时间：2022-11-11 04:06:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇连锁策划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
连锁餐饮店周年庆活动除了是庆祝以外，更多的是为了吸引新客户，维护老客户客户关系。怎样才能让周年店庆做得有特色，吸引眼球，提升品牌效应？同时，连锁餐饮企业周年庆活动策划如何对企业进行有针对性的推广呢？
那么连锁餐饮店周年庆的时候到底该如何做好餐厅营销策划方案呢？又怎样针对方案去实施？都需要具体的操作流程和注意事项。以下就是某连锁餐饮店的周年庆营销策划方案，为餐饮老板们提供可以参考的具体实例。
背景
自XXXX年XX月XX日，XXX餐饮店崛起于XX餐饮市场以来，XX年的风风雨雨，XX年的时光见证着XXX餐饮店自艰难起步到现在省内外拥有XX多家连锁加盟店，XX多名员工、多种业态、资产过亿的集团公司。
如今，公司即将迎来自己XX周年的店庆，面对竞争激烈变幻不定的餐饮市场，作为新派XX菜的代表如何来筹划XX周年店庆呢？
一、前言
中国辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等各大菜系和具有属地风味的特色小吃。鲁菜是中国北方第一大菜系，历史悠久，影响广泛，是中国饮食文化的重要组成部分，传统鲁菜以其味咸、鲜、脆嫩、风味独特、制作精细享誉国内外。在川粤菜系大举北上和东北特色菜蜂拥入关时，鲁菜式微，锋芒内敛。值当此时，XXX鱼馆在市场搏杀中脱颖而出，成为新派鲁菜的代表之一。
当今的餐饮行业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，每天总有一些餐饮店铺倒下去，又有更多的餐饮店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。近年来，作为新派鲁菜代表的微山湖鱼馆一直屹立在餐饮界的潮头，“XXX全鱼宴”成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
XX的餐饮市场同样存在激烈的竞争，自生自产的宾馆、餐饮店林林总总，外来的菜系如谭鱼头、火锅城、姜仔鸭、烧饿仔等连锁加盟店在XX均有分布，争夺着XX有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。
一个餐饮店要获得成功，必须具备以下基本条件：一、拥有自己的特色；二、全面的（质量）管理；三、足够的市场运营资金；四、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就如昙花一现。这也是许多餐饮店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
近五、六年来，公司通过自身繁殖、管理输出、品牌输出等方式在餐饮界大展身手，同时又在不断的积累着雄厚的管理、技术、资本。而作为鲁西南代表的“XXX全鱼宴”既可以看到传统鲁菜的精当和细腻，又有孔府菜的豪华与高贵，更能感受到微山湖气息的清新与曼妙。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，餐饮店才能获得利润；要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力；内部员工营销的成功又以全面的（质量）管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
在这恰逢XX周年店庆和圣诞节到来，借此时机，我们以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者相结合，作为本次店庆活动的重点进行。以XX市五个店为例：
一）、本次店庆活动目的：增加公司的品牌影响力，提升公司的知名度和美誉度；提升公司形象，增加企业竞争力；加强公司员工的企业忠诚度和向心力；提高全员服务意识、工作积极性；展现公司文化底蕴，进一步提升集团公司的企业文化；提升公司销售额，增加利润；为2010年更好的发展打下良好的基础。
二）、本次店庆活动时间：XX年XX月XX日至XX日，共计10天。（圣诞节策划可和店庆一起搞，消除日期空档。）
四、具体方案策划
（一）方案
1、“微笑服务”。在店庆期间，所有员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来，满意而归，提高顾客的感觉消费价值。
策划如下：
2、特价
①每日推出一款特价菜，每日不重样。
③打折，这是一个迅速提高销售额的法宝，建议适当打折刺激消费。
1.1本计划的项目名称
连锁超市配送中心项目。
1.2本计划的简要描述
本连锁超市配送中心是按照标准化机制建立的连锁商业企业。本中心在总部的组织领导下，秉承“便民、利民、为民”的经营理念，采取先进的、统一的商品采购、管理、配送、服务系统，深入我市各社区、小区，建立以食品超市、综合超市、便利店为主力的强大营销网络，以更丰富的商品、更优惠的价格，为顾客提供24小时昼夜服务，实现“营销人性化、购物零距离”。通过中心下设的直营连锁门店，抢滩辽源百货商品零售市场，打造现代化物流企业的新品牌、新旗舰、新形象，增强企业的核心竞争力和凝聚力，吸引的合作伙伴加盟特许经营，实现共同富裕，共同发展，逐步使连锁经营网络覆盖市区，辐射两县和周边地区。
1.3本计划的核心内容
本计划旨在建立一个以主体城区为核心商圈，以近郊乡镇为次要商圈，以周边县市为边际商圈，以实力雄厚的总店为龙头，以独具特色的分店为构成要素和服务前沿的紧密型利益联合体，实现利益均沾，共同发展，快速壮大。建立一个中心总店，营业面积约3000平方米，经营品种约3000个。建立总店下设的直营连锁分店20个，吸引加盟经营连锁分店20个。每个分店营业面积约200平方米，投放品种1000个左右。在总店的领导下，利用协同效应的原理，采取统一的经营理念、管理模式、营销策略和服务标准，使资金周转更快、议价能力更强、物流配套更优，加速裂变反应，取得规模效益，形成较强的市场竞争能力，促进企业的快速发展。
1.4本计划的投资规模
总店：营业面积3000平方米，经营品种3000种，按照国内一流超市的投资标准基本建设投入和固定资产投资预计为万元，流动资金投入为万元。
分店：计划建立直营连锁分店20个，每个面积200平方米，投放1000个品种，预计固定资产投入万元，流动资金投入万元。
本计划总投入万元，其中，基本建设和固定资产投入万元，流动资金投入万元。
1.5本计划的竞争优势
本计划具有两大决定性强势竞争优势,如车之两轮、鸟之双翼，推动本计划顺利实施，快速发展。
优势之一：集中采购，统一配送，低成本扩张，快速强占市场。在总部领导下，建立网络，集中采购，统一营销，商品以低成本、低价格、高质量抢滩登陆，占领市场。招来一定数量的经销商、商以及厂商，收取一定数额的入网费、展位费、宣传费、促销费、反利等(按照一千商品每种收取一万元计算可收取1000万元，小商小贩享受不到厂家这样优惠待遇)，拿出部分用于补贴消费者，使商品价格更优惠，市场空间更广阔，经济效益更显着。
