时间：2022-05-30 01:49:51
［关键词］电视新闻；细节
一，电视新闻细节定义的质疑与定位
随着传播观念的深入发展，电视新闻细节的运用作为提升电视新闻传播质量的形式开始受到重视。什么是电视新闻的细节？近年来散见于各种新闻学期刊的说法有以下几种：“所谓电视细节，就是构成人物性格、事件发展、社会情境、自然景观的最小单位，如果说情节是电视艺术的筋骨，那么细节则是电视艺术的血肉。”①
“所谓细节，一般是指作品中与人物性格、事件发展、生活情境等产生有机联系的局部或细部叙述单元。它是构成作品整体的基本要素。”②
“细节，顾名思义，是指那些细小的、局部的环节或情节，……细节像‘血肉’，是丰富情节、塑造人物性格、增强艺术感染力的重要手段。”③
综观这些定义，从电视新闻语言结构的特点进行分析，有以下两处值得质疑：
一是均为借鉴《辞海》中对文学艺术作品细节的定义：“细腻地描绘人物性格、事件发展、社会环境和自然景物的最小的组成单位。社会环境和人物性格的完整描写是由许多细节描写所组成的。细节描写要服从艺术形象的塑造和主题思想的表达，以具体生动地反映事物的特征，增强艺术感染力为目的。”④这一定义除没有充分注意到电视新闻的传播语境和特殊表意手段，失之偏颇外，还将电视新闻与其他电视“体裁”混同为“艺术”表现手段。
二是均强调细节是一种“单位”，但我们知道，细节在文学作品中可以由整个一章或“一回”组成，也可以由一个小的自然段组成。换言之，细节单位只能以“话语”来概括。“话语”的单位可大可小，从书面形式看，最大的单位是篇章，它可以被逐级由大到小切分为若干单位；而电视新闻的细节可以是“一个眼神”、“一声叹息”，用“单位”来定义电视新闻细节，不大准确。
笔者认为对电视新闻细节的定义，一要照顾电视新闻传播的多符号综合作用的特点，二要主要着眼其功能作出最高抽象，而不对其具体手段作描述。现试作出如下叙述：“电视新闻的细节是指能够突出新闻的五个W和一个H的语言符号语言和非语言符号语言。它不仅指有冲击力的图像，还包括富于感染力的现场语言、播音、音响、屏幕文字等要素。”
二，电视新闻细节的特征
特征，系指“一事物区别于其他事物的特别显著的征象、标志”⑤。对于电视新闻来说，它的细节系指有别于节目中一般的声音、图像，能够在传播过程中引起受众特别注意的语言符号与非语言符号，这些符号大致呈现出以下特征：
1.具有信息传播的突现性
细节对于信息传播的突现性，是指电视新闻的画面因素所涵载的信息能明确从基底上突现出来，形成信息的易受形态，这一特征可更好地集中观众的注意力，提高传播效益。
电视新闻的声画是以时序运动的方式传播信息，声画传播的滚动性无疑增大了受众对信息感知与存储的难度。就声画两者的难度比较而言，从画面含义的模糊性和播音语言逻辑表述的明晰性来看，显然画面信息具有更大成分的不可知性。因此，努力结构电视新闻画面的突现性，是电视记者、编辑提高电视新闻信息质量的重要内容。
画面信息的突现，就是要求每条新闻（以1分钟的新闻提供10个镜头为标准）能够提供4个左右的“可看性镜头”，其他7个系为“基底”性过场镜头。所谓可看镜头，是指信息意蕴饱满、直指新闻要素的镜头，这类镜头可以转变观众的无意注意为有意注意；所谓“基底”性镜头，是过程性、背景性的，观众对这类运动方式（推拉摇移）镜头的感知，其注意力是处于“无意状态”的，此刻他们的兴趣大多是在“听”播音传递的主体信息。应该说这种以4:6结构而成的新闻画面还是具有可看性的。问题是目前许多画面的可看性与基底性之比在0:10至2:8之间⑥。造成这种画面信息缺省、无可看性，大都与记者任意推拉摇移镜头密不可分。
“基底性”画面概念源自格式塔理论，格式塔，德文Gestalt，中文译作“完形”，强调物象的整体性。所谓形，乃是一种组织结构，它与人们的视觉活动密不可分。“图形——基底”关系，是格式塔基底理论最重要的内容，其实质内容是“知觉必须在对象和背景之间作积极的选择。”⑦我们这里阐述的信息传播的突现性正是强调电视记者知觉的积极选择，提高可看性画面的比例，以画面的视觉冲击力，带给观众充分的信息享受。1997年7月1日凌晨香港回归祖国、移交的关键时刻，当英国国旗徐徐下降时，香港本地台一反众电视机构一律用全景镜头记录的常态，他们慢慢将镜头推向肃立的最后一任港督彭定康，当镜头推成半胸特写时，只见彭定康垂首失色、满脸悲戚，形象地向观众传达了彭定康此刻“无可奈何花落去”的复杂心情。此时，彭定康作为单个的图形，从会场这个基底上突现出来，这种历史性镜头叫人久久难忘。
2.具有信息传播的单纯性
细节对于信息传播的单纯性，是指电视新闻的画面因素涵载信息时表现出来的简洁、完善、集中的特征。这一特征可引导观众准确感受信息而不产生歧义。
电视记者在新闻现场进行摄影时，至关重要的是对“形”的发现与把握，如何将散乱的人、事、物组成一段（时间内）有序的画面，并显现出它的单纯性，使新闻的主体信息得以突现，这在国庆阅兵的新闻中突出各方阵的特点、突出主席阅兵神态，在朱基总理访美的新闻中突出他待人接物的仪表及风趣幽默的演讲等画面，都较好地满足了观众（视觉）对于简洁完美形象的追求。这便是画面细节在传播信息时所体现的单纯性。
格式塔构成原理认为：视觉对于简洁完美形象的追求，心理学家称之为“完形压强”，心理上追求一种平衡以改变在探索中紧张的心情，以免除各种猜想和想入非非。当然，这种视觉活动过程，遵循着一系列的原则，例如相近原则、类似原则、图底原则、共同命运原则、完形倾向性原则、闭合原则等等，连续的特性组织成为一个相对完善的结构。人们在观察物象中，根据不同的经验，以获得某种强烈的印象（有时可能会出现偏差）而记忆在自己脑海中。若物象组织结构中不具备紧张的内力（视觉力、心理力），就不存在“完形压强”，对视觉来说，就“不起眼”，印象较为淡漠。
简洁完美的形象，可以是简单的几何图形、高度复杂的式样、人们熟悉的物体或其他能够迅速识别和认识的视觉式样等等，它们的不确定性和随机变化性（无规律性）较低。某一完美简洁的形象，知道了某些部分，可以依照完形律（各种完形都遵循一系列的原则）进行组织活动，译解信息变得轻松、简单、经济、省力。形象是一种组织或结构，不同的形象有不同的组织水平。在特定条件下视觉刺激被组织得最好、最规则（对称、统一）和具有最大限度的简单明确的形象，被称之为“简约合宜”的形象。如前文提及的电视记者对彭定康在香港回归中国，政权移交时无奈神态的特写镜头就充分体现了“简约合宜”的原理，及其信息传播的单纯性。
电视记者采访时，根据视觉的选择原理及其新闻现场的条件（光线、距离、物象、环境、时间）等要素，总是先寻找出其中容易捕捉的单纯构造或“形”加以感觉，以把握物象的主要特点，追求一个“完形”。而且随着条件的变化而对其加强、减弱或修正，再逐步加深或淡化，这就是单纯性的基本特性。视觉力求以简单、符号的形式表现深刻而丰富的内容，通过精炼集中的形式和易于理解的秩序，传达预想的意义。
单纯性，在捕捉一个复杂的物象时，视觉是把一个整体印入脑海，构成印象，或叫第一印象。如看一个人，先观察到仅是“人”，随着条件推移才能辨明是大人、小孩、男人、女人。如条件允许且又需要，则进一步仔细观察他们的服饰、仪态、肤色和面貌。
3.具有信息传播的证实性
细节对于信息的证实性，是指电视新闻的声画因素所传播的新闻事实准确无误所产生的见证效应。这种见证效应可以实实在在为受众消除信息传播的不确定性。
我们说许多电视机构报道1999年北约集团进犯南联盟第一天的战况不成功，就因为在10分钟上百个镜头的报道中只有3个事实镜头，加上大量人物、事件、时间、地址等新闻基本要素都不清楚的镜头夹杂其中，显然这样的报道是很难证实事实。尽管新闻的文字声音信息也大都是可信的，但人的“眼见为实”的心理欲求，要求电视新闻必须提供佐证新闻事实的典型（即细节）画面。
传播学原理认为：“新闻事实是由记者通过观察、调查而发现的，事实是新闻得以形成与成立的基础，新闻是在事实的基础上通过归纳而获得的，新闻依赖于客观存在的事实而存在。电视新闻的画面不仅需要尽可能地反映事实的过程，更主要的是要以实现的细节反映客观事实的本质内容，为观众对新闻事实的分析、判断提供最直接的依据。”⑧NHK东京电视台2000年4月2日报道《有珠火山可能又爆发》时，使用了“有珠火山2000年3月30日爆发的场面”、“被疏散的居民在避难中心焦急不堪”、“救援人员从消防车水箱取饮用水”、“路人掩面蒙鼻防避火山爆发散发出的气体”等细节画面，具体地向观众报道沉寂了22年的有珠火山爆发后给人们带来的灾难。这则新闻所提供的新闻本源事实画面，使观众对这个“火山之国”有了更为深刻的认识。
如前所述，“听声见景”，新闻人物的话语、新闻现场的音响有着不可更改的佐证性，从这个角度看，它有着比画面更为可靠的真实性。现实世界存在着丰富多样的声音。这些声音往往不是孤立存在的，而总是与特定的环境、特定的人物紧密相连，不同的声音传递着不同的信息。正是由于现实世界并非无声世界，所以画面必须在声音的辅助下方能实现对客观现实完整真实的反映。
2000年3月中央电视台对京杭大运河“三乱”现象进行连续报道。节目播出后引起了江苏省交通厅、江苏省公安厅等部门的高度重视并迅速成立调查组，对违规违纪行为进行了查处。这组新闻为何会收到如此好的社会效果？其中重要原因之一就是记者以暗访的形式采录到了大量声音与画面的细节，披露了水霸为害猖獗的事实。其中最为精彩的是记者暗访时与勒索“买路钱”的村民的对话，5段对话构成了5段声音细节，无可辩驳地揭示了当地一些地痞私设浮桥欺压过往船只、恣意搜刮钱财的水霸现象，充分展现了声音细节在电视新闻中叙述与证实的魅力。
[page_break]
三，电视新闻细节的作用
1.用以揭示新闻事件和新闻人物的本质，突现新闻主题思想
本文在为细节定义时指出：细节语言包括有冲击力的图像和有吸引力的语言、音响、屏幕文字等。定义内涵除实指因素外，还有个虚指因素“力”。什么是电视新闻语言中的“力”呢？它是指在新闻传播过程中能够吸引观众注意力的行为、言语、文字和音响等细节语言符号。在传播过程中，它们和大量的表现力平淡的语言符号结构为一个整体，如果说，在这个整体中，大量的播音、图像语言如平静的流水，细节则如跳腾浪花，突现出信息的力度即揭示新闻事件、人物的本质之所在、主题思想之所在。细节的这种作用力从何而来呢？阿恩海姆在阐述格式塔心理学派关于视知觉的感悟力时这样说：
“我们发现，造成表现性的基础是一种力的结构，这种结构之所以会引起我们的兴趣，不仅在于它对那个拥有这种结构的客观事物本身具有意义，而且在于它对于一般的物理世界和精神世界均有意义，像上升和下降、统治和服从、软弱和坚强、和谐和混乱、前进与退让等（力）的基调，实际上乃是一切存在物的基本存在形式。不论是在我们的心灵中，还是在人与人之间的关系中；不论是在人类社会中，还是在自然现象中，都存在这样一些力的基调。我们必须认识到，那推动我们自己的感情活动的力，与那些作用于整个宇宙的普遍的力，实际上是同一种力。只有这样去看问题，我们才能意识到自身在整个宇宙中的地位，以及这个整体的内在统一。”⑨
