时间：2022-04-23 13:23:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇手机使用调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、调查时间：x年x月x日x年x月x日
二、调查对象：在校大学生
三、调查方式：网络问卷
四、调查方法：
自己制作调查问卷，通过e-mail发送给认识的朋友，并请他们转发给熟识的同学进行调查。通过回复统计数据进行分析。
六、调研统计人：xx
结果与讨论：
调查数据统计分析：
本次调查共有167人参加并且完成了问卷，有效回复率为90%.并且参加调查的朋友具有很高的随机性，保证了本次大学生手机调研具有一定普遍意义。我们主要针对大学生手机拥有和需求状况、学生手机的使用要求分析、学生手机族的消费动力分析、学生手机族的消费动机分析、学生手机族的目标确立分析5个方面进行数据统计和分析并最后给出结论。
在接受调查的167名大学生中，涵盖了从大一到大三的样本，性别构成上基本持平，其中女性占53.3%，男性比例是46.6%。
1、大学生手机拥有和需求状况：
你现在是否拥有手机?
调查数据显示，在被访者中有89%的学生拥有手机。同时45%的学生将会在近期更换手机。在没有手机的学生中，71%学生将会在近期购买手机。
从这些数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群体。
现在使用哪个牌子的手机?
可见诺基亚这一世界手机销售商果然不负众望，霸占了头位，而其他牌子也不甘示弱，拥有一定的支持者。可见需求成上升趋势。
你获得手机的途径是?
家人购买的占总调查人数的45%;自己购买占51%;朋友赠送占3%;来历不明占1%。
以上调查表明，现在越来越多的大学生的消费水平提高，部分学生有稳定的收入以满足他们的消费。
2、学生手机的使用要求分析：
①最重质量
另外，部分消费者对外观款式要求也较高，手机厂商不断推出新款很大程度上是迎合他们的口味，由于大学生都是年轻人。随着人们生活水平的提高，以及持手机者年龄的下降，消费者对价格的敏感度会降低，而对外观款式的要求会更高。
②中抵挡产品较受欢迎
③购机地点较集
中对消费者购买手机地点的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为56%和38%，其它的只占6.5%。手机是高科技产品，普通消费者难以了解其功能是否完善、质量是否可靠，他们只好以销售人员的信用和专业知识作为判断标准，而手机大卖场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者的信任。此外手机大卖场的价格优势也是学生朋友们考虑的重要因素。
④手机品牌比较复杂
⑤手机用途比较统一
大学生使用手机用途较统一，在已有手机用户中，多数用于联系亲友，占67.7%。还有少数只是跟着大家走(受周围人影响的)和追赶时尚的，各占9.8%。
家长方面认为，手机是用于方便和孩子联系的，学生手机族的手机58.0%都是家长掏钱买的。同样学生也认为有了手机可以方便与亲友进行沟通，以维系家人及朋友的感情。
⑥手机费用普遍较低
⑦良好的服务态度和购机环境
配合度检验结果表明：被试者大都倾向选1米或是0.5米;和选沉默的、微笑的倾向较为明显。;和喜欢拥有柔和音乐的购机环境。
分析：
大学生其有自身生理和心理的特点，发展心理学认为：在生理方面，大学生大脑的活动特点是兴奋性与抑制性处于平衡状态，这为大学生能有效地控制自己的行为提供了基础。在心理特点方面大学的思维方式以辨证逻辑思维为主，不再凭一时冲动盲目消费，他们会从多个角度去权衡得失后再作出决定。
3、学生手机族的消费动力、动机分析：
消费动力与消费需求是密切联系的，当一个消费需求出现以后，为满足这种需求的动力也就随之产生了，对此我不想加以详细论述。从上面各种数据中可以看出学生手机族的消费动力是处于一个较高水平的，造成这一高消费动力的原因，主要有以下几点：
第一、社会经济发展水平的提高，家庭收入的增加，学生消费者的消费心理欲望增强。
经济发展水平的提高，使得商品的市场生命周期缩短，特别是在通信领域，手机更新换代的速度达到一周一款。手机产品的市场生命周期的缩。
第二、信息的极大丰富化、便利化，对学生消费者的消费动力也有影响
电视、报纸、杂志、网络、电台、店堂、车体广告铺天盖地，宣传无处不在，各大手机厂商与广告商们的努力，使得通信领域(主要是手机市场)的信息极大的丰富化、便利化了，在这种强烈的外部刺激的作用下，学生手机族的消费动力也得到了提高。
总的说来，学生手机族的消费动力是维持在一个较高水平上的，在这种前提下，结合他们以往在消费过程中的学习，就会导致一种或一系列消费动机的发展。学生手机族的消费动机分析经过学习过程对其消费需求的明确，消费动力的强化，学生手机族逐渐形成了具体的购买动机。学生手机族的消费动机可分为以下四种：
第一、求实购买动机
据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能：39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的;此外，还有9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求：工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。
第二、求新购买动机
学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61%的学生希望拥有为大学生量身订做的手机。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。
第三、求便购买动机
根据前面对学生手机族的分析，得知大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生手机族购买动机的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分临近毕业的大学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。
第四、求廉购买动机
大多数学生手机族所能承受的手机价格在1000-1500元之间。也就是说，他们需要的是中低档的手机。总的说来，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求。
一般情况下，学生手机族的这四种消费动机不是独立存在的，而是相互交织，共同推动他们的消费行为进一步的发生。实际上，对于消费者来说，消费动机的产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为的发生，这对于学生手机族来说也不例外。因此，学生手机族四种相互交织的消费动机在得到发展以后，紧接着结合在动机上行动希望得到的结果，就会发展出一系列满足消费动机的目标，从而最终做出购买决定。
4、学生手机族的目标确立分析：
在学生手机族的购买动机产生之后，为了进一步满足需求，他们会开始收集与购买有关的信息。在调查中发现，37.5%的学生是通过网上获得与手机相关信息的。但一般情况下，所收集到的产品信息会出现重复、相异、相反或抵触的情况(例如，同档次同功能不同品牌手机之间的重复，同款手机不同商家的不同定价，印象中的手机信息与实际了解到的信息不符)，这样，就可能形成多种可供选择的购买方案。因此，学生手机族就需要对这些方案进行比较，要对各种信息进行加工、整理分析，综合评价各款手机的各种要素(如性能、价格、质量、款式等)，去伪存真，去弱存强，筛选出购买所要考虑的主要要素，评价择优，确定出具体目标，包括具体商品的品牌、规格、性能、价格等因素在内。一般地，这一目标可以是具体的最终目标，也可以是抽象的最终目标，也就是说，他们购买手机的目的可以是真正地为了保持与他人的联系，也可以是为了炫耀或得到某一参照群的认可。另外，可以肯定的是，最终目标的确立不是直接一步实现的，最为常见地，是建立一系列子目标，逐步导致最终目标的实现。
结论：
总的来说，本调查是成功的，达到了预期的目的。较为全面地考察了影响大学生手机消费的因素。不过，还不够深入，尤其是理论支持还不够。谨以本调查为以后的研究作下铺垫。手机已经渗透到大学生的日常生活学习中，并与电脑网络一样是大学生生活中不可缺少的一部分。在手机的相关使用和消费中，大学生充分体现不过也有不足之处，在某些方面，大学生因为缺乏经验，还是不能理智的思考，在手机的使用及消费中没有过于详细的计划，在学习与娱乐中并没有找到切合自己的平衡点，结果浪费了自己的精力与财力。在学习方面，大学生的自主学习的能力还很弱，因该有意识的进行自我训练，以达到自身能力的提高。通过对这次小范围的问卷调查，得到一些比较准确的第一手数据，根据数据进行科学的分析，得出了大学生使用手机的一些情况，和一些较为普遍的现象。但是并没有就此进行更深的研究与讨论。这次调查透过对大学生使用手机情况的四个主要方面的调查，较为全面的分析了大学生的的使用手机的基本情况，其中得出7个细分结论。
(1)低端手机在大学生中最为普遍
(2)大学生在手机上的日常消费支出较多
(3)大学生对短信功能使用率远远超过了通话功能
(4)大学生的消费观念比较成熟
(5)多数大学生对手机的使用停留在基础的应用上
市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。 主要包括以下几种:
