时间：2022-03-10 17:44:16
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商场市场调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
根据服装市场调查统计及品牌资料分析，掌握国内服装市场的著明企业和驰名品牌，在北京、上海服装市场都占有较大的份额。
京沪两大市场历来是服装企业、经销商进行服装产品市场推广的最重要的两大城市，京沪两地商场众多，而且定位各有特点，消费群体也有各自消费的喜好。因此如何科学的分析京沪商场的详细经销能力、同类产品的销售情况、当地消费者对相关产品品牌的认知程度以及各种品牌的市场占有率对想在京沪市场进一步开拓市场的服装企业及准备进入两地市场的服装企业尤为重要；此外也可作为服装品牌加盟商、商衡量该品牌市场拓展前途的一个重要的依据。
国家信息中心市场信息处 联合京沪两地重点商业企业推出相关市场调查报告，报告根据京沪商场每月的商场销售小票经过专业统计系统分析。调查产品涉及：女装、男西服、男衬衣、童装、羊毛衫、皮衣、休闲装、成人内衣、女士内衣、少儿内衣、T恤衫、羊绒衫、美容护肤、洗发护发、香水等，每月25日出版上述产品的市场调查报告。
调查报告针对京沪两地不同产品从三个方面进行详细分析：
A、商场销售情况：不同商场的销售能力描述；
B、生产企业分析：各种产品生产企业的销售情况，市场占有率以及月度占有率变化；
C、品牌分析：具体描述品牌市场变化情况，每月市场份额占有走势。
因此，市场调查报告对生产企业和经销商无疑是打开和占领两地市场的钥匙。
市场调研报告 ·安全生产调研报告 ·社会调研报告 ·会计调研报告 ·产品调研报告
服装网作为服装行业的综合门户网站，全面致力于为服装行业提供各种贸易、市场、营销、流行、会展、人才等综合资讯。为了较好为服装行业提供直接有效的服务，此次和国家信息中心合作推出的服装市场调查统计报告，让服装企业、经销商、服装加盟商能适时把握服装市场动态和需求，我们还特别组建专家小组结合商业资源优势，为服装品牌进入市场提供全面的市场营销策划方案、为服装加盟商提供品牌市场咨询。
关键词：工作过程导向；市场调查与预测；教学模式改革
中图分类号：F712 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2012）07-0161-02
《市场调查与预测》是市场营销专业的核心课程，该门课程实践性较强，要求学生将所学的市场调查和预测的理论知识在实践中灵活运用，并对市场前景作出科学预测。
一、基于工作过程的教学模式
工作过程是个体“为完成一项工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。 基于工作过程的教学模式，反映了职业教育课程的基本特征。职业教育课程是连接职业工作岗位的职业资格结构，与学生所获得相应的职业能力结构之间的桥梁。
“基于工作过程的教学”课程目标是培养学生完成职业岗位工作所需要的知识、能力与素质，即通过学习工作过程性知识建构学生的职业能力；课程结构是以工作结构为逻辑，将工作过程性知识进行序化，即通过整体结构的优化发展学生的职业能力；课程内容是以典型工作任务为载体，整合理论知识与实践知识、显性知识与默会知识，实现课程内容的综合化。
（一）行动导向教学
行动导向教学是针对具体的工作任务展开的，强调学习过程、注重能力培养和全面发展，由一系列以学生为主体的教学方式和方法所构成。其中包括项目教学和情境教学方式。
（二）项目教学
项目教学是师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动。在职业教育中，项目是指生产一件具体的、具有实际应用价值的产品为目的的任务，有时也表现为方案设计等其他形式。
（三）情境教学
情境教学是构建接近真实工作环境的教学情景，师生在工作过程中学习，在工作岗位上学习。打破学科型课程教学模式，形成主要进行任务实施、学生主动构建，融教、学、做一体的实施方式；以学生为中心，完成从明确任务、制定计划、实施检查到评价反馈整个过程；在培养学生专业能力的同时，促进学生关键职业能力的发展和综合素质的提高的特点。
二、基于工作过程的《市场调查与预测》课程教学模式
目前在《市场调查与预测》课程的教学中，虽然任课老师已经在进行一些教学改革，比如采用了一定的实践项目，但与行业企业的实际岗位所需的能力相比还相差很远。因此想通过基于工作过程的《市场调查与预测》课程教学模式改革，以就业为导向，积极与行业企业合作，按照技术领域和职业岗位的需求，完善该课程的教学内容、改进教学方法。
本课程教学内容分为两大部分：市场调查与市场预测。在实际教学中，这两部分内容所花的教学时间是不相等的，两者比例大约为3∶1，对市场预测部分的内容讲的不是很多，主要是预测的方法，原因主要是由于专科学生毕业后走上工作岗位的头几年大多数是从事基础的市场调研活动，市场预测工作很少涉及，所以我们培养的学生主要是从事市场调查工作。
基于这样的教学思路，该门课程的教学内容以提高学生的市场调查能力为重点来进行组织的，教学内容以职业性、工作过程导向为基本原则，以行业企业为背景，按照实际工作流程以及完成该工作需具备的知识和技能为依据来设计本课程教学内容。在教学内容上，注重实践性知识的教学，如市场调查方案的设计、调查方法的选择与应用、市场调查问卷的设计等内容，通过教师指导，学生自己实践，使实践性知识在教、学、做一体化过程中转化为一定的能力，并使学生在完成任务中既整合了知识，又获得了一定的实践经验，真正提高了市场调查岗位所需的职业能力。
在实际教学中，全班同学首先要进行分组，每组5～7人为佳，一组就是一个团队，每个团队以完成一个实际调查任务为主线。按市场调查工作流程把教学内容分为7大任务，包括确定市场调查目标和制定市场调查方案、设计市场调查问卷、选择合适的市场调查方法进行实际调查、整理市场调查资料、分析市场调查资料、预测市场发展趋势、编写市场调查报告。也就是从成立虚拟公司开始，到确定调查目标和调查课题，进行方案设计，然后进行问卷设计与修改、实地调查等，再经过资料整理分析，最终形成市场调查报告等这一工作全过程的“学中做，做中学”一体化教学，可以使学生很熟练地掌握到市场调查人员应具备的职业能力。这种基于工作过程的教学内容的组织，将传统调查教学中割裂的调查方式方法，转变为与工作任务相结合的实际运用，大大提高了课程的职业性和实践性。
主要教学内容包括以下几个方面：确定市场调查目标和制定市场调查方案；市场调查问卷的设计；市场调查方法的选择；市场调查资料的整理；市场调查资料的分析；市场预测的方法； 市场调查报告的撰写。在每个任务前面都安排一个相关案例，对案例进行分析引入课程。每个任务结束以后安排案例供学生思考分析，安排技能实训作业练习，着重培养学生的实践动手操作能力。把学习过程转变为完成一个实际项目的过程，突出实践技能培养。
三、对基于工作过程的教学模式改革的思考
（一）存在的问题
1.部分学生不适应新的教学方法，学习比较被动。一部分学生由于习惯于传统的授课模式，对这种基于过程导向的教学方法一下子难以接受，认为老师的授课量较少，老师授课不按教材的体系讲，有些知识教材上根本没有等。因此，这部分学生感觉很不适应，表现出学习比较被动。
2.平时相关知识积累不足，过分依赖网络资源。现在学生平时专业知识的积累很不够，做什么作业都要百度一下，没有网络资源参考，他们几乎不能完成一个简单的市场调查问卷的设计，更不用说撰写市场调查报告等综合性的作业了。
3.团队合作意识比较差。现在大多数学生在家里是独生子女，都以自我为中心，在团队合作过程中常常是我行我素，不愿意与人合作，甚至不会与人合作，缺乏与团队合作的态度和意识。
4.动手意识不强，存在眼高手低的现象。在实践过程中，相对简单的项目认为太容易，觉得不值得去做；相对难度大一些、综合性强一些的项目，又觉得太难，自己做不了，不肯动脑。
5.综合运用相关知识解决问题的能力比较差。在需要运用以前学过的知识解决问题的过程中，很多同学不会运用各种知识综合分析问题、解决问题。
（二）对策思考
1.转变“教”与“学”观念，营造主动性学习氛围。一方面要转变教师的教学观念，要求教师顺应高职教育改革的形势，学习高职教学改革理念，加强教学改革行动；另一方面要加强对学生的教育，转变传统的“教师教，学生学”的被动学习观念，通过基于工作过程的教学模式改革，让学生在“做中学”， 培养了动手能力，享有学习的乐趣，充分提高学习积极性，营造主动性学习氛围。
2.要求学生合理利用网络资源，平时加强专业知识的积累。网络资源是获取丰富学习资源的一条重要途径，但也要正确认识到有些知识是需要亲身经历才能有较深刻的印象，才能积累一定的经验，掌握相关的专业知识，所以要端正学习态度，合理利用网络资源。
3.加强团队合作意识的培养，提高团队合作能力。教师在设计实践项目的时候要考虑各组成员都能参与进去，来加强团队合作意识的训练，使学生们通过在团队活动中学会与人沟通，主动融入团队合作中去，从而提高相关职业能力。
4.教师在设计实践项目时要结合学生的情况进行，基本让学生能自己动手完成。实践项目的设计，要以学生的基础为前提，要充分了解学生的实际情况，要多和学生们沟通，不能过于简单，也不能过于复杂，做到教学有的放矢，排除盲目性。在学会实际应用的同时，重视对学生能力的培养。
5.运用实践项目的训练，提高学生综合分析问题的能力。在实践中学生会遇到很多问题，先让学生自己讨论解决，解决不了的话，教师与学生一同分析，找出较好的方法。这样一定程度上能够提高学生的分析问题、解决问题的能力。
参考文献：
[1] 姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究理论、实践与创新[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2] 李学锋.基于工作过程导向开发高职课程的“3343”模式[J].中国职业技术教育，2008（19）.
