时间：2022-06-11 10:12:18
〔中图分类号〕 G635.1 〔文献标识码〕 A
〔文章编号〕 1004—0463（2012）23—0024—01
班主任工作是一项工作量大、任务重且责任心强的工作，它关系到学生在学校学习、生活等各方面情况的正常进行，关系到能否把学生培养成为适应社会和时展需要的人。一个班级，如果班主任管理引导得当，就会成为一个健康活泼、积极向上、和善友爱、团结优秀的集体，反之，则消极懒散、混乱不堪。本文主要从本人在班级管理中充分利用调查问卷进行管理的良好效果方面入手来进行总结和推广，以期对广大教育工作者有所帮助。
一、工作现状
班主任是学校教育工作中一个重要而特殊的群体，他们既要关心学生的学习状况，又要进行有效的班集体管理，还要了解每个学生的身体、心理和思想状况。在思想上，班主任要加强对学生爱国主义道德情操的培养和热爱党、热爱社会主义事业信念的教育，树立良好的世界观、人生观，还要进行是非观念的教育以及价值观的引导等。在学习上，班主任要努力培养学生认真学习、按时完成作业的习惯，教会学生学习的方法。在工作上，班主任要锻炼学生的管理能力，特别是建立、健全班委会、团支部，让学生学会配合班主任搞好班级常规管理工作。在纪律上，班主任要加强对学生自觉遵守纪律习惯的培养，让学生养成主动维护班集体和学校的利益、荣誉的意识，要有一定的正义感。
二、调查问卷的实际运用与操作
调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。好的调查问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。在我的班级管理过程中，针对班里普遍存在的问题，为了比较快速地掌握第一手资料和信息，我拟定了符合需要的调查问卷，对学生情况进行调查了解。
例如，在刚开学的第一次新生家长会上，我运用了调查问卷的形式，对班里学生及其家庭的基本情况进行了有效了解和掌握。通过调查问卷，了解到每个学生家长的职业和文化程度，学生是否是单亲家庭，是否是进城务工人员子女，全面摸清了每个家长心目中孩子的智力和心理方面的情况，以及家长对孩子的期望和对班主任的相关意见及建议等等。通过这次调查问卷，我能够全面、准确、快速地掌握了班上每个学生的具体情况，为下一步更好地对孩子进行管理、指导和教育奠定了良好的基础。
三、调查问卷设计的原则
要想得到理想而事半功倍的调查效果，调查问卷的设计，尤其是面向中学生的调查问卷的设计，就显得特别重要。一份调查问卷，不能依赖简单的凭空想象，要想把问卷设计得完善，我认为作为设计者的老师，还需要了解更多更广泛的知识。中学生的调查问卷设计是一种需要经验和智慧的技术，它缺乏现成的理论，因为没有什么科学的原则来保证得到一份最佳或理想的问卷，与其说面向中学生的调查问卷设计是一门科学，还不如说它是一门艺术。虽然也有一些规则可以遵循以避免错误，但好的中学生的调查问卷设计，主要来自老师在广泛调研基础上的有的放矢的创造性。
1. 要有明确的主题。中学生的调查问卷应该根据调查主题，从实际出发拟题，问题明确、重点突出。
2. 要结构合理、逻辑性强。面向广大中学生的调查问卷，在问题的排列上应有一定的逻辑顺序，符合学生的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。
3. 要控制问卷的长度。针对中学生的特点，回答调查问卷的时间要控制在十五分钟左右，问卷中既不浪费一个问题，也不遗漏一个问题。
论文关键词 问卷调查法 实证性 法社会学 实证主义
法社会学是对法的社会现象进行研究的一门学问，在社会学中运用的研究方法，在法社会学中的研究中同样可以应用。在对法律在社会中所起到的作用以及法律在社会中所产生的后果进行研究的过程中，社会调查法是进行这种研究较为常用的方法，其中问卷调查法又在法律现象的社会的调查中具有非常重要的作用，是法社会学调查中最为常用的一种调查方法。以问卷调查运用为主的研究方法在法社会学研究中已是最主要的类型之一，在法社会学的调研中应用比较广泛。美国社会学家艾尔？巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。
问卷调查法，是指调查者根据研究的问题和研究的方案，通过设计一套要求被调查者回答的问题表来收集资料的方法。作为具体方法的问卷调查法有着与之密切相连的方法论背景或基础，是区别于其他某些方法的重要标志。问卷调查法的理论基础是实证主义哲学指导下的方法论，在本质上是一种实证性的研究方法。实证主义方法论渊源于近代经验主义哲学，并在实验科学发展的条件下，由孔德首先提出来。他相信社会现象和自然现象一样，有着客观规律，这些规律应该通过观察、实验、比较以及其它与自然科学一样的方法去发现。其基本的观点是：一切关于事实的理论知识都以经验的实证材料为根据，社会学的研究对象是纯客观的，社会现象也如同自然界一样服从于基本规律，我们在因果规律的探究中，就能够确定社会的秩序和运行。涂尔干实证主义社会学以客观性和社会事实为研究对象，认为社会与自然在本质上是一致的，社会现象和自然现象一样都是受客观必然性支配，这就决定了其研究方法必然采用自然科学中研究自然现象的实证的方法，通过观察、实验、比较、检验等方法找到事物发展的规律及事物之间的联系。解释社会规律的具体方法就是在自然科学中已成功运用的观察、实验和比较的方法。正如涂尔干自己所说：实证社会学的“主要目的是将科学的理想方法扩大到人类行为的解释上，说明因果关系的必然性，社会现象的可理解性，对于科学和实践同样是必要的”。实证性的研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。笔者从问卷调查法的一些重要特征探析其实证性的特质：
一、从事物的现象出发体现实证的逻辑前提
问卷调查法主要针对社会中出现的纷繁复杂的社会现象，从中进行抽样调查，在进行抽样调查的过程中，抽样的标准以及抽样的准确度都经过精密的计算。这种抽样调查的结果具有代表性，能够体现社会现实的一般状况，体现了从个别到一般的发展规律。进行抽样的问卷调查的设计主要针对现实社会中出现的各种表征，社会现实生活中所出现的各种现象。问卷调查法主要针对这种出现的社会现象进行分别的归类统计分析，从而得出法社会学中所出现的各种法的表现形式，体现出法所产生的社会效果。
问卷调查法所针对的调查对象体现了实证主义的逻辑前提。实证主义强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论，并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。实证主义排斥传统哲学形而上学的思维方式，反对传统哲学包罗万象的哲学体系和高度抽象思辨的哲学，主张哲学应当建立在来自观察试验的经验事实和实证科学的基础之上，把哲学的研究对象、方法和任务局限在与科学有关的范围和领域。试图用“经验”、“感觉”、“要素”等取代传统哲学中思维与存在、精神与物质的对立，以“中性”哲学自居。实证主义主张把知识局限在感觉经验或现象的范围之内，强调科学认识论的根本任务只是记录感觉、描述现象及其相互关系。实证主义者认为，人们通过观察和实验，得到某个事物的色、香、味、声、形，那么人们对于这个事物的色、香、味、声、形的经验知识是可靠的。“布莱克试图像研究自然现象那样研究法现象，试图从法现象中发现一个贯穿始终的描述法的发生与运行的根本规则或法则。他认为真正科学的法学研究是：（1）只分析法现象而不探索法本质；（2）法学的观念应是具体的，可与经验相参照；（3）从经验事实中不能推出价值判断。”这三条原则构成了布莱克实证主义方法论的核心，也是所有实证主义者所共同拥有的方法论信条。
问卷调查法研究事物的外在表象，并且对事物的外在表象进行统计、分类、分析，体现了实证主义研究事物的出发点，及从客观的外在表象为起点，具备了其实证性的起点。
二、高标准化要求从形式上确认实证性
问卷调查法主要针对调查的对象，设计一整套的调查问题，从纷繁复杂的各种法社会现象中，根据在工具及程序上的高度标准化要求，将原本很复杂的社会问题，归结为事物的现象或者表象的一些规范化的问题，形式上表现出了从事物的现象出发来研究事物的本质。问卷是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种虽来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的程序。问卷调查研究的规范操作程序，还使得其研究结果具有较高的可信度，可以迅速反映动态的社会信息，应用范围十分广泛。通过问卷来收集研究资料，所设计的问题与项目都是由研究者根据课题研究目的和课题需要，严格筛选和精心设计的简明易答的问题或表格，因而它的标准化程度较高，较容易对事物的表象与体现进行定量评估。
问卷调查法在工具及程序上的高度标准化要求，符合了形式上的实证性。但是又常常使得原本很复杂的问题流于表面化，即形式的要求导致了内容的肤浅。形式化的表面的问题，很难对被调查者产生某种思想、行为的背景原因，获得直接的、切实的感受。无论是纷繁复杂的人类的行为，还是各种形式的社会生活现象，研究者在设身处地的研究同一问题，与他们面对一叠问卷表或一堆统计数据时，获得的感受是大不相同的。它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。因此也只是从形式上确认其实证性。
实证主义研究方法所采用的研究方式最为典型的是定量研究，通过定量研究将社会现象及其关系和变化趋势用精确的统计语言描述出来，从而达到认识和预测社会世界的目的。定量研究在形式上确认高度标准化的要求，体现实证的准确性和严密性。在《社会学方法的准则》中，涂尔干指出，社会学既然是以社会事实为研究对象的，那么它就必须注意到社会事实同时具有的物质性和观念性双重特征。因此，社会学方法具有双重性质：一方面，从社会事实的物质性特征出发，社会学是可以借鉴自然科学中某些普遍性方法的；另一方面，从社会事实的观念性出发，自然科学方法又需要经过某种形式的改变，才能允许被应用到社会研究中去。从法社会现象的物质性特征出发，即以形式的方式来体现其准确性、确认实证性。诺内特对此评论道，“拒价值判断于千里之外的实证主义立场的实质，意味着在法学研究中宁要无知也不要偏见；但实际上偏见（即利益、同情、感觉力、兴趣等）具有促进思考的能量，在无视一切价值的场合知识不可能得到充分的发展”。问卷调查法也因此只是从形式上体现了实证性，而不能从本质上体现实证性。
