时间：2022-02-02 10:18:11
关键词：应用型；园林专业；职业岗位；职业能力
中图分类号：G642.4 文献标识码：A DOI 编码：10.3969/j.issn.1006-6500.2014.09.019
Abstract： Through the training target， from professional post adaptability and other aspects of the cultivation of current application and development trend of landscape architecture professional occupation post ability， put forward by constructing a prominent occupation post ability practice teaching mode， improve post adaptability curriculum development and construction of the group and the construction of evaluation system of talent quality in occupation jobs as the core such measures， to cultivate practical garden professional development needs of the landscape industry.
Key words：application type；landscape architecture；occupation post；occupation ability
1 应用型园林专业人才职业岗位能力的培养现状
城市绿化是城市生态建设的重要内容，是提高城市居民生活质量、实现城市可持续发展的客观要求，是一项是重要的民生工程。目前，我国城市化进程快速推进，城市、人口与生态环境的矛盾日益突出，我们赖以生存的环境产生了前所未有的生态压力，城市化和城市生态化发展为风景园林事业提出了更加艰巨的任务和要求，因此，园林行业对人才需求越来越迫切。同时，近年随着园林企业接受国际先进技术和经验的步伐不断加快，市场对劳动力整体的技术与职业化要求越来越高，促使众多本科院校特别是地方新建本科院校的园林专业朝着职业能力明显的应用型专业方向发展。
然而，园林专业是一个涉及面广、实践性非常强的专业，很多学校的园林专业在工程教育方面较弱，培养出的园林人才也不能很好地适应企业工程技术要求。目前突出的问题主要表现如下。
1.1 专业培养目标不明确，不能满足园林专业的职业岗位需求
据统计，目前我国设置园林专业的普通高校、独立学院和研究院有449个单位，开设的高职高专园林专业点440多个、园林本科专业点284个。从目前情况来看，园林专业大都开办于原农业、林业方面专业具有优势的院系，所开设的课程主要为园林绿化、植物养护等以园林植物种植与养护为主的课程，使得学生主要从事具有园林绿化养护为主要职业特色的工作，不能满足园林行业对园林规划设计及工程施工管理高端技能型人才的需求。
根据《高等学校风景园林本科指导性专业规范》，风景园林设计的内容主要包括园林规划设计、园林建筑设计、园林植物造景；园林工程主要包括园林工程招投标预决算、园林工程施工组织管理、园林工程（包括园林工程施工工艺、技术，如园路铺装、水景工程、假山石的构筑、园林水电等）；而园林工程养护包括植物的培育、配置、修型、植物保护等，因此园林行业具有涉及面广、职业要求高等特色，这一行业需要大量具有园林规划设计、园林工程项目管理、园林工程养护管理职业能力的人才。因此，目前园林专业的培养目标已不能满足园林行业对人才的需求[1]。
1.2 学生的综合实践能力偏低，不能适应风景园林岗位职业能力的要求
目前，许多学校风景园林专业实践教学的力度不够大，特别是与企业合作、学生顶岗实习的实践教学普及率不高，严重制约了学生实践创新的培养，从而降低了职业岗位能力的实践过程。教学过程中“工学结合”的力度不够大，实训课的课程不能与工程项目紧密结合，有些学生到毕业还没有接触到综合性的园林工程项目，导致无法适应从规划设计到施工最后到工程养护的完整园林工程项目的一系列过程，所以学生的综合实践能力欠缺，导致不能适应园林规划设计、园林工程项目管理或者是园林工程养护等职业岗位的要求。
1.3 校企合作、工学结合不够规范，人才培养不能很好适应企业对职业能力的需求
应用型园林工程技术人才职业能力的培养，应把握“工学结合”的培养方式，将培养职业岗位明确的园林工程技术人才作为人才目标，建立健全专业建设指导委员会，与企业、行业共同审定人才培养方案。目前许多学校在推广以园林工程项目为载体的“案例”教学[2]，园林专业的学生实践能力得到了锻炼和提升，园林专业实践教学改革取得了一定成效。但是实践教学的涉及面还不够广泛，特别是校企合作层面仅停留在校外实训基地方面建设方面，在工程项目、教育教学环境、师资、职业标准、职业能力等方面的深度融入仍有待于不断推进，校企合作仍需大力推进、深度合作[2]。否则，人才培养机制会仅停留在制度层面，导致园林专业人才培养不能很好适应企业对职业能力的需求。
2 园林专业人才职业岗位能力培养的发展趋势
随着我国城市化、工业化进程的不断加快，社会分工越来越细化，为实现党的十提出的“生态文明、美丽中国”的战略目标，为推动生态环境建设，加紧培养创新性强、能够适应经济和社会发展需求的，能够从事创造性强、分工明确、岗位职业能力强的园林工程技术人才势在必行。
2.1 培养实践创新能力强的、职业岗位明确的园林工程技术人才是社会的需求、行业的要求
近年来，随着园林行业的蓬勃发展，园林行业对人才的需求越来越多，职业要求也越来越明确。因此，根据学生自身特点及发展需求可以培养能够从事规划设计与研究工作、有较好的园林艺术素养的园林规划设计工程技术人才；或者培养懂得园林工程造价与招投标、园林施工管理及监理理论知识，能创造性地改进施工工艺、提高工程质量的高级应用型园林工程施工组织管理人才，以及能够综合运用园林专业知识对园林绿地进行养护管理的工程技术人才，因此，满足“社会行业需求，岗位要求”是应用型园林专业改革发展培养人才的目标。
2.2 以“工学结合”为突破口进行校企合作，培养学生实践创新及应用能力，提升职业素养
主要通过校企合作给学校学生提供实践锻炼的平台，把学生培养成职业特色明显的实践技能人才，提升学生的综合职业能力，增强学生在就业过程中的竞争力。通过校企合作方式，将项目全程融入实践教学过程[3]，提高园林专业人才在从事园林规划设计、园林工程施工管理及绿地养护中的职业能力，提高职业竞争力，以适应未来科技的发展和社会进步的需要。
3 提升园林专业人才职业岗位能力的培养方式
3.1 构建突出职业岗位能力的实践教学模式及实践教学过程
在以园林工程项目为载体的“工学结合”驱动下进行实践教学模式改革，实施“学校企业联合培养”和“企业培养”的实践教学模式[4]，完善管理体制与运行机制，培养“适销对路”的高端应用型园林人才的实践教学内容，包括基础理论的支撑、职业素养的培养过程、实践教学体系的建立。
一是将项目放到校内“工程技术中心”运作，利用工程技术中心作为平台，选派企业技术人员、教师担任项目负责人，组建从项目初期的设计到中期的施工以及后期的养护时期所需要的专业专长的学生组建项目团队，在相应的周期内完成项目的设计、施工及养护的一系列过程，使学生在项目中学会，实现“做中学”，使学生在校内学习期间能够获得从事完整的园林工程项目的职业技能锻炼。
二是利用工程技术中心的平台承接项目。校内建立的园林工程技术中心，一方面承接工程项目，另一方面对工程项目进行科学研究，使得项目的技术含量、科技含量进一步提升。“项目+工程技术中心”使得项目有平台、有环境、有师资、有标准，使学生能够持续获得工程项目的实践锻炼与科学研究机会，提高学生的职业能力与创新能力[5]。
三是将学生直接派入到企业进行顶岗实习，这是培养高年级学生园林专业职业能力、团队协作能力的重要教学过程。如高年级的“生产实习”（到设计院、园林工程公司等实践）、毕业实习、毕业设计等教学环节，要求学生走出校门、走向社会，广泛参与工程项目方案设计、施工组织管理、招投标工作，园林绿地养护管理等工作，为职业能力的发展奠定基础。具体过程如图1。
3.2 构建以园林职业岗位为目标，提升岗位适应能力的课程群的开发建设
根据学生的就业状况，目前园林专业毕业生主要面向园林企业，主要从事园林规划设计、园林工程项目管理以及从事园林植物繁育、生产、养护的园林工程养护岗位工作。根据3个岗位的职业能力并按照国家执业资格、行业资格证书标准和园林行业规范的要求整合课程，明确各职业岗位对知识、能力和素质的要求，将这种要求转化为学习领域，根据职业岗位要求融入职业资格证书标准，推行“双证书”制度（要求学生毕业时既要获得毕业证又要取得职业资格证），形成以“3 个岗位群”的工作过程为导向的课程体系[6]，具体思路如图2。
3.3 构建以职业岗位为核心的人才培养目标及人才质量评价考核体系
以社会和行业需求、岗位（群）要求、教学诉求做为园林专业人才培养的目标，以科学研究和工程实践为基础、工程教育为导向，针对“园林规划设计、园林工程项目管理、园林工程养护”3个职业方向所对应的岗位群的发展目标，主要为园林规划设计师（城市规划师）、园林建造师（造价师、预算员、监理工程师）、园林工程养护管理师（植物造景师）职业方向，确立典型工作任务及满足该工作任务应该达到的知识能力要求，通过建立毕业生质量跟踪调查机制，进行学习效果的持续评估，实践教学体系实施“全过程、递进式”的培养[7]，将“工程实践体系”贯穿于四年制的应用型园林专业的培养中，培养过程实施“4+2+1+1”的培养阶段（即4个学期进行园林专业认知训练，获得专业基本实践能力；2个学期在校内实验实训基地进行专业课程的学习、相关课程设计及实践环节的训练，获得职业基本技能；1个学期校企联合以项目为驱动力，进行专业方向课程综合训练培养学生的创新能力，提高职业能力；1个学期在校外园林企业为主进行顶岗实习，使学生具备职业岗位的能力和创新适应能力），通过确定不同职业方向的人才培养目标确定人才质量考核评价体系，具体过程如图3，最后培养成为岗位特色明显、职业岗位能力强、能与市场无缝对接的园林工程技术人才。
4 结 语
新时期，园林专业的人才培养必须通过“工学结合”的方式，提高实践技能培养。通过构建与园林工作职业岗位相适应的课程体系开发建设，推行“工学结合”实践教学方法，有利于把园林职业能力素质教育贯穿于园林专业人才培养的过程中，这样可以有效实现专业与产业对接、人才培养目标与岗位任职要求对接、课程标准与行业企业标准对接，对培养园林专业学生的职业成功和全面发展具有重要的实践意义。这种人才培养方式是新时期应用型本科园林专业发展的必然趋势。
参考文献：
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巴莱多定律（也叫二八法则）是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱发现并得出的结论， 在任何一组事件中， 最重要的只占其中的一小部分， 约20%， 其余80%尽管是多数， 却是次要的， 因此又称二八法则。二八定律在日常生活中普遍的存在， 不仅适用于经济学也可延伸应用到管理工作。管理者遴选出一小部分重点的内容进行管理， 便能够在繁琐的管理工作中起到事半功倍的效果。现将吉林省四平市中心医院护理管理工作中应用二八法则取得的阶段性的成果汇报如下。
