时间：2022-06-20 14:24:23
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇投诉信，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
您们好！
我们是来自**省**市一所职业技术学校07级的几十名学生。 我们在学校里待了3年至4年不等，但我们发觉我们的母校一直变换名字，08年前，我们学校使用的名字为：“**市国防学校”，自称为**省国防军事学校的分校。08年之后，政府不允许国防办校，学校被更名为“职业学校”。09年之后，学校又打出“华海职业技术学校”的名字。我们的毕业证书上的学校落章为““**市国防学校”和“职业学校”。
入学 《中等职业学校收费管理暂行办法》：学费由学校财务部门统一收取，到指定的物价部门申领收费许可证，并使用省级财政部门统一印制的行政事业性收费专用票据。第十二条中等职业学校除收取学费和住宿费以外，未经财政部、国家计委、国家教委联合批准或省级人民政府批准，不得再向学生收取任何费用。
《中国民办教育促进法》：
第三十七条民办学校对接受学历教育的受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门批准并公示；对其它受教育者收取费用的项目和标准由学校制定，报有关部门备案并公示。
至今，我们从没看到过我们学校的收费许可证，也没有把收费细则公布给我们学生看，我们怀疑我们学校存在违法收费的行为，故向贵局举报投诉，希望贵局：
1、依法调查““**市国防学校”和“职业学校”是否在贵局进行依法申请收费许可申请？是否存在违法收费的情形。
2、现时学校仍然在运作，希望贵局同时查证现时收费情况是否合法。
3、由于同学众多，为方便传达，烦请贵局以书面回复我们此事的处理结果。
Dear Sales Manager,
This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m.., I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldn’t find one. She then said in a rude tone that if I couldn’t find one, it meant that the store didn’t have it, and that I needed to look somewhere else.
I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.
各位销售经理,
这封信是一个投诉关于你的一个销售人员的行为。星期二,2012年5月5日下午2点左右. .,我去你的商店寻找一件t恤。我问售货员,王女士帮忙找到我的尺寸,她告诉我,她很忙,我必须找到一个自己。我解释说,我来到她的原因是,我找不到一个。然后她粗鲁的语气说,如果我不能找到一个,这意味着商店没有,,我需要看别的地方。
我觉得王雪红是粗鲁的。我希望你能调查此事:我店经常在你的商店,我期待下次更愉悦的购物体验。
首先怀着充满十分懊悔遗憾的复杂心情，我对李总，陈副总和邓副总以及公司全体同事表示真诚的歉意，对于在最近一个月内连续发生的两起由我而起的接待事故在此做出深刻的检查与反省。
关于*团队的投诉，在刚刚收到这封长达十三页满满的A4纸来自于英国威尔士的投诉信时，我深深不解，对于投诉信所提到的内容俱不认可。经过这半个月来的反复斟酌和思考，以及来自于邓总的分析和帮助，我才如梦方醒，意识到自己竟然犯下了如此低级和愚蠢的错误。也许在一开始心气过高的我还抱着不服气的心态对这次的投诉信嗤之以鼻，但是现在我渐渐明白，由于自己此次对工作的不重视，忽略了工作中作为一名外语导游，外事人员所应该具备的基本素质。在整个行程期间，大部分时间由自己主观意识形态所决定，完全没有以一名外事从业人员的素质严格要求自己由此引发的一系列问题所造成了客人投诉的后果是非常严重的。
正如邓总在看到投诉信时对我说，全部老旅游都知道你的问题所在，唯独你自己没有意识到自己出了什么问题。平静下来，仔细地，反复地斟酌和思考，之所以出现今天的问题和如此严重的投诉，究其原因，是因为很多自己身上的缺点在过去的工作中，由于没有遇上比较讲究服务程序，注重导游形象、举止的外宾因而没有暴露出来。这让我想起了一句话：“千里之堤，溃于蚁穴”而这一次的问题出现则完全是过去的工作中自己过于专注服务的一方面而让自己完全忽略，甚至是根本没有意识到对客人的心理服务和注重外语导游良好修养方面的问题。
自从在大学二年级进入旅游这个圈子，屈指一算已经近七年，期间接待过无数来自于世界各个国家和地区的客户，获得了很多的好评，也许就带着这种沾沾自喜的情绪，惯性思维驱使下让自己忽略了工作中的细节和态度，仔细体会客人来信中的字句，其实很多时候是由于我自己先前的沟通和细节工作“不讲究”而导致了无形中我与两位英国客人之间思维和行动的隔阂和误解越来越大，越来越无法处理和挽回这种误解，导致了我的职业生涯最长的一封投诉信以及最沉痛的一次错误。
对于*两位意大利客人送机未到一事，完全是由于我个人原因造成的重大事故，尽管后来我采取的一系列力所能及的措施弥补但是，未送机过失在先，在此我对我自己的工作在近一个月内的连续发生的失误做深刻的检讨和反省。
发自内心说，在这里我要感谢李总，陈总，邓总，三位既是我的领导也是我的长辈，感谢对我的悉心的栽培和教诲。此次投诉是一次非常大的遗憾，但是痛定思痛，仔细回想工作中的每一个细节和整个十四天的过程，如果没有这一次的遗憾也许在明天或者不远的将来就会因为我的忽略和不在意或者是自满的情绪导致我终身的遗憾。我怀着十分愧疚和忐忑不安的心情写下这封信，一则是对于我此次的工作重大失误做出最深刻的检讨；其二，此次对我的工作态度和职业生涯是一次全新的重启，今天就是我新的开始，认真对待每一个团队和每一件事情认真履行公司和赋予的工作任务；第三，我热爱这个集体，热爱这个大家庭，我沉痛地忏悔由于自己的工作失误给各位同事带来的负面情绪和公司带来损失，我想借这个机会向各位同事表示深切的歉意，希望各位同事从本人的失误中吸取教训，不犯同样的错误。
正是如此，此次带给我的是难以忘怀的记忆，我希望这能够成为我的警钟时时在我耳边敲响，不要重蹈覆辙。
再次我诚心诚意向公司以及各位领导表达我的心声：
第一，这次是我个人职业生涯的耻辱，我必将时刻铭记于心，我真心诚意接受领导和同事对我的批评，感谢各位对我的批评和帮助，我将以此促使自己更加努力去完成每一次任务每一项工作。
第二，对于此次失误，我真心诚意愿意以我个人的名义在全公司全体同事面前做深刻检讨和反省，警示自己也警示别人。
第三，我真心诚意接受公司给予的任何形式的处罚。
路上的车是不是公车？一眼就能认出。现代快报记者了解到，江苏党政机关公务用车正在进行统一标识化，即车身上全部喷涂统一的“公务用车”标识，并印有“12345”监督电话，方便公众进行监督。
一直以来，公车私用成为“老大难”，违规问题屡屡曝光。2014年起，中央到地方自上而下实施公务用车制度改革，取消一般公务用车，保留必要的机要通信、应急、调研、特种专业技术用车和符合规定的一线执法执勤岗位车。不过，取消一般公务用车后，一些公职人员公车私用的习惯并不会马上纠正过来。保留下来的少量公车，更会成为既得利益者觊觎的“唐僧肉”，加大权力寻租的风险。
