时间：2022-03-28 10:59:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇供电行业，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、电力市场的现状
（一）没有足够的市场营销意识
我国的供电企业没有先进的市场观念，其经营思想也没有从计划经济时期转变为顺应市场经济需求，一旦遇到问题，总是依靠上级或相关政策进行解决与处理;也无法立足于市场经济环境中，大多数供电企业相关人员满足于现状，没有企业竞争意识，更缺乏了敢于创新与改革的足够决心和勇气。这样的现象直接导致了供电企业在产品销售上的各种困难以及供电服务质量的低下落后，甚至会出现服务体系上的不健全等问题。以上这种种问题都能够在一定程度上对供电企业的发展起着或多或少的限制，而这样的限制使供电企业在机制改革中处于劣势，也在市场竞争中处于下风。
（二）不严格把控电力产品质量
无论是什么企业，若是不能在企业产品质量上严格把控，那它必定会成为阻碍企业发展的重要因素;电力产品也不能例外。在整个销售过程中，供电电压是否合格，供电频率是否稳定是衡量电力产品质量的重要考核指标。而就目前而言，这两项与发达国家相比，还是有一些距离。在不断发展的经济条件以及多样化商品的促使下，电能质量为符合社会要求已经在逐渐提高。其不仅要使家用需求得到满足，还要使各种各样的特殊产品得到满足;若是供电质量处于不标准状态，就不能使供电机器的良好效能得到更好展现。特别是相对于一些比较高档的用电设备，若是它们不能被合理利用，无法正常工作，其使用寿命必定会大大减少，从而导致在生产过程中产生更多的次品或废品，严重的，设备报废现象也会时有发生。
（三）未与经济发展同步的电网建设
相对而言，我国在电网建设方面还是比较落后的，各种各样的原因使得城市在建设电网时的速度减慢，无法与经济发展同步;而农村的电网建设设施则更加简陋。在当今国际，“相对超前”原则是被普遍应用的。然而，事实证明，在建设电网基础设施时，当地经济的快速发展所需求的电力资源已经无法被地方建设与资金投入方面所满足，在根本上已经处于落后状态，这使得有电力需求的一些地方无法顺畅的被运输，导致电力资源缺乏。虽然电网建设相较以前有了不少改善，但终因为一些本质原因而始终落后。
二、营销策略
（一）稳占市场，适应竞争
自然环境在不断发展的社会中被日益破坏，人们的日常生活也在这样的变化中发生了不少改变，甚至已经对社会大众的生活质量产生了一定的影响，而这样的影响使得人们的环保意识在逐渐增强。新能源的不断成熟与可再生资源的广泛发展与应用使供电企业面临着同行业区域的竞争，与此同时，石油液化气与天然气，太阳能与风能也给供电企业施压了不少压力。而且现在的电力行业已经摒弃了以往的发电，供电，用电的连续过程，实现了大用户自主供电政策。也就是说，用户在供电选择上已经不再局限于单一方式，而是能够自由对产品进行选购，这也注定了需要重新布局电网企业市场。当然，要想稳占市场，首先要将当前客户资源牢牢抓住，并做好售后服务工作;做好这些之后，再将新能源引进电力市场，并达成一定协议，占据市场。
（二）合理制定营销策略
以往的观念已经无法适应现代电力企业的发展，所以，要适应不断变化的市场，就必须全面认识当前的形势，并制定出一个合理的营销策略，确定正确的经营思想，找到适合自己的市场，从而扩大销售份额。不仅如此，电力市场还要围绕市场需求，对市场特点进行重点分析，并以市场营销为主要观点，建立一套相对健全完善的营销体系，并制定出具有特色的市场营销机制，重新布局电力市场，占取份额，使电力企业立足于电力市场。
（三）变总销为分销
针对当前我国电网建设存在的两大问题：成本高，建设落后，供电企业有必要采取一些灵活的销售策略，比如分销来提高市场占有份额与竞争力。在地理位置上，相对电网公司距离较远的可以用趸售策略，而近一点的可直供给用电单位，减少成本;若是不在一个省市，且市场比较开放的前提下，采用专供的方式比较好，这样不但可以开拓更广阔的市场，也对提高市场竞争力有帮助，从而实现更大的盈利能力。
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，2004年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）版权所有
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）
11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
18、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。版权所有
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。
8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）
6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，(diyifanwen.com 第一)降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。
8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。
10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。
【关键词】客户满意 供电 服务质量
电力行业作为一种基础的能源企业，各行各业的发展都需要在供电企业的辅助下完成，掌握着国家经济的命脉。随着社会经济的发展，电力行业面临着较大的竞争压力，需要转变传统的发展职能，将以前的垄断型企业向服务型企业进行转变，用客户的满意度来衡量企业的核心竞争力，确立客户在企业经营中的核心地位。供电企业需要开展供电服务质量评价工作，促进企业服务质量的提升，促进企业的健康持续发展。
一、供电服务质量的概念
对供电行业的供电服务质量进行分析，需要站在消费者的立场上进行分析。供电服务满足超出消费者期望的程度，展现出了服务自身所展现出来的满意度，供电服务质量要求对公司的要求和规定需要和规定的符合程度相统一。需要站在不同的立场对供电企业的服务质量进行考虑，客户会对同样的电力企业服务感受到不同的服务水平。供电企业的服务质量被学者定义为一种“感知服务质量”，提供的用电服务通常会超出消费者期望的程度，能够通过接受服务前及接受服务后感受到服务质量的差异。
二、供电服务质量的内容
第一，供电过程质量，消费者在对供电服务质量进行评价时，能够通过受服务的过程来感受服务质量，电力企业的工作人员需要与消费者保持良好的沟通，提供优良的电力服务，主要包括电能计量、用电报装、用电检查、故障抢修及投诉处理等。第二，结果质量。相对于过程质量而言，更加注重电能的质量，需要给客户提供连续性和可靠性的服务，让客户感受到良好的电能服务。
三、基于客户满意度的供电质量提升方法
（一）供电服务质量提升目标
第一，要求供电企业的员工需要熟练掌握企业各项业务相关问题，对于用户提出的问题，要及时准确的进行回答，让客户感受到电力企业员工的专业性。电力企业员工的妆容和仪表要大方，给客户舒适感，要有较强的责任心，展现出积极主动的服务精神，对待客户要充分发挥内心的热忱，要有较强的发散性思维。其次，电力企业的营业厅要干净整洁，装饰上墙上的宣传画需要风格统一，美观大方，网店内部的公示要正确，如有停电通知等信息需要及时向客户告知，以便发生不必要的麻烦。需要充分运用科学技术，对电力行业内部的各种信息进行及时的传播，促进工作效率的提高。最后，需要定期的组织安全用电宣传活动，给客户讲解安全用电方法，降低供电事故率。同时，还需要定期的检查电路，排除用电故障，确保电压运行的稳定性，减少停电概率，提升居民用电质量。
（二）供电服务质量提升方法
（1）人力资源。供电企业要想得到发展，需要建立健全的人事管理计划，构建统一的人力资源管理标准，促进电力企业员工服务质量的提高。首先，需要给与员工公平的待遇，需要给员工颁布公平的待遇细则，建立完善的权责制度，严格按照薪资标准上的要求给员工发放工资，要求企业员工明确自身的工作职责，提升员工工作的积极性。其次，构建合理的绩效评估标准，企业员工需要明确给客户介绍产品的方法，使用程序化的指导手册，加大服务人员的考核力度，提升服务质量。再次，加大对电力企业员工的培训力度，进行专业知识培训，打通晋升渠道，让企业员工看到晋升的希望，提升工作热情，更好的服务与客户。最后，利润分享，电力企业一线的工作人员为电力企业提供了良好的服务，是企业最直接的生产力，加大工资和奖金鼓励必不可少，刺激员工工作的积极性。
（2）电能质量。要想促进电力企业电能质量的提升，需要加大对系统问题和过程的改变，需要结合供电公司的发展需求，改进电能质量。首先，需要树立社会理论道德观，电力企业的员工需要肩负起自身的责任，做好安全用电的宣传工作，将服务客户作为工作的核心。其次，将新的理念运用到供电企业中，供电企业在发展中需要顺应当前时代的发展要求，企业需要摒弃传统的管理理念，树立新型的企业文化和理念。再次，改变服务系统，电力企业系统老化现象严重，需要加大检查和改进的力度，定期并对电力系统进行检查，防止电力系统出现问题，给人们的正常用电造成的影响。最后，需要建立现代化监督机制，对企业员工的各项工作内容进行监督，及时给与员工以帮助和支持，让员工感受到被尊重和支持，提升企业的自豪感和荣誉感，使企业员工积极的投入到工作中来。
四、结论
随着市场经济的发展，电力企业面临着较强的竞争压力，为了适应当前社会的发展要求，企业的性质及经营方式发生转变，将客户的满意度作为提高企业核心竞争力的重要目标，需要树立为客户服务理念，一些工作以客户为中心。优化电力企业内部的人力资源设置，充分发挥员工在企业发展中的重要作用，将提升电能质量作为发展的核心内容，改进工作目标和工作方法，提升客户的满意度，促进电力企业的持续健康发展。
参考文献：
[1]李小军.基于客户满意度的供电服务质量评价体系设计研究[J].中国电力教育，2013.
