时间：2022-03-26 03:12:57
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇员工援助计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。
2、员工援助计划(EAP)的起源
员工援助计划概念最早起源于美国，早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效。R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80%以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。
二、员工援助计划（EAP）在我国的发展
世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段，往往对应着人口、资源、环境、效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束最为严重的时期，也往往是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。中国作为世界经济增长最引人注目的地区，目前正是处于这种瓶颈约束最为严重的时期，出于维系稳定性和持续性的紧迫需求，不论是政府，还是企业，关注社会的稳定，关注企业内部劳工关系的和谐，是一个必然的趋势。从行业来看，在华尔街金融风暴之后，服务领域的诸多行业企业竞争加剧，劳资冲突越加尖锐，妥善处理好员工关系管理，积极构建和谐劳动关系，营造企业文化氛围，是做好人力资源密集型服务企业管理的有效举措之一。因此，在这个关键时期，开展员工援助计划将对于促进企业的稳定发展有重要的实践意义。为此，国家人力资源和社会保障部为了进一步加强企业的员工援助计划服务的队伍建设，已经将“员工关系管理师”正式纳入国家职业资格培训标准。
三、员工援助计划（EAP）在企业人力资源管理中的实践
1、劳工关系与行为协调
随着企业产权关系的多元化和劳动关系的市场化，在追求利益最大化的同时，企业必须有大量的投入来慎重处理劳工关系问题。EAP的基本作用就是调整劳工关系，来提高企业的竞争力。人本主义是EAP实施的基本出发点，EAP必须与劳资冲突的化解结合起来，体现雇主（企业）的社会责任。
2、压力管理与健康疏导
工作压力影响人的身体和心理健康，更影响工作效率，英国一项研究显示（Cooper﹠Cartwright，1997），精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失，相等于三十七亿英镑的价值，直接削弱了企业的竞争力。因此，需要通过预防性压力管理、工作家庭关系咨询、暴力预防、工作关系咨询等策略来解决这些问题。
3、组织变革与心理辅导
转型时期的组织兼并、重组、裁员、新管理手段的运用等带来的冲击使得组织内员工长期处于心理亚健康状态。工作不安全感与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。EAP员工援助计划包括员工沟通的流程的设计、对于各种危机行为的预防和及时处理。
4、职业发展与生涯指导
成功是员工职业生涯发展的基础，建立职业生涯成功的员工胜任特征模型（Competency Model）是实施职业生涯设计和指导的前提。这样就可以在企业的组织战略设计、招聘录用、绩效管理、人力资源规划、员工培训、薪酬设计等多个方面，全面体现职位和组织的胜任特征要求，为员工职业生涯设计提供依据。
5、文化建设与创新管理
EAP服务就是要全方位地了解管理者和员工的主观幸福感，促进员工的工作幸福感，进而提高其工作绩效，增强企业内部的凝聚力，营造更好的、利于创新的组织文化，这样可以避免冲突、重整士气，使员工保持对公司忠诚，以增强企业的核心竞争力。
[关键词]组织变革;员工援助计划(EAPs);核心竞争力;人力资源
现代企业的人力资源越来越受到中高层管理者的重视。2009年由《中外管理》举办的官商学恳谈年会上,海尔董事长兼CEO张瑞敏指出,一般资产无法实现增值,唯有人力资源可以。可见,未来企业应重点考虑如何增强其人力资源实力、如何关注和促进其员工成长与发展等问题。而近年兴起的员工援助计划(EAPs)就将目光聚焦于员工心理问题,为员工提供“心理按摩”的福利服务。国内名企,如联想早在2001年建立了国内第一个完整意义上的EAPs服务项目。但是,随着外部环境日益复杂化,在企业面临频繁变革的特殊情况下,又该如何改进EAPs的实施呢?EAPs是否可以通过某些方式来增强企业核心竞争力,能否将它上升到企业战略层面来实施呢?接下来就这些问题进行探讨。
一、组织变革及其带来的员工心理问题
组织变革,是指组织为适应多元化的环境和生存发展的需要,对自身机体的更新与调整。全球经济一体化下,外部竞争环境日趋复杂化,组织变革也成为学者们研究的焦点。西方学者Ulrich(1998)就曾提到,“商场中赢家与输家最主要的不同点在于是否具备响应改变的能力:也就是赢家会自我调适、学习且快速行动;反之,输家只会花时间试图去控制或主导改变。这表明未来企业对外部环境的反应敏感度强弱与否决定了其成败。现代企业也越来越注重适时进行组织变革以使组织得到持续健康的发展。
组织变革最终的变革对象是其中的人员;员工作为组织的主要群体,变革对其影响更大,尤其对员工的心理会产生巨大冲击。
研究表明,组织变革中的员工心理大体呈现以下特征:
1. 震惊、否认,带有强烈的抵抗性。根据心理学中希莱姆的心理反抗理论:当一个人感到其自由处于危险中时,直接的反应可能是试图重获自由,且这种反应强烈,以至于人们会不厌其烦地保卫自己的信念,甚至改变信念以对抗其他人改变他们的企图。从现实情况来看,员工惧怕或反对变革,更多的是出于多方面利益的考虑与衡量。因为变革可能会使自身面临裁员、失业危机,失去旧有且稳固的人际关系,熟悉的工作环境和工作流程技术等。
2. 产生恐惧、焦虑、沮丧和喜怒无常等不良心理现象。由于变革带来的职业生涯的不确定性,加之家庭、社会竞争带来的压力,会导致员工感到前途茫然而变得悲观失落,引发心理和生理方面的疾病。
3. 员工沉默。从心理动机角度分析,员工处于变革之中时,出于变革带来的利益驱动,或者员工对于变革的非介入性动机,或出于利他性动机而选择沉默。员工沉默一方面是有利于推动变革,是变革矛盾的“剂”;然而其负面影响是员工对于变革的问题也采取默不作声的态度,隐瞒真实想法和观点,限制了信息的多渠道来源,可能使变革的决策失真,产生潜在的组织危机。
员工在以上种种心理作用下,因自身随时可能被组织抛弃,势必导致员工缺乏主动性和创造性,工作满意度和组织承诺感下降,对上级缺乏信任感,职业安全感降低,甚而导致员工与企业两者之间的心理契约破裂,影响组织高绩效的实现。
二、员工负面心理状态带来的危害
组织变革给员工带来的种种不良心理情绪不仅对员工个人产生负面影响,而且也给整个组织带来诸多危害。
1. 员工层面
(1)个人工作绩效及效率降低,员工满意度下降。当员工感知到组织变革给他带来的过度压力时,自身没有足够的精力和心理资源来解决眼前的沉重负担,员工会出现自我效能感下降,对事件的控制力减弱,因此表现出工作拖拉、敷衍的状态,这一状态的维持使员工感到自身价值感的降低,对组织满意度下降,因此会出现迟到、旷工、离职等现象。
(2)情绪低落,个人生活质量下降,影响员工家庭和睦。组织变革给员工带来的负面情绪可能发生对家人的转嫁,如有些员工在单位里受到变革带来的一系列不可接受的现实的打击,回家以打小孩、与家人吵架等形式转移发泄,回到单位又会因为家庭的问题影响工作的心情,造成恶性循环,严重地影响了员工的家庭幸福;此外,变革带来的诸如离职、降薪等问题又会削减其家庭收入,一定程度上影响了员工生活质量。
(3)组织内的关系变得紧张。变革几乎给每个员工带来人人自危的感觉:裁员导致的对其他同事以及上级的嫉恨,晋升机会的减少使人与人之间彼此缺乏信任,各自讨好上级,私下较劲等都是可能出现的情况,组织内部员工所处的人际氛围变得压抑;此外,由于裁员导致的劳动纠纷四起,过多的劳动诉讼耗费也加重了企业的成本负担,所有这些都可能造成劳资关系恶化,员工归属感降低,组织承诺随之减弱等不利于组织持续发展的问题。
2. 组织层面
(1)生产持续性被打破,企业运营成本增加。变革致使一些员工绩效下降,加之劳资冲突,员工自动离职,企业陷入法律诉讼等问题,可能在一定程度上影响组织整体运作效率,严重的话,罢工、示威等可能出现停产现象。另外,诉讼费用、老员工离职经济赔偿、新员工招聘和培训费用等费用增加了企业的运营成本,从而削弱企业的市场竞争力。
(2)企业形象受损,人才流失。首先,员工的抱怨,压抑,离职,诉讼等都会在一定程度上影响企业声誉,良好的企业形象在社会公众面前尽失,都会给企业的今后发展产生不良影响。其次,组织变革的巨大压力可能使企业的部分员工自动离职,另寻出路:一方面使企业人力资本流失;另一方面,这些员工可能会进入竞争者那方,反而增强了对手竞争力,使自身处于更弱的竞争地位。
总之,组织变革中如果不能很好地处理员工心理问题,可能会对员工个人和企业组织两方带来诸多危害,这将很大程度上削弱企业整体效能和协同作战能力,组织缺乏柔性,从而在某种意义上降低了企业的核心竞争力。
为了解决日益增多的员工心理问题,西方企业率先开发了员工援助计划(EAPs)作为员工心理支持和干预系统,帮助员工解决心理问题,取得了一定的成效和广泛的认可。
三、员工援助计划(EAPs)的引入及应用
1. 员工援助计划(EAPs)概述
员工援助计划(employee assistance programs,简称EAPs)是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与心理支持项目,最早发源于20世纪初的美国。它通过专业人员为组织、员工提供诊断、评估、培训和咨询,帮助员工及其家庭成员解决心理问题,以提高员工的工作绩效和身心健康,并改善企业的组织氛围与整体效能。
EAPs主要解决三个方面的问题:个人生活、工作问题与组织发展。个人生活涉及到酒精与药物、情绪控制、健康问题、人际关系技巧、家庭关系、经济问题、法律问题等。工作问题涉及到工作职务要求,工作平衡,工作压力、工作环境、工作公平感、工作场所性骚扰等方面。组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目,如组织变革过程中员工对于裁员的适应,外部或内在发生危机情况下的人心安抚,心理资本的积累与强化以构建竞争优势等。
