时间：2023-02-24 01:05:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇供电营销工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：供电所;标准化建设;重点指标管理;日常管理;考核管理
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）33-0164-02
近年来，随着经济社会的日益进步，用电需求量持续增长，电网不断发展壮大，由此对基层供电所的要求越来越高。实施标准化供电所建设是全面加强供电所管理、提升可靠供电和优质服务能力的重要举措。
按照标准化管理的要求，需要加强对供电所专业工作的管理。将供电所的安全管理、设备运行管理、营销管理、计量管理、优质服务管理等分别纳入企业安全管理体系、生产管理体系和营销管理体系，不断提高供电所的专业化管理水平。
一、基层供电所标准化建设的重点内容
1.供电所硬件设施标准化
结合供电营业规范化服务示范窗口建设，加强供电所设施完善工作，规范供电所功能设施，加强基础管理。按照上级开展标准化供电所创建的要求，制订标准化供电所创建实施方案，对供电所的办公环境统一规划，对供电所的功能设施进行合理的调整补充，使各功能区更加合理、清晰。营业服务、办公、工器具及备品备件存放、后勤生活等功能区合理设置，整洁有序，做到办公区统一、规范;生产区标准、实用;车辆、应急抢修设备等设施齐全，定置管理，对安全工器具和生产工器具进行区分和规范，统一货架，专人管理，规范并明确备品备件、安全工器具等台账，并设专人进行登记领用记录，做到“账、卡、物”相符。正确规范使用“国家电网”标识识别系统，建立和规范供电所上墙资料、岗位工作职责、管理制度、管理记录等方面资料，做到上墙资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、各种记录统一。
2.供电所基础制度与资料标准化
抓好供电所标准体系制度梳理完善工作，提高制度的实用性和可操作性;设备台账等各类资料、档案管理准确详实。定期开展生产、营销、服务等专业管理分析工作，针对薄弱环节制订改进措施，优化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同时以提高人员素质为目的，坚持学习培训与标准化建设相结合，强化制度的有效性和执行力，突出培训形式的灵活性。采取集中学习和自主学习的方式开展全员培训。本着“学我所做，做我所学”的理念，采取标准化知识问答、现场提问、集中考试、工作观摩等方法，使员工对标准化知识熟记于心、力行于岗。
3.供电所岗位设置及人员管理标准化
加快供电所作业组织专业化整合，全面完成供电所作业组织专业化设置工作;按照作业组织专业化要求，对标准化供电所实行专业化管理。建立生产、营销、服务三个不同类型的专业化管理小组，对应设立供电所“一长、三员、三班”组织机构，将员工划分为各专业班组分组作业，明确各岗位职责，完善工作标准、工作流程和规章制度。为解决供电所混岗问题，科学设置工作岗位，彻底改变供电所班组划分不清晰、工作职责不明确、工作随意性强的松散管理状况，逐步优化队伍结构。加强规范农电工管理，完善奖励与考核制度。
4.供电所各项工作过程标准化
加强标准化作业管理，全面导入供电所标准化作业流程和岗位工作流程，对安全管理、生产管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、综合管理等方面按照全过程控制的要求，对工作计划、准备、实施、总结等各个环节细化出具体的操作方法、操作措施、操作标准和操作人责任，依据工作流程的顺序排列组合成具体的工作程序，不断改善管理手段、提高工作效率。加强各专业之间的工作协调，突出工作过程标准化。实行专业化管理后，供电所要深化对各专业组的组织协调，用标准和制度加强供电所计划管理和绩效考核，充分调动工作人员的积极性，严格执行供电所管理流程，与日常工作紧密结合，做到人员熟知、资料齐全、执行到位，实现协调有、工作高效。
5.供电所管理手段信息化
在依托SG186系统实现供电所与县区级基层供电企业的数据实时传输基础上，加快实用化进程，达到设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能，操作票、工作票、业务流程等安全生产、营销管理工作流程实现网络流转。相关工作人员熟练使用信息管理系统，能按规定时限完成相关工作任务，根据实际情况及时更新数据信息。
二、基层供电所标准化建设的重点指标管理
按照标准化供电所的工作要求，根据指标管理的职能，建立健全相关的工作记录、数据统计及报表台账，并确定各项指标的责任人，落实责任制，确保统计的真实、准确、有据。要及时分析生产经营指标的完成情况，做到管理和考核的协调统一。尤其是针对三大指标（线损率、电压质量和功率因素、供电可靠性）建立管理体系。
1.线损率指标
基层供电企业定期对高、低压电网进行理论线损计算，根据各供电所的电网结构、负荷量和管理现状，分供电所、分季度制订10kV线路和配电台区线损管理指标。供电再所根据供电公司下达的线损率指标，将每条10kV线路、配电台区线损管理指标落实到人、考核到人。供电所应在年初根据基层供电企业的线损管理工作计划制订本所的工作计划、降损计划及降损保证措施。要建立线损分析例会制度，分析当月的线损完成情况，及时发现问题，针对问题查找原因，及时调整降损措施。同时，对上月降损措施落实情况加以总结，看是否对降低线损起到了作用，及时调整降损措施，使其落到实处。配电台区应设置在负荷中心，坚持多布点、小容量、短半径的原则。优化电网结构，缩短供电半径，降低线路损失。按照要求，配电线路供电半径应小于或等于15公里，低压线路供电半径应小于或等于0.5公里。
2.电压质量指标和功率因数指标
优化无功补偿，坚持就地分散补偿和线路集中补偿相结合的原则。线路集中补偿点应根据负荷分布及线路长度确定，并备有调峰的补偿设备。功率因数以10kV线路为考核单位。供电所应制订无功管理和无功补偿技术措施，建立无功补偿档案，做好无功补偿设备的运行维护工作，根据高、低压电网的功率因数情况，及时投、切无功补偿设备，定期巡视检查无功补偿设备并作好记录。建立电网监测点档案，落实专人负责，对电压质量和设备情况检查记录。定期对电压质量进行分析，查找电压质量波动因素，调整无功补偿的功率，调整配电变压器的分接开关，保证电压质量在合格的范围之内。
3.供电可靠性指标
县区级的基层供电企业应按月将供电可靠性指标及允许停电的时户数合理分解到各条线路。技术员应根据基层供电企业下达给供电所的供电可靠性月度指标及允许停电的时户数，根据“先算后停”的原则，制订供电所的月度停电工作计划，合理安排各类停电工作，执行停电工作流程，按规定填写相关记录。
三、标准化供电所的日常管理
1.安全管理
供电所每年根据县区级基层供电企业下达的安全生产指标，结合本供电所实际情况层层落实安全生产责任制，开展安全活动，进行安全分析，组织反事故演习，建立安全生产闭环和常态运行机制，实现无人身伤亡事故、无设备事故、无责任性人身触电事故、无负主要责任的交通事故、无火灾事故，安全生产事故“零”指标。供电所内安全指标的考核管理由安全员负责组织实施，生产指标的考核管理由技术员负责组织实施，重点查处安全生产制度和设备缺陷处理的执行情况，积极开展各项安全生产主题活动，加强配电网的运行管理。
2.营销服务
规范供电所的营销行为，制订完善规范、合理、统一的营销管理制度，严格执行国家电价政策，做到电价准确、应收必收、收必合理，用电户全部实现一户一表，建立健全客户营业档案。增强电费电价的透明度，实现“三公开”“四到户”“五统一”。严格落实优质服务各项要求，完善相关配套制度，推动优质服务工作的落实。
3.培训管理
供电所培训内容主要包括安全知识、生产技术、电工基础、营销管理、法律法规、优质服务、职业道德、线损管理、无功电压管理、可靠性管理和计算机操作等。供电所的培训内容要以实用的岗位技能知识为主，辅以必要的理论知识。要根据人员的不同类别和层次，有侧重地安排培训内容。对供电所的“三员”、各专业班长，要以理论知识和岗位知识作为培训重点;对农村电工，要以职业道德、优质服务和实际操作技能作为培训重点。要根据岗位的不同安排培训内容，使培训具有针对性和实用性。
4.会务管理
供电所工作例会是传达、贯彻上级文件精神，总结工作经验，分析工作中存在的问题，制订整改措施，制订工作计划的重要方式。供电所工作例会可以将月度安全生产分析例会、月度线损分析例会、季度经济活动分析例会、半年民主生活例会和优质服务行风建设例会等合并召开。让全体员工统一思想，全面、及时地了解当前的工作形势和工作任务，认真总结工作中存在的问题，并结合各自的工作经验集思广益，提出解决问题的办法，提高全体员工的工作效率和积极性。
四、标准化供电所的考核管理
县区级基层供电企业对供电所按照年度签订的业绩考核责任书和指标进行考核;供电所对所内人员按月度进行考核，并与工资（或奖金）挂钩。
对供电所的考核：对供电所的考核指标，一般包括供电所执行国家电价政策、维护供用电秩序、电费回收、安全管理、线损管理、供电可靠性、营销管理、成本费用、优质服务等内容。
