时间：2023-01-02 06:05:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇汽车人力资源年中总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]在华外企;人力资源;本土化战略
[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2010)10-0103-04
2008年,联合国贸易与发展会议《2008年世界投资报告》中显示,跨国公司海外分支机构达到79万家,吸纳就业人口8200万,销售额31万亿美元。跨国公司已成为当代国际经济、科学技术和国际贸易中最活跃、最有影响力的力量。
跨国公司在全球经营中不可避免地会遇到跨文化管理问题,这是影响跨国企业管理效果和经营成败的重要因素之一。因此,本土化战略不但是跨国公司在海外市场谋求生存发展的企业战略,而且也是其全球扩张战略的一个重要部分,其中人力资源本土化是关键,是本土化战略中最为核心的部分。
一、在华外企人力资源本土化概述
(一)人力资源本土化的概念
人力资源本土化是指跨国公司国外子公司中的各类工作职位,由所在国本土人员替代外方人员担任的过程,尤其是中高级管理职位和关键技术职位等。人力资源本土化战略是指跨国公司的国外子公司开发利用所在国的人力资源,使其成为促进企业发展的战略。人力资源本土化指大量使用普通工人和一般管理科技人员,更侧重于本土高层次的管理和科技人才的使用。从某种意义上说,只有高层管理和科技人才的本土化才是真正的人力资源本土化。[1]人力资源的本土化程度可以用以下三个指标来衡量:第一,由本土员工替代的外方员工的数量和所需的时间;第二,接替外方员工的那些本土员工的业绩表现;第三,接替外方员工的那些本土员工对公司的忠诚度和离职率。[2]
(二)在华外企人力资源本土化的动因
从竞争的角度来看,竞争的胜败取决于人力资源的数量、质量与产出。人力资源管理日益成为企业竞争的核心内容,同时也关系到企业的生存和发展。一个在华的跨国公司只有实施人力资源本土化战略,才有可能持续保持竞争优势。
有关专家指出,跨国公司实施管理人员本土化的原因主要有六个方面:外派管理人员的工资、补贴、福利及其他费用太高;东道国人员更了解当地情况;管理人员本土化可以鼓舞当地员工的整体士气;管理人员本土化有利于子公司组织内部的沟通;外派管理人员失败率高;东道国政府鼓励本土化。[3]
二、欧宁公司在华人力资源本土化战略分析
(一)欧宁公司人力资源本土化现状
欧宁公司成立于1938年,总公司在美国,是一家经营建筑材料和玻璃纤维复合材料的跨国公司。欧宁公司深知在技术、研发、生产及市场营销等方面的中国本土化,必须借助人力资源本土化战略来实现,所以,在中国的人力资源本土化战略是其本土化理念的重要体现。
1.人才招聘任用本土化
欧宁公司亚太区总部位于上海,亚太总裁(最高管理者)是美国人,由美国总部派遣。总部建立初期,部门领导中大概有50%为美国总公司派遣,后来逐年撤回。目前,公司总部有九个部门,管理者任用情况如下:战略部,美国经理,总部派遣;产品质量部和技术部,分别是两名外籍经理,当地招聘;供应链部,香港经理,当地招聘;财务部、市场部、人力资源部,分别是三名海归经理,当地招聘;开发部、推广部等其他部门,本地经理,当地招聘。其余的基层主管和所有的普通员工均是当地招聘的本土人才。
在招聘高级管理人员时,公司倾向于选用以下几类人员:一是港澳台等地人员,二是在上海生活的外籍人员,三是在国内完成高等教育后留学国外、有多年国外生活和工作经历的中国人。在招聘中层管理人员时,公司通常招聘本地人员,优先聘用上海本地名牌大学毕业的应聘者,且比较注重他们在大型跨国公司的管理经验。普通员工都在当地招聘,除了对学历的要求外,有外企工作经历被视为优先录取的条件。
新员工招聘一般有三种方式:一是通过在报纸和网络上刊登招聘广告的对外招聘,二是通过内部员工推荐进行的外部招聘,三是在公司内部发出公告的内部招聘。当内部招聘找不到合适人选时才启动外部招聘程序。
2.员工培训本土化
公司非常注重在华员工的培训。培训一般分内部培训和外部培训。内部培训是关于公司理念、专业知识、业务技能等方面的定期培训,培训计划在年初通报给员工。公司还提供了跨部门工作的机会,通过岗位工作轮换来增加员工的能力与经验。外部培训是对员工进行的进一步学习深造,通常对工作满一年以上的员工开始设立福利性的培训基金,并根据其在公司工作的时间递增。这种培训可以由公司安排,也可以由员工自己申请,公司运用培训基金支付相应金额的费用,通常这类培训为不脱产学习。对一些优秀的员工,公司会提供派遣国外学习的机会。
3.员工绩效考评本土化
公司每年对员工进行年中和年末两次绩效考评。在年初,由员工自己提出目标并制订执行计划,在年中和年末公司根据这个目标和计划进行考评。考核的指标除了包括可以量化的业绩指标外,还包括员工的自我评价以及同事的互评。考核制度兼顾中国文化重视德、勤和人际关系的因素。
4.员工薪酬管理本土化
欧宁公司在确定薪酬水平和设计薪酬结构时,参照了中国本土同类企业的做法,使薪酬管理逐步本土化。欧宁的薪酬主要包括工资、奖金、保险和福利几个部分。
被派遣的外籍管理人员的工资按照美国总部的标准由总部发放,提供异地工作补助,并按照当地最高水平提供房贴及车贴;对于当地招聘的外籍管理人员,工资略高于同职位的本地人员,其他津贴福利等同于同职位的本地人员。
公司根据政府有关规定,结合当地水平为员工办理社会保险并补充商业保险。员工享受“四金”,服务满一年后增加一项补偿公积金。工作五年内的正式员工享有12天/年的带薪假期。现金福利中,按中国节日的福利发放有:春节500元/人,元旦200元/人,元宵节100元/人,中秋节100元/人,国庆节300元/人,员工生日100元/人。现金福利项目体现了公司对中国文化的理解与对中国员工的尊重。
(二)欧宁公司人力资源本土化战略分析
人力资源本土化的实质是跨文化管理,欧宁公司的人力资源本土化战略模式可以看作是一种“融合模式”。由于公司的本土化策略完善,实施情况较好,员工在其人性化、创新化、灵活性的文化氛围下有较好的工作表现,忠诚度高,离职率较低,企业发展稳定。
公司的招聘选拔类似于国内其他企业,经过简历筛选、初次面试、二次面试的流程,一方面为了帮助企业在众多求职者中选择适合的应聘者,另一方面也符合国内众多应聘者求职应聘的惯性心理。招聘方式上更多地采用国内应聘者熟悉的渠道,同时还考虑通过内部员工的推荐、内部晋升等方式,符合中国人的习惯。招聘来源方面,公司除了考虑外籍、港澳台、留学海归等人才以外,更多地聘用本地大学毕业生,并非常在意外企工作的经验。在选拔标准方面,公司除了岗位要求的胜任资格以外,还充分考虑中国人更关注的一些标准,如品德、学历、社会关系、家庭情况、修养等。
员工培训的本土化主要体现在培训的内容和培训方法上。公司通常会从本土员工工作中出现的问题和困难入手,安排有针对性的培训课程。培训方式上,公司更多地借鉴国内公司的一些做法,如根据员工的需要,为员工提供学习深造的机会和费用;内部培训所使用的方法也是中国员工所熟悉或认可的方法,如讲授法、工作轮换法。
绩效考评本土化主要体现在考评的指标、方法上。近年来,国内不少外企的绩效考评常常遇到一些问题,归根结底还是文化的原因。欧宁公司不仅保持了美国总公司绩效考评的基本模式,而且在考评指标、方法、结果应用上都与中国文化相融合。如此,使得考评能够同时从定量和定性的角度进行,在以考评结果决定员工奖赏或晋升时,也会考虑一些非制度的因素,如员工的内部人际关系与同事的评价等。
薪酬管理本土化主要体现在薪酬的水平、结构、形式上。在薪酬管理方面,欧宁公司在确定薪酬水平和设计薪酬结构时,更多地参照中国本土同类企业的做法。除了工资、奖金以外,公司按照中国政府的规定,为员工办理各类社会保险,在中国法定节假日还为员工发放现金福利,同时法定节假日加班工资和其他人事问题均按中国劳动法相关规定实施。
三、在华外企人力资源本土化战略的启示
中国拥有巨大的消费市场和各类资源,外资企业纷纷进入中国,试图利用物美价廉的资源开拓更广阔的市场,以获取更大利润。就现状来看,人力资源本土化战略是众多外资企业在华经营和发展的关键战略。据调查,凡在华经营发展良好的外企,都是成功实施人力资源本土化战略的企业。从欧宁在华人力资源本土化的策略可以看出,外企在华要成功实施人力资源本土化战略并取得良好成果,不能只简单地考虑如何规避文化冲突或只是聘用一定数量的中国本土员工,而要从理念、文化、人力资源构成、职能、授权等入手,加大各方面的本土化力度,协调各方面在本土化过程中的合作关系,这样才能使人力资源本土化战略顺利、有效地实施。
(一)高度重视人力资源本土化理念,增强本土化执行力
当外企进入中国后,其管理层应首先高度重视人力资源的本土化理念。外企在华的经营发展是基于母公司的全球经营发展战略和理念的,只有管理层高度重视本土化理念并实施有效手段才能使本土化战略在子公司得以开展和贯彻。其次,人力资源本土化战略的成功实施,很大程度上得力于企业较强的“本土化的执行力”。本土化的理念必须融入企业执行力中才能发挥有效作用,因此,母公司高层管理者应给予在华子公司管理者充分授权,使他们在适应中国文化环境的基础上有效地实施本土化战略。如通用汽车公司总裁瓦格纳给予上海通用汽车公司的本土化承诺是“全球选,任意改”。另外,本土化的执行力需要有柔性管理体制作支持,以便遇到内外部环境变化时,在华分公司能够及时、迅速、灵活地应对各种问题。
(二)尊重不同文化,构建融合性的企业文化
外企在华的人力资源本土化过程中,首先应尊重中国本土文化,了解中国的社会制度、政策法律、人文地理、消费理念与习惯、风土人情等。了解并尊重中国文化,有助于外企在华的人力资源管理工作的顺利开展。人力资源管理在中国常常被人们通俗地理解为人事管理或与人打交道的工作,在实际管理中存在许多以人际关系为基础的人事工作,而这种人际关系正是中华文化的一种体现。因此,管理层应制定相适应的人力资源政策,积极避免和应对中外文化差异带来的冲突问题。
企业文化是一种强有力的管理方式,是企业兴衰的关键。外企在华建立子公司后,应考虑重新构建一种融合性的企业文化,在保留公司原有文化中适合中国环境的部分的同时大力融入中国本土文化,形成独特的、有中国文化特色的、融合性的企业文化体系。这种融合性企业文化既可以适应中国的经营环境,还可以在一定程度上保留母公司的文化特征,从根本上协调和解决中外文化的差异及冲突。
(三)形成人力资源本土化的管理模式
1.扩大对中、高层本土管理者的聘用,充分利用内部本土化人才资源
从欧宁雇用中国本土员工的层次和数据可以看出,在华经营较好、发展较快的外企,不仅大量雇用基层主管和普通员工,而且更多地任用中国本土的高级管理人才和技术人才。外企大量雇用本土员工担当基层主管、普通员工都是基于获取便捷、降低成本费用的原因,但这并不能帮助企业实现人力资源本土化战略。只有大量任用本土人才担任重要的中、高级管理岗位和技术岗位,才能更好地发挥中国本土人才的优势,帮助企业在中国的文化环境下良好的经营与发展。如宝洁公司大量招用本土人才担任高层管理职位,截至2004年,宝洁在中国招聘的本土人才中已经产生了1位总监、18位副总监和150位高级经理。
内部人才资源主要是企业内部的本土员工。通过内部招聘选拔,使他们得到晋升或更适合的岗位,同时内部招聘可以与本土员工的职业生涯规划结合起来,共同为员工提供个人发展空间。宝洁公司在中国采用内部提升制,为员工提供了科学而广阔的职业生涯设计。
2.制订适合本土员工的培训计划,综合运用培训方式
在华企业对本土员工的培训,是其人力资本投资的一种重要形式,既能提高员工工作技能,又能为员工提供个人成长机会,有效地激励了员工,从而使他们能更好地为企业服务。
外企应根据企业的战略要求结合本土员工的自身情况针对性地制订培训计划,包括确定培训目标、设计培训课程等。针对性的培训一方面可以对本土员工产生极大的激励,另一方面也可以使本土员工尽快提高工作水平,熟悉公司战略及运行模式,更好地为公司发展储备人才。在培训方式上,公司除了可以运用企业内部进行的讲授、演示、岗位轮换等常见培训方式以外,还可以运用互动性的方式。如本土员工可以根据自己的工作需要选择公司相应的培训课程,也可以选择公司提供的学习深造的机会。公司还可以借助网络为员工提供所需培训等。再如思科(中国)有限公司专门建立了一个培训网站,员工可以根据自己从事的工作,查看完整的职业发展计划图,以及需要培训的课程。在华外企越来越认识到,简单地从外部培训公司或公司总部购买培训课程并不是一种有效提供培训的手段,而让员工参与并确定自己需要的培训内容,对保证培训计划的有效性是至关重要的。[4]
3.制订合理的绩效目标,兼顾定量和定性的考评指标
在华外企在为本土员工制定绩效目标时,应尽量采取员工参与的方式,通过上下级之间的沟通,为他们制定合理的绩效目标。由于文化的原因,中国本土员工一般不会积极主动地与上级管理者就其工作任务和绩效目标进行客观沟通,而是被动地接受或忍耐,当他们认为目标不合理时,就会产生消极或不平衡的心态,影响接下来的实际工作。如果能让员工参与目标制定,这样他们在自己认可的基础上就会积极地、高效地完成绩效目标。在绩效考评中,应兼顾定量和定性考评指标的综合运用,除了采用诸如销售额、合格率等量化指标外,还应包括同事评价、自我评价等体现德、勤、人际关系的定性指标,综合反应员工素质。
4.确定具有本土竞争力的薪酬水平,设计公平合理的薪酬等级与结构
薪酬是一个企业吸引人才、激励人才、留住人才的重要手段之一。在华外企应结合本土实际情况,实行合理的薪酬管理制度,一方面可以吸引大量的本土人才加入企业,另一方面可以有效激励员工,使员工长期为企业服务。
在华外企在确定薪酬水平时应进行薪酬调查,包括企业所在地的平均薪资水平、国内同行业中其他本土企业的薪酬水平等,然后根据调查结果结合本企业的具体情况,制定具有本土竞争力的薪酬水平,并根据内外部环境的变化及时给予调整。要保证企业的薪酬在人才市场上具有足够的竞争力,应当使本企业各级岗位上的薪酬水平略高于国内同类企业相同级别岗位上的平均薪酬水平,这样才能吸引更多的本土人才。
在华外企应参照国内同类本土企业的薪酬等级与结构,结合本企业的职务设置及相对价值评估情况,设计公平合理的薪酬等级与结构。合理性主要体现在薪酬等级的确定应以职务本身的相对价值为依据,而薪酬结构应符合该职务的工作性质的要求,这样才能更好地利用薪酬所得合理地回报员工的工作付出与成果。公平性主要体现在不同国籍员工的薪酬待遇上,企业内部担任同类职务工作或相同岗位的不同国籍的员工,应享有相同的薪酬待遇。如果母国员工或其他国员工的薪酬水平明显高于或其结构明显优于担任同类职务工作的中国本土员工,那么本土员工就会产生不平衡感,就会出现减少工作付出、降低工作质量、情绪低落、跳槽等不良现象。另外,企业的各种奖励也应该一视同仁,只要员工的工作表现和成果达到了奖励的标准,无论哪国员工都应该采取同样的奖励办法。
另外,在华外企还应根据中国政府的相关法律和政策,为本土员工制定符合中国国情的社会保险和福利制度。外企应为本土员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金等,还应在各种中国法定节假日为本土员工提供现金或实物形式的福利,还可以根据需要提供午餐补助、交通补助、体检、旅游等形式的福利。总之,作为薪酬重要组成部分的社会保险和福利应尽量体现中国的本土文化。
[参考文献]
[1]郑安琪.日本在华企业人力资源本土化问题研究――以跨文化管理的视角[D].上海:华东师范大学,2009.