三、逻辑演绎的特质体现实证性
问卷调查法的优点是它既可以用来描述某一事物总体的概况、特征，以及进行事物总体各个方面之间的比较，也可以用来解释不同变量之间的关系，体现其逻辑演绎的特质。作为一种实证的方法，问卷调查法有着于众多自然科学方法相类似的逻辑程序。问卷调查法的逻辑演绎的这种实证性质，决定了它与随机抽样、与统计分析密不可分。或者说，问卷调查法实际上意味着抽样、问卷与统计分析三者之间存在某种必然的、内在的联系。抽样解决的是调查对象的问题，问卷则是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的必要方法。问卷调查法的抽样、问卷与统计分析体现逻辑演绎的特质。
实证主义方法论最大的特点是，要求每一步演绎推断必须有坚实的实践基础，即推理的结果也可以直接用实践进行检验。法社会学不仅客观地阐明法律现象“究竟是如何”，而且进一步关注于法社会现象的原因和规律。实证主义把自然科学的方法论作为自己的基本原则，认为科学的假说必须由经验证据来检验，某一理论只有得到经验证据的完备支持才是可靠的。实证主义方法论认为，虽然社会科学在方法、技术的运用上有其特点，但它在理论建构、证据搜集与分析、理论检验等方面所运用的方法与自然科学方法无本质区别。实证主义者坚持认为社会研究的逻辑方法是假设演绎法，科学假说的陈述必须由经验实施来检验，理论仅当它得到经验证据的完备支持时才是可接受的。获取经验证据需要采用实验、系统观察、调查、访问、文献考察等方法，其中问卷调查法是其中最为重要的方法。实证主义者把自然科学方法论作为自己的基本原则，把自然科学当做科学的范例，在他们看来，社会学是也符合科学的逻辑的，当然法社会学的问卷调查研究方法也同样体现这种逻辑演绎的特质。问卷调查法中以抽样和问卷为前提，统计分析则是其逻辑演绎的具体表现。
四、问卷的准确性较低，其实证性降低
问卷调查法完全依靠问卷、依靠被调查者的自我报告来收集资料，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍。填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答；或者被调查者对问题不了解，对回答方式不清楚，无法得到指导和说明；或者对问卷的回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。问卷回收不确定因素而影响回收率外，还有问卷的灵活性不够，多数问卷要求由结构式来回答问题，使被调查者的态度与观点不能充分说明和表达，并且，问卷调查与被调查者的文化素质有直接关系，特别是问卷要求用文字表述自己的观点或意见时，对文化素质较低的被调查者较为困难，因此问卷调查使用范围也受到一定的限制，不能全面准确的反映客观现实的实际。因此问卷调查法的准确性较低。
哪里都活跃着大学生创业的身影。
这不，3月26日，在武汉软件工程职业学院，由武汉东湖高新技术开发区管委会主办，创业黑马集团承办，《支点》杂志社协办的第26期“光谷・青桐汇”现场，就有不少大学生带来的创业项目。其中，会社交的“问卷宝”（我爱调查网）在线调查平台，引起了投资者关注。
项目名称 “问卷宝”
讲诉人 武汉软件工程职业学院大三学生、“问卷宝”创始人 熊泉浪；“问卷宝“市场总监 方青
项目概况
在销售界有这样一句话，叫作“卖产品不如卖需求”，因为市场并不缺少产品，而是缺少对市场需求的把握。那么，该如何知晓消费者的需求呢？最简单的方法，就是做问卷调查。但是传统线下问卷调查，费时费力费钱。
“问卷宝”采取的是线上调查方式，被调查人群可以通过手机或者PC端，随时随地答卷，这就比传统线下问卷调查轻松多了，成本上也能节省很多。当然，市场上也有一些做线上问卷调查的产品，如问卷星、问卷网等企业。其中，问卷网于近期获得了550万美元的B轮融资，这证明线上问卷调查市场有很大发展前景。
市场情况
既然有这么多竞争者，用户凭什么会选择“问卷宝”？虽然之前的线上问卷调查深入到各行各业之中，但专门针对校园里的学生做线上问卷调查的很少，“问卷宝”就是做校园市场的线上问卷调查。主要客户为高校老师、学校、社团和培训等服务机构，以及校园分期等各类校园O2O企业。
另外，因为被调查的主要是学生，所以“问卷宝”能实现定向调查。在此基础之上，再通过技术手段，“问卷宝”还能自动生成调查报告，调查结果更精确。
商业模式
平台上线才1个多月，在未做大规模推广的情况下，目前已有近万名用户，且保持着43.3%的增长速度。目前已做过“大学生分期消费市场”、“大学生兼职需求”、“寻找身边学霸”等调查活动。业务模式分为两种，基础版免费为用户提供投票调查等活动，付费版针对企业用户提供个性化定制服务，还能提供植入广告等增值服务。
我们还把在线问卷调查和社交结合起来，比如平台里加入了人脉圈和问卷社区。因为单纯地做问卷调查，用户会感觉很严肃和无趣。加入社交元素之后，用户与用户、用户与平台之间，在问卷调查之外能就某一话题产生互动，用户黏性会得到增强。
融资需求
150万元人民币，出让20%股权。
投资人点评
C2B产品要增强用户黏性
熊仁霞 丝宝集团承胜创投投资经理
“问卷宝”是一个连接C端和B端的产品，瞄准的是学生群体。对它来说，重点是如何吸引到更多C端用户之后，再吸引那些专门针对学生市场的企业用户付费。
这里就有一个问题，参与问卷调查，对学生来说是一个比较低频的事件，“问卷宝”就需要调动学生群体的积极性，提高他们使用“问卷宝”的频率。虽然说“问卷宝”也在考虑往社交方向发展，在一定程度上能增加用户黏性，但跨度太大效果不一定理想。
在我看来，“问卷宝”可结合自己的优势，出一些学生感兴趣的报告与他们互动。比如，学生对参加社会实践活动比较有兴趣，如果“问卷宝”能通过问卷调查积累的数据，形成一些与学生社会实践活动有关的报告，吸引他们时不时地来平台查看相关数据，用户黏性自然会提升。
核心竞争力还在于数据分析能力
宋志才 九州证券有限公司湖北分公司高级主管
在线问卷调查应是将来发展的一个方向。但是，问卷调查是一种专业，更多的是针对各种企业和机构等商业单位，市场相对来说较小众。从投资者的角度来看，会认为“问卷宝”很难为投资者创造超额收益，因为它很难成长为一个能挂牌上市的大公司。
另外，“问卷宝”更多地围绕“自动生成调查报告”和“低成本”做文章。其实，不管是线上，还是线下，都只是调查渠道。作为问卷调查服务机构，应强调数据分析能力，这才是核心竞争力。“自动生成调查报告”等功能，只是数据统计方面的表象，最终还是要通过数据分析给服务对象提供专业性建议，这样才能吸引投资者的目光。
应考虑做垂直细分市场
骆晓鸣 武汉福创投资创始合伙人
关键词 城市轨道交通，社会效益，条件价值评估法
城市轨道交通系统属于城市公共物品，具有巨大的外溢性效益，且主要表现为在外部宏观社会效益。轨道交通的社会效益包括有形效益和无形效益。目前的评估实例[1～3]只能对其中可量化的有形效益进行定量估算，但不能估算其中难以量化的无形效益。由于条件价值评估法(ContingentValuationMethod，简称CVM)能评估公共物品的总经济价值，可弥补目前评估方法对难以量化的无形效益不能计算的不足。为此，本文尝试用条件价值评估法对轨道交通的社会效益进行评估，以期为今后类似的研究抛砖引玉。
1 CVM概述
CVM是通过一系列问题诱导出人们对公共物品变化的支付意愿(WillingnesstoPay，简称WTP)，最终获得公共物品总经济价值的一种重要和应用广泛的研究方法。CVM有一套固定的工作流程:(1)确定调查对象和调查范围;(2)通过预调查对问卷进行精心设计;(3)问卷调查;(4)数据汇总;(5)调查结果统计分析;(6)有效性检验。其中以问卷设计和统计分析中推导平均支付意愿的计算模型是最为关键的环节。
对CVM问卷的精心设计能减少偏差，提高调查结果的准确性。为此，美国大气与海洋管理局(NOAA)的CVM高级委员会就CVM问卷设计提出了重要的25条准则[4];根据这25条准则及国内外的一些经验[5～7]，可得出下面几条主要原则用以设计问卷。
(1) 应通过多次预调查，来完善问卷的内容，改进问卷的设计。
(2) 调查问卷必须包括:①非市场物品(应向被调查者提供精确的信息);②支付工具(应采用被调查者熟悉且易于接受的支付工具);③评价背景。
(3) 根据NOAA推荐应使用二分式问卷格式，即要求被调查者对给定的投标数(报价的数值)用“是”或“否”回答的诱导方法，其优点在于能更好地模拟市场定价行为、降低策略性偏差。
(4) 根据NOAA推荐，二分式问卷总样本数量不得少于1000份。
(5) 在确定二分式问卷投标数方面:①应采用被调查者较易接受的分类值，如(5，10，15)，并遵守“各投标数之间差额的对数值相等”这一原则;②其最小投标数应使绝大多数人(90%)能接受，最大投标数应使绝大多数人(90%)拒绝接受。
2 CVM在轨道交通社会效益评估的的应用
由于CVM在评估公共物品价值方面具有独特优势，能计量公共物品由于它的外部性引起的难以用货币量化的那一部分价值，所以同样适用于定量计算由轨道交通的外溢性所带来的社会效益。本文以上海市轨道交通作为研究对象，尝试用CVM对其到2050年轨道交通规划目标实现后的社会效益进行评估，旨在为科学地进行轨道交通规划提供理论与实证依据。
2.1 研究对象概况
上海市轨道交通远期规划网络共有17条线路，总长约810km。这些轨道交通线路不仅密布于中心城区，而且还“放射”到卫星城镇，如长兴岛、崇明岛、嘉定、安亭、青浦、松江、枫泾、金山、海港新城和空港新城等，使上海市郊区和中心城区通过轨道交通网络紧密地联成一体。未来的上海轨道交通网由市域级快速线(R线)、市区级地铁(M线)和市区级轻轨(L线)三个层次组成。R线主要连接市中心和市郊卫星城;M线主要穿过市区繁华的中心地带，并和R线融为一体;L线则主要活跃于城市内人口密集度较低的地区，作为M线网的补充。
2.2 CVM问卷的设计和调查
2.2.1 CVM问卷的设计
通过多次预调查完善问卷内容，可以增强CVM结果的可靠性。根据Mitchell[8]等总结的CVM问卷的主要组成部分，确定本次问卷的三大部分为:(1)简述上海市轨道交通的规划纲要，给回答者构建假想市场做铺垫;(2)条件价值评估问卷的核心部分，通过一系列诱导问题，最终引导出人们的最大支付意愿;(3)被调查者的社会经济信息。本次调查问卷为二分式问卷模式，其总样本数量为1100份。基于文献[9]和支付卡式预调查结果，本次问卷的最小和最大的投标数分别为1元、300元。各初始投标数值分别确定为:1、5、10、15、20、30、50、75、100、150、200和300。总样本数量1100份在各投标数上基本平均分配。
