时间：2022-02-08 18:08:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇问卷调查数据分析报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
（一）深化教育内涵发展的客观要求。试行《评价指标》有利于发挥科学教育评价的正确导向作用，引导区、校、家长树立科学的教育质量观，丰富教育质量评价的内涵，引导区、校开展科学质量观指导下的教学与评价活动，减轻学生课业负担，促进学生全面发展。
（二）提升教育管理、落实立德树人的重要举措。试行《评价指标》有利于推动我市中小学全面贯彻党的教育方针、全面实施素质教育；有利于市、区两级政府全面把握教育质量的真实状况，完善教育教学决策，提升教育管理科学化水平，引领基础教育创新发展。
（三）建立良好教育生态的有效保障。试行《评价指标》有利于构建教育内部“标准——教学——评价”的良性循环系统，指导学校建立以校为本、基于过程的教育质量综合评价体系，引导全社会树立正确的教育质量观，营造有利于学生健康成长的良好氛围，促进教育质量持续提高。
二、评价机制
进一步完善评价机制，形成市、区、校三级评价运行机制，全面开展教育质量综合评价改革试验。各区、校按《评价指标》的实施意见积极开展教育质量综合评价实验并反馈评价结果。学校积极开展改进学生课业发展的测量与评价，基于过程记录开展学生综合素质评价工作。各区、校及时总结教育质量综合评价改革实验经验，分享交流。各区、校要将评价所需经费纳入到教育经费预算，保障评价工具开发、专业培训、专门测试和调查、评价日常工作等必要的经费。
三、主要内容
综合评价指标内容：包括学生品德发展、学生学业发展、学生身心发展、学生兴趣特长、教学方式、课程领导力共七个方面。这些指标将在使用过程中不断发展和完善。
四、测试对象
1．学科测试：以普测或抽样方式确定参测学生。
2.问卷或量表：以普测或抽样方式确定参测学生、家长、教师、校长。
五、测评手段
学科测试、问卷或量表（学生、教师、校长、家长）、学生体质健康监测等。
六、测评时间
每学年开展一次，具体测试和调查的时间另行通知。
七、结果呈现
学科测试和问卷调查结果将以市中小学教育质量分析报告和各区、校（市级到区层面、区级到校层面）教育质量分析报告形式呈现，教育质量监测报告以公告的方式面向社会。
八、工作要求
（一）周密组织。为保证中小学教育质量综合评价实验的效果，相关部门要严格按照“中小学教育质量综合评价改革项目组”的工作要求，确保测试和调查工作正常有序进行，确保样本的准确度和参与率，确保测试和调查的客观性和有效性。一旦发现有关部门在操作中出现违规现象，将予以通报并严肃处理。各相关部门要及时反映在组织相关测试和调查中的问题、困难和建议，以便进一步完善工作制度。
（二）分工合作。试行《评价指标》工作由市“中小学教育质量综合评价改革”项目组牵头，普教科、教研所联络协调。市教研所基础教育质量监测中心负责日常联系，参与学科测试工具开发、教育质量数据分析、教育质量分析反馈报告撰写、学科测试评分标准制定、人员培训组织等工作，完成测试结果反馈。市普教科、教研所和市、区两级考试机构共同做好教育质量测试考务组织工作，区教育局提供相关支持。区教研室参与本区学生教育质量数据分析和报告撰写等工作。各区、校做好学生体质健康数据收集工作。各部门在承担相应职责的同时，加强信息沟通，增强工作合力。
三年以上工作经验 | 男| 26岁（1987年12月10日）
居住地：上海
电 话：139********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 1年7个月]
公 司：XX电子有限公司
行 业：电子技术/半导体/集成电路
职 位：心理咨询课课长
最高学历
学 历：本科
专 业：应用心理学
学 校：青岛大学
自我评价
本人性格热情开朗，待人友好，为人诚实谦虚。工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳，尽职尽责，有耐心。具有亲和力，平易近人，善于与人沟通。在平时学校生活中，做过很多兼职。锻炼成了吃苦耐劳的精神，并从工作中体会到乐趣，尽心尽力。并通过心理学观察身边的人和事，让自己能更好的认识自己与他人。
求职意向
到岗时间： 一周之内
工作性质： 全职
希望行业： 教育/培训/院校
目标地点： 上海
期望月薪： 面议/月
目标职能： 讲师/助教
工作经验
2012/8—至今：XX电子有限公司 [ 1年7个月]
所属行业： 电子技术/半导体/集成电路
人力资源部 心理咨询课课长
1、主导推动完成员工心理异常三级预防、通报体系，为各阶主管高效辨识、通报心理异常员工提供参考标准；
2、员工心理问题咨询及行政服务；
3、汇总、统计来访咨询员工信息数据,拟定包含员工年龄特征、性别特征、基层员工问题特征、各厂区问题特征等各维度分析报告提报主管，根据主管要求制定相应对策；
4、组织筹建职业指导室，为员工提供职业指导、职业素质测评及职业咨询类服务，并帮助员工结合公司内部职位要求做好职业生涯规划；
5、推动、完善公司员工心理自助网络平台(包含网上预约咨询服务、心理网站链接服务等)。
2010/7—2012 /7：XX医疗有限公司[2年]
所属行业：医疗/护理/卫生
临床心理治疗门诊心理健康调研究员
1、针对大学生来访者进行电话咨询，当面访谈，协助主医师进行必要的干预和咨询治疗；
2、对乡村留守儿童的心理健康调查研究，编制问卷、问卷调查、数据分析、重点咨询、完成报告等系列工作；
3、协助康宁医院经验丰富的精神科医生的日常诊断和治疗工作；
4、与多名患者家属及患者进行详细访谈，对数据运用心理统计学整理分析。
教育经历
2006/9--2010 /7 青岛大学 应用心理学 本科
证 书
2012/9 国家心理咨询师（三级）
2008 /6 大学英语六级
2007/6 大学英语四级
论文摘要：当前，我国的英语教育正由应试教育向素质教育转变，由教师为中心向学生为中心转变。所以学生自身的学习动机显得尤为重要，学生的学习兴趣是影响学习动机的重要因素。本为通过在深圳市一所普通中学进行的调查报告的数据分析，研究初中生英语学习兴趣及其影响。
一、引言
众所周知，英语学习是学生们在学习生活中不可或缺的一部分，从小学开始，学生们就要开始英语学习，并且随着社会的发展，英语也无时无刻的出现在我们的生活之中。但是，在教学过程中，我发现，学生们对英语的喜爱程度有很大的差异，一些学生对英语特别有兴趣，而有些学生对英语甚至产生了厌学心理，可以说是甲之熊掌，乙之砒霜。为了了解当代中学生对英语学习哪些方面感兴趣，我做了有关的问卷调查，并对其结果进行了分析报告。
二、问卷调查
这次的问卷调查主要针对的是八年级和九年级的学生，共选取八年级四个班，八二班，八三班，八五班，八六班；九年级四个班，九二班，九三班，九四班，九五班。（其中八年级两个重点班，两个普通版，九年级两个重点班，两个普通班。）共在八个班中发放问卷249份，回收问卷236份，其中有效问卷为226份，回收率为90.8%。
该问卷调查，通过参考一些优秀的英语学习问卷样卷，以及和指导老师讨论，经指导老师修改之后，编制出了《关于初中生英语学习兴趣及其对英语学习的影响调查问卷》。这次问卷的编制主要围绕学生在课堂中较为感兴趣的活动，以及在课堂下较为感兴趣的活动以及影响学生英语学习兴趣的因素等几个因素展开，旨在了解当代初中生对英语学习的兴趣点以及英语学习的兴趣对其成绩以及动力的影响。
三、调查结果分析
1.调查结果
结果调查显示，在接受问卷调查的226位同学中，21.6%的学生对英语学习非常有兴趣,64.4%的学生对学习英语感兴趣，但仅限于学习课本上的英语知识，而有15%的学生对学习英语完全没有兴趣。这15%的学生的问卷调查的答案基本上是比较消极的，他们通常认为自己的英语成绩是差的，也不喜欢老师的教学方法，不喜欢现用的教材。
在对学生认为对英语失去学习兴趣的因素一题的问卷调查中，22.9%的学生认为是因为小学的时候没打好基础，和班上的同学差距太大，跟不上就失去兴趣了；7%的学生是因为不喜欢教英语的老师，所以对英语没有兴趣；30.3%的同学是因为不喜欢枯燥的语法知识所以失去了兴趣；7.6%的学生本身就对英语不感兴趣；15.6%的学生因为不喜欢背单词所以失去了学习兴趣；10.5%的学生因为不管自己再努力学习但是成绩都没有提高，所以就失去了兴趣。 在教师的教学环节中，37.4%的学生喜欢老师教唱英语歌环节，11.7%的学生喜欢课外阅读环节，21.6%的学生喜欢课文背景知识介绍环节，29.3%的学生喜欢做游戏环节。根据调查显示，58.3%的学生感兴趣的课外阅读材料是与卡通动漫有关的，23.5%的学生则喜爱看童话故事类的英语课外读物。42.3%的学生希望学校组织英语歌曲歌唱比赛以增长英语的学习兴趣，35.1%的学生希望学校组织英语话剧表演比赛来增长他们的学习兴趣，14.1%的学生希望学校组织英语演讲比赛。
2.结果分析及建议
兴趣是最好的老师，在这次调查中，我发现自认为英语成绩差的学生通常都对英语没有兴趣，他们在调查问卷的答案通常都是比较消极的，比如在遇到不会的问题时，他们通常采取的态度就是：不会就不会，不去请教任何人。他们也不会主动地在课后学习一些课外的英语知识，所以说培养学生对英语的兴趣是至关重要的，只有在学生对学习有兴趣的情况下，教师的教学才能事半功倍。
如何才能正确有效的培养学生学习英语的兴趣呢？首先老师必须了解学生认为可以增长他们英语兴趣的事物，以及什么是使他们失去学习兴趣的因素。这些因素可以是具体的，比如说语法，单词，也可以是抽象的，比如说学生对老师的好恶以及学生学习的自信心。通过问卷调查，大部分学生喜欢学习英语歌曲，以及看英语原声电影。这两者都是娱乐项目，如何寓教于乐？教师可以在课堂中穿插一些英语歌曲的学唱环节，选一些比较适合中学生学习的歌曲（或者让学生自行选歌），教师可以将歌词中出现的最近所学的语法和单词给学生们进行进一步讲解，更加加深学生的印象，并且也能提高学生的兴趣。教师可以把看英语原声电影作为对学生的奖励，比如说学生的成绩进步，作业完成的好或者是课堂纪律好，老师都可以用一节课放电影来奖励学生，并在电影看完之后对一些大家学过的单词，或者一些常用习语做一总结，这样一来不仅可以增加学生的学习兴趣，还能让学生在享受音乐电影的同时温故知新。
同时教师也应该了解在英语学习中哪些是学生不喜欢的，认为最无聊的。在调查中，大部分学生认为英语学习中背单词，语法，阅读对他们来说是最难的部分。自然，他们对那些他们认为难的部分没有兴趣，而且这些难题也再无形中影响着他们对英语学习的兴趣和热情。但是这些都是学习英语的重要部分，老师不能因为学生没有兴趣就跳过去，老师应该知道怎样把这些枯燥的知识变的生动有趣。比如说，学生认为语法知识很枯燥，老师可以在讲解语法的时候加进去一些与学生互动的教学游戏进去，既提高了学生的兴趣，有加深了他们对新知识的印象；老师还可以将学生分成几个小组，进行小组间的背单词比赛，赏罚分明，这样一来学生就不会把背单词当成是一个无聊的作业，而是有趣的比赛，学生对待背单词的态度变了，当然效果也会更好；学生认为阅读总是看不懂，是因为生单词太多，老师应该教给学生正确高效的阅读方法，并且多开一些课外阅读的课，大多数学生对开英语阅读课还是很欢迎的，他们最喜欢的阅读材料是动漫卡通和童话故事，老师可以在课外阅读中多找一些学生们喜欢的题材，这样学生在阅读期间才能够专心对待。在调查中，我发现学生的课外阅读时间很少，原因是平时的作业太多，没有时间去进行课外阅读。英语是一门语言，在应试中较为注重读和写，所以学生们一定要有时间进行阅读训练，如果学生课外没有时间，老师应该在课堂上给学生们阅读的时间，同时学生们的阅读材料也很单调，大部分的学生只看过老师发的英语报纸和教材配套的阅读练习，这些事远远不够的，老师应该从各种渠道找一些难度适中，并且学生喜欢的阅读材料让学生进行阅读训练。我认为，如果能够攻克学生们在英语学习中的难点，学生们没有了畏惧心理，他们的兴趣一定会大增。
[关键词]大数据；市场分析；方法
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.056
