时间：2022-03-04 07:47:02
互联网和移动互联网的飞速发展，传统企业向互联网和电子商务转型的研究已经成为当前的一个重要前沿论题。计算机技术和互联网技术的发展，使得大数据、云计算和社会化网络等技术日益成为社会基础设施，技术的发展为电子商务的发展奠定了坚实的基础。但是，国内高校电子商务专业的课程设置中出现了理论和实践滞后的问题。目前，我国约有300所本科院校和700多所高职院校开设了电子商务专业，通过对国内开设电子商务专业的近50所高校（其中包括电子商务专业毕业生能力被评为A+的8所高校、评为A的23所高校和2013-2014年电子商务专业排名前20的高校）开设的电子商务类课程进行了对比分析。发现目前大部分学校的课程设置仍旧以网站开发设计、市场营销和电子商务基础理论课程为主，能够从学生职业能力角度去设置的电子商务应用和解决方案课程较少，而且课程内容的理论性较强，与实际应用结合不足。这直接导致了学生的电子商务知识呈碎片化分布，对电子商务的系统把握不够准确，遇到问题不能以理论指导实践，拿不出成套解决方案的问题，毕业生动手能力较低，就业情况不尽如人意。因此，开发一门围绕企业应用电子商务的全面实施解决方案类课程，具有非常重要的理论意义和现实意义。
2.课程性质定位研究
《电子商务运营管理》是电子商务专业学生在学习了管理类、营销类和电子商务技术课程之后的一门综合应用课程，是电子商务专业的一门必修课。该门课程不同于以往的课程设计和课程实训，采用工程教育CDIO理念，利用系统化的理论教学+实践教学模式，在实战项目中锻炼学生，提高学生的动手实操能力。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务运营的整体流程、基本方法和技巧，培养学生利用互联网思维方式来解决企业开展电子商务业务和传统企业转型互联网的电子商务运营能力，为后续电子商务类课程的学习和毕业设计奠定基础。
3.课程能力目标研究
课程能力目标研究是从职业能力角度考虑，《电子商务《电子商务运营管理》课程教学内容体系研究与开发文／孙悦运营管理》对应的是企业岗位中的电子商务运营总监、电子商务运营主管和电子商务运营专员的职业能力。通过对智联招聘网、中华英才网、51job和58同城招聘等网络招聘平台的近100家企业的电子商务运营工作岗位的需求调研分析，得出电子商务运营岗位所需的基本职业技能有：（1）负责公司电子商务网站（网店）建设、运营、网络推广及网络日常运营和管理；（2）负责网络B2C、C2C平台推广方案的制定与实施，定期针对推广效果进行跟踪、评估和改进；（3）制定推广预算，进行推广效果的统计分析，及时提出营销改进措施；（4）每日监控营销、交易、商品和客户数据，监控和分析数据；（5）优化网站、店铺、产品关键词、库存和产品线，并调整网站和店铺的经营方向；（6）拓展行业内有价值的营销渠道资源，联系、建立和维护资源合作伙伴关系，具备较强的沟通谈判能力与执行能力，对市场与消费者心理具有较强的洞察力。根据对电子商务运营岗位的职业技能需求分析，可以得出该门课程的教学目标：（1）了解现代企业与互联网融合的必要性和重要意义，培养互联网思维方式，能够从企业的角度形成互联网思维；（2）掌握电子商务网站运营的基本方法和技巧，包括网站策划、SEO优化、网站推广和网站管理等知识；（3）掌握B2C、C2C平台的运营方法，包括平台选择与入驻、网络营销和网络客服运营管理；（4）掌握网络推广运营方法，了解网络推广的目的和流程设计，掌握网络推广的基本方法和技巧，能够熟练操作IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等；（5）熟悉O2O的运营方法和技巧，包括微博、微信和微电商的运营方法；（6）掌握电子商务运营管理的综合设计，以及电子商务运营管理对于“产品－营销－服务”的闭环效应。
4.课程教学内容研究
教学内容包含互联网思维、商务网站运营、电子商务平台运营、网络推广运营和O2O运营等方面。课程以项目任务的形式贯穿课程始终，每个任务由相应的理论知识和实际操作项目构成，实现了从理论知识到实践操作的一体化。具体项目任务如下：
（1）商务网站策划方案设计
在这个项目中，学生通过学习网站策划和SEO优化的具体方法，完成面向传统型企业或电子商务型企业的电子商务网站策划和SEO优化方案，包括商务网站前期需求分析、目标及经营模式定位、网站内容策划、网站技术需求分析、网站关键词优化、页面优化和外部链接设计等内容。
（2）电子商务平台运营方案设计
电子商务平台运营设计项目中，学生需要完成策划产品型企业的电子商务B2B、B2C、C2C平台的选择与入驻，完成基于电子商务平台的产品网络营销和客户关系管理方案。
（3）网络推广实操
网络推广主要由网店推广和网站推广两个部分组成，主要内容有对于产品和服务的IM推广、软文推广、论坛推广、博客推广和活动推广等，通过网络推广，监测和评估推广效果，并提出网络推广的解决改进方案。
（4）企业O2O运营方案设计与实操
企业O2O运营是将企业的线上与线下结合起来，通过线上推广和营销，为线下导入流量，实现销售的提升，主要内容有基于移动终端的产品微博、微信和微电商的推广和营销方案。
（5）电子商务运营管理方案设计
电子商务运营管理方案是在之前几类运营项目完成的基础上，对企业整体的电子商务运营方案设计，内容除了包括网站策划、网站运营、网站优化、网店运营、网络推广、O2O运营及推广等，还包括网络运营项目管理、组织设计与管理、财务管理等内容。五个项目之间紧密联系共同构成《电子商务运营管理》课程内容的理论与实践衔接闭环，商务网站策划方案设计是基础，在企业电子商务网站设计完成的基础上，进行企业品牌商品的电子商务平台运营方案设计，接下来对商务网站和电商平台产品进行网络推广操作，同时辅以O2O运营方案设计与实操，网络推广和O2O运营共同完成企业的品牌和产品网络推广与营销，最后的电子商务运营管理方案把之前的四个项目串联在一起，是在全部项目任务完成的基础上进行的一个综合电子商务运营管理方案设计与应用。五个项目之间的关系如图1所示：电子商务运营管理项目任务关系图
5.教学考核方法研究
有钱能砸出运营团队和经验吗？
“要人咱有人，要钱咱有钱，商品就更不用说了，凭啥咱不能投入个几百万，也砸出个B2C，弄出个上市公司？”这是传统企业普遍的想法。一时间，传统企业触网势不可挡。
可正儿八经地弄出个电商部门来，却懵了。小到商品的选型、定价、拍摄、描述，大到网站的建设、网络营销、运营以及运营团队的搭建、考核，一切都得摸着石头过河。
一个成熟的电子商务生态链上，包括了供应链、物流、IT技术、运营和网络营销……对于众多传统企业而言，“商务”涉及的研发制造和供应链管理是强项，可“电子”所涉猎的网络营销、运营和IT技术，却相当陌生。
矛盾催生出电子商务托管运营这种新的“前店后厂”的合作模式。
托管运营，在美国、日韩等电子商务发达的国家与地区早已成熟，它就像日常生活常见的小区物管、酒店托管管理一样，把网络推广、网店运营、在线销售等外包给专业代运营商，企业自身则专注于老本行――研发与制造。
案例：如何与老东家协调节奏
A公司为美国上市公司，是中国最大的医用辅料出口企业，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉时代，进入国内高端全棉生活用品零售市场（含母婴棉品、美容棉品），已经在全国一线城市建立了50家直营店，欲开辟电子商务渠道。
该企业为传统OEM企业，深谙专业的事情交给专业的人来做这个道理。2010年6月A公司与专业代运营商达成正式合作，经过2个月的筹备，代运营商帮助企业建立了覆盖商品规划、平台规划、运营规划、物流规划和团队规划的整套运营方案，旗下的第三方平台商城旗舰店于2010年7月底成功上线。
自2010年8月～12月，短短4个月时间，转化率高达3%，回头客率超过10%，这对于一个新市场新品牌来之不易。累计销售即接近200万，月均销售50万，最近的月份销售130万。占该品牌所有销售渠道40%以上。
营销亮点：
全棉高端用品市场，在国内是个新市场，它的消费群体相对高端，对品质高度敏感，但对价格相对不敏感。代运营商制定的策略是：
1.坚持走高品质与高服务的路线，打造第三方平台NO.1品质全棉家居旗舰店形象；
2.通过大规模的“免费试用”，促使用户第一次购买；
3.该类商品为日常消费品，通过大力发展会员制和团购业务，结合“情感营销”《致客户的一封信》，刺激口碑传播与提高回头率；
4.坚持“宁送不折”的销售策略，营造高品质品牌形象。
5.大胆采用线上线下同价，通过提供高质量服务的差异化策略，解决线上线下的冲突问题。既保持了企业统一的品牌形象，又照顾到不同渠道的消费群体需求。
磨合之道：
1.传统制造业的严谨决策流程与网购快速、灵活的运营机制冲突。
网购，特别是第三方平台，讲究快速、灵活，很可能今天告诉你下午有个活动，或者有好的推广资源，需要企业在极短的时间（精确到小时）做出决策。要是企业定不下来，这个资源就是别人的了（因为目前第三方平台入口稀缺，可谓“僧多粥少”）。
可对传统企业而言，这种决策机制是不可想象的。哪一个广告或促销计划，不需要提前计划和预算？
在双方磨合的前2个月，往往是第三方平台这边催得脑子发晕，企业这边却还在按部就班地走着OA系统，大家心里都急得冒烟，却只能眼睁睁地看着机会在眼前白白溜走，那种撕心裂肺的痛，实在难以言状。
对策：
通过2个月的磨合，与企业掌门人反复PK，终于建立起了计划性与灵活性相结合的机制：季度计划+“绿色通道”临时决策机制。季度计划满足了企业严谨运作的需求，“绿色通道”临时决策机制，则在一定额度与范围内，授予了代运营公司灵活处理的权限，“前店后厂”终于运作顺畅。