优势之二：品牌铺路，文化行销，人性化服务，持久赢得市场。实施品牌战略，导入vi、ci，秉承“便民、利民、为民”的经营理念，与国内国际卖场接轨，中西合璧，本土营销，努力做到“全程服务”，把服务做精、做细、做到点上、做完销售前、中、后的全过程，紧紧地抓住消费者，牢牢地把握先机，稳稳地占领市场。
【关键词】高职 连锁经营 开设专业
一、申请理由：就业前景好，人才需求量大
连锁经营专业是新兴专业，目前该专业人才缺口达60万。经过十几年的发展，上海的连锁经营已遍布家电、饮食、百货、食品等多个领域。不仅境外品牌群雄逐鹿，本地品牌也风生水起。在此背景下，连锁经营人才便日显不足。为了发展连锁经营，上海市已将高级连锁经营管理作紧缺人才岗位培训项目，有计划地培养连锁经营人才。上海商职学院等一些高等院校还开设了连锁经营管理专业。然而，与连锁经营的发展相比，连锁经营人才仍显不足。
据了解，目前连锁经营企业最缺乏的是中高层管理人员、营销及策划人员、培训师。由于连锁企业扩张太快，管理人才的奇缺将影响连锁经营管理水平与规范运作。而培训师的缺乏则将导致连锁企业缺乏培训，使连锁机构将很难贯彻总部的管理思想和服务规范，连锁经营的形式和质量不能得到保证。加入世贸组织后，我国已基本取消对外资参与佣金、批发、零售在地域、股权、数量等方面的限制，取消对外资参与特许经营的限制，流通领域已出现更加激烈的竞争。这些人才的缺乏，将使连锁企业出现不可避免的硬伤，使现有的连锁机构不能快速健康发展。
二、专业筹备情况
为了办好连锁经营与管理专业，使毕业生满足各个行业中对连锁经营的需求，我院从以下几个方面做了大量工作：
（一）成立专业指导委员会
为尽快掌握就业市场动态，完善教学计划，我院在申报该专业前就成立了连锁经营与管理专业指导委员会。专业指导委员会主要由校外相关大型企、事业单位的高级技术人员和高级管理人员组成，召开了专业建设研讨会。对连锁经营与管理专业开设的可行性进行了充分论证。
（二）加强师资队伍建设
我院自经济管理系成立以来，已经积累了一定数量的教学资料，储备了一批专业知识过硬、教学经验丰富的教师队伍。通过一系列渠道的师资培训，现能够从事管理专业教学的专、兼职教师30人，其中，具有高级职称者10人，具有中级职称者11人，其年龄、职称结构合理，形成了老中青梯队结构。结合21世纪教师培训工程，学院还分批选送优秀中青年教师攻读在职研究生，在读期间给予优惠的政策。对于业务骨干，分批送去高校、企业进行专业项短期培训，提高他们的实践动手能力。目前，管理类专业现有研究生和在读研究生10人，双师型8人。本专业教师科研成果丰富，主编、参编的公开出版的教材达20多种，公开发表的论文有30多篇，开发管理软件5种，完成国家教育部的科研课题一个，公开30余篇，曾帮助地方企业策划过公关方案、市场营销方案、企业形象方案和企业文化方案，为地方企业举办厂长、经理及管理人开出版的教材达20多种，公开发表的论文有30多篇，开发管理软件5种，完成国家教育部的科研课题一个，公开30余篇，曾帮助地方企业策划过公关方案、市场营销方案、企业形象方案和企业文化方案，为地方企业举办厂长、经理及管理人员培训班20余期，培训人员800多人，大多教师长期受聘于附近的职大、电大、技校，并承担着一定的教学任务。这批教师有着多年的教学经验和扎实的专业知识技能，这些都为开设我校连锁经营与管理专业的课程提供了师资保证。
（三）完善教学计划，丰富专业教学特色
根据市场需求，结合专业指导委员会建议，应用连锁经营与管理专业不断完善教学计划，丰富专业教学特色。坚持以能力培养为目的，实行按教学模块项目化组织教学。坚持理论教学和实践教学紧密结合，努力实现课程的实用化。
（四）增加校内、外实习实训基地
（1）校内实训基地
建成了“电子商务实验室”；建成了“电子商务实训基地”；建成了“会计电算化实验室”；建成了“市场营销实训室”；建成了“电子商务技能鉴定实训室”；正在建设“商务综合实训基地”；正在建设“物流管理软件模拟实验室”；正在建设“企业资源管理（ERP）实验室”；建成已使用两届“陕西国防学院劳动技能鉴定考试中心”，有近70余学生获得助理电子商务师资格证书；建成已使用四届“陕西国防学院劳动技能鉴定考试中心”，有近220余学生获得营销师（四级）资格证书。
（2）校外实训基地
建成了校外实训基地：四川华迪实训基地、西安合力实训基地、陕西惠安化工集团实训基地、大唐电业、西安人人乐实训基地。
三、连锁经营与管理人才需求、毕业生就业预测
连锁经营的出现，是21世纪中国市场最引人注目的变革之一，是中国流通的一次革命，也是我国未来零售业发展的航标。时下国际知名连锁经营企业沃尔玛、家乐福等纷纷涌入中国市场，引发了中国零售企业的重新洗牌，而雨后春笋般出现的国内连锁经营企业更是掀起了对零售业人才需求的浪潮。资料表明，2005年国内连锁经营企业的人才需求量在100万人以上，与不断增加的人才需求相比，精通连锁经营管理的人才却寥寥无几，市场对连锁经营管理人才可谓求贤若渴。本专业瞄准市场对连锁经营管理人才的需求，具有广阔的就业前景。
本专业培养能适应社会经济发展及现代化、国际化连锁商业发展的需求，掌握连锁经营的基本原理，熟悉连锁企业购销和人、财、物、信息等方面管理的基本知识和技能，毕业后可从事以下工作：
①连锁企业总部或分部各相关管理岗位工作；
②连锁企业配送中心相关岗位管理工作；
③连锁企业门店开发及管理等相关工作；
④连锁企业采购业务相关工作；
《大众致富指南》策划，本刊连锁企业策划师。吉林省格林德曼图书文化传播有限公司与吉林省国世知识产权服务有限公司总经理。对连锁机构策划有自己独到的见解，现正为多个连锁企业提供顾问服务。董向前连锁工作室面向全国广大连锁经营商提供全方位的系统化服务。
本刊连锁策划师董向前专栏（一）
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一个又一个新城的崛起带来的是经济的繁荣和城市就业吸纳能力的提升，新街市和新的楼宇制造了一批又一批新的商业面孔，每一天我们都能看到对面的街市上又有了新的店面开张，店主与喝彩吃喜的人脸上都洋溢着喜庆的笑容，让我们真切地感受到了全民创业给城市和生活所带来的惊人的变化。
这是一个创业的好时代，一个个性展示的好时代，一个制造财富梦想的好时代。人人都有一个梦，一个通过创业改变人生的大梦，在财富决定人生价值的时代，只有敢于大踏步走进市场的人才有机会去敲开亿万财富的大门。
进入新的世纪以来，社会的飞速发展和人们的精神面貌的焕然一新，使国人深切地品尝到了改革开放带来的甘甜的果实。现在的连锁经营的迅猛快速的发展，更让我们看到了新财富的经济的无穷魅力。许多的人在财富的路上越走越快，那真是一日千里，成为财富的巨子。还有许多的人很茫然，看着他人创业成功干着急，始终也找不到自己的财富方向。有的人忙人瞎马，谁说什么好就干什么，最后损失了宝贵的原始资本也错过了发展的良机。
现在已然进入连锁经济发展的时代，连锁创业带给投资者的不仅是机遇，也是财富人生的挑战。由于连锁经营模式适合于城市经济环境的发展，有大的本钱可以创大业，有小的资本可以创小业。许多的人为了找到一个好的连锁项目费尽了心机，看别人赚钱好，为什么自己赚钱就这么难？
其实，要建立自己的连锁企业也不是很难的事情，难得是你没有章法，不懂连锁企业的运行规则，只是凭感觉去做，想到哪就做到哪，没有规划没有章程没有统一的经营理念，自然就很难马到成功。连锁企业主即需要理性的投资思维，也需要有成熟的经营理念。
连锁企业应具备的几个基本要素：
一.个性化的品牌特征