1 概述
随着中国经济步入新常态，经济增长从高速转向中低速。加快经济发展方式转变，推动产业结构优化升级成为当前及今后很长一段时间内经济发展的主要方向。新形势下，受产业结构调整深入、节能减排等因素的影响，该地区以工业为主的传统产业用电市场呈现发展放缓甚至负增长的态势，该电网公司面临着较为严峻的市场经营压力。近年来，随着国家电网公司“三集五大”管理战略的逐步推进实施，国网公司管理理念、管理方法与管理要求向县公司全面延伸覆盖。该地区近年来也加强了县公司的上划工作。截至目前，该地区共有43个县域供电公司，县域用电市场已成为该地区用电市场的重要组成部分。如图1所示，从2014年1月至2015年2月期间，近14个月县公司全社会用电量占该电网公司的比例基本在60%左右。因此，加强县域用电市场分析能够辅助电网企业经营决策层在当前用电市场疲弱态势下把握市场变化趋势和影响企业经济活动的各项因素，挖掘盈利潜力，掌握企业生产经营的进程，为管理决策提供数据和信息支持，对下一步工作做出正确决策。为了更好地掌握县域用电市场的特点，并对未来用电发展进行有效的预判，本文结合多维尺度分析法和行业用电市场细分体系，开展该地区43个县域供电公司用电市场分析研究，分析县域用电市场变化趋势，辅助该电网公司制定有效措施应对当前用电疲软态势，提高企业经营能力。
2 县域公司用电市场现状概述
该电力有限公司肩负着服务河北经济社会发展和保障首都北京安全可靠供电的重要使命。营业区域包括唐山、张家口、秦皇岛、承德、廊坊5市，43个县（区、市），面积10.41万平方公里，人口约2277万人。以2014年1月至2015年2月14个月的数据为例进行分析，43个县公司全社会用电量占社会用电量比例在60%左右，而且县公司用户数占全部用户数据的比例达到74%以上，可见县公司用电市场具有用户数量多、用电分布广、中小企业用户集中等特点。
当前该地区县域公司用电市场整体上呈现两类不同的变化特征：以传统高耗能行业用电为主的区域，过去由于高耗能行业粗放式发展，聚集了大量的中小型工业企业，随着国家产业结构调整优化的不断深入，产业发展大幅放缓，用电量大幅下滑；京津周边及沿海地区，受国家大力发展新型产业的利好，不断涌现以电子信息、新能源、高端装备制造和现代服务业为核心的现代产业聚集区，用电量稳定增长。
随着该地区用电市场增速的进一步放缓，迫切需要深层次、细粒度地了解该地区用电市场变化情况，传统粗放式的分析模式不能深层次、更细粒度分析用电市场变化，从而无法制定行之有效的应对措施，无法满足企业经营辅助决策的需要。为能准确分析该地区县域用电市场变化趋势，精确把握该地区县域公司用电市场变化特征，利用MDS建立行业用电市场细分体系，并基于此开展县域公司用电市场聚类分析研究。
3 基于MDS的县域公司用电市场聚类分析研究
3.1 基于MDS的行业用电市场细分体系
传统的行业用电市场细分以《国民经济行业分类》标准为基础，结合电力企业特点，将用电市场以全社会用电总计为根节点，自上而下，层层分解，各行业类型之间具有相应的从属关系，共分为99个行业类型。
一般的用电市场特征分析，是针对第一产业、第二产业、第三产业、城乡居民用电4大行业类型进行分析，由于对象不超过10类，分析结果往往针对性不足。为深入开展用电市场的行业细分研究，通过应用多维尺度分析法（Multidimensional Scaling，MDS）构建多维统计分析视图。通过行业用电体量、行业类型的产业归属、行业用电特征、行业产值特征4个维度构建行业用电市场细分的指标分析体系，对99个行业类型进行整合重组。如图2所示：
多维尺度分析法（MDS）是分析各行业用电市场的相似性和差异性的一种多元统计分析方法，通过对多维变量数据进行降维处理，可以将不同行业用电市场之间的联系直观地呈现出来，便于对各行业之间的总体联系进行深入观察。
应用MDS开展行业用电市场聚类，确定出13类用电及行业特征不同的分类，分类结果见表1：
在此基础上，以2015年1～7月的用电数据为基础，确定出不同分类的用电情况如下：
3.2 基于行业用电市场聚类模型的县域公司聚类分析
在用电市场行业细分的基础上，构建数据聚类分析模型，对43个县公司进行聚类分析，形成相应的聚类结果。聚类分析模型通过应用Clementine12.0进行建模，综合比对：K-均值聚类、两步聚类、异常聚类、Kohonen聚类4种聚类分析法的基础上，最终选择聚类效果较理想的两步聚类法。数据分析模型如图5所示：
3.3 聚类结果分析
在用电市场行业细分的基础上，通过构建数据聚类分析模型，对43个县公司进行聚类分析，形成相应的聚类结果，结果如下：
第一类：高耗能行业集中分布，用电体量整体较大，第二产业用电下滑明显的县级供电单位，涉及到的供电单位包括国网遵化市供电公司、国网迁安市供电公司、国网迁西市供电公司、国网卢龙县供电分公司等11家单位。
第二类：现代服务业和高端制造业等新型产业聚集，第三产业用电增长速度较快的县级供电单位，涉及到的供电单位包括国网唐山市曹妃甸区供电公司、国网电力有限公司张北县供电分公司等9家单位。
第三类：现代农业发展迅速，第一产业用电增幅明显的县级供电单位，涉及到的供电单位包括国网电力有限公司怀来县供电分公司、国网玉田县供电公司等9家单位。
第四类：城镇化水平快速提高，城乡居民用电增长明显的县级供电公司，涉及到的供电单位包括国网三河市供电有限公司、国网香河县供电有限公司等7家
单位。
第五类：全社会用电量下降明显的地区，涉及到的供电单位包括国网电力有限公司怀安县供电分公司、国网电力有限公司青龙县供电分公司等7家单位。
4 县域公司聚类分析启示及地区用电市场发展应对措施建议
通过开展县域公司用电市场聚类分析及用电市场特征研究，总结该地区县域用电市场未来的变化特征
如下：
第一，经济形势依然严峻，以高耗能、矿采选业为主导的地区用电需求将持续低迷。受资源能源环境约束、产能过剩等因素影响，钢铁、建材等重化工业的调整阵痛将无法避免，短期内将增加这些行业的下行压力；唐山迁西县、遵化市、迁安市受当地企业整合的影响，用电量将持续下降。
第二，京津冀产业转移带动该地区对接区域城乡用电稳步增长。随着京津冀一体化规划的不断落实，该地区迎来了区域发展的黄金时期，由于先天的环京津地缘优势，受京津冀一体化辐射的带动作用不断显现。特别是以廊坊为代表的北三县，其人口已突破70万，并呈现快速上升趋势。另外，固安、大城、香河、三河等地随着北京服务业的疏解，大量人口也涌向该地区，人口的爆发增长促进了居民用电量的高速增长。