[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）02-00-01
0 引 言
随着移动互联网技术的发展，人们越来越习惯于网络购物。在网上购物或刷微博时，常常会看到“猜你喜欢”“可能感兴趣的商品”等广告栏目。而这些内容都是大数据产业的成果，是面向大数据视野得到市场分析的结果。掌握这种市场分析方法，能帮助企业更好地了解消费者的需求，进而更好地开展营销活动。
1 大数据视野下市场分析的问题
在互联网得到普及应用的情况下，大数据时代已经正式到来。目前，互联网上的数据每年都会增长50%。而随着运动、湿度和温度等各类传感器的出现，企业接触到的数据信息也越来越多，而这些数据在给企业带来挑战的同时，也为企业提供了新的市场增长空间。加强数据挖掘和分析，能帮助企业精准地找到用户，从而通过降低营销成本、提高销售率实现利益最大化。因此，企业应面向大数据进行市场分析研究，以便通过统计和分析超大量的样本数据，获得更接近市场真实状态的市场研究成果。
2 大数据视野下的市场分析方法
2.1 基于大数据的市场调研方法
在过去较长的时间里，市场分析是以实地调查为前提，或是通过问卷调查和提供抽样技术，其目的均是为了获得消费者的答案。进入大数据时代后，企业开始通过网络调研进行市场调查。这种方法，能够方便、快捷且经济地完成市场调查。具体来讲，就是企业通过门户网站完成市场调研模块的建立，然后将新产品邮寄给消费者，并要求消费者在试用后进行网上调查问卷的填写，这样就能够投入较少的人力和物力来完成市场调研。由于这种市场分析方法具有一定的互动性，能够在概念阶段利用虚拟仿真技术完成产品测试，从而使消费者参与到产品的开发，进而使市场需求得到更好的满足。
2.2 基于大数据的市场信息挖掘
面向大数据视野研究市场分析的问题，企业可以发现有效的市场分析需要大量的数据信息提供支撑。所以，企业还要使用基于大数据的市场信息挖掘技术，以便对市场需求进行更好的分析。首先，在智能手机逐步得到普及应用的情况下，企业还应在移动终端开展市场研究，借助移动APP完成消费信息的采集。企业对这些数据进行深入分析，能够完成产品回购率、产品促销奖励评估和购买时点等内容的分析。其次，在零售终端，POS机得到较好的建设和应用下，企业可以通过扫描商品条形码完成购买地点、名称和零售价等信息的采集，进而使其更好地掌握商业渠道的动态信息。此外，消费者往往具有从众性，企业加强对社交平台的信息挖掘能更好的掌握消费潮流。比如，利用微博评论可以完成消费者对某种产品偏好的了解，从而完成消费者真实消费心理及态度的分析，进而更好地掌握市场信息。
2.3 多学科分析方法的引入
以往的市场分析通常需要采取社会学调查方法完成资料搜集，再利用数据分析软件完成数据分析，并获得描述性或预测性的分析报告。在大数据时代，由于要完成海量数据的分析，因此，可以引入相对论、整体论和跨文化比较研究等多个学科的分析方法，以满足大数据时代数据分析的需要。就目前来看，大数据来自各种移动终端和网络，其是能反映消费者行动过程和轨迹的数据记录，采用传统的市场分析方法难以对这种过程性数据进行分析，而引入以分析过程见长的人类学的分析方法，则能对市场消费者的行动过程进行描述，从而使消费者的行动趋向得到揭示。
2.4 定量与定性分析方法的结合
采取定性或定量这两种分析方法中的一种，可以完成片段式或截面式数据内容的分析。但在大数据时代，数据变得更加复杂，因此可以使用定量和定性相结合的分析方法进行市场分析。一方面，企业通过网络调研完成大量数据信息的搜集，从而采取定量分析法进行市场分析研究。这种方法，能够使市场研究人员成为“隐形人”，从而更加客观地观察消费者，并通过对超大样本量进行统计分析，完成市场状态的分析。另一方面，针对文本、视频和图形等非量化数据，可以通过智能化检索和分析来完成定性分析，以便在保护消费者隐私的基础上，更好地分析市场需求。
2.5 数据复杂属性的还原
在传统的市场分析工作中，可以将数据看成是一些片段而进行分析。而这样的分析，实际上是脱离具体情境和社会关系的分析过程，虽然可以根据自身经验和想象来进行情境原，但得到的研究结果却不够客观和科学。在大数据背景下，企业可以使用能够还原数据复杂属性的市场分析方法，以便更好地完成、嵌入某些社会关系的消费者的购买行动和轨迹的分析，进而获得更加有效及真实的分析结果。因此，使用的市场分析方法应更关注数据的社会背景，从而更好地完成大数据的整合与分析。
3 结 语
在大数据时代，企业要选择适当的市场分析方法，以便使自身的数据处理能力得到提高，从而通过获取的高质量的数据信息来提高自身竞争力，进而更好地适应社会发展的要求。因此，希望本文对大数据视野下的市场分析方法展开的研究，可以为相关工作的开展带来启示。
主要参考文献
[1]王云蔚.大数据背景下的消费市场研究[J].北京印刷学院学报，2014（1）.
Abstract： This questionnaire travel survey investigates the citizen in aspects of trip mode， trip purpose， trip distance， trip time consumption & expend as well as trip willing etc. It reflects the overall travel situation of Wuhai city to some extent， private cars increasing， there are still some problems in public transit， such as long travel time， lack of comfort and convenience. But through attracting more people to choose bus travel by means of improving the bus travel environment， bus priority， the purpose of green， sustainable development of city traffic can be achieved.
关键词： 乌海市；公交；问卷调查
Key words： Wuhai city；public transportation；questionnaire survey
中图分类号：U491.1+1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）19-0312-02
1 问卷调查背景
此次问卷调查是科研课题“乌海市海勃湾区公共交通优先系统的研究”项目的实地调研成果。由本课题负责人及课题组成员组织多名调查人员对乌海市部分企业、事业单位、饭店、公交站场、火车站、商场等各类人员展开不记名调查问卷调查的成果，实发问卷800份，回收填写内容认真完整的有效问卷600份，有效问卷比例为75%，符合问卷调查要求。
2 被调查者的概况
在本次调查问卷所有的调查者中，男性共354人，占总人数的59%；女性为246人，占41%。从年龄结构来看，虽然是随机抽样调查，但被调查者以中青年为主，18岁以下的共17人占2.8%；18-30岁的青年占53.5%；而30-40岁的中青年占20.3%；40-50岁占14.8%；50-60岁占6.5%；60岁以上的占2%。从被调查者所从事的职业来看，企事业单位职员占38.67%；私营及个体老板占10.33%；学 生占32.83%；公务员和离退休人员各占6.33%，其它5.50%。月收入2000-5000元占40.33%；5000-8000元占13%；无收入占29.83%，2000元以下占12.50%。由以上所占比例可知，企事业员工收入两到五千人数最多，大中专学生无收入次之，个体经营者高收入者第三，他们的出行方式各异因此对乌海市的出行现状有比较深刻的了解。
3 被调查者日常出行情况
被调查者的出行情况，主要从被调查者家中小汽车的数量、通常出行选择的交通方式、最近一次（通常）出行的目的是、出行的距离以、平均每天的出行的次数以及出行时间和费用消耗等几个方面进行调查。
从被调查者私家车的数量来看，家中有1辆的占近半数为48%；无车的占38%；有两辆车的人数也绝非稀少占12%，此外两辆以上的占3%。这也反应了乌海市私家车保有量飙升的现状，也正由此，在日常出行方式选择上私家车出行比例略低于公交31.7%的比例占28%；此外步行、自行车、出租车及出租换乘公交分别占到19.3%、8.5%、5.7%和1.8%，共占总出行量的35.3%。问及通常出行的目的51.3%是日常上班（上学）或下班（放学）；此外，探亲、访友、娱乐、购物、看病占24.2%；外出商务或办事占25.8%。可见居民日常上班或上学是出行的主要组成。乌海市属于中小型城市，38.5%的被调查者日常出行的距离都在2公里以下；但仍有28%的居民出行在3公里以上，分析认为主要是由于乌海市的部分工业厂房迁至城市的工业园区所以上班路程较远。对于被调查者每天出行次数的问题出行1-4次所占的比例基本相近。从这些数据上，我们可以看出，未来乌海市公交发展中，海勃湾内公交以及和工业园区之间公交的发展将是重中之重。
从居民的出行时间和成本来看，如果您乘公交出行时耗为25分钟以内占30%，25分钟左右占48.5%，40分钟以上占21.50%；但是同样的出行距离如果改坐私家车或出租车需要的时间为15分钟以内占45.17%，15分钟左右占34%，20分钟以上仅占20.83%，可见公交车出行的时间消耗和私家车或出租车相比所需时间要多不少，私家车在节约时间成本上优势很大。而对于出行费用选择公交出行费用一般在两元以下，因为乌海市属于中小城市，一般情况下最多换乘一次就能到达目的地，如果是私家车，因为出行距离一般不是太远所以根据调查每次出行的燃料费和停车费基本在10元以下，占私家车出行的64.33%，可见在出行费用上公交车并不比私家车占据太大的优势。此外，问及“您认为乌海市的交通出行环境如何？”33.83%的被调查者认为较好，认为一般的占27.83%，认为很好和好的共占25.33%，较差和差的共占12.66%，可见公交出行环境尚可，从以上数据分析可知出行时耗问题是乌海市公交发展目前面临的最不利因素，同时也反映出乌海公交在一定程度上不能适应地方经济社会的发展，亟待进一步的改革与发展。
4 乌海市居民出行需求弹性
调查中，“假如停车费上涨，同样的出行距离和出行目的，您会放弃使用小汽车出行吗？”62.5%的出行者表明会放弃，但仍有37.5%的不会。这说明停车费对于出行方式的需求弹性影响不大，但是如果不使用小汽车出行，优先选择的交通方式中公交占到近半数的48.67%，说明公交车的出行很大程度上受到私家车出行的制约和影响，而进一步假如公共交通的服务水平得到改善，乘坐过程不再拥挤，更加舒适，84.3%的人愿意改乘公交；假如乘坐公共交通的等车时间和步行到站的时间缩短，82.5%亦会考虑采用公共交通出行；这说明公交出行的需求弹性与很多因素有关，其中出行时耗、舒适性及便利性是主要因素，因此政府和公交管理部门可以通过提高公交的服务水平、降低公交出行时间、优化换乘站点以及提高公交乘车的舒适性等方式来增大公交出行的需求。此外在如今为建设节约型社会，促进城市绿色可持续发展的今天，实施公交优先已经成为城市健康发展的一大趋势，在对被调查者的调查发现62.5%的出行者听说过公交优先，且85.17%的被调查者表示支持公交优先，这说明对于未来公交优先的实施是很有优势的。
5 结语
从上述调查报告中，我们可以看到乌海公交为乌海市的发展作出了重要的贡献，一定程度上方便了市民出行，也降低了市民出行的成本，乌海市民基本上对乌海公交是认同的。但是随着乌海社会经济的快速发展，特别是乌海市民生活水平地不断提高，乌海公交在发展过程中也存在一系列问题，而私家车的飙升更会对公交的发展带来全新的挑战。但令人欣喜的是我们可以通过实施公交优先，改善出行环境，降低出行时耗等方式来利用公交的综合优势来吸引或引导市民朝着绿色健康的出行方式转变，只有这样才能有利于乌海市节约型社会的建立，才能促进乌海市经济的健康和可持续发展，才能不断提高乌海人民的生活水平。
参考文献：
[1]厉亚军，段涵，陈俊等.中小城市居民出行特征分析及交通对策研究[J].交通标准化，2010.02/03：28-31.
