时间：2022-02-24 14:31:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇围棋学习计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：围棋文化； 班级文化； 自我管理
中图分类号：G891.9 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2015）04-113-001
作为一线教师，有这样的现象常常在我们眼前浮现：老师每天在班上忙前忙后地管理着孩子的吃喝拉撒睡，恪尽职守地照顾着每一位孩子，这种精神在让人敬佩的同时，也催人深思。其实，幼儿对幼儿园生活有着浓厚的兴趣，他们渴望得到发言权，能自己决定、管理自己的生活，自我管理是幼儿成长的内在需要，一张一弛是生活之道，培养幼儿自我管理能力也应如此。制定适度而良好的规则，群体会呈现出活而不乱、收放自如的效果。著名的教育家叶圣陶先生也指出：“教育是什么？往简单方面说，只需一句话，就是养成良好的习惯。”围棋中的“修身、主观、淡定、果断、自我调节、自我管理”等都是围棋精髓文化所在。
一、看看学学――我也能行
意大利著名教育家蒙台梭利曾说：“教育首先要引导幼儿沿着独立的道路前进。”教师的一言一行都潜移默化地引导着孩子学习。以身作则一方面使幼儿从教师的行为中具体形象地感受到教师所讲的社会规则，从而去积极模仿学习；另一方面教师以自身的行为、态度、品质等来感染幼儿，增强了规则的吸引力，保证了教育的有效性。如在中班孩子刚刚接触围棋活动时，我会以身示范主动摆放和及时收拾幼儿的棋盘棋盒等操作材料，还用儿歌《我会这样做》帮助孩子巩固活动规则（围棋活动真有趣，棋盘棋子做游戏，玩前桌上放整齐，玩好柜子放回去）。几次以后，孩子们就渐渐养成了每次围棋开始前就自觉地摆放好操作材料的习惯。不仅如此，我还把围棋中的规则运用到了一日活动中：每次活动开始前，我主动摆放好教室里的玩具、学具、活动器械、操作材料等，午睡时默默地帮助幼儿折好衣服、摆好鞋子等。当整理完教室里的物品时，我会组织幼儿欣赏我的“杰作”：“瞧我多能干，把教室里的东西摆得整整齐齐，你们有我这么能干吗？”幼儿好胜心强，马上就有幼儿回答：“我也能行。”当幼儿产生了自我管理的欲望时，相信做起来一定是事半功倍。
二、想想画画――图谱帮忙
当幼儿有了自我管理欲望时，我就有意识地在幼儿活动的各个环节与幼儿一起建立规则，并经常边说边做，提醒、督促。但由于孩子年龄较小，有些稍复杂的规则很多孩子说过就忘。如围棋活动中“观棋不语”、“落子无悔”、“不争不抢”等，很多孩子刚刚说完就马上就范了。针对这样的情况，我和孩子们商量解决的办法，有的提出“做好就奖励”的奖惩制度，有的孩子说“发现情况报告老师”的救助制度，还有的指出“拍照或画画”的张贴警示制度……针对实际情况，我们采用了在棋社张贴了“文明小棋手”海报，不仅让小棋手起到了自我管理的作用，还美化了环境，吸引了客源。同样的好办法被我运用到了孩子们的一日活动中，我让孩子通过讨论：“每个活动环节可以做些什么？”孩子自己制定出活动的规则，如上厕所，排队、进餐、午睡、集体活动、自主游戏等。并用简单的文字或图案记录下来，贴在活动室相应的位置。如洗手规则贴在水池上方，孩子们每次洗手都能一目了然地看到，游戏时要遵守哪些规则，如何爱护自然角的植物，值日生应该做哪些事情等，孩子们通过讨论，自己设计图案，自己张贴来提醒自己和大家都来遵守需要注意的规则，形成互相管理，互相监督的效果。在眼看、耳听、动口、动手、动脑，充分完整深刻地感知理解，并掌握活动规则，实施自我管理。
三、自主拓展――榜样引领
幼儿实施自我管理的难点在于，如何制订、实施自己的行动计划。而榜样、表扬和鼓励恰巧是幼儿教育的重要方法，也是培养幼儿自我管理能力的有效手段。有了老师的以身示范和反复提醒，日复一日，幼儿一定会出现良好的自我管理行为。此时，充分发挥同伴间的榜样作用，细心观察幼儿的良好行为并及时给予表扬。如：“佳佳今天在棋社中帮助别人整理材料，非常棒。”“俊俊做数学作业很细心，进步很大！”“美艺坊的小朋友把卡纸、剪刀、蜡笔放得整整齐齐，大家快来看。”……这样多以表扬来激发幼儿自我管理的兴趣，增强幼儿的自信心和自豪感，同时为其他幼儿起到了示范引导的作用，自然形成一个心理导向，明白怎样做才是好的行为。同时还可以从三个方面着手：
1.让孩子自己做计划。鼓励幼儿自己做计划，让他们自己决定怎样度过游戏时间，怎样实施他们的计划，教师不去影响幼儿的选择，而是帮助他们学会确定自己的选择，并给那些不知道干什么的幼儿提供帮助，提醒他们应做些什么，怎么做。
