时间：2022-10-31 22:16:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇好人好事表扬信，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我是健康系03级博士研究生，我要对贵单位的唐亚民(动力运行服务中心)和周顺菊(校园管理服务中心)二位老师对我的帮助表示感谢。
4月9日中午，我在图书馆(北区新馆)不小心将手机掉进了健康。当时我感到非常焦急，因为手机中有大量的通讯信息。情急之下我找到了周顺菊老师，她又找来了唐亚民老师。二位老师急他人所急，经过一个多小时才将手机捞出。最新好人好事表扬信由精品信息网整理！
帮助师生打捞手机本不在他们的职责范围内，但他们却一心为方便广大师生着想，牺牲了宝贵的休息时间，体现了后勤集团的优良作风和优秀品质。我代表同学们向后勤集团表示敬意和我个人的衷心感谢!向周顺菊、唐亚民二位老师表示感谢!
祝集团领导身体健康。祝后勤全体工作人员顺利、家庭幸福。
此致
敬礼
感谢人：xxx
年月日
好人好事表扬信
xxx:
我是健康系03级博士研究生，我要对贵单位的唐亚民(动力运行服务中心)和周顺菊(校园管理服务中心)二位老师对我的帮助表示感谢。
4月9日中午，我在图书馆(北区新馆)不小心将手机掉进了厕所。当时我感到非常焦急，因为手机中有大量的通讯信息。情急之下我找到了周顺菊老师，她又找来了唐亚民老师。二位老师急他人所急，经过一个多小时才将手机捞出。
帮助师生打捞手机本不在他们的职责范围内，但他们却一心为方便广大师生着想，牺牲了宝贵的休息时间，体现了后勤集团的优良作风和优秀品质。我代表同学们向后勤集团表示敬意和我个人的衷心感谢!向周顺菊、唐亚民二位老师表示感谢!
祝集团领导身体健康。祝后勤全体工作人员顺利、家庭幸福。
此致
敬礼
感谢信是对某个单位或个人的关怀、支援、帮助表示感谢的信。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的意思。这种信可以直接给对方或对方所在单位，也可以张贴在对方单位内或所在地的公共场所，还可以交给报纸刊登、电台广播、电视台播映。
感谢信的格式如下：
第一行的正中用较大的字体写上“感谢信”三个字。如果写给个人，这三个字可以不写。有的还在“感谢信”的前边加上一个定语，说明是因为什么事情、写给谁的感谢信。
第二行顶格写对方单位名称或个人姓名，姓名后面可以加适当的称呼，如“同志”“师傅”“先生”等，称呼后用冒号。如果感谢对象比较多，可以把感谢对象放在正文中间提出。
第三行空两格起写正文。这一部分要写清楚对方在什么时间，什么地点，由于什么原因，做了什么好事，对自己或单位有什么支持和帮助，事情有什么好的结果和影响。还要写清楚从中表现了对方哪些好思想、好品德、好风格。最后表示自己或所在单位向对方学习的态度和决心。
正文写好了，另起一行空两格（也可以紧接正文）写上“此致”，换一行顶格写上“敬礼”。
最后再换一行，在右半行署上单位名称或者个人姓名。在署名的下边写上发信的日期。
写感谢信要注意下面几点：
一 叙述对方对自己或本单位的帮助，一定要把人物、时间、地点、原因、结果以及事情经过叙述清楚，便于组织了解和群众学习。
二 信中要洋溢着感激之情。在叙述事实的过程中，除了要突出对方的好思想和表示谢意外，行文要始终饱含着感情。这感情要真挚、热烈，使所有看到信的人都受到感染。
三 写表示谢意的话要得体，既要符合被感谢者的身分，也要符合感谢者的身分。
四 感谢信以说明事实为主，切勿不着边际地大发议论。
作文训练：应用文－表扬信
表扬信是对某些单位或个人的高尚风格和模范事迹表示颂扬的信件。这种信件可以是领导机关、群众团体表扬其所属的某一单位以及某一个人的，也可以是群众之间的互相表扬。表扬信一般用大红纸抄出，张贴在被表扬的单位、个人的所在地或者公共场所；也可以在报纸发表、在电台广播，在授奖大会上宣读。通过表扬好人好事，能够使受表扬者得到鼓舞，对其他人也起到教育作用。
表扬信的格式和写法与感谢信基本相同。不过，写表扬信还需要注意下面的几点：
一 感谢信一般由当事者或当事者的所在单位以及亲属来写，而表扬信凡了解情况的人都能写。
二 表扬信结尾的写法有两种，如果是写给本人的，就写“值得学习”“深受感动”等方面的内容；如果是写给受表扬者的所在单位或领导的，就可以提出建议，请在一定范围内宣传、表扬受表扬者的好作风和模范事迹。
一、采取“一日班长”制度
一日班长由全班学生轮流担任。每天一人，负责当天班级的一切事务。及时把当天情况写在“班级日志”上，放学后总结，表扬好人好事，批评不良行为，并提出要求和建议。过了一段时间，学生发现管别人并不是件容易的事，很多学生深深认识到支持别人的工作就是支持自己的工作，所以平时就有所收敛。
二、“班委轮流晨检”制度
每天早晨5分钟的晨检由班委代替班主任总结前一天的情况，提出优缺点并指出期望。不足之处，由其他班委补充。这样既树立了班委的形象，增强了他们的责任感，又锻炼了他们的胆量和语言能力，收到较好的效果。
三、“班委轮流主持班会”制度
除学校公事占用的班会外，我们班的其他班会课从不浪费，一向专时专用。班会课之前安排好主持人，定好班会的主题。形式有讨论、演讲、写作等。每次班会开得都比较成功，既锻炼了每位班委的主持能力，又解决了班级的焦点问题，可谓是一举两得。
四、“按纪律分组”制度
我们把所有班委列为一组；纪律优秀的学生列为一组；纪律差的学生列为一组；其余分成两组作为中等生。每周进行一次组内评比，纪律进步或退步者随时调组，且连续三次评为进步生者，给家长发表扬信，此项措施也受到了学生的欢迎。邻近期末班里的“纪律问题生”有将近三分之二的学生拿到了表扬信。
五、“进步奖”制度
针对中学生自尊心强、上进心强的特点，我们提出了这个构想。目的是让差生改变自卑的心理，让每一个人都有成功的机会。具体做法是：每学期评两次，颁奖一次，以第一次月考为准，在遵守各项制度的前提下，第二次月考比第一次或第三次月考比第二次平均每科增加5分或名次上升5名者，被评为“进步生”，期末可获进步奖，在家长会上进行汇报和表扬。通过近三轮的试验，我发现获奖人数逐渐增多，获奖对象绝大多数是中差生。实践证明，这一举措也深受学生和家长的欢迎。因为实施“进步奖”有利于中差生看到希望，重树雄心，激励他们奋发向上。
“不会吧。白桦虽然平时很会若事，但也不至于……”
“听说这一次他在外面打架，就在昨天。他昨天早自习不是没来吗？有人看见他身上还的伤呢。”
“看来这一次他死定了。班主任对他一忍再忍，这次他铁定逃不了啦。”
“唉??”
