时间：2022-04-19 15:55:34
店经理何玉娜百思不得其解，便进行进入的调查。调查结果发现：原来金城花园入住的业主几乎全是西安市区内一个城中村搬迁过来的村民。这里的女人虽然有钱，但是却没有美容消费意识，还不曾习惯有美容的生活。另外，距金城花园不远处是大学城，这些大学女生虽然有美容意识，大部分人却没有消费能力，尤其是陕西师大、邮电学院都是女生居多。美容院自身的经营定位与目标消费群体严重偏离，应该怎么办？如果不及时采取有效措施，紫竹美容院的经营可能支撑不到春节后。严重的经营困局让何玉娜经理束手无策，在一位朋友建议下决定借助外脑，特意邀请世纪良谋营销策划专家亲临现场进行指导，通过短短20多天的时间实施“拼客美容”促销活动，不仅让紫竹美容院的销售业绩稳步上升，而且使其步入正规的经营轨道，创造了“拼客美容”新概念，引领了美容新潮流。
市场分析：是“改旗易帜”走低端市场，还是继续高举高档美容馆“大旗”？
针对紫竹美容院自身的“高端美容馆”经营定位与目标消费群体严重偏离的现状，营销策划专家与和于娜经理进行了多次深入地探讨：如果“改旗易帜”走低端市场，可能暂时可以拉动市场带来销售，但是要想长期盈利就更困难了!刚开店就给顾客灌输“低”的概念，以后竞争加剧了，还能有退路拿起价格“屠刀”么？如果继续高举高档美容馆“大旗”，又该如何运作？目前的运作模式显然是很失败的。那么，能不能在针对低端市场与高档美容馆之间建立起一些联系来，作为切入市场的突破口呢？既能继续保持紫竹美容院的高端经营定位，又能以低门槛快速切入市场？在这种思路引导下，营销策划专家很快想到了“拼客”。
“拼客美容”既是很好的市场切入点，又是一种流行时尚。
“拼客”是在中国大陆继“超级女声”等平民海选之后的一种时尚潮流。所谓拼客就是："拼"表示集中、联合、一起，"客"代表人，指的是几个人甚至上百上千人集中在一起共同完成一件事或活动，AA制消费，目的是分摊成本、共享优惠、享受快乐并可以从中交友识友。目前常见"拼客"方式有拼房(合租)、拼饭(拼餐)、拼玩、拼卡、拼用、拼车(顺风车)、拼游(拼团或自助游)、拼购(团购)等等。就拿“拼房”来说，对于一个月收入在2000元以内的打工者来说，要想入住在某个高档住宅小区，成本是在太高了，但是如果三个人一起“拼房”的话，合租一套三室一厅或三室两厅的房子，平摊下来每个人也就300元左右，与在城中村住一个标准间或一室一厅的成本相差无几，但是享受的居住条件却大大提高了！人们何乐而不为呢？
基于“拼客”具有“低支出、高享受”的特点，策划专家认为完全可以将“拼客”概念引进到紫竹美容院的营销过程当中。紫竹美容院是一种高档的美容生活享受，要想让并不富足的大学女生和缺乏美容意识的城中村妇来享受，“拼客美容”不失为一个最佳捷径。这个策划方案提出来以后，得到了紫竹美容院何玉娜经理和其全体员工的一致认可，决定马上开始一步一步实施“拼客美容”营销策划方案：
促销未动，概念先行
营销策划专家认为，在这种情况下，促销的优惠政策并不是首要。而首要解决的问题应该是“拼客美容”概念的传播，传播得到位不到位是本次促销活动的关键之所在。对此，专家的建议是：一个核心，两套方案。
一个核心是：拼客美容，平民的价格，贵族的享受！这是主要的诉求点，首先继续诉求紫竹美容院的高档性，与原来的经营定位保持一致性。其次，是诉求这种贵族的高档享受不用付出很高的价格，作为一般的消费者同样可以享受！最后的诉求是一般消费者之所以能够享受高档的美容，不是因为降价了，或者大甩卖，而是通过一种流行时尚“拼客”的方式来实现的，带给人们一种时尚感！
两套方案是：针对缺乏美容意识的、搬迁过来的城中村妇是一套方案；而针对大学城高校女生又是一套方案，两套方案同时执行。在宣传方式上，针对城中村妇的宣传主要通过在长安区的邮政专递绿页上做广告，从而借助邮递员送报送信的便捷使紫竹美容院的“拼客美容”准确的传给每一个家庭，确保了广告宣传的有效性；针对大学城高校女生主要是通过DM宣传单页的投放，招聘几名大学女生作为新员工，由她们负责对大学城每一所大学的每一个女生宿舍投放宣传页。
快三步的促销节奏
第一步：“狂风骤雨”式的概念传播。在此次活动的第一阶段主要以传播“拼客美容”的概念为主，从元月16日到23日，一周的时间都是密集的广告宣传，DM单页投放6000份，长安区邮政专递广告连续三次，再加上一些户外的宣传活动，使整个长安区的人几乎都知道了“拼客美容”的概念。
第二步：挡不住的“拼客”诱惑。元月24日至31日，这是活动的第二阶段，重点推出“拼客美容”的具体项目，目的就是要达到让目标群体产生购买行动。对此，策划专家特别提议：其一拼客美容项目要选择特别有档次、高价位的美容项目，然后采取数字表格对比策略，即是将这些美容项目的一般价位和服务内容与本次推行的“拼客美容”以表格、数字化的形式展示给目标群体。强烈的反差对比，让他们深深体会到“拼客美容”的价值所在，从而经不住“拼”的诱惑产生购买。
第三步：成功搭载春节快车！一年一度的春节消费是无法阻挡的趋势，如果促销活动能够借住上这个强势，无疑会起到事半功倍的效果。临近春节，紫竹美容院顺势针对城中村妇和高校女生推出“一年到头美丽全享受”和“拼出俏丽妆容回家过好年”的项目，等于把“拼客美容”的项目进行了扩大和延伸，从而让春节前的销售推向高潮。
综合分析这次紫竹美容院的“拼客美容”促销活动，促销的产品成本几乎没有，因为它突破了以往传统促销进行系列优惠的措施，而是通过塑造概念扩大宣传来达到效果的。所以整个促销成本只有宣传成本，印刷18000份宣传单页花费3600元，6次邮政专递广告6000元，再加上条幅、喷绘、POP、卡片等道具的制作费800元，共计花费10800元。从开业后不足6000元的销售，在短短20天左右的时间内达到了98000元的销售额，一个濒临倒闭的高档美容院能发展到这种程度，让紫竹美容院何玉娜经理万分激动：“这简直是个奇迹，这是我以前想都不敢想的！”
会议开始，我迫不及待地将构划好的方案娓娓道来。首先强调品牌文化的重要性，整场会议需以品牌文化作为主线贯穿，以及强调会议一个核心亮点的“鲍鱼”法则，然后阐述了品牌 “梦想” 的文化定位， 并将会议划分出“唤梦 今夜长思”、 “解梦 知行合一”、 “析梦 行走的力量”、 “行梦 梅里雪山”四大篇章。
会议的“鲍鱼”就是“析梦”和“行梦”篇章，即邀请《行走的力量》发起者、当红明星陈坤在活动现场进行演讲与感召，并带领客户共同穿越梅里雪山，这两个环节既达到深度刻画品牌文化的目的，也达到了利用明星号召力解决客户邀约难的问题。而辅助亮点就是“唤梦”与“解梦”。 “唤梦”主要是通过各类唯美的视频、文艺表演去演绎品牌、企业及合作伙伴共同的梦想，从而深刻传达品牌印象；“解梦”就是品牌独特的营销主张、营销模式、新品布达。
听完我的讲解，全体会议人员不约而同的响起了热烈的掌声，Ms lin给了“会议主题明确，会议内容紧扣主题，会议流程环环相连，彰显出品牌的思想高度”的评价。
接下来我们进行了执行的深入探讨，可是越往下沟通，问题逐渐地浮出了水面，在钦佩Ms lin看待问题的入木三分和一针见血外的同时，也对我自己的策划案也作出如下深刻反思：
一、切勿自欺欺人，现实的看待你的客户群体
虽然在行业浸淫已久，虽然也知道我们的客户美容院经营者均是草根起家，但总认为可以通过“名师”去点悟、通过“心灵鸡汤”去感召，可是今天让我深刻的认识到一个人的最初教育程度决定了大半生的思想形态，你无法在短时间试图去引导、去改变一个人的观念。
方案中“人类因为梦想而变得伟大”、“行走，就是不甘平庸，不畏艰难，为了理想勇往直前，用双脚辟出一方天地” 、“在行走中安静下来，与自己的内心对话、重拾心中梦”是客户未必可以感受与感悟的，从而让我们担忧虽然有明星的演讲引导以及明星的带队也未必能打动客户参与到徒步行走的活动中。
所以必须真实看待你的客户，以其曲高和寡不如投其所好。
二、不要妄想用文化去打动客户，从而带动回款业绩
如果上述第一点是成立的，那么第二点就是正确的。不要迷信“二流的企业卖产品，一流的企业卖文化”，当企业还没有将产品营销做到优秀时，它所倡导的文化一肯会遭受质疑。在商言商，当客户领受到企业“崇高、伟大”的文化后，回头要问的还是“政策优惠多少？助销的模式是多什么？团队什么时候到店服务……”诸如此类。
三、不要本末倒置，忽略了招商会本质
在品牌未形成真正的集体心态的文化时，不要只追求会议表象的文化主题与表现形式，忽略了招商会以新品、新技术及配套的教育服务、销售模式来达到招商目的的本质，如果形象的来说营销内容是招商会的骨与肉，那么文化与形式只是招商会的外衣。
四、创意不能凌驾费用之上，严控费用预算
很多策划人总是觉得只要有好的创意，企业在费用上便会放宽。虽然这方面的例子举不胜举，但最后企业赚了热闹卖吆喝，理应赚取的利润荡然无存。所以在做方案时即不能被费用束缚了创意，也不能无限度的跨越费用而让方案成为海市蜃楼。而这次的方案确实低估了陈坤的出场费用，颇有一点让人“听价色变”。
五、进口高端护肤品品牌应适应本土化经营
很多进口高端护肤品品牌进入中国专业线美妆市场后都出现水土不服的现象，大抵也是犯了对美容院经营者不够了解、对美容院复杂的经营状况不够理解、对美容院所依赖的“模式”不够认同，把自己塑造的太“阳春白雪”而很难与美容院本士经营中的“下里巴人”相吻合。
六、策划人更应具备销售人的狼性
2009年8月3日下午，郑州市西郊汝河路与华山路交叉口附近安婕妤美容养生会所的周女士将求救电话打到世纪良谋营销策划传播机构办公室，要求为她的美容院做策划。鉴于情况比较紧急，世纪良谋专家第二天一早便迅速赶到安婕妤美容养生会所了解情况：
