时间：2022-10-20 08:44:19
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇班组长培训方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、指导思想
班组是企业的基石，班组建设的好坏将直接影响到企业生产经营的方方面面。结合班组实际情况制定班组建设实施方案，通过加强班组基础工作建设与各项管理，将班组核算紧密结合到班组建设工作中，加强班长及职工的学习培训工作，不断制定和完善班组建设、学习培训、管理考核等各项规定，通过推进、检查、评比、推广优秀经验、考核等各项措施，促进班组建设工作健康发展，完成公司下达的各项指标，推动的各项工作再上新台阶。
二、班组建设目标班组建设目标
通过学习和培训提高班组长队伍素质，提高班组全体成员技能水平和思想素质，提高班组基础管理水平；促进职工爱岗敬业，克难制胜，群策群力，对标挖潜，出色完成各项生产经营指标；建设文明企业的班组工作、生活硬环境，树立现代文明企业员工新形象。
三、班组建设内容及标准
（一）完善班组基础管理工作，建立起现代企业班组管理模式，逐步实现班组管理的科学化、标准化、规范化。
1、完善班组组织机构
班组全体成员参与管理，并建立岗位责任制。各作业区根据不同岗位的班组人员配置情况，建立相应的安全现场管理员、班组核算员、技术质量管理员、设备点检员、材料工具管理员、宣传员等“几大员”制度，明确职责。各班组可根据工作实际选择配置3—6人，使班组成员各司其责，共同协助班组长做好班组管理工作。
2、实现作业文件管理标准化
班组的安全、生产、成本核算、质量、技术、设备等各项管理文件（包括原始记录）严格按照东北特钢集团管理体系的《文件控制程序》要求执行。机关各科各司其责，根据公司要求对各项作业文件进行梳理，尽量压缩班组记录的数量，规范公司及分厂职能部门对班组执行文件的培训工作，便于班组有效执行。对班组生产、管理实现全过程标准化操作的推进，对影响班组推进工作的现象分厂将予以考核。
3、全面推进班组核算工作
各作业区所有班组结合班组生产实际指标制定并完善指标核算方法。班组核算工作可突出班组主要指标，适应生产经营工作，可根据班组的生产特点及时调整指标结构（须报请作业区批准），严格按照班组核算得分分配职工绩效工资，达到通过班组核算工作，调动班组、职工生产竞赛积极性，促进生产经营、促进对标挖潜的目的。机关各科根据班组核算工作的具体内容，及时填写有针对性的指导意见和措施。每月5日前统计出上月各作业区、班组的指标完成情况和对各作业区、班组的上月评比考核明细，报给推进专干，便于各作业区、班组每月指标的统计。
4、各作业区要建立够陶冶员工情操的文化园地，设置员工阅读的报刊架、杂志角。
各作业区制定张贴班组建设评比考核板，内容可结合班组建设和生产情况自行制定，做到指标明确，便于操作和考核。每月初各作业区、班组召开会议，分析总结上月班组管理、生产经营、班组核算、现场安全等各项工作情况，讨论制定本月完成各项指标的措施，宣传公司、分厂生产经营形势，落实分厂、作业区安排的工作任务，并记录在班组综合记录本上。（各作业区、班组每月10日前完成，做好记录）
（二）建设现代文明企业的班组工作、生活硬环境，、建设现代文明企业的班组工作、生活硬环境，树立现代文明企业员工新形象。树立现代文明企业员工新形象。创造一个文明优雅的工作和生活环境，改变传统钢铁企业工作环境脏乱状况和员工队伍形象。
1、严格按照《东北特钢集团现场管理标准》进行现场管理整治，建设现代企业生产工作文明环境。各作业区、班组首先对休息室、操纵室、生产现场进行自查，对脏乱差现象及不规范之处进行整改，自身无力整改的可上报作业区、分厂，分厂、作业区视情况给予改善。
2、综合科、安全科负责制定现场管理标准及日常检查，各作业区、班组按照要求划分现场及休息室区域，落实到人，并按照综合科、安全科的要求不断改善生产生活环境。
3、对统一配备的员工生活设施（包含操作室的空调、饮水机等设施），在统一标准化配齐的基础上，要加强管理维护，确保正常使用。（综合科、设备科分别制定规定，加强管理）
4、对全体员工的工作服、劳保鞋、安全帽等劳保护具的发放制度重新修订完善，确保全体员工劳保护具始终保持整洁。（安全科、综合科根据公司要求按进度完成）
5、重新装修洗衣房，改善设备设施，综合科制定洗衣房管理制度，为职工服务好，彻底改变职工工作服脏乱形象。
（三）提高班组全体成员思想和技能素质，培养造就一支高素质班组长队伍。
1、培养造就一支高素质班组长队伍。
（1）、根据要求建立集团公司、基地、子公司（生产厂）三级班组长培训体系。综合科要将全体班组长按岗位工作性质进行细分，按照公司的要求参加公司组织的分类培训。综合科结合各岗位实际工作制定培训规划，抓好分厂级培训。机关各科室、各作业区派专人根据各岗位工作性质认真编写培训教材，按照规划和不同岗位对班组长进行思想素质、技术素质和管理素质等方面的实用性培训。20xx年7月底前，全体在岗班组长必须经过基地以上专门培训一次，培训考试考核合格的班组长方能上岗。
（2）、完善班组长培养选拔机制。对班组长和见习班组长的选拔要通过班组成员民主选举与上级任命相结合的办法，以提高班组成员对班组长的监督作用，提高班组长在员工中威信；对班组长队伍后备人才的培养拟定工作计划，有计划地对各岗位逐步选配文化水平较高、思想素质较好、年富力强的后备力量，对有的班组目前缺乏合格见习班组长人选的，应暂时空缺，宁缺勿滥。
（3）、完善班组长考评激励机制。制订班组长升级管理制度。根据班组的各项指标完成情况、各项管理工作完成情况、班组思想政治工作和企业文化建设等方面对班组长进行评级，作为班长津贴的一项主要考核依据。班组长评级分为一级班组长、二级班组长、三级班组长，按班组长相应的职责分类制定每一级别相应的考评标准，每月进行评比打分，每季进行级别评定。每年度对班组长和见习班组长的工作要通过班组民主测评和考核相结合的方式进行考评，对考评优秀的予以表彰和奖励，对考评不合格的极个别人员要调整。
2、提高班组成员（员工队伍）整体素质。
（1）、建立和完善员工学习技术、学习新知识的有效激励机制。根据公司要求在进一步完善、坚持现行的工人专家、技师评聘制的基础上，实行工人技术等级定期考评制，对同岗位员工通过技术考评定级，给予相应的等级津贴。同时要根据公司要求着手调查研究，适时实行以技术等级为基础的基本工资制度，以此激励员工学技术的积极性。
（2）、强化员工素质培训。重点要强化员工岗位技能培训，要参照班组长分专业培训办法，实行有针对性的专业工种技能培训。职工培训工作每月一次，每名职工记录在培训笔记本上。对现有职工，在5月前和年底前各进行一次考试。对在公司、分厂组织的考试中不及格的职工每月从绩效工资中予以考核（班长加倍考核）。对班组设置的几大员，相关科室要进行专门的岗位管理职责的培训，并对其履行管理职责的情况建立考核制度，进行评比考核，各科将培训、评比考核情况做好记录。
四、推进班组建设的具体方法：
根据公司班组建设工作方案和实施细则的要求，结合班组建设实际情况，制定如下措施，以确保班组建设工作按照公司的要求以及节点目标如期实现。望各科室、作业区结合实际认真执行，推进班组建设，促进各项工作再上新台阶。
1、各作业区结合生产情况、班组核算工作、班组建设情况制定班组建设竞赛考核方案，9月末前制定完成并开始实施。在原来班组建设的基础上不断完善，形成紧密联系班组实际、有自身特色的班组建设体系。
2、各作业区、班组查找自身在硬环境方面的不足并及时整改，无力整改的及时上报作业区、分厂。9月20日前完成整改上报工作。上报时明确说明已整改项目和未整改项目。
3、机关各科室同作业区共同协作，做好分厂所有岗位的班长、职工培训规划，明确培训教师及每月培训内容，及时做好教案的编写，从10月份开始进行班长、职工培训，做好签到，参加培训的班长、职工认真将培训内容记录在培训笔记本上。班长、职工培训每月一次，分厂5月前和年底前分两次对班长、职工的培训学习情况进行考试（考试题由机关各科综合出题），既要了解班长、职工的学习掌握情况，又要把考试成绩做为班长评定级别、职工评定技术等级的一项重要条件。
关键词：“五型”班组；推进；分类管理
中图分类号：F279.23 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）032(C)-0308-02
班组建设是企业基础管理的基础，是企业提升基础管理工作最前沿的阵地。如今，在烟草行业全力创建“优秀卷烟工厂”的大背景下，作为卷烟制造企业，加强班组建设，进一步强化基础管理工作，对做精制造，提升效率，提高企业综合竞争力具有重要的意义。下面就如何在我厂推进全国总工会提出的“五型”班组（学习型、创新型、安全型、节约型、和谐型）建设作具体的探讨。
一、如何做好“五型”班组建设总体规划
（一）立足现状、开拓创新，明确“五型”班组建设创建标准
创建“五型”班组建设，我们不能盲目是从，要结合我厂实际情况，系统性地提出班组建设的管理思路与工作方法。通过对我厂班组建设的现状分析和对现有工作的梳理，按照“五型”进行分类提炼，并进一步开拓创新，吸纳新事物，提出我厂“五型”班组具体标准。标准应结合我厂实际工作的开展，结合我厂发展的方向。
（二）稳步推进、注重实效，确定“五型”班组建设总体原则
“五型”班组建设覆盖面广，系统性强，具体工作复杂，在推进过程中，切忌流于形式，争抢进度，不重实效的做法。而是要循序渐进，扎实推进，并把握以下四个原则。
一是要把握阶段性实施与建立长效机制相结合的原则。例如，制定“五型”班组建设三年计划，2012―2013年为探讨方法，夯实基础阶段。在此阶段，要不断总结，固化成果，形成一种机制。2014年为推广应用阶段，进一步查漏补缺，完善机制，使班组建设更具实效，成为一种长效机制。
二是要把握继承和创新相结合的原则。推进“五型”班组建设不是要否定以前的班组建设另起炉灶。制定过程要以现状为基础，进一步从班组工作流程入手，在继承以往优秀做法，加以提炼的基础上，大胆思考，深挖“五型”班组具体内涵，将管理创新，技术创新等丰富到“五型”班组创建内容中，使以往的优秀做法和现有的创新手段有机结合，使班组建设更具活力。
三是要把握树立典型，以点带面的原则。鉴于我厂班组设置有大有小，班组任务各有侧重等复杂情况，在“五型”班组推进过程中，势必出现参差不齐的状况。要精心筛选“五型”班组各类型中比较典型的班组，给予分类指导，在“五型”中都树立相应的典型，使其他班组既明确标准，又有鲜明参照，进一步寻找差距，迎头赶上，最终促进其他班组整体水平的提升，起到以点带面的良好作用。
四是要把握量化考核，激励与约束相结合的原则。在制定班组考核细则时，要对指标量化，便于考核。考核结果与激励挂钩，引起班组对创建工作的足够重视。同时，考核要严格，避免考核流于形式，使创建活动最终毫无成效。
（三）统一领导、分类管理，明确各职能部门的角色定位
班组建设应作为杭州卷烟厂党政工团齐抓共管的一项具体工作。要真正做到党政工团齐抓共管，首先应将班组建设工作列入厂部工作规划，成立由厂长和各职能部门主要领导组成的领导小组和各职能部门骨干组成的工作小组。工作小组结合部门职能按五型划分成五个小组，开展分类管理（如图一所示）。
