时间：2022-04-12 01:54:49
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇信息安全服务工作思路，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、政务信息化工作情况
20__年，我局政务信息化工作以办好政府门户网站和局域网为窗口，推进政务公开为重点，较好地完成了全年的政务信息化工作任务。
（一）加大政务信息公开的力度。一年来,我局门户网站围绕区委、区政府的中心工作,认真宣传、贯彻党的宗教工作方针政策，不断充实政务公开内容，提高工作的透明度。及时将政策法规、重大项目完成情况等信息第一时间在政府网站上。
（二）狠抓政务信息报送工作。我们根据信息工作的特点，多方捕捉信息，选好角度，精心筛选加工，力求有新意、有特点、有价值、有效应，正确处理好数量与质量的关系，剔除大话、套话和空话，做到一事一报，简明扼要。紧紧围绕全年中心工作，以反映工作动态、突出经验交流为重点，
（三）狠抓政府门户网站和政务外网局域网建设。完成了局门户网站的建设和日常维护工作，为领导掌握信息、正确决策、推动工作提供了可靠依据，为各部门协调沟通、相互交流搭建了平台。
（四）加强组织领导，夯实政务信息工作基础。我们把政务信息工作列入了重要议事日程，办公室每周收集一次信息工作报送及采用的情况,并指定一名微机操作水平较好的工作人员为政务信息员，具体负责单位的政务信息工作。根据各科室工作的特点，将具体的政务信息工作任务细化分解，责任到人。做到人人有任务，个个有指标，营造了一种人人搜集信息、编写信息的工作氛围。在政务信息工作的管理上，从政务信息撰写、信息通报、信息报送奖惩及重大信息报送等方面，健全了管理体系，形成了政务信息工作与其它工作齐头并进、协调联动的工作局面，有效提高了政务信息工作水平。
（五）扩大信息覆盖面,拓宽信息收集渠道。我们通过参加各类会议、起草有关文件、组织重大活动、处理重大事件、下基层督查调研等有利时机，及时从中搜集挖掘信息，收集相关资料撰写报送信息。为了便于工作联系，我们在各单位学校确定了1-2名孰悉国家的方针、政策，掌握政务信息基本知识，掌握现代办公技能，综合业务能力强，具有一定文字功底和分析能力的人员担任信息工作联络员。根据工作需要，我们通过电话或电子邮件与这些单位信息工作联络员联系，向各部门预约信息，再将各单位上报的信息进行分析筛选、整合、提炼修整后通过政府内网及时上报，做到了当日信息当日签、当日发，信息不过夜。采用通报方式对各部门报送信息情况每月通报一次。通过这种方式有效激发了各单位报送信息资料的积极性，拓宽了信息收集渠道。
二、电子政务建设目标任务完成情况
20__年，在区信息化工作领导小组的领导下，我局电子政务建设工作取得了明显成效。
（一）领导重视，认识统一。我局领导非常重视信息化建设工作，高度认识电子政务外网和政府门户网站建设的重要意义，上下统一思想，统一认识，并把这项工作当作一件大事摆上单位重要议事日程，采取得力措施加以落实各方面工作。
（二）加强领导，落实责任。为进一步推进我局信息化建设步伐，认真贯彻落实区政府办〔20__〕116号文件精神，我局成立了电子政务领导小组，明确了电子政务专项目标责任。按照分步实施，逐步完善的要求，制订了局电子政务工作年度计划。
（三）立足现状，夯实基础。为了进一步加快我局电子政务建设，在硬件上进行了完善和充实，新增了电子政务系统专用电脑、彩色打印机、复印机、传真机、碎纸机、扫描仪、电脑桌椅等办公设备。进一步完善了单位内部局域网建设。积极组织全局人员参加电脑知识和电脑业务、电子政务知识培训，打好人员基础。大力倡导无纸化办公，实现了各类报表文件，凡是有相关软件的，都全部用软件制作，无软件的也都全部纳入电脑制作和管理。
（四）加强服务，完善功能。我局在政府网站上建立了自己的网页，为了充分利用这一窗口，展现教育工作特色，让外界了解长安教育工作现状，我们落实了专人对该网页进行维护和更新，主要完成的工作有：一是加强对政务公开电话、电子信函的管理，认真完成上级交办的任务，及时回复群众的来电、来函。二是切实加强对我局网站内容的更新，维护以及服务功能的开展，及时把我局的基本情况，工作思路，及工作动态在网上。
（五）加强计算机和网络维护工作，确保网络和信息安全。我们在信息化与电子政务建设中更加注重网络安全工作,对内外网的硬件防火墙、网络版杀毒软件、网络架构进行了全面升级改造,形成了较为完善的网络和信息安全防护体系。发现问题及时处理,保证了网络安全、稳定、有序的运行,全年无网络安全事故发生。
三、20__年电子政务和政务信息化工作的思路和打算
20__年，我局电子政务和政务信息化工作的总体思路是：认真贯彻落实市局和区政府关于电子政务和政务信息化工作的部署和要求，以提升电子政务和政务信息化工作质量和水平为突破口，突出教育信息，不断创新工作机制，优化工作思路，狠抓措施落实，确保全面完成全年电子政务和政务信息化工作各项目标任务。围绕上述工作思路，着力抓好以下重点工作：
（一）着力抓好政务信息报送工作。深入开展调查研究、积极拓宽信息渠道，提炼一批具有较高参考价值的政务信息，使信息报送质量和总量较上年有较大提高。继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全市有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。
（二）
一年来，在社领导的正确领导和兄弟科室的帮助支持下，紧紧围绕日报社总体工作思路，认真履行科室职责，做好服务工作，完成了2019年的各项工作任务，现将一年来的工作汇报如下：
一、网站及业务系统软件维护
2019年在网站和业务系统维护上面临巨大的挑战，在2019年前半年我社发生了网站被黑客攻击的事件，在严峻的形式下，我科室积极开展网络安全工作，及时与信息安全管理部门沟通，并与网站技术支持单位共同协作，从技术和制度上加强加固我中心网络安全防护能力，通过多方努力化解了面临的危机，保证我社网站及系统的安全。
在分管领导的指示下，我科室配合软件开发公司对我社业务系统进行了功能性的升级和更新，此次更新进一步完善了系统功能，简化了工作流程，提高了工作效率。
我科室在社领导的指导和兄弟科室的帮助下，完成了全社全年的网站维护和全媒体工作平台的管理工作。
二、电脑、打印机等产品的维修与管理
2019年全年对各科室电脑及打印机进行了故障排除与日常维护工作，确保了记者部工作人员采编工作，新媒体部门的信息和搜集，保证了出报部正常出报，对各职能科室各类电脑与打印机进行了维护，使得全社工作正常、平稳运行。
三、不足之处
1、主动学习不够，没有深挖潜力，在业务学习方面有得过且过的落后思想。
2、自身技术还不够硬，特别是网络安全防护知识，还不足以应对可能面临的各种危险情况，还需进一步学习提高。
3、网络科人手不足，面对工作任务集中的时候，不能面面俱到，往往顾此失彼。
工作的完成离不开领导的关怀和指导、离不开各位同仁的大力支持，在今后的工作中我门将一如既往认真努力、尽职尽责，发扬优点改正缺点，争取将工作做得更好。
当前，保密工作正处于泄密案件高发时期，窃密与反窃密斗争形势日趋严峻，特别需要注意的是，网络已经成为窃密泄密的主要渠道，网络事件已占泄密事件总数的70%以上，并呈逐年上升趋势。“维基揭秘”事件的发生，凸显了网络时代信息安全的脆弱一面，又一次保密工作敲响了警钟。勘探开发研究院作为辽河油田科研生产的重点单位，担负着辽河油田勘探部署、开发方案和中长期勘探开发规划、研究等工作，大量的勘探开发、地震信息等数据和重要资料文献的安全防御直接关系到辽河油田和谐、稳定、安全的发展建设。
勘探开发研究院党委针对载体种类多、数据安全防御难度大等因素，引领全院科研人员充分认识保密工作面临的新形势、新任务，认清做好信息化时代保密工作的重要性、复杂性和艰巨性，强化做好保密工作的责任感和自觉性，使保密工作步入长效管理，为进一步开展保密工作铺平了道路。
一、让宣传教育真正发挥作用
在保密工作中，只有通过“以无情的管理规范人”，“以衷情的教育培育人”，“以热情的宣传鼓舞人”，“以有情的服务支持人”这一理念，不断内化人员的价值取向和行为准则，才能充分发挥广大员工在保密工作中的主体作用。当前，有些单位往往以学文件、提要求替代教育，保密教育活动缺乏吸引力。教育不够经常，上级强调时抓得紧、平时抓得松，出了问题时抓得紧，没出问题时抓得松，教育效果难以持久。因此，必须在提高保密教育的实效性上下功夫。一方面，要着力增强吸引力和说服力。保密宣传教育要收到好的效果，必须在形式上有创新，善于通过活泼多样、喜闻乐见的形式，运用最新的典型案例和鲜活生动的细节，让干部员工在教育中了解窃密方式手段，熟悉泄密渠道途径，掌握必要的保密技能。教育要有说服力，就要把道理讲清楚，把原理说明白。不仅要让人知其然，还要知其所以然，这样才能入脑、入心，转化为自觉行动。另一方面，要坚持做到经常化和制度化。保密不仅是每名员工的必备素质，还是一种重要的作风。现在，很多员工对保密的要求很清楚，但还有部分员工存在“重业务、轻保密”的问题，没有养成良好的保密作风和保密习惯。而要做到这一点，就必须在制度上把保密宣传教育纳入企业经常性管理和经常性思想政治工作之中，积极推进保密文化建设，组织开展形式多样的系列宣传教育活动。研究院党委本着这一工作思路推陈出新，充分利用网络开设学习课堂、制作保密宣传橱窗、聘请辽宁省保密局领导授课、观看保密教育宣传片、开展全员性保密知识答卷、发放各类保密书刊、征集百句保密警示语等多种形式进行保密宣传，营造“保密就是保安全、保发展”的浓厚宣传文化氛围，使全院干部员工都养成按《保密条例》做事的习惯，把各项保密要求转发化为个体的自觉行为。
二、用严格检查维护制度严肃性
制度文化具有强烈的规范性和强制性，对人员的言行习惯具有较强的约束作用，并极大的影响着人员的心态、思维方式和行为方式。要以制度管人，用制度管事，并通过制度化建设和规范化管理，有效防止失泄密事件的发生，使保密工作始终处于可管、可控状态。随着信息化的迅猛发展，保密工作的任务将越来越重，技术含量也越来越高，工作难度将越来越大，这就要求各单位结合本单位工作实际情况，制订健全、完善的保密法规制度。研究院党委坚持“依法、依标准、以人为本”的原则，并结合科研生产实际情况，按照合法性、特殊性、完备性、广泛性的要求，量身制定了《勘探开发研究院保密管理暂行办法》，成立了机构、明确了任务、规定了范围、规范了程序，对地震信息、勘探开发数据库信息、纸质档案、实物档案等工作制订了详细而严谨的制度，规范了人员的教育和管理，进一步加强了硬件建设和硬件管理，提高了技术防范能力，有效防止了失泄密问题的发生。针对院保密工作的实际情况，在“组织建设、基础工作、宣传教育、创新性工作”几项工作制订了一套严谨的保密工作考核细则，并纳入院基层单位年度工作评优的目标考核中，实行一票否决，与其他业务工作“同部署、同检查、同考核、同奖惩”，极大提高了保密工作的监管力度和管理水平。因此，加强保密制度建设是一项非常重要的长期工作。今后，我们要切实加强对保密标准建设的规划、管理和指导，从发展的角度建立起长效的保密管理机制，学习和借鉴他人经验，从实际出发，真正从科学发展的角度把保密工作制度化、规范化、科学化、具体化。