一、市场需求调查报告
主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。
二、市场供给调查报告
主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。
三、商品销售渠道调查报告
主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。
四、商品价格调查报告
主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的反映等。
五、市场竞争情况调查报告
主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。
·如何写调查报告 ·市场调查报告的格式 ·农村调查报告 ·中学生手机消费调查报告
·高中生调查报告 ·暑假调查报告 ·新农村建设调查报告 ·大学生调查报告参考题目
写法和要求
1。标题。一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体.是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有：在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和“市场调查”这一文种;在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题，点明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》;用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种;用大标题点明市场调查的项目、范围、内容和情况，用小标题说明全文的主要内容。
2。前言。前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。
3。主体。市场调查报告主要包括概要部分、正文部分、结尾部分。这三点组成报告的主体。
4。结尾。这是全文的结束部分。一般有前言的市场调查报告，要有结尾，以与前言互相照应，综述全文重申观点或是加深认识。
社会调查报告范文：塑料袋的危害
一、问题的提出 现在城市污染越来越严重了，在空气中含有大量的有毒气体，这些看不见的气体也恰好是引发疾病的主要因素。可这些污染环境的杀手正是我们天天都在用的塑料包装袋，为此我对“塑料包装袋到底有什么危害?”展开了一次调查。
二、调查方法 1.上网浏览，再网上查一些有关菜市场使用塑料包装袋的数据。
2.查找书籍、报刊，了解。
3.实地调查访问，去菜市场访问买主一天要使用多少塑料包装袋，市民大多数在使用什么。
三.调查情况和资料整理信息渠道具体内容上网浏览。
1.使用塑料袋的数据:石家庄菜市场每天使用塑料袋约469万个，每年用去约40万吨。
2.查找书籍、报刊寻找( 塑料包装袋到底有什么危害?):进入生活垃圾中的废塑料制品很难回收利用，如果将其填埋，22019年的时间不降解，会导致大片土地被长期占用，加剧了土地资源的压力。不仅我们这代要被垃圾包围、也会使子孙后代失去生存的空间; 影响了垃圾的综合利用。混有塑料的生活垃圾不适用于堆肥，要从垃圾中分拣出来废塑料，这样又增加了堆肥成本。污染了的废塑料因无法保证质量，其利用价值也很低。
3.实地调查访问(去菜市场访问买主一天要使用多少塑料包装袋，市民大多数在使用什么?):菜铺一天大约要用掉250个塑料袋，市民大多数在使用塑料袋。
四、结论
2010年12月15日，中国金融认证中心(以下简称CFCA)联合2010“放心安全用网银联合宜传年”27家成员单位，在北京民族饭店隆重举行了以“E路同行荣耀分享”为主题的2010中国网上银行年会新闻会，并同期备受关注的《2010中国电子银行调查报告》以及评测奖项和结果。来自公安部、中国人民银行、银监会等主管部门的领导以及多家商业银行的相关负责人出席了本次年会并做重要讲话。
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本次年会邀请到公安部网络安全保卫局副局长顾坚和包括工商银行、农业银行、中国银行、中信银行、华夏银行、民生银行等在内的27家联合宣传年成员银行，在此岁尾年终之时，与业内人士一同总结本年度网上银行的发展，共图网上银行的未来发展大计。
在网络日益普及并成为人们生活的一部分的今天，作为基础应用的网络安全身份认证，其重要性尤为突出。对应现实世界中可以追踪到个人的身份证，网络身份认证就相当于现实生活中的身份证。 “没有身份证而无法追踪到个人的网络势必会乱象丛生”，郭宏杰说，“要在社会上普及网络，作为基础架构的网络身份认证一定要完善”。
对于网络身份认证的重要性，公安部网络安全保卫局副局长顾坚从自己多年的工作经验中深有体会，拿网络金融犯罪来说，目前，犯罪团伙呈现出团伙成员沟通网络化及网银盗窃犯罪技术化发展的趋势，“我们希望银行相关的系统能够做到对同一计算机，同一人员多次登陆多个账户予以准确及时的发现，并根据银行卡注册信息、关联信息进行分析追踪和监管，从而减少银行和用户的损失。在此需求下，人民银行和银监会的主管部门共同努力，建构我国的银行保护措施，目前我们已走在世界前列。”
顾坚表示，前段时间在与德国警方交流时发现，目前德国正在使用的动态口令卡等是在我国已遭淘汰的网络技术，他们对我国的技术很感兴趣，并愿意进一步借鉴我国的技术。在网银发展过程中，保护措施越先进，就意味着我国无法借鉴他国的先进经验，这就需要我们自己更加努力探索不断提高自己的技术水平，“因此，在公安机关加大了对违法行为打击力度与银行业、各家银行提高网上银行监管的情况下，我国的网上银行犯罪率明显下降”。
人民银行结算司司长欧阳卫民则对CFCA的工作予以了肯定，他说：“CFCA这些年来，在网银安全认证方面做了大量的工作，也得到各商业银行的支持。”就目前网民和业界关注的热点，欧阳卫民进行了一番解读，“有用户反映，跨行清算系统网上业务手续繁琐。然而，为了保证客户的权益，我们采取了一些必要的防范措施。有的需要对客户进行身份验证，这些确实增长了复杂的程度，影响了客户体验，但同时这对客户的安全来说却是必不可少的。其根本目的在于保护客户的正当权益。因为它是一个新业务，就像换了一个新手机，刚开始使用可能不顺手，过段时间就会好，这是一个适应的过程。”
价值
在本届年会上，CFCA正式了《2010中国电子银行调查报告》。今年的调查报告根据目前电子银行发展状况，新增了手机银行、电话银行和第三方支付用户的调查。报告显示，今年个人手机用户比例有所上升，第三方支付的使用也随着网络购物的兴起而得到用户更多的关注；个人网银用户比例稳步攀升，活跃用户的比例以及网银的使用频率也均有不同程度的提高；企业网银用户比例保持稳定，柜台业务替代率有所增长。随着电子银行功能的日趋完善，越来越多的用户开始将电子银行作为其工作和生活不可或缺的金融服务手段。
手机银行方面，《2010中国电子银行调查报告》表明，2010年全国地级市以上人口中，个人手机银行用户比例为5.3％，比2009年增长了1.5个百分点，这一比例距“起飞期”还有一定距离。账户查询功能是活动用户使用最多的手机银行功能，其次是转账汇款和缴费功能。而手机银行活动用户对目前手机银行不满意的地方主要是功能少、操作响应慢，其次是登录慢和费用问题。在手机银行用户普遍看来，“慢”是非常突出的缺陷。如何改进和完善易用性、安全性的用户体验将是手机银行今后发展的主要目标之一。电话银行用户比例为13.1％，账户查询功能是电话银行用户使用最多的功能，其次是转账汇款和信用卡服务。
同时，2010年，全国第三方支付用户的比例达到19％，在使用第三方支付的用户中，有近80％开通了网上银行，有14％开通了手机银行服务。其中92％的用户使用第三方支付进行过网络购物，其次是手机充值，使用比例为63％。
《2010中国电子银行调查报告》数据还显示：2010年，全国城镇人口中，个人网银用户比例为26.9％：比2009年增长了6个百分点；全国个人网银用户中，活跃用户比例达到80.7％，比2009年增长了4个百分点；交易用户平均每月使用次数高达5.6次，高于2009年的4.8次。同时，网银安全性一直是各界关注的焦点。报告显示，意向用户中有高达71.9％的用户认为个人网银是安全的，证明了市场对于网银安全性的信赖也正稳步提升。此外，个人网银活动用户使用USB数字证书的位列各种网银安全认证手段的第一位，其次为手机短信认证、口令卡／刮刮卡，这表明数字证书已作为一种重要的安全手段被用户认可。据调查，未来个人网银新增用户是25岁以下、月收入3000元以下的学生和公司职员为主的人群，他们将更加重视网银本身的优势。
企业网银方面，2010年，企业网银用户比例为40.9％，与2009年相比保持稳定。企业网银活动用户中，有60.5％的用户使用证书版／高级版／专业版企业网银，明显高于普及版／简易版／查询版的用户比例。无论是活动用户还是交易用户，转账汇款、账户查询是他们使用频率最高的两项企业网银功能，远高于其他网银功能的使用比例，这说明网银的使用在企业用户中得到进一步的发展，已经成为很多企业日常运营的第一选择。
《2010中国电子银行调查报告》是继2005年CFCA联合多家商业银行发起的国内首次就个人和企业对网上银行的态度和使用行为所作的大规模调查以来，连续多年进行的大规模系列调查，是目前行业最权威的调查报告之一。2010年，在保持整个指标体系稳定性和延续性的前提下，对调查内容进行了丰富和完善，为监管机关、商业银行和相关机构的工作提供了参考和决策依据。
