时间：2022-09-16 13:43:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电商运营，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：三网融合；广电数字电视；运营商；运营模式
在当前信息化的背景之下，随着电信网、广电网以及互联网的快速发展，在改善人们日常生活质量的同时，为了更好地提升数字电视的服务质量，三网融合已经成为大势所趋。因此，在这一背景之下，广电数字电视运营商需要及时认清三网融合对于广电数字电视的影响，采取积极有效的措施，转变以往的运营模式，寻求适应当前发展形势的可行性发展战略，促进自身长远发展，提升自身的经济效益。
一、三网融合的内涵
所谓三网融合主要是指，在当前时代背景下，电视网络逐渐向着宽带通信网络转化，广电网络逐渐向着数字电视网络转化，以及互联网逐渐向着新兴互联网实现转化的必然过程，使得不同类型的网络能够在技术标准以及功能等方面实现统一。当三网融合实现之后，运营商的网络业务范围基本上趋于一致，实现网络资源的高度共享，确保网络与网络之间的沟通更加地畅通，从而为用户提供多元化的网络服务。但是，三网融合过程中，电信以及广电等运营商都会面临着来自技术以及制度等多个方面的严峻挑战，这表明三网融合不仅仅单纯地代表简单的物理结合，更为重要的是实现应用领域的高度融合。
二、三网融合对广电数字电视的影响
三网融合的背景之下，对于广电数字电视有着十分积极的影响，从长远角度而言，三网融合方案的实施，为我国广电数字电视长远发展的实现奠定了坚实的基础，促进了我国电视行业整体水准的提升。首先，三网融合能够实现广电数字电视的双向化、互联网化，为用户提供高清电视等多方面的业务服务，提升广电数字的未来收益；其次，三网融合能够有效提升广电数字电视的市场竞争力，而竞争力的提升，又能够有效地促进广电数字电视运营商在体制、观念等多方面进行创新，建立起新型的广电数字电视运营模式，促进广电数字电视行业的快速发展；最后，三网融合能够促进广电数字电视的快速建设，使得广电数字电视行业的整体竞争力得到提升，实现资源的整合利用，扩大广电数字电视的规模，使得广电数字电视逐渐成为国家新型网络当中的重要组成部分，促进广电数字电视行业的发展。
三、三网融合下广电数字电视运营商运营模式
(一)构建统筹协调机制
广电数字电视在运营过程当中，会涉及到很多领域，再加上产业之间的交叉融合，因此，广电数字电视运营商需要构建统筹协调机制，确保各部门之间能够根据自身职责实现分工合作，从而促进广电数字电视的同步发展。然而，由于目前广电数字电视行业内部还没有形成一个较为系统的技术体系，缺乏完善的统计监测指标，这就要求广电数字电视运用上需要逐渐加大建设力度，促进对重大运营项目监管体系的发展。因此，在三网融合的背景之下，广电数字电视运营商需要结合自身的实际特点，以及运营当中的实际状况，构建好相应的统筹协调机制，降低运营成本，挖掘市场的潜在消费能力，促进广电数字电视运营的进一步发展。
(二)明确发展运营的思路
在三网融合的潮流之下，广电数字电视运营商需要积极调整运营模式，顺应运营发展的相关要求，这就要求广电数字电视运营商明确发展运营的思路。就目前而言，政府部门也颁布实施了适应三网融合的相关文件，展现了政府对三网融合的高度重视，因此，在这一时代背景之下，广电数字电视运营商需要认真研读相关文件，明确未来发展运营思路，采用区域整合策略，积极将外部资本引入到实际的运营过程当中，实现制播分离，促进自身运营能力的提升。同时，还需要积极与网络相结合，实现台网互动，逐渐整合广电数字电视内部的各种资源，实现自身发展的新突破，从而组建形成强有力的广电数字电视运营系统，为未来的发展运营奠定坚实的基础。
(三)转变运营营销观念
随着社会时代的发展，在三网融合的趋势之下，广电数字电视运营商如果继续将运营、营销的重点放在传统业务以及现有客户群体当中，就会制约市场竞争力的提升，无法实现预期的回报，因此，广电数字电视运营商需要正确认识到三网融合为广电数字电视发展所带来的影响，以及提供的机遇，积极调整好运营营销的观念，实现自身的创新发展，不断寻找市场经济中的新焦点，以及经济的新增长点，带动广电数字电视运营的创新发展。
(四)提升自身的运营能力
随着三网融合的深入进行，广电数字电视运营商需要根据现阶段发展中所遇到的实际情况，充分挖掘内部潜力，逐步提升自身运营能力，这就要求，广电数字电视运营商科学地进行自我分析，从自身利益出发，积极引进先进的设备，提高自身的运营技术水准，增强资金吸引能力。同时，还需要积极调整现有的业务结构，对客户市场进行科学划分，提高自身售后服务水平，为客户提供高质量的服务，带动广电数字电视运营效果的提升。
四、结语
随着时代的发展，三网融合已经成为必然的趋势，广电数字电视运营商需要正确认识到三网融合为自身发展所带来的机遇以及挑战，对自身进行科学的分析，采取积极有效的措施，构建统筹协调机制，明确发展的目标，转变运营观念，逐步提升自身的运营能力，促进广电数字电视的运营发展。
参考文献：
[1]宋竫.三网融合下广电数字电视运营商运营模式研究[D].浙江工业大学,2013.
[2]毛红卫,周忠瑞.数字电视商业运营系统规划[J].中国有线电视,2014,(7):797-801.
[3]胡智海.三网融合下的广电、电信和互联网企业竞合分析[J].信息网络,2010,(1):68-71.
[4]汪云,包冉.昆广网络:"三网竞合标本"[J].中国数字电视,2010,(5):28-33.
中国移动入股泰国运营商TRUE，并在巴基斯坦拍卖获得3G和4G牌照。在巴塞罗那通信展以及上海的亚洲GSMA展上，中国移动亦高调提出了RCS融合通信的概念。中国电信则可能即将申请FDD牌照。
再加上，此前国资委要求各大运营商削减20%的营销费用，因此三大运营商还要思考如何改变终端补贴政策或其他促销手段。成立国家铁塔公司，同样与三大运营商有关。
看似不相关的这些消息，实则在拷问运营商究竟该往哪里去。
走出去，还是干点别的？
从移动通信和宽带的普及率来看，中国似已不能称为一个发展中国家了。2014年4月3G渗透率已达36.3%，宽带普及率更是达到55%。
先进国家的主要通信运营商近年来实际上遇到了发展瓶颈：其一，语音ARPU值的下滑；
其二，内容、服务的分发入口控制权丧失，流量入口控制权转移，流量收入的增加不能弥补语音收入和内容分发分成收入的下滑，管道化愈益严重；
其三，技术换代时间加快，不能摆脱终端补贴，投资和营销成本高；
其四，很多国家市场进入饱和期，而国家却推动通信产业市场化，导致竞争激烈。
不限于以上的原因，使得很多曾经领先市场的运营商们业绩表现不复上世纪末和本世纪初电信大发展期的神话，增速大大放缓。
实际上，中国运营商也已开始呈现一些相似的趋势。尤其在一些发达地区，三大运营商先后出现增长乏力的现象。在主要经济发达地区，手机和家庭宽带几乎完全普及了。
国际领先运营商遇到的困境，中国运营商也未能幸免。特别是习惯了流量入口垄断的移动运营行业，在互联网OTT服务商的冲击之下，丧失了原本希望通过内容和服务分发来获得3G服务额外红利。
资本市场对运营商在3G/4G加大网络投资和营销费用，而不能获得巨大长期回报的担忧是一直存在的。因此，运营商特别是移动运营何去何从，近来似乎成为一个非常热门的话题。
实际上，在一个企业发展遇到瓶颈之后该何去何从，有着众多的战略解决方案，但在商业界基本是达成一致的。战略大师安索夫的战略矩阵是比较流行的一个解决方式：新产品、新市场、多样化业务延展，以及以上战略的各种结合。
如果现有的业务还能够在市场上获得更多的市场份额，运营商可以考虑继续市场渗透策略，即利用现在的产品继续开发现有的市场，也就是继续争夺用户。
如果很难获得用户增长，那就要考虑能否为现有产品开发一些新的市场，或者在现有市场上发展一些新的产品。如果在现在的业务范围之外发现了好的机会，行业吸引力很大，自己的业务力量也足够在那里开拓并确立优势，那么也可以考虑业务的多样化战略。
近年很多领先国际运营商应对业绩增长需求的手段，确实也不外乎海外拓展和非通信基础业务的开展。 日本运营商国际化尝试
遥想当年曾经的全球领先运营商，有两个非常典型的公司，Vodafone和NTT Docomo。
Vodafone是一个非常全球化的公司，虽然基于英国，但在欧洲和英联邦内很多国家开展移动运营业务。NTT Docomo则几乎完全立足于日本。
Vodafone的全球化布局是因为狭小的英国和欧洲市场无法容纳其增长的需求所致。
而日本NTT Docomo则是因为国内市场太过发达，且具有自封闭倾向，被称为“加拉帕格斯现象”（自成体系的物种被转移到其他生态环境中不能适应），走向国际一直不算太成功。
但实际上，NTT Docomo的海外扩张是相当努力的，前后投入资金达几百亿美元级。只是其向各国推荐的i-mode模式是封闭的体系，需要手机设计、软件、服务开发都在一个体系内，以控制手机硬件的设计。这并不被欧洲运营商所接受。因此i-mode很快便退出了各国市场。
2008年之后，NTT Docomo再次将精力转到海外市场拓展。这一次，主要是通过在亚太地区提供基础设施和投资当地企业以获得发展。2008年11月，NTT Docomo与印度塔塔签署协议，以发行新股的方式获得印度运营商塔塔20%的股权，并从现有股东处获得6%股权。
除了通过海外拓展来开拓财源之外，在其2010年-2015年中期愿景中，NTT Docomo提出要向金融及结算业务、多媒体业务、商业服务、医疗与健康服务、物联网、集成与平台化业务、环保服务、安全安保服务领域扩张的计划。其目标是要打造用户的智能生活。
笔者在和i-mode之父夏启一的访谈中，他曾提到过一个观点：运营商的管道化是不可避免的，因此要通过多样化业务来弥补流失的收入。
