时间：2023-01-02 04:47:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇美容技术总监总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
5月8日，第26届广州国际美博会在广州中国出口商品交易会和锦汉展览中心胜利落下帷幕，本届展会共有1973家企业参展，展览总面积超过83300平方米,在为期三天的展览期内，据组委会的权威数字统计：26届广州国际美博会的总成交额为296亿元人民币，参观人数达到27.83万人次，参观人数与成交额双双打破了历届广州国际美博会的记录。
第十二届中国美容博览会隆重开幕
5月9日晚，第十二届中国美容化妆洗涤用品博览会的开幕晚会隆重举行。 国家主管部门领导、50多家海内外行业协会代表、百家媒体代表、20万买家代表、千家展商代表共同剪彩，为本届博览会拉开了序幕。海内外的行业名流、经销商、新闻媒体等1000多人济济一堂。
P&G Beauty成为2007年米兰时装周官方合作伙伴
近日，时尚盛宴米兰时装周隆重开幕，作为米兰时装周官方合作伙伴，P&G Beauty再度成为此次盛会的指定发型与美容产品赞助商，其旗下顶级护发品牌潘婷同时在米兰时装周迎来了“潘婷六十周年钻石庆典”。此次米兰时装周，全球顶尖发型大师Sam McKnight，再次签约潘婷品牌，共同打造出时尚界最新潮流。而今年十月，全新系列的潘婷造型产品，将从米兰的时装T台，登陆中国，为中国女性带来国际领先美发品牌的健康闪耀护理。
沙宣炫发魅影闪耀国际时尚舞台
2007年3月，全球瞩目的时尚盛事“巴黎秋冬时装周”落下帷幕。在这个全球顶级时尚品牌云集争艳的日子里，沙宣在Chloe年度秀场闪耀亮相，为Chloe提供全程发型支持，并由世界著名发型师Orlando Pita为整场时装秀亲力担纲发型总监。
这场Chloe时装的主题为“高雅的叛逆”，每位模特都扮演了来自良好的家庭又有着些许叛逆的女孩，既有青春的躁动与前卫，又不失高雅。因此在发型造型上，Orlando Pita特别选用了沙宣的系列产品，营造出光泽、垂顺而富高雅质感的秀发造型。
焕新“你型我塑”终端模式全线抢滩中国
4月,在广东南海祈福仙湖度假酒店，举办了一场充满时尚气息的新闻酒会。广东电视台、《中国科学美容》等业内外媒体和近百家焕新企业优秀经销商和加盟院代表出席了会。广州焕新企业吴锐荣总经理和中国策划研究院陈国庆院长及众嘉宾一起揭开了“你型我塑”模式及终端应用软件的神秘面纱。“你型我塑”项目以及终端销售软件是个系统、全面、专业的美容终端营销组合，它不光规避了现在行业内恶劣竞争“怪圈”，而且推广模式完全符合行业未来的发展规律，满足现在一些高品质客人以及高端美容院的消费和服务提升需要。
IPM首家品牌形象店落户深圳
近日，IPM 首家品牌形象店――艺锦・美文化传播机构在深圳福田区求是大厦举行了隆重的开业庆典活动，世界纹饰科技艺术产业发展研究会主卫・埃先生和中国国际健康美容联合会、广东美协、深圳市美协领导一起出席了活动。庆典活动期间，艺锦・美文化传播机构的负责人、资深纹饰美容专家杨敏女士和中心的纹饰专家现场演绎了IPM仙飘旋彩专利纹饰技艺的经典项目，飘改红眉毛，极速旋染彩唇等。IPM亚太传播中心负责人表示，IPM将通过与深港两地高档美容院开展多种项目合作和优质服务，从而肩负起传播先进的纹饰技艺和优秀的纹饰艺术文化的任务。
与玛萨相约美丽张家界
5月5日，“和谐玛萨・再写春秋”于广州东方宾馆隆重举行。广东省美容美发行业协会会长马娅等人出席了会。会场座无虚席，玛萨全国的商新老朋友齐聚首，共享2007年和谐玛萨。据悉，此为玛萨首次全国性推广“2007梦圆北大清华・我是状元・北京全脑夏令营”活动，并于5月25日在湖南张家界召开全国玛萨“满城尽是黄金屋”的大型高峰论坛。这次活动是玛萨继人民大会堂启航后的再一次全国性的大型活动，全程由杨过营销军团携手玛萨共同完成。
韩国名模广州“整妆” 备战国际广告大赛
由中国人民对外友好协会、中国广告协会主办，中央电视台、湖南卫视等多家中外知名媒体联合支持的一项国际化大型赛事――第二届中国国际广告模特大赛自4月在北京火爆开赛以来，共吸引中、日、韩、德、英、俄罗斯等十几个国家的优秀广告模特云集于此，胜出的选手有将移师海南三亚进行全球总决选。“韩国名模团”4名选手李少林、池影、郑姬林、李海珍，从半决赛中脱颖而出，顺利晋级决赛。4月16日，她们来到广州，出席“影响韩国――美莱-韩国亚洲模特大赛‘指定医学美容机构’”的主题新闻会，并将在美莱接受局部的美容项目，备战国际模特大赛总决赛。
法国美颜SPA花瓣雨魅力绽放第26届美博会
5月6～8日，法国美颜SPA花瓣雨在“07样板运作・渠道分销・引领国际技术创富新历程” 战略指导下魅力绽放第26届美博会并取得圆满成功！此次美博会，法国美颜SPA花瓣雨结合独出心裁的展位设计和精彩纷呈的节目安排，为与会来宾呈现出一道美轮美奂的饕餮大餐。从海外技术明星新闻会的胜利召开，到独领的美颜SPA特色技术项目的现场成功演示；从香港影视红星――林伟辰先生应邀到场与观众进行合影留念，并在现场分享他与美颜SPA花瓣雨的美容心得，到广东省美容美发行业协会会长马娅女士莅临现场并致辞；都获得了同行的一致赞誉和高度评价，前来洽谈加盟的客人络绎不绝。
3W公司 TOP SPA空间脱颖而出
第26届广州国际美博会于5月8日圆满落下帷幕，为期三天的“美丽盛会”精彩不断。广州三大博优贸易公司是锦汉展览馆的最大亮点之一，装修风格清新质朴，欧洲最新的两大TOP SPA空间样板，吸引了无数观众的眼球。作为比利时・纯姬原装进口品牌中国区的总，三大博优公司坚持以产品品质说话，与欧洲同步的技术和资讯，不断创新的产品理念，赢得合作伙伴的信任和支持。今年，TOP SPA空间全新展示，全线升级精英店家的美容间布局，将顶级的SPA家私，人体工学美容床、展示柜、素材调理桌、护理车……一件件搬进美容院，构建一个纯净和谐的SPA空间。
“人文奥运・时尚中国”秦怡造型彩妆
5月6日晚，一场由秦怡造型演绎的“人文奥运・时尚中国”彩妆在广州东方宾馆盛大举行，它以时尚大气的艺术造型诠释了“人文奥运”这一精神。在这场气势磅礴的彩妆会上，秦怡造型将奥运精神与中国文化相结合，展示出文化与时尚、美与力量的体育魅力。上半场主题为“力・美丽”，秦怡造型利用乒乓球、帆船、击剑、羽毛球等各种体育项目作为设计元素，用生动的形象艺术地对奥林匹克精神做出一个重要的回应，表达出奥林匹克精神就是人对自身的挑战，是人对自然、天地的超越。下半场“来・ 未来”中，秦怡造型将中国文化中的剪纸、青铜、民族建筑等构成造型元素向世界展示我们中国文化的魅力。
KLYTIA,世界上首家美容院品牌再次进驻中国
在第26届美博会上，一个洋溢着古典、浪漫主义风格的展厅吸引了无数的目光，以至让人情不自禁驻足，步入其中细细了解。KLYTIA ，这是诞生于1895年的史上第一个美容产品品牌，1926年KLYTIA首次进入中国上海滩，将当时的大家闺秀领进了最高档次的美容殿堂。因为历史原因，KLYTIA的梦想延续到了今天才得已实现，本次美博会她携生物钟原理的护肤新概念再次为中国女性的美丽品质和生活品位而来，也将为高档专业护理创造新的奇迹。
俊宝俏温泉概念脱颖美博会
历时三天的美博会现场，位于香港馆的俊宝俏温泉概念馆特别突出，人气十足。自然主义风格的展馆简洁而充满了亲和力，死海矿物和新鲜有机的瓜果、蔬菜、谷物、红酒、牛奶等的千色组合自然DIY主义大受女性欢迎，其合约式互动双赢的模式也赢得了众多经销商和SPA美容馆老板的青睐。据俊宝俏温泉概念商贸有限公司总经理王女士介绍，今次主推的金沙果油系列产品深受欢迎，天然金沙果属于沙棘科植物，沙棘油应用在按摩人体肌肤上在中东由来以久，不含动物油脂而富含多种营养成分，对人体肌肤有着极好的保养效果。
纹饰技能大赛8月开赛
近日，据中国国际健康美容行业发展联合会消息，世界华侨华人社团联合总会、世界纹饰科技艺术产业发展研究会、中国民营科技促进会、中国健康事业对外交流会、中国国际健康美容行业发展联合会联合主办的“亚太纹饰科技艺术高峰论坛暨第三届中国国际健康纹饰美容师技能大赛”已经进入报名阶段，并将于8月6日至8日在京举行。大赛目前已经成功举办两届，可谓是中国美容的一大权威盛事。第三届中国国际健康纹饰美容师技能大赛在组织工作上也有重大突破，各大美容院可以以美容院单位的方式报名参赛，并赢取相应奖项。
色彩地带“炫彩青春”2007新品会举行
年轻、时尚、动感、潮流，所有的这些流行元素都在得到了最完美的诠释。色彩地带这一块玩转春天炫色的调色板将整个会场装扮成了一个粉色蝴蝶结的世界，带领大家一同去感受公主般的甜美与乖巧。色彩地带的代言人Twins压轴出场，为所代言的品牌亲自站台走秀，并与色彩地带的品牌总监Jessica Wong女士一同为新品揭幕，两款新品在粉色的花球中绽放而出，掀起了全场的最！简洁而隆重的新品揭幕式后，Twins演绎了一场现场化妆秀，展示了两个小女子不俗的化妆功底。
Label.m时尚中国行成功举行
TONI&GUY唯一专业品牌Label.m时尚中国行用艺术挥舞时尚，用时尚感动中国。5月10日的上海国际博览中心，国际顶级美发品牌TONI&GUY大师云集――TONI&GUY全球教育总监Bill Watson，TONI&GUY全球技术创意总监AJ Blackadder,TONI&GUY中国北部艺术总监Frankie Chan,一场美发界的豪门盛宴让人为之兴奋。
2007年柏丽国际美容技术讲演会成功举办
5月6日与7日，香港柏丽有限公司“2007年柏丽国际美容技术讲演会”在广州举行，来自全国各地的百余名美容产业经销商与美容院经营者参会，共同分享了来自意大利和韩国的国际美学专家现场讲演的“美白技术及纤体塑形”等高新美容技术。香港柏丽有限公司1986年成立于香港，专业国际优质美容产品，并以引入世界最新研发、质量卓越且疗效显著的产品而著称。此次讲演会演示的“That’so生物美白喷雾仪”是由超过30年历史的意大利专业医疗美容机构QUADRA MEDICAL SRL公司最新研发的晒肤和美白技术产品。
海萱“第五届全国营销工作会议暨明星见面会”圆满成功
近日，深圳市海萱化妆品有限公司“第五届全国营销工作会议暨明星见面会”于深圳桃花源隆重举行。在会上，海萱公司与影视红星王艳签署了产品品牌形象的代言协议，正式开启“海生源（SEASiON）”在全国市场的品牌推广策略，来自全国各地的合作伙伴与海萱公司共同见证了这一盛举。据海萱公司的胥总表示，“文化铸就品牌、专业打造终端”将是07年的重头戏，在未来三年内，海萱公司将通过华南区广州、深圳一线城市带动全国十几个省份的二、三线城市市场，以品牌战略统筹营销及研发活动，耐心将“海生源”打造成全国的强势知名品牌。
欧莱芭成功举办新品会
2007年5月11日，位于上海新国际博览中心的欧莱芭贸易（上海）有限公司的展位前人头攒动、人声鼎沸，都在参看欧莱芭举行新产品、新技术、新仪器发表会。此次欧莱芭公司除展出欧洲顶级护肤水疗产品、秀身美体电学仪器、手足护理品牌外，也尽力推广西班牙深远优秀的文化、体育、艺术等。同时欧莱芭公司还特意邀请了业内上百家专业水疗中心的总顾问、各大美容水疗杂志之专栏作家、知库国际集团主席彭玉玲女士作为VIP贵宾，在会场上发表了精彩的演讲。
上海国际美发美容节即将开幕
第六届上海国际美发美容节将于2007年8月13～15日，在上海新国际博览中心隆重举办，本次活动得到上海经济委员会，上海市社会服务局，上海市商业联合会，中国美发美容协会，中国百货业商业协会的支持，得到美发美容业（上海）合作组织，上海美博会，广东省美容美发化妆品行业协会，江苏省美发美容协会，浙江省美发美容协会，上海市个体劳动者协会，上海市私营企业协会和近50家媒体的支持。这个中国美发行业重要的活动共包含五大部分的内容，分别是国际顶级美发潮流秀，美发美容展览，技术教育会和管理培训，美发美容美甲大赛，彩・峰尚盛典。
GSD冰氛时尚生活方式深圳首站会举行
4月21日深圳各界名媛云集深圳华侨城洲际大酒店，纷纷来体验GSD的“冰氛时尚生活方式”。这次会的主题是“开启冰氛时代――GSD名媛PARTY”。晚会的气氛高贵优雅，充分显示了科技与时尚完美结合的时尚生活方式，社会各界名流畅享其中。这次会推出的主力新品――冰电波拉皮项目，也是科技智慧创造的最新结晶，也正因于此，在欧美政商名流间，冰电波拉皮美容成为一种高端时尚，风靡欧美，流行日韩，在港台备受追捧。
关注美丽盛事 第十三届广东美妆节开幕
5月4日，2007第十三届美妆节在广州美博城举行，来自韩国、日本、法国和中国台湾、香港地区等中外著名品牌化妆企业家与会。百余名中外著名品牌化妆企业掌门人会集美博城，共同为第13届美妆节的隆重开幕剪彩；下午，美妆产业经销商群英聚会，共享发展成果，传递行业友谊；5月5日，中国正统芳疗暨花开华夏战略启动典礼隆重举行；旨在表彰诚信经销商和诚信品牌的中国美妆业千人嘉年华激情上映，众多商家纷纷捧场。令人眩目的美丽盛事接二连三地在5月4日到5月8日召开的“2007第十三届广东美妆节”上演。不仅让业界人士，而且让广州乃至珠江三角地区的女性朋友，白领丽人们充满了期待。
法国思蒂专业SPA身体护理会在京举办
作为在中国北方区市场成功发展了十年的国际一流专业护肤品牌，法国思蒂 (Sothys)于2007年4月10日下午在北京棕榈泉国际会所内成功地举办了“Prospa――思蒂专业SPA身体护理系列及理念”的推广会。遵循60年来恒久不变的专业理念，法国思蒂公司孜孜不倦地致力于身心兼顾的护理的研发，如今呈献给全球专业护肤中心及水疗中心最新的、集“先进科技产品+独创操作手法+创意舒适环境+全套私人服务”为一体的法国思蒂Sothys Prospa 专业身体护理系列，能令客人真正享受到内在身心平和与外在肌肤美丽的完美和谐护理。
“五月红”一朵2007化妆品精品店发展趋势讲谈会在沪召开
五月春暖，一朵积蓄六年的沉淀。对新兴的化妆品精品店领域，一朵抱着极大的热情，通过两年的通路试验，总结出富有实效的一朵模式，其上市三步曲和与国际接轨的会员系统，成为一朵精品店营销利剑！至今已进驻全国600家化妆品精品店，会员数量成倍增长，取得令人瞩目的成绩。2007年一朵将进驻全国总数1500家化妆品精品店，并在9月签约明星代言人，在6本全国时尚杂志刊登全年广告，展开央视三套，八套高密度宣传攻势。
伊之情“欢乐之旅――中国周年庆典”成功举办
4月18日，伊之情“欢乐之旅――中国周年庆典暨东莞、广州订货会”于深圳大梅沙盛大举行，活动汇聚了来自广州、东莞近两百名化妆品行业的精英商与零售商人士，取得了圆满成功。作为专注专卖店渠道的企业，伊之情（ISQUEEN）无疑是今年化妆品行业的出类拔萃者。伊之情属中国香港的本土品牌，与万宁、卓悦、千色、COLORMIX等多家连锁店合作，有近300家网点遍布香港。自2006年9月起，伊之情公司开始了对中国内地市场的开拓工作，旗下两大品牌“伊之情”与“金橄榄”更是重酬邀请香港小姐冠军徐子珊作为形象代言人，市场前景颇为看好。
首届中国义乌国际美容节成功举行
由中国百货商业协会、义乌市人民政府主办，中百协（北京）会展有限公司、商城集团承办的第99届中国化妆洗涤美容美发商品交易会暨首届中国义乌国际美容节，于2007年4月14～16日在义乌梅湖会展中心举行，设有标准展位近800个，展示面积达20，000平方米。
