时间：2022-04-12 19:19:06
秀的营业员加盟
内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在引导消费者进行内衣选购时，必须掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。
营业员的培训
企业在招进营业员类的人材之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升营业员的专业知识及销售
技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。
（1）、常规式培训
常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化
的购买引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
（2）、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主
要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接
待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理
· 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
· 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
· 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
· 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。
· 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
· 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
· 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
· 认真开出销售小票，确保内容准确无误。
· 按要求认真填写各种表格与单据。
· 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。
· 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
· 交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
· 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
· 交接清楚后下班。
营业员的销售流程
第一步：了解顾客之需：
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特
征的产品。
第二步：正确测量尺寸：
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步：选择内衣的尺寸：
根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因
此，必须教导顾客选择合适的款式。
第四步：试穿：
顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步：使用方法：
推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
微笑服务：
倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
适时的赞美：
顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
了解顾客的购物心理：
我第一次见到阿明是在表姐家里。我一直都很羡慕表姐有一个大衣橱，里面的衣服琳琅满目，表姐总能把它们穿得又得体又好看。后来表姐告诉我这都是衣橱整理师的功劳。阿明就是表姐的衣橱整理师。
阿明只要陪表姐逛逛街，告诉她哪件衣服好看就能得到一笔丰厚的报酬。我看着那一沓粉红色的人民币，心里直痒痒。我一直都经营着一家小杂货铺，近来生意一直不好，正打算转行，阿明让我看到了商机。
我向表姐要了阿明的电话，想让阿明带我入行。阿明很乐意帮忙，但是她说我必须接受专业的培训。我这才知道，原来衣橱整理师也不像我想象的那么简单。
培训的内容有很多，最先开始学习的就是色彩的运用和搭配技巧，整体形象造型、服饰风格规律、衣橱整理流程、陪同购物、品牌风格订制等都是必学内容。课程虽然很多，但是配合着实践其实一点都不枯燥，我从来都不知道原来逛街和整理衣橱还有这么多的学问。
培训了几个月之后，我很快就上岗了。我的第一个顾客是阿明介绍给我的，是一家外企的小白领，叫小兰。
要想让客户信任你，对你的工作满意，就一次都不能失败。首先，你自己必须穿着得体，得到客户的认同。这是作为一名衣橱整理师最基本的工作原则。我通过和小兰通电话，了解到她的公司对员工的穿着要求非常高。因此对她进行上门服务之前，我先把自己打扮成了一名白领。
小兰一见到我就惊呼：对呀，我就要你的这种穿衣风格。然后我看了她的衣橱，里面不乏一些职业套装和大牌服装。小兰说为了这些衣服，她可是做了很大投资的，有的时候为了买一件衣服就要花掉一个月的薪水，但是她的衣着还是得不到上级的认可。
我从小兰的衣服里挑了一件白色的衬衣和一条紫色的裙子。让她试穿。白色显得人干练，紫色代表女人的端庄和温柔。但小兰马上提出反对：这两件不是一套呀。“很多人都认为套装是要配套穿的，其实套装拆分后可以和其他很多衣服搭配的。”小兰半信半疑地试穿了我为她搭配的衣服，一照镜子就露出了惊喜的神情“我怎么就没想到呢?”然后我对小兰说：“现在你还差一双裸色的高跟鞋和一双透明的黑丝袜。你现在的这身衣服少了一些跳跃的元素，一双裸色的高跟鞋会为你添加一些时尚的感觉，透明的黑丝袜会使你的双腿富有光泽。稍后我陪你去购物，你可以试穿着感受一下。”
就这样，小兰衣橱里的衣服被我全部重新排列组合了一遍。我一边干活，一边向小兰详细地讲解搭配技巧。然后我把搭配好的衣服都拍了照，做成电子档案，注明适合的场合以及需要什么配饰搭配。还帮小兰淘汰了一堆根本不适合她的衣服，并且陪她又购买了一些她衣橱里或缺的配饰。我对小兰说，品牌不一定就是最好的，时下流行的也不一定就适合你。一些廉价的饰品搭配好了一样会有明星范，一些过时的衣服重新搭配一下，就会是一种新的潮流。张曼玉也会把十年前的裙子拿出来穿，而且穿得姿态万千。
过了几天之后，小兰打电话给我，说她的上级和同事都夸赞她穿衣的品位大增。没多久，我们就有了第二次合作。小兰还把她的几个朋友也介绍给了我……如今每个月，我都会有七八个客户找上门来。
其实衣橱整理师还只是一个小圈子的职业，并不普及。爱美之心人人皆有，但是不是每个人都懂得如何美的。我们这个职业的存在就是为了让你更美。下一步我和阿明打算用积累下来的成本开一家小培训中心，为那些就业困难的姐妹提供一个创业的机会。
摘 要：培养学生思维能力要贯穿在每一节课的各个环节中，把培养初步的逻辑思维能力作为一项数学教学目的，既符合数学的学科特点，又符合小学生的思维特点，在教学中要重视知识的形成过程，逐步培养学生学会透过现象看本质，从而提高思维的深刻性。
关键词：教学；训练；思维能力
《义务教育语文课程标准》明确指出：“义务教育阶段的数学课程，其基本出发点是促进学生全面、持续、和谐地发展。它不仅要考虑数学自身的特点，更应遵循学生学习数学的心理规律，强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型并进行解释与应用的过程，进而使学生获得对数学理解的同时，在思维能力、情感态度与价值观等多方面得到进步和发展。”要培养现代化建设所需要的人才，其基本条件之一就是要具有独立思考的能力，勇于创新的精神。下面就我在教学中培养学生思维能力的几点尝试说明如下，供同行参考。
一、创设问题情境，训练逻辑思维能力
新课程拓展的学习领域为课堂带来多方面的内容和信息，同时也要求课堂必须具有吸引孩子学习兴趣的推动力。创设问题情境，营造有利于学生能力发展的教学环境，关注情感体验。围绕问题，让学生在情境中做学问，关注过程体验。课堂上，提出问题很容易，但要提一个好的问题却很难。所以教师要着力培养孩子的问题意识，在问题设计上尽量与学生日常经验相联系，力求有实用价值，具有开放性，以便拓宽学生的学习空间，设置在学生的最近发展区，让孩子在“跳一跳，摘果子”的过程中获得学习过程的体验。例如，教小学数学“能被3整除的数的特征”时，开始我就用挑战性的语气说：“同学们，一个数能不能被3整除，老师一看就知道，不信，咱们试试看！”接着让学生说出一些自然数，而我能对答无误，学生就迫不及待地想知道“诀窍”，想赶快揭开心中的“谜”。于是，学生求知若渴的情绪被调动了起来，产生了强烈的求知欲。这样，学生就会带着浓厚的兴趣去学习知识，成了主动探索者。
二、优化“讲练”程序，训练思维的敏捷性和灵活性
从小学数学教学过程来说，数学知识和技能的掌握与思维能力的发展也是密不可分的。一方面，学生在理解和掌握数学知识的过程中，不断地运用着各种思维方法和形式，如比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理；另一方面，在学习数学知识时，为运用思维方法和形式提供了具体的内容和材料。这样说，绝不能认为教学数学知识、技能的同时，会自然而然地培养学生的思维能力。数学知识和技能的教学只是为培养学生思维能力提供有利的条件，还需要在教学时有意识地充分利用这些条件，并且根据学生年龄特点有计划地加以培养，才能达到预期的目的。要明确各年级都担负着培养学生思维能力的任务。从一年级开始就要注意有意识地加以培养。培养学生思维能力要贯穿在每一节课的各个环节中。不论是开始的复习，教学新知识，组织学生练习，都要注意结合具体的内容有意识地进行培养。
三、设计问题变式，训练思维的深刻性
培养学生的思维能力同学习计算方法、掌握解题方法一样，也必须通过练习。而且思维与解题过程是密切联系着的。培养思维能力的最有效办法是通过解题的练习来实现。因此，设计好练习题就成为能否促进学生思维能力发展的重要一环。教学时往往要根据具体情况做一些调整或补充。设计练习题要有针对性，要根据培养目标来进行设计。如，在应用题的练习课的教学中，可设计这样的一道题：妈妈买三件衣服用了72元钱，买一条裤子用了8元。根据条件学生可提出下列问题：（1）买衣服和裤子共用了多少钱？（2）买衣服比裤子多用了多少钱？（3）买衣服用的钱是买裤子的几倍？（4）一件衣服比一条裤子贵多少钱？（5）买一套衣服要多少钱？（6）一件衣服的价钱是一条裤子的几倍？这些问题学生都能独立解答，并能说明算理。将第一个条件改成“妈妈买三件衣服，每件衣服24元”，再搭上前六个问题让学生解答，使学生看清原形题与改编题的共同点和不同点，知道为什么原形题的前三个问题是一步计算，后三个问题是两步计算。而改编题后为什么前三个问题改成三步计算，后三个问题倒变成一步计算。再将原形题的问题和条件改成：妈妈有96元钱，买三件衣服用了72元，买一条裤子用了8元，还剩多少钱？让学生独立解答。解答完成后，有个学生说：“这个改编题我可以再提出一个问题，剩下的钱还可以买几条裤子？”从上例中可以看出，只要努力挖掘学生的智力因素，通过他们的相互交流，完全可以让学生的思维能力达到最高峰。数学的很多结论是在观察实验的基础上，经过归纳或证明得到的。这本身就是思维深刻性的训练。教学中还可适当增加探索分量，使学生从特殊中探索出一般性规律。
（作者单位 江苏省滨海县五汛镇第二中心小学）
