时间：2023-01-15 07:10:00
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇品牌推广实施方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2008年一季度食品安全工作小结
今年以来，在区委区府的正确领导下，在区食药安办的指导下，我们认真贯彻落实区食药安办布置的工作任务和目标要求，统一思想，明确目标，建立内部责任制，生猪定点屠宰管理工作有序开展，农村放心食品网络建设实事工程全面启动。主要工作如下：（此文来源）
一、生猪定点屠宰管理 二是进一步加大打击私屠滥宰的力度。在加强屠宰企业监管的同时，我局联合工商、卫生、农经、公安、市定点办等部门，加大了对农村“私屠滥宰”和边远地区马路市场销售“白板”肉行为的打击力度。1－3月，共开展联合执法检查11次，出动检查人员77人次，收缴违法产品90公斤，取缔私宰窝点1个。
二、农村放心食品网络建设（此文来源）
一是拟定了《南湖区农村放心食品网络建设实施方案》。《方案》中提出了工作目标、实施步骤、工作措施，把农村放心食品网络建设作为区实事工程来抓。放心肉工程建设和放心食品工程建设工作目标，即：生猪定点屠宰率达95％以上；品牌肉在中心镇农贸市场覆盖率达100％；建立肉食品安全区、镇、村三级监管网络，在镇和有关市场的村建立生猪定点屠宰管理站；严厉打击私屠滥宰行为，在村级农贸市场基本消灭白板肉；城镇连锁超市配送率达70%以上，农村放心店覆盖率达100％，连锁便利店覆盖率达80%以上。
二是加强目标考核，出台激励办法。为顺利推进南湖区农村放心食品网络建设实事工程，我局还拟定了《南湖区生猪定点屠宰管理工作考核办法》（公文有约免费提供）、《南湖区生猪定点屠宰场目标管理考核办法》、《南湖区农村市场放心肉供应商品牌推广考核奖励办法》，对责任部门和镇开展农村放心食品网络建设工作进行考评奖励。（）
湖北电网是一个以500kV电网为骨干、以220电网为主体、110及以下电网覆盖全省城乡、供电人口达到6100万的现代化大电网，是三峡外送的起点、西电东送的通道、南北互供的枢纽、全国联网的中心，是省内电力市场的骨干企业和主导力量，直接为地方经济发展和人民生活提供电力保障，直接为省内发电企业电力生产提供接入电网和经销电量服务。
2品牌名称
2.1阳光电力服务小站阳光电力服务小站作为供电服务网络的最末端，是供电营业窗口的延伸，形成以供电营业厅为主、阳kVkV光电力服务小站为支撑的多层次的、各有特色的服务网点，最大限度地为广大电力客户提供方便。
2.2品牌溯源随着社会不断发展和进步，人们对于电费缴纳的方便快捷提出愈来愈高的要求，尽管近年来供电部门依托银电联网技术不断开辟新的缴费方式，但依然不能满足人们对于电费缴纳方式多元化的需求，一定程度上影响了供电企业的服务形象。襄阳城区有居民客户有38.62万户，其中在供电营业大厅柜台缴费的有17.65万户，占总体45.7%。每个供电营业所设有1个供电营业大厅，承担着2－3万居民客户的收费任务，收费期集中在每月17－29日，按一个营业大厅设4个收费柜台，在此期间每个收费柜台日均收取385笔，在高峰期日均达到了577笔，以至于经常出现“排长队”现象。另外，由于营业网点偏少，客户缴费需要花费较多时间、较长的行程专门到营业大厅去缴费，造成客户缴费不便，进一步加剧了“缴费难”。针对这种状况，襄阳公司提出“利用公用资源，开拓第三方代收点，作为电费回收的有效补充手段，贴近客户，营造和谐的缴费环境，树立良好的企业形象”的设想，阳光电力服务小站应运而生。2010年6月3日，首家“阳光电力服务小站”出现在南漳县家家乐超市，以其“投入低、成本低、便民性、灵活性”受到政府、行评代表的关注和用电客户的青睐，不到一年的时间，阳光电力服务小站入驻商场、超市、社区、街道，迅速发展到106家，在为客户缴纳电费提供了极大便利的同时，较好地展示了供电企业服务客户、奉献社会的企业形象，同时引起了业内同行的广泛关注，在此基础上，超市代收电费在省内得到全面推广。2011年，襄阳供电公司对阳光电力服务小站品牌进行深化和再造，阳光电力服务小站做到“三个有”（有房子，有牌子，有桌椅），开展“四项服务”（咨询服务、电费服务、培训服务、宣传服务），在提供缴费服务的基础上，兼顾业务咨询、用电宣传、故障报修、用电技能培训，进一步深化服务内涵，完善服务功能，将农村村组、城市社区阳光电力服务小站办成“供电服务的窗口、和谐电力的沙龙、用电能手的课堂”，使阳光电力服务小站成为联系供电企业和广大电力客户的“友谊”之窗。
3品牌标识
图案以“电力网塔”和冉冉升起的“红日”为抽象设计元素构成主体图案。形成主体鲜明的供电行业风格。动静虚实中表现了大地万物孕育空间和生生不息的电能资源。图案也蕴含供电企业与用户和谐相处、相互依存共赴辉煌的意念。整体图案犹如红日映照下展翅鸟，象征“阳光电力服务小站”品牌美好的发展前景。
4品牌内涵
诠释阳光，给人以舒适、温暖的感受；小站，规模虽小，但点多面广；行动快捷、服务到位，但投入少见效快，以小见大。在品牌名称上，万物生长都离不开阳光的普照，阳光代表着正义、公开、公平、透明，具有温暖、亲切、爱护和明亮等多种含义，是当前客户服务中运用广泛的一个代名词，“小站”则是规模较小，点多面广，以小见大，体现了为民服务的细微之外。阳光电力服务小站的服务价值取向是：“贴近客户、现场服务”，服务客户，服务社会。，阳光电力服务小站分为三种模式：1）商场（超市）模式。在商场（超市）内显著位置设立代收专用柜台，由商场方人员负责开展收取电费、预存电费和打印电费发票等服务项目。具有营业时间长、无周休日、可异地缴费的特点，体现了“温馨购物、轻松缴费”的服务理念。2）供电小区模式。在人口密集并且远离供电营业网点的居民小区，租用物业管理部门场所，实行客户经理制，集收费、业扩报装、业务咨询、故障报修于一体，实行上门收费、现场服务。实现了供电服务向深层次的拓展和延伸，进一步贴近客户，解除客户缴费往来奔波、无暇以顾的烦恼。3）农村街道村组模式。在农村街道上的小商店、小门市或其他门面坐收电费，有的利用社会化力量实行“电费发票买断制”；有的由农电工在村组定点、定时坐收电费。有效解决了客户缴费难、维修难，收费人员催费难，用电宣传难的问题。
5品牌实施
规范阳光电力服务小站作为襄阳供电公司特色对外服务品牌，实行统一名称、统一标识、统一服务理念、统一服务项目。襄阳公司营销部负责阳光电力服务小站品牌设计、包装和宣传，指导各供电单位开展小站的建设和管理工作，各县级供电公司营销部负责本单位建设计划落实、工作督办和协调，各供电营业所负责小站日常运行维护管理、确保工作取得成效。
小站建设遵循的基本原则以人为本，服务至上的办站宗旨。选择远离供电营业网点、客户密集，缴费相对困难的地区，通过增设服务点，有效缓解缴费难等问题，营造良好的收费环境。投入少、成本低的建站原则。充分利用商场、超市、移动营业厅等社会化资源，并在农村村委会、租用街道小商店、小门市、利用小区牧业管理部门场地、使用年限较长的客贷两用，大力减少建站投资和运行费用，提高效用比。防范风险、确保安全的运行原则。对实时收费的商场（超市）类阳光电力服务小站，各供电单位应和商场（超市）签订《阳光电力服务小站委托代收电费协议书》，明确电费资金进帐、进帐单移交流程及风险承担责任，以确保电费资金的安全。统一标识的视觉形象原则。各供电单位不同类阳光电力服务小站建设所需室外标识、标牌、灯箱的制做，其颜色、内容应统一，室内各类标识应做尺称、颜色、内容统一。统一规划、协调一致的管理原则。对已经建立的光小站因为特殊原因需要停止或暂停运行的，要以书面请为准，经襄阳公司营销部批准后方可实行。各供电单对停止运行的阳光小站，应做到停止几个新建几个，阳小站的数量各供电单位不得擅自减少。对暂停运行的，在书面申请中写明暂停原因及恢复运行时间。
6品牌推广与持续创新
一、 经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
2009年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。
1、“春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
5、宽带私接整治持续推进。
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划。
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。
执行情况：
1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。
（三）品牌推广情况
1、“我的e家”专席。
2、针对性寄送宣传资料。
3、“尊享e8”体验点。
4、上门推广“商务领航”。
5、电瓶车广告。
6、差异化服务开展。
7、三项服务、营业服务、关注细节。
执行情况：
1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%。
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。
（四）欠费管理方面
1、制定《2009年欠费追收管理办法》。
2、加重绩效考核。
3、派单。
4、晚上集中催费。
5、上门催收。
6、提前提取准欠费户电话催。
7、人工双停。
执行情况：
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。
二、 运维方面工作
1、抗雪灾、迎奥运全体动员。
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。
3、电子政务接入、培训工作开展。
4、新城电信设施规划完成。
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。
6、移民局等5个单位光纤上网完成。
7、c网资产清查工作完成。
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。
9、进线室、配线室、油机房等整治。
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况
1、成立整改实施领导小组。
2、制定实施方案。
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。
5、上级领导多次现场检查指导帮扶。
6、动用2万元保证执行整改到位。
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动。
9、每天早上编号点名早会。
10、每周四晚7点周会。
11、安全生产常抓不懈。
12、党建、工会等
基础工作齐头并进。
（二）成效
1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%。
6、安全生产警钟长鸣，无事故。
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。
8、重新被命名为“县级文明单位”。
四、绩效考核工作
1、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。
3、制定《2009年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》。
执行情况：
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。
五、员工管理方面
1、理念:和谐企业,快乐工作。
2、岗位微调（2月底），优化。
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动,“四心行动”,××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”。
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）。
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）。
6、处理工作不力员工不含糊。
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会。
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进。
六、各项工作开展情况
1、成立内控团队。
2、按内控要求执行。
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。
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4、每月到电信所检查一次。
5、每周回访客户一次。
6、每周业务学习一次。
7、每月经营分析一次。
8、每天早会一次。
9、出租房收入纳入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分员工主动营销能力差。
2、转型业务发展不理想。
3、渠道建设太少。
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。
6、与上级领导沟通汇报偏少。
八、困难方面
1、地方经济太差，人民群众消费力低。
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大。
3、设备老化，维护费用增加。
4、维护成本费用困难。
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。
2010年工作计划
一、 收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、2010年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：
（一） 品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。
1、“我的e家”
a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群。
b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。
c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念。
（二） 政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作
1、 重点转型业务
a：电子政务
1月正式运行并做好服务工作。
b：平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设。
2、 价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。
1、 客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。
（三） 风险
1、 业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。
a：话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费。
b：售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。
c：欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。
2、 营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。
2、 运维
做好网络运行维护管理确保网络安全。
（四）转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作。
1、业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高。准备大力推广家庭、门面电话、安防系统。
2、通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越。在营业外线服务上要达到上级标准。
3、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作。特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善。
（五） 执行
1、强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；
2、 定期进行业务培训，提升执行能力。
（六）资源
1、重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施。
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划。
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作。
（七）文化
1、 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作。
2、深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设。
3、 做好每周四的集中学习
4、 做好地方协作，创造良好的外部环境
5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作。
在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201 0年，做好全年规划无疑是重中之重。由此，众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板，供大家学习和参考o
2009年众诚美容院营运全面总结
一、总体营业状况分析
1 顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额，必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。
2 顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?
3 每次消费金额是否够?如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，引进高端高价产品或项目，用仪器多元化、技术效果等来引导消费。
二、新增顾客成交分析
进店机缘：如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。
第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。
转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。
了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率：通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡、转项目，转什么卡、什么项目有效果。
三、老顾客销售分析
通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。
例如
四、销售结构分析
1 开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。
开卡与单品的人数比：开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。
服务与产品的比例：服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。
2 面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。
身体与面部护理比例：面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。
3 高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。
高端与常规比例：一般来讲，要符合二八法则，20％的高端是否能做到80％的销量?如果没有，一是可以提升卡项，二是发掘高端顾客潜力，重视大顾客管理。
4 通过仪器产生销量：通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?
