时间：2022-10-10 08:24:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇沟通协调能力，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。
一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性
提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。
提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。
二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力
提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。
（一）努力提高个人综合素质
良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。
（二）掌握适当的沟通原则和技巧
企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。
一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。
（三）在实践中提高沟通协调能力
实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。
一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。
参考文献：
[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能
力[J].长江论坛，2008（3）.
【关键词】数控加工 综合素质
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.02.021
良好的语言表达能力、较强的人际交往能力、创新能力等，都是新时期对人才提出的新要求。对于职业技术学院的学生而言，学生进入职业技术学院学习的主要目的是为了掌握一技之长，掌握一门专业技术。就传统教学而言，学生只要能够有效掌握专业技术即可，对于其他学科只要求学生略有了解。然而，现代教学要求职业技术学校的学生不仅要扎实掌握本专业知识，还要不断提高自身的综合素质。对于数控加工专业的学生而言，以后走上工作岗位，不仅要有过硬的技术，还要具备专业技术以外的各种素质，以便学生能够更好发展。作为一名数控加工专业老师，我在本文中拟就如何有效提高学生的综合素质展开论述。
一、提高教师的认识，转变教师的教学观念
不管对哪一阶段的学生而言，老师对学生的指导都起到重要作用。对于数控加工专业的学生也一样。很多学生进入职业技术学院学习，一方面是为了掌握一技之长，一方面是选择了自己喜欢的专业，因此，学生在学习自己喜欢的专业时，一般兴趣都比较浓厚，能够对本专业进行深入研究。学生的这种学习方式虽然有助于学生进行专业知识的学习，但是学生也容易出现发展单一的现象，很多学生没有认识到全面发展的重要性。
作为一名职业技术学院老师，尤其是数控加工专业的老师，应该对学生的发展进行正确引导，让学生认识到当今社会的发展形势及对人才的需求类型，如果学生只注重专业知识的学习而忽视了全方位发展，不管是在以后的工作中还是生活中，都会遇到障碍。
老师能否对学生进行有效引导，关键在于老师是否认识到学生全面发展的重要性。因此，在提高学生认识的同时也要注重不断提高老师的认识，只有这样才能将提高数控加工专业学生的综合素质落到实处。
二、促进学生的全面发展，首先要夯实学生的专业知识
有些学生认为当今社会需要的是具备较高综合素质的人才，因此，只要能够多方面发展，即使专业知识掌握得不够牢固也无关紧要，这种认识具有片面性。虽然当今社会更愿意接受德才兼备的综合型人才，但是并没有降低对人才专业技能的要求，相反，是在提高对人才专业技能要求的基础上，对学生的其他技能也提出了要求。因此，学生在学习过程中，首先要对专业知识进行深入学习，在熟练掌握专业技能的基础上，不断提高其他方面的技能，不断提高自身的综合素质，实现全面发展。
三、培养学生高尚的道德情操
对于数控加工专业的学生而言，毕业后一般会进入大型企业工作，学生是否具有高尚的道德情操对于学生的发展意义重大。那么，该如何有效培养学生高尚的道德情操呢？
创造良好的校园文化环境。对于学生而言大部分时间都在校园学习、生活，因此，校园文化对学生产生重要影响。为了使学生受到良好熏陶，要注重创建良好的校园文化环境。例如：设置读书角、文化广场等，给学生提供更多进行学习的空间，让学生在一个进取的文化环境中不断取得进步。
发挥模范人物的作用。对于数控加工专业学生而言，以后走上工作岗位，很重要的一点就是要做到“爱岗敬业”，因此，可以将那些爱岗敬业的先进人物的先进事迹在学生中进行宣传，不断提高学生的意识，使学生的道德情操受到熏陶。
将学生道德情操的培养渗透到生活中。一个人道德情操的高低不是单纯地用语言来评定的的，只有在实际的工作与学习中乐于助人、关心集体，才是高尚道德情操的具体体现。因此，在培养学生高尚道德情操的过程中，要引导学生与实际生活联系起来，付诸实践。
四、提高学生的沟通协调能力
部分数控加工专业的学生认为他们以后的工作是与机器打交道，因此，沟通协调能力的高低对他们并没有太大影响。实际上，当今社会一个人沟通协调能力的高低，在一定程度上决定了这个人的人生高度。虽然对技术人员的沟通协调能力要求没有对管理人员的高，但是，在工作中具备一定的沟通协调能力也是很有必要的。例如：在工作过程中机器出现了故障，而单凭一个人的力量又难以有效排除故障，这时就需要发挥沟通协调能力，与其他工作人员通过交流使问题得以有效解决。
具备一定的沟通协调能力，能使问题及时得以有效解决，因此，在校期间，学生要积极主动的提高自身的沟通与协调能力。学生可以与好友或同学进行有效沟通，也可以积极地参加社团或者学校组织的各种活动，相信只要不断努力，每一个学生的沟通能力都会得到有效提升。
五、提高学生的创新能力
一个国家的发展需要创新，一个企业的生存需要创新，同样，一个人想要在当今这个竞争无处不在的社会生存，也需要不断进行创新。数控加工专业是一个技术性比较强的专业，更要注重培养学生的创新精神。科技的创新往往能极大地推动生产力的发展，很多伟大的发明创造都来自于技术工人的实践活动。作为数控加工专业的学生，一定要用创新的理念来武装自己的头脑，不能只是机械地学习理论知识，然后进行机械的实践活动，在学习过程中要善于思考，在思考过程中要勇于探索，拥有一双善于发现问题的眼睛。
关键词：高师生；顶岗实习；班级管理能力
一、顶岗实习高师生班级管理能力
班级管理（classmanagement）是围绕班级目标所进行的组织管理、活动管理和制度建设等方面的总和〔1〕。教师的班级管理能力是教师的重要能力之一，美国的《威斯康辛州教师资格专业标准》中规定,教师应“具有管理课堂的能力,理解个人和群体动机及行为,以便创造一个鼓励积极的社会交往、主动参与学习与自我激励的学习环境”〔2〕。鉴于顶岗实习生仅在实习学校工作数月，其参与的班级管理工作具有渐进性、局限性和特殊性〔3〕〔4〕。顶岗实习高师生班级管理能力是顶岗实习高师生在原有班级建制基础上，快速进入角色，协调各项教育资源，采取恰当方式，有计划地推进课堂管理、组织活动管理、学生心理教育等工作，并完成教育任务的能力，见下图。
二、顶岗实习高师生班级管理能力培养方略
