时间：2022-04-09 07:51:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇竞争情报，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词] 竞争情报 竞争情报环境 竞争情报研究 竞争情报教育
竞争情报(Competitive Intelligence，CI）,早在20世纪80年代人们就将其作为一门学科专门加以研究，并将研究成果运用到各行各业的竞争实践中。在知识经济的当今社会，信息技术的发展为竞争情报的快速发展起到了积极的促进作用，越来越多专家学者的目光被吸引到这一领域。我国对竞争情报的研究也有了长足的发展，但在对比了中外竞争情报的研究后发现，国内外对此的研究在竞争环境、研究领域和竞争情报教育等方面都存在着差异。
一、环境比较
1.竞争环境。发达国家拥有成熟的市场经济体制，企业所处的外部竞争环境比较公平。政府很少干预微观经济活动，在市场竞争中扮演“裁判员”和“服务员”的角色，为企业创造公平和良好的竞争环境。竞争情报的价值在公平、良好的竞争环境中更容易体现出来。另外，良好的竞争秩序有利于竞争情报健康、规范的发展。
我国从计划经济到市场经济的转变尚未完全实现，政府既是“裁判员”又是“运动员”，对微观经济活动的干预还大量存在。具体表现有:
(1)竞争条件不平等。如在税收政策、贷款条件、市场准入等方面的歧视性政策限制了很多企业的发展和营利能力。(2)竞争机会不均等。企业垄断、地区保护、部门分割、暗箱操作等行为造成了不同地区、不同部门、不同企业之间竞争机会不均等。(3)竞争手段不公正。新旧体制转换下的政企不分、法制不健全、执行不得力、地方保护主义严重等，都为不正当竞争创造了适宜条件。
不公平、不规范的竞争环境淡化了企业的竞争情报意识。企业为了赢得市场,把注意力主要投向了政策倾斜、地方保护、内部信息、政府关系上,从而抑制了企业开展竞争情报活动的积极性。
2.信息环境。发达国家的企业可以利用的信息来源比较广泛，包括政府机构、民间组织、行业协会、调查公司、咨询公司或研究机构等。
我国，信息资源的建设还不充分。政府部门是信息的最大拥有者和使用者，但其掌握的可公开信息中大部分处于封闭状态，已向社会公开的信息资料大多存在滞后性。此外，我国民间组织和行业协会的缺位、信息服务产业发展不充分的情况也影响了企业的信息环境。
二、研究比较
1.研究内容的差异。20世纪80年代以来，国外竞争情报从业者和资讯专家就把他们的注意力逐步转移到CI的管理过程中来。John E. Prescott教授在《竞争情报和管理》杂志（Journal of competitive Intelligence and Management）的创刊号中提出了竞争情报研究的四个重要主题:竞争情报与组织文化关系研究;竞争情报对策制定过程影响研究;竞争情报使用者和竞争情报从业者之间的关系研究;竞争情报与企业绩效关系研究。这些问题均涉及竞争情报管理问题。国外竞争情报的研究还普遍重视情报调研和情报分析。在美国和欧洲一些国家，开展竞争情报活动的公司或企业大都设立了首席情报官(Chief Intelligence Officer，简称CIO)或首席信息官（Chief Information Officer, 简称CIO)之类的高级职位，重点负责竞争情报调研与情报分析工作。日本的各类企业则一向对跟踪竞争对手的技术发展保有浓厚的兴趣，他们常常把跟踪了解竞争对手公司负责人的背景、性格、成长经历等作为竞争情报研究的主要内容。
国内的竞争情报研究主要集中在竞争情报理论、方法技术和应用，一直忽视竞争情报管理的研究。但最近几年，很多学者开始进行一些重要的基础研究，如邱均平教授对竞争情报系统对企业产生价值的定量测度进行了研究，认为评估企业竞争情报系统要从社会效益、经济效益、长期效益、短期效益、内部效益、外部效益综合起来进行评估;陈峰博士对竞争情报与企业战略管理的关系进行了描述，认为通过两者互动与融合能构建企业的竞争优势，具体是指竞争情报在企业战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段给予支持;包昌火教授通过对美国企业竞争情报战略的基本思想和主要做法的研究，从竞争情报的流程、组织、技术、文化和决策支持等角度对中国竞争情报实践和研究提出许多非常有参考价值的见解;还有一些学者对竞争情报的定价机制、外包等问题进行了一些有益的探讨。但总体上说，国内竞争情报管理研究仍处在初级阶段。
2.研究方法的差异。研究方法分为理论研究和实证研究两大类。实证研究的开展也不够深入,大多是竞争情报的应用情况调查和案例描述。但也有一定的突破,如吴晓伟等人，对70家大中型企业进行实证研究,考察竞争情报系统对决策者决策的影响、竞争情报系统对企业竞争优势、竞争战略的影响。
三、教育比较
竞争情报人才的培养与造就已成为国际上近年来情报人才研究的新热点。国外竞争情报的教育分为两类,一类是学历教育，是指由大学提供的正规教育。另一类是继续教育,主要由商业公司和行业协会提供。张超、赵新力认为,国外的竞争情报教育已经相对成熟,教学效果显著,形成了比较完整的竞争情报教育体系。
而国内的竞争情报教育始于20世纪90年代，我国竞争情报专业人员一直处于供不应求的状态。竞争情报的学历教育在我国并不普及，全国正式开展竞争情报学历教育的单位只有23家，而且主要集中在大城市的国家重点院校。在继续教育方面，目前我国主要有四支力量从事竞争情报的教育工作，包括情报研究机构、高等院校、公司和行业协会。总体来说，我国现有的竞争情报教学活动大多停留在介绍竞争情报的概念、基本内容、发展概况和部分情报搜集方法等较浅的层面上，未能将竞争情报的主要研究对象与研究方法有机的结合起来作为授课的主干内容。
基于以上的分析，我们可以看到，与国际竞争情报研究工作相比，我国的研究开展工作还有一定的差距，需要继续提高和改进的地方还很多。
参考文献:
[关键词]竞争情报 应用 国际竞争情报会议
[分类号]G350
1 引言
为了增进竞争情报从业人员的相互交流，分享竞争情报的解决方案和从业经验，2011年4月6日至7日，德国竞争情报研究所(ICI：Institute of CompetitiveIntelligence)和法国普瓦捷高等商学院战略情报工作室(Atelis：l’atelier d’intelligence stratgique del’escem)联合主办的“首届国际竞争情报会议暨第四届竞争情报欧洲论坛和第三届竞争情报最佳实践”在德国法兰克福南部小镇Bad Nauheim召开。笔者一行三人有幸作为该会第一次邀请的中国学者出席会议。
此次会议为期2天，分设4个平行会场，参会人员超过140人，共有50位来自德国、法国、中国、英国、美国、瑞士、巴西等超过20个国家和地区的竞争情报领域知名专家和学者作报告，其中包括德国竞争情报研究所所长Rainer Michaeli，法国Atelis和Escerm所长Henri Dou，中国北京大学中国竞争情报与竞争力研究中心主任谢新洲教授，英国德蒙福特大学Sheila Wright教授，美国Aurora WDC公司董事会主席Arik Johnson，德国Complexium公司CEO Grothe教授，巴西圣保罗计算机科学与工程学院院长Francisco Paletta等国际权威专家。报告内容涉及主题广泛且具有较强的实践性，主要有竞争情报方法与技术、竞争情报典型案例、竞争情报人才培养三大方面。
2 竞争情报的新方法及其应用
竞争情报方法对实现竞争情报价值增值至关重要，是竞争情报人员研究的重点方向，目的就是通过方法引进和方法创新，更大程度上增加竞争情报工作的附加值，从而使竞争情报帮助企业更好地应对竞争环境变化和竞争对手的挑战。此次会议对竞争情报方法及其应用的关注尤为突出，根据方法应用的侧重点不同，笔者将其归纳为情报获取技术、竞争情报分析方法、Web2.0环境下竞争情报的开展、竞争情报软件工具4个方面，并分别予以论述，从而揭示国际竞争情报界在方法研究方面的最新进展。
2.1 情报获取技术
可扩展商业报告语言(extensible business reportinglanguage，XBRL)是一种基于XML的标记语言，用于商业和财务信息的定义和交换。XBRL通过制定标签，将财务数据转换为机器可读并且可分析的数据格式，因此，将竞争情报中财务数据的分析大大简化。Do―minik Ditter等介绍了哪些信息可以从XBRL中获取，并且详细介绍了如何利用XBRL从财务报表中抽取情报。
通过接触竞争对手的人、物、活动进行竞争情报的搜集，一直是竞争情报获取的重要手段。Andreas Ves―per详细分析了如何通过参加交易会获取竞争情报，即交易会情报(TCI：trade show and conference intelli―genee)。他认为要想收集对用户有用的TCI，首先必须明确以下两类人对TCI收集的意图：TCI收集者需要明确他们此次TCI行动的目标，可以通过头脑风暴等方式来确立；同时，需要弄清楚上司或客户对此次情报结果有何期待以及他们更喜欢什么样的TCI，前者如情报的可用性、可靠性、可行动性、及时性等，后者如参会成本低以及交易会的规模与档次等。其次，还必须清楚此次交易会的参与者分别有谁，并以竞争对手、供应商、竞争对手的供应商、一般客户、竞争对手客户、公司未来员工、财政分析师、行业分析师、政客、新闻传媒等进行归类。经过前期TCI目标确立和参与对象列类等信息初步整理后，TCI收集进入了关键情报课题(KITs)分类阶段，包括此次TCI行动的重要性及使命、行动的难度、时间要求、服务对象、资源收集类型与任务等KITs类别。至此，TCI行动即将开始。Andreas Vesper围绕TCI情报行动全过程提出了TCI项目的三阶段模型(见图1)，并结合一个人际网络情报(HU.MINT：human intelligence)项目，对TCI进行了案例分析。
专利作为一种技术创新的载体，由于其具有技术情报、法律情报、经济情报、战略情报等情报用途，一直是竞争情报的重要来源。专利成为此次会议关注的重点内容之一，Carsten Deus详细解读了专利的竞争情报价值，通过两个案例分别介绍了如何利用专利信息来识别技术发展趋势情报及发明者个人行为预测情报等专利情报分析方法。
如果说XBRL、交易会情报及专利情报分析是传统情报获取方法的进一步应用，那么此次会议中提到的感官营销情报(sensory marketing intelligence)则是一种有别于传统方法的崭新的情报获取方法。Luis Ma―dureira着眼于第三代营销策略，以感官营销理论和感官营销模型为基础，提出了感官营销情报。他认为竞争情报包括客户竞争情报、市场竞争情报以及竞争对手情报三种类型，而感官情报是一种隶属于市场情报的新的竞争情报范式。感官情报主要是根据人的视角、听觉、嗅觉、味觉以及触觉对不同类型情报的敏感程度来划分情报工作任务，如手机产品要想战胜竞争对手获得更多客户，就要从手机的听觉功能方面进行有针对性的情报收集与分析，从而使企业在营销中立于不败之地。
2.2 竞争情报分析方法