如何治理公车私用，过去许多地方想了不少办法，甚至动用了GPS定位的技术手段，却都收效甚微。究其原因，很重要的一点就在于没有跳出政府部门内部监督的窠臼，只是“自己监督自己”、“老子监督儿子”。俗话说得好：“自己的刀削不了自己的把。”出于面子等考虑，一些上级部门和主管领导往往对违规使用公车睁一只眼、闭一只眼。对于“跑偏”到娱乐场所、风景名胜的公车来说，GPS定位再精确，只要监控终端那头的操作者选择视若不见，那也是白搭。
公务用车标识化的意义，就在于变内部监督为外部监督，把监督公车的权利交给公众。这一举措代表着政府机关越来越开放的心态和胸怀，政府治理也越来越规范和科学，同时，把公车置于阳光监督之下，对惩治公车私用有非常大作用。公车统一标识，亮明“身份”，很容易就能看出来。而群众眼里是容不得沙子的，看到公车出现在不该出现的地方，许多市民都会主动拨打电话进行投诉举报，让公车私用者无处遁形。
不过，公车标识化只是第一步，能否达到预期的效果还需要配套措施。就目前的制度O计来看，公车标识化喷涂工作的启动，相关监督电话和微信平台的开通，实现了外部监督的引入，但对于被举报公车的处理，仍停留在内部监督的层面。据报道，江苏公务用车标识化工作完成后，“相关投诉信息将转至同级公车主管部门和监督部门处理”。这不免让人担心，会不会出现群众满怀热忱地监督投诉后却石沉大海的情况，相关部门有意将投诉信息压下来，或是象征性地对当事人罚酒三杯。
早在前些年，云南丽江、河南新县等地都曾对公务车辆统一喷涂“公务用车”字样，受到舆论的好评。然而，热热闹闹过后就再无下文，包括后来跟进的一些地方，都是只见对公车喷涂标识的新闻，却不见违规公车被问责处理的报道。究竟是喷涂后再没有出现过一起公车私用现象，还是背后另有隐情，人们不禁浮想联翩。公车标识化“虎头蛇尾”，举报处理秘而不宣，势必挫伤公众对于公车治理的信心，也损害了政府的公信力形象。
公车标识诚可贵，问责透明价更高。在公车亮出身份的同时，有关部门还应探索建立公开处理平台，每一条投诉信息及调查进度、问责结果都清晰可见，一目了然。这一方面可以彰显政府治理公车的决心，调动公众监督的积极性，同时也能倒逼有关部门从严处理不走过场，打消少数既得利益者的侥幸心理。
第一节 英文书信的结构
英文书信一般由以下六部分组成：信头、信内地址、称呼、正文、结尾、签名。1 信头（Heading）
信头是指发信人的地址和日期，通常写在第一页的右上角。行首可以齐头写，也可以逐行缩进写。地址的书写顺序由小到大：门牌号、街道、城市、省（州）、邮编、国名，最后写发信日期。私人信件一般只写寄信日期即可。例如：
123 Tianhe Road
Tianhe District
Guangzhou 510620
Guangdong Province
P. R. C.
March 15, 2002
2 信内地址（Inside Address）
信内地址要写收信人的姓名和地址。在公务信件中要写明这一项，在私人信件中，这一项常常省略。该项写在写信日期下一行的左上角，格式与寄信人地址一样。
3 称呼（Salutation）
称呼是对收信人的称谓，应与左边线对齐，写在收信人地址下面1-2行处。在称呼后，英国人常用逗号，美国人则常用冒号。在私人信件中可直呼收信人的名字，但公务信件中一定要写收信人的姓。大部分信件在称呼前加“Dear”。如：
Dear Professor/Prof. Bergen:
Dear Dr. Johnson,
对不相识的人可按性别称呼：
Dear Sir: 或Dear Madam: Dear Ladies。
如果不知收信人的性别则可用Dear Sir or Madam:
4 正文（Body of Letter）
正文是书信的主体。与中文信件不同的是，英文书信的正文的开头不是先写一些问候语，再阐明写信的目的，而是直接说明写信人的身份及写信的目的，然后提出写信人的情况、想法或要求，并加以必要的解释或说明。英文书信陈述目的时，应该直截了当，意思明确，层次清楚，言简意赅。
书信正文的第一句话或第一段，通常被称为起首语。一般说来，人们习惯用一些客套的写法作为书信正文的起始，即先将对方来信的日期、主题加以简单描述，以便使对方一看便知该信是回答哪一封信的。如果是第一次给别人写信，也可用开头语作必要的自我介绍，并表明自己写信的主要目的。
5 结尾礼词（Complimentary Close）
公务信件的结尾礼词包含两部分：发信人的结尾套语与署名。结尾套语写在签名上面一行，第一个字母要大写，套语结尾后面要加逗号。在公务信件中，发信人常用的结尾套语有：Yours truly, Yours sincerely, Respectfully yours, Cordially yours, Yours cordially等。
私人信件中，发信人常用的结尾套语有：
Sincerely yours, Lovely yours, Your lovely, Your loving son/daughter等。
6 签名（Signature）
写信人的签名常位于结尾礼词正下方一二行。除非是给很熟悉的人写信，签名一般须写出全名。
第二节 书信作文的出题形式和写作要领
2001年6月四级考试的作文题：
Directions: For this part, you are allowed thirty minutes to write a letter. Suppose you are Zhang Ying. Write a letter to Xiao Wang, a schoolmate of yours who is going to visit you during the week-long holiday. You should write at least 120 words according to the suggestion given below in Chinese:
1. 表示欢迎
2. 提出对度假安排的建议
3. 提醒应注意的事项
A Letter to a Schoolmate
June 23, 2001
Dear Xiao Wang,
__________________________________
__________________________________
__________________________________.
Yours,
Zhang Ying
从上面的例子可见，书信作文不仅给出正文部分的内容的提纲，而且还给出书信各部分的结构的框架。也就是说，我们只要考虑如何表达提纲部分的内容，而不用考虑书信的结构。在写书信作文时，首先要把书信正文的提纲内容细化，扩展成更细的英文提纲，然后用简洁、明了、礼貌、正确和得体的语言表达出细化了的提纲内容。例如前面的那封信就可以列出下面的提纲：
Topic: A Letter to a Schoolmate
Question: What are the holiday arrangements and points for attention?