5 季节之比例：包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等，最好结合全年销量做个矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。
6 同一顾客消费比例：找出10个顾客以点带面地研究，特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么，从而改进提升。
五、畅销产品分析
顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品项目，做为美容院长期赢利项目或产品。
美容院经营多种品牌，高、中、低端顾客通吃，这样并不合理，建议：同类产品最好选一种，最多两种，护理时可用高、中价位品牌。销售客装时，就谈十大核心产品概念，而不要谈高、中档概念。
六、美容院品牌评估
评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。
对于相关品牌，按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌。
七、促销活动分析
本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等，从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
八、员工分析
员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。
员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象：是否有与顾客争吵，引发投诉现象；是否有争顾客，不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息，产生不良影响；是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；士气是否高涨，精神面貌良好；对薪资、福利、待遇是否有疑问：对上级主管是否有意见或看法；员工不满率、流失率、更新率是否正常：是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。
九、竞争对手分析
竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有：竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?
十、全年销量分析
全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况，并做了第二年销量的预估，形成自己一整套合理的销量分析科学方法。
小结：在以上十大分析版块的基础上，完成四大分析：
销量分析：包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等，从而对2010年销量进行大致预估，力争在新年时提升10％～30％的业绩。
利润分析：根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例，特别是产品项
目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场上去选择的。另外，员工薪资比例分析，如果要开分店，结合商学院内容，考虑与员工合股来开新店，力争在新年时降低5％～10％的成本。
顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20％以内，新顾客引进数达30％～40％，老顾客消费金额提升10％～30％。
问题分析：主要针对总裁班提出的一个手册～美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程，管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理，对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题，列出全年计划。
在此基础上，让全体员工各自总结，写自我鉴定和对美容院建议或意见，了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。
2010年众诚美容单店全年营运草案
一、众诚美容院全年目标业绩
基础业绩300万元，理想业绩300～400万元，奋斗业绩400～500万元。
全年奖励与提成措施视各店具体情况而定，一般方法是超过部分再提高提成点，阶梯式完成。
二、老顾客目标业绩
尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，～要写出重要大顾客销售计划，二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上，每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。
三、新顾客拓客计划
此部分是最不可控、不可预估的，但也要制订出来。如果不能写全年，也最好写出3个月拓客计划与方案。
常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等，对每种方法的时间、频次、效果进行跟进，可以以每周为单位。
四、每季主要整改计划
春季主要整改内容：销售流程，引进新项目、新仪器，思考利润空间，管理流程，企业文化教育。达成效果：编写美容院新项目销售流程，完善管理机制，员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。
夏季主要整改内容：手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果：手法标准化，服务细节化。
秋季主要整改内容：员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果：培养自己的专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等。
冬季主要整改内容：销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果：评选销售冠军，顾客资源现分配，选择员工合作开新店等相关内容。
五、总裁自我管理与学习计划
打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学到的内容运用到工作中，运用到对员工的教育中去，让员工总是有东西学，总是有成长的空间。
2010美容连锁集团全年营运草案
这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多，即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况，而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。
一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)
二、下属全部单店分析与评估
对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。
通过分析得出：为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系，如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系，如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么，如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么，如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善，各部门职能是否到位?
三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)
四、品牌形象规划
包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜，文宣(全套宣传推广资料)制作，公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广，以及店面CIS系统形象升级。
五、产品项目规划
结合单店营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2～3种，最好有全年长期的拓客项目；锁客项目(产品或品牌)8～12种，部分更新、更名或增加；升客项目(产品或品牌)2～3种，视市场情况引进、更新或升级。
六、连锁发展规划
计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表；专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修的整个过程；新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案；总部支持与保障等。
七、管理流程规划
总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程；分店监控与指导、财务管控、执行管控：公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观，以企业为主体、市场为导向、创新为动力、质量为基础，以实现品牌“自主化、国际化、高端化、集聚化”为目标，培育、发展、宣传、保护、扶持一批知名品牌，促进产品结构、产业结构和企业组织结构优化升级，增强我区经济的整体素质和综合实力，为打造最具影响力和竞争力的标志性区域提供坚实保障。
二、总体目标
1、至2013年，新增中国驰名商标1件（行政认定）、累计达4件，新增省著名商标10件、累计达48件，新增市知名商标45件、累计达153件；新增省名牌产品3个、累计达22个，新增市名牌产品10个、累计达100个；新增省级出口品牌2个、市级出口品牌4个。
2、至2015年，新增中国驰名商标2件（行政认定）、累计达5件，新增省著名商标18件、累计达56件，新增市知名商标60件、累计达168件；新增省名牌产品6个、累计达25个，新增市名牌产品20个、累计达110个；新增省级出口品牌3个、市级出口品牌6个。
三、重点工作
㈠突出重点行业领域
1、培育新兴产业品牌。将品牌培育与技术、管理、营销创新紧密结合，在物联网、软件与服务外包、IC与工业设计、生物医药、影视文化传媒、网络经济、通讯技术、航空电子等行业领域大力推行品牌和标准化战略，着力培育一批新兴产业自主品牌，依托品牌化发展提升产品附加值与市场占有率。
2、提升先进制造业品牌。按照转型发展要求，加快改造提升机械、电气、冶金、轻工等传统产业，大力发展品牌产品，促进传统制造业加快提质增效，使我区先进制造业技术水平位于全市前列。依托优势产业集群建设，着重抓好重点产业、重点产品的品牌争创和培育，强势打造一批品牌集群。
3、打造高端服务业品牌。积极引进先进质量管理理念和管理体系，推广应用先进服务技术和服务标准，努力形成一批高端服务业品牌企业。在金融、保险、现代物流等新兴服务业，商业、餐饮等传统服务业，水、电、气、交通等公共服务业，以及其它消费热点领域，强化服务意识，提高服务效率，争创服务业品牌。
4、发展现代农业品牌。大力发展现代农业，围绕区域特色，巩固提高传统优势产品，大力发展农副产品精、深加工，培植一批覆盖面广、影响力大、产品竞争力强、知名度高的产品，重点培育果品、蔬菜、名特茶、优质粮油、花卉苗木、特种水产、畜禽及奶制品等具有地方特色的现代农副产品品牌。
㈡夯实品牌建设基础
1、增强企业创新能力。建立和完善企业技术创新体系和技术服务体系，推动企业加快研发机构建设，提高技术创新能力，不断开发掌握核心技术并具有自主知识产权、适应市场需要的新产品，提高品牌的科技含量。引导和推动企业加快采用国际标准和国外先进标准的步伐，鼓励企业参与国际标准的制订、修订工作，抢占发展的制高点。
2、着力提升产品质量。全面落实产品质量安全主体责任，积极推广先进质量管理方法，建立健全质量体系、标准化管理体系、计量检测体系和以产品质量信用记录为重点的企业质量信用体系，努力提高现代化管理水平和质量保证能力。加强对商标注册工作的指导，引导企业增强商标意识，不断拓展商标注册的领域和空间。
3、加强专业人才培养。建立人才培育机制，引导企业加快建设一支具有质量技术意识和名牌品牌意识的高素质员工队伍，培养和造就一批具有创新能力的专业技术人才和精通质量管理及品牌运营的经营管理人才。同时，在全社会积极营造尊重人才、吸引人才、用好人才的良好环境。
㈢加大品牌扶持力度
区设立品牌奖励专项资金，列入区财政年度预算，由区经信局、财政局共同管理使用，主要用于市品牌奖励资金的配套及区品牌创建先进单位的扶持，支持品牌培育、宣传、保护工作。具体奖励标准如下：
1、对获得中国驰名商标、商务部出口名牌、“中华老字号”的企业一次性奖励24万元；
2、对获得省著名商标、省名牌、省出口名牌的企业一次性奖励3万元;
3、对获得市知名商标、市名牌、市出口名牌的企业一次性奖励0.5万元;
4、对在境外注册商标且具有自主知识产权的企业一次性奖励0.5万元。
5、对新兴产业企业获得以上品牌，按照政策标准（《市政府办公室印发关于更大力度培育发展战略性新兴产业六年行动计划（双倍增计划）的通知》给予1.2倍奖励，其中物联网产业企业按照政策标准给予1.5至2倍奖励。
㈣优化品牌发展环境
1、加大品牌保护力度。建立公开、公平、公正的市场环境，通过加快社会诚信体系建设，完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监督体系，严厉打击制假售假、商业欺诈等违法行为，维护市场秩序，为品牌建设和发展创造良好发展空间。完善跨部门执法协作机制，切实提高确权、维权效率和效能。