进一步明确各职能部门在班组建设中的角色定位，研究班组建设长期规划，制定班组建设考核细则，建立班组建设基础资料（台账）管理及落实班组建设年度考核。各部门直接参与考核细则的制定，将使考核内容更具实效，同时各职能部门也作为被考核对象，将更有利于具体工作在本部门的落实，对推进班组建设的深入开展起到重要的作用。
二、如何开展“五型”班组具体创建工作
（一）拓展载体、创新手段，做好创建工作的氛围营造
推进“五型”班组建设，氛围营造得好，能有效激发班组参与热情，启发班组创新思维。在氛围营造方面，可从以下两方面进行。
一是开展“五型”班组建设大讨论。在“五型”班组创建标准初步制定后，将初步方案在全厂公布，开展群策群力，征集员工意见和建议。此做法既能进一步完善方案，使方案更具有针对性和操作性，又能起到“五型”班组建设前期的动员工作，让大家对“五型”班组建设有初步的认识。
二是开展交流和宣传。利用我厂电视台、杭烟报，网络平台开展广泛宣传，开辟几大板块，各有侧重，全方位推进。利用电视台“武扬有话说”栏目重点介绍在“五型”班组创建过程中涌现出的好的方式方法，典型的班组长事迹，独具特色的班组管理等内容。在杭烟报开辟“谈班论组”栏目，刊登外部或内部有关班组建设的理论性文章；介绍优秀班组技术、管理创新成果，以促进其他班组的比学赶超；宣传班组组织的各项活动。在网络平台中设置“我谈班组建设”，重点收集员工在创建过程中的体会、建议或意见，落实专人负责和处理，对好的意见或建议提交领导小组研究，以促进方案的进一步完善。并落实相应回复，强化与员工的交流，使员工的意见或建议得到充分的肯定，爱护和提升员工参与的热情。年度开展优秀班组创建座谈，进一步交流经验，营造氛围。
（二）加强指导、深刻领悟，确保班组能有效参与
“五型”班组创建工作不能寄希望于短时间将每一个班组都打造成“五型”班组，要立足实际，注重循序渐进，放眼长远。班组参与申报前，一方面，班组要自己开展对“五型”班组标准的深入讨论，增强对标准的理解；客观、深入分析班组自身现状，充分认识自身与标准存在的差异，做创建工作的可行性分析，以确保准确把握其准备申报的班组类型，避免盲目。另一方面，各工作小组也要加强对班组的指导，确保班组对创建标准的正确分析与准确理解，把握班组创建工作的准确方向。在此基础上，班组可选择一、两个或三个类型开展创建工作，遵循循序渐进，成熟一个，申报一个，为最终实现“五型”班组打下坚实的基础。
（三）树立典型，分类指导，推进创建工作扎实有效
“五型”班组创建工作，不能任由发展，要针对“五型”的标准，开展好分类指导工作。五个小组从申报类型中各自确立一个典型，进行全过程的指导工作。指导班组结合工作实际，分解工作指标；制定工作计划；建立、健全工作制度、工作台账；帮助、指导班组进一步形成班组文化等。通过树立典型，起到以点带面的作用。在创建过程中，经常开展创建工作交流会，让典型班组介绍经验，促进其它班组的学习；组织对创建过程中遇到问题的讨论，开展具有针对性的指导。通过分类指导，使创建工作更有效，各工作小组也能进一步加强总结，为下一步的工作安排提供理论依据。
（四）围绕中心，多点考核，形成创建工作的合力
考核工作是班组建设重要的一个环节，是对班组创建工作的一次检验。考核工作实施得好，还能激发班组进一步热情。厂部按照制定的标准，在落实班组考核的同时，党、工、团也可以纳入自身考核内容，即围绕一个中心，形成多点考核（图二）。如厂党委将班组建设列入支部考核内容之一；厂工会将班组建设列入分工会考核内容之一；厂团委将班组建设列入团支部考核内容之一等。党、政、工、团都将班组建设纳入考核，将促进各环节对班组建设的关注与指导，真正形成党、政、工、团的合力推动班组建设扎实、有序开展。
三、提升认识，建立机制，突出班组长作用的发挥
班组长作为班组管理的执行者，是企业管理的“兵头将尾”。班组长作用的发挥，直接决定了班组工作开展的扎实程度。作为“兵头将尾”的班组长，他们在企业管理和运作的垂直链中，起着承上启下的作用。作为“兵头”，班组长要认真做好班组管理工作，带头完成生产任务；作为“将尾”，班组长要认真贯彻、执行厂部、车间相关工作安排。班组长的这种角色定位，注定了一个优秀企业必须从班组长的选拔、培训、考核与激励等方面，建立一套长效机制，强化班组长的培养。
（一）重视班组长选拔工作
将企业中责任心强，业务能力强，充满激情的员工选拔上来，通过搭建班组长选拔工作平台，使班组建设工作能更深入基层，更好地服务于基层。通过竞聘上岗的方式开展班组长选拔工作，帮助更多青年员工的成长，同时为班组长建设工作增添新鲜、有机血液。
（二）强化班组长素质培训
全厂各部门要多给予资源，强化班组长组织能力、协调能力和交流沟通能力等方面的培养。部门要结合企业发展、生产工作实际，主动分析内部和外部适合班组长的培训资源，协调纳入我厂培训计划。梳理我厂现有一些培训资源，扩大范围覆盖到班组长，如QC管理、6s管理等。
（三）形成班组长激励机制
激励机制可从建立津贴和开辟岗位晋升通道两方面考虑。第一，通过津贴的形式，肯定班组长作用，以考核为依据，设置津贴不同的档次，以促进班组长主观能动性的发挥。第二，将优秀班组长纳入人才培养的视线，在条件成熟的情况下，将其选拔到更突出的岗位，进一步激励班组长工作激情。通过以上几项措施，班组长将主动思考如何做好自身班组建设。主动思考的激情被调动起来了，班组长作用的发挥将必然给力。
小结：班组建设作为企业基础管理的前沿阵地，是企业基础管理的核心。抓实班组建设对企业是百利而无一害。班组建设搞得好，将夯实基础管理，提升创新能力，提高产品质量，在各个环节都将产生1+1大于2的效果。本文针对如何推进我厂“五型”班组建设进行了具体的论述，探讨性提出了我厂“五型”班组建设的具体方法，希望能对我厂“五型”班组建设提供一定的借鉴意义，切实加强我厂班组建设，夯实我厂基础管理，为创建“优秀卷烟工厂”保驾护航。
班组长是企业组织生产经营活动的基层管理人员，企业的所有生产活动都在班组长管理中进行，所以班组长工作的好坏直接关系着企业经营的成败，而对班组长定期进行有效的培训是提高班组长管理能力的一个重要途径。企业班组长的培训虽是企业培训工作的一个重要部分，但多年来有关对员工培训探究探索很少具体地涉及到班组这一层面，所以对班组管理和对班组长培训至今还没有成熟的理论。大量的员工培训书籍都是写给中、高级管理人员以及专业技术员工的，企业的很多培训也都是面向中高层管理人员。然而随着市场经济的深入发展，班组长地位和功能日益突出，探究班组长培训具有一定的现实意义。
一、班组长培训内容的定位
班组是企业内部根据劳动分工和协作以及管理的需要，把工作过程中直接协作或相同职能人员组织在一起从事生产活动的基本单位。班组是企业组织结构的基石，虽然企业的种类繁多，大小不等，组织的层次和管理部门有多少不同，但班组大致分为生产班组、辅助班组、职能班组、服务班组四种。它具有“小”而“全”，“细”而“实”的特征。现代工业企业中班组的设置一般遵循运作高效、职责分明、分工合理和协作紧密的原则。随着社会的不断发展和进步，班组成员的学历层次越来越高，班组长正由技能型向智能型转化。班组长的培训的内容地位和功能主要体现在以下几个方面摘要：
（一）职业道德素质
班组长必须敬业爱岗，严以律己；要以身作则，勇挑重担；要平等待人，办事公道；要实事求是，老实质朴；更要顾全大局，团结协作。在培训内容上，必须要设计出加强班组长职业道德素质的课程和内容。
（二）文化技术素质
班组长应熟练把握本工种、本岗位生产的基本操作技能；精通本岗位、本工段、本车间产品的技术指标、工艺规程、操作要领；熟悉本班组生产设备和工具的性能、构造、维护保养知识，并能排除较复杂的故障；对生产中出现的紧急情况和技术质量新问题，有正确果断的组织处理能力；善于学习和把握新设备、新技术、新工艺、善于组织革新创造，是生产技术上的多面手。这个方面也是班组长培训的重点和核心所在。
（三）管理素质
班组长应具备管理意识和管理能力。要把握班组计划管理、生产管理、质量管理、平安管理、技术管理、设备管理、劳动管理等班组基础工作的基本知识和技巧，确保生产运行。班组长由于是最基层的管理人员，除了要拥有一定的专业技术能力之外也要具备一定的管理能力。
（四）心理素质
班组长要懂一些心理学的知识，在生产和管理中注重协调人和人的关系，依据心理学原理，运专心理学的探究成果，实行人性化管理，在生产中通过调动人的积极性来共同实现企业目标。
二、提高班组长培训效果的策略分析
（一）做好班组长培训的需求调查分析，科学确定班组长培训重点
现代培训的一个突出的特征就是要有明确的目的性。即通过培训来实现和企业发展相适应的观念和态度的转变，增强文化素质，提高技术技能、开发智力和潜能等方面的目标。因此，班组长培训不仅要符合公司的统一要求，还必须结合企业实际需要来进行，只有这样才能做到有的放矢。为此，有必要在认真组织探究公司的统编培训大纲的基础上，对企业班组长培训实际需求进行具体的需求调查。一是根据企业发展战略和规划，非凡是企业人力资源开发和人才队伍建设规划的要求，了解企业对操作人员的素质和能力要求。二是了解企业生产班组长基本素质和能力目前状况以及按照公司要求存在的新问题和差距。三是了解企业生产班组长对未来职业发展的期望和目标。在这些需求调查基础上，按照企业发展和个人职业发展目标相结合的原则，进行培训需求整合，确定符合企业实际的培训内容和方案。
在对班组长培训做需求调查分析时一定要从班组长实际需求以及企业人力资源发展规划出发，切实能够把班组长的最新现实需要同企业短期或长期的发展规划结合起来，并根据这些调查资料来制定企业班组长培训计划。由于班组长的非凡性，要求他们具备双重技能，既要把握本工种技能，又要把握班组管理技能所以对他们的岗位技能要求是比较复杂的，强调做好结训需求分析，就是要以班组长岗位技能要求为基准，通过对班组长进行岗位分析、能力评审、绩效考核和学习期望的了解，找出班组长能力上存在的差距，按照“缺什么、补什么”和实际的原则确定结训需求，制定班组长结训的目标，通过有针对性培训来弥补能力差距。
（二）精心设计班组长培训课程内容
培训标明确了，培训内容的确定就成了结训效果好坏的关键，班组长如何管人理事及班组长“愿管、会管”的培训是没有现成教材的。为此，需要组织了精通教育教学规律的高级讲师。培训部门领导和车间领导组成课题开发小组，使业务专家和教育行家有机结合，优势互补，进行“针对性强、实用性强”的培训内容的开发，在具体培训内容的设计上可以确定班组长管理技巧、班组长业务管理创新思维和技术革新及班组长自我定位等四个培训模块
班组长管理技巧模块主要在于培训班组长如何交流和沟通；如何建立团队精神；如何正确决策的方法和步骤；班组长工作艺术，目的在于培训班组张管人理事的技能；班组长业务管理模块由班组建设、班组长日常管理实例分析及情景模拟、班组长工作方法探索等内容组成，主要通过教学以及实地视察和交流讨论的方式来提高班组长业务管理能力；创新思维和技术革新模块主要在于通过一些案例来激发班组长创新思维以及培养班组长技术革新的意识和主动性；班组长自我定位培训主要针对班组长个人职业生涯发展中存在的新问题，在培训中对班组长的价值观探索，班组长自我定位和素质要求承受挫折和压力能力的培养，以期能提高班组长的综合素质。
