时间：2022-08-03 19:27:41
竞争情报实际上是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究，它即是对竞争信息的收集和分析过程，也是指由此而形成的情报或策略。以下即阐述开展竞争情报工作的具体流程和实施步骤。
具体流程
实施步骤
一、企业自身调研
企业开展竞争情报的首要工作，是设立一个专门的情报部门，情报部门的工作职责主要是通过企业所有部门的配合，统计和整理该企业具有竞争力的数据和信息，将这些信息或数据进行有效的汇总，以方便企业各个部门进行有效运用。同时，做好反情报工作，捍卫企业自身信息安全。此可谓“知己”。
二、竞争对手调研
在了解自身的基础上，同时了解企业竞争对手的动态信息。竞争情报帮助企业了解供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动，及竞争者绩效指标、能力指标的异动，同时竞争情报帮助企业了解和跟踪与产业的基本特性相关的情报，例如产业的集中度、进入壁垒、国际化程度、管理程度、技术变化速度、品牌忠诚度、业态变化等。此可谓“知彼”。
企业的情报部门在调查竞争对手时，可采用的公开方法包括：利用各种合法手段搜索、收集各种资料，也可以留意各类出版物、权威机构发布的可靠信息、上市场竞争对手的股东大会，董事会等信息、参加展览（销）会，交流会，发布会、参加相关的论坛或讲座、通过人脉资源获得半公开的信息等。但还有些比较隐蔽性的信息或数据还是需要知道的，这时如果企业的情报部门有足够的底蕴也可以自己通过一些方法去做，但更多的企业做法是委托第三方调研信息公司提供相关所需的信息。如果企业对竞争对手的情况要求具时效性的话，第三方公司可以为企业提供每日或每周的竞争对手、相关行业信息快报，以满足该企业对实时信息的需求。与此同时，再根据该企业所需了解的一个或多个竞争对手信息，提供竞争对手调研报告和通过几个竞争对手情况进行对比分析的行业报告。
三、企业整体竞争环境调研
企业整体竞争环境包括宏观环境和市场环境。
企业的宏观环境，包含政法环境、经济环境、社会环境、技术环境的异动等，它们是企业竞争战略的长期影响要素和前提条件。此可谓“知天”。
竞争情报最重要的功能之一，是使企业免受突如其来的袭击。竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，给自己更多的反应时间，从而获得竞争优势。竞争情报就是企业的智囊，起到市场的导向作用，商品营销的警示作用，及做出战略决策的参谋作用。此可谓“知地”。
四、使用的分析方法
无论调研工作是该企业的情报部门还是委托第三方公司进行实施的，其分析的方法都是大同小异的。其中对竞争对手（企业竞争力）的常用分析方法包括了SWOT法、财务分析法、核心竞争力分析法（包括竞争对手价值链（即各项流程）、技术、人力、资源配置、市场情况、知识产权等进行分析）、客户满意度分析法。通过前面分析方法得出企业或竞争对手的各项指标后，再进行定性和定量的对比，或是在选出标杆企业后，将本企业与标杆企业进行定标比超分析。
五、制定竞争策略
企业可以根据情报部门或第三方公司提供的数据、报告进行再次分析后，分发到相关的部门，使之能有效地制定企业的发展战略、产品的价格定位与营销策略、流程及管理方法改进等。如果调研的是第三方公司，就应该提供相关的研究报告后，结合实际情况给予一定的策略建议以供企业参考。
竞争情报产品，是按照客户的需求，进行信息收集、整理、分析之后输出的成果，通常以调研报告的形式呈现。
竞争情报产品按照其服务时间特点，可以分为两类，竞争对手监测与竞争对手调研。竞争对手监测，即针对特定的竞争对手，按照一定的时间周期来提供情报产品。竞争对手调研，即在某个时间段内，按照需要，对竞争对手进行全面或特定的研究。这两类产品，按照客户需求的全面深入程度，可以在以下坐标图中找到对应的位置：
笔者从事竞争情报工作以来，发现项目的全面、深入情况与客户价值感知并不成正比，即泛泛而全面的调研，带给客户的价值感知并不高。全面到某个程度后，价值感知不再提升，即，过多的信息反而成了“累赘”；深入但指向某个点的调研结果，却可以带来较高的价值感知，例如各类产品的销量收入数据。
竞争情报产品过于“全面”并非好事，首先，资源是有限的，如果产品涵盖范围过广，不利于专心解决客户最关注的问题。二八法则同样试用在这里，20%的成果可以取得客户80%的满意，只要对客户最关注的20%问题有深入的解答，即可以取得较高的价值感知，我们的客户服务人员，在产品推广过程中，最重要的是要抓住这20%的问题。
深入程度可以带来较高的价值感知，当资源有限，目标广泛的情况下，如果确知某些问题无法得到较好的解决，可以部分内容做更深入的调研，借此来提升客户的价值感知。例如：竞争对手的产品为什么销售情况比较好？是价格便宜？还是渠道广泛？如果原因是渠道广泛，那如何来打造广泛的渠道，如何推动渠道积极性？如果原因是价格便宜，那么竞争对手为什么可以做到如此低廉的价格？竞争对手是如何降低成本的？
因此，我们的项目方案，不能呈现出“全面而泛泛”的形象。也许我们可以用疑问句来设计项目方案，这样可以更明确客户到底想知道什么问题，而且我们的调研也可以找到聚焦的方向，深入挖掘工作也有目标。例如：竞争对手近两年为什么高速增长？是因为营销体系产能提升？那么是如何提升营销体系产能？还是因为政府的扶持？获得了哪些政府扶持？还是因为推出了更物美价廉的产品？怎样的产品？卖点是什么？如何做到价廉物美？……如果明确客户要了解的问题，我们可以根据这个问题进行深入的研究，不断挖掘，这样调研给客户带来的价值感知将更高。如果单纯就是调研竞争对手的产品体系、价格体系、生产概况、销售情况、营销体系……这样全面而泛泛的方案与报告，不仅看起来索然无味，而且调研没有更多深入挖掘发挥的动力和空间，对客户经营策略的调整也帮助不大。
综上所述，竞争情报产品提升客户价值感知需要做到以下三个方面：
1、 客户服务人员找到客户最为关注的问题。
2、 调研人员对特定问题进行深入的调查与分析。
3、 给到客户的信息不求多而求精，追求的是信息的深入具体且与客户关注问题有关联。
【欢迎与赛立信竞争情报作者探讨您的观点和看法。赛立信研究集团旗下，广州赛立信商业征信有限公司竞争情报事业部，为企业提供专业优质的竞争对手调研、行业分析研究、竞争情报整体解决方案、竞争情报管理系统等竞争情报产品与服务。文章联系：E-mail：ci@smr.com.cn；电话：020-22263639。网址：sinoci.com.cn 】
[关键词]日本 竞争情报 组织 比较研究
[分类号]G351
日本是一个“情报大国”。在明治维新时期(1868年)，日本为了追赶西方国家经济和技术，就设置了一个收集西方国家情报的下属机构。第二次世界大战(以下简称“二战”)之后，日本设置了多个隶属政府的组织，以各种形式支持该国企业的竞争情报(com-petitive intelligence，CI)活动，并促进整个国家的经济发展。本文拟对日本4大CI组织在其形式和服务内容上做比较研究，为我国CI事业发展提供借鉴。
1 日本4大CI组织概况
日本4大CI组织是指经济产业省(Ministry of E-conomy，Trade and Industry，METI)、日本贸易振兴机构(Japan External Trade Organization，JETRO)、日本工商总会(Japan Chamber of Commerce and Industry，JCCI)及日本经济联合社(Nippon Keidanren，NK)。
METI以高端水平主持着CI活动――以国家级水平进行收集和CI，提供战略决策支持和规划。METI的前身是1951年成立的MITI(Ministry of Inter―national Trade and Industry)。二战后，为了恢复日本经济，日本政府成立了MITI，旨在为本国企业在学习甚至超越西方企业提供情报服务。2001年，政府部门重组了METI，共设置了13个部门，如中小企业、日本专利局等下属机构，是一种政府组织和支持的综合性信息服务机构，并结合了商业服务与公益服务。METI引领着日本企业定标赶超西方先进企业，并为各行各业提供服务。
JETRO在METI支持下于1958年成立，主要以促进日本的出口贸易为目的。到21世纪，在经济全球化和一体化日益扩大、国内人口年龄老化和低出生率问题日益严重背景下，JETRO的新焦点将是促进外国在日本的直接投资。它由日本东京的总部、日本大阪办事处、经济发展协会、国内外办事处、东盟及东亚经济研究所等机构组成。其主要职能是为该国的国际贸易公司及日本企业的海外机构收集与进出口贸易相关的信息，为企业提供早期预警、竞争对手的监视和评估。
最早的日本商社于1878年3月在日本东京成立。后来，其他城市也陆续成立商社，并在1892年，由15个商社合并而成工商行会联盟，该组织于1922年更名为日本工商总会(JCCI)。JCCI有助于解决企业的信息流通问题，具有公共性、非政治性、非营利性等特点。目前日本几乎所有的主要城市都设有一个商会，全国共计517个(截至2007年4月)，拥有143万会员(截至2006年3月)。JCCI是所有地区商会的中心，并设置了情报促进部门、中小企业振兴机构等9个部门。
日本经济联合社(NK)是一个综合性的经济组织，诞生于2002年5月，由日本经济团体联盟和日本雇主协会联盟合并而成。该组织的1662名成员分布在1343个公司、130个行业协会及47个区域经济组织之间。NK涵盖经济、环境和社会各方面，目的是为了创造一个可持续发展的社会协调CI工作。它由许多个体企业提供工作人员和各种各样的信息，并通过合适方式执行商业CI活动，它能够就日本商业团体的各种问题(包括经济、工业、社会及劳工等问题)达成共识，并可与相关利益者(包括行政领导、行政管理员、工会及广大市民)进行信息沟通。
2 4大CI组织CI服务类型比较
4大CI组织为日本经济发展提供了全方位的CI服务。这些服务包括：提供情报通讯、CI人员培训、国内外商业活动数据等。下面将对它们做一比较，重点突出各个组织的特色服务(见表1)。