几位同学默默地回到自己的位子。几朵白云在天上慢悠悠地晃着，爬过了屋顶。天空空荡荡的，好幽深。
班会课上，班主任板着一张脸迈进教室。“今天的班会主题是‘遵守中学生法则，严于自律’，”班主任李老师面无表情地说着，教室里一片安静。同学们望向那空座位，知道他接下要说什么。“有些同学实在不像话，屡教不改，尽给我抹黑，做错了事还不懂得承认，还要编造谎话来欺骗老师，甚至还顶撞老师，素质败坏到了极点。我训诫了他多次，还警告过他，都不管用……”李老师越说越气，恨不能当着同学的面，把白桦给撕了。同学们默默地听着，知道白桦不会再回来了。
李老师很为自己赶走了白桦而洋洋自得。可第二天，一封信莫名奇妙地到了校长室，校长看完信后，立马请李老师去喝咖啡。回来时李老师眉头紧锁，看来那咖啡好苦。李老师攥着校长给他的那封信，感觉有些紧张。那是一封感谢信，上面写着：
“敬爱的校长：你好！
我是一位普通的的哥，主要在新民路上跑。昨天(4月1日)，我喝了，将别人一部三轮摩的撞到水沟里去了。当时行人很少，我一个人不能把摩的拉上来，幸亏路过的一位同学热心地过来帮我。摩的很重，我们花了好大力才把摩的拉上来。那位同学裤子被扯开一个口子，还流了血。我很感激他，可他只是摆摆手就走了，世界上这种乐于助人而不求回报的人太少了，我被他的人格力量所震撼。等他走远，我发现地上有本他落下的书，上面写了他还和贵校的名字。于是我就给您多了这时感谢信，感谢贵校的白桦同学！我还打电话去了交通广播电台，通过广播我向白桦同学表达感激与赞美。希望贵校也能给予适当奖励，将好人好事发扬光大。
本人文化水平不高，写这些只想表达对白桦同学的感激。谢谢！
xxx4月2日”
“什么狗屁东西，不会写就不要写。”李老师看着那莫名其妙的感谢信恨恨地说着。校长已经下了死命令，一定要他把白桦请回来，还要当众表扬他。“我好不容易把他赶走，现在又要让他回来，还要表扬他，我的脸面何存？赶他走，你们也是同竟的。现在却让我一个人背黑锅，什么世道！”李老师在心里叫着，恨不能将那感谢信撕得粉碎，却又不敢，只得将信抚平，折好放进兜里。
天阴沉沉的，李老师勾着背踱回家。他很犯难，这件事他该怎么说？难道要低三下四，堆着笑说：“白桦同学，是老师错怪你了。你原谅老师，回到学校去罢。”然后就看着白桦奸笑地说：“那好吧，起驾回宫。”李老师就甩袖道：“喳！”想到这，李老师差点将手中的杯子摔到地上。
白桦根本就不是什么好东西，能做出什么好事来！可人家已经上广播电台了，最少也有一万人听到了啊，真的是干不出什么好事来！李老师摸出那封信，楞楞地望着它。“你就不能来早一点吗？迟到对你的什么好处？”李老师失声叫了起来。“干什么呢，一个人嘀嘀咕咕的？”他妻子突然发出声，把李老师吓了一跳。“唉??，我班上有位品行极差的学生，前天早自习后他才来学校，浑身脏兮兮的，腿上还流了血。我认定他在外面和人打架，就把这件事跟校长说了，校长也同意开除他。谁知今天来了一封表扬信，说他受伤是做好事造成的，那人还上电台感激他，校长就要我把那学生带回学校。你说，这叫什么事！”“这有什么，那位学生做了好事就应该受表扬，你错怪人家向人家道歉是理所当然的。你为人师表，竟想不通这一点？”“这……”李老师想说什么却又开不了口，他看着那封迟到的感谢信，暗下决心：打肿脸，充厚皮，豁出去了。他披上了件外套，出了门。
白桦家，白桦父母并不给李老师好脸色。李老师苦笑道：“实在很抱歉，是我误会了白桦。我这次来，一是道歉，二是请白桦回学校的。”“什么？回学校？”白桦母亲叫了起来，“唉，迟了！白桦昨天跟他爹吵了一架，就出门打工去了。”白桦的父亲坐在旁边一声不吭。
[关键词] 赞赏；关爱；信任；惊醒
有一种教育叫赞赏
我班有个学生，提起就让我头疼加心痛，何因，皆因为他对学习缺乏热情，对于我的作业，总是想方设法不得完成，我是苦口婆心，终感到教育是如此的无力，与家长交流，也改变不了他的初衷，这孩子怎就对学习如此厌恶呢？说句实在话，第一眼看到他，觉得他长得特可爱，圆圆的大脸，一双灵活的大眼，透着一股机灵劲。才接手这个班时，听原来的班主任讲他的懒惰散漫，我怎么也不能跟这样一个可爱的小男孩联系起来，可事实就是这样，我面对他曾软硬兼施，正面鼓励，谈理想，没用，就从反面鞭策，我想每个人都应有最起码的尊严吧，可也是没用，他无动于衷。一个人连最起码做人的尊严没有了，还有药可救吗？
可就是他，这样一个不让我欢迎的孩子，却做了一件让我跌破眼镜的事情，使我深受感动。只注重孩子学业的我又何曾注意他的闪光点，我为我缺少一颗发现美的心而惭愧。于是我提起笔，为他――这样一个不让我看好的学生写了一封表扬信，或许，这封信会是他人生的一个转折。
拾金不昧的好少年
雷锋是我们学习的楷模，曾经激励着我们那个时代的心灵。今天，雷锋精神没有过时，雷锋精神依然在我们这所小学闪耀。上周星期四体育课，四（1）班周浩同学在操场发现了一金锁片，他捡到以后，毫不犹豫地上缴给体育老师，由体育老师转交给学校，后经确认失主是四（2）班宋叶同学，失主失而复得，家长非常激动，没想到小小年纪竟有如此情操，真是新时代的小雷锋。谁说雷锋精神已不在，她现在正在四（1）班闪闪发光。同学们，拾金不昧是中华民族的传统美德。作为新时代的好少年，我们要像周浩同学那样面对重金不动心，保持一颗正直的心、无私的心。现在我代表全班同学向周浩同学表示感谢，是你用自己的言行让我们学校熠熠生辉，我们由衷感谢你，由衷赞扬你，全校以你为荣，以你为榜样，我相信更多的好人好事会在我们这所学校发生，如百花在我们这所校园里竞相开放。
四（1）班班主任
十月十五日
没想到一封表扬信果然发挥了效用，虽然他还有差作业现象，虽然偶尔上课他还会开开小差，但我从他时时举起的小手，争着做值日生忙碌的身影，脸上流淌着的汗水中，我知他在上进！当期末考试他三门全优时，我的心里乐开了花。“激励，赏识，参与，期待”八个字，激励他上进，赏识他才华，让他积极参与，期待他获得成功，我在等待中终于等到花儿艳丽地绽放。
有一种教育叫关爱
生命无常，一个刚上初中的男孩得了白血病，让我们感慨生命之花是如此的不经风雨，可我们又怎能眼睁睁地看着一朵娇艳的花儿就这样被雨打风吹去，于是，我跟学生简单而现实地说了几句：“孩子们，也许你们小小的一元就是他的救命钱，你们能眼看着他因为贫穷而失去了自己的生命？老师不规定你们一定要捐多少，我只是希望你们能捐多少就是多少，每人伸出一双手，帮你们的大哥哥早日站起来，早日像你们一样坐在教室里！”
今天是我的早读课，一进班级，同学们就争着挤向我，一双双小手举着一叠叠钱，最多的有160元，令我讶然的是我班特困生，那个我经常送衣服、生活用品的小郭利竟然捐了六十元，看她手里那一枚枚闪光硬币，这难道不是她一颗晶莹的心么？
“我代那位生病的哥哥向你们表达感谢！你们是好样的，你们有一颗颗关爱别人的心。”外面阳光灿烂，一扫前一阵的阴霾，生命因为爱而美丽，因为有爱而生动。
