时间：2022-10-06 19:14:08
为更好的建设社会主义新农村，力争做到“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”，我村积极响应上级号召，加速推进我村的文明建设，开展了评选“十星级”文明户活动，以促进我村村民提高自身素质，为建设富裕、文明、和谐的新农村建设提供有利保障。评选活动得到了村民的积极响应，涌现了一批文明户典型，其中二社村民胡明全同志，事迹较为典型，现将其作为“市级星级文明户”申报。
胡明全，男，一九七二年一月生，石佛村二社村民，中共党员，现任石佛村会计。胡明全同志出生于一个纯朴的农民之家，在石佛村任会计期间，他兢兢业业、一丝不苟，受到广大村民和上级领导的称赞。该同志的先进事迹主要包括以下几方面：
一、 业务工作方面
作为一名村会计，该同志不仅做好了日常的分内工作，同时他还积极带领村民致富。作为我村的养殖示范大户，他协同村民一起发展养猪项目，在结合市场最新动向的基础上，从养猪技术、养猪信息、养猪行情等方面给予村民最大的支持。除此之外，该同志还积极协助村委会转移我村富余劳动力，特别做好了农村劳动力的就业培训，实现了我村富余劳动力的良性转移。
二、 自身素养方面
除了做好平时的业务工作，胡明全同志在业余时间坚持学习充电。除了不断充实会计业务知识，他还积极参与到党员远程教育的培训学习中，通过这种不间断的学习，该同志不仅拥有了较强的业务能力，同时也具备了较好的党性修养。不仅如此，该同志还习得一手好字，村里大大小小的黑板报、宣传栏、张贴标语等，都是由他亲手书写。
三、 家庭方面
胡明全同志一家四口人，夫妻恩爱，尊老爱幼。邻里关系也非常融洽，从未和邻居发生过口角。其他农户之间有什么矛盾，他经常主动去调解。该家庭坚持了文明、健康、科学的生活方式。
总的来说，作为村会计，该同志尽职尽责，认真做好了本职工作；作为一名共产党员，他秉承“全心全意为人民服务”的理念，在广大村民中起到了良好的模范带头作用；作为一名基层干部，他恪尽职守，得到了基层群众的大力用户。他以自己的行动和事迹感染着周围群众，我村委会此次将该同志作为“市级星级文明户”申报，希望能通过宣传一个典型，带动一片群众，使我村的文明建设更上新台阶。
家庭是社会的基本组成细胞，是人们生活的基础，家庭这细胞的健康与否，将直接影响着社会这个大机体的健康。加强家庭建设，营造和睦、温馨的家庭氛围，对促进社会主义精神文明建设，促进社会风气的好转，促进社会主义和谐社区建设将起到重大作用。XX县珉谷镇老城社区XXX的家庭就是这样一个让许多人羡慕的家庭。XXX一家共有13口人，上有年过九旬的婆婆，下有4岁的孙子，来到她家，一种其乐融融的感受沁人心脾。干净整齐的家具，窗明几净的生活环境，体现了勤劳、朴实的生活原则；茶几上摆放有序的报刊和杂志，体现了好学、关心国家大事的文化家庭氛围；斑白的发丝，慈祥的脸庞，无不折射出老人对美好生活的热爱，让我们明白了和谐家庭的真谛。
走进XX县珉谷镇老城社区田坝街，一幢三层楼白色磁砖装饰的居民住房，就是XXX老人家。XXX老人出生于1943年，今年已进64岁，女，汉族，中共党员，初中文化，贵州省威宁县养护段退休职工，现任XX县珉谷镇老城社区副主任。
当老城社区人们一提起XXX退休老人，无人不知晓。她尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结、扶贫济困、助人为乐的美德一直被大家所交口称赞。
一、家庭和睦、勤俭节约、邻里团结
孝敬老人、尊重体贴父母是中华民族传统家庭美德。弘扬这种传统美德对于现代社会仍有十分重要的意义。XXX一家正是一个集传统美德和平等、互助、进取等现代家庭美德于一体的文明家庭。自己虽已年过六旬，XXX还承担起赡养九旬老人的责任，由于婆婆年迈多病她不辞辛苦四处求医问药，婆婆病在床上时，她却能主动把药抬到床前，为婆婆端水送饭，在她的影响下儿女们都很孝顺老人。正是由于她的言传身教，一家13口人和和睦睦，从没斗过一次嘴。
在这个家庭里，尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦是家庭的家规与家风。全家人互敬互爱。晚辈对长辈尊敬、孝顺；长辈对晚辈爱护；婆媳之间、姑嫂之间关系十分亲近，是一个名符其实的和睦家庭。日常生活中勤俭节约，绝不铺张浪费，生活有规律、开支有计划。
在对待邻里关系上，与邻为善、以邻为伴，构筑和谐互助的邻里关系是XXX老人的原则。她始终牢记“远亲不如近邻、得饶人且饶人”等做人处事的道德准则，多年来，在和邻居相处中，总是相互帮助，相互关心，遇事相互协商，从未与邻邦里争吵过，每当邻里有困难时她主动上门，尽自己的最大努力帮助他们排扰解难，邻里关系亲如弟兄，情同手足。俗话说：一份耕耘，一份收获。正是和睦温馨、团结互助的邻里关系，使他们一家生活有滋有味。
二、夫妻恩爱 教子有方
年过六旬的XXX、郭长栓夫妇俩自打结婚以来，从未红过脸吵过架，遇到矛盾，夫妻俩也总是相互避让，等到火气过后，总会心平气和地协商解决，所以在孩子们面前树立了很好的家长形象。恩爱之余，两老便把教育子女作为自己的大事来抓。由于XXX老人只有初中文化程度，她对子女的文化教育特别重视，经常教育自己的子女努力学习文化知识，只有用知识来武装自己的头脑，才是一个对社会对单位有用的人。在她的影响下，她的二个女儿先后考上了职业学校，大儿子参军入伍后，并在队伍里入了党，转业后分配到地方电力公司工作，现已是一个中层领导干部。大女儿当了小学教师，小女儿当了白医天使。儿女们成家后，她还不断向儿女们灌输勤俭持家、全心为公的思想。每当孩子们回来她总要在他们面前唠叨几句：借人家一面镜子，照照自己这一天的行为。老大在单位当了负责人后，XXX既为儿子取得的进步感到高兴，同时也没有忘记对他的教育和提醒。要求他平常做好自己的本职工作，抓好单位的管理，告戒他不是自己的东西，自己不要伸手拿，不该自己享受的不要去享受，吃喝要杜绝，心思一定要放在为民办实事上。在XXX老人的谆谆教诲下，三个在单位工作的子女非常尽心尽职，深受单位领导和同事们的好评。大儿子还多次受到单位表彰，女儿出嫁后也带着家规到新的家庭中，孝敬公婆，尊重长辈，成为婆家人人称道的好媳妇。
三、热爱公益事业 关爱他人
1987年XXX老人从威宁县养护段退休回到XX。XXX老人人退心不退，余热不断洒向公益事业上，1999年她被街道公选为田坝街街长，从此，她把精力投在几百户人口的管理上。
田坝街是我县的旧城街，街道狭小，房屋陈旧，人口密集，是县城的消防重点城区。为搞好每年的消防工作，无论刮风下雨，XXX老人都会带领街道工作人员，走家串户宣传消防知识，送宣传图片，讲解消防常识。正是她们的辛勤工作，田坝街多年来没有发生过一次火灾。
田坝街街委会公共设施条件较差，老年人无任何活动场所，连她们的办公地点也只能设在自己家中。为了能让社区中的老年人有一个老有所乐的活动场所，面对困难，她没有维持现状，而是以一名共产党员的气魄，团结社区全体同志，共同出主意，想办法，多方反映，积极争取上级组织的支持。在她的努力下，2003年县政府、珉谷镇筹集了12万元资金，三楼高的老年活动中心拔地而起。从此，社区上千名老年人口终于有了自己的活动场所，她一心为民的行为，为老人们所称赞。
XXX同志认为，和谐社区的形象要靠党员来树立，社区只有真心为居民服务，为居民办实事，才能赢得大家信任。她认真组织社区成员学习和谐社会的根本精神，根据社区的特点，深入住户家庭走访，掌握社区每个家庭的基本情况，并把重点帮助孤寡老人和贫困户作为她们的工作重点。在她公正、公平、公心原则下，社区低保户的确定，没有一户违反上级原则，使贫困户真正受到社会的救助。
