时间：2022-02-14 09:34:59
关键词：审计工作 风险 控制
所谓审计工作风险，我国的《独立审计具体准则第9号—内部控制与审计风险》对其的定义是：审计风险是指会计报表存在重大错报或漏报，而使审计人员审计后发表不恰当审计意见的可能性。随着我国市场经济的发展，审计涉及的领域范围也越来越广，从而导致审计工作的风险问题日益突出。因此，如今怎样加强审计风险管理，控制和防范审计工作风险，增强审计风险管理意识，是如今审计工作急需解决的问题。下面就针对控制审计工作的风险问题进行具体探讨。
1.审计工作风险的内容
审计工作风险主要包括固有风险、控制风险和检查风险。固有风险是指假定不存在的相关内部控制时，某一账户或者交易类别单独或连同其他账户、交易的类别从而产生了重大错报或者漏报的可能性。控制风险是指某一个账户或者交易类别连同其他账户过程中产生错误或者漏报的一些状况，并且未能被内部所控制防止，发现和纠错的可能性。检查风险是指某一账户或者交易类别产生重大的错报或者漏报，并没能被实质性测试所发现的可能性。
审计风险存在于审计工作的各个过程中，因此在实际操作中，审计各个项目如洽谈、承接、制定计划、风险评估、审计程序的具体实施都需要严格控制审计的风险，防范风险。审计工作在具体实施当中有很多不确定因素，例如收集审计证据完整性，例如审计会计报告的公正性等等。审计风险的产生不会仅仅是一个独立现象，一定的比较大的风险影响，一定是多种因素共同叠加起来导致的结果，并且这些因素之间一定存在着必然的逻辑关系。因此，在实际的审计工作的实施当中，应当做到从实际出发，从细节出发，切实防止控制审计风险。
2.审计风险成因
若要做好审计风险的控制工作，必须得首先了解审计风险形成的原因。审计风险的形成是由许多种因素综合累积而形成的。针对其现状，下面就来具体分析其形成的因素，旨在更好做到控制审计风险。
2.1内部因素
审计方式不当。审计工作的内容广泛，并且手续相对复杂，因此在实际的工作的开展中，难免会受到各种因素的制约，如资金问题，人力因素。导致审计工作无法正常有序地进行，从而做不到审计的全面性。并且，在审计方式上采用抽样审计，无形中加大了审计的风险。受审人员的经验不足，导致被审单位的一些固有风险和风险大的项目选择的样本量小。并且还存在着只求数量不求质量的现象。往往只抽样检查品种数量，而不重视质量、计价方式所有权等方面的审核。
审计人员的整职业道德素质不足。如果审计人员在审计过程中没有全身心投入，是做不到审计风险的良好控制的。审计人员的责任心和职业道德水平存在问题，就会在审计过程中丧失独立性。无法保持客观公正的态度。从而大大影响审计质量，加大审计风险。
2.2外部因素
审计业务扩展的范围。如今的审计范围与传统的相比变得更为广泛。从传统的财务报表扩大到了报表以外。大大增强了审计工作人员的工作范围和难度。从而使得审计工作的风险增加，变得难以控制。
社会经济飞速发展，社会上对审计工作的质量要求和期望值越来越高，使得越来越多地单位依靠审计工作，且对审计工作的期望值越来越大，使得审计工作的实际进行变得更有难度，并且社会上对审计要求也越来越高，要求中有审计工作根本无法完成的工作。希望越大，失望越大，长久导致了社会对审计工作的不信任感，加大了审计风险。
被审单位的违法舞弊行为。审计人员按照审计标准进行审计工作，但也无法发现出财务报表中全部的错报或者漏报。究其原因是因为被审单位的舞弊违法等行为。目前一些企业单位对自身认识不清，对自身会计责任认识不够，导致发现财务问题只追究审计部门。从而增加了审计的风险和操作的难度。
3.控制审计工作风险的方法
针对审计工作的自身特点和不足，结合审计工作风险的形成主要因素，现提出以下几点建议，完善审计工作的进行，从而更好地控制审计工作的风险。
3.1创造良好的审计环境
若要实现良好的审计工作，创建良好的审计环境是第一步。审计环境包括国家政策、行业制度、被审单位的机构设置以及规章制度等。只有在良好的审计环境下才能坚守独立公正客观的原则。保证审计质量，控制审计风险。
3.2执行合格的审计
进行合格科学的审计，收集充分的证据，恰当地评价证据，识别各项重大的差错和非法事项。并且编制良好的工作底稿，实施严格地审查制度。进行合格的审计工作是控制审计风险的重要保证。
3.3谨慎选择客户
审计部门需选择适当的客户，首先需要选择信任自身的客户，良好工作的进行是建立在信任的基础之上的。在承接任务时，需要对评价客户的正直度进行必要的考察，如果发现客户缺乏对自身的信任，就应该选择不予合作。
3.4培养审计工作人员全面的素质知识
审计工作是一项繁杂的工作。对于各项要求都很高。对审计人员的知识、素质、业务能力都有很高的要求。因此，必须要对审计工作人员进行全面的素质培养，有能力收集更为准确的审计证据，从而降低审计工作风险。
3.5缩小社会对审计工作的期望差
缩小社会对审计工作的期望差是控制审计工作风险的一个侧面因素。首先，审计部门需提高自身的执行能力，做到减少风险，并且，还需要向社会公众讲解审计工作的局限性。审计工作并不是万能的。审计部门要让社会各界明白审计工作只是一种鉴定而不是保险。降低了社会对审计工作的期望差，让社会更深地认识审计工作，就能够减轻审计工作的压力，从而控制审计工作的风险。
4.结束语
审计工作风险控制是审计工作中的重点，本文针对审计工作的现状以及风险产生的原因，具体探讨了控制审计工作风险的策略，旨在进一步完善审计工作，使审计工作发挥其应有的作用。
关于品牌建设与履行社会责任的关系,盛瑞生认为社会责任是企业的核心内在理念,而通过行动将其外化的过程就是品牌建设的过程,所以社会责任和品牌是由内而外高度统一的。
2009年,中国平安启动的“你的平安,我的承诺”品牌运动,就很好地体现了这种内外的统一。“保险其实就是对客户关于幸福的一种承诺”,盛瑞生说。
提升全民族的风险责任意识是保险行业的责任
《WTO经济导刊》:中国平安有一个广告我很喜欢,就是一个小男孩用双手为路旁的小猫遮雨,然后是小孩子的父母伸出双手为这个小男孩遮雨,最后是中国平安的工作人员们伸出双手为这一家子遮雨,就这样层层叠加,那份爱与责任让人感觉很温暖。从行业特性来看,您认为保险行业所应承担的、最具行业特色的社会责任是什么?
盛瑞生:保险行业有一个天然的职责,那就是为整个社会分散社会风险。社会存在各种各样的风险,这些风险可能会危及到人民生活的安全,也可能危及国家的政治经济秩序。而人类是不能完全正确预测这些风险的,也不可能完全消除风险,所以需要保险公司来承担社会风险,这是保险公司最基础的社会责任。这也是为什么保险行业被称作“社会稳定器”和“经济助推器”。
另一方面,就中国目前的情况而言,保险行业还应承担一项社会责任,那就是要提升全民族的风险责任意识和风险保障理念。随着改革开放的进一步深入,市场经济体制的逐步完善,养儿防老、家族互助作为化解社会风险的观念正在逐渐淡化,老百姓越来越重视社会保障机制,慢慢学会用商业的方式来防范化解这些风险。当前,就经济的发展程度来说,中国与发达国家还有一定差距,保险的密度和深度还低于世界平均水平。这需要我们提供优质的产品、服务,通过多渠道提供多元化的教育来提升全民族的风险责任意识和风险保障理念。
《WTO经济导刊》:中国平安在提升全民族的风险责任意识和风险保障理念上都做了哪些工作?
盛瑞生:在这方面比较特别的一项活动是已经连续第6年开展的“中国少年儿童平安行动”。早在2003年,我们就和、教育部、公安部以及全国少工委一起启动了“全国中小学生安全教育日”的活动,主要目的是帮助青少年防范在学校、家庭、社会中可能遇到的安全隐患问题。我们希望孩子们能更多地了解关系到生命安全的一些必要的知识。而之所以首先选择少年儿童为风险意识的普及对象,是因为我们觉得“教育都是从娃娃抓起的”。
我们愿意在教育上投入更多资源
《WTO经济导刊》:中国平安似乎特别注重教育领域的社会责任,在这个领域做了很多实践,比如修建平安希望小学、开展“中国平安励志计划”等。为什么中国平安会特别关注教育领域?在选择社会责任实践时,有怎样的选择标准?
盛瑞生:在选择具体的项目时,我们注重的是项目是否符合中国平安的社会责任理念、是否契合时代的主题、是否能关注社会的现实问题。
教育是国家的根本,是国家发展的智力保障,关系国计民生,关系到社会和谐、健康、稳定的发展,所以国家实施科教兴国战略和人才强国战略,把培养造就高素质人才作为根本大计,把教育摆在优先发展的战略地位。特别是边远贫困地区的教育问题,也是国家和社会广泛关注的焦点。中国平安也同样认为,有公平的教育、良好的人才,才会使得中国的发展、进步有一个基本的保障,所以我们愿意在教育上投入更多的资源。
中国平安在教育方面有两大投入方向:一是叫做“平安与希望同行”,第二个叫做“励志计划”。
在“平安与希望同行”方面,我们搭建了平安希望小学教学硬环境和软环境的点面结合、立体式的社区投资项目,包括实现援建百所希望小学的目标、支教行动、百万维护计划、成立“中国平安希望奖学金”、小桔灯乡村图书馆计划 、燃烛行动这六个子项目。 我们不仅希望改善孩子基本的教学条件,同时也希望加大对平安希望小学软件的投入,开阔孩子的视野,培养孩子的多维思维,帮助他们更多更好地了解当今社会。中国平安已经在全国建设了50多所的希望小学,而且每年持续进行不断的回访,这基本上变成了一个标准化的行动。
在“励志计划”方面,我们关注的是在校大学生如何学以致用,如何契合社会的发展方向,并鼓励他们开拓进取、不断创新。我们设置了励志论文奖、励志奖学金、励志论坛、励志创业大赛、励志同学会五个子项目,以鼓励全国高校在校学生励志报国,开展学术研究,探索有利于中国经济健康发展的新观念、新理论,为国家的发展贡献力量。其中创业大赛是2009年的新项目,因为现在越来越多的大学生面临着十分严峻的就业问题。我们希望通过这个项目帮助大学生打造核心竞争力,提高创新意识、创新思维、创新能力。
品牌美誉是对企业积极履责的回报
《WTO经济导刊》:现在还有一些人会有这样的疑问,企业履行社会责任是否有借此提升企业品牌形象的利益驱动?刚好中国平安的社会责任工作是由您所在的品牌宣传部来负责,您是如何看待社会责任和品牌宣传之间的关系?