2.帮助幼儿弄清计划，了解同伴的想法。幼儿常用不同的方式来表达他们的计划，如用手指、点头和用眼睛看等方式表达自己的意愿和计划，老师要耐心倾听并弄清幼儿的计划，这样可让幼儿从中享受到受尊重的喜悦，还可以学习同伴的经验，了解他人的想法。
关键词： 辅导员 橡皮人 大学生
1.引言
90后大学生具有精神世界的主流积极向上、思想更加活跃等优点，但也有自我意识较重、心理素质欠佳等缺点。新生入学时，同学们满怀激情，励志学习，积极参加活动，但是一学期过后，部分同学的学习激情和工作热情就被消磨殆尽，开始对辅导员的表扬和批评无动于衷，逐渐逃课，大学生活变成了混日子。从初入校园时的满怀激情到消磨殆尽只经历了短短几个月的时间。什么原因使学生发生剧变，辅导员作为大学生成长的导师如何防止学生发生此类剧变是我们的神圣使命。
2.大学生“橡皮化”问题产生的原因
2.1不适应大学的学习生活习惯。
新生入校后，面对生活环境的改变，部分学生会表现出对新环境的不适应[1]，例如：对学校的环境和条件不满，学习方法和方式不适应，无法处理好人际关系，等等。这些问题都很容易使学生产生失落感，失去学习动力。有些学生还比较以自我为中心，造成学生之间关系紧张，逐渐被边缘化，从而产生抑郁和消极心理，就开始出现上课不认真，甚至逃课现象，这就是学生可能会出现“橡皮化“的预兆。
2.2人生目标不明确。
大学是改变人生的一个最重要时期，制订一个科学合理的学习计划直接关系到在大学的发展[2，3]。人生目标的确立是思想的引领，是促进学生成长成才的关键。如果目标不明确，就等于没有了引领，不知道该往哪个方向走。大学的课程任务相对高中课程来说较为轻松，同学们从一个学习紧张的环境中突然来到一个无人监管的轻松环境中，很多同学会感到不知所措，在感到轻松之余，不知该如何安排课余时间，感到大学生活茫然和空虚，就很容易迷恋上网络游戏[4]。
2.3自我控制能力弱。
大学生虽已成年，但抵御社会侵蚀的“免疫力”还远远不够。大学生活是一个即将走向社会，暂时还没有真正踏入社会的过渡期。在这个过渡期中，大学生已经能够接触到外面的世界，多数学生的心理还比较幼稚，没有准备好融入这个社会，另外脱离了父母监管，自控能力又弱，所以就容易染上社会上的恶习。
3.大学生“橡皮化”的危害
3.1“橡皮化”学生对自身及班级同学生活状态的影响。
大学生一旦“橡皮化”，其自我约束能力和管理能力就会迅速下降。在学习方面养成自由散漫的习惯，上课时睡觉、玩手机，有时中途翘课，或是直接逃课，不参加任何一门课程的考试，最终造成学业困难。在生活方面，缺乏自我约束能力，白天不去上课，自由支配的时间增多，无法消遣，网吧就成了消遣时间的首选，又由于学生暂时没有经济收入，白天上网费用偏高，晚上包夜上网费用较少，生活规律就会发生改变，白天在宿舍睡觉，晚上在网吧上网。由于学业困难，学生在现实世界中找不到自我成就感，就会在网络游戏中寻找精神寄托，迷恋上网络游戏。校外网吧内部环境复杂，空气浑浊，长时间上网，导致学生的饮食和作息不规律，自身身体素质严重下降，还有的学生干脆在宿舍内拉一条网线，晚上在宿舍上网包夜，白天在宿舍睡觉，严重影响了其他室友的作息规律，引起同学之间的矛盾，带来安全隐患。
3.2“橡皮化”学生对班级“班风、学风”建设的影响。
良好的“班风、学风”是一所学校办学层次和育人质量的重要标志，也是人才培养的重要手段。一个班级如果有较好的“班风、学风”，这个班级就会有极强的集体荣誉感和班级凝聚力。同样，班级“班风、学风”的建设需要通过全体同学共同的努力，才能在班级中形成较好的氛围。“橡皮化”学生学习自律性差，上课出勤率不高，再加上课余时间主要用来上网，在学习方面不够用心，就会给班级的“学风”建设带来负面影响，对于班级中其他学习积极性不高，大学目标不明确的部分学生，本来可以在良好的“学风”氛围带动下能够主动学习，但是由于“橡皮化”学生的存在，极易使的这些学习目标不明确的学生沾染上网瘾，影响整个班级的学习风气。同样，“橡皮化”学生生活作息不规律，与班级同学之间的交流逐渐减少，渐渐形成孤僻、冷漠、易怒等性格特点，对班级的事物和身边的同学漠不关心，极少参加班级的集体活动，缺乏班级集体荣誉感，最后被班级同学“边缘化”，对班级的“班风”建设也产生严重影响。
3.3“橡皮化”学生对辅导员管理的影响。