[2]王延伟.跨国公司在华人力资源本土化研究[D].哈尔滨工程大学,2005.
那么在2008年，我们该如何为薪水而战呢?
就业压力不小
要想拿高薪，首先要看看就业形势。在就业形势好、人才市场供不应求的时候，增加工资收入并不难。那么，明年的就业形势怎么样呢?
今年12月初，中国社科院的《2008年经济蓝皮书》指出，明年中国高校毕业生就业堪忧，预计毕业生实际就业人数将在600万人以上。同时，国内城镇就业形势依然较为严峻，供大于求的缺口将在1500万个以上。
《蓝皮书》认为，目前，中国劳动力市场上劳动力的供给依然大于需求，商业和服务业人员、生产运输设备操作工既是用人需求的主体，又是求职人员集中求聘的职位。目前，从文化程度上看，初中及以下、硕士及以上文化程度的人员求职难度要高于其他学历，这种状况在2008年将持续。
《蓝皮书》称，2008年中国下岗人员的数量会有所下降，但就业总量压力较大，中国城镇需要就业的人口将超过2500万人，而新增就业岗位加上自然减员亦只有1000万个，供大于求的缺口将在1500万个以上。其中，中西部地区和资源枯竭的城市就业问题将更加突出。
上海专才管理顾问有限公司首席顾问刘大卫博士针对2008年的就业形势，用“极其严峻”4个字来形容。他表示，大学毕业生人数大幅增加、农村富余劳动力的不断增多，以及《劳动合同法》造成的企业用工缩减和通货膨胀造成的退休人员重新回到岗位上等，众多因素导致2008年的就业市场压力将会比往年更大。
薪水涨幅比2007年高
根据国内各大薪酬调查机构的信息显示，2008年总体薪酬水平运行良好，将会有一定的涨幅。
据Hay(合益)集团的薪酬调查报告显示，预计2008年基本工资将平均增长9 4％，高于今年的9.1％，通货膨胀预计为3.2％，员工能享有的实际增长将达到6.4％。
根据Hay(合益)集团的薪酬报告，在2008年，相对于消费品，化工、石油天然气、农业、物流以及零售业等行业，保险等金融服务行业将拥有高于平均值的增长率，而2007年保险行业平均基本工资增长率是10.1％。同样，银行业也预计有更高的增长率，这主要是因为人才短缺，市场需要大量有银行业从业经验的人员。2007年，一些银行甚至通过加薪超过50％来留住关键人才。
国内知名人力资源服务商前程无忧近日对京沪穗以及深圳等主要城市的薪酬方面做了一次全面调查，结论显示，在2008年，汽车、生活服务、建筑装潢、生物医药、金融、旅游餐饮、耐用消费品等行业，薪酬增幅会保持在8％以上的增幅，尤其是生活服务行业，在北京、上海的薪酬增幅可能超过12％(具体见表1)。
专家预测：明年服务领域最热门
找准明年的热门行业，并有针对性地早作准备，这对欲谋求更高薪酬标准的职场人士来说非常有必要。那么，明年的热门行业主要有哪些呢?
刘大卫最看好第三产业。他表示，在北京、上海、广州、深圳等国内主要城市中，其城市功能会发生转变。随着人力成本的增加，劳动密集型的制造业已经逐渐落寞，取而代之的是服务型行业。
刘大卫表示，随着北京奥运会的到来以及上海世博会的临近，旅游会展业会迎来一波发展高峰，对人才的需求也会激增，薪酬自然会水涨船高。与之相应的是宾馆酒店业也会随之火爆。上海职业指导专家汪美萍指出，受奥运会和世博会影响的行业还有体育产业和物流管理产业，热度会进一步升高。
随着全民理财时代的到来，金融行业热度不减。汪美萍分析认为，银行信贷、国际金融、金融法律、资本运作、保险顾问、投资分析等都会是极具吸引力的招聘岗位；与投资理财相关的个人理财顾问、投资理财产品销售等岗位，也会是未来的热门职位。
垄断行业的薪酬依然诱人。刘大卫告诉记者：“如果能够进入垄断行业，那绝对是能够获得不错的薪酬的。”在他看来，目前的垄断行业主要包括石油、烟草和电信等行业。电信业尤其值得关注，其不但具有垄断的性质，同时还兼具高科技的高成长性，薪酬上涨自然不乏驱动力。
具有高附加值的制造业也是专家们所看好的行业。如汽车制造业、制药业以及新材料行业，有专家分析认为，这些行业在2008年薪酬的增幅会达到9％左右。此外，刘大卫还表示，智力产业如管理咨询业等，薪酬也会有较为理想的增长幅度。而奢侈品销售等行业虽然距离普通老百姓的生活较远，但这并不妨碍奢侈品市场份额的扩大，从业人员的薪酬水平自然也能再次提升。
如何获得高薪
如何获得高薪?专家表示需要在多个方面努力。
对于处于职业发展过程中的职场人士来说，通过有针对性地跳槽来获得加薪是一条捷径。宏威职业顾问首席咨询师、高级资深职业专家郭策表示，要获得高薪，除了自身素质要与高薪相匹配之外，还会受到其他一些因素的制约。因此，对于在即将过去的一年里，如果没有获得令自己满意的收入，那么在将来的一段时间内要做两件事：其一是做好年终总结，对自己一年的职业经历进行全面盘点。其二是为自己春节后跳槽做准备，如找到与自己匹配的热门行业职位，精心准备简历，以及梳理自己的人脉关系等等。当然要找准方向，不能过于随便，以防自己的职业发展脚步出现紊乱。
当然，专家建议上述职场人士也可以在专业技术上做得更为出色。当然，这离不开学习和不断充电。中华英才网人力资源专家邹羽表示，在与自己所从事的专业方面加大投入，不断充电和再学习，这是实现工资增值的不二法门。
汽车金融公司作为新兴汽车消费信贷机构，与银行有很大的区别，在信贷风险的管理上面临更大挑战，分析汽车金融公司的信贷风险成因对信贷风险管理有重要意义。
1.国家宏观经济政策的影响
在我国，宏观经济政策可分为货币政策和财政政策，国家通过对货币政策和财政政策的制定和实施来影响国家经济的总体运行。国家通过一系列的经济手段来调节市场的供给和需求，当市场供求平衡情况发生变化时，会直接影响国民的收入水平和市场的物价水平，国民收入水平的高低直接影响居民消费信贷的还款情况，物价水平的高低在一定程度上影响着居民进行消费活动的行为，从而间接影响着汽车金融公司作为消费信贷机构的贷款资金的发放以及回收，造成汽车金融公司的信贷风险。
2.市场竞争加剧的影响
据中国汽车工业协会预计，到2025年，我国汽车消费信贷市场余额将达到5250亿元人民币。面对如此巨大的汽车消费信贷市场，国内可以开展汽车消费信贷业务的机构和部门都纷纷准备抢占市场先机，市场竞争更加激烈，其中银行和汽车金融公司开始成为汽车消费信贷市场上最大的竞争主体。汽车金融公司若与商业银行发生不良竞争则会导致信贷风险的加剧，遭受损失。
3.社会环境因素的影响
汽车金融公司的汽车消费信贷业务建立在信用的基础上，中国汽车金融市场始于1998年中国人民银行首次允许四大国有商业银行试点汽车消费贷款业务，已有十多年的发展历程，而我国的个人征信体系成立于2006年，导致消费信贷业务缺乏良好的信用体系为其提供信贷参考依据。此外，相关政府部门虽然颁布了《汽车消费贷款管理办法》和《汽车金融公司管理办法》，但这些规章制度缺乏可操作性，法律层次不高，难以发生法律效力。总之，汽车金融公司在提供信贷业务的过程中，面临着消费者的信用风险。
4.汽车金融公司内部原因
首先，我国汽车金融公司的风险管理机制不健全，目前只能借鉴国外的风险管理经验，缺乏符合中国特色的信贷风险管理技术。其次，由于汽车金融公司处于整个汽车产业链中的重要位置，对公司内部员工的数量和素质都应有较高的要求。但从实际上来看，汽车金融公司工作人员存在较大的欠缺，不仅是人员配备数量上的欠缺，还体现在员工素质上的参差不齐。
二、我国汽车金融公司信贷风险管理对策
从汽车金融公司的角度出发，要改善信贷风险的管理可以通过以下途径：
1.建立健全公司内部信贷风险管理体系。要实现信贷风险的有效管理，汽车金融公司须加强对信贷风险的识别、规范对信贷风险的度量、完善对信贷风险的控制与处理。在信贷业务流程的各个环节，提高对信贷风险的警惕性。
2.加强与竞争方的合作，实现互利互惠。汽车金融公司的竞争对象主要是商业银行，商业银行作为国内最早开展汽车消费信贷业务的金融机构，长期以来积累了大量关于信贷业务开展和信贷风险管理的相关经验，通过与银行的良性竞争和合作，可以有效降低和控制信贷风险。
3.注重人才培养，优化人力资源体系。随着汽车金融公司的不断发展，人才匮乏成为重要的发展问题。人才匮乏的问题可以通过以下方法解决。第一，与高校合作，开设汽车金融专业课程；第二，从社会招聘有信贷工作经验的人才予以厚待；第三，建立公司内部的人才培养体系，开设培训课程。
三、总结
雇主品牌作为企业的第三种品牌其影响力的发挥与产品品牌一样需要不断进行推广与传播才能实现。而雇主品牌与企业品牌、产品品牌既有区别又有联系，雇主品牌的推广对象是企业员工或潜在企业员工，所以我们要在借鉴其他品牌推广策略的基础上，根据雇主品牌的特点开发出符合其自身规律的推广策略，便于企业在今后的雇主品牌推广中有章可循。笔者通过文献研究及实践总结，将雇主品牌推广策略归纳如下：
1.与媒体深度合作
与媒体深度合作可以直观、生动、高效的宣传企业雇主品牌。如今，招聘类电视节目、最佳雇主评选等媒体主办的活动在社会上的影响力越来越大。通过电视、网络等这些强大的媒体可以直观、生动的展现企业雇主形象，并且具有传播范围广、传播时效快、可信度高的特点。参加一些知名度高的节目无疑会增加企业雇主品牌的知名度、美誉度，使企业的优秀雇主形象一夜之间便可深入人心。
如《绝对挑战》是中央电视台经济频道顺应时代和市场需要，隆重推出的一档大型人力资源节目，其通过多名选手对知名企业真实职位的挑战竞争上岗，为求职者提供真实的职业机遇，为企业提供展现企业文化和管理经验的平台，是一档集资讯、对抗于一体的大型人才节目。这档节目不仅宣传招聘公司的职位要求、企业文化、公司能给员工提供什么样的就业发展平台，以及给广大观众的求职应聘提供信息和指导；而且在节目进程中，强调观众的收视兴趣，被媒体誉为“新型娱乐经济节目”的典范，收视率稳步上升。这类节目的目的不仅仅宣传了企业的雇主品牌形象，而且使参与其中的求职者也得到了锻炼与升华，场外的观众（企业与求职者）在观看节目的同时也收获了雇主品牌建设或求职的经验与理念，达到求职与雇主品牌宣传相互促进的效果。
2.通过丰富多彩的业余活动，加强与员工的内部沟通
一个企业的在职员工是雇主品牌的受益者，也是最好的推广者。所以加强与企业内部员工的沟通是一种有效且廉价的雇主品牌推广方法。
内部推广可以通过丰富多彩的业余活动起到良好的效果。总所周知，所有的企业年底都举行新年晚会，只要在节目娱乐的同时加入一些特定的元素就会起到推广雇主品牌的效果。例如，在活动中穿插为困难职工发放困难补助，就可以传达企业对员工生活上的关心，增强员工的归属感；像大恒集团在春节团拜会上，懂事长应员工邀请唱的《我爱我们的家》，他并没有把这当做一次简单的参与娱乐，而是用心改编了一首歌词：“说句实话，我爱我们的家，就因为，有了她，生命更显无价；说句心里话，一切都依靠她，依靠她，把我养育大，把我养育大；为她努力，为她奋斗，为她奉献年华！说句实在话，我爱我们的家，这个家，有欢乐，家里有你、我、她；说句心里话，一生就为了她，为了她，一心恋着她；为她骄傲，为她自豪，为她名扬天下”，新的歌唱充分体现了“家”文化的内容，表达了他对企业的深厚感情。这些深情的歌词，饱含了对企业的忠诚、感恩、依靠和期待，让人真切体会到企业为了让员工更深刻地领会“家”文化的精髓，投入了多少心血与汗水，也让多少奋斗在一线的家人们切实感受到了这个大家庭的温暖。
3.通过校园公关活动
在校园举行各类公关活动是直接面对广大学子（潜在员工）的最有效，最直接的雇主品牌推广方式。校园公关的推广目标不仅仅面对应届生，更会向下延伸到更低年级的学生。学生们在校期间连续几年获得了企业的信息，频繁近距离接触企业，这给他们留下很多具体的感知印象。到毕业时，优秀的学生就会首先把目标锁定在那些他们熟悉青睐的企业上。所以精于雇主品牌推广的企业，总是能把那些最具潜力的优秀学生招聘到企业里来，不断为企业输送新鲜的血液。
例如，2010年，陶氏化学参与“第三届大学生公关策划大赛”，其提供了“在职业青年中塑造陶氏最佳雇主品牌形象的策划案”的选题.且不论策划案设计本身，仅就陶氏化学成为大学生公关策划大赛选题而言，就是一个巧妙的公关活动，在这一过程中，无论大学生是否选择这一选题进行策划，陶氏化学均可得到包括大学生在内的职业青年（潜在员工）程度不同的关注、认知和了解，有效地塑造了“人元素”雇主品牌形象。
4.把雇主品牌融入到其他品牌中推广
树立领导个人品牌有助于强化雇主品牌形象。我们常常是因为一个企业家而认识一个企业甚至行业，例如蒙牛的“老牛”牛根生、吉利的“汽车狂人”李书福、娃哈哈的“不倒翁”宗庆后现在很多企业家纷纷著书立传，参加公益慈善活动，增加正面曝光率，可谓是提升企业家个人形象，弘扬外部雇主品牌的一种方式。
