时间：2022-10-08 18:38:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电脑营销渠道，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】网络营销渠道 电子中间商 竞争优势
一、网络营销渠道类型
1、直接营销渠道
是指生产者通过互联网建立自己的网站或其他专门的门户网站直接将商品销售给消费者，类似于传统的直接营销渠道。Dell Computer就是这种网络直接营销渠道的典范。
2、间接营销渠道
是指生产者通过融入互联网技术后的中间商机构将产品销售给消费者。网络间接营销渠道中的中间机构，有别于传统的中间商，它融合了互联网技术，由此提高了中间商的交易效率、专门化程度和规模经济效益，在传统营销渠道中，中间商是极其重要的组成部分。目前，电子中间商主要有以下几种：目录服务：提供信息服务的，如目录化的搜索站点（Yahoo）和关键字搜索站点。虚拟商业街：虚拟商业街与目录服务的区别是，虚拟商业街定位某一地理位置和某一特定类型的生产者和零售商，在虚拟商业街销售各种商品、提供不同服务。如我国的新浪网开设的电子商务服务中，就提供网上专卖店面出租。虚拟市场：虚拟市场提供一个虚拟场所，任何只要符合条件的产品可以在虚拟市场站点内进行展示和销售，消费者可以在站点中任意选择和购买，站点主持者收取一定的管理费用。如新成立的我国商务部主持的网上市场站点――中国商品交易市场就属于此类型。虚拟零售店：非常著名的有美国亚马逊网上书店。在这种模式下，从更深层次淡化了原有传统渠道下的逐级分销体系。但从另一方面，Amazon模式似乎更类似于传统的商业企业模式。
二、网络营销渠道的优势及问题
1、优势
（1）拓展了营销渠道的范围。随着网络营销渠道的兴起，网上零售、网上拍卖、网上配送等营销形式的出现，营销渠道的范围呈多元化趋势发展，营销渠道由宽变窄、由实变虚、由单向变互动。Internet作为一种新型的贸易沟通，其全球性特点克服了贸易双方在地域和时间上大的差异。网络营销渠道向全球扩张更为高效，能快速的实现跨国经营。
（2）网络营销渠道打破了信息的不对称，满足消费者的需求个性化。信息的不对称，往往是造成营销渠道阻塞的一个重要原因，而信息沟通的不畅通则是其实质。Internet为交易双方提供了一个交互式的贸易平台，使双方可以快速反馈各种信息，低成本向消费者提供定制化服务，实现与消费者之间的互动，即一对一营销,满足消费者的个性化需求。
（3）网络营销渠道能够实现价值最大化。这里的价值为顾客购买商品得到的总价值，即顾客购买产品所期望获得的一系列利益，包括产品的价值、服务价值和形象价值等。一方面，生产者可以通过互联网提供支付服务，顾客则可以直接在网上订货和付款，然后等待送货上门，大大方便了顾客的需求；另一方面，生产者可以通过网络营销渠道为客户提供售后服务和技术支持，特别是对于那些技术型较强的行业，提供网上远程技术支持和培训服务，既方便顾客，同时生产者也节省了成本。
2、问题
不论是直销模式或是中间商模式，虚拟渠道的优势是显而易见的，约束它们进一步推广的原因主要源于物流配送。对于B to B模式来说，由于双方之间物流传输量比较大，较易实现规模经济，这样B to B模式实现起来就比较容易。而对于B to C模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，而用户数量庞大，对于低价格的小件商品，物流费用所占比例太大。因而物流配送成本显然成为B to C模式生存的关键问题，大部分电子商务B to C企业都受到这一问题的困扰。这种情况造成了甚至于像Amazon，ebay这样顶级网络公司也在不断地建立自己的物流配送中心和仓储中心。对于开展网上直销的生产企业而言，还可以选择其他两种途径管理和控制物流。一种是利用自己的力量建设自己的物流系统。在物流方面全部准备好，靠的是严密的管理和组织，包括新的运作方法、新的经营观念。从货物的管理、货物的分发、货物的跟踪，蓝色快车有一套完整的信息系统，可以确定货物上的第几节列车，什么时候可以到达这个城市，谁可以签收，是否签收等等。IBM之所以重视货物的派送，是为在未来网上营销的竞争打下基础，因为物流方面的服务己经成为竞争的“瓶颈”。另一种方式，是通过选择合作伙伴，利用专业的物流公司为网上直销提供物流服务，这是大多数企业的发展趋势。美国的Dell电脑公司就与美国的联邦快递公司合作，利用联邦快递的物流系统为Dell公司配送电脑给客户，Dell公司只需要将配送的电脑的客户地址和电脑的装备厂址通过因特网传输给联邦快递，联邦快递直接根据送货单将货物从生产地送到客户家里。总之，作为一个不可抵挡的潮流，网上营销是必然方向。它决定了未来的市场的供应者和消费者的关系，决定了未来市场竞争的获胜者。因此,我国政府也正在积极推动信息化建设和电子商务，鼓励企业上网，但对渠道建设也应给予重视。
【参考文献】
[1] 季芳：国内企业建立网络营销渠道引发的渠道重提及管理策略[J].经济与管理，2007（4）.
[2] 王丽芳：网络营销对传统营销渠道的影响和新型中间商的产生[J].科技和产业，2006（1）.
【关键词】传统企业；营销渠道；信息化；战略重构
一、当前传统企业在布局营销渠道时面临的战略环境变化
1．以互联网技术为主的信息化日新月异的发展、电子商务环境的改善为信息化营销渠道发展提供了保障。网络信息传递技术的改善，如网络社区和微博的发展方便消费者在网络上建立起广泛的联系，这种信息的传递为消费者理性购买决策提供了很好的帮助。3G技术的发展还带来了移动电子商务的兴起，消费者可以更为便捷地实现随时随地比较信息和购物，不久的将来网上购物不仅可以在电脑上完成，还可以在手机上完成。
网上支付业务的多样化为消费者带来支付便利。我国网络支付方式主要有三种，分别是网上银行支付、银联网上支付和第三方支付。我国各大银行以其强大的资金和技术实力相继推出网上支付业务，并将网上支付作为网上银行的新亮点；中国银联也大举进军网络支付业务，而且还解决了国内商业银行间的跨行收费与不便等问题；第三方支付机构通过解决商业银行间跨行和异地交易收费的问题，为顾客节省交易费用和缩短交易周期，而且在交易双方之间起着缓冲作用，一旦发生交易纠纷，能对交易双方取双向保护策略，确保交易双方合法利益的最大维护。简言之，各种网上支付打破了时空的限制，消费者可足不出户就能够安全便捷地实现支付。
全国性的物流配送公司迅速成长。国家十二五规划纲要明确提出要加强市场流通体系建设，推进国家运输通道建设，基本建成国家快速铁路网和高速公路网，发展高速铁路，加强省际通道和国省干线公路建设，积极发展水运，完善港口和机场布局，改革空域管理体制，推动新型消费业态的发展。法律法规的不断完善，为网络购物提供了相对安全的环境。
信息沟通技术、支付技术、物流技术、安全法规的完善，为信息化营销渠道功能的实现提供了有力保障。
2．在信息时代信息化的营销中心功能凸显。相比传统营销中心，信息化营销中心带来的不仅仅是在交易数量和商业利益上的变化，它像中枢神经一样具有协调与整合的作用。它像是一部容积巨大的信息加工器，能及时收集消费者和渠道反馈的信息，为满足顾客差异化需求可以整合企业内部采购、开发、设计、生产、运输在内的各个部门的行动以获得快速反应的能力，还可以较低成本对网络和传统渠道成员进行统一协调管理。它为减少渠道层级、实现渠道体系的扁平化、降低渠道中间的成本和冲突、并让渠道成员准确覆盖目标市场带来可能。这就决定了信息化营销中心在现代渠道战略中的领导意义。
Dell公司在信息时代创造的举世瞩目的“Dell模式”，不止是反映在其独一无二的网络在线销售上，也不仅仅突出其无以伦比的“大规模定制”上，“Dell模式”实质上是创造了一种全新的营销模式――虚拟化、数字化营销管理。正是由于虚拟化的销售与数字化的信息利用，Dell公司利用网络进行订货和销售，根据事先从网上获得的信息，为每一个顾客量身订制个性化的产品，它不仅做到大规模地生产不同产品，而且做到了零库存，并通过有效的物流系统将商品送到顾客指定的地点，从而真正实现了以需定产，它的低成本、高质量的服务也使顾客得到了最大的满足，获得了最大的利益。
3．网络消费规模日益壮大，网络购物已成趋势。随着网络时代的到来，消费者购物方式渐趋多样化。金融危机及通货膨胀时代，消费者收入受到很大影响，并且有限的货币还面临着购买力大幅缩水的威胁，迫使消费者更加理性，人们积极选择能降低生活成本的购物方式，购物前货比三家，寻找性价比更高的商品，其中网络购物成为当前的热门选择。据CNNIC数据显示，我国网络购物消费者数量在2004年是2720万，2007年底为4641万，两年内增长了70％；到2009年6月增至8788万，2010年更是增至1.61亿，相比07年，分别在一年半和三年时间内实现增长89％和247％，人均购物总金额从2007到2010年增长了5倍。
网购网民数量在加速增长，网络购物市场交易规模也在成倍的增长。2007年为561亿元，到2010年达到4890亿元，三年内增长7.7倍；网购交易额占社会零售总额的比率也在加速上升，2007年至2010年分别为0.60％、1.13％、1.87％、3.17％，预计2012年会达到5～7％。
数据充分显示，越来越多的消费者已经接受网络购物，消费者对网络营销渠道的偏好大大提升，企业要越来越重视网络营销渠道的力量
4．网络营销渠道的发展证明其符合消费者的选择，相比传统渠道其优势很明显。从消费者购物决策过程来看，网络渠道具备传统渠道不具备的优势。消费者的购物决策过程可分为“确认需要――搜集信息――评估信息――购买决策――购后行为”五个过程。网络营销渠道兼具传播和收集信息的双向互动功能，能够有效激发购买欲望；消费者在收集、评价信息及购后评价时，互联网以其海量的信息和方便的搜索方式发挥了传统渠道无法比拟的作用；在购买决策时，借助便捷的现代支付方式和现代物流体系，网络营销渠道能提供非常有竞争力的个性化解决方案。网络营销渠道可以完成消费者购物决策的全过程，并且更加省时省力省支出。
电子商务蓬勃发展，网络中间商成长迅速，网上直销受到青睐，网络营销渠道成为传统企业必须重视的战略力量。网络中间商如雨后春笋快速成长，如C2C的代表淘宝网短短九年即成为亚太最大的网络零售商圈，2010年淘宝交易额达4千亿元，而B2C的代表京东商城连续六年增长率均超过200％，感受到巨大挑战的传统家电零售企业巨头苏宁和国美也加快了建立网销渠道，日用品巨头沃尔玛也推出中国B2C 商城，TCL、海尔、富士康等制造商和品牌商或加快自建线上营销体系，或选择线上合作商，日益构成网络市场的重要组成成分。
苏宁更是旗帜鲜明地强调了网络营销渠道的战略作用。其公布以电子商务发展为重点的2011年整体发展规划，将仅经营一年的苏宁易购设战略经营单位，志在未来十年内占据中国电子商务市场的主流地位，打造一个等量齐观的“苏宁”。
传统生产企业和中间商纷纷设立网络营销渠道，充分证明了网络渠道在渠道体系中的战略地位，这也说明传统企业的渠道体系即将面临着一次战略重构。
二、当前传统企业营销渠道管理过程中暴露的问题
渠道变革的战略机会已经来临，传统企业纷纷尝试开设网络直销和间接营销渠道，以为开个网店或在网上完成分销就是信息化的营销，结果很快面临严重的渠道冲突。
1．传统企业在设计营销渠道的过程中，过于关注眼前利益，缺乏整体性的长远思考。比较多的企业被动地开展电子商务，看到互联网上聚集着大量的网民，于是开设网络营销渠道去迎合其需求；还有一些企业看到竞争对手开设了网络营销渠道，于是跟风开设网络营销渠道。即使有网络营销渠道，更多的企业也是将其作为传统营销渠道的补充；即使像苏宁那样明确了网络营销渠道的战略地位，也没有很好的与传统渠道进行融合以充分发挥网络和实体两种渠道的优势。
