时间：2022-12-17 07:17:03
关键词：消毒供应中心；工勤人员；岗位培训
消毒供应中心是各级医疗机构无菌物品供应和污染物品回收的场所，承担着全院可重复使用医疗器械的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、储存和发放工作，是医院感染控制的重要环节之一，其关系到全院医疗、护理的质量。随着医院规模的不断扩大，手术数量不断增加，消毒供应中心工作量亦不断增加，在目前护理人员紧缺的情况下，工勤人员成为该科室一支不可或缺的力量，在保证医院无菌物品的质量方面起到至关重要的作用[1]。我院的工勤人员由物业公司统一配置，知识水平参差不齐，未经过专业基础知识、基本技能的培训，为了使他们尽快掌握消毒供应中心的专业知识和相关技能，并能严格遵守操作规范，满足岗位需求，科室经过持续不断改进，形成一套规范、适用的岗位准入培训计划，并在多次临床应用中取得满意效果，现汇报如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 我院是一所综合性三级甲等医院，开放床位3000张，消毒供应中心主要承担全院各临床、医技及手术室可重复使用医疗器械的回收、清洗、消毒、灭菌、存储及发放工作，每月累积处理各种器械、敷料包60000个左右。消毒供应中心工作人员共63名，护士34名，消毒员4名，工勤人员25名，工勤人员占总人数的40%。工勤人员中，初中学历8 人，高中学历 6 人，中专11人，年龄评均 41 岁。
1.2方法
1.2.1制定培训计划 根据科室现有工勤人员的特点结合科室各岗位工作需求，制定各区域的岗位准入培训计划，为期1个月，分为4个阶段（每周为1个阶段），每阶段制定培训目标和培训计划，阶段培训合格后，进入下一阶段培训，同时，建立个人培训档案，详细记录培训内容，由培训者和参加培训人员双签名，以落实培训计划。培训结束，由考评小组结合各阶段的考核情况评估是否给给予准入。
1.2.2培训内容
1.2.2.1第一阶段（第1 w）基本素养和基础知识培训
1.2.2.1.1工勤人员素质培训 包括消毒供应中心工勤人员应具备的的基本素质、岗位要求，使其认识供应中心工作是集科学性、严肃性、协作性、主动性及风险性于一体的复杂工作，要有慎独、细致的工作作风，才能胜任供应中心护理工作[2]。
1.2.2.1.2工勤人员基础知识培训 包括消毒供应中心职能，科室规章制度，工作流程，各区域的划分，进出消毒供应中心的流程及着装要求；医疗垃圾的分类等院感相关知识，个人职业防护，应急预案等等。
1.2.2.2第二A段-第四阶段 各区域专业知识培训
1.2.2.2.1去污区的岗位培训 熟悉清洗班岗位职责及工作流程，熟悉污物回收、分类、清点、清洗、消毒的工作流程及注意事项；强调安全防护的重要性，掌握安全防护用品的正确使用；熟悉各类器械初步处理的方法及清洗架的装载；掌握各类清洗剂、消毒剂的性能及使用方法；正确使用高压水枪、气枪，全自动喷淋清洗消毒器，超声清洗机，干燥柜等仪器设备及其维护保养。考核目标：掌握机械清洗和手工清洗的操作方法，严格遵守清洗操作流程，确保各类物品的清洗质量。
1.2.2.2.2检查包装区的岗位培训 熟悉检查包装班岗位职责及工作流程；熟悉常用包装材料的种类、悉敷料名称、作用；熟悉常用物品的包装要求，学习各种器械包的包装方法；了解常用器械的名称、规格、保养知识、基本用途；各种器械清洗质量检查、维护保养方法。诊疗包的装配、掌握缝针、缝线、刀片的型号、用途。考核目标：熟练掌握包布灯检的流程及器械包装的注意事项。
1.2.2.2.3灭菌区的岗位培训 熟悉灭菌班的岗位职责及工作流程；了解高压蒸汽灭菌器的原理、操作及维护保养，掌握待灭菌物品装载要求，熟悉待灭菌物品的外包装检查方法及各种表格的书写。考核目标；熟练掌握灭菌器的装载及注意事项。
1.2.2.3.4无菌物品发放区的岗位培训 熟悉发放无菌物品的岗位职责及工作流程；掌握手卫生的意义并严格执行；掌握无菌物品的存放时间、存放要求；熟悉灭菌效果监测的方法，无菌物品有效性确认的方法；区分不同手术室的器械物品，做好与手术室无菌间人员的交接及记录。考核目标：能够确认无菌物品的有效性及不合格包的处理。
1.2.3培训方法
1.2.3.1讲授法 由科室具有带教能力的护士、消毒员集中讲解消毒供应中心的规章制度、岗位工作流程、各类应急预案、消毒隔离基础知识和专科知识。
1.2.3.2谈话法 专人一对一带教便于沟通，主要从文化程度、工作经历、专业知识的掌握能力三个方面进行评估，了解他们的学习能力、需求，循序渐进、轻松、愉快学习[3]。
1.2.3.3多媒体展示 多媒体图片展示可以更好地加深工勤人员对培训内容的理解。
1.2.3.4操作示范法 一对一操作示范污物回收、分类操作、器械清洗正确流程，器械敷料包的包装方法等； 一对多操作示范各种仪器、设备、设施使用方法、操作步骤等。
1.2.4考核 通过阶段性培训后，对工勤人员进行理论考核和操作考核，对考核合格且身体健康、具备一定语言沟通能力、热爱工作者给予准入，正式独立顶岗。
2 效果评价
2015年2月开始，科室对7名新入岗工勤人员（包括新入科室工勤人员2名，轮岗工勤人员5名）采用规范化的岗位准入培训考核，理论（85分合格）、操作（90分合格）合格率100%，采用科室岗位质量评价标准对其工作质量进行考评，合格率100%。7名工勤人员均顺利通过岗位准入考核。
3 讨论
3.1工勤人员岗位准入培训的意义重大 随着消毒供应中心在医院内工作任务、工作职能不断转变及目前护理人力资源短缺的现状，工勤人员的合理利用，已成为保障消毒供应专业向前发展不可或缺的资源。为保证这支参差不齐的队伍在科室的工作中发挥最大的潜能，规范的岗位准入培训势在必行。
3.2准入培训要结合人员特点及岗位工作需求 消毒供应中心工勤人员文化水平不一，思想素质各异，人员管理难度很大，科室根据消毒供应中心所承担不同的工作任务，制定适应工作岗位的培训，且培训的方法、方式要通熟易懂、便于接受。
3.3加强思想引领 消毒供应中心的工勤人员能充分认识到工作的重要性，明确其岗位职责，树立良好的职业道德观和严肃的工作态度，工作热情、工作质量随之提高 。
总之，规范、适宜的工勤人员岗位准入培训，对提升工勤人员整体素质，提升工作质量，减少因护理人员不足带来的工作质量缺陷，效果显著。
参考文献：
[1]李佩芳.消毒供应中心去污区工勤人员的培训[J].中国医师杂志 2015，（增）：168.
一、制定岗位职责、完善业务操作规程、加强各项制度落实工作
1、制定信用社会计、出纳、储蓄操作规程
今年，我们财务科将按照新编财务制度和信用社日常会计、出纳工作实际，结合省联社下发的各项制度文件，制定出适用于我辖的会计、出纳、储蓄日常操作流程。在财务管理和支付结算上，优化会计、出纳操作的各个环节，使各项操作统一口径，统一标准，让信用社会计、出纳工作真正步入规范化的渠道，切实杜绝盲目操作和操作方式多样化这一现况。另外，我们还着重抓一个试范点，由我们财务科牵头，现场指导，及时解决信用社在运行过程中的实际问题，待规范化之后，再组织信用社会计、出纳人员进行学习和交流，从而，彻底统一会计、出纳操作流程，使信用社会计、出纳工作逐步向高效科学的方向发展。
2、建立信用社业务操作考核办法，完善奖罚制度
为进一步加强信用社措施落实力度，提高内勤员工业务操作能力，切实促进员工按操作规程办理业务，今年，我们财务科将全面建立、健全信用社业务操作考核办法，将日常业务和微机处理充分结合，加强内勤员工在制度落实上的考核力度，制定出详细的奖罚办法，以此来有效提高员工按规程进行业务操作意识，确保我辖各项业务的正常运转和全年业务操作安全无事故，促进我县年底各项财务管理制度的全面落实。
3、建立信用社内勤各岗位职责
为了使信用社财务管理工作更加规范、财会人员岗位职责更加明确，今年，我们财务科将依照市办精神，制定出《××县农村信用社内勤员工岗位职责》，职责中，对会计、储蓄、微机、出纳等内勤岗位制定出明确的权责范围，规定出各岗位的业务范围，同时在岗位职责中对各岗位的协同操作提出要求，以此，进一步规范了会计操作、统一了操作口径;提高员工的职责意识和思想觉悟，指导员工按权操作、按规定办理业务，提高了内勤员工的自律性
二、搞好信用社费用核定，继续做好信用社各项常规检查
1、科学核定信用社财务费用
信用社费用指标及各项财务经营指标核定是否科学、合理，直接关系到信用社全年目标计划的完成。今年，我们将按照上级行和联社办公会要求，认真测定、科学核算各项财务费用指标。为此，我们财务科将着重从三方面入手：
(1)以年终决算报表数字为基础，认真分析上年财务数据，合理核定当年各单位费用支出。
(2)组织信用社进行一次全年经营情况预测，并结合有关金融。
1、根据国家《劳动法》等法令法规和本公司的经营目标与计划，为使广大员工做到安全、文明、优质、高效地全面完成生产工作任务，为此，必须加强劳动纪律，健全劳动管理制度，确保生产工作秩序良好、有序进行，特制订本制度。
2、本制度适用对象为公司全体员工。
二、劳动纪律
1、遵纪守法，自觉遵守本公司的规章制度，努力学习政治、文化和业务技术，积极参加岗位培训、岗位练兵、事故预想与反事故演习、“双增双节”活动、社会主义劳动竞赛活动，提高思想政治素质和文化道德素养，提高业务技术水平。
2、文职人员着装要整洁大方，其余工种职工着装要符合安全、劳保的要求。
3、实行挂牌上岗，上班必须登记(翻牌，经批准外出办事，如实填写《外出办事登记表》)。
4、严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，准时上下班，上班即上岗，专心工作，专心操作，专心制作，专心施工，提高工时利用率;不旷工，不脱岗，不串岗，不睡岗，不在岗吃零食，不干私活，不看与本岗位无关的书报，不在办公室(工作、施工区域)闲谈、喧哗，不妨碍他人工作，不带小孩上班。
5、熟悉本岗位和主要工种的职责、权限与规章制度工、法令、法规、禁令、技术业务，熟悉所轄设备构造、性能、系统布置和工作原理、工艺流程(工作规范)、操作规程、质量评验标准，熟悉操作和一般的维修技能，掌握故障处理方法及应急措施。
6、按工作、施工计划和调度命令工作(施工)，严禁违反规章制度、违章调度或不服从调度指令操作(施工)，严禁故意延误电力设施抢修或抢险救灾供电，严禁野蛮作业，精心设计，精心组织，精心施工，精心使用和保管图纸和有关质量资料，严禁损坏，严禁丢失。
7、服从安排，听从指挥，不得无理取闹;团结同志一道工作，搞好同志之间和班、组之间的协作，互相帮助，互相支持，为下一道工作(施工)工序创造良好条件;不隐瞒(工艺、施工、仓库、办公)安全隐患，并提出整改意见;工作(施工)中与其他同志或其它班、组发生原则问题纠纷，做到有理、有据、有节地加以解决，实事求是地向本公司领导或有关部门反映;严防重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸事故(见补充件1)发生。
8、施工(工作)时，按计划和规定领料，做到手续齐全，物放有序，使用不超支，剩余料还库，工完物净，工完场清;严禁丢失、损坏、外流工具、器材、物资和办公用品;不违章用材、用能(见补充件2)。
9、文职人员(含其它工种兼文职工作的职工)所负责的原始记录、统计、表报、台帐，记载要清楚，数据要准确，内容要完整，填写要真实不漏项，传递要及时，做到系统化、规范化、档案化;向有关部门和领导提供所需的数据、表报、资料要准确、迅捷;认真做好信息的收集、健全和反馈工作。
10、严格遵守《全国供用电规则》和《供电职工服务守则》，接待用户，文明礼貌，态度和蔼，使用文明用语，杜绝服务忌语，按规定及时处理和回答用户来访(来信)提出的问题;遵守职业道德，不以电谋私，为用户服务，不吃“人情饭”，不收“红包”，不“卡”、“拿”、“要”，不勒索用户。
11、在岗要遵守社会公德，执行工作(施工)任务时，遵守有关法令法规，遵守社会公共秩序，不赌博，不斗殴，不参与其它违法活动。
12、积极参加技术革新、合理化建议活动，培养积极向上的工作作风，比安全，比质量，比效益，比贡献，正确处理好国家、集体、个人三者的利益关系。
13、文职人员，尤其是企业管理工作人员(各科、室、站正副职)，在执行劳动纪律方面，要成为广大职工的楷模，要坚守工作岗位，忠实履行岗位职责，艰苦奋斗，坚持原则，作风正派，严于律己，团结协作，办事公道，勇于批评与自我批评，深入基层和生产(施工)第一线，搞好调查研究，增强班、组建设意识，增强提高班、组管理水平意识，增强群体先进意识和全面质量管理意识，经常检查本部门、本岗位和主要工种各项岗位职责的贯彻落实，检查所轄班、组执行工作(施工)计划进度和职工思想工作动态，及时总结先进班、组的先进经验，及时发现好人好事和工作(施工)中的问题，严格进行劳动纪律考查和劳动管理制度考核，实事求是地向上级反映，做好各种信息的收集和反馈工作，准时上报各种工作总结(工作汇报材料)，当好公司领导的参谋和助手，全面完成各项工作任务和年度经济(工作)考核指标。