2. 员工援助计划(EAPs)对企业核心竞争力的影响方式
变革管理中如何有效且巧妙地运用EAPs成为需要进一步研究的课题。笔者在查阅了相关文献后,结合自己的思考,开发出如下的管理模型(见下图1)来具体说明EAPs如何贡献于企业核心竞争力。
(1)增强心理资本
所谓心理资本,是指个体在成长和发展过程表现出来的一种积极心理状态。EAPs通过它的三个具体功能的发挥,能够帮助员工解决个人生活和工作中的心理问题,使其得到组织与家庭的双重心理支持,增强自我心理效能感知,保持工作的适度紧张感,压力适中,有利于提高员工工作效率;EAPs还能通过情感沟通与激励的方式影响全员从而影响组织氛围,振奋团队士气,增强组织层面的心理资本存量,进而达到提高组织核心竞争力的目的。
(2)稳固心理契约
心理契约是“员工与企业管理者及其他人之间,在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。”(Schein,1980.)它不仅具有期望的性质,也有“对义务的承诺与互惠”。(Rousseau,1994)变革对员工心理产生了很大的负面影响,这些必然打破员工与企业的一些原有心理契约;打破期望必定产生失望的感觉,而打破义务会产生愤怒的情绪。而EAPs能够通过与员工进行及时沟通的方式,进行员工心理疏导,传递组织的变革信号,让员工理解企业变革的原因与阻力,并争取获得员工的支持,从而排除阻力与压力,打破旧有平衡,建立变革环境下的新的心理契约,这样能够增强员工对组织的信任感和忠诚度,提高组织凝聚力和向心力,切实提升组织人力资源的核心竞争力。
(3)培育人本变革文化
如今能体现企业核心竞争力的一个很重要的方面就是组织文化。现代管理理论与实践强调人本管理,而这与EAPs的设计理念是相吻合的。企业通过实施EAPs来关注员工的内心世界,为其寻找心理发泄和支持的场所,想方设法减轻员工压力,增强心理承受力,给予员工组织归属感和心灵的寄托,所有这些都是企业人本管理思想的实践。然而,人本变革文化的形成并非一朝一夕的事,而是不断积累和培养的结果,无疑EAPs加速和促进了这个过程,能为企业良好的组织文化作出大的贡献,提高了企业的社会知名度与影响力,从而有效提高了企业核心竞争力。
最后,三者(图中①②③)所形成的合力将有助于解除或削弱变革环境下员工的心理危机,促使组织变革的成功,企业的技术、人力资源、结构都获得改进,必将有力地提升企业核心竞争力。
四、组织变革情境下员工援助计划(EAPs)的具体实施方式
1. 企业要以EAPs为媒介,与员工充分沟通。沟通的目的有二:一是通过专业的心理辅导与咨询,排解员工过大的压力,起到放松精神的目的,这也是EAPs最基本的功能发挥;二是企业要授权EAPs部门向员工进行企业愿景的传播,战略的阐述,变革的原因与走向的解释,让员工对变革做到心中有数,提高员工对变革的信任度和参与度,这样就有利于企业与员工之间心理契约的重建,达到两者间新的平衡,也使组织变革成功的可能性加大。
2. 在获得企业中高层管理者的支持下,以心理讲座、团体心理培训、员工家属座谈会、非正式聚会等各种可能的方式开展EAPs的咨询服务。团体心理培训是在团体情境下提供心理帮助与指导的一种培训形式,即由培训师根据受训者问题的相似性,运用心理学的相关理论和技术,通过共同商讨、训练和引导等,解决员工共有的心理问题。员工家属座谈会、聚会等都是为了达到企业――员工――家庭三方的沟通而举行的,目的就是及时了解员工心理状态,及时排解心理障碍,日积月累地增强员工心理资本,提升企业人力资源实力。
3. EAPs要将自己融入企业文化之中,然后根据组织战略的要求,改进企业文化,使之公平、公正、公开,增强组织柔性,给予员工更多人文关怀,培育出以人为本变革文化。如在变革前,可由EAPs部门牵头,做好员工心理思想准备,组织与员工的诚恳面谈。变革中针对一些劳动纠纷,可以由EAPs部门协助人力资源部门进行调解,排除员工不必要的心理误解;变革后,EAPs可主动为被裁减员工联系安排其他工作,提供相关工作搜寻的信息等,送出组织对他们的最后关怀。
五、结语与建议
本文阐述了组织变革情况下EAPs如何应用于提高企业核心竞争力的问题,但是在现实当中一些企业高层并不是特别重视EAPs的运用,认为那只是徒增企业运营成本,而获益很少的事情。但是,国外企业的实践说明了它的正面效果还是很明显的。希望本文能够给企业的各层管理者提供参考,对于它的实施方式还需进一步探索和发掘,努力提升其战略价值,提升企业核心竞争力。
参考文献:
[1]王雁飞.国外员工援助计划相关研究述评. 心理科学进展[J].2005, 13. (2):220-221
[2]张西超.组织变革时谁来疏解员工的心理危机.中外管理[J].2006(1):106-107
[3]孙贺丰.组织变革中员工的抵抗性心理分析.今日南国[J]. 2008(5):7
[4]柴焕爽.组织变革过程中员工心理压力问题分析.消费导刊[J].2009(5):256
[5]石伟,刘杰.组织变革中的员工反应研究.商场现代化[J].2008(1):316
[6]张幼石,赖明正.组织变革中的利益冲突与化解.商业时代・学术评论[J].2006(3):18-19
[7]彭瑞峰.组织变革中员工心理契约的变化及引导.理论纵横.2009(7):38-39
关键词：企业；员工心理援助计划；必要性；途径
中图分类号：B849 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）29-11-2
0 引言
当前企业在发展中遇到的最大问题就是企业员工抗压能力较弱，促使一部分员工无法跟上企业的发展步伐，尤其是在国企当中，一些年龄偏大、知识老化、身体健康状况差的员工凭借多年的任职资格，混日子心理严重，阻碍了企业的进一步发展。面对当前石油企业的不断亏损，如何充分利用员工心理援助计划，增加员工的工作积极性，提高石油企业的核心竞争力，是石油企业亟待解决的主要问题。
1 员工心理援助计划概述
1.1 员工心理援助计划的定义
员工心理援助计划，英文缩写为EAP，是“Employee Assistance Program”的缩写形式。该计划的目的就是缓解员工在工作和生活中的各种压力，并帮助其充分发挥自身的优势和效能，最终为企业带来更大经济效益。EAP的实施范围较广，员工的工作压力、心理问题、健康观念、人际关系、家庭关系等等，都能够通过EAP计划得到解决。因此，EAP计划对于员工和企业都具有非常重要的作用。
1.2 员工心理援助计划的内容
压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等等，都是EAP计划所包含的内容。表1是对EAP内容进行的分类。
1.3 实施EAP预期收益
企业实施EAP计划的最终目的就是提高员工和企业的收益，而在实施该计划之前，有必要对收益进行预测分析，见表2。
2 EAP在现代企业中实施的必要性分析
2.1 企业创建初期的必要性
在企业建立的初期阶段，由于员工的层次来源比较复杂，能力水平参差不齐，加上没能够对企业产生过多的信任感，很容易出现人心浮动现象，对企业的发展极为不利。此时，如果企业能够及时实施EAP计划，从员工的实际情况着手，对员工进行计划性培训和辅导，增加员工对企业的认同感，不仅可以实现人力资源的合理配置，而且也为企业的进一步发展奠定了基础。
2.2 企业扩张时期的必要性
企业向成长型乃至成熟型转换时，由单项目运作向多项目管控转变，人员激增、管理规模扩大。相应地，这一时期公司要解决企业持续扩张与组织素质维持的矛盾，要解决员工培养速度、人才梯队递增速度与公司发展速度三者协调发展的问题。这一时期EAP的介入可以有效帮助HR充分了解员工工作及思想状况，及时开展必要的心理辅导与培训工作，同时协助员工做好职业生涯规划，实现企业与员工的共同发展。
2.3 企业变革时期的必要性
当市场剧烈变化、公司面临较大的战略调整或人员重组时，企业员工不可避免地会产生一些疑惑及不安。利用EAP能够及时掌握员工心理状况和心态的变化，有针对性地对员工开展心理咨询和辅导，在解除员工疑虑和提高企业忠诚度方面有重要作用。因此，EAP是HR部门应对企业变革带来不稳定因素的强心剂。
3 企业有效运用EAP的途径分析
3.1 广泛宣传，提高社会认知度
EAP计划在我国的企业比较晚，很多企业都没能充分认识该计划的优势，因此我国企业应当积极借鉴国外的实施经验，并通过广泛的宣传和推广，提高社会对EAP计划的认知度。企业应该对EAP计划的实施对象进行明确，避免将员工作为“问题”员工对待。此外，EAP计划的工作重点是预防，而不是治疗。这就需要企业EAP实施部门，及时了解员工的工作压力、生活压力，并给出科学合理的建议，预防员工出现心理或者生理问题。
3.2 更新观念，引起决策者重视
更新陈旧的理念，让决策者吸收新的观念，改变企业的核心力量。任何一个方案和策划的实施及执行都要归结于执行者，执行者的重视程度对企业发展方向和当前形势起着决定性的作用，因为任何决策和规划都是要有执行才能完成，从而实现企业的价值。员工援助作为一种新的管理模式，一种新的提高员工工作效率和工作热情的方式有他的先进性和合理性。这主要在于员工的归属感让他们有奋斗的动力。
3.3 加大投入，解决技术性难题
在EAP的推行过程中要加大资金投入，解决过程中的技术难题。管理上不是口头上说说或理想性的设计一个方案就可以，我们还要去付诸实践才行。技术难题即如何详细的去推行员工心理援助，这就需要各层级领导的切实了解，切实实施员工心理援助计划。在实践中不影响员工的心理形象，又让他们感受到了企业的温暖，这才是目的。
3.4 预防为主，树正确服务理念
在企业组织内部，员工心理与企业理念产生偏差很常见，这样的结果就是企业失去了优秀的员工，员工失去了适合的岗位，如果做不好员工心理援助工作，会有双双受损的结果。所以员工心理援助要以预防为主。我们要从开始就不间断地进行员工心理关怀，这样不至于在员工发生不合适的想法后才去补救，毕竟预防的成本要比治疗的成本低得多。
4 结束语
在现代化市场环境下，企业员工的健康发展成为企业发展的基础。为了促进企业的进一步发展，越来越多的企业开始重视员工心理，留住企业的核心力量。这种以人为本的制度大大提高了员工的归属感，激发了员工的动力，增加企业的竞争力。
参 考 文 献
[1] 刘丽荣，肖微，姚翔.员工心理援助计划在新员工适应管理中的应用[J].中外企业家，2015，08：200+202.
[2] 赵德睿.太钢公司工会“心理援助”计划让职工心舒气畅[J].工会信息，2015，27：46.
[3] 陈建华，徐玉翠.议员工心理援助计划（EAP）在企业中的应用[J].现代商业，2014，11：87-88.