情报分析是竞争情报的核心，是实现信息向情报转变的关键，竞争情报分析方法历来是竞争情报从业人员研究的重点，此次会议充分体现了这一点。AfikJohnson从事物进化发展的过程引入了竞争情报分析方法的进化过程，指出商业趋势的不断发展是推动情报发展的主要动力，并分析了情报2.O的概念及其未来发展的方向。
此次会议的报告内容都十分强调方法的应用和创新，其中以新方法介绍为主要内容的报告，其主题主要涉及复杂环境和海量信息环境中的竞争情报分析、潜在情报对象的识别和分析方法、竞争活动模拟方法等方面。
2.2.1 复杂环境中的竞争情报分析和协同工作方法
随着国际化程度的不断提高，企业所面临的竞争环境越来越复杂多变，竞争情报从业人员必须考虑比以往更多的竞争要素，以保证企业在竞争中随时占据优势地位。Marco Benkert通过对国际项目的复杂性进行分析，从项目参与人员所属国别的文化、项目利益相关方形成的关系网络等角度，对项目所处的环境进行微观分解，并运用SWOT方法，给出了一张有关因素对项
目影响的鱼骨图(见图2)，从而分析得到了一整套用于复杂国际项目中实施竞争情报的方法。
面对复杂的竞争环境，竞争情报工作已经不是一个或者几个人就可以完成的，通常需要一个具有一定规模的团队，同时还需要借助一定的外脑才能够胜任，随之而来的问题便是如何将这些人进行有效组织和协同工作的问题。Victor Odumuyiwa对此进行了深入的研究，通过一个由协同小组构建、问题理解分享、成员知识交换、小组认识与共识和人员分配构成的协同金字塔(见图3)，并使用协同工具，完成大型、复杂的竞争情报项目。
知识管理和竞争情报有着极其密切的关系，知识管理也已经成为竞争情报工作和研究中一个重要部分，越是复杂的竞争环境越是要求知识管理和竞争情报的紧密结合。会上很多竞争情报人员也谈及了知识管理的相关问题。Anna Lezon Riviere和Philippe Kislin对复杂环境中的信息构成和知识管理的需求进行了深入的分析，提出了知识管理的多个维度，包括文档管理、信息共享、知识生成等方面，并对知识管理中的评估和反馈进行了探讨，以此分析了知识管理在复杂环境中的决策支持作用。
当前借助Web及日益发达的移动技术，各种社交工具与社交网络日益兴盛，Martin Grothe认为在这种社交网络中往往蕴含着一个更加“真实的世界”(realworld)，面对社交网络制造出来的庞杂信息，竞争情报从业者将无可避免地需要花更多精力从事社会媒体分析(social media analysis)。他将社会媒体分析的对象和范围概括为市场洞察、企业社交洞察和业主洞察三个维度，并对当前具备社交媒体分析的相关工具或解决方案进行了介绍和总结。
2.2，2 潜在情报要素的识别方 法显性情报由于其可获取性，已经越来越难以适应当前经济和社会的发展，怎样通过已知的信息去获取未知的情报，从而尽早制定应对策略，及时做出正确的决策，已经成为企业竞争情报人员关注的焦点。Ralf Anders从潜在竞争者的定义入手，对潜在竞争者的特征和可能采取的行动进行了深入分析，提出一个通过持续的市场监测来发现潜在竞争者的监控框架。Barbara Borasca和CarlaVavassori详细介绍了如何使用招标信息和合同文件来识别潜在客户、未来技术、潜在市场以及市场和竞争趋势等竞争课题。
Klause Henzelbecker则将该问题抽象出来，通过分析一个由已知和未知构成的矩阵，分析了如何应对商业情报的终极挑战――unknown unknowns。KlauseHenzelbecker通过黑天鹅的发现等实例，分析了依靠领域专家的决策所固有的缺陷以及管理中的盲点，从概念模型和具体方法两个角度介绍了如何应对战略计划制定过程中的unknown unknowns。
2.2.3 竞争情报实战模拟方法 战争模拟能够有效检验军队战略和策略的有效性，同时可以降低成本，特别是在IT技术的帮助下，战争模拟已经广泛应用于军队的演习和训练中。如果在竞争情报中引入有效的模拟方法，那么潜在情报要素的识别就可以更加简单、高效，同时会有效降低竞争情报工作的成本。“竞争情报作战室”、“战争游戏”等竞争情报中的动态分析方法，在国内外已有研究和应用，然而怎样将模拟的结果通过更加直观的方式进行展现，却鲜有涉及。StephaneGoria通过对比分析市场战争和军事战争的特点，识别出商业战争的战场，以此为基础详细设计了一个可操作的模拟步骤：目标消费者选择――消费者经验行为的过程分解――消费者兴趣参数确立――信息收集――对抗者及地图绘制――对抗者在地图中对号入座――行动方案，并以Nintedo和Sony的家庭视频游戏机为例，模拟了二者竞争的发展。
2.3 Web2.0环境下的竞争情报
Web2.0的飞速发展，使互联网的终端用户由信息的接受者转换成了接收者与提供者双重角色，这种变化为竞争情报提供了新的机会，无论是对于情报获取还是人际网络情报的实施，都提供了新思路。Web2.0也因此成为会议讨论的一个热点话题，包括Web2.0在企业竞争情报中的具体应用，如何将Web2.0嵌入到竞争情报流程以及怎样使用Web2.0从互联网中获取一手数据等主题。
Alcatel―Lucent公司的Alexandra Nelles通过其亲身的竞争情报服务实践观察与体会，认为要想最大限度地发挥竞争情报工作效能，曾经彼此独立承担一部分竞争情报工作的各部门，应围绕企业最核心任务加强彼此的交流协作，并以Alcatel―Lucent为例介绍了该公司是如何使用YAMMER、ENGAGE等Web2.0工具建立全球社交网络，从而开展竞争情报工作的。Luc Quoniam则从竞争情报整体流程的视角，分析了Web2.0给竞争情报带来的变化，其中包括Web2.0为竞争情报带来了较之以往更加庞杂的信息，给竞争情报的信息处理能力提出了巨大挑战，同时，信息源的进一步增多也为竞争情报工作带来了机遇，Web2.0无疑将成为竞争情报工作的一大重要工具。
作为竞争情报的一个主要来源，互联网一直备受竞争情报从业人员的关注，然而从互联网获取的数据往往以二手数据为主，而“用户产生内容”是Web2.0的主要特征之一，因此，Web2.0的出现，特别是twitter等微博产品的出现，使互联网成为了一手数据的重要来源之一。Dominika Dabrowska通过分析一手数据定义以及来源的不同，结合Web2.0的特点，详细分析了从互联网获取一手数据的方法以及信息质量评估等问题。
2.4 竞争情报软件工具
随着信息技术的发展，竞争情报软件已经成为竞争情报系统和竞争情报工作流程的载体，软件的性能和效率等已经成为制约企业竞争情报工作的重要工具因素。与会人员展示了当前最为先进的竞争情报分析软件，通过分析这些软件的功能可以看出，当前竞争情报软件的发展呈现以下趋势：
2.4.1 软件供应商的服务方式正在从提供软件到提供解决方案转变竞争情报工作涉及情报搜集、清理、分析、上报等多个环节，对效率和实效性的要求越来越高。Stephanie Paulutt深入分析了当前竞争情报工作中面临的挑战，即国际环境日趋复杂化和对情报产品的实时性要求越来越高，竞争情报软件供应商为了适应需求环境的变化，由过去提供软件逐步转化为提供全方位的解决方案。他详细介绍了Lexis Nexis的竞争情报解决方案，即相关产品覆盖情报监测、趋势分析、新闻提醒和研究报告等，这些方案必须结合企业具体实践并全面渗透到企业的竞争情报工作中，方能发挥最大效用。
2.4.2 软件具备更高的协作性 竞争情报工作已经不是一个部门和少数人能够完成的工作，它已经渗透到了企业的多个部门，这就要求来自不同部门、不同背
景、对竞争情报有着不同理解的人共同参与到竞争情报的工作中，因此，多角色、多软件共同作业成为了竞争情报工作新的特性，多角色的协同工作成为了竞争情报软件必备的一项功能。Martin Grothe在此次会议中对协同软件在竞争情报中的角色进行了深入的分析，就如何通过协同软件构建信息流，并以信息流为依据，确定竞争情报协同工作中的角色，进而通过激发不同角色的意见，共同完成竞争情报的任务这一全过程给予了全面深入的剖析。
竞争情报工作的复杂性和协作性也决定了并非单一的软件就可以解决所有问题，在软件工具繁多的情况下，同时出于应用成本的考虑，如何选择最适合自己的软件工具就成为竞争情报从业人员必须要面对的问题。在此次会议中，特别安排了专家论坛来探讨这一问题，在Franck Mathot的主持下，Muriel S6m6n6ri、Aur61ien Blaha和Luc Quoniam分别就如何构建软件工具评价指标、怎样整合软件工具以达到最优的分析效果、针对特定竞争情报目标不同软件工具的协同工作等问题进行了探讨，为竞争情报工作中解决实际问题提供了很好的借鉴。
2.4.3 软件确保情报的时效性并具备预测功能 超前性是情报的基本特征之一，随着经济社会的发展，对超前性情报的需求日益强烈，一方面要求竞争情报工作能够实时反映当前竞争态势的变化，另一方面要求竞争情报工作能够实现有效的预测和预警，因此，完善的竞争情报软件必须满足这两方面的要求。Alexander Stumpfegger、Alain Beauvieux等介绍了如何利用语义分析技术进行社会化网络分析，并对互联网进行监控，进而实时有效地监控媒体的信息，以便对公众观点和自身形象做出及时的反应，同时对企业面临的安全、威胁和风险进行评估、预测和预警。王强则介绍了其所在研究所开发的一种基于情感分析和观点挖掘的口碑分析系统，对该系统涉及的技术问题进行了详尽的分析和论述，并以汽车产业分析为例，演示了如何应用该系统对产业竞争力进行评估和预测。
3 竞争情报典型案例
竞争情报按照服务对象的范围，可以分为国家及区域竞争情报、产业竞争情报和企业竞争情报，此次会议中竞争情报典型案例覆盖了国家、产业和企业三个方面。
3.1 国家及区域竞争情报
中国经济的发展早已被各个国家所关注，中国的竞争情报研究和应用也引起了与会代表的浓厚兴趣。谢新洲作为国内较早开展竞争情报研究和实践工作的学者，应邀在此次会议中就中国竞争情报学术研究、企业竞争情报应用、中国竞争情报人才培养以及未来发展进行了深入细致的介绍，并在会议采访中就中欧竞争情报的特点进行了比较分析，认为中国与欧洲竞争情报发展的最大区别在于，中国竞争情报理论更加活跃，而欧洲竞争情报研究则更加注重应用。
欧盟在国际经济发展中占据着重要的作用，但是自2008年金融危机以来，希腊、葡萄牙等欧盟国家债务危机频发，欧盟经济复苏的步伐一度受到重重阻碍。Jean―Marie Rousseau在报告中指出要想战胜欧洲这些年的经济不景气，创造有利于经济复苏和可持续发展的有利环境刻不容缓，而良好环境的创造离不开对欧洲自身发展所存在的弱势进行准确识别，科技强大固然重要，但提高区域建设者――人的知识创新意识和态度对欧洲来说更重要，人们在这方面的缺乏主要体现为：对区域相宜性与地域认同的“漠视”(neglec―ting)；“逃避”(evading)某些聪明的人，彼此缺少交互；对外来知识的“抗拒”(grudging)等。促进欧洲经济的复苏，需要在克服这些问题的基础上建立一个有利于彼此之间进一步融合的“知识生态圈”(knowledge eeo―system)。Henri Dou基于Henry Etzkowiz和MarinaRanga的三双螺旋(triple helix twins)：大学――产业――政府的创新三螺旋和大学――政府――大众的可持续发展三螺旋思想，阐述了面向中小企业竞争池(poles of competitiveness)的概念，认为竞争池的组织、管理、池内成员间的利益协调及信息共享互换等是竞争池成功运作所要解决的主要问题，处理好这些问题从而为中小企业的创新与持续发展服务是竞争池的最主要使命所在。他指出目前中小企业的融合协作并不成功，其关键在于不同利益方之间对信息共享存在疑虑，担心关键信息被别有用心的协作者甚至是对手利用，在这种情况下，大学、研究所、科技型图书馆应在竞争池中发挥第三方的规范与调和作用。