三、强化技术手段杜绝违规现象
一个企业的建设和发展，离不开科学的管理。从一定意义上说，保密问题就是科学管理问题。一个单位保密工作如果没有行之有效的配套手段，保密防范就会很被动。因此，要善于抓住影响秘密安全的关键，就要通过加强科学管理来解决，向科学管理要安全。当前，最具风险和防御问题就是各类内部网络的保密管理问题，有些网络很深，一旦发生问题，后果会很严重。研究院党委结合本单位的自身特点，本着“保核心，保要害，保重点”的原则，从四个方面加强了对信息安全的科学管理。一是院保密委主任与班子其他领导干部签订了《保密责任书》；院主管领导与保密要害部门主要负责人签订了《保密责任书》；在职领导干部、离职领导干部分别签订了《保密承诺书》，做到了应签必签，无一漏签，把保密责任逐层分解，落实到每个干部和员工身上，确保了保密工作畅通无阻。二是为加大保密监督检查力度，研究院保密办公室针对计算机信息系统、载体的使用、保存和销毁的管理和人员出境审批等工作，精心设计编印了《保密工作管理台账》力求在环节管理、过程管理和动态管理上有新突破，真正把隐患消除在萌芽状态。三是进一步加强系统安全与信息审查工作，在勘探、开发两路工作站分别建立了防火墙安全策略机制，拒绝一切未被特许的信息进入内部网，保护了内部网络不受外来攻击。四是制定“昼夜值班”制度，每天安排科研人员对重点设备运行实时监控检查，有效保证了勘探开发、科研生产工作的安全进行。前段时间，国家保密局来研究院对科研所里重点计算机、移动存储介质等载体进行了专业的技术检查和指导，对研究院信息安全管理给予了高度的认可，同时强调今后保密工作还应继续建立科学的管理手段，加强对网络安全和数据保密工作的认识，有效防止计算机、内部计算机及网络违规连接互联网等事件的发生，从根本上解决移动存储介质交叉使用问题，做到依法办事、依照程序办事，严格落实责任，各司其职，各负其责，进一步提升保密工作的科学化管理水平。
勘探开发研究院通过保密文化建设的实践，提升了广大干部员工的保密素养，营造了浓厚的保密氛围，激发了全院科研人员做好保密工作的热情，为不断推进保密工作的科学化、标准化水平奠定了思想文化基础，为建设一流研究院作出了贡献。但是也应看到，保密文化建设非旦夕之功，新形势下的研究院必须进一步增强建设保密文化的紧迫感和责任感，自觉建设、循序推进、长期坚持。
（作者单位：辽河油田勘探研究院）
科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须贯彻和坚持的重大战略思想。认真学习贯彻党的十七大精神，就必须把科学发展观贯穿在各项统计工作始终，充分发挥自身的特点和优势，为推动经济、政治、文化、社会全面协调可持续发展做出新的贡献。统计部门应如何践行科学发展观，把科学发展观贯穿于统计工作始终，我觉得应做到以下几点：
一、加强学习，坚持不懈地创新统计工作思路。加强学习，解放思想，推陈出新，是统计事业不断发展的动力源泉和工作法宝。近年来，随着市场经济的快速发展、新老体制的加速交替，统计工作中原有的方法制度、指标体系、调查手段越来越不能适应经济社会发展的现实要求，不能满足党政领导和社会各界的信息需求。统计实践要发展，统计事业要前进，迫切需要我们在理论上扩展新视野，在实践中做出新探索，着力推动制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新，积极破解统计改革与建设中的各种矛盾和问题。要不断加强对经济社会科学知识、统计理论方法和现代科学技术的学习，努力提高推进统计改革创新的本领。要进一步增强做好统计工作的责任感和使命感，努力冲破传统的统计思维定势，创新统计观念、统计组织、统计制度、统计方法和统计手段，使我们的政治思想和专业知识与时代进步的要求相一致，使统计部门服务发展、服务人民的本领得到进一步提高，使统计工作与时俱进、开拓创新的能力得到进一步增强。
二、大胆实践，积极务实地推进统计改革。近年来，加强党的执政能力建设、落实科学发展观、树立正确政绩观、构建和谐社会的提出，对统计工作提出了新的更高的要求。我们要按照时代负于统计部门的新要求，进一步理顺统计工作关系，完善统计监督机制，改革统计调查制度，拓展统计服务领域，改进统计调查方法，更好地发挥统计信息的评估、引导和监督作用，提高统计的效能和公信力。从而为各级党委政府、各类经济体和广大社会公众提供科学、准确、及时的统计信息。
三、拓展统计服务领域，改进统计服务方式，不断提高统计服务水平。统计部门作为经济信息主体部门，统计数据、信息资料的真与假、虚与实，直接关系着老百姓的福祉安康，统计监测、信息的快与慢、多与少，直接影响着老百姓的投资与消费行为。因此，我们必须牢固树立统计产品是公共产品的理念，进一步强化全心全意为人民服务的宗旨，把服务领域不断拓展，服务方式不断改进，要在本职工作中更加紧密地结合人民群众的利益和愿望，更多地思考如何为社会公众提供科学、系统、准确的统计公共产品，充分发挥统计资源的社会效益。要密切监测经济运行和社会发展情况，及时反映经济和社会发展的趋势和存在的问题，充分利用网络、电视、广播、报刊、咨询服务电话等多种渠道和提供统计资料，加强对统计数据的诠释，使统计成果惠及全社会。要围绕人民群众关心的热点问题，积极开展与普通市民密切相关的专项调查，在调查中倾听群众呼声，了解群众意愿，树立统计部门和统计人员良好的形象，真正做到服务于基层群众，服务于普通市民。
四、加强各项统计建设，努力提高统计能力。首先，必须加强统计干部队伍建设，抓好干部队伍的学习、培训以及统计职业道德的教育和修炼，强化爱岗敬业意识，提高坚持原则、实事求是、不出假数的自觉性，努力建设一支政治过硬、作风优良、纪律严明、业务精湛、诚实守信的统计干部队伍。同时还要着力加强基层基础建设，积极推进基层基础工作规范化，切实改善基层统计工作人员的工作条件和生活待遇，稳定基层队伍。其次，要着力推进统计信息化建设，完善国家统计信息工程基础设施，建立全国统一的统计业务工作平台，健全国家统计信息安全保障体系，努力实现统计工作从方案设计到数据采集、传输、处理、管理、等全过程的网络化、信息化。再次，要严格贯彻执行《统计法》，加大对统计数据质量的综合治理力度，大力推进统计法制建设、统计诚信教育、统计普法宣传，加大统计执法检查力度，搞准每一个数据，做好每一张报表，审查好每一个数据，坚决惩处统计违法行为，逐步建立完善的统计法律制度和执法监督机制，提高统计数据的准确性，树立统计数据的权威性，确保统计数据可靠、可信、可用。
一、全年完成的主要工作
(一)夯实基础工作，构筑畅通平台。
一是在2月底，完成县局到税务所广域网络改换工作。县局到各所总共10网点的网络运营商由广电改为电信后，网络通信故障大为减少，内网络环境得到有效改善，全年因运营商线路故障原因引起的网络通讯故障仅3起，且都得到了及时有效解决。
二是根据市局要求完成了全局内外网的完全隔离，开通机关大楼22个网点光纤上互联网工程，其余各所也通过adsl方式开通2-3台计算机能上互联网，既解决了各单位上互联网查询资料、获取信息的通道问题，又解决了数据信息的安全问题。
三是在4月中旬，完成到市局网络双线路改造工程。改造后的网络到市局带宽由由2m增大到8m，运行速度大大提高，且双线路同时运行，一条线路出现故障后自动切换到另一条线路，确保了到市局网络24小时不间断，网络改造后县局到市局网络没有出现一次通讯故障。
(二)加强制度建设，提高应用水平。
一是在下半年重新修订了《计算机类设备管理办法》和《计算机员管理暂时管理办法》，针对近年计算机管理中出现的新情况和新问题，加强了对计算机使用责任人和物的管理，我局计算机类设备管理更加科学化、规范化，计算机管理员的工作有章可循。
二是整合机房服务器资源，启用新的数据业务。今年以来相继对县局ftp服务器功能进行调整，根据工作需要适时开设“临时存放”和“全局共享”文件夹，通过归类管理，优化了服务器性能;同时县局还启用了新的ftp(单位内部共享ftp)服务器，解决各单位个人的电子数据的安全存储(备份)，作为县局ftp的有效补充;同时开通了全市地税系统范围内的即时通讯工具rtx软件，方便了工作联系，加强了职工之间的交流;
三是关口前移，加强预防，实时监控，网络安全管理上新台阶。今年以来督促全局内网所有电脑安装由市局统一配备的瑞星网络版杀毒软件，不留一台死角，并实时监控，对发生问题的计算机及时通知处理;同时用好市局下发的防火墙、防入侵检测等网络产品，通过实时监测每天的数据流量，利用统计分析结果实现网络安全预警、问题及时发现、事故及时处理的网络安全管理体系，我局网络安全环境得到进一步改善，有效减少了网络安全事故的发生。截止到目前为止通过网络监控发现问题计算机在20次以上，每次都控制在一个小范围内得到处理，最大限度将安全损失降至最低，有效避免病毒的大面积感染和网络阻塞，保证全局的网络安全;
(三)加强维护，做好服务。
一是用好市局下发的vpn设备，实现远程办公。目前已对局领导、人教科、办公室、计财科以等特殊重要岗位配备vpn实现了家庭远程办公，有效减轻了上述岗位人员到办公室加班的压力;为解决今年以来西城所运输企业拷盘/写盘多次发生带病毒到局内网络的问题，对西城所运输企业拷盘/写盘不进入局内网进行操作，而采取单独计算机杀毒后通过互联网vpn方式直接进入市局运输发票服务器单独进行拷盘/写盘，保证了局内网的安全;
二是各软件运行系统运维渐入正轨，部分工作成效显著。今年以来配合相关科室完成了企业所得税和土地增值税预算款编码的更新，以及完成了对煤碳基金、网上办税等程序的升级，县局运行的三大系统(征管软件、公文处理、行政内网)以及ftp服务器全年运行平稳，县局网上办税推广工作在市局今年11月初对该专项工作进行通报中推广率名列全市第二，这是县局的单项工作多年来首次在全市名列前茅;
三是计算机日常维护模式实现远程维护，极大地提高了工作效率。在目前全局职工素质参差不齐，各单位计算机管理员兼职且工作量大，县局计算机管理员人少事多的情况下，只要与县局网络能保持畅通，就可以实现对计算机的远程维护，有效解决了以前计算机出现小故障要到现场进行维护的老大难问题，为单位节省费用，为基层计算机使用人员节约了时间，提高了工作效率;
四是完成对培训室电脑的升级安装，培训室电脑全部更新为奔四机，安装电子教室教学软件，培训室的使用质量和效果得到提高;
五是合理配备计算机资源，计算机类设备的调配有序进行。今年分别为东、西城所配备两台质量较好的激光打印机，更新局领导打印机，收回可用的打印机进行合理搭配，使资源得到整合，提高了设备的利用率。
六是加强培训，信息化建设工作有条不紊推进。9月中旬，组织了一次包括ab角在内的各单位计算机管理员专题培训，效果显著，反映良好。
(四)创新管理，信息化建设上一个新台阶。
一是今年初步完成对信息化建设方面技术知识资料的整理、归类归档，解决因岗位变化、人员调动等情况引起的技术、管理脱节，实现岗位的知识共享。今年主要完成对县局信息化建设方面的重要服务器资料、服务器重要参数、软件安装运行技术文档、重要岗位机器数据备份、网络布线工程、计算机设备档案等方面的归类存档工作;