有一种教育叫信任
红色的小问号好像在问：“这题做得对吗？再仔细看看！”自从用了“？”后，我发现孩子们看到错题后会立刻皱起眉头，随即动脑思考或请教别人，并及时动笔给予订正。改对了，我就顺着“？”的下边打上钩，打上钩的“？”似前进中的小帆船畅游在字的海洋中，孩子们看后非常高兴，对自己充满了自信。如果作业中的错误没改对，“？”仍不动，似乎在盼望着学生去思考，去检查，直到改对为止。
在《思想·情感·文采》一文中说：“只要你是有心人，对社会主义的事物有高度的热情，对事物经常接触、时刻注意，那你就可能发现萌芽状态的新生事物……”的这些话中的有心人，即是对事物感兴趣的人，从而说明了兴趣的重要性。那么如何激发学生的写作兴趣呢？（1）了解学生思想，出题使之愿意表达心声。譬如：我了解到最近一段时期学生对某一科作业过重特别反感，可对这一科老师又敢怒而不敢言，此时，我抓住时机，针对这一现实，就出一个题目《老师，我想对你说》，并声明为学生保密。这样，学生的思想大门被打开了，聚集了多日的感情岩流便喷薄而出，披文入情，言为心声，个个写得掷地有声，表情达意痛快淋漓。（2）设置情境，使之跃跃欲试。一次，我班王喻晓同学在浴池拾到一根金项链，费了九牛二虎之力，想方设法找到了失主。失主十分感激，写了一封表扬信。我就在班里读了这封表扬信，并让喻晓同学谈了对这件事的体会和感想。当时，我注意到五十多双凝目而视的眼睛、肃穆的表情，以及给喻晓那经久不息的掌声，随即出一个作文题目《闪光的不仅仅是______》。题目一出，立时，学生伏案挥笔，班里只有写字的唰唰声。
其次，让学生相信能写。
信心是作文的动力。要让学生增强写作信心，就要打破作文的神秘感，营造轻松、自然的作文环境。我告诉学生：谁会说话，谁就会写作文。其实作文就是说话——在纸上说话，作文就在我们身边。每个人天天都在作文，只是你没用纸和笔，没有意识到而已。比如，我们回家，向父母讲述哪天哪节课上发生的事情，这就是在写记叙文！父母给你买了一件新衣服，你向同学介绍它的颜色、款式、质料、价钱、卖家以及穿在身上的感觉，这就是说明文！你对周围人和事的评头论足，这就是议论文！经我这么一说，学生异常兴奋，明白了作文就是“以我手写我心”，对作文信心大增。
再次，让学生随意写。
我们都知道，世界上绝没有完全相同的两片树叶，不同的人的思想是不同的。对于同一个事物，因受兴趣、爱好、阅历等方面的影响，每个人的看法就会千差万别。作为老师，出了题后，不作任何提示，让学生根据自己的情况去写，这样就可以使自己思维的翅膀自由地飞翔，写出有自己特点、有个性的文章。
例如，一次我出了一个题目《粉笔》后，没作任何提示，让学生自己去写，结果令人鼓舞。就粉笔这个题目，单就体裁而言，就有议论文、说明文、记叙文、小说、寓言、童话故事等；就每一种体裁而言，写法又各不相同，真是“八仙过海，各显神通”，真正写出了各自对粉笔的理解和感触，使学生思维在自由的天空任意飞翔，激活了思维，发挥了创造性。
第四，让学生会写。
1、善于模仿。名垂千古的《腾王阁序》的作者王勃，模仿北朝庾信《马射赋》中的“落花与芝盖齐飞，杨柳共春旗一色”，写出了“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的绝句，传颂至今。
2、点击冷门。就是让学生不盲目跟风、不随波逐流、不人云亦云充分利用自己的优势，写出自己的特色。譬如说，汶川地震发生后，全国人民纷纷奉献爱心，以这一话题写作，有写单位捐款的，有写个人捐款的……最让人眼前一亮的是一位同学写的是一个乞丐把积攒下来的二百三十四元六角捐了出来，这位同学可谓点击了冷门，给人留下了深刻的印象。
3、反弹琵琶。就是让学生善于去注意人或者事物的另一面，往往能取得出奇制胜的效果。如学生写学雷锋这一话题，绝大多数同学都写做好人好事，使用了传统的思维方式，可有一位同学却写了一件借学雷锋之名趁机提走了人家的包的人和事，从而引发了人们对“学雷锋”的思考，就显得别出心裁。
4、另辟蹊径。就是让学生在写作时寻找一种与众不同的写作途径。譬如，就语言表达而言，问找到对象没有，如果没有找到，一般都说“没有”，好一点的表达是说“八字还没一撇哪”，如果你表达“我的爱情之网还晾晒在橘子洲头”，不是会让人耳目一新吗？
最后，让学生完善写。
京秦高速公路玉田服务区，位于京、津、唐、秦中心地带，每年不但要接待国内外大批游客，还要接待国内外要员和知名人士，地理位置十分显要。建区营业四年来，我们坚持以“顾客满意为中心”不断完善标准化、规范化质量管理体系，尤其是20__年通过ISO9000认证的贯标和实施，打破了“官管、官办”的旧传统观念和管理模式，向全新的现代化服务区管理轨道转换，打造了京秦路服务区优质服务形象品牌。20__年以来，在全省“创建青年文明号通道”和“创建星级服务区”活动评比竞争中，先后被评为“五星级服务区”，省级青年文明号，为开拓服务区发展领域，走向全国，与国际接轨创造了良好的基础。一、树立全新的行政、服务、经营理念，实现由“官管、官办”到法治程控的转型
京秦高速服务区具备餐饮、加油、汽修、购物、停车等综合功能。建区运营以来，我们十分重视对服务区的严格管理，曾尝试过“建章立制抓规范”、“记分考评抓星级”、“定额奖惩抓经营”一系列经营改革措施，并收到了明显效果，但是在实施过程中，还是没有摆脱“长官说了就是法”，“绞尽脑子堵漏洞”的“官管、官办”的怪圈。20__年根据国内外市场经济发展的需要，京秦高速公路管理处在全线进行了ISO9000认证和PDCA过程管理，在实施过程中，从管理处上层机关到服务区基层干部旧的思想理念受到了冲击，一种新的行政理念、服务理念，经营理念开始发生了质的变迁。各服务区普遍经历了由“符合标准”到“满足顾客需求”，从“事后检验”到“事前预防”，从“质量目标”到“过程控制”的理念更新和启动，服务区内的管理水准得到了有效地提升。在具体实施过程中，我们主要采取了三项措施。一是大造舆论，培训骨干。ISO9000认证是世界公认的现代科学管理办法，标志着一个企业取得了国际市场准入证。因此，没有对质量体系的认知程度，贯标的广度和深度是不能保证体系的持续有效。为此，我们在职工中广泛开展了贯标的宣传、舆论活动，并集中力量，集中时间，举办培训班，组织一支骨干力量，全面、系统、深刻地了解和掌握ISO9000认证基本知识、基本内容、实施办法。我们除派员参加处举办的骨干培训班外，还通过请专家讲课，到外地参观学习等措施培训骨干达20多人，事实证明，这支骨干队伍的培训对全面实施认证工作起到了极大的推动作用。二是层层发动，全员参与。职工是ISO9000认证贯标的主体。没有职工的共同参与和积极性是不可能收到预期的效果的。在骨干的带动下，服务区层层进行发动，提高职工的服务意识、转变观念，由开始的灌输和强制执行逐步转变为一种自觉行为。我们除确保已通过贯标的加油站和汽修厂的实施外，还扩展到了餐厅、商品部等其它部门，并按ISO9000认证原则，制定标准和程序，统一实施和监控收到了明显效果。三是领导带头，组织做保证。重视不重视干部是关键。在管理处贯标办公室的领导下，服务区成立了认证领导小组，负责本区认证工作的指导和实施，同时，还成立了认证监察室，负责过程监察、过错纠正和信息反馈。由于加强领导和监察力度，保证了服务区标准化、规范化管理工作的健康发展。贯标以来，服务区先后有百余名职工参加了培训，共编写各种教材一万多字，共组织职工考试百余人次，合格率达95。