2、加大宣传引导力度。建立品牌推广展示平台，利用大型会展平台、品牌展示商场等宣传窗口品牌产品信息，支持自主品牌企业参加国内外知名展会。发挥新闻媒体的宣传导向作用，与新闻媒体合作加大品牌建设的宣传力度，扩大品牌知名度，弘扬传播品牌文化，形成全社会宣传品牌、保护品牌、发展品牌的良好氛围。
3、搭建沟通交流平台。充分发挥行业协会在培育企业自主品牌、行业标准，跟踪国外新产品、新技术和品牌信息，开展国际间交流和人才培训等方面积极发挥指导和服务作用，为企业实施品牌战略提供良好服务。提高中介机构的专业化服务水平，加快建立和培育一批高水平、专业化、知识化、公信力较强的品牌研究、咨询、评价中介机构。
㈤提高工作组织程度
1、加强组织领导。成立由区政府主要领导任组长，区经信、财政、商务、工商、质监等相关职能部门主要负责人参加的区品牌建设领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在区经信局，负责对口协调全区品牌培育计划，制定全区品牌战略发展规划，统筹推进全区品牌建设工作，加大力度推进品牌战略的实施。
【关键词】辽宁省；品牌战略；对策
一、引言
品牌战略是应对金融危机、促进经济增长、提升我国在国际经济中地位的有效举措。在经济全球化、信息化，全球经济市场化的今天，尤其是在全球金融危机的冲击下，国际市场竞争方式的市场类型正在发生着显著变化。具体表现为各种形式的垄断代替自由竟争，跨国公司、规模经济基本成为市场主宰。在这种形势下，企业惯用的价格策略和质量、数量的产品策略已不适应新的形势，必须及时向品牌战略转变。不仅如此，品牌战略还是打造出口企业和产品核心竞争力的关键环节。由于品牌凝结了企业的科学管理，完善了企业的精神文化内涵，影响着产品的市场结构与服务定位，成为企业市场营销的核心，所以，发挥品牌的市场影响力，能够带给消费者信心及物质和精神上的享受，这也正是品牌战略的基本功能所在。目前我国已评选出10个中国世界名牌产品，1957个中国名牌产品，从发展趋势上看已进入品牌制度从制造商向经销商、服务商领域延伸的新阶段。我省在省委、省政府的领导下，经有关部门和企业的共同努力，在品牌战略创建和实施方面，也取得了可喜成绩。
二、辽宁省的品牌产品现状及产生的原因
在辽宁省2008年评出的197项名牌产品中，新申请产品126项，复评产品71项。其中，机械产品60个，占31％；冶金产品28个，占14％；石化产品18个，占9％；建材产品21个，占10.5％；轻工产品16个，占8％；纺织产品11个，占5.5％；食品及加工农产品42个，占21％。197项产品2007年总产值为986.3亿元、总销售额为838.8亿元、利税为128亿元、出口创汇为14.6亿美元。辽宁省在品牌战略实施中虽取得明显成果，但是由于起步较晚，经验不足。无论从国际市场角度还是与兄弟省（市）比较.还存在较大差距。具体表现为：一是品牌化程度、层次都比较低。目前，世界名牌产品为空白，中国名牌19个，仅占全国1957个的0.98％，不够平均数的一半，少得可怜。二是营销意识淡薄，手段单一。多数企业仅通过国际博览会单一途径推销自己的产品品牌，不能综合利用广告、公关、营业推广和人员促销开展品牌营销。三是品牌建设不完善，缺乏整体、统一的营销组合。四是领导层和企业都存在认识上的不足，缺乏整体规划和有力的组织，企业还有“近视”、“短视”问题。
产生上述问题的原因主要是：认识上的不足。从领导到企业，对国际市场的形势变化，对品牌是种无形资产，品牌建设是种资本运营，关系到企业核心竞争力，关系到企业与地方经济的长期发展的认识不足；对实施品牌战略的必要性、长期性、艰巨性认识不足。因此，相关部门拿不出总体方案和有力的政策，企业缺少信心，急功近利，不注重品牌建设和保护。经营管理方面经验不足。品牌工程涉及到管理、科技、质量、市场、广告、物质与精神文明、规模、员工整体素质、企业形象等方方面面，是一项系统工程。我省还没有产生诸如“海尔”那样的成功企业品牌，缺少样板，而且向国内外品牌企业学习不够。人才和资金上存在困难，政府政策支持力度也不够。
三、辽宁省品牌战略实施的对策
（一）从政府层面
1．积极建立以企业为主体的技术创新体系。要鼓励有条件的企业通过自办或联合组建等方式，建立研发中心等研发机构，提升核心竞争力。要引导扶持科技型中小企业与科研单位、高校加强合作，建立产学研战略技术联盟，形成产学研长效合作机制。要在重点行业和支柱产业攻克一批重大关键共性技术，转化一批重大科技成果。省级工程技术研究中心、重点实验室和各类专业技术公共服务平台要积极服务企业，为实施品牌战略提供技术支撑。
2．鼓励企业创立品牌。（1）省政府对被认定为驰名商标和中国名牌的企业给予适当奖励，以引导和鼓励企业进一步扩大宣传，提升品牌市场知名度，增强竞争力。（2）各市、县（市、区）政府要根据地方实际，对被认定为驰名商标、中国名牌的企业给予适当奖励，对被认定为省著名商标和省名牌产品的企业要制定具体奖励办法。（3）在驰名商标、著名商标、名牌产品、出口名牌产品、中华老字号、服务品牌企业发展所需资金等方面，各级政府和各有关部门要予以重点倾斜和支持。（4）进一步放宽企业名称、企业集团的核准条件。以驰名商标作为企业字号的，冠“辽宁”行政区划不受注册资本、行业、组织形式的限制;拥有驰名商标、中国名牌、中国出口名牌、中华老字号的核心企业注册资本500万元以上，有2个以上子公司，总资本1仪旧万元以上的，可申办企业集团。（5）对驰名商标、中国名牌、中国出口名牌、中华老字号、服务品牌企业免于年检。（6）各级政府进行政府采购，同等条件下优先采购和使用我省驰名商标、著名商标、名牌产品、中华老字号、服务品牌企业产品和服务。（7）对驰名商标、中国名牌、中国出口名牌、中华老字号企业开展连锁经营，建立商品配送中心，发展乡村连锁店，简化手续，减免费用，推进“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”，培育一批品牌市场。
3．强化品牌梯队建设。按照“申报一批、准备一批、培育一批”的原则，以装备制造业、原材料工业为重点，筛选一批管理水平高、产品质量好、市场占有率高、经济效益好的省著名商标、省名牌产品、中华老字号、自主出口品牌企业，作为我省实施品牌战略梯队，加大培育力度，促进品牌建设和发展。
4．创造有利于品牌快速发展的市场环境。要深人开展整顿和规范市场经济秩序工作，工商、质监、知识产权、公安等部门要按照各自职能分工，严厉打击各种假冒行为和侵犯商标、专利、版权、商业秘密等违法行为，加大对知名品牌的保护力度，依法查处各类违法违章行为，为实施品牌战略创造良好市场环境。
5．完善实施品牌战略的社会服务体系。进一步加强商标等行业协会的建设，积极发挥商标等行业协会对培育企业（产品）自主品牌，制定行业标准，跟踪国外新产品、新技术和品牌信息，开展国内国际交流和人才培训等方面的指导和服务作用，为企业实施品牌战略提供良好服务。
6．加强品牌战略宣传工作。各级政府和各有关部门要积极搭建品牌推广平台，积极推介品牌，不断提高企业品牌的知名度和社会影响力。要通过新闻媒体开设专题、专栏等方式，加强品牌建设的宣传工作，弘扬传播品牌文化，形成全社会宣传品牌、保护品牌、发展品牌的良好氛围。
7．建立实施品牌战略工作目标考核制度。各级政府要把实施品牌战略列入重要工作议程，将品牌培育工作列人目标责任制考核范围，联系本地区实际，制定具体的品牌建设规划，明确目标，落实责任，切实将实施品牌战略的各项工作落到实处。省政府建立实施品牌战略协调会议机制，统筹协调和指导全省实施品牌战略工作，协调会议由省工商局牵头，负责组织定期或不定期召开会议。实施品牌战略的牵头单位和责任单位要各司其职，各负其责，密切配合，齐抓共管，确保实施品牌战略工作取得实效。
（二）从企业自身
1．要树立强烈的品牌战略意识。企业的经营者，要不断学习现代商业知识，了解国内与国际商业发展的形势，树立起强烈的品牌开发战略意识，审时度势，及时抓住机遇，以高度的政治责任心和紧迫感实施和推进本企业的品牌战略。深刻认识，实施品牌战略，是现阶段争夺市场份额，求得企业生存与发展的根本手段之一。
2．选准市场定位，确定战略品牌。实施品牌战略不是去开发多的品牌商品，而是要经过市场调查，从本企业的实际出发，利用自身优势，开发一、二个品牌。然后再利用品牌优势带动发展其他同质化的消费品，当然开发的同质化商品，要体现出异质性，唯其这异质性才是品牌开发的关键所在。
3．运用资本经营，加快开发速度。开发资金不足是当前企业在实施和推进品牌战略中普遍遇到的问题，但不能因此而放弃开发。当前国际通行的做法是运作资本经营，以加快品牌开发的步伐。资本运作的形式是通过兼并、收购、转让、特许经营、有偿使用等方式，嫁接和引进国际国内现成的品牌。创立品牌是品牌发展的初级阶段，经营品牌则是品牌发展的高级阶段。这里要强调的是，要有资本经营的理念，懂得购买一个好的有市场的商品品牌，就等于买到了一个好的市场。
4．利用信息网，实施组合经营。其一，新开发的品牌迅速上网，不仅可以迅速进入新品推进的导入期，推广营销、拓展市场，还可大量节约必要的广告宣传投入，这种投入是开发任何一个新品所必需的，而且是巨大的。因为上了网，这一投入节约了，而市场却开发出来了。而且是以最快的速度开发的。其二，新品信息上网，能以最广阔的视野寻求到贸易伙伴。如果上了全球信息网络，这个视野就是全球性的。寻求到的贸易伙伴越多，那么，组合营销的程度就越深，收效当然也就越大。其三，随着信息网的普及，网上购物将成为销售的最佳渠道，而这又成为组合营销最直接的组成部分。所以，实施品牌战略，不可不运用信息网。
5．靠规模化、集约化经营品牌。品牌战略经营的本身就是一种规模化、集约化经营。首先要使开发的品牌进一步延伸和扩大，在实施品牌战略中要实施规模化、集约化经营。事实上，当新开发的品牌进入导入期的时候，即可推进到连锁经营，而不管这种连锁是企业自身的连锁，还是加盟的连锁，都可以推进。二是依靠大集团推进新开发的品牌。这是指，如果企业自身是单体企业，那么新品一开发出来，在得到市场认同的情况下，立即去投靠大型企业集团，利用其资本雄厚、市场占有份额大，管理和营销方面人才济济等优势，把新开发的品牌在更广阔的市场上，在消费的多层面上推出去。三是踢“乌龙球”，把开发的新品，踢进制造商门里去。因为制造商毕竟是专业从事新品制造、生产的，有其制造生产的特定优势。
6．营造优良的开发环境。首先要争取到政府有关部门在人、财、物等开发基本资源上的优化配置，打下品牌开发的资源基础。二是争取到一个好的市场环境。通过政府有关部门的协调，打破目前尚存在的地方保守、垄断、割据等“围墙”。而这种环境是实施品牌战略很忌讳的环境。只要这种环境不改变，品牌战略就难以成功。三是寻求法律保护神。品牌开发是一个实实在在的知识产权，是知识经济。知识经济离开了法律的保护，不是夭折，就是流失。到头来辛辛苦苦一场空。所以，依靠政府的支持，营造一个知识产权的法律保护环境，将是实施品牌战略的一个十分重要的工作。
7．实施品牌战略，离不开一支高效、优秀的团队支持。企业可以从以下几个方面去建设一支优秀团队：（1）使员工树立品牌战略取胜意识和全员战略思想。（2）树立创新的理念，要求企业员工随时更新自己的思想。（3）树立长远规划蓝图，确立企业发展目标。（4）确立详细的实施方案，按照规划要求做好当前工作。（5）建设学习型企业，不断学习吸收先进的管理和技术，使企业从容面对竞争。
参考文献
[1]2008年辽宁名牌产品出炉[M]．品牌与标准化．2009（2）：26～32
近年来，为提升品牌价值，提高产品或服务的竞争力，国内商业银行纷纷通过电视、报纸、杂志等媒体加大广告宣传力度，以期在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额。个别商业银行过多地追求广告效果，往往忽视了广告宣传可能存在的法律风险，从而使自己陷入广告纠纷中。某些银行的品牌设计，往往未经商标注册即推广和使用，导致他人抢注，其权利非但不能受到法律保护，继续使用反倒有侵权之虞。这些不规范的举措，使如何防范与管控商业银行知识产权法律风险变得尤为重要。同时，商业银行在通过招标方式采购技术设备、软件系统、工程建设以及股改上市咨询服务中应提高警惕防范法律风险，加强采购过程中的组织管理。
商业银行侵犯他人图片著作权相关案例
商业银行曾发生多起因侵犯他人图片著作权而遭到投诉的侵权纠纷，主要由商业银行委托广告公司设计的业务宣传折页、手册等未经许可或超过许可期限使用他人享有著作权的图片而引发。以图片类作品创作方式为划分标准，享有著作权的图片作品一般有摄影作品、汇编作品和美术作品三类。相关案例如下。
1.《南湖乌瞰》摄影作品侵权案
2008年10月，在岳阳召开的湖南湘商大会期间，中国建设银行股份有限公司岳阳市分行应市政府的要求，在岳阳市京珠高速公路连接线旁制作了一幅巨型的商业广告，该行支付了制作宣传广告的制作费，至于是谁制作的、怎么制作的，一概不知情。赵敏，即本案原告，发现竖立的该块宣传广告牌在未经其许可的情况下擅自使用了其摄影作品《南湖鸟瞰》作为背景图案，同时印有“中国建设银行岳阳市分行热烈祝贺2008湖南经济合作洽谈会暨第二届湘商大会隆重举行”的字样。原告认为建行岳阳市分行利用宣传广告牌进行商业宣传的行为侵犯了其对《南湖鸟瞰》摄影作品的署名权和获得报酬权等权利。该案诉诸岳阳市中级人民法院，经组织调解，双方当事人于2009年4月21日达成调解协议，被告中国建设银行股份有限公司岳阳市分行赔偿原告赵敏人民币6000元。
2.华盖创意图片侵权案
2002―2003年，中国工商银行股份有限公司(以下简称A行)为宣传第三方存管、基金定投、个人外汇理财等产品，委托青岛某广告公司印制宣传折页，双方签订的宣传折页制作合同约定：广告图案由广告公司自行设计，该公司不得侵犯他人的知识产权，如由广告公司提供的图文资料产生法律纠纷，由广告公司承担一切责任。然而广告公司制作宣传折页过程中，在未经美国盖帝图像有限公司授权的情况下，使用了其享有著作权的11张图片作为折页插图。宣传折页制作好后，A行某分行将折页作为广告摆放于营业网点。2008年7月，华盖创意(北京)图像技术有限公司对A行提讼，要求A行停止侵权、公开赔礼道歉、赔偿各项损失16.5万元(1.5万元每张)。A行抗辩，宣传折页的设计制作者是广告公司，自身未实施侵犯图片公司著作权的行为，同时技术公司要求赔偿的数额过高。最终法院审理判决A行赔偿华盖创意(北京)图像技术有限公司2.5万元。
