时间：2022-11-28 21:03:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇管理系统调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、软件开发工作
1、今年共承担2个公司级项目《物资计划上报系统》2个项目现在基本完成，正在准备年底验收。
2、完成《设备定检系统》（已经完成）、《井控仪表管理系统》、《固井设备维修综合管理系统》的初步调研报告。
⑶ QC成果《提高评分系统评分效率》，在钻探工程公司并获得一等奖。
二、软件维护工作
1、固井工作综合管理数字平台
2、生产运行管理系统
3、固井生产能力动态管理系统
4、集团邮箱查询系统
5、党建信息网络平台
三、软件推广工作
1、新版企业公文信息管理系统开始应用
2、继续推广公司微信企业号，利用企业微信搭建《固井工程车故障信息数据库》，宣传部门利用平台共发送图文消息800余条。
3、会议管理系统已经调研完成，在公司准备下一步推广使用（可以提高平板电脑使用率，科学会议管理节约公司成本）。
四、其他工作
关键词：乳制品；仓储；FlexSim
一、益益乳业仓储问题及优化方案
1.益益仓储存在的问题
（1）出入库使用手工登记，效率低且准确性不高
①速度慢，效率低。采用简单的人工方式进行登记操作，作业速度慢。
②容易出错。由于是手工方式登记，会存在第二次人为错误，人工处理流程重复。
③旺季人工需求增加，成本增加。
（2）成品单层堆放，未充分利用立体空间
①仓库空间利用率低。益益乳业常温库产品单层堆放，仓库高层空间无法利用。
②产品之间相互挤压，货损严重。常温奶仓库中的产品相互挤压，产品损耗大增加了产品的损失。
（3）常温库平面布局混乱，拣货时间长且出错率高
成品仓库布局混乱，往往相同产品会堆放在不同的区域，出入不方便，并且库存数据容易出错。
（4）仓库人力资源管理混乱，人员考核制度不完善
2.针对仓储问题的优化方案
（1）基于RFID的立体仓库信息管理系统的优化
我们在使用RFID的基础上，将RFID与K3系统的进行对接。射频识别后所得到的数据和信息是完全实时更新在该企业的信息管理系统K3里的。
（2）使用穿梭式中层货架提高空间利用率
针对立体仓库空间利用不充分，我们以益益低温仓库的占地面积为8000平方米，高约8米的实际情况为基础，结合基于Fishbone的仓储货位分配布局，改变益益仓库产品单层堆放的现状，加入立体货架。经过拼接合成后符合优化后的益益仓库的鱼骨布局，并且空间利用率能够提高80%。
（3）基于Fishbone的货位分配优化平面布局
针对益益乳业仓库平面布局混乱的问题，我们将利用Fishbone布局对其平面布局进行整体优化，将鱼骨布局的进货口和出货口合成并一个出入库口，是一种拥有两条主拣货通道和无数条局部拣货巷道的货架布局形式。
（4）基于要素评定法的人员考核制度的优化
根据益益仓库人力资源管理混乱的问题，我们采用要素评定法制定人员考核制度，把定性考核和定量考核结合起来，以一个月为一个考核期，每一个考核期内，各个员工的初始考核分数均为100分。
二、基于FlexSim仿真软件的模拟实验
1.设计思路
由于益益乳业的仓库采用最原始的人工存取货的方式，而且货物的入库陈列较混乱，我们主要通过模拟储存仓库的布局，分析在Fishbone布局下的工作效率。为了仿真建模的对比化，结合仓库流程提出以下条件：
（1）设定益益乳业生产16种常温奶，16常温奶通过叉车放到货架上。
（2）假设机器在运行过程中不出现设备故障问题。
（3）模拟运行时间为3600秒，通过计算订单完成数目来验证Fishbone布局的优化以及优化程度。
为了更详地的定义模拟过程，我们对仓库的作业流程进行仿真构建，如下图所示：
2.模型优化
（1）优化方案
①添加16个货架，仓库布局为鱼骨状，货架的长度与产品出入库频率有关。按照产品出入库频率越高，货架越长；产品出入库频率越低，货架越短的原则摆放货架。
②建立电子标签拣货系统：传统的人工记录信息方式降低了工作效率，不能满足益益乳业日益增长的需求。引入电子标签来代替人工工作，有效解决拣货速度慢、因货物繁杂而带来的失误等问题。
（2）仓库布局优化-Fishbone布局
（3）优化模型运行结果统计与分析
运行模型一小时，输出拣货区统计数据，如下图所示：
通过两个模型的对比，我们发现经过优化后的益益仓库在一小时内订单完成数由15优化到了18，在产品订单的处理上效率提高了20%，证明Fishbone仓库布局的合理性，优化了益益乳业原来的仓库布局。
三、总结
我国乳品行业的竞争激烈，优化企业的技术及管理，提升其竞争力已成为当务之急。本团队以安徽益益乳业有限公司为研究对象，通过实地调研，真实了解该企业物流方面的现状及问题，并为其提出了可行性的优化方案。
本报告基于牧场、乳业、经销商本身存在的问题以及三者之间的路线问题，分别针对每个问题提出具体的优化方案，并对其进行可行性分析。主要的问题有：手工采集原奶数据效率低下、仓库布局不合理、人力资源管理制度不完善、车辆配送路线缺乏系统性、无法对冷藏车位置及温度进行实时跟踪等。优化方案是建立在该企业自身情况的基础上，针对具体问题得到的相应地解决方案。
本报告的创新点是：基于Fishbone软件优化仓库平面布局、采用RFID技术优化立体仓库信息管理系统、借助FlexSim仿真技术对优化方案进行仿真模拟，确定其可行性。
本报告为该企业方面的问题提供了具体优化策略，对促进其发展，提升企业竞争力具有现实指导意义。一方面，牧业、乳业、经销商三者之间的路线优化可大大提高效率，满足更多的订单需求；另一方面，仓储管理的优化可大幅度提高仓管效率，有效控制成本，有利于企业的长期发展。本调研报告的研究成果不仅对益益乳业有限公司具有指导意义，同时对本行业其他乳制品企业具有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]张欣欣.面向空间损失改善的仓储系统平面布置优化问题研究[D].长春：吉林大学，2012.
[2]董溪哲.仓储货位优化模型及算法研究[D].哈尔滨：哈尔滨工业大学，2006.
[3]卢鸿.基于RFID的数字化仓库管理系统.商场现代化，2011.
[4]张静.基于RFID的仓库管理系统设计与实现-以连云港圆钢物流中心为例.南京理工大学，2011.
[5]王瑞霞.内蒙古生鲜乳及其制品冷链物流研究[D].内蒙古农业大学，2012.