10年前的娃哈哈童装，前几年的娃哈哈爱迪生奶粉，2012年的娃欧商场，到如今的白酒，娃哈哈的多元化之路一错再错，义无反顾。
大错之白酒之路
2013年11月企业界重磅新闻：娃哈哈集团投资150亿元，高调宣布进军中低端白酒业，“领酱国酒”即将上市。无论宗庆后如何高调、如何壮志雄心，老骥伏枥，其领导下的娃哈哈挺进白酒之路，注定坎坷曲折。
相对于曾经畸形迅猛增长如今拐头持续向下的高端白酒市场，中低端白酒的市场需求比较稳定，但竞争越来越惨烈。目前第一和第二阵营的白酒品牌都在倾力进军中低端。不幸的是，娃哈哈进军的恰是即将大洗牌的中低端白酒领域，更不幸的是，娃哈哈除了有钱，其他什么优势都没有！
没有渠道优势。娃哈哈貌似强大的饮料联销体系无法嫁接到白酒业，联销体的本质是买卖自由独立经销商制，而不是服从命令听指挥的营业部/子公司制。更何况，白酒和饮料的主渠道截然不同，白酒的主渠道是餐饮，这恰恰是娃哈哈饮料联销体系的弱项！以己之弱攻敌所长，胜算几何？
没有运营优势。白酒和饮料虽然都是液体，但是企业运营和顾客消费模式大不相同。饮料保质期短，白酒没有保质期；饮料单价每瓶数元钱，白酒动辄上百元；饮料自己喝，白酒是一群人喝；年轻人是饮料消费主流，白酒消费主流是中年人及老年人……娃哈哈擅长的“快决策快营销”、“海陆空整合传播”等优势无用武之地！
无人才优势。任何项目的成败由操盘人决定，宗庆后是饮料业经营大师，不等于是白酒业经营大师。财大气粗的娃哈哈本可以重金引进白酒业高级操盘手，但是基于娃哈哈“家文化”的坚持，基于娃哈哈无职业经理人生存的土壤，基于宗庆后先生一贯的亲力亲为，宗庆后必然会让自己的饮料业子弟兵运营“领酱国酒”的销售。
娃哈哈历史上曾经推出“关帝酒”、“百花露酒”，曾经销售过法国葡萄酒，都大败而归，这次会有例外的可能吗？
再错之零售之路
2012年宗庆后同样高调宣称：娃哈哈要投资运营国际精品商场、儿童专用商场及集吃喝玩乐为一体的城市商业综合体。可惜其首个试点——位于杭州钱江新城的娃欧商场开局不利。
在电子商务爆发性发展，传统商业巨头人人自危忙着转型的大时代背景下，宗庆后为什么还信心百倍，逆势而动战略性投资零售业？
贵为传统饮料制造业的巨头，娃哈哈仍然受各大商场进场费、条码费、开店费等名目繁多巨额费用的“剥削”，抗拒“剥削”，降低成本——这是宗庆后进军零售业的初衷。
宗庆后自认为的优势有：资金优势，这毫无疑问；成本控制经验优势，娃哈哈持续成功的秘密之一就是总成本领先战略；政府及地方关系优势；影响力优势，凭借娃哈哈的实力和宗庆后中国首富的身份，各路合作伙伴各怀目的不请自来等。固然，这些优势有些道理，但是相比于外部威胁和竞争劣势，这些优势如蚍蜉撼大树，可忽略不计。
电商对传统各类零售业颠覆式的冲击肯定会出乎68岁老人宗庆后的预料，沃尔玛、百安居频频关店，苏宁电器更名为苏宁云商，银泰百货转型……传统零售业已是各界公认的夕阳产业，即便是宗庆后很看好的三、四线城市商业综合体也已经日渐过剩，娃哈哈进军零售业的时机真不是时候。
隔行如隔山，零售业与制造业经营管理截然不同：企业文化，组织构架，流程管理，人力资源等，无空降兵生存土壤，无多元化集团管控模式，无成熟零售业运营团队，面对沃尔玛、家乐福、特易购等零售巨头，挑战万达、华润、保利等城市综合体运营的强劲对手，不知宗庆后优势何在？
多元经营之误
遥想2002年，娃哈哈多元化经营元年，宗庆后进军童装市场时豪言壮语：“娃哈哈童装3个月内组建2000家加盟连锁店，年销售额突破10亿元。”10年后，娃哈哈童装年公开销售额只有2亿元，而且已经多年徘徊不前，真正的鸡肋。
回想2010年，娃哈哈爱迪生奶粉上市，宗庆后宣称要冲刺年销售额100亿元，3年过去了，娃哈哈奶粉的年销售额还是不到2亿元，在婴童奶粉业，市场地位连二流都算不上。
人无三头六臂，任何企业的资源也有限。当宗庆后及其团队分身分心多元化进军奶粉业、零售业受挫的时候，也是其饮料主业遭遇瓶颈的时候。
最近3年来娃哈哈纯净水、茶饮料、果汁饮料市场份额持续下滑，特别是曾经笑傲水业江湖的娃哈哈纯净水，竟然被农夫山泉、康师傅水陆续赶超，屈居行业老三之位。
最近3年的主力新产品娃哈哈啤儿茶爽、启力、格瓦斯都是雷声大雨点小，热闹了几个月后逐渐无声无息。这里面有偶然更有必然，如果没有多元化经营分散了宗庆后及管理层的时间和精力，我们有充分的理由相信近年娃哈哈的饮料主业会做得更好。
宗庆后领导下的娃哈哈多元化经营之路持续受挫，表象是产品和服务定位不准，经验不足，执行不力。深层次原因是：个人角度，宗庆后本人的集权及自负；组织角度，娃哈哈没有专业而有经验的战略发展研究部门，没有严谨科学的战略决策机制。
宗庆后不喜欢咨询公司。娃哈哈曾经请过某世界著名咨询公司为其做咨询，宗庆后看了咨询报告后不以为然。宗庆后也不相信专业的市场调查报告：“很多调查报告都是不真实的，还不如我自己的直觉判断准确。”
时至今日半年已逝，太子奶的市场状况怎么样呢?在我们的印象里，并未有太子奶被孩子们格外青睐的记忆，去商场问问，售货小姐大都摇头表示不理想，这和喜之郎、娃哈哈上市之初的情景大相径庭。也许身边的事实还不足以说明问题，那么，让我们看一份权威调查。这份由中华全国商业信息中心提供的全国100家重点大商场乳酸菌类饮品市场调查报告显示：4月份太子奶市场占有率为1．8％；而同期的乐百氏、娃哈哈市场占有率分别是32．4％和18％，这份报告提供了近10个乳酸菌类饮品品牌，太子奶约居第7位。看来，“太子”终于未能成为消费者心中的白马王子。如果把太子奶视同一般新上市品牌，它的市场处境也许情有可原，市场不是那么好挤进去的，要挤进去并拥有相当大的一块地盘的确不易；然而，当你拿起80O0万元的标杆去衡量太子奶的业绩时，你才不得不气短：确实，太子奶的今日让人担忧。
我们以为，“太子”原本不该坐在1．8％的市场座次上，那么，它怎么偏偏就坐上了呢? “太于登基”太匆忙
1998年初，我们在焦急中等来了“太子”在中央电视的亮相，然而，仅仅是5秒之后，我的心就凉了半截，真想不到焦灼的等待会是这样一种结局，心中那个想象中的漂亮的“太子”瞬间化作青烟而去：“太子”，第一步就走错了。
后来，对那每天叮咛“喝瓶太子奶”的娘儿俩生出一种反感情绪，也就懒得在小“太子”身上用心了。只是前些时候无意中翻捡到那份调查报告，无意中发现太子身后的那个1．8％，才决定要研究它一番。于是去超市走了一遭，并买回一瓶太子奶，一边品尝，一边把玩，一边思索……
显然，太子奶竞标不是深思熟虑的结果，更缺少科学论证，很大程度上是一种意气冲动，未来得及认真全面论证准备，就冲着标王的新闻价值举起了手中的报价牌。要知道标王的拉动力是有限的，最佳时段未必带来最佳运气，企业的大车必须有四骏予以驱动，即：卓越的产品品质、完善的售后服务、准确的广告定位、良好的品牌形象。仅寄望于广告这匹马就想拉企业之车一路向前，显然是一种“广告花痴病”。
太子奶5秒广告以一个妈妈和一个孩子手举太子奶向观众作推荐状予以表现。实实在在地说，这个创意谈不上“创意”，它平淡无奇，毫无新意，根本不足以承载8000万元的厚望，正是因为创意的平淡无奇，使广告效果大打折扣，标王之光也随之黯然失色。
5秒太子的失败不仅表现在广告形式上，更表现在广告定位的偏差。 一般规律是，新品上市之初尚无知名度，那么广告当以品牌告知为主题的，待消费者对品牌有了一定程度的认知之后再行推销。这个道理有似于谈恋爱，只有将自己的才学品德之美充分展示给对方，并赢得对方的好感之后才有足够的理由说：“嫁给我吧”。如果两人初次见面就冷不丁地来一个“嫁绘我吧”，那十有八九是没戏的。
而“记住，每天喝瓶太子奶”恰恰是一种急功近利的推销，消费者对你的品质并不了解，没有理由接受你“每天喝一瓶”的“邀请”。
而“记住”一词，也显得缺乏温情。
太子奶的包装同样是失败的。
如果你留心超市货架上一溜儿摆着的乐百氏、娃哈哈、太子奶、均瑶、杨协成等乳酸菌类饮品，你会发现，太子奶的广告包装实在只能算小儿科，和杂货铺蒙着一层灰尘的不知什么牌子的酸奶并无品位上的区别。仅看其包装，你很难相信它就是标王。至于太子奶包装差在何处，到超市浏览一下即知，此不赘言。
其实，包装的好坏是一个技术问题，要弄一个不错的包装出来并不困难，也花不了多少钱，只可惜太子奶舍得在媒体上与人较劲一掷千金，却舍不得把自己的“脸面”收拾得像样一点。包装也是广告，粗糙的包装无言中降低了产品的档次，自然会影响到市场的销售。
太子奶的品质也不敢让人恭维。
撇开其理化指标不谈，仅就其口感发表一点看法。
一般来说，人们无法通过视觉和味觉判断某种饮品理化是否合乎标准，其“好”与“坏”的判断往往有赖于饮用者的口感，而恰在这一点上，太子奶未能做好。太子奶将主体消费群设定于儿童，偏偏儿童最相信自己的味觉，于是太子奶难以取得儿童的欢心。
太子奶还有饮后残留多的现象。
由于以上该做到的都未做到或未做好，“太子”的大车四骏失去了三骏，仅靠广告匹马支撑，自然履步维艰。
“傻傻地等再也没有用”
我们无法知道看到那个1．8％，太子人是何滋味，至少时至今日我们依然未看到太子人有何作为，这种对市场反应极端迟钝造成的结果只能是听任自己的银子哗哗地往外流。
市场竞争是全方位的竞争，仅在媒体上摆阔斗富是一种幼稚行为。
营销学上有质量营销和数量营销的说法。质量营销的核心是企业只有通过苦练内功，提高产品品质，塑造品牌形象，完善售后服务，才能确立自己的市场位置。靠广告狂轰滥炸图一时之效，未来堪忧。广告充其量不过是一只小小喇叭而已。
1998年已经过去一半有余；太子奶不该在犹豫不决中一再购误战机，目前它应当做的是：
一、狠抓产品质量，争取来个大的提高。
二、立即改版现播广告，代之以创意新美、定位准确的版本。
随着世界经济的飞速发展以及中国经济与其不断融合，采购管理业已成为一个公司生存与发展的核心竞争力，采购职能也随之发生深远变化，单个企业之间的竞争已经逐渐衍变成供应链之间的竞争，以及与上游供应商及下游服务对象建立战略合作伙伴关系，从而获取足够的竞争优势。
一直以来，南天公司的物资采购采取每年一次的采购招标方式进行，即集中全部已有的和潜在的供应商，在质量和服务同等的条件下竞争单项产品的最低价格，胜出者即为价格最低者。此方式在一定时间内对于公司的成本控制、防止腐败（幕后操作）、以及保障供给等方面发挥了较好的作用。但是随着企业自身的进步和发展、企业内部各项安全体系、规章制度、规范流程的建立和完善，随着供应链理念下的现代战略采购作为一种先进管理模式的普及和发展，以及为适应南天公司精细化、专业化发展的整体工作思路，建立供应链理念下的现代战略采购制度成为公司必然选择。
建立本方案所遵循的原则为“制度明确、流程清晰、审核到位、责任到人”，进一步完善南天公司物资采购流程，加强所购物资质量把关及价格审核，明确相关环节及人员的责任，本着“质优价廉、货比三家”的宗旨，确保南天公司所使用的每一件原辅材料及设备符合HACCP质量管理体系要求。