安婕妤美容养生会所主营安婕妤的系列产品，面积150平米左右，仅有三个美容师，还有一个将要辞职，开业将近一年，固定顾客却只有30个左右，月营业额不到5000元。周女士是某街道办事处工作人员，上班时间在单位不在店里，管理是一盘散沙。她说这个店已经投进去将近30万元，说这次想借助专业营销策划机构把这个店救活，如果还不行，她就关门不干了，这是最后一搏了。 经营诊断
世纪良谋专家了解到安婕妤美容养生会所的基本情况之后，认为周女士首先应该解决的是经营管理问题，而不是营销策划问题。因为现在店里美容师匮乏（只有2人），即使来了客人一看到这种情况也会马上走掉，其次严重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也没有店长，基本上是处于“无政府状态”。第三是，店里缺乏特色项目，安婕妤店面所在的汝河路两侧美容院扎堆，如果还是一些常见护理项目，是无法吸引顾客的。
针对这样糟糕的事实，世纪良谋决定在一周时间内帮助周女士完成三件事：
第一件事：高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态！世纪良谋通过发动美容圈内的人际关系资源很快物色了一位优秀店长。
第二件事：上马一个特色项目，打造核心有竞争力。在世纪良谋参考建议下，安婕妤美容养生会所加盟了一个特色项目：蜂疗。这是汝河路十几家美容院都没有的新项目，这将成为一个产品卖点。
第三件事：招聘美容师，组建一个团队。世纪良谋为安婕妤启动了网络招聘方式，迅速找到5个成手美容师，人员基本到位，世纪良谋专家还专门为安婕妤进行美容师培训。
这三件事完成之后，安婕妤美容院基本上从形式上健全了，成了一个有血有肉的健康的美容院，为下一步的营销策划活动奠定了夯实的基础。如果这三件事完成不了，再好的营销策划方案都将无法执行和实施，都将是一纸空文。
在基础工作完成之后，世纪良谋开始为安婕妤美容策划一些列的营销活动了，从8月20日到9月30日，为期40天的活动周期，一环套一环的策划，让安婕妤美容院终于走出了经营困境扭亏为盈。
第一阶段（8月20日——26日） 七夕情人节 浪漫安婕妤
活动内容：
仅需77元即可参加“七夕情人节 浪漫安婕妤”优惠活动
享受7次眼部水疗、中医拔罐理疗、经络刮痧（任选）
结婚7年以内的女士，享受安婕妤护肤品7.7折优惠；结婚17年的女士，除享受安婕妤护肤品7.7折外，再享受满100元返17元的优惠；结婚满27年的女士，除享受安婕妤护肤品7.7折外，享受满100返27元的优惠；结婚37年的女士，除享受安婕妤护肤品7.7折外，再享受满100远送37元的优惠。
参加七夕情话表达活动，在情话纪念布写上对爱人的祝福。
活动实施：A大河报夹页分两次，每次3000份。一次在8月20日，一次8月21日。
B附近世纪联华超市门前的外场活动，借助超市的人气发放“七夕”活动体验券。
活动分析：随着去年国家对节假日的调整，中国的传统节日逐渐升温。今年的七夕情人节格外不同，还没进入8月份就已经开始了，在这个月七夕毋庸质疑是一个社会热点话题，我们在本月的活动当然也要借势。活动内容采用数字营销，在“7”上做文章，以免费体验特色新项目“蜂疗”吸引人，以情感营销诉求来拉动人，报纸夹页广告在“情”在做文章。本次活动的宣传采用“空战+陆战”的组合方式，“空战”即是利用大河报夹页，“陆战”就是借助世纪联华大超市的巅峰人气。6000份彩页印刷费1000元左右，夹报费720元，其他200元。本次活动费用控制在2000元以内。带来的效果是平均每天进店新客人达到30人左右。
第二阶段（8月27日——9月10日），开展教师节征文活动，启动校园营销
通过商圈调查，我们发现安婕妤美容会所附近有两所学校，一所小学，另一所是中学。而“七夕情人节”之后，立即迎来了“教师节”，在8月27日至9月10日这个阶段，各个学校开学的时期。两所学校有几百名教师，上千名学生。对于安婕妤美容会所而言，也就意味着，几百名老师及其家属是目标顾客，上千名学生背后的母亲也是潜在目标客户。于是，世纪良谋专家决定进行校园营销，以“教师节”作为突破口，举办首届“安婕妤杯”教师节征文比赛，由附近两所学校教务处主办，安婕妤美容SPA养生会所赞助奖品和奖金。
针对学校老师及其家属发放价值300元贵宾体验卡，为突出贵宾尊贵身份，每张贵宾卡还专门有一个卡套，卡套上有新的特色项目“蜂疗”的简介和适合人群。
针对学生母亲，我们通过向每位学生发放“教师节”征文启事的形式来宣传，彩页正面是征文启事的具体内容，彩页背面是“蜂疗”的简介和28远的体验活动：1次蜂疗，1次拔罐理疗、1次刮痧理疗、1次眼部补水。学生要参加征文比赛，肯定要告诉自己的家长，家长看到征文启事的同时，也看到了安婕妤的“蜂疗”宣传和体验活动！这是一次典型的通过学生营销家长的案例。
营销分析：美容院附近有两所学校，这是一个非常好的营销资源。学生虽然不是目标顾客，但是学生背后的母亲是美容院的目标顾客。而且，最重要的是，老师和学生都在集中在校园里，通过教师节征文这样的活动，一方面将贵宾体验卡作为对老师的福利发给老师，另一方面通过征文启事将安婕妤的信息传达了学生家长。另外，还提高了安婕妤美容院在附近的知名度、美誉度和影响力，真是一举多得。贵宾卡1000张300元，卡套1000个500元，征文启事宣传页1000份200元，加上奖金奖品，总费用控制在2000元以内。这次直接带来的顾客，比上次翻了几倍，营业额迅速飙升。
第三阶段（9月11日——30日）节日双庆，销售大冲刺
通过前两次的营销活动，安婕妤美容养生会所在郑州西郊的知名度、影响力都已经得到了大大的提升，已经与汝河路其他美容院拉开了档次，当仁不让地成了附近的老大美容院，客源不再发愁，新增顾客将近300人左右，那么下一步的工作目标和工作任务就是巩固老大美容院地位，提高有效顾客的消费潜力，将销售额得到大幅度的提升，成为正常盈利的美容院。
国庆节，实际上也和安婕妤一周年店庆比较临近了，因此本阶段活动主题即为：节日双庆——安婕妤周年店庆暨60周年国庆。
店外纳客活动：只需38，健康美丽带回家
只需38元即可享受：
1、
价值198元的养生调理1次：治疗颈椎（祛头痛、失眠），调节内分泌（一次性排阴毒）等。
2、
价值168元的次魔幻变脸1次：采用中国中医研究院研制的阿拉丁神毯，通过微电流来改善面部细胞的排列，以此达到收紧皮肤，祛除皱纹，收细毛孔，一次性水嫩肌肤的效果。
3、
价值68元的筋络检测1次：只用5分钟就可检测出您身体的亚健康问题，给出食疗与生活习惯、美容院治疗的建议。
店内留客活动：分为经济实惠版和尊贵豪华版
经济实惠版
留住青春，还您不老的神话
安婕妤美容会所周年店庆答谢活动
只需38元，即可获得价值720元的项目：
价值198元的养生调理1次
价值168元的魔幻变脸1次
价值166元的8寸水晶罩1副
价值120元的茶树精油1瓶
价值68元的经络检测1次
只需128元，即可获得价值1240元的项目：
价值220元的精装玫瑰精油1瓶
价值198元的养生调理1次
价值168元的魔幻变脸2次
价值166元的8寸水晶罩1副
价值160元的美白补水2次
尊贵豪华版
留住青春，还您不老的神话
安婕妤美容会所周年店庆答谢活动（尊贵奢华版）
只需680元，即可获得以下超值项目：
凝水娇嫩套或精纯卓颜套1套
按摩膏或美白隔离液1瓶（价值120元）
2个月的经络疏通（价值260元）
半年的面部除皱（价值880元）
只需980元，即可获得以下尊贵项目
高离子8件套
玫瑰养颜露1瓶（价值126元）
美白隔离液1瓶（价值120元）
半年的内分泌调理（价值980元）
半年的面部除皱（价值880元）
只需1580元，即可获得以下奢华项目：
高离子8件套
玫瑰养颜露1瓶（价值126元）
细胞活能原液1套（价值330元）
卵保精油（价值398元）
半年的内分泌调理（价值980元）
半年的面部除皱（价值880元）
案例回放：日化公司向美容院线拓展
广州保财有限公司是一家做木材生意的贸易公司。2005年3月，老板李保财改行进入化妆品行业，进军彩妆业，在广州天河北注册了一家天兰化妆品公司，招了一批人马。经过一年多的苦心经营，效果还不错，在全国发展了20多个省级客户，产品进了近800家专营店。应当说生意走上正轨。时光进入2006年，全国化妆品专业线行业都在整顿之中，素有敏锐眼光的李华不满足现有的业绩，认为这是一个洗牌的时机，便开始进军专业美容院线，投入30多万元，开发了6个系列30多个产品。
由于专业线行业全国性的整顿，李华不敢大张旗鼓，首先利用个人的人际关系，分别在南方Y省、北方市场H省各找了一个代理商。然后又招了二个销售经理，一个姓林分管南区，一个姓华分管北区。每个经理配一个高级美容导师。计划先建样板省，摸索经验后再向全国复制。
经销商由于是朋友关系，10万元的代理费用很快打过来。李华的产品也马上发出。不过，此举的背后，李华必须要承担各为两个代理商承办一场招商会的要求。2006年5月，李华亲自做了一套招商会的招商方案：核心内容是，美容院加盟5折，100%配送，提供加盟技术支持；招商费用与代理商对半分开，邀约工作由代理商完成，公司出高级讲师授课。接着，对四个人开了会，谈了要点，便打发二个销售经理上路了，出差的目的就是协助代理商把本次招商会办好办出成效。
南区：执行公司决策，失败！
南区林经理与高级美导下到市场后，完全是按照李华的旨意办事，分为三步走策略。第一步是与代理商接触，了解代理商的人力资源配置情况，比如有无品牌小组，送货车什么的，市场网络覆盖率情况等等，然后进入第二步，开始忙乎代理商的人员培训工作，会议的组织筹划工作。接下来就是协助代理商邀约等等。最后就是进入会议招商的最后一个程序，召开招商大会。
林经理在与代理商的沟通中发现，经销商有着较为丰富的网络。由于同时还代理了二个美发品牌，所以，在当地小有名气，应当说是一个实力型经销商。林经理向李华报告当地的情况后决定，以招商会的形式招商。由于概念新颖，所以在邀约美容院时取得了成功。经过一个星期的邀约张罗，邀约函共收回加盟店的80名。比预期的要高20%。
