时间：2022-02-05 16:26:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网站网络营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
做一个为大学城大学生服务的大学城易物网。
现在绝大多数的易物网站已经发展到了一定程序，网站为换客提供的服务功能也越来越完整。目前缺乏的是在物品的交换问题与换客的诚信问题，这两个问题是阻碍易物发展的最主要的因素，但是因为我们的易物网只是针对对大学城的六间大学开展，换客都是各间学校的大学生，并且于都属于大学城，物品交换问题在线下也非常方便，因此，对于我们的易物网与其它易物网来说，诚信与物流问题在阻碍网站发展方面就没有显得那么突出。这也是我们的易物网站发展的优势。
品牌的传播应该面对所有的关系利益人：大学城的所有大学生。
网络的发展为易物网站的整合传播开辟了一条新途径。网络资源的最大优势在于快速、便捷、低廉、高效，且具有互动性。针对大学生私人拥有电脑和上网吧的“两种人”，我们会采取互补的营销策略，以最大限度地拓宽我们的推广面。同时，会结合线下的推广活动来促进线上营销的开展。
网络营销总体目的：能过网站建设与网站开始这段时间，综合利用大学城的资源，使网络营销方法能与营销工具更好的结合，告知潜在用户现在大学城有提供易物平台，并提醒他们使用，成为我们的会员。提供网站的知名度和网站的用户数是我们初期推广的目标。
二、 易物网站网络营销整体策划方案
1、网站推广计划
a、登录搜索引擎与网站优化：
统计表明，网站60%的访问量来自各大搜索引擎，因此易物网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。但是考虑费用以及我们的易物网的服务区域，采用搜索引擎并不会很好地达到我们的营销目的，如竟价排名，关键字广告，虽然定位程序高，但是这会加大我们的费用，相比于我们的网站服务区域，搜索引擎营销将只作为我们辅助的营销方法。当然对网站的搜索引擎优化这一方面，我们一开始建站时，都是要遵循建立网络营销型网站的做。
方法 说明
b、参加许可邮件营销：
邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方式;具体的外部邮件列表营销步骤如下：
(1) 目的：许可营销是网络策略的一个重要组成部分，采用外部邮件列表，即邮件广告，是为了用短期的投入获得明显的推广效果，达到提醒用户使用本平台提供的服务的目标。
(2) 选择服务产商与获取电子邮件地址：通过大学城各间大学提供的一些平台来获取地址，如福州大学的新天下论坛、二手市场从这些针对性较强的网站获取email地址。还有可以从其它网站获取用户的qq邮箱的址。
(3) email营销的内容设计：通过内置趣味游戏，在游戏中有关大学城易物网开始运行的信息。用户还可以将邮件的内容发给他的朋友，同学。将网站信息内置于游戏中，通过用户玩游戏的过程，对用户会产生潜移默化的影响。
(4) 效果跟踪评价：通过开信率、阅读率，转信率、点击率、网站用户增长率和网站的流量分析来跟踪email的营销效果。
此外，建设自己的邮件列表，在网供提供注册服务，需用户填入电子邮件地址，适时地将易物网上最新信息发给用户，如最新请求交换的新品，或是易物活动，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。使用网站联盟的方法，同时将发给内部列表的内容发给其它网站的会员。同时与其它网站建立长期的资源共享的合作。由于内部列表营销的资源的获取需要一段时间，所以目前主要采用外部列表营销的方法。
（1）
c、网吧广告
并不是每个学生都有电脑，因为网吧的用户基本是学生，也是我们的网站访问群体，所以针对上网吧的用户，我们采取另一种推广方法。将利用这个用户集中上网的特点，将网吧的浏览器主页全部变成我们的易物网站，使网吧用户一上网就能看到我们的易物网站。
d、网站互动推广：
策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。
将换客在使用本网站的过程中提出的问题，选定一个合适的专题，在换客论坛专门开辟一个栏目，促进换客们之间进行讨论，并对参加讨论的换客进行奖励，对发起这个问题的换客有给予较大鼓励，同时在论坛上提供一个栏目，使换客也可以自行发起问题的讨论，对些我们也将给予不同程序的讨论，这样可以吸引更多人前来，刺激大家的积极性。引导换客对网站运行中存在的问题进行讨论，从中我们也可以得到换客更多的建议，从中找到最佳的解决方案。这个将是我们长期的工作，对于网站的发展将起到长期的促进作用。
为了进一步促进网站互动的效果，我们将结合线下推广的方法，联合各间学校的一些协会，如青年志愿者协会，与用户开展各类户外活动，由网站提供物质支持和奖励。如由网站提供物品或由用户自行提供物品，进行实际的线下交换活动。
e、网站合作：
行各种合作是效果明显的网站推广方式，可以借合作伙伴的力量，促使网站的系列活动有效开展;与各间学校的其它论坛，电子商务网站进行网站链接或活动内容介绍与链接。利用各网站的管理系统，将我们易物网的活动以公告的形式或短信息的方式通知各个网站的会员。
此外，广泛征求友情链接，扩大网站外部链接活力，能增加网站的搜索引擎曝光率，获得理想的排名效果。
f、品牌网络传播计划
网站logo
品牌网站新近推出，为使网站形象贴近群众，深入人心，富有新意，现向大学城所有大学生公开征集网站logo设计方案，欢迎各位同学积极参加，展现你们的才能。
征集细则如下：
征集内容
网站logo设计稿。
征集要求
网站logo设计要求：要加入网址
图形设计方案要求既具有大学城易物的特点，又符合网站未来发展要求;鲜明、醒目，富于时代感。
尺寸：193×58左右
文件大小：一般小于12k
投稿方式
所有参选作品均采用电子邮件方式传输，投稿内容含作品、文字说明、作者详细联系方式(学生证号)。
奖项设置
中标者(1名) 现金100元
g、无线网络营销
大学生基本上是人手一部手机，我们将利用大学城的手机服务平台，给有手机的同学发短信，如动感地带，up新势力。(你们补充下)
h、博客营销
每个用户都可以在易物上免费开店，每个网店都开设有博客，为换客之间的直接提供了一个更直接的场所，其它换客也可以在博客上看到共它用户对他的评价。通过博客，换客之间还可以在线下交朋友，拓宽朋友圈。
i、 其它
【关键词】搜索引擎；SEM；SEO；PPC；品牌网站推广
一、搜索引擎及搜索引擎营销概述
搜索引擎指自动从因特网搜集信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。因特网上的信息浩瀚万千，而且毫无秩序，所有的信息像上的一个个小岛，网页链接是这些小岛之间纵横交错的桥梁，而搜索引擎，则为用户绘制一幅一目了然的信息地图，供用户随时查阅。搜索引擎的工作原理大致可以分为：1.搜集信息：每个独立的搜索引擎都有自己的网页抓取程序（spider）。2.整理信息：搜索引擎抓到网页后，还要做大量的预处理工作，才能提供检索服务。3.接受查询：用户输入关键词进行检索，搜索引擎从索引数据库中找到匹配该关键词的网页；为了用户便于判断，除了网页标题和URL外，还会提供一段来自网页的摘要以及其他信息。
所谓搜索引擎营销（SEM），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。搜索引擎营销得以实现的基本过程是：企业将信息在网站上，以网页形式存在着信息源；搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录查询）；检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL；根据用户对检索结果的判断，选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页。这样便完成了企业从信息到用户获取信息的全过程，该过程也说明了搜索引擎营销的基本原理。