2012年手机游戏社区MocoSpace一项调查报告显示，玩家在移动设备上玩游戏的时间比在游戏机和个人电脑上的玩游戏的时间还要长。此项研究调查了1.5万名玩家，其中46%的受访玩家花更多的时间玩手机游戏，相比，26%的受访玩家表示花更多的时间玩游戏机，而23%的玩家表示花更多的时间玩PC游戏。
研究结果表明，相比其他游戏平台，30岁以上的女性对手机游戏更感兴趣，其中27%的表示每天用手机玩3个多小时的游戏，这平均是男性以及12-29岁女性的两倍。
这项研究还发现，手机游戏玩家也是游戏机玩家。21%表示他们每天至少玩一小时的手机游戏，相比，24%表示每天至少玩一小时的游戏机。这表明，手机游戏与游戏机对人有同等的吸引力。虽然智能手机非常便捷，但玩手机游戏有47%是在家中进行的。MocoSpace的CEO Justin Siegel表示，虽然游戏机就在玩家身边，而玩家仍选择玩手机游戏，这表明手机对人们更具吸引力。
玩家似乎玩手机游戏没够：52%的手机游戏玩家每天至少玩1小时，32%的玩家每天玩3个多小时。索尼、微软和任天堂一定非常害怕这种局面。Justin Siegel说：“手机游戏并不是游戏机的补充，相反，它正在侵袭游戏机的家庭阵地：沙发、躺椅，甚至卧室。这些数据表明，手机游戏完全能够替代游戏机和PC游戏。”
这项调研结果详细的数据如下：96%的受访玩家至少在家中玩过一次手机游戏；83%的受访玩家在等人时玩手机游戏；72%在坐火车、公交车和汽车时玩手机游戏；64%工作或与朋友聚会时玩手机游戏；46%在课堂上，25%在健身房玩手机游戏，多任务操作。
PopCap游戏公司的一项玩家调查报告也得出了同样的结果，50%的美国和英国游戏玩家把移动设备当作最主要的家庭游戏平台，并发现大多数的手机游戏玩家表示他们最喜欢玩游戏的地方是沙发或床上。PopCap全球发行副总裁Dennis Ryan表示：“我们都知道人们在路上玩手机游戏，但是我们正在看到玩家在家中对移动设备同样爱不释手。考虑到如潮水般的新游戏通过在移动平台上涌现，我们相信手机游戏正在入侵电子游戏机和个人电脑最后的堡垒――家庭。”
最近在SponsorPay的一项调查结果中，虽然这些结果数字略有不同，但也能看出一些玩家相似的行为。另外，这个研究报告还调查了玩手机游戏的频度，结果显示50%多的玩家每天都会玩手机游戏。我认为，手机游戏易上手的特点会让人更频繁地想玩游戏。也许是由于环境导致的，例如等人、无聊、坐公交车等情况下打发时间。即使一些玩家不是每天玩，仍会一周玩上两三次。
中国互联网络信息中心（CNNIC）近期的《2012年度中国手机游戏用户调研报告》也显示，74.5%的玩家纯是为了消遣而用手机玩游戏。用户使用手机玩游戏的常见地点中，69.4%为卧室与宿舍，而35.1%则为交通工具上，可见对于玩家来说，手机游戏仍是消磨时间的因素之一，多为睡前游戏或是在上下班途中的消遣方式。
似乎手机游戏以更容易的方式吸引了人们。人们随时随地都可以找到乐趣，只需要掏出手机，点几下按钮，就能以更方便的方式打发闲暇时光。我认为这些行为都是好的因素，这说明市场和需求正在改变。手机在游戏领域发挥的作用越来越强大。游戏的大小、性能、3D效果以及玩游戏的地点都变的不再重要。玩手机游戏已经变成当下最流行的消遣方式。
我到一位好友家做客，她在中美两地从事记者工作多年刚刚回国，我发现她刚刚安装了固定电话。
作为一个几年都没用过固定电话，也许很久没有在手机通讯录上添加固定电话号码的人，我想当然地认为，在这个全球手机普及率达到90%的时代，除了像我外婆这样的老人以及企业用户，已经没人再用固定电话。相比手机，固定电话没有任何优势，打电话不便宜，一个月还需要缴纳20元的月租费。
朋友和我打赌，她让我去问问认识的人，家里依然有固定电话的肯定还是大多数，我不信。随后我问了十几个同学、朋友、同事，甚至是出租车司机，家中取消固定电话的竟然只有一个人。奇怪的是，他们全都承认固定电话的利用率不高，同时也觉得每月交月租费很不合算，但当谈及为什么不取消固定电话时，理由则五花八门――捆绑宽带、懒得去取消、家里老人唠叨、国外子女要打来、怕老朋友联系不到自己……事实上，除了捆绑宽带，其余都很难成为有说服力的理由。
最后，还是出租车司机的回答启发了我。他说，虽然可以让在国外留学的女儿打他的手机，但感觉总是怪怪的，没有打到家的感觉。
我在网上没有搜到关于中国固定电话用户的调查报告，但一份美国的调查报告引起了我的注意――美国的固定电话用户数持续萎缩，美国家庭固定电话的普及率已经从上世纪70年代的90%以上跌倒了如今的64%，但更值得一提的是报告同时给出了“哪些人不再使用固定电话”的数据：不与家属同住的人（75.9%）；城市里的租屋者（58.2%）；家境清寒的人（51.8%）――这些人群的共同特征是：居住条件不稳定，经常搬家。
我忽然明白了出租车司机师傅所说的“家的感觉”。固定电话已经不仅仅是个通讯工具，同时也是安全感的象征――我有一部固定电话，代表着我有着安定的家。在中国这个自古以来就重土安迁的社会，固定电话所代表的心理意象，的确是手机所无法代替的。
从心理学上来说，每月花20块钱买个安心，或许并没表面上看起来那么不合算。或许我的朋友们正是因为这20块钱，才睡得比我更安稳些。
一、中职生阅读调查现状及分析
阅读具有很强的时代性，阅读媒介的变化必然带来阅读方式的改变，阅读的内容、工具和时地也因此会发生相应的改变。
《中国新闻出版研究院：2014年第十一次全国国民阅读调查报告》显示，2013年受数字媒介迅猛发展的影响，数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、PDA/MP4/MP5阅读等）的接触率为50.1%，较2012年的40.3%上升了9.8个百分点，其中41.9%的国民进行手机阅读。74.2%的网民将“阅读新闻”作为主要网上活动之一。
《2014年移动阅读报告》基于海量用户行为和调查数据，勾勒了移动阅读用户群像特征以及整体使用情况。报告显示，中国人2014年电子书总阅读量已经超过14亿册。此外，报告还揭示了移动阅读的一些趣味性规律：比如阅读高峰期永远在床上（占34.5%），在公交或地铁上占28.6%，有12.7%的人会在马桶上读书；阅读的时间除了22点睡觉前后，12点、18点分别出现两个阅读的活跃期。
我校也进行了《基于教育信息化的中职生课外阅读实践及指导调查报告》，有效问卷数为1465份，涉及的专业有软件网络部、商贸部、旅游部和会计部，问卷涉及阅读方式、阅读工具、阅读时间和阅读场所等问题，从而了解学生的阅读习惯，进而为中职生课外阅读开出药方，以下是问卷呈现出的几大特点：
第一，学生的阅读方式和工具发生了改变。学生虽然更偏爱纸质书籍，偏爱纸质书籍的人数为783人，占比53.4%，略胜于电子书籍，但在实际阅读中却呈现出相反的态势。每天阅读纸质书籍30分钟以内的有803人，占60%，30分钟以上的有549人，占比40%；而每天阅读电子书籍30分钟以内的有704人，占55%，30分钟以上的648人，占45%。可以说，纸质书籍作为传统的阅读媒介仍然占据着学生的主流习惯，但在实际的阅读过程中，学生却更不由自主地选择电子书籍。而在电子阅读工具的选择上，手机占89.9%，形成压倒性的优势，电脑和电子阅读器分别只占6.3%和3.9%，校园随处可见“低头一族”。
第二，阅读呈现出碎片化的特点。所谓“碎片化”就是完整的东西破成诸多零块，阅读中的碎片化除了阅读时间被分割成长短不等的碎片，在内容上，也意味着阅读的注意力难以持久，很难按照一个思维逻辑过程完整地看完一本书。根据对学生阅读时间和地点的调查显示，学生的阅读时间都被分割成长短不等的碎片，如：29%的在睡前，20%的在午休，15%会在上厕所，15%在课间，13%在等车时，还有8%在饭前。阅读的层次上也随之降低，阅读更容易被标题党的文章所吸引。
第三，阅读内容上缺乏经典，呈现出“轻阅读”的趋势，他们的阅读内容以实用和娱乐为主，缺乏经典的引导和沉淀。据调查结果显示：26%的学生选择的是生活实用类图书，选择励志类图书和娱乐休闲资讯的均为19%，新闻时政类的占15%，文学作品占14%，专业教辅占7%。其中文学类图书中，青春校园小说最受欢迎，占22%；其次是网络文学和武侠小说，均占19%；依次是言情小说（16%）、科幻小说（11%）、名著（7%）和散文诗歌（5%）。
第四，阅读习惯还有待改善。阅读中是否有做笔记的习惯，35%的学生有做笔记的习惯，37%的偶尔会做，28%的从来不做。而做读书笔记的方式，29%的学生会佳句点评，29%的会提出自己的看法，26%的摘抄好词佳句，8%的会写下心得体会，8%的会圈点批注。提起阅读计划，只有56%的学生有过制定计划进行有规律的阅读，44%的学生没有计划，看到感兴趣的才读。
在问到为何阅读量会少这个问题时，21%的学生认为是阅读氛围不浓厚，19%的学生说学习压力大，17%的资源不足，13%的信息获取途径不足，11%是没有阅读兴趣，9%缺乏选书指导。
二、 基于教育信息化背景下的中职生课外阅读的对策研究
根据《基于教育信息化的中职生课外阅读实践及指导调查报告》，结合《中国新闻出版研究院：2014年第十一次全国国民阅读调查报告》和《2014年移动阅读报告》，电子阅读已经成了不可逆的趋势，阅读工具也更集中于手机终端。如何利用教育信息化的手段对学生的课外阅读因势利导，既能提高学生课外阅读的量，又能着眼于课外阅读的质，笔者认为可以从以下几个方面有步骤地推进：
首先，打造书香校园，培养阅读氛围，让学生在阅读中成长。