[关键词]ACRL2010年调研报告 康奈尔大学图书馆(CUL) 学术型图书馆 发展趋势
[分类号]G250
2010年2～8月期间，笔者作为访问学者，在康奈尔大学图书馆(Cornell University Library，CUL)学习，了解了CUL的一些工作。印象较深的是，在今年经费预算减少的情况下CUL为保持甚至更好地提供服务所做出的努力。正值美国学院与研究图书馆协会(As-sociation of College＆Research Libraries，ACRL)在6月下旬学术型图书馆2010年十大发展趋势的调研报告之际，针对报告提出的发展趋势，本文介绍康奈尔大学图书馆的知识管理实践和服务工作，并据此提出对我国学术型图书馆发展的一些思考。
1 ACRL调研报告：2010年学术型图书馆十大趋势
ACRL的研究、计划和审查委员会在《学院与研究图书馆新闻》上了“2010年学术型图书馆十大趋势调研报告”(以下简称“报告”)。这份报告以文献综述和电子邮件调研的方式完成。该委员会给9812位ACRL成员发出调研邮件，得到的反馈比例约为5％。
如果对调研报告中的十大发展趋势进行归纳，可以总结为4方面内容：
・预算压力对图书馆在人力资源、资源建设、自身定义等方面的影响；
・用户对图书馆有更好的期望，也提出更高的要求：
・图书馆的服务内容和形式已经得到扩展，如在知识产权、学术交流等方面提供更多服务，同时，图书馆自身也在加强彼此间的合作；
・图书馆继续受着信息技术的影响。
这个在6月底出炉的报告可以让美国学术型图书馆的近期规划做到有的放矢，因为美国很多大学图书馆的财政年是从每年7月开始的。
2 康奈尔大学图书馆现状和2015年发展方向
CUL有18个分馆，分布在伊萨卡、纽约市等地。作为美国十大学术型图书馆之一，CUL是学校内学习、教学和科研的很好合作伙伴，这可以从几个方面体现出来：①CUL提供多种资源，从稀有图书、草稿到网络数字资源，包括800万册印本书，36万册电子书，9.4万册印本和电子期刊等；②在康奈尔，图书馆是促进信息发现和知识收藏的活跃中心，用户通过网络获取电子资源，图书馆提供个人和团体的学习空间；③专业咨询馆员为科研工作、学习和教学提供个性化帮助，如，如何开展科研工作，如何申请课程等。
CUL目前受到的主要挑战在于“购买力下降，读者要求变高，馆舍空间使用需要转型，大部分馆藏无法被电子馆藏取代”等。同时，学校也对图书馆提出要求，如“改善资源建设投资，探索分馆合并，改善与他馆的资源共享及传递，评估图书馆的各个项目和服务，参与全校重新调整支持教学的IT服务机制”等。据此，CUL提出2015年发展主题是“用减少的资源来重新预想CUL”：在当前经费减少的环境中，CUL也要为教学、科研和学习提供更好服务，继续建立物理空间和虚拟存在之间的更大平衡，同时，减少图书馆数量。文献资源+馆舍空间+馆员技能，结合读者的需求，这些因素将用来重新设想CUL的服务。
3 以CUL为例来解读美国学术型图书馆十大发展趋势
3.1 趋势一：用户需求驱动学术型图书馆资源的增长，也将包括新的资源类型
“报告”中提到，预算缩减、用户对电子访问的偏好以及无法续订全部收藏的现状使得美国很多图书馆从“just-in-case”变为“just-in-time”，不再是尽可能地提前订购或收集用户可能需要的资源。用户希望是从图书馆获取全文资源而不是资源发现途径，这些资源包括特殊资料、档案文件、学术成果。在接下去的4～5年虚拟数据分析工具也将在校园中得到应用。
在CUL，不同学科馆员负责不同学科领域的资源建设，且在对口院系中有稳定的用户评价团体，直接在用户需求上建设资源。此外，CUL充分挖掘馆藏，自建有50多个具有当地特色或信息类型特色的数字化数据库。
3.2 趋势二：预算压力下图书馆发生了一系列的变化
许多图书馆都面临着年度经费削减，馆员很关心预算压力对吸引和保持图书馆工作人员、馆藏建设、图书馆服务以及图书馆创新的影响。随着一些图书馆员的退休，相应岗位会消失，同时馆员延迟退休也相应减少了新馆员的机会。
CUL寻求途径应对经费消减压力：调整馆藏与馆员支出比例，物理图书馆转变为虚拟图书馆，计划把昆虫图书馆合并到其他馆，从按院校分馆理念转向支持跨学科研究的图书馆簇(library cluster)，进一步扩大与其他同类机构的合作(如与哥伦比亚大学图书馆的文献资源共享共建，与清华大学图书馆合作等)，与出版社合作发行数据库，和Google、Amazon合作销售数字化图书。
3.3 趋势三：高等教育持续变革要求图书馆员具有多样化技能
技术变革影响着图书馆的馆藏和使用方式，馆员需要不断扩展技能。有越来越多的其他专业人员到图书馆中工作，同时图书馆也提出新的职业发展计划，图书馆员的学位将改变或者扩展。
在CUL，岗位存在一定的轮换，需要馆员们具有多样化技能。CUL很多工作会议都是公开的。今年5月它组织的培训周给笔者印象较深，包括了30多场报告，涉及各方面工作，甚至包括馆员职业生涯的规划。
3.4 趋势四：对图书馆的评价和问责压力将增加
图书馆需要用数据来证明他们对用户和机构的价值。在当前有限经费资助下，图书馆更需要体现出对学生学习、找工作、基金申请、科研成果产出的重要影响。
CUL已经被学校要求“评估图书馆的各个项目和服务、对比它们对读者的价值是否高于文献资源建设的价值”。CUL在2015年规划中也提出，将在了解需求、了解竞争者、寻求伙伴、承担服务重担等方面做出决策。
3.省略)。
3.6 趋势六：移动设备指数增加，新的应用将推动新的服务
手持设备如新款手机、iPad等驱动了用户需求和期望，例如学生希望从手机中使用课程管理系统、图书馆服务；也有更多的图书馆通过短信和移动界面提供参考服务。图书馆员需要创造性地思考如何为用户发展移动服务，这也将牵扯到人员、培训、预算、推广和设备等问题。
如CUL两个移动服务的例子：①CULite－图书馆的移动界面，可以搜索图书馆的联合目录、查找图书馆开放时间、管理自己的图书馆账号、给图书馆员打电话发邮件或写短信、搜索有影响力的移动链接，当然，用户首先要拥有iPhone；②We’re on Flickr!－CUL数字化图书馆珍藏的一些图片(这些图片已过了版权期)，放到Flickr上，这样，任何用户都可以登陆Flickr来获取这些图片。
3.7 趋势七：不断增加的合作将扩展图书馆在本机构内外的作用
抛开图书馆物理距离，馆员们正在利用Google Does、Wikis等工具来进行合作，合作形式多样化：与教员的合作将把图书馆的资源整合到课程中，与科研人员一起工作可以访问他们的数据集、项目信息、论文等，与信息技术专家的合作可以建设在线指南和网站的用户友好界面，与其他机构馆员的合作可以改善开源软件、共享资源和订购资料。
HathiTrust共享数字仓储(http：//w省略/)和2CUL(http：///)是大范围合作的两个例子，前者开放给全世界的科研机构来共享人类知识的收集、组织、保存、交流。2CUL是康奈尔大学和哥伦比亚大学建设的创新关系，由A.Mellon基金会提供38.5万美元的资助，支持两所大学在资源、联合目录、电子资源管理、数字长期保存等方面更广泛集成。如分地域建设南亚馆藏，合购回溯数据，共享网页长期保存技能等。
3.省略/)，它由美国NIH资助，为期两年，资助总额1120万美元，共包括有CUL的美国7所大学参与。
3.9 趋势九：信息技术持续推动服务模式和所需技能的改变
云计算、增强和虚拟现实、发现工具、开源软件以及社会网络工具，成为影响学术型图书馆的重要技术变化，这些发展将影响几乎所有的图书馆运行。两个令人兴奋的发展是：“OCLC的web-scale library manage-ment services”以及发现工具，它们提供了多种资源的单一界面，提供更快更好的检索结果。
除信息技术支持的多个研究项目外，CUL正在建立信息技术计划，提出了一系列在资源建设、保存和长期存储等方面的技术需求，如改造图书馆网站、建设数字化数据库等。
3.10 趋势十：图书馆的定义将随着物理空间和虚拟空间的重塑而不断扩展
大多数图书馆的物理馆藏在减少，很多资料被放到了仓库，腾出的地方被用来规划学习和合作空间；增加了支持学术服务的写作、辅导、传媒中心。远程的、在线的培训课程在增加。图书馆员也在扩展图书馆的虚拟呈现，如加入课程管理系统和在线社会网站等。如何转化图书馆物理的和在线的服务价值来支持教学和教育目标，成为一个正面临的挑战。
以上情况在CUL中也存在。CUL正在规划一些图书馆的合并或转变为虚拟图书馆，同时，一些图书馆在调整空间布局，增加更多的学习区域。图书馆员也在努力利用网络来扩展图书馆的影响，如在Facebook上通过个人主页来展示图书馆的工作和服务。
4 对我国学术型图书馆建设的思考
从ACRL调研的十大趋势以及CUL的现状来看，美国学术型图书馆面临着越来越多的压力。目前我国学术型图书馆的发展，面临着科研过程的不断变化而带来的挑战，以用户满意为目标、面向知识内容、面向解决方案、面向增值服务、服务内容个性化等特征的知识服务，正成为我国学术型图书馆工作的生长点，知识管理、知识组织、深化学科化服务、提供信息共享空间服务、拓展图书馆员的知识结构等成为趋势。在此过程中，也存在与美国学术型图书馆同样的问题：如何用更有效的服务来实现对用户的价值?如何达成图书馆之间的强强联手?如何在服务推广上做更多努力?