（一）背景及意义
艾瑞咨询根据CNNIC统计的中国互联网用户数量并结合最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据研究发现，2011年，中国搜索引擎用户规模预计将达4.58亿人[1]，用户覆盖率达到82.3%，相比2010年的3.95亿人同比增长32.1%，预计到2013年后，用户规模将达到5.5亿人左右[2]。如此高的用户覆盖率为SEM的发展巩固牢固的基础，以及独体优厚的发展环境和政策鼓励，将会对其发展占据非常有利市场条件。因此作为电子商务快速发展的构成，搜索引擎营销成为企业开展网络营销推广的重要手段，它将成为电子商务在网络营销上挖掘潜在客户提供最直接最有效的营销方法。
（二）发展现状
随着中国互联网的迅速发展，搜索引擎正日益成为人们网络生活中的重要组成部分，成为被各企业比较认可的网站推广手段之一，也成为网络营销服务商最主要的服务项目；搜索引擎营销目前最活跃的群体是中小企业，大型企业渐渐开始关注搜索引擎营销(SEM)策略；搜索引擎营销服务市场以关键词广告和网站登陆广告等形式的搜索引擎广告产品销售为主，基于自然搜索排名的搜索引擎优化市场非常混乱；面对我国市场的不成熟，大多数的企业还不知道如何利用搜索来推广自己，没有把搜索引擎营销作为企业营销策略的一个组成部分，没有上升到战略的高度来应用搜索引擎营销。
（三）搜索引擎营销优势
搜索引擎营销中的搜索引擎广告是新型广告方式，可以随时、随地，且覆盖范围更广。同时，在搜索引擎营销过程中，有关的关键词会被主动查找这些产品的潜在客户搜索到。搜索引擎的网络营销价值不仅表现在网站推广和产品促销等直接网络营销效果的方面，更表现在企业网络品牌创建和提升。通过搜索引擎，企业可以搜集、整理、分析市场信息，了解消费者的需求、购买动机和行为，从而为企业发现市场机会、产品更新换代、制定市场营销组合策略提供依据。另一方面，掌握竞争对手的资料。
二、我国品牌网站的搜索引擎营体系分析
（一）现状分析
品牌网站搜索引擎营销的走势大概可以用以下几点进行描述：第一，基于搜索引擎平台的竞价广告服务将继续受到追捧。第二，电子商务网站网络营销预算中，以竞价排名为主的搜索引擎营销费用将占据重要份额。第三，搜索引擎本地化营销服务和专业性将越来越强。第四，搜索引擎优化服务将会渗透到电子商务网站策划和电子商务网站建设阶段。第五，搜索引擎垄断性资源将成为电子商务网站开展搜索引擎营销所要碰到的壁垒。
（二）现今搜索引擎营销实施存在的不足
搜索引擎优化进入我国时间较短，众多企业对搜索引擎营销的应用也处于较低层次，没有把搜索引擎营销作为企业营销策略的一个组成部分，加之，大多运营商缺乏“诚信经营”和“担当社会责任，为人们尽可能提供客观、真实的信息”的理念。不足之处：第一，各大搜索引擎的爬取规则更新频率较高。第二，程序员和网络优化师不能够同时兼备这两大专业技术；第三，很多浏览器都具有屏蔽广告的功能。
三、建立搜索引擎营销（SEM）体系策略
建立一个强大的搜索引擎市场营销体系，首先应策划一个初期试验阶段，然后再辅以一些基准测试，从中能够对网络上每一个广告宣传活动的效果进行分析。另外，一个精心打造，并且能准确反映和清晰详尽地说明搜索引擎市场营销基本原则的商务策划方案也是必不可少的。同时，建立一个强大的电子商务网站的网络市场营销体系，目的是能够很好地实现搜索引擎营销。
（一）SEO优化
搜索引擎想要向用户提供最好的信息，所以我们应该主动帮助搜索引擎。修正网站的导航、清理HTML、添加实用权威的信息并提供同类最好的购物过程。搜索引擎将向搜索您的产品和服务的人们显示您的页面。为了能提高自然搜索排名，增加潜在客户数量，最终满足商业目标，我们可以采取以下几种重要的方法，实现商业价值：第一，为网站确定清晰的商业目标；第二，人性化的导航布局无形中赢得客户；第三，Web工具分析顾客浏览网站入口页面，进行精准内部的SEO；第四，利用分析工具，挖掘出最具有价值的转换关键词；第五，撰写独特的价值主张；第六，设置合理的TITLE标记、DESCRIPTION标记和KEYWORD标记[3]。
（二）PPC改进
通过使用PPC，公司的产品和服务可以显示在第一页。在搜索网站时，搜索引擎几乎总是将该网站排在第一名。通过使用PPC，将会获得额为销售。如果将PPC的成本保持在每次取得的费用之内，就得到了额外销售。更多的收入和利润将帮助更快地达到收支平衡点。一旦超过收支平衡点，利润边际就变得大得多了。为了能够花费最少的PPC费用，提高客户成交率，以至于获得最佳商业目标，我们需要使用有效的投放广告技巧：第一，广告描述优化编写；第二关键词投放方案；第三，关键词竞价排名优化。
（三）借助门户网站平台推广
借助权威网站宣传或提供高质量的免费服务及共享资源，才能够吸引或满足广大顾客需求欲望，以至于互相相传获得口碑效应。以此同时，网站知名度的认可，进一步对搜索引擎评定网页质量提供更有利索引保障。现通过以下几种重要方法推广网站：第一，获得权重高的链接；第二，针对各类媒体提供资源进行互相免费订阅；第三，占据有利资源或广告位置进行互换合作免费推广。
（四）Web分析
分析工具给予控制营销的能力。使用分析工具管理客户获得营销策略。分析工具可以展示广告工作的哪一部分有效。帮我们节省许多昂贵而没有效果的广告消费。Web分析是一种营销、商业问题。如何解析和利用网络分析结果直接影响到企业的生死存亡。高级管理人员必须看重其对公司决策的重要性。
四、品牌网站搜索引擎营销发展趋势和未来展望
在中国互联网的进一步普及和网络营销意识的逐渐渗透，企业对搜索引擎运营商在市场推广方面的积极表现所产生的价值得到越来越多重视。以此同时，电子商务的迅速发展构成搜索营销增长的刚性需求，加之搜索引擎凭借其雄厚的互联网资源和众多的网民数量的优势，逐步发展成商业化的营销模式，也同样成为企业开展电子商务网站网络营销推广的重要手段。本文通过搜索引擎优化(SEO)、PPC、Web分析和网站推广等主要方法来解决这一难题。然后，针对现今搜索引擎营销还存在不足进行相应的改进，以达到将浏览转化为顾客，促使业务达成，给企业带来订单，这一最终目标，并通过OPPO品牌网站利用搜索引擎进行营销成功案例分析，逐一论证了建立搜索引擎营销体系的重要性。所以，电子商务网站的搜索引擎营销关键在于如何建立什么样体系，以至于能够产生最佳效益。在互联网上谁能抢得先机，谁得到更多潜在资源，谁就能在未来市场中占据主动。
参考文献
[1]Iresearch.2010-2011年中国搜索引擎行业年度监测报告简版[EB/OL]..
[2]CNNIC.第27次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]..
[3]SergeThibodeau.如何建立强大的搜索引擎市场营销(SEM)体系[EB/OL].21cn /industrynews/articles_2010/SEM.htm.
[4]刘文广.电子商务网站规划与管理[M].北京:高等教育出版社,2009.
[5]黄玲芳,刘庆华,万佩真.浅谈搜索引擎与网络营销[J].商场现代化,2008(10).
[6]王宏鹏.效果营销是搜索引擎营销的新方向[J].互联网周刊,2008(5).
[7]Ramos,Guan.搜索引擎营销的成功策略与技巧解密[M].北京:清华大学出版社,2009.11.
[8]Andreas Ramos,Maggie Guan.Search Engine Marketing[C].The McGraw-Hill Companies,2009.
[9]Larry Weber.Marketing.Marketing to the Social Web:How Digital Customer Communities Build Your Business[C].2009.
