时间：2022-11-11 09:08:22
医院培训方案一为使新聘的临床医生充分了解医院的文化发展建设过程及办院理念，了解工作岗位特点和要求，培养其团队合作精神以及集体荣誉感和自豪感。特制定新聘临床医生岗前培训计划u，具体安排如下：
一、培训机构：
岗前培训工作组：
组长：
副组长：
组员：
二、培训目的：通过有效的培训，提高员工的自身素质和业务水平，尽快适应我院的工作环境，有效的发挥自己的才能医院岗前培训方案医院岗前培训方案。
二、培训时间：即报到的第一天起培训。
三、培训地点：医教科办公室
四、培训内容：
（一）医院概况（人力资源培训内容）
1、院训（团结、诚信、求真、务实、开拓、创新）；
2、服务承诺：“心贴心的服务、手握手的承诺”；
3、医院的基本概况（发展史及远景）；
4、医院的行政组织结架；
5、医院奖罚制度；
6、学习员工手册；
（二）医教科培训内容
1、《中华人民共和国执业医师法》；
2、《医疗机构管理条例》；
3、《医疗机构管理条例实施细则》；
（三）质控科培训内容：
1、府城医院核心制度手册（发放至个人）；
2、医疗机构药事管理法规汇编；
3、住院病历质量管理实施细则；
4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；
5、运行病历考核标准（发放至个人）；
6、终末病历考核标准；
7、新版《病历书写基本规范》
8、中医、中西医结合病历书写基本规范；
9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；
10、处方评价标准（发放至个人）；
11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；
12、药品临床应用指导原则；
13、国家基本药物目录（发放至个人）；
14、药品临床使用培训后进行考核习题。
15、《抗生素管理制度》；
16、《抗生素类药物分级使用管理实施方案》(试行)；
院感培训内容：
医院感染知识培训:
1、医院感染相关概念；
2、手卫生；
3、医疗废物管理制度；
4、职业暴露；
5、无菌操作基本常识；
6、医院感染报告报告制度；
7、医院感染暴发报告流程；
8、医院感染诊断标准；
9、多重耐药菌医院感染管理制度；
10、多重耐药菌报告流程；
传染病防控知识培训:
1、传染病报告组织机构职责；
2、传染病的报告制度及报告流程；
3、传染病信息报告；
4、传染病报告卡填写要求；
5、常见传染病的诊断；
6、考核与评估；
（五）医务科培训内容：
1、《中华人民共和国传染病防治法》；
2、《中华人民共和国药品管理法》；
3、《医疗事故分级标准》（试行）；
4、《医疗事故处理条例》；
5、《首诊科室与首诊医生负责制度》；
6、《三级医师负责制度》；
7、《值班、交接班制度》；
8、《处方制度》；
9、《转院、转科制度》；
（六）急救知识培训（重症医学科）
1、心肺复苏；
2、输液反应；
五、授课形式：幻灯片形式进行授课。
通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得，并融入到今后工作中，如何体现我院的院训精神及服务承诺，期望在今后的培训中不断优化培训内容。
医院礼仪培训方案二医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。
医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。
医院服务礼仪培训对象
医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。
医院服务礼仪培训现状分析
1、患者满意度差
某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。
2、服务流程不和谐
调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。
3、医护人员不注意自己的言行
调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。
医院服务礼仪培训完善服务质量
医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：
1、提前做调查
在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。
2、进行礼仪培训
知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。
3、实施服务礼仪比赛活动
1、警察礼仪规范
2、劳教人民警察职业道德规范、
3、中央政法委“四条禁令”、公安部“五条禁令”、劳教人民警察六条禁令、江苏省政法干警八项硬性规定、国家公务员不得有十六种行为
4、民警礼节和报告词规范
5、八荣八耻
6、劳教人民警察宣誓
警察礼仪规范
工作礼仪：
一、同事之间的礼仪：
1、互相尊重，互相帮助，以诚相见；
2、经济往来清楚；
3、同事相处，不骄不躁，不卑不亢，虚心学习别人的长处；
4、工作之余的闲谈要注意：谈话要有节制，不能影响工作和耽误工作。谈话内容要有益无害，不要谈论他人隐私；谈话格调要高雅，不可低级趣味；谈话中一旦出现分歧和矛盾应主动缓和争论或转移话题；不要过多向别人叙述自己的苦恼和牢骚；谈话时要注意力集中。
5、胸怀坦荡，为人大度，不听信、不传播小道消息；
6、顾全大局，影响团结的话不说，影响团结的事不做。
二、汇报工作礼仪：
1、遵守时间，不可失约。因故不能赴约应尽早告知；
2、进门应先敲门（或报告），有人应声后才能进门；
3、汇报要实事求是。
三、听取汇报工作的礼仪
1、应守时；
2、要善于倾听；
3、可适度提问；
4、应先思而后言。
四、打电话者礼仪：
1、电话接通后要说“您好”；
2、要做自我介绍；
3、找人要说“请找……”、“请问……”等；
4、语言要简练、语音要柔和；
5、事情说完后要说“谢谢”、“再见”。
五、接电话者礼仪：
1、电话接通后要说“你好”并通报本处（室）、单位名称；
2、找人时要说“请稍等”；
3、对方要找的人不在时，应说“对不起，他不在”或“他不在，有事需要转告吗？”；
4、语言要简练、语音要柔和；
5、告别时要说“再见”。
六、接待来访者礼仪：
1、要起立并问候“您好”，对熟悉的客人握手；对初次见面者，要说“请问，您找谁？”
2、给客人让座，倒水；
3、热情地为客人办理业务，对于不属于本人负责的工作，要带领客人去找有关部门或有关人员；
4、客人走时要送出门口。
七、工作拜访礼仪：
1、进门应先敲门（或报告），有人应声后才能进门；
2、问候“您好”，对初次见面者，应做自我介绍；
3、问候时要有耐心；
4、交谈时要简明扼要，并注意听取对方意见，不要随意打断别人的话，当主人意欲结束会谈时，应起立和主人握手并说“谢谢你”“再见”。
八、办公室礼仪：
1、办公室应保持安静，不大声喧哗，不高谈阔论；
2、讲（本篇文章来源于文秘站 -百度直接输入“文秘站”第一个网站便是）究卫生，保持整洁、良好的环境，不乱扔纸屑、烟头；
3、不打私人电话，不聊天；
4、和同事见面时，要问候“你好”，分手时要说“再见”；
5、办公桌、文件柜摆放整齐，文具放置有序。
着装礼仪
一、上班时间一律着警服（含值班）。
二、进入二道门内民警（除所领导因工作需要外）必须着警服。
三、着装说明（按司法部令第67号执行）：
1、人民警察着装时，必须按照规定配套穿着：
1）、执勤、训练、劳动、抢险救灾、处置突发事件、执行追捕等任务时，通常着执勤服。其他场合通常着常服，也可以着执勤服。
2）、着常服时，内着制式衬衣，扎制式领带。外着制式衬衣时，衬衣下摆扎于裤腰内，并扎系制式腰带。着长袖衬衣时，扎系制式领带。着短袖衬衣时，不扎系领带。
3）、着多功能服附内胆时，内着衬衣、冬常服。不附内胆时，内着衬衣、春秋常服。
4）、着常服时，佩带硬肩章。着作训服或者外着制式衬衣时，佩带扣式软肩章。着多功能服时，佩带套式软肩章。
5）、除工作需要或者其他特殊情形外，应当着制式皮鞋、胶鞋。
6）、参加授衔、宣誓、阅警等重大仪式或者外事活动时的着装，按照主管（主办）单位规定执行。
7）、人民警察着装时，应当按照规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等。警号佩带于外衣左胸处，胸徽佩带于外衣右胸处，臂章佩带于外衣左臂处。不得佩带其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志。
2、人民警察着装时，必须严格遵守下列规定：
1）、不得警服和便服混穿；
2）、不得歪戴警帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。常服内着毛衣（衫）或者衬衣，内着内衣时，毛衣（衫）、内衣不得外露；
3）、不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物；
4）、不得赤脚穿鞋或者赤足。男人民警察鞋跟不得高于3厘米，女人民警察鞋跟不得高于4厘米；
5）、不得系扎围巾，不得染指甲、留长指甲，不得染彩发、化浓妆、戴首饰：
6）、男人民警察不得留长发、大鬃角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女人民警察发辫不得过肩；
7）、除工作需要或者眼部有严重伤疾外，不得戴有色眼镜。
见面日常礼仪
一、介绍礼仪：
1、自我介绍。自动到客人面前，点头致意对方“你好”，并说明自己的姓名，单位和职务以及结识的愿望或拜访的来意；
2、为他人介绍，要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位
、职务和姓名；
3、双方引见，要注意介绍顺序。要先把主人介绍给客人，把身份底的、年轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男士介绍给女士。介绍时，被介绍者一般应起立点头致意。
二、握手礼仪：
1、先后之别。握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女士先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份底者或男士见面应先问候，待对方伸手再握手；