2.第三方平台网店系统与企业自有ERP信息系统的对接。
第三方平台的网店系统，包括商品、库存管理子系统，已经非常成熟。可第三方平台的后台却无法与企业自有的ERP系统联通。让这个渠道的供应链、库存管理游离于系统之外，对于一家制造企业而言，是个严重的挑战。
对策：
系统对接问题，无法在上线初期解决，可难道因为系统对接问题而耽误网店上线？
代运营公司提出了边走边解决策略，上线初期2个月内人工管理；2个月后，通过程序开发与第三方平台的API实现了对接，实现了第三方平台网店与系统ERP的成功对接，有效避免了管理缺陷与人工管理带来的隐患。
企业不能做甩手掌柜
托管运营投入低、见效快，即使是对于电子商务完全不懂的传统企业，也能够较快地建立符合网购的运营机制与团队。
但这不意味着企业就能安坐家中，等着货如轮转。企业选择托管运营模式，需要高度关注以下几个问题：
1.合作双方的定位。
一家网店能够稳健发展，离不开强大的商品开发与供应链管理能力、富有经验的网店运营经验和网络营销资源，三者缺一不可。代运营商有后两者之利，迅速让企业上路，但它不能替代企业在商品与供应链所扮演的角色。
2.资源投入。
代运营商具有的网络营销的经验、资源，但并不代表企业就不需要投入推广资源，不需要建立为之匹配的运营团队。代运营商能做到的是合理分配资源，并且尽可能提高投入产出比。
3.双方的合作机制。
代运营商是纯粹的轻公司，它是围绕网络市场快速、灵活的机制来运转的，而对于一些严谨的制造型企业而言，毫不夸张地说，上电子商务不亚于上ERP系统，整个运营与决策流程都要“伤筋动骨”，不建立起适应网购市场的沟通与合作机制，就非常容易出现业务在前面跑，却被工厂在后面拖着跑不动的情况。
4.代运营商的专长与资源。
关键词 自主独立维保；联合维保；外包维保；分阶段匹配
中图分类号TU8 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）56-0043-03
1地铁电梯系统维修保养内容概述
地铁电梯系统是实现为乘客创造一个往返于地面和地铁列车间的“摆渡”运输工具，是实现提升地铁客运服务质量和水平，保证乘客无障碍、安全、舒适出行的必要公用设施，主要由自动扶梯、无障碍乘客电梯和轮椅升降平台（或履带式爬楼机）组成。作为特种设备的电梯因其设备功能的特殊性，其维修质量的好坏不仅关系到乘客的搭乘舒适度及设备的使用寿命，更关系到乘客的人身财产安全。因此必须做到周期性地对设备进行保质保量地维修和保养，使设备始终处于良好的工作状态。维修作业分为故障修、定期修和专项修三种。进行作业时，必须遵循运营业主施工管理规定，妥善办理相关的作业手续，做好必要的现场安全防护工作。当设备发生故障停止运行时，需立即组织相关人员对设备进行紧急维修，使设备尽快恢复正常。当发现有影响电梯安全运行的异常现象时应及时组织专项检修。为避免影响城市轨道交通客运服务质量，定期维修作业通常安排在凌晨0:00~4:00非运营时间进行。
负责地铁电梯系统维保管理部门宜采用专业化垂直管理架构，并应针对不同维保模式及时调整配置与之相适应的持证专业化维修管理队伍。专业工程师负责依据特种设备安全技术规范并结合设备的构成、运行情况制定适宜的规程、具体作业计划及维修保养工艺，内容包括：半月检、季检、半年检、年检。维修工班负责组织按计划在规定的时间对限定的设备执行规定项目或内容的作业，包括执行过程中施工作业令办理、维保记录，异常问题反馈及其解决办法。同时地铁电梯系统维保部门应按特种设备安全技术规范相关要求建立单台设备安全技术档案，并组织年度定期监督检验。设备安全技术档案内容包含但不限于：《特种设备使用注册登记表》；设备及其零部件、安全保护装置的产品技术文件；安装、改造、重大维修的有关资料、报告；日常检查与使用状况记录、维保记录、年度自行检查记录或报告、应急救援演习记录；安装、改造、重大维修监督检验报告，定期检验报告；设备运行故障与事故记录；与取得相应资格单位签订的日常维护保养合同；以岗位制为核心的电梯运行管理规章制度；特种设备台帐及设备履历表等。设备履历表应详细注明设备名称、使用编号、设备代码、型号规格、制造单位、制造日期、出厂编号、维（质）保单位、投用日期、设备位置、设备价值、安全使用合格证有效期和修理复杂系数（包括机械和电气复杂系数），并建立设备技术鉴定评定情况、技术资料登记、设备动态、设备事故记录、设备大修、中修、小修记录等，以及系统设备竣工资料、电气原理图和安装使用维护说明书。
电梯事故（故障）的处理原则：在运营期间对故障的处理要求“先修复后分析”。当维修人员接到故障报告后应在60分钟内（应急救援应在30分钟内）赶到现场处理，若预计修复时间将超过2小时或无法修复需请求技术支援时，专业工程师应立即赶赴现场组织处理。故障处理完毕，应按流程规定向调度回复请求消除故障号并填写故障处理记录。重大设备故障还须由专业工程师组织进行分析并提供故障处理分析报告，制定纠正和预防措施，落实整改以避免今后出现同类故障。故障分析报告应存档备查。
2自主独立维保模式的优劣分析
自主独立维保模式是指在地铁电梯安装、调试完毕，试运行合格并经特种设备检验机构监督检验合格，取得安全使用合格证后，方可移交至地铁运营公司，由地铁运营公司全权负责其运行、保养、维修工作。
这种维保模式的优势在于：地铁运营公司作为地铁交通系统的实际管理执行机构，其职能涵盖了包括地铁电梯系统在内的所有地铁运行子系统，在电梯日常维护保养维修方面容易全盘考虑、统筹安排，责任可落实到具体人员，责任界定明确，有利于扩大地铁运营公司的职能范畴，增强地铁运营公司的独立性。
这种维保模式的缺点在于：安全监管和维修需要独立设置，可能造成地铁运营公司内部维保部门人员编制过度膨胀，工作量不够均衡，形成人浮于事，互相推诿责任的不良局面，进而导致日常维保工作质量的降低。一旦发生人为因素引发的紧急安全事故，后果不堪设想。其次，作为地铁运营公司内部独立的职能部门，维保部门势必要求大笔经费投入保证供应大量的日常设备及备品备件，如果缺乏有效的财政核算监督机制，容易造成地铁运营财政资金的无谓流失。此外，核心技术和专用备品备件依然受制于人。
简而言之，自主独立维保模式对外界的依赖性较低，带有浓重的计划经济色彩。当今日益成熟的市场经济环境下，其运行处境必将日益艰难，故国内较为明智的地铁运营业主一般较少考虑将此种维保模式作为地铁运营全过程管理的唯一选择。
3联合维保模式的优劣分析
联合维保模式是指设备维保主要由运营业主和维保商共同完成，业主通常全面介入设备维保过程管理，包括计划制定、工作安排、协调、检查落实和维修配件费用的管理。
根据运营商与维保商之间责任划分的不同，联合维保又包括两大子模式：
1）设备维保的主要项目（如基本耗材替换、常见技术问题的处理）由运营业主完成，维保商仅提供部分人员及核心技术力量支持，并承担一些技术难度较大的子项目维保工作；
2）运营业主仅负责设备日常基本保养，维保商负责其他维保作业，包括所有耗材替换及相应技术问题的处理。
第一种子模式中，运营业主需要承担的维保责任多于第二种子模式，相应在第二种子模式中，维保商承担的技术风险和责任也多于第一种子模式。
这种维保模式的优势在于：运营业主与维保商通过事先谈判均衡分配日后地铁电梯运营过程中各自承担的责任风险，承诺相应投入责任范围内的工作资源并保证其时效性，便于资源共享与整合，可有效避免运营商与专业维保商甩手不管日常维保的尴尬局面，降低风险。
我于2015年5月被聘任为****工程师。自担任工程师以来，在各级领导的关怀下，在同志们的帮助和支持下，努力学习，勤奋工作，工作态度端正, 工作责任心强,对待工作尽职尽责,积极进取,认真学习业务,不断进取,遵章守纪,不计较个人得失,立足本职工作，爱岗敬业，在日常的工作中，紧紧围绕新形势下的货运工作新规章、新技术、新要求，按照以满足工作需要为前提，以提高工作效率为标准，实现效益最大化为目标，围绕货运营销工作的开展，尽职尽责地完成上级领导安排的各项工作。现将6年来自己的学习、工作等情况简要汇报如下：
一、认真学习党的方针、政策和理论知识，不断提高自身的政治素质。日常按照各级机关党支部安排的理论学习要求，坚持参加党组织的政治学习和各项活动，保质保量地完成各项学习教育活动，始终把坚持学习贯穿于整个工作的全过程，强化学习的积极性和主动性。通过认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十八大、十九大、十九届四中会议精神、党和国家领导人的重要讲话、国铁集团、集团公司的相关文件，努力提高自己的政治素养和理论水平，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行上级决策部署的信心和决心，提高了用理论指导工作的意识和能力。
二、推进电子商务平台建设工作。按照专业分工，钻研电子商务和货运网上营业厅的相关业务知识，积极参与95306网大宗商品服务平台建设及95360货运网上营业厅平台建设升级工作，为保证公司95306网大宗商品服务平台系统架构和业务流程运行良好，实现物流全过程信息化与管理的目标，参与起草了《青藏铁路公司95306网大宗商品服务平台管理实施细则》《关于95306大宗商品服务平台新增注册企业购销属性的通知》，引导和协助企业完成注册、使用等全流程工作，确保了货运电子商务平台的正常运转，圆满完成集团公司网上营业厅与货运电子商务系统之间交互转换工作。