二是改变计算机设备管理模式，实现计算机设备“责任到人，机随人走”的管理体制。通过重新修订《计算机类管理管理办法》，对计算机的管理实行“定人定机”管理，对笔记本电脑实行“专人保管，审批借用，服务工作，定期收回”的管理，对移动介质也实行严格的管理制度，实施这些管理模式后大大减少了全局计算机的随意调换，不注意电脑的日常维护等不良习惯，延长公共财产的使用寿命和提高使用效率，在全局固定资产管理上率先实现优化管理;
三是计算机设备实现规范化管理。上半年对淘汰下来的废旧电脑及时进行公开、公平处理，对涉及金额和数量较大的计算机类设备(如u盘、内存条升级、打印机统一维护)实行了招标议标，程序公开，降低了费用，为今后类似管理提供了有效的管理模式;
四是利用奥运会期间总局、市局对信息安全进行检查的契机，在全局范围内开展了一次税务信息系统安全大检查。统一组织人员交叉对各单位信息系统安全进行了拉网式检查，对检查出来的问题通过正式公文进行通报，并加大公文了执行力，督促问题单位进行一一整改，形成了“事前下发通知，检查监督到位，通报查出问题，整改落实反馈”的检查机制，此项工作的开展得到局领导的大力支持和肯定，大大提高了公文的执行力，确保了全局网络与系统的信息安全。
五是实施有效的不定期通报制度，让错误不再重复。为了做好明年的新征管系统上线工作，今年下半年以来，通过实时监控和经手数据更正等方式，对不按规定操作软件、因主观原因出现错误或失误的、不爱护计算机设备等情况的计算机责任人实行了通报，全年共通报了三次，每一次通报都起到了立竿见影的效果，软件应用水平逐渐提高，软件操作错误呈递减趋势，现在全局出现周末不关机的情况较为少见。
二、目前存在的问题
1、个人素质有待提高。工作中严以律人、宽以待己，作为当事人，很难主动发现自己工作中的错误、失误或不妥的地方，总以为自己做的事，说的话是对的，甚至是真理，造成周围的同志身心不悦，甚至影响到别人的心理健康而自己却毫无察觉;
2、工作能力遇到瓶颈。吾生有涯而学无涯，学无止境。由于自己知识能力有限，才疏学浅，造成了领导可能想办的事，在技术上却不能实现而没有答应下来，离领导的要求还有距离;
3、工作态度简单粗糙，缺乏耐心，过于原则不灵活。在努力推进加强管理的观念过程中，比如实施不定期通报制度，监控全局不关机计算机，以及检查通报等等的管理中，对通报的单位或个人没有留情面，可能对当事人带来了不利影响。
4、培训工作做得不好、计算机基础知识普及力度不够。一直计划在全局范围进行一次计算机基本维护知识和操作的培训，但到现在为止都没有实施，导致大部分人对工作出现一些简单软硬件故障的排除都无能为力，更不用说借助计算机技术来促进税收工作了，这个作为主管信息化建设的部门和个人负有不可推卸的责任。
5、计算机与征管工作没有很好地结合起来，信息化辅助征管工作成效不大。由于直到今年10月份王松同志调征管科，搞信息化建设工作的人员才得以充实，在此之前，仅在国地税信息比对中做了一些工作，其它与征管相结合的工作基本未涉及，信息化技术与征管工作相结合做得不好，未能发挥出信息化技术促进税收征管的应有作用，这个我负有不推卸的责任。
三、明年及以后的工作打算
1、努力提高自己的个人素质，包括文化知识和个人修养。多读书，读好书，读一流书，多看局领导推荐的讲座和精彩演讲辞，努力做一个有点追求，工作学习每年有进步的人，提高自己的生活质量和工作效率。全力做好ds3.0新征管系统的上线及运行工作。使管软件在我局高起点、高标准运行，力争在全市新征管软件推广工作中进入先进行列;
2、转变工作态度，海纳百川，包容他人。工作中多从他人的角度出发思考问题，多换位思考，多角度思考，发散思维，努力在干好工作的同时，人际关系也友好和谐。
关键词：办公自动化；OA系统；工作流；数据交互
The Advantages, Disadvantages and Improvement
Advice for OA System
HE Huimin
( Guangzhou Marine Engineeving Corporatinon, Guangzhou 510250 )
Abstract: According to the concept of OA System and building method, this paper analyzes the advantages and disadvantages of OA System and provides some suggestions for development and utilization of this system.
Key words: Office Automation; OA System; Workflow; Data Transfer
1 OA系统的概念
办公自动化系统（简称OA系统）是实现办公室内事务性业务自动化的工具，是通过采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，以信息技术为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地对信息进行收集、整理、加工、存储和使用的办公系统[1]。
2 OA系统的建设
简单地说，OA系统实际上就是利用网络服务器及网络交换设备作为信息交互和共享的平台，通过OA系统，用户在客户端以工作流方式向服务器上传及下载数据信息，其它网络用户可以按授权获得数据共享、数据修改和数据利用等服务，从而将企业所有的数据和流程管理集成到一个平台上。OA系统是由办公人员、办公机构、办公例程、技术工具、办公信息和办公环境六要素组成的。办公人员是OA系统的主体和中心，主要包括由管理人员和决策人员构成的信息使用人员、办公业务人员和系统服务人员。办公机构是建立OA系统办公人员关系和设置使用权限的基本依据，办公机构的设置与各部门的办公职能有着直接的关系。办公例程是OA系统中的必要组成部分， OA系统工作流的建立就是以规范化的办公过程和办公程序为基础。技术工具是建设OA系统所需的技术、设备和手段，OA系统必须建立在以计算机通信网络为中心的现代信息技术和现代办公设备的基础上，目前OA系统的关键技术包括网络技术、Web技术、数据抽取和交换技术、信息安全策略和电子邮件处理技术等。办公信息是OA系统处理的对象，实现办公信息快速和高效的共享就是我们使用OA系统的一个重要目标。办公环境是OA系统支撑和制约的因素，即办公实体之外的外部办公环境，包括社会组织、上下级部门、服务与被服务的对象等[2]。
那么，OA系统是如何建设的呢？以我院的OA系统为例，分为操作界面管理和数据库管理等两大部分。首先我院采取的是B/S结构方式，虽然传统的C/S结构是解决OA系统中结构化数据库的最理想开发模式，并可实现复杂的工作流控制与安全性控制，但B/S结构则能很好地解决客户端维护难度大的问题。我院的OA系统以浏览器+Web服务器架构为基础，利用微软公司的.NET平台，通过局域网把数据库服务器和人机交互的客户终端机连接起来，实现功能层模块化设计和工作流程的固化，简化系统管理员对OA系统的管理和维护。通过在服务器端运行的aspx动态网页文件，提供多功能的用户界面实现用户与系统之间的交互。在后台方面，应用了数据抽取和交换技术，数据抽取程序提供数据抽取过程描述、任务管理、数据预处理与加载以及元数据导入/导出等功能。系统在数据处理、数据采集模块里，通过调用动态连接库，访问接口数据库，实现平台间数据的实时和批量传输。另外，通过帐号管理、密码策略、权限控制等方面，实现数据库安全性的访问控制。OA系统建立后，仍然需要开展系统后期维护和功能调整等后续工作，把OA系统逐步改进、完善为适应企业发展需求的办公辅助工具。因此，OA系统是一个复杂的动态系统，随着不断变化的办公环境而变化，从而发挥OA系统的最大作用。
3 OA系统的优势
OA系统通过计算机网络实现了虚拟的协同工作平台，使各部门可以对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理，提高了信息交流的效率和共享程度，相对传统的工作方式，大大提高了办公效率，减轻了工作负担，节省了办公费用，从而实现了办公无纸化、信息共享化、决策科学化。
3.1 节省工作成本，利于文件传阅管理
与过去对纸质文件的审阅方式相比，通过OA系统处理收发文件及共享信息资源可以节省大量纸张，降低办公成本。领导可直接在OA系统上阅读、审批和修订电子文件，并保留阅读和修改的痕迹，解决了过去因反复修改文件草稿而浪费大量纸张的问题；而且，电子文件在OA系统上可同时向多人传阅，缩短了文件传阅的周期，杜绝了纸质文件丢失的可能性。
3.2 方便检索查阅，促进信息共享
OA系统中的公用文档、公共信息和通知公告等功能模块是各部门共享信息资源的平台，员工可通过OA系统及时了解全院的最新信息，有利于部门之间的沟通与合作。OA系统上强大的条件检索功能为员工快速查找文件资料提供了极大的便利，解决了过去花费大量时间翻查纸质文件的问题，从而提高搜集文件资料的效率。
3.3 增强监控能力，提高行政管理水平
OA系统能及时有效地监控各个部门、各位员工的日程安排、办文情况以及会议室、车辆和办公用品的使用情况，并具有催办督办和自动提醒的功能，一方面防止了延误业务办理时间的情况，另一方面有利于管理员的全局监控，及时发现问题并及时协调解决。此外，在OA系统上处理的流程步骤都留有审批痕迹，具有可追溯性，方便日后的查阅和管理。
3.4 提高工作效率，打造优秀团队意识
OA系统的信息传递、日程安排等功能模块，极大地提高了员工之间的协作效率与沟通能力，打造了凝聚力较强、工作效率较高，并且具有快速反应能力的优秀团队。通过设立工作论坛等模块，更及时有效地加强了领导与员工之间、员工与员工之间的交流和互动，员工之间互相取长补短，共同学习，共同进步，促进了业务水平的提高，增强了团队合作精神。
3.5 实现自动办公，构建科学管理模式
OA系统的使用，全面推进了办公自动化，借助先进计算机和网络信息技术，实现了高效、安全、规范地处理办公室内的事业性业务，大幅度提高工作效率和服务质量。同时，为各级领导进行宏观管理提供了高效、便利的服务，为科学决策提供了参考依据，从而构建一套科学的管理模式。
4 OA系统存在的问题
OA系统的建立为我院的日常行政事务工作提供了便利，提高了职工的工作效率，相对于传统的工作方式来说， OA系统的开发使用无疑是我院在行政管理和办公业务工作上的一次飞跃。但由于我院使用OA系统的时间不长，经验不足，目前OA系统仍存在着一些问题。
4.1 因保密问题无法实现OA系统的分布式办公功能
由于我院是军工单位，使用的计算机和信息系统不能连接互联网，因此无法充分利用OA系统，实现我院总部与分部以及与上下级单位的跨地域办公模式，不利于单位之间的沟通交流和信息采集。
4.2 OA系统没有充分与其他信息管理系统结合
目前我院使用的财务软件、人力资源管理系统、统计软件等没有与OA系统结合，不利于信息资源的集成，无法解决“信息孤岛”的问题。
5 对OA系统的一些建议
针对OA系统目前存在的问题，结合我院的实际工作，我对OA系统的开发和使用提出一些建议。
