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关键词：优衣库 网络营销 品牌理念 企业管理
2009年4月26日，优衣库在中国创造了一个神话，优衣库在淘宝网开设旗舰店后仅仅10天，销售额已经成为“淘宝商城”所有店铺中的第一名，买家几乎来自全国的所有省、市、自治区，弥补了优衣库实体门店数量扩张不够快的不足。优衣库以实体店铺打入中国服装业市场，并借助淘宝网这一网络平台在中国开展电子商务，争取更广泛的市场份额，营销路径清晰，方案可行性较高。难怪阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云先生说：“我最佩服的两家企业是星巴克和优衣库，因为这两家企业都把事情做到了极致。”本课题选取优衣库品牌的网络营销为样本，研究其成功的网络策划案例，对于我国企业特别是广大服装零售营销企业，具有较高的研究和借鉴价值。
优衣库主题网站的设计
品牌想要在网络营销上有大作为，其独特的吸引人的品牌网站是必不可少的，也是其衍生其他营销模式的基础。优衣库把有创意的网页设计和销售网络有机地结合在了一起。在优衣库网站上看到的不只是商品，更多的是企业的文化和创意。
优衣库网站色彩设计。打开优衣库的网站会发现，其设计与实体店铺可以说是一脉相承。大多数品牌都可以做到与其品牌设计理念基本相似的网站，但是像它这样把实体店和品牌网站设计结合得如此和谐实属少见。
看似众多的信息被排放得整齐、简约，内容一目了然。网站整体采用红色和白色的色彩基调，用两色套色的模式表达。红色和白色都是优衣库品牌LOGO的基础色调，红白两色的配合具有很强的视觉冲击力和易辨识度。浏览者打开网站，立刻就会有“这个网站很优衣库”的想法。红色代表热情、向上，白色代表简约、纯净，两者的结合似乎也在暗示着优衣库的公司理念。
网页除了鲜明的红白两色以外，不同深度、彩度的灰色也为其余空白的页面增色不少。网站的一些重要按钮链接如“网上购买指南”、“电子快报”、“客户服务”、“企业信息”等都用灰色或者黑色标注，这样的设计除了方便顾客查找以外，也凸显了日本企业严谨、认真的态度
优衣库的网页布局。除了良好的色彩基础，美观的、具有视觉效果的网页布局也是传达信息的重中之重。
优衣库网站在其主页里面设置大量的信息。如何让这些重要性不同的信息合理布局，能够发挥其传播效果，其可谓做了精心设计。优衣库的实体店铺采用仓储式的店铺模式，不同大小、高度的货架把数量庞大繁杂的衣物收纳得井井有条。其网站模式也是店铺陈列的延伸。
新季和当季优惠被放在最显眼的位置。不同国家的特殊活动也被标注出来。不管是什么样的信息，都用大小、长短不同的长方形排列组成，用深浅不同的灰色线条分割，与实体店铺中货架的颜色十分相似。浏览者能轻而易举地从看似复杂的网页中找到自己所需要、所感兴趣的信息。其网站可以说是将许多信息通过这样直观又有美感的方式传达出来的优秀代表。
品牌要不断推出其新颖、独特的网络营销专题，才能持续不断地抓住消费者。优衣库有许多成功的网络营销案例，或者确切地说，它们并不是单纯的网络广告，而是基于Web2.0这个大平台，以概念营销创造出来的网络衍生产品。综观优衣库的多个网络策划，不难发现，它并不以硬性的方式推广其产品，而是通过自然的软性广告方式传播销售理念，让消费者在不知不觉中就已经接受了其品牌理念，继而产生后续的购买商品的欲望。在此，笔者着重选择了优衣库近期的一个专题策划进行详细介绍。
“UNIQLO 88 COLORS”网络营销专题策划
UNIQLO 88 COLORS简介。UNIQLO 88 COLORS可以说是优衣库进军中国后发起的第一个真正意义上的网络专题营销。UNIQLO 88 COLORS的意思是：优衣库的88种色彩。其主要指的是优衣库在当季上市的POLO衫，优衣库把POLO衫的主要特点放置在了色彩上，突出只有优衣库才能做出这么多好看的彩色POLO衫。之所以选择88，是因为这个数字“很中国”，是中国人普遍认为的吉祥数字。UNIQLO 88 COLORS 同样也是为了即将在上海南京西路开设的优衣库中国旗舰店造势，它是优衣库在亚洲的首家旗舰店。优衣库在全球旗舰店的开幕成为它树立时尚标杆的重要渠道。纽约的优衣库旗舰店就因为其整体设计和CI的良好运用，成为商业区的标志。UNIQLO 88 COLORS 选择了88个美丽的中国女孩，她们有不同的年龄、不同的职业、不同的容貌和社会特征。在专题视频中，88个美丽的中国女孩身着不同颜色的优衣库POLO衫，跳起不同的舞蹈，或温婉、或现代、或活泼、或热情，每一个视频都极富感染力。
UNIQLO 88 COLORS的网络营销延伸。虽然UNIQLO 88 COLORS的网络营销基于庞大的互联网，但对于中国来说，尽管优衣库在这几年的发展中取得了很好的市场份额和顾客认知度，但中国毕竟还是一个较年轻的市场，有很大一部分潜在的顾客不能认知优衣库，或许认知了也不会经常到其品牌网站浏览。这时，就需要本土的一些网络作为共享的支持，进行更大范围的营销传播。
年轻女孩，自然要在年轻人的范围内推广，才能产生最大的共鸣。优衣库选择了目前年轻人喜爱的社交网站“开心网”作为传播载体。优衣库入驻开心网短短几周，就已经有粉丝1万多个，访问量累计8万多。开心网网友只要加优衣库为好友，就可以及时了解到优衣库最新的企业信息和打折活动。
除了与开心网的合作，与优酷网的强强联合更是锦上添花。优酷网作为中国屈指可数的视频网站，在网络上有着极高的影响力。优衣库在优酷网上UNIQLO 88 COLORS的活动，向网友们发出诚挚邀请，希望更多的美丽自信的中国女孩能够将自己的舞蹈视频传到优酷网上，参加UNIQLO 88 COLORS的视频选拔活动。这一下，引起了网友，特别是女性网友的极大关注，一方面，优衣库给她们提供了展现自我的平台，同时，她们也承载了优衣库UNIQLO 88 COLORS活动的传播。
UNIQLO 88 COLORS的明星代言。优衣库上海旗舰店开幕之时，正值上海世博会之际。世博会的开幕，正向世人宣布，中国的时代来临了，上海的时代来临了。优衣库以往的明星代言中，几乎没有中国人的身影。这次优衣库选择了十分具有中国特点的6名演艺、歌唱、舞蹈、时尚界的领军人物代言，专门为在中国旗舰店销售的限量产品造势。代言人在中国乃至世界上都有广泛的影响力，他们是陈坤、方大同、黄豆豆、孙俪、杜鹃和谭元元。优衣库根据他们自身的职业和形象魅力，挑选了适合他们的优衣库服装，由摄影师拍摄了一组风格浓烈的时尚大片。虽然说他们并不是真正意义上的品牌代言人，但他们却突出地表达了优衣库“From Shanghai to the world”――“瞩目上海 ，点睛世界”的理念。明星与时尚品牌的强强联合，通常能产生出巨大的火花。一方面使优衣库品牌的理念更好地传达，另一方面，明星的强大影响力能带动销售的增长，通常明星的同款服饰都会受到顾客的抢购。
UNIQLO 88 COLORS的互动性。再好的网络营销传播如果没有互动性，就可以说是失败的网络传播。网络传播之所以拥有传统媒体不具备的特点，就是因其网络的互动性。UNIQLO 88 COLORS与优酷网合作，按照优衣库的指导提供照片，网友就有机会拥有优衣库为其制作的专属视频，限定888人，这一营销方法很大程度上调动起网友上传视频的积极性。如果视频被选中，不仅会在优衣库的网站上播出，还会在优衣库即将开业的上海旗舰店播出。
开幕的当天，将会在全球公布选中的888个视频。每周优衣库会送出88件POLO衫作为奖品。不仅可以上传好玩的视频，还能“出名”，更可能得到免费的产品。虽然UNIQLO 88 COLORS在宣传人群设定上并不十分广泛，但是其独特的互动性能够让其网络营销专题切实地实现传播功能。
优衣库与淘宝网合作的好坏，可以说是其最终营销效果成败的关键。优衣库网站与淘宝网站的旗舰店相互依存，虽然是两个不同的网站，但是其都基于淘宝，这同许多品牌不同，在优衣库网站的登录入口，只要网友输入其淘宝网账号，就能登入，不用另外填写注册信息。优衣库淘宝旗舰店主要卖商品，优衣库品牌网站除了产品以外还有大量的企业及品牌文化信息，两者相辅相成，构成艺术与销售的完美统一。
优衣库网络营销中的不足
网络店铺商品数量偏少。2009年4月16日，淘宝与优衣库正式结成战略合作伙伴。优衣库创始人、日本首富柳井正与阿里巴巴董事局主席马云均出现在了签约现场。“很快，优衣库1家淘宝旗舰店就会超过100家线下店”，优衣库淘宝店开张当天，马云和优衣库社长柳井正打赌。这是优衣库在日本成功开设网络营销以后的首个海外市场，也标志着优衣库在中国网络营销的正式开始。
优衣库在中国遇到的问题是门店问题，门店数量增加缓慢是过去几年困扰优衣库的主要问题之一，门店数量扩张缓慢，大片的中国市场对于优衣库来说还是空白。这是促使优衣库与淘宝合作的重要动因。网上销售弥补了优衣库实体门店数量扩张不够快的不足。
优衣库门店主要集中在上海及其周边市场，而诸如北京、重庆、广州等较为发达的城市尚未完全覆盖到，在这种情况下，诸如郑州、西安、保定等二、三线城市更谈不上强势进入。如何完全覆盖中国市场并适当发力无疑是优衣库的决策层颇费心思的一个问题。
通过对优衣库淘宝旗舰店和优衣库实体店的调查，笔者发现，虽然淘宝旗舰店已经贩卖了多种产品，优衣库最引以自豪的明星产品和当季新品都可以轻松在淘宝网的旗舰店里找到，但是一些儿童服饰、服装配件、内衣产品，实体店的款式大大超过了淘宝旗舰店，这会让消费者感到还是去实体店更能买到种类繁多的衣服。有相当一批消费者更喜欢到实体店铺购物的感觉，怎样让不经常网购的消费者尝到网购的乐趣，发掘他们的市场前景，是优衣库要着重考虑的问题。
网络店铺商品图片质量不高。顾客对于网络购物最大的顾虑就是不能看到服装，不能触摸到服装的材质，不能亲自试穿服装，对服装的尺寸没有准确的把握。这些都是制约网络营销的问题。优衣库淘宝旗舰店对于服装尺寸和面料都标示详细，但是服装图片略显生硬，有些图片有偏差，大部分服装图片没有模特从不同角度的试穿，多为平面图片，难免会给消费者造成选购的困扰，消费者不能够准确地获知商品试穿效果，可能会影响网络销售。
优衣库可以采用奖励顾客试衣的办法，顾客通过网络购买服装后，如果将其自身的搭配和服装建议通过图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小礼品。这样，一方面使销售与顾客互动起来，一方面也让顾客全面看到服装穿在身上的效果。
优衣库的网络营销策划有许多闪光的地方，它能把企业内涵不露痕迹地融入到网络营销之中，不仅取得了销售额的增长，也通过网络营销让人们感受到它独特的品牌魅力。可以说，优衣库品牌的网络营销是近几年来把品牌理念、艺术价值和营销模式相结合的完美之作，让我们有许多借鉴之处。目前优衣库在中国的网络营销还处于拓荒阶段，虽然已经取得了相当好的成绩，但是怎么发掘更多创意、提供更多新鲜的网络专题，还是优衣库品牌网络营销长期思考的问题，只有不断地创新，才能使企业立于不败之地。
参考文献：
1.价值中国网，
3.新浪网，finance.省略/roll/2009
0526/02366271126.shtml
1、童装店（儿童用品）选址一般在医院、幼儿园、妇幼保健站或当地集中的童装一条街或儿童用品一条街。
2、商业街两边店面的人流不一样，即使是挨的很近的店面其进店的人流也有差别。
3、所选择门面在3-5年之内不会被拆迁；所选址商场最好是当地经营情况较好的老商场。
4、所选地方要有足够人流和目标群体（可在一段时间内亲往观察、记录并比较分析），做专柜要想法获得其他品牌童装的销售数据。
5、新开商场要慎重选择。
专卖店和商场专柜的区别
专卖店优缺点：优点：可讨价还价，自己决定促销活动、店面陈列等；经营时间越长，回头客越多；缺点：如选址错误，没有相应目标群体，销售低，房租就会成为最大成本。
商场专柜优缺点：优点：有一定的人流和销售额，如选择的商场在当地有一定影响力，则易于品牌的传播；投入的管理精力少。缺点：需交纳相关费用，入场费、广告费、店庆费等。
（1、商场专柜到商场专卖店：威海客户的专柜在华联商场，06年销售好，07年上半年销售较差。于是，她把专柜搬到当地以租金形式经营的友谊商场，07年月度销售最高5万多元。
2、专卖店到商场专柜：日照、莱州客户感到专卖店成本较高，就进驻当地的老商场，扣点经营，有一定人流和销售额。日照客户进驻贵和商厦，贵和是山东知名商场，其进驻后销售明显提升。莱州客户进驻利群商场，其在该商场的服装类专柜中销售第二，童装类销售第一，07年月度最高销售6万多元。）
一、道具
1、做成活动的，不和墙固定。2、购买挂钩、层板时和卖主讲好，多退少补。
3、高柜上的logo，可采取“小×××”和“好××”相间，一个好××，一个小×××，以此类推。字体采取公司注册字体；4、装修选用中高档木料和油漆，风格和品牌价值相当；
二、订货方面
1、订货全：不同客户有不同需求，客户满意度高销售额高。
2、订货要搭配好：订羽绒服就要订和它配套的毛衣、衬衣（或内衣、T恤）。可尝试不同的搭配，一个人的审美观不能代表所有客户。
3、过季和正季服装搭配：以过季服装作促销活动拉动正季服装销售。
4、订货量：据店面边柜和中岛陈列量订购服装件数，一根侧挂杆挂夏装15-20件，冬装少些；正挂衣服挂3-5件，第一件挂成一套；正挂放2-3个挂钩；中岛叠2-3摞，2-3件/摞，一面正挂，一面侧挂。
5、另还要考虑盈亏平衡点、备足库存等。
三、店面陈列
1、口诀：规划中心、分区陈列、重点展示、叠出图案、挂出人样、正侧相间、色彩呼应、动感逼真。
规划中心：客户第一眼看到的是黄金位置，是形象墙，也是店面中心，黄金位置位于腰部和头顶稍高范围。
分区陈列：陈列分男童、女童区，或童装、用品区，童装区要以形象墙为中心分好男女童区。
重点展示：着重推荐的、应季服装要穿在模特身上或正挂在黄金位置或做叠装；
叠出图案：做叠装时用2-3件衣服把衣服上的图案叠出来，比如一件衣服上有小龙标志，可用三件衣服分别叠脑袋、躯干、腿。
挂出人样：正挂衣服要内衣、毛衣、羽绒、裤子搭配好，像真人穿着。
正侧相错：正挂侧挂错开，上面正挂上衣、下面侧挂和上衣配套裤子。
色彩呼应：色彩上下、左右呼应，上边衣服领口或袖口是花边的，那最好配裤脚有花边的牛仔裤；左边模特红内衣+白外套，右边就白内衣+红外套。上边藏青外套，下边就是藏青裤子。