Outline: I. Extending my welcome
II. Holiday schedule
1. 1st day – campus
2. 2nd day – the art gallery & music hall
3. 3rd day – mountain climbing
4. next 3 days – other places of interest (Swan Cave, Golden Lake …)
5. Last day – departure
III. Points for attention
1. Train number & time of arrival
2. Sunglasses
IV. Looking forward to seeing you.
范文：A Letter to A Schoolmate
June 23, 2001
Dear Xiao Wang,
I’m very glad to learn that you’re going to visit me during the week-long holiday. My parents will also be happy to see you again. I am sure you will enjoy every minute here.
I have arranged our schedule for the holiday as follows. On the first day you arrive, I’ll show you around our campus. On the second day, we’ll visit the art gallery and the music hall. Next day, we’ll climb a hill in the northeastern part of the city. On the top of the hill, we can have a wonderful bird’s eye view of the city. During the next three days, we’ll make some short trips to some places of interest nearby, such as the Swan Cave, the Golden Lake, etc. On the last day, I’ll see you off at the railway station.
Please remember to call and tell me your train number and time of arrival so that I can meet you at the railway station. By the way, it’s very hot here and we have a lot of sunshine, so don’t forget to wear you sunglasses.
I’m looking forward to seeing you soon.
Yours,
Zhang Ying
上面举的是私人信件的例子，下面我们再来看一封投诉信（Letter of Complaint）。
投诉信的目的是为了让收信人读信后同情你的遭遇,解决你所遇到的问题。所以写投诉信时应该实事求是地反映情况，注意措辞，不使用过多的讽刺或责备的语言，也不要因为发泄怒气而离题，以避免引起收信人的不信任或反感。
一般而言，投诉信包括以下内容：提出要求和理由；解释详细的情况；把请求具体化以及希望收信人采取行动的日期等。例如：
September 1, 2001
Dear Sir or Madam:
I’m writing to complain about a typewriter I bought seven months ago.
In February of 2001 I bought a Jones Typewriter, Portable Special Model, at ABC Store, I had used it only a few days when the space bar broke.
I took it to a local shop, they told me it was factory defect and suggest I take it back to ABC. ABC accepted the machine and sent the part in. I waited three months, and since your company did not send a replacement, they let me have the space bar from another typewriter.
Now, six months later, it has broken again. I took it back to ABC. They are no longer carrying your typewriter, but they assured me that the guarantee is still good and suggested that I write you for further instructions as to what steps to take.
I will appreciate anything you can do to help us on this matter.
Respectfully,
(Signature)
James Bergen
写信日期 称呼正文第一段：表明写信的目的正文第二段：具体说明购买产品的时间、地点及出现的问题第三段：说明尝试的解决方法 第四段：说明尝试的解决方案无效，请求帮助。结尾礼词，签名，打印的姓名
下面我们进行写作练习。我将给大家一个作文题，请大家根据这一讲的内容，在30分
钟内完成。大家在写作的过程中要注意审题，考虑文章的结构、采用的起首语和结束语等。练习五：
Directions: For this part, you are allowed thirty minutes to write a letter. Suppose you are Xiao Li. Write a letter to Xiao Zhang, a roommate of yours who is a heavy smoker. You should write at least 120 words according to the suggestion given below in Chinese:
1. 吸烟已成为宿舍的一大问题
2. 吸烟的危害
3. 建议戒烟
A Letter to a Roommate
March 16, 2002
Dear Xiao Zhang,
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
______________________________________________________.
Yours sincerely,
Xiao Li
参考文章:
A Letter to a Roommate
March 16, 2002
Dear Xiao Zhang,
March 16, 2002Dear Xiao Zhang, Recently I have noticed that you have been smoking heavily, which is becoming a serious problem. As long as you are in, our bedroom is filled with that terrible smell. The ashtray always overflows with cigarette butts.
You are ruining your health, destroying brain cells which can never be replaced, not to mention the damage to your lungs and windpipes. Smoking, especially heavy smoking, correlates highly with lung cancer. It is possible that you'll be caught up with it. I'm not scaring you. Besides, smoking is also harmful to the health of our roommates and the friendship among us. The roommates avoid being in the bedroom for fear of being polluted. As a result, the brotherhood among roommates is gradually fading.
If I were you, I would try to get rid of the bad habit. It is not difficult to break away from it if you are really determined to quit. Remember 'Where there is a will, there is a way'. I will always be there to help, if you need.