3.2 产业竞争情报实践
产业竞争情报是近几年颇受关注的研究领域，是以提升一个国家或地区某特定产业整体竞争优势为目的的，关于产业竞争环境的动态性、应对性情报。从此次会议产业竞争情报相关的报告主题来看，针对新兴行业、新兴市场的情报工作是颇受关注的产业竞争情报实践领域。
Stefan Zwerenz将竞争情报研究的对象锁定在一般意义上的新兴企业，提出了支持新兴企业获取市场竞争优势的竞争情报服务四步骤：①首先必须借助实实在在的案例，明确竞争情报对创造和保持新兴企业竞争优势(competitive advantage，简称CA)的方式和手段；②要确定竞争情报在何种层次何种维度(是整个企业层面，还是企业的商业业务层面，或是某项或某些具体功能层面)发挥这一作用；③将竞争情报在某一维度创造并保持企业CA的作用和影响进行显性化表达；④基于竞争情报工作过程及相应的产出结果构建作用于新兴企业CA的竞争情报服务框架。Birk Froh―berger则将视角聚焦在特定的新兴行业――太阳能行业，通过分析太阳能行业的复杂性和特征，论述了竞争情报在太阳能行业中的重要作用。
3.3 企业竞争情报案例
企业是竞争情报服务的主要对象，此次会议有大量的企业竞争情报实践案例可供参考，很多内容融合在竞争情报方法的报告中。除此之外，典型的企业竞争情报案例包括对瑞士电信公司竞争情报应用的分析，法国知名镜片生产厂家――Essilor International技术竞争情报开展情况的分析报告，以及怎样促使非竞争情报人员参加竞争情报工作中的研究。
Sandra Schliek和Sheila Wright通过构建指标体系，应用问卷调查和深入访谈的方法，对瑞士电信公司竞争情报应用进行了深入的案例分析，提供了瑞士电信行业的竞争情报态势，展现了瑞士电信公司在决策制定过程中如何使用竞争情报信息，以及瑞士电信公司2006―2010年5年间竞争情报工作的变化及其主要驱动要素，其研究思路和研究方法对于竞争情报研究人员有很好的借鉴意义。Muriel S6m6n6ri分析了Essilor International公司开展的技术竞争情报项目“Eye Watch”，介绍了该项目如何帮助公司发现创新机
会，监控外部环境，发展国际合作网络并进行信息共享，并对项目实施的效果进行了评估，其行动框架可以为高科技企业的技术创新和国际合作中的情报工作提供参考。
竞争情报的有效开展离不开企业高层领导的支持和各个部门的参与，然而，实际工作中仍然存在竞争情报部门规模较小、竞争情报工作与其他工作相互脱离以及竞争情报工作缺乏拥护和支持等问题，因此如何扩大竞争情报的权责范围，让企业中更多的非竞争情报人员参与到竞争情报的工作中，成了竞争情报工作是否能够有效推进的关键。Michael Neugarten以Fuld的信息交换法则为理论基础，以怎样通过售后服务进行竞争情报为例，阐释了如何来提高非竞争情报人员的竞争情报意识，从而让公司中不同的部门人员参与到竞争情报工作中，共同推进竞争情报工作的开展，为企业的战略决策提供更加丰富、详实的竞争情报。
4 竞争情报人才培养
竞争情报人才的培养，一直是竞争情报的核心内容。在此次会议中，竞争情报的人才培养同样是与会代表讨论的一个焦点，因为培训本身就是此次会议的主要目的之一。
4.1 竞争情报职业生涯规划
随着竞争情报从业人员的专业化和职业化，竞争情报从业人员职业定位、远景目标、阶段目标、路径设计、评估与行动方案等职业生涯规划是竞争情报从业人员和管理人员不可忽视的问题。此次会议安排了专家论坛对此问题进行了探讨，Rainer Michaeli与其他几位专家通过高校研究生教育和职业培训的对比、竞争情报资质认证、人力资源管理中的竞争情报职业规划以及竞争情报技能要求等几个方面讨论了如何构建竞争情报的职业生涯。
4.2 竞争情报项目演讲
情报传递是竞争情报工作流程中的最后一个环节，这个环节处理的好坏关系到竞争情报产品能否发挥其应有的功效。通过生动、有吸引力的演讲，将竞争情报工作的成果向用户进行展现，是竞争情报从业人员必备的素质。此次会议安排了专家论坛，就这一主题进行研讨，Martin Ainsworth等专家一起探讨了怎样在竞争情报的报告中用讲述故事等方式进行汇报，什么类型的叙事方式更容易被接受以及在陈述过程中有哪些技巧等，在细节上对竞争情报从业人员在项目汇报中的表达和提高进行了培训。
5 小结
关键词：竞争情报 竞争对手 竞争情报系统 专利战略
一、企业竞争情报与专利战略
何谓“竞争情报（Competitive Intelligence，CI）”？联合国工业发展组织（UNIDO）在一份文件中对竞争情报是这样描述的：对于一个企业来说，外部环境的任何变化，包括技术、经济、政治等因素，都可能对企业的利益及其生产产生重大影响，如果能通过搜集了解早期的预警信号，发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩余的时问，提前采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展机遇。这一系列智能活动称为竞争情报研究。因此，企业竞争情报就是从需求、搜集、存贮、检索到流通和利用这一完整的系列程序中对信息最大限度的使用和最充分的发挥，最后体现为利润的显著提高。因此，可以认为，竞争情报是对整体竞争环境和竞争对手的一个全面监测过程，一般指搜集、处理、分析和利用反映竞争环境和竞争对手的各要素和事件的状态、变化及其相互联系的数据或信息的过程。
企业专利可以分为很多种，常见的划分总结一下，大概包括十大专利战略：基本专利战略、专利与技术标准相结合战略、专利网战略、购进专利战略、交叉许可战略、专利共享战略、激励战略、信誉战略、专利与商标结合战略等等。对于企业专利战略，可以概要的解释为企业围绕专利开展的战略规划、制定与实施等活动。而这些活动，肯定与企业竞争情报活动息息相关，为企业专利战略服务的竞争情报关键内容是竞争对手的跟踪与监测。整个过程包括识别技术竞争环境、识别/确定竞争对手、确定竞争对手关键技术、分析竞争对手专利战略、评估竞争对手技术实力、估计竞争对手反应、选择攻击或回避等等。这一系列的竞争情报活动纳入系统运行，就形成了本文的主要研究内容。本文拟探讨在专利竞争情报基础上建立企业专利战略保障体系——专利竞争情报系统的构建方式与功能。
二、专利竞争情报系统的构成
1.专利竞争情报系统的核心部分
1.2情报收集子系统。该子系统包含信息手工录入模块、信息自动抓取模块和信息集成接口模块。信息手工录入模块由情报工作人员将来自各种信息渠道的信息通过录入界面手工录入收集子系统；信息自动抓取模块是ECI收集软件的一个综合运用平台，用户可根据自己关注的焦点，通过自动抓取模块，快速获取所需信息；信息集成接口模块主要负责企业已有信息的整合和已有信息系统的信息集成。
1.3情报分析子系统。该子系统包含信息过滤模块、信息整序模块、信息加工模块和情报挖掘模块。信息过滤模块是信息加工的一个基础工作，主要是将录入系统的信息进行筛选；信息整序模块主要负责将无序的信息按照ECI需求，按制定的分类规则进行分类；信息加工模块主要负责将不同类型信息按照一定的格式进行转换，然后对已经分类好的信息进行标引；情报挖掘模块是信息增值的一个重要模块，其功能主要是用来负责对信息的内容挖掘以及情报的内容分析。
1.4情报服务子系统。该子系统包含用户定制模块和情报服务模块。用户定制模块是由用户根据自己的竞争情报需求向系统提出服务的入口；情报服务模块包括一个最终展现给用户的信息平台和一个满足不同用户不同需求的各种情报发送模块这两大部分。
2.专利竞争情报系统的整体架构
情报保障系统的原始数据来源为二大部分，即来自企业内部的事务处理数据信息和来自企业外部竞争环境和竞争对手的数据信息。企业内部数据信息指企业日常各个业务部门进行事务处理而积累的数据信息，如研发部门、财务部门、营销部门、生产部门等等的事务处理信息，它们一般以企业的MIS/MRPII/ERP系统的数据库系统为中心，进行事务数据的登记、查询、打印等操作。企业外部竞争环境和竞争对手数据信息与内部事务处理数据信息不同，它是非事务操作型数据信息，其数据采集部门主要依据企业情报部门及对外的相关部门完成，因特网正成为主要信息源。同时，为了防止竞争对手获取自己的相关情报，系统中必须包括反竞争情报的功能设置。将专利竞争情报系统与企业决策层、内外部的情报源、企业内部网、互联网以及企业内部的各种信息系统相联系，可以规划出专利竞争情报系统的整体构架。
三、专利竞争情报系统的功能
专利竞争情报系统主要是针对专利战略的制定与实施过程进行相应的信息支持。其模式根据不同企业的不同要求在规模、设置、领导等方面也各不相同。从企业提升竞争能力的角度来看，专利竞争情报系统的基本功能包括以下四个方面。
1.预警功能
企业专利竞争情报系统的建立可对企业的竞争环境进行全面的监测，对市场险和竞争劣势发出风险警报并提供应对策略，能使企业降低产生成本、提高和增加的企业利润。目前，各个行业的市场竞争日趋激烈，市场影响因素变的越来越多，越来越复杂。对竞争环境的全面了解和准确把握，成为自主创新型企业生存和发展的基本条件。
2.智囊功能
企业专利竞争情报系统建立起了一个包括竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道等在内的竞争情报数据库，通过定标比超、核心竞争力、财务和价值链等分析方法进行分析，为企业的决策提供参谋和智囊。
3.协调功能
企业专利竞争情报系统是提高企业竞争能力的向导。企业竞争能力包括产品、质量、价格、服务、管理、技术、生产工艺、信息能力、职工素质等多种因素，企业专利竞争情报系统可以对上述诸多因素进行综合分析、判断，消除影响和制约企业竞争能力的因素，为研发人员提供先进的知识，为决策者提供全面的资料。
4.学习功能
知识作为企业的一种无形资产，在企业竞争中，起着无可替代的作用。知识管理研究的核心内容是：如何使知识，尤其是隐性知识，在组织中流动、交流、共享，以达到学习、创新，为企业获得、保持持续竞争优势提供保障。
四、结语
作为竞争情报与专利战略的直接作用机制，专利竞争情报系统承担了专利竞争情报收集、整理、分析、传递、利用、反馈的整个过程。专利竞争情报系统是一个管理系统，也是一个信息系统，它在人机结合、对外开放的基础上为战略系统进行服务，为企业专利战略的规划、制定与实施提供了良好的信息决策环境。
参考文献
[1] 李金波，王根. 我国专利指标研究述评[J].情报杂志，2011（ 8） ： 37- 41.
