时间：2022-10-03 15:19:19
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司综合部后勤工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.后勤工作繁杂，涵盖面广。
为了保证项目生产的顺利进行，后勤工作需要做好文件管理、办公用品采购、考勤管理、车辆管理等行政管理工作，同时还要做好职工食堂管理、澡堂管理、环境卫生、水电管理等后勤服务支持工作，此外还要做好政府部门、当地民众、作业队伍等关系的协调工作。
2.后勤工作内容琐碎。
在日常的后勤工作中事无巨细，头绪繁多，涉及面广，繁到涉及员工吃、喝、拉、撒、睡，细到更换一颗螺丝钉，而且还要同公司总部、社会上有关机构保持紧密联系。所以样样都要细心考虑、精心安排。
3.后勤工作具有强的时效性。
由于后勤工作对整个项目发挥服务与支持作用，会随着时间变化、项目进展有不同的工作内容或侧重点。比如文件精神的传达、通知公告的张贴、冬季采暖、夏季防暑等工作都具有强的时效性。
4.后勤工作是营造和谐项目部的有力法宝。
由于后勤工作涉及的范围广，大多数的后勤工作都和员工的切身利益有着密不可分的关系，高质量的后勤工作会让项目部的员工感到项目部的温暖，提高大家的工作热情，营造和谐的氛围。搞好后勤管理工作是稳定员工队伍和生活秩序，确保安定团结的重要条件。搞好衣、食、住、行、生、老、病、退等工作，是后勤管理工作者的重要职责。后勤管理工作搞好了，可以是领导省心，职工们放心，大家都不担心。因此，职工队伍可以稳定，生活秩序可以安定，从而可以确保安定团结的局面。
二、现阶段施工企业项目部后勤工作现状
由于项目部主要任务是组织施工，开展生产，因此大部分岗位都是专业技术岗位或设备操作岗位，后勤管理岗位往往不被重视，加上后勤管理工作的繁杂琐碎，职称晋升慢，出现愿意从事后勤管理的人员缺乏。此外，随着施工企业管理水平的提升，各个业务部门口越来越细化，但是作为临时机构的项目部不可能设置与之匹配的部门，因此项目部后勤管理工作内容还将不断增加，将涵盖人资管理、法律事务管理、党工团等工作内容。
三、对项目部后勤管理工作的几点思考
1.把好选人关，选聘责任心强的人在后勤岗位。
项目部后勤工作主要目是为员工服务，为项目创造好的施工环境，因此会涉及到许多不起眼、不被人注意的小事情，这就需要后勤管理人必须具备强的责任心，做到时刻想着项目部员工，才能做好后勤管理工作。所以企业在招聘员工的时候，需要综合的考虑员工的素质，通过制定一系列的员工招聘流程在层层选拔有责任感的人员进入后勤部门。另外，在招聘的前期明确岗位的特性以及要求，做好招聘的员工与岗位的匹配，保证整个企业人才的合理有效使用。
2.提升服务意识和服务能力。
后勤工作是一项服务性工作，在项目部技术、质量、安全、生产等业务口后勤工作也是重要组成部分，是做好其他工作的重要保障，可以说后勤工作不是中心，但必须服从中心，后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤工作不是小事，但必须从小事做起，因此后勤管理人员需要有强的奉献意识和较高的服务能力只有有服务意识和奉献精神才能做好后勤工作，试想一下每个人都只干自己份内事情，没有大局意识以及奉献的精神，整个工作怎能做好。企业可以通过向典型的模范人物学习的活动，或者是通过精神以及物质的奖励来激发员工服务和奉献的积极性。
3.给后勤管理人员职务、职称晋升的机会。
后勤工作不仅仅是做好物的保障工作，更要注重人的管理，坚持“以人为本”的原则，做好人力的管理工作。随着越来越多大学毕业生到后勤工作岗位，但是相对于工程、财务等专业技术岗位，后勤管理岗位存在职称晋升不畅通，不知道属于哪个方向。这就需要建立相应的绩效考核机制，建立正常的上升渠道，按照“强者上，弱者下”的原则，确保个人能力得到发挥的同时得到晋升的机会。这样不仅有利于调动员工的积极性更有利于企业经济效益的提高，促进企业平稳快速的发展。
4.组建初期完善后勤的管理制度。
制定驻地卫生、食堂管理、环境管理、宿舍管理等等各项制度，在一开始就要推行，尽量在安全保卫、环境卫生等方面做好前期的预防工作，把危险灾害扼杀在摇篮里。后勤部门在长期的实践生活中根据出现的灾害事故进行信息的汇总以及整合，制定合理的后勤管理制度并且严格的执行，确保卫生、食堂管理、宿舍管理等领域的正常管理。
5.提高后勤工作人员的综合素质。
为了保证后勤工作的有效进行，我们需要建立一支具有综合管理素质的人才队伍。后勤管理需要有广泛的知识作为基础，在社会科学领域涉及到管理学、会计学、教育学、心理学、社会学、法学等，在自然科学领域涉及到的学科则更为广泛。在后勤工作中知识多科性又表现在专业技术种类繁多，每个人都有一种或几种专业。这就要求后勤管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识。企业要定期对后勤人员进行管理职能以及素质的培训，通过做游戏、知识竞赛等活动提高员工的业务知识水平，实现与市场经济的有效接轨。
6.对后勤工作树立正确的认识观。
可以使人们正确对待后勤管理工作，重视后勤职工的劳动，使全体职工都来关心后勤管理工作，这是我们做好后勤工作的第一步。只有真正的重视起后勤工作才能保证企业的可持续发展。我们要建立健全后勤保障体系，在日常的管理环节中发挥后勤部门的高度的凝聚力是保证企业整个体统顺利运营的关键性因素。同时，后勤的管理工作是以企业的正常运营为前提的，需要加强对后勤职工正确的引导工作，使他们认识自己的工作，树立正确的服务思想，为单位职能活动提供更多的优质服务。
四、结语
关键词：行政后勤管理发展作用
中国中铁股份有限公司是集基建、勘察设计与咨询服务、工程设备和零部件制造、房地产开发、铁路和公路投资及运营、矿产资源开发、物资贸易等业务于一体的多功能、特大型企业集团，也是中国和亚洲最大的多功能综合型建设集团[1]。2015年，在《财富》“世界500强企业”中排名第71位[1]。公司经营范围覆盖到土木建筑的各个领域，工程项目遍布全国各省市自治区和全球60多个国家和地区[1]。
“兵马未动，粮草先行”。随着企业经营生产规模的不断扩大，行政后勤工作对企业发展的服务保障作用更加凸显，重要性不言而喻。所谓行政后勤管理，主要涉及的是包括企业的固定资产管理、办公事务管理、车辆使用管理、前台管理、公司访客记录以及安全保卫管理等内容在内的管理工作，行政后勤管理部门涵盖了企业的人、财、物等方方面面的工作，在整个企业的发展运行中有着举足轻重的地位[2]。行政后勤是企业发展的基础和保障，关乎企业的正常运营和员工的日常生活。行政后勤的管理做好了，才能解决企业和职工的后顾之忧，充分调动员工积极性，协调内部的团结协作，保障企业的正常运作，间接影响着企业的盈利与创收。
一、行政后勤工作内容
企业行政后勤工作多且杂，还有很多临时性任务：办公及后勤、办公用品与设施、车辆的统筹管理、公司办公及后勤所需外包单位、办公区域及后勤区域的物业、员工出差机票管理与订购、会务组织、外务及接待等。后勤保障几乎与企业的每个部门都有衔接，可以说企业运营的每一个环节都离不开行政后勤工作。
二、行政后勤管理简要要点
后勤工作的性质决定了它是为企业和员工服务的，服务意识的培养及素质的培训是基础；行政后勤的管理牵涉企业的保障，需要部门上下都具有强烈的责任心，并要设法避免责任分散；由于后勤工作多是即时的，企业各个部门可能同一时间发生不同类型的事务与行政后勤有关，所以管理人员组织协调以及执行能力也很重要；行政后勤遇到的问题也是多样的，有些还是计划外，或者之前从未发生、无先例可循的，这就需要在管理中适当的变通，具体问题具体分析，避免其他公司规定条例的直接“拿来主义”和管理类教科书的生硬照搬；同时，“当局者迷，旁观者清”，后勤从业人员肯定都是励精图治、想尽方法努力想做好行政后勤的管理，以期为企业发挥个人和部门应有的作用。而关于他们工作适宜与否，部门内员工工作到位与否，当局者肯定不如旁观者清楚，因此从其他部门的反馈，可以客观地反映工作的效果，找出之后工作需要努力的方向，做得好的地方可以继续发扬，失误也要尽快纠正。同时，工作的总结与自我反省，也相当必要。科学合理的反馈机制的完善和建立，可以不断提高管理水平和部门内的工作效果和效率。
三、行政后勤工作的管理现状
目前行政后勤工作尚未发挥其应有的作用，相关不良模式大致分为以下几类：单纯消耗（行政后勤组织所需要的资金全部来源于行政拨款，而且大多数都用于职工的日常生活上，致使行政拨款在行政后勤上成了消耗品[2]）；被动服务（行政后勤系统缺乏相应的自主权，只能被动地接受最新的企业发展概况所带来的新任务要求[2]）；单纯福利（福利发放大多由企业相关部门决定，后勤部门被动执行，在企业内不受重视，员工工作热情尚未完全激发）。
某些行政后勤部门还有党政机关的不正之风沿袭，官僚主义化，做事拖沓重复，大大影响了企业效率；工作与实际脱节也时有发生，这也是由于计划经济时代的后勤管理工作陋习，而现有管理人员对行政后勤工作认识不充分，未从实际出发考量工作可行性。工作步骤和内容与实际不符，导致事倍功半，得不偿失。
随着企业规模壮大，跨区域跨省份经营的情况逐渐增多，同时也出现了地域间与单位间的沟通不畅，内耗增多，限制了企业的高速发展，行政后勤的部门协调能力有待提高。
四、管理行政后勤工作的一些途径
（一）成本控制的管理
成本控制的管理关系着企业的可持续发展，可给予后勤部门更大的发展空间与自主性。
企业的成本控制，一要相关负责人制定切实可行的成本控制奖励制度，成本控制做得好的部门或者个人，适当地予以精神或物质奖励，充分调动员工积极性；二是设备设施维修基金的投入，这些固定资产都是需要经常维修和养护的，平时的维护做好了，可以延长其使用寿命，相应程度上节省了设备设施的购置成本；三是成本控制的规范评估体系，体系的建立需要企业内部充分沟通然后再敲定，该体系要涵盖行政后勤管理部门的日常工作流程、工作规范、奖惩标准、员工守则等方方面面的内容，并且要随着企业的发展以及后勤部门的改革进行不断地调整与完善[1]。
（二）规范管理模式，保证工作可行性与合理化