阿恩海姆这段关于“力”的阐述可以这样用来分析“细节”在电视新闻中所占有的“力”的地位：细节的“力”不仅在外在形式上引发并维持观众的视知觉，而且将视知觉的兴奋引向对信息本质的关注，以期从信息意义中寻找“自身在整个宇宙中的地位”，这就是细节语言在电视新闻中所享有的“力的基调”的地位。
有一条声音细节和画面细节力度皆强的新闻值得一说，它的题目是《代表民心的四次掌声》。在这条片子中，电视记者充分发挥了电视视听兼备之功能，把总理严正的神态、代表们激昂的情绪、掌声雷动的现场，通过细节语言淋漓尽致的反映，充分表现了中国政府的立场得到了代表12亿中国人民的人民代表的衷心支持。这是细节的形式之“力”，将观众的视知觉引入兴奋，进而细节又将观众的视觉兴奋引入信息意义的内容之“力”，即阿恩海姆所指称的“推动我们自己情感活动之力”，亦是细节魅力之所在。
实践告诉我们，宽泛的视野、空泛的描述是无法给人留下深刻印象的，只有集中在某一局部或某个点，作具体、细致的描述，才会使我们的报道深深地印入人们的脑际。1997年6月30日是香港回归祖国的临界时间，移交活动逐项展开。这天集结在香港的中外电视媒介多达56家，彼此同在一个新闻现场，都是采用卫星直播连续48小时至60小时传送信号，按理说各电视媒介间不会有报道的时间差距，其实不然，媒介间传递信息的速度仍有仲伯之差。是日下午4时许，各电视台都在转播“彭定康告别港督府”的实况，在彭定康与列队的警察一一握手话别的冗长时间里，港台在转播告别仪式的同时独辟蹊径，在屏幕左下角
抠出一个画面，率先报道各方人士在启德机场等待欢迎主席抵港的新闻，开创了在一个屏幕上同时现场直播两条电视新闻的形式的先河。更值得一提的是，电子特技制作的这一细节，不仅是传播形式的创新，而且在新闻主题意义的发掘上，体现出内容的深刻与新颖。
2.提高信息传递效率，增强观众记忆深度
众所周知，细节的本质就是“放大”，通过细节的刻画，可以将人物和事件的特点加以突出，从而愈加显示出形象的生动性和真实性，揭示出生活的本质，以达到提高信息传递效率，增强观众记忆深度的目的。
科学技术的进步与发展，无所不能的电脑及数字特技技术，使得电视新闻语言的细节形式和表达方式变得更加丰富多彩。笔者长期观察、研究港、台电视新闻节目，发现港、台电视人除了认真拍摄好每一幅新闻画面外，还一丝不苟地运用动画、特技、屏幕文字等后期制作技术，制作好每一幅与图像新闻相关的画面，以准确的文字、图表等细节语言补充图像语言叙事含混的弱点，力求使画面中的具象语言与抽象语言达到最佳组合，最终保证信息得以清晰地传播。
在北约集团进犯南联盟“首日战况”的上百条新闻中，真正看得出来自战区的镜头只有3个：被炸地区大火（南斯拉夫电视台提供）、难民撤向马其顿（来源不详）、北约向马其顿屯兵（CNN提供）。由于在全天的战局报道中多次插有人们观看北约空军军事演习的镜头，致使演习、空袭、空战画面混淆不清，也就无法向观众证实，那些时间不明、航线不明在天上飞来飞去的飞机，究竟是北约还是南联盟参战的飞机。可以这样说，众多电视机构对第一天战局的报道是不成功的。相对来说，港台几个电视台报道“首日战况”的新闻，在新闻本源图像匮乏的情况下，还是有上乘表演。他们借助电子地图、动画、电话访谈、屏幕文字注释与评述（见表）等细节语言，对第一天的战况作了准确及时的报道。
表：港、台电视机构对北约1999年3月24日空袭南联盟报道中选用动画、特技、字幕等细节语言统计
项目\次数\台别本港台翡翠台凤凰卫视TVBS台湾华视
字幕注释2538222224
电子地图87565
动画818676
字幕述评34423
注：1.取各台早、中、晚新闻各20条（含重播）
2.表中数字的单位为“次”
港、台电视新闻同仁追求语言形式的清晰传播，表面上好像是他们有设备、重制作，实质上表明了他们对电视新闻画面语言的全新理解，是一种观念的嬗变。在他们的电视文化追求中，已不再一味崇拜图像的魅力，而是认为在当代的电视画面中，抽象语言符号是不可缺失的重要因素，只要使用恰当，两类语言都可以构成细节语言。为保证这一观念的实施，港、台各电视机构的新闻部中都专门设有制作组，以保证后期制作动画、字幕等细节画面之需。
3.传递深度信息，增强电视新闻传播的时代感和真实性
人在长期的认识实践中形成了一定的认知图式与心理结构，形成特有的“资讯系统”。外部信息经感觉进入人脑后，所进行的不只是这些信息在人脑器官中的简单传递过程，而是这些信息与人脑内部的原有信息相互影响，人脑中的认知图式与心理结构对信息进行一定处理加工的过程。实践表明，人们如果对外部感知能够进行思索，并形成强烈的对该感知的意象，就可以获得对事物的深度理解。就电视新闻而言，由于记者精心选取角度，在细节中融入自己的主观感受和对事物的独特理解，细节就被赋予了一种记者独特的心理感受和意象空间，使得画面不但蕴含了丰富的外观形式，而且为观众提供了抽象思维层面的意象。曾获全国电视新闻一等奖的《“老井”已不再是那个〈老井〉》是不可多得的片例。该片以准确到位的镜头，告诉人们当年拍摄电影《老井》的背景村庄所在地——山西左权、和顺一带——太行山这些昔日最为贫困的小山村，如今人民生活发生了巨大的变化，“老井”已不再是当年的那个《老井》。在这条新闻中，领导（村支书）的镜头很短，更多的是群众脸上的微笑、碗里的炸糕、飞跑的大卡车、农家的电话……大量生动和有说服力的细节语言形象地说明了老井村的变化是映在群众的脸上而不是挂在领导的嘴上；是镌在人们的衣食住用里，而不是写在文件材料里。电话、录音机等充满时代特色的家用电器能与小山村的人们相伴，更是真实地表明“老井”已不再是那个封闭落后的老井，主题意义自然深含其中了。
注释：
①高鑫：《电视艺术概论》，学苑出版社1992年版，第42页；
②郝建军：《细节：电视纪实的魅力》，载《中国广播电视学刊》
③王贵平：《论纪实性专题节目的细节》，载《中国广播电视学刊》
④《辞海》（缩印本），上海辞书出版社1980年8月第1版，第1160页
⑤《辞海》（缩印本），上海辞书出版社1979年版，第1447页
⑥这组比较数据系笔者1998年10月统计20个中外电视台的1000条新闻所得到的初步结论。
⑦关于“格式塔”的内容根据尹在勤著《诗人心理构架》北岳文艺出版社1987年版，第82页，余卓群著《建筑亮觉造型》重庆大学出版社1992年版，[德]恩斯特·韦伯著《摄影构图最佳选择》中国摄影出版社1993年版等书编写。
1.1衔接
衔接的实质是对联系的管理，它是指处于动态下的企业，为确保企业目标的实现，而对企业内部的各种关系的管理，也被称为动态衔接管理。良好的衔接一方面表现在企业对环境变化的高度敏感性，另一方面表现在企业内部所做出的快速的、相互协调的反应活动。也就是说，速度和协调性是企业衔接追求的目标。
1.2细节
老子曰：天下大事必做于细。比尔•盖茨也曾说过：一个人的成败往往取决于某个细节，而成功正是由这些细节积累而成。所谓细节决定成败，可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节制胜的时代，不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都有可能关系到企业的前途。
2衔接与细节的联系
在现代企业管理中，衔接与细节并非独立存在，它们之间存在着千丝万缕的联系。衔接实质上是指管理流程环节之间的细节，而细节之间通过衔接再构成管理。二者即是融合体，相辅相成，同时也在管理中相互限制，发挥着不同的作用，某种意义上来讲又是一对矛盾体。因此在管理上，应当衔接与细节并重，促使二者合理、科学的相互结合，互有裨益，才能促进企业管理的良性发展。
2.1衔接与细节的互融性
通常来讲，对衔接的关注来源于对细节的追求，因为衔接所解决的问题，实质上就是各种活动主体及各个流程环节之间的细节问题，是宏观层面上的细节。而细节的管控则来源于对衔接的分解，由于细节普遍存在于企业活动涉及的所有衔接之间，大到战略层与经营层之间，小至零件加工与装配之间，甚至操作工人的前后两个动作之间，因此细节可以算是微观层面的衔接。日本丰田公司准时生产（JIT）方式就是衔接与细节并重的生产管理典范，JIT的哲理有三点：一是准时生产；二是消除浪费；三是持续改进。其中准时生产要求做到生产线各环节间的无缝衔接和各环节节拍的一致，消除浪费要求的零库存，就是对衔接与细节高度互融的极致追求。
2.2衔接与细节的矛盾性
前文提到，衔接是对企业承担着的产品开发、采购供应、储藏运输、生产制造、销售服务等各种对内对外业务活动的协调性进行管理，如果各种活动之间的衔接不顺畅，互不协调，甚至是相互抵触,必然会导致各种相互连接的活动滞后,甚至相互冲突，结果使企业的反应速度缓慢。而关于细节的讨论，目前存在两种基本观点：一是细节决定成败：国外有以库塞（美）为代表的《细节：细节决定成败》，国内有以汪中求为代表的《细节决定成败》。二是战略决定成败：国内有以何学林为代表的《战略决定成败：细节主义缓期执行》，其对前一种观点进行了否定，认为“如果只顾细节，忽视战略，盲目执行，不管方向，那就是只见树木，不见森林”。其中，后者所提出的观点就道出了衔接与细节的矛盾所在：减少企业相对的活动项目无疑会减小衔接的难度，而过多的关注细节必然会增加企业在信息处理方面的零碎性，最终会导致管理的宽度和难度加大。也就是说，衔接和细节在企业管理中是一个自助循环的过程，相互照应，又相互制约。总的来说，如果衔接是现代企业管理的骨骼和神经，那么细节即是肌肉和血液，衔接保证管理有序、高效，细节决定运行平稳、可靠。
3衔接与细节的应用
对企业管理，无论是内部与外部、战略与执行、宏观与细节、上级与下级、核心与辅助，都要注重衔接和细节，既要避免无头绪和一把抓,又要避免对局部的过度重视而损害整体利益，正确处理整体与部分、部分与部分之间的关系，努力达到整体优化所必须的管理方法，逐步使其形成机制、文化，并不断创新。
3.1建立衔接与细节机制
企业运作是企业价值链中的基础活动，运作系统的高效运行是企业价值增值和取得竞争优势的保障。那么，如何形成切实高效的管理机制呢？这就要从企业的运作过程进行深入分析。在企业内部，各个部门之间的业务往往是比较复杂的，这些业务流程的接口如果不能紧密高效的衔接，将影响企业运行的响应速度和工作效率，从而增加了企业的运营成本，降低了客户满意度。要想实现各部门业务流程间尽可能地无缝衔接、高效运行，首先必须对各部门的业务进行梳理，对流程接口进行优化，消除那些无效的、阻碍各个组织和环节间的物流、信息流、资金流等顺利流通的因素与环节；其次，要使业务接口间的分工界面尽量向对方靠拢，关注细节，制定标准，减少分歧摩擦和重复作业，保证企业运作的顺畅和高效。
3.2形成衔接与细节文化
管理的不到位往往是因为对细节的马虎或者是对衔接的疏忽。重视衔接和细节最重要的其实就是在管理上进行充分的深层挖掘。强调深层挖掘，就要深入分析企业业务流程的每个环节存在的问题，发现了存在的问题，也就确定了改进点，通过改进也就获得了竞争优势。这就要求企业的全体成员要有着深入的工作作风，即领导层要经常深入一线生产了解员工的诉求，及时发现问题，解决问题；普通员工也要站在顾客的角度上思考怎样使产品更加贴近消费者。因此，企业不仅要把深层挖掘和关注衔接与细节作为每一名员工应有的工作作风，而且还要努力使这种作风成长为一种自然习惯，成长为一种企业文化。只有细节成为员工工作的一部分，企业才能最终在市场竞争中占据优势。