盛瑞生:企业社会责任是公司核心价值观和企业文化的重要支柱,价值观对于企业来讲,是一个内在的信念。而这种信念需要通过具体的行动来将其外化,这种外化的过程就是品牌构建的过程。所以,企业社会责任与品牌之间是由内而外地高度一致的,如果说企业社会责任是炼内功,那么一个良好的企业品牌就是内功修炼的回报,公众对品牌的美誉度、好感度,是一个企业坚守核心价值、坚持履行社会责任的回报。这是从内而外地看。
从外由内地看,我们在履行企业社会责任时,也需要根据品牌的理念制定社会责任实施的战略。例如围绕中国平安的品牌理念,我们认为中国平安在履行社会责任时应当坚持几个原则:一、符合行业特征;二、符合公司整体的内在价值观;三、顺应公司在中国市场业务发展的需求;四、兼顾各子公司与具体的业务、产品、服务相结合,进一步提高企业社会责任的全员参与度和有效参与度。
在中国平安,虽然企业社会责任由品牌宣传部来负责,但是我们有专门的企业社会责任功能室,有四五个人进行专门的研究、规划和执行,跟宣传并不完全有关。企业社会责任并不是简单某一个部门的事情,我们要将企业社会责任的概念更多的放在公司的战略层面,需要公司多个业务功能板块,例如产品的研发部门、技术后援部门、精算财务部门、战略投资部门等重要的战略部门集体去理解和执行,从而使企业社会责任贯穿在公司经营管理的全过程中。
“点滴爱,汇成江河” 让员工积极实践公民职责
《WTO经济导刊》:如何来提高您所提到的企业社会责任的全员参与度和有效参与度?
盛瑞生:包括两个方面的举措,首先是要让员工理解、认同公司的社会责任理念,通过内部传播渠道来进行社会责任理念宣导。例如在电视晨会上,通过具体生动的宣传片向全体员工传播企业社会责任基本常识、企业社会责任管理理念以及员工应如何参与公司企业社会责任的管理;通过公司报刊系统地传播企业社会责任知识、中国平安的企业社会责任理念及执行情况;我们还面向全系统为不同级别、岗位的员工量身制作了企业社会责任管理网络课程,使得员工加深对企业社会责任基本理念的理解,了解公司CSR管理体系及发展脉络。
2009年,我们还邀请了企业社会责任专业机构与公司高层就企业社会责任管理理念、企业社会责任战略思维以及国内外企业社会经典案例等进行了广泛而深入的探讨。我们希望通过多元化的传播方式让员工了解、认同公司的社会责任理念。
另一方面,我们更注重让员工亲身参与到公司组织的各项有关社会责任方面的活动中。2006年,中国平安投入1000万元初始资金成立中国平安公益基金,主要用于资助因经济困难而无法顺利完成学业的全国学生,以帮助他们实现梦想。这是中国保险业内投入正式运作的规模最大的专项慈善基金,而且有中国平安及其系统内的近30万内外勤员工及社会大众共同参与其中,中国平安员工的自发捐款就达近200万元。2009年5月,平安又宣布举资1000万元,设立“中国平安希望奖学金”,用于鼓励平安出资援建的小学的孩子们追求卓越,立志成材。
2007年中国平安还以“点滴爱,汇成江河”的理念为倡导,启动“一元慈善计划”,在全国各分级机构、营业网点、客服门店设立“一元慈善”捐款箱,长期接受公司员工和客户的不记名捐款。该捐款也被纳入“中国平安公益基金”账户。这个一元慈善活动已经成为“中国平安公益基金”的一个长期项目。
据了解，关于在上海建立保交所的工作已經过了研究阶段，正式进入推进阶段。今年5月初，中国保监会也已經派出工作组牵头推进筹备工作，承担具体起草规章制度，理顺运作流程等工作。与此同时，上海金融办也已經从政府部门、保险公司和研究机构抽调精兵强将协助推进上海保交所工作筹备小组，此次筹备工作将为期三个月。
大火搁置了保交所
“上海推动筹备保交所，只能说是重启。早在2010年，在上海市主管金融的副市长屠光绍的牵头下，上海已經组织相关专家智囊团调研，希望在当年年底之前启动筹备工作，但很不巧，后来因为种种意外未能如愿。”一位上海市金融办内部人士透露。
2010年5月，面对前来参加陆家嘴论坛的时任中国保监会主席吴定富，上海市委书记俞正声、市长韩正提出，希望能够建立保交所来推动上海国际金融建设。吴定富当即表示，保监会一定会大力支持该项工作。
随后，《上海保险业发展“十二五”规划概要》提出，上海将创造条件设立“中国保险交易所”，促进保险资金支持公租房建设、参与上海国企国资改革。
上海保交所的构想是：重大项目的财产保险、责任保险、团体类人身保险，保险公司之间、保险公司与再保险公司之间的重大再保险项目，都可以在这个平台实现挂牌交易。保交所还有保单转让功能，长期寿险的保单持有人如因各种原因需要退出保险，又不愿意向保险公司退保，可以通过保单转让平台向需要此项保单的人实行转让。
然而，一切设想却因为一场大火而落空。2010年11月15日，上海高楼大火事件发生，推动保交所被暂时搁置。2011年10月，“三会”调整，中国农业银行原董事长项俊波履新保监会主席。今年年初，上海市政府再度把筹建保交所事宜提报保监会。
正当上海因为种种原因耽搁之时，深圳表现却非常积极。那么，在保交所的问题上是否会效仿证券交易所，出现“沪深分治”呢？
沪深错位竞争难实现
“目前由国务院立项、保监会作为监管部门推进的只有上海保交所，各地保交所仍处于探索阶段，短时间内还很难看出各地的差异。但在深圳再推一个保险交易所的可能性不大。”一位保险业界的知情人士告诉《中国經济周刊》。
除了上海、深圳，四川、北京也曾提出建立保交所的设想。北京甚至在2009年就注册成立了保险交易所股份有限公司，希望侧重发展再保险和保单贴现业务。深圳则希望能够“起晚赶早”。深圳市保监局已将“继续跟进保险交易所的研究推动工作”定为2012年的重点创新工作之一。
据《中国經济周刊》了解，深圳市保监局和深圳市金融办已經草拟了设立前海保交所的设想，但保监会至今仍没有给予明确的反馈态度。原因在于，很大程度上，前海保交所和上海保交所在交易内容上极为相似。
按照设想，前海保交所将交易原保险、再保险、保单转让、保险证券化四类，先开展再保险交易业务，并寻找适合在交易所交易、有较大交易需求的产品进行交易，并逐步扩大交易范围。这一表述和上海方面的表述如出一辙。
一位保险业界的知情人士这样告诉《中国經济周刊》：“深沪错位竞争设立保交所基本上很难实现。深圳方面想做交易原保险、再保险、保单转让、保险证券化四类业务都已經在上海方案中被提及并明确细化了。另一方面，深圳方面希望引入香港元素，以深港一体化的概念参与保险交易所建设谋求和上海错位竞争，但具体怎么做还看不到清晰的思路。”
除了规划思路外，上海的保险总部有太平洋保险集团、太保人寿等30多家，发展保险总部經济最明显的优势在市场和交易方面。相比之下，深圳要稍逊一筹，总部位于深圳的保险机构只有中国平安集团、生命人寿等10余家。外资保险公司为了拿到牌照几乎都把上海作为总部所在地。
英式还是美式
根据已經透露的信息显示，正在上海筹备的保交所将参照“时间优先、价格优先”的交易原则，然而究竟是效仿英国劳合社会员制的交易模式，还是类似证券交易所的挂牌交易模式，仍未明确。前者以原保及再保业务作为交易标的，后者以纽约巨灾风险交易所为代表，涉及保险风险证券化。
“历史上，成立于1980年的纽约保险交易所曾打造美国版‘劳合社’，但开业7年后宣布解散。”一位保险业界的知情人士这样告诉《中国經济周刊》，“如果采用会员制可能有一定的问题。初期可能因为会员有限，而使得交易无法活跃，如果交易贫乏，那么保险交易所发现价值的功能就可能弱化，最终可能缺乏存在的必要性。”
那么采用纽约巨灾风险交易所进行保险风险证券化行不行？中央财經大学保险学院院长郝演苏坦言，目前我国巨灾风险证券化还处于理论论证阶段，成立与此相关的保险交易所可能性不大。
一位参与了上海保险交易所筹备工作的知情人士告诉《中国經济周刊》：“目前，包括保监会和上海金融办在内的相关部门正在评估两种交易模式的利弊，有望在今年年底之前有一个较为明确的决定。”
国外有哪些保险交易所？
英国劳合社（Lloyd's）
劳合社只是对其注册会员提供服务，本身不接受保险业务，只为其成员提供交易场所。在劳合社市场，卖方(提供保险保障的承保人)与买方(代表客户购买保险的經纪人)面对面洽谈业务。劳合社承保的业务36%来自再保险，财产保险占23%，人员伤亡保险占20%，其他承保业务还包括海事险、能源险、汽车险、航空险以及各种复杂和特殊的风险。2007年，劳合社再保险（中国）有限公司获准开业。
纽约保险交易所
纽约保险交易所成立于1980年，是一个非股份公司的保险人的社团组织。主要业务包括三类：一是各种类别的再保险业务；二是美国之外的各种直接业务；三是国内的直接业务（被纽约自由贸易区拒保的业务）。1987年，该所开始停止接受新业务和续保。
纽约巨灾风险交易所
关键词:PERT；进度风险；完工概率
中图分类号：TU198文献标识码： A
Abstract: various kinds of risk in engineering project will cause each procedure in the duration of the uncertainty, so the program evaluation and review technique (PERT) has been widely used in the schedule risk. The method assumes that each activity is subject to random independent, normal distribution. According to the PERT three time estimation, estimate the probability of completion procedures of the desired duration, expected duration and the whole project. Finally, time limit for a project risk using PERT model of the Xi'an a school teaching building research analysis.