目前高校辅导员管理学生普遍存在“超载”现象，一个辅导员可能要带300多个学生。大多数的辅导员只能采取“抓两头，促中间”的管理模式，把主要时间和精力都花在对“问题”学生的教育和管理上，而在问题学生中对“橡皮化”学生的教育和管理是难上加难。在教学方面，可能会带来上课出勤率低、考试成绩不及格等问题；在日常行为管理方面，可能会存在宿舍卫生脏、乱、差及夜不归宿的现象；在心理健康方面，由于被班级同学“边缘化”，缺少好友，可能会导致性格孤僻、脾气暴躁等心理健康问题等，一系列问题有时候还会带来连锁反应，对学生的安全问题提出挑战，往往对“橡皮化”学生进行思想教育的效果也很不明显，所以辅导员一定要早发现，早干预，采取一定措施，才能避免学生逐渐“橡皮化”。
4.大学生“橡皮化”问题的解决方法
4.1树立自信，寻找闪光点，排除客观条件的影响。
学生之所以会被“橡皮化”[5]，是因为他们在心理上主要关注一些负面现象[6，7]，例如：在辅导员的心目中他总是麻烦的制造者，任课教师对他的印象也不好，身边的同学都瞧不起他，对自己的学习和生活感到失望，等等。心理学研究表明，一个人越关注负面的事情，他的注意力也就集中在负面的环境里，时间一长必然会导致心理扭曲，辅导员在这个时候一定要让学生停止思考负面的东西，主动寻找积极的东西，思考学习生活环境中的优势，自身的优点和周围老师、同学你的关心和帮助。如果能够转变思维，学会从积极的一面出发，思考问题也从客观的角度入手，则整个人的精神面貌都能得到改善。同时辅导员要引导“橡皮化”学生寻找自身的闪光点，树立自信心，可以通过自身的努力，加之持之以恒，战胜客观条件，最后得到同学和老师的认可。
4.2制定学习目标，提高学习效率。
要找准前进的方向，制订清晰、详细的学习生活规划[8]。如果目标制定得不清晰或者不切实际，就不能制订出明确的行动计划，也就不能为自己提供足够的动力，做得不好有时候还会带来相反效果。辅导员可以指导“橡皮化”学生先制定一个短期目标，一旦成功，就可增强自信心，增强对行动计划的执行力，就有兴趣制定新的目标，在新目标的鼓励下，能够开始充满活力，执行力得到不断增强，继续实现更难的目标。相反，如果开始时制定的目标很困难，短时间内很难实现，在努力的同时，没有阶段性的胜利增强自己的自信心，看不到自己的进步，行动计划就很难维持。清晰、详细的学习生活规划是前进的方向，强有力的执行力是规划得以实施的保障。在学习过程中还可以通过制订学习计划提高效率[9]。
4.3辅导员多鼓励，学生家长、同学多关心。
“橡皮化”的问题学生反而具有极强的自尊心，更希望能够得到老师和家长的认可，所以对“橡皮化”学生的思想政治教育要特别注意方式和方法，加上现在大学生整体心理素质的下降，对于辅导员来说，就要采取以鼓励为主、教育为辅、尽量少批评的战略，以这类学生所取得的进步为切入点，在公开场合以其为典型，多表扬其所取得的进步，争取取得学生的认同感，与其产生共鸣，从而激发对学习和生活的热情，最终走上正轨。对于这类学生的要求也要适当降低，不能像管理普通学生一样严格管理，但也不能过于放纵，一开始降低要求，随着学生有所改善以后再逐渐提高。
家长和同学对“橡皮化”学生一定要多关心，切记不可只因为学生的成绩不理想就一味地批评，或是因为表现不好就孤立或是回避他，这势必会引起“橡皮化”学生的反感。有些不懂得教育方法的家长就会当着老师的面狠狠地批评孩子，这样只会适得其反。总之，“橡皮化”学生想要得到改进，需要辅导员、学生家长、身边的同学及“橡皮化”学生自己共同努力才能实现。
4.4加强体育锻炼，确保身心健康。
体育锻炼对大学生心理健康的影响和效果是其他任何手段和方法所不能替代的，增强体育锻炼，可以维持和增进同学们的身心健康[11]，排除心理疾病，缓解释放心理压力，锻炼个人意志，加强与人沟通和协作的能力，等等。在课余时间，辅导员可以就学校的条件和多数学生的兴趣爱好，组织开展一系列体育活动，目的是让绝大多数同学都参与进来，让同学们各尽所长，每个人都能发挥出自己的优点，特别是让被“橡皮化”的同学也参与进来，在运动中体会快乐，在与班级同学相互协作中体会整个班级同学的凝聚力和荣誉感，让他感受到没有被班级同学“边缘化”，在他的生活世界中不仅有网络，带来乐趣的还有很多东西，逐渐淡化对网络游戏的依赖，不仅由辅导员给同学们开展活动，辅导员还要强调班级内部，同宿舍同学之间在课余时间也要开展例如象棋、围棋等各类简单的益智活动，班级内部的小活动更容易激发“橡皮化”学生参与的积极性，远离网络带来的毒害。
4.5加强课外学习，丰富课余生活。