1 资料与方法
1. 1 一般资料 本院是一所地市级三级甲等综合性医院， 开放床位800张， 包括50个护理单元。护士总数688人， 其中全部为女性， 年龄20～53岁。学历：中专学历95人， 大专152人， 本科440人， 硕士1人。职称：护士 105人， 护师 235 人， 主管护师282人， 副主任护师 58人， 主任护师8人。
1. 2 方法 确定80%护理风险事件是由哪些因素引发的。护理安全管理中不安全因素很多， 如管理制度不完善、健全， 护理人员教育培训不足， 上级缺乏监控力度， 护理人员法律意识淡薄、不按规范流程操作， 护患间缺乏有效沟通等， 本院护理部通过科室上报和实际的调研， 对2010年5月～2012年5月发生的不良事件进行分析， 在诸多的不安全因素中进行遴选， 将关键制度、关键人员、关键患者、关键时间、关键科室作为引发护理风险的80%， 其余的因素为20%， 因此， 作者将有目的的、有针对性的对“四关键”进行重点管理。具体管理方法。
1. 2. 1 关键制度管理 护理部重新修订了 规章制度， 流程， 应急预案， 并针对各科室的实际工作情况， 编写了192岗位的《护士岗位说明书》， 编排成书装订成册， 发放科室人手一册， 并由各护理单元护士长组织学习落实， 并将以上内容有计划的列入到质控工作重点中， 并在护士长夜查岗、科系护士长双月查、护理部季度工作检查中进行督导、落实、监控及评价。使护士在完成各种操作， 执行各种任务， 应对各种突发事件时能够有章可循、有理可依， 确保流程标准化、操作规范化， 制度完善化。
1. 2. 2 关键人员管理 2012年以来本院逐步开展层级管理的模式， 现层级管理在本院以全面开展并完善的运行。实行护理部-护士长-护理组长分级监督和管理的模式。①新上岗护士的管理：护理部特别重视新上岗的护士长的培训和成长， 实行了护士长帮扶计划， 由一名有经验的老护士长带领新上岗护士长传授管理经验， 护理部根据护士长应具备的素质及要求拟定培训计划内容包括护士长应具备的素质、公文写作、沟通技巧、管理技能等， 并聘请相关专家进行授课每月一次。②护理组长、骨干护士管理：护士长重点护理组长及技术骨干。护理组长及技术骨干其业务精、技术强， 能够辅助护士参与科室管理及完成科室高风险的护理操作， 对整个科室的发展起关键作用。将这部分人员安排在重要岗位， 同时鼓励她们对年轻人员进行传、帮、带， 以带动全科工作， 同时， 将这部分人员选派到本院ICU、CCU等危重症岗位进行为期一个月的脱岗轮转学习。③新上岗护士及轮转护士管理：新参加工作人员她们缺少工作经验， 是发生差错的高风险人群， 护士长安排高年资护士对其行指导和帮助。各科室根据专科特点制定新入科一年护士的培训及考核计划， 考核分理论及技能考核共三次， 分别为入科三个月、半年、一年考核， 由专人带教及管理， 一年后考核合格方可正式上岗。
1. 2. 3 关键时间管理 ①夜班管理：由于夜班期间护理人力资源相对较少， 加之夜间工作容易疲乏， 是高风险时段。为此， 对夜间班次加大了护理管理力度。首先， 按年资进行排班， 每班次选择一名护理组长， 承担夜间的一切护理管理及组织应对突发事件的工作。其次， 护理部制定了护士长夜查岗制度， 每天晚上都安排一名护士长不定时间段对各护理单元进行随机的检查及督导， 以便掌握夜间真实的护理质量落实情况。②节假日管理：节假日前护士长带领科室质控组长对科室的各种仪器设备、备用药品、生活设施， 进行全面的检查， 确保所有仪器设备处于完好备用状态， 以保证节假日期间护理工作能够保质保量的持续运转。此外， 护理部还针对节假日期间可能发生的各种突发事件制定了各种突发事件的应急预案及程序， 使护士在应对突发事件时有章可循， 能够妥善处理， 从而大大减少了不安全隐患的发生。
1. 2. 4 关键科室管理 急诊科、ICU、CCU、手术室、神经外科是本院高风险科室， 因此成为护理安全管理的关键科室。开展院内重点岗位人员的培训， 每月一次， 组织重点岗位人员学习相关的危重症的知识， 并进行考核， 同时， 每年还选派护士外出进行专科护士的培训及学习， 要求科室内的护士人员专科护士持证上岗超过30%。
2 结果
2013年初制定计划， 并按此管理方案制定执行， 开展以来护理不良事件及差错事故发生均比以往的发生率降低， 同时护理部对30个有床科室300名出院患者的院后随访满意度大大提升。
1、连锁养生会所店长岗位职责
1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、定期培训员工，以提高服务素质。
2、养生会所营销总监岗位职责
一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。
二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。
三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。
四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。
五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。
六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。
七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。
八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。
九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。
十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。
十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。
十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。
十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。
十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。
十五、负责完成总经理交待的其他工作。
3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责
按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：
1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。
2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。
3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。
4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。
5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。
6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。
4、健康养生会所技术经理岗位职责
一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。
二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。
四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。
六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。
七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。
八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。
九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。
十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系;当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。
十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。
5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责
按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：
1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。
2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。
3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。
4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。
【摘要】护理带教是启蒙护理专业学生参与临床实践活动、深化所学理论知识， 掌握为患者实施救护及护理操作的关键。而急诊科的工作性质特点是病情多变、危重； 工作任务繁重、心理压力负荷大； 病人情绪易受激惹、期望高从而容易引起护理、医疗纠纷。在这样的工作环境下， 如何胜任急诊临床带教工作， 确保护生实习质量， 培养出技术、护德、理论兼备的新一代护理工作者， 已成为临床带教中值得探讨的问题。本人通过几年的带教实践， 总结几点体会， 介绍如下。
【关键词】急诊 带教 岗位胜任
目前比较公认的胜任力定义为: 能将某一工作或岗位中表现卓越者与表现平平者区分开来的个人潜在的深层次特征,可以是动机、特质、自我形象、态度与价值观、某领域的知识、认知或行为技能,即任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分绩效优异与绩效一般的个体特征［1］。在护生从学校步入社会的起始的关键时期，临床带教老师的思想、行为、品德在护理实践中熏陶和影响着护生。所以,选拔德才兼备的临床护理带教老师,规范教学管理是非常重要的一个环节。
1 岗位要求
1.1 素质要求
1.1.1 自身准备 必须是大专以上学历,护师以上职称,临床工作满5 年以上(本科生满3 年) 。
1.1.2 基本品质 为人正直,作风严谨,具有良好的人格特征:热情、真诚、有责任心、关心体贴同学,良好的沟通能力,不断学习的精神［2］。
1.1.3 业务水平 必须是科室的护理工作骨干,具备一定的管理能力,能够熟练掌握和应用本专业的护理知识,应变能力以及能够独立地处理护理问题和进行护理科研。