二、机构设置
为适应现代战略采购要求，南天公司成立物资采购小组，组长由食品部（或经营部）分管采购工作的副经理担任，组员由下列部门的相关人员组成：采购员、价格审核员、成本核算员、仓库保管员、厨师长（或厨政总监）。物资采购小组在南天公司总经理领导下负责完成公司所有的物资采购工作，包括合格供应商的选定与评估、市场调查、价格审核、质量把关、货物验收等等。
三、岗位职责
1、采购小组组长
在南天公司总经理领导下负责公司物资采购工作的制度制定，建立健全采购小组工作流程，组织公司相关部门及人员参与质量价格审核及确认，考核采购员及价格审核员的绩效评定，在采购小组成员的协助下选定、评估各类物资的供应商，审核采购单，处理和协调采购工作的其它事项。
2、采购员
1)负责组织实施南天公司所有物资、设备的采购工作，负责所购物资的第一道质量把关，对于供应商提供的质量不合格产品拒收或退货。
2)每月单日收集公司各部门、各班组的采购信息，制定次日的采购计划（包括物资名称、数量、要求等）；将采购计划单传真给已经确认的合格供应商，并及时回收供应商的报价单，经采购小组确认后形成最终的订购单；每月双日上午九点前将所购物资运回。
3）负责与供应商的日常联系与沟通，及时了解供应商的资信及生产能力，收集供应商提供的详细产品资料，包括营业证书、工商税务证书、产品合格证书、检验检疫证书等。
3、厨师长（或厨政总监）
1）根据《餐谱》及实际需求核查公司各部门、各班组制定的采购计划，针对各类品种在餐食中的实际应用提出具体的采购要求。
2）物资采购回后参与验收工作，检查所有物资的质量，检查是否吻合采购要求，对所有采购回的物资进行第二道质量把关。
4、价格审核员
1）每周定期或不定期到市场、超市、商场调查了解各类物资价格，每周五形成市场调查报告交采购小组组长。
2）对南天公司所有采购物资的价格负责，保证所提供的市场价格调查报告及时有效、客观真实且全面。
5、仓库保管员
1）根据采购清单核查所购回物资的外观、品种、数量、合格证及保质期，对于物资的质量进行第三道把关，对于上述项目有异议的经报告使用部门经理后有权拒收或要求采购员退货。
2）根据公司仓储管理制度及时将采购回物资分类入库存放，办理入库手续，并填写入库单。
6、各使用部门及班组
物资采购回后公司各使用部门代表或班组长及时清点各部门各班组申购的物资，核查所购物品的外观、品种、数量及质量，对于物资的质量进行最后一道关口把关。对于所购物资质量有异议的经报告采购小组组长后有权拒收或要求采购员退货。
四、合格供应商的选定与评估
现代战略采购管理的核心为强调采购双方的交易关系、合作关系和战略联盟关系，其观念已由单纯的采购物品向取得供应能力转变。供应商的开发和管理是公司现代战略采购体系的核心，供应商管理包括的内容有：供应市场竞争分析，寻找合格供应商，潜在供应商的评估，询价和报价，合同条款的谈判，最终供应商的选定，以及每年定期进行的供应商评估。
目前南天公司供应商管理选择的基本准则是：质量、成本、交付与服务并重的原则，在这四者中，质量因素是最重要的，尤其对于航空食品生产企业，质量与安全是企业生存的基础。
1、合格供应商必须具备法人资格，证照齐全，具备与其生产规模相匹配的厂房、设备、设施及高素质的生产人员和技术人员，能提供相关类产品的合格证明和检验检疫证明；能确保生产的产品质量符合国家要求。
2、第一阶段各类物资分别选择1－3家供应商，在确保质量的前提下，每一批次采购分别由不同的供应商报价，参照价格审核员的市场调查价格信息，采购小组组长、采购员、价格审核员三方确定其中综合价格最低者为该批次采购的定点合格供应商。试行2－3个月后，选择其中质量最稳定、价格最低、服务最好、诚信度最高者为固定的、唯一的供应商，与之签订质量保证协议和供货合同，并纳入《合格供应商名录》。
3、合格定点供应商提供的产品如出现严重质量问题，采购小组向该供应商发出纠正措施要求，如两次发生严重质量问题两次提出建议而质量没有明显改进的，应取消其合格供应商资格。
4、各类物资在确定唯一的供应商后，对于每一批次供应商的报价，采购小组参照价格审核员的市场调查信息对其报价进行审核，该修改的予以修改，审核完毕的价格为最终的结算价格。
5、采购小组制定科学、严谨的供应商评估体系，每年一次协助总经理组织公司各使用单位代表根据评估体系内各个要素对供应商进行一次跟踪复评，对供应商进行业绩评定。累计分值在80分以上者为合格、优秀供应商；累计分值在70－80分之间为基本合格供应商，采购小组及时将评定情况反馈该供应商，要求作出改进并将改进情况书面报告采购小组，有整改措施且取得效果推荐下一年度继续使用；分值在70以下为不合格供应商，取消其供货资格。采购小组根据每年度供应商复评结果更新《合格供应商名录》。
6、《南天公司供应商评估体系》附后。
五、采购管理与流程
1、申购部门的划分
1）常备材料：生产管理部门
2）预备材料：仓储管理部门
3）办公用品：综合管理部门
4）设备及零部件：设备动力部门
2、请购单的开立、递送
1）申购经办人依存量管理基准、用料预算，参酌库存情况开立请购单，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及采购要求经部门主管审核后依申购核决权限呈核后送采购小组。
2）需紧急请购时，由申购部门于请购单上注明原因，并加盖“紧急采购章”，采购部门予以紧急办理，运输方面一般以空运为主。
3）办公用品由综合管理部门按月依耗用状况，综合公司预算管理制度，并考虑库存情况，填制请购单提出采购。
4）设备采购参照湖南公司物资采购制度执行；零部件采购结合南天公司费用年预算承包方案由设备动力部门提出请购。
3、申购核决权限
1）生产用原辅材料：由食品部各生产班组依实际生产情况提出请购，由厨师长审核后报食品部经理核决。
2）办公用品：各使用部门在年度预算范围内由各使用部门经理审核报综合管理部经理核决；单品申购金额在1千元以上的报南天总经理核决。
3）设备及零部件：单品申购金额在2百元以下的由动力班长核决；单品申购金额在1千元以下的由食品部经理核决；单品申购金额在3千元以下的由总经理核决；单品申购金额超过3千元的由南天公司报董事会审批通过后，由湖南公司采购领导小组核决。
4、采购
1）采购作业方式
总经理对于重要材料或特殊材料的采购，可直接与供应商或商议价，必要时由总经理指派专人或指定部门协助采购小组办理采购作业。除上述采购作业方式外，采购小组可依材料使用及采购特性，选择下列一种最有利的方式实施采购：
a、集中计划采购：凡具有共同特性的材料，以集中计划办理采购较佳，可核定材料项目，通知各请购部门依计划提出申请，采购小组定期集中办理采购。如食品部生产用原辅材料（蔬菜、食品等）。
b、长期报价采购：凡经常性使用，且使用量较大宗的材料，采购小组应事先选定合格供应商，议定长期供应价格，签署合同后通知各申购部门依需要提出请购。如食品部生产用包装材料（餐盒、包装膜）。
2）询价、比价、议价
采购员在接获申购单后依申购案件的缓急并参考市场行情及过去采购记录或厂商提供的资料，精选2－3家供应商办理比价或经分析后议价。
3）呈核及核决
采购员询价完毕后，于申购单祥填询价或议价结果及拟订“订购厂商”、“交货期限”与“报价有效期限”经采购小组组长审核，并依申购核决权限呈核。
4）订购
采购员接到经核决的申购单后以订购单向供应商订购。
5）进度控制及事务联系
a、采购小组分询价、订购、交货三个阶段，以“采购进度控制表”控制采购作业进度。
b、采购员未能按既定进度完成采购作业时，应填制“进度异常反应单”并注明“异常原因”及“预定完成日期”，经呈采购小组组长核示后转送申购部门，依申购部门意见拟订对策处理。
6）验收与入库
所采购物资送达公司仓库后，采购员协同价格审核员、仓库保管员、使用单位代表或班组长对购回货物的质量、数量进行验收。验收合格的仓库保管员开具《入库单》入库，验收发现货物质量、数量或合格证明资料有缺陷的依照下一条款办理。
7）退货或换货
对于验收有缺陷的采购物资仓库保管员填制《不合格品评审单》，通知采购员予以退货或换货。
8）价格及质量的复核
a、采购小组应调查主要材料的市场行情，并建立供应商档案，作为采购及价格审核的参考；
b、采购小组应就公司内各部门所提重要材料的项目，提供市场行情资料，作为材料存量管理及核决价格的参考；
c、采购小组应就公司内所使用的材料质量予以复核（如材料选用、质量检验）等。
软体家具最受上海消费者欢迎
随着2008年底由美国暴发的金融危机的影响，上海经济紧缩是目前上海家具销售增长缓慢的主要原因。
尽管如此，根据调查数据显示在上海市场销售的软体家具主要为传统式的（即不可移动的）家具依然销售势头不减往年，而活动式家具和躺椅（即带有可倾斜部分的家具）正变得越来越重要，另外，真皮软体家具正越来越受到上海消费者的欢迎。理由是起居室渐渐成为上海人生活的焦点场所。
上海最常见的进口软体家具为真皮家具，占总量的80%左右。软体家具从海外大量涌入，不但反映了外国家具企业强有力的竞争力，而且也说明上海家具市场比国内外地其它市场的竞争更激烈。在软体家具方面，其竞争对象不仅来自国内，还有来自国外，特别是来自欧洲，尤其是意大利。上海软体家具的革新程度较高，在沙发外套选择和造型设计上拥有越来越多的新颖创意与尝试。
选择购买一张沙发或一套软体家具对一个家庭来说变得越来越重要，为满足客户的求新求高的需求，现在上海市场竞争的企业都必须以低价位来提供新产品。以真皮沙发为例，不久前还被认为是杰出的作品，而现在已成为颜色一般、风格适时、价格适中的产品，几乎每个上海的消费者都能买得起。由于金融危机经济放缓的原因，其软体家具在2009年将与上海其他生产行业一样，比上一年有所减少。
因此，上海家具企业正在进一步地“切割”与“缝制”产业结构，将产品组装转移至浙江、江苏和其他华东市场。
上海家具销售渠道呈多元化格局
上海家具市场规模大，销售系统复杂、市场呈多元化格局。有国际品牌专卖店，有超市、有综合性居室用品店、旧家具店、连锁店、网络销售等。不同的销售渠道所售家具的价格水平也不同。对上海家具市场的销售渠道作深入了解有利于产品销售时候的定位。可根据产品的不同性质利用不同的渠道进行销售。
1、品牌专卖店
即国际名牌专卖店，例如意大利著名品牌专销店，陈列的家具最高档、最时髦，设计相当前卫，价格也相当昂贵，每件家具都要近万元。销售对象一般都是那些追求和讲究个性的人们。
2、家具超市
比如宜家的大卖场，规模非常大，仓储销售的味道非常浓，同时又很有居家的生活气息。还有一些类似宜家的大卖场，这里的家具不太注重陈列方式，沙发、柜子、床、餐桌椅相互紧挨着，且不分次序，不分类别。价格要比专卖店便宜得多。超市里的家具调整更换相对较快，具有明显的潮流性。
3、综合性的居室用品店