顶岗实习开展以来，为优化实习效果，提高顶岗实习高师生的教育教学能力，诸多专家学者献计献策，提出了很多卓有成效的顶岗实习培养方略〔5〕〔6〕。笔者结合自身顶岗实习经验及访谈调查结果，在原有培养方略的基础上创新培养思路、改善培养方法，并利用驻县管理工作的方便，在顶岗实习高师生中实施培养方略。方略一：搭建平台。利用QQ群、微博、博客、微信等网络媒介，搭建独具特色功能的长效网络平台，定期进行问题答疑和主题讨论，邀请管理专家答疑解惑，及时解决班级管理问题，不留问题死角。建立如此之多的网络平台看似冗赘，但利用多元网络平台进行交互，可以使顶岗实习高师生积极工作，快速找到自己所需、对号入座，及时解决问题。方略二：专家引领。为顶岗实习高师生和国培教师之间搭建桥梁，充分利用“国培计划”资源，在顶岗实习中，邀请年轻“国培教师”对顶岗实习高师生进行班级管理经验交流和问题解答。定期邀请管理专家（心理学专家、教学论教师、优秀班主任）对顶岗实习高师生进行理论和实践的引导，督促他们快速进入角色，明晰班级管理相关事宜，增强班级管理洞察力，先让其“敢管”，而后再通过针对性的指导，达到“会管”和“管好”。方略三：多元活动。一方面，组织顶岗实习高师生进行独具地方特色的顶岗实习班级管理经验分享，使他们互相学习、互相促进，每月经自我举荐或同学推举，选出班级管理能力突出的顶岗实习高师生为大家撰写经验分享报告；另一方面，组织顶岗实习高师生进行以班级管理为主题、以情境模拟为形式的竞赛，在竞赛中增长能力。
三、顶岗实习高师生班级管理能力的培养效果探析
本研究遴选河北师范大学45名顶岗实习高师生分两个阶段（顶岗实习前、顶岗实习后）进行问卷调查。本研究基于测评目标具体化、结构化的诉求，参照成熟班级管理相关量表〔7〕，依据顶岗实习高师生班级管理能力要素，整合生成了《顶岗生班级管理能力测量量表》。该量表由26个项目组成（2项测谎题），其中课堂管理能力、沟通协调能力、心理教育能力分别由8个项目进行测量。调查对象根据自身实际情况选择相应符合程度（符合程度赋值规则为：非常不符合=1，不符合=2，一般=3，符合=4，非常符合=5）。量表采用积分法，分数越高，说明能力越强。本次调查于顶岗实习初期、末期分别发放问卷45份。顶岗实习初期回收问卷45份，回收率为100%，其中有效问卷43份，问卷有效回收率为95.56%；顶岗实习末期回收问卷45份，回收率为100%，其中有效问卷42份，问卷有效回收率为93.33%。经筛选，形成42个配对。使用SPSS19.0统计软件对顶岗实习高师生班级管理能力测试分数数据进行统计分析，按照95%的置信区间，测量顶岗实习对高师生班级管理能力的影响。
（一）课堂管理能力
表1显示，顶岗实习高师生课堂管理能力提升显著，顶岗实习前后的课堂常规管理能力、课堂事件处理能力、课堂秩序维护能力、课堂活动开展能力均值差分别为-2.23810、-2.57143、-2.42857、-2.07143，T值分别为-14.396、-16.035、-17.211、-13.802，Sig（双侧）为0.000。由此可见，课堂事件处理能力提升最为显著。课堂管理指为实现预定教学目标而建立并维持课堂秩序的师生互动过程〔8〕。课堂管理能力是教师最基本的班级管理能力。虽然，顶岗实习高师生在高师院校学习过很多相关理论知识，但由于没有直接课堂管理经验，在顶岗实习初期就显得尤为无助和迷茫，特别是处理课堂突发事件时易出现手忙脚乱等尴尬局面。而顶岗实习后，经历了一个学期的培养，加之指导教师的熏陶和自己的探索，顶岗实习高师生已经基本了解中学生心理发展特点及个性特征，在预设课堂活动及处理课堂事件时基本能够考虑全面，可以较为轻松地维持课堂秩序并开展课堂活动。此时，顶岗实习高师生可以将更多精力用于学科教学及其研究，以提升自己的课堂教学能力。
（二）沟通协调能力
表2显示,顶岗实习高师生沟通协调能力提升较为显著，顶岗实习前后的快速树立威信能力、处理学生矛盾能力、融洽亲师关系能力、组织学生活动能力均值差分别为-0.59542、-1.04762、-2.16641、-1.29200，T值分别为-5.803、-5.814、-13.307、-6.916，Sig（双侧）为0.000。由此可见，顶岗实习高师生融洽亲师关系能力提升最为显著。沟通协调能力是教师在工作中妥善处理好亲师、师生等各种关系，调动各方面工作积极性的能力，是教师班级管理能力中最核心的能力〔9〕。访谈发现，部分顶岗实习高师生在实习初期不能迅速转换角色，导致失去个人威信、师生关系紧张、亲师关系不和谐。在组织学生集体活动时往往考虑不周、顾此失彼，导致“领导急、学生乱”的局面出现。经过一个学期的培养和锻炼后，顶岗实习高师生已经基本完成角色转换，在与人沟通协调方面也基本能顾全大局，能站在他人的角度做人、行事，在面对家长时也能以教师身份与之轻松相处、交谈。可见，顶岗实习对顶岗实习高师生协调沟通能力具有正影响，但是，相比课堂管理能力而言，此项能力得分增长幅度不是很大。沟通协调能力受个人先天综合素质影响较大,其能力的培养不是一蹴而就的。
（三）心理教育能力
表3顶岗实习高师生心理教育能力测试分数统计表3显示,顶岗实习高师生心理教育能力有所提升，顶岗实习前后学生心理状况能力、感受学生心理变化能力、数到学生心理障碍能力、培养学生健康心理能力均值差分别为-0.26190、-0.47619、-1.02381、-1.66667，T值分别为-3.122、-5.594、-6.805、-7.083，Sig（双侧）为0.000。由此可见，顶岗实习高师生培养学生健康心理能力提升最为显著。心理教育能力是一种综合能力，是顺利完成心理教育活动所需的操作技能和个性心理特征的综合〔10〕。顶岗实习后，高师生的心理教育能力平均提升较低。通过深度访谈发现，顶岗实习高师生在高师院校学习心理学理论知识时，多数高师生没有引起重视，从而导致理论匮乏，顶岗实习之初容易出现想干预却不知学生心理状况、想教育却不懂辅导方法的尴尬局面。经过班级管理能力培养后，顶岗实习高师生往往会主动向实习学校指导教师了解状况，研究诊断策略并制定专属教育方案。随着顶岗工作的深入，顶岗实习高师生的心理教育能力有了普遍提升，能够基本了解学生的心理状况，帮助他们疏导心理障碍，特别是对学生进行心理健康教育时，能够结合所学和自身体验对学生进行初步教育。访谈中，很多顶岗实习高师生表示：要珍视自己的学生生涯，认真学习每一门课，提高自己的综合素质。
班级管理能力是教师必备的教育教学能力之一。通过对河北师范大学顶岗实习高师生的调查、比较和统计得出：顶岗实习对高师生班级管理能力具有正影响。其中课堂管理能力提升最为显著，沟通协调能力次之，心理教育能力有待进一步提高。诚然，班级管理能力的培养是一项复杂并艰巨的工程，它的发展不仅与外在的教育、培养方式有关，也与自身的综合素质、目标追求休戚相关，单靠顶岗实习是远远不够的。但是，顶岗这一平台助推顶岗实习高师生的班级管理能力是显在的。实践中，需要实习学校、顶岗实习高师生本着双赢目标，从实际出发，投入热情、付出精力，才能把顶岗实习建设成为一项真正提升高师生综合能力的职前培训。
作者:杨 震 王勇鑫 张丽萍 单位:河北师范大学物理科学与信息工程学院
参考文献：
〔1〕张丽萍，王嫣，高立中等.对师范院校学生教育实习的探索与思考〔J〕.河北师范大学学报（教育科学版），2008，（3）：90-93.
〔2〕教育部师范教育司.教师专业化的理论与实践〔M〕.北京:人民教育出版社，2001.240.300.
〔3〕叶澜.中国教师新百科———中学教育卷〔M〕.北京：中国大百科全书出版社，2002.
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〔5〕于健.顶岗实习岗前培训“TPTW模式”的构建与例析———以河北师范大学为例〔D〕.石家庄：河北师范大学硕士学位论文，2012.
〔6〕黄学兵，董博青，蒋丽辉，张丽萍.顶岗实习模式下师范生课堂教学能力的培养和发展研究〔J〕.河北师范大学学报（教育科学版），2011，（6）：75-78.
〔7〕刘建.班级管理创新研究〔D〕.上海：华东师范大学硕士学位论文，2006.〔8〕田慧生.教学论〔M〕.石家庄：河北教育出版社，1996.332.