在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。
2提高电力管理中客户档案有效性的尝试
2.1主要技术尝试
2.1.1客户复查工作管理方法研究
客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。
2.1.2信息化复查手段研究
要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。
2.2关键技术难点
通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度；第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。
3结束语
大家好！自年初以来，在上级部门的正确领导下，面对纷繁的市场环境和顾客的殷殷期待，我营销管理部门紧紧依靠全体员工，齐心协力，励精图治，迎难而上，勇于挑战，取得了一定的成绩。下面我将结合年初职代会精神，总结我办第一季度工作开展情况，主要分析工作开展情况中存在的问题，并对第二季度的工作目标和措施作出部署。
一、第一季度工作开展情况
职代会是职工参与管理企业的有效形式，两级职代会上行成的决议，代表了集团公司及我XX农电公司全体职工的意志，是对公司2015年工作的结论性评定和对2016年企业发展目标、管理方法的科学选择与安排，是指导企业发展的纲领性文件。对于今年年初召开的两级职代会精神，公司积极印发相关资料组织学习，对各支部学习贯彻情况进行了专项检查。各单位对两级职代会精神的学习贯彻十分重视，并紧密围绕职代会议的主要精神内容，对我公司第一季度的具体工作展开了全面的安排和部署，并展开了具体的落实工作。
二、分析工作开展问题情况
目前，我XX供电企业正处于农网建设和改革的重要时期，在农网的市场营销上依然存在着一些问题，阻碍着我公司电力营销的发展。主要问题有：
1、企业员工竞争意识淡薄，责任心不强。
目前在我企业的营销过程中存在有部分员工竞争意识不强的现象，由于部分员工的竞争意识淡薄造成了营销供电服务质量差，无法适应如今农电需求的增加，制约了我企业农电营销市场的进一步拓展。此外，我企业部分人员的营销观念仍停留在对执行工作的浅层认识上，责任心和事业心都较为欠缺，缺乏主动的服务意识，导致较低的服务水平难以满足人民高质量的服务需求。
2、营销系统与管理流程不完善。
目前我农电企业的营销体系和模式还停留在传统的保留住客户的阶段，公司整体营销力量薄弱，营销人员占总职工人数的比例太低。在营销管理流程方面，我企业还的管理模式还不够完整，缺乏科学性和多元化，对企业内部还缺乏有效的激励考核机制，缺乏完整的目标体系和超前控制的战略意识，部分管理制度条例还存在落差。此外，我企业还缺乏专职营销调研、策划人员，整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，无法有针对性地开展电力营销，难以顺应市场经济发展要求。
3、企业基层执行力度弱，落实工作不及时。
在第一季度的工作开展过程之中，我企业基层部门的执行力度不够及时，执行工作绩效难以达到目标。对于我企业的新出政策，以及新制定的各项工作计划，基层部门很难第一手掌握，这造成了我企业的营销工作收到了延缓，此外基层部门对于新的工作计划没有做好充足的准备，在实际开展工作的过程中，有些盲目杂乱，这导致了基层执行工作过程之中力度弱化。
三、针对问题提出改善措施
针对我企业目前存在的各项相关问题，我部门对此做出了一系列的分析与研究，并对此做出了如下的改善措施思路。
1、更新观念，积极培育市场意识，提高员工竞争意识。
面对我企业员工竞争意识薄弱，责任心不强的状况。应首先树立员工的效益观念，将员工的工作绩效与奖惩制度挂钩，制定出一系列的绩效惩奖机制，以提高员工的工作激情。此外，我公司还应定期开展员工技能与素质培训活动，积极鼓励员工提高服务意识，增强企业工作绩效与员工责任意识，建立一支服务意识强，业务水平高的营销团队。
2、完善营销体系，整核管理机制。
我企业应建立和完善包含有现代化和科学化的营销管理系统。加大科技投入，建立以网络信息王志成的管理体系，形成管理、控制、监督为一体的营销信息管理系统。此外，我企业还应设定专门的营销调研与策划团队，为企业的市场开发作出有力的研究与计划制定。增强我企业的市场开拓与效益提升。
3、增强基层执行力，提前规划基层工作
对于各个基层部门，我公司要制定出一系列的工作执行要求准则，具体规定工作执行时间，目标计划效益达标百分点等，制定出一系列的完备可行的农电营销管理工作制度。通过链式管理，加强各部门之间的监督考核，保证各个营销环节都能够及时得到开展。在每次制定新计划前，我企业都应提前要求各部门做好执行准备。要求办公室人员第一时间做到上传下达，以保证营销的实际执行力度。
四、第二季度工作安排
供电企业要生存和发展，并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断完善创新手段和方式，确立适应市场变化的经营理念和经营模式，在营销服务上做文章，不仅为客户提供安全、优质、方便的电能，还要为客户提供全方位的渗透式服务，引导客户合理消费，扩大电力在整个消费市场中的份额。
一、电力市场营销中存在的问题
电力体制的变革，客观上要求供电企业要不断的对市场加以研究，继而实施有效的电力市场营销活动。然而，现在大多数供电企业的营销活动却难以适应这种要求，主要存在于以下几方面问题。
1、经营思想没有真正面向市场，营销意识淡薄
由于历史原因，有的供电企业认为经营工作属简单劳动，其激励机制不能适应市场经济要求，因此无法吸引优秀人才从事营业工作，无法充分调动营业人员的积极性和创造性。另外，部分供电企业认为电力企业是垄断经营，电力消费过程无法控制，对电力市场营销作用认识不足，对其必要性缺乏了解。除此之外，受计划经济影响，供电企业员工普遍存在盲目的优越感，对电力工作进入市场缺乏必要的心理准备。
2、电力市场营销体系亟待完善
尽管很多供电企业将原来用电营业部门作为市场营销机构的主体，但普遍存在营销系统不健全的问题。对企业内部的计划、调度、财会等方面信息利用不充分，营业人员得到的用户信息不能通过固定渠道得到及时反馈；营销力量薄弱，缺乏专职营销调研、策划人员；对电力市场的特点及规律研究不足，没有针对性的开展电力营销活动。
3、员工的风险危机意识有待加强
随着电力体制改革的进一步深化，电力买方市场逐渐形成并日益成熟，已迫使供电企业必须转变观念，居安思危，重新审视自己，重视并加强自己的预警管理机制，提高风险意识。
4、对需求侧管理重视不够
部分供电企业认为需求侧管理属政府职能，对提高供电企业效益没有帮助，甚至可能会减少企业效益，因此不同程度地削弱了需求侧管理工作。特别是在节能方面，对于鼓励用户采用各种新技术提高用电效率的积极性不高。受供电企业特点限制，对于需求侧管理的商业手段运用不充分。
二、改善电力市场营销的对策
针对我国电力市场存在的问题及产生问题的原因，结合国内外供电企业的成功经验，我们建议供电企业市场营销应在以下几方面加强工作。
1、转变观念，使经营思想真正面向市场
电力市场的营销工作是一项系统工程，单有领导重视和营销人员的参与是远远不够的，要靠全体职工的共同努力，需要企业内部各部门协调行动才能完成。在广东和浙江的许多供电企业中，在企业内部形成了“以客为先”的服务理念，使员工认识到为客户服务是全体员工的责任。因此，必须树立协作思想，采取必要措施，确保电力市场营销工作协调进行。
2、建立和完善电力市场营销系统，有效地开展市场营销工作
在欧洲许多电力公司中都设有市场研究及开发部、预测、规划及战略部等，负责研究市场的竞争方式，预测中长期电力负荷市场、对策及确定战略目标等。我们应积极借鉴其做法，建立营销机构，开展实质性的工作，研究和制订营销策略。要建立营销信息系统，及时掌握电力市场信息，要把营销调研作为了解客户、改进电力市场决策的一种手段，开展负荷预测工作，分析供售电量变化，从售电量、售电率增长及其它市场边际利润中，选择出具备适当规模和增长特性的细分电力市场，并针对不同目标市场实施营销活动。
3、构筑预警管理系统，增强员工的危机意识
通过多种形式，教育员工增强危机意识和忧患意识，提高广大员工参与企业预警管理的自觉性。针对长期以来员工形成的惯性思维模式，尤其要强化企业管理的忧患意识，建立和完善预警、防范机制。对员工要开展经常性的预警教育和培训，使广大员工逐渐培养和形成具有较强危机承受能力和应变能力的企业管理新局面。比如组建企业内部预警管理小组；建立工作制度，明确预警管理程序；定期搜集和分析企业内外部环境对企业造成的困难、危机等方面的信息和原因；开展经常性的预警管理模拟训练等。
4、改变服务方式，提高营业人员素质，建立服务理念，培育服务文化