[2]邓宇鹏，刘伟.东莞公交问卷调查分析报告[J].东莞理工学院学报，2009（12）：1-4.
[3]李文翎，黄竞，张建华等.广州面向未来的城市公共交通系统初探[J].广州大学学报（自然科学版），2010（4）：90-94.
基层反映：四因素制约我国入境游发展
近年来，国际旅游业发展迅速，而我国入境游增长持续低于出境游，造成国际旅客“赤字”不断增加。国家统计局数据显示，2018年我国内地居民出国旅游数量为8299万人次，外国人入境数量为3054万人次，国际旅客“赤字”为5245万人次，较2017年的“赤字”增加了958万人次。我国入境游的发展现状与国家地位不匹配，不仅形成了经济发展的短板，也阻碍了国家软实力的提升。基层调研发现，签证不畅、支付不便、网络受限等因素，对我国入境游竟争力造成影响，亟待不断完善。
一是签证便利化程度不高。当前我国的签证便利化程度不高，阻碍了入境游的发展。世界旅游联盟的《2019中国入境数据分析报告》显示，目前我国免签政策与入境游发展不区配，普通护照免签国家数量少，且基本没有涵盖主要客源市场；72小时、14小时过境免签政策与航权、航线匹配度不高，对拉动入境游市场作用有限；赴中国签证办理门槛偏高，存在签证价格高、办理时间长、手续繁琐等问题。全球化智库开展的入境游问卷调查显示，签证问题是入境游提及较多的问题，包括签证申请服务费较高，申请流程和时间较长，申请资料复杂等，其中欧洲的一位受访者表示，申请国家普通签证的申请费是125欧元，包括签证费和签证服务费；若选择邮寄，签证申请费则会达到160欧元左右，签证申请费用高。
二是外国游客电子支付受限。近年来，来华旅游的外国游客呈现年轻化趋势，他们偏爱深度游，但支付不便限制了出游。一方面，电子支付依托微信、支付宝、银联等平台，但这些平台在国外并不常用。随着电子支付的普及，很多小地方的商店或者摊位没有足够的现金找零，且外国人常用的万事达信用卡和维萨信用卡在中国的覆盖度还不高，电子支付存在一定挑战。另一方面，尽管外国游客对中国电子支付方式的发展赞不绝口，也愿意尝试，但我国电子支付普遍需要内地银行办理的银行卡进行操作，对于仅是来华旅游的国外游客来说并不划算也不方便，在一定程度上降低了尝试的愿望。
三是网络访问受限。国外年轻人喜欢在社交网络上分享自己的旅行见闻，但在我国，谷歌、脸书、推特、照片墙等软件均无法正常使用，影响到他们的旅游体验。全球化智库开展的入境游问卷调查显示，有三成受访者认为网络访问受限是来华旅游中遇到的主要问题。
四是文化输出力度不大。在当前世界各国旅游目的地竟争激烈的背景下，中国海外旅游营销能力还有待提高。外国旅游者来中国主要是为了体验文化，但文化不仅是历史遗产、自然风光，还有鲜活的百姓生活。目前我国旅游宣传主要聚焦的还是景点，形式仍以政府主导的旅游推介会和宣传片为主，较为刻板单一，在国际上缺乏吸引力。比如，知名短视频博主李子柒，在某境外视频平台的粉丝数是735万，并还在飞速增长，受到国外观众的热捧。但让世界倾听中国故事、听清中国声音，只有一个李子柒还不够，需要更多的“李子柒”脱颖而出。
鉴此，基层建议制定入境游发展全面规划，统筹各方力量提升来华旅游吸引力，扭转旅游服务贸易逆差，助力我国际形象提升。
一是制定入境游全面发展规划，加强与周边国家和地区的旅游跨境联动合作，打造具有中国文化与地方特色的旅游品牌，用更加市场化、特色化的方式吸引游客，优化外国游客在中国的体验，加强市场监管，培养国际旅游专业人才等内容。
二是建立国家签证政策评估体系，通过对其他国家的与我合作情况、人口流动情况、违法犯罪情等进行综合评佔，实施相互免签、单方面免签或落地签、电子签等便利化措施，推动签证便利化发展。
三是从交通、支付、旅游标识等细节入手，让外国游客拥有同中国游客一样的便利化体验。如可在火车站的自动取票机加装护照取票功能，银行、移动支付平台与金融外汇部门可共同寻求便捷化的外币电子支付解决方案等。
四是做好入境旅游形象宣传，由国家相关部门统筹、准确定位，突出人文、温度、情感;可借鉴国外成功案例，也可借助国外媒体、机构进行宣传推广。
1图书馆统计工作的意义与作用
统计工作在图书馆中广泛应用，是图书馆各项工作进展的真实反映和记录，在图书馆的各领域都发挥着不可替代的作用。尤其是我国目前正处于各项改革不断深入的信息时代，以科学化的方式和手段来管理图书馆的理念日渐成为主流，图书馆各项统计工作的作用也日趋显著。
1．1图书馆统计工作是图书馆科学管理的重要手段之一图书馆统计工作在管理图书馆过程中的作用主要表现在两个方面:一是统计服务［1］，图书馆统计要为图书馆管理决策服务，一切统计数据和分析都要从管理的需要出发，有计划、有步骤的统计和分析各种资源数据，准确地反映图书馆运转的情况，让管理者站在一个宏观的角度从资源、人员、设备、经费等方面着手，统筹规划、优化配置，从而对图书馆进行科学管理;二是统计监督［1］，统计数据是图书馆制定各种规章制度、远期发展规划和近期工作任务的数据依据，同时它也反过来监督、检查图书馆各项计划和任务的完成情况。根据一段时期的数据反馈信息以及统计人员对数据信息的定性、定量的分析研究，可以及时发现工作中存在的问题和不足，有针对性地对薄弱环节加以改善，从而保持各项业务间的相对平衡，以达到既定目标并获取最大的效益。
1．2图书馆统计工作是开展图书馆业务工作的基础图书馆业务统计工作能客观地反映馆内各项业务工作的基本状况，并通过各种量化分析为领导决策及馆内各项业务工作的发展规划提供科学依据［2］。图书馆业务工作流程主要包括书刊搜集、加工整理、管理保护和书刊利用四个方面。这就涉及到采编、典藏、流通等业务部门的统计工作，包括文献采购数、分编数、入藏数、读者数、借阅量、信息服务、文献开发等等基础数据。这些统计数据为图书馆业务工作的计量及分析提供了依据。相反地，图书馆业务工作本身，也是图书馆统计存在的基础，离开了图书馆业务工作，也就没有图书馆统计，二者相互依存，相互促进。
1．3图书馆统计工作是量化和考核业务工作的依据图书馆只有建立严格的考核制度和合理的奖励制度，才能充分调动工作人员的积极性，有助于发挥工作人员的主观能动性，为读者提供更优质的服务，而各项统计数据正是考核和奖励的重要依据。厦门市图书馆从2007年起就对职工业务工作实行量化管理，首先根据各项统计数据制定规章制度和管理目标，计量出每个部门及工作人员应有的工作数量和质量，每月月初对上个月的工作情况进行业务检查，量化考核，通过对比分析，奖勤罚懒，奖优罚劣，从而达到鼓励先进，激励后进的目的。实践证明，以科学、准确的数据为依据，完善业务考核制度，不仅能激励员工端正工作态度、强化服务意识，同时更能大大提高工作人员的业务能力。
1．4图书馆统计工作是做好读者服务工作的关键以服务读者为先的图书馆管理理念是图书馆各项工作开展的指挥棒，做好读者服务工作是图书馆的首要工作，它是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用，因此必须制定一套科学完整的图书馆统计工作制度，充分了解读者和馆藏文献信息的动态指标，针对不同的读者群体开展读者的差异，从而加强和深化读者服务工作。其中动态指标具体包括:图书借阅、读者咨询、信息服务以及读者活动等等，这些都是图书馆为读者服务的第一手资料，它们反映了图书馆整个工作的基本环节，为图书馆制定发展规划、工作任务，调整服务内容提供了准确的数据依据。
2图书馆统计工作的实施步骤
图书馆统计工作主要包括:(1)统计调查。这是图书馆统计工作的基础，其目的是有组织地用科学的方法收集原始统计数据。(2)统计整理。原始数据往往杂乱无序，这就需要分门别类进行整理。整理工作是数据收集和数据分析之间必不可少的环节。(3)统计分析。图书馆统计工作的目的，不仅仅是简单的收集、整理、汇总数据，更重要的是对这些数据进行全面深入的分析，进而对整个图书馆工作的内在规律加以揭示，并用以提高图书馆的各项业务水平和科学管理水平［2］。图书馆的统计工作如何具体实施，可归纳为以下几方面。
2．1规范图书馆各项统计制度图书馆统计工作贯穿于图书馆管理的全过程，图书馆的每一个部门，每一项工作环节，都需要用相应的统计数据来反映其工作状态，环环相扣、有序衔接，因此必须完善规范系统的统计制度，使统计工作有章可循，做到程序化、标准化和规范化，从而保证统计资料的完整性、准确性和连续性。统计制度具体包括统计范围、周期、明确报表要求、参与人员等方面内容。从原始数据的收集、记录和整理，统计报表的填报、统计资料的积累以及对结果的分析研究再到最后的立卷归档，日常各项工作必须按一定的程序进行。同时图书馆各部门要设专人管理原始记录，定期填报馆内统计报表并进行统计分析。以厦门市图书馆为例，各部门副主任具体负责本部门的统计与档案工作，每月3日前填报业务工作月报表，年中和年末对本部门主要工作进行统计汇总、分析，向馆领导提交统计报告，次年第二季度前移交本部门包括所有统计资料在内的全年业务档案。另外，日常统计还要与重点调研相结合，定期对工作中的热点、难点问题开展专题统计调研。常规统计工作按照制定的统计制度有序进行，指标体系完整统一，数据连续性强，易于开展动态分析研究。但它有两个明显的缺陷:其一，灵活性、针对性差。因为统计制度在较长时期内是固定的，当现实中出现或需要研究新情况、新问题时，常规统计资料难以满足。其二，指标性质较单一。常规统计中多数指标是定量指标，当我们要研究诸如读者偏好、工作人员服务态度等定性变量时，常规统计无法体现。此时，需要我们适时进行重点专项调研，开展问卷调查，以丰富统计资料，满足专项课题研究［3］。这两年公共图书馆服务联合体建设以及共享工程工作广泛开展，针对这一情况，笔者所在馆及时通过实地调研和问卷调查等形式，开展了厦门市岛内外公共图书馆一体化建设研究以及厦门市共享工程建设与发展调研，用科学的数据分析图书馆发展的情况、规律和趋势，向上级领导提交了统计分析与报告，及时甚至超前为上级领导决策及指导工作提供参考。