关键词：10kv配网 可靠性 故障分析 防范措施
1、引言
作为直接面向用户终端的最后一个环节配电系统，它是否完善与广大用户的用电质量和可靠性有着密不可分的关系，因此其在电力系统的地位十分重要。根据电压等级划分，我国的10kV配电网属于中压电网，大多采用中性点非有效接地方式，属于小电流接地系统，10kV配电线路最大的特点就是带有大量的分支，这成了故障定位的难点。这些因素都直接或间接影响着配电线路的安全运行。我们应运用科学的管理手段加强运行管理，提出合理对策，制定相关措施，采取有效的防护措施，提升配电网的安全性和可靠性。
2、10kv配电网常见故障分析
10kV配电网监控系统结构由于D-SCADA主站系统与各类配电站／杆变所采用的通信方式的不同，考虑到二次安全防护对安全分区的划分，由两部分组成：实时监控子系统和准实时监测子系统。
在配网分析中，配网中的设备的故障问题最终都要体现在相应的馈线上，故通常我们把故障都看成是在线路上发生。因此故障可分为以下几类。（1）单相接地故障，该故障在电气故障中出现的概率最多的，很多因素都会导致生单相接地故障。单相接地故障使三相平衡被打破，从而非故障相的电压升高，如果在此状态下长时间运行，设备的绝缘将被击穿，从而引起更大的事故。（2）两相短路是因雷击、外力等原因引起的故障，用户停电通常是该故障通造成的。两相短路会产生很大的短路电流，如果故障不及时隔离，将造成线路烧断。（3）三相短路是最严重的故障，但相对出现的概率也是极小的，一般都是人为引起，比如带地道合闸。（4）缺相：受电端一相或两相无电压，三相电机无法运行为故障导致的后果。
无论是哪一类故障，都必然会带来一定的损害，因此故障产生时，应该尽快确定故障位置，从而迅速解除故障或隔离故障，到达保证整个配电网正常运行的目标。因此如何定位故障位置成为关键。但由于配电设备节点和配电支路繁多，以及用户在投诉信息中受专业知识水平的限制，导致信息中包含很多不确定性甚至是错误因素，从而使得确定故障位置困难增加。难点表现在三方面：
（1）因为网络中的设备或者线路出现故障是突发，不明确的，所以，通常用户投诉也是不明确的，并且时间也是随意的，这些都将增加故障定位的困难度。
（2）用户的投诉信息内容缺乏有效的专业信息，从而导致信息度不大，故障位置是不明确，例如某小区的变压器异常，遭到投诉，则不能凭借此投诉信息确定故障位置。只能的出故障的大致概率。
（3）用户的投诉信息中可用的内容不多，甚至很少，这大大导致了故障的不确定性。
3、故障防范措施
3.1 自然灾害因素的防范
此类自然灾害故障具有突发性，不可预知，在管理方面上的防范困难度比较大，但其造成的线网故障是可防、可控的。在设计和架设线网的开始阶段，就要考虑到其在恶劣自然灾害条件下的运行情况，提高抵御自然灾害能力。
雷电方面的措施主要有五种：（1）在设计建设初期，就尽量不要建规划到雷电高发区。（2）在设备，线路上安装避雷器。（3）在防雷方面，加强对变压器的检验，增加设备的抗雷电性能。（4）按时检测接地网的接地阻值，保证安全。（5）要重点提高针式绝缘子的耐雷水平。
针对雨雪天气，这类故障与季节，气候关联大，要加强与气象部门配合，提前预警，在特定的季节时，做好准备工作，派专人除雪、除冰。对于风灾带来的影响，要使用坚固的设施架设电线，以减少倒杆、倒塔的可能。对于其他一些灾害造成的配网故障，应提前做好应急预案，确保在灾害发生时应对及时，减少损失。
3.2 管理，技术方面的故障防范
定期巡视，对于有窃电行为的，要及时予以制止。对于线路较长，分支较多的老小区或是城乡结合部电线错乱如蛛网的问题，配电线路加装10kV配网线路分支开关，缩小故障范围，减少停电。面积和停电时间。对于老小区或是城乡结合部电线错乱如蛛网的问题，则要对线路进行梳理。对于由于线路老化或是线杆损坏而造成的配网故障．此外，应加强业务培训，提高基层人员综合素质。对于造成的配网故障，对相关责任人员要进行相应的处理，从而减少人为因素或管理因素带来的线路故障。平时要加强专用用户设备监管工作，提高用户设备的健康程度，完善用户自身设备。
合理安排检修计划，加强电力设施保护力度，提高设备质量缩短检修时间。大力推广断路器及封闭式电器，提高设备的运行可靠性。技术方面为，淘汰老旧设备，应用新设施，通过电力通信网，对配电网络各个设备的运行状态进行检测。及时发现故障，将故障解除。当发生故障后能自动隔离故障区段，自动恢复对非故障区段的供电，则可称作网络实现自动化。应加大故障指示器的应用，缩小寻找故障位置的时间，切换开关与联络开关的相互合作，能够使由故障造成的部分失电负荷转移到其它系统，从而达到正常供电，来减小非故障线路的停电时间。
4、结语
现代电网结构越来越复杂，而且逐步向区域联网，全国联网的方向发展。而大电网的运行越来越依赖于对各种信息的有效分析和处理。当配电网络出现故障，为及时诊断故障快速隔离及缩短抢修时间提供保障，开发和发展了各种类型配电站的自动化应用。有关的统计资料表明80%以上的用户停电是由于配电网故障造成的，所以，配电网络的安全，可靠，平稳的运行以及如何对故障有效的分析及处理，成为当前电力部门的关注重点，也是保证社会生产生活的稳定，经济的长的重要因素。
参考文献
[1]翁颖钧，朱仲英.地理信息系统技术在电力系统自动化中的应用[J].电力系统自动化，2003.
[2]徐腊元.我国配电自动化的现状及发展方向[M].配电网自动化分专委会成立暨第一届学术交流会议论文集，1998.
[3]方富淇.配电网自动化[M].中国电力出版社，2000.
关键词: 商务英语函电写作 模糊语言 功能 运用
作为语言学研究的一个领域,模糊语言已引起广泛的讨论。“模糊”指的是一种不确定性。模糊语言具有模棱两可的含蓄特征。在国际商务交际过程中,通常会因某种原因,例如没有确切事实或数据,或是为了避免表述过于清楚具体,或是认为没有必要详细表述具体细节,说话者有目的地运用语言在语义上的内在不确定性来满足自己的要求。运用模糊语言表达作为一种策略手段和语言技巧在函电写作中常发挥着意想不到的积极作用,它可以对细节进行淡化描述,使表达的信息模糊,有较大的回旋余地,能够利于在贸易中争取主动。
一、模糊语言在商务英语函电中的功能
在商务英语函电写作中,贸易双方都倾向于明确清晰地表明各自的立场、条件和责任。然而,正是模糊语言的运用,才能使这些要求更易达到预期效果。它能够使语句更加得体、委婉,并为他人作出判断留下足够空间。
1.使用模糊语言使表达礼貌
礼貌是商务信函写作中一个重要的原则。遵守这个原则所采用的一个方法,就是使用模糊语言。在通过函电进行沟通交流时,正确合理地利用模糊语言将所要表达的信息模糊化,可以使言语表达显得礼貌得体,有力地促成贸易合作的成功。
例如:Something goes wrong in the proposal.这句话是说明对方弄错了,但为了缓和语气,发信人刻意使用“something”而没有明确指出“you”,以达到既点明错误,又给对方保留面子的效果,体现了礼貌原则。即尽量减少贬低别人,尽量赞誉别人,缓和批评的语气,从而让对方易于接受。
再如:But I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.