二、实施顾客满意工程，打造服务区优质形象品牌
创造“优质工程、优质品牌、优质服务”是服务区的根本宗旨，也是贯标认证八项原则的重心。几年来，我们紧紧围绕“优质服务”这一主题，以开展“顾客满意工程塑造优质品牌”活动为载体，不断提高和改进服务质量，具体做法是：
1、培育职工强烈的商品意识。满足顾客的需求是衡量服务优劣的根本标准，只有把服务上升到商品理论的高度，才能摆正服务与顾客的关系，才能把服务标准求高、服务速度求快，服务理念求新。为了澄清认识，统一思想，我们在职工中展开了一场“服务就是商品”的大讨论，摆表现查观念，讲原则、求效益，使大家清楚认识到服务与被服务之间，不存在平等与不平等的道理之争，服务就是商品，只有向顾客提供优质的服务，才能获取商品效益，明白了道理，使职工真正从思想上视顾客为上帝的服务理念发生了质的转变，从而优化了服务环境。玉田服务区过去曾把委屈服务视为人格污辱，通过大讨论，广大职工把委屈服务做为衡量一个职工服务水平高低的重大考验，从而在舆论上形成了一股力量，营造了一种气氛，服务环境大大改善。暑期，服务区日接待旅客万余人次，遇到各种复杂情况，甚至受到各种刁难，挑剃，但广大职工从容对待，耐心接待，坚持“委屈服务”，高效服务，从根本上解决了与顾客争理，顶撞的事发生，出现了“份外份内事，热心办、马上办”的助人为乐、济人之困的社会风气，在顾客中留下了美好的印象。一位台湾同胞春节回国观光，在服务区与家人失散受到热情接待，并帮助找到了亲人，回台后寄了一封感谢信写道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服务区的热情象春天般温暖”。
2、建立和规范服务质量控制程序
过程控制是确保质量的基本法则，服务质量好坏，光有主观善意不够，还必须有规范的服务章法和控制程序，为保证服务质量目标的实现，我们从服务环境需要出发制定了一套比较系统的岗位职责，服务、安全、卫生标准、操作程序，把服务纳入规范化、程序化轨道，做到“五有”：岗位责任有目标、服务操作有规程、督查有记录，考核有标准，奖罚有依据，从而打破管理和服务中的随意性，按章操作，依法办事，行有规矩，干有尺度，保证了服务质量体系运行的有效性。过程控制不仅优化了服务环境，满足了顾客的需求，而且也把职工融入了“自我学习、自我教育、自我争光”的争先创优活动中，行业风气明显改善。他们把“顾客在我心中”作为座右铭，全方位、高质量地为顾客提供一流的服务，一流的安 全保障，一流的优美环境，好人好事层出不穷，塑造了服务区优质形象品牌。据统计，去年以来，在服务区内共涌现好人好事千余人次，为顾客送还遗失物品三十多万元，收到锦旗二十面，表扬信200多封，各级媒体刊登表扬稿件50多篇，这种崇高的社会风尚已在广大职工中形成了一股强大的潮流，变成了职工的自觉行动，不但培育了职工崇高的思想境界，也为京秦路增光添彩，名声远扬。
3、强化质量动态监察机制，达到持续改进。实践告诫我们，质量动态监察是ISO9000认证管理中重要的环节，没有强有力的监察，就不会达到质量控制的有效运行和持续改进。为此，我们对质量信息传送及现场质量监察十分重视。一是建立强有力的监察组织，明确一名副经理专管，配合专职人员操作。二是制定质量监察管理规定，依据管理处ISO9000经营文件要求，分为服务质量、安全防火、环境卫生、经营分析，财务帐目、目标运行、预防改进、顾客满意等内容和项目，采取“定期与不定期，专项与综合、抽查与联查”三结合的办法，进行规范而有效的监察和考评。三是注重信息的收集和传递及数据的分析和运用，形成持续改进的机制。信息收集和数据分析是保证质量活动处于受控状态的重要工具和方法，目的在于持续改进，我们按PDCA控制模式，开展监察工作，并通过信息和数据的分析做出评价报告，制定过错纠正措施和预防方案，控制并优化质量过程，促进持续改进和质量体系的有效运行。四是开展顾客质量问卷制度，不断提高顾客满意率。顾客质量问卷调查是衡量产品质量和服务质量最直观的指标和信息。通过问卷调查予以倾听顾客想什么、有什么新需求，新建议，从而采取有效措施，不断改进和提高服务质量和经济效益。几年来，服务区按认证要求定期开展顾客问卷调查活动，共发放问卷五百多张，收到建议和有价值的信息30多条，我们通过信息分析和处理，采取了有效措施，改进和提高了服务环境和质量。比如：顾客反映暑期人流高峰期，公共厕所拥挤的问题，餐饮、商购不适应的问题，停车厂路面破损的问题等，我们认真听取了这些建议，并采取了措施，先后投资百余万元，扩建了公厕、整修了路面，改进了餐饮，建了商品超市，较好地解决了顾客入厕难，购物难、餐饮难等焦点问题，受到了顾客的欢迎。
“没有最好，只有更好”，通过实施顾客满意工程，不断健全服务质量体系，规范服务标准，提升服务档次，塑造了京秦服务区优良的品牌形象。
三、创新文化，建立高素质，高质量的员工队伍
一个充满竞争活力，蓬勃向上的企业，需要完善的机制和完美的管理来保障，更需要一支具有政治成熟、业务纯熟、技术过硬的员工队伍。在工作中，我处坚持用先进的企业文化拉动员工队伍的建设，培育员工全新的企业精神，追求卓越品质的职业理念，信心百倍地把岗位上的事情做硬、干好。
1、坚持“两创”建队，营造精神鲜明，形象突出，凝聚力强的政治环境
我们把创建青年文明号、创建星级服务区活动贯穿到ISO9000认证过程中，通过丰富多彩的群众活动，如演讲会、知识竞赛会、文艺晚会、技术比武、捐资助教、青年志愿者等，吸引员工共同参与，人人受教益。把熟练的文明用语，规范的操作规程，娴熟的岗位技术技能融于活动之中，寓教于文化娱乐之中，增强了员工建设服务区，奉献京秦路的向心力和凝聚力，提高满意为顾客的服务意识，培育职工干一行爱一行、精一行的职业风貌。
2、坚持激励机制，营造“事争一流”的竞争环境。强化职工队伍建设，最终目的是强化人的质量建设。首先是坚持用好人，严把用人关，我们通过竞聘机制选拔了一批政治强，素质高，形象好的人进区，坚持做到“凡进必考、凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”。其次是坚持岗位竞聘制，从领班到职员，一律实行公开竞聘，把优秀合格的人才选拔到岗位中来。由于实行竞聘上岗，激发了职工竞争意识，使职工经常保持一种责任意识，危机意识，“今日工作不努力，明日努力找工作”成为职工身边警句，从而形成浓厚的职工学政治、争先进、学技术、争第一、学业务、争标兵的竞争气氛。