规模不小，品类繁杂，小到餐巾蜡烛，大到沙发、柜子应有尽有。从价格上，我们可以领悟到商家刻意经营，尾数都是0.5元，而不直接标上250元、180元。除此之外，这里店里的家具往往带有—种乡土气息，竹编藤编的椅、柜，铁艺的餐桌、椅、屏风等等，或多或少地为家具艺术的多元化增添了活力，它与超市既有不同，又可以相应补充。
4、旧家具店
无需解释，旧家具点即出售旧家具的店，此类店出售的家具有的具有收藏价值，所以价格未必比新品便宜。
5、网上销售
上海网上销售市场也非常人，大约占30%以上。上海家具制造商—般通过制造商展厅、目录和互联网向消费者出售家具。随着消费者迅速适应网上购买家具，网上家具销售市场在未来几年中将迅速扩大。目前网上售出的多为小型家具。
6、邮购家具
网上家具销售热度趋升的同时，邮购也比传统渠道增长得快。
上海家具消费群体特征明显
现今上海的消费者可以被划分为五个不同的群体：60一代的消费者，50一代的消费者，40一代的消费者，30一代的消费者，20一代的消费者。研究并熟悉各群体的消费习惯将对家具零售商带来滚滚财源。
60一代的消费者是指60岁上下的老年群体，他们在消费时注重于企业的历史和热情、周到、详尽的服务。这部分消费者往往会花钱购买比他们需求更好的产品，高档躺椅在该群体中的热销就是一个很好的例子。
50一代的消费者是指50岁上下的中老年群体，他们也是消费力很强的群体，他们不仅仅舍得为自己的生活花钱，也乐于为他们自己的孩子消费。
40一代的消费者是指40岁上下的中坚群体，他们往往家庭责任较重，他们大多拼命工作以贴补家用，每天的生活都忙忙碌碌，因此商家最好尽量为他们的购物提供便利，使其变的更加方便，快捷。
30一代的消费者是指30岁上下的年青人，他们从小由电脑、电视伴随成长，他们追求简单的生活和工作，也是潮流的追随者，华丽的商场，漂亮的商品往往对他们造成很大的影响。
20一代的消费者是指20岁一下的新新人类，他们则更加前卫，中性，他们精通电脑，追求时尚，崇尚名牌，是名牌商品的忠实追随者。
上海人的家具消费观念
根据上海人的介绍，上海家具消费者对于销售商的信誉非常看重，具体表现在以下两个方面：对于宣传资料上许下的承诺非常重视，所以，产品及其宣传资料上的文字必须经过推敲，一时的疏忽可能会招致文字方面的官司；对交货期非常挑剔，销售商最好的办法是在那里设立自己的仓库。
品牌调查。济南市场品牌地位调查中，当前国家级品牌杉杉、雅戈尔和地方级品牌红领排列在市场销份额前列（国外品牌未计）。消费者对杉杉品牌是有较高的品牌偏好程度。消费者很少品牌忠诚度，市场上表现较好的是具有高度品牌偏好的：其中有杉杉、雅戈尔、红领等。有的消费者心目中理想品牌偏好与实际购买品牌有一定差距。济南消费者对省内品牌认知形象普遍不佳，比较迷信江浙一带及进口品牌，新郎西服必须谈化消费者对产地的认知。
新郎品牌具有一定的知名度，这些消费者以大中专学生、中青年和女性居多，进入市场应注重对目标消费人群的传播。
消费者购买调查。影响消费者购买西服的诸多因素依次为价格、品牌偏好、穿着舒适得体、流行、款式、颜色、面料。消费者购买西服价位选择1000~1500元左右，占购买人群60~70%。
通路与终端调查。济南市市区面积广阔，人口密度大，具有多个商业中心地，专卖店通路策略亦应考虑渠道覆盖的问题。在济南市场商圈环境调查中，银座附近、人民商场附近、市华联附近是适合新郎西服建立专卖店的上佳位置。店中店渠道操作模式困难重重。济南市场年销售西服产品约21万件（套）。
服务调查。免费干洗服务接受度高，又借济南干洗市场不规范，消费者不满意之机，建立起在济南市场特有的服务系统，进一步服务领先。
西服流行趋势调查。1999~2000年西服流行色将趋于多样化，将更具个性化、生活化，流行色中灰色（浅豆灰、野鸽灰、鼠灰）、蓝黑色、土色、咖啡色为主。面料流行以“薄、轻、软、挺”的全毛、毛涤为主。预计1999~2000年仍是平放头、三粒扣、四粒扣、无开气或双开气西服流行。休闲西服将大行其道，占到销售的3~4成。西服流行的板型以及进口欧板为主。 新郎西服济南市场竞争SOWT分析
优势：品牌提及知名度；价格竞争力；产品品质品牌具有规划；市场网络控制；顾客满意经营；免费干洗第一家；其它市场的经营成功经验；认真考虑消费者问题。
劣势：企业规模；品牌代表性；产品更新、产品研发能力；企业形象认知；市场份额与市场地位；人力资源；信息管理；品牌在消费者心目中缺少可评价因素。
机会：消费者对各个品牌均缺少较高忠诚度；对免费干洗服务的认同；服务能力可占先性；通货膨胀因素导致的销售增长；进入济南市场的便利性；济南市场人口数量大；对周边市场形成重大影响，济南市场在整个山东市场中充分发挥点与面的作用，带动整个市场销售。
问题：竞争强度高；竞品价格稳定性；竞品技术变化；济南市场的销售成本较高，如专卖店租赁户外广告、人员工资水平等的费用较高；渠道覆盖难度大，专卖店数量至少2-3家。
对应策略：强化并巩固市场优势；加强管理和技术创新，弥补劣势，如招聘专业人才、加强信息管理、加强产品研发能力和市场营销控管能力；利用机会，提升品牌竞争力，包括产品力（产能规模、产品市场适应能力）、市场力（网络体系和服务）、形象力（产品形象、服务形象、品牌亲和力）和CS体系建设，加大销售及市场占有，利用机会克服劣势；老生常谈，规范营销管理，时刻保有危机意识，发现市场问题，规范的管理和针对性的问题解决对策，会使企业屡屡化险为夷，不致举步艰难。 关于创新
新郎西服济南市场品牌竞争定位分析和品牌偏好分析：新郎西服中档价位的高品质优势，加之其它如服务优势等，在济南消费市场中占有较大的市场空间。据调查，济南市场消费者很少高度忠诚购买某一西服品牌，在很多情况下是在表现较好的几个品牌之间选择，另据资料显示，市场上表现较好的品牌却具有高度的品牌偏好，品牌偏好的前提是消费者对于该品牌具有较多的可评价因素，消费者对新郎西服缺少可评价的因素，展现品牌偏好，需解决以下问题：知名度、品质认知、顾客满意、市场占有覆盖、企业形象建设、创新。
未来新郎西服品牌价值影响：购买后的满足感作为新郎西服未来品牌价值目标，它的实现需要产品基础功能、利益区隔，尤其是品牌对于消费者的心理影响的支持，也就是说价值实现是循序渐进的。
引据分析：现代的西服品牌竞争逐步从品质竞争转向到品牌内涵、个性、文化的竞争，不再是实物质量的竞争；现代的西服品牌竞争具有时效的特征，即消费认知产品有时效感，能符合潮流；品牌的最高体现就是一种文化，企业要通过这些抓住消费者，立于市场而不败；服装的生命在于流行，21世纪流行主线：个性、舒适、环保、多功能。适于运用的范畴可包括：个性化的单量单裁，新型面料的引进采用，色括与上游企业建立战略伙伴关系，共同开发流行面料和多功能面料如易洗、免熨、防雨阻油、防污、抗静电等面料……；西服品牌化程度的品牌之间的差异性较小，济南市场消费者因职业、时代进步、个性等对服饰文化认同及选择穿用等各不相同，因此没有哪个品牌可以长期领导潮流，没有哪几个品牌长期处于绝对领导地位；济南市场消费者购买西服价位选择1000-1500元左右，占购买人群的60%-70%；1999-2000年济南市场西服流行趋向于多样化，将更具个性化，生活化；济南市场休闲西服将大行其道，占到销售的3-4成……
结论：所谓创新就是结合企业发展实际，时时把握和创造市场流行趋势，最大限度地探求发现并满足消费者的需求，打破常规，着眼于未来的市场开拓，着手于构建市场竞争优势，创立适合于新郎西服自己的品牌风格和产品结构体系、产品价格体系等等。 新郎西服产品策略构想
产品核心策略：532策略，即普通意义上的正装西服占产品结构的5成，休闲西服占产品结构的3成，单量单裁占产品结构的2成。形成正装一族，休闲一族，个性一族的格局，并淡化“新郎”简单字义。
单量单裁产品策略实现支持：着眼于未来市场的开拓，成立“单量单裁产品策略规划小组”；发挥信息系统的作用，把握市场流行趋向，掌握市场领先品牌的产品结构变化信息情报资料；搜集国内外另类西服的款式设计、面料花色选用等图片信息，应用于售点单量单裁设计，并应用于产品的开发；招聘专业设计人员，深入消费群体沟通，开发出消费者需求并乐于购买的产品；策略推广的政策支持，设备、技术支持；世上无事不可为，创新才能生存；不唯单量单裁产品销售，旨在着眼未来市场开拓，创造市场歧异点，引导品牌竞争向更高层次的延伸，积蓄品牌优势，赢得消费者认同和品牌偏好；单量单裁产品策略，未来将成为新郎品牌向高档西服品牌延伸奠立基础；单量单裁产品当前仍延续中档价位策略，即500-1200元价格策略，附加设计费。 新郎西服服务策略构想
1、“免费干洗”的服务策略在济南应从消费者根本做起，首先济南市场有干洗店700多家，据调查干洗业良莠不齐，干洗质量较差，消费者不良反应强烈，济南消协近期已针对这一问题，专门成立洗涤行业分会，公司可借这一契机，并通过与媒体协作，公布目前《山东省西服干洗消费市场调查报告》相关内容，籍此引起消费者对公司服务策略的关注。
2、“免费干洗”服务做为公司市场优势之一，据调查深受广大济南消费者欢迎，纷纷表示接受，但消费者同时又认为：免费干洗如能提高其方便性，效果会更好，由此：在专卖店设立专线“售后服务电话”；购置两辆小型厢式面包车，做为“免费干洗”专用服务车，在相应区域内负责干洗服务流程中西服从顾客ê专卖店和从专卖店ê顾客手中的流程工作；服务车设计与现服务标识系统设计相统一，又可起到宣传效应；上门服务，还应考虑顾客对安全因素的考虑，由此推出“专线服务”，即服务人员在上门服务时，要身着专用服饰（如黄马甲、和配戴工作证章），在敲开顾客门户后，要回站到距门1米以上的距离后，为顾客提供服务，让顾客放心；由服务体系的建立为切入，建立消费者资料库，以实现新郎西服未来的价值，即购后的满意感为目标，加强资讯的管理与处理、决策、运用。 新郎西服济南市场进入整合传播
1、传播目标与任务：提高品牌在目标人群中的到位传播和提及知名度；策略制胜，以顾客满意为中心的产品策略、价格策略、渠道终端管理强化、服务策略等的整合、提高消费者的品质认知满意和对品牌的可评价因素，培养品牌与消费者的关系；以销售促进和公关传播刺激消费；突出创新，强化塑造未来核心竞争能力与优势。
2、传播工具选择与传播内容概要：
·电视、媒体及传播内容概要：品牌形象篇、企业形象专题片。
·报纸、媒体及传播内容概要：
A、系列之一，“顾客满意”篇，诉求主要内容包括：①突出情感诉术和创意广告表现，体现对济南消费人群的特别关爱。②企业经营理念潜移默化的渗透。③新郎西服市场竞争四大优势。④新郎西服顾客满意八项承诺。
B、系列之二“免费干洗第一家”篇，诉求主要内容包括：①免费干洗服务的内容。②创新的服务策略。
C、系列之三“为您设计”或“为个性设计”篇，诉求主要内容：①单量单载。②创新的产品策略。
