时间：2022-06-01 18:45:36
关键字：旅游地理信息系统 开源平台 功能实现
前言：
作为著名的旅游城市，昆明市每年接待游客数量达数千万人次，其旅游总收入占云南省旅游总收入的25%。昆明旅游景点分散性强，参与旅游活动的绝大部分为外地游客。因此，如何实现旅游活动与网络技术，信息技术的结合，建立科学先进的旅游地理信息系统，为游客提供具备完善功能的平台，满足游客信息查询，旅游规划，交流沟通等需求，已经成为推动昆明旅游业发展，提升城市形象，管理旅游资源的重要议题。本文结合昆明市实际情况，讨论开源平台下开发昆明旅游地理信息系统的设计理念与功能实现。
一、系统总体设计
昆明市旅游地理信息系统以开源平台为开发基础，系统架构为三层。分别由开源客户端，地理信息系统服务器和地理数据库构成。系统以地理信息数据为处理对象，实现对地理数据的收集，存储，编辑，显示，等处理动作，此外，系统还提供信息要素查询等多项具备完善功能的服务。系统设有开源路径分析功能的模块，通过对地理信息数据进行分析，结合相应算法，完成最短路径分析等服务。系统设计基于开源平台进行，利用JAVA服务器页面结合EXT JS技术相结合，开发出图层管理模块，地图分析模块，用户管理模块，图层操作模块，用户留言板等功能性模块。用户可以直接通过浏览器对地图进行访问。用户打开浏览器访问地图时，开源平台客户端将用户输入的需求发送至地图服务器，服务器则根据请求类型将特定数据反馈至页面控件。用户浏览器操作请求则通过JAVA SCRIPT发送至WEB服务器，地图服务器将相应数据已GML格式返回。通过各服务器对请求数据类型的解析反馈，实现对旅游数据进行属性信息，空间信息，特征信息解读，空间信息以地图形式加以显示，属性信息则以窗口形式出现。
二、系统功能实现
旅游地理信息系统具备较为完善的系统功能，能够实现诸如旅游信息属性查询，旅游资源图形显示，相关信息打印，旅游数据统计等功能。游客可以通过系统进行旅游资源数据查询，旅游线路规划，旅游景点周边查询，规划到达旅游景点的线路，查询公交车乘坐方法等，此外，还可以通过留言板等模块对旅游活动作出评价，展示旅游照片，表达自身对旅游景点的看法和旅游活动的感受。系统对于旅游要素的显示具备很强的先进性，拥有图层显示，比例尺，坐标点定位等精确显示功能。开源客户端将客户需求发送至数据服务器，服务器处理后将反馈数据通过地图面板加以显示。通过点击缩放工具栏中的按钮，用户能够实现对地图进行全图显示，距离测量，地图放大缩小等基本控制。系统提供的旅游信息属性查询方式有两种，第一是图层名称查询，第二是要素查询。地理信息系统服务区接收到图层名称查询请求后，会将整个图层属性以表格的形式加以显示，而要素查询请求的反馈数据则现实在弹窗中。游客对旅游信息的查询一般包括旅游线路查询，旅游景点周边状况查询，公交换乘查询，旅游景点分类查询，天气状况查询等。其中，分类查询一般采取要素查询方式。例如，景点查询，商场查询，酒店宾馆查询。街道查询等。该种查询方式利用WBF要素服务中的过滤功能得到相应要素信息，将返还的可扩充标记语言通过单独图层加以显示。而处理公交线路查询请求时，则需要对构成某一条线路中的所有站点，节点进行处理，并将所得结果依照次序制定出属性表。
系统对于用户公交换乘查询请求，能够根据其要求的出发点和终点站进行数据库检索，最终实现直达线路，一次换乘线路和两次换乘线路的反馈。用户可以通过拉框查询功能满足查询需求。该功能能够实现屏幕显示，通过在屏幕中设置矩形框进行框内地点信息，建筑信息，目标信息查询。系统利用经过过滤处理的体力操作符完与所设置矩形要素相交的地理要素，并将所得结果显示在地图中。进行周边查询时，用户首先需要制定一个目标作为查询点。系统以用户制定目标为中心，按照制定距离为半径进行周边区域查询。周边查询能够将区域范围内的旅游信息进行归纳总结，并将具体内容加以显示。周边查询原理与拉框查询原理完全一致。系统主要通过pg Routing实现路径规划功能。首先，从官方网站下载昆明市道路数据，并将数据导入数据库。之后，完成数据库拓扑建立工作和扩展添加工作，为前台调用提供服务。最后，结合用户设置的出发点和重点，自动完成路径规划工作，并将最短路径具体信息显示出来。系统还提供旅游信息统计功能，例如游客人数变化情况，游客组成状况，旅游活动开展情况等。并利用饼状图，热力图，曲线图等多种图形加以显示。此外，系统还能够为游客提供网络交流平台。通过留言板等模块，游客可以分享自己旅游状况，照片及对经典的看法等。而打印输出模块提供打印服务，并利用打印设置功能为输出的地图添加名称和摘要信息。目前，系统所提供的输出格式只有PDF一种。
三、结语
作为一种费用较低甚至完全免费的软件，开源地理信息系统软件有着源代码开放，互操作性强，行业规范严格，移植便捷，具备较强定制性等优势。而采用浏览器/服务器模式作为架构进行系统开发，能够保证系统拥有开发难度低，维护简单，系统分不行及伸缩性容易控制，系统共享性强等优点。本文以开源软件为开发基础，利用地理信息系统服务器完成系统空间数据，将Postgre SQL作为管理存储数据的载体，结合开源客户端共同实现对空间信息的展现，构建出具备三层浏览器/服务器架构的昆明市旅游地理信息系统。结合为相关部门进行旅游管理，数据分析提供平台，为推动昆明市旅游业发展做出推动。
参考文献
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宁夏位于我国西北地区东部，居黄河上游，北倚贺兰山，南凭六盘山，历史文化悠久，古今素有“塞上江南”之美誉，是中华文明的发祥地之一。宁夏旅游业起步较晚，自1993年沙湖旅游区和镇北堡西部影视城相继开业运营后，旅游业才拉开快速发展的帷幕。21世纪初期，相对于旅游大省，宁夏仍是旅游发展的“低地”。2012年9月10日，国务院正式批复《宁夏内陆开放型经济试验区规划》，迎接良好的契机，宁夏旅游业要从“粗放式”向“集约式”发展，成为“西部独具特色旅游目的地”和“面向阿拉伯国家和穆斯林地区的国际旅游目的地”，就必须深入分析影响其发展的主次因子。因此，找出与宁夏旅游业发展的主导因子，明确其与旅游业的关联度大小，对保障和促进宁夏旅游业又好又快地发展具有重要意义。
一、灰色理论的应用
灰色系统理论，是由我国学者邓聚龙教授于20世纪80年代首创的一种系统科学理论。它是指在部分信息已知，部分信息未知的情况下，通过对部分已知信息的生成、开发，进而认识现实世界，实现对系统演化规律的正确性把握。灰色关联度分析，是基于灰色系统的灰色过程，进行因素间时间序列的比较来确定哪些是影响较大的主导因素，是一种动态过程的研究。
近几年来，灰色系统理论在社会、经济、自然科学等领域的应用十分广泛，同时也取得了良好的效果。对于运用灰色理论进行旅游产业相关因子的分析，也是成就不断。旅游系统是一个错综复杂的网状系统，其影响因素涉及社会的方方面面，如：旅游资源、经济、交通，客源市场，职工工资，旅游者偏好、职业、年龄、文化程度等。这些因素在影响一个地区的旅游业发展过程中，作用大小各不相同。将这些因子对旅游业表现出来的灰色性运用灰色关联分析方法，可定量地将影响旅游业的主导因素确定出来。因此，灰色关联分析方法是旅游业发展定量研究的一种科学的方法。
二、影响宁夏旅游业发展因素的灰色关联度分析
（一）指标数据来源
旅游业影响因素的关联性是相对稳定和持久的，其关联程度并不会因为选取年份的多少而发生太明显的变化。因此我们选用2007-2011年的数据来进行分析。《宁夏统计年鉴》《宁夏旅游统计公报》和《宁夏回族自治区2011年国民经济和社会发展统计公报》数据将被选用为主要数据信息。
（二）旅游业发展的指标选取
影响旅游业发展的因素很多，因此指标的选取一定要遵循科学性原则和可操作性原则。通过结合宁夏自身现状，对影响其旅游业发展相关因子进行分析后，选取旅游总收入作为参考序列，将宁夏自治区GDP、人均GDP、职工年平均工资、人均可支配收入、客运量、旅客周转量、星级饭店数、城市接待旅游总人数指标作为比较数列，继而与参考数列进行灰色关联度分析。（表1）
（三）灰色关联分析数据处理
1、确定参考序列与比较序列，得到矩阵；
参考序列X0j，（j=1，2，3，……，5）
比较序列Xij，（i=1，2，3，……，8；j=1，2，3，……，5）
2、无量纲化
因原始数据具有不同的量纲和数量级，为了增强各因素之间的可比性，分析结果的可靠性，将矩阵原始数据作初值化变换处理，消除量纲，计算得到新矩阵；
3、求差序列，并从中找出最小值与最大值
根据公式Δ0i（j）=Δ0（j）-Δi（j）计算无量纲化矩阵，得出新矩阵并从中找到最小值和最大值：minΔ0i（j），maxΔ0i（j）；
从最小、最大值的两个比较数列中再分别取最小、最大值：
则得出：minminΔ0i（j）=0.0112 ，
maxmaxΔ0i（j）= 25429.7522；
4、求关联系数
L0i（j）=，
ρ=0.5（0
5、求关联度
根据公式，求出关联度（表2）：
三、灰关联结果分析
根据灰色关联模型计算结果，我们可以看出：在宁夏旅游业当中，星级饭店数对于旅游营业总收入的关联度最大，这说明星级饭店与宁夏旅游总收入的关系最为密切，是旅游业的重要支柱。《宁夏旅游公报》数据显示，自2007年开始，宁夏的星级酒店结构一直发生着变化，中高档星级酒店数量逐年增多。在游客来此旅游时，这些星级酒店不仅提供客房和餐厅，还提供各种其他服务，这些都是旅游营业收入的重要来源。
与宁夏旅游收入息息相关的另一个因子为旅行社个数。旅行社是生产和销售旅游商品，并通过为游客提供导游等服务而取得收入的企业，它是旅游复杂巨系统的中间环节，在旅游产业链中发挥着重要作用。宁夏旅行社在2009年后逐年增加，这在宁夏旅游业发展中起了重要的作用，也增加了很大数额的旅游营业收入。
另外，计算结果中关联度大于0.9的还有城市接待旅游总人数、宁夏地区GDP、客运量、宁夏人均GDP、宁夏职工平均工资，表明这些因素对旅游营业收入的影响程度均很大，对其有重要的贡献率。
此次分析中，关联度最小的是旅客周转量，计算结果仅为0.3892，说明在选取的诸多因子中，周转量对于宁夏旅游营业收入贡献率较小。
四、促进宁夏旅游业发展措施
通过运用灰关联分析方法对宁夏旅游业发展因子进行一定的分析，发现2007年至2011年期间，宁夏旅游业营业总收入在多种因素作用下持续增长，其中星级饭店数量和旅行社数量两个因素尤为突出，而它们均为旅游领域相关产业。由此可见，在宁夏旅游业发展中，我们一定要对旅游业发展相关产业进行战略优化：
（一）继续加强星级饭店结构调整，注重饭店业连锁化、集团化发展
饭店业是旅游业的基础产业之一，是旅游者的活动基地，也是旅游服务体系的重要环节。在宁夏旅游业高速发展时期，其饭店业一定要迎接良好的契机，积极掌握政策、熟悉市场、积累人才、培养成熟的管理技能，迅速发展。饭店业在现在的发展中要更加注重连锁化、集团化，构建品牌战略思想，积极营销，为宁夏旅游业的发展做好服务工作。
（二）积极变革传统品牌旅行社，不断提升旅行社服务质量
旅游是一个产业链，涉及上下游各种资源。通过分析可以看出，旅行社在宁夏旅游产业链中作用巨大。现今宁夏旅行社存在着单体规模小、竞争手段单一、导游素质偏低、产品同质化严重等问题。今后发展中，旅行社必须诚信经营，走品牌战略、集团化整合、专业化操作及产品特色化的方向道路，不断提升管理水平和服务质量。
（三）构建网络旅游平台，搞好信息化管理
数字化、信息化已经是时代的主题。旅游业的信息化对提升旅游业管理水平，宣传、促进旅游信息，增强旅游业核心竞争力，形成鲜明的形象有巨大的推动作用。宁夏也要加大旅游信息网建设，充实信息量，缩短更新周期，对旅游产品进行良好的营销。
（四）积极争取基金，多渠道筹资
中国旅游业经过30多年的发展，已经成为国民经济新的增长点，实现了从旅游资源大国向世界旅游大国的历史性跨越，并正在成为国民经济的重要产业。正如奈斯比特在《大趋势》中的预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力”。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。
现代旅游的流动频度和广度都较传统旅游有了相当大的提高，旅游目的地作为旅游信息最基本的综合体，必须要拥有一个功能强大的信息系统，以便为各行业、部门及游客提供及时准确的旅游信息服务。20世纪80年代以来，世界各国的旅游目的地管理机构，陆续开始尝试利用信息技术手段，统筹和规范旅游目的地旅游信息的收集、汇总处理和有序发布。把建立、完善旅游信息服务体系，看作旅游目的地基础设施建设的重要内容，已成为一种世界性的潮流与趋势。
一、历史回顾
(一)信息化建设的发展阶段
我国信息化建设始于20世纪80年代，大体经历了4个阶段：
1、准备阶段(1982——1993年)