没有对网络消费者的需求特征深入研究，也没有合理利用传统营销渠道的的优势而是形成直接的竞争，结果网络和传统渠道产品同质化严重，两种渠道竞争同一顾客群体，出现“传统店中试衣服，网络上购买”的情况，导致两种渠道的冲突。
2．传统企业在营销渠道冲突管理过程中，缺乏战略眼光。许多传统企业认为，自己辛苦建立起来的传统渠道是安身立命之本，而网络营销渠道仅为传统渠道的补充，因此两种渠道产生冲突的时候会优先考虑传统渠道的利益。在我国比较成熟的家电行业中，传统家电企业的渠道管理也是传统渠道为主网络营销渠道为辅的模式，如海尔集团尽管建立了海尔网上商城，然而不得不说其展示意义更大于渠道意义。还有些企业给传统渠道的合作伙伴更多的佣金以缓冲网络销售的负面影响。还有些企业更是为照顾传统渠道的利益，直接取消网络营销渠道。Levi Strauss公司试图控制所有普通型的牛仔裤的在线销售，遭到传统零售商的反对，经过一年的在线经营的努力之后，Levi Strauss公司最终还是选择了放弃，将其在线经营方式转回到传统零售商那里。
创新营销渠道的目的在于不断为顾客寻找新的低成本又便捷的购物途径。尽管传统企业已经将很多资源用在了传统营销渠道上，动摇了传统渠道可能会招致企业发展的不稳定，但是所有企业的必须清醒认识到，曾经导致成功的因素未必能带来将来的辉煌，反而极有可能是一个包袱。2008年贝塔斯曼停止中国书友会业务就是典型例子，其固守曾令其成功的“会员制+目录营销”的模式，最后在网络中间商当当、卓越等冲击下土崩瓦解。
网络营销渠道的发展，已经证明其具有一种革命性的力量，它必将取代传统营销渠道的主导地位，成为企业驾驭各种渠道的管理枢纽。传统企业对渠道的管理不仅仅是新增一条网络营销渠道，更不是让互联网适应传统渠道，而是要大刀阔斧地改变现有管理机制来适应互联网的特点，将网络营销渠道与实体渠道有机结合起来，优势互补，为顾客的交易和购物行为提供更贴心的服务和体验。
三、现代营销渠道体制战略重构的路径选择
1．从战略高度重视网络信息化营销渠道在企业营销渠道体系中的领导作用。传统企业应本着比竞争对手更加便捷、低成本的方式为顾客提品和服务的宗旨，积极推动营销渠道体系的战略重构，积极利用互联网跨时空、沟通互动等功能，建立起信息化的营销中心，通过快速整合企业各部门及各种资源，提供最大化的顾客满意；以网络为纽带连接并管理中间商，在网络中间商、网络直销和传统中间商之间，以及各渠道层级之间取得一个价格和利益的动态平衡，实现反应快速而又不会失控的扁平化营销渠道体系。通过缩短营销渠道层级，减少渠道建设和维护的成本，进而增强对渠道成员利益协调和控制的能力；增强与目标消费者之间的信息互动能力，进而增强精准把握消费需求趋向的能力，从而获得显著的竞争优势。
2．从战略高度重视网络中间商渠道的力量。相比传统生产型企业和传统中间商，网络中间商具有强大的集合目标消费者的优势，能在短期内创造出较高的知名度和产品销量。当前网络营销渠道领域风起云涌，先是以淘宝为首的C2C网站平台吸引住了大量的生产企业和顾客，后有以当当、京东等后起之秀为代表的B2C中间商获得空前发展，戴尔通过网络直销实现了顾客定制和低价格进而拥有了其他电脑生产商无法比拟的竞争优势。网络营销渠道的变革和发展不仅于此，网络团购作为一种新的购物形式，从一开始便吸引了足够的眼球，各种团购网站的发展一日千里。随着电子商务的不断创新，消费者主动性将继续被激发出来，网络营销渠道还将不断上演着传奇故事。传统企业必须顺应时代潮流，从战略的高度来关注网络营销渠道的发展，并努力拓展网络营销渠道。
3．整合网络直销渠道与传统渠道两种资源，充分发挥两种渠道的优势。企业应充分利用网络的虚拟性、开放性和互动性，使未来营销更为方便、高效与丰富，并以最快的速度回应客户的各种需求。同时还要清醒的认识到，传统营销渠道具有无可替代的直观、可体验的功能，具有与顾客感情沟通的功能，还具有产品分流的重要功能，并且目前还承载着主要的顾客需求，为保证经营的可持续发展，传统企业必须在此基础之上发挥网络直销渠道的优势。例如，家电及数码生产企业可以在产品的信息流、资金流、物流上实现网络直销和传统渠道的分工合作，网络直销实现信息沟通和资金结算功能，实体店实现物流功能，两条渠道按比例分享利益，同时让顾客方便快捷的获得低价格的产品，从而最终实现“三赢”结局。又如，在实体店还不能到达的地方，网络渠道可以充分发挥时空优势，采取“网络渠道+网购”的低成本渠道模式，只要加强商的管理和控制，便可以实现传统企业营销渠道低成本快速扩张，更好地满足顾客的需求。再如，可以借鉴“李宁营销渠道模式”，通过对消费者需求偏好充分研究，区分网络消费者和实体店消费者的需求差异，并针对这两个细分群体采用差异化的市场定位战略和产品、价格和促销策略，满足不同顾客群的差异化需求。
4．结合产品生命周期特点灵活发挥网络渠道和传统结合的威力。任何产品都具有市场生命周期，在生命周期的不同阶段购买者的需求特点具有较大的差异性，同时中间商对产品的接受性也不同。产品投入期购买者多为创新者，这部分人数量较少，喜欢接受新生事物，熟悉并且热衷于网络购物；由于销量少，传统营销渠道对产品不熟悉不信任，不敢大规模接受订货。因而在投入期传统企业可以利用网络营销渠道实现低成本的并且非常有针对性的信息传播，这个阶段的产品适合采用“网络渠道为主+旗舰店为辅”的模式，网络渠道主要进行信息传播，鼓励创新者到旗舰店观摩体验，激发其购买欲望。产品进入快速成长期后，知名度迅速提升；购买者群体呈现出人数大幅增长、并且分布广泛的特点；传统中间商大规模进货的意愿上升，此时企业可以实行网络渠道和传统渠道齐头并进的模式，发挥网络渠道的信息扩散功能和引领潮流的功能，同时充分发挥实体店分布广泛的优势。等到产品进入成熟期，市场竞争激励，产品购买者大多由晚期购买者构成，此时的分销可以传统渠道为重点，进行精细化的营销，充分发挥传统渠道情感化沟通的优势。
总之，传统企业重新构建营销渠道体制是网络时展的必然要求。企业必须从战略的高度认识和建立信息化的营销中心，发挥其管理和协调各条渠道的领导作用，并且积极利用网络中间商的力量分销产品，根据顾客群体、产品性质和各种渠道本身的特点，对网络直销和传统渠道进行整合，优势互补，在满足顾客方便快捷购物的基础上，实现多渠道的共赢。
参考文献
[1]季芳．国内企业建立网络营销渠道引发的渠道冲突及管理策略[J]．全国商情（经济理论研究）．2008（1）：51～53
[2]张大义．电子商务环境下企业的分销策略[J]．当代经济．2010（4）：46～47
关键词：网络营销；渠道冲突；渠道管理
随着网络信息技术的快速发展，网络营销过快进行流通领域，导致的终端多样性和无序性以及企业掌管渠道能力的缺陷，引发了企业营销渠道的冲突，在这种新环境下，分析渠道冲突形成的原因与解决方案，可以促进企业分销渠道的良性发展。
一、网络营销渠道的特点
网络营销渠道是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种新渠道营销方式，完善的网上销售渠道应该有订货、结算和配送三大功能，网络营销渠道的特点如下：
（一）渠道缩短
任何产品或服务从生产商到达消费者之间经过的中间环节越多，产品的加价率就越高，因而消费者希望能够直接向制造商购买所需商品，制造商也希望能够直接把商品提供给消费者，网络分销渠道比传统的渠道要短。制造商与消费者可以在网上直接供求商品，降低了各种成本，提高了产品分销的效率。
（二）关系简单
互联网的快速发展，消除了传统营销中间商的地缘优势，互联网的虚拟性，具有很大的优势，信息交换速度快捷，减少了传统营销渠道的诸多环节，使原先错综复杂的关系变为为简单关系。
（三）配送专业化
对于企业来讲，进行网络营销时要保证商品在最短的时间内到达消费者手中，要实现这样的目标，必须要靠现代化的物流配送体系加以保证才能完成。目前国际上较为流行的物流配送模式是"第三方物流"，第三方物流具有配送专业化的特点，提高了配送的速度。
二、网络营销渠道冲突原因
随着互联网的快速发展，为了增加市场覆盖面、降低渠道成本、更好地满足顾客需求，许多企业纷纷在传统渠道的基础上建立电子营销渠道，多渠道冲突也随之出现，并有不断加剧的趋势，影响了企业的渠道绩效，网络渠道冲突的原因如下：
（一）目标分歧
在营销过程，当多个渠道的利益不能同时被满足时，就产生了目标的不兼容。当一个渠道为实现其目标而损害其他渠道成员的利益，就出现了渠道冲突。另外不同渠道成员对于增长率、收入、利润和市场份额的目标经常会发生冲突。网络渠道依靠自身的成本优势，为了实现自身的利润目标，大幅压低商品价格，这样，可能会损害传统渠道的中间商利益，，进而引发渠道冲突。
（二）渠道成员的归属差异
由于网络营销具有跨时空和交互性的特点，网络渠道无处不在，可以渗透到市场上的任何地方，网络中间商可以通过网络渠道接触到更多更广泛的终端消费者，抢占原属于传统中间商的市场份额，这样就会引发有关经营权限的领域冲突。在多渠道分销体系中，各个渠道之间存在“搭便车”的行为，导致渠道成员在承担彼此的功能和职责方面引发领域冲突。
（三）对现实的认知差异
当渠道成员对渠道中的事件、状态和形势的看法与态度存在分歧 ，对如何实现渠道目标或对如何解决他们之间存在问题持不同意见，。拥有不同文化背景和生活环境的渠道成员对同一事物很可能有不同的认知及重视程度。对于现实认知的差异引起的 冲突，最好的解决办法是 加强沟通。
三、网络营销渠道冲突的管理策略
（一）规划合理的营销渠道体系
在出现渠道冲突时，应以实现共同目标、共同利益为纲领，来协商解决问题，设计合理有序、充满活力的渠道体系，这是解决网络营销渠道与传统营销渠道突的基础。因此，企业必须做好网络营销渠道与传统营销道各层次间的整体匹配设计，提高渠道整体的协调性，避免和化解渠道冲突。
企业必须明确长远的渠道策略，通过对网络营销渠道传统营销渠道的有效合理定位，不断调整其营销组合策略强化对各种渠道的管理，引导各项渠道之间的互补、合作协同，从战略的高度与战术上的细化，设计和实施标本兼的系统整合方案。
（二）建立健全有关的信息沟通制度
现实中，很多矛盾都是源于沟通障碍，或者是信息失真造成的相互误解。企业可通过加强自渠道成员之间的信息交流与沟通，从而增进相互了解和信任，实现信息共享，达到弱化和降低渠道冲突的目的，并起到预防渠道冲突的作用。通过渠道成员之间共享某一方所拥有的技术、信息而加强了彼此的合作关系 。制造商应在统一的目标指导下，对多营销渠道所引发的矛盾积极应对，兼顾各方利益。
（三）优化网络营销渠道与传统营销渠道的职能分工
无论企业通过网上销售还是传统销售，都需要通过专业的物流公司进行货物配送。如果能够整合传统销售渠道，通过并购或者加盟的形式，把那些传统的销售渠道转化为自己的物流配送体系，而网络销售渠道完成订单的处理以及资金与信息的传播。
通过对传统销售渠道职能的转变，完成外部资源向内部资源的转化，一方面提升了自己的竞争力，另一方面把对渠道成员的外部管理升级为企业内部管理。渠道成员可以借助核心企业的支撑，壮大自己的配送队伍，强化自己的配送功能、市场支持以及售后服务；网络营销渠道可以助传统销售渠道的区域性支持，更容易接触和服务客户，从而降低网络营销渠道天生的弊端，与网络营销渠道之间可以实现和谐共存、协同发展。
（四）有效的利益共享机制
渠道管理小组通过与渠道成员的定期沟通，以及对它们的运作进行密切的监控，可以及时发现冲突，并找到冲突的具体原因，评估网络环境下的营销渠道冲突的强度可以通过确定其具体诱因及原因的严重程度。