动感逼真：为了让衣服有灵性，可将外套袖口塞到外套或裤子口袋里，裤子里要赛单光纸，裤腿要曲起来。越动感逼真，越能引起客户的购买欲望。
2、模特穿着：全身模特身上春、秋、冬装的衣服搭配要像当时的实际穿着一样，穿上内衣、毛衣、外套、裤子等。全身模特可放在橱窗、婴童的全身模特要摆在高于中岛的边柜层板上。
半身模特：往往放在形象墙两侧，主要穿一些着重推荐的衣服。
另不同款、不同色的衣服可穿在同一模特身上，如长袖T恤+半袖衬衣+半袖T恤（不同颜色都可以穿）+不同款式的裤子，里面大码，外面小码，外面裤腿挽起来。把领口、袖口、下摆翻起来，引起顾客注意。女童可穿好几件裙子，给顾客孔雀开屏的感觉。
3、几点常识：吊带裙、背心（坎肩）里面要配内衣或其他衣服，不单独陈列。好的商场要求童装专柜每半月换一次陈列。
四、开业时间的选择和开业促销
1、气候变化、节假日如六一、春节前要做好迎接童装旺季的准备。服装要提前陈列，这样能在旺季来临之前，吸引更多客户。如天气热了，才开始陈列夏装，就会给竞争对手抢走一大部分客户。所谓的“卖冰棍从冬天开始”。
2、以所进打折商品为噱头促销，口号是“好××公司童装19元起”。
3、定价采取尾数法，即8.9折、7.9折、6.9折和189元、179元。
4、提高客单价，要销售一套或几套衣服，不是一件或几件衣服。
摘要：美国《福布斯》杂志最近公布的2013年日本富豪排行榜显示，迅销集团董事长柳井正凭借优衣库服饰品牌第四次夺得日本首富的桂冠。在2008年金融危机影响下，全球首富比尔·盖茨2009年的资产缩水了180亿美元，“股神”沃伦·巴菲特的财富缩水了250亿美元，然而优衣库创始人柳井正却成了例外，迅销公司2008年的股价逆势上涨了63%，优衣库的销售量也直线上升，新的门店在全世界遍地开花。优衣库缘何在日本经济低迷期创造销售奇迹？还将创始人推上日本酋富的席位？本文以设计战略为研究视角，从晶牌企划、产品创新、品牌营销三个层面系统剖析了日本著名服装企业优衣库的成功之道以及设计在其中的推动力。
关键词 ：设计战略 优衣库 品牌营销
中图分类号：TB47
文献标识码：A
文章编号：1003-0069(2015)-06-0128-02
在1989年，日本的经济在最后一个股票交易日达到顶峰。自此之后泡沫经济崩溃，股价暴跌，众多企业在不景气和业绩不振中挣扎。分析者们把这称作日本“失去的20年。”
然而在这“失去的20年”中，有一家公司却创造了商业奇迹：优衣库1990年的销售额约为52亿日元，20年后的2010年8月，它的销售额达到了8148亿日元。在其他的企业正在为“失去的20年”而痛苦时，优衣库的销售额增长了160倍。2009年，创始人柳井正以61亿美元的身价称为日本首富。优衣库的成功可以归因于其卓尔不凡的领导力、设计力和营销力。设计战略是如何推动这家企业创新成功是本文的研究重点。设计最本质的意义是计划，即预设一定的目标并为此而建立方案。设计是人类改变原有事物，使其变化、增益、更新、发展的创造性活动。设计作为优衣库的内在推动力，为品牌的塑造、产品的创新、企业的成功提供了创意源动力。
1何为第三代服装企业
优衣库(UNIQLO)是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销( FAST RETAILING)集团旗下的实力核心品牌。优衣库的全称是Unique Clothing Warehouse，意思是独特的服装仓库。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界的消费者。奉行衣服是配角，穿衣服的人才是主角突出了其以人为本的穿衣理念，因此柳井正这样形容自己对服装的理解：衣服是服装的零件，组合是消费者的自由。即使看似简单的基本款，只要经过精心的搭配也能够展现自我个性。
优衣库的创始人柳井正在2005年10月举行的“决算说明会”上发表了“第三代服装企业宣言”。何为第三代服装企业？全球服装零售业的发展呈现出这样的面貌：第一代始于1985年，以GAP. Limited为代表，依靠“单品”成功，经营模式为“少品种大库存”。第二代始于1955年，以ZARA、H&M为代表，依靠“流行时尚”飞速增长，经营模式为“多品种小库存”，这类市场融入型企业的产品更新速度很快，能迅速抓住时尚的脉搏。第三代时期还未出现代表性企业。柳井正认为只有最能审时度势、符合市场规律的企业才能成为赢家。虽然柳井正在做服装企业，但与其他服装企业不同的是，他不认为服装等于时尚，“流行时尚不是人们购买服装的唯一理由。”他认为人们购买服装还以为功能、材质、舒适度、轮廓……即衣服所拥有的信息。因此在他眼里，第三代零售业不光要制造、销售商品，还要通过有持续性的活动向顾客传递信息、沟通信息，以此创造出新的价值，并进一步唤起顾客的购买欲。这样的模式或许会颠覆服装零售业的传统，不再是单一的销售型企业。只有跳出传统行业框架，才能创造新的市场。
2设计战略的介入
2.1佐藤可士和的设计理念
设计战略是企业经营战略的组成部分之一，是企业有效利用工业设计这一经营资源，提高产品开发能力，增强市场竞争力，提升企业形象的总体性规划。设计战略一般包括产品设计战略，企业形象战略，还逐步渗透到企业的营销设计、事业设计、组织设计、经营设计等方面，与经营战略的关系更加密切。加以管理的目的是要使各层次的设计规划相互统一、协调一致。
柳井正启用了日本当今广告业界与设计业界的风云人物佐藤可士和作为优衣库的设计总监，共同参与优衣库的深层品牌塑造。被誉为“快刀武士”的佐藤可士和的作品包罗万象，跨足广告平面设计、产品设计、空间设计，被誉为“能够带动销售的设计魔术师”，其简单、创新并富有视觉震撼力的作品，一再为品牌形象及商品营销提出新的可能。
2.2设计战略贯穿品牌始终
佐藤可士和的设计战略是在符合和保证实现优衣库企业使命条件下，确定企业的设计开发与市场环境的关系，确定企业的设计开发方向和设计竞争对策，确定在设计中体现的企业文化原则，根据企业的总体战略目标，制定和选择实现目标的开发计划和行动方案。在优衣库进行战略转型的整个过程中，正如佐藤可士和经常说的“好的企业不仅要有自身的品牌，也要有一整套明确的理念和为之可行的实践”。
在接下优衣库创意总监的工作后，佐藤的第一个任务，就是重新规划优衣库的标志，来为这个即将踏上国际舞台的日本企业，展现品牌的“软实力”。除了保留旧标志的四方形外，佐藤还把新标志的底色恢复成酒红色。关于这点，佐藤解释“优衣库是成衣界的日本代表，所以用上日本国旗 ‘日之丸’的红色，可以彰显优衣库的存在价值”。此外，新标志的字体比旧标志细，看起来更为洗练、现代，并且在33：20的长方形标志中，占据更宽的比例，来表达优衣库的自信。虽然在形式上没有太大改变，不过优衣库的新标志更具时尚感，让人耳目一新。佐藤不仅重塑了优衣库的品牌形象，他更是从产品包装设计到店面展示都进行了大刀阔斧的革新。
3 优衣库的产品创新——创造新市场和购买的理由
一个企业要想在市场中屹立不倒、保持与消费者的粘性，仅凭一时盛行的产品和营销是不够的，必须不断地推陈出新，不断创造消费者购买的理由。优衣库的产品线中有两款产品实现了这个愿景，通过研究材料和科技在服装中的可能性，创造出了无数人追捧的明星产品。
3.1 HEATTECH贴身衣
“HEATTECH”是日本先进技术与时尚潮流融合后诞生的高新技术服装，也是优衣库品牌全球化进程中非常重要的战略商品。优衣库所具备的高新技术融合到服装中，使“HEATTECH”服装不仅可以作为日常穿着，即使寒流突然来袭，也能使您体验到冬日薄装的搭配乐趣。从2008年冬季开始，在优衣库把“HEATTECH”本身所拥有的卓越价值提供给全球消费者的同时，也使优衣库品牌本身得到更为广泛的传播和渗透。
“HEATTECH”具有发热、保温、保湿、吸汗和弹性的几大功能：能够吸收从体内散发出的水蒸气而发热，并且经过特殊加工，热气不易散发掉。因在纤维中添加了富含天然氨基酸的“牛奶乳酸”，手感柔软、润滑。使用了弹性纱线，达到了贴身合体的目的。具有伸缩性，穿着十分舒适。
3.2摇粒绒
作为优衣库的经典明星产品，摇粒绒系列自诞生之日起便广受世界各地消费者追捧，更是在日本引发过“万人空巷”的抢购热潮。19年后的今天，摇粒绒已成为日本国民秋冬季每日不可或缺的一部分。摇粒绒面料柔软，轻盈，快干，易洗，在受潮时依然可以御寒。同等条件下，是羊毛御寒性的两倍，是棉的四倍。轻便的摇粒绒行动方便，不易出汗，在穿着中可以很好地保持面料的干燥，从而保持体温。在环保上，摇粒绒是人工合成纤维，它可以部分由回收的塑料瓶制成。而且其生产的碳排放量与毛一致，但是却更加耐穿。如今优衣库更为该系列注入更多年轻的时尚新元素，使其成为所有人秋冬季不可或缺的百搭必备之选。
4对营销的设计
在科技日新月异的影响下，年轻人的生活方式正在发生迅速的变化，而优衣库也开始重视数字化和新媒体的传播力。它的营销推广方式从简单的电视广告演变为多元化的线上营销。
4.1线下——寻找最合适的经营模式
UNIQLO公司于2009年4月底，在东京的原宿开设了T恤衫的专卖店。店铺的名字叫做“UT(UNIQLO T-Shirt)STORE HARAJUKU”。佐藤可士和以“未来的T恤便利店”为理念，进行了别具一格、富有创意的设计。一进入店铺，首先映入眼帘的是吊着的T恤衫和排列成一整面的塑料瓶墙，简直令人怀疑是否到了服装店。商品被装在各种不同设计的瓶状的盒子里，就像是在便利店所经常能够看见的饮料的货架。采用的是先取下T恤衫挑选之后，’再买“瓶装T恤衫”的销售流程。“UT便利店”的店铺创意与优衣库“快时尚”、“迅销”的品牌理念融为一体。
4.2线上——寻找最合适的传播方式
UNIQLO Lucky Line（优衣库幸运排队游戏）是优衣库社会化营销的一个成功案例。这是一款在Facebook等社交网络上的排队游戏，这款游戏在日本和台湾新店开幕的时候隆重推出。用户使用自己的Facebook账号就可以轻松加入排队行列，系统还会发布讯息到你的涂鸦墙上，号召更多好友一起化身为可爱的公仔小人。你可以帮排队的自己挑选喜欢的衣服与颜色，将这个虚拟人物设计得更像你本人，增加个人化的参与度。这个游戏在短短两周吸引了超过六十三万人上网排队，更重要的是有效带动了实体店铺的人气。UNIQLO在台北统一阪急百货店开幕的当天超过六千人次涌入，现场摩肩接踵。
UNIQLO Fashion Map（优衣库时尚地图）是一个街拍互动网站，使用者能够访问城市的不同地区并跟那里的”居民”交流，甚至可以购买他们的服装。网站上的图片资源都来自于摄影师在不同地区拍摄的身着优衣库衣服的潮男潮女。—方面展示了不同地域的时尚潮流，另—方面也推广了品牌服饰。
UNIQLO recipe（优衣库食谱）是一个在IOS系统上运行的APP，收录了6位美国新锐厨师根据UNIQLO“Life Wear”时尚哲学为灵感创作的24道原创菜式。纵向囊括了我们一天的饮食，菜品不仅健康，而且食材都比较常见，且摆盘极为精致、讲究。重点是制作美食的大厨们穿着的均为优衣库新一季的时尚服饰。每位主厨的穿搭服饰均可通过APP客户端轻松购买。
5 新市场仍在前方
而随着大众点评、美团等团购网站的不断涌现，新的网络营销模式“020”开始诞生，而这种新的商业模式，又将给我们的内衣行业带来什么样的变化呢？
一、什么是020模式
讲个真实的案例，某学校旁煎饼小摊阿姨快到饭口，手机Q响不停。她建了一Q群，正上课的同学在群里留言下单，她根据Q名做好标签，学生下课交钱取货。她说此方法已用五六年，效果很不错，每天都能卖出近千个煎饼。煎饼阿姨其实采取的是020模式，究其成功的原因，总结如下：1.解决用户需求；2.线下服务更重要；3.营销低成本；4.小行业细分。
020 Online To Offline模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。020通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影等。
二、内衣行业的网络营销现状
由于受到竞争环境和电商渠道高速增长的影响，大部分的内衣企业都加强了电商渠道的投入，据笔者调查，有接近85%的品牌企业直接或间接的建立网络营销渠道，45%的企业建立了天猫等B2B渠道，在建立网络营销渠道的企业中，只有5%的企业网络运营情况良好，其余大部分靠自然销售以及线下带动。
除了企业本身战略、资金、团队等本身因素外，传统渠道的限制和平台的局限也是影响网络营销的重要因素。很多内衣终端商和商普遍反映：很多以和加盟渠道为主的企业，建立了自己的网购渠道后，使消费者能够直接向厂家购买产品，虽然使厂家的利益得到最大化，却损害了商和加盟商的利益，使很多的商和加盟商积极性下降，不愿意协助厂家拓展网络渠道业务。因此，如何在当前的经济和竞争形势下保持传统内衣店的盈利和业绩增长、如何平衡网络营销模式对加盟渠道的影响、如何制定一个适合企业和加盟商的线上线下结合的营销体系和利益分配机制就成了摆在内衣企业面前的一系列问题。
三、内衣行业的020模式
与餐饮、健身等生活服务类产品必须到店的情况不同的是，内衣作为传统消费品，既可以线上购买，也可以到店购买。因此，就决定了内衣行业020商业模式与上述020模式的不同。内衣行业必须结合行业的传统特性创新属于自己的020模式。
对于有线下门店的内衣企业而言，内衣行业020的本质无外乎两种：线下到线上和线上到线下。第一种在线下往线上这块是把线下人群引导到线上去，这是挖掘内衣门店的功能，存在社区周边具有很强的社区联动性，概括地说是通过社会化营销和根据对消费者的了解，挖掘门店的营销能力，把顾客从线下推往线上。第二种是线上到线下，把线上的顾客也引导往线下门店来，通过客户信息共享、货物调拨、物流等综合手段把订单引入到门店，从而实现线下的体验和连带销售。对于大部分企业而言，未来均是这两种方式的不同结合与运用。
虽然020模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被快递至消费者手中，而020则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。