您们好！首先我要感谢各位领导多年来对我的教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任，更要感谢领导为我提供这次难得的展示自我，挑战自我的竞聘机会。
我是大专文化，于1988年12月份参加工作，1989年至1998年在发电厂修配车间车工班工作，曾任车工班班长，1998年8月调到发电厂物供处工作至2007年项目部综合部工作，工作岗位是薪酬劳动组织专责。因工作突出，2009年，我被评为三八红旗手。
今天，我竞聘的岗位是检修维护综合事务岗。之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参与，而是因为能在工作中全面发挥自己的潜能，更好的为企业服务，从而实现自身的价值。综合事务岗主要是负责一个部门的综合事务管理，肩负着综合管理、推动落实、联接上下、协调各方的重要职责，发挥着特殊的作用。不仅要负责绩效工资的发放、文件的收发、档案的管理，还要负责部门之间的联系，必须要有良好的沟通协调能力、团队合作精神和文字处理能力。针对上述工作职责，结合自己多年来的工作和学习实际，此次参加综合事务岗位的竞聘，我以为自己有以下几个优势：
一是我有良好的沟通协调能力。在长期的实践工作中，我严格要求自己，主动与有关部门加强沟通，培养了较好的沟通协调能力，积累了一定的综合事务管理工作经验。特别是我在薪酬劳动组织专责这个岗工作期间，与项目部联系较多，对项目部人员构成状况等各个方面都很了解，为在检修维护综合事务岗位更好地开展工作奠定了良好的基础。我既注重抓好管理，又积极加强协调。为此，在管理上，我坚持按制度办事，做到规范、科学、严格；在协调上，我坚持以身作则，带头实干，大事讲原则，小事讲风格，当好领导参谋和助手，为领导决策提供依据。
二是我有良好的团队协作意识。工作中，我时刻以大局为重，尊重领导，团结同志，严守纪律，认真履职。在工作执行上能以身作则，率先垂范，充分调动员工的工作积极性，关怀员工、做员工之间紧密团结和配合的示范员和检查员，随时掌握工作的进展，有奖有罚，能充分调动员工的工作热情。
三是我有较强的文字处理能力。经过本人的刻苦钻研，在领导的帮助和指导下，本人经常起草会议通知、业务类公文等，并在各级媒体发表稿件多篇。由于自己在文字综合能力方面表现出思路敏捷、行文迅速、言简意赅等优势，受到了领导和同事们的称赞。这对今后做好综合事务管理工作能够起到一定的辅助作用。
我深知能够参加这次竞聘是领导对我工作的检验，是同事们对我工作的又一次了解，我会倍加珍惜。我一定要把这次竞聘做为今后学习、工作的起点。坚定政治立场，努力做到诚诚恳恳待事、实实在在待人，力争成为领导放心和满意，群众信任和拥护的好干部。
各位领导，各位评委，各位同事，如果我能得到大家的认可，我将竭尽全力、忠于职守、克己奉公、迎难而上。如果没有如愿，也是我人生经历中一次学习和锻炼的极好机会，我将继续鞭策自己、鼓励自己、完善自己，争取更大的进步，不辜负领导和同志们的理解和信任。我知道我的能力和水平有限，但是在此我想表达一个愿望，“给我一个舞台，让我来为企业尽一份责任；给我一次机会，我将交上一份让领导满意的答卷。”
1、概念界定与研究设想
本研究基于以下对就业能力概念的理解而展开：第一，已有研究成果显示，就业能力是一个多维度的概念，而且，这些维度的设置应体现出“通用技能与专业技能的平衡、个人因素与环境因素的交互。”第二，有学者把就业环境（尤其是就业单位的支持）作为就业能力指标体系的重要维度，但这个因素是学校和学生很难把握的，如果囊括过多的维度，可能会扩大就业能力的内涵，误导学校与学生本人对就业能力的认知。就业环境更适合作为一个影响就业能力实现与发展的调节变量。第三,获取岗位是成功就业的前提，但是，获取岗位并不意味着成功就业，良好的就业能力不仅能够帮助学生顺利进入某一岗位，还应能够帮助学生较快地适应岗位的工作要求，稳定地在公司岗位持续地工作下去（至少在1年以内）。综上所述，就业能力是指学生在高等教育过程中逐渐累积而形成的能够促进职业就业与成长的个体能力与特质。
2、量表设计与选择
量表设计重点参考了张丽华和刘晟楠、宋国学和王霆的研究成果，融合了王洪兵和余乐、黄蕾等学者对人际沟通能力、法律法规意识、情商等与物业管理专业相关的指标，请3名行业专家（1名企业经理、1名高校教师和1名人力资源工作者）共同讨论选择了40项与工作相关的就业能力要素，并就文字表达的可读性、科学性进行修改。之后，针对58名已毕业1年的毕业生进行了预调查，经过项目分析与因素分析，消除了12项在数理统计上不显著的指标，如“对企业的问题有洞察力”、“对问题有前瞻性和预见性”、“物业设备管理的相关知识”、“外语能力”等，表明尽管大学的人才培养目标是中高层管理者，但企业在学生就业初期对就业能力的要求仅停留在基本的执行实操层面，并未系统考虑和重视学生在经营管理方面的能力。最后，几经筛选留下25项就业能力指标。
3、样本选取与调查过程
以往研究大多是针对在校学生或者即将毕业的学生，但是，只有已经有实习或者工作经验的学生才能真正体会到就业能力的具体内涵、学校培养与企业需求的差异。因此，最终的问卷调查以湖南长沙学院、南方职业学院、民政学院三所高校中的物业管理专业2006、2007、2008学生为样本。我们分别在2010年5月、2010年12月和2011年11月随机对三个年级中已实习半年和1年左右的学生展开问卷调查。研究共发放了280份问卷，其中有效问卷251份，男性107人，女性144人，就业单位中在一级资质企业工作的为68份，二级资质的物业服务企业102家，三级资质的物业服务企业81家。由于实习期较短，学生的工作职级全部位于基层岗位。
二、调查数据分析结果
1、信度效度分析
总量表的信度为0.81（由于篇幅所限，分量表等相关数据省略），为了进一步检验量表的信度，我们将量表中的项目按照奇数题和偶数题分为奇数组和偶数组，再根据问卷结果将每项技能的得分分别加总，结果表明，两项总和的相关系数为0.72，并在0.01水平显著，通过斯皮尔曼—布朗公式校正后，量表的折半信度为0.82，并在0.01水平上显著。主成分分析（VARIMAX）旋转后得到特征值大于1的7个因子，累计解释了数据中总方差的63.46%，经过因子旋转后重新排列了大于0.4的因子负载值，表明问卷有较高的构建效度。同时，所有项目的共同度均在0.5以上，说明公因子解释了变量的大部分变异。
2、相关分析
为进一步分析就业能力各个维度的内在联系，笔者进行了相关性检验。第一，沟通协调能力与心态情绪能力有较强的相关性（相关系数为0.36）。第二，适应执行能力与沟通协调能力（相关系数为0.34）、心态情绪能力有较强（相关系数为0.42）的相关性。第三，除了基本能力之外，发展能力与其他各个结构维度均具有较强的正相关性，其中，与心态情绪能力的相关系数最高（相关系数为0.46）。第四，专业能力与适应执行能力、发展能力存在正相关关系。分析结果表明，就业能力的各个结构维度之间存在较强的相互作用关系，也为后续的课程设计提供了思路指引，即相同条件下，优先考虑与其他维度相关性高的维度指标，如某一维度中的指标难以设计进入课程体系，也可以选择与之相关性高的指标替代。
3、结论与讨论
【关键词】执行力;学习积累;角色把握，协调能力