2．2完善图书馆统计指标体系图书馆统计指标体系是指将图书馆的文献资源、馆藏类型、服务方式、馆员结构和读者结构等方面进行系统化、规范化的数量描述［4］。为了说明图书馆工作中发生和发展的各种现象及过程，图书馆统计工作常常需要拟订以计划指标体系为基础的相互关联的数量化统计指标体系，以便通过指标体系的数量方面来反映图书馆工作的全过程。一个完整的量化统计指标一般包括名称、目的、时间、范围、计算方法、解释、出处等。不同的统计指标按照其对象又可组成不同的指标体系［5］。图书馆业务统计内容涉及流通阅览、采访编目、日常办公、数字资源管理等图书馆业务工作的方方面面，统计人员需要先根据研究目的确定统计指标，通过各项数据的收集、汇总、分析，多层次、多方位地表现各项业务之间的关系。同时在图书馆信息化、自动化、网络化发展的今天，许多传统的统计指标已经不适应现代图书馆管理的需要，必须根据工作实际，及时增加新的统计内容，完善统计指标体系，不断制定新的统计标准［6］。科学的统计指标是图书馆进行评估工作的基本依据，评估工作也反过来指导统计指标的调整和完善。因此厦门市馆近几年根据图书馆的新情况、新发展，不断对本馆统计指标体系作出调整，目前主要依据评估细则中的细项要求设立统计指标体系，制定业务工作月报表，跟踪填报图书馆的各项业务数据。具体设立的指标体系包括有:基础业务建设指标体系，普通服务指标体系，检索、咨询服务指标体系，信息服务指标体系，读者活动指标体系，社会教育与用户培训指标体系，业务研究、活动、协作协调指标体系以及文化信息资源共享工程建设指标体系等等，通过不断完善的统计指标体系，以期达成对当代图书馆科学管理真正的促进和推动作用。
2．3重视统计数据的采集、整理与积累在统计制度明确、统计指标确定的情况下，还须重视统计数据的采集、整理与积累。数据采集是图书馆业务统计工作的一个重要环节，这是图书馆业务工作最初的、最基本的数据记录。根据统计数据来源可以分为客观数据和主观数据两部分。客观数据是反映“有多少”的信息，用于定量指标统计，例如馆藏量、流通人数、借阅册次等，这类数据的收集除部分读者活动数据等通过各部门人工计数外，多是利用图书馆内部自动化网络管理系统自动完成记载的，如笔者所在馆使用的Interlib图书馆集群管理系统，它一方面可以采集图书馆局域网内各项业务信息，并长时间记录、保存各项数据在自己的服务器上，另一方面可以为网络用户提供使用情况数据的获取。主观数据则应用于定性指标统计，具有随机性、可变性与不可预测性等特点，例如读者满意度、服务效果反馈等，这类数据收集多采用问卷调查表、信息反馈填报、座谈会等形式。为了保证统计资料的完整性、可靠性和连续性，还应扎扎实实做好基础业务数据的积累。对于有价值的统计原始数据、统计记录、统计报表、统计资料的积累及统计分析研究结果应按图书馆业务档案管理办法，进行收集整理，立卷归档，妥善保存，这不仅是对以往工作状态的最真实和完整的记录，也是历史数据的宝贵存档资料。因此每位工作者都要养成随时保存文件与档案数据的习惯，各部门设立兼职统计员岗位，负责收集本部门统计数据、资料，自下而上定期向馆部统计负责人报告基本统计资料。唯有当“随时保存”从制度要求，变为自觉行为直至习惯动作，形成一套完整的统计工作系统，才有可能实现图书馆统计数据、资料的有效积累［4］。
一、高中音乐与创造能力的“问题”联系
虽然在《普通高中课程标准》中明确了音乐教育的“培养创新精神和实践能力”功能，但在实践中，对于二者的关系，我们却还存在些许迷惑。首先《高中音乐》作为必修课成为了高中课程的一部分，其价值功能随着理论研究与教育实践的不断深入而被“放大”，创造能力就是其中的成果之一。其次创造能力指的是一种思维方法上的能力，是“发现问题、分析问题、提出方法、实践方法、检验方法”的系统过程。综上，高中音乐课程可视为是设置、分析、解决“音乐问题”的过程，而创造能力则致力于发现、解决、创新“方法”的目的。据此，本文认为“问题”是高中音乐与创造能力联系的核心。
但与此同时，我们也不应忽视“解决”与“方法”的作用。这是因为没有“解决”的问题是不完整的，只是高中音乐教学的一个阶段;而没有“问题”的解决只是课本中的“总结”，是没有方向与生命力的。至于“方法”，它则在手段实施上给予了解决的正确方向，使之更具体系化与科学性。此外，“问题的解决”也是有层次的，低层次的“解决”只是用常规方法处理了问题，而不属于创造的范畴;高层次的“解决”则既属“处理问题”，也具有创造性属性。因此，在我们的教学体系构建中，我们需要清晰何为“常规问题”，何为“创新问题”。
二、“培养创造型学生”教学体系的构建
（一）分析教材，寻找常规问题
新的人教版《高中音乐》教材共有18个单元，34个小节，内容涉及古典音乐、流行音乐、民族音乐、拉丁音乐、非洲音乐、轻音乐、爵士乐、民歌、戏曲等。与以往教材不同，在每一小节内容的后面都会设置有“拓展与探究”版块，通常会讨论关于小节内容的知识，而我们要寻找的“问题”就隐藏在其中。因此，在我们的实际教学中，教师要善于将这些问题挖掘出来。我们以《高中音乐》第二单元“腔调情韵――多彩的民歌”为例来寻找“问题”：
“寻找常规问题”是我们培养学生创造能力的第一步，它初步深入了音乐知识的内核，是创新型问题的基础。譬如我们可以基于“西北民歌的基本特征”的问题来拓展“形成背景”、“历史渊源”、“地域特色”等问题。
（二）去粗取精，设置创新问题
我们认为，创新型问题是基于常规问题提出来的，因此，去粗取精就是就某方面问题“直线深入”或“交互”研究的过程。但需要注意的是，我们在设计“创新型问题”时应向学生提供解决问题的方法，并鼓励他们独自或组队完成。下面我们以《高中音乐》第三十三节“流行风”为例来说明：
“流行风”探索活动。
1.学习内容：欣赏《思念》、《懂你》、《好汉歌》，学习通俗音乐知识。
2.学习目标：体验流行音乐，感受流行文化。
3.问题设置：“你最喜爱哪首流行歌曲？”;
“流行文化背后的社会因素”;
“流行文化对于高中学生的影响”。
4.采取方法：问卷调查，理论研究，思考撰写。
5.活动实施：由学生自由组队，分成若干个小组，然后上街做社会调查。调查完成后，撰写数据分析报告并以“数据图”的形式呈报。由小组成员分头搜集资料，在教师的指导下总结“影响流行文化的社会因素”。由学生个人体验撰写对于流行音乐的感受以及对其生活、情感的影响。
6.活动评价：教师对于调查活动、调查报告、撰写文章做出公正评价。
[关键词] 快餐业 工作满意度 一般影响因素 关键影响因素 传记特征
一、绪论
1.问题的提出与研究意义
自1987年肯德基进入我国开始，国内快餐业经历了一个快速发展的时期，20世纪90年代以来年营业额一直保持着20%左右的增长率。2004年，全国快餐连锁经营网点有100多万个，年营业额达到1500亿元，分别占到全社会餐饮业的22%和20%左右。迅速的发展带来了行业以及企业实力的增强，但另一方面，快速的扩张，也催生出了很多的企业内部管理问题，其中之一便是员工工作满意度不高所带来的服务质量难以有效提高的问题。工作时间长、工作压力大、待遇水平偏低、个人难以提升等现象始终困扰着快餐业的员工。哈佛大学的调查研究表明，员工满意度每提高3%，顾客满意度就会提高5%，而企业生存与发展的基础正是顾客满意，在凸显服务质量的快餐业，“只有员工满意，才能使他们服务的顾客满意”这一信条更应该得到遵守。基于现实情况与该信条之间的矛盾，我们很有必要对快餐业这个在国民经济中占有重要地位的行业进行员工工作满意度的研究。
2.研究目标与方法
本文旨在通过对肯德基、麦当劳、成都小吃等快餐企业的实证研究，运用问卷调查法与SPSS统计分析方法，得出影响快餐业员工工作满意度的一般影响因素、关键影响因素，同时探讨个人传记特征如性别、年龄、任职时间等与员工工作满意度之间的关系，并在这些分析结论的基础之上，结合国内快餐业员工工作满意度的具体情况，给企业的管理者提出一些具有借鉴意义的建议，帮助提高企业员工工作满意度水平。
3.工作满意度的相关理论与国内外研究现状
国内外学者对工作满意度的概念一直没有一个统一的界定，归纳起来主要有三种定义：(1)综合性定义：员工对其工作及有关环境所抱持的一种一般态度；(2)期望差距的定义：满意的程度取决于员工在工作中实际获得的价值与预期应获价值之间差距的大小；(3)参考架构的定义：员工对其工作参考面的情感反应。本文中采用第三种定义，认为工作满意度反映的是员工对工作条件、人际关系、个人提升等各方面因素的总体感受。
工作满意度与众多的激励理论有着紧密的联系，其中对工作满意度理论的形成与发展有着重要作用的是马斯洛的需求层次理论、麦克莱兰德的需要理论、奥尔德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论、亚当斯的公平理论，以及弗洛姆的期望理论。
国内外学者对工作满意度的研究大致有三个方向：(1)对工作满意度影响因素的研究，多采用参考架构的定义，归纳起来有对工作本身的满意、对工作回报的满意、对工作背景的满意、群体的满意，以及企业的满意；(2)对工作满意度水平测量的研究，包括定性与定量两部分，可以采用问卷法、访谈法、关键事件法等，其中最常用的是问卷法，MSQ、JDS、JDI等都是在国际上运用相当广泛的著名量表，国内一些学者则对它们进行了本土化研究；(3)对工作满意度的结果变量的研究，这些结果变量主要有工作绩效、离职率、缺勤率等。
然而具体到快餐业来说，国内在员工工作满意度影响因素方面的研究很少，几乎是空白。究其原因，主要是因为国内快餐业的发展历程太短，还没有吸引研究者的目光，同时也因为快餐企业目前的管理重心仍然在于追求规模的扩大，以及通过最直接的方式达到利润的最大，而忽略了对于内部员工的管理，从而没有在员工工作满意度的调查研究上投放精力。
二、员工满意度影响因素实证研究
1.问卷设计、样本选取与数据处理
本文在参考了众多的工作满意度调查问卷之后，结合快餐业的实际情况，自行设计出了《快餐行业员工工作满意度研究问卷》。问卷包括两部分，第1部分调查员工个人传记特征，第2部分用25道题来调查员工对工作各个方面的满意度情况。在25家快餐企业中投放问卷150份，最终收回问卷141份，其中有效问卷132份，问卷有效率88%。为了便于数据分析，对问题答案的赋分运用李克特式量表法，从A-E分别赋予5、4、3、2、1的分值。
