时间：2022-07-05 15:26:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇个人在公司工作报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
又到了一年的末尾，公司每年都会进行一次总结表彰会议，那么如何撰写年终总结表彰大会闭幕词?下面是小编为大家整理的关于年终总结表彰大会闭幕词范文，希望对大家有所帮助。
年终总结表彰大会闭幕词范文1各位老总，事业伙伴们，兄弟姐妹们，从这次大会到下次大会，我们面临的任务是光荣而艰巨的。让我们在公司老总的正确领导下，全面贯彻年度工作报告，公司训导与企业精神，忠诚实践“员工誓词”，坚持与时俱进、扎实工作、奋发进取，全面推进公司建设发展的伟大工程，为实现振兴公司腾飞的宏伟目标，让我们拿出火热的心情去奋斗吧，公司的发展前景一定会更美好!
我们送走了满载辉煌的--年，迎来充满激情而又富有挑战的--年。值此，我代表马总、黄总衷心祝愿大家新年好!向大家拜个早年!一祝大家新年新起点，新年新收获，新年好心情，新年喜事多!二祝默默无闻支持工作的后盾平安健康，万事胜意!三祝虎年，身体好，家庭好，生活好，学习好，工作好，一切好、好、好
--年总结暨表彰大会到此结束，公司领导为表达对各位同事、各位朋友、来宾及全体员工一年来为公司所做的工作的谢意，晚上特意在华天大酒店宴请大家。并于饭后举行---公司迎新联欢会，为大家准备了丰富多才的节目，请届时欣赏。
年终总结表彰大会闭幕词范文2员工朋友们，难忘的--年已经过去，充满希望和挑战的---年已经来临。现在已进入春天了，“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。让我们在公司董事会的领导下，发扬“正义、克己、责任、分享”企业精神，坚定信念，同舟共济，立足岗位，真抓实干，为湖北--的发展壮大而努力奋斗!
刚过春节，我有一副原创对联送给大家：
上联：拧成一股绳 奉献一份力 跃马扬鞭 共圆--腾飞梦
下联：面向四方客 唱好四季歌 欢天喜地 同享水产饲料福
横批：一马当先 马到成功
好了，--年度总结表彰大会各项议程已经完毕，我估计大家的心早已急不可待了，因为公司首届员工文艺汇演马上就要开始，我们的草根艺术家们就坐在你们中间。不知大家相不相信，我们--也有赵本山、也有杨丽萍，也有谭晶，也有赵忠祥。现在我要把任务交给办公室两位年轻的主持人，让我们准备好舞台，大家一起高高兴兴、开开心心、快快乐乐地欣赏她们的表演吧!
年终总结表彰大会闭幕词范文3尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
新春佳节即将到来，在这辞旧迎新之际，我们在这里隆重集会召开中国死海20--年总结表彰大会。主要目的是：对20--年的工作进行总结，总结经验，吸取教训，并就20--年公司各项工作进行安排和部署，同时对为公司各项工作的发展做出突出贡献的集体和员工进行表彰和奖励。
今天的会议议程有五项，一是部门经理20--年述职报告，二是请公司各分管副总经理讲话。三是由陈总经理做《20--年工作总结暨20--年工作主要思路》的工作报告;四是由张副总经理宣读“关于表彰20--年度先进集体和优秀管理者、优秀员工、微笑大使、安全先进工作者、先进个人等奖项的决定”;五是先进代表发言;六是颁奖;
为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提两条要求：
1、请所有与会人员暂时关闭手机或设置为振动，不要在现场接打电话;
2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;
现在会议正式开始;
下面进行第一项：请部门经理做20--年度述职报告。
(1)请财务部经理上台;
(2)游客接待中心副经理;
(3)前厅部副经理;
(4)餐饮部副经理;
(5)客房部经理;
(6)销售部经理;
第二项：
1、请副总经理讲话;
3、请副总经理、财务总监讲话;
第三项：请陈总经理做《20--年工作总结暨20--年工作主要思路》工作报告。
第四项：请副总经理宣读《关于表彰20--年度先进集体和先进个人的决定》。
这些单位和个人在去年工作中，付出了很大的艰辛和努力，创造了优异的成绩，是我们每位员工学习的榜样。让我们再次以热烈的掌声，向他们表示祝贺!
第五项：先进代表发言。
首先请先进部门代表上台发言;
请优秀员工代表上台发言;
第六项：请公司领导颁奖。
1、首先，请先进部门上台领奖;
2、请先进个人上台领奖;
3、请“微笑大使”上台领奖;
4、请安全先进工作者上台领奖;
5、请先进管理者上台领奖;
6、请“特殊贡献奖”上台领奖;
今天晚上的会议开的很圆满，也很成功，陈总经理《20--年工作总结暨20--年工作主要思路》的总结报告，既对公司一年来的发展进行了全面、客观、公正的总结，也提出了公司20--年的工作计划和工作思路，明确了景区的管理目标，陈知民总经理的讲话站的高、看的远，使我们每一个人都能感受到公司的前景光明，更加坚定了我们每个人的信心，这是一个振奋人心、催人奋进的大会!
会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在陈总经理的正确领导下，要继续坚持中国死海的企业精神，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，全力实现20--年的各项工作任务目标，共同为公司的美好未来贡献我们的力量和智慧!
最后，预祝大家春节愉快，家庭幸福!
请公司领导和全体先进单位代表、先进个人、留下，会后合影留念。
会议到此结束，散会。
年终总结表彰大会闭幕词范文4同志们：我们这次大会，既是一次回顾过去、表彰先进的总结大会，又是一次展望未来、再创佳绩的动员大会。各位领导的讲话都很重要。既是对我们过去的工作的充分肯定，更是对我们今后工作的极大鼓舞和鞭策。我们将牢记各位领导的谆谆教导，在“质量效益年”活动中，以新的眼光审视现在，以新的目标定位未来，以新的思想谋划工作，在解放思想中更新观念，在更新观念中创新发展，在创新发展中提升质量效益，决不辜负各级领导的殷切希望。希望各单位、各部门紧密联系“解放思想大讨论活动”的开展，紧密联系“---1年工作会议”的总体安排，紧密联系各自工作的实际，把会议精神扎扎实实的学习好、领会好、贯彻好、落实好。
同志们：过去的成绩已经孕育着新的希望，新的希望将激励着我们继续创造新的辉煌。我们相信，有市委市政府、集团总公司的正确领导和大力支持，有全行干部员工的共同努力，我们的银行一定能够乘势而上，我们银行的明天一定会更加美好!
大会到此结束!
年终总结表彰大会闭幕词范文5会后，各单位要认真传达和贯彻好这次会议的精神，就此，提出以下几点意见。
第一、各单位要利用节前这段时间，根据自己的实际情况，做出具体的传达学习安排。春节过后，公司有关部门将深入到各车间、部门听取各单位传达贯彻情况的汇报。
第二、在传达贯彻中，重点传达----的工作报告，注意引导员工正确认识我们所面临的形势和任务，以企业的发展、稳定、大局为重，用正确的思想舆-论引导员工，用健康向上的活动陶冶员工，用先进的典型感召员工，增强危机感和责任感，增强团队精神。
第三、在传达贯彻的基础上，各单位、各部门要进一步理顺自己的工作思路，进一步完善工作措施。要谋划好--的工作，确保我公司--年奋斗目标的顺利实现。
你了解自己吗?知道自己是属于内向还是外向的人吗?了解自己的性格会助你改善你的精神健康哦……
大多数人的性格,都是天生注定的,不外乎内向或外向两类。但同时,我们也或多或少会有双重性格的倾向,在不一样的时间和场合会表现出不一样的性格特点。举例来说,当你面对一群陌生人时,你也许是内向的,而当你和家人在一起,你又变得很外向。但总的来说,只有一种性格会占主导位置,而这也决定了你究竟算是内向的,还是外向的。
如果你不确定自己属于哪种性格,可以做做下面这个小测验。
小测试:你是否属于内向性格?
