时间：2022-05-08 00:09:52
一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围
示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。
二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动
根据《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》的要求，以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,把示范月分为四个阶段, 其中：4月1日—4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日—4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日—4月23日青年文明号示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明号示范月-- “爱心周”， 开展了形式多样、丰富多彩的活动。我庭开展的主题活动有：
1、认真学习胡总书记在十一届全国人大一次会议上的讲话，高度重视学习贯彻十七大精神，努力引导青年树立科学发展观。
2、开展了青年文明号助万家活动，在4月初，我庭在郊尾街道分发“青年文明号”服务卡和宣传单，积极倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，同时在我庭宣传栏中张贴青年文明号信用公约，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围和文化气息，真正把优质服务送进千家万户。
3、增强服务意识，强化内部管理，认真落实我庭对外服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。如大力推行 “绿色通道”建设，急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。
5、开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”--“五心”(耐心做好讲解、热心接待咨询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”)行动贴心服务，切实落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，形成日常化、制度化。
6、向服务对象发放“青年文明号满意度调查表”，内容主要为工作热情、服务水平、工作效率、依法行政、意见建议等，征求群众对青年文明号履行信用情况评价。发放50份，收回48份，从回收的《评议表》分析，社会各界对我庭窗口服务水平总体评价表示满意，满意度为98%，没有出现 “不满意”的评价。
三、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸
一、指导思想
围绕征费中心工作，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织领导
为确保“微笑服务，温馨交通”活动有序进行，成立以公司总经理凡华敏为组长，副总经理李维义、刘文庆为副组长，收费部、行政部、路产部、人事部以及各收费站主要负责人为组员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导、监督检查和总结表彰工作。
三、活动内容
围绕建设高速公路运营管理文化理念、练好基本功、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、创新优质文明服务手段、塑造良好的文明形象等内容，开展以“建设高速公路运营管理文化理念”、“三学三促”、“六个百分之百”、“八比八看”等为主题的文明优质服务活动，促使员工服务形象达到“五字”规范：熟、勤、精、诚、广。即业务流程要熟，唱收唱付要勤，服务技能要精，扶危帮困要诚，人文知识要广。
1、“建设高速公路运营管理文化理念”：进一步培养和建设高速公路运营管理文化理念，树立全心全意为司乘人员服务的宗旨，培养一种“以人为本、敬业奉献、自信有为、规范细致，每时每刻为司乘人员提供最佳服务”的高速公路文明优质服务理念和习惯，深刻理解“微笑服务温馨交通”“一笑，二礼，三心，四创”的基本内涵。
2、“三学三促”：学习外省成功经验，促进我处文明优质服务工作；学习兄弟单位先进做法，促使本单位工作上新的台阶；学习身边榜样行为，促成员工文明优质服务水平不断提高。
3、收费管理“六个百分之百”：
一是微笑服务达标率100%。要把微笑作为一种礼节，微笑服务要真心，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，要在表情中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心，消除与司乘人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的钦佩感，营造高速公路融洽、和谐、互尊、互信的氛围。
二是文明用语使用率100%。要做好“三声”服务，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，要使用普通话，语言规范，音量适中，态度热情，吐字清晰，注意语调和表情，目光要注视车主，出现纠纷时员工要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。
三是肢体语言使用率100%。要做到手势明显，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，要用手势示意司机缓慢驶入并准确停驶至收费窗口位置，收费过程中收、发卡和接钱找零要主动迎取并唱收唱付。
四是仪容仪表良好率100%。收费时要按规定着装，保持清洁卫生、整齐统一、形象大方、自然得体的仪容仪貌，佩带好工号牌和上岗证。收费班组交接班要列队上下班，做到班前着装整理到位，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、掷扔票卡和零钱、漫不经心不正视车主等不良行为。
五是业务操作合格率100%。各类当班人员要严格按照各项操作规程，规范自己的工作行为，提高服务标准和业务技能，提高工作效率和速度，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象。
六是优质服务环境良好率100%。各单位要通过改善内外工作、生活环境，提供各项文明优质服务，增强软实力，确保实现“站内管理军事化、员工操作程序化、路容站貌规范化”标准，确保黄山高速公路“畅、洁、绿、美、安”，树立黄山公司的文明优质服务窗口形象，提升黄山公司文化品牌效应。
4、“八比八看”：比服务环境，看谁的服务场所洁净亮美；比服务态度，看谁的文明用语温良谦和；比服务质量，看谁的微笑服务真诚友好；比仪表仪态，看谁的职业形象端庄大方；比服务效率，看谁的规范操作速度快；比业务精通，看谁的操作快捷无差错；比服务艺术，看谁的化解矛盾方法多、纠纷少；比奉献社会，看谁赢得司乘人员赞誉多。
四、时间及步骤
根据省厅和集团在全省高速公路广泛开展“微笑服务，温馨交通”的统一安排，结合我公司实际，活动分四个阶段：
第一阶段：宣传发动阶段（2009年9月1日—30日）
1、各站和服务区制定详细的活动方案，广泛宣传，层层发动,全员参与,周密部署工作，通过墙报、横幅、板报、网站、快讯简报等形式营造浓厚的活动氛围。结合“迎国庆、讲文明、树新风”活动，各收费站和服务区要通过召开相关会议对开展“微笑服务，温馨交通”活动进行专题部署安排。
2、各收费站和服务区要认真组织全体员工开展业务学习和思想道德教育活动，从熟悉流程、规范操作、提高快捷便利服务能力、减少工作差错等方面全面提高员工业务素质，培养员工爱岗敬业精神，树立文明优质服务理念。
3、走访司乘人员，进行民意调查，召开员工座谈会，广泛征求意见、建议，积极开展以“高速公路到底是不是商品?”“怎样才能做好文明优质服务？”“以人为本究竟以何人为本？”“换位思考，我作为司乘人员的话希望得到什么样的服务？”等主题的大讨论活动，端正员工思想认识，形成自下而上做好文明优质服务工作的意愿共识。
4、各收费站和服务区要深入分析查找本单位影响文明优质服务活动开展存在的突出问题，找准症结点，制定切实可行的解决方案措施，同时结合高速公路发展的新任务新特点，积极探索新形势下做好文明优质服务的新方法，建立和完善文明优质服务体系。
第二阶段：学习培训和组织实施阶段（2009年10月1日—12月31日）
1、各收费站对《黄山公司文明服务标准》认真组织学习，结合前阶段文明服务考核的基本情况入手，从员工形象气质、仪容仪表、微笑服务、操作流程、文明用语、肢体手势等方面统一标准，形成规范，培养团队精神，凝聚团队力量。
2、邀请专家授课、观看示范光盘等形式对收费站和服务区等窗口工作人员进行全员培训。
3、公司将每年12月份定为“文明收费优质服务活动技能竞赛月”，竞赛标准由公司统一制定，各收费站全员参与，在总结8月份文明服务考核的基础上，进一步提高要求和标准，推动“微笑服务，温馨交通”活动深入持续开展。
4、各收费站组织各单位开展丰富多彩的文体活动，创造拴心留人的征费工作、生活环境，营造浓厚的“微笑服务，温馨交通”文化氛围，使全体员工增强参与活动的自觉性、自豪感、光荣感和集体荣誉感。
5、公司对各收费站和服务区活动开展情况进行检查评比，采取现场观摩、听取汇报、查阅资料、明查暗访等方式进行检查验收。每月各收费站严格按公司要求对“文明收费员”、“微笑进步奖”、“声音悦耳奖”、“最佳气质奖”等进行评定，建立激励机制。
6、公司要建立营运管理文化理念，通过大力培育员工敬业精神和服务理念，把员工凝聚于高速公路事业之“魂”；用文化力影响员工行为，使员工受信于理念之“道”；全方位营建高速公路文化，塑造高速公路优质服务形象之“形”，构架崭新的高速公路行业文明创建平台。
7、“走出去、请进来”，拟定安排时间，由公司统一组织赴兄弟单位参观学习考察，感受其文明优质服务氛围，借鉴成功经验，学以致用。
第三阶段：总结表彰阶段（2010年9月）