重视部门间的协调与人员的配置，对于实际操作者实行责任到人、责任到岗，避免责任分散和推诿。后勤管理部门应先认清职能与权责，企业内部应予以支持，宏观上将企业的后勤管理工作与企业的其他工作结合起来，实现各部门的统筹发展[3]。这样行政后勤工作落实到岗位和人员，与企业实际有机结合，切实可行，并且合情合理。
（三）促进职能转变的管理
鉴于某些行政后勤工作沿袭的党政机关和计划经济遗风，宜立即根据企业和部门实际情况，转变职能，加强工作的时效性和科学性：一是指导行政后勤朝产业化的方向转变。后勤工作服务与辅助企业的运作发展，并不产生实际的经济效益，然而随着市场经济的发展，产业化的转变是一大趋势，可根据实际情况以产业化创收，自给自足的同时加强行政后勤的自主性与认可度；二是改善单纯消耗、单纯福利及被动服务这些不良的工作模式，将消耗模式转变为循环利用的模式，节省企业的支出与消耗；三是精兵简政，以保证行政后勤工作的实效，减少内耗，提高工作效率，最终节省企业的资源与活力。
行政后勤部门不仅要促进企业的经济效益（营业额和盈利的具体反映），还要实现其文化效益（企业文化与企业职工忠诚度的建设）。部门内部还要注意自我考评与适宜调整，以便更好地完善和整改工作作风以及找到新方向新出路。
同时，加大反馈机制的运用，构建科学健康的后勤信息系统，如及时公开最新的后勤管理情况、优秀员工表彰、后勤部门职责等多项内容，并且专门设立员工意见箱，让员工在不受时间和空间限制的情况下，积极地表达自己关于提高管理水平的意见和建议[3]。如此，才能做到后勤管理工作部门内部尽职尽责，企业内部好评增加，进一步激发员工活力。
（四）工作氛围的营造、员工积极性的激发与调动
Passion激情，是成功管理的一个必要条件。有效地调动与激发员工的积极性，往往可以达到事半功倍的效果，法约尔说“管理就是设计和保持一种良好的工作环境，是人在群体里高效率地完成既定目标”[4]。在当代求职者的需求中，工作氛围也成为大家其中一个很重要的考量。那么具体措施呢？一是管理者要提高自身的综合职业素养，参与培训、走进员工，以便更好地了解实际状况，做出接地气的决策并合情合理的执行；二是提供基层更多的培训、拓展与锻炼。借助于员工手册内容的完善、推荐优秀员工继续深造、参与培训、主题性的拓展训练以及员工座谈交流会等多种合理的途径，全方位的提升员工的综合素质，并且在培训与教育的进程中将正确的服务意识和责任观念等穿插其中，潜移默化中让行政后勤管理部门员工的工作更具活力[2]。三是鼓励部门间的良性竞争，在成本控制、工作效率、固定资产维护等方面规范考评，适度奖惩，化被动为主动，这样可以间接提高行政后勤人员的工作热情与积极主动的服务意识。
综上，行政后勤工作是企业的命脉、基础和保障。市场竞争逐渐加大、改革开放的不断深入，对行政后勤的管理提出了更高的要求，这促使我们深化改革、提高效率、控制成本，为企业发展和职工队伍解决后顾之忧。行政后勤管理者也应不断提高自身专业素质和综合素养，以身作则，带领行政后勤部门朝科学、合理、高效的工作方向努力，为企业发展发挥更好的服务保障作用。
参考文献
[1]百度百科[R].
[2]李文军.试谈企业行政后勤管理工作的发展[J].办公室业务，2014（3）：32-33.
[3]胡祖源.论如何做好行政后勤管理工作[J].管理观察（518）：113-114；
[4]王文成.行政后勤管理工作对企业发展的重要作用探讨[J].经营管理者，2014（3）：95
总经理在检查工作时，发现我们后勤工作中存在问题，随后召开经理办公会，对我们后勤部负责人作了相应的处理，部门经理、副经理、事务长三人全部免职。随后上午，分管副总召开后勤大会，针对我们后勤部工作中出现的问题，在会上要求把拟定为后勤部整顿月。董事长主持了一个董事扩大会议，会上我们认真听取了赵董汪总讲话，会后我们部室对会议内容进行了学习，针对我们自身的情况进行了讨论。
通过自身学习会议精神及部室内部讨论学习后，我们认识到我们后勤工作的重要性，同时我们也意识到我们工作中存在的问题。根据我们后勤工作的职责及存在的问题，我们在四月份整顿月中做了以下方面的工作：
1、首先从思想上认识到后勤工作及安全生产的重要性。后勤工作影响我们职工的日常生活，也影响我们公司生产的正常运行。所以我们要认识到后勤工作的重要性，积极做好自己的本职工作，保证生产生活的正常运行。通过3.28事故及我公司2.19事故，进行安全生产教育，树立安全生产意识，使安全生产真正深入人心。每周五由郎总主持召开后勤部例会，按班组分别汇报本周工作情况、下周工作计划。积极发现本周工作中存在的问题，并在下周工作计划中提出解决方案。
2、强化绿化，建设园林式公司。对矿区、生活区进行绿化，绿化面积约五万平米。对绿化制定短期、长期规化，分步实施。对矿区路灯、景观灯进行了全面维修。现有的路灯、景观灯部分已经损坏，影响美观，也给我们职工生活上带来一些不便。狠抓了环境卫生，重点清理卫生死角。对办公、生活区域的卫生进行打扫。组织维修人员对污水站6个水池清洗煤泥。
3、加强生活基础设施建设及整改。因为洗澡人数的增加，现有的澡堂已不能满足职工的需求。澡堂原来是按60万吨产量设计的，现在已扩建为300万了。现在洗澡的每天一千多人，比计划多了三倍。
针对此情况，我们加快建设新澡堂，完善内部配套设施，使其早日投入使用，同时对旧澡堂进行维修改造，满足广大职工的需求。公司生产规模的扩大及职工的增加，原有的生产生活供水已经不能满足。现在有三口水井运行每天抽两万方，仍不能满足公司用水。我们应加快四号水井的建设，尽快于月底投运。加强对供暖、供气、供水管道的检修和维护。供暖、供气、供水管道的正常，直接影响我们的生活生产。因为我们水源水质差，含铁、锰、硫超标，矿区供暖、供水管路很容易腐蚀，漏、冒是常事，经常半夜组织人员抢修，影响生活生产。在具体情况面前，我们尽可能把对生活生产的影响降到最低。同时严把供气供暖时间及区域。
4、我们后勤部配合公司矿规矿纪督查组人员对各区域不定期进行巡检，发现问题，及时整改。通过定岗定责，划片管理，落实各自责任。做到谁负责的片区发现问题谁负责。
5、严格部室人员的思想作风、工作纪律、考核。要认真查找和反思自身与安全生产工作不相适应的思想观念、思维方式，找准症结、认清危害、切实整改。要坚持原则，坚决反对不良作风，要在生产工作中自觉的把个人利益、煤矿利益与公司的整体利益紧密联系起来，牢固树立全局观念。要切实加强纪律作风建设，坚决反对自由主义、形式主义，不做表面文章，杜绝“上有政策、下有对策”、阳奉阴违等工作不实的现象发生。要加强学习，尤其要结合煤矿企业实际，不断加强对新知识、新业务、新技能的学习，广泛吸纳各方面的知识，提高自身综合素质和业务能力，提高对党的路线、方针、政策的执行。
组织学习后勤工作职责，明确不同岗位的职责要求，做到各尽其责。
以上为后勤部四月份整顿月的工作，当然这其中还存在着不足之处，希望大家能多批评，多提意见。在今后的工作中我们会不断努力，积极解决大家关心的问题，使工作能更上一层楼，为公司各部门、广大职工做好后勤保障。
后勤保障工作是任何企业都必须要做好的一项工作。企业是一个集体，如何团结集体，使其发挥出其强大的战斗力，后勤保障工作是关键。后勤工作不同于技术性和劳动性的工作。其工作具备很大的不确定性。其工作是一项服务性的工作而不是管理型的工作。在当下激烈的竞争中，供电企业必须做好后勤保障工作，促进企业的长期稳定发展。
一、做好供电企业后勤管理工作的重要性
（一）属于员工积极性的保证。后勤单位的工作是针对整个企业的全体员工，而不是针对某一个或几个领导。很多人认为，后勤让领导开心了，工作就完成了。那不是后勤，那是阿谀奉承。员工身处工作环境之中，要想提高其工作效率必须使其心无旁骛，无后顾之忧。后勤工作可以做到这一点，员工才能全心全意地投入到工作之中去。才能保障其工作质量。企业的经济效益是与员工的工作质量挂钩的。完善后勤保障工作才能使企业效益得到提高。同时好的后勤保障工作可以团结集体，企业是个集体，每个人都是为了生存而走到了一起，但是不能仅仅为了生存而不去生活。优质的后勤保障工作，能让每一个员工在集体中找到快乐，体会到生活的乐趣，创造出员工积极向上，团结一致的良好氛围。
（二）属于企业形象的体现。后勤工作的服务对象是广大职工，但是最终还是企业工作的一部分。工作环境的有序不仅员工受益，企业的良好形象也是在后勤保障工作做好之后才建立起来的。良好的企业氛围、企业形象，无形之中便能带动员工更好地为企业工作。企业洽谈合作时，往往第一印象能决定谈判的成功与否。很多人不重视后勤工作，认为后勤工作毫无技术含量，做好了是应该的，做不好是可恨的。事实证明，后勤工作不可或缺，没有优质的后勤团队便没有优秀的企业，没有良好的企业形象。后勤工作做得好，不仅对员工有益，对于企业的提升也有益。没有理由不做好后勤管理工作。
（三）产生“雷尼尔”效应。什么是雷尼尔效应？雷尼尔效应是来自大洋彼岸美国的一次风波。美国华盛顿大学计划在华盛顿湖畔修建一座体育馆，但是遭到了校内教授们的一致反对，因为教职工餐厅就坐落在湖畔，一旦场馆落成，教授们在吃饭之余便不能欣赏到湖上的美景了。而学校内的教授工资普遍要低于平均水平，他们在可以选择更高薪水的工作的环境下选择留在学校内，为的便是那一片湖光山色。在西雅?D，有大大小小的自然湖泊和山峰。雷尼尔效应便是说的教授们这种做法。回到后勤工作中来，员工来到企业都是为了生存，他们当然希望能有更高的薪水。良好的工作环境、后勤保障是吸引他们的原因之一。有时，员工们宁愿选择薪水稍低但工作环境优异的岗位工作。因此，后勤保障，工作环境便是公司企业无形的财富，吸引人才，留住人才有时并不一定非得用大把的钞票。营造良好的工作氛围，创设优质的工作环境能起到同样的作用。在企业内部产生雷尼尔效应，为企业自身加分。
二、做好供电企业后勤管理工作的措施