2 岗位职能［3］
在承担专业护士角色的同时,急诊带教老师主要职责是在护士长的领导下具体负责本科带教老师及护生的管理工作。
2. 1 制定本科室实习计划 科室要有总教学目标,详细的周教学计划。
2. 2 建立教学工作档案 科室建立详细教学管理档案,包括:护理师资、带教老师职责、实习计划、教学目标、周教学计划、备课记录、查房记录、学生理论、操作考试成绩等。
2. 3 安排科室小讲座 带教老师合理安排为实习护生进行理论讲课,每两周组织1 次。讲课内容由带教老师指定或由主讲老师自定。
2. 4 负责实习同学的理论考试和操作技能考试 带教老师负责护生的出科理论和操作考试,理论考试内容根据实习计划和目标来确定;操作考试内容以护理部指定内容为准,但考试时由带教老师和另一名资深护士共同监考,降低操作考试的主观性因素。
2. 5 负责护生的晨间提问 带教老师每周至少对护生进行两次随机晨间提问,内容为科内小讲座和护理学基础相关知识。
2. 6 加强沟通 定期组织本科室的实习护生进行座谈,从实习护生的角度和立场发现带教工作中的问题,与护士长进行协商后,与其他带教老师进行交流,切实解决护生提出的合理化建议和要求;通过座谈与护生及时沟通,善于发现护生的心理及工作中的问题,及时进行干预,防患于未然。
3 效果评价
3. 1 目标明确 护士的学习积极性明显提高。由于带教老师的公开竞聘和量化评聘,使选拔的透明度增高,也给广大护士提出了明确的要求,护士积极向着总带教老师的目标努力,从而提高了自身的文化素质、业务素质。
3. 2 管理科学 护士长管理工作更加有利,带教老师的专人全程负责制,使得护士长的教学管理工作变得更加系统和宏观,使护士长从更多的琐碎事物中解脱出来进行科室整体、宏观的管理。
3. 3 人才储备 带教老师的角色赋予,使承担带教工作的护士有了更高的自我认同感、尊重感、责任感,激发了她们的工作热情,使其自然地成为科室的护理骨干和护士长工作的好帮手,为护理部选拔护士长做好了人才储备。
护士长职责
技术能力要求
资质要求
评价标准（满分100分）
（1）．在领导的业务指导下，根据科内工作计划，制定本病区具体护理工作计划，并付诸实施。
（2）．负责检查本病区的护理工作，参加并指导危重、大手术及抢救病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程。检查岗位职责的落实和医嘱执行情况，加强医护配合，严防差错及事故发生。对本病区发生的护理事故、差错，及时向上级报告。并查明原因，吸取教训，妥善处理。
（3）．随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊，大手术或新开展手术的术前讨论，以及疑难病例，死亡病例的讨论。
（4）．组织本病区护理查房和业务查房，积极开展新业务、新技术及护理科研工作。
（5）．组织领导护理人员的业务学习，技术培训及考核。
（6）．负责病区护理人员的分工和派班工作，合理安排人力，做好病房管理。
（7）．计划请领本病区的药品、器材、被服和办公用品等，加强对麻剧限药及急救物品的管理，保证完备实用。并分别指定专人负责领取、保管和定期检查，做到账、物相符。
（8）．指定护师或有经验、有教学能力的护士担任实习、进修人员的带教工作，并负责指导、督促。
（9）．督促检查卫生员、配膳员做好清洁卫生、消毒隔离及配餐工作。
（10）．加强病房管理，使病房达到安静、整齐、清洁、有序、安全。定期召开公休人员座谈会，听取意见，研究改进措施。
（11）.加强护理质量管理，按时完成月计划，周重点。有总结分析工作，安要求认真收集，积累有关资料。
（12）．完成护理部交给的其他任务。
1具备护理专业大专及大专以上学历
2．掌握护理基础理论，及有关医学基础知识和本病区常见疾病诊疗护理原则；了解常用的临床检验及本病区特殊检查方法，临床意义。
3．了解与本病区工作有关的国内外护理技术发展情况；有较丰富的临床经验，能解决病区护理工作中的疑难问题；有组织指导本病区护理人员业务学习、教学、科研工作能力。
4能写出较有水平的护理总结。
主任（副主任）护师
护士职称
1、无病房管理意识扣2分。
2、不遵守医院规章制度及操作不规范扣5分。
3、与医师配合抢救不协调扣1分。
4、未应用先进的护理技术扣0.5分，不能指导下级护士撰写论文扣0.5分。
5、对本科护理差错、事故，不关心扣5分，未提出意见和建议扣2分。
6、
担任教学指导工作不到位扣1分。
7、
不能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作的扣3分。
8、
对本科室护理科研、技术革新计划不关心扣2分。
9、
组织本科护理学讲座和护理病案讨论不及时扣3分。
10、对下级护理人员的培训未完成，或不及时扣3分。
各级护理人员岗位职责、资质、技术能力要求及工作标准
主管护师岗位职责
技术能力要求
资质要求
评价标准（满分100分）
1、在本科室护士长领导和上级护师的领导下，完成各项护理工作，协助护士长做好病房管理工作。
2、执行卫生法律法规、各项规章制度、护理常规及护理技术操作规程。
3、配合医师做好疑难、重危患者的抢救工作。负责指导本科各病房的护理查房，参加护理会诊，对护理业务给予具体指导。
4、负责对本科发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
5、做好临床护理教学工作，完成进修生、实习生的带教工作，指导本科室护师、护士进行业务培训工作。
6、加强护理理论学习，开展护理科研及新技术的应用工作，指导下级护士撰写论文。
1、有丰富的临床经验。
2、有病房管理意识。
3、护理技术操作熟练、规范。
4、参与、配合疑难、重危病人抢救。
5、主持护理查房，参与护理会诊。
6、指导护师、护士业务学习的能力。
7、指导临床带教和讲座的能力。
8、有护理新技术革新的意识。
主管护师职称
1、病房管理意识不强扣2分。
2、不遵守医院规章制度及操作不规范扣5分。
3、与医师配合抢救不协调扣1分。
4、对护理查房、护理会诊、护理业务给予指导不到位扣2分。
5、护理差错、事故进行分析不彻底，无防范措施扣3分。
6、临床护理教学、讲座不及时，培训工作不负责扣2分。
7、不积极加强护理理论学习及新技术的应用工作扣3分。
8、对本科室护理科研意识差，不关心扣3分。
9、指导下级护士总结经验，撰写论文的能力。
各级护理人员岗位职责、资质、技术能力要求及工作标准
护师岗位职责
技术能力要求
资质要求
评价标准（满分100分）
1、在病房护士长领导和本科上级主管护师指导下完成各项护理工作，协助护士长做好病房管理工作。
2、执行卫生法律法规、各项规章制度、护理常规及护理技术操作规程。
3、配合医师做好疑难、重危患者的抢救工作。参加本科组织的护理查房、会诊和病例讨论。
4、做好护理临床教学，开展护理业务知识讲座，完成进修护士的培训工作。
5、加强护理理论学习，参加有关的护理科研、新技术的应用工作，提高护理技术水平。
6、对病房出现的护理差错、事故进行分析，提出防范措施。
1、有一定的临床经验。
2、有病房管理意识。
3、护理技术操作标准、规范。
4、参与疑难、重危病人抢救的能力。
5、主持护理查房的能力。
6、指导护士、临床实习生业务学习。
7、参加临床带教和讲座的能力。
护师职称
1、协助护士长做病房管理工作不到位扣1分。
2、违反卫生法律法规，护理操作不规范扣2分。
3、未正确执行医嘱，发现问题未及时处理扣2分。
4、与医师配合抢救不协调扣1分。
5、对本科室新业务、新技术完成不到位扣2分。
6、护理临床教学及护理业务知识讲座完成不完善扣2分。
7、对护生护理业务知识讲座讲解不到位扣2分。
8、对病房出现的护理差错、事故未进行分析，不能提出防范措施扣1分。
9、未协助护士长制定本病房的科研、技术革新计划及组织实施不到位扣3分。
各级护理人员岗位职责、资质、技术能力要求及工作标准
护士岗位职责
技术能力要求
资质要求
评价标准（满分100分）
1、在护士长的领导和上级护师的指导下做好患者的基础护理、专科护理和心理护理。
2、认真执行卫生法律法规、规章制度、护理常规及护理技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项治疗、护理工作，严格执行查对制度，防止差错、事故的发生。
3、协助医师进行各种诊疗工作，积极配合医师认真做好危重患者的抢救、护理工作，负责采集各种化验标本。
4、认真完成护理教学，指导护理员、护生、卫生员的工作。
5、向病员宣传卫生保健知识、住院规则，征求病员意见，改进护理工作。
1、有一定的临床经验。
2、护理技术操作标准、规范。
3、配合医师做好疑难、重危病人抢救。
4、指导护生工作的能力
5、参与护理查房。
执业护士资格证
1、患者基础护理、心理护理不到位扣2分
2、不认真执行医嘱，出现护理差错，根据情节轻重，按《差错管理制度》处罚。
3、配合医师完成各种诊疗工作不积极扣2分，未正确采集标本扣1分。
4、指导护理员、护生、卫生员的工作不到位扣1分。
5、宣传卫生保健知识、住院规则不细致扣1分
6、做好病人的出、入院指导，负责办理入院、出院、转科、转院等手续，做好有关护理文件的书写和登记工作。
7、协助护士长做好病房管理、消毒隔离、终末处理和物资、药品、仪器的领取、保管、维修、报销工作。
6、入院、出院指不全面扣2分。
7、护理文书书写不认真扣2分。
8、对病房管理工作无意识扣2分。
各级护理人员岗位职责、资质、技术能力要求及工作标准
临床带教老师岗位职责
资质要求
技术能力要求
评价标准（满分100分）
1、在护士长领导下负责科室临床护理教学工作的管理和实施。
2、负责制定和实施本科室内各类学生的实习计划。
3、组织并参加病房的小讲座、操作示范、病例讨论、教学查房、学生的临床带教，出科考核、评价等教育活动。
4、及时发现实习中的问题并反馈相关部门。
5、负责病房带教护士的培训，与护士长一起定期对带教护士进行考核。
执业护士资格
临床工作3—5年
临床经验丰富
思维缜密
语言表达能力强
组织、协调能力强
1、有一定的临床经验。
2、有病房管理意识。
3、护理技术操作标准、规范。
4、参与重危病人抢救的能力。
5、主持护理查房，组织病房的小讲座、操作示范、病例讨论的能力。
6、指导护士、临床实习生业务学习
1、对临床护理教学工作管理不到位扣2分。
2、制定本科室内各类学生的实习计划不完善扣3分。
3、未组织及参加病房教育活动扣2分。
4、发现实习中的问题未及时反馈给相关部门扣3分。
5、未参与病房带教护士的培训扣2分。
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【关键词】物流管理 人才培养
一、概述
物流管理专业顶岗实习课程的具体目标定位于各岗位的初、中级职位所应具备的熟练专业技能及管理能力，主要包括以下内容：
通用能力目标：沟通能力、相处能力、协作能力、学习能力、心理能力、管理能力、职业态度、职业规范和创新意识等。
专业能力目标：技术型、技能型物流人才，即物流作业各岗位的操作人员，如运输、仓储、理货、配送、客户关系管理等，要求能够熟练地掌握运输、配送、仓储、包装、装卸、加工等方面的操作技能，并能熟练地在物流作业各岗位中运用，能够完成各岗位的工作任务。基层管理型物流人才，即基层和中层管理者，如仓储管理员、车辆调度员、物流客户服务人员、采购员、理货员等；仓储经理、运输经理、采购经理、客服经理、营销经理等，要求能够熟悉并掌握物流作业流程，并能够对某个环节或某个结点进行计划、组织、决策等管理活动。专业综合能力目标：要求学生能够完全胜任一个或数个技能岗位的需要，与该就业岗位零距离对接。