14、劳动管理是生产现场管理的重要内容，公司对劳动管理实行统一领导，分级管理，层层负责的办法。劳动纪律的执行情况直接与经济利益挂钩。公司企管委不定期进行检查考核，发现问题及时处理，及时公布。
三、职工请假的有关规定
(一)事假
1、因私事不能上班者，必须事前书面请假，准假后方能离开本岗位，如因特殊情况(本人或家属发生急、重病和意外重大事情)不能事前请假或延长假期时，应用电话方式补办请假、延假手续。
2、因私事请假，原则上每次请假天数最多不超过十天，全年累计请假天数最多不超过二十天，事假一律不计出勤，扣发工资。
(二)工伤假
因工负伤，必须凭“工伤事故报告单”或医院工伤事故诊断书，经公司行政科审批后方可按工伤处理。否则按病假处理。
(三)非因工伤假和病假
1、非因工负伤和病假一律要有医院证明，外诊病假要有乡、镇卫生院以上医生证明，经领导批准后方能生效，如不按上述办理者，一律按旷工处理。
2、因病或非因工负伤假期的生活待遇按照《关于国营企业职工病伤假期间生活待遇问题的通知》办理。
(四)婚假
结婚可持证明到公司行政科办理允假手续，假期按有关规定办理，若无故延长假期者，按事假处理。
(五)丧假
职工的父母、夫妻、子女或直接抚养的旁系亲属死亡时给假期三天，工资照发，往返车船、住宿费自理。
(六)产假
产假按《中华人民共和国劳动保险条例》及上级有关计划生育文件办理。
(七)探亲假
1、已婚的职工与父母不住在一起又不能在公休假日团聚的，给予每四年不超过二十二天的探亲假(未婚职工每年一次二十天)。
2、学徒工、临时工期间不享受《探亲规定》的待遇。
(八)职工的请假单经批准后交企管科作为考勤的依据。
(九)凡未经有关领导批准的假期或超过批准假期天数而又没有足够理由和有关证明文件，其超过的天数均作旷工处理。
(十)职工请假一天由值(班)长批准，两天至五天经值(班)长同意后由科、室、站级领导审批;五天以上经值(班)科、室、站领导同意后报分管副总经理审批;各科、室、站的正副职因事请假均由总经理批准。
四、考勤办法
1、各部门以科室、班级为考勤单位，指定专人(各班、组由班、组长负责)实事求是地进行考勤。考勤应逐日进行记录，严禁到月底一次性记录;考勤表应挂在墙上，让职工共同监督。
2、考勤人员应把本科、室、站、班组的全部人员根据出勤情况，按照考勤表的说明、符号，准确、完整地进行考勤，不得漏考，如有长期、短期离岗读书、培训或长期、短期借调到外单位(由借调工作单位考勤)等情况，应在考勤表内用文字说明。
3、各科、室、站、班务必于次月5日前将上个月的考勤表送企管科(如遇休息日的类推)，由企管科审核后交计财股劳资员，以计发工资和奖金，违者按有关制度处罚。
4、职工请事假、探亲假、病假、婚丧假、产假、计生假，请假条应附于考勤表上;上交的考勤表必须是原件，不许交复印件。
5、职工因补休、抢修、外出施工等原因不能按时翻牌报到上班的，由班组长开列名单报企管科值日员，否则，按缺勤论处，按有关规定扣发奖金。职工无理取闹，故意怠工的，作旷工论处。情节严重的，按有关规定惩处。
6、昭平变电站、调度室，巩桥变电站，发电站，门卫值班的正常出勤按公司本部正常出勤天数计算。
7、昭平变电站、昭平调度室、巩桥变电站，发电站、门卫班每人每月比公司行政每月每人正常出勤多出的工时，按小时折换为天数计算发给加班票。
8、因病住院者，如有属有效期内的补休假，可作补休处理。
9、职工因病和非因工住院需要护理，家属属本单位职工的，不计出勤，只发给工资;特殊情况，由公司指派本单位职工去护理的，计出勤。
10、职工加班，原则上由所在班、组提前1天报所在股、室、站批准，办好加班手续，写好加班票，违者无效;特殊情况(指施工、抢修生产班组)由班、组长在加班后2天内补办加班手续。
11、加班，原则上采取补休制，特殊情况发加班票，不计出勤，但必须有超勤都能补休。严禁先补休后加班超勤补上;承包工程或有承包性质的加班，不计超勤(其超勤由承包单位自行补贴)。
12、双休日及晚上经批准加班的，不计出勤，发给加班票;法定节假日加班，领取按规定发放的加班费，并计当日出勤，不给予补休，运行人员休息日如遇法定节日的，发给150%的加班费不计出勤，不给予补休。
13、超勤作补休处理，应掌握在下一个月补完，特殊情况需延期补休的，需经部门领导同意(科、室、站正职需经分管副经理同意)，妥善安排。
14、抄表人员因工作责任心不强，工作失误抄错计量电能表，每次扣款20元，因此而造成重大损失的，按有关规章制度处理;抄表人员每月对城镇居民(含个体商店)用电户抄表误差不得超过用电量的10%;普通工业用电户(包括机关、事业单位)抄表误差不得超过10千瓦时，电度表计有问题不及时报告者，每次罚款50元。
五、考核细则
1、对不戴工号牌上班，双休日及节假日进行岗位工作不戴工号牌的工作人员，经检查发现每次扣款5元;私下代他人翻牌，着装不符合规章者，每次扣款5元，私下代他人翻牌年累计三次以上(含三次)扣款100元。
2、旷工1天，扣款200元，旷工半天，扣款100元，迟到、早退者从上班正点起，下班作息时间计，每迟到、早退1分钟，扣款1元，余者累加。各科、室、站、班(组)人均年度累计违规达2次以上(含2次)取消年度评先进资格，个人年度累计违规3次以上(含3次)取消年度个人评先进资格，个人年度累计违规5次以上，10次以下的扣款100元，违规11次以上扣款200元，考核各科、室、站等单位月累计出现5次以上违规的，扣科、室、站正职、副职领导各20元。
3、串岗，在岗吃零食，干私活，看与本岗位无关的书报，在岗闲谈、喧哗，妨碍他人工作，带小孩上班，每次扣奖金5元;干私活，情节严重者，按有关规章惩处。
4、上班时间睡岗，每次扣睡岗人员20元，扣当班值长(或当班负责人)5元，因此造成事故和损失的按有关规章处理。
5、有事离岗外出办事要填写《外出办事登记卡》，违者扣责任人5元;不经批准擅自离岗，按早退处理，累计3次计旷工1天，员工任职、调动应按任职或调动通知书期限按时报到工作，逾期不到新单位报到或任职者1-15天内作旷工处理，逾期15天以上(含15天)作自动辞职处理。
6、不经批准不参加单位组织的各种政治、业务学习、集体劳动及单位特殊原因组织的各种抢险加班工作(含双休日)，违者每项按10元扣款处罚。每月十五日、三十日(逢双休日可顺延)要组织班组员工开展政治、业务技术知识学习，学习要有具体内容，并记录在学习记录本上，领导要及时检查并签名，并规定上墙，便于检查。如发现没有学习内容记录、记录内容不具体的或没有领导签名、记录本不上墙的均作违规处罚，对责任人实行扣款5元处罚。
7、上班酗酒，每次扣奖金10元，由此引发事故者，按有关规章惩处。
8、在本单位无理取闹、吵架，扣奖金每人每次50-100元;斗殴1次，扣奖金每人每次100-200元，情节严重者，按有关规章予以惩处。
9、对外服务人员无理与用户吵架，每人每次扣奖金20元;1年内累计3次者，调离工作岗位。
10、严禁非驾驶司机驾驶各种机动车辆，违者每次扣资金200元，因此肇事造成的后果，由当事人负完全责任;各种机动车辆外借，需经办公室或公司领导批准，违者，按无证驾驶论处。
11、司机私自开公用汽车外出，发现开车1天罚款200元，2天罚款400元，3天以上(含3天)罚款3000元，调离岗位。
12、司机出车前，必须认真检查车辆，回来后下班前，必须认真清洗车辆，保养车辆，保持车容车貌良好(出长途车除外，但第二天上班时必须清洗)，否则每次扣发奖金5元。
13、各部门、工作(施工)场所，违章用材、用能1次，扣负责人及当事者奖金30-150元。
14、故意破坏生产设备，损坏生产工具、办公用品，影响到生产(工作)安全和人身安全，除照价赔偿外，处以100元以上罚款，情节严重者按有关规章惩处。
15、出现丢失图纸、重要资料、精密仪表器材、工具等物资的，除要求责任人按价赔偿和追究相关责任外，每次对责任人扣款20元;各单位使用的绝缘棒、验电器、绝缘手套、绝缘胶鞋、接地线等绝缘用具，要按照有关规定及使用期限进行技术合格校验。如发现超出期限不进行校验而继续使用的，每次对该单位负责人各扣款10元处罚。如发现因使用不合格的绝缘用具而造成事故发生的，视事故影响大小，损失情况从重处罚。
16、有关领导(负责人)因工作失误造成损失XX元以上的扣款100元。
17、人为造成或故意制造停电事故，扣肇事者1-3个月奖金;35千伏线路事故停电2小时内，10千伏线路事故停电3小时内，有关领导和人员必须及时组织派员前往处理(特殊情况除外)，违者，扣有关人员当月全月奖金。发生责任事故，造成人身中度伤势至重伤的，扣有关人员1-3个月奖金，扣有关领导当月全月奖金。发生责任事故造成人身死亡的，扣全公司职工当月全月奖金，扣直接责任人6-12个月奖金。以上各种事故，如触犯刑事责任，移送司法部门追究刑事责任。
18、违反本公司《社会服务承诺项目与内容》有关条款，视情节轻重，分别给予扣发50～100元奖金和给予行政处分。
19、专人负责管理和维护的设备要按规定进行保养和检查，运行中的设备发现事故隐患要及时报告有关领导和人员，违者造成损失或发生事故视具体情况扣奖金。
20、各科、室、站每季度后第一个月的五号前向公司分管领导汇报上季度工作和下季度工作计划，每季度工作总结及计划要以书面形式详细汇报各单位的工作、生产等各方面情况，提出存在问题及改进问题的具体措施和工作计划完成的具体办法。对不按时上交每季度工作总结计划和达不到汇报总结要求内容的要追究单位正副领导责任，每次对责任单位的正副职领导(含站长助理)各扣款30元处罚。元月十五日前交上年度工作总结(如有特殊情况按通知执行)，不按时交每次扣科长、副科长、站长、副站长(含站长助理)各30元;分管部门领导每季度最后第一个月10号前向总经理书面汇报分管科、站、室的季度工作情况及下季度工作计划，否则扣款50元。
21、计财科、生技科和有关科、室、站，计划及统计数据、报表必须在每月十八号前送交有关领导和部门，不按时交每次扣奖金30元。
22、各、室、站人员按岗位职责及有关规定、工作任务必须按质按量按时完成，各电管站、供电组要按规定做好供电线路停、供电、检修情况记录，做好月工作、日常工作安排记录及供电线路巡视维护记录和维护计划。经考核检查没有上述内容记录、不按此规定要求执行的对责任人每次扣款10元。
23、各科、室、站、班组负责人必须逐日进行考勤记录，违者每次扣款1元;各科、室、站必须在次月5号前把上月考勤或统计表上交企业管理科，逾期扣款5元;考勤表不上墙，违者每次扣款5～10元。
24、外出到工地进行安装(工作)时，应提前由班组长或负责人填写《工作报告单》的具体内容，并在当天进行工作前送交各站(科、室、班组)办公室，便于公司有关部门追踪监督安全工作情况，违者每次扣款5元。
25、公司各生产单位员工在从事生产工作、上班时间着装要按照公司劳动管理制度规定，要符合安全劳保要求。如经检查发现公司生产单位员工从事、参与生产工作和上班时间着装不符合公司规定和不着发放的工作服的，每次对违规责任人给予扣款5元处罚。
六、附则
1、本制度与《劳动法》和上级有关法规有抵触的，按《劳动法》和上级规定执行。
2、本制度与公司原有相关规定相矛盾的，以本制度为准，如本制度没有涉及的，按有关规章执行。
3、本制度解释权在本公司企业管理委员会。
4、本制度自昭平县水利电业有限公司第一届第一次职工代表暨会员代表大会讨论通过之日起执行。
5、补充件1《重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸事故范围》，补充件2《违章用材、用能指下列行为》。
补充件1
重大质量、设备、伤亡、火灾、爆炸事故范围
一、重大质量事故范围
1、擅自放行不合格产品。
2、弄虚作假，以次充好，造成不良影响者。
3、产品在保用期间，因质量问题造成用户重大伤亡事故或发生直接经济损失五万元以上者。
4、出口产品因重大质量问题发生退货事件，造成经济损失或严重政治影响者。
5、产品制造过程中，因生产、技术、管理混乱，导致单机或批量报废，经济损失金额达三万元以上者。
6、由于质量原因发生的骂、刁难、报复检验人员，造成严重后果者。
二、重大、特大设备事故范围
凡属责任事故(如人为原因，违反操作规程，维护保养不当，违章指挥等原因)，致使设备损坏停产，降低效能和精度，修理费用超过下列数额者，均为重大以上设备事故。
1、重大设备事故：
设备停产修理五昼夜以上一般设备修理费用超过1000元以上，精、大、稀设备修理费用超过30,000元以上者。
2、特大设备事故：