请根据每句的陈述,回答“是”或“否”
关于个性特征
1.当我需要休息时,我更乐于独处或和另外一两个人在一起,而不是和一群人待在一起
2.当我必须在某个时限内,或某种压力下完成一个项目,我会感觉很焦虑
3.人们有时会说我很冷淡,不爱说话,还有总是很平静――难以捉摸
4.我在说之前会先思量一下 ――通常在大脑内未整理好之前我轻易不会和别人说我的想法
5.有时,我对某种气味、肢体的碰触、味蕾的刺激、声音或者对某些人会有很强烈的反应
关于你在工作中、学校或家里的性格表现
6.当我在公司或在家里做某项工作时,我喜欢有大把不被打扰的时间可以来完成工作
7.当我在和别人聊天前,我会提前写些提示性的便条
8.我喜欢和一个人,或几个特别铁的朋友分享某个特别的时刻,而不是和一群人
9.我常能注意到别人看不到的某些细节,比如面部表情或某个小举动
10.如果我说“我会做某件事”,那我肯定会去做。
11.如果一次要接受太多太多的信息,我常常会走神
12. 我常常要花很多时间把信息进行分类,例如工作报告,或者从朋友那听来的某些事
13. 我通常很不愿给别人回电话
14.有时当我被问到一个问题或被突然袭击时,我的大脑会完全呈空白状态
关于社交场合中的性格表现
15.我并不喜欢成为被人关注的焦点
16.面对一群人时,我会不自在或紧张
17.有时在讲话之前,会提前彩排
18.总的来说,当别人在说话时,我更乐于做一个倾听者
19.我并不喜欢太过刺激的经历,比如在主题公园玩激流勇进
20.我的朋友不很多,但都是知心密友
21.在某个社交场合之后,我会觉得像被放了气的气球,尽管我其实很享受那种场合
从结论开始
无论是面对面交谈还是电子邮件，养成从结论开始交代事情的习惯。在商务工作中，有时需要行事简洁，有时需要详细周密的解释。先向对方传达结论的做法能够迎合这两种不同的要求。当对方向自己询问事情的经过和缘由时，再针对问题进行说明。去掉冗长的前缀，节省双方的时间，让沟通变得顺畅，完成工作的同时还会给对方留下良好的印象。
使用积极的语言
积极的语言看似简单，却能轻而易举给他人留下好印象。例如，在做工作报告时，“虽然没什么自信……”或是“工作进行得非常不错”，这两种方式传达的意义不同，对方倾听的意欲也会产生很大差别。当你以积极的语言开始陈述，相应的，对方也会摆出积极的姿态倾听。如果你没有自信，不妨抛开带有感彩的开场白，选择平缓叙述的方式。如果因多余的客气和谦虚反而让对方认为你没有能力，那就得不偿失了。
委托他人
越是对工作充满热情、责任感强的人，越容易独自抓着工作不放，但在公司里讲究的是团队精神。与其自己一个人紧抓工作停滞不前，不如拿出将工作委托给同事的勇气。尤其是在自己不擅长的领域，如果将任务交给身边熟悉此类工作的人，往往能够更快地将其完成。“委托他人”并不是指不负责任地推卸工作，而是清楚自身的短处，在看准周围同事的特点之后，将事情委托给能顺利、高品质地完成工作的同事。
问清不明白的问题
在工作当中，“事前确认”是非常必须的。举个例子，做会议记录时，是需要将决定的事项按条目记录，还是会议中一字一句的发言都不得疏漏，这其中就有很大的差别。一味以含糊暧昧的态度工作只会白费力气。即便花费了大量时间进行工作，如果结果与要求不符，就没有意义。秉着“急事缓行”的精神，养成认真确认工作的习惯吧。
再快一步
养成无论何时都比他人快些行动的习惯。这样做能让你避免焦虑，心情放松地迎接工作。在放松的状态下，一定能更有创意。记得提前几分钟到达会议现场，这样就有可能与平时忙得见不到影的上司沟通几句，也可以围绕工作进行必要的报告和确认，这其实是非常宝贵的机会。另外，当工作期限和答复日期临近的时候，把确认事项的提醒邮件设定在限定日期的前一天发出，这样双方都可避免急躁。
雷军则在近日表示，“做对事”比“用对人”更重要。在雷军眼中，所谓“运气”，就是在对的时候做对的事，同时要有顺势而为的心态。
事实上，究竟什么是创业成功的关键，这是个见仁见智的问题，并无标准答案。大佬们总结的心得有如参考书，读到万卷，“下笔如有神”最终还是需要亲身实践。毕竟，创业之路也是一条创新之路。
五年以后还想创业，你再创业。
对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一定会到。困难不是不能躲避，不能让别人替你去抗。九年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就是面对困难。
小企业想要成功，企业主首先要考虑你的产品在社会上能解决什么样的问题。在雇佣员工时，要寻找“最合适”的人，不一定要是“最好”的人。创业时期不要找明星团队，不要把一些成功者聚在一起。那种已经有钱、成功了的人，在一起创业很难，要寻找那些没有成功、渴望成功，与企业有共同梦想和愿景的人，并培养他们与我们的客户共同分享这一梦想和愿景。
什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败；不要让你的同事为你干活，让我们的同事为我们的目标干活；共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易的多。首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。战略有很多意义，小公司的战略就是两个词：活下来，挣钱。
雷军(知名天使投资人)：成功创业要“做对事”
光有勤学苦练是远远不够的，关键问题是多一点点运气。我觉得所谓的运气，其实就是在对的时候做对的事情，这比任何时候用对的人、把事情做对都更重要。当时代性的产业机会来临的时候，浪潮会把你推到最前沿，这个浪潮所具备的力量比你自身的力量强很多倍。
我做了天使投资人以后，发现比我艰难的创业者更多。我想的问题是，我可以更努力、更勤奋，但是我能不能在成功路上容易一点?后来，我找到了答案。这个答案是四个字：顺势而为。很多的创业者很有热情和信仰，但是太有信仰也有问题。
我认为一个优秀的创业者，首先要有办一流的、伟大企业的雄心壮志，其次一定要找到大方向，如果不小心误入歧途，我也希望大家能够想清楚。在中国，创业可能很容易挣点钱过小日子，但是想做成大事情的话，没有决心是不行的。
第一条，看五年、想三年、认认真真做好一两年。第二条，在对的时候做对的事情。第三条，顺势而为，不要做逆天的事情。如果你能把握准大的时机，把握好每个看似运气的关键点，你的成功就会变得轻轻松松。
创业之前，要做好八个准备
1、动力
还没毕业的时候，就在电台和电视台实习。毕业的时候，又在近百人的考试中，考进了主流媒体做了名编辑。当时的生活应该是有些优越感的，因为不论是从社会地位，福利待遇，工作环境以及团队素质(领导都是博士，硕士，同事也基本都是从名校毕业)都是非常不错的。
平时的休闲就是健身俱乐部，和女朋友们的PARTY聚会，泡各种各样的酒吧和咖啡厅，享受酒吧文化和咖啡理念。工作的时候就是每天坐在环境优雅的OFFICE里面，穿着漂亮的衣服，下午的时候约上同事去咖啡厅喝咖啡，有的时候累了就去楼上的健身馆运动。
这样的生活维持了近二年。直到单位改革将我调到了其他部门，而这并不是我情愿的，可是我不可能去改变。不管你是对或是错，你根本就无法左右，你只能任凭他人来决定这一切的时候，我才感觉到自己的无助与无奈。直到最后自己辞职离开。
找工作倒是没什么困难，同时考了两家外企，笔试，面试，复试都通过了，去了其中一家。接下来就是超负荷的工作，在这之后我去了报社的经营策划中心，主要负责市场工作，做策划，也要见客户。而我只是想利用这个机会来多多给自己充电，让自己以后能够出来的时候有具备一些充足的条件。
我想每个人的需求都是不同的，而自己一定要明白，自己需要的是什么。我需要的就是自由自在，充满创新和挑战性的工作。最主要的是，取悦别人远不如取悦自己。
我不想再将自己的命运交到别人来主宰，我只是想要自己掌握自己的命运。
2、节俭
我把节俭放到第二条，是因为我认为它是非常重要的。
学会节俭不是小气，更不会是要降低自己的生活质量。而是要培养自己的金钱意识，体会到赚钱的艰难，要将钱花到最经济实用的地方，当这些可以成为生活中的习惯时，就会培养出人对数字的敏感性。而这种对数字的敏感性，可以培养人的理财意识，合理化的分配现有资金，制订理财计划。
大家如果和我一样是准备赚取第一桶金的话，就会明白节俭的重要性。这和管理公司的道理是一样的，没有金钱意识，没有数字敏感性，又何谈公司的经营呢?
要赚钱就要舍得花钱，可是钱花出去了，却没见到效益，这该怎么办?很多倒闭的网络的公司就是很好的例子。
3、耐心
从都市白领，离开了宽敞的OFFICE，离开了应酬的社交圈，变成了一个终日奔波的小生意人，这是一种心理落差。平时只把工作搞定就OK了，现在自己一个人要做几个人的工作，而且更多的时候所承受的压力，还有情感上的孤独和内心上的寂寞，当这些负面情绪来临时，还有勇气去克服它。最关键的是耐心。它可以带给你一颗平常心，舍去急躁与浮华。
耐心的心得，主要来自于我的一位做销售的朋友。她自己有着很好的白领工作，名牌大学毕业，月薪四千以上，业余时间她自己了一份产品。我一直都没有看好，而且泼了不少冷水。每次和她联系时，我都以为她会放弃，可是她每次的回答都是继续坚持做，而她每个月都完成了销售额。让我对她印像改变。
她是一位看上去根本不像做销售的人，口才一般，甚至有些笨笨的，可是，她却坚持了下来，她的这种精神让我很惭愧。她告诉我，既然已经做了，就不能轻易放弃。哪能半途而废?