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新观念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色文化。服务文化必须有良好的服务理念为内涵，才能形成良好的服务导向。因此，目前重点要树立如下几方面服务观念：（1）服务创造市场。客户是电力市场的主体，也是电力市场的创造者。（2）服务是一种广义的产品，向客户提供服务，实际上也是提供一种产品，并时时对其进行创新。（3）服务创造价值。良好的服务能够树立良好的企业和产品形象，能赢得客户的信赖，激发客户潜在的购买力和重复购买力，满足客户消费需求，扩大电力产品在能源市场的份额。（4）客户满意是检验企业工作和服务的标准。供电企业要迎接未来竞争的挑战，就必须想方设法来赢得客户的满意，获得客户的忠诚。
关键词：供电所管理；规范化；专业化；管理优化
作者简介：王政（1984-），男，山东济阳人，山东电力集团公司济阳县供电公司，助理工程师；姜谭（1983-）男，山东济阳人，山东电力集团公司济阳县供电公司，电力工程师。（山东 济阳 251400）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0180-02
电力作为一种通用能源，早已和广大公民的日常生活密不可分，不论是生活用电，亦或是工业上的用电，社会的正常运作已无法离开电源，电力问题已关系到国计民生，因而对整个社会来说，发电企业与电力供应部门对人们的日常用电起到了关键的作用，直接影响到日常工作的正常进行。除了发电企业本身要做好电力发电之外，广泛分布在各级各地的供电所起到的作用极其重大。只有做好供电所的高效管理，才能保证电力的合理有效分配，保证公民的用电需求。
一、供电所管理存在的问题
供电所主要职责就是保证电力从发电企业输送到千家万户，保障用电稳定和安全。现实供电流程中，供电所的运作与管理往往比想象的要复杂得多，多数供电所都存在着大大小小的问题。
1.电费收缴问题
多数供电所用户存在电费收缴难度大，用户拖欠电费情况。现在供电所基本实行电费按月或者双月收缴，一定周期内会有电工上门抄表并进行电费清算与收缴。用户用电后缴纳相应电费，本是天经地义之事，但现实实施中却有着重重阻拦。部分用户不分青红皂白一味无理由拒绝交费，或者以各种不相关理由推脱，使得用户庞大的电费收缴工作变得很困难。日积月累，新帐变老账，越久越不好收，不仅给电力管理带来麻烦，还有可能影响其他用户的正常用电。
2.员工职能不明确，服务不周
供电所员工缺乏彼此的明确分工，使得所有人都在从事笼统的电费收缴和用户维护工作。然而当用户给员工提出问题时，往往不能及时有效解决，要么推卸责任，要么敷衍了事，为用户留下后患，不能全方位彻底为用户解决问题。再者，由于员工的服务没有明确性说明，对用户有时提出的不合理要求无法有效说明，造成用户信任度差甚至失信于用户。
3.电工素质缺乏
供电所电工素质普遍不高，并缺乏有效的管理。关于电工的选聘，国务院有相应的文件指示，要求电工的选拔必须保证公平公开公正的原则，所有参加人员必须通过统一的笔试与面试，然后择优录取，这样才能保证电工选拔的有效性以及电工的高才性。从现今情况来看，大部分区域都在按照文件要求进行执行，但也不免部分区域实施不到位，或者本身人才匮乏，导致电工素质的层次不齐，影响管理。
4.电力人员工作积极性缺乏
按照相关规定，供电所职工工作应按照国家有关标准进行，其对日常供电服务工作应积极负责，秉承为人民服务的宗旨，快速解决用户在日常用电中所遇到的问题，提高在用户中的公信度，保障电力工作的高效开展。但是在实际的供电所日常工作中却少见能按照国家规定进行工作的，平时基本无法看见员工在用户间的身影，只有在收缴费用时才能看见他们忙碌的景象。这样做不仅是员工本身的失职，还影响了供电所在用户中的形象，使供电所脱离了群众，导致用户对供电企业的形象大打折扣，甚至造成用户的不满与反感，使得日后供电所工作的开展更加困难。
二、供电所管理的优化
1.供电所管理的规范化
供电所运行存在着诸多问题，有必要对供电所管理进行优化，以提高供电所的服务能力。而供电所的优化中规范化是第一步。供电所规范化管理包括岗位的设置与职责、供电所基础管理、供电所服务标准的明确等。
（1）岗位的设置与职责。供电所岗位设置需要遵循的原则为“按需设定、以岗定人、高效精简、一岗多责、一人多岗”。供电所职位依据供电企业的要求以及实际需要，结合设置原则进行设定。按实际管理需要可以设置所长、电费管理、计量管理、统计与核算管理、专职电工等岗位。
供电所所长的职责为：按照有关国家及地方企业规章制度进行生产任务的制定及考核，定期组织安全检查，经常召开工作会议，改进工作方式，使得供电所工作高效展开，多组织员工培训，督促业务的及时完成与上交。电费管理的职责为：完成辖区客户电费的收缴登记及查询工作，负责电费票据分发及客户电费档案的建立与维护，完成对客户用电情况研究等。计量管理主要完成用户用电的计量统计与分析。统计与核算管理主要负责汇总电费上缴并做好电费清单及报表制定等。电工则是负责区域内设备的检修维护，负责用户电费的抄表机收费，收集汇报在工作中发现的问题并提出改进建议，而且在日常工作中还要做好安全用电、节约用电的宣传工作。
（2）供电所基础管理。供电所基础管理包含标示规范、管理制度、基础资料等三个方面的内容。
关于供电所标示问题，有规范对供电所外观、墙挂资料、员工胸卡等做了详细的统一规定，应严格按照规范实施。
供电所管理制度又分为基础类、生产类和营销类三个方面。其中基础类制度包括供电所的考勤、培训、工作例会、费用使用管理、计算机管理、档案管理、客户来访管理及后勤管理；生产类制度包括设备管理、高低压线路设备的日常检查与维护、停电及送电制度、电流动作保护器运作制度、临时用电管理制度、自用电源管理、配电室及配电设备管理、触电事故处理管理以及安全用电管理制度等；营销类制度包括电表管理、线损分析、抄表及收费管理以及初装管理等。
供电所基础资料包括供电所日常工作中所使用的图表、记录、报表、台账等资料。按照内容不同，大致可以分为综合管理类、生产与设备管理类、安全管理、营销管理以及专业管理几个方面。
（3）供电所服务标准。供电所服务标准可分为客户服务部规范化建设标准、电力抢修服务规范化建设标准以及供电所职工规范化标准三个方面。
客户服务部规范化建设标准包括两个方面：一是关于服务部的功能区设置，这要求每个供电所设置不少于一个的客户服务部并能满足客户的各种业务需求，包括提供用电咨询与查询、电费清算与业务变更、电表校对、紧急报修以及客户投诉等；二是关于服务部的设施配置，要统一按照农电局要求配置，实现业务的计算机管理办公，配置文书及休息区，张贴各类区域提示标志以及员工悬挂胸章等。
电力抢修服务管理规范化建设标准主要内容为负责供电区域的紧急报修业务，提供报修的人员及设备调度，并对抢修全程进行记录跟踪。并要求供电所及时处理客户的报修请求，不得恶意拖延，不得无故推辞。
供电所人员行为规范标准对供电所员工的日常行为做出了规定，以提高供电所的外在形象。该标准对员工的内在素质、外在形象、服务要求等给出了明确的标准，供电所在日常管理中应按照相应标准严格执行，保证供电所的整体形象。
2.供电所管理的专业化
供电所管理的优化除了规范设备及服务之外，还应体现在管理的专业化。供电所专业化管理包括营销管理、安全管理、电压无功管理、线损管理、可靠性管理几个方面。
供电所的营销管理的主要工作内容：为执行国家相关政策，提供优质服务；完成所供电区域用户的日常管理及扩装工作；切实执行国家电价规定，完成用户抄表及收费工作；建立好辖区用户档案资料；负责辖区电表装置的校正与维护，保证其时刻正常运转；做好安全用电宣传，杜绝违章用电；收集及总结节约用电经验并推广到用户中去。
供电所安全管理工作主要包含对供电所供电区域内配电网进行规划扩建、日常维护检修及相关电力设备的保护；对供电区域内各级漏电保护装置进行定期检测和维护。一旦漏电保护装置运行失常，轻则导致电量损失，重则导致人员触电，引发安全事故。对供电区域内用户用电安全进行监督和宣传，建立相应的奖惩制度，提高用户安全用电的意识。负责完成辖区内工作人员上岗技能及安全知识的培训及业务考核工作。
供电所电压无功管理主要工作内容为：严格按照上级指定的相关文件和规章制度，制定辖区内无功管理的工作计划并在工作中提出改进电压质量的补偿措施，切实提高供电质量；定期巡查区域内电网运行状况，及时发现电网运行的故障并加紧排除，保障电网的高效运作；定期召开电压质量分析会议，吸取大家的意见，尽快提高电压输送质量。
有效线损管理的主要工作内容为：对供电所供电辖区内高压线路、变电器及电压线路的电量电能损失作出估算；对线损指标进行分解，落实到员工个人，并建立起有效的业务考核制度，保障线损指标的完成；对先算情况进行准确及时的统计分析并上报。
供电所可靠性管理的主要工作内容为依据上级有关可靠性供电方面文件及规章制度，制定好本供电所供电在可靠性上的工作计划，负责计划的分解与考核，保证可靠性计划按时保质完成，并提出合理有效的提高供电可靠性的技术措施；定期对电网供电的可靠性进行记录和分析，建立好几处数据档案并上报，能在日常数据变化中提炼出提高电网供电可靠性的可行方案。
三、结语
由于管理缺乏，现今供电所存在着或多或少的问题，直接影响到供电质量，但只要按照规范化与专业化的标准对管理进行优化，各级供电所定能给用户提供源源不断的优质供电服务，同时树立起良好的企业形象。
参考文献：
[1]袁爱学.农村供电所管理的问题与对策[J].高科技与产业化杂志，2010，（9）.