2、方法和姿势。握手要先摘下手套，握手不能东张西望，握手一般握一下，对女士握手一般应轻轻一握即可。
三、致意的礼仪：
1、在公共场合与相识者距离较远或时间匆忙来不及寒暄时，主动举右手向对方打招呼、点头致意（或致警察礼）；
2、在大会议场合，遇到自己熟悉的、身份较高的领导时，一般不要主动上前握手问候，应该微微一笑点头致意。称呼礼仪：
一、对领导和客人不要直呼其名，可在其姓氏后加适当的尊称或职务；
二、相交不深或初次见面的客人，应用“您”，以表敬意；
三、对熟人、熟友而年纪较轻或与自己相仿的，不要总称“您”而用“你”，可直呼其名，不要连名带姓一起喊，以免让人感到生疏、拘谨；
四、党内一律称呼“同志”，而不要称呼职务；
五、在劳教学员面前不要直呼其名、简称、昵称。
交谈礼仪：
一、态度诚恳。自己说话时，要注意态度诚恳坦诚，坚持讲实话。在聆听对方说话时，不能左顾右盼。在自己与他人交谈中，与有第三者欲参加，一般情况应以握手、点头或微笑表示欢迎；如自己遇有急事需处理或需离开时，应向对方打招呼，表示歉意；
二、讲究分寸。说话注意语言的原则，措辞得体，话语文明，讲究方式方法。要考虑到对方的存在及能否接受。
三、举止端庄。与他人谈话，表情要自然、亲切。说话时的动作也要注意，不要手舞足蹈、拍打；交谈时不要搞小动作，不要唾星四溅；
四、时间适度。交谈的时间，要照顾对方的工作情况和精力状况，切记耽误时间。交谈时间要恰当，别人说话时，不要贸然打断，随意插话。如需参与交谈，应先打招呼，征求别人同意。如别人在进行个别谈话或领导之间研究问题，不要旁听。
涉外礼仪
一、参加涉外活动，要注意维护本单位的形象。与外宾相处，要不卑不亢，落落大方；与外宾交谈，要把握尺寸，说话实事求文秘站网是。在社交场合，一定要做到友好相处，礼貌待人；
二、加外事活动，要衣着整洁大方，讲究信誉和效率。要注意小节，彬彬有理；
三、参加涉外活动，注意尊重外宾的风俗习惯。在参加活动前，应认真了解，不可大意，否则就容易失礼。
附件2
劳教人民警察职业道德规范
一、思想道德——立场坚定、爱憎分明、遵纪守法、忠于职守
坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，具有高度的事业心、责任感、忠诚于党的劳教事业，关心劳教所的发展，正确处理“奉献”与“索取”的关系。坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想。树立正确的荣辱观。遵纪守法，忠于职守，服从命令，听从指挥。勤奋学习，提高履职能力。遵守社会公德，全心全意为人民服务。
二、执法道德——秉公执法、刚正不阿、不畏权势、不徇私情
按照依法、科学、文明、直接管理的原则，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率。
三、廉政道德——为警清廉、不受贿赂、不谋私权、反对腐败
劳教人民警察必须做遵纪守法的模范，要带头遵守劳教机关的规章制度，要服从领导、听从指挥。自觉做到为警清廉，不，敢于抵制各种不正之风，反对腐败行为。
四、保密道德——遵守法律、严守机密、提高警惕、注意安全
劳教人民警察必须严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》，自觉做到：不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看，不该记的绝对不记。不在私人交往、通信、公共场所或亲戚面前谈论国家和工作秘密。
五、警容警纪——警容严整、仪表大方、衣冠整洁、举止端正
劳教人民警察在工作时间集中精力，提高工作效率。严格遵守着装规定和要求，做到警容严整、仪表大方、衣冠整洁、举止端正。
六、语言文明——用语规范、表达准确、态度和蔼、讲究礼貌
劳教人民警察必须做到语言规范、文明，对劳教学员作报告、讲话和谈话时要表达准确、清晰，引用法律条文正确。谦虚谨慎，戒骄戒躁，尊重同志，互相学习，互相帮助，加强团结协作。发挥集体主义精神，关心他人，热爱集体。
附件3
中央政法委“四条禁令”
一、绝对禁止政法干警接受案件当事人请吃喝、送钱物；
二、绝对禁止对告诉求助群众采取冷漠、生硬、蛮横、推诿等官老爷态度；
三、绝对禁止政法干警打人、骂人、刑讯逼供等违法乱纪行为；
四、绝对禁止政法干警参与经营娱乐场所或为非法经营活动提供保护。
公安部“五条禁令”
一、严禁违反枪支管理使用规定，违者予以纪律处分；造成严重后果的，予以辞退或者开除。
二、严禁携带枪支饮酒，违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除。
三、严禁酒后驾驶机动车，违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除。
四、严禁在工作期间饮酒，违者予以纪律处分；造成严重后果的，予以辞退或者开除。
五、严禁参与赌博，违者予以辞退；情节严重的，予以开除。
劳教人民警察六条禁令
一、严禁殴打、体罚或者指使他人殴打、体罚劳教人员；
二、严禁违规使用警械和警车；
三、严禁索要、收受劳教人员及其亲属的财物；
四、严禁为劳教人员传递、提供违禁物品；
五、严禁工作期间饮酒；
六、严禁参与赌博。
对于违反各项规定的人员，要追究责任，并按照有关规定给予教育、告诫、行政纪律处理。对造成严重后果的，给予辞退，直至开除。
江苏省政法干警八项硬性规定
一、绝对禁止接受案件当事人宴请和收受案件当事人钱物及有价证券；
二、绝对禁止通风报信、
泄露案情；
三、绝对禁止对群众求助、报警、投诉采取冷、横、硬、推恶劣态度；
四、绝对禁止刑讯逼供、滥用强制措施、滥用枪支器械；
五、绝对禁止酗酒和在工作期间、执行公务时饮酒；
六、绝对禁止参与经营娱乐场所或为非法经营提供保护；
七、绝对禁止乱收费、乱罚款、乱拉赞助或私设、私分“小金库”；
八、绝对禁止超越职权和管辖范围执法办案。
对违反上述规定者，情节轻微的，可由所在单位给予诫勉谈话、待岗、停止执行职务；情节严重的，要给予党纪政纪处分或按有关规定予以辞退；涉嫌构成犯罪的，要依法移交司法机关惩处。国家公务员不得有十六种行为
（一）散布有损国家声誉的言论，组织或者参加旨在反对国家的集会、游行、示威等活动，
（二）、组织或者参加非法组织，组织或者参加罢工；
（三），贻误工作；
（四）拒绝执行上级依法作出的决定和命令；
（五）压制批评，打击报复；
（六）弄虚作假，误导、欺骗领导和公众；
（七）贪污、行贿、受贿，利用职务之便为自己和他人谋取私利；
（八）违反财经纪律，浪费国家资财；
（九），侵犯公民、法人或者其他组织的合法权益；
（十）泄露国家秘密或者工作秘密；
（十一）在对外交往中有损国家荣誉和利益；
（十二）参与或者支持色情、吸毒、赌博、迷信等活动；
（十三）违反职业道德、社会公德；
（十四）从事或者参与营利性活动，在企业或者其他营利性组织中兼任职务；
（十五）矿工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归；
（十六）其他违反纪律的行为。
国家公务员因违法违纪应当承担纪律责任的，依照公务员法给予处分；违纪行为情节轻微，经过批评教育后改正的，也可以免予处分。
附件4
民警礼节和报告词规范
一、礼节
（一）为体现民警之间团结友爱和互相尊重，民警必须有礼节。民警着警服戴警帽或者不戴警帽时，通常行举手礼。行举手礼时，上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处（不戴警帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。单个民警行礼时，须在距受礼者5—7步处，行举手礼。
（二）有关场合的敬礼
1、当上级领导到劳教所大中队视察或检查工作时，由职务高的民警，跑步到领导前5—7步处敬礼（民警在室内处于坐姿时，领导已进室，指挥员应下达“起立”口令），待领导还礼后，再向领导报告如：“局长同志，无锡劳教所*大队现有民警__名，劳教人员__名，欢迎领导光临，请指示，教导员__*。”若到工地作如下报告：“局长同志，无锡劳教所*大（中）队实有劳教__名，出工__名，宿舍还有__名正在学习或休息，请批示，教导员__*。”报告完毕待领导批示后，答“是”，再敬礼。领导还礼后，跑步回到原来位置。
2、正在进行队列训练时。当领导进到训练队伍适当距离时，指挥员下达“立正”的口令，跑步到领导前5—7步处敬礼。待领导还礼后，再向领导报告。例如：“政委同志，*队正在进行队列训练，全队应到__名，实到__名，请指示，队长__*。”报告完毕，待领导指示后，答“是”，再敬礼。待领导还礼后，跑步回到原来位置，下达“稍息”口令或继续进行操练。
（三）民警不敬礼的时机和场合
1、在加工车间、厨房、病房、诊室等处进行工作时；
2、正在射击、驾驶汽车时；
3、进行文体活动时；
4、在浴室、理发室、餐厅、商店时；
5、着便服时；
6、其他不便于敬礼的时机和场合。
二、报告词
报告词应简明扼要，其内容通常包括报告单位、人员构成、正在进行的工作或活动、报告人的职务和姓名（对直接领导不报告报告人的职务和姓名）等。示例如下：
（一）对直接领导的报告
1、大队民警正在进行队列训练时，大队长（教导员）向所长的报告词为：“所长同志，*大队民警正在进行队列训练，请指示。”
2、接受检查时的报告词：“所长同志，*大队实有民警*名，劳教__名，是否检查，请指示。”
（二）对非直接领导的报告
1、大队民警正在进行队列训练时，大队领导向局领导的报告词为：“局长同志，无锡劳教所*大队正在进行队列训练，请指示，教导员__*。”
2、到大队视察或检查时，大队领导向领导的报告词为：“局长同志，无锡劳教所*大队现有民警__名，劳教__名，是否视察或检查，请指示，教导员__*。”
（三）对部领导、外省领导、地方领导的报告
大队领导向来访人员的报告，一律为：“报告首长，江苏省无锡劳教所*大队现有民警__名，劳教学员__名，是否视察，请您指示，教导员__*。”
附件5
八荣八耻
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
附件6
关键词：礼仪训练；设计思路；能力进阶；课程评价