第八天，为期二天的招商会议如期进行。全省各地市的美容院老板如期而至。签到时实际报到的还超过了原来的人数。林经理面对超过了预订人数的美容院板，心里又惊又喜。然而，出人意料的事情。为期一天的招商会结束了，在最后签约的时候，却仅为10多家签约。而且首批签约金额是最低金额，还有3家是试销签约。
作为举办了多次招商会的林经理，自然知道会后跟进的重要性。会后，林经理又按照公司的招商方案，对每一个到会者进行了跟进。在为期一个月的后期电话跟进里，仅谈成2家签约。
本次签约金仅100000元。打到公司的费用就只有50000元，而在开支上却花费6万元。分摊到公司的的费用就达30000多元。
林经理实在弄不懂，似乎没有一个环节出问题，可是就是签不了单。前前后后折腾了二个月，二个人的出差费用都用上了万元。结果被一个电话召回总部，宣告了开发客户的失败。
北区：灵活运用政策，成功！
派往北区市场的是个小刘，虽然年纪比林经理年轻，但是，都有着丰富的市场策划和一线销售经验。在开招商会的台上演讲方面，比不上林经理。而同往的高级巡讲是小芳也是一个入行才二年的美容导师，本次二人出差可谓是负重开往H省，带着很重的心理压力。从能力、综合水平来说，都比不上在南区的二人。
小刘小芳，抵达H省后，并没有急着启动招商会。当然，也是执行了李华事先安排的第一个程序，与代理商会合，沟通。H省的代理商也是李华的朋友，之前是做食品生意发家，前年在李华的劝说下转入美容行业，并代理了1个化妆品公司美容品牌。入行两年，网络渠道并不是很丰富，但是，加盟店的质量较高，忠诚度也不错。在业务人员方面，人手非常有限，仅老婆、小婕子、弟妹和一美容师5人。
经过仔细分析，小刘小芳决定放弃招商会形式拓店。决定的理由如下：一是代理商公司人手有限，对招商会的筹划准备工作都会有影响，二是公司自身也是刚进入行业，在这方面的人员支持也是有限；三是小刘小芳二人，自身的招商会的执行力方面，恐难挑起重任。于是改用而采取了点对点的攻势。
小刘小芳当即以暂时不宜举办招商会的理由，说服了经销商，并向公司汇报了自己的方案。
第七天，小刘小芳与代理商共同制订了拓店的方案，决定把招商会开在美容院里面与代理商5人，形成二人为一小组的小组突击队方案，在全省范围内分地区、分县一个一个扫荡。制订了黄金周攻关方案，也就是说一周内要搞定一家加盟店，一个月就是4家。第八天，兵分三路，开往市场。小刘小芳出马第一天，就签下一个二万元的加盟店。
经过二个月的运行，证明了小刘小芳的方法有效，共签下加盟店20多家，而且质量非常之高，大部分是20000元以上店。总回款50多万元，回公司款项接近30万元。而在市场费用、出差费用上，二人合在一起的费用不到万元。
给我们的思考
“二会一促销”（招商会、终端会、政策促销）是化妆品行业必用的常规杀技。尤其是在开拓市场方面，招商会的震憾性效果一直以来都是多个公司梦补以求的目标。但是，如何来确保开出成效，在什么情况下可以召开，并不是每一个厂家所熟悉。正如所谓差异化营销的理论，可以说人人知。然而，用得到位也又有高效的公司可说并不多见。
南区的失败，原因主要有三点：一是过于自负，对自己的能力，代理商的资源，过度的寄予重望；二是对本公司的产品的了解，并不是特别的深入；三是没有对美容院的需求作调查。而北区的成功，是建立在市场调查的结果之上。由于本身并没有执行能力，从而改变策略。其成功之处主要有三点：一是市场分析调查，在实事求是的基础上开展工作，没有想当然。二是吃得苦，不怕下店；三是利用自己的优势，吃不了大的招商会，就一个店一个店来攻的进攻。
关键词：实践能力；市场营销学；教学改革
《市场营销学》课程综合了社会学、经济学、心理学、管理学等多门学科的内容，主要解决在市场经济中的企业如何将其产品或服务通过交换实现其价值的问题。虽然市场营销学课程设立不久，业已成为管理学科的重要组成部分。高职院校采取的也是本科院校“学科型”为主的教学模式，对于高职院校学生来说，受制于其自身的学习基础比较差这一客观因素，传统型的教学方法教学效果不佳，高职院校学生毕业后无法灵活运用理论于实践，无法满足企业对营销人才的需求。长期以来，该课程建设处于相对滞后的状态，陈旧的教材不能适应新的市场环境，教学方法“重理论、轻实践”，显示出很大的教学缺陷。每个学科并不仅仅是为了理论研究，而是为了实践服务，市场营销学也不例外，对于高职院校，合理针对高职院校的特点，培养学生的实践能力为导向的市场营销教学课程改革尤为迫切。
一、高职院校《市场营销学》课程教学现状
（一）使用教材
目前高职院校普遍采用的是“十二五”高职高专财经类规划教材，该教材分为十四章，在每章首，列有知识要点和能力要点，在每章中间，列举大量的案例支撑营销原理，在每章后，列有本章小结、名词解释、选择题、判断题、简答题、案例分析和实践训练题，供学生思考和练习使用。对于十四章的教学内容，可以看出分为两个主要部分，即基础知识和专业知识，基础知识中包含市场营销概述和市场营销职业道德与相关法律；专业知识中包含市场营销环境，价格策略、促销策略、分销策略等。
（二）教学方法
目前高职院校的市场营销学课程体系主要采取的是一个学期的讲授及一周的市场营销系统实训。
1.在教学环节，大部分的市场营销学课程都采用多媒体教学，虽然具有图、声、文并茂这些特点，但课堂教学主要侧重于对于教材的单纯讲授，给学生展现的只是PPT课件，而且一个PPT很多情况下是以一个模板扩展下来，没有实质性的更新。此外授课以教师讲授为主，案例分析、情景模拟为辅，导致在实践能力培养方面没有突破，学生在课堂上的积极性不高，课堂效果达不到预期。
2.实践环节，目前高职院校加大了对实训室的投资，引进了模拟市场营销整个流程的市场营销综合实训与竞赛系统，该平台虚拟A公司的营销环境，将市场营销环节分为直销、批发、零售，针对不同的规则，需要在市场对抗的环境下，精确地选择目标市场，紧跟市场变化，有效制定最佳的营销策略组合，赢得市场先机，取得市场份额。学生对于该系统平台表现出了极大的兴趣，但是一周的实训时间学生只能初步掌握各个环节的步骤，了解具体操作流程，却无法灵活运用这个系统。在培养学生更灵活的应用营销方法、培养学生市场调查与预测能力、营销策划能力、市场开发能力、销售管理能力、品牌管理能力等方面还有很多需要加强和改进的地方。
二、高职院校《市场营销学》课程教学存在的问题
1.重理论、轻实践。市场营销课程的设置一方面按营销环节进行细分，另一方面更强调学生运用营销知识解决复杂问题的能力。可是出发点是好的，却缺乏必要的实际营销策略讲授。就像高职院校其他课程一样，市场营销学课程过于注重理论知识的教学，忽视了一个重要的方面———实践。实践出真知，往往市场营销的成果都是实践中产生的，并不存在纯理论的研究。经过调查发现，绝大部分的老师都存在课堂纯理论教学，缺少实践教学的环节的现象。
2.教学内容陈旧。高职高专的市场营销教材大部分都是借鉴本科院校的市场营销教材，内容庞杂，而且难度大。大部分开设市场营销学课程的本科院校里，市场营销学课程教学的目标主要为：培养掌握营销专业基础知识、具备一定的分析解决问题能力的应用型人才，但没有显示出高职高专培养实践性人才的特点，高职院校要求的是培养创新型人才，陈旧的本科教学内容完全无法满足要求。此外在所用的教材中所采用的案例多为上世纪的案例虽然十分经典，但是已经时过境迁，并不能很好的适应当前的市场环境以及满足当前的市场要求。
3.教学方法单一。目前高职院校普遍采用的是案例式教学，主要有教师口头表述案例、课本阅读案例以及综合性案例，这种教学方式在选取合适的案例的前提下可以扩展学生的知识面，提高学生的思考能力，但是却无法提高学生的学习主动性、积极性、创新能力以及实践能力。教学方法的单一使得教学过程过于单调枯燥，往往达不到培养实践能力的要求目标。
三、《市场营销》课程改革途径
《市场营销学》这门课程要求我们培养学生的实践能力、创新能力，只有具备这些能力，才能向客户传递有用的价值。《市场营销学》课程教学改革既要满足开放式课程学习的要求，又要通过扩展自学提高学生在营销实践中灵活应变的能力。教学方法需要呈现多样化态势，各种教学手段综合利用；教学评估不仅多维化，而且更加注重学生综合能力的展示和测评，实用性更强。可以采取多元化的教学方法相结合，以切实培养学生的实践能力：
1.案例教学法。哈佛大学的案例教学法已经成为了全球各所高校竞相模仿的典范，但并不仅仅止于此。对最新出现的典型营销案例进行剖析，市场营销课程的设置一方面按营销环节进行细分，另一方面更强调学生运用营销知识解决复杂问题的能力；教学方法呈现多样化态势，各种教学手段综合利用；教学评估不仅多维化，而且更加注重学生综合能力的展示和测评，实用性更强。对于教学方法，欧美高校主要实施有案例教学、课堂讨论、面对面反馈、问题解决部门、角色扮演、学习实验室、激励、小组合作等方式。对欧美部分高校的研究分析表明他们在教学方法及手段的创新方面体现了更多实践性的特点。
2.项目教学法。在完成每一专题的课堂教学后安排一次实践性操作。如讲授完营销调研专题的基础理论和知识后，组织学生进行一次市场调查，内容涉及调查方案的设计、调查主题和内容的确定、调查工具(问卷)的设计、调查对象的确定、抽样方案的设计、调查费用的预算以及调查的组织实施、调查资料的整理、编辑、分析和调查报告的撰写等。课程实践的内容、组织、考核等均纳入课程教学计划之中。在完成专业课程的教学后，组织学生到企业进行专题实践，其内容是营销专题调研（如产品市场供求状况调研、企业营销诊断分析等）、企业营销专题策划（如专题公关策划、专题广告策划、专题营销策划等）。这一实践一般都将学生分成若干个小组（不超过10人），分别由专业教师带队，深入企业1个月，在专业教师的直接指导下完成。