2.2.2 CVM问卷设计与调查中的偏差分析与处理
对CVM问卷的偏差分析和处理是CVM研究的重要步骤。本次CVM研究可能存在的主要偏差及其避免方法说明如下。
(1) 假想偏差:此偏差是CVM的根本弱点。从心理学的角度来说，完成调查问卷与在市场上进行交易是完全不同的两件事。因此为充分模拟市场，进行了62人参加的预调查完善问卷，并以匿名的方式来进行调查。
(2) 支付方式偏差:由于设计支付方式的不当会导致偏差，因此设计了缴税、捐款等多种支付方式，由被调查者选择自己喜欢的支付方式。
(3) 投标起点偏差:由于投标起点的高低会被回答者误解为“适当”的支付意愿范围，因此通过预调查确定这种投标格式的起点值以及数值间隔与范围，以减小起点偏差。
(4) 模仿市场行为偏差:由于二分式选择问卷模式最能模仿市场行为，因此采用此问卷模式。
(5) 策略性偏差:部分被调查者会对调查者存在警惕心理，故意隐瞒自己的真实支付意愿，故在调查过程中采用激励亲合机制，向被调查者说明公众投资只被用来建设轨道交通，从而减小该偏差。
(6) 调查方式偏差:由于面对面是最精确的调查方式，因此在调查中采用此调查方式。
2.2.3 调查过程和调查样本统计
2004年5月，华东师范大学环境科学系地学组全体研究生在上海市域的浦东、卢湾、普陀、徐汇、南汇、宝山、静安、黄埔、杨浦、闸北、松江、青浦、金山、嘉定、虹口、奉贤、崇明、闵行和长宁等地分别进行了街头调查。本次调查采用随机抽样的方式，使被调查者基本上覆盖了上海市，所以此问卷具有CVM所要求的广泛代表性要求。
在发放的1100份问卷中，除乱答、漏答的外，有效问卷为1042份，占总样本数量的94.7%。其中:610个被调查者有支付意愿;201个被调查者不能确定自己是否有支付意愿;231个被调查者具有零支付意愿。
2.3 CVM问卷结果分析
[关键词] 九寨天堂洲际大饭店 满意度 影响因素
一、问题的提出
“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。对酒店管理者而言，寻找有效的途径，进行员工满意度管理，是保持酒店核心竞争力，赢得竞争优势的重要保证。通过对酒店员工工作满意度影响因素的研究，能够有效帮助企业了解影响员工工作满意度的因素，从而真正了解员工的意见和心声，可以帮助企业发现问题，并且可以使酒店在进行员工工作满意度管理时，有的放矢，提高管理的有效性，提高员工对酒店企业的忠诚度。进而实现顾客的满意。
尽管目前对员工工作满意度的研究很多，涉及到员工工作满意度的方方面面：员工工作满意度的相关理论（Vroom，1964；Herzberg，1966；陈畅2002等）、员工满意度的测量工具和衡量指标（谢永珍、赵京玲2001；冉斌，2002等），以及员工满意度的影响因素（Staw&Rose，1985；Specter’ Connell，1994；袁声莉2002；舒晓兵，2003等），但国内就酒店员工工作满意的研究不多，就酒店员工工作满意影响因素的实证研究也很有限。因此，从实证研究角度出发，探寻出目前酒店企业中影响员工工作满意度的主要因素，为今后的酒店员工满意度调查，以及如何提高员工工作满意度提供借鉴具有非常重要的现实意义。
二、研究设计
九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子，系九寨天堂核心项目，是中国饭店金钥匙成员，四川省首批绿色饭店，在行业内有较高的知名度。因此选择九寨天堂洲际大饭店作为满意度调查的实证研究具有较好的代表性。
1.问卷的构成
调查问卷由两部分构成：
第一部分是被调查人的自然情况，包括性别、年龄、职称、文化程度和岗位类别。这部分不做深入分析。
第二部分是问卷题目，本文设计为五大因素，每个因素又分为五个项目，一共有二十五个项目。具体如下：
(1)薪酬与待遇
个人公平性、内部公平性、外部公平性、奖励制度和福利制度。
(2)环境与条件
工作环境、工作设备、劳动保护、人际关系、工作条件。
(3)考评与激励
考评方法、考评公平、工作认可、晋升机会、发展前途。
(4)工作与培训
工作内容丰富、工作职责明确、个人能力发挥、工作挑战性、培训与进修。
(5)领导与管理
领导与员工沟通、领导重视员工建议、领导的关心和支持、员工参与管理决策、上下级关系和谐。
对于每一个项目的回答都设置了五个备选选项，分别是完全不同意、基本不同意、说不清、基本同意、完全同意。其中，“完全不同意”设定为得1分，“基本不同意”设定为得2分，“说不清”设定为得3分，“基本同意”设定为得4分，“完全同意”设定为得5分。把3分设定为基准线，低于3分的项目，证明员工在这个项目上没有达到满意的程度，应该采取措施在此项目上加以改进。为了避免被调查者在填写调查问卷时找到规律，并确保问卷调查结果的客观、真实，本调查问卷将五大因素包含的二十五个项目打乱顺序重新排列。
2.员工满意度调查问卷的检验
为了判断所设计的员工满意度调查问卷的合理性和准确性，在进行员工满意度调查之前，首先进行了调查问卷的检验。在九寨天堂洲际大酒店员工中，发放调查问卷100份，收回的有效问卷共76份，将数据录入到SPSS12.0统计分析软件中进行分析。
(1)员工满意度调查问卷的信度分析
本文利用同质信度方法进行员工满意度调查问卷的信度分析。同质信度是指调查问卷项目之间的同质性或内部一致性，是用来检验调查问卷内部所有项目间的一致性。本文利用的是克隆巴赫(R. L. Cronbach)提出的Cronbach 系数检验调查问卷的信度，这是目前最常用的同质性信度检验方法。
利用SPSS12.0软件中的Cronbach系数来判断对于某个特定的测量因素，不同的项目所得到的结果的一致性。一般来说，Cronbach系数能够达到0.800,就认为测量结果的一致性较好。表1列出了各个因素的Cronbach系数，可见，Cronbach系数都大于0.800，证明此员工满意度调查问卷的信度良好。
表1 调查问卷信度检验
(2)员工满意度调查问卷的内容效度分析
本文采用皮尔逊(Pearson)系数分析该员工满意度调查问卷的内容效度，表2列出了调查问卷的皮尔逊系数。表2的数据表明，调查问卷的皮尔逊系数从0.742到0.895，所有的皮尔逊系数均在0.500以上，表明该员工满意度调查问卷具有较好的内容效度。
表2 调查问卷的皮尔逊系数
员工满意度调查问卷的检验证明了所设计的员工满意度调查问卷有较好的信度和效度，是一个可以接受的合理的调查问卷。
三、结果与讨论
员工满意度的总体调查结果可见表3所示:
表3 员工满意度总体调查结果统计表
由表3可以看出，九寨天堂洲际大饭店的员工总体满意度水平较低。在员工满意度调查的五个因素中，只有“环境与条件”这一个因素达到了让员工满意的程度，其它四个因素都没有达到使员工满意的程度，尤其是员工对“薪酬与待遇”这一因素的满意度最低。根据员工满意度调查的因素平均分可知，员工对各个因素的满意水平呈现如下规律：员工对“薪酬与待遇”的满意度
所以，针对这种情况，企业应及时采取相应对策来提高员工在各个因素及其项目上的满意度，从使员工不满意的因素及其项目入手，改进这些因素和项目，从而提高员工的满意度。如：从提高薪酬的个人公平性、改革奖励制度、实行弹利制度等方面进行员工薪酬福利设计；就改进员工绩效考核体系设计而言，可以从以下四个方面入手：1．改进考评方法；2．保证考评工作的公平性；3．加强对员工工作的认可；4．提供充分的晋升机会。只有切实提高员工对饭店企业的满意度，员工才会给予饭店更高的忠诚，他们才能更为积极的工作，饭店的外部顾客才有可能获得真正的满意的服务。
最后需要指出的是，本文以九寨天堂洲际大饭店的员工满意度为研究对象，虽然是个个案，但是在目前的饭店行业，还是具有相当的典型性和代表性。未来的研究还可以纳入更多饭店，以进一步验证研究结论。
参考文献:
[1]黄翠霞邢以群:员工满意度的测量与分析方法 [J].企业活力，2002.02
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[3]胡敏:旅游饭店人力资本与人力资本投资[J].商业经济与管理，1999.02
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方法：随机选取我院2009年1月至2012年6月期间所治疗160例神经内科护理中关于脑卒中的康复护理患者，并对其进行回顾性分析。神经内科脑卒的病因：大多数是由于脑部受到严重的刺激，造成了神经受到损伤，发生脑卒现象。
结果：本研究中大部分神经内科患者术后的脑部发生问题的发病率远远的高于正常人。
结论：神经内科患者脑部发生脑卒的原因是多方面的，其中相关的医疗护理是重要的原因。
关键词：神经内科护理 脑卒中 康复护理 临床研究
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0340-02
脑卒中单元是脑血管病变的新的一个地方，因此针对脑卒中单元的患者的管理和治疗也是医疗的一种新模式，在针对病人的治疗过程中需要对病人进行全面的治疗，对病人的脑部进行全面的检查，确定病人的患病地方，然后再利用各种药物进行一些辅助治疗，只有全方位的治疗才能保证病人的病情不会加深，所以在具体的治疗过程中需要针对脑血管病人进行一些基本的物理药物的治疗，在治疗的同时还要辅助一些有助于患者肢体康复的一些治疗活动，这个就需要专业的人员进行帮助和指导，除了为病人进行医疗上的治理之外还需要有专门的人对患者进行一些必要的心理康复治疗，因为患了脑部疾病的病人通常都会有一些心理的遗留问题，所以需要有心理辅导人员对其进行指导，只有有效的指导才能保证患者以后不会有许多遗留问题，除了心理治疗以外还需要对患者进行一些必要的语言训练以及健康教育等，这样才能保证患者的身心健康。所以，对160名神经护理人员进行了有效的问卷调查，了解一些基本的情况。
1 对象及方法
1.1 对象。为了更好的研究神经内科护理中关于脑卒中的康复护理的相关问题，需要抽取6所三甲医院神经内科护理人员160名，其中包括男6名，女154名，这些护理人员的年龄分布是22到53岁，平均年龄33岁。这些护理人员的学历从高到低也是不尽相同，主要包括：中专50名，大专66名，本科44名。护理人员的职称也不同，主要有：护士90名，护师36名，主管护师28名，副主任护师4名。在医院的职务：护士长10名，护士150名。这些人都是没有接受过脑卒中康复护理知识的培训的一些护理人员，对他们的有效研究可以发现许多有用的信息。