3.3注重管理的不断创新
1.1一般资料：
选取2013年3月至2014年3月期间，我院神经内科收治的患者共88例，随机将其分成观察组和对照组，每组44例。对照组患者男22例，女22例，年龄18~46岁，平均年龄（36.3±3.1）岁，包括8例短暂性脑缺血发作、9例脑梗死、11例脑出血、9例急性炎症性脱髓鞘性多发神经病、7例急性播散性脑脊髓炎；观察组患者男25例，女19例，年龄20~48岁，平均年龄（38.3±2.3）岁，包括10例短暂性脑缺血发作、9例脑梗死、8例脑出血、8例急性炎症性脱髓鞘性多发神经病、9例急性播散性脑脊髓炎。排除标准：过敏体质患者、哺乳期妇女或孕妇、心肺功能严重不全患者、肿瘤患者以及甲状腺功能亢进患者。两组患者无论是年龄、性别以及既往病史或一般资料均无显著差异（P＞0.05）不具备统计学意义，具有可比性。
1.2方法：
对照组患者给予常规护理，观察组患者在对照组基础上给予加强细节管理措施，其方法如下：
1.2.1提升护理人员的自身修养：
神经内科中的所有护理人员都在平时加强自身修养，对自身的知识体系进行强化，尤其是加强对患者护理过程中的安全管理。因此，应当在院内定期开展各种针对护理人员的相关神经内科护理培训，让所有护士都有忧患意识，对于可能出现差错的地方进行重点培训和防范，确保每一位神经内科护士在工作的过程中都能保持清醒的头脑，最大限度保证患者的护理安全和护理质量。
1.2.2做好神经内科患者的心理护理：
自入院起就应当对患者进行健康宣教，让每一位患者对疾病都能有一个充分认识，同时还应当对患者家属进行相关知识培训或教育，使其了解神经疾病可能发生的其他并发症，如精神障碍、意识障碍以及运动障碍等，避免患者在住院治疗期间，出现不必要的自我伤害以及坠床等情况出现，最大限度提升患者在住院期间的舒适度以及满意度。
1.2.3防止其他并发症：
对于神经内科的住院患者而言，最为常见的一类并发症则是行动不便而出现的压疮发生，所以，护理人员应当及时和患者家属进行必要的沟通，对此类情况及时做出预防。
1.3观察指标：
患者出院前，对两组患者的健康宣教、护理服务态度以及护理满意度进行对比分析。
1.4统计学分析：
本研究数据以SPSS18.0软件进行分析，计量资料以（x-±s）表示，比较以t检验；计数资料的比较经χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
在神经内科护理管理中加入细节管理后，无论是健康宣教、护理服务态度，还是护理满意度，观察组患者明显优于对照组（P＜0.05）具有显著差异，具备统计学意义。
3讨论
现如今随着我国经济的飞速发展，医学护理模式也有了长足的进步，绝大多数医院也越来越关注细节管理，现代护理学也已经将细节管理纳入护理工作的重点工作之一。身为一名护理人员，应当从自身开始强化细节管理理念，要有任何风险都来自于细节的意识，只有这样才能够在日常工作中找出可能出现差错的地方，降低风险发生率。在神经内科的护理过程中，护理人员应当充分认识到细节管理的重要性，同时加以关注和重视，掌握好各项细节工作，将细节工作看成是直接关系到患者切身利益和医院发展的重要核心内容。除此之外，医院还可制定出相关流程，规范细节管理的工作内容，使每一位护士在工作中严格按照细节管理要求和制度执行，规范操作流程，对工作中发现的不足和缺陷进行及时完善，对患者家属进行宣教活动，使患者能够了解自身病情，对可能出现的危险进行防范。只有这样做才能够从根本上强化院内的细节管理，从而确保患者在治疗期间能够得到舒适、优质的护理。现如今随着医学的不断发展以及进步，现代护理学强调在临床护理工作中需要加强对细节管理的重视，其内容主要包括：细节化的操作、细节化的护理以及重视护理措施质量控制，为患者提供一个高水准、高舒适的护理环境。细节管理要求护理过程中做到精益求精，将护理工作做到极致；同时还需要具备准确的决策和信息，细化操作流程、管理流程和执行流程。只有这样才能从根本上将细节管理充分应用于神经内科护理管理中，从而提升护理质量。
4结语
关键词 细致 管理 服务
中图分类号：TQ236.5 文献标识码：A
企业若想发展，就是对内的节流和对外的开源，当然最重要的还是如何开源。而增加收入就是我们平常所谓的开源，增加收入和降低成本就是我们手中管理的利器，扩大企业经营范围，不断找到目标客户，增加销售收入，提升对消费者的服务质量。本文就从下文的几个方面来分析如何通过转变企业管理方式，增加收入，提升服务质量。
1细节管理的定义
细节管理强调的是一个系统，如果说硬要给它下一个定义，也就说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不造任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是一个公司的老板，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是一个部门领导，比如车间经理，你必须根据公司的战略目标和年度计划，把你自己部门的年度目标的每一个计划细节做好；你是一个搞产品开发的产品经理，那就要把产品开发的每一个细节做好；如果你是一个车间操作工人，就要按照SOP（Standard Operation Program）把每一个操作步骤都做好。也就是说细节管理要落实到任何人的任何行为上，把每一个细节做好，才能成就大事。
2细节管理的来源
如何找出管理工作中的细节，除了拥有丰富的工作经验，还必须学会和运用前人发展的分析问题的方法，利用这些理论，去发现和解决管理中存在的问题，达成我们的工作目标。首先我们认为细节管理来源于“鱼骨图理论”（Cause& Effect/Finish bone Diagram）。鱼骨图是由日本管理大师石川磬先生发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，通常它也被称为“因果图”。鱼骨图原本主要用于质量管理，现在这个理论被运用到管理的各个方面，并且被发展成各种理论，用来解决生产管理中出现的各种问题，例如鱼骨图这种分析问题的方法在铁姆肯被设计成一种专业解决问题的表格（8D 报告），通过这个表格中的步骤，一步一步来解决发生的问题，并最终找出问题的根本所在。
2.1 鱼骨图的定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将他们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法（Brain storming，Bs）：一种集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS 有四大准则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
2.2 鱼骨图的三种类型
在生产管理上分析的要点一般从“人机料法环”着手，这样才能找到问题的根源，细节的所在，总之细节来自于鱼骨图理论。（1）整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）；（2）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）；（3）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。
3 细节管理在生产管理中的作用
3.1 细节来自于创新
创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。一个个行之有效的细节和关注离不开公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改革，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改革和创新正是源自我们对这些细节管理的深化。只有不断创新，与时俱进，才能适应生产管理发展的需要；只有注重细节管理，才能把工作中的每一件小事做细，才能达成我们的生产目标。最终才能提高我们的生产效率，才能降低生产成本，提高企业的竞争能力，因此细节来自于创新。
3.2 细节来自于制度
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，每个企业都有自己的员工守则，作为员工的工作指导和员工必须遵守的规定；企业对其下属的每一个部门都有一个业绩考核，来作为部门工作成绩的好坏；每个部门也要制定出本部门的考核条例，因此细节来自于制度。
3.3 细节来自于榜样
制度和条例制定好了以后，我们就不折不扣地执行，但是执行得更加有效，那就必须关注细节问题。例如公司要求每一个员工认真执行劳动保护用品的佩戴，工作裤、防护眼镜等劳动保护用品佩戴的是否标准，管理层在要求手下员工的同时，自己必须百分之百的做到，这样你手下的员工才会听你的去遵守规定，否则他或她违背规定，你去处罚他或她，他们就会对你产生抱怨，不利于团队建设，甚至还会产生这样或那样的不利于生产的作用，因此细节来自于管理层日常的表现――榜样。
3.4 细节来自于习惯
如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则就叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的，不可能达成工作目标。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯，因此细节来自于习惯。
3.5 细节来自于用心
小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件事，以认真负责的心态对待每一个细节，最终达到成功的目的。也就是说我们在工作中一定要用心留意我们工作中的每一个细节，用心把他一一做好。务必要从一点一滴做起，每一个细节，每一个操作流程，都要规范细致，这样才能把工作做好。比如一个生产主管一定要清楚本部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，只有这样才能消除工作中存在的隐患，防范于未然，因此细节来自于用心。
4 结语
细节管理在企业管理中的意义用一句话来概括那就是：企业的管理能力就是处理细节管理能力。只注重大的方面，而忽视小的细节，放任的最后结果是“千里之堤，溃于蚁穴”，本文主要讨论了细节管理的理念，分析细节管理在企业生产管理中所起的作用，只有这样在能制定有效的激励措施，提高员工工作的积极性，最终提高整个劳动生产效率，降低生产成本，提升服务质量。
参考文献
[1] .对中国能源问题的思考[J].中国能源，2008，30（4）.