D、系列之四“开业庆典”篇，诉求主要内容：①第148~150家连锁店开业。②促销内容。
注：①以上系列广告可考虑倒计时登载形式，如“距新郎西服第148~150家专卖店开业还有4天”。
②系列广告中可辟一角设计招聘启事，面向全省招聘营销专业、信息管理、服装设计等专业人才。
·公关行动——泉城广场高雅音乐晚会。举办此晚会的利益点：泉城广场地处济南市繁华闹市中心，是人们喜欢的大型娱乐场所；广场自99年10月1日投入使用以来，未有举办过各类活动，活动的举行能引起社会轰动效应，并会带来广大媒体的争相报道；消费者对于品牌的第一概念很重要，新郎西服虽定位于中低档价位，公关的效应也会在目标消费人群中形成“品位之选”的印象；整合的行动切入市场，具有强大的影响与渗透力。 新郎“视窗工程”初步构想
济南市场不为进入而进入，它的任务不只是销售产品。济南市场的进入应是新郎西服在面向21世纪发展战略的关键一步，它是有两大重要使命：
1、针对不同目标市场的差异化营销策略
对“高校族”的学生相应调低价格。可降低裸机价格或免收入网费。由于电信业务具有二次消费的特点，通信行业的价值主要靠向客户出售通话时间即声音传送事件创造出来的。降低第一次收费完全可以看作是为推销通话而使用的促销费用。而且因此而带来的资金超前筹措，可以用来提高业务质量，吸引客户多用常用无线市话，对于降低成本费，提高生产效率是有益的。
对“时尚族”应该抓住无线市话具备“时尚性”这个特点。差异化营销策略应该抓住“时尚族”的心理特征，力求做到“新”、“变”。如：针对无线市话辐射小的优越性可召开新闻会、学术专家专题讨论会。提前把“绿色环保”的概念引入手机市场。相信这一策略在“时尚族”中是较易见效的。他们接受新事物较快，对前卫思想尤感兴趣，而且注重生活的品质。“变”是指营销策略不能固守模式，一成不变。如：顾客对机壳颜色有进一步的需求，犹豫不决选择何种色彩的无线市话的情况也时常出现。针对以上情况，厂家在增加机壳颜色的同时，在营销策略上应该求“变”，开展“给无线市话换彩衣”的活动。基本设想为：某款热销机型价款提高百元左右，用户便可拥有数种色彩机壳。在不同时候，不同场合，不同心情，不同衣着情况下，给无线市话穿上缤纷的彩衣。
对“工薪族”，产品价格和服务质量是营销策略不可忽视的两大支柱。无线市话在众多移动电话中产品档次并不高。拥有它可以说并不代表什么身份和地位。它的单项收费和“移动市话”两项是吸引“工薪族”的重要原因。无线市话在价格方面仍有向下变动的幅度。考虑到价格普遍下调会影响老顾客的利益和对无线市话信誉的负面影响。可考虑借助特定和销售活动，在特别的日子降价销售。产品质量包括在硬件方面和软件方面。目前的症结在于在网络覆盖、通话质量上商家应花大力气攻克技术难关。此外，软件方面也是不容忽视的部分。
对“流动族”活动范围不定，安装固定电话有诸多不便与不经济因素等特点。宣传导向应突出无线市话采用无线接入技术，能方便实现移动通话的优点。结合其具体情况有针对性地开展营销活动，如：在集贸市场等非固定商业区，组织专业销售人员进行上门服务，方便个体商贩。同时利用商业区人员集中、流动性大等特点进行产品推广。对于临时电话用户等只需短期使用者，可开展租赁服务。
2、灵活的价格策略
西安市无线市话1999年8月23日开始安装，9月开始放号，边建设边放号，到12月1日正式开通之际，西安市电信局已累计放号60000门。12月1日，西安市电信局正式开通无线市话之际，西安市几个营业厅出现了近年来少见的排队购买无线市话的景象，当天就放号4000多门。这时西安市电信局大胆采取了涨价策略，这不但没影响消费者的购买热情，相反却大大促进了销售量，这说明涨价策略十分正确。后来人们对无线市话的认识变的逐步理性，用户开始对无线市话的价格变得敏感起来，在这种情况下，西安市电信局采用了降价策略，进而拉开了第二次购买狂潮。西安市电信局能在一年时间便发展了20万用户，这与其灵活的价格策略是分不开的。
无线市话在西安市场开发初期主要采用快速渗透策略。西安市电信局以颇高的促销费用和较低的价格推出无线市话，试图用最快的速度打入目标市场，取得尽可能大的市场占有率。如今市场占有率已初具规模，我们建议其定价策略也应转变为缓慢渗透策略（亦称双低策略，即以低促销费用和低价格推出新产品），因为目前广大市民对无线市话已有相当的了解，可能也已有众多的潜在竞争者准备加入竞争，此时低价利于市场迅速接受新产品，一方面可以排斥其它竞争者进入该市场，另一方面低的促销费用可以降低成本，从而实现更多利润，或者将节省的宣传费用让利给消费者，从而实现价格优势。对于无线市话的售价，调查表明，有62%的消费者认为无线市话的合理价格在900元左右。
3、以电信局营业厅为主的多元化分销渠道策略
通过我们的市场调查报告分析可知，对于大部分消费者而言，电信局营业厅仍然是最重要的销售渠道（占83.2%）。在电信局营业厅可进一步增设无线市话（“小灵通”）销售专柜，注意销售人员的形象，提高服务质量，并开设无线市话（“小灵通”）不同机型的展览和说明专栏，让消费者（现有的或潜在的）在电信局营业厅就可以对其进一步加深了解，从而激发他们的需求。
但电信营业厅数量毕竟有限，为了方便顾客的购买，我们可以适当增加代办网点，建议开发下列销售渠道：
高校代销。从前面的分析中可以看出，遍布全国各地的大、中专院校是一个巨大的潜在通信用品的销售市场，这部分消费者的消费特征前面已作了详细地分析。
邮政局代办。邮政具有“点多、线长、面广”的特点，相对于电信局所而言，邮政局所的分布更加广泛，从繁华都市到偏远城镇无所不在。长期以来，邮政一直由国家垄断经营，在广大消费者心目中有良好的信誉，而且邮政和电信分营不久，在普通市民眼中，“邮”与“电”仍是一个整体概念，由邮政局代销更易于老百姓接受。从合作双方来看也具有合作的经验与基础，因而“邮”与“电”联手开拓通信市场具有很强的可行性。
通信用品商店。近年来，随着我国通信事业的发展，各种通信用品商店纷纷涌现，各大商场也出现了通信用品专柜。可充分利用它们进行无线市话“小灵通”的销售，具体可参考高校的代销形式，也可采用包销的形式 ，以一定价格给各销售商回扣折让，由其具体负责销售，并利用他们发放一些广告宣传材料，及时反馈信息，处理用户问题。
4、主次有别的全方位广告攻势策略
由早期的调查结果（见表4.1）得知，在西安市最好的报纸宣传方式是《华商报》，其次是《西安晚报》，再次是《劳动早报》和《三秦都市报》。不论对哪一种消费者进行调查，均有约45%的被调查者是通过《华商报》了解无线市话；有20-28%的被调查者是《西安晚报》了解无线市话；有约10%的被调查者是通过《劳动早报》和《三秦都市报》了解无线市话的。因此，《华商报》和《西安晚报》应是宣传无线市话广告、信息等的最佳报纸选择。
从前期的调查结果（见表4.2）可见，在西安市播放广告效果最好的电视台是陕西一台，其次是西安二台，再次是陕西二台。在三种被调查的人中，均有约15%的被调查者是通过陕西一台了解无线市话；有约14%的被调查者是西安二台解无线市话；有约12%的被调查者是通陕西二台解无线市话的。因此，陕西一台和西安二台应是播发无线市话广告、信息等的最佳电视台。
我们的调查（见表4.3）显示，播发广告效果最好的广播电台是陕西交通音乐台，其次是西安音乐台，再次是陕西经济广播台。在三种被调查的人中，均有20-34%的被调查者是通过陕西交通音乐台了解无线市话的；有24-28%的被调查者是通过西安音乐台了解无线市话的；有18-24%的被调查者是通过陕西经济广播电台了解无线市话的。因此，陕西交通音乐台和西安音乐台应是播发无线市话广告、信息等的最佳广播电台。
关键词：市场营销；实践；项目管理；应用
市场营销水平是衡量企业发展状况的重要指标，其直接关系到企业在市场的经营效益。在市场经济深入发展的新时期，在开展市场营销的具体实践过程中，应该积极应用项目管理的理念与方式来予以完善与补充，以此来提升实际营销效果。
一、市场营销实践中项目管理应用的意义
1.有利于提升企业的内部管理水平
在企业市场营销实践中应用项目管理能够科学地指导企业的运行过程，有利于提升企业的内部管理水平。市场营销项目管理非常重视市场变化对于企业发展的影响，会促使企业紧密结合市场的具体变化来调整自身的发展策略，在企业市场营销实践中加强项目管理的应用能够促进企业内部管理系统化发展，进而加强企业内部各部门之间的有效合作，以及形成强大的合力，增加员工的协作意识与团体精神，这会促使营销质量向更系统、更专业的方向发展。
2.有利于强化企业文化的建设
企业文化建设是企业发展的重要软实力，其对增强员工对企业发展的认同感，提升员工的工作积极性具有重要的作用。在企业市场营销实践中应用项目管理有利于强化企业文化建设成果，使员工深切感受到文化建设的内涵与力量。企业市场营销活动并不是简单的销售产品，而是普及企业市场营销理念的过程，更新企业发展观念的过程，以及增强企业领导能力的过程。在竞争日益激烈的市场环境中，建立、完善企业市场营销项目管理，能够有效地提升企业文化，为企业品牌战略的持续发展提供切实的保障。并且，市场营销项目的推广能够有效地打破陈旧的企业发展理念，促使企业不断完善自身的文化建设，以此来提升自身的“价值”，使企业得以稳定长足发展。
3.有利于创新企业的市场营销管理策略
企业发展是否良好在很大程度上取决于企业是否具有科学合理的市场营销策略，所以，企业应该不断加强项目管理在市场营销实践中的应用，合理转变企业在市场营销方面的固有观念，不断对企业的市场营销战略进行创新，以此来促使企业获得健康可持续发展。此外，加强企业项目管理还能够对企业市场营销管理的相关程序进行合理的规范，充分地调动起企业整体的发展力量，加快实现企业市场营销发展的协调性与整体性。
二、市场营销实践中项目管理应用策略分析
1.合理制定项目规划
在制定项目规划时应该立足于宏观角度开展工作统筹，合理确定企业发展的主要目标，在此基础上来科学地制定企业市场营销项目管理计划，确保企业项目管理计划的针对性与协调性。还要对企业产品的营销额、营销方式、竞争对手的价格、市场的消费能力等要素制定详细的方案，并且以此作为前提条件来对价格进行合理的确定，不得使产品的价格超过产品的实际价值，进而激发消费者的购买欲。在制定项目规划的过程中要立足于市场调研，全面探究规划的各个细节，紧密结合市场调查报告来分析产品未来的市场，根据市场的特征来科学整合产品，确保严格根据规划来实施项目。此外，在制定项目规划的过程中还应该努力建设一支优秀的营销团队，对每一位员工的工作任务进行细化与量化，促使企业员工认真地履行自身的工作职责。
2.严格执行市场营销项目管理计划