（一）强化思想认识，提高工作积极性。人们都说：“磨刀不误砍柴工。”做好后勤部门的思想教育工作，比直接教实际工作有用的多。首先，作为企业必须要获得经济效益，而对员工而言，他们重视的无非是薪水的高低。要想实现后勤工作的有序进行，必须让员工树立为企业发展作贡献的想法，即树立发展意识。在实际的工作中怎么做有利于发展，怎么做有利于企业经济效益的提升。“蛋糕”做的大了，员工才能分的大。当前的市场竞争日趋激烈，没有办法不重视工作的效率和质量。后勤工作在企业生死存亡的重要关头，必须做好自身的工作。充分发挥自身的主观能动性，提高工作效率，改善员工的工作环境，无论是车间还是餐饮，把员工的日常生活当作工作来保障。建立高品质的后勤服务团队，提高企业的核心竞争力。其次，虽然后勤工作是服务性质的，但是缺少了优质的管理也不行，必须对后勤服务团队进行合理的约束和管理。一支高度纪律化的军队是很难被击败的，同样一支作风优良的后勤服务团队也很难被工作击倒。当然管理不光是对于人员的管理，更是对于物，对于财产的管理。企业的财产是集体财产，关乎企业每一个人的利益，必须进行妥善的管理。第三，最重要的，勿忘初心。后勤服务团队是一个服务团队，这是基本原则。工作的宗旨便是为广大员工服务。管理是枷锁，它限制了员工的工作和生活，但是服务不是枷锁，它能让员工更好地生活和工作。服务意识，是重点，是原则。后勤团队必须树立良好的服务意识，以实际工作落实好为员工服务的宗旨。企业是个大集体，如果后勤工作想要得到员工的承认和支持就必须对员工负责。信任是相互的，只有博得别人的信任，才能让员工支持后勤工作。为企业发展服务，为员工服务是后勤管理服务团队的职责所在。
（二）强化队伍建设，提高人员素质。对于后勤团队而言，这是一个非常重要的部门。很多人用歧视的眼光来看待后勤工作，认为整个单位最没有用的人才会被分配到后勤 。实则不然，后勤需要非常多的优质人才。这个岗位几乎需要和企业内的每一个岗位接触。必须选择优秀的人才，提高后勤管理服务团队的整体水平。加强人才的管理和培养，对于企业而言，对后勤团队进行优化是必须的工作。不定期开展综合培训工作和考核，对于后勤团队进行优化，对于不符合考核要求的必须责令整改或调离。后勤工作复杂而且多变，其中还涉及人治，难以把控，所以在业务水平上必须有所提高，才能保证后勤工作的全面运行。
（三）强化机制建设，提高工作质量。工作系统是个大的概念，合理地设置工作岗位可以让每个员工人尽其才。完善奖惩制度，赏罚分明，使得员工对于工作不敢怠慢，保证工作质量。再者条理清晰，赏罚分明的管理制度可以让后勤工作有序进行，切实做好后勤保障工作。在实际的工作过程中，上下级之间往往是一种敌对关系，这不利于后勤工作的进行。后勤工作崇尚的是团结一致的伙伴关系。因此，后勤领导在明确职责的同时应当放下架子，融入集体，与员工同进退，打造团结一致、积极向上的工作环境和氛围。
三、结语
后勤管理服务团队，是企业中必不可少的团队之一。后勤工作体现在企业日常工作的点点滴滴。作为供电企业，在新的历史时期必须以饱满的热情投入到激烈的生存斗争中去，因此做好后勤保障工作是十分重要的。
一、指导思想：
20xx年是xx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作计划工作目标：
1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象
2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。
3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。
4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。
三、20xx年后勤工作计划主要工作：
(一)、以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。
1、认真组织后勤全体员工学习潘总20xx年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的五个一工程，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。
2、按照公司20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。
3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。
4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。
5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。
(二)、以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。
2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。
3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。
4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。
5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。
(三)、以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。
1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。
2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。
3、制定相应的考评标准：
a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。
b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。
c、厕所必须经常保持清洁干净。
d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。
e、随时清理烟灰筒。
f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。
(四)、以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。
1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。
2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。
关键词：煤矿企业；后勤管理；对策；实践
一个企业的建设和发展，离不开后勤保障工作。煤矿企业的后勤管理工作与全矿的整体发展有着密切联系，煤矿后勤管理工作的加强，对于煤矿的安全保障性与经济效益的提高都有积极的促进作用。煤矿后勤管理工作水平的提高，可以使煤矿员工在更加良好的环境下工作，提高工作人员的工作积极性。从一定意义上来讲，煤矿后勤管理工作是保障煤矿工作有序高效运转的重要条件，与煤矿整体经济效益的提高息息相关，也是全面贯彻“三个代表”重要思想、落实集团公司“一切为了企业，一切为了职工”发展宗旨的具体体现。
一、煤炭企业后勤管理工作的服务作用
煤炭企业后勤管理工作，不仅仅是简单的解决煤炭企业职工的日常生活问题，还是一个系统的管理工程，必须牢固树立企业为一线服务的思想，力争主动，意识超前。首先应当善于审时度势，与时俱进，胸怀全局。目前淮南矿业集团有限责任公司后勤产业的生存和发展依托的是主业的发展，随着国家产业政策的调整，煤矿企业遇到了严峻的生存与发展的挑战，后勤管理工作要创新思路，把完全依赖主业的“等、靠、要”转变为“主动、自主、创造”，围绕主业服务主业，与主体产业保持同步发展；二是要牢固树立和增强服务意识，围绕主业发展“副业”，用发展的眼光制定发展规划，用创新的手段解决当前在后勤产业中存在的困难和问题，促进和实现“副业”的经济增长，以化解传统产业的“痼疾”和难题；三是要做好对后勤管理发展工作的探讨和研究，在推动后勤服务社会化、产业化方面多做研究和尝试，寻求更加适合煤矿特点的后勤管理方式，以期达到主副业共同发展之目标。
二、煤矿后勤管理工作的内容和特点分析
传统煤矿企业的发展过程一直受到计划经济的直接影响。煤矿企业一般都远离市区，煤矿后勤集团的服务对象具有一定的局限性，服务的内容和形式也比较固定。因此，在进行煤矿后勤工作时，一定要具有针对性，从具体实际出发，不断满足个性化要求，提升服务水平，促使企业实现经济利益最大化。煤矿企业后勤管理工作，不仅是保障煤矿的安全生产、为员工提供基本工作保障，还为职工承担着各类生活服务，虽然后勤服务的内容、对象与形式都具有固定性，但要不断根据煤矿工作人员的需求变化进行适当的调整，使煤矿工人的急切需求得到保障与服务，从而利用后勤生活服务为煤矿工作创造一个良好的工作和生活环境，为其日常工作创造一个和谐平等的氛围，调动员工工作积极性，特别是煤矿企业面对一些经营问题时，后勤管理工作可以使企业在特殊时期发挥其特有的作用，使其更好地投入到企业生产当中去，使其可以与企业文化所倡导的企业精神相衔接。煤矿后勤部门通过生活服务与精神呼唤来促进企业的全面发展；同时要在思想上牢记“一切为了企业，一切为了职工”的企业宗旨，服务于大局，服务于职工，在此思想基础上，还要勤于学习新知识、善于掌握新技能，创造性的开展工作，主动作为，并且在工作中还需要掌握好相关政策，当好领导的参谋，为企业领导献言献策，妥善处理问题，为做好企业发展和稳定工作打下良好基础。
三、加强煤矿后勤管理的对策
（一）主动作为，强化主动服务意识
首先煤矿的后勤工作要针对煤矿工人的差异性与服务内容的多样性，来加强对服务宗旨的强化，努力提高后勤服务人员的服务技能，使其在工作过程当中满足煤矿工人对于生活服务的要求，感受到企业人性化的管理方法与服务手段；煤矿后勤工作者要不断提高服务的品味与提高后勤服务的科学性和合理性；其次，推动后勤服务社会化，应当适应现代市场经济的发展，不断提高后勤服务的效率与经济效益，促进煤矿后勤管理工作的商品化观念，为煤矿的工作人员与家属提供优质高效的生活服务；第三，在工作作风上必须严谨求实，注意在管理过程中搜集和利用新信息，胸怀大局地为主业服务，设身处地地为职工服务，态度热情周到，服务细致入微，从而不断增强企业的向心力和凝聚力，构建一个和谐矿区，实现企业可持续发展。
（二）建立健全后勤管理制度