1.2 方法。
1.2.1 调查方法。这次的研究主要应用的调查方法是问卷调查法，问卷调查法有着许多的方法没有的优点，问卷调查可以和被调查者直接对话，能够得到想得到的第一手资料，本次调查问卷是非常有经验的康复医学科4名教授、6名康复师、4名康复科护士在参考了相关文献的基础之上共同设计完成。
1.2.2 调查过程。本次调查问卷的实际调查过程由参与问卷设计的四名康复护士完成，主要的工作包括问卷的发放，监督问卷的填写，保证问卷的完整性等问题，在实际的调查过程中，为使调查顺利进行，也有一些帮助人员，协助完成问卷的点查核发放等工作，主要委托调查医院护理部及神经内科护士长协助。在问卷调查完成以后，还需要收回问卷，因为在问卷调查的过程中，不可能所有的问卷都成功的收回，还会有一部分问卷不能准确收回，从而成为无效问卷，在问卷的发放以及调查过程中，需要当场发放当场收回。本次调查总共发放问卷164份，但是实际收回的有效问卷是160份，因此本次的调查问卷的有效回收率是97%，属于要求范围之内的。
2 调查内容
本次调查的主要内容有15个问题，这15个问题都是针对神经内科护理中关于脑卒中的康复护理的有关情况设计的，通过问题的调查可以清楚地知道在具体的临床护理中关于脑卒中的护理还有什么问题需要解决，如何解决，可以为以后的研究提供非常有帮助的资料。
调查问卷的15个问题分别是：康复护理的有关概念，脑卒中患者护理理念，脑卒中患者护理内容，脑卒中治疗的有效措施，脑卒中健康恢复的标准，病人自我护理理论，病人康复治疗介入时间，医护人员进行康复护理介入时间，脑卒中发生痉挛的概念，脑卒中痉挛模式，人体内神经抗痉挛模式，良肢概念，受损伤后头部保护，脑卒中各种病的分区。
3 调查结果
调查问卷收回之后，根据调查问卷的结果进行分析，得到了一些有用的结论，从调查结果中可以看出，对问卷中提出的15个问题能够全部了解的人只有23%，大部分的护理人员对护理的专业知识还不是非常了解，尤其是针对神经内科护理的相关问题就更是如此，所以可以得出的结果是：大部分护理人员对神经内科病人脑卒中康复护理缺乏清晰的认识，不能再工作中针对病人进行良好的护理，并且对脑卒中康复治疗的有效的介入时间存在明显认识错误，所以可知医护人员对脑卒中专业知识还存在一些存在不足。
4 讨论
脑卒中康复护理是脑卒中患者得到康复的基本治疗内容之一，这个过程就是在最基本的治疗过程中加上一些辅助治疗，是在总的康复治疗计划的实施过程中严格的按照规定进行，不能有错误，这样才能保证患者的安全恢复，医疗人员的护理工作是非常重要的，康复护理人员必须要严格地执行自己的任务，把为病人护理当成是一种非常重要的事情来做，只有这样才能保证患者的躯体和精神的健康，这也是座位医护人员的最基本的社会责任以及职业道德，作为病人就需要在治疗的过程中紧密配合康复医生的指导，康复专业人员还需要对患者进行的除基础护理以外的有助于患者的身体基本功能促进的相关护理。在临床工作研究中，脑卒中康复护理工作中还存在着一些无法及时解决的问题，这些遗留问题会对医护研究造成影响，所以在工作中必须要明确护理问题产生的原因，针对这些问题制定相应的解决措施。
5 结束语
总而言之，这次调查的结果显示了一些医护人员在对神经内科护理知识的不足之处，所以在以后的临床研究中，还需要继续加强专业知识的培养，这样才能为医护工作提供保障。
参考文献
[1] 王玉红，刘冰之.神经内科护理中对脑卒中康复护理的临床观察[J].吉林医学，2011（9）
[2] 陈佳丽.神经内科护理中对脑卒中康复护理的临床研究[J].当代医学，2011（32）
关键词：员工管理 满意度 主成分分析
医院作为服务行业，是惠及民生的重要载体，为社会经济发展提供了有力保障。患者对医疗服务满意度是评价医院服务能力和诊疗水平的标准之一，为改进医院工作、提升服务能力提供基本依据。本文以对本溪市中医院的患者调查为基础，利用主成分分析方法，研究了影响该医院满意度的主要因素，有针对性地提出了加强员工管理的具体措施，对医院提高医疗服务能力和诊疗水平，提高患者满意度具有一定的参考价值。
1.问卷设计、数据收集和处理
为保证研究的全面性、客观性，分别设计了门诊患者调查问卷和住院患者调查问卷。
门诊患者调查问卷中，涉及到儿童苯丙酮尿毒症等纳入门诊并补偿范围：诊疗过程、门诊员工服务态度、等候时间适当、门诊服务环境、患者安全方面、对诊疗的服务过程总体评价、若亲友患病时是否会到该院就诊8个一级指标35个二级指标。
住院患者调查问卷中，涉及到住院服务的总体评价：医护人员服务质量的满意程度、医护人员沟通解释的满意程度、医护人员技术质量的满意程度、环境设施的满意程度、医院忠诚度和美誉度的评价7个一级指标30个二级指标。
在调查过程中，门诊患者调查问卷发放并回收300张问卷，住院患者调查问卷发放并回收405张问卷。
对门诊病人和住院病人满意度调查结果，采用李克特量表，运用态度量化方法，即分别对五级态度“很满意”、“较满意”、“一般”“不满意”和“很不满意”赋予“5、4、3、2、1”的值，让被访者打分，以作为李克特量表所要求的测评指标。并将指标的量值划分为五个区间，每个区间对应李克特量表的五个赋值，最终实现指标转化。
2.本溪市中医院满意度调查研究
2.1本溪市中医院满意度问卷调查信度分析
为保证问卷调查结果真实有效，对门诊患者和住院患者问卷调查结果分别采用采用Cronbach α系数和个别项目分辨力测算进行信度检验。门诊患者和住院患者问卷调查的Cronbach α系数分别为0.955和0.949，每个问卷项目的分辨力系数绝大多数在0.8以上，这说明门诊患者和住院患者问卷调查结果可以反映出被调查对象的真实意愿，具有稳定性和可靠性。
2.2门诊患者问卷调查分析
在进行分析前，需要对调查表进行KMOand Bartlett's检验，一般来说，KMOand Bartlett's检验的显著性要大于95%，才可以进行主成分分析。门诊患者满意度调查数据的KMO and Bartlett's 检验的显著性为100%，可以对其进行主成分分析。
对门诊病人问卷调查结果，采用方差最大法直交转轴，在没有限定因素个数的情况下，取特征值大于1时，提取公因子，得到如下结果：
根据表1可以看出：门诊病人问卷调查所涉及到的36个具体项目，归纳为五个公因子，联合解释本溪市中医院患者满意度在57.801%以上，也就是说，提取的五个公因子，能够反映出本溪市中医院满意度近60%以上的情况。根据转轴后成分矩阵情况，对提取的五个公因子进行归纳，分别为： 患者看病时间、医疗技术、医生态度、医院环境、医护人员医德修养。
2.3住院患者问卷调查分析
住院患者满意度调查数据的KMO and Bartlett's检验的显著性为100%，可以对其进行主成分分析。采用方差最大法直交转轴，在没有限定因素个数的情况下，取特征值大于1时，提取公因子，得到如下结果：
根据表2可以看出：住院病人满意度调查所涉及到的30个具体项目，归纳为六个公因子，联合解释本溪市中医院满意度的 71.424%以上，也就是说，提取的六个公因子能够反映出本溪市中医院满意度过70%以上的情况。根据转轴后因子矩阵情况，对提取的六个公因子进行归纳，分别为：关爱患者、住院环境、治疗效果、按照制度规范流程要求、医疗技术、社会信誉。
2.4本溪市中医院问卷调查研究结果
通过对影响本溪市中医院门诊患者和住院患者满意度分析结果可以看出：医德修养、医患关系、医疗技术、医院环境等对医疗机构的满意度有重要影响，同时受门诊患者和住院患者治疗心理预期不同的影响，门诊患者更注重诊疗时间、住院患者更注重治疗效果对满意度的影响。
3.建议
为了提高患者的满意度，医院应加强员工管理，具体来说，从以下几个方面入手：
3.1加强医护人员的医德修养，提高服务意识
作为提供专业技术服务的行业，职业道德修养是提高满意度的重要基础。一所具有较高服务水平的医院，必然具有一支良好职业素质的员工队伍。医院员工只有具备了崇高的职业精神，才会在医院服务中时时表现出一种“发自内心的主动”。医院加强医护人员的医德修养必须要有正确的医德导向。医德导向要突出全心全意为病人服务这个核心。医院要坚持不懈地开展职业道德建设，运用教育、行政、舆论等手段，让为患者服务、救死扶伤的道德情操深入人心，落于行动，做到：对病人负责，把病人的健康放在首位；真诚关爱病人；一丝不苟，忠实于病人的健康利益，以医疗安全为核心，优质服务为轴心，树立全心全意为病人服务的“健康卫士”形象。
3.2注重与患者沟通，建立良好的医患关系
良好的医患关系是通过沟通并在治疗的实施中逐步形成的，所以医院要教育医护人员理解和尊重患者，鼓励大家进行换位思考，体会患者所承受的痛苦和巨大的精神和经济压力，在接诊患者时，医生应态度诚恳，平易近人，认真地倾听他们对疾病的描述，并针对性地提问，耐心地解答；对于住院的患者，要求医护人员必须及时、客观、平等地与住院患者及其家属沟通病情及治疗情况，特别是要及时、客观的满足患者及其家属的心理期待。良好的医患关系是解决医患纠纷的前提，是防止产生“医闹”的重要条件，对提升医疗机构品牌、维护医疗秩序具有重要意义。
3.3不断提高医疗技术，保证治疗效果
医疗技术是提升医院患者满意度的关键，病人去医院就诊，其根本目的就是诊断疾病，解除自己的病痛，所以医院必须大力培养医疗技术人才。首先，要重视提拔有能力、懂技术的拔尖人才，营造出重技术、讲学习的氛围。其次，通过在职学习、进修培训等方式，提高医生诊疗水平。最后，加大内部竞争力度，通过让“病人选医生”、“病人选护士”等竞争机制提升医院员工的整体素质。
3.4调动医护人员工作积极性，缩短候诊时间
目前，一些医院的门诊候诊时间过长，特别是专家门诊更是如此，这会加剧患者的焦虑心理，降低满意度评价。因此，医院必须充分调动医护人员的工作积极性，坚持经济物质激励与职业精神激励双管齐下。实行岗位绩效工资制度，将医务人员的工资与医疗服务数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度挂钩，多劳多得、绩优绩酬，切实提高工作效率，缩短患者的候诊时间，提高对医院的满意度。
参考文献：
[1]曾建军，杨灵军.论新形势下如何加强医务人员职业道德修养[J].中外健康文摘，2012 （43）.