在校园硬环境上，让学生利用信息化的手段营造校园良好的书香静态环境，打造班级的阅读气氛。我校向来以学生为中心，在教学中体现为生本教育，在活动中学生自主管理。同样在书香校园的建设上也可以充分发挥学生的主动性，开展“我的校园我做主”的主题活动，以专业部为单位，将校园的走廊和板墙划分为几个大的区域，让学生通过信息化的手段搜集名人关于读书的名言或者壁画制作出来并挂在校园的各个角落，让学校呈现出一番读书的文化景观。装点书香校园也可以辐射到班级，在班级的软装饰上着力，让“读书”上墙，可以粘贴名人名言，也可以在每个班级设立“微图书馆”，同学们可以把自己买的好书带到班级来，跟同学一起分享好书。
在校园软环境上，学校倡导阅读，可以在每周的晨会上，按班级顺序进行好书推荐，并将稿件推送至图书馆公众微信号，并在每学期末进行投票评奖；在广播站开辟“一职之声――我的微书评”专栏，把学生的优秀微书评在校园广播中播放。图书馆可以多开展一些有关读书的活动，比如在全校开展“阅读月”的系列活动，开展征文活动，开展“微书评”征集活动，图书馆还可以进行年度借阅量统计，对排名前十和前二十的学生全校表彰。
其次，做好阅读的指导和推荐，增加学生阅读的量，提高学生阅读的质。一是走进图书馆，让学生与书的接触率增加，在新生入学的第一学期，图书馆为新生开展读者培训，让新生熟悉图书馆的馆藏，了解图书馆的检索方式，并关注微信公众号“一职图书馆”，以及时了解图书馆的动态和参与图书馆的活动。二是以班级语文老师为辐射点，可以在每个班级开展“阅读课”，教师每学期可以重点推荐几本书，也可以在班级定期开展“图书分享会――好书一起品”的活动，从学生相互影响的角度提到学生阅读的质量。三是根据《基于教育信息化的中职生课外阅读实践及指导调查报告》，语文科组和图书馆给全校学生开出推荐书目，书籍涉及专业类和非专业类。阅读的指导和推荐，对于整体阅读兴趣不浓和阅读主动性不高的中职生来说，是一种指引和促进，希望学生才能在漫无目的的阅读中找到方向。
再次，提高手机阅读的质效。鉴于阅读工具的改变，手机阅读已经成为主流阅读，是通过手机进行视觉观看的一种阅读方式，包括手机新闻、手机短信（微信、微博）、手机网页、手机图书。它虽然呈现出碎片化、轻阅读的弊端，但手机阅读也有它独特的优势，比如微传播的功能和互动性，如何扬长避短提高手机阅读的质效也是我们研究的一个方面。
手机阅读的传播类似于病毒传播，速度很快。我们可以通过手机阅读的传播功能，利用校园网络、微博和微信等平台定期介绍好书新书，进一步做好阅读的推荐；也可以给学生推荐一些优质的网络平台或者公众微信号，比如古文故事、中华好诗词等，以此来拓展学生获取信息的途径。
手机阅读具有较强的互动性，人人都是作者，人人都是读者。在阅读的过程中，学生可能会产生零星的阅读心得，教师鼓励学生跟帖评论，互动的评论也会激发学生阅读的兴趣。在全校范围内开展“微书评”比赛活动，同时推送到“一职校图书馆”公众微信号，可以通过学生的推荐带动校园的阅读氛围。
(讯)根据DeviceAtlas的最新研究，领先的新闻网站在移动平台上的表现差强人意。世界上最受欢迎的50家新闻网站平均加载时间是10.5，超过大多数网民等待时间的3倍以上。最慢的新闻网站需要19-22秒才能显示。
DeviceAtlas的调查显示，大部分新闻网站都超过3秒钟的门槛(根据Google的研究，移动网站加载时间超过3秒，53%的访问量将被放弃)。例如，华尔街日报网站(wsj.com)在手机上的加载时间超过19秒。延迟将不可避免地导致更高的跳出率。
数据显示，印度新闻网站加载时间最短，平均为7.7秒；相反，西方国家新闻网站加载速度更慢，例如，意大利新闻网站平均加载时间为12.2秒，西班牙为12.8秒。
报告覆盖了18个国家50家最受欢迎的报纸的网站，并测试了他们在手机上的性能。测试条件是在1.5 Mb / s网络下，在Nexus 5X上访问这些网站。
平均加载时间：10.5秒；
平均页面重量：1.35MB；
使用移动URL重定向：30%；
网站加载时间最慢：19-22秒；
页面最重：2.7-5.3MB。（来源：DeviceAtlas 编选：中国电子商务研究中心）
全文链接：《2017新闻网站移动端优化情况调查报告》
论文关键词 社会调查员 未成年人 犯罪 帮教
修改后的刑事诉讼法规定了未成年人刑事案件诉讼程序。我院自2007年开始这项制度的试点，建立了社会调查员制度，由社会调查员对未成年嫌疑人的性格特点、家庭环境、社会关系、成长经历以实施犯罪前后的表现等进行客观、全面、公正地调查，实施因人而异的教育、感化、挽救措施，根据社会调查报告，我院实施相应的办案机制；2010年实行了圆桌讯问、青少年维权工作室三分开、附条件不起诉、犯罪档案封存、判决后的帮教等制度；今年，又设立了未成年刑事犯罪检察科，履行涉罪未成年人审查逮捕、审查起诉、诉讼监督、预防犯罪等工作职责，成功办理了全市首起未成年人报捕案件。通过社会调查员制度的构建与深化，有效维护了涉案未成年犯罪嫌疑人的合法权益，减少了未成年人犯罪引发的不稳定因素，维护了社会和谐稳定。我院公诉科连年被评为省级优秀青少年维权岗，在今年省院举办的修改后刑诉法与未成年人刑事检察工作理论与实践研讨会，我院做了典型经验介绍。
一、严格审核调查员身份，实现调查人员专业化
社会调查员队伍的建设是社会调查员制度的关键。2006年9月，我院联合区法院、教体局、区社会治安综合治理委员会、团区委等单位成立了未成年人犯罪调查员组织，制定了《未成年人刑事审判案件社会调查工作实施细则》，规定社会调查员由我院和区社会治安综合治理委员会及团区委共同聘任；团区委负责社会调查员的日常管理工作；公检法司共同承担社会调查员的培训，每季度培训一次。明确了社会调查员需的条件：一是思想品德高尚、作风正派、责任心强；二是具有专科以上学历和基本法律知识，有较强工作能力；三是熟悉未成年人生理、心理特点，热心从事教育、挽救失足未成年人工作；四是工作认真，诚信记录优良；五是社区矫正工作人员或社会调解员可以适当放宽学历要求。
社会调查员聘期为二年，对工作认真、成绩突出的给予以奖励，有关经费由区社会治安综合治理委员会和团区委建立专项基金列支。几年来，我们先后进行了三次聘任，主要从教育、医疗、卫生、社会公益组织等单位选聘的基础上，将乡镇司法调解员作为社会调查员的后备人选，承担起对乡镇未成年人犯罪的调查职责。社会调查员队伍逐步扩大，未成年人的教育挽救工作更具针对性、专业化，办理未成年人犯罪案件更具针对性、目的性、实效性。
二、完善社会调查员制度的适用范围和程序，实现工作模式规范化
我院在2006年成立了“未成年人犯罪办案小组”，对受理的未成年人犯罪案件，选任三名业务素质高、熟悉青少年办案规定、工作经验丰富的主诉检察官承担此项工作，实行专案专办，并由其中一名富有爱心、办案细心的女检察官专职负责。同时，在办案机制上进行了规范和完善，制定了“三个必须”的办案规定，即讯问未成年人时必须注意语言、语气和态度，循循善诱、以情感人、以理服人；必须加强青少年犯罪心理学研究，充分利用社会调查报告，查找犯罪原因，找准感化点；必须及时总结未成年人犯罪特点、趋势，提出防范对策，将教育融于办案的全过程中，预防未成年人重新犯罪。2006年9月，我院社会调查员制度开始适用于实施犯罪时未满18周岁的未成年人犯罪案件，社会调查对象的范围为户籍在淄川区的未成年人或犯罪地在淄川且已在连续居住1年以上的外地未成年人。符合条件的未成年人犯罪案件都由社会调查员进行社会调查，案卷中要有调查报告，作为对未成年人不诉、起诉，或者从轻、减轻等不同处理结果的重要证据，提起公诉时提交法庭。具体程序是：〔公诉部门受理未成人案件〕〔通知社会调查员小组〕〔小组随机抽取调查员深入学校、社区、村庄、家庭对涉案人员进行性格特点、家庭情况、社会交往、成长经历及犯罪前后表现的调查〕〔根据调查，分析犯罪原因〕〔出具书面调查报告及从轻或从重的意见〕——〔提交公诉部门〕〔公诉部门结合案情和意见，做出是否起诉的决定〕〔如起诉，开庭时向法庭提交社会调查报告，作为量刑依据之一〕。如展某伙同他人寻衅滋事一案，办案人员通过社会调查报告了解到，展母虽然是下肢瘫痪的残疾人，但展某与母亲感情很好，非常孝顺。于是，决定用亲情促其真心悔罪，用亲情感化犯罪。通过多次与展进行思想交流，终于使他深深认识到，自己的行为不但扰乱了社会秩序，伤害了他人，更是对母亲的不孝和伤害，为了母亲也要痛改前非，好好做人。
我院制定了回访考评制度，加强对办案人员的监督，定期给社会调查员、涉案未成年人的监护人发放调查回访表，征求他们对办案人员的看法，提出建议和意见，促进了公正、廉洁、文明、规范执法。社会调查员制度构建以来，我院先后于2007年办理了4起案件，2008年办理了8起案件，2009年办理了7起案件，2010年办理了10起案件次，2011年办理了10起案件，2012年办理了7起案件，均受到了较好的效果。
三、组织动员社会力量，实现调查帮教社会化