没有个性不开店。个性就是你独特于他人的地方，个性鲜明才能独树一帜。有别于人你的店才有推广的价值，都是在开店，顾客选择谁是有理由的，现在的顾客消费也是十分挑剔的，顾客在消费的同时也在寻找符合自己个性特点和品位的店。这也就是第一印象，也就是你以什么样的个性风格把顾客吸引到你的店里来。
消费的开始体现的是差异化选择和定位。
二.企业标准化管理特征
连锁企业必须要建立符合自己管理特点的标准化体系，从细节管理入手，每一个环节都要有很具体的说明和执行的标准。没有具体的标准在质量的环节上就会出错，而且是致命的错误。
标准化建设也是企业在发展过程中积累与总结的结果，标准化手册的完备与否是衡量一个企业是否达到有序化管理的一个基本条件。
三.统一的经营理念特征
连锁企业最直观的特征就是统一的经营理念和统一的视觉系统建设，而且个性突出易于消费者识别和记忆。许多企业把统一的理念简单地理解为一本精华的管理手册，好看不好用，即使好用也不彻底地执行。统一的理念和统一又彻底的贯彻执行才是连锁企业具有旺盛生命的典型特征。
企业形象系统的创立是一个系统化的工程，一般的小企业主很难参透其中的深意。
四.知识产权的专属性特征
专利与商标的注册是连锁企业保护自我的利剑。没有知识产权体系的完善和创立的连锁企业难行远路，而且一定是行路难。推广一个品牌是艰难的过程，需要付出企业者几年或十几年的心血，一但被别有用心的人抢先注册，将给企业带来无法估量的损失。
五.美誉度的特征
立名就是立一个好的信誉和可信赖的形象。在提升美誉度方面是以广告的形式，口碑相传与外部形象的塑造和社会公关活动的策划与参与等方式。美誉不是一朝一夕得来的，而是靠持久不懈的努力得来的。比如政府的奖励重视、媒体的关注、社会人士的赞誉等等。
六.团队合作与亲和力的特征
现在是合作双赢的时代，与人合作双方首先在利益上和人格尊严上都是平等的。有了平等的出发点才有好的开始和利益上的公平发展。无论企业间的合作还是劳动者之间的合作，都是人和人之间的合作。一个好的团队的创立体现了一个企业人文精神，企业最终的发展是人才团队的发展，人才是企业发展的原动力。
七.规划管理的有序性的特征
给加盟者一个正规化企业的印象是十分重要的，企业未来发展的宏观目标和微观目标是决定企业成败的关键。没有目标就等于没有未来，目标建立在一个什么样的基础上与实施力度决定企业的发展水平。
八.延续服务的特征
连锁加盟企业并不是收完了加盟者的钱就推出门不管了，如果连锁企业只看眼前的利益把加盟者当过客，这个连锁机构一定是短命的，对加盟者的损害也是巨大的。不能提供连续与管理，品牌不会升值，社会效益与企业效益都不会获得长足发展。
九.危机应急预案的特征
任何企业在发展过程中都会出现意想不到的问题和危机，处理危机的能力体现的是一个企业管理方面的严谨和细腻，也是一个成熟的企业的标志。
十.配套服务的特征
连锁企业的推广的不仅仅是技术和知识产权，还有具有自身特点需要的配套的服务体系的建设，配套供应服务也是延伸管理和增加经营收入的一个很好的发展渠道。
十一.增值服务的特征
连锁机构是一个较大的经济联合体，除了本身的消费服务，还可以相应增加增值业务的服务，比如开发礼品、会员、培训等服务。
十二.网络信息化创立与管理的特征
我们已经进入了信息化的时代，许多人通过网络的信息来认识一个企业，而且特别便利和全面。一要建立网站，二要整和网络资源。
十三.广告招商的独创性的特征
好项目也要有好的广告宣传，加盟者是通过连锁企业的诉求广告来了解你的项目。打开招商类的期刊那上面林林总总有几十个上百个招商项目，如何在第一时间打动加盟者来认识你并激发其创业的热情和灵感，广告的创意设计和理念的诉求至关重要。
十四.咨询与培训管理的系统化的特征
咨询者就是潜在的加盟者，一百个咨询者可能有五个甚至更多的人能成为加盟者，能否调动出咨询者的兴趣这是咨询师能力与水平的综合体现。优秀的咨询师能打动客户也能留住更多的客户，这是降低招商广告成本的最好办法。包括客户资料的管理，广告效果的验证，咨询师的培训等都是提高加盟者的积极因素。
十五.诚信管理的特征
无诚信不行，无诚信不立，一信行天下。建立客户的档案和建立加盟企业的诚信管理系统是连锁企业稳步发展的根本。增强加盟者诚信服务管理，提升整体的美誉度，维护行业的信誉是连锁企业的生存大计。
十六. 市场调查特征
中国企业在投资项目的时候不习惯去做深入细致的调查，往往因为事前调查不细而导致投资失败。比如项目的论证和项目提供者资料与合法性的考察，尤其项目是的实用性和可操作性的调查都是至关重要的。
十七.会所特征
一些加盟项目都具有典型的会所性质，有很高的门槛制度，这对于提升会员的尊贵的品位和稳定消费有积极意义。
十八.风险特征
但是，凡是本土品牌，几乎全部是亏损的，当然，有一些亏损显然是故意的。本土连锁业价格往往处于劣势，产品结构没有特色，拖欠供应商货款更严重，员工待遇低、士气低落……
药店连锁方面还没有来自国外和沿海的品牌进入，所以暂时还无法对比；但本土品牌仍然几乎是全部亏损，盈利的仅仅是极少数。
一、 国外和沿海的零售商在成都成功的背景与原因：
连锁在成都得以高速增长，那么多的企业在成都的成功都大于它们在其总部所在地的成就，是有其必然性的：
1、 成都的社会商品零售总额遥遥领先于中西部其他城市，而与东部几个最富裕的城市旗鼓相当；人民富裕、未来预期良好，所以购物冲动、消费大胆。
2、 连锁作为生命力极强的业态，对企业与个人的核心能力具有放大作用，容易吸引到专业人才；成都作为全国大学生比例仅次于北京而居第二名的城市，工作人员素质高；
3、 在消费者购物过程中扮演决策工具的“品牌”，正快速从制造商品牌转移为零售商品牌；与此相应，零售商之间的竞争，正在快速演变为以各自的核心供应商为后盾的企业链之间的竞争；没有企业链的散兵游勇将很快消失；国外和沿海的零售商都带着当地供应商的支持而来，比较以下几大连锁企业的产品结构就一目了然了。当地供应商的力量对比，影响着各自服务的连锁零售的能力。
4、 本土连锁企业不尊重该业态的基本规律，操作上处处违背基本规律；它们竞争能力的低下给了国外和沿海的零售商以机会；
5、 连锁业态仍是暴利行业；虽然本土连锁企业都在感叹利润微薄，但在经验丰富者眼里，零售业尤其是药品连锁仍然是暴利行业；正因为如此，国家才限制外资进入；
二、 本土连锁企业亏损的原因：
1、 顾客战略问题：本土连锁企业缺乏顾客定位战略；不能依据顾客战略规划选址、采购等，选址随意，商品结构雷同；竞争点集中于价格等低层次位置；招商动机不纯；扩张就不以销售利润为目的；
2、 品牌问题：本土部分老店，品牌老化，而且品牌缺乏个性化、生动化；一些新的连锁企业，盲目参与价格战，缺乏品牌威望；一些制药企业热衷于开设连锁药店，但制药企业开设的连锁药店是不适当的品牌延伸，命中注定是要灭亡的（对比两乐为什么淡化与麦当劳、肯德基等的关系，就可猜到食品尤其是药品的制造商品牌向零售业延伸的危险性）；
核心能力：连锁药店在服务上、品牌号召力上与本地的低价药房差距不大；又没有核心供应商，商品结构居然与低价药房雷同；因此没有核心能力对抗低价药房的价格战；服务内容老化，没能迎合社区化或中产阶级兴起等趋势，未能抓住医患冲突下公雇需求（帮助社区病人监督医院大处方等职能）等机会；缺乏明确的服务对象和打造服务品牌的机制，如培训链、人力资源战略等，人力结构不合理，技术服务人员少；药店没有市场细分使人员技能不专业；员工与企业的关系普遍没有理顺；几个日用百货连锁机构，采购上实行＂进场费导向”，谁给进场费谁就进店，谁给的多谁就占据最佳货架。很快，没有了特色，没有了核心竞争能力，没有了顾客定位，目标顾客愿意购买的品牌、品种减少或不知放到了什么位置，顾客购物越来越找不到感觉，只好减少光顾频次，减少购买量；连锁店的压款政策加上＂进场费导向”，削弱了对供应商的议价能力，进货成本居高不下。成都本土的＂大型连锁超市”，售价居然还高于街边的夫妻店，如果不是仗着＂融资能力”，资金流早就断流了。