社区中小张夫妇二人都有不同程度的残疾，女儿招婿后家庭关系一直处理得不是很好，甚至小两口动起了手，XXX主动把他家作为自己的帮扶对象，多次走上门说理调解，还帮助他家找出了吵架的原由，主要是没有一条赚钱谋生的门路，经商又没有经验，家庭经济比较贫困，于是罗老想法与社区经商户联系，请他们帮助指导小张夫妇如何搞好小本经营，在她两年多的帮助下，小张夫妇经营得有声有色，小日子过得有滋有味，扭转了家庭贫困的局面，基本上解决了生活温饱问题。
XXX老人的丈夫郭长栓是一位爱好广泛、性情和蔼的老人，生活之余喜欢养花种草，每当心情舒畅之时，拿出文房四宝，缪缪几笔，一幅山水画欣然呈现桌上。特别是他有一手投骨疗伤的绝活，当街坊邻居老人和小孩不小心摔伤了骨头，不论是白天或晚上，一但知晓和请到他，他夫妇二人马上放下手中的活，跑上跑下为伤者进行医治，高超的医术为伤者解除了痛苦。有时儿女们看到二位老这么忙碌，都说：年老了，少操些心。二老却说：闲着也是闲着，为大家办点好事，也没什么了不起。
在大是大非面前，罗老更是不含糊。社区流动人口多，计划生育历来是社区最头疼的问题，自从她接手社区工作后，为搞好计划生育工作，她走街串巷，摸清底细，为严格控制人口超生打下了坚实的基础。张老三是个外来户，头胎生了个女孩，一心想要个男孩，铁下心要生二胎，偷偷进城租房想逃脱乡镇计生办的查找。罗老知道后，主动上前，做起了他们的思想工作，一天不行就二天，二天不行就三天，三天不行就半月，天天踏上张三家门，耐心细致、苦口婆心地做他们夫妇的思想工作，在强大的思想感化下，终于说服他们到医院做了引产手术。
万三妹本是社区中的贫困户，全家生活靠她的小本经营来维持，为响应国家计划生育政策她进行了结扎手术，休养期间不能从事经营，这给她的生活带来了困难，罗老主动提着鸡蛋上门看望，并从身上摸了一佰元钱帮助万三妹解决实际困难。
为了适应当前农村实际，不断深入开展“十星级”文明户评选活动，进一步促进农村精神文明建设，特修订“十星级”文明户评选标准。
一、*思想好
1、坚持四项基本原则，热爱祖国、关心集体，积极支持帮助村组干部抓好各项工作，坚持原则，明辨是非，服从党支部、村委会以及村民小组的领导。
2、积极参加村组召集的各种学习、会议和各项活动，乐于帮困扶贫，积极参与和支持公益事业。
二、遵纪守法好
1、自觉学习法规，遵纪守法，依法办事。时刻用《
公民道德实施纲要》和村规民约规范自己的行为，语言文明、行为规范。
2、爱护集体财产和公益设施，不做有悖于法律和道德的事，家庭成员中无刑事治安案件和民事纠纷，无黄、*、毒现象，无火灾事故发生。
3、重视对子女道德品质的培养，支持子女参与道德实践活动。家长主动培养未成年人讲文明、讲礼貌，有良好的道德品质，不出现有悖于社会公德、家庭美德的不良行为。
三、团结和睦好
1、家庭团结和睦，孝敬父母，不虐待老人、妇女，公婆媳、兄弟、夫妻等亲属间关系融洽、亲密。
2、邻里间以诚相待，互帮互助，有矛盾能互谅互让，有困难能互助互爱。
四、环境卫生好
1、维护公共环境的清洁，家庭成员不在居民点道路及房前屋后乱建、乱搭、乱堆、乱放和乱倒垃圾，后院整齐，后路畅通。2、住房干净明亮整洁，庭院物品摆放有序，无垃圾死角，厨房整洁干净，厕所达到卫生厕所要求，人畜粪便定期处理。
3、家庭成员讲卫生、爱清洁，穿戴干净，仪表整洁，精神面貌好。
五、科技兴农好
1、家庭成员中有文盲的要扫盲，子女全部接受九年义务教育。
3、科学种田，多业并举，做科技致富的带头人。同时帮助周围低收入农户，使其能够增加经济收入。
六、完成任务好
1、积极完成植树造林、居民点美化、亮化、绿化等各类镇村基础设施建设任务。
2、按时缴纳各类应交款项，家庭成员中无违反交通安全的事。
3、在农业生产、经营中，诚实守信，合法经营，无欺诈行为，无违约和毁约行为。
七、计划生育好
1、按照省《计划生育条例》做到有计划地优生优育，了解人口与计划生育的基本政策和知识，家庭中无近亲结婚，杜绝痴、呆、傻人结婚、生育。
2、家庭中的育龄妇女能及时参加市、镇、村组织召开的各种计划生育会议和各项活动，做到无计划外生育，无私婚早婚早育，无大月份引产。
八、艰苦奋斗好
1、树立敢闯敢干的思想，能正确处理积累和消费的关系，在发展生产、勤劳致富的基础上不断提高生活质量。2、具有较强的勤劳致富、勤俭持家的思想意识，生活条件达到宽裕型小康水平。
九、生产生活好
1、调整产业结构，做到既增产又增收，同时不断拓宽增收渠道，积极发展暖棚养殖和二、三产业，人均纯收入达到或超过全市农村人均纯收入水平。
2、积极发展无公害农、畜产品生产，自觉杜绝假冒伪劣农、畜产品进入市场流通领域。
3、居住条件不断改善，膳食结构不断科学合理，注重精神文化生活。
十、移风易俗好
2020年度XXX村“乡村光荣榜”“星级文明户”表彰暨扶贫扶志宣讲活动致辞
党支部书记
各位领导、父老乡亲：
大家上午好！
今天我们齐聚一堂，在这里开展“乡村光荣榜”“星级文明户”表彰活动暨扶贫扶志宣讲活动。主要是以咱们xxx新村部乔迁落成为契机，对全村评选出的孝老爱亲、文明守礼、脱贫光荣户等先进模范进行表彰，宣传先进典型，弘扬正能量，在咱们黄龙寺全村上下形成一种健康向上的良好风尚，广泛动员社会力量，参与到脱贫攻坚和乡村振兴中来。
首先，由我代表村支两委，在此跟大家简单介绍一下我们的xxx村。咱们xxx村地处xxx镇西部深山区，以“寺”为名，是远近闻名的百年集镇。全村面积36平方公里，共辖有11个村民组，74个自然村，514户，总人口2160人，常住人口近1500人，多以本村户籍、周边邻村和湖北户籍为主。xxx资源禀赋优越，生态宜人，盛产茶叶、茶油、香菇、木耳和中药材等经济作物，每逢农历双日为集，商贸往来不息，逢集上市人数近千人，一片繁荣景象。
近年来，在xxx镇党委政府的正确领导下，在区直各相关部门的关心和帮助下，在历届村干部和广大群众的共同努力下，咱们xxx先后修建1处700㎡左右的文化广场；建成了700㎡的新村部；解决19户五保户的集中住房；硬化了近20公里的水泥路面，有效解解决了全村11个村民组的户户通工程；引入资金300万元，新建幼儿园1处，同时对村中心校进行改造；顺利完成了本村的十四五村庄规划，计划打造黄龙寺红色旅游小镇，规划建设旅游登山步道，为我村未来经济发展奠定了坚实的基础；下一步随着乡村振兴发展，我们村计划发展生态产业，选取倒石桥组建设特色产业示范基地，打造草莓采摘园，带动咱们全村村民谋发展、创收入。
巩固脱贫攻坚成效，承接乡村振兴发展，按照乡村振兴“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，我们今天要表彰这些模范人，他们都是我们身边正能量的传递者，是我们培育文明乡风，助力脱贫攻坚，决胜全面建成小康社会的示范榜样和中坚力量。
在此，我衷心期望咱们xxx村全体党员干部群众的品德更高尚，精神更充盈，人格更完善，生活更美好。
本次活动得到了xxx镇党委、政府的大力支持，得到了区文明办、区文艺演出小分队等相关部门的鼎力相助，也获得了党员干部、社会乡贤以及广大群众的支持。在此我谨代表村支两委向大家表示衷心的感谢。
最后，愿我们一起携手并肩，齐心协力，与道德模范同行，共同朝着全面建成小康社会的道路迈出坚实的步伐。
一星带九星 十星齐争辉
提及竹山县“十星级文明创建”，不得不提20多年前被媒体曝光该县罗家坡村社会治安差的事。之后，竹山人反思发现，其背后是引导村民致富时忽视了农村精神文明建设。为此，他们痛定思痛，决定从精神陶冶人手，几经尝试，摸索出一种新型精神文明创建载体——“十星级文明农户”创建。竹山县因此被中央文明委、确定为全国创建文明村（镇）示范点。
20年来，竹山县在农村精神文明建设的实践探索中，始终把“十星级”文明创建作为统揽农村工作全局的重要抓手，顺应农村形势变化，不断赋予“十星级”文明创建新内涵，先后8次调整、完善“十星级”文明创建的内容和标准，将五爱星调整为道德星，新增信用星、生态星等内容，十颗星与农民群众追求幸福生活的愿望紧密相连。