第三，现代服务业和高端制造业等战略新型产业用电将步入高速增长期。从该地区各地市“十二五”规划及各地市“十二五”期间战略性新兴产业用电情况，结合当前及未来一段时间经济发展“调结构、稳增长、促改革”的总体基调，可以预计，未来该地区将继续大力培育战略性新兴产业，因此各地区战略性新兴产业用电将步入高速增长期。例如，廊坊的电子信息产业吸引了华为、富士康、京东方、微软等一大批龙头企业齐聚廊坊。张家口张北县大力发展云计算产业，2015年8月，《张北云计算产业基地规划（2015～2020年）》正式
获批。
第四，发展新型农业成为带动地区第一产业用电量快速增长的主要动力。张家口怀来等地区的特色食品加工业、承德丰宁等地区的绿色农业发展加快，农业发展水平居河北省前列，农业主导产业持续壮大，各类农业园区数量居全省前列，农业产业化发展势头良好，前三季度两市第一产业用电量分别增长6.09%、16.34%。
针对上述发展趋势，提出若干该地区用电市场发展应对措施建议：
第一，重点关注新兴产业市场。与政府相关部门建立常态化的沟通机制，重点关注新兴产业用户，提前了解新兴产业用户特性。
第二，深化用电市场分析。开展重点企业信息调查，建立重点企业生产经营信息库，对于重点企业、重点行业、重点区域实施标签化管理，形成常态化的市场调查机制，及时掌握企业生产经营变化趋势，利用多种途径保持与企业的顺畅交流。充分发挥电网企业的技术优势及社会责任，为重点企业提供节能增效解决方案，做到互利互赢。
第三，加大电能替代推广力度。创新电能替代设施建设模式与电能替代推广机制，探索建立电能替代激励机制。同时要强化宣传推广，扩大电能替代成效。
【关键词】RTU；电力行业；自动化系统；应用分析
前言
电力行业的飞速发展对供电部门的管理提出了更高的要求，自动化处理系统也就应运而生，自动化系统的应用可以有效减轻电力工作人员的工作负担，对不同地区的用电需求进行数据收集和分配，实现电力资源的合理有效利用，避免浪费现象的发生。同时，远程监控技术的应用和发展，也为提高电力应用的安全性和可靠性提供了必要的保障，RTU系统以其良好稳定的性能从20世纪80年代开始就在我国的电力行业中得到了广泛的应用和发展。
一、RTU的概述
RTU是远程终端控制系统的英文缩写，全称为Remote Terminal Unit，是远程监控技术的一种，可以通过计算机网络实现对设备和系统的远程监测及控制。其系统的自身构造较为简单，功能也较为实用，在电力行业的自动化系统中作为监控手段而存在，可以使电力工作人员在不需要前往供电设备所在地点的情况下，对设备的运行状态进行随时监测，通过指令发送工作人员的命令，并控制供电设备执行命令；可以对设备运行中出现的故障进行报警和自动调节，对事故的数据进行记录和传输，使工作人员可以以最快的速度对事故进行了解，进而通过分析探讨，解决事故，为安全生产保驾护航。
RTU系统之所以可以被电力行业广泛采纳并使用，是由其自身的优点所决定的，其应用优势主要包括以下几点：
1.与其它同类或相似产品相比，RTU的通讯信号覆盖范围更加广泛，其通讯的可用距离相对较长，可以减少系统节点的建设数量，降低生产成本。
2.系统自身的适应能力极强，对于恶劣环境的适应速度快，适应时间短，可以在极其恶劣的施工环境中保持正常工作，可以将环境的影响降到最低。
3.系统构成较为简单，主要采用模块结构化的系统设计，方便安装和普及，同时一旦出现问题，维修也较为便利。
4.使用行业众多，引用极为广泛。
5.产品可以与无线设备等搭配使用，扩展应用极为便利，发展前景广阔。
二、电力行业自动化系统的发展
电力行业的发展是伴随着经济的发展而不断进步的，经济的高速发展使社会对于资源和能源的消耗大大增加，供电企业面临的压力也随之大大增加，人工控制对于日益增大的供电要求和不断变化的电力需求逐渐难以满足，造成了严重的能源浪费，对于本来就及其紧张的能源应用现状无异于雪上加霜。面对越来越严峻的情况，自动化系统逐渐在电力行业应用和发展起来，从最初的生产自动化，逐渐实现了供电网络的自动化以及如今的行业全面自动化，电力行业的工作人员逐渐减少，而工作的效率却在稳步提高。就目前而言，电力行业自动化的发展逐渐向着智能化的方向迈进，对于供电网络以及供电设备的监测和控制也提出了更高的要求，通过RTU对供电网络实行自动化管理控制，对现场设备进行实时监控，成为电力行业自动化系统发展的必然趋势。
三、RTU在电力自动化系统中的应用
RTU在电力自动化系统中的作用主要是对供电网以及供电设备的监测和控制，同时也包括对于自身运行状况的自我监测和调节。而由于对供电网络的监控是一个极其复杂而繁琐的工程，为了提高系统的运行速度，减轻系统自身负担，RTU自身功能的发挥需要调度中心的权利配合才能实现。其主要的功能可以分为三个方面：
1.远程数据测量功能
通过调度中心的配合，RTU可以对自身覆盖范围内的供电网络和供电设备的运行状态进行随时监视和测量，对其运行状态进行分析，并转化为数据信号和代码，反馈给调度中心，是电力工作人员对于整个供电系统的工作状态有一个清晰的了解。
2.远程信号传输功能
同样是RTU对系统设备的运行情况进行检测，对设备反馈的信号进行收集和整理，并向调度中心传输的过程。所不同的是，远程信号是设备对与自身运行状态的自我分析，可以更为清晰反映出设备存在的问题，便于工作人员对系统存在的问题和故障隐患进行排查和处理，保障系统的正常稳定运行。
3.远程系统控制功能
指调度中心通过RTU对设备进行远程控制的功能。调度中心通过对RTU反馈的信息进行分析，可以对现场设备的运行状态以及供电网络的实际供需情况做到充分了解，而后，可以向设备或系统发送相关指令，对设备的状态进行更改和控制，对供电的数据进行合理安排和分配，从而完成对紧急状况的处理和对电力资源的合理配置，提高电力系统运行的安全性和可靠性，既可以节约能源，又可以规避危险。
结语
总而言之，RTU在电力行业自动化系统中的应用是顺应电力自动化发展的要求，也是安全生产的要求。随着自动化技术和智能化技术的不断发展，电力行业由于其覆盖范围极其广泛，地区跨度极其巨大，工作对象庞大而且复杂，建设远程监控系统，在覆盖区域内建设相互连接的变电站，减轻电力工作人员的工作压力已是势在必行的问题，可以减少电力管理对于人员的需求，有效降低生产和运行成本，增强用电的安全性，保障电力行业的可持续发展。
参考文献
[1]王前，杨镜非.RTU在电力系统中的应用[J].科技与企业，2011，（12x）：170-171.
