时间：2022-05-14 06:07:15
20世纪80年代到90年代末是我国户外运动发展的推广阶段，随着改革开放的不断发展，许多中外联合组成的探险队走向了世界之巅，同时户外运动项目也不断得以丰富和发展，攀岩、穿越、漂流等得到很多人的喜爱。当然，因为户外技术的不成熟、户外装备的局限和户外安全保障意识的薄弱，事故时有发生，这些事故已经从有组织的国家、集体行为更多地转为自发的个人行为。这一阶段中，参与者除了有专业队之外还有一些业余队，户外运动事故呈现出次数少、但一次事故中常有多人遇难的特征，如1986年中美三支队伍的长漂10人遇难，1996年8位登山者命断珠峰等。2000年至今是我国户外运动的社会化阶段(表1)，随着经济发展和人们生活水平的不断提高，更多的人参与到户外运动的行列中，俱乐部和自发组织等社会性组织成为户外运动的中坚力量，户外运动项目众多，逐渐与国际接轨，户外运动的目的也由探险和超越发展成体验和个性化的追求。当然，因为大众的户外知识和技术缺乏，组织方的资质和能力也存在问题，这一阶段的户外事故呈现发生率较高，遇难人数不断攀升，并且遇难者呈现年青化趋势。
近年来我国户外运动事故死亡(含失踪)人数发展趋势2000年以来，我国户外运动迅速发展，户外运动的人群规模不断扩大，同时户外事故的发生呈现曲折上升的趋势，根据不完全数据统计，近十年来我国大陆户外运动事故死亡(含失踪)人数已达203人(境外人和地区未作入统计范围)。由于受到媒体资料和关注度的限制，实际受伤人数和受困事件远远超过我们的想象，仅以2010年为例，具不完全统计，全年共发生各类型户外事故98起，涉及人数874人，其中死伤24人，受伤38人，失踪9人。从曲折上升的曲线我们可以看出(图1)，当户外事故频繁发生、死亡(含失踪)的人数较多时，会引起人们对户外安全的关注和重视，次年事故发生率也会相应降低;反之，事故发生率则较高。然而随着户外群体数量的不断增长，事故发生的总体数量和死亡(含失踪)人数不断创下新高，这种趋势若不能得到缓解和改变，将导致户外运动成为一种畸形的高危运动，难以持续、健康的发展。
我国户外安全事故成因类型分析随着户外安全事故发生率的不断增加，媒体和社会组织逐步关注和重视户外运动的安全问题。自2007年起，中国登山协会每年都会年度户外登山事故报告，为户外运动爱好者提供详实的资料和参考。从最近四年户外安全事故成因类型来看(表2)，滑落与坠崖成为事故发生率最高、伤亡人数最多的原因，事件数占总数的38．1%，因此受伤人数占总受伤人数的30．1%，死亡(失踪)人数占总数的22．7%，是户外安全事故中最致命的因素。其次，落水溺毙与失踪发生事故件数较高，其导致死亡(失踪)人数也较高，致死率惊人，达316．6%(19/6)。另外，暴雨与山洪这一项仅仅4次事件(3．2%)，其导致的受伤和死亡(失踪)人数分别达到12人和25人，比例占11．6%和20．3%，这一数据说明暴雨与山洪往往能引起集体伤亡事件，必须引起户外运动爱好者的重视。从主客观因素来看，主观因素导致的户外事故占总数的77．8%，导致死亡(失踪)人数也占总数的58．5%;从客观因素导致的事故中我们还可以发现，很多事故是由于个人或集体户外技能的不足和客观因素互相叠加造成的，若能提前掌握天气及户外安全知识，则可以避免很多伤亡事故。同时，户外运动爱好者自身的健康程度和户外急救水平也影响到事故的发生。在阅读资料过程中，我们发现绝大部分事故是由人为因素引起的，真正由于不可控外力导致的意外极少，说明户外参与者自身安全意识存在明显不足。
户外运动项目与安全分析目前我国户外运动项目很多，不同项目发生的事故率也有所不同，通过对2007—2010年户外运动各项目伤亡人数的统计，我们发现登山和穿越伤亡人数远远超过其他各项，在这两个项目中死亡(失踪)的人数占总人数的69．9%(图2)。相对于其他项目来说，这两个项目参与的门槛不高，似乎不需要有专门的技术和装备，很多初级“驴友”以“无知者无畏”的勇气参与到登山或穿越的活动中，然而由于缺乏专业的知识和户外活动经验，一些人犯下低级的错误导致伤亡的发生，甚至经常发生同样的错误，如夜间行进导致坠崖，扎营位置不当被山洪冲走等。(注:为区别高海拔登山，登山运动通常是指在海拔3500米以下、青藏地区为5000米以下进行的登山活动。)其他项目由于参与门槛较高，需要专业的教练员、技术和装备，参与者自身较为重视并且准备充分，所以事故发生率相对较低。
户外运动组织特征与安全分析目前我国户外运动的安全管理还处在一个真空状态，专业的户外组织和资深的领队对于户外运动的安全来说都是十分重要的。一些户外俱乐部或公司安全管理不到位，缺乏相应的资质，专业教练相对匮乏，甚至有些户外装备店为了扩大自身的影响，在网上进行宣传并自发组织活动，却没有能力安排有资质的领队，这些都易导致事故的发生。除了户外俱乐部和公司组织的活动以外，许多活动都是“驴友”网上自发组织的，这些自发组织的户外活动更是存在大量安全隐患，如缺乏专业知识、装备、技术，当出现紧急事件时，都不知道如何处理，常常发生因受伤没有得到及时的救治而最终导致死亡的事件。从图三中可以看出，无组织无领队性质的户外活动中出现伤亡的几率最大，占所有伤亡事件的46%，在无组织有领队和有组织无领队的比较中，领队的作用似乎大于组织的作用，这让我们对组织方的资质和能力产生怀疑。
户外运动地域特征与安全分析在各种户外安全事故发生的地域分布上，绝大部分的事故发生在山地，以2010年为例，共发生75起户外安全事件，其中67起发生在山地，最容易发生户外安全事故的省份是北京，共15起，其次广东10起，四川7起，而青海和的高海拔山区总共才发生3起事故。山地安全事故主要表现形式为高原反应、体力衰竭、迷路、坠崖等事故，以及由于滑坡、泥石流、雪崩、暴风雪等自然灾害导致的各种安全事故。其中发生最频繁、涉及人数最多的事故，是因时间、天气、地形三方面客观原因导致迷路继而被困。迷路同时也是导致山地伤亡和失踪事故的主要原因之一。有些山地地势复杂，频繁的发生安全事故，如北京箭扣长城、四川四姑娘山、陕西子午峪等。这说明户外爱好者们在线路规划、时间管理、队伍控制、定向导航方面普遍存在主观能力上的不足。#p#分页标题#e#
户外运动安全事故救援方式和效果分析户外运动安全事故有着地域的特殊性、突发性和紧迫性等特点，户外救援的及时性和有效性就显得非常重要。目前救援方式主要有两大类:一是自救，包括团队成员间的互助;二是外界救援，包括警察和医务人员等政府力量的救援以及户外救援队和当地百姓的民间救援力量。从救援的及时性来看，自救的效果远大于外界的救援，但是从2007—2010年的事故分析中可以看到，共有26例户外受伤事件最终转变成死亡事件，仅有12例受伤后救援成功。在事故的分析报告中经常出现“独行，没有救援”、“救援方法不当”、“队员缺乏责任感”等语言。从这里可以看出，目前很多户外运动参与者缺乏基本急救能力，责任心也相对较差。外界的救援对于迷途等待救援的团队来说，是能够达到救援的目的的，但是对于受伤伤特别是受重伤的安全事故，伤者一般很难坚持到外界救援的到来，如大出血、高山病等。目前我国还没有统一的户外安全事故救援系统，政府救援的任务多落在公安、消防、医院等部门，需要多人联动参与，每次事故动辄数十人甚至上百人参与搜索和救援。但是这些部门同样缺乏户外运动的经验，地形不熟悉，搜索时间长，甚至还要付出生命的代价。2010年12月12日，安徽民警张宁海在参与救援复旦大学学生的行动中不幸坠崖，献出了年仅24岁的生命。民间户外救援队近年来在一些救援活动中显示出专业的救援水平，也获得大部分户外参与者的认可。但是民间救援队的救援工作也存在许多困难，如人手不足、缺乏救援经费、难以持续发展等。
加快推进户外安全政策法规建设户外安全政策法规系统指导并规范着户外安全保障体系中的预警、控制、施救行为等，为户外安全管理提供法律依据。它能够从政策法律的权威性和强制性的角度来规范和控制户外从业人员的行业行为，强化和提高户外从业人员的安全意识和防控意识，唤醒和提高户外参与者的安全意识。户外安全政策法规应包括宏观性的政策法规(全国性政策法规)和微观性政策法规(地方、行业性法规条例和俱乐部、企业规章制度)两部分内容。宏观的政策法规必须严格要求俱乐部的资质、领队和教练进行资质认证和技能培训，并进行监督指导。微观的政策是各地市及相关的户外运动俱乐部所制定的相关的规章制度和行业条例，以及对相关制度及条例执行与管理的力度。目前我国还没有正式出台户外安全的政策法规，《新疆户外运动管理条例》已列入新疆的立法计划，将可能成为我国第一个专门的户外运动管理法规。
完善户外安全教育系统从2007—2010年中国户外运动安全事故报告中可以看出，绝大部分户外事故是由人为的低级错误引起的，通过各种渠道加强和完善户外安全的教育是一项切实有效安全保护途径。户外安全教育有专业教育和大众教育两种途径。高等院校和户外运动俱乐部通过固定的课程和培训，提高户外运动爱好者的理论和实践水平，特别是加强户外急救能力的培养，成为户外运动的专业人才。社会媒体通过加大对户外安全事故的关注和报道，也能够广泛提高人们对户外运动风险的认识，并通过这种大众教育模式让人们学会如何正确处理安全事故。近年来，中央电视台逐步加大对户外安全事故的报道，如“复旦大学黄山18驴友事件”、“北京警用直升机频繁参与户外救援”等新闻报道使户外运动的风险备受关注。
论文关键词 户外运动 驴友 搜救
浙江省宁海县有近一半面积是山区，“七山二地一分田”，山水美丽，pm2.5值低。这几年县政府将宁海作为一个大景区来进行整体规划建设，首创了国家登山健身步道，户外运动向大众化发展，以此吸引了本地及周边城市的驴友到宁海来休闲旅游。
一、户外运动的安全事故不容忽视
（一）宁海的户外运动发展迅速
户外自助旅游集休闲、旅游、探险与挑战于一体的生活方式。宁海到目前已经建立了500多公里的国家登山健身步道，根据沿途的自然风景和植被分成具有健身功能的落叶步道、砂石步道、木栈道、砾石道等。步道沿线有报警点、露营区、休息站、接待站以及垃圾处理系统等辅助设施。每个周末都会自发组织一群驴友，费用aa制，集体登山。每年5·19旅游日当地政府均有组织户外运动比赛。在2012年县人大会上，代表们提出了登山旅游的安全议案，要求政府相关部门采取措施预防登山安全事故发生。
（二）户外运动是一项新兴的休闲运动方式
户外运动是一项人与自然亲密接触的新兴运动，参与性和体验性强，形式多样，回归运动的自然性，探险旅游者能得到一种不走寻常路的内心体验。
广义的户外运动几乎涵盖了所有在户外进行的运动，包括各项体育赛事。狭义的户外运动指的是在自然场地进行的体育运动，感受自然的运动，包括一些极限运动，如野营、攀岩、漂流、远足、探险等大众可普及的休闲娱乐方式。本文所探讨的是狭义的野外登山休闲运动为主。
（三）户外运动的主体