三、为公司货物运输生产组织工作提供支撑。按照本职分工工作，每月依据国铁集团下达的装、卸车、周时、管内周时、运用车等相关指标，按照《青藏铁路公司货物运输计划编制管理办法》调整编制下达集团公司月度运输方案，为集团公司的日常货物运输生产组织工作提供依据，针对性地为相关运输部门、车务站段提供了运输生产目标计划,同时参与修订《青藏集团公司运力配置及排队装车组织办法》《青藏铁路公司配空管理办法》《青藏铁路公司货运日计划计算机自动编制实施办法》《青藏铁路公司货运运输计划编制管理办法》《青藏铁路公司铁路重点物资运输管理办法》《青藏集团公司国际联运月度运输需求审定工作细则》。不分节假日做好企业集中、随时、自动计划审批工作，自分管国际联运以来，每月按时组织相关人员召开会议，对国际联运计划进行审定，确保了企业需求的圆满完成，保障了公司货运计划审批工作的顺利开展，自2014年从事计划审批工作以来未发生任何不良反映，实现了企业货主需求的100%兑现。
四、认真开展货运营销工作，促进增运增收。在担任工程师期间，恰逢“三年增量行动”、推进运输结构调整的关键时期，能够积极投入到增量行动中，主要参与制定了《青藏集团公司铁路货运增量行动实施方案》《青藏集团公司运输结构调整三年行动计划》，实现了2018年-2020年集团公司运输任务连续三年逐年递增的良好态势，圆满完成三年增量成果。同时自2015年-2020年连续五年参与集团公司经营活动分析材料的拟写，对货运增量及运输情况进行统计分析，制定下一步增运增收措施，自2021年2月开始每月对集团公司各车务段装车、发送吨、货运收入等指标的完成情况，按照权重分值综合通报货运营销工作开展情况，激励现场货运人员开展营销工作，每月下发奖励电报。
五、积极开展现场调研工作，为公司营销工作开展提供依据。自从事营销工作以来，认真开展调研走访工作，随时掌握企业产运销工作，近年来通过对企业经营情况的调研，先后分别完成了对西钢、盐湖集团、青海省盐业公司、西部矿业及其子公司、昆仑碱业等几个大宗企业产、运、需情况撰写了调研报告，提出相关建议，为集团公司领导掌握企业情况提供了依据。同时2018年至今对管内煤炭发运站、煤炭生产企业情况、省内电厂情况、省内生产企业煤炭需求情况进行调研了解，撰写了管内煤炭生产、需求情况汇报材料，2020年9月底前往乌局开展疆煤入青工作，起草了疆煤入青情况的调研报告，为集团公司领导推进煤炭运输工作提供了参考依据，为疆煤入青工作打好坚定的运输基础，确保了公司增运增收决策的可靠和准确。
六、全面参与安全等级测评工作。从被评为工程师以来，认真钻研货运电子商务、技术计划和货运计划编制工作，为了响应国家网络安全的总体要求，积极参与分别于2016年、2020年参加协助了公司委外网络测评工作，针对主管业务的需求，对电子商务系统、技术计划管理信息系统的安全保护工作起到了关键作用，确保了集团公司的网络安全工作。
七、组织营销相关业务培训工作。为加快推进铁路现代物流发展的整体要求，进一步加强站段营销物流专业队伍建设，提高公司营销物流工作人员的技能水平、业务素质，2015年11月25日-12月4日组织货运营销物流培训班，共计培训2期，134人次，对营销台账、运输计划、阶段需求、日需求提报、吨车转换、货改纪律等相关内容进行培训。并且每年制作更新《货运组织改革二十条纪律要求》、《吨车转换工作流程》、《需求受理台账重点事项讲解》、《营销机制》、《95306网上营业厅操作》等课件PPT，对站段的货运营销人员进行培训讲解，提升现场作业人员的营销作业水平，对货运组织改革以后的工作方式的转变提供了及时的业务指导，尤其是需求受理台账、吨车转换工作的重点要求，确保货运营销各项工作落到实处。
八、钻研业务知识，提升自身业务能力。由于工作踏实，业绩突出，于2016年11月我被破格提级为副科，通过日常工作，切实认真完成各项工作的同时，加强业务知识的学习和积累，提出切实解决集团公司现存的主要问题，撰写相关论文，制定出适合公司的解决措施，为集团公司集装箱的增运增收、提升货运客服质量献计献策，努力提升自身业务能力。2020年撰写了《关于青藏集团公司集装箱增运上量的策略研究》发表在《青藏铁道》2020第3期；2021年撰写了《关于青藏集团公司提升货运客户服务质量的几点建议》，同时独立在《青藏铁道报》2016年第49期发表了《公司采取措施力保完成全年任务》；《青藏铁道报》2017年第8期发表了《公司超额完成春运货物发送吨》，与融媒体中心人员共同在《青藏铁道报》2020年第10期发表了《紧盯货运增量提升运输品质》。
同时积极地参加国铁集团、集团公司举办的培训班，系统地学习集装箱业务管理、货运营销、货运调度、货运票据电子化、货运价格、机关党员培训、技术人员学习十九届四中全会精神等培训，培训学时达474学时。
九、存在的不足及今后努力的方向
【关键词】LTE 室内分布系统 共建共享
1 引言
LTE（Long Term Evolution，长期演进）是3GPP主导的新一代移动通信的统一技术标准，其主要设计目标如下：
（1）下行峰值100Mbps，上行峰值50Mbps；
（2）控制面延时小于100ms，用户面延时小于5ms；
（3）移动性350km/h（在某些频段支持500km/h）；
（4）支持1.4MHz～20MHz多种带宽（1.4MHz、3MHz、5MHz、10MHz、15MHz、20MHz）；
（5）支持全球现有2G/3G主流频段和新增频段。
LTE支持FDD（Frequency Division Duplexing，频分双工）和TDD（Time Division Duplexing，时分双工）两种双工模式，业界通常简称为LTE FDD和TD-LTE。与3G技术标准相比，LTE引入了OFDMA/SC-FDMA、MIMO、干扰控制技术、SON等诸多新技术，支持移动网络向宽带化、分组化和扁平化演进。
业务统计情况表明，3G网络70%以上的数据业务发生在室内环境[1]，预期LTE将进一步提升室内数据业务需求，通过室内分布系统吸收数据业务需求将为运营商带来更多业务收入。由于LTE室内分布系统建设规模大、要求高、投资压力大，因此有必要对LTE运营商间通过室内分布系统共建共享节约成本展开探讨。
2 LTE网络发展现状简介
目前LTE技术已大规模商用，产业链逐步成熟并发展壮大。国内LTE牌照发放预期加速，各运营商前期规划设计、测试、试商用等工作开展得如火如荼。其中：
（1）中国移动：2012年TD-LTE试商用网络扩大到厦门、广州、深圳、上海、南京、杭州、北京、天津、青岛、沈阳、宁波、成都、福州共13个城市，2013年将进一步加大LTE网络覆盖和建设力度，预期TD-LTE基站建设规模将超过20万个；
（2）中国电信：2012年三季度已陆续启动广州、上海、武汉、南京等地LTE测试网建设， LTE网络测试、规划、建网部署等相关前期研究工作正积极开展；
（3）中国联通：预期将在上海等地展开LTE部署试点工作。
3 LTE时代室内分布系统共建共享需求
分析
3.1 LTE牌照发放的假设
目前国内LTE牌照发放尚无定论，其主要悬念在于各运营商所获牌照的制式、频段和具体时间。根据各运营商LTE试商用网/测试网所选择的频段和制式情况，结合我国移动通信频谱分配现状，对各运营商获得LTE牌照制式、频段和时间进行如下假设（假设要点仅为简化分析，不影响本文分析结论）：
（1）发放牌照时间假设：2013年下半年，三家运营商均获颁LTE牌照；
（2）发放牌照制式、频段假设：中国移动获得TD-LTE牌照（1.9GHz、2.1GHz、2.3GHz、2.6GHz等多个频段）；中国电信和中国联通分别获得TD-LTE和LTE FDD牌照之一或TD-LTE与LTE FDD牌照组合（制式选择和获得频谱捆绑），其中TD-LTE频段为2.6GHz，LTE FDD频段为1.8GHz或2.1GHz。
3.2 国内各运营商对室内分布系统建设的需求分析
综合考虑成本压力、网络布局调整的限制和选址难度，运营商建设LTE室外网络时普遍采用与原有2G/3G共用站址（适度补点建设）的方式。由于采用更高频段会带来更大的空间传播和穿透损耗等原因，高频段LTE网络覆盖能力明显弱于国内运营商已部署的2G/3G网络，在室内需要LTE网络提供更高数据速率时覆盖能力差距更为明显。因此，为满足LTE需求，运营商通过改造现有和建设更多的室内分布系统，以保障LTE网络可提供更好的网络覆盖（消除室内盲区/弱覆盖区）、容量（提高热点区域容量）和质量（增强主导服务小区，提升网络质量）成为必然的选择。
LTE网络建设室内分布系统的重点区域和典型覆盖需求如表1所示。LTE牌照发放后，预计各运营商对于室内分布系统移动通信覆盖制式和频段需求如表2所示。
分析表1和表2可知，在LTE网络情况下，各运营商自身对重点场所的室内深度覆盖需通过多频段、多系统、多制式室内分布系统建设满足需求，而各运营商对频段、覆盖的总体需求基本一致，多运营商间共建共享室内分布系统具备较好的技术协调、成本共担基础。
4 LTE时代室内分布系统共建共享方案
探讨
4.1 共建共享的必要性和可行性
（1）监管部门的要求
2008年9月工信部《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》（235号文件）中对于各基础电信企业（中国移动、中国电信、中国联通等）室内分布系统共建共享有如下相关明确要求：“新建其他基站设施（其中包括室内分布系统）具备条件的应联合建设，已有基站设施具备条件的应开放共享；基础电信企业租用第三方站址、机房等各种设施，不得签订排他性协议以阻止其他基础电信企业的进入。”根据文件要求，在工信部、各省通管局的大力推进下，各基础电信企业均已将共建共享考核结果纳入企业业绩考核体系，共建共享推进情况与各省、市运营商主要负责人的利益直接挂钩，监管部门的要求是促动多运营商共建共享室内分布系统工作落实的重要抓手。