本届组委会办公室公布展会成果：本届展会到会专业采购商达30353人次，其中外商2087人，来自62个国家和地区，外商人数排名前5位的依次为印度、韩国、叙利亚、德国、阿尔及利亚；在线“化洗会”访问量为10147人次；展览交易同比明显提升，外贸成交突出。
自然堂于沪成功举办“奔放玫瑰”彩妆会
2007年5月10日晚，以“自然IN色，诠情盛放”为主题的自然堂“奔放玫瑰”彩妆上市会在上海东锦江索菲特大酒店隆重拉开帷幕。自然堂“奔放玫瑰”彩妆引进国际领先的韩国和意大利技术，专门针对亚洲女性皮肤研制，产品秉承了自然堂一贯的浑然天成之美丽，国际品质，时尚、奢华的风格，加上带有珠光白色的外观，高贵、典雅、纯洁的气质迎面扑来。以陈好作为代言人的自然堂“奔放玫瑰”彩妆，针对18～40岁追求时尚、富有品位的美丽女性，在功能上更是别具一格，其护肤型彩妆的定位代表了当下国际最新潮流。
周海媚代言伊贝诗品牌会于上海举行
2007年5月11日，仙迪（香港）国际化妆品集团有限公司在上海国际博览中心隆重举行了“伊贝诗新产品上市会暨品牌代言人周海媚见面会”，香港著名影视红星周海媚作为伊贝诗品牌的形象代言人出席了会。这次周海媚代言仙迪集团旗下的伊贝诗品牌，是她第一次代言化妆品。正因为是首次，所以在最初的选择上她非常慎重，在试用伊贝诗品牌产品半年后，觉得品质特别好才决定代言，而且在拍摄伊贝诗品牌广告时也努力保持并呈现了个人的最佳状态，充满自信与美感地将东方女性知性与感性兼备的一面进行了完美的表达。
目前，国内美容化妆品业的连锁加盟主要有三种形式： 是松散型的产品加盟，美容化妆品生产企业以单纯的美容产品销售为目标，通过发展中小型美容院进行产品加盟而扩充、完善企业产品销售通路，进而促进产品销售；二是紧密型的美容院品牌加盟，加盟商必须按照加盟总部的规范要求开展经营管理及日常经营运作活动；三是美容教育加盟，以规范的美容技术培训为核心，通过加盟连锁的方式，在全国形成强大的美容教育连锁网络。
连锁经营成功与否，关键在于总部的核心力是否强，能否产生品牌拉力、营销拉力、管理规范力、产品资源拉力、价格政策推力、广告拉力等。只有总部具有品牌优势，才能促使各加盟店统一装修；只有总部具有一定的产品资源优势，各加盟店才能接受统一的配货；只有总部提供强大的营销支持，特别是终端的支持，才能保证促销的统一性；只有一定的价格奖罚，才能保证各店不窜货、不批发，严格执行价格政策。
投资者在选择美容连锁项目前，需先对当前美容用品市场及美容服务行业状况进行分析，如整体经济环境(厂家、商、终端销售状况)、企业资金回笼状况、终端销售费用状况、终端售后服务状况、终端消费者的消费观念、美容师素质、美容院声誉及顾客信心、竞争状况、美容院客源和利润状况等，然后做投资计划和盈利分析。
制订投资计划和盈利分析时，还要考虑以下问题，才能有效保障连锁加盟体系的良性运营：经营规划是否具有特色，以免竞争者追击而取代；美容培训是否足够实力，以免心有余而力不足；科学管理员工及美容师，形成完备制度，以免人才流失，造成顾客流失；妥善处理顾客问题肌肤，以免引起顾客抱怨与流失；面对激烈竞争，拟定一套有效的广告促销计划，以免四面受敌：防止竞争者削价，以免影响顾客对公司的信任与向心力；尽力获得流行趋势资讯，以免服务项目步人后尘，慢人一拍；经营过程中，学会有效创造新客源，以免生意清淡；产品与仪器群价格结构要完整，以免各种消费层顾客流失等。
总结和借鉴国内外美容连锁的成功经验，无外乎精细、科学的管理。如：选址科学化；VI装修标准化；强大的产品管理机构；强大的系统支持功能；简洁的组织结构、经营理念及高效现场管理；完整的企业文化和强烈的主人翁意识。
一、选址科学化
1、美容连锁店的理想店址应该在热闹的街边路口；如果是在商业大厦内，首选二楼，其次是一楼或三楼；另外，还有生活小区的一楼。
2、外聘公司进行市场调查和销售额的测算；以3公里作为商圈半径。
3、灵活适应当地特点，将店址尽量选择与锁定消费群体最近的地方。
二、VI装修标准化
1、制订一套完整的VI手册，以确保连锁经营的规范性及统一性。
2、由总部指定的装修公司进行装修设计和施工。
3、由总部派人进行验收合格后，方可开业。
三、产品仪器科技化
1、采购的产品和仪器应拥有高科技背景、生产许可证和检测报告、价格具有竞争力、有良好的品质保证。产品仪器生产商具有及时供货和发货能力，能不断地提供先进的经营理念和促销模式参考、有优秀的讲师驻店协助店销。
2、建立强大的产品仪器管理机构，责任到人。按照各类产品划分主要品牌负责人；设立技术总监，对所有的产品品质、消费者的反应进行把控，及时清除品质无法保证的产品；设立销售经理，对产品的销售进行监控，及时掌握销售数据、库存数据，对卖点落后、滞销的产品进行清理。
四、信息管理一体化
单个美容院与连锁美容院最大的差距便是系统管理，主要表现为信息系统的完整性和指导现场管理的方式。美容院现场管理是以电脑管理为主、依据既定的标准来运作的，而不是以人的临时决定来做变更的。电脑能发挥订单管理、自动补货、收货、退换货、价格变动、店间移库、库存调整、盘点、查询、报告等功能。同时，连锁美容院做好查询与报告工作，定期进行相应的经营状况分析，对提高业绩大有帮助。
1、即时性销售查询：销售额、销售量(从而算出平均价)、顾客数。
2、产品流动报告：某种产品从畅销到滞销的报告(单品记录)和具体走向。
3、自动补货报告：提供建议定单，包括供货商编码、定件数量、进价、售价、毛利率、赠品量件数、订到货天数、目前存货、在途产品量、每天／每月平均销量、建议采购量。
4、促销分析报告：促销产品、价格、当天销售量、销售额、前四周平均销售额。
5、最大销售额分析报告(20％A类产品如何管理)：单品、售价、排名、前四周占全店的百分比。一般而言，前两名的产品要占店营业额的50％～52％，如果占不到，就是产品品种有问题。
6、顾客档案管理：对顾客基本情况进行登记，对顾客消费次数、消费频率、消费规律进行跟踪，及时调整对顾客的跟进和销售方式。
7、培训报告：对员工的各类培训(如文化素质、专业技术、公关能力等)进行登记和统计，及时提醒培训时间和频率，保证培训到位。一个员工影响四名员工，四个员工影响全体员工，员工又影响全体的顾客；注意培训员工，使其一言一行都要符合公司理念规范，每个员工都代表公司形象。
五、组织结构扁平化
投资者开店前有三件事要做：选址、装修、成本核算：开店后有三件事要做：建立机构、树立经营理念、进行现场管理。
1、建立简洁的机构。店铺由店长负责管理，店长有了，指定一个组长班子负责各项具体的工作，由各组长轮任值班经理。
2、树立特有的经营理念。美容院必须提供自助服务条件，促销品至少有两个价格牌，让顾客便于找到所售卖的产品，不开口说话就能找到产品和价格。如果顾客中还有60％的人问产品，40％的人问价格，就表明产品陈列有问题。
3、现场管理。认真填好巡视表，包括时间、岗位检查、人员状态、行为规范、卫生、浪费与节约情况等，划分标准为良好、一般和差。值班经理每天必做的工作是巡视管理、顾客管理、店务整体系统运作情况报告、产品检查、促销情况管理与分析等，并需对店长和老板详细汇报所有工作。
六、企业文化生动化
使命：所有的努力是为了让顾客满意。
利益：通过提供最佳服务，满足顾客的多变需求来实现。
服务：每30位顾客中只有1位顾客提出建议和意见，才表示顾客满意度高；每10位顾客中有1位顾客提出建议和意见，就表明满意度不高。
员工：美容院最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有积极主动负责的主人翁精神、团结互助的工作态度。员工不是成本，而是资产，要投入。好资产要更新，进行知识培训。
资源：为了在竞争中取得优势，不要经常削减对员工的福利制度。不要盲目推行所谓的末位淘汰制，变相制造问题，这对于一个经营时间没有超过20年的企业来讲是致命打击。
目标：国际化。美容院代表时尚、国际化、新生事物，如果经营者连国际化接轨的远见都不能做到，也谈不上长久经营了。
价值：需要协调与合作伙伴的关系，达到双赢。光是经营者赚钱，员工不赚钱、厂家不赚钱，经营根本不会长久。
七、主人翁意识和精神集中化
1、5秒钟原则：每个员工在顾客进门和当天首次见面时的5秒钟之内就问候顾客，保证给顾客留下良好的第一印象。
2、产品及仪器使用管理：合理使用，保证卫生。
3、言语管理：和顾客不交谈美容院经营的现状问题，不说其他顾客的长短，引导顾客谈美容、时尚等，以舒缓顾客心理。
4、产品销售管理：每月规定最低销售额，允许员工电话跟进销售。
八、财务管理精细化
简历表格做得好坏决定求职者能否得到面试的机会。下面是小编带来的关于好的个人简历表格的内容，欢迎阅读!
好的个人简历表格(一)姓 名：xuexila性 别：男出生年月：***联系电话：***学 历：大专专 业：工业建筑与民用建筑工作经验：11年以上民 族：汉毕业学校：***建筑职业技术学院住 址：***电子信箱：xuexila.com自我简介：能吃苦耐劳，工作认真负责，具有一定的组织及协调能力。团队意识强。
职业技能与特长
熟练应用CAD绘图软件，OFFICE办公软件，***预算软件。有二级建造师证、有驾照求职意向：目标职位：面议目标行业：房地产开发·建筑与工程期望薪资：面议期望地区：***到岗时间：1周内工作经历：20xx—至今***建筑工程公司 预算员职责和业绩：负责工程项目部的预、结算以及施工图工程量的计算工作。负责与各施工班组工程的量的核对及进度款的签发工作，负责对设计变更进行签证。200x—200x***建筑工程公司 质量员兼资料员职责和业绩：负责跟踪检查工程质量，组织监理及业主进行隐蔽工程验收及分部分项工程验收工作。负责对所用原材料进行见证取样送检及组织监理及检测单位到现场进行检测工作，负责工程资料的收集、编制与报验工作，负责对峻工工程资料的立卷与归档工作200x—200x***建设承包公司***分公司 施工员职责和业绩：负责对班组长及工人进行技术交底，协调各班组工作，督促各班组按进度计划完成工程量。检查工程质量，对隐蔽工程进行检查验收，发现问题及时整改，严格按照施工图和规范要求进行施工，消除安全隐患，对现场材料堆放加强管理，文明施工。200x—200x***建筑工程有限公司 测量员职责和业绩：负责施工现场的定位测量和标高的施测和控制工作。配合施工员按图测放各建筑物的轴线和施工工作线。200x—200x***花园 预算员项目项目职责：负责工程的预结算工作，对进场材料进行控制，核算和签发各施工班组工程进度款工作。并对设计变更进行签证工作。200x—200x***乙烯项目***炼油乙烯项目 质量员兼资料员项目职责：负责跟踪工程质量，组织监理人员及业主进行隐蔽工程验收及分部分项工程验收工作。负责对所用原材料进行见证取样送检及组织监理及检测单位到现场进行检测工作，负责工程资料的收集、编制与报验工作，负责对峻工工程资料的立卷与归档工作，参考甲方组织的质量大检查工作，代表我单位参加甲方组织的周质量会与月质量会总结汇报工作。教育培训：2007.9--2010.7建筑职业技术学院 大专工业建筑与民用建筑 好的个人简历表格(二)姓 名：xuexila性 别：出生年月：***联系电话：***学 历：专 业：工作经验：民 族：汉毕业学校：***住 址：***电子信箱：xuexila.com自我简介：本人性格开朗、乐于助人、做事积极主动、勤劳诚实，在工作中注重团队精神及各方面的沟通合作。偶而粗心但能及时发现并弥补，勇于承担责任。希望在工作中不断学习进取，努力创造价值，与企业共同成长。求职意向：目标职位：前台·总机·接待 | 经理助理·秘书·文员 | 美容美发 | 宾馆或酒店管理目标行业：旅游·酒店·餐饮服务 | 医疗·保健·美容·卫生服务期望薪资：面议期望地区：***到岗时间：1周内工作经历：20xx***spa馆 美容·整形师职责和业绩：
1、热情接待客人，耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按本院的工作流程为客人服务。
4、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。
5、保证用具的干净与消毒。
6、积极学习新课程，以便更好的为顾客提供服务200x—200x***店
前台接待职责和业绩：
1、负责酒店前台接待及电话接转，办理入住和退房手续；
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；
3、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；
4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；
5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
好的个人简历表格(三)姓 名：xuexila性 别：出生年月：***联系电话：***学 历：专 业：工作经验：民 族：汉毕业学校：***住 址：***电子信箱：xuexila.com自我简介：
1、***年移动互联网行业经验，对无线互联网有深入的研究，有丰富的无线产品设计、运营和推广经验；
2、深入了解无线广告、移动电子商务业务，有丰富的产品、运营和营销经验；
3、熟悉互联网业务，有丰富的互联网运营经验；
4、有大型用户社区创建和运营经验；
5、有较强的沟通能力，良好的团队合作意识，敢于接受挑战和承担压力。
求职意向：
目标职位：经营管理类目标行业：通信(设备·运营·增值服务) | 互联网·电子商务 | 广告·会展·公关期望薪资：面议期望地区：***到岗时间：1周内工作经历：
20xx***有限公司 总监职责和业绩：
1、主要负责手机终端支付业务的整体战略定位，从市场分析、策划、开发到业务营销的全程管理；
2、参与公司第三方支付体系建设，起草接入、业务处理等部分的业务、运营规范；
3、组织协调产品设计，完成技术开发、制定营销计划，开拓手机厂商预置、网站及渠道等业务推广合作；
4、根据公司阶段战略，提出公司产品结构规划建议；
5、根据产品需求，完成立项产品功能实现的流程设计，跟踪处理运营期间的产品功能调整需求；
6、拓展并维护与移动、银联和银行等渠道伙伴的良好合作关系；
7、制定客户端产品架构，管理并维护战略合作伙伴关系；
主要业绩：
1、多手机平台移动支付客户端及移动支付WAP门户建设；
2、建设公司支付业务风险控制体系；
3、与多省移动公司完成小额支付业务对接及平台建设；
200x—200x***有限公司 总监职责和业绩：
1、根据公司战略制定短、中、长期发展规划；
2、把握市场趋势，发掘市场机会，主持拟订部门业务计划，监督、控制整个实施过程，对经营结果负责；
3、制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现事业部经营管理目标；
4、建立事业部组织体系和业务体系，负责团队的建设和管理，不断优化本部门的人力资源和结构配置；部门规模将近40人，涵盖产品设计、运营维护、战略拓展及商务合作人员；
5、负责公司无线增值业务的产品、运营管理，维持公司稳定的收入来源；
6、负责进行市场拓展和运营商关系的建立与维护。
拓展内容及渠道合作伙伴，着重与优质CP及手机厂商的战略合作；