成为人力资源总监是大多数企业HR的职业发展目标。但当这一目标达成之后，职业生涯的下一步又该如何规划和发展？作为企业人力资源部门的掌门人，人力资源总监通常有丰富的工作经验和广泛的职场人脉，一些人力资源总监会选择利用现有资源创业。那么，具有哪些特征的人力资源总监适合创业？创业之路上又有哪些可能的选择方向和注意点？
后HRD时代，你如何选择？
在“中国人力资源开发网”的网络社区上，关于HR创业的话题层出不穷，大家热议着人力资源从业者可能的创业方向。而对于已升至企业人力资源这一职业序列顶端的人力资源总监来说，对未来职业发展有着更大的迷茫和困惑。成为一名人力资源总监不易，成为人力资源总监后的发展则更不易。一名新晋的人力资源总监通常需要三到五年的时间成功实现自己的思路，随后就会遭遇职业天花板的问题。是继续在企业中发展，寻找机会晋升公司副总、分管公司部分业务，还是实现转型加入猎头公司、咨询公司，或是选择创业？绝大多数的人力资源总监选择了第一种和第二种路径，小部分人综合市场前景和现有的资源，选择了第三种路径，开创自己的企业，主宰自己的命运。
人力资源总监通常有十年以上的工作经验，熟悉一个或多个行业，有着广泛的职场人际网络，对行业内人力资源有着深入的了解，同时又有一定的财富积累。这些丰富的资源为创业提供了很好的支持。但人力资源总监转型创业的选择面并不是很宽，主要集中在人力资源相关领域，包括开创猎头公司、培训公司、管理咨询公司等，也有少部分人选择了非人力资源领域的创业路径。
创业者的特质
创业是一条“鲜花和荆棘”并存的道路，是潜在收益最高的一个选择，同时风险也非常大。创业可以按自己的想法设计企业架构，制定各类管理制度，少了作为职业经理人的种种束缚。但是同时压力也更大，舍弃原有的稳定工作之后，从零开始，争取各种资源，开拓市场，承受长时间的工作，同时面临着创业可能失败的风险。相对于其他拥有业务经验的企业高层，人力资源总监创业的失败概率更高。并不是每一位企业人力资源总监都适合创业这条道路。那么，具备哪些特征的人力资源总监适合创业？成功的创业者有哪些独有的特质？
1.喜欢自我实现
创业者都有做企业家的梦想，而做企业家除了物质方面的追求外，更多的是追求无限的成就，这是创业者最引以为豪的。对于创业者来说，只有开创自己的事业才能真正满足自我实现的需求。
2.超乎想象的忍耐力
在创业路上，付出了怎样的代价和努力，忍受了多少别人不能够忍受的痛苦，创业过的人最清楚。对创业者来说，忍耐是必须具备的品格。身体上，例如疲劳等的折磨算不了什么，精神上的折磨才是致命的。如果有心自己创业，一定要先在心中问一问自己，面对从身体到精神上的全面折磨，你有没有宠辱不惊的定力与毅力。如果没有，那么一定要谨慎。
3.敏锐的商业嗅觉
创业者的敏锐，是对外界变化的敏感，尤其是对商业机会的快速反应。如果有心做一个创业者，就应该像训练猎犬一样训练自己的商业嗅觉。良好的商业嗅觉，是创业者成功的最好保证。尤其是在当前产品、服务日益同质化，市场有限，竞争激烈的情况下，创业者不但要能够守正，更要有能力敏锐地识别市场需求，不拘一格，出奇制胜。
4.丰富的资源
每个人创业，都必然有其凭依的条件，也就是其拥有的资源。创业者的资源，可分为内部资源和外部资源两种。内部资源主要是创业者个人的能力，如知识技能等。良好的内部资源对创业者来说无疑是重要的，但丰富的外部资源同样不可或缺，其中最重要的一点就是人脉资源，即创业者的人际网络或社会网络。一个创业者如果不能在最短时间内建立最广泛的人际网络，那他的创业之路一定会非常艰难。对创业者来说，效用最明显的首推职业资源，即在创业之前与他人工作时所建立的各种资源。充分利用职业资源，从职业资源入手创业，符合创业活动“不熟不做”的规则。
5.有冒险精神
创业本身就是一项冒险活动，需要有强大的心理承受能力。要有胆量，敢于下注，想赢也敢输。冒险精神是创业家精神的一个重要组成部分，很多创业者在创业的道路上，都有过“惊险一跳”的经历。但创业毕竟不是赌博，创业家的冒险，不同于冒进。有不少的创业者都是中等风险偏好者。所谓的中等风险，就是指一方面敢于放手一搏，另一方面也给自己留有后路。
6.与他人分享的愿望
作为创业者，一定要懂得与他人分享。一个不懂得与他人分享的创业者，不可能将事业做大。如果舍得付出，愿意与员工分享，那么员工出于感激，同时也因不愿失去眼前所获得的一切，就会为公司作出更大的贡献。这样就形成了一个正向的良性循环。
创业者需要的是综合素质，以上每一项素质都很重要。如果缺乏以上的素质，那么你可能并不是非常适合创业，在企业中继续从事人力资源工作会比较适合。如果具备上述特质并且有创业的想法，那么离开企业，开创自己的公司，也许是个不错的选择。
选择创业，有哪些路可走？
人力资源总监的创业路径主要包括几个方面，一是利用自己的行业知识和业内人脉网络建立猎头公司；二是创办专业培训公司；三是创立管理咨询公司，主要集中于提供人力资源管理咨询服务；四是涉足非人力资源领域的创业项目。
1.创办猎头公司
如今，外资猎头公司大举进入国内，本土猎头公司也层出不穷，猎头市场趋于饱和。因此，新建一家猎头公司，赢得客户资源，并打造出良好的品牌非常有挑战性。
在猎头公司创办过程中，可能遇到来自多个方面的问题：一是目前企业招聘渠道越来越多样化，一些用人单位使用猎头的概率减少；二是许多客户资源已经被垄断，不少企业已形成了相对固定的服务供应商，因而获得项目的概率大大降低；三是不少人力资源管理者在刚进入猎头行业时，从原来的买方（人力资源管理者）转为卖方（服务提供者），不能很快适应思考问题角度的变化，加之业务方面尚不成熟，成功概率也会受到严重影响。
人力资源总监通常对所在行业的整体现状和未来走势、业内的人力资源情况以及人才流动情况非常熟悉，同时在行业内有丰富的人脉资源。要积极利用这些优势，开拓客户资源，并且争取提高猎取人才的成功率，培养长期客户。
2.创办培训公司
由于培训业务属于“现金流”业务，一般是收到培训费用后再培训，或是培训结束后马上能收到培训费，因此许多机构愿意涉足培训业务。但在目前的市场上，培训机构为数众多，遍及了各个行业。在面对个人的培训中，招生成了很大的问题，培训机构公开课的利润率也直线下跌，除去给培训师的薪资和教室租用费、税收后，利润所剩无几；在面对企业的培训中，许多公司建立起了自己的培训部门，采用内训的方式，或是为了降低成本，绕开培训公司直接找培训师。因此，培训公司面临极大的生存挑战。
要想在现状不容乐观的培训市场中建立一个新的企业，并且带领企业走向成功，首先需要有清晰、独到的定位，将自己和其他培训机构区分开来，专注于某个行业或是某项培训内容，将其做到最好；其次是充分利用自己在业界的各类资源，聘请最优秀的培训师，同时开拓长期合作的企业客户；最后是完善培训内容体系设置，注重培训内容和企业现实的联系性，做好培训反馈、改进工作。
3.创办管理咨询公司
目前市场中的人力资源管理咨询项目大致可分为三类：一是人力资源战略咨询，这类业务主要为比较知名的公司所承揽，如果公司没有一定的规模和知名度，承接这样的项目是有一定难度的；二是人力资源管理技术咨询，包括薪酬管理、绩效考核、培训体系等诸如此类的项目咨询，对于新成立的管理咨询公司来说，获得这类项目的可能性最大，也比较容易上手和取得成功；三是劳动人事方面的法律法规咨询，客户群体主要为中小企业和民营企业。
4.其他方向
人力资源总监的创业之路并不一定在人力资源领域，也可能利用现有的资源和人脉，在商机出现的时候，转入其他领域，开拓和之前职业生涯完全不同的新事业。
HRD的创业故事
衣仟批发网的创始人吴奕谦曾是某家知名保险公司的人力资源高层管理者，因为怀有创业理想和对电子商务前景的信仰，走上了创业的道路。
吴奕谦认为，仅仅凭着一股冲动，或者单纯地为了摆脱打工的压力，是不能获得成功的。在创业之前，他仔细分析了自身的有利条件，他身边有亲朋好友创办了十余年服装企业、制鞋企业，自己也曾在儿童服装界工作过，这让他拥有成熟的资源，同时他也充分了解服装行业电子商务的基本运作及发展前景。2010年12月，衣仟批发网的雏形在吴奕谦脑中成形，吴奕谦认为时机已经成熟。
在儿童服饰业的就职经历让吴奕谦很早就接触了上海商派网络科技有限公司（ShopEx），由于这份熟悉和信赖，他接受了ShopEx旗下的分销系统，选择了Shopex分销王的企业版作为开展业务的平台。创业初期的道路非常艰辛，从网站的建立到后台管理，从商品的采购到推广，无一不是吴奕谦亲自操作。在大半年的苦心经营后，求购商品的订单逐渐多了起来。随着业务量的增加，衣仟批发网对员工的需求量也随之增加，公司现在拥有一个10多人的团队。
衣仟批发网的营销模式正在逐步走向成熟。目前，衣仟批发网主要采用线上线下相结合的营销模式。线上和线下营销的主要区别在于商品的折扣跟供货的时效有所不同。在衣仟批发网，企业管理线下商品优先于线上提供的，这样线下的累计热款可以通过线上持续推广，延长推广期，使销售量最大化。
吴奕谦认为，互联网这样一个广阔、便捷的交易平台，对企业来说，需要关注的问题更多，稍有不慎，客户就会在几秒钟之内离开，而最终成交的将是你的竞争对手。吴奕谦现阶段关注的重点是提高衣仟批发网的市场占有率和影响力。为此，衣仟批发网正在积极摸索一些好的方法，例如做论坛营销、搜索引擎优化、整合供应链等。
在实习的过程中，结识了很多同事和朋友，对于处理人际关系又有了新的认识。在酒店做事要懂得变通不要过于固执和呆板，像酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，如何服从上级的安排，以及对顾客的耐心与责任心。只有处理好人际关系，才能使大家合作愉快，共同为企业创造利益。酒店客房服务是一份很累的工作，通过实习，锻炼了自己的毅力以及培养吃苦耐劳的精神，也体验到了赚钱的不易，使我更加珍惜学校学习的机会。
实习意见：
1、应该详细介绍实习各项事宜。在确认实习点前，学院应该和实习单位详细交涉实习的具体岗位、条件以及要求，落实好各项事宜再向学生说明，以便学生能根据自身的能力条件来做出最适合的选择。在这次的实习当中，实习前的实习动员大会学院只讲了些大概况，我认为有必要向同学们讲清楚实习中的注意事项，以及实习的具体内容、安排和所需要准备的材料。
2、及时跟进学生实习情况。实习指导老师应及时跟进学生的实习情况、进度，并且不定期的到实习点看望实习的学生，既能了解学生实习的情况，又可以在精神上给予支持与鼓励。
3、放宽自主实习的名额及条件限制。实习是为了使学生能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，也可以为毕业后的就业提供机会与帮助，因此，学生应该可以根据自身的能力条件寻找适合自己的或者对自己就业有利的单位进行实习，学院不应该就此限制，使学生错失机遇。
旅店客房培训心得体会【二】
刚到南戴河的时分觉得什么事情都很新鲜，究竟分开学校步入社会，这是第一次！每个人心中都挺“冲动”的，总觉得有一股使不完的劲儿，都把这儿看成是发挥我们才学的大舞台，想把本人的理论学问和本人的想法付诸理论中，创造一个属于年轻人、属于我们的奇迹！但是理想和现实究竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉很多事情并不是我们原先设想的那样简单，那样纯碎！渐渐地我们的热情被日复一日格式化的生活所淹没了。