我院依托社会调查员，推进了多项未成年人犯罪审查制度。一是建立完善了回访帮教制度。引入社会调查员，不仅对犯罪前的相关情况进行调查，聘任社会调查员的范围进一步扩大，富有社区工作经验的人员被吸收进来，从事未成年人的社区矫正工作。对刑事案件中因情节轻微作出不批捕、不起诉决定、被判处拘役、管制的未成年人和被判缓刑的未成年罪犯进行考察。刑法修正案八和新刑诉法颁行后，我们积极与司法行政部门结合，展开社区矫正工作。按照“一人一档案”，建立帮教档案，将未成年人的基本情况、家属联系方式、涉嫌犯罪事实、处理情况等资料详细登记在册，设立回访、教育期限，并适时组织未成年人及其家人参加庭审旁听，集家庭、社会、学校等社会力量，对失足未成年人予以辅导和矫正，并及时记录回访教育的具体情况和实际效果。同时我们与相关单位建立了联系会制度，对未成年人犯罪档案进行封存，对除特殊情况下的档案查询外，其余均不得为任何单位和个人查询未成年人犯罪档案。二是开展了附条件不起诉试点。我院探索构建了暂缓起诉制度，对行为已构成犯罪但情节较轻的未成年人，或初犯、偶犯以及被胁迫、诱骗的未成年犯罪嫌疑人，在有帮教的条件下，暂不将其移送法院提起公诉，而是规定一定的考察期限，并根据考察结果决定是否提起公诉。新刑诉法的附条件不起诉制度，就是对暂缓起诉的完善。我们仍然依托社会调查员，对未成年人的行为进行品格认证，作为附条件不起诉的最重要依据。2012年3月，我院在办理一起六人寻衅滋事案中，决定对其中的王某等四名未成年犯罪嫌疑人暂缓起诉，并由社会调查员对其进行为期9个月的考察，并确定了不起诉的条件。我们将在考察期满后，对社会调查员提交考察报告进行听证，如果符合不起诉条件，将经检委会审查决定对该四名犯罪嫌疑人作出附条件不起诉决定。同时设定条件，在执行过程中还需要社会调查员的监督和考核，同时社区公安机关也将对其进行监督，直至附条件不起诉的考验期结束。
四、化解矛盾、创新社会管理，实现惩防结合一体化
未成年人犯罪案件大多数案由是故意伤害和寻衅滋事，司法实践中，此类案件被告人能否赔偿受害人损失是量刑的重要依据，未成年人有没有经济来源，赔偿问题较难解决，实践中，我们赋予了社会调查员具有调解的权利，作为民间调处组织，参与到刑事案件中来，在社会调查的同时帮助做好调解工作，弥补了检察机关无权参与调解的漏洞。2010年我们办理了一起未成年人故意伤害一案，因邻里纠纷犯罪嫌疑人的母亲，被邻居打伤，嫌疑人纠合了自己要好的同学四人，将邻居打致轻伤，五人全是在校学生，我们启动了社会调查员，聘请该校老师一名，同时聘用本乡镇司法调解员作为社会调查员。两名社会调查员在调查的时候同时积极调解邻里矛盾，最终出具调查报告：五名学生无劣迹、学习成绩较好，家庭教育以及生长环境都没有不利的因素，属于出于义气激情犯罪，并且邻居之间达成调解协议，双方互相谅解，建议不作为犯罪处理。我们认真研究了调查报告，最终做出了建议公安机关撤案，同时检察建议：建议学校加强对住校学生的管理。在通过此案的处理，为我们最大限度利用社会调查员来化解社会矛盾积累了经验。
近期，互联网络信息中心了《中国青少年上网行为调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，中国青少年网民规模已达2.56亿，占整体网民的41.5%，占青少年总体的71.8%。其中一路捞导航网因其前卫、高端、国际的特点，成为青少年上网最新的时尚选择。
青少年互联网普及率持续攀升，向低龄群体渗透加大
手机成为青少年最重要的上网终端,使用比例高于整体网民
青少年网民对互联网的使用深度不断加深
除电子商务类应用，青少年网民在各类互联网应用上的使用率均高于总体网民。其中，网络娱乐类应用是青少年群体最重要的互联网应用，网络音乐和网络游戏在青少年各个群体中的占比均高于全国水平。虽然商务交易类应用在青少年群体中的使用率低于总体网民，但大学生网民对商务交易类应用使用率显著高于全国平均水平，是商务交易类应用的活跃群体。
调查显示，原有的导航网站功能单一不能满足当前青少年的使用需求;除了国内的网站和软件，更多的青少年希望能浏览到国外网站、使用国外的软件，所以全球导航网站一路捞深得青少年喜爱。
城乡青少年互联网使用差异明显
青少年网民城乡普及差异明显，城镇地区互联网发展水平远高于农村地区，且两者差距呈扩大之势。2013年，城镇青少年网民对各类应用的使用率普遍高于农村地区，仅即时通信使用率低于农村青少年网民。其中，商务交易类应用是城乡间差异最大的应用类型，网络购物、网上支付、网上银行和旅行预订在城镇青少年中的比例均高出农村青少年网民15个百分点左右。
本研究采用分层抽样的方法，选取苏南地区南京、无锡、苏州、常州和镇江五个城市中初二和高二的1376名中学生为问卷调查对象，对其网络应用行为的基本特征、差异及主要影响因素进行了较为系统的分析。研究表明：苏南地区中学生的网络拥有、接入条件及设备都已具备且非常便捷，互联网已成为中学生生活中不可分割的重要部分；中学生去网吧的比率比较小；中学生对待信息技术的态度比较积极，且对自身信息技术水平的评价较高；中学生具有多任务、多通道的工作特性；娱乐性是目前吸引中学生使用互联网的重要动力之一；绝大部分中学生都能够适度上网，但仍有3～4%的学生在过度使用网络；学校开设的“信息技术”课程是苏南地区中学生信息技术技能获得的首要途径；网络在学校（学习）中的深度应用有待进一步加强；相比于高中生，初中生更符合“数字原著民”的特征；普通中学和重点中学学生在网络应用行为方面存在较大的差异。
【关键词】 苏南地区；中学生；网络应用行为；调查；数字化学习
【中图分类号】 G434 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、相关研究综述
早在互联网刚刚出现不久，具有“数字未来学家”之称的唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在其所著的《数字化成长——网络世代的崛起》一书中就提出了“网络世代”（Net Generation，简称“N世代”）的概念[1]。十年之后的2009年，泰普斯科特在《数字化成长（3.0版）》一书中认为真正的“N世代”已经到来[2]。“N世代”的概念在全球范围内得到了积极的响应和认可——美国著名教育信息化专业协会EDUCAUSE在2005年出版了《教育“网络世代”》一书[3]，澳大利亚学习和教学委员会也于2009年发表了《教育“网络世代”：实践和政策手册》的研究报告[4]。
美国教育与学习研究领域的知名学者和游戏化学习的倡导及推动者普伦斯基（Marc Prensky）认为，无论是“网络世代”还是“数字世代”这样的称呼都难以对今天的青少年群体进行准确描述和界定，他于2001年提出了“数字原著民”（Digital Natives）和“数字移民”（Digital Immigrants）这一对术语[5]，2006年普伦斯基再次强调：今天的学生已与过去截然不同，他们属于数字技术的一代新人，会随着信息技术的发展而不断变化[6]。
2007年，世界经济合作与发展组织（OECD）下属的教育研究与创新中心（CERI）的相关研究指出：据OECD国际学生评估项目（PISA）2003年的数据显示，欧洲国家15岁的青少年已100%使用过计算机，80%的青少年家里有计算机，60%可以在家中上网（这些青少年很少在学校使用计算机）；OECD2004年的数据表明，打游戏、搜索信息、用电子邮件或即时通讯工具（IM）交流是青少年在家中使用计算机的三项主要活动。除了网络之外，手机在青少年中的普及也非常迅速，2005年美国高中生的手机持有率为62%，英国14至21岁青少年的手机持有率为96%。基于以上数据，研究者用“新千年的学习者（NML）”这一术语来描述这些网络世代新人的新特征——他们从小就生长在无处不在的信息技术环境之中，善于创造性地使用各类技术，更为关键的是他们擅长于多通道、多任务工作。他们每天的生活被即时通信、手机通话或文字交流所包围，社会性软件、博客、维基百科、网络书签、即时通信等已大大改变了他们的学习、交往、娱乐及知识管理等方式，甚至于他们的个性和社会价值观也在一定程度上受到了影响。研究者认为“NML”已是OECD国家青少年的普遍现象，并且正在不断扩大。[7]
相比于“N世代”或“NML”而言，“Google世代”（Google Generation）则特指那些更为年轻的青少年一代。大英图书馆和英国“联合信息系统委员会”（Joint Information Systems Committee， JISC）在2008年的研究报告《未来研究者的信息行为》中将“Google世代”界定为那些1993年之后出生的，并且在互联网世界中成长起来的青少年。相较于其他世代而言，“Google世代”更习惯于用键盘写作（而不再是传统的练习簿），更愿意阅读电脑屏幕（而不再是纸质材料），他们还养成了随时互联的习惯——在任何时间、任何地点与家人或朋友保持联系。维基百科将这些青少年的特征描述为：“与其他世代倾向于从图书或传统图书馆获得知识相比，这些青少年更喜欢借助于互联网或搜索引擎（特别是Google）来寻求知识。”研究者认为虽然目前还没有找到充足的、令人信服的证据证明“Google世代”的确已成为了目前青少年群体的主流，但应该对之引起足够的关注，通过更进一步的实证研究来澄清关于“Google世代”的许多流行但还没有被科学研究证实的观点。[8]
就国内而言，中国互联网络信息中心（CNNIC）自2008年开始《中国青少年上网行为研究报告》，至2012年已连续了五个研究报 告[9]，2012年8月的《2011年中国青少年上网行为调查报告》显示：截止2011年12 月，青少年网民已占据了整体网民的半壁江山（45.1%），中国青少年互联网使用普及率达到64.4%；在家上网的青少年网民比例显著增加（85.8%），在网吧上网的比例继续下降（39.3%）；青少年网民平均每周上网时间为16.5小时；中小学生网民网络应用的娱乐化特点比较突出；青少年网民在网络沟通交流上的表现更为活跃，有 57.7%的青少年网民使用社交网站，71.9%的青少年网民使用博客/个人空间；青少年手机上网的比例达到80%——有87.3%的青少年手机网民使用手机在线聊天服务，使用手机搜索和手机音乐的青少年手机网民达到了68%和52.4%；青少年网民对搜索引擎有较强的使用需求，使用率为82.3%；在所有商务类网络应用上，青少年的活跃性都相对较差。[10]