[10]邱哲,符涛涛,王学松.开发自己的搜索引擎:Lucene+Heritrix
青岛新闻网是青岛地区重点新闻网站，也是一个自收自支的互联网信息服务提供者。2006年度，网络广告经营收入逾600万元，2007年预计完成1200万元。虽然这些数字对比全国门户网站来说微不足道，甚至羞愧一提，但对于地方新闻网站来讲，我们已经有了生存和活下去的希望，我们将不断探索属于自己的一种发展模式。
回顾近年青岛新闻网网络广告市场发展，主要是在以下方面进行了努力。
强调广告经营方向
重视区域市场带来的机会
青岛新闻网在网站建设上，始终是将网上新闻宣传作为主业；在经营上，始终是将网络广告做为重点。我们感到，如果我们是媒体，那么网络广告是媒体最好的一个收益。
青岛新闻网从一开始，即集中有限的人力、物力紧抓网络新闻宣传主旋律，而对于网站经营常见的承揽企业建站网页制作、销售计算机产品、电子商务等，青岛新闻网均未涉足。主要基于以下因素：一是相对于社会上其他公司，从事多元化经营，无论从体制、管理、人才等方面，新闻单位不具备优势，新闻信息宣传应该是新闻网站的主业，也是新闻网站的优势所在；二是短信初期运营不规范，违规操作多，用户意见大；三是报社创办新闻网站，作为媒体，最重要的是社会效益和承担起宣传责任和使命。
媒体的生命力在于影响力。由于青岛新闻网具有相对较高的访问量，平均每天访问青岛新闻网的独立IP或电脑，达60多万，就象传统媒体报纸只要在一个区域有足够密集的印刷发行必定会引来广告一样，青岛本地的企业和产品，普遍感到青岛新闻网是一个性价比理想的产品广告宣传平台。
所以我们觉得，“皮之不存，毛将焉附？”，只有打造一个好的宣传平台，网络广告才会有收益。商业网站和中央级网站确实实力强大，但网络广告是一个巨大的蛋糕，区域性市场仍然有较大的发展空间。
我们感到，市场的碎片化越来越为地方新闻网站提供更多的机会。中国的广告市场据说有1500亿的市场份额，越来越多的媒体平台，将整个广告市场碎片化。碎片使原来很强化的市场分化了，变成了碎片的状况。传统电视媒体的接收时间在下降，主流报纸的阅读时间在缩短，我们看到过去很信赖的品牌能力，带领消费的能力也是呈现下降的趋势。
强调术业有专攻
建立专业的顾问式营销团队
不得不承认，营销是门学问，在广告市场竞争如此激烈的今天，如果仍然将广告人员视为“拉广告的”或者“小业务员”，很难推动发展。
做编辑记者的，需要有新闻敏感和确保传播效果；做市场营销的，需要有更好的服务精神和“微笑”，需要洞悉市场商机。两种角色，有时候会产生矛盾和冲突。青岛新闻网，对采编与经营两分开，不鼓励不支持采编人员从事经营，强调术业有专攻，建立专业的顾问式营销团队。
青岛新闻网的网络广告经营人员，名片称谓是“网络营销顾问”。他们对网上宣传推广不太熟悉的客户，要提供专业化的服务。对网络不了解，对市场不了解，对客户不了解，是无法成为一名合格的网络广告销售人员的。而如何实现销售团队的专业化，惟一的手段就是来自于培训。新闻网每周二的培训日，对销售团队专业化的提高至关重要。
青岛新闻网在开拓网络广告的过程中，也没有多少经验可以借鉴。为了更好的规模化、系统化的发展网络广告市场，青岛新闻网确定了网络营销规则不断标准化的基本原则。凡是青岛新闻网推出的活动，内部一般都会总结出标准化的产品与方案，这样便于更好的复制与扩大，让每位营销顾问成为方案制定的参与者和分享者。
网络广告大家公认的优势是互动性、低成本和受众的精准，互动性是网络行销的优势，但不是天然的属性，不是说随便做一个网页或者做一个FLASH放到网上就有互动性，那样用户只是被动地去浏览。而我们希望是真正的互动行销，是要有真正的互动性，所谓真正的互动性就是消费者参与，消费者体验和消费者反馈。能够达到这三方面的互动才是真正的互动行销。青岛新闻网在市场开发初期，大量采用以互动行销为主旨的方案，赢得了客户信赖并建立了长期合作伙伴关系。
强调利益共享
学会合作学会共同成长
企业经营不容易，从利润中拿出钱投入广告更不容易。怎么样让客户有更好的效果？怎么样保障客户的利益？这是青岛新闻网从事广告经营经常反思的一个课题。如果市场评价效果不好或者效果不理想，青岛新闻网甚至还曾主动退还客户广告费。
青岛新闻网现有广告机构6家。广告机构的加入为新闻网前期市场开发做出了重要贡献。有效的培育网络广告机构也是青岛新闻网非常重要的一项工作，如何让更多的合作伙伴加入互联网广告的行业当中来，对我们培养这个行业内的专业人才以及更好的发展、规范、繁荣这个行业意义重大。但是，我们会重视商的利益吗？我们如何能够给予商更好的政策？商又如何保证网站的利益？
合作是件很困难的事情。但不合作或者不会合作，又注定做不大。青岛新闻网在成长过程，逼迫着自己学会合作，学会交更多的朋友，学会共同成长，学会尊重对方的利益。
青岛新闻网还非常尊重员工的利益。从市场人员引进上，新闻网从四个方面作为招聘录用的依据：交流能力；策划能力；.创意能力；制作能力。制作能力并不是仅仅只会做FALSH或GIF图，而是完成或实现一个任务的统筹和执行能力。
从业绩考核上，我们坚持对人的尊重与对工作成绩尊重的原则。在严格遵循市场制度的基础上，我们强调员工个性和梦想，不断给有能力的员工施展的舞台。有效的激励是保证团队稳固发展的重要手段，对有正贡献的市场人员加大支持力度，优秀的市场人员的话语权都是通过自己的业绩展现出来的。
关键词：世纪佳缘；交友；网络营销；策略
一、我国婚恋网站发展现状
和欧美国家相比，中国的婚恋交友网大多创办于2003年到2005年之间，目前正处于上升过渡时期。根据相关数据显示：我国正处于适婚年龄的单身人数已经超过1.8亿[1]，随着婚恋交友需求增大，直接影响了婚恋市场。根据民政局统计结果显示：我国每年因为结婚出现的消费总额已经超过3500亿元，2009年婚恋近交友行业的市场规模已经超过30亿元，从这种发展形势来看，未来5年将直接超过100亿元，交友婚恋服务业将持续增长。从2009年互联网信息显示来看：2.7亿网民中，年轻未婚占整体数量的55%，也就是说有一亿多单身网民。从而由交友产生的利润空间和消费总额让婚恋网不断发展，从2004年中国婚恋网0.2亿元的市场规模，到2010年发展成12.8亿元的规模，复合增长率将近100%[2]。
从网上资料来看，我国婚恋交友网站已经超过千家，由于市场因素影响，多为小型个人站点，内容单一、设计粗糙。世纪佳缘、珍爱网与百合网逐渐成为市场比较活跃的交友网，截止2006年都拿到了一定数量的风险投资，并向专业的交友婚恋网发展。
二、世纪佳缘网络营销现状
世纪佳缘网在2003年就已经成立，在依靠风险资金的基础上，很早就和新兴媒体进行合作，进而获得了大量注册会员，在品牌与形象上都有一定保障。自从《我们约会吧》、《非诚勿扰》[3]等大型生活相亲节目播出后，受到广大民众的追捧，进而掀起了一股强烈的相亲热。在会员等级服务中，世纪佳缘网主要有：普通、高级和钻石会员。普通会员都是免费会员注册，通过个人资料与网上注册得到对应的权限，如：查看对方资料、发送邮件等；高级会员，是在普通会员的基础上，进行付费包段，也可以选择对应的时间段进行服务，它能设置爱情密码、择友要求、邮件置顶与会员搜索等功能；钻石会员，在信息屏蔽与过滤中，拥有更多功能。
在交流服务中，主要包括包月聊天与佳缘礼物两种类型。另外，它还具有效果改善功能，如：光明榜、排名提前等，都可以让其得到更多的关注。通过电话形式，世纪佳缘还进行了一对一的服务，进行红娘热线，为其提供需要的对象，在取得双方同意后安排见面。线下活动作为世纪佳缘重要的服务内容，根据网站数据显示，全国已经有上千次集体相亲活动。通过特定的群体进行交友信息传播，拓宽信息传播范围，让信息产品化，进而不断提高用户满意度和粘性。
三、世纪佳缘网络营销存在的问题
（一） 用户定位问题
客观的说，世纪佳缘在网络营销方面是同类网站中比较成功的一个，其成功的很大一个原因就在于世纪机缘自创立伊始就很注重客户定位。世纪佳缘刚创立时着重于校园市场，特别是在硕士学历层次的人群中获得了很好的效果，其策划的校园速配活动，高学历单身单女的配对成功率很高，这基于男女双方在各方面的外在环境和内在思想有着高度的统一，而世纪佳缘就因为很好的把握住了这一点，才做到了对客户的准确定位，从而获得成功[4]。之后世纪佳缘的规模越来越大，用户也越来越多，但是在客户定位方面却出现了一些问题，这是非常不应该的，背离了其最初创业时的准则。比如，当一个用户在搜索异性对象时，世纪佳缘会在后台自动按用户的学历层次、所在地区、收入情况进行匹配，从而显示搜索结果，但是却没有参考用户的搜索意向，而只是单方面按照系统的设定，机械化的去筛选对象。当然，这只是一个小的方面，在整体上说，世纪佳缘目前的用户很多，但是世纪佳缘却没有一个很好的用户定位方案。导致用户信息杂乱无章，而不是根据对用户的准确定位实施区域性的划分和服务，这就在一定程度上浪费了用户的时间，也降低了配对成功率。
（二）收费模式中存在的问题