以上两则案例都是商业银行作为广告的发表者，没有尽到合理审查义务，致使宣传广告中使用的涉案图片侵犯了他人的著作权，作为直接侵权人，应承担侵权责任。虽然最后由广告公司承担了赔偿损失，但如何使自己的广告既能达到有效的宣传效果，又不至于违法侵权产生纠纷，是商业银行应当重视的法律问题。
防范广告宣传图片的著作权法律风险
金融服务和宣传中使用的图片，大部分是委托广告公司设计创作完成的。争议诉讼的发生，往往是因广告公司未经著作权人许可，将他人的图片直接或者略加修改用于商业银行的广告宣传，或是虽取得著作权人许可，但超过授权期限予以使用而导致的。由于图片作品较易被修改，著作权人通常比较复杂，确定图片著作权人的难度相应增加，客观上也导致此类侵权的风险较高。因此，商业银行在防范广告宣传图片著作权侵权纠纷问题上应注意以下几点。
1.把好广告商准入关，妥善签订广告合同
既发的著作权纠纷通常是因广告公司缺乏诚信，对他人知识产权尊重不够，简单地从互联网络、国内外图库中收集创意和素材，未经权利人许可或者略加修改，将他人作品用于商业银行宣传折页或者广告而造成侵权。因此，选择有资质、信誉度高的广告公司合作，是防范法律风险最重要的环节。
2.督促广告商依约履行，确保广告商行为合法
商业银行作为广告主，须对广告公司设计制作的广告作品依法承担广告主责任。为避免广告商的不合法行为导致其承担法律责任，商业银行在与广告商的合作中要加强沟通、协调，督促广告商严格审查设计作品，确保其来源合法性。由广告公司自主创作的广告，应要求其提供创作素材及独创性声明；若广告公司使用了他人作品，应要求其提供著作权许可使用协议，明确许可使用期限；广告公司转委托第三人设计的，转委托行为应经商业银行的同意，且提供约定知识产权权属和权力瑕疵担保条款的书面协议；广告公司修改他人图片使用的，应当要求其提供著作权人的授权许可证明。
3.积极应对侵权纠纷，依权追究广告商违约责任
一旦发生第三方向商业银行提起侵权质询或诉讼，首先应积极联系第三方，让其提供著作权人的权利证明(例如著作权登记证书、原始创作证明、授权文件等)，以判断其主张的合法性。确属商业银行侵权的，应敦促广告公司与权利人达成和解或调解，依约由其承担赔偿责任，并视情况，采取重作或者停止使用侵权宣传用品等措施；对于超过许可期限的，可根据需要支付费用，延长使用期限。依照与广告公司签署的协议，商业银行有权追究其违约责任。
关注品牌设计及商标使用中的法律风险
商业银行在品牌10go设计、产品名称命名、商标拟定以及使用中存在诸多不规范现象，这不但影响其无形资产的管理秩序，也极易引发法律风险。具体表现如下：一是“先定后查”，即未经商标检索和查询程序就直接确定，结果出现因存在相同或近似商标而无法申请注册，并埋下侵权法律风险隐患；二是“先用后注”，即未经商标注册即投入广告宣传，推广和使用，结果导致他人抢注，商业银行的权利非但不能受到法律保护，继续使用反倒有侵权之虞；三是“修改使用”，即对既定并使用中的品牌标志随意更改使用，由于修改后的商标、标识，将作为新的非注册商标认定，不受原注册商标专用权保护，同时自行改变注册商标的行为，还可能引发商标局行政处罚的法律风险(即责令限期改正或者撤销注册商标)。上述情形，不仅会造成前期的品牌标识、商标设计研发以及宣传推广成本的浪费，还可能因侵犯他人在先权利而卷入
法律诉讼和争议，不但使品牌营销宣传工作陷入被动，也可能引发对商业银行声誉的负面影响。相关案例如下。
1.“伴你成长”文字商标抢注案
2005年，中国农业银行委托国际顶级策划“奥美”广告公司设计“伴你成长”品牌，并统一规范该行对外宣传的品牌形象。2005年lO月18日，该行在北京嘉里中心召开“伴你成长”品牌战略暨产品推介会，开始推广该品牌。2005年12月15日，该行召开“伴你成长”品牌推广培训工作会议，同日印发《中国农业银行“伴你成长”品牌推广实施方案》。2005年12月31日起草《关于加强伴你成长品牌保护的请示》，提出“摸清伴你成长著作权归属、尽快提交商标注册、留存相关宣传资料证据”的三项建议。就在该行的品牌定位全面部署后，半路杀出“程咬金”，中国农业银行江苏徐州分行营业部员工刘连安于2006年1月11日抢先向国家商标总局提交了“伴你成长”商标注册申请，限定于第36类银行、金融服务等；2006年1月24日郭从容、河北廊坊水木少儿成长俱乐部有限公司也提出同一商标、同类别的注册申请。至此，抢注事件发生后，该行“姗姗来迟”于2006年3月30日才正式向国家商标总局提交“伴你成长”商标注册申请。由于商标申请日前三个月内同一商标是否有人申请注册无法查到(即检索盲区)，才会出现商标局对同一商标，重复受理4次的情况。据不完全统计，中国农业银行于2005、2006年度对“伴你成长”的广告宣传费用高达1900多万元。2009年8月7日，“抢注者”刘某获得“伴你成长”的商标专有权，有效期至2019年8月6目。后来该行利用商标局和商标评审委员会审理商标异议、驳回复审的时间差，来实现排除在先申请，争取核准该行商标。
2.“世纪通宝”商标侵权案
中国农业银行于1999年5月委托北京市蓝马广告公司、天津环球磁卡股份有限公司设计制作了金穗借记卡卡面，卡面使用了由“世纪通宝”文字和古钱币图形组成的标志。同年11月，中国农业银行发行了金穗借记卡，该标志成为中国农业银行提供该项金融服务的商标。该案原告上海元和计算机系统集成有限公司，经中国工商行政管理总局商标局核准并公告，于2002年5月21日获得“世纪通宝”商标专用权，核定使用商品为第9类，包括磁性识别卡和密码磁卡。由于中国农业银行在其发行的金穗借记卡上使用了“世纪通宝”商标，其文字、图形及其组合与原告的注册商标“世纪通宝”完全相同，因此上海元和计算机系统集成有限公司于2003年以侵犯其注册商标专用权为由控诉中国农业银行商标侵权。2007年3月20日，上海市高级人民法院最终判决“由于原被告的销售、发行渠道不同，销售、发行的目的及各自蕴含的内容也不同，原被告的经营范围从本质上讲不属于相同或类似的商品与服务，那么，这种相同使用也不会造成消费者将原告提供的商品与被告提供的服务相混淆的后果。所以，被告的行为也就不属于商标法所规定的，未经商标注册人许可，在相同或类似商品与服务上使用与注册商标相同商标的行为。原告指控被告行为构成商标侵权，本院不予支持”，中国农业银行以不侵犯“世纪通宝”商标专用权告终。
以上两则案例，反映出商业银行在品牌推广时，缺乏商标战略的前瞻性规划。为切实防范上述法律风险，建议商业银行相关业务部门在品牌标识、产品名称拟定、商标设计和使用过程中应关注以下事项。
1.商标注册环节
商业银行应前瞻性地选择一些主打品牌进行设计开发，形成统一风格的商标体系。如中国农业银行现有的“五金”系列产品即“金e顺、金穗卡、金钥匙、金光道、金益农”，中国工商银行的“E时代”系列“华彩E代、风华E代、成功E代、年轻E代”，中国建设银行的“乐当家、乐得家、乐管家、乐持家、乐传家、乐赢家、乐宜家”等就基本符合这一要求。主品牌应保持一段时间内的稳定性并持续使用，之后根据业务发展的需要可以在主打品牌项下增设子品牌，但不应直接对主品牌改动。同时，如品牌系委托外部公司进行设计的，在设计过程中应与设计公司签订委托协议，明确约定设计公司的保密义务，确保其在保密状态下进行品牌及商标设计，防止第三方知悉相关情况导致恶意抢注。对于拟使用的商标应在确定前进行查询，避免与他人在先权利冲突。对于某些重要商标应及时提交注册申请，获得商标局的初步保护，排除在后申请人获得核准的可能性，之后才开展品牌推介活动，程序不可本末倒置，造成宣传工作陷入被动。
2.商标使用环节
商业银行在品牌推广过程中要注意申请注册商标的规范性使用问题，不要擅自变更。因为任何对商标的字体、图形颜色及其排列组合的改动都将被视为是改变注册商标使用的行为，非但不受先前的申请注册保护，反而可能遭致商标被撤销的风险。如确因实践中需要，应及时重新注册申请。从促进无形资产保值、增值的角度而言，保护注册商标的稳定性并持续使用是商标信誉价值产生的前提和基础。商业银行只有保护注册商标的稳定，才能逐步提高品牌的识别力，扩大在消费者群体内的影响力。综观国内外一些驰名商标，如“可口可乐”、“耐克”、“麦当劳”等，无不是以其品牌长期在客户中积聚的美誉度取胜。如果企业的主打品牌朝令夕改，不仅造成前期推广投入成本的极大浪费，也使一些忠实的客户群体无所适从。同时，银行的商标就其本质而言，是区别不同银行服务的标识。客户更加关注的是商标依附的产品和服务的功能创新，而非仅仅是商标图案的花样翻新。因此，商业银行应保持注册商标或注册中商标的持续使用，不断提高品牌的凝聚力和含金量。
警惕招标采购中的法律风险
商业银行通过招标方式采购技术设备、软件系统、工程建设、广告设计以及股改上市咨询服务等项目逐年增加。在个别招标采购中，曾发生未中标的投标人向银行发送律师函，要求尊重其智力成果，删除未中标文件的事件。对于招标采购中的侵权风险，具体表现形式包括以下几个方面。
1.侵犯著作权风险
投标文件本身是投标人智力劳动的成果，构成著作权法意义上的作品，投标人对其享有著作权。未经投标人(尤其是未中标的投标人)许可，招标银行及工作人员复制、留存、发表、修改投标人纸质或者电子投标文件或者将未中标方案提供给中标人，并要求其吸收优化中标方案等行为，均涉嫌侵权。
2.侵犯专利权风险
这类风险常见于技术咨询类、硬件类、产品类采购项目中，投标技术方案或者产品中含有他人专利且未获得许可，招标银行使用中标后的方案或产品，或者招标银行将未中标的享有专利权的技术方案给中标人在项目中使用都涉嫌侵权。例如某分行采购台历印制项目中，投标人以他人享有外观设计专利权的图案进行投标，最终中标，专利权人随即向某分行发函主张权利，致使某分行重新组织招标采购。
3.侵犯商业秘密、非专利技术风险
在技术类、咨询服务类等采购过程中，投标人往往会提供该公司概况(如组织架构、财务报表、法人身份证明和联系方式等信息)、招投标响应文件、具体的服务方案、价格等信息，有的属于公司经营信息，有的属于技术信息，这些信息原则上属于投标人的商业秘密。此外，投标方案中使用的申请专利授权中的技术或者技术秘密，也视同招标人的商业秘密。招标银行如果因管理、保存、处置或使用不当，导致上述信息被泄露、被不当利用，造成对投标人权益损害的，则招标银行将涉嫌侵权。
【关键词】 GH银行;品牌战略;核心价值
在经济金融全球化、市场化、信息化进程不断加快的背景下,金融服务本身的差异正在日益缩小,不同银行金融服务的差异将主要通过银行的服务品牌和企业形象得以体现,银行之间的竞争实际上已经演变成品牌之间的竞争,商业银行必须深刻分析这种变化发生的原因,积极实施品牌竞争战略。GH银行是我国目前最大的零售银行,2008年英国《银行家》杂志公布了按品牌价值排名的“全球金融品牌500强”名单,GH银行品牌价值82.47亿美元,在上榜品牌中位居第16名,在入选的中国商业银行中位居首位。
品牌的重要性日趋明显,2008年,GH银行首次将品牌战略纳入年度战略之一,GH银行将品牌战略模糊定为“推动产品营销,提高产品渗透率”,缺乏一个整体改进、提升品牌资产的战略。GH行品牌建设正处在一个变革时期。目前组织结构和流程改革已经取得了初步成效,但是品牌建设力不足的问题仍然突出,有必要进一步明确品牌战略,理顺品牌建设相关机制。
一、GH银行在品牌战略研究中的竞争策略
(一)营销规划
GH银行的品牌营销规划,并不是仅仅将产品销售出去就完成任务了,必须按照符合金融品牌的方式销售出去,整个营销过程要和品牌的形象一致。金融产品促销方式必须与品牌形象吻合,不能让客户产生矛盾的感觉,在广告和促销方式上,银行应进行整体规划。所有的因素都必须在主要因素的统合之下,才能发挥应有的作用。银行竞争中的主要因素不是人才、资产和技术,而是品牌。可口可乐的总裁曾经说过:“可口可乐所有的资产一夜之间化为灰烬,只要可口可乐这个品牌仍然存在,很短的时间就会恢复原状”。由此可见,品牌才是竞争中的主要因素。
(二)用品牌来提高战斗力
GH银行应提出“团队精神”的经营理念,强调银行员工必须服从银行的整体利益,弱化个人特征。所谓团队精神,实际上就是将银行作为一个整体,个人是构成整体的零件和部件。尽管弱化了个色彩,但却提高了银行的综合战斗力,整个的银行员工队伍就是一个极具竞争力的服务品牌。良好的银行品牌是综合所有营销要素的核心,GH银行品牌的发展走的是资产规模―――科技创新―产品开发―品质―品牌的路。其他营销要素都必须为维护品牌形象服务。要知道一点,GH银行单一营销要素的优势,通常并不能获得品牌的优势。随着知识经济时代的来临,实物资产的有效作用必然大大弱化,实物资产已经从传统资源经济中的领导阶层降格为知识经济的被领导层。对待知识经济,不应认为仅仅与信息技术有关的内容才是知识经济。
(三)规模是银行品牌成功的标志
衡量一个品牌是否成功,最直接有效的指标就是品牌经营的规模,几乎所有的经营活动都存在规模效应,成功的品牌都是一定规模的品牌。在经营银行业务过程中,存在一定的固定费用,即使没有业务,这些费用也是必须支付。业务量越大,分摊到单位产品上的固定费用就越小,单位成本也就越低。银行只有不断扩大经营品牌的绝对规模和相对规模,才能获得最大的市场影响力和更多的利润。
市场经济条件下的竞争集中地表现为品牌的竞争,金融领域的竞争,说到底也是品牌的竞争。不论是金融创新,还是银行技术的现代化都离不开品牌这一巨型无形资产。中国加入WTO后,与外国银行竞争其实也是品牌的竞争,GH银行只有打好这一品牌之战,才能成为世界银行业中的著名品牌。
二、GH银行品牌战略的制定
(一)以价值为导向,打造单一化品牌战略
1.确立品牌的战略地位
首先,要转变理念,把品牌作为最宝贵的资产,提高到“整体发展战略和经营转型必不可少的重要构成部分与实施环节”的高度进行管理,从战略层面给予关注、审视与规划,充分发挥品牌在我行经营转型中的推动与支持作用。其次,要在战略中设定明确的品牌建设措施及目标,并设计专门的绩效考核标准来定期监测品牌建设的成效。
2.明确品牌的核心价值