他认为，饱和竞争的情况迟早都会到来，价格竞争是必由之路，未来的运营商基础业务收入一定会降低。
所以，NTT Docomo在通信行业之外的诸多业务领域进行拓展，希望以多样化对抗管道化的趋势。比如，对三井住友注资进入信用卡行业，并支持移动支付业务；在医疗领域（和欧姆龙的合资）、大数据营销和O2O（和麦当劳的合资）、视频内容领域（开设Nottv移动在线电视台）、移动电商（D-shopping日用品和D-Fashion时尚品，手机钱包、电话账单和积分均可支付）都有巨大的投入，甚至曾和保险公司合作销售保险产品。
软银也是一个比较有意思的例子。
众所周知软银以销售软件起家，随后进入互联网行业。1995年，通过注册地在美国圣荷西的风险投资公司（SoftBank Technology Ventures），软件银行集团董事长孙正义向萌芽中的雅虎投入了200万美元。1996年再度注资1.0825亿美元，拥有雅虎33%股份。
随后，孙正义进军通信运营行业，先是固网，继而移动通信。每一次的进入虽然都不被业界看好，但总能创造商业神话。
2006年收购经营不佳的日本Vodafone时，解约率单月大约1.6%。软银接手之后，将公司改名软银移动，快速扭转品牌不利的局面。通过品牌战、价格战、和谷歌合作、引入苹果手机等一系列手段，在已经接近饱和的日本市场打开局面。现在已经成为日本第二大移动运营商，超越了KDDI，锋芒直逼NTT Docomo。
现在日本的移动通信市场是一个超饱和市场，全国的手机普及率已经达到和超过100%。软银在达到现在的成绩之后，立刻开始了海外拓展之路。
2012年10月，软银宣布准备展开对美国运营商Sprint的收购。在成功收购之后，最近更传出有意收购美国T-Mobile。
虽然软银移动风头正劲，但也有一些不得不面对的困难。
2013财年，智能手机特别是iPhone销量的增加带来了软银移动32亿日元的亏损。而市场饱和，再加上携号转网的政策，又导致其销售成本居高不下。同时，数据业务ARPU值持续增长，软银移动的总ARPU值却在持续降低。说明低ARPU值用户数量在增加，语音业务量则不断下滑。
随着市场份额的上升，早期快速提升用户规模达到收益上升的策略不再奏效，用户的获取将付出越来越高的成本。因此，孙正义选择新的增长战略势在必行。
收购Sprint就变得合情合理了。美国的市场竞争情况还算缓和，很适合孙氏价格战的展开。
通过扩大4G采购的规模，软银旗下的软银移动和Sprint都能享受到提高采购议价能力的好处。况且当时正值日元兑美元的升值时期，以及日元在国内长期的低利息化，只要投出去就有收益。加上软银对日本国内市场的判断，此时收购是正当其时。 中国运营商在行动
当前，中国运营商是不是也在重复着日本的故事呢？看来确实如此，但又有不同之处。相同之处就在于海外和在基础通信之外的动作；不同之处，就在铁塔公司和要求削减费用的消息里。
中国运营商的市场格局，倒是和日本颇为相似。在移动市场上都是一大两小，手机渗透率则越来越高。海外拓展和非电信基础服务的开展，在中国也成为运营商的选择。
中国移动是领先运营商，也一直被坊间批评为垄断，很难再通过扩大用户数量市场份额来获得增长动力。即使是投放了4G，其在数据流量收入的增长也可能难以弥补不断下滑的语音收入。
因此，拓展海外基础运营，把国内的运营经验移植到非通信发达国家，或有成功的希望；另一方面，需要加强移动互联网、物联网以及各项相关服务的投入。
中国移动以约合55亿元人民币代价获得18%TRUE的股份，就是拓展海外市场的一种途径。True Group是泰国领先的全业务通信公司。这并非中国移动第一次进入海外市场。
早在2007年，中国移动收购的巴基斯坦运营商已经拥有2570万用户，是巴基斯坦第三大电信运营商。2013年，中国移动曾联合Vodafone参与了缅甸电信牌照的竞标，只不过最终没有获得成功。
在非电信基础业务方面，中国移动也有很大的动作。游戏、阅读、生活服务、软件商城、电商、支付、音乐、视频、车联网，通过基地化运营，中国移动都介入了。最近，还推出了视频盒子、音乐盒子这样的互联网硬件产品。其位于辽宁的基地正在和更多的第三方公司合作各类面向特定群体的可穿戴终端。中移动还推出了云产品。
中国移动的多样化经营野心并不亚于NTT Docomo。
不过，即便再多的业务发展也无法准确地说明，中国移动未来想要成为一个什么样的公司。或者说，中国移动缺少一个多样化发展的顶层设计。
在本次的GSMA大会上，中移动的奚国华董事长曾提出一些思考。比如，OTT促进传统电信服务转型，通信网络将更加高效和智能。他认为，流量也会饱和，所以要保持企业的可持续发展，应该更加注重内容和应用的发展。因而提出了智能管道、开放平台、特色业务、友好界面组成的中移动移动互联网发展策略。
但这个演讲更多集中讨论如何应对移动互联网时代的挑战，而并不是公司全方位的愿景。如果能够加上具体的新业务领域、基础业务和新业务之间的关系、各项新业务的实现路径，那么对未来中国移动的愿景就会有一个初步的轮廓。
中国联通和中国电信在海外拓展方面没有什么大手笔的动作，但是在新业务和多样化方面，三家运营商几乎是相同的。可以说，主要涉及的领域、基地化运营的方式、关于运营商业务多样化策略的思考，几乎如出一辙。
不过由于三家运营商在移动市场份额和国内公司整体实力上的区别，因此对基础业务市场的增长自然有不同的追求。
中移动在中国市场已难以追求用户数量和市场份额的大幅增长，即使在4G投放之后，增长多来自于既有用户的升级。所以它尝试海外市场。
中联通和中电信，在国内的移动市场份额仍然有追赶的余地。所以希望通过FDD-LTE的投放来产生一定基础业务上的优势，在用户获取方面继续发力。当然可以想见，当国内市场充分饱和，竞争达到平衡的时候，继续发力用户增长的代价太大，这两家运营商也会面临增长天花板。
届时国际市场是不是还有发展机会、内部有没有向外发展的能力，都是问题。毕竟，NTT Docomo或者中移动，经过多年尝试，至今也不能称之为国际化运营商或综合信息服务的领先者。 管制的力量向哪里引导
但是还有些因素不能被忽视，这便是管制。
在西欧主要国家以及日韩，实际上通信运营都经历过国营转市场的过程。美国（美国没有国营的历史）也不例外，这些国家其实都有政府管制通信行业的行为。
历史上美国AT&T被分拆是最典型的反垄断大案，今日的AT&T经过很多年，重新通过兼并收购，才组合成一个覆盖全国的全业务运营商。英国针对英国电信（BT）也曾经有过类似的动作。但最终BT内部分成几大事业群子公司，并以承诺对外提供平等价格的基础服务为条件保留了BT集团。
日本政府出台了所谓NTT法，强令NTT旗下固网和移动公司（即NTT Docomo）之间不可以联合营销。韩国则规定领先运营商市场份额不得超过50%。
但是这些管制主要是针对市场的垄断者。在具体实施过程中，似乎有这么两个原则：第一，技术中立，即使针对国家资本能够控制的企业（如BT、NTT Docomo），当局也不在技术选择上提出建议；第二，不参与经营细节的制定。
不过，中国政府的思路似乎有所不同。不论是现在的铁塔公司筹建，还是曾经的三大运营商最高领导换位，以及每一次的通信制式选择，都并非是运营商自身的选择。中国的政府调控，更倾向于细节。
铁塔公司的建立，可以理解为当局针对共建共享的要求，减少基础投资的浪费。但是，如果全面基础建设和维护都从运营商剥离的话，运营商的核心竞争力之一就被剥夺了。虽然当前的建设和维护主体工作也只是由供应商进行的，但运营商仍然积累了丰富的网络设计、规划、维护和优化等方面的经验。这个经验也是在海外经营的基础能力之一。
一、课程基本信息
课程编码
0425038
课程类型
（理论/实践/理实一体）
理实一体
学时
36
学分
2
实践学时
18
适用专业
电子商务
授课单位
大数据与信息产业系
执笔人
审核人
二、课程定位
（一）课程在专业培养中的定位及作用
本课程为专业核心课程，安排在第二学年第一学期，课程主要以淘宝、1688、拼多多等平台搜素引擎为基础，讲解其搜素引擎规则和原理，并应用到相关店铺管理，引导优化。课程涵盖电商各岗位必备技能，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。
（二）本课程与其他课程的关系
课程承前启后，先修课程为《电子商务文案写作》等，后续课程为《工作室项目教学（企业项目实操）》等。
三、课程设计理念及思路
（一）课程设计理念
本课程基于“以培养职业能力为核心，以工作实践为主线，以项目为载体，用任务进行驱动”的设计理念，以实际项目为需求，着重突出应用和定制的思想，在教学过程中使用工作室项目作为教学案例，任务化驱动的教学方法来设计课程内容的。先实践，后理论，在实践中以点带面，带动理论的学习，以应用设计为切入点，注重培养学生动手能力。
（二）课程设计整体思路
本课程以模块三个项目为需求，着重突出三个项目的平台搜索引擎特点，以各自商品优化占有排名为目标，按需定制理论，服务实操。从课程结构来看，主要突出优化，三个项目原理一样，操作相近，所以，整门课程以优化作为主线，辅以平台活动教学，从而实现课程教学目标。
四、课程教学目标
本课程按照教学项目化的总体思路，细化优化目标，结合子任务，实现学生对商品和店铺优化能力、营销方法综合运营的掌握，本课程按照人才培养方案要求，将课程内容分为三个项目和一个综合项目，以此实现学生对商品和店铺优化、搜索引擎优化、淘宝官方活动的应用、淘宝爆款打造这些能力的掌握。
通过本课程的学习，学习者应该具备以下知识、技能与素养：
（一）知识目标
1.掌握网络营销方法。
2.熟悉搜索引擎工作原理。
3.掌握淘宝搜索排序规则。
4.掌握营销活动策划流程。
（二）能力目标
1.掌握搜索引擎优化能力。
2.掌握商品优化能力。
3.掌握直通车实施与优化能力。
4.掌握营销活动策划与实施能力。