Keywords: PERT; schedule risk; completion probability
中图分类号：N945.12文献标识码：B
随着社会发展,工程项目对时间的要求越来越高，耽误时间造成的损失也越来越大，这种损失不只包括单纯的费用损失，有时甚至会造成该项目的整体价值的大幅度下降。这就需要工程项目的进度风险能够更加深入细致并且能够进一步量化，针对分析出来的造成进度风险的路径提出改进措施。
一﹑计划评审技术—PERT
1 项目进度风险
80年代，项目风险管理被介绍到我国，我国将风险管理运用在对于国民经济起着重要作用的工程项目上已经取得初步的成果，如三峡工程。但是在多数施工单位还没有很好地运用项目风险管理。在发展如此迅速的今天，如果工程风险的意识不够强烈，对工程的影响是极大的。风险是不可避免的，如何有效地运用科学的方法来避免损失是值得研究的。
我们的建设项目规模越来越大，工程中各项工作内容、持续时间、衔接关系等纵向、横向关系也越来越复杂。怎样做到尽可能地缩短工期，把项目做到又快又好，是每个施工人员的愿望。如果耽误时间会造成很大的损失，这种损失不仅仅是金钱上的损失，有时为了赶工，造成工程质量的下降，继而引发安全性的问题。因此，运用科学的方法对非肯定性的建设项目进度风险进行分析，然后加以控制，使项目计划在管理人员的控制中进行。
2 PERT技术
PERT(计划评审技术)是计划协调大型项目常用的一种技术，通过运用PERT,管理者能获得以下信息：
(1)项目活动的图形化展示；
(2)项目持续时间估计；
(3)为及时完成项目，找出最关键的活动；
(4)在不延长项目工期的情况下，某些活动能够延期多长时间。
1958年，美国海军武器部在制定“北极星”导弹计划时，同样地应用了网络分析法与网络计划。“北极星”计划项目巨大，拥有3000多个承包商，上万项项目活动。由于PERT法的成功运用，使“北极星”计划提前2年多完成。PERT成功之处是建立在概率分布基础上，它适用于在环境条件具有不确定性情况下，对整个项目工期进行估计。目前有许多项目管理软件都能进行关键路径和项目工期的估计，其理论计算基础都是PERT法。理解掌握PERT法对使用项目管理软件十分有益。
3 PERT的原理
PERT应用于非肯定型的建设项目活动中，但是每项活动的实现都是肯定型的。它认为活动的持续时间不是一个肯定的数据，而是在承认有误差的条件下，根据，运用概率论和数理统计方法来衡量和预测计划进度。
PERT的主要假定包括：
(1)每项活动是随机独立的，且服从正态分布；
(2)在网络图中只有一条关键线路；
(3)在网络图中，关键线路持续时间服从正态分布。通常对每项活动提出3种时间估计值，即乐观估计a，悲观估计b，最可能估计时间m。对每项活动进行估计后，就可以以此计算出期望时间T和活动完成的时间。当一项工作的期望工作时间和偏差知道后，就可以利用概率统计的知识得出这项工作在某个特定的时间完工的概率。
4 PERT的缺陷
(1)有关项目提供的数据是由项目有关有经验人员或者专家估计，具有一定的主观性，与实际的数据有一定的偏差；
(2)PERT假定只有一条关键线路，忽略了项目进度计划中可能存在多条关键线路，多条线路的共同作用对项目工期也是有一定的影响，所以所得的计划工期偏小，方差偏大。
二﹑应用PERT法对西安某学校教学楼的进度风险进行分析
西安市某学校教学楼是4层的混凝土框架结构。该项目的工期定为=300d，其网络结构图如下图所示：
图1单代号网络图
各个工作的持续时间如下表所示：
表1各工作持续时间
根据相关公式，计算各工作持续时间的期望。再根据公式，计算各工作方差，结果如下表：
表2各工作持续时间期望与方差
根据图1，判断出此项目的关键线路为A-C-D-F-K，计算项目的总工期，计算=0+45+15+45+31=284d，所以该教学楼的计划工期为284天。
同理，计算关键线路上的方差=83.25+9.88+83.25+2087+59.28=2322.66。
PERT可以结合概率论的中心极限定理，凡是由许多微小的相互独立的随机变量所组成的随机变量，可以当作正态分布处理。因此，工程上任何工序的完工时间是符合正态分布的。根据这一结论，只要计算出每项工作预计完工时间的平均值和方差，就可以得出工程上各个工序按期完工的概率。
根据公式，计算计划工期300d的条件下，完成的概率p，经查表可知，p=62.93%。依次类推，各道工序也能得到各自的各道工序的完工概率。可以得到该工程的完工概率分布曲线，如下图：图2工程工期完工概率曲线
依据通过计算得出完工计划概率，网络计划的完工概率为62.93%，低于期望值90%。所以，可以把进度计划进一步的完善，如增加或减少劳动力﹑材料﹑机械台班数等，使项目工期进一步缩短。这样可以缩短工期进度风险，大大的提高施工的效率。
三﹑结束语
从进度控制最基础的因素活动工序出发，运用简单、直观的计划评审技术对项目进行进度风险分析，可以得出项目各道工序的期望工期以及完工概率，以及整个项目的期望工期和完工概率。根据PERT 相关理论对非肯定条件下工程项目进行进度风险评价分析，对进度风险管理做一些具体的论述，并从经济角度对目标进行优化，有利于加强土木工程工期风险管理，解决建设项目普遍存在的工期滞后问题，为项目的管理者进行工期风险管理提供可靠的管理工具。
参考文献
[1]孙云宁，孙禧.改进PERT模型在项目进度风险分析中的应用研究[J]，科学进步与对策，2008，10(25):95.
[2]傅鸿源.工程项目风险评价方法的研究[J].系统工程理论与实践，2005.
[3]闫文周，袁清泉.工程项目管理学[M]，西安：陕西科学技术出版社，2006.
新生代农民工逐渐作为农民工的主力军，和上一代农民工相比，受教育程度高，生活方式和价值观更加贴近城镇居民，即使在城镇长大、居住却无法和城镇居民享有同等的养老待遇。我们现阶段的农民工养老保险改革主要是针对于老一代农民工，不完全适用于新生代农民工。
【关键词】
新生代农民工 户籍限制 养老保险
随着我国改革开放的不断深化，在城市化、工业化发展步伐加快及农业生产力逐步现代化的多重背景下，大量的农村剩余劳动力离开农村进入城市从事非农产业，成为进城农民工。经过近30年的发展，截至2011年全国农民工总量达到25278万人，比上年增长4.4%。其中，外出农民工15863万人，增长3.4%。同时，农民工内部也出现了代际更替，将农民工群体划分为第一代农民工和第二代农民工，所谓第二代农民工也被称为新生代农民工，主要指是1980年以后出生、20世纪90年代后期开始进入城市打工的农民，逐渐成为外出农民工的主体并且在整个经济社会中发挥着越来越大的影响。
一、新生代农民工特点
根据国家统计局的调查，2009年新生代农民工总人数为8487万，占全部外出农民工总数的58.4%，随着城镇化进程，这一人数将以每年8000左右的速度不断增加，在十年内将增至2亿。新生代农民工在融入城市的过程中和第一代农民一样处于“市民”和“农民”之间的尴尬境地，具有较大的就业压力，对工资收入满意度低。可以说，大部分的新生代农民工希望能够成为“市民”，低收入和高价房成为他们定居城市的主要障碍。
1、文化水平较高，重视教育
国家九年义务教育普及使得新生代农民工能够普遍受到过相对规范的教育。《中国农民工调研报告》显示，从20世纪90年代起，从农村外出务工经商的劳动力中初中教育水平的比重最高，高于50%以上，且有进一步上升的趋势。[1]知识可以改变命运这种观点在新生代农民工中得到最广泛的认同。中国青少年研究中心公布的《中国新生代农民工发展状况及代际对比研究报告》称“有97%的农民工表示愿意继续学习，其中比例最高的是专业技能知识，法律知识和文化知识次之。他们不仅仅自己有着强烈的学习欲望，而且对下一代的教育也赋予巨大的期望。调查显示，绝大多数新生代农民工对子女学历的期望都是大学学历、硕士和博士研究生学历，三者合计达89.1%，其中希望子女将来具有博士研究生学历的高达38.8%。
2、生活方式贴近城市居民，对家乡认同感较弱
大部分新生代农民工从小随父母在城市长大，同样受到城市大众文化的影响，缩小了他们和城里同代人的差距，日常穿着、谈吐以及生活娱乐习惯基本都与城里人一样。 [2]在闲暇娱乐的选择上，新生代农民工选择比例最高的分别是上网和听音乐（典型的城市生活方式之一），比第一代农民工平均高23%。尤其是大专及以上的新生代农民工上网的比例高达44.5%。 [3]新生代农民工通过这些生活方式让自己越来越趋于“市民”。因而，新生代农民工对家乡的乡土认同也逐渐在减弱，认为自己已经脱离农民身份，他们对家乡的乡土认同更多的是包含着对亲人的感情，对农村的一些习惯和传统也开始出现不认可，甚至持批评的态度。
3、无务农经验，以个人发展为就业导向
和上一代农民工相比89.4%的新生代农民工基本不会农活或只会一点点，很少接触农业生产劳动，缺少艰苦锻炼的机会。
新生代农民工不再以生存作为主要目的，而是将寻求自我发展和追求城市生活作为主要的目标。根据统计结果显示：新生代农民工以 “刚毕业，出来锻炼自己”，“学一门技术”和“在家没有意思”的人占到了71.4%。与此形成鲜明对比的是，60年代的农民工有76.2%的人选择了“出来赚钱”。[4]由此可以看出新生代农民工对自身有了比父辈更深更高的认识，意识到了知识、技术、经验、自身素质等在就业中的重要性。融洽的工作氛围、人性化的管理方式、良好的工作条件已经成为他们找工作时最为关注的问题，这也是他们更不愿意接受脏、累、差的体力活的原因。
二、新生代农民工的养老现状及问题
新生代农民工越来越趋于城镇居民，但是由于户籍限制使得他们很难能迈过“市民化”这道门槛，不能享有和城市居民相同的社会保障等权益，积累到一定时期、发展到一定程度极易成为“问题农民工”，进而引发成较为严重的社会问题基于上述的考虑，探讨新生代农民工的养老保险问题显得尤为重要。
1、具有较强的参保意识
上一代农民工具有参保率低，退保率高的特点，养儿防老仍是他们的主导思想。然而新生代农民工由于大部分在城镇长大，从小受到社会养老保险政策的宣传影响，同时从他们的父辈的经历中意识到社会养老保险的重要性。作为独身子女的一代觉察到养儿防老已无法提供真正的保障。
2、以社会养老为主
上一代农民工即使愿意参加养老保险，但因“高额”的缴费率和漫长的缴费时间而退步，他们对于自身的老年生活的设想是回到农村养老。新生代农民工却相反，上海的新生代农民工调查显示，有63.24%选择参加社会养老保险。[5]他们渴望参加社会保险，希望能像城市居民一样退休后拿养老金生活。大部分新生代农民工是能够接受缴费比例和缴费期限。
3、受参保门槛限制小，但有名无实
根据《农民工养老办法》规定，只有在城镇就业并与用人单位建立劳动关系的农民工才能参加养老保险，这个规定没有包括单干或是打零工的农民工。所以老一代农民工想要参加养老还是受到较大的限制，新生代农民工的受教育程度相对较高些，大部分可以和用人单位建立劳动关系，使得在参保门槛方面受到的限制较小。然而，企业为了追求利益最大化，缩小人工成本，主观上不愿为农民工参加养老保险，但是迫于社会保障部门的压力，企业不得不缴费时，也是想法设法逃费。例如，少报参保人数，压低缴费基数等。故而，很多时候社保部门对于农民工的实际用工情况永远都无从得知，只能让用工单位象征性的缴点费，结果大多数农民工的参保有名无实，仍然游离于制度之外。
4、养老金难以长期积累，关系转移难
调查表明，农民工在工厂、餐饮等服务行业的平均工作周期是4—6年；从事建筑业等体力工作的农民工在一处的平均工作周期更是仅为2—3年。我国对于养老保险的最低缴费期限规定为15年，对于普通的城镇职工而言很简单，但是对于这些流动性较强的新生代农民工而言还是一大难题。目前，我国还未实现养老保险全国统筹，省际之间可以统筹的也不多，各地养老保险缴费基数、缴费比率的依据和标准均不同，导致养老保险费用及待遇标准也不同，新生代农民工调换工作后很难衔接。虽然，按照规定，农民工解除劳动关系后可以保留保险关系，重新就业后可以重新参保，但是，他们能够带走的只有个人账户，统筹账户中的资金无法提取，因而，参保农民工在离开打工城市时纷纷选择退保。