（2）运营商节约成本的诉求
如上所述，为满足LTE覆盖、容量和质量要求，各运营商自行新建或改造现有2G/3G室内分布系统时需要提供多系统、多频段、多制式覆盖能力，室内分布系统建设规模和建设投资明显加大。且因LTE高频段高数据业务需求，各运营商间室内分布系统建设方案选择趋同，此时多运营商间共建或改造共享室内分布系统，额外投入成本较少，共担成本比自建节约投资效果明显。
（3）业主方的特定要求
LTE系统覆盖能力弱于现有的2G/3G系统，同等覆盖面积下室内分布系统天线数量明显增加。在民众环保意识日趋增强的背景下，具备较强话语权的重要场所经营管理者（如地铁、机场、车站、重要经营场所业主单位等）普遍反对各运营商独立建设分布系统而导致室内天线林立的情况，此时多运营商分布系统共建共享将成为运营商和业主博弈的妥协选项。
4.2 共建共享的主要内容
移动通信网络室内分布系统主要由以下两部分组成：
（1）信号源：主要为宏蜂窝、微蜂窝基站、RRU设备、直放站等；
（2）信号布线系统：主要包括POI等多频段合路器、同轴电缆、泄漏电缆、光缆、功分器、耦合器、室内天线等无源器件，以及补偿信号源功率的干线放大器、线路放大器等有源器件。
此外，还包括保障室内分布系统正常运行的安装空间、电源、传输接入等配套基础设施。
室内分布系统功能结构组成如图1所示。
多运营商共建共享室内分布系统的核心是多制式合路，即将多系统无线信号合路后共用一套信号分布系统。
多运营商共建共享一般采用的方式为：信号源有源设备各运营商独立配置；附属基础配套设施（市电、开关电源、蓄电池及其他配套设施等）、设备安装空间（机房、走线路由、天馈线安装位置等）应满足多运营商总体需求；信号分布系统中的无源天馈部分由运营商共建共享。
5 室内分布系统共建共享需要关注的问
题和建议
5.1 共建共享方案统筹兼顾，保障效果
多运营商共建共享室内分布系统首先必须满足各运营商各系统本身的网络建设需求。尽管运营商间总体建设需求基本一致，但由于多系统制式、频段和覆盖、容量、室内外协同等方面的特定细节差异，各运营商仍有必要共同协商，最大化求同，统筹明确符合各运营商目标的共建共享整体建设需求。
室内分布系统容量目标可由运营商独立自行选择、配置信号源设备容量来满足，网络质量目标则需要运营商通过统筹进行室内外协同规划、优化等方式加以保障（对于重要室内场所，考虑到室内分布系统共建或改造完成之后再次优化调整的难度，更多地需要运营商依托于室内分布系统建设情况，通过室外优化调整保障室内外协同后的网络整体质量）。因此，室内分布系统多运营商间共建共享时需重点聚焦和协商明确的主要细节仍是覆盖目标，即共建室内分布系统所需覆盖区域、相应覆盖制式、覆盖频段需求等。
为统筹保障各运营商高质量、低成本的建设需求，并兼顾网络易维护、可扩展的后期维护扩展需要，多运营商共建共享室内分布系统方案制定难度远高于单个运营商独立建设室内分布系统的情况。因此，建议由运营商共同选择、委托第三方规划设计公司统筹考虑满足多运营商整体覆盖需求的方案设计工作。
共建共享分布系统方案设计时需注意，由于分布系统所覆盖建筑物内多为人群活动频繁的区域，天线口输出功率要符合国家标准“环境电磁波卫生标准”的要求。考虑电磁辐射要求，并适当考虑未来网络扩容、扩展等因素，通常建议室内天线入口设计总功率上限不高于15dBm。设计方案需兼顾多运营商、多制式、多频段的覆盖和干扰控制需求（关键无源器件、天线、馈线应支持800MHz～2700MHz频段以覆盖各运营商2G/3G/LTE频段；多系统合路器、耦合器件等选取应满足系统间干扰控制和隔离要求）。在确定不同系统室内天线出口功率时，应在满足电磁辐射要求的前提下兼顾覆盖和经济性要求，出口功率的取值需考虑不同制式、频段覆盖指标和传播损耗、馈线损耗差异对覆盖的影响，合理设定天线覆盖范围，以保障各系统、各制式、各频段覆盖效果基本一致（重点是精心设计不同系统的功率匹配方案），从而保障各运营商多系统整体覆盖效果。此外，设计方案中还应尽量实现相关资源多系统共用，以节约总体建设成本。
5.2 明确共建共享管理和协调机制，提升效率
室内分布系统建设和维护通常涉及业主单位、运营商建设部门和维护部门、规划设计单位、移动通信主设备（基站、RRU等主要信号源）提供商、分布系统器件提供商/建设集成商，部分情况下还可能涉及其他第三方安装调测公司/代维公司等多个责任主体。多运营商共建共享使得关联责任主体更多，需要重点关注关联责任主体之间的职责界面划分和利益协调机制，方能切实有效地推进共建共享工作。
室内分布系统建设情况千差万别，大量的日常沟通协调、技术细节确定等工作牵扯过多关联方。为减少多头协调、多头管理导致的低效率，建议运营商共建共享室内分布系统时以站点为单位，协商约定其中一家为相应站点的主导运营商，代表各运营商总体负责共建共享时与其他共同第三方的沟通协调、协议/合同签订和相关费用结算工作，并牵头负责后期维护的总体管理和协调工作。各运营商间应常设室内分布系统共建共享联合工作组，负责审查规划设计单位编制的室内分布系统共建共享设计方案和相应预算方案，审查确认后的设计和预算方案作为统一建设、改造实施及验收的基础，由主导运营商负责推进实施，并作为后期维护分工、成本分摊和费用结算的参考依据。
6 结束语
LTE背景下各运营商建设、改造室内分布系统在网络覆盖需求和具体的建设指标方面明显趋同，成为推进各运营商共建共享室内分布系统的关键基础，多运营商共建共享室内分布系统在技术上可行、管理和协调上可操作、经济上合理，符合监管要求和环境保护趋势。预期LTE牌照发放后，共建共享将逐步成为移动通信网络室内分布系统建设的主流模式。
2月18日，根据中国台湾地区媒体报道，鸿海董事长郭台铭表示，鸿海在2013年将重点投资台湾地区。这是鸿海在2008年承诺“根留台湾”后再一次重点提及台湾地区。业界认为，既然此前郭台铭提出要“打通上下游，使鸿海朝商贸与科技型企业转型”的口号，他必将重拾回归台湾的投资计划。而据郭台铭介绍，他的下一个重要扩张计划将重点考虑在台湾的新北市、台中市和高雄市设厂。与此同时，其原本在郑州的扩厂计划有所推迟。
此后，鸿海旗下位于大陆的富士康公司暂停春节后的招工计划，这也引发了业界对于其正迁回台湾的众多猜想。英国《金融时报》将这一少见之举归因于苹果iPhone 5手机产量的减少，但鸿海对此予以否认，并称暂停招聘是因为今年春节长假过后，工人返岗率“出乎意料的高”。对此，业内人士分析认为，上述因素或成为其中的一部分原因，但关键之处还在于郭台铭的投资计划有了新动向。
此外，业内人士还指出，由于鸿海集团与夏普的合作仍存在很大变数，同时又出现业界唱衰苹果的声音，郭台铭应该感受到压力巨大，加速转型、寻找新增长点也成为其今年更迫切的愿望。
打造全球投资版图
上世纪70年代，郭台铭在台湾创立鸿海集团，并于80年代末将其制造业的重心从台湾迁往内地深圳，由此开始了在大陆地区的快速扩张。如今，它在大陆地区已经拥有30个园区、约160万名员工。但从今年开始，郭台铭着手扭转这一过程。
本刊记者了解到，在鸿海的2013年投资计划中，台湾地区的新北市、台中市和高雄市将是三处重点投资区域。据了解，新北市为鸿海总部所在地，台中市为鸿海的自动化机械园区，高雄则是鸿海的软件园区。郭台铭表示，在台湾地区的投资将以科技研发为主。
伴随投资计划的还有大规模的人才培养计划。据悉，目前鸿海在台湾地区的工程师逾万人，但郭台铭认为还远远不够，并表示今年将会在台湾地区再招募数千名工程师。
除了将重心回归台湾，郭台铭还在强化其全球投资版图。在鸿海不久前宣布投资巴西后，郭台铭与相关事业群主管于今年春节期间前往印度尼西亚协商投资事宜。
有熟悉鸿海的业内人士分析，鸿海的投资逐渐倾斜于台湾地区以及海外市场，主要原因是大陆的人工成本和原材料价格上涨、人民币持续升值等因素已使其在大陆设厂的优势逐渐减弱。同时，随着郭台铭提出的鸿海要打通上下游，朝商贸与科技型企业转型，台湾地区是绕不过去的本土市场。
鸿海的此次转移投资重点，亦可谓是中国制造业演变的一个缩影，人力资源以及供应链等各项成本的上升成为制约产业进一步发展的一大瓶颈。随着近年来中国经济增速的放缓，不少企业开始将目光投向全球其他地区。
在芯片等上游产业代工领域的台积电，近年来也开始将其投资目光更多地转向台湾及全球其他地区。近日有消息传出，面对英特尔、三星积极涉足半导体代工的势头，台积电正加快与日商富士通在日本合资设厂脚步，预计投入近百亿元资金。如果这一合作成形，将是台积电继上海松江厂、美国Wafer Tek与新加坡SSMC等投资之后的第4个海外生产基地。
相关数据显示，2013年1月，中国吸引的外商直接投资额为93亿美元，同比降7.3%，是2009年11月以来的最高同比降幅。这反映了外资开始重新审视在中国的投资力度。
寻找新增长点
在鸿海新投资版图的背后，透射出其背负的增长压力。郭台铭表示，2013年鸿海的营收目标依然是15%的年增长率。但鸿海1月10日公布的相关数据显示，其2012年“非合并营收”总计逾3.21万亿新台币，突破3万亿新台币大关，年增长达16.09%。这一数字刷新了台湾地区民营企业纪录。业内人士表示，鸿海要在2012年业绩之上再涨15%并不容易。
与此同时，业界唱衰苹果的声音也使鸿海感觉压力加大。麦格理证券认为，iPhone 5在2013年第一季出货量将从2012年第四季的4400万台，下滑到3000万台以下，减少32%。而在iPhone 5S于6月推出前，恐将有两季的营运空窗期，这将影响鸿海今年上半年的营收。另外，它与夏普的合作也恐生变数。近日就有报道称，夏普将不把鸿海参股一事纳入今年3月底或4月初的中期经营战略计划。