5.掌握爆款打造能力。
（三）思政目标
1.诚信经营，遵守法纪。
2.具备突破陈规、诚信创造的意识。
3.拥有良好心态，能合理调节创业心理压力。
4.具备团队合作意识和领导管理能力。
五、课程项目制教学内容安排及教学标准
（一）课程项目制教学内容安排
分段教学
支持的项目名称
技术要求
能力单元（项目任务）
课时
上课时间
一
店群项目、1688项目、速卖通项目
要求掌握常见电商平台搜索优化能力，常见电商平台平台活动报名和实施。
搜索引擎优化
36
2020-09-1到项目终止
淘宝活动
爆款打造
（二）课程项目制教学标准
第一段教学标准
1.项目介绍
拼多多店群项目是学院与****公司合作开设的项目，该公司从事无货源店群运营项目，在行业具有一定的影响力和知名度。该项目运营部门设置在学院电子商务专业电商工作室，拟定开设150家拼多多店铺，学生根据项目进度以职业人的要求进行拼多多店群项目精细化运营。
拼多多店群项目以实际工作项目为依托，让学生在实际工作任务中掌握店铺装修、商品选款、商品上传、店铺优化、店铺运营与推广、站内站外推广、爆款打造、活动设计与实施、客户管理技巧、售后服务等电商运营能力，多店铺运营、理实一体化的生产性教学模式能帮助学生快速掌握电商运营精髓，为以后就业打下坚实的基础。
2.教学目标
本阶段要求学生掌握常见电商平台搜索引擎规则和排序原则，熟练应用优化手段优化店铺和宝贝，同时要求学生掌握平台活动报名规则和报名流程，并付诸实施，在以上学习的基础之上，要求学生掌握常见爆款打造手段和方法，知晓流程。
3.主要授课内容
（1）能力单元与学时分配
序号
能力单元名称
讲授
（学时）
实作
（学时）
专家讲座
（学时）
参观
（学时）
讨论
（学时）
其他
（学时）
1
搜索引擎优化
8
6
2
平台活动
6
8
3
爆款打造
4
4
合计
18
18
（2）教学任务描述
能力单元1：搜索引擎优化
通过学习，要求完成淘宝店铺、1688店铺、速卖通店铺的店铺优化和商品优化。
教学目标描述
通过学习，要求学生掌握淘宝排名的规则、商品优化、店铺优化。
教学重点
与难点
教学重点：商品优化、软文的写作
教学难点：淘宝排名规则、软文的分类
课程思政映射与融入点
（1）在软文写作讲解时融入中国传统文化。
（2）在店铺优化讲解时融入规则意识，树立无规则不成方圆的意识。
教学时数
14
建议教学方法与手段
讲授法、演示法
任务1-1：搜索引擎优化
根据优化方法，完成淘宝店铺、1688店铺、拼多多店铺宝贝优化。
相关知识点
1、搜索引擎工作原理。
2、搜索引擎排序规则。
3、淘宝搜索引擎权重分布。
相关实作技能
宝贝优化
相关实验
宝贝优化
教师注意事项
无
学习资源
淘宝规则等
任务1-2：店铺综合优化
根据优化方法，完成淘宝店铺、1688店铺、拼多多店铺店铺综合优化。
相关知识点
1、店铺优化内容。
2、店铺优化方法
相关实作技能
店铺优化
相关实验
淘宝店铺、1688、拼多多店铺优化
教师注意事项
无
学习资源
派代网等
能力单元2：平台活动
通过学习，要求掌握平台主要活动报名及实施。
教学目标描述
通过学习，要求学生掌握淘宝官方活动申请、设置、实施、售后。
教学重点
与难点
教学重点：双十一、双十二活动
教学难点：618、聚划算、天天特价
课程思政映射与融入点
（1）通过数据让同学认识中国电商发展的速度与体量。
（2）在活动实施过程中要求同学们培养团队写作能力。
教学时数
14
建议教学方法与手段
讲授法、演示法
任务2-1：大型活动
要求学生完成淘宝双十一、双十二、618等活动报名及实施。
相关知识点
1、活动规则。
2、报名技巧。
3、活动方案。
相关实作技能
平台活动实施
相关实验
平台活动实施
教师注意事项
无
学习资源
淘宝双十一专题等
任务2-1：平台日常活动
要求学生完成聚划算、天天特价、618等活动报名及实施。
相关知识点
1、活动规则。
2、报名技巧。
3、活动方案。
相关实作技能
日常活动
相关实验
日常活动
教师注意事项
无
学习资源
聚划算等页面等
能力单元3：爆款打造
通过学习，要求同学们完成爆款打造。
教学目标描述
通过学习，要求学生爆款打造思路，了解爆款打造过程中的注意事项，掌握爆款打造的方法。
教学重点
与难点
教学重点：爆款打造方法
教学难点：爆款打造思路
课程思政映射与融入点
（1）在课程讲授的同时树立同学们自信。
（2）在课程讲授的同时培养同学们敏锐的市场洞察力。
教学时数
8
建议教学方法与手段
讲授法、演示法
任务3-1：爆款打造
要求学生完成爆款打造流程。
相关知识点
1、爆款打造思路。
2、爆款打造方法。
3、爆款打造流程。
相关实作技能
爆款打造
相关实验
爆款打造
教师注意事项
无
学习资源
派代网等
六、学习者能力测试方法
（一）能力测试的方法与手段
序号
能力单元名称
测试的方法与手段
鉴定要求
采用方法
鉴定人
鉴定地点
1
搜索引擎优化
符合企业要求
数据流量
谭治云
教室
2
平台活动
符合企业要求
销售额
谭治云
教室
3
爆款打造
符合企业要求
销售额
谭治云
教室
（二）课程成绩评价办法
课程成绩=课堂出勤10%+实训过程成绩40%+项目测试50%
七、教学资源配置
（一）主教材
北京出版社《搜索引擎优化》
（二）教学参考资料
《淘宝网店大数据营销》、《淘宝天猫SEO》
（三）主要设备与设施
机房
（四）主讲教师
序号
姓名
性
别
专任/兼职
职称
职务
高校
教龄
企业工作年限
单位名称
1
谭治云
男
专任
讲师
教师
11年
2年
八、其它说明
（一）行业企业参与课程开况说明
电商工作室老师参与辅助教学。
(国内首部社交电商实操之作，全面解读社交电商，讲方法，讲实操，讲技巧)
作者简介
贺关武，陕西铜川人，“我看电商”自媒体联合创始人；深圳晚九点新媒体创始人；电商实战派，自媒体人。出版畅销书《电商，这么玩才有未来》。
内容简介
2015年下半年综合性电商平台已基本稳定，大平台商家出现拥堵，O2O项目遍地开花，移动互联网飞速发展，火爆一时的微商出现拐点。传统的营销方式作用越来越小，网络推广成本也越来越高，对于创业者，对于广大草根如何找到突破口，找到自己的客户。
能改变这一切现状的就是社交电商，在未来社交电商会渗透到各个行业，影响到每一个人，也就是说人人都可以做，人人都能做好。本书堪称国内首部社交电商之作，全面解读社交电商，讲方法，讲实操，讲技巧，几乎全部覆盖社交电商的各个方面。详细讲解了社交电商该如何玩，做社交电商之前的准备，培养网络社交用户的方法，如何在社交平台促成成交，各大社交电商平台如何运用。
目录
01思维篇：机会随时都会出现
社交电商的趋势/ 2
初步认识国内相关社交平台/ 7
人与人之间的连接更容易/ 10
有情怀必将有人追随/ 12
请教是社交的开始/ 15
网络社交也能发展成为强关系/ 18
中高级人才招聘将被社交网络垄断/ 22
初创企业的发声地/ 26
移动互联网的本质就是社交/ 29
每个人都是社交自媒体/ 32
这4种人能够在社交平台中赚钱/ 36
社交中发现潜在需求/ 39
02技能篇：动手照做就对了
你拥有什么，能坚持多久/ 43
因为兴趣走到一起/ 46
社交电商运营策略、技巧与实操
6步让自己的账号变得有价值/ 49
点赞是初步试探/ 53
玩转互动的7个小技巧/ 55
转发分享是传播的开始/ 59
文字、图片、视频怎么玩/ 62
这6点玩转圈子营销/ 65
网络社交中的9大禁忌/ 69
这5招防止落入社交网络的时间陷阱/ 73
03晋级篇：修炼，再次引爆
搜索偏爱/ 77
如何打通二度人脉、三度人脉/ 80
红包用好了才是红包，用不好是毒瘤/ 85
激发粉丝活跃度的6种方法/ 88
优质社群的7个必备条件/ 91
好内容：有争议、有后续/ 95
至少选择4个社交平台/ 98
玩网络社交就是不断埋线索/ 101
1000个忠实粉丝的真正含义/ 103
04实战篇：社交中卖产品、做服务
人就是产品，就是服务/ 106
中小卖家拼的就是人脉/ 109
这3种组团方式会产生不一样的效果/ 111
这4招让网络社交也能本地化/ 114
信任的5种方式/ 117
5种直播场景下的传播/ 121
从一个产品开始，一个卖点就好/ 125
搞定官方微博的8个小技巧/ 128
7招让你迅速成为标题党/ 132
能卖出东西的6种好文案/ 136
一定要有奖励措施/ 147
借势营销的5个技巧/ 150
5种免费的赢利模式/ 154
05融合篇：社交电商化，电商社交化
朋友圈怎么玩电商/ 160
微博的快速电商化/ 168
支付宝的社交化/ 177
手机淘宝社交化/ 181
职场社交电商化/ 185
手Q的电商化/ 189
豆瓣的兴趣社交电商化/ 195
陌陌的匿名社交电商化/ 200
后记：
(讯)《通信生活报》从虚拟运营商内部获悉，由于基础运营商在与虚拟运营商平台对接周期过长，已经影响到虚拟转售业务的发展。
不过，近日工信部已经下文，督促三大基础运营商做好好移动通信转售业务号码有关局数据制作工作，要求三大运营商在2月15日前，将工信部已核配移动通信转售业务专用号码局数据制作完成情况报部电信管理局。
那么，基础运营商为何要拖住虚拟运营商？
1、没有新资源。2014年以来，工信部通过基础运营商已向43家虚拟运营商开放了1709、1705、1700三个千万级号段。但是，由于某运营商1709号段千万号码趋于饱和，处在第一梯队的虚拟运营商苦于没有新的码号资源，无法继续做大用户规模，迫切需要新的号码资源。
2、号码越多越难管。内部人士透露，目前虚拟运营商用户超过200万，不过有虚拟运营商对《通信生活报》表示，水分很大，号码开放越多，资源浪费越大。虚拟运营商需要的是可持续的盈利模式，而不是遍地放号、野蛮生长。对于基础运营商来说，谁放号谁负责，虚拟运营商出了问题，基础运营商“连坐”，因此，多一事，不如少一事；