《商务礼仪训练》是高职院校商务管理类专业普遍开设的课程，该课程主要对应销售、导游、秘书、公关人员、礼宾等岗位技能和素质培养要求，训练商务人员的形象装扮、言谈举止、客户接待、商务沟通和各类商务仪式的策划及组织，让学生掌握基本礼仪知识，熟悉商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，培养优雅的形体、文雅的气质，提高人际交往能力和分析处理问题的能力。
由于该课程具有较强的实践性、艺术性和操作性，仅仅依靠“教师示范+学生模拟”的模式显然无法很好地实现教师传授知识，只有摒弃旧有的思路和模式，才能有所突破。我校礼仪教学团队成员在2013―2014年间对文秘专业两届共四个班级进行了积极的教学探索，进一步明确了课程目标定位、课程结构和教学内容，并进行了“能力进阶式”项目化的结构改革，取得了初步的教学效果。
一、课程设计思路
1.基本思路
根据毕业生的岗位特点，通过校企合作共建职场礼仪培训课程体系，充分开发学习资源，有步骤、有针对性地分阶段实施训练，将职场礼仪实训融汇贯通。文秘毕业生的就业岗位大多是商务秘书、经理助理、文员、行政秘书、人力资源管理员等，基本属于窗口形象部门。就业单位看重的是职员良好的仪容仪态、形象气质、沟通能力、动手能力、合作精神。因此，系统地、进阶式地开展礼仪训练能有效提升学生的综合礼仪技能，提升学生就业软实力，增强就业竞争力。
2.实施步骤
第一步，学生按规定人数成立礼仪学习小组，选出负责人，在教师的指导下负责管理及组织本小组同学的学习和训练工作。
第二步，循序渐进开展单项技能、综合技能、拓展技能“三阶段式”礼仪训练。根据任务内容，在教师的指导下由易到难、由简到繁、由点到面开展训练，并进行阶段性结果展示。
第三步，总结与评价。通过自评、他评、师评等方式，从知识、意识、行为等多维度全面总结考核学生的素养形成情况及训练实效，促进学生主动反思总结成绩与不足，从而提高教学质量。
二、“能力进阶式”项目教学内容体系
高职教育以就业为目的，因此商务礼仪训练针对毕业生职业或岗位的需要，通过对岗位的深入分析，紧紧围绕工作需要合理组织教学内容，以学生就业岗位对职业能力要求为核心设计课程内容。以文秘专业就业岗位为例，我们构建了“两个层面、三级项目、十项专题”的内容体系。
“两个层面”是指教学内容包括基础礼仪知识层面和礼仪技能操作层面。“三级项目”是指实训内容主要包括的三个模块，也即通过训练，学生将要实现的三次能力进阶。“十项专题”指的是三级项目下细化出来的十项训练专题（见下图）。
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其中，一级项目所包含的3个专题是根据社会及行业礼仪规范，开展的单项礼仪技能训练，重点训练商务人员着装、化妆、体态等职业形象礼仪。二级项目所包含的4个专题是根据岗位工作任务，结合前三个专题开展的综合技能训练，让学生在学习情境中扮演接待人员、拜访者、管理者、销售者等不同角色，完成不同的任务，从而训练商务人员接待、电话、社交、洽谈等综合礼仪技能，熟练掌握常见商务活动和仪式的组织和实施，对学生的自我更新能力、人际协作和团体交流能力一起进行系统的培养。三级项目所包含的3个专题是适应学生转岗和升迁需求的拓展技能训练，每个专题确定不同的学习侧重点，根据学生的喜好和要求，因材施教，将礼仪教育同职业技能训练统一起来，关注学生可持续发展和转岗需求，培养学生一专多能的职业拓展能力。
三、课程评价方式改革
《商务礼仪训练》是一门实践性很强的课程，它的知识点和内容结构都具有很强的应用性、综合性和直观形象性，传统的试卷作答的考核方式偏重于考查学生的基础理论而无法检验实际应用水平，学生仅仅为了应付考试而死记硬背，考完试后又迅速忘记，那么最终可能失去课程教学的意义。为此，我校礼仪教学团队就课程的考核方式进行了新的改革，建立了一套以过程控制为基本特征的形成性教学评价标准，其主要特征是：
1.个人考核和团体考核相结合。个人考核即平时表现，由教师评定，包括考勤情况和实训报告，占总成绩的20%；团体考核即各队根据训练项目内容设计编演的礼仪情景剧表演考核，由师生共同评定，占总成绩的80%（见下表）。
2.教师评价和学生互评相结合。指导教师对各队每个项目实施过程和完成情况进行评价，占总成绩的60%。各队组长组成评价小组，对其他队的训练表现情况开展互评，占总成绩的40%。
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这种改革的尝试对提高教学效果大有益处。一方面体现了教师、学生参与课程教学评价的公平性、合理性，有利于激发学生的学习兴趣，充分体现了学生的主体地位；另一方面有利于增强学生们的团队合作意识，提高协作能力和交际水平，有助于加强集体凝聚力。
参考文献：
[1]曾曼琼.高职旅游礼仪实训课教学现状及对策研究[J].邢台职业技术学院学报，2012（10）.
[2]韦冰霞，韦茂斌.《商务礼仪》实训课存在的问题及应对策略[J].广西民族师范学院学报，2013（6）.
随着现代医学模式和护理模式的发展，以及优质护理示范工程在全国范围内的开展，人们对护理服务有了更全面、更高的要求，因而对现代护士职业形象也有了更新、更高的要求。护士职业形象是培养职业认同感的重要内容，其塑造需要一个长期的过程，该院护理专业近2年致力于将临床现代护士职业形象融入高职护理礼仪课实践教学的实践，现将实践体会及成效报告如下。
1 对象与方法
1.1 对象
初步探讨期间，随机抽取护理专业20名教师、162名护生参与融入临床现代护士职业形象的礼仪培训；课程改革以后，护理专业所有教师参与培训和教学，所有在校学生参与学习。
1.2 方法
1.2.1 培训前准备
（1）理念指导、队伍保障：护理专业教师赴北京武警总医院参加“护士基础礼仪师资培训班”的学习，接受“临床现代护士职业形象塑造”的新思想、新理念、新方法。然后组建礼仪培训团队，实施以学院为主导、护理专业教师为主体、护理教研室及学生科为主管、专家团队引领的“四位一体”的管理。
（2）制定评分细则：结合外出学习的护士礼仪培训内容制定新的护士礼仪考核评分细则。
1.2.2 初步探讨
（1）教师培训与学生培训：162名护生由20名教师培训后担任指导老师，对护生进行系统培训，并由学生科及辅导员参与培训管理过程，确保培训效果。
（2）开展礼仪大赛并普及推广：指导教师进一步指导学生参与礼仪大赛。大赛结束后，由学院礼仪队学生及162名护生对所在班级的其他同学展开课余培训。
1.2.3 进行课程改革
（1）教学内容改革
在护理礼仪课程中融入人文关怀和护患沟通的内容，从内在素质、修养以及外在的仪容、仪态、语言、服饰方面全面塑造现代护士职业新形象。改革的主要内容有：①更新传统的站姿标准，增加护患沟通时的沟通站姿、点头礼、鞠躬礼。②植入新的礼仪内容，在坐立行走的仪态礼仪基础上，加上护理服务时的手势。如原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人。③加强护患沟通，注重语言礼仪。如递送名片、握手礼仪、开关门礼仪、电话礼仪等。
（2）学时分配改革
将课程学时进行适当调整，大大增加实训学时，实训学时由之前的4学时改为14学时。使理论学习和礼仪训练并重，内强专业素质，外塑护理形象，内外兼修，双重培养，打造现代护士职业形象。
（3）教学方法改革
在以往单项教学的基础上结合情景模拟，并围绕每一个项目设计一个案例，灵活运用多种教学方法如案例教学法、角色扮演法、情境教学法等。
（4）考核内容及考核方式改革
将考核分为课堂考核和期末考核，考核内容包括理论和实践。课堂考核以理论知识提问和礼仪实践抽查的方式进行，期末考核分为理论笔试及实践考核，其中实践考核将新的护士礼仪考核评分细则作为考核标准，既对护士礼仪的单项内容进行考核，又在情景模拟中考查护生对护士礼仪的实际运用能力。
1.2.4 开展社会培训
礼仪大赛的指导老师受邀到仙桃市第一人民医院、天门市仁爱医院进行护士礼仪培训，并指导医院的护士礼仪大赛。
2 结果
2.1 以“外塑职业品牌，内塑职业素质”为主题的教研活动获好评
为礼仪培训做准备的教研活动荣获优秀教研活动，并且在初步探索期间，护理专业教研室荣获优秀教研室和仙桃市青年文明号的荣誉称号。
2.2 培训效果明显
通过礼仪培训后护生普遍更加注重自身素质与形象，护生自信心提高，各种能力如沟通交流能力、人际交往能力、实际运用能力增强。
2.3 护士礼仪大赛颇具影响
大赛邀请临床一线护理专家及楚天技能名师担任评委，大赛中指导教师及参赛学生获得评委好评，视该院护理专业的礼仪培训为典范。为开展社会培训做好了铺垫。
2.4 促进了师德师风建设
初期在校内普及护士礼仪培训，后期护理专业所有教师参与护理礼仪课的实践教学，通过教师的率先垂范，树立良好的师德形象，做到“以德立身、以身立教”，促进了整个护理专业的师德师风建设。
2.5 课程改革卓有成效
课程改革后的教学效果明显，既提高了护生的专业兴趣，又提高了护生的职业自豪感及责任感。将临床现代护士职业形象融入高职护理礼仪课实践教学改革后，护生对护理专业的认识更深刻，对护理事业的热诚更加坚定。
2.6 社会培训赢得声誉
继校内礼仪大赛之后，大赛指导老师受邀到仙桃市第一人民医院、天门市仁爱医院进行护士礼仪培训，并指导医院的护士礼仪大赛并荣获各类奖项。各医院对该院护理专业的护士礼仪培训给予高度评价。
2.7 患者满意度增加
大赛指导老师在各医院对护士进行礼仪培训，培训后的护士在临床护理工作中自信心、责任心、职业素养均有提高，患者满意度增加。
第一讲：办公室女性举止礼仪
早在两千多年前，孔子说道：不学礼，无以立。他告诉弟子，如果不规范自己的行为举止，仪表仪态，不讲礼仪、礼貌，没有道德修养，就难以立身处世、成就一番事业。作为女性职场人士，懂得礼，才能塑造出一个良好的形象。不能说形象就是一切，但在节奏越来越快的今天，它已经成为了一张最先切入的名片，给人留下鲜明的第一印象。
如何在公司赢得好的印象?除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍等各种在商业社会生存中所不可缺少的礼仪。职场女性举止礼仪如何行之有效地表现，培训中主要有以下几方面：
一、穿着专业得体
二、客人来访，应起身迎接
三、要跟访客问好
四、鞠躬时眼睛要注视对方
五、对访客附上一句让您久等了。
六、记住访客的基本资料