[2]李春贵，陈振岩.引进μ4F─RTU在电力系统的综合应用[J].电力自动化设备，1993，（3）：37-39，44.
[3]施明罡.远程电力自动化系统的运行与控制安全问题[J].科技与生活，2012，（20）：149，141.
关键词：无功补偿 煤矿高压供电 有效应用
Abstract: with the development of social economy, the production capacity of China's coal industry also is in grow with each passing day. Coal industry is the high energy consumption industry, if we do not take effective measures to reduce energy consumption, especially the pressure reducing station has an important link with the large number of emotional, will cause great obstacles to the realization of economic benefit of coal industry. In this paper, combined with field measurement data on the power supply system of coal mine work site, launched a comparative analysis on the effective application of wattless power compensation device in high voltage power supply system of coal mine, so as to effectively identify and provide necessary basis and reference to determine the scheme of power supply of high voltage power supply system of coal mine.
Keywords: no power compensation in coal mine high-voltage power supply application
中图分类号：X752 文献标识码：A
就无功补偿装置来说，具有功率消耗低，结构简单易操作、可靠性高等一系列特点，笔者结合煤矿高压供电系统的实地勘测数据，就无功补偿装置的具体特性以及煤矿高压供电系统的具体供电运作状况进行了详尽的分析，并就无功补偿的应用方案提出了有效的参考措施，希望对于提高煤矿整个高压供电系统的运作效率以及经济效益能够起到积极的促进作用。
一、煤矿高压供电系统运行状况及无功补偿装置浅析
随着社会经济发展，我国煤矿产业的生产量也在与日俱增。作为煤矿行业本身来说，属于能耗较高的行业，在目前产量需求的压力下，如果不采取积极有效措施降低能耗，尤其是降压站等产生大量感性符合的重要环节，必定对煤矿行业经济效益的实现造成巨大的阻碍。就煤矿高压供电系统现阶段的运行状况来看，方式如果不当，必定引起功率不足，相应低压侧的电压也会发生变化，进而影响到电机的运转速率，电流量增大，电机的热损耗增加，此时如果补偿不足，就会直接导致欠补现象；如果补偿过多，又会造成过补的情况。在过补的情况下，通常会向供电系统倒送部分容性无功，不仅无法降低电机的损耗，同时还有可能增加整个供电系统的无功损耗；再加上矿井是利用通风机以及提升机来扮演高压负载的角色，由于变化快以及谐波含量大等特点，传统的投切技术根本无法同时解决无功补偿问题和谐波处理问题。
就配合磁控电抗器为主的电容器组合（以下简称MCR型SVC）而言，是通过电抗器、电容器以及少量动态的无功补偿设备装置，与传统离散的开关投切方式相比，具有结构简单易操作以及免维护、价格低以及占地面积小等特点，是理想的无功补偿设备。
二、MCR型SVC无功补偿装置在煤矿供电系统中运用的有效措施
从前文的论述中，我们已经大致了解到煤矿供电系统运行的基本状况以及MCR型SVC无功补偿装置的显著特点，基于此，笔者就煤矿高压供电系统的具体运行工况进行了详实的测验，希望基于此测验数据，能为煤矿供电系统今后的运行应用方案提供有力的参考和依据。首先，是无功功率的检测。在检测中，我们可以观察到，母线的无功功率没有明显的时间变化规律，并且波动的范围较大，波动的最小值为2010kVar，但是在最大值时达到了8000kVar；其次是谐波水平的检测。该谐波源来自直流电机，在检测过程中，谐波出现次数频繁，电流波形出现严重变形的情况。结合这一勘测数据，下文中，笔者就MCR型SVC无功补偿装置在煤矿高压供电系统中的具体应用方案给出了具体的建议和意见。
基于上述相关数据分析，在对MCR型SVC无功补偿装置进行应用的过程中，可以将供电系统的武功补偿容量改到5500kVar左右，安装的容量改为7000kVar左右，同时采用固定投切设置四到五个过滤谐波的分支电路；在安装过程中，考虑到综合滤波的效果，建议将提升机放在同段母线上，在装有提升机的母线一端装上一套MCR型SVC无功补偿装置，在另外一端装上自动补偿装置即可达到综合无功补偿的效果了。除此之外，就电容器组的安装来说，建议采用柜式安装的方法，这样一来可以有效保障电容器的各项性能。电容器组的主要装置包括了电抗器、电容器，真空的接触其以及隔离开关等，在组件安装过程中，一定要保证各项组件的相对独立性。比如在高压熔断器以及放电线圈的安装过程中，一定要确保每一个部件安装的有效性及功能性。
就这一无功补偿装置的应用方案来说，主要具有以下几个方面的优点：第一，与传统投切式的补偿方式相比，此方案将MCR技术与自动无功补偿技术进行有效结合，完全能够实现无功功率连续平滑的补偿，从而避免欠补或者过补情况的产生，提高供电系统的运转效率；第二，这一应用方案大大的降低了接触器的实际投切次数，有效的避免了外力对系统的冲击，对于延长相关设备的使用寿命能够起到积极的促进作用；最后，这一应用方案中采取的技术以及设备配置，能够有效保证无功补偿的时间和效果，在降低设备投资的同时提高煤矿行业的经济效益。
总而言之，就MCR型SVC无功补偿装置在煤矿高压供电系统中的有效运用来说，不仅克服了传统的开关投切无功补偿方式谐波频繁、稳定度不高的弊端，还与自动无功补偿方式相配合，利用自身结构简单易操作以及免维护、价格低以及占地面积小等优势，降低了设备损耗产生的费用，能够为煤矿企业带去更多的经济效益。
三、总结
综上所述，我们可以看到，就煤矿高压供电系统运行中，对无功补偿进行有效应用来说，不仅可以极大的提高煤矿行业作业中的运行效率，降低设备维修成本，从而提高煤矿行业的经济效益。就MCR型SVC无功补偿装置在煤矿高压供电系统中的运用来说，近年来已经取得了一些阶段性的成果。从整个应用过程来看，MCR型SVC无功补偿装置以期可靠的技术性以及节能作用，在煤矿行业高压供电系统中受到广泛的好评。MCR型SVC无功补偿装置的应用，不仅极大的减轻了由于设备机械作用造成的电能损耗，同时还高效的保障了电机的持续稳定运行，提高了电机的运作效率，在煤矿高压供电系统中具有广阔的市场推广前景。
参考文献：
[1]周卫伟,王建华,赵雪林. DS5全自动高压无功补偿装置及其应用[J]. 煤炭科技,2009,02:72-73.