三、新生代农民工养老保险改革趋势
1、完善新生代农民工养老保险政策
目前的农民工养老保险政策主要还是面向于老一代农民工，没有考虑到新生代农民工的特征。新生代农民工受教育程度更高，生活方式和价值观更加贴近城镇居民。他们希望自己能够成为城镇一员，而不是在农村养老。因此，农民工的养老政策设计的重点应该放在农民工养老保险和城镇养老保险的衔接，这对新生代农民工而言更加具有激励性。此外，我国农民工的养老法规种类繁多，没有一部统一的农民工养老保险政策，这也为农民工养老保险全国统筹打下基础。
2、改革户籍限制的要求
农民工是一个尴尬的群体，他们生活在城镇但是拥有农村户口，无法和城镇居民享有同等的资源和地位，成为一个城镇居民是所有农民工的希望，在新生代农民工中尤为明显。近阶段，在我国根除户籍限制是很难实现，然而，改革开放以来，户籍制度已经有很大的松动，现在大部分地方出台规定只要在一个地方拥有房产权就享有户籍，但是对于大部分从事苦、险、脏的农民工来说，他们没有经济能力去买房，很难改变自己农民的身份。因此，我国户籍制度的拥有应以常住人口为划分标准，开放城镇劳动力市场，准许人口自由流动和迁徙，城乡劳动者在城镇劳动力市场上有平等的机会。
3、建立全国统一的农民工养老金信息管理网络
农民工养老关系转移是阻碍农民工参保的主要障碍，流动性强的农民工尤其需要建立全国统一的社会保险信息管理系统，建立社会保险关系的电子档案和数据库，分利用现代电子技术和金融网络为农民工提供便捷的服务。允许农民工在返乡中断工作或者发生工作变动而发生养老保险费缴纳中止的情况下，为其保留养老保险账户，待其重新开始工作时对养老保险账户重启。按参保农民工身份证号进行全国统一编号的实名个人账户，对编入社会养老保险体系的农民工发放养老保险个人IC卡，便于劳动者随时办理并查询社会保险关系的转移接续情况，使劳动者参保、缴费、转续养老保险关系更加省时省力。
4、适当降低缴费比例
我国农民工养老保险的缴费比例和农民工的实际工资水平相比较高，其中单位缴费比例为12%，农民工个人缴费比例为4% —8%，由用人单位代为扣缴，全部计入个人账户中。城镇职工个人缴费也是缴纳个人工资的8%，但是城镇职工的工资水平较高，工资也相对较为稳定。新生代农民工还是具有农民工流动性强的特点，要从他们微薄的收入中拿出一定比例缴纳养老保险，并且累计上缴15年，和民工流动性是相冲突的。等到年老之时领取养老保险金，领取的养老保险金也是微薄的，难以抵御几十年疯狂的物价上涨。没有起到真正的养老作用。因而，我国农民的养老保险缴费比例应该适当下调，加强统筹账户的再分配作用。
参考文献：
[1] 国务院研究室课题组：《中国农民工调研报告》，中国言实出版社2006年版
[2] 吴漾：《论新生代农民工的特点》，《东岳论丛》2009年8月（第30卷/第8期）
[3] 殷歌：《“二代”萌生城市化冲动》，《潇湘晨报》2005年1月10日
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法。下面就让小编带你去看看保险公司业务员个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
保险公司业务员述职报告1尊敬的各位领导、同事们：
大家好：
我的工作是协助主任抓____险，主要负责投保录入、单证管理。2019年以来，在公司上级部门的正确领导下，在保险社主任的带领下，我较好地完成了各项工作任务。下面就工作情况向各位领导和同事们做如下汇报，不妥之处敬请批评指正。
一、积极主动，完成保费收入
为了完成保费任务，在工作中我和同事们经常加班加点，尤其学生平安保险录入期间，由于入保的学生多，时间紧，我们起早贪黑，废寝忘食，几乎每天都要加班到十点以后。我和同事们任劳任怨，毫无怨言，我们的共同心愿就是希望我们的公司越来越好。由于我和大家认真主动的工作，20____年，我们顺利完成了公司商险的各项保费任务共____万元，其中：机动车商业险____元、交强险____元等。2019年上半年，我们也已完成全年保费的65%，力争年底全面完成公司商险的各项保费任务。
二、加强学习，提高业务技能
为了适应当前工作的需要，我时刻把学习放在第一位，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧。同时认真钻研保险业务知识，精益求精，全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平，特别是增强保险方面的知识，努力做一个真正的保险人。于此同时，也积极贯彻总公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效。
通过学习，我在日常管理中能够认真严格的按照上级公司的《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，在业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了较好的成绩。
除了投保录入工作，我还负责单证管理。在单证管理上严格按照总公司单证管理办法执行，保证单证安全，防范风险，规范使用，仔细认真做好各个细节环节的整理工作。在工作中严格按照规章制度操作，坚决杜绝违章、违规现象的发生。
三、认真工作，加强服务质量
作为一个出单员，每天摆在面前的总是那平平凡凡的保险单，看起来工作是枯燥无味，但我深知，每一笔录入，每一次出单，都和保险社全年任务的完成、公司的形象紧紧地联系在一起的。每出一份保单，要填50多个空，稍不注意就容易填错。比如有时候容易把车架号和发动机号看错，有时候容易把起保日期搞错，有时候容易把客户的身份证号码填错……因为每天来的客户情况各不相同，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户只有是几个人而已，相对录单就没有那么繁忙和混乱。但如果遇到一天的客户流量很大，就会让自己手忙脚乱，为了保证每一笔录入的准确性，我每时每刻都在提醒自己要认真负责，工作的认真使我每次都能顺利的完成保单录入，没有失误，这个让我感到很欣慰。同时我在一定程度上加大对原有客户的重视程度，掌握续保业务的分布情况，提前做好续保准备工作，争取早联系、早沟通、早签单，尽量避免因疏忽和时间延误而造成业务损失。以诚实守信、主动热情、服务周到面对每一位客户。
四、工作不足及今后打算
一年来，我凭着对工作的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，但还有很多不足。首先我还应继续加强内控制度的学习，远离合规风险;其次在工作上要向先进的保险社学习，加强内业整理。
在下半年的工作中，我将和同事们共同努力完成上级领导交办的各项工作任务，做好日常工作。我会在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
最后祝愿我们公司在公司领导的带领下、全体员工的共同努力下，再上台阶，再创辉煌。
谢谢大家!
保险公司业务员述职报告2大家好!非常感谢领导给我这次表现自己，和大家一起交流、学习的机会，我是20____年7月份进入我们公司保险这行业工作的，之前我一直都是自己开厂搞汽车修理厂的，受公司领导重视，我有幸被聘用并担任公司车险核价岗的工作，这一年多来我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件，并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的浮动及时了解、及时反馈。下面我把这一年来的工作情况简单汇报如下，如有不妥之处，还请大家谅解，同时多多指导，我一定努力改正，争取更大的进步，谢谢大家!
一、努力学习，不断提高自己的政治理论知识和工作思想
做保险这一年来，在公司领导的指导下，进一步转变观念、改革创新，把其思想认真贯彻和落实到工作中去，不断提高认识，培养自己政治敏感力和廉政意识，结合自己分管的车险工作制定了客户拜访、调查、收集信息等工作计划，严格要求自己，带头遵守保险的各项规章制度，忠于职守、爱岗敬业、处事公道、团结同志、待人诚实。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务水平和管理能力。
面对竞争日趋激烈的湖南保险市场，强化核心竞争力，开展多元化工作方式，经过努力和拼搏，为天安保险湖南省分公司的持续发展，做出了应有的贡献。
二、不断加强自身的业务水平和技巧，不断倡导行业作风
在领导的正确领导下，本人不断加强本岗位工作的学习，从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习，不断提高自身的素质和能力，为更好的适应工作要求。首先我认真遵守企业的规章制度，在民主生活会议上，积极做自我批评、自我检讨，深入部门学习，取长补短，接受广大干部职员的监督与指导，坚守本岗位的职责。由于保险市场竞争日益激烈和复杂化，我深知责任重大，我除了积极参加公司组织的各种培训课程，还利用大量的业余时间学习专业理论知识、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识，认真对自己客户进行详细分析，将计划，总结、考核分析纳入工作中，同时积极加大宣传保险对社会的作用。
三、近年社会及保险事业的发展
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车作为了现代化的交通运输工具，已使人类实现了对移动、自由和身份的渴望，汽车进入家庭已经从梦想变为现实。近几年，尤其是在生产力水平不断提高的大中城市，汽车保有量大幅攀升，一家一辆或多辆私家车已经成为了一种时尚。但随着机动车的迅速增加，道路交通基础设施的薄弱，交通运输管理的滞后，人们的法制意识不强，风险事故所造成的损失也越来越大，对人类社会的危害也越来越严重。机动车辆在使用过程中遭受自然灾害风险和发生意外事故的概率较大，特别是在发生第三者责任的事故中，其损失赔偿是难以通过自我补偿的。
从我国情况来看，随着积极的财政政策的实施，道路交通建设的投入越来越多，汽车保有量逐年递增。在过去的十几年里，汽车保险业务保费收入每年都以较快的速度增长。在国内各保险公司中，汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的60%以上，汽车保险业务已经成为财产保险公司的“吃饭险种”。其经营的盈亏，直接关系到整个财产保险行业的经济效益。可以说，汽车保险业务的效益已成为财产保险公司效益的“晴雨表”。
四、所取得的成绩
在公司担任理赔中心核价岗这一年来，我不断努力学习业务知识，自身管理水平和经验得到了很大的提高，积极做好科学合理的计划，同时及时完成整理客户不同险种的资料，并按要求开展了各项分析工作。特别是担任理赔中心核价岗这一年来，我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件，并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的浮动及时了解，及时汇报上级领导，为确保车险根深蒂固每个车友脑海，我加大了宣传力度。通过各项宣传工作的开展和走访客户的意见记录整理，提高了人们的保险安全意识，同时加强了我公司与社会的相互间的交流，进一步加强了联系，拓展了业务范围。积极以精神建设为指导理念，树立党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用。努力倡导“诚信为民、服务社会”的服务体系，同时积极收集和整理客户意见，对客户的反映问题及时给予回访，及时解决客户的后顾之忧，也为以后各项工作开展奠定了良好的基础，得到了上级的充分肯定和广大同事的信任。
五、不足之处