七、引导访客到会客室
八、不可以貌取人
九、进会客室前先敲门
十、座次要分清
第二讲：女性职场语言礼仪
美国前哈佛大学校长伊立特曾说：在造就一个有修养的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必需遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交谈信息、沟通思想的目的。
一、讲究语言艺术
准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣
声音优美：音调、音量、语速要拿捏适当
二、使用礼貌用语
问候语、欢迎语、回敬语、致歉语、祝贺语、请托语、道别语
三、有效选择话题
宜选的话题、扩大话题储备
四、学做最佳听众
要耐心、要专心、要热心
五、注意发问技巧
六、掌握闲谈技巧
第三讲：女性职场宴请礼仪
宴请是人际交往中促进关系发展的重要手段，请客吃饭不仅可以让宾主之间尽快熟悉，也能够扩大视野和圈子，快速拉近距离，消除摩擦。中国人素来喜欢在饭桌上说话，能够在一张桌子上吃饭，表示关系亲近，通常也能够看出一个人的素质和才华。
女性在宴请中占据着重要的位置，一个漂亮有气质的女人可以给人赏心悦目的感觉，是调和饭桌气氛的最佳人选。因此在社会和工作中，年轻女性都需要掌握一些宴请的礼仪，这对提高自身的交际能力和礼仪修养都是大有裨益的。
一、入座礼仪
二、食用礼仪
三、饮用礼仪
第四讲：女性职场舞会礼仪
在各式各样的社交性聚会当中，若以号召力最强、最受欢迎而论，恐怕要首推舞会了。实际上，舞会也的确是人际交往，特别是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的所有参与者，在舞场之上均需检点个人的行为举止，注意自己的临场表现，参加舞会同其他社交方式一样，需要讲究礼仪。
一、舞会着装
小型party、大型正规舞会、配饰
二、舞场礼仪
邀人、不要轻易拒绝邀请、同性不宜共舞
第五讲：女性职场做客礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。人与人之间的关系往往就是在这种有来有往中建立起来的。在拜访中，如果计划不周，到客户那里就会出现手忙脚乱的情景，甚至出现尴尬的场面。
做客拜访礼仪
一、预约
二、应约
三、服装仪表
四、叩门按钮
五、进门问候
六、接受茶水
七、谈话要专心
八、辞行的机会
九、告辞的方式
十、进餐
十一、注意做客时间
第六讲：女性办公室日常工作礼仪
作为职业女性，想要得到上司的赏识和同事的接纳，办公室礼仪不能少，虽说每天都在同一屋檐下工作，但很多细节上的东西必须要注意。办公室是个很特别的地方，特别是对初涉职场的女性来说，了解一些办公室日常礼仪是做好本职工作的前提。因为在办公室里，不是你一个人在工作，要与大家和平相处，互不干扰，就要多多留心。
一、上岗礼仪
二、早安礼仪
三、上、下班礼仪
四、汇报工作礼仪
五、听取汇报礼仪
六、公务文书礼仪
第七讲：礼物的选择与赠送
在商务交往中，为表示合作愉快，加强两公司今后的联系，努力成为密切的商业伙伴，通常会选择送一些礼物以加强联系。这是常见的事。适当的礼品可以表达彼此的敬意和良好的祝愿。要使赠送的礼品达到最好的效果，就必须遵守有关的礼仪规范。
一、礼品的特色性
邮政速递物流实习报告
按照培养方案要求，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。
（1）实习单位情况介绍：
邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、shixi.exam8/专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
（2）实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。邮政速递物流实习报告
（3）实习收获与体会：
1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用标准普通话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息，正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。
婚庆行业/培训
一、香港婚礼市场稳步增长
香港作为亚洲最繁荣的消费市场之一，在婚礼消费方面近年来增长迅速。据香港文汇报2010年调查发现，香港新人平均花费24.4万元（港元，下同）筹办婚礼，数字较2009年上升8%，推算香港整体结婚消费总额高达125亿元。选择在酒楼透过监礼人证婚的新人比例达23%，超越婚姻注册处的21%。有宴会业人士表示，明年结婚旺季的酒席预订已全数爆满，预料新人结婚消费会继续创新高。去年一份公众调查发现香港每对新人于2011年的蜜月开支平均为34000港元，同比增长18%。由于新人都很乐意在婚礼上花费，所以存在着很大的商机。
香港生活易网站2012年8至10月，访问了1539名计划3年内结婚的新人。结果显示，受访者筹办婚礼平均开支约24.4万元，以去年香港有51200对新人注册结婚计算，估计今年结婚消费总额达125亿元。受惠于2012年经济转好，新人的各类结婚开支也录得明显增幅。其中，结婚首饰项目的平均开支，由2011年的5087元，急增至13764元，升幅达1.7倍；其次是结婚戒指，由2011年9583元增至13358元，升幅为39.4%；婚纱摄影及蜜月旅行，则分别按年上升7.1%及6.4%。至于婚宴酒席的升幅较为温和，有1%的年增幅。
香港近日一项调查显示，2014年香港有5.5万对新人注册结婚，香港婚礼支出近5年大幅上升，已经由2010年的24万多元上升至2014年的31万多元，结婚消费市场高达172亿元，创历年新高，为经济带来庞大收入。数据显示，婚礼支出中的最大宗是酒席，每场婚礼酒席的平均消费为15.9万元，酒席红包的最低额由500元升至600元。香港婚宴的红包额要考虑酒席规格，虽然最低为600元，但如果是高级酒店和酒楼仍要1000元。选择在酒楼透过监礼人证婚的新人比例达23%，超越婚姻注册处的21%。其次为戒指及首饰支出，平均消费约5.1万元；排名第三、第四的为蜜月旅行和婚纱摄影。因为环保观念的普及，虽然酒席支出不减，但“无翅婚宴”数逐年上升，2014年首次突破一半达到52%。
二、海外婚纱摄影和蜜月旅行支出增长迅速
据香港婚礼管理协会调查发现，99%的受访新人会拍摄结婚照，当中10%会选择拍摄3辑或以上，个别新人更拍摄7辑，反映新人乐于以婚照留下美好回忆。近年新人到外地拍摄婚照情况，也有上升趋势，热门拍摄婚照地点包括日本、关岛及欧洲等地。调查也显示，选择留港拍摄婚照的受访新人比例创新低，只有67%，较去年下跌5个百分点。负责调查的婚嫁专家林寄韵称，香港经济情况向好，新人普遍乐意花更多钱筹备婚礼。她指出，新人在蜜月旅行方面的消费不断提高，有个别收入不高的新人，竟愿意在蜜月旅行中入住每晚收费8000元的温泉酒店，足见新人对婚礼的重视。另外，印度尼西亚Q里岛及马尔代夫，也属近年冒起的蜜月旅行热点。
三、香港婚庆培训模式
（一）香港婚庆教育培训机构情况
香港增长迅速的婚礼市场需要大量专业人员，香港培训婚庆专业人才的最早和最大的机构是香港婚礼管理学院（The Wedding Management Academy），简称WMA，于2007年成立，是香港首间培训婚礼行业专业人员的学院。WMA为香港婚礼管理协会 Hong Kong Wedding Management Association （HKWMA） 直辖学院，HKWMA是香港法定的专业婚庆管理团体。学院在促进国际婚庆业培训发展及工作支援上扮演著重要角色，为香港迅速发展的婚庆行业注入专业人员。HKWMA更籍着与全球具权威的行业协会合作或联盟、签署协议、设立相互认可机制，进一步与国际间紧密合作，使婚庆业更专业。
香港婚礼管理学院2006年首创“国际认可婚礼统筹师文凭CWP”及”国际认可活动策划师CEP”等课程，为香港市场创造出“婚礼行业”这个新兴行业，让市场对婚礼专业人士有认同并且有需求。
（二）香港婚庆教育培训模式
婚庆行业的专业化已经是大势所趋，只有透过高学历、高资历的导师，以及高质素的课程内容、专业化的教材、高标准的准则才能培育出婚礼行业的专业人士，香港WMA的教学方式不同于一般大学教育，更加突出实务能力。
1、学员对象及资格： 香港对婚礼策划师培训的学院资格没有严格限制，任何有兴趣或有志成为认可婚礼统筹师或活动统筹师的人员都可以参加，无须工作经验，采取走读式培训方式，一般在3 个月内完成培训，但由于婚礼策划涉及到营销、法律、活动筹划等多方面基础知识，因此参加培训的学员具有较高综合素质。
2、专业学习。学员学习包括各种婚礼常识、婚礼预算表、婚礼计划书、顾客服务技巧、婚礼服务文件、销售技巧、合同及协议书、婚礼筹备表、见证过程、酒店、酒楼宴会流程、中西礼仪、大今姐、婚纱摄影、Wedding Day 婚礼摄影、新娘造型、发型及化妆、新娘形象及礼仪、婚礼司仪、婚宴饮食配合、危机处理及应变、婚展销售技巧、广告及宣传渠道、求职及面试技巧。学习模式采取课堂教授、个案研讨、小组讨论、婚礼策划实习、 参观交流、模拟婚礼活动策划。
3、师资情况。WMA香港婚礼管理学院作为培训婚礼行业专业人员的婚礼统筹专业学院，要求导师不但在学术上拥有高学历及专业资格，更更有广泛的业界经验。而专家顾问团亦集合了行业专家及知名的婚礼协会、公司等社会各界的代表。
4、实务及考察。婚礼策划是事务性很强的职业，香港婚礼策划培训在抓好学员基础理论学习的基础上，大力加强学员实务能力的培养，加强婚礼统筹管理及实务操作，婚礼宴会统筹实践，婚礼场地考察，中式婚礼见证实习，婚礼进场仪式实习，新人证婚仪式实习，接送迎娶仪式实习，晚宴音乐衽攀迪埃香港婚纱摄影实习，海外婚礼实习。
5、职业发展及专业提升。WMA为了做好学员毕业工作，安排在职培训、工作转介及实习经验，推荐学员参与工作转介及婚礼统筹实习计划被成功转介，参与活动统筹、行业考察及直接聘请。学员毕业后投身婚礼统筹及活动策划行业相关工作职位，例如婚礼统筹师、活动策划、专业司仪、场地阎谩⒒槔窕ㄒ丈杓啤⒒檠绮呋、海外婚礼服务、婚礼美术设计、新娘造型设计及市场推广行业管理及行政工作。 安排同学间工作转介及引导，为顾主推荐，介绍有潜质婚礼统筹学生。毕业生可投身婚礼管理、活动统筹、宴会管理及有关之行业，从事客户关系管理、客户 服务、零售或营销及市场推广等相关工作。主要被婚嫁商户聘请，包括：美容 、发型、宴会、酒店及酒楼、婚礼统筹、花店、婚纱、婚礼百货、保险服务、旅游、展览、广告业、婚礼服务公司、珠宝首饰、蜜月旅游。