作为婚恋网站，对于收费模式很难掌控，世纪佳缘虽然是同类网站中的佼佼者，但是其收费模式仍然不是很人性化。要保证网站的盈利固然是很重要的一方面，但是其收费模式应该站在用户的角度，做出适合绝大多数用户的人性化收费模式，因为婚恋网站的宗旨便是服务于用户，婚恋网站同样是服务业中的一种，所以应该在各方面为客户考虑，特别在是收费模式上。世纪佳缘目前的收费模式是以定制服务和支付收发信息的服务费为基础的，便以首次打招呼而言，需要向世纪佳缘支付一定的费用，而这个费用相对于大多数的用户来说是偏高的，可见其收费制定时没有经过严格的市场调查[5]。同样的，在包月费的制定上也存在偏高的现象，而且用户在向对方首次打招呼时并不确定对方一定会看到信息，因为用户并不知道对方在近期内有没有登陆过世纪佳缘，而且是否已经不再登录这个网站了，而要查询这些信息，世纪佳缘实行的也是付费查询的方式，这就在很大程度上打击了用户的消费积极性，试问，一个没有确切结果的消费，又有多少用户愿意花这笔钱呢？
（三）网络安全问题
虽然世纪佳缘的定位是实名制婚恋网站，可是由于用户数量很多，鱼目混珠，很多的不法分子也混入之中，发生了很多网络诈骗的案件，而世纪佳缘也曾因此卷入其中。由此可以看出，世纪佳缘的网络安全做的并不到位，实名制的实施也存在一定的问题。世纪佳缘的实名制在很大程度上是基于手机实名制认证的，而我国的手机实名制认证本就不规范，相应的，世纪佳缘的实名制认证也就存在着很大的问题。另一方面，对实名制信息的审核上，世纪佳缘的审核程序也很不严格，这就为别有用心的不法分子提供了机会，虽然在法律法规上，可能世纪佳缘并不会承担太大的责任，但是从其自身的发展来看，这是极为不利的，会严重影响世纪佳缘的声誉和信誉，也会降低用户量。
四、 世纪佳缘网络营销的解决措施
（一） 准确定位用户、服务用户
作为一个服务类的网站，应该时刻以服务用户为最高准则，世纪佳缘应该努力的做好用户定位和用户服务。以用户为核心，而不是简单的利用程序为用户筛选搜索对象，以客户的搜索需要为基准，为客户提供最适合的搜索信息。再有，世纪佳缘应该将客户的信息进行分类，以更为细致的区域性进行划分，从而能够方便的为各个层次需求的用户提供区域类型的选择[6]。作为婚恋网站，世纪佳缘不仅要对自己做好定位，同样要为用户做好定位，以准确的用户定位为用户提供婚恋信息，这样便能大大提高用户的配对成功率。
（二）改善收费模式
针对目前世纪佳缘婚恋交友网站中存在的收费问题，世纪佳缘应该积极改善，首先应该做出严格、详尽的用户市场调查，认真评价用户能接受的消费水平和收费模式，对现有收费模式中存在的一些不合理的地方要做到改正。便比如首次打招呼时的费用，世纪佳缘就应该适当降低或者以某种形式对用户付费时对方能够接收到信息进行一定的保障，让用户切实感觉到消费的必要性。对于一些恶性的诱导型收费模式要做到认真的自检和改正，这些收费模式虽然短期内会增加网站的收益，但是在长久上看，对网站的良好发展是得不偿失的，以损害用户的利益换取短期的收益，这明显是不智的行为。世纪佳缘在这方面一定要做到很好的自控，以着眼于长久发展为计[7]。
（三）加强网络实名制审核
针对目前我国手机用户实名制审核中存在的问题，世纪佳缘应当积极改正，不能单纯的依靠手机实名制验证来实现实名制审核，这是有很大漏洞的，作为定位于实名制婚恋网站的世纪机缘应当严格的对用户实名制进行审核，可以通过审核身份号码的方式，这就大大增强了实名制审核的力度。当然，根据不同的用户，实名制审核的过程也应该有所不同，对于一些特殊的用户，世纪佳缘还应当进行人工式的更为严格的审查过程，并且在审核后，予以标注。这样不仅在最大程度上保障了用户的权益，也保证了世纪佳缘的良好发展。
结束语：
世纪佳缘网作为典型的婚恋网站，对中国交友网站建设发展具有重要的引导作用。因此更应该提高对自身的要求，对自身发展中出现的问题，应该提高重视程度并积极改正，同时应该不断完善营销策略，以发挥更大的经济效益与社会效益。（作者单位：绥化学院经济管理学院）
参考文献：
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[3]阚世华.“红娘领军者”世纪佳缘[J].中国新时代，2011，（2）：80-83.
[4]谢雯雯.网络相亲会员的择偶标准――对“世纪佳缘”网站的内容分析[J].云南社会主义学院学报 ，2013，（2）：221-224.
[5]卢春.婚恋网站的传播学研究――以世纪佳缘为例[D].浙江工业大学，2010.
（吉林大学珠海学院 物流与信息管理系，广东 珠海 519041）
摘要：为使高校大学生学有所成、满足企业人才之需，教育工作者一方面在不断地研究和改进当前高等教育教学环境、方法的同时，也兼顾着对学生学习方法的思考。本文以高校电子商务专业为例，探讨该专业的教学与学习定位问题，分析电子商务专业学生应采取的学习方法，同时对电子商务教师教学改革方面提出了增强实践教学指导的建议。
关键词 ：高校教学；教学改革；专业学习；电子商务
中图分类号：G642；G791
文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2015）22-0203-02
一、引言
国内高等教育普及率已由改革开放初期的1%提升为现在的约30%，这意味着我国高等教育正实现着从精英化向后大众化的转变[1]。这种转变在为提升我国人口文化水平带来好处的同时，亦对大学生就业产生更大的压力，大学毕业证和学位证已不能成为离校即可顺利就业的通行证，而只有那些真正符合企业岗位需求的人才能在庞大的就业大军中脱颖而出，占有一席之地。如何使大学生学有所成、满足企业之需，这一难题促使众多教育学专家学者一方面在不断地研究和改进当前高等教育教学环境、教学方法或教学培养方案，另一方面也兼顾着对学生学习方法的思考。根据大学专业学科体系的不同划分，各学科专业的教学及学习也不尽相同。电子商务专业课程是最近十几年才逐渐发展起来的，目前仍处在高速发展阶段，其专业理论体系不完整，商务实践也在探索之中。现阶段各学校采用的电子商务教材有许多版本，而且大多知识点相对陈旧，根本无法满足电子商务教学的需要。尤其是电子商务发展变化较快，而传统的教学方式大多以课堂讲授为主、多媒体教学和案例教学为辅，课后通过布置习题作业来加强学生对所学知识的巩固。如果不针对该专业特点进行相应的实用教学改革及学生有效学习方法的培养，那么距离“培养出复合型人才”的目标将只会更加遥远。总体来说，电子商务专业人才培养目前存在着培养目标模糊、课程体系落后、理论教学、单一教学模式、不注重学生自我学习培养等多种问题[2]。在此笔者就高校环境下电子商务专业教学与学习为例展开相关方法与技巧的探讨。
二、电子商务专业教学与学习定位
电子商务专业作为边缘性、交叉性学科，它包含了经济学、管理学、计算机科学、现代物流学、法学等学科属性。在国内外高校中，该专业学生主要学习研究如何利用市场营销观念，商业策略，经济学理论和计算机技术来开发新的商业，以及如何通过运用互联网和相关信息技术转化目前存在的商业模式。通过专业学习，学生可获得管理、网络经济、计算机应用技术、电子商务方面的知识能力，毕业后从事的工作方向也包含网站网页设计、网站建设维护、企业商品和服务的营销策划、客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动策划与运作等多类选择。但正是由于该专业学科性质的边缘性和交叉性，使其融合了多类基础专业知识的学习，使得本就有限的学习时间与精力超荷负载，结果往往是毕业后面对社会各类工作岗位要求均是生出无力之感。
由此可知，高校电子商务专业教师（学生）在进行专业教学（学习）之前应结合社会实际需求及就业选择，针对本专业的专业学习范围进行更进一步地规划，明确教学（学习）重心。比如，通过分析电子商务专业主要学习领域及就业方向，可分为以网络营销为重心的商务运营相关知识的教学与学习；以商务网站、软件开发与维护为重心的计算机相关技术知识的教学与学习、以信息分析为重心的数据处理相关知识的教学与学习等。此外，学生的专业学习定位还应建立在理清自身性格及兴趣的基础之上，为此可利用一些较为权威的职业性格调查表来完成个人性格测试。在完成专业教学与学习定位之后，教师教学工作及学生的专业学习应围绕学习重心展开。
三、电子商务专业教学与学习探讨
1 实践教学与学习
任何知识均离不开实践。学生在掌握一定的基本理论知识后，应继续培养其较强的动手能力。电子商务实践环节不仅仅是对电子商务专业知识的巩固，也是对电子商务知识的补充和调整。通过实践学习，能够直观体验电子商务专业知识的商业化应用流程，知识在实践中的运用能更有效地帮助学生深入理解电子商务的原理和过程，掌握电子商务专业知识的实际实践经验[3]。