（三）采用灵活多样培训方法和手段
（一）以完备适用为原则加强班组制度建设
1.推行制度清单，规范基本制度和自选制度。
为兼顾制度建设的统一性和灵活性，推行班组制度清单制，区分“必选项”和“可选项”。将班务分工管理细则、班组台帐分工管理、班组经济责任制考核细则、班组文明生产考评规定、班组奖金分配方案、班组设备责任划分、班组学习培训管理细则、班组职工岗位绩效评价等列为班组必须制订的制度，其余如班组值班制度等可以参照上级管理制度设为班组自选制度。
2.强化重点突破，构建优绩优效的动力机制。
班组制度体系的核心是调动人员积极性、提升班组执行力，因此要把建设“绩效考评－奖金分配－评优评先”挂钩的“动力”机制作为重点，发挥制度对人的激励约束作用。各部门可以通过个别试点、逐步推开的方式，着力探索和建设班员议事、评优评先、奖金分配、奖惩激励等制度。在关系班组建设和员工利益的重点事项决策执行方面应充分发挥群众智慧和主体作用；在奖金分配方面，要充分发挥班组“二次分配”调节职能，对班员岗位绩效每月进行量化，如检修工时制，运行职工绩效要量化到操作任务完成量、缺陷发现数量、小指标完成情况等，把班员在班组管理中承担的工作也量化到绩效考评中，切实实现按劳分配、多劳多得，让班员干多干少、干好干坏不一样，从制度设计上减少员工职业倦怠，发挥工作潜能；在评先评优方面，要建立与绩效考评、经济责任挂钩的评先评优机制，规避以往部分班组先进轮流当等弊端，改进民主投票等简单化的操作手法，做到“评有依据、奖有实据”，切实让责任心强、绩效突出、作风优良的员工评为先进，让先进实至名归，评先评优不流于形式。
3.狠抓制度执行，推进制度文化建设。
好的制度就是适用管用，衡量制度好坏关键是看执行。在以往班组考评中，班组建章立制的考评浮在面上，今后应将班组制度执行情况纳入班组升级考评体系，同时还要对班组制度是否体现安全、节能、环保、文明、创新、崇学、和谐、人本、民主等文化理念进行评定。
（二）以精简高效为原则完善班组台帐
基层班组认为当前企业各类检查学习的台帐太多太繁琐。班组安全学习、政治学习等还通过传统的中心发言形式，已不能被身处互联网自媒体时代的职工所接受。台帐是一种过程的记录，如何提高台帐的实效性、真实性是体现管理功能有效性的关键。组织职能部门应当梳理台帐、分清责任主次，各类计划、总结要尽可能合并，对一些形式大于内容的文件要坚决取消，为班组管理减负。
（三）以分层培训为抓手，推进班组培训工作
人是企业第一资源，人才是企业核心竞争力。只有把班组培训抓细抓实，班组学习力不断增强，班组人员素质才能持续提升，企业培训工作也才能真正落实到岗、落实到人。对班组人员技能水平、能胜任业务的范围进行量化并与其绩效评价、奖金分配挂钩；将导师带徒、内训授课、技术比武成绩计入个人绩效、工作量。培训工作要充分调动老班员、骨干人员的传帮带积极性，挖掘内部培训资源潜力，形成人人事事、时时处处的团队学习氛围，将班组学习力转化成班组生产力。
二、抓龙头：推进班组长队伍建设
“火车跑得快，全靠车头带”。一个班组要建设好，班组长是“灵魂人物”，所谓“强将手下无弱兵”，班组长自身的素质和能力对班组建设水平、班组文化氛围、队伍生机活力有着举足轻重的影响。谋求班组管理提升，必须要着力加强班组长队伍建设。
（一）丰富激励手段，完善“争优评先”机制
有激励才有动力。从人才选拔使用、职业发展上讲，班组长的职业晋升渠道主要是向专工、部门管理人员、中层干部发展。为保持和提高班组长管班组、带队伍的长期积极性，提高班组长的责任感和班组长岗位的吸引力，要进一步完善对班组长的选拔、任用、激励机制，特别是在建立多元化、常态化、长效化的激励手段上下功夫。
1.优化班组长选拔。
要细化班组长的任职条件、任职资格，对班组长的任职条件要区别于其他岗位，适当放宽学历、年龄等要求，降低班组长任职门槛，而将“重实效、重能力”作为主要导向，甚至可以破格录用，对广大职工起到激励示范作用。在方法上，班组长选拔也可引入民主选拔、竞争性选拔等手段。
2.开展“好班长”评选。
推行“好班长”常态化评选奖励机制。工会已建立“好班长”考评标准和实施细则，通过实事求是、好中选优推选出群众公认、业绩优秀的“好”班长，丰富班组长的激励方式，从而有效增强班组长的责任感、激发班组长的工作热情和创造力，以持续加强班组长队伍建设、提升班组长综合素质、增强企业创新发展能力。
（二）拓展交流渠道，完善“能力增长”机制
班组长不仅要具备较强的职业技术能力，还要具备良好的职业道德素养、管理能力。对班组长的培训要强化针对性，以学促干、以干促培。
1.开展班组长岗前培训。
嘉兴发电公司有关制度有条款要求进行班组长培训，但对具体培训内容、培训时间、培训方式没有详尽规定，应尽早完善并执行，最好是班组长上岗前进行专业培训，或者在一定时间内进行培训，或是对潜在班组长进行提前培训。
2.加强班组长动态培训。
随着时代的变化、管理理念的创新、技术的进步，要为班组长提供适当的外出参观、交流、培训的机会，不断更新、丰富自身能力，优化管理水平。
3.开展班组长岗位交流。
由于专业的壁垒，班组长的岗位交流难度大，今后要突出班组长“管”的能力，也就是弱化班组长的专业特长而强调管理能力。要实行班组长定期“轮岗”机制，促进班组长在管理上“跳出班组看班组”；提高班组长在班组骨干培养方面的积极性，避免班组对班组长业务能力的依赖性，规避班组“后继乏人”的情况；同时也带动对副班长、班组技术员的培养，通过“压任务”促提高。
（三）打破“终身”惯例，完善“新老交接”机制
提高班组长的职业成就感和岗位价值，关键要打破“终身”制，让班组长赶有方向、退有“空间”。考虑让班组长到一定年龄退下来做一些培训工作、安全监督工作，包括做班组建设考评工作等，此举一是可以解除班组长职业发展的“后顾之忧”，明确班组长的职业前景，让班组长在职业生涯后期实现平稳“转型”，变带兵打仗为管事育人，从而也增强班组长岗位的吸引力和岗位“含金量”、荣誉感；二是充分发挥班组长的经验优势，让班组长的隐性知识为企业所用，这也是企业知识管理的一部分；三是让班组长岗位不断新老“换血”，为年轻员工提供锻炼成长和发挥才干的机会，让班组长队伍年轻化，提高班组长队伍的生机活力。通过以上做法让优秀班组长政治上受优待、经济上得实惠、精神上有奔头。
三、抓内化：推进班组文化建设
推进班组管理提升，必须进一步发挥班组文化建设“柔性”、高层次管理作用，通过文化的“凝心剂”、“催化剂”作用，进一步提高班员对班组集体的认同感、归属感，全面发挥班员的创造力和积极性，推进“闪光”企业文化落地，深化文化强企，促进班组软硬实力的同步发展。
（一）理念提炼，让班组文化符号化
班组理念是班组文化的精髓，因此要着力对班组文化理念进行再提炼、再完善，突出“个性”，体现班组自身鲜明的管理特色。在理念口号上要做到朗朗上口、深入浅出，让文化口号成为班组成员的精神动力和座右铭，激励班组成员自觉地向着所认同的目标奋进，这将是班组健康发展、和谐发展的力量源泉，促进班组各项工作的开展。
（二）硬件入手，让班组文化可视化
1.提升班组形象。
对班组休息室、更衣室等进行形象布置，统一班组定置，优化办公家具、“职工小家”布置，结合企业VIS视觉形象系统开展设计和装饰，提升班组的外在形象，美化班员日常工作环境。
2.推进文化上墙。
经过不断的探索和实践，相当部分的班组形成了具有自身特色的班组文化，但要对班组建设上墙工作采用更加先进的工艺、创意，进一步细化、美化、优化，达到强化班组职工的学习认知，通过入眼入脑入心，发挥班组文化的潜移默化作用。
（三）典型引领，让班组文化人格化
先进典型是企业和班组文化的具体体现，通过选树典型，强化典型引路和榜样示范作用，以身边事教育身边人，具有弘扬平凡、激励进取的精神激励意义。各级工会组织要主导在部门和班组设立“明星栏”。大力挖掘和宣传员工先进事迹，做好先进“亮化”工作，提高先进员工的荣誉感、自豪感，促进员工比学赶超，在业绩考评的基础上，定期对绩效优秀、表现突出的员工事迹进行展示，让明星“亮”起来，强化精神激励。
（四）丰富活动，让班组文化亲和化
开展健康向上、员工喜闻乐见的班组活动，不仅是企业精神文明建设的载体，也是营造阳光氛围、积聚正能量、激活“细胞”活力的需要。工会要大力开展丰富多彩的员工文化、文体活动，注意形式创新、点面结合，寓教育于活动，寓活力于活动。如开展安全亲情活动、环保宣传活动、工间健身活动，让员工劳逸结合，促进团队协助，强化人文关爱，缓释员工压力，促进员工身心健康。
四、抓创新：完善班组建设管理模式
（一）完善班组建设领导体系，从上至下落实责任
管理工作最重要的是落实任务和责任，最终都要落实到基层班组。因此认识上要到位，班组建设不仅是工会的事情，也不仅是职能部门的事情，而是各级管理层都需去做的事情。成立各级班组建设领导小组和工作组，专业部门协同配合，形成整体合力，建立起“公司领导、工会牵头、部门负责、班组参与”的班组建设格局；明确科室职能部门、生产专业部门、分场、班组在班组建设中的职责。针对以往对班组建设的评价侧重于检查班组，忽视了检查各级管理层履行班组管理的职责。有针对性地修订标准，把部门班组建设成绩和部门业绩考评挂钩。另外在完善各级班组建设领导体系的同时，要设置班组建设专业工作组，制定工作组的工作细则、标准。让考评组更有针对性的指导班组建设，切实把班组建设融入专业管理和日常工作，形成整体合力。
（二）建立科学的考评体系
部门：
评价项具体描述分值得分存在问题描述见证性资料班组长职责1. 组织编写形成班组长岗位说明书 2
岗位说明书2. 岗位说明书内容健全，明确班组长在生产组织、安全预控、质量保障、成本控制、人员培养、化宣贯、团队建设等方面的职责 2
岗位说明书3. 通过培训等方式，实现班组长对自身职责的全面认知，充分发挥岗位作用 2
人员访谈班组长选拔聘用
4. 制定班组长选拔标准，形成相关规范文件 3
制度文件5. 班组长选拔标准科学有效，对其岗位的工作年限、职业资格、职业操守、专业技能、管理能力等方面有明确的要求 2
制度文件6. 班组长选拔聘用有规范程序和实施方法 3
制度文件、图片7. 选拔聘用过程公平、公开、公正 3
人员访谈8. 被聘用班组长受到员工认可，反应良好 3
人员访谈班组长培养
9. 制定班组长中长期培养规划，明确班组长培养要求、周期和各项资源保障 4
相关制度10. 培养内容系统化，建立班组长培训课程序列 3
相关文件11. 对新聘班组长开展岗前基础管理技能培训 6
文件及图片12. 组织开展班组长集中脱岗培训，每年不少于24 学时6
文件及图片13. 定期开展班组长内部交流学习，每年不少于2 次6
文件及图片14. 组织优秀班组长对外参观交流学习，每年不少于1 次6
文件及图片15. 对统一组织班组长参加的各类培训学习活动，进行考核评定 6
相关资料16. 制定班组长继续教育激励办法，鼓励班组长自主学习 3
制度文件班组长考核与激励
17. 通过文件或者规定明确班组长岗位待遇 4
制度文件18. 班组长岗位待遇落实到位 3
人员访谈19. 班组长岗位有考核办法和方案 4
考核办法20. 班组长岗位考核体系设计合理，要素健全，过程公平、公正、公开，公示考核结果 3
人员访谈21. 班组长考核结果有应用，如与薪酬待遇、物质激励、职务晋升等挂钩。 4