学员修完课程，可报考CWP? 注册国际婚礼统筹师资格。也可报读高级文凭课程，升读本地或海外大学，取得更高学历资格。
自“校园文化建设年”“校园文化建设提高年”活动开展以来，各单位紧紧围绕校园文化建设的主题，结合学校工作实际和教育工作的特点，做了大量工作，取得了一定的成效。为进一步推动校园文化建设工作深入开展，经研究决定，，在全市教育系统开展“校园文化建设巩固年”活动。为保证各项工作的顺利开展，制定本方案：
开展“校园文化建设巩固年”活动是促进校园文化建设水平提升的重要举措，是校园文化建设工作意识的新提高和工作目标的新定位，是校园文化建设工作力度的新加强。各级各类学校要把校园文化建设工作作为教育考核的新任务，分解到各个职能部门，深入到每项教育工作环节，贯彻到学校整体工作中去。
继续围绕全市教育工作总体部署，以“校园文化建设巩固年”为主题，以实践社会主义核心价值体系、加强未成年人思想道德建设工作为重点，以“三化巩固”为突破口，抓好春季爱国卫生运动，结合**教育实际，着眼于学生成长成才，着眼于校园文化建设，着眼于教育内涵发展，弘扬主旋律、突出高品位，奋力推进德育工作上台阶。
一、以爱国卫生运动为载体，净化绿化美化校园。坚持以中小学春季爱国卫生运动为载体，开展好“净化推进、绿化巩固、美化提升”工作，创建卫生达标(示范)学校。各单位应在“净化、绿化”的基础上，做好校园环境建设的“美化”工作，营造整洁优美的校园环境，让学生在健康和谐的氛围中，接受美的熏陶、实践美的行为、得到美的升华，强化校园文化在素质教育中的隐性教育功能，不断提高“三化”工作水平。
二、以书香校园活动为载体，形成良好教风学风校风。读书是学校精神文化建设的核心内容，要坚持以“构筑书香教育人生”为载体，开展好书香校园创建活动，形成良好的教风学风校风。可以通过校长办学理念报告会，青年教师读书会，教师论坛和教学反思会等活动，让“文化立校、科研强师”的办学理念深入到每个教职工头脑中，促进广大师生自身发展。
三、以文明礼仪教育为载体，提高中小学学生素养。各单位应以文明礼仪知识教育为先导，以行为训练为基础，以检查督促为抓手，注重学生生活习惯、学习习惯和品德行为习惯的养成，切实提高广大学生的基础文明水平，做到“三别”、“四带”。“三别”即向脏话告别，向陋习告别，向低级趣味告别;“四带”即把礼仪带进校园，把微笑带给老师同学，把孝敬带给长辈，把谦让带给社会。评选“文明礼仪之星”“文明礼仪教育标兵”和“文明礼仪教育示范学校(基地)”形成积极向上、健康活泼的校园氛围。
四、以“十六个一”建设为载体，提升校园文化建设品位。今年的“校园文化建设巩固年”活动以“完善推进、巩固提升”为要求，要努力做到活动有抓手，管理有机制，工作有特色，文化有内涵。重点抓好16个文化载体，形成良好的校风、教风和学风，从而使学校管理向精神引领迈进。学校建立16个“一”文化载体：一训(校训)、一标(校标)、一歌(校歌)、一旗(校旗)、一报或刊(校报或校刊)、一站或台(学校广播站或电视台)、一网(网站)、一室(校史陈列室)、一箱(校长信箱)、一廊(校园文化走廊根据条件)、一话(心理咨询室电话)、一会(每年至少举行一次体育会)、一节(每学年至少举办一次主题活动节)、一社(学校学生社团或每学科至少建立一个学生兴趣小组)、一委(家长委员会)、一神(学校精神)。
“校园文化建设巩固年”活动，主要按照以下三个阶段来推进：
宣传发动阶段：时间安排：1—3月份。主要任务：立足实际，研究制定“校园文化建设巩固年”实施方案。营造氛围，策划开展“校园文化建设巩固年”各项活动。
整体推进阶段：时间安排：4—11月份。主要任务：认真开展校园文化的物质文化建设、制度文化建设和精神文化建设工作。扎实开展学生养成教育、文明礼仪教育提升工作。切实开展教师文化推进工作。
巩固提高阶段：时间安排：**月份。主要任务：组织“校园文化建设巩固年”活动现场观摩和经验交流，通过现场会和研讨会等形式相互交流，相互借鉴，相互促进，并评选“校园文化建设示范学校”**所、“书香校园”**所。各单位要对巩固年活动进行一次全面检查，总结活动中取得的经验与存在的不足，写出总结报告。参照淮教6号文件规定、校园文化建设巩固年主要工作目录和德育工作要点，以《**市中小学校园文化建设示范学校评估细则》《**市中小学书香校园评估细则》为创建标准，申报“校园文化建设示范学校”“**市首届书香校园”。
【关键词】养成教育渗透途径细节训练实践活动多元评价
一位哲人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”当学生像一张白纸一样来到学校，若干年后，能否在上面画出美丽的图画，取决于我们在学生的心田里播下了怎样的习惯，为了在这块田地里收获命运，需要我们全体教师从小事入手，从点点滴滴做起，开始从“习”到“惯”的养成教育，在学生的心田里播种真、善、美。
一、打造文明礼仪特色，强化养成教育
强化养成教育，教会学生做人，是学校德育工作的基本任务。而文明礼貌教育，更是养成教育的重中之重。因为一个人的言行举止既是一个人道德品质的外在表现，也是个体道德品质和个性形成的基础，更是提高全民族道德素质及建设社会主义精神文明的基础。对此，学校专门开发了校本课程《文明礼仪教育》、《行为规范校本教材》来对学生进行系统的文明礼仪教育，以促进学生良好行为习惯的养成。校本课程以“文明规范记心中，言行举止显文明”为总引领，其中包括：家庭礼仪，学校礼仪，社交礼仪，各部分在“知”“情”“行”方面按梯度对不同年级提出不同要求。学校根据校本课程，每月安排一节行为训练课，讲述礼仪童谣、礼仪知识、礼仪故事。引导学生在学生中接受礼仪教育。在“养文明习惯，做文明学生”特色教育的引领下，我们开展了“文明礼仪伴我行”系列实践活动，利用板报开设“文明礼仪驿站”；利用“奋斗之声”小广播开设“我是奋小主人，践行文明礼仪”专栏。成立文明礼仪小分队对日常的文明礼仪行为加以检查、督促、落实，期末评出“文明礼仪小标兵”“行为养成星级好少年”等。通过强化礼仪教育，学生懂得了礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行；懂得了一个问候，一次点头，一个微笑，都会为生活添色不少；懂得了得体的礼仪言行的过程，也是自我良好形象的塑造过程。所以，现在奋小人个个有礼、自信、文明、“礼飘校园”已蔚然成风。
二、拓展教学渠道，渗透养成教育
挖掘学科资源，利用课堂时间，在授课的时间适时渗透，能对孩子的美德培养起到潜移默化的作用。首先我们可以通过教材来渗透养成教育。《品德与社会》、《品德与生活》是德育课堂教学的主渠道，充分利用教材中的案例，教育学生明辨是非，养成良好习惯；各学科的渗透也尤为重要：在教学《认识分数》一课时，通过一则切分蛋糕的广告，不仅让学生学会用分数表示的方法，而且让他们懂得了分享的意义。语文特级教师窦桂梅说过：“我教语文主要是为了让学生学会做一个大写的人。这些都告诉我们要善于关注孩子的心灵世界。其次我们可以通过课堂来渗透美德教育。例如，在解决较复杂的问题时，鼓励同桌相互帮助，互相讨论，共同找到解决问题的办法。学生能在这样的课堂情境中享受爱、付出爱，同时获得良好品质。
三、实施细节训练，细化养成教育
为了克服养成教育 “眉毛胡子一把抓，重点不突出，细节训练不到位”的弊端，学校根据《小学生守则》《小学生日常行为规范》等相关制度，结合实际情况，每月确定一个主题突出一个良好的行为习惯。深入开展养成教育活动，本着“近一点，小一点，实一点”的原则制定养成教育实施方案与年度养成教育逐月逐周重点工作分解，使养成教育工作制度化、规范化、经常化和长期化。在具体训练上，德育处专门利用班主任例会针对“如何扎实有效的落实行为养成月重点训练”做培训。增强班主任责任意识，引导各班制定管理措施、设立月训练监督岗，并利用周一下午日常行为训练课给学生上主题月训练重点示范课。使各班月训练讲求实效重结果，坚决杜绝形式化。德育处、值周教师、值周学生，将对照行为标准采取日查、周结、月总的形式督查、评比。每月评定行为规范优秀班、达标班和不达标班。从最小、最实、最细的常规工作抓起，养成良好的行为习惯。这样，从校长、教师到学生都明白了各自的养成教育责任，形成了养成教育与德育工作体系建设相结合的新格局。
四、开展丰富多彩的实践活动，落实养成教育
开展丰富多彩的实践活动是养成教育的重要途径。因为只有在实践活动中经过反复锻炼和巩固，才能使道德行为成为自然的、一贯的、稳定的行为习惯。鉴于此，学校根据学生的年龄特点，尽力为学生创造、设计丰富多彩的实践活动，让学生的养成过程充满七彩阳光。实施过程中，学校注意从不同的渠道、不同性质的养成内容方面设计活动。比如在拓展学生的知识和技能方面，学校开辟了内容丰富，形式多样的第二课堂活动，旨在丰富学生精神生活，陶冶情操，培养学生兴趣和爱好，开展学生的知识和技能。如利用学校教师资源，开展了手工制作，书法、绘画、合唱、舞蹈、二胡、鼓号、乒乓球等多项活动。实践证明，学生非常喜爱第二课堂活动，经过第二课堂活动的训练培养 ，学生的思想觉悟得到提高，个性特长得到发展，知识面得到拓宽，动手能力得到增强，养成了善思、勤练、拼搏的好习惯。
在培养学生关心他人、奉献爱心的养成方面，学校开展了一系列丰富多彩的德育实践活动。如组织学生“扶贫助困”捐款活动；“向孤寡老人送温暖”活动；开展“城乡手拉手，互助互勉心连心”交流活动，让学生感受到乡村孩子的热情、纯朴、善良、勤劳，更加珍惜现在的美好生活，学会感恩。
在树立学生正确的人生观养成方面，组织了跨校际、跨旗县、跨部门的手拉手活动：与职教手拉手弘扬民族精神；与中旗一完小、共建单位甘其毛都边检站手拉手走进军营，跨入国界进行爱国、互助教育；与五原一完小手拉手走进五原烈士陵园，缅怀革命先烈，为学生树立正确的人生观。有结合重大传统节日开展的主题大队会活动，在主题鲜明、形式多样的实践活动中，孕育着孩子们茁壮成长。