参照ACRL报告以及CUL的工作，笔者提出对国内学术型图书馆建设的以下思考：
4.1 建设适应知识过程的知识服务
科研过程已经发生改变，用户提出了围绕科研过程的知识服务需求；同时，科研产生的大量、多类型的成果需要管理。学术性图书馆需要调整服务模式，建设分层次、有规模的知识服务，如中国科学院国家科学图书馆建设的专业领域知识环境、CUL建设的VIVO，这些虚拟学术交流环境、信息服务空间为用户提供了围绕科研过程或跨领域的综合信息服务，让用户也重新认识图书馆的知识服务本质。
4.2 提升图书馆员的工作能力
图书馆通过提供对内部信息的知识管理，例如建立机构知识仓储，通过提供最佳实践、案例学习，定期或不定期举办学习交流活动或在研项目介绍，通过鼓励非学历继续教育和学术休假，有责任为馆员创造学习途径和知识获取途径，提升馆员的创新工作能力。
4.3 多途径开展图书馆推广
图书馆的科研型工作首先应该建立在对用户需求的了解和满足上，真正体现出学术型图书馆科研推动服务的能力，据此再利用多种方式来推广图书馆服务，如建立图书馆产品品牌，利用社交网络，设计较完善的服务宣传项目，挖掘特色馆藏举办展览，让用户了解图书馆。
另外，针对CUL在物理空间服务的一些特点，笔者也认为可供国内图书馆参考，如CUL提供面向学生的课程服务、提供大量的学习空间和讨论区域、大数量提供计算机硬件和设备(如用户自我服务的网络打印机、扫描仪，甚至提供笔记本电脑的借用)，这些表明，用户在CUL是自我服务，而不是寻找图书馆的服务。
【关键词】文科类高校 《管理运筹学》 教学改革 实验分析
引言
《管理运筹学》是一门研究如何运用数学方法对管理系统中的各种有限资源进行统筹安排，实现最有效管理的学科。[1]作为现代化管理的有效工具，该课程是经管类专业人员必须掌握的一门基础性学科。《管理运筹学》的学习须要学生具备一定的数理基础和逻辑推理能力。现行教育体制下，学生在中学就已文理分科，文科生通常人文底蕴足，但自然科学知识欠缺。进入文科类大学后，学生的形象思维方式得到进一步培养，考虑问题时会偏向定性思维逻辑模式，而自然科学学习的偏离，使其难以适应定量化的逻辑推理思维模式。
文科类院校《管理运筹学》课程教学现状
通过对七所开设《管理运筹学》课程文科院校调研，结合多年教学实践，可发现当前文科类院校在该学科教学过程中主要存在以下问题。
1.学生数理基础差，学习动机不明显
作为应用型学科，《管理运筹学》及其前继课程《线性代数》等为带有数理特征的学科，其解决问题的方法为严密的逻辑推理，但文科院校学生却普遍数学基础差，逻辑思维能力不强，这种反差使大部分学生在一开始就对该课程学习产生畏难情绪，学习兴趣不高。行为产生于动机，动机是行为产生的原因，动机的产生取决于行为主体内在需求与外在诱导[2]，从内部需求分析，尽管经过教师的引导，学生能够从理论上意识到该学科的重要，但因没有实际工作经历，很难切身体会到这种重要性，学习该课程的内在需求并不强烈，而外部的诱导因素则在一开始就存在客观障碍，导致学生学习动机不明确，多数学生学习该课程在很大程度上是被动的，主要表现为部分学生缺课及考试不及格人数比例较大等。
2.教学内容“重理论，轻应用”
通过对14本随机选取的不同编者、出版社出版的《运筹学》及《管理运筹学》教材内容的分析，可发现普遍存在着教材内容理论性强、应用分析弱；内容陈旧、大部分案例分析中数据雷同①等问题。教材是教师授课和学生学习的基础，教材编写的缺陷导致教师在教学时很容易出现 “重理论，轻应用”的倾向。目前，该课程教学中，教学内容的选择有着一定随意性和盲目性，教师热衷于讲授运筹数学的深奥，迷恋于数学模型的复杂和数学方法的精巧……[3]调研的院校中，10名任课教师中5名为数学教师，5名为专业课教师，大多数学教师承认上课时，数理知识讲解占课时的80%-90%。
3.教学方法单一，课堂教学效率不高
调研的七所院校中，有3家采用多媒体教学，7家主要由教师按传统教学方法讲解（教师讲学生听）②，大学教学中，教师上完课后与学生见面机会不多，主要的交流是作业，但这有时也会因抄袭存在而很难发现问题。因课时有限，极少有教师安排案例讨论。其结果是一门课程下来，教师完成了课本上的教学内容，学生学完了课堂上讲的东西，应付了考试，拿到了学分[4]。被采访的大部分学生表示尽管考试成绩较满意，但谈到应用则觉得没有底气。
4.考核方法单一，课程潜力不足
7所院校中，考核方式几乎为清一色的闭卷理论考试。也有教师谈到，若有案例分析，可能大部分人不会分析，这一点可从课堂表现中看到，故一般考试内容仅为一些方法论模型的建立、求解，即便学生考高分，也只是对教材内容的重复，很难提高其应用能力，更谈不上在以后工作中应用。
当然，学校不同，存在的问题也有差异。上述是在调研基础上发现的该课程教学过程中存在的共性问题，对此课题组进行了针对性的教改实验，并取得一定成效。
《管理运筹学》教学改革实施
1.改革教学内容，减少数学计算与推理，注重实际应用
面对有限课时，方法论分支繁多的教学内容，课程组将现实中应用较广的部分设置为必学内容，其余内容选学。每个方法论分支，按照解决什么问题、如何建模、如何求解及如何应用四大模块来讲解，将教学重心放在应用上，提高学生解决实际问题的能力。
2.借助多媒体，改革教学方法，加强学习气氛
借助多媒体、网络等教学工具改革教学方法；依据不同的教学内容采取教师讲解、学生讨论、辩论等形式丰富课堂气氛；定期邀请一些企业的高级管理人员作讲座，加深学生对该学科应用性理解，激发他们的学习动力；安排上机操作软件，让学生掌握利用计算机求解模型的方法，避开复杂计算。
3.改革考核方法，发挥课程潜力
改革以往闭卷理论考核的形式，由学生选择采取团体合作或个人针对现实中某一问题，通过实际调研，运用该课程的量化工具解决实际问题，并以调研报告的形式上交。以此减轻学生的考试压力，提高应用量化工具解决问题的能力。
教改不仅提高了学生的学习兴趣，也带动了教师授课的积极性，使教学在一种轻松的氛围下进行，既利于学生对知识的掌握，又利于学生应用能力的提高。
《管理运筹学》教学改革实验效果分析
经过两年教改实验，该课程的教学状况取得较大改观。学生到课率大大提高。实验数据表明，各班的到课率均值为95.6%；学生课堂上的踊跃度明显提升，表现在认真听讲、互动提问及积极参与讨论等各方面；作业的完成率在90%左右；期末考核及格率均值为98%；毕业生对该学科应用能力潜力发挥评价良好。
通过对开设该课程班级的随机调查结果，可大致分析该课程教学改革实验的效果及有待改进的地方。本次调查对象为公共事业与人力资源管理两个专业，随机发放问卷50份，收回有效问卷48份，有效率为96%。
教学内容调查结果表明，绝大多数学生认可教师在授课时应该把理论教学与实践教学相互融合、二者兼顾，同时由于计算机辅助教学能有效地解决复杂的数学计算，因此教学中应尽量减少数学推导，这表明课程组在教学内容改革方面的方向是正确的。
教学手段调查结果表明，学生较喜欢案例分析的教学方式，可能是由于这种方式内容简单易于理解，同时能够体现知识与现实的相互融合，且学生能积极参与。当然，理论讲述、上机操作及课堂讨论三种教学手段也必不可少，今后的教学中课程组将进一步加大案例教学的比重。
考核方式的调研中，42%人认同传统考核方式，只有10%的人认同调研报告形式，这可能与调研中遇到的困难太多有关；另外48%学生认同案例分析考核方式，几乎没有学生否认调研报告对学生能力提升的作用。因此，在是否会在论文写作中应用该学科方法论的调查中，有46%的人表示会应用，但需要教师指导。从实际效果看，学生组成小团队完成调研报告的形式对提高学生的写作水平，运用量化工具解决问题能力的提升均具有良好的效果，是一种教学好的考核方式，但应提前作好准备工作，尽量减少学生遇到的困难。
教学改革是教学实践中必不可少的环节，通过教改，可以使教师不断地正视教学中存在的问题，并不断改正，以实现教学目标。今后的教学中，课程组将继续完善对该学科教学改革，遵循学校人才培养目标，培养出适应社会需要的实用型专业人才。
注释：
①出现这种情况主要是由于特定的案例讲解中对数据处理结果有特定的要求，如线性规划中解的唯一性要求等，使得数据选择不能随意。
②大部分是考虑到学生数理基础差，而多媒体教学中一些数学推导由教师提前准备好的，一部分同学可能跟不上教师上课速度，理解起来难度大。
参考文献：
[1]李明，向号，张跃刚.《管理运筹学》课程教学的改革与实践[J].《教育研究》，2009，（11）.