制度、访谈22. 开展经常性优秀班组长评选活动，每季度不少于1 次4
活动文件、图片23. 对评选的优秀班组长，给予物质和精神奖励 3
制度文件班组长职业发展24. 建立班组长职业发展档案 3
档案文件25. 建立班组长职业发展通道，明确“职级序列”、“技能序列”发展阶梯、评定方法以及晋升规定等 7
文件26. 班组长职业发展制度发挥实效，班组长晋升情况良好 5
数据、人员访谈得分小计
模块二班组基础建设（权重15%分值60分）
评价项具体描述分值
见证性资料班组建制27. 坚持精干高效，科学优化的原则，明确班组设立的标准 4
班组建制标准 28. 依照标准，科学配备班组人员 3
数据、访谈 29. 每班设班组长一名 3
数据、访谈 班组设置30. 班组有固定活动场所 3
走访 31. 班组基本设施设备配置齐全 3
走访 岗位责任32. 明确班组各岗位的工作职责，形成《岗位职责说明书》 5
岗位说明书 33. 通过培训等方式确保班组员工明确自身岗位职责 3
访谈 班组制度34. 建立健全班组各项制度 5
制度文件 35. 班组制度透明公开，通过多种形式让班组员工知晓 4
访谈 36. 班组制度在执行过程中不断完善 2
文件资料 37. 制定了班组各岗位标准化作业程序，并形成标准化作业相关规定或文件 5
标准文件 标准作业38. 作业标准明确具体，易于操作 3
人员访谈 39. 作业标准及时调整优化 2
过程记录 班组台账40. 对班组建立规范台账有明确要求，确立台账目录 3
制度文件 41. 台账格式规范，标准统一 3
台账文件 42. 建立班组台账检查监督制度 3
制度文件 信息化管理 43. 配备信息化设备，每班组至少有1 台供班组成员学习和办公的电脑 2
实地走访 44. 通过培训等方式提升基层员工信息化操作水平 2
文件、图片 45. 建立信息化管理平台，进行信息化沟通、学习、记录 2
实地走访 得分小计
模块三班组员工培养（权重15%分值60分）
评价项具体描述分值
见证性资料
员工培养46. 形成利润点、车间（部门）、班组三级员工培养体系 5
制度文件47. 建立班组员工定期培养制度，确立班组员工培养内容、培养形式和培养周期 5
制度文件48. 定期开展基层员工专业、技能培训，每季度不少于2 次6
资料、图片49. 针对各专业、岗位需求，开展经常性的劳动竞赛和技能比武，每年不少于2 次6
资料、图片50. 开展“创建学习型班组、争当知识型员工”等团队学习活动 4
资料、图片51. 开展员工职业化素养教育或培训，提升员工的尽责、协作、阳光、活力等优秀职业素质 4
资料、图片52. 建立师带徒机制，并对师带徒结果进行考评 4
资料、图片员工激励
53. 建立以绩效为导向的员工激励机制 6
制度文件54. 定期开展“阳光班组”、“忠良员工”评选表彰活动，每年不少于1 次5
资料、图片55. 充分利用报刊、网络等平台及时宣传优秀员工先进事迹 4
资料、图片56. 建立员工岗位级别评定机制，根据员工的工作能力、工作经验、工作绩效等指标开展岗位级别评定 4
制度文件
员工发展57. 建立高技能人才建设体系，设立首席技师或首席操作员、工种带头人、专家型人才岗位等 4
制度文件58. 建立员工管理序列晋升通道，形成班组长队伍后备人才储备库 3
制度文件得分小记
模块四班组日常管理（权重12.5%分值50分）
评价项具体描述分值
见证性资料目标管理59. 明确班组年度可衡量的工作指标 5
文件资料60. 建立班组成本管理制度，明确成本管理要求 5
制度文件成本管理61. 组织开展降本增效、节能减排等活动，树立员工节能意识，养成良好节能习惯，减少浪费和损耗 5
活动资料62. 建立定期成本分析会制度，不断总结分析，优化改进 3
资料、图片例会管理63. 建立班组例会管理制度，明确日常例会的类别以及召开的时间、内容、流程、形式等 5
制度文件64. 检查和督促班组按规定落实例会制度 5
过程记录知识管理65. 建立班组知识管理制度，明确班组知识管理的内容和形式 3
制度文件66. 定期收集班组案例、操作心得等，形成班组经验、知识库 3
知识库67. 每季度开展员工知识、经验的分享、交流活动 3
资料、图片资源管理68. 建立设备、物料、工器具等资源管理制度 4
制度文件69. 检查、指导资源管理制度的落实 3
过程记录文明管理70. 建立文明管理制度，明确文明管理标准 3
标准文件71. 通过检查、评比、考核、通报等手段推进文明管理落实 3
过程记录得分小记
模块五班组核心能力建设（权重22.5%分值90分）
评价项具体描述分值
见证性资料
安全管理72. 形成利润点、车间（部门）、班组三级安全教育体系，明确安全教育责任主体、目标、内容、方法 4
制度文件73. 组织开展以“安全”为专题的教育培训，强化安全意识，提高安全技能 4
资料、图片74. 建立、健全班组安全操作规程 4
规程75. 建立班组安全检查、考核、奖惩制度 4
制度文件76. 建立安全生产岗位责任制，签订安全责任书，明确班组各级人员在安全工作中的责任 4
安全责任书77. 定期开展班组安全检查、评比、考核，并对结果进行通报 4
资料、图片78. 定期开展全员隐患排查、危险源辨识、安全自评等活动 3
资料、图片79. 建立、健全班组安全应急预案 3
制度文件80. 定期开展安全应急预案演练，每年不少于2 次3
资料、图片81. 建立、健全安全事故报告制度，安全事故报告渠道畅通 3
制度文件82. 定期开展职业健康检查，每年不少于1 次3
资料、图片83. 按规定发放安全劳保用品 2
人员访谈84. 不断改善班组工作环境和劳动条件 2
资料、图片质量管理
85. 开展多种形式的班组质量管理培训和教育，强化质量意识，提升质量管理水平 4
资料、图片86. 将质量目标分解到班组，形成可衡量的班组质量管理目标 4
制度、文件87. 建立班组质量考核制度 5
制度、文件88. 开展以质量为主题的群众性评比活动 5
资料、图片创新管理89. 建立班组创新管理制度，规范创新成果的上报、评定、审核、激励、运用、推广流程和要求 5
制度、文件90. 搭建班组的创新平台，如建立“ 攻关团队”、“ 创新小组”、“ 专业技术协会”、“创新沟通会”、“创新提案会”等 4
资料、图片91. 强化班组创新激励，丰富创新激励举措 4
制度、文件绩效管理92. 建立班组绩效考核制度与方法 8
制度、文件93. 绩效管理公开透明，公示相关考核制度及绩效情况 4
制度、文件94. 每季度召开班组绩效改善分析会，并形成改善计划 4
资料、图片得分小记
模块六班组文化建设（权重10%分值40分）
评价项评价点分值
见证性资料文化宣贯95. 通过培训、会议、文体活动等多种形式宣贯忠良文化 8
资料、图片96. 丰富忠良文化的载体与形式，开辟班组文化宣传阵地 6
资料、图片97. 在“忠良文化”指引下，形成自身特色的班组文化，塑造班组品牌 6
资料、图片民主管理98. 建立班组民主管理制度，实行班务公开 6
制度、文件99. 建立民主沟通渠道，征集班组员工合理化建议 6
资料、图片员工关爱100. 建立员工困难帮扶机制，对员工实施人文关怀 8
一、班组建设在收费管理中的地位与作用1．班组是完成运营任务的基本单位，班组作为构成运营工作的基本单位，承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低，班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着年月征收的计划及各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好的精神面貌面对司乘人员，都能够严格的执行政策，执行制度和工作程序，就为收费中心取得了良好的经济效益和社会效益打下基础。
2．班组建设是收费运营管理的基础，运营管理的规范化。首先要实现班组管理单元的规范化，并要抓落实，提高业务技能降低成本，提高收费服务质量，每个班组的管理达到了制度化，规范化，也就为全站以至全处管理上台阶提供了先决条件。
3．班组是进行队伍建设，提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐、相互了解、相互信任便于开展思想政文秘站网-治，业务技能，文化知识的培训工作。通过学习政治理论，业务和文化知识，激发员工积极向上的条件，消除歪风邪气等不良倾向，抓实班组教育也就把握了员工素质提高的途径。
二、班组长的地位与作用
1、班组长是班组的代言人，一个班组没有了代言人，就形成不了统一协调的战斗集体。上级的各项指令、任务就不会有力的贯彻执行，工作、生活中的疑难问题就无人组织研究，并加以解决。
2、班组长是收费一线的指挥者，是直接带领员工从事一线收费工作的实践者，组织者。指挥得好与坏，直接影响运营的秩序，劳动纪律及各项指标收费目标任务的完成。
3、班组长是班组建设的组织者。不仅要安排班员业务的作用，而且要组织建设员工队伍的作用。对班员开展思想政治工作，进行理想、信念、道德、纪律、法制等教育。带出一支有理想，有道德，有文化，有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。
三、班组长的考核标准
1、一个目标
就是实现班级管理规范化、制度化、服务优质化、创建和谐、团结、有战斗力的集体。全员达到“最佳员工”的条件是我们的目标。
2、两个基础
一是加强制度建设基础，从制度上保障管理的加强，建立班组制度是班组建设的重要组成部分。健全完善的班组制度是做好班组工作的基础，是加强班组的条件，是促进班组建设的有力保证。
二是加强素质建设基础，通过素质的提高推动管理水平不断提升，人员培养是班组建设的关健。我们要培养政治素质高，能吃苦，肯奉献的队伍，他们能发挥吃苦耐劳，甘于奉献的精神能形成一支具有团结实干作风的队伍，培养业务熟练，技术精通的队伍，这样可促进行业形象的树立。
3、四个能力
一是坚决贯彻落实上级指示的能力
二是业务指导能力。班组长作为收费组现场的组织者，必须具备较强的现场指挥能力和业务指导能力，通过自身业务水平不断提高，带动班组整体业务水平的提升
三是协调组织能力。针对劳动力密集和员工驻站生活的特点，班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活。要使班组成为团结的集体，具有较强凝聚力的集体。
四是开拓创新能力。随着生产力的发展，创新越来越快，对技术要求越来越高。通过业务技术创新，工作方式方法改进，推动班组管理水平的提高，促进收费站及中心整体经营管理水平提高。
4、四个步骤
1）、选配高素质的班组长，提高班组建设水平，关键是选拔和培养具有一定文化程度，年龄结构合理，技术熟练，责任心强，会管理，能团结人的员工担任。除此之外还须具备较高的政治素质和良好的身体素质和实干精神。班组长是全班组的直接组织者、领导者、指挥者、管理者和教育者，班组长如何发挥好自已的作用，班组长自身的素质如何将决定整个班组工作的成效。