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赛立信竞争情报认为，竞争情报工作是一个在公司内部跨部门活动的行为，有着基本的运作流程与逻辑规则，其重点是信息的函接，也就是说，如果信息不能够在部门之间流动，那么整个情报体系就会失去作用。如图1所示，信息的转移是双向动态的，左边的箭头是信息需求的流向，始于业务部门与管理层，逐步流向技术部门；右边的箭头是信息供应的流向，它流动的方向正好与信息需求的流动方向相反。
如上图所示，整个竞争情报体系的应用，是会涉及到许多的部门及人员，最上层的是业务和管理层，他们基于公司整体的商业战略（包括公司愿景、使命和目标），提出竞争情报战略方向。有了方向，从而量化生成具体目标并导出绩效指标体系，以进一步评估执行过程和最后结果的成果程度，绩效指标的内容则取决于公司战略希望监控哪些基本业务，例如，市场占有率、毛利率、资金利用率等等。
第二层，是由分析人员、报表开发人员组成。向上，他们根据整体竞争情报战略与相关绩效指标，建立与之配套的工作框架、重点方向和行动目标，特别是要建立基于战略方向的事由排序规则，用于分辨工作方向的轻重缓急。一切上层决策者所期望的，都在这层进行具体化，步骤化并描述出来，如根据不同工作目标，选择不同的分析思路、算法和报告撰写方式等。往下，根据运作的需求，提出具体的数据要求，也就是取舍的规则，明确哪些数据和信息是必须的，用以监控下层供应过来的信息资料，并将其导入分析统计模型，进行运算处理，最后产生报告，提供给上层使用。值得注意的是，这层是需求部门和技术部门的中间地带，所以这一层的执行团队通常需要具备业务理解和技术实现两个方面的能力。
第三层，是数据部门，他们接收来自分析层的数据交付需求，通过构建数据库存储并整合所有的数据、信息，使得这些数据可以被分析人员使用，在日常中则是更新数据资料记录，维护备份，确保信息的安全。
最下面的一层，是统计/IT部门，负责数据源、信息源，根据数据部门的要求，开发、运作和完善数据及信息渠道，特殊情况下，数据、信息也可以从外部供应商购买。
整个竞争情报工作体系就是由以上四个层级组成，通过信息的双向流动实现决策的合理性。但如前面所述，整个竞争情报工作体系可能会涉及大量的人员、资源和部门，更加需要公司从战略上重视，但是在小公司中，并不具备足够的条件去实现竞争情报体系，但是在高度细分的社会化市场下，公司往往可以把其它人能做得更好、更专业的事情外包出去，只留下公司的核心竞争力部分，通过链接到专业公司现成的第二、三、四工作层中，实现类似于“云工作”的虚拟化体系，从而构建适合自身的竞争情报工作体系，提高在未来生存和发展的关键能力。（赛立信竞争情报事业部 胡家耀）
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一、获取企业情报的途径
经赛立信竞争情报调查员的长期观察和经验积累，获取企业情报的途径主要有以下几种途径：
二、获取企业情报，重在关系网络
（一）与被访者的关系和信息价值
影响关键情报获取的因素主要是情报人员与被访者的关系，这个关系的高低与信息价值成正比关系（如图所示)。项目需求程度和投入资源决定建立何种程度的关系来获取情报。
影响情报人员与被访者的关系主要表现在两个方面，一是费用资源的投入，二是进行深度访谈的方法。投入给被访者的资源超过他心中的预期，能提高被访者接受访谈深入的程度，情报价值高；而采取一个适当的访问方式方法，能让两者的关系更为融洽，被访者更愿意配合完成访问工作，提高了工作效率和情报价值。
（二） 关系网络构建
对于企业来说，关系网络构建主要由企业内部情报关系网络与企业外部情报关系网络组成。
1、企业内部情报关系网络
企业内部情报关系网络主要表现在企业的组织架构上，尤其是与市场、销售、客服等部门对接的部门架构上，因为这些部门都是直接从事对外服务的窗口，尤其是一线市场人员与销售人员，对竞争对手的产品情况、销售情况、市场活动以及营销策略都能快速获知，因此，如何在企业内部建立一个对竞争对手情报快速反应的关系网络尤为重要。
建立企业内部情报关系网络可以从提供情报的价值奖励机制入手，提高一线工作人员对情报的重视，在此基础上，也可以进一步完善企业的反情报系统。
2、企业外部情报关系网络
企业外部情报关系网络主要是竞争对手企业内部以及和竞争对手企业有联系的人/组织机构组成的关系网，尤其是是竞争对手企业内部和竞争对手企业联系密切的经销商，这些关联者是企业情报的主要信息源，情报价值高。
但是这些信息源掌握的情报与他们的自身工作密切相关，保密意识强，要通过竞争情报工作从他们的手中获得情报，有两种方法：一是要转变身份，建立友谊，通过日常交流获取相关信息；二是建立利益合作关系。
三、深度访谈结果的影响因素
在竞争情报调研工作的开展过程中，深度访谈是获取关键竞争情报的主要方法，经赛立信竞争情报调查员的长期观察分析，深度访谈结果的影响因素主要有信任程度、报酬、环境、调研内容等因素。
首先为了调研项目能顺利进行，情报调研人员要与被访问者建立一个互相信任的关系，保证访谈内容是对他不会带来麻烦而是带来好处的。现在众多的企业都要求员工有较高的保密意识，在这个前提下，如果情报调研人员没有一个强力的身份，很难接触目标被访谈者并建立信任关系，所以以何种身份和访问者建立互相信任的关系显得非常重要。
其次，被访问者关心的是报酬，也就是利益，往往表现在金钱上，有时候报酬的左右能增强信任程度因素的影响作用，甚至成为影响深度访谈结果的首要因素。报酬的多少主要是由调研内容的难易程度和被访者提供的信息真实程度以及丰富程度所决定。
第三是环境问题，主要表现在时间和访谈的发生地环境上。一个成功的访谈是在一个时间相对空闲、环境相对舒适的条件下进行的，这有利于访问问题的由浅及深，也有利于情报人员仔细观察被访问者的表情，以此判断情报的真实程度和及时调整问到被访者的敏感话题。
之所以需要从这个角度去关注市场，原因是促销推广、价格调整、新品上市等销售方式是影响市场比例的重要因素，适时关注这些因素，使CIO更能准确地抓住市场脉搏，及时调整自己的推进策略，并以此调动销售人员的工作主动性。
需求分析
这种情报需求可能潜藏着一个共性市场：重点区域市场的终端动态状况抽样监控，以点带面，辅助决策。
该客户强调不希望通过非常规的手段获取竞争对手的信息，希望通过对竞争品牌公开市场销售推进行为的正常监控，加上后期的分析和解剖，寻找自身与竞争对手在终端运作过程中的差距，然后有针对性的纠正自己的营销推进手法，以超越竞争对手。也就是说，更愿意通过记录竞争对手的市场行为轨迹和对消费者的关注，来达到寻求市场销售的突破。
从以上分析，能否设计一个工具级别的研究模型，通过对竞争对手在终端渠道公开的市场行为的正常监控，分析研究本企业与竞争对手在这些方面的差距？
这个设想要能成立，必须同时能够回答如下三个层面的问题：
1、 这种模型能找到吗？理论依据是什么？
2、 这种产品的价值和用途如何？行业中的使用情况如何？
3、 这种产品服务的硬件要求如何？谁可以生产或者提供这种服务？
竞争情报操作模式
1、 关于终端监控的研究模型和理论依据：首先，笔者认为这个模型比较容易建立，围绕着各个厂家在终端推广当中所侧重的各种手段和因素依次列项，并对每个因素的状况设定相应的描述标准，比如，产品投放可设定三个参考因素：上市数量、产品卖点、价格竞争力。这种研究模型可以借鉴行业价值曲线理论作为基本的思路和出发点，行业价值曲线理论的核心是：所谓价值曲线是指顾客所需的某种产品（服务）包含有若干要素，一个产品、一种服务是由一组要素点构成的。不同的顾客对每个要素的需求程度是不同的。因此价值曲线背后，蕴含着关于行业现状和未来商机的宝贵的战略信息。
2、 关于这种产品服务的操作，企业应该比专业的情报公司更具备操作的实力资本。以该公司为例，它在全国各个重要的一类和二类城市都有自己的销售网点，销售人员也分布在网点所在地。在区域市场确定哪几个网点作为本区域的抽样标本，根本不是问题。但是，现实的情况是，销售人员几乎全部不愿意配合公司在区域市场的信息监控工作。情报工作之所以还在运行是因为销售人员迫于公司压力不得不配合这种市场信息的采集工作，所以积极性不高；相当一部分人员存在敷衍的态度，导致信息采集结果水分很大，降低了参考性；还有一个更加重要的原因是，销售人员置身进退两难的处境，无论实报还是瞒报难免与自己的切身利益产生关联，也导致结果扭曲变形，从而使信息监控机制常常失灵。
建议
1、 客户可以成立5-7人组成的专门的情报小组，在5个销售区域各设置一个信息专员。
[关键词]虚拟企业 竞争情报 竞争情报系统
[分类号]G35
虚拟企业是Goldman于1991年最初提出的概念，但至今仍无确切的定义，学界通常从组织形式、运行技术、运作方式三个角度来定义虚拟企业。本文认为，虚拟企业是由两个或两个以上的能力独特且具有互补性成员公司组成的一种动态的、相互信任又合作竞争形式的虚拟组织，其目的是以最少的投资、最短的反应时间对市场机遇做出反应。虚拟企业作为一种逐渐兴起的新的组织形式越来越受到企业管理层的青睐，随之虚拟企业如何获取竞争力和保持竞争优势的难题也迎面而来。
众所周知，虚拟企业竞争力的获取和竞争优势的保持离不开竞争情报系统的支撑。竞争情报系统(CIS)是以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，是企业信息化的重要构成，具有管理系统、信息系统、开放系统、战略系统等方面的特点。虚拟企业CIS是虚拟企业感知外部环境变化的预警系统，也是成员企业内部情报共享的信息系统，旨在快速、高效地获取和整合各领域的核心竞争信息，协助虚拟企业及时获得内外部环境下的变化信息，为虚拟企业制定战略决策和调整经营方针提供指导，最终增强虚拟企业的市场竞争力。
本文的目的在于剖析虚拟企业竞争情报活动的特征，明晰其CIS构建的核心问题，进而分析虚拟企业CIS的要素，最终构建出适合虚拟企业的CIS。
1 虚拟企业竞争情报系统研究现状