METI与其他三大组织相比所提供的服务最全面。其情报通讯刊物《商务信息》及《高度IT情报》是一本综合性的信息杂志，内容包括有价值的竞争情报，如各类型的预警报告、竞争对手监视报告等。METI的《海外商业活动调查(季度性统计)》、《日本经济结构和活动基本调查》及《对外国的隶属企业商业活动趋势的调查》这三大商业数据报告，对日本企业是一个风向标，可为企业提供最具价值的竞争对手商业活动数据；另外，METI还负责技术、环境保护及产业设置、能源和专利等问题。所有的日本企业都以某种形式与METI或它的隶属机构进行合作，以使他们的业务更顺畅。
与其他组织相比较，JETRO最大特点表现为国际性。从该组织所提供的情报通讯到商业活动数据，几乎都是从国际市场出发。JETRO在网上每月1―2次更新关于海外的贸易信息，同时定期调查各国不同行业技术，形成调查报告。例如：JETRO对欧洲技术研发所展开的调查(JETRO技术情报451号，2003年10月)，目的是调查英国技术开发政策及其研发动向、欧洲研发动向和制造技术以及德国机床的技术战略，获取欧洲的技术发展动向。
NK的CI人员培训服务与METI和JETRO相比更具特色。该组织完全将该项服务发展为具体的教育项目，以培养更多的专业人才为主要目的。NK情报通信委员会于2005年6月提出了培养高级情报通信人才的建议，并制定了一个如何开展情报通信教育的框架，该框架从经费到教育课程的设置都做了方案安排。教育经费由政府和企业承担，政府主要是提供教育支援款项，而企业则提供奖学金。课程设置包括了情报技术、商业战略等课程。授课人员除一般教员外，还包括企业情报专家。另外，注重理论与实践相结合，安排学生到企业中进行实际性的操作。该项目正在逐步实施之中。 JCCI作为一个行业协会，虽然不像METI那样提供全国性的服务，但是其所提供的人力资源情报及国内的市场调查报告对日本企业而言是制定战略规划的重要信息源。该组织的人力资源调查是对人才供给和需求的实况进行调查，能够反映出日本全国的企业人才结构与需求，而这些信息是企业在实际行动中必须要把握的。LOBO调查报告则是JCCI对商业的早期情况预测报告。该组织灵活运用JCCI的网络，对各地区各行业的销售额、核算、资金周转、进货单价、当月的工作人员的状况以及行业面对的问题进行调查，最后形成早期商业情况预测报告(LOBO)，让各企业根据调查结果对未来市场进行预测和规划。这种调查原则上在每月的20―25日之间进行，并在翌月1日公布结果。
关于竞争环境的保护问题，METI和NK都制定了针对性的措施，这些措施能有效地减少因竞争而导致企业之间的恶性竞争问题。METI设立了多种渠道、商业法规和技术法规以协调公司之间的冲突。NK则制定了《企业的社会责任》、《企业伦理》等相关文件，目的也是为了强调企业的竞争应该基于一定的伦理之上，避免造成企业之间的恶性竞争，从而会影响社会的稳定，破坏国家经济的协调发展。
METI及JETRO还进行资格及质量认证，但是两者的职责有所不同。METI设置了专利局作为国家级的认定机构，而JETRO负责日本进口手续、货物进口检疫程序及修订贸易标准等具体工作，同时还承担中小企业的资格认证工作。
由上述比较可以看出，尽管4大组织都是CI组织，但各自所承担的责任并非完全相同，各具特色。总体上，4大组织除了提供CI服务之外，同时还根据国内外环境，设置了一些下属部门来推进CI服务，以促进日本企业的发展。
3 4大CI组织CI服务部门比较
上面是从组织层次上对4大CI组织做了比较，而许多活动实质上是由这些组织的下属部门执行的。下面对4大组织的特色部门做一个比较，藉此突出每个组织CI服务部门的主要功能，如表2所示：
3.1中小企业促进办公室的情报活动比较
目前，日本拥有430万个中小型企业，这些中小企业占所有企业数量的99.7％，提供的就业机会占整个就业市场的70％。由此可知：中小企业发展影响着整个日本经济发展。4大CI组织中的METI、JETRO、JCCI都设立了中小企业促进办公室，目的是为了扶持中小企业的成长。虽然这三组织都设置了同一办公机构，但提供的CI服务有所区别。
METI的中小企业机构成立于1964年。中小企业可以从该机构获得政府的帮助以改善他们的生产和技术能力，使企业管理的合理化并提高其业绩。即可以获取各种各样的专家咨询及与该企业最相关信息；该机构还为中小企业设置辅助课程、资金支持项目等。在中小企业机构下还设置了一个研究办事处，该办事处提供早期预警、监视和评估竞争对手、战略性规划以及具有战略性和实验性的决策建议等服务。此外，METI还设置了咨询部门，主要是承担向中小企业传递重要信息和政策的职责。
JETRO设置了中小企业出口支援办公室，该办公室与METI的中小企业机构相比较，具有两个特点：①该办公室主要是保证中小企业在国外市场的领先地位，特别是对水产、农业、纺织业的出口进行保护；②该办公室与贸易公司之间进行竞争情报合作，为这些贸易公司提供广泛的服务，如及时提供国外的船运、资金、保险等贸易问题的信息。这些贸易公司也可以帮助该办公室收集到更有效的信息。这时，贸易公司和JETRO往往都会聘请那些具有高收集和分析能力的CI专家作为他们的员工。
与前面两个组织相比较，JCCI的中小企业推进办公室重点表现为对旗下的中小企业提供更多的国内情报，还对新创立的企业提供政策咨询、产品开发、行业数据等情报，减低其经营风险。
3.2中国商务情报研究所的比较
随着我国经济的迅速发展，并加入了WTO，日本对华的贸易投资进一步扩大，日本政府或企业都纷纷对商业活动进行调整。JETRO和JCCI专门设置了中国商务情报研究所，但存在着明显的区别。JETRO旗下的中国经济情报研究所，是一个收费性的服务部门。该研究所为其会员提供中国的政策信息和商业竞争信息，主要通过印刷资料(年报、期刊等)传递情报；还邀请专家授课，分析当前中国的商业竞争环境。
而JCCI组织下的中国商务情报研究所的主要目的是给予会员企业特别是中小企业在华的商业活动支援，这包括：投资环境信息、贸易交易信息、一般经济信息。此外，该研究所的咨询处向会员企业提供中国各地开发区信息。对于这些中国商务情报，JCCI通过网上杂志提供给会员企业。
3.3其他服务部门
JCCI和NK两大组织都设置了信息化促进办公室，体现了日本对现代化信息事业的重视。JCCI的信息化促进办公室主要体现在电子认证服务上，而NK情报通信委员会的主要职责是促进情报通信的教育。
4 结论和启示
4.1结论
初步考察日本4大CI组织，笔者发现：①日本CI意识和活动都表现出历史悠久的特点。自明治维新(1868年)始，日本为了追赶西方国家的经济和技术，政府便设置了一个收集西方国家情报的下属机构，于1878年3月在日本东京成立了最早的日本商社。②在日本企业竞争情报事务中，政府与企业的合作关系十分密切。日本政府通过多种形式支持本国企业竞争情报活动，特别是为企业提供着主导的情报信息，而企业也为政府提供着具体的商业活动情况，这可以从4大CI组织提供的竞争情报服务略见一斑。③成员企业是4大CI组织的组织架构核心。4大CI组织活动的开展是以企业为主体，特别是JCCI和NK，该两大组织的成员均为个体企业。④从CI服务着手重视对中小企业的扶持。这主要体现在4大CI组织当中，ME-TI、JETRO及JCCI都成立了中小企业促进办公室，由此促进中小企业的健康发展。⑤重视CI人员培训。日本4大CI组织中有三个组织都提供CI人员的培训，且各自提供的培训内容不一样，例如，METI注重对中小企业人员的培训，JETRO则注重国际性CI人员的培训，而NK努力推进和完善日本高级情报通信人员教育。⑥大力促进了日本经济发展。这表现在：METI为恢复二战后的日本经济做出了卓越贡献，JETRO扩大了日本产品出口，中国商务情报研究所促进了东亚市场特别是中国市场的开拓。
4.2启示
日本CI组织的发展给我们如下启示：
・我国政府部门应大力支持企业CI活动的开展。目前我国政府还没有针对企业竞争情报活动建立一个完善的系统，中国科学技术情报学会竞争情报分会(SCIC)是我国唯一的、全国性的竞争情报专业组织，但并不是针对企业而言。而中国产业竞争情报网(省略／)是北京华经纵横经济信息中心旗下一家专注于产业研究、竞争情报提供、竞争对手监测、行业数据领域，深入研究行业宏观环境与企业个体微观态势，并通过一手数据调研为客户提供调研报告和研究咨询服务的专业机构。但是后者不属于国家政府组织。因此，笔者认为日本竞争情报政府与企业亲密合作的发展模式值得我们借鉴。
2000年6月1日，新闻晨报正式改版推出，是上海每天最早面市的都市综合性日报，几年来历经3次大规模改版，目前日均74版，日发行量一度达到70万份。2005年，为控制发行成本，优化读者群，提高广告到达率，经过一系列调价措施，目前新闻晨报发行规模在上海早报市场上排名第一，在日报市场上，仅次于新民晚报。
新闻晨报的广告市场份额更加令人瞩目。2005年是新闻报广告经营工作持续快速发展的第五个年头，新闻晨报的广告营收比2004年递增21％，实现了营收、利润同步以百分比两位数速度增长。
2006年根据慧聪资料中心的统计数据排名，新闻晨报广告经营额取得了上海第一、全国第二的骄人成绩，全国排名仅次于老牌大报广州日报。显然，在竞争激烈的报业市场上，新闻晨报这张年轻的都市报，不但在全国范围名列前茅，而且已经把本地老对手远远地甩在了身后。
一份报纸市场占有率的高低，是由其核心竞争力所决定的。任何在市场上取得过成功或正在取得成功的报纸都有属于自己的核心竞争力。与核心竞争力的要素“三驾马车”――采编、发行、广告相对应的是新闻晨报的新闻竞争力、发行竞争力和广告竞争力。新闻竞争力、发行竞争力和广告竞争力拧合在一起，构筑新闻晨报统一的品牌生命力，显现出自身的品牌价值。核心竞争力带来巨大广告效益
新闻晨报广告核心竞争力的具体优势表现在以下几方面：
1 高度专业性的经营模式
新闻晨报目前采用广告总制，广告总制的特点是获得总权的公司专业性强、业务能力强、规模大。其通过招募专业性更高的二级广告公司，进一步细分广告市场，分行业、分类型攻占广告市场。
使用广告总制其优势是显性而量化的。一方面，弥补了报纸自身经营人才缺乏的弱势，减少了大量的广告经营机构成本和人力资源成本，另一方面，能够有效释放报纸的经营压力，在政策、市场不断变化的外环境中，借助富有经营经验的专业广告公司快速与市场接轨。中润解放传媒有限公司是新闻晨报的广告总公司，也是上海最重要的平面媒体经营公司之一，其不仅有经营申江服务导报的成功范本，而且同时沪上多家主流媒体的广告经营。自2004年至今中润解放公司连年100％完成广告标的，广告额分别占到新闻晨报广告总收入的71％(2004年)、76.3％(2005年)和78.2％(2006年)。