关键词：代工企业 员工心理困境 员工帮助计划
代工企业是国际产业分工的产物，是指按照委托合同的内容，应用比较优势，为委托方提供所需产品的企业。我国改革开放30多年来，代工企业凭借低劳动力成本、规模效益参与国际加工贸易，促进了我国经济的快速发展。
近年来，对代工企业的研究主要集中在代工企业内涵、价值链和转型升级上，而对代工企业的员工帮助计划鲜有研究。在我国，绝大多数代工企业实行“泰罗制”管理模式，但随着劳动力主体的变更，新生代农民工的心理需求越来越突出，这种军事化的管理模式已经激化了员工的心理困境，导致了各种反生产力行为，典型如富士康跳楼事件，产生了越来越大的社会负效应。员工帮助计划EAP（Employee Assistance Plan），是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。员工帮助计划的引入能从根本上解决员工行为问题，改善组织氛围和管理并有效提高绩效。
一、代工企业员工心理困境
1.需求层次提高，难以得到满足
需求层次理论认为；人的需求有一个从低级向高级发展的过程，即由生理需求、安全需求、归属与爱的需求向尊重需求和自我实现需求发展。随着中国经济的快速发展，以及相关劳动法规制度的实施、社会福利保障体系的逐步完善，代工企业员工的需求层次由较低层次逐步过渡到较高层次。但由于代工企业低成本优势的企业特征、基层员工数量大且文化程度低的人员素质现状，我国代工企业广泛存在员工劳动权益保护缺失、忽视人性化管理等问题，使得代工企业员工的权益得不到充分的保护，更难以获得职业发展的机会。
2.社交网络受限，缺乏归属感
新生代农民工一般从学校毕业后就直接外出务工，乡土情结淡薄，对城市的依赖越来越强，相比老一代农民工，他们更希望能在务工城市永久居住；代工企业为了寻求规模效益，实行大批量流水线生产，而且为了保证准时交货率，强迫员工承受高强度工作，员工的社交空间受到严重限制。空间上的隔离、生活方式的差异以及部分城市人的歧视，阻碍了代工企业员工社交网络的构建，加剧了与城市人的心理距离，产生身份认同危机、缺乏归属感的心理状况。
3.相对剥夺感强，心理压力大
一方面，由于户籍制度的不完善，新生代农民工的福利待遇受到限制；另一方面，代工企业普遍存在劳动时间过长、劳动报酬低下等问题，员工在收入水平、劳动保障等方面达不到城镇居民水平，相对剥夺感增强。但由于政治体制的不完善，以及受自身受教育水平较低、职业技能匮乏的限制，代工企业员工往往难以摆脱被剥夺的现状，产生巨大的心理压力。
二、代工企业员工帮助计划的心理干预途径
1.制度干预：压力疏导
压力不仅对员工身心健康有大量不利影响，还会降低组织效率，给企业财政造成巨大损失。新生代农民工面临着自我期望高、现实残酷的尴尬处境，其压力主要来自三个方面：工作、家庭和社会。代工企业建立压力疏导制度，可以从两方面进行：一方面，改善工作环境，提供健身房、宣泄室、娱乐活动器材等设施，帮助员工合理宣泄压力；另一方面，提供咨询服务，帮助员工解决心理问题，引导员工改变行为方式，减少压力。
2.专家干预：咨询服务
咨询服务可以提高员工工作绩效和生活满意度，同时帮助企业减少病假率、提高内部沟通水平、树立良好的社会形象。咨询服务的内容应该包括员工及其亲密家属所产生的工作中、非工作中的各种问题，同时应十分重视专家干预的形式：初期宜采取推荐形式，包括专家、工会或直线管理人员推荐，同时应规范咨询形式，消除员工焦虑感，让员工尽快适应并融入到EAP中；随着员工对EAP认识和信任的加深，应鼓励员工采取电话、单独面谈等自我引荐的形式咨询相关专家，但在这个过程中应控制员工咨询时间和次数，保证咨询的高效率。
3.自预：发展教育
新生代农民工社会经验不足，缺乏确定具体职业发展目标的能力；工资水平较低也逐渐消磨了他们进一步学习的能力与热情，产生如何合理就业、实现人生梦想的发展困扰。代工企业积极对员工进行发展教育，广泛开展职业生涯规划、技能培训、创业培训、再就业培训等活动，协助员工自预：一方面，可以帮助员工合理规划职业发展目标；另一方面，人才的新陈代谢是每一个企业的特征，员工发展教育可以合理解决企业即将失业员工的再就业难题，树立良好的企业形象。
4.措施干预：子女援助
基于自身阅历和切身体验，新生代农民工对子女教育的期望都非常高，大多希望子女能在务工城市上学，但由于户籍制度的不完善、教育资源的缺失以及高昂的借读费和赞助费等，代工企业员工子女在父母务工城市上学受到限制，成为代工企业员工的沉重负担。代工企业实施员工子女教育援助：一方面，积极与政府、教育部门沟通，寻求政策上的扶助；另一方面，企业加强资金支持，如设置员工互助基金、为困难员工提供子女教育补贴、无息贷款等服务，解决员工子女教育的初期问题。
三、代工企业员工帮助计划实施建议
1.确立以人为本的企业文化
EAP实施的前提在于识别企业文化和企业卓越价值观，EAP能反映并丰富企业文化。代工企业实施EAP的前提是树立以人为本的企业文化，加强对代工企业员工的人文关怀。我国代工企业普遍存在一种效率至上而忽视“人”本身的企业文化，导致基层员工承受着巨大的心理和生理压力，企业效率提高的同时，带来的却是譬如富士康十三连跳的人本主义文化丧失的人类社会悲剧。代工企业应该在充分发挥“泰罗制”管理模式的优势的同时，意识到“泰罗制”管理模式的弊端，积极确立以人为本的企业文化。
确立以人为本的企业文化，要求企业为员工创造良好的工作环境，营造良好的文化氛围，关爱员工及其亲密家属。对于代工企业来说，创造良好的工作环境包括实行工作轮换制度、改善工作条件等硬性措施；营造良好的文化氛围，包括加强员工人际沟通、扩大员工社交网络等柔性措施；关爱员工及其亲密家属，主要体现在员工子女教育援助、员工发展教育、员工生活物资援助等方面。
2.建立以EAP为导向的人力资源战略管理体系
缺少明确的EAP政策，是导致EAP有效运行的主要障碍。将EAP纳入企业人力资源战略管理体系，形成一套清晰规范的书面政策和程序，对企业来说，不仅能彰显企业先进管理理念、体现人本主义的思想，更能体现企业的社会责任意识；对员工来说，规范的书面政策和程序能够增加他们的信任感，并能让他们较为清晰、全面地了解整个EAP实施内容和流程，明确企业为自己提供了哪些援助、自己可以怎样获得这些援助等等，从而提高政策的实施效率。
在EAP政策和程序的制定过程中，EAP实施人员应该与员工代表、企业相关领导充分沟通，获得员工的理解、组织的支持，增强政策的可操作性。政策内容除包括服务项目、服务程序等具体内容之外，还应包括员工隐私保护等员工权益保护内容以及建立EAP数据库等保障性措施，一旦员工权益得不到保护，整个EAP便会全盘崩溃。
3.广泛开展与社会心理帮助机构的合作
代工企业主要从事加工生产，心理咨询师、法律顾问、医疗人员等资源缺乏。事实上这些资源在整个社会中都处于稀缺状态，企业储备这些资源的财务成本高，而且不现实；同时，新生代农民工自我意识增强，维权意识有所提升，但长期的“泰罗制”文化，导致他们常常将企业管理者当作利益冲突者，很难对其产生信任，这些都将直接影响EAP的有效实施。
代工企业应广泛开展与社会心理帮助机构的合作，形成管理者、外部专家、企业员工共同参与的EAP人员体系，降低成本，提高效率。在形式上，可以采取集体讲座、开通热线电话、单独面谈等方式为代工企业员工提供服务。在这个过程中，应该重视外部专家服务方式与本企业文化的适应性，最好能让外部专家有充分了解本企业文化的机会。
4.注重EAP实施成果的评估与反馈
关于EAP成果评估，即使在EAP应用比较成熟的国家，也尚存争议。本文认为，在中国代工企业内实行EAP，定量化的成果评估是必要的。EAP的实施是一个商业决定，必须具备长期的成本效益。定量化的评估能够反映引入和继续实施EAP的效果，显示EAP实施的成本效益；同时，定量化的成果评估能够找到定性化的指标变化的源头，优化相关措施，提高成本效益。实行EAP定量化的成果评估，可以帮助企业更好的了解EAP的实施状况，为EAP的长期高质量发展寻求更加经济的实施模式，实现成本优化。
EAP成果评估宜采取软指标与硬指标、主观评估与客观评估相结合的方式。目前国外采取得较多的是主观软指标评估法，如自我报告等，但纯粹的自我报告毫无意义，只有和客观硬指标评估法，如成本、收益等财务指标相结合才能有效。
综上所述，基于代工企业员工心理困境的员工帮助计划的实施，体现了代工企业对员工更高层次需求——精神层面需求的关注，符合新生代农民工的心理需求特点，能够为代工企业的可持续发展赢得良好的人才支撑。
参考文献
[1]刘清，王永县，郑胜利.代工企业对外直接投资理论综述与研究[J].江苏社会科学，2007（4）：71-75
[2]刘亮亮，王正斌.代工企业在跨国生产外包中的决策模型及风险因素分析[J].西安邮电学院学报，2005（3）：122-125+130
[3]王雁飞.国外员工援助计划相关研究述评[J].心理科学进展，2005，13（2）：219-226
[4]HIGHLEY J CAROLYN， COOPER L CARY.Evaluating EAPs[J].Personnel Review，1994，23（7）：46-59
【关键词】医院职工 法律援助 职工法律需求
【摘 要】目的：了解医院职工对于工会法律援助小组的需求及完善法律援助工作模式。方法：采用问卷方式调查本院职工1600人，应用epidata 3.1对数据进行平行双录入，使用spss 22.0对数据进行分析。结果：员工对于法律服务本身有需求；多数职工希望通过协商途径解决纠纷；工会法律援助小组在职工中知晓率低，但多数职工希望得到帮助；多数职工希望得到专业律师意见，并愿意承担费用；消费者权益保护、房产类纠纷、人身安全类纠纷、劳动法律相关内容关注度最高。结论：完善法律援助模式，针对知晓度低、专业度与隐私保护问题制定完善计划；对于研究中所体现出的特殊群体利益问题，法律工会援助小组将给予特别保护。
医院工会于2013年成立了工会法律援助小组，但由于缺乏经验、未找到成熟先例模式，导致医院开展该项工作遇到了工作模式不固定、需求不明确等困难。为进一步开展该项工作，维护医院职工的合法权益，我院工会法律援助小组开展了《某院职工对工会法律援助小组工作需求研究分析》的课题。
1 基本情况
本课题共发放调查问卷1600份，收回1520份，有效问卷1502例。受访者中，男性400例，女性1102例。婚姻状况：未婚25.9%，已婚72.3%，离异1.1%，丧偶0.1%，另有0.6%婚姻状况不详。受访者中22.5%为医务人员，38.5%为护理人员，13.6%为技师，5%为科研人员，8.5%为行政人员，4.1%为后勤人员，2.7%为工人，其他职业为4.7%，未填写职业0.4%。受访者中59.1%为聘任制，37.5%为合同制，另外3.4%未填写合同类型。职称状况：初级职称44.1%，中级职称32.1%，副高级职称8.3%，高级职称5.5%，无职称8.5%，未填写1.5%。文化程度，大专以下3.5%；大专28.8%，本科35.2%，硕士12.1%，博士17.3%，未填写3.1%。
2 统计方法
应用epidata 3.1对数据进行平行双录入，使用SPSS 22.0对数据进行分析，分类变量用率及百分比进行描述，应用卡方检验对不同组间构成比进行比较，P <0.05为差异有统计学意义。
3 结果与对策
3.1 法律服务需求
受访者中遇到过法律纠纷的员工占17.8%，未遇到占82.2%；32.2%的受访者曾因遇到法律问题而感到无助，而67.8%的受访者未遇到过因法律问题而感到无助的情形。调查结果表明，我院有近两成员工已经实际遇到过法律纠纷；3成左右员工曾因法律问题而感到无助。
3.2 对于法律维权的态度调查
在遇到法律纠纷时，4.2%的受访者选择不求助外力，通过自己的力量与对方协商解决；29.6%的受访者更愿意找身边具备法律知识的亲友帮助解决；47.5%的受访者更愿意求助专业律师；14.8%的受访者选择免费法律援助。
在员工对于法院诉讼的态度调查中，有25.4%的受访者抵制法院诉讼，宁可做出一定让步也尽量不通过诉讼途径解决；56.7%的受访者希望尽量协商解决，协商不成的情况下再通过诉讼途径解决；16.8%的受访者可以接受直接通过诉讼途径解决纠纷。