在培养学生行为养成，知礼懂礼方面开展了一系列活动：开展“校园不文明行为”调查活动；组织“全校师生向不文明行为告别”签名仪式；“我和爸妈比文明”活动；开展争当校园“文明礼仪小标兵”活动；“文明礼仪伴我行”主题竞赛活动。通过一系列的主题教育活动，确实起到了“随风潜入夜，润物细无声。”的教育效果。使 孩子们在实践中成长，在体验中成才。
五、营造良好的校园环境，熏陶养成教育
营造良好的育人环境是促进学生养成的强大动力，它能陶冶情操、催人奋进，提升学生的思想境界。基于这样的认识，我们努力创建优美、文明、整洁的校园环境，营造积极向上、健康生动的校园文化氛围，以此来实现育人的目的。
努力创建优美育人环境。一直以来，学校把建设优美校园作为主要工作来抓，每年都拿出足够的资金用于校园建设，实现“绿化、硬化、美化、净化”四化目标。走进校园，满眼绿色，令人心旷神怡；卫生工作制度化，室内窗明几净，室外干净整洁。置身于这优美的环境里，不良的行为习惯就会无声消失，轻松、愉悦之感自然而来，奋发向上之志油然而生。
加强校园文明建设。校园本身就是学生接受教育的乐园，学校十分注重发挥它的特殊教育作用，德育橱窗、宣传专栏常换常新，内容新颖；名人雕像启迪学生去求索、奉献；名言、警言引导学生去奋斗、做人；环保标语、口号提醒学生保护环境、爱护家园；用精选出的学生美术和书法作品装饰楼道；充满古香古韵的楼台古诗牌内容丰富多彩：“三字经”、“弟子规”引导学生如何做人，唐诗、宋词填充学生稚嫩的文化底蕴。这样既美化的育人环境，又增强了学生成长的自信心和自豪感。
学校还开展了“我爱我读”为主题的读书活动。在全校师生中开展荐书、读书、评书，以及阅读讲座、征文比赛，目的是为了营造浓厚的书香校园气氛，使学生身受书香环境的熏陶，培养学生爱读书、会读书、多读书、读好书的良好习惯和文雅气质，繁荣和传播校园文化，强化教学相长、读书育人的效果。
六、构建多层评价体系，力促养成教育
为确保习惯养成教育工作能够落到实处，学校突出了评价的作用，以评价促养成。根据学生实际特点，构建“每日自评、每周自评与互评、每月小结、每学期总评”相结合的评价激励机制。
一是学生每日自评。学生每天利用五分钟的时间，对照本周的训练主题，诚实地评价当天自己的习惯养成，如果做到了，就为自己画一颗五角星，以此起到激励自我的作用。
二是每周自评与互评。每周利用班队会课组织学生对一周以来的习惯养成情况进行一次综合评价，自评结束以后，同学们会根据学校制定的《行为养成星级好少年评价标准》评选出本周的“星级行为养成好少年”，这些同学将参加月末年级组星级好少年评比活动。
三是每月小结。每到月底，同学们都会对照一月以来的评价情况，反思自己一月来的行为，发现不足，进而索定下一阶段的习惯养成教育目标。在自评的基础上全班互评，推荐周评冠军参加年级组星级行为养成好少年评选活动。在年级组评价与鉴定之下，产生“校级星级行为好少年”。这些同学的照片及事迹材料将被展示在校园橱窗里，成为全体同学羡慕的明星与榜样。
四是每学期总评。为收到理想教育效果，评价遵循共性与个性相结合，关注被评价者主体地位，重视评价过程管理的原则。学期末，学生自己设计“期末评价”，包括“自我评价”“同学评价”“努力方向”“家长评价”等栏目，在这片属于自己的评价天地里，学生制订发展目标，自评和互评达标情况，自我总结学期收获，家长对学生成长给予点评与寄语。在此基础上，学校印发了《奋斗小学期末综合评价报告单》班主任、科任教师综合鉴定学生学期成长情况。
这种评价方式由个体到整体，再到个体，既相互联系又相互制约，对学生的习惯养成教育起到了积极的推动作用。
细节决定成败，尤其是养成教育，不是空口说教，搞形式，摆样子，而是应该贯穿于教育教学的全过程，融入每一个细小的教育教学环节。愿我们每一个教育工作者，用我们的真心、细心、耐心、慧心、爱心，全身心地去关注一个个鲜活的教育细节，抓住孩子们形成良好道德品质的每一个教育细节，抓住孩子们形成良好道德品质的每一个细枝末节，精雕细刻，让孩子在成长的路上，带上爱心、善良、责任、诚信……一路收获，一路播撒，让孩子的心灵漾起美丽的涟漪，让教育细节焕发出迷人的光彩！
参考文献
[1]国家教育部委托华南师范大学.小学德育.广州：华南师范大学《小学德育》杂志社，2010.
[2]国家教育部委托华南师范大学.小学德育.广州：华南师范大学《小学德育》杂志社，2013.
中华民族是礼仪之邦，有着悠久的历史和文化传统，尊敬师长是中华传统礼仪的一个重要组成部分，历史上对教师的尊重，很大程度上是因为教师知书达理，传道授业，是社会各个阶层学习的楷模和榜样。历史发展到今天，文明程度不断提高和加强，礼仪修养在人际交往中的作用显得越来越重要，礼仪教育已成为教育的一项重要内容，作为教师，在加强对学生的礼仪教育之前，必须特别注重自身的礼仪修养。
礼仪是一种文化，礼仪文化是人格魅力的重要因素，它构成了一个人的形象的重要侧面，是其外在形象与内在气质及素质的综合表现。课堂犹如演出的舞台，教师是这个舞台上的主要角色，教师的整体形象集语言、形体表演、手势造型于一体，必须以其非凡的吸引力参与到课堂教学的全过程，才能对学生知识吸收、情操陶冶和思想教育起到直接或间接的影响。因此，教师的礼仪修养水平高低，是决定教师教学水平高低的一个重要因素，加强教师礼仪修养十分必要，每一个教师都应该时刻注意加强自身的礼仪修养，有关部门特别是师范院校和教育主管部门都应该把教师礼仪修养教育当作一项重要工作来抓，只有如此，才能确保教育教学质量的稳步提高。
一、加强教师礼仪修养是教育事业发展的必然要求
历史的脚步已进入21世纪，国与国之间的竞争不再是领土、资源、人数的竞争，而转变为综合国力的竞争，而综合国力的竞争实际上就是人才的竞争，培养人才的关键在教育，教育的关键在教师，因此，当今世界各个国家都对教育工作、对教师培养十分重视。早在1999年6月，在德国科隆举行的西方八国集团高峰会议上，当今世界上最发达的八个国家的首脑讨论了21世纪的教育政策，发表了《科隆――终身学习的目的与希望》的主题报告，报告强调指出：“教师在推进现代化和提高现代化水准方面，是最重要的资源。教师的采用、训练、配置及其素质能力实质性提升，是任何教育制度取得成功极其重要的因素。”
二、教师礼仪修养的现状及其原因
当前在素质教育、基础教育、新课程改革的教育思想和教育观念日益深入人心的形势下，多数教师很重视自身素质的提高，对教师礼仪修养的重要性也开始有了一定的认识。但由于某些主客观原因的影响，在一些教师当中，仍然经常发生损害教师职业形象、背离教师职业道德的不文明表现，如穿奇装异服、染彩色头发，涂指甲油，浓装艳抹或珠光宝气；随意对学生说粗话、脏话，甚至侮辱学生人格；随意体罚学生，导致学生身心受到严重伤害，等等。有的教师由于不良的言谈举止导致与学生、与同事关系紧张，也在学生家长中造成恶劣影响。据调查，在我国师范院校各专业开设教师礼仪课是近几年的事情。目前，鲁东大学师范类本科生开设的主要是面向中小学教师的礼仪，包括校内礼仪和校外礼仪：教师的仪表、仪容、仪态礼仪（服饰、饰物、发型、化妆、举止等）；教师课堂教学礼仪；参加学校活动的礼仪；与学生、同事、家长交往的礼仪；人际 交往礼仪；通讯礼仪等。
三、如何加强教师的礼仪修养
加强教师的礼仪修养是个复杂的系统工程，不是口头上喊几句口号就能解决，需要思想上的高度重视，还要有必要的设施和 手段做保证，更需要有一个和谐的氛围，具体来讲，必须做到以下几点
3.1 思想上高度重视，提高有关部门和教师自身的思想认识。教师礼仪课的教学应从塑造教师个人形象入手，联系教师切身利益，使每一个正在从事以及将要从事教师职业的人真正懂得，教师礼仪修养不仅是教师自尊自律的基本要求，影响教师本身的事业发展以及自我实现，而且关系到受教育者的健康成长，关系到国家和民族的文明程度。学校应该定期开设礼仪修养课，安排所有教职工参加，保证必要的教学课时。同时，教学手段可以多种多样，如通过录象设备录下教师讲课的语言及举止等，自我纠正不足；在平时学校对教师的思想政治教育中，渗透和加强这方面的教育内容；通过请专家作报告或看录象等形式，经常地、反复地向在职教师灌输有关教师礼仪方面的知识，使礼仪意识自觉贯彻到教师的日常行动中去。
3.2 营造良好的礼仪环境和氛围。在文明礼仪方面，学校每个教职员工都应当为人师表。然而，实际情况是，有的教职员工不修边幅，蓬头垢面，出口成“脏”，好着奇装异服，影响了学校的整体形象和教育效果。因此，学校教职员工的基本形象和言行要求应以适当的制度和纪律的形式加以规范，以为学生树立榜样。同时，对 学生的在校形象和言行也应有必要的文明规范，以净化校园风气。
在教师日常的教育教学活动中，当教师文明优雅的口语与体态语、有声语言与无声语言有机的融为一体时，就会构成和谐的课堂教学整体旋律，弹拨出教书育人的最美乐章，这也是一名教师驾驭事业走向成熟的表现。
关键词 情景模拟 即兴演讲 英语口语教学
中图分类号：H319.3 文献标识码：A
1研究背景
1.1情景模拟教学法
情景模拟教学法就是根据教学内容，通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件，让学生进入情景，扮演其中的各种角色，进行模拟实战演练，以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。
情景模拟教学法是建立在情景认知学习理论基础上的。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》提出：“知识是具有情境性的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论，理想的教学应是让学生在真实或仿真的活动中，通过观察、工具的应用、角色的扮演来真正获得有用的知识和本领。
与传统教学方法相比，情景模拟教学法具有实践性、趣味性、开放性的鲜明特征。
1.2即兴演讲教学法
30年代中国的演讲理论家杨炳乾指出：“即时演说者，事先无为演说之意，而忽遇演说之时机，不能不仓卒构思，以即时陈述也。”即兴演讲是演讲者被眼前的景、情、物、事的触动和诱发下，自发或别人要求的立即进行的演讲，是一种不凭借文字材料进行表情达意的口语交际活动。
戴尔・卡内基通过演讲教学实践，证明这种练习功用有二：一是它可以向班上的人证明，他们能够即兴思考；二是这种经验使他们在做有准备的演讲时，更为气定神闲，更有充分的信心。就算在做有准备的演讲时，最坏的情况发生，脑中突然一片空白，他们仍然有即兴演讲的根基，仍能侃侃而谈言之有物，直至重返原先的思想轨迹。