通过协调渠道成员之间的关系，使每个成员都能 各尽其责，当渠道成员能够实现合作，并向其他渠道成员提供新的在线利益，就能实现共赢。企业在自己的网络系统中应为渠道成员预留外部接口，使他们能够及时了解全面的市场信息。这些渠道成员也可以通过企业的网络进性充分沟通、互通信息，互相了解对方运营情况，及时发现渠道成员的销售活动对自己的影响，及时反馈并进行协调解决，以避免冲突。通过沟通、协商，企业可以在自己的网站上推介他们的渠道伙伴，实现双赢，避免促销冲突。
四、结论
网络渠道给传统渠道经销商带来了威胁和挑战。但从营销渠道的发展趋势看，网络营销渠道将是未来的主流模式之一，面对渠道冲突，渠道成员应努力找出一个能够使每个成员都能接受的解决方案。通过拓展渠道生存与发展的空间，采取切实有效的渠道策略，对渠道进行合理规划和设计，对市场和顾客进行市场细分，在不同渠道分销不同种类的产品，可以达到有效预防和化解网络渠道冲突的目的。
参考文献：
[1] 李红新，网络营销与策划[M].西安交通大学出版社，2011年1月
[2]（美）菲利普？科特勒，市场营销原理[M].中国人民大学出版社，2012年4月
作者简介：
关键词：营销渠道；网络分销渠道；传统分销渠道；混合渠道
1网络时代的营销变革
新世纪，营销领域出现的一大亮点就是网络营销的盛行。网络技术为企业与客户之间搭建了一个高效的沟通互动平台，这使企业为顾客创造和让渡价值的更为便利，另外，它突破了地域上的限制，为企业开展国际营销提供了技术支持。可以说互联网极大地改变着市场上的客户需求及商业行为。客户将更多地主导买卖双方的关系，购买者将前所未有地通过网络了解到更多的商业信息，这样他们能够更有效寻找产品、评估产品，并且找到最合适的价格。他们会得到网络经营者的大力协助，很快地了解市场，掌握行情。由于信息数量剧增和质量提高，消费者对产品甚至对产品构想的了解更为深入全面，从而大大增强了消费者选择性。消费者更注重产品个性化、差别化和内在品质。多媒体技术的应用及家庭购物的发展，使消费者可反复修订方案，这使得购买更为“挑剔”。通过电子网络购买，也使消费者避开人为的干扰因素，如销售人员的态度、商店购物环境，自主地和理智地进行购买决策。以往的营销者更多地依靠巨大的广告投入及雇佣大量的销售人员获得销售利润，而如今营销者不得不更多地依靠制造和传递适销对路、物美价廉的产品。
进入网络时代，营销的主要变革主要体现在渠道方面。企业越来越多地采取直接渠道模式，信息技术的使用，使企业与顾客之间的单项信息传递转为双向交流。过去由于产销之间的差异和矛盾存在，而使中间商得以发挥作用。但随着沟通方式的成熟和信息的共享，使得中间商的作用不断弱化，而直接渠道有了它存在的信息基础，因而使直接渠道得以发展。当然直接渠道模式并不是每个企业都能够实施的，而且不同的国家和地区情况也不尽然。但是无论是分销渠道还是直接渠道，在信息技术条件下，都有可能充分利用外部资源，与自己的供应商、分销商结成动态联盟。企业通过计算机通讯网络，加强彼此之间的沟通，共同分享商业机会，从而完成每一次市场活动。
2网络分销渠道与传统分销渠道的冲突
成本或价格方面的矛盾。网络分销相对于传统的分销在产品最终价格上有较大竞争优势，这主要有以下几个原因：（1）企业成本降低，由于网络营销使企业节省了大量的广告、促销费用，产品定制化降低了企业维持库存的压力，甚至可以出现零库存，从而减少了企业维持库存的成本；（2）流通环节的减少，以前企业的产品销售出去，一般要经过批发商、零售商再到消费者手中，每经过一个环节，必然要使产品的价格上升以反映批发商和零售商的利润要求，而网络营销是一种直复营销，一般是消费者直接与生产企业联系，商品直接由生产者通过自己的分销渠道或第三方物流公司送达。这样就使商品流通环节大大减少，这也必然引起价格的下降；（3）价格竞争的结果，网络使消费者的选择面极大地扩展了，这使他们得到产品价格信息特别容易，在激烈的市场竞争中，为了吸引消费者购买，企业和网络中间商不得不制定较低的价格；（4）信息对称的结果，在传统营销中，生产者与消费者之间所掌握的信息是不对称的，生产者掌握了更多的信息，所以在定价中他们就会处于一个有利的地位，而在网络时代，消费者要获得有关产品的制造成本的信息将不会很困难，他们在信息的掌握方面可以说和企业处于一种对等的地位，这时企业要想再凭借信息优势地位获得超额利润已不太可能。
效率和效果方面的冲突。传统的销售渠道是以固定的地点以及不变的营业时间为特征的。而互联网上企业是以数据库为特征的网上“商店”所组成。它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍和时间限制。因此，这种有别传统销售企业的网上营销，具有全新时空优势。网络的互动功能为企业提供了高效率，传统的营销手段如媒体广告、展览、产品目录等只能提供单项的信息输送，消费者处于被动的地位。营销部门因无法及时获得消费者的反馈信息而不能对那些缺乏营销有效性的部门和人员做出调整，从而影响企业的盈利。计算机网络则可以提供即时的交流，潜在的消费者和顾客还可以借助网络的帮助与销售商、技术人员进行对话，了解自己感兴趣的产品和服务，并提出问题，销售商根据顾客信息对产品进行改进，或推出新产品，顾客需求满足的时间被大大压缩。
社会和心理方面的反差。顾客对网络购物这种新生事物的接受要经过一个缓慢的过程。目前大部分的消费者还是习惯到传统的实体商店去购买自己需要的产品，购物已是生活方式中的一个组成部分。而且对于一些因为劳动生产率提高而拥有了更多闲暇时间的人，特别是一些家庭主妇来说，购物是她们娱乐、交往和消磨时间的方式，她们愿意花费时间和精力去购物，这就为大商场、超市的存在提供了理由。传统的购物心理是眼见为实,消费者可以通过味觉、触觉、听觉等来感受商品,从而影响其购买行为。而网上购物方式基本上属于人机交往，沟通形式简单，交易过程单一，消费者既体验不到商场购物讨价还价的乐趣,也无法从交易过程中得到自我能力的验证。网上购物方式，消费者既享受不到商场购物条件下人员服务的待遇，也体会不到受人注意和受人尊重的“上帝”感觉。网络营销无法适应所有的产品。网络营销因其虚拟性，生产者虽然可以尽情展示其产品的内部结构、功能等，但消费者无法接触到有形产品总是它最大的缺陷。3优势互补的营销渠道
营销渠道通常指促使产品和服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。新生的网络渠道和传统的分销渠道都有各自的优势，并在很多方面都是相互对立的。与此同时，它们彼此都有自身难以克服的劣势，如果两者能够优势互补的基础上构建全新的营销渠道的话，这无疑会对提高顾客认知价值，实现企业营销目标起到举足轻重的作用。营销渠道的设置应该从分散、独立的过程发展到统一的、协同的工作的过程。为调和多重渠道间的冲突，我们可以根据顾客需求、产品服务特征和经济性标准来重建渠道。
根据顾客细分进行渠道选择。与普通的消费者相比，网络顾客更加年轻、富有和受过更好的教育。他们的工作生活与电脑网络紧密相关，消费趋于理性，更喜欢通过网络定制产品，对于现实的购物不感兴趣或根本没有时间去购物，廉价、高效、快捷是他们最为重视的价值。而传统的销售方式在满足消费者追求社会心理需要的方面具有更胜一筹，购物对许多人来讲并不完全是一种商品买卖活动，更大程度上是一种休闲娱乐方式，一种显示社会地位和成就的途径，一种社会交往的过程。而所有这些炫耀、娱乐的购物心理只能通过现实的交易方式才能有效满足。
根据产品服务的特征进行渠道选择。当购物者试图寻找更大的购货便利或更低的成本的时候，用互联网销售是最合适的；当消费者希望得到产品的特点和价格信息的时候，互联网也是有用的；当消费者可以经过网上信息即可做出决策，而不需要尝试的时候，用户联网销售是最可行的。随着网民的数量在迅速增长，网络销售的产品种类也在日益丰富。据统计，目前最频繁的网络消费者购买行为依次为：书籍58％，音乐50％，软件44％，机票29％，个人电脑设备28％，衣物26％，光碟24％，旅店预定20％，玩具20％，鲜花17％，以及个人电子产品12％。现阶段并非所有的产品都可以进行网络销售，所以网络营销的产品和服务进行定位就显得非常重要。有很多产品可能并不是理性所能完全决定的，例如服装、工艺品、食品等，可能更重要的是一种主观感受。而不接触有形产品，这些主观感受就显得有些虚无缥缈了。
摘要：网络营销渠道模式作为一种现代化的营销模式，具有传统营销渠道达不到的优势，而传统店铺渠道模式也有无店铺渠道模式不能完成的功能，二者之间既有冲突又可互补。本文通过对网络营销渠道模式现状的研究，了解其优劣势，将其与传统销售渠道的优势整合，可以有效解决渠道冲突的问题，促进企业产品的销售，实现利益最大化。
关键词：网络营销渠道模式；现状；探究
一、网络营销渠道模式的类型和使用条件
1、直接营销
厂商在网上有自己针对顾客的专卖店，类似于传统的直销，将商品直接销售给消费者，例如戴尔电脑就是网络直接营销渠道的一个典型的例子。
2、间接营销
网上的中间商机构将成为联系厂家和消费者的桥梁，网络营销中的中间商和非网络营销的中间商不同，其中互联网技术的广泛使用提高了中间机构的经验曲线经济、交易效率和规模经济效益。
1）.一些传统中间商近年来部分或全部地采用电子中间商的形式。利用互联网技术，传统中间商大大提高了经验曲线经济和交易效率，实现了更大的规模经济，这种方式节约的成本可能比直销还要有利。著名的电器零售业巨头苏宁、国美为了规避被网络中间商取代的风险，从2000年年初开始便在互联网上开设网上商店。
2）.新型的电子中间商应运而生。
（1）网络虚拟零售店。
它有一套自己的货物清单，并且可以直接将产品销售给消费者。这些虚拟零售店直接从生产者进货，然后折扣销售给消费者，它们定位于某些产品，通常是专业性的。举例来说，著名的亚马逊书店，当当书店，京东商城等都是典型的例子。虚拟零售商的一个突出优势在于互联网上固定费用很少，因此便可以大幅度降低成本并让利给消费者，消费者不用出家门就可以从网上获得大量关于商品的信息，网络购物，非常便捷。虚拟零售店的成功表明互联网可以省去生产者与消费者直接交易的麻烦，通过建立有效低廉的中间商，为消费者提供低价优质服务。
（2）行业在线分销商。
它的专业性很强，专注于某一行业领域，属于纵向结构的网络媒体，对厂商和行业客户都有较大的吸引力，在行业中有较高的信誉度和知名度。例如，中国化工网依靠其自身良好的行业背景，成为一个专注于化工业的行业商务网站，它可以让化工业厂商在网上进行分销业务，通过集体竞价，直接降低经销商的成本。这样的分销商实质上是一种B2B销售模式，以后的市场，行业在线分销商将成为最主要的一种批发和机构。从目前的趋势来看，随着市场规则的不断健全和互联网的不断发展，从今往后批发、机构将无法离开互联网而生存。
（3）网络虚拟市场。
依靠自身庞大的数据库，和很多个站点链接完成，运营商收取管理费用。比如天猫商城和淘宝网就属于这种机构。
（4）网络虚拟商业街。
在一个站点内连接两个或两个以上的商业站点，虚拟商业街为某一类型的商户和企业服务，在其中，这些企业卖不同的商品，并提供各种不同的服务。服务商通过对厂商提供站点租赁来进行网络营销活动。
二、网络营销渠道模式的类型
1、优势
（1）拓宽了销售渠道范围
互联网全球性的特点克服了贸易双方在空间和时间上巨大的差异，因而可以作为一种新型的贸易沟通媒介。网络营销渠道能快速实现企业的跨国经营战略，并实现全球的高效扩张。
（2）网络营销渠道可以满足消费者的个性化需求，突破信息不对称的限制。
营销渠道阻塞的一个重要原因是信息的不对称，而其根本原因是信息不畅通。互联网使双方可以快速反馈各种信息，建立厂商与消费者之间的互动，为交易双方提供一个交互式的贸易平台。而厂商可以与消费者进行一对一营销，以低成本向消费者提供定制化的服务，满足消费者的个性化需求。而消费者也可以通过互联网平台不，受时空的限制搜集到关于厂商产品及整个行业的全面信息，做出较为明智的判断。