工作中我也存在很多不足之处，由于分管业务较多，考虑问题不够深入细致，深入客户不够，有时工作急于求成，和同志们沟通交流时间少、经验不足等，希望大家多给予意见及建议。面对日益激烈的市场形势，队伍管理、业务发展任务十分艰巨，希望和同志们一起并肩作战，共同努力，把我公司业务发展推向更高层面。
六、未来发展方向
成绩的取得离不开的大家的支持与帮助，而未来我们将面临更大的挑战与困难。在未来的日子里，首先积极做好个人代理人档案管理工作及时做好信息通报工作;其次建立了完善的表报制度，保证了业务数据分析的科学有效性;第三是推行“两个规范”，为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持与帮助，我也将一如既往的坚守本岗位，努力提高自身素质的培养，不断积累工作经验，转变工作方法，加强业务知识水平的学习，坚持多学习，多思考，发扬优点，严于律己，团结各位同事，扬长避短，克服不足，更加勤奋工作，绝不辜负领导的期望和同事的信任。努力将我们保险事业发扬广大。
保险公司业务员述职报告3刚来到公司就参加了短期培训学习，我象回到了年少时代，作回了教室，我认真听取所学的知识，好用于以后的实践中。经过培训后我被分到业务部，得到了同事们对我的帮忙，使我备感亲切，我认真学习企业文化，业务知识，熟记险种条款、保险职责范围、职责免除范围，学习投保单的填写，做到不懂就问，学习上有了极大的进步。
要出去展业了，我想营销员是公司的先锋兵，是代表公司形象的体现，必须要牢记公司礼貌礼貌用语，按照公司仪表要求着装，把公司的良好形象传递给客户。第一个客户成为我追求的第一个目标，我记得跟第一个客户接触，向客户介绍天安文化、条款险种、特色服务后，得到的是拒绝，我失望、沮丧，经过同事们对我精神上的鼓励，透过再与客户接触，最后得到了信任。由最初与客户接触、怀疑、拒绝、再接触、忧虑、信任，最后得到了支持理解，使我迈开了成功的第一步。透过对第一个客户宣传天安，让第二个……让更多的客户了解天安、认可天安。
四月份牡丹花会期间，我用心到举办车展中去宣传天安文化，车险条款，售后服务，让洛阳市民了解天安、认可天安，进而选取天安。八月份用心参加客户温馨活动月，更好地为客户服务，个性是车险售后特色服务，如：“小额赔款现场赔付”、“重大赔案限时赔付”、“事故车辆自主择厂修理”受到了客户青睐。
夏天天空象小孩的脸说变就变，我为了及时能把保单交给客户，冒着大雨，不留意路上滑了一跤，但是想到不影响客户审车，必须要把保单送到，客户见了我很是感动，说我太认真。当今世界，客户决定企业的发展和生存，使客户满意，是我就应做的。
认真学习陈总《以科学发展观为指导，坚持规模、品牌、效益的有机统一，把公司发展推向品牌建设新阶段》的重要讲话，使我意识到品牌是一种无形的财富，品牌塑造就能拥有此刻，拥抱未来。认真钻研《业务员展业手册》，虚心向同事们学习，体会到一名营销人员学习获得知识越多，展业成功的机会就越大。
今年出去展业，也遇到不少挫折，有的客户不理睬，有的客户不信任，但我不会向困难低头，我相信劳动的付出会有报答，我相信最完美的词就是“自信”。从事保险的十个月期间，每周都给自己下计划，按计划一家家单位去宣传，业务也有大的进展，先后承保了几家单位车险。每当我签下一张保单，我的情绪个性高兴，应对竞争激烈的市场，能得到客户的信任，能给客户带来方便的同时，自己也觉得很充实。感谢领导、同事对我的帮忙，感谢客户对我工作的支持。
透过学习企业文化，使我由一个没有从事过保险业，没有朝气的我转变成朝气蓬勃、用心进取的人，公司发展了，员工才有好的未来。企业文化也无时无刻都在激励着我，使我感到青春、主动、进取，要对事认真，对人感恩，对物珍惜。同学朋友也感到我的变化，说我比以前有涵养，又年轻了，在这个变化中也给公司进行了传播。
透过学习省公司会议精神，以后三年天安公司七个目标、八个意识，使我看到了公司的发展和未来。我为自己是一名天安员工而高兴。在公司我为天安人用心向上拼搏精神所感染，和同事们相处的互帮互爱完美日子里，我很快就发自内心写了一首诗《真好》——记我的同事们。今年当选为“优秀员工”，感谢领导和同事们对我极高的评价和厚爱，同时觉得自己很惭愧，自己离一名合格的营销人员还相差的太多，今后更加努力学习和工作。艰辛与期望同在，我将用高度的热情，怀着感恩的心去勤奋工作，不断开拓新的领域，迎接完美未来。
保险公司业务员述职报告41、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实20____年初，我司经理室就针对____地区保险市场变化及20____年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃
垃圾保费
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的 垃圾 业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和______部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃保险员工个人述职报告保险员工个人述职报告。我们不仅对2015年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20____年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
____地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务，而____地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对____地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜保险员工个人述职报告工作报告。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据____当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与______、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
保险公司业务员述职报告5一、工作方面
1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。
2、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账)，对不符手续的发票不付款。
3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。
4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。
5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。
二、学习方面
1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。
【关键词】信用保险 外贸出口
一、本次调研的主要目的及调研企业的情况概要
随着我市外向型经济的不断发展，进出口贸易在我市GDP中所占的比重逐年增加，已成为推动我市经济发展的主要动力之一。金融危机以来，传统的国际贸易风险有所加强，而金融危机造成的新风险也开始广泛影响到我市出口贸易的发展。出口信用保险作为国家政策性保险为企业提供收汇风险保障，支持企I扩大出口规模，对我市对外贸易有积极的促进作用。为进一步完善外贸发展扶持资金政策，支持外贸企业尤其是中小企业利用出口信用保险扩大出口规模，提高国际化经营能力，充分发挥政策性信用保险拉动外贸稳增长的政策性职能，以加快培育和提升我市外贸竞争新优势。
本次调研采用座谈和实地走访相结合的方式，对全市107家外贸企业利用出口信用保险情况进行了调研。重点了解投保企业对出口信用保险在信息获取、承保、理赔、资信调查等服务方面的需求以及出口信用保险专项资金扶持政策方面的意见和建议。对于未投保企业，着重调研了解企业在出口方面面临的问题，以及对出口信用保险的需求。通过调研企业对出口信用保险的诉求以及企业在外贸扶持政策方面的需求和意见，分析原因找出解决问题的路径与方法，以便更好的有针对性的开展外贸扶持及政策性信用保险工作。
二、2016年威海市外贸出口企业参保的基本情况
一是出口信用覆盖面大幅提升。2016年1-9月份，共支持威海市出口额13.97亿美元，较去年同期增长2.56%，支持企业数达373家；二是对我市企业经济补偿力度进一步加强。2016年1-9月份我市投保企业向中国信保报损案件48宗，报损金额883.97万美元；已处理案件44宗，安排赔款支出441.33万美元；目前正在处理案件38宗，金额合计1023.40万美元。三是帮助企业拓宽融资渠道。2016年1-9月份，协助投保企业办理出口信用保险融资10.95亿元。四是支持我市贸易“新业态”的新模式取得突破。为我市“易华通”和“皇朝马汉”两家市级综合外贸服务平台企业提供政策性信用保险服务，新增支持企业超过180家。探索新业态的创新金融服务方式，以更好契合外贸新业态的风险保障需求。五是继续强加对新兴市场、特殊国别的授信支持。2016年1-9月份，共支持新兴市场出口4.55亿美元，支持信用期限在90天及以上长账期业务9362万美元。
三、出口信用保险对促进威海市外贸出口企业的发展起到了保驾护航的作用
（1）风险保障功能。出口信用保险主要承保政治风险和商业风险，最大限度地为企业提供对外贸易过程中所需的外部风险保障，为出口企业的稳定经营创造良好的外部条件，也为企业外贸的平稳发展提供有力保障。对投保企业的每个海外客户，中国信保都会委托当地渠道对该客户进行资信调查，分析和排查客户商业风险及所在国的政治风险，有针对性对企业提供外部风险保障。
（2）损失补偿功能。出口信用保险对企业的风险保障作用，最终体现在对企业的赔款上。无论是政治风险还是商业风险，一旦发生都将给国内企业带来巨大损失。中国信保的赔偿可以帮助企业减少损失，保障企业的正常经营。当企业出现客户拖欠货款时，报损后可以先得到赔款缓解短期资金压力，后续委托中国信保海外追偿机构追讨货款，节省自己追讨的精力和成本，同时进一步减少损失。今年1-9月份全市企业通过出口信用保险已获得赔偿441.33万美元，而同期出口信用保险实收保费仅为341.74万美元，赔款支出远大于保费收入（2015年全年支付赔款887万美元，保费收入556万美元）。对于中小企业，企业规模小、流动资金少，任何一点风险的发生对企业都将产生致命的影响。出口信用保险的损失补偿功能对中小企业尤其明显。威海思壮进出口有限公司每年出口金额仅80万美元，投保出口信用保险保费8000美元，其韩国买家发生拖欠，累计造成损失约39万美元，损失数额巨大对于企业来说无异于天文数字，企业面临生死困境，中国信保及时履行损失补偿职能，为企业支付赔款31.8万美元，帮助企业渡过了难关。
（3）出口促进功能。出口信用保险为出口企业提供有效的风险防范和转移渠道，因此可以帮助企业更有效率地选择贸易伙伴，更加大胆地开拓新兴市场，以更加灵活的结算方式、交易手段提升竞争力，抢抓优质订单，从而把握贸易机会，扩大交易范围，创造出口增量。浦林成山轮胎在投保出口信用保险之前，为控制风险其与俄罗斯客户只能采用保守的预付款加货前T/T的结算方式。客户由于资金受限，每年成交规模维持在200万美元，在投保出口信用保险后，企业在有风险保障的前提下采取更灵活的后T/T 60天结算方式，给予客户一定账期的资金支持，客户得以扩大订单量及业务规模，企业与该客户每年成交规模大幅增加到近千万美元，实现了企业扩大出口规模，提高竞争力的目的。我市的一些龙头企业对出口信用保险都利用的非常好。威海迪尚集团出口额由2004年7368万美元增加2015年的4.28亿美元，年均增长率为17.36%；威海联桥集团出口额由2010年3341万美元增加到2015年的1.07亿美元，年均增长率为26.27%。