当前，针对发展不够是最大县情、脱贫致富是群众最大愿望这一现实，竹山县将致富星放到首位，形成“以致富星为统领，一星带九星，十星齐争辉”的创建格局，放大了创建效应。
“家家户户创十星，增收致富最关键；产业项目选得好，住房改善收入高；劳动技能多掌握，致富路上带头跑”。竹山人用脍炙人口的语言诠释致富星的内涵。
“十改十建” 给力“十星”
“十星创建睦有不断创新载体，方能与时俱进。”竹山县委书记佘立柱说。竹山结合新农村和城乡—体化建设，以“十改十建”为载体推动十星创建，让群众在“十改十建”中既争荣誉又得实惠。
“坡屋顶，马头墙，粉白墙，朱红门，格子窗”行走在湖北305省道文峰乡长坪村到擂鼓镇烟墩梓村独具魅力的百里城镇带，秦楚风格民居整齐划一、古朴典雅，村庄清新亮丽、风姿迷人，民风和谐淳朴、积极向上。
2010年以来，竹山按照“十星”标准，实施“十改十建”，在305、236省道沿线建设竹房城镇带示范区和百里生态景观带，改造秦楚风格房屋7684户，铺设彩砖人行道2.6万平方米，新建绿化带2.6万米，栽植风景树10万株。“十改十建”为农民争星创星增添了动力，60%以上农户摘得“十星”。
房屋别具情趣，花坛绿树相间，彩砖路灯妆扮，擂鼓镇烟墩梓村村民张大永积极投身“十改十建”，两层楼整修一新，吃上自来水，用上沼气，开了一家金属门窗加工店，一家四口感到生活不比城里人逊色。更让他高兴的是，2010年还捧回了金灿灿的“十星”牌。
目前，全县建成通村水泥路2300多公里、沼气池4万口，改造文明示范村（院）100多个，1206个自然村实现通水、通电、通水泥路、通电话、通广播电视，80%农户饮上了安全水，农民参合率高出全国水平，农村面貌焕然一新，群众生产条件、生活环境极大改善。
帮扶共建点亮满天“星”光
2010年，在竹山县上庸镇，696户村民通过帮扶创星，有365户获得“十星”。
为避免创建活动陷入“单打独斗”局面，县直91个单位与全县254个村结对包村共建，43个职能部门对口帮扶农户创星，形成了“县级主导、农民主体、乡村主抓、部门帮扶、社会参与”的创建合力，县里并将“十星级”文明创建考评与帮扶单位经济目标考核、干部绩效考核、文明单位验收等工作挂钩，强化部门帮扶职责，提升农民创星能力。
编者按
十年前，竹山县因为“十星文明农户”创建活动，成为全国农村精神文明建设典型和全国精神文明建设示范县。今天，这个县“十星级党员”创建活动又成为党的基层组织建设的大胆创新。现发表其相关调查，供各地借鉴。
“星级工程”为何在竹山“亮”起？
上世纪80年代，改革的春风吹拂秦巴山区。在农村生产力得到解放和发展的同时，一些问题也开始暴露出来。有人政策和法纪观念开始淡化，甚至损公肥私、损人利己。竹山县罗家坡村一名党员贩运绿松石挣钱上百万元，却想方设法偷税漏税，连40元电费都顶着不交。一家罗氏兄弟为争夺绿松石矿井，弟弟竟把哥哥杀死。物质上的富裕并不能带来精神文明的进步和人们幸福生活指数的提高，甚至可能反过来践踏精神文明，最后丧失物质文明成果。
竹山县委对此高度重视，组织专班调查，随后推出“十星文明农户”创建活动。大门上的星级牌，成为激励农民加强道德建设的动力。十年过去了，竹山这面旗帜还在高高飘扬。由“十星文明农户”创建活动而引发的“十星级党员”创建活动又成为党的基层组织建设的大胆创新。
靠什么把“十星文明农户”活动提升到党组织建设层面上来？
1997年，竹山县委思考一个问题：党员在“十星文明农户”创建活动中起着带头、示范、模范作用，为农村“三个文明”建设做出了巨大贡献，能不能从新时期党的任务要求出发，在全县党员中开展“十星级党员”创建活动呢？
回答是肯定的。县委把对党员的要求，细化为“信念星、宗旨星、学习星、双带星、科技星、新风星、团结星、诚信星、计生星、法纪星”，要求每个党员结合民主生活会，一个季度对照“十星级党员”标准检查一次，半年初评一次，哪一颗星不合格，缺什么补什么，明确下半年努力方向；年终与民主评议党员结合，评选“十星级党员”荣誉称号。“十星级党员”内容、标准、评选方式方法、组织形式和活动范围，都紧跟新形势，充实、丰富、完善和提高，充分体现时代性，确保创建活动贴近实际，常创常新。比如，2005年初，竹山县委专题研究“十星级党员”创建活动需要补充的新内容。县委认为，党的十六届四中全会提出树立科学发展观，构建和谐社会，全面建设小康社会等一系列新任务、新要求，为“十星级党员”创建活动赋予了新内容。因此，把科学发展、和谐社会等纳入“十星”评选标准。
实践证明，这些与时俱进的活动正是加强党的基层建设行之有效的长效载体。借开展保持共产党员先进性教育活动的强劲东风，竹山县委因势利导，把创建范围由农村扩大到城镇，由农民党员延伸到城镇社区、机关、工商企事业单位和学校，实现全方位、立体型、多层次，使“十星”创建活动成为竹山县精神文明建设、政治文明建设和物质文明建设的重要动力。
保证活动持续有效，“星光工程”靠什么机制？
“欲求木之长者，必固其根本；欲求流之远者，必浚其泉源”。竹山县委不断探索和总结“十星级党员”创建活动的运行规律，建立了行之有效的长效机制。“十星”设置的动态管理、运行机制。竹山县“十星级党员”的十颗星设置是依据新《》、新形势、新任务、新要求，又结合竹山县实际拟定的。对每个党员先进性要求和在各项工作中党员应发挥的先锋模范作用都有明确的细化指标，并对“十星”实行定质定量动态管理。比如，对“十星级党员”分机关、农村、企事业单位三个层次设“星”。三个层次有共性的“星”，如“信念星、宗旨星、学习星、道德星、法纪星”，又体现个性，如对农民党员设有“致富星、帮带星、诚信星、新风星、计生星”；对企事业单位党员设有“技能星、绩效星、奉献星、创业星、诚信星”；对国家机关党员设有“敬业星、绩效星、创新星、廉洁星、奉献星”。在评选标准细化量化后，把“十星”分为百分制计算，达90分以上者为“十星级党员”，80分以上者为“九星级党员”，70分以上者为“八星级党员”，60分左右的为不符合先进性标准的党员。
宣传，典型引导机制。分县、乡、村三个层次抓典型，县直各战线各部门、企事业单位都抓典型，用身边的典型，示范指导工作。
星级评定实行“四评一榜”民主制。把“十星级党员”标准交给群众，让群众学习标准，掌握标准，对照标准提意见，从而提高了竹山各级党组织的执政能力。县畜牧局党员转变作风，服务基础，免费防疫，工作做到了“四不漏”，即防疫乡不漏村，村不漏组，组不漏户，户不漏禽畜。猪、牛、羊防疫率达到100%，鸡防疫率达到98%以上。
规范创建档案，强化基础管理。创建档案主要包括：上级对创建活动的文件、创建活动的标准、各时期各阶段的要求；党员自评、党员互评、群众参评、支部定评等各类型的一览表，每个党员的主要成绩、缺点、受表彰党员的先进事迹等等。这样，每个党员得几颗星，优点是什么，缺什么“星”，一目了然。
奖惩公正，重在激励。县委对评上“十星”的党员探索奖励办法，如机关党员与评优秀公务员、评选先进和模范、选拔任用干部挂钩；农村党员与得到优先扶持、优先信贷、优先安排发展项目等挂钩。“十星”动态化，不搞终身制，激励党员不断地用高标准严格要求自己。
“星光工程”搞了十年，为什么能够一届接着一届干？
**省电信公司绍兴市分公司市话营业班是绍兴市区唯一的对外服务窗口，承担着市区和越城区范围内电话装拆移机、业务变更、程控新业务、话费查询、数据通信业务、小灵通综合业务和电话卡销售等电信业务受理工作。为提高服务质量，为用户提供一流的服务，加强班组内部管理，营业班制订了《绍兴电信综合营业服务规范》，对营业服务理念、营业人员服务行为、服务纪律、营业服务时限、营业厅服务流程、营业服务监督等都作了规定，全班同志牢记“用户至上，用心服务”的电信服务理念，时刻按照企业以服务工作为中心的要求，在搞好服务上下功夫，受到用户的一致好评。近日该营业班被**省青年文明号、青年岗位能手活动指导委员会命名为20**年度省级“青年文明号”称号。
该班在创建省级青年文明号过程中主要抓了以下几个方面。