（3）渠道实现了价值的最大化。
此处，价值指的是顾客购买该产品所期望获得的一系列利益总和，即顾客购买商品获得的总价值，包括产品自身的核心值、服务价值和潜在价值以及形象价值等等。一方面，顾客在网上选中了需要的商品，只用提交订单，就可由厂家送货上门，节省了顾客购买的总成本；另一方面，厂家也可以通过网络为顾客提供技术支持和售后服务，这也极大程度的减少了厂商的成本。
2，.劣势
1）渠道冲突的出现。
正如前文所述，互联网的不断发展使得传统中间商的作用不断弱化，新兴的网络中间商因为成本低廉拥有价格优势，利用网络的无时空局限性特点，抢占了大量的市场份额，挤走了传统中间商的消费市场。有些企业利用网络渠道开展网络直销，通过在互联网上建造门户网站直接面对消费者销售商品，不仅掌握了主动权，更降低了成本，这使得传统中间商没有了存在的必要。
网络营销渠道和传统销售渠道的冲突加剧。
2）目前限制网络营销发展的最大问题在于物流。
网络营销减少了渠道中的中间商数量，这样可以使产品的费用和成本大大降低，但是产品需要物流配送，如果物流系统的成本不能降下来，那需要花费的资金可能要超过节约的成本。由于无形产品可以直接通过网络传输，所以物流的成本问题表现在有形商品的配送上。
目前企业采用的主要物流配送商品方式有3种：
（1）邮政系统。邮政系统隶属国企，经过几十年的建设，几乎可以到达国内任何一个角落，其发达的体系可以很好的确保重要物品的安全。但是，它的缺点是收费高、速度慢。
（2）自营物流体系。这种方法可以很快的把产品配送到消费者处，但是需要前期资金的大量投入，要有自己的仓储，自己的配送车辆，以及自己的管理人员，这些需要雄厚的财力和管理水平，一般企业很难达到这个水平，所以现在这种配送方式国内采用的企业很少。
（3）第三方物流企业。
国内外许多成功的网络营销企业把配送交予第三方物流企业。第三方物流企业近几年才在我国兴起，比其他国家要晚，很多制度还不健全，管理体系以及运输机制都不完善，另外，这种方式的运用很大程度受地理位置的限制，不是所有地区都可以配送到位。（作者单位：山东大学）
注释：
①黄敏学.电子商务[M].北京：高等教育出版社，2001.
②吴建安.市场营销学[M].北京：高等教育出版社，2003.
参考文献：
[1]贡立.网络营销与传统营销的比较研究[J].北方经贸，2008，（12）79-80.
［关键词］网络直销渠道制约因素非成员性参与者
背景部分：根据中国互联网信息中心（CNNIC）2005年7月21日的“第十六次中国互联网发展状况统计报告”，截止2005年6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，半年增加了900万人，和上半同期相比增长18.4%。拥有世界第二大互联网用户规模。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万，增长率为23.8%。中国网民人数超过1亿，将会带来什么影响？无疑,互连网给民众带来极大丰富的信息的同时，也给广大企业与民众提供了交流的平台,新的营销方式网络直接营销应运而生。然而，与国外发达国家相比中国企业利用网络进行直销却发展缓慢!中国许多企业正在做出大胆的探索。找出制约网络直接营销渠道在中国发展的原因对当今企业渠道决策具有相当大的指导意义!
营销渠道相关的基本概念
营销渠道（marketingchannel），也称为营销网络或销售通路，有时也称为贸易渠道（tradechannel）或分销渠道（distributionchannel）。关于营销渠道的定义，有很多种版本，其中最具有代表性的当首推美国著名营销学家菲利浦@科特勒（PhilipKotler）博士的描述。Kotler博士认为：“营销渠道就是指某种货物或劳务从生产者（制造商）向消费者（用户）转移时取得这种货物或劳务的所有权的所有组织和/或个人。”
渠道的参与者：根据布森罗姆（ROSENBLOOM）的研究，营销渠道的参与者有两种；第一种是成员性参与者，即渠道成员；另一种是非成员性参与者。区分他们是依据参与者是否需要就有关商品的买卖或所有权进行谈判，以及商品所有权是否发生实际的转移。
营销渠道存在相关理论及其功能
渠道的存在在于他们能够更加有效地推动商品广泛地进入目标市场。渠道中间商凭借各自广泛的社会关系、经验以及专业知识等，比生产商直接做营销往往更加出色。关于渠道存在的理论有如下几点：
交换理论：根据科特勒的理论，交换是通过提供某种东西作为回报从他人那里获取利益的行为。只有在交换的各方都有利或者至少一方有利而一方不受损失。经济学家对此有经典的解释，被称为艾奇沃斯方格理论。
中间商功能论：简化交易形式，商品的聚集分类分装和搭配，交易的规范化，搜寻，创造价值。科特勒从消费者的角度定义价值，提出了消费者价值；渠道能降低消费者时间、体力、和精力成本。消费者价值减去消费成本被称为消费者送抵价值。所以渠道能增加消费者送抵价值。
交易成本理论：主要从资产的专用性和不确定性两方面分析问题，提出交易成本是决定渠道效率和结构的关键因素。
渠道的功能：营销渠道的功能是使产品从生产者转移到消费者的整个过程更加顺畅、高效、消除或缩小产品供应与消费者需求之间在时间地点、产品品种和数量上存在的差异。具体功能如下：
1、收集与传送信息：渠道成员通过市场调研收集和整理有关消费者、竞争者以及市场营销环境中的其他影响者或影响力量的信息，并通过各种途径将信息传递给渠道内的其他成员。
2、促销：生产者或经营者为刺激消费所进行的关于商品和企业的宣传和沟通活动。渠道成员需要通过富于创意的开发与构思，能把满足消费者需求的产品和服务的信息以顾客乐于接受的、富有吸引力的形式传递给消费者和用户。
3、接洽：生产者或经营者寻找潜在购买者并与之接洽的活动。具体表现为接受或争取订单。
4、组配是指生产者或经营者对商品在分类分等、装配、包装上进行组合搭配，以符合购买者需要的活动。
5、谈判是买卖者为实现商品所有权转移，而就价格及有关条款进行协商的活动。
6、物流：商品的运输、存储等活动。
7、风险承担：是指在商品流通的过程中，随着商品所有权的转移，市场风险在渠道成员中转换于分担。在营销渠道中成员既要通过分工享有专业化带来的利益又要共同承担商品销售中的风险。
8、融资是指生产者或经营者为完成以上各种功能进行的资金融通活动。不论是生产还是商品的购销都需要资金的投入。渠道成员只有筹集到足够的资金才能运作起来，成员之间才能保持健康的联系。
营销渠道的各种功能在营销渠道中表现为各种功能流程：包括实体流、所有权流、促销流、洽谈流、融资流、风险流、订货与信息流、支付流。
关于营销渠道功能流有三个重要的原理（《营销渠道管理》庄贵军P9）：第一、我们可以通过渠道的结构调整，取消或替代一些渠道参与者；第二、但那些参与者所发挥的功能不能被取消；第三、当一些渠道参与者被从一条渠道中取消后，他的功能将随之上移或下移，被其他参与者承担。总之，各种不同的渠道功能可以有不同的渠道成员承担，但任何一种功能都不能缺失。网络直销渠道概述及分析
进入新世纪，计算机网络技术的飞速发展，互联网及其他电子通讯方式得到广泛的应用。许多企业利用网络技术在信息沟通方面的优势构建自己的扁平式营销渠道，减少渠道的层级、提高渠道的效率。从而构建自己的竞争优势。作为一种新的营销方式网络营销应运而生！
这里所指的网络营销是指借助计算机网络、数字通讯、多媒体的无店铺营销渠道形式。例如，著名个人电脑公司DELL、著名商务网站阿里巴巴、亚马逊等。常见的网络营销可以分为两种：1、网络直接营销渠道，企业通过在因特网上建立自己的网站，直接向消费者或用户销售其产品的无店铺营销渠道。2、网络间接营销渠道，部分中间商建立网站将多个中小企业产品整合在一起，帮助中小企业销售产品的渠道模式。本文重点讨论网络直接营销渠道。这里我们看这种零层渠道是如何完成渠道功能流程的。
网络直销渠道下成员分类与渠道功能的承担
从参与者是否需要就有关商品的买卖或所有权进行谈判，以及商品所有权是否发生实际的转移来看。网络直销渠道下的成员性参与者仅有生产商和消费者（或用户）。非成员性参与者有运输企业，仓储企业，物流企业，市场调研机构，广告，文化传播公司，保险公司，银行等。这些参与者是帮助成员性参与者执行诸如购买、出售、商品实体转移、以及商品所有权转移等渠道任务的企业或机构。
在网络直销渠道中渠道功能是如何在成员间分配的呢？
首先我们分析网络营销的基础，那就是网络使商品生产者与消费者直接交流变为可能。消费者可以通过网络搜寻到自己需要的东西，企业也可以在自己的网站上展示自己的产品，或者通过电子邮件发送有关产品信息。并通过网络进行双向的信息交流。也就是说生产商可以直接通过网络完成接洽、谈判、订货及部分信息的收集与传送功能。
那么，其余的渠道功能也并没有因为渠道的缩短而消失，在网络直销渠道终与其他渠道一样也需要有物流、风险承担、融资、组配、款项支付功能。才能是产品顺畅、高效的从生产者转移到消费者手中。我们知道在社会化大分工的今天，任何企业和个人也不可能完成以上所有的功能。这里只有依靠其他非成员性参与者。
促销流：互联网作为一种通讯方式，可以完成部分促销沟通，但象广告、品牌传播、大型公关活动还要靠专业的广告公司、文化传媒公司、公关策划公司来承担。
融资流：在网络直销渠道中生产者只有通过银行为消费者提供担保的分期付款消费。企业的大规模生产资金也只有依靠银行，毕竟在今天激烈的市场竞争环境下消费提前支付货款的情况很少见！
实体流：运输、仓储、物流企业，通过及时地运送、储藏、分拣、包装等服务消除产品在生产与消费上的时空差距。为消费者及时购买到理想的产品种类、数量提供保证，增加顾客价值。除非企业自己建立运输、仓储、物流部门，否者采用网络直销渠道的企业必须依靠第三方企业完成。
风险流：在网络直销渠道中生产商和消费者双方都承担着一定的风险，生产商将产品卖给将消费者货款能否及时回收的风险，而消费者也面临着产品质量是否能够保证风险。这需要专业的保险机构消除双方的顾虑。
支付流：传统的渠道模式下，消费者现金支付给当地的中间商，然后中间商在通过银行的转帐系统进行支付，然而在网络直销渠道模式下消费者和生产厂商身处异地，必须有一种可靠的支付手段作为保证。如邮局的电子汇款、银行的网上转帐等。
服务流：在产品需要安装、维修等服务的时候，需要当地专业的工程服务公司进行服务。
依据渠道的基本理论和经济原理提出设想
由以上分析得出如下结论：生产商在激烈竞争的环境下为了降低渠道成本提高渠道效率，利用网络技术进行网络直销。在成员性参与者仅为生产商和消费者的情况下，部分渠道功能必须依靠其他非成员性参与者来完成。一般认为非成员性参与者是一些专业公司(由于专业分工、规模效益、经验曲线等原因)，他们可以以较低的成本完成同样的渠道功能。这样网络直销渠道的优势就显而易见了！
与中国上网用户总数突破1亿，拥有世界第二大互联网用户规模不相协调的是中国企业采用网络直销的却为数不多，成功的就更是凤毛麟角了。
究竟是什么原因呢？本文认为最根本的原因是非成员性参与者发展滞后，虽然近年来电子支付手段、物流运输等得到了快速的发展，但仍不能满足在激烈竞争环境下网络直销充分发挥优势的要求！所以中国企业在当前若要采用网络直销渠道就必须找到合适的非成员性参与者。
参考文献：
[1]庄贵军：《营销渠道管理》北京大学出版社2004年12月
[2]stern,l.w.andEl-Ansary,A.MarketingChannels(4thEdn.)NewJersey:Prentice_Hall,Inc.,1992,12-14.