员工待遇不合理，军心不稳，资源流失。连锁店是服务行业，终端务人员的服务质量与态度，是企业竞争能力的主要体现之一。成功的连锁店，由于贯彻＂顾客导向”，必然会给予终端服务人员以合理的物资待遇、长期有效的培训、适当的处理顾客抱怨的授权、能提高顾客转换成本的关键人才制度等。
顾客战略不明的企业，则从＂成本”角度考虑较多。员工工资只刚过市政府的＂最低底线”，员工普遍视之＂跳板”，人员经常性流动；企业深受基层员工流动频繁之苦之后，采取收取压金等倒行逆施的对策；员工没有授权，顾客一些很容易解决的抱怨几乎都无法及时回应；员工对企业的不满不时地转移给顾客；久而久之，顾客就只好离去了。
3、 核心能力的发展方向问题：对加盟商的吸引力或承诺点是“批量采购提高议价能力、降低进货成本”等针对供货商的功能，缺乏针对顾客的功能；单店的利润模式以广告费、进场费等为兴奋点，背离顾客战略；加盟店与总店的关系不正常；
4、 物流成本高：把＂采购”当做＂肥缺”，一般由亲信(通常没有专业知识)担任；分店越开越多，＂安全库存量”也就成倍成倍地放大；缺乏“经济批量”、“零库存”等管理工具，仅“安全库存需求加大”一条，就足以吞噬掉批量采购所节约的采购成本；新产品采购不以战略规划为导向而以进场费等为导向，必然导致盲目采购品被迫下柜，重复工作；由于采购经济批量设计错误，货物效期管理难，退货则伤害与厂方关系，不退货又难以消化；
5、 交易成本高：不明白采购结构与顾客定位的关系，没有采购战略顾问、物流总监等岗位，没有核心供应基地；与供应商的对接成本非常高，关系始终停留于交易层面，仅因供应商业务员经常流失就引发大量重复劳动；对帐等“不能创造价值的工作”占用了企业大量资源；
6、 不善于利用行业专家的力量，没有顾问班子，重资金而轻策划，重“做实事”而轻“先谋后事”。
三、 关于成都本土连锁业的对策与思路
1、 战略导向：从顾客战略入手，评估各个细分市场的价值，每个企业争取成为一个依据自己核心能力而所选定的细分市场的专家；以顾客战略为依据，针对竞争对手，规划“地址”与“采购结构”，建立起顾客导向的“企业价值链”，使企业形成超越一般零售单店的能力；以核心能力为基础形成对加盟商、目标顾客的特殊吸引力和经营特色；＂核心供应商”(那些能见证本店经营特色的供应商)不能收进场费；而那些有可能淆乱＂目标顾客定位”的商品，即使缴纳＂进场费”也不得进入。
2、 设计差异化的品牌规划与传播，刻意地包装、传递，提升品牌威望，把吸引加盟的主要竞争点从“价格”转移为“品牌威望”，提高对加盟商的号召力和凝聚力；用零售企业自身的品牌信任降低顾客的价格敏感性，轻松地抵抗平价超市；推行“会员制”等“提高顾客转换成本”的制度，提高利润率；
3、 培训：对连锁业态来说，培训是企业之间最重要的竞争点，是决定企业核心能力的关键因素，也是成都各竞争对手的软肋之所在；通过特殊的培训，可以使品牌威力发挥到极致；与制度革新一起，完成企业的“加盟商满意工程”、“员工满意工程”与“目标顾客满意工程”，极大提高顾客的回头率；
4、 策划：零售业的生命在于“折腾”，在于不断推出“吸引眼球”的策划；没有创意，就不得不死，或趁早转让给别人做；药品属于高关心度产品，冲动购买的因素较小，策划具有特殊性；应该针对竞争对手，针对目标顾客，整合包括核心供应商在内的社会资源，以品牌战略和顾客战略为原点进行连续策划，使顾客流量持续上升；
5、 团队建设：作为服务性企业，基层员工的权力、心态、能力，直接决定对顾客的回应的效率与质量，顾客的流量与回头率；以企业战略为原点的关键业务流程、员工工作分析、绩效管理、绩效考评、员工职业生涯规划、培训体系、薪酬设计，将直接决定企业的业绩。企划部、培训部、物流部要作为核心部门来建设；区分关键岗位、关键人才…
6、 降低交易成本：实行核心供应商制度，对与企业定位相关的核心供应商实行“管理无缝对接”，导入管理会计的一系列工具，降低交易成本。
甲方：__________________________（以下简称甲方）
乙方：__________________________（以下简称乙方）??
经乙方申请，甲方审核批准同意，就乙方以连锁经营形式加盟“_________”专卖店/柜事宜，经甲乙双方友好协商，达成以下条款，以便共同遵守。??
第一条 本合同使用的有关文字定义?
“公司经营技术资产”：由甲方开发、完善成型，用于“_________”加盟连锁专卖店/柜经营的具有统一性的独自的经营技术，是甲方的注册商号、商标、标志和与服务标志、模式、样式、加盟连锁专卖店/柜管理方式、商品陈列设备设施、商品陈列技术、会计系统、专业教育研修程序及有关营运的不可分的统一系统。??
“加盟连锁专卖店/柜”：指使用属于甲方所有的经营技术资产及商标的专卖店/柜。??
“公司商标”：指称为甲方的商标和服务标志及表示甲方的标记、记号、招牌、标签、样式及其他一切营业象征。
“公司形象”：乙方因使用公司经营技术资产和商标，而使其统一性被公众广泛认识，获得了信誉，并在定型的统一形象下营运。
第二条 独立的当事者
??1．合同当事双方为各自独立的事业者，双方之间不存在任何共同投资、、雇佣、承包关系。??
2．乙方不具有代行甲方而发生任何行为的权力。乙方员工不是甲方的员工，也不是甲方的人。甲方对其劳动关系及员工行为不承担任何责任。??
3．加盟连锁专卖店/柜的经营由加盟连锁专卖店/柜自立，独立承担责任，经营决策是加盟连锁专卖店/柜自行判断，自主运作的行为。
第三条 授权
1．甲方书面授权乙方，在 ________省________ 市（县）_____________街/路______________商场________层以“________” 加盟连锁专卖店/柜形式进行经营。??
2．本合同授权使用期限，自________年________月________日起至________年________月________日止。
第四条 商标的使用与承诺
1．甲方承诺在本合同执行期间，加盟连锁专卖店/柜可以使用甲方商标、服务标志及表示这些标志、记号、样式、标签、招牌。
2．甲方商标：_________，具体设计见附图样。??
3．乙方不得在本合同规定以外的场所使用甲方商号、商标、标志、记号、样式、标签和招牌等，同时严禁使用与甲方商标相同或相似的作为乙方公司名的全部或一部分，或作其它用途。??
4．本合同终止或解除后，乙方不得以任何理由再使用甲方商标、标志、样式、招牌等。??
第五条 使用范围和使用要求
1．乙方只能按甲方承诺的范围和方法使用甲方商标及经营技术资产，按甲方统一形象经营加盟连锁专卖店/柜。
2．在合同期内，乙方不得有以下行为：
（1） 降低公司形象，损害公司商标和经营技术资产；???
（2） 除为加盟连锁专卖店/柜所经营而向加盟连锁专卖店/柜员工传授公司经营技术及甲方有书面指示外，不得向第三者泄密、传递公司经营技术资产；???
（3）加盟连锁专卖店/柜为第三者模仿公司商标和经营技术资产，或帮助第三者模仿。 ??