二、物流管理专业顶岗实习课程的内容
顶岗实习课程的具体内容根据物流岗位来确定。采购管理岗位：能够填写采购与供应订单；能够制定采购与供应物流计划；能够实施采购与供应计划；能够对供应商进行公共关系管理等。运输管理岗位：能够运用科学方法选择运输路线和运输工具；能够组织货物的装卸搬运；能够提出运费报价；能够使用和维护运输设施等。仓储管理岗位：能够编制仓库货物储存计划；能够根据货物特性对货物保管进行指导；能够指导仓储设备、设施的合理使用；能够执行库存管理计划；能够提出库存合理化建议；能够分析库存状况等。配送管理岗位：能够根据配送计划选择配送方式；能够选择配送工具；能够根据计划实施流通；能够编制装卸搬运作业计划；能够指导装卸搬运设备、设施的合理使用等。物流信息管理岗位：能够对物流信息进行分类；能够编制物流信息分析报告；能够选择物流软件；能够使用物流软件进行物流管理。
三、物流管理专业顶岗实习课程的实施
物流管理专业顶岗实习课程的实施由以下三个连续的阶段构成：
第一阶段：学生认知性顶岗实习。时间安排在第一学年的第二学期，学生每五人一组，实习时间共计1周，了解企业文化、熟悉企业环境及专业技能岗位的技术要求、工具应用等，由师傅引导学生逐步适应从“学生”向“职业人”的角色转换。学生与企业相应岗位的师傅配对，全程观察师傅岗位工作任务执行过程，亲身体验职业生活，每一个岗位的体验时间为1天。5个岗位进行轮换。第一阶段顶岗实习时间共计5天。实习完成后，学生完成认知性顶岗实习报告。
第二阶段：专业课程顶岗实习。时间安排在相应的专业核心课程学习任务完成之后，分为5人小组，实习时间为1周。学生轮岗参与物流作业，熟悉不同岗位职责、工作内容、技术要求以及设备使用与维护，固化职业思想，独立完成物流岗位工作任务。根据企业需要，实行周末、假期、工作日多种实习时间安排，充分协调企业与学生实习之间的时间冲突。
第三阶段：就业性顶岗实习。时间安排在第6学期，学习以员工身份进行技能岗位的顶岗工作与学习，安排师傅指导，为期6个月。了解现代物流企业管理模式和岗位操作性标准，熟悉物流行业各项管理制度。
顶岗实习课程管理方面，形成专业教师、辅导员、师傅共管的管理体制，并分别制定专业教师、辅导员、师傅管理职责。专业教师和师傅共同负责专业技能指导。辅导员负责日常生活管理。顶岗实习课程管理实行企业化，校外基地的指导教师制订顶岗实习计划，全面指导学生开展物流作业，对实习学生进行管理和评价，并评选优秀实习生以激发学生学习的积极性和主动性。校外实训基地人力资源部安排专人全面负责学生顶岗实习课程考核，并随时与学校保持联系，及时协商解决实习过程中的问题。另外，运用QQ群建设课程管理平台，加强顶岗实习课程信息管理，实现学生、企业、学校和家长多方交流、互相监督。
物流管理专业顶岗实习课程的实施过程，从校企共建协议到物流企业文化集训，从物流作业操作流程系统讲解与训练到实习主管和师傅们全心全意手把手教导，从严格的准员工管理（参与企业人员考核）到实习考核（经验知识+技能）与激励，最后经过双向选择正式签订劳动合同，在学校、企业、学生和家长的共同努力下，最终实现教育与社会协调发展。
高职院校教育教学改革的主线是工学结合人才培养模式的改革。园林工程技术专业以“项目导向，任务驱动”为切入点，以新疆园林行业、企业对人才的要求为培养目标，基于新疆园林工程施工技术，施工程序，结合高职教育规律、学生职业成长规律，构建“三段式，两联动”人才培养模式。
（一）园林工程技术专业“三段式、两联动”就业能力递进的人才培养模式构建
“三段式、两联动”人才培养模式的内涵是：三段式指学生能力培养，分三阶段展开，即是第一阶段在校内培养绿化养护能力（实践教学与教学实习完成）；第二阶段在合作企业的施工和设计项目中培养施工组织、设计能力（顶岗实习完成）；第三阶段在预就业单位培养社会工作能力（预就业实习）。两联动指依据人才培养目标的要求，广泛与企业合作，每个教学年度开始前向企业征召可以实现教学目标的施工项目，即企业施工项目等于教学项目；教学内容与工程任务联动，实践教学时间随工期机动，第一二学期教学实习为主的时期为一期联动；顶岗实习和预就业实习为二期联动；最终实现就业能力递进。
（二）“三段式，两联动”人才培养模式的运行方式
“三段式，两联动”人才培养模式是我们在发展改革过程中获取的重要成果，是综合行业工作程序，以园林工程项目工作全过程为载体，结合学生专业学习由浅入深的能力培养规律而形成的。其中理论教学是人才培养的基础，约占总课时量的50%，技术技能教学是人才培养的核心，其合计约占总课时量的50%。顶岗实习和预就业实习约占技术技能教学课时的60%。
1.第一学期以理论学习为主，主要学习公共基础课程，为学生奠定一定的理论基础。
2.第二学期为专业基础课理论教学及工学结合生产性实训学期，根据季节以企业的项目任务为载体，加强技能学习，是理论和实践紧密结合时期，教学实习主要依托校内实训基地及昌吉周边苗木生产企业基地等单位。结合企业生产需求，进行生产任务（项目）与课程内容的高度结合，实地技能学习和操练，通过1～2学期的学习和实践，园林工程技术专业学生将掌握园林植物栽培与养护岗位的技能，能够承担园林工程技术专业“园林植物养护”岗位工作；而此时，园林植物栽培与养护岗位知识和技能又是学生3～6学期要学习的知识的基础。这一时期的教学实习即为第一阶段“联动一期”。
3.第三学期为专业及专业核心课学时时期：借助园林工程技术专业实训场、实训室完成初级训练。
4.第四学期主要为顶岗实习教学时期，借助园林工程技术专业校外58家合作企业，使学生以企业员工的身份进入企业具体岗位，完整地完成企业中的一个园林工程项目，进行技能学习、技能检验与行业实践。并且通过顶岗实习使学生所学技能相互融合、能力进一步提高。
5.第五学期为专业拓展课程阶段，充分凸显行业发展趋势和具体岗位要求。
6.第六学期学生进入预就业实习阶段，确定自己的就业岗位和自己的事业发展方向。这个时期为“联动二期”，也是学生社会工作能力形成期。
二、以“三段式，两联动”人才培养模式为主线设计开发课程
（一）校企合作构建课程体系以校企合作为依托，深入开展职业岗位调研，凝练职业岗位典型工作任务，按照工作流程进行课程整合与开发，将国家绿化工、花卉工、预算员、绘图员、施工员等相关职业资格标准融入课程，体现工学结合、课证一体的课程体系。
1.加强课程开发，建立了基于工作过程的课程教学标准。在课程体系的设计思路之上加大了各门课程的开发，打破传统的学科教学设计，按照每门课程在典型工作任务中所处的环节设置相应的知识内容，根据真实工作过程设计相应的情景进行教学，做到理论知识与实际工作过程不脱节。
2.深化工学交替、任务驱动、项目导向、理实一体化的教学模式，建立以实践技能考核为主、理论考试为辅的成绩评价体系。打通以能力培养为目标的实训项目进阶式通道，以精品课程为支撑，合理划分实践课程体系，形成从基本技能逐步向核心技能提升的进阶式实践课程体系。
3.以职业能力培养为目的，合并课程间重复的教学内容，增加实训教学时间，突出了职业岗位能力的培养，最终达到课程设置科学性、实用性、前沿性、综合性的统一，以优化学生的知识结构，为培养基础扎实、创新能力强、综合素质高的园林技术人才奠定了基础。
（二）校企合作共同开发课程及核心课程
依据企业调研及校园绿化、嘉禾新居绿化工程实施操作，将“项目导向，任务驱动”为模式，对职业工作岗位学习领域的教学任务分析，由岗位群—主要岗位—典型任务—核心技能—核心课程—课程群，开发课程和核心课程。
1.岗位群。
园林植物生产管护岗位群、园林工程施工管理岗位群、园林规划设计岗位群；主要岗位是园林植物培育养护管理岗、园林工程施工技术岗、园林工程施工管理岗、施工内业岗、景观设计岗。
2．核心技能。
园林植物分类识别技术、园林植物整形修剪技术、园林植物培育土肥水管理技术、园林植物病虫害防治技术、园林植物育苗技术、施工放线、管网布设、大树移栽、识别工程设计图、常用工程材料识别、编制园林工程流水施工组织设计、园林工程施工网络图计划编制、园林工程招投标文件编制、园林工程施工组织设计编写、园林工程施工图工程量计算、园林工程各项工程量计算规则、园林工程施工图预算书编写、园林设计平面图绘制、园林施工图绘制。
3.核心课程。
园林树木分类与栽培技术、园林工程、园林工程项目管理、园林工程概预算、园林规划设计、计算机辅助制图、园林花卉栽培技术。
4.建立园林工程技术专业课程体系。
专业课程21门，其中，专业基础课10门，包括园林植物病虫害防治、园林制图、园林测量、草坪建植与养护、园林美、园林苗圃、园林植物学、园林文件撰写、园林建筑技等；专业核心课程7门，包括园林树木分类与栽培技术、园林花卉栽培技术、园林工程施工管理、园林工程预算、园林工程、园林规划设计、计算机辅助制图等；专业拓展课程4门，包括园林法规与标准、插花与花卉装饰技术、园林景观效果图制作、园林史；公共基础课程9门，包括英语、体育、就业指导、应用文写作等。
三、“三段式，两联动”人才培养模式保障条件
（一）“双师”结构教学团队的配备与建设
高职院校的优势就在于创建与众不同的、跟踪经济社会发展的特色专业，这就有赖于一支由学术人才、技术人才领衔的“双师型”师资团队。园林工程技术专业坚持立足培养、积极引进的方针，采取校企合作选派专业教师到施工、生产、建设、管理第一线带头实践锻炼；同时引进校外“双师型”教师（即外聘兼职教师）。选聘基础理论扎实、实践操作经验丰富、懂得教育理论的专业技术人员或管理人员担任兼职教师，加强实践教学环节，开辟专业建设有效途径。目前专业教师团队已有33位专兼职教师，其中，专职教师11人，占30%，来自行业、企业的兼职教师22人，占70%。
（二）校企合作长效运行机制的建立与实施
如何与企业建立长久、稳定的互惠互利合作运行机制，是示范性院校建设的突破点。为此，我们制定了《园林工程技术专业校企合作工作制度》并做如下工作。
1.与企业签订合作协议，明确双方职责和权利，从制度上给予保障。
2.利用专业技术优势与合作，实施科技攻关、技术服务和技术培训。
3.利用企业技术人员作兼职教师，实施互兼互聘。
4.聘请企业技术专家与专业教师构成专业指导委员会，指导监控专业和课程建设。
5.定期召开一次校企座谈会：探讨专业建设；解决顶岗实习中合作教学管理问题；宣传学校专业建设发展概况，发放职业教育理论文章，使企业了解、认同学校，支持职业教育。
（三）实践教学条件的配置与建设
1.校内实践教学条件。园林工程技术专业先后建成实训室3个：《园林制图室》、《园林规划设计室》、《花卉装饰实训中心》；校内实训场2个：《园林植物养护实训场》、《园林工程实训中心》。在教师教学实验实训和顶岗实习中起到了很大作用。
2.校外实训基地条件。园林工程技术专业建立了稳定的校外实习基地群，目前已有51家校企合作企业，确保学生以企业员工的身份带薪顶岗实习半年以上，为专业教学实习和就业提供了坚实保障。
（四）构建高职工学结合人才培养质量监控保障体系
【关键词】课程定位；课程培养目标；课程项目设计
0 引言
《有线电视网络组建与施工》是广播电视网络技术专业的一门核心的专业课程，本课程是以有线电视网络系统维护工程师、系统测试工程师、售后工程师，和网络设计工程师等相关工作岗位的职业能力要求为培养目标，培养学生进行有线电视网络工程设计，系统安装、调试、测试、验收、管理与维护等方面职业素养和职业技能，是理论实践一体型课程[1]。