[2] 吕斌.层次分析法在钢铁生产能耗分析中的应用[J].鞍山钢铁学院学报，200l，24（5）.
[3] 谢安国，陆钟武.人工神经网络及在钢铁企业能耗分析中的应用方法的研究[J].钢铁，2007，32（7）.
[4] 邱宛华.管理决策与应用熵学[M].北京机械工业出版社，2002.
关键词：施工管理，细节处理，景观小品
1 引言
城市园林工程是城市重要的基础设施，是城市市政公用事业和环境建设事业的重要组成部分，是现代化城市的象征和文明标志。城市绿化能达到以下几个目的:改善城市环境，美化城市和改善生活环境，创造新的城市景观，提高城市规划的布局效果，保护生物多样性。近年来，随着人们对保护环境、改善环境觉悟的提高，城市建设进入生态环境建设阶段，城市园林绿化成为热门，城市绿化事业呈现出前所未有的蓬勃之势，广场绿地、景观大道、小游园、花园小区……层出不穷。因此城市园林的建造是城市建设的重要组成部分。它对提高居民的生活环境质量，增进居民的身心健康至关重要，也是精神文明建设的一项很重要内容。加强城市园林景观建设，最主要的任务是必须做好施工方面的工作。博士论文，景观小品。本文主要是就园林施工管理以及施工细节谈一点感想。
2 施工管理
园林施工管理是城市绿化施工管理的重要组成部。因此，园林施工管理水平的高低，直接影响园林工程的质量和企业的经济效益。长期以来，园林施工企业被戏称为城市农民，忽视经营管理，更不重视施工现场管理，因而企业管理较为落后，在一些工程项目施工中存在消耗高、浪费大、质量差、技术不求进步等问题。从施工管理来看，主要反映在混乱，施工组织计划性不强，操作不严格执行标准规范，规章制度形同虚设等。因此，劳动生产率低，生产力得不到较大增长，经济效益不高，工程质量不好，严重制约了企业的发展。博士论文，景观小品。当前，园林工程竞争异常激烈，企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，就必须向用户提供质量好、造价和工期合理的新产品，而生产一个优良产品，除了设计、材料供应等因素之外，主要靠合理的施工工艺和有效的施工管理来保证。
一般来说，施工管理水平的高低决定着企业对市场应变能力和竞争能力。工程中标后，首先组建施工项目部，由项目部统筹管理。施工工作主要工作包括施工准备、正式施工、竣工验收和养护管理等阶段。施工准备阶段的管理工作主要有:落实分包协作单位和施工条件；主要物资苗木的订购；具体落实施工任务。博士论文，景观小品。正式施工阶段的管理工作主要有:组织综合施工；落实各项技术组织措施；跟踪检查计划的实施，及时反馈；加强组织平衡，保证供应；对施工进度、施工质量和施工成本进行严格控制；保证施工安全，做到文明施工等。竣工验收和养护管理阶段的管理工作有:预检、隐检及签证工作；整理和审定交工验收资料，组织办理工程交工验收；负责编写施工技术与管理的总结资料；做好工程的养护前技术交底，编写保养计划，落实养护任务。
3 施工细节处理
3．1景观建筑的细部处理
景观建筑是园林景观工程里最大的项目，包括门廊、景墙、假山、水池、亭台楼阁、景观桥、驳岸、台阶、栏杆、围墙、花基、树池、平台、铺装、花架以及挡土墙、堆坡造型等等，因此，景观建筑的细部处理是景观工程最主要的环节，决定了项目的景观效果。博士论文，景观小品。像压顶通常出现在景墙、花基、水池边缘、跌水等等部位，压顶的细部处理的关键在于线条顺畅，水平一致，模数合理，转角位及端头位收口细致，材料规格统一，色差均匀，与墙体相接处无明显缝隙，不露砂浆，不渗水（尤其是水池压顶）。檐口是指亭、廊、山门等的屋檐收口，有木作的、泥瓦的、板岩瓦的、琉璃瓦的等等，细部处理的要点是檐口外观平齐，模数完整，转折处收口精细，考虑滴水处理，防止雨水倒流。台阶：只要有高差变化的地方，通常都会有台阶，台阶细部的关键在于台阶的高度不大于15cm，宽度在25cm到40cm之间，台阶必须平整，踏面与踢面的模数最好相同，同一段台阶内要统一对缝形式。驳岸通常出现在人工湖边上，有自然放坡的，有景石砌筑的，有毛石或混凝土的，还有鹅卵石铺贴或散置的，驳岸的处理需注意湖体边的防水和泛水细部做法，做到既美观、自然又不漏水，另外，不同形式的驳岸交接处的处理尤为重要。平台的细部主要是考虑平台的周边收口处理、如临水的需结合环境和功能确定离水高度、平台与栏杆、过道等的交接细节。
3．2景观小品的细部处理
景观小品通常包括雕塑、花钵、水钵、指示牌、垃圾桶等配套设施，其中最引人关注和最具观赏性的应该是雕塑，而雕塑又可分为圆雕和浮雕等，雕塑的细部除了其本身的创作和制作必须精雕细作外，还要注意雕塑的安装位置、高度、工艺及基座的形式和材料的配合的细节，同时，雕塑与周围环境的细部协调也很重要。
3．3绿化种植的细部处理
绿化种植就像是给模特穿衣服一样，而种植的细部处理也就像给穿了时装的模特，再搭配一些装饰品、提包、手袋之类一样，是锦上添花之作。绿化种植的细部处理主要包括处理植物与景观建筑、小品及给排水照明等的协调、过渡和衔接关系，合理选择植物的形态、色彩和质感，加上层次的变化，往往可以达到很好的效果。
3．4景观给排水的细部处理
景观给排水主要包括园林景观工程场地内的人工湖、水景、游泳池的给水（包括动力）、净化过滤和溢水、排水，以及广场、园路、平台的排水和种植区的灌溉用水等等，其中最需要关注的是游泳池周边的排水和广场道路的排水设施细部处理。博士论文，景观小品。
3．5景观照明的细部处理
景观照明包括园林景观场地内除市政路灯外的所有室外照明，需要特别关注细部的设施集中在特色景观灯、特色煤气或煤油火把以及埋地灯、泳池灯、射树灯等等，在设计和施工中，如何把各种照明设施巧妙地融入景观环境中，对灯具的选型、密度、光源的色温和色调、防眩目处理以及保安的需求等细节方面做出充分的考虑。
4 结论
城市的园林景观建设应该根据城市的建筑总体风格、居民的需求，合理安排功能上所需的硬质景观和生态上所需的软质景观以及生理上所需要的视觉景观，遵循人与自然和谐统一的原则，以人为本、以生态为本，赋予城市绿地空间多样性和功能的兼容性，通过科学合理的养护，形成良性的城市绿色景观生态系统，进而和大地自然景观生态系统相连，让城市存在于可持续发展的绿地景观生态系统中，让人们生活在接近自然的环境。博士论文，景观小品。满足城市的功能要求，创造环境优美的居住生活环境，这是我们追求的目标。然而，这一思想的体现和保持，必须得借助于合理精心的施工、长期良好的养护。如何使优美的园林规划在施工过程中充分、准确地体现出来，如何使建设好的园林能长期稳定地保持下去，还有待于进一步的探讨研究。
参考文献
[1]胡长龙.城市园林绿化[M].北京：中国林业出版社，1993.