[2]贾全虎，刘丰年.电力企业营销管理存在问题及全新对策[J].科技创新与应用，2012，（14）：277.
[关键词]电力营销；稽查；管理
中图分类号：TM746 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0257-01
随着社会经济的快速发展，电力用户的迅猛增加，众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。电力营销稽查管理是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程，在电力营销管理中“量、价、费”管理这三个核心工作中扮演着举足轻重的角色。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。
1.营销稽查存在问题分析
1.1 定位不准确
当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上，不能充分发挥电力营销稽查的重要作用。
1.2 考核和评价体制不健全
为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。而且从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。
1.3 执行和处罚力度不够
稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有要求针对存在的问题进行限期整改，就是要求定期整改了，也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪，从而导致企业的整改工作缺乏监督，而一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。其次，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒。
1.4 稽查手段
在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，即通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。而且在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响，从而影响工作效率。
2.营销稽查管理措施
2.1 建立电力营销稽查新的管理模式
供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将三个方面相互协调、相互制约的管理模式，作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程，并建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理。
2.2 完善稽查管理体制
针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作，依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作，形成闭环管理，有效地推进营销稽查工作的开展。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.3 规范稽查管理内容
供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.4 创新稽查管理的手段
稽查要以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程，如稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。营销稽查W络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。
3.结语
综上所述，在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。因此供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。
参考文献
[1] 董宏.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016，（09）：186-187.
[关键词]本地费控；智能电表；电价管理
1013939/jcnkizgsc201528147
1 电价管理的重要性
电费是电力企业获得利润，是支撑企业持续发展的重要动力。电费管理工作质量高低，直接影响到电费回收情况。电费是否及时上缴到国家利税，影响到我国资金积累和我国财政收入等。电费管理工作贯穿整个电费抄收过程，这是一项相互牵制，相互制约的工作。它受到了国家法律和政策约束和控制。因此，需要做好电费数据记录工作，为企业经营发展提供重要依据，为企业扩大奠定基础。工作开展后，要严格根据法律法规制度，既要维护企业的利益，还要为用户负责，坚持公平负担的原则，正确核算用户电费，进行科学分析，及时调整运行方式。保障企业供电质量，保障居民用电需求。有了高质量的供电，人们的生活、工作水平提高，和谐环境。
2 电价修改方式
21 抄表掌机修改电价
在营销系统统计和查询调价用户用电情况，在系统中查询到电价代码，核对无误之后，由电力软件公司进行系统处理，再将其同调价用户传输。软件公司处理完成之后，供电企业要将信息同市电力局通报，审核通过之后，制订出详细的总体工作计划，交给抄表员实现派发。抄表员调价用户数据，直接下载到抄表掌控机中，实现工作人员对用户表科学调价。
22 集中抄表系统修改
集中抄表系统调价选择的是中间库形式，营销系统把需要发放的信息直接录入到中间库中，采集系统读取中间库信息之后，再执行下发指令。下发的信息还需再次写入中间库中，营销系统还可以借助采集平台实现结果。一些调价失败的用户，可以使用抄表掌机实现现场调整。如果是偏远地区，信号不好，计量工作人员要使用电脑实现现场调价或者更换客户用户，实现表计高效处理。
23 现场修改
电价现场修改也是较为常见的方式，主要针对的是集中抄表掌握机和抄表系统都无法实现调整的用户进行的，计量人员会携带电脑实现现场电价修改。计量工作人员和表计数据的输入一致，实现手工对电价更新处理，实现调价调整。
3 本地费控智能电能表电价管理的措施
电能表直接安装在用户处，用户可以进行用电量查看。然而，当下我国很多地区的本地费控智能电能表还不够完善，存在大量的缺陷，尤其是欠费停电功能缺陷。因此，当表计正常运行情况下，有可能早已欠费了。原则上看，电能表计算的电能量、电费都是根据电能表显示的数据作为依据的。表计的数据显示关系到参数值的设置与电费使用情况，也关系到电力企业回收电费效率。规定规范本地费控智能电能表电价管理至关重要，避免系统电费和电能表出现问题，选择有效的、积极的方式应对。
第一，如果是新用户、新产品，理当由专业的队伍执行管理工作，制定出详细管理制度，根据制度开展管理工作。智能电表电价管理工作，要得到细分，明确对应职责，分工以及权限。定期进行电力使用跟踪，执行考核和改进。第二，从源头抓起。计量工作人员在本地收集电能表电价时，不能出现差错。计量工作人员要有严格的表计保管和发放制度，将设置好的用电类别电价分门别类放置好。工作中要认真发放，不能出现错误，更不能出现派电能表错误。这才能保障本地费控智能电能表工作效益，计算得出的电费数值才能让用户放心、安全。第三，当遇到智能电能急需调价时，专门部门对调价执行全过程控制，制订出科学的电价调整工作计划，及时对电价进行调整。供电企业要指定专门的人员肩负起电表抄记，负责地区的调价和电价标码工作审核。工作人员制定出本地费控智能电能表管理条例，每一项工作都要做到有据可依，条理清晰。第四，当电价出现改变时，实时的电力计算数据和电价改变的数据不一致，严重影响了电价数据的真实性。没有采集系统电能表，电价变更需要人工进行现场记录，工作量极其大。如果是使用阶梯电价卡表，电价分段计算相对复杂，程序设置也非常难。表计系统和营销系统存在数据不对称。主站算费的方式是根据抄表周期进行，而卡表费是根据实时的计数进行。结算时间主要取决于用户购电时间，虽然两者之间节点是不对等的，每次用户购电过程中需要进行电费调整。电能表能够准确记录出电费剩余和缴费情况。还可以准确地计算出这两者间的关系，最后将电费剩余金额和电能表借助用电信息将其发送到固态介质中，方便电力管理人员进行分析处理。第五，电能表信息录用有严格控制，不论任何非指定的介质输入信息都受到排斥。电能表有效保障用户的利益，不能进行随意非法操作。电价正常管理对于经济建设，生产、生活有重要作用。在实际的风险体系设计中，应当加大对风险识别和分析以及评估体系的建设和完善以及提高，加大对计算机仿真能力的加强和巩固，提升电价管理效益，有技术保障的电价管理，不仅能满足经济发展需求，还能提升电力企业经济收入，方便人们生产生活。
4 结 论
当下，智能电表主要分为两种，一是远程费控智能电能表，二是本地费控智能电能表。本文主要分析的是本地费控智能电能表电价管理。众所周知，本地费控智能电能表是一种多功能的电费表。满足电费计算、用电量、电费查询以及欠费停用需求，还可以满足电费独立计算、根据内置电价同用户用电情况自动分析等，使得用户能够清晰明确电价情况、电费情况以及电能量情况，能起到节约用电目的，实现资源高效利用。本地费控电能表电价的调整是庞大的工程，涉及诸多部门。因此，需要严格要求自己，认真执行工作。
参考文献：
[1]章谦之，王娜电价管理电能信息采集系统中发电模型的参数方案设计与分析[J].电网与清洁能源，2011（10）.