7、规划制定无线增值业务发展方向，重点完成WAP社区、影视、图铃及手机游戏客户端产品线的业务规划、设计及运营；
运营总监
主要职责：
1、负责公司的无线营销项目、无线产品的运营管理；
2、公司产品规划和运营策略制定，新业务商业模式分析及策略制定；
3、建立客服团队并进行管理；
主要业绩：
与***公司合作，在***年对***产品进行无线促销，建设会员俱乐部并运营。俱乐部拥有超过500万的短信会员，20万互联网会员，其中活跃用户超过10％，收费用户超过5％200x—200x***公司 研发经理职责和业绩：
1、组织管理开发人员进行产品设计、开发，对产品开发过程实施管理和控制；
2、负责公司网站建设；
3、主要负责短信、彩信和WAP产品的开发；看过“好的个人简历表格”的人还看了：1.填写好的个人简历模板
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我们主要做了以下几项工作。
一、制定活动方案，开展“女职工争创活动”
1、根据省公司关于开展“争做知识型、技能型女职工，为振兴辽宁老工业基地创造新业绩”活动要求，根据我公司实际情况制定了“争做知识型、技能型女职工，为振兴99电网创造新业绩”活动实施方案。方案以党的十六大精神为指导，以振兴99老工业基地和全面实现小康社会为目标，团结和带领广大女职工爱岗敬业，创新求实，不断提高自身素质，为99电网的建设和发展做出新贡献。活动内容按不同工种和不同岗位制定，有生产、营业、后勤等。做到①“争创活动”和“巾帼建功”结合起来；②与女职工素质达标活动结合在一起；③与本单位开展的争创学习型班组，争做学习型职工结合起来；④把参加各类竟赛和提高女职工队伍的整体素质结合起来。吸引女职工积极参加“争创活动”，为振兴99老工业基地做出新的贡献。
2、围绕“争创活动”和“巾帼建功”开展岗位立功活动。今年我们在窗口单位开展了“巾帼建功标兵”和“巾帼文明示范岗”活动；还有服务明星的评眩②生产岗位上的女职工叁加公司组织的安全知识考试，安全规程培训，③计量所的女职工开展了微机比赛和计量业务培训等。在公司开展的创新工程活动中，今年年初有11名女职工获创新能手，有4名女职工被评为公司标兵，还有30余人被评为各类先进女职工。
3、在“女职工争创活动”中，注意发现和培养典型，分公司的99爱岗敬业，勤奋工作，曾被国电公司、省公司被评为“优质服务标兵，连续多年的公司标兵；大石桥供电分公司用户服务中心的12名女职工牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，积极开展学雷锋、献爱心、送光明活动，被评为辽宁拾巾帼文明示范岗”。计量所试验班的女职工们，积极组织实施电能技术改造和新技术推广应用，被评为公司“巾帼建功”先进集体。在今年庆“三八”总结表彰大会上，她们分别介绍了经验，她们的先进事迹还先后在盛市报纸、电台在做了广泛的宣传。张晓华还参加了省公司组织的先进女职工座谈会。
4、在家庭文化建设中，采取多种形式，不断增强活动的凝聚力。今年我们总结表彰了7户不同类型的文明家庭，其中有照顾伤残丈夫，抚养年幼子女的好媳妇——分公司的曲秀丽；有精心持侯老父亲生病卧床7年多的好女儿——职工医院的00；有十几年如一日孝敬公婆的好儿媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩爱，三代同堂和睦相处，被省公司评为幸福文明标兵户，在今年庆“三八”大会上，赵晓云介绍了经验。
今年母亲节，我们组织职工子女，开展“我爱妈妈”的征文活动，收到25篇文章，其中有在校大学生，还有刚入学的小朋友，他们从不同角度讲述着幸福文明家庭的动人故事，赞美着人类最伟大爱——母爱。我们根据不同年龄段分别评出了一、二、三等奖。在创建文明家庭活动中，我公司始终坚持以人为本的方针，每年公司子女考上大学的都给以一定的奖励，今年又有31名职工子女金榜题名，公司准备年底召开大学生及家长座谈会，再发一份纪念品。
二、开展关爱行动，突出维护职能
1、加强对女职工合法权益和特殊利益的法律监督、法律援助。今年要做两个检查，一是按《女职工劳动保护规定》的要求，实行监督和检查。我们重点对女职工集中的岗位，如电度表修理、油务化验等专业的劳动保护、工作环境等进行了检查，没发现问题。以前营业岗位怀孕的女职工要求暂时离开，怕微机影响胎儿。有的单位领导不同意，我们就找到有关文件（按辐射），经过做工作后，现在女职工怀孕后，可暂时离开微机，做其他的工作。
2、开展女职工队伍情况调查，重点是单亲和困难女职工的身体健康、家庭生活、子女教育等情况的调查。女职工治癌手术的，患类风湿住院的我们都亲自看望，并送去慰问金。00分公司职工为患子宫癌的00捐款7000余元。今年3月我们还为99市关爱行动捐款3000元，向市里单亲女职工献上了一片爱心。
3、9月底组织了女职工体检，参检228人，异常的218人占参检人数的96%，患子宫癌的2人，已做完手术。我们和职工医院联系，准备些特效药，使患病女职工得到及时的治疗。
三、德艺美俱乐部积极开展活动，不断提高女职工的整体素质。
1、近几年我们在女职工中开展了“热爱家庭创造美好生活”和“抗击非典——我的感悟”等征文活动，有50多名女文学爱好者踊跃投稿。“三八”节时我们从中挑出5名获奖女职工，在女职工大会上，谈了体会并朗读了自己的作品。今年7月组织女职工开展了“女职工成才与发展论坛”论文征集活动，收到论文19篇，评出了1、2、3等将和优秀论文奖。获奖论文已向市总工会推荐。
张鹏，出生于四川攀枝花的一个小山村。记忆中父亲身体一直不好，母亲顽强地支撑着整个家。大二的时候，父亲病逝，家里实在拿不出学费，张鹏只能无奈地离开了学校。
对于一没学历，二没技术的张鹏来说，想要靠打工赚到钱，真是非常不易。所以工作三年后，张鹏便利用省吃俭用攒下来的6万块钱，开始了自己的第一次创业。这次张鹏决定在大学旁边开一家专门面向年轻人的服装店，凭着几年来积累的营销经验，“着时尚”一开业便顾客盈门。可没想到好景不长，刚刚两个月，张鹏赫然发现周围已开了两家和自己相似的门店，并且他们的店面更大、价格更低，客户并没有什么忠诚度，不断流失，生意每况愈下，店便开始亏损，撑了七个月后，张鹏被迫转让了店面！
不甘心就此失败的张鹏很快找到了第二次创业的机会，在学校附近经营礼品饰品店。很快，“流光泌影”饰品礼品店便经营得风生水起，4个月就开了两家分店，半年便有了十多万的纯利，张鹏这时才尝到了创业的甜头。有了第一次创业在竞争中失败的经历，这次张鹏不但精选货源，而且想方设法“锁”住老客户，提供优质服务，发放打折积分卡，营造竞争优势。而随着“流光泌影”的发展，周围各类的礼品饰品店也渐渐多起来，大家也都在拼命发放各种打折积分、优惠卡等，而且竞相压价，张鹏苦心修筑的第二道竞争防线不断被竞争对手突破。2004年初，张鹏关了4家店。
后来又与朋友合伙开过火锅店，经销过汽配用品的他，每一次经营到最后都是被同行的跟风竞争所挤垮，一年前的雄心勃勃换来的只是一次又一次的挫败。2006年国庆节，试图通过网络找个工作或是找寻一个项目的张鹏，偶然发现了智联招聘“互联时空科技有限公司招聘区域经理”的消息，信息中称公司“手机会员卡开创了移动营销新时代，是专门为中小企业和个体工商户开发的一套基于手机上的移动营销信息工具，是开发与维护忠诚客户的颠覆性的利器，可替代传统会员卡，有效刺激引导消费，商家与客户点对点互动，随时随地传递消费资讯，帮助商家快速提升营销能力，不断收集新客户，“锁”住老客户，实现滚雪球式发展等等”。若有所思的张鹏，想想每天众多关闭的商店，决定通过网站好好了解一下该公司。该公司网站上介绍的基于手机会员卡上的互动式会员制营销模式引起了张鹏强烈的共鸣,张鹏感觉这几乎是他这一生当中，上的最专业最有价值的一堂营销课了。开店屡次失败的张鹏重新捡回了开店创业的信心，决定重新开店创业。但他对什么是手机会员卡还没有完全明白过来，于是他以加盟者的身份开始与互联时空科技有限公司的招商经理接触，招商经理几番电话沟通后，基于手机会员卡的各种移动营销模式让张鹏在营销领域大开眼界，蒙蒙胧胧中张鹏感觉到了另一个商机，于是暂时抛开找工作或开店的念头，决定亲自到公司所在地上海去扎实的考察一番。
智能服务新时尚 科技运作拓市场
张鹏来到了位于上海徐家汇的交大慧谷高科技创业园的互联时空公司，张鹏开门见山地说想见手机会员卡的最初策划者，于是招商经理为他引荐了时任互联时空公司运营总监的黄先生。
为了打消张鹏的顾虑，黄总监拿出了国家信息产业部颁发的跨地区增值电信业务经营许可证（经营许可证编号：B2―20040246）。随后，黄总监又给张鹏介绍了目前的营销大环境：其一，在中国，专业的市场营销发展历史很短，大学的市场营销专业的开设也是1995年开始起步的，加之大部分中小企业和个体工商户的老板的文化素质普遍不高，在营销方面，中小企业和个体工商户的老板是弱势群体，营销水平普遍都很低，而运用信息手段开展营销活动的水平就更低了。其二，现在是信息社会，是眼球经济社会，营销就更离不开信息工具，不管是宣传企业品牌企业形象也好，还是产品信息、促销信息、客户服务等等，都离不开信息工具，其三，跟传统的任何工具比较，移动互联网在传递信息方面具有点对点、随时随地、个性化、互动性等无可比拟的优势，应用在营销上将产生颠覆性的效果。手机会员卡就是站在传统互联网和本世纪最先进的信息工具移动互联网（手机互联网）相结合的高度，开发出来的一套移动营销信息管理系统，专门为中小企业和个体工商户提供服务的。
接着黄总监给张鹏详细介绍了手机会员卡这个移动营销信息管理系统及其移动营销模式，我们卖给商家核心价值并不是这个营销信息管理系统，其核心价值是基于手机会员卡基础上的移动营销模式，有十几种营销模式，这也是互联时空的核心竞争力。好比说，谁都知道互联网，但是知道应用互联网做生意的却很少。所以只有给商家先进的信息管理系统之后，再教他基于这个系统的移动营销模式，对商家来说，才有现实的应用价值，商家的投入才会有回报。
紧接着，黄总监简单介绍了几种基于手机会员卡的移动营销模式：完全可以替代各种形式的会员卡，客户再也不用带卡了；跟广告结合可以提升10倍左右的广告效果；客户可以随时通过手机方便地获得优惠券；一个中型的超市运用手机会员卡光广告收入一年就可以多增加20万到30万左右；小区店铺运用手机会员卡可以多挣一倍的钱；运用手机会员卡可以实现全自动智能跟踪服务客户；运用手机会员卡数据库可以随时发起团购等等。黄总监说，希望公司总部能够和全国各地的商一起努力、紧密配合，拉开中国新一轮的营销管理革命。
最后黄总监重点介绍了基于手机会员卡上的互动式会员制营销模式――手机会员卡与会员制营销相结合的营销模式。黄总监说，创新的营销模式是商家的制胜法宝，忠诚客户已经成为商家生存与发展的生命线。会员制营销在国内外已经是被实践证明为一种行之有效的营销模式，可是目前国内除了少数的大公司外，会员制营销只是简单的发放各种形式的会员卡，其客户忠诚度计划有90%是建立在诸如折扣、优惠和特价的基础上，说到底只是变相的降价促销手段罢了。会员制营销是一种深层次的关系营销，是通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起感情和信任的长久关系。沟通是其中最为重要的环节，是传统会员制营销模式最为薄弱的环节,瓶颈环节。手机会员卡可以完美地解决传统会员制营销模式最为薄弱的环节――沟通，具有点对点、随时随地、互动、个性化等特点，使会员制营销如虎添翼。使她成为开发和维护忠诚客户颠覆性的利器。其步骤如下:第一步:全自动招募会员,并建立会员档案数据库、跟踪消费记录、记录会员奖励和累积返利；第二步:培养会员的忠诚度，全自动传递生日祝福、节日问候、售后跟踪、市场调查、意见回馈等信息。第三步:刺激引导会员消费。定时：短信优惠券、特价酬宾、在线订购、团购、新品推广、每周促销、新品推广等等信息。
听了黄总监的分析，张鹏回想几次失败的开店经历，真是一针见血。放眼来看，中国每天有多少经营不善的店铺关门？此时张鹏能切身体会关门老板那种痛苦的滋味，这一刻他已经下定决心要去做这项有意义的事业，帮助更多商家能够永续经营。多次开店失败的经历，更能让他感觉到巨大的商机，仿佛感觉到了90年代后期会员卡席卷我国大江南北、各行各业的场面。
为了让眼前这个年轻人更加信服于手机会员卡的优势，黄总还拿出了公司为客户做的个案分析和可行性推广报告。接着黄总监又安排招商经理教张鹏学习信息系统的操作，因为手机会员卡是专门为中小企业设计的，操作非常人性化，张鹏不到20分钟就学会了。
回到攀枝花的第三天，张鹏就向朋友筹借了5万元钱，与互联时空签订了金牌协议。
文化沙龙赢美名 经销推广月利丰
张鹏雄心勃勃决心东山再起。他非常刻苦认真研究学习了总部全套系统的培训资料，并结合当地的实际情况，重新整理出一套总公司提供的各行业成功商家的案例。之后招聘了7人组成了业务团队，并进行了系统严格的培训。在这个过程中，张鹏拜访了以前自己开店时认识的一些店主，在给他们讲解其他区域同行业商家成功运用案例的同时，张鹏更推心置腹地和他们分享自己当年开店的一些感悟和失败的惨痛教训，谈及那段苦涩的经历，屡屡引起很多商家的共鸣。才短短一周，张鹏就已卖出了10家手机会员卡，这十家张鹏挣到了一万三千元。
然而，业务员的销售情况却很不理想，七位业务员一周只卖出了一家！均反映商家不感兴趣。经过张鹏的了解与分析，发现大部分业务员与目标客户沟通时，总是力求将手机会员卡的各项功能一一呈现给客户，商家老板们并没有耐心来听业务员对技术系统的讲解，于是在对产品一知半解的情况下，往往便以没兴趣，不适合等来拒绝；有些业务员则根据培训的课程鹦鹉学舌般地大讲特讲营销理论，仿佛一个营销专家在授课，商家老板面对没有任何经商经验的这些业务员的“高论”根本就不相信。经过一番总结，张鹏对业务人员重新进行了强化培训，首先是调整心态，教业务员不能心里只想着卖，应该首先考虑你推荐的营销模式能给商家带来什么效益，有了这样的心态，业务员整个介绍方式就发生了方向性的转变，不再鹦鹉学舌，不再谈自己都没有信心的“高论”；其次，教业务人员如何根据不同商家的实际经营情况，重点讲解应用模式和同行的成功案例。封闭式强化培训模拟演练了三天，结果培训结束的下一周，七位业务员销售了6个商家，开始慢慢走上正规了！
下半年是各商家促销的旺季，张鹏抓住元旦、圣诞、春节等几大节日，帮商家策划了结合节日促销的不同行业运用方案，结果销售异常喜人，各使用商家也取得了明显成效！最成功的当数两个：在啤酒节期间，一家啤酒厂通过使用手机会员卡，收集了几十名各地经销商及几千名消费者的资料，为后续跟进打下了坚实的基础；在圣诞节期间，攀枝花电视合几十家本地婚姻中介机构举行著名的“万人相亲大会”，张鹏抓住了时机先免费提供平台给其中较大的五家婚介所使用，结果这五家婚介所在短短两天的时间里便收集了2000多名会员客户资料，这可是平时他们三个月都征集不到的会员量啊！相亲会一结束，五家婚介所便立即跟张鹏购买了手机会员卡应用软件，其他婚介所也纷纷效仿。并且，张鹏借力一些行业协会并与之密切合作，如餐饮协会、美容协会等各类商会，通过先行试用、再集中讲课做会议营销等多种方式，逐步在主要目标行业，树立了多家运用手机会员卡的成功样板商家，以此极大的带动了行业内其他客户的销售。