我在客房部实习，在上岗之前是要经过（简单）培训的。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们的领班阿姨，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在最短时间内完成。首先的甩单就很艰难，普通要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细节拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁（内壁），这样做也是为了美观。当我们正式到客房部实习之后才发觉客房部的工作还不只仅是铺床那么简单。我们每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有规定的标准可寻的。我们进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就开端拾掇床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床依次换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要留意的是这里用湿布擦木制家具，干布则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整个进程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里耗费了的日常用品并补齐，假如有丧失的物品，则要记载并上报领班。在整个清理进程中要细心、仔细。打扫过之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次检查房间有没有缺少物品，确定房间里一切齐备之后关闭窗户、退出房间。
实习让我们对社会有了一个崭新的概念，闲暇之余，我走在南戴河的街头，穿越于这芸芸众生之中，我觉得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，这个社会是如此的繁杂，有时分让人觉得到身心疲惫。在芙蓉公园实习，没过一段时间我就变得越发沉默了，由于我发觉面对这样的大千世界，我的想法和观念是如此的幼稚与无知，我的知识储备不够广阔、不够充分，我只有静静地去观察，在实践中感受，去锤炼。让我感到兴奋的是我还有两年在学校的工夫，这两年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会打击的身心俱疲的身居茅庐的学子，调养生息，重新整装出发。
旅店客房培训心得体会【三】
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可；套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理；擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。
作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。
为期八个月的短期实习，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时，在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。
旅店客房培训心得体会【四】
时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！
虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。
虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。
商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，
军训很辛苦、也很累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强，都有一点散慢。经过几天军训后，在我们身上发生了变化，从一开始的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精神，整体意识都得到加强。我们不是做得最好，但是都在不断的努力。
军训结束后，开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格要求我们，就是希望我们的服务一流，创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导，我们掌握了酒店的应知应会全部操作技能等。
进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守房务的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到房务营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
为顺应社会老龄化发展趋势需要，更好地为全市老年人办好事、办实事，2020年民政局指导下，服务中心积极探索，大胆尝试，整合各乡镇单位资源，为老年人提供各类服务项目。居家养老服务中心至今，我们从调查摸底、健全体系、健全制度、建立台账、成立队伍、开展活动、特色服务开始，使居家养老工作的服务质量和服务水平得到进一步提升，现将一年来居家养老服务工作开展情况总结如下：
一：基本情况
（一）调查研究，明确服务对象。对新增人员及时建档登记，完善个人资料，全年累计服务 次，其中经济困难老人人次，特困分散供养人员人次。服务工作开展以来，在市民政局、市福利院以及各乡镇、各村委的支持和监督下，我们的工作得到了上级部门以及人民群众的肯定，全年考核合格率89%，人民满意度达到95%。
（二）拓展服务领域，深化服务项目。华亭市居家养老服务中心按照“政府主导，社会参与，市场运作”的工作思路，相对去年以来，中心更加关注老年人的健康问题，完善中心的操作设备问题。购买了一批血压仪、血糖仪、心肺复苏模拟人，通过培训学习针对性的拓展居家养老的服务领域，这些符合当今老年人日常生活的人性化的服务项目，受到了老年人的一致好评。
（三）注重员工培训、培育团队精神。中心自成立以来，就非常重视员工的岗前培训及在岗学习交流，不断提高员工的思想素质和服务技能。对新入职员工安排岗前培训、实地观察学习、跟队实际操作，本中心还积极参加各类比赛，今年市妇联举办的巾帼家政服务业技能大赛本中心派出6位护理员并获得的一等奖、二等奖、三等奖荣誉证书、并为单位获得了优秀组织奖，对表现优异的护理员奖大力培养推举更大的平台，中心还组织员工参加养老护理员上岗资格证，务必实现护理员持岗上岗。与此同时，中心还十分注重管理人员业务水平的不断提升。坚持每周一雷打不动召开工作例会，让同事之间就工作遇到的各种问题进行互相交流，各抒己见。中心联系其他资深专业人士，为管理人员提供医疗护理知识、老人沟通技巧、礼仪修养、等方面的培训，为不断充实管理人员的知识，更好的为老人提供专业周到的服务。此外，中心坚持每月召开员工大会，评选优秀养老护理员、优秀小组，分享服务心得，共勉互励，共同成长。
（四）服务内容夯实、服务形式多样。开展以“三个一”为内容（每半月清洗一次衣服、每周打扫一次卫生、每月理一次发），开展多次上门服务，根据老人各方面状况，服务工作也有侧重和不一，如对没有监护人的独居老人，他们需要更多的照料。为此月底对这些老人进行全方位的服务，服务工单以零元结束。
（五）联合社会力量，宣扬助老精神。要成功开展居家养老服务，除政府的推动力量外，必须充分发挥社会的各种力量，得到社会力量的支持，才能让我们的服务做到好上加好。今年，我们除了养老护理员下乡宣传外，更加注重了文化传媒的推送，建立了居家养老服务中心公众号，每周对居家养老服务进行报道宣传；平台人员加强下乡的力度，一方面监督、回访服务工作、另一方面对老人探访慰问，深层次宣传居家养老政策。同时发动群众参与敬老助老，让更多的人通过自己的实际行动，关爱老人，照顾老人，倡导的社会风气，宣扬敬老爱老的社会精神。
二、服务中存在的问题和困难
（一）、部分民政助理员不配合工作。东华镇东华社区民政助理员存在电话打不通现象，护理员不能交接。东华镇前岭村张治贵房内院内都是垃圾，村上支书主任推三阻四，不配合一起为老人整理出来干净舒适的环境。
（二）、监护人监护不到位、思想觉悟低。相对救援物资发放问题，当天发能用到老人身上，但是护理人员一走，新被褥，新衣物穿不到老人身上，家具用不到老人居住的房里。多数老人都给监护人干活，导致老人穿着脏旧差，衣服破烂；个别监护人不配合工作嫌护理员去的次数多，辱骂护理人员（例：山寨王发清、赵新社、）
（三）、老人思想素质差、觉悟低。石堡子纪家庄兄弟俩残疾，家里环境脏乱差问题，从去年一月去三次家里现在每月去四到五次，偶尔还送去我们自己不穿的衣服。但是兄弟俩不懂的保持，屋内面貌较差，自己的精神面貌也不好。这样的例子：安口余珍、黄丽琴等。部分独居老人性格怪癖，房内的所有垃圾不让扔，东西不让挪。导致屋内看起来乱，摆放乱无秩序；部分老人比较节俭，闲洗衣服洗的太勤，不仅浪费水资源还容易衣服破损。老人卫生意识差，服务人员认为衣服脏应该洗，但是老人感觉衣服比较干净不需要清洗；精神疾病的老人服务风险系数高，有时候有暴力倾向监护人不在不能服务。
（四）、经济困难老人视觉贫困。部分经济困难老人家里条件差，床上无被褥，被褥破旧现象，危房现象。
（五）老人嫌资源浪费。部分老人比较节俭，闲洗衣服洗的太勤，不仅浪费水资源还容易衣服破损。老人卫生意识差，服务人员认为衣服脏应该洗，但是老人感觉衣服比较干净不需要清洗。
三、明年的计划
(一)加强尊老、敬老、爱老传统教育，提高为老服务的热情及心理沟通能力，丰富有关老人的保健营养知识。使更多老人了解这种不脱离家庭、不脱离儿女，不脱离所有熟悉生活环境的居家养老社会化服务新模式。
(二)进一步完善老年人生活照料网络，加大对服务质量的跟踪检查，确定人员不定期的访问老人，对老人不满意的地方督促护理员及时改正。并且加倍关注老人健康问题，开展老人健康体检活动。定期上门走访，为老人测血压，测血糖，免费按摩，免费保健，积极开展老年人保健宣传。
(三)充分整合社会资源，壮大服务队伍，拓展服务项目，探索多样化、多层次的服务方式。根据不同对象、不同需求的老年人，积极探索福利化、社会化、市场化服务和无偿、低偿、有偿相结合的服务方式，使居家老人能获得生活上全方位的照料和便利、精神上的关爱和慰藉。使广大老年人得到更为实惠、方便、快捷的服务。
今年以来,服务中心紧紧围绕学院20__年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班20__人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近20__余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待20__余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。
一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。
1．以iso9001：20__后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：20__后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：20__标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。
2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。
②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。
4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力
度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。5．坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。
二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。