【关键词】韩都衣舍；电子商务；网络店铺
一、韩都衣舍电子商务建立的原因及发展现状
1.韩都衣舍电子商务建立的原因。韩都衣舍品牌创立于2008年，由山东韩都衣舍服饰有限公司全资经营，是我国知名的互联网快时尚品牌，创始人是现任山东韩都衣舍服饰有限公司总经理赵迎光。
赵迎光1974年出生，毕业院校山东大学韩国语学院，接受了比较良好的高等教育。1997年大学毕业后，凭借着出众的韩语沟通能力，成为了山东国际经济技术合作公司驻韩国支社代表，在韩国工作了十年，在这期间赵迎光对韩国的风土人情和经济生活有了非常的熟悉，也让他亲眼目睹了韩国电子商务的发展到成熟的过程，并且受到了很大的启发，决定把电子商务定位为自己以后的发展方向，为其以后创立韩都衣舍打下了良好的社会基础。
2007年9月，赵迎光参观了一家韩国知名网店，当时这家网店日销售额高达400多万人民币，这令赵迎光深受震撼，让他看到了成功的希望并找到了事业的目标，并辞去原来的工作，选择服饰类产品作为电子商务创业之路的开始。
2.韩都衣舍电子商务的发展现状。赵迎光的成功是“不可避免”的，努力和坚持是他走向成功的有力武器。2008年，韩都衣舍年销售额就达到170万人民币，2011年销售额超过3亿，预计2012年销售额达到6亿。在2010年，韩都衣舍在淘宝上的店铺一跃成为了该平台服饰类综合人气排名第一的网店，会员多达200万以上，是长江以北最大的淘宝卖家，也是山东电子商务的领头羊。
韩都衣舍的产品是韩国风格，价格主要在100～200元之间，以经营女装、男装、童装、女鞋、女包以及配饰为主，其中女装为主打产品。市场定位为18～35岁的都市时尚人群。
韩都衣舍现在平均每天要更新近60款服装，日均访问量100万左右，发货量接近1万单，2012年计划卖出6亿元的商品。韩都衣舍目前已有1200多名员工，而且从2011年下半年起每周还会招聘二、三十人。除了淘宝集市店、天猫商城之外，韩都衣舍还进入了凡客、凡客v+、拍拍网、京东商城等多个综合性电子商务平台。
韩都衣舍已经在韩国分公司设立设计中心，聘请韩国设计师和国内设计师共同在韩国工作，完善商品供应链。韩都衣舍已经达到了由代购向自有品牌的转变，实行研产销三步一体的链条模式。此外，韩都衣舍的品牌运作也有提高了客价单和回头率。“独立设计”和“品牌运作”，使得韩都衣舍越来越专业化、国际化。
二、韩都衣舍电子商务应用存在的问题
1.线下销售缺乏。韩都衣舍主要在网络上销售，缺乏线下实体销售，整体销售存在局限性。虽然韩都衣舍计划进行线下销售，但是迟迟没有落实。线下实体店就好比一个骨架可以支撑网上销售，并且会给消费者一种真实感，能够增加品牌的知名度和信誉度，这一点对于网络店铺来说是非常重要的。网络店铺信誉度的高低是决定消费者是否在这家店购买的主要原因。很多比较强大的品牌从线下销售转战到了网上销售，并取得很好的销售成绩，就是因为这些品牌有强大的线下销售作为支撑，深入人心的品牌、良好的信誉度以及线下销售能够实际接触到产品，很容易就带动了线上的销售。所以，对于韩都衣舍来说开展线下销售是必要的。
2.买手制的不完善。买手制度是韩都衣舍的一大特色，也是是韩都衣舍的核心竞争力。所谓的买手是往返于世界各地，常常关注各种信息，掌握大批量的信息和定单，不停地和各种供应商联系，并且组织一些货源，满足各种消费者不同的需求。买手制度是指专门的商人利用一些大品牌把自己的形象店中无法消化、积压或库存量比较大的商品，而采用的一种双方都可以接受的价格和方式，合理消化这些库存商品的办法。买手制度在国外比较盛行，特别是在服装、鞋帽等百货行业流行甚广。
韩都衣舍的买手小组由五个成员组成，分别是选款师、选款助理、文案制作员、文员和订单库管员。买手小组的作用是负责跟踪产品动态，从中选出他们认为款式不错的产品进行样衣采购 ，然后再根据试销情况在中国找工厂生产。这样就使得韩都衣舍的款式非常多，更新速度快，产品的品质和服务品质都有了保障。
作为核心竞争力的买手制度虽然拥有很多优点，但也是存在着一定缺点的，主要表现在买手培养需要时间成本过长，至少需要一年的时间培养，经历两年才会有比较成熟的买手；另外买手水平良莠不齐，产品品质不稳定需要有首席控官批准签字的产品才可以正式上架；而且少量多批的下单模式，对供应链要求高，这就需要韩都衣舍培养一批能够适合小量多批的工厂。
3.推广力度不够。韩都衣舍各旗舰店各自分割，联系不足，亲密度不够。虽然韩都衣舍在各大交易平台都有销售，但是除了在淘宝网做的推广比较好之外，在其他销售平台，如凡客诚品的影响力则相对较弱，没有被重视起来，很多消费者也都不知道韩都衣舍在其他的交易平台也有销售，所以说企业没有合理的利用现有的资源来开展品牌建设，这使得其品牌没有得到充分地发展。
4.产品风格差异化不明显。在网络销售平台和实体销售平台，有很多企业和个体商家销售风格与韩都衣舍相似的服装，韩都衣舍与这些竞争对手的同类产品中，风格差异化并不明显。而且众多韩都衣舍的竞争对手不仅只销售韩版风格服装，还有日系风格、欧美风格等服装，品牌众多，风格各异。多元化的品牌和风格为消费者提供了更多的选择空间，更好地满足消费者求新、求变的服装消费心理，这些是韩都衣舍所欠缺的，相对来说韩都衣舍就显得单调得多，只有韩版的服饰，只能满足对韩版服饰钟爱的人群，所以就损失了一部分人群，这是很可悲的。
5.价格区分不明显。韩都衣舍所针对的市场是都市时尚群体，但也深受学生群体的喜爱。时尚白领和在校学生在经济水平和消费能力上有很大不同，因此韩都衣舍在价格方面应有所区分，既要满足高品质客户的要求，也要考虑低价格要求实惠的人群，从而扩大韩都衣舍的目标市场。
三、韩都衣舍电子商务应用的解决对策
1.发展线下实体店销售。韩都衣舍目前只拥有线上销售渠道，虽然做得很出色，但是还可考虑开设线下销售渠道。虽然线下实体店销售需要租金，人工费、水电费成本也比较高，但是这些线下的实体店可以为韩都衣舍在线上销售做免费的活体广告，对于提高韩都衣舍知名度会有很大的功效。另外，由线下销售带动线上销售也是不错的选择。韩都衣舍可以通过线下店铺的活动让消费者对韩都衣舍的衣服质量样式有个真实的感受，让消费者有种真实感。
2.完善买手管理制度。韩都衣舍的买手出现良莠不齐的现象主要是因为刚成为买手新人还不够成熟，只有通过老人带新人的方式使之成长变成成熟的老手。为了解决这个问题，韩都衣舍可以建立内训部门先对新人进行培训，让新人在没有工作之前就得到系统的专业的训练，然后通过严格的考核后加入买手小组。经过培训后的买手出现水平良莠不齐的现象会大大减少。另外，韩都衣舍还可以加大对适应少款多量的工厂的培养，或者自己发展工厂建设，做到产销一体化来弥补买手制的局限性。
3.加大在各大网上销售平台的宣传力度。目前韩都衣舍线上宣传主要集中在淘宝网，而在京东商城、凡客诚品等网站上的宣传并不多。虽然宣传是可以有所侧重的，但是每个网站的消费者类型并不相同，有的消费者喜欢上当当网，有的消费者只相信淘宝网，所以为了增加消费者的类型，韩都衣舍必须把其他网站重视起来。同时，韩都衣舍还可以合理利用论坛、博客，在有活动或者有新产品上线时，通过在论坛帖子、在博客博文也会给公司带来不错的收益的。在淘宝网上，韩都衣舍可以合理地利用友情链接，把店铺的各个旗舰店连接起来，让每个店铺都有自己的风格，做到让消费者有新鲜感，给消费者更多的选择，满足消费者的求新欲望。
针对线下宣传，韩都衣舍应大力推广营销策略，制定各种营销方案，举办打折、降价等活动诱惑消费者，让消费者在购买的同时感到物超所值，让消费者找到购买产品的理由，增加网站浏览量与实际购买量之间的转化率。
4.产品多样化和提高服务水平。对于韩都衣舍来说，只销售韩版服装是店铺的一大特色。风格差异不明显也可以说是一种风格，不过想在竞争激励的环境中脱颖而出，还需要做到在风格中再细分，也就是提高产品的更新速度和丰富产品的多样化，以此来弥补风格差异化不明显的缺点。
除此之外提高服务质量也是韩都衣舍不错的选择。服务质量的提高不仅仅只是在售中咨询给以满意和快速的回复，售后这方面也是必不可少的。满意的和快速的答复未必会让消费者记住韩都衣舍，但是出现错误及时的改正并给予一定的补偿却可以让消费者对韩都衣舍的印象加深，甚至可以得到一个忠实消费者。
5.制定不同的价格区间。学生消费群体，尤其是大学生消费群体，因为知识水平和接受新鲜事物的能力比较高，所以基本上都有网购的经历，而且学校的消息传播速度较快，因此大学生群体被视为网络店铺不可被忽视的一部分。但是大多数学生还是依靠父母的经济支持，在消费能力上并不是特别高，所以韩都衣舍应专门为学生制定优惠合理的价格让学生可以承受，从而转化成韩都衣舍一大批忠实的消费者。
四、结论
从创办至今的四年时间里，韩都衣舍从一开始赵迎光的创业到现在做到一个堪称最牛的“淘品牌”，经历了太多的酸甜苦辣。电子商务是新兴的商业模式，韩都衣舍在创建之初没有太多的经验可以借鉴，必须依靠自己一步一个脚印的往前走并取得成功。但世事无完美，对于韩都衣舍来说还有许多地方需要完善，让韩都衣舍可以更快速地发展。
参 考 文 献
[1]百度百科——赵迎光.韩都衣舍.韩流.买手制度.快时尚
[2]夏高强.浅析电子商务中的消费心理[J].新西部.2007（10）
在新科学技术革命下，网购已成为人们的一种生活习惯，电子商务对传统渠道造成冲击已不可避免。特别是在凡客、优衣库等这些成功商家的感召下，越来越多的厂商为之疯狂，有些厂家甚至把电子商务捧上了天。然商家如何“触网”成功？商家应该如何用好这把营销利剑来赢得线上销售？
线上有雷区，上线需谨慎
网民作为线上销售的主体，与传统市场里的逛街人有很大区别，厂商要将消费者的这种双重角色分清。第三方平台、B2C、独立域名的官方网上商城是线上销售的主要渠道，与专卖店、商超等线下销售渠道的运作模式有天壤之别。如果传统厂商不彻底抛弃传统渠道，就必须在上线的路上处理好与线下在客源、渠道、营销目标等方面的关系。在这些关系没想清楚之前，盲目上线反而会打乱线下渠道秩序，甚至让线下经销商的积极性降低。
从顾客细分看，线上顾客与线下成熟渠道中的顾客有一定的重合，但如果传统厂商在传统市场中的渠道仅限于有限的区域，那么凭借产品的质量则可以让未开拓市场中的顾客因线上销售而得到便利。优衣库上线销售之前，因其实体店当时仅集中于京沪等地，外地顾客很难买到。针对这种情况，优衣库采取了与淘宝合作开网店的策略，将优衣库官方旗舰店和淘宝商城官方店同步运营。优衣库的线上销售在促销活动的带动下、在过硬品质的保证下迅速打开了网销局面。优衣库线上销售稳步发展的同时，还为线下开店等市场决策提供源源不断的数据依据。根据这些线上销售的数据能更科学地获知哪些地区的消费者对其品牌更忠诚、更有购买力，到这些地区去开实体店无疑是可行的。近两年，随着优衣库线上销售战略的推进，在青岛、郑州等多个城市的实体店也相继开张，线上销售不仅没有影响其线下销售，反而形成了一种线上销售促进线下市场开拓的融合发展机制。
其实，优衣库线上销售的成功还得益于其线上销售模式的正确决策，使其成功避开了一个线上销售中最容易触碰的雷区――自建门户开网上商城。
不少传统厂商在做线上销售决策时不顾实际情况，一味的求大求全，动不动就大举兴建独立域名的品牌网上商城，且不说网上商城涉及技术、安全、支付、用户体验等一系列问题，即便有大笔预算，要短时间获得线上客流也不现实。纵观近年线上销售中发展良好的传统厂商，多是避开了自建网上商城的雷区，在线上销售起步之时就做出了正确的决策。
结合自身实际是关键
线上火热的背后，一部分是由风投资本大量涌入而造成的表面繁荣，一部分则是厂商结合自身实际，以正确的决策夯实了线上销售的环节。传统厂家上线已是大势所趋，但各个厂家的实际情况不同，结合自身的实际情况是关键，厂商在决策时首先要回答一个“要什么”的问题，是要长期发展还是短期回报？其实大多数传统厂商的目标是实现线下与线上的协同发展。对此，传统厂商的线上销售就只有两种选择：要么入住第三方平台，要么做好线上渠道建设。
优衣库线上继承了线下只开直营实体店的模式，从触网开始便专注淘宝商城这一平台。而有不少传统厂商认为快速消费品应该“无缝不钻”，在优质的渠道资源中铺货越广越好。基于这一实际，颐莲这些化妆品品牌不但只经营淘宝商城官方旗舰店，还和电商平台共建线上渠道。可是，线上渠道参差不齐，有如京东商城等门槛高的B2C平台，也有如淘宝C2C这类销量大却隐患多的渠道。如何选择渠道正是决定线上销售输赢的关键。
成也观念 败也观念
电子商务热了，上线后获得重生的品牌多了，传统厂商的脑袋也热了，在“无网销，不品牌”这种网购观念的引导下，很多厂商还没弄明白线上销售是怎么回事就急匆匆指派下属或找外包公司做起了淘宝店。这种现象很普遍，普遍到没有淘宝店的传统厂商都感觉缺了点什么。
短期赢利的小观念在传统厂商的思想里被极大地激活，这种小观念是短期趋利的观念、是顾上不顾下的小经营观念，用这种小观念来经营的品牌注定做不大。于是，我们看到了极具警示意义的例子：拥有雄厚资本和线下品牌优势的雅戈尔在线上的销售一直不温不火，更别提热卖或爆销了，而相对弱小的凡客、优衣库却在线上火了，火得让那些线下大品牌有点嫉妒。
其实，成败的关键就是一个观念。传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。
不论是涉及用户体验的微不足道的细节中，还是具体到商品出库时的包装手艺，观念的影子都无处不在，你用什么观念在线上做销售，销售就忠实地反映你的观念，如果你的观念与线上销售模式不相符或者是得不到网民的认同，那你的线上销售就意味着失败。
传统厂商只有抛弃旧有观念，接受新观念的洗礼，才能在思想上脱胎换骨，才能找到出路。而那些带着旧观念紧箍咒的厂商，注定会死在上线取经的路上。
企业“触网”成功全攻略
传统厂商的问题1：我的企业产品应该进驻哪类电商平台？