所以，自己做的时候不能急功进利，太过急躁。耐心最重要。
4、上进
这一点也是来自于朋友。她今年36岁，是一家公司的东北区域经理。在做之前，她根本就没有做过销售，最重要的是她也根本不会写工作报告，更不懂得什么工作计划和市场策划。她只是一家网吧的老板娘，天天上网聊天，然后收钱，后来她的网吧一直是在赔钱。她转去做了销售，只是想多赚些钱，因为听人说做销售比较赚钱。她当时已经34岁了。
她开始只是在大连做，什么都不懂，但是肯跑市场。下雪的冬天，我陪着她一家家的走，一家家的谈。开始的时候，的确是很难，一点业绩也没有，直到她联系到了一家团购。她的信心也是在这时建立的。
后来，她一个30多数的女人在东北的几个城市跑市场。最冷的时候，她一个人站在哈尔滨的雪地里，打完电话的时候手都冻僵了，然后马上不顾一切地塞进衣服的肚皮上。她现在已经是东北大区的经理了，有的时候她的收入都是三万以上。
我说的是真的，因为我亲眼看着她做起来的。她当时要我和她一起做，因为我不懂怕吃苦拒绝了。她都是一个30多岁的女人面对一个不懂的行业时，她肯努力，肯学习，她是我的榜样。她现在工作报告，工作计划已经写的非常好了。
克林顿说过学习是终身的事情，不管做什么都要善于学习，上进，勤奋。
5、实践
以前工作的时候，大多是坐在OFFICE里面做计划，打电话，谈客户。公司的管理制度都是人尽其责。所以，自己也只是熟悉自己的工作业务，而所工作的内容也只是公司工作流通环节中的一个环节，很多前期后期的工作都是其他部门来完成。这种团队合作的工作方式只适合已经趋于成熟型的公司，并不适合刚刚起步生存第一位的小公司。前期很多事情都不可能是按照正规的制度来约束，同时自己熟悉的也只是自己的一个环节，很多事情都是自己所不了解的。
所以，在运作方面就一定要亲力亲为，特别前期市场的调查，自己是要深入一线的。特别是如果是经营店铺类的，至少要在地段呆上一周以上，不同的时间计算不同的人流，以及特别的地理位置，比如中间是否隔了什么休息椅之类的，都会影响到以后的客流和生意的。这些数据和资料自己也要掌握第一手资料。
6、利益。
即使创业的动力源于梦想而不是被生存所迫，但既然已经运作了，就要把赚钱利益放在第一位。通常来说做白领工作结识的也都是相同的社交圈，大家的生活情趣和习惯都有些相似的，注重时尚和品味，强调生活的质量，但这样往往会有些误区，目标客户都锁定都市白领，而实际上其实这只是身边所结识的一小群人，并不能构成一个消费群体，注重了内容本身却忽视了内容的本质，赚钱是核心。
做成品牌体现品味和身份，注重商业文化，这些都是正确的，但未必适合刚起步的自己。品牌消费需要大量的资金投入，如果没有强有力的融资做后盾，这是根本无法实现的。所以前期还是实实在在的俗气些赚钱第一，等过了初级阶段，步入发展阶段时，融资或是寻求合作伙伴就是以后的事情了。
7、理智
一位朋友提到了需要有激情，这一点我不是很认同。激情与冒险和魄力是两回事，而人在做事情的时候，热情往往是呈抛物线走势，开始的时候雄心勃勃，可是遇到的挫折越多，信心就越少，人的热情就会慢慢下降，到热情为零的时候，就会有想放弃的负面想法。
做员工的时候，经常会参加各种培训，往往都会强调积极乐观的一面，是让员工能够自动的去工作，而且保持自己的最旺盛的状态。所以做员工时考虑问题的角度与做老板考虑问题的角度是截然不同的。决策者需要的是理性，而具体的执行者往往需要的是激情。
所以，要用理性的态度来思考问题，而不是让激情创造的虚拟远景冲晕了头脑。
8、其他
1、参加会计学习班。(自己要懂得财务知识，制作简单的财力报表等等。很多生意上的成本计算，利润计算都涉及到财务方面。)
2、加强英语。(流利的英语有助于自己的交流，同时也可以为自己创造更多的机会，接一些国外的定单。)
1.20*年工作
报告；
2.20*年个人思想汇报；
3.20*年自我评估；
4.2006年个人发展设想；
本人于2003年11月加盟____人寿上海分公司，按照分公司的要求，在自己的工作岗位上，扎实工作，努力创新，较好地完成了各项工作任务，单位业绩发生巨大变化，我本人在领导、同事、伙伴的帮助指导下也取得了一些成绩。在20*年先后获得“____人寿上海分公司新人成长工程培训班优秀小组”、“____人寿上海分公司五周年司庆征文三等奖”、“____人寿上海分公司品牌课程大赛银奖”、“____人寿上海分公司授课能手大赛银奖”。对照岗位职责和工作目标，总结任职一年来的工作，自我评价做到了勤业敬业、想事干事。
现将我本人任本职工作以来的德、能、勤、绩情况述职如下：
一、20*年工作报告
(一)、____营销服务部工作描述
本人自20*年11月至20*年3月底工作于____营销服务部，任组训，在分公司营销培训部的领导下，在全体伙伴的支持和帮助下，认真学习组训的日常工作，接触外勤业务伙伴，主要从以下几个方面入手
1、晨会经营
晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。以前的晨会经营没有计划性，内容很空乏，不能很好地发挥业务推动和激励的作用，基于这种情况在领导支持下，我们进行了调整，明确了晨会经营的原则和程序，做到“四性、六声”的要求，即“感性、理性、计划性、实用性”和“歌声、笑声、掌声、欢呼声、业绩声、激励声”，并且要求“人人参与，共同经营美好家园”。我们采取了晨会经营对抗赛的形式，让各业务组轮流主持晨会，现场评分，一周一公布排行榜，对于优秀的业务组给予奖励。活动开展以来，晨会出勤率提高了，业务员积极性调动起来了，每个人的主观能动性发挥出来了，使晨会经营走上一条专业化，规范化的健康发展的道路。
2、业务培训
作为一名组训，培训是一项重要的工作。
营业部培训
早会
夕会
人
MD
RT
主管
交流
衔接
教育
自我
管理
新人
培训
增员
战斗
营
制式培训
非制式培训
职场训练
分享
座谈
集体
拜访
相对完善的培训体系是单位经营的关键。培训的目的就是让人马上采取行动。针对服务部实际情况本人制订了相对详细的培训计划，重点是自我学习意识的增强和培训风气的打造。
3、业务推动
要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”团队发展以人力为先，增员工作尤为重要，但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质提升，产能提高。在分公司领导的支持下，1-2月，对一些低产能业务员进行清退，并且加强增员宣导以及增员业务培训，举绩率有了很大的提高。
另外，配合分公司，积极提供建设性的业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单奖励，首周举绩奖励，“开门红”激励方安，“以礼福人”计划，“浦江游”方案等。并通过晨会宣导和职场文化进行激励，使业务员既得到公司的关爱，又感受到公司浓郁的企业文化。
4、人际沟通
作为一名组训，要做到“兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的工作效率和质量，我经常与经理和主管进行沟通，请教工作中的不足与缺点，并不定期搞组训工作座谈会，大家以口头或书面形式对组训工作提出要求，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。
另外，能够很好地完成分公司领导安排的工作任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导，对业务员的一些业务要求尽量做到有求必应，有问必答。得到领导和业务员的好评。
其它工作，在20*年新年“千人宴”及“年终表彰宴”中负责音控工作。
（二）市区工作描述
工作期间，在顾经理、邓经理鲜明的经营思路的带领下主要负责以下工作：
1、数据管理
人力数据——组织收集统计原五个营销服务部人力数据，各营销服务部血缘数据、市区区域及各营销服务部业务人员职级占比、各营销服务部周增员追踪榜（张贴）；
业绩数据——收集统计分公司业绩日报表、市区区域日报表、周业绩追踪榜（张贴）、高峰会追踪统计表（张贴）、健康险追踪统计表、五六连动日追踪表（张贴）、市区区域月度报费走势对比分析（张贴）、3000P、5000P、10000P以上人均产能分析，并将统计数据及时上报。
2、会报管理
有效组织每周主管例会、经营分析会、增员启动会等
3、教育训练
新人转正培训班——组织开设第一期新人转正培训班，负责训前准备、讲师邀请、培训期间的人员管理同时并担任授课。
人培训——负责2人培训的组织，亲自授课，负责人培训资料和人员的管理、兼职人员复习追踪、送考等。
非制式培训——组织1次产品系统化培训并主讲；原____部2次产品培训；原长宁部基本法培训1次；原____部爱家之约培训1次；原长宁部投保规则培训三次；
4、职场建设
负责华隆公共职场的设计及海报制作，建立喜报板块、增员板块、MDRT板块、企业文化板块、新人培训园地、人考勤板块、新人前3月业绩追踪板块、月业绩推动主题板块、公司制度板块、激励方案板块、五－六连动追踪板块、业绩追踪及报费走势板块、业务信息板块、爱家之约追踪板块、12楼培训室及原____职场布置等
5、早会经营
建立营销服务部早会的运作系统.一方面,对人员情况做了彻底的清查摸底的工作,主要是和几位业务伙伴进行早会内容的沟通,到现在，另一方面,成立早会功能小组,由功能小组成员一起参与早会的经营与运作,从现阶段业务伙伴的需求出发,保证早会的高质量,内容丰富精彩,让业务伙伴感到每次开早会都有收获,从中受益,更重要的是让业务伙伴感觉到了乘风部的家的氛围.。
1、物业地域范围开阔，封闭强
2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；
3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。
二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下：
1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理提供日常服务的内容：
1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；
2、对市政道路的保洁；
3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？
4、24小时水电维修；
5、对业主生活垃圾的定时清运；
6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；
7、项目范围内绿化的种植与养护；
8、业主能源费用的代收代缴；
9、定期花木杀虫及灭鼠；
10、暂住证等社区性证明的办理；
11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系：
1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。
3、管家式服务的内容：
A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？
B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）
室内清洁
搬家、搬物
地板、地毯的清洁养护
代收洗、补、烫衣物
室内插花、装饰
代购日常生活用品
车辆清洗服务
家庭看护管理
宠物看护管理
C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）
五、XX项目的安全保卫管理：
1、保卫部门日常工作内容：
24小时固定安全岗位的值勤
24小时流动岗位的安全及消防巡视
车辆停放的安全管理
特殊时间段道路车流、人流的疏导管理
2、保卫部门的设施设备：
中央控制室
与中控室连接的门禁对讲系统
设像监视系统
电子巡更系统
业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统
停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）
安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）
3、保卫部门提供的委托性特约服务：
礼仪性保卫
短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）
（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）
六、突发事件应急处理体系的建立
业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：
1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；
2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；
3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；