1 结合学生特点和企业需求进行课程定位
首先要结合学生特点和企业需求进行课程定位，本课程针对通信技术专业（电信业务方向）开设的一门专业方向课程，课程开发前期主要对高职院校、高校和用人企业进行了市场调研。通过对北京歌华有线公司、北京电信管理局等企业进行了深入调研，明确了有线电视网络技术行业的四个岗位群，并根据高职学生的特点，确定了一次就业岗位和晋升岗位。具体分析如下图所示：
由上图所示，有线电视网络共分为四个岗位群，有线电视网络规划设计岗位群，有线电视网络工程维护岗位群，有线电视网络质量岗位群，有线电视终端客户服务岗位群。本课程的培养主要面对前两个岗位群。
一次就业岗位是本专业主要的职业目标岗位，主要是有线电视网络工程施工人员、设备员、有线电视网络运维人员、数字前端维护人员和客服人员，主要就业部门在工程设备部、网络质量管理部等，岗位要求学生具有良好的职业素质、熟练的专业技能及较高技术应用能力。
晋升岗位是部分能力较强学生可以获得的高级职位或者工作3-5年后可以晋升到的岗位，实现从适应性就业向竞争性就业的转变，有利于学生的可持续性发展。
本课程相对于高校类似课程更加注重学生实际动手能力以及岗位职业技能的培养，以使学生在就业中具备零距离就业或短时间上岗，并使学生具备岗位晋升发展的空间。
2 结合岗位分析明确课程目标
结合图1的职业岗位分析，本课程培养岗位主要面对有线电视网络规划设计岗位群，有线电视网络工程维护岗位群，一次就业岗位分别是有线电视网络规划设计员、网络施工员和网络维护员三个岗位，深入企业对上述三个岗位进行详细调研，得出企业岗位职责需求，这是找到与本课程对应的能力目标、知识目标和素质目标的依据。具体的岗位职责如表2所示。
3 课程内容设计
从岗位能力分析，本着“必须、够用”的原则，确定本课程内容共分为7个模块：
4 课程项目整体设计
有线电视网络有五个典型的工作项目的设计流程，我们课程的课程的项目设计围绕这五个典型工作过程展开，每个项目都按照这五步流程进行开发，同时每一个项目都会着重培养学生对工作流程中某一个环节的技能。其中项目5是前几个项目的综合，项目1、2、3、4、6是顺接并行关系。我们在案例的选择上经过很多考虑，不仅是企业的案例，另外还要把课程所学的知识点要放在案例中。这符合学生的学习规律，有利于学生增强自信心和学习动力。这也是从高职学生的特点考虑，从单一到综合的知识技能锻炼有助于加深学生对相关知识和技能的理解和掌握。具体的项目设计如图2所示。
5 结论
针对《有线电视网络组建与施工》课程的培养目标，结合学生的特点和企业需求进行课程定位，课程内容的设计和整体项目设计。课程项目的总体设计符合企业岗位的工作流程，在课程教学实施中取得了良好的效果，培养了学生的职业岗位能力。
关键词：工作过程；网络操作系统；教学方法
高等职业教育经过近10年的发展，已占据了我国高等教育的半壁江山。高职教育既属于高等教育范畴，又属于职业教育范畴，其人才培养的模式特征是以培养高等技术型专门人才为根本任务。浙江育英职业技术学院据此制定了具有鲜明特色的“职业人”培养方案，并全面启动了工学结合课程方案设计。笔者以高职高专院校普遍开设的Windows系列网络操作系统课程为例，结合教学实践经验，探讨以工作过程为导向的课程教学设计和教学方法。
课堂教学是培养“职业人”的重要环节
要把走进校门的高中毕业生全方位地打造成适应市场需求的“职业人”，是一项相当艰巨而复杂的系统工程。该过程贯穿于日常的职业素质培养和每门课程的教学过程中。因此，从管理人员到任课教师，人人责无旁贷。而教师的责任尤为重大，这不仅体现在为人师表的工作作风中，更体现在每一门课直至每一堂课的教学过程中。只有真正把“职业人”的培养理念贯穿于日常教学，学生才能潜移默化，逐步成为适应市场需求的职业人才。因此，围绕工作岗位所需知识和能力进行课程教学，因岗施教，是非常必要和迫切的。
网络操作系统课程教学现状
网络操作系统，也称服务器操作系统，是计算机网络的核心和灵魂，网络中的资源管理和应用都离不开网络操作系统。该课程属于计算机网络技术课程的延伸，实践性极强。为满足企业对网络管理和维护人才的需求，高职院校计算机网络相关专业普遍开设了网络操作系统课程。
我院网络操作系统课程的教学目标是让学生掌握中小型网络服务器的规划和设置，能够根据实际需求制定合理的服务配置方案，具备基本的中小型网络构建能力，并掌握常见的网络服务，能处理简单的网络故障。
在以往的教学过程中，教师往往简单地按教材顺序实施教学，也就是把一个个知识点串接起来，教师真正成了“教书匠”，这样容易造成学习过程与工作过程相脱节。教师的工作不应当是简单地教教材，而是用好教材；课程教学也不等同于简单的单元组合，不能按部就班。高职学生基础较差，学习兴趣普遍不高，教师就更有责任激发他们的学习兴趣，教会他们正确的学习方法。因此，教师必须联系实际，开动脑筋，对课程内容进行精选、扩充与整合，以达到更好的效果。
另外，在教学过程中，教师普遍过于强调实际操作，忽视理论教学。对高职学生来说，过硬的技能当然重要，但是，教育的本质是促进人的发展，学校要为学生的未来发展负责，而学生的可持续发展需要一定的理论知识作支撑。学生不仅要具有初次就业能力，同时也要具备职业发展能力。具备了较强的动手能力，再加上适度的理论知识和相对较宽的知识面，高职学生在走出校门后才能具有终身学习能力，才不至于在工作岗位上徘徊不前。学生的可持续发展是学校可持续发展的重要基础。
以工作过程为导向的课程设计
（一）基于工作过程的课程设计简介
目前，很多高职毕业生的实际工作能力与社会需求之间存在一定的差距，为提高学生的职业能力和社会适应能力，改变以往按知识体系进行的课程教学设置，将实际工作的真实过程和场景引入到教学中，是非常必要的。
工作过程是指在企业里完成一项工作任务而进行的一个完整的工作程序，具体地说就是企业中某个岗位的工作流程。基于工作过程的课程教学是当今世界先进的职业教育教学方法之一，它是以完成工作任务为主要学习方式的。
以工作过程为导向的课程教学主要包括课程内容的设计，以及与之相配合的教学方法。其主要特征是：教学内容以工作过程所需知识为核心，教学方式以情境教学为导向，教学环境以真实职业情境为代表。因此，要实施以工作过程为导向的教学，教师首先要了解岗位需求，因为企业对某类人才的需求正是对相应岗位的任职要求。通过对目标岗位的调查研究，归纳出其中的典型工作任务，总结出所需的职业技能，再分析出各种技能对应的知识点，做出课程项目设计，对项目进行任务分解后实施教学，整个流程概括如下：工作岗位（群）工作任务职业技能知识点项目设计任务分解。
这样，确定好教学目标、重构好教学内容后，下一步就是研究出与之配套的以就业为导向的课堂教学方法。教学方法是连接知识与能力、教师与学生的桥梁。有了好的方法，才能让学生更好地消化吸收教师的教学思想和授课内容。
（二）分析典型工作过程，合理设计教学项目
“职业人”应具有相应职业岗位（群）的基本技能。目前，我院网络技术专业目标岗位群主要分成三大类：网络设计与组建，网络管理、维护与应用，网站建设与维护。根据我国网络发展现状，许多企业已经从“网络搭建”时代开始进入“网络运行维护及应用”的时代。而网络管理员的工作职责就是保证网络24小时正常运行，也就是网络管理与维护，网络操作系统课程内容涵盖了其中所需的许多核心职业技能。
网络管理员不仅需要有宽广的背景技术知识面，更要熟练掌握系统和设备的配置和操作，以便在系统或网络发生故障时迅速判断出问题所在，给出解决方案，使网络恢复正常运行。这些职业技能通过任何一门课程的学习都是不可能达到的，必须分课程、分阶段进行逐步训练。
网络管理员所需的职业技能主要包括网络设备管理、网络操作系统管理、网络应用系统管理、网络用户管理、网络安全管理等。而维护网络正常运行的核心任务之一就是网络操作系统管理。为便于学生理解，我们从应用的角度将网络操作系统管理划分为系统管理、网络服务和用户管理三大任务。据此，我们对课程内容进行了重构，各个工作任务所需的职业技能与课程项目设计及对应知识点如表1所示。
教学过程虽不能等同于工作过程，但合理的、以真实工作任务为载体的教学设计，可以将职业技能训练的各个环节融入到课堂教学中，从而在课堂教学训练中逐步培养学生的实践动手能力、职业岗位能力和解决实际问题能力。
以就业为导向调整教学方法
（一）重视案例讨论和情景模拟
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对应以工作过程为导向的课程设计，应当采取以就业为导向的课堂教学方法。针对每一项基本职业技能和其中所涵盖的知识点，我们都依据实际工作过程精心设计了教学项目和案例，很好地模拟了企业工作过程。在具体教学实施过程中，为调动学生的学习兴趣和探索意识，我们采取了理论课、实验课、习题课、讨论课、项目课等多种授课方式。比如在项目课中，首先布置任务，让学生在课外通过各种调研途径，了解岗位工作过程，写出项目实施报告，再到课堂上充分讨论，给出各自的解决方案，然后教师再进行综合分析讲解，最后进行实践。实践证明，基于工作过程的案例教学能帮助学生融会贯通所学知识，对提高他们分析和解决问题的能力很有帮助，同时也调动了学生的学习兴趣，培养了他们的创新能力和团队合作精神。
我们对网络操作系统课程建立了比较完善的实践教学体系，将仿真实验与真实工作环境相结合。在学习一些具体知识点时，以Virtual PC虚拟机为实验环境，这样可以高度仿真局域网操作环境，做到一人一组，防止滥竽充数，对学生掌握知识有很好的帮助。但在进行综合操练时，我们则使用能够模拟企业工作环境的局域网系统，因为如果一直局限于虚拟机环境，学生一旦到了实际工作环境就会不知所措。
网络管理与维护工作是繁琐的，网络环境又是复杂多变的，从事该岗位需要良好的职业素质和责任心。所以，在教学过程中，我们不仅注重培养学生的职业知识和技能，更注重通过各种途径有意识地培养学生坚韧的毅力和不屈不挠的探索精神。
（二）做好课程规划，树立全局意识
为使学生更好地理解课程内容，笔者认为，在网络操作系统教学中应抓住两条主线：一是如何实现网络资源的最大共享；二是如何在共享基础上保证安全可靠。这也是网络操作系统的两大目的。这样，学习时就能够把散乱的知识点都归结到这两个出发点，做到内容前后呼应。学生在遇到实际问题时也会以此为目的进行探求解决，做到心中有数。
在具体知识模块的讲解上，同样要教会学生树立全局意识。我们在许多教学案例的组织上都体现了这种思想，下面仅以域结构规划为例进行说明。
在讲解域的概念时，如果只是告诉学生为何使用域和如何安装域，那么在进行实际网络规划时，学生就不能做到举一反三。因此，在教学过程中，我们选择了不同规模企业作为域规划的设计案例，分别说明了域、域树和域林的使用：对于小公司，最好使用含有两个域控制器的单域结构；如果公司需在异地建立子公司，为维护连续的名字空间，考虑使用域树；当企业进行兼并时，则可以新建一颗域树，组成域林。这样，学生在遇到企业网络规划时，就会首先思考如何根据实际需要来规划域结构，然后再结合域控制器、成员服务器与独立服务器的规划，设计好一个企业网络服务器的全局结构。
（三）加强职业能力培养与资格认证