辅导员要加强引导“橡皮化”学生的学习观念，教会他们合理规划大学生活，加强对课外知识的学习，丰富课余生活。大学生在进入校园后不仅要学习书本上的知识，还要增强为人处世的能力、说话的技巧、与人相处的能力，等等，这些东西单从课本上是学不到的，而恰恰就是课堂之外，就在于课外学习的利用和拓展[10]。在课余时间，“橡皮化”学生可以多看一看如何掌握说话技巧，如何加强与人沟通和交流的能力，如何改善为人处世的方式和方法等相关书籍，认识到自身不足，对照自身问题，取长补短，不断改进。另外，可以积极参加学校组织的各类活动，多与人沟通和交流，仔细观察交际能力强的同学如何与人交流，在不同的环境中汲取别人的成功经验，达到学以致用的目的，这样我们的精神生活才能充裕，才不会感到单调和空虚。
5.结语
辅导员作为大学生成长的导师，如何防止学生在学习生活中逐渐被“橡皮化”，如何使已经“橡皮化”的大学生褪“橡皮化”，是我们需要多注意、多观察的问题，通过跟学生进行沟通，及时发现问题，帮助学生改正，给予他们信心，适当加以鼓励，务必要持之以恒，在不知不觉中就会使学生摆脱大学生中“橡皮人”的命运，蜕变成为积极、乐观向上的当代大学生。
参考文献：
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学习型机关的提法，源于20世纪60年代联合国教科文组织提出的“终身教育”理念，就其本质而言，是要致力于实现国家持续创新和可持续发展，建设一个以适应知识经济发展要求为方向，以实现人的全面发展为中心，以不断提高机关干部综合素质为目标的新型的终身学习的机关。近年来，区委办公室结合工作实际，从加强机关干部综合素质入手，对如何创建学习型机关，进行了积极探索，取得了一些成效。
一、主要做法
1、理清一条思路，明确学习型机关建设的目的
区委办公室是区委的综合办事机构，其主要职责是负责区委日常工作运转，代表区委行使重要的管理和服务职能，是承上启下、联系领导和群众的桥梁；是沟通左右、协调部门关系的纽带；是上传下达、保证区委机关工作正常运转的中枢。形象地说是区委领导的“参谋部”、“智囊团”和“左右手”，其地位重要，作用特殊。大力提高区委办公室人员的综合素质，更好地履行工作职责，是我们面临的首要任务和必然要求。因此，我们创建学习型机关的目的就是要通过学习型机关建设这个重要载体，内强素质、外树形象，营造一种浓郁的文化氛围，把正确的科学理论、思想观念、道德情操、行为规范渗透到日常的管理和工作中，使自律和他律有机结合，并以激励为推动手段，以实现人生价值为追求目的，充分调动区委办公室全体工作人员的积极性，推动了区委办公室整体工作的提升和发展。
2、倡导一种精神，丰富学习型机关建设的内涵
区委办公室工作辛苦，条件艰苦，生活清苦，它需要一批默默无闻、任劳任怨、甘于奉献的人投身其中。我们创建学习型机关建设的第一步就是提炼一种既能体现区委办公室共同价值取向，又能树立外在公共形象、具有一定导向、凝聚和激励功能的工作精神来作为学习型机关建设的内核。2004年上半年，我们从区委办公室的工作性质和特点出发，结合好班子、好班长、好干部“三好”标准大讨论，在区委办公室内部开展了区委办工作精神大家谈活动，提炼总结出“与时俱进、勇于开拓、埋头苦干、乐于奉献、积极进取、追求卓越、严谨科学、团结和谐”的区委办公室工作精神，并在此基础上进一步予以细化，做好六个方面的引导工作，丰富了学习型机关建设内涵，做到了有的放矢，落到实处。一是围绕一个“人”字，坚持以人为本。既要求全体同志坚持党性原则，做好本职工作，又要保护、尊重和发挥每个人的积极性，做到人尽其才，才尽其用；二是突出一个“干”字，坚持真抓实干。办公室是干事业的地方，每个人必须踏踏实实干工作，兢兢业业求发展；三是强调一个“新”字，坚持求新创新。区委办公室各项工作要创新，要有新思想、新理念，每个科室、每个人年年要有新气象、新进步；四是注重一个“绩”字，坚持追求实效。考核使用干部，以工作绩效论英雄。成绩既体现了追求的结果，也印证了追求的过程，实效理应成为评判工作的唯一重要依据；五是贯穿一个“和”字，坚持谦和容人。主任室和全体同志之间始终坚持谦和待人，讲求团结、和谐、协作，努力营造有利于工作的氛围；六是追求一个“上”字，坚持取法乎上。区委办公室要以最高的工作标准、争一流的精神状态，形成蓬勃向上之气，使各项工作都上新台阶、新水平。
3、健全一套制度，夯实学习型机关建设的基础