当然，总制也存在一些经营上的风险，比如，原来报纸本身对广告客户群的把握较弱，采取了广告总制后，势必使得报社与广告客户之间存在一级乃至数级的公司，这些公司成为了真空隔离带，报社与广告客户的直接沟通受到阻隔。又如，某些广告主与广告公司的合作完全依赖于企业广告负责人和广告公司的个人关系。这对于人员流动频繁的广告公司来说，某些业务合作关系充满了不确定性。
新闻晨报在经营中清醒地意识到了这一缺陷，及时沟通广告总公司，以中润解放传媒公司牵头，设立大客户联席会议模式。这一点对于高度依赖总制经营广告业务的报纸而言至关重要。
2 双赢的广告平台
新闻晨报自2003年以来，陆续开创了一系列的经营性周刊，如房产周刊、汽车周刊、人才周刊、健康周刊、一周间和E数码(现名为数码情报)。这些周刊虽然本身属于新闻编辑内容，与广告经营严格分开，但行业性周刊的设立、内容的互动，起到吸引更多广告的“火车头”作用。
新闻晨报以敏锐的市场意识，随时根据广告市场热点的轮动和读者的关注变化，适时出版广告资讯类型的专刊或特刊，而且为广告淡季找出一条“淡季不淡”的发展道路。2006年开始，国家工商行政管理部门先后对医疗服务、药品、保健品、楼盘、投资理财等众多广告内容进行了一系列的重磅整治，这是规范中国广告市场的一把“利剑”，但不可否认也暂时对整个报业市场的广告经营带来了重大冲击。怎样在相对惨淡的市场氛围中，以主管部门满意、读者认同、广告商认可的形式完成广告经营指标?新闻晨报交出了一份令人满意的答卷。房产特刊推出了“千万助购”、“老记看盘”大型楼盘策划活动，基金特刊组织了“十佳基金评选活动”，“金奥运”特刊瞄准了2008奥运的赞助商，信用卡专刊针对银行业信用卡业务的竞争旺季……这些广告的策划，不但解决了新闻晨报自身暂时的经营难题，而且积聚了读者人气，吸引了更多广告商的眼球。
3 防微杜渐的广告审查制度
新闻晨报采用环环相扣的广告三审制度，对外严格遵照国家法律法规及地方工商文件来把关广告公司递送的广告文案，对内严格执行广告公司之间的运作技术规范，使以中润解放公司为主的三家广告公司之间优势互补，呈良性循环态势，争取做好1＋1＋1＞3的增效方程式，使公司之间既有竞争又有互为犄角的联合，目的是做大、做好、做强新闻晨报的广告经营，追求广告效益最大化。
核心竞争力赢得可观市场份额
1 提价策略何以能“逆市而行”
2005年7月，在报业市场普遍不景气的情况下，由集团主要领导直接决策，新闻晨报做出了一个令业内外震惊的决定――将零售价从0.5元提到0.7元。从常规思维来说，报纸涨价是十分敏感的问题，尤其是在新闻晨报拥有25万固定读者和35万流动读者的这种稳占市场头把交椅的情况下，这次提价行动议论纷纷。
2 核心竞争力带来涨价空间
根据简博市场调查公司2005年所作的新闻晨报市场跟踪调查反馈，有几点很值得注意：在大多数的读者心目中，新闻晨报在目前日报市场中，不仅“信息全面”、“有年轻感”，而且“价格便宜”，综合来说，就是“性价比好”。这说明，新闻晨报在与市场竞争对手的比拼中，其竞争力在多方面得到了体现，31％的读者认为新闻晨报“便宜”，更说明新闻晨报尚有涨价的空间。
2005年当年，新闻晨报在市场上的主导地位显而易见。在新闻晨报的强势影响下，市场上其他竞争对手都被动地处于盘整状态，没有大的进攻性市场措施。据当时调查了解，上海一家综合性的都市报正采取紧缩投资政策，也就是控制发行量，上海另一家早报据称会适当调整定位，但波动不大，而一家发行量较小的日报则更是不堪重负，基本退出竞争。可以说，正是新闻晨报在采编、广告、发行这三驾“马车”上体现出的核心竞争力，为新闻晨报提供了宽松的提价环境，在这样一个大盘盘整的宏观环境下，提价的负面效果降到了最低。
3 实际操作切合市场规律
新闻晨报提价日选在2005年7月1日。这个日期很讲究，7月份离年末大征
订还有几个月，这给多数读者提供了习惯新价格的缓冲期。如果7～10月读者能接受这个零售价格，那么，2006年订阅价格，也随之提为每天每份0.7元。
实际操作上，市场的营销规律和风险预案都被扎扎实实地布置到每一个环节的工作中。大的方向是，50万份为这次提价后发行的目标数，45万份为止损线，设定在两个月内回升至50万份。
具体实施上，新闻晨报将调价的第一周设为销售人员心理过渡期，而第二周开始作为购买人心理过渡期。从提价第一天(7月1日)开始，新闻晨报选择了市区内最具代表性的虹口、杨浦、黄浦、徐汇、长宁、闸北、普陀及环线外的嘉定地区，作为跟踪调研的采样区域。
第一天调研发现，尽管前期作了宣传，但仍有不少读者不知调价。听说新闻晨报涨价后，多数人一般还会购买新闻晨报，但也有放弃购买的。同时，调研还发现，新闻晨报销售速度与调价前并没有很大的变化，第一天的发行量为48.7万份。
第二天调研发现，绝大部分读者已经了解这一举措，不少摊贩准备了大把的零钱准备找零，开始接受新闻晨报调价这一事实，理性地以销售好坏决定要报数量。
提价一周时(7月7日)，报贩的销售信心继续恢复，实际发行量也重新回复到50.7万份，比计划提前2个月实现目标。同时，读者也对此次提价表现出了理解和适应。
4 逆流而上提高竞争门槛
新闻晨报从0.5元成功提价至0.7元，直接效果是为集团增加收入2400万元发行收入，更深远的意义在于在市场竞争中再次筑高了门槛，筑就了成本领先、效益领先、品牌领先、市场占有率领先的全方位领先位置，为新闻晨报的可持续发展和效率最优化发展奠定了基础。如今，新闻晨报的读者已完全适应了这一价格体系，而对那些原本想看好戏的看客或是对手来说，不啻又是一记重拳。
核心竞争力指导市场抢占策略
新闻晨报自2005年7月零售和订阅相继提价后，发行策略频繁出招让人眼花缭乱，从而赢得“魔鬼发行”的美誉，这也是新闻晨报发行工作的核心竞争力。
1 “魔鬼发行”之“封闭式”营销
作为已坐稳申城早报市场头把交椅的新闻晨报，在2006下半年以团队协作和创新精神又一次成为了沪上早报收订市场的主角。考虑到当年有关部门对发行形式有较大限制，新闻晨报发行部在2006年5月就开始拟定征订方案。由于在价格上较竞争对手已无优势，收订方案的重点放在了形式的创新上。
新闻晨报每年大发行都会给予老会员最大优惠，2006年设计的老会员征订策略是最大亮点，这个称为“关起门来与老读者续约”的方案采用了从未有过的封闭式促销方法，不在报纸上作一个字的广告，而是通过邮寄告知信的方法收获了4.8万份订单。此外，“以优惠价格回报新闻晨报会员”口号在当年大发行中有效避免了“降价”与“送礼”等敏感证，既保证了不触碰相关政策规定，又最大程度回馈新闻晨报的老读者。
不过，对新闻晨报来说，收获最大的还有创新与实践的经验：封闭通道促销法吸纳的4.8万名读者也成了新闻晨报最忠实的订户，对新闻晨报来说，也由此打造了最坚实、最不易流失的读者群体。并且，当年获较大成功的封闭式促销方法在此后的征订活动中屡试不爽，成了新闻晨报发行工作中一套典型的自创体系。
2 “魔鬼发行”之“破订”活动
对于上海几份不可忽视的日报来说，每年大征订结束后的第二年年初，无论囊中收获了多少市场份额，在第二年“征订之战”再次拉开前，都能轮上一段相对“安逸”的日子。
2007年的订阅市场，新闻晨报再次以一个漂亮的句号收尾，获得22.4万订户。但如何突破传统的征订工作，抢占先机，填补市场真空?2008年报纸订阅市场必定会迎来一场“混战”，而新闻晨报若能在上半年通过一些营销活动，率先囊括部分订阅读者，便能独自开创出宽松的订报环境，以自由灵活的征订手段抢占市场先机，缓解年底大发行压力。在2007年五一长假来临之际，在对手不经意之间，新闻晨报悄然推出了跨年订活动。年中是报刊订阅的真空时期，也是吸纳新订户的契机，更是相对可能提供报价折扣的时候，新闻晨报首次推出跨年订阅，定价为210元／年，目的是开创“年中订阅”新局面，吸引部分对其他报品采编、印刷和投递质量不满的订户，尽早确定新闻晨报在2008年订阅市场竞争中的强势地位。
在新闻晨报跨年订活动之前，上海开展“破年订、破季订、破月订”的报纸早已存在：一家综合性都市报一贯奉行“随订随看”的策略，但除了偶尔在版面上刊登半形象宣传半征订的广告以外，“随订随看”几乎就只是其发行员知晓的政策。而工作重心还扑在抓零售上的另一家早报，显然在2007上半年还来不及插手上海日报订阅市场；上海另一家影响力很大的报纸也未见有突破传统发行的新举措。显然，上海日报市场中，还没有“破订”的成功案例。
“破订”发行策略目标客户通常是新读者，但新闻晨报跨年订活动却将目标群由新读者扩展至“三路人马”：一是新读者，订阅2007年7月～2008年6月新闻晨报；二是以252元订阅了2007年新闻晨报的非会员读者，可以210元优惠价格订阅2008年全年新闻晨报；第三是新闻晨报4.5万名的会员读者(即对订报价格特别敏感、在以往大发行时期均以当年最低价订阅新闻晨报的群体)，这部分读者，早已习惯于新闻晨报“越早订报越划算”的发行宗旨，在跨年订活动中将会员读者也吸纳进来，无疑能提前为年底大发行工作吃颗定心丸，意在逐步培养新闻晨报会员“年中订报”的习惯，避开年底发行高峰。
创新是企业经营的基础，新闻晨报也将创新意识运用到了跨年订活动中：其一，210元的优惠价格并未直接跃然纸上，而通过宣传变为“订10个月报送2个月报”的概念。既避免了价格战标签，又让读者得到心理满足，其二，为参与跨年订活动的订户争取到可赠送其亲友一个月新闻晨报的权利，读者甚感贴心，新闻晨报也由此掌握几万名非新闻晨报订户资料，有利于开展二次营销，这是本次活动的又一大亮点。上述两个创新，成就了新闻晨报跨年订活动一句极诱惑人的响亮口号：“订10个月报，看13个月报；一家订报，两家看报。”
据统计，跨年订活动总共收进45512份订单，其中新订户为14286名，占31.4％，超过原预定目标42.7％。在新闻晨报跨年订活动接近尾声时，上海另一家早报紧跟着也推出了年中订阅优惠活动，但形式也仅是降价和赠送保健药或酒类礼品。
3 “魔鬼发行”之“废报”回收
对于2007年年底征订方案的设计，新闻晨报将出发点定得很明确：一是“不放过”老会员，其次是做到发行送礼“合理”化，最后力求贴近社会热点。