（4）融资支持功能。出口信用保险可以提升企业的信用条件，构建多种方式的融资渠道，解决企业融资难、成本高的问题，使企业在国际、国内资金市场上获得融资便利和资金支持，满足企业在手订单运作资金、规避汇率风险及美化财务报表等方面的需求。三角轮胎因上市需要有美化财务报表的需求。通过与威海市商业银行合作办理中国信保项下的应收账款买断融资业务，企业实现了远期应收货款变为即期计入收入的目的。宏安集团出口柬埔寨1000万美元的通讯光缆项目，项目账期两年，买方每半年支付一次货款，企业流动资金压力巨大，项目运作存在资金缺口，企业直接在银行融资需要大量抵押物及较高的融资利率，企业融资负担过重，企业投保出口信用保险后，在信用保险保单支持下，企业的信用条件大幅提升，银行给予企业融资抵押及利率双重优惠，降低了企业的融资成本，项目得以成功运营。
（5）政策导向功能。出口信用保险通过倾向性的保险政策和灵活的费率调节手段，有针对性地体现政策导向，配合国家外经贸和产业政策的实施。加大力度服务支持小微企业外贸发展，服务小微企业267家；支持我市外贸新业态发展，对2家外贸综合服务企业及其平台上的中小企I给予优惠费率支持。
（6）信息共享风险预警功能。信息资源的短缺使出口企业在贸易交往中处于被动局面，中国信保在海外构建了完善的渠道对买方进行资信调查，帮助企业提前获取买方信息，事先避免和防范损失发生；同时，中国信保构建了全国性的风险预警网络，全面监控风险并及时预警信息。对风险异动行业或信用不良买家进行风险提示，帮助我市企业对重大风险异动及时研判和应对，规避出口风险。一旦某一买家风险发生后，中国信保会及时预警与该买家交易的所有保户，避免信息不畅造成的重复损失。纺织业作为我市的重点出口行业，出口企业众多，这些出口企业中很多买家都是重叠的，今年上半年，美国以及欧洲一些大的零售商破产或经营出现困难，中国信保及时将该情况通报给威海当地投保企业，企业得以提前采取措施，避免了损失扩大化。
四、走访调研企业提出的问题、建议及原因分析
（一）扶持政策方面
（1）投保企业希望威海市级财政能够提高出口信用保险扶持资金的规模，增加对资信调查的扶持项目，能够保持出口信用保险扶持政策整体的连续性和稳定性，同时简化扶持资金的申请手续。2015年以前威海市级出口信用保险扶持资金的规模为500万元，2015年以扶持资金的规模降为300万美元，对企业的扶持比例没有达到《关于印发》（威财企业【2013】29号）文件的规定，对出口企业的扶持力度呈现逐年下降趋势。企业希望威海市能够提高扶持资金的规模，希望山东省、威海市以及区市、开发区能够严格落实出台的扶持文件，确保扶持政策的连续性和稳定性；对买家的资信调查，有助于出口企业了解买家的信誉，增加企业的接单信心，大部分企业每开发一个新客户都会通过中信保进行客户资信调查，有的企业一年会有300次，支出费用20多万。虽然有些客户在中信保的系统能查到，免缴咨询费，但也有很多需要到国外调查不能免费的，企业的负担也不小，企业希望政府能够出台对资信调查费的补贴项目。中国信保提供的HS编码进口商名录报告，有助于企业进行定向精准的市场开发。经过资信调查后，资信状况良好的买家，可以获得中国信保在承保费率方面的优惠。企业希望扶持资金申请的手续能够进一步简化。以往是三级扶持政策分开申请，企业重复提供相关材料。企业建议将省、市、区市（开发区）级保费扶持资金申请能够集中在一起，一次提交相关申请手续。
（2）部分区市（开发区）级没有出台扶持政策，部分区市出口信用保险扶持资金政策落实不到位。在调研过程中发现临港区的扶持政策正在上报过程中，还没有正式出台扶持政策。而文登区和乳山市虽然出台了扶持政策，但实际上并没有落实。
（3）部分区市（开发区）希望更新威海市关于出口信用保险扶持政策文件（威财企业【2013】29号）。由于原有的扶持政策文件是在2013年出台的，要求区市（开发区）配套1：1的扶持政策，同时规定每个企业最高补贴金额不超过40万元人民币。该政策不包含省管县（荣成）辖区内的企业。在调研过程中，环翠区想扩大扶持资金规模、提高扶持比例及最高补贴资金限制，但受制于原政策影响而无法出台更好的扶持政策，希望威海市重新出台扶持政策。荣成市商务局认为荣成市企业出口的数据都体现在威海辖区内，给威海市外经贸工作也做出了相应的贡献，希望威海市的扶持资金也能涵盖荣成市出口企业。
（4）保费补贴设置上限的问题。对于投保大户，希望能够取消补贴上限，纺织集团，真正签单的是子公司，但由于公司的管理规定，对外签订合同都用集团公司的名义，所以设置补贴上限后的补贴，分在各个公司的补贴就比他们实际支出的少得多
（二）出口信用保险方面的问题
（1）出口信用保险的宣传力度不够。由于受公司性质以及人员规模的限制，中国信保的宣传范围和力度不够，导致一些企业不了解中国信保是非赢利性的国家政策性公司，不了解出口信用保险业务的内容和作用，把中国信保与其它商业保险机构混为一谈，不能利用好出口信用保险业务来防范风险、扩大其出口规模，解决企业国际贸易中面临的问题。
（2）企业希望中国信保能够降低保险费率，同时希望政府能够加大扶持力度，减轻企业的投保成本负担。目前，我市企业面临的国际市场环境更加恶劣，大部分企业依靠出口退税来赚取利润，同时面临东南亚一些国家的竞争，企业利润率较低。由于部分企业是选择性投保高风险的国别或地区，造成其保费费率偏高，企业希望中国信保能够适当降低保险费率，同时希望政府能够提高保费扶持力度，帮助企业共渡难关。
（3）投保企业希望能够进一步加快案件理赔的速度。个别企业反映其案件处理速度较慢，希望中国信保能够加快案件的处理速度，尽快解决企业的问题。通过了解，企业案件处理速度与其预期有差距主要是由于部分企业操作不规范，相关的债权材料不完备，为案件的定损核赔带来了较多的困难。中国信保也表示将会进一步加强对企业的培训工作，希望企业能够全力配合，尽可能的完善其赔付证据，为案件的处理创造良好的客观条件。
（4）投保企业希望中国信保能够定期提供集中上门培训。由于进出口企业人员流动性大，经常会发生由于人员离职造成的知识断档，在后期的投保、理赔等方面造成被动。
五、下一步措施及建议
当前高技术这个产业的发展是充满生机和活力的一个产业群体。从96年，到2001年即九五的末期，我们整个高技术产业的工业产值变化情况，几乎翻了几倍。
举例来说，以我国的移动通讯为例，98年移动通讯的用户只是2500万户，但是到去年年底的时候变成14000万户，成为世界之首。而像一些北欧国家，有的高达65％，像我们周边的国家，韩国达到了61.7％，日本达到了50％，这样看我国手机的市场空间还非常大。
由于高技术产业有这么大的空间，便为我们风险投资提供了一个广阔的空间。
发展风险投资是建立高技术产业投资融资体制的需要。因为风险投资的加入，补充了现行高技术产业融投资体系的缺陷，有效缓解高技术企业创业期普遍的投资制约。特别是"入世"以后，政府管理企业的投资行为弱化。政府直接投资从一般性竞争领域中退出时，需要通过政策引导培育新的投资工具。
高技术产业大发展为风险投资提供广阔的市场空间。十五期间我国高技术产业发展将再上新台阶。总量方面，力争使高技术产业增加值占GDP的比重由目前的3.4％提高到6％左右。高技术产业产值占工业总产值的比重，由目前的9.2％提高到16％左右。十五期间，我们在产业布局方面，希望形成若干专业化分工、各具特色的高技术产业增长极，部分地区的高技术产业实现持续高速发展，高新技术开发区继续快速发展，达到中等发达国家的高技术产业发展水平。当前我们有意识从政策和其他方面，在引导我国高技术产业的布局。比如说在上海，我们现在要形成微电子高技术产业基地，在武汉我们要形成光电子的产业发展基地，同时我们现在已经布局了十个软件产业发展的基地。另外我们最近还有一批属于各具特色的有非常鲜明特色的结合各地资源优势的，我们要在布局上避免雷同，并做一些有针对性的培养工作。由于上述因素，高技术产业迅猛发展带来的投资需求和不断高涨的创新、创业需要，为创业投资的大发展提供了广阔的市场空间。
我国风险投资机构的数量和资金规模尤其是近三年分别以每年50％和45％的速度增长。现在很多外国的资本想进入做风险投资，现在我国有创投机构250多家，管理超过了400亿人民币。
虽然风险投资业已具备了快速发展条件，利用风险资本加快发展的认识深化，提高了风险承受能力。但我国风险投资发展还面临着许多问题：如政府背景的风投机构，资本结构单一，资金规模偏小，缺乏稳定的后续资金来源，真正按市场化的目标和国际接轨的目标来运作，遇到了很多不可克服的弱点，这是当前非常主要的问题。
我国的风险投资刚刚起步，并没有形成非常好的良性循环，对于政府来说，不希望看到刚刚起步的新生事物，由于各种客观的因素，最后夭折了。国家计委日前提出一个思路，探讨政府与民间在风险投资方面的新合作方式，即用国家的引导基金试点，探索政府与民间在风险投资方面合作的新模式，是推动中国风险投资业发展的重要一环……在这种情况下，我们怎么用一部分国家引导的钱，来跟大家共同承担风险，而且引导这个事业的健康发展。希望共同合作，共同探索风险投资业形成的过程中，有关的政策环境，以及有关法律法规的完善。同时怎么能够走出一条新的路来，在目前已具备的200多家风险投资公司的基础上，起一个示范的作用，更好地带领大家，在国际化、规范化的过程中走出一条路来。
保险员辞职报告(一)
尊敬的组长、班长、部门经理、人事部经理：
你们好，我将于30日后离职，与公司解除劳动关系，依据中华人民共和国劳动合同法第四章第三十七条 ，现正式予以告知，请尽快安排人员交接相关工作。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
保险员辞职报告(二)
尊敬的主管、副理：
你好!
在公司工作一年中，学到了很多知识，公司的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说学无止境，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。
公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!
我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
保险员辞职报告(三)
分公司：
因个人职业选择的原因，我现在请求辞去在人保财险支公司的职位。公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。
来到人保公司两年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。
我要感谢人保公司两年来对我的培养，从试用到转正，公司给予了我成长的机会和学习发展的平台，各级领导和同事对我的指导、关心和帮助，将使我受益终身。在工作中我不断得到了张经理、汪经理以及各位部门经理的的教导与点拨、指点与帮助;在参加监护人责任险、学幼险承保时，团队合作中得到同事的帮助与协同;在进行疑案调查、代理支公司出庭应诉处理保险诉讼案件过程中的收获，都使我受益菲浅。而工作之余同事之间亲密友好的关系，则使我终身难忘。
我从2005年进入公司，正是支公司经营最困难的时候，我亲身经历了公司摆脱被动不利局面、走上发展的正轨的全过程，同时我也为能在这样一个英明果断的领导班子和团结协作的同事之中工作过而骄傲。
我清楚省公司接纳我们这批新人的决策眼光，公司正值用人之际，我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。人保财险支公司美好的发展前景及良好的合作氛围让我在即将离去之际仍感不舍，但今因个人原因，我已决定离开公司，希望我的离去不会给公司带来任何不便;对分公司各位领导、张经理的赏识与信任，我将终抱感激之情。
今后，无论我将怎样生活，我都会永远感激人保公司对我的培养，在我困难的时候，工作中不成熟的时候给我的帮助和宽容。是人保公司给了我现在拥有的一切。
我保证并宣誓：
一、遵守法律法规、遵守保险职业道德规范。
二、保守人保公司商业秘密及各项管理。
此致
敬礼!