3.校企结合模式培养。高职院校培养学生的最终目标是向企业输送合格的人才，“象牙塔”里的闭门造车不一定能培养出适合市场需求,具有实践能力的市场营销人才。作为高职院校来说，可以让学生提前进入企业的第一线，市场营销学实习基地相对于航运专业的实习基地，具有广泛性、普遍性，在教学过程中可以与市场中的形形式式的企业、店铺、商家建立校企合作关系。通过一定时间的理论教学，然后在第一线实践，了解社会的需求，积累一定的经验再回到学校进行理论的完善。高职院校可以利用校企结合模式，培养符合市场需求的市场营销人才。
4.新建课程考核评价体系。市场营销学课程对于不同的专业分两种评价方式，考试和考察。考试课的卷面成绩占70%，同时对于校内的市场营销实训平台加强推广，并作为市场营销学教学实践化的重要部分。这种方式可以综合考虑学生的知识、技能、态度三方面的能力培养，而且可以以这种方式提高学生的学习主动性，积极参与实践，从而能够改善过往实践环节的薄弱不足，这对于实践化教学建立一个完整的评价体系来确定教学效果具有重大意义。
作者:夏存霞 单位:南通航运职业技术学院
参考文献:
[1]王娟.《市场营销学》实践能力培养教学改革探究[J].当代经济，2015年第8期P115-116
[2]冯彬蔚.基于能力导向的高职《市场营销学》课程教学改革探索[J].2011年第8期p26-28
[3]陈英梅，刘晓伟.基于学生综合应用能力培养的市场营销学课程教学改革[J].辽宁医学院学报，2015年5月P91-92
序号 团队名称 成员姓名 系别 班级 联系方式 备注
附件二：答辩赛评分表1、策划评分
营销策划方案（40%） 格式的规范（5分） 方案的详尽性（15） 概念新颖性（5分） 可操作性（15分） 策划书是否按照一定的格式和逻辑来写。 对于所策划的方案，阐释是否详尽。 策划是否有亮点，是否采取比较新颖的方案。 该策划必须具有良好的可操作性。
2、模拟推销赛评分
营销销售赛（30%） 产品销售业绩（10分） 团队配合（5分） 老师评分（5分） 清洁评分（5分） 销售规范（5分） 主要是净利润、销售额等指标 思维开阔，观点新颖，富有创意、特色。团队成员分工明确、合理、工作热情，有明确的领导核心。 在活动执行时，是否体现了创意；参赛选手站在比赛期间推销技巧是否有所体现；现场站台不值得规范性、新颖性和营销的专业性。 在活动过程中场地的清洁度及环保程度。 在活动过程中销售的规范程度。
3、答辩赛
答辩赛（30分） 自我陈述（5分） 答辩（5分） 仪表仪态（5分） PPT（5分） 团队配合 活动效果（5分） 陈述到位，语言流畅、简明、有感染力。 能对评委的提问与质疑做出详细的到位解释 服装统一，举止自然，有丰富的肢体语言 设计美观新颖，简洁明了，突出活动重点，能反应出策划框架 思维开阔，观点新颖，富有创意，体现团队素质及精神风貌 活动过程规范、合理、具有创意
附件三：评分表 营销大赛评分表序号：————团队名：——————系别及专业：————电话：————
营销策划方案（40%） 格式的规范（5分） 格式的规范（5分） 格式的规范（5分） 格式的规范（5分） 格式的规范（5分） 总分（40分） 营销销售赛（30%） 产品销售业绩（10分） 团队配合（5分） 老师评分（5分） 清洁评分（5分） 销售规范（5分） 总分（30分） 答辩赛（30分） 自我陈述（5分） 答辩（5分） 仪表仪态（5分） PPT（5分） 团队配合 活动效果（5分） 总分（30分）
评委签字：总分： 附件四：比赛要求比赛要求1、策划书要求 ·策划书分为封面、目录、正文、附录（可省）等部分。·策划书打印版为A4纸张。·策划书排版美观，正文采用宋体字、三号字、1.5倍行距。
关键词：广告学；市场营销；教学改革
广告在营销活动中扮演的角色越来越重要,在高校，经管专业已普遍开设了“广告学”课程，市场营销专业的“广告学”课程正是为配合市场营销知识而设置的。在广告与营销日益融合的趋势下，市场营销专业的“广告学”课程必须明确课程定位，合理设置课程安排和教学内容。
1教学中存在的问题
1.1偏重理论教学
广告属于市场营销4P中促销（Promotion）的重要组成部分，它为市场营销服务，但又独立于市场营销。“广告学”课程也与“营销策划”课程一样，本身是具有实践指向的应用型课程，具有较强的实践性和可操作性，从调研、策划、创意到制作上“广告学”都要求学生将理论用于实践。然而由于市场营销专业的学生美术基础薄弱和教材、课堂的限制，教师在“广告学”的教学上更偏重于理论知识，轻视广告设计实践，所以市场营销专业的大多数学生对于广告设计与运用的能力仍然比较欠缺，难以与营销策划等知识相互配合。另外，广告是引导消费、传递信息、刺激需求、美化生活的一种产业，它的相关课程性质应是能引起学生兴趣、活泼生动的课程。而在“广告学”教学中避免学生参与广告设计实践，则难以使广告学与市场营销的其他专业知识的相互对接与促进。
1.2教师专业背景问题
目前“广告学”的教学主要形成了三大类型：艺术设计类、新闻传播类和市场营销类，这三种类型相关专业的教师在进行“广告学”教学时，风格各不相同。艺术设计专业的教师在“广告学”的教学过程中容易夸大美学艺术的作用，强调广告的创意和美感；新闻传播专业的教师则偏重于广告活动的基本原理、广告行业中的高层次领导者、管理者定位知识，而对营销的关联性知识和能力掌握得较少，且易于忽视广告的策划与设计应用；市场营销专业的教师更强调广告的营销效果，推崇广告策划与运作，但在广告的设计能力方面比较欠缺。很多教师在对市场营销专业学生进行“广告学”教学时，没有结合市场营销专业的特点，片面孤立地进行教学，从而使学生不明白怎样将广告设计与营销策划知识相结合，在策划实践时难以将所学广告学知识进行应用，进而觉得这门课程很难学，导致学生对“广告学”失去学习兴趣。
1.3教学方式问题
填鸭式、灌输式的教学方法严重。老师单一地讲与学生单一地听，这种单项传播模式居多。1.4考核方式问题在市场营销专业中“广告学”课程主要是以考试试卷为考核方式，这种考核方式更偏重于理论知识，违背了“广告学”的互动性与应用性特点，因而难以检验学生在学习过程中真正掌握的知识与实践运用能力。
2教学改革
2.1特色教学法研究
本门课程将依托非广告专业的优势，根据市场营销专业学生的特点凸显“广告学”在教学方式、教学内容、考核方式上的实践性、应用性与贯通性。本门课程在教学内容上分为理论教学和实践教学，总学时为52学时，理论与实践的教学课时按3:2的比例进行分配。2.1.1理论教学教学学时：32学时教学目的：随着媒介的融合、网络的广泛应用，以网络为代表的新媒体对广告、市场营销造成的影响越来越深远，本门课程将通过“广告学”的理论教学，使学生了解现代广告实践的经验和技巧，结合整合营销传播的系统知识，掌握“广告学”基础知识概念、了解广告新媒体、学会撰写广告策划案及不同传播媒介的广告文案，学会广告设计的基础理论知识，从而为学生更深入地学习市场营销专业知识打下坚实的基础。第一章广告导论了解广告的概念、作用与功能，广告的主要参演者与类型，广告的演变与现状，重点理解广告与整合营销传播的关系。第二章广告是如何奏效的了解作为传播方式的广告是如何起作用的，支撑广告有效性的广告效果是怎样的，广告多面模型“感知、认知、联想、说服、行为、文化与社会”的特征。第三章消费者受众了解影响消费者决策的文化、社会、心理与行为因素，如何选择正确的目标受众。第四章广告战略性调查与战略计划学会进行广告战略性调查，了解调查的类型与方法。基本的战略计划决策中，如何进行SWOT分析、制订广告目标与广告战略，然后进行市场细分、选择目标市场与市场定位，最后进行广告的预算与评估。第五章媒介计划了解印刷媒介与家外媒介、电波媒介、互动媒介与另类媒介、广告媒介计划与购买的基本概念。第六章广告创意与讯息战略创意是营销策划的灵魂，学会创意的思考，获得创意的基本方法。第七章广告文案撰写了解广告语言，掌握印刷、广播、电视、网络广告文案的撰写方法。并在此章节中，结合实验课程为广告设计作品撰写一份海报广告文案和电视广告文案脚本。第八章广告设计与制作结合实验课程，讲解标志、海报、包装设计的要素与方法；重点讲解企业视觉识别系统设计与制作的基本要求和过程；同时，教师选取不同媒介的优秀广告案例进行分析，使学生学会如何借鉴优秀广告作品进行艺术再创造。第九章网络新媒介的运用随着媒介的融合、网络的广泛应用，以网络为代表的新媒体对广告、市场营销造成的影响越来越深远，此章节将着重讲解H5、微信、微博、APP等新媒介在广告中的运用。第十章广告效果评估了解广告效果评估、文案测试、媒介评估、广告活动与整合营销传播评估的基本概念。2.1.2实验教学教学学时：20学时教学目的：通过实验教学，使市场营销专业的学生掌握VI、海报、包装、广告效果图设计的基本能力，促使学生将广告学理论知识与设计经验相结合，提高营销策划的实践能力。实验一VI设计结合理论课程中标志设计的草稿作业，教师演示如何将手绘标志的设计草稿通过电脑AI软件绘制成标准标志，进而使用现有素材完成企业视觉识别系统VI的设计。学生先完成教师所给的示例图，掌握AI标志绘制基本原理，然后根据教师所给素材完成各自的VI设计。实验二海报设计结合理论课程中海报文案作业与海报设计的理论方法，教师通过PS软件演示三种字体设计的方法，将图形元素与文字进行组合、排版完成一幅海报设计。学生完成教师演示案例，并在教师的指导下根据理论课所完成的海报文案在网络上寻找符合海报主题的图形素材，然后独立完成一幅各自选题的海报设计。实验三包装设计结合理论课程，教师演示包装设计的步骤过程，讲解如何在网络上寻找图片资料开启设计灵感，然后通过PS软件将所搜集的有用素材制作成包装设计效果图。学生按教师所给素材完成示例图，并按教师所讲方法完成各自选题的包装设计效果图。实验四广告效果图设计结合三次实验课程所绘的广告设计图，教师通过PS软件演示如何配合广告策划的需要将所设计的广告平面图PS到现实场景，增加广告策划文案的可信度。