这一时期，以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路(LSI)与计算机技术应用为主线，从过去的以研制计算机硬件设备为中心，转向以普遍应用为重点，带动研发、生产、销售、应用、服务等全生产链发展。为国家信息化建设作好了思想与认识准备、技术与产业准备。
2、启动阶段(1993——1997年)
这一时期，以“三金工程”(“金桥”、“金卡”、“金关”)的启动为标志，正式拉开了国民经济信息化的序幕，随即确立了“推动信息化工程实施，以信息化带动产业发展”的指导思想，在各领域、各地区、各部门相继形成了推进信息化发展的浪潮。
3、展开阶段(1997——2000年)
这一时期，以“首次全国信息化工作会议”召开为标志，界定了国家信息化的含义和国家信息化体系六要素，提出了符合国情的信息化发展总体思路，充实和丰富了我国信息化建设的内涵。会上通过的《国家信息化“九五”规划和2010年远景目标》成为我国信息化建设发展的里程碑。全国的信息化工作从解决应急性的热点问题，步入有组织、有计划的为国民经济发展和社会进步的正常轨道。
4、发展阶段(2000年至今)
这一时期，以2000年10月11日党的十五届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》为标志，明确了信息化的战略地位，提出“信息化是覆盖现代化建设全局的战略举措”。为了贯彻这一方针，国家发展计划委编制了《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》，这是我国第一个国家信息化规划，是规划和指导全国信息化建设的纲领性文件，《专项规划》全面分析了信息化面临的国内外形势，回顾和总结了我信息化建设的成就和问题，提出了“十五”推进信息化的发展方针、发展目标、主要任务和政策措施。
2001年3月，九届人大四次会议通过的“十五”计划纲要进一步做出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的战略决策。2002年11月，党的“十六大”又一次明确提出，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。十六届五中全会提出，推进国民经济和社会信息化，切实走新型工业化道路。2001年8月重新组建了国家信息化领导小组，加强了对全国信息化工作的领导。高度重视科学民主决策，成立了国家信息化专家咨询委员会。国家信息化领导小组重组以来，先后召开5次会议，审议通过了《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》、《我国电子政务建设指导意见》、《振兴软件产业行动纲要(2002年至2005年)》、《关于加强信息安全保障工作的意见》、《关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》、《关于加快电子商务发展的若干意见》、《国家信息化发展战略(2006—2020年)》等一系列指导性文件，对国家信息化发展做出了全面部署，为未来信息化发展提供了明确指导。
2006年，在《信息产业科技发展“十一五”规划和2020年中长期规划纲要》中，提出了“十一五”期间信息化的主要目标：重点行业的信息化标准基本建立，信息源的数据编码标准和接口规范问题基本解决，信息技术应用的名称术语标准基本统一;基本建立起市级综合信息资源集成平台和面向行业的信息集成平台，实现信息资源实现综合开发与共享;电子商务综合信息服务系统得到广泛应用，带动中小企业经营管理信息化并开展电子商务;大部分地区建立企业信用信息征信平台。这也为我国旅游信息服务体系的建设提出了参考目标。
2008年12月19日，工业和信息化部成立后召开了第一次全国工业和信息化工作会议。会议对信息化建设做出了具体的部署，明确了“落实中央各项政策措施，立足扩大内需促进工业平稳较快增长”等2009年要重点做好的九项工作，提出了“全面落实部‘三定’职责”等五点工作要求。
(二)旅游信息化建设的发展
旅游信息是旅游产业各环节联系的纽带。我国旅游信息化发展起步于20世纪80年代，经过近30年的发展，我国旅游业的信息化建设取得了长足进步，但仍然落后于西方发达国家，目前尚处于发展初期阶段。
信息技术最早应用于我国旅游企业是在20世纪80年代初期。随着国外旅游企业进军中国市场，计算机技术在一些外资和合资旅游企业中率先得到应用。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结帐。在此之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现电脑预订的网络还是极少。
20世纪90年代，国际互联网的发展带动了旅游网站的全面兴起。不少旅游企业开始注意应用现代电子技术，如多媒体技术和加入了INTERNET这一世界最大的全球计算机互联网;在国内旅游业务网络化方面，上海春秋国际旅游集团进行了有益的探索，目前他们的网络成员已有二十多个;在旅游信息查询和咨询方面，最早是ChinaNet之下出现的一些旅游信息服务网，如“上海热线”及部分城市网或省网的“旅游天地”一类模块。进入新世纪，旅游电子商务快速兴盛，替代了传统旅游企业的部分功能，成为旅游行业的生力军。以虚拟旅游、电子地图等为主要服务内容的网站不断出现，国内部分城市已经建成了三维城市旅游地图。许多机构抓住Web2.0时代的机遇，探索旅游信息“生产、组织、交换和呈现”的更加丰富的领域，产生了旅游信息组织的多种服务形式。国家旅游局电子商务总平台“金旅雅途网”总的框架建设以及一些应用模块的设计工作已初步形成，多种旅游服务的信息正在整合之中，至今直接进入目的地营销系统的城市已达15个。中国旅游业在新科技应用的某些方面正逐渐与世界同步。
在政府层面上，除了各级旅游管理部门建设网络管理系统和目的地营销系统外，国家旅游局从1990年起就开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游规划研究中心也尝试在旅游规划过程中结合旅游资源普查规范的工作建立旅游目的地的精品旅游资源信息库。1997年，中国旅游网开通，为政务公开、对外宣传、信息发布提供了重要平台和企业、社会公众获取权威旅游政务信息和旅游信息服务的主要渠道，2003年至今，已获“政府上网工程应用示范奖”、“中国优秀政府门户网站”等称号。
2000年起，国家旅游局主持实施的“金旅工程”对我国旅游业的信息化起到了重要的推动作用。自2001年国家旅游局在全行业实施“金旅工程”以来，经过近年的努力，以“三网一库”为主要内容的“金旅工程”(电子政务网络、中国旅游网、中国旅游商务网、中国旅游综合数据库)，在管理业务应用、政府门户网站建设、旅游目的地营销系统等方面取得了显著的成绩：建成星级饭店的管理系统、旅游投诉系统、旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资管理系统、景区点管理系统和导游管理等十余个业务管理系统，规范了行业管理，形成了全国行业管理数据体系，基本覆盖了行业管理层面;初步建立全国旅游部门的国家----省(自治区、直辖市)----重点旅游城市----旅游企业四级计算机网络，重点建立起面向全国旅游部门的，包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代化信息系统，初步形成旅游电子政府的基本骨架;同时，依托该系统，也建立一个旅游电子商务的标准平台，建立行业标准，提供对旅游电子商务应用环境与网上安全、支付手段的支撑，支持国内企业向电子旅游企业转型。
2005年国家导游网络管理系统竣工，成为第一个全国性的智能卡业务管理应用系统。旅游企业星评与复核系统、旅行社经营月报系统投入使用，近万家旅游饭店和一万余家旅行社的动态经营情况实现了定时汇总，为宏观决策提供了详实的参考数据，也为企业提供了有价值的市场调研数据。2004年、2005年我国连续举办了两届国内、国际旅游网上博览会，用快捷、形象、可交互和低成本的网络营销模式，丰富和提高旅游宣传营销的手段和水平。2005年中国国际旅游网上博览会首次实现了传统旅展和网络宣传营销的有机结合。参加网络博览会的商家超过2000个，吸引了德国、法国、瑞士、芬兰等24个国家和我国香港、澳门、台湾等地区的200多家旅游机构参展。
2008年，旅游业信息化管理水平得到了进一步提高。国家旅游局先后组织完成了旅游电子商务标准(草案)和饭店信息管理标准(草案)两部旅游信息化领域国家标准的草案编撰工作，对国家旅游局官方网站进行了改版，开通了12301旅游服务热线，初步完成了中国旅游卡试点工作。同时，配合科技部黄山数字旅游现代服务业建设，国家旅游局信息中心草拟了旅游地理信息规范、旅游遥感信息规范、旅游卫星定位信息规范等多项行业规范。
(三)目的地信息化建设状况
近年来，伴随着我国旅游业信息化的发展，旅游目的地信息服务方面的探索也日渐活跃。中国优秀旅游城市的评选中，已经在第12.2.3项(城市须开通旅游信息网站，为海内外旅游者提供信息);13.1.5项(星级以上饭店进入国际信息网，能为客人提供电子邮件服务)等项目条款中明确将城市及企业的信息化建设水平列为评选标准。中国最佳旅游城市评选也将城市信息化建设水平列入其评选标准。
作为国家“金旅工程”的主体内容之一，我国自2002年开始推广旅游目的地营销系统(Destination Marketing System，简称DMS)。以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和网络营销技术，把基于互联网的高效的旅游宣传营销和目的地的旅游咨询服务有机地结合在一起，为游客提供全程的周到服务。大连、三亚、粤港澳地区作为推广试点区市率先完成了建设工作。长三角、珠三角、山东、四川等地，在建设DMS系统、旅游信息平台、旅游咨询中心、旅游呼叫中心以及利用先进的信息手段开展促销方面做了大量尝试，也取得了宝贵的经验。杭州市作为国家“九五”电子商务应用试点城市和“十五”国家电子商务应用示范城市，旅游目的地信息化建设也走在全国的前列。先后完成了基于城市信息化和旅游电子商务为主要内容的城市流通领域试点工程，取得了明显的经济效益与社会效益，具有良好的应用示范作用。
2002年，国家“金旅工程”公共商务网的承建运营机构——金旅雅途公司和广东省南海市旅游局，签署了中国第一个旅游目的地营销系统——南海市旅游目的地营销系统的合作建设协议。同年10月，南海市旅游目的地营销系统通过了国家鉴定并作为示范工程进行推广。
到2006年2月，中国旅游目的地营销系统总平台的DMS数据统计已有15个子平台、12223个景点/区、36938家企业、120033条产品。
2007年11月1日，建设部“数字旅游服务示范工程”课题检查汇报会在北京召开，课题组完成了《风景名胜区数字旅游服务数据标准》、《旅游目的地资源营销平台建设技术标准》等六个标准草案，形成了以数字旅游服务信息化标准为纽带，建设具有中国特色的旅游目的地资源营销技术体系、服务体系和产业链条的旅游目的地信息化建设框架。
2008年是各旅游目的地信息化发展迅速，成果显著的时期。北京围绕奥运服务，完善了软硬件设施，机房从20平米扩大到108平米;旅游信息网推出专题十余个，为今后的发展奠定了基础。天津对政务网和资讯网进行了升级，建设了“在线咨询”、“在线投诉”和“局长信箱”三个在线服务交流平台，答复率100%。河北旅游电子政务网站不断完善，网上办事平台为导游和公众提供便捷服务。山西省旅游信息中心经山西省编办批准成立，抓紧进行了组建工作。辽宁信息中心完善网站建设，积极推进业务应用系统。吉林完成了政务网和资讯网的改版建设，并推出了外文网站。黑龙江信息中心建立省、市、县三级信息员联系网络，及时做好信息报送工作。上海以旅游咨询中心带动信息采集渠道和公共服务平台建设，成效显著。安徽旅游信息中心被评为“数字安徽”5年建设先进单位，成立了一把手挂帅的12301工程领导小组。江西按照政务网与资讯网分离的原则，开通了新的旅游电子政务网站和旅游资讯网站，在软硬件基础设施方面也有较大进展。山东旅游目的地多媒体营销系统5月份投入使用，10月份又开通了我国第一个旅游多媒体体验网站。河南加强组织领导，理顺职能定位和运转模式，配合12301系统的用户测试作了大量的工作。湖北旅游信息中心正式挂牌，同时制定了湖北旅游信息化建设五年规划。四川以建立信息采集长效机制为突破口，实现信息良性循环。贵州完成了主要旅游信息数据采集，并以自建加外包模式推进12301服务平台建设。西藏投资300万元，建成了西藏旅游信息网站。甘肃在向省编办申请的同时，先行筹备成立了旅游信息中心，启动建设甘肃旅游信息化平台。宁夏成立了旅游信息中心，信息化发展环境明显改善。青海开通了办公自动化网络和旅游咨询网站。新疆成立了旅游宣传推广中心，主要职能是信息化建设工作和12301旅游服务热线的日常运营。新疆兵团旅游信息中心完成了基础网络和旅游行业数据库的建设等等。同时，张家界、黄山等知名旅游景区也加强了以“数字化、智能化”为中心的旅游目的地信息化建设进程。