产品品牌、企业品牌与雇主品牌理念协调统一，可以产生“整合推广”的效果。产品（服务）品牌、企业品牌与雇主品牌具有相得益彰的作用，企业在产品品牌塑造过程中，将员工和文化元素加进去，可以借助为顾客提供“人员形象”价值的方式塑造雇主品牌。如，土星汽车（Saturn）的形象广告中，将公司的理念加进去，通过让顾客产生“这些产品来自什么样的团队”的认知，增进了雇主品牌的理解。“欢迎您，我们特别希望您了解Saturn是一家什么样的公司，我们希望您能发现它的与众不同之处。他的个性在于员工在一起工作时的默契合作，在于我们尊重那些将我们的车伴随着他们日常生活的顾客……”（Welcome.We hope you find that Saturn is，in fact，a different kind of company.Different in how we work together.In our respect for people who use our cars in their daily lives.）
通过公益活动，提升企业雇主品牌形象。通过公益活动提升企业品牌。安利（中国）的企业文化坚守“回馈社会、关怀民生”的理念，而公司产品本身也是呵护人们健康与美丽的产品，所以公司尽最大努力去帮助社会，也号召员工无私奉献、回馈社会。因此安利（中国）在这种理念的支撑下积极投身公益事业，以实际行动回馈社会，自觉履行作为一名“优秀企业公民”所应承担的社会责任。十多年来，安利（中国）用于公益事业的资金总计超过3亿元人民币，参与实施了以“儿童、环保、健康”为主题的4200余项公益活动，累计获得各种奖项3000余项。公司广大的营销人员和公司内部员工也积极投入到公司这些公益活动中。公司作为倾情公益的奉献者，在社会大众心目中占据了牢固的地位。这些公益活动使人们不得不相信安利对待自己的内部员工也会非常人性化的。
关键词：环渤海休闲商务中心；廊坊市；高端外语人才；培养机制
一、高端外语人才的内涵及范围
高端人才也称之为高层次人才或高素质人才，是指具有优秀思想品质，掌握比较先进的现代科学文化知识，富有开拓精神和创新能力，适应市场竞争需要，并能以其创造性工作为经济发展和社会进步作出显著贡献的人才［1］。高端外语人才指具有优秀思想品质的高素质外语人才：包括能从事专业笔译或各种会议的口译工作，且拥有硕士研究生以上学历的专业外语人才；包括具有很高的外语听、说、读、写能力，且具有法律、经济、贸易、计算机、旅游等一门以上专业知识并拥有硕士研究生以上学历的复合型人才；也包括满足以上两个条件之一的具有国外留学经历的海外高层次人才。
二、廊坊市高端外语人才队伍的供需现状及存在的问题
课题组对廊坊市涉及外事工作的政府机关、事业单位和各工业园区中的知名企业进行了问卷调查。问卷分为两个部分：第一部分涉及单位的基本情况，包括单位性质、人员规模等；第二部分是问卷的主体部分，内容包括各单位高端外语人才的现状和需求情况。课题组发放问卷50份，收回有效问卷48份。在调研过程中，发现目前我市高端外语人才存在以下问题：
1.高端外语人才的数量不足。目前，廊坊市各企事业单位不乏掌握一定外语知识的人才，但高端外语人才，如承担国际会议翻译工作、特别是同声传译的外语人才，精通计算机外语、金融外语、法律外语等行业外语的人才不足。在进行调研的企事业单位中，仅有31%的单位拥有具有硕士研究生以上学历的高端外语人才，而62.5%的单位现有高端外语人才的数量无法满足该单位的工作需求。其中，在今后三年（2011-2013）拟引进10人以上高端外语人才的单位占16.7%。对高端外语人才存在需求的单位主要是各工业园区的大型企业。政府部门、事业单位对高端外语人才的需求较小。
2.高端外语人才的专业结构有待优化。通过对高端外语人才有需求的30家企事业单位进行的调研，总结了各单位今后三年拟引进高端外语人才的语种及所从事专业。具体内容如表1：
由表1可见，目前各企事业单位对高端外语人才的需求仍以英语为主，但对法语、德语、日语、韩语等小语种的也存在一定的需求；在专业方面，尽管专职翻译的需求所占比例最大，但随着一些大型企业海外市场的拓展，对高端外语人才的需求也呈现出多样化的趋势：如具国际贸易知识、熟悉国外市场的人才；熟悉欧美相关法律、能够胜任重大国际贸易、投资项目的谈判，起草与审阅涉外合同的人才；以及熟悉软件研发同时精通IT英语的人才等。基于廊坊市未来发展规划，廊坊市高端外语人才的专业结构需要通过引进与培养进一步优化。
3.高端外语人才的海外学历结构有待改善。同其他学科的人才相比，外语人才的海外学历显得尤为有价值，因为除了接触到前沿的知识外，海外留学经历能够使其长期处于目的语的语境中，有效锻炼了口语，同时也使其切实感受到异国他乡的文化习俗、法律法规等，这对外语学习者是尤其重要的。在对高端外语人才有需求的30家单位中，6家单位（占20%）需要引进留学人员，其中仅一家企业近期将计划引进3名具有不同学历背景的留学人员。可见，基于廊坊市的发展需要，高端外语人才的海外学历结构仍需要通过进一步引进与培养来优化。
4.高端外语人才的培训情况。企业通过培训现有外语人才使其适应工作需求是节约人力资源的有效途径。因此，政府部门、企事业单位有必要给现有外语人才提供一定的培训机会以提高其知识层次。在进行访谈的过程中，笔者了解到很多单位都有对其现有外语人才进行培训的意愿，但由于种种原因在接受问卷调查的单位中，仅有30%的单位对其进行了培训。为了吸引高端外语人才并使其才能得到充分发挥，廊坊市应优化高端外语人才发挥作用的环境，为其提供一定的学习、深造的机会。
三、廊坊市高端外语人才的引进与培养机制
1.高端外语人才资源配置机制。所谓人才资源的有效配置，就是把一个地区、一个行业或一个企业以内和以外现有的人才资源进行科学、合理的分配，以利于最大限度、最高效率地发挥现有人才的作用［2］。人才资源配置有两种方式：一种是通过计划手段配置人才资源；一种是通过市场手段配置人才资源。处于人才金字塔尖的高端外语人才资源无疑应主要通过市场手段进行配置。切实实现以市场手段配置高端外语人才资源，政府人事部门应做好以下工作：
首先，落实人才市场的制度改革，使其脱离政府的人事部门。自主经营、独立参与市场竞争，从而培育出独立自主的人才市场主体。
第二，加大高端人才市场投入力度，根据学科分类建设各类高端人才市场网络，优先建设并发展影响廊坊市未来发展规划且处于紧缺状态的高端外语人才的市场体系。
第三，完善和强化高端人才资源的宏观调控。根据廊坊市的发展需求，市委、市政府统一协调高端外语人才资源总量的供给和需求，并综合协调其培养市场和配置市场。为了有效地对高端外语人才资源进行调控，政府应通过政策调节人才余缺，依据对不同专业的需求状况划分等级，并根据余缺等级设置引进人才的“活动门槛”。此外，政府还可以通过提供信息引导高端人才流向。针对高端外语人才的紧缺现状，人事部门应在认真调研的基础上，搜集、整理、统计、分析、高端外语人才的相关信息，如专业、语种、年龄限制、经验要求等，从而有效引导高端外语人才流向并为政府部门完善和修改高端人才引进政策提供可靠依据。
2.高端外语人才引进机制。针对高端外语人才短缺的现状，廊坊市应实施用人单位主体化、引进模式多样化和政府服务系统化的高端外语人才引进机制。
用人单位主体化指的是建立现代化的人力资源管理机制，确保用人单位的用人权，使用人单位根据经营和管理现状依法自主决定高端外语人才的引进、收入分配和福利待遇等，从而不断提高用人单位的高端外语人才资源配置效益和使用效益。
其次，推进高端外语人才引进模式多样化。第一，充分利用北京、天津等地组织的各种高端人才交流会广招博纳高水平外语人才；第二，有效通过网络招贤引才。由于网络引才具有快速、便捷的特点，应成为企业首选的招聘渠道。目前，如智联招聘、中华英才网等招聘网站有专门针对高端人才、紧缺人才的版块，可成为吸纳高端外语人才的有效途径；第三，积极利用高端人才市场的中介组织。利用地处京津之间的地理优势，廊坊市可利用京津两地的猎头公司网络海内外高端人才；第四，用人单位应创新人才引进机制。积极探索“不求所有，但求所用”的柔性引才机制。根据课题组的调研情况，在用人单位拟引进的高端外语人才在廊坊工作时间这一栏中，10%的单位选择一年中6个月以上，13%的单位选择一年中6个月以下。有些单位只有在参加国际经贸洽谈会、接待外商时才需要聘请专职翻译，没有必要长期储备高端外语人才。因此，鼓励用人单位通过聘用兼职、人才租赁等灵活流动方式吸引高端外语人才为廊坊提供智力服务。
所谓政府服务系统化是指政府下属的公共人才市场应面对有需要的企业提供“一条龙”式的高端人才外包服务，包括员工的招聘、培训、薪酬、福利、劳动关系、人力管理信息系统等工作都由公共人才市场为企业“量身定做”并提供“上门服务”。随着廊坊市“京津冀电子信息走廊、环渤海休闲商务中心”这一发展定位的确立，越来越多的科技创新型企业在廊坊市各大园区落户，这样的企业科技含量高，员工人数少，制约了人力资源管理部门的人性化、专业化发展，从而影响了高端人才的引进。针对这种情况，政府系统化的高端人才外包服务将使企业从繁杂的人事事务中解脱出来，也成为吸引高端人才的有效举措。
3.高端外语人才培育机制。高端人才不仅靠引进还要靠培养。通过对现有人才的培育来解决高端外语人才短缺的现状是提高人力资源效率的有效途径。高端外语人才的培育机制可以分为三个层次：
首先，充分挖掘教育培训资源。与廊坊市的高校合作，开办各类高端外语人才的培训班。廊坊市拥有优良的教育资源：廊坊师范学院、北华航天工业学院、河北工业大学都是省属本科院校。其中仅廊坊师范学院外语系就拥有英、日、法三个语种的专职教师80余人，期中60%以上具有硕士研究生学历。所以，要积极鼓励对高端外语人才有需求的政府机关、企事业单位与高校外语系合作，充分利用本土高端外语人才资源。此外，鼓励各类主体开办社会化的培训机构。廊坊市区现有各类外语培训机构约40家，但其发展尚不成熟，而且大多数培训机构把市场定位于儿童英语和各类外语考试的培训上，针对成人的职业外语培训机构寥寥无几。政府机构应采取相应措施规范廊坊市外语培训市场，使其朝着高水平、专业化发展，成为培育高端外语人才的重要渠道。
第二，有效实施分专业培养。如前文所述，高端外语人才包括能够从事专业笔译或各种会议口译工作的专业外语人才，也包括具有很高外语水平，且具有法律、经济、贸易、计算机、旅游等一门以上专业知识的复合型人才。对高端外语人才的培养应依据工作岗位的需求分专业进行。
第三，注重实施分类别培养。根据课题组的调研，目前，廊坊市政府机关的外语人才学历层次多为本科。构建“环渤海休闲商务中心”、加速“大北京经济圈”的融入，政府机关外语人才的学历层次有待提高。应加强党政机关外语人才的在职培训，鼓励其攻读硕士、博士学位；每年有计划地选拔从事外事工作的骨干人员去京津两地的重点高校参加研究生进修班，条件具备的话可派往国外进行培训。对于各大企业外语人才的培训，可利用企业内部现有高端外语人才，特别是海归人员举行中短期培训班，也可以同本地高校、社会培训机构合作举办各类培训班。政府人事部门应积极为企业、高校、培训机构之间的合作搭建桥梁、提供服务。
4.高端外语人才收入与社会保障机制。美国是当今高端人才聚集的主要国家，其吸引高端人才的许多措施值得我们借鉴。如政府通过设立各种基金、奖励开发利用高端人才。企业提供高额的回报和各种福利。高端人才在美国较容易获得高薪和股票期权，因而快速致富的机会较多；同时，各大公司还实施多种具有很大吸引力的补贴，如为子女提供学费、家属医疗保障免费、提供汽车、住宅等。此外，企业还通过设立各种奖项吸引全球高端人才［3］。可见，物质激励、提供良好的生活保障是美国政府开发利用高端人才的重要手段。根据廊坊市经济发展的情况以及高端外语人才的需求现状，首先应积极实行高端外语人才以资本、技能参与收益分配的形式；其次，完善高端外语人才的医疗、退休、意外等保障制度；第三，完善高端外语人才的个人所得税制度。总之，政府部门、企事业单位应积极探索具有廊坊特色且符合国际惯例的高端外语人才收入分配与社会保障制度。
四、结束语
为了实现“京津冀电子信息走廊、环渤海休闲商务中心”的发展定位、加速打造“大北京”经济圈，廊坊市应积极探索吸引高端外语人才的有效措施，着力打造好引智的服务平台，为促进廊坊市经济发展提供有力的人才保障。
参考文献：
［1］ 杨丹萍.集聚和培养高端人才机制研究［J］.经济体制改革，2006，（4）.