2.2学生成绩考核方式改革
在“广告学”教学中要避免讲授纯理论，要与市场营销专业其他课程的知识相结合。另外，市场营销专业的学生学习“广告学”是为了服务于营销，所以在授课过程中只教授广告设计也是不正确的。在“广告学”教学中常规的以考试试卷为主的考核方式只注重考核学生的理论知识，这样将难以考核学生在此门课程中真正掌握的知识情况，特此在考核方式上进行改革，以“考察”为此课程的考核方式，根据教学大纲的内容给出题目方向———以本省某品牌或产品为广告策划对象，以分组的形式（每组3人），各组自主选择一个策划对象，各组学生需要按阶段完成作业，最终得到一个完整的广告策划案。具体内容如下：第一阶段作业，通过第一手资料与第二手资料进行广告调研，对企业的品牌形象以及所售产品进行分析介绍，了解所要策划对象的现有消费者构成与其目标市场策略，了解企业已有的广告宣传手法。其次，要求通过发放问卷调查进行数据分析，进行竞争对手分析、SWOT分析，得出品牌知名度、消费者需求，最后给出结论，提出现存问题与给出合理化建议。作业以报告形式递交，并在完成此阶段作业后，由每组学生制作PPT并在课堂上讲解，由其余学生进行评论与建议，然后由教师进行总结第二阶段作业，在完成以上步骤后，理论课程应起到承上启下的作用，在此阶段根据上次作业得出的数据，学习新的内容，将作业带入到课堂知识中，让学生进行分析，让学生进行目标受众分析与市场细分及定位，进而选择广告策略。同时，教师讲授新媒体广告案例，鼓励学生运用新媒体为传播媒介进行广告策划。在此阶段中，要求每个小组成员撰写一个海报广告与一个电视脚本文案，并写明媒介计划与购买说明。此阶段作业需要实验课程进行配合，以便学生能够完成海报设计与新媒介效果图设计。作业以报告形式递交，并选出优秀作品请学生欣赏。第三阶段作业，每组学生根据所选题目搜集所选品牌原有标志并对它进行分析，然后请每个组员各自为企业设计一个新的标志，分别为草稿版和电脑标准版，并写出设计说明，最后完成一套企业视觉识别系统VI设计，以个人成果形式在班级进行展览。第四阶段作业，每组成员共同完成一个促销策划，并由小组成员分别独立绘制一个POP手绘海报，并在班级进行展览。最后，四个阶段的作业形成一本完整的广告策划书，把需要实践操作的教学内容、理论知识巧妙地隐含、穿插在每个“任务”之中，鼓励学生小组交流讨论，加强学生与教师的互动。教师搜集大量的广告案例，学生在教师的引导下提出解决问题的思路和方法，然后进行具体的实践操作。此考核方式以广告策划书为主线，学生分组完成四项报告内容，最终以一份完整的作业报告的形式评定成绩。最终成绩评定为：总成绩=课堂出勤(总分100分，占比30%)+广告策划书（总分100分，占比70%）。
3结语
综上所述，根据市场营销专业学生的特点，本次通过“广告学”教学改革，从教学内容和考核方式上着重凸显“广告学”与“营销策划”的关系，以丰富优秀的案例、生动的课程实践体验，把整个课程转化为学生实践能力训练的过程，让学生以分组合作的方式在选定作业中掌握广告策划、广告文案的撰写和广告创意设计的能力，为大学生参加创业、营销策划类的比赛做好技术准备，最终培养学生成为营销策划专业的高素质人才。
参考文献
[1]许安心.市场营销专业“广告学”教学改革[A]//中国高等院校市场学研究2009年年会论文集[C].2009:484-497.
[2]杨慧.市场营销专业“广告学”课程教学的实践与思考[J].中国市场,2011(9).
七月份是为我们新加盟的德国嘉利达胶原蛋白做好前期铺垫，我们主要认务是积极配合厂家对我们养生馆分配的任务及方案。每天制定时间进行培训练习口头交际能力。为会员做好服务，做到每天每人顾客预约2-3人进店。并在做活期间发现顾客的需求点，记录在个人病理情况表上。了解顾客资料及家庭整体消费能力，发觉a累顾客。为下月做会做铺垫。
八月份活动
七夕是中国传统的情人节，由于国人越来越重视中国传统文化，民俗节日。本月促销策划主要是为了营造浓郁的情人节消费氛围，改变以往沉闷销售。
一、活动主题
七夕情人节促销（促销方案）
二、活动对象
针对目标对象：年龄在23岁—50岁之间，参与者及美容院会员或女会员的丈夫（男朋友）。
二、活动内容
“七夕情人节，真爱无限”特惠活动
活动期间，所有会员可在美容院购买“情侣浪漫套餐”特惠套餐（价值999元），送给自己妻子或丈夫，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（丈夫）在过去的一年对自己的支持和帮助：美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）：
美丽心意卡可享受九折优惠：
1、 任选基础护理项目十二次；
2、 任选身体项目十次；
3、 玫瑰精油或茉莉精油任选其一；
4、 赠男士肾保养护理一次。
注：当天落单可送一张折上折优惠卡
三、活动宣传
1、 宣传重点时间：活动前五天
2、 宣传手段：a派发传单b悬挂横幅c海报、张贴或有展示架
九、十月份销售计划
这两个月的节日是比较多的，所以这两个月是我们进行促销的黄金时期。
一、9月10日是一年一度的“教师节”，所以我们在这个月内凡凭教师证到美容院消费的可获八折优惠，和教师一同到店消费的顾客可获九折优惠，甚至可以为其送出免费美容一次，这样可以让人感受到美容院“尊师重教”的文化氛围，提高美容院的知名度和美誉度。
二、10月1日是伟大祖国成立53周年的大喜日子，我们可开展“迎国庆，返点让利大优惠”行动，凡在国庆期间包月卡、包季卡9折，并送4次治疗，包半年卡8、5折，并送8次治疗，包年卡打8折，并送12次治疗，并且凭月卡季卡购护肤品9折。消费者当月消费满1000元，即可获得贵宾卡一张，凭此卡购买产品半年之内打8折。
三、包卡优惠方案：在这两个月中，办月卡480元送美白洁面乳一支，季卡980元送美白洁面乳、水份霜等等。
如果我策划的新颖、宣传的力度、销售等三方面都考虑较为完善，只要认可此方案，保证费用预算，加上各方面密切配合，活动必能产生强烈的反响，大大提高美容院
的知名度，吸引众多新的客源，直接提升美容院的营业额和利润。
十一月份销售计划
在每年的十一月份是我们信诺周年店庆的日子，我们养生馆为了积极配合五周年店庆，特此推出100张300元的现金卷，买1000送1000的活动。
活动内容：
1、300元代金卷100张（赠送办理健身会员年卡）
2、购1000元送1000元的活动
3、面部护理半年1280元、24次，赠头部刮痧精油一瓶价值498元，腿疗24次、颈部护理5次、手部护理5次。
4、面部护理全年3580元、48次，赠肾保养精油一瓶价值980元，腿疗48次、颈部护理10次、手部护理10次。
凡是在本月消费的顾客一律7折优惠。
十二月份销售计划
本月促销形式针对圣诞节日为题
一、促销形式：换购＋抽奖＋送礼品
1、.打折：活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院再次开卡，可获赠可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭店内品牌护肤品或身体项目空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）。
2、抽奖：活动期间，凡在信诺俱乐部和养生馆消费金额在xxx元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分50至200元不等，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，就可以往她会员卡里充多少钱。）
注：抽奖金额只能在养生馆店内消费。
3、凡是在本月消费的顾客均享受8、5折优惠
二、备注事项
1、 美容院美发店店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；
2、 活动宣传可通过店门悬挂横幅（或x展架），派发活动单张，电话告知老顾客等形式进行传播。
岗位职责
一、制定工作计划
分工明确，订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律协助店员达成目标。
1、分析顾客的意见，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
2、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
3、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
4、定期培训员工提升店员的技术和销售能力。
二、工作规划
1、每日卫生与检查、开早会、处理顾客建议、当日业务分析
2、每周总结、分析前一周工作，了解掌握顾客心态，每周进行一次大扫除
3、进行当月工作分析，找出上月不足的地方，对重点业务进行业绩评估做客户流动分析。
4、加强礼仪培训，遵守工作流程，做出品质。
5、配合各部门工作，维护老会员，吸引新会员。
美容院十月份的月计划2021
1 本月目标业绩：达成方案：促销方案：“同一样的价格，另一样的感受”反馈活动促销方案：中医手诊，来店坐诊
2 老板工作：
【1】通过此活动检查服务质量月的培训效果和员工接受程度
【2】因为这个活动对美容院服务要求严格，所以也给美容师压力，相对应有处罚
【3】九、十月店庆终端会方案策划，可考虑请香港明星来做终端会
3 活动企划
【1】同一样的价格，另一样的感受：老顾客挑毛病，挑到十个问题，送单品一个，挑到二十个问题，送套盒一个。老顾客带新顾客，由新顾客挑毛病，挑到十个问题，送每人单品一个，挑到二十个问题，送每人套盒一个。