第一个出发点，体现在大征订工作的第一阶段，主要是一项对跨年订活动所遗失的老会员的补收订工作。发行部特别对未参加跨年订活动的老会员做了一次电话调研，抽样数为2246名。其中65.2％的被访者表示未留意促销信件或因征订时间太早而未参加跨年订活动，这表明，补收订工作有很大空间，并且可继续沿用封闭式促销手段进行收订。
第二、第三个出发点引导的是非会员订户收订方案，如何将发行“送礼”合理化又有市场噱头，这是每年的难点。
关键词：竞争情报；情报服务；情报研究机构
引言
竞争情报是指竞争主体为保持竞争优势所搜集、并经分析与加工的一切有关竞争对手、竞争环境、竞争态势和竞争策略的信息和研究。随着社会经济的发展变化，竞争情报在企业发展过程的作用越来越重要，它通过使用合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和机会的信息，全面掌握行业动态，围绕企业竞争战略，最终直接或间接支持企业做出正确决策。企业能够在商海竞争中长盛不衰，绝大多数都要源自于对行业形势、技术、工艺、市场等进行的准确判断。因此，谁重视竞争情报，谁就能做出正确决策，就能赢得市场和机会。
1.科技情报研究机构
科技情报研究机构，即科技情报研究所，是从事科技文献信息资源收集、加工、整理、传播、分析研究和服务的主要力量，也就是有价值信息的发掘者、分析者、提供者，是为政府、企业、机构等特定人群服务的机构。
在我国，科技情报所遍布各个省市地区，由于研究的专业领域不同，他们所服务的具体对象也是不同的，所提供的服务也就具有一定的差异性。但有一点是相同的，那就是他们要为这些特定的服务对象提供最前沿、最具权威性的信息，帮助政府、企业实时监测他们所处竞争的内外环境、竞争对手的动态，为他们提供分析、报告及预警，从而达到让决策层能够正确制定符合自身规律的战略和策略，并采取及时、有效的行动，将风险降到最低或避免风险的发生，从而争取和保持自身的竞争优势。
2.开展竞争情报服务是科技情报研究机构的发展方向
2.1 开展竞争情报服务是科技情报机构自身发展的需要。
传统科技情报研究机构主要任务是收集各类科技信息资源，包括科技期刊、图书、专利及各种科技报告等内容；对采集到的科技情报资源进行加工、处理研究；进行相关的技术咨询等服务工作。科技情报研究机构最大的竞争优势就是拥有丰富的科技情报资源，但随着互联网技术的飞速发展与普及，打破了时间与空间的限制，用户可以方便快捷地获取很多科技信息资源，而无需非要到科技情报机构才能得到，因此科技情报机构的优势正在逐渐消失。目前，大多数科技情报机构都意识到了这一点，正在努力改变过去被动的服务模式和初级的信息资源服务方式，主动去开拓市场，积极发展用户，并为用户提供深层次的、个性的竞争情报产品。
2.2 开展竞争情报服务是政府、产业和企业的需要。
竞争广泛存在于自然界和人类社会当中，是一个争夺利益的过程。市场经济的本质就是竞争机制。各级政府要想在区域竞争中取得领先优势，就要利用竞争情报制定科学的决策，构建区域竞争情报研究与应用体系，加强经济科技社会与产业发展的动态监测、研究与分析，促进产业结构调整，加速新兴工业化进程；各产业企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，争取到更多的市场份额，就要利用竞争情报提升其核心竞争能力，不断开拓创新。因此，科技情报机构要根据政府、产业和企业不同层次的情报需求，提供宏观的、中观的和微观的不同层级的竞争情报产品。
3.科技情报研究机构开展竞争情报服务的方式及现状
我国自上世纪80年代中期开始开展竞争情报实践工作，目前我国科技情报研究机构的存在方式主要有以下四种：
3.1 为政府提供服务的、公益性专业情报研究机构。
这类研究机构主要承担政府的竞争情报项目。因为具有政府背景，对政府各个领域的中长期战略规划理解深刻，目标清晰，并能够深入基层做很多切合实际的调查走访，用掌握的一手数据做专业的分析，为国家、省市、地区等各级政府提供决策支持的情报服务。
3.2 高校情报研究机构。
这种机构在竞争情报的基础理论研究、引进国外先进理论动态方面具有得天独厚的优势，对竞争情报研究的前沿发展能提出富于远见的判断。但是因为他们身处象牙塔，研究人员缺少实践经验，时效性、可实施性差，在为企业做服务的时候尤其明显；
3.3 自收自支
的情报所以及社会自发设立的具有情报服务功能的机构。
他们面向市场从事市场情报、技术情报及竞争对手的发展动态分析。这类机构因为没有政府背景，大多从事的是面向企业服务的情报工作，研究领域宽、细，常常受制于企业产品、定位等微观领域，为政府服务角色弱化。
3.4 差额拨款的情报研究机构。
这类机构一部分的业务是面向政府的，另外一部分业务是要面向市场的。通常这类机构也具有大量的资源，比如提供产品检测、产品标准等，这部分职能决定了他们的社会义务，就是要向市场提供合格的产品，尤其是电器、食品等关系民生的产品，这类服务很受企业欢迎，又因为他们有部分的政府背景，所以还具有对市场产品的监督义务。
以上四种主体构成竞争情报组织的四种模式。他们从不同角度丰富和完善着中国竞争情报的研究和实践。但是这种各成体系的形式，严重阻碍了竞争情报理论与实践的有效结合与发展。四种模式生存条件不同、工作方式不同、服务对象不同、关注目标不同，因此存在的差异也很大，有的以盈利为目的，有的以研究为目的，有的以检测检验为目的，有的以编写规范标准为目的，其中针对企业服务及以编写标准规范为目的的情报研究部门，他们只服务于企业的业绩和规范企业行为，基本不涉及竞争情报的研究。从某种程度上看，这其实是一种人力及信息资源的浪费。
4.科技情报研究机构开展竞争情报服务的条件及切入点
4.1 科技情报所开展竞争情报服务的条件。
科技情报研究机构开展竞争情报服务的先决条件是人。竞争情报服务对情报人员的基本要求，是“学会从专业的、竞争的角度看待问题”。竞争情报不是一种知识体系，而是一种意识和伴随这种意识的技能和行为方式。这种技能和意识，不仅仅是用分析方法和做研究报告的形式获得的，而是经验和实践的提炼。要做好竞争情报服务，就要学会从竞争角度看问题，要具有对有价值信息的敏感度，要具有专业领域的专业知识，要具有对信息的专业提炼、判断、分析和规划的能力，要对自己的专业方向有长期、稳定的跟踪观测。然而，竞争情报来自于商业原生环境，应用于商业环境和管理层决策，离开原生的商业环境，竞争情报便无从谈起。因此，科技情报研究机构务必要成为企业所处的商业环境中的一分子，也就是用开放的方式，融入其中。 4.2 科技情报所开展竞争情报服务的切入点。
4.2.1 竞争情报教育培训平台。
竞争情报教育培训平台建设主要包括两个方面：一是在有条件的高校开设竞争情报专业或竞争情报课程，培养竞争情报专业人才；二是组织竞争情报培训活动，提升竞争情报工作人员工作技能。利用资源优势，邀请资深竞争情报专家、讲师或是利用本所研究人员，为企业进行竞争情报知识扫盲、情报方向布局、情报方法、专利保护和查新、知识产权保护等培训，更深入的还能够针对具体企业的行业特性、发展阶段，制定有针对性的培训策略。
4.2.2 竞争情报系统建设。
基于管理信息系统的思想，为企业建立基于计算机网络的竞争情报搜集、整理、存储和共享发布系统。（1）可根据产业竞争情报工作流程，基于trs软件和全文数据库开发产业竞争情报服务系统；（2）可结合产业竞争情报体系的协作机制，将产业竞争情报服务系统打造成为产业竞争情报的协同工作平台；（3）开发产业主题词表，将主题词表与全文数据库和智能信息处理技术结合，形成信息分析师系统；（4）为具体的产业竞争情报系统和企业竞争情报系统预留信息共享接口。
4.2.3 行业市场竞争研究与专家咨询。
为政府、行业提供咨询报告、调研报告、研究咨询、专业数据库等服务。这是目前大部分企业正在购买的服务。还有很多企业在市场竞争方面接受着一些顾问咨询服务，其中有一类具有明显的竞争情报倾向，比如有的厂商接受媒体资深记者、专栏作家（一般是专注某些专门领域的）和本领域学者专家的咨询服务。这些记者、专栏作家、业界学者专家通常对于某些领域是消息灵通人士，同时也是分析专家，他们往往可以获得企业的竞争对手的很多信息，并且能够做出深入和专业化的分析，对企业的技术、产品、市场竞争具有重要价值。我们订阅的拓扑研究所的信息，属于此范围。
4.2.4 定制化信息搜索和监测服务。
通过网络或是公开的出版物（如报纸、期刊、商业出版物），搜集
态信息。这种工作需要两方面的知识和经验，一是对搜索技术、技巧和工具的掌握，二是对用户自身所处的行业和市场的经验，将这两方面的知识相结合，才能有效的实现竞争情报搜索和监测，从而为特定的项目、特定的人群服务。
5.科技情报研究机构加强竞争情报服务工作的思考
5.1 加强规划，拓展服务内容。
目前，科技情报研究机构提供的竞争情报主要是针对科技主管部门或政府部门，这主要跟其本身公益性事业单位性质有很大关系。但科技情报机构应该放开眼界，拓展更广阔的服务市场来适应时代和社会发展的新需求。因此，科技情报机构应制定切实可行的研究规划，准确把握未来几年内的市场走向和趋势，要具有前瞻性、指导性。情报服务工作还应当对所关注的领域进行持续、稳定的采集，对市场和动态信息进行及时跟踪，使之具有连续性、系统性、时效性。
5.2 加强人才建设，实现产学研合作的竞争情报服务模式。
科技情报机构的一项重要工作就是情报加工，然而简单借助文本编辑工具的拷贝和粘贴不能保证情报的真实和有效，而且制作效率低。竞争情报工作是一个复杂的系统工程，在其包括的规划、信息搜集、情报分析和传递应用的4 个步骤中，每一个环节单靠科技情报机构或企业都是很难完成的。产学研结合是开展产业竞争情报、企业竞争情报重要和有效的途径，是科技情报机构应该好好研究和利用的竞争情报服务模式。
5.3 加强评估反馈，改进服务方式。
情报工作的最大特点就是文字服务，信誉也是第一位的，质量决定情报研究机构的前途，然而质量评价必须建立评估反馈机制，只有实时地把握住决策者的需求，才可能开展有针对性的情报工作。情报所的功能就是提供服务，为一切需要情报的政府机关、企事业单位等提供服务。情报产品的发送周期更需要时效性，为服务对象提供及时的焦点信息是非常必要的。不要寻找最好的，要注重最适合的。（作者单位：湘潭大学）
参考文献：
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[4]刘军.基于创新环境下的科技情报服务[j].甘肃科技，2010（22）.