当前，针对虚拟企业CIS的研究主要集中在讨论虚拟企业竞争情报活动和竞争情报工作方面：文献在阐述了虚拟企业竞争情报所面临的挑战的基础上，刘虚拟企业的竞争对手及动态联盟的信任管理进行了探讨；文献指出虚拟企业竞争情报搜集对象向多样化转化、搜集方法向技术密集型转化、搜集内容向互动性转化。上述两篇文献都从某一视角探讨了虚拟企业竞争情报工作或活动的特点，为虚拟企业CIS的构建做了前期铺垫。文献针对虚拟企业的运作模式及特点，提出基于虚拟企业的分布式竞争情报系统构建策略及构建的相关支撑技术和安全控制方式，但其着眼于策略层面，尽管也支持了相关的支撑技术，但仍然没有详细的方案。
笔者认为，虚拟企业C1S构建的详细方案仍需要借鉴传统企业CIS构建相关理论中的合理之处。因而，下面也需对传统企业CIS构建的文献进行简述：王日芬等分析了信息集成与企业竞争情报系统的相互关系，提出了基于信息集成的企业竞争情报系统建设的构想，并从实施要素、架构与功能等方面论述了系统的构建方案。何绍华等从知识管理与竞争情报内在关系出发，分析知识管理环境下的竞争情报工作方法及工作流程，探讨基于知识管理的适应性竞争情报系统的构建。黄雪等借助本体论研究了如何构建具有语义功能的企业竞争情报系统。苏新宁构建了网络环境下的竞争情报系统框架，将竞争情报系统分成信息采集模块、信息处理与组织模块、情报分析模块、情报策略模块和企业竞争情报服务平台。
这些研究对构建虚拟企业CIS具有启示作用，有侧重于整体和功能角度探讨竞争情报系统的构建的，有从技术角度探讨竞争情报系统构建的，有探讨虚拟系统建没中的细节、运行或技术问题的。但虚拟企业的CIS与传统意义上的CIS又有不同，真正借助这些研究来指导虚拟企业CIS构建，还需因地制宜，合理借鉴上述理论。
2 虚拟企业竞争情报活动的特征
2.1 虚拟企业竞争情报的观念变革
传统企业竞争强调竞争的对抗性，与竞争者是完全对立的关系，为获取企业竞争优势，企业着重在成本、质量、营销、服务等方面培养竞争力，强调对企业内部进行整合与改善。虚拟企业的出现和不断推广，改变了传统企业竞争情报的观念，虚拟企业重视在组织界面上寻找提高生产力和竞争优势的战略，形成了一种崭新的竞争情报观――合作竞争。
虚拟企业竞争情报的观念，已经从完全竞争变革为合作竞争。合作竞争情报既强调竞争，又强调合作，追求竞争与合作的对立统一，并主张共同进化，改变了过去竞争情报主要关心竞争对手的劣势、侧重于寻找对方薄弱环节的工作重心，而注重于收集对方的优势与核心竞争力方面的情报以寻求合作的基点与契机。
2.2 虚拟企业竞争情报的生态特征
虚拟企业各成员常常在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力，在绝大多数情况下，虚拟企业的成员会根据各自的优势组合成一条产业链。这条链不单单承载着资金、人员、生产资料等资源的流动循环，还承载着信息、知识和情报等特殊生产力的流动循环，虚拟企业成员之间构成了一个生态圈，在生态圈内，成员企业间的竞争情报力争达到生态平衡性，以解决信息冗余、清除垃圾信息、消除信息孤岛，确保竞争情报流通渠道的畅通。因此，虚拟企业竞争情报也具有生态特征。
2.3 虚拟企业竞争情报的矛盾特征
虚拟企业成员在与合作方进行合作的过程中，体现出了合作竞争情报与反竞争情报共存的矛盾特征。一方面企业成员之间为获取更高的利益而有共同的目标，成员之间要合作信任，信息共享，将不同企业所掌握的情报汇集整合起来，为决策服务，以获取虚拟企业的持续竞争力，共同对付市场的挑战；另一方面，虚拟企业的组合具有灵活性，且项目结束后有解散或重组的可能，因而企业也需要注重自身的核心竞争力保护，防备企业自身核心竞争力的流失，随之保护企业核心知识与核心竞争力的反竞争情报也逐渐得以重视与加强。
2.4 虚拟企业竞争情报的集成特征
虚拟企业具有企业形式虚拟性和成员经营实体性，因此，缺乏实体的虚拟企业的竞争情报必须由各成员各自的竞争情报系统集成协同完成。虚拟企业的竞争情报活动分散存在于成员企业的竞争情报系统之中，决定了虚拟企业竞争情报必须具有集成的特征。集成作为一种情报管理手段，可以将分散在成员企业中的不同平台、不同类型的情报整合协同起来，形成一个有效的情报集成平台，以实现成员企业情报的充分开发利用和外部情报的实时快速监控，满足虚拟企业对竞争环境、竞争对手以及成员企业分散信息的管理需求，从而提高虚拟企业竞争情报能力，进而确保其竞争优势。
3 虚拟企业竞争情报系统构建的核心问题
3.1 虚拟企业竞争情报系统构建的原则
3.1.1 独立分布各成员的竞争情报系统自身可独立运行，虚拟企业CIS在物理上分布于各成员竞争情报系统，但逻辑上应集成为一个协同的CIS。
3.1,2 重构扩充虚拟企业成员是流动的、动态变化的，这要求虚拟企业CIS具有动态的快速可重构性和
可扩充性，以保证成员退出或融人虚拟企业。
3.1.3 动态开放 各企业竞争情报系统间应能进行动态的信息交换和资源共享。
3.1.4 信息安全在各成员系统互连条件下，各自的保密信息必然存在着泄露的巨大风险，虚拟企业CIS在信息交换和共享过程中，要保证信息安全。
3.1.5 信息一致信息在成员间传递或进行状态转换时，整个系统中信息保持语义上和内容上以及共享上的一致性。
3.1.6 平台交互各成员的竞争情报系统必然具有平台差异性，为了满足各成员间的数据交换和信息共享，必须满足各成员系统异构平台的交互需求。
3.2 虚拟企业竞争情报系统构建的基本原理
本文提出的虚拟企业CIS构建的基本原理是：将虚拟企业成员的竞争情报系统抽取出一个逻辑上独立的竞争情报单元，作为联系成员企业竞争情报系统和虚拟企业竞争情报系统的桥梁，并将每个成员企业的竞争情报单元有机地集成起来，消除成员企业竞争情报系统的异构，最终构建出一个物理上分布于各成员企业，逻辑上集成于一体的具有情报需求分析、情报搜集、情报处理组织、情报分析、情报服务及情报评估等功能的虚拟企业CIS。
3.3 虚拟企业竞争情报系统构建的瓶颈及其解决思路
虚拟企业CIS构建的瓶颈是：成员企业原有的竞争情报系统是异构的，要从各自竞争情报系统中抽取出独立的竞争情报处理单元，并将之消除异构，集成为一个开放的、动态的、协同的虚拟企业CIS，同时又能保障各自竞争情报系统的安全性。
其解决思路是：剖析虚拟企业CIS的组成要素和功能要素，明确要素间的相互关系，并将上述要素及要素关系映射到成员企业各自的竞争情报处理单元之中，利用本体技术消除上述处理单元间的异构，用Web技术将之集成到一个统一的网络平台上，并用防火墙、存取控制、入侵检测系统等技术保证成员企业各自的信息安全，建立虚拟企业CIS调度机制，协同各成员间的情报合理流通。
4 虚拟企业竞争情报系统的要素分析
4.1 组成要素分析
4.1.1 虚拟企业虚拟企业由众多在某一职能领域内(如生产、研发、设计、营销等)拥有核心能力的成员企业动态构成，其竞争情报的需求、服务和评估独立于成员企业，但竞争情报的采集、处理和分析又依托于各个成员企业的竞争情报系统。
4.1.2 成员企业及其CIS成员企业的核心职能领域是虚拟企业的重要组成部分，但仍有部分领域不在虚拟企业的范畴之中。成员企业在核心职能领域方面拥有大量高价值的信息和知识，也具备该领域竞争情报的强大获取能力。成员企业的CIS有分散式、集中式、重点式和独立式等多种模式，但不论哪种模式，都肩负着双重任务，不仅要为企业各个职能领域提供竞争情报服务，更需要剥离出一个相对独立的竞争情报单元为虚拟企业竞争情报活动服务。
4.1.3 虚拟企业协调机构 由于虚拟企业组建的分布性及动态性，应设立虚拟企业协调机构来担当虚拟企业协调员、激励者、监督者的角色。此外，虚拟企业协调结构的另一项重要任务是协同成员企业CIS衍生出为虚拟企业服务的竞争情报处理单元(采集、处理、分析)间的任务调配工作。
4.1.4 网络平台 虚拟企业CIS的网络平台具有分布性、范围广、异构性、复杂性等特点。虚拟企业各成员通常分布广泛，且不同企业的网络构架和平台也不尽相同，各成员间需通过特定技术手段实现跨平台交互，并用Internet实现互连。
4.1.5 竞争情报环境虚拟企业竞争情报环境分为两方面，虚拟企业内部环境和虚拟企业外部环境。内部环境指成员企业间相互进行竞争情报与反竞争情报所形成的环境；外部环境指既有同类虚拟企业、虚拟企业的客户、虚拟企业产品的替代品或服务、虚拟企业的上游企业及新成立的同类虚拟企业等综合形成的竞争情报环境。
4.2 功能要素分析
虚拟企业CIS的功能必须包括但不限于以下内容：
4.2.1 需求规划功能 情报需求规划主要是根据虚拟企业的战略目标，明确其竞争情报需求，并对需求进行描述和分解。情报需求识别主要依靠虚拟企业决策层的判断，而虚拟企业CIS的功能则在于提供KIT／KIQ(关键情报主题／关键情报问题)框架，为各成员企业描述和输入KIT／KIQ提供向导，提供自定义情报主题，同时对情报需求进行管理。
4.2.2 采集获取功能 虚拟企业竞争情报信息采集由各成员企业CIS衍生出的独立处理单元的信息采集子单元完成，其功能包括信息采集任务调配、识别和选择信息采集源、信息采集及存储等。
4.2.3 组织加工功能综合运用自动化智能技术和人工技术针对采集到的信息进行组织加工，包括多样化信息结构的预处理，信息内容甄别及矛盾识别，信息的聚类与分类，信息的清洗整合与关联，信息的本体刻画与语义标注，基于数据仓库的信息存储等。
4.2.4 分析功能将传统情报分析方法、联机分析方法和数据挖掘技术结合，从不同的角度分析综合得到最佳的分析结果，并提供可视化的情报分析结果。其功能包括竞争情报分析模板(如SWOq、矩阵、标杆、波特五力模型等)及向导、基于数据库的比较分析(如自动完成对人物、事什、地点、时间等的比较分析)、数据挖捌与文本挖掘等。
4.2.5 服务功能 以虚拟企业情报用户的情报需求方式传递情报成果供其使用，包括分析报告和竞争策略大纲、报告模板与撰写向导、信息预警、智能推送情报、竞争情报个性化定制、情报讨论与交互等。