江苏作为经济和教育大省，同时也是互联网发达地区，一直非常重视青少年的网络应用问题。自2008年开始，江苏省通信管理局、江苏省互联网行业管理服务中心、江苏省互联网协会联合组织开展了江苏省青少年互联网使用状况调查以及《江苏省青少年互联网使用状况调查报告》的编撰工作。2010年度的调查报告显示：全省7～18岁青少年互联网普及率达95%，是互联网普及率最高的群体；江苏青少年上网场所仍以家庭为主，在学校上网比例明显提高；互联网向低龄青少年的渗透加深，10岁之前就开始接触互联网的青少年为57.2%；对互联网的依赖性总体状况良好，大部分青少年能合理安排上网时间，每周上网总时长主要以3小时以内和3～10小时为主；有部分青少年未养成良好的上网习惯，3.2%的青少年每周上网总时长在30小时以上，33.2%的青少年经常玩网络游戏，8.5%的青少年玩网络游戏的时长在3小时以上。[11]
二、研究设计与实施
本研究中的“苏南地区”指江苏境内长江以南长江三角洲及太湖流域的大部分地区。研究的主要问题如下：
（1）苏南地区中学生群体在网络应用行为方面有哪些基本特征？
（2）在网络应用行为方面，初中生和高中生之间是否存在差异？男生和女生之间是否存在差异？重点中学和普通中学的学生之间是否存在差异？
（3）影响中学生网络应用行为/态度的主要因素有哪些？
基于以上问题，调查问卷共分为五个部分： ① 学生的基本信息（包括年级、性别、家庭拥有电脑情况、学习成绩、对信息技术所持的态度等）； ② 信息技术应用的基本状况（第一次上网时间、经常上网的地点、上网的主要活动、经常访问的网站、每周上网时间、对自己信息技术水平的自我评价等）；③ 网络学习（对“信息技术”课程的满意度、对教师信息技术水平的评价、信息技术技能的获得途径、参加网络课程的学习情况、信息技术对学习的作用等）；④ 网络娱乐及交往（网络游戏、社交网站、博客、微博等的应用状况，网络依赖等）；⑤ 手机应用（手机拥有情况，是否经常带手机到学校，父母的态度、班主任的态度、自己的态度，手机上网的主要活动等）。
本研究采用了分层抽样的方法，选取了南京、无锡、苏州、常州和镇江五个城市中初二和高二的中学生群体为研究对象，在上述每个城市中选取两所初中（一所重点初中和一所普通初中）和两所高中（一所重点高中和一所普通高中）进行问卷调查。问卷发放的时间为2011年3月至6月，考虑到中学生的学习及生活特点，选择了研究者到班级集中发放、回收问卷的方法，对问卷数据采用了手工输入的方式。共回收问卷1390份，其中有效问卷数为1376份（注：可能由于问卷的题目较多，受教师留出的问卷填写时间所限，部分学生没有完成第五部分的问题，因此关于手机应用部分问题的缺失值比较多）。
被调查对象的基本情况如下：初中生占51.8%，高中生为48.2%；男生占54.4%，女生为45.6%；重点中学学生占53.5%，普通中学学生为46.5%；有99.6%的被调查者使用过互联网。
三、苏南地区中学生网络应用
行为的总体特征
1. 苏南地区中学生的网络拥有、接入条件及设备都已具备且非常便捷，互联网已成为中学生生活中不可分割的重要部分
（1）中学生中互联网普及率为99.6%，高于全国60.1%（注：CNNIC2012年的最新数据。数据来源：中国互联网络信息中心. 2011年中国青少年上网行为调查报告[EB/OL]. http：///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P02012081640347721609 4.pdf，下同）和全省95%的对应数 据。
（2）中学生中有93.4%的学生家里有电脑，有半数多（51.8%）的学生家里有2台及2台以上的电脑，且88.5%的学生家里可以上网，67%的学生在学校可以上网。
（3）中学生的手机拥有率为81.6%，其中有60.3%可以上网。
（4）家庭经济原因已成为影响中学生上网的次要因素。
2. 苏南地区中学生去网吧的比率较小
苏南地区中学生绝大多数都选择在家里上网（91.8%），高于全国青少年网民的在家上网比率（86.5%）；只有极少数中学生（3.6%）会去网吧上网，远远低于全国青少年网民48.1%的比率。
3. 苏南地区中学生对待信息技术的态度比较积极，且对自身信息技术水平的评价较高
（1）5.3%的中学生认为自己属于信息技术发烧友，有八成学生对信息技术持较为积极的态度。
（2）80%的中学生认为其信息技术水平在中等及以上，8%的学生认为自己的信息技术水平较差。
（3）在各项具体信息技术技能的自我评价方面，“网络搜索”得分最高，“编程语言”得分最低。
（4）在各类网络新事物中，中学生最熟悉的有社会网络（开心网、人人网等）、视频分享网站（优酷等）、淘宝、微博、几何画板等，最不熟悉的有脑图软件、Skype、“绿坝”等。
4. 苏南地区中学生具有多任务、多通道的工作特性
（1）半数中学生具有多通道、多任务工作的习惯（这一结论与西方学者的相关研究结果比较一致）；85.3%的父母会反对孩子的这种行为。
（2）这种多通道的工作（学习）习惯是否会影响学习、将会对学习产生怎样的影响等目前尚未定论，需要进一步的深入研究。
5. 娱乐性是目前吸引中学生使用互联网的重要动力之一
尽管苏南地区中学生的互联网应用已非常普及，并且绝大多数中学生已具备了一定的信息素养，但青少年群体在生活、娱乐和社交方面对网络的依赖要远远高于在学习上对网络的依赖，娱乐性是目前吸引中学生使用互联网的重要动力之一。
（1）中学生上网最常做的三件事情为：信息搜索查询、收听或下载音乐和看视频。
（2）中学生手机上网常做的三件事依次为：信息搜索查询、聊天和收听或下载音乐。
表3 中学生用手机上网的主要活动
（3）虽然青少年使用搜索引擎的频率较高（与CNNIC2012年的最新数据一致），互联网已成为青少年群体获取信息的重要渠道，但他们使用搜索引擎的具体目的还需要进一步了解。
6. 绝大部分中学生能够适度上网，但仍有3～4%的学生过度使用网络
本次调查表明，绝大部分中学生都将上网时间安排在节假日，6.7%的学生只要有时间就上网；超过半数的学生极少或偶尔上网，不到7%的学生每天都要上网；半数中学生每周无论是使用计算机的时间还是上网的时间都控制在5小时之内，但有3～4%的学生每周使用计算机和网络的时间超过35小时（与《江苏省青少年互联网使用状况调查报告》2010年的调查结果相一致），即每周每天的上网时间在5小时左右。
7. 学校开设的“信息技术”课程是苏南地区中学生信息技术技能获得的首要途径
（1）中学生信息技术技能获得的首要途径是学校开设的“信息技术”课程（73.5%）。可见，“信息技术”课程的开设对于青少年信息技术应用水平的提高起到了很大的作用。
（2）中学生对“信息技术”课程的满意度较高，超过70%。
（3）中学生对所在学校教师信息技术水平的评价比较高。中学生认为所在学校有六成的教师其信息技术水平属中上，10.2%的学生认为教师的信息技术水平较差。
8. 网络在学校（学习）中的深度应用有待进一步加强
（1）虽然调查显示有67%的中学生在学校可以上网，但实际上在学校使用网络的比率只有14.6%（远远低于全国青少年网民42.9%的比率）。这可能是由于苏南地区家庭电脑拥有率较高，但同时也反映出信息技术（网络）在学校教学中应用的深度和普及率都有所欠缺，信息技术（网络）的有效利用率不高。
（2）在信息技术（包含网络）对学校学习的作用方面，绝大多数中学生持肯定态度，其中有11.7%的中学生认为信息技术对学校的学习非常有帮助。
（3）在信息技术对学校学习的具体作用方面，扩大知识面排在第一位，而在“增加了向老师请教的机会”一项上的认同度最低。
可见，信息技术在支持中学生课堂学习（尤其是个性化学习、提高课堂的参与性和互动性等）及促进师生交流方面发挥的作用还非常有限。
四、苏南地区中学生网络
应用行为的差异分析
1. 男生和女生在网络应用行为方面的差异
独立样本T检验结果表明：
（1）男生比女生每周使用计算机的时间要多；男生在游戏行为方面高于女生，女生的网络搜索行为、网络学习行为、音乐收听/下载行为、网络社区活动等行为频率明显高于男生。
（2）男生对自己信息技术应用水平的评价明显高于女生；女生对“信息技术”课程的满意度及教师信息技术技能的评价明显高于男生；在具体的信息技术自我评价方面，男女生存在较大差异——男生在音频编辑、视频编辑、编程语言、flas、操作系统方面的自我评价远远高于女生，女生在word、PPT和网络搜索方面的自我评价高于男生；在对网络新事物的了解方面，男生和女生也存在一定差别——女生更熟悉百度百科、SNS、优酷、微博、照片分享网站和淘宝，男生更熟悉Skype、second life、脑图软件和“绿坝”软件。
（3）男生和女生在网络娱乐/交往方面基本没有什么显著性差异，只是女生更新博客的行为要高于男生，男生在网络游戏行为方面要明显高于女生。
2. 初中生和高中生在网络应用行为方面的差异
独立样本T检验结果显示：
（1）初中生在家庭电脑拥有方面要优于高中生，第一次上网时间要早于高中生，在网络游戏行为方面要高于高中生；高中生在网络搜索查询、看新闻、收发电子邮件和网络购物行为方面要高于初中生。
（2）初中生和高中生在对自己信息技术技能的评价方面没有明显的差异（初中生比高中生略高）；初中生对“信息技术”课程的满意度、对教师信息技术技能的评价明显高于高中生；在具体信息技术技能的自我评价方面，高中生并没有表现出明显的优势，初中生和高中生各有所长——高中生在word、excel和网页制作方面优于初中生，初中生在音频编辑、视频编辑、图片处理、flas和计算机维护技能方面高于高中生；在对网络新事物的了解方面，初中生各选项的得分都高于高中生。