电子商务专业实践教学与学习可分为三类情形：一是在课程体系下专业教师指导的学生创业团队模拟实践；二是以课程任务形式展开的个人创业实践；三是融入企业实践。这些类形式的实践教学与学习在课余时间均可以借助高校网络信息互动平台以及各种即时通讯软件来确保与学生个人及团队的有效信息交换、实践操作学习的顺利指导与跟进。一般来说，实践教学与学习的内容将根据专业学习定位角度的不同而各不相同。以商务网站、软件开发与维护为重心的计算机相关技术知识学习定位为例，这类学生可利用实践课程及课下时间由简单到复杂循序渐进地完成一些实用商务网站或软件的开发，将其到互联网，经过不断地用户体验反馈，完成网站的修改完善与维护工作，最终达到个人实践目的。以网络营销为重心的商务运营相关知识学习定位来说，个人创业实践可借助C2C电子商务平台展开，最具代表性的则是阿里巴巴旗下的淘宝网、速卖通电商平台，或者亚马逊国内店铺、全球开店等，利用所学专业知识并结合对应电商平台制定的营销策略及规则做好产品的网络运营；同时由于企业电子商务运营的特殊性，即网络营销这类工作均是在虚拟网络中展开，因此企业实践活动也能通过在电商类企业兼职的形式进行，以此不断熟悉与跟进企业的电子商务运营模式及实用的网络营销手段。
2专业新知识的跟进
（1）借助高校网络信息互动平台与学生进行有效沟通，通过网络交流与传递知识、解答学生疑问，及时跟进学生学习进度。（2）在授予学生专业的网络资源检索方法之后，鼓励或引导学生积极检索网络专业学习资源。从网络资源的特点来看，其具有独特性和新颖性，学生可以利用网上各种综合类搜索引擎直接检索时间较新且比较独特、有参考价值的文献或资源；但网络资源的无序性、可靠性及稳定性等方面相对于传统纸质印刷文献来说更为复杂，教学上教师应正确指导学生仔细甄别和判断其信息价值。此外也可在各专业分类网站检索信息，如百度文库、百度经验、道客巴巴、维基百科等知识类网站，中国知网、万方数据库、维普等文献数据库网站，谷歌学术搜索等专业搜索引擎等等。这类网站具有知识提取度较高，更新速度快、信息价值大等优势。总体来说，直接进行网上资源检索，有利于实时解决学生在学习中遇到的各类疑问或难题、增加学生知识广度与深度。
3专业动态的实时掌控
电子商务作为一门知识更新迅速、具有活力的学科专业，随时跟进其知识领域、掌握其发展动态、实现其知识互动是高等学校电子商务专业学生必须具备的学习方法。可指导学生利用以下方式：（1）安装专业知识相关的APP应用，如百度移动应用中“电子商务”、“商务英语”、“SEO分析百科”应用等。（2）常驻电子商务类网站或论坛。这些电子商务网站、论坛有的以学习电子商务知识为目的，有的以实时传播电子商务相关新闻事件为重心，有的则是纯粹的电子商务网络运营平台。学生借助于各类电子商务网站或论坛能进一步印证、加深专业所学。（3）微信关注电子商务行业公众人物或机构组织。这类公众微信号很多，学生可结合自身学习情况选择关注。
4.网络教学资源补充
高校大学的课程安排给予了学生相对较多的自由学习时间，但同时来自老师的教学和指导亦相应减少，学生在有了自身专业学习定位的前提下，如何系统地深化专业知识学习，特别是该专业中较为晦涩难懂的计算机技术知识的学习，已是务必需要解决的问题。目前解决这一问题的最有效方式即是通过网络视频教学模式，任何学习者（Anyone）通过计算机网络，都能够在任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）学习任何课程（Any Course）的任何章节（Any Chapter）。而此类教学资源的获取途径亦有多种渠道，包括免费推广的各类网络开放课程，如第一视频教程网、网易公开课、腾讯公开课等；有偿使用的商业网络教学视频资源，如51CTO学院；高校共享的网络教学资源、国家级省级或校级精品课程等等。
以上作为笔者对高校电子商务专业教学与学习方式的分析与思考，希望能对该专业教学工作者及学生在大学教学过程和学习生活中起到有效作用，上述观点或有其不够全面或完善之处，只借此达成抛砖引玉之作用。
参考文献
[1] 吕林海，龚放.大学学习方法研究：缘起、观点及发展趋势[J].高等教育研究，2012，33（2）：58-66.
[2] 宁星，蓝贤桂.技术型人才视域下的电子商务教学体系研究[J].亚太教育，2015（6）： 120.
系统综述方法
系统综述(systematicreview)又称系统评价，起源于医学领域，是指在复习、分析、整理和综合原始文献的基础上进行的二次研究方法［12］，目前已经被广泛应用于循证医学(evidence-basedmedicine)［13］，逐步应用于社会学、教育学、图书情报等领域［14］。系统综述可被精确区分为两种类型:(1)定性系统综述，原始文献的研究结果被分析与总结，但未经统计学合并;(2)定量系统综述，又称元(meta)分析或荟萃分析，应用统计学方法对若干个研究结果进行定量统计合并的过程。在某些不强调或较难实施统计学合并的研究领域，直接将定性系统综述称为系统综述，将其作为一种对某研究问题、主题或现象的可获得的所有研究进行评价和解释的方法，目标在于通过一种可信的、严格的以及可审计的方法来提供公正的研究评价［15］。信息科学与旅游科学的交叉研究属于较难实现统计学合并的研究领域，因此本文采用定性系统综述方法，简称系统综述。本文关于信息科学与旅游的交叉研究的系统综述研究包含如下步骤:(1)确定研究问题为了全面了解与分析信息科学与旅游的交叉研究现状，本文确定了如下系统综述的研究问题:①信息科学研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中与信息科学相关的研究主要有哪些方面?③信息科学与旅游的交叉研究有哪些趋势?(2)确定文献搜索策略基于所确定的研究问题，设计如下文献搜索策略:①搜索工具与数据库:采用GoogleScholar、IEEEXplore、ScienceDirect;②搜索关键字:采用关键字组合“tourism”AND(“computer”OR“communicationtechnology①”)，即“旅游”与“计算机”或“通信技术”同时出现;计算机科学与技术是信息科学研究领域中最为活跃的方向之一，计算机科学与技术、通信科学与技术在信息科学研究中具有一定的代表性;经过反复搜索测试，“计算机”与“通信技术”作为关键字与“旅游”进行组合搜索，搜索结果能够较为全面地覆盖信息科学与旅游的交叉研究，实现本文系统综述的研究目标;③搜索的时间范围:2000年之后。(3)文献搜索按照上述搜索策略分别在3个工具与数据库进行搜索。GoogleScholar显示共有54500条结果(2011年12月22日)，其只提供最相关的前1000条;IEEEXplore(搜索字段为“摘要”)共搜索到46条结果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段为“题目”或“关键字”或“摘要”)共搜索到36条结果(2011年12月24日)。(4)文献筛选在上述搜索到的条目中，按照表1所示的文献入选和剔除标准，筛选用于本文系统综述的文献。表1所示第一步完成后共有512篇文献入选。第二步经过多次逐步细化筛选，最终确定用于本文系统综述的入选文献共245篇，其中期刊论文158篇，会议论文87篇。245篇文献来自106种期刊和58种会议，文献来源分散且涉及领域广泛，有关文献来源、作者等的定量分析结果已另文撰写［16］，本文则侧重对系统综述研究步骤(1)所确定的研究问题的回答。(5)分析与完成报告根据系统综述研究步骤(1)所确定的研究问题，对入选文献进行分类、分析与总结。分析结果见下一章节。为了分别回答问题1与问题2，本文需要将入选文献划分为旅游研究和信息科学研究两种视角，分别简称为旅游类研究和信息类研究。而事实上，当两种研究产生交叉与融合，进行上述严格区分是较为困难的。为此，本如下处理:(1)按照文献来源所属学科范畴进行划分，如来源于TourismManagement及《旅游学刊》的文献则划入旅游类，来源于ExpertSystemswithApplications及《计算机工程》的文献则划入信息类;(2)按照期刊载文的学科范畴划分，如《华东经济管理》刊载旅游类文章，则归为旅游类，《北京工商大学学报(自然科学版)》刊载信息技术类文章，则归为信息类;(3)按照入选文献的具体内容划分，一些综合性期刊无法直接确认属于哪一类，则阅读入选文章原文，如果偏重人文社会学视角，则归入旅游类;如果偏重信息科学及技术视角，则归入信息类。由此，经管类、电子商务、地理类等期刊归入旅游类中，测绘类期刊归入信息类中;两类分别含有入选文献147篇和98篇。
综述结果与分析