此句中可以看出,发信人使用了“I am afraid”和“other buyers”等词语来侧面说明自己不会接受价格降低的要求。没有直接驳斥对方伤及对方面子,也没有用“impossible”,“no”等词语来一口回绝,而是留下了一定回旋的余地,为商务合作的深入进行创造了空间。
2.使用模糊语言达到自我保护
国际贸易活动是负有法律责任的行为,必须考虑到可能出现的问题。所以在商务英语函电写作时必须考虑可能出现的偏差,利用模糊语言,以达到保护自己、减轻责任的目的。
例如:We will do our utmost to dispatch the goods at the end of July.
这里的“do our utmost,at the end of July”都属于模糊语言。“do our utmost”是一种意愿,尽力的程度和采取什么样的措施比较笼统和抽象;“at the end of July”,并没有明确指明是哪一天。这种模糊话语的灵活使用,使自己赢得了时间上的主动权,同时语气诚恳,使对方觉得自己愿意努力配合,起到了自我保护的作用。
此外,在商务函电的确认报价环节中,在报价被确认前,为了避免由于当前市场价格出现波动而遭受损失,写信人必须有目的性地使用模糊语言来使报价变得不确定,避免受到损失。使用以下的表达,诸如“subject to our final confirmation”,“changes without notice”。这样一来,当市场价格上升时,卖价也因此上升。这样报价人就能避免自己免受这样的经济损失了。
3.用模糊语言增强信函表达的准确度
尽管模糊限制语看似含糊,却更具客观性和精确性,它们以一种笼统而含蓄的形式,传达丰富而准确的信息。在特定的语境中,信函的准确度会借助模糊语言来体现,甚至只有用模糊语言才能提高其表达的准确度。如“优质、一等、二等”等表示质量的词汇,其标准本身就具有抽象性和模糊性,不能以精确的标准来衡量,因此,不可能用精确的语言来表达。
例如:“The material is of excellent quality.”如果用准确语言来描述质量好到何种程度就要求大量引证,但是用模糊语言“of excellent quality”就令对方明白了“我们的产品一定会符合您优良的标准”的含义。
4.使用模糊语言体现“You-Attitude”
一封得体的商务英语信函应该含有“贵方立场”的表达特点。写信人在处理一项事务时,不仅要从自己的角度出发,还要设身处地为对方考虑,这就是“You-Attitude”。“You-Attitude”主要是一种思想态度,它体现了发信人对收信人利益和感受的真诚关注。
在商务函电中,我们通过模糊语言的使用,从客户感受角度去考虑,可以体现“You-attitude”。
例如:While being unable to make a refund or an exchange,we should be glad if you would be let our van to collect the chair to inspect it in our workshop.
写信人使用“unable to make a refund or an exchange”,并没有使用否定词“refuse”来表明不会办理退款或退换服务。写信人还使用if从句客气地提出服务的建议,但客户感到满足。这种模糊的拒绝方式让客户感到满足,这恰恰是“对方本位”精神的一种体现。
二、模糊语言在商务英语函电中的运用
通常,为了避免引起商务纠纷甚至法律诉讼,商务英语信函的表达必须清晰准确、不含糊。而在一定的情况下,如调查函、催收、投诉信等商务语言环境中,对模糊语言的准确使用会提高贸易成功的可能性。
1.模糊语言在调查函中的使用
在调查函中,发件人常使用模糊语言制造更多的商议空间,从而避免语言的绝对性。
例如:We believe that they may be rated as an A-Level company with which you can deal freely.Of course,this is our personal opinion and we assume no responsibility in your proposed business negotiations.
这是一封信用调查的回函,发件人使用“this is our personal opinion”,“we assume no responsibility in your proposed business negotiations.”这样的模糊语言来回复客户,既说出了事实,又把主动权交给对方,使这封信用调查回复显得很有回旋余地。
2.模糊语言在催收函中的使用
在催收信函中使用模糊语言能带来很好的效果。如果进口方不是使用信用证付款时,在货物顺利递交后,出口方会写催收信函,催促进口方尽快付款。在要求进口方付款时,出口方要尽量耐心。我们看如下一段表述:
“According to our record,you have not settle your account...,We sent you detailed statements of account.If you have settled this account since receiving our recent statement,please ignore this reminder and accept our apologies for troubling further in this matter.We would appreciate it if you would now do so at your earliest convenient.”
上述信函作者在语言表达中用两个“if从句”来提出模糊的观点,询问对方是否已经支付汇款。作者使用这种模糊的假设来提醒客户付款的义务,同时也为客户保留了面子。
3.模糊语言在投诉信中的使用
在处理投诉信时我们常常可以看到模糊语言的使用,写信人在写信时使用使用模糊语言来间接地拒绝客户提出的索赔与抱怨。尤其在回复投诉信中我们可以看到“You-attitude”原则的使用。为此,写信人在写信时使用间接的语调。也可以使用模糊语言来间接地模糊处理投诉的时间概念,或婉拒客户提出的索赔与抱怨。
例如:We’ve received your letter and are investigating your complaint.When all the facts are known,we will contact you again.
发信人使用“When all the facts are known”来淡化对方投诉的具体细节,用“we will contact you again.”而不是一个具体的日期来模糊给出处理结果的时间。
三、模糊语言在商务英语函电中的使用策略
模糊限定语是指“把事物弄得模模糊糊的词语”。模糊限制语是模糊语言中的重要。这些词语就话语的真实程度或涉及范围,对话语的内容进行修正或限定,表明说话人对话语内容没有充分的把握,介于肯定和不肯定之间。
1.使用模糊限定语
一些使意义表达模糊的词汇和短语的恰当使用可以使自己的话语有回旋余地。这类词汇可以叫做模糊限定语。
(1)选用帮助缓和语气的模糊限定语。这样的词主要有“as far as I am concerned,I think,I guess,we suppose”以及一些情态动词,如“might,could”以及“seem,look,probably,appear”等。
例如:Probably,you may have made a mistake here.