【关键词】应用;计量模块;管理
1.计量模块功能简介
电力改革的不断深入，以客户为中心，重建电力企业核心价值，提高电力营销管理和服务水平，推进智能电网的规划和建设，是落实电力企业经营管理科学发展的最佳实践之一。 因此，提高万宁供电局在新时期市场营销服务水平、实现营销系统计量模块的有销管理，将成为提高营销服务水平的工作重点。
电能计量管理模块涵盖了电能计量装置校验工作的全部内容。计量模块中的其主要职能就是对各类电能计量装置进行电能计量管理，诸如, 计量装置库存计、计量装置运行, 室内校验误差,以及计量人员职能信息管理等，并再通过资产流转单据跟踪资产的动态信息，电能计量档案内容翔实、查询方便, 可以、按各种组合条件进行任意查询、打印, 严格地控制制约了各岗位之间的关系, 达到信息共享、响应实时的效果。采用先进电能计量工作流程的管理模式——规范管理、加强监督、优化考核, 提高了工作质量、效率。[1]
电能计量管理模块是电力营销管理信息系统的重要组成部分, 它具有如下几个特点: 一是电能表、互感器数量多, 基本信息输入量大; 二是生产和管理的两重性; 三是时间性强, 变化性大; 四是业务信息内容多、专业性强、内部分工细、业务联系紧密、工作流程复杂、相互关联交错重叠等特点。[2]
他包含一下几个重要环节。
1.1计量资产管理
包括对电能表、互感器到货等计划的编制、对电能表、互感器资产的管理,电能计量装置的购置, 查询、以及库房管理和电能表的检修、校验、走字管理以及互感器的检定管理等功能。
1.2计量运行管理
包括电能计量装置的装拆、现场校验、轮换、故障信息管理、用户电能表送检、电能表的抽检、检定证书审核以及抽检计划的编制等功能。
1.3计量综合管理
包括计量标准设备管理、计量管理授权、电表与互感器的参数维护、条码规则维护、出厂编号维护、电表与互感器生命周期查询、报废资产查询、内勤检定记录查询、返修信息查询、检定证书查询、报废资产查询以及超期复检资产查询等功能。
1.4 封印管理
包括封印入库、封印出库、封印归库、封印领用(个人)、加封、启封、封印归还（个人）、封印资产查询、封印钳查询、封印钳报废、封印钳报废以及封印钳归还等功能。
2.计量模块的目标
实现并完善万宁供电局电力营销管理信息系统中的电能计量模块管理，是为了满足现行电能计量管理的要求, 完成所有电能计量装置的检定运行以及库存管理、 所有试验设备和标准设备的档案管理、 所有技术资料和客户资料的管理,并能够为本局各供电所提供客户和系统变电站计量点及所有电能计量装置设备方面的信息，自动检索和生成电能计量装置的周期检定和定换计划。计量模块主要包括: 计量资产库房管理、资产运行管理、标准设备及指示仪表管理、计量人员管理、设备技术档案管理、统计报表管理、综合查询等。
目前万宁供电局电能计量管理模块可实现了以下功能:
A、是电能计量装置( 包括电能表、互感器) 档案的建立及修改。
B、是客户及系统变电站计量点档案的建立及修改。
C、是标准设备的档案建立及修改。
D、是电能计量装置的周期检定计划和轮换计划的生成。
E、是电能计量装置中的电能表、互感器的室内检定误差, 现场检定误差, 以及计量装置二次回路压降误差, 计量装置综合误差的计算和分析。
F、是电能计量装置和标准设备及试验设备的分类检索、统计和报表的生成。
G、是电能表和互感器的购置计划、配送计划以及报废等管理。
3.常态计量电能表检定应用安排建议
万宁供电局目前计量模块计量检定只有校表程序可走，其中又可分为本地区校验以及本地区向上级单位送检。本地区校验又可细分为单位下拨计划表记常态检验以及本地区客户送检。以单位下拨计划表记常态检验为例：
A、单位下拨计划单相电能表检验：在每次任务开始时，校验负责人员都得首先进行编制表计到货，待由领导审核后方可由资产管理人员进行到货， 紧接着由具体工作人员进行工作计划、任务分配、任务领取、检定领表、内勤检定、内勤检定归库等流程，归库完毕后再转发分配任务的工单递交校验结果给领导进行审批，最后进行报废表处理以及归档。
B、单位下拨计划三相多功能电能表检验：在任务开始时与单相电能表检验所走流程相同，到内勤检定计划一步开始改变。按规程三相多功能电能表是由上级单位检定，下级单位应执行送检流程，故到内勤检定计划选择送检一步接着转发并接着进行任务分配、任务领取、检定领表、内勤检定，到此，内勤检定锁住工单并把表计送达上级单位计量中心直到上级单位检定电能表完毕并把数据导入系统方可进行下一步去上级单位领表，归库，接着与单相电能表检验所走流程相同。
整体运行流程如图(1)：[3]
图(1)
根据流程图及程序项目一般安排人员校表大概可分为3种安排模式：
关键词：供电公司；电力营销；稽查
1 电力营销稽查工作的主要职责
电力营销稽查人员必须熟练掌握营销管理全过程的工作内容并熟悉相关法律、法规，要对营销管理各环节进行认真、细致的稽查，查其是否符合相应的法律、法规、国家政策、管理规范并对稽查过程及结果负责。在县级供电有限责任公司中营销稽查工作主要从以下几方面开展：对业扩各环节进行过程稽查，对执行的电价正确与否、向客户收费合理与否进行稽查，对抄表例日、工作质量、是否到位等进行稽查，对电费差错率、回收率的真实性进行稽查，对供用电合同进行稽查等。
电力营销稽查是一项需要智慧的工作，合理怀疑是工作人员始终要坚持的一项原则。营销业务各个环节都应该在合理怀疑范围内，有异样的就应该怀疑，有怀疑才有行动，才有稽查收获，才会为企业争得效益。所以稽查人员在稽查的每一阶段都应在有―定事实依据的基础上或存在与现实中普遍情况不一致的现象中产生合理怀疑，并进行营销稽查。
2电力营销工作过程中经常出现的差错及责任事故
2.1业扩报装
业扩报装是营销工作的起始环节，由于环节多、业务细致，很容易产生这样或那样的问题。在业务受理中，用电申请表未填或填写不规范、申请登记表中必填项未填，申请单上用户信息不全或不规范；无用户资料或用户报装资料不全、发生办理欠电费单位异地报装业务；超流程时限要求等；业扩工程不到现场勘查导致供电方案不明确或供电方案明显与现场不符的；违反规定勘查验收或为欠电费用户勘查验收等；用电审批方面，供电方案未从节能减排出发；违反规定审批或为欠电费用户审批等；表计不到位或配表、领表不及时、装表工作单错误；配表不根据用电负荷配置；中间检查及竣工验收时，资料不全组织验收；工程施工中，未进行中间检查；竣工验收时相关部门或人员
无故不参加；签订供电合同时，资料不全或未经公司领导审批同意、先送电后签订供用电合同；装表送电时未凭装表工作单装表、未凭送电通知单送电；送电后发现电价、计量配置等与实际不符；计量装置安装人员未按装表工作单要求安装；装表工作单未及时返回；营业窗客户服务中心未督促各环节按承诺规定时间进行传单传递导致归档存结者延迟；业务归档时发现电价或变比有误；业扩报表不及时上报等；为明确责任，业扩流程各环节应实行签字制度，业扩稽查中发现有未签字的现象；相关人员无故不参加业扩协调会；低压业扩中偶尔发现未走业扩程序的用户或假借营销系统中原有户名(超时未销户)办理新装业扩业务。
2.2服务窗口
服务窗口是供电企业对外的重要窗口，其工作好坏直接关系着供电企业的形象，直接关系着能否全面建设服务优质的企业。然而以下问题却使服务窗口的工作大打折扣。违反国家规定在电价外加收或代收费用，擅自减免国家规定加收的基金和加价，擅自截留或挪用、侵占电费收入，虚开电费发票等违纪现象；收费人员不遵守财务纪律，收到假币或造成电费收入丢失；不按业扩报装流程，出现漏项、资料档案不及时归档；对有关客户用电报装等咨询，推诿、敷衍塞责、接待态度恶劣，不耐心解答；不挂牌上岗，不按规定着装、礼仪接待客户；不按规范化营业窗口标准履职；有时因收费人员工作责任引起投诉或新闻媒体曝光；有的营业大厅清洁卫生不好，经常发现灰尘堆积和其他杂物垃圾；工作人员在上班期间闲聊或谈笑，用营业办公电话拨打与工作无关的电话等；有的营业厅内保工作不佳，下班前未关闭微机所有电源，出门未锁好营业厅大门等，造成微机等贵重物品失窃或其他损失等。故而服务窗口专项稽查必不可少。
2.3杪表质量
在目前手工抄表为主的情况下，抄表质量的好坏直接影响到企业的经营结算。所以抄表质量问题也不容忽视。不按规定时间擅自改变抄表日期；抄表时不检查电能表及其封印是否完好、当月电量是否有异常等情况；抄表时不核对电价类别、倍率等是否与实际相符合；错抄、估抄、漏抄、倍率不对等导致电量流失；擅自委托他人进行装、拆电表或抄表；抄表卡片未及时过卡或遗失；抄表质量有问题的台区或户表，营销系统未如实进行退补电量，还原真实性；经常发现由于无标识、标牌或表厂(局)号不对等原因造成在营销系统中查不到户。
2.4 核算、收费常见问题
核算正确率达不到100％；对用电核算规章制度不落实；退补、新装、变更等异动操作无工作传单，工作传单遗失；核算不及时，未在规定期限内完成核算任务；营销系统中有虚假电量、电费；违反财务管理制度，弄虚作假完成电费回收指标；临时用电协议交费的，未使用营销系统收费，用收据或其他方式收取电费；对当天所收电费未做好收费日报统计。
2.5计量
计量工作不规范、计量不准确往往造成供电企业与客户之间很多纠纷，也容易产生差错及责任事故。电能表、互感器检验无原始记录；贸易结算的电能表、互感器没有经过检定合格就使用；不按电能表检定规程要求进行误差调整；未制订标准电能表、互感器送检计划，电能表现场校验计划和电能表轮校计划；用户计量装置台账不齐全；客户对电能计量装置的疑问一周内没有做任何答复；表库管理员发放的表计、互感器记录不全，不认真核实业扩报装单、变更用电工作单中的内容；领取人造成计量器具丢失；铅封领用数与使用数不相符；封钳、封印转借他人使用；对必须加封的未加封或漏封；职工伪造封印；装表接电错接线，错装，错记、漏记电度表底码造成电量、电费多收、少收。