据不完全统计，2006-2009三年间，全国各地旅游管理部门在旅游信息化方面的投资总和，每年不少于3亿元，旅游目的地信息化建设几乎成了政府为旅游业投入资金最多的领域。
二、现状分析
目前，国际上的绝大多数发达国家和地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游目的地综合信息应用系统。相比之下，我国仍存在较大的差距。旅游目的地综合信息应用系统的应用，一方面可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。另一方面，借助于旅游目的地综合信息系统的迅猛发展，能非常便捷高效地提供与旅游相关的全方位信息，其功能也逐渐集查询、检索、预订等于一身，为旅游者提供了极大的便利和保障。艾瑞市场咨询根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69.3%、69%和66.7%，只有31.4%的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。专家认为，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。当旅行者到达旅游地后，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食、购物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道当地的特色菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。旅行结束后，很大一部分旅行者喜欢把自己独特的感受写下来，把文字和图片甚至视频发到论坛上和其他旅友交流，这也是个性化时代彰显自身魅力的方式。
为了更加深入了解旅游目的地信息化建设状况，2008年，国家旅游局信息中心对全国31个省区市进行了抽样普查。共有6392家单位接受了调查。包括地方旅游行政管理机构914家;旅游集团133家;旅行社2436家;饭店2010家;景区845家等。调查中发现，61.2%的旅游行政管理机构建立和应用了办公自动化系统，超过98%的单位不同程度地应用了业务管理系统，但绝大多数偏重单纯的应用程序和应用业务，缺乏宏观数据共享，难于形成管理层面的效能。同时，值得关注的是，旅游目的地信息化建设中，东、中、西部不均衡现象非常明显，旅游景区普遍处于信息化应用和管理营销脱节的状态。
目前，旅游目的地信息化建设比较成功的地区主要集中在旅游经济比较发达的东部地区，主要有以下一些作法：
(一)依托电子商务平台，强化目的地信息系统化
浙江省杭州市是这一作法的典型。依托其作为国家“九五”电子商务应用试点城市和“十五”国家电子商务应用示范城市的优势，旅游目的地信息化建设也走在全国的前列。先后完成了基于城市信息化和旅游电子商务为主要内容的城市流通领域试点工程，其中包括西湖博览会网站(中英文版)的开通和使用、“点点通”智能多媒体网络终端的设计和应用、安全支付体系的研究及“一卡通”的实践、杭州旅游服务中心的建设、电子商务法规管理办法的研究、城市电子商务基本模式研究等内容。建立的面向食品饮料行业的B2B电子商务与现代物流应用示范工程通过了国家验收。杭州市已开通多个电子旅游网，其中包含订房业务的电子商务网站众多，如“998E商务旅行网”，“杭州导游网”，“杭州旅游商务网”等等，一些全国性联盟网站如“携程旅行网”、“联盟订房”等也对杭州住宿订房电子商务化起到了促进作用。杭州旅游电子商务公司已形成“三网一中心”的格局，即中国酒店预订热线网、杭州旅游网、相约江南网和旅游服务呼叫中心(96123)，能提供吃、住、行、游、购、娱一条龙服务。“西湖博览会”、“杭州旅游网”等旅游公共平台也已初步建成。杭州国家电子商务试点和示范工程的建设，为其旅游目的地信息化建设创造了条件，在取得明显的经济效益与社会效益的同时，具有良好的应用示范作用。
(二)通过信息技术对接，促使目的地营销网络化
广东省在这方面有一定的经验。广东目的地营销系统平台以“活力广东”为标志，非常注重网络信息及时更新，对旅游局的活动信息、新闻等要求实施网络发布，并对基于旅游目的地营销系统系统承建的“活力广东”2004旅游网上博览会进行了实时直播报道。“活力广东”旅游信息化的另一大特色是区域互动，与粤港澳、珠三角、9+2地区进行了多方合作，在旅游安全、诚信、旅游电子商务等几个层面上重点研发，对消除信息孤岛，达成信息共享做出了积极的尝试。
同时，广东省南海市作为中国的第一个目的地营销系统建设城市，所建立的目的地营销系统将信息化技术的“应用性”作为重点考虑的问题，可充分支持南海旅游局的目的地营销任务。首先，它可强有力地支持网络营销。如作为南海目的地营销系统组成部分的南海旅游网，可自我管理网站，收集、编辑发布信息，生成南海电子地图，接受和处理网上投诉等，该网同时可将南海旅游企业纳入网络化营销中，企业可在该网上建立自己的企业级旅游营销系统，发布、编辑、更新企业信息，进行网上交易。其次，可支持传统的营销手段：电子触摸屏、游客信息中心、电话中心以及出版物的制作等，这是和中国现有的所有旅游网站不同的地方。这种支持可大大提高营销效率，如旅游城市宣传册的制作周期可从过去的1-2个月缩短的1-2周。同时，网络传播没有地域限制，南海作为一个非主要的旅游城市，在不明显提高营销费用的前提下，第一次有机会将其营销范围从珠三角地区扩展到全国，乃至全世界。
(三)借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化
海南作为全国旅游大省，在打造“国际旅游岛”的背景下，以“深化‘区域旅游电子商务应用服务平台’应用，全面推进旅游行业电子商务应用，用信息技术打造海南旅游精品”为指导思想，旅游目的地信息化建设步伐也不断加快。自2006年5月16日推出了114号码百事通业务，实现了“足不出户，一个电话就办完一件事”的梦想以来，2006年11月又开通了为海南省旅游局进行旅游服务质量监督的旅游百事通专席，为净化海南旅游环境，提供旅游优质服务创造了条件。2008年，海南省启动“海南旅游景点电子门票系统”项目，推出“天涯印象”和“三亚印象”两个自由人产品，游客在套票包含的景区和项目上可以直接刷卡消费。目前，海南省的地图由纸质化向电子化、信息化转变，第一批电子化地图已经做出，人们只要通过网络就能详细了解到地图信息。在三亚，全球眼已广泛用在城市交通、治安监控上，给中外游客增加了安全感。下一步，全球眼将走进三亚的重点景区，便于旅游管理部门进行网上宣传、管理、监督、取证、救援等工作，同时也使旅客享受到虚拟游览以及其他信息服务。2009年6月8日，海南自助旅游网等10家强势旅游网站正式联盟，并发布《联盟宣言》。联盟的诞生，为建设海南国际旅游岛宏图大业，担当起了独特的角色和肩负重要的使命。建设国际旅游岛，做好公共服务基础设施是基本保障。海南旅游公共服务平台开发包括：(1)旅游管理综合数据库;(2)旅游信息化共享平台TGIS ;(3)空间数据输入与转换子系统;(4)属性数据输入;(5)图形及属性编辑子系统;(6)空间数据库管理子系统;(7)空间查询与空间分析子系统;(8)制图与输出子系统;等部分。海南省已有13个国际旅游岛公共服务体系基础设施及旅游要素国际化改造项目，列入2009年国家新增投资资金计划。这些项目资金总额为5.27亿元。这些项目包括：海南游客到访中心服务系统。按国际旅游惯例，在海口、三亚各建一个集展示、旅游咨询、旅游集散和调度、电子商务、自助游导游体系、数字采集、市场监测、危机处理和紧急救援于一体的综合性游客到访中心，总投资5000万元。在海口美兰机场、秀英港码头、新港码头、火车站、三亚凤凰机场、码头、亚龙湾、博鳌亚洲论坛会址、兴隆旅游度假区等公共场所建立16个海南省区域度假咨询服务系统，为到海南旅游度假的中外游客提供服务。
(四)政府主导行为突出，企业参与意识不足
在信息技术时代，旅游目的地管理/营销组织(DMO)担负起促进旅游目的地信息化发展的职责已成为世界各国的广泛趋势。DMO对旅游目的地进行管理、规划，向旅游客源市场宣传整个目的地，并且，“DMO须以一种平等的、毫无偏袒的方式来代表目的地的所有旅游企业，并特别对支持当地的中小旅游企业负有责任。”DMO的重要职能之一是信息职能：DMO收集当地的、区域的或国内的旅游产品信息并在全世界范围内传播;同时，也为当地的旅游企业提供信息，让旅游企业了解当前旅游业发展趋势、旅游市场形势和国内外竞争情况。面向旅游者，DMO还有提供信息咨询的职责——旅游者希望有一个公正可信的机构为他们提供客观的旅游产品信息，以及一些有用的建议。
2002年起，国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。目的地机构的信息化水平已被国家旅游局列入“中国最佳旅游城市”的评比标准中。中国旅游目的地营销系统按国家—省—市—旅游景区/企业的多层结构设计，各个层次的旅游目的地信息有序组织，并逐级向上汇总。在完善建设国家级主站的同时，以省、市层次为建设重点，主要建设内容包括目的地网络形象设计、目的地旅游网建设、目的地信息系统、旅游电子地图系统、旅游企业黄页系统、旅游行程规划系统、旅游营销通系统、电子邮件营销系统、三维实景等系统，通过这些功能的有效组合形成旅游目的地网上宣传平台。除此之外，一个目的地营销系统还可以支持其他的目的地管理功能诸如：项目活动管理、调研、设计和分析、业绩监督和评估、企业新闻、公关、新闻发布、年度报告等。2002年以来，广东省南海市、粤港澳地区、大连市、三亚市等试点城市的“旅游目的地营销系统”已陆续整合开通。在此基础上，本着全国统筹、突出重点、多方扶持，以点带面的原则，国家旅游局逐步推进138个优秀旅游城市的系统建设，并逐步辐射到其他城市。
可以看出，在旅游目的地信息化建设中，政府的眼光是比较长远的，其主导地位也是比较突出的。当然，在当今中国地方政府良性竞争大制度背景下，政府行为在相当程度上也可以弥补旅游业产业属性的不足;换言之，旅游业既有产业属性、又有事业属性的复合经济属性，从根本上就要求政府必须像主导其他社会事业那样主导旅游目的地的信息化发展。
(五)行业地区差异显著，整体应用水平不高
目前，中国旅游业信息化建设存在的一个很大的问题就是“资源浪费”和“贫富不均”。部分地区和单位所拥有的信息网络资源(包括软硬件)长期处于闲置或半闲置状态，而还有很多的地区和旅游业态单位购置不起信息网络软硬件资源，同时，越是经济欠发达地区，信息网络资源的应用成本越高。旅游目的地的信息化建设也同样存在这些问题。从地域来看，我国旅游目的地信息化的分布，功能较全、代表性较强的旅游网站基本集中在北京、上海和广东这几个地区，多数省份只有零星的旅游电子商务网站，且市场覆盖面和影响率很低;从旅游目的地各分行业来看，企业经营类别不同，经营规模不同，信息化基础建设和应用水差异也很大。饭店业中高星级饭店(四、五星级饭店)普遍建立了饭店信息化管理系统，部分饭店参加了饭店中央预订系统(CRS， Central Reservation System)和全球分销系统(GDS， Global Distribution System)，发展与国际同业的高速信息通道。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。但数量占旅游饭店总数43%的未评星饭店和占住宿设施总数96%的国内饭店在饭店综合信息化系统方面仍基本处于初级状况。旅行社业中，几大旅行社集团和一些大型国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络联接，且应用规模和深度发展较快;而大多数旅游目的地，特别是经济欠发达地区的中小旅行社仍处在信息化的起步阶段，发展较为迟缓。车船公司和旅游景区(点)的信息化综合应用水平比上述各分行业更低。
当然，在旅游目的地信息化建设的差异中，我们也发现了下面一些相关因素：(1)位于经济发达与经济欠发达地区的旅游企业，对应用信息技术的感受和体会截然不同;(2)企业规模决定了发展信息技术的平均成本和效益。经济发达地区、大型旅游企业拥有明显的优势;(3)旅游目的地旅游业务的市场覆盖面越广泛，则对信息技术的依赖程度越高;(4)旅游目的地旅游业务的外向性越高，国际化程度越高，企业受到外部世界发达信息技术的影响相对来说就越大;(5)管理者的知识差异和眼光差异直接影响旅游目的地信息化建设的水平。