2.问卷信度与效度检验
本文在进行信度分析时，使用的是内部一致性法，以Cronbach’s α系数的值作为评估标准，通过SPSS因子分析，得到α系数为0.934，而一般认为α系数只要达到0.70以上即可视为通过信度检验，可见本问卷的信度是很高的。
在衡量问卷的效度时，使用KMO（取样适当性量数）和Bartlett球形检验数值作为衡量指标，本问卷的KMO=0.815>0.80（Kaiser准则中规定的判断值），Bartlett球形检验也符合显著性要求（p
3.数据处理与结果分析
(1)快餐业员工工作满意度一般影响因素分析。通过SPSS因子分析法得到因子成分得分系数矩阵，如表3-1所示。由表3-1的数据可以得到以下各主因子的线性表达式：
通过因子分析，将问卷第2部分的问题归纳为互不相关的6个综合指标（主因子），它们的累计贡献率为74.682，非常接近标准值75％，可以认为这6个综合指标能够反映出24个问题蕴含的所有信息。
抽取主因子所对应问题的共性含义，给6个主因子以合适的名称，得到快餐业员工工作满意度的一般影响因素，从F1-F6分别是公司氛围、公平性、个人提升、工作适应性、公司整体认同感、工作回报。
(2)快餐业员工工作满意度关键影响因素分析。在一般影响因素分析的基础上，通过SPSS回归分析，计算每个一般影响因素与总体满意度之间的相关度（如表3-2所示），得到如下回归方程：
Y(总体满意度)=0.723F1(公司氛围)+0.402F2(公平性)+0.104F3
(个人提升)+0.073F4(工作适性)+0.215F5(公司整体认同感)+0.584F6(工作回报)
相关度系数反映一般影响因素对总体满意度的影响大小。将F1-F6与Y的相关度系数按大小排列，可见F1、F6、F2三个主因子与Y的相关度系数较大，依次为0.7232、0.584、0.40，其他主因子的相关系数与这三个相比差距较大，从而本文将其确定为关键影响因素:
关键因素F1――公司氛围：快餐业员工是个非常年轻的群体，受时代背景的影响，同时由于工作特点的原因，他们追求轻松愉快的组织氛围，40%左右的员工对这点并不满意。
关键因素F6――工作回报:员工受迫于经济压力，对薪酬福利等工作回报非常关注，近50%的员工对工作回报不满意。
关键因素F2――公平性:员工渴望得到尊重，追求平等的环境，近50%的员工认为企业内并不是很公平性。
(4)快餐业员工总体工作满意度分析。由于个人传记特征对工作满意度的影响不显著,本文在测量快餐业员工总体工作满意度水平时,只需对6个一般影响因素的总体得分进行加权平均,加权系数按相关度系数赋予,得到快餐业员工总体工作满意度为3.24分,员工总体工作满意度为中等水平。
三、结论与建议
1.结论。通过对快餐业员工工作满意度所做的以上分析，可以得到以下研究结论：快餐业员工呈现年轻化、单身居多、女员工较多、学历不高、任职时间短的特点；影响快餐业员工工作满意度的一般因素有6个：公司氛围、公平性、个人提升、工作适应性、公司整体认同感、工作回报；影响快餐业员工工作满意度的关键因素有3个：公司氛围、工作回报以及公平性；性别、婚否、年龄、学历、任职时间这5个个人传记特征对工作满意度的影响都不显著；以5分为满分的话，快餐业员工总体工作满意度得分为3.24，满意度仅为中等水平，有待极大提高。
2.建议。在研究结论的基础上，结合快餐业员工工作满意度的现状，本文提出以下建议来提高员工工作满意度，以供快餐企业的管理者参考：1）营造良好的公司氛围。引导员工进行有效的沟通，构建公司良好的人际环境；2）改善快餐业员工的待遇。提高快餐业员工的总体工资水平，另一方面，通过两班倒或者三班倒的方式，降低员工的工作负荷；3）提高企业内部的公平性。①建立科学的绩效考核体系，并落实到之际中。结合具体情况，参照国际上优秀快餐企业比如肯德基等的绩效考核模式，对员工的工作量进行考核，更要对服务质量进行有效的考核；②制定合理的公司各项管理制度，严格执行。规避个人主观色彩带来的经营风险、管理漏洞，主要有财务管理制度、员工管理制度、公司奖惩制度等；③提高管理者的个人素质以及管理能力。企业管理者应当通过不断的学习提高自身的素质并掌握管理的艺术，削弱地缘关系、血缘关系对公司的负面影响；4）关注员工的教育与培训。针对快餐业员工学历水平普遍低下的情况，组织有效的教育与培训，让员工掌握科学文化，并立足于实际运用开展工作培训。
参考文献:
[1]阎宇:中国快餐发展形势分析报告[J].CHINA FOOD,2006,6～11
[2]高媛马威徐洁宜:民营中小高科技企业员工工作满意度影响因素分析[D].2005,21～26
【关键词】 中医药；查新；科研需求
中医药科研追求的目标是“发展”和“创新”，这是课题得以成立的基本依据和价值所在。对于查新工作和查新报告中反映的问题，以及医学临床和科研人员对查新的需求，相关报道鲜见，尚未有从需求角度出发了解地域性中医药科研查新的现状，通过数据论证并作分析研究的文献报道。
上海市中医文献馆从1992年开始开展中医药科研课题查新工作。我们认为，只有深入了解科研人员的需求，不断提高自身专业水平，抓好查新报告的质量关，才能更好地为目标人群服务。
1 技术路线与实施方案
本项目采用半开放式问卷调查表形式，通过邮寄、电子邮件和实地调研等多种途径开展实证研究。通过对本市中医及中西医结合医疗和科研机构、研发制药企业等查新工作用户需求的调查，了解目前上海市中医药科研查新工作的现状，并作总体评价；通过需求分析查新工作中存在的主要问题，并作对策研究，为科研查新提供参考。
2 研究结果
2.1 问卷表回收率
2007年7月－2008年12月，本研究共发放问卷调查表365份，回收有效问卷223份，总回收率61.1%。其中以手工形式发放202份，回收189份，回收率93.6%；电子邮件形式发放163份，回收34份，回收率20.1%。
2.2 受访者单位信息
按性质划分，大学及其附属单位126份(56.5%)、医疗机构80份(35.9%)、科研机构11份(4.9%)、民营机构1份(0.4%)、药材饮片生产机构3份(1.3%)、药物研发机构2份(0.9%)。
按专业划分，中医专业71份(31.8%)、中西医结合专业63份(28.3%)、中药专业8份(3.6%)、西医专业68份(30.5%)、药学专业11份(4.9%)。
在198家医疗单位中，三级医疗机构129家，二级医疗机构64家，一级医疗机构5家。
2.3 受访者个人信息
受访者共223名，其中男性114人，女性109人。参与课题研究有197人(88.3%)，其中担任各级别课题负责人有128人。从受访者年龄分布情况看，各单位科研与临床以中青年为主(见表1)；从学历结构可见，研究生学历占63.2%，大学专科以下学历者年龄均在51岁以上(见表2)；从所学专业看，曾作或有查新意向者绝大多数为中医、中西医结合及中药专业人员(见表3)；从受访者职称情况看，因部分查新事务联系人非课题负责人，故高级职称比例刚过半，在实际操作中，课题负责人大多为高级职称(见表4)；在受访者从事工作性质的统计中，“纯临床”比例较高，可能与部分受访者将临床科研划入临床工作范畴有关，此处仍以问卷实际填写为准(见表5)；因受访者学历普遍较高，故从事专业工作年限以20年以下居多(见表6)；从每年专业工作情况来看，本次调研的受访者以临床为主，科研为辅，教学时间较少(见表7)；从受访者承担课题情况分析，以市局级和国家级项目居多(见表8)。表1 受访者年龄分布情况（略）表2 受访者学历分布情况（略） 表3 受访者所学专业分布情况（略）表4 受访者职称分布情况（略）表5 受访者从事工作性质分布情况（略）表6 受访者从事专业工作年限分布情况（略）表7 受访者年专业工作时间分布情况（略）表8 受访者承担课题情况（略）
2.4 受访者对查新机构的评价及需求
本次调研的223名受访者中，有191人曾委托过查新，其中曾作过1～2次查新者71人(31.8%)，曾作过3～5次查新者84人(37.7%)，曾作过6次以上查新者44人(19.7%)。另有24人本栏未填。
委托查新机构包括：上海市中医文献馆、上海中医药大学、上海市医学科技情报研究所、上海市科学技术情报研究所、复旦大学医学院、上海交通大学医学院、上海交通大学图书馆、第二军医大学图书馆、浦东科学技术情报中心、江西省医学情报所、厦门大学。
经对委托本馆查新的158名受访者的问卷进行分析发现，对检索工具、检索策略、相关文献选择、文献比较和结论分析的评分在4分以上者占80%以上，说明绝大部分受访者对本馆提供查新服务的质量满意，但从具体数据分析可见，评价最高的是检索工具，考验查新员业务素质的“相关文献分析”、“文献比较”和“结论分析”方面还有待提高(见表9)。表9 受访者对本馆查新工作的评价（略）
在对其他查新机构的评价中，上海市科学技术情报研究所在“检索工具”与“检索策略”方面获得相当高的评价，其他项目的评分也较高，综合实力远在其他查新单位之上，作为综合性查新服务机构，其软硬件设施及查新员队伍实力雄厚。
根据对回收问卷的统计分析，受访者对查新范围的需求依次为：期刊(83.0%)、科研成果(70.0%)、研究报告(52.0%)、书籍专著(42.6%)、国家专利(42.2%)、会议论文(39.0%)、多学科原始文献(30.9%)、多语种原始文献(28.7%)、内部资料(22.4%)、标准条例(21.1%)和法律法规(5.4%)。经进一步分析，学历和职称无明显差异。
受访者对查新内容的需求依次为：中西医结合专业(70.9%)、中医专业(65.0%)、新药研发领域(40.8%)、跨学科研究(32.3%)。其中跨学科研究主要涉及生物化学、化学和物理专业。