2.6加强反窃电、用电检查的稽查
深入地开展反窃电、用电检查工作，有力地打击盗窃电力设施和窃电行为，规范用电秩序，不仅能对降损节能工作起到很好的作用，而且对保证当地工农业经济发展和用电安全、可靠、经济运行也是非常重要的。加强反窃电、用电检查工作，应当做好年度反窃电、用电检查工作计划。稽查时重点注意以下几个方面。反窃电、用电检查人员是否合适，是否能按照规定的工作程序开展相关工作；是否按周期进行了定期检查，定期检查的内容是否重点放在发现用电客户具体的窃电行为上；是否开展了专项检查活动；成效是否显著。
3进行电力营销稽查是预防电力营销差错及责任事故的一种行之有效的解决方法
由于县级供电有限责任公司人员结构复杂，素质较低，长期在粗放式管理中养成了很多陋习，不能正确处理工作与社会关系的矛盾导致工作状态不佳，权力电、人情电、关系电和“跑、冒、滴、漏”现象时有发生，所以要做好县级供电有限责任公司整个营销工作的首要任务是领导重视，努力提高全员业务工作能力，加强对员工素质的培养，以崭新的公司面貌跨人电力系统精细化管理时代。针对以上经常发现的问题应坚持“预防为主，查防结合，处罚为辅”的原则开展营销稽查工作。为了更好地开展营销稽查工作，笔者提出以下几点建议。
3.1领导重视，完善公司营销稽查考核体系
加强领导，成立营销稽查领导小组；根据公司实际情况，逐条逐项制订切实可行的营销稽查管理和用电营业责任考核办法。
3.2熟知营业工作责任差错及事故定义
凡用电营业工作中抄表、核算、收费、建卡、装表，计量以及业务、监察、管理等因违反有关规定或工作失职均为营业工作责任事故。营销工作责任事故按造成工作和经济损失的程度分为四类：营销工作差错、一般营销工作责任事故、重大营销工作责任事故、特大营销工作责任事故。
3.3对发生的营业责任事故的处理原则
对发生的营业责任事故必须严肃对待，要做到“三不放过”。对造成营业事故的责任人员，视情节轻重、损失大小、态度好坏，分别予以批评教育、扣除奖金或行政处分的惩罚。
3.4做好公司内部营销稽查计划并认真实施
(1)做好每月日常稽查，例如抄表质量及窗口服务的稽查，如表1所示。
表1 2011年某月日常稽查安排表
稽查内容包括以下几点。
1)抽查上月未抽到的排涝专变。
2)对抄表是否按抄表方案抄表到位、是否有差错进行检查和抽查，到户抽抄，抽抄1公变及该公变至少50户户表，不足50户的全抄，格式如下：
台区：年月日时、台区名、户标识号、表厂(局)号、表码；
户表：年月日时、户名、户标识号、表厂(局)号、表码。
3)有新增用户的，对供用电合同进行检查。
4)核对低压户、表基础资料的准确性。
5)对上月稽查有怀疑的地方进行复查。
注：稽查结束后各分片小组统一汇报各自检查情况，时间另定。
(2)根据阶段性问题及时进行专项稽查，例如业扩、窗口服务、核算、计量等的稽查。
5．对营销工作责任事故进行分类考核办法的建议
(1)凡发生营销工作差错，以批评教育为主，并逐条逐项按制定的营销稽查管理和用电营业责任考核办法进行考核。
(2)凡发生一般营销工作责任事故，除按上述考核标准外，再扣除直接责任者3~6个月奖金。
(3)凡发生重大营销工作责任事故，除全额赔偿公司损失外，再扣罚直接责任者12个月奖金，并视情节严重性给予待岗或开除的行政处分。
(4)凡发生特大营销工作责任事故，除全额赔偿公司损失外，再扣罚直接责任者12个月及以上奖金，并视隋节严重性给予直接责任者、有关责任者待岗或开除的行政处分。
(5)凡发现营销工作责任事故后，在次月追回损失者可酌情从轻处理，反之，对认识态度差或隐瞒不报者要从严处理。
(6)对隐瞒营销工作责任事故不报者，第一次罚款100元，以后再次加倍处罚，对单位领导隐瞒营销责任事故的加倍处罚。
(7)对查出本班组以外的营销工作责任事故，避免了重大经济损失或挽回经济损失的，应给予表彰并根据减少损失大小奖励50~500元。
6结束语
通过电力营销稽查，不断加强、完善内部管理，能把营销工作推上一个正常轨道，促使电力营销多环节工作按时、有序、保质地完成，实现企业效益的最大化；也能为公司推进“创一流”企业工作打下更扎实的基础。
参考文献：
关键词：稽查监管；营销管理；营销水平；重要性
一、电力企业营销管理现状
电力企业的营销管理活动在一定的程度上与我国居民的基本生活紧密相联。首先，电是国民生活的必需品，任何人都离不开电力，没有电力则无法进行正常生活与出行。其次，各个企业都要依靠电力企业的电能输送才能正常运营[2]。而就我国电力企业在经营和管理这两方面来看，电力营销工作有着覆盖范围广、业务量巨大，操作较分散、作业内容繁琐、对工作效率要求很高、与客户联系较频繁等特点。如果进行该项业务的工作人员没有具备工作素质高、工作责任心强，充分理解任务与政策意义等工作能力的话，那么他在工作期间则非常容易犯下各种错误。而由于一些工作人员在工作时没有良好的服务意识，在对顾客的服务态度上有欠缺，这使得顾客往往选择投诉举报来处理这些事件。同时，如若监管人员没有严肃对待这些问题，没有使之得到解决，则营销工作迟早会出现较大漏洞，到时候恐怕会出现亡羊补牢的局面。因此，为避免以上情况的出现，加强电力企业的稽查监管工作是提升营销管理水平的必要环节。
二、电力企业营销稽查的重要性
随着现代社会经济的迅速发展，电力营销水平在各个企业与领域发展中所起到的重要作用逐渐显现出来。为了充分保障企业的工作效率和经济效益，企业自身必须积极提高经营活动的有效性。而电力企业作为国民经济的发展动力与强大推动力，需要企业工作人员对其内部经营活动开展严格的管理举措，并根据国家的有关政策进行一系列的稽查工作，保证经营活动的规范性与合法性。电力企业的营销活动在市场经济逐步深入的情形下，应是目前情况来进行企业内部的调整与更新。开展稽查监管工作，是为了使企业经营管理更加规范的一项举措工作，它有效规避了电力营销带来的一定风险，使电力企业的经营活动更加符合国家规定的范围与性质，这无疑是对电力企业的发展起着不可忽视的推动作用[3]。电力营销稽查工作的开展能够及时解决人民群众所反映与最关心的热点问题。与此同时，其实施起来的工作力度较大，对于电力企业员工的工作操作规范性也具有一定的启示作用。
三、关于电力企业稽查监管的重要措施
1.建立电力稽查监管体系
建立电力稽查监管体系是开展稽查工作的前提条件。首先，电力企业要对重新调整以往老旧的运营模式，根据本企业内部情况研讨是否需要或者如何调整各个工作人员的工作岗位。并要引才纳新，将内部常规模式与外界较为成功的新型管理模式相结合，引进先进的管理经验，制定出一系列条条款款的稽查监管工作准则和惩罚标准。其次，需要创建一支独立的稽查监察队伍。县级供电企业应具备稽查专员。他们主要承担在规定时间内完成上级部门布置的稽查任务和其他任务要求等等这方面工作。地市级供电公司应具备稽查监管专责人员。稽查专责人员需承担按时按量的规划出本单位在一个季度之内需完成的稽查监管工作计划，并严格按照计划开展实施活动，活动过程中如有需要调到的地方，需向上级反映报告，方才能适当地调整计划。以上所说的稽查监管专员要认真尽责地使用稽查监管监控系统做好自身的本职任务，并接受上司和相关部门的察看与指导。
2.落实电力稽查工作
现今，电力企业稽查监管管理较为薄弱，必须将专项的细致稽查与日常在线稽查这两种工作方式相结合，来修复管理漏洞，尽量减少经济损失，规范操作行为。以此来提高电力企业的营销管理水平。第一，定期开展电费计价、电能计量管理等专项稽查工作。电费计价管理是电力企业生产的最后一项环节，此项工作完成得好坏与否，直接关系到电力企业是否能够及时回收电费[4]。这一项工作内容直接影响着电力企业的经济效益，被视为稽查监管工作的重点环节。第二，开展营销业务实时在线稽查。充分利用营销稽查监控系统开展营销业务实时在线稽查，这大大地提高了稽查人员执行业务的工作效率，改善了与客户沟通时的服务态度，从而进一步提高其营销管理水平。利用稽查监控系统实时监控经营成果、工作质量、与数据质量指标中的异常数据。通过监控各类业务指标，并对出现的异常数据进行实时分析、现场核实与纠正改错，从而使异常问题的发生在可控范围之内。总之，加强电力营销稽查工作需要稽查工作人员保持对工作内容的高度重视。只有保证工作的各项指标都一一落实到位，才能确保企业的运营管理能够正常运行，相对应的，会直接影响企业的经济效益是否能够稳步提升[5]。就目前我国的电力企业现状来看，电力稽查监管工作正在往好的方向快速发展，也逐步取得了较好结果，企业内部的经营管理与以前相比也有了大幅度的改善。
四、结语
稽查监管工作是电力营销的必要环节，对于确保电力企业营销工作是否能顺畅运作，起到了相应的监督管理作用。而电力企业营销工作是推动企业稳步发展的主要力量，也直接影响到电力企业的经济效益。通过开展一系列稽查监管工作，可将营销工作的工作质量、工作结果以及工作人员的服务态度、服务质量列在可控范围凡之内。这样一来，可全面提升电力企业的营销管理水平。需要企业自身积极面对随之而来的挑战，努力解决各种各样的难题，着力研究将来会面临的疑难问题，预先制定出可控的解决手段，适时适当地调整与改善企业运营管理方式，坚决把营销工作落到实处，进一步推动现阶段企业的快速发展，为社会的经济发展贡献出自己的一份绵薄之力。
参考文献
[1]王玲玲，史铠齐.电力营销服务的创新管理及政策研究[J].中国管理信息化，2013，（20）：63.