3、价格战，竞争关系。一位虚拟运营商高层对通信生活报透露，平台对接确实有难度，但是一弄就是几个月，早就超出了公司的既定计划。这样，移动转售业务被边缘化。不过，这也是基础运营商非常愿意看到的，因为毕竟存在竞争关系，谁也不想执行“养狼计划”吧。（来源：搜狐IT；文/毛启盈）
在国内市场，全球化虚拟电信运营商的竞争力将主要表现在带来更多的客户和提供更有竞争力的解决方案。
“只有极少数电信运营商的网络能够覆盖全球，但几乎所有的运营商都需要面对来自世界各地的用户。”正是基于这一市场判断，来自英国的虚拟电信运营商Vanco于近日在香港宣布，面对亚太市场推出Vanco NetDirect。这款为Vanco所看重的产品是一个能够为用户提供大量电信基本设备选择的入门网络，用户可以通过该产品设计、定价、购买和维持美国及全球各地的数据网络。
在Vanco plc行政总监Allen Timpany看来，Vanco的目标是让电信运营商、有线网络公司、系统集成商和大型企业通过计算机购买具有价格竞争力的数据网络。显然，此次推出的Vanco NetDirect可以帮助实现这一目标，该产品可以通过宽带或专网或MPLS等方式，让企业将其计算机系统连接至全国各地或世界各地。
Vanco NetDirect看中的是任何需要购买网络基本设备的企业，包括希望扩展网络和为终端客户提供较具竞争力之解决方案的供货商和有线网络公司，以及需要网络解决方案的大型企业和系统整合商。Allen Timpany认为，Vanco NetDirect可以让客户迅速、轻松地自行设计符合其需要的理想数据网络。
从企业的角度来说，这种全球化的虚拟电信服务的需求正变得越来越明显。一方面，许多企业正逐渐实现全球化，需要在电信方面进行一些投资以大幅降低国际网络成本；另一方面，以前为这些企业提供电信服务的电信运营商不大可能在全球范围内都拥有网络基础设施，也就很难满足它们的电信需求。
全球化虚拟电信运营商的出现恰好可以满足这些全球化企业的需求。这些企业可以从中得到的便利是显而易见的：透过已建立关系的本地电信运营商或虚拟电信运营商获得全球网络解决方案；在企业所在的任何地区都拥有成本较低的数据网络；可以灵活扩充自身业务，而不用考虑地域或技术的限制；可以建立单一的网络平台，并在此基础上开发出更多的服务，如视频通信等。
仅以英国航空公司为例，作为一家全球化的企业，在全球60个国家设有分支机构。在电信服务方面，英国航空公司由超过90家网络或电信供应商提供服务，使其具有竞争力。不过，英国航空公司并不需要分别与90家运营商打交道。对它们来说，购买的只是Vanco全球化的电信服务解决方案，需要打交道的也只是Vanco一家，至于与各国运营商的具体合作事宜则由Vanco负责。
显然，这种全球化的虚拟电信运营商对当地电信运营商也能带来很大的助益。首先，虚拟电信运营商可以为当地运营商带来新的客户，随着越来越多的跨国企业进入中国市场，这会成为虚拟电信运营商在中国市场的主要竞争力所在。另外，虚拟运营商也能为电信运营商带来原本自己没有能力建立的独特解决方案，运营商可以以此建立和推销以全球网络为基础的组合。而这些优势可能是当地的一些虚拟电信运营商无法提供的。
“进军一个国家并不难，要深入一个国家才是难题所在。”在Allen Timpany看来，由于Vanco可以帮助当地运营商带来国外客户，刚开始进入当地市场并不难，但一旦深入当地市场，要争取当地的全球化客户，就会面临与当地运营商的竞争冲突。Vanco近期刚在上海成立了分公司，开始进入国内市场，但其中国分公司负责人也坦言：“我们现在做进入中国市场的跨国公司的生意还做不过来，不会去考虑与国内运营商争夺当地用户的问题。”
一、对我国电信运营商营销渠道的发展现状进行分析
随着电信业的重组，电信运营环境就发生了改变。当前，我国电信运营商所处的政治环境还是比较放松的，政府对电信运营商的管制都是在一个比较开放的前提下实施的。而经济的发展必然离不开信息化的带动，所以稳定的经济发展环境是电信业发展的保障。相反，电信业的发展又会促进经济的发展。电信运营商根据我国社会环境的基本特征，找到各类人群对信息化的各种需求也就找到了自己的营销渠道，而且再加以引导，还能与消费者创造出更多新的需求。环境对电信运营商来说无疑是影响其发展的决定性因素，在新的环境中，电信业已不再能够垄断市场了。随着市场竞争愈发激烈，而消费者数量增长的速度却变得很平缓。当然，除了这三方面的影响，电信运营商的生存环境还受到比如技术、文化等一系列因素的影响。所以，重组后的电信业必然是面临着巨大的挑战，但也正是这样的改变才使其能够跟上时代的发展而不是消亡。信息化的发展速度如此之快，目前，我国电信运营商也在不断的努力去尝试各种营销渠道，期望能够找到自己的市场。
二、我国电信运营商营销渠道所面临的问题
曾经很长一段时间里，我国电信市场都还处于垄断状态，电信运营商不需要耗费过多的精力就可以将自己的各种业务推向到用户中间去，所以说营销渠道策略一直都没有引起他们的重视。电信体制的改革，使电信运营商不得不紧张起来，努力开始寻找营销渠道。在电信运营商不断探索的过程中，遇到了一些问题。其一，没有明确的营销渠道和清晰的定位。由于长期以来对营销工作的忽视，突如其来的改变使其无所适从，所以就出现了很盲目的营销方式，缺乏整体的营销渠道规划。其二，营销渠道还是采用传统的模式，缺乏创新。如今，消费者更加期盼增值业务，然而，电信运营商却对此缺乏营销热情和创新，使电信市场出现了盲区。电信运营商通常都期望推出的业务能够带来快速的盈利，这就使其忽视了很多具有发展潜力的业务。缺乏对资源匮乏、网络发展相对落后地区的市场开发，使得营销渠道的发展出现区域不平衡的状态。其三，缺乏专业的营销渠道工作人员和配置。虽然电信运营结构发生了改变，但是电信运营商自身的结构调动较小。其工作人员组成改变不大，只是所负责的业务有所变化。电信业务营销渠道还是采用传统的工作习惯，很多地方还是采用手工进行，使其工作效率一直无法得到较大的提升。
三、新形势下我国电信运营商营销渠道的策略分析
如今，电信运营变得更加商业化，其发展受到我国政治、经济、社会等多方面的影响。电信运营商要想生存下去或者说更好的发展，就必须适应它所在的环境的改变。电信运营商不得不改变自己的营销渠道，不能还像以前那样被动销售。营销渠道策略作为打通资金流、信息流、产品流的重要手段，是客户与电信运营商之间的一条纽带，将其紧密联系在一起。电信运营商必须保护好这座桥梁，使其推动自身的快速发展，帮助自己在市场竞争中站稳脚。随着社会价值体系的改变，电信业的消费者除了注重电信业务的质量和经济效益，其选择运营商时还会考虑到服务态度和精神上的满足。因此，新形势下电信运营商的营销渠道策略要进行全面的思考。首先，电信运营商必须明确自己的营销渠道并有一个清晰的定位。电信运营商的业务应该要覆盖到所有的地区，这是时代赋予它的责任。电信运营商必须要快速适应这种商业化的运营模式，建立健全自己的营销渠道体系。但是，在完成自己的责任的同时，电信运营商必须弄清楚消费者的种类，有针对性的推出业务组合和服务类型。根据区域和客户种类的不同，所采用的营销策略也要随机应变，但必须要有自己的原则，清楚自己所提供的业务种类。其次，调整营销渠道的体系结构。电信运营商必须要建立健全营销渠道体系结构，这个体系结构应该涉及到电话服务业务、实体营业厅、自助服务终端、网络以及移动客户端等等，利用社交媒体和营销渠道之间的冲突等开发新业务。营销渠道要从客户类型、营销过程、经营方式对渠道进行细分，确保营销渠道体系结构的完整。最后，加强电信运营商的营销渠道团队的管理，完善电信运营营销渠道团队的配置。电信运营商应该明确提出对营销渠道团队的考核体系，改变营销管理理念。量化营销渠道团队的管理细则，实行绩效考核制度和激励机制，提高营销渠道团队的工作效率和服务质量。涉及到营销，就一定离不开对市场信息的分析。所以电信运营商必须要提高营销渠道的信息化水平，及时了解到客户的意见和建议，综合分析市场的需求变化，向上层反馈。电信运营商其实很多业务都应该是与服务挂钩的，所以在探索营销渠道时还得提升自己的服务业务水平。
四、结束语
信息时代的到来，使我们的生活越来越无法离开移动网络和互联网。电信运营商作为我国信息网络三大运营商之一，必须要适应社会的发展和市场需求的改变。毫无疑问，对于电信运营商来说，这是一个以营销渠道为主的时代。因此，电信运营商必须要加大对自身的营销渠道的建设力度，努力探索，不断完善，为电信业的稳定发展打下坚实的基础。本文结合我国电信运营商所处的环境分析了其发展现状以及在探索营销渠道策略过程中所遇到的问题，然后提出了电信运营商发展营销渠道的策略。
作者：陈包蔚 单位：中国电信股份有限公司福州分公司
而与此同时，新的互联网公司呈现高成长态势。例如：2011年11月底，腾讯公司市值约为600亿美金（4712亿港币），百度公司市值为346亿美金，均远远超过中国联通和中国电信。虽然腾讯、百度等互联网公司的所有业务都是基于电信运营商的服务之上，但是电信运营商能从数据业务中赚得的利润极为有限。
全球电信运营商面临的共同难题是，如何在互联网经济高速发展的今天，不再沦为一个简单的为互联网公司提供数据服务的管道。
去管道化之路
去管道化的道路该如何前行，对于全球电信运营商来说，都是一个摸索的过程。回顾过去，世界电信运营商在“去管道化”道路上的探索分两大阶段。
第一阶段是本能抵抗。互联网公司网络电话（VoIP）业务刚刚兴起时，电信运营商本能地感觉到了来自互联网公司的威胁，开始采取限制或者差别定价的方式，用以阻挡互联网公司提供基于电信运营商网络的语音、短信、视频等内容服务。在中国，2009年对注册用户已达3000万人的UUCall业务的叫停，是第一次明令制止VoIP业务的信号。然而，随着微信语音及视频等业务的高速发展，互联网公司提供基于网络的语音等增值服务业务已经开始以势不可挡的姿态高速前行。