为了更好地为客户服务，促进各使用商家之间的交流和学习，营造“互联时空手机会员卡”的影响力，张鹏还成立了“移动营销商家沙龙”，凡是使用手机会员卡的商户都是这个沙龙的成员。沙龙每月三次组织大家在一起交流经营管理经验，分享手机会员卡的成功运用模式。历来各自为政、不相往来，素质及文化参差不齐，很少受到社会关注的中小商家，现在有了自己以商会友、学习交流的大家庭，张鹏也由此赢得了众多人的尊重，大家都尊敬地称他为“张老师”。而每一次在给商家讲课时，张鹏总会谈到当年开店失败时的教训和一路走来的心路历程，希望大家都能不断提高营销水平，营造核心竞争力，永续经营时，总能得到大家热烈的掌声。
“我能想到最重要最有价值的事情，就是帮助商家更好地做生意！”张鹏说道。“又快乐，又赚钱”似乎正是张鹏现在的写照，而对于未来，张鹏充满信心！■
互联时空科技有限公司
地址:上海市徐汇区广元西路交大慧谷高科技创业园一号楼
电话:021-51556395 51556396
51556397 51556398
编辑短信“互联时空”发送至50120索取商业计划书(0.1元/条)
那么，男士产品到底如何做？有哪些秘诀和技巧？本人根据入行十年来的实践以及对行业的理解、分析总结出一些粗浅心得，今形成文字，权作抛砖引玉与各位同仁分享。
产品开发：“十定”定江山
产品开发之初，大一点的企业，都会在立项之前，要求产品开发人员对项目提出立项报告，并以决策会议的形式，听取项目负责人汇报（主要内容为产品概念、市场定位、目标消费者定位、价格定位、投入预算产出比、赢利周期），如果一致通过，则表示项目可以立项。反之，则不能立项。不过，据我所知，国内的二、三线企业基本上没有此个环节，既使在公司制度上有这个规定，也没有按照执行。实际上，大多是老板“拍脑袋”决定的。正因为缺少这个流程，从而使产品开发之初，就存在潜在危机。此类的例子可谓多不胜数。就以广州某“X派”化妆品公司为例，一个男士化妆品，二年前就敢开发40多个品项，并且是走百货商场专柜渠道，不可谓不大胆了。结果可想而知的，几百万的包材及成品至今封存在仓库。成功来自偶然。正因为这些在特殊环境下，偶然的成功机会，成就了的这些老板，往往对自己的判断坚信不疑，从而开发起产品来，也是专断独行，而下属既使有天大创意或是不同意见也只能听之由之了。所以，行业内流行这样一种说法，企业内的策划总监只有一个，那就是老板，所招聘的策划总监，只不过是执行真正策划总监的意图罢了。所以，行业内还有一句话，那就是“日化无大师”，言下之意，不过你抄我我少他罢了，谁的成功不成功，基本上取决于他的运气，也正因为这一点，很多老板在开发产品时都拉上了风水先生，而本人也迷上了周易。
本人扶助过成万元创业的同乡，也在年销售达数十亿的企业做过高层管理，纵观天下日化，对日化领域的老板，在产品开发方面，无非用到的是一个字：抄。所不同的是抄的水准，能不能抄出新意，抄出境界，还是抄出个三不象来。
不管大小卖场，我们去看看国产品牌的男士化妆品，基本上抄的水准也差不多，我们可以从男士洗面奶的包装风格看出来，大多变来变去是在“MAN”上做文章，跟谁学的，跟外国品牌学的。更准确地说是跟在中国境内行销的国际品牌学的，我们可以看到妮维雅的男士化妆品就是这种典型代表。大家都知道，消费者购买新产品时的第一行为是看包装（包装、品牌、价格、利益点、附加值），由此自然而然可以总结到，在包装没有优势的前提下，消费者只有把购买因素决定于品牌。也由此消费者最终购买外资品牌了。
不过，最近本人观察到，有个“伊X莉”的品牌，新推出了男士化妆品，其外包装中显著的箭头符号使人耳目一新，据闻就是全部照搬国外某品牌的，而这个品牌并没有在国内销售。但是，的确抄出了水准，也抄出了胆略，毕竟敢用全新符号的国内企业不多。据了解，此产品在该企业2008下半年招商会议展示时，其全新的、大胆的包装符号引起客商一片惊呼，赞口不绝于耳。
但凡产品开发，本人认为，必先有十定：定市场、定概念、定文案，定风格，定工艺、定价格、定渠道、定消费者、定终端、定目标。凡事只有先定之，方从之，方能速而战胜是也。不过，从本人经历过的企业及所见到过的企业来看，少有全者。大多是走马观花老板一言堂。在所谓的“遇河搭桥逢山开路遇鬼斩鬼遇神辟神的”错误口号下，多数企业死于自己的短见和无知——在当今如此激烈的市场中，20世纪八十年代的战术早已成为“事倍功半”的废物，纵使企业实力雄厚，也经不过多少回合折腾，对于中小型日化企业而言，更是不堪设想。
“十定”如何来？如何定出新意？这少不得企业前提必须要做市场分析工作以及必要的SWOT项目分析。孙子兵法云，知己知彼，方能百战百胜。遗憾的是现在的中小型日化企业都没有这个高度，认为没有必要花银子做市调。据本人了解，现在的国内中小日化企业，多是老板一言堂，顶多也不过产品开发人员拿着个包装稿样在公司内部做个测试。这种损失是巨大的，往往很多产品是“将士出师未捷身先亡”，甚至于“未出师身先死”，前文中提到的“X派”化妆品就是如此命运，仓库中3年的包材都压得花黄变色。假若当初花些银子请个市调公司对项目进行调研，命运会不会如此呢，我想肯定不是这样悲凉了。
产品开发，“十定”定江山。但一定要定出新意。没有新意，没有结合市场的新意，都无异于空中楼水中月。没有新意的产品，没有新的推广模式，势必要付出数倍甚至于更大的代价充当这昂贵学费。
渠道网络 立体创新在即
产品出来了，就要通过一定的渠道把产品卖出去。打个最浅显的比方，我们的产品就象井水一样，水井挖好了，泉水流出来了，得要送到消费者家中才行。那么水管就是我们需要的渠道了。
前面小节中“十定”中有一条，就是定渠道。这个渠道，就是我们的产品销售通路，也就是我们刚说到的“水管”。渠道设计得合理，“管”大而“出水口”多，我们的产品就销售得快。反之，就会形成“肠梗阻”，结果影响销售。
从当前的国产中小企业品牌来看，当前的男士化妆品销售渠道，清一色依托传统化妆品渠道，集中在商场、超市、专卖店、日化店、个人护理品店销售。总结归纳一下，主要呈现如下特点：一线市场，国产化妆品基本上以洗面奶之类的洁肤产品销售为最，护肤类的化妆品市场基本上给了国际品牌。二三线市场，同样以洁肤产品销售为最，但在润护类有一定市场；而主要原因是国际品牌的渠道在二级市场尚没有完全渗透。在四级市场，男士产品还没有“下乡”，很难寻找其踪。为什么，原因很简单，绝大多数男性农民还不需要使用化妆品。而在专业线领域，男士产品仅源于大型会所的男宾部消费。从消费特征外，除了洁肤产品及功效产品（主要去痘），日常护肤保养类的化妆品几乎没有男士主动购买，就是国际品牌，也主要是送礼的形式消费，国产品牌同样如此。我们还在调查研究中发现，高级白领男士公民的手提包里，办公室的抽屉，是绝没有化妆品的。为什么，一位在广州中信上班的经理直言不讳：一个大男人，怎么可能象个女人一样，包里放化妆品？
在我们通对广州部分白领、以及通过网络中的营销经理总监群意外发现：男士使用化妆品，绝大多数是女人逼的，或者是教会的。最初男性排斥，最后在女人温柔的关爱攻势下，被迫接受使用化妆品。由此，我们得出一个结论：在传统卖场的销售是有限的，毕竟爱男子的女子并不是人人如此，毕竟在礼品领域也不是很大，所以，我们可以开辟全新的蓝海市场，蓝海市场在哪，就在男人常去消费的地方，男人们经常集中的地方，在与美容健身相关连的地方。而开辟此渠道的主要目的在于：改变当前的男性消费观念，也就是说改变由被动型消费转为主动型消费。
为此，我们建议，不妨开辟桑拿沐足馆、男子会所、保健按摩场所、加油站系统（针对司机，如防晒护手霜类产品）、医院皮肤科（特别针对男性用护理类产品）等等。相信这些地方，可以带来男性化妆品突破性地销售增长。
当然，不能简单的把产品灌输到渠道了事，应当还要配置一套相应的终端推广方法，才不至于产品“肠梗阻”现象发生。为什么，因为这些渠道，虽是个蓝海，但同样缺少培训推广教育方法，如果不灌输相适应的“软件”，纵使产品进场，也是形同虚设。
终端推广：男士护肤理论亟待建立
有观察人士在网上发表言论称，当前中国男士化妆品市场有如战国时代，各诸候并起但却无战之乱：一方面没有推广，在卖场大家相安无事；一方面，行业秩序有点乱，都是在乱中求胜。事实上也的确如此！
相对来说，男士化妆品与女子化妆品在终端推广领域，男士推广战略战术基本为零。为什么，因为现在的化妆品理论体系，完全是建立在女性护理体系之上，男士化妆品护理体系尚还没有哪一家企业去建立。打个很简单地比方说，某一个品牌男士化妆品的宣传资料，包括护理常识，皮肤常识，也都以女性作为参照。比如细胞生理周期从出生到死亡是28天周期，这些理论都是女性的，男性是这样吗？不知道，男士的表皮与女性肌肤表皮是一样厚度吗？肯细胞的密度是一样的吗？肯定是不一样的。但所有这些，化妆品界没有人去研究，没有企业去找寻科学资料将其建立理论体系。
由此，我们可以不难理解，为什么在终端推广方面，我们看不到专门针对男士化妆品的推广活动。
当前的男士化妆品，可说多如牛毛，基本上就有多少二三线国产品牌，就会有多少男士化妆品系列产品。而在这众多的男士化妆品产品中，但却没有一个强势品牌，没有领导品牌。纵使是专做男士化妆品的品牌，也在这众多男士产品大潮中淹没。
这也正是男士化妆品市场或者品牌难以做大做强的原因之一。
对中小型日化企业的建议
那么，我们的男士化妆品，如何样才能快速出位？快速成为男士化妆品中的强势品牌或是领导品牌？由此，本人提出如下建议：
1、占位传播夺第一。一定要加大推广传播力度，有能力上电视的一定要做电视广告，实现占位，占住知名度老大的位置。从男士产品至今，我们还没有发现哪一个男士化妆品电视广告，印象中偶尔会记得“大宝”的电视广告中几个不同角色的社会人士中有一个摄影记者，这也是当前为什么大宝产品有男士主动购买的原因之一。
大家都知道，建立品牌的四个要素之首就是知名度（知名度、美誉度、忠诚度、关联度）。知名度是一切品牌之所以成为品牌的基石。没有知名度，一切都是免谈。所以，我们郑重建议，有能力上电视的赶快上电视，没有能力上电视的，就上报刊，上不了报刊的，就在你的卖场打横幅派发宣传单吧，总之，你要在你能力覆盖的地方做成，让所有消费者认知到你是第一个男士品牌。纵然你的实力低至在一个卖场，你也要在这个卖场第一个打出这个口号。
2、独立专用品牌运作，力推品牌占位。使用独立品牌运作，最少有如下三大好处：一是呈现专业性，专注专业专致的态度，无论在品质上还是技术上，很容易让消费者产生认同；二是便于招商推广，提高门槛；我们可以招到专心做男士化妆品的优质客户，这种客户会把男士化妆品当作经济增长点和明星产品来培育；反之，现在的经销商，都把男士当作补充产品，在遇到卖场变动条码时，男士化妆品是第一个调整产品。三是便于推广。更利于编撰有利的说辞和教育培训资料，教化消费者，使其购买产品。
如果阁下之产品，不是独立品牌，那么建议阁下尽快以副品牌或子品牌的形式出现，将现在的品牌作为此男士品牌的背书品牌处理，切不可以男士系列出现。否则，只能流于现状，永不可能出位。市场的竞争就是这样一个逻辑，市场要细分，产品也要细分，而产品细分的特征有二：一是品牌属性，二是功能。我们国有日化企业，与国际品牌根本不具比较优势，所以，国际品牌可以同时支撑起男妆与女妆，而我们就差异化行之，避开正面竞争，以细分来获取赢机。
3、积极开发新渠道，推行渠道占位。传统卖场的最大作用不过于促使女性消费者帮助男性购买化妆品，而这一方面受到很大的局恨性。另一方面，真正具有购买化妆品能力及需求的男性逛卖场的时间和机会并不多，这使男士化妆品的销售机会大大减少。我们在卖场看到的是，大多数是男士洁肤类如沐浴露、洗面奶、洗颜泥之类的产品已形成市场，而在护肤护理保养的高利润化妆品，大多数品牌是有场无市。正因为有场无市，厂家也不愿多作投入，从而出现随意买赠打折现象乱了购物秩序。
前文中提到的场所，都是男士化妆品销售出量的极佳处所，只要辅以相应的营销手段，如教育营销、体验营销等等，可说马到功成，N倍于传统卖场的销量。
4、设计推广模式并加大力度，实现推广占位。活动推广，需要人员去执行。而这些人员是企业共有资源，不同的产品都可以用同一套人马去推广。对于我们中小型日化企业而言，什么都可以细分，而人员必须是共有的，因为企业不可能一个品牌配一套人马。这就要求了企业在培训教育方面必须要很强势，必须要为企业营销人员装备与产品配套的不同版本的“软件”，这样，营销人员才能有效执行。作为有别于女性化妆品的男士产品，在推广模式上可作全面大胆创新，方可快速出位。
此前，微信营销时代的到来之说不绝于耳，不少企业争先恐后地加入微信公众账号平台，打造自身企业的微信营销渠道。但具体效果如何？用今夜酒店特价COO任鑫的话说，就是至今企业的微信营销依然没有见到规模化可复制的成功范本。
近日，艾媒咨询(iiMedia Research)了《2013中国微信公众平台用户研究报告》。报告指出，尽管微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性却比预期低，利用微信公众平台进行营销并非是最理想的方式。
微信营销存在泡沫化成分
微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。
微信于2012年8月推出公众平台以来，对于商家而言拥有一个公众账号几乎变成了微信营销的标配。个人和机构都可以建立微信公众账号，通过文字、图片、语音与用户全方位沟通和互动。但在这个过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。部分商家把微信公众平台视作“营销神器”，想尽办法做大用户数，然后每天推送大量的无关信息给用户，让用户体验大打折扣。
艾媒咨询数据显示，近九成的用户近半年内使用过微信，占比达到88.3%;其中，偶尔使用微信公众平台的用户最多，占比达42.5%，经常使用微信公众平台的用户占比为24.1%。
艾媒咨询分析认为，微信公众平台的用户关注度较高，但是实际活跃用户数量并非特别理想。微信公众平台热度很高，但是实际营销效果和用户黏性比预期低。
这开始让人们思考，微信到底是什么？是媒体？还是营销的工具？
腾讯副总裁被誉为微信之父的张小龙曾一语道破微信的真实所在，“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”
“我们判断，微信在这个阶段还是媒体，是对外界的信息输出渠道，也是了解用户的渠道。目前，我们公司专门建了一个群，里面都是我们的核心忠实用户与产品经理，让我们的产品经理真实了解用户的需求。从这个角度看，营销的价值目前还未完全显现。”任鑫说。
其实，目前很多企业账号实际做的更多是媒体的工作，消息推送亦是如此。比如一些美容健康类的常识、服饰类的搭配信息等，但这些信息对于营销的推动并不大。事实上，当大家都在发此类信息，很有可能会引起用户疲劳，而且没有多少企业能够每天产生有价值的内容，最终导致的结果不仅仅是用户的退订，更可怕的是引起用户“用脚投票”，最终影响到整个微信的生态环境。
这一点，在艾媒咨询的报告中也有显示：2013年微信公众平台用户取消关注公众平台的原因主要是平台出现垃圾信息或广告、提供的信息不实用和没有新意，这三点的占比分别达到56.1%、53.7%和31.7%。
知名IT评论人白鸦认为：“微信公众平台是一个与用户互动和沟通的渠道，而非一个粗暴的营销通道，用服务的角度来做会好很多。”可见，用户其实更看重平台的内容提供，优质符合口味的信息才是抓住微信公众平台用户的关键，过多或者过早利用微信公众平台商业化，企业在用户对于该平台的黏性未确立以前，不应急于商业推广。