第六条 店面形象要求
我们常说“成败在细节”，而也正是这些细节，才让一个产品真正成长为品牌，并在自己的品类里一路长青。许多产品都竞相模仿成功品牌的市场操作，但大多数了解到、看到、学到的只是冰山一角，在十分关键的细节操作方面，往往被忽视或根本捕捉不到，所以很少有一学就成。
面对更加惨烈的市场竞争环境和持续低迷的经济发展态势，对于医药大健康和快消行业企业而言，不管你是重倚于广告操作，还是偏倚于渠道操作，要赢占商机，制胜市场，扎扎实实做好商业公司、连锁药店（商超）、门店三个环节的宣传、推广、促销活动和利益链构建，打好“三环营销”组合拳，您的产品和品牌在市场成功的几率就会越来越高。
NO.1：宣传
第一环：商业公司
除了电视、网络等大众媒体高空宣传外，商业环节宣传不可小视。可选择的宣传方式也比较多，如可洽谈在商业官微定期宣传你的产品，有些商业还会印发一些配送杂志，都可洽谈把你的产品做一个专版，或放在封面、封底等突出位置。另外就是办公场所、库房等显眼位置，条件允许的可以设置广告牌，如在政策范围商业配送车辆能打上你的产品广告更好。这些如果客情好，几乎不需要花多少钱，就是花钱也是十分必要的。
第二环：连锁药店（商超）
日常生活中大家经常会收到连锁药店（商超）散发的DM单、会员手册等，有些连锁药店（商超）甚至印发赠阅消费者的报刊。随着互联网电子商务的兴起，许多连锁药店（商超）还开辟了自己的网上销售门户，建立和运营自身的官微，这些都是十分难得的宣传平台，一定要加以重视。即使投入多一点，也要千方百计去做，因为这一环节的宣传主要面向消费者。最好洽谈设置自己产品和品牌的展示专区，平面硬广加卖点软文甚至促销信息都可以组合宣传。
第三环：门店
到了门店，你的货品会直接展示给消费者，抢眼这个阵地是促进产品动销极为关键的一环。门店宣传传统的堆头陈列、空盒展示、KT板、POP张贴、爆炸贴等多种多样，一些产品还抢占临街橱窗、门帘窗帘、店内展示墙、设置展示架等等，减肥产品操作的碧生源在全国许多药店门口还放有体重称量计，这些展示机会都潜移默化地影响着消费购买。如果细心观察，你会发现许多大牌产品走在街上、进店前就会看到展示盒、张贴画等十分显眼的宣传，当你走到同类产品货架时，往往它的陈列提示也最为生动引人，甚至最后你到收银台买单还会看到它的品牌提示。走在街上吸引你、走进门店吸引你、走到货架吸引你、收银买单提示你，可见品牌主们在店面宣传的用心之至。
NO.2：推广
第一环：商业公司
商业公司推广这一环，主要考虑两点。一是怎么把你的产品推广给商业。药品或快消品主要有专业招商网站、杂志刊物等的推广、行业展会的推广等，还有地面队伍配合，列出各地目标商业明细，组织队伍逐地逐家去洽谈。微信的兴起又出现众多医药经销商社群，企业一定要重视这种高效便捷的沟通推广方式，精心策划并做好意向客户跟进；二是怎么协同商业将你的产品推广给分销商或连锁药店（商超）。许多大型商业经常召集下游客户召开分销订货推广会，而商业客户往往销售成百上千个品种，要保证你的产品订货效果好，企业最好直接参与到推广中来，将渠道推广和各项工作下沉。再者有些企业新产品在打广告时公布自己的招商区域，也是很好的一种宣传+推广方式。
第二环：连锁药店（商超）
一方面是厂家主导、联合连锁开展推广活动。比如产品进店铺货后店员培训，销售一段时间后问卷调查等，还可组织策划开展连锁采购、管理、运营、动销等专题式培训推广，增强对连锁的软引力。如是广告类产品，还要考虑联络当地媒体，联合连锁共同开展系列主题活动，让自己的品牌线上线下联动起来。一方面是参与连锁阶段性主题推广活动。一般连锁会结合节日或疾病主题，制定自己的年度、季度甚至月度运营推广计划，作为运营品牌的企业都要尽可能积极参与，千方百计让自己的产品受到连锁上下的重点关注。
第三环：门店
主要是店员如何将货卖到消费者的推广。先谈一下店面推介，在厂家联合连锁总部组织的店员培训之外，对店员“一对一”宣导也要跟进，特别要标准话术，简单易记，越短越好，一两分钟内说明产品卖点；还可小范围组织灵活多样的店员交流推广，培养你的产品和品牌店面推广的宣传队；另外，厂家不定期组织一些店外活动和公共场所、社区等推广活动，向药店、卖场引流消费者也十分重要。
NO.3：促销
第一环：商业
促销能带来短期销量的激增，许多企业经常使用。但重点要用在商业分销环节，主要订好、用好分销订货奖励促销政策，特别是在旺季要加大力度，会很好地促进销售。一些企业把促销重点放在商业从厂家拿货环节，比如“商业提货十件，赠送一件”，当期吸引了不少商业拿货，但商业拿货后怎么分销却不管，这样实际绝大多数商业会把赠货正常销售拿到10%的利润，对市场拓展基本起不到作用。
第二环：连锁（商超）
主要是连锁门店从总部订货的促销政策。这方面要加强和连锁的沟通和洽谈，争取至少每季度甚至月度要设置门店进货促销奖励政策。在具体促销政策设定上，不仅方式要灵活，而且标准要有度，可以统计分析你的产品在连锁门店销售流向，再按销量对门店进行分类，然后制定阶段性跳一跳、够得着的销量标准，并重点打造一批动销样板店，样板拉动，以点带面，促进整个连锁门店销量不断提升。
第三环：门店
门店促销直接惠及消费者，做好了你的品牌会“名利双收”。主要有积分送礼和买赠促销等手段。这里重点谈一下买赠，特别是赠品问题。有些企业一些高品质的产品，却配了低档次的赠品，对品牌伤害力极大，很不可取；有些企业用实物作赠品，但往往近效期，给消费者留下了产品滞销的不良印象；还有一点是作为实物的赠品，尽量打上赠品字样，避免业务和渠道将赠品变相销售而不运用到促销环节，使得企业促销失灵。
[关键词]连锁企业 营运管理 实践教学体系
一、引言
连锁企业营运管理课程是高校连锁经营管理专业的核心课程，也是一门实践性和应用性很强的课程，连锁营运管理课程的实践性教学是整个课程教学中的薄弱环节，也是教学中的难点。因此，在连锁营运管理课程的教学中如何构建实践性教学环节和内容，设计实践性教学大纲和实践性指导书，采用丰富多样的方法来开展实践性教学活动，将理论与实践教学有效的相结合起来，将是十分必要的。
二、实践教学目标及关键点
实践课程体系构建的意义体现在：通过对连锁营运管理实践教学体系的构建，并将多种实践性教学方法应用到实际教学过程中，将有利于提高连锁管理的整体教学水平，培养学生分析问题和解决问题的能力。
本课程实践教学主要通过案例分析讨论，连锁情景模拟和企业调查访谈的方法，期望达到三个目的：一是使学生能够对企业连锁企业营运管理理论有一个总括的了解和认识；二是能够使学生 全面了解与掌握连锁企业营运管理中计划、组织与控制的方法；三是能将这些原理和方法应用于解决企业连锁企业营运管理过程中的管理问题。
实践课程体系研究的具体内容：通过对目前国内外商科院校在连锁管理类课程的教学内容和教学方法的调查研究，分析和比较其它院校在连锁管理学课程实践教学方面的特点和成果，探讨和构建连锁营运管理实践教学体系和方法，设计连锁营运管理实践性教学大纲和实践性教学内容，并应用于连锁营运管理课程教学中，通过对学生进行问卷调查，对实践教学内容和方法在实施效果进行分析，并总结经验。
实践课程体系要解决的关键问题：借鉴国内外其它院校在连锁营运管理课程实践性教学方面的特点和成果基础上，研究和构建连锁营运管理课程实践教学体系和方法，设计连锁营运管理课程实践性教学大纲和实践性教学内容，并通过对学生问卷调查，对实践教学内容和方法之效果进行调查分析，总结经验，为连锁营运管理的实践性教学提供完整的方案。
三、研究实施方案及落实措施
（一）调查研究法和比较分析法
调查研究国内外商科院校在连锁企业营运管理课程中实践性教学方面的教学内容和教学方法，分析和比较其它院校在连锁企业营运管理课程实践性教学方面的特点和成果，探讨和构建连锁企业营运管理课程实践性教学体系和方法，
（二）网上资源研究法
过网上查阅和研究国家精品课程、市级精品课程和校级精品课程网站，分析和比较其在连锁营运管理课程实践性教学方面的特点和成果，改革和完善我院连锁营运管理课程实践性教学环节。
（三）实践探索与验证法
项目的研究成果分别应用于连锁营运管理课程教学过程中，实施追踪研究，通过对学生问卷调查的方式，对实践性教学内容和方法在实施效果方面进行分析，并总结经验。以实践验证课题的研究成果。