摘要：根据审计风险和证据成本的均衡原理和几何模型，分析了计算机辅助审计风险的主要表现及产生风险的原因，得出了在利用计算机辅助审计时，必须处理好审计证据成本和审计风险两者之间的关系，以确保不使审计证据成本过高，同时也能将计算机辅助审计风险控制在可以接受的范围内的结论。最后，提出了降低审计风险和审计证据成本的审计策略。
关键词：计算机辅助审计风险；证据成本；均衡点
中图分类号：F239.43 文献标志码：A文章编号：1673－291X（2011）23－0191－02
一、问题的提出
随着计算机技术的飞速发展，会计电算化在我国各企业被广泛应用，由此，计算机审计已被真正提到议事日程上来。目前，计算机审计在我国的应用主要体现在以下几个方面。
1.审计机关利用计算机存储有关的法规、条例、被审单位的有关情况、已审案例的审计结论和处理结果等，以便需要时可迅速查询和及时调用。
2.利用计算机对审计资料进行统计、汇总编制和打印出各种类型的报表。
3.利用计算机进行辅助审计。把计算机作为审计的工具，辅助审计人员完成部分审计工作，一般称为“计算机辅助审计技术”，它的作用是检测电算化系统技术的错误和缺陷，判断电算化处理过程合规性、合理性和有效性，以及有关数据的真实性和公允性。
4.对重点单位经济活动的直接监控。计算机辅助审计的重要性越来越为人们所认同，但随之也带来了一个很重要的问题：计算机辅助审计风险和证据成本增加。因此，本文拟根据审计风险和证据成本的均衡原理和几何模型，分析计算机辅助审计风险和证据成本增加的原因及表现，以求采取适当的审计策略来降低计算机辅助审汁风险和证据成本，并同时保证审计工作质量。
二、期望审计风险、实担审计风险与审计证据成本的均衡
所谓审计风险，按照我国注册会计师颁布的新审计准则的定义，它是指财务报表存在重大错报，而注册会计师发表不恰当审计意见的可能性。从形式上看，审计风险有期望审计风险和实担审计风险。期望审计风险是指审计人员对被审单位的财务会计报告发表无保留审计意见时，主观确定的可以接受的审计风险。实担审计风险是指审计人员对被审单位的财务会计报告发表无保留意见时实际承担的风险。实担审计风险与收集、评价的审计证据的数量相关， 即审计证据的数量越多，审计风险越小；反之，审计风险就越大。一般只有在实担审计风险小于期望审计风险时，审计人员才能发表无保留审计意见。
期望审计风险、实担审计风险与审计证据成本之间的关系的几何模型如图l所示。对此有几点说明。
1.期望审计风险一般介于0～1之间。当期望审计风险=0时，说明审计人员绝对保证被审单位的财务报告不存在重要错误；当期望审计风险=1时，说明审计人员认为被审单位财务报告完全不可靠。
2.从曲线S的特性可以看出，在某一点以前，所耗的证据成本能大大地降低审计风险；而过了这一点，在审计风险降低到一定程度以后，要降低一点审计风险，所付出的证据成本将大大增加。这一点就是L与S的相交点，表明期望审计风险和实际审计风险相等时的证据成本最为恰当。因此，A点就是权衡证据成本与分析之间关系的均衡点。
3.审计证据越多，审计成本越高，实担风险越小。但随着审计证据数量和成本的增多，实担审计风险的下降幅度呈递减趋势，这体现了“收益递减规律”在现代审计中的运用。
三、增加审计风险和审计证据成本的主要表现及成因分析
计算机辅助审计既具有常规审计所具有的审计风险，即审计风险=重大错报风险×检查风险，也有其特定的审计风险内容。根据调查可知，增加的重大错报风险和检查风险有：
1.信息系统或相关系统程序可能会对数据进行错误处理，也可能会去处理那些本身就错误的数据。
2.自动信息系统、数据库及操作系统的相关安全控制如果无效，会增加对数据信息非授权访问的风险。这种风险可能导致系统内数据和系统对非授权交易及不存在交易的记录遭到破坏，系统、系统程序、数据遭到不适当的改变，系统对交易进行不适当的记录，以及信息技术人员获得超过其职责范围的过大系统权限等。
3.数据丢失风险或数据无法访问风险，如系统瘫痪。
4.不适当的人工干预，或人为绕过自动控制。
5.电算化数据处理存储方式带来的风险。如审计线索的不可视性、给审计人员察觉异常、查找错弊带来困难，影响了审计效率和质量。
6.计算机软件、硬件系统失灵风险。如硬件故障、软件有病毒等，使数据失真，也可能引发风险。
7.计算机系统控制风险。计算机内部控制不完善的风险很大，或虽有完善内控制度，但执行不力，也存在风险。
8.计算机舞弊风险。计算机舞弊风险是指由于被审计单位的计算机舞弊行为导致的会计报表产生重大错报的可能性。被审单位利用计算机进行舞弊的方法主要有：篡改输入、文件、程序和输出以及非法操作等。当然，报表审计工作并非专为发现舞弊，但也要合理保证可能导致财务报表严重失实的舞弊得以披露。如果由于审计人员未能保持应有的谨慎态度而出具无保留意见，其实担审计风险将是十分严重的。
9.目前，一般审计人员电算化会计和审计知识技能均不足，专业胜任能力受到影响，增加了审计风险。
10.目前实用的的审计软件较少，制约了审计质量和效率，加大了审计风险。
计算机辅助审计方法增加了审计证据成本，主要还表现在资源、时间和人力的耗费上。
（1）与“绕过计算机审计”的方法相比，目前的计算机审计辅助审计方法的成本太高。以检测数据法为例，为正确评价客户的电算化系统，需要事先进行大量的工作，获得准确的测试结果，以便和客户系统的处理相比较。此外，测试数据的设计和安排也需要有充分的考虑、丰富的经验和娴熟的技巧。而且，被审系统越复杂，实施越困难。
（2）不同客户的电算化系统在开发形式、软硬件配置和应用程序等方面存在着很多差异，加上通用审计软件的缺乏，审计人员需要对不同系统设计不同的审计软件。因而，引起审计证据成本的增加。
（3）计算机辅助审计技术中，嵌入审计程序法对审计人员的要求甚高，不仅要求审计人员掌握一定的应用程序方面的知识，还要能将审计软件移植到客户的计算机系统中。这对目前的审计人员来讲有较大的难度，因此，不得不依靠纯计算机人员来完成计算机审计任务，这不仅会增加重大错报风险，也增加了审计证据成本。
根据计算机辅助审计风险和证据成本增加的趋势，我们必须将可接受的审计风险定在低水平内，但也要考虑审计证据成本，若把审计风险定为5％，可将风险模型列一检查风险变动简表（见表1）。
从表1可以看出，对于计算机辅助审计来说，重大错报风险较高，检查风险可接受水平必须确定在低水平阶段。
四、结论和建议
在利用计算机辅助审计时，必须处理好审计证据成本和审计风险两者之间的关系，以确保既不使审计证据成本过高，同时也能将计算机辅助审计风险控制在可以接受的范围内。
会计电算化给会计工作带来了便捷，但同时却给审计工作带来了新情况和新问题。因此，采取适当的审计策略以降低审计风险和证据成本就成为迫切的任务。笔者认为，我们应做到以下几点。
1.合理确定期望审计风险
我们对图2加以分析。如果审计人员要降低期望审计风险，则期望审计风险从L1变为L2，风险水平从a点降为b点，证据成本也从c点移到f点，这时，审计人员就要权衡审计风险的降低率（a - b）／a与证据成本的增加率（（d - c）／c之间的关系，以判断这种变动是否值得，若审计风险的降低率高于审计数据成本的增加率则降低期望审计风险有利，否则不利。也就是说，如果降低期望审计风险可避免的损失大于由此而增加的证据成本，审计人员就应降低期望审计风险，实施根多的实质性测试，以使审计结论更加可靠。
2.加快审计软件的开发
缺少审计方面的实用软件，是阻碍审计部门购买运用计算机的一个重要原因之一。如果有好的实用软件，就可以促进计算机的配备，带动计算机审计业务的发展。因此，要加强审计软件的开发，力争开发出适合我国国情的审计软件，在系统内推广使用。
3.熟练掌握通用审计软件
通用审计软件是具有常用计算机审计功能的计算机程序，其主要功能有辅助会计师事务所管理、辅助制定审计计划，辅助内部控制与风险评估、辅助会计数据的采集与转换、提供一系列审计工具辅助审计、辅助工作底稿的的编制与复核，可与WORD、EXCEL集成，方便用户导入、导出编制的资料等。审计人员应在实践中不断提高计算机辅助审计水平，熟悉通用审计软件辅助审计的步骤，不断提高审计软件的使用效率。
4.制定和推广电算化系统的行业标准
制定和推广电算化系统的行业标准的目的在于尽量使同一行业系统的电算化系统采用的软硬件配置、系统开发走准化模块式设计道路。通过模块化，把一个复杂的系统分为一个个有联系又独立的模块，同一行业部门的电算化系统中执行同一功能的部分应尽量采用系统的模块设计。这样，可大大降低计算机辅助审计风险和审计证据成本。另外，还应坚持重要性原则和进行成本效益分析。
总之，风险导向审计模式是对系统导向审计的发展，代表了现代审计方法的最新趋势。对于计算机辅助审计来说，为了降低审计风险和证据成本，更应在审计计划阶段加强期望审计风险的确定工作和在审计实施过程中加强审计证据的经济性分析。
参考文献：
[1] 中国注册会计师协会．审计[M]．北京：经济科学出版社，2010．
[2] 陈婉玲．利用通用审计软件辅助审计[J]．财会月刊，2006，（1）.