网络营销的重要性越发引起社会各界的重视，正确认识网络营销，加强对不同营销渠道的分析运用，有利于企业未来发展战略的调整。本文主要阐述网络营销渠道的特点以及作用，具体分析网络营销环境下不同渠道特征。
关键词:
网络营销；营销渠道；特征分析
近些年，随着科学技术的高速发展，信息网络也越来越普遍应用于人们的生活工作中，网络营销也在这种环境下萌发。随着信息化的不断深入，网络营销开始逐渐占据企业商家的主导地位。作为一种全新的营销模式，网络营销更加适应时代的发展，更加有利于企业的未来发展。因此，提高对网络营销的重视程度，合理开展各种营销活动，是当前企业必须关注的问题。
一、网络营销渠道的特点
与传统营销不同，网络营销的特点更加多样化，主要有以下特点:一是广泛性特点，当今时代互联网技术飞快发展，全球信息一体化，世界范围内的企业和用户都可以利用网络平台进行贸易合作，网络是真正意义上的世界市场。企业商家可以利用网络进行信息宣传，传播范围广阔。第二是实时性特点，网络信息的更新可以随时随地，不受地域时间的限制，企业商家利用网络进行营销活动具有非常大的便利，能够及时调整营销信息，还可以及时与用户进行沟通，收取反馈信息。第三是经济性特点，与传统营销不同，网络营销可以极大程度的降低成本，完成企业商品信息的宣传，无需印刷，也无需交房租，可以实现无实体店进行商业活动，同时也节省了人力开支和水电费用。第四是交互性特点，交互性是网络营销的最大特点，改变了传统营销的单向模式，利用网络营销，企业商家还可以及时与消费群体进行沟通联系，互换意见，从而满足客户所需，实现企业经济利益。这句是企业与客户之间的互动性。
二、网络营销渠道的功能
(一)简化营销渠道结构
网络营销合理的将收集市场信息、促销、网络交易、客户互动等环节融于一体，极大程度的简化了中间渠道，很多产品通过网络渠道直接从厂家送往消费者，不需要中间渠道。通过网络渠道不仅缩短了销售过程，也节省了大量资金，有利于商家在销售过程中占据主导地位，掌握销售的控制权。
(二)降低成本费用
网络营销渠道比传统的营销渠道在结构方面简单了很多，省略了很多中间环节。生产厂家可以利用网络渠道，可以直接将产品邮寄到客户手中，节省了仓库管理费用，人员支出费用，以及运输费用，仅仅需要支付网络运营费用和管理人员费用。而消费者在购买产品时，也节省了中间营销费用，大大降低了购物成本。
三、网络营销环境下不同渠道特征分析
通过在实践活动中，对消费者根据自身需求而访问不同网页数据的分析，可以针对不同网络营销渠道进行整改和完善。对消费群体这种行为进行科学的分析研究，能够明确不同的网页对消费行为有着不同的作用。总之，网络营销活动中的渠道主要有以下几个方面。
(一)网络社区
网络社区的表现形式主要有三个方面，供求网、博客、以及论坛，但是搜搜问问、微博、百度知道也都属于这种表现形式。网络社区的涵盖范围非常广泛，包含了所有能够消息的二级以及三级页。由于网络社区的开放性特征以及人际关系特征，消费群体不需要支付金钱，可以随意访问网络社区，其表现行为主要是阅读的方式。网络社区中的各种活动，主要是依赖于消费群体朋友之间的联系，这种方式的社区网站，更加有利于资源信息的传播，以及口碑影响力的扩展，同时这类网站比电子商务平台的另一大好处，就是更够提供更多的信息量。这种网络营销渠道的消费群体，主要以非快速消费品购买人群为主，同时还包括大批量消费品的购买者。
(二)企业官网
企业官方网站指的是，以一级域名作为访问地址出现的网站形式，企业官网也是企业开展电子商务迈出的第一步，也是关键的一步。企业官网的建立，对企业的未来发展具有非常大的战略意义，不仅有利于企业形象和企业文化的宣传，也扩大企业的社会影响力度，能够让更多的社会人士了解企业的生产情况和未来发展，同时有利于丰富企业的营销渠道，提供企业的经济效益。企业网站的排名决定了每天的访问数量，排名越靠前，越方便消费群体浏览企业网站。一般情况下，进入企业官网进行浏览的消费群体，主要都是已经对企业有所了解认可企业的实力，或者通过企业官方网站找寻联系方式和询问售后服务等信息。此外，企业在成立官方网站时，必须在整体方面做到布局美观而且易于操作，企业的发展和企业文化需特别标记出来，同时一定要保证网站的安全问题，避免遭到病毒的入侵而影响企业形象。
(三)网络广告
网络广告的营销模式非常有效，即简单快捷低价与一身。网络广告的主要形式有流媒体视频、网络软文、以及网页广告等等。与传统媒体广告不同的是，网络广告可以利用非常小的经济代价，就能够实现高影响力和高覆盖率从而进行企业形象宣传，树立企业品牌。现在很多商家企业都会运用网络广告的模式，能够快速在社会中树立形象。但是也正由于网络广告的低费用，从而导致网络广告遍布网络的各个角落，太多的广告容易引起网民的反感，往往达不到预期的效果。
(四)网络促销活动
网络促销活动能够在很大程度上吸引消费群体的注意力，特别是团购这种促销活动，已经成为很多商家的重要网络营销渠道。企业商家与各大团购网站进行合作，将所经营的产品适当降低价格，这种形式非常容易抓住消费群体的心理，从而吸引大批消费群体前来体验产品，感受服务，根据自身感受决定是否进行再次消费。团购这种网络促销活动，收到很多消费群体的青睐，这种低价值的服务形式为消费群体节省了不菲的现金。商家在进行团购这种促销活动时，必须注重自身的服务质量，这样才能够在消费群体中树立良好形象。
(五)BTOB、BTOC和CTOC的平台网站
BTOB是指企业对企业，BTOC是指企业对客户，CTOC是指客户对客户。近些年来，电子商务平台型网站多种多样，层出不穷，例如唯品会、京东商城、亚马逊等等，其中以淘宝网最为突出，这种电子商务平台网站，不同于简单形式的信息供求网站，往往能够通过第三方担保来实现支付。消费群体一般都会对购买目标比较熟悉，有过前期的市场调查，从而进入这种平台网站进行浏览，此时的消费群体往往都具有明确的购买目标，有消费的欲望，处在选购阶段。在此类网站进行购买的消费群体，主要是进行低价值快速消费品的购买，消费速度越快，价值越低，消费人群的比价能力越弱。所以，这种平台网站需要加强开展推广工作，提高信息传播速度，扩大影响力度，满足各种所需的消费群体。特别注意的是在对产品进行推广时，必须明确这种产品已经被消费群体所认知。
(六)微信平台
微信作为一种全新的手机应用软件，在短短几年发展迅猛。微信的诞生不仅带动了大量的广告收益，同时也为企业增加了一种网络营销渠道。微信作为手机软件，用户可以随时随地上网，可以将各种零碎的时间合理利用起来，比电脑更加具有优势。微信的社交平台与其他平台不同的是，其建立的好友圈都是比较熟悉的朋友亲戚，是一种熟人网络，更加具有信任感。建立微信公众平台，可以进行一对多传播，不仅仅企业才能拥有微信公众平台，个人也可以打造属于自己的专属微信公众平台，从而实现文字图片，或者音乐视频的等信息的传播。很多企业都通过成立微信公众平台而拥有大量的粉丝客户，通过这种网络营销渠道，可以将企业信息准确快速的发送到客户群体手机中，并且能够保证信息百分百达到和被阅读。同时企业适当的将广告植入到微信公众号中，不易引起客户产生厌恶心理。例如“下厨房”的微信公众号，可以在了解用户的口味后，根据不同客户的需求，科学合理的向其推荐菜谱，同时还可以分享健康菜谱以及烹饪技巧等信息。如果用户感觉口碑不错，通过朋友圈分享，可以扩大其传播范围，从而在更多消费群体中产生连锁效应。此外微信的地理定位服务模式，也是企业进行精准营销的一大突破口。用户可以通过定位自身所在位置，从而获取周边的交通信息、饮食信息以及交通信息，最大化的方便客户出行，满足各方面所需。网络营销改变了以往的消费方式，用户可以采用更加丰富的渠道进行消费购物，不仅方便快捷，也节省了大量的资金成本。各个企业也应该适应时展，转变传统营销理念，加强对网络营销渠道的重视，开展各种营销活动，从而提高企业的营销力和经济利益，为企业的长远发展奠定基础。
参考文献:
[1]孙红梅.网络营销环境下不同渠道特征分析[J].港澳经济,2014,(14):21-21.
[2]张翩翩.新型渠道模式——网络营销渠道模式特点分析[J].商,2013,(12):272-272.
[3]肖永红.电子商务环境下传统企业营销渠道整合策略[J].中国集体经济,2013,(18):55-56.
[4]张云芳.电子商务环境下的企业营销渠道对策分析[J].中国电子商务,2013,(22):3-3.