1、对各收费站和服务区活动开展情况进行汇总评比，树立典型，表彰先进。在公司范围内表彰1-2个“文明优质服务活动”先进单位和10-20名先进个人，并向集团推荐1-2个代表高速公路收费窗口形象的收费站。
2、总结活动经验，查找不足，进一步完善文明优质服务标准，建立长效机制。
五、几点要求
1、加强组织领导。各收费站和服务区要充分认识文明优质服务的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各单位要高度重视此次文明优质服务活动，精心组织、周密部署，做到制度、人员、管理到位。各单位要分工明确、责任到人、密切配合，公司机关各部门要大力支持，确保活动落到实处。
2、突出活动重点。各收费站和服务区要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。
一、指导思想
以同志三个代表重要思想和党的十五届六中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到盟级文明单位标准。
二、组织领导
组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建盟级文明单位，成立科右中旗蒙医院创建精神文明建设领导小组。
组长：白全龙（院长、党支部书记）副组长：那顺布和（副院长、党支部副书记）成员：霍俊亮（副院长）包长顺（副院长）胡云峰（副院长、工会主席）其木格（总护士长、女工主任）何丽娜（团支部书记）陈蔚斌（总务主任）
三、主要目标
1、组织领导好
领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围
2、行业风气好
窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好
中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好
认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上，新闻媒体予以宣传和好评。
四、实施步骤
（一）宣传发动阶段（20*年）
围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
（二）组织实施阶段（20*年—20*年）
1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十五届六中全会精神、江总书记三个代表重要思想、《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
（三）总结提高阶段（20*年）
对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好申报盟文明行业达标单位的准备。
四、考评办法
考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则、优质服务标兵评选条件另行制定。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。
1、日常考评主要由中心创建领导小组组织实施。
2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。
3、申报考评。
五、几点要求
1、统一思想，提高认识。创建文明行业活动是贯彻落实十五届六中全会精神，落实江总书记三个代表重要思想的具体举措。领导小组及医院全体职工都要充分认识开展创建文明行业活动的意义，积极支持参与创建文明行业活动，从我做起，立足岗位，为创建活动献计出力。
2、加强领导，抓好活动的落实。成立以白全龙同志为组长、胡云峰同志为副组长，霍俊亮、那顺布和、包长顺等同志为成员的创建领导小组，下设办公室负责具体工作，胡云峰同志任办公室主任。各相关科室要高度重视创建文明行业活动，指导督促全员按照创建领导小组的统一安排，抓好活动的落实。同时，要把创建活动纳入本单位重要议事日程，凡涉及创建文明行业方面的活动，要及时与领导小组通和交流。
【关键词】高速公路 文明服务 品牌建设 作用
1前言
为了满足社会对高速公路高要求的服务水平，同时也是为了贯彻落实省政府“质量兴省”工作要求，本人所在单位为落实上级要求，提升路段文明服务水平，树立良好窗口形象，在已经做好创建工作前期活动的基础上，在全处各收费站全面展开“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。
2本活动主题及其内涵
本活动围绕着创建“京昆路馨相随”文明服务品牌的目标进行开展，以“温馨服务、让爱相随、服务人民、奉献社会”为服务理念，以“以人为本、服务至诚、争先创优、安全畅通”为管理宗旨，抓住“真诚服务、和谐交通、安全畅美、温馨相随”的内涵，创建“京昆路、馨相随”的文明服务品牌。
3活动总体思路
本活动以优化发展环境和提高社会效益为导向，以深化“微笑”服务为主线，“内提素质、外树形象”，全面提升收费队伍综合素质，从而提升服务质量，塑造良好窗口形象，创建“京昆路馨相随”文明服务品牌，并持续完善，将文明服务品牌转化为良好的社会效益和经济效益。“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动分为“两手抓、三步走”的实施方案、循序渐进、以点带面、全面开花。“两手抓”就是品牌建设和品牌注册两手都要抓。“三步走”：第一步是宣传上级文件精神，全处征集品牌名称、内涵、核心价值观、服务理念、管理宗旨；第二步是以石家庄北收费站为试点站，深入进行品牌建设。第三步是总结试点经验，全线各收费站全面推广，品牌建设创建提升。
4建设高速公路文明服务品牌活动具体实施----京昆路、馨相随活动
4.1明确活动规范
“馨相随”品牌创建要从三个方面抓好落实：第一方面：营造和谐温馨的收费环境。加大硬件投入，改善服务环境。一是抓好收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合交通部门的规定，同时又要从实际出发，体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念，体现出良好的宣传效果。二是收费亭外观、大鹏的建设。要和本地区经济、文化相适应，同站区周围的环境相适应，同高速公路的发展相适应。做的既美观又实用，要体现出独有的地方文化、经济特色。三是站区环境的绿化建设。为过往车辆提供安全、畅通、优美的行车环境。结合今年的国检，在10月份以前做好硬件环境建设。第二方面是创建和谐温馨的人文文化。收费队伍的人文文化建设，其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的职业道德建设、文化水平教育和技能技术等级培训等工作。提高收费队伍的服务意识，爱岗敬业意识，提升服务质量。创建和谐温馨的人文文化就是要通过每个员工的个人形象的提升达到整体队伍的提升，树立良好的窗口形象。各站要结合本站情况，举办各种提升队伍素质的活动。管理处结合年度工作计划，6月份“文明提升月”活动、10月份业务大比武活动。《收费稽查管理办法》修订计划，全面提升收费队伍的综合素质。第三方面是构建和谐温馨的窗口工程。收费站作为文明服务的窗口，除大力宣传国家的规费征收政策，获得司乘的支持和理解外，更重要的是加强自身的服务窗口形象建设。加强服务意识、提高服务水平，能更好地完成通行费征收工作，构建和谐的窗口工程。
4.2文明建设品牌创建实施具体措施
（1）严格执行规范。
各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。有关部门根据既定的服务规范做好监督检查。（2）塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在收费员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。（3）形成新的服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，对改进后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成“馨相随”文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。
4.3考核验收阶段
组成考核验收小组，到各收费站检查评比。
4.4总结提升阶段
本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。收集整理活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。形成一套完整的“馨相随”品牌创建活动的档案材料。
5高速公路文明服务品牌建设的作用和意义
通过开展创建活动，使广大职工在工作作风、履行职责和改革创新上有新改变；在服务质量、办事效率上有新提升；在广大司乘对收费站的满意度上有新提高，致力于“服务品牌化、品牌系列化”建设，塑造良好的服务形象。职工队伍要有新形象；服务环境要有新改善；工作效能要有新提高；业务工作要有新局面。增强文明服务的社会效益和经济效益。通过开展本次活动落实了省、厅、市局的要求，提升我路文明服务水平，树立良好的窗口形象，为过往司乘提供更优质服务，坚持民生为重、服务为先，以“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动载体，不断丰富服务内涵，持续拓展服务外延，努力把高速公路服务打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化发展环境的示范窗口、提升工作质量的品牌窗口、展示良好风貌的形象窗口。提高我路的社会效益和经济效益。
6结语
作为文明窗口行业的高速公路运营管理单位，，就必须把优质的服务当作单位的生命线来抓。因此，全面提升服务水平和服务质量，已经成为我们全力打造高速公路文明服务品牌的首要任务。作为高速公路收费运营的管理者，必须与时俱进，牢牢树立“服务至上、安全畅通、绿洁快美“的理念，不断研究新情况，解决新问题，开拓新思路，才能使高速公路文明服务工作再上新台阶，推动全省交通事业实现新一轮大发展。
参考文献：
[1]张世铎,刘贵玲,傅海舰.浅谈新形势下如何提升高速公路文明服务水平[A].中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C].2011.
一、活动的主题