3、坚持以法治区，以德治人，创造和谐的人格化劳动环境
以法治区是服务区制度化、规范化管理的必由之路，在以法治区的同时，我们还坚持以德治人，以情感人，既要给顾客创造良好的服务环境，也要给职工创造和谐的人格化劳动环境。一是坚持在生活上关心职工，努力解决职工的实际困难问题，为职工办实事，办好事，献上一份爱心。二是在思想上融于职工，经常了解他们在想什么、干什么、有什么要求，并有针对性的解决他们的思想和实际问题。比如：针对职工业余文化生活贫乏的问题，服务区内建立了图书室、业余篮球队、乒乓球队、舞蹈队、民乐队，职工参与十分涌跃。去年元旦，服务区自编、自导、自演了二十多个精彩纷呈、短小精悍的节目，并在全处文艺汇演中，还获得了二等奖和三等奖，在篮球比赛中获得了一等奖，不仅提高了职工业余生活质量，还从娱乐中受到了教益。三是广泛开展评先创优活动。榜样的力量无穷，通过评先进，树榜样，带动和激励职工争先创优，事争一流，为服务区的经营发展创造了优良的人文环境。
玉田服务区经理
一、积累材料，丰富文库
中华民族是一个泱泱大国，物产丰富，有着五千年灿烂的历史文化。历史的长河里激起过多少朵晶莹浪花，取之不尽、用之不竭的文学宝库里有多少脍炙人口的杰作。如《西游记》、《红楼梦》、《三国演义》、《水浒传》，语言华丽多彩，生动活泼。内容深邃，意义深远，因此值得学生学习、借鉴。引导学生多看适合他们年龄、社会阅历阅读的各种书籍。无论是诗歌、寓言、童话还是小说，无论是古代的，还是现代的，无论是文学读物，还是科普读物，也无论是中国作品，还是外国作品，阅读的内容和范围不作限制，越广泛越好。教育学生随身准备一个记录本，遇到好的名言、佳句就摘录下来，想背书似的牢记在脑海里，随时积累写作素材。另一方面，教会学生从社会中汲取原始素材，提醒他们留意身边的任何事，学会评价、鉴赏美丑、善恶、人生世态。尽可能创造条件，带领学生走出教室，多了解社会，多接触大自然，组织参观、游览，使书本知识与社会实践相结合。这样，使学生不但会学习、能分析，而且见多识广，具有一定的文学素养。
二、有感而发，缘事而发，积极写作
“文学贵为有感而发，缘事而发。”这句话深刻地揭示了文为心声的道理。有许多学生写作时感到无话可说，无事可写。他们总认为要写有意义的事，要写轰轰烈烈、惊天动地，影响颇大的大事，而对于鸡毛蒜皮、琐碎小事则感到无必要写，没有内容写。从一个方面说明了学生对生活缺乏体验，心中缺少对生活真切的感受。因此，常常一节课过后，有的学生作文本上仍然孤零零的躺着一个题目。如何改变这种状况，我认为要激发学生生活联想，形成生活积淀。生活是个取之不尽、用之不竭的作文材料的宝库，我们身边每天发生着不可计数的新鲜事。可惜。有些学生对此视而不见，听而不闻。为此，在教学中，引导学生做到“日忆”，即每日一忆，对当天发生的事情进行一次回忆，想，想有什么事可以成为作文素材。对“日忆”的要求即入睡前，把一天中经历的事情在脑海里演一遍电影――这是会想，把有意义的事情挑选出来，思考可以把它写成什么作文――这是记得。
为了带动全班学生积极主动进行日忆，笔者经常组织学生在课堂上进行比赛，看看谁说得是数量多，质量高。比赛时，总是以身作则，跟学生一起参赛，说一说今天有哪些事可以写成作文。他们听了，心悦诚服，大受启发，纷纷聚首，争相发言。也有的学生觉得事情不少，可惜没有意义，不能写成作文。因为他对“有意义”理解很狭隘，以为只有好人好事才算有意义。其实不然，凡是对自己或他人具有教育作用，对事物的认识程度有所提高的事情都是有意义的。
三、等级打分，激励学生
具体做法是将作文分为A、B、C、D四级。在第一次瓶盖时，教师有一是控制A级人数，只有极个别优秀作文可打A级，修改后有进步的可升级。对那些作文基础较差的学生，要善于抓住进步点，闪光点，稍有进步便予以升级。同时辅以“表扬信”等通知家长的形式，家校结合，使学生树立自信心，培养持久写作兴趣。
四、师生同评，写有所成
现代教育飞速发展，教育观念也有了本质的改变，提出”学生在教学过程中处于主体地位，教师发挥主导作用”，强调学生的主体地位。因此，作为人类灵魂的工程师应该与学生平等相处，在课堂上形成平等、朋友关系。讲评时，教师当堂宣读学生写的作文，引导他们仔细聆听，说说那些作文写得较好，为什么?启发学生评价。学生兴趣激发了，都积极踊跃发言，教师再宣读作文评语，学生惊讶的发现自己的评价与教师的有的出自一辙，有异曲同工之妙。
五、适当表扬，给予鼓励
一、主要工作完成情况
1、消防安全工作
油漆市场作为重点防火单位，消防工作一直是各项工作中的重中之重，为了保证市场工作万无一失，我带领消防人员开展了以下工作：一是进行全面细致的消防检查。对在检查中发现的消防隐患立即整改，决不估息迁就。二是加强消防安全培训工作。对全体员工及市场业户进行消防知识培训，学习《油漆涂料市场的消防预案》，并掌握灭火器的使用方法，如何报火警及火场逃生常识等。同时我们还组织员工及业户现场观摩市消防局举行的大型消防演习，使员工和业户真正从思想上树立起消防安全意识，认识到消防安全重要性。三是与业户签订《消防安全责任书》，建立《装修审批验收制度》及《摊位装修管理办法》，设装修审批专管员，在装修材料、用火，用电等事项进行严格的把关，设置消防班的人员在施工现场进行监护，保证了市场防火安全。
2、后勤保障工作
市场的后勤保障工作主要是由供暖、供电、保洁工作组成。供暖工作方面，要求我们的水暖技术人员以及时发现并解决问题为工作原则，对市场的供暖设施进行定期检查，发现问题及时解决，保证了市场水暖设施的正常运行。
供电工作方面，要求员工始终以业户至上为服务宗旨，以供电及时、维修迅速、安全高效为工作原则，保证市场的正常供电。在市场成立初期，用最短时间更换照明设施238个，在确保市场正常供电的同时，变更了照明功率为公司节约了资金，整个作业期间无任何安全事故。在消防设备检查中发现手动报警器未接线形同空设，大厅c区、d区电容器柜不工作等，由于我们发现及时，整改到位，排除了多处重大隐患，确保了市场设备安全运行。
保洁工作方面，市场内的环境卫生达到了“内外无死角，地面无脚印”的高标准，多次受到了上级领导及外商的表扬。此外，还涌现了保洁员刘惠兰和赵玉琴在打扫厕所工作期间，不怕脏、不怕累为业户从便池捞手机并拒收客户给予金钱，关玲在大厅内捡到一块手表等助人为乐等好人好事，至今共收到表扬信三封。她们在工作中不仅受到顾客及业户的高度评价，同时也为市场赢得了荣誉。
3、强化停车场管理工作