问题解析：这个问题反映了传统厂商在选择线上平台时的迷茫与困惑。“选址是成功的一半”，这句传统零售业中的至理名言同样适用于线上零售。优衣库就是专注淘宝商城而取得了持续的成功，这不仅得益于淘宝商城的平台优势，更有赖于优衣库较高的品牌知名度和美誉度。另一个案例是山东的一家厂商，其“润舒”、“润洁”等品牌早已蜚声国内外，但其化妆品品牌颐莲、善颜却仅在山东市场拥有较高的知名度和美誉度。为了进军线上销售市场，这家厂商便与同在山东的鲁商集团旗下的银座网上商城深度合作。首先，将该厂商的化妆品在银座网上商城全面上架，其次，开通颐莲化妆品淘宝商城旗舰店，淘宝旗舰店的运营也交由银座网上商城来运营。而在B2B2C模式巨大作用下，由银座网上商城为其构建全国范围内的线上渠道规划，目前已将这两个品牌的化妆品进驻京东等全国性综合电商平台。从这两个案例看，选择平台的重要性不言自明，如果两家厂商刚开始就兴建独立网上商城，说不定已触及雷区，赔了夫人又折兵。
传统厂商的问题2：选好平台后，我该怎样做好线上销售？
问题解析：这个问题说明了传统厂商对线上销售的实际运营尚缺乏系统认识。选好平台是线上销售成功的一半，那么，产品、服务、线上促销、线上品牌形象建设、货物包装、物流配送等运营的方方面面无疑就是另一半。优衣库上线之时，就在线上客服、货物包装、促销活动等方面做得尽善尽美，不仅客服热情专业，就连发货时用的纸箱都是经过别出心裁设计的。
细节制胜的理念不仅存在于服务、包装等方面，还存在对网络客群的消费习惯和消费偏好的分析中，通过对网络客群的细分来进行产品的网络化定制，通过采取这些针对性的措施来促成线上销售的成功。颐莲化妆品通过进行消费者数据分析，制定了颐莲、善颜两个品牌化妆品的网络定制策略，实现与线下产品线的差异化，也符合网购消费者的口味。此外，线上销售还需要厂商重视贴吧、微博、网购社区等网络渠道，进而建立长效的网络品牌传播计划。网络营销是需要细火慢炖才能出效果的大餐，成本低，但对运营实力和传播策略的要求颇高。不要轻视微博等社交平台对线上销售的促进作用，寻求专业人士做好线上品牌推广和互动营销，是赢得线上销售的必由之路。
传统厂商的问题3：如何实现线上和线下销售两手抓，两手都硬？
作为亚洲最大的服饰零售商，快时尚连锁巨头优衣库的母公司迅销集团日前的2016财年上半年业绩报告令人大跌眼镜。财报显示，截至2016年2月29日的6个月内，集团净利暴跌55.1%，且乃近5年首次半年净利润下滑。为此，迅销集团将2016财年的经营利润预估值由1月份宣布的1800亿日元下调至1200亿日元，较2015财年减少了27.01%。
迅销集团由时下日本首富柳井正在25前创立，目前旗下有Uniqlo（优衣库）、 Theory、Princess tam、GU和J Brand等多个品牌，其中优衣库是最主要的品牌。公开数据显示，除了GU的销售额在财年上半年取得了双位数增长外，其它品类的销售全部未能达标，尤其是作为集团台柱的优衣库更是每况愈下。数据表明，继今年第一财季营业利润下降12.4%之后，最新第二财季优衣库日本本土市场的营利同比再度下滑28.3%至641亿日元。由于本土业务的销售占比目前达到了44.8%，国内市场的疲乏业绩无疑构成了对优衣库整体市场表现的最主要拖累。
海外市场的不景气同样让优衣库感受到了过去15年来从未有过的忐忑。财报显示，2016财年上半年，优衣库海外经营利润同比下滑31.4%，尤其是作为优衣库最重要的海外市场大中华地区（中国内地、香港及台湾）的利润增长也在放缓。尽管最新财报中迅销集团一反常态地没有给出该地区的具体业绩数字，但外界也不难想象最终尴尬的看相。数据表明，2015财年优衣库在大中华区的营收同比增长46.3%至3044亿日元，已占到海外市场总营收的一半，经营利润更是大幅增长了66.1%，达到386亿日元。如果这一区域市场出现了萎缩，优衣库所面对的挑战的确不小。
与大中华地区只是偶然失利相比，在美国长达15年的磕磕绊绊则令优衣库头疼不止。据高盛的分析报告，2015财年优衣库在美国的亏损达到了8400万美元，迅销集团也为包括高端牛仔品牌J Brand 和美国Uniqlo 优衣库门店产生了161亿日元的减值亏损，而且最新财报显示，2016年财年上半年J Brand再次产生了210亿日元的减值亏损。特别需要强调的是，虽然目前优衣库日本业务占比仍高于海外市场，但差距已经从去年同期的11.5个百分点缩小至6.3个百分点，海外业务占比越来越大。倘若优衣库在美国、大中华地区等主要海外市场中继续失利不振，其未来在与Zara、SAP等强劲对手竞争中可能会进一步陷入被动。
基于国内外综合业绩不佳的表现，迅销集团将优衣库2016财年的销售预期增长率调降至4%，比去年财年的实际增幅放缓了2.2百分点。而对于过往市场疲软的解释，迅销作出的解释是优衣库的防寒衣物占产品组合比重较大，致使面临冬季气候异常与偏暖时无法及时应对而成。然而，如果真是天气原因，这或将继续影响整个服装业。但同为时尚快消品牌，西班牙Zara的母公司Inditex集团去年的销售额却大涨15.4%至209亿欧元，同期利润上涨14.9%达28.8亿欧元；紧跟老大的步伐，作为全球第二大服装零售商的瑞典H&M 母公司Hennes & Mauritz 在2016财年第一季销售额也上涨9%达59亿美元。既然如此，将市场不佳的表现结果归结为气候等外部条件就难免有些牵强附会。
与ZARA、GAP、H&M 等国际知名品牌一样，优衣库走的是平价路线，所不同的是，优衣库对于“基本款”保持着特别的钟爱。数据表明，优衣库70%的产品都是基本款，库存常年保持在1000款左右，常规单品的平均销量也都在百万件级别。在国内，为了树立与强化自己作为“日本国民服”的市场形象，优衣库曾先后推出了大量缺乏个性的平价服装，而且这一策略创造过奇迹。据日本一家网络公司对一万四千人（三十到五十岁受访者约占七成）的最新调查结果显示，近九成的人买过优衣库的产品，超过半数受访者最常去的休闲服饰店是优衣库。然而，深受欧美潮流影响的日本年轻一代如今对待优衣库的态度也正在发生悄悄地改变。日本NHK做了一个趣味性的测试，调查日本年轻人“后悔购买优衣库的理由”，结果显示，有27.2%的人认为穿同样衣服的人太多了；有23.2%的年轻人则表示太便宜，没有办法后悔。这一调查结果在一定程度上反映出年轻人复杂的心态：想通过个性化的穿着表达自我，但是也没法拒绝优衣库的低价策略。熊和鱼掌不可兼得。是否有更多的日本青年在矛盾中最终倾向前者，不能不是优衣库关注与警觉的重点。
再看优衣库在美国的所作所为。与H&M爱打美女广告以及GAP常用帅哥美女海报这些性感的促销方式完全不同，习惯于突出Logo简洁广告风格的优衣库并没能吸引喜欢大幅模特海报展示的美国消费者的眼球，同时，优衣库在美国也同样保留了简单、朴素和内敛的商业元素和特质，这与美国民众追求时尚趣味以及张扬个性的风格似乎很难合拍，自然就很难在当地施展开来拳脚。另外，柳井正在接受美国《连线》杂志采访时表示，优衣库唯一的竞争对手不是Gap，而是苹果，此言是想向美国消费者传递出优衣库是一家技术公司的信息。不错，从最开始的摇粒绒，到现在的Heattech和AIRism，这些都是优衣库最引以为豪、有科技含量的系列，如摇粒绒服装具有抗菌、伸缩等功能，Heattech系列可实现保温效果，AIRism系列则能快速吸汗。但问题是，仅仅满足于品牌朴实宣讲与素描型广告促销的优衣库并没有向美国消费者展现自己的这些独特优势，而且美国消费者并不了解衣服的高科技原理，也就自然未能给出积极的回应。
作为扭转颓势的重要步骤，迅销集团决定2016财年在全球净增195间门店至3200间门店，其中日本本土市场增至846间，海外门店增至958间，全球品牌门店增至1369间。特别是在大中华市场，优衣库未来开设新店的速度超越了全球所有地区，即以每年100家新店的速度扩张，以达到短期1000家店和中期3000家店的目标。而针对日本和美国市场，优衣库计划在大都市扩大电子商务，以提升品牌知名度；同时，为了应对挑战，优衣库展开了更多的跨界合作，如先后推出与前爱马仕女装艺术总监 Christophe Lemaire以及Lemaire的合作系列新品，以吸纳更多注重时尚的客户。另外，优衣库还在全球推广与迪士尼的合作。据悉，优衣库已推出全球首家UT （优衣T恤）FACTORY定制专区，顾客可将自己喜欢的迪士尼、星球大战等刺绣及烫印徽章图案即时制作到所选服装上，也可将现成的徽章缝制到服装上，实现定制个性化图案，把现有服装变成专属款；而且优衣库将与迪士尼和皮克斯动画工作室合作设计的限量版UT等商品。
按照四年前柳井正确定并且2016年财年上半年报中再次重申的愿景，到2020年，迅销集团要实现5万亿日元收入，超过Inditex 和Hennes & Mauritz成为世界第一大服饰制造商和零售商。由于优衣库的营销收入占去了迅销集团的75%，如期说是要将迅销集团打造成全球老大，还不如是将优衣库推到世界第一的位置。但在Zara和H&M两大宿敌雄风不减、而优衣库倍感时艰的反差背景中，迅销能否成功逆袭并最终登上巅峰无疑充满了更多的悬念。
以下是笔者所服务的品牌，在XX县专卖店，经过企划部的“市场推广小组”的深入调查和分析，并根据经营者的实际情况，成功提升经营业绩的实际案例，拿出来与大家分享和探讨。
文章内容: 团体消费，内衣终端你注意到了吗?
所谓“团体消费”，也有说“团购”，相信一说出来，大家都很清楚，但是要如何去做？需要什么样的条件？或者要采取怎么样的策略呢？
以下是笔者所服务的品牌，在XX县专卖店，经过企划部的“市场推广小组”的深入调查和分析，并根据经营者的实际情况，成功提升经营业绩的实际案例，拿出来与大家分享和探讨。
一、 分析
XX县的基本情况介绍：
XX县位于中国大陆海岸线中段，是国务院批准的第一批沿海对外开放地区之一。全县总面积1931平方公里，人口58万，下辖17个镇乡。境内山川秀丽，风光旖旎，是国家级生态建设示范区。2003年全县国民经济持续快速增长，首次跻身全国县域经济基本竞争力百强县。实现国内生产总值100.2亿元，按可比价格计算，比上年增长17.7％，人均国内生产总值2090美元。其中，第一产业增加值14.1亿元，增长7.1％；第二产业增加值58.6亿元，增长18.5％；在二产增加值中，工业增加值50.5亿元，建筑业增加值8.1亿元，分别增长16.2％和35.1％；第三产业增加值27.5亿元，增长22.2％。三次产业比例结构由2002年的15.8：57.6：26.6调整为14.0：58．5：27.5。
2003年实现财政收入13.0亿元，比上年增长29.8％，其中，中央级财政收入7.44亿元，增长27.0％，地方级财政收入5.6亿元，增长42.6％。全年财政支出8.3亿元，比上年增长23.6％。
加盟店老板的基本概况：
王老板今年三十三岁，在政府机关单位上班，因其性格随和，外向，并由于工作关系，经常接触到其他单位的负责人和其他科室的人，善于交际，经常和朋友喝喝酒，吃饭什么的。在本县来说，其关系网很广，熟悉很多人。 老板娘是在县医院上班，其人性格也是很善于结交朋友，别人需要帮忙尽量帮人。所以其在单位里也是很有人缘。 夫妻俩因为手头积蓄了一定的资金，大概在十万块，想投资做点生意，因之前对内衣有点了解，并看到内衣的发展潜力。同时他们夫妇的思路很好，有做生意的脑子。只是未接触内衣行业，有点担心。
同样，在其来谈加盟时，公司营销人员也跟其谈到，内衣店的投资需要有一个过渡时期，大概三到四个月的时间。并把公司的一些政策和广告支持详情告知。其也是在一些媒体上看到我们的广告宣传，觉得有实力，才来跟我们商谈的。我方营销人员见其在所谈话过程中，思路清晰，有决心做好。并且，此县城还是一个空白市场。因营销人员此前对XX县有一定的了解，认为如果给王老板做，在后期公司对其进行人员和货品管理等方面的培训，此县城的市场是可以做好的。
为此，企划部人员与销售部的同事一起，对此老板的情况和专卖店的其他一些情况进行SWOT分析，如下：
优势strength 机会点opportunity
有思路，肯配合。 人际关系广，善交际。 资金准备充足。 所加盟的品牌有实力，能对其进行支持和培训 所在县城有一定的消费水平。 利用人际关系广的优势，可以针对单位的团体消费。稍加优惠促销手段，可以使销售上升。
劣势weakness 威胁点threat
刚进入内衣行业，对行业情况不是很了解。 因要上班，只能托付别人照看店面。 同一条街上已经有一家内衣店在经营。且有一定的稳定消费群，经营产品品种较多。
经过了分析，我们就大体知道了如何去经营和采取促销手段了。
赠言：开店最重要的是要先客观地分析自身的优势、劣势、机会、威胁；找出适合自己的机会点，从某一个方面去着手，运用优势，采取有效手段，定能提升销售业绩。
二、 操作
第一步：
时限：一个半月。
策略：向有潜力消费群，灌输思想和信息，让大家先“混个脸熟”。
王老板夫妇俩还是跟以前一样，跟单位的同事和领导关系相处融洽，经常与大家聚聚，但是，在谈话的内容上多了一些东西，那就是---内衣。刚开始，大家还是有点惊奇，但是经过王老板他们把内衣的一些知识、市场销售、行业前景跟大家分析以后，大家对内衣产生了兴趣。有些人也把以前穿了哪些内衣不够满意的地方说出来。也有些同事也来店面走走看看。因为是有策略的，王老板也乐意介绍关于内衣方面的东西给大家了解。
第二步
时限：一个月
策略：擒贼先擒王，主攻领导层。
王老板他们俩与单位的一些领导层接触越来越密，有时，也会顺理成章地找个理由，带着领导到店面里面来看看，把内衣的一些情况介绍给领导，并根据情况送一两套内衣给领导，如果是男性领导的夫人不合适，就叫夫人一起过来再挑选。同时，把厂家支持给终端的一些宣传折页、知识手册、画册等资料拿给他（她）们了解。
第三步
时限：一个月
策略：针对团体消费，推出优惠政策。
企划部的推广小组注意到：通过两个多月的时间进行前期的宣传和确立关系网，基本工作都已经完善了。现在，只要推出优惠政策，促进一下，应该可以立马见效。刚好离中秋节的时间还有三四天的时间，据王老板他们反映，政府机关的单位在一些节假日，都会有津贴的。于是，企划部的推广小组和王老板夫妇通过商谈，决定推出以下的促销活动，并印成宣传单张，分发到机关单位。具体如下：
1、 凡机关单位集体六人（包含六人）以上来购买内衣，每人消费达138元，即可获赠贵宾卡一张和精美内衣知识手册一本；
2、 凡机关单位集体六人（包含六人）以上来购买内衣，每人消费达188元，另外可再赠送精美礼品一份；
3、 凡团体10人或以上的，以内衣作为单位中秋津贴的，总额达1000元，以9.5折优惠；总额达1200元，以9折优惠；总额达1500元，以8.5折优惠；并每人赠送消费积分卡一张。