今年寒假经济学院开展的大学生社会实践活动以“强化社会责任感，落实科学发展观”为主题。共组织学生干部、入党积极分子两支团队近300人分赴全省各地进行寒假社会实践活动。全面贯彻“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》等文件精神，围绕我校学生的培养目标，突出国情教育和社会责任感教育，广泛动员广大青年学生积极参与社会实(公文有 约编辑)践，强化社会实践经历，积极引导广大青年学生在丰富生动的社会实践中学习、宣传、实践“三个代表”重要思想，并且在实践中提高了自身素质，落实了科学发展观，进一步增强了青年学生建设祖国、振兴中华的责任感、使命感和紧迫感。
今年寒假大学生社会实践活动仍然坚持“受教育、长才干、做贡献”的原则，充分发挥了青年学生的智力和人才优势，深入社会各个层面开展社会调查活动，强化对国情和省情的认识，传播科学技术和文明新风，为农村经济和社会发展做出积极贡献。
二、活动的指导思想
深入学习、宣传、贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，以“真情助困进万家”为主题，充分发挥大学生知识技能优势，以分散为主，按照就近、就地、就便的原则，进一步深化“三下乡”活动和“四进社区”活动，为广大人民群众做实事、办好事、解难事，切实把党和政府的关心送到群众中去。
三、活动的重点内容和形式
经济学院今年的寒假社会实践活动在总结以往工作经验的基础上，充分发挥了经济学院学科和专业优势，采取点面结合、集中组队与就近就便分散活动相结合的方式进行。活动形式重点以社会调查、志愿服务为主，由各年级（部）围绕以下主要内容组织青年学生就近就便参加
。
（一）社区文化服务与社区需求调研活动。下学期，经济学院即将启动大学生志愿服务社区行动计划。为确保此项工作有效开展并建立长期机制，各个学院要利用学生返乡的机会，深入所属社区开展社区文化服务和社区需求调查活动，重点掌握城市社区的各个类型、现状以及对志愿服务活动的需求情况，总结了以往大学生开展社区服务的经验和教训，对下一步我院开展大规模的社区服务活动提出意见和建议。各学院不仅发动广大同学深入调研，写出调查报告，各年级、班级还专门组织力量开展了专题调研活动，开学后组织了学生召开座谈会，汇总掌握有关情况，向院团总支提交高质量的调研报告，为我院开展好社区服务活动提供政策依据。通过各个年级的汇报情况可以看出，我们的这一次调研显示了青年大学生的社区优势，知识优势以及年龄优势，通过调研同学们知道了一些在日常的学习和生活中所不为所知的东西，获得了许许多多有价值的信息。
（二）基层落实科学发展观学习考察访谈活动。我们组织青年学生进行基层落实科学发展观考察访谈活动，青年学生在学习考察访谈过程中，深刻感受到科学思想的伟大精神力量转化为促进农业和农村经济发展的巨大物质力量的生动现实和杰出成就，加深了对科学发展观内涵的认识，学习领会了党的十六大的精神实质。我院青年学生进行基层落实科学发展观学习教育考察访谈活动要充分发挥青年学生党员和入党积极分子的专业技能优势和优良的政治素质，通过发放张贴宣传品、开展社会调查等形式，积极为农民群众开展支教扫盲、文艺演出、帮扶农村弱势群体等多种服务，把先进文化、先进生产力送到农村基层，在服务中宣传、实践“三个代表”重要思想。通过寻访党的革命历史旧址、走访老党员、考察农村改革开放成就、与地方党政干部座谈等形式，重点了解了基层在落实科学发展观过程中发生的积极变化，使广大青年学生学习、继承了党的优良传统，从中学习和借鉴新鲜经验，接受正面教育，坚定理想信念。
（三）文化科技卫生“三下乡”志愿服务活动。
（1）组织留校学生深入学校附近的社区，宣传十六大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，引导社区群众积极参与到全面建设小康社会的实践中来，为社区的物质文明政治文明和精神文明建设做好事、做实事；
（2）组织返乡同学依照“就地就便”原则，充分利用所学知识，开展法律咨询、支教扫盲、环境保护等科技、文化、卫生服务等活动，为城市、乡村的发展做贡献。
（四）“繁星计划”基层文化建设专题调研活动。按照中共山东省委宣传部、省委高校工委、共青团山东省委的统一部署，在去年暑期组织大学生开展专题调研活动基础上，继续利用了寒假的时间，深入研究分析社会各方面状况开展文化建设调研活动，形成高质量的调研成果和对策建议。开学后各年级抓紧汇总了 有关调查报告，择优上报院团总支参加评奖。 共2页,当前第1页1 （五）寒假
社会调查和大学生就业见习活动。为进一步深化“大学生素质拓展计划”，竭诚服务大学生成长成才，大力促进大学生就业创业，大学生利用的返乡机会，自主的进入企事业单位进行就业见习和社会调查等活动，增加了大学生职业体验，提高就业创业能力。同时以论文 或调查报告形式进行总结与归纳。
（六）“挑战杯”科技创新活动专题调研活动。“挑战杯”山东大学第九届学生课外学术科技作品竞赛已全面展开。参赛学生充分利用了寒假时间，做好课外学术科研项目立项准备，并投入项目运作。经济学院的各个系、各个年级重点准备了哲学社会科学类学术论文 和社会调查报告类作品，以及一些自然科学类学术论文 和科技发明制作类作品。做好了重点项目的论文 撰写、调查实施和实验测试、实物制作等工作。下学期初，学院将选择部分优秀项目予以立项资助，备战第九届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛。
四、活动的特点
1、我院的本次活动将宣传实践党的十七大精神和科学发展观重要思想，引导广大学生在社会实践中深入学习、宣传、实践，积极结合起来，利用大学生的思想优势、知识优势和群体优势来推动农村学习教育活动的深入开展，服务农村的改革、发展和稳定。
2、把社会实践与个人青春创业活动结合起来。鼓励广大学生积极参与企业经营管理活动，为企业建设提供智力支持，为今后学生创业打下良好基础。
3、自发性和有组织性结合。本次社会实践出现了许多同学通过自发组织的形式去实践“三个代表”及科技下乡知识(www.doc168.com公文大全编辑)宣讲活动
一、活动的主题
今年寒假经济学院开展的大学生社会实践活动以“强化社会责任感，落实科学发展观”为主题。共组织学生干部、入党积极分子两支团队近300人分赴全省各地进行寒假社会实践活动。全面贯彻“三个代表”重要思想，认真贯彻落实党的十六届四中全会精神，按照中共中央、国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》等文件精神，围绕我校学生的培养目标，突出国情教育和社会责任感教育，广泛动员广大青年学生积极参与社会实践，强化社会实践经历，积极引导广大青年学生在丰富生动的社会实践中学习、宣传、实践“三个代表”重要思想，并且在实践中提高了自身素质，落实了科学发展观，进一步增强了青年学生建设祖国、振兴中华的责任感、使命感和紧迫感。
今年寒假大学生社会实践活动仍然坚持“受教育、长才干、做贡献”的原则，充分发挥了青年学生的智力和人才优势，深入社会各个层面开展社会调查活动，强化对国情和省情的认识，传播科学技术和文明新风，为农村经济和社会发展做出积极贡献。
二、活动的指导思想
深入学习、宣传、贯彻党的十六大、十六届四中全会精神，以“三个代表”重要思想为指导，以“真情助困进万家”为主题，充分发挥大学生知识技能优势，以分散为主，按照就近、就地、就便的原则，进一步深化“三下乡”活动和“四进社区”活动，为广大人民群众做实事、办好事、解难事，切实把党和政府的关心送到群众中去。
三、活动的重点内容和形式
经济学院今年的寒假社会实践活动在总结以往工作经验的基础上，充分发挥了经济学院学科和专业优势，采取点面结合、集中组队与就近就便分散活动相结合的方式进行。活动形式重点以社会调查、志愿服务为主，由各年级（部）围绕以下主要内容组织青年学生就近就便参加。
（一）社区文化服务与社区需求调研活动。下学期，经济学院即将启动大学生志愿服务社区行动计划。为确保此项工作有效开展并建立长期机制，各个学院要利用学生返乡的机会，深入所属社区开展社区文化服务和社区需求调查活动，重点掌握城市社区的各个类型、现状以及对志愿服务活动的需求情况，总结了以往大学生开展社区服务的经验和教训，对下一步我院开展大规模的社区服务活动提出意见和建议。各学院不仅发动广大同学深入调研，写出调查报告，各年级、班级还专门组织力量开展了专题调研活动，开学后组织了学生召开座谈会，汇总掌握有关情况，向院团总支提交高质量的调研报告，为我院开展好社区服务活动提供政策依据。通过各个年级的汇报情况可以看出，我们的这一次调研显示了青年大学生的社区优势，知识优势以及年龄优势，通过调研同学们知道了一些在日常的学习和生活中所不为所知的东西，获得了许许多多有价值的信息。
（二）基层落实科学发展观学习考察访谈活动。我们组织青年学生进行基层落实科学发展观考察访谈活动，青年学生在学习考察访谈过程中，深刻感受到科学思想的伟大精神力量转化为促进农业和农村经济发展的巨大物质力量的生动现实和杰出成就，加深了对科学发展观内涵的认识，学习领会了党的十六大的精神实质。我院青年学生进行基层落实科学发展观学习教育考察访谈活动要充分发挥青年学生党员和入党积极分子的专业技能优势和优良的政治素质，通过发放张贴宣传品、开展社会调查等形式，积极为农民群众开展支教扫盲、文艺演出、帮扶农村弱势群体等多种服务，把先进文化、先进生产力送到农村基层，在服务中宣传、实践“三个代表”重要思想。通过寻访党的革命历史旧址、走访老党员、考察农村改革开放成就、与地方党政干部座谈等形式，重点了解了基层在落实科学发展观过程中发生的积极变化，使广大青年学生学习、继承了党的优良传统，从中学习和借鉴新鲜经验，接受正面教育，坚定理想信念。
（三）文化科技卫生“三下乡”志愿服务活动。
（1）组织留校学生深入学校附近的社区，宣传十六大精神、“三个代表”重要思想和科学发展观，引导社区群众积极参与到全面建设小康社会的实践中来，为社区的物质文明政治文明和精神文明建设做好事、做实事；
（2）组织返乡同学依照“就地就便”原则，充分利用所学知识，开展法律咨询、支教扫盲、环境保护等科技、文化、卫生服务等活动，为城市、乡村的发展做贡献。
（四）“繁星计划”基层文化建设专题调研活动。按照中共山东省委宣传部、省委高校工委、共青团山东省委的统一部署，在去年暑期组织大学生开展专题调研活动基础上，继续利用了寒假的时间，深入研究分析社会各方面状况开展文化建设调研活动，形成高质量的调研成果和对策建议。开学后各年级抓紧汇总了有关调查报告，择优上报院团总支参加评奖。