“双证融通、工学结合”是我院网络技术专业人才培养模式的切入点，它强调学生职业能力的培养，重视IT职业资格认证。通过“计算机网络技术”、“实用组网技术”、“网络操作系统”、“Linux操作系统”及“网络安全”一系列网络相关课程的学习，鼓励和辅导学生参加网络相关职业资格认证考试，使他们明确目标，增加就业信心。另外，由于高职学生个体差异较大，为了人尽其才，激励多数，我院也非常注重特长生的培养。为此，学院加大了“双师型”教师队伍的培养力度，重视从企业一线引进能工巧匠，鼓励现有教师考取专业证书、参与企业应用技术研究等。
职业教育就是就业教育。在当前严峻的就业形式下，每位高职教师都应担负起自身的责任，通过各种方法和途径，培养学生的职业技能、职业素养和职业习惯，达到学以致用的目的。同时应注意到，网络行业发展迅猛，职业教育教学必须紧跟目标岗位工作过程和方式的变化，实现与就业市场的“零距离”对接。
参考文献
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【关键词】门诊；导医； 培训；探索
我院2010年7月在社会上招聘了14名导医。在门诊部直接组织和领导下，开展了导医的技能培训，培训主要分二部分，岗前技能培训和在岗培训。
1导医的基本资料
导医总数：14名， 均为女性。
年龄：18-21岁，
学历：大专9名，占总数的64%，本科5名。占总数的35.7%。
专业特点：护理学
2导医岗前培训计划
2.1导医岗前培训目标：使导医具有良好的职业道德和形象，掌握岗位职责及与岗位职责相适应的基本理论和基本技能。
2.2导医岗前培训内容：由总体培训计划和各专科培训计划。
2.2.1总体培训计划主要包括：医院历史文化；规章制度；员工守则；门诊接待礼仪、文明用语；医院总体布局及计算机专业操作等。2、2、2各专科培训计划主要包括：导医各科岗位职责及操作规则；专家特色、专病特色介绍；各科就诊时间介绍；候诊秩序维护等。
2.3导医岗前培训轮转时间：为3个月，根据各专科的培训内容，确定各科培训时间。
第1-2周 3-4周 5-8周 9-12周
门诊布局流程培训 礼仪知识培训 预检分诊知识培训 专家门诊知识培训
2.4导医培训师资的资质确认：拥有一支作风良好技术过硬的师资队伍，是保障导医培训质量的基础。我们对师资提出如下要求：从事门诊专科岗位工作5年，中级职称以上，热爱带教并善于教学，平时工作认真，经护理部（或部门负责人）推荐，成为导医的培训师资。
2.5导医岗前培训制度：导医进入正式岗位之前，必须参加岗前技能培训；培训过程中制定专人带教；有关部门必须提供导医培训计划、师资和培训基地并组织培训，培训缺席时间不得超过20%，无故缺席者或在培训过程中发生重大投诉者不得参加培训考试。
2.6导医岗前培训方法：
2.6.1集中与分散相结合：将共性的问题集中培训如：规章制度、员工守则等，将各专科的操作理论分散培训，集中培训中有分组讨论；分散培训中有集中总结，这种聚散结合的培训方式有利于把握学习重点，及时发现学习中出现的问题，更好地发挥主观能动性和创造性。
2.6.2专人带教：导医进入专科培训，配备一对一专人带教，建立教、学责任制，在带教活动中教师按教学计划带教，学生积极努力学习，将学生的考核成绩与带教老师挂钩。有利于提高导医的带教质量。
2.6.3 开展专科讲课和提问：文员在各专科培训中不但要学会各种技术操作，更要了解相关的理论知识，为此，我们在各专科选择部分相对重要的内容安排小讲课 每周一次，每次讲课后要求课后复习，每周提问不少于二次，并将提问成绩记录在册，作为导医培训的平时成绩之一。 转贴于
2.6.4建立导医培训操作登记表：登记表内容包括：导医姓名、培训专科名称、培训时间、要求完成操作项目名称、要求次数、完成次数、完成日期、带教老师签名等。通过登记实时反应导医的操作落实情况，避免带教“不放手”现象，从管理上保证培训计划的落实。
2.6.5建立导医培训考核制度：在培训过程中进行阶段考核，可以鞭策学生的学习态度，通过考核了解学习掌握情况，一方面将成绩作为个人的培训综合成绩之一；另一方面可了解培训中是否存在共性问题，便于修正培训计划或开展强化培训等。
2.5.6建立导医培训评教、评学制度：评教是学生通过一段时间学习、体验，对教学情况的总体感受进行客观反馈。评学是老师对学生学习态度、动手能力等综合情况的客观评价。在各专科培训结束前，护士长（或部门负责人）组织带教老师和学生开展评教、评学活动，届时，老师对学生取得的成绩进行肯定、提出进一步的希望；学生对带教中存在的看法提出自己的意见和建议，这种民主、互动的形式，促进教与学之间的沟通，有利于改进和提高教学质量。
3导医在岗培训
培训对象主要是通过护士执业考试合格未取得执业证者，由于门诊工作具有综合性和应变性，因此开展如下的培训：
3.1职业道德教育是导医培训的重要内容，注重培养他们的相关职业素质，是贯穿于职业始终的工作，包括行为规范、社会责任、医院规章制度和在岗职责等。
3.2计算机技能培训：门诊信息技术在不断改进和发展，计算机在医院网络工作站正在广泛使用，培训项目包括：门诊排队叫号系统的使用，保养及基本的故障处理、网络预约等。
3.3开展基础医学知识培训：虽然导医对医护知识有所了解，但应变能力较差，因此在医院门诊这个特定的岗位上，应当了解和掌握与之疾病和症状的关系及基础的护理急救知识，为此，对导医进行应急演练、健康教育相关内容的授课。
3.4开展急救技能培训：门诊是一个动态复杂的多因素环境，城市人口老龄化常有各种疾病突然变化。建立门诊应急预案系统尤为重要。使得人人掌握抢救措施和操作技能，包括：平车、轮椅车的搬运和运输病人，如何在第一时间发出抢救信号等，导医及时掌握这方面的技能，为挽救病员生命可赢得更多的时间。
3.5开展国语、方言、手语和外语的培训：我院是一所三级乙等医院，病员都来自全国各地和外国友人包括残疾人，要全方位的做好服务，首先要做到沟通无障碍，使病员感到宾至如归的感觉。
4总结
第一期导医岗前技能培训已结束，培训考核合格14名。已在门诊的大厅、出入院处、专家门诊，普通门诊等岗位上开展工作。各方面反应良好。
5导医培训的发展趋势
5.1医院门诊服务与疾病密切相关，开展“以病员为中。心”的优质服务，要求服务者具有一定的医学知识，只有这样才能做好首接负责制。因此，在导医培训中融入基础的医学、护理应急知识是值得探索的问题。
5.2导医岗位具有流动性大的特点，这就要求不断重复导医的业务培训。若能将培训内容制作成录象，可大大降低培训成本，同时也规范了培训过程。
5.3导医具有自身的专业特长，若能在培训中选择性的发挥他们的特长，有利于临床复合性人才的培养，同时能人尽其才，调动导医的主观能动性，进一步体现自身价值。
关键词：护士；目标管理；规范化培训
新入职护士由于临床工作经验缺乏、沟通技巧生疏以及对危机事件的应变能力较弱，极易导致护理风险增高、护患矛盾激化[1-2]。规范化培训是新护士由学校理论知识过渡到医院临床实践的重要阶段，是提升职业素质、改善护理质量、促进职业道德形成的关键途径[3-4]。研究表明，从事护理工作的第一年是职业认同危机形成的关键时期，每年约有6%的新护士选择离职，随着人民生活水平的显著改善和医疗技术的不断进步，患者对护理服务的需求也在不断提高，传统的规范化培训模式已经不能适应复杂的临床环境[2]。目标管理法是以成果为导向，以行为科学理论为依据，由单位管理者和员工共同协商制定目标，且在目标实施过程中进行自我控制，并对成果严格考核的一种管理制度，是一种经济、有效的培训模式[3]。本研究旨在探究目标管理在新护士规范化培训中的应用效果，以期为护理管理者提供参考依据。
1对象与方法
1.1研究对象
选取2019年招聘的哈尔滨医科大学附属第一医院65名护士。其中女性61人，男性4人；平均年龄为（23.28±1.02）岁；本科学历62人，硕士研究生学历3人。采用随机数字表法对研究对象进行分组，干预组33名护士，对照组32名护士。两组研究对象在年龄、学历、工作年限和经验等基本资料间差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2研究方法
1.2.1培养方案对照组给予常规培训。（1）理论知识：岗前培训第1～4周，采取线下理论讲授和线上专题讲座的形式，培训的内容主要涉及基础护理知识和专科护理知识，除此之外还包括医院规章制度、岗位层级晋升制度、工资和休假制度等。（2）操作技能：岗前培训第5~8周，采取线上视频讲解、技能操作示范和分组练习反馈的形式，主要根据新护士规范化培训教材内容进行培训。岗前培训结束后根据轮转计划进行轮转，其中内科、外科、急诊科和重症医学科为必轮科室，五官科、感染科和护理部等为选轮科室，轮转周期为4个月。（3）临床思维：轮科期间每月参加1次业务学习和护理查房，同时参加科室疑难病例讨论，按时完成护士轮转手册，并在轮科结束前提交1份病例汇报书。（4）科研和教学：采取理论授课和专题讲座的形式，培训结束后准备20分钟小讲课并完成1份教案书写，小讲课内容以轮转所在科室的专科护理内容为主，同时提出1～2个在临床工作中遇到的实际问题，并查阅相关文献和指南提出解决方案。干预组在此基础上实施以阶段性目标管理为导向的规范化培训。第一阶段：岗前培训期间召集医院护理管理小组，开展团体活动，建立使命感和团队意识，同时对新护士的能力和特长进行评估，与其共同进行职业生涯规划，建立未来职业发展方向。第二阶段：掌握基础护理知识专科护理知识和技能，熟悉护理相关文件书写规范，了解临床实际工作流程，与科室护士长共同建立轮转目标，由知识扎实、技术娴熟和经验丰富的老师进行系统化带教，及时发现问题并定期反馈，以便及时对轮转目标和带教方案进行调整，并采用新老互评的方法对培训结果做出评价。同时加强护患沟通技巧指导，改善护患关系，以达到身心同护的目的。第三阶段：由医院培训团队或科室培训师对危机事件处理方法进行培训，提高新护士突发事件应对能力，同时对其进行临终关怀教育，使其能够以平常心态面对死亡，并为丧亲家属提供指导和帮助。1.2.2考核评价理论考试：采取闭卷考试，共150道题，其中基础护理学30道，内科护理学和外科护理学各40道，儿科和妇产科护理学各20道，满分100分；技能考核：采取四站式考核，一站考核项目为入院流程和生命体征的测量，二站考核项目为心肺复苏（CardiopulmonaryResuscitation,CPR），三站考核项目为为静脉输液，四站考核项目为病例分析和出院流程，每站25分，满分100分；护士胜任能力：采用注册护士核心能力量表[4-5]，该量表包含7个维度共55个条目，总分为220分，分数越高代表能力越强。该量表总体Cronbach’sα系数为0.908，166分～220分代表核心能力高，110分～165分代表核心能力中等，＜110分代表核心能力低。
1.3统计分析方法
采用SPSS23.0软件进行统计分析。本研究收集数据为计量资料，以均数±标准差（x±s）表示，组间比较采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对照组和干预组培训前后理论考试总分比较
两组护士培训前理论考试总分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；两组护士培训后理论考试总分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；对照组培训前后理论考试总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预组培训前后理论考试总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体情况见表1.