[2]刘玉涛. MSVC无功补偿装置在煤矿高压供电中的应用研究[J]. 煤矿机械,2009,09:216-218.
[3]乔丽娜. 基于最优级数的煤矿供电网络综合优化研究[D].河南理工大学,2009.
[4]陈景振,齐同强. 无功功率补偿技术在孔庄煤矿高压供电系统中的应用[J]. 科技信息,2013,04:438.
关键词：供电企业；用电营销；营销管理；供电行业；营销策略
1引言
在我国经济的发展过程中，电力行业始终都起着关键作用，随着我国经济与科技的飞速发展，传统的用电营销管理方式已经不能适应这个飞速发展的时代，因此，探究强化供电企业用电营销管理的途径，对于创新用电营销的管理模式具有重要意义。
2信息化背景下加强用电营销管理的意义
随着我国经济与科技的飞速发展，在信息化的大背景下，供电企业应该加强用电营销的管理水平，利用信息化用电营销的管理方式，可以促进我国供电企业用电营销管理的效率，节省企业管理的经济成本，从而促进我国供电企业的稳定持续发展。
3供电企业的用电营销管理工作现状
3.1用电营销管理策略不完善
电力行业是我国能源供给体系中不可或缺的一部分，具有较强的公益性，同时也属于国家的垄断行业，面临的市场竞争与其它行业相比相对较小，因此，在这种舒适性极强的环境中，很多供电企业并不能对用电营销管理工作给予高度重视，从而造成用电营销管理策略的不完善[1]。
3.2用电营销管理人员综合素质较低
用电营销的管理需要拥有专业知识的工作人员来从事管理工作，但是现阶段我国目前供电企业的用电营销管理人员年龄结构相对较大，缺少拥有新管理观念的高素质人才，很难进行高效率的用电营销管理，进而无法为企业提供高水平的用电营销管理。
3.3用电营销管理的服务质量水平较低
营销管理的服务质量水平较低也是当前我国供电企业所面临的一个问题，首先，我国电网建设方面还不够完善，营业点的覆盖范围也较为有限，难以满足部分电力用户的关键性需求，从而导致电力的供给侧与需求侧之间存在较大的矛盾。
4强化用电营销管理的途径探析
4.1完善用电营销管理策略
完善用电营销管理策略是强化用电营销管理的途径之一，因为对于供电企业来说，如果想争取到更多地用户，就需要不断拓宽自己的营销路径，完善用电营销管理策略，从而进一步提升企业在整个市场中的占有率。第一，供电企业可以优化价格设置，如设置浮动电价，即对不同用户设置不同级别的电价，以此来满足不同用户对于电量的差异性需求，从而使供电企业收获更多地忠实用户，进而占据更大的市场份额。第二，供电企业还要加大节约能源的宣传力度，如电能等，从而增强用户对电能的节约意识，提高企业的社会荣誉度，增加电力用户对供电企业的社会认同感，帮助企业获得更多电力用户的支持，从而实现企业电力用户的稳定持续增长。第三，通过采用“互联网+电力营销”模式，借助互联网的客户端，为电力企业搭建一个更加便捷、智能化的营销服务平台，完成客户所需要的各种电力服务，以此来加快供电企业用电营销管理工作的转型与升级。
4.2增强工作人员的综合素质
一方面，各单位可以通过校企联合等方式引进一批高素质的大学生进入供电企业工作，从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电企业及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电企业利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电企业用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。
4.3提升用电营销管理的服务质量水平
提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。例如，供电公司在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，从而进一步提升电力用户的对供电企业的忠诚度，帮助企业在市场竞争中占据更大的市场份额，进而提升企业的经济效益。
4.4降低用户恶意欠费行为的发生率
降低用户恶意欠费行为的发生率，也是强化用电营销管理的重要途径之一。由于在现实生活中，常常会存在电力用户的恶意缴费情况，这就会给供电企业造成较大的经济损失。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范[2]。供用电合同可以在很大程度上保证供电企业的经济利益，同时还可以在电力用户的恶意拖欠电费行为起到一定的遏制作用，一旦用户出现恶意欠费的行为，企业可以评价供用电合同的有效性起诉用户，来弥补用户行为给供电企业造成的经济损失，从而降低用户恶意欠费行为的发生率。
关键词：供电服务；提升；供电企业；优质服务
中图分类号：C91 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）19-0099-02
优质服务对供电企业非常重要，是其生命所在，是供电企业在内部强化素质，在外树立良好形象的重要手段，也是供电企业不断发展改革的条件。那么，优质服务的定义是什么样的，又该用什么来衡量优质的服务呢？在本文中，阐述的优质服务就是指把每一件小事从始至终都做到最好。始终坚持“不断提供客户满意的服务，不断地超越客户的期待”的工作理念，把服务范围不断扩大，把最真诚的服务传递给民众，虚心倾听每一位客户的心声，接受社会各界的监督，把有用的建议都转化成提高企业的动力。
1 供电企业提供优质服务的重要性