此句中“probably”和”may”两个词汇的配合使用,使得话语的语气趋向缓和,并没有把过错强加于对方,中肯合理,易于接受。
(2)选用表达第三方意见的模糊限定语。为了达到商务合作目的,有时在函电语言中需要选用“借第三方意见”的词汇,如“it is said,according to,it is known that”等。
例如:According to the market report,demand for wool seems to be returning.
此句中,通过对有第三方意见来源的说法,暗示了话语的客观性和准确性,也使作者所承担的义务或责任减轻。
(3)选用模糊表达数字或程度概念的词汇。有时发信人不想把具体的数字概念或程度概念明确表示,可以选用类此这样的词汇:“approximately,between...and,around,roughly”以及“excellent,fairly,rather,quite,extremely,to some extent”等。这类词汇本身就具有抽象性和模糊性,用来表达抽象的概念。
2.刻意采用模糊表达的迂回战术
由于制约因素有很多,在商务英语函电沟通中有一些条款是不适合作确定承诺的。因此为了避免不利形势的出现,可刻意采用模糊表达的迂回战术。
例句:I am afraid that other buyers would believe our price is very reasonable.
此句使用了“I am afraid”和“other buyers”等词语来侧面说明自己不会接受价格降低的要求,但没有一口回绝。可以有效地给自己留有余地,同时试探对方的态度和底线。这样可以根据对方的回复来灵活地调整自己的应对策略。
3.正确认识模糊语言的消极作用
由于模糊语言在实际应用中无法传达确切的意思,具有自身的消极作用,显然不适合运用于所有的外贸函电种类。因此,发信人在选择使用或不使用模糊语言时,正确认识到模糊的消极作用,重点考虑所撰写信函的类型及发函的不同目的及不同语境。
四、结语
据以上分析,在商务英语函电中,在强调准确使用语言的同时,不应排斥在特定的商务语境中适当地使用模糊语言商。在某些语境中,合理地使用模糊语言能准确地表达礼貌,实现自我保护,增强信函表达的准确度,体现对方立场。在商务英语函电教学中,教师要引导学生学会模糊语言的功能和用法,分析并合理运用模糊语言。同时也要理解在某些场合和语境下,模糊语言有其限制性和消极作用。只有合理使用才能发挥模糊语言的积极作用。
参考文献:
[1]Lakoff,George.Hedges:A Study in Meaning Criteria and the Logic of Fuzzy Concepts.1972.
[2]Liu Yongqiang.Vague Language and Business English Letter Writing.
[3]程同春.新编国际商务英语函电.南京:东南大学出版社,2001.
[4]程同春.论模糊语言在商务英语中的语用功能.2000.
关键词： 大学英语四级考试 应用文 书信 写作特点 技巧
根据大学英语四级考试大纲的要求，写作部分（Writing）占15%。大学英语考试四级作文的体裁有五类：议论文、说明文、应用文、记叙文和描写文。但在实际考试中，一般只考议论文和应用文两种体裁，而书信是大学英语四级考试应用文中经常考的一种形式。
1.英文书信的组成
1.1信头（Heading）
信头是指发信人的地址和日期，通常写在第一页的右上角。行首可以齐头写，也可以逐行缩进写。地址的书写顺序由小到大：门牌号、街道、城市、省（州）、邮编、国名，最后写发信日期。私人信件一般只写寄信日期即可。例如：
289 Heping Road
Nanshan District
Nanjing 210000
Jiangsu Province
P.R.C.
October 1，2010
1.2信内地址（Inside Address）
信内地址要写收信人的姓名和地址。在公务信件中要写明这一项，在私人信件中，这一项常常省略。该项写在写信日期下一行的左上角，格式与寄信人地址一样。
1.3称呼（Salutation）
称呼是对收信人的称谓，应与左边线对齐，写在收信人姓名、地址下面1-2行处。在称呼后，英国人常用逗号，美国人则常用冒号。在私人信件中可直呼收信人的名字，但在公务信件中一定要写收信人的姓。大部分信件在称呼前加“Dear”。如：
Dear Dr.Green：
Dear Dr.Smith：
对不相识的人可按性别称呼：
Dear Sir：
Dear Madam：
Dear Ladies：
如果不知收信人的性别则可用Dear Sir or Madam。
1.4正文（Body of Letter）
正文是书信的主体。英文书信的正文的开头直接说明写信人的身份及写信的目的，然后提出写信人的情况、想法或要求，并加以必要的解释或说明。英文书信陈述目的时，应该直截了当，意思明确，层次清楚，言简意赅。
1.5结尾礼词（Complimentary Close）
公务信件的结尾礼词包含两部分：发信人的结尾套语与署名。结尾套语写在签名上面一行，第一个字母要大写，套语结尾后面要加逗号。在公务信件中，发信人常用的结尾套语如下：
Yours truly，Yours sincerely，Respectfully yours，Cordially yours，Yours cordially等。
在私人信件中，发信人常用的结尾套语如下：
Sincerely yours，Lovely yours，Your lovely，Your loving son/daughter等。
1.6签名（Signature）
写信人的签名常位于结尾礼词正下方一二行。除非是给很熟悉的人写信，签名一般须写出全名。签名常常较潦草，不易辨认，因此在签名的正下方须打印出全名。
2.写作步骤
在大学英语四级考试中一般要求考生根据提纲写一封英文书信，如2005年1月四级作文、2004年6月四级作文、2004年1月四级作文。对这类题型，通常分为5个步骤来写：
第一段，文章开头：称呼。
第二段，寒暄语句，引出写信的目的。
寒暄句+主题句（注：寒暄句和主题句可以是同一个句子）。
第三段，根据提纲扩展主体段落，主题句+扩展句1+扩展句2+扩展句3。
第四段，表明自己的观点，并结束书信主体段落，在最后要他谈自己的看法。
第五段，寒暄句+落款。
下面我们再来看一封投诉信（Letter of Complaint），一般而言，投诉信包括以下内容：提出要求和理由；解释详细的情况；把请求具体化，以及希望收信人采取行动的日期等。例如：
Aug.1，2010
Dear Sir or Madam：
I’m writing to complain about a typewriter I bought seven months ago.