（五）寒假社会调查和大学生就业见习活动。为进一步深化“大学生素质拓展计划”，竭诚服务大学生成长成才，大力促进大学生就业创业，大学生利用的返乡机会，自主的进入企事业单位进行就业见习和社会调查等活动，增加了大学生职业体验，提高就业创业能力。同时以论文或调查报告形式进行总结与归纳。
（六）“挑战杯”科技创新活动专题调研活动。“挑战杯”山东大学第九届学生课外学术科技作品竞赛已全面展开。参赛学生充分利用了寒假时间，做好课外学术科研项目立项准备，并投入项目运作。经济学院的各个系、各个年级重点准备了哲学社会科学类学术论文和社会调查报告类作品，以及一些自然科学类学术论文和科技发明制作类作品。做好了重点项目的论文撰写、调查实施和实验测试、实物制作等工作。下学期初，学院将选择部分优秀项目予以立项资助，备战第九届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛。
四、活动的特点
1、我院的本次活动将宣传实践党的十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想，引导广大学生在社会实践中深入学习、宣传、实践，积极结合起来，利用大学生的思想优势、知识优势和群体优势来推动农村学习教育活动的深入开展，服务农村的改革、发展和稳定。
2、把社会实践与个人青春创业活动结合起来。鼓励广大学生积极参与企业经营管理活动，为企业建设提供智力支持，为今后学生创业打下良好基础。
3、自发性和有组织性结合。本次社会实践出现了许多同学通过自发组织的形式去实践“三个代表”及科技下乡知识宣讲活动。
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上……
分行党委：
按照行党委的工作要求，现将我部xx年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。
一、上半年工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在xx年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18 日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上……
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省xx年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、上半年工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的xx年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
三、下半年主要工作事项安排
1、在文明优质服务管理工作方面，下半年，我部将采取多种灵活方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查、考评力度，以期使我行的服务水平得到稳步提升。
2、业务技能测试工作。重点做好参加省行一级能手晋级验收活动的人员筛选工作，确保完成省行核定的晋级指标。
3、7月份，分行党委会议研究后，做好xx年度党员的纳新工作，和xx年度预备党员的转正工作。
4、7月中旬和9月中旬，做好新行服的验收和分发工作。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深刻领会总书记“七一”讲话精神，按照中央、省委、市委和县委的统一部署，以坚持全心全意为人民服务为宗旨，以深化创先争优、促进科学发展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，倡导把服务对象当亲人、当家人，努力在为民服务中创先进、争优秀，扎实推进创先争优活动的深入开展，促进创先争优活动真正成为人民群众满意工程，为加快我县文化广电新闻出版事业发展提供强大动力。
二、目标任务
本次主题实践活动突出以民为亲、为民服务这个重点，结合文化广电新闻出版工作实际，努力实现以下目标：
（一）牢记宗旨，树立一流的服务意识。通过形式多样的教育、引导等活动，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，形成以民为亲、为民服务、替民解忧的核心价值取向，做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强服务的主动性、积极性。
（二）改进作风，形成一流的服务风尚。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务、高效服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等现象发生，努力形成服务为本、群众为重的良好风尚。
（三）强化效能，呈现一流的服务水平。进一步巩固扩大效能建设的成果，继续推进“首问负责制”、“公开公示制”、“限时办结制”、“责任追究制”等基本制度，按照便民、利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
（四）提升能力，取得一流的服务成效。适应人民群众提高服务水平的新期待、新要求，加强党员干部和全体员工的职业道德教育、政策法规教育和业务知识、岗位技能培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，及时发现认真解决三项文化民生工程、文化市场管理、行政许可、新闻出版等方面的问题，切实把主题实践活动办成惠民利民工程。
三、活动内容
我局行政服务（大厅）窗口、局办公室、新闻出版科、广播影视科、文化馆、图书馆、综合执法队、文物所、新欣艺术团、电影公司等部门列为本次活动的窗口单位。活动内容主要包括以下几个方面：
（一）普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。局机关科室和二级机构全面实行服务公开，把身份、职责、承诺事项等向“亲人”敞开亮明。推行公开服务事项、服务标准、工作流程、办结时限等制度，让群众办事心中有数、监督有据可依。采取设立党员责任区、党员示范岗等，亮明党员身份，亮明岗位责任。通过公示栏、展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。通过开展“三亮”活动，把服务公开与党务、政务、事务公开有机结合起来，让服务公开化、透明化。
（二）深入开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动。总结推广我局近年来服务文化广电新闻出版工作的典型经验，进一步健全服务网络，整合服务资源，丰富服务内容，改进服务方式，积极争创群众满意岗位、服务先进单位、优质服务品牌。
（三）经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动。结合正在开展的三项文化民生工程建设、文化三下乡等活动，根据局机关各科室、二级机构承担的工作职责和服务对象的服务需求，经常开展岗位练兵、技能比武，改进服务方式方法，提高服务水平，努力营造人人争先，事事创优的浓厚氛围，做到窗口单位及工作人员技术精湛、作风过硬、业绩突出。
（四）认真开展“领导点评”、“党员互评”、“群众评议”活动。借鉴创先争优活动中的成功做法，本次活动后期，组织党员领导干部和基层党组织负责人进行点评，实事求是地既肯定成绩，又指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向；党员之间开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮；通过设置意见箱、发放征求意见表、召开座谈会、网上投票等方式，接受服务对象评价，并及时反馈，整改存在问题。
四、活动步骤
根据县委统一部署，我局“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动时间为2011年9月至2012年6月，分三个阶段进行。
（一）动员部署阶段（2011年9月）
全县窗口单位和服务行业“为民服务，创先争优”活动推进会后，研究制定《县文化广电新闻出版局开展“把服务对象当亲人”为民服务创先争优主题实践活动实施方案》，召开专题会议，进行动员部署。
（二）组织实施阶段（2011年10月至2012年3月）
1、深入群众，听取意见。10月份，根据业务分工结对联系对象，窗口及有关单位组织党员干部、职工利用1个月的时间，深入到农村、企业、农户中去，深入到服务对象中去，采取多种形式，广泛听取群众意见，了解“亲人”最需要的是什么，最不满意的是什么，并进行统计汇总。
2、认真对照，查找问题。11月份，以全县窗口单位和服务行业开展服务质量大检查为契机，归纳整理收集来的的群众意见和建议，从服务意识、服务作风、服务效能、服务能力等四个方面，查找存在不足和问题，深刻剖析，明晰原因。
3、突出重点，整改落实。今年12月至明年2月，广泛开展“三亮”公开、“三创”品牌、“三比”竞赛、“三办”服务活动，掀起为民服务、创先争优的高潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。
4、建章立制，规范管理。2012年3月份，各部门在集中整改的基础上，进一步制定、修改和完善各项为民服务的规章制度，多渠道征求服务对象意见、建议，最终形成规范性的制度文件，作为以后为民服务的依据。
（三）检查总结阶段（2012年4月至5月）
在对本次主题实践活动自我检查的基础上，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施，形成专题总结汇报材料，上报县委创先办。
精神文明建设在社会主义建设中发挥着重要作用。创建文明单位活动是加快单位文明建设，促进和谐发展的有效途径。以下是小编为大家精心准备的文明单位建设活动方案3篇，欢迎阅读。
文明单位建设活动方案1
一、指导思想
以十八大、十九大和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“科学发展，遵循规律，转变方式，提升水平”的工作主线，紧密结合检察工作实际，切实履行检察职能，全面加强各项文明创建工作，努力争创省级文明单位标兵，力争实现由“业务大县”向“检察工作强县”的转变，为文明固始建设提供有力的司法保障。