我行品牌核心价值的确定可遵循以下四个原则:一是客户价值原则,即核心价值的确定不能一厢情愿,必须通过调查问卷、同业比较等多种形式,从客户价值出发,最大限度满足客户需求,获得客户认可;二是独特性原则,即核心价值必须独树一帜,竞争对手难以模仿;三是持续性原则,即核心价值一经确立,应具备一定稳定性,银行所有运营、系统、服务都将围绕品牌的核心价值展开,与核心价值保持高度一致;四是延伸性原则,即着眼现在,放眼未来,核心价值的确立要考虑到能使银行延伸出一系列相关的领先产品或服务,使发展充满后劲。
3.打造单一化品牌战略
首先,要将现有所有产品品牌整合到企业品牌统领之下,建立品牌名录,在品牌组合中划分领导品牌、战略品牌、支持品牌等;其次,对产品品牌的命名、营销、推广进行系统管理,使之与企业品牌的价值与形象保持高度一致,产生协同效应,避免传播中可能出现的形象冲突或混乱。
(二)将品牌外延与内涵建设紧密结合,充分实现品牌效用
品牌的外延建设和内涵建设必须相互促进才能保证品牌效用的充分发挥,必须在全行树立起每个部门都要投身于品牌建设中的思想意识。一方面使客户获得更大效用是品牌建设的最终落脚点,银行的产品只有不断满足客户的多样化需求,得到客户的充分认可才能赢得客户的好感,在客户心目中树立良好的形象,提高客户忠诚度。从这个意义上说,品牌的内涵是品牌建设的根本,只有不断提高产品和服务质量,才能为品牌的外部宣传提供更加广阔的空间。
另一方面在当今这个信息爆炸的社会,客户对企业的认可还有赖于产品和服务价值的有效传递。尤其是在产品同质化程度较高的银行业中,这种品牌宣传的重要性更加明显。必须在品牌外延建设上下功夫,使品牌内涵得到准确而清晰的表达。这一点上应继续发挥办公室统筹品牌宣传活动的作用。办公室应当加强与各业务部门的有效沟通,准确把握各项产品和服务向客户所传递的核心价值,从产品和企业两个层面加强对外品牌宣传,使现有客户和潜在客户及时了解我行产品和服务特色的同时,增强对我行价值观和企业文化的认同感。
三、品牌战略的实施
(一)以品牌为中心,完善集中管理架构
1.理顺总行―分行的管理层次。总行成立由高管进行专职管理的品牌委员会,进行战略层面的规划与管理,负责全行统一的品牌推广,主要工作包括市场调研、市场营销、内部沟通等品牌建设总体计划的制定和预算;定期或不定期向高管层汇报品牌建设的进展与存在问题;向市场投资者与分析师报告品牌表现,说明公司是如何有效地进行品牌管理,对品牌的打造与利用又如何提升了股东价值等。分行则在总行的全局部署下,将总行的规划本地化,转换成可操作计划,包括制定具体的实施方案,分配预算,进行方案策划、执行,并对效果进行监控评估等。
2.加强内部的跨部门合作与协调。首先,要明确跨部门合作的制度保障,排除部门合作的障碍,整合跨部门力量支持品牌所承诺的价值。其次,在各业务部门建立定期沟通制度,对业务运营诸方面进行综合分析与调整,解决现实问题、排除潜在问题,保证品牌建设计划的实施与修正。再次,通过计量品牌给业务带来的财务价值,沟通运营部门与营销部门在品牌投资意识上的差异。
(二)实施全方位营销,加强内部沟通
1.实施全方位的整合营销
首先,要合理布局,全面运用广告、公关、赞助、关系营销、促销等多种手段,持之以恒地以个性化的品牌核心价值去统帅银行的产品研发、命名包装、宣传推广等各个相关环节。其次,要根据目标客户的触媒习惯,选择合适的媒体,确定沟通策略。再次,品牌传播还要遵循聚焦原则、持久性原则。聚焦原则指要集中资源集中投放,防止撒胡椒面式的市场推广;持久性原则指一方面要横向坚持,即在同一时期,产品的包装、广告、公关均围绕同一主题和形象进行,另一方面要纵向坚持,即品牌在不同时期的不同主题均围绕同一核心价值展开。
2.加强内部沟通
首先,着手构建品牌文化氛围,保证所有员工都能明确说出有关企业品牌的关键信息。其次,对管理层与员工进行不同层次的品牌知识培训,共同探讨制定内部品牌介绍手册。再次,在全行构建共享信息平台,共享不同方面传达的信息和品牌运做中的市场反馈等。争取做到:每一个客户都是品牌的传播者,每一个员工都是品牌的造就者。
(三)保证充足的品牌投资、法律保护与有效的危机应对
1.保证多层面的充足的品牌投资
首先,要从物质、情感等多个层面对品牌建设加以支持。若想保持品牌的现代感与吸引力,必须在广告、营销与新产品研发方面有足够的投入。对成熟市场的很多企业而言,对品牌的支持与发展常常是营运费用中的最大项目。其次,要对品牌投资的收益进行量化分析。投资者与分析家希望企业能够解释品牌投资的效率,但只通过资产负债表是看不出的,对品牌进行阶段性估值有助于向市场解释成功的品牌管理正在如何提升股东价值。
2.善用法律武器
首先,督促国家顺应市场经济发展的实际要求,尽快制定补充法律盲点的法律法规,为金融品牌的保护提供有力依据。其次,着力提升从业人员,特别是高管层的法律保护意识,充分认识到法律保护对企业品牌维护的重要意义。再次,加强品牌商标的保护意识,注意加强对商标的注册管理,以免与其他金融企业的标识相混淆。同时还要谨防品牌和商标的假冒与滥用,加大打击力度。
3.制定有效的危机应对措施
危机的爆发可能会给银行带来重大的经济损失和声誉损伤,严重时甚至会导致银行的倒闭与品牌的消亡。我行在已有的新闻危机应急机制的基础上,可以进一步拓宽危机管理的范围,建立与境内外媒体、监管部门、司法部门打交道的常规流程、交流渠道与相关应变预案。借助信息技术和专业公司,加强对媒体信息的监测,建立危机管理预警系统,一旦危机爆发,要快速反应,向相关部门开展有效的公关活动,在以事实为依据的前提下,制定周密的应变计划,最大限度地维护银行品牌形象。要有针对性地加强正面引导与宣传,抵消负面事件带来的影响。
参考文献
[1]王朝晖,冯志.试论商业银行业务营销的整合、定位与品牌策略.金融论坛.2003(12):45～48
由于工作竞争激烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种计划。下面小编给大家整理的最新客服工作鉴定，希望大家喜欢!
网络销售年度工作计划方案范文1
站在这年底的时刻，也就意味着新的一年的工作将要开始，也正是在这样的时刻中，更是应当要对自我下一年的工作能有个简单的计划，这样才能够更好的促成下一年的自我有更好的成长与改变。
一、工作业绩方面
对于下一年的工作业绩我没有一个具体的数值，我只期望自我能够一个月比一个月有提高，更是在这样一个月一个月的工作中去反思自我，真正的让自我在这样的工作中去成长，去更好的做好自我的工作。为了达成更好的工作业绩也是需要摆正自我的姿态，在工作方面下更多的功夫，同时也要明白自身的问题，这样才能够更有针对性的去让自我的业绩有所提升。
二、工作本事方面
作为销售，个人的本事是十分重要的，仅有个人本事的提升才能够让应对的顾客更加的信任我，才能够得为自我创造更好的业绩。对于销售的技巧，无非就是那些心中都明白的东西，可是与人的交流确实一门十分难的学问，所以更是需要在与人的沟通上下更多的功夫。在自我没有顾客的时候也能够多多留意同事的销售，从他的销售上来反省自我，找寻自我的错误，更是学习其优秀的地方。在自我与顾客进行交流之后也是需要反思自我，明白这次的沟通中的失误与能够有所提升的地方。当然对于自家店内的车的各项性能，其数据等各方面的知识都是需要有更好的掌握，这样才能够为顾客供给更好的提议，与优秀的讲解。所以还有更多能够去下功夫的方面。
三、自身的缺点
对于我个人来说，确实有些时候会比较的懒散，更是没有真正地将心思都用在工作上，所以也是没有办法提升自我的业绩。再者就是平时在工作上总是出现迟到的现象，这是十分不好的，是必须要摆正自我的思想，让自我在工作中去成长，去更好的在自我的岗位上完成自我的工作。
接下来的一年，我会重新的改变自我，争取让自我能够在接下的生活中得到成长，当然也是会努力地让自我有所改变。我确信以后的时间我也是会尽可能地让自我在工作上有更大的成长空间，同时争取让自我的生活都能够有更好的提高。虽然我没有为自我制定准确的业绩目标，可是我就是期望能够在下一年中开始慢慢的成长，在自我的工作上一步一步去到达自我所想要的成果。我相信下一年的我不会让自我失望，更是等待自我下一年的成长与改变。
网络销售年度工作计划方案范文2
(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
某某部门负责的客户大体上能够分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取"确保稳住大客户，努力转变小客户，进取拓展新客户"的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，构成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要经过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展供给重要来源。2020年在去年开展中小企业"弘业结算"主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要坚持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。2018年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，经过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强"等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理，深入开展"结算优质服务年"活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供给优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求"二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情景至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，"构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分研究对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不一样网点业态对公业务的服务资料、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续"跑马圈地"扩大市场占比的同时，还要"精耕细作"，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。经过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高"动户率"和客户使用率。
深入开展"结算优质服务年"活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升某某部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的职责加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理供给技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以"财智账户"为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，坚持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，构成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应本事，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户信息通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设
加紧培养某某部门人才要加�咳嗽惫芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣叮贫ㄐ形荚颍⒑屯晟乒ぷ魅罩局贫取⒖突У蛋钢贫取⒆叻每突е贫纫约靶畔⒎蠢≈贫取�
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，经过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
(五)强化流程管理，提高风险控制水平
要以风险防控为主线，进取完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
网络销售年度工作计划方案范文3
第一、督促销售人员的工作：
每位销售人员都会有自我的一套销售理念，我们一开始，是不明白每位销售人员的特色在哪里。等完全了解的时候，我们就应当充分发挥其潜在的优势，从而来弥补其不足之处。
如果销售人员实在没有什么潜力能够发掘，能够进行相对的帮忙，来帮忙每一位销售人员顺利的完成公司下达的销售指标。
销售总监需要督促的方面有：
1.参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。
2.组织与管理销售团队，完成公司销售目标。
3.控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
5.收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
6.参与制定和改善销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
7.发展与协同企业和合作伙伴关系，如与渠道商的关系。
8.协助上级做好市场危机公关处理。
9.协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行
10.妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访.