要使学习型机关建设工作持之以恒，必须完善相关制度，健全各项激励约束机制。一是完善学习制度。按照“年有计划、月有安排、周有活动”的要求，制订明确的学习计划，利用区委办中心组学习和青年学习小组两个活动载体，定期组织各类学习讲座、报告会、交流会、讨论会、演讲会、知识竞赛等学习活动。二是建立激励约束机制。首先，支部为每个机关干部建立个人成长档案，提供自我发展、自我提高的舞台，把平时学习、工作和各类活动成果，存入个人成长档案，作为年度工作考核、评先的重要内容。其次，开展半年一次的科室负责人述职活动和每月一次的科室交流活动，既变工作压力为动力，又沟通了各科室之间的联系。三是规范工作流程。修订完善了区委办公室信息、调研、督查、机要、秘书等工作制度和工作流程。四是建立全方位的谈心制度。主任之间、主任与科长、科员之间、科长与科员之间经常开展多形式的谈心活动，及时沟通，增进了解，减少误解，达到理解，形成了思想上同心、工作上同向的良好学习和工作氛围。
4、争创一流成绩，体现学习型机关建设的成果
通过学习型机关建设，锻造了一支政治强、业务精、作风硬的机关干部队伍。区委办公室每个机关干部的大局意识、中心意识、责任意识、宗旨意识以及好学上进的意识都得到进一步增强。在工作中，我们紧紧围绕区委发挥“总揽全局、协调各方”的地方党委核心作用，服从、服务于大局，确保了区委政令畅通，塑造了全新的形象，督查、机要等工作走在了全市的前列，在为区委谋划大局、调研决策、当好参谋上，在督查落实和综合协调、当好助手上，在打基础、优质服务、做好后勤上都有了新的突破。
二、几点思考
1、学习型机关建设必须与机关团队建设相结合
学习型机关是新形势下机关思想理念、管理方式和价值取向的集中体现，其内涵已经远远超出了传统意义上的概念，是机关领导和管理方式的重要变革，是机关组织管理理论的突破和创新，可以说是机关建设一项奠基工程、创新工程和系统工程
。因此，学习型机关建设在强调学习的同时，还应该进一步加强组织和管理，在内容和形式上作进一步拓展和延伸。机关内部各类团队建设，应该是符合上述要求的最佳载体。如目前区级机关党工委已经建立的各类学习、文化、娱乐团体，基本涵盖了机关建设的方方面面，是体现机关建设成果的“窗口”，理应成为学习型机关建设的重要组成部分。我们认为只有每一个机关干部都树立了团队精神，将自己学到的新知识、新技能在团队之中进行共享，整个机关的知识和技能就会呈几何级数的快速增长，体现倍增效应，学习型机关的建设才会充满凝聚力和创造力。为此，按照学习型机关的创建等工作要求，我们分别组建了青年学习小组、文明示范岗、机关志愿者（义工）等团队，并积极参与区机关围棋、足球、羽毛球等协会建设，使学习型机关建设呈现一派生动活泼、寓教于乐、欣欣向荣的美好发展景象。
2、学习型机关建设必须与业务工作相结合
把学习型机关建设与工作紧密结合在一起，不断提升工作水平，更好地完成工作任务，是学习型机关建设的灵魂和主题。一是“学习工作化、工作学习化”的模式，容易为各级领导所接受，而负有决策、指挥、组织、协调、管理之责的领导者，是开展机关各项工作的“第一推动力”，只有领导者重视学习型机关建设，带头参与，带头学习，带头推行全新的管理理念，才能营造良好的创建氛围，使学习型机关建设更加深入。二是根据本部门的工作特点和要求，设计构成的学习内容，具有更强的针对性和互补性，容易形成比、学、赶、帮、超的互动局面，促使每个机关干部在横向比较中寻找自己的差距，克服自满情绪，提高学习的主动性和积极性，进一步认识学习的重要性，从而潜心钻研本职业务，最终成为本职工作的行家里手。三是将理论知识学习和实践调研结合起来，不断去解决当前工作中所遇到的实际问题，容易激发每个机关干部的学习激情、探索热情和工作韧性，是学习型机关建设取得实效的根本保证。如2004年年初，根据区委领导的要求，围绕贯彻落实科学发展观、实现区域经济和社会可持续发展的重大命题，我们开展了广泛的调查研究工作，并在区委办公室内部进行了深入的探讨，最终为区委提出实施“六大工程”的重大决策提供了充分的理论和现实依据。
江苏省“梦・享成长”
好爸爸、好妈妈、好孩子及社会妈妈事迹展示
为培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬和传承现代文明家风家教，进一步提升广大家长科学教子水平，在全社会营造“争做合格父母，培养合格子女”良好氛围，省妇联联合中国电信江苏公司、省家庭教育研究会在全省开展了“梦・享成长”好爸爸、好妈妈、好孩子申评展示研讨活动。
本刊将连续报道十佳好爸爸、十佳好妈妈、十佳好孩子及十佳社会妈妈的感人事迹，分享他们的家教理念、实践心得、成长快乐。
（一）十佳好爸爸（按姓氏笔画排序）