当各国的强势运营商将基于互联网的语音和短信业务视为洪水猛兽之时，弱势运营商发现，这些业务恰恰成为其扩大市场占有率，吸引忠诚用户的利器。电信运营商由此进入第二阶段：主动出击。即弱势运营商开始和互联网公司联合，瓦解强势运营商对于基于互联网的语音和短信业务的抵制。和黄3、Verizon、KDDI都曾与Skype合作来提升服务能力，和黄3甚至专门推出Skype手机，方便用户使用Skype业务。
一方面，不同阵营的电信运营商在内部瓦解对基于互联网的语音和短信业务的抵制；另一方面，更多的电信运营商已经开始意识到数据时代大潮的到来已经势不可挡。与其设置壁垒阻止其发展，不如顺应潮流主动出击，在未来的数据服务市场中抢占先机。
然而，当电信运营商从被动转为主动开始拥抱数据时代的到来之时，电信运营商的竞争对手里也加入了更多更强的选手，除了其他运营商，其最为强劲的竞争对手转换为近年来发展最为迅速的互联网巨头，如：Google，Skype，腾讯等互联网公司。
这些作战经验极为丰富并且在过去二十年互联网公司的激烈角逐之中，打败了千万个互联网公司而存活下来的互联网巨头，在经验、发展速度、灵活度、创新、以及对市场的敏锐度等各个方面，都要优于传统的电信运营商。这导致电信运营商在数据时代的征战之中，明显处于劣势，即便是世界优秀的电信运营商也只能不断总结前人的失败经验而摸索前行。
尤其是在平台的开放性选择方面，电信运营商在尝试之后发现，如果希望以封闭的平台锁定用户价值链，将违背以用户为中心的服务核心，丧失用户的忠诚度。这一方面，中国电信的选择很明智，其“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的战略定位是典型的“有所为，有所不为”—主导自己最擅长的事情，以合作的姿态面对陌生领域。
通过全球电信运营商的不断尝试，电信运营商在迎接数据时代道路中探索，态度越来越开放，并且对数据业务的重视度也不断提升。
“去管道化”策略
电信运营商到底应该如何有效应对数据时代到来？
作者认为，应当适当减弱对用户价值链的控制，以开放平台的合作方式引入其他方合作者，共同营建一个以用户为中心的生态圈。同时逐步完成电信和互联网业务的基因融合。
第一、总结世界电信运营商的失败经验，电信运营商最明智的目标是搭建一个生态系统平台，构建一个让硬件商、终端制造商、第三方内容开发者和用户全部参与的生态系统。而电信运营商的角色应该定位为这个智能平台的引领者。
第二、应当真正将数据时代及其相关业务视为公司战略发展的重要目标，将其作为一个战略层面发展的主导方向，而不是从公司内部就开始将其视为潜在的威胁。
第三、开放的态度才能引领电信运营商构建平台的整体生态系统的良性循环。总结失败电信运营商的经验，如果不能以真正的开放态度来吸引合作伙伴和用户加入，电信运营商很难在与互联网公司的竞争中获得优势。
第四、完成电信和互联网业务基因的融合。所谓“去管道化”，不是完全抛弃电信运营商现有的资源和运营模式，而是将互联网基因和电信基因真正结合起来。借鉴西班牙电信的发展战略，当西班牙电信发现自身在互联网业务方面有着先天不足时，采取一系列大笔收购的措施，将关键互联网公司购入旗下，同时分配给他们足够的自由发展空间，逐渐将西班牙电信专长的电信能力注入到其互联网资源中。
失利3G时代
3G时代，三大运营商以不同的标准三分天下，4G时代，标准的博弈还在延续。在3G铺设成本还没有完全回收的情况下，何种时间点推进4G业务是三大运营商角逐的发力点。那么，中国三大电信运营商在4G时代是否会持续3G时代三分天下的竞争格局呢？
中国2009年1月发放3G牌照，三大电信运营商分别选择了不同的3G标准：中国电信选择CDMA2000标准，联通选择WCDMA标准，而移动选择了中国主创的TD-SCDMA标准。
电信运营商确定标准后，终端制造商面临相应标准和阵营的抉择。中国联通和中国电信不约而同选择和强势的苹果公司合作，借助苹果品牌的力量，助推在高端用户中的渗透率。尽管电信和联通都将可观的利润分成给苹果公司，但是，就市场份额和市场反应结果来看，电信和联通都已成功地在3G时代打造了自身的忠诚用户。中国电信的天翼品牌也成为高端用户的象征。
回顾3G时代的征战，三大运营商的战略均略有不足。
中国移动在3G发展的关键时机，其3G网络的用户体验不尽人意。此外，移动未能联合关键的终端制造商，导致其在3G发展的过程中，丧失了之前在中国移动市场中多年积累的领军地位。根据2012年三大运营商的年中财报数据显示，截止到2012年10月，中国近11亿移动电话用户中，中国移动的市场份额占到近七成。但是，中国超过2.1亿的3G用户中，三家运营商用户数占比基本保持1：1：1的均衡格局。中国移动在3G的征战中明显失利。
3G发展初期，中国电信在WiFi热点搭建方面相比其他两家运营商而言，优势极为明显。CDMA2000和WiFi的互补足以让电信的3G网络在三家运营商的竞争中脱颖而出，呈现出明显的比较优势。然而，中国电信在2009年初主推天翼的时候，由于工信部对于中国自身WAPI标准的推广，导致手机中不能预装WiFi，电信WiFi和CDMA2000互为支撑的网络优势未能发挥出来。虽然之后，工信部解禁WiFi，但是WiFi网络一直以来的不瘟不火导致用户体验受挫，中国电信错失市场扩张良机。
中国联通成功借助苹果品牌推广了“沃”品牌的知名度，并且成功扩张了3G的市场份额，然而对苹果手机的高额补贴吞噬了大部分利润。同时由于网络覆盖差强人意，信号盲区较多等问题严重影响了用户忠诚度。
4G市场的抉择
展望未来4G发展，三家运营商竞争博弈的趋势强过寡头联合的趋势。其中，中国移动的主动出击，有可能缩短3G和4G之间的市场间歇。
3G的牌照在2009年发放，到目前为止，三家运营商在3G网络铺设中投入的成本都还没有完全收回。如果三家运营商能够默契的保持寡头联合博弈的均衡点，延长3G和4G之间的过渡期，三家运营商都能够从目前的3G网络运营中收回利益。
然而，中国移动由于在3G网络中错失一局，明显已经开始精心布局4G，蓄势待发，准备在4G竞争中挽回败局。2013年，移动将开始在国内100个城市进行TD-LTE4G技术标准设备采购。2013年，TD-LTE基站规模将超过20万个，这一投资总额将达到约1800亿元。此外，中国移动在3G网络铺设时，充分考虑到了对4G网络的延续，由于续延了TD标准，中国移动向4G网络转换的成本要低于中国联通和中国电信，当三家同时发力4G网络时，中国移动将拥有明显的成本优势。
中国互联网用户对于更快的网速有迫切的需求，市场走势已经处于市场需求倒逼运营商技术更新的状况。3G和4G之间的市场间歇期可能比预计要缩短。
由于中国移动抢先推出4G的策略已经非常明确，同时市场需求极为迫切。除非中国移动的4G网络实际市场表现极为不尽人意，否则，中国移动借助已有的市场份额优势，加上4G网络的先行优势，必然会在4G竞争中挽回3G竞争的失势。对于中国电信和中国联通而言，尽管目前的3G成本没有完全回收，但是抛弃3G铺设的沉没成本，及早进入4G，抢占未来市场，能够避免失去市场扩张的良机。
这其中，标准的选择成为4G竞争的关键，但是频谱资源的稀缺将给中国电信带来一定的劣势。
中国移动在4G竞争中已经明确选择TD-LTE标准。中国联通将其3G的WCDMA标准直接过渡到4G的FDD-LTE标准顺理成章，而中国电信的4G标准选择是跟进中国移动的TD-LTE标准，还是和联通一样，选择FDD-LTE成为其竞争的关键决策。
中国电信如果跟进TD-LTE标准，电信和移动将面临完全无差异的同质竞争，而移动拥有的已有客户资源将使得电信在竞争中处于劣势。然而，移动和电信如果开始用价格大战来抢占4G用户市场份额，竞争结果很可能难分伯仲，但可以预计，双方运营商的利润都会因竞争而大大下降。
此外，如果选择TD-LTE标准，电信将面临是否能够得到众多终端设备制造商支持的问题。这也是移动在3G时代错失市场的主要原因之一。
在目前国际市场环境下，TD-LTE标准还属于市场弱势。对于终端设备制造商来说，市场占有量的考虑是其是否支持TD-LTE标准的主要依据。因此，电信如果采用TD-LTE标准，很可能面临移动在3G时代，大多数终端制造商，尤其是国际知名制造商并不支持的状况。手机、PAD等移动终端制造商如果不能加入TD-LTE的联盟，电信运营商将会为其标准的选择付出巨大代价。
如果中国电信选择FDD-LTE的标准，电信和联通两家联合的市场份额能够吸引足够的终端制造商加入。同时，中国电信和中国联通的联盟能够制衡中国移动在手机用户中拥有庞大用户群的优势，3G时代三家运营商鼎足而立的局势又会持续到4G时代。此外，中国移动和中国联通的4G频段分布都已较为明确，而中国电信4G频段如何分配还有待观望。
【关键词】OTT 竞合博弈 利益分配 智能管道
中图分类号：F62 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-13-0052-04
2013年以来，国内三大运营商高层和OTT企业的领军人物在多个场合、媒体就OTT业务隔空喊话，展开论战，成为业内关注的焦点。以腾讯微信为代表的互联网OTT服务在对短信、彩信等电信增值业务形成异质替代的同时，还大量分流语音业务，对电信运营商构成巨大冲击。产业价值正逐步从管道向内容、从通信网向互联网、从话音服务向信息服务转移。对抗还是妥协、竞争还是合作，一场围绕管道与内容利益分配的竞合博弈正在激烈上演。
1 OTT业务加速侵蚀传统电信业务
1.1 OTT业务对短信/语音产生冲击