***县人力资源工作办公室
党的十七大报告指出：“以促进农民增收为核心，多渠道转移农民就业，是发展农村经济，建设社会主义新农村的重要目标之一”。 为进一步合理配置人力资源，全面掌握我县农村劳动力资源状况，促进城乡统筹就业，推动城乡经济协调发展，***县人力资源工作办公室以省农民工工作联席会议办公室“关于开展农村劳动力转移就业工作调研的通知”活动为契机，成立专题调研组，采取走访调查、发放调查问卷、座谈等形式，对我县农村劳动力转移就业工作和农民工工作进行了深入细致的调研，现将有关情况报告如下。
一、农村劳动力转移就业工作
（一）农村劳动力基本情况
***县辖10个乡镇，2个街道办事处，1个省级经济开发区，300个行政村居，65万人口，总面积1051平方公里。共有农业人口17.5万户，农业人口53.2万人，其中：具有劳动能力（男16～60周岁，女16～55周岁）35.32万人（不包括在校学生），占人口总数的54%。农村劳动力实际就业人数为34.72万人，就业率为98.3%，平均每个家庭有1.98个从业人员。
1、性别结构。农村劳动力总数为35.32万人，其中女性16.25万人。
2、年龄结构。按劳动力年龄看，16-25岁占27%，26-40岁占38%，41-50岁占22%，51-60岁占13%。农村青壮年劳动力占65%，41岁以上劳动力占35%。
3、文化结构。小学文化程度（小学以下）11.3万人，占32%；初中文化程度18万人，占51%；高中学历（含中专）5.7万人，占16%；大专以上学历0.35万人，占1%。
4、产业和行业分布及从业状况。从事农林牧渔业14.83万人，占农村劳动力总数的42%；从事商贸物流运输业1.1万人，占农村劳动力总数的3.1%；从事农产品加工业2.55万人，占农村劳动总力数的7.2%；从事文化旅游服务业1.7万人，占农村劳动力总数的4.8%；从事建筑市政行业6.8万人，占农村劳动力总数的19.7%；从事制造加工业7.7万人，占农村劳动力总数的21.6%；其他行业及未就业5651人，占农村劳动力总数的1.6%。
（二）农村富余劳动力基本情况
随着农村经济体制改革的不断深入，农业现代化水平的逐步提高，耕地对劳动力需求逐渐减少，目前我县农村劳动力资源相对于土地资源等生产要素过剩情况严重，农村富余劳动力数量庞大 ，据调查统计截至目前为16.65万人，占农村劳动力总数的47.15%。（农村富余劳动力数量的计算方法：农村富余劳动力数量=农业劳动力数量-农业劳动力需求量；其中农业劳动力需求量=农业增加值÷<国内生产总值÷社会劳动者人数>）。
1、性别结构。农村富余劳动力总数为16.65万人，其中女性7.42万人。
2、年龄结构。农村富余劳动力按年龄看，16-25岁占25%，26-40岁占36%，41-50岁占30%，51-60岁占9%。农村青壮年富余劳动力占62%，41岁以上富余劳动力占38%。
3、文化结构。小学文化程度（小学以下）3.5万人，占21%；初中文化程度8.7万人，占53%；高中学历（含中专）4.2万人，占25%；大专以上学历0.17万人，占1%。
（三）农村劳动力转移就业工作的现状和存在的主要问题
1、就业和培训状况。
我县农村劳动力就业以本地为主，就近就地实现就业23.16万人，占就业劳动力人数的66%。农民以季节性务工为主，多为兼业，平时在工厂做工，或从事非农自营，农忙时从事农业生产，属于离土不离乡、进厂不进城的亦工亦农型劳动力。绝大多数就近就地转移就业的农村劳动力主要从事建筑业、制造加工业、餐饮服务业、商业等劳动密集型行业。
在有组织劳务输出工作中，我县始终坚持政府组织与社会中介机构转移并重、扩大输转规模与提高输转质量并重的原则。调研发现，千方百计组织农民工向经济发达地区转移就业，促使农民增收，已成为我县各级党委、政府部门的共识。随着我县社会保障平台的健全完善，农村人力资源市场信息化程度和服务机制的普遍提高，农村劳动力在向县外输出转移就业的方式上更加合理有序。据统计，农村劳动力向县外转移就业依靠亲戚熟人介绍或自发转移的占转移总数的29.95%，通过政府或社会中介服务机构有组织输出的人数占转移总数的70.05％。
***县长期规范人力资源市场建设，实现了人才、劳动力、毕业生就业三大市场的贯通，以“政府主导、社会参与、市场运作”为指导思想多渠道促进劳动力转移就业，对人力资源开发利用和合理配置，推动城乡统筹就业，促进经济发展和社会稳定发挥了重要作用。今年以来，先后开展了“就业援助月”、“春风行动”、“高校毕业生春季招聘月”等大型活动，同时每月10日、25日定期组织召开招聘会，活动场次多，声势大，影响广，效果好。特别是在“春风行动”中，相继举办了近10余场次专为农民工就业服务的招聘活动，共有110余家企业参加招聘，提供岗位8600个，约有1万余人（次）参加招聘活动，8000余名人员达成了就业意向。
县人力资源工作办公室在结合县内劳动力资源状况和劳动力转移培训意向的基础上，对农村劳动力开展引导性培训、职业技能培训、创业培训，坚持培训与就业相结合、培训与企业用工需求相结合，提高培训的针对性和有效性。农村劳动力中已参加过人社部门组织的各类培训的人员有13217人，培训后就业率达到97.2%，占劳动力总数的3.7%；有各类培训意愿的人员26400人，占劳动力总数的7.4%，培训意愿主要集中在汽车驾驶、电工、电焊工、计算机、挖掘机、装载机驾驶等工种。
近年来，***县农村职业教育坚持以市场为导向，以服务“三农”为宗旨，建立了适应县域经济发展的职业、成人教育体系，为促进新农村发展做出了应有贡献。依托乡镇成人教育中心校，在10个乡镇和2个街道办事处设立了教学点，选派优秀的专业教师和具有丰富实践经验的科技人员到教学点授课，送教下乡，通过半脱产及农闲时集中学习、农忙时减少学习时间等灵活多样教学组织形式，深入村庄田间地头、种植场、养殖场，指导学员解决农业生产中的技术难题，初步形成了县、乡、村三级农民继续教育网络。目前共送教下乡500余次，培训学员3200多人，培育发展养殖、种植等专业户200多家。
在构建培训体系，建设培训基地的过程中狠下功夫，充分发挥县内各级各类职业学校、职业技术培训中心和民办培训机构的作用，健全申报、考察、评审、公示等制度，按照公开、公平、公正的原则，突出行业特色，择优认定一批培训质量高、就业效果明显的培训基地。健全培训管理制度，对培训基地实行动态管理。各级各类定点培训基地，根据已有优势工种，大力开展特色培训，相对集中培训有一定市场竞争力的优势工种，不断提高培训的针对性和实用性。
2、农民工收入分配状况。
农民工群体的工作时间偏长。调查显示，农民工平均每人每天工作时间为9.6小时，只有五分之一的人每天工作时间在八小时以内，每天工作10个小时以上的人达到36.4%，有43.8%的人每天工作时间为8到10个小时，25%的人工作时间是10到12个小时，每天工作12到14个小时的占7.8%，工作时间达到14个小时以上的占3.6%。
据调查问卷统计，有43.6%的农民工愿意加班，原因分别是“挣更多的钱”(17.6%)、“可以工作得更好”(21%)以及“把工作当乐趣”(5%)。68.9%的农村劳动力在过去三年中获得休假和休息的时间没有改变，加班情况非常普遍，有近半数的农民工不了解带薪年假，超出法定劳动天数和时间的现象比较突出，个别企业依然存在违法延长工作时间等侵害农民工合法权益的行为。
我县农民工的平均年收入根据行业的不同分别为：商贸物流运输业平均年收入28736元；建筑市政行业平均年收入27960元；制造加工业平均年收入18300元；文化旅游服务业平均年收入16100元；农产品加工业平均年收入9700元。工资构成多为基本底薪和计件工资组成。同岗位与城镇职工收入比在忽略住房公积金、社会保险等待遇的情况下基本相同。91.6%的企业加班加点工资发放及时，无拖欠克扣现象。根据我县实际调查统计，县内外企业拖欠农民工工资数呈逐年下降趋势，2011年1—6月份比去年同期降低14.5%。
3、农民工劳动管理状况。
农村劳动力普遍学历、技能偏低，多从事技术含量不高的建筑、装卸、产品加工、保安、服务员、保姆、园林绿化等工种。
职业安全卫生事关劳动者的身体健康和生命安全，是农民工最基本的劳动权利，也是他们就业后最担心的问题。近年来，随着我国相继和实施多项职业安全卫生法律法规、职业安全标准等，对改善劳动条件、保障劳动者的健康起到了积极的作用。但在一些地方这些规定没有得到良好的执行。在对女农民工和未成年工权益保护上，84.7%的企业能做严格执行相关法律法规，采取措施有效保护女农民工和未成年工得合法权益，在消除性别歧视和同工同酬方面还需要进一步加强。
农民工用工管理中出现的种种问题，有60%以上与用人单位不同劳动者签订劳动合同或签订违反法律规定的合同有关，全面推行劳动合同制度，积极巩固和维护劳动关系是已成为当务之急。据调查，目前我县农民工劳动合同签订率为71.3%，平均劳动合同期限为1.5年，劳动合同试用期限平均为2—4个月，在合同试用期内80.6%的用工单位能严格按照《劳动法》等相关法律法规规范用工。农民工劳动争议发生数量为每年150—180起左右，占争议总数的54.8%，引发的主要原因多为企业随意变更或解除劳动合同，不按规定支付经济补偿金；农民工与城镇职工不同酬、不同权；企业变相提高劳动等额，超时工作不付加班费；享受基本社会保障权益难以落实等。随着我国目前越来越注重加强对劳动者的权益保护力度，95%以上的农民工劳动争议能得到及时有效的处理。
4、社会保障状况。
据调查统计，目前农村劳动力全面享受五项基本社会保障的权益难以落实。主要表现在农民工流动性大、季节性强，多数企业不愿给农民工投保。二是由于城乡两种保险制度难于对接，导致农民工不愿参保。三是宣传力度不够，农民工没有自愿参保的意识。养老、失业、工伤参保率分别为61%、57.8%和73%,有半数以上的农村劳动力没有参加医疗和生育保险。
5、农民工享受公共服务状况。
部分农民工输入地政府对解决进城务工农民子女入学接受义务教育的意义还缺乏足够的认识，职责不明确，管理不到位，尚未形成有关部门分工合作、共同解决这一问题的机制。进城务工就业农民子女中间转学、中途回家等情况频发，不同地区使用的教材不同，教学内容难易程度和教学进度不同等，造成进城务工农民子女在接受教育中存在一定困难。
相当一部分城市还没有将进城务工农民子女免疫、特定传染病免费治疗纳入到本区域事业发展规划中，经费得不到有效保障，一些地方尚未建立专项经费，经费投入机制亟待进一步完善。由于医院和正规诊所一般主要分布在城市中心区，在一些农民工聚居的城乡结合部，正规卫生机构无法满足群众需求。同时，正规医疗机构和医院的高额医疗费用，也使农民工难以承受。
（四）推进农村劳动力转移就业工作的经验做法
1、提高认识，切实加强组织领导和工作协调。各级政府和有关部门要把农村劳动力转移工作作为统筹城乡发展和全面建设小康社会的重要工作来抓，切实加强组织领导，列入重要议事日程，纳入目标考核。要制定切实可行的转移就业规划和实施计划，明确目标责任和推行措施。要加强部门间的配合协调，强化相关部门和实施单位的责任。要加强对农村劳动力转移工作的督促检查，总结推广典型经验，及时发现和解决问题，保证转移就业工作的各项任务和措施落实到实处。
2、制定法规政策，促进农村劳动力转移就业。近几年我县相继出台了一系列促进农村劳动力转移就业的积极政策，进一步取消农民工在城市就业面临门槛高、工资低、受歧视等不公平待遇。在农民工就业准入上，取消了职业工种限制、总量限制、季节限制、性别限制等。在劳动合同、福利待遇、权益保障、医疗养老就业保险等方面进一步完善相关政策法规，使农民工在就业过程中能享受与城镇职工同等的劳动保障权、同工同酬权等合法权益。建立完善了农村劳动力转移就业的市场服务体系，采取多种方式，广泛宣传国家促进农村劳动力转移就业、改善农民工进城务工环境的方针政策，在全社会形成关心农民工、理解农民工、帮助农民工的良好氛围，为更好的落实相关政策、优化就业环境创造良好舆论导向。
3、集中解决涉及农民工权益保障突出问题，严格维护农民工合法权益。一是抓好现行法律法规的落实，加强劳动合同管理，规范劳动用工制度。二是建立解决拖欠和克扣农民工工资问题的有效机制，确保用人单位必须按月、足额发放农民工工资，对拖欠农民工工资的企业除责令支付工资及赔偿金外，还应加大处罚力度。三是改善劳动安全卫生条件，有效遏制工伤事故和职业危害，社会保障部门和企业要依法确保受工伤事故和职业危害的农民工能够得到医治和赔偿。四是积极组织农民工加入工会，为维护农民工合法权益提供组织保障。五是通过形式多样的普法宣传，让农民工法律意识和自我维权意识逐步提高。
4、推进农村劳动力转移就业的成功经验和主要做法。
第一、努力开拓就业渠道。按照“开发省内、巩固烟台、开拓上海、发展省外”的工作思路，积极拓宽农村劳动力就业增收渠道。加强与县外的务工地的市场协作，扩大劳务输出规模，巩固老的用工基地，发展新的用工单位。
第二、围绕就业提高农村劳动力素质。提高农村劳动力的综合素质是增加农民收入的重要手段，建立了以就业促培训的工作机制，坚持以促进农村劳动力向非农领域就业为导向，以就业为目标，以定向、订单培训为主要形式，以职业技能培训为主要内容，让农民参加培训后能真正解决就业问题。
第三、加强就业服务体系建设。农村劳动力的就业服务体系建设要面向农村、贴近农民。加强乡镇人力资源和社会保障平台的建设，将农村就业工作的触角延伸至农村，逐步形成了县人力资源工作办公室为龙头，乡镇保障平台为纽带，村联络员（信息员）为基础的农村就业工作服务体系。
第四、实施就业援助工程。确定贫困地区和贫困人口的劳务输出为今后农村劳动力转移就业工作的重点。帮助贫困地区最需要援助的农村劳动力，通过免费职业培训、职业介绍、职业指导等引导他们实现非农产业就业。
二、新生代农民工方面
（一）新生代农民工基本情况
新生代农民工：指1978年及以后出生，进入城市打工的农村青年，其受教育程度、职业期望、物质与精神的享受要求都远远高于老一代农民工，融入城市为其主要的生活目标，但制度壁垒与文化差异使融入过程异常艰辛。
根据调查显示，目前在我县农民工中16岁～33岁的占到了54％，有19.07万人，其中女性大约8.7万人，他们已成为农民工群体的主流。新生代农民工具备较高的文化素质，受城市文化影响较大，但他们成长于乡村社会，这就导致了新生代农民工身份的双重边缘化。