随着我国经济的不断发展和社会不断进步，客户对企业服务的要求也有所提高。近年来，供电企业的改革不断深入，使供电企业朝着提升服务水平的方向发展，实现优质的服务。在电力不发达的时代，人们最大的满足就是有电可用、不停电，对供电企业的服务质量并没有那么看重。随着国家的改革开放，国民经济的飞快发展，人民生活水平的不断提高，我国电力行业也飞速发展起来，电力开始出现供过于求的局面[1]。面对这样激烈的竞争，供电企业就要寻求一条能继续走下去的发展之路，于是，提供更优质服务就出现在了人们的视线中。从而对高质量的服务也提出了新要求。目前，电力行业还仍然是属于垄断行业，市场上竞争压力比较小，但终端能源的市场竞争却越来越激烈[2]。随着可替代能源对电力市场的竞争日趋激烈，加上小电网和大电网间的竞争不断加剧，地方电厂以及企业自备供电条件的迅速增长，供电企业只有不断提升服务的质量，才能继续吸引客户，不断地增加客户队伍，开拓更大的市场，争取在能源市场上占有更大的比率，增强供电企业的竞争力。换句话说，优质服务仍是供电企业在市场上立足的根本。
2 供电企业在服务方面存在的问题
（1）供电企业对服务的认识不够，服务观念跟不上时代的要求。在对待供电企业要不要提供优质服务、怎样提供优质服务的问题上，部分领导认为“在如今的情况下，供电企业不适合提升优质服务，因为优质服务的成本投入太大，得不偿失。即使有同意提供优质服务的领导，也仅仅是提升以企业为主的优质服务，而没有真正把客户放在第一位，没有做到以客户的需求为主的服务思想。从上面两点可以看出，有些供电企业对提升优质服务的思想缺少整体的认识，只看到了眼前的利益，没有考虑全局和长远的发展，这种落后的思想将会导致供电企业不能走得长远。
（2）供电企业服务比较单一，服务质量跟不上，没有能吸引客户的特点[3]。服务单一指的是服务内容缺少多样化，有些企业只是看重传统方法的售电服务，没有重视销售后的服务，也没有提供发电和输电方面的服务。服务质量不能使客户满意，服务没有深入化，甚至有些企业提供的服务仅仅是形式，走过场后就没有下文，让客户感觉不到良好的服务态度。不同行业的服务内容也会有所不同，而供电企业在服务内容上盲目模仿其他行业的服务模式，显示不出供电企业的服务内容特点，没有自己的优势。
（3）服务运行的体制不完善，管理不合理，主要表现为：企业服务运行的各个环节与部门和班组之间的没能协调好；在供电服务方面，没有计划地停电或者是送电的时间无故被延迟又没有提前通知到客户，承诺好客户的事情没能做好并且事后也没有很合理的理由来回复客户，严重影响企业的信誉。
（4）供电企业在对电力品牌和提供优质服务方面的宣传力度不够，媒体宣传中对电力广告和提供优质服务的宣传报道非常少。
（5）供电企业服务人员的素质不高。在企业中员工的人数比较多，而且很大部分没有参加过专业的培训，或者是员工的文化层次和学历较低，使得员工的整体素质较差。一方面是人员的职业道德和敬业精神较差，缺少团结合作的思想，对工作缺少热情。另一方面就是技术人员的技术水平不高，很多服务中出现的技术困难没能得到及时、有效的解决。
3 提升优质服务的措施
（1）树立“真诚服务，客户至上，共同发展”的服务思想，把客户当作是企业的合作伙伴，更是企业的衣食父母[4]。在服务上多了解客户的内心想法，真正做到为客户排忧解难，要学会换位思考，真正用心去服务每一位客户，营造一种服务人员与客户相处融洽的和谐愉悦氛围。真诚服务在服务理念中占据着很重要的位置。它是一种主动奉献的方式，把客户的需要当做是企业发展的最大目标，在满足客户需求的基础上不断的超越，为客户提供更优质的服务。
（2）在服务中，耐心也是工作中很重要的一部分，也是员工的一种很重要的素质，工作的烦琐，决定了在服务工作中要具有耐心。在工作量比较大的时候，特别是遇到用电高峰期的时候，客户有时会对供电企业的服务方式和工作的流程方式不清楚，或者是对服务的内容不理解时，服务人员要耐心地给客户讲解，直到他们明白为止。客户是企业服务的对象，企业的工作需要客户的配合，更需要客户的支持，在两者相互合作中不断地发展，不断地壮大。
（3）增强服务意思，用微笑拉近企业与客户之间的距离。微笑可以拉近人与人之间的距离，增强彼此之间的亲和力，也是表达友好、传递温暖的一种方式。一个发自内心的真正微笑就好像是寒冬的一股暖流，带给人温暖和舒适，还能在需要的时候化解人与人之间的矛盾。特别是一线的服务工作者，在工作中要充满激情，面对客户时脸上要始终带着微笑，真诚对待每一位客户，认真地完成每一天的工作。优质的服务需要企业不断的努力，这是一个永远没有终点的目标，永远没有最好的，只有更好的。
（4）创新服务，做到更好更快地解决客户的困难，满足客户的需求。供电企业在提升服务的同时还要发扬“努力超越、达到更好”的企业精神[5]，弘扬企业真诚对待、奉献社会的良好企业文化，不断探索、追求更好的高品质服务。做好超前的服务内容，可以通过开展座谈会或者是采用问卷调查、客户走访等方式，主动了解客户的心声，总结客户提出的建议，并将客户的需求作为工作的重中之重。
4 结束语
服务的变化是供电企业成长的需要，优质服务让供电企业具备了更强的竞争力。电力行业作为我国经济的基础产业，是其他行业生产和人民生活的必需品，更是国民经济不断发展的能源动力，是社会的一支稳定剂。不断深化服务的质量，提升服务水平，使供电企业的每一个部门，甚至是每一个员工都具有全局意识、以长远的目光看待问题，真正地把服务质量放在首位。因此，做好供电企业的优质服务工作，既是供电企业长远发展的需要，也是客户日益不断提高的服务需求，更是全社会不断进步的强烈需要。
参考文献：
[1] 高兵.提升供电服务四要点[J].中国电力企业管理，2007，（18）.
[2] 岳寒冰.供电企业做好优质服务工作的措施[J].中国电力教育，2010，（12）.
[3] 唐莹莹.对供电企业“优质服务”的几点思考[J].湖州师范学院学报，2009，（S1）.
