时间：2022-06-27 15:31:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇运营营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
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青岛掌众信息产业有限公司（简称掌众）成立于2011年，是国内领先的移动互联网企业应用服务提供商与自主化产品研发商。自成立以来，掌众一直从事移动互联网及相关产品的研发和销售，是业内为数不多的涵盖多行业企业移动解决方案的企业，在移动互联网业内具有极高的知名度。
掌众凭借超前的产品理念和领先的技术水平，曾先后荣获“2012亚太新媒体最佳创新应用奖”、“2012中国移动互联网最佳商业模式奖”等奖项，被业内人士广为赞誉。今年，更是荣获“2013年度中国移动互联网信息化最具影响力企业奖”。同时，掌众也是国家认证的双软企业、高新技术企业，拥有十几项软件著作权和相关专利，被业内外人士广为赞誉。
经过多年行业深耕，掌众已开发出 M+、APP创意工场、外勤管家等多款移动企业商业应用解决方案，在全国有50多家商、10多家战略级合作伙伴，为1000多家企业提供着服务。
8月，掌众在青岛举办“2013青岛微营销发展论坛”，到场各知名企业老总300多人，更是强势推出 一款投入数百万元研发资金，三年磨一剑的产品——蒲公英 - 微营销云。
如果说 M+、APP创意工场、外勤管家等产品是掌众在移动互联网领域技术层面的实力展现，那么蒲公英 - 微营销云便是掌众在自身品牌形象重新塑造。掌众将多年的技术积累、市场经验与移动互联网深刻结合，深入发掘移动互联网价值点，为广大企业客户提供了国内领先的微营销落地支撑平台 ——蒲公英 - 微营销云。
M+是一款模板式快速制作手机APP的平台，面向中低端客户群体，客户可以自己选择适用的功能模块来快速创建自己的手机客户端，同时支持Android与iOS两大平台。平台拥有APP制作、内容维护、数据分析三大核心特性，同时配套全面营销支持服务。
APP创意工场是M+的升级版，面向中高端客户群体，是一款可以拖拽式制作APP的平台，可极大地满足企业客户个性的定制化的需求，降低APP制作成本，快速部署企业移动互联网战略。其中还集成了多种营销互动组件，如留言板、会员、LBS等，更是强化了数据分析与运营支撑。
外勤管家是帮助企业对外勤人员进行更细致的跟踪管理、任务考核、客户关系维护的辅助系统，是企业不可多得的好助手。
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最近一直在葡萄酒行业里沸沸扬扬的卡斯特中国之争暂告一段落，接受本刊采访的东海鑫业品牌总监刘忠沁致电记者，称东海鑫业将成为法国卡斯特集团在华分公司小股东。法国卡斯特、深圳卡斯特与东海鑫业三方达成协议，法方将在3月21日前完成对深圳卡斯特的股权收购，然后卡斯特将占80％股权，东海鑫业占20％。法国卡斯特方面将在董事会中占有三席，而深圳卡斯特总裁陈光和东海鑫业董事长李伟革也将各占一席。
在采访中刘忠沁表示东海鑫业一直是以“正常”的心态看待此次“婚变”的。从我们最初接触法国卡斯特到正式签定协议，其间确实经历了太多的波折，但这一系列的问题都将是过去式，东海鑫业现在已经正式成为法国卡斯特品牌在中国的唯一总，全权负责“法国卡斯特牌”在中国市场的销售渠道。
卡斯特中国分公司（深圳）的成立，对业内人来说无疑是一个标志性的事件。曾几何时，由于对中国市场不了解以及餐饮有其特殊渠道的原因，外方出技术、出品牌、出资金，中方由经销商打通渠道，成为洋葡萄酒进入中国市场的主要方式。有业内人士指出，关税降低后，卡斯特在不同的阶段采取了不同的策略，反映出以卡斯特为代表的洋葡萄酒企业进入中国的历程：开始由单一的和国内葡萄酒生产企业合作，到和经销商合作，再到自己单干。这条由中方海外品牌的道路，究竟该如何走下去，成为业界关注的问题。其中事件的主角东海鑫业肯定有着自己的思考。
葡萄酒市场升级迎来品牌运营时代
根据刘忠沁介绍，东海认为此事已告一段落，经过认真地总结提出，东海今后将向着国际品牌推广运营商的方向发展。建立能够向葡萄酒产业链上下游移动灵活机制，重点推出成本在两欧元上下的国际葡萄酒品牌，并且在今年8月份即将推出另一款国际化品牌的葡萄酒。
刘忠沁表示，随着买方市场的到来，终端的决定性力量凸现，高额的终端营销费用和各厂家大量削减二批的数量，经销商受到“双重挤压”，销售区域和业务范围越来越小。一些酒水经销商开始突破了传统意义经销商的范畴，进入了品牌运营的角色。东海鑫业就是最早一批通过买断区域经销权和通过推广品牌的方式，走向了品牌运营营销的道路。东海鑫业去年为卡斯特品牌宣传投入高达1500万元；以餐饮市场终端为主，的产品也是中高档酒水。“高举高打”的市场策略不仅保证了单个产品的高利润，也使酒水营销进入了品牌运营的另一个层面。
同时从整个行业层面上看，产量的增长与产业链的进一步优化，都要求在经销商层面要有一个重大的转变。而目前市场营销同质化的问题，也使经销商更深入的介入厂家的产品营销策略或直接进入品牌运作成为了一种必然。可以看出目前很多酒水经销商都开始朝着品牌运营的方向发展，这其实正是行业整体发展的需求。因为经销商更了解、更熟悉市场环境，可以更好地把握市场的需求，能够更有针对性地协助厂家完成营销策略或塑造具有地方区域色彩的品牌文化。
经销商依靠自身升华全面应对
在谈到如何做好国际品牌运营时，刘忠沁也介绍了东海鑫业的经验：
一、经销商要运用的科学管理方法，构建核心竞争力。针对不同的客户和消费群，采取多样化的销售方式，扩大市场份额。在客户结构方面，不但要有广度，更要有深度，以提高商自身抗击市场波动的能力；根据不同性质的客户群，建立立体化的销售网络和销售队伍，提高服务质量，深化服务层面。针对不同的销售渠道特征，定期对专业销售人员进行业务素质培训，不断提高业务人员的服务水平。塑造商服务品牌，并与所经营的产品品牌一起提高在市场中的竞争地位。