今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
1．加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的认识。对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。
2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。
3．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。
4．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。
5．综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼仪规范，涌现了许多优质服务的案例。
6．工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和掌握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。
7．在接送站方面，车队加强《交通法》和道路安全知识的学习，把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。
8．保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。
三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。
今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断提高干部、员工队伍的综合素质。
1．组织员工学习了“三种意识”、“十六大文件精神”、“现代企业文化”、“十七大文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统一了思想，提高了认识。
2．坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了《员工上岗培训手册》和《培训教学大纲》，对所有新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。
3．加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素质。
4．加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，及时通报部门间的培训情况。
5．举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对熟练掌握岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。
四．拓展服务功能，提高公司的自我发展能力。
在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展能力。
1．金
源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。2．加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收入。
3．洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。
4．加强成本的控制与管理。配合学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。
五．以人为本，创建和谐企业。
1．充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。
2．注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。
3．关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关怀。
4．针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造和谐的工作氛围；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案实施，用好的待遇留住好的服务人员。
5．畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。
6．深入群众，贴近实际，搞好谈心活动，充分发挥中层管理人员的作用，并形成制度加以落实。
一年来，在全体员工的共同努力和辛勤工作下，服务中心在制度建设、内部管理、员工队伍建设、服务保障能力、和谐企业建设等各个方面都取得了长足的进步，20__年我们将更紧密地团结在学院党委周围，按照学院的总体发展规划，通过全体员工的不懈努力，全面提高我们的各项服务工作，努力打造“精细化、个性化”的杭院服务品牌，更好地完成学院赋予服务中心的各项工作任务；同时开拓创新，积极探索公司的市场化运作之路，充分挖掘各种创收渠道，发奋图强，使各项工作更上一层楼。
今年以来,服务中心紧紧围绕学院20__年工作任务，以岗位培训工作为重点，狠抓优质服务和创新发展，在学院党委的正确领导和关怀下，在各兄弟部门的大力协助下，结合服务中心年初制定的工作计划，通过全体干部员工的共同努力，截止到12月15日，共接待各类培训班201期，其中总行班116期，委托班85期，累计接待培训学员18107人次；同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班20__人天、旅游团队3290人天，客房总接待人数达92224人天；培训班用餐达240759人餐；教工餐厅接待用餐人数达71205人餐；教辅设施接待人数达6万余人次，舞厅开放28次，接待近20__余人次（不含每周五的内部开放），健身房坚持每天早晚开放，共接待6000余人次，报告厅接待2万余人次，各类会议室接待20__余人次；车辆安全行车50万余公里；消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生；校园绿化、环境卫生得到较大改观，员工的培训工作实现了规范化、制度化，全体员工的综合素质得到了较大提高；服务中严格管理，狠抓服务质量，各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现，后勤保障能力得到了全面提升；同时在合规经营的前提下积极开拓市场，努力挖掘各种创收渠道，全年在商场经营中取得较大的突破，在散客接待中也取得了较好的收益，较好地完成了全年的工作任务。
针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求，我们主要做了以下几方面的工作。
一．加强内部管理，完善各种规章制度和工作流程。
1．以iso9001：20__后勤质量管理体系为抓手，加强内部管理，建立和健全各项规章制度和工作流程。年初与万泰认证公司合作，开始建立并实施符合国际标准的iso9001：20__后勤质量管理体系，半年来通过全体员工的共同努力，在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审，获得了后勤质量管理体系认证合格证书。按照该体系标准的要求，各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程，并坚持每周检查和考核，保证各项制度和工作流程能真正落到实处；目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001：20__标准执行，通过我们的不断努力，各项工作进一步标准化、规范化、流程化，管理与服务水平比以往有了较大的提高。
2．通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确，工作更高效，管理更顺畅，更好地挖掘每位员工的潜能。今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重，服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作，但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的，我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做，我们合并了工作内容相近的一些岗位，重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明，并使许多岗位增加了新的工作任务，通过内部潜力的充分挖掘，较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务，达到了预期的目的。
3．进一步完善公司内部的人力资源管理制度，充分调动广大员工的工作积极性，同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。
①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度，坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度，逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距，以充分调动广大员工的工作积极性。
②根据新《劳动合同法》的精神，对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理，对部分年龄偏大、工作年限偏长，工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”，同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作，力争将负面影响降至最低。
③对员工的劳动合同签订意向进行了调查，结合公司的实际，认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限，同时对
新增“养老金”进行了仔细的测算，为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。4．实行部门经理月度绩效考核制，推出试行了《部门经理管理办法》。为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况，今年公司加强了对中层干部的考核力度，由原来的半年考核一次改为每月考核，同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》，明确了各种奖励和处罚的条款，通过这项制度的改进，使中层干部工作责任心得到进一步加强，执行力得到全面提升，在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。
5．坚持部门经理周一例会制，加强各部门间的相互沟通协调，及时查找工作中或工作衔接中的问题，并在第一时间协调解决，使部门间减少了误会，杜绝了推诿和扯皮现象，提高了工作效率。
二．岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。
今年是我院的“优质服务年”，我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八字服务方针，严格执行规范化服务流程，注重每个服务细节，力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。