匡秋兴 1981年从无锡一家国企“下海”经营个体理发店，一边艰辛创业，一边和妻子含辛茹苦地把两个女儿养大。他手把手向女儿传授理发技术，还不惜花费10多万元，把她们送到上海、南京等地的专业美容培训机构学习。两个女儿聪颖、好学、上进，很快在美容美发行业独树一帜。
匡秋兴几十年坚持为民义务理发，以行动把爱心传递给女儿。2005年开新店后，匡秋兴主动联系丽新康复院，每月定期为全体住院老人义务理发，并让女儿和青年员工一同参与，8年多来从未间断。截至2014年3月，匡秋兴已为民义务理发20000多人次，被媒体誉为“最善良理发师”。他们还向残疾人发放免费理发券，为残疾人义务理发。
吕亚东 射阳县人民检察院检察官。他从不向女儿灌输大道理，而是把教育付诸于行动，让女儿从爸爸的言行举止中受到影响和启迪。
因为母病家贫而高中失学，在工厂车间完成大专、本科直至研究生学历的吕亚东，本身就是一个励志典型。他在女儿呀呀学语的时候，最喜欢做的事情就是把她抱在怀里，给她读书。日积月累，女儿不知不觉认识了很多字，在幼儿园就能自主阅读，写作文也因此受益匪浅。
吕亚东常陪着女儿蹲在路边看蚂蚁，养大大小小的宠物，努力让女儿时时处处感受到浓浓的亲情和爱意，在快乐中健康成长。
刘罡 连云港中联理货公司理货员，中国民间文艺家协会剪纸委员会会员，市政府批准的非物质文化传承项目“刘氏剪纸”的传人，曾获国际、国内剪纸大赛金奖。
为教育好儿子，刘罡阅读了大量儿童教育书籍，加入了许多育儿博客圈和QQ群，制定了家庭小课桌学习计划，父子扮演成同学，共同学习传统文化经典、科学文化知识，制作各种手工艺品。刘罡的父亲罹患脑梗阻后，刘罡不仅自己耐心伺候老人，还教会儿子注射胰岛素、测血糖等护理方法，教会儿子烹饪菜肴、维修小电器等技能，使他从小受到孝道传统的熏陶，帮助父母分担家务。
儿子两岁开始学习家传剪纸，已两次获得全国少儿剪纸大赛金奖。父子共同在市图书馆、博物馆举办过剪纸讲座，在市电视台表演过剪纸，在“爱心行动”中捐赠剪纸，为继承发扬中华传统文化作出了贡献。
李树荣 扬州市宝应中学员工。他年幼时患小儿麻痹症，至今行走不便；儿子李海捷4岁时被确诊为先天性血友病，9岁时遭遇车祸从此与轮椅相伴，15岁时血友病复发……
为了养育好儿子，李树荣藏起自身的病痛，无怨无悔地扛起家庭重担：每天4点多起床，为家人忙碌；坚持为儿子读新闻、讲故事，陪伴儿子做作业、下棋……他不但是孩子生活的保姆，更是精神的支柱，他以父爱的光芒烛照黑暗，引领儿子穿越苦难。
儿子非常争气：从小学跳级到初中，成绩始终优秀；高二、高三两次在扬州市联考中获得第二名；高三时，在轮椅上通过清华大学自主招生笔试。
杨伟东 从警15年，多次被评为“苏州公安系统岗位能手”，3次荣立“三等功”。
作为一名基层警察，杨伟东虽然不能一直陪伴女儿，但从不让父爱缺位。他悉心教导女儿，每天尽量留出时间和女儿交流；实在没时间见面，也必定通电话，让女儿知道爸爸时刻关心着她，爱护着她。在杨伟东“重责任、敢担当”的品质引领下，女儿积极参与学校、班级的各项工作，力所能及地帮助同学和老师；她成绩优秀，才艺出众，每学期都被评为“三好学生”，在省市讲故事、歌唱、围棋等比赛中多次获奖；她还经常参加“小包裹大爱心”“太仓市爱心书屋捐赠”“爱心帮困助学”等公益活动，成为“有爱心、有责任、重情义”的好孩子。
肖伟 江苏省交通技师学院教师。因大儿子鼎鼎被确诊为急性单核细胞白血病，他和妻子听从医生建议生了第二个孩子。鼎鼎异体干细胞移植手术虽然成功，但身体存在排异反应，每天的医药费达2000多元。妻子为照顾孩子放弃了工作，肖伟承担着全家生活包括赡养双方老人的重任。
作为父亲，为了改善孩子的治疗及生活环境，肖伟一直在努力学习和工作。他挑灯夜读，获得了研究生学历；他四处奔波筹集医疗费，向学校预支3年工资，又在亲友的帮助及镇江社会各界的关心下，让孩子得到先期治疗；他经常陪伴孩子们看书学习，鼓励长子要坚强。只要鼎鼎病情有一点点的好转，全家都倍感欣慰。
吴俊 《扬子晚报》主任记者，中国新闻界最高奖项――中国新闻奖获得者。吴俊在家庭教育中以自己的一言一行，潜移默化地影响孩子，让孩子从他身上懂得爱，懂得奉献，懂得付出……
在儿子吴梓境眼里，爸爸为采写系列报道“寻找南京妈妈”，每天不辞辛苦，前后用了3年时间，唤起一大批爱心人士帮助白血病患者；爸爸连续9年组织“暖冬大行动”，使3000多户爱心家庭参与结对帮扶1000户特困家庭……吴俊以敬业的工作态度传递着爱的力量，并用这份爱感染打动孩子。
吴梓境现在南京市琅琊路小学就读，是江苏省四好少年，鼓楼区学习之星、优秀少先队员，在各种全国竞赛中获得一等奖；他还在爸爸的引导下，组织了“爱无止境”假日小队，和300多名同学一起参与公益活动，播撒爱心。全家被评为全国五好文明家庭。