在查新形式需求方面，课题查新需求占90.1%，引文查新需求占33.6%，定题跟踪需求占28.7%(13份未填)。选择网上提交方式占3/4。选择定题跟踪的64位受访者中，从职称分布来看，以高级职称为主，这可能与高年资临床人员有较稳定的研究方向有关；从专业分布来看，中医、中西医结合专业人员希望定期获取相关信息，西医和药学人员的相关需求较低，可能是这些专业对西医学信息需求大于中医学信息需求。
在查新员知识结构的需求方面，按从高到低的顺序依次为：中医学、西医学、中药学、统计学、西药学、生物化学、物理学、化学、生物学。
3 查新面临的主要问题
3.1 查新服务对象和目标有衰减趋势
随着信息技术的飞速发展，网上资源越来越丰富，用户获得信息的途径已经不再单一，到科研查新机构查询信息已经不再必须。一方面，中医药科研工作得到各单位的重视和支持，许多单位在软硬件设施上更为先进，我们的服务对象和目标的范围正呈萎缩之势。如从本次调研统计可见，有查新意向者以学校、医疗和科研机构人员为主，具有推广应用前景的药物研发和生产机构少；参与调研的机构以中医相关专业为主，其他专业较少。本次受访者中，有83%承担区县以上级课题，并且在需求中选择课题查新者占90.1%，从调研中可见，受访者中持“查新主要用于成果及项目申报”观点者较多。在一些综合性高等院校，用户可直接通过局域网查询Medline、CA等多项国际专业数据库，随着网络的普及，科研人员可自行掌握专业领域的最新研究进展。
3.2 查新机构增多，竞争激烈
目前本市有多家单位开展医学科研查新工作，本馆一般承担中医专业科研查新任务，故在受访者的专业分布上绝大部分为中医、中西医结合与中药专业。由于医学研究深度和广度的加大，跨学科、跨专业研究越来越普遍，不再有明显的中、西医专业界限，老牌西医查新机构的介入，加剧了中医科研查新的竞争。本次调研的受访者对上海市科学技术情报研究所等机构的查新认可度较高。此外，综合性大学图书馆、浦东科技情报中心等依托高校或政府部门的支撑，拥有大量齐全的检索工具，加上各学科充足的人才资源，都是开展医学乃至中医科研查新的新兴力量。
3.3 中医科研活动尚未向基层发展
从受访者所属医院级别来看，以三级医疗机构为主，反映了目前本市中医科研实力分布极不均衡，申报科研项目还是以大医院为主。但根据2006年和2008年上海市卫生局中医药科研基金申报情况来看，一、二级医疗机构申报科研项目的积极性有不断升高之势。这一方面与近年来专业职称晋升中科研所占比重不断加大有着直接关系；另一方面，越来越多的高级医学专业人才从各地来到上海，充实了本市各级医疗机构的专业队伍，特别是改变了以往一、二级医疗机构重临床轻科研的现象，在上海中医学科传统优势项目不断深入研究的同时，也引进了许多新思路和新方法，这有利于本市中医学科的全面发展。近年来，到本馆查新的社区卫生服务中心不断增加，这是一个查新服务的潜在市场。
3.4 科研人员对查新工作和查新报告的理解不够全面
从受访者反馈意见来看，有部分科研人员对查新没有充分的认识，将查新等同于专家评审。首先，两者的依据不同。专家评审主要依靠专家本人的专业学术知识、实践经验及其个人所了解的专业信息，对课题或成果的先进性、科学性和实用性作出评判；查新是根据检出文献的客观事实，对课题或成果的新颖性作出客观的评价。其次，两者的侧重点不同。查新主要是评价课题或成果的新颖性；专家评审则侧重于对课题或成果的先进性、科学性和实用性作出评价[1]。
4 应对策略
4.1 加大软硬件设施投入，加强机构资源建设
有受访者提出“检索工具软硬件要跟上国际信息发展步伐”。要对一项科研项目是否新颖作出评价，这个评价系统必须完备并得到公认。从这次问卷调查结果来看，大学及三级医疗机构希望获得多语种、多学科相关原始文献，最好能翻译成中文。管理类软课题申报单位希望了解国家部委及上海市的标准条例。某些国家级和部级项目要求提供SCI索引和引文情况。其中Medline全文、中英文引文数据库的需求最高。
4.2 不断提高查新员队伍素质，进一步提高查新质量
查新员除要有认真敬业的精神外，还必须具备扎实的专业知识、较强的研究能力和敏锐的洞察力，能准确捕捉信息并分析对比，以保证查新结论的科学性与客观性。随着新理论、新技术的不断涌现，研究课题也向高难度、跨学科、多元化方向发展，查新点甚至具体到某一指标或某一检测方法。由于信息技术的发展，科研人员在短时间内就能掌握国外最新研究动态，将国际医学界的先进技术引用到国内，有相当一部分查新项目查询到的相关文献全部是外文，这就要求查新员同时具备精深的专业知识和较高的外语水平。某些项目的核心技术甚至涉及化学、物理、生物合成等其他学科领域，这又要求查新员不断拓宽知识面，掌握相关学科知识，提高综合分析能力，了解行业最新动态。而科学技术的快速发展，要求查新员要加快知识更新频率。高素质查新员队伍是高质量查新报告的保证，也有利于拓展查新增值业务。
4.3 成立查新专家顾问团，保证查新报告高质量
查新员的专业素质直接关系到查新报告的准确性。查新员的知识结构和科研经验有限，对课题相关内容的了解毕竟不如课题组，在查新策略、相关文献选择与比较上可能不能令课题组十分满意，这就需要成立一个查新专家顾问团，由精通查新、临床各科和科研三方面的专家组成。查新专家指导查新策略的选择和运用，临床各科和科研实验专家在文献选择与比较及结论分析方面把关，可以提高查新报告的准确率，也可避免对数据库的过度依赖。此外，还应向部分对查新认识有偏颇者多宣传查新的意义，并以高质量的查新报告来获得认同。
4.4 深入了解需求，实施分层次定制化服务
通过本次调研发现，虽然各委托单位都是为了申报科研课题前来查新，但各级医疗机构、大学、企业之间对科研信息的需求各不相同。要深入了解用户的需求，加强与用户的沟通，变“被动服务”为“主动服务”。
定制化服务：根据用户的特定需求，提供独特的专门化的服务，即因人而异，因不同需求而异的按需服务。
高端需求：大学和三级医疗机构科研基础较好，信息设施齐全，其需求不只是简单地出具一个新颖性结论，而是希望通过深入分析国际、国内的相关研究进展，在科研思路方面提供参考意见。由于各单位和专业人员的研究方向相对固定，所以希望上述分析形成报告定期送达。针对这项需求，可以组织一个以查新室为核心、多个科室(外单位亦可)共同参与的科研智囊团，按学科将查询到的相关科研资料分发到高级专业人员手中，定期将分析报告送交用户。如能培育一批固定用户，则查新部门亦可掌握本市中医科研动态，既可避免重复研究，又能牵线相关单位提供合作与推广的机会。
低端需求：一级与部分二级医疗机构科研基础相对薄弱，不熟悉查新工作，不会提炼创新点，看不懂查新报告，需要提供填写指导；对国内外同类研究进展不了解，不知道如何选择研究方向，往往要求查新员帮助寻找突破口；需要大量全文资料，外文文献提供中文文摘，主要相关外文资料提供全文翻译。针对这些需求，可以开设一些科研信息方面的继续教育讲座。
中介与推广：希望了解本市范围同类研究的开展情况，一方面可以避免重复，另一方面可以与相关单位合作开展研究。部分专业人员欲将自己研发、拥有知识产权的项目转化成产品，希望了解市场情况并联系企业。制药企业希望了解本市开展较好的科研项目，开发投入市场。针对这项需求，需要培养兼通中医、知识产权与药物研发的查新人员。
4.5 完善管理，建立查新信息档案
为保证查新工作科学化、规范化和标准化，应建立一整套严谨规范的规章制度。通过本次调研，可以查新用户为中心，拓展情报增值服务领域，激发出查新用户的潜在需求。可将查新委托人相关信息分类建档，主动定期与查新委托人联系，及时了解查新工作中遇到的问题并及时改进，促进业务水平的提高。并加强定制化服务的宣传，提高科研人员对此类服务重要性的认识，以寻求查新部门更大的发展空间。
4.6 加强与同类查新机构合作交流，开展形式多样的学习培训
可到本市或外省市开展查新服务较好的单位考察与调研，根据需求增加检索工具的投入，或与相关单位协商采用合作的方式共享部分检索工具，也可提高利用率。定期派员前往上述单位开展专项学习，形成查新员定期轮流学习交流的模式。
总之，要在查新市场中立足，必须做到人无我有，人有我精，提高自身的竞争能力，使用户在实践中体会到查新工作的重要性，以用户的口碑为己任，才能真正做好查新工作。
关键词：本科生 阅读倾向 阅读量 抽样调查
高校图书馆的中心任务是开展文献情报服务，在教学、科研工作中占据着重要地位。馆藏图书的外借是图书馆最经典的基础工作，从图书的馆藏量、借阅量、借阅类型的统计数据中，可以反映读者的知识结构、个人品味和阅读倾向。
本文根据佛山科学技术学院图书馆2004~2009年上半年（截止2009年6月30日）的借阅记录为基础数据，对馆藏量、借阅量等数据作一基础性的统计分析，初步比较了不同校区、不同专业之间的阅读倾向和学风的差异。在此基础上，对2002~2006级四个专业的毕业生300余人，进行了定向性问卷回访，对他们在校期间的专业学习和知识点与就业的关系进行了初步的调查与分析。
1.数据统计与阅读倾向分析
数据来自佛山科学技术学院图书馆信息中心，包括四个校区各个图书馆2004年1月~2009年6月30日的借阅记录数据。
从馆藏总量和借阅频次来看（见表1），我校藏书达百万册，2006年以来增长较快，现已达150万册以上，特别是借阅频次高达25万次以上，近三年已接近40万次，与国外大型研究型图书馆的流通量相当，同时显示了较高的图书利用效率（平均约25%）。
由表1不难发现，图书的借阅频次增长大致与新书增量基本同步或略滞后，2006年大量新书的购置激发了校园的读书热，当年图书年借阅频次急剧增长，至2007年达到峰值，随后的新书购进中，借阅频次却略有下降。这在图书利用率上也表现出明显的波动。笔者以为，这种情况一方面说明新书已经不能刺激阅读，另一方面可能还反映了读者的阅读倾向发生变化。为此，我们将馆藏图书借阅频次较高的主要图书类和亚类制成表2，以探究我校读者的阅读倾向。
我们从表2可见，首先，最大借阅量的图书是艺术类（J）和语言（H）图书，尤其是艺术类图书借阅频次约占全馆年借阅频次的三分之一~四分之一，但2004年以来这类图书的借阅频次并没有显著的增长，2008~2009年间还略有下降趋势；语言类图书的借阅量自2006年以来急速增长，很可能与学校对英语四六级过关考试的重视以及大量考研外语复习考试书籍借阅有关。