四、实践教学体系设计与方法运用
（一）实践教学的设计思想
培养高等应用性人才，必须选用科学的教学方法。应用型本科教育的教学方法强调实践性，这既是应用性本科教育的教学特色所在，也是培养技能性人才的基本保证。连锁企业营运管理实践教学，应与连锁企业的实际营运管理工作密切结合，根据连锁企业具体营运管理工作的项目与任务，设计实践教学的目标与任务，组织学生设计具体实施方案，并指导学生实施完成。这样既可让学生了解连锁企业营运实际工作，又可使学生学习更具有主观能动性，激发学生学习的兴趣。为加强实践教学的实际应用性，一方面应聘请企业经营管理人员担任指导教师，另一方面让学生直接参加连锁企业实际运作的某个工作环节，进行上岗实际培训，这样效果要好。
（二）实践教学的体系设计
课程设计主要从几个方面进行设计：
第一、让学生了解连锁运营管理的概念内涵，明确运营管理在企业经营管理中的定位。
第二、从“总部-门店”维度训练学生对连锁企业的运营管理的知识与技能。
第三、从“采购-促销”维度训练学生对连锁企业的运营管理的知识与技能。
因此，整个实践教学体系设计为五个模块进行，内含不同的具体的训练项目，在每个项目上明确规定要训练的学生能力。
【模块一】连锁营运认知模块
1.能力训练要点：
能力一 连锁企业营运管理认识能力；
能力二 连锁企业运营管理研究能力；
2.实践训练方式：
项目一 连锁营运体系认知训练
【模块二】连锁采购管理模块
1、能力训练要点：
能力三 采购计划与谈判能力
能力四 供应商管理能力
2.实践训练方式：
项目二 连锁采购流程调查训练
项目三 商品采购谈判情景模拟
【模块三】连锁企业总部营运管理
1.能力训练要点：
能力五 组织结构设计方法
能力六 连锁营运标准订立
2.实践训练方式：
项目四 连锁总部结构调查与营运标准设计
【模块四】连锁企业促销管理
1.能力训练要点：
能力七 促销策划与方案能力
能力八 消费者行为分析能力
2.实践训练方式：
项目五 顾客购买心理行为分析
项目六 连锁企业促销方案设计
【模块五】连锁企业门店营运管理
1.能力训练要点：
能力九 门店作业流程及质量改进方法
能力十 门店价格管理及经营业绩控制
2.实践训练方式：
项目七 连锁企业门店营运调查与分析
如图所示：
（三）实践教学的方法运用
本课程针对管理学的核心知识点，设计多种形式的实践教学形式：案例教学、团队练习、情景模拟、管理游戏、角色扮演、管理（专题）辩论等方式，为学生们创设高度拟真的管理情景，使他们处在管理者的职位上思考问题，调动自身的所有知识和潜能解决问题，获得未来企业环境中所必需的知识结构和管理技能，培养学生分析解决问题的综合管理能力、创新能力与协作精神。
五、实践教学考核办法及实施建议
（一）考核方式的基本思路
《连锁企业营运管理》改革“期末一张卷”的传统考核方法，以运营管理基本理论和基本技能考核为主线，采取理论考核和实践考核相结合，过程性考核和终结性考核相结合的方式进行，可运用开卷、闭卷，笔试、口试、企业实践策划活动等灵活形式。
（二）考核方式及标准
《连锁企业营运管理》是一门考试课，课程考核采用理论考核和实践考核相结合，最后按理论60%、实践40%比例计入该课程最终成绩。实践考核实行百分制，每一次实践活动给出具体的成绩，最后给出平均成绩。具体考核标准如下：
1.实践准备工作，包括学习态度、出勤、职业行为养成等（15分）；
2.各学习小组对本次实践的组织、分配、管理等过程（20分）；
3.各学习小组提交调查分析报告，并进行汇报；（35分）
4.学习小组的协作沟通的能力、团队合作的精神（20分）；
5.同学互评，教师点评（10分）。
（三）实践教学具体实施建议
1.本课程整体设计贯彻以能力为中心、以学生为主体、以专业活动为导向，进行知识、理论、实践一体化设计
2.教学内容安排以够用、实用为原则，根据教学目标要求对实践教学内容作了适当的取舍处理
3.本课程十分注重教师的教学引导和学生的课外拓展，将一部分技能实践活动安排在课外进行，以有效提升学生的自控能力，分析判断能力，实战动手能力和团队合作能力
4.课程考核采用理论考核和实践考核相结合，最后按理论考核60%实践考核40%的比例计入该课程最后的课业成绩
5.为避免影响正常的教学秩序，教师可根据上课情况灵活调整安排，以保证实践课程的顺利进行。
六、实践教学的效果评估
通过实践教学，使学生获得亲身参与的积极体验和丰富经验，提高了学生发现、分析和解决管理问题的能力，逐步形成学生决策判断、设计组织与计划、社会交往、人际关系协调等素质能力，加深了对课程中理论、概念的认识和掌握程度，强化了职业管理者的基本技能训练，培养了团结协作精神。与此同时，学生的学习兴趣、创新思维等非智力因素得以激发，科学的思维方法和主动学习能力等智力因素也得以培养。
本实践教学体系及实践方法在上海商学院连锁经营管理专业051班、052班、053班、054班171个学生进行组织教学。教学实践中，综合运用了案例教学、多媒体技术、情境模拟练习、无领导小组讨论、指导式自学、角色扮演、现场考察、课堂讲授等理论与实践教学方法。
结果显示，教学效果显著。使学生对连锁企业运营管理过程中的采购计划和采购组织，采购谈判和采购合同，采购控制和供应商管理；促销管理和促销策略及促销办法连锁企业总部组织结构设计的原则、程序，以及连锁企业总部营运标准；连锁门店的质量管理，作业管理和价格及经营绩效管理等环节不仅有了理论体系上的框架理解，更有了实践的丰富认知。教学得到了学生的高度评价。课程满意度达到了90%以上。
同学们认为，实践课程体系设计上“这门课程有利于我们学习掌握有关领域的理论”，使“我们基本掌握了这门课程理论知识和基本技能”。“实训有指导，操作要求规范；实训与理论衔接。操作示范熟练、明了，注重与学生互动，给学生提供足够的操作机会”。教学中老师“灵活使用论述、举例和设问、提问等方法，鼓励我们对学习中的问题进行思考；能很好地营造一个活跃的课堂学习气氛，注重了我们的学习方法与能力的培养”。
【摘要】随着连锁企业的快速发展，连锁企业内部资源的整合、连锁企业与网络营销的整合、连锁企业与连锁企业的整合将会备受人们的关注。
【关键词】连锁企业；内部资源；网络营销；发展趋势
连锁经营符合现代化科学的经营原理。它使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业更多的获得规模效益的机会和途径。同时，连锁商店的出现把资本经营的大规模要求同零售活动的分散化、个性化特点有机地结合在一起，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的零售形式，但是随着社会、科学技术的进步与发展，我国的连锁企业将会如何发展呢？我认为有以下三个方面的整合:
一、连锁企业内部资源的整合
1．连锁企业物流的整合。连锁经营从运作方式来看，采用了现代科学的营运手段。进货成本和销售成本都有所下降，从总体上实现了低成本经营。另外，连锁经营改变了旧的流通体系，减少了流通环节，直接面向消费者，更及时地了解顾客的需求，更迅速地建立起生产与消费之间的桥梁，从而提高了流通效率。
2．连锁经营企业人力资源的整合。人力资源整合是指依据战略与组织管理的调整，引导组织内各成员的目标与组织目标朝同一方面靠近，对人力资源的使用达到最优配置，提高组织绩效的过程。面对目前连锁经营企业的这种人力资源状况，加强人力资源整合应注意以下两个方面：第一是构建科学合理的人力资源发展战略，人力资源战略是一起人力资源活动的根本，若想人力资源的配置最优，组织效率最大化，必须要有合理且前瞻的人力资源战略指引。第二是建立完善优质的用人机制。能否把合适的人用在适合的岗位发挥所长，激活潜能，这才是人力资源整合的关键。
3．连锁经营企业信息流的整合。零售组织不再是楼层管理、门店管理那么简单。今天的零售组织远远超越了基础门店系统业务的管理。零售企业与其上下游供应链合作伙伴共同组成了零售业的工业化运营体系。目前，零售业大规模连锁经营的发展，拉动了零售、分销和物流领域供应链管理的横向一体化进程。