2）、建立班组一整套合适的运行机制要求。①通过例会的形式开讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤以及确定工作重点和及时总结工作。②建立班组交流机制，班组交流可以借鉴先进的管理理念，管理知识工作方法，可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。③建立班组个人档案记录，班组成员的业务情况，文化水平工作数量，工作质量和先进事迹，突出贡献，为月度及年终评优创造条件。④建立完善的班组考核，实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段，有效地促进班组凝聚力的加强，有效地促进班组竞争意识和竞争本领的提高。
3）、进行系统的教育和培训。①抓好基础业务技术教育，提高班组技能水平。②有针对性的指导，在全面了解班组长能力水平潜能的基础上，有针对性制定培训 计划和有方向性的培养。③推行班组长轮流交换机制，培养班组长管理能力和大局意识。④组织班组长座谈会，以多种方式交流班组管理经验，探讨班组建设方向，既互传心得，又相互启发。
4）、做好人才开发。在培养的基础上，建立班组梯队建设机制，在班组管理的过程中充分调动班组长和员工的能力性，积极提供锻炼的舞台，既重使用，也重教育。同时注重管理和资源开发，为班组长开拓更广的发展空间，为班组建设提供良好的氛围。
【关键词】区队；班组建设；规范化；标准化
班组是煤炭企业最基层安全管理的延伸，是企业最基层的组织和基本的生产单位，也是企业安全管理的最终落脚点，在企业的安全工作中占有突出的地位。如何搞好班组安全建设？我认为应做好以下几方面工作：
一、选好班组长是班组安全建设的关键
班组长作为“兵头将尾”，站在现场管理的最前沿，肩负着指挥控制班组安全生产的责任，班组长是过程管理的主体，班组长自身素质的高低直接影响班组的安全管理。这就要求班组长必须要有高度的事业心和责任感，现场工作中必须以身作则，处处起模范带头作用，与班组成员同甘共苦，为员工排忧解难。因此，选好班组长是关键。
（一）从实际出发，选出职工认可、工作能力强、责任心强的班组长是班组建设的重中之重。只有选好配强班组长才是抓住了企业管理的主线，那么怎样选择班组长，实现竞聘上岗，体现公平竞争的新的管理思路和新的管理机制就非常重要。区队严格执行《班组长竞聘上岗管理办法》，由职工民主选举优秀班组长，使队领导放心，职工满意，从而发挥班组长的管理智慧，带领班组成员实现安全生产。提高班组安全生产的活力和管理水平。
（二）进一步提高班组长的整体素质。班组长自身素质的高低直接影响班组的安全管理，这就要求班组长既要懂生产、精技术、通安全、熟管理、会经营，又要有一套灵活的工作方法。要使班组长成为一个全面素质高的管理者。一是当好一名文明型的班组长，做到政治、精神、物质都文明，能团结全体同志，降低成本，努力完成生产任务。二是当好一名安全型的班组长，抓好班组职工安全教育，教育职工遵章守纪，杜绝“三违”，抓好互保联保工作。三是当好一名效益型班组长，通过劳动竞赛，提高劳动生产率，完成生产任务，提高职工收入。四是当一名学习型班组长，通过组织职工学习和培训，提高职工的综合素质。五是当好一名和谐型的班组长，对班组成员工作上支持，生活上关心，情绪上关怀，做到班组内部团结和睦。只有这样，才能被班组成员尊重和信任，带领大家促进班组安全建设持续、健康发展。
二、强化区队班组自主、动态安全管理能力
加强班组安全建设，重点是提高班组的自主管理，动态管理的能力。煤矿井下工作环境复杂，不确定因素较多，现场安全管理必须强化班组的自主管理意识，加强动态管理。班组长是现场安全管理的第一责任人，现场工作中必须做到以安全为主，正确处理安全与生产的关系，坚持把安全工作放在第一位，在保障员工安全的前提下，组织班组生产活动。
（一）班组自主管理本班职工的安全技能和程序化操作培训。一是组织本班职工本着“干什么、学什么、考什么”的原则，坚持“每日一题”和“技能培训”提高员工的安全意识和操作技能。二是每月组织本班职工进行月度理论和实际考核，将考核成绩纳入班组工资分配。
（二）班组自主管理好本班安全和质量标准化工作。推广“白国周班组管理法”做到质量合格在班组、消除隐患在班组、杜绝三违在班组、五小创新在班组实现班组自理，加强现场质量标准化和文明生产的管理。落实程序化操作责任，明确标准要求，规范操作行为，达到质量标准化、安全、文明生产的良性循环。
（三）建立班组长自主管理作业规程贯彻签名制。一是每一项工程在开工前，由班组长先进行熟悉掌握作业规程，建立班组长学习规程考核档案。二是班组长在新工程开工前3天，组织本班职工进行规程贯彻，学懂后签名、考试合格后方可开工作业，杜绝盲干现象。
（四）完善班组考核，强化自主、动态管理的真正能力。一是建立班组长安全责任制，明确本班组成员在安全工作中的具体任务责任和权力，使每道工序，每个环节操作有标准，工作有考核。二是实施动态式管理，实行程序化、精细化管理，将班组成员每一天、每一时、每一事全过程的程序化操作作为每人每天考核的组成部分。三是落实班组长的责任权利，开展“四抓四不走”自主管理能力。“四抓”是要抓现场管理，抓全过程的操作程序和工程质量，抓当班的记分工资分配，抓交接班后的隐患处理和安全确认。“四不走”是有事故隐患处理不好不走，安全任务不达标不走，现场文明生产搞不好不走，交班遗留隐患问题不交清不走。
三、规范区队班组长现场管理制度建设，强化制度执行力
班组现场安全管理在安全生产工作中关键环节，它关系到人员调配、协调控制、组织、计划、指挥等内容。班组安全建设的重点在作业现场，因此要从落实工作规范、操作规范着手，用制度管人、管事，强化制度执行力。保证把班组安全管理落到实处，抓好几方面工作：
（一）规范班前会制度。上班前，在区队下达本班的生产任务后，班组长根据本班的出勤人数，详细分工，讲明安全注意事项、各项工作指定安全负责人，排查本班人员情绪，情绪不稳定，有思想问题者制止上岗，做好安全生产的第一步。下班后，召开班后会，总结当班的工作情况，出现的隐患，发生的“三违”，做好工作日记，做为每月安全质量评定依据。
（二）坚持班中安全巡回检查制度。班组长坚持不间断巡查自己施工范围内的所有情况，做到心中有数，把安全隐患消灭在萌芽状态中。
（三）加强班组隐患排查、治理工作。全面实现消除隐患在班组，按照“上下结合，共同治理”的方针开展隐患治理工作，从源头预防各类安全事故的发生。定期或不定期对各个岗位、各个生产环节、各种电器设备进行排查，对于排查出来的安全隐患要及时制定整改方案，落实责任，加大整改力度，消除现场隐患。
（四）严查“三违”。严惩违章指挥、违章作业、违章操作，重点治理串岗、睡岗、行为不规范等习惯性违章，对“三违”人员严格按考核，及时进行谈话教育，使其正确认识自己的不规范行为及可能造成的严重后果，改正其行为。从而防止因人的不安全行为引发煤矿生产事故，努力实现班组员工 “零三违”。
（五）坚持班组现场交接班制度。班组长要在每天工作完毕，详细将本班的设备运转情况及存在的问题，认真交代给接班人员，使接班人员明确工作场所存在的问题，以便引起重视采取有效措施进行处理，杜绝事故的发生。
四、提高职工自律意识，发挥职工安全潜能
人的不安全行为是导致事故发生的主要因素，只要人人都做到自主保安，安全生产就有了可靠的保障。班组在全体职工中开展以个人自我规范、自我学习、自我约束、自我创新、自我展现、自我保安、自查隐患、自我评定等“八自”为主要内容的职工自律活动，突出职工个人的安全主体地位，调动职工的安全工作自觉性和主动性。强化岗位职工行为规范，引导职工自觉参加安全学习培训、进行岗位练兵、开展作业现场操（下转第170页）（上接第167页）作手指口述，将“八自”工作落到实处。推动安全管理从要我安全变为我要安全，变被动式管理为自觉的自我管理。以班组培训、区队轮训、公司特训相结合，通过实施“职工技能 ”和安全素质工程，严格考核规范职工操作行为，逐步提高员工的操作技能和理论水平，提高员工的事前预防能力、紧急处置能力和自救互救能力。
五、强化班组超前管理意识
班组长要有超前管理意识，预先知道生产或作业过程中的危险性，进而采取措施，控制危险，保障安全。实践证明，班组开展危险预知活动是安全工作之法宝。班组成员要对本班组管辖范围或承担的作业项目做到明确无误，对重点、难点、危险点了如指掌，做到心中有数，并制定相应的防范措施，防患于未然，落实 “安全第一、预防为主“的安全生产方针”。
六、发挥好安全宣传教育作用，营造浓厚安全氛围，创建班组安全文化
企业安全管理的落脚点在班组，防范事故工作的终端是每一个员工，目的就是要努力保证员工的人身安全，营造“人人关注安全”的良好氛围，使之真正实现从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。加强安全生产宣传教育，使安全生产意识深入人心，潜移默化地规范人的安全行为。要坚持“以人为本、安全第一”的原则，以实现人的价值、保护人的生命安全与健康为宗旨。坚持以安全氛围影响人，以安全理念引导人，通过多形式、多层面、全方位的强化理念渗透，弘扬健康向上和充满人文关怀的班组安全文化。建立以安全价值观为核心的安全理念，提炼培植安全理念体系，用安全愿景驱动安全行为的外化，形成具有区队、班组、个人特点的安全目标愿景和理念，并将这些理念与亲情教育相结合，营造出浓厚的班组安全氛围。
薪酬管理被认为是补偿、激励和收益员工激励的最有效手段之一，具有调节社会劳动力资源配置的功能。薪酬的高低体现了劳动力的价格高低，通过薪酬水平的有目的性调整，可以调节劳动力的市场供求关系、劳动力的流向以及人们对该劳动力工种的喜好和评价。
对于电网公司而言，班组长薪酬水平的高低以及公平性是决定该班组长是否愿意继续干下去的重要因素。本文将对公平理论进行简单阐述，通过对××省电力有限公司班组长在总体公平感、横向公平感、纵向公平感等方面进行问卷调查，并对回收的数据进行T检验和单因素方差分析，从而得到分析结论。
相关理论及实践回顾
公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的，该理论主要从两个方面（自己与别人的比较、自己与自己的过去比较）研究报酬的公平性对人们工作积极性的影响。公平理论认为人们会拿自己的投入产出比与别人的投入产出比相比较，同时也会拿自己如今的投入产出比与自己过去的投入产出比相比较。赫尼曼的研究认为，员工对公平的理解决定了员工的薪酬满意度。其中，投入因素包括：受教育程度、工作时间、工作强度、体力要求和工作危险性等。罗宾斯的研究认为，当员工感受到自己的收益高于投入时，会在今后通过更加努力的工作来回报组织，并借此消除可能存在的来自同事的嫉妒、偏见和鼓励;当员工认为收益和投入一致时，会保持目前的工作状态;当员工感受到自己的收益低于投入时，会采取一系列措施，例如要求组织增加自己的收入或减少被比较者的收入，或者减少自己的付出，或者进行组织报复（沉默、消极怠工、拒绝和同事合作等），甚至会离职。
在国内，刘亚、龙立荣等通过在中国文化背景下开发的组织公平感的4因素问卷，考查了组织公平感与组织效果变量之间的关系。研究结果表明：组织公平感对一些主要的组织效果变量有很好的预测作用，其中领导公平对除薪酬满意度以外的所有组织效果变量都有显著的预测。
××省电力公司班组长薪酬体系公平性调研
问卷调查方案