针对市场门前机动车乱停乱放的现象，我们投入大量人力、物力对停车场进行了全新规划，并派专人进行管理，保证了车辆按位停放，分区停放，有效的解决了机动车辆乱停乱放的现象，使市场的整体形象有了明显的改观。
4、加强员工队伍建设
一是定期召开工作交流会。消防班员工都是刚参加工作、走入社会的年轻人，为了让他们更快的适应集体生活和工作环境，培养他们与人协作的精神，调动他们的工作热情和积极性，我就经常组织他们召开工作经验交流会，让他们谈工作中的经验、体会以及在工作中、生活中遇到哪些问题无法解决，通过这样的交流会拉近了我和员工之间的距离，让他们对我更加信任与尊敬，也使我们能更好的配合开展各项工作。
二是进一步完善考核制度，加强考核工作力度。为进一步加强考核工作，我们规范了各部门的职能和人员的岗位职责做到上墙公示，量化部门、岗位的工作职能、工作业绩和行为规范，细化了考核内容，如《消防员岗位考核细则》、《电工岗位考核细则》、《水暖工考核细则》、《更夫考核细则》、《保洁员考核细则》、《车辆管理员考核细则》，严格了考核标准，实行公平、公开、公证的考核工作，激发员工的工作热情和积极进取性，在工作中树立良好的工作形象。
三是大力开展员工培训工作。对员工进行了语言表达能力、社交礼仪、消防安全知识、岗位技能及安全生产的培训，通过一系列的培训使广大员工无论是思想观念还是精神面貌、仪表形象和服务态度等方面都有了很大的转变和提高，更加强了员工的团队精神与凝聚力。
5、加强基础建设工作版权所有
作为新兴的市场，各项基础性工作亟待完善，今年建立了消防档案、消防预案、消防设备设施档案。
二、思想作风建设情况
1、努力学习，全面提高自身素质。
领导干部岗位不同于普通员工,它要求具备更新的知识和更高的自身素质。为达到这一要求,我十分注重各方面的学习：一是向书本学。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,认真阅读《细节决定成败》、《领导艺术》等书籍。二是向领导学。在工作上在与上级领导的接触中,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,身边的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和工作能力才得以不断提高。工作一年来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。
【关键词】亲情管理；企业氛围；员工竞争力
员工作为企业生产经营的分子，每一个员工都与企业的发展息息相关，员工对企业的认同和归属感决定了员工对企业的忠诚度。现代企业管理中的“人本位”管理决定要想企业得到良好的发展，必须构建和谐的企业与员工的工作氛围。推行“亲情管理”就是要把企业与员工联系起来，打造和谐共荣的良好企业氛围。
一、“亲情管理”的意义
（一）加强与员工的情感沟通，提升企业凝聚力。优秀企业管理不但要有先进的设备、科学的流程、规范的制度，更重要的是有一支与企业同发展共命运的员工队伍。亲情管理就是“以人为本”，遵循“人本”理念，实现“人本”目的。通过与员工之间的情感沟通，为员工打造一个快乐、祥和的工作平台，在愉悦的氛围里，使员工更加认同企业，提升员工对企业的归属感。
（二）规范企业管理，提高管理效率。“亲情管理”最终目的还是管理，主要是用亲情的方式实施企业管理过程，达到企业管理目的。用易于员工接受的方式，将企业管理各要素贯穿于企业管理的各个环节，以提高管理效率。
（三）营造良好的企业亲情文化，增强企业竞争力。现代企业的竞争不但是经营成果获利能力的竞争，更主要是的员工队伍和企业文化的竞争。企业文化是一个企业多年沉淀和形成的气质类型，也可以说是员工队伍的气质类型。“亲情文化”则是把员工与企业的气质类型相结合的文化，使员工主动接受企业管理，服从企业管理，更好的为企业目标努力。
二、“亲情管理”具体实施办法
（一）规范标准，提高员工形象。为员工定制统一工装，规范员工仪表、行为举止，提高员工整体形象。“仪表之星”评选活动即给员工以展示的机会更重要的是达到提高员工仪表形象的目的，变强硬的着装、行为管理为变项的榜样引导。
（二）加强学习，提升员工综合素质。1、以培训的方式提高员工的综合素质。培养内部讲师，分享专业所长，给员工中业务优的展示的机会，并对内部讲师给予相应的物质奖励。2、鼓励员工自我学习，为员工指定阅读书目，要求员工学习，并定期举行读书成果分享活动，让员工结合读书心得分享自己的成长经历和人生感悟。把员工学习变成自发自觉的行为，提高员工学习意识。
（三）情系百姓，提高员工服务能力。1、开展“服务之星”“微笑之星”评比活动，充分调动员工的优质服务参与性和积极性，激发爱岗敬业的热情。2、开展“业务知识竞赛”“电脑操作练兵”技能类活动，提高员工的服务技能水平，提高服务效率和服务质量。对参与活动并表现优异的给予相应的物质奖励。使员工带着竞争的意识参与经营，提高效率得到锻炼。3、奖励与服务质量直接挂钩，员工收到住户的锦旗或表扬信，经核实对受表扬的相关人员给予相应的奖励。
（四）加强沟通，培养主人翁意识。1、利用总经理信箱、公司内部QQ群、公司内部BBS留言、书面等形式及时收集员工的意见和建议等，对员工所提的意见和建议一经公司采纳将给予相应的奖励，调动员工的积极性为企业发展献计献策，参与公司经营和管理。2、利用公司例会、公司公告栏、公司内部网络等，将有关公司发展的信息、好人好事、企业发展过程中面临的困难、企业经营层的工作步署等都要及时宣传到公司的每一个人，让员工了解企业、关心企业。使员工成为企业发展的一部分，让他们个体目标都围绕在企业目标范围内。
（五）温情管理，增强员工的团队意识。亲情管理重在一个“情”。即用真心，动真情，尽全力关心员工、帮助员工、真正的为企业员工排忧解难，做到分享员工的快乐，分担员工的忧愁，增强员工的凝聚力和团队意识。1、节日慰问，元宵节、端午节、中秋节实行实物慰问品发放制度，以表达到职工及家人节日的问候。2、生日送礼，员工生日由公司向员工发出祝福短信和生日卡的同时为员工送上生日礼物。3、结婚送礼，员工结婚公司送新婚礼物。4、生子送礼，员工本人计划内生育由公司送出祝福礼物。5、退休送礼，员工退休时送上一份带有委托标志的纪念品，以表示对其多年工作的肯定和感谢。6、“三、八”送关怀，每年三八妇女节召开三八妇女座谈会为女职工准备纪念品并为女职工放假半天。7、“六一”儿童节，邀请家里有小朋友的员工一起举行郊游活动，为孩子举行小作品展览并给予纪念品发放，为有小孩的员工放假半天。8、“八一”送问候，每年八、一节为部队转业或军属发放慰问品，并了解他们生活和工作的困难给予针对性的帮忙和解决。9、走访慰问，逢年过节、员工生病、亲属亡故等由工会负责人和相关领导走访慰问。