二、工作目标
按照《2017年省级文明单位(标兵)测评体系》的内容和要求，高标准、高质量完成各项文明创建工作任务，进一步强化文化育检，大力提高我院干警的综合素质，促进各项检察工作健康持续发展。
三、组织领导
(一)调整精神文明创建工作领导小组
组长：陈--
常务副组长：马--
副组长：院党组成员
成员：各部门负责人
领导小组下设精神文明创建工作办公室，办公室设在政治处，马洪斌兼任办公室主任，罗明海兼任办公室副主任，负责创建工作的综合协调和接待、督导和宣传报道以及复查验收资料的整理、审核和归档工作。
(二)领导小组下设六个小组
1、综合协调组
组长：马--成员：喻--
职责：主要负责组织筹划、人员调配、检查讲评等工作。
2、材料档案组
组长：朱--成员：罗--
职责：主要负责方案制定、信息汇总、资料整理、网络报送、总结经验、撰写汇报等工作。
3、宣传报道组
组长：梅--成员：骆--
职责：主要负责向报刊、杂志、内外网络等媒体发送创建工作稿件等。
4、氛围营造组
组长：肖--成员：霍--
职责：主要负责创建动员大会、各类展板制作、照像录像等工作。
5、内外环境组
组长：汪--成员：叶--
职责：主要负责环境美化、卫生检查讲评、督促整改等工作。
6、综合保障组
组长：马--成员：霍--
职责：主要负责经费开支、文化装备维修、购买和补充等工作。
四、具体措施
按照《2017年省级文明单位(标兵)测评体系》的内容和要求，开展富有检察特色的文明创建活动，活动时间为2018年1月至12月。
(一)加强创建工作组织领导
1、每年年初召开全员参与的精神文明建设专题会议，党组在年初、第三季度分别研究一次精神文明建设工作。每月组织一次文明创建工作检查，计划8月份严格按考核标准进行自查补缺。9月份全面做好迎接考核验收工作。结合年终总结，抓好文明创建工作讲评、总结和奖惩工作。(责任组长：赵国玉;组员：周红梅)
2、院精神文明建设组织领导机构健全，文明创建办公室开展工作经常，年初制定年度精神文明建设方案计划，每月制定一次文明创建工作计划。(责任组长：赵--;组员：周--)
3、精神文明创建要有专门的经费保障，确保精神文明创建工作顺利开展。(责任组长：姚--;组员：周--)
(二)抓好理想信念教育
4、持续开展“两学一做”学习教育常态化制度工作。以中央安排的专题教育活动为抓手，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，在学懂弄通做实上下功夫，推动检察工作深入开展。全年组织6次以上党组中心组学习，要求会议有记录，每名党组中习组学习成员有笔记。(责任组长：赵--;组员：高--)
5、开展中国特色社会主义和中国梦学习教育活动，利用“周一大讲堂”学台，组织全体干警集中学习不少于2次，并邀请党校讲师举办一次专题讲座。利用“七一”、“十一”等重大纪念活动和重要传统节庆，开展爱国主义教育活动。(责任组长：丁于琪;组员：祝旭东)
6、加强学习型单位建设，广泛开展干警阅读活动，组织读书交流、读书演讲、知识竞赛等，做到有推荐书目。适时组织35周岁以下干警向内刊《青春》投稿至少2次，定期召开组稿会，开展读书心得体会评选活动，召开“难题，补齐短板”主题业务研讨会。要做到会议有记录，讨论有笔记，评比有通报。(责任组长：丁于琪;组员：祝旭东)
(三)自觉践行社会主义核心价值观
7、举办核心价值观专题讲座不少于2次，院党组成员授课，组织全体干警参加。(责任组长：张秀兰;组员：范娟)
8、深化“文明服务、文明执法、文明经营、文明交通、文明旅游、文明餐桌”六文明系列活动。(1)开展文明服务活动，举办文明服务培训，抓好案管办、控申大厅示范窗口建设，设立投诉意见箱和投诉电话，简化办事手续，对常规检察业务实行办理，提高服务水平。(2)开展文明执法活动，要认真学习刑法、刑事诉讼法等相关法律法规，梳理本部门和自身不规范、不文明司法等问题，提出整改落实的具体措施。(3)开展文明经营活动，悬挂诚信宣传标语，发放“文明经营”宣传单，加强与工商局、税务局等相关部门沟通协调组织“文明诚信企业”、“文明诚信市场”、“文明诚信商户”创建评比活动。(4)开展文明交通行动，规范院内车辆停放，定期督查通报，组织志愿者服务队上街开展文明交通志愿服务活动等。(5)开展文明旅-动，春季和秋季组织两次文明旅游宣传活动，发出文明旅游倡议书，向游客宣传倡导文明旅游理念，清理旅游区垃圾。(6)开展文明餐桌行动，组织文明用餐签名活动，每季度对机关食堂卫生和文明用餐情况进行检查，开展文明餐桌光盘行动宣传活动。(其中文明交通、文明旅游责任组长：张秀兰;组员：范娟。文明服务、文明执法、文明经营、文明餐桌责任组长秦世国;组员：张--)
(四)加强道德建设
9、开展年度评选“文明家庭”、季度评选“善行义举榜”、年度评选“文明干警”活动，树立典型，表彰先进，用身边事教育身边的人。(责任组长：刘--;组员：许--)
10、围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设举办道德讲堂3次和文化讲堂1次。道德讲堂以“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”的五个环节为基础，推行“八个一”流程，即唱一首歌曲、看一部短片、诵一段经典、学一点礼仪、讲一个故事、作一个承诺、作一番点评、送一份吉祥。同时，结合实际适时增添互动环节，增强活动效果。(责任组长：梅--;组员：吴--)
11、文明礼仪养成教育行动，利用“周一大讲堂”，开展2次文明礼仪知识讲座和知识竞赛活动。组织全院干警学习市院《三大行为规范》，并组织考试检验学习成果。(责任组长：梅培嘉;组员：吴晓军)
(五)抓好法治建设
12、围绕依法治省战略部署，以《宪法》、《旅游法》、《反家庭暴力法》等新出台或修订的法律法规为重点，定期举办一次法律业务知识讲座，开展干警普法教育活动。结合检察机关“五进”系列法治宣传教育活动，组织青年志愿服务队开展法律援助志愿服务，要突出未成年人法治教育，举办送法进校园活动。(责任组长：周--;组员：唐--)
13、结合法律知识学习和讲座，组织法律知识业务考试。根据办案实际，组织优秀法律文书评选。结合业务工作，收集整理推进依法行政、依法办事的规章制度。(责任组长：周--;组员：唐--)
(六)加强诚信建设
14、制定开展诚信建设活动的年度总体方案，明确具体责任部门、责任人、具体活动安排。开展诚信宣传教育活动,观看诚实守信教育短片,组织诚信司法大讨论、大评议活动，活动要有记录。组织诚信签名活动，营造诚信创建活动气氛。开展签订诚信承诺书活动和诚信考试宣誓活动。组织志愿者到社会上开展诚信主题宣传活动。结合实际制定有褒扬诚信、惩戒失信的制度措施。(责任组长：程其静;组员：孟钦涵)
15、开展检察业务诚信创建活动，评选“文明示范岗位”、“文明集体”、“文明支部”活动，注重发现和挖掘一批检察机关叫得响、立得住、群众公认的先进典型，形成崇尚文明、争创文明的良好氛围。(责任组长：程--;组员：孟--)
(七)抓好服务型单位建设
16、结合实际开展文明优质服务主题活动，制定优质服务承诺。布置服务承诺公示栏，认真按照承诺办事。各部门根据自身业务特点开展文明优质服务月活动;依托控申接待大厅和一楼值班室，开展创建“雷锋岗”、“志愿者服务站”等活动，方便来访群众;结合我院服务产业集聚区工作，深入开展服务企业活动，扩大“检察护航企业360”品牌的影响力。制定优质服务常态化管理措施。年底对优质服务先进集体、先进个人进行表彰奖励。(责任组长：孔飞鸿;组员：李娜)
(八)搞好学雷锋志愿服务活动
17、制定年度学雷锋志愿服务活动总体方案，明确具体责任部门、责任人、具体活动安排。动员全体干警特别是青年同志积极加入志愿者服务队，注册志愿者人数占总人数30%以上。建立党员志愿者服务队伍，制定党员进社区志愿服务活动计划，每年组织活动4次以上，活动分布在各月，要着眼群众需求开展“电器维修、家政保洁、环境美化、法律援助”等活动，提高志愿服务质量。(责任组长：刘--;组员：王--)
(九)加强网络文明传播
18、制定干警文明上网的制度和规范要求。有3-5人的网络文明传播志愿小组，经常开展活动。利用“两微一端”新媒体等定期发布精神文明创建活动和正能量信息。微博每月转发或发布正能量信息4条以上。维护好院检察内外网站等宣传平台正常运转，保证及时更新，并采用截图等方式保留网络宣传资料。每月组织检查各部门涉密电脑使用情况，统计内网发文情况。(责任组长：刘--;组员：陈--)
(十)开展文化体育活动
19、制定有年度文化体育活动实施方案和活动计划。成立院文化建设领导小组，组建篮球、乒乓球、羽毛球、书画、摄影、象棋等6个富有特色的文体活动小组，经常举办各类活动，丰富干警文化体育生活。每年四月份和十月份组织开展运动会。(责任组长：张--;组员：蔡--)
20、利用春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳等中华传统节日开展“我们的节日”主题活动，重点开展民俗欣赏、走访慰问、文艺汇演和经典诵读等活动。(责任组长：张--;组员：蔡--)
(十一)认真履行社会责任
21、结对帮扶文明后进村、扶贫村，开展“美丽乡村，文明家园”共建活动，有帮扶方案、帮扶内容、帮扶效果、帮扶总结。积极参与文明城市创建，热心支持社会公益事业，开展创卫宣传、“送温暖、献爱心”活动。对确定帮扶的贫困学生，争取雨露计划，开展捐资助学活动。(责任组长：汪晖;组员：丁瑞)
(十二)加强氛围营造
22、用电子显示屏、文化墙、固定广告牌等刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、文明河南建设、尊徳守礼公益广告;有展示创建活动的固定版面。进一步完善院道德讲堂、健身室、阅览室、图书室、荣誉室、党员活动室等各类文明创建场所。确定专人负责维护、及时向院申请补充器材和资料，经常开展活动。(责任组长：赵国玉)
(十三)搞好内外环境卫生
23、投入专项资金对办公区进行美化、绿化、亮化。做到内外环境干净、整齐、美观。坚持全天保洁、无卫生死角;无乱写乱画、乱摆乱放、乱搭乱建，管理精细，秩序井然，绿化良好。大力倡导和实行“八不”(不随地吐痰，说粗话、脏话，不在公共场所吸烟和猜拳行令，不乱扔垃圾废物，不损坏花草树木，不损坏公共设施，不扰乱公共秩序，不违反交通规则)。每周对内外环境卫生情况进行督查通报，每月各部门要集中组织一次扫除活动，每季度全院组织一次大扫除活动。(责任组长：姚--)
(十四)加强文明创建工作宣传、创新
24、加大文明单位创建工作创新力度，力争工作经验、做法被省级以上媒体转发推广等。(责任组长：赵--)