1:信息科学研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指专用于或专门针对旅游的研究，而是指其研究问题由旅游领域而产生，或者旅游是其最为典型的应用。面向旅游的信息科学研究几乎涉及了信息科学研究范畴的各个方面，而许多研究领域更是体现了信息科学领域较新及较前沿的研究方向与热点，如表2所示①。面向旅游的信息科学研究中最受关注的研究主题是应用系统、人工智能、地理信息系统、移动应用、推荐系统以及语义网与本体等;而Web服务、虚拟现实、普适计算、计算机仿真也受到了一定程度的关注。下面对表2排序前10的研究主题的进展情况进行详细阐述。应用系统指面向各种终端设备，如电脑、手机、PDA(掌上电脑)、电话等使用者的可用人机交互系统，也包含网站(Web)应用系统。本文为了强调移动应用和推荐系统两类特殊的应用系统，在本类研究主题统计中将其排除，另列类别。应用系统研究占据了面向旅游的信息科学研究的较大比重。一方面是因为信息科学向旅游研究中进行渗透的最初方式正是其在旅游行业中的实际应用;另一方面是入选文献中我国研究占据较大比重且较集中于该类研究。应用系统的相关研究可分为:①战略设计或实施建议，如航空业信息技术应用战略与战术研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地区的旅游组织实施电子商务的建议［18］;②技术架构设计，如基于面向服务的体系架构(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游资源信息服务模型研究［19］;③系统设计与开发，如一种智能旅游行程导航系统［20］，以及四川［21］、山西［22］和赣东北［23］等目的地或区域管理信息系统的设计与开发。人工智能是面向旅游的信息科学研究较多采用的方法与技术，可将相关研究分成以下几个方面:①推理，即采用人工智能推理技术支撑各种应用系统，如基于贝叶斯网的旅游行程推理［24］;②数据挖掘，如旅游突发事件预测预警［25，26］、消费者特征分析［27］、基于机器学习的旅游博客观点挖掘［28］以及数据仓库技术在旅游业中的应用［29］;③主体(agent)，如主体旅游者进行数据采集、分析并向旅游者进行旅游推荐［30－32］;④评价，如基于神经网络的上海旅游可持续发展能力评价［33］;⑤决策支持，如旅游目的地选择决策支持系统［34］。旅行活动是一种人地关系，地理信息是设计与开发各种旅游应用系统的重要信息资源，地理信息系统就是为这些应用系统提供地理信息使用接口的重要支撑系统。个性化目的地推荐系统［35］、基于短信服务的餐馆推荐系统［36］、导航系统［20］、位置服务系统［37］、旅游资源监控预警系统［38］以及古建筑信息系统［39］等应用系统都离不开地理信息系统的支撑。上述“应用系统”主题研究中，几乎所有面向目的地与区域的管理信息系统的设计与开发都离不开地理信息系统。有关旅游地理信息系统本身的研究也较为活跃，如雅安市WebGIS(万维网地理信息系统)的实现研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系统研发［21］以及泰山三维(3D)地理信息系统的研发［41］。移动通信技术，特别是移动终端技术的快速发展，使得面向旅游者手持终端(如手机、PDA)的各种移动应用得到了迅猛发展。相比较于传统的计算机应用，移动应用较好体现了旅游以“人为中心”而不是计算机为中心的理念。相关研究主要集中于面向旅游者服务的信息推送与搜索［37］、导航［42，43］、实时路线及目的地推荐［34，36，44，45］;并向普适计算的方向进行扩展，如手机电子门票［46］、基于全球定位系统的车辆监控与导航以及手机与环境之间的交互游戏［47］等。除了面向旅游者服务外，移动应用研究还包含面向旅游研究者、旅游公共管理与服务部门以及旅游企业的旅游行为数据采集与分析，如可通过基于手机数据的散客流分析，对目的地住宿的可容纳量进行估算［48］。移动应用中与位置信息相关的应用也被称为位置服务，如位置信息服务、导航以及实时路线推荐等。推荐系统是为解决互联网“信息过载”问题而提出的一种个性化服务，帮助用户从大量信息中发现其可能感兴趣的或者满足其需求的资源，如信息、服务以及商品等，并自动生成个性化推荐［49］。目前，推荐系统在旅游中的典型应用为旅游行程规划，可面向旅游电子商务用户［50］，也可面向互联网用户［4，51，52］;可规划旅行的时间、地点以及活动等全套行程规划［4，51－53］，也可推荐旅游目的地［35］、餐厅［36］以及住宿［54］等。推荐系统主要采用人工智能［50］、语义网［24，53］、移动应用［36，45］、定位与地理信息系统［36］等技术。相关研究还涉及用户个性语义模型［55］、系统架构设计［56］等方面。语义网(semanticWeb)是传统网站的一种扩展。在语义网中，信息具有明确的含义———语义，人类语言与机器语言之间能够相互理解，机器能够自动地处理和集成网上对于人而言可用的信息，使得人与机器之间的交流变得像人与人之间交流一样顺畅。本体(ontology)是用来描述网络文档中术语的明确含义及其之间关系的技术，能够实现语义网信息处理的自动化，提高网站搜索的准确性以及网站服务质量［57］。旅游领域是语义Web与本体研究的问题来源与典型应用对象，如基于语义Web与本体技术的旅游中小企业间信息交换［58］、动态生成客户供给的客户关系管理［59］、旅游网站信息系统［60］、旅游目的地管理系统［61］以及旅行推荐系统［24，30，53，54，56］。这些系统能够对旅游领域知识进行本体表达，从而集成对于用户有用的或者满足用户需求的语义信息;其中，旅游知识域的本体表达［62］、行程规划的语义信息推理［24］是实现这些系统的关键技术。Web服务(Webservices)是Web上数据和信息集成的有效机制，是解决Web上各种应用系统高维护与更新代价的最为合理的解决方案［57］。因此，Web服务在旅游中主要用于信息集成、交换以及系统之间的互操作［63，64］。Web服务技术对于旅游目的地管理而言非常重要，能够实现旅游目的地营销系统与旅游企业之间以及目的地旅游企业之间的异构数据交换、共享以及集成［65］。Web技术还是Web推荐系统的重要技术之一，能够获取推荐系统所需的动态与实时的万维网数据［52］。虚拟现实技术主要用于旅游目的地、景区、景点的市场营销。国内的相关研究集中于旅游目的地、景区及景点等的虚拟展示，如西安市360度全景虚拟旅游系统［66］、北京妙峰山古建筑群的网络虚拟漫游系统［67］、村镇民俗旅游资源的立体展示［68］。郑鹏等认为这是一种旅游产品的虚拟试用体验［69］。而国外的相关研究则侧重于游客的现场体验，特别针对历史文化遗产与遗迹，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，个性化体验活动的文化遗产)项目针对提升游客在博物馆对于文化遗产的体验［70］以及马来西亚凯利城堡(Kellie’sCastle)的虚拟旅游原型研发［71］。虚拟现实技术在旅游中的应用还包含了旅游开发与遗产保护，如十三陵景区的虚拟复原［72］。普适计算模式下人们能够在任何时间、任何地点、以任何方式进行信息的获取与处理。由于移动终端设备及其应用的发展，普适计算在旅游研究中非常活跃，如一种面向移动终端的基于旅游本体的信息广播与推送方法研究，用以解决传统移动终端对于旅游者需要花费昂贵的“漫游”网络连接费用以及需要主动获取信息等问题［73］;一个面向德国雷根斯堡(Regensburg)游客的移动终端游戏的设计与应用，游客可以通过在空中晃动手机来与游戏中的历史人物沟通，该游戏以一种有趣的方式向游客介绍雷根斯堡的历史［74］。普适计算是我国目前形成研究热点的物联网应用的基础理论与技术之一。计算机仿真技术研究中面向旅游的研究包含基于概率统计方法对上海旅游服务系统顾客满意度进行仿真［75］以及基于系统动力学方法对新度假制度对城郊旅游的影响进行仿真［76］等。
问题2:旅游研究中与信息科学相关的研究主要有哪些方面?旅游研究中与信息科学方法与技术相关的研究范围较为广泛，表3显示本文入选文献中归入旅游类的研究主题共有43种①。其中最受关注的研究主题是电子商务、网站评估以及在线消费者行为。人工智能、移动通信、地理信息系统等信息科学方法与技术在旅游中受到了相应重视。旅游网站空间、系统评价、网络营销、应用系统以及正在大范围普及的Web2.0互联网应用模式也受到了旅游研究的重视。信息科学领域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了关注，如计算机仿真、推荐系统、Web服务、语义网与本体。进一步对表3各类主题的文献内容进行剖析与归纳，可以得到以下旅游研究中与信息科学方法与技术相关的6个研究范畴:信息技术对旅游的影响研究主要包含信息技术对旅游产业的影响与信息技术在旅游中的应用影响两个方面。其中，信息技术在旅游中的应用影响又分为现状研究、作用研究、影响因素研究等方面。信息技术对旅游产业的影响主要体现在其对传统旅游产业价值链的重构上，集中表现于电子商务对旅游产业的影响［77］、新型电子中介(供应商、互联网门户网站、拍卖网站、数字电视、移动商务等)对传统电子中介(计算机订座系统、全球分销系统等)的影响［78］、信息技术对分销渠道的影响［79］。信息技术在旅游中的应用现状研究主要侧重于旅游企业，如电子商务在北京旅游企业中的应用现状［80］、土耳其旅行社对互联网的使用情况［81］、爱尔兰旅游中小企业和乡村微型住宿业对信息技术使用情况的分析［82］、南非中小旅游企业对于信息技术使用的状况研究［83］.信息技术对旅游的作用研究既包含旅游企业整体层面，如信息技术对埃及中小接待企业发展的积极作用［84］、知识管理对于澳大利亚旅游业的作用［85］等;又包含旅游企业的某项具体功能，如信息技术应用对于泰国酒店运营效率的作用［86］;还包含旅游资源开发与保护方面，如计算机技术对于泰国古建筑重建的重要作用［87］。