[2]吴睿，陈鹏.管理运筹学课程教学改革思路探索[J].辽宁工业大学学报（社会科学版），2009，（12）.
开展知识化服务是专业图书馆的主要任务，也是专业图书馆快速持久发展的主要途径。2006―2007年，中国图书馆学会专业图书馆分会连续组织召开了以知识服务为主题的学术年会，深入讨论了知识服务的理念和实践，明确了知识服务的基本内涵，总结了各个专业图书馆机构的服务经验。2008年，我们将继续深化这一主题，以“知识化服务进程中的专业图书馆：技术、方法和服务”为主题，从知识服务的组织技术、服务方法和服务工具角度，深入讨论满足知识服务需要的资源组织方法、技术系统开发、平台工具建设、服务产品开发和营销等问题。现面向社会广泛征文。
征文提示：年会重在业务实践探讨与成果交流，旨在反映图书馆知识服务的进展与趋势，反映各个专业图书馆的知识服务实践，以及专业图书馆知识服务体系和平台构建等，以促进业内同仁的沟通与学习。征稿体裁不限，可以是学术论文，也可以是调研报告、项目实施、发展规划、业务布局或建议方案等，但内容应侧重于图书馆事业发展或工作业务开展中知识服务的实证分析、成果交流、系统建设、产品开发、服务体验等，鼓励机构、团队、小组以群体作者身份参与。
一、征文主题内容
2008年年会论文征集范围包括知识组织、知识服务系统、服务工具和产品开发等，同时征集专业图书馆服务的各个方面来稿。
1．支持知识化服务的资源组织
・资源共享建设：体制、模式和实践
・深度信息组织：方法、系统和技术
・专题信息组织：方法、技术和运行
2．专业图书馆知识服务模式
・学科化信息服务
・参考咨询服务
・专题信息服务
・情报服务
3．知识化服务的系统、工具和产品
・专题信息服务系统
・图书馆知识管理系统
・知识服务工具平台
・知识服务产品开发
4．专业图书馆管理探讨
・数字图书馆建设和管理
・专业图书馆人力资源管理
・专业图书馆服务文化
二．征文要求
1．内容要求
(1)研究问题明确、具体，论点明确；
(2)论据充分且有实际材料(如统计数据、事实、自己或他人的调研发现、工作中积累实证等)的支持；
(3)层次清晰，结构严谨，文笔精炼，
2．格式要求
(1)投稿文章必须为以前未在公开刊物或会议上公开发表过的文章。
(2)字数以5000字以内，推荐使用电子邮件方式投稿(WORD格式)；
(3)论文请用A4纸打印，格式为：中英文标题、中文摘要(300字以内)、关键词、正文、参考文献、作者简介(包括姓名、性别、年龄、职务、工作单位、电话、E-mail、邮政编码)；
(4)征稿截止日期：2008年8月30日；
(5)来稿不退，请自留底稿。
三、论文评选及出版
专业图书馆学会将邀请资深专家组成论文评审委员会，对征文进行评奖并颁发证书，优秀论文将结集出版。
四、其 它
1．会议地点：待定(初定扬州)
2．会议时间：2008年10月中旬
3．参会方式：投稿参会；直接报名参会。
4．正式报到通知将于会前20日发出。
5．来稿请寄：北京中关村北四环西路33号，邮编：100080，中科院国家科学图书馆
中国图书馆学会专业图书馆分会收(请务必注明“年会”字样)
联系人：赵树宜
电话：(010)82626812，(010)82626611．6225
传真：(010)82626821
电子邮件：wangyy@mail．1as．ac．cn
http：//www．csla．org．cn
在信息化项目的规划实施推广中，巧妙借用公司领导的威力，“狐假虎威”，借力打力，能够达到事半功倍之效。
“狐假虎威”是一则寓言故事，大家小时候在学校都学习过，讲的是狐狸跟在老虎的后边，震慑其他动物，借助老虎的威望达到自己的目的。在信息化项目的实施过程中，要与其他部门沟通，寻求支持，加快推广，如何巧妙借用，达到事半功倍的效果呢？
项目规划实施中的“借力打力”
在集团的年会上，高层提出，年度信息化规划要注意：如何让信息部能发挥专业技术优势，通过信息化项目提升公司的核心竞争力？
其别提到，目前生产效率低下，人均产能在行业中处于中下等水平，与公司上一年度提出的“提升生产效率，降低运营成本”的大目标差异太大。运营中心总经理和生产总监顿时感到压力和责任重大，他们确实也尽力了，老板不满意，如何去做呢？是该重新思量和考虑下决心的时候了！
公司管理架构是五大中心：营销、财务、人力行政、运营和生产。信息部就在运营中心旗下，直接对运营中心总经理负责；所以年会一结束，运营中心老总就特意找来信息部经理和骨干人员开会讨论，如何去执行老板的期望，通过信息化平台去提升管理水平，如何去降低生产成本，提高运营效率从而降低公司整体的运营成本，提高利润率。信息经理已经参加过年会，对各部门领导的目标和期望有一定的了解，老大重视，借此机会，也好趁机争取多点资源，规划一下信息化平台的项目立项和后续的项目实施，这是绝佳的给高层提出对信息化重视的表现的机会。
信息经理老单顺势提出了OA协同办公平台的规划和ERP系统的数据对接功能完善开发，以及专业化全供应链项目管理的思路和将来二期实现后预期将展现的效果，公司战略提出要全国性分公司业务扩张布局，分公司业务人员和工程现场项目管理，移动终端的应用和管理必须要提前规划，布局到位。
■OA系统办公平台上线快6个月了，公司领导老是口头上说重视，没有身体力行，及时审批流程，私下照样签批纸质单，更没有督导下属重视OA流程，当成工作任务并且部署下去。
■公司的营销和PMC，生产中心和财务部老说计划不准，但是没有领导严格按照计划去执行并对结果进行考核，并且客户变更需求计划经常一个电话直接追问生产总监，完全不考虑制定好的计划和生产能力能否得到满足。
■公司采购部和财务部经常扯皮。财务部不能按照采购合同和付款月计划及时付款，导致采购供应商经常延期供货或紧急供货不合格。因为紧急生产需要被迫使用，导致产品质量无法保证。采购部无法保证合作供应商的供货周期，而不断投入大量人力去开发新的供货商，导致采购员也无法及时完成工作被考核处罚，压力过大被迫离职。新手不熟悉采购业务而导致工作效率更低……恶性循环导致采购经理“压力山大”也无法安心工作，寻求其他出路。
会哭的孩子有奶吃
老总听完信息经理一番诉苦，拍了拍他的肩膀，说道：“你们都是我选的得力干将，公司的中坚力量。放心，这些问题我也清楚，目前就是要解决这些问题。需要什么资源你尽管说，我大力支持你，需要人力、财力，权力我都给你争取，包括你和团队的奖励，年终奖我会给予你特别照顾的。”
信息经理老单也是IT行业闯荡了10多年的人，知道公司的运营现状，很多承诺都是镜中花、水中月，时间长了老总自己估计都忘记了。但是无奈，工作总要干下去，年内总要做出点业绩，万一公司效益真好，老总的承诺万一兑现了也有可能，那不也是好事，起码部门的其他兄弟喝酒的时候，也会多多感谢老大的领头羊作用。