在对于维权标的调查中，3.3%的受访者认为纠纷涉及数额在500元以下就需要诉诸于法律途径；5.4%的受访者认为纠纷涉及标的达500-1000元时应诉诸于法律途径；18.5%的受访者认为标的达1000-5000元时应诉诸于法律途径；20.2%的受访者认为标的达5000-10000元时有必要通过诉讼途径解决；51.2%的受访者认为当标的达到10000元以上时有必要诉诸于法律途径。
上述调查结果显示，我院大多数员工在面对法律纠纷时即不愿意过多耗费维权成本也不愿意过分妥协，只有在纠纷达到一定程度时才会选择维权。对于维权成本较高、损失较小的案件多半选择放弃维权。
3.3 对于法律援助小组的认知度与态度调查
在所有受访者中，32.2%知晓我院法律援助小组，而另外67.4%表示不知道法律援助小组；78.4%的受访者表示如遇到纠纷愿意向法律援助小组申请援助，21.1%的受访者不愿意申请援助；在对于申请法律援助小组援助最大的顾忌调查中，30.2%担心个人隐私泄露，21.3%的人担心专业水平有限，13.2%选择其他或未填写，35.4%的受访者认为没有顾忌。
通过此项调查，可以得知在我院近7成员工不知晓工会法律援助小组，但近8成员工希望在遇到纠纷时得到工会法律援助小组的帮助。并且我们需要注意，其中3成员工担心个人隐私泄露，2成员工担心专业水平问题，故这两项内容是我们下一步工作需要加强的部分。
3.4 对法律援助小组具体工作方式的需求调查
在对于工会法律援助小组具体工作需求的问题设计中，我们分别从深度需求、成本负担、咨询形式3方面进行了问题设计。在援助深度调查中，29.8%的受访者希望法律援助小组仅仅告知纠纷解决途径与方法即可，51.8%的受访者希望提供专业律师意见，14.7%的受访者希望法律援助小组可以介入纠纷的解决；在维权成本调查中，31.4%的受访者在任何情况下都愿意承担费用，59.5%的受访者表示情节严重的情况下愿意承担费用，8.1%不愿意承担费用；在工作方式调查中，84.4%的受访者希望通过提前预约的形式在咨询者与被咨询者双方均有时间的情况下进行咨询，14.2%的受访者希望每周固定咨询时间；54.3%的受访者希望通过电话形式咨询，28.9%的受访者希望通过邮件形式咨询，19.4%的受访者希望通过短信形式咨询，26%的受访者希望通过微信或微博平台咨询，76.6%的受访者希望面谈。
3.5 对于法律援助案件类型的需求调查
在此项调查中，受访者中68.8%的人希望了解房产纠纷方面的法律支持；50.3%的受访者希望获得婚姻家庭法律方面支持；对于继承类纠纷，47.1%的受访者表示愿意关注；人身安全相关法规为64.7%；消费者权益保护为70.2%；交通法律法规为57.1%；劳动方面法律为63.2%；涉及未成年人保护类为37%；另外在调查中员工表示还对物业纠纷、医疗纠纷方面的法律知识存在援助需求。
4 工会法律援助小组未来工作方向设计
4.1 模式建设
通过调查，我们可以确定下一步工会法律援助小组将通过向各个工会小组公布预约电话的形式，通过预约在双方均有时间的情况下提供当面法律援助咨询，并以电话、邮件形式为补充。
通过调查，我们可知目前成立1年的医院工会法律援助小组在员工中知晓程度较低，故应进一步加强宣传工作，例如主办普法讲座、通过工会小组宣传。本次全院调查本身也是对于工会法律援助小组的宣传形式。另外，微博、微信作为新兴媒介也是宣传的重要手段。通过调查，尽管仅有26%的受访者希望通过该平台进行援助，但课题组即法律援助小组还是认为完善小组初步建设后可以适当开展新媒体平台，一方面用于普法、宣传法律援助小组，另一方面可以接受法律援助申请。
4.2 专业性建设
在调查中，我们可以发现本院员工最为重视的问题为法律援助的专业性。在法律服务需求的调查中，多数人选择遇到纠纷找专业律师咨询；在深度调查中，半数以上受访者希望获得专业律师意见；在申请援助顾忌调查中，2成员工认为专业性不足是法律援助小组的首要问题；在维权成本调查中，9成以上受访者愿意承担一定的纠纷解决费用。
法律援助小组目前有组员4人，其中3人为法律专业背景，2人有律师资格，但主要从事医疗纠纷及审计工作，确实存在专业水平不足等情况。针对该类情况以及上述调查结果，工会法律援助小组希望在下一年度法律顾问合同签署前向院内申请增加本院法律顾问与法律援助小组合作共同向员工提供法律援助服务，对于简单问题有法律援助小组成员解答，必要时由法律顾问口头或书面解答，如需参与纠纷解决由法律援助小组帮助员工共同与法律顾问单位协商费用问题。
4.3 隐私保护
在调查过程中，发现3成员工担心个人隐私问题，同时隐私也是首要问题。针对此项问题，法律援助小组首先应当通过制度建设防止员工隐私的泄露；其次，可以建立外单位法律顾问直接援助通道防止员工个人隐私的泄露。
4.4 对于特殊群体的法律援助
在对诉讼态度的调查中， 后勤愿意直接起诉比例最低。究其深层原因，主要是因为工人相对缺少法律资源且对司法诉讼缺乏信心，从而表现出“厌诉”现象。针对上述调查，法律援助小组应针对该人群给予更多关注，条件允许的情况下更多支持后勤工人工会小组组织普法类工会活动。
地震灾害造成的心理问题还会影响后续的救灾活动。首先，心理问题会诱发人们做出盲目避险等危险行为，继而造成次生灾害；其次，心理问题会使人们麻木，失去正常思维，听任在地震过程中未受到毁坏的物品继续遭受破坏，从而失去救灾作用；再次，灾区人民易形成灾民意识，使震后初期的自救失去作用，完全依赖外部援助，从而使生命和财产的损失更加严重。
在震区人们普遍遭遇心理问题的大背景下，公司或组织难免会受到影响：员工会产生焦虑、恐惧、抑郁等消极情绪，尤其对于身处重灾区的部分员工而言，由于目睹灾难现场或躯体受伤、家人罹难、失踪或受伤，房屋财产损失惨重等原因，会产生较为严重的身心受创症状。尤其对于一线管理者和员工而言，他们不仅要处理自己的消极情绪，还要承受着巨大的工作负荷，这种非常态的工作特性也会引起相关的情绪及心理问题。
针对地震引发的这些心理问题，企业和组织有必要结合实际情况及员工的现实需要，及时地从心理层面给予相应的灾后重建工作，有效地帮助不同群体实现震后心理复健，以避免震后潜在的远期心理伤害及心理危机延伸或恶化。
EAP（Employee Assistance Program，即员工帮助计划）是企业以从组织干预的角度启动震后心理复健的重要途径。在此方面，易普斯咨询与四川某公司在“5.12汶川大地震”后共同完成的震后心理复健项目为我们提供了一个良好的范例。
地震发生后，易普斯咨询迅速启动了员工震后心理复健的应急专项服务，以该公司作为主体为所属员工提供了一系列的专项心理支持和服务，以帮助不同群体员工尽快实现震后复健。基于该项目的经验，易普斯咨询对企业组织实施心理复健提出以下建议。
建立完整的心理危机干预管理系统
针对员工心理复健，组织和EAP服务商有必要建立以“三个一”为核心的震后心理危机干预管理系统，即成立一支心理援助小组，建立一个信息收集系统，制订一套心理干预方案。首先，震后应立即由公司内部的党群或思政部门与外部的心理创伤治疗专家、团体辅导专家、家庭治疗专家、个体咨询专家共同组成心理援助小组，来推动心理附件工作展开；其次，心理援助小组应通过多种渠道，比如心理调查、管理者推介等方式，即使统计组织内部员工的受灾情况，尤其是心理高危个体的信息，形成一个结构完善、更新及时的信息收集系统；最后，心理援助小组在对员工受灾情况的统计信息、多次一线观察和深入员工访谈的基础上，制定以心理复健和危机预防并重、群体性辅导和重点个体评估为主、全员自我复健引导和心理关爱专线咨询为辅的基本思路。
分步骤开展震后心理危机干预管理
易普斯咨询建议，震后心理危机干预的开展应以领导小组的稳定为核心，从受创员工个体评估咨询、重点群体团体辅导、全员心理复健支持、管理者顾问支持等主要方面着手。
以领导小组的稳定为核心
领导在危机应对中具有重要的核心作用。因此，要顺利应对危机，就需要建立一个稳定的领导核心，一个“坚强有力”的、“爱护群众”的、带有专家性质的领导核心。
震灾过后，管理者和员工通常都正处在较为明显的应激状态：一方面，他们自身的身心状态会在震中、震后受到不同程度的影响；另一方面，目睹或接触他人在震后受创的直接或间接信息，也会对他们形成冲击。在这样的背景下，如何有效调试自身心理状态、了解创伤后危机干预管理的相关知识和技巧，正是领导小组需要即时了解和掌握的问题。
在此方面，通过EAP心理专家对核心领导小组的辅导，既可以帮助他们稳定自身情绪，缓解当下的巨大压力，还可以教授他们为其他员工提供心理支持的技巧，从而有效改善工作的实际效果。
分层实施心理干预
根据组织的架构以及受影响的群体不同，震后心理危机干预一般是从专为受创员工的个体评估咨询、针对重点群体的团体辅导、适宜全员的心理复健支持、指向管理者的顾问支持四个层面展开。
受创个体的心理干预 经过初步的评估和筛选，此时心理援助小组应将关注的重点放在表现出恐惧、焦虑、无助、抑郁、愤怒等消极情绪，甚至产生表情木僵、言语与行为迟缓、过度警觉、失眠、过度疲劳等行为反应的创伤后应激障碍（PTSD）高危人群。
针对受创个体，心理援助小组的专家可采用心理调查评估、现场访谈咨询、后续追踪服务相结合的方式，为员工提供专业的帮助。一般来说，经过约半个月的干预和帮助，员工的整体情绪就能逐渐趋于稳定，人际交往等社会功能也开始逐步恢复。当然，如果有的员工回到工作岗位后仍未消除上述的各种症状，心理援助小组就将对该员工进行长期的随访和咨询，持续关注其情绪状态直至恢复健康。
重灾区群体的心理干预 重灾区员工通常在地震中受到明显的惊吓，产生了诸如紧张、恐慌、抑郁等情绪。同时，由于员工在震后一直持续工作，压力较大，而如果上述负面情绪一直积压在心里，无处释放。这些震后心理问题如果得不到及时的干预，将会影响其日后的心理复健。
针对重灾区群体，心理援助小组可组织多种形式的团体咨询及相关培训，鼓励这些员工将压抑已久的感受表达出来，以减轻其心理负担。另外，心理专家可采用调整呼吸法、肌肉放松法等使员工的身心状态得到逐步放松，紧张的情绪得到缓解。针对有些员工亲眼看到过悲惨景象的情况，专家可采用心理干预技术引导员工如何控制这些画面和情绪，使自身逐渐摆脱这种痛苦和困扰。对于震后如何尽快实现心理复健，专家应提醒员工在生活和工作中应该注意的事项，给出了详细、具体、专业的建议，如减少对震后负面新闻报道的关注，及时给自己放松、减压等。
全员心理复健支持 除心理咨询和辅导之外，灾区员工还需要更多的心理知识作为支持，同时，灾区以外的员工，通过传媒，特别是电视直播、滚动的新闻与图片等，使人们的情绪、情感高度地涉入，普遍处于一种“心理应激”的状态，因此全员都需要心理复健的支持。因此，我们建议企业采用“心理复健”手册、心理援助彩信等多种手段为员工提供更多的心理支持。同时还可以通过专线电话咨询的方式，为员工提供与心理专家直接沟通的条件，方便其获得咨询帮助。
管理者心理顾问支持 灾区企业管理者普遍对如何面对灾后心理受创的员工，如何关注、帮助他们恢复正常的工作和生活状态等问题存在困惑。心理援助小组的专家在进行心理辅导的过程中，应积极与公司管理者进行专项沟通，并对如何关注员工心理状态提供组织管理层面的心理顾问建议，如在物质层面之外的精神层面如何与员工进行心灵沟通，为员工提供多角度、多方位的咨询式帮助，建立并保持群体性的支持系统，等等。
震后心理危机管理的实施流程
心理援助小组在对员工心理状态进行访谈评估的基础上，制订了以心理复健和危机预防并重、群体性辅导和重点个体评估为主、全员自我复健引导和心理关爱专线咨询为辅的基本思路和工作原则的方案，并按照“一个核心，四个层面”分层、分类实施该方案。心理干预不是短期的，而是长期的系统化的干预，因此心理援助小组为员工持续进行跟踪随访和全员心理复健支持。并在震后三个月时在重灾区展开PTSD的问卷筛查，对重点个体采取长期关注、主动干预、定期随访的措施。
震后心理调查
为使震后“心理复健”的工作更有针对性，企业有必要在震后三个月左右组织《员工震后心理状况综合调查》，调查不仅可以反映出哪些员工心理问题更加明显，需要组织持续关注，也可以在员工中引起一定的反响，使员工认知到心理援助的必要性。
【关键词】 国外项目;工程人员;心理健康