通过以上一系列的举措，让员工感觉到企业对自己的认识和关注，真正的把自己努力和企业发展结合起来。形成员工“企兴我荣、企衰我耻”的观念，与企业同舟共济，发挥每一个人的能动作用。
三、“亲情管理”的实施保障
（一）资金保障，“亲情管理”资金可由两部分组成，一是企业行政管理费用，包括员工福利费、培训费、管理费科目，另一部分是企业工会经费，把“亲情管理”活动与员工工会建设相合，即发挥了工会的作用，也是管理项目的一部分。
（二）组织保障，亲情管理相关组织事物可以由企业行政管理机构承担，也可以由公司工会组织负责。由于这种管理模式涉及到公司管理的各个环节，常设管理负责机构应由公司主管领导亲自担任，由工会组织所在部门负责组织，各部门共同参与实施。
首先、让学生想写
俗话说：“兴趣是最好的老师。”孔子也曾说过：“知之者不知好知之，好知之不如乐知之”。在《思想・情感・文采》一文中说：“只要你是有心人，对社会主义的事物有高度的热情，对事物经常接触，时刻注意，那你就可能发现萌芽状态的新生事物……”。的这些话中的有心人，即是对事物感兴趣的人。从而说明了兴趣的重要性。那么如何激发学生写作兴趣呢？（1）了解学生思想，出题使之愿为表达心声。譬如：我了解到最近一段时期，学生对某一科作业过重特别反感，可对这一科老师又敢怒而不敢言，此时，我抓住时机，针对这一现实，我就出一个题目《老师，我想对你说》，并声明为学生保密。这样，学生的思想大门被打开，聚集了多日的感情岩流便喷薄而出，披入情，言为心声，各个写得掷地有声，表情达意痛快淋漓。（2）设置情景，使之跃跃欲试。一次，我班王喻晓同学在浴池拾到一根金项链，费九牛二虎之力，想方设法找到了失主。失主十分感激，写了一封表扬信。我就在班里读了这封表扬信，并让喻晓同学谈了对这件事的体会和感想。当时，我注意到五十多双凝目而视的眼睛，肃穆的表情，以及给喻晓那经久不息的掌声。我随即出一个作文题目《闪光的不仅仅是――》。题目一出，立时，学生伏案挥笔，班里只有写字的唰唰声。由此可见，“学生并不是待装的瓶，而是待燃的火。”（瑞伯雷斯）如果学生能主动地，饶有兴趣地去写作，那么作文的效果一定是可喜的。
其次，让学生相信能写
信心是作文的动力。要让学生增强写作信心，就要打破作文的神秘感，营造轻松、自然的作文环境。告诉学生：谁会说话，谁就会写作文。其实作文就是说话――在纸上说话，作文就在我们身边。每个人天天都在作文，只是你没用纸和笔，没有意识到而已。比如，我们回家，向父母讲述哪天哪节课上发生的事情，这就是在写记叙文！父母给你买了一件新衣服，你向同学介绍它的颜色、款式、质料、价钱、卖家以及穿在身上的感觉，这就是说明文！你对周围人和事的评头论足，这就是议论文！经我这么一说，学生异常的兴奋，明白了作文就是“以我手写我心”，对作文信心大增。
再次，让学生随意写
我们都知道，世界上绝没有完全相同的两片树叶，不同的人的思想是不同的。对于同一个事物，因受兴趣、爱好、阅历……等方面的影响，每个人的看法就会千差万别。作为老师，出了题后，不作任何提示，让学生根据自己的情况去写，这样就可以使自己的思维翅膀自由的飞翔，写出有自己特点，有个性的文章。例如，一次我出一个题目《粉笔》后，没作任何提示，让学生自己去写，结果令人鼓舞。就粉笔这个题目，单就体裁而言，就有：议论文、说明文、记叙文、小说、寓言、童话故事等。就每一种体裁而言，写法又各不相同，真是“八仙过海，各显神通”。真正写出了各自对粉笔的理解和感触，使学生思维在自由的天空任意飞翔，激活了思维，发挥了创造性。
同时，让学生会写
孺妇皆知的《红楼梦》，其中第四十八回写香菱学作诗，拜林黛玉为师，黛玉先不讲做诗的道理和方法，只叫她自己去读著名诗人的作品，你看黛玉是怎么指导（教学的）。她说：“你若真心要学，我这里有《王摩诘全集》，你且把他的五言律一百首，细心揣摩透了，然后再谈一百二十首老杜的七言律，次之再李青莲的七言绝句读一百二十首，肚子里先有这三个人做底子，然后再把陶渊明，应、刘、谢、阮、庚、鲍等人的一看……不用一年功夫，不愁不是诗翁了。”香菱按黛玉的要求，读得很认真，对“大漠孤烟直，长河落日圆”，“日落江湖白，潮来天地青”，“渡头余落日，墟里上孤烟”，等诗句不仅熟读成诵，而且也学着做，香菱在黛玉引导下进步很快，不到半年，诗就做得“不但好，而且新巧有趣”。这个例子足以说明，培养学生的感悟能力，使他们摸索到一种方法技巧，这比单纯去给他们讲什么“作文要起承转合”强得多。但毕竟学生的认知水平有限，在鼓励学生探法、悟法的同时，给学生以基本的创新方法指导是必要的。主要方法有：
1、善于模仿
古人说：“浅者偷其字，中者偷其意，高者偷其气”。“偷”即模仿，“偷意”、“偷气”为模仿中的创新。回顾我们的写作史，古今中外，从模仿到创造，写出有新意的作品不胜枚举。名垂千古的《腾王阁序》作者王勃，模仿北朝庾信《马射赋》中的“落花与芝盖齐飞，杨柳共春旗一色”，写出了“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的绝句，传颂至今。鲁迅创作的现代文学的开山之作《狂人日记》，其形式和题目，均“偷”自俄国文学家果戈理的同名作品。名家大作尚且如此，学生为何不能“偷”其作文方法呢？模仿是创新的基础，是个性的发端。
2、点击冷门。
就是让学生不要盲目跟风，不随波逐流，不人云亦云充分利用自己的优势，写出自己的特色。譬如说，汶川地震发生后，全国人民纷纷奉献爱心，捐款捐物，以这一话题写作，有写单位捐款的，有写个人捐款的……最让人眼前一亮的是一位同学写的一个乞丐把积攒下来的二百三十四元六角捐了出来，这位同学可谓点击了冷门，给人留下了深刻的印象。
3、反弹琵琶。
就是让学生善于去注意人活着事物的另一面，往往能取得出奇制胜的效果。如学生写学雷锋这一话题，绝大多数同学都写做好人好事，使用了传统的思维方式，可有一位同学却写了一件借学雷锋之名趁机提走了人家的包的人和事，从而引发人们对“学雷锋”的思考，就显得别出心裁。
4、另辟蹊径。
就是让学生在写作时寻找一种与众不同的写作途径。譬如，就语言表达而言，问找到对象没有？如果没有找到，一般都说“没有”，好一点的表达是说“八字还没一撇哪”，如果你表达为“我的爱情之网还晾晒在橘子洲头”，这不是会让人耳目一新吗？
最后，让学生完善写
关于医院科室年终个人总结范文 20xx年是实现三年规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了18.94;入院人数、出院人数分别比去年同期增加11.16和11.93，取得经济效益和社会效益双增长。
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了Xx院长制定的《服务承诺书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分肯定。