【关键词】供电公司；财务管理；完善与创新
财务管理分析是以会计基础与财务报表为依据，采取系统分析方法对过往经营、投资以及偿债能力等数据进行分析和评价，服务与企业投资人和债权人等相关监管机构，引导他们做出正确决策而提供准确的信息和数据。电力行业是我国经济发展的支柱行业，更是关系到国计民生基础的能源行业。在电网基建、投资进入了快速增长阶段，电力行业的发展对供电公司的财务管理分析工作做出了更高的要求。通过分析传统财务管理存在的诸多问题，笔者认为财务管理分析应充分结合电力企业的行业特点，从分析内涵、目的以及组织等方面进行深入研究，从细节上改善供电企业财务管理问题。
一、电力企业财务发展现状分析
（一）欠缺财务管理发展意识
在新时期，我国部分供电企业的管理者、财务人员并没深刻意识到财务管理在企业发展中的突出作用，尤其是主要管理欠缺专门的财务管理意识，多数供电企业的财务工作仅限于传统管理工作上，没有拟定相关专业的财务制度与报表机制，导致公司的财务管理滞后于公司发展步伐。
（二）财务管理目标不健全
企业资本是由财务和知识等两种主要资本形式，再加上我国长期以来都是以多种经济共同发展为主的经济制度[1]，这在一定程度上要求企业在重视自身的主体经济时，应避免盲目追求利益最大化。供电公司财务管理的目标就是持续增加企业资本与价值为主，然而在现实操作中多数企业都将利益最大化作为电力企业财务的管理目标，这与企业可持续发展是不符的。
（三）财务控制不到位
目前，供电企业发展过程中普遍存在行业垄断、政企不分以及效率不高等问题，特别是一些历史问题严重阻碍了企业管理制度的健全和发展，尤其是财务控制存在明显不到位现象。因此，有效提高对企业财务控制机制，科学理顺供电公司内部财务制度，对强化企业的自制能力和预防运营风险具有重要意义。
（四）财务风险意识缺失
一直以来，供电公司主要任务是组建电力运营网络，为社会经济的快速、稳定发展提供最可靠的能源保障。正因为行业的特殊性，国家对电力等相关国民经济命脉的行业实行垄断经营，同时也决定了供电公司的发展深受国家宏观调控政策的影响，这也是导致供电公司欠缺相关风险防御措施的主要因素。目前，电力行业的改革在渐渐增进，伴随着市场竞争的提升，供电公司财管管理制度也将面临极大的风险与竞争，但很多供电公司在对未来发展趋势进行审视后财务风险防范意识与能力也没有获得显著提高，财务风险管理制度依然十分匮乏，因此，电力企业想要得到持续性发展务必要解决财务风险意识缺失问题。
二、完善供电公司财务管理分析模式
一是在财务管理分析系统中，可将公司内部的财务指标按分层次分析，另外还可结合有联系的财务指标，最后对公司财务指标进行综合分析；但需要注意的是，相关工作人员要对每种财务指标的变化与标准进行熟悉掌握，才能更好的将供电财务指标反映出来的情况进行处理。二是供电工作财务报表分析中，可运用相关分析软件对报表进行分析；在报表分析过程中，还需针对少许部分报表展开系统性分析，这样可了解到财务管理分析中关于企业发展的实际情况。总而言之，尽量站着多个角度、运用多种手段对财务报表进行分析，只有这样才能准确判断供电公司中的财务真实情况。三是供电公司财务管理分析应顺应企业发展要求，构建一个新的分析方案，也就是综合方案分析。在财务管理分析中，可以将部分财务指标（如：经营状况、收治情况、效益分析、等）进行综合方案分析，同时充分结合公司的实际情况，以此来有效开展供电公司财务管理分析工作[2]。
三、创新供电公司财务管理分析措施
（一）建立科学的财务报表分析方法
供电公司财务分析的主要内容是建立一个科学的财务报表分析方法。在企业财务分析中，灵活运用定量、定性分析基础上构建一套系统性的、完整的、科学的财务分析方法。将财务分析中的定量、定性分析结合起来，将定量分析中的结果与一些不可计量的因素进行综合分析，以此来综合判断、修正误差，有利于促进定量分析结果符合实际，例如：将比率分析、趋势分析结合使用，可提升企业资金运用的合理性，改善财务控制不到位问题。
（二）财务管理相关比例的分析
1.财务偿债能力分析。首先要通过对其流动、非流动和速动资产进行深入了解后，进行对比。与此同时，还可采取先关的指标核算对流动资金的比例和速动资产的实际值进行对比，准确的反映出供电公司短期财务的补偿能力。
2.财务盈利能力分析。财务盈利主要指的是将其中某个经济活动的经济费用与收益的比例要熟悉掌握和对照，将供电公司的投入与产出实际管理情况真实反映出来[3]。例如：将供电公司的销售电量的收入、成本以及净收利润等总金额进行对照分析，然后在将供电公司处理利润和总资产投资的报酬等准确提供出来。
3.供电公司发展能力分析。将供电公司发展的能力进行了解后，其主要是通过对当前的销售和上个季度相对比，并且在其中获得相应结果，最后得出销售增长率和净利润等相关指标，这些得出的指标均能反映出供电公司的市场发展潜力。
4.供电公司发展趋势的分析。把供电公司连续时间段的擦无指标进行对照研究，当做当前发展的趋势。通过对供电公司发展的趋势进行分析后，得出整个公司相关指标的变动情况、幅度和变动数额等实际情况，使供电公司的财务运行情况和生产情况能清晰的反映出来。与此同时，实际分析对照过程中，可以根据引起供电公司变化的原因、性质等指标对公司的发展前景进行预测。除此之外，供电公司发展的趋势还可以将其应用到财务管理当中，例如：公司的售电量、电价以及公司售电总收入等发展趋势对未来就那些预测分析[4]。
四、结语
综合上述，供电公司财务管理分析的完善与创新，首先要从公司财务的整体状况出发，然而财务管理分析工作中，对供电公司财务专科进行中出现客观与科学有个全面认识，随之对公司经营情况与发展趋势能作出准确的评价与预测。把握正确的发展方向，再将供电公司的实际情况相结合，做出完善有效的财务管理分析体系。可见，唯有这样才能真正体现出财务分析的作用和重要意义。
参考文献
[1]王宗贵.供电公司财务管理分析的完善与创新[J].价值工程，2013，20（61）：39.
[2]毛伟.浅谈供电公司财务管理分析的完善与创新[J].企业改革与管理，2014，20（224）:226.
[3]时小力.供电公司财务管理分析的完善与创新[J].价值工程，2014，28(174):175.
【关键词】新形势；供电系统；电费管理；现状及问题；改进措施
由于电力与我国的国民经济命脉以及人们的日常生活息息相关，目前我国的供电企业实行的是国有制的经营体制，国家电网是我国电力行业的最大的供电系统，基本成为我国电力行业的垄断企业。国家电网的主要工作内容包括投资、建设以及维持电网的正常运行、运营。近年来，随着我国国民经济的快速发展，极大的带动了电力的需求量，在促进电力行业飞速发展的同时，各大供电企业的电费管理问题也日益突出。由于电力自身的特殊性以及技术的局限性，电力很难存储，因此通常都是先供电后收费，很多用户受到利益的诱惑，经常做出偷电、拒缴电费等不文明行为，导致各大供电企业面临电费回收难的问题，限制了供电企业的发展脚步。
1.当前我国供电系统电费管理现状及电费收取难的原因
1.1当前我国供电系统电费管理现状
1.1.1城市供电的电费管理
城市用电可分为工业用电及居民用电，新形势下，城市供电系统对于城市居民用电均采用现代科学化的智能收费系统，采取预收费的电费管理模式，基本上不会存在偷电或拒缴电费的问题。而对于工业、企业单位的巨额用电量仍然采取的是“月核算”电费管理模式，在月底核算实际用电量后再缴付电费，因此也存在拖缴、拖欠电费问题。
1.1.2对国家电网的错误认识
很多用户认为国家电网是由国家负责的国企企业，根本不会在乎电费这点小额收入，损失这点电费并不会影响供电企业的整体发展。而且国家电网是电力行业的垄断企业，电费的收费标准极高，因此企业经营的风险较低，进而经常出现偷电、漏电等行为。