关键词：混合渠道 渠道冲突 网络营销
2011年7月19日，由中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。由《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。可以说，在我国，网络营销已经处于快速发展阶段了，其市场前景也被人们所看好，在未来的市场经济发展中将会被越来越重视。然而伴随着网络渠道的兴起，新的混合营销渠道的冲突也随之产生。
混合营销渠道概述
（一）传统营销渠道定义及分类
营销渠道通常是指产品或服务的流通渠道，即产品或服务从生产领域向消费领域转移所经过的路线和通道。对于传统的营销渠道，它包括了位于渠道两端的生产者和消费者，以及位于两者之间相关联的各类中间商。根据有无中间商参与交换活动，可以将其分为两种最基本的类型：直接营销渠道和间接营销渠道。
（二）网络营销渠道定义及分类
网络营销渠道是指生产者借助计算机、网络软硬件技术创建网络平台，并依靠这个平台在将产品或服务从生产者转移到消费者手中的中间环节。它和传统营销渠道一样，起点也是生产者，终点是消费者或用户，而网络营销渠道的中介模式为电子交易市场，也即在线中间商，它为买卖双方收集信息，同时也承担了传统批发商和零售商的作用。根据交易方式可分为两类：一是网络直接渠道，即企业在线订购或网店系统等；二是网络间接渠道，即专业门户网站或电子商务服务商系统等。
（三）两种渠道结构的差异性
1.两种渠道的结构不同。传统的渠道结构是呈线性的，表现为一种流动状态的线性通道；而网络渠道的结构是呈网状的，是以互联网站点为中心，向四周发散的交互式结构。在直接渠道方面，传统渠道和网络渠道一样，都是零级渠道。在间接渠道方面，传统渠道又可分为一级渠道、二级渠道，其中有多个中间商参与；网络渠道只分为一级渠道，中间只有一个信息中间商来沟通买卖双方的信息。
2.两种渠道的功能不同。传统渠道的功能主要是通过渠道中间商来得以实现的，它仅仅只是将产品从生产者向消费者转移的一个通道，消费者从广告或其它媒体处获得产品信息，并通过直接或间接的渠道来购买所需的产品，这种营销渠道的通畅与否直接取决于渠道成员间的协调关系。
网络渠道的功能则是多方面的。首先，它是信息的渠道，诸如企业的概况、销售场地以及产品信息等都可以通过这一渠道来告诉用户。其次，它是提品、服务的便捷途径，消费者可以通过该渠道来直接完成所需产品的选购、支付和咨询等服务。第三，它也是企业间洽谈交流的场所，也是进行技术培训及售后服务的途径。
3.两种渠道的消费者行为不同。在传统渠道中，消费者可以通过中间商所提供的销售场所，面对面地接触自己所需的产品或服务。不过消费者在选择的过程中也存在一定的局限性，诸如消费者对零售商所给定的大多数产品价格只能无奈地接受以及消费者由于时空因素的限制而无法及时得到相关服务等，网络营销就可以很好地解决此类问题。现今的消费者行为大多偏向于方便、快捷、个性化，在网络上即可以更直观、快捷，不受时空的限制来进行产品的选购；企业也可以完全按照消费者的个性化需求来设计生产相应的产品，使企业的营销决策有的放矢，不断提高顾客的满意度。
混合营销渠道冲突
在实践中可知，网络渠道在一定程度上可以弥补传统渠道的不足，同时也可以加大制造商的渠道权力，所以有很多公司在原有的传统渠道基础上，纷纷在网络上建立了自己的网站，并进行相关产品和服务的销售。针对这种在传统渠道之外同时采用网络渠道的模式称为混合营销渠道。
（一）混合渠道冲突的表现形式
网络营销渠道主要有以下三种情形：由制造商自己建立网络营销渠道；除传统渠道成员外的第三方成为纯网络中间商；传统渠道中的零售商建立的在线网络渠道。
混合营销渠道冲突正是由于企业将网络渠道引入到传统渠道时所产生的，但本质上是网络渠道与传统渠道之间的交叉冲突。如图1所示。
由于传统渠道层次及交易关系的多样性，以及网络渠道构成模式的灵活性，渠道冲突可能表现为以下几种形式：网络中间商与传统分销商之间的冲突；核心企业与传统分销商之间的冲突；核心企业与网络中间商之间的冲突。
（二）混合渠道冲突的原因
在西方渠道行为研究中，渠道冲突产生的直接原因可以归为彼此之间的差异性，营销渠道成员之间差异性越大，彼此就越难以达成一致的协议。因此渠道冲突被定义为这样一种状态：一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻扰或干扰自己实现目标或有效运作；或一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害，威胁其利益，或者以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动。而导致混合营销渠道冲突出现的原因可归纳为：
1.渠道成员的目标差异。渠道中各个成员都有自己的经营目标，而彼此的目标又存在较大的差异，渠道成员在实现自身经营目标时，其行为可能会影响甚至妨碍其他渠道成员目标的实现，这样势必会导致冲突的出现。在混合营销渠道中，厂商采取网络渠道的目的主要是为了开拓新的营销渠道，使产品覆盖更广泛的市场，同时也是为了利用网络渠道低成本和便捷性的优势，缩减产品在渠道中的流通环节，有效降低成本。对于传统中间商和网络中间商而言，其目标主要是通过自己的渠道来销售更多的产品，从而降低单位销售成本，实现自身利润最大化。
2.渠道成员的领域冲突。由于网络营销的跨时空和交互性，网络渠道可以渗透到市场上的任何地方，网络中间商可以通过网络渠道接触到更多更广泛的终端消费者，抢占原属于传统中间商的市场份额，这样就会引发有关经营权限的领域冲突。在混合营销渠道供应体系中，通过促销成本取得较高的消费者的支付意愿实际上是各渠道的公共品，这就造成了各个渠道之间存在“搭便车”的行为。比如部分网上消费者在购物之前往往会先到传统商场去了解该产品的优点与功能，等有了购买决定后，该消费者并不会直接在商场里购买，而是选择到网上购买，这样就会导致渠道成员在承担彼此的功能和职责方面引发领域冲突。
3.渠道成员对现实的认知差异。在渠道关系中，拥有不同文化背景和生活环境的渠道成员对同一事物很可能有不同的认知及重视程度。由于渠道成员之间信息交流的缺乏和认知程度的不同，势必会产生信息不对称的现象，那么对现实认知的差异也就决定了不同的各方有不同的行为准则，从而引发渠道冲突。比如厂商通常认为，它们建立网络渠道，只是为了开辟新的渠道、扩大市场份额，争取那些对传统渠道不积极的消费者，从而有针对性地提品和服务，并不会侵害传统渠道成员的利益，但传统渠道成员却认为那些建立了网络渠道的厂商，是在蚕食原本属于它们的市场份额。
4.渠道成员的技术咨询与服务差异。技术差异主要包括了网络方面的软硬件差异和营销方面的专业知识差异。虽然网络营销发展迅速，但网络中间商还存在良莠不齐的现象，一些网络中间商对产品的核心技术缺乏了解，往往更多的是关注网络渠道的软硬件支持方面；而传统渠道中的中间商，由于在渠道维护和产品知识方面投入资金比较大，对渠道的宣传和营销手段的丰富也相应要求比较高，所以常会组织各种类型的促销活动，并积极参加企业的相关培训，往往能提供较好的技术咨询和服务。
混合渠道冲突的管理策略
（一）营销组合策略
1.产品策略。根据网络渠道和传统渠道的不同特性，企业可以提供具有差异化的产品组合和产品系列，从而满足不同渠道的消费者需求。比如：企业可以将那些在网上销售的产品进行差异化设计和包装，避免消费者将其与传统渠道中的产品做直接的比较；对于网上销售的产品可以赋予不同的品牌或名称，这样可以避免渠道的直接竞争；根据产品所处生命周期的不同，可以在线上线下采用处于不同阶段的产品来销售。
2.价格策略。价格是导致绝大多数渠道冲突产生的一个主要因素，企业应制定出较为系统的产品价格管理体系。企业可以在网络上以不低于零售商的价格进行产品销售；也可以根据消费者的个性化需求来实行定制生产，比如Dell公司专门针对中国市场设计了定制订购的主页，消费者根据需求自行选择不同的电脑配置，其价格也会相应显示出来。
3.渠道策略。企业可以将其在线订单的配送任务按一定的利益分成交给传统渠道成员来完成，这样有利于降低渠道冲突。由于网络营销在当前物流系统还不太完善的情况下不能很好地发挥自身的优越性，网上销售的某些产品及时有效的配送便遇到了瓶颈，正是由于这个原因，越来越多的企业都主动把传统渠道商加入到网络营销中，通过彼此合作来完成其分销目标。
4.促销策略。互联网已经成为了人们获取各类信息的主要来源，企业的促销策略也常常借助网络渠道平台来实施，这样势必会与传统渠道引起冲突。因此，鼓励和推动两种渠道间的交叉促销，可以促进两种渠道的合作，减少渠道冲突。比如企业可以在网站上介绍产品，并向消费者推荐传统渠道中的合作伙伴，而不接受在线订单，以鼓励在线客户使用传统渠道购买。
（二）建立激励机制策略
1.完善利益分配制度。根据中间商在营销体系中所起的作用合理进行利益分配，可以通过物质和精神两方面的激励来实现。比如为了提高中间商的积极性，可以制定便于量化管理的分级返点制度。另外，对于某区域网络销售的产品也可视为该地区销售代表的业绩并给予更多的佣金。
2.给予渠道成员技术支持。技术支持包括给予渠道成员在营销手段、信息咨询和产品培训方面提供支持，并帮助中间商提高售后服务能力。比如针对传统中间商更应关注在渠道宣传以及营销手段丰富这些方面，对于网络中间商而言应帮助其在网络软硬件方面技术的完善。
3.加强信息沟通与交流。现实中，很多矛盾都是源于沟通障碍，或者是信息失真造成的相互误解，因此，企业可通过加强自己与其他渠道成员之间的信息交流与沟通，从而增进相互了解和信任，达到弱化和降低渠道冲突的目的，并起到预防渠道冲突的作用。比如召开经销商大会，建立共同愿景以及制定高层的巡视和拜访制度等。
结论
随着网络营销的日益成熟和快速发展，网络营销渠道已成为当今企业发展过程中的必然选择，然而这也给传统渠道带来了冲击，造成了一种新的混合渠道冲突。但我们应该这样认识到：网络渠道的出现并不是要取代传统渠道，而是为了拓展营销渠道的范围。企业应将两种渠道结合起来，形成一种新的混合营销渠道，同时鼓励不同渠道成员之间互相合作，最终实现互利共赢的局面。
参考文献：
1.王万方，奚俊芳.营销渠道[M].上海交通大学出版社，2005
2.张大义.电子商务环境下企业的分销策略[J].当代经济，2010(2)
3.李东.网络营销战略分析[J].商场现代化，2004(11)
4.杨赋立.网络分销渠道的构成与结构分析[J].商业时代，2004 (11)
5.张毅.营销渠道管理中的激励问题[J].合作经济与科技，2008
正如某门户网站称2004年“为企业上网年”，相当多的企业已逐渐看到了网络的力量和作用，纷纷杀向“网络营销”。另一方面，众多互联网企业逐渐将自己的经营战略转向中小企业，中国互联网已经正式步入商业可运营阶段。随着互联网与传统企业融合步伐的不断加快，网络营销一热再热。
网络营销决战渠道
得“渠道”者得天下，为在网络营销市场竞争中抢占制高点，各大互联网门户不断加强营销渠道建设，力求实现网络营销渠道的多样化。营销渠道建设的成败关系到服务商的市场竞争力，拥有畅通、可靠的销售渠道，已成为决胜市场的关键所在。
巨大的渠道支持会使得互联网企业为客户提供全方位的服务成为现实，其间的商业价值巨大，各大门户也逐渐向真正的互联网经济企业迈进。有了强大的网下实体渠道网络的支持，互联网可以相对轻松地实现企业从产品提供商向服务提供商的转变。
在高速增长的市场环境下，渠道商扮演着重要的角色。以网络实名为例，网络实名作为典型的网上服务产品，以广泛发展商的传统模式进行销售并获得巨大的成功。
不仅网络实名如此，其它类似的网上服务产品，如搜索引擎登记、竞价排名等，由于以企业为主的终端用户对于这些服务产品的认识不足和操作上需要一定的专业知识等局限性，以及服务产品的本地化特点，使得直接依靠网络渠道销售发展缓慢。
大量的工作仍需要由各地商进行线下市场培育、促销，售后服务等，利用商了解当地市场的优势开展本地化服务，达到单纯或主要依靠网络销售无法比拟的销售业绩。线下实体渠道是大部分网络营销服务商采用的主要销售渠道。
所以，国内绝大多数的网络营销服务提供商如3721网络实名、网易搜索引擎、搜狐搜索引擎、新浪搜索引擎、百度竞价广告等都采取了商渠道销售的策略，这一点上有别于Google关键词所采用的客户自助式直销模式。造成这一现象的主要原因是：1、国内网络营销市场尚处于初级阶段，企业用户还不理性，对于网络营销产品并不十分了解；2、真正的品牌集中度较高的网络营销服务商尚未形成，用户在选择产品或服务时仍处于被动。
搜索势力与网络营销渠道商关系微妙
有业内人士称，到2003年底，国内从事网络营销服务的商约4000家，95%以上都是采取人海战术作为市场推广手段，一对一销售是主要销售模式。客观上来说，这些大量与客户一对一的销售人员一定程度上推动了国内网络营销服务市场的发展。
但在决定意义上推动市场的还是技术，搜索引擎在中国全面崛起很可能将是中国网络营销发展史上的一个分水岭。而且，搜索引擎作为互联网的核心技术，搜索引擎的商业应用进入竞争更加激烈的时代，对于整个网络营销市场的布局也产生强大冲击，更有可能将重新洗牌旧格局，可谓搜索“一石激起千层浪”。各大门户网站或服务商应该尽快加强整体营销体系建设，尤其要加强对营销渠道的控制和管理。诸如中华网、TOM、8848等搜索新势力也在不断强化其自身的品牌优势，意在对有实力的渠道商暗送秋波，因为谁掌握了渠道，谁就在这次变局中具备称雄的资本。
提供网络营销产品的门户或服务商与渠道企业之间的关系相当复杂，既互相依赖又互相制约，商需要依赖服务商的产品，商的努力程度决定了服务商的收入，同时商自己的前途又掌握在服务商的手里，它本身不具备关键产品和核心竞争力。对于门户而言，一方面要吸纳渠道做自己的产品，另一方面要防止商出现不规范操作而破坏正常渠道销售秩序。而对于商而言，保证自身利润的同时，多数情况下还要在多个服务商之间周旋。
网络营销渠道的控制力分析