1）虚拟专用网络，即Virtual Private Network，简称VPN，简单理解为虚拟出来的企业内部专线。它可以通过特殊的加密的通讯协议在连接在Internet上的位于不同地方的两个或多个企业内部网之间建立一条专有的通讯线路。VPN的核心就是在利用公共网络建立虚拟私有网，它通过一个公用网络（通常是因特网）建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过混乱的公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输，使用这条隧道可以对数据进行几倍加密达到安全使用互联网的目的。因此，VPN虚拟专用网络可以为我院提供安全的跨地域办公，与上下级单位建立专用网络桥梁，而其中的IPSec VPN能并为特殊人员解决家庭办公的安全性和保密性[3]。
2）OA系统和其它业务系统的结合、无缝集成主要体现在统一技术标准、理念上的集成，只有制定OA系统与其它业务系统统一接口，才能使各种系统更好地结合和对接。因此，我院需要与OA系统以及其它业务系统协商沟通，一方开放接口，另一方研发接口接入，把OA系统和其它业务系统融为一体，消除各自为政的信息孤岛。
6 结束语
随着单位改革和发展的不断深化，业务工作中面对的各种问题日益复杂，日常工作中处理的信息量不断增加，我们将面临更多的发展机遇和更加严峻的挑战。在日益激烈的市场竞争中能否为决策者提供科学、准确、及时、高效的服务，将成为衡量办公室工作效率和质量的重要标志。因此只有积极创新工作思路，促进行政管理科学化，通过应用OA系统，全面实现办公业务自动化，才能为科学发展提供强有力保障。
参考文献
[1] 杨鸿章, OA系统的应用和发展现状――以凯里学院为例[N].凯里学院学报, 2010
[2] 卫红春, 信息系统分析与设计[M].2003
[3] 罗兵, 浅谈虚拟专用网络[J].声学与电子工程，2004
关键词：移动网络；医院；青年职工；思想教育
移动网络是随着网络科学技术的发展而衍生出的新上网方式[1]。根据2016年1月中国互联网络信息中心（CNNIC）的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年12月，我国网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至90.1%，手机成为网民的主要上网终端[2]。移动网络的快速发展改变了人们的生活、生产、思维和信息传播方式[3]。青年作为一个特殊的群体，感知新生事物的动力及能力都很强，传统思想教育工作方式、方法已经不能满足其需要。本研究对北京市4家三甲医院的青年职工开展问卷调查，旨在掌握其使用移动网络现状和对思想教育工作的看法，为运用移动网络开展医院青年职工思想教育工作提供参考。
1对象与方法
1.1对象
本研究采取横断面描述性研究设计，以方便抽样方法选取北京市4家三甲医院的青年职工为调查对象，共220人。研究对象纳入标准：（1）医院在职青年职工；（2）年龄≤35周岁；（3）自愿参与本研究。
1.2方法
本研究采用问卷调查法。调查内容分为5部分34个题目，主要包括：被调查者一般资料，医院青年职工移动网络使用情况，医院青年职工对思想教育工作的认识，移动网络信息技术在医院青年职工思想教育工作中的应用情况以及运用移动网络信息技术做好医院青年职工思想教育工作的对策。共发放问卷220份，回收有效问卷212份，有效回收率96.3%。采用SPSS19.0软件进行数据录入及统计分析。
2结果
2.1被调查者一般资料
从统计结果看，4家医院的212名青年职工年龄21~35岁，平均年龄（28.38±3.81）岁；工作年限1~17年，平均（6.61±4.16）年；男性39人（占18.4%），女性173人（占81.6%）；医生占14.6%，护士占57.1%；已婚者占53.3%；多数人具有本科及以上学历，本科学历占51.4%，硕士及以上学历占15.1%；初级职称者占75.0%（见表1）。
2.2医院青年职工移动网络使用情况
调查结果显示，医院青年职工使用手机等移动终端上网的比例达到100.0%，其中81.1%的人使用移动网络的频率为每天4次或以上，67.9%的人每天平均使用时间在2小时以上；使用最多的应用是微信，占97.6%，远超微博、QQ、网页等；使用地点主要是在家中（90.6%）、单位（67.0%）、街上（56.1%）等，在乘车时（75.9%）、等候时（81.6%）、睡前或早起时（60.4%）也会选择使用手机等移动终端上网；上网时关注最多的内容为影视、娱乐（72.2%），最为关注的网络群体为生活中的朋友、同学（92.9%，见表2）。
2.3医院青年职工对本院思想教育工作的认识
调查结果显示，22.6%和20.3%的青年职工对医院思想教育工作题材不太感兴趣或没有感觉，17.5%和42.9%的青年职工从来没有或很少在使用手机等移动终端上网时收到医院的思想教育方面的信息，认为开展思想教育工作最好的平台为微信公众平台的占75.9%，82.1%的人认为应重点进行医德医风教育，85.8%的人认为思想教育工作者应该具备运用移动网络技术开展工作的能力，53.8%的人认为医院对移动网络信息平台建设的重视力度不够（见表3）。
3讨论与建议
3.1转变观念，形成利用移动网络技术开展医院青年职工思想
教育工作的新思路思想教育工作是医院整体工作的重要组成部分，其目的在于为医院各项工作的顺利开展提供强大的政治保障和精神动力、智力支持[4]。本次调查中，17.5%和42.9%的青年从来没有或很少在使用手机等移动终端上网时收到医院的思想教育方面的信息，22.6%的青年职工对医院的思想教育工作题材不太感兴趣，20.3%的人认为没有感觉，只有25.0%的人认为目前的思想教育工作方法很丰富。所以思想教育工作者需要转变工作思路，结合医院和青年职工实际情况，加大对移动网络的重视力度，调整网络战略步伐，形成利用移动网络技术开展思想教育工作的新思路和新理论体系，加强医德医风教育，带动社会效益与经济效益的整体提升。
3.2因势利导，打造思想教育工作的移动网络平台
作为移动通信和传统互联网融合的产物[5]，移动网络既具有移动通信的灵活性，又能充分利用传统互联网的开放性、共享性和互动性。移动网络无时不在、无处不在的特点充分扩展了医院思想教育工作的时间和空间，有效丰富了教育内容，提高了教育实效性[6]。调查中，青年职工认为开展思想教育工作最好的平台是微信公众平台（75.9%）和官方微博（52.4%），超越了书籍、报刊等传统方式。所以有必要进一步加强移动网络平台建设，特别是医院思想教育工作的微信公众平台、微博等。根据调研有针对性地开展思想教育工作，重点进行医德医风教育（82.1%）、爱国主义和国际主义教育（64.2%）。遵循理论联系实际、表扬激励、树立典型、教育性与娱乐性相结合及思想教育工作与业务工作相结合原则，提高思想教育工作的有效性。
3.3注重思想教育工作者自身能力的提升
移动网络时代的到来，使医院思想教育工作的方法、环境、内容等都发生了巨大变化，对思想教育工作者的专业素质、信息技术应用能力提出了严峻挑战。85.8%的医院青年职工认为思想教育工作者应该具备运用移动网络技术开展工作的能力,认为应该具备简单、基本的移动网络技术与深入、先进的移动网络技术的人各占一半。思想教育工作者不仅要不断提高自身专业素质，还要不断提高运用移动网络能力，利用移动网络的即时性、平等性、交互性等特点创新思想教育工作方法，增强思想教育工作的吸引力和科学性，以适应新时期思想教育工作发展需要。另外，医院青年职工专业性极强，只有培养出既熟悉思想政治专业知识和医疗卫生专业知识，又能熟练运用移动网络的复合型工作者，才有助于提高医院青年职工思想教育工作的有效性。
3.4加强引导，提高青年职工对不良信息的辨别能力和运用移动网络能力
移动网络是一把“双刃剑”，在帮助医院青年职工开阔视野、增长知识、提高学习和工作效率的同时，也容易使其迷失自我、价值观混乱、学习能力下降、心理受伤害、影响正常生活[7]。因此，思想教育工作者要帮助医院青年职工收集有意义的信息，提高其对正面信息的捕捉、分析、判断和吸收能力，引导医院青年职工树立正确的价值观，提高网商（IEQ）[8]。医院青年职工思想活跃，易于接受新鲜事物，喜欢将自己的想法用最时尚和独特的方式表达出来。移动网络具有信息量大、传播迅速等优势，医院青年职工可以利用其优势积极主动地传播弘扬社会主义核心价值观、体现爱国主义和民族精神、健康科普等的内容，如制作微信海报或健康科普帖等，提升全民健康意识和健康水平。移动网络使医院青年职工从被动教育转为主动学习，实现从医院整体到青年个人、从知识技术水平到社会价值和效益的提升与进步。
关键词：电力档案；编研利用；数字化
作者简介：李雪（1978-），女，土家族，黑龙江方正人，国网湖南省电力公司湘西供电分公司，馆员。（湖南 吉首 416000）
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）26-0188-03
电力档案工作的最终目的就是提供利用，促进电力企业各项事业发展。档案编研工作是增强利用服务的有效方式，更是提升档案工作管理水平的重要途径。新形势下，借用信息化技术手段和现代化系统管理平台，实现有效开发整合档案信息资源，创新利用服务方式是我们亟待解决的问题。
一、档案编研利用工作的现状
现今，档案信息管理及服务工作已经步入新的历史阶段。企业档案工作应结合工作实践与理论研究，将工作的侧重点转移至大力开发档案信息资源，要与时俱进、审时度势，积极编撰出适应知识化经济时代需求，应用价值高的编研材料，努力推动企业经济发展和社会进步。对于这一点，我们虽开发了一些档案信息资源，也通过网络、实体借阅展开过档案利用工作，但在信息化高速发展时期，有效服务于企业建设方面，我们始终还是没有完全意识到开发高层次信息资源编研工作的重要性，将主要时间与精力依然大量投入在档案的收集、整理、归档及提供普通利用服务等基本工作环节。当然，这存在理论方面的问题，也受人员编制因素影响，但更多的还是认识上的不足。所以，呼吁进一步完善理论，不断提升思想认识，要通过理论大力推动实践，有力促使高质量的编研成果不断涌现，使档案编研工作真正能成为展现档案工作实绩，彰显档案工作价值的重点工作。
当今，数字化的世界每时每刻都影响着档案管理模式的变革，档案编研工作应以计算机技术和网络技术的广泛应用为基础，向科学化、数字化的管理轨道上不断迈进。面对信息时代的来临，原档案编研题目一陈不变，基础工作薄弱，成果难以显现，只能以纸质载体形式保存，这些问题足以说明档案信息资源开发的传统守旧性及单一性，工作未形成开拓性、多元化的思路。在提供利用服务的实践工作中，往往倾向关注于常规开放性和宣传教育性的服务，而对编研这种需重研究和投入性的工作，缺乏足够的认识、理解及支持、重视。基于企业快速的发展需求及长远利益的实现，我们急需认识到档案智能型编研和技术型开发的紧迫性与必然性，档案编研工作可以被认作为一项由档案管理部门加工、研究，输出档案信息，主动和全方位向企业员工们提供系统、科学的档案利用服务的专门性工作。对档案内容进行信息采集、整序、分析、加工而综合制成的档案信息半成品，通过数字化的显现方式，能缩短用户分散式查找利用档案信息的时间，能最直接有效服务于利用者，提高工作效率，加快推进工作进程。努力实现深层、多元综合性的开发编研，将档案承载的信息从纸质静态转化为数字动态，应是我们倡导大力开发利用档案信息资源的主要工作方向，此外，档案编研产品还可以起到有效保护档案原件的作用，并能不断激发档案工作者的学识和技能水平，促使企业加大对核心价值档案信息的征集与保护力度，从而进一步提升档案信息资源建设综合质量。总结起来就是，以计算机技术为后盾和支撑，着眼于档案信息价值的复合层次的综合开发，加大研究力度，是企业档案工作的中心和重点，也是实现档案利用服务水平和档案工作水平提升的重要途径。[1]