二、要加强经销商的市场功能。大多经销商依赖产品做市场，但随着竞争的加剧，产品更新换代的频率越来越高，生命周期大大缩短，这就要求经销商必须对市场的变化作出快速反应，根据市场做产品，进行产品与市场的整合，掌握市场变化规律，发展的核心内容是由销售向营销转变。经销商必须拥有相应的体系进行相关的市场活动，如市场调查、分析、预测、媒体管理、促销方案的设计和评估等。只有通过这些市场功能的实现，经销商才能够对市场有较深入的了解，在这个基础之上作出的管理决策和市场决策，才会更加科学、合理、有效，把握市场机会。
三、建立高素质营销队伍。市场的竞争归根到底是人才的竞争。合理利用人才，不断提高人才的基本素质和业务水平是建立高素质营销队伍的关键。在品牌初期，往往采用的是家族式的经营模式，但随着发展，往往家族中的一些人因为能力不足而不能适应市场的新形势。此时，商必须向现代化管理转型，要敢于向自己的亲戚朋友“开刀”，不能以“血缘关系”和“私情”来经营企业，只有真正“惟才是举”才能真正吸引人才、留住人才。
四、向品牌运营商转型就必须清晰自己的未来战略发展规划。战略是创造差异化的竞争手段，是一种选择，商必须知道自己的优势在哪里，哪些要做，哪些不做，要有取舍。做品牌运营商，既可以运营别人的品牌，也可以运营自己的品牌。但品牌运营必须有品牌运营的能力，它对整个公司来说都是一种蜕变，否则也很难成功。简单地希望自己多做几个品牌或开发自有的品牌就能降低风险的认识是错误的，关键是你的核心竞争优势，而这种竞争优势真正的来自于自身的企业文化。经销商功能的再造实际上是生产商、商和零售商的分工变化，也是商在整个经济价值实现过程中对物流系统、渠道营销系统、人力资源系统、财务控制系统进行整合的过程。只要商们充分发挥现有的各种优势，把握住市场上出现的各种机会，发展空间会随着其自身功能的再造和完善而不断强化。
最后，刘忠沁表示，为使东海鑫业短期内实现“国际高端葡萄酒品牌运营商”这一目标，东海鑫业制定了一套自己酒品牌的标准：⑴酒的品质要有保证，东海鑫业不会接手法国卡斯特除高端以外的其他低端及二线品牌；⑵能保证中国市场的产量，中国市场的需求量很大，很多国际知名品牌产量是少的；⑶有足够的利润能够让运营商和经销商赚钱。
[关键词]电信公司；营销渠道；建设发展
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0033-02
1 营销渠道建设的理论概述
营销渠道的概念实际上指的是用于促使产品或者服务顺利地被使用以及消费的一整套相互依存的组织。具体来讲它主要包括商人中间商、中间商两种形式，同时还包含有处于渠道起点以及终点的生产者以及消费者。所以从这个角度上讲，营销渠道决策是作为企业管理层面临的最重要的决策而存在的[ZW（]李文亮，借“四力”完善服务渠道 [J]中国电信业 ，2006（4）[ZW）]。从这个角度上讲，企业所选择的渠道将在很大程度上直接影响到所有其他营销决策的应用。自20世纪80年展到现在以来，营销渠道的传统模式以及类型都获得了全新意义层面的发展，其中较为典型的比如垂直渠道系统、多渠道营销系统以及水平渠道系统等；受到这种情况的影响，在相应的营销渠道结构方面也获得了更深层次的发展，当前状况下，许多企业都在顺应发展趋势，逐渐地将传统的金字塔式营销渠道逐渐地改变成为扁平化的结构模式，即所谓的营销渠道在这种情况下变得越来越短，其所对应的销售网点也会变得越来越多；更重要的是在针对营销渠道的运作方面也存在着很多企业已把贴近顾客的终端市场最终建设作为企业渠道运作的中心，在这一过程当中也逐渐地将营销渠道的工作重心由初始市场转为终端市场。
2 电信公司营销渠道的发展现状及存在问题分析
我国电信企业经过了很长一段时间的发展，虽然各方面在逐渐地完善过程当中，但是还是不可避免地出现了一系列的问题，具体来讲主要表现为以下几个方面。
21 渠道功能没有全面发展
随着全国范围内电信市场的逐渐成熟，传统意义上的“重销售、轻服务”的销售型渠道已经根本无法满足客户实现自身发展的需求。在这种发展背景之下，客户以及电信业发展的业界潮流对于电信企业的发展提出了以下的要求：首先就是应当要积极地改变固有的单一层面的销售功能的渠道，逐渐地将其转变成为集营销服务于一体的一种综合层面的发展渠道，因为只有这样才能全面地提升企业发展的核心竞争力。
22 渠道的覆盖存在结构性缺陷
一般来讲，按照用户的消费能力针对客户进行划分可以将其分为高端、中端以及低端三个种类。从这个角度上讲， 所谓的高端客户也可以称之为大客户，大客户的最高端是集团客户，电信企业的集团客户服务部或大客户服务部负责对这部分客户的营销。但是其他低端大客户、中端客户却没有专门的营销机构负责，只有营业厅受理。如果20/80定律在电信市场也成立，则20%的高消费客户的数量也是相当多的。目前的大客户服务部根本覆盖不到这些用户的全部。换句话说现在大客户服务部负责服务的大客户根本达不到20%，真正服务的只是一些超级大客户。广大的中高端客户（如一般的工商企事业单位）并没有得到差别性的服务，只能去营业厅办理。其实他们是很有价值、很有潜力的客户，很容易接受新的业务。因此，从服务的覆盖面来说，结构不合理。即使是对被列入大客户范围内的客户的服务也存在着问题。
23 渠道体系不完善
很多电信企业在实际的经营过程当中，为了能够有效地保住客户，积极地参与到与其他电信公司的竞争中去，有很多电信部门先后成立了集团客户处理中心、市场经营部以及大客户服务部专门为大中型客户进行服务，从另外一个角度上讲，再有效地结合数据局所提供的数据，这些机构在更多时候往往采取主动上门找客户的发展策略，这一策略在实际的应用过程当中取得了相当好的效果。但是从另外一个角度来说，在很多电信企业当中，官商作风仍然十分明显，坐等客户上门的情况也是司空见惯；另外还主要表现为营销人员的数量在电信公司的人员数量当中所占据的比例很小，所以也就决定了该企业在市场拓展方面的能力表现得明显不够；营销组织的建设是相对僵化的，市场支持手段不灵活，企业在面对客户所表现出的亲和力也很不够，针对用户所开展的专门培训的数量也是屈指可数，甚至与客户签订合同的过程中，营销部门也很难调动内部资源，实现快速响应。总之，很多电信企业还没有真正建立以客户为中心的想法，还没有建立以客户为导向的营销体系和有效、完整的渠道体系，更重要的是还没有引入一种商业化的运营和发展模式。