观研天下（北京）信息咨询有限公司
出版时间：2013年
正文
近 日旧机动车交易市场异常活跃，无论是市场人气还是销量，都呈现出旺盛的局面。即便是几个新开的二手车馆，前几个月还无人问津，近两个月的销量却呈现出直线 上升趋势。除此之外，为了增加销售量，部分二手车商利用双节推出大甩卖，销售量暴增。虽然天气越来越冷，但是二手车市场却显得异常温暖。 观研天下行业分析师指出：北京几大二手车市场最新的统计结果表明，过去的几个月里，二手车委托量及成交量都略有下降。但是随着传统车市淡季的结束，二手车将在金九银十的月份里迎来一个交易小高峰。
销量暴增的主要原因是中秋节三天假期的到来，大家有时间出来逛逛，而且中秋节的甩卖促销更是吸引了大家的眼球，来二手市场看车的人络绎不绝。销量也比平 常上升了很多。而现在又快到国庆节了，二手车市的老板们也都纷纷决定要在国庆前夕将降价进行到底，利用薄利多销来刺激消费，从而带动整体利润的上涨。可见 随着金九银十的到来，近两个月二手车的交易量还是较为可观的。
另外，国家也将出台相应政策，在2013年10月1日时，由国家质量监督检验检疫总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》就将正式实施。从 新三包政策的条文上可以看出，无论是新车还是二手车。只要是在此规定范围内，都适用于新三包政策。市民购买在规定范围内的二手车会比新车节省一部分费用， 但同样也会享受到新三包政策的规定，更带动了大家对二手车的信任。并且二手车经销公司也得益于新三包政策，避免承担了很多不应承担的责任，并降低了运作成 本，并且还能够避免个别质量较差的车辆流入二手车市场。二手车市的发展定当更加红火。
观研天下在《中国二手车市场产销分析及竞争战略研究报告（2014-2019）》中提到：二手车市在传统旺季旺上加旺，二手车市的老板们为“金九银十”的到来，也做好了充足的准备，销量一升再升。再加上国家三包政策的出台，对经销商和市民形成了双赢的局面，二手车市也展现出了新的活力。未来的二手车市场的发展也是值得我们所有人去期待的。
中国二手车市场产销分析及竞争战略研究报告（2014-2019）
2011年我国二手车交易量创出历年新高。2011年全国二手车累计交易量达433万辆，同比增12.47%；累计交易额达2108.8亿元，同比增 18.56%。交易额增长快于交易量增长，国内二手车成交单价增长明
显。2012年上半年，在国内新车市场持续低迷的情况下，二手车却迎来了快速增长。今 年上半年，国内二手车的交易量和交易额均有较大幅度的增长。其中，交易量达231.29万辆，相比2011年同期增长18.48%；交易额为 1129.18亿元，同比增长28.17%。2012年6月，除华北地区增长5.83%外，其他地区均出现不同程度的下降。其中，中南地区和华东地区占全 国交易量比重最大，分别达到11.03万辆和11.20万辆。《商务部关于促进汽车流通业“十二五”发展的指导意见》指出，“十二五”期间汽车销量持续增 长，2015年二手车交易量将超过1000万辆，比“十一五”末翻一番，年均增长15%左右。作为第十二届北京国际汽车展览会的新增服务板块，品牌二手车 展区也将跻身于寸土寸金的中国国际展览中心，成为整车主展区的有益补充。可见二手车作为汽车行业的重要一环一直备受瞩目。对于2012年1月1日起实施的 新车船税办法，据调查车船税的大幅度调整，对大排量二手车冲击最大，尤其是3.0排量以上的二手车，二手车的交易价格都出现了不同程度的下滑。预 测：2012年二手车交易量将会达到650万辆，增长率约在20%左右，到2016年将达到1000万辆，预计销售收入超过800亿元。
观 研天下（Insight&InfoConsultingLtd）发行的报告书《中国二手车市场产销分析及竞争战略研究报告 （2014-2019）》主要研究二手车行业市场经济特性（产能、产量、供需），投资分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析 （行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、工艺技术发展状况、进出口分析、
渠道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策 环境、重点企业分析（经营特色、财务分析、竞争力分析）、商业投资风险分析、市场定位及机会分析、以及相关的策略和建议。 调 研方式和数据来源：观研天下有自己独立研发部门。部门成员分别擅长在中国宏观经济、食品、医药、机械、IT通讯、能源化工等领域进行深入调查研究。定期不 定期采访各行业资深人士，并进行约稿。各行业公开信息：业内企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高 等院校的文献资料；数据部分来自国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据 主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
第一章中国二手车产品概述 第一节二手车产品定义 第二节二手车产品特点 第三节二手车产品用途分析 第四节二手车行业发展历程
第二章2010-2016年中国二手车行业发展环境分析 第一节我国经济发展环境分析
一、GDP历史变动轨迹分析 二、固定资产投资历史变动轨迹分析 三、2012年中国宏观经济发展预测分析 第二节投融资发展环境 一、金融开放 二、金融财政政策 三、金融货币政策 四、股权债券融资政策
第三节行业相关政策、法规、标准 一、行业相关政策分析 二、国外相关政策标准 第四节汽车产业政策 一、汽车产业政策解读
二、节能与新能源汽车产业发展规划 三、汽车产业集群 第五节汽车产业趋势 一、汽车产业固定资产投资 二、规模化发展
三、新形势下的汽车产业发展路线 第六节汽车产业发展新规划 第七节汽车金融 一、汽车金融概述
二、汽车金融基本途径 三、汽车金融服务发展
四、中国汽车金融业的发展和趋势分析 五、中国商业银行汽车金融服务分析 第三章二手车行业国外市场发展现状 第一节全球二手车市场现状分析 第二节亚洲地区主要国家市场概况 一、韩国二手车市场 二、日本二手车市场 三、印度二手车市场
第三节欧洲地区主要国家市场概况 一、德国二手车市场 二、法国二手车市场 三、瑞士、意大利二手车市场 第四节美洲地区主要国家市场概况 第五节全球二手车市场发展趋势 第四章二手车行业特性分析 第一节市场集中度分析 第二节二手车行业SWOT分析 一、二手车行业优势
二、二手车行业劣势 三、二手车行业机会 四、二手车行业风险
第三节二手车行业波特五力模型分析 第五章中国二手车行业供需分析 第一节中国二手车市场现状分析 第二节中国二手车数量分析 第三节中国二手车市场需求分析 一、2011年我国二手车市场销量 二、2012年上半年我国二手车市场销量 三、2012年我国二手车市场销量预测 第四节中国二手车消费状况分析 一、全国二手车销量红火
二、服务日趋完善，品牌二手车商崛起 三、二手车源更充足，车型更丰富 第五节中国二手车价格趋势分析 第六章中国二手车行业进出口分析 第一节2008-2011年二手车行业进口分析 第二节2008-2011年二手车行业出口分析
第七章中国二手车行业运行经济指标分析 第一节全国二手车行业规模分析 第二节中国二手车行业产销分析 第三节中国二手车行业盈利能力分析 第四节中国二手车行业偿债能力分析 第五节中国二手车行业营运能力分析 第六节中国汽车产业数据分析 第八章国内主要二手车企业分析 第一节上海安悦二手车交易市场 第二节北京亚运村汽车交易市场 一、企业介绍 二、企业经营业务
第三节恒发二手车贸易有限公司 一、企业介绍
二、企业荣誉及发展情况 第四节云南融联二手车交易市场 一、企业介绍 二、企业经营数据分析 第五节兴隆二手车交易公司 一、企业介绍 二、企业主营业务
第九章二手车行业投资建议分析 第一节二手车行业投资环境分析 一、全球二手车行业投资环境分析 二、中国二手车行业投资环境分析 第二节二手车行业投资风险分析 一、厂商和经销商合作风险分析 二、政策投资风险分析预测 第三节二手车行业投资建议
第十章中国二手车行业未来发展预测及投资前景分析 第一节未来二手车行业发展趋势分析 一、未来二手车行业发展分析 二、二手车市场发展趋势
三、总体行业“十二五”整体规划及预测 第二节二手车行业运行状况预测 一、二手车行业工业总产值预测 二、二手车行业销售收入预测 三、二手车行业总资产预测
第十一章中国二手车行业投资的建议及观点 第一节投资机遇
一、中国强劲的经济增长率对行业的支撑 二、企业在危机中的竞争优势
三、欧债危机的影响与分析 第二节投资风险 一、同业竞争风险 二、市场贸易风险 三、行业金融信贷市场风险 四、产业政策变动的影响 第三节行业应对策略 一、把握国家投资的契机 二、竞争性战略联盟的实施 三、企业自身应对策略 第四节市场的重点客户战略实施 一、实施重点客户战略的必要性 二、合理确立重点客户 三、对重点客户的营销策略 四、强化重点客户的管理
五、实施重点客户战略要重点解决的问题 附录
附录：汽车“十二五”目标 图表目录
图表：GDP历史变动轨迹 图表：固定资产投资历史变动轨迹
图表：进出口贸易历史变动轨迹
图表：2010-2012年上半年我国二手车交易量走势 图表：2011年中国二手车市场盈利能力 图表：2011年中国二手车市场偿债能力 图表：2011年中国二手车市场运营能力 图表：2011年1-12月全国汽车产量 图表：2012年1-2月全国汽车产量 图表：2012年1-3月全国汽车产量 图表：2012年1-4月全国汽车产量 图表：2012年1-5月全国汽车产量 图表：2012年1-6月全国汽车产量 图表：伊朗汽车市场份额示意图 图表：二手车市场交易量增长趋势图
二手车行业市场调研报告相关问题解答
1、什么是二手车行业调研
二手车行业调研是开展一切咨询业务的基石，通过对特定二手车行业的长期跟踪监测，分析市场需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合二手车行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的二手车行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解二手车行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。
二手车行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。
关于二手车行业市场调研中主要包含以下几点核心内容
调研企业通过自身营销及庞大互联网市场，掌握市场宏观微观经济，为国内外的企业单位、研究机构和社会团体提供专业可靠的市场情报、商业信息、投资咨询、市场战略咨询等服务。
2、研究报告使用人群
我公司报告使用者范围较广，包括企事业单位，个人或团体。 3、二手车行业市场调研报告内容
观研天下（Insight&InfoConsultingLtd）发行的二手车行业市场调研报告书主要研究二手车行业市场经济特性（产能、产量、供需），投资分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、工艺技术发展状况、进出口分析、渠道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境、重点企业分析（经营特色、财务分析、竞争力分析）、商业投资风险分析、市场定位及机会分析、以及相关的策略和建议等。
4、调研方式和数据来源
观研天下有自己独立研发部门。部门成员分别擅长在中国宏观经济、食品、医药、机械、IT通讯、能源化工等领域进行深入调查研究。定期不定期采访各行业资深人士，并进行约稿。各行业公开信息：业内企业及上、下游企业的季报、年报和其它公开信息；各类中英文期刊数据库、图书馆、科研院所、高等院校的文献资料；
数据部分来自国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
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公司主要针对企业单位、政府组织和金融机构，在产业研究、投资分析、 市场调研等方面提供专业、权威的研究报告、数据产品和解决方案。
The company mainly provides enterprises, governmental organizations and financial institutions with professional, authoritative research report, data product and solution on industrial research, investment analysis, market survey, etc.