一、重视培训抓基础
要搞好服务，必须懂得电信业务知识和服务规范。该班对全体营业人员进行了三个月强化培训。在培训中学习电信业务知识、电信条例，电信服务标准等规章制度，学习礼仪规范和实际操作。通过学习，加深了营业员对“用户至上，用心服务”的服务理念的认识，提高了营业员的业务素质和心理素质。另外，定期对营业员进行业务理论和实际操作考试，让营业员练好内功，夯实优质为用户的基础。
二、实行星级管理考核
营业窗口管理实行“星级制”，公开考核，上墙公布。营业员星级分为一星级上、下，二星级上、下，三星级，专门制订了《营业员星级考核标准》，内容包括服务规范、劳动纪律、卫生安全、业务量、业务技术、工作质量。以《绍兴电信综合营业服务规范》为标准，每月考评一次，并与生产奖金挂钩，奖勤罚懒，拉大营业员之间的奖金分配差距。每天清晨7时50分，班长在营业厅召开“晨会”。全体营业员在大厅营业区整齐列队，听班长对前一天服务的总结，布置当天工作重点，全体营业员齐呼“用户至上，用心服务”的自勉词后，拉开了新一天的营业工作序幕。每月2次“安全生产会”，每月1次“质量分析会”，使服务质量得到了保证。
三、文明服务优质服务
为把电信的优质服务带给千家万户，认真做好用户的各项服务，每当用户临近柜台时，营业员起身一声亲切的“您好，请问您要办什么业务？”。业务处理完后，营业员双手托盘，交给客户，并微笑着说：“这是您的物品，请收好，再见”。在与各种各样的客户打道时，营业员不仅能热情回答用户询问，而且还能主动为用户着想，积极引导用户使用电信新业务。当用户对办事程序和工作流程不太理解时，营业员总是用加倍的诚心和耐心去赢得客户的信任。由于营业员对用户热情周到，得到用户的一致好评，收到一封封热情洋溢的表扬信，表扬营业员的优质服务。有的用户反映，“贵公司159号胡小姐对人态度好，热情、温柔、美丽、大方，很好地体现了中国电信作为国家主体电信运营企业的形象，在接待中不骄不躁，丝毫没有半点不耐烦的表现，崭新的形象缩短了你们和用户的距离！”班组成员不仅在本职工作上敬业爱岗，还关心弱势群体。在绍兴市开展的第三期“爱心－阳光行动”中集体资助了一位初三特困学生，为社会献出了一份爱心。
彬彬有礼的举止，微笑自然的表情，主动、热情的态度让每一位办理电信业务的用户感到绍兴电信的服务在变，变得如此优质。营业班的优质服务受到社会各界的好评，目前全省电信系统不少分公司、电信局和绍兴金融系统前来该班参观学习。
党的十六届五中全会把建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”社会主义新农村作为我国“十一五”规的一项重要任务提出。可见，农村精神文明建设是社会主义新农村的一个重要内容。近年来，＊＊县不断加强以创建文明村镇活动主要内容的农村精神文明建设，涉及到农村的思想道德建设、科技教育事业、社会秩序治理、村容镇貌改造、移风易俗和建设文明科学健康生活方式等方面；活动载体逐步完善，己形成了以创建文明村为基础、以创建文明乡镇为龙头、以社会帮建为助力的工作体系；活动效果日益明显，推动了农民素质的提高、农村奔小康和社会主义新农村建设。
(一)坚持不懈地开展创建文明村活动，用集体的力量解决农民关心而又一家一户难以解决的问题
抓村容村貌，改善农民的生活环境。一通过开展生态文明村建设，进行人畜分离、改厨、改水、改厕、绿化、美化以及道路硬化，建设沼气池、戏台、篮球场、排污沟和生态家园等，不断加强硬件建设。二是引导有条件的村屯根据本地的经济实力、地理位置、文化习俗，借鉴一些先进地区农舍建设和村街改造的成功经验，在住房款式、村道样式等方面进行设计和规划，着力建设一批具有现代气息、环境优美、生活方便的高标准的文明村。
抓文化阵地建设，满足群众的精神文化需求。为适应农村小康建设和农民消费结构的变化，在开展创建文明村活动的过程中，各地逐步把农村文化设施建设提到了重要位置，建设了一批新的文化阵地。一方面结合“读书兴农”活动，新建村级文化活动室160多个，并不断完善这些文化活动室功能，逐步办成了集读书、科普教育、文化娱乐为一体的村级文化阵地。另一方面，依托农村中小学校、文明村，建起了一大批篮球场等文化体育场所，为改善农民的精神文化生活提供了条件。
抓群众移风易俗自治组织建设，组织人们抵制陈规陋习。为了解决一些农村出现的封建迷信、婚丧事大操大办、赌博风愈演愈烈，而一些群众迫于当地旧习俗的压力和诱导而“随波逐流”的问题，＊＊县通过制定村规民约，采取群众自治的办法，组织群众自我教育、自我管理。在全县农村广泛开展了红白事理事会、妇女禁赌会、造德评议会等群众自治组织建设活动。由农村先进分子为骨干，把群众组织起来，为人们抵制陈规陋习撑腰，团结群众反对封建迷信、大办婚丧、聚众赌博。基层党组织帮助他们制定章程，为他们提供必要的物质条件，使他们在组织群众移风易俗，倡导文明新风方面发挥了重要的作用。
继续开展区域性精神文明创建活动。按照“联动发展、联片开发，整合力量、整体推进”的工作思路，围绕“科技、旅游、生态、小康”的发展方向，进一步深化“洋渡—清水河”文明示范带创建工作。创建活动不断改进创新，内容不断丰富，领域逐步拓展，群众参与热情越来越高，社会影响越来越大。阳山庄的竹筏漂流和下金庄的“壮乡风情园”等旅游景点已在县内外小有名气，网箱养鱼从401箱增加到1100箱，目前，阳山庄已被命名为自治区文明村，下金、马安、白马荣获“南宁市文明村”称号。
(二)扎扎实实地推进创建文明乡镇活动，不断推动农村精神文明建设
明确工作重点。随着社会主义市场经济在农村的发展，小城镇在不断崛起，并成为农村一定区域经济、文化中心。为了推动小城镇的健康发展，发挥其在农村两个文明建设中的辐射带动作用，＊＊县把创建文明乡镇作为农村精神文明建设的龙头来抓。根据小城镇的特点，明确了三个方面的工作重点：一是抓素质教育，增强小城镇居民的城市意识。针对农村户籍改革，农民大量进入小城镇的情况，促进进城农民向市民的转化，制定《居民行为规范》，提高人们的公德水准；针对税务、工商、金融、电信等部门和商贸企业越来越多地落户小城镇，抓“窗口”单位的职业道德建设，为发展小城镇经济和提高居民生活质量提供优质服务。二是抓文化建设，提高小城镇的文化品位。主要是抓市场经济、科技、信息、法律知识的宣传和普及，使小城镇逐步成为向广大农村传播新知识“枢纽”；抓文化设施建设，把文化设施建设纳入城镇建设的总体规划，根据城镇的发展规模和经济条件，建设了一批具有一定标准的文化站、农业示范基地、体育场所。三是抓环境建设，塑造良好的小城镇形象。营造优美环境，组织力量对城镇出入口、主要街道等重点部位进行绿化、美化、净化、亮化；治理社会秩序，整顿交通，畅通道路；抓集市庙会，清理假冒伪劣商品，收缴非法书刊、音像制品、迷信用品，建立文明、健康、有序的市场秩序。
分步加以推进。全县共有11个乡镇，鉴于各镇经济和社会发展程度的差异，在组织开展创建文明乡镇活动中，＊＊县确定了科学规划、因地制宜、循序渐进、务求实效的原则。要求各地既积极进取、又量力而行，既普遍号召、又要突出重点，首选抓一批基础较好的乡镇开展工作，取得了经验后全面推开。根据实际情况，全县确定了3个作为首批开展活动的乡镇。为了组织好这一创建工作，各乡镇实行党委、政府统一领导，把创建活动纳入到乡镇农村工作的总体布局之中，明确创建目标、实施步骤和保证措施。二是实行部门分工负责。把创建文明乡镇活动涉及到的思想道德建设、文化教育工作、环境规划改造等项工作，分配给宣传、教育、文化、城建、工商、公安、卫生等主管部门，建立健全责任制，引导各部门结合本职业务，抓创建任务的落实。三是动员群众广泛参与。把基层单位、个体工商户和居民组织到活动中来，形成全民参与的局面。