25、撰写精神文明建设工作稿件，力争被中央文明办简报、省文明办简报被采用，组织网络文明传播志愿者撰写评论文章被中国文明网采用等。(责任组长：骆--)
26、业务工作在本系统处于水平，工作实绩显著。各项检察业务工作要持续推进，各部门受到的表彰奖励要及时报送政治处，便于统计归档。(责任组长：王--)
五、有关要求
(一)思想高度重视。文明创建工作任务重、要求严、标准高。各部门必须高度重视，明确目标，细化任务，全面动员，全员参与，全力保障，确保认识到位、领导到位、责任到位、各项工作落实到位。
(二)严密组织筹划。要把文明创建工作列入党组议事日程，各部门要认真落实创建工作责任制，层层分解责任目标，做到事事有人管，层层抓落实，要加强与县文明办及有关单位、部门的沟通，确保文明创建工作任务圆满完成。
文明单位建设活动方案2
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八大会议精神，以中办、国办《关于进一步加强新形势下农村精神文明建设工作的意见》为指导，按照省文明办《关于做好全省第三轮文明单位结对帮扶农村精神文明创建工作的通知》要求和市委、市政府扎实推进社会主义新农村建设的工作部署，以建设社会主义新农村为目标，以促进乡风文明、村容整洁为重点，继续深入开展结对帮扶农村精神文明创建工作，力争在更高层次、更广领域支持和推动农村精神文明建设，推动城乡精神文明建设协调发展，推动城乡一体化发展。
二、参加结对帮扶活动的单位
全国文明单位和省、市、县(区)四级文明单位原则上均应参加结对帮扶活动。各县(市)区文明办，按照谁推荐谁管理的原则，负责组织实施辖区内所有文明单位的结对帮扶工作。市直机关和行业推荐的文明单位，由市文明办和市直工委负责组织实施。
三、结对帮扶主要内容
1、组织教育培训。发挥文明单位自身优势，积极开展政策法律、科技文化、道德规范、文明礼仪、健康卫生等知识培训，提高农民群众的思想道德素质和科学文化素质，教育广大农民追求文明健康科学的生活方式。
2、组织“清洁家园行动”。开展卫生知识教育，对照文明卫生村标准，建立保洁队伍，健全保洁制度，完善保洁设施，组织村民开展卫生大扫除，净化庭院、粉刷墙壁、打扫房屋，硬化村内道路，整修坑塘沟渠，清除残垣断壁等，使村容村貌整洁美观。
3、帮建乡村学校少年宫。积极帮助有条件的学校建设乡村少年宫并完善功能，真正使其成为农村中小学生的思想道德阵地、文体活动平台、社会实践基地。
4、提供文体服务。帮助帮扶村培训文艺骨干，利用节假日组织开展各种文体活动，组织开展文化、科技、卫生“三下乡”活动，为帮扶村送图书、送文艺演出、送文体器材。
5、进行关爱帮助。开展关爱留守儿童、空巢老人、残疾人等体现人文关怀的志愿服务活动和保护生态环境的志愿服务活动。
6、推进乡风文明。帮助帮扶村制定村规民约，建立健全道德评议会、村民议事会、红白事理事会和禁赌禁毒会等群众自治组织，广泛开展破除婚丧陋习、反对封建迷信等移风易俗活动。组织开展文明卫生村、户创评活动，不断提高乡风文明程度。
四、结对帮扶时间及目标
文明单位结对帮扶农村精神文明创建工作，原则上以三年(2013-2015)时间为限。省级以上文明单位帮扶的村，帮扶期满时，原则上要把结对帮扶村建成省级文明卫生村和农村精神文明建设示范村。市级文明单位帮扶的村，帮扶期满时，原则上要把结对帮扶村建成市级文明村。
五、工作要求
1、突出重点，明确责任。本轮文明单位结对帮扶重点是新型农村社区、交通干线沿线村和风景名胜周边村。各县(市)区可根据帮扶村的数量和分布，确定一个或几个文明单位帮扶一个村。几个文明单位共同帮扶一个村的，要确定一个主要负责单位。
2、加强指导，注重实效。各县(市)区、市直文明办要加强对结对帮扶工作的指导，科学规划帮扶对子和帮扶内容，细化分解帮扶任务，积极帮助解决帮扶工作中遇到的困难和问题，督促有关方面抓好工作落实。文明单位要充分发挥在资金、人才、信息、技术、管理等方面的优势，积极做好帮扶工作。要根据帮扶工作任务，制定帮扶工作方案，明确责任人，并与各县(市)区、市直文明办签订帮扶工作责任书。
3、搞好宣传，营造氛围。各县(市)区文明办和担负帮扶任务的文明单位，要利用各类媒体及时反馈结对帮扶工作最新动态。市文明办将根据工作进程及时总结宣传帮扶工作典型，扩大声势和影响，积极调动各级参与帮扶工作的积极性。同时，注重发挥新闻媒体的监督作用，及时发现问题、解决问题，确保结对帮扶工作稳步推进。
4、完善机制，严格措施。要加大对文明单位结对帮扶工作的督查力度，把结对帮扶工作纳入文明单位评选和管理。每年年底前，市文明办将组成考核组，分赴帮扶村对年度结对帮扶工作进行检查考核，考核结果作为文明单位年度复查评分依据。对于积极做好帮扶工作、取得显著成效的单位和个人，要给予通报表彰，对结对帮扶工作态度消极，未能按要求完成帮扶任务的文明单位，年度考核时要酌情扣减考评分;对不参与结对帮扶活动、不落实结对帮扶工作任务的文明单位，要按照有关程序规定撤消其文明单位称号。此外，各县(市)区文明办和市直工委文明办要及时向市文明办报告工作进展情况，半年报送工作小结，年底报送全年工作总结。
文明单位建设活动方案3
一、指导思想
全面贯彻落实党的十八和习总书记系列讲话精神，以提高干部职工文明素质和单位文明程度为目标，以社会主义核心价值体系建设为根本，坚持“创新载体、丰富内容、常态推进、巩固提高、典型带动、辐射深化”的创建思路，不断提升干部职工精神文化追求，推动各项工作全面发展，为服务我市经济社会发展做出新的贡献。
二、目标要求
班子坚强有为，队伍团结奋进;思想教育深入，道德建设扎实;学习风气浓厚，文体活动活跃;内外环境优美，精神品格高尚;为民务实清廉，理财科学精细;服务优质高效，工作成效显著。全面完成2016年度文明单位创建目标任务，顺利通过文明单位年度检查验收。
三、组织领导
在局文明单位创建工作领导小组的领导下，坚持文明单位创建和财政业务工作“两手抓、两手都要硬”的方针，把创建活动摆上重要议事日程，计划周密、目标明确、方案具体、措施有力、责任落实，确保创建活动扎实推进。
局创建办负责创建活动的日常工作，围绕全国文明单位标准和测评体系要求，从实从严抓好创建活动的组织实施和协调保障工作，确保2016年度文明单位创建工作有效落实。
四、主要措施
根据各级文明委的要求，通过营造“五个氛围”、落实“三个到位”、推进“五个结合”、抓好“三个重点”等途径，确保创建工作取得实效。
(一)营造“五个氛围”
要根据上级创建工作部署，进行再学习、再动员、再部署，掀起人人想创建、争创建的新热潮，努力营造一个团结进取的政治氛围，宽松和谐的人际氛围，健康向上的文化氛围，优美清新的环境氛围，井然有序的工作氛围。
(二)落实“三个到位”
一是组织领导到位。局创建全国文明单位领导小组要切实担当起责任，带领全局上下统一思想想，众志成城，步调一致，推进创建。二是计划部署到位。要将创建工作融入到财政工作中，与财政中心工作同计划、同布置、同落实、同检查、同考核，以创建工作促进财政业务工作，以业务成绩检验创建工作成效。三是经费保障到位。在加强干部职工的教育培训工作、丰富精神文化生活、完善办公和生活场所基础设施、净化美化亮化环境、建立完善相关档案资料等方面都要给予适当的经费投入支持。
(三)推进“五个结合”
要结合财政工作实际，拓展创建工作的内涵，推进“五个结合”。即创建工作同基层党组织建设相结合，同党风廉政建设相结合，同财政业务工作相结合，同教育培训相结合，同“创先争优”活动相结合。
(四)抓好“三个重点”
一是做好“节庆”文章。以重要节庆活动为载体，丰富和突显创建主题。春节、元旦期间开展帮扶、慰问活动，大力营造“团结、欢乐、幸福、和谐”的节日气氛;清明节组织党员干部开展“继承先烈遗志，开拓美好未来”感恩主题活动;“三八”节组织开展登山、跳绳活动;“五一”开展争创“巾帼文明岗”、“青年文明号”主题活动;“六一”突出“关爱儿童、献爱心”主题;“七一”突出“创先争优”主题;“八一”突出“拥军优属”主题;“中秋”突出“尊老”、“关爱老人”主题;“十一”突出“爱国奉献”主题等。二是发挥“群团”优势。深入推进“党建带三建”活动，在局机关党委的领导下，工青妇群团组织要充分发挥各自优势，从本组织的特点出发开展“五职工之家”、“巾帼文明岗”“青年文明号”等创建活动。以活动促创建，以创建激发活力，充分发挥群团组织在创建文明单位中的主力军作用。三是狠抓“责任”落实。局创建办要及时制定创建活动总体方案。要有开展活动的目标、思路、举措和方法;各科室单位人员要分工协作，履职尽责，确保创建过程中的每项工作、每个环节都有人落实;要及时做好创建工作总结，积累经验，找出差距，不断提高。
五、责任分工
(一)提升财政管理科学化精细化水平，不断创造新业绩，实现物质文明新突破
落实好国家各项财政政策，采取有力措施组织好财政收入，确保财政收入稳定增长;支持转变经济发展方式，促进经济结构调整，推动项目建设，不断壮大财源;进一步优化财政支出结构，切实保障和改善民生;坚持依法理财、深化财政改革，推进财政科学化精细化管理，不断提高财政绩效。
(二)加强精神文明建设，积极践行社会主义核心价值体系
按照创建全国文明单位测评体系的要求，结合本局的实际，组织开设道德讲堂和身边好人评议，进行法制和诚信建设主题宣传活动，开展文明优质服务活动，扎实推进文明有礼培育和学习雷锋志愿服务活动，开展读书学习交流活动，认真开展文明上网、文明交通、文明餐桌和文化体育活动，积极开展帮扶共建，推进优美环境建设。
1、推进道德讲堂建设
(1)结合财政工作实际，以加强“四德”建设为重点，通过评选和学习道德模范、进行会计诚信演讲比赛、开设专家讲坛等形式，使道德讲堂活动经常化。(2)按照流程规范、简洁、实效的原则，通过诵、听、看、悟、思等形式，引导干部职工培养和实践正确的道德观。(3)通过书法摄影作品展出、设立内网道德讲坛等形式，营造深厚的道德文化氛围。
2、开展文明优质服务。(1)制订《--市财政局文明优质服务实施方案》;(2)窗口单位根据自身业务工作特点制订《--市优质服务制度规范和服务承诺》;(3)建立健全优质服务常态化管理措施;(4)开展优质服务主题活动：结合财政工作开展“创先争优”和“做人民满意公务员”活动，评选“巾帼文明岗”、“党员先锋岗”、“先进集体”、“先进工作者”，树立模范典型;(5)对取得上述荣誉的优质服务先进集体和先进个人进行表彰奖励。
3、推进学习型机关建设
(1)制订2016年理论学习和业务学习培训计划。(2)订阅理论和业务学习书刊。(3)制订《--市财政局干部职工学习读书情况考核和奖励办法》，实行促学、考学、助学、用学。(4)开展推进“讲学习，提素质，作贡献”读书交流活动，推动学习型机关建设顺利进行。