核心理念（Core Values ）
持续创新>> 企业的发展之源。只有创新才能生存、才能发展
精益求精>> 企业生存之基。只有精品才能得到市场的最终认可，发展才可持续 和谐发展>> 企业的文化核心。只有企业与社会、企业与员工在发展上形成一致， 企业才能展现出生命力。
Continuous innovation>> Development resource of the Corporation:Only innovation enables the Corporation to survive and develop.
Refinement>> Existence foundation of the Corporation:Only fine products can achieve ultimate acceptance of the market and facilitate sustainable evelopment of the Corporation.
本人自入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、为营销策略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售项目销售提供专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人建议领导认可改进并丰富了各种专业报告的表现形式及结构，丰富了内容涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。和领导及同事一起重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改进提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。
在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时提供了最新市场及竞品项目动态和决策参考内容。如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先实行首付分期的美利山项目进行专项调研，在全面详细了解美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导提供了相关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。
在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。目的在于通过各个项目的优劣势对比分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所用，并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改进工作中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。
在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工作，同样取得了一定成绩。
虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方很多。本人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度有待改进。报告的深入度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改进提高，逐步推进市场研究工作，为营销决策及项目销售工作做出自己应有的贡献。
本人自2000入职公司以来，在营销管理中心市场部担任高级市调专员职务，主要负责市场研究方向工作。具体工作包括撰写专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、为营销策略调整提供相关建议等。在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
市场部市场研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主要包括在售项目定期销售分析报告(周报、月报)、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等;临时性工作主要包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等;专题性工作主要包括撰写专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作为营销管理中心结构调整及专业分工细化的新生部门，市场研究工作是新制定的主要工作职责之一，主要为公司整体营销策略及在售项目销售提供专业参考意见及决策支持。之前工作范围仅局限于项目调研及市调报告，后经本人建议领导认可改进并丰富了各种专业报告的表现形式及结构，丰富了内容涵盖面并相应提升了专业性及可读性，增加深化了报告种类。和领导及同事一起重新搭建了市场部工作架构，理顺了工作流程，并不断对报告模板进行改进提高，使之实现流程化、专业化，也使市场部市场研究工作逐渐步入正轨。
在履行例行工作及临时工作期间，也为领导及时提供了最新市场及竞品项目动态和决策参考内容。如在制定“首付分期”营销策略期间与项目部共同对率先实行首付分期的美利山项目进行专项调研，在全面详细了解美利山“首付分期”具体操作手法的基础上为领导提供了相关参考意见，最终促成了“首付分期”策略应用于在售项目，对拉动销售起到了明显提振作用。
在售项目竞品监控是市场部重要例行工作之一。根据对在售项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争楼盘样本进行卖点的客观分析对照。目的在于通过各个项目的优劣势对比分析，学习及借鉴竞争对手成功的卖点及营销策略并为我所用，并将优劣势卖点应用于销售说辞及推广策略改进工作中，对在售项目的销售起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对营销管理中心其他部门及销售部工作起到了配合和促进作用。
在完成本职工作同时，间暇期间也配合其他同事进行在售项目论坛维护工作，同样取得了一定成绩。
虽然市场部市场研究工作已步入正轨，但尚处于起步阶段，需要改进及提升的地方很多。本人工作还缺乏一定的积极主动性，沟通略显不足，对市场敏感度有待改进。报告的深入度和涵盖面有待提高。将在今后工作中虚心学习，不断改进提高，逐步推进市场研究工作，为营销决策及项目销售工作做出自己应有的贡献。
运动品牌连锁行业调研是开展一切咨询业务的基石，通过对特定运动品牌连锁行业的长期跟踪监测，分析市场需求、供给、经营特性、获取能力、产业链和价值链等多方面的内容，整合运动品牌连锁行业、市场、企业、用户等多层面数据和信息资源，为客户提供深度的运动品牌连锁行业市场研究报告，以专业的研究方法帮助客户深入的了解运动品牌连锁行业，发现投资价值和投资机会，规避经营风险，提高管理和运营能力。
运动品牌连锁行业研究是对一个行业整体情况和发展趋势进行分析，包括行业生命周期、行业的市场容量、行业成长空间和盈利空间、行业演变趋势、行业的成功关键因素、进入退出壁垒、上下游关系等。
关于运动品牌连锁行业市场调研中主要包含以下几点核心内容
调研企业通过自身营销及庞大互联网市场，掌握市场宏观微观经济，为国内外的企业单位、
研究机构和社会团体提供专业可靠的市场情报、商业信息、投资咨询、市场战略咨询等服务。
2、研究报告使用人群
我公司报告使用者范围较广，包括企事业单位，个人或团体。
3、运动品牌连锁行业市场调研报告内容
运动品牌连锁行业市场调研报告书主要研究运动品牌连锁行业市场经济特性（产能、产量、供需），投资分析（市场现状、市场结构、市场特点等以及区域市场分析）、竞争分析（行业集中度、竞争格局、竞争对手、竞争因素等）、工艺技术发展状况、进出口分析、渠道分析、产业链分析、替代品和互补品分析、行业的主导驱动因素、政策环境、重点企业分析（经营特色、财务分析、竞争力分析）、商业投资风险分析、市场定位及机会分析、以及相关的策略和建议等。
4、调研方式和数据来源
前言：实习对于大学生来说是很重要的与社会接触的机会，它能让我们把平时学的理论知识运用到实践中，做到学以致用。还能增强我们的“团队合作”意识。另一方面，让我们切身感受社会竞争之激烈以激励我们认真学习。学校在学期末安排了我们实习，这是个难得的锻炼我们的机会，在此期间，虽然时间不长但我们也学到了不少有用的知识也得到了一些经验。这些宝贵的经验能帮我们将来更好的融入到社会。 一、实习目的 通过实习了解电脑的相关知识及营销情况，在这个基础上把所学的把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。首先来认识一下营销调研实习吧，营销调研实习是通过实践环节对所学营销调研与预测课程理论的进一步认识和深化理解。当今市场竞争日益激烈，低成本、准确和适时的市场营销决策对企业至关重要，营销调研通过运用科学方法，收集、整理、分析有关市场营销的信息，成为企业进行决策的基本前提和必要条件。营销调研实习是依据大纲的要求及教学计划安排，在完成营销调研与预测课程学习后展开的。通过实习欲使我们正确认识营销调研的价值，灵活掌握营销调研的基本理论、基本方法和技巧， 能够独立设计、组织常规性的市场调研项目，有效运用市场调研的基本方法与技巧解决市场营销中的实际问题，同时进一步培养我们观察问题、分析问题、解决问题的能力，为毕业后能够迅速适应和驾御实际营销工作打下坚实基础。 二、实习内容 这两个星期我们在老师的指导下经历了第一次实习市场调查实习。我们由老师分配结组，需要先找到调查对象，针对其经营中出现的问题和她想要了解的市场信息做一份调查问卷，然后再对目标市场进行问卷调查，最后对收集到的资料进行分析及总结报告。 1. 确立调研主题 在实习阶段我主要负责前期的调研准备，利用设计的问卷进行调查，收集相关信息。我们组经过讨论决定对电脑市场进行调查。调查题目：对连云港市新浦区电脑市场调研，主要是针对大学生使用电脑的调查。调查动机：调查有关计算机行业的各种信息看看大学生在计算机行业是否有发展机会，并为大学生提供有关在高新科技产业领域内投资的具体方向和进入策略调查要点：笔记本价格的持续下降将不断激发个人用户的购买欲，尤其是即将毕业的大学生群体。学生购买电脑的品牌主要有1、Acer 2、八亿时空 3、长城 4、戴尔 5、方正 6、方佳 7、海尔 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、蓝星 12、浪潮 13、联想lenovo 14、联想ThinkCentre 15、明基 16、苹果 17、七喜 18、清华同方 19、清华紫光 20、TCL 21、神舟 22、新蓝等，要求售后服务要好，服务态度好。他们主要是通过朋友介绍、广告等方式来购买电脑。