关键词：调查问卷；问卷设计
0引言
问卷调查是目前我国推行最快，应用最广的一种调查方式。从其整个过程来看，分为问卷的设计、问卷的发放与收回、问卷的整理和分析等环节。问卷调查的质量受这个过程中每一环节的影响，而其中最关键的环节是问卷的设计。设计一份逻辑严密、科学合理的问卷在设计过程中应该注意以下几个要点。
1问卷的标题
问卷的标题应概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如：“大学生消费状况调查”，“保险业满意度调查问卷”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
2问卷的卷首语
问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。信或问候语的语气要亲切、温和，简明扼要，切忌罗嗦。在卷首语中应将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性，使被调查者自愿参与，认真填好问卷。
3问卷的主体
3.1问题项的设置
问卷的语句是由若干个问题所构成，问题是问卷的核心，要想调查获得成功，必须对问题有较清楚的了解。问卷中的问题表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，以下几条或许会对你有所帮助：
（1）避免使用不确切的词。一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。例如，“有时”、“经常”、“偶尔”、“很少”、“很多”、“相当多”、“一些”等，这样的词，对于不同的人有不同的理解，在问卷设计中应避免或减少使用。
（2）避免使用专业词汇、缩写、俗语或生僻的用语。比如，“你对中国加入WTO有什么想法？”很可能不是每个人都知道WTO代表世界贸易组织（World Trade Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。
（3）避免特殊性和一般性并存。例如，“请问，您进行过下列哪种类型的个人投资活动呢?”选项：A、国债；B、股票；C、A股；D、B股；E、期货；F、期权；G、其它。其中“B”选项的设置包含了“C”选项和“D”选项，是错误的，应该避免。
（4）避免使用否定句，最好不用反义疑问句。如：“您是否不赞成商店打折促销活动？”否定式问句。“您不赞成商店实行打折促销活动，是吗？”反义疑问句。
（5）避免同时询问两个或两个以上的概念或事件。一个问题最好只问一个要点，一个问题中如果包含过多询问内容，会使被调查者无从答起，给统计处理也带来困难。如“您为何喜欢爬山而不是游泳？”这个问题包含了“您为何喜欢爬山？”“您为何不喜欢游泳？”等含义。
（6）避免出现诱导性提问。如设计问卷时，问“消费者普遍认为××牌子的旅游鞋质优价廉，您觉得如何？”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实想法，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。因此，提问应创造被调查者自由回答的气氛，避免诱导性倾向。
（7）避免提令被调查者窘迫的问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。例如：您是否离过婚？离过几次？谁的责任？您是否向银行抵押借款购股票？这类问题直接提问往往会遭拒绝或者不易得到真实结果，因此应改为采用划分档次区间、间接、联想式提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间（如： 1500元以下，1500元至2500元，2500元至3500元，3500元以上）作为选项供其选择，效果就比较好。
【关键词】问卷；试卷；中国式过马路
一、教学目标
（一）知识
1、知道问卷调查是研究性学习中常用的研究方法；
2、学会分析问卷结构，初步掌握调查问卷的设计方法，并试着小组集体设计一张问卷；
（二）能力
1、通过对试卷、问卷关系的探究，掌握调查问卷的基本结构，培养学生学习迁移能力，以及分析、总结问题的能力；
2、通过问卷问题类型的设计，培养学生全面细致的考虑问题与动手能力；
3、通过“中国式过马路”的案例操作培养学生团队合作能力；
（三）德育
1、了解科学研究的精神，注重科学研究的严谨性，树立全面看待问题的观点。
2、提高文明素质，自觉自律，形成安全出行的意识。
（四）学科方法
1、体验用问卷调查法分析、解决问题的科学意义。
2、科学研究的全面性与科学研究的严谨性的思维方法。
3、理性思维感性思维理性思维的认知方法论，合作、探究、实践的学习方法。
二、教学重点、难点及解决方法
重点：调查问卷的结构与调查问卷的整体设计。难点：调查问卷的整体设计。解决方法：一是利用学习迁移能力掌握问卷结构，即在帮助学生理解试卷与问卷关系的基础上掌握试卷的结构。二是通过案例练习，完成问卷的设计任务，在合作、探究的过程中提高学习效率。
三、课时安排
1课时。
四、教学方法
教师指导，学生合作、探究、动手、分析、归纳相结合。
五、教学过程
（一）引入新课
各位同学，大家上午好！非常高兴能够与在座的同学一起分享一节研究性学习课。我叫杨梅，希望这节课能够像我的名字一样给大家带来无穷的回味！
我们的研究性学习活动的开展一直是围绕着“问题”来展开的，我们从身边找出一个你感兴趣的问题，形成研究方案，探究问题是什么？为什么？怎么办？今天我们要一起来学习一种常用的研究方法――问卷调查法，来帮助我们在今后进行更深层次的研究。
（二）探究新知
1. 问卷调查法的涵义
a.你给别人做过问卷调查吗？b.请问同学们学习生活中什么词跟问卷的意思最接近？
学生：（试卷）
教师：试卷跟问卷都有一个相同的字，是卷。中国汉字在造字和造词上是非常神奇，当两个词一旦有相同的字出现的时候，这两者往往会有一些或多或少的联系？我们同学从小学开始就已经跟试卷打交道了，而且个个在做试卷方面都是高手，我们才有机会在铜中这样好的学校学习。
a.试卷对你而言有什么作用？
b.试卷对老师而言有什么作用？
（即是检测，也是一种调查）
问卷的表现形式跟试卷基本上是一致的，是运用统一设计的问卷，向被选取的调查对象了解情况或征询意的调查方法。
2. 探究活动一：试卷和问卷是什么关系？
试卷和问卷的外在表现形式是一样的，既然如此，那问卷和试卷是什么关系呢？问卷就是试卷，问卷不是试卷。今天我们就来一起来探究一下问卷和试卷是什么关系。
（1）研究对象比较：试卷的对象绝大多数情况下是学生。问卷的对象是根据课题的研究需要而定，可以是任何一种类型的人。
（2）试卷与问卷结构比较：试卷的构成部分由以下3个问题导出：试卷中最先出现的是？考试时你最先填写的是？试卷中，占领的面积最大的是？
问卷的结构成部分由一份完整的调查问卷样本分析得出。结果如下：
表1
试卷的结构1问卷的结构标题1标题1指导语个人基本信息1个人基本信息问题及答案1问题及答案（指导语的差异，在于调查对象的熟悉程度不一致。设置一个人际交往安全距离的实验，证明指导语是与陌生人建立信任感，请求别人帮助你完成问卷的过程。编写指导语的过程更像是第一次请求一位陌生人帮你完成一件事。打招呼――自我介绍――表明来意――请求帮助的具体内容――致谢）
主要内容：问题及答案，选择题（单选、多选）、填空题、简答题、排序题、表格式；问题设计的原则，目的性原则 顺序性原则 简明性原则 可接受性原则
（三）活动拓展
刚才我们通过探究试卷与问卷的关系问题，得出结论试卷就是一种问卷，我们，我们只需要在回顾我们试卷构成的基础上加以拓展就能掌握了问卷的结构了！今天，生活节奏开始加快，生活的方式开始多样化，个性化的时候，我们的身边有出现了什么新的问题呢？
1. 设置情景
出示中国人组团集体闯红灯的图片，提问：你对这几张图片的情景熟悉吗？它是不是经常在你身边发生？出示与《中国式过马路》相关的图片和视频。
2. 探究活动：中国式过马路
讨论：中国式过马路是什么？为什么？怎么办？
对于“中国式过马路”，不能只是调侃调侃就一笑而过，觉得好笑，是因为这个词说出了事实，会因为这个词而会心一笑的人，在碰到其他社会不文明现象而抱怨时，是否也要反思自己是不是不文明行为中的一员呢？耐心等绿灯亮起、规规矩矩排队、不乱扔垃圾、在公共场合不大声喧哗，这些显然都不是大事，然而“素质”却在这点点滴滴的小事中显现出来了。
3、小组合作
以“中国式过马路为背景”，设计一份有关铜中学生交通安全意识调查问卷。全班分工合作；第一小组负责标题，第二小组负责指导语，第三小组负责个人基本信息，第三、四、五、六、七组负责设计问题与答案。
小组合作：展示一张完整的调查问卷，找出各小组设计的优点并提出建议。
板书
问卷调查法
问卷结构
标题
【摘要】目的 了解北京居民对中医养生知识的认知情况，并对其认识来源及认识误区进行了分析，以期对中医养生的普及和传播提出有益的建议。方法 文献检索和问卷调查法。结果 相比于阅读书籍报刊、与他人交流、使用互联网，收听收看广播电视是调查对象获取中医养生知识的主要途径，并且，调查对象对中医养生的范围认识不明确，对养生知识的识别力不强，大部分调查对象对当下流行的“中医养生”仍心存疑虑。结论 北京居民对中医养生相关知识掌握情况存在不足,其认识水平有待提高。
【关键词】中医，养生，认知，水平，调查
1 引言