[2]江石萍，彭易兰.居住区绿化养护管理研究[J.中国园林，2003，(3):29-32
[3]刘华刚，肖大威.从小区绿化到景观生态--珠江三角洲城市居住区环境的发展[J].中国园林，002，(5):56-58.
[4]彭应运.住宅区环境设计及景观细部构造图集[M].北京：筑工业出版社.2005.
[5]莫天伟.建筑细部设计[M].上海：同济大学出版社，2002.
关键词：大型石油企业；系统节点；精细化管理
中图分类号： F407.22 文献标识码： A
引言
近几年来，国际油价剧烈震荡，世界金融危机、电荒煤荒以及原材料涨价纷至沓来，人工成本以及政策性支出不断攀升，直接成本投入持续下降，成本管理的压力越来越大。面对种种困境，石油企业不断摸索研究，终于提出了精细化管理模式，其中，系统节点精细化管理模式为了提高预算的科学性、客观性和可比性，克服“水平法”进行成本配置造成的预算效果弱化、各单位苦乐不均等问题。
系统节点精细化管理概述
系统节点精细化管理内涵
大型石油企业系统节点精细化管理，就是以精细化管理理念为指引，运用系统论、控制论的基本原理与方法，将企业整体工作按照专业性质划分为油气勘探、产能建设、注水管理、维护作业等16个系统，结合每个系统内的工作重点、风险点、管理难点，设置相应的一、二、三级等多层级管理节点。把油田风险管控、稳产等主要目标分解成为全员的目标与责任，聚焦节点、系统，层层制定管理目标，逐级落实责任。
（二）“系统节点”精细化管理模式的提出
一方面，印证了在管理领域，现代科学技术发展历程的具体体现；另一方面，是在科学发展观的过程中学习对油田管理认识的细化、总结与实践。在经历了中高含水期的开发生产之后，油田逐步进入了高含水期，综合含水90%以上。油田的新区产能勘探，三次采油技术，吨油成本控制，与生产、经营管理、科研过程中的各项指标的制定，相互制约、相互依存。怎样合理、科学地梳理这些指标，合理、科学的制定符合油田发展速度的开发指标、经营指标等，就要从系统论、信息论、控制论的角度出发，结合与参照油田ERP体系建设与应用实践，对当前油田的管理体系进行系统分析，制定具体明确的岗位任务与合理的管理节点目标，提升油田管理运行体系的运行速度与运行效率。
二、系统节点精细化管理模式的框架
构建全员成本目标管理体系
节点是系统管理的根本抓手，为了构建全员成本目标管理体系，在“横向涵盖全企业、纵向细化到节点”的原则下，科学的系统的划分、节点的优化设置，是构建全员成本目标管理体系奠定基础，将直接关系到精细管理工作能否真正落实。对有关成本管理的运行机制与内控制度不断修订完善，形成分系统、到节点的工作标准、工作流程与管理制度，以文本化、制度化的形式，实现责任、目标、运行、考核的有机统一，从而保障成本管理目标责任的落实。
强化“系统节点”管理平台下的重点项目成本控制
在“所有成本都可控、成本人人都能控”的理念下，查找影响成本管理的重点系统与降本增效的关键节点，强化作业管理系统、电力管理系统与油藏管理系统的指标落实与预算编制优化，保障各重点项目成本费用的平稳运行。（1）在作业管理系统中，突出强化设计编审施工管理、效益评价等降本节点的细化控制。（2）在电力管理系统中，突出强化用电过程、电网运行等挖潜节点的深化落实。（3）在油藏管理系统中，突出强化注采调整、单元动态分析等生产节点的措施优化。
强化成本目标考核机制
实现成本节点精细化管理的有效手段是过程控制，绩效考核是实现成本节点精细化管理的有力保障。（1）过程控制节点。以建立分系统到节点的管理体系为基础，运行监控与分析调整两个节点的管理的深化。（2）绩效考核。以队、矿、厂“三个层次”的系统节点设置为依据，采取“日检查、旬分析、月考核”的动态管理办法，以分层级考核、分系统检查为主要方式，由各系统管理组负责定期对工作量运行状况、各级节点指标完成情况进行检查，根据节点指标完成情况，按照产量指标占50%、成本指标占30%、管理指标占20%的比例，逐级兑现到各级节点主要责任人与连带责任人，形成层层考核、逐级兑现的检查考核机制。
三、系统节点精细化管理的实施效果
经营管控能力明显提升
分系统到节点的责任体系，使工作流程与各项岗位规范更加完善，让每一名职工从固有的惯性思维中摆脱出来，自觉按照系统节点的要求与标准落实，在精雕细刻上下功夫，在精打细算上下功夫，工作效率会明显提高。改变了以往检查的程序化，分系统到节点的考核机制突出了现场管理薄弱环节与管理指标的量化考核的追溯检查，统一了检查标准，形成了定期检查、内容全面、一级抓一级的过程监督体系，进一步提高精细管理水平。
成本管理更加规范
分系统到节点的管理网络，使得工作目标更加明确，过程管理更加顺畅，成本预算指标分解更加细致。分系统到节点的责任体系，实现了责任与任务的逐级落实，促使全员能够自觉按照要求与目标主抓落实，明显提高工作效率。分系统到节点的考核机制，明确了具体检查标准与内容，形成了内容全面、逐级细化、定期检查的全过程监督检查体系，使检查考核做到了横到边、纵到底，保证了有效落实全员成本目标管理，提高了油田企业精细管理水平。
生产经营取得新成效，实现新提升
突出系统、节点工作，精心组织生产经营，使得大型石油企业继续保持了稳产增储态势。油田主要管理指标中油气采收率同比提高了6个百分点，油井措施有效率同比提高0.8个百分点，特高含水期油田产量箭头保持上升趋势。实现营业收入同比增长25%，企业增加值同比增长36.64%，利润同比增长42%，税费同比增长56.6%，经济增加值（EVA）同比增长44.58%。对生产规模扩大、产量结构变化与稳产难度增加等带来的成本硬增长因素的有效消化。
职工参与管理的热情更加高涨
通过系统节点精细化管理，细分了管理单元，把企业管理的每根神经从“根”到“梢”全部激活，以往上级下指令职工被动执行的常规管理模式被改变，有效地激发了全员责任意识。与此同时，全员岗位责任管理也使部分职工感受到了一种“本领恐慌”，充分调动了职工增强素质、学业务的积极性，激发了职工创效、创新的热情，为实现特高含水期油田持续高效开发贡献了更大力量。
四、节点管理工作开展的信息化建设实践
在进一步深化目前节点管理工作模式的数字化指标建设，从系统论、信息论与控制论三位一体的基础上，节点管理工作开展的信息化建设将系统内各个节点的内涵描述、层次划分、结构优化和具体的系统内岗位节点的绩效考核、监督控制紧密地结合起来，进一步从信息论的高度或角度细化落实具体的指标量值，实现指标值的汇总，信息网络优势的充分利用，建立完善的系统节点信息平台，与其它专业进行对接、整合，实行一体化管理，不断增强系统节点管理运行的准确性与时效性。
结束语
精细化管理是一种先进的管理理念和科学的管理方法。推进精细化管理是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要。通过将管理目标分系统逐级细化，把每一级的工作重点、管理难点作为管理的目标点、岗位的责任点和业绩的考核点，构建了目标、运行、责任、考核四大体系，实现企业工作的系统化和运行控制的精细化。
参考文献
[1]耿红艳，李海林.以节点管理为抓手推进全员成本目标管理[J].经济师,2011(10).