注：在促销过程中，应把每一个来消费的顾客的联系电话或手机记录清楚，以便为后面的促销、客户联络维护等作信息参考。
赠言：做生意不要太急，既然方向正确了，就要一直做下去。采取合适的策略，执行要到位，否则功亏一篑；同时，要有项目完成时间控制表，总体上去把握好，才能利用有效的战术手段。
三、 效果
1、销售
有十七个单位（包括县以下的乡镇单位）的143位消费者都来购买了内衣，且每位消费都达138元以上，有些购买了两套以上，共计团体消费达到了36000多元。再加上受团购消费者介绍来的购买量和平时的零售额，活动当月销售额满5万元。
2、名气
通过团体消费者的口碑宣传，带动了其他消费者前来购买，在县城有80%的人都知道了此家内衣店。并有力地打击了另外的内衣专卖店的销售积极性。
3、信心
通过此次活动，王老板夫妇俩看到了团购的前景，觉得还有很多其他单位的消费潜力尚未开发到，希望后面能增强开发力度，还信心十足说到今年计划要开发到三十家。
后记：
当然上面所提到的只是内衣终端店经营管理中的一个方面，我只是拿出其中的一个方面与大家探讨和分析。
热点1：风起云涌“玩”跨界
跨界年年有，2014年格外火。年初，服装界刮来了一股强劲的“跨界风”。1月8日，京东正式宣布与时尚集团旗下《时尚芭莎》展开深度合作，京东服装开启了时尚战略之旅。之后，各电商大佬争前恐后，纷纷与时尚界深度跨界融合。先有当当斥资1亿元创建原创设计扶持平台，支持优秀设计师触网触电;又有天猫牵手东方卫视《女神的新衣》，同步销售明星设计款，推行其时尚化战略。
案例：为分得跨界营销中的一杯羹，各服装品牌也不甘示弱。4月份，快时尚品牌优衣库与知名咖啡连锁品牌星巴克“联姻”，在服装店里卖起了咖啡;另一家快时尚品牌H&M在旗舰店卖起了家居用品;同时，美邦也在旗舰店开设了书吧和咖啡吧。
点评：业内人士表示，作为服装人，我们是在卖产品，但又不仅仅是卖产品，服装只是一种载体，出售生活方式才是要推销的一种理念。混搭店“混”的是彼此的VIP客人，“搭”的是各自的品牌价值。电子商务时代，跨界混搭将是更多企业愿意去尝试的一种商业模式。但是如何寻找与自身品牌文化、服务、理念相一致的行业合作，使服装品牌的投入实现市场营销的最大效益，是未来商家跨界的思考点。
热点2：大胆试水“O2O”
2014年，O2O概念甚嚣尘上，大有星火燎原之势。在服装行业更是如此，不论是意欲抢占更大市场份额的国际快时尚品牌优衣库、ZARA，还是想借机崛起的国内老品牌李宁、美邦，甚至高端大气的奢侈品牌Burberry，均成为O2O模式的典型示范品牌。
案例：优衣库可谓是较早也最成功运用O2O模式的服装企业之一。2013年4月份，优衣库在国内开始实施“门店+官网+天猫旗舰店+手机APP”的多渠道布局。它推行的O2O采用了门店模式，即指把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量。经过一年多的摸索，优衣库逐渐走出了自己O2O的模式，迄今全球门店数量已经超过1200家。
点评：可以预见的是，未来中国服装市场将迅速分化和洗牌，O2O也将改变整个服装零售行业发展的版图。对一部分懂得消费移位、跟上时代潮流并积极向O2O转型、运营好O2O的企业而言，就能获取赢商之道，领悟到让线上销售快速增长的“三昧真火”。而对那些不懂得变通、难以驾驭O2O的传统服企而言，则意味着对顾客的掌握不再似原来那般简单，O2O看似火热实则高不可攀，无法与企业经营嫁接到一起，最后“内虚体弱”、虚火烧身，最终让企业既有份额不断分流，直到干枯。
所以，从当前趋势来看，O2O不得不做，但服装企业加强自身产品竞争力更为重要，不然即使花费很大的成本将客流引来，也产生不了销售。因此，业内专家表示，怎样更好地服务和满足消费者，成为O2O模式发展的核心问题。打通全渠道，本质是让顾客满意，对于服装厂商来说，无论何种销售模式，产品本身才是最能够征服消费者的核心武器，切莫顾此失彼。
热点3：“关店潮”愈演愈烈
2013年，国内六大运动品牌关店超3000家，2014年各大运动品牌依然在进行门店收缩。其中，李宁半年关店244家;安踏的门店数减少了56家;匹克则减少了333家。上半年，艾格服饰、七匹狼、九牧王、卡奴迪路的关店数量分别是88家、347家、73家、53家。这场始于运动品牌的关店潮，目前已经蔓延至休闲品牌、男装、女装、羽绒服品牌乃至全行业。
案例：身为中国羽绒服第一品牌的波司登也正在遭受这场厄运。据了解，短短半年时间内，波司登的门店数从8216家净减少为3436家，这意味着其在半年里日均关店约19家。公司羽绒服业务的零售网点总数较2014年3月31日净减少3436家至8216家，其中自营零售网点净减少304家至3519家，第三方经销商经营的零售网点净减少3132家至4697家。波司登旗下非羽绒服业务的门店也有所调整。报告期内，公司该业务的零售网点总数较2014年3月末减少了114家至1049家。其中男装零售网点总数净减少51家至541家，杰西品牌零售网点总数净减少了5家至221家，摩高品牌零售网点总数净减少了31家至287家。
点评：随着我国经济步入“新常态”，电商冲击以及人们对服装消费理念的日益转变，以门店数量取胜的传统模式难逃沦为电商试衣间的命运。专家表示，服装业面临新旧交替，“关店潮”可能会愈演愈烈。服装企业如何走出困境？中国纺织工业联合会会长王天凯给出了答案，他认为，服装企业必须加快渠道创新与产业融合，加强服装与科技的紧密融合，通过新技术的引入全面提升企业的反应速度和效率。业内专家也表示，互联网电商时代，服装企业转型升级已成必然，但要站稳脚跟，还必须不断研发创新，将科技进步作为企业转型升级的首要着力点。
热点4：奢侈品陷入“假货门”
如今，中国已经是全球最大的奢侈品消费市场，有报告称，中国奢侈品消费市场占全球的29%。中国奢侈品市场和消费群已经成为全球关注的重点，奢侈品电商自然也不容忽视。
案例：7月29日，一个名为“祥鹏恒业商贸有限公司”的供应商被曝光，该公司几乎向所有的知名电商供应的奢侈品均为假货，聚美优品、亚马逊、京东商城、1号店、走秀网、拉手网、美团等都在名单内。
据报道，祥鹏恒业主要经营Armani（阿玛尼）、Burberry（博柏利）、Dior（迪奥）、Hermes（爱马仕）等世界知名奢侈品品牌，涉足的品类包括服装、箱包皮具、化妆品、香水、红酒等。这些商品全部都是在中国南方生产出来的仿品，成本仅为数百元。而能证明这些奢侈品是“海外购”产品的海关关单，均系其用PS软件伪造。就是这样一家皮包公司，通过假证明顺利在各大电商上开店，甚至在聚美优品上还被推到最显著位置。
点评：知名电商平台被疑制假售假，这又一次打破了中国消费者对假货的容忍底线。一时间，“我是陈欧，我为假货代言”成为了消费者表达愤怒的无奈的宣泄方式，京东、聚美等这些深受国人信任的电商平台也被推到了风口浪尖。阿里巴巴马云表示，中国市场充斥假奢侈品，电商很难独善其身，而且，中国消费者对假奢侈品有需求是最大原因。其实，电商平台知假售假已经是行业内公开的秘密，追究原因似乎于事无补，重要的是电商平台能够改过自新，不要再为假货提供滋长蔓延的空间。不论怎样，各电商平台都开始在打击电商假货方面有所行动。刘强东表示，将严厉打击平台售假，每天抽检，一旦发现假货，一件假货罚100万。阿里巴巴发力“电商打假”，连续三天打假报告，并且借助大数据、联合线下工商部门集体发力，似乎正在掀起前所未有的打假高潮。
热点5：新中装亮相APEC，“宋锦”引关注
苏州宋锦纹路细密、图案精致、色彩典雅，在古代主要用于宫廷服装和书画装帧。它与南京云锦、四川蜀锦并称为中国“三大名锦”。
案例：2014年11月10日，在北京奥运场馆水立方举行的APEC会议代表招待晚宴和晚会上，各国领导者和政要及其配偶身着“新中装”集体亮相。立领、对襟、连肩袖、旗袍的中国传统元素设计给人眼前一亮之感，而新中装采用的主面料――宋锦更是备受瞩目。吴江鼎盛丝绸有限公司是新中装宋锦面料的主要供应商，其董事长吴建华坦言：“作为丝绸人，我们等这一天等了太久。”吴建华说，”希望借着国家‘一带一路’（丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路）战略的东风，让中国千年宋锦立足国际舞台。”
点评：自2006年入选首批国家级“非遗”项目，和许多“非遗”一样，宋锦因制作工艺极为复杂而面临“人亡技消”窘境。此次亮相APEC，对吴建华这样具有“丝绸情结”的人来说，是一个机会，也看到了希望，他们甚至乐观地认为：“宋锦”的破茧成蝶能够带来整个丝绸行业的复兴。然而，处于产业链前端、产品品质参差不齐、品牌影响力不足等，传统丝绸产业面临的现实依然“骨感”，丝绸产业复兴之路似乎仍然漫漫无期。业内人士表示：传统丝绸文化、技艺与目前流行文化相结合，是丝绸产品得以发展并走出国门的一个重要因素，国家对丝绸产业的扶持政策也相当重要。
热点6：“双十一”，移动端成购物“新宠”
“双十一”在某种意义上说是电商发展趋势的晴雨表，2014年“双十一”，移动端243亿元这一数字的背后，似乎意味着电子商务在移动端迎来了爆发季。
案例：统计数据显示，截至11月11日7点，天猫当天的移动端成交额突破100亿元，已经比2013年“双十一”全天的移动端成交额增加将近一倍，占到总成交额的48.4%。 男装品牌JACK&JONES2014年移动端表现明显，交易额占比超过55%。无独有偶，来自京东的数据显示，2014年“双十一”大促，移动端的交易占比达到了40%。
点评：移动带来的最大趋势就是随时和碎片化。电子商务的飞速发展曾一度使线下商场沦为“试衣间”。而移动电商的发展使得线下试衣间更容易变成常态。不过，2014年“双十一”，线下商家的积极参与正是意在破解这个问题。然而，线上经过了十几年的发展，有了比较清晰的套路，线下的IT信息这方面还不如线上，甚至是很原始的，要实现线上线下打通，首先把它的产品、商品、服务数据化。利用移动端打通线下，是阿里看到的方向，也是其移动战略落地的重要实践方向。移动电商，目前的形态还只是刚刚起步。
热点7：快时尚品牌扎堆入电商
随着国内实体消费的转移，越来越多的消费者转移至网络购物，在线上全线侵袭线下的情况下，布局线上成为这些国际快时尚巨头的又一顺应中国市场的举措。
案例：早在2009年，快时尚品牌UNIQLO就已入驻淘宝商城，此后的几年，不断有快时尚品牌借淘宝这个巨大的电商平台布局线上销售业务，均在天猫开设了旗舰店，包括早前的GAP，以及其旗下的Old Navy、UR、MUJI分别于2014年6月先后上线天猫，ZARA也不甘落后，于2014年秋冬季在天猫开设除中国官网之外的另一官方虚拟店铺。H&M则也在中国推出电子商务业务，实行线上线下同步销售。
点评：对于快时尚品牌在中国市场通开网店并进驻二三线城市的线上线下齐头并进的做法，有业内人士担忧，会进一步抢食市场，挤压中国本土服装品牌乃至淘品牌的生存空间。的确，在中国服装企业相继遭遇高库存和关店困扰的时候，快时尚品牌以其供应链优势和高性价比而抢夺不少市场份额。不过，也有业内人士认为，正如快时尚给中国服装品牌所带来的启发一样，其在电商化运营方面的探索也会给中国服装企业的电商化运营带来新启发。
热点8：跨境电商为服企带来新机遇
“跨境电子商务的发展对中国的企业来讲是一个巨大的机遇，我们有理由相信在未来10到20年，跨境电子商务将是一个重要的发展领域和题目。”亚马逊公司中国区总裁葛道远在2014年8月的广州电子商务大会上表示。
案例：2014年“双十一”当天共有多达217个国家和地区在这个平台上实现了商品交易，阿里巴巴园区内的数据直播大屏上的“点亮全球”环节，让跨境电商概念在这个秋冬季汹涌来袭。天猫国际和速卖通深耕一进（进口）一出（出口），亚马逊携手自贸区做海外进口直邮，京东上线海外购，苏宁以“自营+招商”模式筹备进口商品频道上线，eBay联手万邑通海外仓发力出口中国制造，1号店上线1号海购等，此外，还有洋码头等一上来就做跨境电商的平台，各家电商围绕海淘的布局让2014年被视为跨境电商元年。
点评：中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年上半年中国跨境电子商务交易总额在3万亿元人民币左右，其中跨境零售约3000亿元人民币。值得关注的是，中国跨境电子商务的平台已超5000家，企业超过20万家，其中80%来自广州等有传统外贸基础的地区。随着互联网技术的发展，跨境电子商务的发展能够加速商务的流通，对于企业来说是一个巨大的机遇。占领网购市场最大份额的服装企业能否抓住电商大佬们布局全球电商的机遇，关键还要看产品竞争力。
热点9：独立设计师品牌机遇来临
2014年作为中国设计师品牌的春天，独立设计师品牌如雨后春笋般活跃在各大时装周。一种非常类似意大利、法国等时尚之都品牌诞生方式的族群，悄然在中国生发，或登陆服装电商平台，或进入设计师集合店，或直接在核心商场奢侈品区开店。
案例：2014年10月27日下午，中国国际时装周首次将设计师与买手对接，推出DHUB设计汇平台，共有123位中外设计师参加展示，涉及67家国内外品牌和机构。此外，招聘网站“服装英才网”的最新招聘数据显示，截至8月，服装行业的招聘需求较2013年同期上涨了17.8%，服装设计师的招聘需求同比增长23.4%。潮流电商平台“YOHO！有货”上，200多个原创设计师品牌90%以上都盈利。
点评：近两年市场表现来看，消费者认知度的提高对于国内独立设计师品牌而言迎来了快速发展的市场时机。据了解，北京、上海、广州等一线城市消费者对于设计师品牌呈现积极的态度，很多极其小众的设计师品牌也通过买手店和设计师集合店的形式得到了较快的发展。“但是，从规模和发展速度上与国外成熟市场相比依然处于起步阶段。另外，运作成本较高，许多设计师都只是在时装周上昙花一现，很难与市场进行无缝对接，落地和品牌更是很难实现：渠道单一、买手缺乏依然是行业不能言说的伤痛。”Chictopia创始人刘清扬表示。
热点10：“单独二胎”，服企纷纷布局童装业
2014年初，《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》宣布“单独二胎”政策松绑，似乎预示着童装行业的巨大发展潜力。随后，国内外各大服装品牌加速在童装市场的布局，都想在此市场分得一块蛋糕。