[2]严虎.提升营销稽查工作精益管理水平的思考[J].云南电业，2016，（11）：45-46.
[3]张灿鹏.重构营销平台提升营销管理水平[J].中国流通经济，2000，（5）：26-29.
[4]吴斌.提升供电企业电力营销管理水平的方法研究[J].中国高新技术企业，2013，（34）：158-159.
电力公司明确了“五”发展目标和要求，指明了电力事业发展的方向，规划出宏伟的蓝图，这使得我们精神振奋，充满无限动力，供电局的“两会”为我局制定了具体的工作目标，又使我们倍受鼓舞。今天我局召开年度工作会议，就是学习贯彻电力公司及供电局的“两会”精神，研究部署我局今年的工作重点和任务，号召全局职工认清形势、理清思路、统一思想、凝聚力量，起好步、开好头，为创一流供电企业而努力奋斗。
一、工作思路和主要目标：
（一）工作思路：认真学习贯彻电力公司及供电局“两会”精神，夯实基础，强化管理，把握机遇，自主创新，全面完成各项工作任务。
（二）主要目标：
安全目标：不发生生产（基建）人身伤亡事故；
不发生农电人身死亡事故；
不发生有人员责任的电网、设备、火灾事故（含农电）；
不发生重大电网、设备、火灾事故（含农电）；
不发生误操作事故；
不发生人员责任的交通事故；
经营指标：售电量完成6.12亿千瓦时；
线损率完成5％；
应收电费余额控制为150万元；
年稽查电电量>100万千瓦时；
生产指标：城市综合电压合格率≥99.5％；
城市供电可靠率≥99.98％；
农网综合供电电压合格率≥96.85％；
农网供电可靠率≥99.86％；
10KV配电线路跳闸率同比降低40％；
党风廉政建设目标：
全员不发生违法违纪问题；
不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题；
不发生影响和损害供电局形象的事件；
不发生职工上访、集体上访以及其他影响企业稳定的事件；
二、重点工作
（一）安全管理力求“严、细、实”。
安全管理是电力企业的根本，是一切工作的基础，这是由企业产品特性所决定的；因此做为新成立的分局在安全工作中首先要夯实安全工作基础，细化各项管理，严格执行“两票三制”及考核制度，提高职工安全意识，坚决贯彻执行生产现场和基建施工现场两个“十不准”，就如局长在报告提到的强化“细节决定安全”的观念，从细节体现“五个方面”（即对规章制度的执行、精神面貌、工作态度、标准化作业、修试质量）入手，细化、量化各项工作，坚持“严、细、实”的工作作风；“严”就是对安全工作必须要有严谨的态度、严格的制度、严明的纪律和严密的组织；“细”就是细致、细化、量化，工作安排部署力求具体，可操作性强，工作落实力求精雕细刻，一丝不苟，做好每一个细节；“实”就是重实际、讲实话、办实事、求实效，强化过程管理，每次工作都要做到有计划、有安排、有措施、有督促、有检查、有考核，形成环环相扣的责任链。要完善安全规章制度和技术标准，强化规章制度执行的力度，加强安全生产考核，完善安全监督体系，严肃查处和有效遏制习惯性违章。在今年上半年内，要针对所辖设备的运行方式和所带重要用户，分线段地制定预报警机制和预警预案，建立突发时间快速反应机制，使我局配电抢修实现标准化管理，将配电应急抢修管理打造成为供电局的一个亮点，切实提高事故应急处理能力和增强事故防范能力，做到安全生产可控、在控、能控，努力完成10KV配电线路跳闸率同比降低40％的目标和其它各项安全生产指标。
（二）提高生产管理规范化水平。
区供电局目前所辖的设备均由原配电二工区及农电中心移交过来，目前现有生产运行人员对设备档案及运行情况还不是十分了解和掌握，虽然这两个多月以来，我们加强了设备巡视及消缺工作，重新绘制了配网接线图及单线走径图，对存在的遗留问题编入三措计划上报局有关部门；但由于自治区将区定为市的政治核心区，随着三馆两中心和其它行政事业单位等重要用户的逐步迁入及周边高档住宅小区用电负荷的逐步接入，其供电可靠性倍显重要。因此我们必须从现在开始就要具备清醒的认识，提前做好供电网络优化工作；首先是对已投运设备加强巡视，做好缺陷统计、上报及消缺工作，这就要求我们必须提高设备的巡视质量及检修质量，此项工作今后将逐月进行考核，对巡视不到位或因个人素质问题而造成未发现缺陷或因人员责任心不强没有及时进行消缺工作的无论是否发生后果都将严肃处理；其次是根据目前网络运行状况及新增负荷情况做好网络发展规划及逐年滚动实施计划，争取上级投资做好设备整治及供电网络建设工作，不能因网络建设不到位而影响用户的正常用电。同时要重视先进技术的应用，不断提高所辖配电网技术装备水平，要取得上级领导及部门的支持，争取配网地理信息系统及配网自动化系统在我局试点建设应用，以提高我局网络供电能力及整体运行维护水平。
（三）加强营销基础管理，努力增供扩销。
营销管理是分局管理的一个重要组成部分，其担负着全分局近80％的考核指标，因此说营销管理工作的好坏，直接影响着全局的工作成败。局长在工作报告中提到要加大营销科技的投入，提高营销管理的信息化水平；关注市场，沉着应对，采取有效措施巩固电力市场，千方百计促进电力负荷增长。
区供电局在组建成立的两个多月里，通过全体营销人员的共同努力，目前已与局新的管理机制接轨，各项业务传递已正常运作，但也面临两大难题。
一是工作人员对用电客户及用电设备还存在有一个熟悉的过程；
二是全年的考核指标比以往要严格，因此要求我们必须精化，细化每一项管理工作。
1、确保电力市场稳定，努力发展新增负荷。从目前我局负荷情况来看，每月电量在5000—6000万千瓦时之间，而近一半负荷是东方铁合金的用电负荷，因受市场影响，该企业的经营情况不是很好，欠费数额令人担忧，我们在关注这些企业的同时，一定要加快发展新增负荷；目前就金凤辖区内而言。
一是国家级经济技术开发区及金凤工业园区的新增负荷，我们要主动介入，在协同相关部门做好供电网络建设工作的同时，加快报装流程及优质服务，使园区内新增用户尽快接入负荷；
二是迎宾馆行政中心、110指挥中心、人大等重要用电负荷计划都在年内接入（共25000KVA）；
三是如陶然水岸，欧陆经典等高档住宅区用电负荷也在年内陆续接入（共24290KVA），由于这些负荷均是优良负荷，不会受市场影响而产生较大波动，同时也能弥补东方企业因生产能力下降而造成的负荷空缺，因此要按照保持现有负荷启动停运负荷，发展新增负荷的要求，主动与用户沟通联系帮助解决实际困难，使其早日接入电网，以确保全年售电量的完成。
2、线损指标是企业成本组成中的一个重要部分。其指标数的高低直接反映着一个企业的管理水平。今年局下达我局的线损指标完成数为5％，由于没有历史数据供可比参考，且通过1—2月份线损统计的指标数来看，均超过了下达的计划数，因此我局就要进一步完善细化线损管理，在上半年完成所辖4个变电站58条10KV出线的理论计算，同时建立台区考核表计台帐，结合全局应用好电费计量系统、负荷控制装置、电量集抄系统等新技术和信息化手段，实现专线、专变用户及集中居民住宅小区线损管理的在线监测，并根据新测数据与理论线损数据比较后，制定出我局的降损措施，并分批、分步骤组织实施，以确保年内线损指标数的完成。
3、规范合同管理，加强合同履行过程的监督检查。今年对合同管理下达指标数是⑴动力用户（含商业用户）签订率100％，正确率100％；⑵居民用户（含磁卡表用户）签订率不低于50％，正确率100％。就目前金凤局成立时新移交的合同资料来看，需要补签、续签的专变用户合同就达500多份，因此营销股及用电检查班要列出详细的工作计划，并与我局法律法规部联系，促使新的合同版本早日应用。专变合同完善工作要在上半年全部完成，同时陆续进行居民用户合同的签订工作，确保年底前完成50％以上的签订任务。各供电所的合同签订工作按照2月份生产任务计划安排在3月底前全部完成。
4、做好电能计量装置的管理工作。按照下达指标要求新装用户电能计量装置正确率100％，运行中的电能计量装置完好率大于99.9％的要求，我局要结合移交计量装置的运行情况，列出计量改造计划，装表接电班要按照作业指导书要求，在上半年建立健全电能计量装置台帐，准确率要达到100％。对于稽查班查出的计量装置存在问题及用户反映的表计异常问题要及时进行解决，以确保辖区内电能计量装置的准确、完好。
5、加大用电稽查力度，坚决打击窃电行为。按照局下达全年稽查电量100万千瓦时任务，稽查班要针对辖区内用户的分布情况，按高耗能——商业——工业——居民用户的分层要求，合理安排稽查任务，具体要落实到每月各行业分类的用户数及稽查的电量数，要将常规稽查与突击检查相结合，局领导与营销部相关人员将不定期进行跟踪，落实稽查工作，要在区形成一个良好秩序的供、用电环境。
6、完善电费回收机制，继续抓好电费回收工作。根据近两个月的电费收缴情况来看，除东方企业存在欠费外，一些供暖企业及行政事业单位也不同程度存在欠费现象，由于这些企业也是直接面对居民客户，一旦停电将直接影响到居民的正常生活，影响到社会的和谐稳定。因此在3月份采暖期结束后，电费回收工作要转入常态管理，要加强用户交费资信和市场调查工作，密切关注市场和企业动向，掌握用户信息，采取法律手段，规避电费风险。要继续开展电费回收劳动竞赛活动，逐级签订电费回收责任书，实行电费回收与工资奖金挂钩的考核办法，同时要加强电费回收各个环节的管理，确保电费资金安全，加强用电营销人员责任心、责任感、责任行为、责任落实的教育，确保月度电费回收率——次月5日达100％，月末应收余额完成分解指标，当年电费回收率100％的年度指标。
