时间：2022-10-09 22:09:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络购物调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
(讯)根据万瑞数据的《2009年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告》的数据显示：73.9%的调查对象表示2009年购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近6成的用户表示2010年网购金额可能比2009年增加。而CNNIC相关数据显示：2009年网购市场消费金额达到了2500亿。我们有理由相信，随着用户的成熟、消费频次与金额的增加，未来1年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。
报告显示：网购用户消费金额呈现出了一种“多者更多”的类马太效应。如下图所示，不同满意度用户对2010年网络消费金额预期产生了不同的影响：满意度高，购物增加的可能性越高，反之亦然。
究其原因，最主要的是在于网络购物存在最大的一大难题就是“产品无法体验”，虽然出现了“试穿”等一些网络技术进行弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距。所以人们在购买产品的时候，开始越来越重视用户实际体验分享，经常是卖家的好评越多，买家也就越多。可以说在电子商务网站里，用户口碑是排在第一位的。数据显示，随着满意度的提升，购物增加的可能性越高，反之亦然。由此来看，提高用户的满意度对于增加未来网络用户在网上的消费有着非常重要的意义。
所以对于电子商务网站来说，需要改善用户体验，并且分析用户消费状况，对增加消费的用户刺激再次或多次消费；而对于消费减少的用户则推出适当的“用户关怀”策略，这样才可以避免用户的流失。
报告还对中国电子商务网站进行了详尽的剖析。在报告中，万瑞数据依照运营性质将电子商务网站分成3种不同的类型，其中将销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站例如凡客诚品，归为了“品牌型电子商务网站”。根据中的数据显示，品牌型企业官网更适合做“精品形象店”的展示窗口，客服质量需提升。目前，品牌型企业官网主要存在以下2个问题：
1、质量可好，但产品单一。产品质量可靠是品牌型企业官网产品的最大优势，获得71.6%的调查对象认可，但产品不丰富不容易吸引更多的用户。
2、用户整体体验不佳，尤其在支付方面更需提高。虽然官网的售后后服务保障性受到用户认可，但是服务的质量需提升。(如图)
综上来看，品牌型企业官网更适合作为网络宣传和新品动态展示、与消费者互动的窗口，并以“精品形象店”或者与网友沟通互动平台的形象，呈现在消费者面前。（来源：万瑞数据）
(讯)近期，中国互联网络信息中心了《2011年中国农村互联网发展调查报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示，截至2011年12月底，农村网民规模已达1.36亿，占整体网民的26.5%，占农村总人口的20.7%。
农村网民规模增速放缓，城乡之间互联网的发展差距持续拉大
截止2011年12月底，中国农村网民规模为1.36亿，全年农村新增网民1113万人，同比增长8.9个百分点，相比2010年，农村网民规模增速放缓。
从互联网的普及率来看，截至2011年12月底，互联网在城镇的普及率是54.6%，在农村仅为20.7%。从历史数据对比来看，互联网在城乡的差距持续拉大。
手机成为农村网民最主要的上网终端
手机成为农村网民最主要的上网终端。截止2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，农村手机上网用户约为9694万人，占农村网民总体的71.3%，比农村网民中使用台式电脑上网的占比高4.5个百分点。移动终端设备具有价格相对低廉、接入互联网较为方便等特性，为部分农村落后地区互联网普及工作提供了契机。
城乡网络应用使用差距较大，侧重点略有不同
从城乡使用差距来看，所调查的网络应用在城镇网民中的使用率均高于农村。农村网民在商务交易类和信息获取类的网络应用的使用率远低于城镇网民相应水平，其中搜索引擎、网络新闻、网络购物、网上支付和网上银行的使用率差距均在10个百分点以上；在网络娱乐的应用方面，农村地区网民的使用率与城镇较为接近，其中网络游戏、网络视频和网络文学的使用率差距在5个百分点以下；在交流沟通类的应用方面，城乡之间的差距也相对较小。
与2010年相比，在商务交易类应用上，团购、旅游预订、网络购物以及网络支付农村用户规模增长幅度较大，用户规模增长率均在20%以上。这表明农村网民有从单一娱乐类应用逐步向多元化的网络应用转变的趋势。（编选：）
报告全文下载>> 2011年中国农村互联网发展调查报告
[关键词]大学生;网上消费;影响因素
[中图分类号]F713 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)45-0101-02
1 引 言
《第21次中国互联网络发展状况统计报告》中表明,中国的网民群体以青年为主,总体网民中的31.8%都属于18~24岁的青年。学生网民在整体网民中比例最大,占到28.8%。近几年来,随着购物网站的发展,网络购物日益成熟,越来越多的在校大学生开始选择网络购物这一新颖的购物方式。因此网络购物行为也为许多学者所关注。
如对大学生网购行为做调研统计。盛晏、邓洪林在《大学生网络购物调查报告》中,对大学生网络购物群体特征、网络购物原因分析、大学生对购物网站的选择特征、大学生网络购物行为特征、大学生对网络购物的评价特征进行了描述性统计分析。对大学生网购利用各种变量进行市场细分的张红明、李庆梅在《大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究》中,利用实证研究认为大学生网络消费心理有学习需要、创业需要、自我表达需要、沟通需要、休闲需要。对大学生网购行为进行定性分析的徐洪升在《大学生网络信息消费行为研究现状分析》中运用文献研究法,对大学生网络信息消费行为研究现状进行了分析,认为关于大学生消费行为的研究成果主要集中在网络信息消费目的、内容、途径与方式、消费效果与满意度等6 个方面。Mary Wolfinbarger、Mary Gilly的研究指出网上消费者的购物目的主要有目标导向型和经历型两类。
上述研究表明,大学生是网购人群的重要组成部分,其网购的原因和网购的心理均存在一定差异。针对这一问题,对大学生网上消费的影响因素进行实证分析,通过了解大学生网购动因,为电子商务企业决策提供依据。
2 研究方法
2.1 研究内容
研究问题 1:根据大学生对于网购体验的评价得到网购的主要影响因素。
研究问题 2:根据大学生网购的产品类别、了解渠道和人口统计特征来了解市场的总体状况。
2.2 调查问卷内容及调查对象
本研究通过问卷调查的方式获得所需要的数据。问卷的设计基于以往文献和研究中使用的问卷调查量表,并根据调查对象和研究对象进行调整以保证问卷设计的科学合理。
调查问卷内容主要包括以下几个方面:调查对象的个人信息、大学生网购体验、主要网购产品的类别、了解网购的信息渠道。问卷除第一部分外,其余各部分均为李克特五级量表。
调查时间为2010年 5 月。鉴于本研究的主题,因此以在校大学生为问卷调查对象。发放纸质问卷200份,收回有效问卷193份,有效回收率为96.5%;通过电子邮件发放问卷200份,收回有效问卷111份,有效回收率为55.5%。
3 数据结果与分析
3.1 按照大学生的网购体验进行因子分析
先对量表进行信度检验。本研究是关于消费者态度和意见的问卷,因此使用内部一致性系数(Cronbachs Alpha)对消费者服装偏好量表的信度进行可靠性检验。结果表明,在20项问题中,其Cronbachs Alpha系数为0.921。因此该调查问卷编制的内在信度是比较理想的。
接着对初始数据作效度分析以确定其是否适合作因子分析,经过分析可知原始数据KMO值为0.831,表明原始数据适合作因子分析,Bartletts球体检验的显著性概率为0.000,小于0.01,拒绝相关阵是单位阵的零假设,说明各变量不相互独立,适合作因子分析。
利用相关系数矩阵和特征值选取公共因子,本研究采取主成分方法来提取公共因子,为了使对公共因子的解释更为容易,对初始公共因子进行方差最大正交旋转。最后抽取出特征值大于 1 的20个语句,共 4个评价因素。选取测试语句的因子负荷量绝对值大于0.493,累积方差贡献率为65.739%。所以只要选择前4个公共因子,其所代表的信息量已能比较充分地解释并提供原始数据所能表达的大部分信息。根据每个因子所包含的测试语句,对其进行因子命名。
C1:流行及便利性因子。这个因子包含6条测量语句。其因子载荷在 0.526 以上,表示大部分被访者认为网络购物符合潮流,表现出大学生对新事物的追求。同时,网络购物让大学生不出校门就能买到称心如意的商品,因此将该因子命名为流行及便利性因子。
C2:质量及安全因子。该因子包含6条测量语句。其因子载荷在0.569以上,它最大限度解释了大学生在网购时对于产品质量和信息安全的体验。因此将该因子命名为质量及安全性因子。
C3:品种及价格因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.607以上,反映网购相对传统购物最大的优势就是商品的价格较低,品种丰富,可以购买到很多当地无法购买的商品,海外代购的模式甚至可以买到一些国内没有的商品,因此将该因子命名为品种及价格因子。