2.2对照组和干预组培训前后技能考核总分比较
两组护士培训前技能考核总分比较，差异无意义（P>0.05）；两组护士培训后技能考核总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组培训前后技能考核总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预组培训前后技能考核总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体情况见表2。
2.3对照组和干预组培训前后岗位胜任能力总分比较
两组护士培训前岗位胜任能力总分比较，差异无统计学意义（P＞0.05）；两组护士培训后岗位胜任能力总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组培训前后岗位胜任能力总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预组培训前后岗位胜任能力总分比较，差异有统计学意义（P＜0.05）见表3。
3讨论
3.1目标管理应用于新护士规培有助于改善技能水平
经过科学、高效、系统的规范化培训，新进护士的理论知识掌握情况和操作技能水平得到明显改善，应用目标管理进行规培的干预组护士与接受常规培训的对照组护士理论考试总分相比差异不明显，应用目标管理进行规培的干预组护士技能考核总分明显高于接受常规培训的对照组。究其原因，新入职护士对医院规章制度缺乏了解，对临床实际工作过程不够熟悉，理论知识和临床实践匹配度较低，科学系统的规范化培训使其具有更加明确地总体方向和阶段性目标，有效缓解工作时的迷茫感和被动性[6]。应用目标管理进行规范化培训目的明确有针对性，且让新入职护士参与到目标设定和结果反馈当中，与此同时带教老师会运用各种教育资源，通过知识讲解、技能评价、护理查房、疑难病例讨论等形式对新入职护士进行更加符合临床实际情况的培训，并按照计划要求进行逐项考核，使新入职护士的理论知识和操作技能掌握的更加扎实，从根本上解决了其在心理上对临床阶段工作的恐惧和在现实中对遇到突发事件的手足无措。
3.2目标管理应用于新护士规培有助于提升其岗位胜任能力
研究结果表明，新护士经过系统、科学的规范化培训后岗位胜任能力较培训前有了显著提高，培训前其岗位胜任能力处于较低水平，培训后其岗位胜任能力则处于中等偏上水平。究其原因，新护士进入临床阶段后自身责任感增强，需要独立护理患者，会遇到各种意料之外的情况，而在不断解决问题的过程中不仅锻炼了实操能力更拓展了临床思维能力，再者面对病情危重的患者和焦急万分的家属，语言的慰藉和紧急的救治同样重要，只有身心同治才能达到理想的效果，有效沟通不仅能建立良好的护患信任关系，还能缓解当前医患矛盾的紧张局面。与接受常规培训的对照组相比，应用阶段性目标管理进行规培的干预组护士岗位胜任能力总分较高。究其原因，新入职护士在临床实践和危机事件应对上缺乏经验[7]，而以目标管理为指导的规范化培训有医院专门培训团队或科室培训师对其进行危机事件应对指导，并及时与新入职护士进行互动反馈，使临床带教工作更加有的放矢。由此可见，将阶段性目标管理应用于新入职护士的规范化培训中，不仅能够增加其临床实践能力，提高护理质量，降低差错事件的发生，而且能改善其批判性思维和科研能力，使其更加善于发现问题，并寻找科学的途径加以解决，与此同时也能提高其人际沟通能力，促进医护工作协调有序进行，增加护患交往信任程度。
3.3目标管理应用于新护士规培有助于促进其职业认同感的形成
新入职护士处于护生和护士的角色转化阶段，所学的理论知识和医院临床实践不能完全匹配，现实工作环境与预期差距较大，护理操作技能生疏，护患沟通技巧缺乏，得不到应有的尊重，进而导致离职率逐年攀升。应用阶段性目标管理对新入职护士进行规范化培训，让其加入到培训目标和培训计划的制定以及培训结果的反馈当中，很大程度上调动了新入职护士参与培训的积极性和主动性。在培训内容、轮转科室、换科周期等方面征询新入职护士意见，并根据其个人意愿进行安排和调整，增加了新入职护士的归属感和主人翁意识。与医院护理管理小组老师沟通交流，共同对职业生涯进行规划，使新入职护士拥有明确的奋斗目标和前进方向。将目标管理融入到新护士规培中，使其在知识、技能以及岗位胜任能力等方面都有了大幅提升，领导的表扬、同事的鼓励、患者的认可都增加了新入职护士的职业认同感，激发了其从事护理工作的热情，从而促使护理队伍更加稳定，护理工作更加安全高效。
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摘 要 国华电力公司（前身为北京国华电力有限责任公司成立）于1999年3月11日成立。公司成立以来，依托神华集团煤、电、路、港、航一体化的资源优势，致力于打造“低碳环保、技术领先、世界一流的数字电站”，重点在坑口、港口、路口和负荷中心建设了一批高效率、高参数、大容量火电机组。在国华公司十四年的发展历程中，历任公司领导都高度重视“以人为本”为核心的企业文化建设，公司系统全体员工紧紧围绕公司发展战略、安全生产、基本建设、经营管理、人才战略的目标，通过学习借鉴国内、国际成功企业文化范例和不断的实践、总结，形成了特色鲜明、与时俱进的国华大文化格局，系统内各子公司也形成了各具特点、内容鲜活的国华子公司文化模式，概括这些精彩纷呈的国华子公司文化，其无不与国华大文化形成了一脉相承、一以贯之的特征：那就是坚持“以人为本”，坚持将“人”的价值置于“物”的价值之上，尊重人、关心人、激励人、培养人，珍视员工的每个创意，为每个员工提供实现自我价值的平台。
关键词 激励 人文关怀 员工心态维护
近年来，随着国华版图的迅速扩大和企业改革发展的变化，国华公司内部的员工思想观念也呈现出多元化的特点，出现了国有企业原有的文化价值观与企业发展所需求的现代企业文化价值观之间的冲突。主要体现在以下五个方面：
一是随着电力市场竞争的增大，电网和环保部门对电厂安全、可靠、环保等指标要求越来越高，员工尤其是一线生产员工面临的安全生产压力越来越大。
二是国华公司发展迅速，不断新建、收购、兼并电厂，客观上使更多不同文化背景的员工不断加入了国华系统，其员工结构有收购兼并前的原企业员工、原国华系统人员、电厂当地招聘的人员、其他电力系统慕名加入国华的人员、新招聘大学生和村官、劳务派遣工、与国华公司建立合作关系的承包商队伍等。通过文化融合和文化引领，让不同文化背景的员工融入国华、认同国华管理理念，提升员工队伍素质，打造优秀团队，是国华公司在新的发展时期不得不破的命题。
三是国华公司快速发展，对员工的素质和能力提出了更高的要求，员工自我提升的压力也越来越大，面临的挑战越来越大。
四是电力体制的改革带来的冲击，例如福利制度、人事制度的变革，让员工思想发生巨大的转变。
五是员工个人在职业发展、薪酬、购房、子女教育、情感婚姻等方面遇到的心理困惑。
六是企业管理干部和思想政治工作者简单、粗放、模式化等传统的工作作风亦不再适应时展的需要，培育一支重视人文关怀、具有较高心理管理能力的企业管理干部队伍和思想政治工作队伍是提升企业管理品质的新需求。
2007年10月，党的十七大报告也明确指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这一科学论断为国华电力公司如何加强新时期的思想政治工作指明了新的方向。国华电力公司管理层意识到：建设世界一流电力企业，不能让思想政治工作和员工心理成为企业高速发展的“短板”。
综上所述，国华电力公司研究启动“阳光国华”人文关怀与员工心态维护计划，并以系统内率先实施人文关怀与心理维护项目的神华国华太电公司为示范单位，提炼可以在系统内推广的典型做法和经验，研究在国华系统广泛推进的员工心理维护计划的可行性。该计划的目的是通过实施心理学知识课程，培养心理顾问，帮助员工缓解工作压力、提升心智能力，使国华公司在企业员工心态管理和思想政治工作上实现新的提升，最终构建和谐国华，实现国华公司与国华员工共享发展成果。正如主席在十二届全国人民代表大会第一次会议闭幕会上对“中国梦”所做的精彩阐释：“共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。”
核心理念：以人为本，正向激励，寓疏于规，实现员工快乐人生。
实施措施：工作思路：按照党的十七大报告“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”要求，探索国华公司思想政治工作在新的发展时期的先进途径，实施“阳光国华”员工心态维护，对基层员工开展人文关怀与心态疏导，培育基层员工责任意识和阳光心态，帮助员工缓解安全生产压力，消除员工消极情绪，引导员工实现快乐人生目标，并把心理学知识应用到企业干部培训、班组长培训、思想政工系统人员培训中，建设高素质、重人文关怀的管理干部队伍。
（一）建立心理维护机构和沟通平台 为“阳光国华”员工心态维护计划提供组织保障
1.成立以国华公司党委书记挂帅、各子公司党委书记为组员的领导小组，设立员工心理维护技术保障组，各子公司设立工作小组，为深入开展员工心态维护计划提供人力保障和技术支持。
2.开设面向国华系统的心理服务热线，阳光微信、微博平台，结合合理化建议、职工提案、员工座谈会等沟通渠道，为员工建立无障碍沟通平台。
3.积极选派人员参加国家心理培训师培训，培训面向各子公司党委书记、党支部书记、党群工作人员、团干部、员工心理辅导员，通过系统培训，使企业政工队伍和员工心理辅导员掌握员工心理维护工作方式和方法，为心态维护计划提供技术保证。
4.把员工心态维护工作纳入企业年度目标责任书，作为国华公司企业文化评价内容推进落实。
（二）建立员工心态维护机制，通过群体性心态维护和个体性心态维护，全方位地做好领导干部和基层员工的心理维护工作。
1.开展群体性心态维护。群体性心态维护是对全体员工的积极心态维护和消极心态进行干预。示范单位神华国华太电通过七年的运作和探索，积淀了一套成熟的心理维护模式，国华公司在其基础上，进一步研究探索，制定了以下实施措施：
第一，开展全员心理问卷调查，针对不同年龄、文化层次、岗位等方面进行员工差别化心理测量，深入细致的了解全体员工的思想动态，分门别类进行心理访谈和心理维护，建立员工心理调查、访谈动态数据库。邀请心理咨询专家对心理数据进行整合分析，针对问题制定员工心态能力提升计划和企业政工管理能力提升计划。
第二，设立心理咨询室，为员工购买减压设备，外聘心理咨询专家和辅导师，为员工分门别类进行心理咨询服务。
第三，建立企业三级心理维护体系，从党委书记、纪委书记、工会主席到党支部书记、班组主管均为心理辅导师/辅导员，组织心理辅导员参加心理专业技术培训，开展文化交流和心理健康宣讲活动。