2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式
科室继往年开展优质服务月、星级服务月、诚信服务月之后，今年八月在全科范围内开展了亲情服务月活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。
一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡，制定每日需求卡。三是拓宽医疗服务范畴，设置便民服务中心，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿;康复科设立感动服务站。
五是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善。
3.今年科室将总量控制、结构调整作为工作的重头戏之一。
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。
4.抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：
(1)学习模范人物与先进典型相结合;(2)评先树优，职称评定相结合;(3)平常表现与外出进修相结合。
二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：(1)彻底整改。(2)彻底查办。
3.抓好三个环节的管理和监控
(1)入院时：全面查体，彻底搜身，详细病史，严格用药;(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务，医患一家;(3)出院时：注意事项，复查标准，热情欢送，令人难忘。4.加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估。
关于医院科室年终个人总结范文 方城县人民医院妇科在华旗院长和领导班子的正确领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，顽强拼搏、锐意进取，心系患者、务实重干，在xx年的全年工作中做出了不平凡的业绩，至目前，我科共开设床位40张，全年实现经济创收150万元，全年妇科医患之间零投诉，帮助和减免贫困患者就医16人次，收到患者家属送来的锦旗两面。回顾一年来的工作，我们主要做到以下几点：
一、取得的工作成绩：
我们科室的12名医护人员（6名医生，6名护士）在科主任王平和护士长赵燕的带领下，严格按照各自的岗位职责和医院的规章制度，认认真真、兢兢业业地工作，全年没有一人无故旷工和迟到早退的，好多同志都是坚持以院为家，早来晚走，严格按照操作规程为病人服务，全科室心往一处想，劲往一处使，团结协作，开拓进取，全年实现了经济创收150万元，圆满完成了年初制定的目标任务；全体医护人员牢记医生的神圣使命，想为患者之所想，急为患者之所急，帮助或减免了贫困患者就医6人次，有一例患者是宫外孕急诊，随时都有生命危险，可是手中的钱拿的不够，我们科室的同志们就自己掏出自己的工资为她垫支医疗费，使其先行治病，终于使患者转危为安，受到了患者家属的感激和好评；全年科室在业务繁忙的情况下，坚持下乡为全县的育龄妇女做妇科病普查，做健康检查和体检，不论多累多苦，从没有一人叫苦叫累，圆满完成了下乡任务，受到院领导和其他科室的好评，科室人员努力工作，奋发向上，涌现出来的好人好事层出不穷；全年工作由于我们妇科全体医护人员严肃认真和精益求精的极端负责的精神，没有出现一例投诉，医患之间关系xxx稳定，患者的满意率直线上升；全年住院病人达到900余例，接诊门诊病人达到1000余人；我们的具体做法是：坚持经常例会，讲评，好的表扬，差的批评，把一切问题都消失在萌芽状态。
二、存在的问题和不足：
妇科病房在住院高峰、人流量大时，病房卫生有时不够整洁；有时候个别同志的服务态度不是很好；有时候不够细致；个别病例记录的不够详细。这在科室的例会上我们已经提出过，争取在新的一年里坚持责任到人，严格各项规章制度，坚决杜绝此类情况的发生，最终实现“三个满意”。
三、明年的工作计划：
xx年，我们科室将继续沿着医院领导的总体工作思路，紧紧团结在院领导及院党总支周围，开拓进取，迎难而上，继续争先创优，在今年创收目标任务的基础上，再创新高：实现经济创收180万元，住院病人达到1200余例，接诊门诊病人1300余例；降低药价比，提高治愈率，提高广大患者的满意度；高标准做好病房整洁工作，让病人有一种宾至如归的感觉；进一步提高服务质量，搞好医患沟通，继续打造文明科室；开展宫颈癌、卵巢癌、子宫内膜癌的手术治疗，走好临床路径，让患者花最少的钱享受最优质的服务；继续配合医院做好其他方面的工作，高标准严要求，严格按照医院的规章制度和操作规范办事，各项工作在今年的基础上再来一个大的跨越，成为医院的文明科室和标兵科室。
关于医院科室年终个人总结范文
医院科主任工作总结作为外科主任的两年期间，本人认真履行主任职责，较好地完成了上级下达的各项指标，现从三方面述职如下：
一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。
二、求真务实，不断开创工作新局面。
三、打造良好团队精神。
神经外科的工作就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是外科工作的必备人格素质。两年来，本人踏踏实实地做好上级领导交给的各项任务，不靠一时的热情和冲动，坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工作需要，从不计较个人得失，20xx年被评为“先进个人和行风标兵”荣誉称号。
翻过去的一页已成为历史，成就只能为将来医院发展奠基。如果说做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可分不开的，与在座的每位同事的关心帮助分不开，与科室全体人员的团结协作分不开。但自己深知离各位领导的要求和同事们的期望还有很大的差距，做好医务科的管理工作，我决定做到以下几点：
1、服从医院领导，完成医院领导交给的各项任务。定期在院内组织政治学习，抓好职工的政治思想教育。
2、进一步完善医院的发展及加大业务管理力度，重点抓好专科建设、科技兴医，以进一步提高我院的品牌效应与知名度。
3、进一步抓好医疗常规及规章制度的落实，协助医疗纠纷的调查处理、教学管理工作。
4、着重加强提高医务人员的整体业务水平，加强业务学习，加快医务人员知识的更新，提高医务人员的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。