1．加强对培训质量管理体系的学习和培训，提高全体员工对其重要性的认识。对服务工作中的各环节和细节，强调质量意识，落实相关质量管理措施和手段。
2．办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求，不断提高服务人员的服务技能，并在各服务窗口设立学员意见调查表，及时掌握学员的反馈意见，以便迅速加以落实和改进，对一时还不能满足的要求，主动与学员和培训部进行沟通，使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。
3．餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求，利用“五一”和“十一”的长假空隙，派厨师外出取经学习，不断提高厨师的技能，对厨师进行专项考核，建立了烹饪菜肴打分评比制度，同时不断推出新菜，增加花色品种，改善餐饮质量。在服务方面，不断完善各个服务细节，在每个餐厅设立清真专座，指定专门厨师烧制；针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品，并及时调整菜肴的口味；强调礼貌服务，来迎去送，在学员就餐时随时注意他们的需求，及时反馈，并推出多种形式的用餐方式，积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。
4．客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分，增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等，并更换了部分电热水壶，这些都满足了部分学员的个性化需求。在服务中，坚持免费向学员提供外送洗衣服务，缝补衣服服务，无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等，不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。夏季为解决蚊子问题，楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外，每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理，在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外，还加强了安全巡察工作，确保房内物品的安全。
5．综合服务部除做好日常的会议服务、机场接站和清洁卫生工作外，特别注重服务细节和形象礼仪规范，涌现了许多优质服务的案例。
6．工程保障方面，年初利用培训空隙，完成了商场、资料装订室、洗衣房、四餐厅花港包厢、机房外厅、远程办公室及展示室的装修监管工作，并完成学院二号电缆线的移线和校园路灯的线路更换铺设工作，目前4号楼电梯升级改造正在紧张施工之中。在日常的工作中加强了对各类设施设备的巡察，做好记录，了解和掌握它们的运转情况，及时提出保修和保养计划，确保各类设施设备的正常运转，同时认真做好校园绿化工作。当客人提出维修要求时，第一时间赶到现场，及时维修，保证客人的正常使用。
7．在接送站方面，车队加强《交通法》和道路安全知识的学习，把“安全、准点”作为接送站服务的最基本要求，尽量合理地安排每一位学员的接送；近来因城西多条道路施工改造，这给车队的接送站带来了许多麻烦，凭着对工作强烈的责任心，车队克服了种种困难，较好地完成了全年的接送站任务。另外他们还积极做好车辆的维护保养与清洁卫生工作，确保以良好的车容车况迎接每一位客人。
8．保安部狠抓内部管理和日常训练，增加晚间巡逻的次数，坚持巡逻签到制；在南大门施工期间，他们克服人手少、工作任务重的困难，对东、西大门24小时派人值守，并做好对来客的指示与引导工作。同时他们还积极想办法，加强与相关职能部门的联系，在学院大门口秩序的治理上取得了较好的成效。在做好日常的安全保卫工作的同时为学员和客人提供热情的服务，为学员开车门、提行李、耐心地解答学员的询问等等。
三、强化干部员工队伍的培训制度，全面提升综合素质。
今年公司建立了多层次多层面的分级培训制度，针对不同的培训对象制定切实可行的远期、近期培训计划，并规定每年每人必须通过的培训时间，同时尝试将培训内容、手段和方法更贴近实际工作的需要，使培训的内容更易于被员工接收和吸收，通过培训和实际工作的锻炼，不断提高干部、员工队伍的综合素质。
1．组织员工学习了“三种意识”、“十六大文件精神”、“现代企业文化”、“十七大文件精神”等相关内容的学习和专题讨论，并撰写学习心得，通过学习及时传达各项精神，统一了思想，提高了认识。
2．坚持新员工岗前培训和考核制度，进一步完善了《员工上岗培训手册》和《培训教学大纲》，对所有新员工实行统一培训，讲授学院公司概况、公司制度、服务意识、日常服务礼仪、安全知识等多方面知识，并以书面考试和实际操作相结合的形式确定新员工的录用。
3．加强服务中心管理人员和骨干的培训，今年以来举办了两期“管理人员和业务骨干培训班”，通过“集中授课、组织收看录像和拓展训练”等方式不断加强管理人员和业务骨干的学习培训，努力提高他们的综合素质。
4．加强部门内的岗位技能培训，在各部门内建立学习制度，组织成立技能培训联络组，确定各部门的培训联络员，及时通报部门间的培训情况。
5．举办岗位技术比武。为进一步提高全体员工对熟练掌握岗位技能的重视程度，促进服务技能和服务水平的全面提高。服务中心分别举办了“入住登记”、“会议服务”、“水电安装”、“接送站服务流程”、“菜肴烹饪”等岗位技术比武活动，通过比武使优秀员工脱颖而出，形成一种奋勇争先工作氛围，切实推动服务中心各项工作的全面提高。
四．拓展服务功能，提高公司的自我发展能力。
在现有服务功能上积极拓展思路，牢固树立市场意识，努力挖掘各种创收渠道，逐步提高公司的自我生存和发展能力。
1．金源商场重新开业后，积极开拓经营思路，加强管理，牢固树立为学员服务的宗旨，从“商品质量、进货渠道、商场布置、广告宣传、增加商品的花色品种、延长服务时间”等多方面下功夫，经营业绩比以往有了重大的突破，同时也为学员提供了优质的购物服务。
2．加强对外联系，积极开拓市场，利用培训间隙和“五一、十一”长假做好了旅游团散客、外部会议的接待工作，增加了公司收入。
3．洗衣房推出干洗新业务。为了给学员和教职工提供优质的干洗服务，服务中心经前期市场调研，机器设备购置和安装，并对相关人员组织培训学习，于今年7月推出干洗服务，受到了学员和教职工的欢迎，同时积极承接对外洗衣业务，取得了一定的收益。
4．加强成本的控制与管理。配合学院相关部门对客房的一次性用品、柴油和绿化等用品组织了招标，对各投标单位提供的相关资料进行了审核，并进行现场察看和调查，对各投标单位进行了综合比较，初步确定了各家供货商；同时在各个服务环节落实专人，定期统计、汇总、分析相关的成本数据，做好成本化管理的各项工作，大力提倡勤俭节约，力争有效降低各类成本，实现减支增收，不断提高公司的经济效益和竞争力。
五．以人为本，创建和谐企业。
1．充分发挥党员、团员的先锋模范作用，切实发挥工会的桥梁纽带作用，积极维护广大员工的切身利益，推进公司的民主建设。今年我们拟召开首届职工代表大会，力争使大会达到推进公司的民主管理，促进公司“又好又快”的发展，凝聚人心和鼓舞士气的目的。
2．注重企业文化建设，积极开展各种健康向上的文体活动。为丰富员工业余文化生活，营造和谐的工作氛围，今年我们组织了羽毛球和卡拉ok比赛，通过这样的活动既为员工们提供一个展示才华的舞台和切磋交流的机会，同时也丰富了员工的业余文化生活，增强了他们的主人翁意识，凝聚了人心。
3．关心员工生活，切实为员工排扰解难，当员工有困难时及时伸出援助之手。上半年在院内组织了一次募捐，为困难职工家庭送去了组织的关怀。
4．针对招聘员工工资较低，队伍不够稳定的现状，一方面加强对员工的教育，营造和谐的工作氛围；另一方面积极落实院领导的指示精神，综合各方因素拟定调薪方案，并在六月初按方案
实施，用好的待遇留住好的服务人员。5．畅通员工反映问题的各种渠道，并及时解决和处理各种矛盾，在工作任务和工作压力不断加大的情况下，积极做好员工的思想工作，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态。
军训，是当代大学生的必修课，也是辅导员工作的一门必修课。为期14天的军训，洒下了汗水，吼哑了声音，收获了友谊，学会了成长。军训可以成为学生成长的加速点，也可以成为学生工作转折点，烈日骄阳下，紧张严肃而活泼的氛围，让我与我的学生有了更进一步的交流，我也在军训期间不断地收获着惊喜。我看到了孩子们不同于生活中的侧面，看到了他们积极主动向上的姿态，看到了他们身上的闪光点。在那样封闭环境中和训练强度如此大的挑战下，六连276名学生圆满的完成了军训任务。在孩子们晒得黑乎乎的脸上映射了他们的刚毅和朝气、在他们嘶哑的嗓音中听到了他们希望奋进的呼喊、在他们坚定的眼光中看到了他们坚持和不服输的精神。
我知道，太阳虽然晒黑我了我们的脸庞，但是却赋予了我们光芒，风沙虽然刮疼了我们的脸颊，但是却给我们钢一般的坚强。
14天的军训累积了我学生工作中至关重要的经验，如何在学生困难时挺身而出帮助学生、如何在学生需要坚持时给他们打气，如何在他们面对失败时鼓舞他们，如何在他们需要温暖和感动时走进他们的内心。军训工作责任重大、使命光荣；军训任务紧张严肃、庞重繁杂；在压力如此重大的军训工作中，项目多，头绪杂，细节决定成败，每一天都不能放松和懈怠，因此，在军训结束以后，我们更加需要梳理思路、总结经验，修正做法，这样才能进一步利于今后的军训工作，乃至学生工作的开展、传承和延续。
一、军训工作的准备与开展
军训工作主要可以分为前期准备、军训期间和成果保持三大部分，其中军训的前期准备对于军训过程中所遇到问题的解决和军训顺利进行有着保障性的作用。小到学生的衣物鞋袜、物资准备，大到学生军训动员和应急处理的方式都需要提前的准备和筹划。
（1）物资：
军训中物资的准备需要相当全面，从学生来说，对于学生日常用品，衣物、药品、洗漱用具等每一项都需要准备；从老师来说，必须提前准备学生的各项资料，包括身体情况的调查，家人联系方式，学生特长、爱好，军训的各项文件和需要注意的事项等，同时也要备上一部分厚衣服和药品，帮助学生防寒和治病；从军训活动来说，提前准备军训合唱和汇演所用的道具、板报所需物资、以及所需其他物资。
（2）动员：
军训之前的思想动员和思想准备是让学生能够坚持训练、接受挑战，是培养学生意志的基础，同时让学生了解真实的军训状况，告诉学生在军训期间需要注意的纪律和问题。由于同学们容易被高年级的学生误导，产生军训恐惧心理，因此，军训前的心里疏导尤为重要。通过年级会的方式开展军训动员会，播放之前军训总结视频，让同学们能够近距离的了解军训的意义和实质，让同学们体会军训的成绩与快乐。做好动员工作，能让同学们充满士气的迎接挑战。
（3）军训工作安排：
衣服发放、乘车安排、宿舍安排、分班安排、各项活动的准备和安排都需要井然有序的进行，在每个时间节点上也需要紧凑，否则会耽误整个军训工作的进程。其中，军训分班工作是一个有着技术含量的细节工作。由于教官人数的限制，会使部分的自然班不能在一起训练和食住，因此有些班级就会被打散和拆分。军训，是一个培养集体意识和团结意识的温床，可以让原本团结、优秀的班级在军训中培养出更好的凝聚力。当同学们一起为一项荣誉共同努力时，有力的加强班级团结协作的精神。同时也可以让原本比较分散的班级在军训期间进一步培养的感情，加强班级建设和加深了解。因此在拆分班级的过程中，取舍是一个相对艰难的问题。在分班过程中只能采取尽量一致，部分调整，以优带动，稳步提升的原则。能不分散的尽量不分散，保持自然班的完整性，把需要拆分的大部分同学分到平时表现优秀，较为团结的班级，希望能通过优秀班级带动积极性。通过此次分班，有效的加强了班级整体的凝聚能力，也加强了同学与同学，老师与同学的交流和了解。