对于一切企业行为来讲，制度的建立和规范都是必要的。因此，在加强煤矿后勤管理工作之时，要不断建立健全后勤管理制度。首先，要进行后勤管理制度的创新。后勤工作的宗旨是服务，管理是手段，只有将服务与管理相结合，后勤管理质量才能得到有效的提高。因此，在进行煤矿的后勤管理之时，要综合分析煤矿的现实情况，因地制宜地采取最符合本企业现状的管理制度来规范日常的后勤管理行为；其次，煤矿后勤工作的工作面较广，员工组成复杂、多样，这就要求人们还要注重考核激励机制，才可以使日常的后勤管理工作有规范可依，才能调动广大后勤工作人员工作的主观能动性、创造性。
（三）提高后勤工作人员的素质
后勤工作人员的服务素质与技能水平对于后勤工作质量有着显著的影响，因此，煤矿企业要充分重视后勤工作人员专业素质的提高。由于淮南矿业集团是一个传统国有企业，由于种种原因，后勤人员构成复杂，后勤服务人员的素质及专业技能还参差不齐，这就迫切需要尽快提高后勤人员的综合素质，比如说，在入岗时，要严格进行各项岗位培训，定期组织进行服务知识和相关技能的学习，考核后方可上岗，在工作后，还定期与不定期进行各项业务考核评比，对不符合岗位要求的人员进行调整和淘汰，对于后勤管理人员及一些特殊岗位的人员，加强与外界的同行人员进行经验的交流，了解社会相关行业的变化，吸取先进的工作经验，提高自身水平，使煤矿后勤工作水平不断提高。此外，还将煤矿企业的企业文化传播到每一个后勤工作人员的头脑中，加强思想与意识教育，使其具备正确的世界观与价值观，将这些观念融入到日常的服务当中去，构建企业特色文化，提升企业形象。通过这些措施，使后勤工作取得了较好的企业效应和经济效益，工作不断迈上新台阶，切实营造了一个良好的企业氛围。
四、结语
总之，一个企业的后勤管理工作，直接关系到企业员工和员工家属的工作和生活，对于企业的整体发展、社会的和谐稳定，都具有非常重要的影响。后勤工作的改进和创新是我们必须面对和解决的重要工作，搞好煤炭企业后勤改进和创新，为企业助力，必将为企业的发展、为矿区的社会稳定和煤炭企业职工的幸福生活发挥应有的作用。
作者:方学平 单位:淮南矿业集团张集煤矿
参考文献：
［1］刘冀英．关于煤炭企业后勤改革的思考［J］．煤炭企业管理，2002（6）：29－30．
［2］李强．如何做好煤矿后勤管理工作［J］．民营科技，2010（10）：234．
一、机关后勤管理的现状
近年来，我县机关后勤事务工作按照管理科学化、保障法制化、服务社会化要求，与时俱进、开拓创新，以改革和发展为突破口，进一步加强、改善和拓展机关事务管理，大力推进节约型机关建设，为实现我县经济社会的跨越式发展提供了强有力地保障，取得了显著成效果，主要表现在以下几个方面：
（一）深化改革，充分激发机关后勤工作的活力
近几年，随着我县经济社会各项事业的发展，我县坚持用市场经济的观念来全方位审视机关后勤工作，用市场经济的办法来解决管理、服务、经营中的问题，用市场经济的规律来配置机关后勤资源，最大限度地解放和发展了机关后勤生产力。
1、创新机关后勤管理理念。没有理念的创新，就没有工作的创新。由于我县的机关后勤改革起步晚，很多后勤人员习惯过去的分散管理，对集中统一管理、发挥后勤资源的整合作用认识不足，思想观念、工作理念跟不上市场经济发展的需要。鉴于此，我县在机关后勤管理中坚持把加强后勤管理，提倡有效管理的理念，摆上重要议事日程，强化后勤工作改革、发展意识，通过以会代训等形式引导教育后勤人员进一步提高认识，创新后勤改革与发展理念，加强和规范各项管理，在力求节约的基础上，不断提高机关后勤管理服务的质量，在全县机关后勤工作中普遍形成了“既讲行政效率，又讲经济效益；既不主张高成本上的高效率，又反对低成本上的低效率”的新理念，推动后勤管理工作在创新中稳步发展。
2、深化机关后勤人事制度改革。为减轻财政负担，提高机关后勤工作效率，我县大胆改革机关后勤人事制度，将全县原有的XX个机关后勤单位进行撤并重组，对机关单位后勤编制重新进行了核定，并严格实行以需定岗、以岗定员的进人原则，把后勤工作人员的录用、管理纳入到了考核择取和聘用制的规范化渠道。如，根据各机关单位对安全管理的需求，及时核定需求编制，成立保安服务公司，引导用人机关从保安服务公司择优录取城镇户籍的退伍士兵充实到门卫队伍，既较好地解决了退伍士兵的就业安置问题，又满足了社会经济对安全服务的需求，缓解和弥补了我县公安机关警力不足的矛盾。同时，为防止各个机关单位的重复投资建设，保护生态环境，我县分流了XX名后勤绿化人员，集中成立了绿化大队等机关后勤服务单位，大力优化了资源结构，防止了资源的重置与浪费。
3、大力改革机关后勤管理模式。过去我县的机关后勤服务工作主要集中在物管、文印、保卫、保洁、绿化等方面，机关后勤服务功能单一。近年来，我县紧扣机关后勤改革与发展实际，逐步探索由行政事业单位直接管理向交予社会、市场化运作方式型转变。对可以实行社会化运作的服务项目，大力引进市场机制，以最低的服务价位实现了最优的服务，推动了机关后勤工作活力不断增强。如对机关公务车辆加油、维修和办公用品的采购实行公开招标、政府采购，最大限度地扩大投标范围，增强采购的透明度，在保证物品质量的同时，大大降低了办公采购费用。再如，对县套班子文印室资源重新整合，成立了四办综合文印室，采取对外承包的形式，将整合成立的四大办公室综合文印室办公室推向市场，实行市场化运作，从而减少了印刷设备、材料的成本及耗损费用，达到了后勤管理节约化、社会化，有效降低了后勤成本。
（二）健全制度，推动机关后勤工作步入规范化
没有制度的后勤管理不是科学的管理。根据后勤机构改革的变化以及职能转换所出现新情况、新问题、新特点，我县注重吸收先进后勤管理经验，建立健全后勤事务管理制度，通过切实有效的制度管理来规范机关后勤行政行为，推动建设节约型政府机关工作，为建设节约型政府机关提供了可靠的制度保证。
1、认真贯彻政府采购法，制定出台了集中采购目录和政府采购限额标准及招标数额标准。县级机关、事业单位和团体组织办公设备、办公家具等通用物资实现了由县政府采购服务中心公开招标采购，大大降低了成本。实行政府采购以来，全县政府采购预算资金XX万元，实际采购付出金额XX万元，节约资金XX万元，节约率为XX%。
2、切实加强公务车辆编制审批管理，制定出台了公务车辆管理办法。对党政机关、事业单位和团体组织公务车辆编制标准进行了严格核定，严格按人员编制、领导职级配备车辆，严禁超编、超标购车。同时要求机关公务车辆定点购置、定点保险、定点加油、定点维修，在下班和节假日期间车辆实行入库管理，坚决杜绝公车私用现象的发生。
3、严格公务接待标准，制定出台了公务接待办法。要求全县各个机关单位按照接待办法规定，本着“朴实、大方”的原则，根据所来领导级别确定接待标准，禁止违规、超标准接待，监察、纪委部门加大监管检查力度，有效避免了政务接待盲目攀比浪费，节约了财政资金。据此一项，使公务接待费用比过去大幅下降XX%，节省财政资金XX万元。
4、加强后勤财务管理，研究制定了机关后勤财务管理办法。机关后勤财务严格执行“收支两条线”财务运行程序，实行“一支笔”审签制。督促财政部门加大机关后勤财务工作、国有资产管理的监管力度，规范大宗物品、设备的处置报废行为，提高了资产的利用效率，做到了资金使用的合理、规范、高效。这些规章制度的出台，使我县机关事务管理工作有章可循，逐步迈入规范化渠道，也为着力推进节约型政府机关建设发挥了积极的作用。
（三）强化节约意识，大力建设节约型机关后勤
勤俭节约、降低成本是新时期机关后勤工作与构建社会主义和谐社会、节约社会相适应的标准。因此，我县始终把强化后勤工作节约意识，推进节约型机关建设作为一项重要工作来抓。如，以先进性教育为契机，在全县范围内的后勤工作人员中广泛开展了发扬“艰苦奋斗、勤俭节约”精神的专题教育活动，使后勤人员进一步认识到后勤机关能否弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，直接关系到政府机关的形象，关系到机关的运行成本，关系到反腐保廉的实际成效，促使后勤人员发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，积极按照总理会见全国机关后勤工作先进代表时提出的“清廉、节俭、奉献”的要求，带头厉行节约，切实有效地搞好机关后勤的效能建设。同时，我县督促各机关单位科学编制后勤经费开支预算，坚持量力而行，合理安排各类支出，合理利用各类资源，做到精打细算，少花钱多办事，努力降低机关运行成本，最大限度地发挥机关资源的效能，大力降低了机关后勤服务保障成本。如政府机关办公大楼竣工交付使用已达XX年之久，随着使用年限的增加，各种设施设备不断老化，需要大量的维修费用。为减少开支，确保设施设备的正常运转，政府机关后勤人员自己动手进行维护抢修。据不完全统计，此举近五年来，共节约大楼基础设施维护费用XX万元。通过大力推进节约型机关后勤建设，机关后勤费用大幅度降低，与前五年相比，直接降低了XX%。
二、面临的困难和问题
几年来，我县在大胆借鉴学习和勇于实践中，机关后勤工作积累了一些成功的管理经验，取得了一定的成绩，但依然存在许多不尽人意的地方，与上级对机关后勤事务工作的要求还有很大差距，还存在很多问题。这些问题主要表现在：一是后勤在由以前单一的服务型向服务经营型转变后，我们的管理理念仍不能够跟得上发展的要求，仍习惯于用计划经济体制下形成的思维方式和工作方法来考虑和解决问题。二是部分机关后勤工作引进市场机制，主动参与市场，实行社会化管理的能力低弱。三是随着后勤改革的深化和我县经济社会的快速发展，机关后勤队伍还不能完全适应新的形势。这些都影响了后勤管理效能的提高，制约了后勤事业的进一步发展。需要在今后的工作中逐步加以解决。
三、改进机关后勤管理工作的建议
改进和加强机关后勤管理，必须在科学发展观的指导下，不断探索创新，走社会化管理的路子。为此，建议在今后的机关后勤工作中逐步探索实施以下几个方面的工作：
（一）进一步推进工作理念创新
以“管理科学化，保障法制化、服务社会化”为目标，突出抓好机关后勤改革与发展两个重点，强化管理、服务和经营三大功能，着力推进工作理念、服务机制、运行机制、管理机制和用人机制的创新，力求在人员素质、管理水平、服务质量、经济效益以及后勤资源利用管理等五个方面有明显提高。
（二）进一步推进机关后勤服务体制改革