C4:服务及搜索因子。该因子包含4条测量语句。其因子载荷在0.49以上,反映了网购的规范化程度在提高,及时沟通软件的使用使得买家和店家的交流更加直接,售后服务在加强,日益完善的搜索引擎帮助消费者快速找到自己满意的商品,因此命名为服务及搜索因子。
3.2 各影响因素的实际感知表现
流行及便利性因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.21,最大的为4.21。因此,消费者认为网购是流行的。并且对于这种足不出户,就能随时随地购物的方式是比较认同的。在6个问项中得分最低的是送货的及时性,也就是说,消费者认为网上消费的物流服务有待提高。
质量及安全因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.30,最大的为3.08。因此,消费者认为网购的产品质量和网上的信息安全是比较令人担忧的。尤其对于售后服务和信息安全问题的现实表现不太满意。
品种及价格因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为3.36,最大的为4.14。因此,消费者对于网上商品的丰富性和性价比很高均表示认同。这也是消费者喜欢网购的主要动因之一。
服务及搜索因子的实际感知表现。从该因子各项的统计数据来看,均值最小的为2.68,最大的为4.0。因此,消费者认为网上搜索需要的商品和进行商品比较比较容易,相对于传统购物方式可以极大地减轻消费在找寻商品上的体力支出。但消费者对于商家对商品的描述持怀疑态度。
3.3 大学生网络购物群体特征
(1)性别特征。在调查的304份有效问卷中男生为128人,占被调查人数的42.1%;女生为176人,占被调查人数的57.9%。这个统计结果和2008年盛晏、邓洪林调查结果有所不同,他们当时的调查结果是男生网络购物比例略高于女生,并认为互联网在男生中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒险和追求新的事物,而且男生的网络基础知识比女生普遍好,这是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。本次调查和上次调查时隔两年,网络购物环境的逐渐成熟、网购相关知识逐渐普及,使女生不仅在传统购物方式上占据主要地位,同时在新兴的购物方式――网购上也占据主要地位。
(2)年级特征。调查发现随着年级的增加,大学生网购的比重迅速增加,大一新生的网购人数占总调查人数的5.3%,大二网购人数占总调查人数的13.1%,大三网购人数占总调查人数的10.5%,大四网购人数占总调查人数的71.1%。由此可见,网络知识的增加对网上消费有较大影响。同时随着年级的增加,大学生个人拥有电脑的比重也较高,这对网上消费有正向影响。
(3)专业特征。从调查结果来看,工科和文科类的学生分别占被调查总数的35.5%和36.8%,是学生中的主要网购群体。这可能是由于工科和文科的学生总数相对较多造成的。
(4)购买力特征。从调查结果来看,在网购人群中每月消费在500~800元的占总人数的43.4%,每月消费在800~1000元的占总人数的21.1%,每月消费在1000元以上的占总人数的13.2%。每月有着较高生活费的学生是网络消费的主要人群。
3.4 大学生对网络购物的了解途径
从调查结果来看,大学生网络消费人群了解网络购物的途径排名前两位的是网络和朋友介绍。一方面网络仍然是宣传网络购物的主要方法,另一方面大学生人口密集,同学、朋友、室友的影响较大,容易发生从众行为。
3.5 购买金额
从调查结果来看,39.5%的大学生每次网上购物的平均金额为50~100元,31.6%的学生网上购物的金额为100~200元。这与上述的大学生每月的生活费用是相吻合的。
3.6 购买的商品或服务类型
从调查结果来看,大学生在网上最常购买的商品和服务依次为服装、音像制品、配饰、虚拟物品和美容产品。
4 结论及建议
4.1 大学生网上消费市场已经形成
在大学生人群中有着网购经历的人群数量较往年增加,高年级的学生是网购的主要人群,由于大学生的收入来源主要是家庭提供的生活费用,因此大学生网上购物每次消费的金额有限,多在200元以内。
4.2 主要通过网络和朋友介绍了解网购相关知识
由于网络企业的宣传途径主要是通过网络,因此具有网络相关知识和运用技术的人群首先成为网络消费者,另外在关系密切的人群中朋友的影响力较大,在社会可见程度高的商品中从众效应较强。有些不了解网购的人群,可以考虑通过传统媒体来影响他们,比如通过电视广告和杂志广告来吸引这部分消费人群。
4.3 大学生网购的主要影响因素
根据因子分析结果,大学生网上消费的主要影响因素可以分为:流行及便利性因素;质量及安全因素;品种及价格因素;服务及搜索因素。其中网上购物的便利性、品种丰富性、高性价比、搜索容易等因素是促使消费者网上购物的主要动因,但质量及安全性、描述的真实性和售后服务的完善是电子商务企业需要改进和完善的地方。
4.4 大学生网上消费潜力巨大
大学生的收入主要来自于家庭的供给,因此受经济条件的限制,在校期间的网上购物金额有限。但其参加工作之后将随着收入的增加而增加消费金额,并且其购买的商品种类也将更加多样化。所以,大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量,而在其终身价值。一旦有了固定的收入,再加上已经形成的网上购物习惯,他们带给电子商务企业的价值是巨大的。
参考文献:
[1]盛晏,邓洪林.大学生网络购物调查报告[J].商场现代,2008(10).
[2]张红明,李庆梅.大学生网络消费行为细分――基于网络消费目的的实证研究[J].商场现代化,2007(7):66-67.
【关键词】网络电子销售 顾客满意度 调查报告
前言
日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）了《2012年中国网络购物市场研究报告》，报告显示，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。可以预见，我国的网络购物正处于高速发展的黄金时期，2013年网络购物必将继续火爆。
一、NALA简介
对于一个爱美的女性来说，NALA这个名字一定不会很陌生。的确NALA的影响力很大，NALA是一个专注于化妆品电子商务的互联网公司。目前业务主要经营化妆品和化妆工具，通过公司自己建立的B2C平台销售化妆品和化妆工具。在淘宝中，NALA创造了一年五皇冠、18个月金冠的淘宝奇迹，并在短短一年半时间内成为淘宝化妆品类目前三名和国内第一的韩国化妆品零售商。
二、顾客满意度指标及策略性应用分析
NALA在描述商品的时候要尽量精准，使得商品的各项信息都能非常明确，同时还要对商品的使用方法和注意事项进行描述，方便买家购买和使用。为了更直观性，商品描述应使用文字、图像、表格三种形式结合描述，并应注明卖家信息，如联系方式、交易方式、优惠策略、相关网站。同时在商品描述中也可加入相关的推荐产品，增加商品的宣传力。
NALA通过发挥差异化优势吸引和保留了顾客，形成顾客依赖，维持顾客忠诚。同时，服务增加了进入成本，也增加了进入的复杂性，提高了竞争者的进入门槛，NALA在核心产品之外提供一系列的服务，让有形产品和增值服务有机结合起来，使竞争对手难以全面模仿，运用服务能使顾客被竞争者拉走的风险降至最低。另外，NALA依靠建立的体系和积累的经验，企业可以经济而有效地提供包括较多服务成分的“包”，即封装的高技术含量的服务模块，满足顾客的不同需求.这样就会在一定程度上阻止顾客从事类似的活动。
三、NALA家电子销售网络购物顾客满意度提升策略研究
（一）NALA采取网店与实体店统一的价格策略。
在线网店销售的化妆品以同样的价格，提供与实体店一样的产品，以便让消费者对线上或线下购买化妆品，均感到同样满意和快乐 同样，统一的价格策略也适用于 所有连锁店铺销售的化妆品和 不同网店上销售的化妆品网店经营目的与国内化妆品企业不同，是从消费者角度考虑，消费者在实体店购买化妆品和在网店购买化妆品时的体验感受满意度是否一样？因此， 网店与实体店采取统一的价格策略，以避免因不同的购买渠道间价格的差异，使消费者感到后悔和不必要的纠纷发生。
（二）商家提供的商品信息要保证其真实性和有效性。
网络卖家首先要了解因为信息不匀称而导致道德风险和逆向选取带给零售行为的不利影响。需要通过削弱信息的不对称，尽量使顾客掌握充分的信息。在线购物与传统购物的区别之一就是消费者不能观察到商品的实体，在作购买决策之前不能鉴别产品质量的好坏，因此他们在买卖时是处于弱势的。网络顾客通常都很关心再次购物网站的诚信，因此可以确保商品质量，履行承诺以及提供完好退换货和赔偿制度的网站才能被顾客信赖。卖家在此因本着诚信的原则，提供真实有效的产品图片和信息，有必要的话还可以通过权威机构的认证与报告、传播媒体的评价结论、品牌、依附第三方的信誉等间接手段，平衡顾客的信息不对称，避免顾客因“冒风险”交易而导致不满意。
（三）畅通顾客投诉的沟通渠道。
聆听顾客抱怨是了解其满意度的主要途径。会投诉的顾客才是好顾客。解决消费者投诉和埋怨问题时，不要出现下面这种行为，例如逃避责任，没有详细回答消费者疑问，或者对他们态度非常不友好，从而造成顾客权益受到损害。把消费者当做核心的组织应该创造方便给顾客的建议和投诉工作，聆听并且适当吸取顾客建议，这样能够形成良好的成效。
四、结语
要想在网络零售这个新兴的行业中取得竞争优势，必须要提高顾客的满意度。本文通过对NALA的顾客进行满意度研究，得出了顾客满意度对于网络零售的影响因素。所以网络零售发展的空间很大。只有那些对最新消费潮流、顾客购买习惯、高效分销渠道有清晰理解与认识的商家才会立于不败之地。
参考文献：
[1] 胡耀光，王田苗，马晓宁等.一种基于多级库存策略的网络分销模型研究[J].中国机械工程，2003，14（3）.