二、军训期间的工作经验与心得
（1）日常工作：
学生在军训期间，离不开的就是衣食住行。衣，衣物破损后及时的更换、衣服保暖不足时及时的协调帮助，能让学生在军训基地感到温暖。在那样黄沙漫天，烈日酷晒的环境下，有着温暖的关心，学生的动力会变得很强烈；食，吃的饱不饱，吃的好不好，吃的是否安全，成为了军训中最重要的事情。基地的条件有限，对于学生起初的新鲜到对饭菜的食之乏味，学生们也知道，这样的伙食是想要完全改善是不可能，但是看到自己的老师在吃饭的时候能够问一句咸不咸，缺不缺勺子少不少盆的话，都能转化为学生坚持的理由；住，和睦的寝室是能保障孩子们有一个轻松缓解的生活气氛。在基地，除了平日艰苦的训练外，娱乐的项目不多，但是有一个和谐的大寝室气氛，不仅让学生们能尽可能的互相了解，也能缓解军训的疲乏。此时，每天晚上休息前的晚点名和走访宿舍是一件很重要的事情，不仅能和学生分享一天的故事，也能看看大家还有没有什么需要的地方。每天给学生打打气，和学生开开玩笑，给军训生活带来了一点特别的滋味；行，军训期间的每一项训练都考验着孩子们的毅力和坚持。拉练、打靶每一项活动都成为了孩子们最真最美好的回忆。军训，是一个感情加速器，在那样的环境里，能够发现孩子们平时没有完全展现的一面，在孩子们疲劳时，一点点心意的物资，都会让他们开心不已。
军训是一个拉近辅导员和学生距离的最佳时期，也是加深辅导员与学生之间互相了解的最佳契机，管好学生的衣食住行，了解他们的心理动态，用最大的鼓励和支持帮助学生，学生就能在军训期间得到最大的收获。
（2）军训活动：
军训期间开展的一系列活动，特别是拔河比赛、合唱比赛、文艺汇演对于学生的影响深远。当学生在为连队某项荣誉努力和奋斗时，无论结果如何都能让学生体会到集体荣誉的重要。在军训期间，六连内部还开展了“内务流动红旗制”，在每天全面检查内务后，选出当天内务比较优秀的班级进行“流动红旗”授予。一面小小的红旗，却大大的激励了各连队班级积极主动的热情。这样的鼓励也会从内务不断的扩大到其他方面，同学们也会以此来严格要求自己，争取优秀。因此，流动红旗的合理授予能够调动整个连队的积极性和主动性，也给平日比较枯燥的军训生活带去一抹亮丽的颜色。很荣幸的是，六连在第二次内务评比中获得第一名的好成绩。
相比较集体参与的活动，军训期间的趣味运动会和定向越野由于参与的同学少，并且可观看性也有限，在学生中间引起的反响较小，学生的体会也比较有限，因此建议趣味运动会是否能修改一些群体性项目，或者表演性项目，这样不仅能加大同学们的参与力度、娱乐性加强，同时能在这些团体项目中培养学生的凝聚意识。
三、军训感悟
军训14天，规律的生活，规律的训练，学生体会到了与平时截然不同的生活。回到学校以后，学生充满的是留恋、感动和新阶段启动的向往。这个时候军训成果的保持显得尤为的重要。要求学生回来以后对寝室内务和作息时间继续保持，学生不一定能完全做到，但是一定的监督和鼓励是可以改变学生一部分不好的习惯。除了这些形式的东西，希望学生能够保持那种积极向上思想，团结奋斗的作风，用于他们的学习和生活，这才是最重要的。学生在军训期间，很少能收集到关于自己，关于指导员，关于连队的资料，小小的成果汇报会，不仅能进一步引发同学对军训的回忆，更加能把回忆转化为出发的动力。而更多的保持，将是建立在今后辅导员的工作中。利用军训期间建立起来的特殊情感，进一步的帮助学生寻找方向，追逐梦想。
在军训期间，还有一个让我特别有感触的活动，就是与参训部队的李春光副团长的座谈，让我受益匪浅。虽然面对的是不同的群体，但是却面临同样的同龄人，思想工作的方式方法，让我们学会从另外一个角度去思考问题。面对这么出色的教导员，我们只能说我们的经验尚浅，我们做的还有限。当李副团长提到我们有机会到部队参观的时候，我真心的希望这不仅仅是一个套话，因为这样的行动，对于我们做学生工作的老师来说，是一个可遇而不可求的学习机会，开拓自己的眼见，整理自己的思路。在这里，我也呼吁和希望做学生工作的我们真的有一天有这样一个机会，向英雄的部队学习、参观和交流，这也必将成为我们学生工作中一个加油站。
哼哼，大家都知道，我是在上海打工，打完工之后。我先坐火车回漳平，第二天到了龙岩，参加了龙岩军事·艺术夏令营，刚刚到了这个学校，却发现没有一个人，一问别人，才知道，他们出去拉练了，于是，我就先去参观了食堂，食堂很大，有四五百个凳子，我坐了下来，等待着他们回来…。。
过了半小时，我看见一大队穿着军装的人走了过来，我让到旁边，他们似乎是一个排一个排的队伍，过了一会儿，那些教官叫他们进去吃饭，我一看，他们站着，然后唱军歌，唱完之后，才被允许坐下来，这根小帆的第一次军训有些不同。（不好意思，第一次军训我还没知道。所以没写，小帆的第一次军训也是在龙岩，不过吃饭是直接吃的。）这时候，一个穿着便装的老师对我说：“你怎么不去吃饭？”我愣了一下，随即笑出声来，赶紧说：“老师，我不是你们的人，我是新来报名的，这身衣服是我去别的夏令营发的。”老师也愣了一下，随即反应过来，然后带着我和我妈妈去看了看活动安排。（军训结束我才发现很多是没有实现的，我发给你们看看行程。）
第一阶段 我是一个兵
目的：塑造坚强、刚毅、守纪、紧张、服从的军人品质，培养讲形象、爱卫生、懂礼貌、自立能力，养成军人般良好的行为习惯及日常生活习惯。
第1天 上午：报到；办理入营手续；入住，编队，领服装及生活用品；认识教官，熟悉营地；
下午：开营仪式，拍合影照；竞选小队干部；学习整理内务及室内物品摆放，清洗衣服。 班务会
第2天 上午：站军姿、跨立、敬礼；停止间转法；三大步伐
下午：班排队列动作。 内务卫生整理 军营故事会
第3天 上午：正步、跑步、齐正步互换训练
下午：学习军体拳（男生），防身术（女生）。 军姿与齐步 心得体会
第4天 上午：检阅式、阅兵式练习；
下午：调节放松心情、辅导员带队清洗衣服鞋袜、床单，打扫室内外卫生。 阅兵式踩点 看激励电影
第5天 上午：参观体验——以“纪念建党九十周年”为主题的活动
下午：学唱部队歌曲、练拉歌。 整理内务卫生 阶段动员
第6天 上午：阅兵式、分列式；综合科目汇报表演；
下午：训练成果大会操，总结评比，评选“优秀小兵”。 内务评比 休整
第二阶段 我能行
目的：通过心理测评与辅导矫正自私偏激、自卑寡言、怕苦、怕累的负面心理。结合拓展训练活动培养学员坚韧不拔、勇敢顽强的战斗作风，挑战极限，激发潜能，带给营员们无穷回味。针对性引导学员开阔视野，全面发展能力，系统提升学员综合素质；
第7天 上午：心理测评（八大系统）——思维潜能开发、自我接纳、情绪管理、人际合作、资源管理、健康管理、危机管理、价值管理；
下午：软性拓展训练——“信任背摔”“百米障碍”、“盲人找伴”“多人
同步”、“捆绑行动”等；
军事游戏——“勇闯地雷阵”、“过电网”等。 队列训练 篝火晚会
第8天 上午：心理健康辅导——根据每个学员测评结果，由专家进行一对一辅导；
下午：户外拓展挑战——草地攀爬区。 队列训练 看激励电影
第9天 上午：心理健康辅导——通过“八大管理系统”测评结果，针对性引导学员开阔视野，全面发展能力，系统提升学员综合素质；
下午：器械拓展挑战——手榴弹投掷。 整理内务卫生 讲故事
第10天 上午：军事训练——模拟三国东吴水军训练营（飞檐走壁、命悬一线、晃板同心、巧荡秋千、营救战友、平步青云、勇夺栈道等）；
下午：优缺点大比拼，才艺大比拼。 内务评比 野外生存常识学习
第11天 下午：智力游戏——串故事、军情解码、警察与小偷；
下午：军事定向穿越——一封鸡毛信培养学员，主动、勇敢、坚韧与协作的
团队精神。 队列训练 总结、分享、记录
第12天 上午：心理健康教育心得分享，写总结报告；
下午：总结评比，评选“健康阳光标兵”。 早操 观看励志电影
第三阶段 我快乐
目的：让学员在享受自然赋予宝贵财富的同时，增强健康体魄，提高生存适应能力；培养学员独立自主、生存救助等各种能力，增强了对灾害事故的应变心理能力。
第13天 上午：野外行军拉练——5公里（定向越野）；
下午：野外生存训练——搭帐蓬、搭灶台、拾柴、野炊，站岗、巡逻； 早操 心得体会
第14天 上午：自救讲座示——火灾逃生要领、未成年人自我保护技巧、水灾自救、躲避地震方法；
下午：自救训练演示——模拟各种灾害环境，进行演习、总结、讨论； 早操 拉歌比赛
第15天 上午：亲身体验——模拟实弹射击
下午：大型智力游园活动。 内务评比 晚会节目排练
第16天 上午：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、游泳、舞蹈、跆拳道、街舞、棋艺
下午：调节放松心情、辅导员带队清洗衣服鞋袜、床单，打扫室内外卫生。 防身术 晚会节目排练
第17天 上午：军人形象、礼仪、团队正规化训练
下午：游泳比赛 防身术 休整
第18天 上午：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、游泳、舞蹈、跆拳道、街舞、棋艺
下午： 早操 拉歌比赛
第四阶段 我收获
目的：学会感恩、学会珍惜。通过活动让孩子学会珍惜、学会感恩，感恩父母、感恩老师、感恩家庭、感恩学校、感恩社会，建立积极向上的人生观。
第19天 感恩心理成长培训课：
我认识了这两个字——父母！
“沟通”成就未来 早操 心得体会
第20天 上午：心语交流。写给父母、朋友一封信，书信定稿，审验、封装。
下午：清洗衣服，整理物品。 早操 晚会节目
排练
第21天 夏令营文艺汇演
早操
第22天 拍照留念，整理个人物品，归还公用物品；
闭幕式（颁发证书纪念品），愉快返程。
关键词：港铁；校企合作；以人为本；体验性；尊重；学习气氛；管理；职业精神；课程开发
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）43-0040-03
为完成校企合作课程开发，2013年寒假笔者一行10位教师，参加了学院组织的“城市轨道交通基础课程专责教师培训团”，到香港铁路有限公司（港铁）接受了为期10天的专业培训，系统学习了企业培训理念、培训周期、培训方法、授课技巧、课程开发与教材编写方法以及题库审核和管理软件的使用。同时，深入一线参观了港铁的车务训练中心、九龙湾车辆段与车辆维修中心、荃湾车辆段与车辆维修中心和电子工场、青衣控制中心、青衣城和迪斯尼车站、锦上路车站以及无人驾驶列车。通过学习、考察和调研，世界地铁业唯一赢利的港铁公司以其培训理念、模式和管理经验，给笔者留下了至深印象，增强了我们课程开发信心。
下面谈几点培训的感受与体会。
一、港铁态度――很重视、很周到，深化校企合作
抵达香港当天，港铁车务训练经理陈俊泰先生即到驻地探望，送来地铁乘车卡和港铁总部出入证，以方便乘车和学习。为了我们到港铁总部上课不迟到，陈先生细致周到地介绍了地铁最佳换乘路线及事宜。为了我们这些异乡人吃好吃舒服，陈先生详告附近餐馆位置与路线。另外，他还介绍了上课安排和着装要求。以上种种，都让我们体会到陈先生将心比心的工作方式，充满了体贴。上课第一天，车务训练主管曹恩明先生发表热情洋溢的讲话。他说：“港铁欢迎北京劳动保障职业学院的教师到港铁培训，港铁为这次培训已经制定了详细的学习计划，配备了专门的教师、教室，落实了参观场地和午餐场所。在培训的这10天里，我们将把港铁的先进理念、模式及经验跟大家分享，望能学以致用，服务于贵学院的骨干校建设。”培训期间，无论是上课学习还是参观考察，每次都有港铁教师专程陪同，负责随时为我们解答问题。为便于回校后能顺利进行课程开发，港铁为我们每一门课程都安排了指导教师，让我们这些老学生享受到了一对一单独辅导的“家教”待遇。培训顾问郑树森先生上课时要求严格，不允许迟到早退，课后作业必须按时完成，不能拖延或不交。为完成规定作业，我们这批老学生时常很晚才休息，体会到不付出辛苦是取不回真经的。港铁对这次培训的高度重视，让我们看到了对方的诚意，对深化校企合作树立了信心。
二、培训理念――参与性、体验性，弘扬以人为本
港铁以人为本的培训理念主要体现在以下几个方面：