为了了解被调查者对薪酬总体公平、横向公平和纵向公平的真实看法，笔者采用利克特5量表法，每题有“表示完全不同意”“表示比较不同意”“表示中立”“表示比较同意”“表示完全同意”共5个选项。问卷内容还包括被调查者的性别、年龄、学历、工龄等人口特征信息。
2013-2014年，笔者对该省电力公司各供电公司班组长进行匿名问卷调查，为了获得更为典型性的样本，本次调查对象为不同工种的班组长，每个工种抽取30名左右班组长作为调查对象。本次调查共回收问卷237份，有效问卷为235，有效率为99.2%。
问卷调查分析
本次调查研究分别采用了描述性统计、T检验和单因素方差分析等方法，研究薪酬总体公平感与外部公平、内部公平和自我公平之间的内在联系，根据不同样本特征研究其差异性。
（1）描述性统计。此次收回的调查问卷中：从年龄上看，25-30岁占24.1%，30-40岁占39.7%，40岁以上占36.3%;从工龄上看，4年以下工龄占3.4%，4-10年工龄占48.1%，10年以上工龄占48.5%;从学历上看，中专及以下占20.7%，大专学历占18.6%，本科学历占50.2%，硕士及以上学历占10.5%。
从薪酬总体公平感来看，被调查者选择“5表示完全同意;4表示比较同意;3表示中立;2表示比较不同意;1表示完全不同意”的比例分别为8.4%，25.7%，32.9%，25.3%和7.6%。平均值为3.02，说明目前大部分班组长还是比较认同薪酬的总体公平性的（见图1）。
在横向的公平感和纵向的公平感方面也做类似的统计分析。
从横向的公平感来看，被调查者选择“5表示完全同意;4表示比较同意;3表示中立;2表示比较不同意;1表示完全不同意”的比例分别为2.5%，9.7%，43.5%，30.8%和13.5%。平均值为2.57，说明在目前阶段，大部分班组长通过内部和外部的横向比较，认为自己的投入产出比比较不公平。
从纵向的公平感来看，被调查者选择“5表示完全同意;4表示比较同意;3表示中立;2表示比较不同意;1表示完全不同意”的比例分别为1.7%，16.9%，23.2%，36.7%和21.5%。平均值为2.40，说明在目前阶段，大部分班组长通过与自己的过去比较，认为现在比较不公平。
（2）差异性分析。该分析的目的是考查不同的性别、年龄、学历、工龄等控制变量是否给观察变量（总体公平感、纵向公平感、横向公平感）造成了显著的差异和变动。
1）不同性别的班组长薪酬公平感分析。
根据收回的样本，分别对男性班组长和女性班组长样本进行T检验。结果表明，总体公平感的相伴概率为0.77，大于显著性水平0.05，不能拒绝方差相等的假设，可以认为不同性别班组长的总体公平感没有显著性差异;横向公平感的相伴概率为0.026，小于显著性水平0.05，拒绝方差相等的假设，认为不同性别班组长的横向公平感存在显著性差异，并且女性班组长的横向满意感（2.75）高于男性班组长的横向满意感（2.56）;纵向公平感的相伴概率为0.433，大于显著性水平0.05，不能拒绝方差相等的假设，可以认为不同性别班组长的纵向公平感没有显著性差异。
女性班组长比男性班组长的总体公平感高，并且没有显著性差异。女性班组长的总体公平感为4.5，男性班组长的总体公平感为2.97。
女性班组长比男性班组长的横向公平感高，并且存在显著性差异。女性班组长的横向公平感为2.75，男性班组长的横向公平感为2.56。
女性班组长比男性班组长的纵向公平感高，并且没有显著性差异。女性班组长的纵向公平感为2.50，男性班组长的纵向公平感为2.40。
2）不同年龄的班组长薪酬公平感分析。
根据收回的样本，分别对年龄在25-30岁、30-40岁以及40岁以上班组长的薪酬公平感进行单因素方差分析。结果表明，在总体公平感方面，年龄在25-30岁与年龄在30-40岁的班组长并无显著性差异，而与年龄在40岁以上的班组长之间有显著性的差异，年龄在30-40岁的班组长与年龄在40岁以上的班组长有显著性的差异;横向公平感方面，年龄在25-30岁与年龄在40岁以上的班组长并无显著性差异，而与年龄在30-40岁的班组长之间有显著性的差异，年龄在30-40岁的班组长与年龄在40岁以上的班组长有显著性的差异;纵向公平感方面，年龄在25-30岁、年龄在30-40岁以及年龄在40岁以上等三种班组长彼此之间存在显著性差异。
年龄越大，总体公平感越低。年龄在25-30岁、30-40岁、40岁以上的班组长的总体公平感依次为3.49、3.19、2.52。
年龄在40岁以上的班组长横向公平感最低。年龄在25-30岁、30-40岁、40岁以上的班组长的横向公平感依次为2.48、2.78、2.38。
年龄在30-40岁的班组长纵向公平感最低。年龄在25-30岁、30-40岁、40岁以上的班组长的纵向公平感依次为2.95、1.95、2.55。
3）不同学历的班组长薪酬公平感分析。
根据收回的样本，分别对学历为中专及以下、大专、本科、研究生的班组长薪酬满意感进行单因素方差分析。结果表明：
在总体公平感方面，学历为中专及以下的班组长与学历为大专的班组长无显著性差异，而与学历为本科或研究生的班组长存在显著性差异;学历为大专的班组长与学历为本科或者研究生的班组长存在显著性差异;学历为本科的班组长与学历为研究生的班组长存在显著性差异。
在横向公平感方面，学历为中专及以下的班组长与学历为大专或本科的班组长并无显著性差异，而与学历为研究生的班组长存在显著性差异;学历为大专的班组长与学历为中专及以下的班组长并无显著性差异，而与学历为本科或研究生的班组长存在显著性差异;学历为本科的班组长与学历为中专及以下的班组长并无显著性差异，而与学历为大专或研究生的班组长存在显著性差异;学历为研究生的班组长与学历为中专及以下或大专或本科的班组长存在显著性差异。
在纵向公平感方面，学历为中专及以下的班组长、学历为大专的班组长以及学历为本科的班组长三者之间并无显著性差异。而学历为研究生的班组长与学历为中专及以下或者学历为大专或者学历为本科的班组长存在显著性差异。
总之，学历越高的班组长总体公平感越高。学历为中专及以下、大专、本科、研究生的班组长总体公平满意感分别为2.95、2.70、3.13、3.88。这说明在综合因素的权衡下，学历为研究生的班组长对目前公司的薪酬公平性还是比较认可的。
学历为研究生的班组长横向公平感最高。横向公平感从低到高的班组长学历依次为大专、中专及以下、本科、研究生。其中，研究生班组长横向公平感为3.44。这说明，通过横向（内部横向和外部横向）的比较，在就业环境、工作环境、社会地位等方面的权衡下，学历为研究生的班组长对公司的薪酬公平性是最认可的。
学历为研究生的班组长纵向公平感最低。学历为研究生的班组长纵向公平感为1.48。这说明，通过与自己的过去比较，研究生学历的班组长认为目前的薪酬分配方式非常不合理。
4）不同工龄的班组长薪酬公平感分析。
根据收回的样本，分别对工龄4年及以下、4-10年、10年以上班组长的薪酬公平感进行单因素方差分析。结果表明，在总体公平感方面，工龄在4年及以下、4-10年、10年以上的班组长之间均存在显著性的差异;在横向公平感方面，工龄在4年及以下与工龄在4-10年的班组长存在显著性差异，而与工龄在10年以上的班组长之间没有显著性的差异，工龄在4-10岁的班组长与工龄在4年及以下或者10年以上的班组长有显著性的差异;在纵向公平感方面，工龄在4年及以下的班组长与工龄在4-10年或10年以上的班组长无显著性差异。而工龄在4-10年的班组长与工龄在10年以上的班组长之间存在显著性差异。
可见，工龄越长，总体公平感越低。工龄在4年及以下、4-10年、10年以上的班组长的总体公平感依次为4、3.23、2.75。
工龄在4年及以下的班组长横向公平感最低。工龄在4年及以下、4-10年、10年以上的班组长的横向公平感依次为2、2.81、2.37。
工龄在4年及以下的班组长纵向公平感最低。工龄在4年及以下、4-10年、10年以上的班组长的纵向公平感依次为2、2.23、2.61。
研究结论
提高企业平安管理水平，为进一步贯彻落实“平安生产年”各项工作任务。夯实平安生产基础，有效防止和减少生产平安事故发生，现就开展企业班组平安生产规范化管理工作提出如下指导意见：
一、指导原则和目标要求
牢固树立“关爱生命、平安发展”理念，开展企业班组平安生产规范化管理工作的指导原则是认真贯彻落实“平安第一、预防为主、综合治理”工作方针。积极建议先进的班组平安文化，不时健全完善班组平安生产责任制和激励约束机制，加强职工平安教育培训和现场平安管理，及时排查治理平安隐患，切实提高企业平安管理水平。
提高企业员工的五种能力”即：抓好班组长选拔使用，目标要求是夯实平安管理基础。提高班组平安生产的组织管理能力；加强平安生产教育，提高班组职工自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组平安生产应知应会的技能培训，提高业务安保能力；严格班组现场平安管理，提高隐患排查治理的能力；搞好班组应急救援预案演练，提高防灾、避灾和自救等应急处置的能力。通过不时提高班组平安生产管理能力，使班组员工真正做到不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害，最大限度地减少各类生产平安事故发生。
二、规范化管理的内容及标准
（一）建立健全班组平安组织
应明确每项工作的平安负责人。1.班组设立专（兼）职安全员,建立以班组为单位的平安生产领导小组。班组分散作业时。
实行班组长作业现场平安生产负责制。平安检查员、质量监督员、群众安监员按职责做好班组相应的平安监督检查工作。2.健全落实平安生产责任制。明确班组是作业现场平安生产责任主体。
制订量化、细化的平安目标，3.实行平安生产目标管理。要层层签订平安生产责任书。
（二）建立完善班组平安管理各项规章制度
1.建立班组平安生产管理规章制度。主要包括：班前会议制度；班组长跟班工作制度；隐患排查治理制度；班组和各岗位平安评估制度；平安检查与奖惩制度；班组学习培训制度；岗位练兵、技能竞赛制度；交接班制度；现场平安文明生产制度；平安举报制度；员工平安权益维护制度等。
制定各岗位、各工种的平安工作顺序和工作标准，2.推行班组平安生产风险预控管理制度。危险源辨识、风险评估的基础上。实行风险超前预控，提高员工对生产作业中出现的各种不安全因素的认知防范和救援能力。
落实到个人。实行班组平安生产目标考核制度，完善平安、生产、效益结构工资制，加大平安构成比重，严格考核奖惩，将平安生产作为班组、班组长、班组员工评优评先、效益工资分配的一票否决”指标。企业对班组平安生产工作每月进行一次集中考核，对考核结果实行备案管理。3.完善班组平安生产目标控制考核激励约束机制。把平安生产控制目标层层分解,落实到班组。
提高班组平安信息基础管理水平。4.加强班组平安信息管理制度。建立健全班组信息管理系统。班组要做好班前会和班后会平安信息记录和生产、施工等作业记录；认真填写缺勤、平安质量、隐患排查治理等信息。
（三）加强班组现场平安管理
结合上一班作业现场存在问题，1.开好班前会。把开好班前会作为现场平安管理的第一道程序。针对每个环节、每个岗位，布置好当班平安生产及各岗位应协调处理的事项。明确工作中注意的问题，识别不安全因素，落实相应的防范措施，做到平安注意事项不讲明不上工、责任不明确不上工。