一、强化落实贯彻，提升工作执行能力。办公室工作繁琐复杂，且“办公室无小事”，对办公室同志而言，要把各项工作干好，就必须具备推动各项工作的能力，要提升工作执行能力，必须在落实上做文章，自觉把落实当成一种责任、当成一种意志，把落实作为一种文化去认真践行，要做好落实这篇文章，必须固化“四种意识”：
是时间意识。随着工作任务的增多，时间彰显不足，在实际工作中，必须抛弃那种“记性好、忘事大”的行为，树立“好记性，不如烂笔头”的日常好行为，分清工作的轻重缓急，正确拟定工作计划，排定科学的工作次序，写在日记本上，每天工作时，先从最重要的那一项工作做起，管理好时间，保证落实。
二是效率意识。工作任务有时间节点要求，在实际工作中，必须做到：坚持第一次就把事情做对，避免反复窝工，做无用功，坚持今天的事必须今日毕，坚决避免“推、拖、延”现象。
三是技巧意识。在各项工作中应突出抓牢“着力点”、抓准“梗阻点”、抓实“空白点”，要“敢”字当头，大力推行“三快”工作法，即：耳聪目明反应快，时刻关注，领导决策，要全程跟踪、全程督察，将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导做出正确决策提供服务。
四是质量意识。工作质量直接决定工作水平，工作质量离不开细节的积淀，细节虽“细”，但“细”中见精神，“细”中见功力，同时力求把每一项工作做实、做细、做精。
二、强化学习积累，提升语言表达能力。语言表达能力是办公室人员的基本功，又分口头表达和书面表达能力，特别是文字水平，是一个办公室人员素质的综合反映和最基本要求。说和写同样重要，办公室人员都应加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手，达到“张嘴能说、提笔能写、有事能办、无事能思”的目标。
三、强化角色把握，提升服务全局能力。围绕中心服务大局的能力是对办公室工作人员的基本要求，也是衡量办公室工作人员政治素质和决策水平高低的重要标志。在服务过程中必须做到到位不越位，端正态度，摆正位置，正确把握角色，做好“四种人”：
一是做“实在”人，塑造良好的人格魅力。对待工作应要热情，爱岗敬业，任劳任怨，甘于奉献;对人应虚怀若谷、宽厚容人;淡泊名利，不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，对待名利始终保持一颗平常心;对自己像旁观者一样清醒，知己所长、知己所短，发现不足，战胜自我。
二是做“能干”人，练就良好的处世能力。处事豁达，不要求全责备、斤斤计较，协调处理各类工作矛盾问题时，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，纠缠;处事谨慎，说话办事一定要言之有据，切忌口无遮掩;待人真诚，不能欺骗上级领导，更也不能愚弄基层和群众，要传达真实意图，反馈真实情况，不能弄虚做假，干扰领导决策。
三是做“公正”人，当好领导的参谋助手。办公室人员必须多跑基层，倾听群众呼声、集中群众智慧、总结群众经验，对鲜活的群众实践进行认真的调查研究，并通过横向和纵向比较，为领导决策提供翔实准确的第一手资料，在收集信息时必须实事求是，要把出现的新情况、新问题、新矛盾和一些突发事件如实地反映给领导，为领导决策提供具有实际价值的高层次信息。在处事过程中，牢固树立服务大局的思想，始终做到政治坚定、头脑清醒，讲原则、讲纪律，严禁乱发议论。
四是做“热心”人，为生产和员工服好务。办公室人员应从生产实际情况出发，积极为解决生产实际问题出谋划策，提供条件，做好后勤保障;从员工实际状况入手，想员工之所想，为员工排忧解难，在来人接待接访上，应以热忱待人，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，从而让员工以饱满的热情投入到生产工作。
四、强化交流沟通，提升综合协调能力。一个机构需要有序运行离不开一个综合协调部门，办公室在机构中就担负着此项职能，沟通协调包括向上、向下、横向三个层面，这就要求办公室人员必须具备一定的综合协调能力。
[关键词]高职教育 创业教育 创业能力
[中图分类号] G710 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）02-0078-03
“创业”是创业者依自己的想法及努力工作来开创一个新的企业，包括新公司的创立，组织新单位的成立，以及提供新产品或新服务，以实现创业者的理想职业。[1]大学生创业教育包括创业意识、创业精神、创业品质和创业能力等多方面的培养。创业能力是指影响创业实践活动效率，能够促使创业实践活动顺利进行的主体心理条件；是以智力活动为核心的，具有较强综合性和创造性的心理机能；是与个性心理倾向特征紧密结合，在个性的制约和影响下形成并发挥作用的心理过程；是知识经验技能经过类化概括化后形成的，并在创业实践活动中表现为复杂而协调的创新行为。
为了更好地构建高职在校大学生创业能力培养体系，提升高职在校大学生的创业能力，本课题组于2013年5月就“高职在校大学生创业能力的培养”这一专题对衢州职业技术学院在校大学生进行了调研和分析，并在此基础上以衢州职业技术学院为例探讨了高职在校大学生创业能力培养路径的构建，现报告如下。
一、调研对象与方法
本调研的方法为问卷法。围绕高职在校大学生创业能力培养体系构建这一目标设计调查问卷，随机抽取衢州职业技术学院4栋学生寝室中的360个学生寝室的学生为调查对象。
二、调研结果
（一）基本情况
本次问卷调查共收到调查问卷1951份，其中有效问卷1867份，调查问卷有效率95.69%。其中男生782人（占41.89%），女生1085人（占58.11%）；文科生470人（占25.17%），理科生1397人（占74.83%）。
（二）认为在大学里参加何种活动有益于创业的调查结果
本项调查为多选题。结果显示，选择学校安排的实训实习的学生占29.98%（601 / 2005），选择社会实践活动的学生占21.25%（426 / 2005），选择模拟创业活动的学生占17.50% （351 / 2005），选择勤工俭学的学生占16.61%（333 / 2005），选择学生干部工作的学生占13.37%（268 / 2005），选择其他的学生占1.29%（26 / 2005）。
（三）认为是好的创业教育形式的调查结果
本项调查为多选题。结果显示，选择请成功人士讲授理论知识的学生占34.66%（664 / 1916），选择到创业成功企业参观考察的学生占29.38%（563 / 1916），选择请成功人士介绍经验的学生占23.23%（445 / 1916），选择媒体加强宣传创业成功人士经验的学生占12.73%（244 / 1916）。
（四）是否希望学校开设创业指导课程的调查结果
本项调查为单选题。结果显示，希望学校开设创业指导课程的学生占60.10%（1122 / 1867），不希望开设的占13.87% （259 / 1867），无所谓的占26.03%（487 / 1867）。
（五）希望参加创业培训课程的调查结果
本项调查为多选题。结果显示，选择人际沟通课程的学生占28.39%（546 / 1923），选择财务税收课程的学生占27.61%（531 / 1923），选择市场营销实务课程的学生占24.34% （468 / 1923），选择企业管理课程的学生占16.33%（314 / 1923），选择其他的学生占3.33%（64 / 1923）。