设备事故造成全厂停产二天以上，车间停产一周以上，或修理费用达500,000以上或造成人身死亡者。
三、重大伤亡、火灾、爆炸事故范围
1、重伤事故：
指职工在生产劳动过程中发生人身伤害和急性中毒，造成损失工作日等于和超过105日失能伤害事故。
2、死亡事故：
指发生事故后当时死亡或负伤后一个月死亡的事故。
3、火灾事故：
指失去控制，并对财物和人身造成损失或损害的燃烧现象，不论损失、损害大小，均作火灾处理。
4、爆炸事故：
指在瞬间由于物质急剧氧化或分解，温度压力迅速增加，物质状态发生突变并伴随巨大声响的现象，均作爆炸事故处理。
补充件2
违章用材、能指下列行为
1、擅自增加用能设施、设备;
2、任意接拉或拆除能源管线;
3、擅自拆除节能装置和能源计量器具;
4、在规定的避峰让能(电、水)期间，避峰部门私自用能和开机;
5、使用或自制无执照之电炉及其他电加热器;
6、职工将私人家用电器带入厂内使用;
7、用油类、煤气、焦炭燃烧取暖;
8、用电热器或灯具作生活取暖、烘物、烧饭菜等;
9、办公室私自使用小太阳灯或100瓦以上白炽灯照明;
10、车间(部门)晚上下班后或白天未关照明(日照度低于标准除外);
11、用压缩气纳凉;
12、擅自用自来水冲洗道路、地面、房顶;
13、职工将家中私人衣物带入厂内洗涤;
14、挪用公家油类私用;
15、办公室、机床等工作场地(所)人离不关灯、不关水、不关风扇;
16、私自挪用其他部门计划能源(煤、焦、油等);
17、能源跑、冒、滴、漏等浪费现象，归口部门不管理，不抢修，任其浪费;
18、使用设备、炉具，任意改变型号、规格，私自拆装迁移;
2017年，按照公司“基础管理年”的总体思路，在核能事业部领导的关怀下，在后勤公司总经理部和各职能部门、各后勤保障部的大力支持下，人力资源部根据年会精神，解放思想、变革创新，并针对现阶段实际情况，在人力资源精细化管理、薪酬绩效管理、人员分流、培训等方面开展了一系列工作,现按要求将人力资源部2017年工作总结和2018年重点工作安排如下：
一、2017年人力资源部重点工作
人力资源建设情况
1. 人力资源概况
截止2017年12月31日，后勤公司共有从业人员392人（其中，公司本部16人；各项目后勤保障部376人）。分别为东方公司、南方公司、核反应堆安装公司及下属的核电项目、筹备处15000余人提供后勤保障服务。392人中，自有员工36人、劳务派遣员工98人、借工人员224人，劳务外包/分包人员20人，其他14人，分别占总人数的9.18%、25.00%、57.14%、5.10%和3.57%。管理岗位76人，服务人员316人，各占总人数19.39%和80.61%。
后勤公司用工结构表
员工
结构
部门
本部
昌
江
防
城
港
福
清
夹
江
海
盐
红
沿
河
惠
州
连
云
港
陆
丰
宁
德
南方
科技
园
台
山
国核
示范
阳
江
小
计
占有
比例
员工总数
16
5
35
51
20
28
45
16
60
5
13
13
50
9
26
392
100.00%
用工形式
自有
职工
12
1
2
3
1
1
2
1
3
2
3
2
1
2
36
9.18%
劳务
派遣
3
23
8
54
10
98
25.00%
借工
4
4
33
39
19
22
17
2
2
3
8
3
46
8
14
224
57.14%
劳务
分包
3
5
2
10
20
5.10%
其他
3
5
3
1
2
14
3.57%
岗位系列
管理系列
15
2
7
7
4
4
6
4
8
1
4
8
2
4
76
19.39%
生产服务人员系列
1
3
28
44
16
24
39
12
52
4
9
13
42
7
22
316
80.61%
2.人力动员执行情况
2017年，公司本部及各保障部根据项目部人力动员实际情况制定人员进退场计划，并严格落实。
计划及执行：2017年后勤公司本部及各保障部人力动员计划数为4953人次，全年实际累计执行4908人次，偏差45人次，偏差率为0.9%。
招聘：截止2017年12月31日我部及各保障部通过互联网、借工单位、内部推荐、张贴招聘启事等方式，工勤岗位按照属地化原则，利用当地资源，招聘并录用85人。
分流及内部协调：2017年人力资源部共在各核电项目保障部间内部协调人力资源13人次，确保了人员的有序流转以及各类后勤保障工作的正常开展。
3.人力资源结构优化及劳务派遣用工调整情况
人员结构优化方面，全年持续推进岗位优化方案具体工作，全面梳理各后勤保障部岗位，进一步推动《核电项目后勤保障岗位优化方案》有效实施，确保岗位优化配置标准和比例的落地，通过减员增效，在降低人工成本的同时调动员工积极性。
劳务派遣用工调整方面，自2014年起后勤公司按照建司统一部署，结合各项目特点，开展劳务派遣转借工工作， 2017年，继续完善转签工作，共从劳务派遣转借工8人（福建福鼎民安劳务公司），将宁德后勤保障部劳务派遣员工的用工形式，全部转为借工，合理、稳步调整公司用工结构，目前除红沿河、连云港、惠州三家保障部员工签订所在项目评审的当地劳务派遣公司外，其他人员全部以借工的形式引进。工资支付方面，除福清后勤保障部福建劳务员工工资支付仍延续去年以管理费结算方式结算外，后勤公司本部及各保障部工资均按要求由后勤公司人力资源部制表，项目的方式结算（不包含国核示范及陆丰后勤保障部员工）。
后勤公司2014年至2017年人员结构对比分析
2014年
2015年
2016年
2017年
自有职工
6.34%
8.05%
8.28%
9.18%
退休返聘人员
0.53%
劳务派遣
58.10%
28.81%
27.13%
25.00%
借工
20.60%
51.91%
54.48%
57.14%
劳务分包
7.22%
8.05%
6.44%
5.10%
其他
7.22%
3.18%
3.68%
3.57%
4.编制岗位说明书
后勤公司人力资源部于2011年11月编制并发布后勤公司《岗位说明书》（第一版），2017年6月我部根据建设公司要求，重新梳理后勤公司各岗位工作职责，经核能事业部人力资源部审核修订，于2017年8月11日发布《核电项目标准化岗位说明书(A)》（NEH-23022）。
5.人力资源流失情况
2017年公司累计离职人员110人。关键岗位流失3人，其中后勤公司本部财务主管1人，保障部炊事组长2人；其余人员多为食堂辅助人员及绿化保洁人员。关键岗位离职人数占总流失人数的2.7%。
人员流失主要为以下几个原因：
(1)后勤服务岗位工作量大，工资偏低；
(2)为降低用工风险，加大用工管理，对年龄较大的人员和不签订劳务派遣合同人员进行了清理；
(3)服务行业的特点造成的人员更替快；
(4)昌江、阳江、宁德等项目工程进入收尾阶段，员工任务结束离场；
（5）个人发展及家庭原因。
6.后勤公司岗位资格准入情况
截止2017年12月31日，后勤公司392名员工中管理人员76名，其中符合岗位准入资格的管理人员共有41名，不符合岗位准入资格35名，从目前来看，岗位任职资格匹配度并不高，其中暂不符合要求的，多为职称或学历未达到准入标准，针对职称未达到要求，但已满足职称评定条件的，我部门及时通知、并积极协助员工办理相关职称评审相关工作，2017年后勤公司共有3名员工取得中级职称，针对暂无职称且学历也未达到要求的员工，责令两年内通过在职教育等方式取得相关学历及职称，此外我部还积极采取应对措施，于2017年6月6日下发《关于进一步加强后勤公司岗位资格准入管理的通知》，梳理出不符合岗位准入资格的人员名单，要求各保障部针对不符合建设公司《岗位资格准入管理程序》规定的，限期两年整改，两年内未达到要求的，将进行降岗或调岗使用，并要求新进场的管理人员严格遵守《岗位资格准入管理程序》，通过不断规范后勤公司资格准入标准，来达到合理配置资源、提升员工综合素质、优化员工队伍目的。
（二）人力资源培养情况
2017年，公司继续针对内部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，加强培训工作的落实。年初将培训计划下达至各保障部，要求按时间节点完成对应的培训工作，按时监督落实培训效果，不断提升员工素质，稳步提升后勤保障服务品质，从而提高项目员工满意度。
1.培训执行情况
截止2017年12月31日，后勤公司本部及各后勤保障部共开展培训519次，培训课时948时，培训人数达8791人次，人均培训次数近20次，培训课时与培训人次较去年同期相比，增幅分别为13.44%与21.83%。内容涵盖新员工入职培训、管理培训、质量安全培训、专业技能培训、设备安全操作、行车安全等方面。
职工教育经费使用状况：2017年后勤管理公司本部实际发生49812.26元，各保障部职工教育经费因涉及成本还原，数据不详。
2.年度重点培训项目实施情况
为进一步提升员工满意度，激发员工工作热情，提升整体绩效，从而解决餐饮企业因薪酬发放而头疼的问题，2017年3月20日至21日，后勤公司总经理牟洪萍、党委书记李平与各业务部门经理、10家保障部负责人前往厦门参加了中成伟业组织的“餐饮5+1薪酬绩效考核”外部培训，3月22日至23日邀请中成伟业讲师到福清后勤保障部组织了为期2天的食堂餐前风暴例会内部培训，通过培训，增加公司的新形象及凝聚力，深度挖掘基层员工的优缺点和心理素质，以及员工对待工作的心态，打造各岗位全新的工作士气和面貌，为企业文化建设奠定基础，目前餐前风暴例会已在食堂早班会全面推广。
此外人力资源部在学习、总结后，还与保障部深入交流并广泛听取意见后，完善各生产服务岗位的绩效考核指标，为后勤公司进一步创新变革奠定基础。
自2015年起，我部每年年初统一制定后勤公司本部及各保障部当年培训计划，刻录管理人员执行力如何提升、服务人员服务水平技能提升等可视化培训资料统一邮寄至各保障部。2017年要求各保障部集中开展的培训内容为《做爱岗敬业的好员工》、《有效沟通》、《软实力》、《餐饮“4D”现场管理》，并通过岗位练兵、厨艺比武、打卡比赛、菜品创新等多种实操性活动“以赛促培”，从而达到人人可参与、内容不枯燥且与自身薪酬切实挂钩的培训模式，此外，我部还甄选《企业的变革管理》（6月）、《工作零失误：把事情一次做对》（10月）两组课件，对本部管理人员进行了管理能力提升培训，旨在通过培训学习，不断使员工思想意识得到转变，指导基层开展工作能力得到提高，解决实际问题能力得到加强，从而打造出一支专业化的后勤保障服务团队。
3.加强对培训工作重要性的引导。
建立保障部培训领导责任制，进一步加大培训管理在保障部组织绩效考核指标的权重，使培训工作切实与保障部负责人薪酬挂钩，确保将培训工作落到实处，促进保障部员工队伍整体素质得到显著提高。
4.资质资格取证情况
(1)后勤公司现有维修工16名，其中：电工10名，全部持证上岗，且证件均在有效期内；司机驾驶证（10份）、锅炉工司炉证（2份）、电工证（10份）扫描件已存档。
(2)后勤公司从事餐饮相关工作人员177名，均办理健康证，建立台账确保证件及时年审，此外要求将健康证原件张贴在所在保障部食堂，健康证扫描件存档于后勤管理部。
（三）薪酬绩效管理实施情况
1.薪酬制度执行情况
后勤公司一直严格按照建司薪酬优化配套文件执行。薪酬方面：管理岗位薪点值每月发放14（岗位5，绩效9），各保障部管理岗位现场补贴根据所在项目不同，分别执行500元/月、人及600元/月、人不等（其中，本部、海盐后勤保障部管理岗位人员，未执行现场施工补贴）；生产服务岗位执行协议工资，根据岗位职责、能力大小、工作表现等多种因素，综合评定；里程碑节点奖、质量安全奖等由所在项目统一制表、发放，我部负责与项目核对保障部工资总额、将相关数据导入宏景系统。
发放方式：由后勤人力资源部在宏景系统中计算并统一制表后，提交后勤财务部转项目财务部发放。
列支渠道：进入后勤公司工资总额，与每月上报核能事业部的劳动报酬统计报表和财务部统计数据保持一致。
2.工资总额管控情况
(1)本部：2017年核能事业部批复后勤公司本部工资总额为:240万元（不含劳务派遣）,全年共发放工资总额为233.5610万元（包含后勤公司本部全体员工以及财务部经理月度薪酬），工资总额在可控范围内。
(2)各后勤保障部：2017年核能事业部批复各后勤保障部工资总额为1152万元（不含劳务派遣），因近两年核能事业部批复工资总额时间较晚，导致我部无法根据实际批复数为保障部分解总额，但我部积极应对，通过严控员工定调岗、持续落实《核电项目后勤保障岗位优化调整方案》等方式，减员增效，控制人工成本，2017年各保障部全年共发放工资总额1136.9573万元（未含国核、陆丰），未超核能事业部年初下达批复数(与财务部统计数据相吻合)，工资总额在可控范围内。