关键词:网络购物;现状;对策
中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2010)16-4554-02
Exploration of Problems & Countermeasure with Online Shopping
DING Chuan, GUAN Yun-bo, JIANG Rong, XU Yue-ting, ZHANG Shi-yun
(School of Economy and Technology, Anhui Agricultural University, Hefei 230036, China)
Abstract: This article describes online shopping's development, present, future trend in china and its current problems were analyzed. we also give some advise such as improve laws and regulations to solve such problems.
Key words: online shopping; current situation; countermeasure
1 中国网络购物的发展
网络购物是一种新兴的购物方式,它通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。
1998年3月6日将是中国网络购物发展史上值得铭记的一天。正是在这一天的下午3:30国内第一笔网上交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务,从世纪互联公司购买10小时的上网机时。由此开始,中国的网络购物开始登上历史的舞台,1999年底,正是互联网来临的时候,国内诞生了300多家从事B2C的网络公司[1]。2000年,这些网络公司增加到了700家。但随着纳指的下挫,到2001年人们还有印象的仅存三四家。网络购物经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。
历史的风口浪尖通常需要一个英雄扭转大局,而这个挽救中国网络购物的“英雄”偏偏是一个让人望而生畏的名词――SARS。面对非典的袭击,许多人只能呆在家中,要想足不出户就买到自己所需的商品只能依赖网络。至此,有越来越多的人开始接触网络购物并接受它。伴随着淘宝,当当网,卓越等诸多购物网站的成功上线,中国的网络购物市场进入了一个欣欣向荣,百家争鸣的时代。
2 网络购物的现状
时下,中国网络购物正日益发展壮大。按照CNNIC的数字,2010年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元,达到1026.9亿元,同比增长119.4%。参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400万。从市场结构来看,C2C市场上(含C2C推出的B2C商城),淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定;自主销售式B2C市场上,市场参与主体增多,市场集中度有所降低[2]。
网络购物存在着诸多有利因素,如价格上的优势诱惑着一些想要高档消费品却不愿多花钱的人;方便快捷的优势让那些因工作繁忙而无暇去商店购物的人足不出户便可购买自己心仪的商品。轻点鼠标,来自全国各地的各类商品瞬间呈现也提供给消费者更多选择。但是,网络购物也并不是完美无缺的购物方式[3]。因为网络购物的特殊性,他仍有很多缺点。为此我们进行了市场问卷调查并得到表、图1。根据调查显示,消费者最担心的还是网上商品的质量问题,在总调查人数中,关注产品质量的人数占到了52.78%。可见网上商品的质量将对消费者的消费行为和消费心理起到举足轻重的作用。
网络购物的售后不完善也是消费者最为的担心的问题之一,有近四分之一的消费者选择了它,其次是配送费用及风险,最后是网上银行安全风险。由此可见中国当前的网络购物体系并不完善,很多地方任然需要改进。
3 相应对 策
当前,网络购物这一新兴事物正在被消费者逐渐接受,随着我国经济的发展,特别是网络普及程度提高,它将在人们的日常消费中扮演着越来越重要的角色,据估算,至2011年,我国网络购物市场规模将达到3060亿元。但与此同时,网络购物的缺点也在被一步步放大。根据调查报告,我们提出了以下建议:
1)努力提高商品质量,建立严格的产品销售商准入制度
随着网络购物的市场逐渐扩大,越来越多的商家加入了这一行列中,其中也包括很多不良商家,他们通过以次充好,刷信誉等方法欺骗消费者,严重扰乱市场秩序(这一点在淘宝等以C2B经销模式的综合性购物网站中表现极为明显),根据中国消费者协会第一季度的数据显示在增长最快的服务类投诉中,互联网购物服务以增幅54%位居第一,共接到投诉3539件。所以提高商品质量,并对合作商家的资信进行严格的审核将成为各大购物网站的当务之急,网络商品也才能真的称得上物美价廉。
2)完善网络购物的相关法律法规
由于网络购物的特殊性,它所存在的法律问题主要包括:一、由于地域的限制消费者判定产品质量好次,大多仅凭卖方几个简短产品画面和介绍,对商品仅享有极有限的知情权,易引发产品质量纠纷。二、在证据调取上,买卖双方无具结书面契约,对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定。消费者处于弱势群体地位。这也使得《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》这些法律在网络购物产生的争端中适用性不强。因此,建立和完善网络购物方面的相关法律、法规显得相当重要。
3)突破现有物流配送体系
如果一张手机贴膜在网上卖2元,在街边的摊位上卖10元,你会如何选择呢?我想大部分消费者会选择街边的摊位。原因很简单:你在网上购买贴膜的同时通常还要顺带支付10元邮费。当前网络销售的物流配送主要以卖家自己联系快递公司为主,这就造成了以下两点不足:一、运费的居高不下。二、国内快递公司的服务质量居低不上,经常造成商品配送拖延以及运输过程中的损坏。前段时间多家快递公司的“涨价联盟”,尽管不出几天就土崩瓦解,但也给电子商务行业敲了警钟,特别是那些意图在这一市场上有所作为的企业来说,自建自己的物流配送体系成为必要,否则只能受制于人。
4 网络购物未来发展趋势
首先,随着科技的发展,无线电子商务成为新的增长点。特别是通过手机进行网络购物将在未来占据重要的地位。借助手机的便携性,随时随地购物不再是梦想。目前许多主流网络购物参与商,比如淘宝,支付宝都推出了手机客户端。一场手机上的争夺客户之战一触即发。
其次,专业电子商务网站将会越来越受欢迎。对于广大的B2C电子商务网站来说,资金有限,越专业才越有竞争力,而且专业的电子商务网站在节约成本的同时也可以让消费者更加放心。
网络购物作为一种新兴的购物方式在人们的日常生活中正扮演着日益重要的角色。随着他的不断完善,相信在不久的将来,越来越多的人将享受它所带来的乐趣与方便。只需家中敲击键盘,淘尽天下宝贝!
参考文献:
[1] 常亚平,刘艳阳,阎俊.B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践,2009,29(6):94-104.