在加工制造业、安保和物流运输业等方面，几乎都是新生代男性农民工。在玩具加工业、电子产品组装业、纺织制衣业、食品加工业等企业里，新生代女农民工占绝大多数。新生代农民工不仅是第二、三产业的生力军、主力军，而且他们的愿望与我国当前的现代化发展蓝图相适应，符合经济和社会的发展规律，他们填补了经济、社会发展中不可缺失的职业岗位，完成和实现了社会职能。
（二）新生代农民工就业、维权和社会融入基本情况
当前，新生代农民工的工作环境不容乐观。调查结果显示，71.3%表示超过8小时，其中近三成（29.1%）每天工作超过11个小时。此外，工资增长缓慢，拖欠工资、无劳动合同、社会保险不规范、同工不同酬等问题依然严重，有28.7%与本地职工做着同样的工作却没有获得同等报酬；有55.1%没有社会保障等职工福利，分别有18.6%和34.1%认为用人单位没有给予新生代农民工与本地职工同等的培训机会和晋升机会。
新生代农民工文化程度和劳动技能较之老一代农民工均有所提高，但是与市民相比仍有一定的距离，加上城市用工制度存在一定不合理性，使他们很难跻身于职业声望较高的位置，新生代农民工普遍从事较低层的工作，月收入水平多居于1800～2500元之间。
新生代农民工的劳动保护意识和维权意识明显增强，在居住状况方面和传统农民工相比较有了一些改善。他们的思想观念、价值标准、工作欲求，甚至人生态度等，也与传统农民工有很大的区别，促使他们对物质文化和精神文化有更大的需求。但在二元社会体制尚未打破的今天，新生代农民工与传统农民工也有着类似的社会境遇，面临着一些共同的社会问题，他们仍然不会被城市彻底接纳。他们的居住地仍然在城市的角落，主要分布在郊区或者城中村，居住条件和城市居民有着天壤之别。
（三）新生代农民工在融入社会过程中遇到的问题
新生代农民工比传统农民工有更强的平等意识和维权意识，对获得平等的就业权、劳动和社会保障权、教育和发展权、政治参与权、话语表达权，以及基本公共服务权等方面，都比传统农民工有更高的期待，并表现出维权态度由被动表达向积极主张转变。如何制定可行的政策，帮助改善新生代农民工子女教育、带动就业，给予更多的政治参与和社会活动机会，通过深化改革，为新生代农民工提供更大的发展空间，切实保障他们的各项权益，营造公平、公正的工作与生活环境是新生代农民工融入社会过程中遇到的主要问题。
（四）下步解决新生代农民工融入社会的措施和建议
第一、进一步完善社会保障体系。建议进一步完善农民工社会保险关系转移接续办法，增强企业为农民工参保的强制力，提高参保率。以《社会保险法》的施行为契机，完善社会保险关系转移接续办法等配套政策，使转移接续手续更加便捷和便利。加强政府监管，对用人单位为农民工参保采取更有力的措施，增强用人单位的责任感。引导新生代农民工充分认识短期利益与中长期保障之间的关系，提高农民工参保的自觉性。
第二、 构建企业主导、政府支持的农民工职业技能培训体系。建议在继续强化经济政策对就业拉动作用的基础上，确立企业在职业技能培训工作中的主导地位，完善培训补贴等政策，加快构建企业主导、政府支持的农民工技能培训体系，促进企业用工需求与培训内容有效衔接，提高培训的针对性和有效性。引导农民工认识在市场经济条件下，专业化技能对自身竞争力提升的极端重要性，提高参加学习和培训的主动性和自觉性，提升学习的能力。
第三、进一步营造关爱新生代农民工的社会氛围。建议大力褒扬新生代农民工在创造财富、保证城市正常运行和群众生活中所作出的重要的不可替代的贡献，广泛宣传他们吃苦耐劳的精神和以诚实劳动创造幸福生活的追求，引导全社会发自内心地尊重他们的劳动、理解他们的艰辛，努力消除内心歧视、社会偏见和心理隔阂，真正把全社会所倡导的人文关怀转化为关心尊重新生代农民工的实际行动。
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每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。下面就是小编给大家带来的2021销售优秀工作总结个人范文，希望能帮助到大家!
2021销售优秀工作总结个人一我于20__年7月加入中国人寿，至今在_工作已有三年的时间。这三年我一直担任中支公司第一营业部业务三部的团队主管，回顾这一年的工作，收获了很多也成长了很多。现将这一年的工作情况总结如下：
一、业务拓展
业务三部共有人32人，一年来在公司领导的关心支持下和大家的共同努力下，我部在个人业务上取得不错的成绩，截止到11月30日第一营业部业务三部创造了车险保费_万，非车险保费_万的佳绩，提前_个月完成中支下达的保费任务。
一年来，根据上级公司下达给我们的全年销售任务，我部制定了全年销售计划，按月度、季度、半年度、年度来分时分段完成任务，由于我部的有效人力较少，又加上人保、平安电销对车险业务的冲击，在业务拓展上曾经出现一定的困难，面对激烈的市场竞争，我们没有放弃努力，通过与上级部门沟通、统一认识，努力增员，并且让业务人员充分了解公司的经营目标以及公司的经营状况。
我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。与此同时，我们和汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。大家团结一心，终于使个人业务取得突破性发展。
回顾一年的工作，我部各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了公司下达的各项指标任务，但工作中仍然存在着一些问题，如有效人力不足，销售产能低下。对此，我们也认真分析了原因，只有不断提高业务人员队伍的整体素质水平，才能拓展到更多更优质的业务。在今后的工作中，我们会抓住各种学习和培训的机会，促进个人团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
二、财务收付工作
除了业务拓展外，我还兼做第一营业部的财务收付工作，我积极配合上级部门工作，在日常工作中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，做好每天的日结工作和每个月的手续费对帐与支付工作，并及时送交相关主管部门。
三、加强专业知识的学习
从事财险工作，只有不断的加强对专业知识的学习，才能打造出具有持续竞争力的队伍。我通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，平时我还会向出单人员和理赔人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。
一年来，我凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同事的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现了自己在很多方面还有待提高。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
2021销售优秀工作总结个人二又是一年结束时，这一年我们汽车销量都得到了很大提升，在我们总经理英明带领下达成今年的销售业绩目标完成了一年的任务。现在简单总结。
一、找准销售客户
现在买车的人很多，有巨大的市场，但是要把他们销售出去，还需要我们共同努力，首先就要把客户找准，我们选择的目标人群必须是需要车的人群，比如像学生群体就不是我们销售的主要群体，很多学生虽然有销售欲望却没有销售能力，我们销售的对象是必须要有购买能力的人，只有这样的人才能够成为我们真正的客户，也是我们需要关注的客户，我们重点销售的对象是一些有身份有经济实力的人，比如一些企业老板，成功人生，公司高管之类的，这些是我们的消费群体。
在选择这些客户的时候要想办法获得他们的联系方式让他们对我们的产品感兴趣，让他们有购买欲望，这也是我们销售人员需要做的，的办法就是把他们邀约到我们的汽车城来参观挑选，让他们对我们的产品有一个详细的了解，直接在线上达成协议的很少对于很多人来说购买一辆车不是一件小事必须要慎重考虑，要看到具体的车才能下定决心，当然在消费者来选车的时候不光光是一个人往往是多个人一起来，这时要找准谁是主要的决策人，只有让决策人同意才能够达成交易所以很多时候需要的不只是能力刚要智慧。
二、扩大宣传渠道
在香的桂花也需要清风的吹拂才能让十里之内的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，当今各色汽车充斥时常，已经把整个时常完全笼罩，想要让我们的汽车更加有实力，出来车子本身的质量还要做好宣传工作，在我们销售人员我们的销售手段和公司的广告比起来还是有一定差距的，但是我经常会把自己的消息通过微朋友圈发个其他所客户，不管是潜在客户还是合作客户都是我宣传的对象，这不但能够给我造势，更能给我提供更多的客户，客户看我更新的内容也都非常想老街我们产品的信息，只要他想买就一定有需求，有需求就一定会购买我们要做的就是要让他们在最短的时间购买，这也是我们工作的意义。
三、做好售后服务
作为销售我们同样也需要关注售后服务，虽然我们不是做售后的，但是我在工作中经常遇到合作客户对车子的售后有所不满需要我的帮助，如果我不搭理也是可以的，但是这样做并不合适，因为这样会对我们销售有很大的影响，每一个客户都有一个圈子，都有很大一部分人会受到其影响如果不去完成客户的希望只会让客户失望，从而让我们的工作不好做，但是能够经常帮助客户这能够让我们的客户帮助我们宣传，从而得到更多的客户。
经过了一年忙碌紧张的工作，我也从中总结出了很多道理对待客户一定好前后一致，让客户放心安心而不是让客户担心。在以后的工作中会继续努力，更上一层楼。
2021销售优秀工作总结个人三作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下：
一、加强学习，不断提高思想业务素质
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作
招商工作是招商部的首要任务工作。2020年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。
“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结过去的一年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。
2021销售优秀工作总结个人四不知不觉中，20__已接近尾声，加入__房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20__是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。
其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来
20__这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。
同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作
自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)、依据20__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
(五)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
(六)、制订学习计划做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。
(七)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!!!
我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是_总、_总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了__公司，来到一个很温暖的部门，有领导的关爱，有同事的爱护，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，我在工作上也有了突破和改进，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。
2021销售优秀工作总结个人五一年时间迅速就过去了，做了一年的汽车的销售经理，也是体验到销售这行有多难做。如今进入年终总结的时候，我也来讲我本年度的工作做个简单的总结。
一、员工管理工作
本年度，我作为整个汽车行业的销售经理，对自己的销售员工，我是很严格的进行管理的，在员工的行为上，我是严格制止在工作期间睡觉打瞌睡的行为，还有上班绝对不能迟到，否则处罚很重。一年内，全部销售员在这样的管理下，开始还会有那么几个不服从管理和规定的，到后面全部都按照规定做事，认真的上班，认真做着销售。上班是再也不敢去打岔插诨了，都尽个人的努力遵守各项工作规定，把汽车销售做好。
二、策划好每场汽车销售会
这一年，我们车行举办了_场销售会，全部皆有我进行策划，我接下这个工作，就在助理的帮助下调查市场，进行汽车销售市场分析，把每场销售会都策划好，让我们的汽车能够被客户选中，为我们汽车的大卖做很多的准备。每一场销售会我都会极尽努力，让我们的汽车在会场里售卖，因此我们今年的收入比往年的收入要高出_%，这是一大进步。当然今年能够把这几场销售会办好，也是我吸取往年的教训和经验，在做出不少的改变之后才有今日的成绩。
三、现有缺点
虽然自己已经坐上销售经理这个位置，但是自身的学习力度还不够，对于整个汽车销售市场还是不够了解。虽然这一年中的工作并没有出现差错，并且还获得较好的成绩，但是我知道自身能力方面还是要去提升的。比如在与客户进行交涉时，我与客户之间的沟通还有欠缺。另外与员工之间的联系也不够密切，虽然他们都服从我的管理，但是在工作上不能很好的合作，这也是一个要解决的问题。身为经理，是所有销售人员的上级，我必须要做好表率，才能服众，也才能让我我们的汽车销售业绩再度得到提高。
品牌永葆强劲生命力的奥秘何在？
对无数个长寿品牌的研究表明：在保持品牌内核的稳定与持续不变的同时，因时对品牌识别部分内容进行适度的创新性调整，是品牌摆脱时间摧毁力、成就百年金字招牌的根本，即品牌识别要与时俱进。
品牌识别管理的识别