信息技术应用的影响因素研究对于旅游业如何有效应用信息技术而言是非常重要的。相关研究包含:①电子商务的应用影响，如泰国旅游企业应用电子商务的影响因素［88］、酒店业应用电子商务的影响因素［89］;②网络营销对旅游企业的影响，如互联网广告对旅行社运营的影响［90］;③旅游企业对技术应用的态度，如希腊旅行社对互联网技术的使用情况与态度［91］;④旅游者对信息技术使用的态度，如游客在度假时是否愿意使用基于技术的信息［92］、影响旅游者使用互联网进行旅游规划的因素［93］。目前，信息技术在旅游中的应用模式研究主要集中于电子商务模式、网络营销以及Web2.0。电子商务模式的相关研究有区域旅游电子商务开发计划研究［94］、旅游电子商务模式现状与趋势研究［95］、旅游电子商务模式［96］以及运营模式研究［97］等。网络营销是除了电子商务之外信息技术在旅游中最主要的应用模式。网络营销研究多围绕网站展开，如英国农村接待企业网站营销现状研究［98］、塞尔维亚旅游网站网络促销现状和形式研究［99］、美国旅游官方网站网络营销使用分析［100］、旅游目的地营销组织网站的客户需求研究［101］。此外，在线葡萄酒旅游［102］以及在线客户关系管理［103］都是一种网络营销方式。随着互联网技术的发展，Web2.0作为一种新型的互联网应用模式受到了旅游领域的高度关注。相关研究可以分为如下几个方面:①营销，即基于Web2.0的网络营销方式，这是目前旅游研究领域最为关注的方面，如Web2.0对克罗地亚旅游产品的营销作用研究［104］、博客对于旅游市场营销的中介作用［105］;②旅游者行为与服务，如Web2.0下网络旅游消费行为模式及旅游网站应用研究［106］、基于Web2.0的用户个性化定制研究［107］以及基于人工智能技术的微博“旅游情感”数据挖掘［108］;③网站分类，如Web2.0旅游网站的分类机制研究［109］。此外，面向产业价值网络的四川旅游信息资源整合推进模式和机制是一种信息技术在旅游中应用模式的有效探索［110］。网站评价是信息技术应用评价研究中最主要的内容［111］。从评价对象上看，相关研究涉及官方旅游网站［112］、目的地营销组织网站［113］、各国及地区旅游网站［114－116］;从评价内容上，包含有效性评价［112］、可用性评价［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、网站设计［116，120］、网站旅游本体分析［121］、游客价值［116］以及网站访问者分析［119］等;从评价方法上有调查法［114］、启发式方法［115］、数据包络分析法［122］、内容分析法［113］、网站日志分析法［118］、领域本体分析法［121］等。随着移动通信技术的发展，移动应用在旅游领域得到了广泛应用，针对移动应用系统的评价研究也受到研究者的关注，如从用户角度对移动应用进行评价［123］、各种移动旅游者指南功能与可用性评价［124］。较传统旅游研究对象，如旅游资源、旅游企业以及旅游者等，信息社会视角的旅游研究对象发生了扩展，如从旅游者的地理时空变化扩展到了在线旅游者行为变化，从旅游资源的空间格局扩展到了旅游网站的网络结构等。在线旅游者行为研究中最受关注的是消费行为研究，如消费影响因素与满意度［125］、忠诚度与推荐行为［126］、在线分享行为［127］。随着社会网络的形成，在线旅游者的情绪研究得到关注，如通过旅游者在论坛、博客(微博)上的评论分析旅游者情绪［3，108，128］，相关方法包含内容分析［3］、统计与语言学分析［128］、人工神经网络方法［108］以及数据挖掘技术［127］等。一项研究还将旅游者的博客进行了计算机可视化，用来辅助其他旅游者的旅行计划［129］。此外，旅游目的地营销组织网站的旅游者在线行为也受到研究者的关注［101］。目的地地理尺度的旅游网站空间结构也受到研究者的关注，主要包含方法研究与案例研究。方法研究有统计方法［130］以及网络拓扑图方法［131－133］等;案例包含欧洲［131］、意大利厄尔巴岛［132］以及河北省［134］等。旅游虚拟社区是社会信息化背景下形成的新型社区，部分旅游研究者对其给予了关注，如针对具有中国文化背景的芒果社区网(Mango)的综合性研究［135］。社会信息化下的旅游研究方法包含两个方面的含义。一是指传统旅游研究方法可借助社会信息化背景进行扩展，如网络调查方法［1，136］扩展了传统现场发放问卷的调查方法;基于射频识别(RFID)与全球定位系统(GPS)技术的追踪系统扩展了传统旅游者游憩行为问卷调查方法，并提高了数据的精度［137，138］;遥感与地理信息系统(RS＆GIS)技术可提高旅游资源监测的准确性［139］等。二是指旅游研究方法对于信息科学方法与技术的借鉴。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科学方法与技术，其在旅游研究中的应用可以分为以下几个方面:①需求预测，如基于人工神经网络的西班牙巴利亚利群岛旅游时间序列预测［5］、遗传算法在旅游需求预测中的应用［140］、模糊时间序列及灰色理论在短时间序列旅游需求预测中的应用［141］以及人工智能方法与其他预测方法的比较［142］;②在线行为分析，如基于机器学习(machinelearning)的在线消费者行为数据挖掘［127］;③基于主体(agent)的旅游系统仿真研究，采用人工智能研究领域的重要分支———多主体系统(multi-agentsystem，MAS)对多层面、多地理尺度旅游系统进行计算机仿真，探索旅游主体之间的相互作用与规律，如基于多主体的旅游空间结构演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景区范围的动态性研究［6］。计算机仿真方法与技术在旅游研究中的应用也受到了旅游研究者的关注，具体研究包含以下几个方面:①预测，如旅游收入预测［145］;②旅游经济研究，如区域旅游经济系统动力学分析［146］;③旅游主体行为研究，如上述人工智能研究中基于主体的旅游系统仿真研究［6，143，144］。地理信息系统(GIS)是信息科学与地理科学的交叉研究领域，作为旅游研究的一种研究方法或工具，主要被用于旅游资源评价［147，148］。随着移动终端设备在旅游者中的普及，旅游研究者对移动应用的相关研究给予了较大关注，如上下文适应的移动应用体系框架设计［149］、上下文相关的信息推动服务系统设计［150］以及用于博物馆导游的多媒体技术研究［151］。语义网与本体是信息科学的前沿领域，但由于其对于提升面向旅游者的网络服务质量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的关注，如用于搜索引擎的旅游域语义表示研究［152］。智能系统作为信息科学的前沿领域，在旅游研究中也受到了关注，除了综述性研究外［153］，还出现了有关智能系统设计方面的研究［154］。应用系统的规划建议与系统结构设计是旅游研究者较为关注的信息技术研究，如基于知识管理视角的目的地管理系统设计［155］。而其中以我国的相关研究为最多，如赣东北网络旅游信息系统研究［23］、上饶市旅游资源信息系统［156］。数字旅游是一种典型的旅游与信息技术的综合叉研究主题，在我国旅游研究领域受到了关注，既包含了偏重技术的研究，如数字旅游的体系框架［157］，也包含了围绕数字旅游系统建设的保障体系研究，如相关政策法规方面的研究［158］。
问题3:信息科学与旅游的交叉研究有哪些趋势?尽管信息科学与旅游的交叉研究在近12年间经历了快速发展，但其仍然属于新兴交叉学科，其发展需要相关学者更为广泛与深入的探索研究。在本节，笔者在对最近12年信息科学与旅游的交叉研究进行系统整理的基础上，通过捕捉旅游类与信息类研究共同关注的研究主题(表4)，以及基于笔者对信息科学以及旅游研究趋势的把握，找到信息科学与旅游交叉研究中的研究重点，其反映了两类科学的交叉发展趋势，或者研究者们重新认识某些对该交叉领域的发展来讲非常重要的问题。以下分别对它们进行阐述:人工智能方法与技术是信息技术发展的高级阶段，研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。尽管目前人工智能在旅游中的应用以旅游需求预测最为成熟，然而其相关理论、方法与技术并没有在旅游领域中得到充分应用。如何充分利用人工智能方法与技术来有效处理与使用旅游数据、信息与知识，深入挖掘旅游者、旅游公共管理与服务部门以及旅游企业的特征、存在的问题并进行决策支持，是信息科学与旅游科学交叉研究中较为迫切与前沿的问题。语义网与本体研究是信息科学领域的前沿领域，是海量网络信息之间相互理解的基础。互联网的发展使得传统面向旅游者的“线下”服务扩展至“线上”，包含以传统计算机为中心的和以新兴各种移动终端为中心的“线上”服务，“线上”服务质量对于信息时代的旅游者体验是非常重要的。基于语义网与本体技术的旅游推荐系统正是提升网络服务质量的有效方法与工具，如何将语义网、本体技术以及旅游推荐系统进行理论、方法以及应用上的有效集成，使其对旅游者具有实际应用价值，是信息科学与旅游科学交叉研究中的另一个前沿问题。普适计算是我国目前形成研究热点的物联网应用的基础。随着移动终端设备及其应用的发展，传统以计算机为中心的网络服务扩展至以移动终端—旅游者为中心，基于普适计算模式的连接物与物、人与物、人与人的物联网以及各种移动应用系统在旅游研究与实际应用中得到了重视。然而，无论是普适计算还是物联网，在信息科学研究中都是前沿领域，存在许多未解问题，因此，普适计算以旅游领域为问题域或典型应用，将同时有助于其本身以及旅游问题的解决。