据统计数据显示，2010年我国短信发送量增长率为7.1%，2011年和2012年这一数据分别降到6.2%和2.1%；2013年1—2月国内点对点短信数量同比下滑10.6%，语音ARPU（每用户平均价格）下滑8%；中国三大电信运营商2G业务收入均出现不同程度的下滑，中国移动的话音业务更是破纪录地在近四个月连续负增长。与之相对，我国即时通信用户规模已达4.68亿，同比增长12.7%；即时通信应用在手机下载中排名第一，使用率达到83.9%；微信两年时间内用户数超过3亿，渗透率达27.3%。OTT应用的爆发式增长，正不断侵蚀运营商的短信、语音等基础业务领域[1，2]。
1.2 OTT业务摊薄运营商利润
OTT业务在对基础电信产生业务替代的同时，还摊薄了运营商的利润。一方面，OTT企业只需向运营商支付相对低廉的数据宽带租赁费，约为10万/（Gbps.月）；另一方面，用户用于支付OTT应用的流量费用相对语音、短信等传统业务微乎其微。以手机上网流量费1M/元计算，发一条50字OTT信息的成本约为短信的1/1000。资费的差距对于OTT企业和用户来说是利好，但对运营商来说，经营基础电信服务的利润被OTT业务摊薄，而且随着运营商之间竞争的加剧和上网资费的进一步下调，这种摊薄效应将愈发明显。
1.3 OTT业务降低用户黏性
OTT业务松散了运营商与用户间的强联系，使得用户对运营商的黏性大大降低。首先，运营商失去了对用户的接口控制。由于用户直接面对的是腾讯、谷歌等OTT服务商，运营商对于用户缺乏感知，难以有效把控和管理测试，无法参与互联网增值业务的收入分配。其次，用户离网换网更为容易。由于用户被绑定在OTT应用上而非某个终端设备或运营商网络，这就使得用户往往跟随特定的OTT服务迁移，离网换网更易于发生。
1.4 OTT业务增加运营商网络维护成本
即时通信等OTT业务处于在线状态时会占用运营商的信令通道，影响语音质量及通信网络稳定。这种冲击在2G、2.5G网络中尤为明显。据中国移动统计数据显示，微信业务在带来10%数据流量业务增长的同时，也占用了60%的信令资源。信令资源的消耗客观上增加了运营商网络维护的成本，也影响了其他业务的盈利水平[2]。
2 竞合博弈实质是利益分配之争
基础电信运营商与OTT企业之间的竞合博弈来源已久，从欧美2005年就开始的“网络中立”之争，到近期关于对OTT业务收费的论战，其实质是管道与内容的利益分配之争。对于电信运营商来说，并不甘愿只做信息传输管道，而是希望在新的价值分配体系中找到自己的新坐标；对于OTT服务提供商而言，在提升服务创新能力、扩大用户规模的同时还要兼顾企业的盈利水平。依据利益分配的不同，目前国内外双方博弈的形式主要有阻断业务、开展合作和发展自有OTT业务三种。
2.1 运营商直接阻断或调整资费以缓解压力
对于处于市场主导地位的运营商来说，最直接的对抗手段即是通过技术或收费的方式直接阻断OTT业务的传送。此种方式的假设前提是运营商的收入所得必定来源于OTT企业的等量损失，属于零和博弈的范畴。2012年7月，韩国通信委员会了《有关通信网络合理利用以及管理标准》，其核心内容是移动运营商为了避免或解决网络过度负荷带来的问题，在必要的情况下，可以采取一定的流量管理，如停止向Kakao等OTT语音服务提供商开放网络或向其收取费用等。该基准目前更多地属于一种行业内的指引性质，不具备过多法律效应，韩国政府也没有后续政策出台。
更多的国外运营商采取了一种较为缓和的方式，通过调整资费策略，在拉动数据流量的同时降低OTT业务在资费方面的吸引力。例如，英国运营商Vodafone规定，选择高于40英镑月套餐资费的用户可以免费使用网络电话VoIP，而低于40英镑月套餐的用户需要额外支付15英镑的功能套餐才能开通；荷兰KPN公司将数据业务纳入到标准资费套餐中，针对不同用户的使用习惯设置了套餐，提供相应的SMS条数和数据速度及流量。这种策略的目的在于保留用户的价值，不管用户是否使用OTT业务，运营商的收入都得到保障。OTT业务对于选择大数据流量套餐的用户吸引力大大下降，起到了阻断或部分阻断OTT业务的作用[4]。
2.2 与OTT企业合作以平衡利益分配
运营商与OTT企业开展合作式博弈，可以使得因对抗而产生的资源浪费大大减少，企业间联合最大化垄断利润，从而增加社会财富。电信运营商与OTT企业合作的关键在于找到合适的利益分配方式，借助OTT服务商的力量，提升互联网内容服务能力，扩大运营商的用户基础。例如，英国“3”公司2006年与Skype公司合作提供服务，并于2007年推出Skype phone终端，使得“3”公司的话务量较平均水平高出14%，SMS业务量超出平均值的10%，而且用户离网率非常低；苹果iPhone的运营商绑定和应用商店利润分配模式，使得美国移动运营商平均ARPU提升1.63倍，西欧国家APRU增长为原来的2.45倍[4]。
近年来运营商推出了一些更为优化的利益分配方式，为某些OTT应用设计定向流量包，这种流量包可以高价、低价甚至免费。专用定向流量包的出现，对OTT企业意味着自己的应用与运营商的渠道紧密捆绑，增加了应用的生命周期和用户稳定性；对运营商来说，也提供了分享OTT企业内容和广告收益的机会，获得了吸引更大用户群的筹码。
2.3 发展自有OTT业务以开展正面竞争
在坚守管道、与OTT企业博弈多年的过程中，运营商也开始发展自有的OTT（也称RCS）业务来正面应对挑战。对运营商来说，发展自有OTT业务在用户资源、网络保障以及渠道等方面具备天然的优势，但同时也存在体量大掉头难、对市场反应不敏锐等问题。在过去的十年，一些运营商试图以传统的收费模式提供即时通信类OTT服务没有成功，但是从长远来看，发展自有OTT业务似乎是一条可取之路并应长期加以推动。发展自有OTT业务，不仅要在产品功能、类型等方面向OTT企业借鉴，更要尝试接受OTT业务的商业模式，包括多屏统一业务品牌的塑造、内容共享等。
2012年2月，西班牙Telefonica、英国Vodafone、法国Orange、意大利电信以及德国电信这欧洲五大电信巨头联合推出自有即时手机短信系统“Joyn”，以此正式向第三方OTT应用宣战；美国的AT&T、Verzion、T-Mobile等公司也积极响应，推出了类似的运营商级OTT服务；中国移动明确表示将重构飞信业务，对原有的飞信平台做进一步的能力扩展，以支持包括个人台式机、平板电脑、智能手机及智能电视等各类型的电子终端；中国电信将联手门户网站网易，重新打造“翼信”，并加入大量互联网元素，使其具备与固话进行免费语音交流等微信没有的功能。运营商自有OTT的发展有利于OTT业务市场的有序竞争，对于发展差异化服务竞争、满足用户的个性化需求具有重要意义[5]。
3 对竞合博弈的思考及建议
电信运营商与OTT企业的博弈关系并不是简单的二元结构，而是多元因素共同发挥作用的一种动态平衡。通信业未来的发展方向既不是管道为王，也不是内容应用为王，而是一个合理分配产业价值链的新的社会分工体系。互惠共赢，是博弈双方所共同希望看到的结局。
（1）OTT业务有益于稳定和提高运营商的ARPU
从运营商的角度来说，在我国3G/4G基础通信网络建设与改造已趋于完善的今天，通过不断升级网络扩大容量来提高ARPU值已逐渐变得不太现实；而促使更多用户使用数据流量业务，提高数据网络的利用率则成为更行之有效的方式。以移动应用商店、即时通信、移动视频为代表的OTT业务无疑会对当前户均流量仅为20M左右的TD网络数据流量提升产生积极作用。大流量数据业务套餐订购用户的增加，对于运营商ARPU值的稳定和提高也具有正面意义[6]。
（2）OTT业务刺激运营商提高服务能力和质量
从用户的角度看，OTT业务的优势主要在于资费低廉和功能的多样性，但在通信质量和安全性方面与传统电信业务仍存在一定差距，并且某些第三方业务的获得并不如从运营商处直接获取来的更便利。因此，OTT业务的发展对于运营商并不是末日，相反可以更好地刺激运营商转变经营思路，发挥自身优势，注重商业模式创新，为用户开发更优质、低廉、功能多样的增值服务产品，提高服务的能力和质量。
（3）本土OTT企业有望在国际上突破
从OTT业务自身发展来看，目前国内一批“杀手级”应用正在迅速崛起，本土OTT企业有望在国际上打破欧美垄断，形成突破。以腾讯的微信为例，现已拥有15种外语版本，用户遍及100多个国家和地区，已突破3亿，成为全球使用人数最多的移动互联网应用。OTT业务的发展，为中国互联网产品走向世界提供了难得的契机。与运营商的互利共存，对于我国互联网企业增强竞争力、扩大国际市场影响具有重大意义。
（4）运营商之间的利益分配仍需协调
在我国三大运营商中，中国移动对OTT业务发展的反应最为激烈，希望借助4G网络或直接收费的方式对OTT业务加以管控。这一方面是因为微信等OTT应用对有着最大2G、2.5G用户基数的中国移动替代冲击最大，信令资源占用也最为明显；另一方面，我国90%的数据骨干网由联通和电信两家运营商掌握，OTT业务数据流量的增长，反而造成了中国移动向联通、电信缴纳网间结算费用的增多。运营商之间找到利益分配的平衡点也是决定OTT业务走势的关键。
鉴于以上思考，现提出如下几点建议：
一是在行业竞争中扩大市场的评判力度。在电信业务多样化、融合化发展的背景下，资费高低、能否满足用户需求以及用户体验的优劣是左右用户选择电信服务的关键因素。OTT市场作为电信业市场的一部分，同样遵循市场经济规律。应鼓励竞争，扩大市场的筛选和评判力度，以市场的方式平衡价值链条的利益分配。
二是完善通信业务规范以保障用户的合法权益。用户是电信市场的主体，要从保护用户的角度出发，对传统电信业务和OTT业务建立统一的管理规则和监管机制，避免恶性竞争和不正当竞争。
三是推动运营商向智能管道供应商转型。搭建智能管道、创新合作共赢的商业模式是运营商发展的必由之路。要搭建聚合的内容型平台和开放的能力型平台，提供创新应用服务的生成环境，引导产业链为客户提供更多、更优质的业务和服务。
参考文献：
[1] 赵庆. 重新定义移动通信[J]. 世界电信， 2012（3）： 27-31.