逐步将后勤管理与服务职能分开，大力引进社会服务进入机关后勤服务领域，使后勤管理部门不是从形式上，而是从实质上切实从行政事业单位中脱离出来，转变为具有独立法人地位的开放型后勤服务经营实体。如，通过引进物业管理公司参与县级四大班子重要会议、大型活动接待服务和机关大院的保洁工作，逐步将县政府所属宾馆、车队、食堂等后勤服务经营单位推向市场，使其参与市场竞争，不断提高服务和管理水平，减轻财政负担。
关键词：管理；方法；特点
一、学院后勤管理的方法
后勤管理的内容很多，工作量大，政策性强，加强后勤管理需要从各个方面深入细致地做许多具体工作。要把这些工作做好，我们认为必须坚持生产观点和群众观点。
（一）学院是育人的园地，教学是学院的中心工作
后勤管理工作的生产观点，就是为教学服务，起保证和促进提高教学质量的作用。后勤管理为教学服务，要想教学之所想，急教学之所急，千方百计地为教学提供必要的资金和设备，不断改善办学条件，管好各类财产，做到物尽其用。主动热情地搞好生活服务，解除教师后顾之忧。加强财务监督，努力美化学院环境，确保学院安全。为此，要求后勤人员具有高度的责任心和事业心，自觉地改进工作方法，不断提高管理水平，提高服务质量。
（二）后勤工作坚持群众观点，最主要是依靠群众参加管理
后勤工作遍及全院，与师生员工息息相关，广大师生员工对后勤工作是十分关心的，他们最熟悉教育、教学工作情况，他们最了解财力物力的合理安排。充分依靠群众参加管理，就能取得最好的经济效益。因此后勤工作只有把用钱用物和管钱管物结合起来，专业管理与群众管理很好地结合起来，才能把工作做好。
同志在《关心群众生活、注意工作方法》一文中指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。……不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”可见方法问题对完成任务是十分重要的。完成后勤管理的任务，也要重视对方法问题的研究。在实践工作中，我们摸索了以下几种方法。
1.深入实际，了解实际
后勤管理同其他工作一样，必须遵循实事求是的原则。因此，深入实际，了解实际这是后勤工作的基本方法。为了使后勤管理更好地为教学服务，我们应当深入到教学活动中去，到课堂、教研室、饭厅转一转，看一看有什么新情况，听听有什么呼声议论，问一问有什么要求，交谈一些情况，请教一些问题，必要时，还要召开部分师生的座谈会，征求意见。这样经常了解、掌握实际情况，不断提高管理水平，使后勤工作做得更主动。
2.服务中心，照顾一般
后勤工作的内容繁杂，千头万绪，要做的工作很多，而财力、物力、人力有限，哪些先办、哪些缓办应有主有次。学院各项工作中，教学是中心，后勤工作应以服务教学为主，其他次之。在主要工作中，还要分清轻重缓急，是主要急需的就先办，可缓的则缓办，不能平均使用力量，不搞排队式的先来先办，后来后办。只有坚持以服务教学为中心，照顾一般，才能保证教育教学的必需，才能促进教育质量的提高。
3.精打细算，讲究经济效益
学院的经济活动是比较频繁的，在确定开支之前，一定要精打细算，要讲究经济效益，具体说就是先算账后用钱，要少花钱多办事、办好事。少花钱是手段不是目的，多办事、办好事是目的。少花钱是为了多办、办好。而要多办、办好，则必须节约少花。少花钱，多办事，办好事，关键在于把事情办好，就是取得最佳的经济效益。如果没有经济效益，钱花得虽少，事办得虽多，也是浪费。因此后勤工作人员在处理日常经济活动中，要学会精打细算，讲究经济效益，以便更好地为教学服务。
4.宣传群众、组织群众
后勤管理具有政策性强与涉及面广的特点，要求采取宣传群众、组织群众的方法来进行工作。特别是经济政策有关方面，要利用各种机会，积极正确地宣传，联系实际作耐心细致的宣传，以期与群众取得共同的认识，使执行政策成为群众的自觉行动，这是搞好工作的基础。后勤管理的许多工作，与群众有直接联系，必须组织群众才能做好。
5.加强学习，提高管理能力
我们正处在改革的新时期，后勤管理也要开拓前进，为此必须加强学习，要认真学政治，不断提高为教学服务，为师生服务的思想，甘当无名英雄。要学业务，不断提高为人民服务的本领，还要学习教育学、管理学，学习教育体制改革，学习有关方针政策、制度。通过学习，积累新知识，提高工作效率，为多出人才，出好人才多作贡献。应当纠正只重实际工作，以干代学的错误观点。
6.科学分工，实行岗位责任制
后勤工作，必须实行岗位责任制，以岗定责。在分工时，可一岗多人，也可一人多岗。实行岗位责任制，使其完成定责，有利调动后勤人员的积极性、主动性，有利检查总结，不断提高工作效率。7.争取各部门配合，协调工作
后勤工作，为教学服务，并通过具体的管理措施和模范行为，使学生受到教育，培养学生爱护公物的良好风尚，使后勤管理的各项要求，变成学生的自觉行动。要达到这个目的，必须争取工会、团委、教导处、班主任、学生会的配合，协调工作。通过他们去进行大量的思想教育工作。实践证明，工作离开了他们的配合与协调，则往往收效甚微，而一经他们的积极配合，则是事半功倍。
8.沟通信息，横向联系
各校条件不一，各自应从本校实际出发开展自己的工作。然而，我们应当开拓视野，沟通信息，避免囿于本位固步自封。为此，我们应当走出去，横向联系，不定期的与兄弟学院联系，参观学习，交流经验，取长补短，开拓前进。
9.请示汇报
在书记、院长领导下，后勤部门在职责范围内的工作，应当主动处理，但对重大问题必须提出建议，向书记、院长请示汇报。其中与政策有抵触的事项，还得向上级行政领导部门请示汇报，要真正当好书记、院长的参谋。
二、学院后勤管理的特点
后勤管理作为一门学问，它所具有的矛盾特点有哪些呢?
（一）学院后勤管理面广、事多、工作量大
后勤工作的表象经常呈现着琐细、纷繁、具体。而后勤工作者必须及时进行处理。正如有的同志讲：“眼睛一睁，忙到熄灯。”这句话形象地反映了后勤工作具有面广事多工作量大的特点。从学院范围来看，各学科教研组，各年级学生班，党、政、工、团、队、学生会等各办公室，教工、学生宿舍……等等都与后勤部门有着频繁的工作联系。在校外，与银行、医院、交通、粮店、菜场、建筑、仪器、文体、土产及其他众多的企业商店有着经常往来。按工作内容分类看，吃的、用的、住的、行的等等，无一不待后勤工作者去安排解决。这些具体问题，使人有重复感，今天解决了，明天又发生了，此起彼伏，连绵不断，月月如此，年年如此。因此，后勤工作者必须加强学习，不断提高管理水平，改进工作方法，使纷繁的事务条理化，主动做好服务工作。
（二）后勤工作的阶段性和季节性
后勤工作的阶段性是从属于教育教学的阶段性。学院教育、教学计划的实施过程显示着阶段性。从一个学年度看有上学期、下学期、寒假、暑假；新学期开始与学年度结束；从一个学期看，有开学、期中、期末等等。这些不同时期的教育教学活动，都具有不同的特点，后勤工作应当根据这些特点来计划、安排自己的工作，不失时机地把工作做到需要的前面。例如，新学年开始前除了备齐教育、教学、生活等各种物资外，还要根据学院招生计划调整教学、生活用房；组织收费，配合书抄发放，配齐教室桌凳及生活用品；组织师生生活，配合工会做好教工福利工作等等。学期结束前，应抓紧时间作好房屋、设备维修计划，清理财产，并适时地按照学院假期活动特点，全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品，要尽可能避免损失损坏。
寒暑假是学院特有的休假期，这个时期，特别是暑假，它是后勤工作的“黄金”季节。后勤部门要充分利用这个有利时机，为新的学年度开学做好各项准备工作，诸如房屋、场地、课桌椅、体育器械、车辆及生活设施的维修保养，环境的整理，文具纸张的购置，防寒保暖物资的筹措等，都要在这个时期完成。这些工作在放假前就要认真研究，作好安排，包括任务、时间、分工、完成任务的措施和注意事项。其中，维修工程较大的，还要做好施工力量的选用和备料等工作。假期开始后，即可按计划有步骤的分头进行。由于后勤部门的职责要求和工作需要，其人员不可能同教师一样休息。暑假期间，学院后勤工作比较繁重，又是高温季节，工作确实辛苦，学院领导要关心后勤人员的生活和健康，搞好防暑降温工作，并帮助他们解决工作中的困难问题。
此外，还应注意季节特点，做好季节性工作。例如：防暑降温、防寒取暖、重大节日（如三·八、五·一、七·一、教师节、十·一、元旦、春节）应着力抓好改善生活及节日布置工作、安全检查工作。这些都是阶段性工作的具体内容。后勤工作者应该认识后勤工作的阶段和季节性，掌握这个特点，从而提高工作的预见性，发挥主动性，把工作做好。
（三）政策性、专业性、技术性强
后勤管理的专业有会计、物资、水电、装修、房屋修建、木工、烹调、园林、采购等等。这些专业都有各自的技术。如会计的有关核算与监督，财产管理的检验、记财、储存，炊事人员的红白案烹调技术，水电设施的安全适用，木工的锯、刨、砍，房屋修建的设计、测算与施工监督，物资规格性能质量鉴别，绿化栽培等等。这些都是技术性强的工作。后勤管理人员的技术素质越高，则管理工作成效越好。不懂技术，不尊重技术，势必导致工作成效低劣，甚至造成损失。对待技术问题，我们应当持科学态度。后勤管理人员，必须掌握有关技术，逐步做到一专多能，才能更好地为教学服务，为师生服务。
（四）注意偶发性问题的处理
后勤管理工作除了常规性外，还具有偶发性。特别是安全的偶发性难以预测。如失火、触电、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化实验、劳动、军训以及体育活动中的事故等。在平时，后勤人员要经常向师生宣传教育，提醒大家严加防范，努力做到不发生事故。如果万一发生这类问题，必须迅速配合有关部门及时地、果断地处理好，不能犹豫、拖拉。对涉及政策性的问题，应立即请示上级解决。妥善处理好偶发性的问题，也是后勤管理的一个特点。
（五）综合性
学院后勤管理是一项综合管理工作，服务面大，涉及到学院人员所需要的各个方面。在任何社会中，任何一个企业或商业部门，只能是满足社会人员的一部分需要。所谓百货公司，也不可能满足人们的全部需要。可是，学院后勤工作，服务范围之广，涉及面之大，远远超过社会各个部门。仅就教学、科学研究而论，它担负着仪器设备的购置、安装及维护，图书资料采购，实验室建设，各类药品及器皿的供应等等；在生活方面，吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退，都需要后勤管理者解决。后勤所属各部门所涉及到的各个方面有饮食供应、土木建筑、水电采暖、医疗保健、幼儿教育、园林绿化、环境卫生、物资供应、财务管理、车辆运输等各个方面，需要一整套科学管理办法。就一个后勤管理者而言，很难做到样样精通。但后勤管理者必须善长管理工作，且具有较高的管理能力和一定的知识，才能适应综合性的特点。