《黄帝内经》中有“上古之人，其知道者，法于阴阳，和于术者，饮食、起居有常，不妄作劳，故能形与神俱，而尽终其天年，度百岁乃去”的记载，现今世界卫生组织提出了“二十一世纪人人享有健康的口号”。这都说明养生在人类历史的发展长河中和人类的健康史上有着非常重要的影响［1］。养生是指人们顺应自然，系统安排生活方式的一种方法［2］。传统意义上的养生更多是指在中医学理论指导下，运用恰当的手段，适应自然规律以维系人体生命活动的方式，从而达到祛病强身的目的［3］。随着现代社会文明的进程和经济的发展，中医养生越来越得到人们的重视。为了了解人们对中医养生知识的认知水平，为其提供养生知识的了解途径和养生方法的应用方案，本课题小组选取北京地区居民进行了中医养生知识认知水平的问卷调查，结果如下。
2 研究对象和研究方法
2.1 研究对象:初期问卷调查时，在北京市随机抽取2个城区，在每个城区内随机抽取1所公园，在各公园内随机选择90名市民进行问卷调查，共计180人。发放初期调查问卷180份，回收有效问卷176份（男64，女112），无效问卷4份。被调查者的年龄分布于30～90岁。 终期问卷调查时，除去初期抽取的2个城区，在余下城区内随机抽取5个城区，每个城区内随机抽取2所公园，在各公园内随机选择63人进行问卷调查，共计630人。发放终期调查问卷630份，回收有效问卷608份（男288，女320），无效问卷22份，被调查者的年龄在40～90岁之间。
2.2 研究方法:本课题主要应用了文献资料法和问卷调查法。先通过查找文献资料，设计初期调查问卷，问卷内容分为：调查对象基本信息、对中医养生理念的认识和应用状况、对中医养生社会状况的看法3大类，共48题。进行初期调查后，统计问卷数据，分析数据，整理出必要的问题，删除多余的问题，添加补充的问题，更改问卷版式，设计出终期问卷。终期问卷的内容不进行分类，防止调查对象受干扰，但增添了可选性问题。根据初期问卷的结果，提炼出常见的问题与答案，将中医养生详细分为起居、运动、饮食、保健药物、针灸推拿养生5大类，共计38个问题。由课题小组成员分别在公园随机选择人群进行调查，调查员对调查对象进行与题意一致的解释, 但不诱导或暗示答案。
3 结果与分析
3.1 初期问卷调查结果与分析
3.1.1 调查对象对中医养生的关注度方面
表1可见，调查对象对于自身身体的情况及对中医养生的关注度都比较高的。但在养生保健上的支出，有超过一半的调查对象仅仅支出少量的花费。
3.1.2 调查对象对中医养生方法的实施方面
由表2可见防病治病、延年益寿是调查对象养生保健的主要目的，值得注意的是，寻求心理安慰已上升为继其两者之后的另一主要原因。
3.1.3 调查对象对中医养生的认知度方面
由表3可见，大多数调查对象关注中医养生的方式都是通过广播电视。而从表4就可看出，对于电视节目上所推广的养生方法，其效果在各个程度上几乎是平均分布的。
3.2 终期问卷调查结果与分析
3.2.1 调查对象对中医养生的认知度方面
由表5可见，调查对象对于“饮食养生属于中医范畴”的支持率最高，位于第二的是针灸按摩养生，第三则是起居、睡眠、运动养生。而由表6可见，中国传统文化中流传下来的谚语毕竟经过了时间的考验，大多是前人总结的生活经验，所以能被大部分调查对象所接受。
3.2.2 调查对象对中医养生方法的实施方面
在本次调查研究中，我们主要选取了初期调查时，调查对象喜闻乐见的五种养生方式，从以上两表可以看出，散步因其简便易行成为调查对象健康保健的首选方式，更有48%的调查对象表示每天会有固定的散步时间和地点。饮食养生是中国传统养生中重要的基本内容, 饮食调养对人体健康至关重要。本次调查表明大多数调查对象重视饮食养生,但欠缺一个整体、系统的认识。太极拳可能因其动作较复杂，学习有一定难度，还未能被大部分调查对象所接受。中药保健的治疗偏向性较强，只有37.8%的调查对象采用过，并且其中大部分调查对象对所服用中药的功效还不能做到完全了解，接近一半多（53.9%）的调查对象在选择保健中药时是抱着“别人说好，我也试试”的态度。穴位保健的普及率较高，且实施效果普遍反映较好，在笔者调查的过程中发现，大多数调查对象对足三里、阴陵泉、曲池、大椎等常用保健穴位都有所了解。
3.2.3 调查对象对中医养生的关注度方面
‘目前中医养生在普及方面存在的问题’这部分调查内容在初期调查中本课题组采用的是开放性的提问方式。通过对初期调查结果的汇总，综合所有调查对象提出的意见，得出了上述图表中提到的六方面内容。并在终期调查中了解调查对象对这六方面的态度及看法。从图表中可以看出，调查对象普遍认为存在的问题有两个，分别为：1.中医养生的普及过程中存在欺骗现象。2.政府对中医养生普及过程的监管力度不够。对于这两个问题，认为其存在的调查对象人数占总人数的60%。另一个较为重要的问题是大众对中医养生方法的识别能力不足。
4 讨论与建议
调查结果表明，第一，在“调查对象对中医养生的关注度”方面，调查对象对中医养生的关注度较高，养生保健支出较合理，进行养生保健的目的大多为防病治病；这说明中医养生保健确实深入人心，并且有一定的效果，其方法和理念都被大众所接受。但“治未病”的理论还未渗透人心。在调查过程中，大部分调查对象表示，在身体未出现任何不适之前，不会在身体状况上花费精力和金钱。另一方面，现今保健市场存在的产品定位不清、功效宣传含糊、概念炒作、盲目跟风等缺陷，给人们的选择带来一定困惑，使人们不敢轻易尝试养生保健类的产品。
调查对象接受养生信息的方式大多为广播电视途径，其通过此途径所认知的养生保健方法和理论，其真实性和科学性都不免令人质疑；有30%的调查对象认为电视节目中所邀请的养生专家，在中医养生的方法的介绍和推广中存在欺骗现象；还有30%的调查对象认为，政府有关部门对这些欺骗现象的监管力度不足，导致人们直接或间接利益受到损害，从而失去了对中医养生的信任；另一个较为重要的问题是大众对中医养生方法的识别能力不足。这三个问题之间有着密切的联系，政府相关机构在监管上的缺失，导致了欺骗现象的出现，使得向人们宣传的养生知识良莠不齐。而人们对各种中医养生方法的识别能力较低，又使得他们较容易上当受骗。
对此笔者提出的建议为：由卫生部在全国所有与中医有关的正规单位，例如中医药大学、中医科学院等单位，选择对中医养生有深入研究的人才，在广播电视、报纸杂志上进行中医养生的规范性教学；或者，兴办社区健康讲座也不失为一个有效的信息普及方法；其次是对于现存的中医养生节目等进行严格的考核和筛查，并规范其传播内容，并将所有养生方法的适应人群进行详细说明，并大力宣扬“不治已病治未病”的养生思想。
第二，在“调查对象对于中医养生的认知度”方面，在常见的养生类别如针灸按摩、饮食药膳、保健药物等，调查结果显示认知度较高。这也归功于近年来药膳的兴起让人们对中药有所改观；而“点穴”也作为一种简单易学，效果明显的养生方法被人们所推崇；值得一提的是调查人员在公园进行调查期间，经常看到人们聚集在一起打太极拳、舞太极剑，这充分表明中医传统的养生运动也是很受欢迎的。 而在平时生活中经常涉及，但未广泛向人们传达的养生类别如环境、劳动、休逸养生等，仅有较低的认知度。同时，对于前人所总结的生活经验的古文谚语之类，调查对象较为信任；而对于现代生活中所提倡的生活环境等对健康有所影响的因素，虽重视的调查对象很多，但不重视的调查对象人数也很多。这些结果综合表明：调查对象对于中医养生的认知度总体还不高。同时，调查对象更倾向于接受平日生活涉及比较广泛，多数人都称赞的养生方法，这对于中医养生的传播也具有一定的意义。
对此笔者建议：在养生知识和方法的宣传上，可加入详细的生活常识，利于民众接受和应用。如对食物搭配的禁忌, 不同体质、性别、年龄、季节应如何选择适宜的饮食, 荤素的搭配等等［4］，或如某类体质的人群适用的锻炼方式，具体锻炼时间和锻炼强度等等。
第三，在“调查对象对于中医养生方法的实施”方面，散步作为平日最常见也最简易的养生方法名列第一位，其次是饮食调理，第三是太极拳；原因为大多数调查对象都表明，并没有足够的时间、足够的精力和知识去合理调配自身的饮食结构，而太极拳更需要消耗时间和精力去学习和练习；进行穴位保健的调查对象和不进行穴位保健的调查对象几乎持平，而不使用保健中药的调查对象高于使用保健中药的调查对象；原因为穴位保健由于其特殊的操作方式和特殊的感觉感受，并不能很快被大多数人所接受。
同时，现今社会保健药物品种增多，药物收费过高，以及药物成分、功效不明，直接导致了使用保健药物人群数量的减少。这都说明，民众对于养生方法的实施度不高的原因，很大一部分归于现代社会的快节奏，人与人之间的信用度降低，让人们在日常生活、居住、饮食、以及心理等方面都产生了较大的压迫感和较强的防范意识。
对此笔者建议：由于现代生活的高度紧张，对于“心态平和，良好的精神状态可增进人体健康”这一观念需深入人心。可建议在社区组织培训，如五禽戏等中医养生保健方法的俱乐部，或介绍些具体的休闲方法如书法绘画、音乐欣赏、种花养鸟等。所谓压力是一种个人感受，它虽然与外界条件有关，但主要取决于个人对条件的反应，要想人们传达自我心理的调节才是健康的主要因素，并且应该加强社会道德建设、增强人与人之间的信任［5］。
在此次研究调查的早期，笔者进行文献整理时了解到，在古代中医养生这一概念是渗透到人们生活的方方面面，古人在日常起居的点滴中都融入了养生的方法和理念，养生已经不仅局限于某种特定的做法，而成为人们寻求身心平衡，阴阳调和的代名词。我们希望通过本次调查研究，能够使人们对“中医养生”这一概念有一个新的、更全面的认知。
参考文献
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［2］ 李庆升.中医养生学.北京.科学出版社, 1996.6
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［4］ 于红,王明皓,罗浩,等.北京市民养生保健状况调查.中国医药学报,2004,19（1）,8-10