24 渠道忠诚度不高
从本质上讲，有效的渠道是作为产品销售的“双脚”而存在的，这一渠道的建立最终可以有效地帮助产品“走”到消费者的身边，更好地为消费者服务。所以由此也可以总结说：渠道对于每个电信企业的发展以及未来参与竞争而言都是举足轻重的。与此同时现代市场竞争中的白热化状态已经使电信企业营销渠道发展成为“城头变幻、一夜倒戈”的现状。而随着数量较为庞大的运营商的积极加入，这些企业在面对渠道的争夺将变得更加激烈，在这种情况下，如果相关的电信企业在这种情况下再置若罔闻，并且不对现有渠道加以有效控制和完善的话，那么最终也必然会导致“朝秦暮楚”以及“移情别恋”的情况变得更加的普遍，最终也势必会危及电信运营企业的健康以及在市场竞争中实现自身发展的进一步发展壮大。
25 对于营销渠道的建设研究力度不够
因为针对电信产品（服务）的特性研究是不够的，所以造成了很多电信公司在参与营销工作的时候表现得很不理解，因此也很容易会造成电信企业对于营销渠道的建设以及研究都十分薄弱。尤其是在面对采取何种营销方式拓展客户、什么样的营销方式适合哪一类的产品以及分销渠道的有效建立等都没有搞清楚[ZW（]周晓慷，水平营销在电信营销渠道建设中的应用探讨 [J].通信世界， 2007（35）[ZW）]。虽然在具体的实践过程当中，也会根据实际情况自觉或不自觉地做出营销渠道的选择，但是在这种情况下所作出的针对销售渠道的选择一定是不规范的，尤其是在发达性以及完整性方面也无法保证。所以从这个角度上讲，针对营销渠道所开展的决策是企业进行管理的一个十分重要的决定，但管理层并没有给予足够的重视。
3 建设有效的电信营销渠道体系模式
为了建立有效的营销渠道体系，笔者认为，电信企业应加强以下几方面的努力。
31 以为客户提供优质的服务的营销渠道建设原则
在实际针对营销渠道的建设过程当中，应当要了解到：任何一种通道都应当是要以满足客户的需求为根本宗旨的[ZW（]沈苏霞，移动营销渠道的建设 [J]天津市经理学院学报，2008（4）[ZW）]。因为只有这样，在实际的工作过程当中才能有效地避免为了实现发展而片面追求销量，但是却忽视了服务的质量，这样做的后果就是会最终导致客户不满情绪的存在，甚至更严重的还会失去长期合作以及将那些潜在客户发展成为真正客户的机会。
32 充分发挥自营渠道的作用
从某种程度上讲，自营渠道的建设质量直接关系到企业的形象的树立，从另外一个角度更是营销企业形象的有效途径。所以从这个角度上讲，电信企业应当充分利用自营渠道人员自身技术素质的优势，尽可能地强化该渠道中成员的意识，并尽最大可能发挥自营渠道的作用[ZW（]姜建章，李珂电信运营商营业厅客户体验式服务受理系统的构建 [J]科技信息，2012（28）[ZW）]。在实际的应用过程当中要针对那些大型企业客户逐渐地建立起大客户经理制度，并专门针对大客户制订相应的问题解决方案，完善其基础资料的搜集。除了大客户之外还应当积极地针对公众客户开展更加全面的服务，充分发挥电信的营业厅，客户服务中心，自建营销渠道，为客户提供全方位的服务。
33 建立高效的联合营销渠道体系
从根本上讲，联合营销渠道体系的建设，一方面可以有效地使得电信企业降低对于自营营销渠道建设的投入，有效地应用社会资源；另外一方面还可以全面地促进电信业务在更大范围内的推广。更重要的是在更多时候还可以有效地控制电信企业的成本支出，提高了企业的内部控制。所以从这个角度上讲，充分地利用联合营销策略的话，可以实现业绩的快速增长并能有效地促进销售工作的开展。由此电信企业也可以开展针对虚拟经营模式的联合营销渠道建设的探索工作。
34 广泛发展营销渠道
在针对营销渠道的发展方面，电信企业可以采取、代办以及维护的方式，有效利用更多人群的力量，尽可能低使得代营渠道覆盖到更广阔的地区以及范围之内，并在此基础上最大化地拓展市场覆盖面。
35 建立有效的市场营销渠道考核和有效的激励机制
电信企业应当建立起明确的绩效评价体系，与此同时还应当要采取适当的激励措施，以便于更好地开展渠道管理。因为从某种层面上讲，渠道效率的高低在很多时候直接影响到电信企业的整体业务情况，更重要的是还会影响到企业的形象，所以从这个角度上讲，渠道的专业化以及可信度的建立在更大程度上还会影响到企业品牌形象的建立。所以，一定要积极地建立起有效的渠道评价体系，并积极地把渠道成员的业绩以及渠道对于企业形象所产生的影响都纳入到相应的考核体系当中，同时还要有效地避免渠道成员之间冲突的发生，并管理所有同客户接触环节以及渠道，确保各种渠道的一致性在整体客户体验服务水平。同时，建立合理的激励机制，充分调动渠道成员的积极性和创造性。
36 建立个性化的渠道体系
从根本上讲，客户的需求是千差万别的，所以也就要求电信企业应当通过不同的方式来满足不同客户的发展需求[ZW（]沈永锋，竞争背景下电信企业渠道建设的分析与探讨[J].商场现代化 ，2008（15）[ZW）]。所以，根据客户的需求针对电信企业的市场进行细分，并在此基础上进行分析不同渠道所对应的客户所需求的范围。另外还可以根据客户在不同层面上的需求，业务特性的区别性，选择不同的营销渠道模式来进行应用，并尽可能地选择多种方式的有效结合，为客户提供个性化的营销渠道。
4 结 论
综上所述，本文重点针对我国电信公司建立有效的电信营销渠道体系模式的内容进行论述，虽然涉及的内容比较广泛，但是笔者坚信，如果可以有效地结合当前国内外电信企业发展的环境，尽可能地提升销售业绩，并在此基础上积极地针对营销渠道的建设创意层面上的发展，那么一定会取得令人满意的效果。
参考文献：
[1]沈苏霞移动营销渠道的建设 [J]天津市经理学院学报，2008（4）