针对商家自身推广的公众账号，《中国经营报》记者采访多家餐饮企业了解到，俏江南、海底捞都表示开设了两个公众账号，一个用于品牌宣传，一个用于促销活动。据了解，两家企业均未对在微信的品牌宣传拉动营销抱太大希望，更多是向用户传达信息的渠道。
而对于中小型店家，微信公众账号则多是贴在墙上的二维码摆设，很多店家认为这是一种潮流时尚，而真正的使用率极低。
这让一些对微信颇有研究的专家直接甩出了“微信真心不是营销工具，只是消息管道”的看法。
从一问世被惊为“神器”，到承载各种期望，再到逐渐被理智看待，微信的成长波谷实际上正符合了Gartner的技术成熟曲线走向。
老牌科技市场研究公司Gartner去年公布的一份关于2012~2013年技术曲线成熟度(Hype Cycles)的报告，其中总结了一项技术成熟曲线分为五大阶段：技术萌芽期(Technology Trigger)，期望膨胀期(Peak of Inflated Expectations)，泡沫化的谷底期(Trough of Disillusionment)，稳步爬升的光明期(Slope of Enlightenment)，实质生产的高峰期(Plateau of productivity)。
对照这五个阶段，门户、视频、社交都经历了这样的过程。任鑫认为，目前微信已经进入了泡沫化的谷底期，大家开始觉得微信不靠谱，然后会利用微信踏实做些事情：比如做CRM系统、产品交易等，之后，企业才慢慢又会觉得这是一个很大的市场。
二次开发：从媒体到产品
实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。
微信的核心是通讯工具，这一工具属性将用户牢牢地黏在了平台之上。用户和企业可以非常方便地在上面进行沟通，所以微信很自然地就成了企业的CRM(客户管理系统)平台来面对忠实用户，这也给了企业将服务引入平台的机会。事实上，除了CRM，目前很多企业开始尝试根据客户场景化需求引入直接交易，这种方式在微信营销里不再只是隔靴搔痒的品牌宣传。
一款基于微信公众平台二次开发的打车服务产品“打车小秘”就是从微信起家，逐渐演变成APP的打车应用神器。
打车小秘品牌总监胡绪雷告诉记者，从4月上线，他们已经积累了15000多辆出租车资源，日均订单量4000~5000单。而这款基于微信公众平台的产品，正是将公众账号基于HTML5技术二次开发而来。
胡绪雷表示，目前微信打车占六成订单量。
正如张小龙所言，如何使用及决定了它是什么。实际上，通过二次开发可以将公众账号由一个媒体型营销工具转化成提供服务的产品。而一旦成为用户需要的产品，公众账号的营销功能便会开启。比如，南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月分别推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。
微信最关心的就是用户体验，从其开放程度就可看出，任何会骚扰到用户的功能都会被毙掉。但是二次开发将可做信息推送的营销工具转向用户按需所求的服务型产品，让用户自己选择是否需要接受服务或信息，解决了骚扰用户的硬伤。但这并不意味着所有的服务都能拿到微信上做销售。任鑫坦言，目前微信上面的酒店下单量极低，原因就在于微信目前只适合简单决策类的服务，比如打车就是一个信息的沟通还有单一标准的服务，一涉及到需要订机票、酒店等复杂性的交易目前受制于微信的开放程度体验上还是无法与APP相比较。
微信产品总监曾鸣提醒，公众账号的运营者不要把微信当做营销渠道，而是能提供召之即来、挥之即去的有价值服务。目前市面上已经有一些公司专门提供微信二次开发解决方案。
伟衡科技微信服务负责人石铁浩表示，目前针对微信的二次开发主要集中在几个方面：包括保存微信消息数据、提供更深度分析汇报及数据挖掘；构建大型知识库和智能搜索引擎，满足用户对企业各类查询的快速回复；问卷类、测试类、VIP用户互动等创意类功能的实现；同时为客户整合微信推广资源，提供整合营销方案。
尚流传媒已经帮助多个线下时尚品牌微信运营，其公司CEO柴娅表示，二次开发后的微信，更加智能互动，对用户进行甄别，让用户自己选择所要获取的个性化内容或服务，然后进行精准营销，这是一个非常好的工具。但微信得到大数据统计结果后，要想真正实现跟用户进行互动，进行品牌传播，依然需要企业用心做这样内容的二次开发才能起到好的营销效果。
实际上从微信团队内部传达出的讯息显示，公众平台的发展方向不是过度营销，而是不断优化信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，创建良好的生态。
虽然微信公众号催生二次开发的火热，但二次开发的功能和效果完全受制于微信开放的程度。任鑫透露，目前CRM的API接口只向十家企业开放，如果这个接口开放，实际上可以实现多对多的服务，相比较呼叫中心的客服，微信既能语音又能图片、文字具有更强的功能。
但目前，急于开拓微信地盘的企业们普遍反映官方的开放态度还不明朗，力度还不够，微信公众平台开放的接口太少。此外，微信公众平台缺少开放的沟通渠道。跟官方进行新功能和接口反馈和沟通通路并不多，沟通不通畅的副作用就是谣言满天飞，近期就有微信6月将会取消内容推送的传言，当然，这消息已证实为谣言。而态度的不明朗性也让微信营销的前途，显得扑朔迷离。
营销新知
如何对微信进行二次开发？
微信最关心的就是用户体验，从其开放程度就可看出，任何会骚扰到用户的功能都会被毙掉。相反有用的信息则会受到关注。
比如：南方航空的公众号2012年9月上线，2013年1月和3月推出“微信值机服务”和“文字、语音查询平台”，乘客按提示完成系列操作，便可以在手机上办理乘机手续、选订座位和语音查询航班天气等。这样的微信服务直接将用户的需求锁定，用户自己会“上门”关注。
让用户自己选择是否需要接受服务或信息，解决了骚扰用户的硬伤。但这并不意味着所有的服务都能拿到微信上做销售。
比如：打车就是一个信息的沟通还有单一标准的服务，一旦涉及到需要订机票，酒店等复杂性的交易，目前受制于微信的开放程度体验上还是无法与APP相比较。
【关键词】校企合作 高职教育 汽车检测与维修技术 4S店 奖学金
【基金项目】交通运输职业教育科研项目（编号：2013B60）汽车技术类专业推进校企合作运行机制研究
【中图分类号】U472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）09-0279-002
校企合作是高职院校与企业共同进行人才培养的一种模式，是学校和企业双方共同参与人才培养全过程，是当今高职院校人才培养的趋势。深化校企合作是我国高等职业技术教育改革和发展的基本途径，也是高职院校生存和发展的内在需要。科学构建校企合作模式是一项复杂、系统、综合的工程，只有统筹兼顾、科学协调，才能达到促进高职院校校企合作的有效开展。
随着汽车销量和保有量的不断增长，汽车后市场急需知识更新或高技能人才；同时随着汽车后服务的延伸，与汽车维修相关的汽车保险与理赔、二手车鉴定与评估等岗位人员的需求量也正在迅速增大。湖北贤良汽车投资有限公司与武汉职业技术学院共同调研，明确地方经济发展对汽车后市场人才培养规格的要求，签订校企合作协议，于2009年在武汉职业技术学院建立实体经营汽车销售服务店――北京现代华星天佑4S店，共同申报、建设汽车检测与维修技术专业，使本专业设置与当地的产业结构相吻合，促进校企深度融合。学校与北京现代华星天佑4S店共建计划、共建课程、共建师资、共谋就业等措施，通过全面合作，取得了显著的成效。
一、与企业对接共育人才 共同探讨人才培养方案
为保证所培养的人才更能贴近企业需求，缩短与生产实际的距离，必须加强与企业的沟通与合作。通过聘请行业专家、企业技术权威、岗位能手等与学校骨干教师，共同组建了专业建设指导委员会，聘请湖北贤良汽车投资有限公司董事长胡为胜担任专业建设指导委员会主任委员，武汉华星天佑汽车销售服务有限公司杨顺芳总经理、袁瑛瑛售后总监任委员。以企业需求为导向，企业直接参与人才培养方案的审定，学校及时将最先进的技术纳入培养领域，了解社会需求，不断改进学校的培养内容和方式、管理等工作。充分发挥校企两个优势共同开发课程和实施人才培养方案，做到专业设置与企业用人标准对接，使学校发展始终紧跟行业需求。每年在对不定期召开专业指导委员会研讨会，确立培养目标和人才规格，共商制定人才培养方案。在教学系统与4S店之间建立“双向互动”的管理运行机制，在“校企一体”平台上、“产教结合”环境中提高人才培养水平的有效制度。积极推进“产教结合、校企合一”，探索 “校中店”教学模式，将4S店管理的质量意识、经营意识、竞争意识迁移到学校的教学中来。通过引进企业的先进管理理念，促进了学生良好行为习惯的养成，推进了学校的管理制度创新，实现了学生学习与就业同步。学生以“职业人”的身份在4S店实训，直接在第一线顶岗训练，完成适量的生产定额和工作任务。通过真实企业环境与企业氛围的感染和熏陶，职业岗位实境的操作训练，实现无缝对接，不仅使学生掌握过硬的动手能力，了解企业生产与管理的基本规则，而且使他们达到“应知、应会”的基本能力要求，初步养成“朴实、踏实、务实；能干、肯干、会干”的职业素质。在整个过程中，学生既有学习的压力，又有员工的责任意识，在工作实践中学习成长，使所培养的学生更符合企业和社会的需求。
二、与就业岗位对接设置课程 全面优化课程体系
课程体系是人才培养方案的核心组成部分，是为了完成培养专业人才目标将教学内容按一定组织结构所搭建起来的支撑框架，是教学内容和教学进程的总和。课程体系的建设应突出高技能人才培养，应突出职业教育的特征。企业的需要，就是教学的内容，应根据企业岗位需求及时调整课程设置，改革教学内容与方法，全面优化课程结构。按照专业人才培养目标的要求，明确一般能力与专业核心能力。在重视培养学生基本文化素养的同时，以培养应用技术能力和操作技能为主线，对课程内容进行改革。围绕专业核心能力的培养形成课程体系，构建该专业的基本知识模块、专业课程模块和实训模块。在专业建设指导委员会的领导下，制定以综合素质和高技能人才能力为主线，充分体现高职教育特色的课程体系。
三、与4S店维修车间无缝对接 实行实境训教
以工作过程为导向，以典型工作任务分析为依据，以真实工作任务为载体，与企业共建教学环境。在校企合作办学的实践中，校企共建实训基地，形成了在4S店建立实境实习基地与校内建立实训中心的汽车综合实训基地。由4S店的专家、技师根据教学内容现场指导实训课程。学生在4S店实境中实践、体验，利用其丰富、先进的设备来进一步完成实践环节的学习和技能训练，真正实现教学与岗位、专业与职业、课堂与企业、训练与生产的四个无缝对接。同时，通过实境教学，重点开发专业课程内容，使专业核心课程教学内容来自于企业工作过程或岗位活动，使教学活动成为企业岗位活动的再现，实现教学内容与企业对接、教学场境模仿企业过场境，解决了以往理论教学枯燥无味的问题。学校与4S店建立长期、稳定、紧密的联系， 4S店技师、能工巧匠已经承担汽车构造、汽车钣金、汽车涂装、汽车维修保养、汽车服务及营销等实训实践教学任务。
四、与4S店技师对接抓师资 强化“双师型”教师队伍建设
职业教育对教师有特定要求，特别是专业教师必须达到“双师素质”。 一流的教师支撑一流的专业，一流的专业支撑一流的学校。通过校企深度融合，一方面学校派教师下4S店挂职锻炼，要求专业教师每年必须去4S店完成一定时间的实践培训，并要求取得相应的职业资格证书。另一方面聘请职业素质好、知识水平高、有扎实专业技术功底和熟练操作技能的工人师傅、能工巧匠、技术人员进课堂，视同学校专业教师，担任理论教学、实训指导教师，搭建人才交流平台。这样，能较好地是企业技师与学校专业教师融为一体，实现校企人才互通，从而形成校企人才交流特色，加快了“双师型”教师队伍建设，有效提高教育教学水平。其中4S点高级技师钟进状任《汽车钣金》课程负责人。在教学实施过程中，根据专业人才培养方案，编制实习教学大纲和技能训练教材，由专业技术人员现场讲授车间生产流程、典型实训教学内容；在实习方法上，坚持“理论与实践相结合、教育与生产相结合、实习实训与企业生产相结合”的“三结合”教学形式，采用“讲练结合、精讲多练、以练为主，轮换工种实习与固定工种实习相结合，以固定工种实习为主”的实习模式。
五、实行订单式培养 岗位零距离对接
以服务企业为宗旨，以市场需求为导向，积极探索“订单培养”模式，努力做到办学保持与企业的“零距离”对接，使学生“进得来、学得好、出得去”，培养的高技能应用型人才适应经济社会发展需求。 几年来，每年新生进校后，学校与北京华星天佑4S店及时组织学生的面试，根据学生的兴趣爱好、特长，制定职业规划，做到因材施教、因人施教，实行订单式，解决就业的后顾之忧，使学生提高了学习兴趣，发挥了学习潜能，提高了教学质量。学校定期通过召开由企业领导、订单培养学生参加的座谈会，定期邀请企业负责人来校给订单培养学生进行专题讲座来介绍企业的文化、发展情况等，以此调整学生职业心态，帮助学生了解企业文化，熟悉企业的规章制度，强化学生对企业的认同，培养学生的主人翁责任感和敬业精神，增进学生对企业的归属感和奉献意识，有利于学生人文素质的培养。
六、激励学生学习 设立“湖北贤良汽车”奖学金
湖北贤良汽车投资有限公司为了促进学校汽车检测与维修技术专业的发展，贯彻党的教育方针，实施《中国教育改革和发展纲要》，激励广大学生奋发向上，促进学生德、智、体、美全面发展，成为有理想、有道德、有文化、有纪律的合格人才，每年提供3万圆资金，设立“湖北贤良汽车”专业奖学金，奖励学习成绩好、综合素质表现优的学生，激发了学生热爱专业的热情和练好技能回报企业的决心。
七、结语
校企合作是遵循职业教育发展规律、体现职业教育特色的技能型人才培养模式，是职业教育改革的重要方向。武汉职业技术学院汽车检测与维修技术专业依照学校校企深度融合的办学理念，与湖北贤良汽车投资有限公司合作，引店入校，共同办学，企业合作有深度，取得了一定的办学经验。通过合作，近年来，我校毕业生得到东风汽车公司、上海通用武汉基地、郑州宇通、以及汽车4S店等企业认同。毕业生通过自主创业，开办了汽车美容公司、汽车销售服务公司、二手车鉴定评估公司。同时，优质的就业带动了招生，招生第一志愿填报十分活跃，实现汽车检测与维修技术专业快速发展。
参考文献：
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[2]田海兰. 高职汽车技术服务与营销专业高技能人才培养探讨[J]. 课程教育研究， 2014（1）：248
回到北京，王燕遵照医生的吩咐，开始每天走路6000步减肥，并调整自己的饮食结构。日本的医生经常打越洋电话过来，询问她的恢复情况，并敦促她的先生赶快复查，确定病因。最终，参照着日本的检查报告，王燕的老伴在北京的一家医院被确诊结肠部位长有2cmx3cm的息肉，并很快进行了微创手术切除。“朋友都说我们太幸运了，因为结肠息肉如不被及时发现，很容易发展成肿瘤，”王燕说，“而我也差点就做了腰间盘突出手术。”
在北京，王燕过着令人羡慕的退休生活。出门有司机接送，在家照料外孙，每年出国旅游。日本之行原本也是子女为孝顺父母的安排，“他们想让我们在去年枫叶正红的时候去关西赏枫，吃日料、泡温泉，顺便做一次体检。”出身于医学世家的王燕，平时就极注重养生保健，在体验了日本医疗服务之后，健康观念却还是发生了巨大的改变。