4、进行文明有礼培育
(1)制订《2016年--市财政局文明有礼培育实施方案》。(2)进一步完善《--市财政局干部职工文明守则》。(3)进一步完善《--市财政局干部职工文明有礼考核办法》，规范干部职工的行为举止，在单位内部团结谦让、和睦相处，在社会上树立文明形象。
5、深入开展学习雷锋活动，大力弘扬雷锋精神
(1)制订《2016年--市财政局学雷锋志愿服务活动实施方案》。(2)积极开展“文明上网”、“文明交通”、“文明旅游”活动。(3)以传承雷锋精神为主题，积极创新内容、创新形式、创新手段，推动学雷锋活动常态化、机制化。
6、开展志愿服务活动
(1)突出抓好社区、农村愿服务活动。以空巢老人、留守儿童、困难家庭等为重点，广泛开展志愿服务进社区和扶贫帮困活动。(2)大力推进环境保护、平安志愿服务活动，普及生态文明理念和交通法规知识，提高卫生、环保、文明意识。(3)认真开展党员志愿服务活动。以党支部为核心，把党员志愿服务与“两学一做”学习教育活动结合起来，推动在职党员自觉认领项目，积极参与志愿服务。(4)根据志愿服务项目的内容，组织好岗前培训，提高服务者素质，对志愿服务工作突出的志愿者进行表扬和奖励，树立典范。(5)支持志愿服务工作。结合工作实际，安排活动时间，提供必需的活动经费保障，单位注册志愿者人数达到90%以上。
7、开展勤俭节约和文明餐桌活动
(1)制订《--市财政局“勤俭节约、反对浪费”活动实施方案》。(2)完善《--市财政局节能减排措施》等制度。(3)开展经常性的勤俭节约教育活动。(4)做好单位开展勤俭节约的资料收集和立卷工作(包括文字材料和图片)。
8、开展文化体育活动。(1)制订《--市财政局2016年文体活动实施方案》。(2)完善文化体育活动场所，增添设施，满足干部职工的需求。(3)组织开展经常性的全民健身体育活动和文化活动。(4)培养一批文体活动骨干力量，指导和组织文体活动。
9、积极参与帮扶共建工作。(1)制订《--市财政局2016年帮扶共建实施方案》。(2)积极参与各种形式的帮扶共建具体活动，组织党员干部到驻村第一书记所在村开展帮扶工作。(3)发挥财政部门政策优势，组织开展对农村、社区、困难人群的结对帮扶活动。
10、推进优美环境建设。(1)制订《--市财政局优美环境建设实施方案》;(2)制订环境建设各个项目的具体措施;(3)加强内外环境的监督检查，做到内外环境宜人，办公秩序井然有序，内外环境建设效果良好。
六、有关要求
(一)加强创建宣传
要及时做好创建活动的宣传报道工作，选择优秀稿件向市委宣传部、市文明委等有关媒体报送;各同创单位要积极配合，及时向创建办提供本单位创建工作的相关信息和报道文章;要在局内网建立“创建全国文明单位”专栏，为局干部职工参与创建工作拓宽舆论平台。
(二)加强档案资料管理
要进一步做好《--市财政局2016年创建全国文明单位活动资料》汇编工作，建立创建活动工作台帐(包括文件、方案、宣传报道、图片等资料)，加强对创建材料的撰写、制作、收集、整理、立卷等工作。
一、活动目的
以“服务纳税人、奉献新”为宗旨，以实现“优美环境、优良秩序、优质服务”、提高纳税人满意度”为目标，结合创先争优活动的深入推进，大力加强文明礼仪教育，切实提高办税服务质量，为纪念建党91周年营造热烈喜庆、文明和谐的氛围。
二、活动主题及时间
本次活动的主题为“迎节庆讲文明树新风”。时间从2012年6月开始至10月结束，为期5个月。
三、活动内容
竞赛活动以“四比四赛”为载体，开展文明礼仪教育，加强诚信建设，创新服务方式，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量和水平。
（一）“比服务、赛文明”。广泛开展文明礼仪教育实践活动，通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化礼仪培训，普及礼仪常识，提升税务干部的文明素质和礼仪修养。在办税服务大厅开展“服务明星”、“服务标兵”等竞赛活动。一是全面推行“一窗式”服务，合理设置综合办税服务、纳税咨询辅导、资料管理、导税服务、银行收款等12个服务窗口，优化办税流程，提高办税效率，为纳税人方便快捷的服务。二是开展“微笑服务”活动，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，自觉使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语；立足实际，全面推行“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等人性化服务，不断提高纳税人满意度。
（二）“比诚信、赛形象”。大力加强税务干部诚信教育，组织开展诚信大讨论。推行诚信政务建设，规范行政服务行为，实行政务公开。一是推行行政执法责任制，进一步加大首问负责制、限时办结制、和服务承诺制的落实力度，努力为纳税人提供文明快捷的办税服务。二是利用显示屏、公开栏、办税指南公布服务内容、办理程序、所需资料、办结时限等，为纳税人办理各项业务提供“导航”，构建诚信高效的办税环境。
（三）“比环境、赛秩序”。进一步改善服务环境，消防、安全、禁烟等各类标示清晰正确。严格执行卫生保洁制度，加大及时清扫的力度，保持办税大厅清洁卫生、整洁优美。一是设置导税服务岗，主动接受纳税人的咨询和服务求助，做到该办的事坚决办，、能办的事立即办、难办的事想办法办。二是完善设施，健全便民服务配套功能。在办税服务大厅设置资料取阅区、取表填单区，、休息区、自助办税区，配备写字桌、椅、笔、印泥、纸张、复写纸、饮水机、纸杯、报纸等设施，营造和谐的服务环境和人文环境。三是认真落实“门前四包”制度，做到无乱扔乱甩现象，无损坏花草树木行为，无打架斗殴现象，无盯人散发小广告行为发生，建立优良的政务秩序。
（四）“比创新、赛业绩”。增强自主创新的意识，组织开展创新专题大讨论，开展多形式的创新活动。一是组织开展各项政治业务学习活动，使办税服务大厅人员熟练掌握各种涉税事务和税收政策，并通过以考促学、以褒奖学的等方式，提高业务素质和岗位技能。二是开展岗位练兵活动，围绕税收中心工作，大力开展业务练兵、岗位竞赛、和岗位培训活动，积极培养“岗位能手”，努力提升工作水平和创新能力。三是结合网上办税、网络发票的进一步推广，不断创新和完善“多元化”税收申报方式，全面推进“双定户”委托银行划缴税款和企业网上办税，实现网络化征收。强化流动纳税服务车运行机制，解决偏地区税收征管和纳税服务困难的难题。四是以县纳税人学校为基地，定期开展税法宣传培训，切实以纳税人的需求为导向，提高征纳服务效果。
四、活动要求
（一）加强组织领导。县局成立“迎节庆讲文明树新风”优质服务竞赛活动领导小组，由党组书记、局长李开喜担任组长，副局长杜晓冬、曾令理、吴圣龙，副主任科员雷鸣、汪开洲担任副组长，县局各科室（局）负责人为领导小组成员。领导小组办公室挂靠县局办公室，韩德先同志兼任办公室主任，具体负责组织、协调、督办落实、检查整改等工作。
一、总体要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，以提高交通职工文明素质和交通运输行业文明程度为目标，紧紧围绕整治城区车辆营运秩序、改善交通场站环境卫生、加强公交及客运出租车管理、打造交通服务品牌、提高干部职工文明素质等任务，精心设计活动载体，努力创新工作思路，构筑精神文明创建工作常态化、制度化体系，自觉践行文明，为加快推进全县经济社会和谐发展营造良好的交通环境。
二、工作重点
结合交通实际，积极创新活动载体，采取得力措施，丰富活动内容，着力提升交通行业文明指数，努力打造文明、和谐、有序、畅通的交通行业。
（一）实施文明礼仪普及行动，提升交通行业形象。以组织学习践行《市民文明手册》为基础，继续开展礼仪知识学习宣传活动，进一步完善交通运输核心价值体系。继续开展“交通文明使者”评选活动，加强干部职工教育和培训，通过专家讲座、网上论谈、设立“曝光台”、举办演讲比赛等形式，增强学习效果，发现和抨击不文明行为，使文明礼仪成为干部职工必备的文化素养。继续开展“四个提高”活动，即提高素质，提高效率，提高服务水平，提高工作成效。进一步强化服务意识，增强服务效能，转变工作作风，为各项工作的推进落实提供有力的思想、纪律、作风保障。广泛开展向道德模范学习活动，在广大党员中继续开展“争创黄河三角洲红旗党组织、争当黄河三角洲模范共产党员”的“双争”活动，认真学习高发明等交通运输行业涌现出的各类先进典型的模范事迹，广大党员干部要身体力行，争当活动的表率和先锋。带动周围的群众消除陈规陋习，纠正不文明行为，共同增强文明意识，自觉维护交通形象。以春节、清明节、端午节、中秋节等传统节日为重点，广泛开展“我们的节日”主题活动，引导人们认知传统、尊重传统、弘扬传统。
（二）开展优质服务实践活动，打造文明示范“窗口”。加强对“三个服务”内涵的研究，广泛宣传“三个服务”的理念，将做好“三个服务”的要求落实到具体岗位工作中，进一步完善交通职业道德规范、岗位行为规范。继续开展“与文明同行，做文明使者”活动，在汽车总站、公交公司、出租公司、行政服务大厅等服务窗口开展文明服务竞赛活动，打造语言文明、服务规范、办事高效的优质服务“窗口”，争当践行文明的先行团队。一是在汽车站、出租公司开展“争先树优文明竞赛”评比活动。每月评比一次，评选出当月的“服务之星”。目的是以更优质的服务于广大乘客，合理优化车站人力资源，创建车站比、学、赶、帮、超的学习工作环境，充分体现“文明在交通，爱心伴您行”的活动氛围。二是在政通公交公司开展“美化流动窗口，展现交通风采”活动，每季度评选一次“安全运营服务标兵”。在公交系统开展争创“零投诉公交线路”、“文明示范公交车”、“诚信车队”、“文明公交驾驶员”、“文明车站”等活动，安全高效运营，热情服务乘客，向不文明驾驶习惯、不文明行车行为告别，体现城市公交文明窗口形象。三是深入开展“做人民满意的公务员”活动。在职工中形成健康向上、你追我赶的氛围，实施“六个一”服务，即一个起立姿势、一声问候、一张笑脸、一个座位、一杯热水、一次真诚沟通,努力实现服务态度、服务环境、服务质量、服务效率、服务作风的新突破和新提升。四是在全局开展“人人都是文明窗口”活动，活动以“规范程序，微笑服务”为主要内容，认真落实首问负责制，倡导“静心、热心、耐心、细心、专心”五心服务，实现交通与服务对象的“亲情化”服务，以文明的言语、文明的行为拉近和服务对象之间的距离。