(3)人均平均工资：2017年后勤公司本部及各保障部累计发放工资1866.8604万元（包含劳务派遣），平均工资约为4787元/人、月，其中自有职工累计发放工资492.6850万元，平均工资为12442元/人、月(后勤公司自有员工数量少，多为主管及中层以上员工)；借工人员累计发放工资877.8333万元，平均工资为3976元/人、月；劳务派遣员工累计发放工资496.3421万元，平均工资为3830元/人、月（统计包含工资、过节费、质量安全奖等各项奖励，数据与劳动报酬报表一致）。
3.薪酬绩效管理实施情况
2017年后勤公司持续加强绩效管理，充分发挥绩效考核的激励作用。将年初培训成果转化为实际工作应用，多次组织召开专题会议，全面分析并评估现阶段绩效考核指标中存在的不足，完善绩效管理体系。
在总结前几年绩效合约考核指标设定的基础上，调整优化各后勤保障部的绩效考核指标和标准，使考核指标设定日趋合理、评价标准越发科学，更符合后勤公司自身发展需要，此外人力资源部还在广泛征询各保障部在指标设计的意见后，于2017年7月25日发布《关于进一步完善绩效考核相关工作的补充通知》，针对各保障部生产服务岗位的工作职责，建立不同岗位分类考核的模式，制定并量化生产服务岗位员工月度绩效考核表，与薪酬挂钩，切实将绩效考核落到实处。
组织绩效考核方面，严格落实核能事业部相关文件精神，年初将上级单位与后勤公司签订的绩效合约指标层层分解至与各部门、各保障部的绩效合约中，每季度考核一次。对考核指标不理想单位，进行分析，加强辅导，注重沟通与反馈，促进组织绩效得到不断提升。
个人绩效考核方面，建立各保障部管理人员实行季度绩效考核，生产服务岗位实行月度绩效考核的模式，加强在工作过程中的指导与帮助，沟通与反馈，坚持绩效考核结果与薪酬挂钩，确保考核公平公正；同时，要求各部门负责人每次考核结束后对本部门员工必须进行一对一的绩效面谈沟通，告知工作的不足之处及改进方向，让员工能够切实认识到自身的薄弱环节，并加以改进。
4.计件工资实施情况
为充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，体现公平合理、多劳多得的原则，自2013年6月起，后勤公司在防城港后勤保障部推行绿化保洁岗位计件工资制，通过作业面积、单价、劳动强度、考核系数、项目在册人数五个维度，发放保洁人员工资。在满足项目部绿化保洁需求，达到绿化保洁考核要求的情况下，对绿化保洁人员实行工资总额预控管理，通过多劳多得与减员增效相结合，实现管理出效益，目前防城港项目部人员大幅锐减，绿化保洁人员也相应进行调整，由当初额定的15人逐步减少到目前的12人，每月整体工资总额也随之减少。
（四）员工劳动关系
2017年全年共引进员工85人（包括招聘及人员转移接收），其中，管理岗位8人，服务岗位77人；关键岗位1人（本部财务部会计），所有新入场员工全部签订劳动合同。因任务结束及员工个人原因离场的共计110人，全部按规定办理离职手续，解除劳动合同。由于昌江、阳江、宁德等项目工程进入收尾阶段，员工任务结束离场，红沿河项目尚未进入施工高峰期，2017年后勤公司员工总数低于2016年。
（五）人选人用人情况
严格落实《后勤公司领导干部管理程序》及《后勤公司主管及班长管理办法》要求，进一步规范选人、用人工作，2017年3月对邱钱杰拟任后勤公司综合办公室党群主管一事，进行了动议、民主会议推荐、公示、任命，并将相关考察资料及任命文件存档。此外在人力资源部开展实地基础工作检查的同时，还对台山、连云港两家保障部事务主管、炊事班长岗位（2名主管，3名炊事班长）进行了民主测评工作,并及时汇总测评结果，与测评人和保障部经理进行沟通反馈，促进后续工作的进一步改善与提高。
（六）人力资源基础管理
围绕建司“基础管理年”主题，我部统筹规划并有序落实基础管理工作。2017年6月20日，下发《关于开展人力资源管理自查工作的通知》，要求各保障部提高认识，高度重视，通过自查及时发现问题，人力资源部针对各保障部发现的问题予以及时解答，从而进一步加强人力资源基础管理能力，提升人力资源管理者的业务水平。此外我部还在10月13日至24日，先后对台山、连云港两家高峰期项目的后勤保障部进行了人力资源基础工作专项检查，通过参加保障部早班会、召开全体员工大会、与项目领导业务交流、与员工一对一谈话等方式，广泛听取员工意见及建议，针对人员管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、考勤休假管理、薪酬福利管理、劳动用工管理七大方面的人事工作进行全面检查，并在检查过程中进行帮扶、指导。
（七）人力资源系统信息系统维护
为提高人力资源信息系统的信息质量，确保人员信息准确、全面并真实有效，根据建设公司以及核能事业部要求，进一步完善后勤公司员工宏景系统各项子集。
1.完善多媒体子集：将公司特殊工种人员操作证、专科以上学历证件、会计从业资格证、厨师证等相关证件导入宏景信息系统。
2.完善劳动合同子集：将合同期限、起止日期等信息全部录入。
3.完善教育培训子集：录入2017年重点培训项目，包括培训科目名称、课时、时间等。
4.完善专业技术职务子集：将员工取得的职称相关信息全部录入，包括专业技术资格名称、取得资格时间、聘任起止时间、文号等。
5.进一步细化宏景系统中员工每月工资的导入和发放工作：每月与项目财务核对工资总额，除计算工龄、岗位、绩效、过节费等正常工资科目外，还将已知的项目发放的质量安全奖、里程碑节点奖等纳入后勤公司工资总额的科目全部导入宏景系统，通过统一导入、统一计税的方式为员工发放工资（个别部分项目额外发放个别质量安全奖、里程碑节点奖等奖励直接纳入项目成本，不进后勤公司总额，也未向我部提供具体金额，故我部无法掌握）。
（八）人员人事档案管理情况
根据核能事业部要求，认真梳理自有员工人事档案存档情况，逐一与暂未将档案转至公司的自有员工沟通，协助有意向转档员工办理转档工作，协助档案丢失人员办理档案补充工作，对暂不愿转档人员，要求其本人手写回执，并邮寄至基地管理处存档。经统计，2017年后勤公司自有员工档案未在公司7人，同意转档3人（已办理），档案丢失2人（需本人亲自办理），自愿暂不转档2人（已手写回执，并邮寄基地管理处）。
二、2018年人资资源管理工作思路
（一）合理配置人力资源，做好收尾期项目人员分流工作，确保队伍稳定
进一步转变观念，增强成本意识、危机意识，合理配置人力资源。根据各项目工期及人力动员计划安排，2018年做好宁德、阳江、昌江、陆丰、国核等项目后勤人员分流工作，后勤公司也将根据各保障部人力动员计划与实际情况，提前制定相应的人员分流计划，本着优胜劣汰的原则，合理对富余员工进行内外分流，避免纠纷。
（二）提升员工劳动关系管理，提高用工风险防范能力
全面梳理公司在册人员的劳动关系，建立健全劳动合同管理台账，内容包含但不限于用工形式、劳动关系单位、合同起止日期等信息；针对项目收尾期居多，人员转退场频繁的状况，要求能准确识别人员劳动关系状态，为基层提供有价值的信息和保障服务。同时对员工合同的签订、续订、社保缴纳、是否持证上岗等方面进行持续关注，进一步提升劳动用工管理工作，避免用工风险。
（三）进一步加强人力资源基础管理，提高精益化管理水平
结合建设公司做精做强核电业务的新思路和新要求，根据后勤公司实际情况，进一步加强人力资源基础管理，提高精益化管理水平。
1.业务流程“回头看”，全面总结、梳理人力资源各板块业务流程，分析现阶段人员进退场、定调岗、劳动合同签订、社保缴费、档案管理等工作上的亮点与不足，制定更加科学、合理的工作流程，通过管理，不断提升劳动效率与工作质量。
2.进一步完善人员基础信息的收集、整理和分析工作，监督落实各项工作业务的切实开展与落地情况。
3.进一步加强对各保障部人力资源业务的监管力度，拟定对高峰期部分项目后勤保障部进行人力资源工作检查，对照《人力资源管理自查情况记录表》检查各保障部实际工作开展情况，查缺点、找不足，并限期整改。
（四）关注人才培养，扎实做好培训工作，打造高效团队
关注人才培养与员工的技能提升，在按需施教的原则上，针对不同群体制定相对应的培训方案，采取因人、因工种施教的方法，对不同的岗位、文化程度和工作经历，采取不同的培训方式。年初在征求保障部培训需求计划后，统一制定培训方案，要求保障部落实，并分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，此外人力资源部行将在培训后进行效果评估，使培训工作切实落到实处，从而打造出一支“有凝聚力的团队、学习型的团队、充满激情的团队”。
（五）深化岗位管理，控制人工成本
不断规范公司工资总额预算管理，持续控制人工成本总额，人力资源部将根据各保障部人力动员计划分别于上下半年分两次进行工资总额执行情况分析，做好预警和分析统计工作，同时保障部的工资总额执行情况将直接与保障部负责人薪酬挂钩，要求各保障部经理、食堂班长等重要岗位人员不断加强成本控制意识（包括但不仅是人工成本），此外进一步推动《核电项目后勤保障岗位优化方案》有效实施，确保新开工项目的岗位优化配置标准和比例的落地，旨在由本部及各保障部经理的有效监管下，减员增效，提高劳动效率，增加员工收入，从而杜绝人工成本及其他不必要的成本浪费，通过管理出效益，切实体现后勤专业化公司的价值。
（六）加强干部管理，建立能上能下用人机制
根据一九八o年国家水利水电部生产司制定的《发电厂考勤管理试行办法》、xx颁发的《关于国营大中型工业企业转换经营机制条例》、云南省《关于贯彻执行xx＜关于国营大中型工业企业转换经营机制条例＞实施细则》和《企业法》的有关规定，结合电力生产工作实际制定本制度。
2 职工的基本职责
2.1 全体职工必须模范遵守党和国家的各项方针、政策、法律、法规、法令，严格遵守劳动纪律。坚持统一规定的工作制度，按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，按质按量完成各项工作任务。 工作时间内不得做私活、办私事、中途溜号、脱岗窜岗或未经批准从事其他社会活动。
2.2 工作时间
2.2.1 上、下班时间：公司机关执行每周5天工作制作息时间，其余生产单位执行本单位作息时间，不得随意改变和违反。具体时间按各单位规定的新工作制度严格执行。
2.2.2 上班时间不按时到岗位的，视为迟到，提前离开工作岗位的视为早退。
2.3 工作时间职工不得个人之间互相协商调换工作，该上班不上班的按旷工处理，该休息不休息的按休息对待。
2.4 为了保证安全生产和保护儿童的身心健康，一律不准携带小孩到生产工作岗位，如有带小孩者一律按事假处理。
2.5 倒班职工，在工作时间内一律不得回家吃饭，严格按～制度执行。
3 请假手续及批准权限
3.1 凡职工因病、丧、婚、探亲、生育及其他特殊原因需要离开岗位的，必须事先按规定办理请假手续。方可交清工作手续离开岗位，否则视为旷工。
3.2 事假：职工因事请假，各生产单位一天以内由值（班）长批准，五天以内（包括五天）由上一级领导批准，五天以上由单位（部门）领导批准；公司机关5天以内（包含5天）由各科室批准，5天以上由公司领导批准。
3.3 病假：凡需请病假的必须持有医院证明才能请病假。三天以内（包括三天）由各单位（部门）领导审批，三天以上需报经公司分管领导审批。确需住院治疗的，凭特约医院证明，经单位（部门）领导审批后，按有关规定执行。
3.4 婚、丧、探亲、产假由所在单位（部门）领导签署意见后报经所在单位办公室核准。
3.5 工伤假：职工因工负伤，由特约医院出据证明，确需休息者，视为工伤假，一律由厂司领导审批，各部门在五天内出据工伤事故报告报公司备案，否则视为病假，其后果由部门负责人承担。
4 请、消假的具体规定及工资待遇：
4.1 事假
4.1.1 请假期间，遇有休息日，法定节日不另给假，统一按事假计算。按本人的基本工资、奖金除以22天按实际上班天数计发。行政人员事假每季不超过四天，全年不得超过16天，经批准的事假不扣工资，当季有效，不得提前使用，跨季允许五天，平时因工作需要晚上加班不发加班费。节日，休息日不能休息的发给加班费，超过事假天数的按上述规定扣减工资。
4.2 病假
4.2.1 具体规定
4.2.1.1 职工因病请假，腊庄发电厂须由厂医务室或特约医院诊断出具休息证明，经电厂领导批准，其余单位（部门）须由指定医院出据证明并报经单位（部门）领导审批后方可休息，否则视为事假。
4.2.1.2 职工因病或非因工受伤（外出人员除外）一律在指定医院或特约医院就诊，自行到其他医院就诊开据的病休证明一律无效。
4.2.1.3 职工患病，除领导批准到外地医院治疗和休息外，一律在指定地点治疗和休养，否则视为事假。