在与该厂人事科的主管人事分配的指导进行相关的交流之后，我便被其领到了财政科科优点，并与诸位同事见了面。初来乍道，我当然对本单元的财政工作一窍不通，所以一切都天经地义地应该从最根本的工作做起。看凭证当然是最根底也是最为真实的行为选择与开展工作的动手点。虽说在以前的练习阅历中，我曾经看过相当多的凭证了，但关于一个全新的练习工作周期来说，其照样非常需要的，究竟各个企业之间的管帐科目与凭证款式的设置简直都存在着或多或少的差别。我所要做的就是从这之中看出差别，并总结出其间相通的道理点。
经由我几天的不懈起劲，我终于对本岗亭的各类凭证有了一个较为具体的认知。因为本集团公司采用了较为进步前辈的德国sap公司开拓的erp（企业资本治理方案）r/3系统，其意在使用信息技能完成对整个企业资本的一体化治理，为整个集团公司供应跨地域、跨部分的及时信息整合效劳，为企业运营治理层及员工供应一个运转伎俩和东西的有用治理平台。
erp系统集信息技能与进步前辈的治理思想于一身，以权变理论联动内部节制，优化营业流程，成为现代企业信息化建立的运转形式，反映了企业对合理分配资本，最大化地发明社会财富的要求，然后成为企业在信息化时代生活与发展的基石。该使用系统完成了很好的集成性和条理丰厚的功用，其使用系一致般分为财政系统、供给链治理系统、制造资本治理系统、项目治理系统、人力资本治理系统等几大系列。个中的财政信息系统曾经涵盖了企业管帐和财政治理的首要本能机能。财政治理模块也曾经完成了从过后财会信息的反映到财政治理信息的处置，再到多条理、异地化财政治理支撑的改变。
据单元指导引见，巨化集团公司是一个拥有总资产达55亿、下设40多个分子公司和控股公司的国有特大型化工企业。除在浙江衢州当地设有一个大型生产基地之外，还在浙江兰溪、温州、宁波、杭州以及北京、深圳、上海、厦门、喷鼻港等地设有分子公司与联络处。关于如许一个大型企业来说，如果没有erp系统的协助，想要完成整个集团公司内的运营信息尤其是财政信息的实时、有用整合，势必会晤临十分大的应战性，其不成防止地会表露出信息传递滞后、治理指令难以实时下达等诸多弊端，出现出“上欠亨，下不达”的紊乱场面，这也恰是以前我们国有大型企业所面临的一个一起症结。
在集团内部各部分之间逐渐完成了erp系统上线联网之后，企业的信息传递情况及运营情况已获得明显的改善。不只在生产运营方面企业的原资料收购、库存节制、生产规划以及销售治理周期获得大幅的缩减；更为主要的是在企业治理方面，尤其是财政治理的效率获得了大幅的提拔。因为系统能在月末主动汇总相关的数据并生成响应的报表，然后极大地促进了帐目标结帐进度、解放了财政人员的双手。
最为明显的效果就是集团公司的计财部分可以便利、实时地统驭、汇总部属各单元的各项财政目标数据，而不必再像以往那样需求报酬地去上报各项数据。关于各厂的财政科来说，则更逼真地领会到了erp的推行使用所带来的便捷性。仅拿处置领料单这一项来说，以往在从仓库获得领料单后，财政部分都需求自即将其数据一个个地录入财政系统之中，而现在因为仓库部分与财政部分同处于erp的信息共享之下，财政部分就可以直接从系统中提取仓库部分输入的相关原资料变化数据，使得以前那种自成系统、各自奋战的场面得以彻底改善，大大地节省了企业的人力物力。还，本钱节制岗亭所下的生产用料定单亦可经过erp物料治理系统实时地送达生产车间，使得生产用料状况得以被实时地节制与把握。
别的，施行erp企业治理信息化治理方案之后，亦便于公司施行收集营销计谋。公司同全球五大洲33个国度和地域200余家大商社树立了商业关系，极大地拓展了公司的市场局限。
事物老是具有其双刃性，erp财政治理系统亦是如斯。固然erp财政治理系统的功用非常的强壮，然则其是树立在复杂的数据输入操作顺序的前提之下的。它不像以往我们所运用的其他财政软件那样只是纯真地运用“借”和“贷”，其为了更便于汇集、汇总相关的数据，将“借方项目”和“贷方项目”进行了更为精密的划分。其依据消费者、供给商、资产以及商品等科目运用内容的分歧，将凭证假贷方分录代码划分为99类。每一个分录代码都代表分歧的凭证内容、假贷偏向与运用内容。其次，erp系统凭证的类型也依据所反映的对象分歧，将其分为42品种型，而不像以往我们往常所运用的“收、付、转”那样的简略分类。别的，erp财政治理系统报酬地将整个管帐核算主体划分为若干利润本钱中间，用以区分、归结各部分所发作的本钱费用。并设置了wbs索引元素，系统可经过它来主动汇总需求汇总的相关本钱费用。这些都举高了初学者的入门门槛，添加了企业的员工培训本钱担负。关于这一点我是深有领会！在我练习的这四十多天傍边，我不断没有抛弃对erp财政系统的研究，但也只是学到了一点皮裘罢了，并且还只是仅限于本钱核算岗亭的局限内。要想真正地纯熟把握erp的相关操作，关于这时间短的练习期来说是绝对不成能的，非得在今后的工作中加以时日才可。
作为巨化集团股份公司部属的规划最大的工场，电化厂受托治理同是作为股份公司子公司的浙江巨塑有限责任公司和浙江巨鑫有限责任公司。因而，本财政科具体担任这两个单元的日常财政治理核算工作，这就在必然水平上加深了我对企业界部营业往来等相关常识的了解。比方某些相关的应交增值税，往往是电化厂为其代为付出，然后电化厂再向他们收取这笔费用。要处置这笔营业,在代交的时分我们依照普通的应交增值税处置顺序来执行；在向其收取的时分，就应该经过“借：内部往来；贷：应交增值税销项税额”的管帐分录来予以冲减电化厂的应交增值税额。
在日常工作中，我们都要还进行电化厂和巨塑公司这两个单元的财政核算工作。假如依照传统的办法来做的话，我们得在两套帐本上辨别进行记帐及其他的相关工作。但在erp的情况下，工作就变得简略了很多！我们可以在统一个系统、一样的界面下进行工作，只需输入分歧的公司代码（如：电化是12、巨塑是51），所记的帐目就会辨别记到各自所属单元的数据库傍边。固然如许会成倍地添加我的工作量，但却不掉为一个很好的进修时机：如许能使我更为调查统一笔帐目在分歧的核算主体立场上应该若何处置。举个简略的例子：电化厂向巨塑公司出售氯化氢，虽说这是一笔相当典型的内部往来营业，但从管帐核算的角度来看，我们该当将其看成是两个自力核算主体之间的正常供销营业。电化厂是销货方，巨塑公司是购货方。那么，电化厂应做管帐分录如下：借：应收账款—巨塑公司