前期物业管理方案（二）
公司所属前期驻点项目客服部：
为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。
一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。
二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责
1、明确前期驻点项目物业管理架构
公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。
2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。
三、建立和完善规范的工作流程和服务标准
（一）明确客服部工作计划
标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。
1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告
报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。
2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表
报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。
3、下周工作计划 和重点。
4、合理化建议、意见
5、其他
（二）明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划
1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计划和重点
2、研究分析各部门工作报告
3、研究分析物业管理新动态
4、实施培训和沟通
5、研究分析服务质量报告
6、其他
（三）建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系
1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员
2、明确工作程序
a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。
检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行
督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见
b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表
督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见
c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。
具体调查内容，附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表
前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。
（四）协调各项目开发建设单位建立客户报告制度
1、制定规范的联系函制度
2、建立和规范例会制度
3、协助建立客户联系报告制度。
四、建立长效的改进机制
1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构
2、研究机构目前主要工作任务
a、研究和总结 项目开盘秩序实施计划
b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。
c、编写物业管理服务方面培训通用的教材
d、有计划编写各项目物业管理方案
e、有效实施形象策划系统
f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训
g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。
前期物业管理方案（三）
一、物业管理前期筹备工作
（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作
（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到"十二字方针"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。
（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：
1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；
2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；
3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；
4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；
5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；
6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；
（四）环卫绿化工作：
1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。
3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。
4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。
5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。
（五）环境和卫生管理规定
为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：
一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。
二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。
三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。
四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。
五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。
六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。
七、保持小区的安静，不得在休息时间（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物
（六）加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。
（七）积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主提供中介电话，方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。
（八）根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。
三、小区车辆管理规定
1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；
2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；
3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；
4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；
5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习；
6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；
7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；
8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；
9、保持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。
四、管理模式
（一）拟采取的管理方式
服 务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水 平，就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、公安派出所等部门紧密联系的"共建"机制。
（二）管理处组织机构
1、办公室：
（1）负责日常事物，代收报纸信件
（2）检查楼宇和绿化养护、保洁
（3）协调处理邻里关系
2、工程部：
（1）负责房屋质量检查
（2）建立设备设施维保计划
（3）做好日常维修保养工作
3、财务部：
（1）管好用好财务
（2）负责日常收管理费、租金、代收费等
（3）统购日常维修器材、分发器材
4、保安部：
（1）选好保安员搞好培训，管好保安
（2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序
（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全
（三）管理人员的配备
1、项目经理1人，全面负责小区日常事务管理。
2、物业主管及客户服务4人，负责楼宇的检查服务及收费等。
3、水电工6人，负责小区日常水电及工程维修。
4、保洁工20人，负责小区公共卫生，全日制保洁。
创客头一次“闯入”总理的政府工作报告。3月5日，在政府工作报告中，国务院总理指出要让“众多创客脱颖而出”。短短一句话，却引发多方对创客群体的强烈关注。
然而对于大众来说，被寄予厚望的创客仍然相对陌生。多名创客向廉政t望记者表示，就像有人喜欢唱歌、跳舞，或是看电影、打麻将一样，创客们迷恋的东西能给他们带来非常纯粹的乐趣，成为生活里不可或缺的部分。
乐趣让这帮人集结成群。“即使没有政府工作报告，不被更多人知道，我们也能乐在其中。”在深圳的一次创客聚会上，一名参与者告诉记者。
受瞩目，仍不忘初心
当张浩把“Maker”一词翻译成“创客”的时候，他还是果壳网DIY板块的编辑。当时有人看到他在稿件里使用这个词，还提醒他“这样写没几个人知道什么意思”。但不出一年时间，这个词已经在圈内普及开来。此时，是2011年。
再后来，“创客”越来越频繁地出现在媒体上，常常与“新型经济”“新工业革命”等一类带有政经色彩的短语联系在一起。而张浩，则被一些人称作“中国创客第一人”。
张浩生于1987年，哆啦A梦是他童年记忆不可抹去的一部分，也成为他梦想起点。现在，他仍然奔着心里的终极目标而去――做出一个哆啦A梦那样的全能机器人。
在他的“哆啦A梦”诞生之前，还要走上很多步。当记者在一个叫柴火空间的办公室找到他的时候，他正在准备参加一个由美国亚马逊主办的机器人比赛――参赛的机器人被要求能够在仓库中识别各类物件，并听从指示将其摆放至指定的位置。随着“创客”一词走红，试图联系他的媒体也日渐增多，不过他把大部分都推掉了。
“我现在每走一步，包括这次的比赛，都是为了实现那个终极理想。”张浩推了推眼镜说，不管“创客”一词被炒得多么火热，他作为一名创客的生活方式依然如昔。
张浩把“创客”这个词引进国内，在汉语的语境中却阴差阳错地让人联想到“创业”“创新”“创造”这些“创”字打头的词。
“创客其实和这三者都没有直接的联系。创客们制作的东西不一定都有原创性，更不一定会挣钱。”张浩曾经举过一个例子，“全世界有成千上万的人做过弹弓，只要你做的弹弓是出自你‘想要做一个弹弓’的意愿，这个弹弓是由你自己设计（或不设计）制作的，那你就是创客。”
这也是接近最流行的那个简洁定义的：将创意或想法转变为现实的人。目前，关于“创客”的定义是多元的，但“分享”和“动手”也许是这个群体的人们最明显的共性。
创客文化并非一开始就引起政府和资本的关注。“说到底它是一种亚文化。”田力对记者说道。他是深圳创客工场科技公司的国内销售总监，这家公司主要为创客提供服务。
“创客不是靠外力，而是靠共同的兴趣和生活方式才聚在一起的。他们通常都有一份全职的工作，那些能给他们带来快乐的作品，几乎都是在工作之余完成的。”田力做了一个类比，“这就跟下了班有人是球迷，有人喜欢KTV一个道理。”
如今，他们被视作促使中国经济转型的一支力量。目前，除深圳外，多地都已经或将要出台以扶持创客为名的政策。