本文采用系统综述方法，对信息科学与旅游科学的交叉研究最近12年的相关文献给出了一个综合性归纳与分析。根据系统综述方法，首先明确本文所试图回答的3个问题，即信息科学研究中面向旅游的研究主要有哪些方面、旅游研究中与信息科学相关的研究主要有哪些方面以及信息科学与旅游的交叉研究有哪些趋势。其次，根据特定的搜索策略和评价标准，选出了245篇文献作为本文进行系统综述的证据。在分析和总结这些文献的基础上，对所提出的问题进行了系统的分析和论述:①分析与归纳出信息科学研究中面向旅游的研究包含20个研究主题，对其中最主要的10个主题进行了详细说明与进展阐述;这20个研究主题的识别，有助于澄清对信息科学与旅游研究之间交叉性的模糊认识;②分析与归纳出旅游研究中与信息科学方法相关的研究主题共43种，研究范畴涉及6个方面;阐述了每种研究范畴的进展情况;该研究范畴的划分有助于清晰把握该领域研究所要解决的主要问题;③分析与归纳出3个信息科学与旅游科学的交叉研究重点，其反映了该交叉研究领域的发展趋势。
本文作者：黎巎张凌云工作单位：北京联合大学旅游学院
关键词：旅游目的地营销系统 旅游局 旅游企业
DMS的功能主要通过DMS的目标所构成，例如：资料库查询功能、信息回馈功能、企业管理功能等。通常情况下DMS营销类模型分为四种，即：旅游局营销类DMS模型、旅游企业营销类DMS模型、旅游媒体营销类DMS模型、旅游消费者服务类DMS模型。而DMS管理类模型分为四种，即：旅游局管理类DMS模型、旅游企业管理类DMS模型、旅游媒体管理类DMS模型、旅游消费者管理类DMS模型。而DMS交流类模型分为三种，即旅游局交流类DMS模型、旅游企业交流类DMS模型、旅游消费者交流类DMS模型，现分析如下。
分析DMS
DMS是以网络为开放式主体的旅游营销体系，它以网络为基础平台，融合信息库技术、多媒体技术以及电子技术进行旅游服务和旅游宣传的综合旅游系统。且同时具有系统性、先进性、实用性三大特性。其服务对象囊括了旅游媒体、旅游消费者、旅游企业以及旅游局，而DMS的主要目标则是融合目的地的各种元素，从而使其在国内外旅游市场上具有更强的竞争力。它着重于宣传目的地的整体形象，为目的地提供一个电子交易的平台，最终实现在信息化背景下，让旅游媒体、旅游消费者、旅游企业以及旅游局融合为一个整体的动态产业链。
DMS营销类模型信息化方式
（一）构建旅游局营销类DMS模型
DMS的组织管理者是旅游局，旅游局营销类DMS给予旅游局的相关信息、发表旅游局的相关新闻、发表旅游局的文章、发表旅游局的图片、发表旅游局的视频、发表旅游局的屏保、网站远程协助、网站网络换肤等功能模块以及旅游网络杂志的发行订阅与组织体系、旅游网络图像应用系统、旅游网络传媒管理体系、Email营销体系、目的地信息管理体系、搜索引擎体系、相关链接管理体系、电子支付系统以及网络预订管理体系等。DMS营销类模型如图1所示。
（二）构建旅游企业营销类DMS模型
DMS的重要参与者就是旅游企业，而旅游企业营销类DMS给予信息化的电子营销查询、发表旅游企业的信息、发表旅游企业的新闻、发放旅游企业的名片、分析旅游企业的行情、组织旅游企业的活动、开展旅游企业的引资项目、宣传旅游企业的商品、旅游企业订购中心的管理系统、建立旅游企业的3D实景、发放旅游企业的贺卡、旅游企业的黄页展示等功能模型以及旅游企业网络杂志的发行订阅与组织体系、旅游网络图像应用体系、旅游网络传媒管理体系、Email营销体系、目的地信息管理体系、搜索引擎体系、相关链接管理体系、电子支付系统以及网络预订管理体系等。让每个旅游企业都能加入到国有营销平台上，从而让每个旅游企业都在国有信息平台上进行旅游企业的营销，以此增加旅游企业的经济效应。实现共同营销。并通过记录消费者消费信息，搭建消费信息数据库，来分析旅游企业的营销效果。
（三）构建旅游媒体营销类DMS模型
旅游媒体是DMS的重要宣传者和参与者，而旅游媒体营销类DMS主要给予旅游媒体资源的共享体系、旅游媒体信息的发表，它可以从即时的信息库中找出符合目的地的广告、宣传、照片以及视频等信息，让其更高效、更快捷的融入到DMS中来。从而以旁观者的角度客观、准确、事实的宣传旅游目的地，敦促和指导旅游企业文明经营，以及让旅游消费者放心旅游，最大程度的方便了旅游局对各个因素的管理和指导。
（四）构建旅游消费者服务类DMS模型
旅游消费者是DMS的主要参与者以及旅游产品的消费者。而旅游消费者服务类DMS则给予消费者信息管理体系、消费者旅游线路规格体系以及消费者消费记录管理体系，从而帮助旅游消费者科学、全面的掌握目的地旅游咨询和传播目的地旅游个人感受、也可以帮助旅游消费者规划旅游计划，最终达成良性营销的目标。
DMS管理类模型
（一）构建旅游局管理类DMS模型
旅游局是DMS的唯一管理者，而旅游局管理类DMS给予旅游局内部管理体系、旅游企业和旅游媒体以及旅游消费者之间的关系管理体系、DMS运营管理体系，从而帮助旅游局完成的资源融合任务，并根据各个职能部门在组织中的分工情况，科学合理的进行权限划分。来实现各个职能部门共同参与到DMS的日常管理工作中。详细来说，就是把各个职能分化到每个部门，可以让领导能迅速快捷的了解到资源融合的情况、网络平台运营现状以及营销效果的情况；还可以提供相关部门的日常信息需求，实现旅游局与旅游企业和旅游媒体的有效沟通，当然也包括文件的发送、政策的颁布以及意见的回馈等；也可以通过消费者管理体系、调查问卷、Email、上访等方法收集旅游者的真实信息，以此提高旅游局服务质量，并改善旅游企业、旅游者以及旅游局之间的关系，在提高消费者满意度的同时，还能提升旅游局的整体形象；来实现旅游企业与旅游局的业务沟通和信息交换，并对旅游企业开展即时的管理与监督，从而通过消费者了解对目的地旅游企业的评价，最终科学的将产同的管理手段发展到网络上。实现了网络化管理手段，DMS管理类模型如图2所示。
（二）构建旅游企业管理类DIMS模型
旅游企业管理类DMS给予旅游企业内部管理体系（组织查询体系、内部权限管理体系、信息交换体系）、旅游企业接口体系（公文收发体系、消费者投诉体系）、旅游企业人才管理体系、消费者关系管理体系，来帮助旅游企业完成一体化管理（物流、资金流、信息流），并根据各个企业部门在组织中的分工情况，科学合理的进行权限划分，来实现各个企业部门共同参与到DMS的日常管理运作中。进而让领导能迅速快捷的了解到旅游企业的消费者资源、商品资源、运营现状、营销现状等情况，让旅游企业实现自动化运作，以此为契机，让旅游企业各部门、与同行、旅游消费者、旅游局、旅游媒体形成有效沟通、促进商品的交易和信息的交流，同时，管理和记录旅游企业的现有资源，力求做到资源在共享的同时，却不外流。从而帮助旅游企业能迅速的得到消费者的回馈信息，挖掘消费者的需求和潜在的消费者，并针对不同的消费者提供个性化的旅游配套产品组合，还要提供简洁方便的人事招聘，并系统的管理人事招聘信息的管理与，最终提升目的地旅游企业的企业竞争力。
（三）构建旅游媒体管理类DMS模型
旅游媒体管理类DMS模型给予旅游企业、旅游局以及旅游消费者的信息管理体系，帮助媒体工作人员高效准确的获取新闻素材，从而有序、科学的管理现有客户。
（四）构建旅游消费者管理类DMS模型
旅游消费者管理类DMS模型给予消费者自身信息的注册体系、消费者旅游资源管控体系、消费者旅游工具管控体系，来帮助消费者管理和记录自身的私有资料、旅游日记、旅游计划等各类文字、视频和图片，从而更快捷、有效的管理周边的资源、查阅旅游资料等，同时为消费者提供网络预订服务，在记录预订处理状况的同时，还留存了消费者的历史消费记录。
DMS交流类模型
（一）构建旅游局交流类DMS模型
旅游局交流类DMS模型为旅游局给予时效性的信息，以高效、低成本的方法促进旅游局与旅游媒体、旅游企业以及旅游消费者的有效沟通，同时，为发放各类相关旅游信息咨询，节省了通讯成本。
（二）构建旅游企业交流类DMS模型
旅游企业交流类DMS模型为旅游企业给予时效性的通信体系、信息传播体系、企业内部邮件体系、从而让旅游企业以信息化的方式，与旅游企业各部门、同行、旅游消费者、旅游局、旅游媒体进行有效沟通，同时，旅游企业在发放产品信息上，也节省了通讯成本。
（三）构建旅游消费者交流类DMS模型
旅游消费者交流类DMS模型为旅游消费者给予时效性的通信体系、信息传播体系、企业内部邮件体系、从而让旅游消费者以信息化的方式，与朋友、旅游企业、旅游局、旅游媒体进行有效沟通，传递相关旅游信息，为旅游信息平台增添活力。
结论及建议