于是乎，老单建议，在公司召开管理层会议快结束前半小时，由老总出面提出让IT经理汇报一下OA系统运行的情况，当着副总裁和各事业部总经理的面来汇报。老总当即认可；老单为此熬上两个夜晚，精心抽取系统真实数据，整理数据报表，制作PPT和数据报表。第一次向老总单独汇报就得到认可，并且交代“只汇报，不要解释！”都是高层，当着老板的面，大家都心知肚明。
5天后的经营分析会按期召开，各事业部老总和部门负责人都按照计划汇报自己精心准备的数据。老板听了都很高兴，公司经营数据都有很大提升，今年公司效益要增长30%的目标看样子没问题。唯独运营中心老总一直很少发言，轮到他汇报，他推托留到最后吧，大家都搞不清楚，老板还批评他准备不足，是不是不敢拿出真实的运营数据说话。
到会议快要结束前，运营中心老总发个信息叫来了信息经理老单。老单到会议室后，大家都很纳闷：公司高层会议，你一个经理来干嘛？又没让你来做技术支持。老单在老总旁边坐下后，老总发话了：“我们公司的数据都在系统中运行，你把系统中的目前真实数据给大家汇报一下吧。”老单带着笔记本有备而来，打开运行的OA系统，给大家看了最近新开发上线的功能模块，感谢大家反馈的意见，表决心如何去完善得更好……但是随后PPT一切换，各个模块OA流程审批的效率排行榜，按照部门、事业部列出来了，纵向维度按照流程审批节点目前哪里卡得最多，在实施节点分布图上清晰可见。
采购部老总、财务中心总监顿时脸色大变。上月数据将近30%流程都没有审批完成；营销部门的费用报销都卡在财务部没有及时处理；公司的项目成本是如何计算出来的？汇报节省的出差和客户招待等成本是如何计算出来的？营销总监本月的项目计划很不准――不少项目客户计划变更的流程，他自己都没有认真去看，压根就没到生产部生管那里，那生产计划和产能是如何计算的？公司盈利提升数据事如何出来的？
大家都不说话了，有点冷场，也有领导提出了系统还不够完善，这个不是全部的经营数据。老单一句话都没有解释，汇报完，就带着笔记本出去了。
老板的脸很快由晴变阴，好像要下大雨了，但是老板毕竟从EMBA毕业的，抽了一支中华烟，停顿了一下，就说了一句话，“你们都是我信得过的高层管理人员，看看数据，对照你们手中汇报的数据，一个月后再开经营分析会，如果这个排行榜上垫底的还是你们3位老总的话，年终绩效奖全部取消，明年能否再续约年底再说！”
会议结束，运营中心老总感到担子轻松多了，晚上还特别请信息部的团队吃了一顿大餐外加K歌，算是犒劳，信息部那晚玩得特别开心，以至于第二天很多人上班迟到。老总说特殊情况，下不为例。
拿数据说话
信息化项目团队第二天晚上加班到后半夜，一系列信息化思路和方案都涌现出来了，第一时间发邮件给老总，老总看后也很欣慰和高兴，可是一看项目预算有点傻眼。项目规划是不错，但是预算严重超标，公司对各部门的预算老总很清楚，信息化的预算希望不要超过去年，最多不能超总预算200万，最好希望信息部自己组织项目团队开发和实施，好节省软件购买和实施的成本。可是老单清楚，信息部就那两三个开发工程师都是工作满满的，不可能再有时间去接新的项目开发了，再多找几个开发工程师也不太可能，后续项目做完了工程师闲下来，公司老板又不舍得多开工资，民营企业的文化就是老板文化，能够节省就绝对不能浪费。
于是乎，老单和老总开了几次闭门会议想办法，最后还是老总出了高招，去找财务查数据，把过去3年所有的工程项目没有按照合同收回尾款的，没有按照交期被客户罚款的，给公司造成损失的都是项目管理不到位，整个数据汇总报告给老板去看，只要上了项目管理系统，结合ERP和OA系统，就能够实现公司的全供应链管理系统全部通过电子流审批和数据报表展示，相关职能部门可以第一时间看到项目进展情况，发现问题及时纠正和完善生产和安装计划，做到权责明晰，数据真实可信，避免数据汇报不准确给公司造成不可挽回的损失。过去3年统计给公司造成的合同违约和退货的损失就超过1800万了，所以投入10%来完成信息化项目的开发实施真的很划算，还不说平台化项目协作提升工作效率节省出来的人力和财力。
此外，“天时、地利、人和”之说也是企业信息化项目立项的金句。
在一个老板刚见完一个知名地产公司的总裁，双方谈得很顺利，现场当面签订战略合作协议，展望未来公司发展，老板心情大好；于是乎，老总趁机会呈送上《公司2015-2018年度信息化规划方案》和《项目管理立项报告》，老板化了10多分钟草草看过，大笔一挥，同意信息化项目立项报告，后续工作让找他助理对接就可以了。
规划和预算的广、深、高、速
不同行业，不同企业的信息化发展阶段不同，并且企业发展战略决定信息化发展战略，所以每年年底根据公司管理层确定的下年企业发展战略规划，再来制定或调整下一年度信息化规划就成为每位CIO的年度大戏，必修课，必须演好，才会有企业的未来和CIO的未来。
广 寓意CIO要广为听取集团公司高层和中层的不同需求，不同的声音要通过会议，面谈沟通，甚至在线调研问卷等方式，公司的各种移动信息化平台都在CIO掌控之中，都可以拿来为自己所用，通过数据汇总分析，形成数据详实可信的信息化调研报告，公司高层才会重视和认可，后面的规划和预算也就是顺势而为的事儿了。
深 信息化调研报告要深入，要动用信息化系统的数据，HR系统人事资料，人力成本，OA系统的流程审批，工作效率提升的数据，财务ERP数据，CRM系统客户数据，供应链系统的一系列数据等，这样其他任何部门都无法提供些，只有信息部门提供的才权威，说服力最强，高层的年会上，不信你的又能信谁，CIO的价值和重要性，是关键时刻要出手的果断。
高 只有结合公司发展战略和业务布局定位，未来信息化的规划才能有高度，有深度，才能引领企业的未来发展，才能达到信息化的核心价值，通过信息化平台的运营提升企业核心竞争力。
目前高校的学籍管理主要使用的是MIS，MIS的全称为信息管理系统，它的主要功能是建立数据库和维护后台的正常运行，发展目标是对其应用程序的开发。学籍管理系统的开发，首要的是要确保信息管理系统具有能够满足需求的数据库，并且数据库要有一定的完整性，在安全方面也要达到一定标准。对应用程序的开发主要目的是使种类齐全并且要保证操作简单。对国外和国内的高校信息管理进行比较会发现，国外有专属于自己的以及具有一定规模的专门技术部门，技术部门的组成人员有较强的专业技能，能保证信息管理系统的正常运行，而国内的高校信息管理则相对发展缓慢，主要是因为国内的高校对信息化的重视比国外要晚得多。我国国内高校信息化水平低于其他国家的原因除了起步晚，还有经费的投入比重小，并且在服务的质量方面也存在问题。但是整体的发展情况稳步向上，已经由原来的传统模式进入到了现在的信息化模式，呈现了跨越式的发展。我国高校信息管理现在主要聚焦的问题是关于构建系统功能模块和改革管理模式。我国高校信息管理系统大部分是由具备一定规模的科研单位或学校自己研发的一系列系统，主要涉及教学管理和学籍管理等方面。国内软件公司开发的学籍管理系统是面向全国大部分高等院校，功能设置上只实现了院校的基本通用需求，未能满足院校间不同管理模式下的差异需求，缺少符合各高校的个性化设计，部分操作仍处于无法前台操作，需要后台处理。功能冗余不匹配，容易产生冲突等。本文尝试从一个新的角度来对学籍管理系统进行分析，并提出对应的一些补充设计来促使学籍管理发挥最大的效应。