他们所满意的价格主要集中在5000元左右，讲求经济实惠。学生购买电脑的目的除了学习外，大部分是用来玩游戏或看电影什么的。对电查的资料进行整理分析写成报告。 2. 制定调研计划书 一个系统性较强的市场营销整体策划应包括如下基本内 容：（1）市场营销调研策划（2）市场分析（3）市场营销 战略策划（4）产品导向的市场营销战术性策划（5）顾客导 向的市场营销战术性策划（6）竞争导向的市场营销战术性 策划 一般来说，整体策划对企业自有资源评估主要从以下方面展开：（1）企业的人力资源分析（2）企业的财力资源分析（3）企业的物资资源分析（4）企业的技术资源分析 策划书大体内容如下: 市场分析 一，营销环境分析 二，消费者分析 三，产品分析 四，企业和竞争对手的竞争状况分析 五，企业与竞争对手的广告分析 广告策划书第二部分 广告策略 3. 进行文案调研 首先我们要做的是进行文案调研，就是有目的、有计划地组织和开展有关研究课题资料数据的收集活动，通过各种途径收集二手资料和数据，了解所要研究的课题，并形成个人文案报告。对于我们来说资料的主演就是网络，迅速准确的从网络上找到自己所需的有用资料也应该是我们要熟练掌握的技能。在进行完文案调研之后我对整个调研主题有了更深刻的了解。 4. 展开实地调研 （1）观察法： 观察法是通过实地观察，搜集一手资料。我们来到长春各大超市进行观察，记录那里的客流量，自有品牌商品种类，消费者购买自有品牌商品的情况，跟踪顾客记录其消费过程等。这些事情说起来不困难，但是要落实到实践上，真的是有些麻烦。一方面要分心记录数据，另一方面又要注意不能引起超市有关人员的注意，在跟踪顾客是更是很容易就会跟踪丢了。在这段时间里我们一次又一次的进出超市，装作若无其事似的进行数据的收集。最后我们还需要经这些数据整理出来形成观察报告，并进行相关的简单分析。 （2）询问法： 询问法是结合问卷设计的一般技巧，进行相关主题的问卷设计，要求设计出结构合理，紧扣主题的问卷。进行询问法调查时我们先要进行相关主题的问卷设计，再到各大超市进行实地的问卷调查，在问卷调查是要注意样本的选择和问卷填答的完整性等问题。在老师的帮助下我们完成了问卷的设计并进行了是调查，在进行最后的修改过后将问卷打印好并分到每个组员手中。在接下来的两天内我们分别去了重庆路的沃尔玛购物广场、家乐福超市，恒客隆超市、欧亚地下超市进行问卷调查。做问卷其间我们遭遇了很多的拒绝和冷漠，但同样有很多的好心人帮助我们填答问卷，这两天虽然很累，也有很多的委屈，但当我们拿到填好的问卷时我们都很高兴。 5. 每日写调研日记，对资料进行整理。 每天我们都要对收集到的数据进行整理，并要写调研日记记录每一天的都要过程，以便在撰写报告是可以有资料作为参照。 6. 撰写实习与调研报告 最后我们要将二周以来的实习情况撰写成实习报告，调研的成果完成调研报告。报告的撰写过程中才发现自己的语言太过缺乏，专业知识掌握的不够扎实。通过报告的撰写，将三周以来的辛苦劳动转换成文字是一件痛苦并快乐着的事情。 三、实习体会和经验的总结： 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话：If you can dream it，you can make it! 实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！
1. 信息来源
面对激烈的市场竞争，中小消费品企业一定要广开新产品信息渠道，通过各种渠道收集来的信息才可以为我们判断自己新产品在市场中的战略地位有一个比较客观的判断。目前，我们用来收集市场信息从渠道上分为直接信息来源与间接信息渠道来源；从营销要素分为产品，价格，渠道，促销，传播与品牌；从利益相联者大约分为经销商，二批商，消费者以及竞争对手。
首先，我们要建立起直接收集新产品上市后市场信息机制。成熟的企业在市场部一般都会设置一个市场信息专员，不断收集与整理市场信息，给决策层进行参考。直接收集信息主要有：大规模的市场调研；来自于市场一线销售人员直接信息反馈；信息收集员的样本采集；以及第三方公司如广告公司、咨询公司、管理公司等直接的市场调研结论。直接的市场信息对于企业十分宝贵，因为是企业自己获得的第一手资料，所以很多企业一般都会把主要决策依据放在第一手资料上，因此要严格防止与控制第一手资料失真，导致市场判断失误，比较好的办法是领导亲自多下市场，了解市场信息的真伪，特别是我们，有些领导非常有行业经验，可以对比较容易产生置疑的地方进行进一步的核实。而作为市场部执行部门也需要意识到自己信息准确性对整个营销来自于经营决策的重要影响，因此，要本着求真务实的精神从事这项工作，所以很多消费品公司在寻找市场信息收集员时往往会选择比较执着但不太需要很多技巧的员工。
其次就是间接信息收集途径。间接信息收集主要采取高层参加行业峰会，在竞争对手处安插商业间谍，通过公开媒体的第二手资料，行业性组织发布的年度公报，国家经济发展指数，通过竞争对手利益相关者刺探等等。间接信息收集一般比较多放在研究竞争对手与产业趋势上，因此，间接信息收集需要广泛的视野与十分丰富的人脉。
第三，消费者信息收集。为什么我们特别强调消费者信息收集？因为消费者的反映是我们判断新产品上市是否能够成功的原点性信息。如果我们了解了很多竞争对手信息，而忽略了消费者信息往往会是舍本逐末的效果。因此，成熟企业新产品上市前会在小范围进行试销，通过试销系统收集消费者对新产品多角度，多层次的反映。
第四，倾听广告公司与咨询公司对市场判断。一般情况下，外脑的市场信息都是经过过滤与再思考，并且带有一定的倾向性，因此听取专业外脑的思考已经是更高层面的市场信息收集了。
信息收集上来，仅仅是新产品上市信息管理万里长征的第一步，而且浩如烟海的新产品上市信息对企业决策很难说有多大的作用。
2. 信息整理
信息整理是使我们收集的信息科学归类，系统提炼的开始，信息整理在信息学上是一门十分全面的学科，我们这里说的还是一些非常简单的信息归类。新产品上市信息归类一般会是采取营销要素与经营战略上归类，具体为：
新产品的产品要素信息：包括新产品的官能性信息，新产品包装性信息，新产品定位性信息，新产品传播性信息，新产品质量性信息等等，一个新产品就好像一个进入新单位的新员工，各方面都要接收消费者考验。这方面信息整理尤其要注意抓细节，因为任何不慎的细节忽视，都将对新产品在市场表现产生严重的影响。
新产品的价格信息整理：新产品价格信息要广泛听取渠道价格，消费者价格，直接竞争对手价格，替代竞争对手价格等等，价格信息特别强调价格消费者适应性。做企业都不希望自己产品价格太低，但作为消费我们往往又都希望产品价格足够低，因此产品价格归类在关注核心竞争对手同时，还要注意动态市场价格体系与价格变化。
新产品的渠道信息整理：新产品渠道信息主要是看新产品渠道反映，无外乎就是经销商，二批商，终端零售商等，同时还要整理竞争对手渠道信息，判断渠道的立体效果。
新产品的促销信息整理：新产品上市动销是市场部关注的核心，而面对渠道动销的手段更替就更加需要细心加以归类。
新产品的传播信息整理：主要通过电视，报纸，网络，户外等媒体，跟踪研究竞争性品牌的传播信息，并将这种信息进行声音、图片，图像等等归类。
新产品的品牌信息整理：将新产品主要竞争对手的品牌信息收集归类，分为直接竞争品牌，间接竞争品牌等，并对品牌威胁进行归类。
综合性信息整理：一般是围绕新产品的市场综合性反映，如企业投资，产品结构调整，竞争对手营销战略变化，政府政策性反映等等。
3. 信息思考
一大堆的市场信息进行了技术性归类，对于信息的提炼与整理的工作一般就会落到企业中层干部的手里，特别是市场部经理与销售部经理，一般会对资料进行一定程度的分析。很多情况下，企业的营销总监也会参与到整个决策思考中来。在进行新产品信息思考与分析过程中，市场部与销售部一般会形成一个综合性报告。
新产品信息思考有几个比较重要的角度需要我们营销系统加以关注。提供给董事会与总经理的决策报告也要体现出这些内容。
第一，产品上市后所处的竞争环境。一个新产品上市信息分析报告如果缺乏宏观的战略思维能力，那么对于决策层来说，这个报告的价值也就会大打折扣。新产品所处的竞争环境要深刻地认识。主要包括新产品在所在区域市场容量测算，主要竞争对手，次要竞争对手，替代竞争对手，当地消费主要经济指数等等。宏观环境的准确性有利于领导层对新产品发展方向与竞争策略调整做出判断；
第二，新产品上市后要素的市场表现。这个章节主要反思自身新产品上市后的相关要素表现。内容会非常具体，主要是新产品上市中产品表现、价格表现、渠道表现、促销表现、传播表现、品牌表现以及经销商、零售商、消费者、竞争者的反映。
第三，新产品上市后对手的系统反映。竞争对手是我们的一面镜子，我们对自己缺点的反思更多从竞争对手的反映就可以看出来。
首先，看竞争对手的产品概念上是否积极跟进。2005年，我们为一个企业推出了一种乳饮料产品，产品概念与定位都非常新颖。我们产品推出仅仅两个月，各个层级的竞争对手就开始纷纷跟进。有对手推出了针对我们产品的“我的果园”系列产品，有对手直接将我们产品名称进行嫁接，推出了与“牛奶果盘”的“牛奶果园”，竞争对手在新产品上的积极或者盲目跟进，反映了这个产品触动了企业核心利益，竞争对手必须在新产品上进行跟进；
其次，看竞争对手的渠道战略是否积极调整。新产品上市后一般都会在终端与渠道上跟对手有交叉，如果对手对整个系统并不在意，说明对手有一个判断，这种产品不会根本性改变渠道格局，如果对手将渠道紧紧收缩，并且采取强力封堵手段，则意味着我们的新产品在营销执行上让对手感到害怕。
第三，看竞争对手在价格上是否挑衅。一个新产品进入市场，如果竞争对手频繁利用价格手段对我们进行围追堵截，或者肆意骚扰，我们在价格管理上就应该处于一个严格控制窜货或者市场乱价阶段，在市场信息分析时，最忌讳的仅仅看现象而不看本质。竞争对手的价格挑衅往往就是要扰乱我们的视线。
第四，看竞争对手在促销手段上是否充满了针对性。当我们推出大瓶装时，竞争对手也很快推出，当我们在小区做活动时，对手也紧密跟进，这些都说明对手已经跟我们展开了贴身的肉搏战。此时一定要谨慎我们市场促销活动策略的体系性，阻止竞争对手对我们策略系统的破坏。如果仅仅是单点上被竞争对手超越，也不要太害怕，关系是不要让对手突破体系。
第五，看竞争对手在传播上是否出现资源突然聚焦的情形。比如，娃哈哈针对我们产品出现了全面的资源聚焦策略，说明娃哈哈已经意识到必须将竞争对手扼杀在萌芽状态之中。比如说竞争对手经常将该企业作为市场标杆进行研究，说明竞争对手在资源上会出现突然聚焦的战略打击。等等。
第六，听经销商反映。很多经销商都是当地市场的活地图。很多经销商就是竞争品牌代理商，广泛地跟这些经销商沟通与交流可以获得十分广泛的宏观市场信息与竞争对手情况。而且经销商也是利益关联者，他们对新产品反映往往很大程度上代表了当地市场主流声音，因此，听经销商反映是我们看新产品上市一个十分重要环节。
第七，听二批商反映。二批商已经非常接近消费者与终端人群，而且二批商每天生活在老百姓中间，很容易获得比较准确的基层声音。而且，二批商数量比较大，信息来源往往更加广泛。
第八，听零售商反映。零售商对当地消费习惯最为了解。因为零售商很大意义上既是某一个单一产品的经营者，也是消费者，他们的特殊身份给我们市场信息分析带来了十分可观的声音。