三、分析讨论
联合国教科文组织在1999年发表的《2l世纪的高等教育：展望与行动世界宣言》中提出：“必须将创业技能和创业精神作为高等教育的基本目标。”党的十提出：“促进创业带动就业，做好以高校毕业生为重点的青年就业工作。加强职业技能培训，提升劳动者就业创业能力。”21世纪是“创业时代”，国与国之间的竞争聚焦在创新与创业水平上，创业活动作为科学技术最终转化为现实生产力的桥梁[2]，对我国综合竞争力的提升起到非常重要的作用。
以1997年清华大学研究生发起的首届“清华大学创业计划大赛”为开始标志的大学生创业及创业教育，经过10余年的发展，目前正处在蓬勃发展的阶段。大学生创业意向普遍提高，本调研显示高职在校大学生希望学校开设创业指导课程的占60.10%这一结果就验证了这一观点。另据调查[3] ，我国高校想要创业的大学生比例高达75.22%，但全国大学毕业生每一年真正创业的人数只占1.94%，大学生创业成功率为l%～5.13%。麦可思公司公布的一项调查结果也印证了这一事实：中国示范性高职毕业生的创业比例仅为1.5%，而本科毕业生创业比例还不到l%。
因此，要提高我国在校大学生创业比例和创业成功率，仅仅培养在校大学生创业意识和创业精神是远远不够的。创业能力是创业者进行创业活动的基本素质之一，是一种核心能力、综合能力，是创业成功的重要条件。创业能力通常包括专业技术能力、经营管理能力、沟通协调能力与决策能力。高职在校大学生创业能力培养路径从以下几方面展开。
（一）专业技术能力的培养
专业技术能力是创业者掌握和运用专业知识进行专业生产的能力。专业技术能力的形成具有很强的实践性。高职院校应在目前广泛开展的“基于工作任务的、项目化的”高职教学改革的基础上进一步深化改革，大力开展“以市场为导向，工学结合、校企合作，以职业岗位能力为主构建课程体系和进行课程开发的人才培养模式”。[4]本调研结果也显示高职在校大学生认为在大学里参加有益于创业的活动名列前三的分别是学校安排的实训实习（占29.98%），社会实践活动（占21.25%），模拟创业活动（占17.50%）。从这一调查结果可以看出，高职在校大学生认为有益于创业的活动均能有效提升包括职业能力在内的各种能力。
（二）经营管理能力的培养
经营管理能力是指对人员、资金的管理能力。养成经营管理能力要从经营、管理、用人、理财等方面进行培养。从本调研结果也验证了高职在校大学生希望参加的课程主要集中在人际沟通、财务税收、市场营销实务和企业管理这几门课程，这些课程对于提升他们创业能力中的经营管理能力是大有益处的。
（三）沟通协调能力的培养
沟通协调能力是指能够妥善地处理与团队外公众以及团队内各部门成员之间关系的能力。良好的沟通协调能力是顺利开展创业活动的重要保障。本调研结果也显示出高职在校大学生希望参加的课程排在第一位的是人际沟通课程，这表明高职在校大学生对沟通协调能力重要性的认可及提高沟通协调能力的强烈需求。
除了在创业培训中开设人际沟通课程外，让学生在各课程中展开协同学习也有利于沟通协调能力的培养。协同学习是指学习者以小组等学习共同体的形式为获得个体和群体的学习绩效而进行互动、互补的学习方法。协同学习强调学习资源环境与学习小组、学习小组与教师、教师与学生个体以及学习小组与小组之间的多重协同作用的学习组织形式，使得群体为了一个共同的目标而学习的时候，形成个体间互补、合作的协同效应。[5]通过在各课程中展开协同学习，使学生的沟通协调能力在日常学习中不断得到培养和提升。
（四）决策能力的培养
决策能力是创业者根据主客观条件，因地制宜，正确地确定创业的发展方向、目标、战略以及具体选择实施方案的能力。决策能力必须通过具体的实践活动来加以培养和提升。本文结合调研结果和衢州职业技术学院的相关经验，总结培养、提升高职在校大学生创业能力中的决策能力应从以下几个方面进行。
1.建设一支优秀的创业指导教师和相关人员的创业指导师资队伍。创业指导教师必须是创业成功人士，或至少具备相关行业从业经历，否则就是纸上谈兵。本调研结果也显示了高职在校大学生认为好的创业教育形式排名前三的为：请成功人士讲授理论知识（占34.66%，664 / 1916），到创业成功企业参观考察（占29.38%，563 / 1916），请成功人士介绍经验（23.23%，445 / 1916），这三种好的创业教育形式均与创业成功相关。
衢州职业技术学院制定了相关制度，规定职业核心课程教师必须为“双师型”教师，校企合作开发课程的外聘企业兼职教师不得少于50%，出台相关奖励措施鼓励教师、辅导员参加各级各类职业技能大赛等。这些措施保证学校拥有一支合格的创业指导师资队伍。
2.专业核心课程改革试行“教培赛”一体化教学模式。PAC（P：Practice as main method，A：Application as the goal，C：Competence-based Instruction）教学体系是指崭新的“教培赛”一体化教学模式，以职业技能培训和技能比赛为主线，并把“以赛促学”融入课内外教学中，更能提高学生学习积极性、应用应变能力和创新解决问题的能力。[6]该模式的创新点在于把职业技能培训和职业技能比赛内容融入实训项目中，利用课内外活动营造竞赛氛围激发学生学习的主动性和创新能力。
3.积极开展各级各类竞赛。学院及各二级学院积极开展大学生职业生涯规划大赛、创业计划大赛、大学生科技创新与职业技能竞赛等各类竞赛，并在此基础上选出优胜者参加省级和国家级的竞赛。出台相关奖励措施鼓励教师指导学生参加各类竞赛，并将学生的参赛成绩与指导教师的教学科研考核挂钩。通过这一系列的竞赛，让学生在参与竞赛活动的过程中培养、提高各种创业技能。
4.加快创业基地建设。衢州市大学生创业园创建于2012年7月，由衢州市章鱼网电子商务有限公司承办，是一家以电子商务创业为主导的大学生创业园，2013年12月被浙江省人力资源和社会保障厅评定为首批省级大学生创业示范基地。为了给我校在校大学生提供一个更加便利的创业平台，衢州职业技术学院与衢州市大学生创业园合作，于2013年12月25日在校区设立了“衢州市来料加工电子商务孵化基地”。与此同时，“衢州市农特产品电子商务孵化基地”也在筹建中。加快这些创业基地的建设，更加有利于及时地指导和培养高职在校大学生的创业活动。
四、结语
高职院校的创业教育是全世界高等教育的发展趋势，也是增强我国科技创新，提高我国综合竞争力的重要途径之一。全社会要高度重视高职院校的创业教育，进一步深化高职院校的创业教育，工作重点要从初期的创业意向、创业精神的教育转向创业能力教育和创业实践活动中来。创业能力教育要在高校全方位、各层面中渗透和展开，提高我国大学生的创业率和成功率。
[ 注 释 ]
[1] 李洁.从美国四所著名大学的创业教育谈创业与创业教育的关系[J].管理与科学，2004（4）：60.
[2] 李政，李玉玲.创业型经济的构成元素与发展途径 [J].外国经济与管理，2005（10）：18-25.
[3] 南开大学创业管理研究中心.我国大学生创业教育现状堪忧[EB / OL].http：//.cn.2010-07-11.
[4] 章立新，冯敬骞，陈丽萍，等.“竞赛式实战实训”在高职教育FPPC模式中的应用研究[J].大学教育，2013（13）：133-134.