1.1.3农村供电的电费管理
相对于城市用电而言，农村用电量虽然微乎其微，但是电费收取问题也比较多。考虑到投资成本问题，对于小额用电的农村电费管理系统并不适宜采取智能化的预付费管理模式，因此实行了新形势下的电网改造计划。重新布局了农村的供电线路，并对其进行升级，统一了以往多样形式的电表，虽然提高了农村供电系统的稳定、可靠性，尽量避免和减少偷电、漏电等问题，但是仍然实行的是人工收费的“月核算”制度，月底需要工作人员挨家挨户的上门抄表收费，因此电费收费问题仍然存在。
1.2 电费收取难的原因分析
1.2.1管理制度不合理
目前我国的电网主要实行的是行政化的管理体制，在社会市场经济体制下，电网行政化的管理会在很大程度上影响供电公司的工作效率。基本上全国大部分地区都有国家电网，但是由于国家电网的工作人员不可能实地到每一个用电区检查实际的电力使用情况以及使用规范，导致电力监管不严。经常存在乱改电网、偷搭电线、擅自操作电表甚至更改实际用电量等情况，损失了大量电费。
1.2.2 拖欠电费回收困难
很多供电企业都存在很多陈欠电费，有些大的企业公司、党政机关以及执法部门这些企事业单位用电量较大，但由于经营不善导致电费拖欠进而出现回收困难问题。也有的农村电网改造前的陈欠电费，有的用户以旧抵新，有的电费票据丢失导致账目不清，这些问题都导致拖欠的电费难以催收。
2.新形势下改进供电系统电费管理的有效措施
2.1加强供电系统的监督和电费宣传力度
完善的电力监督管理体系是减少和避免偷电、漏电的关键，供电企业每月都会有用户的用电记载数据，应该将这些数据进行具体的分析和整理，根据实际的电力输出以及传输过程的电力损耗从而发现哪些环节出现异常的电力损耗，加强监督即可尽量避免偷电、漏电等现象。同时应加强人们对供电企业的正确认识，可以利用电视、计算机网络、新闻或者微博等多种多媒体途径来宣传国家相关的电费政策、收费标准和法律、法规。让人们真正的理解供电企业的收费政策，认识到只有正常、及时缴付电费才能维持电力的正常运行以及供需平衡，从而做到主动缴费。
2.2建立科学的用户信用奖惩制度
为了有效促进和加强用户及时缴付电费，供电企业很有必要建立科学的用户信用奖惩制度，尤其是对于一些用电量较大的企业、事业单位，是电费拖欠导致难回收的重点对象。根据每月这些企事业缴付电费情况制定信用等级，若能按时缴付定为优质用户并给予一定的信用奖励，对于故意拖缴电费的用户定为危险用户，在以后的供电过程中应加强监督，并给予一定的违约金惩罚。将用户的信用信息进行统一整理和建档，根据信用等级实行差异供电服务，并且应随时了解、掌握用户的缴付能力，提前做好的预防措施。
2.3加强供电企业资金的风险管理
当前，我国正处于计划经济体制向社会主义市场经济体制转型时期，难免会面临市场经济体制下的经营风险以及财务风险，供电企业应充分认识到风险防范的重要性。加强对供电过程中可能出现风险的评估工作，建立完善的风险管理体系，定期盘点电力资产，加强电力财产的动态监控，对电费的数额变化情况应完整记录，确保财务管理账户中的实存数和帐存数相对应，从而减少错误。
综上所述，在我国国民经济快速发展以及人们用电量急剧增加的新形势下，电费作为保障供电企业正常生产和运行的重要资金来源，供电企业应充分认识到加强供电系统电费管理的重要性。应从供电企业的监督、宣传、用户的信用评估以及企业资金风险防范等方面加强电费管理，解决电费回收难问题，促进供电企业的健康、快速发展。
【参考文献】
[1]丁正胜.县级供电企业组建电费管理中心的探讨[J].供用电，2011，（1）：6-7.
电力行业与人们的生活关系密切，同时也关系到国家的经济命脉，因此，社会对其重视程度很高。随着社会的发展，电力企业的状大，供电企业的财务风险也在不断增加，尤其是县级供电企业。为了促进供电企业的健康发展，必须对供电企业的财务加强管理。
1加强县级供电企业财务风险管理的意义
财务风险管理不是单一的管理，而是一个复杂的过程，它不仅包含了对财务风验概念的诠释，对财务风险进行科学的测量和评价，还包括针对这些财务风险提出的解决方案等。当然，供电企业的财务风险管理，也能为企业的文化提供良好的指导思想，增加员工的财务风险意识，是供电企业安全运营的重要保证。
2县级供电企业财务风险管理中的不足
对于供电企业，财务风险管理直接关系到供电企业的的经济效益和未来的发展，因此，做好供电公司的财务管理工作至关重要。但是，目前，在县级供电公司中，由于其本身财务管理中的不足，给供电企业的健康发展带来了风险。
2.1意识淡薄，理念滞后
随着我国供电行业改革的不断深入，县级供电企业的性质发生了较大的变化，但是，供电公司在经营理念上还停留在以前的管理思想上。此外，由于供电行业，在我国一直处于市场垄断地位，其主要负责人还意识不到风险的存在，很多县级供电公司的主要负责人财务方面的知识缺乏，导致了其财务风险意识不够，没有意识到财务风险管理的重要性。如今随着我国市场经济改革的不断深入，市场环境变幻莫测，经济的发展给供电行业在市场上的垄断地位带来影响。另一方面，县级供电公司，财务人员的设置是有编制的，公司里的财务人员有限，他们的主要精力都用在了公司的日常事务中，没有精力从公司运营的角度去思考财务方面的问题，所以，财务方面的监督管理有限。
2.2企业内部财务权责不明，机构缺失
县级供电企业中普遍存在财务关系不清，权责界定不明的问题，这给县级企业的财务风险管理带来很大的麻烦。在很多县级供电公司内，本部与下面的基层站所之间、主业和相关单位之间，企业内部的各部门之间的职权界定不清楚，连最为敏感的资金往来、利益分配等也界定得不清楚。因此，管理起来其结果就是资产容易流失，资金的利用率也很低。特别是主要业务与非主要业务之间的管理界定不清的问题严重，增加了县级供电公司在财务管理上的风险。
2.3制度不全，操作不强
一直以来，对于企业而言，再好的管理程序必须要有制度保证，才能执行得彻底，对于县级供电企业的发展也是如此，财务管理制度必须随着企业的改革一并完善。但是，目前在我国的县级供电企业中普遍存在制度不完善、不科学，执行起来不到位的现象。主要原因是县级供电企业的财务管理制度对于一些财务管理过程中的标准管控的细节规定执行起来不切合实际，给财务管理工作增加了更多的人为因素，因此，改变现有县电企业制度形同虚设的状况，将“人治”改为按制度办事，可以有效减少人为因素带来的财务风险。
3加强县级供电企业财务风险管控的措施
3.1建立完备的风险管控机制
要建立完备的财务风险管控机制，首先要求企业的主要负责人和高层管理者能就财务风险问题有一个明确的认识，在意识上要高度重视。另外，要在企业内部对风险管理多进行宣传，让企业的管理人员认识到财务风险的重要性，特别是要让财务部门的工作人员具有很强的财务风险管控意识，并提升他们这方面的工作意识。
3.2建立财务预警机制
在企业财务管理过程中，要结合过去的审计案例、市场情况和国家政策等，综合分析每一项工程中可能存在的潜在风险，然后，将分析出来的结果与现在的情况进行比较，预测未来供电公司在财务管理方面可能存在的风险。这种预测，可以帮助企业在未来遇到财务风险时采取有效的措施，减少风险带来的损失。
3.3加强企业资产管理
企业的资产分为固定资产和流动资产。固定资产管理是企业资产管理中最关键的环节，固定资产管理涉及到很多环节，如申报、审批、建设、验收，等。如果县级供电公司能对每个工程的事前、事中、事后的资产管理建立一个完整的管理体系，并针对各个环节进行评估，那么就可以有效地开发资产的潜力，降低企业在运营中的成本，提升企业的效益。
4结语