（三）实施文明交通执法行动，加强交通运输市场综合整治。一是在交通执法岗位人员中开展“十佳交通文明执法标兵”评选活动。全面提高交通运输文明执法水平，继续推进综合执法、联合执法，大力倡导“人性化执法”和“文明执法”，培养交通执法人员树立正确的法律价值观，养成良好的文明执法行为习惯。充分发挥社会监督、交通业户监督、行风监督员的作用，解决群众反映强烈的执法问题，提高执法公信力，从源头上建立起治理公路“三乱”工作的预防机制和长效机制。二是继续加强对城市公交、城乡公交和出租车的管理，提高群众满意度，杜绝倒客、拒载、乱涨价、误点、误班等现象的发生。采取举报和调查摸底相结合、定时和突击检查相结合、明察与暗访相结合、流动检查与固定检查相结合、白天查与夜间查相结合的方式，对道路客运市场进行拉网式检查，对不按规定线路、班次、站点行驶，无从业资格证和驾驶证驾驶客运车辆，宰客、甩客、卖客等违法经营行为，发现一起，纠正一起，发现一辆，查处一辆。重点打击“黑的”非法营运、客车运输不规范等行为，维护城区客运市场的良好局面。
（四）以主题实践活动促进交通服务品牌创建。一是继续在公交系统深化“出行、便捷乐安”品牌服务活动。把品牌建设牢牢抓在手上，深入挖掘交通文化内涵，弘扬先进文化，严格各项制度，提高干部职工的凝聚力和向心力，大力塑造廉政勤政、务实高效、优质服务、文明诚信的交通形象，发挥精神文明建设的品牌效应和先进典型的辐射带动作用，促进全系统精神文明建设再上新水平。二是在县局机关开展争创“全国交通行业文明单位”活动，认真对照全国交通行业文明单位有关标准和要求，完善内业资料，制定整改措施，规范职业行为，全面提升机关文明程度。三是积极参与“市级文明示范窗口”评选活动。按照《市交通运输系统文明和谐行业考评标准》要求，在各窗口服务单位继续开展“市级文明示范窗口”创建活动。以创建活动为契机，把申报、推荐、考核等工作与日常各项创建活动结合起来，达到树立典型、激励后进，提高素质的目的。四是继续深化“红旗党支部”创建活动。以党务公开、创先争优、学习型党组织建设为重点，推行党建工作质量标准化管理。在党员干部中开展“学党史、增党性、当先锋”主题实践活动，深入开展“双诺双评双争”、“机关党员先锋号”、“擦亮窗口、服务百姓”等特色活动，纪念建党90周年，增强党组织活力。五是开展“携手共建文明村”活动。积极支持帮扶村物流项目建设，促进村庄经济发展。驻村工作组结合本地农民的传统文化习俗，充分利用农闲时节，组织村民开展多种形式的业余文体活动，进一步促进帮扶村在物质文明、精神文明和社会文明等方面再上一个新台阶。
（五）实施环境卫生集中整治行动，进一步优化交通站场环境。与全国城市公共文明指数测评工作和“爱国卫生月”活动相结合，积极开展“绿化美化交通环境”活动，集中解决汽车站、售票厅、候车室、公交站点等窗口单位环境卫生的问题，进一步完善公交站点、车站的设施和功能，改善站容站貌及周边环境，保持侯车室座椅、厕所等设施清洁卫生功能良好，保持站台、站前广场整洁卫生；提高车站服务质量，在醒目位置设置咨询、投诉电话，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。同时，根据城市建设发展需要和市民的出行需求，完成全县城市公交、城乡公交发展规划，积极推进城乡公交一体化。根据县城乡一体化总体规划，对部分走向不合理的线路进行局部调整，形成城市东西走廊和以客运总站为公交终点的公交线网布局。城市公交进行线路调整，车辆增容，乡镇班线逐渐向城市公交过渡，建立起结构合理、设施配套、高效快捷的公共交通体系。
（六）积极倡导文明出行，全面打造文明秩序交通。一是以“文明交通行动计划”为载体，强化交通安全教育，深入开展“文明行车、文明出行、平安出行”主题宣传教育活动和“交通安全行车年”活动，倡导礼让宽容、文明行车的良好风气，提高职工的交通安全意识，真正懂得珍惜生命必须要遵守交通法规，实现文明出行的道理。二是在客运、公交系统继续开展“与文明同行，做文明使者”活动，切实加强对出租车、公交车、长途客运汽车的管理，提高驾驶员的服务意识和水平，着力提升客运文明指数。
（七）实施志愿服务普及工程，进一步优化人文环境。积极开展宣传教育和文明劝导活动，普及交通安全知识和交通法律法规，组织志愿者到公交站点、客运站开展文明劝导，维护文明乘车秩序，促进市民有序乘车、安全行路、文明礼让，引导群众知礼仪、重礼节、讲道德，自觉参与文明实践活动。强化“三德”教育，倡导良好人际关系，提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，耐心热情的为陌生人指路，公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助人。
（八）拓展活动载体，进一步深化“文明五在”专项行动。一是在交通运输系统各单位继续举办庆“国庆”·我与祖国共奋进歌咏比赛、庆“元旦”文艺联欢会和职工趣味运动会，继续深化宣传教育，推进“擦亮窗口、服务百姓”活动，进一步丰富交通行业创建活动的文化内涵。二是积极参与全县“十大道德模范”、“十佳文明示范窗口”、“十佳文明服务标兵”、“十佳文明新事”评选活动，扎实推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，发挥道德模范的榜样作用，在全社会营造宣传、学习、崇尚、争当道德模范的浓厚氛围。四是积极参与社会公益活动。继续开展“爱心接送”、“亲情一加一”活动；开展爱心帮扶志愿行动，参与“春蕾”救助女童活动。
三、保障措施
（一）落实责任，确保实效。“从我做起，走向文明”主题实践活动涉及方方面面的工作，需要动员社会各方面力量齐抓共管、共同参与。各单位要结合业务工作，发挥各自优势，各负其责，按照“谁主管、谁负责”的原则，对目标任务再细化、再分解，做到定部门、定人员、定任务、定进度、定责任、定成效，突出工作重点，狠抓薄弱环节，形成“领导重视、机构健全、规范运作、整体推进”的格局，共同把“从我做起，走向文明”主题实践活动打造成精品工程、品牌活动。
一、指导思想
邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观。以创建优质服务、优良秩序、优美环境、优异业绩为载体，以建设一支政治坚定、业务熟悉、作风正派、奋发向上的高素质干部队伍为着力点，为我县“三农”工作上新水平提供强大的精神动力、智力支持、思想保证和舆论氛围,进一步促进我局物质文明、政治文明和精神文明建设上新台阶，为海峡西岸经济区建设做出更大贡献。
二、工作任务
1、创建文明服务窗口、创新服务行为。抓好农业优质服务，组织开展“创文明行业、建和谐”服务示范月活动。在内容、技术、载体和管理上创新，进一步完善工作机制，拓展服务面，深化服务内容，促进农业热线服务上档次、上水平。继续做好“党员先锋岗”等创建活动，在开拓创新中不断强化服务意识，努力以形式多样的争先创优活动为载体，规范服务行为，努力做到诚信第一、质量第一、服务第一，让更多的农民知道农业，让“”服务热线进一步升温。
2、完善服务网络。要进一步加强县、乡、村三级农业服务网络建设和完善县农业网站建设，完善硬件配置和软环境的建设。努力使农业综合信息服务平台成为农业部门强化信息服务手段、提高服务质量。要不断改进创新，认真总结资源整合、服务机制的经验与做法，把农民急需的农产品市场和科技信息传播到乡镇、村，努力提高“三电合一”平台对构建和谐社会和建设新农村的信息服务支持能力；进一步整合好涉农部门服务资源，通过电话、电视、电脑三种信息载体有机结合，采集信息，丰富农业信息资源数据库，为农业生产经营者提供语音咨询和专家远程解答服务，提高信息服务入户率。
3、农业干部职工是全县农业工作的主体，也是全县农业社会主义精神文明建设的重要力量。加强干部职工思想政治工作，强化干部职工职业理想和职业道德教育，提高干部职工思想政治觉悟，树立献身农业、敬业爱岗的道德风范，通过多种形式和渠道加强干部职工的社会公德和家庭美德教育，使广大干部职工自觉守法，遵守规章制度，形成团结互助、平等友爱、共同进步的人际关系；帮助青年干部职工健康成长；应用和完善干部职工培养培训和考核制度，对干部职工的评优晋职等坚持高标准、来要求，制定并实行道德一票否决制，凡不恪守社会主义农业职业道德的不能提拔任用、晋升职位。
要充分利用创建例会、局站长会、干部职工大会、墙报、印发宣传材料等宣传方式，对“创建”工作的重要性和任务要求进行大力宣传。进一步完善实施学习制度，每周组织1次以上集中学习，分析形势，开展“三讲”教育和“两思”大讨论，通过“三德”、“三观”、及普法等宣传教育活动，不断提高干部职工思想觉悟、业务素质和法律意识，组织干部职工进一步开展“创文明行业，建满意窗口”活动，以片区的文明标准规范工作行为，树立健康、文明的生活方式。
牢固树立社会主义荣辱观，深入开展职业道德教育，积极培养农业学科带头人，不断提高农业干部务实创新能力、依法执政能力、干事创业能力。建设一支恪尽职守、诚实守信、文明服务、业务精通、办事高效的农业干部队伍，认真解决落实群众反映强烈的热点、难点问题，热情服务，方便群众，提高办事效率，树立机关良好形象。加强农业创建的信息报道，通过简报、报纸、专栏等形式，总结经验，反映问题，推广在农业服务热线工作中好的做法和经验，更好地为三农服务。
4、定期开展送科技文化下乡活动。利用墟日组织专业干部到各个乡镇进行现场技术咨询，开展“党员在行动”、“农业师在行动”等送科技下乡活动，把科技知识送到每一位农户手中，开展技术培训，每个乡镇每个季度不少于一期，培训农业生产知识如：农业标准化、信息化，订单农业知识，现代农业生产方法等。提高农民的整体素质，提升我县农业的科技含量，强化我县农业的综合竞争力。
5、加强与网络媒体的结合。利用现代媒体技术平台，拓展农业服务范围，利用现有的计算机网络平台，结合农户家庭现有的有线电视、电话，把适用的信息通过合适可行的途径传播到农民手中，从而加快农业信息进村入户进程，加强网站内容的充实和更新，把农业生产需要和农民提出的共性问题制作电视节目解疑答惑。加快农技部门重点推广的良种与技术、农产品质量安全、新产品生产中的技术难题等与英特网络结合，广泛开展农业技术和市场信息服务。
三、基本要求
1、加强领导。年是第六届文明行业创建活动的验收之年，创建活动进入了最后的冲刺阶段和关键时期。要进一步把“创文明行业、建满意窗口”工作摆上重要位置，把创建工作落实为“一把手”工程，一班人的共同责任，全员参与的共同任务；主要领导要亲自过问，要明确分管领导，召开专题会议具体督办落实,并做好会议记录，同时，要根据当前形势，结合本单位的具体实际，进一步明确各相关科站的责任和要求，并制定出创建活动的工作计划和考核目标。