21世纪是个信息时代,随着互联网的高速发展,B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起,各种购物网站的成立,网上购物以其特有的优势深入人心,下面是小编为大家整理的关于网购的市场调研报告模板，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
网购的市场调研报告模板1一、背景
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
二、调查目的
这次大学生网上购物调查研究目的是研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
三、调查对象和方法
1、调查对象：---学院学生。
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。
发放《大学生网上购物调查问卷》，了解了大学生关于上网购物的基本情况。
本次调查实际发放问卷200份，回收问卷200份，有效问卷176份，有效率88%。
四、调查结果及其分析
1、大学生网上购物潜力巨大。
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占68%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7。8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、大学生网购群体特征：性别特征。
调查结果显示，有68%的大学生有网购经验，而其中女生网购群高于男生。女生对于购物的欲望更为强烈，对美更为追求，女生对服饰等较为热衷，而男生则相对倾向于电子产品。
3、网购原因分析
(1)、网络中的商品比较丰富。
相比现实社区活动区域的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。
(2)、网络中商品价格相对低廉。
在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的几种商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;折扣最小的是书籍，一般只便宜20%—30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。
(3)网络购物的快捷便利。
快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。
(4)网络购物的群体认同感。
网络购物作为一种新兴的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己，从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。
五、网购过程中存在的问题
1、网上商家的信誉问题
由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。
2、网上购物的支付方式问题
目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，因此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网络安全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。
3、商品信息问题
由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。另外尽管商品信息很快，但商品不能及时到位。很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上，但是供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步，所以会产生信息快于商品的现象。
4、商品的配送问题
传统购物一般是在选好商品后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。
网购的市场调研报告模板2调查对象:
在读的大学生
调查方法:
本次通过采用网上向QQ好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为100份。
调查背景:
随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时,新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，我对在校大学生进行网络购物调查研究。
调查目的：
通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。
调查内容：
1.大学生网上购物的所占比例多少;
2.大学生网上购物的产品有哪些;
3.大学生网上购物消费水平;
4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。
调查结果与分析
根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。
表1.在校大学生网上购物的普及程度所占比例
(1)有网络购物的经历75%
(2)无网络购物的经历25%
从表1中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。
表2.在校大学生网上购物产品的种类
购物种类
服饰37%
电子产品5%
化妆品9%
书籍26%
游戏卡点13%
送礼物6%
其它4%
表2中表明：
网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。
同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下：
表3.大学生网上购物消费水平
每次平均消费金额所占比例
50元以下18%
50元到100元49%
100元到200元23%
200元以上10%
有上表可知有49%的大学生平均消费金额在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大学生网上购物消费金额在50元以下的占到18%，再者消费金额在200元以上的也能达到10%，这说明在校大学生的消费水平比较高，同时也表明他们会购买一些档次比较高的产品。而消费金额在200元以上的比例比较低，说明在校大学生在追求新鲜事物时比较理性。
然而为了更加了解在校大学生对网上购物的看法和态度,从问卷调查中可以看出对网上购物存在缺陷的看法有:管理混乱占到比例为15%，学们怕网上购物存在很多欺骗情况和虚假宣传占到56%,说明很多大学生对网上购物存在的很大欺诈行为表示担忧。
有的大学生对消费者的保护力度不够占13%,也是在较大程度下影响大学生网上购物的热情。认为对中间环节的管理有待加强占10%,有待于加强其力度。其它的看法和态度占6%。因此我们作为消费者要注意有意识的通过各种渠道维护我们自身的权益。
调查总结：
通过此次调查，我们了解了一些大学生网上购物的相关情况，比如他们主要购买的产品有哪些，网上购物消费水平，对网上购物存在的缺陷有着怎样的态度和看法等等。整体而言，在校大学生的消费水平要高，他们不仅注重商品的价格和质量，而且也很看重品牌。我们大学生在这种这种网络迅速发展，交通便利，资源充沛的环境下得到熏陶，在网上搜索品牌，了解各信息，对好的品牌有更深的认可。
但是网上购物也存在着很多弊端，如存在很多欺诈情况以及宣传虚假，管理混乱，对消费者的保护力度不够等等。这就不仅要求我们国家的相关部门制定相关的法律法规来维护我们消费者的合法权益，同时也需要我们大学生要保护好自身的利益。
网购的市场调研报告模板3一、调查目的
当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。
二、调查结果分析
1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。
其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行网购，比例为22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人从没有过网购经历，占12.5%。
2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的25.7%，有19个的同学每季网购一次，占54.3%，每年一次的同学有5个，占14.3%。
还有2个，5.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的37.5%，其次是数码产品27。
5%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
4、在没有在网上购物的同学中，有近60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。
另外，在前者中有80%的人以后会尝试网购。
5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。
而在众多大学生选择的购物网站中，有57.1%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占22.9%，网上支付占17.1%。
三、大学生选择网购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。
而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜;
3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;
4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流;
5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
四、网上购物存在的问题
1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品;
当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
六、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。
网购的市场调研报告模板4一、大学生网络购物的简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的'常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调研方案与结果
(一)调研方案
1、调研目的：通过对大学生网络购物的调研，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调研方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调研、研究。
3、调研对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。
(二)调研结果
1、大学生网络购物的各特征分析
1)大学生网络购物的性别特征
经过调研，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2)大学生网络购物的年龄特征
现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调研，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
3)大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。
2、大学生网络购物的原因分析
1)不尝试网络购物的原因
调研显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。
2)进行网络购物的原因
通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。
3、大学生对购物网站的选择
1)获知渠道
从调研结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。
2)选择原因
网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。
4、大学生网络购物的购买行为特征
1)购买的商品类型或服务类型
从调研结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调研，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
2)购买频率和购买金额
通过调研，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3)价格期望
从调研结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4)付款方式
调研结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
5、大学生对于网络购物的评价
1)网上购物的担心因素
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
2)需要改善的方面
调研结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。
3)未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4)网络购物的前景
绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
三、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
2、大学生网络购物的市场已形成
由调研结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
网购的市场调研报告模板5现代生活，网上购物越来越常态化，而大学生俨然成为网购主导力量。每个高校门口云集的数不清的快递包裹佐证了大学生网购的频繁性。探究大学生的网购行为，分析决定其购买的因素，对于各大电商网站来说，能更有征对性地铺设产品架构，改进服务体系，促进其长远发展。
样本说明：
总样本：933;地理分布：平均分布于25个省(地区)，北京、天津、江苏、湖北、四川、重庆、广东等全国25个省市。
性别：基本平均分布;男：女=54:46;
专业：包含文科、理科、工科、艺术类各个专业的学生;
年级：涵盖了从大一到研究生各个年级。
数据结果：
超九成大学生最近6个月有过网购经历
关于是否网购过的问题，90.89%的大学生表示最近6个月有网购过，由此可见，大学生已经成为网购的主力军之一。
网购频率
数据表明，大多数大学生的网购行为集中在“偶尔”(60.24%)和“经常”(21.86%)阶段;而只有2.36%的大学生处于“疯狂网购”模式。
与前面数据对比，在90后大学生群体中，目前整体处于理性网购阶段。
经常逛的购物网站
调查显示，天猫成为大学生群体最受关注的购物网站，以72.59%的指数领先于其他网站。苏宁、易迅则指数较低，推测原因：电子产品更新换代较慢，关注频度相对较低。
他人评论对购买决策的影响网络口碑的力量?
调查显示，54.45%的大学生表示评论者对其网购的最终行为影响很大，另有41.37%认为影响一般。
整体看，网络口碑对网购购买行为有着绝对性的积极引导力量。
付款方式
关于支付方式?
目前，大学生在网购时较多使用支付宝(46.62%)和网上银行(45.57%)。
在其他差距较大的支付形式中，货到付款也有较多的使用。
网购最担心问题
阻碍网购行为的因素有哪些?
调查显示，产品质量问题是大学生在网购是最担忧的问题(75.46%)，经验表明，网购退换货的条件、程序较为复杂，且色差、质感等无法直观感受，因此质量问题连带安全、及售后服务都成为较让人担忧的因素。
平均月生活费
整体来看，单个大学生的网购消费力较低，原因之一可能是大多数大学生尚未取得经济独立。
调查显示78.35%的学生月生活费处在500-1500元之间，大学生网购并未出现过度消费状况。
关于大学生网购调查报告
我在很久以前就听说了“网购”这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的“网购生涯”。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院。
(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。
向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。
随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;
大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。
另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。
在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。
相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。
还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
中国网购市场调查报告
中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长态势;网购市场的发展和网上诚信机制的建立与完善，与支付宝首创的担保交易的在线支付方式密切相关，支付宝已成为中国网上购物的主要支付方式。
历年第三方支付工具用户数
--年以来，第三方支付工具飞速发展，预计09年末第三方支付工具总用户数会达到3.4亿。
网购消费者中第三方支付工具拥有情况
网购消费者中有63.2%拥有支付宝账号。调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户22.2%。
第三方支付用户和中国网民数年同比增长率
支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度。
第三方支付交易额最高省份
从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京位居前五名。
首次网购时选择的支付方式超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。以来首选支付宝的比例达到77.4%。
网上购物规模和渗透率
调查的21城市合计有2703万人曾经在去网上买过东西，网购总金额达到734亿元。
第三方支付用户特征：年龄
第三方支付用户中男性多于女性，年龄在21～30岁之间的占比为77.8%，
第三方支付用户特征:学历
第三方支付用户学历以大专及以上为主，非学生用户个人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用户特征：职业
年轻白领是最典型的第三方支付用户，超六成支付宝用户家庭月收入超过了6000元。
据调查，在全国城市的调研中，上海、北京、深圳的网上购物人数已经超过300万，从年龄结构层次分，主要集中在18岁__35岁，从性别分，网上购物人数女性远远大于男性，从职业划分，全职工作的占到45%,从消费者所选择的购物网站中，有87%的网民选择在“淘宝”网站上购物。按照行为分，月度购买2次以上用户占比超六成，时间主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是网上购物的高峰时间段。
调查数据显示，在各品牌购物网站中，用户使用最多的是淘宝网，85.7%的网上购物用户使用淘宝网，其次是易趣和拍拍网，当当网排名第四，腾讯(qq)排名第五。
用户细分
调查数据显示，使用网上购物的主要群体是非学生人群，但tgi表明，18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物。
网民人群划分标准：
18岁以下人群：18岁以下
18-24岁学生人群：18-24岁，职业为学生
18-24岁非学生人群：18-24岁，职业不为学生
25岁及以上普通收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下
25岁及以上中高收入人群：25岁及以上，个人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上
用户特征
1)用户区域分布特征
从用户区域分布来看，网上购物用户中华东地区用户比例最高，其次是华南地区和华北地区，其中华东地区包括上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西和山东。
2)用户年龄特征
从用户的年龄分布来看，网上购物用户中，18-24周岁的人群比例最高，为33%，其次是25-30周岁的人群，分别为22.0%。tgi表明18到35周岁的用户比较偏好网上购物，18周岁以下和35周岁以上的用户不偏好网上购物。
3)用户性别特征
从性别分布来看，网上购物用户中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好网上购物。
4)用户婚姻特征
调查显示，单身网民的比例高于已婚网民的比例，tgi表明已婚网民比单身网民稍微偏好网上购物。
5)用户学历特征
从学历分布来看，网上购物用户中，高中学历的用户最多，为35.8%，其次是大专和大学本科学历的用户，分别为21.8%和20.6%，初中以下和硕士以上学历的用户比例最小。tgi表明高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。
6)用户职业特征
从职业分布来看，网上购物用户中，有全职工作的用户比例最高，为52.3%，其次是学生和自由职业者，分别为26.1%和17.8%，无业/待业和农民的比例最低。tgi表明有全职工作者和学生相对来说偏好网上购物，无业/待业者相对来说最不偏好网上购物
[关键词]网络消费；网络购物；电子商务
[中图分类号] [F063.2] [文献标识码] A [文章编号]
一、网络消费的涵义
如今，网络消费已经深入到社会生活的各个方面，网络不仅改变了人们获取信息的方式，还对人们的消费理念、购物习惯和企业营销产生了重大的影响。互联网技术的应用和普及，使消费者可以利用网络，在不同时间、不同空间对同一商品进行交易。关于网络消费，学者们在广义和狭义上均给予了阐述，通常将其理解为网络购物、网络教育、在线影视及网络游戏在内的所有消费形式的总和，也就是指直接或间接利用互联网进行的商品买卖或劳务行为。
二、中国网络消费的现状
2012年1月，中国互联网络信息 （CNNIC）《第29次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示，截至2011年12月我国网购用户规模已达1.94亿，年增长率为20.8%。2011年，全国网络购物消费总金额为7735.6亿元，较2010年增长了67.8%，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年中国网络购物市场交易规模将达11840亿元，同比增长53%，占社会消费品零售总额的比例也将升至5.3%。
数据显示，2011年12月12日淘宝网单日成交额最高达到43.8亿元，超过北京、上海单日的零售业销售总额之和。至2011年底，淘宝网单日独立访客量最高超过1.2亿人，较上年同期增长120%，相当于我国网民总数的1/4。
北京正望咨询有限公司了2011年中国网上购物消费者调查报告。报告显示，2011年度我国网上购物继续高速发展，在网民中的渗透率升至41.5%。受传统服装厂商纷纷进行电子商务的影响，我国服装网购迅猛发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。平均每个网购消费者2011年网上购物18.2次，同比增长15.2%；平均网购金额为4341元，同比增长28.8% 中西部城市网购金额的增长速度大幅高于京沪穗深和东部城市。平均网购金额的增长取代网购消费者数量的增长，成为网购市场增长最大的驱动力，贡献了2/3的网购金额增长额。
三、网络消费盛行的原因
（一）方便快捷、省时省力
当今社会，人们的工作和生活节奏越来越快，无法将大量的时间和精力用于逛街、购物，需要一种时间成本和体力成本更低的消费形式，网购恰好满足了人们的这些要求。以强大的计算机技术作为支撑，消费者可在网络购物过程充分了解商品的各类信息，极大超越了传统购物形式的信息量。同时，快速发展的现代物流产业为网络消费提供了有力保障，使网购商品能够做到送货上门，真正实现了网络购物的方便快捷。
（二）更能满足个性化需求
市场经济发展到今天，许多行业已经完成了从卖方市场向买方市场的过渡，消费者的个性也得以张显。互联网可帮助人们突破时空界限，使其能够在更广大的空间里寻找满足个性需求的商品。
（三）帮助消费者缓解压力
随着社会结构的转型，社会竞争日益激烈，人们的生存压力也越来越大。网络消费可以让人们避开现实生活中的琐事与烦恼，在虚拟世界里放松身心、得到愉悦。据网购身份调查显示，都市白领占了网购总人数的52%，其余多数是在校大学生。都市白领多数处于家庭与工作的双重压力，分身乏术，网络购物在很大程度上缓解了他们的压力，白领们既可以在虚拟空间中放松紧张情绪，同时可足不出户利用短暂的休息时间轻松完成消费。
（四）具有价格吸引力
尽管企业大力宣扬各种观念来降低消费者对商品价格的敏感度，但是价格仍是决定人们消费的关键因素。据国家发改委及国家统计局统计数据显示，2012年全国居民消费价格指数（CPI）较2011年呈下降趋势。CPI反应的是我国13亿人民服务项目与消费商品的价格变化情况，它是一个总体指标不单指某单一商品价格的涨幅。由此可知，引导消费心理的重要因素仍然是价格。网络消费中的主力人群是年轻人，由于从事工作时间不长且面临巨大工作压力，虽然具有很强的消费欲望，但苦于积蓄少，甚至许多年轻人还背着沉重的房贷和车贷，在消费者过程中对价格反映较敏感，对性价比高的商品更感兴趣，网络消费恰好符合年轻消费者的价格需求。
四、网络消费存在的问题
（一）电子商务市场基础薄弱
我国的网络技术和应用与发达国家相比仍处于初级阶段，各项技术还不够完善。因此，我国电子商务市场受网络技术发展的制约，发展速度较慢，完善程度较低，可见加快发展互联网技术是实现电子商务市场快速发展的重要基础和前提依据。
（二）消费者网络消费权益难以得到保护
我国对互联网的法制管理还处于初级阶段，针对电子商务方面的法律法规还不健全，因此，消费者在进行网络消费时较易遭遇侵权行为。而保护消费者网络消费合法权益的法律条款尚不健全，使消费者的网络消费权益无法得到有效保障。
（三）网络消费诚信较低
由于网络消费是通过虚拟手段完成的，因此无法避免会出现诚信问题、产生纠纷，使得网络消费的风险较现实消费要大得多，这成为许多人不愿通过网络进行消费的根本原因，同时也是阻碍网络消费市场发展主要问题。
（四）电子商务对原有经销模式和渠道的冲击
对于许多没有进行B2C电子商务营销的企业而言，现阶段非常的严峻问题是淘宝等网站的兴起，为B2C提供了非常良好的平台。从而导致了很多经销商和分销商在进行实体运作的同时参与网络销售，利用网络的价格透明和低廉扰乱现有经销渠道，这就要求企业必须加强对分销渠道的进一步有效管理。
[参考文献]
[1]韩春艳.基于网络消费者心理的营销策略分析[J].经济研究导刊，2008（16）.