即兴演讲用在课堂上，是一种典型的以学生为主体的口语教学训练，越来越多的教师开始重视这种教学模式。
2在《口头报告》课堂上运用的情景模拟即兴演讲
2.1课程载体《口头报告》
《口头报告》是针对国际商务学生在第四学期所开设的，以全英授课的专业课程。课程目的为运用各种教学及实践手段，针对不同话题，训练学生在公众前进行口头报告的能力和素质。在这个课堂上，情景模拟即兴演讲成为了笔者课堂的主要实践手段。
2.2课前演讲话题准备
情景模拟即兴演讲话题的选择应尽量与本课程或学生所在专业的所学内容有衔接。如在同一学期内有与会议策划相关的课程，则可以将某次具体会议的策划作为即兴演讲的话题，让学生将所学知识运用在口头报告上；又如在课堂上，如本周有涉及企业产品推销的内容，则可以在教师授课开始之前，将对某产品的现场销售作为热身话题提前让学生进入状态，类似头脑风暴，但学生需要更为深入的思考。
2.3情景模拟即兴演讲实施
在每周课堂的开始阶段，介绍完本次课的大概内容后，教师会利用PPt，在屏幕上展示提前准备好的即兴演讲话题。
然后，教师指定一部分学生作为即兴演讲者。随后教师说明即兴演讲的要求（如演讲时长、音量、使用语言等），给即兴演讲者5-10分钟的准备时间。
准备好后，学生依次上台对给出话题进行演讲。
2.4“诤友”评价
在演讲过程中，没有参加演讲的学生担任着另外一个重要角色――“诤友”。
“诤友”（Critical Friend）最早是由一位公共部门顾问安德鲁・哈钦森于1998年引入华威大学的地方政府联盟，并于随后被该联盟的哈特利教授在其论文中引用。
考力克和科斯塔在Through the Lens of a Critical Friend（1993）一文中对诤友作出了定义：“‘诤友’可被定义为一位值得信任的，能问挑战性问题、能从另外的角度提供检测数据、能为你的作品提供批评意见的朋友。”
在演讲开始之前，教师会说明其他同学都将作为演讲者的“诤友”，对演讲者们的演讲作出自己的评价和建议。
每一位演讲者结束演讲后，教师会随机挑选三个学生，用英语从演讲的不同方面（如演讲内容、结构、演讲者礼仪等）对其进行评价并给出建议。最后，教师简短总结各诤友的意见，结合自己的建议对每位演讲者的即兴演讲作出评价。
一般来说，整个情景模拟即兴演讲及评价过程需要40分钟左右。
3情景模拟即兴演讲的作用及效果
作为英语口语课堂的主体，学生在情景模拟即兴演讲活动中扮演了两个角色――演讲者以及诤友。以下，笔者将从学生作为演讲者和诤友两个不同角色分析情景模拟即兴演讲对学生产生的作用和效果。
3.1情景模拟即兴演讲对演讲者的作用
3.1.1大大提高了演讲者英语口语表达的熟练程度
在许多英语口语课堂上，许多教师会采取以下形式组织演讲训练：提前一周时间给出演讲题目，学生课后准备，在下一周的课堂上进行演讲展示。随着网络在青少年群体中的高度普及，越来越多的学生在遇到问题时往往没有通过自己的思考就搜寻网络，找到自己需要的资源然后直接使用。在英语口语演讲的课堂上亦如是，常常会有同一个话题，不同学生给出了相似甚至相同的演讲的情况。这样的训练不仅不能真正锻炼学生对英语口语的运用，还会使演讲这一教学手段流于形式。
在英语口语课堂上组织学生进行即兴演讲，在很大程度上避免了这一缺陷。在十分有限的演讲准备时间内，学生需要对话题进行分析、构架、充实、组织语言等；在《口头报告》课堂上实践证明，比起依赖外界资源，更多的学生选择从自身知识体系中寻找适合的资源和材料，加以组织与构建，形成演讲的内容。
在演讲过程中，学生不是被动地背诵出早已背得烂熟的演讲稿，而是积极地根据自己组织的内容，运用所学英语口语和语法知识进行语言的组织。经过长期的训练，学生逐渐习惯英语口语的即兴组织，从而达到熟练英语口语表达并用于交际的教学目的。
3.1.2实现了演讲者对其所学专业知识的回顾与运用
教师在准备每周演讲话题时，会综合学生在本课程以及学生所在专业其他课程作出选择；因此，在准备演讲的过程中，演讲者需要回顾其在本课程或者在其他专业课程所学知识，并将其运用进行演讲内容的组织。
如以下情景模拟即兴演讲话题：
Topic 5：
You work in the Customer Relationship Division of China Southern Airlines. A client comes to your office and complaints that his luggage is wrongly delivered to another airport. Now， comfort your client and tell him what you will do to solve his luggage delivery problem.
Questions：
（1）What is the first principle to deal with the customer's complaints？
（2） Are you going to report this case to your boss， why or why not？
此话题要求学生作为中国南方航空的客户服务人员，对顾客托运行李运送错误的投诉进行处理。要对此话题组织演讲，演讲者需要运用其在另一门课程――《协调客户服务策略的实施》中所学的处理客户投诉的知识和技巧，如创造安静环境、积极倾听、以问题释义、立即回应、报告上级等等。因此，对于演讲者来说，在组织即兴演讲的时候，也同时将所学过的专业知识在头脑中过了一遍，筛选出所需知识并实际运用到演讲中。
3.1.3培养了演讲者在工作环境中所需的演讲礼仪
演讲除了存在于如大型会议、庆典等的正式场合外，更多地发生在日常工作生活中，如定期工作汇报、活动策划会议或小组讨论等。掌握必要演讲礼仪，有利于学生日后在其工作岗位上创造和谐、积极的工作场所关系。总体来说，情景模拟即兴演讲从两方面培养了学生的演讲礼仪。
（1）在演讲过程中的演讲礼仪。紧张、焦虑，是大部分学生在面对公众演讲时出现的情绪，许多学生会因为这种情绪不同程度地影响自己演讲的效果，如眼神飘忽、手脚僵硬、语速过快、忘词等。情景模拟即兴演讲要求学生在有限的时间内完成并展示话题演讲，紧张情绪对其影响在训练初期会表现的更为明显。但在长期训练过程中，教师会引导学生将注意力从自己身上转移到演讲内容和听众的身上，并学会通过对听众的观察进行演讲内容、语速、语音语调、站位、手部动作、工具运用等的调整。大部分学生能够在训练之后学会控制紧张情绪对自身造成的影响，培养所需的演讲礼仪。
（2）谦虚接受他人评价的演讲礼仪。在情景模拟即兴演讲训练中，诤友们会在演讲者演讲后出给自己的评价和建议。学会如何谦虚地接受他人的评价，也是演讲礼仪的重要方面。在训练过程中，教师会根据演讲者和诤友间的沟通和互动，将包括认真聆听、态度积极、进一步询问、表示感谢等“接受他人评价”的演讲礼仪渗透其中，使演讲者学会尊重诤友的意见，形成良好的训练氛围，提高演讲训练效果。
3.2情景模拟即兴演讲对“诤友”的作用
3.2.1学会合理、合礼地发表评论，给予建议
与演讲者需要学会礼貌介绍他人评价同理，学生作为评价者，学会如何合理、合礼地对演讲发表评论、给出建议，同样会在其日后工作生活中起到重要作用。同样，在实施情景模拟即兴演讲训练过程中，教师会根据诤友对演讲者演讲不同部分的评价，将“如何发表评论”的内容渗透其中，包括使用“我”作为评价开头、通过询问了解演讲者目的、针对演讲发表评论不针对人、着重可以改善的方面、使用积极的开放的描述如“我觉得你可以尝试……”、给出最多三个建议等。让“诤友们”学会合理、合礼地对演讲作出评价和建议，能很好地营造情景模拟即兴演讲训练的气氛，更能大大促进双方的演讲能力和水平。
3.2.2对优秀演讲需要具备的要素有更深入的认识
作为“诤友”，为了给演讲者作出公正的评价，学生需要从另外一个角度对“好的演讲应该是怎么样的”进行思考和总结。在一般的演讲训练中，大部分学生把演讲作为一种任务，只求完成，很少认真地对演讲进行总结，更别说关注他人的演讲。
而作为“诤友”，需要在教师的要求下对他人演讲的某方面进行评价，学生首先会结合自己的常识和课程所学知识，在自己脑中形成对“好的演讲”的评判标准；然后全程关注演讲者演讲，注意细节等，高度集中地投入到情景（下转第71页）（上接第65页）模拟即兴演讲的训练中；从评价者的角度参与训练，学生会从演讲者的表现中找到自己的“影子”，“原来我那样的表现在台上看起来会是这样的”、“这个动作看起来不大方，以后不用了”。学生在对他人作出评价的同时，也在不断地反省自己演讲时可能存在的缺陷，为自身演讲能力的提高积累着经验。
4实施情景模拟即兴演讲训练教师所需注意事项
4.1应注意对演讲者人数以及演讲时间的整体把握
在训练过程中，教师需要注意对演讲人数以及时间的整体把握。笔者在训练过程中总结，除控制演讲学生人数外，还要严格控制“诤友”评论的时间。例如，演讲者演讲时间为3分钟，“诤友”评论人数3人，每人一分钟内，则每位演讲者所耗时间不应超过6分钟。
注重对时间的把握不仅能节约课堂时间，还能在设定好的节奏中使演讲训练变得更加紧凑，学生关注度更加集中。
4.2应注意对演讲者演讲方向的引导
情景模拟即兴演讲训练初期，笔者发现，部分学生因为英语水平有限，加之紧张情绪的作用，在准备期间没能很好地领会话题的题目和要求，导致演讲者在演讲时出现跑题或者无话可说的情况。
笔者认为，作为教师，应在给出话题的同时对演讲者做出适当的引导。不应将题目要求讲得一清二楚，因为可能会限制演讲者的思维。教师可以通过全班讨论、头脑风暴等形式对演讲题目进行全体性的发散思维，使演讲者有基本的概念和思路。
4.3应注意对“诤友”评价的逐步引导
在“诤友”评价环节，大部分学生在训练初期会集中演讲者的礼仪，如音量、与观众互动、动作、表情等等，而比较少关注演讲者演讲内容和结构。这样容易出现评价相似的情况，也容易让演讲评价环节流于表面。
为促进“诤友”从各方面对演讲进行全面细致的评价，教师应逐步引导“诤友”评价。如在第二或第三周训练开始要求“诤友”从不同方面（内容、结构、演讲者礼仪）方面对演讲进行评价，适时提出一些问题，或者让“诤友”为演讲者给出一些建议等等，以达到演讲者和“诤友”相互促进、共同进步的效果。
本文从属于清远职业技术学院科研教改项目，编号JG13008。
参考文献
[1] 考利克，科斯塔.Through the Lens of a Critical Friend.[J].教育领导，1993，51（2）.