第九，听消费者反映。由于信息收集与整理任务十分庞大，关于消费者市场反映，企业一般会委托第三方操作。由第三方提供分析报告。也有比较系统的企业通过既有的渠道作消费者调研。比如宝洁中国，就拥有一批非常庞大，非常专业的针对消费者调研的团队。
第十，听媒体群反映。媒体也是我们了解市场的一个十分重要的管道。媒体广告与媒体网络带来的信息对企业一般会很有参考价值。
信息分析是公司管理层对收集整理的新产品信息第一次思考，这种思考主要还是基于专业块面的系统思考，比如营销策略改变，比如生产技术水平的提高，比如单一要素的调整等等。但信息分析对企业在新产品稳定发展十分重要，因为信息分析本身就是思考的产物，通过思考，执行管理层的干部会比较深地体会到新产品上市问题焦点，对他们在专业块面的提升与改造具有直接的指导意义。
4. 信息判断
信息判断主要是公司高级决策层的工作，一般会在总经理，生产副总，技术副总，财务总监，营销总监，人力资源总监之间展开，新产品市场信息经过中层干部的分析与破解，已经出现了很多比较清晰的脉络，这时就要对已经形成的很多问题作出比较准确，比较快速的决断。信息判断其实已经是一种战略取舍，围观层面的调整一般情况下，中层管理干部就可以推动完成。
信息判断一、产品战略与公司核心竞争力是否吻合。很多企业一种从事专卖系统，有很强势的专卖经营能力，但是在大流通上根本没有资源，假如我们推出一个大流通产品，我们就要评估我们的人力资源，渠道资源等是否有足够的支撑能力。信息判断就是要对推出的新产品市场表现进行战略上取舍。
信息判断二、竞争性环境的综合性评估。一个新产品进入市场除非是蓝海产品，否则的话都会有直接竞争对手，即使是蓝海产品，也会与相关性竞争产品，因此要评估这个新产品他的生命力与可能的竞争空间，要对竞争对手的发展战略进行充分评估，有效规避与自己实力非常悬殊的竞争对手的直接对抗，甚至于在局部市场上要制造市场假象。综合性竞争环境的评估也是一个企业新产品进入后的战略性决策，因此意义十分重大。
信息判断三、新产品行业趋势判断。一个新产品是否与未来产业发展方向相吻合也是新产品上市后信息提供的决策参考。很多缺少独立思考的总经理等高管理一般会比较倾向于做跟进行模仿与创新，但一个开创性新产品有时就需要有很好的视野了。因此，作为高级管理层，信息判断的角度就要求更加宏大与高远。
5. 信息反馈
建立信息档案与信息分析，其主要目的就是推动新产品上市进一步规范与体系，就是为了给新产品上市后提供准确的方向。信息反馈就是充分利用掌握的信息，调整与决策新产品未来走势。信息反馈有两个层面的含义，第一是执行层面的反馈。根据管理层的意见，强化对上市过程中的细节掌控；第二就是方向性反馈，通过高层会议，行政文件等对新产品上市过程中的方向性问题进行定调。
市场部主要会围绕新产品上市过程消费者层面反映的一些问题进行系统调整，特别是消费者对于产品的意见与建议，更高层面就是消费者对于品牌的反馈；市场部的新产品信息反馈主要表现在针对消费者动销活动的调整与新产品传播策略的调整。因此，市场部的反馈更多是一种市场行为的自发调整。
销售部主要围绕新产品上市过程中反映的渠道面意见提出系统调整的方法；由于销售部的主要功能是掌控渠道，销售部的信息反馈表现为渠道政策的调整与市场推广落地规范性管理。销售部新产品信息反馈比较多体现在管理文件下发以及规范手册制定。
生产部主要围绕市场反映出来的质量问题进行整改。产品质量是新产品赖以生存的土壤，因此，新产品上市中的产品质量必然会成为生产技术部门调整的方向。新产品的信息反馈涉及到任何一个问题，即使是很小的问题都不应该被忽视。
人力部则主要围绕人力资源进行结构性跳整。根据销售与市场需要，调整现有的人力资源结构，部署新的人力资源策略是人力资源首要任务，而建立稳定的绩效考核机制是人力资源部稳定内部员工结构与激励内部发展动力的根本保障。
财务部适时调整新产品上市过程中财务结构问题。根据市场反映出来的特点，合理调配新产品上市过程中的财务资源，使得企业有限的资源被广泛地运用在最有效的地方。
总经理主要是通过系统政策性文件以及大规模营销型会议，对新产品发现前景以及新产品面临的调整做出有利于企业的判断与具备一定高度的宣讲，当然，在很多情况下，总经理处于保留政策最终解读权，一般会授权营销总监做这种大的营销政策上的制定与宣导。
信息反馈一般表现为如下几种形式：
政策性文件：对于一些带有制定性变化的信息反馈，一般会采取行政发文的方式来推动信息直接进入系统，从而减少信息反馈的丢失；
标准化手册：对于执行性的新产品市场信息反馈，一般有市场部与销售部通过制定标准执行手册加以规范；
而对于一些小企业而言，竞争情报也同样重要。但他们没有专门负责竞争情报的部门和相关的竞争情报人员，没有足够的财力或觉得没有必要花钱委托调研机构、竞争情报服务机构去收集情报信息，那他们是如何进行竞争情报工作的呢？对此，笔者专门采访了在广西南宁从事汽车销售的人员，希望以一个汽车专卖店日常的竞争情报活动为例，管中窥豹，让大家了解一下小企业的竞争情报进行情况。
汽车销售专卖店通常会让处于市场一线的销售人员去收集竞争对手相关的情报信息，这样就可以知己知彼，及时调整价格和销售策略了。
主动出击 收集情报
首先，销售人员要到公司附近的所有汽车经销商进行踩点，主要获取这些汽车经销商的店面地址，店面座机号码，还有所经销的汽车品牌信息。然后，在这些店面里面找出自身公司最大的竞争对手，再通过一些方法，进一步获取一手资料。下面归纳一些汽车销售人员常用的招数：
招数一：佯装顾客 电话套取一手资料
汽车销售人员会收集他们竞争对手店面的联系方式，不定期的佯装准备买车的顾客，套取对手的车型价格和促销活动等信息。以下是汽车销售代表的部分电话内容：
“你好，请问是XX4S店吗？我在网上看到一款五菱荣光基本型，2008款，价格40800元，我想问现在价格有什么优惠，厂家有优惠政策吗？” （专业的汽车销售人员是不会过多地在电话里面透露太多信息的，她会想办法邀你到店里面对面谈的，作为一个情报人员，最好不要过多地与竞争对手面对面获取情报。所以，我们要先于对方提问。出于尊重，对方会回答你这些信息的。）
“是这样的，我家距南宁与柳州都比较近，车我们是认准五菱荣光了的，我可能去南宁购买也可能去柳州购买，柳州那边的4S店有什么活动，都给我说清楚了。你能否也说一下，我这样好做一个比较，到时候看谁让利大我就直接去那边购买了。对了，你留一个号码给我吧，到时候我真过去就找你。”
这样，面对购车诱惑，对方的销售人员会比较详细地回答你的问题的。
“还有一个问题，听说入户可以省钱的，我一个亲戚说开发票少一些购置税就少了，我能不能问问，购置税最少能省到多少，这样，我好带够钱去南宁要车……对了，你们店提供上牌入户手续吗，要服务费吗？如果有，能不能说具体一点……”
这样下来，一个电话，十分钟左右，就可以知道这种车型对手的大致进货价格，大体的进货成本，他们最近的营销活动、售后服务情况。还可以从侧面了解他们销售人员的服务态度，员工士气、素质情况等。
招数二：实地观察 了解竞争对手员工素质
汽车销售人员也会在早上到竞争对手的公司附近进行观察，主要了解他们的员工早上上班的精神面貌如何，上班的时候做什么，是否玩手机等打发时间，是否采用轮班制……这些都可以知道对手员工的销售心态如何。时间久了，有经验的“情报员”还可以类推出竞争对手的营销老师教学质量好不好了。
招数三：旁敲侧击 从对手客户口中获取情报
汽车销售人员也会去竞争对手的服务站，和他们服务站的修理师傅打交道，寒暄一番后，拿到客户的电话号码。然后销售人员假装是对手公司的客服人员要进行客户回访和信息核实，巧妙地问客户购车价格、所送精品、公司服务的好坏等问题，以此得出对手的情报信息或反证出之前的情报是否准确。
注意防守 反竞争情报
当然，主动搜集情报后，还要注意防守，因为竞争对手也会进行类似的情报搜集活动。那么汽车销售专卖店怎样有效地反竞争情报呢？汽车销售人员向笔者举了个简单却极其有效的反竞争情报实例：
有一次，有两个人衬衫扎腰，很是精神地跑到店里来进行看车，刚进来的时候他们随便问问车后面直接就进行价格谈判了。
客户问：“你们车的价格可以少多少？还送多少精品？”
其实，专业点的销售人员立刻就知道这两个客户不会马上买车甚至不是来买车的。当时，我的判断是——他们是竞争对手的人员出来刺探我们公司的情报了。判断依据很简单，他们穿的衬衫上有日本本田“HONDA”的标志。
遇到这样的情况，换做是一般的销售人员，可能会冷淡接待或不理会他们，找个理由送客。这些都不是最好的方法。竞争情报与反竞争情报的存在意义就是提高企业的竞争力，也可以理解为在不违反法律的前提下弱化竞争对手的竞争优势。所以，最好的方法是很热情的接待他，但是在价格谈判上要死死坚持最开始的报价，并告知如果客户确定现场要车的话可以找经理过来进一步谈判。
为什么这样做？你很热情专业地去接待他，可以让他感觉到对手的活力与强大，还可以更好的进行下一步的反情报活动。而进行价格谈判的时候，告知可叫经理过来谈判，其实这是让他们知难而退，他们也不好继续进行价格谈判的，也就无法获得自己公司更多的情报。
最后，我还是要热情接待，然后通过赞美的方式拉近他的距离，然后问问能不能照相，还有他的联系方式和姓名。在他离开的时候，我还问了他对本田汽车的消费的观点……从而阻止了对手获取自身公司汽车的价格信息。
那么，我们对他们这个行为要如何应对呢？很简单，先把这次事件输入你的竞争情报处理软件里，并结合他们公司的相关情报做个分析报告（呈给公司相关领导），然后专门做一份内部销售资料。
这份内部销售资料首先列出自己产品的优势，其次重点告知本汽车产品好到连本田的内部人员都偷偷到我们店来购买，并附上一张店内所拍的相片，最后来个衬衫上标志的特写，和他的联系方式……以后，客户过来可以进行这方面的侧重宣传，告之我们的产品好到连竞争对手都想过来购买一台等等！
上面只是个活生生的案例，类似的事情还有很多，甚至有开一个试乘试驾车过来探价的，或直接打电话过来进行询问活动优惠的……
通过上面的例子，我们知道，销售人员要有防范意识，脑子里要绷紧一根保密的弦；对“客户”要保持警觉性，嘴巴守紧一点，不要随便揭出“底牌”，才能做好反竞争情报的工作。
经过一轮的情报“攻防战”之后，就可以得到竞争对手关于竞品的销售价格，营销策略、服务情况等情报信息。有条件的话，还应该把信息整合输入到“竞争情报软件”里面储存起来，结合自身以及对手公司的相关情报做个分析简报，然后有针对性地调整自己的销售策略。还可以据此专门做一份销售资料，例如列出自己产品的优势，竞品方面的劣势或被投诉等方面的报告，以后，客户过来可以拿这份资料给他们看，以此影响客户对竞品购买的选择。
笔者从汽车销售人员口中得知，他们正是看到了赛立信竞争情报网上介绍竞争情报的文章（“情报学堂”栏目里的文章），再加上工作经验的积累，才总结出以上的情报搜集及反竞争情报技巧。而网站上提供的免费版赛立信竞争情报管理系统（SCIS 1.0），更是其将搜集到的零散情报信息进行系统整理的平台。虽然不能像专业竞争情报服务机构那样分析情报，但也足以应付日常的销售工作。该汽车销售人员还凭着所掌握的竞争情报技巧，连续几次拿到公司的销售冠军。看到网站竞争情报知识的文章及软件系统，对客户带来的帮助，笔者大感恩惠。
小结