(六)信息服务供不于求，资源共享交流不畅
目前，旅游目的地信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上进行交流。根据赛迪顾问的调查显示：目前在旅游目的地信息化发展相对较好的广东省，370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有2家;21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网。其次，是个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般都只涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。旅游网站与传统旅游企业之间的整合与战略联盟仍然是制约旅游目的地信息化发展的瓶颈。
当然，与单个旅游企业信息化建设水平亟待提高相比，各旅游目的地信息化的统筹规划和互联互通则是更为迫切的。旅游目的地的信息化建设是一项系统工程，涉及与旅游相关联的各行业的各层面，需要行政管理各部门的通力合作，才能更好的发挥规划、推广、管理、指导作用。在旅游目的地的信息化建设项目实施中，目前大多采用“谁给钱为谁干，给多少钱办多少事，多给多干、不给不干”的模式，缺乏整体性和系统性，相互之间没有资源共享机制，信息资源交流不畅，不利于提高整个旅游目的地的工作效率。同时，各项目发展缺乏联动，点面结合能力较差。旅游目的地及所辖企业自行建网容易形成“信息孤岛”，网站知名度难以提升，访问量低，宏观的信息流动和共享仍是制约信息效益的关键症结。
三、未来展望
(一)提升研发能力，健全规范标准
旅游目的地信息化建设是旅游业发展的一个新兴领域，标准与规范是指导旅游目的地信息化建设的重要的纲领，是少走弯路、避免浪费的重要前提和保障。目前，虽然在部分地区进行了旅游目的地信息化建设的积极尝试，也取得了一些经验，但是，这些经验还没有上升为能够指导我国旅游目的地信息化建设方面的标准与规范，因此，尽快建立健全旅游目的地信息化建设标准与规范是旅游目的地信息化建设的第一步。
首先是规范化。建立健全旅游目的地信息化建设规范体系，为旅游目的地信息化建设的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游目的地信息化建设可能产生不利影响的潜在因素加以防范，是推动旅游目的地信息化建设持续、稳定、健康、高效发展的关键。
其次是标准化。旅游目的地信息化建设的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。在国外，通常由专门的组织(如OTA)制订出一套统一的数据格式和接口标准，旅游电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵照这套标准，这样在一开始就保证了各行业、各单位的信息系统间做无缝链接的可能性。我国旅游目的地的数据交换也应尽快实行标准化，并与国际接轨。
(二)改变服务观念，企业全员参与
世界旅游理事会(WTTC)在其报告“未来旅游业发展：营造客户中心体系”中指出，“未来的旅游应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展。旅游电子商务技术将在这个过程中发挥作用”。目前，我国旅游目的地网上旅游服务项目少，旅游网站多为面向散客提供订票，订房，“以交易为中心”色彩较浓，而旅游者路线自助设计等“个性化旅游”需求尚难以得到满足。未来的旅游目的地信息化建设中，不仅仅是在某个单项信息技术上的改进，而是旅游目的地信息技术应用模块的系统整合。将形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游目的地信息平台，使目的地旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受。
同时，我们也发现，我国各旅游目的地的旅游企业中，90%以上为中小企业，这些中小旅游企业信息技术的应用程度普遍较低，究其主要原因，一是资金壁垒，即实施信息化特别是电子商务的投资相对于企业资金能力、赢利潜力来说显得过高;二是观念制约，即许多企业对信息化理解片面化，且不具备与实施信息化相适应的人员素质、标准化业务流程等;三是信息危机，即不少中小旅游企业曾经建设过网站或网页但收效甚微，影响了他们继续参与信息化建设的信心和动力。
作为旅游产品提供者的目的地企业是旅游目的地最重要的信息源。如果广大中小旅游企业游离在信息化的边缘，整个“旅游目的地信息系统”将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持，这将大大限制信息质量、旅游者效用及整个旅游目的地信息化体系的成长。推动旅游目的地广大中小旅游企业参与信息化建设的热情，应充分发挥政府主导的作用，实施企业上网工程，并增进专业电子商务服务商与旅游业的协作。当然，来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式会得到改观;旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。
(三)发展智能技术，搭建综合平台
从信息技术发展的情况来看，旅游目的地信息化发展大体要经历三阶段：第一个阶段是信息化。信息化是一个基础，主要起到沟通的作用，解决信息不对称的问题;第二个阶段是数字化。数字化是一个手段，主要功能是整合，解决的是效能问题;第三个阶段是智能化。智能化通过解决有效配置和运行的问题进而为旅游目的地提供了全面的解决方案。这种有效配置和运行实际上首先是旅游目的地资源的整合问题，其次是在资源的整合过程中如何来有效配置。
如，传统旅游中，旅游地以景区为核心供应资源，与其周边的餐饮、住宿、交通等共同形成旅游产品，通过景区自建的“旅游地营销系统”与消费者沟通。景区处于供应链的最终端，消费与供应无法直接连通。
在智能化信息技术支撑下，使景区有条件掌握消费结构和消费水平，不再只处于供应链的最终端，不仅可直接面对消费者，还可以通过整合周边的餐饮、住宿等产品供应商获取利润。也就是说，这种新的资源整合供应结构不仅仅让景区可以摆脱渠道控制，还可以从供应链的最终端上升一个层次，成为其他非核心产品供应商的渠道控制者。
同时，智能化可以充分满足在线旅游营销的多元化特征：
1、智能搜索引擎。智能搜索引擎后台数据库存储了大量旅游目的地各方面的信息，游客通过输入关键字/词进行检索，智能搜索引擎能揣测游客的意图，并能处理复杂的、高难度的任务，对游客的需求加以分析地接收，自动拒绝一些不合理或可能给游客带来危害的要求，为游客提供大量的可供选择的旅游信息。旅游目的地网站通过创建智能搜索引擎，为游客提供各种与旅游有关的解决方案，并最大限度满足游客需求和愿望。同时，智能搜索引擎也可以实现多语言网络广告。充分利用声音、动画、三维等多媒体技术，提供主要客源国家和地区的语言，旅游者可以自行点击选择。在观看视频广告之余，还可以通过发送电邮、明信片等形式把广告发给亲朋好友，同时还提供广告下载及屏幕保护程式，供用户下载。
2、电子服务。电子服务是旅游目的地网站提供的增值服务，也是旅游目的地开展网络营销的重要手段。电子服务主要是提供各类电子版本宣传资料的下载和浏览，包括节庆活动表、签证和出入境资料、天气预报、货币兑换、电子地图、电子图书、电子杂志和各种电子分类手册的下载和浏览。旅游目的地网站根据用户输入的资料可以建立客户档案或用户数据库，并定期向用户邮箱发送旅游目的地宣传资料、各种促销信息或用户需求问卷调查表等，保持与用户的沟通和交流，并了解用户的旅游需求和愿望，以建立、保持和发展与用户的长期关系。
3、客户关系管理和客户管理系统。旅游目的地网站不仅可以设立了网上顾客服务中心，为游客提供紧急咨询、大使馆服务、网上投诉和意见反馈、公众留言等服务，还可以建立客户管理系统，让顾客参与到旅游产品和服务生产和销售过程中，实现客户自主管理，例如客户可以自主修改预订资料或取消预订。旅游目的地网站通过设立顾客服务中心和客户管理系统，密切了与游客之间的关系，提高了双方的关系质量，从而提高了游客的满意感。
4、电子地图。这方面，山东旅游电子地图系统给我们很多启发。山东旅游电子地图系统是目前我国第一个智能化专业旅游电子地图系统，是我国目前覆盖旅游目的地区域最广泛、包含旅游信息最丰富的电子地图系统，同时也是我国目前唯一能够实现定位与旅游内容的充分关联、实现跨区域旅游路线规划的旅游目的地营销(DMS)电子地图系统。
电子地图系统以地理空间基础框架为载体，以3S、宽带网络、虚拟现实技术为综合应用基础，以综合性、指南性旅游信息数据库为内容，充分考虑旅游行业特点，以吃、住、行、游、购、娱旅游六大要素信息为基础内容，通过“智能出游导航”、“旅游目的地查询”、“专题旅游地图”、“旅游线路”等切合旅游行业实际应用需求的功能，为游客和社会公众提供位置定位，出游指南服务等系列解决方案。同时，可以进一步采用最新的卫星图片和3D地图定位技术，不仅充分满足目前电子地图的所有功能，还允许用户在特定位置加上“地标”(placemarks)和解说，此外，借助3G等新一代信息技术，车载GPS系统和手机也有望实现电子地图的实时查询功能。对一些虚拟旅游爱好者，浏览电子地图可以充分激发他们实地旅游的渴望，而旅游爱好者可以将电子地图用作有效的线路计划工具，甚至可以预览度假海滩上的露天烧烤区和饭店大堂。
5、电子布告栏(BBS)、新闻组和简易信息聚合(RSS)订阅服务。旅游目的地通过电子布告栏(BBS)、新闻组等网络营销工具，对游客进行即时的信息搜索，游客则有机会对旅游目的地产品和服务设计、旅游交通和旅游线路安排等一系列问题发表意见和建议。同时，借助于简易信息聚合(RSS：Really Simple Syndication)订阅服务，不用再花费大量的时间冲浪和从新闻网站下载，实现高效率的信息锁定和浏览。这种双向互动的沟通方式提高了游客的参与性与积极性，更重要的是它能使旅游目的地的获得大量有用的游客信息，以便有效地作出对客服务决策，从根本上提高游客的满意度。
6、网上娱乐。旅游目的地网站还可以为游客提供网络游戏、网络音乐、彩信图片和屏幕保护程序下载等在线娱乐增值服务，吸引更多的游客登陆旅游目的地网站。网络游戏、音乐、图片和屏幕保护程序的组织和设计以宣传介绍旅游目的地资源为目标，如可供下载的音乐要以地方民族音乐为主，图片以旅游目的地风光图片为主，力求使游客在娱乐之中加深对旅游目的地的认识和了解。
(四)加强技术更新，推动服务升级
新一代信息技术主要是以信息网格、云计算、3G技术为代表的信息处理技术。新一代信息技术各具个性特征，但都具备“处理大量个性化业务”这一共同点，与目前的旅游在线预订、城市一卡通等技术服务相比较，优势十分明显，是推动旅游目的地服务能力和水平升级的根本基础和重要工作。
信息网格技术的普及应用，将改变目前旅游目的地各个环节分别成为信息孤岛以及信息互不兼容的现状，可以充分整合分散的旅游目的地相关资源，全面提高各个网格节点的性能，解决资源融通、整合、共享、协同问题。通过统一规划、分步实施，在错综复杂的旅游信息环境中，建设全区域、大产业、跨部门的的公共旅游信息服务平台，实现更大规模的资源共享、优势互补和产品互动。信息网格技术的应用能使所有与区域大旅游概念相关的、错综复杂的信息系统融为一体，将众多旅游相关网络节点协同起来，使旅游目的地发展中的各个参与主体直接实现大规模协同和职能放大，衔接资源、衔接环节、衔接要素、衔接体验，实现一条龙式的旅游服务、经营与管理标准化流程，有效组织和管理旅游网络信息海洋，互联互通各具职能的旅游相关数据库，实现动态、实时、全面地互操作。
云计算技术的普及应用，将改变目前旅游目的地信息处理能力不足、数据运转相对独立、参考价值不足的现状。通过设置功能强大的虚拟服务器集群，大大提高建设效率、缩短时间耗费，高效、集成、快速、廉价地运营旅游信息，一体化、开放式地使普通旅游相关用户灵活廉价地租用、甚至免费使用各种大型、专业化、价格昂贵的硬件、软件和信息管理、处理与组织系统，旅游相关用户可以利用云计算作为其部分IT基础设施，实现业务的托管和外包。
【关键词】 旅游增长 信息技术 信息丰裕系数
一、引言