[2] 戴维.H.乔纳森.学习环境的理论基础[M].郑太年，任友群，译.上海：华东师范大学出版社，2002：91.
[3] 李红霞.情景教学法在高职商务英语教学中的应用[J].科技信息，2011（18）.
题
报
告
范
文
立项编号
课题名称
培养小学生文明礼仪习惯的研究有效途径
课题类别
心理健康
课题负责人
所在单位
（盖章）
xx科学规划领导小组办公室制
年
月
一、开题活动简况（开题时间、地点、评议专家、参与人员等）
本课题是在xx年xx月杜林乡代营小学开题，评议专家是：参与人员是本校全体教师。
二、开题报告要点（题目、内容、方法、组织、分工、进度、经费分配、预期成果等，限5000字，可加页）
本课题题目是：培养小学生文明礼仪习惯研究的有效途径。
研究内容是：
1、探索生活化、情景化的礼仪教育内容、形式，构建以礼仪养成教育为核心，以学科教学中渗透为辅，学校、家庭、社会相结合的礼仪教育模式。
2、培养学生的现代文明意识和行为习惯，提高学生礼仪素养，为少年儿童打下终身受益的基础。
研究方法：
（1）调查研究法。从课题立项之前到研究的各个阶段，分别用问卷、访谈等形式进行不同内容的调查研究，提高研究的可行性。
（2）文献研究法。查阅文本资料及相关教育信息网，搜集资料，进行先期的文献研究，分析研究的时代背景，构建研究的理论框架，为课题实施奠定基础。
（3）经验总结法。由具体经验总结，上升到科学经验总结，提高研究水平。
组织分工：
为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，学校开展了“文明礼仪伴我行”主题宣传教育实践，
通过印发《校园文明公约》、《校园文明歌》，召开师生大会，利用班会，晨会，校园小广，
国旗下讲话，出墙报，出专栏，张贴文明标语，出文明礼貌内容的展示版等形式，大造舆
论，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的，意义，充分认识讲文明礼
仪是中华民族的优良传统，使文明进步社会对师生日常行为的要求，是进一步培养具有良好日常行为的要求，是打造文明和谐校园的基本体现，经过广泛的宣传发动，广大师生认识到了开展文明礼仪教育活动的必要性和重要性。建立体制，强化监督，保障文明礼仪教育活动顺利开展。
我校在建立文明礼仪教育的长效机制下狠下功夫，逐步完善了三项机制，使文明礼仪教育活动呈现载体丰富，色彩鲜明，成效显著的发展态势。
1、建立领导机制。学校重视文明礼仪教育实践活动，建立了由校长主抓，教室师人人各负其责，全员参与的领导机制，成立学校文明礼仪教育实践活动领导小组，校长为组长，教导主任、大队辅导员为副组长，各班主任为成员，领导小组及成员分别分管学校的一个年级组，活动中要深入下去，发现问题及时解决，完善领导例会制度，每周领导例会时专门部署文明礼仪教育活动情况，并定期将各自负责的年级组活动开展情况做以阶段性总结、汇报、交流。
2、建立激励机制。培养文明礼仪的先进典型，通过典型的示范作用，带动更多的少年儿童学礼仪，用礼仪，对讲文明礼仪的班级进行奖励和表彰，通过现场会，经验交流等形式，宣传和推广示范班级礼仪教育活动的成功经验，，发挥先进典型的示范和辐射作用。
3、建立教师督导评估机制。将学校文明行为习惯的养成教育工作纳入对教师的督导评估，并与教师考核、评优、晋级挂钩。
研究进度：
我校本着试点先行，突出重点，分段实施，逐步推进，重在实效，主体参与，师生互动，
实践育的原则，从学校教育和学校实际出发，确定了以“学礼仪知识，做文明学生，树实
验形象，创和谐校园’’工作思路，以礼仪、礼貌、礼节教育为切入点，以《小学生守则》、《小学生日常行为规范》以及学校礼仪，家庭礼仪，社会礼仪为内容，以培养学生良好的文明礼仪习惯为目的，全面提高学生思想道德素质和文明礼仪素养，稳步推进文明礼仪教育，努力建设和谐校园。明确目标，分段实施。
第一阶段：以校园礼仪教育为主，兼顾其他礼仪的培养，开展礼仪、礼貌、礼节教育和学生随
行为习惯教育，使学生逐步养成尊敬师长，主动问好，把纸屑扔进垃圾桶，不说脏话，不随
课题负责人签名
年
月
日
地吐痰等方面的礼仪行为。策化、养成、固化学校文明礼仪，使学生逐步养成文明礼仪规范。
第二阶段：以家庭礼仪教育为主，使学生在家庭生活中养成尊敬长辈，孝敬父母，出入有礼，热情待客，礼貌拜访的好习惯，并能做力所能及的家务活，经常主动和父母沟通，正确处理和家庭成员之间的矛盾。第三阶段：以社会礼仪为主要内容，师学生逐步养成在公共场所轻声交谈，右让礼行，乘车购物，不拥不挤，观看演出，遵守规则，走人行横道，不闯红灯等文明习惯伴学生健康成长。第四阶段：以国际礼仪为主要内容，全面提高文明程度，加大国际礼仪的宣传和民族精神的培育，师每个学生都能掌握一国礼仪，在与外国人交往中都能不卑不吭，知书达理，展现少年儿童良好的精神风貌。
.本课题创新程度：
就国内外情况看，在心理学、教育学等领域，关于儿童道德的研究一直受到广泛的关注和重视。在国外，有关这方面的研究已相当成熟，产生了一些影响广泛的理论成果。这些理论一般都注重儿童道德认知和道德情感等方面的研究，而忽视行为习惯研究。它们大都以一些设计精巧的实验为基础，内容涉及儿童道德发展过程中的知、情、意、行等方面。但是，“知、情、意、行“是一个统一的整体和过程，而且“知、情、意“最终都要落实在“行“上。我国多年来的实践也证明，仅进行这样的一般理论研究，在实际的少年儿童良好的文明礼仪教育中，对于克服过于注重说教以及“高大全“等现象是不利的，少年儿童良好的道德行为习惯很难形成。为了使学生养成良好的行为习惯，具有良好的礼仪习惯，必须要对他们进行礼仪习惯的培养。这也是我们为什么选择该课题作为研究题目的理由。
研究目标:
本研究目标是积极探索礼仪道德教育的途径和方法，着重于学生习惯养成方面的探索,形成行之有效的教育模式,开辟学校礼仪教育特色。使小学生懂得一些必要的礼仪常识，在学校、家庭和公共场所三种场合，在衣、食、住、行四种生活内容的多维领域中习得和运用礼仪智慧，成长为一个精神饱满的、情绪愉快、人际关系协调、言谈举止受人欢迎，讲文明、懂礼貌、有教养的人。
课题研究基础：
1.研究人员精干，业务出众。课题组教师学历层次较高，有一定的工作经验及科研能力。他们年轻有为，在各自的岗位上曾获得了不少荣誉，同时，他们又十分好学、工作热情高。
2.对国内外礼仪教育的动态有了较好的把握。阅读和研究了相关资料，借鉴了前人研究的理论成果和实践经验及其教训，并找到了本课题研究的新的起点。
3.学校将心理健康作为特色已多年并成为沧县示范校，积累了丰富的经验。
4.课题负责人和主要成员曾完成的重要研究课题：
课题组成员中有主要研究人员参与了多项省市课题，均已结题，课题成果得到社会各界的好评为本课题研究打下了良好的基础。
研究途径:
礼仪教育进课堂。充分挖掘课堂教学中的礼仪因素，通过课堂教学普及文明礼仪知识，在《品德与生活》课中加大礼仪知识的教育内容，让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的礼仪知识。2、征集礼仪文章、组织小学生以文明礼仪为内容开展童谣、儿歌创编活动，通过多种形式让学生成为主题宣传教育实践活动的主体。3、查找不文明行为、动员小学生做一名“文明礼仪监督员”，对学生、老师、家长等身边的人进行调查、监督，并将发现的不文明现象向师生通报，促进学生讲礼仪、用礼仪。鼓励学生积极查找自身存在的不文明现象，互相监督，从细节做起，养成文明礼仪的好习惯。4、举办中队会拉练。全校各中对相继开展了以“文明礼仪教育”为主题的队会，“文明天使在校园”“文明之花出处开”“文明用语我先行”“文明上网我做到”“礼仪花香满校园”等贴近儿童实际的主题队会，声情并茂，极具感染力，学生在准备队会，表演节目的过程中接受文明礼仪的熏陶。5、家校互动、通过致家长一封信、送礼仪知识读本，召开家长会等活动，动员家长和小学生一起学礼仪，把校园文明礼仪实践活动拓展到家庭，把家庭教育的成果在延伸到学校，达到家校互动的目的。6、社区实践、学校在调查中发现，有的学生在学校不乱扔杂物，一走出校门就有乱扔的现象，对此，组织各班走进社区，做文明礼仪的宣传者，实践者，示范者，开展了“我为社区添新绿”“做清洁小卫士”等各种实践活动，培养了学生的文明礼仪行为。
分配金额：学校高度重视教科研工作，多年来以把教学与科研相结合作为提升教育教学质量的途径。此课题受到校领导的高度重视和大力支持，学校将为本课题研究提供必要的资金保障，为课题组提供必要的学习经费和参考资料，学校并把这一课题作为重点课题，在其它经费上予以保障。
预期成果：预期研究成果
主
要
阶
段
性
成
果
（限
报
10
项
以
内）
序号
研究阶段
（起止时间）
阶
段
成
果
名
称
成果形式
承
担
人
1
2018.
9
《小学生文明礼仪现状调查》
调查报告
2
2018.10
《春风化和雨
绽放礼仪花》
论文
3
2018.11
《农村小学文明礼仪习惯的培养途径》
论文
最
终
研
究
成
果
（
限
报
2
项
）
序号
完成时间
最
终
成
果
名
称
成果形式
负
责
人
1
2018.12
培养小学生文明礼仪习惯的有效途径研究报告
研究报告
三、专家评议要点（侧重于对课题组汇报要点逐项进行可行性评估，并提出建议）
评议专家组签名
年
月
日
四、重要变更（侧重说明对照课题申请书、根据评议专家意见所作的研究计划调整，可加页）
课题负责人签名
年
月
日
五、乡、镇中心校（县办学校教科室）意见
盖章
年
月