驴友一般以中青年为主，分为三大类：第一类是俱乐部的会员，他们大都有户外运动的经验，经过相应训练，有专业人士带队；第二类是网上结识见面，在一个领队的号召下，志趣相投就一拍即合出游，领队可能是“老驴”，但没有带队资格证，自行决定出游线路，这类人群最为常见；第三类为由单位组织的自行车、登山、远足等户外运动爱好者团队，群体相对固定。
户外运动一般自由结合、自愿参加，由一个或数个领队负责安排活动路线、出发时间和行程等事宜，领队对于其他参加者没有绝对的管理权力，乘车费用由参与者aa制平均负担；采取的一般不是常规的旅行社的旅游线路，遇到也不是常规的气象条件，带有一定的野营探险性质。
（四）户外运动事故频繁发生
2009年8月台风“莫拉克”到来之际，宁波8名“驴友”网上发帖自发组织进山去感受台风，结果在鄞州区龙观乡的铜坑村遇险，一女驴友滑入溪流失踪，遗体在两个月后才被发现。2011年崂山公安分局共接到发生在崂山风景区和沿海一线的遇险求助80余起，有150余人被困风景区求救。
当前驴友都有自己的qq群，一次户外探险从qq群或论坛发起，不问姓名、不问职业，相伴而行，花钱少，旅途自由。除了俱乐部和登山协会的比较专业外，其他的在网上召集，素昧平生，团结协作精神自然被打折扣，加之驴友对出游路线不熟悉，缺乏专业应急能力，很容易引发事故。“老驴”胆大不怕，“新驴”无知无惧，一旦遇到意外便会陷入混乱，自救能力差，只能依靠外界救援。
（五）户外运动的风险种类
户外运动带来的风险因素可分为四个方面：
一是参与者因素。驴友缺少相关户外专业知识的培训，缺乏户外运动经验，对登山中潜在的危险认识不够周全，在身体不适情况下盲目行动，过于自信，且参与者相互缺乏沟通，或者刻意隐瞒不适宜户外的疾病。
二是设备因素。设备数量有限，选用不当，安装错误，维修保养不当，或设备本身存在安全隐患，机械故障。有些设备不适合某些特殊参与者使用，或系假冒伪劣产品。
三是环境因素。天气的骤然变化，山洪暴发，山体滑坡，野生动植物的袭击，雪崩，政治动乱，战争频发，流行性疾病等。
四是组织管理因素。无户外运动组织资格、资质，无专业领队，缺乏完备的户外运动计划和应急预案，时间、路线和地点选择不当。
二、户外运动安全问题的原因分析
（一）户外运动社团管理不规范，监管缺位
户外运动社团服务水平参差不齐，方式多元性，且户外运动行业整体发展时间短、速度慢、市场运行不规范。具备相应资格的专业户外技能培训的更加少，领队无证上岗现象较为普遍。
行业管理不规范，监管机构缺位，政府部门在驴友人身安全管理制度上不完善，加之缺乏有效的救援机构。一个及时、有效的户外运动救援系统，能够保障探险旅游活动正常进行，有很多伤亡事故完全可以避免。
（二）领队缺乏资质
领队是安全的重要因素和关键所在，我国早在2005年就开始了户外领队的资格认证工作，但目前真正拿到领队资格证的人却寥寥无几。正规机构组织的户外运动中，很少发生重大风险事故；而风险事故绝大部分发生在非正规机构组织者和爱好者自发组织的活动中，这是由于组织者经验不足或忽视安全问题，从而导致重大事故的频频发生。
（三）驴友未经专业培训，缺乏风险防范意识
户外运动的危险性、环境的不确定性以及内容的复杂多样性，决定了参与者必须面对一定的风险。驴友未经专业培训，缺乏专业知识和应急处理能力，选择成本低自发组织的活动。户外运动是一项专业性、技术性很强、危险性很大的运动项目，如果没有足够的专业知识和训练，缺乏对突发事件的应急处理能力，如何防范风险，如何应对困难，如何在野外保护自己等方面的经验不足，一旦发生意外往往束手无策，无法救援。
三、户外运动出现事故的责任承担
（一）安全责任是法律的空白
目前我国尚没有针对户外运动伤害侵权的相关法律，法院在判决此类案件时没有统一的标准。如号称中国户外第一案的南宁79事件宣判结果，领队以及队员全部都要承担责任，一次60元的aa制活动赔偿金额高达21万元。2007年北京灵山23岁夏子冻死事件，北京海淀区法院判决两名网友和发帖网站对夏子的死不承担责任。这两件类似案件对当事人责任判决结果截然不同，让人无所适从。
每个人都应对自己的行为承担一定的责任。一个人只有在他握有意志的完全自由去行动时，他才能对他的这些行动负完全的责任。 而自愿承担危险并因此遭受损失的情况下，不得请求加害人承担民事赔偿责任的原则。我国一直用“受害人同意原则”作为加害人的免责事由。
（二）高额的搜救费用是争议的焦点
户外事故之所以比一般的安全事故更引人注意更多的是政府救援的代价过于高昂引发争议。每次驴友探险发生事故，都在网上引发救援是否有浪费公共资源之嫌的争论。遇到较大的救援活动，不算人力和时间成本，光花费就至少上万元。崂山警方向民警配发了新购置的包括救援绳、夜间搜救灯、安全帽、破门器、灭火毯在内的救援设备，而这些设备耗资18万元。
救援费用应该由驴友来承担的声音并不在少数，但当前各地还没有制定出有关户外运动的规章制度，处罚也缺乏依据。
（三）借鉴国外的成熟经验
国外很多人酷爱户外运动，18世纪西方国家就有了最初的户外运动，在法律、管理等各方面都比较完备。凡是具有探险内容的旅游活动，都由专业的旅行社或旅游公司组织，有非常强大的保障能力，以产业化、公司化、法律化模式运作。英国还建立了一套相当完善的救援体系和机制，有海岸救援、山地救援和空中救援，山地救援和空中救援有时又是共同联系的一体。
借鉴西方发达国家先进的户外运动法律、法规实施的合理成果，并结合我国户外运动事业发展的实际，推动户外运动法制化进程。
四、降低户外运动风险的对策
（一）完善户外运动相关的法律法规
户外运动管理法制化、常态化才能造就户外运动的产业化。国家需要通过立法层面来引导和规范这种新兴发展的体育产业，以利各方需求。制定关于户外运动事故责任认定和赔偿的专门法律，确保各项活动运作和争议时有法可依，能够及时确定责任人并使受害人获得相关赔偿。
首先要明确户外运动到底归谁管，尽快明确责任认定以及快速救助的责任人。其次对户外运动社团设立准入门槛，完善户外运动社团相关法律制度，明确规定俱乐部成立条件、注册登记、法人资格、经营方式等。完善行业服务标准、组织管理办法、从业人员培训制度、监察制度资格认证制度和技术等级制度，把户外运动纳入法制化管理轨迹。再次，对网上自发组织的户外活动作出专门的规范，明确户外运动或自助游活动的发起人、领队以及参与者的责任和义务，一旦发生意外，就明确的责任人来承担法律上和经济上的责任。
（二）严格户外运动社团的资格认证制度
我国相关职能部门要强制要求各户外运动的领队资格认证，杜绝无证带队探险，取缔非法领队，保证整个户外市场的健康发展。
从事户外运动社团必须具备相应的硬件条件、培训力量，对从业人员建立严格的选拔、培训、考核、认证等准入制度，经国家审批和体育、工商部门注册，接受当地体育行政部门管理。明确规定户外从业人员的资质、能力、经验、技术、装备质量等，严禁无资质和资质欠缺者组织此类活动。
（三）完善我国户外运动有偿救援体系
户外运动发展较早的欧美等国，经过几十年的完善，基本形成了一套完整的野外有偿救援体系。户外救援以盈利性的救援公司为主，由救援公司最近的救援点实施就地救援，出动直升机或救护车，费用由保险公司承担。如果没有买保险，费用由自己承担。
当前我国地方重大旅游安全事故救援工作基本上都由当地政府有关部门牵头，户外运动社团中有一定技能的志愿者参与，现已出现公共救援、公益救援和商业救援三种结构性分类。
（四）政府部门积极参与引导
户外运动从本质内容上属于体育运动范畴，但却又明显带有旅行社组织旅游团的商业性操作模式。政府要建立相关机构，专门负责自助旅游团队的监管和联系方式，细分市场，同时还要加强人才培养。建立户外运动的备案和登记制度。应加大对户外运动场所进行资金投入，完善我国的户外资源信息共享：一是提高信息的精确度。对景区内可能发生的风险定期加以预报监测并进行通告，如不同月份、不同地区，哪个地段易发生洪水，易出现雷电，易形成泥石流等，特别是有一定危险系数的山峰、河流、草原等，把天气要注意是事项向社会公布，并设计出不同人群需要的自助游线路，并标出不同的安全系数等级。二是建立责任制，在每一个市、区旅游局建立安全生产领导小组，景区要设立配套设施，负责安全问题。三是制定应急预案，一旦发生突发事件可以及时应对；四是加强检查，特别在旅游旺季时，由相关部门联合进行检查。
摘 要 本文以户外运动安全为切入点，分析了户外运动课程中安全意识与风险应对能力的培养。研究认为，户外运动安全意识可分为人员安全意识、运动装备安全意识、运动环境的安全意识。并且从风险回避、风险控制、风险转移、风险防范四个方面阐述了户外运动风险应对的策略。
关键词 户外运动 安全 自救能力 培养
户外运动是一项新兴的体育运动项目，集健身、趣味、竞技等于一体，符合当代大学生的身心健康发展的需要。户外运动不仅能强健体魄，使学生掌握地形知识，而且能培养他们的逻辑思维能力，独立解决实际困难的能力以及当机立断做出决定的反应能力。同时，学生也不会因为枯燥乏味、单纯的技术教学而失去学习的积极性和主动性。随着户外运动在全世界的开展和流行，参与户外活动的人群越来越多，户外活动存在的安全问题也越来越受到关注。根据《2009中国登山户外运动事故报告》中的统计，2001-2009年的9年间户外运动中仅遇难总人数就有124人，伤230余人，且遇难人数呈现出逐年递增趋势。
大部分高校户外运动课程内容分为理论和实践辆部分，主要以教会学生如何组织和参与定向越野为主。在教学内容上存在一定局限性，忽略了定向越野作为户外运动的本身意义。对现有的户外运动课程教学进行调查分析后发现，课程内容设置主要存在以下问题：第一，教学内容固定化、程式化，以校内定向运动为主；第二，教学内容竞技化倾向严重，忽略了学生野外活动存在的安全隐患；第三，教学内容不注重学生野外实际运用能力的培养。总之，现有的户外运动课程教学内容已远远不能适应户外运动日新月异发展的现状，因此，根据体育专业培养目标的要求，针对现有的教学对象的特点，增加新的户外安全技能知识的教学，是户外运动发展的现实需要。
一、户外运动概述
户外运动诞生于19世纪下半页。当时的人们开始使用特殊的器材设备进行旅游，滑冰、爬山、徒步旅行等户外活动。世界上最早的户外运动俱乐部于1857年诞生在德国，这个以登山、徒步为主要运动项目的组织是现代户外运动俱乐部的雏形[1]。第二次世界大战前后，为了符合特种地形作战的需求，军队开始发展了这些登山运动的技术，攀岩和野营才逐渐有了雏形。但是，户外运动真正形成体育项目还是在上世纪70年代。虽然户外运动的许多项目历史都很短，但是由于非常受欢迎，所以在短短几十年中，户外运动便迅速在各个发达国家普及开来。比如，在欧美国家野外露营已经成为上至老人下至孩子都十分喜爱的活动，户外探险运动在欧美和包括亚洲的日韩等国家非常受欢迎[2]。