品牌核心价值与基本识别是一个品牌的“精神本质”，这种本质在很长一段时间内不大会改变或消失，除非随着时间的流逝消费者已不再认同这种本质，如果品牌的核心价值能感动永恒的人性，那就完全可以永远不改，如万宝路所体现的“阳刚、豪迈、勇敢、激情、进取的男子汉气概”、海尔“真诚关心消费者”等核心价值观只要人类存在就会认同。但品牌的产品形式、符号、广告诉求主题、传播口号等都可以变化，如牛仔与马是万宝路的符号识别，但在中国请张艺谋拍的“威风锣鼓舞狮篇”没有用牛仔与马，但喧天的锣鼓与震撼性的壮观场面照样演绎了“阳刚、豪迈”等品牌的核心价值。
为什么要进行品牌识别管理？
品牌识别的管理原则
首先，品牌识别是品牌宪法，反映的是品牌的价值观与追求，同样，需要维持相对的稳定。就像一个国家的宪法朝令夕改，必会天下大乱，即品牌识别要因循守旧。有了扩展识别，潘婷的产品策略规划、广告创作有了清晰的方向与评判标准。潘婷自92年进入中国以来的每一则广告都会有效地传达扩展识别的具体内容。
扩展识别是可以调整与改变，比如也有男士十分注重头发亮泽的，故潘婷也用了男性模特作广告，如几年前就启用了钟镇涛为品牌形象代言人；如果将来的科技进步表明有一种比维他命原B5更能让头发变得光泽的物质A，那么扩展识别中的技术支持、作用机理、权威论证等都发生改变是完全可能的，只要扩展识别不违背核心价值与基本识别。
随着时间的推移，技术进步、生产力发展、社会形态与生活方式在转型，消费观念、审美心理也在变化。如十年前大家非常推崇的观念，现在已变得落伍不堪，如果一个品牌的识别不能灵活地引入新的内容，赋予品牌时代特征，就会显得老气、缺乏活力。这样的品牌难免会遭到消费者的淡忘、否定与无情抛弃。所以，在cool文化在青少年中盛行的今天，可口可乐不失时机地往品牌中注入酷的元素，“从来就是这样酷”的电视广告张扬着“个性、活力、自由自在”；诺基亚中“科技以人为本”的核心价值观的主导下，品牌中也越来越多注入时尚的元素；海信正在把品牌形象变得越来越“年轻、现代、国际感”。
根据杰信多年为企业进行品牌战略规划的经验，总结了品牌识别调整的四大原则：
1、微调与继承性原则
2、渐变原则
3、不抵触原则
4、有序系统原则
一、微调原则
万宝路香烟牛仔广告
品牌识别因时而进行调整，应尽量以微调为主，忌作外科手术式的大动作，除非是品牌原有的识别是失败的，如万宝路原来按女士香烟规划的品牌识别一直未成功，广告公司界入后，彻底改头换面把万宝路定位为男士香烟，品牌识别为“激情、冒险、进取、勇敢的男子汉气概”，结果大获成功；还有一种情况是品牌的主营业务发生重大变化，如摩托罗拉原来是生产汽车音响的，后来，以无线通讯为主业，品牌识别自然要发生重大改变。
二、渐变原则
如果品牌识别确有必要作较大调整，应尽可能分阶段调整，减少每一阶段的调整幅度，以免让消费者有突兀感。
三、不抵触原则
这是最不能违背的原则，是品牌识别调整中的底线，有时由于主营业务、消费者心理发生重大变化，违背微调、渐变原则是完全可能的，如前面提及的摩托罗拉，即使是这种情况下，也应力守不抵触原则，即对新品牌识别与老识别尽管不一样了，但至少可以做到不相抵触。比如，格兰仕增加了“微波炉技术先锋、靓丽外观”等新识别，与原有识别“世界微波炉王国，价廉物美、关心消费者利益”有较大差异但并不矛盾。又如沃尔沃近几年不断地为品牌识别注入一些新元素，如“时尚感，与时代审美主张吻合”等，新的广告语是“焕发激情魅力，安全始终如一”，但这与原先的核心价值并不抵触。
四、有序原则（条件成熟原则）
品牌识别的调整应在以下条件充分的前提下展开：
1、新的品牌识别，相应的支持条件是不成熟
要引入新识别，就要有相应的资金、技术、人力资源等来支持。如格兰仕想发展出新的品牌识别“微波炉技术先锋”，这是建立在格兰仕原本就有精良技术，而且以后还会更注重技术进步这一条件的基础上的，格兰仕2001年利润超过6 亿，有足够的财力去确保微波炉技术的领先地位。
如果引入新识别的条件还不成熟，那就要逐步创造条件，等条件具备后再开始。
1.依据企业实际，结合青年员工成长特点，搭建成长平台
1.1构建学习平台，丰富知识素养，实现由“理论”知识向“应用”知识的转变
青年员工刚入所时绝大部分都是大专院校的应届毕业生，他们踏出校园后直接步入社会，在留有良好的学习习惯的同时，应用知识显得十分匮乏，这时企业应搭建一个有针对性的学习平台，促进他们尽快地补给实践知识，实现知识结构由纯理论知识向应用综合知识的转变。
（1）针对不同岗位提供“动手”机会，提高操作技能。
为了尽快实现青年员工由“院校”人向“企业”人的转变，我们在每年年初都有针对性的编制年度培训计划，重点围绕青年员工实际的岗位需求进行技能培训。此外，我们还根据工作进程不定期的实施补充培训，真正实现了缺什么补什么，什么能力薄弱就培训什么技能的目的。实践证明，及时的、大密度的、高强度的技能培训对于迅速提高青年员工的操作技能，满足各自岗位的需求起到了特别好的效果。
（2）出台政策，引导青年员工进行“回炉”学习。
当今社会知识更新速度极快，大学期间学习的课程可能在毕业后不久就已过时，为了与外界最先进的知识、学说、理论相接轨，提高员工的知识层次，我所出台政策引导青年员工在具有了一定的实践知识后重返学校进行“回炉”学习。我们在管理、薪酬、学费等各方面都出台了优惠政策，例如，在工作时间上予以适当放宽，在薪酬方面按全勤待遇对待，在学费方面由单位负担全部或大部分。此外，我们还针对不同情况，在生活费和毕业后的待遇方面出台规定和办法，促进了青年员工继续学习的积极性。
（3）组织各种读书和学习活动，扩展视野，活跃学习氛围。
由各级组织出面开展读书和学习活动是促进青年员工尽快成长的重要措施。我们每年春秋两季都组织青年员工开展读书和集体学习活动。内容不仅涉及思想和人生而且包括各种技能和方法。有组织的学习创造了良好的氛围，学习中的讨论更为青年员工提供了思想和技能交流的平台，促进了青年员工们正确的人生观和价值观的形成。
（4）开展形式多样竞赛活动，增进交流，不断提高协作的意识和水平。
提供各种交流机会是提高协作意识和水平的重要方式。为此，我们努力创造条件，经常开展技术交流会、青年座谈会和各种知识竞赛以及文娱活动，例如英语竞赛、论文征选、三维绘图大赛、卡拉OK大赛、排球比赛、拔河比赛等。实践证明，通过交流、竞赛以及文娱活动不仅激发了青年员工的学习和交流积极性，还培养了个人情操、提高了知识水平、增强了体质、丰富了业余生活，而且对于提高协作的意识和水平也发挥出了重要作用。
1.2搭建实践平台、提供锻炼机会，促进青年员工快速成长
青年群体是一个可塑性非常强的群体，对于这样一个群体要实施关怀和呵护，更重要的是要搭建实践的平台，鼓励青年上台演出，同时施加适当压力来激发潜力，促进青年员工快速成长。
（1）设立青年创新基金课题。
为锻炼和提高青年员工的科研能力，根据青年员工自身特点和现阶段知识技能水平，我所量身定做了专项课题—青年创新基金课题。几年来的实践经验证明，青年创新基金课题在锻炼青年员工科研能力方面起到了非常突出的作用，一些优秀课题晋升为所级课题和院级课题；同时，青年创新基金课题在服务国家“863”项目方面也起到了积极作用，由于青年创新基金课题的设置主要是着眼于科研和生产的实际需要，使得国家“863”项目中的很多问题得到了优化和改进。
（2）实施“传、帮、带”工程。
青年员工自进入我所起就会被安排一位“师傅”，这位师傅通常是科研能力突出的项目长或课题长，师傅的主要职责就是在工作中多给青年机会，敢于放手让青年员工去干，尽快帮助、带领青年熟悉项目并尽快参与进去，然后逐步加重其科研任务、锻炼其能力，最终成长为另一个“师傅”。几年来，这种“传、帮、带”的方式在现实工作中起到了良好的效果，它不仅促使青年员工很快就能熟悉自己所在领域的工作并且快速的提高了独立开展工作的能力，而且在解决我所人力资源不足方面发挥出了重要作用。
（3）实施轮岗制度，培养工作“多面手”。
为使青年员工尽快熟练掌握各种工作技能，我们针对管理工作特点在机关管理部门中实行了定期轮岗制度。管理工作纷繁复杂、门类繁多、事务性强，员工只有了解全面、样样经历才能尽快上手并在此基础上有所创新。我们通过实施轮岗制度有效避免了员工因为从事单一工作而带来的技能局限。同时，轮岗制度的实施不仅激发了员工工作兴趣、提高了员工积极性，同时也拓宽了青年员工的视野，提高了把握全局的能力，短时间内培养了一批年轻的“全才”。
1.3打造激励平台，激发活力，引导青年员工健康成长
激励是一种手段更是一种平台，它体现的是企业对员工行为的一种认可和鼓励，搭建这样一种平台对于员工能力的循序提升、良好行为的持续深化以及对员工不良行为的劝阻都有至关重要的作用。
（1）树立榜样，开展形式多样的评优活动，形成追、赶、超的良好氛围。
（2）完善薪酬激励机制，激发青年员工的成长动力。
随着社会的发展、竞争的加剧，建立一套具有竞争力并满足员工需求的薪酬激励体系已是大势所趋。我们认为，薪酬分配政策的制定应以引导企业期望的员工行为为根本原则，也就是说企业薪酬分配政策应该具有明显的指向性，要以调动积极性为主要目的。为此，我所将薪酬体系分为了基本薪酬、绩效薪酬、福利薪酬3大类。
（3）丰富晋升制度，增强青年员工的实践创造力。
此晋升制度不同于一般意义的晋升制度，主要是指员工参与课题层次的晋升。走出校园步入企业的青年员工尽管学历高、理论知识丰富，但操作技能、实践经验十分匮乏，而企业又不同于学校，是要实实在在出产品、出成果的。有鉴于此，我所为青年员工设计了一个阶梯型的成长路径，由浅入深、先易后难。青年员工进入单位开始先参与青年创新基金课题，之后再担任青年创新基金课题项目长，通过青年创新基金课题的锻炼，再参与更高层次的院级课题，以后随着能力的提高再逐渐参与集团级和国家级课题。这种“晋升”制度的设计一方面是基于青年员工能力现状的考虑，更重要的是要通过这种层级设置来激发青年员工的创造力和积极性。
2.青年员工平台建设成效显著，取得了丰硕成果
2.1青年员工学习积极性空前高涨
2011年开展的外出培训中青年员工所占比例达到60%，全年开展的技术交流、知识讲座青年员工都积极参加、场场爆满。2010-2013年度的在职工程硕士班青年员工比例达90%，青年员工在补充新知识、提高自身学历、学位方面尤为积极，待大家正式毕业后，单位硕士以上学历者比例将达60%，这极大的提高了青年员工的学历层次、优化了知识结构。过去的一年里，广大青年员工积极参与了英语竞赛、论文征选、绘图比赛，都取得理想的成绩，既丰富了员工的业余生活、活跃了工作氛围又提高了员工各方面的技能。
2.2青年创新基金课题项目取得了超预期效果
根据近几年青年创新基金课题项目的执行情况，效果是非常良好且大于预期，2年内共立项6个青年课题，近60%的青年员工被纳入进来，其中，青年创新基金课题在服务国家“863”项目—连续管技术研究方面有重大贡献，受到各级领导和专家的好评。
2.3青年员工已在工作中充当“主力军”角色
得益于近几年单位对青年员工有计划、大力度、全方位的培养以及其自身的努力，现在青年员工已在各自岗位上游刃有余，一大批优秀的青年员工已经在自己的项目组、课题组、团队、科室里面充当了主力军的角色，能够独立解决科研、生产、管理方面的问题。现在院级项目甚至国家863项目中都有青年员工担任了课题长，这些经过单位刻意培养的青年员工在短时间内迅速的成长起来，已成为名副其实的科研骨干。
3.加快青年员工快速健康成长的几点感悟
近代著名社会活动家、改良主义思想家梁启超在其《少年中国说》一书中阐述了“少年强则国强、少年进步则国进步”的思想，我们不仅要深刻理解这一思想，而且努力实现这一思想。我们在培养青年成才的实践中认识到，要想实现这一思想，加强制度建设是根本，健全青年工作运行机制是基础，完善配套措施是保障。
3.1加强制度建设是根本
（1）组建专门管理部门——青年工作部（团委）。为使青年工作制度化、体系化、规范化、可持续化，我所在原所团委的基础上组建了青年工作部，实行一个班子2块牌子合署办公的模式，在原团委职能基础上进一步扩展了管理职能，这就使我所的青年员工工作有了专门的职能部门，对青年工作的长远、持续发展起到了至关重要的作用。
（2）编制青年工作发展规划。为使我所青年工作更加系统化，同时增强计划性，由青年工作部牵头，全所各部门配合，制定了青年工作五年发展规划，对青年员工工作宗旨、原则、方式方法、进度安排、目标、效果等做出明确的规定，为我所青年工作指明方向。同时，每年年初由青年工作部编写青年工作年度工作重点，指导全所青年工作。
3.2健全青年工作运行机制是基础
（1）职能部门与基层、业务单位密切协同，共同着力。
青年员工分布在全所各个部门，虽然青年工作有了专门的管理部门，但要把青年工作做好，必须全所各部门密切协作，共同着力，依据所青年工作发展规划和年度工作重点并结合各单位实际开展工作。
（2）定期召开青年工作联席会议。
为及时掌握青年工作动态，交流工作经验，推广好的工作方式方法，及时纠正工作中的不当之举，每年年中及年末召开全所青年工作联席会议，总结前一段青年工作并对以后的工作做出安排。
3.3完善配套措施是保障
（1）强化企业文化的激励作用。
现阶段关于企业文化工作的探索非常盛行，也是企业建设中的重要方面，塑造一个符合企业自身生产经营特点的企业文化，对于企业长远发展、员工性格的塑造有着至关重要的作用。日本松下电器创办人松下幸之助塑造的质量第一的企业文化，使松下电器屹立近百年不到。日本企业虽大多是家族企业，但历来重视企业文化建设，企业文化的传承造就了日本众多百年老企、百年强企。放眼当今世界，日本之所以能在精密机械、电子产品、船舶重工、汽车制造乃至娱乐文化等领域独占熬头，日本企业的企业文化起到了至关重要的作用，同时，日本的企业文化也成为世界各国争相借鉴、学习的典范。
（2）实施差异化管理。
关键词：新员工导向培训；心理契约；技能培训；网络资源；职业生涯规划
中图分类号：F27 文献标识码：A
一、引言