二、数据的收集和需求调研
学籍管理系统数据的收集和对学籍系统需求的调查，是为了更好地让学籍管理系统为学校服务，并且使研发者更能有效地把握应该如何设计使得学籍管理系统更合理。针对学籍管理中的业务情况进行系统的设计和开发，就必须掌握和了解这些业务。对学籍管理的数据进行搜集主要用到的方法包括问卷调查、访谈、小组讨论等方式，收集数据的内容包括对学籍管理部门的情况以及学籍管理部门的业务流程内容等方面，对数据进行统计整合，制作《需求调研报告》。在这些数据的基础上制作数据模型，讨论修改后，以至最终形成定稿。在对需求调研的过程中，不同的方法会有不同的效果，收集到的数据也是不同方面的。在对信息获取的过程中一定要把握方法的使用目的和过程，用合适的方法对不同项目的数据进行搜集。尽量使搜集的数据能够代表目前学籍系统的发展状况，为研发者提供尽量全面有效的数据，保证数据来源的真实性，为学籍系统的研发作铺垫。
三、面向对象研究分析与系统的组织结构设计
（一）面向对象分析
面向对象分析就是要充分考虑对象的特点，准确把握具体信息，在此基础上建立相应的需求模型。需求模型的准确建立会为开发者的分析带来准确的方向，并在分析的过程中不断地加深对用户需求的了解，准确为用户的需求服务，解决用户的问题。在建造需求模型的过程中通常会使用UML，UML是一种建模语言，主要的优点是可以较全面准确的形容建模的需求，其强大功能主要源于UML采用的建模技术的成熟性和完整性，所以UML可以运用到各个领域。对系统的设计一般包括三个步骤：第一，对用户的需求进行准确的描述；第二，在各种需求的基础上建立静态模型，进而对系统结构进行构建；第三，用准确的语言把系统叙述表达出来。综上，根据UML方式确定系统具有以下功能需求：
1.学生
学生是学籍管理系统中最重要的服务对象之一，因此情况复杂并且数据量庞大。通过Internet浏览器进入系统可以修改密码，查看学籍信息情况，如注册情况、奖励或处分情况、学籍异动情况、每学期的成绩及个人课表，已修选分，计算绩点，累计选修学分等。通过Internet浏览器进入系统，申请缓考、免修、免听、休学等，并具备打印查询功能，经学院以及相关部门同意，提交到教务处进行审批。使用学生IC卡在自助服务机上可以打印成绩单和在校证明。学生毕业时查询毕业资格审核情况包括辅修、双专业、双学位情况，毕业后可以通过账户查询以往所有的学籍资料。
2.教师
教师也是学籍管理系统中最重要的服务对象之一，由于涉及学生的学籍信息操作，因此需要保证信息的准确和安全。通过Internet浏览器进入系统可以修改密码，查询教师个人课表信息、教学任务书、课程学生名册，并具备打印功能。通过双层密码进入成绩录入界面，预存各学生成绩并确认提交，并打印签名存档于学院。确认提交后如需要变更成绩，在系统提交成绩变更申请，经学院同意并进行相关手续，提交到教务处审批。成绩录入完毕后，可查看分数段的分布和平均成绩。
3.教务处相关负责人员
学籍管理系统是教务处相关负责人员使用的重要工具，主要用于收集学生的标志性学籍信息，并对这些数据准确进行分析。整理的过程不是某一个时间段，而是学生整个学习生涯的学籍信息，不间断对这些信息进行增加、修改、删除的管理。从导入新生的入学注册信息，产生新的教学班级信息，查询在校生的注册情况，审批和处理各类学籍异动，以及录入奖励或处分文件，并进行备案。查询学生所上的各课程信息，包括总学时、周学时、学分、名称、代码、类型等。管理成绩的录入以及变更。发放教师系统录入成绩的密码，如老师需要变更成绩，需在系统提交成绩变更申请，经学院同意并进行相关手续，提交到教务处审批，备注修改时间及理由。批量导入学生成绩，如大学英语竞赛、专业英语、四级和六级成绩等。定期对学生成绩数据进行备份，保证数据安全性。毕业资格审核，包括审核是否修够学分，学生的第二学位和辅修是否达到毕业标准。对毕业生名册的制作也要有这方面的支持，方便管理毕业证的发放以及报送省教育厅。
4.学院教务员及辅导员
学院教务员及辅导员也是通过学籍管理系统进行相关工作的，系统使他们可以更快捷了解学生和教师情况，更方便处理各种情况。对某一个教师的课表安排可以方便地查到，并且还能从中获知这个教师的教学任务情况，另外学籍管理系统还能准确查到学生所选课程的情况。查询学生奖励处罚和学籍异动，跟踪学籍异动学生的个人成绩，通过系统分析成绩，如学生班级分数排名以及各班成绩分数段等。统计全院学生信息，追踪学生新学期注册情况。
5.管理员
管理员操作于学籍管理系统的后台，保障系统的安全和运行。根据用户的不同性质，管理员授予其不同的权限，同时进行用户信息的管理。解决系统突发性问题，维护系统的稳定通畅运行，收集用户对系统的反馈意见。定期进行数据备份，保护数据的安全。导入导出数据，与其他部门进行数据交换。
（二）系统的组织结构设计
学籍的组成是多方面的，也就必然具有建立多个子系统的必要性。子系统存在的目的主要是为了能更好地对学籍进行管理，学籍管理系统包括五个子系统。学生信息管理子系统：主要数据是学生在注册时的信息，特别是学生高考以后的数据录入，对这些数据的录入是大批量进行的。另外因各种原因而进行学籍的调动，就对相应的学籍进行相应的修改。教务处负责相关人员录入学籍信息，学生可以随时查询自己学籍信息的情况，当出现失误时，提供教务处负责相关人员修改的功能权限，此外可以进行统计数据操作。输入：学生学籍各方面信息，包括学生学籍上变化的信息加工：对各项数据的导入，变动学生的班级以及培养方案输出：学籍信息库、学籍信息变动备份数据库、学生个人学籍表。成绩管理子系统：对学生的成绩整个过程进行综合性管理，学生对成绩具有查询的功能，教师以及教务处相关负责人员对成绩具有录入功能，仅对教务处相关负责人员开放修改的功能。此外，还能对学生的成绩进行导出、打印、统计等。输入：成绩，学生，教师加工：对成绩的各项处理包括对成绩录入、修改、查询、打印、导出、统计。输出：个人成绩单，班级成绩表，成绩分析表。课程信息管理子系统：主要对学生的课程信息进行读取，自动计算学时、学分，为教学过程做好准备。系统具有查询、打印、统计功能。输入：课程、教师、学生班级。加工：查询、统计。输出：课程表，教学计划，教师任务书。IC卡服务子系统：学生用IC卡在自助服务机进行查询打印。系统具有身份验证、查询打印、统计缴费功能。输入：IC卡晶片资料，学生个人账号密码。加工：包括对操作者的身份进行验证，还会提供查询、打印等的功能。输出：收费凭证，中文和英文的在读证明和成绩单。用户身份管理子系统：管理用户信息，对各个用户授予不同的权限。系统具有用户信息管理，权限授予功能。输入：学号，工号。加工：用户信息管理，权限授予。输出：密码，权限。