4.2.6 评估功能竞争情报的评估功能是虚拟企业对竞争情报服务效果进行评价的阶段，形成的经验教训会被融入下一个竞争情报流程中。
5 虚拟企业竞争情报系统的构建
解决了虚拟企业CIS的核心问题，剖析了虚拟企业CIS所包含的组成要素和功能要素，就可以着手构建虚拟企业的竞争情报系统。本文认为，一个完整的虚拟企业CIS，必须包含以下子系统：虚拟企业竞争情报需求规划子系统、虚拟企业竞争情报采集子系统、虚拟企业竞争情报组织加工子系统、虚拟企业竞争情报分析子系统、虚拟企业竞争情报服务子系统和虚拟企业竞争情报评估子系统。一般虚拟企业竞争情报系统模型见图1。
构建图1所示虚拟企业竞争情报系统的主要原因有：①虚拟企业的竞争情报活动体现出竞争合作、集成协同及生态特征，因而虚拟企业CIS应体现出情报竞合、平台交互、动态开放等特色；②虚拟仓业的组织结构一般为分布式或分布式基础上的高层集中式，这就要求虚拟企业CIS应体现出独立分布、重构扩充、依托网络等特色。
图1中，每一个子系统都有各自的重要作用，分别针对虚拟企业竞争情报系统的一项功能，上述六大子系统分别实现了竞争情报系统的情报需求规划功能、信息采集获取功能、信息组织加工功能、情报分析功
能、情报服务功能和情报评估功能。这六个子系统之间密切联系、缺一不可、相瓦作用、彼此依赖，相邻的两个子系统互为前提和结果，形成了虚拟企业竞争情报的循环系统，而这种循环外现为虚拟企业竞争情报系统运行机制。
虚拟企业竞争情报系统的运行机制是：虚拟企业的战略目标产生虚拟企业的竞争情报需求，这些需求可分解成更为详细的情报群，进而将之映射到虚拟竞争情报采集子系统中，由于虚拟企业本身没有实体，所以竞争情报的采集必须通过虚拟企业竞争情报协调平台，将之按成员企业情报搜集的优势和特长分解到各成员企业驻虚拟企业的独立情报处理单元巾，由具体成员企业的情报采集模块完成虚拟企业竞争情报采集。完成情报采集后，再通过协调平台返回到虚拟组织CIS中，完成后续的情报组织加工和情报分析过程。同样的，虚拟企业竞争情报的加工或分析也需要通过虚拟企业竞争情报协调平台来协助完成。虚拟企业竞争情报服务子系统是虚拟企业竞争情报分析子系统的后继子系统，其按照成员企业的竞争情报需求将虚拟企业竞争情报按需分配到成员企业之后，由虚拟企业竞争情报评估子系统对情报服务的效果进行评价，进而反馈到新一轮的虚拟企业竞争情报需求中。另外，在该系统中，成员企业采用何种竞争情报系统，对虚拟企业是屏蔽的，成员企业之间不仅仅存在的是合作情报，还有竞争情报与反竞争情报。
在虚拟企业环境下，各子系统发挥着不同的作用：需求规划子系统起指导作用，决定了虚拟企业获取竞争情报的策略和内容；采集子系统起汇集作用，将各采集器中的原始信息采集和汇集起来；组织加工子系统起整理作用，将无序的信息序化整理为有序的信息；分析子系统起淬炼作用，从纷繁的信息中萃取提炼出有用的竞争情报；服务子系统起服务作用，将竞争情报分配到其所需之地；评估子系统起反馈作用，及时反馈竞争情报使用中的成功与不足；协调平台起交互作用，是成员企业间竞争情报的交互器、协调器与转换器；独立竞争情报处理单元起接口作用，是成员企业与虚拟企业的竞争情报接口。
关键词： 独立学院 竞争情报 教育
竞争情报是情报学的一个重要研究方向，随着情报学理论研究的深入和在企业实践中的运用，竞争情报的价值得到了广泛的认同。随着人们对竞争情报价值认识的深入，我国的一些企业和学校开展了一系列的竞争情报实践与教育活动。一些大的企业设立了专门的竞争情报岗位，配备了专门的竞争情报工作人员，专职从事竞争情报工作。一些高校开设了专门的竞争情报课程，培养竞争情报人才，取得了很好的效果。有的学校还将竞争情报作为学校的公共课、公共选修课，提高学生的竞争情报意识和能力。而独立学院作为一种新的办学模式下的高等学校，竞争情报教育几乎是一片空白；个别独立学院可能在部分专业设置了涉及竞争情报的部分课程，但在校内普及竞争情报教育的几乎没有。独立学院有着自己的特点，如何在独立学院有效开展竞争情报教育作为一个新的课题已经很迫切地摆在了我们面前。如何针对独立学院的特点开展竞争情报教育是我们当前亟待解决的问题。
1.竞争情报
竞争情报（Competitive Intelligence）是一个正在发展中的概念，有关资料显示，目前国内外对竞争情报概念的认识不是很统一。美国匹兹堡大学的John E・Prescott认为企业竞争情报是：为了提高企业竞争优势，根据竞争动力（包括非市场因素、行业竞争对手、潜在的竞争对手和本机构的竞争对手）发展可付诸行动的预见的过程。竞争情报专家协会（Society of Competitive Intelligence Professionals，简称SCIP）对竞争情报所下的定义是：竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性及可操作性的情报。竞争情报是对整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息。竞争情报是有关竞争环境、竞争对手和竞争策略的情报研究，是企业为获得或维持竞争优势而采取决策行动所必需的信息。竞争情报具有很强的对抗性，对抗性是竞争情报的本质特点。竞争情报具有很强的谋略性，竞争情报中的“Intelligence”在心理学和认知科学范畴中含有“智能”和“智谋”的意思。竞争情报具有动态性，对一个企业而言，其内部情况和外部环境往往变化多端、反复无常，很多相关信息变化迅速。竞争情报必须是动态的，才能真实地反映某一时刻的竞争态势。竞争情报具有合法性，竞争情报活动必须排除任何不正当竞争的成分。竞争情报的合法性是国家法律和社会伦理与道德的必然要求，也是竞争情报机构和企业树立行业信誉的需要。
竞争情报的内容主要涵盖竞争对手信息、竞争环境信息和竞争战略信息。竞争对手信息主要围绕竞争对手在产品定价、扩展计划、竞争计划、促销战略、成本数据、销售统计、R&D、产品设计、生产工艺、财政管理知识产权管理、网络建设和使用等方面的信息。竞争环境信息是指竞争各方所在的自然和社会环境。竞争战略是指企业在把握外部环境和内部条件的基础上，为在竞争中求得生存和发展而作出的长期的、总体的、全局的谋划和对策。
2.独立学院开展竞争情报教育的意义
独立学院是指由实施本科以上学历教育的普通高等学校与国家机构以外的社会组织或者个人合作，利用非国家财政性经费举办的实施本科学历教育的高等学校。独立学院即普通本科高校按新机制、新模式举办的本科层次的二级学院。独立学院自出现以来有了很大的发展，截止到2007年全国已经有300多所独立学院，成为我国高等教育中的一支重要力量。随着竞争情报教育在我国各普通高校中的开展，在独立学院中普及竞争情报教育势在必行。
（1）开展竞争情报教育是情报学科发展的要求
竞争情报是信息管理领域产生的一个新概念，产生于上世纪80年代的美国。竞争情报一产生就得到了全世界的重视，取得了一个很高的定位。竞争情报从社会发展的角度去探索学科的发展，它能够揭示情报与市场的密切关系、揭示情报与社会生产力发展的制约关系，它能适应市场经济的信息要求。竞争情报是市场竞争和社会信息化高度发展的必然产物。由于竞争情报是一个较新概念，尚处在研究和探讨过程中，加之它本身的动态性和广泛性，对它目前还没有达成一致的认识。正是由于竞争情报定义的不确定性和它的广泛应用性，促使人们从它的研究目的、研究方法、研究范畴、理论构架、学科性质等进行更深层次的探讨，从而推动竞争情报学科的发展。
（2）开展竞争情报教育是社会竞争的需要
在政治经济联系日益密切的今天，世界经济呈现出统一生产、统一市场的格局，国家间、企业间的竞争日趋激烈。“优胜劣汰，适者生存”是市场竞争的自然规律，要想在竞争中求得生存与发展，必须密切关注竞争对手的信息与动作、竞争环境的变化，制定适合自身发展的信息战略，而这所有的一切都依赖于竞争情报活动。因此，世界各国以及各国生产企业也越来越重视竞争情报。社会竞争不仅在国家间、企业间存在，人与人之间也同样存在着竞争。竞争情报能让我们了解对手，知己知彼，找到对手的弱点，从而取得胜利。
（3）竞争情报教育是高校素质教育的重要组成部分
高校素质教育的核心是知识创新教育，竞争情报教育的目标也是培养学生的知识创新能力。竞争情报是一种信息，更是一种知识。竞争情报实质上是知识的创新，是创新性思维的结晶。竞争情报活动中将客体主体化，使自己的知识结构发生了变化，使之具有更新的、更高层次的知识结构。因此，在高校开展竞争情报教育就是从侧面培养学生的知识创新能力，使学生走入社会后能够凭借自己学习的情报知识，搜集新知识，整合自己的知识结构，不断进步。
（4）开展竞争情报教育是企业对人才的要求
随着高校扩招，大学生的数量急剧增长，相互间的竞争也越来越激烈。同时，企业对人才的要求也越来越高。企业在其生产活动及在市场竞争中逐渐认识到竞争情报的重要性。竞争情报和人才、资金、技术并称为企业四要素。一方面，企业需要专业的竞争情报人员来专门从事竞争情报工作，另一方面，企业的竞争情报不是仅仅只靠几个人或者一个部门就能做好的，它需要其他部门的配合，需要广大员工的积极参与。因此，企业在人才引进的时候也越来越重视人才的竞争情报意识与能力。独立学院培养的是应用型人才，提高学生的竞争情报意识与竞争情报能力不仅能提高学生的就业竞争力，同时还能提高独立学院的生存能力。
3.独立学院如何开展竞争情报教育
独立学院作为本科层次的二级学院有着其特殊性：独立校区、独立财务、独立管理的“三独立”。同时独立学院作为三本，其生源质量相对较差，学生的基础相对薄弱，如何有效开展竞争情报教育呢？我认为可以从以下几个方面进行。
（1）在与竞争情报联系最紧密的经济管理类专业设置竞争情报课程，将竞争情报课程作为专业课或专业基础课。竞争情报运用最广泛的是经济活动，作为经济活动的主体企业或个人一旦拥有了竞争情报知识，并将竞争情报知识运用在实践中，那么将大大提高其竞争实力。
（2）在全校范围内将竞争情报课作为公共基础课或公共选修课，提高全校学生的竞争情报意识与能力，提高学生的综合素质。