[2] 陈斌. 后短信时代的短信用户市场分析[J]. 现代营销， 2012（3）： 28-29.
[3] 那什. 拜年短信光环渐退[J]. 中国新通信， 2012（3）： 28-29.
[4] 徐玉. 国外移动运营商三大策略应对OTT业务的挑战[J]. 世界电信， 2012（3）： 17-20.
移动互联网是移动通信和互联网从终端、技术到业务的全面深入的融合。移动互联业务是当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务。据中国互联网信息中心（CNNIC）的2014年中国互联网发展报告显示，截至2014年年底，中国网民规模达6.49亿；互联网普及率为 47.9%，人均每周上网26.1小时。中国 4G 用户总数达 9728.4 万户， 4G 网络的推广带动更多人上网；根据调查，2014年新网民最主要的上网设备是手机，使用率为 64.1%。手机即时通信由于其随身、随时、拥有社交属性和可以提供用户位置等特点，已经从单一的通信工具演变成支付、游戏、O2O等高附加值业务的用户入口，同时，以其庞大的用户基数为其他服务提供了巨大的潜在商业价值。
移动互联网不是简单的移动+互联网，它有很强的乘法效应。移动互联网具备了互联网的基础特征，如开放性、创新性、信息共享性、用户需求长尾化、交互性等；但是移动互联网又具备不同于互联网的本质特征，如便携性、身份可识别性、可定位性三大特征。移动互联网经济本质上是一种“离散眼球经济”。身份可识别性特征决定了移动互联网创新的一个重要方向，即基于用户身份的信息交互和社交应用，移动支付、优惠券下载、移动电子商务等也将获得巨大的发展空间。可定位性决定了移动互联网具有更大的商业价值。位置信息和身份识别的融合应用，可催生出移动信用服务、精确广告推送、基于位置的SNS等更多、更有趣的应用。
移动互联网开启一个新时代，它正在深度改变人们的生活和工作方式。移动互联网商机巨大。从大型机到小型机到PC再到桌面互联网，每个时代都创造了比上个时代更多的财富。在移动互联网时代，用户规模和使用场景的井喷式增长，将会带来更多的业务发展与创新机会。
在此背景下，传统的互联网企业如腾讯、新浪、盛大、搜狐、百度等都不同程度地在布局移动互联网，原有的SP业务部门在转型为移动互联网部门。大量创业者、互联网从业者甚至是传统领域的企业都在积极进入，这种投融资热度在很长一段时间内将得到持续。
移动互联网的未来发展方向是更加社交化、本地化、移动化。资本市场正喷出互联网社交化的热浪。移动互联网社交化对电信运营商流量经营很重要。从用户的角度看，移动SNS是用户信息最密集、用户付出时间最多的平台式应用；从运营商的角度看，UGC内容是移动互联网流量的主要来源，而SNS又是UGC的主要来源。在移动互联时代，电信运营商应如何有效地开展业务经营呢？
电信运营商战略转型初见端倪
中国正从传统工业时代迈入移动互联时代，商业逻辑正在切换。在工业经济时代，稀缺资源是生产资料与货币，企业成功的关键是是产品规模化与市场细分化。由于电信运营业天然的规模经济特征，运营商必须成功地穿越行业“规模化”拐点，否则难过衰落或被吞并的下场；但基础业务同质化竞争，又必然要求企业实施差异化增值；电信运营商不可能长期安全地维持在规模化阶段，它必然要跨越多样化拐点。在移动互联时代，稀缺资源是客户的时间与注意力，企业成功的关键是客户黏着化与业务平台化。在移动互联企业的成长初期，规模化的用户注意力是最重要的，因此通过新闻、游戏、社区等各具特色的应用快速形成用户流量规模，是跨越的关键；但做到这一点还不够，企业为构建核心竞争力，还必须充分利用新经济价值要素的高度关联性，企业的商业模式必须建立在对价值链的整体理解与运用上，即打造合作共赢平台以支持价值链各要素的协同配合。
在移动互联时代，电信业将发生诸多结构性变化。在传统电信1.0时代，客户对通信的需求，主要限于语音。从语音到短信，也是在通信方面的创新。运营商提供的业务主要是与网络合一的标准化通信业务，如语音、短信，网络上的内容来自通信双方。通信双方均属于买方市场，电信运营商作为卖方为一个具有外部性的群体提供服务。在新电信2.0时代，客户的需求主要是信息需求。电信与互联网的融合，满足的是客户获取信息的需求；从固定互联网到移动互联网，则是顺应了客户信息需求个性化、碎片化的趋势。运营商提供的业务主要是与网络分离的个性化信息业务。供需双方处于平台的两端，形成两个市场。电信运营商作为平台组织者连接着两组群体，以帮助双方接触获利。
在移动互联时代，电信运营商纷纷启动转型战略。随着商业环境的演变、客户需求的变化、产品价值的变化与价值链的变动，电信运营商需要对企业发展战略进行再定义。
面对移动互联网给中国的电信运营商带来的威胁与机遇，中国电信开启了转型战略：从固网运营商到全业务运营商，带来能力边界的扩展；从ICT到3I转型体现了对转型的新认知――成为综合信息服务商。事实上，电信运营商转型战略的背后，都隐藏着对客户价值的深度挖掘。
中国移动也适时提出了业务转型的发展战略。但中国移动高举转型的旗帜唱了许多年，似乎至今还不太成功。竞争对手联通与苹果的合约机，拉走了移动不少中高端客户。腾讯公司的微信一开通，中国移动突然发现，业务还可以这样做，真正的竞争对手原来是腾讯等一批有极强实力的移动互联平台商。
其实，中国移动一直在积极推动企业转型。中国移动的发展战略定位，从早期的移动通信专家、到移动信息专家、再到现在的移动改变生活，反映了中国移动价值定位的不断超越。新电信时代可以说是变革转型的时代。但在这个过程中，不彻底的客户导向、组织利益再分配、专业障碍等多种挑战可能会严重威胁中国移动的战略转型。中国移动呼唤高水准的变革转型领导力，否则很难应付复杂多变的格局。
大凡成功的企业转型，除了要求变革领导者具备成熟的心智模式外，还需要参与转型者设计一套高水准的变革转型方案、并赋予足够的资源整合权力。现在，4G牌照发放了，在技术层面可以说中国移动、电信、联通站在同一起跑线上，就看谁能在战略转型的路上走得更快。
电信运营商业务模式之变
在移动互联时代，电信运营商业务运营的成功模式可概括为“1234”。
“1”：打造1个移动互联时代的品牌。
在移动互联时代，客户需求与传统话音时代有显著的不同。这要求电信运营商要构建移动互联时代的品牌，作为整体业务的精神统领，开展全业务运营。
“2”：坚持以客户为导向，创建合作共赢平台。在移动互联时代，客户与合作伙伴都是电信运营商重要的服务对象，合作伙伴也是电信运营商最重要的客户。
移动互联时代下的合作平台是开放、共享、共赢的平台。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来的平台之争，一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态。
“3”：在移动互联时代，电信运营商业务领域将着力向3个方向延伸：横向产业价值链整合，纵向技术一体化融合，前向客户深度运营耦合。
国际案例表明，电信运营商的横向产业价值链整合，主要从传统的网络运营向上游内容创编与整合端延伸；纵向技术一体化融合，主要表现为从传统的固网、移动网逐渐扩展到互联网、广电网；前向客户深度运营耦合，即基于客户需求把握创新商业模式如手机广告（第三方收费）、电子支付（佣金）、位置服务（搜索+广告收费）等。
“4”：在移动互联时代，电信运营商应在四大关键领域强力推进：终端、应用、平台与管道。
终端。用户价值实现的引擎。在移动互联时代，消费者决策发生了变化。消费者购机入网过程：先选终端，后选运营商。3G时代，手机终端制式与运营商几乎成了一一对应关系。在智能手机的销售环节，3G智能手机的功能越来越强大、应用越来越丰富，需要专人在销售现场进行一对一的辅导。相应地，运营商的业务销售重心应从销售套餐转到销售手机，渠道重心从营业厅转向社会渠道，营业厅的重心从业务受理转到手机销售。
应用。持续激发用户需求。传统PC端的内容和应用基本上都已经平移、延伸到了移动互联网，两者在业务内容和体验方面趋于接近，而且移动互联网产品推出更快速、接入更方便。移动互联网，尤其是移动终端的独特优势（地理位置、摄像头、重力感应、麦克风、触摸屏等），与传统互联网相结合，带来无穷的创新空间，也蕴藏巨大的商机。由于智能手机的流行，现在的APP多指智能手机的第三方客户端；由于具备一键直达的易用性和更好的用户黏性，使得客户端成为移动互联网的应用主体。 在移动互联时代，有四大重点应用――应用商店、社交应用、位置服务与移动支付需要运营商重点布局。