“我现在周末都不去家乐福，而是直接在网上输入.cn上选购，网上购物送货到家，省了跑来跑去的麻烦！”平时忙于工作的李女士现在对家乐福的网上超市情有独钟。
不仅是国外零售企业开通了购物网站，国内传统零售企业的网上业务也开展得如火如荼。中国互联网协会网络营销工作委员会近日对零售、化妆品、药品、食品、房地产等5个行业互联网品牌营销状况的调查显示，传统商业零售进军网络已是大势所趋。
“鼠标+水泥”模式受青睐
调查显示，当前零售业在网络上开店的比例最高。以北京为例，几乎所有大商场都拥有网络门店。如国美电器网上商城.cn上，不少商品都实现了在线订购；经营家居建材商品的东方家园，其电子商务网站将门店经营的4万余种商品在网上展示，并保持与门店价格、库存数据的同步，方便顾客在网上查询、研究及购买；此外，以王府井百货、百联集团等为代表的传统零售商也都开辟了各自的网上商城。
传统商业开网店的做法，与当下流行的淘宝、易趣等网络开店有所不同，采用的是线上、线下相结合的方式，被业界称作“鼠标+水泥”；而后者完全依靠网络上的虚拟店铺，没有实体店铺展示。
中国互联网协会营销工作委员会认为，“鼠标+水泥”模式既能够发挥传统门店集中展示、集中销售的特点，也能够为习惯网络购物的用户提供便利。
中国互联网协会营销工作委员会表示，尽管我国网络店铺发展相当迅速，但较发达国家相比仍有差距。据统计，目前在美国开展网络营销的企业，70%来自于传统企业。当国外企业巨头倚仗资金优势忙着四处开店时，在门店数量上并不占优的国内零售企业应该及早运用网络营销利器，增强盈利能力。
CN域名是营销利器
调查报告还显示，在众多采用网络店铺的商家中，CN域名的应用比例相当高，成为零售企业实施网络营销的卓越标识。
大学生市场调研报告模板一
一、摘要
目前国内的网上购物市场(以下简称“网购”)已呈现出一派蓬勃之势。大学生凭借其得天独厚的优势和对新鲜事物的敏感度，使得“网购”朝着更加广阔和便捷的道路发展。但是对于“网购”也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，预测出武汉市大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
二、引言
据中国互联网络信息中心(CNNIC)《第十九次中国互联网络发展状况的统计报告》的信息，至20xx年6月30日，我国内地网民总人数已达3.23亿;其中，经常上网购物的约有3000万人，与去年同期相比，经常上网购物的网民增长50%，显示出这种新的购物方式的潜力。
作为大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的限制，他们将是未来网络的主宰力量，在网络购物方面，他们更具优势。因此，从分析可以看出，大学生是网上购物消费的潜在群体，他们对未来网上购物的发展趋势有重要的影响。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。基于这样一种思考我们对在校大学生进行问卷调查以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
三、正文
(一)调查的背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，已经成为 网上购物市场上一股不可忽视的力量，对大学生网上购物的原因及满意度进行研究具有商业价值和现实意义。
(二)调查的目的：
通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。
(三)调查方法和对象：
本次我们主要采取问卷调查法。首先，制作出调查问卷;然后，用随机抽样的方法向主要高校在校大学生发放纸质版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论和认识。
(四)调查结果及其分析：
1、大学生网上购物潜力巨大
通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占50%。而没有网上购物经历的大学生，其中只有7.8%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的!说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、大学生网购群体的性别特征
本次调查结果显示，有78%的女生曾选择过网上购物，而男生中这一比例却只有62%，明显低于女生。(如图表三所示)这可能是因为女生对新鲜比较感兴趣，喜欢追求时尚;而男生在这方面的需求或认识显然比女生要低，这可能是造成大学男生网购比率比女生低的原因，也反映了男女生不同心理需求。
(1)没有网上购物的原因：
调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有：商品问题、卖家诚信(例：假货，质量差)、货款的支付问题、商品的递送及邮费问题、售后服务问题、网络安全问题、观念难以转变、环境不允许等。其中，有50%认为商品质量低劣，认为售后服务差的占27.30%，有22.70%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。质量差是大学生对网购产品的主要意见。
(2)选择网上购物的原因：
调查显示，在有购买经历的大学生中，尝试网购的主要原因主要有：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。而比例较大的是：节约时间、节约费用，方便、送货上门。
4、 大学生网购行为的特征
(1)购买的商品或服务类型
大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类(78.3%)、图书音像(53.3%)、小饰品(38.3%)、生活用品(26.7%)、数码产品(20.0%)和其他类(5.0%)。
从调查结果来看，服装类、书籍音像类所占比例较大;其次小饰品、生活用品、数码产品也占一定比例。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途(如图书)中所占比例也较大。与网上购物其他类型相比有所不同的是：对网上购买数码产品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是：数码产品价值较高，消费者不太信任;由于数码产品的性质和别的商品不太相同，一般购买它时需要见到样品。这可能就是制约网上购买数码产品发展的重要原因。
(2)大学生网购消费金额情况
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
(五)网上购物存在的问题与对策：
1、网上购物的薄弱环节
调查显示，无论是否有购物经历的大学生都对网购存在一定的担心因素，他们普遍认为网购在很多方面还有待提高，如商品的质量(66.7%)、商家的售后服务(60.0%)、网上支付安全(46.7%)以及送货速度(31.7%)等以上调查结果说明，大学生在选择网上购物时还不能完全接受，尤其是对网上商品的质量还很不满意，在这方面还希望商家能够提供质量合格并且和网上差别不熟太大的商品;再者，商家不能认为一旦网上商品卖出后就与自身无关，还应提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。
2、网上购物存在问题的对策
(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。
(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。
(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。
四、总结
根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。
大学生市场调研报告模板二
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56、25%;大二的有15人，占该层的68、18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45、36%～70、44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48、57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87、3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37、7%，其次是服装27、87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19、67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25、8%和27、5%。还有4、7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42、8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
关键词：网络购物；消费者；电商；购物篮分析
中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-01
在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模的稳健增长。在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物频次和金额的显著提升。根据中国互联网络信息中心统计报告，网络购物用户规模达到1.94亿人，较上年底增长20.8%。在蓬勃发展的网络购物行业中，电商企业进行着激烈的竞争，消费者在进行网络购物的过程中也需要处理大量庞杂信息，这都需要有专业的统计知识作为辅助，本文就尝试分析网络购物过程中我们使用着或者可以使用那些统计学知识。因为C2C网络购物淘宝网一家独大，本文就以淘宝网的设置为例分析网络购物中的统计学。