（六）自觉性
后勤管理者应具备主动性、自觉性很强的素质，这是由于后勤工作性质所决定的，这也是与其他行业管理者不同之处。因为学院后勤工作涉及到广大师生员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周到地做好服务工作。其他行业的管理者虽然也要求具备这种素质，为顾客服务，但由于服务对象不固定、流动性大，要求的具体形式及内容和学院存在着差别。因此，做后勤管理工作的同志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤管理者本身。譬如，人家管道漏水、电灯不亮、下水道堵塞……找到后勤，你一不听、二不看、三不修，一推了事，或者是修理不及时，影响使用，人家能没意见？如果能够象对待自己的事情那样，雷厉风行，一呼百应，工作一定能干好。要相信广大师生都是通情达理的，你为人家做了好事，人家就会念念不忘地感谢你、赞扬你。只要在思想深处解决了为谁服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为广大师生服务。后勤管理者必须有时间观念，拖拖拉拉的作风，必然贻误大事，必然遭到反对。因为在很多工作是属于分秒必争的，否则就会出问题。例如，电灯坏了就不能学习和备课，锅炉坏了就不能蒸饭等等，哪一些工作能久拖不做呢？因此，时间观念对后勤工作人员至关重要。
（七）一贯性
这是后勤管理者工作的又一特点。学院服务工作不能一曝十寒，高兴就干，不高兴就不干。有好多工作必须连续进行，及时解决，不能间歇。这是由学院后勤管理工作的特点决定的。比如，在社会上，饭馆有时可以整日关门，是否还有人用餐可以不顾。在学院食堂，一顿不开饭也不行，晚来者也得照顾。诸如此类事情很多。因此要求在后勤工作的管理者，必须有不怕艰难困苦和连续工作的作风，有一股老黄牛精神，不松套，一干到底。要树立为革命，为群众做一辈子好事的精神，像有的老工人那样，几十年如一日，辛辛苦苦，兢兢业业的干一辈子。正像同志给徐特立老人信中写的那样，一个人干一两件好事并不难，难的是一辈子做好事。后勤管理者就要教育后勤职工有做一辈子好事的精神。
（八）政策性
后勤管理者必须认识到学院后勤部门集中了大量的人、财、物，接触到全院各个阶层和广大师生员工。对外又直接和有关业务部门联系，有的还需要受业务部门的领导。因此，正确地贯彻执行党的方针政策，克服盲目性和自由主义，对搞好后勤工作有着重要意义。例如，后勤部门在一年内所经手的经费几乎达到学院行政经费的三分之一左右，每一项经费的支出都必须受到财务制度所制约，严格遵守财经纪律，要在财经纪律所允许的范围内收支。对物资采购也是如此，带有很强的政策性。
（九）福利性
学院后勤管理工作，在现阶段的又一特点是无偿服务，劳务费由学院支付，对教职工个人基本是免费服务。这就出现了服务范围的不断外延，服务内容的不断深化，这是后勤部门所承受不了的。福利内容越多，供求矛盾越大，后勤压力越重，这是当前后勤工作存在的主要矛盾，即供求矛盾。它只能按照商品经济规律，用有偿服务逐步地解决。在当前对已有的服务内容既不能取消，也不能压缩，而且只能服务得更好，否则就会影响教职学员的积极性，甚至遭到指责，影响安定团结。这种服务只能随着社会的前进逐步地用有偿服务予以解决。
（十）敏感性
后勤管理者要有高度的敏感性，因为学院后勤工作的服务对象不是一般的社会人员，而大部分是知识分子。服务态度的好坏，物资条件是否得到满足，要比社会上敏感得多。做为学院后勤管理者要善于了解群众需要，观察动向，研究心理。既要考虑群众利益与需要，又要考虑可能性。有多大能力，能为群众解决哪些问题，都要从全局出发。既要考虑周到，避免盲目性，又要雷厉风行，急别人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性，善于抓住事物的苗头，把工作做到事情发生的前头。
近年来，随着我国市场经济体制改革的深入发展，随着煤炭企业由单一的以生产煤炭为主向跨地域、跨行业发展，对我们企业的后勤管理提出了更高的要求。我们在搞好现有的工作的基础上，积极探索，努力寻求一种与社会发展相适应的、与企业情况相符合的、优质高效、具备市场竞争力的后勤管理模式，以推动企业的发展。那么，作为企业的后勤工作部门，怎样充分体现自己的功能，优化组织结构，提高人员素质，改善服务质量，提高管理水平？笔者认为，其一，要确立后勤工作的创新意识，适应企业的发展，积极探索为企业提供可靠、稳定的后勤保障和服务的新模式是我们当前亟待解决的问题。其二，随着经济社会的发展，企业的服务理念、服务项目、服务模式也在不断变化，煤炭企业后勤工作兼具管理、技术、服务为一体的属性。后勤工作和后勤管理面临新的挑战，这就要求我们积极探索煤炭企业后勤工作的新思路和新方法，提升后勤工作水平，这对于促进企业高效稳步发展具有重要意义。
1.我国煤炭企业后勤工作发展现状
企业的竞争归根结底是人才的竞争。就目前国内后勤系统的 整体情况看，人才相对缺乏的问题还比较突出。后勤管理队伍专业技术人才缺乏，人员素质有待提高。由于我国现有煤炭企业后勤工作涉及的内容繁多，包括环境保洁、物业管理、职工餐饮、工程维修、矿区保安、矿区园林绿化等，因此从事这些工作的职工文化程度相对较低，专业技能不是很强，给后勤产业的发展带来困难。我国煤炭后勤人才工作随意性较大，对后勤人才缺乏引进、培养、内部竞岗、人才储备等机制，后勤管理系统缺乏规范的教育与培训体系，不能满足企业快速发展的要求。
其次，后勤信息化程度总体水平偏低。企业后勤信息化是企业发展的标志，培育和发展新的信息网络建设，对于我国煤炭企业未来发展意义重大。但我国后勤管理信息化建设进程相对滞后，后勤部门还没有完全进入“数字后勤”，大多数煤炭企业还没有将职工消费、核算、业务流程等形成统一的后勤管理数据信息平台，同时也缺乏一批既具有后勤业务水平，又有着一定计算机和网络操作技能的职工队伍，影响着煤炭企业推进后勤信息化建设速度。
第三，绩效考核制度仍需健全。
煤炭企业后勤部门存在固定资产利用不合理，资源不能有效调配，缺乏管理者和专业技能岗位公开选聘制度，考核和制约机制不健全等现象。因此浪费、不负责任现象时有发生，限制了企业的发展。
2.提升煤炭企业后勤工作的对策
坚持服务为本的后勤工作宗旨。后勤工作在大中型企业中具有非常重要的地位，煤炭企业又具有一定的特殊性。坚持服务为本的后勤工作宗旨，就要提供优质服务，严格律己，接受监督。制定详细的餐饮、供水、供电、供暖、维修、浴池、绿化、文体配套设施等服务的规章制度和详细的考核细则，逐步使服务走向科学化、规范化。后勤工作必须切合实际，把这些看似简单又不容易做好的工作做好，想职工所想，急职工所急，为生产作业提供良好的后勤保障服务，从而提升整个企业的形象和内涵。让职工在工作和生活中处处享受到企业改革发展的成果，产生自豪感和为企业奋斗的责任感。
坚持科学管理，积极推进后勤改革创新。煤炭企业后勤改革是企业发展的内在要求，要坚持科学发展，建立有效的服务创新机制，遵循市场经济的规律，科学筹划和安排，积极推进企业后勤改革。要虚心学习成功者的新经验，克服过去单 一的做法，不能两只眼只盯在本单位的后勤体系建设上，要走 出去、引进来，不断与同行切磋交流，达到开阔视野、增长才干、促进企业发展的目的。首先，要在管理和制度上创新。高效的管理制度，以及与管理体系相配套的考核、评价和激励机制能够促进干部、员工认真行使自己的职责，管理好职责范围内的每一项工作。其次，要正确引导服务创新心态，准确把握职工需求，做好沟通、相互理解，将后勤服务工作视为一件关乎企业稳定和长远发展的重要基础工作。再次，专业技术和提升服务质量上创新，引入行业标准，优化服务工作，推行用户满意度管理等方法，从员工的态度、服务诚意、素质等方面全面提升。
3.如何提高后勤管理人员队伍综合素质
后勤管理队伍建设是做好煤炭后勤工作的重点之一。在煤炭企业后勤深化改革过程中，领导干部要深入研究和掌握煤炭企业后勤管理规律，坚持科学发展观，深化后勤改革。干部首先要敢于挑战和创新，以奉献、发展的思想指导工作。后勤管理人员在思想上热爱矿业，热爱后勤工作，热心为矿区职工生产服务。紧紧围绕煤炭企业生产中心任务和后勤保障服务两个重点，求真务实、廉洁奉公、严于律己、甘于奉献的开展工作。与此同时，煤炭企业后勤领导要具有较高的专业知识，熟悉矿区生产作业工作，了解各部门的需求与发展。
增强员工素质和人才培养工作。大中型煤炭企业的发展离不开优秀的后勤员工团队。后勤员工是企业宝贵的资源，在提升团结协作精神，提高科学化和规范化后勤发展水平上发挥中十分重要的作用。
在员工培养上，企业后勤部门要不定期开展学习班、研讨班、岗位技能竞赛等活动。在打造优秀的企业后勤文化上，要结合工作特征，充分挖掘员工特长，例如开展饮食健康讲座、餐饮文化知识竞答、环保与低碳生活、生产安全知识普及等一系列具有典型特征的后勤企业文化活动。要开展丰富多彩的文化活动，把专业知识与文化结合起来，寓教于乐，最大限度地提高职工参与学习实践的积极性。另外，后勤人才培养工作也要重视建立健全绩效考核制度。由于后勤工作涉及服务对象广泛，工作量大，因此建立健全绩效管理制度是当前煤炭企业急需解决的一个问题。现代煤炭企业建立绩效管理制度要坚持客观、全面、公开的评价原则，要多方面、多渠道、多层次、多角度考评，并将考评结果公开，接受监督，提高员工工作的主动性和创造性。
4.建立信息化后勤管理系统
在我国煤炭企业后勤信息化建设过程中，大多是利用计算机技术建立满足本单位基本工作需求的相对独立的信息系统，从而忽视了各单位管理系统之间的兼容性和横向信息共享的能力。现代煤炭企业后勤信息化建设，要整合资源，重视应用，全面实现管理思想和控制业务流程。同时信息系统的实施，还需要后期维护和系统功能的不断完善和升级。煤炭企业后勤管理信息化建设工作的推进在提高整个后勤管理水平和保障能力中具有积极作用，是提升现代管理水平的必然选择。
参考文献
[1].企业核心能力与技术创新战略[M].北京：中国金融出版社，2004.