4.2.1.4 职工在探亲假，事假期间，临时发生急诊，确实不能按时返回单位，必须就地医疗的，须持有当地乡（镇）以上医院的急诊证明，药费收据，回单位后经部门及班组负责人批准，可按病假处理，但最多不得超过6天，急诊后应立即回单位。遇有特殊情况仍不能返单位的（住院除外），除县级人民医院（农村乡＜镇＞以上医院）的急诊证明外，还需凭化验报告，透视报告及其他物理检验报告，同医疗单据一并交单位医疗部门或特约医院审验后，再交所在部门审核批准，可按病假处理，但最多不得超过5天。
4.2.1.5 长期病休职工，病假连续在三个月以上，病愈要求上班者，必须经医院提出病愈诊断证明，经部门及分管领导批准后方能上班。上班后三个月之内，旧病复发，前后病假合并连续计算。
4.2.1.6 长期患病全日休息一段时间后，经医务部门诊断，建议半日休息时，在半休期间两天按一天病假计算，其全休假天数应连续合并计算。
4.2.2 病假的工资待遇
4.2.2.1 假期在5天（包括5天）以内全额享受基本工资（岗位工资+技能工资）。奖金及综合补贴除以 22天后按实际请假天数计扣。
4.2.2.2 假期在5天至10天（包括10天）的基本工资（岗位工资+技能工资）按9 5％计发，奖金及综合补贴除以22天后按实际请假天数计扣。
4.2.2.3 累计假期在10天至30天（包括 30天）的基本工资（岗位工资+技能工资）按 90%计发，假期在一至三个月的技能工资按85％计发，三至六个月的技能工资按75%计发。假期超过半年的工资只发技能工资的70％，假期在一个月以上的岗位工资全部扣除。
4.3 婚、丧假
4.3.1 具体规定
4.3.1.1凡正式职工本人结婚或父母、配偶、子女等直系亲属丧葬时，由部门领导批准（遇有星期日、法定节日，探亲假日不另补给假），如必须到外地办理的可给予路程假，路程假按事假处理。
4.3.1.1 职工本人结婚，婚假三天，晚婚按国家规定执行。
4.3.1.2根据本县的具体规定，丧假为7天，只限于直系亲属（指父母、配偶、子女），路程假另计，经批准的婚、丧假工资照发，途中车、船费全部由职工自理。
4.3.1.3 女职工在产假期间婴儿死亡，不享受丧假。
4.3.2 婚、丧假在国家规定的期限内，享受原岗位待遇，月生产奖金除以22天后按请假天数计扣
4.4产假、哺育假
4.4.1 按照计划生育政策，执行正常妊娠八个月以后才可请产假。产假天数按上级有关规定执行，产假期满必须回单位办理哺育假手续，哺育假满按时回单位到所在单位办公室销假后回单位，由单位根据情况安排工作。产假，哺育假天数合并连续计算为两年。
4.4.2 工资待遇
4.4.2.1 产假期间全额享受基本工资（岗位工资+技能工资）及综和补贴（含难产假、多胞胎生育假）。
4.4.2.2 哺育假期间只享受技能工资及综和补贴，不足300元按300元计发。
4.5 探亲假：
4.5.1 具体规定
4.5.1.1 符合xx规定享受探亲假的职工，必须在使用探亲假半月前向所在部门提出申请，各部门应根据生产需要，提前做好安排，部门领导批准后，交办公室办理手续，交考勤员登记考勤。探亲假必须是一次性享受，如确因工作需要经领导安排工作而不能按时享受者，可按加班处理。
4.5.1.2 探亲假以本人所在地工作地点为准，通公路的在25公里以外，不通公路的在15公里以外，方可享受（在见习期，熟练期等未转正期间的职工不享受探亲假）。路途以本人所在地点开始计算。
4.5.2 探亲假全额享受基本工资（岗位工资+技能工资），奖金、综合补贴除以24天按实际上班天数计发。
4.6 工伤假
4.6.1 凡职工因工负伤，医生证明需要休息者算为工伤假，
4.6.2 工资待遇
4.6.2.1 工伤住院治疗期间，仍享受原岗位基本工资（岗位工资+技能工资）待遇、综合补贴及月生产奖。4.6.2.2 工伤疗养期在半年内月生产奖金发50%。
4.6.2.3 工伤伤疗养期半年至一年内不享受奖金。
4.6.2.4 工伤疗养期在一年（不包括一年）以上按国家有关规定执行。
4.6.2.5 因抢险，舍己救人而发生的工伤，事迹突出的给予特别奖。
4.6.2.6 非工伤按病假对待。
4.6.3 工伤、非工伤划分规定。
4.6.3.1 工伤
4.6.3.1.1 公差乘车，在途中发生交通事故而负伤者。
4.6.3.1.2 从事本职工作或领导指派的工作中发生事故而负伤者。
4.6.3.1.3 集体乘车开会，听报告，上下班发生交通事故而负伤者。
4.6.3.2 非工伤。
4.6.3.2.1 乘车办私事或游玩，在途中发生交通事故而受伤者。
4.6.3.2.2 违反交通规则而负伤者。
4.6.3.2.3 做私事（私活）发生事故而负伤者。
4.7 补充规定
4.7.1 学徒工、实习生在学习期间原则上不准请事假，如有特殊情况，必须请假者，由所在部门签署意见后报请主管领导批准，但最多不得超过十天。 学徒在学习中途因事故停止学习连续在两个月以上的，其停止学习期间不计为学习时间。
4.7.2 凡经批准请假的职工，假满后必须按时回单位上班，不得借故超期，如有特殊原因不能按时返回单位工作的，应事先办理请假手续（路程在25公里以外的可以来函办理）探亲假超期不应在路程假期内来函续假。
4.7.3 凡经批准请假的职工，离单位前要到考勤员处进行登记，交验请假手续证明，回单位后及时办理销假手续，并报知考勤员，作为考勤依据，否则按旷工处理。
4.7.4 违反计划生育政策的，不按计划生育休假对待，休息期间按事假处理，均不享受生育假待遇。
5 旷工的具体规定
5.1 属下列情况之一者，均按旷 工处理。
5.1.1 假或未经批准，而不上班者。
5.1.2 假期满未续假或未经批准而超假者（交通、天气等意外事故除外）。
5.1.3 服从工作调动和工作安排或调动工作而未按规定时间报到者。
5.1.4 造事实，假报情况或盗窃、涂改、制造证明请假者。
5.1.5 作时间擅离职守，做私活、办私事者。
5.1.6 勤后无故不干活或无正当理由拒绝接受工作者。
5.1.7 工作时间内打架斗欧者。
5.2 旷工的处理
5.2.1 两日内，每天扣两天的日工资，扣除当月奖金及综合补贴的 3 0％。
5.2.2 四日内，每天扣三天的日工资，扣除当月奖金及综合补贴的50％。
5.2.3 日以上（包括五日）取消当月岗位工资、奖金、综合补贴。技能工资除以24天按实际旷工大数的r倍计扣。
5.2.4 累计十日（包括十日）以上者，停发当月全部工资，扣除半年奖金。
5.2.5 累计超过十五日（包括十五日）以上者视为自动离职，给予除名处理。
6 加班
6.1 原则上一般不加班，因生产和工作的特殊需要， 职工在法定假日，星期休息或平时延长工作时间长达4小时以上，视为加班。延长工作时间的加班不能安排补休； 只享受加班补贴，少于4小时的发给补助1元，超过4小时的按一天加班计发补贴。
6.2 法定假日，星期休息日的加班可安排补休和冲减事假天数，剩余天数按规定计发加班补贴。
6.3 加班费发放的标准： 以岗位工资为标准按《劳动法》的规定计发。
7 考勤办法
7.1 职工考勤以值（班）为单位，各级领导和有关部门应经常深入值（班）进行检查和现场协助考勤员。考勤员必须认真负责地逐日填好考勤表。不得，弄虚作假，如经发现，一次罚款10元。
7.2 考勤员要认真负责不得凭回忆填报，必须如实填写考勤表，全面切实反映当天的出勤情况。如果星期天值班，按出勤记录，星期天休息或请假，按实际记勤，不得互相调换。
7.3 全体职工的各月考勤一律按规定时间汇总，同时 做好上报工作，交由办公室办理考勤统计，保证工资按时计发。
7.4 职工工作调动所需时间，厂内调动不得超过一个工作月，调入职工一律以原单位介绍信的收到时间为准。
关键词：采油厂 人力资源 优化配置 可持续发展
一、人力资源优化配置的定义
人力资源优化配置，是指一个具体的组织系统内部对人力资源的科学合理配置。优化配置涉及到许多问题，诸如组织的机构设置、管理层次、管理幅度、工作设计、运行机制、管理方式、人员素质要求等许多方面。因此，人力资源优化配置实际上就是合理用人的问题，发挥出组织内部人力资源的总能量，提高工作效率和组织效率。
人力资源优化配置应遵循能力与职位相适合、动态适时调整、使用与培养相结合、根据人事特点分类配置、发挥绩效晋升杠杆等原则。目前，比较常用的定员方法主要有：效率定员法、设备定员法、岗位定员法、比例定员法、职责定员法等。
笔者在研究Z采油厂人力资源优化配置的时候，综合考虑了各种资源因素，建立了“数学模型法”来进行人员定编，在研究方法上也是一种创新。
二、Z采油厂现状分析
（一）人力资源整体状况
Z采油厂共有职工2543人，正式工1270人，占职工总数的49.94%，其中女职工445人；劳务派遣人员1273人，占职工总数的50.06%，其中女职工98人。从性别结构来看，女职工543人，男职工2000人，男职工占主体地位，占总职工人数的78.65%，符合本行业的行业特性。从年龄结构来看，全厂职工的平均年龄为35.5岁，年龄分布在21―30岁之间的职工处于主导地位，占到总职工人数的30%以上。从文化结构来看，采油厂职工文化水平偏低，初中文化水平的职工占主导地位，占全部职工总数的58%。从职工的系统结构来看，操作工占主体地位，占到总职工数的82%。
（二）不同人员类别的人力资源状况
从表1至表3的数据可以看出，在性别结构上，三类人员均以男性职工为主；在年龄结构上，管理人员和专业技术人员均以31―40岁之间的职工为主，而操作服务人员以30岁以下职工为主；在文化结构上，管理人员和专业技术人员均以专科文化程度为主，而操作服务人员以高中以下文化程度为主。综上，在三类人员的结构分析中仍存在职工文化结构的优化升级问题。
三、Z采油厂人力资源配置问题剖析
（一）整体配置臃肿，人员结构失衡
Z采油厂属于原油生产企业，受资源面积影响，作业区域广而分散，大部分处在山峰或者沟壑之中，交通非常不便，因此按照属地区域管理设置了较多采油区队，组织机构臃肿，层级较多，导致员工数量庞大。
员工分布不均衡，采油、注水、井下作业等一线操作人员数量大，采油大队采油工的配置标准不统一，工作量差别较大，井下作业队与修井队部分业务重叠，而重叠部分人员配置标准也不统一，工作量也有较大差异。
（二）一二三线岗位人员分布不尽合理
本文中将Z采油厂所有下属单位分为一线、二线、三线三类部门，其中，一线部门为原油生产单位，二线部门为辅助生产单位，三线部门为机关及后勤服务单位。
从表4看，Z采油厂共有职工2543人，其中一线部门用工总量为1286人，占比50.58%，二线部门用工总量659人，占比25.93%，三线部门用工总量598人，占比23.48%，显而易见，在以原油生产为主要任务的采油厂中一线部门用工总量相对过低，而三线部门用工总量占比过高。
（三）四大类人员分布不合理
本文中将Z采油厂所有员工按职能划分为经营管理类、技能操作类、专业技术类、后勤服务类四大类人员，四大类人员分布情况见表5。
Z采油厂2543名员工中，经营管理类人员712人，占比28%，专业技术类人员102人，占比4%，操作技能类人员1577人，占比62%，后勤服务类人员152人，占比6%，原油生产企业是技术型企业，专业技术人员是骨干力量，而Z采油厂专业技术人员占全部员工比例仅为4%，可见，专业技术类人员严重匮乏，而经营管理类人员比例却有些过高。
（四）文化水平较低，人员整体素质偏低
截至目前，Z采油厂2543名职工中，大专及以上学历人员共有209人，占职工总数的8.22%，而高中以下学历人员共有2334人，占职工总数的76.17%，由此可见，采油厂职工总体文化结构欠佳，职工文化水平总体偏低，导致人员整体素质偏低，阻碍了企业的进一步发展。
四、Z采油厂人力资源优化配置方法
根据Z采油厂的人力资源综合情况，笔者对该厂的人力资源进行了一个中短期规划，时间为一年半到两年。从人员总量、机关职能科室及后勤管理人员、生产单位关键性操作岗位等进行了 “数学模型”人员优化配置。
（一）人员总量测定
定员总量等于以现有人数、原油产量、生产油井口数、车辆设备数、固定站点数测算的定员总量、利润测算的调节量分别乘以各自所占权重之和，然后乘以相关影响调节系数之和，再减去各类长期不在岗人员。
D={RQ1+YYpQ2+JJpQ3+CCpQ4+ZZpQ5+〔（L/R）/Lp〕
×R×10%×Q6}×（1+t1+t2+…+t11+X）-N
D：厂定员总量；
Q1―Q6：各自部分测算定员总量所占的权重（Q1―Q6分别为53%、17%、13%、7%、5%、5%）
R：厂现有人员总量（2584人）；
Y：厂上一年完成原油产量（27.7万吨）；Yp：全公司每万吨产量平均用工标准（47人/万吨）；
J：厂现有生产油井总数（3581口）；Jp：所有采油厂每口油井平均用工标准（0.63人/井）；
C：厂各类车辆设备总数（491辆）；Cp：所有采油厂每辆车平均用工标准（6.49人/车）；