Display Search中国区研究总监张兵指出，鸿海涉足面板主要为了支撑其彩电代工业务，也暴露出郭台铭想由代工延伸至品牌、渠道等高附加值的环节，但现在看其对品牌的投入还不够多。鸿海集团在不久前推出了“睿侠”液晶电视。
据了解，Radio Shack（中文译名“睿侠”）是美国拥有90年历史的3C销售连锁品牌，去年上半年，它与富士康旗下的赛博国际控股公司合资成立睿侠中国公司。
依据鸿海集团发言人邢治平介绍，睿侠60英寸的大屏电视机，由富士康制造，赛博数码是其大中华区总，负责销售。这对鸿海而言也是战略上一大改变。以往鸿海仅是做代工，不参与销售，此次则是代工加销售。业内人士指出，这意味着鸿海有意发掘消费趋势，向客户提供生产、物流、贸易的大平台。
不过，对于鸿海仅仅是在天猫上开设“睿侠”旗舰店以期打开线上渠道的方式，业界并不看好。据了解，天猫品牌运营商，尤其是家电和3C，通常都是由第三方代为运营，制造商自主运营的成功例子并不多见。
前几年，小家电制造商格兰仕将天猫上的电商业务委托给一家知名的代运营商运营，开始做的非常不错。但在格兰仕自建团队运营后，电商业务遭遇失败，最后不得不再度寻找专业的代运营公司。
对此，天猫代运营商新7天CEO左英杰就指出，制造企业一般采用的是B2B对接的方式，而转换成B2C模式，则往往无法应付。据他透露，目前，创维、亚都等家电厂商都与新7天建立了合作关系。
1、通信管网的建设的现状
通信管网建设发展迅猛,这对相关规划的编制和实施管理提出了新的要求。通信规划的兴起是与我国通信产业的迅猛发展紧密联系的,目前已经将通信管网从通信规划中分离出来作为专项规划单独编制。通信管网建设的模式是“政府先建、运营商补建、运营商管理”。随着通信产业在全国全面发展,多种业务、多类网络、多家运营商形成的多元化格局出现,使得通信管网的使用矛盾开始集中显现。主要运营商除了不同步建设管网而造成路面不断开挖外,还因为争夺政府管网使用权而产生问题。政府建设管网本身就是为通信发展提供便利,不以盈利为目的,因而使用成本低廉。各家为争夺有限的管网资源而产生了越来越多的矛盾,代管单位通过提高出租价格或不出租来阻止竞争对手发展的现象时有发生。于是,各运营商纷纷要求自建管网,同时出现个别运营商非法抢建通信管网的现象。在这样的背景下,为了加强内通信管网的管理,实现多家运营商之间公平公正地共享通信管网资源,通信管网规划日渐成为基础设施规划中重要的规划类型。
2、通信管网规划中存在的问题
通信管网作为一种新兴的专项规划类型,在编制通信管网规划时会遇到很多困难的问题。通信管网不是做通信技术专业规划,而是旨在为通信产业的发展提供空间资源的后备支持,重点是确定通信设施用地和管网布局。与水、电等城市基础设施相比,通信技术发展太快,对用地和管网规划影响极大,可以说需求完全不同。
(1)我们遇到的最大困难就是缺乏新的理论支撑,也无先例可循。原有理论很简单,就是一个运营商通过铜轴电缆向每户提供电话服务。现在不同了,是多家运营商通过光纤技术向每家每户提供多种信息服务。运营商增加了,信息种类增加了,传输容量增加了,反映到用地和管网空间上的变化就是“一减”、“一增”两个方面。一方面是技术的发展导致用地空间和管网需求减少,另一方面又因为通信运营商的增多导致用地和管网需求增加。如何平衡这“一减”、“一增”,是规划首先需要研究的基本问题。
(2)预留用地和管网空间方面的问题是很棘手的,确实不好掌握。我们的基本解决方法是,在用地上“抓大放小”,重点确定核心机楼用地,小型机楼则由各运营商根据需要通过土地市政解决。考虑到不断出现新业务和新运营商的可能,我们还预留出一定数量的通信备用地；在管网上,我们提出了管网体系的概念,根据城市用地功能、信息用户分布密度,确定了骨干、主干、次干、一般和配线五级通信管网体系；在管孔的计算方面改变了以铜轴电缆对数为依据的传统计算原则,确定了在光纤技术下满足多运营商需求的管孔计算方法,提出了五级管网的指导管孔数。
(3)在专项规划的编制过程中,仅仅从技术层次追求方案编制的合理性远远不够。由于通信产业发展的特殊历程,从宏观角度搭建一个适宜于市场经济条件下各运营商和网络间公平竞争的基础平台的工作非常重要。通信管网作为市政基础设施之一,其控制权不应该掌握在某个大型的电信运营商手中,而应该是由城市政府管理。而为了使进入者以适当的价格公平地获得足够的管网资源,唯一符合我国现时国情的选择,就是使通信管网和管网中敷设的线缆分离开来,由不经营电信业务的专业管网公司经营,即管线分离。
3、编制通信管网专项规划过程中的突破和创新
首先是建立了完整的通信工程规划内容。城市通信工程规划应该包括邮政、电信、广播电视、通信管网四个分项工程。而电信应该包括电信固定网、移动通信网、数据通信网、通信专网、微波等,广播电视包括无线广播电视和有线广播电视；提出了通信管网的体系。结合通信机楼的层次以及道路等级,兼顾管网的重要性和管网容量,包括骨干、主干、次干、一般通信管网和小区接入管网的管网体系,为确定管网容量创造了条件；在规划编制中提出应该科学合理地确定管网容量,积极推进匀称网的建设。过去管网设计规划确定管容是以电缆为主且只考虑电信固定网的需求。而目前确定管容的前提条件是以光缆传输为主且多种城域网并存。规划借鉴国际电联推荐日本“发展备用量”的先进理念,结合各类通信网的拓扑结构,详细量化各类通信网的发展需求,科学合理地确定不同管网体系的管网容量,同时强调普遍规律与具体情况相结合。依此标准,在多家运营商并存、传输介质以光缆为主的情况下,管网由递减网向匀称网方向转变；确定了通信发展备用地的框架,并且不断完善了其管理措施。针对各运营商对通信设施的用地需求在数量和时间上不一致、变化大的特点,除了考虑具有普遍服务意义的主导运营商用地外,还分层次地规划了通信发展备用地,以此满足不同运营商在不同时期的发展需求；最后,通过咨询、参与制定、服务等多种方式,从规划、法规、政策、价格、公共服务平台、监管等方面入手,协助政府管理部门系统地构建了信息管网的管理框架。
参考文献
[1] 胡健栋.现代无线通信技术[M].机械工业出版社,2003.06.
关键词：电子商务系统；管理分析；运营维护
一、电子商务系统维护管理主要内容
和一般的管理系统不同，企业电子商务系统的运行过程会更加的复杂，既包括商务活动，如订单处理，也包括信息系统技术，如系统可靠性与稳定性。因此可以这么理解电子商务系统的维护包括了两个方面一种是商务另一种则是技术。
主要包括四个部分：网站运营维护、硬件系统维护、软件系统维护、数据维护
（一）网站运营维护。网站运营维护包括前台维护、交互组件维护、网站更新、网站后台数据维护等等
1、前台网页维护。这是对网站 前台显示内容的维护，如添加新的内容或者修改和更新网页信息等。
2、交互组件。网站中交互性组件主要有电子公告板系统、留言簿等。要定期对组件上的一些信息进行维护和管理。如一些没有用的过期信息要及时进行清除；一些留言需要及时回复等。
3、网站更新。企业建设网站之后随着企业的不断发展，产品的不断更新、市场的不断变化，需要对网站内容进行更新。
4、网站后台数据维护。这是对网站平时交易数据的维护，其中包括了订单管理、信息管理等等。
（二）硬件系统维护。硬件系统维护主要是通过日常维护和管理主机与外设。如机器的日常维护和清理，设备的更换与检修，都应该有专门的人员进行管理，并且需要对设备进行定期的检查，保证系统的正常稳定的运行。
硬件系统的维护应该有专门的人员进行管理，主要分为两种：第一种是定期对设备进行维护和保养，保养周期一般在一周至一个月之间，维护的主要内容是进行例行的设备检查和保养；另一种是突发性的故障维修，这主要是当设备出现突发性故障时，由专门的维修人员或生产厂商来对故障进行检查和排除，这种维修活动花费的时间不宜过长，这主要是因为怕影响系统的正常运行。
另外，为了提高硬件系统的可靠性，一般会采用双机备份，当一组设备出现故障时，立即启动另一组备用设备投入运行，故障排除后再一次进入双机备份状态。
（三）软件系统维护。软件系统维护主要是为了维护系统中的应用程序所进行的一种维护手段。系统的业务处理过程主要是通过运行应用程序来实现的，如果程序发生错误或者业务发生改变时，就势必会引起程序的修改和调整。软件系统的维护是系统维护中最为重要的一部分，也是工作量最大、耗用时间最多的一项工作。
软件系统维护主要包括四部分：纠错性维护、完善性维护、适应性维护、预防性维护。
1、纠错性维护。纠错性维护是为了改正系统开发过程中已经发生而系统测试过程中尚未发现的一些错误。这种错误一般是由于遇到了以前从未有过的某种输入数据的组合所导致的，这是必须要修改的。
2、适应性维护。适应性维护主要是因为软件外界条件发生了变化所必须进行的一些适应性的修改。比如说，系统运行之后，系统的业务规模、用户访问量的不断增加，导致计算机设备的档次提升，操作系统或数据库版本升级，这种情况下应用软件可能需要一些相应的调整，用来适应系统环境的不断变化。
3、完善性维护。完善性维护主要是为了增加一些新的功能和完善软件性能所进行的必要修改。如，对已经拥有的软件系统增加一些新的功能，修改程序，用来提高处理效率，根据需要还可以对软件进行一些优化设计。
4、预防性维护。预防性维护主要是为了提高软件的可维护性和可靠性，这主要是为了减少或者避免日后可能需要的前三类维护而对软件配置所进行的一些工作。如对源程序可读性的调整等等。这种维护活动我们可以理解为“将今天的方法用于昨天的项目以满足明天的需求”。
我们对各种各样的维护工作分布情况进行了统计，统计结果显示，一般纠错性维护占了21%，适应性维护占25%，完善性维护50%，而预防性维护以及其他类型的维护仅仅占了4%。由此可以看出系统维护工作中，一半以上的工作是完善性维护。
二、电子商务系统维护管理的主要步骤