其次，有较大借阅量的是工业技术类（T），2007-2008年间快速增加至峰值，在湖南大学[1]、天津大学[2]的图书借阅量分析中，T类书籍的借阅普遍增量较大（40%），尤以自动化技术和计算机类（TP）增长较快，但我校TP类借阅量增长不强（20%），而建筑类、轻工类和一般工业技术类图书增速更快（未列入表中）。
第三，我校社科类图书借阅量增幅较大，其中马哲、社科、政法和军事类（A、B、C、D、E类）借阅量增长显著（80%），这在其他院校图书流通中是比较罕见的，特别是这个增幅主要来自哲学类图书；而经济类图书（F）借阅量较快的增长（60%）则较为常见。与此同时，自然科学类、数理化（O）类和天地生类的借阅涨幅很小，甚至萎缩。笔者以为，这个变化一方面与全校广泛展开的文化素质选修课程有关，另一方面可能是该领域大量新书更新有关。
2.不同校区间的借阅量比较
佛山科学技术学院现有四个校区和各自的图书馆，各个校区的专业侧重点不尽相同，校区之间图书流通便利。本文在此将几个校区的阅读规律作一比较与分析。表3是各个校区的藏书量。其中，本部校区图书馆藏书量约占全馆65%，北院占20%，河滨校区10%，同济校区较少，多为近年新进图书。考虑到各个校区不同专业的学生混住，各校区的图书互借十分频繁，因此选取各个校区较有代表性的专业来比较校区之间阅读量变化。包括本部的计算机专业、土木工程专业；北院的动物医学专业；河滨校区的临床医学专业；同济校区紧邻本部，本科专业发展较晚，加之数据缺乏，未作为比较的一部分。
图1统计了四个专业近五年来年人均借书频次。以2004级动物医学专业为例，四年间共有79名学生（不包含无借阅记录的学生，下同），合计借阅7260次，4731种图书，年人均借阅23.0次。各专业年级统计方法类同。其中，借阅频次最高的是07级临床医学专业的41.8次，最低的是04计算机专业9.9次；动物医学专业的各个年级较为平均（15.1~27.6次），近年来有下降趋势；临床医学专业各个年级间波动较大（10.0~41.8次），06和07级峰值较高；计算机专业（9.9~19.4次）和土木工程专业（11.8~16.5次）的平均借阅量低，且波动不大。与其他地方院校的类似结果相比[3, 4]，我校平均借阅量正常偏低，临床医学和动物医学专业略高，但计算机和土木工程专业的明显偏低则较为罕见。值得担忧的是，08级新生的借阅量有下降的趋势。
临床医学专业和动物医学专业分属学校本部之外的河滨校区和北院校区，图书资源量和新书相对匮乏，而两地借阅频次略高。位于本部的计算机和土木工程专业，图书资源丰富，新书供给较充分，但这类理工科专业的学生借阅量明显偏低。在其他院校的相关研究和经验总结中[5, 6]，藏书量大、新书多有利于提高借阅量，而我校反常的借阅量反映了各个校园的学习风气状况：校园本部地处市区中心，交通便利，商业、文体活动众多，学生的各种课外活动十分丰富，尤以兼职和社团活动为主；河滨校区和北院所在的城区一隅和城郊地带，地理位置相对偏僻、交通不便，似乎有益于学生的专心读书。
3.对毕业生就业与知识点的回访调查
对毕业生的回访问卷调查，选取了2002~2006级的毕业生，涉及土木工程（工科）、资源环境与城乡规划管理（理科）、地理信息系统（理科）和旅游管理（管理科）四个专业，共计300余人，由授课教师配合进行了定向的回访调查，设计的问卷调查与学生在校期间的专业知识学习、业余阅读、就业知识点、未来发展方向等问题。
由于组织等方面的原因，仅有109份不完全问卷先后返回，经仔细分析和归纳，将有关内容汇总如下：
3.1 专业就业率偏低。平均专业就业率不足50%，低于全国平均水平（69%）。土木工程专业（4/2人）专业就业率略高（50%），但数据量少，代表性不足；资环专业（48/21人）的专业就业率43.8%，地信专业（31/11人）为30.6%，旅游专业（26/9人）34.6%。调查发现，毕业生首次就业选择本专业较多，一年后再择业转行较普遍，非公用企事业就业学生转行更频繁，且大多转在非专业领域。
3.2 非专业就业向服务业集中。非专业领域的就业主要是销售、外贸和管理等，在教育、保险、证券和银行等领域也有少量学生就业。我校学生主要就业于广佛及珠三角地区，区内产业主要是中小型非公有制制造业、加工业，产品市场竞争充分，外贸依存度高，城市化快速发展，金融领域活跃。这种产业形势需要大量基础行业，学校的专业发展需要向社会需要的方向转移。
3.3 就业与知识点和阅读的关系。从就业的知识点来看，专业就业领域主要用的是专业基础知识，如地信专业做地图数据的能力，资环专业管理地图的工作，旅游专业接团带团的工作等。非专业就业的学生，大多经历了短期的职业上岗培训，部分学生认为，大学基础课程和实践训练使他们上手很快而获得机会。如外贸行业就业，四六级考试是门槛，基础好的学生培训过关也就容易。有从事企业管理的学生感慨自己没有学好《管理学》，许多学生认为就业需要做事的能力，更需要学会做人（脉）。对比我校图书馆主要图书借阅频次统计表（参见表2）可知，语言-艺术类和社科-经济类是学生们重点外借的阅读书目，自然科学、工业技术类是本科学生眼中不实用的书目。作为服务地方社会经济发展的高校，除为学生奠定扎实的基础之外，如何拓宽学生专业之外的知识领域将是今后的任务之一。
4.结论与讨论
通过上述分析和比较，现将小结并讨论如下：
4.1 我校图书资源丰富，利用率较高。佛山科学技术学院作为地方高校，图书馆藏书153万册，生均150本，年借阅频次约38万次，属于高效利用的图书馆。其中，大量新书购进和便利的借阅服务是高效借阅的基础。从已有的研究结果[2, 5]来看，借阅服务的便利化和新书购进等都刺激了读者的阅读热情，但最终图书馆的利用率是由图书是否满足读者的需要来决定的，作为图书馆需要了解读者的兴趣所在，本文是一个初步的尝试。
4.2 大量借阅集中于社会科学，自然科学、工业技术类借阅不足。其中，社会科学以休闲类艺术、小说阅读为主，以及语言类、经济学类等；自然科学类中，理论性的自然科学总论、综合类和数理化类等借阅量较少，工业类和计算机自动化亚类增幅较大。总体表现的是休闲型和教学参考型借阅，缺乏高层次的阅读。我校读者以本科生为主，兼有少量专科生和部分成人教育学生，只有少量联合培养的硕士研究生。在理工科为主的其他院校中，也只有研究生群体表现出对自然科学中理论专著的借阅偏好[6]。目前，我校正按“以工为主，综合发展”的构想调整学科，研究生教育的缺乏急待改进。
4.3 理工科学生人均借阅量偏低，城市中心的校区借阅量更低。我校理工科学生年人均借阅量约为15~20本书，远低于校内大部分文科专业，相比与类似地方院校平均值略低，与重点高校相比差距较大[1, 2, 6]。其中，城郊生命科学学院北院校区和相对僻静的医学院河滨校区的借阅量较高，近市中心的本部校园读书风气较差。
4.4 部分专业对口的就业率低，阅读发散的趋势明显。本次抽样的四个专业对口的就业率偏低，基本是产业形势决定的。未来须在调整专业方向的基础上，适度强化外语等基础课程的教学，并拓宽非专业领域的知识面，地方高校图书馆任重而道远。
本文受佛山科学技术学院“本科生阅读倾向调查与跟踪回访”科研项目资助，成果编号2011X069。
参考文献：
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【关键词】智能写作评分;大学英语写作;评价;实证研究
【中图分类号】G420 【文献标识码】B 【论文编号】1009―8097(2010)06―0056―03
一 研究背景
大学英语写作是衡量学生英语综合水平和应用能力的一个重要指标。有效的写作指导包括对学生作文进行反馈[1]。而我们现行的大学英语教学状况是教师教学任务较重,大部分基础英语教学阶段都进行大班教学,因而,教师详细批阅存在一定难度,对于学生作文的有效反馈上存在很多不足,如:作文批改随意性大;在修改的过程中,没有重点地挑出问题;很少对学生进行鼓励性的正面评论,而是单纯挑出学生的不足之处;很少对学生作出总体评价,而是只给出一个分数或等级,缺少持续性评价。且学生因英语水平参差不齐,而存在拼写错误、句法错误等问题,当学生不能及时地得到教师的反馈信息时,其写作兴趣就会受到影响,最终导致失去兴趣,阻碍英语写作能力的发展[2]。
计算机和互联网的发展对英语教学产生了巨大的影响。作为一种教学手段,计算机和网络辅助教学已经显示出其独特优势。运用计算机、网络辅助写作教学是对传统写作教学的补充和完善。2005年美国麦克劳-希尔加州考试中心研发了Writing Roadmap TM 2.0在线形成性写作评价工具。2008年底,该英语教学软件进入中国,该系统不但可以为学生在线提交的作出及时评分、生成分析报道,也可以为教师全面了解学生的写作情况提供多维分析报告[3]。目前由浙江大学开发的英语智能作文评阅系统,也在国内多所大学投入使用。
网络在教学中有相对于传统教学模式具有巨大的优势,教育者通常希望新的技术能为教育改革带来创新性结果。然而,Warschauer(1996)的研究[4]也表明,新技术的采用如果仅仅从给予教学指令的方法上出发的话,其取得的教学结果并无显著性的差异。因此,教育者应通过评估使用网络新技术后的教学效果来帮助和促进教学规划。
二 研究设计
利用浙江大学开发的英语智能作文评阅系统[5],我们进行了小规模实证研究性工作,研究通过问卷调查、实践操作过程,了解学生学习情况及该评分系统对学生写作的积极推动作用,开展新的教学理念下的基于网络的大学英语写作教学模式。
1 研究问题
研究旨在了解智能写作评分系统在写作教学中的应用效果对于不同类型学生(学习策略存在一定差异的学生)是否存在显著性差异。教师依据调查研究结果,实施教学指导,充分挖掘学生学习潜力,努力提高其英语写作兴趣,从而提高英语写作技能。具体研究问题如下:
1)智能评分系统的使用对学生者写作过程中的学习策略的转变是否有一定的影响?