我国户外运动的开展始于上个世纪末期，最初是一些国内大学效仿国外的大学相继组建了登山队，像北大山鹰社就是1989年成立的。随着这些学生的毕业和运动的扩延，户外运动逐渐传到了社会，成为一项时尚的都市运动。2005年4月，山地户外运动被正式设立为我国正式开展的体育项目，隶属于登山项目下属分项，其业务工作由国家体育总局登山运动管理中心管理。这也标志着我国户外运动正式进入规范发展的新道路。教育部规定于2007年新学期开始，野外生存生活训练课程将作为体育课的选修科目在全国各高校推广。教育部目前已在19个试点学校，进行过野外生存素质培训课程，目前，野外生存素质培训开始成为许多学校的选、必修专业。
二、户外运动课程安全意识的培养
户外运动安全意识的培养可分为：户外运动人员安全意识的培养，户外运动设备安全意识的培养，户外运动环境安全意识的培养三个方面。
（一）户外运动人员安全意识的培养
户外运动人员安全意识的培养又分为两个部分，即户外运动参与人安全意识的培养和户外运动团队安全意识的培养。户外运动本身具有一定的探险性质，户外环境千变万化，容易激起人的某种冲动和本能的好奇，驱使人们去尝试甚至是冒险，冒险被认为是户外运动参与人的头号风险因素。因此，户外运动安全第一要素就是不能逞能冒险。与有经验者相比，“新手”往往表现得无知无畏，缺乏自我保护意识和注意力不集中。由于缺乏山地户外运动安全常识，常常意识不到即将到来的危险，因此，对户外运动新手要特别加强安全意识教育，时刻做好安全判断能力，临场应变能力，把风险控制在可以接受的范围之内。
山地户外运动是一项集体运动，要求全队人员之间的团结协作，共同迎接挑战、克服困难，完成既定的目标，团队精神体现了山地户外运动文化之精髓。然而在我国山地户外运动还属于新生事物，无论是从业者还是爱好者都缺乏对团队足够的理解与认同，因而引发的伤害事故也时有发生。因此，要加强户外运动参与人员团结协作的意识，把风险降低到最低。
（二）户外运动装备安全意识的培养
户外运动要使用一些专业的技术装备，来克服自然环境中的种种困难与障碍。因此，技术装备的好坏直接关系到任务是否能够顺利完成，更关系到参与者的健康与生命安全。对户外运动装备安全意识的培养要从主观和客观两个方面考虑。
从主观方面来说，要认识到装备的重要性，更要懂得人是参与户外运动的主体，装备只是一种工具。只有发挥人的主观能动性，根据不同的运动项目来选择不同的运动装备，还要根据活动所在的不同地区所选用不同的装备，所以要研究装备的品牌、性能、用途以及正确使用方法。客观方面，要求装备的生产商要创品牌、保质量。由于山地户外运动装备具有国际标准认证（UIAA）或欧洲标准认证（CE）的产品，一般都是国外品牌，费用很高，这样就导致了一些俱乐部、公司或个人，为了节约经营成本让有些装备过度服役，甚至有人干脆使用没有认证的非标准装备，从而给人员安全留下隐患。
（三）户外运动环境安全意识的培养
山地户外运动最大的特点莫过于以自然环境为场地，而非人工建造的专用场地。自然环境本身变化多端，其中充满着许多未知的不可控因素，这是山地户外运动安全风险的主要来源之一。在山间自然环境中进行的山地户外运动，多在人迹罕至的山地活动，茂密复杂的植被很容易造成迷路，尤其是没有组织无责的团体，往往没人事先探路，对路况和环境不甚了解，如果再遇上雨雪、黑暗、迷雾等恶劣天气，迷路的几率就会大大增加。
三、户外运动课程风险应对能力的培养
户外运动中发生伤害事故是必然的，最为关键的问题就是如何正确面对事故发生的必然性从而把风险降低到最小值，即如何提高应对户外运动风险的能力，采取各种避免风险和控制风险的对策。户外运动安全风险应对的策略主要有以下四种：
（一）风险回避
风险回避即断绝风险的来源。风险回避是户外运动安全风险管理中最简单的一种方式，同时也是较为消极的一种方式。一般来说，风险回避在户外运动中适用于当潜在风险发生的可能性很大，后果也很严重，又无其它策略可用时，主动放弃项目或改变运动目标与行动方案，从而避免风险的一种策略。直接回避某种风险是处置该风险的最简单易行的办法，也是最具彻底性和经济性。然而，回避某种风险可能意味着同时放弃某种获得收获健康、成功与快乐的机会。
（二）风险控制
户外运动风险控制方法是通过减少风险发生的机会，降低发生风险的严重性，来处理风险。户外运动不同于一般旅游，它需要一些专业的技术装备并有一定的探险性质。因此，进行户外运动首先应该组织参与人员进行一定的专业技术、技能以及应急救援能力的培训，并且让参与人员了解该活动即将可能面临的一些具体风险。而参与者本身也应该根据自身的身体和技能状况，有选择性的参与自己身体所能承受的一些项目，必要时应对自己的身体健康状况进行全面的检查。
（三）风险转移
户外运动是一个相对高风险的活动，发生意外再所难免。风险转移是指借助合同或协议，将有风险的活动本身转移给其他人，以避免损失的一种方法。户外运动安全风险转移最有效的方法就是参与意外保险。户外运动意外保险是指俱乐部在组织活动时，为保护参与者利益，向保险公司支付保险费，一旦参与者在活动过程中发生意外事故，按合同约定由承保保险公司向参与者支付保险金的保险行为。
（四）风险防范
户外运动安全防范分为行为防范和技术防范。行为监督的内容包括组织防范、规章制度建设、师生安全培训、安全责任的实施等，其目的和作用在于提高安全意识，在课程教学工作中切实落实安全措施，及时纠正和处理不安全行为。技术防范是指对物质条件的监督，包括场地、器械设备、环境条件等。在实践教学中，要对户外运动课程所涉及的器械设备和环境条件进行安全检查，对课程内容和组织要精心设计，对技能和设备要规范操作。
基金项目：本研究为温州大学教学改革研究项目：项目名称：对学生在户外运动课程中野外安全与自救能力培养，课题号：JW2011092702。
参考文献：
关键词：户外；体育活动；安全
《3～6岁儿童学习与发展指南（试行）》（以下简称《指南》）中把幼儿的健康和安全放在了首位。但家长的担心、忧虑，使得教师也心存恐惧，更使得让幼儿身心健康、活泼开朗、意志顽强……的户外体育活动在大家的重视下没有开展起来。怎样既安全又有效地开展户外体育活动呢？我认为可以从以下几方面做起。
一、争取家长的配合，减轻老师的心理压力
总结以往涉及需家长配合的文章，总是把家长的配合工作放在了最后，我认为幼儿园的工作首先要得到家长的理解、支持并进行积极、有效的配合，才能得以顺利的开展。《指南》中也指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、和谐的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力”。家长对幼儿园开展户外体育活动所持的态度，直接影响着幼儿参与活动的积极性。如：在户外体育活动中，有的家长怕孩子摔跤碰伤，找各种理由和借口阻止幼儿户外体育活动的进行，今天肚子不舒服，不能剧烈运动，明天咳嗽不能奔跑，后天天气太冷怕感冒等等，此外，现在的家长维权意识强烈，动不动就要讨个说法，从而导致教师也不敢放手让幼儿在户外体育活动中充分运动，害怕出了事情不好向家长交代，因此也抱着多动多危险，少动少危险，不动不危险的想法，把幼儿的户外活动换成了看图书、玩拼图、画画或看动画片等室内活动。殊不知，成人的想法不仅剥夺了孩子吸收新鲜空气和阳光的照射，使得新陈代谢和血液循环的速度减慢，骨骼发育迟缓，适应自然和抵抗疾病的能力下降。还忽略了幼儿生命个体对积极生存、安全自护知识的需求。可见，取得家长积极配合、参与幼儿园开展户外体育活动是必要的。
首先，幼儿园通过召开全园和班级家长会，座谈会、主动听取家长对孩子参与户外体育活动的意见和建议，进行讨论，达成共识，来缓解和逐步消除家长的顾虑。
其次，通过观摩活动、家长开放日等形式转变家长教育观念，引导家长积极支持、配合幼儿园开展户外体育活动，实现家园共育的目标。
最后，让家长积极参与到户外体育活动中。幼儿园利用趣味运动会、户外区域等活动，要家长帮助搜集废旧材料共同制作体育活动器械，建立有效的常规，增强幼儿的自护能力。
户外体育活动中自我保护意识和方法尤为重要，需要我们通过各种方法和途径长期地教育和熏陶，在各项活动中针对性地教给幼儿自我保护的方法和增强幼儿自我保护的意识。
二、户外体育活动中合理的穿着很重要
我们常说在什么场合穿什么样的衣服，在户外体育活动中，幼儿的着装也要符合运动的需要，不能太随意。幼儿的年龄小，协调性差。因此在户外体育活动时，要注意以下几点：一是在活动前，教师要检查幼儿的口袋，收好并妥善保管危险物品。有些孩子喜欢把玻璃球、小刀藏在口袋中，如不注意，在进行活动特别是垫上运动或摔跤后，就会发生危险。二是在活动前要先脱去外衣，或后背垫上棉质毛巾，活动结束休息时再穿上或拿掉，幼儿不会因出汗而着凉。
三、户外体育活动中教师的安全指导很关键
户外体育活动中，由于场地较大，幼儿活动时比较分散，教师的视线不能顾及到每个幼儿。因此，活动前，教师要向孩子交代活动的规则和有关安全事项。活动中，教师不仅要教要领、提要求，如：刚入园的幼儿，活动能力差，不会使用材料、器械，教师要对其各项活动做具体指导，如：正确、有序地使用和拿放器械、调节幼儿的运动负荷，活动前后增减衣服等，还要四处巡回走动观察幼儿，当幼儿进行移动练习时，教师的站位也要随之移动，最大可能关注到每一位幼儿。同时，要聆听幼儿的交谈，发现问题及时进行安全指导和教育，使幼儿学会自我保护，而不是简单地出手制止。
四、户外体育活动中合理使用器械、场地
要依据场地、运动项目自身的特点合理划分区域进行户外体育活动。如户外体育活动场地面积过小、不规则且多障碍物可以进行攀登、平衡类练习；还可以采取年龄组错开锻炼的方式，以免因场地狭小而发生安全事故。如果面积较大而且柔软的草地可以进行跳远类等的练习。对于一些较大的器械活动，为保证幼儿的安全，教师在活动前应认真检查场地的安全性。器械的不当使用也常常导致安全事故的发生。不合理的使用器械主要有这几个方面：一是器械拿放环节混乱导致幼儿受伤。二是投放的器械种类过少，因争夺器械而发生安全事故。三是在窄小的场地内投放的器械种类过多，导致教师无法合理指导而出现器械伤人现象。四是投放的“新器械”种类过多，导致幼儿使用器械不当受伤或伤及他人。新器械就是幼儿还不会使用或还不能熟练使用的器械。要减少或避免户外体育活动中安全事故的发生，合理地投放器械是关键所在。
总之，在幼儿园户外体育活动中加强安全教育，培养幼儿的安全意识和自护自救能力是长期的、艰巨的、复杂的一项任务，不是一蹴而就的，需要我们的家长和教育工作者共同努力。让孩子在户外体育活动中放手去玩，去获得那些在条框传授式教育活动中所难以习得的经验和能力，在健康的道路上快乐地成长。
参考文献：
[1]刘建霞.幼儿园户外体育活动探索.北京师范大学出版社，2010-10-01.
[2]潘桂英.激活幼儿园户外体育活动的策略初探[J].科教导刊：上旬刊，2011（9）.
[3]王晓松.对幼儿园体育活动的新认识[J].学前教育研究，1998（2）.