（三）积极推进创建文明农户活动，把农村两个文明建设任务落实到千家万户
规范文明农户创建活动内容。在家庭承包、统分结合的农村现行经济体制下，农户不仅是消费单位，而且是生产经营单位。在这一体制下，农村的两个文明建设只有立足于农户才能落到实处。为此，＊＊县把组织广大农民创建文明农户做为创建文明村镇活动的基础性工作来抓，遵纪守法户、五好家庭户、双文明户、文明新风户、计划生育先进户等多种形式的创建文明农户活动遍及全县农村。为了更好地把农村两个文明建设落实到农户，又便于指导和管理，＊＊县在总结各地经验的基础上，逐步把各种形式的文明农户创建活动统一到创建“十星级”(致富星、守法星、计生星、养教星、和睦星、科技星、文化星、义务星、卫生星、新风星)文明农户活动上来。组织各乡镇，根据本地实际有针对性地确定各个“星”的具体内容和标准，引导农民群众广泛参与。
通过开展创建“十星级”文明农户活动，激发了广大农民学习先进，争做先进的巨大热情，有力地促进了农村两个文明建设的协调发展。通过“致富星、科技星”的评比，调动了农民学技术、闯市场、脱贫致富的积极性，涌现出大批种植、养殖专业户，对农村经济建设起到了推动作用；通过“义务星”、“道德星”、“计生星“的评比，推动了农村爱国主义、集体主义、社会主义教育的广泛开展，对农民的思想道德水准起到了提升作用，农村中一些棘手问题也随之得到顺利解决；通过“文化星”、“新风星”、“卫生星”等星级的评比，组织农户建立“文化屋角”，自觉地搞好家庭和门前卫生，为活跃农村文化生活，建立新的生活方式起到了积极的促进作用。
(四)社会帮建、以城带乡，为推动农村精神文明建设提供外部动力
开展文化、科技、卫生“三下乡”活动。一方面在活动内容上，坚持送建结合，以建为主。帮助农村建设一大批科普、文化、医疗设施，有计划地培养一批农村业务骨干，建立了一支不走的文化、科技、医疗队伍。另一方面，在活动形式上，坚持集中与分散相结合，使“三下乡”做到常下乡。采取无偿捐助、对口帮扶、政策引导、有偿服务等措施，建立和疏通多种“三下乡”的渠道，逐步形成把图书报刊、广播电视、电影戏剧、科技资源、卫生服务源源不断送到农村，送给农民的活动机制。鼓励和支持城市有关部门、企事业单位与农村、乡镇企业和农户结成文化、科技、卫生的共建对子，对口帮，长期扶。协调组织涉及“三下乡”的所有部门结合行业特点，建立“三下乡”工作和人员的评价体系，通过制定相关政策，吸引更多的人关注“三下乡”，参与“三下乡”，逐步实现了“三下乡”工作的经常化、制度化。
开展各种形式的共建活动。一是军民共建。发挥驻地的思想政治工作的优良传统，帮助农村开展思想道德建设，普及文化、科技、法律常识。二是警民共建。以创建“平安＊＊”为契机，开展农村基层创平安活动，在省道、县道周边农村共建平安大道，群防群治，稳定农村秩序。三是干群共建。组织各级机关干部下乡帮助农村搞村务公开、开展、“三讲”、“三个代表”、保持共产党员先进性教育等等。通过各种形式的共建活动，调动社会各个方面的积极性，为农村的精神文明建设注入了巨大力量。
开展扶贫活动。各乡镇的挂点单位与该乡镇贫困村结成对子，开展帮扶共建活动。帮思想：引导干部群众解放思想、更新观念；帮班子：强化村班子的宗旨意识，提高带领群众致富的本领；帮致富：提供政策、技术服务，组织经济合作，增强“造血”功能；帮教育：改善办学条件、提高办学质量；帮活动：把创建文明村、文明农户活动搞起来。通过开展这一活动，帮助被帮扶的村开阔了视野，找到了致富之路，提高了农民收入，改善了文化活动条件，使一大批村不仅脱贫致富，而且建成了文明村。
先下手为强
2007年7月2日，“卡巴斯基”发表官方通告称：针对北京瑞星科技股份公司通过损害我司商业信誉、商品声誉的方式以实现其不正当竞争目的的行为，我公司已于2007年6月11日向天津市第一中级人民法院提讼。法院受理了我公司的并已经通过传票通知各方当事人，该案将于2007年7月23日在天津市第一中级人民法院开庭审理。
据知情人士透露，“卡巴斯基”此次除要求瑞星公司“赔礼道歉”外，还提出了高达560万的索赔要求。
“卡巴斯基”此举令人颇感意外。因为在此前的5月30日，瑞星公司在其官方网站“律师声明”，声称瑞星公司已经掌握的证据表明，自从去年9月至今，卡巴斯基公司雇用多家论坛、博客传播公司及大量论坛，冒充用户的名义，肆意诋毁瑞星公司品牌及产品形象，误导和欺骗公众，给瑞星公司造成恶劣的社会影响，侵害了瑞星公司的商誉等合法权益，造成瑞星公司很大的经济损失，将对卡巴斯基公司提讼。
“瑞星”的律师声明后不到两周，“卡巴斯基”却以同样的理由率先提起了针对“瑞星”的。
“瑞星”和“卡巴斯基”的争执源于卡巴斯基杀毒软件5月19日对瑞星卡卡上网安全助手的一次误杀。“卡巴斯基”将瑞星公司“卡卡上网安全助手软件”升级组件当作病毒而将其彻底删除，从而导致瑞星卡卡的用户无法正常升级。“瑞星”随后要求卡巴斯基公司"公开道歉"，但没有得到对方回应。
卡巴斯基大中国区总裁、董事长张立申随后在搜狐网访谈中表示在瑞星卡卡事件中，“我感觉我去帮别人，反过来他在后面动手脚，所以我觉得我是被糊弄的一方”。张立申强调，所谓瑞星事件“根本完全没有问题”，并表示不会因此停止与瑞星公司合作，"‘瑞星’的病毒样本还会和‘卡巴斯基’的病毒样本不停交换"。
5月22日，瑞星公司在其官方网站上措辞严厉的声明，称卡巴斯基公司对错杀瑞星卡卡一事无理狡辩、百般抵赖，并肆意嘲讽、攻击作为受害者的瑞星公司是在进行炒作。自从2006年11月至今，短短半年之内，卡巴斯基杀毒软件共发生多达22件重大的误杀事故，受害者中不乏中国本土主流软件，以及卡巴斯基公司竞争对手的软件产品。“一贯号称在欧美的杀毒产品评测中“误报率极低”或“误报率为零”的卡巴斯基杀毒软件，为什么在中国出现如此之多的重大误杀事件，为什么对中国用户正在使用的众多著名软件产品肆意滥杀？如此蔑视中国用户的权益，将竞争对手的产品和众多中国本土软件当作病毒查杀，卡巴斯基到底是杀毒软件还是网络强盗？”瑞星公司在声明中更是直称“卡巴斯基”为“误杀之王”。
7月5日，针对“卡巴斯基”的，“瑞星”在其官网上的声明表示“将依法保护自己的合法权益”，并称“瑞星公司作为国内反病毒行业的知名厂商，有责任和义务维护正常的市场秩序，尤其是维护反病毒行业的正常的经营秩序，对本行业内出现的误杀和不正当竞争行为予以揭示和谴责”。
“卡巴斯基”与“瑞星”此番争执被成为中外“毒战”。卡巴斯基公司建立于 1997 年，是国际信息安全软件研发销售商，总部在俄罗斯首都莫斯科。瑞星公司是成立于1998年的中国知名的杀毒软件商，总部设在北京，目前“瑞星”拥有3000万个人用户，7万多家企业用户。
乱云飞渡
2007年网络安全事件不断，无论是“熊猫烧香”还是“灰鸽子”，各种病毒、木马、蠕虫兴风作浪，杀毒软件的防护已经成了电脑用户不可或缺的选择。不过众多杀毒软件厂家却频频出现漏报、误杀、导致系统死机等问题，一直以来被权威反病毒机构VB100评选为100%合格的美国著名防毒软件诺顿，对于"威金(VKing)"和"熊猫烧香"病毒都严重反应滞后。
年初以来，一直备受信赖的洋品牌杀毒软件在国内的误杀消息更是接连不断。
5月18日、19日，“诺顿”在升级时把Windows XP的关键系统文件当作病毒予以清除，国内数十万台电脑受到影响。“诺顿”所隶属的赛门铁克公司在企业用户市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定优势，因此这次事件给相关用户带来了较大损失。
随后，“卡巴斯基”将繁体中文版的Windows系统文件删除，导致台湾地区的不少中文用户死机。