第四，针对员工心理压力的主要来源，成立“阳光心理顾问组 ”，在企业内部针对性的开展员工心理维护：一是“一线安全组”，由支部书记牵头，组织发电、维护、安监、生技部有关辅导员，对工作压力大、心理负担重的一线员工进行心理座谈、疏导;二是“职业发展组”，由支部书记牵头，组织人事、党建、相关部门辅导员，对职业发展迷茫、消极、不满的员工开展心理激励、疏导;三是“生活情感组”，由支部书记牵头，组织工会、党建等相关辅导员，对家庭亲子关系紧张、情感矛盾、人际关系压力大的员工进行心理安慰、协调、疏导;四是“团队凝聚组”，由党建、工会等部门协作，为员工量身定制心理素质力提升系列活动，通过形式多样的文化活动愉悦员工身心，营造和谐文化氛围。
第五，组织全员健康心理能力提升培训，培训内容以充分发挥心理维护“激励的功能、疏导的功能、协调的功能、凝聚的功能”为原则，主讲员工关心的安全心理学、管理心理学、职业发展规划、心理减压技巧、人际沟通关系、亲子教育、情感经营等方面，全方位为管理干部和基层员工提供心态维护，以此辅助企业目标的管理、员工成长目标的管理、员工日常生活的管理。
2.开展个体性心态维护。国华公司高度重视安全，引入心理学第一目的就是保障安全生产，解决好企业管理和安全生产中起主导作用的“人”的问题。示范单位神华国华太电自2006年起，就把心理维护引入安全生产，探索实施了以个体性心态维护为载体，对安全关键岗位员工的心态进行分析和心理预警的做法，以此达到消除不安全意识，降低不安全行为，消除安全事故隐患的目的。
一是建立了《安全关键岗位心理预警保障体系》，其内容和作用包括：
制定了“关键岗位上岗人员职业心理综合素质适性标准”，为人力资源管理搭建了安全关键岗位心理匹配模型。利用该标准选聘员工、调配员工岗位，能够更科学更考察人、使用人，降低由于人力资源与岗位实际需求不匹配造成的人为事故率;
制定了关键岗位上岗人员“生命活力周期”管理制度，通过科学严格的心理测量，对安全关键岗位人员的群体性和个体性消极心态及时进行心理风险评估和干预，确保安全关键岗位人员在岗期间的生命节律、心理状态零缺陷;
制定了上岗人员“重大生活事件跟踪管理规范”、“压力监测与控制操作规范”和“心理健康维护和安全预警管理规范”三大规范，全方位控制安全关键岗位上岗人员的负性情绪，“消除重大生活事件对员工情绪的负面影响，始终维护上岗人员在岗期间的良好心态，实现安全管理目标。
示范单位神华国华太电通过该项工作近7年的实践，员工心理关怀的效果已经显现，员工的心理测量负性情绪指标平均值逐年降低，在2008年的企业文化测量中，员工的焦虑指标由07年的2.70降到08年的1.78;抑郁指标由07年的3.01降到08年的1.81;偏执指标由07年的3.67降到08年1.61;心理培训总体满意度达到98%。机组非停次数在2006年达到13次，实施心理维护项目后的2008-2012年，机组非停次数下降到2-3次，安全生产形势得到了明显好转。
二是推广实施安全关键岗位“心理危险点三级预控”措施，即班组预控、共同体预控和个人预控，并对一线班组人员进行个人情绪自我维护技巧培训。
在班组预控中，班组长是开展班组成员负性情绪辨识、分析和心理疏导的第一责任人;班前会是开展心理预控五提示的心理关怀平台;“共同体预控”则是安全生产任务中的安健环监察责任人、工作责任主体和集体“三位一体”共同管控安全事故心理危险点;“自我预控”是指一线人员作为安全生产的主体，要具备自我心理风险预警、自我调节和缓解负性情绪的能力，严格执行重大事件报告制度，做好重大事件自我心理维护。
示范单位神华国华太电实施该措施以来，对班组开展了安全生产良性心态维护与心理危险点预控管理，组织了良性心态维护和消极情绪预控技巧培训，编制了“生产安全心理危险点三级预控操作手册”，发放至包括承包商在内的一线生产人员;组织运行倒班人员“高风险倒夜班安全关键岗位员工支持性心理干预活动”专题培训，针对性开展了睡眠自我引导技巧及深夜值班心理自我调整能力的综合心理训练;结合“倒夜班”机制调整员工饮食，购置调节疲劳的按摩椅，订制最专业的护腰靠垫，为缓解一线发电人员工作疲劳起到了很好的帮助作用。该公司的企业文化调查显示，97%参加了培训的一线班组人员都表达了“只要有机会，我愿意多学一些心理学的实用知识与技巧”的学习意愿，并也愿意为了生产安全，主动承担关注同事的心态的责任，做好身边同事的心理维护工作。
（三）分层培育三大管理队伍
企业管理和思想政治工作同防洪治水有异曲同工之妙，根治的良方在于“疏”而不是“堵”，只有平等耐心地与职工沟通、交流，才能真正了解职工的内心困惑和忧虑。为提高系统内中层管理干部和政工干部的管理艺术能力，提升与安全生产关系密切的班组管理水平，公司提出了“培育三支管理队伍”计划。
培训对象
需求分析
培训内容
企业中层管理干部
自身绩效压力大;
员工队伍管理难;
上情下达需沟通;
管理干部心理管理能力提升训练
企业政工干部
员工思想工作重正向激励、耐心疏导、以情感化人，以说理服人。
政工干部思想工作能力提升训练
班组长
班组是安全管理的前沿，班组长的管理能力和管人技巧直接影响了一线员工的安全工作状态和心理状态。
班组长心理管理能力提升训练
（四）开展“阳光国华”文化主题活动
1.智慧心灵活动：读书活动、文化讲堂、文化体验之旅。
建设、健全企业职工书屋、党员活动中心、职工健身场所，设立文化大讲堂，组织员工读书活动、党员学习教育、健身娱乐活动;组织员工走出企业，学习其他企业先进管理文化，走进文化馆、博物馆、图书馆、影视剧院等文化场馆，分享现代社会的精彩文化文明，扩大员工文化视野的同时，也培养了员工高尚的情操和智慧的心灵。
2.阳光心灵互动：爱心帮扶、减压体验式拓展、红色教育活动。
组织员工多参加社会爱心扶困活动，多宣传社会正面案例，激发员工自身正能量;组织红色教育活动，从革命历史、伟人事迹中感悟幸福生活的来之不易，培育员工幸福心态;组织减压式拓展训练，提高团队沟通协作能力，放松员工身心，增进员工友谊，建设和谐、活力员工队伍。
3.关爱员工行动：以“幸福员工工程”为载体，开展送祝福、青年联谊、子女就学、爱心救助等工作。
员工生日、结婚送祝福，积极帮助青年开展联谊，解决青年员工婚恋问题;帮助员工子女解决上学难问题;为困难职工、发生重大疾病事故等事件的员工家庭给予爱心救助金，同时，及时介入心理维护，对员工进行身心的双重关爱。
4.“阳光国华之星“评比：对积极参与心态维护计划、工作心态好、业务能力成长快、工作业绩好、家庭关系和谐的员工授予“阳光国华之星”称号。
实施成效与成功案例
1.维护了员工队伍稳定，促进国华文化融合和落地，为创业期企业提供了员工心理保障。
案例分享1：神华国华太电在刚刚投产不到一年的时间，就发生了这样一个事件：一名从协鑫公司转入太电工作的员工在隶属于协鑫公司管理的燃料事业部工作，因为一些工作上的不满情绪，他强行把办公室电脑带回自己的宿舍，协鑫公司因此给太电发函要求处理。公司从这件事上深切感受到：在文化碰撞与融合的企业创业阶段，对这些有不良情绪的员工如果不及时进行心理调整，很有可能产生一些危及安全生产和企业稳定的过激行为。公司因此开始了与心理咨询专业机构合作，开展人文关怀与心理维护项目，后来，在专业的心理学专家的耐心疏导下，这名员工意识到了自己的不对，主动归还了电脑，并在调整后的岗位上积极转变心态，工作有了新的起色。
案例分享2：国华公司收购徐电后，公司要拆除老机组建设新的百万机组，但新的机组需要人员少，徐电员工面临着人员分流的问题，一部分老员工上有老下有小，很不情愿接受分流到异地的选择。面对企业改制产生的人员分流和思想上的“想不通”，国华领导没有强硬要求他们必须服从国华调配，而是先请了心理学专家对员工的思想状态进行分析评估，对部分不愿意接受分流的员工耐心做心理疏导和职业发展规划分析，心理学专家还给公司的管理干部和政工干部进行了员工心理维护技巧培训。在理解人、尊重人的人文关怀氛围下，很快，徐电员工分流工作顺利结束，企业改革转型实现了平稳过渡。
2.减轻了员工安全生产压力，培育了员工责任心态和阳光心态，降低了人为心理因素引起的不安全事件和事故的发生，有效消除了安全生产事故对员工心理的负面影响。
案例分享3：太电2009年“5.25”凌晨脱硫吸收塔着火事故发生后，一名事故相关责任人在事故后很长一段时间处于失眠焦虑状态，工作情绪也很消极，为了摆脱这件事故对自己造成的心理阴影，他走进了太电心理咨询室。心理咨询师首先对该员工进行了认知情绪治疗，与员工一道认真分析事故发生的客观原因，减轻员工的紧张和害怕心理;其次是开展真诚的谈心活动，指出员工存在的心理问题，并告之其问题成因及对策，鼓励员工勇敢面对。最后心理医师指导员工学习了一些自我焦虑管理方法。该员工经过专家指导后感觉心理轻松多了。
3.提升了班组安全管理水平，让一线员工掌握了自我负性情绪调解方法技巧，实现了班组安全心态的自我维护。
案例分享4：2007年7月，太电电气二次班组分来了新大学生，班长非常高兴，立即着手为他们未来做好规划，制定了严密的培训计划。本着对新人负责的想法，这位班长不仅监督他们上班时的学习情况，甚至业余时间也进行监督，轮到新人夜晚值班，班长会偷偷地来到办公室，进行突击检查，发现他们有人在玩游戏或上网时，起初是苦口婆心地劝导，后来就是严厉批评。慢慢的，班长从直觉上感到新人的抵触情绪越来越严重，工作上也不愿听他的安排。班长觉得很委屈，觉得自己都是为了他们好，却没有得到应有的理解。为此他找到了心理咨询师咨询，心理咨询师告诉他，班组管理首先是人的管理，学会换位思考，张弛有度，通过建立信任关系，情感化人，才能把班组员工管好。班长后来改进了方法，多从生活上关心新人，新人也理解了班长的苦心，成长很快，该班组也接连获得国华和神华以上集体荣誉。
4.实现了员工心灵的转知启智，全方位呵护员工心理健康，并把心理维护的福利延伸到员工家属，营造了和谐文化氛围。
案例分享5：一名子公司员工的女儿发生高考焦虑危机，出现了焦虑、狂躁、自我否定、自我封闭、自我强迫等一系列精神反应，造成人际关系紧张和亲子关系对立，无法坚持正常上课和复习。后来公司为她义务提供了专业心理咨询，联系心理咨询师对其实施了8次心理干预。经过一个阶段的心理疏导，该员工女儿顺利考上了大学。
今后研究设想
（一）进一步探索员工心态维护计划与企业管理相融合的途径
1.与人力资源管理相结合，完善员工岗位胜任力心理模型，以此对企业管理干部和基层员工进行测评，为人事调整、岗位分配提供重要参考，提升管理短板;
2.与安全生产管理相结合，完善安全关键岗位人员心态管理模式，在消除不安全事件、重大安全事故过程中真正发挥心理风险预控理论的作用，实现生产主体“人”的本质安全。
3.与思想政治工作相结合，尤其做好上访人员、抑郁群体和消极职业心态员工的心理疏导，降低企业维稳成本和政治风险，维护企业和谐稳定。
（二）对如何发挥好员工心态维护机制的思考
1.加强心态维护计划的宣传，引导员工正确认识心理学，纠正员工对心理的排斥心理，让员工消除“有心理疾病才去心理疏导”的心理障碍，把学习心理学、积极开展自我心态维护作为员工自我素质能力提升的机会，愉快参与其中。
2.提高企业三级心理维护体系人员的专业技能，使其能够胜任员工日常心理维护的需求，虽然一部分人员比较系统地参加了系列心理学培训，但距离掌握真正的心理维护技术和方法还有差距，对企业发生的实际心理危机案例还不能胜任心理辅导角色。