In January of 2010 I bought a Jones Typewriter，Portable Special Model，at ABC Store，I had used it only a few days when the space bar broke.
I took it to a local shop，they told me it was factory defect and suggested I take it back to ABC.ABC accepted the machine and sent the part in.I waited two months，and since your company did not send a replacement，they let me have the space bar from another typewriter.
Now，five months later，it has broken again.I took it back to ABC.They are no longer carrying your typewriter，but they assured me that the guarantee is still good and suggested that I write you for further instructions as to what steps to take.
I will appreciate anything you can do to help us on this matter.
Respectfully，
Tom Smith
本文结构如下：1.写信日期 称呼；2.正文第一段：表明写信的目的；3.第二段：具体说明购买产品的时间、地点及出现的问题；4.第三段：说明尝试的解决方法；5.第四段：说明尝试的解决方案无效，请求帮助；6.结尾礼词及签名打印的姓名。
从上面的例子可见，书信作文不仅给出正文部分的内容的提纲，而且还给出书信各部分的结构的框架。也就是说，我们只要考虑如何表达提纲部分的内容，而不用考虑书信的结构。在写书信作文时，首先要把书信正文的提纲内容细化，扩展成更细的英文提纲，然后用简洁、明了、礼貌、正确和得体的语言表达出细化了的提纲内容。掌握了以上书信写作特点及技巧后，考生在考试时如果遇到此类作文就能从容应对，从而取得满意的成绩。
参考文献：
“陈晓春”
惠州市下埔小学三（1）班 钟裕涛
指导老师：张寿泉
我长着一个瓜子脸，利剑般的眉毛，水汪汪的眼睛，鼻梁不高。在学校我挺受欢迎的，因为同学们说我像“陈晓春”。
在一个夏日，体育课上。同班同学黄逸濠忽然向邱子维说起了明星“陈晓春”。他们说着说着竟然说到了我身上，我有点生气，但不知道怎么，好像被定住了似的。
第二天我背着书包走进课室门。门后蹦出了好几个人，异口同声地说：“早上好，‘陈晓春’！”我心里想：这也太过分了。我冲进教师办公室。对老师说：“邱……子……维……他他……” 吞吞吐吐地说了几个字就冲出了办公室，总觉的呼吸管道好像被卡住了。下午，我只好写投诉信。没想到给老师发现被叫到办公室。老师对我说：“也没什么不好的，你不必在意。”我又想：不会吧，老师也不帮我，真是冤家路窄啊！
第三天，早上，我又走进课室只听见好多同学一起喊：“‘陈晓春’好！”没想到今天早上会这么热闹。看来“陈晓春”是有好处的。当明星的感觉还真不错！
《中国经济周刊》：格力是从什么时候开始对美的进行投诉的？相关方面有没有给予回复？
望靖东：2014年11月在国家科学技术奖励工作办公室（下称“国家奖励办”）还没给美的颁奖的时候，我们就以公司的名义写投诉信给国家奖励办举报美的造假，连续写了两封投诉信给国家奖励办。国家奖励办当时说，先给美的颁奖，等查实了以后一样可以取消。但之后不明白为什么一直拖着，我们一直派人到国家奖励办去追问。在这期间，有人通过关系找到我们，让我们放他们一马。但科技本身是非常严谨的，只有对与错而没有情面之说，怎么可能放他们一马呢？后来，我们的技术人员实在看不下去就以个人名义也举报到国家奖励办去了。国家奖励办说，这个事情电器行业已经举报过了，他们会一并处理，但至今没给我们明确的回答。这迫使我们的人在微博上公布这个事情，让社会来评论。
《中国经济周刊》：为什么在2014年国家科技奖评选的公示期间不举报，而在之后举报？
望靖东：第一次举报是在2014年12月18日，那时尽管已经过了公示期，但还没有颁奖。我们除了自己申报项目外，并不总是时时刻刻关注别人申报的信息。等我们真正发现项目存在问题的时候，已经过了项目公示期。但看到国家奖励办主任邹大挺曾表示要“对学术造假无限期追究”时，我们才决定举报。
《中国经济周刊》：格力举报美的造假有相关依据吗？
望靖东：我们关注美的这个项目，主要是从新闻媒体的报道中了解到他们因“一晚1度电”涉嫌虚假宣传而遭到消费者举报、投诉，甚至被诉至法院败诉。基于这些信息，我们才意识到其申报“国奖”的这项所谓的创新技术可能涉嫌造假，这才开始对此进行研究。
通过研究项目公示信息，结合国家相关标准法规，将其与国家产品能效信息进行对比后得出造假结论。我们发现，这个申报项目存在执行标准不合法、技术效果虚假等严重问题。
《中国经济周刊》：是否造假应该由谁来认定？
望靖东：我们出于行业的责任感针对国家科技奖励项目提出异议，最终是否造假需要国家奖励办来认定。
《中国经济周刊》：你对最后的结果怎么看？
望靖东：最后是否会撤销这个奖，就要看国家奖励办对该项目的评定了。我们相信国家奖励办会给出一个科学的结论。
造假最大的问题是
给市场带来了破坏性
《中国经济周刊》：你怎么看美的对格力的举报？
望靖东：这个举报是无稽之谈。从2011年格力获奖到现在已经整整5年了，没有任何企业投诉我们的技术。
我们投诉美的技术造假的事情在社会上影响很大，美的反过来就举报说我们5年前造假。这个举动让我觉得可笑。我们在国家奖励办没颁奖之前就告他们了，而美的在我们获奖5年以后再来告我们造假，那之前干吗去了？既然他现在说我们造假，伤害我们的品牌、信誉、形象，那我们就要到法院去告他，让法院来评判究竟谁在造假。他们没办法应招，就也在当地法院告我们。