第二、销售业绩的制定：
销售业绩的制定要有必须的依据，不能凭空想象。要根据公司的现状，以及公司课程种类划分。当然不能缺少的是销售淡、旺季的研究。我应当以公司为一个基准进行实际的预估。
随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上，甚至能够细分到每一个销售人员日
销售业绩应当是多少，周销售业绩是多少，从而完成公司下达的月销售业绩。最终完成每年的销售指标。
第三、销售计划的制定：
制定一份很好的销售计划，同样也是至关重要的事情。当然销售计划也是要根据实际情景而制定的。销售计划的依据其实就是以销售业绩为一个基准，进行不一样策略的跟进。此刻，销售计划能够分下头这几个方面进行：
1.分区域进行
2.销售活动的制定
3.大客户的开发以及维护
4.潜在客户的开发工作
5.应收帐款的回收问题
6.问题处理意见等。
第四、定期的销售总结：
销售总结工作是需要和销售计划相结合进行的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很具体的回顾在过去销售的时间里面做了些什么样的事情，然后又取得的什么样的结果，最终总结出销售成功的法则。当然，我们可能也会碰上销售不成功的案例。倘若遇到这样的事情，我们也应当进取应对，看看自我在销售过程中间有什么地方没有研究完善，什么地方以后应当改善的。
定期的销售总结同时也是销售总监与销售人员的交流沟通的好机会。能明白销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情，碰到什么样的问题。以便能够给予他们帮忙，从而使整个销售过程顺利进行。
销售总结同样也能够得到一些相关项目的信息。我们不打无准备之仗。知己知彼方可百战百胜。
第五、销售团队的管理：
销售团队的管理能够说是一个学问，也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务，起决定性的就应当是销售团队。
在所有销售团队里面的成员心齐、统一、目标明确为一个基本前提的基础上，充分发挥每一成员的潜能优势，是其感觉这样的工作很适合自我的发展。感觉加入我们的销售团队就像加入了一个温馨的大家庭中间，我们共同创造一个很好的企业文化。每一个人员都会喜欢自我的工作。
此刻的销售人员不是过去的简单的找工作，而是会分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以销售团队的管理也是至关重要的。也是起决定性作用的。设想销售部门的每一个销售专员都是有自我的想法，都是一味的按照自我的想法去销售，那么还会有公司文化，公司形象吗
第六、绩效考核的评定：
绩效考核的评定虽然比较繁琐，可是势在必行。对于很好的完成销售指标，绩效考核是一个比较直接的数据。绩效考核表大致的资料包括：
1.原本计划的销售指标
2.实际完成销量
3.开发新客户数量
4.现有客户的拜访数量
5.电话销售拜访数量
6.周定单数量
7.增长率
8.新增开发客户数量
9.丢失客户数量
10.销售人员的行为纪律
11.工作计划、汇报完成率
12.需求资源客户的回复工作情景
第七、上下级的沟通：
销售总监也起着穿针引线的作用。根据公司上级领导布置的任务，详细的落实到每一位销售人员的身上。在理解任务的同时，也能够反应一下销售人员所遇到的实际困难。
1、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划;
2、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划;
3、制订营销实施方案，经过各种市场推广手段完成公司的营销目标;
4、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘;
5、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情景及指标完成情景;
6、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训;
7、组织搜集和汇报市场销售信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等;
8、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作;
第八、销售专员的培训：
销售专员培训的主要作用在于：
1.提升公司整体形象
2.提升销售人员的销售水平
关键词：市场营销 市场能力
通过一个简单的生活用品市场调查对比，不难看出：陕西主要城市，西安、宝鸡等生活用品大型卖场多数产品的生产地或销售总部均来自南方城市，且知名品牌的数量、产业链长度、规模和在全国的影响力均占有绝对优势，本地产品所占份额很少，特别是食品、服装和家电产品，尽管部分产品当地具有原材料优势。反思这种现状的形成，虽然有多种因素，但陕西企业总体与南方企业在营销理念、市场运作水平、产品推广能力等方面的差距显然是一个必须引起企业重视的影响因素。纵观陕西上述行业的知名品牌，如：银桥、海星、伟志等，虽然在陕西乃至西北占有一定的市场份额和销量。但站在国内市场与行内其它品牌，如和蒙牛、哇哈哈、雅戈尔等相比较，无论在企业推广方式、营销管理、渠道建设方面，还是在市场占有率、消费者认知度、认可度等方面，还存在不同程度的差距。市场竞争不仅是产品质量的竞争，重要的是区域市场的合理细分、品牌推广水平和营销能力的博弈。为什么花费同样的财力、物力却达不到沿海城市同类企业的市场效果呢?我认为陕西企业在市场营销及管理方面存在以下问题和不足，供同仁思考：
1．企业领导对市场营销的重要性认识不足，缺乏周密市场调研。现在，我省知名企业中的相当多数仍以“销售公司”的管理模式进行产品推销，企业领导在观念上对营销的价值认知还处于初级阶段。因此，相当多的企业没有建立自己完善的市场分析、计划执行和控制系统，对产品消费市场没有进行系统、深入、定期和专业的市场调研工作，对竞争对手的信息仅凭道听途说。相信自己的主观经验和判断，以至于投入百万、千万、甚至更多的广告促销费却不知道浪费了多少，浪费在哪里。更有甚者，当诸如目标市场、品牌(产品)定位、产品及价格策略等重大营销决策出现失误时，也未必清楚自己是错在哪里?
2营销组织不健全，营销队伍整体素质低。随着我国的改革开放和市场经济体系的建立，漫长的计划经济之后，营销在我国几乎从零开始，西方重要的营销理念先期引入南方和沿海发达城市中的民营和外商投资企业，营销观念的渗透极大改变了思考方式，如“先有市场，后有工厂”、“宁找市场，不找市长”，而以自我为中心、产品为中心的固有市场观念将逐步摒弃。在计划经济向市场经济转型期，由于南北人们观念的差异，带来行为方式的差异，导致经济水平的差异。时到今日，当发达地区企业营销模式已比较成熟，营销渠道已全面延伸到内地主要城市时，我省同行才感觉到了危机，巩固老市场，拓展新市场明显感到了压力和难度。在这种形势下，我省企业组织架构中，仍然有相当数量的企业没有市场部、营销部和广告部，没有营销副总或市场营销总监等职务，营销队伍缺乏系统专业培训，人员东拼西凑，难以适应市场环境变化，依然凭主观判断和以往经验用传统方式进行产品销售，往往预期目标与实际效果差异较大，尤其是国有企业较为普遍，可以说这是一个很大的遗憾。
3．根据地市场不牢固，营销管理缺乏战略思维。在生活用品领域，分析上述品牌产品在我省的市场竞争情况，不难看出：无论从市场占有率，还是客户认可度，陕西产品并无绝对优势，根据地市场并不牢固，天时、地利、人和并没有得到充分利用和发挥，相反，外来同类品牌产品不仅站稳了厂家所在地基础市场，而且与我省品牌在西安、成阳等主要市场竞争已经到了平分秋色的格局，渠道建设和市场推广水平明显略胜一筹。面对当前市场环境和竞争形势，我省企业必须树立大市场意识，加快提高营销管理水平，在巩固本地市场的同时，向重点市场积极拓展。
4．营销策略缺乏创意，销售管理重结果，轻过程。仅仅从提升企业形象，品牌知名度的广告创意上就可以看出，无论从挖掘产品卖点和价值的广告词中，还是在视觉效果的产品认知上，从市场效果明显能感觉到我省企业市场推广的水平差距，用营销理念演绎产品价值的广度、深度和巧妙技巧上应虚心向沿海开放和发达城市中同行企业学习，同时要借鉴它们建设和管理营销网络、区域促销的成功方式及方法，加强对终端销售的管理。
5．企业领导重技术、轻管理现象比较普遍。目前。我省相当比例的企业领导，是从技术岗位上提拔上来的，对技术能力(含设备水平)在企业生存和发展中的作用认识理解比较到位，但对管理工作的理解过于肤浅，特别是营销管理。所以，时常出现重视技术人员的引进、培养和先进设备的购置，忽视管理工作在实质上的加强和提高。管理工作中的计划、执行、控制效果差，缺乏科学的激励和奖惩体系，对市场能力的培育和提高缺乏系统性、前瞻性的实施方案。实际现状是当管理中出现问题时，头痛治头，脚痛医脚，治表不治本。高质量的产品大量积压库房时，才意识到市场能力的重要。这时，阶段性的亏损已经形成，成本居高不下，难寻良策。
6．企业管理体制僵化，影响了职工积极性、创造性和主观能动性的发挥。虽然社会资源配置和产品销售已完全与市场经济接轨，但相当比例的企业内部管理仍没有走出计划经济下的思维和管理模式。其现状是决策科学依据不充分，职工分配大锅饭，业绩考核软指标多，硬指标少，失去客观和公平，全员团队精神、竞争意识和活力不足，这在很大程度影响企业的发展，甚至危及生存。
7．企业缺乏营销专业人才，全员营销意识尚未形成。我国在转型市场中，在知名企业担任过市场部经理，具有专业理论知识和实战经验的营销专业人才十分抢手，加之国有中小企业的人文环境复杂，用人体制与市场经济的客观要求还未完全同步，全员营销意识尚未形成，吸引高水平营销人才的时机和条件还不成熟，这也是企业营销水平不高的基本原因，尤其是内陆地区，应引起政府主管部门和企业高层的深思。
8．品牌宣传和销售推广衔接失调，有效应，无效果。企业领导往往对媒体形象广告对销售产生的作用期望值太高，总想凭此把产品销售大幅提高，因此不惜重金投入，而对细分市场的研究，产品消费对象的定位和后期销售推广缺乏连续性、系统性，比如：市场价格体系的维护、对商及经销商的管理、产品质量控制和客户售前、售中、售后服务等环节极易出现问题。有广告效应，无销售效果的现象时常发生，客户对产品的了解仅停留在认知层面，用营销理念将客户引导到认可。最终实现购买这两个关键环节的工作。企业普遍跟踪不到位，没有足够重视。
针对我省企业营销管理工作中存在的问题和不足，本人提出如下建议：
1、企业领导应从战略角度充分认识市场营销工作的重要性。领导是企业营销方向的掌控者，在既定的营销环境下，企业能否按正确的营销体系进行市场运作，领导决策至关重要。那么，将企业管理重心由传统的经营模式向以市场为核心的现代营销机制过度，建立与市场环境相适应的营销组织机构是企业生存和发展的必由之路，在此基础上才有可能建立和健全营销管理体系，培训和组建营销队伍，规划提高市场
能力的方法和途径。
2、注重市场调研，找准市场定位，严控产品质量。以客户需求为中心进行市场调研，首先要熟悉国家的一系列行业政策、产业未来发展趋势、经济宏观走向和市场外部环境。其次是对产品区域市场和战略市场同类产品的销售情况及市场动态有足够的了解、分析，并对未来产品的更新换代有比较准确的判断和预测。同时，还要了解和研究竞争对手采取的市场营销策略。第三，根据本企业的产品条件(品牌知名度、产品美誉度、价格及产品特点等)，细分市场客户目标，找准市场定位，确定合适的销售和推广方式(自营、代销、联营、广告及促销)。最后，要严格控制产品质量，这是销售能否顺利进行，企业能否生存的根本。