（3）初中生第一次用QQ的时间早于高中生；初中生更新博客和微博的频率高于高中生。
（4）相比于高中生而言，初中生更符合“数字原著民”的特征：对待信息技术的态度更积极，应用更活跃，对网络新事物的了解更多。这同时提出了一个令教育者深思的问题：中学生的信息技术水平和能力并没有随着年龄的增长而增长，这种现象将给高中的信息技术教学带来极大的挑战。
3. 重点中学和普通中学的学生在网络应用行为方面的差异
（1）重点中学和普通中学的学生在网络应用行为方面存在显著性差异——具体而言，重点中学学生在家庭电脑拥有方面明显优于普通中学学生，在第一次上网时间方面明显早于普通中学学生；重点中学学生的网络搜索行为、看新闻行为、网络学习行为、收发电子邮件行为明显高于普通中学的学生；普通中学学生在网络游戏、网络聊天和每周计算机使用时间上明显高于重点中学学生。
（2）普通中学学生对“信息技术”课程的满意度略高于重点中学；重点中学学生对word、ppt和excel更熟悉，更擅长于网络搜索（与前面的网络搜索行为频率较高相一致）；普通中学学生在编程语言和flas方面得分较高。另外，重点中学学生更熟悉几何画板、淘宝和微博，普通中学学生更熟悉SNS（与前面的聊天行为得分较高相一致）和second life。
（3）总体而言，普通中学的学生在网络游戏、网络聊天、网络社交方面投入了更多的时间和精力，而重点中学的学生将上网时间更多地花在了网络搜索、看新闻和网络学习等方面。这一现象也应引起广大教育者和家长的高度重视。
五、改进青少年数字化
学习现状的建议
1. 教育系统的管理者、决策者需要对信息技术在教育中的应用有一个系统、全面、正确的认识
美国教育部教育技术办公室在2010年底的《2010美国教育技术规划》中指出：“在过去的40年里计算机和通讯技术以惊人的速度向前迈进。在今天的美国，对于大部分学生和教师而言，都可以很容易地获取价格低廉的互联网设施和简单易用的数字著作工具，可以通过万维网很方便地获得各类信息和多媒体学习内容，还可以借助于网络上的多种工具进行随时随地的交流与协作。然而过去信息技术在教育系统中的应用基本上还停留在细枝末节式的修修补补上，并没有充分发挥信息技术的巨大潜力和作用。信息技术在其他行业应用和实践的经验已充分证明：只有当信息技术引发了组织在结构、流程等层面的深层次、系统化、整体性变革时，才能够获得最大的收益和成效。”[12]
信息技术在教育教学中的应用最终改变的是教育、教学的结构和模式，改变的是教师的教学方式和学生的学习方式，绝不是简单地在现有的教育系统、结构和模式中加入信息技术的硬件、软件而已。青少年数字化学习行为和习惯的养成，数字化学习能力的提高需要新的学习理念、新的学习环境及新的教育教学模式的支持。
2. 进一步改进信息技术课程教学，提高学生的学习满意度
近年来，随着教育信息化进程的推进，中小学信息技术课程的开设和日益普及为中学生信息技术技能的获得和信息素养的提高提供了重要的途径；中小学数字化校园（智慧校园）的建设也为青少年信息技术的应用提供了越来越便利的基础和条件。对于苏南地区的中学生而言，他们对信息技术课程的满意度及对其所在学校教师的信息技术技能评价还是比较高的，但中学生在学校应用信息技术（包括网络）的普及率还不高，这与欧盟国家遇到的情况类似：“技术无处不在，但学校却是个例外。”“欧盟国家有50%的中小学生表示在近一年内他们从未在教室内使用过计算机，而大部分的教师表示他们只是在讲授教学内容时才使用计算机。”[13]
“信息技术”课程的存在，为推动和促进信息技术在教育教学中的应用，为青少年的数字化学习提供了一个重要的切入点，应该进一步提高“信息技术”课程教学的效果和水平，提高青少年对信息技术的兴趣，提高青少年的信息素养，并促进信息技术和其它学科课程的有效整合。
3. 提高教师的信息技术应用能力和水平，促进教师带领学生开展数字化学习，使信息技术成为学生学习的工具
数字化学习在我国中小学尚处于起步阶段，虽然苏南地区大部分学校都已在硬件、软件方面加大投入，但教师们是否接受和认可网络教学，是否愿意从事网络教学，是否熟悉和掌握网络教学的基本知识与技能，是否得到所在学校的支持和激励，是否能够成功地开展网络教学，在很大程度上影响和制约着网络教学（数字化学习）的顺利进行，对于网络教学（数字化学习）的实施和推广至关重要。
要想改变目前青少年对网络娱乐/交往的依赖远远高于对网络学习的依赖的现状，使青少年将更多的上网时间用于学习，教师及课堂教学是一个重要的因素，应该设法提高教师对信息技术作用和价值的认可度，提高其信息技术技能，设计出适合学生学习的各类网络学习活动，有效引导和吸引青少年开展网络学习，才能使信息技术由学生的“娱乐工具”变成“学习工具”。
为了促进教师开展网络教学，需要从教师培训、教师专业发展等方面制订相应的政策。
4. 将更多的数字化学习工具引入课堂，为青少年的数字化学习提供支持
随着信息技术日新月异的发展和教育信息化的不断深入，各种适合青少年数字化学习的软件/工具越来越多，且有很多是免费的，教育管理者和教师应该有计划地为青少年筛选、推荐一些简单、便利的数字化学习工具，将这些工具整合进课程的学习和教学中，加强青少年的数字化学习体验，改变其数字化学习理念，培养其数字化学习的习惯和技能。
5. 充分利用智能手机开展移动学习
国际新媒体联盟（NMC）2009～2011年连续三年《地平线报告》（基础教育版），一直强调移动技术及其在学校教育中的应用问题，研究者认为：“大量移动设备的出现，如智能手机、平板电脑、MP3 播放器、PDA、车载 GPS、移动视频播放器、游戏机等，以及价格的下降，给了用户更多的选择权……通过移动设备，尤其是智能手机和平板电脑，人们能够非常便捷地获得信息，也可以建立社交网络，掌握特定的学习和生产工具……移动学习、泛在学习将不断渗入到基础教育之中。”[14]虽然本研究的调查表明苏南地区青少年智能手机的拥有率为42.6%，但可以预测近年内青少年智能手机的拥有率将会迅速增长，随着中国高校（区域）智能校园建设的如火如荼开展，移动学习的条件将会日益成熟。
[参考文献]
[1] 泰普斯科特. 数字化成长：网络世代的崛起[M]. 沈阳：东北财经大学出版社，McGraw-Hill出版公司，1999.
[2] 泰普斯科特. 数字化成长（3.0版）[M]. 北京：中国人民大学出版社，2009.
[3] Oblinger，D .G.， Oblinger J.L..Educating the Net Generation[EB/OL].http：//net.educause.edu/ir/library/pdf/pub7101.pdf.
[4] Australian Learning and Teaching Council.Educating the Net Generation： A Handbook of Findings for Practice and Policy[EB/OL].http： // netgen. unimelb. edu. au / downloads/handbook/NetGen HandbookAll.pdf.
[5] Prensky，M..Digital Natives， Digital Immigrants[EB/OL]. http：///writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives，%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf.
[6] Prensky，M..Listen to the Natives[J].Educational Leadership，2005，63（4）：8-13.
[7][13] Pedró， F..The New Millennium Learners： Challenging our Views on Digital Technologies and Learning[J].Nordic Journal of Digital Literacy， 2007，2（4）： 244-264.
[8] British Library， JISC.information behaviour of the researcher of the future[EB/OL]. http：//bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf
[9] http：///research/bgxz/qsnbg/
[10] 中国互联网络信息中心. 2011年中国青少年上网行为调查报告[EB/OL]. http： ///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P0201 20816403477216094.pdf
[11] 江苏省通讯管理局. 2010年度《江苏省青少年互联网使用状况调查报告》[EB/OL].http：//：8082/was40/detail？record=1&primarykeyvalue=DOCID2%3D37190&channelid=12659 &searchword=doctitle+%3D+%27%25%E9%9D%92%E5%B0%91%E5%B9%B4%25%27
[12] 梁林梅.改变美国教育：技术使学习更强大——《2010教育技术规划》解读[J]. 开放教育研究，2010，（4）：35-41.
[14] 赵呈领 李 青 闫莎莎. 地平线报告（K- 12）对基础教育改革与发展的启示[J]. 远程教育杂志，2012，（1）：68-73.