企业为了能够保证项目管理的时效性，需要严格按照相关要求来执行市场营销项目管理计划。在执行市场营销项目管理计划时需要综合协调企业各部门之间的关系，结合企业市场营销项目管理的实际情况来选择最优的营销方式，保证各项市场营销实践活动得以顺利开展。在将具体的细分项目规划到每一位员工之后，企业应该对一系列的项目进行具体的实施，以项目为单位，研究产品在市场环境中的营销现状与营销前景，实时地完善营销方案，并且根据实际情况来重新审查、定位产品的实施规划，制定合理的产品浮动价格区间，给营销工作者相应的权限。针对企业新上市的产品，要以消费者为主要导向，掌握消费群体接受产品价格的具体情况，并且以此来作为条件，合理调整价格机制，还应该根据消费群体的不同，选用最为合适的营销途径，以此来满足不同消费群体的实际需求。最后，企业还应该利用发展的观点来对市场营销过程中出现的所有问题进行评价，为有效提升企业经济效益创造良好的前提。
3.强化风险管理
企业还应该切实加强对营销项目的风险管理，严格明确营销项目管理的具体职责范围，在进行项目管理的过程中结合既定规范来完成所有的风险管理行为。企业在制定市场营销计划方案的过程中往往主要参考以往的营销经验，在统筹各个制约因素的时候经常无法做到全面、准确兼顾，这样会极易导致市场营销计划因受到突发因素的影响而无法得以贯彻执行。因此，企业要尽可能地将全部的风险管理行为纳入到市场营销计划方案中，并且根据实际情况来适当地调整营销计划。企业还需要结合市场口碑、资产实力、人资实力等综合要素来对企业的抗风险能力进行综合的判断，对企业项目管理方案进行动态的调整，保证企业营销项目管理可能面临的各项风险均可调可控。企业还应该不断建立健全专业系统的风险预测与管控体系，利用物质与非物质奖励来激发企业员工的风险防控意识，使其尽可能地做好风险管理工作。除此以外，企业对开展项目管理中的风险管理工作应从思想上予以高度的重视，在企业内部时刻树立风险意识。在现阶段的经济大环境之下，企业更要积极树立危机意识，防止优胜劣汰，同时经济环境的复杂性有时会导致经济危机，因此，企业要紧紧跟上时代潮流，不断改革创新模式，切实提升自身的市场竞争力，保证企业的稳固发展。
4.对贯彻实施项目规划的结果进行评估
市场营销实践的各个环节具有一定的延续性及关联性，在完成市场营销部分实践活动之后，应该及时跟进市场营销实践的总结及评价工作。同时，企业市场营销项目管理结果也是企业发展状况的真实写照，所以，企业应该对贯彻实施项目规划的结果进行综合分析，以对企业已经贯彻实施的项目规划进行评估与检验并总结相关经验，以促使企业更好的发展。通常来讲，企业需要评估分析的具体内容如下表所示（表）。
三、结束语
随着我国市场经济规模的不断发展与壮大，企业市场营销的方法、模式也发生了极大的改变，企业在进行各项市场营销活动的过程中要足够重视项目管理的科学合理性，不断增强对企业项目管理及其相应手段与方法的应用。现阶段，尽管项目管理相关理论比较多，然而，却缺少相关的实证应用，因此，企业需要进一步加强项目管理，将市场营销理念有机地融入到项目管理实践中去，以此来实现两者的不断转化与融合，进而提升市场营销的效率，为企业利润的实现与科学发展提供保障。在未来，企业还应该积极应用互联网信息化手段，将项目管理应用到市场营销的实践中去，以此来实现项目管理智能化，促进市场营销实践更好地开展。
参考文献：
[1]欧晓华，王慧.企业市场营销活动的项目化管理研究[J].管理工程学报，2005，19（z1）.
关键词：网络传播；百度；品牌推广；传播理念
中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）06-0072-03
品牌传播是企业的核心战略，也是超越营销的不二法则。品牌传播的最终目的就是要发挥创意的力量利用各种有效发生点在市场上形成品牌声浪，有声浪就有话语权。通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌得以迅速发展。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定宣传基础。可以说，品牌传播策略的成功为企业和产品走向市场、占领市场做出了不可磨灭的贡献。本文仅以分析百度的品牌传播策略，期望从该分析出能对品牌传播的发展做出有益的解读。
一、百度的发展简介
“百度”这一公司名称来自宋词“众里寻他千百度”，这一起名颇有文学色彩的网络公司在短短的十几年时间里已经发展成全球最大的中文网站和中文搜索引擎。百度始建于2000年1月，从最初不足10人，发展至今，员工人数已超过7000人，已是中国影响力最大、最受欢迎的中文网站。根据第三方的权威数据，百度在中国的搜索份额已经超过70%。
百度的成功借助了超大流量的平台优势，通过搜索功能联合所有优质的各类网站建立了世界上最大的网络联盟，极大的推动了中国数百万中小网站的发展。一方面，各类企业依靠百度的搜索推广和品牌营销，使自身的竞争价值、覆盖面大幅度提升。另一方面，在联盟大家庭的互助下，各网站也获得最大的生存与发展机会。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，上市当日即成为该年度全球资本市场上最为耀眼的新星，百度以其优异的业绩与值得依赖的回报，成功跻身于中国企业价值的代表席位，通过近10年来的市场表现，百度已傲然屹立于全球资本市场。
二、百度的品牌策略分析
（一）传播的主体定位――解决我是谁的问题
互联网是现代经济发展的引擎，搜索引擎又是互联网发展的动力，百度则是中文搜索引擎的领头羊。
早在2008年，作为中文搜索领头羊的百度已经独占国内七成以上市场份额，领先排名第二的Google 50个百分点以上。艾瑞咨询的《2008年第三季度搜索引擎市场调查报告》数据显示“2008年第三季度中国网页搜索请求规模达371.9亿，百度2008年第三季度在网页搜索请求市场份额高达73.2%。”
2013年艾瑞咨询最新的《中国搜索引擎行业年度监测报告》中对2012～2013年中国搜索引擎企业营收份额及规模进行了细致的调查和梳理，数据显示“2012年全年百度营收223亿元，占搜索引擎企业年度总营收的79.5%，继续占据行业领先地位，优势明显。谷歌中国虽流量份额收缩，但由于其联盟广告及出口易广告业务的支撑，仍以15.8%的收入份额位居第二。”
通过以上数据我们不难看出，百度尽管提供多种多样的信息服务，但服务的基础是搜索引擎。在搜索引擎这个主要业务的带动下，百度逐步实现着信息产品的多元化。因此，在品牌传播的策略上，百度首先把自己定位为搜索引擎商家，并对自己提出“做国内市场搜索引擎届的领头羊”的目标和要求。清晰明确的主体定位使百度在品牌宣传时抓住重点与优势，不做无谓的分散投资。
（二）确定目标消费者――解决对谁说的问题
1.如何吸引网友（本土化）
中国搜索引擎市场的鏖战一直处于火热与激烈的状态，大批搜索技术公司如雨后春笋般不断涌现。但面对国际市场大佬Google、雅虎等压倒性的竞争，曾经和百度差不多的搜索引擎公司天网、忧游、3721、21CN等等，要么被吞并，要么转型、到现在几乎已经不为人知，彻底退出市场。百度经过不断的开发，目前的产品和服务已包括：以网页、视频、地图、音乐、图片、词典为典型应用的搜索服务；以hao123、百度团购为代表的导航服务；以百科、空间、文库、贴吧、相册、校园、知道为代表的社区服务；以百度游戏、百度联盟、数据研究中心、百度统计、百度推广、风云榜、百度分享为代表的游戏娱乐；以百度浏览器、百度h、i百度工具栏、千千静听、百度阅读器、百度影音、百度卫士、百度杀毒、百度输入法为代表的软件工具；以掌上百度、百度魔图、百度云、百度壁纸、百度移动应用、百度云智能终端平台为代表的百度移动类产品；以及百度翻译、百度房产、百度基金会、百度寻人、百付宝等其他服务等多个网络平台。这些产品和服务的开发紧紧围绕着本土化的网友，即中国网民，从中国网民的实际需要出发，不断对其进行满足，并最终形成自己完整的产业链。
2.如何吸引企业
“百度的成功是因为我们为企业创造了新的商业需求，才能实现百度自己的高速发展。从全球范围看，互联网对企业的帮助，很大程度是靠搜索引擎来实现的。搜索引擎营销已经成为企业营销最有效的手段。”这是百度CEO李彦宏近日在中国新经济高峰论坛上的最新论断。
（1）品牌推广
百度“品牌推广”是基于百度搜索平台为企业客户量身定制的网络营销推广服务，当搜索用户使用企业品牌对应的关键词进行搜索时，企业推广信息会以图文并茂的形式出现在搜索结果第一位，充分展示企业实力及品牌形象，是企业有效提升品牌知名度和获取目标客户关注的创新推广模式。百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，它有效提升企业销售额和品牌知名度，帮助企业实现了利益推广的最佳效果，使企业用少量的投入，就有可能给企业带来大量的潜在客户。百度推广是按照给企业带来的潜在客户的访问数量计费。企业如果想以较少的投入获得最大回报，就可以根据自身的经济情况和推广需求灵活控制投入，从而获得事半功倍的效果。
（2）竞价排名
由百度在国内率先推出，一种按效果付费的网络推广方式被称为竞价排名。竞价排名的推出，可以说是给企业带了竞争上的优势，在宣传策略上足以吸引企业关注百度。企业在购买这一项服务后，可以通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。首先，网络链接的广告方式，让百度可以更好的宣传竞价排名的优势，包括：全球最大的中文网络营销平台，覆盖面更广泛；针对性极强，通过有针对性的“产品关键词”，可以让对一类企业产品真正感兴趣的潜在客户，能够直接、轻易的访问到企业的相关页面，更可能达成交易；按照给企业带来的潜在客户访问数量计费，没有客户访问就不计费。可以为企业提供更加详尽、真实的关键词访问报告，企业可随时登录查看关键词在任何一天的计费情况，企业可以根据自身需求，灵活控制推广力度和资金投入，充分利用好了每一分钱，推广关键词不限；显著的展示位置，全程贴心服务，全程技术保障，可以支持各种服务功能。为了给企业节省每一分的推广资金，在百度的程序设计中，企业可根据限定区域或省市作推广计划，只有指定地区的用户，才可以在百度搜索引擎平台上搜索企业注册的关键词时，才能看到相关企业的推广信息。
（三）传播内容的辨别――解决说什么的问题
百度的宣传策略与以往我们所熟悉的即时商品不同，没有采用大规模的电视广告、平面广告和现场广告等的宣传方式。由于品牌传播策略与传统营销手段的区别，在传播内容上也有所区别。
1.传播“方便、快捷”的品牌特色
互联网的使用大大改变了人们传统的阅读习惯和购买习惯，相比传传统媒介和传统店铺，人们选择互联网的主要原因是方便快捷的优势。百度在品牌策略的推广上牢牢抓住自身“方便快捷”的特点，“百度一下，你就知道”的广告宣传深入人心，并通过设置首页的方式成功抢占客户群的网络主页。
2.传播“搜索信息广泛”的品牌特色