关键词：设计思维 用户需求 创意工具 设计教学
中图分类号：TB472
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）03-0151-02
一 背景简介
近年来，随着设计学科的内涵和外延不断演化和扩展，设计活动的对象已经从传统的“以批量生产的工业产品”扩展到“产品、服务和系统”，其设计方法和理念也在发生着变化。在近几年出版的关于产品设计的著作中，可以看到“产品交互设计”、“用户体验设计”、“以用户为中心的设计”等设计方法的应用，它们不约而同地聚焦到了“用户”。在工业设计业界，用户研究也逐渐得到重视，成为设计流程中的一个重要环节，而提供丰富的用户体验也成为设计的主要目标。
反观传统的产品设计教学，主要还是以“产品”为核心而展开的形态研究，而“人”只是作为一个参考因素而存在，因而也就少有从用户需求出发的创新思维的训练。在产品设计课程中，学生凭个人经验和直觉进行方案设计，整体上是一种无序的、偶然的创意过程。且大多关注于产品本身，虽也有新颖的想法，却极少能够和用户需求联系起来，变成了为创意而创意。
基于对产品设计的社会环境和教学现状的考虑，作者在产品设计课程的教学中，也尝试植入设计思维的训练。根据设计思维理论对现有的产品设计课程教学进行再设计，以期改变学生在以往的产品设计课程中无序的、偶然的创意产生过程，形成一种基于用户研究的系统的激发创新方法。
二 何为设计思维（Design Thinking）
设计是解决问题的过程，是不断拉近现实与期望之间距离的能力。设计师的工作不是在现有的选项里选择最好的，而是需要通过整合人们的需求、技术的可行性与社会需求、商业化需求来创造全新的选项。这不能仅依赖明星设计师的天赋，而应该是一种可习得的、可广泛应用的创新方法，而设计思维正是提供了这样一种系统的创新式的思维方式。
设计思维包含了对问题框架的定义和解决方案的探索，它的工作方式可以概括为先应用发散式思维创造选项，再用汇聚思维进行选择的过程。其中最具特点的就是用发散式思维创造选项，这需要多种创意工具的帮助来激发创新。著名的创意公司IDEO是设计思维的践行者和推动者，从IDEO总裁兼首席执行官蒂姆，布朗（Tim Brown）的《IDEO，设计改变一切》一书中，我们可以窥探到设计思维的这些特点：
（1）将思维从“问题”转向“项目”，在项目的开始时就对设计目标有清晰的表述。认为“一个定义明确的项目，会清晰地指明方向及限制条件，对于维持高水平的创造力是至关重要的。”
（2）设计思维在团队中进行。IDEO针对项目建立跨领域的团队，不断寻找兼具专业技能和跨领域合作意向的人来维持团队的创造力。
（3）为项目安排布置工作空间。在工作空间里，研究资料、照片、故事板、概念草图、模型都可以摆放出来，而且随时可用。同时看到这些项目材料，有助于设计师辨别出各种模式，促进创造性整合的产生。
（4）设计思维不是试图为技术寻找市场，而是始于人的需求，理解消费者，从中获得灵感，以此作为起点，寻找突破性创新。帮助人们明确表达那些连他们自己都不知道的潜在需求，正是设计思考者面临的挑战。这就需要设计思维中的洞察力、观察和换位思考。
（5）设计思维利用一些创意工具让设计过程变得更明晰，包括头脑风暴法、视觉思维、快速模型制作角色扮演和讲故事等。
设计思维不是设计师所特有的，作为一种思维方式，它的应用也已经逐渐超出产品设计的范围，逐渐进入商业、企业管理等领域。目前包括国内的一些优秀的设计企业也都在有意识地运用设计思维，将产品设计从原来关注产品的结构和造型逐渐扩展到从策略层面去改善产品的用户体验。所有这些，都值得更深入的研究，以便从行业的发展中看到改革设计教育的方向和契机。
三 基于设计思维的产品设计教学
设计思维是基于设计师解决不明确问题的思考方式，本质上是一种以用户为中心的设计方法。它是从由设计师的工作过程和工作方式中归纳出来的一套思维方式，将其重新植入产品设计课程中似乎是再自然不过的事情了。与传统的产品设计教学相比，根据设计思维的原则进行再设计的产品设计课程，将具备以下的几个特点：
（1）基于项目的设计教学。项目设计将是课程教学的主线。教师围绕项目设计的内容和进度讲授理论内容，根据学生的实践进度和完成情况进行相应指导。如果说这是一种模拟产品设计实战训练的话，教师就是项目的管理者。为便于教学管理，根据教学目标拟定相应的课题，限定创作主题或范围，且应尽量避免指定具体产品的设计。有时还会根据课程进度，确定时间节点及应提交的文档或阶段性报告。而学生则是设计师，参加到不同的项目小组里，根据主题讨论具体的题目，进行设计研究和方案设计。
（2）应用以用户为中心的设计方法。以用户为中心进行设计研究，理解用户需求，将成为设计流程中的重要内容。在这一过程中，用设计思维对用户进行观察、洞察和换位思考的定性研究。这种以观察、体验为主要方式的定性研究，有别于定量的数据统计。
定量的统计数据能够精确测量我们已有的东西，告知用户已知的东西，这对于渐进式的产品改良是不无裨益的。然而就产品概念的创新而言，一个更好的人手点是走进这个世界，去观察人们的实际行为，关注人们没有做的，倾听人们没有说出来的。他们的行为能为我们提供线索，帮助我们探查出那些未被满足的潜在需求。
换位思考是在观察与体验中进行的，它是通过别人的眼睛来看世界、通过别人的经历来理解世界、通过别人的情绪来感知世界的一种努力，能够帮助设计师不再仅根据自己的标准和要求来设计。从而提高产品的用户体验。
设计思维的任务，就是将观察结果转化为洞察，再将洞察转化为能改善人们生活的产品和服务。
（3）应用可视化的创意工具。创意过程的可视化是设计思维区别于其他创造性思维的特点之一。创意工具由思维导图、情境故事板、情绪板、创意草图、快速原型及计算机表现图等一系列可视化的工具构成，用以在设计的不同阶段来刺激、启发设计灵感，进行方案设计。它是设计师的创意工具箱，学生学习和掌握这些工具，可以针对不同项目选用合适的工具来拓展思路、启发创意和快速表达设计方案。
四 教学案例解析
为改变以往学生在作业或毕业设计中表现出来的缺乏系统设计方法和思维的问题，在最近的几次高年级的产品设计课程教学中，尝试植入设计思维的训练。本科高年级的学生经过两年的基础课和专业课的学习，已具备初步的专业知识、产品造型设计技能和方案表达能力。在此基础上进行设计思维的训练是比较合适的时机。课程时间为六周，共48学时。每周的上课时间集中在两天，便于采用工作坊式的教学。以下是其中―次课程的教学实施过程。
（1）项目主题和要求
本次课程设计的主题是“户外”，要求根据一种户外活动进行产品概念设计。户外活动区别于居家、办公室等室内活动，既限定了范围，同时又有较大的自由度。学生又可以通过小组讨论寻找合适的设计方向，可以是户外运动、户外工作、休闲活动或户外救援等。
（2）确定方向
在明确了设计主题和要求后，学生开始以4人为一组，进行讨论，以确定设计方向。在第二天上课时进行简单的汇报，在小组内充分讨论并与教师交流讨论之后，确定两个可行的发展方向。在选择设计方向时，希望学生能选择自己熟悉的或亲身经历体验过的活动。在讨论过程中能够交流关于某个活动的故事，然后再以思维导图的方式记录下来。
（3）用户观察与体验
如果说确定方向是明确了所要研究的“事”的话，那么进一步需要明确的是“事”的主角，即用户细分。结合对用户的观察，收集相关活动的资料，特别是活动情境和用户信息的图片资料，通过拼贴的方式，小组讨论确定目标用户的特征信息。这些用户特征包括用户基本信息、活动情境、生活形态等。（如图1）
（4）概念发想
在收集整理资料和用户调研的过程中，会产生一些关于产品的设想，可以随时用草图记录下来。（如图1）在经过大量的草图概念的发散之后，再进行整理、归纳，选择其中的几个方案进行发展，绘制方案草图。方案草图除了概念的发展之外，主要还是要借助故事板对用户使用情境的演绎，明确用户需求，对产品概念进行发展。草图将更多的注重产品的使用方式，同时也使结构与造型清晰化。也可以用泡沫、纸板等材料，快速制作原型，进行比较和选择。（如图2）
（5）方案细化与展示
设计方案的计算机表达是产品设计的基本技能，再用草图推敲方案结构、造型细节之后，用计算机技术进行效果图制作，进一步推敲材质、色彩、尺度等细节，同时结合用户使用情境，综合展示设计方案。（如图3）课程结束后，所有小组将设计过程整理成PPT文档，进行汇报展示，以促进小组之间的交流和相互学习，同时也是对学习过程的总结反思。
五 总结
一、教师应做好安全保障工作
1.场地保障
为保障幼儿安全，教师应在开展活动之前对活动范围和活动场地进行考察。场地使用的不合理性往往会导致安全事故的发生，比如有的场地不规则且障碍物多，这样的场地不适合进行跑步的练习;有的场地过硬，不适合进行跳跃练习等。教师应根据场地的特点选择合适的项目开展活动，不可盲目练习。
2.器械保障
幼儿园应该努力为幼儿提供适宜而丰富的器械，并对活动器械经常性地进行检修，及时消除隐患。第一，器械应分类摆放，方便幼儿取送，避免因混乱而导致的幼儿受伤现象;第二，丰富器械的种类，避免幼儿因争抢而发生危险;第三，投放器械的场地大小要适当，这样可以方便教师指导，还可以避免器械伤人的现象;第四，教师在使用新器械前应提前加以指导，避免幼儿因不正确使用而发生危险。
3.常规保障
为了保证幼儿的安全，教师应重视户外体育活动中的常规培养，常规内容主要包括器械的拿放常规和器械的使用常规。幼儿还应对教师的指令及手势有一定的反应，调节自己活动的常规。为使常规能被幼儿接纳，教师应和幼儿一起制定常规，强化幼儿在体育活动中的常规意识，在活动小结中常规情况也应进行总结。
4.观察保障
在户外活动中，由于场地开阔，且幼儿处于分散状态，而且一些大型运动器械阻碍了教师的视线，使教师不能在同一时间观察到所有幼儿，这并不意味着教师就可以放松警惕。为确保户外活动中幼儿的安全，教师应进行有效的观察，教师应结合自己的观察进行及时有效的指导，提醒幼儿注意安全，学会自我保护。
二、教师应引导幼儿提高安全意识
1.收集与户外活动安全相关的材料
教师可以调动家长和同事，一起收集与户外活动安全相关的资料，大家一起研讨。教师可以自制各种玩具和教具，并根据活动时发现的问题制作相关安全标志，展示给幼儿共同学习。
2.开展主题活动
教师应将各种形式的主题活动贯穿在幼儿的一日生活之中，教师还要注意挖掘一日活动中的安全教育因素，将主题活动不断拓展和延伸。对幼儿进行安全教育也包括培养幼儿应对问题的能力，这就要求教师在对幼儿进行安全教育时应避免说教，而应带领幼儿积极去户外体验，比如在开展主题教育活动“哭泣的娃娃”时，教师可以带幼儿去体验正确滑滑梯的方法。
3.增强幼儿安全意识的途径
第一，在实验中感知。幼儿的年龄和心理特点决定幼儿往往对直观的、亲身经历的事物更感兴趣，所以我组织幼儿进行安全小实验活动，比如在“荡秋千”实验中我找了两个小娃娃，做了个简易的小秋千，让幼儿感受推秋千的小朋友在什么位置站着是安全的。第二，自由讨论。幼儿用自己能理解的方式交流会进步得更快，因此我在班级设立了“安全角”，里面有户外活动的资料及图片，供幼儿们自由讨论，另外我还积累了一些小图片，上面有正确做法和错误做法，方便幼儿理解，供幼儿判断其行为的对与错，从中发现安全问题。我还为幼儿找到了安全方面的课件等，以不同的形式展示给幼儿，使他们从不同渠道获取相关知识，提高自我保护的意识。第三，随机教育。安全教育不仅要在集体活动中进行，而且应在日常生活中随机进行。教师应结合幼儿在活动中出现的问题，及时给予必要的、合理的安全教育，比如可以在户外活动前告诉幼儿穿什么样的衣服和鞋子更方便，也更安全。第四，充分利用家长资源。通过家园互动栏或者座谈会等形式，可以引导家长支持和配合幼儿园开展户外活动。家长可以随时引导，告诉孩子有关安全的注意事项，增强幼儿的安全意识，这样的指导会起到更好的效果。
三、教师应培养幼儿提高自我保护的能力
1.个别指导的方式
因为幼儿存在个体差异，他们的能力各不相同，有的幼儿需要教师进行个别指导，因为他们对一些危险项目的自我保护能力差，只有在教师的个别指导下才能逐渐养成好习惯，从而提高自我防范意识。