贷：应交税金-应交增值税-销项税额
主营营业收入
而巨塑公司则应做如下管帐分录：
借：生产本钱
应交税金-应交增值税-进项税额
贷：应付账款—电化厂
从以上我们可以看出，虽说是统一笔营业，但其间的性质却有着实质的分歧，分歧的管帐核算主体所做的帐目处置都不尽一样，这在普通的状况下是难以碰到的。普通我们只是做个中的一方所做的帐务处置，像如许要还做购销两边的帐务，那只能在内部买卖的状况下才干碰见。这一切都更好地促进了我考虑问题的具体性。
在这四十多天的练习生涯傍边，经过本人的所见、所闻、所学，我的收成照样相当大的。此次管帐工作练习是我第一次真正近间隔地亲自体验到大企业的财政治理流程，并亲自置身于整个月份的财政核算工作之中，其内容之丰厚是我以前从未体验过的。在这时期，我不只亲身入手参加了日常营业的凭证录入工作，还在月末亲眼目击了整个结帐与报表制造进程。这不只更进一步地明晰了我对整个管帐核算周期相关流转顺序的看法，并且使得我以前所学到的理论常识可以较好地联络于实践，令我能把所学之理论使用于理论傍边，又在理论傍边更为深化地舆解相关的理论常识。
关键词：旅行社；服务产品创新；创新策略；途径；顾客需求
改革开发以来，作为旅游业三大支柱之一的旅行社得到迅速发展。目前，我国旅行社共有大约15 000多家，且数量还在增加，其规模基本形成。然而，国内旅行社发展还处于不成熟阶段，国内旅行社由于其内外部原因，发展过程中存在着许多问题。产品是旅行社生存和发展的基础，没有产品旅行社就无从经营。如今旅行社总体上产品结构单一，在不断的价格战下，旅行社的盈利空间越来越窄，再加上消费者消费日益成熟，消费需求渐趋多样化、个性化，这使得传统的旅行社服务产品模式已不能很好地适应环境变化的发展。所以，坚持以顾客需求为导向的旅行社服务产品创新，已迫在眉睫。准确及时地把握顾客需求的服务产品创新，是我国旅行社改变微利运行状态的有效手段，也是各旅行社实现企业利润增长、保证或提升市场地位的良好途径[1]。
一、旅行社服务产品及创新概念
产品是指能提供给市场以引起人们注意、获得、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切东西。产品既可以是实体也可以是服务。旅行社作为一种服务业，其产品显然是一种服务。旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施而向旅游者提供的各种有偿服务。有学者将旅行线路认为即是旅行社产品，但从“服务包”理论上讲，线路只是旅行社产品的重要组成部分之一，从更广泛的意义上讲，旅行社服务产品应是旅行线路及旅行社内部服务。所以，旅行社服务产品创新是旅行社以顾客需求为导向对旅游线路六大依附要素的组合、设计、采购活动的创新，以及顾客服务的改进和完善[2]。
二、我国旅行社服务产品创新现状
经过多年的努力，我国旅行社业获得了一定的发展，但目前旅行社在服务产品创新方面主要还存在以下几个方面问题。
1.旅行社服务产品创新中顾客需求导向性不足
随着人们生活水平及文化素质的提高，人们消费渐趋成熟，对高品质生活的需求越强烈。但目前旅行社服务创新方面顾客导向的服务创新机制并没有建立起来，无法满足顾客多元化和个性化的旅游需求。这主要表现在旅行社旅行产品结构单一，产品线路设计没有考虑顾客参与，旅行社新线路产品的推出普遍靠旅行社员工凭主观意识和经验判断，缺乏与顾客的交流和对市场需求的前期调研，没有针对特有的目标顾客群进行市场细分。
2.产品线路单一，主题模糊，游客参与性和体验性不足
目前，旅行社产品线路95%以上为观光游，虽然近年来也适时推出了历史文化旅游、体育游、民俗旅游等产品，但非观光旅游产品所占比例还是较低，亟待开发；这些观光线路产品主题多为“某地几日游”或者“某地到某地三星（四星）双飞（双卧）几日游”的形式，只是将旅游目的地名称进行简单地罗列，或附上交通方式和住宿标准，故而产品线路主题模糊，易被模仿，线路同质化现象严重。再有，旅行社目前推出的线路中95%以上为观光旅游线路，顾客可亲身参与的项目太少，旅游体验不够。
3.旅行社对售后服务重视不够
售后服务是联结旅游者和旅行社的桥梁和纽带。目前，国内大多数的旅行社比较注意售前、售中的各项服务，而对售后服务这一环节并没有引起足够的重视，甚至根本没有售后服务，也没有建立相应的客户关系管理系统。绝大多数旅游者甚至大部分旅游从业人员都认为旅行社所提供的服务在旅游者从目的地回到旅游出发地、宣布散团的那一刻起就已经终结。其实这只是一种误导。对一旅行社而言，这恰恰才是售后服务的开始。
4.旅行社员工服务理念落后
旅行社行业和旅游企业不重视树立服务营销的观念，缺乏对员工在服务营销观念方面的指导和训练，没有制定相应的服务流程并将其制度化。旅行社员工没有形成服务为本、宾客至上、以顾客为中心的服务理念，其情绪化服务比较普遍。
5.服务人员（特别是导游）素质偏低
由于服务的不可分离性，服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的，服务人员与顾客间在服务生产和递送过程中的互动关系，直接影响着顾客对服务过程质量的感知。旅行社员工的素质和能力至关重要，因为从业人员是服务的一线生产人员，与顾客接触多，他们的言行举止直接关系到旅行社的服务质量。但目前的情况却是旅行社从业人员的素质普遍偏低，导游的整体水平比较低，综合素质比较差；导游工作缺乏热情，没有责任感，缺乏职业道德，贪图回扣和好处费等。
6.旅行社服务创新手段单一
许多旅行社服务产品创新形式主要停留在产品线路创新及导游服务创新，而忽略信息时代的技术创新，运营营销手段或人力资源措施来实现服务的创新。比如，旅行社普遍缺乏服务营销的意识，在实际工作中很少甚至不使用服务营销策略。大部分旅行社在产品、定价、渠道、促销、人员素质、有形展示、服务过程几个方面都存在突出的问题[3]。
三、旅行社服务产品创新的策略