这家专卖店以200多万元起步，经过两年多的运营，2011年这家店的销售规模达到2700万元，2012年在整体市场都非常不景气的情况下，这家店的销售规模却逆市超过了5800多万元，其中门店的零售额为3000多万元。2013年该店的销售目标是力争超过亿元。按照以上的业绩计算，美尚海尔专卖店平均每天的销售额为10万元左右，在每天的销售额中，2011年有5%～10%左右的销售额是来源于电话购买，2012年，则有40%的消费者是不到门店而是直接电话购买的。可以说，很多消费者对这家专卖店都很信任很依赖，把它当成了自己朋友。那么，这家专卖店是如何让自己成为消费者朋友的呢？
销售方案解决顾客后顾之忧
美尚海尔专卖店的业务范围有家电、家装、家电医院几个部分组成，这就使专卖店有了多个与客户建立联系的节点。例如，用户装修房子可以由美尚海尔帮用户装修；即使不用美尚海尔的装修团队，还可买他们的家电产品；如果家电也不在这家店购买，家中电器出了问题，同样也会找到他们做免费维修。所以，美尚海尔专卖店运营核心不是所经营的产品，而是各种业务板块相辅相承，相互促进，用户到美尚海尔专卖店不只是买单一产品，而是美尚海尔能够为消费者提供成套生活解决方案。
现在很多用户都已经有了家电与家装一体化的理念，所以会拿着尺子到卖场中买家电。但用户毕竟考虑的不够周全，专业知识欠缺，所以他们需要更专业的服务。很多家电品牌的专卖店会与家装公司合作，装修公司提供装修，家电经销商提供家电。但这种合作需要给设计师返点，由于装修行业的竞争非常激烈，经常压低价格，家电产品的利润被设计师盘剥的很历害。因此，美尚海尔专卖店采取了两条腿走路的方式，在与其他装修公司合作的同时，也组建了美尚海尔家装公司，这是海尔公司认证的全国的两家装饰公司之一。
在美尚海尔的专卖店中，所有装修房子涉及到的问题他们都会帮消费者考虑到，形成空调、影音、家电、智能家居、整体厨房、家装、卫浴、净水、100%环保家装九大解决方案，把用户的购买需求变成了不同的解决方案，每个解决方案中有不同的产品。例如，空调、电风扇、电暖气，加湿器，净化器属于空调的解决方案，而空调中又分为中央空调和家用空调；家庭用水的解决方案包括各类的电热水器、燃气热水器、速热式热水器、太阳能热水器、饮水机、软水机、净水机、前置过滤，花洒，水龙头等各种产品。
在装修中，家电产品的前后安置很有讲究，冰箱、热水器、洗衣机、油烟机和空调等需要固定的安装场所，并且受空间影响较大，必须要提前设计好安装方案，在装修中统一施工，以确保一次安装到位；彩电、酒柜及小家电产品可以在装修完毕后进场。即使是装修后购买的电器，同样需要预先规划，尤其是线路和管道。美尚海尔专卖店通过提供结合实地的相互融合的家装家电专业设计、施工服务，满足用户的个性化需求。
因此，专卖店的经营重点就围绕着能给用户提供决方案的硬件搭建团队。在美尚海尔专卖店有专业的成套服务师，用户除了有专职的设计师以外，还有几大方案的设计师同时听取顾客对自己家中各种方案的需求，设计师再依据消费者的需求去实地测量房屋，制作初稿，然后再请用户过来看初稿，提出修改意见之后定稿，最后签协议。装修设计的效果丝毫不逊于国内一流的装修公司，因为有专业人员依据用户的需求做规划，因此装修风格、家电需求、管道线路预埋、以九大解决方案做支撑，严格秉承海尔一丝不苟的工作态度，秉承海尔售后服务理念受到消费者的认可。
以体验式的销售感染顾客
无论是专卖店或是大卖场，谁能够给用户提供终极的服务，谁才能够更好地生存。在大卖场，消费者买不同品牌的产品，接触的是不同的导购员，整体装修房子的时候仅家电部分，消费者就要接触几个甚至十几个导购员。与大卖场销售相比，专卖店则中更能体现品牌的专人服务。美尚海尔专卖店，从顾客进店开始，到装修完成，全部由一个人提供全程顾问式的服务，为用户节省了时间成本和沟通成本。但对于家庭装修的消费者来讲，在整体家装的过程中，家电只是家装的一部分，消费者对品牌的追求弱化，却强化了智能化、环保化、个性化的家居系统；因此，专卖店销售的导向作用很重要，更强调做好体验式营销。除了专业以外，让用户感受到装修之后达到的实际效果更重。
在美尚海尔专卖店的二楼，设有一个体验室，集成了智能中央空调、智能影音、智能家居、智能灯光、智能饮水的解决方案。在销售过程中，最关键的是在给用户描述一个场景，他们会请用户到体验室中，坐在沙发上，服务人员用手机操作各类电器，让用户体验看电视，电影，光盘，听着背景音乐，上网等体会惬意的生活；同时还会介绍营造这样的情景家居需要哪些产品，大概的费用等。例如，一套背景音乐仅需要3000元，客厅加餐厅装修一套中央空调系统仅需7200元等，当给消费者描述场景并推荐解决方案的时候，重要的是消费者的体验，卖什么品牌的产品和价格则显得不那么重要了。
目前美尚海尔专卖店中销售的家电产品是海尔、卡萨帝和统帅三个品牌，品牌经营有错位，产品有错位，满足不同用户的需要。其中因为采取体验式的销售，高端品牌卡萨帝系列的销售上升很快，已经占到10%左右。
销售的过程中更重服务口碑的打造
以前开专卖店，需要研究用户到店的次数、购买的频率等数据。但当用户的需求和购物习惯发生了变化以后，如果还用这些方法的话，专卖店很容易被取代。但无论用户需求如何变化，最好的营销是口碑营销。消费者在装房子买家电的时候都说很着急，但只要前期把信任度建立起来，再做及时的沟通，顾客大多都能理解。很多装修的过程中都会遇到各种各样的问题，但关键是怎么弥补，出现事故之后，如果拥有一个良好的团队，能够把事故变成故事，顾客的忠诚度反而会更高。
美尚海尔成套服务师周兆峰说，2012年11月30日，他带领一个团队在和平医院小区做销售，只拿了一个POS机，没发一张单页，没放任何展品，当天销售40万元，而且用户交的是全款。这一销售业绩的取得，就是源自一个事故。
周经理说，最开始和平医院的一位老人在他这里买了一套海尔的风管空调，后来又买了海尔的冰箱、洗衣机；当时老人家打电话说着急洗衣服，让赶快把洗衣机送过去，结果中午12点还没有送到，老人家着急了，就给他打电话；当时周经理正在外地回石家庄的路上，回到石家庄后他直接到库房办理提货、雇车将洗衣机送到老人家中，这位老人住七楼，周经理一个人把洗衣机扛到七楼，老人看到满头大汗的他，非常感动。之后，这位老人给他介绍了3个客户，这3个客户又给他介绍了10个客户，这样口口相传，这个小区的200多用户中至少有三分之一成为了他的顾客。周经理说，新房装修用户家中的电器购买是有顺序的，空调的销售只是开始，随会还有热水器、冰箱、洗衣机、电视等，一个好的服务口碑的确会带来分子裂变般的效果。
美尚海尔专卖店正是通过这种贴心的服务不断地打动顾客，进而实现销售。例如，热水器安装时首先是水电接入，目前电热水器的功率是越做越大，装修公司做水电改造是所有房间整套批量做，卫生间里面是不是采用的4平方的线，就说不准了。在销售产品时，他们就会问用户，想买什么样的热水器，还会再告诉用户一些注意事项，到安装吊顶的时候，他们会主动给顾客户打电话，让顾客把热水器先买上装进去，这样暗包可以节省空间，当需要安装空调的时候，还会给顾客打电话，告诉顾客柜机放在什么位置，壁挂机预留多大位置等这些注意事项，一步一步地为顾客提供指导。人心都是肉长的，顾客也会感恩的，你对他好，他也会感激你，所以大多数顾客最终会在专卖店购买。
虽然用户购买时关注的是价格，但更重要的是服务。所以，在美尚海尔专卖店，不允许说没有。即使当顾客提出购买其他品牌的家电、甚至非家电类的产品时，必须要告诉用户有，成套服务师必须要帮助顾客去购买他们需要的产品。营销部长郑中贵说：现在的顾客消费是体验式消费，个性化消费和一站式成套消费，谁能满足顾客需求，谁能走进顾客家里去，谁能和顾客交朋友，谁才能赢得顾客的心。在美尚海尔所有部门都是服务部门，谁能发现用户，谁能黏住用户，我们就对谁服务。在管理上我们推成套金额数量吉尼斯，通过家庭用户的金额和数量的记录不断被打破，我们的黏度会进一步加深。
以各种丰富的活动增强顾客粘性
对于专卖店来讲，客户就是资源，但掌握并用起来，客户才是有效资源。美尚海尔专卖店每个月都拿出利润的20%来做各种各样的推广工作。例如：2012年针对海尔老用户推出免费换新机的活动，老顾客家中的海尔电冰箱使用年限达到22年、空调达到15年、彩电达到14年，并且可以正常使用的，都可以到专卖店免费换一台新机器，并且没有任何的附加条件。以旧换新的机型，都是最新的节能产品。例如电冰箱，以前是150L的居多，他们给用户换成192L的节能产品。当然如果用户要换成300L大容积产品，肯定就要再加钱。从活动情况来看，约有50%的用户会选择升级。专卖店的这种以旧换新的促销活动，采取分阶段推出，做一段时间停一段时间，不断吸引用户。如果错过了活动时间，消费者可以在专卖店做登记，当有活动时，他们就会通知用户，促使用户经常关注这家专卖店。
除了这种大型的促销活动以外，专卖店平时还经常组织一些团购活动，如带着用户去家俱城选窗帘、壁纸，到灯具城选灯具等；还经常与一些装修主材一起做线上线下的活动，把客户汇集在一起，使店里总是热热闹闹的。在对消费者的推广方面，美尚海尔对客户做了很好的细分，客户的单位、行业、家庭人口、子女性别，家里有无老人等等，都会在交流中了解得很透彻，前期就把用户划分开。因此做各种活动时，只要按设定的条件直接在用户数据库中输入信息就能够发短信通知到用户，每次活动都会收到不错的反馈。例如，组团去辛集买皮衣的活动，就会选40多岁、消费能力较高的用户，给他们发短信。又如组织滑雪，就给一些爱运动的消费者发短信。组织这些活动的交通和饮食费用全部由专卖店承担，据记者了解，平均每次活动每个用户的投入成本约在100多元，参加人数在20～30人左右，相当于广告的投入，但效果比做报广要好很多。
由于专卖店经常组织各种活动，用户也会对他们产生期待，问下次有什么活动，这样就与客户成为朋友，形成一个圈子，用户的粘性非常高。试问，如果你是消费者，在一家专卖店中买了一套产品以后，这家店今天带你去爬山，明天带你去溜冰，过节的时候送袋米，店庆的时候还有各种礼物送给你，过生日的时候送蛋糕，你再装房子买家电甚至购买其他的东西自然首先会想到这家店。“在这个办事都想找熟人找朋友的社会，您‘家电圈永远的朋友’美尚海尔，能够给你提供成套一站式的产品和服务，而且成为会员后会不断的享受美尚海尔为顾客提供的增值互动参与活动，顾客没有理由不找我们啊。”营销部长郑中贵说。
把员工当成重要的合作伙伴
很多专卖店的老板，把专卖店当成个人的人脉关系在经营，把公司当成自己的，员工只是在这个店中上班，只能是在店中干活而已。其实这是专卖店难以发展的最大问题，应该是让员工把这个店当成是个人品牌经营的平台，去提升自己的人脉关系。
美尚海尔的总经理吴峰松说：“作为专卖店的老板，还必须要做好分钱、分权和分工，如果老板自己很累，说明不是钱没分出去，就是权没分出去，要不就是工作分出去了，但钱和权没分出去。美尚海尔专卖店的员工与老板不是聘任关系，而是合作关系，在公司的分配比例是49和51，即公司拿49，员工拿51。”
吴总说：“随着物质的不断发达，人们更期待人性的东西。我们的专卖店以员工为中心，员工是企业的核心价值。我们要求员工必须和客户成为朋友，让员工利用专卖店，把自己的人脉扩张到极至。当然和顾客成为朋友有很多种方式，比如说建立QQ群。慢慢员工就融入公司了，当员工的销售业绩达到一定的额度之后，我们还给员工买房、买车的补贴，当然前提条件是必须是先买房后买车。给员工的购房及购车补贴不会直接发钱给员工，而是在他买房的时候才发给他。例如，当员工销售业绩达到200万元时，公司给员工1万的购房购车补贴款，但这1万元并不发给他，而是记在帐上，这样员工就不会离职。有的企业是员工走不走无所谓，但我们认为员工离职会带走很多人脉关系，是公司的损失。”
对于专卖店的未来发展，吴总也介绍说，目前，美尚海尔专卖店的几大板块还没有在市场上产生合力，当产生合力的时候，会在市场中形成爆炸式的增长。现在专卖店首先要做用户的堡垒，用户的需求变化就是需要一站式，从装修开始的购买和服务一站式。通过两年的运营，专卖店在一站式的服务上已经小有成绩，但还没有做透。做透分两个层面，一是内部财务报表赢利，这个做到了，二是用户层面的做透，用户分为高中低不同的消费群，目前美尚海尔从别墅用户到普通用户，各个用户层面都已经有样板了，今后重点是继续把用户群扩大。
美国布兰奇洗衣，投资风险低
洗衣业投资前景看好
投资一个项目，首先要看行业的发展前景。
洗衣业，正是这样―个投资前景看好的新兴产业!
最近10年是中国经济的高速发展的10年，一方面是人们的物质生活水平正在快速提升，而另一方面是社会压力的增大和生活节奏的加快，无疑使越来越多的人丧失了在家里洗涤衣服的时间。结果就是那些收入较高、工作紧张的社会精英们宁愿把工作之余少得可怜的时间用来休闲，购物甚至陪伴自己的家人。于是家庭劳动的社会化就成为了服务业发展的新方向！
而服装本身的发展，也导致了很多高档的服装是无法在家里完成洗涤的，如西装、貂皮皮大衣，毛料衣服等。同的越来越多的服装要求更为专业的养护技术如皮衣的保养等。因此把衣服送到专业的洗衣店洗涤已经成了都市精英们的生活习惯。
正是由于消费者消费习惯的变化目前洗衣行业在全国的发展势头非常好，每年都有 10%左右的发展速度，这个行业中的厂店已近 30万家，从业人员高达400余万人。
而且洗衣行业与传统服务行业不同，它最大的四个特点是：无欠帐、无积压、管理方便、产业风险小。洗衣服务的单笔交易金额低，且顾客愿意预先付款，所以洗衣行业很少有呆账困扰。洗衣行业不像其他行业，必须有先进货、存货、销货这道流程，因为它是一门特殊的服务业，所以洗衣业除了初始投资以外，不会在经营过程中积压资金。对于一家成熟的洗衣企业来说，洗衣店的管理模式是相当完备和标准化的，凭借电脑和资料库的使用，在经营管理方面，洗衣店要比其他行业容易得多。另外洗衣业不像―些流行I生产品变化那么快，因为从产业的角度看，只要消费者每天都穿棚艮，国家的经济在稳定发展，洗衣店就不愁没生意。洗衣业是―个稳定发展的产业。
因此无论是从人民物质生活水平迅速提高所带来的家庭劳动社会化的趋势上看，还是从洗衣市场的发展趋势上看，我国的洗衣行业还存在着巨大的发展空间!
洗衣行业，一个非常诱人的朝阳产业!