二、加强改进档案编研利用工作的主要途径
1.制定编研工作规划及机制，科学有效组织实施
十二五期间，随着电力事业的发展，档案工作各项领域都在顺应形势不断更新与拓宽，所以，我们对待编研工作，也完全有必要积极统筹规划，组建机构，拟定相关制度，实施科学的管理。知识经济化时代，企业领导应高度重视编研工作，将誉为企业核心价值信息的档案编研工作视为影响全局的大事来抓，要为档案编研工作营造一个优良的环境。编研工作务必要适应新形势，形成新思路，纳入到企业管理活动中去。要让企业中的高层领导及企业重要专责人员都了解，编研工作是一项专业性、研究性很强的工作，是由公司各项业务工作内容组成的一个系统工作。这项工作的成效很大程度上取决于开展工作的组织措施和编研人员的素质。实现编研工作的规划，要依靠科学管理，要学会运用“目标管理”的原理，善于总结企业组织工作的经验。
2.注重沟通协调，扩展工作对象，打破单一模式，确保信息安全
档案管理部门要积极组织协调各职能部门、业务支撑机构单位之间进行相关沟通与交流，凝聚智慧，互提编研工作思路，通过召开座谈会，交流编制各类编研成果目录，彻底改变“关门编研”的工作状况，要力争实现企业档案信息资源共享，创新编研工作的新思路。编研工作的对象应基于馆（室）藏档案的基础，延伸面向到电力系统整体，树立档案资料编研一体化的意识，如：能特别反映到公司发展的相关背景材料及文献资料，都应作为编研的重要补充材料，从而提高编研工作的整体效应与质量。与此同时，编研工作还必须打破传统单一仅利用文书档案的状况，要善于积极从科技档案、财务档案、照片档案、声像档案中积极提取、开发信息，编制出具有较高科技含量及经济效益性的资料汇编。此外，为了确保编研信息资料的真实可靠性，可以聘请当事人、有关权威机关，通过录音取证、走访调查、出具证明等有效方式严格认定把关，以保证编研成果经得起历史的考证与人们的检验。总之，为了有利于编研工作顺利高效展开，就是要运用各办法和方式来丰富编研工作基石，努力确保编研信息资源的丰厚性及真实可靠性。[2]
3.精心调研，优化完善选题，紧贴市场与经营，突出利用成效
档案部门要通过在电力企业中开展专题利用登记，发放《档案利用效果登记表》、《档案服务调查问卷》，开展企业中心工作座谈或访谈等活动，充分参与和吸取企业各个部门的意见和经验，熟悉并根据各专业的工作性质，结合实际，认真探究电力企业及员工不同层面的利用需求。要及时收集电力企业的发展规划、发展动态及市场需求，有针对性、多途径地进行档案信息的研究开发，档案的编研立题要善于更新改进，在保持电力行业工作特点和亮点的基础上，需更加与市场、电力体制改革方向紧密贴近。新时期的档案编研工作需注重与企业单位的阶段性工作重心或一定时期内生产经营的重大发展目标相协调和适应。致力于方便领导层的决策，服务奋斗在一线的基建、生产人员，使他们能够更加直接和直观获取工作中所需要的有价值的信息，便于付诸实践，从而降低企业运营成本，不断提高工作效率。
要提升档案编研工作价值就要学会抓住机遇、随时捕捉信息、因地制宜、灵活多变展开编研工作，不断优化创新选题和提升选题的准确性，从而实现编研工作成果的功效得到充分发挥。电力企业可参考以下选题来展示编研成果并积极发挥编研功效。如服务于企业党群管理工作，可编制《争先创优事迹汇集》、《企业文化成果展》、《局务公开专集》、《优秀班组建设心得》、《历届工代会和职代会情况简介》；为加强企业行政管理工作，可编制《企业电力工作年鉴》、《企业重大荣誉集锦》、《电力案例汇编》、《企业档案利用效益效果情况汇编》、《电力设施保护法律法规汇编》、《企业工作诊断分析报告汇集》；为促进经营综合管理水平提升，可编制《用电稽查典型案例》、《你用电、我用心典型事例》、《企业年度经济技术分析报告》、《农网建设与改造成果展示》、《一流县供电企业达标汇编材料》《三集五大成果汇集》；为提升生产技术、安全管理工作质量，可编制《变电站设备台帐汇编（35kV）、（110kV）、（220kV）部分》、《企业重大安全事故通报》、《电力稽查工作重要简报》；为优化企业基建工程管理，可编制《发电、变电、送电工程简介》、《l10kV、220kV变电站主结线汇编》、《现有发电、变电、送电工程典型设计目录汇编》、《工程名称、工程编号对照表》、《三测量及水准测量成果汇编》；积累借鉴审计工作经验，可编制《工程审计工作汇集》、《企业主要负责人离任审计报告汇编》；为强化干部、人才管理，加强改进企业培训成效，可编制《中层及以上干部任免目录》、《职员专业技术职务任职资格统计表》、《培训工作简报》等等。除此之外，档案部门还可以对现有的档案编研工作指导框架和编研体例进行适当的补充与完善，在坚持编研体例严谨的原则下，大胆创新自身的编研方式、表达方式，时刻走在时代的前沿，努力形成一套适合本单位实际情况、独具匠心的体例风格规范，比如《科研成果应用指导手册》即是在原基础上加入了“应用指导”一项，这种在原基础上的创新，更贴近实用的编研成果，会使得之前的科研结果更加具有生命力，从而提高档案编研成果利用价值。[3]
4.运用计算机、网络化技术管理平台，全力打造数字化的档案编研利用服务模式
（1）电力档案数字化编研概念。即是把不同载体、不同记录方式的档案内容信息录入到电子计算机系统中，常用的方法有电子扫描、数据库格式化转换、电子数据的处理整合等，将档案中所记载的文字、图像、声音等信息内容转换为计算机能够识别的形式，进而形成一个可供人们保管、利用、整合且与档案原件具有相同真实性和可靠性的电子化档案信息库。档案数字化的发展趋势，会极大促进电力企业档案管理事业的现代化，实现档案工作与企业，企业与社会的更紧密结合。
（2）电力档案数字化编研利用工作的重要性。电力档案数字化编研工作要积极参与到企业经营生产等各个方面，要为企业健康稳步发展提供强有力的信息支撑。可结合企业民主管理、电力体制改革的要求，将相关重要决策文件，如：“三集五大”体制建设方案、电力建设项目重大投资、城农网改造下达资金、领导干部任用调整、组织机构调整、电价变更，以及相关员工个人利益调资、职称评定都可以及时公开在企业门户内网的档案管理系统中，从而彻底改变企业重要决策及民主公开信息常常难以通知到全体干部和员工、让大家悉知的状况；可应用计算机多媒体处理软件和打印技术，编辑制作成反映企业特色工作专题的光盘或宣传展板，有效传播电力企业文化，展示电力品牌建设成果；还可通过编制有关图文结合的数字版的作业指导用书，使编研材料直观生动、通俗易懂、易于学习操作。要善于开拓创新档案信息资源共享路径，将各种原始数据信息收集整理，并分类刻录成系列数字光盘集中存储收藏，建成系统的企业数据库，同时还应推广应用远程在线查阅功能，努力实现电力企业职工能够相互查询本单位及联网单位的档案信息及编研成果相关信息。
（3）利用信息化技术辅助进行编研。与传统的编研方式相比，计算机编研具有以下优势：首先，编研人员获取档案信息的方式变得更加快捷和方便，有助于编研工作质量和效率的提高；其次，档案数据库内容更新变得更加容易和方便；复次，编研成品的载体选择变得多样化，既可以选择单一载体，也可以选择多媒体载体；最后，编研成果的传播方式有了质的飞跃，利用现代计算机信息传输技术，可以在短时间内把编研成果传输到服务对象，从而迅速提高工作效率。由于电力企业的高科技属性，对于新科技成果和新技术的运用要求较高，可以说，在未来计算机辅助编研技术会在电力企业档案部门中越来越普及，充当越来越重要的角色，成为进行编研工作的主要方式。[4]
5.培养组建高素质的档案编研队伍，加大档案工作人员自身综合能力建设力度
（1）科学组建档案编研队伍。档案编研工作是一项具有创造性的科学研究工作。编研成品的质量直接见证档案编研工作者的智力能力及编研特征。要培养造就编研队伍，就要使队员人尽其长，通过明确分工及职责，促使编研组织工作科学合理化。要学会拿捏编研课题的难易度、编研涉及内容的份量、掌握馆（室）藏支撑信息及完成期限等情况。就企业而言，应努力建立由档案部门牵头、各专业管理人员和一线的生产、基建、经营、科技人员配合参加，根据需要适当力邀历经相关事项的离退休同志作为补充的团队工作模式。要通过应用奖惩机制，充分调动团队的积极性，力求实现编研成果共享、信誉共享，积极推动档案编研工作的有效开展。
（2）加大信息时期档案工作人员综合能力的建设力度。
1）尽快实现角色的转变，努力提升履职能力。在信息化时代，信息的知识性及档案工作的专业性决定了档案管理者的劳动是知识性劳动。电力档案工作者要适应管理现代化的要求，就要力争成为知识管理型人才。我们应着重加速两个方面的转变：第一，注重培养优良的协调沟通能力、社交公关能力、对环境的适应能力，要由被动服务转变主动服务，才能有力提升档案服务工作质量和效果。第二，做学习的主人，做创新型的管理者，不断学习专业新知识，学习企业生产、经营、企业文化管理新知识，多关注企业中心重点工作动态，结合档案管理新标准、新技术努力提升档案管理工作水平，创新管理工作方法，加强对运用计算机信息处理多种应用的知识技能的学习，实现单一专业业务知识向多元化知识学习力度的转变，努力成长为企业所需的复合型管理人才。
2）提升档案现代化信息服务的能力。随着电力企业各类信息系统的不断深化和普及，档案工作人员必须要加强信息化服务的能力。要主动出击，在对信息需求充分调研的基础上，有针对性对不同层面的信息需求建立不同内容和范围、形式的服务设计，要有计划地对电子文件信息资源进行批量性的保护处理、开发并转化制作成专题信息服务产品。在信息服务方式上，要通过辅导和培训教会用户有效应用档案管理利用系统，使用户全面掌握查询利用流程、操作步骤及方法，通过有效检索，系统自动过滤相关属性，使用户能快速地得到所需信息，同时，档案人员还要加强对档案系统编研库数据的累积与及时更新，随时为企业储备好“知识食粮”，不断增强利用企业核心信息时刻有效服务于企业的本领。
3）树立正确思想，切实提高编研水平。在档案编研过程中，我们应常怀平静之心，摒弃急功近利的思想，积极冷静思索，要始终本着认真开发档案信息资源，全心全意提高服务水平的高度来认识档案编研工作，规划编研工作，用心积累编研学识，脚踏实地做好编研工作。使档案编研利用服务工作能真正推动企业生产力的进步，促进企业不断壮大。[5]
三、结束语
信息高速发展的新时代，电力档案管理编研利用工作任重而道远，如何从理论中不断创新，从实践中勇敢开拓，将成为每个电力档案工作者必须面对和努力解决的重要课题。真正实现最高层次的档案信息资源的开发利用，革新企业档案的编研工作，应是电力档案工作者今后工作的重点奋斗目标。也只有这样，才能更深层次体现电力档案工作的重要价值，促使高质量的档案知识高效服务于企业的发展建设。
参考文献：
[1]许虹.对企业档案编研工作的几点思考[J].时代经贸，2010，（17）.
[2]刘贺.档案编研要走特色创新的发展之路[J].黑龙江史志，2010，（17）.
[3]邓联文.新形势下如何加强电力企业档案工作管理[J].现代企业文化，2011，（33）.