（3）定期或不定期请一些专家学者、竞争情报从业者来举行竞争情报方面的讲座，从理论和实践两方面来增强学生的竞争情报意识和能力。
（4）组织校内竞争情报教师或者联合其他独立学院编写适合独立学院使用的教材、教参；鼓励广大师生从事竞争情报研究，并对优秀的科研成果进行推广；对学校的信息检索课程进行改革，将竞争情报教育纳入信息检索课程的讲授范围。
随着独立学院的蓬勃发展，独立学院相互间的竞争也越来越激烈，独立学院办学要求也逐渐规范化。独立学院逐渐由外延式发展向内涵式发展转变。独立学院竞争情报教育的开展将大大有利于学院的内涵式发展，大大提高自身的竞争力。
参考文献：
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国外学者较早对企业竞争情报服务进行理论探讨，研究内容可归纳为以下三方面：一是竞争情报服务理论研究，从宏观和微观层面探讨了西方国家的中介服务体系、竞争情报服务管理与创新等内容。二是竞争情报服务主体研究，着重探讨了服务主体的服务模式及创新 。三是企业竞争情报服务的影响因素研究，其中较为典型的是Mammo对图书馆情报服务能力的探讨，以及Chen对情报服务20个关键成功因素的实证研究。与之相比，国内的研究尚不全面，主要分为以下两类。一是企业竞争情报需求的实证研究，例如，吴华珠研究了竞争情报的需求和供给存在的障碍 ；郑彦宁分析了江苏、湖南两省企业的竞争情报需求。二是图书馆类情报服务机构开展企业竞争情报服务的影响因素研究，如陈峰从共性角度指出提供满足企业和社会需求的竞争情报服务是图书馆拓展和创新情报业务的必然方向。总体而言，国外对企业竞争情报服务的研究较为深入，但针对竞争情报需求和满意度的定量研究较少。国内的研究尚处于起步阶段，以情报需求探讨为主，缺乏从服务视角开展的针对不同情报服务主体的研究。
本文希望通过实证的方法，从多主体协同和客户服务感知视角开展研究，以了解我国竞争情报服务需求及发展现状，并分析各类服务主体现存的服务障碍问题，进而为完善我国科技信息机构的企业竞争情报服务平台建设提供理论依据。
一、实证调研
研究方法以问卷法为主、半结构化访谈法为辅的方法了解竞争情报服务现状。共计发放问卷2300份，回收1375份，回收率为59.8%。
本次调查将竞争情报服务主体主要分为三类：一是公共信息机构，包括区域性科技信息机构、行业科技信息机构、公共图书馆、高校图书馆；二是商业公司，包括产品及咨询类公司、竞争情报软件及在线监测服务公司；三是政府及相关中介，包括政府、行业协会、科技业务中介等。
二、数据统计及分析
（一）企业对各种情报服务项目的需求程度和满意度
如表1，从需求程度看，整体介于“比较需要”和“一般需要”之间从满意度看，整体介于“不太满意”和“比较满意”之间。
整体而言，企业竞争情报服务的需求与供给并不匹配。企业对高知识含量信息服务需求较高，但满意度一般，这是由情报服务项目层次低且实用性不足造成的。此外，中小企业尚处于初级或转型阶段，对情报服务的需求不高，但随着企业的发展和第三方服务机构模式的创新，该需求会日益增加，满意度亦会提高。
（二）竞争情报服务渠道的使用
如表2，企业对所有的服务渠道都有使用，但其使用频率不同。而根据调查，企业对各类服务渠道的使用一般，整体满意度不高。
（三）竞争情报服务质量评价
本文统计了8种使用较多的情报服务机构的服务质量评价结果。其中行业协会、商业咨询公司、行业信息服务机构的各项情报服务质量相对领先，专利服务机构、本行业科研院所和政府的服务质量次之，图书馆和省市科技信息所的情报服务最为薄弱。
（四）各类情报服务主体存在的问题
通过调查发现，各服务机构普遍存在的问题是：市场机制不健全，情报服务项目少，服务质量不佳，企业难以寻找合适的中介服务机构。此外，在被访企业中，42.5%的人认为行业协会较为缺乏服务创新意识，38.1%的人认为咨询公司的情报服务价格过高，这些问题的存在既影响了情报服务机构的服务质量，也影响了企业对各服务机构的选择。
总体而言，各类服务主体的整体服务层次较低，服务质量和满意度不高，不同类的情报服务机构和同类机构中不同服务个体的服务差异较大，缺乏满足企业深层次发展需求的服务项目。例如，一位CEO表示，日常运营所需的外贸、技术、市场等各种情报难以有效满足，深层次的情报产品、情报体系导入、培训等服务不到位，市场上尤其缺乏为中小企业量身定做的情报产品和服务。究其原因，现有的情报服务业务很少或能力较弱或其业务没有被企业所熟知，大多机构处于业务战略转型期，其技术情报服务仍有待加强。
三、结论与建议
本文通过实证调研分析得出以下结论与对策。
1. 我国企业竞争情报服务整体供需矛盾突出。鉴于此，各类服务主体要不断创新运营机制，实现服务内容由单一的、低层次的信息服务到综合型、深层次的知识服务的转型，不断拓展企业情报服务项目的层次。
2. 各类情报服务机构的整体情报服务运营能力不强。因此，服务能力偏低的机构可以购买科技与商业信息资源库，引进先进的管理经验，加强知识管理建设和人才队伍建设，拓展服务品种，革新营销方式，为企业提供个性化的、全程式的、免费和低费的、全面的竞争情报与知识服务。
3. 企业竞争情报服务资源不足。鉴于此，各类服务机构要围绕提升服务能力的主线，整合各种服务资源，协力提升服务层次和服务质量。主要包括：整合公共信息服务机构力量，完善公共竞争情报服务平台和企业专业服务平台；整合企业服务平台和情报服务专业服务平台，搭建企业竞争情报服务的统一入口；扶持其他类专业服务平台，如科技公共服务平台、专利信息服务平台等，作为专业情报服务的支撑和企业竞争情报服务的补充等。
4. 企业竞争情报服务环境有待改善。因此，各级政府部门及各类服务中介要增强情报服务意识，强化情报服务职能。此外，政府要建立健全的企业竞争情报服务相关法规制度，并培育商业化竞争情报服务市场，以企业需求为导向创新服务模式，提高情报与知识融合的服务能力。
关键词： 图书馆 竞争情报 竞争情报系统
竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究，是市场竞争的白热化、社会高度信息化的产物。竞争情报的出现给传统的图书馆信息服务工作提供了新的发展契机，图书馆应该抓住机遇，拓展和深化服务内容，为企业提供竞争情报服务。本文对图书馆开展竞争情报服务进行探讨。
1.竞争情报的内涵和研究内容
1.1竞争情报的内涵
竞争情报就是企业为了在激烈的竞争中取胜而开展的一系列情报研究活动，是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物。国内外学术界对竞争情报的定义存在不同的认识，比较有代表性的有：竞争情报是对整天竞争环境的一个全面监测过程；竞争情报是一个过程，该过程是想要看到简单收集的统计数据、信息广告等以外的东西。竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。
由上可知，竞争情报就是将那些来自各种渠道的、广泛的、零散的、没有规律的信息进行加工整理、客观评价、调查分析，最后转化为具有决策价值的情报并用于决策过程。
1.2竞争情报的研究内容
可以从理论、方法与技术、应用与推广三个层面来研究竞争情报。其中理论层面上，主要包括：竞争情报的起源与发展，竞争情报的定义、特征、作用机理，竞争情报研究的内存、方法、流程，竞争情报的伦理与道德等。方法与技术层面的研究主要包括：情报规划方法、收集方法、整理方法、分析方法、传播方法、情报保密方法等。应用与管理层面的研究主要包括：竞争情报在企业经营管理环节和某些方面的应用，各企业竞争情报活动的组织、内容、方法、效果及经验，竞争情报教育与培训等。
2.图书馆开展竞争情报服务规划
2.1竞争情报系统的规划
竞争系统的主要功能是为企业评估行业关键发展趋势，跟踪正在出现的非连续性变化，把握行业结构的演化及分析现有和潜在竞争对手的能力和动向，从而协助企业保持和强化可持续性的竞争优势。
竞争情报系统一般可以分为：竞争情报收集子系统、竞争情报分析及处理子系统和竞争情报服务子系统。其中竞争情报收集子系统，是根据竞争情报经理确定的竞争情报课题，从企业内部和外部广泛收集各种信息，并筛选出正确的、可靠的、可能有用的信息，通过分类等初步整理后，输入竞争情报系统，存储到数据仓库中，以备信息分析之用。竞争情报分析是根据所确定的竞争情报课题对信息进行分析，以得出能够辅助企业解决问题的有价值的竞争情报。只有掌握实用只有效的数据分析方法，并不间断地进行竞争分析，才能发现市场变化和竞争者行动的趋势，制定出有效的竞争战略，并根据市场的变化及时调整战略，使企业的决策更加科学。竞争情报服务子系统是竞争情报系统的输出系统，其主要功能是根据企业决策者和其他用户的情报需求，动态地为他们提供情报产品和情报检索服务。在向用户提供竞争情报产品时，应根据用户所处的管理层次而提供相应的情报报告。
2.2竞争情报项目的规划
竞争情报项目规划就是从企业全局出发，明确企业的情报需求，根据项目规划的原则选择关键情报项目，使情报工作与整个企业的战略和目标协调一致。首先，竞争情报工作的目标就是准确把握企业的真实情报需求，并生产出企业迫切需要的、可以作为行动依据的情报产品。因此，开展情报用户需求调查，正确识别与理解决策者的情报需求是一切情报项目规划的基础。其次，情报工作要有一定的原则性：目标性原则，以企业的发展目标为准则来选择关键的情报项目；充分满足原则，就是收集的情报必须掌握重要的、必要的情报，充分满足决策的需要；系统运筹原则，就是构建正规的竞争情报工作程序，广泛、持续和系统地收集竞争情报；成本核算原则，是指图书馆开展竞争情报工作时，应以较低的成本收集尽可能充分满足的信息情报。
3.竞争情报的搜集