新员工导向培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是组织对从组织外进入到组织内部的人员进行的培训，是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节，是企业将聘用的员工从社会人转变为企业人的过程。新员工熟悉、适应组织环境和文化，才能明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。对企业来说，新员工在企业中的表现，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受。(颜世富，2007)新员工进入公司后在感受上一般会经历蜜月期、震惊期、调整期和稳定期。新员工离职主要出现在震惊期和调整期，要留住新员工，让新员工尽快融入到新的公司，也要把握震惊期和调整期这两个阶段。(李祖滨，2009)不管是老员工，还是新员工，其主动流动(员工辞职)通常都是“内部推力”和“外部拉力”的结果。光有外部“拉力”因素(如提升职位、高薪、发展机会等)，而没有内部“推力”因素(缺乏内部晋升机会、不合理或不公平的薪酬分配、不和谐的人际或上下级关系等)的同时作用，员工一般是不会辞职的；反之，亦然。新员工离职的内部推力因素有很多，其中最关键或最根本的在于新员工在“蜜月期”内遭受到的现实冲击过大，从根本上动摇了新员工当初加盟企业的决心。其实，对于新员工来说，只要有一点和预期的不一样，就会引起“顾客的懊悔”。这样的忽略而产生的懊悔是昂贵的，因为最终企业会失去有才能的新员工。(李东森，2009)松下曾有一句培训格言：“培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!新员工的培训是最好做的，也是最难做的。”
在国外，20世纪九十年代的两项调查显示，64％(Louis，Posner，&Powell，1983)和70％(Zenke，1982)的组织中运用了新员工培训。人力资源管理协会1994年的调查结果显示，87％的被调查组织都表示他们为成员提供了新员工培训。20世纪莫德的一项调查显示，英国的商业组织中，93％的组织有正式的新员工培训计划(Anderson，Cunningham-Snell，&Haigh，1996)。
在国内，协成商务咨询公司一项针对企业培训状况的调查显示，在我国10个行业的百家企业中，有30％的企业根本不提供任何员工培训，有17％的企业只为员工提供最简单的入职培训，而在员工满意度调查中，员工对入职培训的不满意高达61％。另有统计表明，国内有近80％的企业没有对新员工进行有效的培训，往往把它当作一个简单“行政步骤”。(李晓翠，2006)这说明，新员工培训在国内还没有得到足够的重视。
二、新员工培训导向的维度
《世界商业评论》所做的调查表明，企业进行新员工培训的目的之中排行靠前的有以下几种：增强企业的稳定程度，降低员工流失率；让员工适应工作，以便减少错误，节省时间、提高公司的效率；展现清晰的职位及组织对个人的期望；减少员工的抱怨和焦虑；最重要的是让其融入企业的文化。通过对新员工进行培训可以使其迅速地适应环境，掌握工作技能和技巧，迅速消除焦虑的心情，树立信心。良好的新员工培训可以加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢。(李晓翠，2006)笔者在对前人研究归纳的基础上，将新员工培训的导向种类总结为以下三个维度：
(一)让员工安心，建立心理契约。“心安之处是吾家”，让员工感到安心，他们才能正常的开展工作。心理契约建立在组织与员工相互知觉、期望、承诺与互惠的基础上，可有效填补劳动契约的空白，提高工作满意度，从而降低雇佣双方的不安全感，进而提高组织和员工双方的工作效率。从此出发，新员工培训应从以下方面致力于新员工与企业间心理契约的构建：第一，加强沟通，注重培训过程的互动性。新员工往往对薪资待遇、工作环境、企业文化等有较高的期望，但不一定合理，企业有必要对员工进行积极的引导、修正员工给予招聘形成的心理契约，降低今后心理契约破坏的可能性；第二，重视心理契约的维系。随着新员工对企业了解的深入，与理想中的不同这一差距就会逐步显现出来，如果企业这一时期不能把握员工的心理，做出正确的引导，前期的努力都会付诸东流。所以，新员工培训是一个过程，有必要进行跟踪管理。(董晓宏、靳丽贤，2008)
(二)胜任岗位工作，建立网络资源。新员工培训的另一个目的就是让员工尽快地胜任岗位工作。笔者认为，增强员工的岗位胜任能力，可以从以下四个方面入手，进行新员工培训：第一，文化和员工的社会化。加强企业文化的渗透，对于团队协作精神培养、内化企业经营理念、增强员工对企业的忠诚感和归属感，均能达到事半功倍的效果。(董晓宏、靳丽贤，2008)第二，行为规范――基本礼仪与工作的基本知识。通过培训，新员工能够按照企业的要求规范工作和自身行为，防止由于不了解相关规定，在后续的工作中出现错误，从而影响新员工的工作信心，增强新员工离职的心理因素。(李东森，2009)这点对于非技术类的行政管理人员来说尤其重要。第三，工作能力。新员工不能胜任工作，就会产生过大的心理压力，产生离职的想法。企业应根据岗位的不同，采取有效的培训方法，如企业内部培训师培训、外聘讲师培训、老员工带新员工等，让这些新员工尽快掌握上岗所需具备的基本知识和技能，在工作中体现出自己的价值。(李东森，2009)第四，网络资源和员工社会化。如今，工作越来越需要团队协作，新员工日后要更好地开展工作也需要得到企业内部相关部门和人员的支持。所以，让新员工熟悉工作中各环节需要哪些联系，遇到困难要如何求助是非常有必要的，更重要的是让其懂得信任与合作的力量。要定期回顾检查新员工在人际关系方面的情况，并根据需要及时弥补。(黄渊明，2006)
(三)规划职业生涯，开发员工潜力。即给予新员工职业生涯规划的培训。职业生涯规划包括职业目标的选择和有效实现职业目标途径的确定。从员工个人角度看，职业生涯规划可以帮助员工自觉地实施自我管理，明确正确的前进方向和有效的行动措施，充分开发自身潜能，并在事业上取得一定成绩。从企业的角度来看，职业生涯规划能够保证企业未来人才的需要，而且能使企业人力资源得到有效的
开发，实现企业与员工的双赢。(董晓宏、靳丽贤，2008)正如美国的人力资源管理专家、佛罗里达国际大学管理学教授加里・德斯勒所指出的那样，新员工的组织社会化的过程就是一个不断给员工灌输企业所期望的态度、标准、价值观以及行为模式的过程。只有当新员工完成‘组织社会化”的全过程，他们才能全力为企业做出贡献。
三、新员工培训具体方式和内容设计
具体到新员工培训的具体方法和内容，从规范、专业的角度我们可以将整个新员工培训分解成企业(组织)层次和部门层次两个层次，前者侧重向所有员工培训共同的内容和政策程序，后者侧重向新员工介绍所在的特定部门和具体岗位的工作要求。(张伟强，2006)
总的来说，在对新员工进行培训时，必须结合培训内容和培训对象等因素选择恰当的培训方式。以下列出了一些基本的培训方式，供读者参考：(1)对于企业基本情况介绍，可以采用参观、讲解、亲身体验等形式；(2)对于职业基本素质，可以由企业内部领导、老员工与新员工座谈，采取现身说法或演讲的形式。如海尔公司在新员工入职后通常做的第一件事就是举办新老“毕业生”见面会，通过师兄、师姐的亲身感受理解海尔。某些高级人才也可以通过面对面地与集团最高领导沟通的机会，了解公司升迁机制、职业发展等问题；(3)对于团队与沟通的培训，可以采用游戏、户外拓展等方式，让每个参与的人能够有切身感受。(李晓翠，2006)同时笔者认为，团队建设可以在一开始的时候就进行，作为新员工融入团队的培训展开；沟通可以放到接触了实际工作一段时间后，这样能有更深的感触；(4)对于融洽新老员工的气氛，可以采用文娱、体育等多种形式；(5)对于岗位工作，部门负责人可以采用讲解、演示、示范操作等形式进行。如新员工加想后，公司为每个员工指定一名指导人，一般是直线经理或部门资深员工，为新员工提供个性化指导。(李晓翠，2006)但是，由于有很大一部分的指导人无法很好地胜任这项工作，特别是当新员工缺乏主动性的时，这一指导工作通常会有名无实。因此，这时对“沟通能力”的培训就显得非常重要。一方面员工可以加强与指导者的沟通；另一方面与同事们交流的增进，也能使员工获得很多的知识和资源，帮助其更快地掌握岗位技能，加速其组织社会化。
在具体实施时，企业可以参考DorisSims在他的著作《New Employee Orienta-tionPrograms》中强调的设计或升级新员工培训的六个步骤来指导自己的新员工培训计划的制定与实施。第一，设计或重新提炼发送给新员工的录用函以及对其的安置步骤；第二，组织一个需求评估来决定新员工导向培训计划的目标；第三，确定培训的参与者。没有一个固定的模式可以适合所有的培训需求。这就是为什么有的企业会设计一些非常特别的培训项目；第四，选择最好的传递信息的方式。这一选择涉及教室的类型、设备的类型，管理引导的课程选择，是在线培训还是视频培训、导师制培训，等等。值得指出的是，这些选择并不是相互排斥的，可以进行多项的选择；第五，选择合适的活动，用于新员工培训；第六，持续的改进公司的新员工培训工作。(Doris，2002)
四、培训工作中需要注意的问题
调查表明，入职的新员工有50％～60％会在前6个月离职，新招聘的管理人员有40％会在前18个月离职。由于企业总是希望新员工一进公司就能马上派上用场，不愿花时间对他们进行适当的引导和培训，忽略了对新员工心理状况的分析和生存空间的考虑。因此，在新员工培训的设计和实施当中，有一些地方需要特别的注意，否则辛苦设计和投入大量预算的新员工培训有可能会功亏一篑。(李祖滨，2009)
第一，什么时候开始进行新员工引导的问题。通常，新员工报道的第一天是进行新员工培训的最佳时间。在具体的培训周期选择方面，目前企业间的差异是十分明显的。有的企业整个的新员工培训时间为半天、1天，有的是2～3天，有的是4～5天。在英特尔，新员工培训的时间周期一般为5天；在联想，“入模子”培训的时间周期为3天；丰田汽车美国公司的新员工培训时间周期一般为4天。(张伟强，2006)但实事上，在员工收到面试邀请的那一刻，他就已经开始了对公司形象和文化的认知。之后的面试以及第一天入职的情况都会影响到员工对企业第一印象的形成。每一个员工在接触到企业的时候，都在寻找迹像来证明自己选择的企业是正确的，是有价值的。(李东森，2009)在邀请面试人来面试的时候，在约见面试人的时候，要让面试人感受到企业的尊重以及企业的价值。在新员工第一天入职时，要将他所要开展工作的硬件设备配置好。这样的引导会促进员工稳定的工作心态的形成，有利于他们和企业之间建立起良好的心理契约。
第二，新员工入职引导培训的工作到什么时候结束。一项在英国的调查显示，2／3的新员工培训都在1～5天(Andersonet al.，1996)，这与在美国调查的情况是一样的(John P.＆Arnon E.，2000)，有54％的新员工培训发生在新员工入职的前四个星期(Andersonet al.，1996)。这就表示，有些新员工培训会持续很长的时间而不仅仅是第1周。(John P.＆Arnon E.，2000)如沃尔玛人力资源部为每一位新员工提供“入职／30／60／90”培训，也就是在三个月内每隔一个月提供一次培训，而且每次培训的侧重点各有不同。入职培训：介绍公司文化、历史、价值观、考勤与排班等；入职30天培训：公司制度、内部网应用、财务报销等；入职60天培训：薪酬福利待遇和构成等；入职90天培训：业绩评估反馈、职业发展等。这样的培训符合员工的心理周期，在每次的培训与新员工的接触中，公司每个人都让他们不断地感受到公司的关注和重视，感觉到自己已经是团队的成员，并快速融入到组织中来。(李祖滨，2009)
奥的斯公司在入职培训结束后，为了培养新员工快速有效地承担起岗位角色，除了在部门内部接受各种专业培训和在岗培训，在接下来的两年中，随着工作知识的积累，培训中心还会每半年为他们组织一次深入培训课程，详尽介绍公司业务流程、新的运营状况、专业工作技巧，调查工作满意度，及时补给能量。
在帮助新员工尽快适应新环境、快速成长而提供各种学习与发展机会的同时，也对他们的工作技能和业绩表现进行紧密的跟踪与评估，从而确保培养和保留符合公司发展需要的具有胜任能力的人才。培训中心与各部门合作为每一名应届毕业生都设立了长达两年的评估跟踪系统，那些具有发展潜质和领导才能的骨干力量将会被甄选出来，优先得到轮岗和晋升的机会。(牛廷立，2007)
培训是一个长期的系统的过程，一方面随着员工对企业了解的深入，与理想中的不同或者差距就会逐步显现出来，如果企业这一时期不能把握员工的心理，做出正确的引导，前期的努力都可能付诸东流；(刘烨，2007)另一方面每一次培训的评估都是企业珍贵的资料。企业可以通过评估找到现存的新员工入职培训的缺陷，进行改进。而且，员工在培训中的表现以及其后续显现的培训效果，都是考察该员工潜力的参考工具。
第三，对于新入职员工的工作内容安排以及培训内容的安排。错误的欢迎新员工方式会磨灭他们的工作热情。以流水线方式不停歇地让新员工了解企业情况；让新员工参加一个个冗长的座谈会，不停地填表格；在新员工到来之前，还没准备好办公设备和办公用品；忽视新员工，或随便让他们去读公司手册，而没有一对一式的交流。在分配工作的时候也有需要注意的地方。首先，企业分配给新员工的最初工作缺乏意义和挑战性，往往会磨灭新员工的工作热情。企业对新员工缺乏要求，最初表达的期望对一个新员工的工作表现有决定性的效果。如果主管期望新员工有高质量的表现，并且同时用话语和行动表现了出来，主管就会从新员工那儿得到高质量表现的可能性。但许多企业的主管在新员工报到后往往没有对新员工提出严格的要求或期望，没有极小目标和考核，对新员工听之任之，实行放养式管理，让新员工在新环境中自生自灭。(李东森，2009)其次，新员工入职后都有一个适应期，这时要给他们一个相对宽松稳定的环境，让其自己去了解与熟悉环境和岗位工作，循序渐进地进入状态；不宜在一开始就分配给他们大量工作，压得他们喘不过气来，因为这既可能会导致他们对个人没有信心，对工作产生厌倦，对公司产生反感，非常不利于其安心工作。(黄渊明，2006)
关键词：合作模式 科技社团 订单培养
作为国民经济和社会发展的重要力量，我国的中小企业自改革开放以来发展迅速，在国民经济和社会发展中的地位和作用日益增强，特别是科技型中小企业的蓬勃发展已成为拉动经济的新增长点，缓解就业压力，保持社会稳定的基础力量。但当前中小企业普遍存在总体规模小，产业层次偏低，产品开发能力弱，产品技术结构落后，技术含量低，技术创新投入不足等问题，其中企业从业人员整体素质不高，知识结构不合理，观念陈旧，管理落后制约着企业的进一步发展，必须加强员工的技能培训才能解决这些问题。中小企业自身培训条件不足，如岗位操作工人往往在师傅的带领下生搬硬套死记硬背，知其然不知其所以然，进一步提升技术水平十分困难，而高职院校基础设施完备，教育理念先进，技术理论水平高，两者合作可优势互补。高职院校与企业合作，企业员工带着问题在高职院校的帮助下针对性地学习，高职院校教师带领学生深入企业顶岗实习、发现问题、解决问题，为企业输送新鲜血液培养后备人才，提高企业现有技术力量，才能实现教学过程与生产过程的对接，做到校企双方的互惠双赢。