2.以大带小的方式
随着年龄的增长，幼儿的自我保护能力也会相应提高，为此我们经常有目的地开展户外混龄活动，使小班和中班的幼儿在哥哥姐姐的带领下逐步提高自我保护意识。大班的幼儿认真教弟弟妹妹活动规则和注意事项，还学着保护他们，弟弟妹妹们也认真学着哥哥姐姐的样子去做。
3.表扬和纠正相结合的方式
面对品种多样的各类户外健身器材,正确掌握使用方法,才能更好地达到锻炼身体的目的。如果使用不当,除了达不到健身效果外,很可能还会伤害到我们的身体。
蹬力训练器
锻炼方法:坐于座板上,两脚蹬于前方圆管上,循环屈伸双腿进行训练。
主要功能:增强下肢及腰部肌肉力量,强化腿、腰部肌肉。
注意事项:
1、穿运动鞋进行运动,以避免打滑。
2、运动应轻缓,不易过快,儿童及老年人使用应有专人监护。
仰卧起座
锻炼方法:坐于床面上,双脚勾住圆管,双手交叉抱头后仰,在器械上做仰卧起座。
主要功能:锻炼腰部肌肉,缓解腰部、背部疲劳。
注意事项:患有严重腰脊椎病的人士请谨慎使用。
太极揉推器
锻炼方法:双腿呈马步,双手虎口部握压转轮手柄,向相同或向相反方向转动即可。
主要功能:增强肩肘髋膝等部位的活动能力,适于老年人。
注意事项:转动时匀速缓慢进行,用力不要太猛。
漫步机
锻炼方法:双手握把,两脚分踏于左右踏板上,两脚前后交替自然摆动,进行漫步动作。
主要功能:锻炼下肢肌肉力量、灵活性;促进心血管系统及心肺呼吸系统的健康。
注意事项:
1、使用中双手应紧握手把,以防意外摔下。
2、漫步摆幅不宜过大,以避免伤害。
3、本器械不推荐儿童使用。
弹振压腿器
锻炼方法:单脚站立,将另一腿伸直放于杠上,双手向前拉杠或脚尖身体随之向前伸展,两替锻炼。
主要功能:拉伸腿部韧带、伸展腰部、消除下肢和腰部疲劳。
注意事项:
1、患有腰椎病的人士不宜使用。
2、运动幅度应适宜,不宜过大,以免拉伤肌肉。
室外骑马机
锻炼方法:在座板上坐定,手握扶手,脚踩踏板,作双臂伸缩运动。
主要功能:发展肌肉力量,增强心肺功能。适于除儿童外各年龄人群。
注意事项:
1、锻炼时双脚必须踏稳,注意力集中。
2、锻炼时要挺胸,抬头。
上肢牵引器
锻炼方法:双手分握住两个手柄,左右交替,上下拉伸,上肢应尽量伸直。
主要功能:锻炼手腕,手臂部肌肉,促进上肢灵活性。
注意事项:
1、拉伸过程中,应注意保持拉绳垂直,不得斜拉。
2、不得单手拉,不得负重。
3、本器械不推荐儿童使用。
肋木
锻炼方法:可进行弹振压腿、下蹲、提膝、攀登等训练。
主要功能:拉伸腿部肌肉,进行热身或整理运动,强化腹肌,促进四肢灵活性。
注意事项:
1、使用中双手应紧握横杆,以防意外摔下,造成伤害;
2、儿童使用时应有成人监护,以避免伤害;
3、不得翻越器材;
4、老年人士不宜攀登。
天梯
锻炼方法:双手紧握天梯横杆,交替前行。
主要功能:促进肩部、臂部灵活性,增强上肢及上身肌肉力量。
注意事项:
1、使用中双手应紧握横杆,以防意外摔下,造成伤害。
2、身高低于1.4米人士和12周岁以下儿童使用时应有专人保护,以避免伤害。
三位扭腰器
锻炼方法:双手握扶手,站稳后向左、右转动。
主要功能:主要锻炼腰、髋部、增强腰部的灵活性和柔韧性。
注意事项:
1、速度不要太快。
2、双手不要脱开扶手把,以免摔下。
伸背器
锻炼方法:双手分握两侧弧形扶手管,双腿伸直,身体依托器材弧度向后伸展弯曲。
主要功能:锻炼腰、腹部及大腿肌肉,缓解腰部及背部疲劳。
注意事项:
1、双手应握紧扶手,身体向后弯曲时不可松手。
2、儿童锻炼应有成人看护。
伸展器
锻炼方法:双手握上或下扶把做屈伸运动。
主要功能:锻炼腰背及肩周等部位,对腰背劳损、肩周炎等疾病有防治作用。
注意事项:
1、上器械前必须先握紧手把。
2、向后运动时不可松手,以免造成后仰摔下器械。
3、儿童锻炼时要有成人看护。
腰背按摩器
锻炼方法:坐式:坐于座板上,腰部紧靠按摩柱,双手握扶手,上下拉动按摩柱进行运动。立式:双脚呈马步,背靠两按摩柱,双手握扶手,身体左右运动,滚柱随背部运动而滚动。
主要功能:两人可同时使用,主要锻炼腰、背部肌肉,缓解腰、背部疲劳。
注意事项:手臂运动速度不要太快,以免拉伤肌肉,站姿按摩时,双手应握紧扶手。
自重式划船器
锻炼方法:在座板上坐稳,双手握把,双臂作划船式伸缩运动。
主要功能:锻炼肌肉力量,增强心肺功能。
注意事项:
1、锻炼时必须坐稳,双脚踏实,注意力集中。
2、锻炼时要挺胸抬头。
3、注意周围人群,以免误伤。
鞍马训练器
锻炼方法:双手抓住鞍马训练器两侧的把手,将身体撑起,从板面上跳过。
主要功能:锻炼臂力,强化上肢及上身各部分肌群,增强身体的协调能力。
注意事项:
1、不具备该运动能力的人士应谨慎进行锻炼。
2、儿童避免单独进行锻炼。
室外跑步机
锻炼方法:双手握紧扶手,两脚踩在滚子上作跑步运动。
主要功能:热身运动,活动全身各部位关节,提高身体素质。
注意事项:
1、锻炼时,双手必须握紧扶手,根据身体状况,掌握跑步快、慢节奏变化。
2、不具备独立操作能力的人或儿童锻炼时,必须有成人保护。
腿部按摩器
锻炼方法:单手握住扶手,另一只手放在盘面上,单腿放在按摩轮上,用手推动揉推盘的同时,用小腿往复滚动按摩轮,也可单独做腿部或手部运动。
但是，目前尚缺乏对现金流量表审计的相关规范。为实现现金流量表的审计目标，笔者认为，注册会计师在实施现金流量表审计时应遵循下列审计程序：
一、向被审计单位管理当局询问了解基本情况
通过了解客户的基本情况，确定对会计报表具有重大影响的事项、交易和实务，以便在审计过程中采取适当的审计程序，获取充分、适当的审计证据。注册会计师需了解的情况包括：（1）被审计单位的业务性质。经营范围、经营规模和经营风险；（2）被审计单位会计机构的设置、会计人员的业务水准。现金流量表的编制业务是一项十分复杂的工作，需要灵活运用会计人员的职业判断，如果会计人员业务水准低，对企业的核算业务不十分熟悉，所提供的会计报表的可信度就较低；（3）被审计单位以前年度委托审计的情况，尤其是上年现金流量表的审计情况和审计意见。对以前年度审计报告中涉及的问题，在本年度现金流量表审计中应予以重点关注。
二、向被审计单位管理当局索取书面声明书及相关资料
注册会计师向被审计单位索取的相关资料包括：（1）被审计年度和上年度的资产负债表、利润表和利润分配表以及上年度的现金流量表。（2）被审计单位编制现金流量表的工作底稿（或“T”型帐户）以及调整分录等资料。（3）按现金流量项目设置的多栏式现金日记帐和银行存款日记帐。（4）其他相关的总分类帐户和明细分类帐户资料。（5）不涉及现金收支的投资和筹资活动的相关资料。注册会计师索取的这些资料是获得审计证据的重要依据。同时注册会计师应向被审计单位索取书面声明书。被审计单位在书面声明书中应保证：已按照会计准则和现行会计制度的有关规定，对所有需揭示的事项均已作了充分的揭示，所有的会计记录均已提供给注册会计师。这一方面明确了被审计单位的会计责任，另一方面保护了注册会计师。
三、采用审阅、复核方法，对被审计单位的会计资料进行审核
可重点从以下两方面入手对现金流量表进行复算测试。第一，复算现金流量表内相关项目的勾稽关系。具体包括：（1）复算附注中将净利润调节为经营活动的现金流量的数据，并检查是否与正表中的经营活动产生的现金流量净额相等。（2）审核正表中经营活动、投资活动和筹资活动三类业务产生的现金流量净额以及汇率变动对现金的影响额之和是否与现金及现金等价物净增加额的数据相等。（3）检查各类业务的现金流入小计与现金流出小计的差额是否与相应的现金流量净额相等。在实施以上审计程序时，注册会计师可先从现金流量表附注的复算入手，经复第无误的结果不但是确认补充资料数据的重要证据，而且对现金流量表中采用直接法编制的经营活动现金净流量是否正确起着佐证作用。一般来说，在被审计单位的利润表和资产负债表无重大错报漏报的情况下，补充资料中将净利润调整为经营活动的现金流量被复算证实无误，则与其一致的现金流量表中正表部分的经营活动现金净流量的数据无误，再通过审核其他两类经济内容相对简单，现金流量相对较小的项目，从而确定三个类别的现金流量的正确性。第二，复核现金流量表与利润表、资产负债表相关项目的勾稽关系。通过对为编制现金流量表而作的分析调整分录、工作底稿（或T型帐户）的查阅，可以确定现金流量表与利润表、资产负债表项目的对应关系的正确性。在实施该审计程序时应重点检查经营活动的现金流量，如现金流量表中的“销售商品收到的现金”项目和利润表中的主营业务收入以及资产负债表中“应收帐款”、“应收票据”、“预收帐款”等项目的对应关系；现金流量表中“购买商品支付的现金”与利润表中的“主营业务成本”、资产负债表中“存货”、“应付帐款”、“应付票据”、“预付帐款”等项目对应关系的检查。因为这些项目涉及的现金流量大，一旦出现错报，对会计报表的合规性、合法性影响较大，应引起注册会计师的重视。
注册会计师在对现金流量表的审计中，还应重点关注以下两方面情况：（1）通过审阅有关帐户记录，检查大额的不涉及现金收支的投资和筹资活动，如了解被审计单位是否发生债务转化为资本业务，是否存在一年内到期的可转换公司债券，是否存在不涉及现金的大额的调帐事项等。这些重大的投资和筹资活动，虽不涉及当期现金的流入和流出，但对被审计单位的财务状况和未来的现金流量将产生重大的影响。（2）被审计单位的现金流量表是否存在错列项目，并重点抽查一些容易混淆的项目。检查“管理费用”、“营业费用”、“营业外收入”、“营业外支出”等帐户，了解“收到（支付）其他与经营活动有关的现金”与其他项目之间在填列上是否混淆；检查“在建工程”帐户，了解在建工程人员的工资和奖金是否误入“支付给职工以及为职工支付的现金”项目，了解有关投资项目发生的税金支出是否错列入经营活动的现金流量；检查“财务费用”帐户，了解企业发生的财务费用是否分别归属于经营活动服资活动和筹资活动；资本化利息是否误入“购建固定资产及其他长期资产所支付的现金”项目，商业汇票的贴现是否计入筹资活动的现金流量等等。检查“投资收益”等帐户，了解收回债权性投资时取得的投资收益与收回权益性投资时收回的投资收益在填列时是否混淆。
四、运用分析性复核程序获取审计证据
商场国庆节活动主题策划书一
一、活动目的
1、针对目前销售的进展情况，了解到股东优惠卡未完全发放到位，为了进一步充分挖掘集 团内部客户资源。
2、以项目本身的特色加大宣传，扩大品牌知名度和影响力，吸引更多的市场目光。
3、快速积累新客户，为项目的开盘作前期酝酿，加快口碑传播，争取更多关注，促进销售。
二、活动时间 单位定点宣传：9 月 20 日10 月 20 日 团购促销时间：9 月 28 日10 月 28 日
三、活动内容
活动一：
1、活动主题：金秋送爽 快乐到家
2、活动时间：9 月 20 日10 月 20 日 3、活动目的：
本活动主要以宣传为主，分二批完成。第一，直接到集团各子单位及县市宣传本项目的最大 特色和卖点，扩大品牌影响力，挖掘集团各子单位的潜在客户。同时，深入宣传内部股东购 房优惠活动内容与团购活动内容，让各单位员工进一步了解项目优势和集团总公司主要精 神。第二，在本地一些人流量较多，人口集中的地方做现场展示，设点咨询，扩大品牌知名 度，积累客户资源，为开盘垫定基础。
4、活动地点：
主要宣传单位：^。
5、活动准备：
① 咨询处横幅一条。海报 30 张。
② 面包车一辆。(联众负责)
③《认购须知》、户型单张、折页、dm 等若干。
④ 置业顾问相关必备资料二套以上，客户登记本一册、公司账户若干。
⑤ 园林设计方案一套，彩色打印稿，图钉一盒。
⑥ 音响一套，专业录音光盘一张、折叠式咨询桌 2 张、太阳伞 2 把。(联众) ⑦ 各子单位主要负责联系人一人(联众)。
主要联系内容：
1) 场地的安排，要求在单位的办公区或住宅区人流节点位置。
2) 音响电源安排。
3) 工作人员的餐饮、住宿安排。
4) 其它工作衔接及联络。
5) 海报张贴。
6、时间安排(待定) 根据各子单位的实际情况，来确定具体时间及天数。