二、连锁企业与网络营销的整合
在强大的信息处理技术和全面的顾客资料数据库的基础上，企业便可以根据各个细分市场，甚至是每一个顾客的独特需求来为他们设计“量身定制”的产品了。互联网络的产生与发展，打破了传统时空概念的传统分销渠道，使信息存储、传递、使用成本大幅度下降，为零售商业体系提供了全新产品和服务再分配系统，使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空限制，实现充分的互动交流。企业在物流管理中，采用网络技术来协调和管理整个供应链上形成直接的信息共享，把以外部为导向的营销计划、以内部为导向的制造计划和供应链物流计划连在一起。
连锁经营方式能解决网络营销企业的物流问题自然是两者结合的首要原因，同时，连锁经营和网络营销也存在许多相似的地方，这也决定了两者的结合是一种绝佳的选择。因为连锁经营与网络营销的整合，不仅能够扩大企业市场，而且会加强企业内部的管理水平和自动化程度。具体表现如下：
1．为企业带来更大的市场空间。连锁经营可以帮助企业在现实社会市场中占有尽可能多的市场份额，同时帮助企业在虚拟社会市场中以网络营销的形式扩展自己的“领地”，为企业的发展带来更大的市场空间。
2．为企业发展网络营销带来较高的起点。网络营销作为一种新兴的营销形式，其内涵偏重于知识经济和先进的信息处理手段，而其最后的落脚点在于促成大量电子化交易与购物活动的开展，然而在此方面显然缺乏经营之道。连锁经营作为一种有着百余年发展历史的成熟、先进的经营制度，正是网络营销发展的衷心之需。
3．使企业在网络营销发展中拥有巨大的潜力。网络营销在发展中对规范化和标准化有着很高的要求。而连锁经营可以使企业具有组织形式的联合化和标准化、经营方式的一体化和专业化以及管理方式的规范化和现代化，这些地正好满足网络营销发展的要求。
4．可以使企业降低市场进入成本。网络营销的发展使企业进入市场成本降低，而采用连锁经营方式开展网络营销企业的市场进入成本将降到更低。一个企业，尤其是一个新兴企业通过连锁经营的方式可以依附在一个成功的大企业之下，利用其散布全球的广告宣传、家喻户晓知名品牌以及先进的管理与技术，以最低的成本、最小的风险进入市场，并在市场中谋得一席之地。
5．可以使企业增强竞争实力。如今在市场经济大潮的推动下，市场竞争日趋激烈，孤军作战必形成势单力簿的局面，后果难料。网络营销的开展为中小企业进入市场提供了良机。中小企业采用连锁经营方式，在发展网络营销的过程中可以轻易地形成集团优势，各成员之间资源共享、互相帮助，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获取更大的商业利益。
三、连锁企业与连锁企业的整合
【关键词】连锁企业；内部资源；网络营销；发展趋势
连锁经营符合现代化科学的经营原理。它使零售业摆脱了传统形式对其获得规模效益的束缚，创造了零售业更多的获得规模效益的机会和途径。同时，连锁商店的出现把资本经营的大规模要求同零售活动的分散化、个性化特点有机地结合在一起，创造了既不违背零售经营本质要求，又能实现大规模经营的零售形式，但是随着社会、科学技术的进步与发展，我国的连锁企业将会如何发展呢？我认为有以下三个方面的整合:
一、连锁企业内部资源的整合
1．连锁企业物流的整合。连锁经营从运作方式来看，采用了现代科学的营运手段。进货成本和销售成本都有所下降，从总体上实现了低成本经营。另外，连锁经营改变了旧的流通体系，减少了流通环节，直接面向消费者，更及时地了解顾客的需求，更迅速地建立起生产与消费之间的桥梁，从而提高了流通效率。
2．连锁经营企业人力资源的整合。人力资源整合是指依据战略与组织管理的调整，引导组织内各成员的目标与组织目标朝同一方面靠近，对人力资源的使用达到最优配置，提高组织绩效的过程。面对目前连锁经营企业的这种人力资源状况，加强人力资源整合应注意以下两个方面：第一是构建科学合理的人力资源发展战略，人力资源战略是一起人力资源活动的根本，若想人力资源的配置最优，组织效率最大化，必须要有合理且前瞻的人力资源战略指引。第二是建立完善优质的用人机制。 能否把合适的人用在适合的岗位发挥所长，激活潜能，这才是人力资源整合的关键。
3．连锁经营企业信息流的整合。零售组织不再是楼层管理、门店管理那么简单。今天的零售组织远远超越了基础门店系统业务的管理。零售企业与其上下游供应链合作伙伴共同组成了零售业的工业化运营体系。目前，零售业大规模连锁经营的发展，拉动了零售、分销和物流领域供应链管理的横向一体化进程。
二、连锁企业与网络营销的整合
在强大的信息处理技术和全面的顾客资料数据库的基础上，企业便可以根据各个细分市场，甚至是每一个顾客的独特需求来为他们设计“量身定制”的产品了。互联网络的产生与发展，打破了传统时空概念的传统分销渠道，使信息存储、传递、使用成本大幅度下降，为零售商业体系提供了全新产品和服务再分配系统，使制造商、零售商和消费者之间可以克服时空限制，实现充分的互动交流。企业在物流管理中，采用网络技术来协调和管理整个供应链上形成直接的信息共享，把以外部为导向的营销计划、以内部为导向的制造计划和供应链物流计划连在一起。
连锁经营方式能解决网络营销企业的物流问题自然是两者结合的首要原因，同时，连锁经营和网络营销也存在许多相似的地方，这也决定了两者的结合是一种绝佳的选择。因为连锁经营与网络营销的整合，不仅能够扩大企业市场，而且会加强企业内部的管理水平和自动化程度。具体表现如下：
1．为企业带来更大的市场空间。连锁经营可以帮助企业在现实社会市场中占有尽可能多的市场份额，同时帮助企业在虚拟社会市场中以网络营销的形式扩展自己的“领地”，为企业的发展带来更大的市场空间。
2．为企业发展网络营销带来较高的起点。网络营销作为一种新兴的营销形式，其内涵偏重于知识经济和先进的信息处理手段，而其最后的落脚点在于促成大量电子化交易与购物活动的开展，然而在此方面显然缺乏经营之道。连锁经营作为一种有着百余年发展历史的成熟、先进的经营制度，正是网络营销发展的衷心之需。
3．使企业在网络营销发展中拥有巨大的潜力。网络营销在发展中对规范化和标准化有着很高的要求。而连锁经营可以使企业具有组织形式的联合化和标准化、经营方式的一体化和专业化以及管理方式的规范化和现代化，这些地正好满足网络营销发展的要求。
4．可以使企业降低市场进入成本。网络营销的发展使企业进入市场成本降低，而采用连锁经营方式开展网络营销企业的市场进入成本将降到更低。一个企业，尤其是一个新兴企业通过连锁经营的方式可以依附在一个成功的大企业之下，利用其散布全球的广告宣传、家喻户晓知名品牌以及先进的管理与技术，以最低的成本、最小的风险进入市场，并在市场中谋得一席之地。
5．可以使企业增强竞争实力。如今在市场经济大潮的推动下，市场竞争日趋激烈，孤军作战必形成势单力簿的局面，后果难料。网络营销的开展为中小企业进入市场提供了良机。中小企业采用连锁经营方式，在发展网络营销的过程中可以轻易地形成集团优势，各成员之间资源共享、互相帮助，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，获取更大的商业利益。
三、连锁企业与连锁企业的整合
所谓连锁连的就是规模锁的就是利益。连锁经营的本质，终其价值，是一种现代商业的经营方式和组织形式，一般实行的是采购与销售职能相分离而最终利益相结合的方式。由连锁组织的总部统一供货、调配销售，并规定统一的服务标准，强行进入市场的营销策略。现代零售业的发展离不开这一社会化生产特性规定下的高度组织化实现方式。与传统的分店管理不同，国际标准化的连锁经营为企业做大做强或日后的资本购并提供了全面解决方案。例如2003 年 4 月 24 日成立上海百（下转第47页）（上接第31页）联（集团）有限公司正式揭牌开业，由上海一百（集团）有限公司、华联（集团）有限公司、上海友谊（集团）有限公司、上海物资（集团）总公司归并而成，注册资金为 10亿，2006年位列零售业榜首。还有2006年由武商、中商、中百、汉商四家零售业集团成立武商联，当然由于武商联组建不久，还没有显现出他的经营成就，但是随着发展，我相信他一定会显示出他在零售业中的魅力。当然有的连锁经营发展的初期，一些企业分离子公司、发展分店、兼并小企业以致迅速扩张后，往往束手无策，不知如何处理。 因此，连锁企业与连锁企业的整合的时候要以科学的发展观和创新的经营理念引领企业，借着营销活动带来的好“势头”，全力做好品牌提升销售，在业态组合最优化、营销策划整体化、服务管理精细化等方面取得了显著的成绩，保证连锁企业集团健康和谐有序的发展。