Z：厂各类固定站点总数（集输站、注水站、变电站共23个）；Zp：所有采油厂各固定站点平均用工标准（52.4人/站）；
L：采油厂利润总额（-21374万元）；Lp：所有采油厂人均利润标准（1.095万元/人）；
t1、t2…t11：各类调节系数X综合调节系数。
N：单位长期不在岗人员（不含协理、内退人员共7人）
根据Z采油厂的各类资源数据，应用到数学模型中测算结果为，原有用工总量2584人，定员总量2312人，压缩用工总量272人。
（二）机关职能科室及后勤服务单位定员
按照“提高效率、激发活力、一专多能、人尽其才”的人员配置原则，根据采油厂机关职能科室及后勤服务单位机构设置和业务调整划分意见，结合副科级及以下管理岗位必须兼岗兼职的要求，以科室平均配置人数与拟定科室数量测定各机关职能科室及后勤服务单位定员数量。
根据测算方法，原机关科室及后勤服务单位共有441人，经划拨调整及新机构数量和平均配置人数，新的机关科室及后勤服务单位定员266人，压缩人员175人，压缩比例40%。
（三）生产单位关键岗位定员
1、采油工
（1）
式中：
M―定员数量；n―井场数（生产井井场）；m―单个井场定员标准；s―油井平均运行时间（运行时间/24）；K―出勤率。
如：采油三大队现有生产井1477口，541个井场，其中丛式井井场215，单井井场326个，柴油机井56口，建议按照人均3个井场的标准配置采油工，油井运行时间均为24小时不间断抽油，由公示（1）计算可得：
M=541×1/3×24/24÷100%=180
即：采油三大队应配置采油工180人。
2、注水工
（2）
式中：
M―定员数量；m―岗位定员标准；s―班次；n―同类岗位数；K―出勤率；E―轮休系数。
在保证安全运行和操作者疲劳程度的基础上，我们确定注水固定站内运行工班次四班三运行，每班2人，同类岗位数为9，出勤率为100%，轮休系数为1，由公式（2）计算得出：
M=2×4×9÷100%×1=72
即9个固定站配置注水运行工人数为72人。
3、收、付油工
收油工按照收油口每2口配备收油工1人，三班两运行，同类岗位数为14个，出勤率为100%，轮休系数为1，由公式（2）计算得出：
M=1/2×3×22÷100%×1=33
即收油工岗位配置人数为33人。
付油工按照每班每2口配备付油工1人，三班两运行，同类岗位数为7个，出勤率为100%，轮休系数为14/13，由公式（2）计算得出：
M=1/2×3×7÷100%×14/13=12
即付油工岗位配置人数为12人。
4、井下作业工
式中：
M―定员数量；n'―运行设备数；s'―单个设备定员标准；K―出勤率；E'―调整系数。
Z采油厂共有通井车23部，现运行15部，单部通井车操作工定员标准为6人，出勤率为100%，调整系数为0.9（由于部分通井车驾驶员兼职绞车操作工），由公式（3）计算得出：
M=15×6÷100%×0.9=81
即通井操作工配置人数为81人。
五、人力资源优化配置的配套机制
（一）人员退出和内部调剂机制
一是以人为本，维护稳定。二是人岗匹配，精干高效。三是竞聘上岗，进退有据。四是培训提高，转岗安置。五是有序退出，机制保障。
（二）岗位动态管理机制
首先，在岗位设置方面，按照公司岗位归集名录岗位及子目录岗位进行设岗，对Z厂部分归集困难的岗位进行说明，并暂时归集到关联度较高的岗位中，实现岗位优化的初步阶段。
其次，在岗位分析方面，对采油、注水、集输等采油厂关键岗位，继续完善关键岗位说明书，明确岗位的基本情况、岗位设置的目的、岗位职责和岗位进入标准四项内容，重点对岗位职责进行说明。
第三，岗位评价方面，按照公司对管理、技术、操作、服务系列岗位的分类，分别树立标杆岗位，对相关岗位进行价值评估，通过科学合理的方法评估出采油厂各个岗位的相对价值，为以后的薪酬制度改革打下基础。
（三）个人绩效考核机制
主要内容包括制订绩效目标、目标调整、绩效考核、绩效反馈四个主要环节；考核人和被考核人需严格执行绩效管理各环节，并在绩效考核表、绩效面谈表等绩效管理记录上签字确认；绩效考核的结果将应用于绩效工资发放、工薪调整、职务升降、评优、岗位调整等各方面。
（四）收入分配制度改革机制
通过岗位分析，获取各个岗位的相对价值，根据岗位相对价值系数，在绩效工资的分配中加以体现。一是正式工收入分配主要体现在奖金分配上，根据所在岗位、绩效考核结果，奖金总额情况，由所在单位进行二次分配，重点要体现岗位之间的差别。二是劳务派遣和聘用人员以套改后的岗位工资为固定工资，按照岗位分类、绩效考核情况兑现绩效工资。
参考文献：
[1]赵琪.大中型国有企业人力资源优化配置目标和程序分析[J].江苏科技信息，2010（5）：74―75，82
[2]贾里金.郑州市企业人力资源优化配置研究 [J].行政事业资产与财务，2011（2）：42―46.
[3]张营.中国企业人力资源的优化配置研究[J].中国商贸，2011（16）：105―108
[4]宫学瑞.国有企业人力资源优化配置研究[J].行政事业资产与财务，2011（20）：175
[5]赵欣.国有企业人力资源优化配置研究浅析[J].商，2013（5）：294
[6]王福鑫，任娟.基于人岗匹配的人力资源优化配置模型研究[J].技术与创新管理，2011，32（3）：237―240
进一步健全后勤人员的岗位责任制，要从工作需要出发定岗、定责，使每一个人都明确自己的工作岗位和工作职责，下面是小编收集推荐的公司内勤个人工作计划，仅供参考，欢迎阅读。
公司内勤个人工作计划一我从事公司工作已经有一段的时间了。公司工作承上启下，联系内外。虽说是每个人都能够做这个工作，但是我始终认为能够把它做好的人没有几个。所以我经常告诉自己：我喜欢的这个工作是对我的锻炼。当琐碎而忙碌的工作因我的耐心认真对待而受到大家的认可时，心中再多的累也化作甘霖。为保证20__年各项工作顺利完成，制定本计划如下：
一、认真学习，提高文字性工作潜力
公司要做好公司各种计划、总结、报告、请示、通知等的起草、报送工作，这就要求公司工作人员要认真学习，强化自身修养，不断提高文字处理潜力。
二、协调关系，使公司工作顺利开展
在做好会议签到、集团公司文件收发归档、总经理内勤(报纸、信件、传真收发等)工作的同时，发挥好枢纽作用，用心协调配合部门主管认真完成各种临时性工作。主要工作：
1、根据政务秘书岗位职责中的要求，坚持每月完成本部门活动、工作中构成新闻类稿件的投稿工作。
2、收集各类奖项申报资料，并负责资料编写及申报对接工作。
3、及时出好单位工作安排通知、节假日放假安排通知等事宜。
4、做好生产经营管理例会、综合公司部门例会、和其它重要会议的筹备工作，并做好会议记录。
5、负责起草并拟定好单位各种规划、计划、决定、总结、通知等文件材料。
6、做好集团公司临时性工作。
三、用心适应企业改革发展，创新公司日常工作
要透过学习，努力提高勤于想事的潜力、善于谋事的潜力、乐于干事的潜力、诚于共事的潜力、敢于断事的潜力、自主创新成事的潜力，使公司工作在务实中创新。
公司内勤个人工作计划二新学期、新打算，新思路。我们后勤各岗位通过上学期的工作总结与反思。大家面对新的挑战，找差距，订目标，力求在新的一年、新的学期，有新的改变。以下是我们制定的工作计划。
一、抓思想教育、积极探索、与时俱进
1、理清思路，振奋精神，增强信心，在改革的大潮中，适应变化，努力学习，掌握过硬本领。
2、加强整体互动，促进学习效应，产生对知识的渴望、渴求，心里有不断向新目标定位的愿望。
3、发挥群体智力，自觉，主动地参与到优质服务的行列，用心去做，用心去体会一切。
4、掌握不进则退的原则，要不断地超越自我，超越目标。
5、本学期是省级评估的重要时期，为全园提供优质服务，是后勤各岗位应该做到的基本要求。
6、学会找准自己的着力点，敢于创新，不断创新。
7、向书本学习，向同事学习，向自己学习，在学习中积极探索。
8、促进“四个学会”的深入，即“学会学习、学会做事、学会合作、学会生存”。
9、增强集体观念，有热情、有激情的努力工作，在业务求精上下功夫。
二、安全保卫工作不能忽视
1、继续做好检查安全防护网，继续观测房屋裂缝的安全程度。
2、每周一认真做好活动场所大型玩具、体育器材的检查维修工作。
3、每月初对班级与办公场所的电扇进行一次全面的检修与维护。
4、每周对食堂煤气用具、煤气管、电器设备、门窗、进行一次全面的检查修理。
5、每月检查一次楼梯窗户和班级门窗，发现问题及时处理。
6、每天整理和检修体育用品房器材，保证体育器械的安全性。
7、门卫要尽快熟悉新生与家长，坚守岗位，按时关锁大门。
8、继续做好来访者的登记与询问。
9、门卫每天做好下班前的电器、电源、门窗的常规检查。
10、食堂每天做好餐用具的消毒，食物的验收，幼儿的用餐留样，并做好登记。
11、食堂继续做好下班前的各种检查，人离门锁，防止外人进入。
12、食堂做好各种机器的安全操作。
13、司机做好汽车的保养与行车安全。
三、各部门日常工作要点
(一)库房管理与采购
1、购置和发放新生床上用品、书包、服装等。
2、做好开学前，班级卫生用品、办公室用品的购进与发放。
3、开学前做好各处安全检查表的张贴。
4、做好省级评估用物的购买与制作。
5、学期结束前做好班级物品的清查和库房盘点。
6、每月做好固定资产的对帐和盘存工作。
7、做好各种节日、十周年园庆、职工福利的购买。
8、维修各班级的坏床。
9、投放沙池玩具、体育器材。
(二)维修工作
1、开学前摆放好幼儿活动场所各种体育器材，整理好体育用品房器材。
2、每周检查各班级和走廊、大厅及办公场所的照明设施，发现问题立即维修。
3、开学前整理音乐室窗帘、地柜门，保证在省级评估前完成。
4、进入夏季前清洗空调，放好各处遥控器，学期结束负责收捡公用遥控器。
5、定期给所有电脑升级杀毒。
6、放假前检查教师办公电脑及电源的关闭。
(三)财务工作
1、做好新生的各种收费及班级的杂费收缴。
2、每月按时公布伙食盈亏帐。
3、按时发放各种工资、奖金、津贴。
4、做好各班幼儿的请假登记。
5、做好每月的财务报表上报工作。
(四)食堂工作
1、每天做好室内外、餐厅、晚托班的整洁。
2、根据幼儿饭量的大小、分餐与开餐的先后，分餐发放。
3、学期结束前清点餐用具。
4、食堂重地严格禁止非工作人员入内。
(五)门卫工作
1、种好种植园地和绿化带植物，定期施肥剪枝。
2、油漆动物笼子，做好清洁、购进动物。
3、每天做好责任区的卫生工作。
4、每天放学后整理沙池玩具，定期清洗沙池玩具。
公司内勤个人工作计划三一、工作思路
20__年后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务，抓好两项学习，全面开展五讲。围绕一个中心，即后勤工作要始终围绕教学这个中心。搞好两个服务，一是搞好为教育教学的服务，为教育教学创造良好的条件；二是搞好为师生生活的服务，解决师生的后顾之忧，让师生们以旺盛的精力和充沛的体力投入到教学活动中去，为全面提高我校的教育教学质量而努力奋斗。抓好两项学习，即政治理论学习和学校各项规章制度的学习。全面开展五讲，即讲大局，讲团结，讲奉献，讲文明，讲实干。
二、工作目标
本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。
三个确保是：确保校园环境建设及教育教学、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保学校财务管理规范、精细，帐物相符；确保学校水电暖正常供应。
三个力争是：力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效益。
三、工作措施
1.加强后勤职工的思想建设，树立管理育人，服务育人的思想。
20__年，学校后勤要坚持服务育人、管理育人的原则，全面优化后勤管理，要让后勤工作人员树立育人的观念和服务的观念，后勤人员要利用与学生接触的机会，以身立教，对学生进行劳动教育、爱护公物教育、保护环境教育、艰苦奋斗教育等。为了提高管理育人、服务育人的质量，本学期在后勤职工思想建设方面的主要举措是：
认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
认真学习学校的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为师生服务的思想，不断提高职业道德水准。
认真落实精细化管理的各项要求，为教育教学创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
2.加强校产管理，健全校产档案
严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
年终对库房进行盘点，做到帐物相符。