7、人员安排(待定) 去各子单位由联众公司安排一人，项目部 34 人。
活动二：
1、活动主题：庆国庆，金秋送爽 齐购房，惊喜实惠 2、活动时间：9 月 28 日10 月 28 日 3、具体内容： ① 凡在 9 月 28 日至 10 月 7 日的新客户(vip 客户除外)，凡任购住房一套，在享受相应优 惠后，每套住房均送 5008 元红包一个。
② 9 月 28 日至 10 月 28 日，凡同时购三套以上(含三套)住房的新客户，均可视为团购客 户，可在享受相应的付款方式优惠后，每套住房均送 8008 元红包一个。团购 10 套以上的， 优惠另议。
③ 股东客户可组团购房，达到团购要求可享受团购优惠。
④ 以上活动内容不重复，不累加。
⑤、本活动最终解释权归公司所有。
4、广告宣传 时间 思路 形式 内容大纲 投放媒体 负责人 9 月 24 日至 9 月 26 日 以内部认购热销为主题，突出各大卖点及优惠活动内容等。
邮箱广告夹送 50000 张 品质生活盛宴，刚刚开始 配合讲述项目六大品质价值，内部认购热销场景等。
以夹报形式分 2 次发放，包括其它县市。
9 月 25 日至 10 月 5 日 在国庆期间加强形象宣传，提高知名度 30 秒 形象宣传，内部认购正在火热进行，团购活动全面开启。
公共频道 9 月 26 日 (周五) 以内部认购热销为主题，配合国庆及团购优惠活动，吸引客户。
软文+形象 半版 品质生活盛宴，刚刚开始 配合讲述项目六大品质价值。
晚报 目的：借助内部认购场景火爆，以城中央 纯板式 大社区为中心，加强宣传地段、环境等卖 点，进一步提高项目新形象，用活动及团购优惠来促进观望客户的购买欲望。
四、费用预算(略)
商场国庆节活动主题策划书二
活动内容：
(一)穿着类、床品、箱包新品7折起
活动期间，凡单店当日购买穿着类、床品、箱包商品新品7折起，原则上参加品牌范围要广，至少济南五店相同品牌要保证相同力度，(超市及特例品牌除外，活动期间，会员积分卡只积分不打折)
(二)购物某商场，尽享意外惊喜国庆购物不花钱
时间：201*年10月1日7日
凡当日单店购物满300元的顾客,可凭购物发票参加抽奖,有机会获得该票全额和半额消费返还。
操作细则：
各店设置一个抽奖箱,内有20个 乒乓球(其中全额返还1个,半额返还2个，17个纪念奖，可选择超市商品)，工作人员需要在参加活动顾客发票上加盖L章，即时开奖
(三)国庆同欢乐，某商场送安康
此活动旨在通过购物加购的方式，经历过7.18暴雨事件后，人们在面对意外事故、灾难时候的无助和彷徨，更加突出了保险的重要性，拟通过购物赠送人身意外保险的方式，体现出某商场以人为本，关心顾客，为树立某商场关注顾客健康的形象，起到一定的积极作用。因国庆主题促销已经推出全场7折起，为控制成本，此活动采用加购的方式，作为主活动的附加活动，淡化商业气息，突出某商场送安康的营销思路，能引起顾客的关注。
活动期间，凡当日单店购物累计满1000元(含超市)的顾客，均可加一定金额的现金到各店总服务台办理保险卡一张，每日每店500个，保险卡设置为：
A系列：加5元赠送保额为22000元的意外伤害保险(成本15元)。
B1系列：加10元赠送办理保额为63020元的意外伤害保险(成本30元)。
B2系列：加10元赠送办理保额为281000元的交通意外伤害保险(成本30元)。
C1系列：加20元赠送办理保额为155030元的意外
活动名称：XXX公司客户答谢酒会
活动时间：20XX年XX月XX日19:40-21:40
活动地点：
现场包装： 工作人员(男女现场工作人员穿晚礼服出席);西洋名曲演奏乐团(大提琴演奏、小提琴演奏、钢琴弹奏、萨克斯演奏等组成);演奏区(西洋名曲演奏乐团);烧考区(由专人负责烧制，旁边摆三张长桌放置啤酒和酒杯，选定一个吉他手弹奏歌曲，地点：广场旁的小树林);客户聚集区(桌椅、蜡烛灯台、酒水);酒水盛放区
物料道具：荣誉客户礼品(精美盒装派克笔，水晶LOGO方块);12张大圆桌;150张凳子;红酒(长城干红、威士忌等);蜡烛灯台;水果;西式餐点、饮料(可乐、雪碧);啤酒;高脚酒杯;荣誉客户勋章
活动流程：
1. 19:30 演奏区开始演奏曲目，采取不报曲目的方式，整个演奏顺序安排事先整理。
2. 19:35 销管组置业顾问开始接待到来的业主，安置其入座，尽量将同栋楼的业主安排在一桌，以便交谈和进一步沟通
3. 20:00 领导致答谢辞，致敬酒辞
4. 20:45 客源组协助销管组向业主发放礼品包：包括派克笔;荣誉业主勋章
6. 20:05-21:10 引领客户相互介绍认识，通过营造活动现场氛围达到业主间的良好沟通融洽，也促使酒会气氛更加浓烈。
7. 21:00 领导再次致祝酒辞，并宣布烧考区开放的信息
8. 21:05 工作人员引导客户到烧烤区
人员配置：
现场置业顾问(负责客户接待、与客户交流、客户间的介绍、礼品发放 )
客源组(协助销管组礼品发放，幸福接龙活动解释说明)
企划组(整个活动流程的总控、突发时间的应急处理、媒体接待、配合现场营造气氛)
服务组(酒水供应)
保洁组(现场卫生清理)
市局：
XX年上半年，某工商分局在市局党组的正确领导下，在某市新港镇党委、政府的大力支持下，在机关相关科室的业务指导下，在全体工作人员的勤奋努力下，立足市场淮入、消费维权、经济户口、市场管理和行政执法五个工作平台，以“三个代表”重要思想为指导，以助推经济发展为根本，以依法科学监管为重点，不断强化日常管理，提升队伍素质，把市局党组、新港镇党委和政府上半年部署的各项任务基本落实到位。现将具体情况报告如下： [第一文章-diyifanwen.com 第一 帮您找文章]
第一部分 半年工作回顾
一、深入细致保质保量做好企业年检和个体验贴花工作
做好企业年检与个体验照工作，是实现户口清、状态明的重要途径。到XX年底，我辖区内应年检内资企业总数186户,目前已通过160户，待检26户，其中：通过实地调查办理注销4户；应年检外资企业总数108户,已年检40户，未检68户,其中:有8户待注销；应验照个体工商户3809户，通过验照3502户，注销307户，验照率100%。年检验照之后，通过送照上门，做到了与送法上门相结合；与规范经营者执照使用相结合，统一悬挂亮照；与了解经营户经营状况、倾听经营者意见和建议相结合；与实地检查相结合；在文明经营示范街管理中，派出专门人员对所有经营门店进行证照、文明公约规范上墙，做到亲自动手服务，亮照率达到100%。
二、指导企业做好商标注册、广告登记、不动产抵押合同贷款、各类市场主体登记工作
1、指导企业商标注册34只。
2、办理户外广告登记418件。
3、帮助企业办理动产抵押登记25件，抵押物价值金额8.9亿元，帮助贷款4.87亿元。根据上级要求，及时对13户苏州市政府重合同守信用企业进行了复查。并积极调解合同纠纷5件,调解争议金额11.4万元。
4、先后为各类市场主体办理登记1934件，其中：个体户开业309户，注册资本1466.1万元，个体变更930户，个体歇业注销253户；私营企业开业82家，注册资本10267万元，变更93户，注销36户；集体开业4户，注册资金650万元，变更18户，注销4户；设立外资企业13户，注册资金7845万美元，变更(备案)34户，注销1户。
三、加大无照清理力度，配合政府做好个转私工作，促进民营经济健康有序发展
1、截止5月底，我分局先后自行组织8个网格化巡查清理无照20余次，以分局名义参加新港镇组织的清理无照3次，一共清理无照经营198户，立案2起。其中：清理无照经营店面80户，引导登记72户，取缔8户；取缔无照经营游贩散摊118户，引导登记20户，取缔98户。在清理无照过程中，我们注重做到宣传与查处并举，疏导与取缔并存，巡查与监管同步。
2、配合政府做好了18户符合个转私条件的个体工商户的政治思想工作，并方便快捷地为其办理了各项登记手续，及时将新登记的营业执照派专人送到其手中。
3、办理经纪人年检117户，注销287户，完成年检率100%；新发展农村经纪人99户。
四、加大巡查监管和发案力度，严格各类案件查处
在做好无照清理工作的同时，加强了对各类经营主体的回访工作，上半年共实施定期检查186户，实施综合检查220户，对重点行业进行检查24次，对27家商标印制单位逐个进行了检查。上半年共查获各类案件91起，其中：一般程序案件8起（局批案件4起，委托案件4起）；简化程序案件11起；简易案件72起。结处案件86起，案值440余万元，上缴国库罚没款32.4295万元。
五、积极做好了与企联系服务和送法下乡工作
认真落实好“千名工商干部与万家民营企业联系活动”和“送法下乡活动”，并采用集中培训、上门指导、接受咨询、黑板报、有线广播等多种形式对辖区内25家企业，200户私营企业，684户个体工商户，160名学生进行了工商法规宣传。
六、积极开展消法宣传，认真做好消费投诉处理
在往年《消法》宣传进中学、进社区、进商场活动的基础上，今年上半年，我们分局将《消法》宣传继续深入和延续。成功调解各类投诉案15件，为消费者挽回经济损失1.063万元。
七、强化内部管理，规范财务管理，提高政务信息质量
完善了分局岗位责任制考核办法，及时分解了岗位责任制考核指标，按新一轮基层达标要求，强化了内务管理工作。
一是财务部门按《会计法》和财务规章制度，强化了票据管理，统一了收费标准，规范了收费行为，并及时做好收费台账和规费、财务票据解交工作。在日常经费保障过程中，严格执行收支两条线规定，及时向市局财务科编报了XX年度预算和XX年上半年的财务决算。严格把好了财务审核关，
二是办公室加强了分局政务信息报道，1-5月份共对外宣传发出信息15条，录用3条；向各类新闻媒体上报宣传材料5篇，录用2篇；上报市局会议材料2篇，录用2篇，其他材料10篇，录用情况未知；上报市局信息294条，录用269条，录用率91.5%；接待市政府转交的人民来信1件，结处1件，接待其他人民来信4件，结处4件，接处率100%；共4页,当前第1页1
三是档案管理员及时对分局各类文书资料和个体档案进行整理、分类、归档。
八、悉心指导个私协工作，充分发挥会员“三自职能”
上半年，在分局的大力支持下，个私协会充分发挥了会员的“三自职能”：一是自我教育。先后开展了“八荣八耻”社会主义荣辱观教育和各项工商法律法规宣传教育活动5次，参学会员3446人；组织68户新办个私业主进行了一次财务知识培训；加大对会员的职业道德教育，会员们能做到致富不忘回报社会，积极开展各种社会公益活动，会员个人捐21.67万元，协会组织成员向贫困群体捐献价值3.11万元物品。二是自我管理：继续开展了“户户讲道德，店店无假化”活动，协会对16户“光彩之星”及4户企业联系点进行了回访、半年初评工作；组织会员开展了自我检查4次。三是自我服务：组织会员开展了各类文体活动4次。
第二部分 具体工作做法
一、狠抓日常管理和教育，着力提升二支队伍素质
上半年，我分局通过开展教育、谈心活动，不仅促进了政风行风建设，提升了二支队伍素质，而且创造了积极向上的基层分局和谐工作氛围。
1、加强党建教育，提升党员队伍素质。上半年，我分局着重抓好了党支部建设和党员教育工作。在人员调动多的情况下，新任分局领导到任后，及时向新港镇党委上报调整了4名党总支成员和2名工商组党支部书记，并建立和完善了党支部班子建设。在分局系统内，先后开展了以
“五查五看”、“廉政建设”和“八荣八耻”为主题的系列专题教育活动，让广大党员干部树立理论学习观念，强化思想政治意识；树立宗旨公仆意识，强化爱岗意识；树立廉政建设观念，强化廉洁自律意识；树立勤奋学习观念，强化业务水平意识。不断提升党员队伍素质，充分发挥党员的“四个模范”作用，即：终身学习、廉洁自律、勤业敬业、艰苦奋斗的模范作用。