一、电力企业后勤管理的基本职能
第一，保障性职能。
后勤管理的保障职能可谓是由小见大，均是从小事做起，这些平时被认为是微不足道的事对企业的发展往往存在直接或间接的影响。在电力企业日常的生产经营活动中，后勤管理的保障职能往往被忽略，只有出现一些问题后，后勤管理的保障职能才能充分体现出来。全面落实保障工作难度较大，如果出现任何的失误或拖延，便可能产生不良影响。
第二，服务性职能。
电力企业后勤管理的另一基本职能是服务性职能，是开展后勤管理工作的主要目的之一。服务性职能主要表现在三方面：一是为企业开展的工程建设提供物质资源，保证其顺利进行与持续发展；二是为保证生产顺利进行，对其提供必要资源保障；三是落实服务工作为企业员工提供良好的工作、生活环境，保证每项后勤服务措施合理且服务到位。可以说后勤管理为企业、员工、电力事业的发展提供一切必要的服务，是电力企业后勤管理的根本，后勤管理充分发挥应有作用，为企业提供多角度的、全方位的后勤服务，才能保证企业有充足的动力运转。
二、当前电网企业后勤管理工作存在的问题及不足
第一，管理者对后勤保障管理的重要性认知不足。
安全开展生产工作和提供优质服务一直是电网企业的两大目标，开展的各项工作均是以这两条为中心。在电网企业的管理中长期对后勤工作的定位出现偏差，以致管理者忽视后勤工作的作用对工作要求放松，从事后勤工作的员工工作被动应付。
第二，后勤基础设施建设得不到保障。
在目前的新形势下电网企业发展空间非常大，将大部分精力集中在电网网架结构建设和扩大生产规模上。财力与物力的使用也是以发展为前提，后勤基础设施建设被忽略，尤其是基层的供电所和变电站，配套设施建设速度跟不上发展速度。
第三，管理机制创新水平不够。
许多后勤工作管理人员思想相对保守，创新意识不强，习惯用老眼光看待新事物、用旧观点思考新问题。缺乏创新的思维，工作思路较窄，只能墨守陈规管理，使后勤工作一直处在“不求有功，但求无过”的状态，对新形势出现的新问题、新情况还缺乏行之有效的管理措施和手段。
三、提升电力企业后勤保障管理工作的策略
第一，进一步提高管理者对后勤工作重要性的认识。
提高电力企业管理者对后勤管理重要性的认识，提高对其的重视程度。在新形势下电力企业迅速发展壮大，后勤保障管理工作的难度相应加大，若仍不重视后勤保证工作的发展，会对企业战略目标的实现长生阻碍。电力企业无论是在文化建设、活动创建，还是提高员工的工作积极性，都需要一个环境优美整洁的企业环境，这些都需要依靠后勤管理工作来实现。因此，电力企业管理者必须提高对后勤管理工作重要性的认识，加强对后勤部门的管理意识，在制定企业发展战略时提高对后勤部门重视。
第二，加强基础设施建设构建良好环境。
打造良好的生产、办公等硬件环境，开展文明办公管理的阻力将大大减小，可以说是开展文明办公管理的基础。电力企业在规模迅速扩大的同时，要安排专门资金对企业硬件设施进行改造与建设，避免在企业规模扩大后出现硬件设施不配套的问题。用于改善生产、办公以及食堂等硬件设施。构建良好环境不仅是指企业的硬性进出设施，也包括优化服务管理的软环境。提高硬件设施的质量是优化服务管理的基础，根据市场化导向组建专业物业团队，对物业服务团队开展社会化用工，施行激励约束机制的社会化管理模式，以提高物业员工团队的工作主动性和积极性。改革完善后勤管理的考评体系，进一步向规范化靠近，全面提升后勤服务保障水平。
四、总结
抚顺石化矿区服务事业部，为抚顺石化公司直属单位。抚顺石化矿区服务事业部机关设七个管理部门，下属物业服务中心、燃气服务中心、生活服务中心等11个直属单位。生活服务中心成立于2008年8月，主要为抚顺石化公司所有单位提供职工就餐、洗浴、倒班宿舍、厂区绿化等生活后勤与服务保障工作。生活服务中心始终坚持精细化管理与创新并重，推行优质后勤服务，提供安全放心的食品，营造高品质的就餐服务氛围，全力打造了抚顺石化后勤服务品牌，把企业发展的成果通过食堂服务转化为员工的利益，从而激发员工为企业更多更好的创造价值，为企业的可持续发展做出贡献。2009年、2010年中心连续两年获得事业部先进单位、先进党委荣誉称号。
二、生活后勤服务价值链管理内涵
价值链（Value Chain）就是从原材料加工到产品成品到达最终用户手中的过程，即“所有增加价值的步骤”所组成的全部有组织的一系列活动。价值链管理是指改变作业管理策略和将组织调整到具有有效性和高效率的战略位置，以利用产生的每一个竞争机会。生活服务中心结合后勤服务工作实际情况，将现代化企业价值链管理融入到后勤服务工作中，建立并实施炼化企业后勤服务体系。取价值链管理方法“优化业务流程、提升工作效率、稳固运行体系”的内涵，用于规范生活后勤服务系统的各项工作，其核心是严细工作标准制度、建立科学定价机制、推动HSE体系运行。
三、生活后勤服务价值链管理的主要方法
（一）确立科学发展观和以人为本的管理理念
生活服务中心领导层针对后勤服务存在的人员素质低、硬件设施不足、基础工作薄弱、管理机制缺失等问题，结合生活后勤工作的实际，确定后勤服务的根本理念就是以人为本，重新对后勤资源进行汇总整合，对管理方式进行改革创新，为生活后勤服务注入“价值链管理”的理念，即通过对原材料采购，食品加工及食品销售三个价值环节的全程监控，不断提升后勤的服务水平与后勤人员的业务能力，保证员工食用的食品安全、卫生、价格低廉。
（二）创新后勤服务体系的管理模式
1、优化采购方式，建立科学合理的定价机制
原材料采购在价值链管理中起决定性作用，生活服务中心积极消化各种涨价因素，扩大采购范围，调整采购频率，加强市场调研，严格按照“5R”、“三化一优”等先进采购方式进行采购。“5R”采购方法即通过综合分析各种因素，选取适时（Right time）、适质（Right quality）、适量（Right quantity）、适价（Right price）、适地（Right place）的原材料进行采购。“三化一优”采购原则分别指国有化、规模化、品牌化、价格优，即中心采购原料的生产企业必须为大规模企业，且采购以国有化为先，采购的原料有品牌效应，质量有保证，价格低廉。在此基础上，中心建立了一套科学合理的定价机制，与供货商签订协议，保证中心采购的原料为本行业、本区域价格最低，质量最好。
2、全员参与到价值链各环节管理当中
生活服务中心通过对价值链管理的灵活运用，充分调动员工工作的积极性，树立了全员参与、全员管理的工作意识，即管理不只是管理者的事，也是每一位被管理者的事。针对后勤工作劳动密集型的特点，在基层推广“班组员管理”经验，将具体工作细化为综合管理、安全质量、卫生、纪律、培训、核算、设备、政工八个方面，设立班组“员”实现全员参与管理。
3、完善销售环节，重视信息反馈
销售作为价值链的末端，是为员工体现后勤服务的最重要的环节。生活中心重视对软实力的投入，通过对服务水平协议（SLA）的全方位培训，提升后勤人员的服务水平，从文明用语到服务动作，全面树立服务至上、止于至善的工作态度。中心在注重加强软实力的同时，从设备设施、销售流程入手，巩固销售服务硬实力。中心开设“小市场”服务，为员工提供馒头、花卷、麻花、糕点等食品，打消了员工购买外来食品的种种顾虑；每天三次对餐盘、餐具进行严格消毒，确保就餐卫生。于此同时，中心特别重视员工对服务信息的反馈，建立了信息反馈平台，公开了中心主任与各后勤站领导的电话，真诚倾听员工们对后勤服务的意见与建议，以便对后勤价值链管理工作的持续改善。
（三）建立价值链管理的组织保证体系
1、工作标准、规章制度及岗位职责的制定、修订与完善
工作标准、规章制度及岗位职责工作是执行价值链管理的重要手段。生活服务中心自成立以来就把标准、制度、职责的制定做为重点工作，每年年初结合工作实际，集中专业人员，对其进行修订完善，中心成立三年形成了三版《标准制度汇编》，使标准、制度及职责能够与时俱进，对当前的后勤工作进行指导、监督。
2、加强考核，提高执行力