最近几年信息技术飞速发展，它的发展以及全球信息网络的兴起，把全球的经济、文化联结在一起，使各行业、产业结构乃至整个社会的管理体系都发生了深刻变化。2007年我国的网民有2.1亿，2008年底数字刷新为2.9亿，同比增长了38％，约是2002年6.5倍。2002年，我国信息产业占gdp的3％，而到2007年信息产业的总收入近5.6万亿元，同比2006年增长了近18％，占同年gdp的22.4％。信息产业部预计2010年我国信息产业的总收入将达到10万亿元。另外，在中国，旅游产业是一个比较新兴的产业，同时也是一个发展十分迅速的产业，尤其是在最近几年，旅游经济更是以前所未有的速度蓬勃发展。1997年我国旅游总收入3112亿元，到2006年旅游总收入8935亿元，是2005年的1.22倍，2007年我国的旅游总收入首次突破了万亿大关，达到1.09万亿，占同年gdp的4.43％。国家旅游局预计2010年，中国旅游业总收入将达12260亿元，年均增长10％左右，相当于gdp的7％。两者发展都很迅猛，同时它们之间也存在深刻的联系。本文着重研究一个社会的信息化程度对本国的旅游增长的影响。WWW.133229.coM
二、信息技术在旅游业方面的应用
信息技术已经深深渗入社会生活的各个领域。上世纪80年代初，信息技术中的互联网技术被引入到旅游业，对旅游业的发展产生了前所未有的影响。它除了改善对旅游企业的信息管理，更多的是促进了旅游产品的电子化交易。我国在2001年开始建设“金旅工程”，其目的也是为了推进信息技术在旅游业发展中的应用，改善旅游企业的经营管理，进一步促进旅游业良性发展。信息技术对旅游业的影响是全方位的，是提升旅游品牌和旅游竞争力的重要内容和手段，它主要应用在以下方面。
1、宏观方面
（1）信息技术的进步改变产业结构。信息技术可以改变产业结构当中的五股作用力，包括客户的议价实力、供应商的实力、新进入者的威胁、替代产品的威胁以及与既有厂商间的竞争状态，从而影响到企业的平均获利能力。对这五股力的改变，或增强或减少这个产业的吸引力，如图1所示。
信息技术本身作为生产力要素具有广泛的渗透性和增值性，同时对构成生产力的其他要素的效能的发挥又起到“催化剂”和“助推器”的作用。旅游产业具有综合性强、关联度大、涉及面广的特点，将信息技术注入旅游产业可以大大改善旅游产业各相关要素效能的发挥，推动旅游产业结构优化，提高旅游产业运行的效率。旅游产业是信息密集型和信息依托型产业，旅游产业信息化的结果是以更低的成本吸引更多的交易主体进入市场，扩大市场需求，壮大旅游产业；旅游产业的信息化，将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平，增强旅游产业的竞争力。
（2）信息技术是重要的杠杆工具，企业可以用来创造竞争优势。对于旅游企业而言，信息技术带来的竞争优势，首先是能降低旅游企业的经营成本和交易成本。其次，信息技术能提高旅游企业的差异化，其关键因素在于旅游企业和产品在客户价值链中的角色。比如旅游企业的电子商务和企业内部的管理信息系统等。最后，信息技术的应用改变了竞争范围，增强了企业协调区域性、全国性和全球性活动的能力，使其可以拓展更广阔的地理幅员。
2、微观方面
（1）用于旅游网站的建设。目前随着旅游业的快速发展，社会各方面都积极投入旅游信息网站的建设。据不完全统计，目前中国收录在籍的旅游相关网站有7343个，包括综合性网站、官方网站及户外旅游网站，其中不包括县级以下的旅游网站。这些旅游网站成为展示旅游产品、开展旅游宣传促销和提升旅游形象的一个重要窗口。
（2）用于旅游企业的建设。随着旅游规模的不断扩大，旅游企业不同程度地使用计算机技术、网络技术提高旅游管理水平，降低经营成本，提升企业品牌，积极探索网上咨询、网上预定、网上支付等旅游电子商务。目前，安徽省建有网站的旅游企业大约有200多家，占全省旅游企业总数的7%左右，初步形成了一批为游客、企业和政府服务的旅游信息化网络服务系统；有2000家左右旅游企业初步建立办公自动化系统，占全省的旅游企业80%左右，提高了旅游企业的办公效率；100多家旅游企业建立了管理信息系统，有效地提高了统计数据、管理信息的处理、交换、传输及共享的能力。同时部分旅游企业积极筹建旅游电子商务系统，少数旅游企业开展了网上预订业务，成为企业拓展客源，扩大其产品市场份额，实现利润最大化，增加经济效益的重要途径。
（3）电子政务用于旅游行业管理和服务。如“金旅工程”和“政府上网工程”以及旅游信息处理中心的建设，导游ic卡管理系统和多媒体技术在机场、车站、高星级饭店的运用，方便了游客和公众的查询等，有效地提高了旅游管理部门的工作效率。
（4）旅游远程教育。借助互联网技术和现代化通讯技术，开设旅游方面的培训和专业课程等，加快旅游人才队伍的建设。
三、信息技术促进旅游收入增长的模型分析
由上面得知，信息技术对于旅游产业的影响不容小视，旅游的发展离不开信息技术的发展，没有信息技术的发展就没有经济的增长，同样也没有旅游经济的增长。当今社会，信息要素成为经济增长的第一要素，信息要素促进内生技术进步是经济增长的源泉。正是因为信息要素的重要性，本文从信息要素的量即信息资源丰裕系数的角度来分析信息技术对旅游收入的增长的贡献。信息资源丰裕系数是信息产业的一个方面，同时也代表着信息技术的进步程度。信息技术进步的研究始于索洛的《技术进步与总量生产函数》，自此各国经济学家创造和发展了多种技术进步的测量模型，归纳起来有生产函数模型、指标体系模型、投入产出模型等。信息对经济和社发展的作用以及影响力的大小，可以用关于信息化的增长函数的实证分析来研究。工业期间的经济增长模型一般用柯布—道格拉斯生产函数y=a·kαlβ来表示。
1、建模
为了测度信息技术对旅游的拉动作用，本文采用朱佑平教授提倡的把社会总产品生产函数改为信息化经济增长的函数来进行回归分析，即y=αiαkβlγ。这里，信息资源丰裕系数为i，gdp指数为y，固定资产指数为k，就业指数为l，a、α、β、γ为系数。该模型为研究信息技术对我国旅游增长的作用提供了依据。信息资源丰裕系数简称i值，计算公式为：
i=r1+r2（1）
其中，r1表示基本信息资源生产能力，计算公式为：
r1=（p1+p2+p3）/m（2）
（2）式中p1代表3种专利申请授权量（发明、实用新型和外观设计）；p2代表图书、杂志、报纸出版数量；p3代表录象和录音产品出版数量；m代表测度期测度范围内的人口总数。因此，r1事实上是一个国家或地区在测度期测度范围内的人均生产信息资源的能力。
（1）式中r2表示基本信息资源的发展潜力，计算公式为：
r2=s1+s2（3）
式中s1代表信息资源的储备能力，s2代表信息资源的处理能力。而s1和s2的测度公式分别为：
s1=（q1+q2+q3+q4+q5+q6）/m（4）
其中q1代表计算机拥有量（计算机绝对数、普及率和用户数量）；q2代表文化设施拥有量（图书馆、信息中心、档案馆、博物馆和文化馆）；q3代表新闻设施拥有量（电台、电视台）；q4代表娱乐设施拥有量（电影院、剧院、体育馆和电视机拥有量）；q5代表邮电设施拥有量（邮电局网点、邮电业务量）；q6代表通信设施拥有量（通信网点、电话机拥有量）。
s2=（t1+t2+t3+t4+t5）/m（5）
其中t1代表测度范围内的识字人数（或识字率）；t2代表中小学、高等教育在校人数（或教育机构普及率）；t3代表科研人员数（或科研机构普及率）；t4代表政府部门人数；t5代表信息咨询服务人员数。
2、数据分析
根据表1中收集的数据进行相关性回归分析，得出以下结论：其相关系数达到了r=0.978661，可以认为信息丰裕程度和旅游收入显性相关，统计显著性检验通过。
回归方程为y^=2243.702+583.8594x^，如果x=13.837，则y=10322.56（亿），这跟2007年数据基本吻合。如此看来，我国的旅游业的发展的确同我国的信息化程度或者信息技术紧密相关，这为我们发展旅游提供了另一个视角。
【参考文献】
[1] 彭凤：信息资源丰裕系数测度模型评析及优化[j].情报杂志，2006（6）.
[2] 谢康、肖静华：信息资源测度、国际比较与中国的战略选择[j].情报杂志，1997（3）.
为了信息化在旅游管理、旅游开发、旅游交通、旅游服务等各方面的推广和应用，构建一套旅游信息服务系统平台，无疑是最具可行性的方式。
1 旅游信息系统主要功能
旅游信息系统主要包括以下功能：
（1）数据收集：数据收集分为原始数据收集和二次信息收集。原始旅游数据可直接从相关资料中获取，记录在某种介质上；二次信息收集指深度挖掘己经存在，并与旅游相关的信息数据。（2）数据存储：旅游信息系统必须存在于某种数据库中，使其具有存储旅游数据的功能，以发挥提供信息、支持决策的作用。在数据存储方面应考虑到存储量、数据格式、存储方式、使用方法、存储时间、安全保密等各种问题。（3）数据加工：旅游信息系统必须对己经收集到的关于旅游方面的信息数据进行某些处理、整合，以便得到更加符合旅游需要的信息，使信息更加适用于旅游业服务人员与游客使用。（4）信息传递：当旅游信息系统规模较大或地理分布较广时，旅游信息的关联、传递就成了系统必须具备的一项基本功能。（5）信息提供：旅游信息系统的建立，必须要具备向其服务对象提供旅游信息的手段与机制，通过与用户的接口或界面来实现信息的提供。（6）信息系统的维护与更新：对于具有实时性特点的旅游信息，系统必须及时更新，维护其系统的实时性。
2 总体结构设计
本系统的主要服务对象是游客，普通游客希望从旅游信息系统了解到交通、住宿等基本信息，还包括旅游景点的景观、生活以及饮食文化等等信息。所以，对普通游客来说，旅游信息系统实际就是一个旅游信息发布平台。这个平台发布的信息的真实性对游客来说是再重要不过的了。但是这些旅游信息的真实性并不能由系统的开发者来确保，而是需要由各旅游相关部门来收集并核实其信息。因此本系统不仅仅需要针对游客的信息发布模块，还需要有市各旅游部门管理工作的模块。
2.1 游客功能模块设计
对于游客，最希望的是以直观的方式了解到所需要的旅游信息。以地图为载体，把各种旅游信息加载在地图显示上，让一切旅游信息直观的显示在游客眼前，这就是GIS的优势所在。所以游客功能模块所要实现的功能都是基于地图的操作，如图1所示。
2.2 管理者模块设计
对于系统的管理者，不仅仅需要旅游者的功能模块的功能，更重要的是对旅游信息的管理功能，具体如图2所示。
3 旅游信息系统的实现
在对旅游信息系统进行了总体设计后，针对市级的旅游资源做应用示例的开发。分别对旅游行政主管部门和游客这两个不同主体进行了系统的二次开发。对旅游行政主管部门的系统开发采用C/S网络架构，选用VS 2008及ArcGIS Engine9.3软件平台；对游客的系统开发采用的是B/S、C/S混合网络架构，该模块实现了浏览、查询等功能。
3.1 系统主界面
系统根据不同用户的权限具有不同的操作界面和不同的功能。主要分为两级用户：旅游行政主管部门和系统维护人员。旅游管理者不能对系统进行数据更新、维护等操作；而系统维护人员具有系统的全部功能，可以对系统进行数据维护与更新。旅游信息系统最主要的目的就是直观的显示游客所需的信息。其中图形信息是最直观的，通过地图显示住宿、餐饮、娱乐场所、公共设施、景点的分布，以及在地图显示地理位置的同时显示景点的具体信息，包括图片及介绍。
3.2 景点搜索功能的实现
通过本地搜索功能，能搜索到市级内的景点信息。并且把搜索到的景点信息显示在地图上。如要搜索庐山南门的信息，可以在本地搜索里键入关键字“庐山南门”，就会显示庐山南门的信息。具体效果如图3所示。
3.3 旅游路线的优化
目前，旅游路线的选择主要是来自于旅游从业人员制定的旅游线路。游客没有太多的自主权和决定权，如何实现游客的自主，智能化选择和参考专家功能是值得研究的问题。
旅游景点的空间分布图是旅游路线优化分析的基础。根据矢量化后的市级旅游地图，选择所有的旅游景点，量测出景点间道路的长度，再根据旅游领域专家知识，景点类型和路线行走的难易程度，给出一定的系数，存放在算法库中，作为旅游路线优化的参考。
本系统是采用贪婪法来实现最佳路径搜索。算法的中心思想是：分步求出最短路径。每一步产生一个到达新目标的最短路径，下一步所能达到的目的顶点通过如下贪婪准则选取：在未产生最短路径的顶点中选择路径最短的目的顶点。Dijkstra算法的计算过程中，需将已经求出的到起点最短路径的点与尚未求出到起点最短路径的点分开，以正确执行迭代。为此将顶点分成两个集合S（求出最短的点）和T。开始S中仅含有起点VS，其他点全在T中，随着求最短路径工作的进行，S中的点逐渐增多，当终点VK，也被纳入S中时，迭代结束。算法的主要思想是：为了便于计算和区分顶点是否进入集合S，给己求出到终点最短路径的点VK赋以标号。这个标号由两部分组成，记为[d（vs，vk），i]，其中i为vk到起点最短路径的前点，d（vs，vk）为从起点vs到vk的最短路径，故也称双标号法。
求解从起点VS到终点VK的最短路径算法基本过程如下：
第一步，初始化。（对起始点VS置永久标号，其余结点全部置为临时标号）