2、加强行政教育，提升执法队伍综合素质。分局在严格贯彻落实一日生活制度的基础上，建立健全了具有滨江分局特色的三项制度，把行政教育工作切切实实地落实到位。一是完善定期学习制度。采取单位每周五组织集中学、个人业余时间自我学、每季开好一次业务研讨会，通过学习，让每位干部都能及时掌握新法规，了解市场新动态；通过人人参与研讨，个个都能熟练掌握处理新情况、新问题的方法，进而提高整体业务水平。二是健全依法办案制度。在分局内部强调外出办案必须着装整齐，言谈谨慎，举止文明，遇重大案件集体讨论解决，自身解决不了的及时向上级请示报告，通过落实制度，杜绝违纪现象发生。三是建立举报接待首问负责制度。该分局结合实际，要求工作人员在受理市民举报时，严格执行“接待热情、记录详实、解答准确、注意保密”工作要求，谁接报谁记录，接报后立即，向分管领导汇报，根据领导意见，将任务落实到具体的分管干部处理，做到举报有回音，落实有措施。
3、开展谈心活动，创建分局和谐工作氛围。一是党总支书记“一把手”与副手之间开展谈心，形成共识，增强团结，促进工作开展；二是分局党总支成员之间开展谈心，以加强联系，沟通情况，促进任务落实；三是各党支部书记与所属支部内的党员干部开展谈心，以加强沟通理解，了解党员干部的思想状况，促进工商服务水平的提高；四是党员骨干和普通党员、群众开展谈心，以互查不足，消除误会、隔阂，增强履行岗位职责的自觉性；五是工商组长与协管员开展谈心，了解协管员思想状况，促进分局整体工作的有序开展。通过谈心，分局领导班子谈出了凝聚力和向心力；骨干与非骨干谈出了信心和勇气；工商干部与协管员谈出了理解和支持；分局上下谈出了一种团结有力，积极向上，奋发有为的和谐氛围。
二、与时俱进开拓创新，推行经济户口网格化管理
针对辖区内各类市场经营主体的增多，监管任务不断加重现象。年初，我们在市局的大力支持，对市场经营主体实行“网格化”管理。在“三清三明”的基础上，分局在经济户口网格化管理工作中“二三四五”的做法，先后被市局监管科采纳并转发至各基层工商分局执行，五月中旬顺利通过了苏州市工商局经济户口网格化管理督查组的严格考查。
“二”：采取二项措施，优化整合监管资源。针对一线担任监管任务的工商管理干部力量相对不足的现状，借助于经济户口“网格化”管理机制，采取二项措施，对分局监管资源进行了有效整合。一是条线干部兼带监管组开展工作；二是经检干部参加监管组一线巡查。
“三”：坚持三项原则，合理配置监管人员。分局领导树立以人为本思想，坚持三原则，合理配置“网格化”监管人员。即：坚持新老搭配，以老带新原则；坚持强弱搭配，以强扶弱原则；坚持刚柔搭配，以柔克刚的原则。
“四”：会诊开出四记良方，解决四种不适。在“网络化”管理试点初期，8个“网格化”巡查监管组在思想认识、业务工作、工作作风和人员素质等方面出现的不适症状，分局领导班子冷静思考，集体会诊，开出了“四记”良方。第一记：进一步统一思想，加强引导，确保全员思想认识到位；第二记：进一步理顺关系，明确责任，确保工作落实到位；第三记：进一步加强培训，提高技能，确保人员素质到位；第四记：进一步健全制度，强化督查，确保管理考核到位。共4页,当前第2页2
“五”：建立五项制度，完善监管机制。为推进经济户口“网格化”管理试点工作，规范各巡查监管组内部管理工作，确保各项工作正常、有序开展。我分局结合工作实际，研究制订了经济户口“网格化”管理“五项制度”：例会制度、台账制度、报账制度、督察制度、考核制度。
通过经济户口网格化管理，使市场巡查监管工作实现了“四化转变”，即：分管工作由单一化向多元化转变；工作职责由含糊化向明确化转变；监管指标由粗放化向精细化转变；工作效能由低劣化向快捷化转变。
三、严格把好五个关口，切实维护市场经济秩序
1、严把准入关。上半年，我分局能认真贯彻落实了《行政许可法》、《安全生产法》、《消防法》和《危险化学品安全管理条例》等规定，进一步提高了对把好涉及人民生命财产和公共安全的经营主体准入关的重要性和必要性的认识。并坚持“两个凡是”的原则，强化登记注册工作，坚决依法行政。即：凡是国家法律、行政法规和国务院规定的前置审批许可，要坚决执行，不得以任何形式和理由进行“变通”；对危险化学品、烟花爆炸、消防安全、食品、公共和娱乐场所等涉及公共安全、人身安全的高危行业和领域，严格按照“先证后照”的原则，加强登记审查，凡是未经有关部门审批或许可的，该分局一律不予核发营业执照。
2、严把审查关。我分局以企业年检、个体工商户验照贴花为契机，狠抓各类经营主体登记管理的规范。在企业年检、个体验照工作中严格审查，对凡是法律法规需要进行前置审批的涉及人体健康、生命财产安全的经营项目，在年检验照中，一律要求经营者提交有效的前置审批文件或许可证。对前置审批文件或许可证过期或失效的，督促其限期补办；逾期未办的，责令其依法办理经营范围的变更登记或营业执照的注销登记。在外商投资企业年检工作中突出两个审查重点，努力提高外企年检工作质量。一是突出对登记事项的审查，尤其是加强对有关前置审批项目、经营期限等事项的审查。对关系人民生命健康安全的食品生产经营行业，要求企业提供有关部门核发的有效许可证，经与执照核对一致后方予以年检通过，并将复印件归档。对经营期限、执照有效期到期的，查明原因后，要求其先行办理延期变更手续后再予以年检通过。二是突出对出资情况的审查。对没有按合同、章程和法律法规要求如期出资的，区别情况分别处理。对已投入大部分资金、其余部分到位困难的企业，建议其办理减资变更手续；对以实物出资，但没有办理产权转移手续的企业，建议改变出资方式；对资金长期未到位的，要求其
改正并作年检暂缓通过处理。
3、严把监督关。抓整顿促规范，抓规范促自律，抓自律促长效，强化集贸市场管理。在辖区内开展“拉网式”检查，列出管理重点，对重点市场重点监督；对主体资格合法的市场侧重采取规范化管理。同时注重发挥文明经营主体的带头示范作用，采取多种方式宣传其经验做法；发挥个私协作用，引导经营者加强自我管理，自我教育，服务社会；发挥行业小组作用，在市场内开展“信得过经营户”评比活动，树立品牌意识，营造“放心购物”的经营环境。
4、严把查处关。对影响周边居民生活环境的行业、老百姓反映较多的无照经营户，学校周边无照经营户为重点整治对象，相继开展了各类专检查：一是生猪鲜肉专项检查，确保老百姓菜篮子、副食品工程安全；二是废品回收站专项整治，确保老百姓居住生活环境卫生；三是建材经营专项检查，确保区域内拆迁户装潢消费安全；四是黑网吧、游戏厅和图书市场专项检查，确保学生身心健康、学习环境安全；五是食品消费专项检查，确保消费者安全放心消费。
五是严把管理关。要促使外部的监管执法到位，必须先在队伍内部打下坚实的基础，营造一个积极向上、执法如山的工作环境。为此，我分局首先加强了内部安全管理工作，落实措施，从严管理，进一步促进安全监管工作落实到位。针对工商行政执法任务的特殊性，在广大干部、职工中，积极开展“五个想一想，岗位树形象”活动，所谓“五个想一想”，即：“执法在外想一想，莫损举止和形象；与企交往想一想，莫忘工商有规章；给你好处想一想，千万莫上他人当；发生纠纷想一想，执政为民记心上；出现问题想一想，及时汇报依靠党”。在教育中，要求每位工商干部参加执法时，要严格组织纪律性，做到言谈举止大方，不讲无原则的话；在与企交往中，不接受吃请和馈赠，不出入不健康场所；在行政执法途中，执法车司机要严格遵守《道路交通安全法》，不抢道、不乱放、不插队，每台执法车都备有一名党员带车，三台车有一名支部委员负责，把党支部的领导延伸到每一个人，每一次执法行动中，确保出现安全隐患得以及时解决，避免各类事故的发生。
四、发挥工商职能优势，积极支持个私经济发展
1、从四个方面，规范私营企业发展。一是加强投资人身份确认，防止虚假签字情况发生，尤其是对企业登记、注销、法人变更、股权转让等事项，必须由全体股东携带身份证原件到分局登记厅当场签字确认，防止虚假签字、假冒签名情况出现。二是加强经营场所把关，防止虚拟场所情况发生。为提高实地登记企业的真实性，该分局坚持对涉及制造加工类、前置审批类及重热点企业，采取通知其申请经营场所相应区域内的“网格化”巡查监管组，进行实地堪察；对其他企业进行电话抽查或电话通知“网格化”巡查监管组进行实地抽查，使虚拟场所情况基本杜绝。三是加强出资行为监管，防止虚假出资行为。对在外地开设银行账户，为入驻沿江经济开发区和新港镇辖区内的企业提供垫资验资的注册登记材料，一律不予审批，对本市验资机构提供的验资报告，进行认真严格的审查。四是加强对辖区内各类主体上报材料的审查，提高登记材料质量。该分局认真做好登记材料退回记录，并及时将有关情况反馈给八个“网格化”巡查监管组，对反复被退回的企业加强巡查监管力度。共4页,当前第3页3
2、采取五项措施，扶持个私经济发展。一是对一般性开业，实行即时办理制度；二是实行经常性走访、指导服务，及时了解私营企业和个体工商户情况；三是在年检和验照贴花期间，实行上门提供年检和验照贴花服务；四是建立联络员和培训制度；五是引导和扶持私营企业和个体工商户做大做强。
3、开辟绿色通道，帮助下岗职工再就业。一是向私营业主积极推荐吸纳下岗职工，特别是在接待开业登记和下企业巡查时，不失时机地宣传私营业主吸纳下岗职工再就业是为党和政府解忧，为社会稳定作奉献的道理；二是为下岗职工自谋职业干个体开辟绿色通道，领取再就业优惠证具备优惠条件的，我们以最好的服务，最快的速度，免去一切费用，帮助其办好个体营业执照，让其尽快开业提供服务。三是认真做好了各项记录，跟踪了解下岗再就业人员的情况，及时向有关部门宣扬下岗再就业先进事迹。
五、提升优质服务质量，树立滨江工商红盾形象
上半年我们立足工商职能，积极开展优质服务，想企业所想，急企业所急，杜绝吃、拿、卡、要现象的发生，树立良好的工商形象。
春耕时节，我们分局通过广播、办橱窗、发传单、上门宣传等方式，向广大农民发出了“三要三不要”农资消费提示：一要看证照。要到有经营资格、证照齐全、经营规范、信誉良好的合法经营商店购买农资，不要贪图便宜到无合格经营资格证的商店购买农资。二要看标签。要认真查看产品包装和标签标识上的登记证号、批准证号、产品名称、生产厂家、厂址、生产日期、有效期和产品说明事项，查险产品质量合格证，不要盲目轻信广告宣传。三要留据。要向经营者要销售凭证，并连同产品包装物、标签等妥善保存好，不要随意丢，以备出现质量问题时作为索赔依据。在此基础上，加大了对辖区农资经营户检查力度，先后组织8个网格化巡查组进行农资专项检查3次。
第三部分 不足之处剖析
上半年工作中，我分局各项工作虽取得了一定的成绩，但离局党组的要求还有较大差距，具体体现在以下五个方面。
一是监管质量还有待进一步加强，无照经营在一定区域有较大存在空间，深入细致检查不够，一些违章违法经营未被及时发现和查处。
二是发案的灵敏性不够，业务不精，办案种类有限，上半年无商标侵权、合同案件，罚没款数量未达到计划数一半。
三是个别巡查人员在工作中只注重形式，不注重质量，只求过得去，不求过得硬，工作姿态有待进一步加强，思想观念守旧，缺少进取心。个别干部、协管员的业务素质亟待加强，工作被动。
四是对各类市场监管有时紧时松现象，缺泛长效监管措施。
五是商标注册数量未能达到预定目标。
第四部分 今后工作规划
XX年下半年，我们在完成好年初上级局和新港镇下达各项任务指标的基础上，将重点做好以下五个方面工作:
1、继续抓好经济户口“网格化”管理工作，潜心调查研究，总结归纳出具有滨江工商分局特色的“网格化”监管工作经验。
2、加大发案力度，开展全员对经检办案业务知识的培训，提高办案数质量，全力办
好1-2件商标侵权、合同案件，开展查处商业贿赂、企业抽逃或虚假出资案探讨，力争案件总类齐全，案件数质量达标。
3、做好有商标注册意向的经营者的咨询服务工作，排出一些线索，主动上门服务，力争在年内完成指标。
4、落实作风纪律整顿措施，提高人员思想和业务素质，全力抓好二支队伍建设。
5、建立健全网格化巡查监管的长效措施，解决好时紧时松问题。
某某工商分局
XX年7月10日
交互设计的概念与本质
交互设计的概念由比尔•莫格里奇提出并在1990年为其正式命名。交互的目的是以用户为核心。从“目标导向”的角度进行产品设计，了解用户的目的要求，归纳总结信息资源，以信息指导设计行为，实现用户目标。关注交互设计过程中的信息量的设计，才能让你知道要怎么做才能令服务不仅能通过易用的界面满足个人的需要，还能满足人们的各种社会性需求，如交互、赢得权威和声誉、自我表达和控制信息。