当你要做个决定时——譬如你决定要去创业、或者你的企业准备要扩张进入新的领域，这就是决策。决策的本质，就是具有不确定性和风险性的，无论你事前做了多么细致周到的准备，它都是依然存在的。
决策的关键，不是决策的对与错，而是你所做的决策，要控制在你能承担的起的范围内。当我们回头看那些失败的企业案例，我们就会发现其决策本身，大都是不在其能够承受的范围内，都是赌徒和投机式的决策。
很难为“承受的范围内”划一个界线或找到个度的。也许，刘欢的一首“从头再来”，可以算是个界线吧？决策另一个常被忽视的问题，就是决策的执行问题。当你做个决策，在事实上失败后，你可能会认为决策错误，事实是决策未错，而是执行决策中出了错。此时你“怪罪”于决策的话，你依旧无法看清企业中人财物等因素的不足和缺陷，今后你仍会“决策失误”的。
所有的决策在拍板的刹那，都会归结于你的胆魄与直觉！请相信你自己的胆魄和直觉，否则学过管理学的人都可以成为企业家了，连计算机都可以做决策了。这时候你知道了，所谓管理专家们说的史玉柱们的决策失败原因，其实是为理论而理论的胡说。表面上看，你是从胆魄直觉到胆魄直觉，实际上你是大彻大悟到返璞归真。当你懂得了决策和决策执行的一般方法后，请勿由此变得缩手缩脚甚至于丢掉了你胆识和魄力，否则，你就丢掉了你身上做宝贵的东西，你也不再是“你”了。
二、企业文化是成本最低的管理手段
“企业文化”恐怕是见诸报端最多的一个词了，在中国点子公司、策划专家也是多如牛毛。企业文化中，最重要的就是理念、风格和行为准则了。在中国的企业里，企业文化也是最多争议和最五花八门的东西了，把企业文化看的很重，花大力气建设者有之；视企业文化为无用，可有可无的有之。
企业文化能“建设”出来吗？我的观点是：能！企业文化是随着企业家慢慢自发形成的。一个善于创新的管理者，就会形成企业的创新文化；一个严谨的管理者，就会形成严谨的文化。如果你是八点准时上班，那员工就不敢懒洋洋的九点来；如果你中午会喊上员工打扑克牌，即使你不在，员工也会“自觉”的去打扑克的。所以，企业文化的建设关键在企业家！
企业文化是企业里，管理成本最低、而又是最容易让其发挥效益、甚至于让其成为核心竞争力的！企业文化说白了，就是通过理念和精神，从而激发或约束员工的行为。企业文化是完全可能带来直接的经济效益的。譬如对外：以“诚信为本、顾客至上”为理念的文化，就可能带来更多的客户；譬如对内：以“尊重个人价值”为理念的文化，就可能更多的激发出员工的创造力来。而这所“花费”的成本，只是企业家个人行为及其慢慢上升为理念的过程。
三、“执行力”是管理中最重要的的事
什么是执行力？就是企业里为某项任务、某项指标，而要完成的力度。把“执行力”看做管理中最重要的事，是会让我们看清很多问题的本质的。当一项决策的结果出了问题，我们多是怀疑决策本身；当管理制度无法执行下去，我们也是多怪制度本身；当一项销售指标未完成，我们也是怀疑指标本身的过高。事实上，以上这些问题，大多是出在“执行力”上，是执行过程中的某个环节，因人或事的因素所出的错误，而非决策或制度本身错误。
执行力是企业管理中一个“纵向”的概念，它是横切过如战略决策、企业管理、销售计划、企业文化等经营管理要素的。也就是说，它和每一个经营管理要素，都是相交的；每一个经营管理要素，都存在着执行力的问题。搞清了这个问题，我们就会看到“执行力”是多么的重要：所有的决策或任务的目的，都是要求出现与之相应的结果的，而这结果就是来自于执行力！
四、细节管理是企业的最基础的管理工作
如果说，企业里要持续的、一直要给予高度关注的事，那只有一样，就是细节管理！我们对于企业的主要管理要素，可以这样看待：决策是关键；管理是基础；文化是灵魂。可见，管理是一切管理要素的基础。如同盖楼房，地基是楼房百年大计的保证；地基不牢，楼房未必会即刻坍塌，但却无法保证楼房的百年大计。
细节管理，是企业的最基础的管理工作。企业发生的困境、危机、甚至倒闭，几乎都是管理细节不当，从而成了企业深层次问题暴发的“导火索”。细节本身并不是危机，但它却能引发危机。从产品质量的管理，到员工的跳槽，由于企业细节管理不当，从而引发企业危机的例子，比比皆是！
关键词:细节 执行力 管理
执行力是当前管理学中很流行并受普遍关注的话题,从本世纪初,拉里•博西迪和拉姆•查兰所著的《执行----如何完成任务的学问》一书在我国翻译出版后,执行力迅速成为管理学界和企业界关注的焦点。执行力之所以能成为研究的热点,其原因在于它揭示的恰恰是任何类型的组织都必须面临的问题。早在19世纪时,美国总统林肯就在军队里提出“主动工作、完美执行”的口号,而现在“执行力”主流思想开始广泛沿用在管理领域中。
一、日常工作中的细节决定执行力
在不同时期“细节”一词被赋予了丰富的涵义。伟大的思想家老子在几千年前就说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”; 秦国名句就有:“泰山不拒细壤,故能成其高,江海不择细流,故能就其深”; 惠普公司创始人戴维•帕卡德认为“小事成就大事,细节成就完美”;细节管理专家汪中求先生在《细节决定成败》一书指出:“大礼不辞小让,细节决定成败。在现代组织中想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。我们的组织不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。我们决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行”。这些见解和理论都充分说明任何事情的成功,必须从简单的事情做起,从细微之处着手,细节的处理对执行力起着决定作用。
纵观成功的组织或企业,对细节的苛刻追求造就了强有力的执行力,获取了巨大的成功。被商业界誉为世界上最贵的字母”M”,麦当劳详细科学测算出92厘米是拿取食物、放置钱币的最合适高度,因此规定全世界的分店销售柜台高度做成92厘米,铸就成为快速食品第一帝国;其竞争对手肯德基,在食品的制造工艺上,严格规定鸡块要在面浆中拿进拿出15次后再进行烹炸,在中国市场的业绩稳步上升;世界“零售第一巨头” 沃尔玛规定所有出现在卖场的员工,要对周围3米距离内的顾客致以微笑,并规定微笑时要露出8科牙齿;西点军校对学员的细节要求可以用严酷来形容,同时按照军事的执行力来管理,造就了大量的社会精英和管理专家……。做事情注重把细节做好十分不容易,注重细节是一种工作态度,更是一种做事做人的态度,对工作细节的孜孜追求能转化成完美的执行力,从而推动整体战略的部署,正如通俗的讲法:“好的思想靠行动,好的概念靠运作,好的制度靠实施”,而所有这些,都离不开对细节的关注。二、日常工作中的细节如何成就执行力
本文以上篇幅主要说明工作中的细节对执行力起着至关重要的作用,下文将提出几点建议,讨论如何通过细节成就执行力。
建议一:提高员工的整体素质,提高员工关注细节的能力。执行力在组织机构中主要通过广大员工体现出来,其实日常工作中多数员工也清楚细节不可忽视,但是能有多少员工真正能发现细节问题并把细节问题都处理好呢?比如说:工作场所应该怎样得体的着装,衬衫、西装的纽扣应该扣到几颗,不同的工作场所应该怎样穿戴;办公桌上的物品怎样摆放,纸笔放置的位置,私人物品如何存放;日常工作交往怎样合适的称呼、问候,握手的正确方法,言谈的礼仪;和客人同乘电梯的站立方位,车辆乘坐的位置等等。当每个人每天都在做,养成一种习惯的时候,细节的力量便体现出来了。因为习惯是一种状态,变成了一种行为模式甚至思维方法,恰恰人的习惯和思维是最难改变的。这里笔者所讲的“细节”,指的是能提高执行力的、围绕战略目标的、必要的细节,并非多余的环节或细枝末节。
建议二:绩效考核和激励措施。提高员工整体素质,提高关注细节的能力是一种内驱力,考核和激励是重要的外驱力。本文前面提到现行的行为规范、规章制度是不缺少的,缺少的是有力的执行,执行就需要驱动力,恰当的激励和合理的考核无疑是强大驱动力。
工作中员工对细节的关注和重视如果得到激励,那必将是值得欢喜的。对一个组织来说,细节得到重视,能让员工做出更大的贡献或减少损失,对个人而言,正确的行为得到激励,只会下次做得更好、更努力,一个双赢的状态,何乐而不为呢。第一个发现能够改变的细节的员工是了不起的,提出把牙膏出口口径扩大,从而提高销售收入的员工是多么优秀,第一个发现市场中有仿冒品的员工是多么可敬,这些员工能够发现工作中的细节并造福企业,难道这种行为不应该激励吗。但是值得注意的是要使用正确的激励方式,对不同岗位、不同层次、不同需求的员工,激励的方式都要不同,有时候日常工作中一句真诚的表扬可能比物质奖励的效果更好。
建议三:打造精细管理的企业文化。文化的力量得到众多管理者的认可和青睐,的确,再出色的员工也有疲倦的时候,再优良的考核也有阶段和周期限制,唯独文化可以长盛不衰,可以长久的影响员工。精细管理的理念最早是在二十世纪中旬提出,近年得到重视和推广,精细管理是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,体现在管理层次的规范化、精细化和个性化,从而实现组织机构的可持续发展。精细管理的理念和企业文化的作用不谋而合,都是从意识高度和影响力方面作用于员工。
以上的三点建议,按照管理思想的层次上升,首先培养员工具备关注细节的能力,进而激发员工能力的发挥,最终提供能力发挥的环境,把对细节的关注转化为强有力的执行力。冰冻三尺非一日之寒,所有的过程都需要科学、扎实的稳步推进,最终实现战略的成功实施。
日常工作无小事,只有用心才能关注细节。用心,才能造就真正的执行力。
参考文献:
关键词:细节 执行力 管理
执行力是当前管理学中很流行并受普遍关注的话题,从本世纪初,拉里•博西迪和拉姆•查兰所著的《执行----如何完成任务的学问》一书在我国翻译出版后,执行力迅速成为管理学界和企业界关注的焦点。执行力之所以能成为研究的热点,其原因在于它揭示的恰恰是任何类型的组织都必须面临的问题。早在19世纪时,美国总统林肯就在军队里提出“主动工作、完美执行”的口号,而现在“执行力”主流思想开始广泛沿用在管理领域中。
一、日常工作中的细节决定执行力
在不同时期“细节”一词被赋予了丰富的涵义。伟大的思想家老子在几千年前就说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”; 秦国名句就有:“泰山不拒细壤,故能成其高,江海不择细流,故能就其深”; 惠普公司创始人戴维•帕卡德认为“小事成就大事,细节成就完美”;细节管理专家汪中求先生在《细节决定成败》一书指出:“大礼不辞小让,细节决定成败。在现代组织中想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。我们的组织不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。我们决不缺少各类管理规章制度,缺少的是规章条款不折不扣的执行”。这些见解和理论都充分说明任何事情的成功,必须从简单的事情做起,从细微之处着手,细节的处理对执行力起着决定作用。