必需和下一个接班班组现场搞好交接班；要填写好交接班日志，2.搞好交接班。上一个班组工作结束。把相关平安生产原始记录交接清楚，防止问题不明、措施不当而危及平安生产。
平安防护设置齐全可靠。3.班组使用的各种设备、设施必需做到无隐患。
无垃圾、油渣、杂物等，4.生产作业环境整洁有序。物资工具堆放整齐，平安通道疏通，平安标志明显，适当位置张贴（摆放）平安管理制度。
必需持证上岗，5.特种作业人员从事相关操作。不得安排无证人员从事特种工作。
负责其安全工作，6.新上岗职工（含换新工种人员）必需明确专人监护。监护期间不得独立操作。平安监护期各企业根据人员从事的工种和平安技术情况自行确定。
7.各生产经营单位必需依照规定给职工配备合格劳动防护用品。职工在工作期间必需配戴并正确使用劳动防护用品。
有平安生产决策权和组织指挥权；有检查职工平安作业情况、抵制上级违章指挥权；有对作业现场工作质量进行平安评估验收权；平安隐患没有排除或不具备平安生产条件时，8.落实班组平安生产权益。班组长对现场作业条件的变化情况。有拒绝开工或停止生产权。
（四）加强班组平安文化建设和教育培训工作
体现班组特色的平安文化活动，1.加强班组平安文化建设。积极开展切合实际、形式多样。强化平安生产法制意识，培养平安生产价值观，培植先进的平安生产理念，落实职工群众平安生产知情权、参与权、监督权、表达权和举报权，增强平安生产内在动力，实现“要安全”培养和弘扬班组团队精神，做到工作相互支持、密切配合，工序衔接协调无误。
加强班组平安知识、岗位技能培训，2.强化平安教育培训工作。重视和发挥班组在员工教育培训中的主阵地作用。严格新招录员工的岗前培训，做到应知应会；班组长和班组所有员工须经培训考核合格方可上岗，特殊工种要做到持证上岗。
建立班组应急预案，3.加强班组应急救援知识培训。加强模拟演练，增强自救处置能力；加强对采用的新工艺、新设备、新技术的培训，适应平安发展需要；大力开展岗位练兵，促使班组员工熟练掌握平安生产操作技术，提高防范事故的能力。
努力营造学技术、钻业务、争先进、保安全的浓厚氛围。4.积极开展班组平安技术革新。鼓励员工广泛开展平安生产小发明、小创造、小改造等平安技术革新和管理创新实践活动；鼓励员工立足岗位进行技术创新。
三、几点要求
（一）高度重视。班组是企业的细胞。企业生产管理中的一系列平安控制措施都要依靠班组成员具体实施。因此，班组平安管理工作是平安生产的一项重要基础性工作，也是一项需要深入细致常抓不懈的工作。镇、各办事处和行业主管部门一定要充分认清开展此项工作的重大意义和现实意义，切实加强组织领导，成立专门的办公室，把这项工作纳入单位议事日程，纳入经常性的平安管理工作之中，纳入年终目标考核。
每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位有不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各种各样的讨论。那么质检到底要不要参与辅导呢？今天我就几年来在呼叫中心从事质检工作的经验谈谈我的想法。
对于刚成立的呼叫中心，刚开始的质检工作就是在摸索中前行，学习一些成熟呼叫中心的经验，然后再系统规划自己的质检工作轮廓，如何做、怎么做，建立质检工作平台，不断完善质检工作平台。开始质检时需要制定相关的质检评分标准，然后根据实际情况不断调整评分标准，制定评分标准操作规范。在质检人员的选择上我们更多倾向于前台优秀的客服代表或是组长，所以最初的质检团队的建立从业务能力、协调能力、经验积累上看，质检人员的素质相对较高。质检人员的工作任务不只是为了评分而评分，我们不会过多纠结于质检数量的制定，我们更多关注每一通电话评分后的质检沟通。
质检沟通就是当质检人员质检前台客服代表的一条记录发现问题的时候与前台客服代表马上做一次质检沟通，将问题详细说明，以免客服代表在遇到同样类型问题时再犯同样的错误。质检沟通一定是及时、有效的，这就是日常的质检辅导。日常质检辅导一方面对单个客服代表出现的问题做到及时帮助，另一方面及时将问题汇总到培训部门，在每周的业务培训课上再次说明，引起其他客服代表的注意，减少类似问题的发生。从另一个角度来说，质检人员与客服代表在日常沟通的过程中会建立一种正面、积极的关系。我们要求质检人员在与客服代表沟通之前要针对需要沟通的客服代表的特性做一些准备，是直接切入主题还是先鼓励再切入，都需要因人而异，而且问题的分析要到位且有说服力。质检人员对问题的理解与分析——特别是一些问题的独到见解可以帮助质检人员建立威信，让评出的分、说出的话更有说服力。日常质检辅导在很多时候可以作为班组长辅导的辅助，发现班组长在现场没有发现的问题并及时帮助解决。
质检沟通后质检人员会将每一次的沟通情况登记在客服代表的“质量监控档案”里，然后填写“能力分析表”，通过一段时间的情况汇总、数据汇总，我们可以清楚知道每一位客服代表的特性与能力状况，是理解能力、倾听能力、解决问题能力、细节把握能力等单项能力有缺失，还是多项能力的缺失，然后将在后期的培训中加以重视，同时通过个人、团队、总体质量监控分析报告将个性、共性问题反馈。每个月初召开质检部与组长的沟通交流会，共同讨论如何帮助与辅导客服代表，各方都献计献策，同时也是对班组长工作的一种支持，班组长不会感觉自己是一人在战斗，所以质检人员除了监听录音评分外还需要花时间做一些思考与总结，这样的质检过程才会完整、有效。换一个角度，如果质检人员没有参与一些记录、分析、辅导等工作，只是在评分完毕写一个报告或是建议交给班组长与培训人员，那么质检人员就没有条件与机会融入后续的过程，最后的发展就是为了评分而评分，质检工作的意义就无法得到充分的体现。更深层次来说，质检人员的辅导与帮助、经常的沟通交流，可以让前台、、后台的关系不再那么复杂，对彼此的工作都可以多一份理解，也有利于整个呼叫中心的发展。
在培训支持方面，我们的培训是由团队来做，比如培训部负责整体培训安排与业务培训、运营负责业务流程方面的培训、组负责投诉方面的培训、质检人员负责录音分析方面的培训等，而录音分析课就是质检辅导的另一个表现形式。录音分析课相对业务培训会更加丰富多彩，主要有录音分析、情景训练、声音训练、团队活动，以小组为单位，每一个小组成员都参与并轮流提供上课录音，在分析课上要对提供的录音中所反映的问题先发表自己的见解，然后质检人员做更加详尽的分析与补充。这样类似讨论会的方式，一方面客服代表可以把自己遇到的问题或是想改进的问题都呈现出来；另一方面，通过讨论可以发现问题的最优、最快的解决方案，然后将方案汇总入知识库，与所有人分享。
录音分析课上还有一项重要的内容就是情景训练，主要是质检人员做角色的变换——扮成客户，将平时质检中遇到的个性、共性问题设计成各种场景，根据每一位客服代表的特性来变换操作并模拟真实环境进行训练，比如有的客服代表提问不干脆，老是找不到客户问题的关键，我们就在场景的设计上增加复杂性，训练客服代表在复杂的场景中快速发现问题的关键点。
录音分析课由质检人员来上有很多的优势，最主要的一点是质检人员在长期的录音质检过程中对录音中反映的信息相对要敏感，而且对同类型问题的质检可以发现很多好的处理方案。质检人员将好的方案收集、提炼并通过课堂培训方式讲解，这样面对面直接沟通的辅导方式可以让信息及时有效地传递，同时质检人员在帮助与辅导客服代表或是团队的过程中也会找到成就感，可以进一步加深对质检工作的认识，提高质检工作的积极性。另一方面，当前台需要班组长的时候，我们培养的质检人员就是后备力量，随时可以胜任并发挥更大的作用。
所以质检要不要参与辅导需要根据自己呼叫中心的实际情况——特别是质检人员的配备与能力状况来确定，适时评估整体的质检工作。不同发展时期要不断调整质检工作的侧重点，才能真正把质检部门作为呼叫中心的质量推进部门，进而带动整个呼叫中心的发展。
【关键词】班组建设 健全制度 班组管理法
1.强化学习是班组建设的前提
“白国周班组管理法”是煤矿安全生产实践经验的总结，作为煤矿，认真组织广大干部职工开展学习推广“白国周班组管理法”活动，能够加深干部职工对加强班组建设重要性、必要性和紧迫性的认识，为班组建设工作的扎实有效开展奠定良好基础。
1.1突出宣传“白国周班组管理法”的现实意义
要大力营造学习、推广、应用“白国周班组管理法”的浓厚氛围，进一步提高煤矿职工对加强班组建设和加强矿井基础管理工作重要性的认识，增强职工投身班组建设实践的积极性、主动性和创造性。
1.2突出区队长、班组长对“白国周班组管理法”的学习和应用
要认真组织全矿班组长对“白国周班组管理法”的具体内容进行深刻理解和全面掌握，对培训效果进行考试、考核，为“白国周班组管理法”的全面推广和运用奠定理论基础。同时，积极采取内部培训与委外培训相结合的原则，组织优秀的科队级管理人员和班组长外出参加学习培训与交流，为班组建设工作的顺利实施提供先进经验。
1.3深入开展班组建设评优竞赛活动
采取自下而上的推荐评比方式，大力开展了班组、班组长、员工推优评先活动，并给予表彰奖励，并大力宣传班组建设中涌现出的先进典型和成功做法，发挥典型的示范带动作用。
2. 健全机制是班组建设的保障
强化班组建设，只有不断探索和建立班组建设的激励约束机制，才能确保在班组内形成“事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核”的管理格局，使班组成员能够在思想上互帮、工作上互控、技术上互教、生活上互助，使班组建设目标成为全体员工的共同行为导向。
2.1建立班组建设工作领导机制
成立班组建设管理领导小组，定期召开班组建设专题会议，从思想建设、组织建设、制度建设、文化建设等方面对班组建设工作进行具体部署、安排，全面加强对班组建设工作的指导、协调、监督和考核，形成“党政主导、工会运作、部门配合、班组实施、全员参与”的党政工团齐抓共管、通力合作的班组建设工作格局，为班组建设工作的扎实有效开展奠定良好基础。
2.2完善班组设置及班组长配置、管理机制
根据煤矿安全生产实际需要，对班组设置及班组长配置做出明确规定，严格班组长选拔、考评与管理，落实班组长各种待遇，充分调动班组长的工作积极性、主动性和创造性。
2.3建立建全班组建设考核机制
成立班组建设管理办公室，在各基层队成立了以队长为组长，以支部书记、副队长为副组长，带班副队长、班组长、核算员、材料员和验收员为成员的班组建设考核小组，对基层单位班组建设工作开展情况实施全员、全方位、全过程监督考核，形成矿、科室、区队、班组“四级”监督考核管理体系，确保班组建设工作的扎实有效开展。
3.健全制度是班组建设的关键
制度建设带有根本性，长期性，是确保班组建设持之以恒、规范运行的核心内容。
3.1健全班组安全生产管理制度
要结合煤矿企业安全、生产、经营管理工作实际，制定实施了《班组建设规定》，建立《班组安全生产管理制度》，形成科学合理、切合实际的班组安全生产管理体系。
3.2健全“五型”班组建设工作制度
要围绕班组建设的具体要求，制定实施《“五型”班组考核细则》，及时对各单位“五型”班组创建情况进行检查指导，严格进行月度考核，将考核结果与所在班组当月效益工资挂钩，促进班组建设水平的不断提高。
4.创新管理是班组建设的核心