一、消费者在网络购物中的统计学
1.大量观察法
消费者网络购物中首先会使用的就是大量观察法，因为在出手购物之前消费者都会在网上进行无数次的浏览、观看、对比，多次、大量甚至是长时间的浏览观看以后才会去买一些自己认为划算合适的商品。
2.统计分组
消费者在网络购物的过程中，电子商务网站中拥有着大量庞杂的商品，统计分组的方法将这大量的商品按年龄、按性别、按价格、按地区、按品牌等等诸多标志进行统计分组，消费者可以轻松找出自己需要的某类商品。同时在各个店铺中消费者也可以看到各种各样的分类分组，对商品进行细化归类。统计分组的方法使得消费者避免了大海捞针式的商品浏览，节省了大量的时间和精力。
3.排序比较
某类商品甚至是图片一摸一样的商品价格都相去甚远，消费者清楚通常便宜没好货但是又想经济划算，而网络购物最大的缺点就是看不见摸不着，没有办法将这些商品放在一起充分比较。消费者可以对需要的商品进行筛选排序，对所有该类商品按销量降序排列或者按店铺信用降序排列等等，可以参考其他消费者的选择。比如按销量排序，我们找出的是该类产品成交量最大的产品，也就是众数，是消费者购买选择结果的代表，通常都具有可信性。而价格可以给定区间进行选择，在自己的心理价位中寻找合适的商品。不仅网站可以做排序，在店铺中消费者也可以将所有商品进行按销量、按价格、按收藏排序，通过这些分析消费者可以轻易找到店铺中的热门热销商品，为自己的选择提供帮助。
4.客户满意度分析
在网站中选择某款商品进入店铺以后，消费者可以看到各店铺的客户满意度评价结果，如宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度的得分，这是该店铺客户在完成网络购物以后反馈的满意度评价水平分析，是大量打分的算术平均值，可以较为准确的反应以往客户的满意度情况。将这些客户满意度水平与同行业平均水平进行比较，消费者能够更清楚的了解该店铺的商品在同行业的位置。
好评率是好评的顾客占所有顾客的比重，可以反应店铺客户满意度，但相对指标要与绝对指标联系起来分析，如某个新开店铺只有寥寥几笔成交量，即使好评100%也不能充分说明店铺信用良好。淘宝也累计计算了卖家信用进行了绝对指标的计算，即一次成交后获得一个好评可以累加一分，这样将卖家获得好评进行汇总并根据得分进行信用分级。这样可以使得消费者对店铺的交易信用有充分了解。消费者也可以对某一款商品进行客户满意度分析，其中成交记录与评价详情就可以辅助消费者了解该款商品的销售基本情况和客户满意度情况。
二、商家在网络购物中使用的统计学
1.购物篮分析
购物篮分析，是一种发掘商品关联购买关系的技术。它通过对消费者大量商品购买记录的系统分析，找出商品之间内在的关联。购物篮分析目前可以进行：商品配置分析，哪些商品容易被一起购买；客户需求分析：客户的购买习惯、购买时间、购买地点等；销售趋势分析：研究顾客购买趋势，分析季节性购买模式，以确定降价清仓商品等；改进商品或者研发新品。
网络购物中有大量的购物篮分析的结果，当消费将该款加入购物车以后网站会提醒“购买此宝贝的用户还购买了……”，这是商品配置分析，网站或者店铺在进行了购物篮分析以后发现一些商品会更容易被同时购买，所以在此时进行提醒不仅简化了消费者的搜索工作，也大大提高了这些商品被购买的机会。另外，电商网站也会提醒一系列“你可能感兴趣”的商品，这是电商网站对消费者的购买模式或者浏览模式进行购物篮分析以后获得的有用信息。
在店铺中，购物篮分析还有一项重要的用途就是组合销售，也就是搭配套餐，在商品购物篮分析以后将容易同时被购买的商品打包组合提供一定优惠，更容易促成销售。电商网站和店铺也会根据购物篮分析寻找客户的购买时间，网络购物的购买黄金时间是晚上，一箱纸尿裤即将用完的时候也会收到店铺的温馨提醒。
网络购物中消费者的需要意见可以通过客户或者评价直接搜集，比传统的销售模式能够更方便快捷准确的搜集客户意愿，对产品的质量或者包装改进以及新产品的研发都能够提供第一手信息。
2.客户忠诚度分析
电商网站可以通过用户访问频率、最近访问时间、平均停留时间、平均访问页面数等指标评价网站用户的忠诚度，更加精确地找到网站的忠实用户，并努力留住他们。从用户忠诚度变化趋势中发现一些可能正在流失的用户，分析他们流失的可能原因，并试图挽留流失用户；比较忠诚用户和流失用户在指标数值上的差异，寻找原因并优化网站在这些方面的表现。目前网络购物面临的问题有商品质量不能保证、物流配送不及时等，电商和店铺可以针对这些问题提高服务。
3.广告效果评估
消费者在购物过程中接触了大量的广告，电商网站和店铺对广告效果都将进行密切关注，因此广告成为网络购物中的一个重要内容，广告效果评估过程中应用大量的统计学方法。
网络购物过程中网络广告占据着举足轻重的地位。网络广告效果评估可以通过点击率、业绩增长率、回复率、转化率、有效到达率等一系列指标的计算进行。如点击率是指网上广告被点击的次数与被显示次数之比，该相对指标是网络广告最直接、最有说服力的评估指标之一。因为点击广告者很可能是那些受广告影响而形成购买决策的客户，或者是对广告中的产品或服务感兴趣的潜在客户，准确识别出这些客户，并针对他们进行有效的定向广告和推广活动，可以对业务开展提供很大帮助。
广告效果评价也可以通过广告效果指数的计算来进行，该指数可以测算出受广告影响而进行商品购买的客户所占的比重，算法如下：
AEI = [A - (A + C) * B / (B + D)] / (A + B + C + D)
其中：AEI = 广告效果指数"；A = 看过广告而购买的人数；B = 未看过广告而购买的人数；C = 看过广告而未购买的人数；D = 未看过广告而未购买的人数；
三、结语
本文梳理了几种网络购物中常用的统计学方法，这些统计方法对消费者和电商企业都提供了很大帮助。未来网络购物市场将迎来更为规范化的行业发展环境。电商企业在规模增长的同时，也需要从粗放式发展转向精细化挖掘，由做大转向做深，实现整体网络购物行业服务水平的全面提升。在此过程中电商企业需要用科学的现代的统计知识发现问题、找出问题根源、找到合理的办法解决问题，消费者也可以通过科学的统计学知识帮助自己做出科学的购物决策，以共同促进网络购物的健康蓬勃发展。
参考文献：
[1]马素萍.高洪波.基于统计学的网络购物消费者行为分析[J].价值工程,2011(22).
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[4]熊平.数据挖掘算法与Clementine实践[M].北京:清华大学出版社,2011,4.
关键词：电子商务 顾客 网站 忠诚度
一、引言
《中国互联网络发展状况统计报告》第35次报告公布，2014年我国使用互联网的人数达6.49亿人，与2013年相比人数增加3117万人，互联网在人群中的普及率为47.9%，与2013年底相比增长2.13个百分点。网络购物也逐渐成为人们的主要消费方式之一。2014年有46.3%的网络用户遇到了网络安全问题，导致购物者对网络购物的信任程度下降。由于电子商务中顾客转换成本较低，在一定程度上妨碍了电子商务市场快速发展和顾客忠诚度的培养。培养电子商务环境下顾客忠诚能给企业带来巨大的利润，同时也能保证电子商务企业的持续长久发展。
二、相关文献综述
电子商务顾客忠诚度这一概念最早由美国电子商务主管Reichheld与 Schefter提出，他们在2000年提出“E-loyalty”这一概念，国内一些学者将其译为“电子商务中的顾客忠诚”、“电子忠诚”、“网络顾客忠诚”等。
Srinivasan（2002）将电子商务环境下顾客忠诚定义为顾客对电子商务企业的偏爱态度，这种态度会导致顾客对产品进行重复购买的行为。忠诚的顾客不仅集中在经济的转化方面，而且会关注与公司的关系。
Moonkyu Lee（2003）将电子商务环境下顾客忠诚定义为网络消费者根据历史购物经验及对未来的预期，希望再次选择目前的电子商务网站的倾向。
沈晶、孙玲芳等（2008）认为电子商务下的顾客忠诚是顾客对电子商务网站、以及其产品等感到满意，进而对电子商务网站高度信任和忠诚，从而表现出反复访问、重复购买产品，以及自觉维护和提升企业形象的行为。顾客满意度、顾客消费经历、品牌偏好和竞争产品免疫力是影响电子商务顾客忠诚的内在动因，网站内容、网站信任和安全、产品质量、客户服务、转换成本等是影响顾客忠诚的外在诱因。
李兴国、严陪陪、张亭亭等（2010，2013）认为电子商务中顾客忠诚度指顾客在实际体验网购后，对网络商家产生信任和认可，对该网站持续访问并且不会轻易被改变。顾客忠诚度体现为重复购买、购后满意、产品故障容忍度、购后满意以及关系维持。
三、现状与问题
（一）发展现状
目前，我国电子商务正在进入快速扩张的新阶段，并且正在拉动我国消费需求、促进传统产业升级，越来越多的企业正在积极投入到电子商务行业当中来。据统计，2014年 12月底，在我国有41.4%的企业建立了自己的企业网站，且有17.0%的企业建立了以电子商务为平台的网店。截至2014年底，全国企业中使用电子商务平台开展在线销售的企业比例为24.7%。根据艾瑞咨询，2014年我国电子商务市场交易规模达12.3万亿元，比2013年增长了21.3%，中国网络购物市场交易规模达2.8亿元，与2013年相比增长48.7%，增长水平较高。根据国家统计局近日公布，2015年1月份到4月份我国网上商品和服务销售额为10435亿元，同比增长率达40.9%，其中网上商品的销售额达8690亿元，同比增长率达40.3%。
（二）存在问题
1.网络安全与信任存在隐患
根据CNNIC报告，2014年所有网民中遇到过网络安全问题的网民占46.3%，购物者在网上遇到网络欺骗的比例达到了12.6%，网络安全问题的出现导致网购者对电子商务企业网站产生了不信任，从而对电子商务顾客忠诚度造成了严重影响。
2.顾客期望未能得到很好满足
近年来，顾客对网络购物的热情越来越高，网购需求也迅速增加，但是网购实际行动却并未得到很好的效果，许多研究发现，顾客对电子商务网站的访问率极高，交易成功率却与网站访问率存在极大反差，究其原因，在于顾客的需求越来越多样化，他们的期望得不到很好的满足。
3.电子商务平台售假事件时有发生