张世全 徐州市丰县职教中心副校长。在他精心培养下，女儿北大毕业后在美国攻读博士，儿子在上海读大学。他认为做一个好爸爸，身教重于言教，只有孝敬老人、关爱子女、夫妻和睦，家庭和谐幸福，才能为孩子营造一个愉悦的生活环境和踏实的学习环境。
夫妻俩的老家都在农村，为教育孩子，他经常带着孩子回家乡探望长辈，或把老人接来住一段时间，润物细无声地引导子女孝敬长辈。
张世全还很注重培养孩子积极向上的心态，不论在单位还是在家庭遇到困难、挫折，从来不抱怨、不回避，总是调适心态，分析事情的发展经过，寻找原因，思考解决办法。这种积极主动的心态和处事方式，让一双子女获益良多。
陆善洪 2008年北京奥运会火炬手，江苏省“零距离公众人物”，全国助残先进个人，全国优秀志愿者，江苏省十佳志愿者。
作为南通市江海志愿者站副站长，陆善洪十几年来资助贫困家庭学生及孤儿20多人；2007年还收养了通州区西亭镇的孤儿肖聪，并教他电焊手艺；2008年四川地震发生后，陆善洪主动捐出奥运火炬拍卖，所得58万元善款全部用于援建灾区学校；每逢假期，他都带着孩子一起去孤儿院和敬老院参与志愿服务。陆善洪的优良品德深深地影响了儿子陆乐。
陆乐在大学期间积极报名参军，现为南京边防总队连云港支队的二级士官，每年都被评为优秀士官。
梁超 盱眙县古城小学校长。他在教育好女儿的同时，尽心尽职关注学校400多个留守儿童、70多个单亲家庭孩子和6个孤儿的成长。
生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，我们应该好好对待自己，下面是小编为大家整理的关于营销工作人员的总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
营销工作人员的总结范文1在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。
一、统一思想，端正态度
1、关于态度
在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：
甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)
乙：卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都(“两学一做”学习活动总结)没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)
丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)
态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。
在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。
拿破仑?希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
2、关于目标
任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：
一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。
3、关于学习
有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。
就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。
我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。
4、关于团队
每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。
每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。
有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”
随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。
5、关于管理
在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?