竞争情报的收集要秉承多样性、重点突出、客观、保密、合法和长期性原则，一般可以通过以下渠道搜集：文献资源检索：图书馆收藏了丰富的公开文献资源，虽然这些资源并不能直接解决企业情报问题，但通过文献研究可以发现更多的信息或线索；网络媒体监测，互联网信息内容丰富，时效性强，而且信息的处理、加工、保存和调用非常方便，因此，互联网是企业获取竞争情报的重要途径。竞争情报人员通常需要长期监测一些相关网站，及时获取有价值的情报；人际情报采集，人际情报网络中蕴藏着很多重要的情报，常见的有消息型、问题分析型、决策建议型等。实地考察法，是获取第一手情报的最直接、有效的方法。实地考察的形式主要有企业参观、市场观察和商品展销会等。
4.竞争情报的加工与分析
4.1竞争情报的加工
竞争情报加工的实质就是把不同来源的、零散的情报汇集到一起，以信息的内容、客观的逻辑结构和主观需求为基础建立起来的情报有效化的过程。情报加工包括情报筛选、情报记录和情报整序三部分。对情报进行筛选时、需要考虑可靠性、先进性、针对性三个方面。情报记录的方法有情报摘录法、情报浓缩法和数据表格整理法三种。情报的整序，就是将收集到的杂乱无序的情报资料按其性质、内容、问题及时间等标准分门别类地加以系统化整理，使相同的聚集在一起，不同的区别开来，形成一个有规律的资料体系。
4.2竞争情报的分析
竞争情报分析就是对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报，实现信息的智能化和增值化。竞争情报分析方法很多，既有与其他学科相同的一般分析方法，又有自己独特的分析方法。情报分析的方法可以划分为定性、定量、定性和定量相结合三大类。
定性分析是指获得关于研究对象的质的规定性的方法，包括归纳法、演绎法求同论、推朋法、原理法、综合法、反馈法等。定量分析法是指获得研究对象的量的特性的方法，它强调对数据的分析，一般立数学模型进行分析，包括外推法、统计分析法、时间序列法、极值选择法等。定量与定性相结合就是同时利用上面的两种方面，包括简单分析法、系统分析法、典型分析法综合比较法、系统论证法和专家预测法。
参考文献：
一、企业的竞争情报需求
作为服务产业，客户需求决定工作内容，从客户的竞争情报需求出发，认清客户的竞争情报需求，才能更好把握好竞争情报工作的重心，才能更好组织竞争情报的开展工作。
经笔者长期的观察和研究，企业客户的竞争情报需求发展可分为三个阶段，不同需求阶段对应着不同竞争情报产品服务。
目前，企业追求的主要是竞争对手的财务报表和销售报表等原始数据材料，主要是监测竞争对手的资金流和投入产出情况，这时期的主要需要的是收集信息，属于企业竞争情报的基础层面需求；
然而，随着原始积累的增加、政府政策支持、信息化网络的程度不断加深等因素影响，社会信息公开化程度不断提高，众多的企业渐渐认识到，要想战胜竞争对手，掌握数据和原始文件是远远不够的，而是要掌握和监控竞争对手的决策层面的一举一动，知己知彼方能做到百战不殆，这阶段属于企业竞争情报需求的重要层面需求，需要提供一定的战略分析。
而现在，随着企业的集中程度不断提高，市场竞争激烈化加深，只有掌握市场的竞争规则的企业才能在市场竞争之中保持不败之地，这阶段企业进行的竞争情报上升到专题层面，是企业竞争情报需求的关键层面，也是现在企业竞争的真正核心。
但是，中国目前众多企业开展的竞争情报活动都还停留在基础需求层面。
竞争情报不是一个一蹴而就的工作，就笔者所理解，除了少数大企业，绝大多数企业的竞争情报开展还是呈一种急功近利的状况，没有把竞争情报工作作为一个长期的日常工作来安排，往往是碰到营销上的需要或决策上的需要时才找调研公司帮忙。
从上图也可以看出，企业对竞争情报在不同层面和不同阶段的需求是不一致的，图中所示，从基础层面到重要层面到关键层面的需求实际上是对竞争情报工作内容要求的不断深化，这对竞争情报工作开展的难度和深度产生直接的影响，对从业人员的素质要求更高，要投入的资源和时间也将更高。
二、竞争情报调查工作流程
竞争情报工作主要是信息的收集和分析，而收集信息就是调查工作的过程，具体流程见下图。
调查工作就是收集信息，但是信息内容的广度和深度决定收集信息工作的难易程度，调查工作的困难点在于企业对信息的封闭程度控制上。目前竞争情报行业人员对企业信息的分成三个等级，分别是公开信息，半公开信息和机密信息，对应不同封闭程度的信息，调查人员采用的方法也不尽相同，但是一般涉及企业的机密信息，出于对商业法的遵守和其他一些人身安全等因素的考虑，调查人员不会对机密信息进行收集和透露。不同封闭程度信息对应的收集方法如下图：
调查工作并不是一个单纯的收集信息工作，而是要打破部门、组织、地域和时间束缚的工作，需要一定的资源和时间支持。
三、开展竞争情报工作的人员素质要求
因为调查工作重点还是在于半公开信息上，公关主体是调查人员，根据竞争情报的行业特性，开展竞争情报调查工作对人员的素质也有着不同的要求，而且不同的调查人员风格也会不尽相同，不过有几个共通的特点。
1、具有相关专业知识和优秀的学习能力
竞争情报调查人员在开展工作之前，必须得快速学习好目前企业所属行业的情况，掌握行业知识和对目标企业进行宏观认知，为之后的工作作铺垫。
一般来说，建议调查人员尽可能是相关市场营销或者工商管理专业出身，竞争情报调查分析的工具基本上都是和市场营销和工商管理相关，这是竞争情报知识库决定。当然，如果是在某个行业领域（例如电信、汽车、家电、医药等）工作过，对所在行业有较深了解和研究的，转型做竞争情报，那么个人对竞争情报工作的开展将会更加顺利。
2、具有优秀的公关能力
要从信息源处公关获取相应竞争情报信息，需要过程和时间，更需要处理好和信息渠道之间的关系，以便信息的获取。因为竞争情报调查人员身份的特殊性，在公关过程当中，更重要注意身份的包装和公关技巧的运用。
3、具有竞争情报人际关系网
商场如战场，态势瞬息万变，没有永远的霸主，也没有永远的弱者，要想生存和发展，正如孙子所说“知己知彼，百战不殆”，说的就是要了解自己更要知晓竞争对手的情况。如今的市场竞争是多方力量间的博弈，而竞争情报已经成为企业资本、技术、人才之后的第四核心竞争力，关乎企业的生死存亡。正因为市场对于竞争情报的需求日益增多，因此，获取竞争情报的专业机构纷纷成立，专业的竞争情报分析员应运而生。
竞争情报分析员指的是“以合法的手段收集、整理竞争对手的相关信息，通过分析研究，提升为竞争情报，直接或间接服务于企业决策的专业人员。”竞争情报分析员不仅要对原始情报资料进行鉴别、剔选、整理、存储，而且还要根据企业情报内容的需要对企业宏观环境进行正常性分析，根据要求对某些问题进行专门的细分分析和挖掘，从而为企业决策做出一些有价值的结论。 一个优秀的竞争情报分析人员不仅具有扎实的专业知识，而且应该是具备多学科知识的复合型人才和拥有出色的综合能力。
1．良好的竞争意识
竞争意识是指善于捕捉信息、抓住机遇、抢占先机的一种主观能动性，它是情报人员必备的首要素质。
竞争是无处不在的，而作为竞争情报分析员，我们需要在市场瞬息万变的庞大信息流中搜寻、判断、甄别，去粗取精，去伪存真，从而形成有价值的信息以供决策参考，这就需要我们具有良好的竞争意识，懂得识别哪些信息可以作为竞争情报来利用，因为通常有效信息与垃圾信息鱼龙混杂，要将信息大浪淘沙，正如在滚滚而来的泥沙中拈出一粒沙金，稍不留神，有价值的信息就会被忽略，情报工作的这种时效性要求，决定了情报人员必须具备更强的竞争意识。
2．一流的竞争情报收集能力
竞争情报分析员的主要职责是对一切可能对企业产生情报价值的信息进行收集，并力求信息的时效性、可靠性和经济性。竞争情报分析员应对企业有用的一切信息具有高度的敏感性，发现并了解关于竞争对手的一手信息和二手信息、内部信息和外部信息，并懂得获取这些有用信息的不同途径，例如期刊文献、互联网、行业百科、实地走访、问卷调查等。值得注意的是，竞争情报分析员在非公开信息收集过程中，应时刻注意使用合法的、符合伦理道德的收集方法。
3．优秀的竞争情报分析处理能力
竞争情报分析员所要做的不仅仅是收集情报信息，更主要的工作是负责将搜集到的大量零散的、离散的信息，借助各种分析工具进行分析加工，使其增值，成为可以为企业决策所利用的竞争情报。为了使分析结果更加令人信服，竞争情报分析员必须具备使用各种分析软件的能力，如excel、spss等；了解各种分析工具和模型，如PEST、波特五力、SWOT、定标比超等；知道什么时候，为什么需要使用某种分析方法，必要的时刻，可以进行跳跃式思维，将了解的知识和信息与相差很远的事情、外部信息与相关的内部情况联系起来进行综合分析，形成可靠并且有科学支持的竞争情报。
4．较强的文字表达能力
在收集和对竞争情报分析整理的基础上，竞争情报分析员需要将这些信息整理成一份情报报告，这就需要分析员具备较强的文字表达能力，将分析、整理、对比和提炼的结果，通过客观、公正、准确的观点和规范用语，得出一份逻辑清晰、有说服力、有权威性且客观的书面报告。一份优秀的竞争情报报告，不仅仅是分析结果的简单组合，必须通过文字处理才能串联成章、论证有力，让用户信服。
5．良好的沟通交流能力及服务意识
完成了对竞争情报的收集和分析，我们还需要将最终的情报产品给情报用户，并对情报用户的使用情况进行反馈。竞争情报分析员在情报产品时，首先，应该主动与用户进行沟通交流，充分了解客户的需求，根据每一位情报用户的特点采取适合的格式或方法准备定期的情报报告，清楚情报的内容。其次，在向情报用户汇报情报内容时，应知道如何迅速地、令人信服地进行陈述，并使用有说服力的演示技巧来确保情报用户理解情报报告。此外，竞争情报分析员还应善于倾听情报用户的意见，面对情报用户的疑问和质疑，给出合理的解释，实在解决不了的问题应及时向上级反映，并妥善解决。
说到底，竞争情报的提供毕竟是一项专业的信息服务工作，只有拥有良好的服务态度和质量才能获得情报用户的认可和赞扬。
6．主动的学习能力
市场无时无刻不在变化，竞争格局也在不断转变，竞争情报信息也跟着不断更新，作为竞争情报分析员，我们更要走在市场的前端，把握前沿的竞争情报理论和分析模型，通过不断学习，来提高自身收集情报、分析处理、撰写报告等各方面的能力，这样才能满足岗位的要求，不为时代所淘汰。