1.注重培养学员“愿意做”、“懂得做”的学习态度。培训期间笔者感觉到，港铁教学把培养学员正确的学习态度放在一个十分显要的位置。通过培训，帮助学员捋清思路，清楚在未来的工作中，最重要的是“愿意做”而不仅仅是“懂得做”。只有“愿意做”加上“懂得做”，才是真正会做。怎样才能让学员“愿意做”呢？港铁培训教师的经验是让学员树立正确的培训目标，了解培训于人于己的利益，从而启发主动精神，积极关注知识目标和技能目标。培训中，港铁老师反复跟我们强调态度决定一切，培养学员正确的工作态度，养成好的工作习惯是最难的。用什么方法影响学员，让学员真正喜欢去做，这是培训教师首先要思考的问题。港铁培训教师的经验是多讲实例，说服学员正确认识到当前的学习不只是为了饭碗，而是为了今后更大的发展，知道自己学到什么程度，做到什么水平，就会得到什么样的机会。因此，为了目标而学，感觉到“有需要”时，才会化被动为主动“懂得做”。
2.在教学过程中采用“参与性”、“体验性”的教学方式。培训期间，港铁教师常常使用“体验性”教学方式，将教学变成师生互动交流、共同成长的双向过程。在整个教学过程中，学员始终是主体，而教师只是一种启发和引导的催化剂，教师的作用更多是在传递信息，营造被教育者学习与探索的环境。大家能体会到，为了让学员在课堂上获得更多体验，教师在课前收集了许多相关资料，准备了与学员的工作相关联的案例，以便于学员在课堂上模拟练习、角色扮演。课堂上，教师亦采用多样化的教学形式，比如小组讨论、个案分析、分享观点、现场观摩等，使学员通过“共同参与、共同成就”的学习，增强参与性和体验性，真正体现了港铁学员是课堂主体的理念。因此笔者认为，在今后的课堂上亦需做到以学员为主体，这要求教师必须加快教学方式转型，重构教学思想，摒弃说教式的教学方法，在教学过程中坚持“以启发引导为主”的方针，激发学员学习与创造的潜能。
3.在教学过程中充分尊重关爱学员。以人为本的教学，就是要尊重学员、理解学员、关爱学员，这些点点滴滴都充分地体现在港铁培训的每个细节中。培训教师的目光不能只投向一个方向，要不断地环视，与每个学员都有目光交流，以使每位学员获得同样的重视度。对于课堂上打瞌睡的学员，港铁教师的处理方法是轻轻地走到学员身边正常讲课，如果讲课声还不能唤醒学员，可用手轻轻拍醒，但不能让学员受到惊吓。虽说这些都貌似小事，却能处处体现出老师对学员的尊重和关爱，也能体现出教育方的人文素养。细节决定成败，要想做到真正意义上以人为本的教学，每一个细小环节都不容忽视。
4.利用教师言行营造轻松和谐的学习气氛。全面关照学员感受，不留死角，是以人为本的一种体现。课堂上，学员的直接感受来自培训教师的语言信息。语言信息的效果，则由教师的有声语言、无声语言及主体形象等因素综合产生。港铁要求培训教师必须“正衣冠”，即服饰要端庄，仪容要整洁，姿态要正直、自然。既注重有声语言的语速快慢、音调高低，也注重非言语因素的交流，利用身体语言。即便是教师眼神，港铁也非常讲究章法。因为教育心理学成果表明，教师与学员之间的眼神交流，同样能起鼓励和肯定的作用。而利用空间环绕走动，则可拉近教师与学员之间的距离。总之，港铁培训给笔者的启发是，教师所有的言行都是为了给学员营造轻松和谐的学习氛围，作为培训教师必须时刻关注学员的情绪和感受。
三、培训模式――系统化、人文化，做事严丝合缝
培训模式的基本构成要素有培训理念、培训对象、培训目标、培训内容、培训途径、培训方法、培训管理（过程监控、考核评价）、培训主体（培训机构与培训者）等。笔者观察发现，港铁培训基本涵盖了上述要素。前已述及，港铁的培训理念是“以人为本”。笔者认为，港铁培训模式从构成要素来看相当完整、系统。培训对象：来自北京劳动保障职业学院10位专职教师。培训任务：帮助这些教师完成校企合作课程开发。培训目标：第一，掌握学习理论；第二，掌握培训需求分析及撰写报告的方法；第三，解析、正确运用及构建培训目标；第四，掌握撰写课程提案的格式及方法；第五，掌握教学（课程）设计的关键点；第六，编写培训导师手册；第七，编写学员手册；第八，掌握常用的培训方法；第九，掌握培训技巧；第十，掌握教室的布置方法。培训内容：培训目标引领培训内容使之相应，如此，培训内容亦为相同10点：第一，学习理论；第二，培训需求分析及撰写报告的方法；第三，培训目标的构建；第四，课程提案的格式及撰写方法；第五，教学（课程）设计的关键点；第六，培训导师手册；第七，学员手册；第八，常用的培训方法；第九，培训技巧；第十，教室的布置方法。培训途径：即培训师培训。培训方法：有3种：一是课堂讲授、专题讨论和角色扮演，二是课堂讲授、专题讨论和现场观摩，三是参观学习和观察体验。其中，前两种应用于培训学习阶段，后一种应用于参观考察阶段。培训管理：采用过程监控和考核评价两种手段，依靠港铁培训制度进行约束和监督。培训主体：培训机构即港铁公司，培训者即北京劳动保障职业学院赴港教师。笔者认为，培训理念决定了培训模式，它是培训模式中最基本、最核心的要素，能决定培训模式的构建和属性。港铁确立的培训理念是“以人为本”，由它所决定，港铁的培训模式也自然是“以人为本”的。通过上述分析证明，港铁培训模式具有系统化和人文化双重属性。
四、管理模式――规范化、人文化，讲求职业精神
港铁车速每小时100～130千米，发车间隔2分钟。支持如此高速高效的运营系统，背后需要一个相当科学的管理培训模式。课堂学习之后，我们深入一线考察调研，发现港铁培训设备的真实性、系统化，员工良好的职业精神，管理的规范化和人文化，都为港铁在世界地铁业树立良好形象提供了有力支撑。在九龙湾车务训练中心，我们参观了列车设备室、自动收费设备室、铁路操作模拟室、讯号设备室、电脑控制系统设备室、通讯设备室及电子工厂，这些训练室中的设备都是当前地铁运营中同步使用或即将投入使用的设备，并且涵盖了地铁运营的多数岗位，具有真实性、系统化的特征。在九龙湾维修中心，我们看到在面积不大的车间内干净整洁，生产设备、待修件、成品件及工具摆放整齐、有序，相互之间用醒目的黄色线条加以区分，使人一目了然。而工人师傅的工作都紧张而高效，完全看不到聊天、随意串岗现象。负责讲解的技术人员知识全面、百问不厌，充分显示港铁雇员很高的职业精神和素养，值得笔者在今后的教学中借鉴并加以传扬。在青衣控制中心，上至中心经理、下至主任或助理，权责明确，协调配合，保证行车、通讯、供电及环控系统安全、高效地运转，起到实时监督、有效防范和正确处理突发事件的重要作用。在锦上路站，我们时刻被强大的企业文化氛围所感染。车控室里，我们随处可见港铁的核心企业文化：“优质服务、互敬互重、创造价值、勇于进取。”他们用生动活泼的卡通形象、五颜六色的设计使得企业文化墙轻松、人文。墙上不仅贴有安全制度、操作标准等制度性的描述，还有生动、活泼的活动掠影以及员工职业病的预防宣传。浓厚的企业文化氛围，使人感受到港铁规范化管理与人文化管理并重，看到了港铁人的精神，找到了港铁口碑与效益双赢的根本原因。
总之，学习港铁的先进理念和管理经验，并运用到我们的教学当中，必然会受到学生及用人单位的欢迎，取得良好的效果，达到学院教改之目的。
参考文献：
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中重度智障儿童是智能测验在54至25分之间，社会适应性在二、三级水平，属于可训练的和需要监护的智力障碍儿童。对这些孩子而言，他们最需要的、最基本的能力的就是能生活自理。生活自理实际上是指与人的生存和需要密切联系着的衣食住行等方面的一系列活动，这些活动随着个体生活的逐渐成熟而逐步达到在不需要别人帮助的情况下独立去完成，这种自我料理生活所需要的活动能力就是生活自理能力。它主要包括饮食、大小便、衣着、睡眠、安全、卫生等方面。而中重度智力障碍儿童这种生活自理能力非常差，往往自己不会使用筷子、不会穿脱衣服、不会大小便、不会讲究卫生，不会洗脸、洗手，养不成良好的卫生习惯，自己不敢离开家门，经常迷失方向，自己不能独立上学等。
因此，智障学生具有一定的生活适应能力，不仅会满足自身的发展需要，更是学生在以后社会中赖以生存及发展的根本。培养、训练智障学生学会生活自理，具有生活自理能力是学校教育的重要内容之一。
一、目前学校和家庭教育对中重度儿童生活适应能力培养现状
（一）学校层面
1.认识基本到位。各学校逐步认识到，学生的生活自理能力是学校教育的重要内容之一；学校的教育训练必须与家庭康复紧密结合，才能成效显著；学校的教育训练的对象不只是学生，还有学生家长；充分认识到生活自理能力训练的困难性和长期性。生活自理能力训练内容看是简单的活动和能力，但对于中重度和脑瘫的孩子来说是多么的困难。教师的思想、理念还没有真正从学生的实际出发，而是把生活自理能力训练的任务完全放给了家长。
2.配套设施、设备逐步健全。随着各地特殊教育提升计划的出台，各级政府对特殊教育和残疾孩子的关注度的提高，学校的配套设施、设备也逐步配备到位。但是对仪器设备的科学运用不到位，或是对仪器设备的使用频率和使用效率不高。如：有的学校没有家政训练室；有的家政室只是个摆设，没有实际应用。
3.课程设置缺失，没有开设相应的家政训练康复内容的课程。学校课程、标准不明确，处在逐渐探索阶段，训练不系统。
4.训练技术、方法的匮乏。对孩子自理能力康复训练技术匮乏，有时甚至手足无措，不知道该怎样训练好。造成简单的动作，学生都不会做，收效甚微。
（二）家长层面
1.对孩子缺乏家庭康复训练意识，对孩子自理能力训练的重要性认识不到位，大部分对孩子的衣食住行实施包办，缺乏耐性和理论知识。
2.大多残疾孩子家庭，存在这样那样的问题：有的家庭父母残疾；有的家庭经济困难；有的父母外出打工，孩子成为留守儿童等等。这导致家长无法对孩子进行有意识的训练。
3.许多家长对孩子采取放弃的态度，让孩子进入学校，只为生二胎，找人看孩子，减轻家庭的人力和经济负担。
二、中重度智障儿童自理能力培养的实践探索
（一）对中重度智障儿童处理能力培养是一项艰难的、长期的培养训练任务
1.转变培养思路，统一认识。2004年，我校开始招收智障儿童，在进行培智教育的初期，是以学习文化知识、提高认知能力为主要培养目标的。随着教育实践和学生实际需要的凸显，我们深刻认识到，我们培养目标的制定有了偏差，学生急切需要的是生活、生存的能力。
针对中重度智障儿童的自身条件和急切需要，确定培养目标。我们提出启智教育。刚刚起步时，我们的培养目标是：补偿身心缺陷，矫正不良行为习惯，开发智能，学习文化，使每一个学生在自身的基础上都得到相应的、充分的矫治与发展，使其部分或全部自食其力，提高全体智残学生的生存能力。
经过几年的实践、发展、摸索，根据学生实际需要的凸显和未来的生活需要，我们重新确立了以“培养智障儿童社会适应能力”为核心的培养目标：以培养智障学生的社会适应能力为核心目标，围绕使学生具有基本的道德品质和行为习惯、养成健康的生活方式、掌握基本的生活和劳动技能、具有较好的身体素质和健康的生活态度、学会适应社会生活所需的最基本的实用性知识和技能、萌发初步的审美情趣等各个环节，把中重度智障孩子培养成基本适应社会生活的公民。在核心目标指导下，教师积极围绕孩子的生活能力开展教育教学活动，经过几年工作，目前在校的智障学生生活自理能力、生活适应能力得到大幅度提高。
2.针对学生实际，设计课程。低年级以基本生活自理能力培养为教学活动的侧重点。针对刚入学学生的实际情况，依照学以致用的原则和用什么学什么的原则，对学生进行日常生活自理的训练，从洗手、洗脸、吃饭、穿衣、上厕所等基本生活能力开始，逐步过渡到洗衣服、刷鞋、择菜、洗菜、下面条等基本生活技能。设了生活语文、生活数学、单元主题活动（生活适应）、唱游与律动、运动与保健、绘画与手工、语言沟通、康复训练等课程。根据教学实际、参考培智教育课程设置方案，单元主题活动每周5课时，生活语文每周3课时，生活数学每周3课时，唱游每周3课时，美工每周3课时，体育每周3课时。