班组是企业的组成细胞，是创造效益的源头。在班组建设的实践中，要把管理创新作为班组建设的核心，通过创新材料管理模式，真正实现降本提效的目标。
4.1坚持推行“四同步”、“两挂钩”的材料控制模式
坚持把制定经营计划与核定材料消耗指标同步、编制技术方案与编制消耗计划同步、工程开工与下达定额同步、工程验收与消耗核算同步，当班材料消耗于当班职工工资挂钩、与当班班组的奖罚兑现挂钩，实现降本提效。
4.2坚持推行“岗位价值双五策”管理理念
认真推行“以杜绝丢失、杜绝浪费为内容的‘双杜绝’，以回收复用再生、修旧利废再生为内容的‘双再生’，以设备改进、工艺改进为内容的‘双改进’，以精心操作、精心维护检修为内容的‘双精心’，以责任考核到位、奖罚激励到位为内容的‘双到位’”为内容的“岗位价值双五策”管理理念，使班组每个成员成为班组核算管理的直接参与者，进一步增强班组成员的责任意识和节约意识，提高班组管理水平。
4.3坚持完善材料配件发放流程
对各项工程中使用的主要材料配件严格发放审批程序、发放范围、用料工程分类、发放数量和领料人员，建立班组长、带班副队长、队长“三位一体”的材料发放审批程序，严格执行“三不发”和“三不发新”的发料原则，“三不发”即：没有队干审批不发，用料工程项目不明确不发和不是本班人员领料不发；“三不发新”即：有修复品不发新，有代用及周转用品不发新和不交旧不发新，有效控制了成本，节约了资金。
5.提升素质是班组建设的重点
企业的计划、组织、指挥、控制、调节、监督及生产力最终都要落实在班组和班组成员的实践活动之中，班组安全生产工作效果和员工队伍素质往往是企业生产经营活动质量的决定性因素。因此，要坚持把强化职工教育培训工作作为提升全员综合素质及工作技能、提高班组建设水平的基础性工程，认真组织开展多层次、多形式、多渠道的安全培训和教育工作，为推动班组建设工作奠定基础。
5.1强化学习型队伍建设
以构建学习型企业为目标，以增强全员工作责任感和提高全员工作能力为核心，以提高安全技术素质为重点，明确领导干部、管理人员、专业技术人员、党员和职工的培训学习任务，扎实开展以“学理论，促观念更新；学技术，促技能提升；学制度，促作风转变；学规范，促习惯改进”为主题的“四学四促”活动，有效地促进职工思想素质和工作技能的提升。
5.2强化“三一个”学习活动
在基层区队开展“每日一题、每周一课、每月一考”的“三个一”教育培训活动，为基层班组建设工作的顺利进行提供智力保障。
5.3强化职工的技能提升
以提高全员综合素质、增强职工应知应会和现场操作能力为目标，严格按照“实际、实用、实效”和“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，认真组织开展多层次、多形式、多渠道的安全培训和教育工作，提高培训质量和培训效果，增强全员安全技术素质。
5.4强化企业文化宣贯
以企业文化宣贯为契机，坚持把班组建设与企业文化建设有效融合，强化企业文化理念渗透，努力培养班组成员热爱企业、立足岗位、敬业奉献的主人翁意识和“矿兴我荣、矿衰我耻”的责任感和荣辱观，增强班组建设的发展后劲。
6.结合实际是班组建设的基点
任何事情，脱离了实际都是空洞无味，无法达到预期目标的，班组建设同样得遵循这个恒古不变的真理，只有把班组建设同企业的中心和实际相结合，才能做出成绩，体现成效。
6.1在安全教育中寻求班组建设的落脚点
充分利用集中学习机会，认真开展安全“六法”教育，组织职工学习安全生产方面的法律法规及岗位应知应会知识，认真组织开展安全“不放心人”排查活动，增强职工的安全责任意识、安全防范意识、遵章守纪意识，形成人人讲安全、人人管安全、人人落实安全、职工自觉遵守安全制度、联保、互保的良好氛围。
6.2在精细管理中寻求班组建设的新模式
坚持从大处着眼，小处着手，以实现班组安全管理精细化、基础管理精细化、人员管理精细化、教育培训精细化、工作安排精细化、监督考核精细化为目标，在区队班组之中构建统一、科学、系统的班组精细化管理模式。
6.3在“创先争优”中寻求班组建设的新亮点
要以开展“创先争优”活动为载体，扎实开展以“比安全、比质量、比贡献”和“无三违、无轻伤、无事故”为主要内容的班组竞赛，深入开展了岗位练兵、技术比武、提合理化建议、争创学习型班组、争当知识型员工、争做安全示范岗（班组）等不同形式的竞赛活动，为班组建设注入了新活力，增添了新动力，提高了班组建设水平。
【关键词】班组；建设；探索
0 引言
班组建设是关系全局的基础工程，如何让班组建设的重要性根植于每个职工心中，不断提升企业的核心竞争力，为推动国有企业班组建设的科学发展，成为了国有企业班组建设与管理的重要课题。如何适应企业发展新要求，不断创新班组建设新内容和新机制，将传统管理模式和现代新思想、新科技有机结合，并更好地为公司型号研制工作所用，以科学立企、管理兴企、创新强企、人才固企，使班组建设逐步实现标准化、规范化、现代化，开创班组建设新局面，是当前势在必行的重要问题。
1 班组建设的重要性
1.1 班组的性质
班组是企业根据劳动分工与协作的需要，按照不同工艺或不同产品（劳务）的原则划分的基本作业单位。班组由同工作或性质相近、配套协作的不同工种职工组成，是企业最基层的生产组织和管理组织。企业的班组设置正是从企业的实际情况出发，适应企业生产经营机制转换的需要，有利于生产，有利于管理，有利于提高经济效益。
1.2 班组涉及范围
班组建设，是企业综合性的基础建设，是一个大的系统工程，涉及行政管理、设计、工艺、生产分厂等决策支持部门和运行部门。在各项管理工作中，班组是管理中最基础的一级管理组织，它是完成科研生产经管计划、树立企业良好形象、创造美好生产和工作环境的保证。
1.3 班组建设与广大职工的利益关系
班组建设搞好了，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够发展，企业发展了职工的收益才能够不断提高。
2 班组建设总体目标
适应建立现代企业制度的总体要求，在班组建设和班组长队伍建设中，做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化，奠定企业扎实的管理基础。把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的企业基层管理者；把班组员工培育成为有理想、有道德、有纪律、有文化，敬业、勤奋、创新、踏实，热爱本职岗位的劳动者。把班组建设成为“安全文明高效、培养凝聚人才、开拓进取创新、团结学、航空报国奉献”的企业基层组织，为职工搭建不断提升技能水平，充分展示自身能力和抱负的平台。
3 班组建设的创新
3.1 创新管理机制
要按照“六型班组”建设的标准，进一步整合公司班组管理的顶层资源，建立起全覆盖的管理网络，形成班组建设统筹管理、分工负责、目标拉动的跨职能协同机制。
3.2 创新育人机制
班组是培育人才、激励人才成长的重要阵地，从班组建设入手可以有效提高职工的技能水平和职业素养，发现和培养一批企业发展所需要的人才。
3.3 创新激励机制
以班组长队伍建设为突破口，实行责任与待遇挂钩、业绩与奖励挂钩、成果与荣誉挂钩的激励机制，不断增强班组活力，提高班组管理效能。
4 班组建设的途径与对策
4.1 抓认识，摆正班组建设与管理的位置
班组思想建设。要以构建社会主义核心价值体系为主线，用中国特色社会主义理论体系武装职工头脑，加强社会主义、爱国主义、集体主义教育，遵纪守法教育、社会主义荣辱观教育及企业精神教育，增强员工的主人翁责任感。
不断深化班组在企业中的重要地位、作用的认识是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。班组建设是一项有一定难度的系统工程，要求党、政、工、团同心协力，齐抓共管。
4.2 抓基础，完善班组各项管理制度
建立必要的规章制度。要制定班组的各项管理制度，如质量管理、目标管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责，任务、作业程序等，形成制度，颁布执行。
充分发挥班组建设的“源头”作用，不断优化企业“细胞”。通过标准化管理、班组岗位自主创新、班组夺标计划，把员工个人和班组团队创新能力的提升作为素质工程的出发点和落脚点。
开展民主评议活动，推进班组自主管理和民主管理。发动班组人员围绕生产、经营、管理、服务等深入开展合理化建议活动，为班组建设献计献策。
4.3 抓班组长，全面提高班组长的素质
建立健全班组长岗位责任制和相应的各项管理制度。如：质量管理、目标管理、班组例会、班组学习培训、班组交流、班组个人档案、班组考核、考勤等制度，形成以班组管理体系。
提高班组长先锋模范作用。班组长必须要有高度的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法，有效的带动班组成员，形成合力。以先进人物的名字命名班组，可更好地宣传先进人物的先进事迹，营造“学先进、争先进”的良好氛围，以其精神激励班组成员创造佳绩。
完善班组长选拔机制。“其身正，不令而行”。合理选拔思想好、作风正、业务强的人才担任班组长是加强班组建设的关键。班组长是企业最基础组织的现场第一责任人，具有集“兵”、“将”于一身的特点，既是一个需要完成相当任务的“兵”，又是一个不脱产的指挥一班人的“将”。成也在其，败也在其，班组长素质的高低直接影响班组建设的成败。
加强班组长的培训力度。要落实班组长的责、权、利，加强对班组长的技术业务和管理水平的培训，以提高班组长综合素质，最大限度地发挥班组长优势。
4.4 抓关键，以各项活动促进班组建设
班组创新建设。要把组织员工学习创造作为班组持续创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组、专业技术协会等形式，增强员工的创新意识和节能减排意识，完善班组创新成果奖励机制，开展提合理化建议、技术革新、发明创造、“五小”（小改进、小发明、小设计、小建议、小革新）等活动，提高班组自主创新能力，不断增强企业核心竞争力。
劳动竞赛建设。将劳动竞赛与科研工作实际有机结合起来，成立技术攻关小组、开展立功竞赛活动、组织优秀青年突击队、评选先进班组、学习型先进班组、质量先进班组等。
职工活动园地建设。以职工活动园地为载体，进一步强化厂务公开等民主管理工作，把政务公开、民主管理与企业中心工作有机的结合起来，既做到各施其责，又注重协调配合，使之成为大家“知情权、参与权、监督权”的平台。
文体活动建设。在组织一些看似平常的活动时，应精心策划。活动的开展要重视参与性、增强观赏性、富有启发性，给参与职工留下值得回味的东西，以达到活动的目的。
4.5 抓落实，深入班组建设的实施
提高思想，加强领导。班组建设是关系全局的基础性系统工程。加强班组建设是公司落实科学发展观，推进发展战略、实现跨越式发展的重大举措和坚固基石。摸清家底，制定细则。各单位要对现有班组建制、人员、班组长配置、班组建设提出加强、改进意见，制定本单位班组建设实施方案与细则，对此项工作做出详细的安排部署。
加强考核，稳步推进。班组建设直接关系到公司基础管理水平的提高，要建立班组建设考评机制，要因地制宜、注重实效，明确分阶段工作目标、实施步骤和主要措施。