1.旅行社服务产品方面的创新：个性化
随着人们收入水平的提高和消费的日渐成熟，顾客需求之间的趋同性将趋于减少，而异质性会不断增强。因此，个性化需求将逐渐成为旅游市场需求的主流走向。由于顾客需求的不同，只有经过不断的市场细分，直至细分至旅游者个体，并为其专门定制旅游产品和服务，才能真正满足每个旅游者的个性化需求。例如，旅行社可以根据旅游者的不同需求，让顾客参与到产品设计，将游、购、娱、食、住、行等六大要素进行重新组合，设计提供相应的旅游定制化产品，从而增强顾客的满意度。
2.旅游服务内涵方面的创新：差异化
由于现代服务消费的个性化趋势和服务行业的特殊性，旅行社应该针对顾客有特殊需求，努力开发特殊的服务项目，实行差异化服务，确立服务特色，树立企业的服务优势。旅行社企业应认真研究市场需求，做好市场调研，根据旅游者消费行为的变化趋势设计新的主题线路。在提供服务的同时不断推出新的服务，不断地追求服务内容的丰富和服务层次的提升。比如，在旅游线路差不多的情况下，在旅行途中提供一些有意义的主题娱乐活动，提供增值服务，推出一些体贴入微的温情服务和人文关怀，就有可能收到差异化的效果，使游客有不同的感受和体验。
3.旅行社服务品种方面的创新：多样化
目前，旅行社提供的旅游产品和服务品种少，产品结构单一。旅行社是“旅行服务提供的企业”，因此旅行社是“旅行服务”提供者，而不只是包价旅游的组织者或是观光旅游服务的提供者。旅行社应按照顾客需求推出多元化的产品，不断推出新的服务。散客旅游作为21世纪国际旅游的一个新趋势，对旅行社的要求越来越高，它不仅要求有灵活的旅游路线和产品组合，更要有合理的时间安排，多样化的服务和多品种的荐举方案，这样才能满足旅游者多样化的需求。
4.旅游产品线路设计方面的创新：主题化
随着社会的发展和旅游市场的成熟，更多的主题线路应运而生，创新主题线路是旅行社生存、竞争和发展之根本所在。旅游线路是旅游产品的重要表现形式，好的旅游线路往往给游人留下深刻的印象，并产生巨大的经济效益和社会效益[4]。例如，有旅行社抓住中国人崇尚亲情，友善的传统，推出了充满温情的“亲子团”、“孝顺团”、“蜜月团”等旅游系列，被市场认为亲情旅游产品的典范。
5.旅游社服务产品生产方面的创新：模块化
旅行社模块化生产是以满足旅游者的个性化需求为前提，它要求对旅行社产品的各构成要素进行分类，并设计成标准模块，然后根据各个旅游者的需求特点将各个要素的不同模块进行组合。我国旅行社行业正处于产品同质化严重、价格战为主要竞争方式的现状，对旅行社产品的生产实施模块化组织，它是一种既能够保证市场份额又能够有效满足旅游者个性化需求的最佳选择。如对旅游设施中的住宿、餐饮部分可按档次、价位场所等进行模块设计，对旅游设施中的交通部分则可按交通工具种类、运输方式等进行设计等。
四、旅行社服务产品创新的途径
针对我国旅行社的现状与问题，以顾客需求为导向出发去探索旅行社服务产品创新是一种必然的趋势，也是一种良好途径。因此，旅行社在进行服务产品创新时，可以从以下几个方面去做。
1.面向旅行者访谈调查
面向旅行者访谈调查，获取顾客需求信息。顾客需求是产品创新原动力之一，将顾客的需求转化为产品属性，这样才能开发出顾客满意的产品来。因此，创新的第一步是发现顾客的需求，旅行社可以在旅行服务的过程中，对顾客进行访谈，通过与顾客的交谈，了解顾客的需求信息，重点关注顾客反映较多的问题，做好访谈内容记录，收集顾客需求信息，将顾客比较好的意见和建议反馈到旅行社，以便为服务产品创新提供一定方向，为顾客问卷调查表设计提供依据。
2.问卷设计与面向旅行者问卷调查
利用问卷调查技术收集旅游市场数据。在收集顾客需求信息的基础上，参考其他相关资料，设计顾客问卷调查表。采用五级李克特量表，问卷分为三部分即：顾客属性、顾客行为特征和顾客对创新项目的感受。该表用七个维度反映顾客导向的旅行社服务产品创新活动，即：旅行社服务产品创新、服务过程创新、服务社交创新、服务营销创新、服务观念创新、服务技术创新和服务顾客界面创新。针对这七个方面提出33个问题（或33个指标），调查这些服务创新内容在顾客心目中的重要程度和顾客的实际感受。在正式调查之前，还需在小范围内进行预测试，以确保问卷的信度与效度。采取选择交通枢纽、旅游地随机发放问卷的方法，当即收回；调查采用留置问卷法，共发问卷400份。
3.数据处理与分析
应用spss16.0对回收的有效问卷运用以下方法进行统计分析：描述性分析、信度分析、因子分析、方差分析和回归分析等。首先，对顾客属性进行描述性分析，主要分析顾客性别、年龄、受教育程度、职业和收入等。而对顾客旅游行为特征分析则涉及到顾客出游目的、出游频率、出游方式、出游信息获取渠道和最关注旅行社哪些服务要素等，通过描述性分析达到了解客源的结构及顾客行为特征的目的。运用因子分析法分析33指标，采取主成分分析法，得出影响旅行社服务创新的主要因子：反应性、移情性、技术性、个性化、多样化、方便性、概念性和主题化等，经过因子分析提取旅行社服务创新要素及顾客对各因素期望重要程度的认知状况。最后，通过回归分析得出旅行社服务创新各因子对顾客满意度的影响程度，满意度较高的，即也是影响旅行社服务产品创新的主要因素，继而揭示旅行社服务产品创新重点与方向。从回归分析可以看出，顾客分别较为看重移情性要素、个性化要素、方便性要素和反应性要素的创新。
4．设计旅行社服务产品
站在顾客的角度上，针对以上数据分析结果研究和设计旅行社产品。通过spss软件对所收集的数据进行分析，可以得出以下影响因素：移情性、主题化、反应性、多样化、个性化、技术性、方便性和概念性因子。而移情性、反应性和个性化因子对产品创新影响较大。所以，我们在设计产品时要注重个性化、情感项目创新及便捷的服务流程，从而满足顾客需求，提高顾客满意度。
旅行社根据顾客导向的服务产品创新的分析，通过对目前状况的了解，找到了今后自己服务产品创新的重点和方向，从而使得自身在激烈的市场环境下能保持竞争优势。
参考文献：
[1] 张英. 基于顾客需求的旅行社产品创新研究[J].商场现代化，2007，（8）：347.