3、重视营销组合，提高市场能力。综合企业的一切有利资源，充分整合产品、价格、渠道、促销等因素，结合企业内部经营管理能力，通过高质量的产品、包装和广告，有序的生产组织、销售管理和完善的售后服务，抢占市场份额，实现规模销量，努力塑造区域强势品牌，争刨国内知名品牌，进而达到提高市场能力，为企业发展壮大创造基本条件。
4、创新经营模式，寻找差异化策略。当前，在市场经济环境下，产品同质化十分严重，那么结合企业自身资源，根据消费者需求，将竞争对手没有，而性价比更好的新产品推向市场，且在经营管理模式上不断创新，在广告、产品包装、经销及分销方式、促销形式等方面采取差异化营销策略更显重要，这也是未来占领商机的有效手段。
5、重视关系营销，营造和谐氛围。如今，大多数产品的消费市场已成为买方市场，同一质量的产品，客户选择范围很大。这时，销售商的服务水平、厂家的售后服务质量、厂商之间的合作关系等都会影响到客户的购买欲望。除与顾客发展好良好关系之外，企业想步八全营销时代，还应正确处理好以下几方面关系：1)培养和维护好员工关系，这是营销关系的基础。2)把握三项原则(友好相处、互相有利、优势互补)，发展与竞争者的关系。3)发展与供应商(或商)的伙伴关系，共同设计合作方案，实现双赢。4)处理好企业与公众(政府、社区、社会组织、金融、工商和卫生、环保等组织和团体)。
1.而**新华发行集团有限公司旗下的**文化城将设于**新开发区，远离城区，建筑面积达6万多平方米，其中2.2万平米用于新华图书城，3万平米用于其他附属设施。6万平米是总面积。决定把城区消费引入新区，采取一套龙服务的构思，集合多种功能设计，开展多种经营项目如：购书、娱乐、服务、培训、购物、看电影等等等等。通过对**文化城整体发展的规划，具体实施方案的执行。**文化城必将带动**新开发区向前迈进一大步。
一、做好总体规划
轻度通货膨胀带来的不便完全可以被经济发展的积极成果所抵消，此时政府也会相对主动拉动经济发展。有两种力量，一种是消费拉动，另一种是投资推动，市场经济国家几乎都是消费拉动。政府也希望看到**文化城的快速发展。促进消费。
我们可以在政府的大力支持下，参照其他成功商业文化城营销的基础上，集合有大型购物中心营销经验的专家的智慧完成**文化城整体思路与发展总规划。对**文化城整体发展资源进行全面规划的基础上，在产品整合、战略举措、宣传营销、资金筹措、保障体制等方面给予具体可行的实施意见，带领**文化城朝健康、稳定、协调方向发展。**文化城将先进的商业思想与商业实践相结合，使**文化城成为**新开发区最繁荣、最集中、最先进、的风景线。
（一）**文化城总规划遵从原则
1..政府支持、人才参与、市场运作的协同互动原则。
.政府支持、人才参与、市场运作，推动购物中心“扎堆式”经营，奉行麦当劳与肯德基式共赢理念，实现双赢。项目建设前的调研等软性投资，要占据购物中心整体投资的10％以上。
2..统一规划、总体布局、分层开发的协调发展原则
因势利导的商业造势，不贪大求全，购物中心采取分期开发、分阶段开发的策略，合理控制商业规模和运营风险，不建设面积超过20万平方米的购物中心。
3、地域相邻、产业相近、功能互补、分类指导的规划原则。
发展**文化城要有长远眼光，服从大局，在盘活**文化城的灵魂新华图书城前提下，按照总体布局，优先建设新华图书城，以重点新华图书城发展带动其他多种经营项目的发展，促成新华图书城协调发展。
4、、搞出特色、具有创新的特色发展原则
把握世界购物中心发展潮流，抢先一步的购物中心开发战略。发展**文化城要注意结合实际情况，那就是现在新城区人气不旺，要考虑一套龙服务的构思。把城区消费引入新区，而新华图书城将是**文化城发展的主题和品牌，同时其他项目可以形成不同功能互补。力推复合型精品，逐步形成采取一套龙服务的构思，集合多种功能设计新理念。充分发挥**开发区自身的优势，形成一个大型购物中心主题，多种形式，差异化开发，个性化发展的**文化城新气象。
5.明确立足**新开发区，吸引新区消费转移的战略原则：
**文化城在保持顾客人数稳步增长的同时，努力提高质量自身效益。快速发展**文化城的软硬件设施建设水平，全面提升**文化城整体素质的要求。
（二）具体实施方案的执行
1、整和所有一切资源，最大限度吸引客源。
所谓文化MALL，通常是指组合有多种零售经营业态的大型综合卖场，例如大型综合超市、百货店、电影院等。就是以图书经营为主，餐饮、数码、文具、旅游、百货、娱乐、收藏等相关文化业态为辅，让读者体验“一站式文化消费”的大型零售卖场。近期或今后一段时间内，中国书业以各地新华发行集团为代表，掀起了一股兴建文化MALL的热潮。这一模式下的书店已不再是单一的卖书场所，它将图书业态与其他与文化相关的商业业态有机结合，发展成为人们休闲、娱乐、品味时尚的场所，其舒适、宽松、宁静、高雅的环境，让读者在购书时能尽情享受到书的雅趣、乐趣和书文化的魅力。**文化城走的就是这种发展路线。
2、开展多种经营项目、保证所有产品品质。
文化MALL的经营模式，首先在于为文化领域的商业企业提供一个广阔的空间，使得商家之间互相补充、彼此和谐；同时使各类业态自由组合搭配，充分满足消费者的多样化需求。而在文化企业的商业竞争进入资本高度集中阶段、休闲时代来临之际，建设文化MALL是新华书店突破传统经营业态，实现经营创新的需要，是以主业经营为基础，实现跨行业经营和异业结盟经营模式的创新和探索。**新华发行集团有限公司旗下的**文化城在新的理念引领下，将在**新开发区打造新华图书城，给读者带来全新的购书休闲体验。书城分为六层，总建筑面积6万平方米，外部建筑气势恢宏，内部装潢经典时尚，处处体现书城对读者无微不至的人文关怀。
3、一套龙服务构思、提供最为便利的购物环境。
4、拟建成集购书、文化艺术品创作、展示及交易、演艺培训诸多功能于一体的“一站式”文化娱乐消费场所。在自动扶梯口设置引导性广告，吸引人流按照其引导的方向走。充分发挥街铺的聚客作用，设计尽可能多的街铺以营造商业气氛。巨大的、可爱的卡通公仔摆在交叉路口，将人流引向文化城中心。在文化城中心内设计人性化的的士站，方便乘客在此上落，重视服务的细节。一套龙服务构思、提供最为便利的购物环境。
5、多种功能设计、购书、娱乐、服务、培训、购物、电影等。
最大限度利用中庭的空间，使中庭成为一道最佳的餐饮景观
不要把餐饮放在一个地方，而是要多点多层的休闲餐饮。充分利用电影优势，在**文化城内设置了水平高的电影院。将美食广场安排在**文化城的顶楼，形成吸引人流的磁极。在**文化城中心设置大型电视屏幕，形成人流集中的焦点效应。建筑玻璃外墙进行主题式设计，让建筑外部形成消费动力。
探索新型经营模式，文化MALL依托大型书城，引入其他经营业态，但这些相关门店并不只有简单的辅助功能，其经营的好坏将直接影响文化MALL的整体经营效益。拓展产业布局，强化渠道建设，探求赢利新模式，这是今天的新华书店突破传统经营理念，实现经营创新的迫切需要。
6、通过和品牌合作，形成良性循环，借助品牌的资源优势。
**文化城城独特新颖定位引得众多国。内外知名品牌争相进驻，包括星巴克咖啡（美国）、芭琪甜品（意大利）、艺术琴行（美国Baldwin钢琴、Gibson吉它）等，与书城共同打造了一个文化商业MALL。书城以图书销售为主业，以文化为核心，以城市白领和高素质人群为目标消费群体，将图书业态与其他与文化相关的商业业态有机结合，走“精品、时尚、专业”的品牌运营路线，从而营造了一个高雅精致的文化殿堂、休闲娱乐的文化场馆、充分满足消费者“多功能、一站式”需求的文化商业MALL。
（三）具体细节补充
1、提高购买率及创造愉悦对大型购物中心而言，是非常重要的细节。
首先是感受的设计。层层退缩的中庭设计，让顾客的空间感受最佳化。弧线形的中庭设计，形成购物的流动的空间。运用弧形动线，创造购物中心丰富的视觉空间和愉快的购物体验。多中庭设置原则，鼓励层间运动。不让主力店占据一整层的面积，而是要让它同一店铺多层分布。平面商业分布不设商品专属区，而是实行混业经营。同中心不同档次商品共存，将不同价位的商品分别设置于不同的楼层，次级街道控制在3—7米的范围内，主街道要在12米以上，每隔20—40米即布置一组自动扶梯，电梯采用集中布置的原则。在多层的文化城中心内，设计跨多层的“通天梯”实现人流跨层传送。
将餐饮场所设置于溜冰场上空，推动娱乐观赏化，餐饮娱乐化。在厕所外设置等候区，人性化的细节设计无处不在，处处关心人的需要，无障碍设计完善齐备，考虑周全。在文化城中心内设计充足的停车位，预见并满足消费者停车购物的需求。主入口设计醒目标志，使其成为人流集中和各类活动的焦点。与生活有关的商品及服务都能够成为购物中心的组成部分，如彩票销售点等。使多数商铺成为第一排商铺，尽量减少第二排商铺。
2、可持续经营的管理细节
推动文化城中心三权分立式管理，极度重视物业经营管理公司对购物中心的作用。经营管理方对商户要求几近苛刻，牢牢把握商场主动权，形成大业主小租户现象。招商注重商户组合，不以租金最高作为首选，重点考虑品类组合及商户经营水平。用策略经营实现各层租金递增幅度平缓，将低楼层与高楼层租金差距拉至最小，让购物中心成为满足多元化需求的场所，实现公共空间社会化。购物中心的租户每年保持5％—10％的淘汰率。商户入场要先递交申请，然后对其进行半年考察以后，才决定是否让该商户进场。重视顾客的感受，当小孩子走进商场的时候，竟然会得到一枚糖果。装修期近乎完美的现场管理，不给购物氛围制造一丝丝的不和谐。在文化城中心外设置咨询服务台，不是引人购物，而是为人指引道路。经常举办促销活动，但促销活动经费来源完全良性。聘请国际著名溜冰高手举办培训班，增强溜冰场和购物中心的聚客能力。用免费停车或全港最便宜的停车费的手段．讨得顾客的欢心。文化城中心总收入增加的50％来自于广告及展示空间的增加。合理控制售价与租金之间的比率，将回报率控制在7％—8％之间。将一次促销展示作为一次作品展示，将艺术与商业在购物中心奇妙融合。
3、构建品牌核心优势
现代化的品牌推广手段，构建文化城中心的可持续运营优势。运用与文化城中心形象相适应的推广手段，讲究社区品味，体现人文关怀。用现代艺术的语言构建购物中心的标志，形成现代文化城购物中心的品牌形象识别。运用超市不断变换形象的手法，保持顾客对购物中心常年不断的新鲜感。充分利用节假曰的宣传机会，实现节假曰宣传的节点引爆。很少在媒体上做形象广告，即使做，投入费用也不大。充分利用每一个地铁出口，制造最强烈的广告效应。在每一个细节处都运用设计的元素，连洗手间的设计都与众不同。在每一个可利用的地方都设置广告位，既美化了形象，又创造了收益。了解女性逛街时容易迷路、慌张的心理，用良好的指示牌设计，不让女性购物者走回头路。用智能化的购物指引设施，让男性购物者轻松找到目的地。坚持文化城中心的主题原则，为追求色调统一，不惜要求商家修改VI的颜色。每年举办除夕夜“苹果倒数”活动，十多年不间断，使其成为城市标志。每天举办一场钢琴演奏会，将顾客带到音乐艺术的殿堂。
4、不可复制的特色和主题
天空之城的设计，将顾客带到充满迷幻色彩的未来世界。为文化城中心创造新颖的海洋主题，营造剧场化的购物感受。将西方艺术与中国风水进行完美结合，用艺术的方法创造购物中心的风水格局。营造荷里活的梦幻世界，用星光大道吸引电影迷的视线
品牌的形成是优秀办学传统长期积淀的结果，是在追求提升办学质量过程中凝练而成的。从学校特色项目到学校特色，到特色学校，到品牌学校，特色化办学是学校主动追求，发展、强化自身特色，提高办学质量和学校竞争力的一种办学战略和办学行为选择。
北师大肖川教授认为，生命教育作为教育的价值追求，其目的是帮助学生更好地理解生命的意义，确立生命尊严的意识，高扬生命的价值，使他们拥有一个美好的人生。多年来，我校的德育工作一直关注生命教育，努力寻求生命教育和学校德育的结合点，着力探索生命德育的突破口，致力生命德育品牌建设，从而提高德育实效。在品牌建设实践中，学校在实践中反思，在实践中提高，努力使品牌建设走得更远，更顺畅。