“在这样的背景下，有不少孵化器正想方设法，以创客的名义申请资金或优惠政策，但很难说它们代表真正的创客精神。”卢青向记者透露。去年，深受欧洲创客文化影响的他回到国内，在深圳创办了一家创客空间，取名“开源创客坊”。他表示，开源创客坊的资助者主要是一些企业，但并不以孵化项目为主要任务――和柴火空间一样，他提供的是创客交流的平台，也采用会员制。
“有时候，你很难让人相信，这些创客空间都是不盈利的。”卢青说。当这些“技术宅”被认为可能创造“新的经济增长点”时，他们乐趣的源泉不曾改变――将脑中想的变成现实。
关于未来的“脑洞”
将脑中想的变为现实，首先要开“脑洞”。许多创客都有一个终极的目标，或是某一方的情结。天马行空之下。现实正被一步步改变。
3月22日晚的深圳，一场以机器人为主题的狂欢开始了。灯火通明的会所内，16个团队展示了48小时内完成的作品，最后头奖由“微我科技”团队摘得。这场比赛全称为中国首届机器人创客马拉松。比赛中，这些创客团队的任务是利用发起者提供的智能机器人NAO进行开发。
“现在我们看到的都只能说是玩具，它们的未来智能程度将会超过大多数人的想象。”一名现场的机器人爱好者告诉记者。
当晚的冠军团队李文广和他的搭档视机器人为伙伴。在现场，他们通过一个编好的程序，利用手机微信控制机器人――对着微信发送一些特定的语音，机器人就会做出相应的反应，比如“开心”或是“沮丧”。
“微我科技”是李文广创立的公司的名字，也表达了他想要达成的终极目标。”人怎么才能永久存活下去？”这个问题自青少年时期就絮绕在他的脑海，后来，他构想了一个出路――将真实个体的生命轨迹乃至意识都“复制”到互联网上，这样，一个人死后，他在互联网上的副本还可以继续陪伴家人和朋友。
这一颇像科幻电影的“脑洞”，源自李文广对科技前景的乐观――尤其是互联网和人工智能领域。在他看来，也许几十年后，人脑在很多方面已无法和人工智能抗衡。“未来的机器人甚至是肉眼看不到的。”他说。
在当晚的参赛者中，王陈正志领头的由20岁出头年轻人组成的AI Frame队可能是最“不走寻常路”的一个。当大多数的机器人都把功能集中在娱乐、居家、陪护等方面时，他们将作品的主题定为“未来战争”。
由于迷恋动漫中的机甲，他们在当天的比赛中也延续了一贯的路径――通过穿戴在身上的机械臂，让机器人做出相应的动作。
王陈正志嚼着口香糖就上了台，向在场的人解说自己的机器人构想。只见机器人在比赛现场射出“导弹”，发出一声巨响，把现场一些人吓得不轻，后来的展示也算不上顺利。不过，在台下，这个身穿迷彩服的年轻人向记者表示，这个晚上没有遗憾。
地下社区
在被问到为什么深圳会成为“创客天堂”的时候，多数受访的创客都提到了两点：一是完备的产业链基础，二是热衷于分享的、开放型的社区文化。
“还没有‘创客’这词的时候，就已经有我们这个社区了。”在深圳沙河工业区最深处的一栋老房子里，但非和他的伙伴们租下一套清水房，作为他们平日里线下聚会、捣鼓各类产品的空间。和记者访问过的其他创客空间不同的是，这里位置偏僻，各类物品更像是随意堆放在各处，远远谈不上整洁。
“一般人找不到这地方。”但非说的这地方就是深圳DIY，发端于深圳本土的一个创客空间。2009年，一些深圳的Linux爱好者在线上通过邮件列表和IRC进行交流，后来这个社区从线上发展到线下，就有了今天的DIY。
“和现在许多创客空间都有企业的支持不同，深圳DIY是个完全独立运作的社区。我们的认证会员根据自己的意愿和能力，每月向社区缴纳一定数额的会费，就可以使用这里的一切设备。”但非介绍，目前的认证会员有20多个，足以支持社区日常开支。而这间屋子里的多数物件，都是靠各路捐赠而来。“比如这台3D打印机，那台游戏机。”他随手一指。
志同道合仿佛是深圳DIY在吸纳会员时最看重的，因此他们不急于扩大社区的规模。相比其他创客空间，这里名声在外，却更显出一种地下文化的氛围。张浩曾评价，这帮人是他见过的“最纯粹的创客”。
但这群信奉开放和分享精神的人并不封闭，他们只是离主流的视线有点远，政府的扶持政策和媒体的关注对这个社区的影响也很有限。但他们频繁出现在圈内的比赛上，和不同的创客团队切磋。
【关键词】早期创业公司 投资机构 投资价值
2015年总理在政府工作报告中提出：推动大众创业、万众创新，“既可以扩大就业、增加居民收入，又有利于促进社会纵向流动和公平正义”。当前，在政策方面，各地各部门积极响应，认真贯彻落实对“双创”的各种扶持和优惠政策，简政放权，强化服务；在技术方面，随着各种新兴技术尤其是“互联网+”和移动互联网的快速发展，人们不用投入大量的资金购买研发和生产设备，而只要人手一台电脑就可以创业，大大降低了创业的门槛；在资金方面，各种政府引导基金和社会资本的不断投入，使创业公司能够快速、茁壮的成长。随着各方面外部条件的具备，加之大众创业、万众创新的理念日益深入人心，神州大地上各种新技术、新产品、新模式的创业公司不断涌现，呈现出巨大的活力和创造力。
一、为何需要判断早期创业公司的投资价值
本文对早期创业公司的定义为：年收入不超过一千万，并且仍未实现盈利的创业公司。每一个公司创业伊始，都会面临方方面面大大小小的各种问题。但对所有创业公司而言，几乎都面临的一个最大的问题就是：资金。一个公司从创立到能够实现盈利的这段过程中，办公场地需要缴纳租金、水电，员工需要发放工资，另外还有市场推广、营销费用等，这些都需要资金；而当创业公司还不能盈利时，可能既没有多少资产可以抵押，又没有稳定可靠的还款来源，是难以从银行或者其他贷款机构获得贷款的，也就是难以进行债权融资，所以通常都需要以股权向投资机构进行股权融资。各种政府引导基金和天使、VC、PE等投资机构，也希望通过投资于优秀的创业公司获得公司的股权，当公司快速成长时其所持有股权的价值也随之增长，从而实现所投资金的保值增值。但是当创业公司还不能实现盈利，甚至可能会继续亏损两、三年时，如何判断该公司是否优秀是否值得投资呢？有很多文章探讨过创业公司如何估值的问题，但本文探讨的是在对创业公司进行估值之前先判断其是否具备投资价值的问题，逻辑是：如果公司优秀，具备投资价值，则高估值也是可以接受的，因为随着公司的高速发展，其内在价值也很快会达到并超过估值；反之，如果公司不具备投资价值，则估值再低也不能投资，每年仅报道出来的就有成百上千家创业公司倒闭，其中投资机构所投资金则全部打了水漂。
二、早期创业公司投资价值的构成要素
首先，早期创业公司无论是研究某种技术、开发某种产品、或是提供某种服务，该技术、产品、服务一定要满足人们的生产或者生活中的某种强烈而迫切需求――要么显著的提升了效率或者品质，要么解决了某个老大难的问题、痛点。换句话说，创业公司的创业项目一定要满足真实生活中的刚需，而非画蛇添足或是伪需求。
其次，早期创业公司所从事的项目虽然现在业务规模可能很小，但一定要有足够大的、并且是成长性的市场空间。在“双创”蓬勃发展的趋势下，每一个创新的项目，可能都有许多家创业公司在全力投入。如果该项目市场空间太小，可能许多创业公司的投入还没有开始形成产出的时候市场就已经饱和了，那么这许多公司所投入的资源就白白浪费掉了。而且市场空间太小的话，也可能因为该项目并非刚需。另外，如果市场保持平稳甚至萎缩，创业公司则必须与原有市场巨头做零和博弈；而在成长性的市场中，创业公司更容易在增量市场中做文章，同时也可分享市场的自然成长。
再次，早期创业公司的商业模式要尽可能简单清晰。早期创业公司一般拥有的资源或者优势并不多，应该将好钢用在刀刃上；而如果商业模式比较复杂的话，必然涉及较多的业务环节，而公司很难在各个环节都拥有相应的资源或者优势，从而影响业务的开展，或者容易被竞争对手从公司薄弱的业务环节形成突破所击败。
最后，早期创业公司的核心团队很重要。一个创始人的能力再强也难以面面俱到，技术、管理、市场、生产、财务……，总会有短板，所以为了公司能更快更好的发展，搭建一个优秀的核心团队是非常必要的。衡量核心团队的优劣大致可以从以下几个方面来判断：核心创始人要扮演好带头大哥角色，意志坚定，胸怀包容，诚信正直，视野开阔，善于学习；团队成员每个人在工作上都有独当一面的能力，能够独立领导、发展所负责业务；团队成员在业务能力上能够形成互补，市场、运营、研发齐头并进；团队成员最好在性格方面也能形成一定的互补，有大干快上的，也有细致入微的；有强势的，也有协调的；团队成员曾经长期共事，彼此信任，减少磨合成本；团队成员实行民主集中，意见不统一的时候必须服从带头大哥。当然对于一个早期创业公司，核心团队能满足以上一半条件已属不易。
三、早期创业公司案例分析
上门美发O2O业务。一般人家中都没有专业的洗头、烫发设施；而剪发、染发业务后的清理、清洁或多或少也是个问题；加之小区附近一般都有发廊抬脚即至，如果没有高额的打折或者补贴，上门美发相比传统发廊并无多少优势。所以该创业项目可以算是一种伪需求。
有个创业公司希望利用互联来解决制造业的呆滞生产材料（不是坏料）问题：因为甲公司的呆滞料，可能正是乙公司所需要的生产材料；而乙公司的呆滞料，可能又正好是丙公司所需要的，所以每家公司都可能既是呆滞料的产生者又是呆滞料的需求者。如果搭建一个呆滞料的互联网信息平台，各公司都把自己的呆滞料信息到平台上，可以在处理掉自己公司呆滞料的同时也可以寻找其他公司的呆滞料为自己所用。但问题在于：1、呆滞料虽然是制造业各公司都难以绝对避免的，但却是各公司都希望极力控制和减少的，所以呆滞料交易的这个市场不是一个成长性的市场，甚至可能逐步萎缩；2、呆滞料并不会常常产生，往往是在产品更新换代时或者市场需求发生快速变化时才会产生，难得处理一回，往往通过一些线下合作多年的老渠道就快速处理掉了，这样放到平台上的交易量就很小；3、直接做生产材料的互联网平台的市场空间远远大于做呆滞料的，而且平台上的用户是同样的制造业企业，可以顺手就把呆滞料业务给做了。果然，尝试了不到一年，创业公司的方向就从专做呆滞料的互联网平台转向成为了做生产材料的互联网平台。
有个创业公司注意到随着“双创”的开展，投资于创业公司的投资机构也越来越多了，准备开发针对各投资机构需求的定制化的项目管理软件；通过定制软件开发、使用中与投资机构的详细沟通，了解了投资机构的投资策略后再扮演项目中介的角色，向投资机构推荐符合其要求的投资项目。对于一个早期创业公司来讲，这种商业模式稍微复杂了点。诚然，也许公司意识到了投资机构的数量有限，而且市场上已经有各种差不多功能的软件可以使用，仅开发定制软件的话市场空间很小，所以想延伸业务链条来开展项目中介业务，进入另一片广阔的市场。但在客户看来，你这家公司到底擅长什么？你擅长开发定制的项目管理软件，那你的软件产品比市场上现有的其他软件产品好在哪里？你有很多好的投资项目，那就看你推介的项目质量是否优于市场上现有的其他项目中介推介的项目。对该公司而言，要同时在软件和项目中介两个完全不同的市场上与完全不同的对手竞争，可谓腹背受敌，相对弱小的早期创业公司几无胜算。
跟谁学是一家互联网教育方向的创业公司，通过搭建学习服务平台，更好的匹配师生资源，让学习变得更加容易、平等和高效。它具备上述各项投资价值构成要素：活到老，学到老。无论是幼教、学历教育、职业教育，还是烹饪、剪发等技能培训，或是绘画、太极等兴趣学习，教育都是伴随人一生的刚需，而将教育和互联网相结合，可以让学习变得更加容易、平等和高效；教育行业是万亿规模的市场，其中的互联网教育根据《中国互联网教育行业趋势报告》预测到2017年市场规模将突破2800亿元，且年增长率超过30%；跟谁学的模式就是淘宝模式，平台的一方是买家，也就是学习者；平台的另一方是卖家，可以是教授者或者教育、培训机构；平台上所交易的是知识和技能，以课程的形式体现出来；创始人陈向东之前为新东方CEO，教育行业的经验、能力和资源毋庸置疑；联合创始人包括百度‘凤巢’团队创始人之一张怀亭和百度大数据部总监李钢江，互联网平台的技术实现得到了保证。所以，跟谁学创建仅6个月即完成了5千万美元的首轮融资，并入选了投资中国评选的2015年度中国最佳创业投资投资案例TOP10。
四、小结
总结起来，投资机构可以按是否刚需、市场空间、商业模式、核心团队等四大要素来判断一个早期创业公司是否具备投资价值；同时，早期创业公司也可以从这些方面来检查自己的创业项目选择是否合适，尽可能少走不必要的弯路。而在经过判断确认具备投资价值之后，后续的早期创业公司和投资机构之间的估值谈判就有了前提和基础。
参考文献：
制造商姓名________，其公司法定地址________(简称制造商)，同意将下列产品_______(简称产品)的独家权授予人(简称人)，人姓名________，其公司法定地址________
人优先在下列指定地区(简称地区)推销新产品：__________
第二条人的职责
人应在该地区拓展用户。人应向制造商转送接收到的报价和定单。人无权代表制造商或签订任何具有约束的合约。人应把制造商规定的销售条款(包括装运期和付款)对用户解释。制造商可不受任何约束的拒绝由人转送的任何询价及订单。
第三条业务的职责范围
人是________市场的全权，应收集信息，争取用户，尽力促进产品的销售。人应精通所推销该产品的技术性能。所得佣金应包括为促成销售所需费用。
第四条广告和展览会
为促进产品在该地区的销售，人应刊登一切必要的广告并支付广告费用。凡参加展销会需经双方事先商议后办理。