[2] 夏少颜.旅行社产品研究[D].北京：北京第二外国语学院，2008.
关键词：电子商务；物流企业；跨界经营；人才策略
基金项目：梧州学院科研项目：“‘互联网+’时代电商和物流的整合经营之道”（2015C005）；广西高校科学技术研究项目：“从心理资本角度研究如何提升新生代企业员工工资绩效”（KY2015LX456）；广西高等教育教学改革工程项目“以‘五双五互’模式培养‘零适应’电子商务人才的研究与实践――以梧州学院为例”（2014JGA231）；梧州学院2015年校级教改项目：“电子商务专业转型发展的探索与实践”（Wyjg2015B003）
中图分类号：C96 文献标识码：A
收录日期：2016年10月12日
一、引言
近年来，中国电子商务市场交易额稳步上升。2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%，其中B2B电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%；网络零售市场交易额达2.82万亿元，同比增长49.7%。随着电子商务的蓬勃发展，中小型物流企业单一的经营模式在电子商务环境下受到了极大挑战，各家中小型物流企业开始寻找更好的发展方向。早在2008年中国邮政就与TOM集团合资创办“邮乐网”，宅急送也在2010年推出了自己的电商平台“E购宅急送”，铁道部直属的大型国有专业运输企业中铁快运股份有限公司建立了“中铁快运商城”，而总部设在深圳的顺丰速运也于2012年5月在北京部分地区开始了“顺丰优选”的相关业务。这些中小型物流企业在电子商务实践上走在了其他国内中小型物流企业的前列。这些新的模式顺应了市场发展的潮流，但是这种模式只是一个探索，尚未形成企业规模，也没有相关的理论研究和实践跟随。在物流企业进军电子商务的过程中，很多企业仍然没有能做出传统电子商务企业的业绩，究其主要原因有三个：一是由于物流企业进军电子商务的信息化管理没有做到位，很多物流企业仍然采用传统的人工记录方法，信息管理系统没有更新；二是没有形成较为完善的经营策略，传统物流企业进军电子商务行业，仍然采用物流企业的经营方式，与电商的经营尚有鸿沟；三是由于中小型物流企业的高速发展和人力资源的严重短缺之间存在矛盾。因此，本文拟通过比对传统电子商务企业，找到解决这三个问题的可行方案，为电子商务环境下中小型物流企业的跨界经营提供理论和实践支持。
二、传统中小型物流企业经营模式
传统中小型物流企业经营模式主要分为以下几种：物流服务延伸模式、行业物流服务模式、项目物流服务模式、定制物流服务模式和物流管理输出模式。这几种模式都是以物流为主体和立足点，向不同的客户群或不同的服务方式进行辐射。目前，大多数中小型物流企业几乎都选择其中的一种或几种经营模式。但是，在电子商务环境下，这些模式受到了一定的冲击：首先，目前中小型物流企业相对于电子商务的发展来说还是不成熟的，他们几乎处于电子商务供应链的末端，属于末端物流，不能形成主导作用，难以形成自己的核心竞争力，只能从服务质量和成本领先上取胜，超越竞争对手才能有效占领市场；其次，中小物流企业在快递业务上缺乏完善的法律监管机制，屡屡发生的丢失物品事件使得民众对中小物流企业的信任度不高，反观其本身，服务品质参差不齐，从业人员素质普遍较低，进入门槛较低等这些也成为了制约传统电子商务企业发展的因素；最后，传统的中小型物流企业经营模式对企业员工的素质提升、满意度提升、优秀人才挽留等相对来说重视度不够，导致目前中小型企业的员工离职率相对较高。基于此，如果中小型物流企业继续遵循传统的经营模式，行业领导者可以通过成本领先策略捆绑顾客，其他的物流企业难以突破其领先地位，也无法超越，甚至可能在价格战中退出行业。但是如果这些企业能在目前电子商务蓬勃发展的环境下寻找新的经营模式，寻找整合经营之道，或许可以帮助企业走出困境，寻找新的利润源。
三、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营面临的挑战
目前，零售电子商务正在取代传统的B2B电子商务模式，制约电子商务发展的瓶颈是支付和物流，随着信息技术的发展和法律法规的完善，支付方面已经有了相对较好的解决方式，而物流对于电子商务来说却仍然是个棘手问题，这个正是很多电商企业自建物流体系以及物流企业的转型动力。与电商企业通过多种金融方式迅速建立并壮大的物流体系相比，中小型物流企业进军电商尚处于起步阶段。物流企业进军电子商务有着一定的优势，他们有成熟的渠道和物流体系，主营的电商业务大多数是对其原来物流业务的相关延伸服务，能够高效率低成本地进行物品运输，同时能够增加客户体验；但是劣势也相当明显，他们面临着资金、库存、供应链、运营管理等方面的挑战。
纵使现在有很多中小型物流企业都想往电子商务业务发展，但是多数物流企业的电商网站只是将商品“摆”在网上，知名度和点击率都比较低。传统物流企业进军电子商务需要解决的主要问题有以下几点：（1）渠道冲突：线上渠道和线下渠道的选择冲突是阻碍物流企业进入电子商务的主要因素，线下渠道成本较高，加价率也较高。事实上，线上渠道和线下渠道的冲突在于商，只要解决了线上渠道和线下渠道的价格统一问题，这个冲突就迎刃而解；（2）经营模式：传统的物流企业进军电子商务，都是从独立的B2C开始，但是很多电商是从提供电商平台给不同的卖家和买家进行交易开始。物流企业希望通过品牌打造和传统电商不一样的体验，但是有数据分析说明，在独立B2C上获得一个新用户的成本大概在300元左右，但是在淘宝等交易平台获得一个新购物用户成本可能只要40元。对传统物流企业来说，从独立B2C开始进军电商或许可以快速打造品牌，但是在实际运行中，投入产出比传统电商要高；（3）人才困境：传统物流行业的运作相对程序化，但是电子商务行业的特点是快速变化，当传统物流企业进入电子商务领域后，企业原有的人员能否适应快速变化发展的需要，如何在这个变革的过程中进行有效管理，是众多企业面临的问题。