电子商务系统维护工作主要分为两个层次：一种是网站运营维护，这主要包括验证链接、更新商品信息、回复客户所提的问题等。另一种是系统维护，主要是对系统总体运行的稳定性和可靠性进行维护。对于网站运营维护来说，维护的步骤非常的简单，可以根据客户的需要开进行管理；而对于系统维护，则需要按规范严格执行。具体来说，系统维护工作主要分为以下几个步骤。
（一）电子商务运营人员提交维护请求。网站开发完成后，主要使用者是企业的潜在客户以及企业的市场部门。在网站运行中，两者都可能发现流程不畅、系统运行错误的问题。外部客户可以通过电话或者网页留言方式反馈给企业市场部门。企业市场部门会将这些问题进行总结，并且向网站维护人员提交维护的申请。
（二）维护控制部门审查请求。维护控制部门将会从整个系统作为出发点，从业务功能的合理性、技术可行性和经济可行性等三个方面对维护要求进行审查和分析，并且对修改后所产生的影响作出具体的估算。对于一些不当的维护，在与管理部门协商下给出修改或撤销的意见。
（三）维护管理员指定维护计划
通过审核的维护报告，由维护管理员根据其具体的情况来制定维护计划。对于纠错性维护，可以根据其紧要程度来制定计划。
（四）系统管理员进行维护测试
维护管理员将维护计划下达给指定的系统管理员，由系统管理员按照计划进行修改。修改后应该进行严格测试，用来验证维护工作的质量情况。
（五）维护控制部门审查确认维护工作
通过测试以后，由管理部门进行审核确认，不合格的返回进行修改。通过审核的，交付使用。
电子商务系统维护管理对于电子商务来说是十分重要的，所以要引起我们足够的重视，只有这样，电子商务才能更好，更健康的发展。
参考文献
[1]薛凯，康亚雄.Dreamweaver CS3 入门提高精通.机械工业出版社，2011 33-36
笔者期望构建或找寻一种理论框架，为电力市场条件下的发电商务提供理论指导，为管理会计应用于电厂经济分析建立理论模型，在此基础上建立新一代适合电力市场环境下电厂的商业化运营系统一电厂竞价上网辅助决策系统。
1研究方法
目前国内竞价上网辅助决策系统的设计都是信息的汇集，功能的简单堆放，没有一个总体思路.必须先建立一套理论、一批模型来指导整个系统的设计，以某种思想、思路或者理论总揽全局，在一个统一的思路下指导竞价上网辅助决策系统的设计工作当对某一经济现象的未来情况进行测算时,其计算的复杂程度和计算工作量往往是人工计算所不能及的，通常只能将现实经济过程中的复杂联系简化，因而产生的测算结果肯定会与实际情况有相当的出人.而计算机技术为管理会计的应用带来了新的手段.可以在各种经济预测中（电量、成本、利润)更加方便、直观地分析各种经济因素对预测结果的影响;在经济决策文献标识码:A中，通过计算机迅速地形成全部可能的决策方案,并从中找出最佳方案等，从而将人员从具体的核算中解脱出来.计算机的应用可能使其他岗位上的人员也能运用管理会计方法来解决经营管理中的实际问题，这对管理会计的推广应用将产生极大的促进作用.
管理会计只能解决涉及成本、定价、预测、长短期决策等方面的内容，不可能完全覆盖发电商务工作所涉及的方方面面.因此，该系统的设计在今后的发展过程中还需要引入其它一些理论予以丰富和发展，使发电商务成为一套更加完善的、科学的系统.
2.理论模型
2.1管理会计的基本定义
管理会计是指在当代市场经济条件下，以强化企业内部经营管理,实现最佳经济效益为最终目的，以现代企业经营活动及价值表现为对象，通过对财务等信息的深加工和再利用，实现对经济过程的预测、决策、规划、控制、责任#核评价等职能的一个会计分支.
2.2选择管理会计作为竞价上网的理论基础
管理会计是在传统会计核算基础上发展起来的，管理会计与传统的会计核算相比又有它新的使命，它特有的预测、决策、规划、控制、责任考核评价等功能是传统会计核算不曾有的，而这些功能恰好是电厂竞价上网所需要的.
2.2.1电厂的成本性态分析
成本性态分析是指在一定条件下，昭示成本总额与特定发电量之间的依存关系.可以按照一定的程序和方法将电力成本项目分成固定成本和变动成本两大类，并建立相应成本函数模型(7=a+bx).利用变动成本法，根据历史资料作出固定成本年度计划、月份计划;根据及变动成本的年度计划、月份计划、计算单位变动成本;根据实时数据库资料和变动成本计划数计算实时变动成本;根据固定成本计划数与实际发生数计算实时固定成本.两者合并计算出实时成本总额，再根据实时电量计算实时的电量单位成本.
对于竞价上网的电价成本来说，它与管理会计理论下的固定成本、变动成本的关系远比传统的会计核算出来的完全成本更加重要.
2.2.2电厂本量利分析
电量本量利分析是成本一发电量一利润3者依存关系的简称，也称CVP分析,是在变动成本法的基础上，以数量化的会计模型与图形来掲示固定成本、变动成本、销售量、上网电价、电费收人、利润等变量之间的内在规律性联系，为会计预测、决策和规划提供必要的财务信息的一种技术方法.
电厂通过本量利分析，可以计算电厂的投资利润率、年平均投资报酬率、原始投资回收率、静态投资回收期、净现值、净现值率、获利指数和内部收益率，然后根据电厂的生产经营目标制定相对应的报价策略.
2.2.3电厂的预测分析
负荷、售电量预测是其他各项预测的前提.短期的负荷预测可为机组的起、停、旋转备用决策提供参考.不同时期的负荷、售电量预测还可以为电厂决定大小修时机提供参考，发电成本预测是根据成本费用的特性及有关历史数据，对未来时期成本费用水平及其变化趋势进行预计和测算，这是加强成本费用管理和挖潜降耗的重要工作，通过成本预测可以使企业掌握未来的成本水平的变动趋势，有利于加强企业的成本管理，为成本决策和实施成本控制提赚据.作为电厂来讲，固定成本的预测是相对准确的，变动成本的预测是随燃料等直接消耗原料的价格密切相关的.在期货市场发达的条件下，燃料的价格预期是可知的，某种程度上讲电量的变动成本也是可以预测的.
目标利润预测是根据一定时期内成本费用的固有特性对成本费用、售价、发电量和利润四者之间的依存关系进行综合分析,并预测企业最佳经营方式或项目抗风险能力.通过目标利润预测，可以确定电厂目标及相应的发电量、成本和价格水平以及生产经营的安全状况等.
2.2.4电厂的决策分析
生产经营能力分析是通过对电厂发电能力计算，判断决策是否符合近期电网发电能力的需求.评判负荷需求是在电厂的正常发电能力之内与否.
成本相关性分析计算不同的决策方案的利润，成本的差异，列出各项成本的相关性和金额.通过不同成本的相关性分析可以知道不同的生产方式、报价决策可能产生不同的成本变化而导致企业利润的变化.企业的成本分析可以从以下几种类型展开:相关成本(增量成本、机会成本、专属成本、可分成本、可避免成本、可延缓成本).无关成本（沉没成本、共同成本、联合成本.、不可避免成本、不可延缓成本).
生产经营决策分析是指在决策过程中，能过计算、分析和比较有关生产经营决策方案的评价指标，据以作出选择的一系列方法的统称.通过对机组出力的预测、机组的起停成本掌握，确定机组起停、旋转备用决策.
定价决策分析通常要考虑电的价值、成本的消耗水平、供电的质量水平、供求关系与竞争形式、价格的弹性、定价的目标、差价与价格体系、国家的电价政策和定价的方法与策略等因素.
长期投资分析是指用于衡量和比较投资项目可行性优劣，以便据以进行方案决策的定量化标准与尺度，它是由一系列综合反映长期投资的效益和项目投人产岀关系的量化指标构成的指标体系.电厂主要用的分析新建和扩建机组的可能性，机组的技改和维修事故等.
2.2.5电厂的全面预算
通过全面的预算，明确电厂全年的工作目标、协调各职能部门的关系、控制各部门日常经济活动、考核各部门工作业缋.科学安排电厂全年生产资金、技改和科技项目、成本的计划.
业务预算是指为供、产、销及管理活动所编制的与企业日常业务直接相关的预算，主要包括售电量预算、'生产预算、直接材料、采购预算、直接人工预算、制造费用预算、发电成本预算、销售及管理费用预算等.这些预算以实物量指标和价值量指标分别反映电厂收人与费用的构成情况.它是电厂的基本目标工作，一般编制日常运行，维修预算.
专门决策预算是指电厂为那些在预算期内不经常发生的、一次性业务活动所编制的预算，也称特种预算.主要包括:根据长期投资决策结论编制的与购置、更新、改造、扩建固定资产等决策有关的资本支出预算.一般编制电厂的大小修、技改、扩建等项目预算.
财务预算是指反映电厂预算期现金收支、经营成果和财务状况的各项预算.主要包括现金预算、预计利润表和预计资产负债表.这些预算以价值量指标总括反映经营预算和资本支出预算的结果.
电厂各种预算编制的顺序应该是:首先编制销售预算;然后再依次编制生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、销售及管理费用预算等，同时编制各项专门决策预算;最后，根据业务预算和专门决策预算再编制财务预算.最终通过财务预算得出电厂的年度财务成本.
2.2.6电厂的成本控制
作为与历史成本或实际成本对立概念的标准成本，是指按照成本项目事先制定的，在已经正常发电和有效经营条件下应当达到的单位发电量成本目标.发电成本主要是由直接材料、直接工资、制造费用等成本项目构成，所以应按照不同成本项目的性态区分变动成本和固定成本,分别制定标准成本.
2.2.7电厂的责任中心
责任中心是由1名对其行为负责的管理者领导的组织单元，组织中对成本的发生或收入的产生负控制责任的部门.责任中心有3种类型:成本中心、利润中心、投资中心.责任中心的确立是开展责任会计的前提和开始，责任中心的确立要职责明确、边界清晰.通过责任中心,计划、控制全年的生产支出，明确各责任中心的工作目标、职责.以及对各责任中心的实施情况进行考核.