2)智能评分系统的使用对学习者写作结果(主要从篇章结构、语言表达、句法等方面分析)的影响?
2 研究对象
随机挑选在读二年级学生80名(其中男23名、女57名),进行新模式下的写作训练。针对研究问题开展相关调查。
3 教学过程
教学过程中,教师指导学生使用在线写作评价系统,开展写作练习训练。教学实施阶段为每周一次的集中网上写作交流活动,教学时间为10周。教学分两个阶段进行。首先,由教师在线写作要求,指导学生进入写作系统,通过网上递交作文。然后,教师根据评估系统所提供的数据反馈写作情况,对学生写作的反馈信息,从语篇结构、词汇量的大小、语法结构、句型使用情况进行讲评。
4 数据的收集
教学前,我们针对学生的写作策略进行大体了解。就学习者写作策略设计问卷调查(表略),开展调查。网上写作训练后,进行第二次学习策略调查。调查主要从两个层次展开:一是,将受试学生按性别分类、或按高考成绩分类的高分组和低分组,分别就他们不同时期的写作策略对比分析;二是从受试者的写作内容,其中主要包括对写作内容中的语篇结构、语言表达中的词汇选择、词汇量的大小、语法结构、句型使用情况进行一些观察性对比说明。
三 结果与讨论
采用外语教学研究中常用的五级尺度法[6](1=不适合我;2=很少适合于我;3=有时适合于我;4=多数情况适合于我;5=总适合于我),就写作策略等相关问题(附1)进行调查。
调查回收问卷73份(男生20,女生53),然后,主要从以下几方面进行SPSS统计分析。
1 男生和女生写作经过智能评分系统模式训练后写作策略上的对比情况(附2:表1、表2)。
结果表明,男生在训练前的写作策略总分为61.0500,而女生为68.0566;经过一段时间的训练后男生的写作策略总分为64.4500,女生68.8302。男、女生写作策略均有所改变。表2 中,Levine 齐性方差检验表明两个变量显著性概率(Sig)分别为0.330 和0.792,都大于0.05,两变量的方差相等。男生组和女生组的方差齐性Sig(2-tailed)双尾t-检验的显著性概率分别为0.021(p0.05)。表明,男生组在经新模式训练后,写作策略有显著性差异,而女生组无显著性差异。
2 高分组和低分组,经过智能评分系统模式训练后写作策略上的对比情况。
鉴于受试对象中高考地区生源不同,受试对象分别来自于天津、湖南、吉林、四川、陕西、河北、广东海南八个省市。各省区高考英语难易度并不一直。我们只将参加同一入学测试的受试者(63人)按高分组合和低分组进行再比较,结果(附表略)发现,高分组在训练前的写作策略总分为66.9722,而低分组为61.2593;经过一段时间的训练后高分组的写作策略总分为64.8056,低分组为65.8148。高分组、低分组写作策略均有一定改变。Levine齐性方差检验表明两个变量显著性概率(Sig)分别为0.692和0.734,都大于0.05,两变量的方差相等。高分组和低分组的方差齐性Sig. (2-tailed)双尾t 检验的显著性概率分别为0.030(p0.05)。表明,高分组、低分组教学训练前写作策略有显著性差异,但在经新模式训练后,写作策略无显著性差异。由此,说明,利用智能评分系统写作进行训练,对于改变学习者写作策略有一定的促进作用。
3 受试对象写作内容的对比分析:
写作内容的对比研究从两个方面进行分析。一是写作系统给出的评分;二是,根据学习者写作内容进行的人工语言分析。根据大学英语四级考试作文要求,利用智能写作评分系统进行每周一次的写作训练,持续时间共10周。分别提取第1次、第5次和第10次的作文进行比对分析。将受试学者三次作文成绩(15分制计算)进行对比结果(附表3)。
三次写作平均成绩分别为9.8219、10.2740、12.3014。由此可见,使用智能评分写作系统进行训练后,学生的写作分数随着该项训练时间的延长,卷面成绩有明显提高。训练前后的成绩存在显著性差异。对不同性别的学生,经一段时间的智能评分写作系统训练后的成绩(采用第10次成绩)是否存在显著性差异进行分析,经SPSS统计数据处理,采用Mann-Whitney检验,显著性结果分别为0.219和1.000,结果(附表4)表明经过一段时间的写作训练后,男生与女生组对比、高分组与低分组在写作方面成绩并无显著性差异。低分组的参与者在经过系统写作训练后写作水平有显著性的提高。
语言分析主要针对受试者作文相关语言点,进行语言使用观察分析。研究主要从文章的篇幅、篇章结构、及语言形式等方面分析。结果如下:
分析学生使用智能评分写作系统进行训练的三个不同时期的写作内容,结果表明,学生在写作篇幅上一次一次大有提高;文中的拼写错误也有所减少,但其仍是写作中的一大问题;语言表达方面有所提高,但词汇使用方面仍有待提高。通过反复的提醒、训练,学生基本能在文中正确使用过渡词,保持句子与句子,段落与段落间的衔接及逻辑性。大部分同学能有意识地在文中使用多种多样的句型,句法错误也相对减少。
经过一段时间的学习训练,大部分学习者表示,写作过程中他们基本能按常规理性化写作过程(plan-draft-review- revise)进行写作,且92%的受试者表示,智能评分系统中,整体性评论语言中激励性的评语,刺激他们的写作兴趣,看到自己的进步,83%的人认为,通过使用评分系统进行写作训练,他们能增强自信,并能力求篇篇作业有亮点。
四 结论
智能评分系统运用于写作教学中有助于培养学习者良好的写作习惯。智能写作评分系统增加了学生写作训练的机会,使他们能通过更多的训练从一定程度上提高写作的效果。从写作的内容(product)来看,从词汇的选择使用、词汇量情况、句法句型结构的使用情况来看,经过一段时间的训练和写作反馈,学习者能有意识地训练自己这方面的技能,并且能逐步取得进步。然而,写作过程是个复杂的、系统的工程。影响写作效果的因素也是多种多样的,如设备软件的操作使用、教师监控、及参与者写作策略的使用及系统本身的局限性,如评语的泛化性特征,导致因为不能详细地指出作文中出现的具体问题;该系统不能从深层写作和批评性思维能力方面指导参与学习者发展写作能力等。
智能写作评分系统本身并不能保证提高写作能力,必须要有学生的自觉主动、认真参与,积极对待每一次操练机会。教师的有效指导是保证最终教学效果的重要因素。教学过程中,指导学生使用在线写作评价系统开展写作训练时,教师首先可以在线写作要求,指导学生进入写作系统,通过网上递交作文。且在学生进行在线写作训练和递交作文时,可以要求学生在规定的时间内在作文本上完成写作,课后按word 文档格式输入电脑,文档经过电脑中所设置的英文自动修改设置修正后再复制到作文递交设置页。通过这一过程的操作,学生的英语表达中的语言表达错误会大大减少,且通过自动修改过程,对于一些不易拼写的单词,学生也有个巩固过程。词汇的选择是写作过程中重要的部分。使用丰富的、多样的词汇及句法表达,是好的写作的重要因素。因此,教师可根据评估系统所提供的数据,反馈写作情况,对学生写作内容,从语篇结构、词汇量的大小、语法结构、句型使用情况进行讲评。
将在线形成性评价工具用于写作教学是一种基于网络新技术的新教学模式,其教学效果还有待进一步的论证。为进一步研究证明该在线形成性评价工具对学生写作的积极推动作用,同时也更好地推广这一评价性工具,让更多的教师和学生受益,教师应不断学习新理念,加强新技术的学习和培训,教学单位也应从软硬件方面的支持以确保教学工作的顺利开展。同时加强学生利用智能写作评分系统写作的教学监控。注重发展学生个性化学习策略,尊重个体差异,因材施教,确实提高学习者写作能力。
参考文献
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