无论固定资产还是易损耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
3.做好后勤常规服务工作
开学初，在总务主任的组织下，做好：书本的提取和发放，卫生工具的采购和发放，教室的调整，各班桌凳的配备，检查水电暖是否正常，各部位照明设施检查维修，等等。
班级财产管理。包括教室内的所有公共财物和各班环境区域内的财物，每学期对班级财产检查两次：期中和期末，检查结束后对损坏的财物进行赔款，然后由木工维修。
其他学校财产的管理。包括办公室和公用教室的财产、个人领用的学校财产，办公室和公用教室的财产每学期检查一次，发现人为损坏按处理，自然损坏的要及时维修。个人领用的学校财产交回时要检查完好情况，及时做出相应处理。
值班护校工作。中学由聘请的校外人员值班，月工资400元。小学部由后勤人员值班。假期中小学全部由后勤人员值班。中小学门卫要建立值班登记和会客登记制度，中小学大门平时要上锁，闲杂人员不得入内，校外人员进入校园要登记，上课期间学生出校门要盘查。门卫24小时不离岗。
管理和使用好水电暖，把节水节电放在后勤工作的首位，教育和引导全校师生养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，校内不能使用大功率用电器。由后勤校长牵头不定期检查各部位的违规用电情况，并做出相应的考核或罚款处理。要及时更换损坏的水设施，防止跑水和漏水。
图书室和阅览室按照学校要求准时开放，健全借阅登记花名册备查。
4.做好校园的绿化美化工作
浇水。绿化带的春灌和冬灌要浇足浇透，其余时间要根据雨水情况浇灌，不得浪费水。树木、绿篱、花园的浇水要根据土壤墒情浇灌，合理安排，不得浪费水资源。
绿化带的管理。根据生长情况每年大约修剪4次，每学期2次。绿化带中的垃圾和杂物由承包班级随时清理。
公司内勤个人工作计划四新学期就要来了，对于我们幼儿园来说，经过上一学期的工作，我们后勤取得好的成就，这学期必然要以上一个学期取得的成绩为基准，本学期的后勤要做得比上一个学期还要好。当然，计划的制定是必不可少的，这学期我们后勤将制定新的工作计划。以下是我们后勤工作的计划：
一、严格管控幼儿园卫生
根据幼儿园上个学期的卫生情况来看，这学期对卫生这方面我们后勤要更加严格，把卫生管好了。每天早上在学生来临之前，把所有上课的教室和后厨房都打开窗通空气，把地板都拖一遍，还要消一遍毒，因为小孩子身体机制比较弱，所以卫生一定要弄好了。厨房是为孩子们准备午餐的地方，更加要重视它的卫生，所有的碗筷和勺子都要经过高温消毒，以及切菜用的刀也都要消毒，并且每日都要把灶台清洗干净，以免有不卫生的地方，要给予孩子们一个充分安全的环境。
二、采买菜要足够新鲜，做菜要营养均衡
我们在幼儿园里是后勤，不仅要管卫生，还要管全园里所以人的吃食，这其中当然要以孩子们为重，毕竟家长把他们交给我们，也是对我们放心，那我们就不能辜负这份信任。本学期，我们出去采买的时候，一定要提前联系卖菜的老板，准时购买最新鲜的菜，尤其是肉一定要注意看保质期，绝对不能买到过期的肉，就算是还有时间的肉都不行，必须是最新鲜的，这样才能保证孩子们吃得健康安全。每天给孩子们做午餐，我们这学期要充分考虑到孩子们的饮食习惯，尽量把挑食的孩子们给改过来，要培养他们不挑食、饮食均衡的行为。那每天就得把荤素做到很搭配，这样就都能荤素都吃到，混到一起，就不会太挑食了。
三、购玩具时考虑材料的有无危害
幼儿园是针对小孩子的，所以一定要配备玩具。本学期要吸取上一个学期买玩具时买到有对孩子们造成伤害的教训。这学期我们要认真选取玩具，查资料，把所有能对幼儿造成危害的玩具全部排除出去。选取一些有益智力和锻炼体能又没有对他们有危害的玩具，做到对这些孩子们负责。
这学期的计划就这些，在往后的工作中，随时做好准备把我们后勤的工作完善起来，让这一个学期的工作开展顺利，一定会更好的。
公司内勤个人工作计划五一、工作思想方面。积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
二、业务方面。我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。
2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。
四、工作中的不足
1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。
2、须加强与人沟通的能力。
为了规范部门管理，落实目标管理经济责任制，提高部门经济效益，经双方协商，订立如下目标管理绩效考核责任书。
一、期限
自2010年3月1日至2010年2月28日。
二、乙双方的权利和义务
（一）甲方拥有对乙方监督考核权，负责安排、监督、协调、指挥其生产工作
（二）乙方拥有对所在岗位生产的知情权和均衡权并负责岗位生产作业过程的管理。
三、核定工资
每月以实际产量为核定工资依据：计件工资+岗位工资+骨干补贴
四、目标及考核
（一）产量
1-1按时完成生产计划，当月生产计划完成率100%（∑完成生产产量/∑计划完成产量*100%），每增减0.1%，奖减当月骨干补贴3%。
1-2工作认真，全月平均生产率15.6%（当期产品产值（∑工人计件工资）/∑当期人工工时*100%）每增减0.1%，奖减当月骨干补贴3%。
（二）消耗
2-1劳保低值易耗品损耗率5%（劳保低值易耗品领用数量/当月生产成品产量*100%）每增减1%，奖减岗位管理浮动工资0.5%
2-2下班后未关闭水、电、气开关：巡检中发现未关闭1处次减岗位管理浮动工资2%。
（三）发生设备、工艺等责任事故，按照《工艺、设备等事故损失赔偿标准》执行
3-1工具的保管和保养率100%每天必须清点保养，缺少一件减岗位管理浮动工资2%。
（四）安全事故
4-1本岗位每有一人发生中伤事故（休假一周以上），扣当月骨干补贴20%。
4-2违规出错率0。（不服从工作安排、操作失误等造成产品损坏、违反公司或部门管理制度等）违反1次，扣除当月骨干岗位工资，并按照《文明生产标准暂行规定》执行。
4-3每月至少对岗位工作提出1个改进建议或3个质量、技术问题，每多1次奖当月骨干补贴10%。
4-4轻伤事故（休假三天以内的微伤不在处罚范围内）（休假一周以内）从第二次开始每出现1人次扣减当月骨干补贴10%。
4-5产品质量，产品一次合格率100%（检验合格率/送检合格率*100%，下道工序或质保部提供）每增减1%，奖减当月骨干补贴3%。
4-6责任事故加倍处理；重伤事故（致残或死亡）扣除全年全部骨干补贴。
（五）负责做好本岗位目标管理与绩效考核工作，凡隐瞒、虚报或不作为的，每次核减当月骨干补贴10%
（六）每月对岗位或相关岗位人员培训2人次，每多1人次奖当月骨干补贴5%。
（七）“5s”管理到位率，“5s”联检每月本岗位累计不能超过3项次不合格，每超过1项次减当月骨干补贴1%。连续三月有不合格项当月骨干补贴15%。
（八）岗位出勤率100%（实际出勤天数/应出勤天数*100%）每增减10%，奖减当月骨干补贴3%。
五、执行
关键词:参照 公务员法 管理 问题 分析
依照《公务员法》第106条规定及中组部、人事部《关于事业单位参照公务员法管理工作有关问题的意见》(以下称《参照管理意见》),将具管理监督职能的事业单位转为参照公务员管理事业单位(以下称参照管理单位),全国各地由此出现了一批前所未有的具有中国特色的参照管理单位。参照管理单位依照一定的程序审批,问题并不复杂。但随之而来的参照管理人员的问题却不简单,各地的反响不小,而且有的问题还比较棘手。
1关于工人身份与工勤岗位问题的探讨
《公务员法》第106条规定,法律、法规授权的具有公共事务管理职能的事业单位中除工勤人员以外的工作人员,经批准参照本法进行管理。《参照管理意见》规定,参照单位中除工勤人员以外的工作人员按照规定的管理权限和程序进行,实行逐级负责,由组织确定登记对象,登记对象必须是该单位中在编在职的除工勤人员以外的工作人员。“工勤人员”是指工人身份还是从事工勤岗位的工作人员,各省的规定不尽相同,部分省实际操作的标准是,具干部身份的工作人员可按规定登记为参照管理人员,工人身份则不能,即“工勤人员”是指所有工人身份的工作人员。可见,身份问题在事业单位人事制度改革中将全面实行岗位管理的今天仍未得到根本性改变。
“工人”是50年代的产物,从建国初期起,将在政府及国有企业就业人员的身份分为干部和工人。机关和企业从事管理或技术的工作人员定为干部,有的干部身份是天生的,如国家统招统分的大中专毕业生,分配报到时就是干部。在生产性岗位上长期从事体力劳动的则是工人,并且只能在设定的工人岗位上流动(除非转干)。外部调入人员亦根据其相应的职级(一般是比照党政机关)放在企业相应职位上。然而改革开放以来工人身份形成的方式比建国初期多:除通过劳动部门招收的体力劳动者外,还增加(1)非国家计划统招统分的“五大”毕业生;(2)计划内招生的大学生毕业时因没有在规定的协议择业期内就业未保留干部身份;(3)原来身份为干部,后来因多种原因丧失了干部身份,如购房入户按社会人员迁入的,或辞去公职未到人才交流服务中心办理托管手续的和变待业人员随迁入户后又重新就业的等。由此可看出,工人的内涵比过去丰富得多,相当一部分是在管理或专业技术岗位上从事脑力劳动的知识分子。
在九十年代初,企业就实行全员劳动合同制,打破了干部与工人身份的界限,统称企业员工;从1998年开始,事业单位淡化干部与工人身份的界限,工人可提拔,从事管理工作,可评定专业技术职称,从事技术工作。2002年人事部《关于在事业单位试行人员聘用制度的意见》中,实行聘用制时没有规定干部身份才可以聘任管理和技术岗位上,工人身份就不能聘任。
现事业单位的“工勤人员”一般解释为后勤打字和生产人员,强调的是岗位,并非泛指“工人身份”。 工人聘用专业技术职称且套取相应职称级别工资同样需经市级人事部门审批,足以说明这些人在技术岗位上。再说同样的岗位无论干部或工人干,都不会改变岗位的性质。2006年人事部《事业单位岗位设置管理试行办法》解释“工勤技能岗位”是指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位。《公务员法》和《参照管理意见》均未明确规定工勤人员是工人身份,《公务员法》释义,工勤人员是事业单位中从事后勤杂务如清洁、维修工等人员。虽然一些省尚未在事业单位中实行岗位管理,但不能因此否认这些人工作在管理或技术岗位上。因而在参照管理工作中不以岗位而按身份来划分工勤人员,将工勤岗位与工人身份等同缺少法规和政策上的依据。
2 参照管理人员问题
工人面临着个人发展受制约的困境。这种情况主要存在于按身份界定工勤人员的参照管理单位中。工人中有不少能人,工作独挡一面,甚至是单位的业务骨干力量,有的在行政管理岗位,提拔为科级或处级干部,个别人还是单位或部门领导,工资也是行政级别;有的具有专业技术职称,甚至是副高级职称,拿的是专业技术职称级别的工资。对从事管理或技术岗位的工人来说,前途一片光明,有“奔头”。参照管理后工人无论有多大的能力,实质上从事何岗位的工作,均不能套取公务员的行政级别,更别指望提拔使用了。没有专业技术工资可享受,撑死也就是个机关技工。在政治、技术都靠不上边,可谓前途暗淡,前景和切身利益均受到重创,难免怨天尤人。
专业技术干部套取的行政级别待遇偏低。参照管理单位实行的是公务员管理模式,干部套取行政级别待遇,《参照意见》没有明确专业技术职称与行政级别的对应关系,不少地方参照管理后将专业技术人员按无行政职务套改,即从科员开始,职务级别跟刚参加工作的大学毕业生差无几,辛苦奋斗多年才取得的专业技术职称转眼成过眼云烟。在国人心目中,职位、级别是身份、地位的象征和能力的体现,同时稳定且收入不菲才使公务员职业成为一般人就业的首选,参照管理自然是事业单位工作人员趋之若鹜的事。工作还是从前的工作,工资一下子被裁去一截,甚至比不上一个高级技工,工资福利的刚性增长原则此时消失了。参照管理后职务级别套级的偏低和工资不升反降,使中级特别是副高级以上专业技术职称的技术人员难以接受,工作积极性受到打击。
整体转制致使个别参公单位出现超编情况。有的地方的事业单位参照管理前本来就超编,正等待自然减员,参照管理后有资格进行登记的人员多于下达的单位人员编制,出现超编情况。如a单位230人,其中干部60人,工人170人,参照管理前编制被压缩为150人(超编人员等待自然减员)。参照管理后的参照管理人员编制35人,机关雇员或工勤编11人。按《公务员法》106条规定,60名干部登记后均成为参照管理人员,参照管理人员超编25人,雇员或工勤编超编159人,超编的情况还颇为复杂。该单位若靠自然减员,得等多少年才减至编制核定数?