关键词：办公室；管理工作；提升
中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）13-0211-02
办公室是各级机关、企事业单位的中心办事机构和综合协调部门，是沟通上下、联系内外、协调左右、维护全局的桥梁和纽带，是确保各项工作顺利开展的“中枢神经”。当前，科学技术迅猛发展，特别是办公自动化和网络技术的发展日新月异，要求办公室进一步解放思想、更新观念，充分运用互联网络、门户网站、办公自动化等现代科技手段以及现代管理系统理论，着力推进宣传、信息采集、办公方式和内部管理工作创新，全面提升办公室工作效能，促进各项工作登台阶、上水平。
一、充分认识办公室管理工作的重要性
办公室是一个单位的“窗口”，地位和作用非常重要。一方面办公室是综合性办事部门，是保持一个单位正常运转的“桥梁”和“纽带”。另一方面，从提高办公室整体效率看，机关各业务部门只负责本业务系统的工作，而每一项工作的各个环节的合理、准确、及时的衔接，都要靠办公室综合协调、处理、解决。
1.办公室管理关系到领导的决策水平。办公室作为辅助领导决策的主要部门，承担着为领导收集信息、传递信息和提供咨询意见的重要任务。其本身管理的科学化，将有助于更好地发挥为领导决策服务的参谋咨询作用和耳目作用，为领导提供全面、及时、准确的信息，从而促进和提高领导的决策水平。
2.办公室管理关系到系统的协调运转。全局工作能否顺利进行、各方面的沟通和联系是否顺畅，取决于办公室这个“枢纽”作用的发挥程度。因此，办公室管理的科学化，将会更好地发挥办公室的枢纽作用，理顺各方面的关系，沟通领导与部门之间、部门与部门之间的联系，促进整个管理系统的协调运转。
3.办公室管理影响机关的办事效率和服务质量。办公室承担着公文处理、会议管理、信息处理、印章管理、工作、机要保密工作、公关接待工作以及领导临时交办的工作等大量的日常性工作。这些工作繁杂琐碎，如管理不善，极易造成混乱，导致效率低下、服务质量差。而实行科学化管理的办公室，能够分清轻重缓急，忙而不乱、有条不紊、先后有序地处理日常行政事务，能够协助领导者迅速找出行政执行过程中的种种障碍，避免部门与部门之间互相推诿、扯皮现象的发生，从而大大提高办事效率和服务质量。
二、办公室管理的主要内容
1.办公室的主要职能。从行政管理的角度来看，办公室面对的工作主要是上级部门以及本单位下达的各项行政工作，面对的人员主要是领导和各部门工作人员。办公室的行政管理职能主要有四个方面：一是助手作用。办公室对上级机关的部署结合本单位领导的意见贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果，对加强机关管理、维护正常工作秩序、保证工作质量起到组织、执行的重要作用。二是参谋作用。办公室人员要经常深入工作一线，了解基层情况并听取意见、总结经验、提出改革建议，及时向领导汇报并提出建设性参考意见，作好领导参谋。三是协调作用。办公室在管理工作中需要负责协调工作，以维持正常的工作秩序，及时转达传送上级主管部门以及本单位领导的各项指示精神，主动协调好各部门的关系。起着承上启下、联系内外的枢纽作用。四是保障作用。既要保证上级主管部门以及本单位分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成，保证领导集中精力思考和处理工作中的重大问题，又要同单位内各部门建立良好的工作关系，倾听他们的意见，充分调动员工的积极性，齐心协力完成各项任务。
2.办公室管理的科学内涵。办公室管理的科学化蕴涵着丰富的内涵。就当前实际情况看，主要包括办公室管理的制度化、程序化和自动化。一是制度化。办公室管理的制度化，是指办公室的管理有一套健全而又切实可行的规章制度，将办公室的办事规程、行为准则以条文的形式确定下来，把办公室人员的行为纳入管理规范之中，使办公室的工作有章可循，有法可依。应着重抓好几项制度如：岗位责任制、会议制度、公文处理的制度、接待制度、安全保密制度等。二是程序化。程序化的管理可使各项管理活动按照一定的秩序有准备、有步骤、有条不紊、循序渐进地进行，促进和实现办公室管理的正常化。它主要包括公文处理程序、会议安排程序、接待工作程序、印章使用程序等。制定程序时必须注意程序的可行性、有序性、系统性和简捷性。三是自动化。办公自动化为办公室信息的收集和传递，公文的处理以及其他管理工作创造了良好的条件，大大地提高了办事效率，促使办公室管理由传统的、经验的管理转向现代的、科学的管理。
三、提升办公室管理工作的探讨
1.要加强办公室自身的队伍建设。一要合理配置办公室内部机构，合理配置办公室内部机构是实现办公室管理科学化的重要前提和基础。只有合理地设置办公室的内部机构和配备工作人员，使办公室有一支较高理论水平、政策水平和较好的文字写作能力、公关协调能力的精干队伍，才能确保办公室各项工作的顺利开展。二要切实加强办公室队伍的思想作风建设。办公室人员必须注重学习，要有克己奉公、富于奉献的精神，不图名、不为利，甘当“铺路石”。要主动为领导服务，为基层服务，为职工、群众服务。要发扬实事求是精神，深入调查研究。要尽可能走出办公室，深入到实际中去，了解实际情况，掌握最新动态，向领导提供全面、准确、及时的信息。同时，主动做好查办督办等工作。同时，还要谦虚谨慎、热情待人，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。无论是日常工作的处理还是内外来访的接待，都要热情周到、文明礼貌，切忌态度冷淡、盛气凌人。三要注重业务素质的提高，使办公室人员具有较宽的知识面和较强的工作能力。办公室的工作头绪多、内容杂、联系广、综合性强，这必然要求办公室人员具有较宽的知识面，具有较强的综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力、社交能力和干练的办事能力等，以适应办公室管理科学化的需要。
2.要正确处理好各种矛盾。一是大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，要求办公室把“一切服从大局，一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点，当部门工作与机关的整体工作、小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。二是主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备，对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要有灵活的应变能力，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导之所想，谋领导之所谋，把问题想在前面，把工作做在前头，主动做好超前服务。三是“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意、当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖。要积极谏言，但不能瞎掺和。
吉林省是我国的产粮大省，农业是吉林省的支柱产业。随着国家对农业生产的不断重视，农业信息服务已经成为当前不容忽视的主要问题。但是，通过调研分析我们发现，当前吉林省的农业信息服务还存着一些问题有待提高，例如信息服务资源供给不足、农村信息终端处于农村信息化建设中的弱势地位、信息化平台应用度偏低。这些问题严重制约了我省农业信息化的建设。基于此，文章研究了吉林省农业信息化建设的具体方案。
1 吉林省农业信息化建设存在的主要问题分析
1.1 信息服务资源供给不足
（1）面向农民的栏目，媒体依然较少，吉林省农村信息化建设目前已形成以吉林农网、吉林12316热线、12582短信平台为主的“三驾马车”形势，但是着眼全省来看，以上三平台的普及地区仍集中在吉林省农村的部分经济发达地区。以上三个平台受到网络宽带建设是否完备，运营商宣传是否到位的制约，导致部分山区不能完全覆盖。且吉林省有部分少数民族地区，集中在延边自治州等地，该地区部分文化程度不高的农民受语言因素制约，需要当地电视台及移动网络运营商进行本地化的信息资源支持。
（2）政府的主动宣传力度不够，一方面，传统手段的宣传力度不够，本文调研期间农民普遍反映很少有政府组织的科技宣传队下乡宣传农村信息化建设，没有一人的科技信息是由政府方面的科技组织主动上门宣传而获得的。同时农村信息站的作用也没有得到完全发挥，有问题的时候农民更习惯于问“熟人”“能人”“明白人”甚至是涉农企业销售部门及客户服务部门，广大农村信息服务站的作用没有完全发挥。
另一方面，新兴媒体宣传手段受到资金投入方面的制约。一方面、农村现代信息化建设中的基础设施建设有投入大、见效慢的特点，是一个长期的系统工程。这些特点使得部分官员对现代信息化基础设施建设热情不足。另一方面，吉林省的农村信息化建设受到总的财政投入的制约，吉林省的信息化投入远远落后于黑龙江，辽宁等东北农业大省，即使是沿海地区的广东省也远远不如。这些都在制约着吉林省农村信息化建设。
（3）政府需要高技术素质的基层人才，本文调研过程中，农民反映在信息整合、方面缺乏实用性。由于目前农村有这样一个现象，就是年轻人普遍在外学习、工作，农村留守人员多为上了年纪的老一辈农民，即使电脑和网络通到了村里，依然找不出人会用，且部分农村基层干部自身文化程度不足、缺乏信息化建设的热情，平时只负责通知相关信息宣传活动，收取费用，其他的一概不管。另一个现象是县级、乡级政府中缺乏既懂信息技术又懂农业技术且了解农村现状的专业性人才，往往脱离实际，如隔靴搔痒，造成信息与现实脱节的状况。
1.2 农村信息终端处于农村信息化建设中的弱势地位
（1）农民缺乏信息化热情，农民信息化热情缺失体现为农村信息化建设需要的大量先期投入和农民微薄的收入之间的矛盾。调研过程中一农妇曾表示因为服务资费的原因家里至今未安装电话和宽带，更不要说电脑，数字电视。县城近郊农村都是这种情况，那么山区农村更加有过之而无不及。网吧现阶段仍然只有少数地区普及到村，大多数地区仍需要农民到镇上才有网吧，无形中提高了信息普及的成本和难度。
（2）农村信息化建设受到小农意识的制约，小农意识限制着农村信息化建设。本文调研过程中发现这样一个问题：农业信息往往不会得到共享，农业信息下发到村之后，再进行调研发现部分农户并未得到相关信息。当问起一个得到信息的农户时，发现农民往往得到信息后人为的停止信息扩散，因为其担心信息扩散开来会影响自家农产品的销路，用农户的话来说就是“有钱自己赚”，这使得本来就少的信息服务更加支离破碎。
1.3 信息化平台应用度偏低
（1）信息化平台应用度偏低现状研究，“应用是信息化的出发点和归宿”，（信息产业部副部长）。我省农村经济要借助信息化的东风实现持续、健康发展必须把重点放在信息的实际应用上，而不是仅仅停留在表面数字和硬件设施配备的考察。
涉农信息网络发展迅速年轻的互连网与古老的农业连接起来，对农业发展产生了巨大的推动作用。成绩背后存在不足近年来涉农信息网络的迅速成熟和发展体现了全社会对“三农”问题的关注。把目光投向“三农”，这是应该欣喜的事情，但我们也应看到成绩背后的不足。
（2）信息化平台应用度偏低原因分析，首先是信息更替速度快，信息平台反映速度慢。有关农资、农产品等信息要求时效性强，比如产品供销，大多农产品是需要保鲜及时供应，如果错过了最佳时机，农民看到了也只有望“息”兴叹。特别是网络信息，其更替速度应该是最快的，但我们总能在相关的网站看到属于“昨日黄花”的内容，乍一看来，信息丰富，但真正能为民所用的不多。因此，涉农网站的更新、维护不容忽视。
其次是基层对于信息媒介的宣传力度不足，使得大量信息媒介没有发挥实际作用。研究人员在农村走访时看到，我省基层农村的科技点、村级图书阅览室有不少关于农技、养殖、致富等方面的图书，但很多并没有发挥预期的作用，封皮上的尘土说明了它们所遭的冷遇。有些地方甚至等图书、期刊一上架就关门大吉，只等领导检查时才开门迎客，原本应该切实服务农民的东西成了摆设，造成了信息资源极大浪费，也影响国家有关“三农”政策的落实。
最后，部分农民信息需求的主观积极性不足。如何调动农民的积极性，帮助农民提高对信息化的认识，也是让信息成为刺激、保持农村经济快速健康发展的前提条件。
2 吉林省农业信息化建设方案研究
尽管吉林省农村信息化建设正在进入新的发展阶段，并越来越显示出助力农村经济社会转型的作用，但从另一方面来看，农村信息化建设在整体上仍处于发展初期，不仅地域分布极不平衡，而且其发展明显滞后于城市。目前，农村网民，农村网商在全国网民。全国网商中的比例过低，仅为12%和10%，不容乐观。固然这是由我国目前城乡二元化的现实造成的，但是这也是对吉林省农业信息化建设的挑战和机遇。这就更需要各类主体长期努力，共同推进，其中，尤其需要政府继续完善相关的制度和政策。
2.1 充分重视农业信息化建设
继续大力缩小城乡差距，改善各类农村基础设施，将农村信息化放在更迫切、更优先的地位除道路交通等硬件基础设施建设需继续加大力度外，要特别重视物流配送、商流组织“软”的方面，积极探索通过有效的商务模式、组织模式创新和信息化手段，克服农民需求分散性带来的困难；大力发展农村草根物流，解决“最后/最初一公里”问题。目前各地“智慧城市”项目建设如火如荼，而作为接受新事物主力的年轻人很多都进城务工，使得农村与城市数字鸿沟有拉大的迹象，值得警惕。
2.2 构建“一体两翼”信息服务模式
解决问题需要多方努力数字和硬件设施当然也能反映当前信息化建设水平，但首先要善于站在信息化的高度，构建一个真正能为农民接受的信息服务模式，才能逐步提高现有信息的利用率和实用度。农业信息化包括计算机运用，信息存储和处理技术，通讯、网络、多媒体、人工智能等，要在农村实现信息化，观念更新不可或缺，培养和提高农民的信息素养，使农民适应现代信息社会环境。
总结已有的农业信息化供给模式和服务资源，并对调查到的信息服务模式进行优化重构，提出建设“一体两翼”的信息服务模式，“一体”是指“平台+乡村综合信息服务站+农户”的信息模式，“两翼”则是指“协会+农户”和“企业+基地+农户”的信息服务模式。一体是主线，是主体，重在公益服务，是政府抓的重点；两翼是补充，是丰富，重在市场服务，是社会力量作用的途径。围绕“一体两翼”信息服务模式的建设，结合吉林省实际，进一步提出了今后吉林省应围绕“省级抓平台、县（市）级抓培训、乡镇抓服务”的工作思路，以乡村综合信息服务站点为重点建立健全信息服务体系，以完善农村信息化设施建设为基础，以提高农民信息获取能力为目标，完善政策体系，加强农民组织化建设的发展目标和发展战略。
重点围绕“弱势的农村居民、弱势的农村中小企业和薄弱的农村基层组织”三大服务主体需求，以农村民生、产业、政策及呼叫应诉服务等信息资源的整合和集成开发应用为重点，强化平台内容建设；以宽带为多业务主要承载平台，IPV6、3G、TD-LTE、NGB、WiFi等技术为支撑，以无线网链入有线网的融合为主要方式，探索实施了宽带到村，NGB-W无线入户模式和无线数字电视入户模式两种“三网融合”模式。
还要通过政府引导，并结合农村情况，运用培训、演练的方式增强农民对信息化的认识。信息产业部门要抓紧制定有关信息化方面的法规条例，维护网络与信息安全，组织协调信息资源的开发和利用，为信息化的健康发展提供政策环境和发展空间。信息企业应继续跟踪、研究世界先进的信息通信技术，结合当地情况，在加快建设新一代高速宽带信息传输网的同时，加强网络资源的开发和利用。农村信息化的成功实现，农民、政府和通信企业一个都不能少。要通过务实而非务虚的方式使信息化成为促进农村繁荣，解决“三农”题的有力杠杆。
2.3 大力推进农业电子商务建设
要通过体制机制创新，整合政府相关资源和各市场主体的力量，更有效地推进农业电子商务。要进一步明确政府在农村信息化农业建设发展中的职能定位，建议将政府资源聚焦于基础设施建设和公共服务，限制进入相关的竞争性环节；探索和总结旨在避免平台重复建设及有效发挥现有资源的“1+N”模式的经验；要将政府主导已建成的信息化农业体系，与广大农民脱贫致富的内在需求对接起来，与市场平台企业开展业务合作、股权合作甚至兼并重组，以市场规律实现资源配置合理化；要纠正农民科学文化素质较低难以从事新型信息化农业的偏见，鼓励广大农民利用市场化平台开展电子商务经营；充分肯定和进一步发挥市场化电子商务平台的作用，鼓励和帮助他们进一步拓展农村市场，提升服务质量。
一、大力加强税源监控体系建设，实现税收收入高速增长