收稿日期： 2012-08-30
新规聚焦移动支付的安全性。在畅享移动支付便捷性的同时，有哪些风险值得消费者关注？记者采访了业内专家。
电子钱包撬动支付方式革命
先闭上眼睛想想，上一次使用现金是什么时候？吃饭扫码付款、看病微信支付、电费水费用支付宝……衣食住行“无现金”消费悄然流行。从纸币到银行卡再到移动支付，支付方式革命正冲击着人们的生活习惯，也改变着商业的版图。专家预测，未来十年，安全、便捷的移动支付，在中国或将逐渐成为主流付款方式。
自2013年6月正式上线以来，移动支付正在加速渗透各类场景，并带动整个行业的发展。中国支付清算协会的《中国支付清算行业运行报告（2016）》显示，2015年国内银行共处理移动支付业务138.37亿笔，金额108.22万亿元，同比分别增长205.86%和379.06%；非银行支付机构共处理移动支付业务398.61亿笔，金额21.96万亿元，同比分别增长160%和166.5%。
微信红包和转账是微信用户开始“无现金”生活的重要尝试，且数据惊人。除了红包和转账，在民生消费等诸多场景都接入微信支付。仅在滴滴打车中，移动支付平均每日减少超过800万次现金使用。微信支付在线下的门店接入总数已超过15万。
据蚂蚁金服提供的数据显示，全国已有352个城市入驻支付宝城市服务平台，辐射全国。包括车主服务、政务办事、医疗服务、交通出行、生活缴费等在内的9大类58种不同类别的服务，为超过1.5亿的用户提供简单便捷的服务体验。
支付方式的变革，对经济产生深远影响。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，当前多种支付方式共同竞争，改善支付环境，提升消费体验，也是金融领域的供给侧改革。
移动支付颠覆了传统商业模式。微信团队分析，在传统行业中，每次购物阶段结算是一次生意的结束。移动支付中，几乎每个到店顾客都代表着一个微信ID，是商家获得“下一单生意”的起点。
在公安部经侦局和网安局的指导下，中国银联的《2015移动互联网支付安全调查报告》显示，尽管存在一定安全问题，但消费者使用移动支付的习惯正在逐步形成，整体月均移动支付消费金额和频率较上年均有所上升，且无论是实物类消费还是虚拟类消费均比2015年有显著增长。
不法分子对电子钱包虎视眈眈
第三方支付“井喷式”发展，也伴随着一些风险。近年来，一些不法分子猖獗诈骗，通过账号盗取及劫持木马等技术手段，对消费者的“电子钱包”虎视眈眈。
针对新支付方式的诈骗手法升级。
随着移动互联网的普及，犯罪分子的诈骗手法也跟着升级。腾讯支付安全联合艾瑞咨询《2016腾讯支付安全大数据报告》显示，支付诈骗骗术五花八门，其中冒充公检法占比38%，位居第一；冒充客服其次，占比12%；诈骗短信、电话紧随其后，占比11%。
据360安全专家刘洋介绍，最近一年来，随着手机支付、快捷支付等现代网络支付方式的兴起，骗子们也开始更多利用新的支付方式进行诈骗。例如微信红包诈骗，微信AA红包诈骗，微信虚假公众账号诈骗，微信投票、点赞诈骗，微信扫码关注诈骗、虚假微商诈骗等。这些诈骗手段比较新颖，让人难以识破。
从腾讯支付大数据分析可以看出，近一年来，骗子利用手机木马实施诈骗成为趋势。用户手机一旦被骗子的木马病毒感染，病毒将自行编辑复制用户整个通讯录，以用户名义向通讯录中的联系人病毒短信，导致更多人上当受骗。
消费者个人信息被窃取。
刘洋介绍，一些新型的黑客攻击技术也在窃取消费者个人信息。比如，伪基站可以伪装成任意号码向用户发送诈骗短信，并诱骗手机用户登录钓鱼网站；钓鱼WiFi则可以直接监视接入该WiFi网络用户的所有上网行为。此外，远程篡改家用路由器，远程入侵智能手机，远程入侵网络电视盒等新型攻击方式也对消费者信息安全造成了严重威胁。而针对NFC“闪付”，利用特制的读卡器隔着厚厚的钱包和衣服也能读取闪付卡数据。对这些新型攻击方式必须提高警惕。
浙江大学经济学院副院长、教授杨柳勇认为，网络支付安全本身不是第三方支付的问题，而是用户信息安全问题。现在众多网络诈骗的源头是用户信息泄露，造成不法分子可以“精准诈骗”。目前移动支付形式多样，关键还是要保护好用户的核心信息。
换手机或换号码，易导致“电子钱包”不再安全。
“都用手机支付，万一手机丢了，钱怎么办？”记者采访发现，这样的疑问，是许多用户的担忧。消费者一旦更换手机号，各类不便接踵而至。例如，2015年11月11日，佛山的朱小姐用新号开通支付宝，然后把旧支付宝账户上的1万元转到新账户。没想到她的新号码属于“二次放号”，朱小姐重新注册的支付宝可以设置登录密码，但是支付密码却是由前任机主设定。这也意味着，她转进去的钱，无法使用。
刘洋介绍，使用二手手机也容易造成安全隐患。例如在手机中的支付宝、淘宝等应用中借助设备实施盗刷，或者用专门软件进行手机恢复。
据中国互联网协会《中国网民权益保护调查报告2016》显示，近一年，国内6.88亿网民因垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露等造成的经济损失估算达915亿元。业内人士认为，移动支付的规模越来越大，考验着金融体系的安全。
据《2015移动互联网支付安全调查报告》显示，近九成遭受网络欺诈的消费者未获得有效赔偿，在遭遇网络支付欺诈并产生损失的调查中，网络支付欺诈追损难度较高，损失全额或部分追回的仅4%，绝大多数是消费者自行承担全部欺诈损失，这一比例高达88%。
支付机构挪用资金现象。此前，上海畅购、浙江易士、广东益民三家企业因涉及挪用备付金、非法吸储，已被吊销《支付业务许可证》。多家涉及移动支付业务的第三方支付机构，也因存在通过非客户备付金账户存放并划转客户备付金等严重违规现象，被央行处以高额罚款。
专家表示，我国第三方移动支付机构规模、管理水平参差不齐，挪用支付账户沉淀的客户备付金现象十分普遍。一些移动支付机构将客户资金用于投资或放贷，一旦出现资金问题会导致无法兑付等问题。央行此前已出台政策规范移动支付账户沉淀资金管理，但从当前查处的违规情况来看，支付机构仍然可通过渠道、托管银行履职不力等漏洞挪用客户备付金。
如何保护好你的电子钱包？
如何保护好你的“电子钱包”，这个问题不容忽视。如果消费者上网习惯不安全，就容易导致受骗几率增加。
腾讯支付安全负责人许国爱表示，大部分用户风险防范意识较低，存在安全隐患。报告调研样本中，75%的用户多账户使用相同密码，80%的用户随意连接免费公共WiFi。建议广大用户提高支付风险意识，不同账户建议使用独立的密码，连接公共WiFi时不执行支付等敏感操作。
中国电子商务研究中心互联网金融部研究员陈莉认为，企业要做好风险控制，合规合法操作交易，避免技术缺失带来的资金安全风险。用户也应该注意个人信息的保护，不轻信不明网站、短信以及电话。
“移动支付安全应成为支付产品客户体验中首要考虑的因素。”中国银联风险控制部总经理袁晓寒认为，从短期来看，消费者账户信息安全保护、移动终端环境安全、网上商户入网管理、网络账户实名制等方面仍需产业相关方持续关注，从支付产品看，未来的创新或将更多考虑安全因素，让消费者真正做到放心支付。
目前，不论是支付宝，还是微信支付，针对手机支付都作出“全额赔付”的承诺，并推出了账户保险。但对于用户而言，第三方支付提供商能否不断升级技术，提供更具安全感的产品体验，消费者出现资金损失，平台是否能快速响应，是对电子支付工具的首要要求。
该报告对法国、德国、西班牙、英国和美国的三、四星级酒店进行了调查，72家酒店参与了此次调查，其中连锁酒店占65%，单体酒店占35%，它们的客房数在25间-392间之间。
至于数字营销策略方面，32%的酒店并未制定在线营销策略或数字策略。
但即使是那些已经建立了数字策略的酒店，它们对数字渠道对收益产生的实际影响仍然持怀疑态度。很多酒店也没有计划在下一年向社会媒体等渠道投入资源。
实际上只有12%的受访酒店把社会媒体包含到其渠道管理策略当中，这一数据表明了酒店对社会媒体对提升实际每间可用客房收益(revPAR)的作用持怀疑态度，很多酒店把每间可用客房收益视作其中一项关键业绩指标。
一家位于巴黎的四星级酒店(82间客房)表示：
“我们目前还无法对社会媒体进行追踪，该渠道必须创造销售业务，这样它才能真正成为一个有价值的收入来源。当社会媒体渠道最终能带来一定量的业务时，我们需要对它进行管理，因此在目前这个阶段我们还不需要通过该渠道来进行销售。”
看来酒店推迟制定在线营销策略的原因与OTA主导在线分销领域有关。
受访的收益管理经理对他们是否能提升价格一致性原则和增加直接预订量感到担忧，价格一致性原则使顾客在各种渠道都能获得相同的价格，而直接预订量的增加可以抵消由OTA佣金费用带来的预订总收入的减少。
另一家巴黎酒店(旗下拥有几个品牌)评论道：
“OTA的规模日益扩大，它们所拥有的强大力量使我们无法与之抗衡，因此我们正试着寻找其它方法来与访客进行沟通，并提升酒店在网络上的曝光度。我们当然需要在OTA的网站上进行显示，我们也需要与它们在库存和价格一致性等方面达成一致。”
尽管酒店希望减弱OTA的力量以及吸引访客直接通过酒店品牌网站预订，但一些酒店忽略了来自社会媒体的潜在导入流量，或者说它们并不了解内容丰富的社会媒体策略能真正地将在线访客转化为顾客(在他们使用OTA网站进行搜索之前)。
如果酒店能在顾客的决策流程之前或期间创建他们所重视的内容，那它们就有机会利用评论、照片、视频和目的地相关的内容来吸引顾客使用酒店网站的预订引擎。
社会媒体也许无法持续为酒店创造大量直接预订，也就是说消费者也许不想在酒店的Facebook页面上预订其客房，但酒店可以提供一些有价值的内容，让潜在顾客在查找信息的过程中可以了解这些内容。
上述结果似乎与之前公布的一些有关在线渠道的报告结果稍微有点不同，最近公布的一份信息图表显示，对旅游公司而言，在网络上打造一个统一的品牌形象是非常必要的。以下数据能引发一些思考：
50%的受访旅游公司承认，社会媒体创造了一定量的直接预订。
33%的受访者在使用社会媒体后改变了他们的酒店选择。
10%的受访者在使用社会媒体后改变了他们的度假村选择。
看来EHL调查报告中提到的33%的受访酒店很可能不包含在以上提到的50%的受访旅游公司当中(后者承认社会媒体创造了一定量的直接预订)。这主要取决于酒店的目标顾客以及他们在哪个阶段做出决策。
一些酒店希望通过企业预订量来持续创造收入，它们需要借助线下渠道来获得这些大客户。另一些酒店专注于B2C策略，它们则必须利用那些顾客经常使用的渠道，也就是社会媒体。
以上所有酒店都需要非常关注旅游消费者的“旅行生命周期”，并分析它们应如何参与到上述周期中的每一个阶段。
最具影响力的一项调查结果也许是：很多同样持怀疑态度的受访酒店认为未来数字营销将发挥更为重要的作用，尽管它们还没准备好迎接未来的挑战。
如果对不具备任何数字营销策略的32%的受访酒店以及认为数字营销渠道(手机、社会媒体或互联网)具有潜力的72%的酒店进行对比，那将会是非常有趣的。