[关键词] 在线市场调研 问卷设计 纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司inside research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对b2b市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。inside research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感情色彩和倾向性的词语。这些富有感情色彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感情色彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: cnnic在2000年1月份发布的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全， 至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月
关键词：美国；研究型大学；就读经验；学生学习成果；增值评价
二战以来，美国高等教育规模迅速发展。从20世纪60年代开始到80年代，美国高等教育完成了精英化向大众化再向普及化的过渡。大学受教育群体数量的激增导致了培养质量的下降，高等教育质量受到社会的质疑。在这种情况下，一些大学开始进行教育质量评价系统研发。其中把学生本身作为评价主体的大学生就读经验调查受到了很多大学管理层的认可。具有代表性的调查有1979年印第安纳州立大学研发编制的《大学学生就读经历问卷调查》(College Student Experiences Questionnaire, CSEQ)和2000年以来开始实施的《全国学生学习投入调查》（National Survey of Student Engagement, NSSE）。《全国学生学习投入调查》目前已在全美各层次千余所大学运用，对提高美国大学本科学生的学习质量作出了极大贡献。以上以大学生就读经验调查为载体的高等教育质量评价可运用的对象是所有大学。作为拥有全球最大研究型大学群体的美国需要一种专门评价研究型大学教育质量的评价方式。为提高研究型大学管理水平，保障与提高研究型大学本科生受教育质量，《研究型大学学生就读经验调查》（Student Experience in the Research University,SERU）应运而生。
一、SERU项目的发展与组织实施
（一）SERU项目的发展
作为美国大学协会(AAU)①最大的学校群体成员，加州大学系统成立了高等教育专门研究机构――高等教育研究中心（CSHE），中心的主要研究任务之一是致力于研究型大学本科生培养研究。1999年高等教育研究中心的道格拉斯(John Aubrey Douglass)教授与加州大学圣巴巴拉分校的弗兰克(Richard Flacks)教授开始进行加州大学本科生学术活动与公民活动参与度调查。随后这发展成为加州大学本科生就读经验调查（UCUES）。[1]这是一项对研究型大学本科生学习经验的调查。调查以建构主义学习理论与学生发展理论为理论基础，把学生作为调查主体，以学生自身与大学环境中的人、事、物所发生的交互作用的认识和体验为调查内容，比较学生就读前与就读后在知识、人格上的认识、体验及建构，分析学生在整个大学就读期间或某个阶段的学习过程、学习结果，描述学生在学习上进步或发展的增量。[2]首次SERU调查于2002年春季通过网络调查的方式在加州大学圣巴巴拉分校进行，问卷收集与数据统计显示这是一次成功的调查。随后研究者们先后在2006年、2008年在加州大学系统成员大学里进行两次大规模调查研究。随着SERU调查的信度与效度得到肯定以及其调查数据对加州大学管理者帮助甚大，佛罗里达大学、密歇根州立大学、明尼苏达大学、俄勒冈大学、匹兹堡大学、罗格斯大学、南加州大学、德克萨斯大学、北卡罗来纳大学共九所美国研究型大学协会成员学校也加入到SERU项目中来。至今为止，SERU项目成员包括全美十八所研究型大学，占公立研究型大学总量的一半以上。[3]
（二）SERU项目的组织与实施
SERU项目由加州大学伯克利分校高等教育研究中心负责，其组织机构由四部分组成，分别是研究团队、协作小组、国际小组以及各成员学校代表。高等教育研究中心负责对问卷设计、项目发展进行研究；加州大学校长办公室成员进行协作工作；国际小组负责发展全球范围内有资格的研究型大学加入SERU项目；各个成员学校代表则负责协调本校调查的工作。
从2002年开始，SERU项目组已进行了六次调查，其中前四次主要在加州大学系统各学校中进行，2009年第五次调查有6所美国研究型大学协会成员大学参与到调查中，2010年第六次调查又新加入两所研究型大学。SERU项目以成员学校的所有本科生作为调查对象，一般在春季开学期间进行调查，调查工具为《研究型大学本科生就读经验调查问卷》。以2008年调查问卷为例，问卷包含两个核心与四大模块。第一个核心包括时间分配、学术与个人发展、多元化的校园氛围、学术参与、个人规划、总体满意度和对专业的评价等维度；第二个核心为学生的背景资料和个人特征。四个独立的模块分别是学生生活和发展模块、学术活动参与模块、社会活动参与模块和校园热点问题模块。[4]其中第四个模块可根据成员学校自身所关心的问题灵活设计。问卷以电子邮件方式发送到本科生手中，学生也可进入相关网页参加调查，被调查者有选择是否回答的权利。根据数据显示，这种宽松的调查方式使得SERU调查的问卷回收率超过其他学生调查。[5]
二、SERU项目的作用与优势
（一）SERU项目的作用
SERU项目设立初衷有二。一为评价本科生的就读经验增长状况，提高其受教育质量；二为收集足够的一手学生就读经验信息和数据用以进行统计分析，运用于学校管理者、相关政策制定者以及有关学者的工作中。目前研究型大学学生就读经验调查广泛开展于所有项目成员学校，从初次调查至今已有数十万本科生接受了调查。得益于该项调查把学生作为评价主体，研究者获得许多涉及学生在校期间学习行为、态度、满意度、成果以及个人特质与背景资料等一手信息。学校管理者通过调查数据能清楚了解学生的想法。SERU项目所提供的持续性调查从时间长度方面给予了学校管理者、政策制定者、相关研究学者一个完整的动态的研究型大学本科生就读经验数据库。越来越多研究型大学的加入则增加了调查样本的广度，有利于不同学校之间的比较与借鉴。
总体来说，SERU项目为学校管理者与政策制定者提供了一个有效管理、提高教学质量的工具，主要体现在三个方面。第一个方面，充分了解学生信息。通过调查，研究者可以全面地了解学生的家庭状况、学术能力、文化、种族背景以及自我认同等。第二个方面，解析学生就读经验。研究者根据收集的数据查看学生学习成果增量并进行深入分析，探寻学术研究、学校管理者管理方式对学生学术能力、学习期望以及学习满意度水平的影响，更进一步探索学生的学术行动与学术兴趣对学校学术氛围的影响。第三个方面，把调查结果应用到政策制定中。分析和使用数据能帮助学校管理者、政策制定者了解学生的需要，看清学校培养本科生过程中的优点与不足，从而在后续的管理与政策制定中树立明确的目标导向，同时也有助于进行相关的政策研究。[6]
综上所述，通过收集就读经验数据，研究者们能够知道本科生的需要，看到本科生在接受教育过程中各方面能力的增长，这是一扇了解学生思想的窗户，为提高本科生教育质量提供了有力支持。
（二）SERU项目的优势
SERU作为一项专门针对研究型大学本科生就读经验的调查,具有以下几个优势。
1.大量数据应用于项目成员学校的各种报告与政策制定中
SERU调查问卷专门针对研究型大学制定，调查结果包含了研究型大学本科生培养所需要的各种数据信息。研究数据广泛运用于相关报告、政策制定中。以加州大学系统为例，学校大量的研究应用了SERU调查数据，如加州大学校长办公室、心理健康委员会、学生多元化研究小组、问责质量小组等学校系统的研究报告中都应用了SERU调查数据。在交换生、退伍军人学生、理工科女性学生、二年级学生学习状态低落等问题的研究中，SERU调查数据发挥了重要作用。[7]此外，SERU是一项对学生学习成果的评价，是一种对教育产出的测量，它的测量内容丰富，符合美国“自愿问责系统”（Voluntary System of Accountability,VSA）的理念，从而为其提供了大量测量数据。[8]
2. 适合每一个学生、每一所学校的行之有效的普查方法
作为一项面向项目组成员学校所有本科生的调查，SERU一直有着较高的回收率。调查问卷包含大量有关学生个人信息的人口统计学资料。通过大规模的调查掌握了学生总体情况，通过学生个人特征与就读经验的相关分析也可了解某些特殊群体的状况。如理工科女学生人数相对较少，研究者可利用SERU调查中的学生个人信息数据筛选出此群体成员，对此群体的满意度、学习活动参与度、学习产出等方面进行研究。此外，问卷设计灵活，可根据各个学校自身紧要问题、特殊情况进行问卷设计。[9]
3. 调查内容针对研究型大学特征制定
SERU调查内容多样。问卷包含学校氛围，本科生学术研究经历、学习活动参与度、校园与社会活动参与度、个人时间安排、对学校各个方面的满意度，研究生就读计划以及学生的个人特征与背景资料等。这些内容包含了研究型大学本科生培养所涉及问题的方方面面，其中很多题目涉及师生学术交流、学生科研参与、学生科研能力提高等情况。可以说，SERU是研究型大学学生就读经验的DNA。[10]
4. 一种更好的教育质量评价方式