电子商务企业存在售假行为，知名电商企业售假事件经常发生，根据有关消息，2014年，国内一些电商平台第三方卖家奢侈品售假事件被曝光，大批知名电商平台包括京东、聚美优品、1号店等被推向了舆论谴责的风口浪尖，淘宝“大战”工商总局事件更引起强烈反响。电商平台缺少对在线商家经营资质、商品质量的必要管理和控制，甚至还存在电商平台故意放水、纵容电商企业售假的嫌疑，直接影响顾客忠诚度。
四、影响电子商务环境下顾客忠诚度的因素
（一）问题提出
对电子商务环境下顾客忠诚度影响因素提出如下问题：
问题1：功能性价值能否有效预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度？
问题2：程序性价值能否有效预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度？
根据上面问题作出如下假设：
假设1：功能性价值能够有效的预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度；
假设2：程序性价值能够有效的预测电子商务顾客忠诚度，并且能够显著影响电子商务顾客忠诚度；
（二）问卷的设计
本文采用调查问卷的方法进行研究，为提高问卷效率和节省作答时间，问卷采取封闭式问卷，将问卷分成被调查者基本信息和关于自变量与因变量的调查。考虑到问卷在设计上可能存在不合理之处，影响调查结果，因此本文在问卷正式发放调查之前进行了预调研，随机选取了一些人群进行预调研，收集并整理出结果，根据其结果对问卷内容进行了一部分修改，修改后再重新发放调查问卷。
（三）样本及变量的选择
1.样本的选择
大学生通过网络购物最为活跃，CNNIC《2014年中国网购市场调查报告》显示网上购物用户中大专及以上学历所占比例在50%以上。本文选择本校学生作为问卷发放对象，共发放130份问卷，收回并筛选整理出无效问卷后剩余120份，可以进行进一步研究，对问卷数据进行统计分析。
2.变量的选择
电子商务环境顾客忠诚是本文的自变量，而因变量主要选择电子商务功能性价值、程序性价值和社会性价值，如表1
（四）数据分析
1.研究对象基本信息
表2为调查问卷中被调查者的基本个人信息，这些基本个人信息在一定程度上能帮助我们有效了解问卷的正确性和有效性。从下表可以看出，大学生在京东上购物的频率最大，其次是淘宝，在天猫上的频率也比较高。
2.信度分析
问卷的信度是指对某一数据进行测量，表现测验结果的一致性、可靠性、再现性与稳定性，本文将采用cronbach's alpha（克朗巴哈系数法，也称cronbach's a系数法）对调查问卷信度进行分析。利用SPSS17.0软件计算得到电子商务环境中各变量的a系数如表3所示。
3.效度分析
调查问卷效度指检验分数的正确性，问卷内容正确程度越高，问卷效度就越高。本文结构效度分析可采用因子分析法进行分析，选择用KMO和Bartlett’s来检验数据是否适合做因子分析。利用SPSS17.0软件统计得到如表4各变量的值，KMO值均大于0.6，Bartlett球形检验显著性值全部为0.000，小于0.01，变量解释程度大于60%，所以适合做因子分析。该测量结果的效度较高。
（五）假设结果分析
本文对上面提出的假设采用问卷的相关性分析进行分析，相关分析运用Pearson相关系数进行分析，利用SPSS17.0软件计算得到的结果如下表：
**在0.01水平上显著相关
由上表的相关性结果分析可知，电子商务环境中功能性价值的相关系数为0.672，程序性价值的相关系数为0.731，，社会性价值的相关系数为0.824，这三个变量与电子商务顾客忠诚度在0.01的显著性水平上是显著的，说明它们和顾客忠诚存在正相关关系，且相关性较高。
五、培养在电子商务环境下顾客忠诚度的对策与建议
（一）从功能性价值角度
价廉物美是顾客的第一需求的根本保证，它们会对购物者的忠诚度造成很大的影响。电子商务平台应该彻底杜绝售假事件的发生，对电商企业产品质量进行严格的监管，并建立完善的售后服务体系包括给予消费者技术方面的指导，产品维修和退换货处理等。完善的服务体系能够解决购物者对产品的担忧，让购物者更加满意的购物。
据调查，年龄在18岁到35岁之间的网络购物者构成了主要的网络购物者，这类人群的显著特点就是追求个性和时尚，这就需要电子商务企业一方面不断了解网购者心理以及动态，通过网络时常与顾客保持有效的沟通，满足顾客多样性需求。
（二）从程序性价值角度
电子商务企业不仅要提高网站的购物安全性，防止消费者被骗、个人信息被盗，而且要严格保密客户的个人信息和资料。企业有推动和提供安全标准与数据保护的责任和义务，用先进的风险管理解决方案，并将安全标准介绍给顾客。
将顾客反馈放在重要位置，及时解决顾客意见建议，如果顾客在网购过程中产生了不愉快的购物经历，将会降低该购物者的购物忠诚度，同时他的这种不愉快经历可能很快传播给其他购物者，影响其他购物者的忠诚度。反之，会得到该购物者的支持和维护，为企业进行免费的宣传，增加新的顾客。
（三）社会性价值角度
电商企业可以设置转换壁垒，比如建立会员制度、继续推广促销活动、多次购物享受折扣优惠或者赠送礼品等，当顾客意识到转换品牌将会让自己成本变高，或者所获利益将会减少时，他们将会提高对该电子商务的顾客忠诚度。此外，全方位提升企业品牌形象，加大宣传投入和力度，提高网站品牌知名度和在消费者心目中的地位，得到消费者正面积极的评价，从而培养电子商务环境下顾客忠诚度。参考文献：
[1]陈发鸿.电子商务发展与政府应对策略[J].企业经济，2011（11）.
[2]刘爽.客户忠诚度和企业利润的相关性研究[J].北京市财贸管理干部学院学报，2003（03）.
[3]沈晶，孙玲芳.电子商务环境下顾客忠诚度评价模型研究[J].科技情报开发与经济，2007（29）.
在不断袭来的改革创新之风的催化下，新的商业模式和商品种类不断涌现。
作为电子商务市场的重要组成部分――服装电子商务的发展以其蓬勃的增长率最具代表性和前瞻性。
据各方市场调研显示，从2006年起开始兴起的服装直销企业在2007、2008年呈现了喷井式发展。其中，2007年服装服饰类成为网购的第一大类商品，交易额最大。
逆势而上
2008年对于服装电子商务行业而言，是机遇与动荡并存的一年。从国际上看，全球经济低迷导致国际需求萎缩；从国内环境上看，灾难、事件频发，行业效益下滑。在经济环境上，生产、消费意愿下降，市场信心不足。而投资环境，传统零售市场，投资也明显回落。
而调查报告显示，2007年中国服装网络购物市场规模为75.2亿元，预计2008年将达到171.1亿元。其中，占绝对优势的仍是C2C电子商务平台，淘宝以超过100%的增长速度带动服装电子商务整体份额。同时，2008年4月高调亮相的淘宝商城也引领B2C平台及垂直类服装网站快速增长，这种增长趋势还将延续。
为什么如此低迷的经济环境仍然难挡服装电子商务的强劲势头？
艾瑞高级分析师张艳萍女士解读到：“一方面，2008全球经济环境压力非常大，不可避免地会对传统服装行业造成一定影响；另一方面，外界经济的低迷反而给服装电子商务带来新的增长动力，正是在这种全球经济低迷的情况下，众多传统服装企业开始寻找集约型经营模式，进军电子商务领域。”
国际经济低迷，可能更多影响到的是外贸性的电子商务，国际需求呈萎缩状态，但国内市场需求却日益扩大，并发展成为带动着整个网购的主力军，尤其是服装方面。
同时，就电子商务本身的性质特点，决定了它无论在渠道成本、运货成本还是品牌推广方面，成本运营都远远低于传统模式，并且就受众数量、范围等各方面来说，都要做得更快一些。这些都会促使传统服装企业在面对经济环境压力的时候，转向电子商务领域。
百度暗战淘宝
根据艾瑞咨询调研数据显示，2008年网络购物用户在网上购买最多的产品为服装鞋帽类，占比64.9%，之后是图书音像类和IT数码类产品。“正是淘宝服装服饰类的网购成交量带动了整个服装网购市场比重！”张艳萍不无肯定地说。
作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的粘着度都是全国领先的。可面对异常激烈的市场竞争，老大也不会那么好做。
从2007年10月百度正式宣布进军C2C领域起，其强势进展一直受到业内外关注。可张艳萍还是认为，就目前来看，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还是无人能动的。
对于百度、淘宝二者的竞争优劣分析，现在还不能特别明确去说。因为百度C2C平台具体什么样子，它做出来和淘宝有什么区别，都还没有一个特别明确的概论。并且目前来看，百度的招商都是一些商务比较优质的庄家，不像淘宝很多初级用户的开店，它和淘宝的C2C是有区别的，因此还不能把百度完全归入C2C，但总体来说，我们认为百度的进入对整个市场有整体的促进作用。
订制服装走俏
另外针对报告中指出“服装电子商务发展B2C发展迅速”的结论，张艳萍指出，现在来讲，B2C因为市场关注，他的成交量、销售量、增长幅度、速度比C2C高，但其实因为C2C的量本来就已经很大了，所以增长量没有B2C高，而且其整体规模还是比B2C高出很多。以淘宝为代表的C2C购物网站正在进入稳步成长期。
从报告当中还能反映这样一个信息――服装电子商务的订制类服装走俏。张艳萍解读说，随着人们生活水平的不断提高，对个性化商品的需求加大，订制类服装走俏是一种必然的趋势。但根据报告研究，同时也做了一些订制的企业访谈，发现它目前只能算是市场的一个热点，因为就它目前的规模，比如说具体销售了多少件衣服，真正覆盖了多少用户，从整个服装电子商务来说它还是很少很少的一部分，但这不失为一种趋势。
■视点：5000万消费个体涌动
在诸多行业中，为什么服装电子商务持续走高？艾瑞高级分析师张艳萍解释到，淘宝上之所以服饰卖那么多，很重要的一个原因就是他的女性用户很高。从女性特点还有女性对服装的需求来看，服装电子商务的走红就不足为奇了。
由此可见，如何对网上用户的使用习惯进行到位的市场培育，进而形成良好的市场环境对电子商务商来说也是绝对不能忽视的。
根据艾瑞的社区调研，通过用户是否在网上购买服装类商品得出网络购物用户规模，2008年将接近5000万，预计2011年将达到1.78亿。而根据CNNIC最新数据统计，截止2008年6月30日中国网民总体规模已达到2.53亿人，“2.53亿和5000万”，这是一个多么巨大的潜在市场。
不管怎样竞争，终究回归像报告说的那样，产品种类和价格是影响网络购物用户购买服装商品的首要因素，而产品和服务是吸引服装网购用户再次购买的主要因素。