纵观成功的组织或企业,对细节的苛刻追求造就了强有力的执行力,获取了巨大的成功。被商业界誉为世界上最贵的字母”M”,麦当劳详细科学测算出92厘米是拿取食物、放置钱币的最合适高度,因此规定全世界的分店销售柜台高度做成92厘米,铸就成为快速食品第一帝国;其竞争对手肯德基,在食品的制造工艺上,严格规定鸡块要在面浆中拿进拿出15次后再进行烹炸,在中国市场的业绩稳步上升;世界“零售第一巨头” 沃尔玛规定所有出现在卖场的员工,要对周围3米距离内的顾客致以微笑,并规定微笑时要露出8科牙齿;西点军校对学员的细节要求可以用严酷来形容,同时按照军事的执行力来管理,造就了大量的社会精英和管理专家……。做事情注重把细节做好十分不容易,注重细节是一种工作态度,更是一种做事做人的态度,对工作细节的孜孜追求能转化成完美的执行力,从而推动整体战略的部署,正如通俗的讲法:“好的思想靠行动,好的概念靠运作,好的制度靠实施”,而所有这些,都离不开对细节的关注。
二、日常工作中的细节如何成就执行力
本文以上篇幅主要说明工作中的细节对执行力起着至关重要的作用,下文将提出几点建议,讨论如何通过细节成就执行力。
建议一:提高员工的整体素质,提高员工关注细节的能力。执行力在组织机构中主要通过广大员工体现出来,其实日常工作中多数员工也清楚细节不可忽视,但是能有多少员工真正能发现细节问题并把细节问题都处理好呢?比如说:工作场所应该怎样得体的着装,衬衫、西装的纽扣应该扣到几颗,不同的工作场所应该怎样穿戴;办公桌上的物品怎样摆放,纸笔放置的位置,私人物品如何存放;日常工作交往怎样合适的称呼、问候,握手的正确方法,言谈的礼仪;和客人同乘电梯的站立方位,车辆乘坐的位置等等。当每个人每天都在做,养成一种习惯的时候,细节的力量便体现出来了。因为习惯是一种状态,变成了一种行为模式甚至思维方法,恰恰人的习惯和思维是最难改变的。这里笔者所讲的“细节”,指的是能提高执行力的、围绕战略目标的、必要的细节,并非多余的环节或细枝末节。
建议二:绩效考核和激励措施。提高员工整体素质,提高关注细节的能力是一种内驱力,考核和激励是重要的外驱力。本文前面提到现行的行为规范、规章制度是不缺少的,缺少的是有力的执行,执行就需要驱动力,恰当的激励和合理的考核无疑是强大驱动力。
工作中员工对细节的关注和重视如果得到激励,那必将是值得欢喜的。对一个组织来说,细节得到重视,能让员工做出更大的贡献或减少损失,对个人而言,正确的行为得到激励,只会下次做得更好、更努力,一个双赢的状态,何乐而不为呢。第一个发现能够改变的细节的员工是了不起的,提出把牙膏出口口径扩大,从而提高销售收入的员工是多么优秀,第一个发现市场中有仿冒品的员工是多么可敬,这些员工能够发现工作中的细节并造福企业,难道这种行为不应该激励吗。但是值得注意的是要使用正确的激励方式,对不同岗位、不同层次、不同需求的员工,激励的方式都要不同,有时候日常工作中一句真诚的表扬可能比物质奖励的效果更好。
建议三:打造精细管理的企业文化。文化的力量得到众多管理者的认可和青睐,的确,再出色的员工也有疲倦的时候,再优良的考核也有阶段和周期限制,唯独文化可以长盛不衰,可以长久的影响员工。精细管理的理念最早是在二十世纪中旬提出,近年得到重视和推广,精细管理是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,体现在管理层次的规范化、精细化和个性化,从而实现组织机构的可持续发展。精细管理的理念和企业文化的作用不谋而合,都是从意识高度和影响力方面作用于员工。
关键词：职业学校；班主任；精细化；实效
职业学校班主任是学生管理工作的主要实施者，是学生思想道德教育的骨干力量，是学生健康成长的引领者；职业学校班主任工作是重要的育人工作，在学校实施教书育人、管理育人、服务育人，沟通学校、家庭和用人单位等方面发挥着重要的作用。但现实中班主任工作却遭受诸多考验：繁重的日常行为教育管理、复杂的班级事务管理、多样的班级活动组织、全程式的学生职业规划与指导等，常使班主任教师工作陷入康德描述下的“机械”性，工作重复单一、失去教育的连贯性与持续力；与其他专业教师相比，其职业倦怠感明显增强，班主任工作岗位认同感明显降低。要破解这个问题，基于岗位背景下寻求观念更新、智慧提升、能力提高、艺术培育是当务之急。本文认为，导入、融合当前企业和学校管理中“精细化”的优秀经验和工作，对提升班主任工作实效有着重要的理论意义与现实价值。
一、精细化内涵分析
关于精细，古今中外有不同角度的理解与阐述。古有中国老子之“成大业若烹小鲜，做大事必重细节”、朱熹之“言治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者，既琢之而复磨之；治之已精，而益求其精也”；今有惠普创始人戴伟·帕卡德之“小事成就大事，细节成就完美”等，这些历久弥新的睿智名言不同程度揭示着一个道理：精细化于社会的发展、企业的发展以及个体生命的成长都有着极其重要的意义与价值。从管理学角度来看，精细化是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，是社会分工精细化和服务质量精细化对现代管理的必然要求；是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式；是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化作为一种精神、一种意识、一种理念、一种文化、一种作风，是个体对待事物的一种认真的态度和精益求精的工作方式；有利于提升个体的幸福成长与事业发展；是企业和组织单位提高管理水平，追求工作效率最大化的重要内容与方式。于学校，精细化可以较好地规范学校日常管理，明确管理目标，细化管理单元，改进管理方式，确保管理高效准确到位，极大地提升学校工作的效率和管理水平。具体到班主任工作范畴，面对琐碎、繁冗、单调的日常工作，班主任只有抛除传统式的粗放、机械的工作观念和方法，树立“工作做精、细节做全、管理做巧”的“精细化”的思想，才能提高教育实效，教育才能达到师生和谐发展的最高境界。
二、职业学校班主任工作精细化的价值分析
（一）职业学校学生良好职业素养形成需要。
从“学生”至“准职业人”、“社会人”的角色过渡与转换是职业学校学生在校学习的重要任务。当前，在社会经济快速发展和产业结构转型升级、产业优化的发展趋势下，为提高企业生产效率和达到“零缺陷”、“准时化生产”的理想目标，现代企业普遍都采用精细化管理或运作模式，如万科集团强调精细生产，美的集团要求员工要有永不满足、精益求精的进取精神，这些昭示着基于岗位的精细化意识或素质将是未来企业员工的基本素质要求。强化班主任工作的精细化，通过发挥班主任在学生中的影响与示范作用，可以提前让学生了解、习得、养成精细化意识，使学生在班级精细化管理过程中培养精细化品质与行为，缩短与社会特别是企业的距离，实现与企业员工职业素养、职业纪律和职业习惯的“近距离对接”，成为企业需要的高素质技能型人才。
（二）职业学校班级有序管理和科学建设需要。
班级是学校组成的基本单位，也是班主任工作的重要磁场，是培养学生良好行为习惯的重要炼炉。建立一个有序、规范、温暖、富有人文情怀的班级是职业学校班主任的重要任务，也是班主任专业化成长的必备技能和知识素养。由于缺乏系统的学习与指导，许多班主任在班级管理上方法不当、管理不到位，班级工作经常是拆东墙补西墙，日夜操劳却终日无果，教育热情日渐耗尽；年复一年或一届复一届的劳动，使得他们无心优化管理，直接导致班级管理比较混乱、班级活动比较枯燥沉闷，班级建设缺乏效果。通过班主任在班级管理上的精细化，可以引导班主任构建精细化班级运作体系，并在实施过程中养成细致观察问题的习惯，促进班级的良性、有序的管理与建设。
（三）职业学校班主任工作艺术提升需要。
提升学校班主任工作艺术，特别是提升基于实践的教育智慧与艺术是当前班主任工作成效提高的重要内容。面对纷繁复杂的班主任工作，班主任应积极转变传统的、粗放型教育模式与工作方式，从小事做起，从细处做起，持之以恒；就是要求班主任注重细节，最大限度地优化细节，把重复性的繁杂工作做到“精致”，使之成为“精品”，并形成固化与常态，演变成个人的习惯和目标追求；就是要求班主任在精细过程中寻找到适合自己专业成长方程式，最终成为班级管理的行家能手。
三、职业学校班主任工作精细化的实践探索
（一）班主任自身的精细化：内立理念，树立良好形象。
1.加强理论学习，确立精细理念。班主任自身精细化，首先体现在理念的更新。班主任要善于在繁重工作中加强先进教育理论的学习，通过阅读诸如罗恩·克拉克的《教育的55个细节》、苏霍姆林斯基的《给教师的建议》等反映精细化管理或教育教学精细化的书籍，从中领会教育细节的魅力，感悟精细化对于自身工作推进、学生素质培养、班集体建设的重要性，激发起对班主任工作精细理念的认同与兴趣，形成精细化学习和实践的自觉意识和行为。
2.精细言行举止，树立精雅形象。班主任要精细自身教育形象，重点就是要通过精细日常教育生活中的言行举止，给学生留下深刻的良好印象，如要精雅日常教育语言，让学生体味到自己的用心与善意；注重自身仪表形象，让学生喜欢自己，促进良好师生关系的建立。通过精细内外形象和行为，使自己成为学生成长的学习坐标，在耳濡目染中改善自己。
（二）班级系统的精细化：细致管理，促进良性运作。
1.精细班级目标。班级目标是班级工作的出发点、评价标尺和班级学生、集体前进的动力，决定着所带班级的方向和未来规格。精细班级目标应做到：一是全方位班情的了解，即要在充分了解学生生源素质结构与特质基础上，创造性地谋划、确定发展战略。二是全程性与阶段性目标的规划与划分。依据学校长远规划和德育整体目标，抓住当前班级和学生迫切需要解决的具体问题，做到既有长远目标又有中期目标、短期目标，既有整体目标又有阶段性目标。
2.精细班级制度。严格的班纪班规是对班集体成员行为约束的规范，有利于规范班级管理，促进班级管理的定量化、精细化、科学化。班主任要在明确学校班级管理制度涵盖的范围与纲目基础上，及时地根据《学校学生行为规范》形成自己的班级“制度宝典”，建立起包括日常行为纪律管理制度、班级卫生管理制度、班务管理制度和技能学习制度等多方面的制度体系，避免班级工作的盲目性和随意性。