（1）VS赋予标号（0，q），置VS于S；
（2）所有其他点DK=，并置于T。
第二步，选取下一个点，对图中所有起点在S中，终点在T中的边eij，计算：d（VS，VK）=min[d（VS，VK）+min（wij）…vi任S，vj任T]，并将VK置于S中，同时赋给标号[d（VS，VK），i]。
第三步，若Vt为S则计算结束。Vt的第一个标号给出VS->Vt的最短路长，利用第二个标号反向追踪，可得最短路径；否则，重复第二步。
第二、三步为主要迭代，每次迭代都有一个顶点得到永久标号。该算法最后得到的是实际到各顶点的最短路径。
4 结语
根据国家假日办《关于开展*年“五一”假期统计工作有关事项的通知》（假日办[*]3号）要求，为全面了解*年“五一”假期国内旅游情况，把握我国旅游业发展动态，各地需参照《“黄金周”旅游信息统计调查制度》，按照“黄金周”信息上报模式报送有关信息。现将*年“五一”黄金周旅游统计调查的有关工作通知如下：
一、填报（督促）单位
市交委、商业局、园林局、水务局、东湖生态旅游风景区管理委员会，*地区各有关宾馆饭店、旅行社、景区点、公园、商场、餐饮企业，铁路、航空、机场、公路、水运等客运单位（具体填报单位见附件1）。
二、填报时间、内容
按照全国假日办对全国“五一”假期信息预报工作的总体安排，我市*年“五一”前后信息上报的时间和内容如下：
（一）4月28日12时前，所有参加信息上报的单位按实际情况报送资料，进行信息上报的预演；
（二）5月1—3日每天12时前，各单位上报有关报表；并于5月3日上报“五一”期间的汇总情况。
各行业与单位需要上报的报表种类与时间详见附件2，所有报表报送到市假日旅游统计信息中心对口管理部门，各委、局将汇总的各类报表于规定时间前报送市假日旅游统计信息中心（具体对口联络方式见附件3）。
三、填报要求
（一）各单位要参照《*市“黄金周”假日旅游统计调查制度》的具体填报要求，布置好此项工作，落实责任人和值班人员，保证“五一”假期旅游信息的准确、及时上报。
（二）各单位应于规定时间之前将报表签字盖章后以传真和网络方式报送到各对口部门。
（三）市交委、东湖生态旅游风景区管理委员会、市商业局、市园林局、市水务局分别负责收集相关单位统计信息，汇总后上报市假日办。
（四）为保证信息上报的及时性，结合实际情况，请各单位填报当天接待信息时，时间截至当天中午12时，12时以后的数据进行适当预计，预计数据与实际数据有差异的，在次日填报接待信息时对差异部分进行调整。
（五）因东湖风景区和黄鹤楼的具体接待情况需上报国家假日办并在新闻媒体上公布，请上述两单位在下午3时30分前上报当天实际接待情况，下午3时30分以后的数据进行适当预计，预计数据与实际数据的差异，在次日填报接待信息时进行调整。
四、联系方式
关键词：信息 网络营销 秦皇岛
中图分类号：F592.3 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2011）11-011-02
旅游城市软实力是依托旅游资源而形成的强大吸引力，尤其要吸引旅游者、投资者和创业者的关注度。旅游城市软实力高低的表现之一是建立以强大信息流为保证的吸引系统。随着信息技术的迅速发展，网络成为众多旅游目的地旅游信息、引导消费的战略营销要地，而网站信息质量是否遵循旅游营销的特征是旅游目的地营销成败的关键。我国旅游目的地网络营销起步晚，但发展迅速。国家旅游业信息化建设的“金旅工程”启动以来，国家―省―市―企业四个级别的旅游电子商务逐渐与国际接轨，旅游官方网站开始重视和强化对旅游信息资源进行有效和深层次的加工，把信息资源转化为效益和财富。目前，旅游城市网络营销发展水平不平衡，探讨旅游城市网络营销成功的案例，对提高其他旅游目的地网络营销信息的传播，增强城市的旅游竞争力是一项有意义的研究，是进一步推动国家旅游信息整体建设的基础，也为旅游城市提升竞争力提供战略思考的空间。本文以两个滨海旅游城市――大连、①秦皇岛为例，分析旅游局开设的网站在旅游网络营销中的竞争力，进而探讨秦皇岛软实力建设的战略发展空间。
一、旅游城市网络营销及信息评价体系
旅游城市网络营销是以网络技术为基础和平台、由政府主导，众多企业参与具有整体性的一种旅游信息化建设。2009年，国家旅游局对包括大连、秦皇岛在内的50个旅游样本城市进行调研，结果显示国内游客消费呈现网络化特征，网络成为游客获得信息的首选媒介，有53.7%的游客通过网络平台获得旅游信息。②网络使旅游城市为消费者提供更具价值的旅游产品和服务信息，也是旅游者表达自身需求的平台。
旅游城市网络营销是由不同层次（国家、省区市、城市、县等）、不同属性（政府、旅游企业、景点、游客）的营销机构和个体参与的一个相互关联与互动的系统，具有复杂性和整合功能。各地旅游局作为政府主管旅游的职能部门，在旅游信息提供，城市形象塑造，景区建设等项目中发挥着关键作用。旅游行业在市场上表现的首先是信息形态，其次才是实体形态。官方网站提供信息的权威性和整合性是其他旅游机构无法比拟的，因此成为旅游城市网络营销系统的核心。官方网站旅游资讯的状况反映当地政府和旅游管理部门对便民旅游和网上服务的重视度。
政府官方旅游网站服务对象是多元的，具有整体性和系统性，是利用网络对各种旅游要素的有效整合，管理和旅游信息服务两个功能表现最为突出。管理业务网主要面向旅游内部行业管理服务，公告、新闻、统计数据、旅游企业和景点管理等信息，负责处理旅游行业内部的信息交换、信息统计、项目和行业管理等业务，其目的是帮助旅游局实现对当地旅游企业的营销管理。公共商务网具有旅游信息提供和服务的功能，主要为旅游消费者提供可信度高的最新资讯和旅游导航，负责提供信息、电子商务、客户服务和信息反馈平台等，其目的是增加目的地知名度，刺激游客消费。政府旅游网站两个层次的网络平台既是相对独立的，又是相互影响和渗透的。管理信息是一个城市旅游行业系统软环境的反映，增强旅游业的整体竞争优势，对于消费者而言代表着一个城市的软实力，会增强游客关注旅游信息和服务的意愿；而旅游信息和服务功能主要是满足游客需求，带动旅游网站管理功能的升级，使各旅游企业和相关机构从中受益。
网页的界面设计为当前和预期的客户提供重要的信息，是营销的外在形式。界面设计主要包括场景和信息内容，即如何设计网站和网站呈现什么内容。网站内容的评价指标主要有信息的体验性、互动性、商务性和营销力。信息的体验性指为浏览者提供丰富和方便的信息，丰富的信息包括“吃、住、行、游、购”旅游六要素的相关信息，目的地的概况、地图和天气等，还包括旅行社信息、旅游日程安排。浏览者更方便地使用网站主要体现于语言的多版本支持和导航系统，如站内查询和信息搜索功能。信息的互动性体现于在线游客服务和咨询的及时反馈信息系统，通过留言系统等来解决与游客之间的沟通，信息的交互沟通是将游客和产品生产者，将政府和旅游行业的市场主体紧密联系在一起的重要途径，是政府网站亲和力的体现。信息的商务性特征主要体现在网站为游客提供实时有效旅游产品的价格信息，并且支持在线电子商务功能的能力，从宾馆、景区门票、交通工具、旅游线路、娱乐活动都可以预订。网站的营销力主要展现在网站对外营销，也就是让更多的旅游者访问并记住这个网站的能力，以该网站友情链接的网页数量作为衡量标准。
二、旅游城市网络营销的案例分析：比较大连和秦皇岛旅游局官方网站
隔海相望的大连和秦皇岛，同属1984年国务院批准的14个对外开放沿海城市，经过几十年的发展，无论是旅游业还是整体发展水平两个城市都出现了较大差距。大连以旅游业为主导产业而展开的招商引资取得了成功。大连旅游网是大连旅游局为旅游企业提供电子商务、为游客提供信息和服务，为大连开展营销系统的一部分，属于国家“金旅工程”的重点项目，是中国第一个旅游城市目的地营销系统的试点网站，2003年通过验收。其成功的经验值得总结和推广，与大连旅游资源相似的秦皇岛，借鉴意义尤为突出。
城市旅游局网站的功能指向不同，信息的侧重点存在明显差异。旅游局网站应体现管理和旅游商务两个职能。大连旅游局网站重视旅游商务功能，即旅游产品的介绍和推广，同时提供单独的电子政务网。提供旅游政策、法规、政务动态、统计数据等信息。秦皇岛市旅游局网站重视管理职能，用一个网页整合了管理和旅游商务功能，信息集中在政策推广、法规介绍和政务动态，对于旅游产品的介绍和引导作用并不突出，仅把旅游指南作为网页中的一个专栏。这显然不利于旅游城市的网络营销和软实力的构建。
两座城市电子政务网的整合效果不同。旅游局网站的电子政务工作是把旅游行业的利益主体（不同级别的旅游机构和各个旅游企业之间）通过网络系统进行整合并提供信息展示和交流的平台，可以节约利用各种有形和无形旅游资源。从信息的体验性而言，大连旅游局电子政务网的内容组织结构和导航更为清晰，信息量大。秦皇岛市关于旅游企业和从业人员的网上办公和办事环节的管理信息不强，旅游局整合旅游行业的职能没有在电子政务中显示出来。大连旅游局电子政务网具有搜索功能，从获取信息的方便性而言，有利于浏览者快速寻找有用信息。从信息互动性的角度而言，大连电子政务网设立网上办事、公众交流平台、咨询和投诉专栏，并且处于显要位置，甚至还有导游信息查询系统。秦皇岛旅游局网站缺乏相关信息。从网站的营销力分析，两个城市的网站都设立了友情链接，但从数量和类别上大连要多于秦皇岛的链接。
两座城市旅游局官方网站在旅游服务方面提供的信息存在较大差异。旅游产品网络营销大部分围绕着旅游的六要素（游、购、娱、食、住、行）来组织。大连旅游局网站营销的主体功能是进行旅游产品的营销和服务，信息分类清晰，层次性强，便于浏览者寻找相关信息。网页标题栏开设了解大连、浪漫风光、乡村游、预订、美食、休闲娱乐、互动园地和精彩视频等，下面还分设了很多子专栏。网站滚动信息、精彩图片，俄、日、韩、英四种语言，咨询投诉和服务热线的平台都可以显示网站信息的体验性、有效性、互动性很强，尤其是信息的商务很完备，有住宿、机票和船票的预订，网站的友情链接中有31个国内和港澳地区旅游网足以显示其网站的营销力。秦皇岛旅游局网站中设立了一个旅游指南专栏，只有交通查询和咨询热线提供了有效信息，语言也仅限中文，没有体现出旅游城市的服务和导航功能。
三、启示和思考
旅游网站的兴起和发展逐步改变旅游业传统的经营、管理和运作模式。实践证明，依据营销理论整合信息，尊重客户需求是旅游城市网络营销成功的前提和保障。大连旅游网在2003年通过验收，巧合的是同一年大连旅游企业得到了平稳较快发展，2007年大连旅游企业盈利，利润为1.69亿元。③诚然，大连是辽宁省内第二大城市，是中国的副省级城市，具有较强的区位和政策优势。然而，以观念创新为特征的城市软实力建设是大连发展的助力，尤其是网络城市营销成本低，见效快。用旅游网络营销的优势发展旅游行业无须太多的资金、政策等优势，需要的只是思维和观念的变革，这无疑对秦皇岛谋划“旅游立市”战略提供借鉴意义。
1.市场调研与理论研究相结合优化旅游网站。旅游网站的建设和管理是一个系统工程，具有整体性和渐进性的特征。计算机专业的人员只能提供技术支持，而探寻网站信息所反映的逻辑关系需要的是旅游行业的专家学者提供理论视野，需要了解旅游企业和旅游从业人员的需求和意见，需要了解消费者的需求，更需要旅游管理部门的工作人员对国内优秀旅游城市网络建设、国外较为成熟的旅游目的地网络营销进行调研，总结经验，进一步优化和改进以网站建设为外在形式的旅游目的地网络营销。因为信息不仅仅是客观的，还是主观的，提供符合用户心理和知识结构的信息才更吸引消费者。在信息的体验、有效性、互动性、商务性方面创造优势和竞争力。设计旅游个性化体验的方案，挖掘消费者的潜在需求，用富有感染力的语言和具有体验性的图片才能使浏览者印象深刻。
2.变革观念，进一步提升网络营销系统。旅游网络营销面对的是看不见的客户，为游客提供价有所值的旅游服务，有亲和力的信息是营销成功的关键。只有变革观念才会找到差距，只要有以需求为导向的意识，就不难建立具有吸引力的网络营销系统。秦皇岛市应分别设立旅游电子政务网与旅游咨询网，突出旅游信息整合的功能，进一步优化电子政务网的职能。旅游网络营销系统的提升将不仅刺激旅游业的发展，还有利于旅游目的地软实力的建设。旅游行业实现便捷的公开的网络管理会促使旅游相关部门操作的规范化和网络化。包括旅游企业、游客等在内的多元利益主体的信息以政府网站为平台进行交流，有利于旅游城市整体形象和文化环境的塑造，最终提升整个城市在旅游行业中的竞争力和竞争优势。
[本文是秦皇岛市社科联2011年社会科学重点应用性课题《秦皇岛旅游产业发展的路径研究》（项目编号：201105186）的研究成果。]
注释：
①刘绍华，路紫.浅议旅游目的地营销系统的区域整合功能――以大连旅游网为例[J].旅游学刊，2004，19(2):84-88.
②中国旅游研究院.2009年中国旅游经济运行分析与2010年发展预测[M].北京:中国旅游出版社，2010:205.