【2】明星终端会的策划。
【3】给全体员工安排体检，聚餐，唱K之团队活动。
4 培训
学习服务基本功：微笑，赞美，拥抱，鼓掌，简单的事重复做
【1】学习中医手诊
【2】每天常规学习与培训
5 广告与宣传
【1】一经与厂家经销商落实，可以重金广告
【2】动用所有手段来宣传，拉赞助，搞联动销售
6 其他同时考虑参加厂家品牌全国会
美容院十月份的月计划2021
从过去出发，立足现在，展望未来。
从过去出发是指，从美容师的工作职责和工作内容着手，将这段时间来各项工作的完成情况进行总结。全面总结成绩：根据美容项目、身体项目、足疗项目等分类来写，其中各项计划完成了多少、接待了多少位顾客、服务态度如何、顾客的满意度、客户的忠诚度是否得到提升，技术手法是否有进一步提升……以上几点一定要逻辑性叙述出来，且要注意客观。
一、促销主题的确定
每一次促销活动都应该有一个确定的主题，根据这个主题再去组织相关活动细则。三八节日的美容院促销，自然需要集中在女性身上。在主题的确定上，可以用一些比较打动人心的温馨的文字，抓住女性爱美的心理，吸引她们的目光。
三八妇女节是女性节日，女性在社会的角色有很多种，母亲，妻子，儿媳等，借助节日文化特点，近一步向消费者渲染要对女人好一点这一促销主题，利用情感共鸣来完成促销。
参考主题：三•八节“专为女性预备的双重厚礼”（注重促销活动中的优惠）；美丽人生，幸福女人（抓住幸福的感觉）；为你的“她”延续情人节的浪漫
二、促销内容
各个美容院的促销形式和促销内容都大同小异：打折、买赠、免费体验等，美容院要利用这些促销形式体现出新味来。
抽奖促销
案例1 云南贵夫人美容院：让您美丽，让您的男人心动
案例内容：上计：凭消费凭证赠高档美白润肤露1支；
上上计：弃小博大，放弃赠品，参加美容院举办的刮卡抽奖活动，给男人心动的惊喜，才是上上计。
奖品分设有：dvd，电动剃须刀、袖珍收音机及照相机等。
案例点评：
1、这是“赠品”与“抽奖”两者选一的模式，让消费者在“上计”与“上上计”中做出选择，这种心理暗示的手法，有可能使消费者产生当然应该参加抽奖的潜意识。
2、整个活动设计充满刺激性、挑战性。
3、这种“赠品
”与“刮卡”二进一的做法，必须在确定能得到化妆品公司与赠品生产厂家的完全支持与协助的条件才能开展，有可能“dvd”*有相应的品牌专卖店，能为这类活动的开展提供系件，而许多日用消费品受制于售点的实际情况，未必适用此种活动方法。
案例2 秀颜国际产品：三八节日—“专为女性预备的双重厚礼”
时间：3月8日-3月15日。
活动内容：在活动期间内，凡在秀颜国际购买500元产品的消费者将有机会获得以下礼品：
1）手机1台，市值人民币1500元左右（限1个名额）；
2）手机充值卡1张，市值人民币每张100元（限5个名额）；3）秀之颜防晒霜一支，市值人民币68元（限54个名额）。
操作细则：
1）首先，在明显位置展示参加此次促销活动的奖品（手机1部、充值卡10张），并把消费者的手机号码和奖品编号一起放入抽奖箱中，作为抽奖数据库；
2）在消费者购买满500元产品时，将顾客的手机号码填写在抽奖卷上投入抽奖箱内；并赠送消费者一张记分卡作为抽奖凭证。（记分卡可后期消费积分抽奖）
3）在3月15日活动最后一天，聘请国家公证处公证人员进行监督，把一整套抽奖卡（奖品编号和顾客的手机号码）放入一密封的抽奖箱中；
4） 在国家公证处的监督下，抽出中奖的卡号；
5） 中奖的奖品，将根据顾客抽取的奖品编号获取，若抽取自己的手机号的消费者都可获得秀颜防晒霜一支。
活动重点提示
1、顾客消费满500元以上方可获得记分卡一张，凭记分卡参加抽奖。2、参见抽奖的顾客必须填写自己的手机号码作为抽奖的奖卷号码。
3、记分卡使用详见积分看使用细则。
4、手机的出厂条形码作为一等奖品编号，*充值卡号为二等奖编号，顾客手机号为三等奖编号。
5、抽奖活动必须累计在活动最后一天统一抽取，即3月15日，在店面门口举行，配有主持人、音响设备等。
6、在活动期间散发大量的宣传单页、广告投放；店内外布置制造活动
氛围，喜迎消费者参加。
7、抽奖必须累计60个消费者开奖。若在活动时间内没有累计到60个消费者的店面可延长活动时间。
激励促销活动时间：3月1—15号
活动对象：女性
活动结构：寻找美丽—美丽女人—我的美容院
活动方式：在统一主题下，分期进行，逐一完成。
一阶段：1号—7号，寻找美丽，报名参加美丽女性评选。
二阶段：8号，“妆点美丽人生”大型文艺演出。
三阶段：9号—14号，美丽女人访谈录。
四阶段：15号，**诚信美容评选。
具体操作：
活动一：美需要行动，美需要见证。
报名参加美丽女性评选。
1、要求：形象好气质佳，同时，家庭生活美满，学业或事业有成就的女性。
2、方式：通过报社印发的报名表填写寄往报社活动小组，附带自己的照片和相关资料（如事业发展成就）。
3、奖品：分一、二、三等奖，反参加的都有一份精美的纪念品。奖品另外设置。同时进行美容知识宣传。
活动二：8号，美丽女性评选暨“妆点美丽人生”大型文艺演出。节目类型：现场化妆展示，*彩装走秀，专家评选，歌舞等文艺表演，知识竞赛与产品宣传，男女对话，观众有奖问答，互动游戏。
活动三：9号—14号，美丽女人访谈录，专栏“我的美容院”诚信美容院问卷调查。报社对被评选出的美丽女人进行专访，并一一作为女性栏目的焦点人物进行报道，让女性真正的懂得什么是美丽，美丽女性所具备的特有气质。
活动四：15号，**美容评选结果揭晓暨礼品大派送，会员加盟计划。
节目类型：展示美容从业人员风采，美容技巧展现，礼品大派送，现场推出会员制，形象宣传，服务措施公开亮出，是一次真正的直面消费者的宣传方式，提升品牌亲和力。
其他促销形式：促销期间，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消费的男士，均可获得一张问候卡送给恋人，同时再加**元即可获得女性美容套装和会员卡一张。
有奖问答。提的问题都与化妆和保养有关，主要目的是让女性同胞关爱自己，让男士了解如何为身边的女性服务，为她们着想。
附：
郑州紫黛美容院“三八”妇女节整合营销推广方案（作者：世纪良谋策划 李东）
紫黛美容院位于郑州市美容美发店最集中的一条街道上，开店历史有三年多，原来只是有四五十平方米营业面积的一个小店。一年前，由于持续稳定赢利，经营者又在旁边盘下一间商品房，重新装修了一下，目前算是有百十平方米营业面积的中等规模的美容院。然而，自从扩店之后，生意虽然没有出现下滑现象，但是也没有出现销售高潮，没有达到扩店后所预计的增长。
刚刚经过情人节的促销活动，由于紫黛美容院所处位置是市内美容美发店最集中的街道， 周边各个美容院的促销形式和促销内容都大同小异：打折、买赠、免费体验等，促销手段太雷同、太俗套、太泛滥、纯商业味较浓，活动没有品味，美容院形*象提升推广严重馈乏。所以，情人节的促销活动反应平平，销售额并没有怎么增长。如果紫黛美容院能够率先在促销手段、活动品位、形象提升方面取得突破的话，就能够拉开与周围其他美容院的距离，从而占领市场竞争的优势。寻找天下幸福情侣，推广爱情保证金计划
爱情是人类永恒的主题。爱是婚姻最完美的保证！热恋的季节盛开着甜言蜜语，情人节的激情狂欢过后，生活开始归于平静，以后的以后，我们还会一如既往地相爱吗？拿什么来保证爱情的永恒？相依永远，印证永恒！以上是紫黛美容院在推广实施爱情保证金计划宣传方面的引导词。之所以要实施这个计划是基于对顾客的心理调查：无论是年龄大的顾客还是年龄比较小的顾客，来美容院做美容的心理动机有一个主题曲，那就是想保住爱情！得到健康、得到美丽是生理需求，获得信心、增强魅力则是爱情方面的需求。那么，美容院就可以从这个层面找到结合点，以满足顾客想保住爱情的心理需求为出发点，以增加美容院的销售为最终目的，开展爱情保证金计划。
寻找天下幸福情侣，是推广实施爱情保证金计划的第一步。为此，紫黛美“寻找天下幸福情侣，推广实施爱情保证金计划"，之所以吸引人就在于活动比较有意义、富有特色，招致众多媒体进行新闻报道。做策划活动，活动主题的策划有时真的能决定促销能否取得成功。一个好的结合点，一个富有深刻意义的主题，会起到“四两拨千斤"的作用。
针对不同消费群体，策划层层产品促销，直接推动销售增长
消费者要想参加“爱情保证金计划"和“让爱生根"植树活动这样富有吸引力、富有纪念意义的活动，有一个门槛，那就是必须消费满1500元以上，才有资格参加。正因为有这样一个门槛，才能达到促进紫黛美容院销售增长的作用。如果说活动主题的意义在于引起潜在消费者的兴趣，那么，产品线上的促销在于推动消费者完成购买过程。换句话说，产品线上促销就是要引导消费者1500元怎么来消费，就是要告诉消费者1500元到底能消费什么。
紫黛美容院对于新顾客的要求是必须在活动期间购买满1500元以上的护肤品才能参加活动。但是，对老顾客呢？如果老顾客想参加，应该怎么办？如果再让老顾客再重新购买1500元以上的化妆品，还有可能吗？所以，必须设置一个针对老顾客的消费门槛。既能让老顾客产生再消费，又能让老顾客享受“老资格"的优惠，才是最成功的。这个门槛的设置必须有*根有据，切不可凭空想当然地设置。需要调查老顾客的档案和消费记录，以往半年时间内已经消费1000元以上的老顾客，只需再消费300元即可参加此次活动；已经消费满500—1000元之间的老顾客只需要再消费500元以上即可参加本次活动。产品线上的促销以推广美白、补水、颈部护理、眼部护理、美乳丰胸、美体减肥、防晒产品为主。这是因为，三月过后，天气马上渐热，女性身体逐渐裸露，这些产品马上进入旺季。所以，在这些产品线上进行搭
配促销，最为合适。
这样以来，整个促销活动变得富有张力，既有软促销（主题活动）又有硬促销（产品促销优惠），所谓“软硬兼施"，一张一弛。预计，此次活动在提高紫黛美容院知名度、美誉度的基础上，在活动之后会再带来一次销售高潮，会吸引更多的新客源。