“有时候我也纳闷，为什么在国内检查，一旦发现是癌症，就是晚期。但在日本的医院里，我遇见很多老年的癌症患者，他们都是在早期发现，不断地跟踪和治疗，控制得非常好。”王燕对《人物》记者说，“事实上国内很多技术和仪器并不比国外差，有的甚至还是国际领先水平，但一方面因为我们自己忽略了身体的一些不适和小毛病，另一方面是医生的责任心，如果不是日本的医生打电话来催促，我老伴也不会那么快再去医院复查。”
大阪的那家诊所共有二层，小而精致。坐在二楼沙发上，电视里不断播放着中文的注意事项和体检流程。几位在日本医学院读书的中国留学生负责翻译和协助工作，每进行一项检查，医生都会详细解释这一项检查究竟是查什么、为什么，检查眼底是为了检测白内障风险，留下痰液是为了检查肺部细菌。骨骼、肌肉、血压等方面的专业术语，也能得到很好的中文理解。
越来越多的医疗服务提供商瞄准了商机，例如台湾地区、日本、韩国、新加坡、瑞士、美国等地，都开始了针对像王燕夫妇这样的中国富裕阶层的“医疗旅行”项目，服务内容主要是“体检+医疗+观光”。如果拨打高端旅行社的电话，他们或多或少都在提供出境体检或者医疗项目，但均要价不菲。以日本为例，从2011年开始，日本通过了针对外国人的“医疗签证”决议，主要目的是为吸引以中国为主的亚洲富裕阶层。日本旅游局在官方网站上开辟了专门的“医疗观光”主页，包括日本国立癌症中心、庆应大学医学院等，都已经开始接纳中国游客。
“在人们健康意识不断增强的情况下，这种新型旅行方式逐渐成为潮流”，健康旅行服务机构悦可游的创始人赵悦希说，从去年至今，她共计送出50多位客人前往日本体检，收费形式则是根据机票、酒店和体检中心的费用，再加上服务费，每人从13万余元到16万余元不等，“例如在享受美丽富士山温泉和京都红叶的同时，客户可以在日本进行一次全面的基因检测及生活习惯病检查，在冲绳度假还可以享受当地最有名的生发项目。”
“中国人将每年一次的体检当作确保健康安全无虞的大事，多数人相信，做的检查项目越多，就越能准确了解个人健康状况。”赵悦希补充，“但是国外不同的医疗理念，会给国人带来完全不同的感受。国外的医生会坐下来跟你聊聊，问你有哪些潜在病因，了解你的生活习惯和家族史，然后再决定要做哪些重点检测。”
“医疗服务水平的高低可以很清楚地反映当地社会的发达程度。”来自北京的储璨璨说。他是一家摄影公司的经理，去年8月到台湾找朋友玩，除了吃夜市、逛诚品，朋友特意为他安排了一次台湾特色体检―“健检”。
“一进门，前台的护士小姐立刻送上甜美的微笑：‘请问是储先生吗？’”储璨璨回忆，在接下来的体检过程中，无论是体检服不合身，还是他希望在诊室留影，这位笑容可掬的护士小姐始终陪伴他左右，任劳任怨地为他提供一对一专属服务。
以台北慈济医院为例，该院的健检分为3种类型，价格随着项目的增多而提高，从2400元到12000元人民币不等。储璨璨在台北不仅享受到了在内地非常昂贵且可能仅为少数人服务的核磁共振和PET-CT，在主任办公室亲眼目睹了体检成果――自己身体的一个个切面，五官、骨骼、内脏甚至脂肪以照片的形式在电脑里播放，精准地捕捉身体每一个角落的异常病变，同时也感受了台湾优质的服务。
核磁共振检查，“需要把我像一个木乃伊一样完全地固定在核磁共振的扫描平台上”，而在这个枯燥乏味的准备过程中，储璨璨一直与护士“很贫地斗着嘴”，“俨然一个郭德纲碰到了吴宗宪”。“内地有哪位护士有这样的耐心和幽默感对待她们的病人呢？”储璨璨问自己。台湾健检中心工作人员的职业操守以及对“温良恭俭让”的讲究让他记忆犹新。做B超时，工作人员会用加温器把冰凉的耦合剂加热，再涂在他身上；B超结束后，医生还会用温热的湿毛巾帮他擦得干干净净。
储璨璨把内地和台湾在服务上的差异归结为“两岸不同的现实状况”。“台湾人少，这样的健检诊所很多，竞争激烈，这就要求他们有好的服务。”储璨璨对《人物》杂志说，“而内地则正好相反，体检的人排着长队，医护人员要维持秩序都来不及，更不要说服务了。”
中国消费者对于健康和优质服务的渴求，催生了相关产业的繁荣。美国的3家半岛酒店――纽约半岛酒店、芝加哥半岛酒店和比华利山半岛酒店都在今年8月开始了针对全球游客，特别是中国游客的健康服务项目。酒店礼宾部成立了一个专门项目，为来美国体检和求医、手术的客人提供服务，包括翻译、安排诊所、预约医生以及术后康复等等，甚至所有的表格、档案都可以用中文填写，并提供24小时接送。
半岛酒店北美公关总监Patricia A. Rosentreter在接受《人物》杂志采访时透露，美国比华利山庄是世界知名的名流汇聚之地，也因此在医学整形美容方面水平很高。不少富裕阶层人士、好莱坞影星愿意在术后住在半岛酒店，因为酒店可以提供私人通道，以及更多的私密空间。“而现在，”Patricia A. Rosentreter说，“越来越多的中国客人开始了解到并青睐于这项服务。”
40岁的张凯轶便是半岛酒店所描述的目标客户之一，他供职于一家户外媒体公司，同时也是北京几家餐厅的业主、互联网公司的投资者和一个民间话剧社的成员。平日里热爱滑雪、潜水和登山的张凯轶带着妻子和6岁的儿子去日本旅游体检，不仅为了健康，也为了尝试新鲜事物、享受更好的服务。悦可游为张凯轶一家定制的7天6晚日本之行，从大阪到京都、横滨、东京，往返乘坐全日空航空的商务舱，入住五星级酒店和日式精品酒店，全程有专业摄影师跟拍，一趟下来的花费要人均10万人民币。
“也有人说，这么年轻，就去这么奢侈地体检，挺不可思议的。”张凯轶说，“但我对癌症的筛查非常看重，40岁是中年人了，上有老下有小，一直想去查一查。体检项目中还有一个预测老年后患高血压、糖尿病风险的检测。回到国内以后，我们还被安排去了一家高端诊所，针对日本的一整套体检报告，再进行一遍总结和梳理。”
“事实上体检完了，我的身体也没什么问题，非常健康，但我觉得还是值得的。”张凯轶回忆，在他与妻子进行体检的同时，随行的工作人员便带着他的儿子去海洋馆和游乐场玩耍，甚至安排了一位魔术师，专门为张凯轶的儿子变出了他最喜欢的地球仪。
有一幅让人向往的图景：一片蔚蓝色的海洋，阳光洒在海面上发出淡淡的白。这里是一整片渔场，海面上没有风暴，没有巨浪，甚至没有一艘其他人的船，所有的鱼都在安静地等待着你去捕捞――这是企业的理想境界。
然而，现实中竞争无处不在，几乎所有的商业领域都处于血腥搏杀的“红海”之中，理想的“蓝海”，显得那样遥不可及。如何才能找到人们心中那片最诱人的市场与生意？
有一个词人们常常挂在嘴边：差异化。更大的投资、更高的技术、更全面的服务、更多的附加值，人们企图通过单纯的高端路线，不断塑造更高的门槛，将对手彻底排除出局，将“红海”清洗成“蓝海”。结果却发现，没有人愿意如此轻易就被打败，所有的努力带来的仅仅是不惜血本、你死我活，更加剧烈的搏杀，仅仅是成本急剧上升，而得不到相应的利润回报。
人们不禁要问，为什么会这样？
我们的枪口，总是死死对准我们的对手；我们的目光，常常没有聚焦我们的客户身上；我们的常规认识，往往进入这样的误区：低价必然低质；要提高利润，就必须提高价格。于是，我们开始想法设法提高产品与服务的附加值，并简单而固执地认为：“消费者什么都想要”！不幸的是，我们忽略了一个基本事实：消费者头脑中那根最敏感的神经，是价格――是以最低的价格，满足最根本的需要！
美国西南航空，票价比长途汽车还便宜，却创下连续34年赚钱的记录；德国Aldi超市，商品售价比沃尔玛还低20%，利润却是沃尔玛、家乐福这些巨头们的3倍；国内春秋航空、莫泰168经济型酒店，靠低价吸引顾客，客座率、住房率都接近100%……
――低价，意味着强大的价格竞争力；低价，意味着高速的现金流；低价，更意味着庞大的目标市场。让消费者享受价格打折的同时，感到所提供的价值却不打折；而商家在商品贬值的同时，利润却不贬值，这要求我们在企业经营当中，拥有一种全新思路：低价、双赢。
怎样才能抓住消费者最根本的需求？怎样剥离次要服务？怎样降低价格而不降价值？经济型酒店、廉价航空、低价百货……这些公司拥有怎样的成本控制绝技？只要同时做到“低成本”与“差异化”，让价格越低越赚钱，摆在我们面前的，就是商家和顾客的双赢，就将是一片开阔的“蓝海”。
[核心]抓住消费者的根本需求
――破除商家的低价迷思
5月1日上午八点半，“黄金周”的第一天，上海市民李志强搭乘满载的春秋航空航班前往桂林旅游。一路上，他与机上乘客发现了很多新鲜事。
当然，让这些乘客觉得最为新鲜的是春秋航空的价格。李志强购买的机票价格是490元，相当于其他航空公司正常票价的4折，同机订票比较早的甚至有人拿到299元的超低价，比火车卧铺票价350元都还划算，更不用说其他航空公司高达1300元的票价了。从上海到桂林的火车要行驶将近30个小时，而飞机只要两个小时就可以到达了。
在购票的时候，这班飞机的乘客就被告知，每人只能免费携带15公斤的行李，而其他航空公司的规定通常是20公斤；在飞机上坐稳，空姐拎着提篮出现了，在为每位乘客发放一瓶300毫升的矿泉水之后，就再也没有免费餐饮提供了，甚至通常飞机上装载餐饮的手推车，乘客都没有见到；有人还打探到，在飞机抵达机场之后，空姐要自己打扫机舱卫生，而不是由机场地勤人员来处理……
低价风暴
从上海飞到温州的机票价格是多少？你可以报出东方航空公司的三折票价280元，也可以说出中国首家低成本航空公司春秋航空的最低票价99元。99元，这个票价，相当于从上海始发温州的特快列车硬座价格的一倍，只有硬卧价格的1/2。乘坐飞机抵达温州只需不到1.5个小时，而特快列车却要驶上9个小时。
当春秋航空推出首张低价机票，上海飞烟台只要299元，相当于其他航空正常票价的2.9折时，整个中国航空界都在看笑话：“春秋航空疯了！”一般消费者看到这个将近市价三到五折的机票价格，也会直觉地提出疑问：“可能吗？”“那航空公司怎么赚钱？”事实上，低价机票的模式在国外已经30几年了，在国内虽然还很新鲜，但是低价的还不只是机票，这股价格破坏的浪潮，早已蔓延到各行各业。
比如美国的西南航空，以接近或低于地面运输工具火车、公路巴士、自己开车加油钱的价格，让原本依赖地面运输的人可以搭上飞机，而且快了二至三倍；印度第一旅馆经济型酒店，用星级酒店1/4的价格，一样提供一个舒适的住宿环境；德国的Aldi超市，找到可以复制知名品牌例如雀巢咖啡、高露洁牙膏，或是吉列刮胡刀等同样品质产品的供货商，专门帮Aldi生产品质稳定，但是售价却只有这些“名牌”的1/4。
西南航空、印度第一旅馆、Aldi超市，他们不仅违反了生意场上越高价利润越高的定律，反而是越便宜越赚钱。价格越低越赚钱，这似乎是一个悖论，但毫无疑问的是，对产生购买行为的最关键因素中，一定包含价格，而且没有人会讨厌价钱更低。
2005年7月首航，春秋航空的年平均客座率就达到94.8％。营运半年总运送旅客18.07万人次，其中45％是商务旅客。这宣告了“低价航空时代”的来临。那年，国内最大的两家民航公司之一东方航空国内航线客座率只有73.82%；中国国际航空公司则为74.2％。
除了低价航空，还有经济型酒店、低价计算机、低价药房……在大多数中国公司还在千方百计的地强调品牌、技术的时候，许多商家已经开始打出低价牌。
抓住根本需求
不过，如果只把“低价”当作是廉价航空一开场就卖座的关键，那就绝对低估了“低价穿透力”的能耐。“低价”，是市场营销的利器，但绝不是同等品质下贩售更低价格这么简单，而是根植于消费者“根本”需求之上的价值创新。
过去，乘坐航空出行的顾客主要集中在有钱人、高端商务客，小企业员工、普通市民,甚至大公司的职员，无论是出差还是旅游出行，都还是以火车为主。而春秋航空的目标是朝“平民航空”的方向前进，要改变消费者花“大”钱才能搭上飞机的思维。
旅游业和航空业在大概念上，都是100公里以外、24小时以内的非居住性转移。一位乘客出行最关注的是什么？速度、安全和可以接受的成本。
其中，关键需求实际上只有一条，那就是“从A地安全、按时地飞到B地”。如果能把成本降下来，不在乎飞行途中服务质量的飞机乘客，就会因为价格涌过来；而在乎出行速度的火车旅客，也会因为飞机成本的降低成为新的空中乘客。
春秋航空、西南航空都只是为顾客满足这样一个最简单的需求。经济型酒店也是如此，客人最需要的是睡一个甜美的觉，其他诸如豪华的大厅、桑拿、KTV、酒廊等一般星级酒店所强调的奢华门面，在经济型酒店中被完全剔除。Aldi超市做得更为彻底，店里生活必须的大小物品都有，可就是没有太多的选择：卫生纸只有2个品牌、牙膏只有一个选择，至于矿泉水的品牌，甚至只有在Aldi才买的到。
这些公司的行业不同、商品有差异、客户不相似，唯一相同的是他们都创造了对客户的共同价利益――低价。和传统消费者认知的“廉价”不同，这些企业所诉求的“低价”，非但不低声下气，反而是扬眉吐气，为消费者创造不可取代的价值。
这些以低价为诉求的产品能够热卖，给企业上了生动的一课：永远不要低估消费者对于根本需求的主导力。也就是说，消费者需要的可能只是一个便宜的价格，满足最根本的需求，谁做到了，他就会掏出腰包把钱交给你。
破除价格误区
很多最优秀和最精明的企业都曾陷入复杂服务的陷阱。
比如美国耗资50多亿美元，建造66颗低轨卫星的铱星移动电话公司，铱星的技术要比移动电话系统先进多了，但是这个复杂的产品无比笨重而且费用高昂，用户当然喜欢更小巧、更便宜的选择。
飞利浦曾经耗资数十亿元，来推广一款名为CD-i的多媒体放影机，除了欣赏影碟，还可以玩电动游戏、查阅百科全书、参观博物馆及其它很多有趣的活动。看起来很先进的机器，但是因为功能复杂，销售人员向顾客解释和推荐这些功能，就要花上30分钟。可想而知，这个价值1000美元的复杂机器，却没有几个顾客上门购买。
在我们面临的消费群体当中，有人会很在乎附加值，也有人会更加在乎“价格”。“低价”，本身具备切开市场的功能，过去很多企业做生意往往牺牲利润降低售价，但随着市场竞争的日趋激烈，“价格”本身并不完全是取胜因素，不过没有“低价”，也得不到太多人的垂青。
同质化竞争时代来临，“降低成本”也被赋予更高的要求。如果砍掉了客人注重的价值，那就变成得不偿失的行为，客人以后也不会再来光顾。如经济型酒店房间设备的配置上，除了舒适的床位，通常客人会注重液晶电视和上网设备，但对于衣橱、写字桌、床头柜这样的设备就不会太在意，这些就是节省成本的空间。
要找寻低价的“蓝海”，需要更清楚“低价”与“廉价”的界限在哪里。蓝海战略中最重要元素之一，就是剔除，先找出什么是消费者对于你商品中最根本的需求，也就是说，先要知道什么是他们不需要的。
以中国消费者多层次的结构，每一个行业都可以找到低价市场的“蓝海”。只要先知道消费者心目中的需求，就能找到自己的答案。
【路径之1】剥离次要服务
――经济型酒店莫泰168的低价战略
官方资料显示，上海星级酒店的出租率连年下跌，三星级以下的酒店出租率更是多年居于70％以下。在同样的时空环境里，房价只有同业1/4、酒店经营利润率保持在48%，比同业平均利润25%~30%高出近一倍的经济型酒店莫泰168，住房率却常年保持在接近100%。
莫泰在上海创办短短三年时间，就完成了从草创到快速扩张的飞跃。低价，却受到客户欢迎，同时又能获取较高的利润。去年，境外投资银行摩根士丹利出资2000万美元收购莫泰20％股权，成为该公司投资内地的第一家经济型连锁酒店公司。