在内地，瑞星卡卡和国内著名即时通讯软件腾讯QQ也成为“卡巴斯基”误报病毒的受害者。而据相关的统计，拥有众多用户的国内重要软件产品如暴风影音、盛大传奇、WPS、金山词霸、工行网上银行、瑞星卡卡、阿里巴巴贸易通等都曾遭“误杀”。一时在国内杀毒软件市场上掀起了一片刀光剑影，其结果只能是让软件用户们胆战心惊或者郁闷不已。
趋势科技中国区总裁叶伟伦在接受媒体采访时表示：“有杀毒厂商在故意误杀，其中有的是为了炒作出名，有的是冒着误杀风险扩充杀毒结果列表，以显示公司的技术实力，利用误杀来制造卖点。”更有业内人士指出，洋品牌对中国用户重视不够是出现这种严重事件的主要原因。
殃及池鱼
“诺顿”误杀事件发生后，赛门铁克公司首先提出的赔偿方案仅仅是延长用户杀毒软件的使用期限并提供赠送软件。至于用户因误杀导致的电脑内重要数据及文件的丢失，以及由此造成的其他损失的赔偿，赛门铁克公司语焉不详。
很多用户对“诺顿”虽承认错误但不表示愿意赔偿的态度非常不满。有个人用户以“诺顿”误杀造成损失为由向法院提讼要求赔偿。而针对用户的索赔，国内用户们大都认为如果事件发生在发达国家，“赛门铁克”可能面临巨额赔偿，但因为目前国内在信息安全方面的法律的规定不完备，受损用户要维权恐怕困难重重。
对此，中国互联网协会互联网政策与资源工作委员会学术专家、北京市潮阳律师事务所律师胡钢表示：“中国的法律在这方面虽没有具体规定，但不能说没有依据的法律，《合同法》、《民法通则》都有相关规定，无论是提起合同之诉还是侵权之诉，都有可能获得相应的法律救济。”
一、强化创建意识，夯实创建基础
该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
二、创高效优质服务、树电信品牌形象
1、狠抓服务规范 该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。
2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置 vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。
3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。
三、岗位练兵、内强素质
班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在20xx年和20xx年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。
该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。
四、追求最佳效益、创造一流业绩。
通过创建活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该班共办理电话装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴电话费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。
该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。
20xx-4-3
常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹
常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20xx年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排 扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。20xx年获得“常德市文明窗口”，20xx年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。20xx年获公司“先进团支部”，20xx年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共产党员。
一、转变思想，树立服务观念
做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。
二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。
三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。
二、立足本职，树立岗位形象
客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。
岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。
班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。
三、坚持创新，提高整体素质
随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。
二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展 “比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。
筑牢精神高地 夯实发展基础
——__县以基层组织建设提升年为载体推进基层党建重点工作
开年以来，__县认真贯彻落实中央和省委、市委关于加强党的基层组织建设的有关要求，以“基层组织建设提升年”为载体，以深化“十星级党员”争创为重点，秉承“常规工作抓规范、重点工作创特色、难点工作求突破、整体工作上台阶”的要求，全面推进基层党建重点、难点工作。
一、主要作法
（一）以“基层组织建设提升年”为载体，夯实跨越发展的战斗堡垒。在总结和巩固基层组织建设年成绩的基础上，县委立足实际，将__年作为“基层组织建设提升年”。围绕实施“五双”工程，全力推进“六项重点工作”（集中精力抓组建，全面加强组织建设；紧扣关键抓书记，选优训强基层班子；建强队伍抓双育，大力提升党员素质；建管并重抓阵地，全面强化五务合一；因村制宜抓发展，全力提升村级实力；夯实基础抓投入，不断提升保障水平），努力实现“五个明显提升”（基层党组织战斗力明显提升、基层党组织服务水平明显提升，基层党组织书记素质明显提升、党员队伍生机活力明显提升、基层基础保障水平明显提升），从而推进基层党建重点、难点工作。县委按照领导、人员、经费、政策“四落实”的要求，对每项重点工作做到了“五个一”，即明确一名县领导负责，一个主管部门牵头，工作开展一月一安排，一月一督办，一月一通报。为确保工作落实到位，将工作任务合理分解落实到17个乡镇和43个县直部门，真正把基层组织建设提升目标明确到每一个部门，任务分解到每一个单位，工作落实到每一个支部。4月底，围绕十星级党员争创、双育计划推进、学创活动开展等重点工作，针对省委基层党建复查考评反映出来的问题，县委组建了6个专班，开展了“基层组织建设提升年”大督办、大调研、大走访活动，对查找出来的问题和收集到的意见建议，原汁原味向县委常委会做了专题汇报。目前，各项工作正扎实有序推进中。