首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸；其次我要感谢省公司领导采取竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展示的机会。我十分珍惜这次竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。
自然简历和工作情况： 我的竞争优势和弱势：
我的优势：一是具有较好的年龄优势。我现年33岁，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐，可塑性强。善于接受新事物，适应新环境，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和改革方案。
二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线，不断培养自己的工作能力，自任办公室主任以来，努力发挥自己的特长，认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作，取得了一定的成绩。经过多年的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大的提高。
三是具有较高的个人素养。我有较强的敬业精神，工作认真负责，有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。我信奉诚实、正派的做人宗旨，坚持团结而不特立独行，尊重权威但不妄自菲薄，遇事懂得及时征求他人意见，能够与人一道，共同打造一个充满凝聚力和生命力的战斗团队。
四是具有丰富的实际工作经验。从99年毕业后，先后从事过线路工程维修，通信电源维护，网络基站维护管理，广告宣传、策划管理等，多年的综合部工作，培养了我较强的沟通协调能力和丰富的协调内外部关系经验。
五是具有一定的综合事物管理、文秘管理能力。具有多年的综合部管理工作经验和文字综合能力，积累了许多丰富的管理知识，能较好地完成调查报告、经验材料、工作总结以及各种公文的写作任务。
我的弱势：一是学历起步低，中专毕业。但自参加工作以来我始终不忘记读书，勤钻研、善思考、多研究，不断地丰富自己，提高自己。目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。
二是做事不够果断。因多年的管理工作和对外沟通协调关系，办事风格过于严谨，有时考虑事情过于复杂，想的方面过多，往往会根据以往经验怕出现纰漏，有点瞻前顾后，缺乏雷厉风行的作风。
三是市场实战经验薄弱。只是99年在实业公司做过广告管理和策划，后来就一直在从事管理工作，虽积累了一些市场理论和沟通协调关系的经验，但缺乏市场实战经验。
对所竟聘的岗位认识：
总经理助理既是管理者，同时又是执行者。肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，合理制定分公司的工作计划、方案，同时要充分调动广大干部和员工积极性，发扬团队精神，指导工作方案的有力实施。不仅要协助总经理协调好内外部关系，为企业发展营造良好的运营环境，还要深入基层，调查研究，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声。
总经理助理要站在企业战略统一的高度，把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，要做到调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。总经理助理除了具备较强的业务管理、决策分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合方面的基本知识和较强的沟通协调能力，也就是说应该具备多方面的综合素质。
工作设想：
基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加地市总经理助理一职充满信心，下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想：
集团客户在我们的客户名单上占据着极其重要的位置---不仅在于其本身能够带来可观的业绩贡献，而且有利于提高个人客户的粘性和收入，有利于培养客户的消费习惯。通过集团v网，还可以很好的保证网内的个人客户不会轻易流失；同时，维护好集团客户，也有利于对新开发的个人业务和集团业务进行有效推广，提高个人arpu和集团收入。
一是在开发扩大集团客户市场的同时，应更注重集团客户的维系力度，应加大集团客户的服务和流程管理工作。
二是进一步细化集团客户经理分级。应建立一套合适客户经理分级体制，包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户，并获得最佳的物质报酬。让新进的客户经理有职业发展的目标，有一个畅通的上升通道。建立科学的客户经理评级和考核制度，实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则。
三是进一步细化集团客户分类。应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素，重新调整集团客户类别，并根据a、b、c类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容。
四是通过现有服务渠道进行服务分流。目前，随着企业的高速发展，集团客户数量越来越多，除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外，应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道，为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系，同时也可以减轻客户经理的工作压力，这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的c类集团客户时尤其显的重要。
这次，如果我能竞聘成功，我不仅只是把它当作对过去工作的认可，而是也要把它作为促我启航的鸣笛。我将不辱使命，全力以赴，牢牢把握“快、深、实”三个字，即：
进入角色要“快”。我要尽快地转换角色，更新观念，调整好自己的心态和工作方式，与公司领导形成合力，以一种崭新的视觉看待问题，解决问题，使自己的所作所为能够从公司的战略出发，从公司的利益出发，从员工的利益出发。
学习知识要“深”。我会以强烈的紧迫感和责任感抓好学习，诚恳地以身边人为师，以互联网为师，自我加压，勤学好问，联系实际，善于总结，既要融会贯通业务知识，又要虚心采撷工作经验，尽快转化为自己实际的工作能力。
基础工作要“实”。总经理助理的主要工作出发点始于市场，最后的归宿也是落脚于市场，为此我一定会报着求真务实、锐意进取的态度，多深入市场，贴近用户，采集和整理第一手有用资料，为总经理科学决策提供事实依据。
如果这次竞聘我失败了，我也不会气馁，说明我离公司对我的要求还有一定的距离，这将促使我在以后的工作中，励精图治，努力学习，勤奋工作，一如既往地为公司的发展添砖加瓦。
最后，我要说的是：
1、本人开朗大方，勤奋上进;富有感染力，表达能力与沟通能力强，善于学习和接受新事物;追求和谐，有团队合作精神。
2、工作认真负责，有较强的敬业精神和责任心;专业知识扎实，能熟练运用预算软件、资料软件、办公软件;具有良好的施工现场管理经验及勾通协调能力。为人诚恳、工作敬业、吃苦耐劳、实战肯干型，付有超强团队合作精神。表达能力适应能力强逻辑思维清晰。
3、本人对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。
4、性格平和开朗，待人热忱，善于与人沟通协调，亲和力强，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，勤勉上进，认真细致，踏实肯干，对工作认真负责，善于团队合作,学习注重理论与实践的结合，己具备了相当的社会实践操作能力，有很强的事业心和责任感，能够面对任何困难和挑战。
5、四年的大学生涯，让我的组织协调能力、管理能力、应变能力等大大提升，使我具备良好的心理素质，让我在竞争中拥有更大的优势，让我在人生事业中走得更高更远。获得了“优秀大学生”和“优秀毕业生”的称号。