整体转制同时也为“庸人”登记开绿灯。原事业单位干部身份中也有素质不高的“庸人”,个别人思维能力和文字基础差,不懂技术,基本不懂电脑,甚至后勤的岗位上,这些人本应在事业单位人事制度改革实行岗位管理的竞争上岗中淘汰,参照管理时却堂而皇之地随单位改制,幸运地登记为参照管理人员。虽然大部分地区参公管理登记也需要进行考试,但基本上是等额考试,且考试难度与公开招考公务员的难度不可比拟;还有的地方无需参加登记考试就直接登记为参公管理人员了。这让其他事业单位人员羡慕不已,更让工人身份中的能人叹嘘唏。
未登记人员的安置不容乐观。目前事业单位也在进行人事制度改革,实行人员聘用制度,转换事业单位用人机制,实现由身份管理向岗位管理的转变,实行按需设岗、竞聘上岗、以岗定酬、合同管理,事业单位同样不得突破编制定额,且自身都极可能在人事制度改革中出现富余人员,再接收分流下来的人员恐怕难度较大。
各地参照管理与行政机关公务员之间的流动障碍。有的省允许与行政机关的公务员之间流动,有的省则不允许。故有人称,参照管理人员仅属地方粮票,是“小公务员”。
政策连续性问题。有的省合理地将“工勤人员”划分为“工勤岗位”,即从事管理或技术岗位的工人也可以按程序登记为参照公务员,再出现第2种情况的可能性不大。但与《公务员法》实施之前的《国家公务员暂行条例》及其相关配套法规不连续,当时要求“工勤人员外的工作人员”才能过渡为公务员,“工勤人员”是按来身份划分的,干部可以过渡为公务员,而工人则不能。这对当时从事管理或技术岗位而未能过渡为公务员,被分流到非行政单位的工人来说有失公平的,同样影响到那部分人的利益。
3 解决问题的思路
坚持以人为本的原则,既要顾全大局、着眼于建设一支优秀人才密集的队伍,促进参照管理人员的能力和素质建设,又要从实际出发,团结协作,维护参照管理人员的切身利益,将参照管理工作提高到一个新水平。
《公务员法》是我国法律,不是地方性法规或条例,执行时不应存在地域差别,比如,工勤人员的界定问题,参公管理后的专业技术人员套取行政级别问题,参公管理人员与行政单位公务员流动问题等,国家相关部门应该统一有关规定和标准,以解决各地之间的比较,消除不和协的因素。
全面、彻底地从制度上打破干部与工人身份的壁垒。企业已打破干部与工人的界限,随着事业单位改革不断深化,事业单位也用人实行聘用制,实行由身份管理向岗位管理转变。参照管理工作不应墨守成规,抱着身份不放。公务员法实施后,参照管理单位中在管理和技术岗位上身份为工人的工作人员应允许参照管理。
结语:参照管理工作是实施公务员法的重要组成部分,参照管理单位人员登记是参照管理工作的重要环节。合理解决参照管理中在管理和技术岗位的工人的利益以及专业技术人员级别待遇等问题,是对历史和客观事实的尊重,体现对人才的尊重,对深化干部人事制度改革,促进参照管理人员管理的科学化、民主化、制度化,进一步提高相关人员活力、工作效率和积极性,具有长远和重要的影响。
参考文献
[1]叶翠妍,关于劳动类型的划分与法律保证,《管理观察》2008第9期.
巾帼踏浪行，扬帆写春秋。她是一个文静、聪秀的姑娘，却有着刚强、勤勉的本色，在“天下第一难事”的计生基本国策路上奉献了18个春秋，始终满怀豪情，顽强拼搏奋进，默默无闻奉献，在落实基本国策中舒展出“铿锵玫瑰”的别样美丽，一路抒写着一页又一页亮丽篇章，在人生道路上奏出了一个又一个美丽音符，奏响了属于她自己的人生乐章。她就是××××*区人口计生委副主任科员、统计股长××。
孜孜以求，痴情不悔
国策心切切，情结意绵绵。1992年8月，从湘南学院(原郴州卫校)助产专业毕业后，××就踏上了计划生育工作岗位，怀着满腔热忱来到××××*区××*镇担任计生专干，一干就是6年。当时区计生委领导和××镇干部都表示怀疑，“一个柔弱女子能挑起计划生育工作重担吗?”有着强烈使命感的××(××*为了熟悉情况、进入角色，她坚持嘴勤、手勤、腿勤“三勤”，白天走村串户，深入群众，澄清底子，掌握实情，足迹踏遍了全镇16个村(社区)、197个村(居)民小组，做到了成竹在胸，心中有数。晚上则挤时间刻苦学习、钻研业务，在较短时间内由一名“门外汉”转变成为一位娴熟计生业务知识的专干。计生法律法规铁面无情，责任重于千钧。由于农村人口素质偏低，存在着多子多福、早生孩子早享福、重男轻女等落后婚育观念，她坚持晓之以理，动之以情，大力宣传计生政策，耐心细致做好群众思想工作，有时还遭来别人的白眼、谩骂和威胁，但是××不畏艰难，不怕辛苦，从来没有被威胁和困难所吓倒，并与其他同事一同下乡督促落实节育措施、征收社会抚养费。××村××组有一育龄妇女生育两个女孩后，其婆婆坚决不同意媳妇落实结扎措施，还拿菜刀威胁干部，××*没有退缩，冲锋在前与其婆婆做思想工作，通过用真情感染群众，用真诚感动群众，其媳妇很乐意地接受了女扎手术。由于××工作出色，××*镇计生工作连续6年在全区保持先进行列，她本人连续5年被评为先进个人，并于1998年选调到区人口计生委工作。
孜孜无倦，创新不止
勤勉求进取，创新促发展。进入到新的岗位，面临新的任务，她坚持在学中干，在干中学，迅速实现了角色转换，先后在统计股、办公室、宣传股等岗位任职。1999年至20xx年在委办公室分别任干事、办公室副主任、办公室主任。她克服办公室人少事多的困难，脚踏实地、勤勤恳恳当好勤务员，既抓政务信息及时上报，又抓本委文件收发、会议材料等等。虽然办公室工作繁杂细琐，但她始终做到干一行、爱一行、钻一行。办公室材料多且时间要求紧迫，经常加班加点至深夜，尤其是准备每年度全区计生工作会议材料，正逢新春佳节，其他同志都沉浸在节日氛围中，她仍然舍弃个人休息时间，全力以赴拟写工作报告及领导讲话稿。20xx年，她根据创模要求，创新工作方法，推介特色亮点，展示××××区风采，先后牵头汇编了《××××*区计划生育工作手册》、《国策之光》等宣传资料，得到了领导充分肯定，为××××*区创建成为全省计生模范区做出了应有的贡献。由于工作成效显著，20xx年被区委提拔副主任科员，并从20xx年元月至今一直担任统计股长，负责对全区计生统计业务指导和督促。计划统计是计生委的主要业务工作，担负着全区人口计划统计、各项数据分析、督查和抽样调查组织实施、为领导提供决策依据等重任。她始终站位发展全局，坚持锐意改革，积极建言献策，当好领导参谋。近年来，区里建立健全了党政线、基层线、计生服务活动线、业务岗位线“四线”百分制考核模式，考核评估更具科学性、操作性、指导性和导向性，一项项参谋建议、一项项决策实施都凝聚了她的智慧和心血，并为全区计生工作连续多年保持“国优省优”做出了积极贡献，她多次被区委、区政府评为计生先进工作者。
孜孜不懈，奉献不息
奉献为国策，玫瑰更铿锵。××××*具有强烈的事业心和责任感，自参加工作以来，她始终服从组织上安排，无论在哪个岗位工作，都能兢兢业业，任劳任怨。不管份内份外工作，从不讨价还价、推诿塞责，总是保质保量完成。她淡薄名利，从不计较个人利益，总感觉到自己应该要为单位、为组织多做点事、多贡献力量。曾经也有人鼓动她去找领导、找组织部门去汇报情况，她一笑了之，仍然埋头工作，一心记着如何将自己的工作抓得更好、更有特色，从不抱怨、从不发牢骚、从不给领导添麻烦。她坚持原则，实事求是，特别是统计股承担着全区《二孩生育证》审批发放、抽样调查组织实施和乡镇(街道)考核评估，但她始终做到秉公办事、不、不，坚决依照评估方案、调查方案和统计口径，公平公开公正办事。她的表弟生育一个男孩后，知道她掌握《二孩生育证》发放大权，几次找她“疏通”，想照顾办理《二孩生育证 》，都被她义正辞严拒绝，并且耐心做思想工作，使表弟放弃了再生育念头。18年计划生育工作生涯，35年的平凡人生，没有惊心动魄的感人故事，没有荡气回肠的豪言壮举，但她以“巾帼不让须眉”的勇气和“舍小家为大家”的豪情，全身心投入计生工作，顽强拼搏，开拓奋进，积极为国策贡献力量，为促进全区计生工作持续健康发展付出了辛勤的汗水，她用自己的实际行动诠释了一名国家公务员全心为业、一心为民的人生价值观。在推进计生事业科学发展、创新发展中，××××*的信心更加坚定，决心更加坚决，脚步更加坚实，这朵“铿锵玫瑰”将更加灿烂绽放。
村镇银行计划财务部服务外勤人员表态发言
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
阳光村镇银行计划财务部作为二线团队在正确处理会计业务，强化财务核算质量的同时，应不断提升对一线人员服务质量，为一线人员服好务。
一、从阳光村镇银行的大局出发，增强内勤人员对外勤人员的服务意识。银行赖以生存的存款主要是由外勤人员的营销来的，外勤人员营销的贷款是阳光村镇银行的经营利润的源泉，构建“以客户为中心，一线为客户服务，二线为一线服务”的大服务格局，提升整体服务水平，建立上下联动的服务质量管理体系，规范计财部在为一线服务过程中应遵循的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务效率、服务环境、基本服务素质等行为规范，规范和评价二线员工的服务行为。
二、为外勤人员提供良好的营销平台，想外勤人员之所想，急外勤人员之所急。服务工作不仅仅是一线员工的事，更是二线员工的职责，是大服务格局不可或缺的重要环节。在实际工作中，做到热心接待一线员工，积极为一线及客户解决实际问题，为他们排忧解难、办实事，做好事，形成良好的工作作风，推动全行服务质量和服务水平的全面提高。
三、从建立服务承诺及服务首问制入手，规范办公服务，扎扎实实抓好细节服务。 实行服务承诺有关要求，以提升服务效率为抓手，解决部门工作拖拉问题；以提升服务品质为着力点，重塑计财部新形象；以提升服务功能为目标，重点解决二线服务不满意、工作渠道不畅通问题全新倡导服务新文化、新内涵，不断优化服务层级管理，有效提高服务效率。对二线或其它部门的要求和建议，认真对待，不推诿、不拖延，应采取积极有效的措施，该答复的要答复，该采纳的要采纳，及时到位，并有反馈或回执，给予明确告知；属于岗位权限内的工作及时回复，不属于岗位职责和权限的工作及时转告他人或报告行领导。简化办公程序，减少中间环节加强协调服务工作，避免重复上报材料，提高办文、办事、办公效率。
四、从工作纪律入手，抓好本部作风整顿，使本部树立良好服务形象，做一线员工的榜样。推行首问负责制、限时办结制、责任追究制，促进计财部工作效能提高、服务意识增强、服务能力和服务水平提高。
计财部切实履行本部门制订的服务承诺内容，百折不扣。对二线部门各岗位人员职责进行了再明确，各岗位都把为一线服务当作一项本职工作去做。同时，对部门每位同志提出了更高要求，无论是晨会、还是例会都要总结过去和现在对一线服务的做法和好的经验，相互交流沟通，共同促进为一线服务的水平。
光阴的迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！此时此刻我们需要开始做一个工作计划。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是小编为大家整理的2020物业公司年度工作计划范文，欢迎阅读与收藏。
2020物业公司年度工作计划范文120xx年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团倡导的优质服务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：
1、认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。
2、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。
5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。
6、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。
7、调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的工作都是围绕“服务”
这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：
（1）开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
（2）办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。
（3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。
（4）承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
（5）增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。
2020物业公司年度工作计划范文2不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
XX物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的.成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划
一﹑充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制、每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制、
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%、
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%、
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度，注重培训效果。
管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。
2、在职培训
培训内容
1、XX物业公司的各项规章制度
2、XX物业公司的《员工手册》
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
六、提升XX物业服务品牌，树优质服务新形象。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
2020物业公司年度工作计划范文3过去的一年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和新的一年工作要点，物业服务中心新的一年工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、新的一年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：
一、是要深入进行体制的改革和机制的转换。
二、是要充分整合现有资源，努力做强做大。
因此，年度工作计划的重点是物业服务中心。
一、是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。
二、是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、新的一年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1—2个点，拓展武进校区市场。