③高峻.中国城市旅游发展报告[R]，北京:中国旅游出版社，2009:220
关键词：信息化 旅游信息化
信息化与旅游信息化概述
（一）信息化的含义
《国民经济和社会发展第十个五年计划信息化重点专项规划》中界定了信息化的内涵，指出“信息化是以信息技术广泛应用为主导，信息资源为核心，信息网络为基础，信息产业为支撑，信息人才为依托，法规、政策、标准为保障的综合体系”，从而准确地表述了应用、资源、网络、产业、人才、法规政策标准在信息化体系中的位置以及相互之间的关系。其中应用是信息化的主导和目的，其它的工作围绕应用的主导方向展开，与需求紧密结合。
（二）旅游信息化的含义与主要内容
旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。
旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。www.133229.coM旅游企业信息化主要指企业内部的信息化。通过建设信息网络和信息系统，调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；旅游电子商务是指旅游企业对外部的电子商务活动，旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的发布平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
（三）我国旅游信息化的发展背景
20世纪90年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普及，信息化成为全球经济社会发展的显著特征，并逐步向一场全方位的社会变革演进。进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。信息资源日益成为重要的生产要素，互联网成为信息传播和知识扩散的新载体。从“十五”规划开始，国民经济信息化已正式纳入到国民经济和社会发展计划中。中央提出要加快发展高新技术产业和现代服务业，推进国民经济和社会的信息化进程。
我国《2006—2020年国家信息化发展战略》中指出：“信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。大力推进信息化，是覆盖我国现代化建设全局的战略举措，是贯彻落实科学发展观、全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会和建设创新型国家的迫切需要和必然选择”。目前我国的信息网络发展迅速，成为支撑经济社会发展重要的基础设施。截止到2006年12月，中国的网民总数为13700万人，与2005年同期相比，中国网民总数一年增加了2600万人，增长率为23.4%。同1997年10月第一次调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的220倍。可以看出我国的网民总数呈良好发展趋势。
旅游业重视且依赖于广告宣传的行业特点，决定了旅游部门和企业对互联网具有极其浓厚的兴趣。2001年1月，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，由此把整个行业的信息化建设推进了一条快车道。伴随着信息技术和旅游业的飞速发展，旅游信息化已成为提升旅游企业竞争力、优化旅游行业结构的重要手段。作为信息密集型的行业之一，旅游业对信息的依赖程度非常高。旅游产品的综合性和不可存储性，使得信息化对旅游企业来说尤为重要。
国家旅游局的数据表明，2005年我国旅游业7686亿元的总营业额中，在线旅游营业额在70亿元左右，所占比例不足1%。据iresearch的预测分析，2010年营业额将达到10%的份额，我国信息化旅游服务市场增长潜力十分巨大。
旅游信息化的研究意义
作为直接面对消费者的服务性行业，旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础。信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性等特点，旅游业的生产和消费特点决定了旅游业能够体现电子信息网络的优越性，是最适合开展电子商务的产业之一。旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看，“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动”。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。无形的旅游产品在销售时是无法展示的，而且通常是远离消费地点被预先销售，因此，信息传播对旅游业而言至关重要。信息是旅游行业内部各个环节联系的纽带，不管是对旅游管理部门、对旅游企业，或是对旅游者而言，有效的获取旅游信息，以辅助做出科学合理的决策，都显得特别重要。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支持力量。因此加强旅游信息化的相关研究对于我国旅游业的健康快速发展具有重要意义。
近年来国内外旅游信息化研究现状
对于信息技术在旅游中的引用，国内外的研究者首先提到的就是旅游电子商务的开展。因此旅游企业，尤其是旅行社业成为了主要关注对象。旅行社业被认为是受信息技术冲击较大的行业。杜江、戴斌在论及技术环境变化对旅行社业发展的影响时谈到：“这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还将扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供应商的交易方式、旅行社的业务范围、旅行社的经营战略、旅行社的经营观念，甚至旅行社的存在方式”。但旅行社究竟会如何变化和发展，涉及到具体问题却没有提到。姚延波、左坚谈到了信息技术在旅行社企业中的综合应用。“信息技术可以辅助组团、接团和导游服务业务的数据处理，用于处理各类客户信息的维护，饭店和旅游汽车公司等其他旅游企业信息的记录和维护，财务结算数据的记录和维护，票务服务业务的信息联络等”。他们也谈及了与旅行社经营密切相关的一般性信息技术，如计算机预订系统（crs）、旅游目的地信息系统、开帐与结算计划、旅游网络等。饭店业研究者看到了信息技术开发的管理系统给饭店业管理带来的变化，有中央预订系统（crs）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等。邹统钎在《饭店战略管理—管理前沿与中国的实践》一书中对此进行了比较详实的阐述。
也有另外一些研究者从其他方面来看待信息技术给旅游带来的变化。mcgrath认为由于gds（全球分销系统）与internet的技术融合还未完成，在今后相当长的时期里，internet还无法完全取代传统产业的信息销售渠道。barry diller以百老汇将剧院票作为度假包价产品的一部分为例，谈及旅游的虚拟交易所引起的横向规模经济，它能形成一种顾客纽带，从而持续地增加创造的杠杆利润。 erin anderson提出在internet的冲击下，旅游企业应该更偏好在个人渠道功能水平上决定渠道策略，而不是在渠道组织层面决定渠道策略，也即是顾客导向。更进一步，也可以由顾客来定价。让网站“给出能接受的价格，对供应商选择有完全的判断力。购买以及给予特殊产品、供应商记录以标题称号”。这样由顾客给出意愿价格，可以让顾客省钱。不过旅游产品生产商对纵向价格控制权将失去。
马梅认为，我国旅游企业在看待信息技术在旅游业中的作用和影响时，“其认识还停留在初级阶段，这些企业认为信息技术提供了更多可选择的营销手段，信息技术对于企业的意义在于增加了一个在线的小册子，其作用是企业可替换的沟通和广告媒介。实际上，我国的旅游消费者对e时代价值链重构的需求已经超前于旅游企业所能提供的价值链服务”。因此马梅从旅游实体企业、航空公司、饭店集团、旅游中介等几个方面来重新设计产业链，力图构建一个符合信息化时代特征的、全新的旅游产业结构和旅游活动模式。 dimitrios buhalis在《e tourism》一书中对旅游的运营管理和分销、航空公司、饭店、旅行社、旅游代理商、目的地管理等几方面进行了论述，分析了信息技术可能带来的技术性转变。全书对信息时代带来的新型旅游模式给予了一个新的概念—电子旅游。“电子旅游概念包括所有企业功能（电子商务和电子市场营销、电子理财和电子财务、电子人力资源管理、电子采购、电子研发和电子生产）和电子战略、电子规划，以及对旅游行业各个部门（包括旅游、旅行、交通、休闲、饭店、主体供应商、中介和公共部门）的电子管理”。目前出现的一些非旅行社组织旅游活动其实正反映了马梅所提到的“旅游消费者对e时代价值链重构的需求己经超前于旅游企业所能提供的价值链服务”这一思想。
参考文献：
1.dimitrios buhali.e tourism.旅游教育出版社，2004
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将资金、技术、资源、市场相互结合，国内与国外结合，传统优势与新技术结合，政府与企业相结合，建设好金旅工程，达成将中国旅游推向全世界的目标，是中国旅游业高速发展的关键条件。
金旅工程China. Travel
2006年11月16日上海国际旅游交易会上，国家金旅工程重点项目“China.travel中国旅游网”正式启动。China. travel是中国国家金旅工程之门户网站，是世界上继加拿大之后，第二个启动.travel的国家。China.travel承担了中国旅游公共信息资讯和商务服务网络体系的建设与运营，是中国旅游目的地营销系统（DMS）总平台，主域名为china.travel和。China.travel中国旅游网是金旅工程为提升旅游业公众服务水平，行业综合竞争力，拓宽旅游业网络营销国际视野而打造的“中国旅游网网络营销总平台”。该平台旗下拥有四大网络体系：中国旅游网・中文站、中国旅游网・国际站、中国旅游网・同业站、中国旅游网・地方站(DMS―目的地营销系统)。
China.travel中国旅游网同时也是中国旅游网络营销的国际平台，China.travel将与中国国家旅游局18个海外办事处、超过60个海外目的地国家旅游局进行紧密合作，构建中国旅游的国际化平台，与中国旅游同业一起塑造中国旅游整体形象，共同进军国际市场。
完善中国旅游目的地营销系统功能
完善信息传播功能作为中国旅游的权威门户，旅游目的地营销系统集中展示中国旅游的整体形象，宣传各旅游目的地的特色；提供多语种、多层次、多对象的应用和浏览接口，并提供手机短信、触摸屏、PDA等信息传输手段，将目的地旅游信息广泛传播给消费者；为旅游者提供在线咨询、在线订购服务。
完善视觉识别功能通过LOGO设计、宣传片、电子杂志、网络电视、数据库电子地图、三维实景等技术手 段，综合展示旅游目的地形象和特点，树立网络空间的旅游品牌。
增强信息互动功能旅游目的地营销系统需要进一步完善旅游行程设计、旅游电子地图示意服务、旅游市场调查、旅游社区等子系统建设，建立起政府、企业、消费者、媒体之间方便快捷、高效、低成本的沟通和互动渠道。
完善信息的存储和检索功能通过建设信息收集系统、数据库和信息整理系统，提供功能强大的搜索引擎服务，使旅游者可快速、准确地获得目的地旅游信息。
完善定制化、个性化服务功能旅游目的地营销系统需要建设客户需求分析子系统和客户管理子系统，了解旅游者需求特点和购买习惯，通过一对一营销方式建立、保持和发展与旅游者长期的关系，提高旅游者的满意感。
.travel这个旅游行业独一无二的全球性国际顶级域名，是全球旅游业网上服务的代表标识，从其诞生开始就成为了全球旅游行业在互联网中权威和专业的代表。中国旅游网新闻发言人王振宇表示，从国际应用趋势来看，随着China.travel的启用及逐步完善，中国旅游业将会建立了一个统一的网络营销服务平台，共同开拓国际市场，网络营销将成为今后中国旅游业拓展国际市场的最重要的手段之一。
关键词：旅游网站；空间分布；空间规模结构；动力机制
旅游网站是指基于Intranet和Extranet，拥有自己的域名，由若干与旅游相关的网页组成的网页组，是在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点。它是利用网络技术，整合传统旅游资源，提供全方位多层次网上旅游服务与在线交易的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人一人、人一机交流的窗口。
1996年，世界上第一个旅游网站产生；同一年，中国国际旅行社率先利用GDS技术实现了旅游信息化经营管理。1999年兴起的全球互联网投资高潮催生了中国第一批旅游网站，华夏旅游网、携程旅行网、中青旅在线为其中的佼佼者。2001年，中国国家旅游局启动国家金旅工程，建立了旅游政务电子系统。目前我国已经形成了以旅游企业网站为主体、政府旅游网站为补充的旅游网络系统，推动了中国旅游市场营销和旅游业的整体发展。
1 我国旅游网站建设发展的背景
1．1 旅游业竞争日益激烈
现代科技尤其是现代交通与通讯技术、计算机与网络技术的发展一方面使越来越多的人从事旅游活动成为可能，另一方面也使得旅游网络营销成为各个国家、地区和旅游企业在市场竞争中求全获胜的重要法宝。许多旅游企业通过加入全球分销系统、旅游产品预订系统，或组建专门旅游网站进行全球性的网络营销，以借此提升竞争力。
1．2 旅游方式的个性化与散客化
旅游方式散客化、个性化已经成为当前旅游业的重要发展趋势，越来越多的旅游者倾向于选择独具特色的旅游目的地进行自助旅游。2006年，携程网的一项网上调查结果表明，“肯定不会跟团游”和“基本不会选择跟团游”的人数占到被调查者总数的47.2％，比去年同期的37.3％提高了近10个百分点。有数据显示，发达国家50％以上的旅游产品是散客旅游产品，美国的数字更是高达90％以上。网络已经超过电视、报纸等传统媒体成为旅游信息传播的第一媒介；我国旅游网络预订的市场规模也以每年30％以上的速度增长，互联网成为机票、饭店和旅游线路等产品极具潜力的分销渠道。2005年中国在线旅游市场规模为12.5亿元，占当年中国旅游市场的0.24％。预计到2010年，中国在线旅游市场规模将超过130亿元，占整个旅游市场的1％以上。而早在2004年美国网上旅游服务市场就已达到520亿美元，占整个美国旅游市场份额的23％。
1．3 旅游经营管理的信息化和人本化
旅游市场营销的一个重要发展趋向就是人本化、信息化和高效化，而旅游网站作为信息技术与旅游业高度结合的产物，无疑就是这一发展趋势的集中体现。1999年，世界旅游组织明确将旅游网络作为信息时代旅游市场营销的重要的战略方式和手段。明确的信息传递是旅游业的天性，这就意味着因特网和网站技术在提升旅游目的地竞争力和市，场营销方面的重要作用。互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。现在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。
1．4 旅游网站的研究背景