第五条人对用户的财务责任
人应采取适当方式了解当地订货的支付能力并协助制造商收回应付货款。通常的索款及协助收回应付贷款的开支应由制造商负担。
未经同意，人无权也无义务以制造商的名义接受付款。
第六条用户的意见、人的作用
人有权接受用户对产品的意见和申诉，及时通知制造商并关注制造商的切身利益为宜。
第七条向制造商不断提供信息
人应尽力向制造商提供商品的市场和竞争等方面的信息，每4个月需向制造商寄送工作报告。
第八条保证不竞争
人不应与制造商或帮助他人与制造商竞争，人更不应制造产品或类似于代销的产品，也不应从与制造商竞争的任何企业中获利。同时，人不应或销售与产品相同或类似的(不论是新的或旧的)任何产品。
此合约一经生效，人应将与其他企业签订的有约束性的协议告知制造商。不论是作为的或经销的，此后再签订的任何协议均应告之制造商，人在进行其他活动时，决不能忽视其对制造商承担的义务而影响任务的完成。
本协议规定在此协议终止后的5年内，人不能生产和销售同类产品予以竞争，本协议终止后的一年内，人也不能其他类似产品，予以竞争。
所有产品设计和说明均属制造商所有，人应在协议终止时归还给制造商。
第九条保密
人在协议有效期内或协议终止后，不得泄露制造商的商业机密，也不得将该机密超越协议范围使用。
第十条分包人
人事先经制造商同意后可聘用分包人，人应对该分包人的活动负全部责任。
第十一条工业产权的侵犯
人应观察市场，如发现第三方侵犯制造商的工业产权或有损于制造商利益的任何非法行为，人应据实向制造商报告。人应尽最大努力并按制造商的指示，帮助制造商使其不受这类行为的侵害，制造商将承担正常活动以外的此类费用。
第十二条人独家销售权的范围
制造商不得同意他人在该地区取得或销售协议产品的权力。制造商应把其收到的直接来自该地区用户的订单通知人。人有权按第十五条规定获得该订单的佣金。
第十三条向人不断提供信息
为促进活动，制造商应向人提供包括销售情况、价目表、技术文件和广告资料等一切必要的信息。制造商应将产品价格、销售情况或付款方式的任何变化及时通知人。
第十四条技术帮助
制造商应帮助人的雇员获得产品的技术知识。人应支付其雇员往返交通及工资，制造商提供食宿。
第十五条佣金额
人的佣金以每次售出并签字的协议产品为基础，其收佣百分比如下：
______美元按______％收佣
______美元按______％收佣
第十六条平分佣金
两个不同地区的两个人为争取订单都作出极大努力，当订单于某一人所在地，而供货之制造厂位于另一人所在地时，则佣金由两个人平均分配
第十七条商业失败、合约终止
人所介绍的询价或订单，如制造商不予接受则无佣金。若人所介绍的订单合约己中止，人无权索取佣金，若该合约的中止是由于制造商的责任，则不在此限。
第十八条计算佣金的方法
佣金以发票金额计算，任何附加费用如包装费、运输费、保险费、海关税或由进口国家回收的关税等应另开发票。
第十九条佣金的索取权
人有权根据每次用户购货所支付的贷款按比例收取佣金。如用户没有支付全部货款。则根据制造商实收货款按比例收取佣金，若由于制造商的原因用户拒付贷款，则不在此限
第二十条支付佣金的时间
制造商每季度应向人说明佣金数额和付佣金的有关商场。制造商在收到货款后，应在30天内支付佣金。
第二十一条支付佣金的货币
佣金按成交的货币来计算和支付。
第二十二条排除其他报酬
人在完成本协议之义务时所发生的全部费用，除非另有允诺，应按第十九条之规定支付佣金，
第二十三条协议期限
本协议在双方签字后生效，协议执行一年后，一方提前3个月通知可终止协议。如协议不在该日终止，可提前3个月通知，于下年的12月30日终止。
第二十四条提前终止
如第二十三条规定，任何一方无权提前终止本协议。除非遵照适用的______法律具有充分说服力的理由方能终止本协议。
第二十五条文件的归还
协议期满时，人座将第十三条中所述及的由制造商提供的全部广告资料及所有文件归还给制造商。
第二十六条存货的退回
协议期满时，人若储有产品和备件，应按制造商批示退回，费用由制造商负担。
第二十七条未完之商务
协议到期时，由人提出终止但在协议期满后又执行协议，应按第十五款支付人佣金。人届时仍应承担履行协议义务之职责。
第二十八条赔偿
协议因一方违约而终止外，由于协议终止或未能重新签约，则不予赔偿。
第二十九条适用法律
本协议适用于制造商总部________所在国之现行法律。
第三十条仲裁
固执行本协议而发生的任何争执应根据________的法律________仲裁解决。投诉方和被投诉方应各指定一名仲裁员，双方应提名一位公证人。
如两名仲裁员在30天内未能就提名一位主席达成协议，仲裁应有权提名第三名仲裁员为主席。仲裁所作出的裁决是终局的，对双方均有约束力。
第三十一条变更
本协议的变更或附加条款，应以书面形式为准。
第三十二条禁止转让
本协议未经事先协商不得转让。
第三十三条留置权
人对制造商的财产无留置权。
关键词：城市社区养老； 服务模式； 导向
中图分类号：C913.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）11-0105-02
在《2016年国务院政府工作报告》中指出，国内生产总值要达到67.7万亿元，增长6.9%。经济是社会发展的基础，中国目前有着良好的经济基础，社会的发展有了保障。在此前提下，我国现阶段社会各方面的发展需要借鉴发达国家的成功经验为了应对人口结构的老年化，我们需要深化研究养老模式，在我国养老现状的基础上加以改造，使其能够帮助我国顺利应对严峻的老龄化问题。
通过对发达国家的实践经验总结，可以发现社区养老的应用存在着导向性，而导向性对我国解决城市养老问题发展城市社区养老模式具有很好的借鉴作用。改革开放以来，我国的城市社区养老有了一定的发展，但由于政治、经济等方面的限制，使得社区养老仍没有得到有效发展。应借鉴发达国家的成功经验并结合中国的现实状况，在社区养老模式中寻求我们的方向，明确城市社区养老的建设模式。从发达国家的发展来看，社区养老关键要解决3个方面的问题：政府角色的转换、如何利用市场的作用、针对养老的需要培养专业的人才。
首先，对于政府角色的转换的导向研究，包括3个方面的内容。
第一，在我们的改革中，如何进行政府职能的改革。基本政府职能的转换已经是我们发展社会主义市场经济的要求，应建设“大市场、小政府”下政府的新角色、新功能。我们的政府在老龄化逐步严重的今天，单靠原来的政府一手包办解决养老问题已经无法满足社会对老龄化的需要。1979年开始实行的计划生育政策，让中国传统的家庭发生了结构性的改变，“4-2-1”、“4-2-2”家庭结构逐渐会成为我国家庭结构的主流。在这种变化中，政府的角色应不再从事具体的事务，从以前的包揽、包管转移到政府的政策支持、社会购买、服务资源优化配置到管理监督等服务方面。
第二，从政府的政策支持上看，我国已将养老的问题提高到不解决养老的问题就不能实现民生的高度。将养老提高到解决民生的重要位置。在《2016年国务院政府工作报告中》也明确提出了鼓励社会力量创办养老院及养老设施，发展有特色的社区和形式多样的居家养老。在政策的支持中还应该从法律法规的角度，对现有的市场进行法制管理，学习日本的养老经验，出台相关的养老服务法，实现养老法制下的规范化。
第三，从政府和社区的关系上看，政府应该加大对社区的支持。由于我国传统文化的影响，中国人对“家”的观念尤为看重，除自己的“小家”以外，更需要建立一个“大家”，而社区最适合充当这个“大家”的角色。在社区的建设中，强调社区应有自己的特色，使居民对社区有一定的归属感，这对我国的社会建设和贯彻我国社会主义和谐社会观有着积极的作用。从一些社区相对发达国家的经验上看，社区起到的作用很大，包括居民生活的各个方面。在社区功能得到运用的前提下，城市社区养老才能良好的发展。基于以上两点，我们应该看到社区养老的重要性。但是在我国，社区不论从划分上，还是功能实现上，都还具有社会主义计划经济下的行政结构特点，社会的功能并没有完全发挥出来。所以，我国城市社区发展的关键在于将社区从政府行政中脱离出来，使社区发挥其自身的优越性，充满活力，使社区更像社区。
其次，如何利用市场的导向作用。发展社会主义的市场经济就是为了活跃市场，让市场充分调节我们的需示，满足我们的需要。如何才能搞活社区养老，解决市场与社区养老的问题，必须解决3个导向性的问题。
第一，社区养老如何才能充满活力。解决我们面对的社会老龄化，必须在政府和市场的监督下，将市场竞争机制引入社区养老。从我国社会经济的发展现状来看，政府对社区养老事业的投入应是有限的，政府大量的投入会造成政府的负担过重，也不利于社会组织的参与。发挥市场竞争机制在社会中的积极作用，不仅可减轻政府的负担也使得社区养老的发展更具活力。社区养老单一低层次的服务水平无法满足现实对社区养老的需求，若引入市场竞争机制，在“鲶鱼效应”的作用下，将使社区养老服务发挥出积极的作用，一方面减轻政府负担，另一方面有利于提高社区养老的服务水平。
第二，只有将市场机制引入社区养老中，才能解决早已显露的社区养老的资金短缺问题。发展一项事业往往是以经济为支撑的，没有足够的经济投入是无法带动社区养老的发展的。到目前为止，我国的社区养老方面的资金支持主要还是偏重于政府的财政支出，显现出我国社区养老的行政色彩。但是，随着老龄化的日益严重，政府职能的转化要求服务的发展多元化，仅仅依靠政府已经不能解决社区养老所能解决的问题，并且也成为社区养老发展的最大阻碍。将社区养老市场化是我国养老市场的需求，也只有如此，才能满足我们对养老的需要。
第三，调动社区中的可利用因素。在社区中服务中起非常重要作用的是社区中的物业管理机构，它是最可利用因素之一。物业管理机构是脱离政府的社会服务单位。随着住宅改革，物业服务已经遍布城市的新建房地产小区和部分居民生活社区，在提供居民日常生活服务方面起着越来越重要的作用。物业的根本在于服务，服务水平的高低和服务范围的大小是人们衡量物业服务企业的标准。目前我国有部分物业服务企业已经进入社区养老领域，并取得了很好的社会反响。另一方面，在开展社区养老服务项目后，物业服务企业也将收获不错的收益，并拓宽了企业的收入来源。除了社区内的物业服务公司，还可以建立社区养老的服务网络平台，面向全体社会，通过各种形式（包括NPO非营利组织）引入社会的养老投资，其中包括养老设施、设备、场地等养老硬件的投资，实行全方面的市场化社区养老。
再次，针对养老的需要，还必须有软件的服务，而在养老护理服务的软件建设中，最为重要的导向研究就是社区养老的专业化人才的问题。虽然专业化人才问题也是整个养老的重要问题，但是，社区如何吸引和培养专业化人才的问题也是必须确定的导向性问题。
第一，从全社会来讲，需要全方位的培养养老方面的专业化人才。我国目前的养老护理标准是依据《养老护理员职业标准》来进行的，取得养老护理员职业资格证书的只有几万人，与我国老年人口的增长速度和人口结构的改变所带来的需求相比，老年人的护理专业人员数量是远远不够的。所以，从整个社会上，还是要加强专业化教育的投资规模。大学中要设有养老护理专业，设立专科教育体制，贮备养老护理专业人才，以适应加速发展的老龄化。从教育专业化人才之外，还要突破教育专业化的误区，只有接受高等教育、受过专业学习的人才是养老的专业化人才。针对这种情况，我们还应面对社会设立养老护理的培训机构，以备人才的再培养。解决养老护理专业性人才的缺口。人才的缺口很大。另一方面，在现有的人力资源中，适合为养老事业工作的人员，如下岗职工、退休人员等，这些能够并愿意为养老事业服务的人力资源往往被忽视。另外，现就职于养老服务事业的员工大多数依靠个人经验对老年人进行护理，缺乏科学专业的学习。因此，利用潜在的人力资源优势，开展护理老人专业相关培训是必要的，这也是解决社区养老人员专业化的重要途径之一，同时也为社区养老输入专业化人才。
第二，有效利用社区内的现有资源。在合理利用社区专业化人才中，主要将社区内接受过培训，的养老专业人才集中起来，建立长期、短期等多样化合作模式。同时，对社区内待业、失业等有工作能力的人进行培训，让这些人在熟悉的环境中加入到养老护理大军中来，不仅解决他们的工作问题，也解决社区养老人员的短缺问题。除此之外，还要建立发展社区内的志愿者队伍。首先建立养老志愿者网络平台，将志愿者分为专业、半专业、非专业三级分类机制。随时补充养老人员的不足和短缺。经常性地对志愿者进行免费培训，充分发挥志愿者的积极性和作用。
第三，养老护理专业人员职业化的问题。职业化就是要求对职业的尊重，而对职业的尊重从物质化的角度来说主要表现在薪酬的给予。如何提高养老护理人员的职业化水平？首先是国家对养老护理专业的扶持，主要是专业教育的投资和培训机构的设置，建立职业化标准，提高政府购买服务的额度，从养老作为国家福利的角度出发给予一定的补贴，让养老护理人员能够积极正面地从事工作。其次，从市场需求的角度平衡专业人员的薪酬也是养老护理人员职业化的必经之路。
在社会主义市场经济高度发展的今天，加强对社区养老建立的导向性研究有利于我们在实践的过程中把握方向。在社区养老领域引入中实现政府职能的转换，引入市场竞争机制，扩大全社会对社区养老的投入，提高养老护理人员的专业化和职业化培养，让适应我们文化的社区养老更具有活力，是我们的一份责任。
参考文献：
[1] 石胜杰.当前我国社区养老研究中的“七多七少”[J].当代经济，2012，（5）.