莫泰168的客房售价从168元起，分成六级，最高复式家庭房售价不过298元。与同业三星级酒店挂牌价相比，莫泰标准间客房售价只有别人的1/4，三星酒店折扣后实际出售价格也要高出莫泰100多元。统计数字显示，莫泰平均每间客房的服务人员在0.4~0.5人之间，同业三星级却是1.1人。
莫泰168花了比别人更少的人力、更低的销售价格，却创造出比别人多出近一倍的经营利润，将“低价”这一经营模式发挥到了极致。在酒店业，“低价格”是如何实现“高利润”的？
砍掉多余“赘肉”
Motel（汽车旅馆）最早起源于美国，主要客源是驾车出行和出游的平民。这里没有酒店大堂，也没有服务生，消费者只要投币就能住宿，楼下是停车库、楼上就是睡觉的地方。如果你不小心揣了一脚墙面，墙上马上就是一个洞，隔壁房间的杂音也会随时涌过来。
三年前，莫泰168的创办人沈飞鸿利用出国间隙，从欧洲到美国，从澳大利亚到日本，现场观察经济型酒店的经营业态，从酒店大厅、房间用的材质、空调的大小，甚至连马桶的冲水量，都用笔记下每一个细节，回国后即与管理团队分享。
哪些才是顾客最在乎的服务环节，哪些又是可以砍掉的多余赘肉？沈飞鸿问自己，国内经常出行的顾客可以接受这样的环境吗？答案是，当然不行。而在国内，莫泰168的顾客主要是经常出差的商务客，围绕着商务客这个“核心”，莫泰每年都要推出不同版本的酒店，摸索顾客的根本需求。
他们最后的市场定位是，“为穿梭于各个城市往来的商务客人”提供酒店住宿服务，这些人的“根本”需求被总结成三句话：“一把热水澡、一个安稳觉和一顿丰盛的早餐”。围绕这一点，莫泰在刀口上“投其所好”，又在角落里节省成本。
《蓝海战略》中提到，新创蓝海企业通常能提供一个“价值”超过“价格”的商品，通过“剔除”――“减少”――“增加”――“创造”四个步骤，可以削去不必要的服务，并根据客户的“根本”需求增加投入。对莫泰168而言，把主要顾客锁定在“商务客”，这就好像根据石膏像来刻模子，每一锤和每一钉都会更有效率，不怕砸错了方向弄巧成拙。
“知道客户需要什么，然后根据客源结构配备设备和服务，剔除掉不必要的、增强需要的，这样才能降低成本、保持品质。”莫泰酒店营运总监蒋丽萍自信地说。
以酒店业普遍存在的豪华大堂为例，对于顾客来说这就是一块“赘肉”，除了开房和买单，顾客通常很少与大堂发生直接接触。最重要的接触时间，发生在买单离店的那一刻，不过冗长的结账队伍经常让人心急火燎。
针对这一难题，莫泰一边是减少大堂面积。一般三星级酒店大堂面积超过200平方米，而莫泰168延安路旗舰店大堂只有20平方米，大堂过道只容许两位客人拉着行李同时经过。节约下来的面积，按照每间客房20平方米计算，大约相当于9间客房，以每间售价168元计算，每天可增加销售收入就是1600多元。
与此同时，莫泰又在5楼处增加临时结账台，结账的高峰期紧急启用，服务人员会向客人发出提醒。高峰时段一过，临时结账处就切断电源、关闭计算机，以免浪费电费和占用多余的人员。
外包次要服务，加强细节管理
除此之外，需要彻底剔除的服务项目还包括，按摩院、美容美发和卡拉OK厅等“康乐设施”。虽然这些设施属于一次性投资，但是花出去的投资款，往往超过创造主要利润的客房本身，而占用的人力成本更大于客房服务人员，有一点本末倒置的味道。
过去星级酒店，都在比设施、比“豪华”，有的使用镀金的窗户边框，还有的真的去使用纯金的窗户边框。但实际上真正常来常往的商务客，并没有那种休闲度假的心情，这些装饰性质的设施放在商务客身上，很有可能是相对无效率的投资。剔除按摩院、美容美发和卡拉OK厅，商务客也可以到其他娱乐场所去“玩乐”，这就等于将服务项目“外包”掉，节省了管理环节。
而莫泰节约的还不仅是接近一半的人力，更将“电耗”变成了可控的成本环节。“星级酒店追求豪华，一百个客人需要打开所有空调、灯光和音响，就是一个客人你也要开着；经济型酒店一个客人住一间房，出门后水电就被切断，除了公共区域没有多余的浪费。”因为公用面积减少，主要的空间都是分配在客房，所以更能利用单间控管的方式，防止资源滥用。
“我们不是豪华的酒店，没有个性化的服务、也没有最优质的服务，但绝对是物超所值。”莫泰老总蒋丽萍说。
【路径之2】降价不降值
――价格破坏者：天天好大药房
昏暗的灯光、略显陈旧的摆设，加上墨绿色的外壳，以及3000平方米的营业面积。这里既像是调配货物周转的物流公司大仓库，又像是邮政系统EMS驶向全国的起点站。但是这里却是一家大药房。
直到现在，许多医药零售业者都还是选择闹市中心的位置，用300多平方米去开一家富丽堂皇的药店，药品利润率也相应地上跳超过50％。天天好大药房却颠覆规则，用沃尔玛大卖场的模式开药店。这就迫使其既要实现一站式购物达成规模经济，又要实实在在地体现“平价”。
天天好大药房创办时间不足三年，年销售额就已突破8亿元。在杭州、北京、沈阳和西安等地有16座天天好大药房，每座大药房面积都在1800平方米以上，一般药店品项只有3000多种，而天天好是10000多种。每家药房现场都还配备着“平价医师”和“平价诊断室”，为消费者现场诊疗和配药。现在，全国“平价药房”总数不超过100家，天天好不是其中连锁规模最大的，却是其中成长最快、也是单体规模最大的业者。
关注核心价值
消费者的商品意识不可能走回“廉价”，能满足价格与品质双重挑剔标准的，才是最能持久的赢家。
三年前，在国有药厂、批发商、医药零售这条产业链上有着15年工作经验的天天好创办人陈金良决心创业。摊开图纸，静下心来，与五位都是出自医药系统的创业伙伴一起，你一言我一语地讨论，“药”在顾客心中的“根本”需求是什么？
低价可以获取成功的前提是，质量并不随之下降，甚至通过对服务的重新整合，可以提供质量更高的服务。在天天好，一包感冒药的售价只要1.9元，一包黄粒素的价格只有0.5元。一些常见的心血管药售价通常也要比普通药房低上50％，比起医院药价低更是低上超过100％。如果按照“拆零”的价格一片一片地购买，有些药品售价甚至是以“分”计算。
HR，从来没被评为“最幸福的职业”，虽然他并非是“5+2”“白加黑”形象。因为他们干了许多费力不讨好的虐心事，譬如招聘管理这档子事儿。老板们一般都沉迷于招聘，不管有没有招聘计划，HR总在寻访牛人；而一些牛人的求职简历，完全是十分夸张的一纸笑话。于是HR的网招就建立在一堆垃圾邮件之上。
不过，招聘从来就是人力资源开发的重头戏，且同时也是高黏性的HR工作重头戏。所谓重头戏，就是唱功做功很重的戏。智慧的HR能够举重若轻，在重头戏里表演轻功。于是，有HR实践者创意出“轻招聘”理念及工具。“轻”跟“重”相对，相对于传统的重负载招聘方式，轻者，身轻如燕，翔飞于更广阔的社交天空，轻装上阵，开辟人 才市场，负载小，自然行动便利，成本低而效率高，何乐不为？
本期对话嘉宾，Boss直聘CEO赵鹏先生，听他讲讲如何利用资料数据，在牛人和老板之间，打破阻碍，探路轻招聘的。
招聘新模式
关键点：MDD招聘时代
记者：前阶段，我们杂志也在招聘记者。我在微信朋友圈里一条招聘信息，朋友间奔走相告，帮忙推荐人才。这在以往，是不可想象的。然而在互联网时代，一切变得稀松平常。而一些习以为常的事物倒变得不平常了。如果你还在报纸上打招聘广告或者简单地在网站上一条招聘信息，很快便会被拍在沙滩上。与之匹配，各种新兴的互联网招聘平台日渐成熟，人际互联的力量日渐强大。Boss直聘作为招聘平台的后起之秀，越来越受求职者青睐。作为创始人，您本人也如此。从北大法学系毕业后，在团中央工作 11 年。嗅到互联网趋势后，您又选择离开公职系统，加入智联招聘，5年后，做到智联招聘CEO。而今，您已从职业经理人转变为创业者，成为看准网、Boss直聘创始人。从职业履历来看，您大部分的职业生涯都是在做招聘。从传统的招聘到现代的互联网招聘，结合运营看准网和Boss直聘的经验，您认为现在的招聘较之以往有哪些变化？
赵鹏：正如您所说，现在许多人找工作只需要在微信朋友圈一条信息，立刻就能获取到可靠的招聘信息。未来企业的招聘专员将是具备极强网络信息搜集能力的人才，能有效利用各种渠道进行企业人力资源的挖掘。因此，目前招聘市场已经来到了2.0时代，也就是MDD时代，即Mobile+Data+Direcruit。
Mobile，即移动，招聘从原来趴在电脑面前投简历、改简历变成了随时随地可能发生的行为，大幅增加了招聘产品的使用频次和用户覆盖；
Data，即数据驱动，未来的招聘求职一定是基于收集双方数据后的精准撮合，这不仅仅是简单的简历数据挖掘，而是基于用户产品使用行为进行的职位技能、公司发展阶段与个人期望、汇报老板与个人等多维度的匹配；
Direcruit，即直聘，直聘模式消除了招聘求职中大量的冗余环节，目前已经基本上成为行业产品的标配。
Boss直聘的两年以来对互联网人才流动的观察和数据报告指出，资本寒冬中，2015年四季度本来的黄金招聘季，招聘体量大幅下滑，跌至谷底水平。至今年一季度有所回温，但与去年同期相比，招聘体量仍然有缩减。此外，经过了一个寒冬，全行业人才紧缺情况加剧，风口上的行业缺人尤甚：数据服务、企业服务、智能硬件。
互联网整体薪酬水平有所回落，进入一定程度上的理性回归期。从岗位上讲，技术和产品类岗位在2015年下半年招聘薪资分别下降了9.3%及7.2%，主要受高薪岗位减少并降薪导致。风口行业降幅不大，体现了企业更高的信心指数；而O2O、社交网络等细分领域平均薪资降幅达到10%以上。求职者的期望薪酬也有所下降，但幅度低于招聘薪酬水平。
招聘APP初长成
关键点：自行解决招人难题
记者：记得我第一次听说Boss直聘，是因为一则广告：当招聘者在问求职者，“你的三围是多少、英语过六级了吗、有北京户口之类的问题”，结果被求职者一一“枪毙”，最后有一句霸道的广告词：换工作就是换Boss。坦白讲，这句话说出了所有职场人内心真正的渴望，同时也反映出一个现状：招人难，招人才难上加难。您在创办看准网的时候，也遇到了一个创业公司常会面临的问题――招不到人。也正是因为遇到这样的尴尬，让您萌生了自己做招聘软件的想法。能向我们介绍一下这其中的过程吗？
赵鹏：2010年8月，因为一些原因，我离开智联招聘。经过慎重考虑后，我决定重新创业，并给自己立下3条规矩：做熟不做生，2C不2B，做已经被验证的模式。从2007年我一直在研究招聘领域的态势，除了竞争对手前程无忧、中华英才网外，还注意到一些生命力比较强的新物种，如分智网。分智是一个雇主点评网，在这里任何人都可以发表或查看其他人的公司评论、工资待遇和面试相关信息。那时还少有人注意它。但我预计，分智会有不错的潜力。同时出现的还有 Glassdoor，后者地处硅谷，与分智模式一样。
从2007年到2013年，我一直在关注这两家公司。当Glassdoor已经挖出金子，获得 Google 5000万美元投资时，分智网却只拿到5万美金。该模式在国外已被验证，在国内缺乏竞争对手。这与自己的“规矩”十分吻合，我便下定决心在该领域创业。
正在风口上的事一般跟咱没关系，如果能跟孙悟空一样，大老远就能嗅到妖气，同时又有实力逮到妖精，这事儿才能干。2014年初，我接触到分智网创始人姚志成，他坦言：干了5年，真心做不动了。于是，我买下了看准的域名，之后又从姚志成手中买下分智网，搜索引擎上很多数据都全部改为“看准”。
2014年6月份，“看准网”上线。它的初衷很简单，只专注UGC质量，专心做一个雇主评价的平台。但上线不久，我就遇到了一个尴尬问题――招不到人。花钱买了一堆各大招聘网站的会员，还是不见动静。
这段时间，团队士气也有些低落。于是我突发奇想，要不自己做个招聘的产品？面对质疑，我解释道，招人无非两端：一端是急于找人干活的人，他们扛着KPI，招不到人就完不成任务。另一端是求职者。
在此背景下，2014年7月份，“Boss 直聘”上线，分为两端，一端为求职者使用的“牛人版 ”，一端为老板使用的“ Boss 版 ”。“牛人版” 中，用户完善自己的学历、工作经历等基本资料后，可浏览职位与Boss对话；“Boss 版”中， 老板填入姓名、公司邮箱等信息后，即可职位，与求职牛人对谈。
Boss直聘就这样应运而生了。
探索中的弯路
关键点：做好用户定位
记者：在急需招人的Boss和找工作的求职者之间，Boss直聘试图建立一条快速路。创业公司所掌握的资源无法与智联招聘、前程无忧这种大而全的模式相竞争，细分领域才有更大的机会。同时，由于招聘软件的主要收入来自企业付费，大多数软件服务的都是企业，而真正服务求职者的很少，因此，创业可以从求职端切入。很长时间，中国的招聘市场基本由智联招聘、前程无忧、中华英才网三家分天下，直到近年，招聘行业才陆续出现了一些新鲜血液。和每个新事物一样，Boss直聘起步并不顺利。在前有狼后有虎的情况下，您是如何突破重围的呢？
赵鹏：Boss直聘上线后，B端、C端用户的增长，是最头疼的问题。就B端而言，团队最初没有更好的解决方案。急于招人的Boss，不会集体出现在某个网站或者某场沙龙上，各大招聘网站上大多都是HR。实在不知道去哪儿找Boss，我想到一个“笨办法”：从朋友圈入手。
微信朋友圈经常收到招聘信息，很多是帮朋友转，如“石墨”要招一个人，被“张三”转发一次，文章陈述招聘需求，下附一个邮箱。
我和团队看到这条信息之后，就会马上写一封邮件过去：“尊敬的老板好，小站现发明招聘软件一枚，如果你着急的话可以上来找人，免费。”邮件下方附产品下载地址。
当时团队一共十几人，朋友圈好友数量加在一起有近万人，最初的Boss就这样从朋友圈引流而来。由于“看准”创始团队大多来自BAT等大公司，所以产品上也多是还在大公司的前同事。这是能逮住目标Boss的最精准方法。
而对于C端，推广方法更加简单。这得益于看准网，10%以上的流量集中于互联网IT行业，它有一个特点，用户访问了哪个公司、哪一块数据，后台都一清二楚。我要做的，不过是在用户浏览信息时，给他放一个Boss直聘广告。3个月时间，Boss直聘积累了约1万用户，其中Boss与求职者比例1：10。
与此同时，我很看重用户反馈。我记得一位CTO说，“求职者上来就打招呼不太好，他应该先回答问题，答对了，才能打招呼。”这种直截了当的反馈，对我们来说“如获至宝”。为此，产品迅速迭代一版，增加了一个问答功能：Boss可以留一道题或几道题。然而现实狠狠给了他一巴掌，每天聊天次数骤降10倍，没人聊了，没人发生互动了。感觉产品要死了。
于是，我们又开始进行用户调查。但反馈很糟糕，B端说：Boss与求职者直接对话这一套完全反人类，招一个人才，要经过职业测评、供应方测试、背景调查、试用期等一系列流程，这套流程已经走了20年，凭什么你们对这些完全不尊重？C端对产品也反复质疑：如何投简历？不投简历企业怎么了解自己？
用户的反馈给我泼了一盆冷水，但却意外地把我泼醒了。标准意义上的用户访谈，对于改良一个事情是必不可少的，但对于变革来说，一定是有毒的。真正需要自己的B端用户，一直被忽略了。相比大公司，创业公司才是更着急找人。自己在B端用户上，竟走了4个月弯路。2015年初，Boss直聘砍掉问答功能，新设定一个规则：任何使求职者与招聘方有丝毫不平等的设计都是不允许的。两个月后，用户渐渐稳定，并稳步上升。
反其道做招聘
关键点：会玩儿
记者：Boss直聘在经历一段试错后，有了更精准的用户定位。随着众多互联网创业公司的崛起，互联网领域内掀起了一股“抢人”热潮。调查数据显示，2015年整个互联网公司的招聘市场规模已经达到了50亿元左右。然而，对于求贤若渴的用人单位和急迫希望解决工作问题的牛人而言，目前的招聘流程仍然在节奏上有点慢。而Boss直聘通过一系列活动，成功植入用户的眼球。能讲讲这其中的奥秘在哪里吗？