四、结束语
【关键词】秦皇岛；外轮理货；理货综合信息系统
随着秦皇岛港建设步伐的加快，提升信息管理水平与服务质量，成为衡量秦皇岛港发展的一项重要指标，未来的秦皇岛港将不单纯是物流大港，还将成为走在行业发展前列的信息大港。作为联系港务集团与大、小客户的重要窗口，秦皇岛中理外轮理货有限责任公司成为展示港口服务水平的一个重要的发展标杆。此外，为更好地配合港口作业，适应港口装卸发展速度，提升为顾客服务的水平与质量，秦皇岛外轮理货公司须积极转变观念，加快刚扩企业信息化建设并将其快速转化为生产力，充分满足广大客户不断增长的市场需求，促进秦皇岛中理外轮理货公司的稳建、快速发展。
一、开展需求调研是系统开发的基础
理货综合信息管理系统是一项覆盖公司各项理货业务，满足各层管理要求和不同客户服务需求的一个综合性系统。因此，系统开发人员需对理货业务涉及的不同的管理岗位要求，及外部客户对信息服务的需要展开认真的调研与分析，形成系统实施的可行性分析报告和需求调研报告，为系统设计目标与功能的定位做好准备，以有效辅助系统的成功开发与顺利实施。
根据中理外轮理货公司的不同的业务和管理需要，我们认为理货综合信息系统可以划分不同的子系统，对每个子系统实施一定的业务流程和数据的分析，采取业务交流和现场办公会等多种形式广泛征集意见，并采用市场调研的方式深入挖掘客户的潜在需求，要对通过市场调研获取的第一手资料进行科学的分析，这些基础工作为系统的顺利开发奠定了扎实的基础。
二、明确系统目标是系统开发的关键
系统工程的实施需要设定一个长远的远景规划，并为实现这一远景规划分设各个阶段的分目标。这样做一方面是为了保证系统工程的顺利开发与实施，另一方面也是为了激发公司广大员工的积极性和创造性，以避免广大员工出现无的放矢的思想松懈。此外，一项系统工程的顺利实施在明确的目标的指引下，按照领导者的意图并沿着正确的方向，才能保障系统工程的顺利实施与开发。
秦皇岛中理外轮理货公司围绕“研发理货综合业务系统，打造国内领先、国际一流水平”这一总体目标。我们认为可以采取以下措施：一是多开设些主要的理货业务，提高理货工作的效率与质量；二是建立信息共享机制，加强必要的监督和管理，竭力减少重复性工作，提高工作效率和管理水平；三是要为领导决策提供必要的资料与数据；四是要为潜在的客户提供更加细致周到的服务。
三、采用新进的网络保障系统的开发
在理货综合管理信息系统的研发过程中，我们应该将先进的网络模式用于系统开发。这是因为理货和综合系统不只是设计较为复杂，而且这个系统牵涉公司内部的各项业务处理，更重要的是它还涉及外部客户对系统的需求。面对不同的操作要求和客服需求，可以采用B/S模式或者C/S模式，也可采用B/S模式与C/S模式的架构模式。B/S模式的服务对象是查询系统，用来满足不同服务对象的查询功能。C/S模式的服务对象是应用系统，以满足各应用系统的复杂的操作和要求。而B/S模式与C/S模式两者的结合模式，既能用来满足不同客户对象的查询需求，也能用来满足不同的服务对象的操作要求。
四、开展培训预测是力保系统的实施
在理货综合信息系统完成后，我们需要有专业的技术人员，对系统的试运行进行测试，以保障系统的顺利实施与运行。此外，在测试是理货综合信息系统时，我们需听取各位业务骨干的工作意见，重视系统运行过程中出现的各种问题，为理货系统今后的不断改进与优化，使系统具备较强的可行性和操作性，创造一定的有利条件和实践基础。
在理货综合信息系统设计完成后，在业务员操作理货综合信息系统时，我们需要对各类业务人员进行必要的操作技能培训，比如公司值班主任、理货组长、收费人员和理赔人员等，使各级操作人员熟悉理货系统，力争减免系统运行中出现的故障问题，并保障理货系统的正常运行，这样做是为完善和改进系统的工作性能，为开发出更具操作性的保障系统准备条件。
五、企业领导重视是系统成功的保证
我国外轮理货公司过去由于技术水平的限制，在满足客户服务需求上往往是被动应付，严重阻碍了外轮理货行业的发展，造成了外轮理货公司不必要的损失。为此，对于外轮理货公司而言，就需要借助一个辅助的决策系统，为理货行业存在的问题提供应对措施，也为公司领导进行决策提供一定的支撑。而在现代社会快速发展的当今社会，在理货行业已经成为朝阳产业的现代社会，在理货服务水平、内容落后和单调的今天，积极构建与引进理货综合信息系统，对推进理货企业信息化建设大有裨益。
参考文献：
[1] 王雷，张洪涛，曾鹤.曲阜海关监管场站开工建设[Z].曲阜年鉴.1999-2002
[2] 王建中.连云港37家企业获海关监管货物“分流证”[Z].江苏交通年鉴.2006
处政府子网站从年月正式开通以来，在部信息化司的指导帮助和全处同志们的共同努力下，子网站的建设取得了较好的成绩。截止8月15日，我处网站共上传经贸新闻369篇，图片新闻8篇，商情107篇，调研报告13篇，其他栏目调研和介绍性文章共39篇。无论从网站访问量还是上传信息量的统计评比来看，我处子网站在欧洲所有子网站均处于领先地位，并受到了部信息化司的鼓励和表扬。
建站近一年来，我处的网站管理和维护逐渐规范化、制度化，网站结构更趋合理，日常维护也逐步推进。在网站建设和管理中，我处积累了一些经验，现总结汇报如下：
一、我处网站建设的做法和几点经验
1.领导重视
领导的重视是我处网站得以迅速建立和良性发展的基础。年7月，我部发文通知正式启用驻外经济商务机构信息系统，拉开了我部政府网站驻外经商机构子站的建设序幕。接到通知后，我处参赞非常重视，立即召开全处干部讨论网站建设，很快就指定了专人负责，并统一指挥、全处动员，迅速着手网站的各项准备工作。在组建处内局域网同时，分头布置人员收集材料，整理编撰。全处同志一条心，在局域网建成不足半个月的时间里，迅速开通了经商处网站。之后又多次开会讨论网站的维护与管理，建章立制，逐渐形成了目前较为合理有效的网站管理体系。
2.专人负责
按照部内要求，建站之初，我处就指定了责任心强、具有较好计算机水平的干部专门负责网站的建设和维护，包括先期的硬件更新，铺设网线和建立经商处局域网，以及网站的结构调整、美术编辑、文字校订、新闻审核、信息上传和日常维护等等。指派专人负责，就做到了有责可循，既保证了信息上传的及时有效，也保持了网站结构和上传信息版式的一致性和连贯性。
3.依靠集体
网站内容的编译和管理，靠一个人的力量是很难实现的。我处充分调动全体干部的积极性，坚持依靠集体力量办网站，取得了很好的效果。处内无论是意大利语干部还是英语干部，大家都秉承办好网站、对读者负责的宗旨，不仅积极参与到了本处网站的建设中来，而且对网站提供的稿件质量较高。在建站之初，大家分工合作，全力以赴，统一协调，又快又好地完成了版面右侧各栏目的多篇调研和介绍性文章；之后又形成制度，全体投入到网站的日常维护中。我处规定，五个工作日中，每天的经贸新闻不得少于两篇，几个外语干部每人负责一天，如遇出差就委托其他干部替补；商情则随时有随时发，属于哪个行业就由负责哪个行业的干部编发。