可以将发电商务的决策分析,分解成3个中心，由各个部门予以控制，由发电商务平衡3个中心之间的关系,最终做出报价决策.它将竞价上网的工作广义化，不仅限于在确定的成本后的报价博弈分析,将发电商务的工作延伸到成本控制和长期投资等方面.这种变化也是电力市场实施方案给电厂带来的变革，真正使电厂的管理变成以经济为中心，可以将机组、班组、部门、工程等分别定义责任中心.
3电厂推广管理会计的主要问题
市场经济的最大特征就是促使各个企业成为一个独立的经济实体，靠着自身的经济实力参与市场竞争，其成功与否在很大程度上取决于企业内部经济管理的.效率.毫无疑问，作为企业管理的一个重要理论，管理会计应该是大有作为的.
现代企业制度从制度上引导电厂经营者的价值向与电厂根本利益趋向一致,促使其关心电厂的经济效益，对电厂资产在经营过程中的保值增值切实承担起应负的责任.必然有将对外报告会计转向对内管理的会计需求，这就为管理会计的应用提供了内在的动力.
电厂管理会计比传统核算型会计的工作要求和工作量明显要高很多，它包括了对企业经济活动的事前预测、事中控制和事后考核的全过程.从事管理会计工作的人员,要求其具有更强的去粗存精、由此及彼、由表及里的认识能力和信息处理能力，能够深刻地把握经济对象发展、变化的规律.培养大批电厂管理会计人才乃是当务之急.
我国管理会计的理论研究者与实践者尚处在相互分离的状态.除了在长期投资建设项目的评价中,由国家有关部门规定必须使用的某些指标和方法外，其他管理会计方法在企业中的应用,基本上还处在分散、自发的状态.我国的电厂很少设立专门从事管理会计工作的人员或机构.
4.竞价上网辅助决策系统设计
发电商务工作今后对电厂的作用将随着电力市场的推进日显重要，因为电厂通过向电力市场的报价可以在一定程度上影响出力计划的安排，生产计划的主动权逐渐转移到电厂手里.电厂内部考核目标也将发生根本性的转变，即从以前的电量考核转变为效益考核.出现了新的岗位一报价员，其职责是根据市场信息、电网信息、机组运行信息,制订最佳报价方案,在市场竞争中获取最大经济效益.但是电厂的报价是无先例可循的工伤,报价的科学与否直接影响电厂的经济效益,因此需要一套主要基于火力电厂报价决策过程，辅助电厂相关人员的决策过程，使得参与市场竞争的电厂能根据市场信息、电网信息、机组运行信息，制订最佳报价方案，在市场竞争中获取最大经济效益.本设计主要适用于火力电厂，其设计思想和方法同样适用于其它非火力电厂。
4.1设计总则
依据《实施厂网分开，建立发电侧电力市场的实施方案框架》（拭行），《发电侧电力市场技术支持系统功能要求》（讨论稿），制定出本系统设计，电力市场运营模式和运行规则是辅助决策系统应用系统设计的主要依据，随着我国电力市场改革进展，市场运营模式确定，运营规则的不断细化完善，本系统设计需要做作相?应的调整和修改.本设计不但详细介绍了各)能模块之间的相互关系及功能，对所采用的决策理论、数学模型及算法都作了具体说明.辅助决策系统是电力市场技术支持系统的重要组成部分，其功能、报价格式、信息传送应满足本省(或区域性）电网运营公司的市场化运营的功能要求，同时，还应与本厂管理信息系统功能相协调,避免功能、设备重复配置.报价决策系统建设宜统筹考虑与厂内电能量采集系统、调度自动化分站系统、厂级监控信息系统及全厂管理信息系统的数据通信、实现信息安全、可靠、快速交换，功能共享.辅助决策系统采用符合国际标准化的数据通信接口，确保与厂内其它系统的应用连接.报价终端冗余配置，满足报价员和决策者不同的需要.报价统采用调度专网传输数据时，实时报价系统、调度专网不与公共英特网相连.
4.2系统结构及总体特点
系统处理的数据，基本涵盖了机组本身技术数据，电厂成本类数据，成交电量结算数据，合同电量考核和管理类数据、电网实时的运行信息，交易类数据，报价分析决策类数据等.数据流分析是报价系统设计和建设的重要组成部分.系统数据库建立、与电厂内其它应用系统的数据接口、数据安全防范措施等均与数据流关系密切.系统与其他信息系统关系见图1
4.3系统功能模块设计
包括以下功能模块:市场外部信息分析（包括负荷分析）、负荷预测、保本分析、报价决策、结算/评估、预调度计划、风险分析、敏感性分析、机组安全域分析、机组组合、与管理信息数据接口软件（包括:合同管理、成本分析、燃料管理、检修计划）等.对于电厂管理信息系统应用水平低的电厂,设计了人工输入数据的手段.下方框图给出各功能模块的逻辑关系见图2.
一、实习目的
在此次实习之前，曾在学校学生会负责过学院新媒体方面的工作，但主要限于微信文章的编排以及公众号推送工作。为了提高我的关于新媒体方面广告运营的综合能力，除了深化文案写作能力，再学习运营方面的知识，我加入了北京京东世纪贸易有限公司并担任广告运营一职。选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。
（一）实习单位简介
北京京东世纪贸易有限公司位于北京市朝阳区，主要经营批发、零售定型包装食品、保健食品（不涉及国营贸易管理商品；涉及配额许可证管理商品的按照国家有关规定办理申请手续）。机械设备、五金交电、电子产品、文化用品、照相器材、计算机、软件及辅助设备、化妆品及卫生用品、化工产品（不含危险化学品及一类易制毒化学品）、体育用品、百货、纺织品、服装、日用品、家具、金银珠宝首饰等。京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。截至目前，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
（二）实习岗位介绍
我所处的岗位是商业提升事业部广告运营部的广告运营岗位。主要负责的是针对各类产品进行广告投放，包括产品上线及后期广告维护工作以及相关媒体广告运营活动，跟踪推广效果并进行数据分析，实时关注广告效果，进行广告的优化并负责对运营数据挖掘分析整理并形成结论，了解用户的需求，及时改进平台的运营策略。同样要与工作流程中的上下部门衔接，尽心尽力将每一份产品广告的运营工作做好。
二、实习内容及过程
（一）工作内容介绍
我的本职工作是协助产品经理进行产品广告运营。主要负责维护京东大客户运营工作，持续提升产品收入以及策划超品日，季节日等超百万预算的营销活动。具体来说，是负责部门其他产品数据运营、用户运营、跨部门沟通，商务运营等工作。我主要担任美妆类目上的重点营销活动的广告运营支持，包括指标达成、客群关系维护，针对各个商家进行分类分层管理，深入挖掘和了解广告主需求，整体把控广告预算并针对日常美妆类目重点营销工作的投放数据，与各个部门协调资源，积极主动沟通提高广告收入。
（二）工作过程
1.客户运营
（1）负责广告主的日常运营及客户群关系维护。主要包括指标达成、营销活动等。前期要针对要求明确产品广告投放的目标以及确保产品的广告正常进行，然后再根据明确目标选择合适的推广渠道方式协调内外部的资源并制定详尽广告运营计划。例如在京东商城的“美妆秋化节”“美妆出游季”“美妆结婚季”以及众所周知的电商双十一活动“美妆双十一预热活动”等等，都需要做好前期的准备工作，我主要在前期准备工作中负责针对营销活动的广告运营方面与其他部门共同协调，通过邮件相互完成前期工作准备流程，每一个工作环节都需仔细缜密，派发广告运营计划信息及时有效，基础格式、派发时间以及派发部门员工等等都是准备工作中不可或缺的基础部分。
（2）负责深度了解和挖掘广告主需求，整体把控广告预算，制定投放计划。根据各类需求制定合理广告预算不仅能够使广告计划确保科学性、合理性，还能够使广告计划的贯彻与执行得到强有力的保证。我在进行各类产品的广告费用预算时总结出，在广告预算工作中必不可少的是确定广告费的范围，其中广告费主要包括广告媒介费、广告制作费、管理费及杂费。我主要的预算方法是百分比率法，以一定期间的销售额或利润额的固定百分比编制广告费用预算，并在广告费的分配上按照部门、媒介、地区、时间、商品以及广告对象。
（3）监控日常投放数据，协调各部门资源，捕捉业务提升点，提升广告收入。在我实习两个月左右的时间里针对两次大型京东营销活动“美妆出游季”以及“美妆秋化节”的广告运营工作上，监控日常的广告投放数据并积极主动与各部门协调。在工作期间也出现过不少问题，不仅仅是由于自身粗心大意，重点在于与各部门协调过程中出现沟通未及时等状况，虽及时弥补了自己的工作错误，但在流程上还是有所欠缺，当晚加班在深夜，晚上11点左右才结束了一天的工作，总之在监控投放数据，协调各部门资源方面京东也给我上了一课，从那天起决定今后决不能三心二意，马马虎虎。
2. 活动支持
我负责美妆类目重点活动的广告运营支持，具体针对BD盘点以及类目营销资源预算，再制定整体投放规划、提出优化建议，活动结束后整体分析数据，反馈结案报告。因为我本身就对互联网有浓厚的兴趣，预算过程以及到分析数据上所运用的京东开创的自主自用软件“京数通”“京准通”来完成整个活动项目，使用过程并不复杂，而是让我领略到了京东在网络技术上面的发展，不管从任何层面上，工作流程都井井有条，严格有序，这也是对我的历练。不管做什么工作，态度是第一位，学习第二位，通过认真的态度去边学习边体会，就没有困难的事。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，在“美妆秋化节”活动过程中，对美妆类的广告运营支持工作也算称之为庞大的工作量了。首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。
3. 流程优化
我主要负责广告相关部门协同作业提出运营需求，并推动相关系统、流程及产品的优化。在我看来，所谓流程优化其实不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化又是一项策略，要通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程。其主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分的流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。
就比如京东的“美妆出游季”活动上，我总结体会到了以下的工作步骤。首先，要取消所有不必要的工作环节和内容有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。其次，要合并必要的工作。如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。最后，要对程序进行合理重排并简化工作的环节。取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。这些流程进行结束后才可继续发挥创造力再重新设计新的流程。