【中图分类号】 R395.1 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-8231（2011） 07-0314-02
随着经济全球化的深入发展，我国综合国力不断提升，对外承包工程业务发展迅猛，越来越多的工程企业在海外承揽项目。不同岗位的人员走出国门的机会越来越多，由于人与人的生活环境、社会教育、本身素质、社会适应能力有很大差别，有些人员出现了不同程度的心理问题，继而影响了身体的健康，联合国世界卫生组织(WHO)在1948年的中 对健康做了界定：“健康是一种身体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。”也就是说，健康是身体、心理和社会功能三方面的统一体，三者缺一不可。［1］如何很好地适应国外工作环境，保持健康的心理状态，是出国人员面临的不可忽视的问题。
1心理问题产生的原因
1.1项目组织的短期性
海外工程项目本身的一次性和项目组织的临时性，决定了项目组是一个相对松散的组织，有些人员身兼数岗，造成了项目组内部权力重叠、职责不清、制度不完善。项目组员工大多是从各个单位抽调的人员，相互之间了解不多，信任程度低，人际关系松散。且每个人的学识和经验不同，对同一事物亦出不同的观点和态度，认识的分歧即可酿成矛盾。一些矛盾的产生，导致人际关系的紧张。而出现焦虑、恐惧、失落、烦恼的情绪。
1.2语言沟通障碍
大多施工人员，由于不了解当地的思维方式、工作习惯，常常事倍功半，甚至适得其反，在管理当地雇员时，由于语言的限制，经常不能充分地向雇员表达自己的思路和意愿。其二是虽然自己感觉已经充分表达了自己的意愿，但雇员仍不明白其含义，致使工作出现一些小的偏差，久而久之产生挫败感，继而出现焦虑。对雇员大声呵斥，出口不逊，甚至出现打骂现象。
1.3工作的压力
国际工程的特点就是工期紧、任务重、人员少，我们所在国的天气非常炎热，中午气温大多在40度左右，为了提高盈利常常需要加班加点的施工，每天工作在10个小时左右，没有休息日，长期超负荷工作，大强度的工作，造成的工作压力远远大于国内，而这些压力对人的身心健康有极大危害。会使人的心理总是处于紧张、苦闷、和不安等状态中，当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己而失去自控力。
1.4生理因素
由于长时间无法与家人团聚，家庭生活的中断，工作生活环境及节奏的改变，周围人际关系的变化，特别是节假日期间，恋家思乡心切，担心老人、孩子的健康，孤独和失落感常常象影子一样围绕在身边，很容易出现身心方面的问题。而表现为身体抵抗力下降，失眠、急躁、乏力、食欲不振、头痛，等全身不舒服的症状。
2对策与建议
2.1加强组织沟通，创造和谐氛围
2.1.1海外工程的项目特征，决定了项目组在内部权利分配和责任范围的界定上有其“先天性”不足。项目应建立合理的岗位规范和可行的工作标准，清楚地定义岗位的角色、职责、任务，合理分配与完成工作相关的各种资源，减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。
2.1.2项目组内部加强沟通，是增进共识、消除分歧、防范冲突的有效途径。项目建立定期例会制度，为项目组成员提供一个沟通的正式场所，互相避免刺激性的言行，主动谦逊地化解矛盾。大事化小，小事化了，以稳定的良好心态看问题，保持心理健康。
2.2掌握语言沟通技巧，增强自信心
部分外派员工因为语言沟通问题，工作不如在国内那么顺利，逐渐产生自卑心理，思想包袱沉重，此时应安慰鼓励，比较自己的过去，看到自己的成绩，施工初期项目组也可每周安排1―2次的语言辅导课，帮助员工学习,使其尽快掌握施工需要的基本用语，提高自信心。在表达自己思想时，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。所以在很多的时候，多进行换位思考，将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。
2.3关爱职工，提倡建立员工援助计划，舒缓工作压力
目前在西方业 盛 行 的 员 工 援 助 计 划，作为解决这个问题的较好方法之一，近年来越来越多地受到了企业和研究人员的重视，一般认为，员工援助计划可以增强员工 的工作能力，减少来自工作的压力与身心疲 惫感，因此工作的效率与质量就会提高。另 外，员工援助计划可以增加工作多样性与丰 富性，减少员工的乏味、压抑、担心和焦虑， 这样员工在工作中的满意感与承诺感就会提高，工作绩效也会相应提高[2]。每到旱季高温施工季节，适当调整作息时间，并为每名员工配发水壶，向外作业人员免 费供应清洁的饮用水，千方百计改善职工伙食。为了缓解职工的思乡之苦，营地安装了电视卫星转播器、DVD、空调、热水器、冰柜冰箱等生活设施，减少情绪波动，维持心理健康。
2.4丰富职工业余文化生活，消除精神烦恼
外派员工下班后，无家务事的缠绕，业余时间较多，思想清闲，易产生空虚感、孤独感、思乡感。除以“既来之，则安之”稳定情绪外，项目组利用业余时间，组织中外员工进行丰富多彩的文体活动，如跳舞、唱歌、打牌、乒乓球、篮球比赛等，安排各种形式的座谈会、会餐，在轻松活泼的氛围中加强了员工之间的沟通，消弭了彼此的隔阂与矛盾，也消除了外派员工在异国他乡的孤独、沉闷感。
2.5潜移默化，消除不良情绪
远离亲人和祖国的孤独感可能是个长期存在的问题，自己无法很好地解决。那也可以通过一些方法来转移或减轻,比如，充分利用集体的平台，与人交流，把一些不快痛痛快快地说出来，籍以减轻孤独带来的抑郁；有些自认为不便说或不想说的事情可以用记日记的方式写出来，多跟家里亲朋沟通，一方面可以了解国内的情况，减轻封闭感，另一方面通过向亲朋倾诉，宣泄不快的情绪；做一些力所能及的劳动或运动，或者读些轻松的书籍看些有趣的碟片，转移心理的压力；还可以在空余的时间到户外散步，让外界的自然风光化解心中的郁闷。潜心做自己喜欢的事情是最好的消除情绪低落的方法。
在三年的外派生活中，通过不断的心理教育，工作生活方法的调整改进，始终保持了饱满的工作热情，心理健康，顺利度过了难关。
参考文献
九月的山城重庆,依旧热浪翻滚。对于“商界100”的50位工作人员而言,激荡在他们心中的热浪,不仅是因为天气,更因为那些辛苦播散的创业种子,终于赢得了四面八方的积极响应与情感共振。
在经历了活动初期的预热之后,由商界传媒、中国民(私)营经济研究会及新浪财经共同主办,联合国内100家优秀企业、30家全国主流媒体、50家高校、10家金融投资机构共同实施的大型公益活动――“商界100创业就业援助大行动”,终于迎来了我们期待的局面。
几个月前,我们立志要在创业者和企业间搭一座公益的“桥”。截至9月14日,在“桥”的一端,提供创业援助的企业达29家,援助专卖店总数955个,援助总价值21276万元。以创业和就业两项援助合并计算,总就业岗位已突破数万个。
而“桥”的另外一端,已有1851名创业者提交了创业计划书,其中通过组委会初审383份,通过企业复审65份。以通过企业审核的创业者人数排名,前五位的省市分别是山东、重庆、陕西、辽宁、云南。
其中,辽宁大连的吴峥、河南郑州的王良以及重庆市的彭洪伟,已率先获得了企业援助,“商界100”由此成功激活了三对创业星火,也顺利开启了下一程的援助大幕。
我们深信,“商界100”必然会赢来越来越多的积极响应与心灵共鸣。因为这一枚枚创业种子,来之不易,它已经点燃了无数人的希望与激情。
商界100,
用服务呵护热情
29家创业援助企业,955个援助店面,21276万元的援助总价值,数千名创业者深度参与,遍布除港澳台以外的所有省级行政区域……短短50天,“商界100”如同舞动的精灵,点燃了四面八方的创业热情。
热情一浪高过一浪,短暂的兴奋后,组委会开始感到了沉甸甸的压力。50名工作人员,从7月28日活动正式启幕的那一刻起,就已经进入了满负荷运转的状态:与企业联系、与创业者对接、指导创业者调查市场、辅导创业计划书写作……我们的信念只有一个:呵护好这股来之不易的创业热情。
然而,如此庞杂的一个大活动,我们需要处理的事情实在是千头万绪。比如数百份创业计划书堆到了援助企业的案头,企业却迟迟没有回音,怎么办?
8月24日,“商界100”组委会致援助企业的一封公开信正式发出,督促企业将援助行动细化到每一个节点,要求企业树立良好形象,及时回复创业者提问,及时完成创业计划书的最终审核。
8月25日,也就是“公开信”公布的第二天,宗宗珠宝公司致电组委会,宗宗珠宝已经审核所有通过初审的创业计划书,终审通过10份计划书。并承诺立刻与创业者直接联系,尽快完成考察工作,以确定最终援助名单。
而作为最受关注的项目,调光大师董事长陈俊村亲自组织人员审核计划书,一次性通过了20份创业计划书;奥康集团则组建了6人审核小组,正式投入工作,并很快确定了一位通过复审的创业者;巴将军火锅也与一位创业者进入“谈婚论嫁”阶段。
……
企业积极行动的“蝴蝶效应”,同样激励了创业者的参与热情。
辽宁铁岭的王天蛟申请的是皇明的太阳能项目。因为皇明的审核周期较长,很多人在等待中选择了抱怨、质疑甚至谩骂,但王天蛟没有放弃。虽然他的计划书在20天前就通过了初审,但他始终怀疑自己计划书的“含金量”,于是天天调查,天天思考,不断修正。9月1日,王天蛟乐呵呵地告诉组委会,他新近调整的计划书已经基本到位,自己比较满意。
创业者吴峥同样自信,他在博客中写道:“经过这一个多月的努力,我终于圆满完成了计划书。提交的那一霎,我的内心是坚定的,对于我所申请的项目,我只想说四个字:志在必得!这不是狂妄,而是踏实做事后的自信。”
援助者展现了责任,创业者表达着信任,此次此刻,我们想到了自己的工作。
为了让“商界100”的平台更加坚固高效,组委会决定将下一步的工作重心,前移到深耕自己的服务水平上。我们深耕对创业者的服务,尽心尽力帮他们完善计划书,以便其能用最短的时间拿到援助项目;我们深耕对援助者的服务,以便企业迅速找到情投意合的援助对象,相扶相携成就双赢。
我们深耕对创业者的服务,为了满足不同地区创业者的要求,商界100组委会正式决定――新增三个报名通道!
下一步的工作必然更加繁重,下一程的期待同样满实满载。“商界100”第三季,我们用服务回报信任、用服务呵护热情。
新增三个报名通道正式开放
1.省略
2.信函地址:重庆市渝中区中山三路168号中安国际大厦24楼商界财视网 商界100组委会(400015)
3.传真:023-63898140
特别推荐优先通道:登陆商界财视网(sj100.省略)注册并提交创业计划书。
此通道将能让创业者的创业计划书便于修改和提交,也能实时查询审核情况。
创业计划书标准格式
一、标题:(项目)创业计划书
二、拟开店城市:
三、拟投入资金:(自有资金筹措情况)
四、创业者简历:(包括姓名、性别、年龄以及家庭情况和工作或创业经历)
五、市场调查:(所在城市的人口数量以及市场容量,包括主要竞争品牌的市场占有率等)
六、拟开店地址:(最好能够提供三个左右的地址供企业参考)
1.门面位置、面积、朝向,说明门面是否正对商业街、主干道等,以及门面租金及支付方式;
2.门面周边人口数量及分析:(门面所能辐射的范围内人口数量及人口结构分析,以判断其购买力对项目的支持力度);
3.周边市场容量:(类似项目在门面所能辐射范围内有多少,以判断是否饱和)。
七、现有市场开拓难点及解决思路:(项目落地的困难和将来可能会遇到的问题,同时提出应对策略)
八、营销创意:(创业者经营该项目除了常规手段,还应该有一些“绝招”)
特别提醒:创业者请针对选定的具体项目撰写创业计划书,提交创业计划书方可报名参加商界100。
“商界100”创业之星
吴峥,24岁
项目名称:黛丽佳人品牌化妆品专卖店
开店地址:大连旅顺大学城大连外国语大学东门
援助企业:上海圣上雪商贸有限公司
店面面积:50平方米
自有资金:10万元
获得援助内容:加盟费2万元、货品10万元、开业促销赠品2万元,总计14万元。
吴峥:
我就是第一个开店的人
9月13日,商界100创业就业援助大行动援助的第一家店――上海圣上雪公司援助的黛丽嘉人化妆品专卖店,在大连旅顺大学城正式开业了!