布兰齐洗衣，投资风险低
对于所有的加盟商来说，他们都期望在投资时，“千万别赔钱”。
但只要做生意，哪有没风险的。而投资项目的差别就在于项目风险的高低、、盈利能力的高低上。
只要做过生意的人都知道，在考虑投资时候，首先要考虑的一定是项目风险。如果先考虑能赚多少钱，就很容易产生“投资冲动”。而产生“投资冲动”后，“盲目投资”就有可能接踵而来。因此在投资项目时，首先要考虑项目风险如何控制。
要控制风险，首先要控制投资总额。美国布兰奇在为加盟商进行投资计划设计时，就已经充分考虑到这个问题了。
经商不可能没有冈脸，但控制投资额可以适度降低风险，这就是美国布兰奇良好的性能价格比。同样质量和配备的洗衣店，可能一些企业会收取高出美国布兰奇20%～80%的费用!美国布兰奇根据市场需求，各店配备的环保干洗设备与其他的进口干洗设备相比价格低l～3倍。而各连锁店使用的美国进口干洗剂，均以最低价格供给加盟商，最大限度地保障了他们的利润空间，创造出了较强的性价比，使加盟商轻松投资，轻松盈利。
很多加盟商都认为：美国布兰奇低价位、高质量的设备投资方案给予了他们很大的吸引力。
要控制风险，其次要考查盟主是否有完善的管理制度。
在洗衣市场中，的确也存在着一些不足。由于普通大众对于干洗认知的贫乏，使行业里出现了很多的杂牌小店，他们很多是以一台干洗机的空壳子装门面，名为干洗，实为水洗，从中牟取暴利。由于缺乏专业的干洗技术，一些杂牌洗衣店常常把消费者的衣服洗坏，出现搭色、挂花、衣服丢失、变形等洗涤事故，消费者索赔现象层出不穷，造成了洗衣店和消费者关系紧张，相关行业协会和职能部门疲于奔波但是收效甚微。
更重要的是，中国洗衣业目前已经从洗衣难阶段，进入了“洗衣满意难”的深层竞争阶段。随着中国改革开放的进一步深入，中国的城市人群洗衣难的情况得到了彻底的改变，但是迎面而来的是：“洗衣满意难”的情况开始日益凸显。因此提高服务质量，提升整体形象，做大做强，创立品牌，可能是洗衣行业发展的唯一出路。
这对洗衣店的经营提出了更高的要求，而这需要的就是盟主企业提供更规范、更容易操作的管理方式。
为此美国布兰奇提出了全新的“营运支持”模式。通过这个“营运支持”模式，美国布兰奇向加盟商在经营前提供专业的培训、前期选址和开业策划等准备服务，更在经营中向加盟商提供零距离响应服务，对加盟商的经营、洗衣技术等问题给予解答，并设有专人带店、巡店，为力口盟商的经营管理提供保障。
最后要控制风险，要看盟主是否敢于提出服务承诺。
作为一家专业的洗衣企业，美国布兰奇在业内率先提出总部零风险保障计划，开创了洗衣业特许经营模式的先例。如果加盟店在美国布兰奇的指导下，完全按照美国布兰奇的营销模式运行，超过两年时间还不能赚钱，加盟商可以退还洗衣设备。
有了良好的性能价格比投资方案，有了完善的管理制度来保障，还有了零风险保障做后盾，美国布兰奇的投资风险低已经为很多加盟商所认可。
布兰齐洗衣，盈利能力强
加盟商要想获得更好的投资回报，应该从哪些地方来考虑呢?专业洗衣能力是洗衣店经营的基础
加盟商加盟一家洗衣企业，第一个要考虑的是这个企业在洗衣方面有没有真材实料。因为没有洗衣技术，盈利也只是空话而已。
对于美国布兰奇来说洗衣技术正是它的强项。美国布兰奇是美国知名企业，全名是美国美国布兰奇集团公司，在全球范围内致力于洗衣设备的生产、洗衣技术的研发和洗衣连锁的经营。
由于美国布兰奇的洗衣技术过关，美国布兰奇获得了美国环保署EPA认证和ISO国际质量认证；由于美国布兰奇注重洗衣技术的研发，美国布兰奇开发了诺莎卡特健康洗衣技术(包括去渍技术，除菌技术、熨烫技术)；由于美国布兰奇从事专业的洗衣设备生产，美国布兰奇的洗衣设备容量大、洗衣效率高、操作更容易。严格的商圈调查不仅可以降低风险，而且更能提高盈利能力
加盟商加盟一家洗衣企业，第二个要考虑的是这个企业能否在选址上给予加盟商更完善地帮助。
对于美国布兰奇来说，美国布兰奇在选址服务上，严格执行宁缺毋滥的发展原则，对加盟商提供的店址考察十分严格，在店面地址、面积、资金、店面使用期、加盟商诚信度、商圈、水电设施等项目全部有严格的规定。只要有一项没有通过总部的考察，总部就严格禁止其开店营业。这些考察尽可能地保证了美国布兰奇“发展一家，成功一家”的原则，也增大了加盟商将来的获利空间。
同时由于美国布兰奇的专业人员为加盟商提供从市场调研、选址、申办相关营业手续到店面装修设计、设备安装调试与维护、开业促销筹备等方面的全程服务支持与指导，从而为加盟店的成功运营、收回投资直至迈向辉煌提供了直接的后勤保障。专业的人才培训成功经营开道
加盟刚口盟一家洗衣企业，第三个要考虑的是这个企业能否在人才支持上给予加盟商更多的帮助。
人是服务业最大的资源，洗衣行业更是如此。对此美国布兰奇专门设立了培训基地，专门培养洗衣人才。在美国布兰奇的培训基地里，共拥有电算化教室两间，学员寝室10余间，配备有宽敞的厨房，运动场所，洗浴设施，还配置了高级烫台数十台，一个标准的样板洗衣店供学员实习操作。学校共开设了服装面料、熨烫技术、干洗、水洗，前台接件、电脑收银、去渍、洗衣店经营管理等十几门课程，师资力量十分雄厚，可以同时容纳100人进行培训。目前，公司已成功举办了70期正规培训，共培训出学员2000余人，为美国布兰奇的洗衣系统输送了大量的训练有素的人才。
有了人才作为保障，加盟商的成功才能变得顺理成章!专业的开业指导提高加盟商生存能力
加盟商加盟一家洗衣企业，第四个要考虑的是这个企业能不能提供虽有力的开业指导。对于美国布兰奇来说，开业指导是美国布兰奇的一大经营特色，也是美国布兰奇区别于其他企业的一个很重要的地方：每个店开业，美国布兰奇总部要派出公司相关管理部门的领导到店祝贺，帮连锁店制定相关的开业营销策划方案，配合连销店在开业当天举办宣传促销活动；另外，美国布兰奇还要派出一至两名专业的既精通技术又精通管理又懂得设备维护使用的带店老师到店里，亲自参与该店的经营，对于干洗、水洗技术，对于连锁店的经营管理，提出指导性的因地制宜的意见。这样的带店行为根据连锁店的具体情况，规定不低于15天，如需延长则根据加盟商的管理能力和发展愿望进行调整。这种独具特色的后续服务方式大受加盟商的欢迎，为连锁店的顺利经营，成功经营打下坚实的基础。
不仅如此，在加盟商的营业过程中，美国布兰奇会每月对店面进行巡视，针对不同的季节和经营中出现的不同问题给加盟商以指导，提供丰富的洗衣管理经验和经营诀窍以及最新的国际职业洗衣技术实战培训服务，尽美国布兰奇所能来提高加盟商的盈利水平。强有力的管理制度为加盟商发展护航
加盟商加盟一家洗衣企业，第五个要考虑的是这个企业管理水平能否为加盟商经营发展护航。
从企业和加盟商的发展角度看，一整套规范的管理制度是成功的重要保障。
因此在强大的质量管理和服务管理体系下，美国布兰奇制定了非常细致的制度，对于员工的行为进行约束，明确店经理、熨烫工、干洗工、水洗工、前台接件人员的责任、要求。同时美国布兰奇对工作觌范化流程都进行了设定，同时制定了相应的奖惩制度，使员工在严密的制度约束下工作，从人对人的管理进入了制度对人的管理的境界。
在这一系列完善的制度的制约下，美国布兰奇迅速形成了一支技术过硬、作风严谨的高素质员工队伍。这些员工在工作之中，长期贯彻服务规范化、管理标准化和操作精确化，如公司要求员工对每一件衣服进行“八步四检查”的操作，即前台收衣检查分类、预洗检查、主洗、去渍检查、熨烫、消毒、包装上架检查。消费者也许不知道，自己送到美国布兰奇连锁店洗涤的衣服，每一件都必须经过上述八个步骤四次检查，才最终又回到自己的手中。但是美国布兰奇的员工从来没有因为部分消费者的不知情而放弃对衣服洗涤程序的严格要求，因为员工已经在长期的工作中形成了习惯。这也就是美国布兰奇的服务规范能够得到有力保障的原因。
布兰齐洗衣，市场竞争力强
独特的“健康洗衣”概念打动消费者的心健康是人类永恒的话题，健康是人类生存的根本
对于健康的关注，已经成为了社会热点。越来越高的生活水平，带来的是越来越高的工作压力。
“身体是革命的本钱”，这句话已经成为了人们的口头禅。因此健康正迅速成为人们衣、食、住、行的重要准则。经济的发展和社会的进步、人们生活水平的提高，无不带来衣服向高档化、多样化、功能化、环保化发展，从而向洗涤从业者提出了新的要求。
人们无法忘记，2003年的非典、2004年的禽流感等疫情的大面积爆发给社会所产生的恐慌，那些梦魇般的日子里，人们把洗手和洗衣服作为了最重要的日常生活细节。这些细节在疫情结束后，成为了心有余悸的人们的习惯。
每个人都知道，引起这些疫情的主要原因正是有害细菌的传播和交叉感染。生活中无处不在的有害细菌，正在严重威胁着影响人们的身体健康。
而各种致病菌传递的重要媒介之一就是衣物。各种细菌通过不同的传播途径在不同的环境中生存。由于生活环境中细菌无处不在，而穿用的纺织品会吸纳大量的分泌物、汗液、皮脂等物质是病菌极好的营养品。病菌以惊人的速度在这些纺织品上繁殖。因此衣物、鞋帽、手绢、毛巾、被褥、床单、沙发套、纱布等纺织品成了病菌传播的重要媒介。据科学测定，即使是干净的纺织品，穿着几个小时后每平方厘米(约一指甲大小)病菌数目就可达上亿个，不经常清洗的衣物上的病菌则更是惊人。
因此如何有效和长久地对衣物灭菌成为了洗涤专家和美国布兰奇的重要研究课题。诺莎卡特(NOSKDE)洗衣技术带来健康洗衣新保障
把衣服洗干净，谁都做得到。消费者如何才会被打动呢?
他们需要得到超越期望的洗衣感受。
所以美国布兰奇在洗衣技术开发上引入流行欧美三十余年的洗衣经验并吸收国际上最先进的行业精华，结合美国布兰奇的独有的高技术保障，创立了独一无二的诺莎卡特(NOSKDE)洗衣技术。
这一技术，除了能带来高层次洗涤质量外，还能为消费者的洗衣带来更健康的保障。
当前人们通常采用有机杀菌剂来消毒杀菌。这种方法虽能够有效杀死细菌，但需要人们及时对受到细菌感染的物品或环境进行处理。处理不及时，很可能把有害病菌直接或间接传染给他人，造成交叉感染。而且杀菌剂不但会杀死有害细菌也可能杀死对人体有益的细菌，那么怎样才能既有效抗菌又不会交叉感染，而且还能不对人体造成伤割呢？
为了解决纺织品在洗涤后能持续抗菌的问题，美国布兰奇与数家国内知名科研所进行了卓有成效的合作并且取得了成功，成功研制出了能够抑制细菌生长的溶剂。
这―研究成剩顷利得到了广东省微生物分析检测中心的认证。实验证明，通过该种溶剂在洗涤中的应用，可以使衣物能在长达半个月的时间内，减少衣服被细菌感染的机会达85%实现真正的健康衣着。
这一杭菌洗涤方式，在行业内也是首家正式推出，于是迅速得到了广大消费者的认可与热爱，也为美国布兰奇的发展增添了新的羽翼。美国布兰奇的服务能超越消费者期望
什么是品牌?
有人的理解可能只局限于品牌知名度。
从更长远的发展角度考虑，品牌是企业经营内涵的延伸，品牌是企业的个性。
消费者在选择洗衣消费时，最注重的判断标准是能否有一个正面的形象。
这样的一个正面形象并不那么简单，不仅包括洗衣技术是否过关，衣服能不能洗干净，而且还包括消费者在洗衣店中获得的良好洗衣感受，这包括店内的环境、营业员的服务水平、对企业理念得认同感等等。
洗衣店是为人服务的，与制造业的商品相比，价格的可塑性不是很大。从这个角度看，洗衣店需要始终表现出热忱的服务，这比打折更重要。这不像购买制造业的商品，顾客可通过商品直观的结构、样式、材质、价格、知名度等就可决定选购与否。消费者对洗衣店的选择，在更多的情况下，取决于他们的直接印象、企业品牌形象和洗衣服务的感受。
正是基于这样的认识，美国布兰奇提出了“洁净一生，健康永远”为主题的透明式洗涤服务，从而赢得了消费者的青睐。
美国布兰奇宽敞明亮的店面布置，前店后厂、透明的洗涤过程展示，全封闭、高环保的四氯乙烯干洗设备为消费者走进美国布兰奇赢得了良好的第一印象。通过美国布兰奇一些宣传品和美国布兰奇店员与消费者持续沟通，消费者迅速接受了美国布兰奇“健康”的企业理念。同的美国布兰奇的洗衣店与当地知名的健身房、美容店等举办联合促销，让消费者感受“健康”的生活方式。
此外美国布兰奇在专业服务上，更是加大对营业员的管理力度，不断提升店员的洗衣技术。同时美国布兰奇长期推行健康的亲情式服务，大力开展了免费上门接送件。这样的服务使美国布兰奇的队伍中形成了―个良好健康的道德氛围。很多上门接件的员工为顾客代为购买日用品，甚至为这类顾客做―些力所能及的家务，多次收到顾客的感谢信，美国布兰奇用健康服务理念与消费者之间缩短了沟通距离，与消费者之间建立了和睦、信赖、愉快的服务氛围。
在美国布兰奇的服务理念中，强调的是员工要为消费者提供超越期望的健康服务。如美国布兰奇成都玉双店的店长，只要是顾客衣服的线缝脱落她会免费为顾客缝好；纽扣掉了，她会主动为顾客配上；顾客工作忙了，她会安排员工免费上门为你接件、送件；对一些衣物缺陷、疵点运用专业术语她会主动为顾客解释，如果场合、时间允许，还可以顺便介绍一些衣物保护小常识；顾客年岁大了，窗帘拆、装困难，她安排员工免费为顾客做好等等。她的这些人性化健康服务赢得了大量的长期顾客，也得到了社会的赞许。美国布兰奇玉双店连续三届被评为成都市的诚信服务企业。
正是这些超越期望、健康优质的服务，使美国布兰奇不断提升连锁店的整体服务素质，实现了社会效益和经济效益的双丰收。而消费者也在服务中得到了享受，感受到了家庭劳动社会化的乐趣与方便，从而成为了美国布兰奇的忠实顾客，形成一个良性循环的发展环境。
正是源于美国布兰奇的专业、健康的洗衣服务，美国布兰奇在“白活”(即干洗团购业务)方面也取得了骄人的业绩。美国布兰奇不仅从医院、学校、饭店、餐饮、浴场等接到了数量众多的制服、床单、餐步等大单业务，更成为了报喜鸟、波司登，佑威、袋鼠等几十家知名服装和中国光大银行、泰至酒店等几十家大型集团的指定洗涤中心。因此很多美国布兰奇连锁店与当地的不少事业单位达成了工作装或其他纤维织物定点洗涤的协议，如美国布兰奇云南玉溪店、安徽芜湖店，仅仅洗涤当地几个单位、企业的工作装，每年就要增加近20万元的收入。成熟盟主让加盟商更为放心
如果时间回到2001年，美国布兰奇只不过是一个有发展希望的洗衣盟主；而现在美国布兰奇已经是一个成熟的盟主了！
2001年4月，美国布兰奇正是在成都的调研中发现：成都的洗衣店大大小小700多家洗衣店存在着设备老化、技术落后、管理松散等多方面的问题，从而导致这些洗衣店经营状况举步惟艰。
美国布兰奇正是看准了西南地区干洗业大品牌少，市场潜力大的机会，以“洁净一生，健康永远”为口号，迅速在西南三省云、贵、川为打开了一片天地。再通过首批加盟商的口碑效应、实实在在的利益回收、总部的后勤服务和多种广告媒体的立体宣传攻势，美国布兰奇迅速突围成功了。
2004年初美国布兰奇更是被评为了中国洗涤行业十大知名品牌之一。到了2004年冬季，美国布兰奇在的加盟店北至河北、新疆、沈阳、辽宁，南至云南、贵州、广东，西至山西、陕西等地。在历代兵家必争之地的中原一带，更是遍地开花，在各地掀起了一场健康洗衣的热潮，受到诸多消费者的青睬。
在短短4年时间里美国布兰奇能发展400多家店，这已经说明了一切：没有成熟的体系，会有那么多加盟商加盟美国布兰奇吗?不能打动消费者，美国布兰奇敢开那么多店吗……
现在对于新进入的加盟商，美国布兰奇表示他们遇到了更好的发展机遇：一方面美国布兰奇在管理模式和服务经验已经相当成熟，另―方面美国布兰奇的品牌已经产生了规模化的宣传效应，这无疑使加盟商的投资美国布兰奇的风险更低，盈利空间更大。
此外，美国布兰奇除了在经营上投入巨大的心血外，还在从事对行业有益的公益事业。美国布兰奇组织资深的专家队伍，耗时一年，编写完成了《洗衣店经营手册》一书，该书是干洗行业第―本大型工具书，对于经营洗衣店的技术、设备、相关法律法规甚至洗衣店的经营管理做了深入的介绍。该书共64万字，由中国纺织工业出版社出版。同时，该书附赠两张洗涤实际操作技术光盘，使读者通过对该书的阅读，成为一名理论与实践结合的专业人士，无论对于从业者，还是投资者，该书者限有很好的帮助。
美国布兰奇并不期望这本书能带来什么收益，而是期望能通过这本《洗衣店经营手册》，能为行业的发展做出一份自己的贡献。
美国布兰奇洗衣，为什么敢承诺“零风险”?