3.精细班级文化。精细班级文化，就是在班主任的指导下，师生共同打造好班级教室文化和班级形象文化：一是教室文化精细。通过课室宣传标语的精细、课室环境的绿化、课桌凳椅摆放的“直线化”等等，在常规班级细节中培养学生纪律意识与行为意识。二是班级形象文化精细。优秀的班级是需要建立起自己的价值符号的。班主任要善于组织与引导学生通过开展诸如班级形象及班训讨论、班歌创作、班标设计、班徽征集等活动，提高学生的团体意识与集体意识，提高班级认同感与价值认可。
4.精细学生评价。职业学校班主任要从“分数万能”、“乖孩子就是好孩子”的传统观念中走出来，学习与运用美国哈佛大学心理学家加德纳教授提出的“多元智能理论”，养成不同角度观察学生的习惯。同时要在班级管理中大胆创设“文明习惯之星、遵章守纪之星、感恩孝敬之星、显著进步之星、规划之星、创业之星、技能之星”等，让学生在评星评优中重获自信，重拾自我。
（三）主题教育活动精细化：自成体系，发挥精品效应。
1.精细主题，自成体系。当前许多学校的主题教育活动缺乏整体的规划和科学性的设计，与职业学校学生实际需求“背离”、“错位”，造成资源的重复浪费。如何在众多繁杂的信息中捕捉符合职业学生年龄阶段和心理特征的主题，是班主任需要解决的首要问题。班主任需要在了解与掌握当前德育大纲、学校德育工作规划基础上，结合职业教育规律、自身的知识结构体系和学生心理特点进行主题的凝练与提升，并最终形成系列，如围绕“第一年快乐成长”、“第二年努力成才”、“第三年展翅起航”思路，进行主题的精细化设计：一年级设计《班歌演绎赛》、《文明形象设计赛》等主题，以重塑学生的自信，使他们重新感受到学习的快乐、获得成功的；二年级设计《实训作品展评》《技能大比拼》等主题，告知学生学习技能的重要性，激发学生掌握扎实的技能；三年级设计《职业生涯规划展评》《探究企业家的发展史》等主题，培养学生吃苦心态，塑造敬业精神和职业道德。
2.精细设计，打造精品。成功的主题班会（活动）往往可以给予学生较大的教育力与影响力。主题班会设计要真正体现“思想性和教育性、主体性和参与性、时代性和针对性、活动性和互动性”，班主任就要在确定相关主题基础上，力求在内容安排、素材处理、人员安排上、环节设计上等方面做精做细：（1）精细内容安排。内容要坚持“近、小、亲、实”，注重挖掘现实的、身边的资源；内容安排上体现层次性和递进性，做到环环紧扣，主题逐步深入和升华。（2）精细素材处理。素材加工要力求做到“让素材故事情节更感人，使素材给人鲜活的美感，让素材留下想象的空间，给素材赋予画龙点睛的生命主题”。（3）精细人员安排。要结合学生语言、文娱、体育、表演等特长，合理分工，力求做到“人人有事做，事事有人做”，达到人员参与的最大化。（4）精细主题的升华。成功的主题班会课都应该有一个启迪智慧的高潮环节，班主任要围绕主题，在素材运用后进行主题的升华处理，通过一句话、一段文字、一张图片的形式来升华主题，升华感情，从而达到思想触到或转变的效果。
[本文系2010年度广东技术师范学院校级科研项目“新形势下职业学校班主任专业化发展研究——以中等职业学校班主任为例”（主持人：林幸福，立项号：10SKY034）阶段性研究成果。]
（作者单位：广东技术师范学院）
参考文献：
[1]（德）伊曼努尔·康德著，赵鹏、何兆武译.论教育学[M].上海：上海人民出版社，2005．
【关键词】手术器械;清洗质量;精细管理
【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)12-240-1
完美的清洗效果是灭菌合格的前提[1],这已成为共识。为了提高医疗器械清洗质量,我院自开展手术室――供应室一体化以来,即尝试将精细管理模式应用于手术器械清洗流程中,在减少护理缺陷方面取得满意效果。
精细管理是将精细化管理的思想和作风贯彻到所有管理环节的一种管理模式[2]。强调将管理工作做精、做细、以全面提高管理水平。
1方法
1.1全员培训组织全体员工学习精细化管理理论,理解该理论的核心,明确精细管理的目的和意义,统一思想,提高认识,摒弃传统观念和管理方式。使大家树立成功来源于细节的思想。把理念落实到常规的工作中,培养严谨的工作作风。
1.2建立精细管理小组成立由质控护士及护士长组成的精细管理小组,区域质控护士负责本区内工作流程的具体细节实施,每周召开会议1次,讨论精细管理落实过程中存在的问题并提出整改措施,将信息反馈至护士长。护士长每月对精细管理执行情况、工作质量及手术室的评价进行分析,协调各区工作,提出改进建议及时进行流程改进。
2落实精细管理措施
2.1回收流程手术器械用后要及时送清洗,因为污染物干燥后不易清洗,用后送回到清洗时间1h,清洗合格率为63.93%[3],因此手术器械要及时送洗。通过与手术室多次充分沟通达成共识:术后及时预处理:所有回收器械立即去除去除明显杂物,将所有器械轴节打开,放入网状器械容器中,再整个容器浸入配有1:270酶清洗液的专用回收箱内。每日上、下午由供应中心回收人员密闭运送回供应中心清点。做好交接记录。
2.2清洗流程
回收的手术器械按台次分检,充分打开器械轴节,器械摆放不宜过于拥挤、选择清洗模式,进入全自动清洗机清洗。
部分手工清洗的器械、物品按六个步骤完成,注意器械上有无锈迹,干的血迹等难以清洗之处。必要时采取手工加酶清洗。水温控制
建立特殊污染器械的清洗流程及外来医疗器械的清洗流程。
2.3检查流程
清洗后的所有器械要经过目测和带光源的5倍放大镜检查。基本标准为:器械表面外观光洁,无残留物质,无血迹。无水垢,器械关节和齿槽无锈迹,轴节灵活,复位准确。发现器械缺陷及时调配,并落实到位。
2.4加强与手术室沟通
每月与手术室沟通,对存在问题进行协商,找到解决途径。每季度发放满意度调查问卷。目的:提高器械清洗供应质量。
3效果评价
3.1将实施精细化管理前(2009年10―12月)和实施精细化管理后(2010年1月―2010年3月)对手术器械的回收,清洗,检查环节质量进行评价。每个项目评分为100分。
3.2数据采用SPSS1.2统计软件包进行处理和分析,统计方法采用t检验。见表1。
表1 实施精细管理前后器械质量情况比较(x(平均值)+s分)
项目时间回收清洗检查
实施前 3个月 92.15+1.5693.60 + 0.6893.97+ 0.75
实施后 3个月 93.70+0.9894.55+ 0.94 94.80 +1.06
| t |3.76 3.653.68
P
表1显示,实施精细管理后器械质量比实施精细管理前有不同程度的提高。实施前后比较,经统计学分析:p
4讨论
消毒供应室担负着全医院可重复使用的物品的回收、清洗、消毒、灭菌工作。其工作质量与医院感染的发生有密切关系,直接影响医疗护理质量。将精细化管理模式引入手术器械清洗管理流程中,有效的提高了器械管理质量,经统计学分析均P值
参考文献
[1] 宋慧.医院机械清洗热力消毒应用进展[J].中华护理杂志,2008,5(43):475-478.
【关键词】 消毒供应中心； 护理管理； 细节管理模式
中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）35-0149-02
消毒供应室是避免医院感染的重要环节[1]，在消毒供应室护理管理中涉及诸多的细节，因此，有必要加强细节管理的运用[2]。笔者所在医院近年来，将细节管理模式运用于消毒供应室护理管理过程中，取得了较好的效果，现将有关结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
回顾性分析笔者所在医院实施细节管理模式前的一般情况，包括消毒供应室中心的回收满意度、发放满意度、包装满意度、服务满意度、安全识别能力、风险防范意识、服务意识等。
1.2 管理方法
1.2.1 加强质量监管 切实加强质量监管，努力提高工作人员的防范意识，在质量监控体系不断完善的基础上，对各个环节进行分析、评价，通过细化的质量监管及时发现供应室运行中存在的弊端和不足，并分析导致问题的原因，不断减少安全隐患，提高工作人员的安全识别能力和风险防范能力。
1.2.2 规范消毒灭菌流程 要求工作人员必须要严格按照操作流程，规范对物品进行回收和分类，并根据物品的自身特点选择合适的消毒灭菌方法。完成消毒灭菌后，要及时递交包装室，并根据物品实际性能选择合适的包装。在进行包装的同时，还要对清洁度、干燥度、数量等进行检查，做好质量监督工作以及灭菌时间、有效时间等标明。对于不合格的包装，要及时进行处理，并分析原因。
1.2.3 规范发放流程 发放是消毒供应室与临床科室联系的环节。在这个过程中，要坚持核查和交接等制度。在有关的标签粘贴中，要做到准确无误，避免发放混乱。对回收车辆、发放车辆进行分类安排，物品发放坚决不能使用回收车，物品回收坚决不能使用发放车，同时，做好回收人员和发放人员的分类。此外，还要做好与临床科室的联系，做好彼此之间的交接，确保物品发放。
1.3 评价指标
使用临床满意度和护理质量进行评价。所有评价均由笔者所在医院自制的问卷调查表获得结果（发放问卷32篇，收回32篇，有效32篇），其中：临床满意度包括回收满意度、发放满意度、包装满意度、服务满意度共4项，每项满分10分。护理质量包括安全识别能力、风险防范能力和服务意识共3项，每项满分同样为10分。
1.4 统计学处理
2 结果
2.1 临床满意度
实施细节化管理模式后，回收满意度、发放满意度、包装满意度、服务满意度评分与实施前比较明显提升，差异有统计学意义（P
表1 临床满意度评分比较 分
2.2 护理质量
实施细节化管理模式后，供应室的安全识别能力、风险防范意识、服务意识评分与实施前比较显著提高，差异有统计学意义（P
3 讨论
消毒供应室作为避免医院感染的重要科室，对于提升患者医疗质量、避免医疗纠纷具有重要的意义。但是，消毒供应室又是一个病原微生物大量聚集的场所，因此有必要加强消毒供应中心管理，以更好的服务患者[3]。
细节化管理模式作为当前企业管理的重要理念和方法，秉承了“细节决定成败”的管理原则，将管理从小处、细处入手，可以有效的避免管理中的各种风险因素，提升管理效率[4-5]。就笔者所在医院消毒供应中心实施细节管理模式来看，实施后，临床科室对消毒供应中心的满意度评分明显提升，护理质量显著提高，取得了较好的效果。在本研究有关的指标比较中，实施细节化管理模式后的评分均显著高于实施前，差异有统计学意义（P
综上所述，细节化管理模式在消毒供应室护理管理中可以提高临床科室满意度，提升护理质量，是一种值得运用的现代化管理模式，可以更好的提高消毒供应室护理管理质量和满意度。
参考文献
[1]连秋宜.消毒供应室护理管理中细节管理的分析[J].当代医学，2012，18（29）：23-24.
[2]谭美红.细节管理在消毒供应室护理管理中的重要作用[J].中国医学工程，2011，19（9）：134，137.
[3]张文华.细节管理模式在消毒供应室护理管理中的运用研究[J].当代护士，2013，10（1）：181-182.