1、统一各单店的企划部工作的规范性；
2、明确各单店企划部日常工作内容；
3、协助各单店企划部工作的有效性。
二、工作内容大纲：
1、月度企划案的设计及执行；
2、卖场资源的销售；
3、商情调查；
4、档案管理；
5、美术设计。
三、工作规范：
1、每月的企划案必须在每月第二周的周三例会制定，每位企划部员工在例会上必须提交3个有建设性的企划案，要求以书面形式呈报，写明活动名称、活动目的、执行方式、成本以及预计效果等。每月企划案在每月23前以标准格式上交企划总部后，总部必须在每月25日前汇总副总意见后将修改意见批示在企划案中反馈给各单店。
2、每月25日各单店企划部必须将计划中下月媒体投放填写费用支出凭证给各级主管审批，作为今后付款依据。
3、依据月度企划计划在每个企划活动开始前10天，须填写费用支出凭证给各级主管审批，才可进行执行。
4、每周例会中需对上周自办活动总结报告进行分析，提出休整意见。
5、制定完企划案后，个案的执行采用专人责任负责制（即每个月企划案审批确定后，在25日前须完成下月企划活动、媒体投放的具体任务分工表），项目负责人在一个企划案中从活动前期准备到活动中期执行直至活动后期结案分析的全程操作中统领该项目相关工作人员，该个案发生问题由相关人员负责。活动总结报告必须与活动结束后2天内完成。
6、企划部应设定单店年度、月度销售指标，单店企划部主任有义务合理分配每个AE的负责客户，并将单店销售指标分配至每位AE，让他们了解自己的工作目标。每个AE应明确自己的厂商、商、经销商客户（需有负责人电话姓名、电话、E-MAIL地址、公司经营项目、公司地址的电子文档，需集中于各店企划部主任），每两周必须至少将自己所负责客户上门拜访一次，同时必须与客户保持E-MAIL联系。每位AE每天至少上门拜访3家客户（其中2家是厂商、分销商、商）：需了解其生产或之产品销量情况，最新产品及性能特点、与之配合的市场投入，合作方式探讨、IT市场最新动向等，必须体现每天拜访记录中，以E-MAIL形式上报单店企划部主任，同时与考勤挂钩（如拜访客户不到3家或拜访记录严重不符要求时作旷工一天处理）。每天需将第二天的客户拜访名单及拜访提纲E-MAIL给单店企划部主任。同时注重发掘新客户，每位AE每月必须至少开发3个新客户，在周报告中予以体现，同时放入赛博厂商联络清单，每一次拜访完新客户后需写一份感谢信，以此表示对客户接受拜访的感谢，并整理归纳出洽谈重点，通过E-MAIL至客户。
7、厂商在进行企划活动中方式同**行销方案管理办法（及条例1）采取AE专人个案负责制，即厂商活动从联络、合同签订、收款、协助布展、活动执行监督直至结案，企划部将不定期采取厂商回访确认，以考核各AE之配合情况，同时凡客户在星期五到场地布展时，相关AE必须在岗，晚9：00之前不做加班处理。各单店必须在每周四将厂商活动名称、时间、位置、内容、付款等信息以表单形式上交至企划总部，企划总部在每周五汇总上交至总部市场部，如今后网上数据库建立完成，则只需在数据库中登记。
8、在厂商活动中必须先签合同在做活动，同时新客户在活动前必须至少提交合同款项，遇特殊情况必须提交企划部的企划部主任进行确认。，全国公务员共同天地
9、厂商活动结案报告及自办活动总结报告（必须附3张活动照片）在活动结束后2天内以书面形式提交单店企划部主任批示。每月30前将本月活动总结报告汇总至企划总部。企划总部及副总批示，告知单店企划部，并留档在总部。
10、每月的27日之前各AE将本月新增客户信息（联系人，公司名称，地址，电话，联系人E-mail）交企划部主任录入厂商数据库，同时E-MAIL至企划总部。
11、企划部各相关工作必须严格按照ISO管理条例进行，如有相关表单，必须提交：
客户洽谈记录表：每个AE每天至少提交3份（E-MAIL形式）；
周工作报告：每周星期五之间将电子文挡交企划部主任；
巡场记录单：每天由巡场负责人进行填写；
活动中相关出、入库单据必须办前完整填写；
海报书写申请单：厂商活动在每周四之前，自办活动在活动前三天交由美工（需经主任签字确认）；
广播申请单：厂商活动在每周四之前，自办活动在活动前三天交由广播员（需经主任签字确认）。
各表单联络人（即相关沟通执行人）在未收到表单，可有权对口头事宜予以拒绝。
12、各AE在对厂商进行报价时（活动与广告），必须严格按照企划部制定之报价单(广告报价中包含费,不包含安装及制作费)进行操作，各AE折扣权限在9折，主任权限在8.5折,店长或经理权限在7.5折,副总权限在7折,7折以下需上报执行长或董事长。
13、在厂商广告或活动签订合同前牵涉到广告画面尺寸或活动场地、物品需求时，必须与相关负责人进行确认，如在该问题上发生问题，责任由负责AE承担（如由此带来的经济损失由该AE承担）。
14、厂商广告:厂商在签订广告合同一个月内必须将广告画面安装(相关人员需全力配合审批工作及物业协调工作),按安装结束两天内厂商必须书面确认,否则从第三天后开始正式计费.上述规定必须在合同中予以体现,并明确告知厂商,特殊情况需报知企划部主任及店长。
15、美编在制定DM时，AE应在DM定稿之前至少3天将特价信息及厂商广告交由美工。
16、DM中牵涉到厂商广告内容需在印刷前由厂商签字确认。
17、企划部员工在有加班需求时，应事先知会企划部主任，并到人事部办理各相关事宜，如遇调休或请假必须在前一天将手中待完成的工作及各交接事项以书面形式交由其职务人，AE在假期间必须手机保持开机状态，以方便进行工作联系。
18、各店企划部每周四将本周最新活动、每周二将上周卖场活动情况由部门以MAIL形式统发给当地客户；每月月底将下月DM派发时间、形式、参与广告形式统发给当地客户；每月月底将下月需商家参与活动的招商通知统发给当地客户。
19、DM派发必须在每月30前将下月派发计划制定，原则根据活动内容、DM形式拟订派发方式、时间、具体地点、派发量、费用等，需经企划部主任签字确认后方可执行。
20、单店文案需在每月25日将下月公关计划（内容包括主题、媒体选择、时间、字数、费用等）完成，交由单店主任、店长、企划部确认后方可执行。执行时需严格按照时间表，如由变动需提出申请。
21、各单店每月必须作1次竞争对手调查（内容包括电脑商城名称、时间、卖场活动、人潮量、厂商活动等），每一次调查选择一个双休日和一个非双休日，每月30日前将下月计划完成，交由企划部主任签字确认后方可执行。
22、各单店AE每月27日以前必须作一次场内经销商调查（内容包括本月出货量、销售额、其他卖场店铺销量情况、卖场活动的效果情况及建议等），汇总至单店文案，30前提交调查报告给企划部主任、店长、企划部。
23、单店每一个活动的项目负责人必须充分利用单店资源（如网上、广播、海报、舞台背板、地贴等），填写活动宣传申请表，交由主任签字确认方可执行。
24、美编在进行美术设计时，必须严格按照公司CI手册。所有广告设计必须经企划部经理签字确认后方可出单。美术设计时必须注意以下几点：
详情见商场海报。
数量有限，送完为止，每人限购一台；
卖场自办活动必须注明：“此活动会员专属，非会员者可现场申请”；
产品LOGO要符合其他公司的要求；
特价信息及厂商广告必须由商家签字确认；
卖场地址与电话的准确。
25、各单店企划部必须建立下列数据库（电子文档），保留在各单店主任处，同时及时更新,未经企划部主任授权不得擅自查阅；
厂商、经销商、商数据库（需有负责人电话姓名、电话、E-MAIL地址、公司经营项目、公司地址）；
记者名单（媒体名称、电话、E-MAIL地址、职称、地址）；
大学名单（学校名称、地址、人数）；
社区名单（居民数、地址）；
电脑卖场名单（卖场名称、电话、地址、柜位数、租金、出租率）；
合作商名单（广告、印刷、制作、礼品商的公司名称、地址、合作，全国公务员共同天地项目及具体价格、电话、联系人）；
企划部应有上述材料的电子文档。
26、应收账款管理：
厂商活动账款原则上在活动前付款，特殊情况在经过企划部主任允许前提下在活动结束后三天内付款；
厂商广告账款原则上最多分三期（超过三期以上需经过企划部主任及店长确认后方可），在每一次应收账款到期日，相关AE必须提前收回账款，特殊情况经企划部主任及店长在7天内收回；自账款到期日前7天起相关AE可要求财务出催款通知书，通知书中需包含滞纳金处罚情况（超过付款日7天按付款金额的1%处罚，超过15天按付款金额的2%处罚，超过30天按付款金额的5%处罚，应将此规定包含在合同内）；相关AE处罚为超过7天罚100元。超过15天罚200元，超过30天罚500元。
27、公关作业：
各单店公关人员在每一次文章出稿前需提前2天交给单店主任、公关主管、店长审核，需有企划部主任及店长签字后方可出稿。每一次报账需文章媒体的复印件，同时需在10天内予以销账，媒体文章原稿应按时间顺序排列保管，每月30日将复印件上交总部；
【关键词】企业业绩评价体系 关键指标 设计