基于以上分析，我们认为电子商务环境下中小型物流企业跨界经营应该是在原有的供应链业务基础上积极探索电商模式创新，首先是通过B2C的商务模式扩大影响力，随着今后电子商务平台规模的扩大和用户数量的增加，再从单一的B2C网购商城升级为涵盖B2C、C2C、团购、分销等多种电子商务模式在内的线上综合性零售商圈，同时可依托中外物流打造线上跨境电商交易平台打下扎实的基础。目前，物流企业涉足电商平台并不能一开始就靠电商盈利，而要利用电子商务的形式来进一步完善管理其物流资源，延伸物流服务的终端，完善整体供应链服务水平，从而获取额外的收益。通过提供电子商务销售平台，将进口贸易、综合物流服务以及供应链管理有机的结合在一起，将物流行业提升到一个新的高度，帮助更多的海外优质中小型物流企业开拓中国市场和树立品牌。
四、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营营销策略
在电子商务环境下中小型物流企业可以考虑通过以下途径制定营销策略，提高其品牌知名度和市场竞争力：
（一）建立完善的管理信息系统。无论是传统业务还是电商业务，传统物流企业都应该建立完善的管理信息系统，通过信息技术将业务整合，提高工作效率，实现物流、资金流、信息流的联通，实现自体物流、电子商务、外接物流等各方面信息交互及时化、智能化和网络化。
（二）激发需求。可以在发展电子商务初期通过口口相传打造品牌，所谓口口相传品牌打造，是考虑到物流企业很多都涉及到快递业务，可以在进行快递投递的时候派发宣传单、宣传卡片等形式进行宣传，甚至可以通过寄快递送产品等形式，让客户尝鲜体验打开市场，提高客户体验。待发展到一定水平的时候，再通过网络进行品牌打造，比如和其他物流企业的电商平台形成战略联盟等形式。
（三）突出专长。在品牌打造的过程中，避免和传统电商正面交锋，选择某个细分市场，结合自身优势和特点开展业务，打造核心优势，获得核心竞争力，形成企业发展的增长点。一方面通过增长点吸引优秀的人才和外部的资源进入企业；另一方面也可以通过增长点将企业的核心优势在企业内部进行扩散，带动企业其他方面专长的发展。
五、电子商务环境下中小型物流企业跨界经营人才策略
传统的物流企业是以人力劳动为主的企业，服务的质量直接影响客户的体验。多数的物流企业在用人方面存在这样的问题，大多数的员工文化水平偏低、服务意识不强、对信息不敏感。而电子商务企业是以智力劳动为主，关注客户体验，大多数的员工具有较高的文化水平、对信息敏感。传统的物流企业跨界经营进入电商领域，最需要解决的三个方面是信息化、经营模式和人才策略，人才策略是重中之重。
（一）人才引进。为了满足物流企业进军电子商务的业务需求，物流企业需引进和培养具备一定专业知识同时又熟悉电子商务运行的各种决策人员、管理人员、技术人员和操作人员，以保证物流系统的高效运转。因此，需要加强人才培养的投入，培养和引进具备物流管理、电子商务等专业知识的人才担任主要职位。
（二）员工分流。对于原来企业的老员工，因为他们处在企业较为核心的位置，但是他们未必掌握电商时代企业经营的策略，如果仍然让他们掌握企业的命脉，或许对于企业来说并非好事。对于这部分员工，要进行适当的分流和权力回收，把他们安排在较为适合的位置，腾出位置给合适的人才。并把这些人的去留和公司的激励机制联系起来，有效调动员工积极性。
（三）引入激励。基于物流企业大多数员工文化水平不高的前提，建议采取相应的激励手段，提高员工的积极性。（1）目标激励：为企业各级员工制定目标，并敦促其按照目标执行，并把目标的执行作为最终薪酬的重要考量因素，激励员工为各自的目标而努力；（2）创新激励：传统物流进入电子商务领域，面对的是瞬息万变的信息，可以鼓励员工进行创新，激发灵感，并对有效益的创新给予适当奖励；（3）培训激励：企业制定员工培训计划，为员工制定“Y”型职业发展通道，给予员工适当的培训，让员工可以感受到企业对自己的重视。对于高层管理者，可以适当安排交流学习；（4）待遇提升：对于核心人才，给予具备市场竞争力的薪酬。
（四）完善机制。培养一个员工的成本比招聘一个新员工的成本要低，所以留住人才能够使人力资本降低。物流企业要进军电子商务，必须制定科学的用人机制，不仅包括物质方面，还应包括就业保障、职业发展、职业荣誉感等非物质方面，建立科学的绩效评估标准，为各级员工提供不同的需求，提升员工的工作满意度，继而才能吸引人才、留住人才。
综上，本文讨论了电子商务环境下物流企业跨界经营的经营模式、营销策略和人才策略，为电子商务环境下中小型物流企业的发展提出了合理有效的转型方法，并为相关企业实践提供理论支持和实践建议。
主要参考文献：
[1]赵闾峰，孙珊珊.关于现代物流企业经营模式的思考[J].物流工程与管理，2013.35.8.
[2]钟明.电子商务与顺丰快递末端物流的共赢合作模式[J].物流技术，2014.33.11.