3.丰富教学活动和训练手段。首先对学生生活自理能力进行科学评估，根据评估结果分析、总结、分组。根据学生的差异开展丰富的教学活动和采取适宜的训练方法。以学生的实际水平为切入点，在低年级开展以生活自理能力为主的单元主题教学活动、学科教学活动、训练实践活动和训练成果展示活动。在教学活动中，采用情境教学法、实际操作法、程序化训练、结构化训练法等方法，细化每一项训练任务。每一种行为，有效引导学生小步子、高频率、多强化的训练方式，逐步达到我们的培养目标。4.立足实际，开展教研科研活动。以问题为课题，加强教育实践和教育研究。如何提高学生自理能力和社会适应能力，是我们亟须解决的难题，也成为我们的研究课题。为解决学生计算难的问题，我们承担的省“十一五”规划课题《中度智障儿童计算能力培养与计算器应用研究》于2011年结题，结题报告获山东省优秀教育科研成果一等奖。同时，编写完成校本教材14本，并有多篇课题研究论文在不同教育期刊发表。我们承担的“十二五”省规划课题《中重度弱智儿童社会适应性教育研究》也于2016年7月顺利结题，研究成果受到鉴定组专家一致好评，被评为省优秀课题，市重点课题。《智障儿童社会适应能力培养之教学内容研究》研究活动也开展得扎实有效。课题研究论文《“12345”培智教育模式介绍》等在教育期刊发表，目前课题也已顺利结题。我们还编写单元主题活动校本教材12册，编写《走进社会》、《文明礼仪》、《洗车》《擦拭皮鞋与护理》校本教材4册，有效推进了学校培智教育的教育教学改革，极大提高了智障儿童社会适应能力。
（二）转变家长观念，成为教育训练的专业者和参与者
1.转变家长观念。许多家长对把孩子送进学校进行教育，还是停留在学习文化知识，提高认知能力，让孩子变聪明的意识状态，没有认识到孩子的实际情况，和孩子最需要的是什么。还有些家长感觉很无奈、很痛苦，没有了耐心，没有了希望。送孩子进特殊学校是“扔包袱”。为转变家长观念，学校积极采取措施，成立家长委员会，通过家长会、家访、家长培训会、家长进课堂、亲子活动等途径，提高家长对培智教育的了解和认识，转变了家长观念，有效实现学校教育康复与家庭教育康复的对接。
2.家庭生活自理康秃脱盗肥侵钦虾⒆友盗泛涂蹈吹闹环节。只有家长掌握了学生生活自理能力的康复训练方法和手段，才能保证孩子取得良好的训练效果。然而大多数家长来自农村，并不具备相关知识和技能。
本文主要从干洗行业的行业概况、洗染分布、周围环境、从业人员素质、质量控制、法律法规、行业管理等方面进行了调研，了解重庆市干洗行业现状，并提出干洗行业准入机制建议。
关键词：干洗；准入机制；服装；四氯乙烯
1 引言
四氯乙烯（Perchloroethylene，PCE）是目前干洗行业使用最为广泛的干洗剂。在我国，大约99%的干洗机在使用四氯乙烯溶剂。但PCE对人体健康、自然环境有很大的伤害[1-5]，如何减少PCE的泄漏，做好从业人员的健康防护，是干洗行业亟待解决的问题。
在重庆市科技计划项目《四氯乙烯干洗剂快速检测方法及行业准入机制研究》（项目编号：CSTC2012gg-yyjs00014）的资助下，针对干洗行业的行业概况、洗染分布、周围环境、从业人员素质、质量控制、法律法规、行业管理等方面进行了调查研究。
2 调研结果分析
2.1 行业概况
目前国内洗衣服务场所大致可分为三个层次：一是服务于宾馆酒店的洗衣工厂、水洗房：不直接面对客户，洗衣技术参差不齐；二是服务于普通消费者的品牌连锁店：设备齐全，服务面较广，技术全面，干洗价格适中；三是服务于普通消费者的个体干洗店：数量多，不规范，干洗技术欠缺，干洗价格较低。
随着生活节奏越来越快，减轻日常家务劳动，寻找专业干洗服务，已成为多数人的洗衣选择。虽然干洗业近几年得到了迅猛发展，局部地区的干洗市场发展较快，基本满足了多层次消费的人群；但从大重庆（主城9区、近郊10区及19个区县）范围来看，行业整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低，尤其中高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足。
2.2 洗染分布
通过百度地图搜索引擎对重庆市干洗店进行搜索，统计分布情况，结果如图1、图2所示。从统计结果可以看出，干洗店主要分布在主城人流密集区域，占总量的78%，说明干洗行业目前布局主要还是集中在主城收入相对较高的密集人群区域。随着经济文化生活水平的提高，干洗店可以继续向农村乡镇等区域扩散。
图1 重庆市干洗店分布情况
图2 主城9区干洗店分布情况
2.3 从业人员素质
从业人员的素质主要从技术资质、学历层次、年龄、性别等方面考虑。从调查结果来看，目前从业人员的学历层次普遍较低，这说明干洗店技术门槛较低，各年龄段、各学历层次的人员通过培训都能够掌握干洗工作的相关技术。但由于大多数从业人员对干洗剂物化性质没有系统的了解，无法及时有效地处理干洗过程中可能出现的危险，存在着潜在的风险。
从技术资质的角度来看，被调查的从业人员中近五成没有相关从业技术资质。商务部关于“十二五”期间进一步发展洗染业的指导意见指出：“加强洗染业人才培养，以《洗衣师》[6]等相关职业资格培训为主体，完善洗染业执业资格认证体系，不断提高执业资格水平；积极探索开展洗染职业教育和从业人员培训的有效途径，加强职业技能培训，提高从业人员素质。”从现状来看，行业管理部门有必要开展技术培训，提高从业人员的素质。
2.4 干洗店条件
作为面向普通群众的服务行业，干洗店的选址主要集中在居民小区附近，这里客源相对比较稳定，有稳定的客流量。走访中发现，大型居住小区附近的干洗店一般距离小区都在1公里以内，干洗店的装修、价位与小区的居民类型、生活水平、消费水平、消费能力相匹配。
这类干洗店既方便了客户，又拥有了较稳定的客户群。但凡事有利必然有弊：由于现有干洗技术并不十分完善，干洗过程中总会有一定量的干洗剂挥发到空气中。调研发现九成干洗店使用的干洗剂是四氯乙烯，其对环境的污染较大，长时间地将四氯乙烯排放在小区附近的大气中对小区住户的身体健康有一定的负面影响。
2.5 干洗作业及服务
从干洗店对外服务的角度看，大多数干洗店在接收干洗衣物时，并不注意衣物的面料及类型，更不关注衣物标签上的建议洗涤方式。事实上，并不是所有衣物都适合干洗，如果洗衣店能够在干洗前对衣物进行分拣，将有助于减少同消费者之间的纠纷。
在针对干洗店的调查中还发现，干洗后的衣物虽然在通风环境下进行晾晒，但主要还是在室内晾晒。这样的晾晒方法不利于残留干洗剂的挥发，且衣物经两三天的晾晒后就用专用封装袋包装等待顾客取回，干洗剂挥发后大量聚集在封装袋及衣物中。试验证明，衣物经简单晾晒并不能有效去除干洗剂残留，通过试验测得，四氯乙烯残留量与服装质地、成分、厚度、晾晒环境条件（温湿度、通风、摊开的表面积）等因素有关。其残留量测定数据由大到小排列为：毛呢大衣>毛料西装>双层化纤服装>单层化纤；成分排列：毛>两组分以上的化纤>涤纶>棉>桑蚕丝。
2.6 质量控制
对干洗的质量控制，首先要有明确的工作流程，再要有严格的规章制度。调查中发现，所有干洗店基本上都建立有收衣、洗涤、晾晒、包装等服务流程的规定，也基本能够按规定执行。但也有不尽如人意的地方，比如，多数干洗店对于消费者送洗的衣物不经问询，就按自己的意识进行干洗或水洗，造成很多不必要的纠纷。
《洗染行业管理办法》指出要逐步淘汰开启式干洗机等落后设备，但从调研结果上看，这一效果并不明显，目前仍有30%的干洗店采用的是开启式干洗机，既污染了周围环境又对从业人员的身体健康造成了危害。因此，有关部门应当加大开启式干洗机的淘汰力度，从根本上减少环境污染。
2.7 法律法规
目前，国家相关部委、行业协会以及重庆市都有洗染行业的相关法律法规，如《洗染业开业的专业条件和技术要求》[7]、《洗染店达标条件》[8]、《洗染业服务质量标准》[9]、《洗衣师》[6]、重庆市《洗染业服务质量标准》[10]、《洗染业管理办法》等，但针对干洗技术尚无明确的技术规范。
商业干洗在我国的发展时间并不长，与欧美等发达国家具有一套完整的系统和技术规范相比，还很不完善。《四氯乙烯干洗技术规范的标准化》[11]可以为干洗行业的健康发展提供强有力的技术支持，有助于规范商业干洗行业的经营行为；减少因缺乏标准的技术规范而引发的各种纠纷；为市场监管、执法以及发生纠纷后仲裁提供参数，切实保护消费者和商业干洗行业双方的合法权益。国内其他省市已经相继出台《洗染行业消费争议纠纷解决办法》，重庆市范围内尚无此类规定出台。所以，有必要组织制定行业消费纠纷争议解决办法，建立洗染质量检测评估体系，维护消费者和经营者合法权益。
2.8 行业管理
重庆市洗染协会自2002年8月10日成立以来，一直以为会员单位、为行业、为社会服务，促进全市洗染业健康、有序发展为宗旨，积极履行行业服务、行业自律、行业协调、行业管理、行业维权等方面的职能。协会受重庆质量技术监督局委托起草的重庆市《洗染业服务质量标准》[10]，已经国家有关部门备案并颁发实施，协会还在引导业内同仁使用规范设备、规范原料，对顾客诚信服务和发展会员单位等方面做了大量工作，使会员单位及全行业的服务质量和社会信誉度有新的提高。
从调查结果来看，大部分干洗店都知道重庆市洗染行会的存在，但只有大约55%的受访人员对重庆洗染行业的相关信息、政策、法律法规了解。行业协会应积极发挥沟通政府与企业、规范行业行为、反映企业诉求、推动行业自律等方面的积极作用，积极支持协会开展标准制定、资质认定、质量鉴定、培训教育、展示交流、信息统计、技能竞赛等项工作，加强行业引导，增强行业自律，促进行业规范发展。
3 干洗行业准入机制建议
3.1 加强设备管理
目前，我国干洗业中主要使用四氯乙烯溶剂的干洗设备大部分是全封闭的，但不同设备回收四氯乙烯的能力不同。欧美进口的高端设备回收率较高，达99%，但国产设备相对较差。因此，应该要求所有干洗企业的干洗设备对干洗剂的回收率应大于等于95%。一方面，确保了干洗企业保管的四氯乙烯量较小，不易发生干洗剂大规模的泄漏事故；另一方面，提高了四氯乙烯的利用率，降低了干洗成本。因此，干洗店在申领营业执照时，应承诺其即将购买的干洗机的四氯乙烯回收率大于等于95%。
3.2 明确干洗环境要求
干洗企业在洗涤、晾挂过程中会有四氯乙烯逸出到空气中，当空气中四氯乙烯的浓度达到25ppm及以上时，会伤害人体健康。因此干洗企业在条件允许的情况下应该配备四氯乙烯浓度计，对工作场所空气中四氯乙烯的浓度实时监控，保障工作人员的生命安全；干洗企业的地址应该选择在跟居民聚集区有一定距离、阴凉通风的地方。如果场地无法通风，应督促干洗企业在地面建造通风设备，在保护工作人员健康的同时，避免四氯乙烯泄漏、燃烧造成更大的人员和财产损失。
3.3 加强从业人员培训
干洗行业涉及纺织、机械、化学、电子、美学等知识，应该说，洗涤业是有一定科技含量的行业，应属技术性工种。这就要求从业人员必须有过硬的技术和丰富的知识，因此必须在洗涤技术、溶剂使用、药品保管、职业病防治、消防安全、危机处理、不当操作的危害等方面进行有针对性的岗前培训，才能确保在工作时不会对环境及工作人员造成危害。
3.4 明确服装晾挂时间
在试验中发现，棉、麻、粘纤、腈中四氯乙烯的有效生命周期为两天；丝中四氯乙烯的有效生命周期为4天，锦、多纤维混合面料、涤纶、毛中四氯乙烯的有效生命周期为6天。但是目前很多干洗企业为了取悦用户，在四氯乙烯没有完全挥发的情况下就将干洗的衣服交给客人让其穿着，因此穿着含有残余四氯乙烯洗涤剂衣物而造成皮肤过敏、身体不适的事件常常见诸报端。因此，在设置干洗行业准入机制的时候应该将不同衣服洗涤后必须通风晾挂的时间作为一个重要的考核标。
4 结论
在课题的调研中，重庆市的干洗业存在以下现象，并提出相关建议：一是目前干洗店主要集中在城镇，随着经济发展和生活水平的提高，干洗店将走向乡镇，行业发展势头良好；二是干洗行业从业者素质偏低，需要进一步提高，技术资质应成为行业从业者的基本条件；三是现在使用的干洗溶剂易燃、易挥发，会对环境造成污染，对干洗店周边居民的身心健康也有一定影响，应进一步完善规章制度、规范干洗剂的使用，定时对员工培训，持证上岗；四是干洗业缺乏必要的统一的规范，各店的服务质量差异较大，应当明确干洗环境要求、服装晾晒 等，并加强设备管理。
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