《中国经济周刊》：这件事情曝光后社会舆论很关注，有相当一部分人认为，这是格力跟美的在打口水仗。
望靖东：格力人天天研究技术还来不及，哪有时间跟美的去打口水仗。大部分评论是在和稀泥说，现在市场竞争很恶劣，这是两家企业之间在争夺市场。格力从来都不会干这样的事情。
《中国经济周刊》：如果不是出于竞争目的，那么，举报是出于什么样的考虑？
望靖东：出于美的“一晚1度电”技术的不真实。当时已经有消费者到法院打官司告美的这个技术虚假，美的是输了官司，赔了钱的。
中央一直号召企业走创新发展之路，但如果像这样一个伪技术能评奖的话，那对市场是多大的误导？这种评奖是对科学的不尊重。我们不是因为企业之间的竞争，更不是因为市场的压力，我们只是为了捍卫中国科技的严谨，尊重事实很重要。
《中国经济周刊》：科技奖对一个企业意味着什么？
望靖东：奖项对我们这种企业来说是一种认可，一种精神奖励。但恰恰有些企业把这个奖项当作护身符，招摇过市，欺骗、误导消费者。这也会慢慢导致消费者对所有奖项都没有信心。这种造假现象，最大的问题是给市场带来了破坏性。
政府扶持企业
应该给市场而不是给钱
《中国经济周刊》：你怎么看当前的企业创新环境？
望靖东：现在中央政府呼吁企业进行技术创新，提出了供给侧改革的要求。而政府也为企业营造了很好的外部创新环境，出台各种支持政策，例如减免税收、资金补贴等。但我觉得，如果企业本身不诚信，浑水摸鱼，即使外部环境再好，创新也很难做好的。之前已经有无数的弄虚作假的案例提供了例证。本来政府支持企业的愿望很好，部分企业却不择手段地钻政策的空子。
《中国经济周刊》：在你看来，应该如何从制度上避免这些问题的发生？
一、 旅游交通
1、停车场：面积10000平方米；
2、地面生态停车场：设停车线、停车分区、引导标示、分设出入口、设特色游步道、生态或仿生态游步道；
二、游览
1、门票：背面有游览简图，咨询投诉紧急救援电话；
2、游客中心:位置设置在出入口附近，内设电脑触摸屏影视设施、游客休息设施、景区导览宣传资料、游程线路图、提供饮料及纪念品服务、导游讲解服务；
3、标识系统：设导游全景图、导览图、引导标识牌、景物介绍牌（布局合理、外形别致、具有艺术感、中英文对照）；
4、宣传资料：导游图、明信片、画册、影像制品；
5、导游服务：导游语种（3-4种）、高级导游1-2名、设语音导游；
6、游客公共休息设施和景观设施：布局合理、数量充足、造型与景观环境协调；
7、公共信息图形符号设置：在停车场出口处、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，按国家标准设图形符号；
8、特殊人群服务项目：残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老人使用的拐杖、儿童使用的童车等；
三、旅游安全
1、监控设施：设闭路监控系统；
2、消防、防火等设备：消防设备齐备、完好、有效；
3、安全警告标志、标识：齐全、醒目规范；
4、安全宣传：安全说明或须知等要求、图形显示和中外文对照，置于醒目位置；
5、医疗服务：设立医务室、专职医护人员、备日常药品、急救箱、急救担架；
6、救护服务：设救护设备、紧急救援体系、内部救援电话、与相关单位有专门的运送协议；
四、卫生
1、环境卫生：场地无乱堆乱放乱建现象、施工场地维护完好、美观；
2、建筑物及各种设施设备：无污垢、无剥落；
3、废弃物管理：有污水排放设施、排放不污染地面、河流；
4、垃圾箱：分类设置、数量充足、布局合理、造型美观、整洁；
5、厕所:提供景区厕所布点图、布局合理、位置合理、数量充足、达到三星级标准以上；
五、邮电
1、邮政纪念服务：本地纪念封、纪念邮票，以及信函、纪念戳等；
2、电讯服务：公用电话数量充足、设置合理，公用电话亭及标志美观醒目，全部地方能接受移动电话信号；
六、旅游购物
1、购物场所建设：设施与环境协调、布局合理；
2、商品经营从业人员管理：有完善的制度及售后服务管理；
3、旅游商品：具有本景区特色、本地区特色 ；
七、综合管理
1、企业形象：设有企业标志，并进行商标注册；
2、游客投诉及意见处理：有明确的投诉办公室、投诉信箱意见本；
3、旅游景区宣传：有独立域名且有中文网站，依托知名综合网站或权威旅游专业网站、内容丰富、全面说明景区情况，建成数字虚拟景区，支持英文等3种外文，有介绍本景区的电视专题片，并在中央或地方台播放，通过中央或省级报刊宣传，支持电子商务；
微笑是一种最美好、最亲切的表情。它是一种无声的语言，传递的是一种真诚，一种友好。有时一种微笑会给人带来温暖，让人心情愉悦。
微笑是旱季里一颗晶莹的雨露，微笑是冬日里一缕温和的阳光，微笑是黑暗里一座明亮的灯塔。留给人的是美好。
我曾在一本书中读到这样一则故事：一位旅客准备乘飞机去旅游，在飞机起飞的时候，他因生病而需要吃药，便叫来了空姐。空姐说：“先生，为了您的安全着想，我们会在飞机飞行平稳之后的十五分钟后为您送水。”过了一会儿，十五分钟到了，那位空姐由于工作太忙，把这位旅客的要求忘了。这是，服务铃急促地响了起来，空姐微笑着向那位乘客走去，并说：“对不起，我的工作太忙，耽误了您吃药的时间，为此我深感歉意。我一定会在接下来的飞行中认真为您服务。”但这位空姐的道歉并没有使这位旅客原谅她。这位空姐为了弥补自己的疏忽大意，在每次为其他乘客服务的时候，都会微笑地走到他面前，问问他是否需要水或其他服务。但这位旅客却摆出一副不理睬、不合作的样子。在快下飞机的时候，那位旅客让空姐把留言本拿给他，她想：这位旅客不会要投诉我吧！尽管她这样想，但是她还是面带微笑地为他服务。那位乘客在本上写了很多。在他下了飞机后，空姐看了看，非常惊讶。其中有这样一段话：你的服务态度非常好，我很满意。我也理解你当初是什么原因。但之后的十二次微笑深深地打动了我，让我把投诉信改成了表扬信，如果下次还有机会，我还想乘坐你这次航班。
看完这则的故事，我被深深地震撼了，如果空姐没有后来的十二次微笑，她就有可能面临被辞退的危险，但她用自己的内心感化了这位旅客。
生活中，我们每个人都需要微笑，因为微笑会拉近两个陌生人的距离，微笑会使友谊更加珍贵。那么，就让我们每个人都会微笑、拥有微笑，用微笑搭建一个爱的天堂吧！
吉林油田第十二中学初一：王熙溪