6、本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德。相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好!
7、本人善良、自信、自律、上进心强，有较强的组织、管理能力。工作认真负责，勇于承担任务与责任，能够快速接受新知识和快速适应新环境，具有良好的团队合作精神以较好的个人亲和力。良好的综合素质，具备复合型人才的条件。
8、为人开朗，积极;对事、对工作认真负责‘勤奋做人。 性格平和开朗，待人热忱，善于与人沟通协调，亲和力强，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。
9、本人性格开朗，诚实正直，谦和自信，乐于进取、乐于奉献，勤奋好学，积极上进，有较强的社会适应能力。工作踏实，认真细致，具有强烈的事业心和工作责任心，善于处理人际关系，具有极佳的团队合作精神。
10、本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。自信心强。思想活跃。有较强的组织能力、实践动手能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融于其中。
11、做事塌实认真，能吃苦耐劳;学习能力强，可以很快的接受新事物;乐观，开朗，自信，善于与人交流，比较合群;务实，有主见。
关键词：绥化北林区 园长 领导力
一、私立幼儿园园长领导力的构成要素及其作用分析
（一）私立幼儿园园长领导力的概念及构成要素分析
所谓私立幼儿园园长领导力，是指私立幼儿园园长通过其职位赋予他自身的权力和其自身所具备的品德、才能、知识、情感等方面的影响力，对其下属产生所预期的感召和影响的一种能力，其目的在于保证私立幼儿园的生存，促进私立幼儿园的发展[1]。
私立幼儿园园长领导力的构成要素从宏观上主要包括权力性领导力和非权力性领导力[2]。所谓权力性领导力一般是指私立幼儿园园长本身就有的权力，即作为幼儿园的最高领导者本身就被赋予了的权力，具有强制性与约束性，所被领导者或许会由于这种压力表明上对园长言听计从，但内心往往并非如此。非权力性领导力则是指私立幼儿园园长应该具备的品德、知识、才能、情商等方面的影响力。非权力性领导力比权力性领导力更加具有人情味儿，以德服人、以情动人，从被领导者角度出发解决问题，进而使被领导者从内心服从园长的领导。权力性领导力与非权力性领导力二者共同构成了园长的领导力，都非常重要，缺一不可。
（二）私立幼儿园园长领导力的作用
首先，私立幼儿园领导力是推动幼儿园发展的必要条件。众所周知，私立幼儿园的创立、日常管理都离不开园长的领导。私立幼儿园与公立幼儿园相比，无论是创立还是经营都有很大的不同，这种特殊性使得私立幼儿园园长的地位和作用更加明显，是私立幼儿园发展与成长的中流砥柱与核心力量。
其次，私立幼儿园领导力是团结教师力量的重要因素。私立幼儿园的教师都没有事业编制，具有很大的流动性与不稳定性。因此，私立幼儿园更加要团结教师，除薪金、待遇等物质条件外，园长的领导力就显得非常关键了。一个好的园长能通过自身的业务素质起到带头作用，但更为重要的是通过理解和沟通，培养团队意识，充分运用化解分歧能力、团队创建能力、变革与创新能力等领导力的各项能力[3]。这样才能将教师的力量发挥出来并且紧紧团结起来，进而更好地促进幼儿园的发展。
再次，私立幼儿园园长领导力是促进幼儿全面发展的重要保证。私立幼儿园园长具备的良好的领导力，不仅能促进教师的团结与发展，而且对幼儿的成长也具有重要保证。“火车跑得快，全靠车头带”，园长作为私立幼儿园的最高权力的行使者，其自身的素质和人格的魅力非常重要，其领导力通过和幼儿的接触影响幼儿，也可以通过教师间接促进幼儿身心的健康成长。
二、绥化市北林区私立幼儿园园长领导力的现状分析
绥化市北林区只有一所公立幼儿园，其余均为私立幼儿园。私立幼儿园园长的业务水平与能力直接影响着幼儿园的运营及建设。以下主要从沟通协调能力、团队建设能力、创新能力三部分对私立幼儿园园长领导力的现状加以分析。
（一）大部分私立幼儿园园长具备沟通协调能力
沟通协调能力是领导者所必须具备的一项重要能力[4]。领导者只有具备了一定的沟通和协调能力，才能让一个部门或组织顺利运行[5]。通过调查走访绥化市北林区的部分私立幼儿园，我发现，绝大部分园长都非常重视自身的沟通能力的提高。通过和教师的访谈及日常对教师的观察，发现教师对园长的态度是亲近中带些敬畏，教师和园长平时就像是亲人或朋友一样相处，但工作中遇到困难或难以解决的问题时，教师还是非常尊敬园长，向园长请示汇报，寻求最佳解决方案。我认为，这正是园长非常重视与教师交往、沟通的结果，从侧面也反映出园长非常重视沟通协调能力。但也有一些私立幼儿园教师积极性不高，园长和教师平时的交流很少，甚至有的教师透露要准备离职，而其重要的原因就是与园长缺乏沟通，相处不来。虽然导致教师离职的原因有很多，但也从侧面上反映了园长沟通协调能力不足。
（二）私立幼儿园园长的团队建设能力参差不齐
团队建设能力也是私立幼儿园园长的领导力中非常重要的能力。团队建设主要是包括创建团队、引进人才、培养人才、尊重人才等。优秀的团队建设能促进私立幼儿园健康有序地发展，充分体现所有教师的作用与价值。我主要以引进人才和培养人才为切入点，对北林区几所私立幼儿园的情况进行了调查研究，结果发现大部分的团队建设都不是很理想。首先，从学历上看，在参与调查的私立幼儿园中，教师的学历构成偏低，主要以中专或大专为主，具有本科学历的凤毛麟角，并且都对现有的教师的进修、培训等都不太重视。虽然私立幼儿园对教师的吸引力不如公立幼儿园，人才引进也存在一定的困难，但侧面上也反映出这些幼儿园的园长没有充分发挥主观能动性，不重视团队建设。但有的幼儿园的园长比较重视教师的团队建设，通过对“走出去”“请进来”的方针对教师进行培训，进而弥补私立幼儿园的“先天不足”。这样做为教师营造了学习氛围，激发了学习热情，调动了工作积极性，进而进一步推动幼儿园的良性发展。
（三）私立幼儿园园长创新能力不强
园长的创新能力主要包括教育理念的不断创新、课程开设的创新、经营理念的创新等。通过对北林区几个私立幼儿的调查，发现多数园长对幼儿园的建设方面都循规蹈矩，不求创新。也有些园长虽然有要变革的意识和想法，很多没有具体落实就夭折了。众所周知，变革与创新能力是一名园长所必须具备的能力，它关乎私立幼儿园的生存与发展，在现在幼儿园市场竞争非常激烈的今天，只有变革、创新才能求发展，才能使私立幼儿园处于不败之地。
三、提高绥化市北林区私立幼儿园园长领导力的建议
（一）客观上要缓解幼儿园的生存压力，增强教师的团队建设
大部分私立幼儿园都面临着很大的生存压力，要发挥园长的领导力必须给他们创造一个相对宽松的环境，如果连生存都困难，就会使园长“巧妇难为无米之炊”。所以，要从社会和家长两个方面入手进而缓解私立幼儿的生存压力。
首先，要提高社会对私立幼儿的关注力。在我国，国家已在法律上确定了民办教育不可动摇的地位，为私立幼儿园的发展提供了政策上的依据。同时，应该鼓励各方面都建设良好的私立幼儿园，加大扶持力度，并且和附近重点小学建立长期合作关系，为其输送优秀的幼儿入学。
其次，转变家长的观念。长期以来，有的家长对私立幼儿园都带有偏见，致使一些公立幼儿园人满为患。其实，目前绥化市北林区的很多私立幼儿园无论是在软件还是硬件上都已经非常不错，家长要转变固有的观念，放宽视野，顺应当今我国学前教育的多元化发展。同时也要加大对好的私立幼儿园的宣传力度，逐步转变根深蒂固的观念。
（二）主观上加强幼儿园园长的专业化建设，加强创新能力
学前教育者应该通过多种渠道加强对私立幼儿园园长的自身建设，加大投入对其领导力的培养。首先，要实施“走出去”和“请进来”的策略，加强幼儿园园长的培训。通过对园长的培训，不仅能促进其业务能力的提高，还能改变过去观念上的一些误区。其次，私立幼儿园园长自身要不断反思。从私立幼儿园园长自身来说，只有真正从思想上进行改变才能促进其领导力的提高。园长经常总结日常工作，不仅能增加其领导经验，还能使学前教育相关的理论与实践相结合。
参考文献：
[1]蔡迎旗.改革开放以来我国民办幼儿教育的回顾与思考[J].学前教育研究，2003（7-8）：45.
[2]王琪.日本私立幼儿园的发展特点及给我们的启示[J].幼儿教育：教育科学版，2007（3）：121.
[3]董汉民.我国当前幼儿园园长有效领导行为的调查研究[D].山东师范大学教育硕士学位论文，2005（4）：65.