一、永恒的追求，发展的灵魂——学校生命德育的缘起
我校的“生命德育”由生命教育理论而来，有着特殊的背景和现实必然性。
1、积淀与传承——学校生命德育的提出背景
提高德育的针对性和实效性离不开正确的理念。多年来，我们不断追寻学校德育理念，我们深刻地认识到：学校德育应贯彻党和国家的育人目标，反映时代特色；应立足于学校土壤，促进学校发展；应满足学生发展的需求，为学生终身发展奠基。
我们不断思考，不懈努力。__年，提出“常规工作上规范，德育工作创特色”的目标，致力于规范化建设和特色化创建。__年，提出“发现每位学生价值，发掘每位学生潜能，发挥每位学生特长，发展每位学生个性”的德育理念。20__年起，我们在思考学校德育发展走向的过程中，将视角投向“生命德育”这一课题，提出了“生命德育活动课程的(文秘站:)校本实践”德育品牌建设。我们认为，教育的出发点是人，教育的归宿也是人，教育的本质是关注人的生命存在，关注人的价值，关注人性的完善，是促进人的发展。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要》也明确指出：“把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。”首次将生命教育的放入国家教育发展规划中，正式提出：重视安全教育、生命教育、国防教育和可持续发展教育。这一精神的提出更坚定了我们的工作信念。
2、关怀与提升——学校生命德育的价值取向
当前教育，往往把学生送进理想学校当成第一要务，在这浮躁、功利的社会，每个教育工作者都身不由己。但德育工作者还须坚守自己的教育信念，应清醒地知道，教育除了给予学生知识，还需给学生留下一些更重要的东西，应注重培养良好的习惯、健康的身心、健全的人格。作为教育的价值追求，不仅要对学生升学考试负责，更要对学生一生的生命质量负责，要为学生幸福人生奠基。
生命教育是关注人的生命成长和生命质量的教育过程。生命教育是以人的生命价值为核心，以教育活动为手段，倡导认识生命、珍惜生命、尊重生命、爱护生命、享受生命、创造生命意义、超越生命的一种提升生命质量、获得生命价值的教育活动。生命教育既是“以人为本”教育的核心问题，也是现代学校教育的终极追求。
基于对教育现状的反思，基于对“以人为本”、“可持续发展”和“为学生终身发展奠基”的教育理念的理解，我们以生命教育理念为依据，把学校生命德育的价值定位于:对人的道德生命的关怀和提升人的生命意义。根据人的生物性生命、精神性生命和价值性生命三种生命形态的发展规律，将学校德育纳入到生命教育体系。我们着眼于学生个性生命的健康发展和提升，着眼于学生在活动实践中的生命体验，引导学生热爱生命，学会关心自我、关心他人、关心自然、关心社会，提高生命质量，理解生命的意义和价值。
3、人本与活力——学校生命德育的目标定位
学校生命德育有三个核心概念：“基于生命”、“为了生命”、“有生命力的德育”。“基于生命”，即学校教育活动都要引领学生树立正确的生命观和价值观、形成乐观积极的生命态度、掌握基本的生存和生活技能，进而激发生命的潜能、实现生命的价值和意义。“为了生命”，即教师怀着对生命的敬意，带着信念去耕耘，带着希望去播种；用生命的温暖光大人性的美好；用生命的活力唤醒智慧的潜能；让校园生活充满关怀、激励、温暖和成就感。“有生命力的德育”指德育应该是充满活力的人的教育，是引领人走向美好和完善的教育。应是追求“润物细无声”的无痕教育，是强化实践体悟的教育。
基于生命德育理念，学校确定了三大生命德育目标：首先，探索和形成具有学校特色的生命德育活动课程的系列内容、活动方式。进而在理论和实践上不断完善，打造成全市有影响力的德育品牌。其次，通过生命德育活动课程的开发和实施，让学生认识生命、尊重生命、珍爱自己、关怀别人；让学生了解生命的意义和价值，不仅思考如何生存下来，还要思考如何更好地生活，不断超越，乐观进取，树立正确的人生观，创造自己生命的价值。第三，通过生命德育活动课程的开发与实施，让教师更新德育观念，学会从生命教育的高度看待德育，看待学生，看待自己，提高组织设计生命德育活动和生命价值引领的能力。
二、科学规划，整体推进——学校生命德育的实施
为了践行生命德育理念，实现生命德育的系列目标，我们必须高瞻远瞩，长远谋划。我们必须找寻抓手，寻求突破。通过深入分析学校的办学历史和现状，考察影响学校发展的社会资源，我们认为，德育活动课程化建设是一条切实可行的路径。
1、规划与提炼，描绘学校生命德育活动课程化的发展蓝图
（1）着眼未来，统筹规划。学校坚持以校为本，实事求是原则，在认真梳理德育资源的基础上，深入调研，多方取经，制订了《构建生命德育体系，打造有生命力的学校德育——堰桥中学德育发展五年规划》。从“背景分析，对生命德育和德育活动课程化的认识，国内外研究和趋势分析，指导思想和发展总目标，生命德育活动课程化建设的操作模式，管理与评价”六个方面，对“生命德育活动课程的校本实践”进行科学规划，并经学校八届九次教 代会通过，成为学校近几年德育发展的纲领性文件。__年10月，学校成功举办“生命德育工程启动仪式”，11月成功承办“全国中小学班集体建设高层论坛”观摩现场会。
（2）提炼升华，提高品位。在省十五规划课题《以增强耐挫力为突破口，优化普通中学学生学习心理的研究》及市*课题《中学生道德成长档案的编制和实施研究》成功结题的基础上，积极开发新课题，成功申报了省教育学会的“十二五”规划课题《生命教育理念下的班集体建设研究》，同时参加了北师大生命教育研究中心课题《新形势下生命教育的理论与实践探索》研究，学校成为北师大生命教育研究中心课题研究实验学校，探索生命德育活动课程实施的有效途径，让科研提升德育内涵。通过课题研究，保证德育品牌后续发展。__年11月，学校成功承办__市“十二五”中学德育特色研讨会，全方位展示学校生命德育品牌建设的成效。
（3）学习借鉴，优化方法。为了进一步明晰学校德育特色发展的思路、步骤和方法，学校先后组织人员到东北育才中学等取经，不断提升生命德育活动课程化建设研究和实施的品位。邀请华师大教授和__市教科所专家来校作指导，思考如何提升德育的内涵和品位，如何着眼于学生身心和谐发展，为学生终身幸福奠基；如何着眼于学生个性健康发展，为提升学生生存能力和生命质量奠基；如何着眼于学生活动中实践体验，为营造健康和谐生命环境奠基；如何有效给予学生终身受益的东西。
2、整合与优化，构建生命德育课程的科学体系和实施方案
在“充分体现时代性，准确把握规律性，大力增强实效性”原则的指导下，从学生内心需求出发，按课程要求，我们建构了“以学生生命发展为本”的德育活动体系。以“尊重学生主体意识，注重学生体验感悟，创设有利学生体验感悟的活动形式”为研究内容，逐步形成活动目标多元化，活动内容系列化，活动途径多样化的生命德育课程体系。让学生通过自身的感受、体验、内化、升华，使道德发展成为自然、愉快的一个过程，让学生开发生命潜能，创造生命奇迹。
从生命德育的目标出发，整合专题教育内容，建构校园生活课程体系。包括基础文明课程、身心和谐课程、校园人文课程三大中心内容。分学段，分时段，有计划，有侧重地实施教育；按生命教育目标要求，整合研究型学习、社会实践活动和志愿者活动，建构社会实践课程体系。包括重大社会实践活动课程和走进社会大课堂活动课程，爱心志愿者课程。六个年级按年度和教育侧重点编排成内容纵向衔接，要求横向沟通的课程体系。
按课程要求精心设计生命德育活动方案，明确教育目的、内容、方法、实施过程和评价保障措施。要求包括课程目标、活动方案、拓展教材、活动记录、感悟体会、活动评价六大块内容。做到目标多元整合，内容丰富多彩，形式灵活多样，融知、情、意、行为一体，使学生丰富人生经历，获得生命体验，弘扬生命个性，拥有健康人生。
3、多元与交融，探索生命德育活动课程化的实施策略
（1）落实一个核心理念。德育活动课程体系的构建，满足学生的生命发展之需，落实为学生终身发展奠基理念。学校积极营造适合学生自主、健康发展的文化场，突出“润物细无声”的隐性教育，注重学生的体验内化，通过在社会实践活动中、在校园人文环境中的体验，来丰富学生的精神世界，提升学生的素养品位。
（2）两种课程有机渗透。学校将德育与学科教学、专题教育与日常管理、重点活动实践体悟与平时习惯培养相结合。在思品、历史、体育与健康、心理健康课这些显性课程中进行生命教育课程渗透。在语文、音乐、美术、主题班会等隐形课程中有机融合，进行尊重生命、热爱生命、提升生命质量的教育活动。
（3）三项板块专题教育。一是认识和珍爱生命专题：生命与健康（青春期教育、心理健康教育、军训教育、体育节）、生命与安全（安全法制教育、禁毒防艾教育、自救自护、逃生演练等生存技能提升教育）；二是关注和关爱生命成长专题：生命与成长（感恩教育、养成教育、抗挫折教育、榜样教育、艺术节、文明礼仪教育、传统美德教育）、生命与价值（诚勤校训教育、理想前途教育、十八岁成人宣誓仪式、自律自主教育、道德成长档案的评价研究）；三是创造生命意义和价值专题：主要是生命与关怀（人生观教育、环境教育、红十字活动、爱心教育、青年志愿者活动）。
（4）四类社团活动跟进。本着“更加规范、更高质量、更具特色”的目标，在校本课程实施的基础上，对原有的校本课程进行统筹规划，并借鉴名校丰富的校本课程实施经验，着力开发和实施四类十八门社团活动。一是科学素养类（地理待解之迷、航模、爱上PS、布艺DIY、数学史、生活与化学）；二是人文素养类（国际时事热点、大国历史、吴地文化史与堰中百年史、影视欣赏、主持与朗诵）；三是身心健康类（五星棋艺社、团体心理辅导、社交礼仪）；四是生活技能类（十字绣与编织、摄影、插花与花卉栽培）。从学生和教师的情况调研，制定《课程开发指南》、《选课指导书》，组建校本课程“走班制”模式，加强过程管理，开展总结评价和展示活动等方面进行操作，整体实施情况良好。
生命德育体系的建构，德育品牌的打造必然将成为实现学校办学理念的重要途径。
三．品牌塑造、文化构建——充实生命德育品牌发展的内容
品牌是一种口碑，一种品位，一种影响，更是一种科学管理。“品”是品格、品质、品位等内隐的物质，“牌”不过是一种外显的媒介物，它只有与内涵相匹配才是真正的品牌。品牌建设必须注重品质保证，它始于品格、继成品质、终成品位。品质是学校的内涵，品位更是学校的灵魂，可以使学校充满生命的张力。
学校在完成基础调研、品牌定位、战略设计几个环节以后，品牌塑造必然成为下一步着重打造的工作。因为，品牌创建须经历一个长期、稳定的，执着的追求打造过程，需要形成浓厚的文化底蕴，需要长期培育。要多一点耐心期待，多一点渐进式、渐变式的累积。学校的各个阶段和各项工作都要 体现品牌意识，学校各种办学行为都要指向品牌发展。
品牌塑造包括形象、行为设计与建设，品牌培育（规划、实践、拓展、管理），品牌推广，品牌整合与提升，品牌维护、监测与创新。品牌塑造必须在历史层面、现实层面和未来层面寻找独特的文化生长点，拥有深层次的文化内涵和品牌价值。在长期经营中追求卓越，要有独特的故事，独到的做法。能经得起时间的考量，体现了“人无我有，人有我优”的文化特色。
品牌塑造常依托校本课程的系列化实践，形成独具特色的文化，它是品牌发展的重要标志。课程是文化的载体，也是育人价值取向的直接表现。学校重视构建与倡导的文化相符的课程体系，在传承中创新，在创新中发展。课程化让品牌创建成为学校发展的强劲动力。在总结多年来社会实践活动经验的基础上，编撰了生命德育校本教材《社会实践活动指南》，使德育活动更规范、更富实效。
学校还编撰了生命德育校本教材《学习力行弟子规》，借助传统国学经典帮助学生确立基本的道德行为准则，提升师生文明素养，为学生生命成长奠基。学校深入开展了千人诵读《弟子规》、演讲比赛、征文比赛、《感恩的心》手语操表演等活动。经过宣传学习、理解感悟、实践提升等三个阶段，探索出传承经典与学生健康成长的有效方法，掀起学习传统文化的热潮。