应用认知负荷提供设计策略
人在处理信息，学习规程和记忆细节方面的信息处理能力都是有限的，信息加工所需要的资源占的比例越高，其所导致的认知负荷就越高。同时在现实中，人所面临的中断干扰和最后期限压力往往又是无法预估的，这些都进一步限制了人的能力。所以在交互设计中，以科学合理的方式架构信息资源，将有效减轻用户的认知负荷和信息处理量，以实现降低外在负荷，减少内在认知负荷，增加相关认知负荷，使信息的有效传播。
1降低外在认知负荷
外在认知负荷的产生与信息的呈现方式有关，当交互的内容对用户当前所从事的活动没有直接关联时，便会产生外在认知负荷。降低外在认知负荷最主要的方法是就最大限度地呈现直接信息，减少冗余信息，称为删简策略。（1）确定优先级别，关注核心内容在交互设计过程中，与了解目标用户的一切相比，对交互过程定活动的深入了解显得更为重要。我们了解活动每一个步骤，了解用户的选择，了解哪些因素会影响这些选择，以及人们做选择时所扮演的角色。然后辨识用户的什么行为是网站获得成功的关键！只有不断引导用户进行操作才能持续获得成功。所以交互设计要时刻记住哪些体验是用户认为最有价值，不能以功能的多少来认定产品的价值，应该看产品是否能够满足用户最高优先级目标。以相机为例，主要目的是拍照，其次是使用相机的附加功能。因此第一步必须专注寻找完全满足照相功能的解决方案，其次才满足其余需求。（2）删除冗余功能/信息产品的制造商往往认为功能越多、用途越广，就越符合用户的需求。但产品真正受欢迎，不是因为做的事情多，而且比竞争产品做的好。最受欢迎的产品，往往只是专注完成和优化某个特定任务。当确定产品功能的优先级别后发现，核心只有几个，删除冗余的、令客户沮丧的和残缺的功能，只留下有真正有价值的。同样界面中的小细节可以决定成败，去掉可有可无的选项和分散注意力的口号、花俏装饰，可以减轻用户的负担，让用户集中注意力专心做自己想做的事情，如删除网页中的口号，简化布局，减少广告，精简按钮等。（3）适时呈现依据核心功能衍生的扩展可以满足用户更多的需求，若全部罗列出来又会分散用户的注意力。所以这些扩展的复杂功能，一开始隐藏起来，随着用户逐步深入后界面才开始阶段式地展示相应的功能。这就要求有足够的提示和线索，能恰到好处的提示出隐藏功能的位置和功用。而且提示的位置比提示文字大小更为重要，如果提示在用户的关注范围以外，就算再大用户也很可能看不到的。Google翻译（见图1）提供对原文多种翻译选择的功能，但是提示只有在选择单词之后才会显示的。适时呈现要做到在你需要的时候出现在合适的位置上。图1Google翻译页面
2减少内在认知负荷
内在认知负荷是由于认知过程中，新的知识结构需要与已有的认知图式整合所产生的，需要被整合的认知图式越多，用户的内在认知负荷就越高。减少图式间的交互活动将有效降低内在认知负荷。Seufert等[4]将内在认知负荷分为两类：受任务复杂性影响的称为“外因决定的内在认知负荷”;受先前知识和结构所决定的称为“内因决定的内在认知负荷”。针对外因决定的内在认知负荷将采用组织策略，由内因决定的采用迁移策略。（1）组织策略①、清晰的视觉层次结构让页面在瞬间明白易懂的好办法就是拥有清晰的视觉层次。一个好的视觉层次结构，能够用一种易于理解的方式对页面进行组织并区分优先级，让用户根据需要不断深入挖掘多个层次的细节信息。例如通过越重要的部分越突出，逻辑上相关的部分在视觉上也相关，逻辑上包含的部分在视觉上也包含等方法，准确表述页面内容之间的关系，哪些内容是相关的，哪些内容是其他内容的组成部分。②、信息可视化按照双编码假设,人以视觉和语词两种编码进行信息加工,但两者是相对独立的。如果单独出现，不太轻易把他们联系起来。信息可视化以直观的方式传达抽象信息，使用户能够以视觉形式理解大量信息[5]。基于视觉的搜索方法已经被广泛应用电子商务领域。以eBay为例（见图2），虽然设计师对鞋型的层级分类很清楚，用户心里确未必有同样的分类，他们不一定能按照设计师的预期快速找到目标选项。所以当用户点击eBay女鞋品类的款式分面选项后，页面将不同的女鞋的款式以图的形式进一步呈现细分的款式选项，以便客户快速寻找到所需要的鞋子。图2eBay女鞋品类多面搜索导航“细分款式”（2）迁移策略迁移策略的重点就是尽可能的利用用户已有的知识结构，在相似的使用情境中降低用户的内在认知负荷，建立顺应用户行为的操作方式。①、遵循行为习惯人们一般都希望按照某种特定的步骤做事，打乱这个步骤就会造成迷惑，令人沮丧。因为设计者首先要理解用户的行为：先做什么，后做什么，哪些因素会影响用户的行为。尽可能遵循已有的习惯性流程，明确提示用户处于哪一个步骤，对接下来将要进行的操作给予指引，降低用户的迷惑感。当设计师绞尽脑汁构想出各种差异性设计的时候，却忘记了从用户本身的行为出发的操作方式才是最省力、有效的。②、尊重自然的行为方式将用户的无意识的行为转化为设计概念呈现在用户面前，有利于用户在使用产品时“不加思索”，自然地领会设计师所要表达的产品含义[6]。例如生活中人们常常用拇指与食指伸展的长度来丈量尺寸，设计师就运用人们这一无意识行为设计了这款电子尺，见图3。指套套在手指上，比出测量的距离，指间尺就能立即显示出长度。这一款崭新的产品让人在无意识行为中完成了要做的事情，整个操作过程在“自然而然”中达到了使用目的。
3增加相关认知负荷相关认知负荷产生于用户在学习某一个任务未用完所有的认知资源时，这时用户便可以把剩余的认知资源用到运用到更高级的有意识的认知加工活动中，这种认知负荷不会阻碍学习，反而会促进学习[7]。设计师可以应用组织策略，在网站地图构建一个综合性符合认知模式规律的导航地图也可以帮助客户快速寻找到需要的信息。
在繁忙而充实的学习、工作生活中，我们度过了美好的三年大学生活。而这个学期，我们就要进入社会进行毕业实习了。由于上学期末在主校区招聘会时通过了xxxxxx广州xx网络技术有限公司的面试，所以在今年2月至5月期间，我就在xx公司这里进行实习工作了。
这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参加过一些社会兼职实践活动，但是感觉不一样，因为这次实习是我们迈入社会的转折点，也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了，有很多事情还等着我们去面对，虽然有点紧张、害怕，但是内心又有点向往……毕竟自己从来没有经历过啊，以后路就是由自己走下去了!
我们公司是一家港资企业，于1990年成立至今，是一间极具规模的xxxxx联络中心，已于1998年获得了iso9001认证，具备一流的专业设备、先进的xxxx中心系统。庞大的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资源配备下，能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构提供专业全面的xx、xx服务，客户联络，设施管理……在广州的这个分公司是在XX年设立的，主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼服务，包括电话服务通信项目、通信回访，以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是xxxxxxxxx专员，就是通过xxxx与广大中国移动品牌客户进行移动产品介绍、推广，同时，也负责进行电话回访、电话营销、社会调查等工作，并注意处理好与客户关系。
经过为期一周的就职前培训，我们主要学习到了这份工作所需要的服务意识与沟通技巧，应变能力，以及公司的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等……但，并不是所有参加培训的学员都可以成为公司的正式员工的!我们还要进行考核……所幸我与另外5位新同事通过了测试，也通过了体检，能够成为公司的新员工进行实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。能力不够强的员工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之……所以，我们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向成功。
与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课的区别。在学校里，我们最重要的事情是学习，而出了校门，如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，成为社会的栋梁，让人信任自己，主要就是靠自己的实际能力!这也让我想起了辅导员老师对我们说过的：在大学里要学会“做人，做事，做学问!”，原来这真的是很有道理的。因为我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平时在学校就应该锻炼好自己各方面的综合能力，这是很有必要的。而且，现在的大学生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了实事……因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才!
终于都开始上班工作了，虽然我们在培训时就已经详细地学习过了业务知识，但毕竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的情况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作经验，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象……所以还真的挺紧张呢!但是导师也常常鼓励我们，说经过考核挑选出来的我们，已经具有一定的能力可以自己解决问题了，而且，无论我们遇到什么问题，他们都会继续帮助我们的。没错，我们要相信自己，而且，只要认真，就一定可以做好，一定可以胜任的!这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平时回到公司，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松，但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，否则就会影响到整个项目的进程，还要注意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩的;虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是“3·15”消费者权益日期间，社会各界各方面都十分地关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是经常下来巡场，三番五次督促我们要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准……遇到暂时回答不了的问题要注意及时记录好，并做好回访工作;要善于聆听，满足客户需求……但我觉得其实主要都是细节方面，因为我们都是通过电话形式与广大客户联系的，你给人的第一感觉很重要，首先你要形象专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你。而且你要细心聆听明白客户需求，主要就是回答这是什么业务，有什么功能作用，使用条件、收费标准，如何操作使用(开通/取消/设置)，还有就是客户异议处理，帮助客户解决实际问题。注意好细节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。