依法组织税收收入是所有工作的核心。年初，市局党组便确定了抓早、抓实、抓好税收收入，确保完成全年收入任务的工作思路。各区分局严格遵循“依法征税，应收尽收，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的工作原则，紧紧抓住经济增长机遇，提高税源分析和监控水平，推动税收收入迈上新台阶。全年共组织税收收入1337888万元，同比增长25.76%，增收274024万元。剔除海关代征税收收入后，组织国内税收收入894487万元，同比增长29.98%，增收206289万元；实现政策性免抵调库202000万元，同比增长10.99%，增收2亿元；组织直接税收收入692487万元，同比增长36.80%，增收186289万元，为地方财政组织收入194963万元,增收37953万元，税收总量和增速都创下历史新高，为增强国家和地方财政实力，为全面建设小康社会和和谐国税作出积极贡献。在组织收入工作方面主要做了以下工作：
（一）抓好税收计划分配和预测分析。根据省局和市委市府下达我市国税系统收入计划任务，认真测算，科学分配，及时将税收计划合理分解到各基层征收单位，并依据各区经济发展情况和进度及时动态调整。各级领导坚持深入企业调查研究，摸清税源，坚持“从经济到税收”的原则，对经济发展趋势及对税收的影响开展深入细致的分析，全面掌握影响收入的有利因素和不利因素，做到掌控全局“心中有数”，采取措施“有的放矢”，统筹安排“有备无患”。
（二）加强各税种管理。按照科学化、精细化的要求，切实强化了增值税、消费税、所得税、车辆购置税、利息税的征收管理。各区分局采取各种措施强化小规模纳税人管理，加强对增值税日常监控，重点加强了对抵扣海关代征税款异常、零（低）税负、专用发票存根联滞留票三类企业的监控审核，落实消费税政策调整与纳税评估，全面夯实流转税管理基础；金湾区局三灶分局和香洲区局唐家湾分局还对个体零散税源管理进行有益探索，取得较为明显收效；认真做好了年度企业所得税汇算清缴，积极推进电子纳税申报，完善减免及扣除审批，大幅降低汇缴亏损面，全年汇缴调增企业所得税3.76亿元，比增2.16亿元,增幅135%；加强了对利息税和车购税管理，实现利息税率调整平稳过渡；加强了涉外税源跟踪监管，坚持每月对年纳税额300万元以上涉外重点税源分析监控，发现问题及时警示督促基层跟踪，同时全面规范涉外企业所得税业务工作指引，拓宽了反避税审计思路，优化了纳税评估手段。全年实现增值税入库721759万元，增幅23.96%；企业所得税入库103225万元，增幅142.12%；利息税入库16007万元,增幅6.64%；车辆购置税入库32869万元，增幅30.36%；涉外企业所得税入库12646万元，汇缴降亏成绩明显，我市涉外企业经过四年汇缴，亏损面从78%降到了49.1%，汇缴补缴所得税852万元，退税189万元。
（三）强化重点税源监控。*年我局增加了13户重点税源监控企业，使重点税源企业监控范围扩大到60户。我局着重做好对格力电器、*电厂、BP化工、佳能电子等行业龙头税源的“一对一”跟踪监管，坚持重点税源月度统计和季度分析工作制度，完善重点税源监控台账和档案，充实各级重点税源跟踪服务小组，及时掌握重点税源的生产经营、税收进度、行业税负等情况，保障了税收收入入库进度的稳定，提高了税收收入质量，重点税源企业税收达到全市直接税收的50%以上。
二、大力加强法治税务建设，进一步提高依法治税水平
认真做好外贸出口退税审核权下放、辅导和规范工作，认真落实出口退税率的调整，完成出口退税专项检查，进一步加强了小规模纳税人管理、出口退税预警评估分析、出口不予退（免）货物生产企业清算、外资企业采购国产设备退税等日常管理。高度重视，认真开展发票专项整治清理。在深入调研的基础上，充分做好“两税合一”工作准备。认真开展税收执法检查、执法监察检查、巡视检查和财务检查，自查面达到100%，并完成了对横琴、保税区局、直属分局和市稽查局4个单位的重点检查。进一步抓好税收规范性文件清理，共清理废止或失效文件307份，部分废止或失效文件106份。圆满完成新录用工作人员执法资格考试，通过率达到100%。深入落实总局税收政策执行情况反馈报告制度，推行反馈报告考核，结合信息调研流程建立了规范的反馈机制。进一步抓好大案要案查处工作，严厉打击虚开增值税专用发票行为，以强有力的打击手段，完成“雷霆一号”案件收尾工作。全年共立案查处111户企业，查补罚滞总额6,775.49万元，入库总额5,407.27万元。其中市稽查局共立案查处30户企业，查补罚总额4,597.74万元，入库总额3,350.83万元。同时，做好重大案件审理、复议及行政诉讼应诉工作。加强与公、检、法部门的沟通，妥善处理好历史案件遗留问题，原“红旗”案件、原直属分局“桦森隆”案件及代征手续费事件司法处理都已经结束。创新形式、创新思维大力开展税收宣传，营造出依法治税的良好环境。在坚持门户网站主阵地宣传的同时，开展了以“依法诚信纳税、共建和谐社会”为主题的税收宣传月活动，与市书法家协会、市美术家协会共同举办了“国之血脉---国税税宣书画邀请展”。与省一级学校市实验中学共同创建省级税收宣传教育基地。发动市民积极参与由省局统一开展的网络税法知识竞赛、彩铃彩信创作大赛、“税收在我身边”征文活动，收到了良好效果。
三、全面推进队伍建设，进一步提高队伍管理水平
（一）全面加强党风廉政建设。认真贯彻省局党风廉政建设会议精神，不折不扣开好领导干部作风建设专题民主生活会，针对党组及班子成员在领导作风、学风、工作作风等方面存在的差距和问题，研究制定改进措施，促进领导干部作风进一步好转。市局党组在全系统开展“八讲”教育，要求全系统讲大局、讲学习、讲效能、讲纪律、讲团结、讲原则、讲服务、讲朴素，大力践行八个方面良好风气，坚决落实李永恒局长粤西讲话精神。认真学习贯彻总局、省局关于《税务系统反腐倡廉教育大纲(试行)》和《全国税务系统反腐倡廉宣传教育工作实施办法（试行）》，把廉政宣传教育纳入各级国税机关的重要议事日程和宣传教育的总体部署。推动廉政文化建设，组织参观“反腐倡廉漫画展”，在办公自动化中开辟了“治理商业贿赂学习专栏”，参与电台“廉政之声.行风热线"活动。有效开展了治理商业贿赂工作，得到了总局和省局的充分肯定。
（二）扎实构建税务系统惩防体系。全市国税系统继续认真贯彻落实中央《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》及总局《建立健全税务系统惩治和预防腐败体系的实施意见》，制定了完善惩防体系“六个机制”的配套实施办法。一方面制定了《领导班子和领导干部监督管理办法责任分解表》，促进了构建责任的进一步落实。另一方面，完善科级干部廉政档案的管理，按照一人一卷已建廉政档案160卷，并积极探索运用信息化手段加强了对廉政档案内容的查询、比对、分析和处理。同时，制定了今后5年贯彻《实施纲要》的规划，进一步加大举报案件的督查督办力度，完善通报机制和责任追究机制，组织特邀监察员明察暗访，促进了党风廉政责任制的实施。市局还组织了对市稽查局、横琴区局、保税区局、直属分局的领导班子和领导干部的巡视检查，对检查发现的问题进行督促整改。
（三）大力加强学习培训工作力度。以思想政治素质建设为主线，全面加强*大精神的学习贯彻力度，举办了“*市国税系统先进单位和个人事迹报告会”，邀请中央党校教授举办学习贯彻*大精神讲座，组织收看总局当今政治经济形势视频报告会，召开党组中心组学习（扩大）会议进行*大精神专题学习，充分利用网站、宣传栏深入宣传*大精神。各单位突出重点、把握全面，结合税收工作广泛开展了学习和讨论，力求学以致用、用有所成，干部职工的思想政治觉悟普遍进一步提高。以岗位素质能力建设为主线，*年突出做好了税收“六员”培训及统考、每月一课培训，完成了NIT培训及考试的扫尾工作，花大力气抓好基层一线人员的岗位技能提升。据统计，全系统全年共举办培训486人次。
（四）大力推进党建工作，推动国税文化建设。建立党组抓基层党建工作责任制，制定党组抓基层党建工作责任制实施方案。认真做好了党员发展工作，严把政治关和程序关，新发展党员15名，全系统党员总数达607名；全面推进国税文化建设，组织党员干部观看大型音乐史诗及合唱表演，接受高雅文化的熏陶；充分发挥工青妇等群众组织作用，组织了“迎奥运、讲文明、树新风”篮球赛、趣味运动会、“巾帼文明示范岗”、“三八红旗集体”、“文明礼仪之家”创建以及爱心帮扶活动。按照市直机关工委要求，我们还在全系统集思广益的基础上，“正心厚行、服务人民”的国税文化理念，倡导清风正气、和衷共济的人文精神，振奋队伍精神、鼓舞队伍士气。高新区局获得广东省国税系统文明单位光荣称号，直属分局获“市三八红旗集体”称号，刘焕明同志被评为市劳动模范，施以高同志被评为全省国税系统优秀工作者。
四、加强内部管理规范化建设，进一步提高行政管理水平
（一）加强机关作风建设，建设服务型机关。年初市局召开了机关副科以上干部大会，机关各部门自觉进行整改，加强工作主动性，加强对基层指引和服务，加强沟通与协作，整体氛围明显改观。在以“三服务一促进”为主题的机关作风建设活动中，各单位、各部门加强“责任意识”、“服务意识”和“效能意识”，认真落实市局领导和机关科室作风建设联系点制度，建立健全政务公开考评办法，推进政务公开工作制度化、规范化和经常化，同时抓好监督与责任追究，促进机关与基层和谐、税务机关与纳税人和谐。高新区局推行“五个零”工程，跨境区局推行“三时四办”服务，金湾区局推行“三心五不”服务，得到了纳税人高度好评。
（二）完善内部管理制度，打开制度治局新局面。修订完善了岗位目标考评制度、评先评优制度、党组议事规程、局务和局长办公会议制度、接待管理制度、财务经费制度、政府采购管理办法、请休假管理和上下班纪律、办公楼管理及安全管理等类制度，规范了地方补充经费分配办法，促进内部管理规范化。新实行的接待包干制度使全年接待费支出比*年同期下降47.84%；通过政府采购使全年四次采购计算机大宗物品合计节省431378元。
（三）开展人事制度改革，推动人事管理规范化。按照省局统一部署，在充分学习兄弟市局先进经验的基础上，结合我局实际，我局充分调研、反复酝酿，顺利完成了全系统200多名税收协管员过渡工作；积极发动和密切配合省局开展处级领导干部竞争上岗工作；做好全系统工资制度改革；对提前离岗干部不再返聘；根据市委市府决策和属地征收的原则，高新区局和保税区局实现顺利置换和交接，高新区局正式入驻高新区征税办公；按照总局、省局规范稽查机构设置的要求，我局在充分酝酿的基础上设置方案上报省局。
五、加快推进信息化建设，不断提高数据应用水平
一是全力做好了CTAIS、办公自动化等系统以及公共网站的运行维护工作，及时完成了2.8万条数据的核对清理任务，并建立起一套反应迅速、管理手段先进的运行维护技术支持体系，有效保障了征管及行政管理系统运行平稳。二是全力参与并积极配合省局征管辅助系统的开发工作，成功开发出桌面助手查询系统。三是顺利完成全省统一车辆购置税征收软件、网上办税系统的推广工作，税收执法信息管理系统推广工作进展顺利，将于1月底在全系统顺利上线。四是完成了广域网络及设备的改造升级，实现了网络速度与信息安全双提高，做好开通基层区局视频会议系统的前期准备。信息中心为各部门提供了大量税收数据提取与分析等支持，为全系统提供了较高质量的数据服务。
六、加强基层基础建设，进一步提高基础基层运行绩效
我局认真落实省局要求，将基层建设和基础建设作为全局工作重点，人、财、物都向基层和征管一线作了倾斜。首先，“人往基层走”。通过下放出口退税、减免税等审批审核权以及开展“学西区精神、赴西区煅炼”等一系列措施，精简机关工作人员，将力量向基层一线充实。同时，建立了新录用大学生到基层煅炼的机制，凡新录用人员一律充实基层一线。其次，“劲往基层使”。把工作的重心前移至征管一线。在征管一线加强规范力度、创新力度，精简征管流程，合并窗口职能，前移行政审批，同时按照“两个减负”要求推行一系列工作制度改革，将有限的征管力量盘活、用好，用到刀刃上。国际税务科有效清理简并涉外税务文书，将总局、省局要求上报的15种报表，简为只要求基层局填报其中3种，其余全部根据日常台账和CTAIS数据库自行填报，有效减轻了基层负担。第三，“钱往基层用”。在加强管理、避免浪费的基础上，市局党组想方设法为基层解决困难，统一购置了部份新电脑，改善基层办公条件，基本拉平市区、西区的工资奖金收入，保障机关与基层干部职工待遇基本一致。
七、完善纳税服务体系建设，进一步提高推动地方经济发展水平
（一）优化办税服务，有效破解纳税人排队难题。全系统17个办税服务厅积极落实市局纠风动员大会的部署，全面开展创建“群众满意办税服务厅”活动，积极推行涉税信息预告、通报制度，推广电话报税（数据电文）、网上申报等电子纳税申报方式，香洲、斗门、高新、跨境、直属等5个业务量大的办税服务厅还安装使用了排号机，直属分局等单位积极整合窗口功能，推行全功能一窗式办税服务。截至*年底，全市批准开通电话报税2.3万户，其中增值税小规模纳税人覆盖率达到63%，实际分流原上门申报纳税户90%，等候办税的拥挤状况得到有效缓解。另外，网上办税注册户不断增多，预计今年一季度网上办税注册用户将达一般纳税人总数的70%，上门办税排队时间长的问题将得到彻底解决。由于措施得力，直属分局、跨境区局、香洲区局、万山区局、横琴区局等5个办税服务厅分别在各自街道办组织的评议中获得100%的满意度，其它办税服务厅评议满意度也都达到90%以上。
（二）深入落实“两个减负”，有效减轻纳税人负担。各部门积极简化纳税人资料报送要求，规范基层一线保存和共享纳税人基本信息资料机制，并通过政务公开、规范流程、明确指引、纳税提醒等多样形式推行纳税辅导的零差错服务和纳税自助服务，让纳税人满意。香洲区局开通纳税人资料信息供各部门共享，改变以往各自重复向纳税人索取资料的作法，得到了纳税人的好评。
（三）认真落实税收优惠政策，加强政策调研分析，促进地方经济发展。加强增值税减免税管理，对37户经营饲料、农药、化肥、自产农业产品、拍卖货物等享受税收优惠的企业进行跟踪管理，务求把涉农税收优惠政策落实到实处。继续做好对格力电器等*重大项目和双软产业等特色产业的优惠政策上门服务，解决了双软协会嵌入式软件适用优惠政策难题等一系列困难，得到企业高度评价。全年批复内资企业所得税减免34户，减免税额1174万元，审批税前扣除坏账损失9705万元。批准22户涉外企业采购国产设备投资抵免投资抵免总额4.71亿元，抵免所得税1.89亿元。批准生产性外商投资企业“两免三减”119户，房地产企业“一免两减”3户。除工资福利费备案事项外，审批涉外企业税前列支5600万元。同时为20户个体工商户减免税务登记工本费，有力支持了企业和地方经济的发展。针对出口退税率调整、总部经济、本地企业境外直接投资、名牌企业聚集成长、两税合一、利息税率调减、税务执法风险等一系列专题，市局办公室联合各相关部门开展调研，为地方经济发展献言献策，并建立起市局领导挂钩课题负责机制，切实加强了税收科研成果的转化力度和决策辅助力度。全年上级采用我局信息调研共48篇，完成课题研究16个。由我局参与的课题《*市积极研究新企业所得税法对财政经济形势的影响和应对措施》还得到了钟阳胜常务副省长高度赞扬。
时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，在这段时间的教学中我们通过努力地工作，也有了一点收获，请务必好好写一份教学总结，记录好这段经历。下面是小编为大家整理的客房部个人工作总结模板，希望能够帮助到大家!
客房部个人工作总结模板1一、本月与上月经营及成本数据汇报
客房部__月份营业收入总额_万元，其中住宿收入_万元，会务收入_万元，娱乐收入_万元，总成本支出_万元，毛利率_%。出租房间_间次，出租率_%。会议_场次，娱乐_场次，人数_人。营业收入总额比__月份减少了_万元，成本支出减少_元：(另收入总额还包括森林公园门票_元、碧海金沙门票_元、爱帮早餐_元)。
二、管理及其他各项工作完成状况:
1。全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上，充分明白绩效与自身收入挂钩，激发员工工作热情与潜能。
2。每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本持续住宿环境处于良好状态。
3。__月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训，从思想上提高员工爱学习的意识，要求掌握客房部工作资料、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。
4。利用社区活动，用心组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。
5。逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞能够临时带给给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间带给饮料满足客人需求。
6。根据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。