为了这一天,我足足付出了两个月的艰辛努力,音乐响起的那一霎那内心充满感动。对于我来说这是我人生的一次重大转折,从一个打工者向老板转变,即使不成功,我也迈出了实质性的一步。
从开始准备写申请,到现在的正式开业,这一路走来感觉自己明显地进步了很多,成熟了很多。为了节约资金,我从一开始的什么都不会,到现在什么事情都要亲力亲为,油漆工、搬运工、装修工、木匠……哪个我都能干了!以前什么都要听领导的,现在自己做了老板,明显感觉压力大了很多,光自己做好还不行,还有和我一起做的几个兄弟姐妹,你们不是我的员工,而是我的创业伙伴。
从选址开始,圣上雪执行董事张军大哥就给了我很多指导和帮助,在知道我13号开业以后,公司更是大手笔地安排了3个经验丰富的老师来大连,为我做开业指导,从产品的摆放、灯箱片安装,到开业促销、店员培训,以及今后的运作模式,老师们都细心而高效地辅导。可以这么说,圣上雪公司不但给了我14万元的援助,在后续支持上,更是一路带领我走向成功!
最后,衷心地感谢《商界》传媒和圣上雪公司给了我这么好的机会,我不会让你们失望的!
王良,30岁
项目名称:山国饮艺专卖店
开店地址:河南郑州市铝城上街区闹市
援助企业:厦门山国饮艺茶业有限公司
店面面积:80平方米
自有资金:10万元
获得援助内容:首批货品7万元、加盟费2万元、开业促销赠品1万元,总计10万元。
王良:向前看,绝不回头
从大学毕业到参加工作,已经足足十个年头了。这些年来我一直没有停止过奋斗,我知道,对于我这样白手起家的人而言,要想寻找更加幸福的生活,只有靠着自己的努力拼搏,向前看,绝不回头。
2005年念研究生的时候,我开始接触到《商界》这本杂志。通过它,我了解了许多大企业的经营之道,也曾被诸多曲折的创业经历所感动。记得当年我们几个同学经常聚在一起,讨论项目,分析市场,创业始终是宿舍生活的中心话题。
我天生就是一个不安分的人,更不会满足于做一名普通的职员。这几年来,我利用闲暇时间考察项目,应聘小企业经理,东南西北地跑销售,我相信自己终会有独当一面的那一天。
今天,机会终于来了。在“商界100”启动之前,我就对茶行业进行了深入研究,看到厦门山国饮艺的援助项目后,我就立刻提交了计划书。不久后,厦门山国饮艺河南办事处的刘梦鹤找到了我,他帮助我选择店铺,整理整个项目的运作思路和方案,决定把店面开在繁华街道,定位于零售、团购和品茶。
最后,山国饮艺总部对我进行了综合考察,我也有幸成为他们援助的第一位创业者。在这里我想说:厦门山国饮艺选择援助我,你们不会错的!我也要对所有想创业的朋友们说:向前看,绝不回头,下一个幸运儿就是你!
彭洪伟,28岁
项目名称:天友乳业专卖店
开店地址:重庆江津区珞璜工业园B区3栋3单元1-1
援助企业:重庆天友乳业有限公司
店面面积:17平方米
自有资金:2万元
获得援助内容:天友乳业援助价值1万元的商品、减免1万元加盟费,并提供了不低于1万元的装修费、1万元设备,及2000元开业促销商品。
彭洪伟:为了报恩,我要创业
创业是我做了很久的梦,特别是自己残疾后的这几年,看着父母整天忙忙碌碌,一边给我最好的照顾,一边还得打工赚钱为我治病,给我买营养品。我无时无刻不在想,有朝一日能通过创业,改善父母的生活,改变家里的现状,回报他们的恩情。
7月28日,“商界100”创业援助活动上线后,我根据自身情况,最终选择“天友乳业”的援助项目。在组委会的帮助下,我的创业计划书通过了初审。
8月13日,在“商界100”走进重庆经广台的节目中,天友乳业的邱太明总经理提到了我的名字,他明确地说,要帮我实现这个创业梦想。那一刻,我很激动,也很意外。
8月20日,天友乳业党委书记何荣府、销售公司经理费睿在“商界100”组委会的陪同下,亲自赶到重庆市江津区珞璜镇,帮我选址。江津区残联、组织部和镇党委罗邦林书记和社区主要领导都参与了考察。
9月3日上午11点,组委会工作人员和天友乳业费总亲自给我送来了援助合同。在费总对合同详细讲解后,我郑重地签下了自己的名字。那一刻,我看见母亲的眼睛有些湿润了,我想对那些给我提供了无私帮助的朋友们,真诚地说一声:“谢谢!”。
(更多动态消息请关注商界财视网创业者博客)
创业者博客节选
1.孙涛(山东滕州)8月15日
创业计划书终于递出去了,今天又去学院附近了解市场、考察店面。我认为经营一个店面最重要的是要用心。实际上,一件事情能否做好,或者一个生意能否赢利,关键要看两个方面:一是项目本身如何,是否适应当地市场;第二点就是经营者本身是否用心去做了。
网友回贴:赞成!任何一个成功者,都是用心之人。
2.戴昆良(广东深圳)8月19日
我申请的援助项目是奥康和特步,申请之前我就反复思考:我做哪个项目有优势呢?在哪里做有优势呢?我从铺面位置、自身人脉、创业经验、竞争情况等全方位进行了分析。呵呵,认真分析的回报就是,两个申请计划书都通过了初审。
网友回贴:看了你的铺面,如果企业援助,你绝对是首选。
3.田杰(安徽阜阳)9月2日
8月16日到28日,经过13天的市场调查,终于把计划书写好了。
3天的深入调查,我走访了1900户太阳能使用者,了解到12个小区近5000户居民所使用的太阳能品牌,这让我收获甚多。如果不是这样的实地走访,或许我又将错过一个潜在市场。
我觉得做调查就要多走路、多看看、多听取别人的建议、多思考。
网友回贴:如此细致的调查,让人佩服,向你学习。
4.万太冰(辽宁鞍山)9月3日
我一有空,就开始做市场调研,虽然很忙碌很辛苦,但我的心理状态却像正在参加铁人三项赛――很有目标,很有希望,很有自信。这种感觉很奇妙。
网友回贴:这样的付出,同时也充实着自己。很多人不能像你这样,所以成功的人只是少数。
5.王天蛟(辽宁铁岭)9月4日
说真的,这次活动给《商界》的附加值并不多,因为《商界》早就是全国知名的杂志了。相反,我感觉这次活动中《商界》的压力倒是最大的,一边是成千上万的创业者,一边是财大气粗的企业,夹在中间的滋味可想而知!
网友回贴:谢谢你的理解,如果所有创业者都能像你一样,那么这次活动就更完美了。
本期重点推荐项目
1
援助项目:哎呀呀饰品店
单店价值:12.48万元
建店数量:100个
援助总价值:1248万元
指定援助区域:除广东省外的全国区域
项目援助企业:广东哎呀呀饰品股份有限公司
援助企业网址:省略/
援助企业简介
哎呀呀3年时间以近2000家店、年销售额8个亿的成长速度,以及高达87%的顾客成交率,成为新一代连锁加盟标志品牌。与日本、韩国大型企业长期合作,建立产品信息管理中心,每年开发新饰品达上万种。哎呀呀于2008年巨资签约天后巨星--Twins阿Sa,标志着哎呀呀的发展又上一大台阶。
单店援助内容
1.陈列商品:100000元;
2.加盟权益费:13800元;
3.店面装修费:10000元;
4.开业促销赠品:1000元。
对援助对象的要求
1.自有资金10万元以上;
2.创业者自租30～60平方米以上店面;
3.按统一VI进行店面装修,并且必须统一商品陈列;
4.不允许销售本品牌之外的其他产品。
收益权归属
该店经营所得利润100%归受援助对象。
2
援助项目:同济阳光太阳能专卖店
单店价值:12.1万元
建店数量:4个
援助总价值:48.省略
援助企业简介
嘉兴市同济阳光新能源有限公司是一家以太阳能光热产品为主导,兼及太阳能光伏光电应用产品的国家级高新技术企业。目前公司下属有总部技术研发大厦、真空管生产基地、南方生产基地、北方生产基地等四大科研、生产机构,已经形成太阳能规模化生产,产销量稳居浙江省太阳能行业之首。
单店援助内容
1.陈列商品:10000元;
2.库存周转商品:30000元;
3.加盟权益费:20000元;
4.广告建设费:
A)店面装修费用:10000元;
B)开业促销赠品:20000元;
C)当地广告投入:20000元(全年);
D)服装(导购员服装10套,售后服务员服装10套):1000元;
E)固定资产(办公用品):10000元。(包括:电脑、传真机、桌椅等。)
对援助对象的要求
1.自有资金5～10万元;
2.创业者自租30～80平方米店面;
3.创业者必须亲自管理;
4.按统一VI进行店面装修,并且必须统一商品陈列;
5.不允许销售本品牌之外的其他产品。
收益权归属
该店所有利润归创业者所有。
3
援助项目:秋云婚恋咨询顾问公司
单店价值:20万元
建店数量:10个
援助总价值:200万元
指定援助区域:全国范围内的省会城市
项目援助企业:秋云咨询顾问机构
援助企业网址:省略
援助企业简介
秋云咨询顾问机构是由中国十大杰出青年、中国十大女性新闻人物――秋云创办的国内首家国际猎头专业婚姻机构,专业从事婚姻猎头,心理咨询工作。主要为社会各界成功人士、高薪一族、外籍人员服务。