三、实习总结与体会
在实习期间我体会到，首先在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度，为以后的工作做准备，做起事来才能得心应手；其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在快乐的气氛下顺利的完成工作。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙，要学会严肃达真地工作。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到，自己绝不能再像以前那样做事马马虎虎，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作；最后，要学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。
关键词：公共自行车；项目建设；运营投资
中图分类号：F830.59 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-02
公共自行车系统凭借其便民、节能、环保、健身等诸多优势，成为全球诸多国家和地区极力推广的公益性事业，在我国，已有60余个城市相继启动了公共自行车项目，骑自行车正成为广大市民短途出行、业余健身、休闲观光的时尚选择。据统计，平均每辆自行车的日均使用次数达5-6次，特别是杭州，迄今为止，共建成2960个站点，投入自行车69750辆，最高日使用32.89万人次，公共自行车系统投资已达5亿元，并计划至2015年投入公共自行车总量至9万辆，至2020年投入公共自行车总量至17.5万辆。
一、项目概况
2011年，我市被住建部列为全国第二批步行和自行车交通系统示范项目城市，现正开展公共自行车系统示范工程的建设工作及运营管理筹备工作，首期规模为6000辆自行车，180个站点。建设及运营模式：该项目除车道由财政投资外，其余自行车购置、系统建设及运营费用均由企业承担，政府提供一定的商业配套面积给予补偿。为此需要进行经济平衡分析与测算，以供决策参考并上报政府研究确定补偿方案。
二、运营公司组织架构及岗位设置
（一）组织架构
（二）人员编制
注：1.本期按6000辆车，180个站点，系统提供24小时服务配置人员；
2.本表人员配置已考虑到节假日轮休人员编制；
3.最终人员定编根据当时运营的实际情况递减或递增。
（三）用地需求
1.管理中心1处
占地面积4000 m2，办公场所面积共计2000 m2。
2.调度维修中心1处
设置自行车调度维修中心以满足日常自行车存放、维修及调度需求，占地面积3000 m2，建筑面积3000 m2。
3.片区管理站点6个（6个片区，每个片区设一个管理站），每个站点占地1000 m2，建筑面积500 m2。
合计：总用地需求1.3万 m2，建筑面积8000 m2。
三、运营费用估算
公共自行车运营成本主要由：员工的工资、系统的维护修理、公共自行车的维护修理、自行车的转运、电力和网络维护等组成。
（一）目前国内公共自行车发展在杭州、上海、武汉等几个城市发展较为成熟，每年运营成本如下：
（二）按前期6000辆自行车，180个站点估算，并参考以上城市每年运营成本，估算我市每年运营成本：
公共自行车年运营成本估算表
四、投资平衡测算
为了取得投资平衡，除了尽力挖掘项目的商业价值（亭棚商业化开发、广告经营等）外，建议政府在原用地需求基础上，增加商业配套用地。
（一）商业配套投资平衡测算：
依据提供的基本资料，在商业业态还未明确、建设投资计划和物业租金计划等均未明确的情况，对自行车系统的商业配套进行投资平衡测算：
1.自行车系统成本：自行车投入和系统建设费用约6340万元（综合成本按1.06万元/辆），其中公共自行车876万元，电脑设备195万元，按5年摊销；其余硬件设备（锁车柱、亭棚等）5269万元按10年摊销计。每年运营费用为1350万元。
2.因目前拟平衡自行车系统建设的开发地点及业态不明确，暂按在站点或某集中点开发商业店铺测算， 建设成本暂按4000 元/平米计，商业店铺按3万平计， 则需建安投资12000万元。
3.租金按建筑面积为基数，暂按每月100元/平米（现值），建设期不计租金，经营期5年为一个租期，即第一个租期为100元/平米，年初交纳租金，第二个租期为 100×（1+i）5=100×（1+6.4%）5=136.37元/平米。
4.投资测算因自行车系统电脑设备等按5年需回收，因此本次测算均按现值测算，自行车硬件系统按10年回收，建安投资按15年回收，现值测算：
（1）成本
A：自行车系统建成后，商铺立即投入运营
成本=876+195+5269×50%+12000×33.3%+1350×5=14451.5万元。
B：自行车系统建成后一年后，商铺投入运营，则
成本=（876+195+5269×50%）×（1+6.4%）+12000×33.3%+1350×5=14688.7万元
（2）收入=100 ×12×5×30000=18000万元
在以上假定条件下（租金100元， 出租率必须基本90%以上），商铺测算可收回成本，并保证一定的投资收益率。
综上，政府需要提供建设用地约2.5万m2，容积率假设为1.5，总建筑面积3.8万元m2（其中3万平为商业配套）。
（二）投资分析
一、总体思路
社会渠道运营是一项系统工程，从运营商角度来说，只有做到目标明确，合理有序、掌控有度的发展，持续不断的提升支撑、管理水平，才能发挥社会渠道作用的最大化，促进整体运营水平的提升：
首先，社会渠道运营的对象是各类型的渠道网点。梳理社会渠道各类型网点的运营目标，做到有的放矢；同时实行网点类型动态调整，落实网点淘汰制度，从而确保社会渠道网点质量；
其次，社会渠道运营的主体是人，从运营商角度来说确保高效的运营支撑及管理，必须加强社会渠道人员队伍建设，重点打造渠道客户经理、渠道支撑经理、促销员三支专业运营团队，落实人店关联，明确职责，从而确保社会渠道能力提升过程管控；
最后，统筹全局，实行“一把手”负责制，从社会渠道运营能力提升的结果出发，明确考核，确保渠道运营自上而下、由下而上形成合力，提高实效。
二、具体方案和实施过程
1、梳理网点，明确目标，确保渠道运营有的放矢
根据网点运营现状，梳理不同类型网点数量并确定网点能力提升 “123”计划，实现全区实体渠道日智能终端销售800台目标。
1） 能力提升“123”计划：按照专营店、卖场、卖场化改造营业厅三种网点类型，以日智能终端销售作为指标，制定“123”计划目标：
“1”：专营店智能机1台/天（实际可放宽至2台/3天）；“2”：卖场智能机2台/天；“3”：卖场化改造营业厅智能机3台/天。
2） 网点类型梳理划分：根据现阶段网点运营情况，按照“123”计划，重新划分卖场、专营店、点三种类型网点，明确首批各类型网点数量，清晰渠道体系，网点梳理后：
全区专营店282家，日智能终端共188台；卖场175家，日智能终端共350台；含四级厅的普通营业厅39家，城关厅4家，二级厅1家，日智能终端共262台/，即全区实体渠道日智能终端目标800台。
3） 建立网点动态调整及淘汰制度：按照卖场、专营店及点三个网点类型作为三个等级，以“123”计划为标准进行不同类型的动态调整，连续三个月未达标的网点直接下调一个类型等级。分公司对于不同类型网点在资源、政策等方面给予不同的支撑力度，实行差异化管理，确保资源利用最大化。
同时将网点代收话费酬金与业务量进行挂钩，未达到基础业务量（卖场智能机2台/天，专营店按照城市：移动+宽带=15个/月、农村：移动+宽带=10个/月）的网点，代收费酬金标准按照0.5%发放，直至淘汰。
2、人店关联，责任到人，打造渠道运营三支队伍：打造市、县（区）及客户群部门、营业部（城市支局）三级纵向一体化运营体系，9月10日前完成区县分公司渠道中心（班组）负责人重新竞聘上岗，同时建立渠道客户经理、渠道支撑经理、促销员三支专业运营团队，明确各类型人员队伍配置规范及人店关联配比标准，加强薪酬考核，确保人员必须干、主动干、努力干，进而确保渠道运营工作有效落地。
（一） 渠道客户经理
1） 服务对象：卖场和异网top卖场。
2） 人店关联标准：4个卖场+异网核心门店（引C入G）。
3） 服务方式：客户走访，每家渠道客户每星期至少走访两次。
4） 支撑方式：提供炒店支撑；配合外呼、短信推送。
5） 工作职责：负责区域内各类网点建设（含引C入G）以及区域内各类型网点体系梳理及达标情况；帮扶区域内网点炒店促销活动，承担区域内网点重点业务销售目标；区域内商关系维系，投诉及日常支撑。
（二） 促销员
1） 服务对象：专营店和便利店。
2） 人店关联标准：4-5个专营店+15个便利店。
3） 服务方式：客户走访，专营店每星期至少1次，便利店1个月至少1次。
4） 支撑方式：根据统一的针对性营销方案，驻点帮扶；帮助店主提升拦截、外呼、短信推送的销售能力。必要时协同店主走出去，开展现场活动。
5） 工作职责：落实日常运营规范，驻点帮扶网点日常销售能力提升；网点日常物料配送、网点问题现场协调解决；网点日常业务培训，及时传递相关信息、政策；建立专营店和便利店的协作关系，提升便利店的活跃度。
（三） 渠道支撑经理
渠道支撑经理主要负责网点基础资料录入、人员培训、酬金结算、全区渠道在线集中支撑、日常物料（发票，卡，宣传品，礼品等）实时支撑、电子流处理，资料稽核，风险控制等工作；同时需协助策划全区卖场的炒店计划和专营店针对性营销方案。
3、 提高实效，明确考核，保障渠道运营指标有效落实。
以渠道网点达标为核心考核指标，渠道相关建设、运营工作均关联网点达标率进行考核，进而确保网点建设质量，保障运营提升成果有效性。
1）渠道建设目标
渠道建设考核不再以建成数量作为唯一考核指标，同时关联网点达标率。
县城：加强核心区域卖场渗透并确保两家及以上达标；
营业部：四级营业厅落实民营化机制创新，营业部核心区域确保两家及以上达标卖场。
2）渠道运营指标考核
根据“123”实体渠道提升计划任务，同时明确区、县公司 “一把手”及区、县公司渠道中心（区局为班组）“一把手”作为区县公司渠道运营指标考核第一、二责任人，按照各二级单元实体渠道智能机销售月度总目标落实相关运营指标考核：
实体渠道月度智能机销售总目标考核区、县公司负责人月度BSC指标10分-20分。
实体渠道月度智能机销售总目标考核区、县公司渠道中心（班）负责人月度BSC指标30分-40分。
三、运营管理成效
根据渠道三支队伍建设要求，各区县分公司已完成渠道中心（班组）主任（班长）重新竞聘上岗，同时在公司范围内择优选择进一步充实渠道人员力量，目前市合作运营中心人数扩增至126人（含营业中心），县区渠道三支队伍人数较之前扩充2倍，达133人。