连锁企业与连锁企业在整合的时候应从以下四个方面做起：一是以积聚人气和商气，扩销增收为重点，进一步优化拉动消费的经营模式，在增强绩效能力上下功夫；二是以满足和创造需求为导向，进一步优化业态的组合模式，在增强竞争力上下功夫；三是以发挥综合累积和放大效应为方向，进一步优化营销策划的运作模式，在增强创新力上下功夫；四是以健全机制为前提，进一步优化服务的管理模式，在增强管控力上下功夫；五是以提高行为能力和综合素质为目标，进一步优化人力资源的管控模式，在增强执行力上下功夫。从而保证我们中国的连锁企业顺利迈入新的时期。
参考文献
国内家电大连锁，近年来表现出强大的吞吐能力，由于其销量非常大，国内家电制造企业往往要满足大连锁的要求，但又很担心无力让消费者满意。
笔者作为一个专业品牌营销策划者，看到国内品牌有如此的感慨和忧虑，于是就大胆的提出个人观点，希望能为中国品牌的发展提供不同的思路！——思路决定出路！
“价格竞争+零售连锁”的商业零售模式让中国品牌受大卖场压制：
的确，厂商矛盾是近年来家电制造商和渠道销售商的热点，渠道商通过直接服务消费者，争取中间商利润，当同类渠道商多了的时候，就出现了价格竞争和连锁渠道商，于是乎国美就是这种现象的代表！用价格来对抗同类渠道商，用连锁规模来要求厂家提供支持！由于全球性成本的上升，新品生命力的不断缩短，价格战的不断加剧，导致厂家的利润逐渐下滑，厂家也因此对零售连锁的促销支持和也变得力不从心，而零售连锁的要求反而日益提高，厂商矛盾就象山洪一样源源而出！零售商也经常用下架、退场和打入冷宫来对待厂家，于是也就出现了张瑞敏先生的担忧！
凡是以产品为方向标的品牌表述，都很容被大型零售连锁所挟持：
很多企业家、企业一说品牌，就是说我品牌科技含量高啊、我品牌质量好啊、我品牌功能全啊、我品牌服务好啦等等！其实这都是从企业和产品的角度去说的，却很少从消费者的角度来表述品牌的。这样单一出发点的表述，消费者很自然的就会象看蹩脚演员在表演一样，又怎么可能会产生消费者的共鸣呢？
此时，如果有同类产品采用“跟随表述+价格战”的策略，就会出现同类竞争品牌，既然有同等功能、同等服务效果的品牌了，消费者还有必要只选你一个品牌么？消费者都不一定要购买您的品牌，如果您没有“大把银子”奉送，这些大型零售连锁又何必钟情于您呢？也因此，由于自身经营效益的问题，零售连锁商总是最支持那些受消费者钟情的品牌！
切实打造“差异性消费者品牌”——就不会让制造企业远离消费者：
零售商的打压但行为真正意义上也就是对那些没有品牌影响力的产品有作用。如果有切实的品牌价值，又有忠诚度特别高的消费者，零售商的这种威胁只会减少他们自己的利润和销售额，面对销售额的下降，笔者相信任何一个零售商都无法控制消费者的，但只有拥有品牌的厂家能！关键是厂家能否打造出切实体现消费者需求的品牌和产品！
笔者相信几乎没有哪一个卖场会为难两乐的，也没有哪一个卖场会为难“耐克”的，
［关键词］ 区域连锁产业 营销策略 发展对策
目前从全球经济的角度来看，新时期的区域性连锁产业必将成为全球商业发展的必然走向。随着中国加入WTO，中国的连锁产业也正在以强劲的发展势头逐步成为21世纪新时期产业发展的主流形式。但是纵观我国连锁产业的发展，我们依然可以发现我国现阶段的区域性连锁产业发展一面面临着许多问题和挑战。
一、与国外相比，我国的连锁产业经营理念相对落后、经营管理差距较大
连锁经营，顾名思义可知是一种以核心企业为统帅的，通过统一的管理措施和统一的进货渠道，以及相关的统一配套形式，进行小行业或者零售业等行业的规范化、统一化的经营联合体。其主要表现形式分为直营型的连锁经营、加盟连锁经营以及自由连锁加盟经营等形式。
1.新时期区域连锁产业运作形式以及营销策略有待规范和更新
通常情况下，一种经营模式是目前我国的连锁型经营产业“跟风”效应带动的结果。通常投资者看见一个项目有利可图的时候，会不计后果的投下资本，在市场还是有需求的情况下赚一笔收入。但是随着投资者的日益增加，市场也会随之饱和，进而产生消费者不再倾心于该商品，最终导致商品被市场淘汰的局面。一个连锁经营产业也随之倒闭。另一种情况就是，连锁经营点缺乏完整的手续流程，总店对下面的分店的监管以及配送等方面不到位。在这种情况下，通常会导致参与连锁经营的分店自谋生路。有些店面甚至为了谋取不正当的利益，自行购进不合格产品，最终导致该店面的名誉受损，又因为连锁效应，进而演变成一场该行业的名誉受损，严重时甚至会导致整个连锁经营体系的崩溃。
2.连锁经营管理信息化的程度较低，电子商务等对虚拟市场的掌控力度不够
由于连锁经营体系的销售模式在我国还不是很成熟，因此，整个连锁经营的销售模式经常性的会受到传统的销售观念以及当地信息化水平的制约，进而导致整个连锁产业无法正常运转。
以服装行业为例，在服装行业连锁经营的前期，我们需要投入大笔的资金以保证整个运行系统的正常运转。但是由于目前我国服装连锁销售经营的企业中信息化管理及运用的工具，例如：OA管理系统、监控系统等尚未普及， 因此，经常会导致总部与分店之间的配送、调剂以及信息反馈等无法正常运行。加之服装行业的电子商务化程度依然没有跟上新时期发展的步伐，因此在一定程度上来说，也制约了该行业的整体水平，同时也限制了服装行业连锁经营发展速度。
二、针对我国连锁行业经营中存在的问题所研究出来的营销策略
1.将知识经济的管理理念融入于企业连锁经营的运营当中
首先，针对各行业自身的发展特点，有针对性的、因地制宜的制定相关的连锁经营体系的措施，从源头上保障连锁企业的标准化运营。以烟草行业为例，烟草行业是我国连锁经营体系中的领头羊。但是随着市场化进程的不断加快，我国的烟草行业也面临着极大的挑战。烟草行业的管理模式以及毫无目的的数量扩张已经成为烟草行业再度发展的瓶颈。因此，面对该行业的困境，烟草协会有针对性的提出“下真功夫”，切实做到烟草行业的统一规范管理。从根本上建立一套合理的、完整的烟草行业连锁营销管理程序，真正改变该行业发展的现状。
其次，不断加强相关产业的责任人的整体素质。随着社会的不断发展和进步，我国的人才培养机制已经越来越成熟。连锁产业中的关键环节就是要保证连锁网络的动态管理。因此连锁产业营销时必须对市场的需求做出最为快速的反应，并且通过提高销量实现整体效益。所以这就要求连锁企业在营销的过程中一方面要不断的借鉴国内外先进的营销经验以及成功连锁企业的管理措施，另一方面企业可以通过依托大中专院校，利用“校企联合”，对对所需的人才进行“订单式”培养，从而解决连锁经营管理过程中所出现的“用人慌”，缺少技术型人才的问题。
2.对连锁产业进行相关的资源整合，提升企业整体核心竞争力
在市场经济中，所有的企业都面临着不同程度的竞争，因此在市场营销过程中，要想真正提高企业在的整体竞争能力，连锁企业所要面临的首要问题就是进行相关资源的物流整合，争取在最大程度上降低成本，进而从总体上最大限度的实现低成本营销策略。其次，通过大中专院校等方式的联合，最大限度的实现人力资源的整合。在不断完善用人机制的同时构建出科学、合理的人才发展战略，最大程度的实现组织效率的最大化。
以广告行业为例，据有关资料显示，消费者进店购买商品的过程中，计划性消费者购买的比例占30%-70%左右，而冲动型消费通常占60%-70%，因此，企业完全可以通过开展各式各样的销售活动刺激消费，例如：通过广告宣传促进消费者对产品进行整体认识，提高销售额等。
结束语：在新时期的大环境下，连锁企业首先要明确自身的市场定位，并通过建立符合大众以及特殊消费群体的连锁性商品的管理系统，并充分利用完善的营销策划以及丰富多彩的促销手段最大程度的提升市场竞争力，提高企业在新时期环境下的经济效益。
参考文献：
[1] 马道宗.商战奇略[M].北京：台海出版社，2003