平台。商业模式创新的助力。平台使开发者和消费者双边的需求都会得到更加充分的匹配。平台模式将大大拓宽移动互联网商业模式的内涵和外延。其商业模式的侧重点升级为构建包含内容、应用和终端的商业生态，盈利模式更多元，内容应用更丰富。运营商通过平台运营实现用户统一体验，通过账号经营实现多产品之间互联，可以掌握越来越多的用户消费行为和时间份额，提升自身的核心竞争力。
管道。提升用户体验的基础。智能管道不仅与流量经营、三网融合以及智慧城市等现实需求相联结，而且与业务转型相关；电信运营商需要汇集各种要素资源，在业务与终端等环节注入智能元素。 在智能管道建设上，电信运营商需要重点围绕四大环节做工作：感知、管控、分发与平台。
关键词：电商运营；教学模式；导入；实施；评估
现代电商运营是一种基于多学科背景下的综合性实践项目。在这种大背景下，就要求我们的学生必须掌握多元化、多领域的学科知识。在学好本专业的学科知识的前提下，积极掌握相关专业的学习，合理拓展其它设计方向的知识。这种教学理念在许多国家的教育界都是被一致认同的。例如在一些国外院校，早已打破原有的传统课堂教学方案，积极有效的展开市场教学模式。将产学结合、多元整合等新型教学模式引入高等艺术设计院校。搭建实训平台，实施互动激励机制，实现复合型立体式的教学培养模式。
电商运营背景下的今天，我们必须改变已有教学模式，将电商运营实践与艺术设计教学相结合。利用教学与研发，合理整合双方优势资源，积极展开双方有效合作。学校依据电商运营的变化，与网络公司制定出以“D2D”（即：门对门）为核心的教学模式。“D2D”的实际教学操作中包含有电商运营的设计、生产、采购、营销等多方面知识，这种全新操作模式的建立意在减少商业流通环节对于现代电商的局限，达到成本的可控化，集合各方优势实现商业投入的最大利润率。培养艺术设计专业的学生利用自身专业优势，积极主动地参与到网络商铺的运营数据采集和店面形象设计中去。使学生的专业学习不再局于书本知识，而是真正做到以实际商业运营为主教学实践中电商项目的导入、实施与评估
一、电商项目的导入
在教学实践中选择适宜的电商项目导入实体教学，是我们基于大网络流通背景下艺术设计教学的实际需求。只有这样才能使教学工作紧密围绕具体客户展开。在项目导入的初期，我们必需明确导入项目主体的商业属性，结合实际情况进一步确立项目主体的品牌形象，营销环境，整体风格等具体设计要求。基于以上要求，指导教师在开展相关实际操作课程的初期必须要在教学中积极主动开展相关调研，明确设计标的的商业属性、社会属性以及潜在购买群体的构成结构。
二、电商项目的实施
在现实的具体设计项目实施中，设计人员一般都会以团队的形式出现，这不仅是对商业主体的重视，更是对于设计精品战略的具体体现。这样的团队设计模式有利于控制设计风险，提高设计产业的规范程度。在设计院校的电商项目实施中，任课教师因依据市场化规律，先将学生划分为若干个设计项目组。然后再依据所承接的项目具体要求，合理组织各个设计团队进行前期市场调研，明确产品定位，分析消费者行为规律，确立此次电商设计项目的主体风格。然后再引导各个设计组以不同的切入点，介入到具体的设计制作中来。例如，导航页面的设计，品牌推介的口号，产品摄影的要求，橱窗页面的设置以及主题营销策划活动的开展。与此同时，电商项目在艺术设计教育实施过程中还应注意到具体授课团队的构成问题。一个高效有力的教育团队是教育实施的关键所在。所以说，要在艺术设计教育的过程中引入电商项目，就必须建立起一个既有设计知识又懂市场规律的教授团队。这样的教学团队必须有三类人员构成。产业教师能够集合学生实际情况，分析引入电商项目的产业发展趋势和行业发展规划。例如，在具体操作案例中，产业教师分析具体电商项目在网络行销时遇到的具体问题及解决方案，提供给学生良好的电商行业知识及规则。产业教师对成功案例的专业讲解与分析，有利于提高学生参与教学的积极性，拓展学生的实际操作能力。最后，还需一位从事电子商务专业的行业专家参与到相关教育教学中来。学校应通过校企合作互动平台邀请一些具有实际商务从业经验的专家，参与学校课程设置，协助学生了解当前市场环境，培养学生正确的职场态度，加强学生面对实际电商市场的务实判断。使学校的教育教学以行业需求为导向，更好的面对当代电商经济与市场实际培养人才，使产学研更好结合在一起，培养具有时代特质的创新型人才。
三、电商项目实施结果评估
电商运营项目在艺术设计专业教学中的实施，是对原有教师单一课堂讲授，学生单一概念性理解知识的一种教学方式上的突破。形成以学生为主体、项目实施为主线、教师为引导的现代电商艺术设计教学新方式。这种电商运营实践下的艺术设计教学项目，不仅比原有艺术设计教学方法有较大的突破，而且还将学生参与教学积极性调动出来，实现教学市场化的现代艺术设计教学新模式。这种模式的使用更有利于专业教师拓展教学视野，提高现代商业模式下的教学能力。
【参考文献】
[1]德国Smashing杂志. 众妙之门：电子商务网站设计指南[w].人民邮电出版社版社.2013
【关键词】 呼叫中心 优化模式 策略
前言：近年来，电信行业迅速发展，并逐渐成为国民经济发展的重要行业。由于受到电信网络自身特点影响，电信服务质量差距越来越小，为了能够避免同质化，电信运营商积极改变经营策略，确保企业能够长足发展。
一、电信运营商呼叫中心
传统呼叫中心主要是通过电话为客户提供相应服务，随着时代进步，现代呼叫中心能够通过多种方式实现网络沟通和交流，例如：微信、微博、邮箱等互联网形式，随着信息技术不断发展，丰富了电信运营商呼叫中心发展模式，出现了以3G、4G为中心的电信呼叫中心发展模式，并为人们提供个性化服务。因此，呼叫中心作为电信运营商提高服务水平，拓展客户市场的关键，在电信运营商服务和营销领域具有十分重要的作用。
二、呼叫中心优化模式
2.1构建统一门户，简化操作
目前，在呼叫中心实际工作中，工作人员需要登录到不同业务操作系统中，由于系统数量较多，增加了工作难度，不仅导致工作效率下降，而且客户由于等待时间较长，产生厌烦心理。因此，为了能够提高工作效率以及服务质量，电信企业应改变传统电信呼叫中心运行模式，建立一个跨系统、业务以及流程的高度统一的综合门户，工作人员能够通过一个界面，快速完成操作，简化操作流程，降低操作难度，从而提高工作效率以及准确度。构建统一门户可以通过两个途径来实现：其一，对独立的操作系统信息通过科学、合理方式进行整合，为工作人员提供一个便捷的工作门户，其二，通过向导性工程、知识库优化等方式，工作人员通过丰富的操作和处理方式，能够在最少时间内为客户提供更加优质的服务，这种优化方式具有统一、全面以及个性等多个优势，将独立信息组合到一起，并建立一个信息入口，工作人员通过统一入口快速寻找到自身需要的信息；另外，由于系统能够实现结构与非结构化数据搜索，在操作过程中，能够建立相互连接，从而提高工作效率；快节奏生活方式，促使社会服务逐渐呈现个性化特征，为了能够满足这一要求，通过统一门户，工作人员能够针对客户需求，快速定制和拓展，提供个性化服务。随着云计算和宽带业务的进步，丰富了电信运营商呼叫中心工作模式，云呼叫中心运营应运而生，并逐渐推广，日后必将成为电信运营商呼叫中心主要发展趋势，通过推广云呼叫中心，能够更加广泛的覆盖到所有技术，满足所有用户需求。
2.2提高工作人员在线处理效率
呼叫中心主要针对两大方面进行服务：投诉保障以及业务申请和变更。因此，电信运营商要深入分析和研究客户需求，拓展服务类型，减少服务回复时间，提高客户的服务感知力。主要通过以下几个方面：
首先，合理安排前后端流程，处理环节前置一线，提高客户反应速度，针对客户投诉这一类问题，能够实现前段与后端共同合作，对客诉问题进行快速树立，并适当放开权限，给与客户合理的解决方案，在这一环节，企业管理者的支持和帮助具有十分重要的作用。
其次，加强升级周边系统接口，减少业务流程，进一步提高工作人员的在线处理效率。例如：通信业务运营门户将网络服务作为系统的一个分支，将其与网元和网管系统有机结合，能够及时进行在线处理。
另外，在与增值业务订购关系平台建立关系，实现客户查询、退订要求。除上述功能以及服务项目之外，还有许多其他项目，如：缴费等。
除此之外，呼叫中心为了能够实现有效服务、提高服务效率，也可以采取分级模式，由于一部分业务呼入量较多，无法及时为客户提供及时的服务。而通过将热点业务适当进行分流，能够有效解决这一问题。通过这种方式，不仅能够极大地提高前台业务系统业务处理速度，还能够增加客户服务满意度，推动电信企业长远发展[1]。
三、结论
根据上文所述，客户服务作为电信运营商生存和发展的重要基础，只有提高服务质量和效率，增强客户满意度，才能够立足于激烈的市场竞争中。因此，电信企业要加强优化呼叫中心模式，通过整合系统、优化界面等措施，满足客户个性化需求，提高工作准确度。