业绩评价意义
业绩评价是在一定期间内,科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式,通过制定有效、客观的评价标准,对员工进行评定,旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性,提高员工工作效率和基本素质。业绩评价使各级管理者明确了解下属的工作状况,通过对下属的工作业绩评估,了解员工对组织的业绩贡献,为员工的薪酬决策提供依据,提高员工对公司管理制度的满意度,了解员工和部门对培训工作的需要,为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据,为人力资源规划提供基础信息。业绩评价是针对工作业绩进行的评价,应就事论事而不可将与工作无关的因素带入评价工作。管理者充分了解本部门的人力资源状况,有利于提高本部门管理的工作效率。评价过程是公开的、制度化的。对被评价人进行业绩评价的过程,应积极汲取被评价者对评价结果的建议,及时修正评价所出现的问题。
业绩评价体系指对企业的价值构成进行逐级分解,根据系统分析和全面考核的双重需要来设计,包括关键指标评价、能力评价、态度评价,力争成为企业分析和考核业绩情况的重要工具。关键指标评价是通过设置绩效评估指标的目标值,推动企业各项工作的落实执行,关键业绩评价指标是业绩评价体系的核心基础。能力评价的设定是以岗位职责为基准对员工工作表现进行评估,根据各岗位员工完成本职工作所应该具备的各项核心能力,考核员工表现。态度评价是评价员工对待工作的态度和敬业精神,工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁,是员工对某项工作的认知程度及愿意为此付出的努力程度,在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。业绩评价系统的构建是保证评价结果准确、合理的重要因素。
企业业绩评价体系设计
首先,业绩评价关键指标确定。业绩评价关键指标来自于对企业总体战略目标的分解,在相当程度上反映组织的经营重点和阶段性方向,指标制定过程由上级领导与员工共同参与完成,尽量反映员工工作的直接可控效果,是双方所达成的一致意见的体现。企业应以岗位内容为基础,把握各员工完成本岗位工作应该具备的核心能力,制定有代表性的关键业绩评价指标。制定关键业绩评价指标应兼顾公司长期目标和短期利益的结合,选择对工作业绩产生重大影响、占用大量工作时间的评价内容。设立业绩评价关键指标的价值在于根据组织的发展规划,监测与业绩目标有关的运作过程,及时发现潜在的问题及需要改进的领域,并反馈给相应部门。
如何设计科学的业绩评价关键指标,是业绩考核有效性的一个重要前提和保证。应特别注意分析指标是否能和战略目标相吻合、结果是否能在职责范围内可控,是否能采取行动以提高业绩,是否简单并能被清楚地理解。还要注意指标是否难以操纵,是否能有机地将整个组织联系起来以及是否能量化。把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来引导正确的目标发展,集中测量公司需要,为业绩管理提供了透明、客观、可衡量的基础。注意结合被考核者的工作职责进行提取,指标体系本身既是动态变化的,又是相对稳定的。指标体系可以分解为绝对指标和相对指标,绝对指标更多地以公司内部为对比基准,通常采用一般性的财务指标,如资产负债率、资金周转率、产量、销量等;相对指标通常以竞争市场为对比基准。在绩效管理周期的前期公司各部门进行统一的业绩指标制定工作,通过该过程确定的指标体系作为该绩效周期考核的基本。在考核周期时间范围内,部门提出指标变化需遵守相关的程序。随着业绩指标变化,应采取谨慎处理的方式。通常部门层面的指标发生变化,需公司考核委员会确认;如部门内部指标发生变化,需公司人力资源管理部门确认。
在制定岗位业绩评价指标时应该采取硬指标和软指标相结合的方式。软指标是评价者对被评价人业绩作出主观的分析,直接给对象模糊评价。应根据被评价人不同,调节硬指标和软指标在整个业绩评价体系中的权重。企业直线部门员工的考核指标以硬指标为主,企业职能部门员工的考核指标以软指标为主。评价人和被评价人在确定业绩评价关键指标时需要就业绩评价关键指标内容达成共识。权重分配由企业发展所处不同阶段并结合企业实际情况决定,处在不同发展阶段的企业,对于评估内容侧重也不同。为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作,权重设置应随着不同阶段的工作重点而进行调整。业绩评价关键指标权重通常以跨部门流程图的形式体现,流程描述了整个业绩评价关键指标评价过程,使评价相关人员了解自己在评价过程的作用。
为了全面评价员工工作业绩,除了使用业绩评价关键指标,公司还需要对员工评价期内工作计划完成情况作评估。这是对业绩评价关键指标评价必要的补充。由于工作计划完成情况评分有较大的主观性,公司需要对评分标准进行审核,由人力资源部同评价人共同讨论。企业业绩评价关键指标的设计过程是一个上下级不断反复循环沟通的过程,在业绩评价关键指标制定完成之后,应对其进行检验并对不符合的关键指标重新进行修正。
其次,能力评价与态度评价。能力评价是评价员工在岗位实际工作中发挥出来的能力,其主要针对岗位所需核心能力,评定被评价者所担当的职务与其能力是否匹配及匹配程度。要对企业的战略目标进行初步分解,找出战略实现的关键驱动能力。参照能力评价标准,确定每个核心能力在不同岗位权重分配,通过相同岗位其他员工的能力表现最终确定该员工的核心能力评价,及时与被评价人沟通,表明该员工获得此评价的原因并做好解释工作。促使员工在岗位职责范围内更好地开展工作,实现公司期望达成的业绩目标。
工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁,是员工对某项工作的认知程度及愿意为此付出的努力程度,在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。工作态度评价可选取影响工作业绩效果的内容。主要评价员工出勤率的高低,是否认真完成任务,是否有责任感,是否虚心好学,做事效率是否高,是否及时准确做工作沟通,是否遵守主管或经理的工作安排,处理问题是否全面周到,是否注重协作,发挥团队精神,经营计划的立案、实施是否有充分的准备以及是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施等。
企业业绩评价工作实施
评价的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容,评价内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。实施评价工作,要求业绩评价者对被评价者的业务有充分的了解,熟练掌握评价的基本原理及操作实务。业绩评价者必须在评价过程中与被评价者进行有效沟通和交流。评价人需要根据被评价人工作具体情况对该员工下年度业绩评价内容进行调整,包括调整员工业绩评价关键指标内容、评价标准、评价流程,以及关键指标评价与工作计划完成情况评价之间权重分配。
具体实施分析。业绩评价小组集成员参加业绩评价动员会,要求小组成员制定并提交本年度业绩评价计划与下年度业绩评价指标调整议案。人力资源部负责确定评价的具体时间及流程安排。由评价人向数据提供方索取考核所需的数据,数据提供方负责向评价人提供硬指标评价所需数据,被评价人提供软指标报告。被考核人向系统提交年度工作报告,工作计划完成情况的自评。评价人与被评价人要进行充分的沟通,在沟通一致的前提下,根据硬指标计算公式或软指标评分表确定被评价人各项业绩评价关键指标评价得分。依据被评价人工作计划完成情况,对完成情况进行打分,综合被评价人各方面的表现对态度与能力进行打分。对于考核期间不能当面沟通的情况,采用其他的沟通方式,在被评价人与评价达成一致的情况下,将考核结果委托部门业绩管理员。人力资源部根据评分情况将考核结果通知被评价人,确定该员工季度业绩奖金、岗位任职资格评定工作及其晋升与发展方案。业绩评价的结果将与业绩工资直接挂钩,薪酬委员会根据评价的结果,确定薪酬调整的方案。人力资源部在年度业绩评价结束后提交员工调薪提案,确定员工调薪名单与调薪幅度。业绩评价的结果将作为员工晋升的主要依据。人力资源部通过与该员工业绩评价交流了解员工晋升潜力。人力资源部将公司全体员工核心能力的评价结果整理成册,在业绩评价结束后,根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训计划,对员工能力培训方案实施具体情况进行总结并不断调整,达到开发、利用员工能力的目的。