（二）以深化“十星级党员”争创为重点，筑牢推动发展的精神高地。全市“十星级党员”争创活动启动以来，作为十星级发源地的__县以不愧历史、对品牌负责的使命感，迅速行动、精心组织、全面展开。一是以公开承诺为重点，做到创有目标、争有方向。围绕不同行业“十星”争创标准，立足党员岗位职责和能力状况，组织广大党员做出具体实在、便于操作、能够落实的承诺事项。3月底，10名县委常委围绕“八项规定”向社会公开作出“十不”公开承诺；3000余名机关党员围绕“十比十看赛业绩”作出公开承诺；近万名农村党员立足产业发展、环境整治、新农村建设等，围绕“十改十建创十星”作出公开承诺。二是以双星同创为载体，做到创有活力、争有动力。坚持将十星级党员作为十星级文明创建的重要组成部分,与十星级文明农户创建活动同步推进，引导和激励9543名农村党员在争创“十星级党员”的同时，带头争创十星级文明户。双争创活动的同步开展，既方便了工作推进,更丰富了十星级文明创建内涵,也赢得了党员群众的支持，引领和推动了十星级文明农户创建活动深入开展。三是以全员参与为目标，做到创有氛围，争有效果。以筹备召开全国创建星级文明户工作座谈会为契机，特别是3月15日，市委、市政府在__召开现场办公会和三级干部大会，授予__“十星高地•秦巴强县”的旗帜后，迅速组织召开了“十星级党员”争创活动现场推进会，形成了“县级主导、部门主帮、乡镇主管、村组主抓、党员主体”的“五位一体”全域创建格局。截至目前，十星级党员宣传覆盖率达到100%，党员干部对十星争创内容标准知晓率达到100%，党员参与率达到98%以上，形成了党员创十星、户户争十星的生动局面。
（三）以“学习贯彻十、争创发展新业绩”为统领，营造干事创业的发展氛围。始终坚持围绕发展抓党建、抓好党建促发展的指导思想，以“学创”活动为统领，紧紧围绕县委中心工作和全县经济社会发展大局整体推进基层组织建设提升年各项工作。立足全县工作实际，大力弘扬忠诚敬业、敢于担当、开放包容、服务至上的精神，分期分批、分层分类举办学习贯彻十精神培训班124期，对照要求找差距，理清思路谋发展，解放思想破难题，着力营造了人心思干、你追我赶、和谐奋进的发展氛围。结合基层党建调研周反映的村级组织保障和村级干部工资偏低等问题，组织财政、人社、民政等部门，对全县254个行政村、683名村主职干部的保障问题进行了专题调研，并制定了具体解决方案，报县委常委会专题讨论后全面改进。认真贯彻执行中央“八项规定”和省委“六条意见”，采取不打招呼、不定地点等方式，持续开展明查暗访和群众监督，继续巩固“刹三风（吃喝风、玩乐风、赌博风）”成果，重手整治“三公”消费，共查处“问题”干部37人，对20个单位进行了公开通报批评，谈话批评“问题”干部20余人，营造了党风正、政风清、民风好的干事创业氛围。
二、意见建议
（一）加强党的基层组织建设必须区别对待、分类指导，建议实事求是地设置任务目标。各地因经济水平、地理位置、财政收入等条件差异，造成了工作开展不平衡。因此在基层党建考核体系设定上必须注重区别对待，分类指导。同时，在目标设定上要切合实际，符合各地发展实际。
（二）加强党的基层组织建设必须始终坚持整合资源、形成合力，建议加大对贫困山区指导扶持力度。当前基层改革发展的任务异常艰巨，而基层组织建设是一项庞大的系统工程，任务难度大，攻坚任务重，需要整合方方面面的工作力量！建议市委组织部统筹相关项目资源，加大对贫困地区基层党建工作的指导和资金扶持力度。
（三）深化“十星级党员”争创活动必须引导为先、激励在前，建议制定更为具体的激励奖罚措施。真评实创是“十星级党员”争创活动的生命力，而能否达到真评实创的活动效果，切实可行的激励奖罚措施是重中之重。目前制定的评选结果与评先表优等相结合，过于笼统和抽像；特别是对农村党员吸引力不够。建议从市级层面制定更为具体、切实可行的激励奖罚措施。
曾经有多少声音说小米模式是创新，于是很快就出现了大麦之类的模仿者，而如今就算是作为原创的小米也开始慢慢变了味道。站在年末再审视小米的成长轨迹，不难看出其所谓的创新事实上更像是一系列成功的市场运作，而非产品和技术本身有多大的创新。也有无数的声音说，PC大势已去，然而联想让我们看到了仍在成长的PC市场，一个中国创造的第一就此出现，通过差异化的机型满足更多消费者的日常需求，让科技产品变为消费品，这何尝不是一种创新？
创新是相对的，既有宏大也有微小，而差异是绝对的，有与过去的，也有与未来的。面对相同的市场给予，无论是三星、联想还是明基，都体现出更超以往的勇气和创造力，迎难而上，创造新的奇迹。
当竞争者感到犹豫并准备放弃的时候，联想让我们看到了中国人吃苦耐劳和开拓进取的精神，凭借在PC领域中的不断市场细分和创新，SMB、一体电脑、平板电脑等一系列市场迅猛成长，为其整个业绩表现带来巨大的贡献。此外，联想手机业务的爆发性增长和打入更多新兴市场，使联想获得了更多的机遇。
勇敢地对全球最大也是最富盛名的创新企业苹果说不，三星以其无以附加的产业链控制力和越来越强大的产品创新能力，为自己开辟出与竞争对手和合作伙伴完全不同的发展道路。除了大红大紫的通讯产品将苹果挑翻马下外，其PC和打印等非传统优势产品也开始发力，用与众不同的产品和技术，吸引用户、说服用户并让用户信赖，从此以自身为标杆，创造全新的市场。
作为最直接面向消费者的设备生产商，产品最容易受到市场和行业影响，外设厂商的日子普遍不好过。然而本土企业明基，不仅深谙消费者的需求，同时在不断发挥自身优势，将前沿技术快速应用于量产产品，带给消费者科技与品质感兼备的产品，让消费者对它建立起更充分的信任。
挖掘市场需求
哈乐
三星（中国）投资有限公司
笔记本电脑营销总部产品总监
对于不少笔记本电脑厂商来说，2012年是行业全面分化发展的一年，笔记本电脑行业借助超极本、Windows 8平板电脑等进入多元化发展的全新营销体系。而在这样的发展大潮中，有一些企业站到了潮头。
在2012年，三星超极本以其6大超级特色受到消费者的极大关注。10月份，三星紧随微软Windows 8在国内了三星全新ATIV Smart PC产品。未来，三星将继续紧跟行业发展趋势，大力研发推出重量级产品，引领行业潮流。例如在笔记本电脑逐渐轻薄化的趋势下，三星的笔记本电脑产品将更加轻薄，满足用户的移动需求。随着Windows 8的普及，我们也将加大触摸类型产品的推出力度。另外，我们的中高端产品高端轻薄产品9系列、7系等在销量及口碑方面皆取得不错的成绩。未来1～2年内，三星希望继续主打中高端产品，提升产品在中高端领域的形象，同时带动低端产品的销量。
从用户需求出发
从2011年开始，三星对旗下产品线进行了统一命名，无论是CTV、显示器、相机、还是笔记本电脑都启用了全新的数字系列命名，这种全新的、统一的系列命名，使三星电子整体形象得以提高，产品线达到高度统一，这也是三星为消费者带来整体化、易用化产品的典型表现。我们的3、5、7、9系列产品定位由低到高，无论是高端9系列、展现个性科技的7系列还是轻薄5系及面向主流大众的3系都是根据用户需求来定位的。例如我们刚刚的ATIV Smart PC智能平板笔记本电脑，就涵盖了5系及7系，其中5系主要为大学生及刚入职场的用户而设计，偏重娱乐。而7系无论是从产品性能还是设计方面考虑，定位都偏商务，适合商务人士在移动办公中应用。未来1～2年内，我们将持续发展中高端产品路线，从用户需求出发，打造更为经典、更适合用户的产品。而对于中低端产品我们也不会放弃，并且还会实现产品的最大优化。在保证产品性价比的同时，提供更多的附加值，如产品将更加轻薄、配置较同级别产品更高、更多人性化元素植入等。总之，我们将紧随用户需求，发掘他们想要的，做出他们喜欢的产品是我们不可忽视的重点。
应用增强体验