单店援助内容
1.加盟权益费:100000元;
2.广告建设费:
A)店面装修费用:20000元;
B)固定资产(办公用品):80000元。(包括:电脑(10台)、办公桌椅、文件柜、传真机、打印机、扫描仪、摄像机及必备的办公用品。)
对援助对象的要求
1.自有资金5万元;
2.创业者自租150平方米店面;
3.创业者必须亲自管理;
4.按统一VI进行店面装修。
收益权归属
该店所有利润归创业者所有。
4
援助项目:女性密语品牌隐私护理专卖店
单店价值:6.48万元
建店数量:5家
援助总价值:32.4万元
指定援助区域:全国
项目援助企业:广东女性密语日用科技有限公司
援助企业网址:省略
援助企业简介
广东女性密语日用科技有限公司是一家大型的集日用科技开发销售于一体的民营高科技企业。公司拥有十余年的女性日用健康产品的研究与生产经验,在国内享有较高的市场声誉。
女性密语专卖店,专门经营女私护理用品。产品体系全方位涵盖女私健康的日常生活必需,产品体系优质、实用、新颖、全面、价格合理,最适合12～60岁的女性人群。
单店援助内容
1.陈列商品30000元;
2.品牌服务费29800元(免交);
3.开业促销赠品5000元。
援助对象的要求
1.自有资金3～6万元;
2.创业者自租15～20平方米左右店面,女性密语公司提供选址指导;
3.创业者限女性,有美容院、日用品店经营经验者优先,创业者必须参与经营,并且聘请至少两个员工;
4.按女性密语统一的VI进行店面装修,统一商品陈列;
5.不可销售除女性密语专卖店之外的其他产品;
6.创业者必须符合活动组委会和女性密语公司对援助对象的要求。
收益权归属
该店独立核算经营,所有权益归创业者所有。
通过企业复审名单(截至9月14日)
以下为通过企业复审的部分创业者名单,通过复审之后,创业者需要与企业继续沟通,落实具体店面位置,才能最终获得援助。
调光大师(20人)
李国风安徽滁州市叶小华辽宁大连
李旭红广西南宁史松涛山东烟台
唐 静四川遂宁 张 磊山西太原
杜国涛河南信阳马 丽广东深圳
杨俊涛陕西西安张 伟内蒙古鄂尔多斯
王 路辽宁大连 吕红涛山东聊城
刁仁峰山东烟台吴淑贞海南海口
胡峰银重庆刘学勇烟台
张 亮山西长治县 李 琨陕西西安
王子文陕西西安史晨辰云南省曲靖市
圣上雪(17人)
娄红梅内蒙古包头许晋浩辽宁大连
王 华山西大同 王思明黑龙江哈尔滨
杨凌风湖北宜昌吴 峥辽宁大连
潘军豪福建龙岩张 成四川成都
郝 杰内蒙古乌兰察布市 付 臻湖南洞口县
李安泉黑龙江哈尔滨张翠捧河北石家庄
农春慧广西南宁丁一兵江苏盐城
艾国荣湖南永州万明容四川宜宾
邓志忠福建厦门
宗宗珠宝(10人)
刘克华山东聊城李旭红广西南宁
谢慧琴广东深圳齐云兰江苏南京
吴 峥辽宁大连 杨英豪山东沂源县
吕云鹏山东济南徐晓鹏江苏南京
程宝明江西景德镇聂 云重庆
巴将军(4人)
冉晓东青海格尔木市云 波陕西西安
沈加光云南昆明熊 强重庆
秋云咨询(3人)
牟 丽上海 董女士山东青岛
张 健山东济南
杭州百草味(2人)
黄 伟安徽阜阳 史松涛山东烟台
奥康(1人)
陈永霖浙江温州
天友(1人)
彭洪伟重庆
山国饮艺(1人)
王 良河南郑州
新大地(1人)
谢小飞山东烟台
九峰(1人)
王 鹏山东日照
突如其来的灾难，如何面对?诗丽堂人的精神，在他们的身上熠熠生辉!也许是最细微的一星光亮，汇聚而成的，却是诗丽堂的太阳!诗丽堂美容美体国际连锁机构本身在此次地震灾难中损失不少，然而他们仍然忘不了帮助那些比自己更需要帮助的人。
5月12日14时28分，地震突袭，新诗路咨询管理有限公司办公大楼开始剧烈晃动起来，在没有任何心理准备的情况下，恐怖的一幕发生了。新诗路公司几十名员工顿感脑袋一片空白，大家都及时跑到中央花园，蹲在地上。这时灯泡开始噼里啪啦地往下掉，同事脆弱的一面显现出来，哭泣声、叫喊声混成一片。一位男员工挺身而出，冲进正在往下掉墙灰并且随时都会有跨墙危险的音控室，切断了电源总闸。大家在惊恐中度过了2分钟，墙体的晃动终于减轻，大家很快撤离到安全地带。而新诗路的部分工作人员，在余震未停的情况下，为了保护公司员工及财产的安全，在确定全体员工安全撤离后才离开。此时此景，我为他们的冷静、勇敢而感动。
此次地震中，诗丽堂也是直接受害者，直接经济损失超过8D0万元，员工中有70多人的家里受重灾。不过这次地震更让我们为之揪心的是灾区的人们。地震发生的第一时间里，我们首先想到的是身处灾区的员工，并通过各种途径尽量联系了解他们的情况。5月15日，新诗路咨询管理有限公司派出了调查慰问组分两路奔赴灾区看望慰问员工，一路赴绵阳、德阳等地，一路赴南充等地。他们不顾个人安危，风尘仆仆赶往灾区，带去了公司的救助，更带去了家人的关爱。
从灾情发生以来，有很多员工打来电话表达了献爱心的急切心情，我们也一直在想，用什么样的方式来表达我们的爱心，让受灾的人获得实实在在的帮助。我们都说诗丽堂人是一家人，诗丽堂像家一样，也有“爱家日”等活动。是一家人就应该团结在一起，家人有需要，家庭就该给他们以温暖。我们全国各地有那么多连锁店，集大家的力量帮助七十余名受灾的员工重建家园是完全没有问题的。所以，我告诉我的员工：今天有机会帮助别人、献出爱心，就是福分!能享受付出和帮助别人的快乐，就要珍惜!现在，我们的捐助活动不要搞形式，要有实际的作用。虽然捐款不是惟一的援助方式，但今天只能用这种方式才最有效，才能为兄弟姐妹们真正做点什么。我们的行为，大家都在看着，我们要身先士卒。
从5月17日开始，我们的新诗路咨询管理有限公司、诗丽堂美容美体国际连锁机构、丽研工坊、金色晚霞老年公寓、诗丽堂培训学校等均分别组织了募捐活动，员工不分职务高低、不分地域南北，都非常踊跃地参与，尽己所能，奉献出深情的关爱，我也分别以诗丽堂和个人名义共捐款31万元。5月22日下午，我们又在新诗路咨询管理有限公司中央花园隆重举行了“大爱无疆――我们在一起”爱心捐赠仪式，表达诗丽堂的公益之心和对受灾员工的关爱之情；强调诗丽堂人是一家人，兄弟姐妹有难，我们义不容辞地要相互救助。后来，通过媒体，我又了解到灾区大量缺乏卫生巾、护理洗液等女性用品，而这些是女性必用物品，对灾区女性的身体健康有着重要作用。所以立即决定，诗丽堂再捐20万元，全部用于采购卫生巾、护理洗液等女性生活必用品，在最短的时间内为灾区女性同胞送去。
同时，另一项更为庞大的援助行动也开展起来。诗丽堂美容美发技能培训学校启动100万元教育就业援助计划，拟为灾区300名18―35岁的女性同胞提供岗前技术教育培训，免所有食宿、培训等一切费用。他们在诗丽堂美容美发技能培训学校培训两个月后，均可安排到全国各地的诗丽堂美容美体国际连锁机构工作，享有诗丽堂良好的工作环境、优厚的福利待遇和广阔的发展空间。开展这项计划，是我们考虑到对灾区的援助，不仅要捐钱捐物，更要着重长远，着重于广大灾区女性同胞长期的生存与发展!当她们在诗丽堂培训学校学到一技之长，并有稳定的职业的时候，她们就能更好地重建家园，过上美好幸福的生活!
企业是社会的一分子，当国家、人民需要我们帮助的时候，我们义不容辞。同时，我的员工、我的伙伴在此次地震中所表现出来的那种坚强、执着、敬业，更让我感动。在地震突然来袭时，处于写字楼大厦之间的诗丽堂西景店院长曾兴秀，没有顾及个人安危，及时疏散了店里的顾客和员工，在确保他人安全后她才离开。之后她便得知，自己在都江堰的房子已倒塌，在重灾区汶川映秀老家年过半百的父母、八十几岁的老奶奶一直还没有联系上，她心急如焚。可是她所展现在我们面前的却是最坚强的一面，到现在她从未在员工面前掉过一滴眼泪，还不断地安慰院里的其他员工。在她的感染下，店内的员工没有一个离开自己岗位的，而且店面也终于恢复了正常营业。这时，在同事们的一再劝说下，她才踏上了回家的路。还有我们的新诗路咨询管理有限公司市场总监李燕，已身怀六甲，5月14日依然参加公司的紧急工作会议，并不顾个人安危，深入离震中很近的市场一线了解店院情况、慰问员工、安排近期工作，赶回成都即出现早产现象，住进医院还时刻关心着员工……
这就是我们诗丽堂人，这就是我们诗丽堂人的精神，我为有这样的员工感到高兴和自豪，也有信心可以把更多的诗丽堂人的爱心带给需要帮助的那些人。
记者手札
在自己遭受巨大损失的时候，仍然不忘为那些薷摹帮助的灾区同胞捐款、捐物，诗丽堂美容美体国际连锁机构为业内企业做出了一个良好的表率。在李伟成总经理接受采访的过程中，其实讲了很多感人的故事，尤其是在地震灾难面前员工的镇定、坚强、凝聚力、爱心奉献，无不让人感动，限于版面的原因，我们只能忍痛割爱保留部分。
35%的企业选择会增加投资,且增加额度均超过50万美元。
尚未在东盟国家投资的企业,“未来2年是否有去东盟投资的计划?”