[3] 李若山．审计学[M]．沈阳：辽宁人民出版社，1995．
10月9日，“2008年恒安标准寿险指数会”在北京召开。南开大学商学院寿险认知指数课题组与恒安标准人寿联合公布了“2008年度恒安标准寿险指数研究报告”。继2007年该指数出炉正式宣告国内首个寿险指数诞生之后，再度将新一年调研成果无偿公诸于众。
与时俱进的寿险指数调研
据项目组成员介绍，2007年首个寿险指数公布之后，众多行业监管专家、学术专家对寿险指数调研的可持续发展提出了意见。在此基础上，项目组结合寿险发展的新形势进行探讨、论证，使2008年在全国范围启动的寿险指数调研工作产生了一些新的变化。
首先，加大寿险指数的影响范围，调研城市有所增加，并首次加入乡镇样本。2008年调研范围与2007年相比更加扩大，调研的城市在2007年10个主要城市基础上，新增了郑州和石家庄。鉴于城市与乡镇之间的差异性，增加了乡镇样本。调研整体样本数量由5000份增加到6500份。
其次，“关爱和感恩”指数有所衍生。“关爱和感恩”是首届寿险指数非常创新的一个一级指数，也是最重要的创新点。2008年，根据专家建议，在“关爱和感恩”环节增加了对“社会的责任”部分。
同时，经过多轮专家访谈以及德尔菲法的运用，每个一级指数下又增加完善了二级指数，增加了关爱、财务展望、风险认知、专业建议、行业印象认知等一级指数与寿险的关系指数，使2008年的指数更具有针对性和系统联系性。
2008寿险指数最新成果
2 0 0 8年寿险总指数为7 0 . 6 5分，是2007年度66.85分的105.68%，其他六个一级指数的得分分别为关爱指数77.35分、财务展望指数7 6 . 4 8分、风险认知指数63.82分、行业印象指数67.7分、专业建议认知指数72.74分、购买意向指数64.31分。
从六个一级指数看，财务展望指数、行业印象指数、购买意向指数均有所上升，分别是去年的115.91%、116.18%、108.1%，其中行业印象指数上升最快。而关爱指数、风险认知指数、专业建议认知指数却有所下降。
据项目组专家介绍，财务展望、行业印象、购买意向指数较之去年有较大提高，导致2008年比2007年在总指数方面都有所提高，表明消费者的寿险认知水平在缓慢上升。从这一趋势也能看出，随着经济发展，消费者对未来生活的财务需求越来越高，无形中会迅速提高对寿险的需求。
相对于2007年度寿险指数结果，2008年个体户群体指数上升趋势明显，个体户风险认知指数由2007年的第6位上升到第一位，除关爱指数依然最低之外，财务展望指数、专业建议认知指数等均明显上升；“白领”阶层表现欠佳，认知指数出现下滑倾向；同时，相对于2007年女性在专业建议指数较高的状况，2008年男性专业建议指数显著提高，说明男性越来越关注专业建议。
从12个城市的调研结果看，城市之间的寿险总指数没有显著差异。相对而言，青岛保持和去年相同的优势，高居榜首，成为总指数最高的城市。广州、成都、天津、济南总指数均高于全国70.65的平均分。较低的为沈阳、石家庄、郑州。
今年首次加入的乡镇调研，乡镇的总指数得分为73.78分，明显高于城市。在风险认知方面，城市与乡镇之间具有统计上的显著差异，乡镇的风险得分比城市显著高出5.14分。项目组专家认为，这可能跟乡镇不完善的社会保障机制以及收入较低有关。从购买意向上看，乡镇显著高于城市。
指数运动彰显行业“大理想”
据介绍，从2 0 0 7年的寿险指数的诞生，到2008年的持续，恒安标准寿险指数项目组进行了大量的工作。值得关注的是，为了满足该项目长期性、连续性的特点，搜集大量信息详实、归档清晰、具代表性的数据，南开大学联合恒安标准人寿，于今年年初建立了中国首个寿险指数项目数据库。
该数据库的建立，不仅便于全面整合所有寿险调研数据，更利于发现寿险市场规律。同时，也有利于随时为社会各方提供数据支持与服务。自2008年10月9日起，社会各界可随时登陆恒安标准人寿公司网站省略对相关数据进行免费查询。
恒安标准人寿总经理鲍勃・吉布森在谈到指数项目的初衷时表示，履行社会责任是经济发展、企业发展的产物。在西方成熟的社会经济发展中，各知名企业都非常重视社会责任的履行。
恒安标准人寿的英方股东，世界500强企业――标准人寿已有近200年的发展历史，一直践行着企业的社会责任。标准人寿特别设立了专门实施社会责任的部门，每年都会向社会社会责任报告，向客户介绍企业从事的各项公益事业，得到英国客户的广泛赞誉。
鲍勃说，中国保险业经过2 0年的发展，取得了举世瞩目的成就，无论是监管机构还是寿险企业，都更加注重营造健康、可持续发展的行业环境，为消费者提供优质的产品和服务，这样才会赢得更大的发展空间。这可以说是整个寿险行业的“大理想”。
作为一个注重长期稳健经营的企业，恒安标准人寿时刻关注企业的社会责任，积极推动公益项目，并以客户需求导向的经营哲学服务消费者，为行业发展营造健康的环境做出自己的努力，为实现“大理想”孜孜以求。指数项目的诞生和运作更成为实现“大理想”的积极应和。
中国保险行业协会秘书长王治超认为，用指标体系反映保险业发展状况是科学分析行业的必然要求。而中国保险协会工作的“大理想”即希望通过指标体系的建设来反映行业工作，反映行业承担的社会责任，反映行业的理赔服务水平，反映人们的人均保障程度和家庭抵御风险的程度等。
相信有保险监管部门的正确指导为方向，有全行业的支持作后盾，保险业建设行业指标体系的工作一定会扎实地推进。
《保险家》VS鲍勃・吉布森
B= 《保险家》
J= 鲍勃・吉布森
>>声音
鲍勃・吉布森：寿险指数是一个长期企业行为
B：请问鲍勃・吉布森先生，恒安标准人寿作为一家寿险企业，连续两年无偿向全社会寿险指数，是否已成为恒安标准人寿的一个长期企业行为？
J：恒安标准人寿是非常高兴与南开大学合作来进行寿险指数研究的，毫无疑问以后我们会继续这样的工作，通过这样的工作我们也获得了非常有价值的信息。
B：恒安标准寿险指数作为一个企业行为，其中包含的最重大的意义尤其在现今的金融背景和经济环境下您认为是怎样的？
J：目前是一个全球经济恐慌的大环境。但是我们看到了中国经济在整个世界经济发展中的强势地位。虽然金融危机会对中国的生产速度造成一定的影响，但是据我所知，所有专家一致认为，整个中国的经济还会迅速发展。中国保险行业在过去十年逐步走向成熟，但消费仅仅是美国的10%，而中国的人口却是美国的五倍。
对于2 0 0 8年恒安标准人寿寿险指数这样一个研究活动，我们一直是非常支持的，我们希望通过这样的活动来了解寿险发展的各个方面，深入了解客户具体想要哪一种产品，具体想怎么样来购买。寿险指数的，受益的不仅仅是恒安标准，也会使我们的政府和客户受益。
我于XX年加入人保财险这个大家庭，已是第5个年头了，在这不算短的时间里，我深感xx年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：
我主要谈三个方面：
1、个人发展及工作完成情况
2、存在的问题和不足
3、xx年的思路及展望
一、个人发展及工作完成情况：
我的xx年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到11月初，已经完成全年任务，截止到12月31日，我部共完成保费收入约1800多万，超任务指标约25%，;xx年，部门给我下达的任务指标是32万，截止到12月31日，我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万)，排除摩托车新增业务按45万计算，超出计划指标40%，于xx年28万同比增长60%;此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约417万，同比增长19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。
下面是我的具体工作表现：
在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于xx年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。
在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。
在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在xx年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。
二、存在的问题和不足
在xx年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:
1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。
2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。
3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。
三、xx年的工作思路和展望
xx年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的一年我将具体从以下几个方面着手：
1、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。
2、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。
3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。
4、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标
5、提升门槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中来。同时，加强部门人员的培训工作。
最后，相信在xx年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂！~
保险公司年终总结以及工作计划二
20xx年，国际金融环境比较复杂，国家为了抑制通货膨胀，不断加息，企业资金出现了短缺，融资渠道相对较窄，私人借贷比较猖獗，并且借贷利率有所提高，面对资金短缺，融资困难，保险行业也受到了一定的影响，**县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、工作经营情况。
截止至20xx年12月31日，**县支公司共实现总保费***万元(预)，其中：首年期缴保费**万元(预)，短期险保费**万元，团体年金保费**万元，中介业务保费**万元(预)，续期保费**万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金**万元(预)，其中：短期意外险赔款**万元(预)，简单赔付率为**(预);短期健康险赔款**万元(预)，简单赔付率为**(预)，短期险综合简单赔付率为**(预)。
二、精心合作，个险业务取得新突破。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始，根据省、市公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产品说明会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“****”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
20xx全年我司共实现首年期缴保费***万元(预)，完成市分公司下达全年任务的***%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请理财专家进行培训指导，把托展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达***人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费**万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的保险公司半年工作总结业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
三、中介业务再创辉煌。
今年上半年，省公司发出中介全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、市公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费***万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出**公司中介业务历史新高，半年的业务规模是2009年全年的3倍多。这大大稳固了**国寿的市场占有率，体现了中国人寿领军市场的主导地位。至此，我司全年共完成中介业务保费***万元(预)，创造历史最好成绩。
四、服务新农村，农村保险工作大提速。
为积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召，全面落实总、省公司提出的“巩固城市、拓展两乡”战略，我公司增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感，加深了对“两乡强则县域强，县域强则全省兴”的理解和认识，农村保险工作开始提速。由于我县经济欠发达，农村群众经济状况普遍不好，而这部分群体又恰恰是最需要获得保险保障的群体。针对这一实际，根据上级公司“乡镇有点，村村有人”的精神，我司积极想办法，探寻出路，并大胆尝试，先后在**个乡(镇)设立服务点，培训驻村业务员，把保险服务延伸到农村，极大地方便了当地群众，减少了他们的投保、理赔成本，此举获得了当地群众的好评，并得到了乡(镇)党委、政府的大力支持与肯定。
五、以人为本，诚信服务。
服务是企业的生存之本，服务质量的好坏不仅关系到公司业务的发展，还关系到公司的声誉以及未来。我们坚持“以人为本、客户至上”的服务
务理念，想客户所想，急客户所急。对于出现重大事故的家庭，我们没有死板地执行规定，而是以最快的时间确定事故性质，然后第一时间将赔款送到客户家中，帮助他们渡过难关，而为此增加的理赔成本已逾万元。全年我司客户服务部门已受理各类理赔、满期(生存金)给付案件金额***万元(预)。我们辛勤的劳动，也得到了广大客户的信赖和认同，在以后的工作中，我们还将继续以快速、专业、高效、准确的服务为广大客户提供一流的服务。
保险公司年终总结以及工作计划三
领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么不妥之处，会后还希望领导和老师们多多批评指正。
首先第一项是我的工作内容
那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题，还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简单，主要有下面几项内容：
1、投保单的初审、登记、交单
2、保单的领取，发放登记
3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月度汇总报表
4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记
第二部分，是个人成果和不足的总结
首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审查之后，确保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。
下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小case，soeasy。但是经过一段时间的工作之后，出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误，邮编错误等等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎，而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。
第三部分是未来明年的一个工作计划
首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排
第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台
第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程，因为很多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。
下面是个人感受(个人收获)
1、保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前，我对保险的认识就是，保险都是骗人的，对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面，在真正的了解之后发现，那么对于现在的社会，太多的事故问题的发生，保险就显得越加重要。
2、对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与领导和老师们接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生，能够有机会来到国华工作学习，我感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作，但是根本不了解职场，工作之后才有了一个清晰的认识，每一个人职场都有它特定的一个运作流程
3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。虽然我大学学习的是电脑，但是它设计的方面也很广，我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同，所以之前对办公的应用也不是很精通，而且我之前是很烦恼excel表格，但是通过在工作中的学习，发现它并没有想象中那么难，世上无难事，只怕有心人，在认真面前，困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错，需要的是在错误中总结经验，不能一错再错。也希望在我犯错误的同时，领导积极地批评指正，因为在以往的工作中，领导从没有严厉的批评过我，总是给予鼓励，这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的，鼓励和夸赞也是一种动力。
4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度
虽然初审不需要什么技术含量，但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作，可能就是写错一个数字，可能就是一项内容空缺，等等，就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则，做什么事都要担起自己的责任。
下面是个人的一个祈愿，愿景，
首先，我希望咱们国华明年能够顺利的上市，之后也算是一个新的开始，希望能够有一个更好的发展
其次，是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下，保质保量的完成各项任务，甚至是超额完成
第三，是对我自己的一个愿景吧，希望我有一天也能够像在座的各位老师一样，站到台上去讲课，有一天大家也会尊敬的叫我温老师，那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想
第四，是对大家的祝愿，希望大家身体健康，合家幸福。因为老师们经常出差非常的辛苦，劳累奔波。所谓身体是革命的本钱，我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身体，加强锻炼。
最后我要说一声感谢。
感谢领导长久以来的指教，感谢各位老师对我的帮助和关怀。