国外最早进行旅游网站研究的是哈纳(Hanna)和米勒(Millar)，他们提出了基于万维网的旅游服务的发展，并就网页设计、管理问题和信息内容3个方面进行了探讨。瑞曼·巴克胡斯(L Rayman-Bacchus)和莫利纳(Molina)探讨了基于网络的旅游服务业的问题和趋向。许多学者从管理和营销的质量、效果和作用意义等方面对旅行社和旅游饭店等企业网站和旅游批发网站进行了评估研究。苏晋查瓦(Sooiin Choi)、新然·乐涛(Xinran Y Lehto)等用定性和定量的方法试图通过对澳门各种类型的旅游网站包括旅游博客的内容分析以识别澳门的旅游形象，探讨了旅游目的地形象网络管理和展示的意义。
在国内，有关旅游网站的研究文献主要是计算机与信息技术专业人士对于旅游网站建设的技术探讨以及从社会、经济学角度对旅游网站及旅游电子商务的分析与评价等。
张捷较早撰文提出，信息服务技术发展是未来对旅游业影响最大的领域，并提出了新旅游的基本概念。张捷等通过对网上调查统计和旅游网站特征指数(TWCI)的设计分析，描述了中国旅游网站的空间分布类型及其影响因子；并利用TWCI进行分区研究并提出了中国旅游网站发展的策略。路紫等不仅对我国旅游网站的智能化评估、调整及发展趋势进行了研究并结合实例，在访问和调查的基础上研究了电子服务时代地理区位的重要作用：自我依托类型的旅游网站最终要依赖于区位。
个别学者已对我国旅游网站的空间分布进行了研究，但是从省域空间尺度将旅游网站作为一个地理现象和地理要素系统探讨其区域空间分布规律及动力机制的成果尚未见。本文拟对此进行探讨。
2 研究数据与资料来源
本研究中的所有数据来源于“中国旅游网址”网站中“地方旅游网站”栏目和“旅游网址”网站中有关中国各地旅游网站的数据及2006年中国统计年鉴、中国旅游统计年鉴及中国互联网发展统计报告，文中不再单独注明数据来源。
3 我国旅游网站的空间分布特征
3．1 我国旅游网站的区域分布特征
2008年1月16日至30日，作者对全国各省区各城市各种类型旅游网站数据进行搜集整理和概括归类，可得中国各省区旅游网站分布表(见表1、表2)。需要说明的是，由于技术和时间的原因，上述两个网站未必能在同一时段内穷尽中国各地旅游网站数据，但研究结果和意义仍然十分典型。表1充分表明，旅游网站在我国各省区存在着明显地域差异性：
(1)旅游网站的数量总体上自东部沿海向中部及至西部逐渐减少。东部沿海地区省市的旅游网站的数量明显要高于中部主要省市区；而西部地区旅游网站数量最少。
(2)旅游资源丰富、旅游经济相对活跃的省市其旅游网站数量一般要高于周边其他省市。比较明显的如陕、皖、川和滇。
一、前言
近些年来，我国的旅游电子商务得到了快速的发展，越来越多的旅行社、饭店都加入到电子商务的行列，为了配合旅游教育的需要，培养适合新形式下的旅游人才，一些旅游院校开设了旅游电子商务的课程。这类课程应具有很强的可操作性，使学生能够将理论和实践相结合，否则，这种教学就如同建立在空中楼阁之上，令学生一知半解。随着电子商务应用和普及，迫切需要复合性旅游电子商务人才，以满足旅游业的信息化要求。
从应用角度来看，有些人会认为旅游电子商务无非是建立个网站，让旅游客户获取旅游资源信息、开展预订等业务。如此课程设置首先讲授旅游电子商务的基本原理和方法，然后让学生上网去查看旅游电子商务网站，这种停留在表面的教学，使学生不能了解到旅游电子商务的内部运作和信息处理的过程。
为了让学生了解在旅游电子商务内部的信息流、资金流和游客流等的运作过程，掌握旅游电子商务基本理论知识和实践能力，从根本上解决教学中理论和实践的相脱节，改变传统教学模式中的纸上谈兵，迫切需要建立一个旅游电子商务教学模拟环境，利用实训系统，模拟旅游电子商务企业的运行环境。
二、旅游电子商务教学模式的研究
关于旅游电子商务尚没有统一的定义，从宏观上讲，通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务，因此衍生出很多种旅游电子商务模式，可以采用传统技术的，亦可是采用以Internet技术为主的；既有面向旅游者的（BTOC），又有面向旅游企业对象的（BTOB）。通常作为一名旅游者访问旅游网站，所能见到的信息是很有限的，对应的业务处理也只限于预订和支付，这种旅游电子商务模式不能适合教学内容的需要。
从应用层次上看，旅游电子商务应是旅游信息的整合，它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理，也是企业内部管理信息和外部信息的结合，业务流程重组的外部表现形式。这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵，是教学实训系统所应采取的模式。透过这种模式，让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息，根据该信息如何对旅游产品管理，从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。因此，我们研究的实训系统应更注重电子商务信息处理的内涵，而不是它的外部的表现形式。
三、实训教学软件模式研究
作为教学用的软件系统，与商品化的软件产品在应用模式方面有很大的不同，我们在系统的开发设计中，针对教学的特殊需要，对其模式进行了仔细的研究。
1.数据独立性。商品化软件的使用对象是企业工作岗位上的用户，其工作范围具有较少的重叠，而教学系统面向的是所有学生，即很多学生同时在做同样的实验，根据实验指导书的要求，很多学生会输入完全相同而重复的内容，这往往是系统不能允许的，因此要求在教学软件中，首先要较解决的是学生数据的独立存取的问题，将每个学生完成的实验数据同其他同学隔离开来。
2.操作规程化。商品化软件的用户对发生在周围的业务了如指掌，对软件的使用流程也能融会贯通，但是教学系统的对象对于业务处理流程一无所知，如果没有严格的流程约束，有些学生会不按照指定的流程操作，这将对系统产生严重的影响，所以，制定操作规程，强制要求学生按流程操作，完成指定的所有任务。
3.处理过程化。为了让学生更清晰了解业务处理流程，我们将实训系统的某个业务过程分解成一系列过程，如旅游产品的预订、产品设计、计调等。在商品软件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一个界面（窗口）下完成，这是因为业务员已经对任务处理过程非常清楚，自然而然地形成规范的操作习惯。在教学中要对学生灌输过程化概念，按处理步骤的先后顺序一项一项逐次完成。
4.角色交换性。在旅游电子商务中由不同的角色担任不同的工作和任务，因此在教学系统中为了让一个学生完成所有环节的实验，根据业务流程的需要则更换成不同的角色，这种角色的不确定性是实训系统软件普遍的特征。而在商品化的软件中虽然也可以有多种角色的用户，但是对于每个用户扮演的角色是固定不变的。
5.协作性。通过旅游电子商务整合旅游产品的价值链和供应链，是多个企业和行业相互合作的结果，需要在多种资源间进行协调。这种现象在旅游电子商务实训系统中体现在同学间的协作性，由于实验中需要的资源很多，如果都让一个学生建立，则辅助的工作量较大，因此让同学以分组形式，在组内实行资源共享，利用其他同学实验结果，相互配合和协作，培养学生的团队精神和协作沟通能力。
6.可教学性。旅游电子商务实训系统的规模很大，有很多功能，通过教学发现，并不是越全面越好，因为教学环节的课时数有限，不能安排过多的实验内容，因此应合理设计系统的功能，使学生在有限教学时数中掌握旅游电子商务的运作模式和一般规律。
7.可监督性。为了实现对学生的实验进行管理，检查实验的进度，教学软件应对学生的操作内容进行监督和检查，并对学生数据提供一定和有限的维护工作，以便对学生督导。学生也能够随时看到自己操作的结果，即可视可控。四、教学实验内容研究
旅游电子商务实训系统按照旅游业务的处理过程，以旅行社的业务流程为主，模拟旅游者从预订到成团旅游的各个环节上数据处理工作，融合外部游客和内部管理的信息处理，本系统的主要功能都是围绕这个目标组成的，构成系统的第一条主线。系统的第二条线是以线路设计为主，作为旅游公司的旅游产品设计，在设计过程中整合其他服务产品，借此形成旅游产品的供应链和价值链。系统的第三条线是旅游企业之间的应收/应付款的管理，伴随旅游产品价值的形成，在旅行社、饭店、交通公司、景点等会出现应收/应付账款，系统对此给出相应的管理和处理功能。
按照这种模式，本系统将交易过程分解为交易前、交易中和交易后三个过程，讨论如下：
1.交易前过程。该部分主要为旅游产品和旅游做前期的准备工作，包括如下功能：①线路设计。分为概要设计、详细设计、项目设计和费用设计。②购买旅游产品。该旅游产品属于其他公司（旅行社）设计的，可以采取购买方式，然后整合成为本公司的旅游产品。③询价处理。组团社开发一个旅游产品，将部分旅游接待工作交当地旅行社（地接社），实际上就是购买地接社的服务。有的组团社事先会给地接社一个指导价，称为发盘，要求地接社根据组团社设计的旅游产品进行实际测算并给出报价，称为还盘，最终确定双方都能接受的价格。④组合旅游产品。当一个旅行社具有很多的旅游产品时，在设计新的旅游产品时，可以将现有产品作为其资源，即在现有产品的基础上，利用现有产品信息，进行组合，快速形成新的旅游产品，缩短了产品的设计周期。这个功能对于旅行社的产品设计具有很大的实际意义和使用价值。⑤资源信息管理。建立和旅游相关的单位信息记录，包括旅行社、饭店、景点、大小交通公司和购物点等等。⑥与饭店订房协议。包括传送和回复信息的反复过程。⑦人力资源管理。企业内外的导游、领队和外联人员等个人信息的管理。
2.交易中过程。系统以旅行社为主，交易过程从旅游者预订旅游产品开始，到出团计调工作结束，这期间是旅游活动的实施，利用交易前中提供的大量的信息。这部分设计了个人和旅行社两个板块：①个人。包括个人预订、个人支付等。②旅行社。在接受预订信息之后启动交易处理周期，包括对预订单和预订金处理，回复、组团、计调工作。系统设计的计调工作包括安排、落实、完成等环节。最后生成旅游计划书。至此，可认为正式出团旅游。
3.交易后过程。旅游者的旅游活动已经结束，但是旅游过程中发生的信息的处理并没有结束，主要是在交易中出现在旅游企业间的资金结转，其中包括：①旅游者满意程度信息反馈。②旅行社和饭店的应收应付账款记账处理。③通过银行转付应付账款。④收方接受银行对账单冲销应收账款处理。
在实际的旅游电子商务中还应当包括旅游中意外事件的处理、责任认定、违约行为的理赔。旅游结束之后，还应当包括客户关系管理、网络营销等信息处理环节等内容。为了简单起见，我们并没有将其纳入本系统中来。
一、安徽省智慧旅游进程
2013年7月份，安徽省旅游局制定公布了《安徽省旅游信息化发展三年行动计划（2013―2015）》，提出将在“智慧黄山”建设成就的基础上，到2015年把黄山市建设成为安徽省首个智慧旅游城市，并把黄山经验进行总结、推广到其他城市。
2014年，安徽旅游综合信息数据库建成使用。
2015年安徽省旅游局领导多次调研智慧旅游建设成熟的省市，在此基础上，邀请业内旅游专家、信息化专家等进行了全面论证。结合安徽省旅游发展实际，编制了《安徽省智慧旅游顶层设计方案》。方案指出，争取到2017年末，初步实现智慧旅游的总体目标，为未来安徽省十三五旅游发展做好铺路石，努力在智慧旅游的政务管理、智慧旅游服务、智慧旅游商务三个方面取得明显成效。
二、安徽省智慧旅游存在的问题分析
经过这几年发展，安徽省旅游业界对智慧旅游的认识已不断深化，陆续尝试了智慧旅游的部分建设，发现对智慧旅游的本质认识仍然模糊不清，出现了“生搬硬套”、“无序建设”、“信息孤岛”等现象，造成了一系列资源的浪费，同时影响了政府和企业投入智慧旅游发展的信心。
（一）行政层面存在的主要问题
1、体制机制问题。事权不统一，没有统筹协调体系造成无序建设、功能单一；
2、综合标准问题。标准和规范不统一，目前，全省、地市各自建设、各行其是，没有统一的建设、数据、运维、宣传标准。
3、互联互通问题。安徽旅游综合信息数据库经过一年的建设，并逐步采集安徽省旅游综合信息数据，因为应用性平台建设的单薄，目前旅游综合数据只能用在省旅游局网站群等孤立的系统上展示，安徽旅游综合信息数据库、应用平台亟需有序建设，同时对关键性的业务大数据，如：气象、环保、交通、应急、运营商等单位进行数据联通，统一分析；更需与全省地市的旅游数据互联互通。因此，我们需要以数据库为基础，进行全省旅游大数据的综合统计、分析、展示、服务，提高领导的决策和旅游政务、服务、商务的质量。
（二）、地方旅游局（委）存在的主要问题
1、缺乏有效认识。全省、地市没有统一的标准及对智慧旅游的认识不足，有些地方认为做了网站、手机APP和微信就是在做智慧旅游工作。没有从如何智慧政务、服务、商务的角度去进行总体有序建设。
2、机构人员问题。目前地市中只有合肥、黄山、安庆、宣城的旅游管理部门有专门的信息化机构来从事智慧旅游的项目建设，其他地方都是由办公室或市场科进行建设，缺少专业的信息化的工作人员，有的工作人员身兼数发职，不能全心全意做好智慧旅游相关工作。
3、资金保障不足。全省、地市没有智慧旅游的专项发展资金，不能做到有序性、科学性、标准型建设。
（三）、旅游企业存在的主要问题
1、发展参差不齐。大型涉旅企业因为理念、规划、技术、资金等优势，所以在智慧旅游建设方面和建成后的效果都很成功；一部分涉旅企业有一定的资金，但是对信息技术不太了解，导致无从下手；一部分涉旅企业知道怎么做，但是没有资金支撑所以也无法开展工作。
2、服务质量堪忧。随着信息技术的发展，越来越多的游客选择在旅游电商网站（如携程、艺龙等）或旅游手机客户端等在线购买相关产品。在线旅游预订的快捷方便背后，也隐藏着诸多消费陷阱，消费矛盾不断充斥新闻媒体。主要体现在企业与企业之间互相打价格战，通过降低利润无序争夺客户，最终影响到游客的旅游全站体验质量。更由于缺乏有效监管，部分企业在互联网上一些不实的旅游综合信息，最终导致游客最后投诉无门。
三、安徽省智慧旅游建设路径
安徽省旅游局已初步实现智慧旅游的总体目标，为安徽省十三五旅游发展做好铺路石，应当努力在智慧旅游的政务管理、智慧旅游服务、智慧旅游商务三个方面取得明显成效。
（一）以创新管理模式为方向，重点建设智慧管理体系。
围绕安徽省旅游的景区景点，宾馆饭店，旅行社，农家乐，购物娱乐场所等开展智慧管理系统建设。除此之外利用统一的中央数据平台（一期已经完成建设的“安徽省旅游综合信息数据库”构建互联互通的政务公开体系）。积极利用互联网、云计算、移动互联网、北斗卫星定位等新技术，各系统建立在统一的核心数据库平台上，相互之间能实现数据的无缝交换。
（二）以改善游客体验为方向，重点建设智慧服务体系。
主要围绕对游客服务的智慧体系建设，包括移动服务、公共服务、信息推送服务等系统建设。着力在2016-2017年度在安徽省试点建设一批集合景区信息联播系统、客流实时采集、景区电子售票系统和景区旅游电子商务系统等为一体的智慧服务体系。智慧服务系统的建设应积极利用移动互联网、GIS/北斗卫星定位、3G/4G等新技术，以实现对游客的敏捷服务。
（三）以产业融合创新为方向，重点建设安徽省智慧旅游商务体系。
根据安徽省旅游的实际情况，智慧旅游营销体系建设重点围绕景区、旅游饭店、旅行社、农家乐等旅游企业开展，大力推进在线查询，在线预定，在线互动等智慧旅游服务。