45.5%的企业选择有计划去投资。
雇佣当地员工数目和类型
100―500人是企业雇佣当地员工最普遍的数目,占比42.05%,其次为50―100人,占比23.38%。企业普遍愿意雇佣当地普通工人和技术工人,以及中级管理人员。雇佣当地普通工人和技术工人能极大节省人力成本。但发展一定的中级管理人员有助于高效管理当地员工,帮助企业顺利发展。
东盟投资的营业收入
东盟市场的营业收入高低无疑是衡量企业继续投资或打算投资的关键因素之一。
100-500万美元营业收入最为普遍,占比39.14%。这部分企业大部分是民营大中型企业,投资规模在100万-500万美元左右,民营中小企业的营业收入一般在50万-100万美元,占比32.63%,国有大型企业营业收入在1000万美元左右。
大市场大平台
降低劳动力成本和开拓国际市场这两个动机占比最大,分别为57.23%和23.26%。获取或利用当地自然资源,避免贸易摩擦(反倾销贸易限额等)、国内市场竞争压力所迫等平均得分也较高,说明中国企业也十分看重这方面的因素。
投资东盟考虑的客观因素
大部分东盟国家都实行自由经济政策,鼓励外商投资,加上当地的华人基础以及丰富的劳动力和自然资源,投资环境基础较好。
企业去东盟投资考虑的首要客观因素为当地市场潜力及投资回报期,其次为税收优惠政策。销售价格水平,外汇管制宽松程度、获取或利用当地技术、品牌,销售网络等也是众多企业重点考虑的因素。
中国与东盟在资源构成、产业结构和贸易商品等方面各具特色,互补性很强,为中国企业开拓东盟市场形成直接的驱动力。
具体而言,中国纺织品、服装、鞋、食品、谷物、建筑材料、机电、化工产品等产品具有比较优势,而东盟在原木、石油、天然气,煤、天然橡胶等资源性产品上具有较大的优势。
不投资东盟的因素
有些企业在战略布局上是以欧美发达国家为主,而因对东盟国家政策,投资环境和市场信息了解不够。因企业资金短缺和人才匮乏等原因占32.36%。
当前不考虑投资东盟的企业自身因素
党的十在全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期，我们充满信心，满怀豪情。建立和完善社会主义的社会保障体系，加快建立多层次的医疗保障体系，是社会主义市场经济的重要支柱，关系到改革、发展、稳定大局的战略任务。基层工会办职工保障互助会，是落实党关心群众生活，维护职工群众的根本利益，是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体实践。
一、必须提高对配合基本医疗保险改革，加快实施基层工会办职工保障互助会的重要性和紧迫性的认识。
我省基本医疗保险改革已全面亓普及城乡企业和普通居民.全省80％以上的县(市)组织实施基本医疗保险，医疗保险覆盖800万人以上。基本医疗保险广覆盖，低水平，改革实施后，保障了职工的基本医疗需求。
但是，基本医疗保险待遇与职工就医需求之间仍存在明显的差距，那些年老多病、收入偏低、下岗、退休职工成了医疗需求的弱势群体，尤其是超过基本医疗保险规定的封顶线以上的医疗费来源，成了职工反映最为突出的热点难点问题。是广大职工对工会组织提出的必然要求。基层工会办职工互助保障会，是对基本医疗保险的重要补充。用互助合作的办法来部分解决职工特殊困难,是改善和提高广大职工医疗保障水平为目的，适合广大工薪阶层抵御风险的保险。缓解国家基本医疗保险与职工实际需要之间的矛盾，是工会参与和支持医疗保险改革的具体体现。
工会根据本单位实际情况，认真做好宣传、发动和组织职工参加医保,基层工会创办职工保障互助会。工会肩负着义不容辞的重任。
二、基层工会办职工保障互助会有具大优势
首先有国家政策、上级工会的支持补充保险试行办法(总工发{1996}20号1996年11月26日),国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定(国发[1998]44号1998年12月4日)指出：企业补充医疗保险费在工资总额4％以内的部分，从职工福利费中列支，福利费不足列支部分，经同级财政部门核准后列入成本”。按省工总[2001)92号文中精神，产业所属单位工会可以申请成立代办机构。各基层工会可自己主办职工保障互助会。不跨单位，不跨行业，不用申请注册，不用上级审批。企业补充医疗保险费从职工福利费及成本中列支，也可以从工会经费留成部分中列支”。保险费多渠道，可以由个人缴纳，也可以由工会及单位行政与个人共同负担。其次有省总实施职工互助保险计划成功实例，给予我们的启迪。基层工会办互助保障会，是自定管理办法， 自定章程，职工多渠道自筹资金，自主管理，自我服务的群众性社会互助互济的合作保障组织，是通过工会组织动员，依靠集体的力量，用互助合作的办法来达到解决部分特殊困难，有很强的独立性和自主性。充分发挥各级工会组织的优势，按照党和国家对“送温暖工程”的指示，组织动员职工开展活动，可以节省人力、物力、财力、最大限度降低管理成本。 因此，基层工会办职工保障互助会这种组织上和运营上的优势决定了一定能把基层工会办职工保障互助会这件事办好。
三、认真学习省总职工保障互助会的成功经验，把十精神落实到基层工会办好职工保障互助会工作上
广东省职工医疗互助保障计划实行以来上万人受益,在全省各级工会领导的关心和大力支持下取得一定成绩，确实维护了广大职工的切身利益，得到了各级工会和广大职工的认可，下面简单介绍职工互助保障计划的内容：
1、职工综合互助保障、职工指定疾病（手术）保障,、农民工互助保障和职工团体人身意外伤害保障等五项保障计划，其中指定疾病（手术）共有15种类型。5项保障计划每份一年20元至一年60元不等，根据保障内容每人最多可参保3-5份，最高给付金额可达到34000元一份。
2、《广东省女职工安康互助保险计划》98年度共同推出，”分别设有甲种和乙种两个版本（以下简称为“甲种版”和“乙种版”）。“甲种版”的保障费每份为人民币50元，保障金额为人民币15000 元，参保最高不得超过三份（人民币150 元），即保障金额最高为人民币45000 元。(每个单位必须有60％以上的在职女职工参加。)保障期限：每三年为一期，“乙种版”的保障费每份为人民币10元，保障金额为人民币3000元，参保最高不得超过五份（人民币50元）即保障金额最高为人民币15000 元。参加保障费可通过多种渠道解决：可个人缴纳、工会全部承担 、工会与个人共同负担。现在全省已有十七个地级市总工会、七个省级产业工会的近3000家企业事业单位工会投保，共动员组织了近20万女职工参保，并按保险计划条款规定对患有四种大病(乳腺癌、卵巢癌、宫体癌、宫颈癌)的五十七位女工进行了慰问看望，对其中符合受益条件的女职工支付了互助给付金近100多万。其中有实例：①深圳市电子技术学校叶老师1999年5月投保100元，1999年12月27日确诊患乳腺癌，2000年2月25日获30000元的给付金。②江门味精厂张女士，1999年4月投保50元，2000年12月7日得到15000元给付金。③日前，当汕尾市公路局一患病女职工的家属接过汕尾市总工会负责人代广东省职工保障互助会送上的1.5万元“女职工安康互助保障计划”赔付金时，激动地说：“感谢工会为我们解了燃眉之急！”据悉，截至目前，汕尾市有4265名女职工参加“女职工安康互助保障计划”，3人受益，赔付金额6万元。
四、基层工会办职工保障互助会计划、构思和实施方案
结合单位实际情况，认真研究分析职工保障互助会的计划方案，引导职工积极参与省工会的职工保障互助保险, 争取公司领导支持理解，创办基层工会职工保障互助会。
1、综述以上两个职工保障互助会的两个计划各有优势，第二个计划，电力行业女工少，参与人数有限，患病比率相对比上计划较高，投保费比上计划低，给付金比上计划高。我们选择参保《广东省女职工安康互助保险计划》。我和工会动员98％以上的女职工参保。保险费我们采取单位出一部分、个人出一部分的方式参加了“保障计划”。
2、创办本企业的职工互助会计划和步骤:
(1)多方协调，了解政策、了解企业职工入医保后的具体困难及时向领导汇报得到本企业领导支持是关键。
(2)似写互助会章程、管理办法。主要内容：第一章总则、第二章任务、第三章组织机构、第四章资金来源资金管理、第五章互助会援助对象、第六章助困金的援助条件及办法、第七章援助申请与审核、第八章附则。
(3)实施细则:①：开展各项互助活动宣传，“送温暖”活动,②;慰问住院、孤寡、残疾、特困职工(合同工)及退休(含厂退③企业职工及退休职工有困难找工会,申请互助,对象患有重疾和慢性病,个人自负药费较高,或突发事故造成生活困难职工(合同工)及退休(含厂退)④援助条件：在半个会计年内(上年度12月1曰---5月31曰、6月1曰---11月31曰)累计自付费用(不含医保规定的自费项目)在职员工超过3600元、退休员工(含厂退员工)超过2800元,本助困金可给予超出部分费用(门诊50%;住院80%)的援助。⑤部分按比例报销药费(可委托保险公司代办审核)。
(4)提交成立基层工会办职工保障互助会报告。
EAP，直译为员工帮助计划，是指组织为员工及家庭提供的一套系统的长期的福利与支持项目，旨在帮助员工和家庭解决各种心理和行为问题，以期达到提高绩效和改善组织氛围、管理的目的。EAP最早起源于19世纪中期的西方工人们的过度饮酒行为，20世纪八十年代起开始普及，截止到20世纪九十年代末，世界500强企业中90%以上都已经开展了EAP。有效的EAP能为企业带来巨大的经济效益。调查表明：企业为EAP每投入1美元，可以节省运营成本约5～16美元。EAP进入中国只有十来年的时间，联想集团在2000年为客服部员工开展的EAP服务标志着中国本土企业开始了EAP的实践探索。随后，中国移动、国家电网公司的部分子公司都开展了EAP项目。一些本土的EAP专业服务机构也先后成立。2004年8月，上海市徐汇区政府开展EAP计划，这是国内首次由政府对公务员提供的EAP服务。越来越多的大型企业开始开展EAP计划，那么在中小企业是否必要可行呢？
二、中小企业开展EAP必要性分析
在EAP的应用上，中小企业和大型企业从本质上来说是相同的，但是从针对性来说，中小企业具有其自身的特点，EAP的应用应具有特殊性，固不能照搬大企业的应用模式。目前，我国中小企业在规模上远远不如大型企业，但是中小企业员工所面临的心理问题不逊于大型企业。与大型企业相比，中小企业内部管理不规范、市场淘汰率高、企业稳定性低，这会导致员工工作压力大、不满意率高、离职率高，员工会产生各种负面情绪，各种负面情绪交织在一起，会产生严重心理不适，这不仅不利于员工身心健康，更不利于企业长久发展。因此，我们有必要从中小企业员工心理特征出发，对中小企业员工的心理状况进行单独研究，根据他们的心理特征来探索适合于解决其心理问题的EAP具有必要性。
（一）文化和价值观。
我国处于社会主义转型时期，越来越多的中小企业已经开始由粗放型管理向科学化管理转变以适应市场经济潮流。西方文化和价值观的影响，国内企业管理者和员工心理都发生了多元的变化，2009年智联招聘了关于职场人员抱怨情况的调查结果显示：近九成职场人每天都会抱怨。其中65.7%的人每天抱怨1～5次，13.8%的人每天抱怨6～10次，只有2%的人表示自己“从来不抱怨”。长期处于这种状态的人一旦遇到伤害极容易实施极端行为。2010年富士康跳楼事件，让职业心理健康成为现阶段最热门的话题之一。EAP作为一种心理援助计划，是以“预防为主、防治结合、综合治理”来解决员工的心理问题。
（二）组织变革。
2008年很多中小企业尤其是沿海地区的外贸企业抵挡不住次贷危机的冲击，纷纷破产倒闭，成为金融风暴的牺牲品，中小企业在市场竞争中更加艰辛。企业为了顺应市场环境和自身发展的需要，不断地进行重组、兼并、裁员、改制。每一次改革都在无形之中增加了员工的心理负担，原先和谐稳定的局面被打破，员工被迫接受新的体制和环境，需要经历新的心理定位，每一次的心理转变过程都不是一蹴而就的。经过研究证明，组织变革可能会导致员工产生怠工、旷工、罢工甚至偏激的行为，员工的身心健康受到了前所未有的挑战，这些行为不仅会影响工作绩效甚至会影响自身和他人的人身安全。从客观上来说，需要EAP这样的专业机构予以持续性和个性化的关怀和帮助。
（三）员工个人问题。
员工心理问题不仅包括在工作中遇到的问题，还包括员工在生活中遇到的一些个人问题。例如，恋爱问题、子女教育和老人赡养问题、婚姻问题等，这些会间接影响到组织绩效和发展。有调查显示，每天有九成的职场人员都会抱怨，其中与工作相关问题、感情问题、家庭问题位居前三。员工个人问题在组织生活中扩散会影响其他员工，对企业产生更大的影响，会导致工作积极性下降、工作效率低、人际冲突等。目前EAP计划在结合国内外优秀企业成果案例和相关研究成果已形成了较为固定的解决问题的模式，经过发达国家多年的实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。
三、中小企业开展EAP可行性分析
（一）相较于大企业而言，中小企业承受着更大的心理压力。
从心理压力方面来说，劳动力、土地、原材料价格的不断攀升，低成本时代开始一去不复返，对于依赖成本驱动的中小企业而言，做实业变得越来越困难，中小企业面临新的冲击，淘汰率不断上升，企业经营者和员工承受的心理压力越来越大，例如员工可能面临：企业破产倒闭所带来的失业压力、企业处于上升期业务繁重的工作压力、企业发展前景有限不知如何规划职业生涯的压力以及工作之外的各种家庭压力。这些压力会造成员工身心俱疲。虽说大企业员工也承受着巨大的压力，但“大树底下好乘凉”的优越环境、大企业完善的内部体制和福利保障以及政府政策的大力支持，会让这些压力相对分散。因此，相比较而言，中小企业承受着更大的心理压力，由于企业社会的关注度不够，更需要得到帮助。
（二）EAP以人为本，解企业和员工后顾之忧。
从EAP来说，它是一种心理援助计划，主要涉及工作压力、心理健康、家庭与婚姻问题、身体健康与饮食混乱、子女赡养、职业生涯困扰、法律纠纷、理财问题等各个方面，尽管短期内会增大企业的支出，但是从长远而言对企业员工和企业来说都有重大意义。
1.对员工而言，EAP计划的开展提高了员工的生活质量，增加了工作满意度和对组织的归属感，提高了员工士气和积极性，让员工从纷杂的个人问题中解放出来，使其有更好的心态来面对工作和家庭，协调好工作和生活的关系，减轻其心理压力，维护其心理健康，保持对生活的热情和活力，同时还能帮助员工进行正确的职业生涯规划。
2.对企业而言，降低了企业的运营成本，提高了组织绩效。EAP从根本上是帮助员工解决影响其工作和生活的各种心理问题和来自个人的分心因素，从而降低缺勤离职率，提高员工工作效率和组织绩效，并改善组织管理，为绩效分析和改进提供了管理工具。员工是企业发展的根本，要真正贯彻落实“以人为本”的科学管理理念，就必须解决员工所面临的实际问题，EAP旨在为
四、结语