有别于以往评价教育投入的教育质量评价方式，SERU基于增值评价设计，评价学生的教育产出。这种方法把学生作为评价主体，对学生在大学学习中学术能力、思考能力、道德水平、公共活动参与度的变化进行评价。[11]它是一种对教育质量的直接评价，能有效掌握学校教育的实然状态。这样的评价结果具体、真实，可用性强，对学校提高教学质量有很大帮助。
5. 为改进本科生教育提供强有力支持
调查分别针对各个成员学校进行，项目组成员根据数据撰写研究报告，并每年召开一次年会就本年度研究问题进行磋商。年会的另一个重要作用是依据调查结果确定下次调查的重点。[12]这些信息给各个学校的管理机构提供了帮助，能明显地提高本科生的教育质量。
6. 有利于各个成员学校之间的比较研究
问卷设计与数据分析考虑了交叉与比较分析原则，成员学校的调查数据具有可比性。成员学校建立自身本科生就读经验数据库，各数据库实现数据分享。[13]借助这些数据，研究者们可以进行各个学校相同专业学生学术参与度的比较。这种数据库模式将会吸引更多研究型大学加入到SERU项目中来。
7. 深入研究学校热点问题
SERU问卷内容设计灵活，各个学校可以根据学校实际情况列出一个模块调查校园热点问题。[14]学生作为学校受教育主体、学校服务的对象，他们关于热点问题的回答数据对于学校研究校园热点问题至关重要。各个学校的校园热点问题有同有异，通过数据库分享，各个学校可以互相讨论、借鉴。此外校园热点模块数据对研究问卷的其他内容也有帮助。
8. 充分发挥学生的主观能动性
在调查中，学生有机会对问卷调查提出建议以及对自身就读经验提出看法。如在加州大学，学生反映小班学习经历会让自己有更多机会参与到教师学术研究项目中来。[15]学生拥有选择是否参加调查的权利。进入或者退出调查完全遵循学生自己的主观意愿。在学生同意的情况下，SERU项目对毕业的本科生进行跟踪调查，研究学生本科阶段就读经验情况与学生在研究生学习期间的情况或进入社会的工作情况之间的关系。[16]
三、SERU项目特点分析与借鉴
SERU作为一种正在全美乃至全球研究型大学中推广的教育质量评价调查，具有自身特点。最为突出的四个特点是调查内容为大学生学习成果；问卷设计者采用增值评价的理念设计问卷；研究者利用网络展开调查；项目成员学校各自建立历次调查数据库，并且共享数据。
（一）学生学习成果评价
研究型大学学生就读经验调查的主要内容为本科生就读期间学习成果的调查。这种评价把学生本身作为评价的主体，调查关注学生的学术参与度、校园与社会活动参与度、学习产出。研究者根据收集的数据进行分析，对照学习成果的最初设定，进行评价、判断教育教学的成效，找出学生学习和教师教学及相关学生服务等各个环节中的问题并有针对性地加以改善, 最终实现提高学生学习成果、促进学生个体发展的高等教育质量保障之目的。[17]大学最基本的职能是教学，学校对学生学习成果评价可谓是对大学最基本职能的评价。许多研究型大学把学术研究放在第一位。SERU对研究型大学学生学习成果的评价是对研究型大学把教学作为其首要职能的监督与保障。这反映了SERU项目组织者及成员学校开始审视自身的弊病，重新回到以培养高质量的学生为大学卓越标志的正确道路上来。[18]
1999年中国大学扩招以来，进入大学学习的人数急剧增加。稀释的教育资源让社会对高等教育质量产生质疑。我国在2003-2008年展开了本科教学工作水平评估工作。这是一种对教育投入的评价，也是我国高等教育评价的主要方式。对教育投入进行评价继而去预计教育质量是在构想一种应然的教育质量。大学教学质量评价，若要发挥其确保学生素质功能，必须评价学生的能力、行为与表现，也就是要评价学校的施教成果，否则我们的评价工作，就会如只评鉴厨师的资历（教师），以及做菜的材料与用具（学校课程及设备），而未能实际品尝做出来的菜饭一样。[19]SERU把学生本身作为评价主体，对学生学习成果进行评价，是一种最为直接的教育质量评价方式，这种评价理念值得我们思考。
（二）采用增值评价法
20世纪80年代，美国学者泰勒(T.Taylor)、迈克柯兰(C.McClain)等提出了增值（value added）评价法。通过对学生在整个大学就读期间或某个阶段的学习过程、学习结果的分析，来描述学生在学习上进步或发展的增量，这个增量可看作是教学质量提升的结果，是学校教育改进的标志，也是教学质量评价所要抓的重点。[20]增值评价的理念是建立在学校可以增加价值到学生的学习成就这一假设之上的，SERU项目组依据增值评价理念设计调查问卷，在春季开学时对学生就读经验进行调查。大部分题目设置了就读前与就读后两栏列表，答案可以作为学生就读前与学习过程中能力水平的对比。调查关注学生起点状况，重视学生发展过程。研究者收集数据后对数据进行多元统计分析，综合考察学生发展影响因素。此外，SERU是一个长时间持续性调查，调查样本庞大，符合增值评价结果保持有效的要求。
这种评价法适合学校进行自我教育质量评价，管理者对评价结果一目了然，可以清楚看到学生各项能力的增量情况，依据数据分析得到影响增量的因素。我国高等教育质量的评价缺少以学生为评价主体的发展增量评价，缺乏学习过程评价。各个高校很少有一套进行自我教育质量的评价系统。国内高校应该在教育质量评价中运用增值评价法，开展长时间的纵向评价，从学生能力增量中找寻提高教育质量的办法。
（三）网络调查方式
2002年，加州大学首次实施《加州大学本科生就读经验调查问卷》。史蒂夫・查特曼着重分析此次调查问卷的问卷发放方式。以往调查问卷发放是以纸质问卷形式发放到学生手中。美国研究型大学学生就读经验调查问卷通过互联网发放给学生。各个成员学校建立一个专门填写问卷的页面，学生进入页面后即可答题。答题完毕，学生提交数据即被放入数据库中，研究人员不用输入问卷数据，直接打开数据库即可获得。这种问卷回答与数据收集是同步的，并且全天24小时不间断进行。[21]项目研究小组比较了网络调查与纸质调查的有效性与实用性。比起传统纸质问卷调查，网络问卷调查可以减少数据误差，更为全面地覆盖调查对象，大大减少了管理成本。此外网络问卷的回收率与问卷有效性也较高，现成的电脑数据省去了录入数据的繁琐，减少了失误，大大缩短了搜集数据时间。另外，加州大学还通过电子邮件把问卷发放给学生，这样更能保证问卷的回收率。
我国高等教育已经进入大众化阶段，大学生人数众多，学校管理部门与教育质量评价部门可利用网络进行教学质量评价或学生意见采集等工作。这样，工作人员可以从容应对大规模样本调查信息搜集，使调查更有效力；研究者能更好地利用数据进行调查分析。
（四）建立共享数据库
SERU项目开始之初，负责项目的加州大学伯克利分校高等教育研究中心便建立了加州大学系统本科生就读经验调查数据库，经过十年发展它已成为一个完整的纵向数据库。2009年以来随着全美更多研究型大学的加入，各个成员学校建立了本校学生就读经验数据库。所有项目组成员学校均可以共享其他学校的调查数据库，这使得横向数据库产生。SERU数据库通过多次调查数据的积累，已拥有学生四年本科就读经验的完整数据，研究者可以从数据变化中分析各种因素与学生就读经验改变、能力提高的关系。成员学校之间共享数据库，可以进行相互比较，了解自己的优势与不足，根据数据分析，提高教育质量。目前，SERU项目正在向全球研究型大学推广，共享数据库将会得到更广泛的应用。
我国的研究型大学组群需要建立一个纵向和横向相结合的数据库，分享各自学校通过调查获得的一手数据。共享数据库可以充实我国各个高校在教育质量保证与学校管理方面较为薄弱的实证研究，为研究者们提供详实的参考数据，从而进行更加科学、高效的研究。通过比较，各个学校取长补短，借鉴经验，少走弯路。
四、结语
美国学者弗雷泽(M.Frazer)认为：高等教育的质量首先是指学生的发展质量,即学生在整个学习历程中所学的“东西”(所知、所能做的及其态度)。学生在认知、技能、态度等方面的收益是衡量高等教育质量的核心标准。[22]美国研究型大学学生就读经验调查是一种关注教育质量输出的评价，基于增值评价理念关注学校各种因素对学生能力增值变化的影响。学生并不对学校质量做出价值判断, 他们作为“质量主体”只是描述和汇报自己的大学学习活动、学习环境和学习收获等情况。研究者通过对他们大学经验描述的分析和研究, 从而形成高校办学水平和教育质量的意见和结论。[23]调查保障了研究型大学最基本的教学职能，让大学恪守了自己的灵魂。定期的大规模调查搜集了大量宝贵数据，研究者通过数据进行相关研究，学校管理者依靠数据与调查报告管理学校与制定政策，教师中受到研究报告的影响进行相应的教学改革，提高了教学质量。SERU作为一种教育质量评价新方式能有效评价教育质量，影响学校研究、管理工作的方方面面。我国目前的教育质量评价以对教育投入评价为主，主要关注学校教学设备、投入资金、师生比等外部指标与硬件条件，是对教育质量的一种应然评价。教育条件和教育资源的保障并不必然带来教育质量的提升，传统的评价法可以说是一种以资源投入评价为主的范式，缺乏对真正体现教育质量核心要素的分析。[24]SERU调查所体现的教育产出评价、学生学习过程评价理念以及共享数据库、网络调查等方式值得我们思考与借鉴。
注释：
①美国大学协会（Association of American Universities）是由美国和加拿大的顶尖研究型大学（61所美国大学和2所加拿大大学）组成的一个组织。它是由14所授予博士学位的美国大学于1900年成立的，目的是为了加强和统一博士学位的标准。该协会以提升大学的学术研究和教育水平为宗旨。协会只邀请在学术研究和研究生教育出众的大学成为会员。
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