生活服务中心每月对基层单位进行两次综合检查，主要考核员工对标准、制度与职责的掌握以及与实际工作的结合情况，杜绝工作两层皮的现象。中心按考核成绩对十一家基层单位进行综合排序，并将排序结果作为年度评优的重要依据。在年底中心邀请外部专家参与到达标验收工作中，对中心全年执行标准、制度与职责情况提出建议及看法，以便总结经验弥补不足。通过工作标准、规章制度及岗位职责的制定、施行与考核验收，中心九家后勤单位基础工作达标率均为95%以上，形成了“无标准的工作不做，有标准的工作按标准执行”及“以制度管人、以制度约束人”的良好工作习惯。
3、全员培训，提升服务技能
由于历史的原因，后勤工作存在服务人员综合素质偏低、结构不合理等问题，这些问题与服务对象日益增长的服务需求形成了剧烈的碰撞，旧问题解决同时，新的矛盾又不断出现。生活服务中心领导把全员培训作为价值链管理的重要组织保障体系，强调对所有岗位人员的全方位培训，培训的根本目标是提升员工的服务技能，是优化价值链管理的重要手段，中心积极开展了形式多样提升业务技能的活动。
随着我国市场经济体制的不断发展，我国高校的办学规模也在不断拓展，日益扩张的招生人数，使得我国传统的精英教育阶段进入了大众化教育阶段。高校后勤是高校的重要组成部分，高校后勤工作的好坏直接影响到了师生的身心健康和人才培养的质量。随着师生生活质量的提高及生活需求的多样化，传统的高校后勤工作已无法满足广大师生工作生活的需要，我国高校的后勤改革拉开了序幕。
二、我国高校后勤管理的现状及问题
第一，行政隶属模式，是一种传统的高校后勤运作模式，以行政管理为主。其缺点是这种模式校企不分，某些权力人物实行“统、包、管”的管理，造成人力、物力的浪费，后勤缺乏自主性，存在“等、靠、要”的现象，运行效率低，难以提升对广大师生的后勤服务质量。
第二，甲乙方管理模式，以合同的形式为高校提供后勤服务，后勤内部实现企业化管理，将行政管理与经营实体分离，成立后勤管理处代表学校甲方履行协议，后勤公司代表实体企业乙方实行自主经营。缺点是虽然在形式上实现了高校和后勤企业的分离，但实际上，高校与后勤的关系相互交织，难以明确区分，一旦发生利益冲突，就容易造成管理上的混乱。
第三，法人实体模式。这种模式将后勤实体与学校摆在平等的法律地位层面，真正实现了企业化经营。这种模式的缺点是，高校后勤不管是成为独资公司还是合资公司，公司可能会为了追求利益的最大化，而忽视社会责任，而高校后勤是要求公司承担社会责任的。
第四，校企合作模式，是指学校将后勤部门作为一种资源，让社会力量参与经营后勤，利用市场竞争机制来监督后勤服务。社会企业通过多种方式进行后勤管理，建立了一种投资主体多元化的混合所有制企业。这一模式缺点是企业往往为了实现利益的最大化而做出一些不利于高校稳定发展的举措。
第五，校际联合模式，是指有些高校商议一起组建集团公司，一起承担投资费用，统一筹划后勤服务，优化资源配置，实现资源共享。这一模式缺点是各校对师生的后勤服务要求有所不同，加上目前还没有相关的行业标准出台，很容易引起高校间的矛盾。
三、项目化管理模式的优越性
1.项目化管理的含义
所谓项目化管理，“就是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理沦，从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标”。
2.项目化管理的先进性
首先，项目化管理的组织具有科学性。依据项目的管理流程，建立起完善的组织机构，集人力、物力、财力为一体，以高效率的运行机制来完成项目的目标体系。其次，项目化管理的计划实行最优化。按照项目管理的相关知识，来实现项目的优化设计，完善决策实施方案，设计变化对策，使项目的实施过程一直按照目标要求的方向不断进展。第三，项目化管理的控制实现有效化。项目实施的工期、资金、标准及风险都要有效地控制在预期范围之内，要实现项目的这些目标，就需要不断调整项目的动态、信息反馈情况和监督检查信息等。
相对于其他的管理科学，项目化管理具有如下特点：第一，项目化管理具有普遍性，项目管理已经普遍应用于我们的社会、经济和生产领域，通过项目的方式产生了我们现有的各种物质、文化成果。第二，项目化管理具有独特性，项目管理与一般的生产管理、行政管理不同，它有其独特的管理对象、管理方式与管理活动。第三，项目化管理具有综合性，相对于一般管理的专门性而言，项目管理强调管理的综合性，也就是集成管理，确保各项工作能够互相协调、配合。
项目管理与企业管理有其共性，他们都是采用了管理学科中理论和实践，都参与制定和实施决策。项目管理与企业管理又有其差异，企业管理的工作具有阶段性和继承性，通常是循环的；而项目管理是一次性的，它对任何项目都是一个独立管理的过程，它的项目目标、项目计划、项目控制手段都是一次性的。
四、项目化管理模式在高校后勤管理中的实施策略
1.提高对项目化管理模式的认识
高校后勤工作中实施项目化管理的首要前提是要正确理解项目化管理模式对高校后勤改革的作用。首先，管理者要在实施高校后勤改革之前对项目化管理有充分的了解。项目化管理是一项新生事物，很多人对它比较陌生，实行高校后勤项目化管理是一个新的尝试和探索，摸着石头过河，目前还缺乏成熟的案例可供参考。所以，在进行高校后勤改革之前，管理者要结合学校后勤工作中的实际情况，进行深入研究，要正确理解项目化管理的内涵。其次，还要加强对项目化管理的宣传力度。很多管理者不敢尝试新鲜事物，依赖于传统的管理模式，那是因为他们还不够了解项目化管理的先进性。所以，高校应多宣传项目化管理模式的优越性，让大家明白高校后勤进行项目化管理是怎么一回事，它相对于传统的组织管理有什么好处，当大家都充分了解和接受项目化管理之后，再实施改革就会减少很多的阻力，也能提高高校后勤管理者对高校后勤项目化管理的参与度和积极性。
2.组织管理和项目管理相结合
将项目化管理理念与高校后勤管理相融合，并在各组织进行项目化管理活动，增强项目化管理在高校后勤部门的运用。将那些重复性较强的工作和类似的活动进行划分，通过现代企业的管理手段进行管理，把一次性的工作和任务运用项目的管理方法进行管理，提高工作效率，完成工作目标。此时，项目管理不仅仅只是一种管理的手段，而是组织管理中不可缺少的一个环节。高校后勤项目化管理，其中心思想是把组织管理与项目管理相融合，发挥各自的优势，完成组织的发展目标。
3.经济效益与社会效益相结合
高等学校是公益部门，高等教育具有公益性质，所以高校后勤也有公益属性。高校后勤不管怎样改革与创新，都要坚持几个原则：第一，坚持高校后勤管理有利于保证高校持续、稳定发展的原则，要有利于减轻学校负担，提高学校办学效益，提高高校后勤的管理水平和服务质量。第二，坚持管理育人的原则，始终坚持为了师生服务的方向。第三，坚持完善思想政治工作在高校后勤管理中的应用，加强服务制度的建设，加大对偏远地区学生的扶持力度。所以，高校后勤项目化管理必须要坚持经济效益和社会效益相结合的原则，社会效益放在首位，兼顾经济效益。要正确平衡好高校教育方向和社会主义市场经济规律的关系，处理好高校后勤项目化改革与高校后勤收费的关系，避免在高校后勤项目化改革中出现一切“向钱看”的现象，防止企业因利益的诱惑而忽视了高校后勤的服务、教育功能。
4.过程管理和目标管理相结合
进行高效后勤项目化管理，其目标是为了满足广大师生的消费需求，提升后勤部门的服务质量；而这一目标的实现途径是将过程管理与目标管理互相结合，实现优势互补。实现高校的可持续发展，是高校后勤工作的总体目标。高校后勤项目化管理，是指将高校的总体目标细分为多个后勤项目目标，再一一完成高校后勤项目目标。后勤项目化管理包括项目的进度、质量和费用等，其基本要求是实现过程管理和目标管理的相结合，通过后勤的目标管理来引导过程管理，再通过过程管理来实现目标管理，两者相辅相成，缺一不可。
5.高校整体改革与后勤改革相结合
高校后勤工作的改革是高校整体改革的重要部分，是局部与整体的关系。高校后勤项目化改革的步调要与整体高校改革及整个高等教育改革的步调一致，正确处理好其中的关系，避免出现内部矛盾。如果高校后勤项目化的管理模式背离了大的宗旨，改革项目将难以实施下去，即使再好的改革模式也可能中途夭折。所以，高校后勤改革要与高校整体改革相结合。