赵鹏：互联网时代更为人性化、社交化，要求企业要会“玩”。我们曾举办了一场名为“马桶招聘”的活动。互联网行业人才与企业的供需关系已经颠倒过来，“谁聘谁”这个问题需要重新定义，我们在“马桶招聘节”中，让牛人坐在马桶上就可以“招聘”Boss。同时也传递Boss直聘可以随时随地、在线开聊的理念。活动上线之后，很多Boss大呼有趣。
活动当日，App 日活为134000人，在线Boss过11500人，在线牛人超120000人，用户交换电话达24000次。活动前后一周，平台新进入大量Boss，日活翻5倍。活动也让我认识了更多的创业者，他们自发形成了线下的交流社群，这些人在之后很长时间内都给了Boss直聘产品很好的反馈。
Boss直聘“马桶招聘节”其实是拿其他网站“秀逼格”的时间来和应聘者侃大山；不论在招聘节选题上直接抛出“马桶招聘节”，还是努力调动社交平台各个热点阵地，主题漫画等方式，都刺激了招聘、应聘者的兴趣，先迈出了招聘行业“和人民群众打成一片”的第一步。
这种“客官您要是被我的段子逗笑了，就来我家坐一坐”的方式再一次证明：企业，尤其是面向大众的企业要变成“段子狗”，侃大山也能成为生产力。
招聘网站作为一个联通应聘者和用人单位的渠道，历来以严谨、严肃著称，毕竟涉及一个人的发展和一个企业某项业务的开展。“马桶招聘节”却反其道而行――面试对企业和个人如此严肃的事情，企业和个人自然会有一个客观的考量标准，作为中介平台，应该努力冲淡这种带有硝烟味儿的氛围，而不是加重它。这为员工入职之后顺利融入团队、塑造良好的企业氛围起到了不可估量的作用。
事实上，在营销这件事上，Boss直聘一直在尝试新的玩法。在“马桶招聘节”之后，Boss直聘陆续做了服务创业Boss的“创业Boss节”、服务程序员群体的“码农节”、服务传媒行业的“传媒招聘周”。针对不同需求强烈的互联网人群进行精准的定位营销。这些活动的共同主题都是把人才放到甲方，企业放到乙方，让人才在招聘活动中有更好的体验，也是为口口相传的基础。Boss直聘此前做过一次调研，发现知道Boss直聘App的牛人中，有一半多是朋友介绍来的，Boss的比例更高。
HR在招聘中大放光彩
关键点：用CEO的心做HR
记者：彼得・德鲁克说过，企业管理，首先要把人的问题解决好。今天，中国科技公司的发展、新一代劳动者的成长、创业的大环境，都推动了这些理论走向现实。随着公司决策自下而上，组织越来越扁、越来越小。同时我们发现，越来越多的CEO、VP、总监、经理，不再骂HR为何没把人招上来，而是愿意体谅HR工作的难度，分担HR招聘的压力，愿意花更多时间去观察一些人，请HR担任参谋。然而按照Boss直聘的模式，让牛人与老板直接对话，仿佛就不需要HR做什么了。请问， HR在这时该如何大放光彩？
赵鹏：我做了12年的人力资源服务，在三个公司做过CEO。一个CEO每天关心什么？关心员工是不是又迟到了，那个前台是不是可以再漂亮一点……也许都存在。但是，实际上，每一个CEO他最关心的是Business（业务）。有的CEO天天出台为了把Business做好，有的CEO把Business做好是为了天天出台。其实还是有区别的。人的心脏是拳头形的，CEO的心脏是个五角星，它是五角形，有五个点：
第一，理解Business的原点。在人民大学逸夫楼讲坛同样的位置，2014年秋天，人民大学的校友、高瓴资本创始人张磊先生就在这里曾经给过一个词，叫“B2B”。这不是我们通常理解的B2B，他说的是“Back to the Basics”，回到原点。特斯拉的老大马斯科在这件事情上有一个类似的描述，叫做“第一性原则”。这一点非常重要。所有Business都需要“理解Business原点”。
第二，理解我们成长的节点是什么。当公司初具规模时，就要准备战略。实际上，跟人才战略不能挂钩的战略基本都是耍流氓。作为HR，心里要时刻有战略，不能等着别人给你开人才战略会。年底总结，人力资源部门总是最后一个发言。每个人要理解成长节点，从而做出一些规划和安排。更多的人才也是我们在工作的道路上慢慢认识的，逐渐建立起自己的人脉圈子，并且在心里默默地给他们打分，这个人可能适合谁。功夫在平时，HR宛如CEO一样操心。
第三，每天上班没有固定时间。一个好的CEO上班没有固定时间，但也会连续休假几个月。作为一个创业者，我对上班的理解就是，要把上班和解决问题这两个事情分开看，我上班是为了解决问题，我要解决几个问题或是为了让我今天上班的时间饱满，这是两个概念。
我是来上班的，我是来解决问题的，我是围绕解决问题上班的，我在单位解决更多问题，所以今天必须把这几个问题解决完，所以我弄到11点，有的人把这叫做加班，在九死一生的创业过程中我们通通把它叫做解决问题。一个Business要想做得好，就要有一颗CEO之心，无数个HR在晚上八点之后把娃儿哄睡了，自己猛刷刷到凌晨，我们年复一年做着这样的工作，是为了让一个组织的肌肉越来越健壮。
第四，一定要理解这家公司及这个部门在管理上的痛点是什么。
第五，要懂得补足部门长的盲点，每个人都不是完美的。
有了以上五个点，你就有了一颗CEO的心。需要注意的是，有一个点千万不要有，那就是所谓的“我”，以及“我这个部门”。因此，要用无“我”状态做HR。
一个CEO要无“我”；这个“我”往往在生意上和管理上是有害的。 千万不要相信那些所谓成功人士率性而为，快意恩仇的故事，这些都是他成功之后讲的段子。CHO或是HR必须和CEO一样，心里只有Business，没有那个所谓“我”。实际上，公司逐步壮大起来后，很多部门长都可以有立场，人性就是这样的。但是作为一个卓越的CHO或HR，你必须是CEO的右手，部门长的右手，就像大天使加布里埃尔是上帝的右手一样。你不可能有HR的独立立场。
每一个企业，都欠这个世界一个可能性，它应当创造价值和方便；每一个企业也欠员工一个可能性，它应当创造荣耀与财富。我们这些站在幕后的HR们、人才官们，实际上很多时候，以水滴石穿的姿势，以润物细无声的姿势，以默默无闻的姿势，决定着一个组织的成长，甚至成败。我听到这样一句话，我觉得挺棒的：“每一个成功的CEO背后都有三个人，一个好的律师、一个好的会计师和一个好的CHO。”这三个人如果恰好都有，而且特别和谐地相处在一起，那么对于一个CEO来说是非常幸福的事情，也一定因此造福很多人。
创业公司招聘并不难
关键点：走心
记者：即便现在的招聘平台越来越多，招聘渠道越来越便利，对于一些创业公司来说，还是无法与五百强或者上市公司PK。看准网在起初也面临这样的问题，一路走来，无论是看准网还是Boss直聘，都可谓是后起之秀，让业内刮目。您能否结合自身的经验给创业公司招聘一点建议？
赵鹏：在创业过程中，创业者会面对很多的难题，融资、招聘、内部管理、市场竞争等等。其中任何一项出了问题，都可能会导致公司“创业未半而中道崩殂”。我认为无论是创业公司，还是五百强企业，只要走心，就能招到靠谱的人，我给出三点建议：
了解行情就不难。招聘难不难这个事还得先讲天气，所谓夜观天象。行情总是在变，对行情把握好一些的 Boss，收获会大一些；行情把握不准，要么自己吃亏，要么牛人经常飘过不理。BOSS直聘数据显示，从去年 1 月到今年 2 月，整个求职者对年薪的期望值下降了 20%。说明大佬们使劲喊“冬天来了，冬天来了”，是有效果的。当然我们这些创业公司的估值也一定会砍个对折。反正会有利于一部分人，不利于一部分人。
人才市场的行情变化是多方面的，其中Boss们比较容易把握的是薪水。如果职位薪水标得高，行业新人可能会去看，但是对于老鸟来说，标得太高就会知道你在瞎说。具体薪水行情的来源，能听有经验的人介绍、自己在实际工作中征询意见。有钱的土豪会去买翰威特的薪酬报告，是有用的。对大部分创业公司来说，我的建议是看 Boss 直聘和看准网的数据。在中国来说，我们的薪酬数据是最全、最准的，因为数据是我们的产品。
CEO 出面就不难。在我们跟 Boss交流时总结出一个创业公司的招聘模型，这个模型叫田忌赛马。很多人会在乎自己在哪工作，创业公司在这上面跟大公司拼不过。如果要拼薪水，可能很多创业公司会死掉。
在品牌跟薪水处于弱势的时候，CEO 亲自出面的重要性就显现出来了。谁都喜欢跟决策人交流，一个求职者能跟一个公司创始人直接对话，在招聘上就有天然优势。我们公司有 127 个员工加 6 个实习生，一共 133 人，其中我自己亲自请来的超过 40 个人。
海河金融也是我们的用户，他们家有 1000 多名员工。他的玩法是把别的事情安排好，给自己定一段时间集中招聘。大公司分三级，他要找的就是跟他同一级的人和他认为在第三级非常重要的人。前者他直接拍板，后者是他看得差不多了，推荐给中间一级的人去拍板。因为他认为最上一级决策人更清楚应该要什么样的人。
肯花时间就不难。我看很多创业公司的老板一年的安排，要么在找钱，要么在找人。说每做大事者必多选“替手”，这里说的是“替手”而不是“帮手”。如果一些重要的事情总是没有牛人帮你干，你总是觉得自己比所有人都牛，那这个公司就危险了。
雷军曾经讲自己用 80% 的时间在招人，李彦宏也曾经说过自己会花 1/2 的时间来招人。这两个人都是价值好几百亿美元公司的 CEO。创业公司的 CEO 们可以想想，自己是不是真的没有时间。
直面招聘矛盾
关键点：优质用户体验
记者：在线招聘一方面帮助企业招聘人才，但宣传广告语又鼓励职场人士踊跃跳槽，让大家选择更好的工作，这样是否矛盾？不断跳槽，并不利于求职者的职业生涯规划。对于平台自身而言，从短期发展来看，通过借助文字游戏的炒作，确实会给平台带来一定的宣传作用，但是在宣传方面投入了更多的精力，可能会影响服务质量。您认为该如何解决这些矛盾呢？
赵鹏：高端人才市场是争夺重心，却痛点多多。对于求职者而言，找到一个匹配的工作是其人生发展的重要环节；对于企业而言，任何时候都不会缺人，但任何时候都缺人才，找到合适的人才对于企业的发展至关重要，足见高端人才市场的重要性。但是当前的在线高端人才招聘市场却仍然存在着诸多痛点，阻碍着高端人才市场的发展。
痛点一，目前整个在线人才市场存在着这样一种现状：各个企业人力资源部的邮箱都不缺简历，却都缺适合企业自已的简历。这中间就反映了一个问题：简历有效匹配的问题。很多在线招聘平台都会给企业智能推送一些简历，可是他们只是注重数量，盲目收集很多无效甚至过时的简历推送给企业，以此来获取利润。
痛点二，高端人才的招聘，往往是通过猎头、朋友介绍等方式进行。大部分职场精英在选择平台的时候，除了职位的匹配性之外，更看重企业信息的准确程度以及与未来老板的契合度。因为，“职场社交”成为了网络招聘领域的“热词”，不少网站希望于此走出一条创新的职场招聘新模式。
痛点三，许多招聘网站为了获得更多的人才简历或者成功率，将不少职位虚拟化，过度包装，由此造成很多职场精英跳槽后，发现与之前的预期具有较大差距。同时，很多应聘者的简历也会出现包装过度的情况，造成到了新岗位后，与上级领导要求差距甚远，频频跳槽的情况。
高端人才市场面临的诸多痛点，谁能一一解决，势必是未来可以冲出重围的重要砝码。如果只是一味地借助广告宣传、文字游戏等噱头来炒作，而不去脚踏实地做好服务，最终市场格局定然会重新改写。
目前，Boss直聘App企业用户78万家，个人用户641万人，一些规模较大公司的名字也出现在了注册企业之中。在Boss直聘上，小规模的公司，基本是公司创始人亲自招聘，而大公司，则多是总监、经理等级别的“小Boss”，他们也握有一定的“兵权”。市场开始逐渐接受Boss直聘的模式。
人才流动，正在给招聘这个发展一直略显缓慢的行业带来机遇。目前两种人才流动明显：受过严格训练的内容提供者转向新媒体，互联网公司内容化；另外则是高能耗产业的人员，由于产业本身的迁移，大量进入城市服务业。
回应第一种人才迁徙的趋势，Boss直聘在今年4月举办了“蝶变传媒招聘节”，共有4000多家媒体及公司通过Boss直聘接触到技术和内容人才。而第二种人才流动则直接催生出第三个产品“店长直聘”。
Boss直聘中有几百个职位可选，虽然覆盖了公司中的绝大部分职位，但在求职端还是有不少用户将职位填写为“其他”，经过调查，这些“其他”是指餐饮、休闲、酒店、美容等城市本地服务业。于是，针对用户数量庞大的蓝领用户，Boss直聘在去年年底推出了聚焦垂直领域的“店长直聘”。这是用户想出来的，我们永远没有用户聪明。
对应聘者的调查显示，较高的时间成本是众多职场牛人不愿意跳槽的原因，大多数应聘者花费长时间找到的新单位可能还没以前的单位好。
因此，Boss直聘利用应聘者的碎片化时间与老板直接面对面交流，大幅度降低应聘者的时间成本。这种与老板或人事经理利用碎片化时间聊天的方式，让应聘者体验到面试也没那么难，同时用人单位在面试前也对应聘者有了详细的了解。这种体验既节约时间成本，又增加面试成功率，促使了大批应聘者的大批入驻，而以人才为指向标的企业自然也蜂拥而来。
Boss直聘给“要工作的牛人”以及“要牛人的企业”一个更为便捷的对话渠道。在体验感为王道的移动互联时代，给予了招聘欲望、应聘欲望强烈的面试双方一个新的更为平等的接触方式。企业在展示人性化氛围的同时，应聘者得到了被尊重的感觉。这也是Boss直聘能够在招聘行业取得用户认可的一个重要因素。如何让Boss和求职者有效匹配，永远都是招聘行业需要解决的问题。随着用户人数的增多，以及随之带来的需求的多样性，这个难度也会更大。Boss直聘目前还在尝试人工智能领域的机器学习技术，去探索、预测用户行为。在技术公司中，我最尊重的企业是Google，我的理想是，让Google也用上自己的产品。不过，在扩张到全球之前，Boss直聘首先要完成提高中国人才配置效率的目标。
记者手记：
此平台非彼平台
去年在北京采访一位创业公司的李总，我问他为何将公司设立在北京。他自信地说，北京从不缺名校人才，只要你需要，什么样的人都能招来。可前不久，李总打来电话，要来沈阳市招聘，顺便让我帮他约几位猎头公司的朋友一起吃个饭。
席间，李总诉苦：“北京这是怎么了，我在网上了将近一个月的招聘信息，连打电话咨询的都没有。都逃离北上广了吗？”
“您干脆来我们东北发展吧。” 一位猎头公司的朋友打趣道。
北京招不到人？我不信。说到底，还是信息不对等。杰克・韦尔奇说，招聘是一种在时间与实践中不断改善的规则。或者更准确地说，我们发现如果你配备了一个非常具体的资质审查表，那么招聘就会随着时间与实践而改善。
“平台”这个词，被大家说得超滥，人人都是台长，把平台踩成了平板车，拉到哪个界域里都自诩“平台”。这个泛指进行某项工作所需要的环境或条件的名词，是有高低错落之别的。所谓此平台非彼平台，搭建哪种类型、哪种层级的平台，站上平台者的表情包是不一样的。比如大家都讲“网招”，相比原生态的网招平台，如今早已鸟枪换炮。网约直聊，大概已跃升为3.0网招了。它是远层空间的、双向相互的、支持轻松的新系统。彼德・德鲁克说过，“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”行的导向在于招聘者与应招者的内心需求导向，谁也糊弄不了谁。
招聘模式正在发生重大转变，当前程无忧、中华英才和智联招聘三分天下已成定局时，求职黑板、Hroot等自媒体招聘平台悄然兴起；猎聘、Boss直聘、拉勾、脉脉等社交APP来势汹汹。铁打的公司，流水的员工。曾经是我招你找，资源不对等，信息不对称，纵使情深，奈何缘浅。只因前世五百次回眸，才换来今世擦肩而过。