媒体广告优化组合，活动节奏主次分明
根据郑州市的媒体资源情况，紫黛美容院采取经济、有效的原则来组合媒体广告投放。《大河报》是全球发行百强，占有绝对优势，但是广告价格较高，于是就采用选择夹报的形式，有针对性地投放在一些高档小区范围内。告知活动详细促销项目的硬平面广告，除了选择《大河报》夹页外，还有《郑州晚报》“时尚阵地"的广告版块。活动主题提示性广告，采用了交通路牌广告，在周边两条主街道做20个。
内容简介
《互联网产品运营：产品经理的10堂精英课》共有10章，前9章分别从互联网产品运营的9个点入手，最后一章辅以案例，分析当下市场热门产品的运营模式。第1章点明在运营产品之前需要经过缜密的策划，这样才能有明确的运营方向；第2章讲述产品运营的定位，有了准确的定位，运营才不会走偏；第3章描述用户运营，用户是一款产品的根本，没有用户，产品就是死的；第4章讲述内容运营的技巧，产品内容要怎么运营才能受到用户喜爱，才能提高用户黏性；第5章陈述活动运营的重要性，如何策划产品活动，如何推广、营销产品，产品才能被用户看到；第6章阐明数据对产品运营起到的作用，如何利用数据才能帮助产品正确运营；第7章说明产品运营需要不断改进和优化，才能给用户**的体验感；第8章描绘产品运营的生命周期，产品发展的阶段不同，运营的方案也有所不同；第9章解释团队对产品运营的重要性，要做好运营，首先就要有一支优秀的运营团队；第10章陈列各大行业的热门产品，让读者能从真实的案例中把握产品运营的技巧。本书适合互联网产品经理、运营、营销人员阅读。
作者简介
丁华，阿里巴巴中小企业商学院金牌讲师、签约讲师、人才认证导师，中国电子商务协会高级注册培训师，多家知名电商平台高级讲师，辽宁省公务员局基层送教培训特聘授课专家，揭阳市电商创业导师，简界企商学院联合创始人。12年互联网营销实战经验，超过2万小时的实操经验，曾出版《转型之路――传统企业向互联网+转型的10大策略》、《企业电商与微电商实训》等图书。聂嵘海，悍蒙电商学院创始人，简界企商学院联合创始人，卖点营销创始人，中国国际电子商务中心特聘讲师、中国邮政特聘讲师，阿里巴巴特聘签约讲师兼导师团导师、腾讯顾问，共创业集团商学院院长，潘石屹SOHO上海VIP会员，60%正式学员单次业绩过百万。王晶，阿里巴巴讲师，北京汇通万联信息科技有限公司总经理，北京凯源新能科技有限公司网络运营总监，广煜科技新媒体营销顾问，曾就读于清华大学经济管理学院巾帼女性创业课程，简界企商学院联合创始人，曾出版《企业电商与微电商实训》。
目录
1产品运营要策划，有策划才有方向/ 1
互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。1.1什么是互联网产品运营策划/ 2
1.2竞品分析策划/ 2
1.3产品定位策划/ 5
1.3.1定义：用一句话描述你的产品/ 5
1.3.2核心目标：能为用户解决什么问题/ 6
1.3.3用户定位：如何定位目标群体/ 6
1.3.4用户特征：你的用户是什么样子的/ 7
1.3.5使用场景：什么情况下用户会使用你的产品/ 8
1.4推广方案策划/ 8
1.4.1线上渠道，全网络大范围覆盖/ 8
1.4.2线下渠道，地面店面全面覆盖/ 11
1.4.3推广预算，资金配比步步到位/ 14
1.5目标制定策划/ 14
1.5.1产品运营阶段目标/ 15
1.5.2根据产品类型制定目标/ 15
1.6数据分析策划/ 16
1.6.1留存率/ 16
1.6.2活跃用户数/ 17
2产品定位要明确，“大而全”不如“小而精”/ 18
很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
2.1什么是产品定位/ 19
2.2产品定位的方法/ 20
2.2.1产品品种角色定位/ 20
2.2.2目标消费者定位/ 22
2.2.3产品整体概念分层定位/ 25
2.3产品定位的原则/ 29
2.3.1原则一：与同类产品竞争/ 29
2.3.2原则二：拾遗补缺/ 30
2.3.3原则三：突出特色/ 31
2.3.4原则四：求新求异/ 32
2.3.5原则五：居于主动地位/ 33
2.4产品定位的步骤/ 33
2.4.1探寻市场机会/ 33
2.4.2挖掘市场细分/ 37
2.4.3选择目标市场/ 43
3用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯/ 49
互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。
3.1什么是用户运营/ 50
3.2演变，用户运营内容的进阶之路/ 51
3.2.1一对一运营/ 51
3.2.2一对多运营/ 51
3.2.3粗放式运营/ 52
3.2.4精细化运营/ 52
3.3开源，拉动新用户/ 53
3.3.1绑定注册带来更多用户/ 53
3.3.2设置“爆款诱饵”/ 56
3.3.3内部邀请引流/ 60
3.3.4给用户一个分享的理由/ 64
3.4节流，防止流失与流失挽回/ 67
3.4.1给用户留下良好的第一印象/ 67
3.4.2给用户足够的激励，让用户持续/ 70
3.4.3明确“流失用户”的定义/ 74
3.4.4建立流失预警机制/ 76
3.4.5对流失用户进行挽回/ 77
3.5维持，已有用户的留存/ 78
3.5.1利用推送设置，提高留存率/ 78
3.5.2提高产品优势和直接需求吻合度/ 79
3.5.3满足用户的潜在需求/ 80
3.6刺激，促进用户活跃/ 81
3.6.1促活前的准备工作/ 81
3.6.2针对用户投放信息/ 82
3.6.3开发新功能/ 83
3.6.4让用户决定内容/ 84
3.7挖掘，促使用户产生利润/ 85
3.7.1付费，要么好，要么新/ 85
3.7.2差异化内容，让用户心甘情愿埋单/ 87
3.7.3展示可能的利益或优惠，促使用户付费/ 88
3.7.4付费奖励，促使用户养成付费习惯/ 89
4内容运营要深入，“颜值+内涵”=人气/ 90
对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。
4.1什么是内容运营/ 91
4.2做好内容运营的4项准备/ 92
4.2.1对自身产品的理解/ 92
4.2.2对产品用户的理解/ 93
4.2.3对产品现有数据的把握/ 94
4.2.4竞品及其策略和数据/ 95
4.3内容运营的两种模式/ 96
4.3.1传统模式/ 96
4.3.2创新模式/ 100
4.4内容运营的两种执行方法/ 104
4.5内容运营的方法/ 106
4.5.1搭建好产品“骨架”内容/ 106
4.5.2充实好产品“肉体”内容/ 107
4.5.3搭建好产品“社交”内容/ 108
4.5.4以消费时间、金钱货币为中心/ 108
5活动运营要全面，让产品用户从0到10000+ / 110
每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。
5.1什么是活动运营/ 111
5.2活动准备阶段/ 111
5.2.1明确活动的目的/ 111
5.2.2活动的理由是什么/ 114
5.2.3做好三项活动准备/ 115
5.3活动策划阶段/ 116
5.3.1活动的策划创意/ 116
5.3.2活动文案/ 119
5.3.3增加活动成功的筹码/ 122
5.3.4考虑用户的感受/ 124
5.4活动执行阶段/ 125
5.4.1活动跟踪/ 125
5.4.2爆点挖掘/ 125
5.4.3有效引导/ 126
5.4.4有力应变/ 127
5.5活动总结阶段/ 127
5.5.1活动总结需要包含的元素/ 127
5.5.2做一次复盘/ 128
6数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久/ 131
在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。
6.1什么是产品数据化运营/ 132
6.2按流程走，向高处走/ 133
6.2.1数据收集/ 133
6.2.2数据处理/ 135
6.2.3数据分析/ 135
6.2.4数据展现/ 138
6.3数据驱动精细化运营/ 141
6.4产品数据化运营，几个要点不能少/ 143
6.4.1访客数/ 143
6.4.2访问次数/ 143
6.4.3页面和网站停留时间/ 144
6.4.4跳出率/ 145
6.4.5交互率/ 146
6.4.6转化率/ 149
6.5搜索数据分析/ 152
6.5.1站内搜索分析/ 152
6.5.2 SEO搜索分析/ 153
6.6营销数据分析/ 155
6.6.1电邮营销效果分析/ 155
6.6.2线下营销效果分析/ 157
6.6.3线上营销效果分析/ 157
7产品运营要优化，发现问题解决问题/ 159
曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50%的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。
7.1什么是产品优化/ 160
7.2以用户体验为中心的性能优化/ 160
7.2.1设定“一切为了用户体验”的优化目标/ 161
7.2.2真实、全面、准确地收集用户体验数据/ 164
7.2.3从后端到前端的“一揽子”优化策略集/ 165
7.3利用A/B测试驱动产品优化/ 167
7.3.1 A/B测试可解决的产品优化痛点/ 167
7.3.2 A/B测试的操作步骤/ 169