按2011年中国工业和信息化部等四部委印发的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》中将工业从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下划分为中小微型企业标准，沧州地区目前已经成形的肃宁皮毛，孟村弯头管件、盐山管道输送装备、泊头铸造及汽车模具等特色产业集群基本由中小企业群构成。经调研，其中大部分中小企业属于个人或家族私营性质。由于权力的高度集中，企业工作常以命令代替计划，随企业规模扩大、管理层级增加，产权制度的缺陷日益暴露，因此，如何从自身人才、资金相对不足的实际出发，坚持以市场为导向，积极利用高校和科研单位的科研、技术优势，分享研究开发成果，促进科技转化，扬长避短发展自己的核心专长成为中小企业获得生存和发展的焦点。
长期以来，德国的“双元制”模式作为我国高职院校办学经验广为流传。该模式是一种国家立法支持、校企共建的办学模式，一方面，学校为学生传授基本理论与职业技能，另一方面，企业为学生提供职业技能训练场所，实现了“教、学、做”相结合。这种做法给我国高职教育的发展注入了新的活力，而且在此基础上，很多高职院校开始在校企合作方面进行了一系列有益的尝试。但校企合作是指学校与企业之间的合作，不仅是“结果”的合作，更是“过程”的合作，校企之间务必形成积极互利的关系。校企合作的前提是合作模式应与行业、企业的实际相适应。例如，电气自动化技术专业，企业一方生产车间占地面积不大、产品生产周期也不长，可以将生产性实训项目引入校内，为学生提供生产性实训、为企业提供技术员培训；而建筑工程技术专业，企业一方施工占地面积较大、工程周期较长、项目数量较多，不宜采用电气自动化技术专业的合作模式将生产性实训引入校内，必须采用其他形式。
高职院校与本地中小企业合作模式的选择需要进行具体合作方式的调查、分析、实施和总结。高职教育校企合作的方式从办学形式分类可分为企业办校、校办企业、“订单”培养、校企联合办学、职业教育集团化等；从师资队伍建设分类可分为聘请企事业单位工程技术人员、管理人员等到高职院校担任兼职教师、高职院校教师到企业兼职工程师、合作研究、蹲点调查等；从教学角度出发，最常见的是“请进来，走出去”，按照行业企业职业岗位真实工作过程及其任职要求构建高职院校课程体系、改革课程内容，遵循职业岗位技能形成规律，实施“教、学、做”一体化教学等。校企合作的根本目的是实现学校、企业、学生、社会的共赢，对学校而言，校企合作价值在于培育高端技能型专门人才，提高学校办学质量，利用企业提供的人员、设备和场地作为学校的专业师资、实训设备和实习基地，能够最大程度地减轻学校在实习、实训设备上的投入和专业师资培训的压力；对企业而言，校企合作价值在于可以提前招募到所需的高端技能型专门人才，提高现有人力资源的数量和质量，从而减少人力资源成本，解除用人的后顾之忧，增强市场竞争力；对学生而言，其价值在于能够提高学生的实践动手能力，使就业的渠道更加畅通；对社会而言，其价值在于能够改善就业环境，提高就业率，实现人才供需的可持续发展。
近年来，沧州职业技术学院与地处以沧州市为中心区域的部分中小企业就合作模式和合作方式进行了探索和尝试，取得了一些成果，促进了沧州职业技术教育的发展，更好服务于本地区域经济，实现校企双方的互惠双赢。其模式大致可分为以下四种：
①组建订单班培养。订单班指学院和企业用人单位签订订单教育协议，由校企双方共同确定培养目标，双方共同制定人才培养方案，共同承担培养任务，走“校企深度融合，双方互利共赢”的办学之路的一种模式。这种培养模式符合高职教育的特点和规律，能够促进双师教学团队和校内外实训基地建设，优化专业结构，凝练专业特色，打造专业品牌，提高人才培养质量和就业质量，不仅为企业提供了强有力的人才支撑，而且增强了学校办学活力，实现了学生零距离就业，是一项多赢的办学之路。沧州职业技术学院化学工程系与河北华晨药业组建的“华晨班”订单班学员已进入企业生产一线，并逐步成为华晨药业的中流砥柱。畜牧兽医系和中粮肉食（天津）有限公司组建的“中粮班”采用“2+1”、“课堂+养殖场”的培养模式，完成了在校期间的学习任务后，以“学员+员工”的双重身份入职天津养猪基地，由公司为每位新员工安排一位师傅，结成“一对一”的“师徒帮带”对子，经过三个月的帮带后，学生再正式上岗。
②顶岗实习。顶岗实习指学生基本完成大部分课程学习后，到专业对口的生产现场直接参与生产过程，综合运用本专业所学的知识和技能，以完成一定的生产任务，并进一步获得感性认识，掌握操作技能，学习企业管理，养成正确劳动态度的一种实践性教学形式，是坚持以就业为导向、创新“工学结合”人才培养模式、提高高端技能型专门人才培养质量的重要环节。在沧州市金祥节能科技有限公司技术人员指导下，电气工程系电气专业2008级学生在为期两个月的节能型配电柜项目实习中完成了76套不同种类的节能型配电柜和控制柜的装配和调试工作，确保设备的按时交工，使学生达到了强化技能、体验实战和毕业设计的实战检验的目的。学生在实习过程中操作熟练，能够认真实践，听从指挥，显现了高端技能型专门人才的潜质，为工学结合和课程开发探索了新的模式。
③集中培训。集中培训不同于脱产教育培训，学员不离开企业工作和工作现场或在高职院校校内模拟学员工作和工作现场环境中，由企业内的专家和教师对企业人员进行集中培训的模式。这种模式针对性强，能够发现和解决企业生产中存在的问题，发现并弥补操作人员技能缺陷。机电系承担河北宏业机械股份公司新职工上岗培训任务、电气系承担南运河河务管理处电工培训任务等企业的集中培训。
④组建科技社团培养。科技社团培养是对组建订单班培养模式的补充和延伸。中小企业受限于规模，往往单个企业所需招录专业技术人员数目不多，形不成规模，不适宜组建订单班开发针对该企业的培养目标和人才培养方案。企业可通过学院系部，和所需专业在校生双向选择，达成协议，由企业提供必要的支持，学生实习时可到该企业顶岗实习，毕业后优先到该企业工作。企业可提供设备和资金，学院提供场地和技术，供科技社团学生训练和学习。中奥恒通电子科技有限公司是国内专业从事电线电缆故障探测技术研究及专业探测设备制造、销售于一体的高科技企业。企业提供该公司部分设备交付电气系科技社团“DIY电子爱好者协会”用于培养四名有到该公司就业意向的2008级学生。
总之，校企合作模式应不一而同，以为企业输送新鲜血液培养后备人才，提高企业现有技术力量，实现教学过程与生产过程的对接，做到校企双方的互惠双赢为原则，实现为本区域经济服务目标。
参考文献：
[1]曹钰.高职校企合作长效机制探索与实践[J].价值工程，2012（27）.
近两年来，北京首创信保投资管理有限责任公司在担保行业进行了积极而有效的探索。其中，他们开创的“政策性资金、法人化管理、市场化运做”的首创模式可谓独树一帜，通过两年多来的运作，显示出了其强大的生命力。仅2001年一年中，首创信保公司就顺利实现了5亿元担保规模，比2000年的3.5亿元增加了1.54亿元，增幅44%。在扩大了中小企业扶持面的同时，自身也收到了良好的经济效益。
广筹政策性资金
北京首创信保投资管理有限责任公司成立于1997年12月，成立之初，担保金总规模为2.5亿元人民币。当时的担保资金主要来自两个方面：“北京市中小企业担保资金”和“北京市出口和旅游企业担保金”。此两项基金由北京市纪计委出资。北京市出口和旅游企业担保资金是为解决北京市出口旅游企业融资担保问题，支持企业出口创汇和旅游景点建设，开发北京特色旅游产品，促进北京市外贸、旅游行业的发展，由北京市计委出资1亿元人民币成立的。北京市所有出口创汇和旅游企业，不分所有制类型均可申请担保。担保种类可以是包括借款担保、履行担保在内的各种担保。
尽管从政府方面也已经尽其所能了，但对首都那么大的担保市场而言，这2.5亿元也是捉襟见肘。于是，首创担保公司积极寻找其他的合作方式来拓宽融资渠道。1999年与北京市丰台区科委合作取得显著成效是他们在此方面的一次大胆尝试。1999年科委实际入资为1000万元参与担保，与此同时，新增担保企业48家、金额4252万元。继而，去年6月，担保公司又与门头沟区财政局建立了联合开展担保业务的合作关系，由门头沟区财政局联合个私协共同设立担保金1000万元用于本区中小企业和个体私营企业贷款担保风险支撑。担保公司通过与区县这种联合担保，实行择权利相结合的合作机制，既调动了区县的积极性，加快了担保速度，又扩大了担保规模，有效分散了风险。截止去年底，与担保公司合作的5家区县分支机构的担保项目为61个，总额达6097万元。由于公司采取了不同授权额度评审和承担比例风险的方式，代偿风险也得到了有效控制。
巧做市场化运作
北京首创公司的市场化运作首创模式始自1999年。该公司在1999年成立了第一家区县担保合作机构大兴县分支机构，后来又先后建立了5家担保合作机构（大兴、二轻工业总公司、丰台区科委、门头沟区、石景山），担保公司受托管理的担保金达6500万元。三年来，担保公司将建设担保网络支撑体系作为公司发展战略之一，并结合各县区的自身特点和优势，创造出了不同的合作模式。
在积极创建担保网络体系的同时，他们还积极发展与银行的有效合作，建立“共担风险、共同负责”的合作机制。继1999年担保公司与中国民生银行签定贷款担保合作协议后，去年他们经过多方努力，又与北京市商业银行总行于4月签定了贷款担保合作协议，实现了“银―担”第二次合作，11月份修订的保证合同已经正式实施。此外，担保公司还与建行北京分行、农行北京分行、工商银行总行、交通银行、华夏银行等均进行了业务交流和合作谈判，有望在今年签定合作协议。
灵活多样的合作方式，使公司在很短的时间内得到了各银行的大力支持。在与银行的双向了解过程中，更加坚定了银行与他们合作的信心。为了寻找适合自己的合作对象，公司主动走访银行，向银行介绍担保公司的性质和经营理念，请银行实地到担保公司了解公司基本情况，经过双方沟通交流达到深入合作的目的；对于与公司有“共担风险”的实质性合作的银行（如民生银行）在比例承担风险、保本不保利、宽限期延长等方面也有了重大突破，一般来说，银行承担10%―20%的比例风险；对于一些双方推荐的优质项目源，公司以确保经严格筛选的项目质量，使担保成功率大大提高；同时还与银行合作共同对中小企业进行贷款担保业务宣传和培训服务。
此外，担保公司在与商业银行对在保企业加强矢时监控和代偿追偿方面也逐步开展了合作和配合，实现“银―担”双方共同对企业实行财务监管，即由银行、担保公司、企业三方签定《财务监管协议》，这在担保公司与银行共享信息和共同控制风险方面又向前迈进了一步。
在发展现有担保品种的基础上，公司积极探索和开发新的担保品种，进一步深化对中小企业的服务。去年公司在开展贷款担保业务的基础上，将承兑汇票担保进一步推广，探索注册资本担保市场化的可行性，并开展投标担保和付款履约担保试点，累计出具保函金额近3000万元。
这些担保品种的开发，在一定程度上改变了一手钱一手货的传统交易方式，促进了高新技术成果产业化，维护了市场交易秩序。特别是付款履约担保的探索更是成了公司本年度工作中的一个亮点。如公司曾受理了北京阿尔卑斯滑雪草滑水度假村有限公司项目，向北京威岗滑道输送设备有限公司出具了延期会款保函，金额200万元，在改变传统交易方式的同时，推出了一般保证责任担保，这是担保业务中的一大突破，这样做的结果是使公司的代偿责任大大减少，从而减低了担保风险。此外，公司还在出口退税担保、房地产转换担保及个人消费系列担保方面进行了方案设计和尝试，为中小企业经营活动提供全方位的担保服务。
首创公司在市场化运做中认识到民营企业是最具活力的、需要政府的大力扶持。他们融资难的问题更为迫切。因此他们看到了这是一个潜力非常巨大的市场，积极发展同民营企业的合作。几年来，他们为民营企业融资项目的个数和金额分别占90%、92%；从行业领域来看，这些项目涉及商贸、软件开发、通讯、电子商务、生物肥料（新型农业）、商贸、机械、物业管理、医药、汽车及其他相关产业13个领域；所有批准项目中，金额最大为2500万元，金额最小为5万元，项目平均金额为270万元。
严抓法人化管理
法人化管理就是出资人和具体管理人达成协议，必须保证担保资金的安全，在此基础上寻求其保值增值。政府对担保公司在担保规模、监管体制、代偿率、赔付率等方面都有明确要求。担保资金的法人化管理是效率比较的一种结果。
这些年来，公司始终积极探索建立科学规范的担保业务管理体系，降低担保整体风险，进一步完善制度建设。在业务制度方面，经过几年的担保运行实践，为进一步提高服务质量和工作效率，建立和完善适合中小企业特点的担保服务业务流程，加强员工的责任感和调动各方面的积极性，经过反复调研、研讨和论证，公司于2001年4月开始实施《项目经理负责制暂行办法》，使原来业务流程的各个环节更加严密，评审时间得到相对有效保证，各部门有序衔接，增加了项目评审的透明度，增强了项目经理对项目全过程的责任，加大了对在保项目进行监控的力度，以及法律把关及出现代偿追偿、诉讼各个环节的完整、协调；在此基础上，各业务部门又相应制定了《评审工作考核暂行办法》、《担后检查工作管理办法》、《代偿项目追偿管理办法》、《法律审查工作操作规范》等，并已在工作中开始实施，使各个环节控制在严密监督管理中，公司的各项规章制度逐步做到更加科学、规范，《项目经理负责制》在实践中不断完善。
在公司管理方面，为提高管理水平，引入先进的人力资源管理经验，2001年7月，公司聘请了人大人力资源管理中心的专家，经大量调研，历时5个月，为公司制定了一整套薪酬管理、绩效考核体系方案，设定了16个岗位，使其责权利明，各司其职、各负其责，这一方案已经过多次模拟测试。此管理方案的推出，将有力地推动公司的整体管理水平的提高。随着担保规模的扩大和代偿的逐渐发生，公司多次召开专门会议逐一剖析。通过分析案例，总结经验教训，公司制定了相应的严控风险的制度以更有效地加以防范，规定了“五不担”下政策，即对经营历史在一年以下的企业；项目投资类贷款企业；弄虚作假、恶意隐瞒真实情况的企业；涉嫌诉讼法律案件、管理层人员有拘、审、逮情况的企业；有逾期还贷现象或其他单位有经济纠纷的企业，一律不予担保，并对某些恶意拖欠贷款的企业衽代偿公示制度，增加威慑力，降低整体代偿风险。