“百度”这一公司名称，暗含着公司从事搜索业务的概念。搜索引擎比拼和较量的就是搜索内容的完整和广泛。百度在品牌推广时非常注重给消费者营造“全国最大”的概念，“大”既包含搜索信息的广度与深度，也包含开发产品的多元化。百度用“妈妈说即使再长的域名用百度也能搜索到”作为一条有效的宣传语，起到了意想不到的效果。再如，百度搜索中“我”给出了38种说法，让公众明确百度与Google的差异，而不是差距。
（四）传播渠道的分析――解决怎么说的问题
1.品牌传播的时间战
在现代广告学与市场营销理念中，抓住做好商机的商家往往是最后的赢家。品牌传播的时间战一方面指传播时间的迅速，一方面指传播时机的正确。
百度打响时间战的两个法宝一个是快，一个是准。首先，在时间的抢占上，突出“快”。对于在网络上和媒体上流行起来的新名词、新话题，百度在第一时间内对其进行整合和编排，尤其是对“百度知道”的更新速度，极大的方便了用户群，也培养了自己的忠实客户。其次，在宣传时机的把握上，突出“准”，每逢重大节日或有特殊意义的日子，百度提前对主页面进行设置和更换，给客户群营造不同的使用效果，既起到了良好的品牌效果，也彰显了百度作为国内第一搜索引擎的社会责任感。
2.品牌传播的载体战
在传播渠道和载体的选择上，百度尽管很少涉及传统的广告媒介，但却充分运用了网络平台进行大规模、无处不在的宣传进攻。
（1）链接主页的推广方式
百度与多家网站进行协议链接，大大提高了用户接触百度的频率和时间，并形成用户较为固定的使用模式，增强用户的体验感和使用粘性。
（2）资源合作推广方法
资源合作推广最常用的方式为网站链接策略，通过利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广；除此以外，网站交换链接、内容合作、用户资源合作、交换广告等方式，也使得企业可以在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的。百度与其他搜索引擎之间的相互链接方便了用户的搜索使用，也大大提高了百度的知名度。
（3）信息推广方法
主要适用于在线黄页、论坛、博客网站、分类广告、供求信息平台、等信息的网站。信息推广充分利用了对其他潜在用户可能访问的网站上的数据分析技术，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的。
（4）网络广告推广方法
网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。百度同样也会抓住各种机会进行最普遍的网络广告宣传与推广。
3.品牌传播的技术战
品牌传播的基础是要有坚强的产品做后盾。对于搜索引擎来讲，技术无异于生命。近年来，搜索引擎的竞争也主要体现在技术方面。百度对技术异常重视。有媒体指出，百度在技术上使用拿来主义：国外创新加入中国元素，尽管有人批评拿来主义不具备足够的创新性，但却是在实际中处处体现了技术的广泛整合特点。
2003年，百度实现了超越了Google中文搜索的市场份额的目标；2005年，百度已经牢固树立了中文搜索的市场老大地位；2009年，百度高调举办技术创新大会，可以说，在技术战上，百度已经越来越成熟。
三、结 语
在市场经济高度发到的今天，品牌传播已经深入到各行各业。品牌传播的理念和思维也在不断与时俱进，从主观地考虑传播媒介到客观地思索消费者需求层面，最终回归到消费者购买价值链的决策分析之中。这种理念建立在客观理性分析消费者的消费特征和内在需求，进而选择合适传播媒介和内容，其主旨是更加重视消费者在品牌信息接受过程中的体验，通过与消费者的有效交流避免了品牌传播费用的浪费，从而帮助企业从浩瀚如海的广告信息中跳出来，达到最佳的宣传推广效果。
也许，百度的品牌传播策略会给我们带来一些新的启示。
参考文献：
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【关键词】中职语文教学改革特色化专业化
中职校在历经由计划向并轨的变革后迎来了又一新的挑战。它一方面有利地推动了中职教育的发展，给中职学校的生存发展带来了新的机遇，另一方面，也给中职学校提出了许多亟待解决的新课题。面对机遇与挑战并存的新形势，怎样才能使中职语文教学走出“教师难教、学生厌学”的困境，是我们每一位中职语文教师都必须思考的问题。中职语文教学应依照中职学校办学方针，打破传统观念上的教学理念和模式，从教材教法上进行大胆的革新，将中职语文教学与专业知识技能培养紧密地结合起来，探索出一条适应新形势发展的中职语文教学新路。
一、结合中职培养目标，强调语文教学的实用性和技能性
中职校培养的是现代社会所需要的应用型技术人才，学生毕业后大都要到生产第一线，从事技术型的生产劳动。因此，语文学科教育目标也应与中职生的正确定位相结合，重点突出语文课教学的实用性、技能性。
1.加大口语实训，培养学生的“动口”能力
中职生在校学习两年后必将面临就业的选择，如何在在激烈的就业竞争中抢占先机，学会推销自己，在面试的第一关就给用人单位留下一个深刻的印象，是其社交能力强弱的充分体现。而良好社交能力的基础是语言，“语言是一种工具，就个人说，是想心思的工具，是表达思想的工具；就人与人的关系说，是交际和交流思想的工具。”语言的表达能力，并非是人人都具有的天赋，除了极少数人似乎是天生的伶牙利齿外，绝大部分人是要通过后天的努力才能锻炼出来的。目前大多数的中职学校的语文教学课堂仍延续着教师讲学生听的传统教学模式，学生很少有甚至几乎没有时间“讲”，毕业后不少学生在人稍多的场合就产生惧怕心理，不敢发言，或者说话语无伦次，自相矛盾，不能准确顺畅地表达自己的思想。今天我们有必要改变传统的“灌输”模式，把更多的时间留给学生，让他们也来讲讲，老师来当一当听众。不管学生讲得好次，总之，通过讲，锻炼学生的胆量和口才。尤其是对那些来自农村边远山区，性格内向且又少言寡语的学生来说，让他们能够开口大声说话，学会自如地表达内心所想，也是培养和提高其语文能力的一条重要通道。表面看来“说话”很简单，但实际却包含逻辑思维、判断理解、临场应变等诸多因素。因此，在中职语文教学中，有必要加大口语实训，以此来训练学生语言组织和口语表达的能力。
2.注重学生“听力”培养
“接受和发表，表现在口头是听（听人说）和说（自己说），表现在书面上是读和写。在接受方面，听和读同样重要。所以，听说读写缺一不可，这是生活的需要也是工作的需要。”可见，在让学生灵活运用语文技能的过程中，不可忽视其听力培养，要重点培养他们的接受能力。对于经过两年职业培训后踏入社会的中职生来说，“听力”不仅是指听到与否，更重要的是听懂与否。在实际教学中，经常会遇到同一件事用同样的语音、语调在班级反复说了好几遍，但却还是有同学听到了，却没听懂，严重的还会出现指鹿为马、大相径庭的现象。为此，我们可以多开展对话、演讲、解说、讨论、答辩等口语训练活动，强化“听力”训练。
3.加强学生实际“动手”能力的训练
语文教学的目的，一是教会学生自己能看书读书，不断汲取精神养料；二是要教会学生把所想的东西用嘴用笔表达出来。理论基础偏低、实际操作能力较差是目前中职语文教学中普遍存在的问题，尤为表现明显的是一年的语文课程学习后学生对动笔写作仍是望而生畏。导致这一现象长期存在的根源还是传统教学模式侧重于理论知识的讲解，轻实际动手能力，即写作能力的训练。如《应用文写作基础》课程的教学，过去我们只注重对学生进行一些写作方法和要求的理论讲解，忽略了对学生进行实际的写作指导和训练，从学生交上来的作业看，除常见的写作问题外，更多的是文体格式的不规范，这说明还是练习不够。因此，在中职语文教学中，勿需对学生灌输太多高深的理论知识，重要的是教会学生怎样写，尽可能的避免教师在台上讲得口干舌燥，学生在台下听得云里雾里的现象。在“讲”的同时。多花一些时间指导学生进行写作训练。教师可以指导学生阅读一些范文，再让学生动手写作，那怕是先“照葫芦画瓢”的仿写也行，目的是让学生从动笔开始学起。
4.引导学生进行课内外阅读，加强理解能力的培养
古人云：“读万卷书，行万里路”、“读书破万卷，下笔如有神”、“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟”。只有大量的阅读，才会见多识广。除了阅读教材上的文章，教师还可以找一些报刊杂志上的好文章印发给学生阅读，或者组织学生进行网上阅读，借助课外阅读视野和知识面的拓宽，采取小短文复述、故事情节概括陈述、用自己的话转换表述等方式进行训练。通过广泛的阅读和训练，不仅可以使学生了解和接受大量的知识信息，而且还可以提高学生的理解能力。
二、调整教学内容，实现中职语文教学的专业化
中职教育强调的是专业化、技能化，所有课程都应围绕这一目的来开设，语文课也不例外。这就要求我们敢于在教材和教法上进行大担的创新和尝试，全方位的调整语文教学内容。
1.对现有语文教材内容作适当的调整
目前中职学校使用的教材，在很大程度上仍侧重于古今中外的文学篇章，体裁涉及面广，强调语文课程对学生思想情操、审美情趣的熏陶及各种文学体裁的鉴赏，初衷是好的，但却与中职教学实际不相衔接。由于中职语文教学的时间仅为一年，要在这么短的时间内，让语文基础普遍较差的学生全面地学好语文，确是件难事。因此，我们有必要结合中职教育的培养目标，删去教材中的一些不适用的内容，少些生涩难懂、与学生们今后的生活和工作没有多少关联的文言文，将教学重点放在学生容易接受和理解的现代文上，尤其是中职生较为生疏和薄弱的说明文体上，因为说明文在现实生活和工作中的使用率是很高的，如商业营销中对产品的说明介绍；旅游行业对景物景点的解说；公关文秘对公司事务上传下达的书面材料等都离不开说明文写作。
2.根据专业培养需求，组织教师自己编写教材
不同专业的教材，内容及侧重点也应有所不同。如旅游专业可选一些介绍文物古迹、描写山川景物的游记体散文或说明文，内容上紧扣旅游专业知识，提高学生对一些历史知识、地理环境、人文景观的感知能力，并着重培养学生的口语表达能力；营销专业应以经济合同、产品推广说明、企划文案、市场调查报告的撰写为重点；企管专业则选用介绍企业文化、介绍企业发展的实用文，让学生懂得如何更好地宣传企业、营造浓厚的企业文化氛围，培养学生的现代管理意识；财会专业应侧重于财经应用文的写作，如合同、条据、报单、财务分析报告等；文秘专业除学习各种实用文体的写作外，还要注重学生文学素养、审美能力的熏陶和培养，教材中就要多选一些脍炙人口的精品佳作。
三、大胆进行教法革新
1.树立教学民主思想，努力搭建沟通的平台