7.3.3抓住A/B测试的特性/ 169
7.3.4 A/B测试优化与应用场景/ 171
7.3.5高效A/B测试7条黑客经验/ 172
7.4利用数据优化产品运营/ 174
7.4.1活动运营的数据分析优化/ 174
7.4.2内容运营的数据分析优化/ 175
7.4.3渠道运营的数据分析优化/ 175
8产品运营有周期，不同阶段不同方案/ 177
处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。
8.1产品运营：种子期/ 178
8.1.1种子期的运营重点：MVP / 178
8.1.2种子期的运营模式/ 179
8.1.3种子期的三种运营方式/ 181
8.2产品运营：爆发期/ 183
8.2.1爆发期的运营重点：更新迭代/ 183
8.2.2爆发期的运营模式/ 185
8.2.3爆发期的四种运营方式/ 186
8.3产品运营：平台期/ 188
8.3.1平台期的运营重点：更新修复/ 188
8.3.2平台期的运营模式/ 190
8.3.3平台期的三种运营方式/ 191
9团队组建是前提，人人都是运营精英/ 192
在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80%的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。
9.1确定运营团队的目标/ 193
9.2团队组织架构：各就各位，各尽其职/ 195
9.2.1产品总监/ 195
9.2.2用户体验设计师/ 197
9.2.3项目管理人员/ 199
9.2.4运维人员/ 201
9.2.5产品营销人员/ 203
9.3有考核，才有精英团队/ 204
9.3.1绩效考核机制的制定方法/ 204
9.3.2绩效评估的原则/ 205
9.3.3运营团队绩效考核应注意的指标/ 206
10理论技巧需验证，有案例才有人信/ 208
如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？
10.1【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动/ 209
10.2【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频/ 211
10.3【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号/ 213
10.4【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付/ 215
10.5【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障/ 217
10.6【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖/ 218
10.7【视频】芒果TV运营核心：自制、独播、网台联动/ 220
10.8【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑/ 222
后记
关键词：案例教学； 专题分析；情景模拟；项目策划
一、引言
《旅游市场营销学》是是一门应用性极强，实务操作能力要求极高的课程。仅仅让学生们停留在对案例的感性认识上远远不够的，如何才能提高学生的营销实践能力，一直是我们教学研究的一项内容。笔者认为，通过运用案例教学法，不但可以调动学生学习的积极性，发挥其创造性，同时易于学生掌握营销理论，更重要的是，能够提高他们分析问题、解决问题的营销实践能力。在教学中我们尝试着运用案例、准确严密地剖析案例并结合实践进行市场营销策划，取得了较好的教学效果。
二、旅游市场营销案例教学的基本涵义
“案例”一词的涵义，英语原文为“Case”，在不同的学科领域，翻译亦不同，医学上译为“病例”，法律上译为“判例”；企业管理上译为“个案、实例、事例”等。美国哈佛大学工商管理学院在两年中运用800多个案例作为培养研究生的教材，对哈佛MBA可以巧妙地处理多种多样的情况，有极强的适应能力和解决问题的能力。他们把企业经营得有声有色，引起世界教育界的注目。案例教学法从此开始步入现代教学的殿堂，各个学科争相效法。近几年来，旅游管理专业引进案例教学模式进行课程教学法改革。从《旅游市场营销学》课程的角度去理解：所谓案例教学是指在教学过程中，引用典型的旅游营销实践案例，师生双方通过对旅游典型案例的分析、探讨，揭示旅游营销活动的基本规律，总结旅游营销理论，培养学生创造性的思维，提高旅游营销实践技能的一种教学方法。
三、科学运用案例教学的基本方法案例教学
科学运用案例教学的基本方法案例教学对学生掌握营销理论，提高实践技能，有效地解决了理论知识与实践相结合的问题，增强学生学习的主动性和创新能力，更重要的是培养了学生的团队合作精神。但在教学实践中，针对不同的理论或知识还需要运用科学、有效的教学方法，进行恰当合理的设计，才能取得良好的效果。在教学实践中，我们经常采用的方法有以下几种：
综合分析法。即对案例所蕴涵的理论知识进行全面系统的分析，包括对背景材料的引入和同类其他案例的分析与比较等。这种方法在使用时，因案例本身涉及问题较复杂、营销理论较多，分析起来有一定难度。但它有利于学生全面把握事物的整个过程，有助于学生整体营销素质的提高。一般课前几周先发下案例，学生事先阅读营销案例，吸引学生的注意力，使其对相关问题产生兴趣。接着将第一步讲述案例并进行提炼，概括出其中体现出的相关知识点和应当掌握的营销知识。再次由学生分组讨论，总结出一些普遍的、给人以启迪的营销思想和理念。最后老师点评学生的观点并提出一些实践性较强的营销问题让学生进行思考、回答。这种方法一般在完成一定的教学内容后，总结、复习时采用，以便达到巩固知识，提高实践技能的目的。
专题分析法。即对活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例，就某一侧面进行重点剖析，深入探讨，找出规律。这种“窥一斑而见全貌”的专题式研究，便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解。 如通过地中海的味道的案例分析，引导学生体会广告的制造程序：广告的市场分析、广告的策划、效果的评估。从而引导学生从营销的角度思考问题，有无广告意识对企业的影响，从中学会广告策划的精妙之处。
情景模拟法。课堂教育的优势在于能使学生系统了解掌握相关知识，但往往缺少实践环节，不利于提高学生的实践能力。同时，单一的灌输法也会影响学生们接受知识的兴趣。因此，创造一定的营销活动情景，让学生身临其境，主动参与，模拟表演，能够使学生“身临其境”，想象力和创造性得到充分发挥。如模拟人员推销，设立评委，由学生自己确定推销的产品，现场推销产品，由评委评判该同学的推销技巧、语言、形象和形体语言等，最后确定学生的成绩。
项目策划法。项目策划法是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动，项目策划法是由学校和企业共同组成项目小组，深入企业实际，学生在教师的指导下，按照问题的要求搜集、选择信息资料，通过小组的共同研究，创造性地去解决问题，得出结论或完成任务的一种教学方法。笔者采用项目策划，即通常围绕某一课题或项目来开展教学活动。其实施步骤一般为：提出课题或项目――做项目――评项目――实践检验。多年来，笔者在旅游旅游市场营销课程的教学中尝试采用项目教学法，收到了良好的教学效果。下面以学习“旅游目的地营销策划”这一内容为例来说明项目策划的实施过程。
1、提出项目。假设你是一名旅游目的地（饭店）营销总监，请为某一旅游目的地（饭店）进行营销策划，向日、韩旅游者推广该旅游目的地（饭店）。
2、作项目。第一阶段：调查分析阶段。首先设计调查问卷，分头发放问卷，回收问卷，集体整理问卷，采用SPSS软件分析数据形成分析效果图，其中包括市场环境分析、竞争对手分析、该目的地的SWOT分析等，从而发现旅游目的地（饭店）在公众中的形象与竞争对手形象的差距。第二阶段：设计策划阶段。根据第一阶段的调查发现该目的地（饭店）与竞争对手的SWOT分析，有针对性地设计独一无二的产品、精妙绝伦的广告、灵活的的销售渠道、出奇制胜促销措施以达到先声夺人的、吸引日韩客人的营销目的。
3、评项目。学生把策划书做好后，各小组推荐一名同学向全班同学展示他们的成果，由评判小组（通常有5―7人组成）对各个方案发表意见。最后老师分析各方案的差异，一般对项目的各个环节进行分析，重点对学生构建不同模型的可行性与策划的适应性进行指点，引导学生如何选择可行的分析方法与策划出优秀的营销策划系统。
4、实践检验。把学生的策划方案推荐给旅游目的地（饭店），让企业来验证分析策划方案的可行性。这是对项目学习的一种深化过程，理论与实践相结合的过程，为企业的决策提供科学依据，甚至给企业带来一定的经济、社会效益的过程，从而扩大项目学习的意义。
通过综合运用案例教学和实践演练，达到了较好的教学效果。概括起来有：（1）煅炼了学生设计问卷、社会调查以及社交的能力。（2）培养了创新思维能力。要策划设计出新颖有效的营销方案，既要求学生具有营销知识，更要求他们具有创新思维能力。因为只有“新、奇、特”的东西才能使营销传播产生良好的效应。（3）复习巩固了所学的营销知识。（4）提高了理论联系实际的能力。（5）体会到了营销的作用，增强了营销意识。
总之，案例教学是一种比较先进、科学、高效的教学方法，研究和探讨这种教学方法不仅能够促进学生综合素质的全面提高，而且有助于实现素质教育的培养目标。
作者单位：潍坊学院
参考文献：