（四）狠抓农电队伍建设，突出“安全、稳定、发展”三个要务。
目前我局管辖两个供电所，一个营业站，50名农电工，负责近15000余户用电客户的生产、生活用电。随着近几年农电规范化管理工作的落实，各供电所的各项工作都有很大起色，供电设备完好率逐年提高，电费回收率基本做到月结月清，基础建设能够满足生产需求，优质服务工作已转入常态机制。但随着我局各项工作不断精细化管理，农电管理工作必须适应我局快速发展的要求；要在保持已取得成绩的基础上，一是配合全局农电MIS系统的建设，利用先进的科技手段实现数据远传及各项指标的可控、能控，其次是加快规范化管理供电所的建设。局长在工作报告中提出要在年内将80％的供电所建设成为规范化供电所，局下达我局的规范化供电所是两个，但是我局安排的计划是在上半年丰登、良田两个供电所规范化管理必须达标，银新营业站在年底达标。因此要求各级农电管理人员要明确此项工作责任，制定出详细的实施计划，从现在开始就要着手进行准备，补充和完善各种记录，要充分调动全体人员的工作积极性，发挥集体智慧，争取上级部门的支持，圆满完成此项工作任务。
（五）努力提高服务水平，优服工作转入常态机制。
局长在报告中提出要加强深化优质服务常态机制，不断推进服务个性化、常态化、规范化。要结合营销新机制的建立，进一步优化服务流程，创新服务方式，提高服务标准，规范服务行为，形成高标准的服务管理机制，使客户得到安全、可靠、优质的供电服务，同时要求实现用户举报投诉率同比下降20％的目标（包括农电优质服务）。这些要求提的很高，也是我局面临的新课题。我们要进一步转变各级人员的思想观念，切实改变工作作风，深化国家电网公司员工服务行为“十不准”和供电服务“十项承诺”，加强窗口服务和现场服务工作，不定期的进行优质服务工作的培训与考评。今后如若发生因我方责任原因引起的投诉举报，将按供电局的有关考核规定严肃处理。要组织协调好营销和生产各环节的工作，做好售前、售中、售后服务；要将供电方案答复、图纸审查、竣工验收、装表接电、表计异常处理等严格控制在承诺时间范围内。要在提高工作效率的同时，达到企业与用户双赢；要加强服务宣传，定期召开用户座谈会和监督员座谈会，广泛征求客户意见，改善服务质量。要进一步强化报修服务，重点处理用户急需解决的问题，同时开展劳动竞赛活动，增强营销人员的综合素质，使我局的优质服务工作成为全局窗口行业的一个亮点。
（六）夯实基础，提高管理规范化水平。
局长在工作报告中提出要深入开展强化基础管理工作，全面推进以标准化为核心、以提高管理水平和人员思想、业务素质为目的的内质建设，要突出班组标准化管理，同时要求生产单位标准化班组达标率要达到80％以上，面对局领导的要求和希望，作为一个新建单位，一切从零开始，可以说面临的困难要比其它单位多，但我们必须迎难而上，要变压力为动力，更何况我局有一支素质较高的职工队伍，80％的班、股长在原单位都任过职，他们有具体工作的领导能力和丰富的实际工作经验，这是我局发展的资本。首先，要从建章立制做起，目前除全局统一的岗位工作标准及职责等待下发外，我局自行制定了八个管理办法及考核细则，正在审核之中，要以规章制度来约束人的行为，要做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，真正做到权、利相统一。同时要建立健全班组、股室的各种基础资料及各类图表，要在年内所有班组达标率达到100％。同时要创新用人机制和激励机制，切实发挥物质与精神相结合的激励作用。对工作责任心不强，工作推委扯皮，各项措施落实不到位，工作效率低的人员要及时调整岗位，要形成庸者下，能者上的用人机制，有效的激发员工工作积极性、创造性和责任心，最大限度地挖掘员工潜能，提升员工的工作业绩和全局的整体工作水平。
（七）加强党支部建设，确保职工队伍稳定。
关键词：电力 大客户 营销管理 营销服务
电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态，转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。
一、大客户定义
大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照“20-80”理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。
二、大客户营销管理的理念
基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场主体的营销管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体营销理念，将大客户纳到整体营销管理体系中，把大客户变为利益共同体，从而达到双赢的目的，发挥出一加一大于二的作用。
首先供电企业从电力大客户的角度来分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解电力大客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在电力大客户满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体，全面纳入到营销管理体系中来，把大客户当做企业最重要的资产，有效地实施管理，确保今日收入的延续，更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。
三、积极有效地开展大客户营销的措施
在供电行业大客户关系管于理中，大客户管理应该是完全动态的，应坚持"动态分析，动态管理"的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。
1、设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务
大客户营销是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。
在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。
通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。
2、成立大客户关系委员会，及时了解客户需求
对于电力大客户，由于每个企业的基本情况都不相，应采取不同营销及管理手段进行区别对待，使电力大客户和电力企业密切相关。包括对电力客户详细资料的了解，建立电力大客户资料库，定期与电力大客户交流。为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，承德供电公司成立了专门的客户关系委员会，旨在进一步加强承德供电公司与电力客户的联系和沟通。及时通报电网建设、电网运行和优质服务等情况；了解大客户的用电需求，迅速解决大客户实际问题，为客户提供有针对性的服务；建立密切的合作关系，不断拓展发展空间；构建和谐的供用电关系，努力实现双方的共赢。
3、制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制
合理的考核体系与激励机制能使客户经理制度充满生机与活力，对提高客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立客户经理考评小组，成员由客户经理的上一级主管、客户代表、以及其他协作专业人员组成，对客户经理的考核。考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如客户经理的年度工作计划完成情况、客户满意度、市场开拓情况、客户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对客户经理进行适度的奖励。
4、建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质
客户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着客户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、大客户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。为使客户经理能进一步满足岗位的要求，供电公司对客户经理采用以分散培训为主，集中培训为辅的培训方式。针对基础技能培训聘请了专业人员进行集中授课；专业知识培训则在日常工作中边工作边学习。
5、建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期