从某种意义上来说，门户或服务商对营销渠道的控制力如何，取决于营销渠道对他们的忠诚程度，进而影响到他们对市场营销决策的执行程度。忠诚度越高，控制力也就越大，贯彻得越彻底。因此，对于上游服务商而言，其渠道的竞争力关键在于控制力如何，更进一步的说是在于如何提高渠道的忠诚度。对于渠道商来说，作为渠道企业要不断提高自身的服务价值，将更多的关注集中到最终用户身上，通过增加服务价值的方式将企业自身的价值做出来，同时建立一套更前瞻、更合理的管理体系，以确保渠道微利时代能持续发展。
随着网络营销服务市场的竞争日益激烈，渠道的竞争将成为门户或服务商之间技术之外的另一个竞争的主要方向，也成为了今后谁能主导中小企业市场的主要因素之一。简要的说，把握渠道包含加强对整个网络营销服务市场产业链的控制和加强营销渠道的忠诚度和控制能力两个方面。
随着网络技术的快速发展，越来越多产品或业务形式出现，企业客户的需要也在不断深化，门户或服务商应该更紧密地与产业链下游伙伴合作，以便在今后的激烈竞争中抢占先机。
从营销渠道和服务商的紧密程度来看，一般服务商的市场营销渠道可以分为三个层次：第一个层次为核心营销渠道，这种营销渠道主要是指各大地区的核心或独家；第二个层次为次级体营销渠道，这种渠道主要是指在核心或独家渠道下的分销；第三个层次为营销渠道，这种主要是指特约营销人员和遍布各处的代办点等。
营销渠道的忠诚度来自于合作者目前通过合作获得的利益的多少和对未来合作前景的期望。所以，这种分层的营销渠道除了核心层以外，其他层次的忠诚度都处于不稳定状态，而第二和第三个层次的渠道就根本谈不上忠诚度。而渠道忠诚度越低，控制力也就越为低下，主要的有利措施有：加大核心营销渠道的建设力度，全面帮助提高核心渠道在区域市场占有率和扩张速度，包括优惠渠道政策支持等；按区域严格划分市场区域，避免核心渠道之间发生业务和利益上的冲突，尽量减少内耗；在整体营销渠道全面建设和扩展的同时，不断促使次级和营销渠道的升级，提高他们的忠诚度。
通过加大对营销渠道的资源投入，严格挑选合作伙伴，整体营销体系结构的改善等方法确实可以提升渠道的忠诚度和控制能力，但是服务商能够进一步整合渠道资源，尤其是加大渠道的管理力度和政策支持力度，将会得到更大成效。
网络营销渠道的管理分析
上游服务商对营销渠道的管理实质上就是要通过一系列的管理手段和方法，比如增加渠道成员合作，防范渠道成员冲突，鼓励渠道成员发展等，进而实现渠道成员之间关系和谐、渠道销售能力增强和整个营销体系功能最优、效率最大的目标。
2004年初一门户网站授予上海一家实力网络营销服务商为其搜索引擎上海地区独家总，双方携手致力于打造引擎渠道示范模型，从而推广到全国，来规范整个搜索引擎分销渠道。从中我们可以看出渠道管理直接关系到渠道营销活动功能的发挥，服务质量等，营销渠道的管理重点在于渠道政策管理和渠道激励管理。
渠道政策对于渠道运作的规范与导向作用是不可忽视的，没有好的渠道政策也就不会有成功的渠道可言。渠道政策实际上关系着整个渠道的健康发展。
就服务商而言，它的营销渠道政策主要包含有市场区域划分政策、主打产品宣传政策、促销政策、价格体系政策、客户服务政策及渠道成员分成政策等，这些政策实际上形成一个整体的营销政策体系。
渠道政策管理的关键在于两点，一是制定科学的行之有效的渠道管理政策以保证整个营销体系的高质量的运转。二是对所有营销渠道成员都必须坚决执行已经制定好的政策，以保证渠道的畅通和对外服务的一致性。
门户或服务商首先要明确的认识到渠道商是独立的经营实体，有自己的目标、利益和策略。商首先是客户的采购，然后才是门户或服务商的销售，只有企业客户愿意购买网络营销服务产品，商才有兴趣经营。因此，上游服务商应根据商的这些特点，采取必要措施，对其进行合理的渠道激励管理，以使整个营销体系达到最优化：
根据商在营销体系中所起的作用合理分配利润。为提高商的积极性，可以制定便于量化管理的分级返点制度，便于加大对完成业务量较大者的激励；
帮助商提高自身的发展能力，比如为商提供信息、技术咨询和定期提品培训，帮助商提高销售服务能力等；
关键词：市场营销经济全球化网络营销知识营销个性化营销绿色营销
新经济时代是国内改革正在不断深化，国际上信息技术的革命方兴未艾，经济全球化趋势正在加速的形势下来临的。由此而使企业面临的不确定因素越来越多，过去那种一成不变，万无一失的局面已不可复得，中国已成为世界贸易组织的正式成员，又使我国企业增加了很多新的挑战与机遇，在这种情况下，企业必须及时把握好国内外经营环境的复杂变化，才能在市场经济的风浪中跨越险阻乘胜前进，这对企业经销者也相应地提出了在竞争能力和应变能力以及理智上需要具备更高的要求。
但是市场的变幻莫测和不确定因素的增加也并不意味着企业对前景处于“不可知”的消极形态。只要我们研究掌握并遵循带有规律性的未来指导我们的经营思想，树立市场营销的新观念，那么不论环境如何多变，企业还是可以赢得经营的主动权的。
一、新经济时代市场营销环境新变化
经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。比如可口可乐公司在世界几十个国家布有生产据点，在100多个国家拥有市场，成为一个总部设在美国的全球公司，海尔是我国企业界较早具有这一意识的公司，他们明确提出要实现“海尔的国际化和国际化的海尔”，就是通过大规模出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国。我国加入世贸组织后，面对更加激烈的市场竞争和强大的国外对手，要想占领市场，惟有以营销创新方能取胜。
1．知识经济的挑战
21世纪是知识经济的时代，它将逐步替代工业经济成为国际经济中占主导地位的经济，知识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机。在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。
2．消费需求的变化
由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得了普遍的提高，从而使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化，理性化，企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式，转向了实行个性化和多样化的营销方式，而且消费者能够借助发达的信息网络，全面、迅速地搜集与购买决策有关的信息。例如：消费者借助电脑咨询软件迅速搜集有关产品信息，并拟定与评估不同的购买方案，从而选择最佳的购买决策。
3．网络化渠道及产销关系的变革
网络化的出现，使得市场营销使得市场营销发生了根本的变化，诞生了网络营销。
首先营销渠道发生了变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制，从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销势力，即可实现产品销售。只要网上的客户有需求，企业就可依其需求供货，不仅如此，对网络营销者来说，也可以实现“少环节”销售，甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库，这样，就可以降低渠道运行费用和交易费用。
其次，生产者与消费者的关系发生了变革。在传统的运行方式下，企业欲了解消费者的需求欲望，欲发现潜在消费者几乎很难有效实施。网络化渠道的建立，因为它具有即时互动性沟通作用，并且在互动沟通过程中可以实现信息对称，从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。也正因如此，网络化营销渠道比传统的营销渠道能更好地改善产销关系。
4．可持续发展的要求
面对世界绿色浪潮的蓬勃兴起，中国政府庄严承诺，坚持走可持续发展的道路。实现我国经济在21世纪的可持续发展，关键在各个企业实现可持续发展，而企业的可持续发展就必须避免重蹈“先污染后治理”的旧辙，实行“洁净化”生产和营销，这就要求企业放弃传统工业时代营销做法，探索新的营销做法，即进行营销创新。
二、企业营销新观念
新世纪面临市场竞争越来越激烈的形势，企业如何在市场中赢得竞争优势，争取到更多的顾客，击败竞争者。我认为掌握一些新的营销观念是非常必要的，主要应从以下几个方面去做：
1．知识营销观念
知识营销指的是向大众传播的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。在知识经济时代，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。
比尔·盖茨的“先教电脑，再卖电脑”的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。即让人们树立知识营销观念。
2．个性化营销观念
即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需要提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优、商业出现“零库存”管理，企业的库存成本也节约了。
3．网络营销观念
即利用网络进行营销活动。当今世界信息发达，信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域，尤其是营销环节，形成网络营销。商户在电脑网络上开设自己的主页，在主页开设“虚拟商店”，陈列其商品，顾客通过网络可以进入到虚拟商店，挑选商品，下订单，支付都可以在网上完成，商户接到订单就送货上门。同样通过网络顾客可以将自己的意见反馈到生产过程中，这样生产者可以降低企业产品生产的“互动成本”。比如通用汽车公司别克汽车制造厂，让客户自己设计所喜欢的车型，并且可以由客户自己选择车身、车轴、发动机、轮胎、颜色及车内结构。客户通过网络可以看到自己选择的部件组装出来的汽车的样子，并可继续更换部件，直到客户满意为止。这种营销方式在现代市场条件下运作得越来越普遍。据国际电信联盟统计显示，全球网络商业的营业额，近几年来上百亿美元，网上广告业务达十几亿美元。网络营销可以促进企业通过网络快速地了解市场动向和顾客需求，节省中间环节，降低销售成本。我国企业在这方面也应该行动起来，大力开展网上交易。
4．绿色营销观念
是指企业在整人营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或找污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需要。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善。保护和节约自然资源，实行养护式经营，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便、以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间实施绿色营销战略，重视研究企业对环境污染的对策：减少或消除有害废弃物的排放；对废旧物进行回收处理和再利用。变普通产品为绿色产品；积极参与社区的环保活动，树立环保意识。实施绿色营销是国际营销战略的大趋势，我国企业在这方面应该努力，并积极付诸行动。据有关方面统计，我国有数百个品种、价值50多亿美元的出口产品产品将因臭氧层的有关国际公约而被禁止生产和销售，有40多亿美元的出口产品将因主要贸易对象国实施环境标志而面I临市场准入问题。针对这种情况，企业要以绿色营销组合的观念和方式去组织生产和销售活动，采用ISO4000系列标准组织生产，并及时了解目标市场的有关绿色信息、发展动向、新技术和新方法，不断调整企业活动加以适应。
5．发展战略观念
处于国内外经营环境不断变革中心的企业，要掌握自己的前途命运就不能走一步看一步，而必须把握好发展的前景与方向。然而前景中存在着很多当前尚不明朗的不定因素，因此研究企业的发展战略就显得格外重要。
关键词：市场营销 经济全球化 网络营销 知识营销 个性化营销 绿色营销
新经济时代是国内改革正在不断深化，国际上信息技术的革命方兴未艾，经济全球化趋势正在加速的形势下来临的。由此而使企业面临的不确定因素越来越多，过去那种一成不变，万无一失的局面已不可复得，中国已成为世界贸易组织的正式成员，又使我国企业增加了很多新的挑战与机遇，在这种情况下，企业必须及时把握好国内外经营环境的复杂变化，才能在市场经济的风浪中跨越险阻乘胜前进，这对企业经销者也相应地提出了在竞争能力和应变能力以及理智上需要具备更高的要求。
但是市场的变幻莫测和不确定因素的增加也并不意味着企业对前景处于“不可知”的消极形态。只要我们研究掌握并遵循带有规律性的未来指导我们的经营思想，树立市场营销的新观念，那么不论环境如何多变，企业还是可以赢得经营的主动权的。
一、新经济时代市场营销环境新变化
经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势，在这一经济规律的趋动下，各国企业和产品纷纷走出国门，在世界范围内寻求发展机会，许多产品都已成为全球产品，许多支柱产业已成为国际支柱产业，而不是某一国的产品或产业。特别是实力雄厚的跨国公司，早已把全球市场置于自己的营销范围内，以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。比如可口可乐公司在世界几十个国家布有生产据点，在100多个国家拥有市场，成为一个总部设在美国的全球公司，海尔是我国企业界较早具有这一意识的公司，他们明确提出要实现“海尔的国际化和国际化的海尔”，就是通过大规模出口和在境外设厂让海尔迅速走向世界各国。我国加入世贸组织后，面对更加激烈的市场竞争和强大的国外对手，要想占领市场，惟有以营销创新方能取胜。