没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。
二、总结教训，推广经验
1、财务意识有待加强
需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。
首先要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。
其次，对于医药代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。
所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。
2、严格规范、有效管理
前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。
对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。
要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。
3、人力资源管理
首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是的，不一定秀的就是的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。
其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。
最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。
在市场人员运用策略上，对于的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向公司声明。
在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。
营销工作人员的总结范文2在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简的的总结。在20--年当中，我们相比20--年销售量大幅增长，货款回笼率很高，基本没有坏账死账，客户异议很少，顾客对我们产品的评价很好，这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。
一、从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：
1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的主动性不强，没有自动自发的去开发客户，只在那里守株待兔。
2.对客户关系维护很差，终端用户很少。
从数据上看销售，我们现有稳定大客户和终端客户是非常少的，由于在销售时销售人员没有及时跟进，导致有些客户只打一个电话就再没有联系过。或者有些客户只合作了一次就结束了。
3.沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。
4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。
个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。
二、201-年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员才能能提高产品的销量。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓，让201-年的销售量在20--年基础上增加至少50%。
2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的薪酬制度、奖惩制度，绩效考核等，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3)提高人员的素质、业务能力。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4)建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源，做好上门拜访销售与电话销售、网络销售等之间的配合。大力开发终端客户数量，增加市场占有率，扩大公司及产品知名度。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售人员身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5)顾全大局服从公司战略。
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支有战斗力的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在201-年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
营销工作人员的总结范文3时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，过去的20--年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。20--年对于白酒界是个多事之秋，虽然10年的全球性金融危机的影响已有所好转，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨-----
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、整年度总现金回款110多万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又无奈放弃。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);
c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很差。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送能力、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基础。
二、个人的成长和不足
在公司领导和各位同事关心和支持下，20--年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了一定程度的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调节能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场
虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场
虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的(无地方强势品牌，无地方保护----)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场
滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。这个市场我的失误有几点：
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、今年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。
但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!
四、10年以前的部分老市场的工作开展和问题处理
由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致10年以前的市场都遗留有费用矛盾的问题。经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，采取“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。
1、滕州：虽然公司有费用但必须再回款，以多发部分比例的货的形式解决的，双方都能接受和理解;
2、微山：自己做包装和瓶子，公司的费用作为酒水款使用，自行销售;
3、泗水：同滕州
4、峄城：尚未解决
通过以上方式对各市场问题逐一解决，虽然前期有些阻力，后来也都接受了且运行较平稳，彻底解决了以前那种对厂家过于依赖的心理。
四、“办事处加经销商”运作模式运作区域市场
根据公司实际情况和近年来的市场状况，我们一直都在摸索着一条适合自己的路子，真正把我们一开始就倡导的“办事处加经销商”合作方式运用好，但必须符合以下条件：
1、市场环境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保护过于严重、地方酒太强等;
2、经销商的质量一定要好，比如“实力、网络、配送、配合度”等;
办事处运作的具体事宜：
1、管理办事处化，业务人员本土化;
2、产品大众化，主要定位为中档消费人群;
3、运作渠道化、个性化，以流通渠道为主，重点操作大客户;
4、重点扶持一级商，办事处真正体现到协销的作用;
五、对公司的几点建议
1、加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉，在没有品牌力的情况下一定要体现出“产品力”;
2、完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;
3、集中优势资源聚焦样板市场，真正做到“重点抓、抓重点”;
4、注重品牌形象的塑造。
营销工作人员的总结范文4一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
2、一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20--年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作。
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201-年的工作如何进行改进做如下安排:
①、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鹗切氯说淖ㄒ抵都凹寄艿呐嘌?提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201-年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
②、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
3、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
①、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
②、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201-年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
营销工作人员的总结范文5过去的20--年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。
一、工作业绩完成情况
1.完成销售业绩;
2.完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等);
3.完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等);
4.完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等);
5.协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作;
6.协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;
7.协助领导完成样板房展示的媒体交流会;
8.协助领导完成样板房通道的布置展示。
二、成长感悟
这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经历，感悟颇多。
(一)勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对销售流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。
(二)热情服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务态度，笑迎八方客，凝聚万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。在实践工作我还发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。
(三)敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务知识，培养严谨的品格，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，才能获得价值的提升。这一年，我经历了无数次收获与失落，过程充满酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜欢超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠知识智慧立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我热爱这份工作。更重要的是我发现了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热情的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜所有困难的力量，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。
(四)感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事。我要感谢主管，当我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和智慧，对待每天的工作是否完全满意。我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。
三、20--年工作计划
20--年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。我打算在新的一年里，重点做好以下几项工作：
一是做好销售服务工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。
二是做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。
三是认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。
四是提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在销售过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。