打破传统观念上的老师教、学生学的教学模式，教师要从心理上理解学生，尊重学生，接受学生。从他们的实际出发，既不好高骛远，也不消极懈怠；鼓励学生提问、质疑，充分调动其参与意识；尽可能地将沟通“平台”延伸到课堂以外。将课堂延伸到户外、街道、商场等，让学生在实地参与中得到真实的体会和感受，从而加深对所学内容的直观认识和理解。此外，还可以根据课程内容安排一些简单的实际文体运用的现场模拟活动，如请柬的制作、大会发言、旅游景点解说、就业应聘、活动策划的草拟等，在活动进程中学会如何去接纳和帮助他人，增强了同学问的协作交流意识。
2.充分利用现代化信息技术辅助语文教学
关键词:web2.0;工作流;客户服务;即时通讯
广告公司客户服务工作是一类以流程形式存在和运行的业务活动。传统的客户服务工作受到广告公司与客户之间的时间协调、信息交换和反馈方式的制约,通常效率较低且成本过高(包括通讯、交通及时间成本等)。网上广告客户服务平台基于工作流技术和Web应用功能,通过WWW来实现广告公司和客户之间工作的协作。由于网络的及时性双方可以快捷地进行沟通,节约了时间成本;并且由于网络的长久保存性,也可方便双方对整个沟通过程进行监督,有效地提高工作效率与服务水平。
一、广告客户服务工作基本情况介绍
(一)常规广告客服工作流程分析
在常规模式下,广告客户服务工作实质上就是广告公司针对客户在各项广告业务与合作中提出的问题进行处理和协调的过程。在此过程中,客户可能随广告业务的进展而频繁地提出各种问题,这些问题具有针对性、复杂性,可能涉及到广告公司内部多个部门工作的协同,并且在响应时间上,客户也有具体的要求。例如在广告创意作品提交后,客户可能对作品中的广告语提出修改意见,广告公司客服人员在接到这个意见后将其反馈到公司创意部,再由创意部召集策划、设计等部门工作人员开会讨论,并最终由创意部门确定修改方案。修改方案确定后,设计部门将把修改后的广告语重新排入广告作品中,最后该作品再次由客服人员提交客户进行确认。
从工作流的角度来看,以上例子能够被视为一个固定的流程,客户提出广告语修改意见时,这个流程开始,并且在流程中,每一个工作环节都会按先后顺序由特定的角色来承担,如讨论由策划、设计和创意部共同完成,而其后修改方案的确定由创意部进行,设计部门则承担着广告语重新排入作品的任务等等。由此可见,广告客户服务工作是一类以流程形式存在和运行的业务活动,能够利用工作流技术进行模拟和优化,以达到提高工作效率,降低工作成本的目的。其工作流程如图1所示:
(二)广告客服工作应用需求分析
就广告公司客户服务工作的应用需求而言,基于工作流技术和Web应用功能的客户服务平台设计主要考虑到广告客户(广告主)和广告公司客服人员两个方面。由于客户服务工作的频繁性和不定期性,广告公司往往面临着客服部门效率较低、沟通成本高等问题,而随着公司客户的不断增加,对于客户资料的管理往往也制约着公司客户服务质量的进一步提高。因此使用网上客户服务平台一方面是要通过工作流的引入更好地组织协调工作、细分明确任务,提高客服工作的快速响应能力;另一方面,也要借助互联网实现与客户的实时沟通,提高客户服务效率,节约沟通成本。从广告客户的角度看,网络客户服务平台的使用则够给他们提供极大的便利性,降低沟通成本,显著缩短相关广告活动的运作时间。
二、基于工作流的广告客服系统设计
(一)工作流的概念
工作流(Workflow)是一个工作流程的计算模型,是将流程前后的工作组织在一起的逻辑和规则,指一类能够完全或者部分自动执行的经营过程。在工作流系统中,文档、信息或任务遵循一定的规则在不同的执行者之间进行传递与执行。
1993年,工作流管理联盟(Workflow Management Coalition)成立,并提出了一系列的标准,图2就是工作流管理联盟提出的工作流参考模型:
利用工作流技术,在网上广告客户服务平台的开发中,市场调查报告,广告作品的提交、审核与反馈,意见的沟通、处理,客户资料的收集与管理等基于流程的业务能够按不同角色来设计工作项,在开发期就能确定各工作项的可访问数据,用工作流引擎即可完成各项复杂工作,系统开发仅仅只要按项目需求设计流程。由于广告公司客服工作的多变性和灵活性,其工作流也不是一成不变的,而工作流应用人员可对流程进行必要的修改或重定义,方便实现流程的更新和废除,增强了系统的灵活性和可维护性,使业务流程处理需求得到充分满足。
广告客服平台以组件的方式迅速搭建各子系统,方便系统间集成。系统体系结构如图3所示:
(二)基于工作流的广告客服平台的功能模块
按照广告公司客户服务内容的基本情况,网上广告客户服务平台采用B/S模式,基于工作流技术向用户提供即时通讯、留言回复、文件传输与管理及通知与公告等应用功能,向管理人员提供流程实例的监控与管理、账户管理与配置、客户信息管理等功能。系统用户包括每一个客户和与广告公司相关的工作人员,根据角色的不同,系统将为每一个客户设置独立的用户界面,客户登录系统后只具备查看各自界面内容的权限。
由于涉及到广告公司多个业务部门工作人员与客户的沟通和协调,就功能模块而言,不管是留言回复、文件传输与管理,还是通知与公告,都符合一定的流程特点,由多名工作人员和客户协同完成。因此,利用工作流技术来运作和管理上述工作流程,将涉及的前后工作项组织在一起,用规定的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示和处理,可实现广告公司各业务部门协同工作,极大地提高客户服务工作的效率,降低沟通成本。
(三)系统设计的基本思路
1、系统工作流程设计。网上客户服务工作就是指客户在线提出问题、广告公司各业务部门处理问题并在线回复的过程。在这个过程中,客户提出的问题将可能在不同业务部门的工作人员之间传送、接收、处理并最终得到回复。首先,在客服平台上大部分业务都以固定流程的形式处理,即当流程开始时,由工作流引擎根据预先设定的模型指定一个角色(工作人员)对特定工作环节进行处理,该角色处理完后,结果将反馈到工作流引擎,并由引擎安排其他角色参与下一个环节的工作。例如,客户通过系统提出要修改某个平面广告作品中使用的文案,接到这个信息后,必须先由文案人员对文案内容进行修改,才能交给设计人员进行画面的重新设计和修改;而若客户提出要修改作品的画面,则必先交由设计人员进行处理。其次,由于对于不同的问题,各个业务部门的工作人员处理的先后顺序并不会一致,他们个人对问题的处理是拥有一定自由度的。因此,系统中的工作流一部分需以自由流(即无固定流程)形式处理。即节点间流向要由人工控制,流程参与者在整个流程中拥有一定自主性,从而结合工作流动态和静态的因素,以适应实际需要。例如广告语的确定通常是广告公司策划、创意和设计等多个业务部门工作人员共同探讨、不断提炼的结果,若客户通过系统提出修改广告语的要求,系统也就必须以自由流的形式来模拟相关工作人员自由探讨的过程,实现工作人员参与讨论的自主性。此外,系统还应支持任务催办、撤销、改派功能,以增加工作流程中的互操作性、实现同一业务部门不同人员之间任务分配的灵活性和协调性:处于流程中的任务有待办、在办和已办3种基本状态,除基本状态外,任务可能因为客户急需而不能等待,所以要催办,这时相关工作人员将接到系统关于催办的提示;任务也可能因为工作人员的某个误操作(如广告文案中出现错别字)而需要退回进行再次修改,所以系统必须具有撤销功能;任务还可能因为分配不合理(在建立模型时,没有仔细考虑流程顺序或公司工作方式发生改变)而需要改派。
2、系统用户及权限设置。由于用户属性的固定性,系统并非开放式注册平台。基于为客户提供保密和个性化服务的考虑,对于使用系统的每一个客户,广告公司将为其提供一个相应的用户名和密码。在使用系统时,客户凭借用户名和密码进行登录,登录后每一个客户将进入专属自己的服务页面,除系统公告等公共信息外,单个客户没有查看其他用户资料和文件的权限;在客服人员方面,广告公司通常将采用一对一的客户服务模式,即一组客服人员负责一个客户,因此客服人员在获得用户名与密码后也只能处理自己服务客户的各种信息、向相关业务的负责人传达客户的要求和反馈,而没有查看其他客户信息的权限;对于客户管理,客服主任、相关管理人员以及网管人员可以配置系统管理员账户以实现对于客户信息的管理以及各项工作的指派和监督。
3、系统界面设计。作为广告公司的网上客户服务平台,其界面设计应该做到美观、友好,在系统风格和色调等方面能给用户以愉悦感,同时对于不同用户,系统应能提供个性化的界面方案(如在某一特定客户登录系统后,系统能够提供相应的品牌Logo、与品牌相匹配的系统色调以及相关动画效果等等)。系统的应用层运行于Windows2000和WindowsXP平台之上,应能够自动调整与操作系统相适应的界面风格(如Windows XP风格)。另外,系统格调应始终保持一致,不因窗体和客户机屏幕分辨率大小的变化而改变。系统应能够对不安全操作做出提示,不因误操作而删除系统关键数据。系统数据的更改要做到界面表现和系统数据库及时同步。
4、管理维护。系统管理环节是整个服务系统进行系统维护、参数设定、统计分析、各系统数据库的维护的综合管理应用界面。为了能够提供良好的管理界面,该环节独立运行在Windows操作系统下,通过数据库客户端访问服务系统上的数据库。管理维护的功能包括:系统维护、用户管理、服务管理、管理公告、统计分析、配置管理、监控处理等。该界面还应兼有CRM的功能,只有拥有系统管理员权限的用户才能进行访问。
三、结论
在web2.0环境下,随着互联网交互技术的不断增强,Web应用功能正在由常规的信息共享向信息处理和协同工作转变,用户的主体性地位得以凸显。在这样的背景下,与传统的网站类似,一般的广告公司网站对用户的吸引力逐渐下降,并最终沦为一种摆设。而网上客户服务平台的实现很好地适应了web2.0环境下用户对于网络的应用需求,一方面该系统以web页为用户界面,能够极大地丰富广告公司网站的应用内容,提高其对用户吸引力,更重要的是该系统直接将传统的客户服务工作延伸到了网络环境中,充分体现了web2.0时代的用户主体性,并借助工作流技术有效地提高了公司客户服务的工作效率。
本系统已经成功地实施于湖南大华国际广告有限公司,配有独立的域名,并由该公司的网站提供系统入口。从运行和反馈的信息来看,效果比较理想,能够为用户提供友好的操作界面和丰富的应用功能。此外,由于工作流技术本身的性质和特点,其达到了应用逻辑与过程逻辑的分离,这就使得广告公司在实际运用中可以在不修改具体功能模块实现方式的情况下,通过修改过程模型来改进系统性能,实现对客户服务过程的灵活管理,从而提高软件的重用率,降低IT成本。
就发展而言,更多的新技术将能够被集成到工作流系统中来,诸如视频会议系统、通过结合标准的SMTP邮件传输协议,访问公网的电子邮件服务器,向不经常登录客服平台的客户发送邮件以及客户资料分析等功能都可以被系统整合。这些新技术的运用将使得网上广告客户服务平台在构架和功能上更加稳定和完善。
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