一、选址篇
终端解密：服装店位如何选取
关于对终端的考察
1、对于商场店中店的店位选取是一项长期的、重大的投资。所以，在选取商场婆家时一定要注意以下几点：A、资金实力;B、信誉度;C、美誉度;D、终端经营者。
2、在设立店中店前，各经营者一定要对该终端的品牌定位进行考察。比如，对于VERSACE、GUCCI等品牌而言，中小型商超就无法给以上国际顶尖品牌构筑平台;而对于一些中小品牌而言，进入如北京西单、广州友谊等商场又有些力不从心，毕竟这些王牌终端都有着极高的费用，一般经营者无力承担。
3、选取的位置更是终端考察中的重中之重。关于位置的选取主要取决于以下几要素：A、空间;B、楼层;C、其他：除了空间和楼层外，还有一些其他因素也会影响未来店中店的经营好坏。比如，是否位于死角处、拐角处、是否有立柱等等。4、终端的硬件设施也是构筑良好购物环境的关键。良好的通风设施、幽雅的背景音乐、宽敞的购物通道、舒适的整体色彩、和谐的灯光照明、清幽的卖场香味、时尚的休息区等等都是优良环境的具体体现。分析敌我，知己知彼在经营者分析终端内局域商圈、调查竞争对手的时候，还应根据自有条件与周边对手形成有效区分，才能克服由于距离过近造成的互相影响，使自己脱颖而出!这其中首先要做到：
1、了解竞争对手定位;2、了解竞争对手产品;3、了解竞争对手销量;4、了解自己。
二、陈列篇
服装品牌多种陈列技巧
合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、方便购买、节约空间、美化购物环境的重要作用：
主题陈列，是给服饰陈列设置一个主题的陈列方法。主题应经常变换，以适应季节或特殊事件需要。
整体陈列，是将整套商品完整地向顾客展示，它能为顾客作整体设想，便于顾客购买。
整齐陈列，指按货架尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐地排列，突出商品的数量感，从而给顾客一种刺激。
随机陈列，就是将商品随机堆积的方法。它主要是适用于陈列特价商品，是为了给顾客一种“特卖品即为便宜品”的印象。
盘式陈列，实际上是整齐陈列的变化，表现的也是商品的量感。以盘为单位堆积上去，这样可以加快服饰陈列速度，也在一定程度提示顾客可以成批购买。
定位陈列，指某些商品一经确定陈列位置后，一般不再作变动。需定位陈列的商品通常是知名度高的名牌商品，顾客购买这些商品频率高、购买量大，所以需要对这些商品给予固定的位置来陈列，以方便顾客。
关联陈列，指将不同种类但相互补充的服饰陈列在一起。运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。
比较陈列，将相同商品按不同规格和数量予以分类，然后陈列在一起。它的目的是利用不同规格包装商品价格上的差异来刺激购买欲望。
分类陈列，是根据商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，向顾客展示的陈列方法。它可以方便顾客在不同的花色、质量、价格之间挑选比较。
岛式陈列，是指在店铺入口、中部或底部不设置中央陈列架，而配置特殊陈列用的展台。岛式陈列的用具不能过高，太高的话，会影响顾客从四个方向对岛式陈列商品的透视度。
三、加盟篇
加盟品牌特许经营的五个问答
1、该产品或服务是否和其他同业有差异，具有许多不同或明确而易辨认的特色?
答案选择：有非常明显的差异与特色、有差异但并不非常明显、并无差异。提示：为了避免激烈的同业竞争，加盟总部之产品或服务，应该有特殊之处。
2、目前提供该项产品或服务的加盟系统与独立开店者之间的竞争，是否相当激烈?
答案选择：非常激烈、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。提示：竞争状况也是显示事业单位获利与经营风险的重要指标，应具有某些优势时(产品或价格等)，才能降低失败风险。
3、在所欲开店的区域内(加盟总部规定的经营区域内)，是否已有多家同业态竞争业者?
答案选择：竞争很激烈、有竞争但并不激烈、仍未有竞争发生。提示：加盟者开店时可能面临整体的区域竞争，此时应特别注意店面位置、招牌形式与悬挂位置，甚至是服务态度。
4、一般人对于该加盟店贩卖的产品或服务的品质评估如何?
答案选择：优良(极佳)、良好(佳)、普通、差、极差。提示：加盟者参考一般消费者、亲友与本身之判断，对其整体品质作五等级分类，差与极差两者都不用考虑。
5、该加盟店的产品或服务，是否经常有投诉、质量问题纪录?频率是否高于其他同业?
答案选择：频率很高、一般水准、频率很低。
提示：投诉与质量问题发生频率是品质最明确的指标。通常如果直接询问加盟总部人员时，往往不易得到答案或只能得到较保守的数字，因此宜从现有消费者经验中去估计。此外，加盟总部是否设置售后部门或稳定的服务渠道，也必须加以考虑。
四、进货篇
如何确定你进货的价格高低?
首先，如果你不懂服装的面料和成分那么你的发言权就太低了。何况很多时候服装还有一种叫附加值的东西，好的衣服能让人感到一种气质，高雅或者干练等等，这就是服装所带来的附加值，这个不是你用多少成本可以算出来的。
进货的时候，拿到一个款式，你首先就要在心里估算自己拿回去能卖多少钱?我认为这个才是你进货的根本。有的零售店里有的衣服进价才十几、二十几但是却能卖到一百多的高价格，这个就是服装本身所带来的高附加值得到了顾客的认可;相反，有些进货贵的也就赚十几元顾客才要。有的货进的价格很低，但是你卖的也很低，利润同样的低。
只要觉得自己这个款式能卖出价格，那么也可以和供货商谈谈是否可以便宜点，因为到哪里都是熟客才有一些折扣的，时间做长了、大家了解了，他的价格也会有优惠的。做生意的眼光一定要长远。
另外，进货的时候千万不能全用自己的眼光来选，这个已经是很多零售商的经验了。“我进的货就是按照我的审美来进的，又和别人的不一样，为什么却卖不出去?”请一定要看看你的市场，不然你的衣服最后都是自己穿了!
五、营销篇
适用中国本土的五大营销策略
1、功效优先策略
从目前营销工作做得好的产品来看，首先都是功效好，尤其是经受得住市场长期考验的产品更是这样。因此，市场营销第一位的策略是功效优先策略，即要将产品的功效视为影响营销效果的第一因素，优先考虑产品的质量及功效优化。
2、价格适众策略
合理的有利于营销的价位，应该是适众的价位。所谓适众，一是产品的价位要得到产品所定位的消费群体大众的认同;二是产品的价值要与同类型的众多产品的价位相当;三是确定销售价格后，所得利润率要与经营同类产品的众多经营者相当。
3、品牌提升策略
所谓品牌提升策略，就是改善和提高影响品牌的各项要素，通过各种形式的宣传，提高品牌知名度和美誉度的策略。提升品牌，既要求量，同时更要求质。提升品牌的途径，内在的靠产品的质量和功效，让使用过的消费者用口碑传播品牌;外在的靠营销中的宣传活动。
4、刺激源头策略
营销活动的重心不在销，而在买，在于刺激消费者的购买欲望。所谓刺激源头策略，就是将消费者视为营销的源头，通过营销活动，不断地刺激消费者购买需求及欲望，实现最大限度地服务消费者的策略。
5、现身说法策略
现身说法策略就是用真实的人使用某种产品产生良好效果的事实作为案例，通过宣传手段向其他消费者进行传播，达到刺激消费者购买欲望的策略。通常利用现身说法策略的形式有小报内刊、宣传活动、案例电视专题等。
六、管理篇
服装防盗防伪、物流一体化解决方案
品牌服装行业由于其特性，决定了它是目前最适合应用RFID技术的行业。首先我们看看品牌服装可以如何来运用RFID技术来提高获益：
在服装的生产过程中，利用电子标签写入器将单件服装的一些重要属性如：名称、等级、货号、型号等写入对应的电子标签，并将该电子标签附加在服装上。这样，可以有效地避免假冒服装的行为，解决品牌服饰的防伪问题。
由于RFID技术非可视性阅读和多标签同时识读特性，数十件附加了电子标签的服饰的整箱商品可以通过RFID阅读器一次性准确地读取其全部物流数据，极大地提高了物流效率。如果将店铺的销售也采用RFID技术来实现的话，则可以实现“店铺补货需求——配送中心——制造商”整个供应链过程的最优化的管理。
在零售店铺，目前通常采用EAS来减少商品偷盗的损失。但EAS技术无一例外的都会受到干扰而产生误鸣，而采用RFID技术的EAS，则完全避免了系统误鸣的情况;更主要的是，如果窃贼同时偷盗了多件商品，系统会一目了然地知道窃贼偷盗了多少服装和是什么服装。此外，在零售店铺使用RFID技术，还有一项非常重要的作用就是可以实现非接触快速查找货物，及时将顾客所需要的商品交给顾客手中，避免因为人为的“缺货”而导致散失销售机会，从而增加销售收入。
七、促销篇
促销的出路：三个一工程
新时期的促销概念应该是：促销是在打折、降价、赠品等促进销售的基础之上，与消费者进行深度沟通的有力武器，在这一过程当中，更容易建立起消费者对品牌的关注与理解，并建立起品牌的忠诚。为此，笔者提出了“三个一”工程，让促销成为促进沟通、提升销售、维护品牌的新工具：
·一个核心：促进沟通，建设品牌
促销是在价格、赠品等基础之上的沟通工具，在这一过程当中，除了通过各种促销形式，与消费者进行深度沟通、促进销售之外，还必须促进消费者对品牌的理解与关注，并逐步建立起消费者对品牌的忠诚。这是促销的最高境界。
·一个系统：科学高效、循序渐进的促销系统
首先我们必须认识到，促销绝不仅仅是简单的打折与降价，它需要一个科学高效的促销系统支持。这一系统，不但考虑到与竞争品牌的战略与战术的问题，同时也必需逐步通过促销信息与消费者的沟通，建立起消费者对品牌的关注与理解，进而维护品牌，促进品牌营销，真正让促销成为一个独立系统的工具，并为营销服务。
·一个信息：与品牌的核心价值相对位
一个信息来源于促销定位。所谓促销定位，是指在进行促销系统的建设与规划时，所有的促销形式与促销组合，都告诉消费者一个统一的信息，并使这一信息与品牌的核心价值相对位，从而促进消费者在享受促销的利益承诺的同时，加深对品牌的理解与认识，提升品牌忠诚，积累品牌资产。
八、导购篇
让导购成为你的品牌代言人
众所周知，导购身处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触。消费者进店后，首先接触到的是导购，因此导购给消费者提供的服务、留下的印象，可直接折射出品牌的文化、内涵、实力。
在实际操作中，导购身上有双重身份，一是尽量把自己品牌推广出去，达成销售目标，这是营业员;二是了解市场信息，包括顾客的实际需求、顾客对品牌的评价建议、顾客心目中的竞争品牌情况等，这就是市场调研员。
要做好以上双重身份，除销售技能及熟悉品牌产品之外，可以从几个方面入手：第一，培养市场敏感性。消费者对产品或活动的评价可以是多方面，均对自己某利益点提出，当这种现象不是孤立单独的时候，那就是普遍存在的，假如恰恰是自己的缺陷，那企业可以根据导购所提供的信息迅速弥补。
第二，善于把握消费者心理。消费者所传递的信息跟消费者本身动机很有关系，有为享受更大优惠而推托竞争品牌好的，有真正发现品牌某些方面不适合自己的，凡此种种，都需要导购去把握。而为了要把消费者吸引到卖场来，导购更是要对消费者心理进行分析，从而在卖场货品筹备、氛围布置、活动操作上吸引消费者。
总而言之，卖场是品牌展示与推广的一块天地，品牌与导购是互动的，而导购员主观能动性的发挥直接影响到品牌建设，甚至是品牌竞争优势。一个企业，拥有成功的品牌与拥有成功的导购是分不开的。
创业的方法途径还是很多的，生活中每天都在上演着一个一个创业的奇迹，只要你有一双善于发现商机的眼睛，创业对于你，也就成功了一半。一份好的创业计划书，更能够让你如虎添翼，早日迈上创业成功的征途。
服装店创业策划书（二）
一、介绍
主要经营韩版服装、饰品，兼卖韩国风格设计独特的生活用品。采用网络、店面相结合的方法，利用21世纪网络技术蓬勃发展的大前提，根据网络购物热潮推出的购物新理念，旨在带动新一代年轻人的购物热情，快捷、方便、多样、韩流是我们的特点。
二、店面选址
为了减少资金投入，直接用靠近公园，霍家村口对面的2个相连车库位，剩下租金。
三、店面装潢
店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象。在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。
1、要紧扣韩国风格，在店面的装潢上一定要下工夫，给人强烈的视觉冲击力和感染力，有耳目一新的感觉。
2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光冷暖结合，空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的！预计花费5000元。
四、选货及进货的渠道
1、选货：首先和韩国的品牌商交涉网上代理的相关事宜，争取最小代价，争取更多的货源。其次瞄准韩国汉城的散货批发市场，选择精品。再次瞄准韩国购物网，直接挂到我们的网上，低买高卖。
2、进货渠道：韩国进货直接邮递回中国，必须谈好物流公司，建立良好的合作关系，争取最低成本。
五、人力规划
创业初期减少成本，锻炼个人能力。不准备雇服务员，由我（安阳店面装潢、开业收银等注：提倡顾客用支付宝等支付，但不排斥顾客现金交易）、董羽（网页维护、到韩国后进货）、王硕（进货）、张维佳等同学（店面服务员）负责。赢利后才用投资分红的方法。
六、投资金额分析，每月费用分析
1、装修费5000；2、店面摆放衣服，饰品，小东西等3000；3、其他店面内费用1000元；4、员工工资在赢利后的月底结，暂不算在投资内；5、余下4000做流动资金使用。
共计：13000元
七、营销策略
1、开幕促销
当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。
2、长期发展营销策略
（1）、原则：坚持走自己的路线，网络更新要快，如果运营得当可以慢慢适当拓宽销售范围。（2）、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制。（3）、服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。（4）、方法：