1．知识经济的挑战
21世纪是知识经济的时代，它将逐步替代工业经济成为国际经济中占主导地位的经济，知识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机。在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新力是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。
2．消费需求的变化
由于知识经济使消费者受教育的程度和文化水平获得了普遍的提高，从而使消费者的消费需求和消费行为趋于个性化，理性化，企业一改工业经济时代那种单一的、大批量的营销方式，转向了实行个性化和多样化的营销方式，而且消费者能够借助发达的信息网络，全面、迅速地搜集与购买决策有关的信息。例如：消费者借助电脑咨询软件迅速搜集有关产品信息，并拟定与评估不同的购买方案，从而选择最佳的购买决策。
3．网络化渠道及产销关系的变革
网络化的出现，使得市场营销使得市场营销发生了根本的变化，诞生了网络营销。
首先营销渠道发生了变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制，从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销势力，即可实现产品销售。只要网上的客户有需求，企业就可依其需求供货，不仅如此，对网络营销者来说，也可以实现“少环节”销售，甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库，这样，就可以降低渠道运行费用和交易费用。
其次，生产者与消费者的关系发生了变革。在传统的运行方式下，企业欲了解消费者的需求欲望，欲发现潜在消费者几乎很难有效实施。网络化渠道的建立，因为它具有即时互动性沟通作用，并且在互动沟通过程中可以实现信息对称，从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。也正因如此，网络化营销渠道比传统的营销渠道能更好地改善产销关系。
4．可持续发展的要求
面对世界绿色浪潮的蓬勃兴起，中国政府庄严承诺，坚持走可持续发展的道路。实现我国经济在21世纪的可持续发展，关键在各个企业实现可持续发展，而企业的可持续发展就必须避免重蹈“先污染后治理”的旧辙，实行“洁净化”生产和营销，这就要求企业放弃传统工业时代营销做法，探索新的营销做法，即进行营销创新。
二、企业营销新观念
新世纪面临市场竞争越来越激烈的形势，企业如何在市场中赢得竞争优势，争取到更多的顾客，击败竞争者。我认为掌握一些新的营销观念是非常必要的，主要应从以下几个方面去做：
1．知识营销观念
知识营销指的是向大众传播的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。在知识经济时代，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。
比尔·盖茨的“先教电脑，再卖电脑”的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。即让人们树立知识营销观念。
2．个性化营销观念
即企业把对人的关注、人的个性释放及人的个性需求的满足推到空前中心的地位，企业与市场逐步建立一种新型关系，建立消费者个人数据库和信息档案，与消费者建立更为个人化的联系，及时地了解市场动向和顾客需求，向顾客提供一种个人化的销售和服务，顾客根据自己需要提出商品性能要求，企业尽可能按顾客要求进行生产，迎合消费者个别需求和品味，并应用信息，采用灵活战略适时地加以调整，以生产者与消费者之间的协调合作来提高竞争力，以多品种、中小批量混合生产取代过去的大批量生产。这有利于节省中间环节，降低销售成本。不仅如此，由于社会生产计划性增强，资源配置接近最优、商业出现“零库存”管理，企业的库存成本也节约了。
【关键字】：电子商务网络营销网络营销渠道
1.电子商务及其特点
随着网络技术应用的快速普及,电子商务正以前所未有的速度迅猛发展,由最初的电子零售阶段、电子贸易阶段发展到网上交易市场阶段。网上交易市场是一个从内向外、内外整合的供应价值链。进入网上交易市场的企业内部必须先有一套合作的电子化生产管理系统,并且这套系统能与外部信息无缝对接,从而实现企业生产、采购、销售全过程的整合信息化。
当前,比较有代表性的观点认为,电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络(包括因特网、内联网、局域网)等基础设施,在按一定的协议连接起来的电子网络环境下,从事各种各样商务活动的方式。国际商会所作的定义是:电子商务是指现实整个贸易过程中各阶段的电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。很明显,它所强调的是网络环境下实现的贸易过程的电子化,是计算机技术、网络通信技术与现代商业有机结合的产物,而非纯粹技术问题。“电子”只是手段,“商务”才是根本。
网络经济有着不同于传统经济的规律与模式,电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。电子商务自身所具有的特点决定了其大大优于传统商务,具体表现在:
1.1营销成本低
所有商品信息在网上,既可主动散发,又可以随时接受需求者的查询,无须再负担广告促销费用。同时,可以很好地实现“零库存”,什么时候卖出货,什么时候才进货。没有店面租金成本和商品库存就可满足市场需求,节省了潜在开支。
1.2经营规模不受限制
电子商务为企业提供了虚拟的全球化贸易环境,大大提高了商务活动的水平和质量,赋予了企业一种全新的经营方式。企业可以轻易地把产品和服务推向市场,实现跨区域、跨国界经营。
1.3支付手段的高度电子化
随着SET标准的推出,各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法,有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。引入CA认证体系,使支付手段在高度电子化的同时,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同时增强了国家对市场的调控能力。
1.4便于收集和管理客户信息
在收到客户订单后,服务器可自动汇集客户信息到数据库中,可对收到的订单和意见进行分析,寻找突破点,引导新商品的生产、销售和消费,即提供交互式的销售渠道,商家能及时得到市场反馈,改进自身工作,减少流通环节,增加了客户和供货方的联系,使得双方均可获得最新数据,加强彼此间合作,提高服务质量。
1.5特别适合信息商品的销售
对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品,电子商务是最佳选择,用户可以网上付款,可在网上下载所购商品。
2.电子商务模式下的网络营销新理论
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
2.1网络整合营销
所谓网络整合营销,是指由于网络营销信息的双向互动特性,使顾客真正参与到企业的整个营销过程成为可能,顾客参与的主动性、选择性加强,顾客在整个营销过程的地位比传统营销更进一步得到提高。
2.2“软营销”
所谓“软营销”是指在网络营销环境下,企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化,更易于被顾客接受,进而实现信息共享与营销整合。网络发展的基础是信息共享、降低信息交流的成本以及网络访问者的主动参与,这就决定了在网上提供信息,必须遵循网络礼仪。网络礼仪是一切网上行为的准则,以体现网络社区作为一个具有社会、文化、经济三重性质的团体,是按照一定的行为规划组织起来的,网络营销也不例外。可见,“软营销”观念的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时,通过对网络礼仪的巧妙运用留住顾客,并建立起对企业及产品的忠诚意识,从而获得最佳的营销效果。
2.3网络直复营销
网络直销是指生产厂家通过直接分销渠道,直接销售产品。目前常见的做法有两种:一种是企业在因特网上建立自己独立的站点,申请域名,制作主页和销售网页,由网络管理员专门处理有关产品的销售事务;另一种是企业委托信息服务商在网站上相关信息,企业利用有关信息与客户联系,直接销售产品,虽然在这一过程中有信息服务商参加,但主要的销售活动仍然是在买卖各方之间完成的。网络直销的优点是多方面的。a.网络直销促成产需直接见面,企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手资料,合理地安排生产。b.网络直销对买卖双方都有直接的经济效益。c.营销人员可以利用网络工具,随时根据用户的愿望和需要,开展各种形式的促销活动,迅速扩大产品的市场占有率。d.企业能够通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议,并针对这些意见和建议提供技术服务,解决疑难问题,提高产品质量,改善经营管理。
3.网络营销渠道的建立
网络营销是一种技术手段的革命,而且包含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。互联网络作为跨时空传输的“超导体”媒体,可以为顾客所在地提供及时的服务,同时互联网络的交互性可以了解顾客需求并提供针对性的响应,因此,互联网络可以说是信息时代中最具魅力的营销工具。网络营销赋予了营销组合以新的内涵。
网络营销渠道能使生产企业直接面对消费者,将货物展现在他们面前,并回答有关产品的信息咨询,接受订单。对中间商的选择与传统的要求发生了一定的变化,特别是选择国外中间商不再是以商为主,唱主角的是负责送货的寄售或销售。主要做法是:
a.设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过立体形象的声、影、形、色等虚拟的产品厨窗展现在上网用户面前,并且根据各国文化、季节等需要,可以24小时为各种客户提供服务。
b.选择合适的销售。网络营销面对全球顾客,企业必须在各国建立相应的网点,以保证按时送货,销路畅通。
c.网络营销与银行结算联网,开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转帐系统联网,使消费者能够轻松地在网上购物、网上结算。
正因为如此,网络营销正在使营销渠道发生着变革。由于网络营销可不受地域和时间的限制,从而使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努力即可实现产品销售,只要网上的客户有需求,企业就可依其需求供货;不仅如此,对网络营销来说,还可以实现“少环节”销售,甚至可以不必设置大规模的产品展示空间和中转仓库,这样可以降低渠道运行费用和交易费用。另外,网络营销正在使生产者和消费者的关系发生着变革。在传统的运行方式下,企业欲了解消费者的需求欲望及发现潜在消费者方面有一些不可逾越的鸿沟,而在网络营销下,在互动沟通过程中可以实现信息对称(不受任何外界因素干扰),从而使得产销之间实现一对一的深层次双向沟通。在网络营销渠道中,企业把速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会做出快速反映,而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度,同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。
中国企业建立网络营销渠道的
目的是为了使企业营销渠道注入快速的反应能力,以改善产销关系,提高渠道运行的效率,具体说来有以下几点:
a.将企业内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯,这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足,使得企业专门注重于外界的联合,充分利用各种合作方式,从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。
b.促使企业充分利用外部资料,低成本、快节奏地开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求,企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会,迅速重新组织价值链条,其结果使企业的活动将以价值链、价值网形式发展,甚至形成“虚拟公司”。
c.使企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通,形成一个单一的、连续的经济活动业务流。网络营销大大降低了整个经营过程中所消耗的劳动力资源,使得企业可以随时掌握商品的销售、库存、价格及利润和畅销程度;而电子数据交换系统(EDI)则把制造商、营销商、储运机构、银行等连接在一起,信息的适时传递缩短了商品流转时间,减少了库存,这不仅及时满足了消费者的需求,而且也大大提高了企业效率。
网络营销渠道的建立,一方面,减少了大量的国际化营销成本,使产品迅速走向世界各地;另一方面,也使商走上专业化营销崛起之路。这对于缺少人才,迫切需要扩大国际市场需求,以及实施规模经销的企业营销是个可取的捷径。
参考文献
1陶天.自建网络的成本探析.市场营销,2001;(3)
2冯芷艳,郭国庆.企业营销的关键资源渠道网络.企业管理,2001;(3)
3马红梅等.电子商务中的顾客信息收集.情报杂志,2002;(2)