三星旗下的通讯产品有着出色的市场反响，而随着Windows与ARM的联手，个人电脑的便携能力，是笔记本电脑出现后又面临的一次新飞跃，当然这也对Windows 8平板电脑的各个方面要求提升到前所未有的高度。就我个人而言，我很看好Windows 8/RT，但现阶段资源还不够丰富是其软肋，但放眼今后的全局市场，基于ARM的Windows RT与x86的Windows 8产品在系统认知和协调性上有不可忽视的连带作用。此外，三星自身独特的服务以及应用内容也将让这一系列基于Windows平台的设备如虎添翼。三星“Family Story”为用户提供了有趣且更为直观的分享体验。三星自主研发的ChatON应用，搭配微软人气极高的“人脉”功能，让用户能在这些多功能的设备上进行范围更广阔的社交沟通。
为用户需求而变
付晟
三星电子数码打印产品营销总部A3数码复合机总监
商务办公打印需求的增加使A3数码复合机的市场持续增长，但这一领域一直面临着品牌众多、竞争激烈的局面。而只有持续地为用户需求深化创新才能在这个市场中立于不败之地。
今年，三星在参考海外市场成功案例的基础上，结合中国用户的需求，将A3新产品导入中国。而三星作为数码产品和办公领域的领导品牌，A3数码复合机在全球很多个国家和地区被销售和使用，并在欧洲及美国等海外市场取得了大量的成功经验，还获得了BERTL四星半杰出品质等级认证。通过一些更为迎合用户的产品优化，三星的A3数码复合机新产品在未来势必会有长足的发展。
为用户而智能
随着智能移动设备发展的风生水起，三星为新产品进行了很多智能化功能的优化。三星认为智能化外设产品从设计本质上说，就是为用户不断提供更多的解决方案。目前三星为A3数码复合机系列产品提供了一系列丰富的内置解决方案，如设备管理、文件解决方案、安全解决方案及移动解决方案。
SyncThru网络打印技术解决方案，是三星基于Web的打印机管理软件，使局域网上所有安装Windows的电脑即时访问所有联网的三星打印机和多功能一体机。SyncThru还可以进行群组设备管理，升级固件和设定群组故障报警。
另外，通过独特的开放式体系平台（XOA），三星的新型A3数码复合机还能够拥有更多扩展功能。基于公开的标准，XOA允许打印解决方案供应商开发能够提高设备性能、促进业务发展的内置应用程序。通过这种定制化的开发，用户个性化的文档输入、输出需求将会在最大限度上得到满足。
领先的规格与特性
目前三星的新型A3数码复合机都采用了业界领先的1GHz双核处理器，它使产品在进行大容量文件的打印、复印和扫描时速度更快，每项工作任务的完成时间约可提高1.5倍，帮助用户显著提高办公效率。
另外，三星的新型A3数码复合机还采用了聚合碳粉，它能使线条更清晰、色彩更艳丽，同时可以避免纸张卷曲。聚合碳粉的工艺和取材不仅提高了图像的光泽度，还能使色彩持久而不易褪色，更利于文件保存。在打印品质上，三星A3数码复合机系列产品还采用了ReCP技术，能够自动锐化图像和文字焦点，借助立体的图像重叠消除白色缝隙，使文档打印的效果更生动。
三星还十分关注产品的环保性能，三星新型A3数码复合机通过环保经济按键和环保驱动，来帮助用户节省大量纸张和能耗。这两项功能都曾被全球领先的文档影像产品独立测试实验室Buyers Laboratory LLC（BLI）授予“杰出成就奖”。
三星下一步的工作目标是完善的服务和培训体系，提高渠道商的服务能力和盈利能力，增强其综合竞争力。通过建立专业的服务网络快速响应客户需求，进一步强化服务质量，为中国用户提供全面而专业的输出服务。
开辟投影新蓝海
黄振宇
明基电通有限公司投影机产品事业部总监
PC 产业下滑，作为传统PC外设的投影机在传统商务市场也受到了较大的影响。但仍旧有如明基等行业主力厂商通过深耕细分市场，在2012年实现成功逆袭，开辟了新蓝海。
在目前整个IT行业大背景并不很好的前提下，投影机行业始终保持蒸蒸日上的发展。就中国投影机行业而言，这两年来处于一个竞争尤为激烈的环境中，同样也意味着投影机行业已经步入到了成熟期，尤其在近期，国内各个投影品牌厂商的动作也非常之大。投影机行业已经进入到比较关键的一年，无论对投影机行业、品牌厂商以及渠道商来讲都是如此，这是决定品牌最终在消费者心目中最终定位的一年。随着近年来投影机市场逐渐进入多品牌混战时代，面对惨烈的市场竞争以及愈演愈烈的价格战，重新选择开辟一片新蓝海，成为了这些厂商的共识。
细分市场 完善方案
回顾2012，明基投影机在全球经济不景气及产业竞争加剧情况下成功逆袭，不仅维持了市场占有率的稳步提升，更荣膺年度最受欢迎十大国际投影品牌殊荣。
以应用服务为先推出完整解决方案，以创新尖端技术强势主导产业升级是明基今年取得成功的法宝，今年明基采用了一系列动作来占领市场：领先全球推出蓝核光引擎激光投影机，全面推动新光源产业革命；全系列微型投影机新品，引领移动微投新风尚；持续完善短焦系列，成为名副其实的短焦王；独家创新SmartEco智能节能技术，全面武装商教系列新品，不仅为用户大幅降低长期使用成本，更为保护地球资源、绿色永续发展做积极贡献；推出全球首款1080p全高清全3D万元家用投影机王，掀起家庭娱乐新风暴。
除了一系列的技术动作之外，完善产业布局也是明基制胜的重要手段。在两年前明基就在延续传统优势商务市场的同时布局教育、家用、行业等细分市场，并取得了很好的效果，同时明基也联合华师京城、广州泰石、神州数码等行业合作伙伴一同打造教育、家用、工程市场解决方案，为广大客户提供一体式解决方案，也从产品提供商的竞争红海跨入解决方案提供商的蓝海。
同时，明基还不断强化深耕通路，不仅提供优质的产品和服务，更加强渠道开发维护、完善经营思路与策略支持，在长期合作中发展为渠道首选的投影机品牌及唇齿相依牢不可破的共同体。以客户应用出发，坚持产品差异化策略， 持续布局细分市场。
以产品获得用户
明基的另一个成功关键在于将产品的技术与消费者进行全面对接，这是明基在这个领域里面非常重要的发展方向。例如明基之前的GP2，它能与iPhone轻松连接，使用户可以看到投影产品如何与市场上最流行的一个设备实现最佳整合。又如正在市场上热销的明基GP10，该产品是明基重新定义的消费类“商住”两用的影音解决方案，最大特点在于它能与DVD播放机轻松结合，用户更容易实现影音播放。明基这样的创新应用可以使用户远离IT科技的冰冷，真正获得轻松愉悦的使用体验。
细分用户 关注体验
陈伟强
明基电通中国营销总部显示器产品运营高级经理
DIY市场整体关注度下降直接导致显示器等传统PC外设业绩下滑，如何在这样的逆境中赢得增长成为摆在很多显示器厂商面前的课题。
在DIY市场整体遇冷的情况下，明基显示器却在今年实现了逆势成长，这与我们持续进行市场细分、详细调研客户需求密不可分。明基在电竞游戏、影音娱乐、笔记本电脑扩展屏幕这几个大众显示器应用的主要领域都进行了细致入微的研究，并推出了相应的创新产品。
细分市场
现在消费者使用显示器的需求越来越明确，大部分都是用来看视频、玩游戏、上网购物等。为了满足消费者对影像的不同需要，明基提供了显示功能多元化的产品，我们重点考虑的就是为不同用户提供不同的体验，让用户获得更舒适的使用感受。2012年，我们除了推出游戏显示器（XL2420T/RL2450HT）和适合看电影视频的黑锐丽显示器（GW和EW系列）之外，还在最近推出了拥有“阅读模式”和“M-BOOK”模式的独门新品——明基天使178（VW2430H/VW2230），该系列产品采用纯白色不对称外观，MVA黑锐丽屏，能够让用户找回纸质化阅读的感觉，另外它还有自动匹配苹果笔记本电脑色彩的功能，为用户提供更加准确和真实的画面。2012年年底我们还会推出适合笔记本电脑使用的27英寸“不闪屏”式大尺寸显示器。
优化体验
明基认为用户体验比产品技术（触控功能）更重要，在进行产品研发时，明基会更看重产品在应用软件方面的使用体验，开发出能够更容易让消费者上手的产品。因此除了Windows 8操作系统平台之外，我们还考虑如何让产品更好地与其他操作系统匹配，让消费者获得更好的使用体验，目前明基已经在研发云计算智能显示器产品，预计2013年上半年就会有全新的产品上市。