7。客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成状况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。(优美短篇散文)
三、工作中存在的问题
1。员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题就应能够避免但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。
2。员工岗位职责心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的潜质低。
3。员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在无现场管理的状况下，工作效率比较低。
4。客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作细节很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通潜质，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成状况不够理想。
5。布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中起用心带头作用。
四、__月份工作资料
1。制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。
2。制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。
3。制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一个台阶。
4。每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，即为客人带给更优质的服务。
5。一如既往的抓好成本控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处罚。
6。本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，职责落实到人，且与送洗单位密切联系，减少布草的损坏与流失。
____年就快结束，回首____年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的____年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，____年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下:
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，____年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内:
梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。酒店销售部工作总结。
总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。
客房部个人工作总结模板2紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康乐部完成收入：618，429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消(每月租金1万元)及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的.方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。
部门采取的几项措施：
1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。
2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。
3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。
4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。
5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。
6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。
今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。
今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：
1、部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。
2、多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。
3、4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。
5、部门每月定期举办业务知识的专项培训。
6、洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。
配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：
1、在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。
2、积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。
3、对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。
4、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。
重新进行彻底的清洗。
5、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。
6、部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。
7、有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。
今年部门工作存在的不足：
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
2、各个岗位的服务规范需要进一步加强。
3、管理人员的综合素质有待提高。
20__年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20__年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20__年度的工作总结如下：
一、年度大事件
1、海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、海辰机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
二、开发组工作
(一)ers系统开发工作:
1.开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20__年5月31日。
(二)遇到的问题：
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。
将新闻数据按照每个e_cel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累:
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
三、网络组工作
(一)服务器安全运维管理
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
(二)网络安全运维及系统运维
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
4.moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
(三)电话、电话程控机维护
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
(四)遇到的问题
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累
与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人动，员工招聘、筛选、面试工作。
五、20__年工作计划
1、ers系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、moss系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对moss更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
7、增进团队凝聚力，协作能力。
20__年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。
在20__年当中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在__市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，
缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。
2.对客户关系维护很差。
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉)
一.市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二.20__年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好 保险 与 装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5)顾全大局 服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20__年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
客房部个人工作总结模板31.、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。
2.加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。
3.针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。
4.加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。
5.布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。
6.加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。
7.继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。
如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。
8.更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。
9.对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。
10.针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。
11.重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。
12.制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。
实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。
13.不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
14.房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。
15.加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。
16.基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。
_.年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。
客房部个人工作总结模板4在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来北京的那一刻，我然而十分的激动，并且很珍惜这次机会，我大学学习的然而酒店管理，但然而一向都没有机会实践过，一向想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的然而酒店文化和理论课程。
当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要然而跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好了充分的准备，但然而第一天的工作真然而让我受不了，开始对自我一向坚持的事情产生了怀疑，但然而师父一向都在鼓励我，她总然而说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感谢师父那个时候的鼓励，如果不然而她的话我就应不会坚持下去的吧。
第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但然而令我感到高兴的然而，酒店的员工大都都然而那样的热情友好，他们并没有因为我们然而实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都会让人感动，总台然而一个酒店的门面，然而客人对酒店构成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我了解到的然而作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分赞同他的观点：“服务意识不但然而要求服务员有着向客人带给优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样的意识。”
一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对_酒店的发展做出自我的努力。期望_酒店的明天越来越好。
客房部个人工作总结模板520__年即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在0_年开创一个好的局面，更为了比0_工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结0_年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展，酒店客房年终工作总结。
一、0_年我部完成了以下工作：
1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在0_年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在0_年客房质量达标率为98%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。