一、提升素质，爱工作，爱自己
个人素质，有先天的禀赋，也有后天环境的影响。前者是我们无力选择或改变，但却可以积极主动的塑造自身的后天素质。新形势下，企业之间的竞争，归根结底，就是人才的竞争。而人才的竞争，归根结底，就是个人素质的竞争。如此看来，提升自身素质对于提高自身竞争力和企业竞争力都具有重要意义。经过培训老师晏老师的《爱工作，爱自己——支局长职业道德与情绪管理》的学习，让我重新认识作为邮政支局所长的工作的意义以及支局长的角色定位，以及支局所长应该具备的职业道德修养。同时，作为支局所长的职业压力非常巨大，如何认识自身的职业压力与面对多方面的情绪该如何管理好自己的情绪是这堂“爱自己”课程的主要内容。经过该课程的学习，让我明确在工作生活中应该具备的道德修养以及各种情绪管理的方式方法。如此看来，支局所长的角色应该是快乐的，就像在县局黄桢局长为我们提出的工作要求——快乐工作、快乐生活，努力让自己“爱工作、爱自己”吧。
二、专业至臻，做鹰一样的个人
何为专业知识？专业知识是指一定范围内相对稳定的系统化的知识。对于从事邮政多面手来说，自然需要熟悉和掌握本专业的知识体系。此次的培训虽然没有系统的为我们讲授所有邮政员工所需具备的专业知识，但是却从实际出发，针对近期邮政支局所面临的关键问题、创新问题，为我们分别讲述了金融业务、便民服务站推广、业务转型，期交先行、如何开发邮政小批量贺卡、如何开拓邮政校园教辅类报刊市场、短信业务，以贴近实际情况的学习专业知识。同时学习各地优秀的做法进行经验交流、复制推广更是受到本次培训班的欢迎。
在几个重点课题进行讨论时，我看到了一个非常感兴趣的课题——面对新出台的“八项规定”，你如何做好年底贺卡攻坚战？这个课题之所以非常感兴趣是因为我刚从客户中心的一名客户经理走向支局所长，同时这个课题也是我困扰很久的问题，通过这次的讨论，我形成了自己的一些想法：
1、继续做好政府类的维护工作
虽然中央出台了“八项规定”，各地出现不同程度的影响，但俗话说的好，天高皇帝远，目前还不见得到年底贺卡攻坚战的时候，每一个政府部门都会拒绝贺卡业务。结合之前维护单位、开发贺卡业务的经验，发现政府类客户问题的关键点在于如何出账。所以，只要有一线希望，就要努力作好政府类单位的维护，若真的到年底无法开发贺卡业务也不要紧，积极的维护有利于其他业务的开发。
2、创新发展，优化贺卡结构
从以往的贺卡业务发展结构来看，政府类贺卡占了主导地位，“八项规定”势必对次产生影响，如何创新成为关键点。个人认为应该从客户用邮需求入手，培养商家、学校、私企、房地产等多层次的用邮需求，这里便涉及到邮政名址库的建立，名址库一定要齐全、精准，需要县局各个层次的支撑。
3、早发展早受益，可持续性发展
重点开发中小企业、商家日常封、片、卡的用邮需求，着重抓住“三节”的有利因素，实行多方面的营销。“八项规定”不是只针对邮政局的，对餐饮行业、酒业等日常消费类也会产生巨大的影响，故可以抓住这类客户宣传的需求，提供精准的名址库，进行针对营销。如可以在即将到来的中秋节，除了向商家、企业营销月饼外，还可以搭上我们的日常封、片、卡，提供精准的数据库名址。
三、严格管理，建设和谐支局所团队
支局所团队的建设和高效的沟通技巧是每一个支局所长面临的难题，此次的培训班很好的为我们解决了这两个难题，让自己对建设和谐的支局所团队有了信心。职业素质包括很多方面，比如沟通协调能力、组织能力、团队合作能力等。在众多职业素质中，沟通协调能力是基础，具备了沟通协调能力，久而久之就会在工作、生活中培养其他能力。提高沟通协调能力，首先要学会倾听。做一个好的听众，是建立友好关系的基础，倾听的时候要适时回以积极的反应，不要随便打断对。其次要学会理解。理解他人才能获得他人的理解，学会换位思考、尽可能的理解他人，才能建立真诚的关系。第三要学会取舍。没有两个人会有完全一致的思想，出现分歧时，就要学会坚持和退步，原则问题要坚持，无关紧要的问题可以退步，，争取双赢。
四、务实进取，同舟共济打造一流支局所
邮政支局（所）是邮政企业基层最活跃的组织，也是邮政企业各项工作的落脚点和具体实践者。支局（所）素质的高低，体现和反映了邮政企业的生产经营、管理水平和参与市场竞争的能力。支局（所）组建设的好坏，将直接影响邮政企业的社会形象和经济效益，甚至决定着邮政企业的后备人才培养和生存发展。通过本次的学习，我对打造一流的支局所有一下几个方面想法：
1、统一思想和行为，充分认识支局建设的重要意义
首先，邮政支局（所）组是邮政企业实现自我发展壮大的有效载体。支局（所）建设搞好了，邮政企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了职工的收入和生活水平才会水涨船高。
此外，支局（所）组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求和前提。只有支局（所）组建设的水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的现代化管理水平提高了，企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。
2、严格考评机制，加强支局建设创优评差活动
不断地修订、补充和完善各种支局（所）组建设考评标准、工作条例，以制度来约束、规范、细化、量化支局（所）组工作，使支局（所）组建设工作做到有章可依，有据可查，以制度、规范来保障和促进支局（所）组建设工作健康、持续发展，使支局（所）组建设迈上新台阶。
开展深入学习实践科学发展观活动，是我们党政治生活中的一件大事，是立足当前中国国情，从根本上推动国家又好又快发展的伟大举措。应借此良机，认真学习，深刻领会科学发展观的科学内涵，树立科学发展理念，并将其认真贯彻落实到自己的实际工作中，做到以人为本，科学发展。
做为食品药品监管战线的一名党员，一名工作人员，深知食品药品安全直接关系到广大人民群众的身体健康和生命安全，深知肩上的责任有多么重大。只有牢固树立为人民服务的宗旨意识，树立科学监管理念，并积极落实到每一项具体工作中，才能真正做到不辱使命。
通过前期的认真学习、调研，通过开展解放思想大讨论，通过与局内职工及服务对象座谈，发现了一些自己存在的缺点不足以及领导班子在自身建设方面存在的不足。
（一）自身方面存在的缺点不足有原因分析
通过查摆及面对面谈心，我认为自身存在的问题主要有以下四个方面：1、学习的主动性不强，系统性不够。2、学习和工作实际没有有效的结合起来。3、沟通协调能力还有待提高。
上述问题存在的原因：由于自身主观上存在惰性，办公室工作头绪多，方方面面都不能出差错，所以忙于其中，未能将主要精力放在系统学习、深入研究科学发展观上，只是将要求的学习任务完成了，对在工作中落实科学发展观思考得不够，学习和工作实际联系得不够紧密。由于工作经验不足，考虑有些事情不够全面，做事只注重了对与不对，而忽略了该与不该，行政理念，大局意识、沟通协调能力有待加强。
针对这些问题，制定改进措施如下：在学习上，应学会科学发展的根本方法统筹兼顾，合理安排，在不影响正常业务工作的同时，有计划系统的将科学发展观的重要论述及相关学习资料全面研读，认真思考，并与实际工作紧密结合起来，去考虑如何将科学发展观落实到具体工作中，使自己在所从事的工作中，真正做到以人为本，科学监管，真正做到公正执法，热情服务。通过这几年从事行政工作，通过在实践中历练和感悟，自己觉得应该努力提高政治理论水平，提升思想境界，做事应多从全面考虑，着眼于长远。同时进一步加强沟通协调能力的培养，做到机关内与同志们和谐相处，遇事共同出主意想办法，互帮互助，机关外与上级领导机关、同级职能部门多沟通交流，为我局创造良好的政务环境。
（二）领导班子建设方面存在的不足及原因分析
通过查摆及意见征询，当前班子存在的问题主要有三方面：1、从制度和机制上解决影响制约科学监管的思想认识和工作问题重视不够，存在重计划，轻落实现象。2、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用发挥得不充分。3、部分人员缺乏应有的工作状态，以人为本服务群众的思想意识还不太牢固，全心全意为人民服务的宗旨意识不够强。
存在上述问题，其原因如下：1、由于单位小，人员少，支部建立时间很短，工作还未理顺，2、食品药品监管体制发生了转变，机构调整正在进行中，大家都有等靠思想，未能主动积极地去考虑如何做好科学监管的问题，有些事情存在提起来千斤放下四两的现象，一些制度未能很好的坚持下去。
针对这些问题，制定改进措施如下：领导班子要加强自身建设，要认真学习和领会科学发展观的科学内涵和精神实质，多从工作的角度出发，从单位发展的大局出发，着眼于长远，不等不靠，立足当前现状，团结协作，认真思考和研究当前乃至今后很长一段时间，我局如何做到科学发展的问题，每位领导都要牢固树立为人民服务的宗旨意识，进一步增强全局观念和责任意识，大家都能以真诚、坦荡、宽广的胸怀去为人做事，共谋发展。同时积极加强制度化建设，言必行，行必果，果必成，我深信只要大家齐心协力，团结一致，我们的单位一定会在和谐的氛围中取得长足的发展，我们党支部的战斗堡垒作用一定会让广大党员群众满意，借学习和实践科学发展观的东风，我愿我局在未来的发展中蒸蒸日上，百尺竿头，更进一步。