4.保障硬件
工欲善其事，必先利其器。必要的计算机设备和上网条件是信息收集和工作的前提和重要工具。早在建站之前，我处就已经在着手改善经商处上网条件。我处重新申请了电话线路，安装了adsl宽带网，并铺设网线、购置网卡，很快构建起了经商处的局域网，不仅提高了上网速度、节省了上网费用，更实现了信息的共享，给网站信息的提取、交流和上传提供了极大的便利。之后又逐步淘汰更新了一些电脑等硬件设备，既便利了网站信息的编写，又大大提高整个经商处的办公自动化水平。所有这些给网站的建设和管理提供了良好的基础和保障。
5.栏目设置要突出驻在国特点
这套驻外经商机构信息系统，不仅提供了总体结构框架，而且给用户留下了较大的自由度，可以根据需要自行修改和添加栏目。我们应当充分利用系统这一功能，紧密围绕经商处的中心工作，结合驻在国特点，设置符合需求的相关栏目。按照这一观念，针对我国对意大利劳务输出很少的实际情况，我处在“政策法规”项下取消了“劳工”栏目，根据我部大力实施“走出去”战略的指示要求，和到意大利来设立办事处和分公司的国内企业越来越多的特点，我处在“政策法规”项下增添了“程序”栏目，着重介绍具体的办理程序和注意事项。又如，基于意大利中介机构（商会及行业协会）等半官方组织体系较为发达且在经济、贸易中发挥着举足轻重的作用，我处抓住这一特点，将“意大利经贸机构”项下的“律师事务所”栏目更改成了“商会”栏目，在“商会”和“其他经贸机构”栏目分别予以详细介绍；基于意大利突出的地区经济特色，我处还专门增设了“大区简介”栏目，对经济比较发达的十个大区分别加以介绍，对我不少省市的贸易、经济建设均有一定的借鉴作用。
6.商情注重实效
随着中意两国贸易的不断发展，到经商处咨询和要求提供帮助的意大利商人越来越多。除了及时给予答复以外，我处还将所获取的供求信息编辑整理后免费上传到网上。为了方便企业查询，我们在商情的标题中明确写出供需的产品类别和名称，感兴趣者可以点击进入查看详细说明和具体联系方式。由于上传的信息都是针对中国市场而言，因此避免了盲目性，效果非常明显，在微观上起到了对中意贸易的促进作用。从网站访问量来看，商情栏目在我处诸栏目中也是位居榜首。
7.经贸新闻要快、准、稳
经贸新闻是网站的流动信息，每天都要有新变化，因此可以说是反映一个网站成熟与稳定性的标志。新闻的特点是新，要保证用最新的消息，就要求动作要“快”，我处的新闻大都体现了这一要求，基本上都是摘自当天的媒体，快速编译，及时上传；同时在选材上注意针对性，突出“经贸”和驻在国特点，编译时则力求准确无误，确保政府网站的严肃性，这就是“准”；所谓“稳”，是强调对新闻内容的审核，由于网站对全部因特网用户公开，因此对于重大事件和敏感新闻，和把握不准的信息等坚决不上传，或通过政务信息等其他渠道报送。
8.界面力求简洁美观
在确保驻外经商机构子网站的整体风格和界面样式一致性的基础上，系统给了各个经商机构一定的自主美编的空间。我处充分利用了现有的灵活条件，通过调整版面结构、字体颜色、粗细、行间距等，使我处网站看来简洁界面美观。字体上，“经贸新闻”采用蓝色加粗字体，“商情”采用一蓝一红间隔调配颜色，“调研报告”则采用红色加粗；结构上，右侧栏目标题栏文字对丈齐整，行间距均匀。这些处理使网站版面更加清新和美观。
二、子站信息组织和的审核机制
我处网站信息的管理基本上是采用“集体组织信息，专人上传”的机制，信息的采集撰写按工作日分配到每一位干部，信息统一版式和上传则由专人负责。这样，既调动了大家的积极性，锻炼了调研写作能力，又
缓解了人员的紧张状况，更为关键的是责权分明，确保了网站信息的质量和数量。信息的审核，由参赞和参赞委托的专人负责。“政策法规”、“调研报告”、“意大利概况”、“双边经贸合作”、“意大利经贸机构”等调研文章和介绍性文章由参赞负责审核并签发，日常的经贸新闻和商情则由参赞委托的责任人校对、编辑后上传。
三、子站建设工作中的创新情况
在网站建设的过程中，我处结合自身特点采取了一些新的做法。
（1）引入“ab角”责任机制。在指定的负责人和每日新闻撰写的人员安排上，引入了ab角制度。a角负责人出差时，由b角负责校对和上传信息；当日新闻撰写人外出时，则由指定b角负责收集撰写。“ab角”责任机制的引入，确保了网站的日常维护和更新。
（2）栏目设置突出特点、面向用户。我处在设置网站栏目时充分结合了驻在国的特点和国内的需求，添设了“大区简介”、“商会”简介、办事“程序”等栏目。在“商情”栏目的编写中则充分考虑了读者的需求，界面友好，结构清晰，注重交易实效，所刊登供求信息都来自意大利企业的需求，而且直接针对中国市场，该栏目也因此连续多月荣膺“最受欢迎栏目”，还不时收到用户来信表示感谢。
四、子站对业务工作的促进情况
子站的建设和维护融入了全处干部大量的时间和精力，同时也直接和间接地推动了其他业务工作的进展。
首先，提高了干部的业务素质和调研水平。坚持每天读报已经成为经商处每一位干部的职责和任务，而长时间的坚持又使它成为了一种习惯，是一种可以提高业务素质和调研水平的好习惯。通过读报写新闻，大家时刻掌握着驻在国的最新经贸动态，提高了外语翻译水平，培养了发现问题的敏锐洞察力、锻炼提高了写作和研究水平。
其次，积累、归纳、总结了丰富的一手材料。政策法规、经贸机构、双边经贸合作等栏目的编撰过程，也就是平时所作业务工作的材料收集、整理、归纳和总结的过程，随着信息的不断编辑、整理和上传，业务材料更加齐全了，分类更加清晰了，既锻炼了大家收集材料的能力，又提高了材料的使用效率，对同志们的政策水平和业务素质也是一个很好的促进。
因此，网站的建设工作，给同志们提供了一个互相学习，信息共享，锻炼能力，共同提高的机会。
五、对子站建设和主站工作的意见建议
一年来，驻外经商机构政府子网站的建设工作逐渐走向成熟，为广大从事和关心我国外经贸事业的读者提供了许多有益的信息和资料，为政府上网工程增添了新的亮点。
为了更好地办好我部驻外网站，根据我处一年来在网站建设过程中的一些体会，特提出以下几点建议供参考，有不当之处敬请批评指正：
1.设置不同权限的口令系统
信息系统是通过口令授予操作权限的，没有硬件（如“加密狗”）的局限，因此允许多人同时进行操作。这为通过设置不同口令来管理系统的不同流程提供了可能性。我处建议系统在录入修改、文章审核和上传等三个主要环节能够通过设置不同的口令来分别操控，这样就可以调动更多的人力，按照不同的分工和权限在网上来执行整个流程的各项操作，最终实现网上无纸化办公。
2.加强技术培训和地区间技术交流
尽管系统是面向非计算机专业用户设计，但是有些网站的结构调整和文字编辑等工作不到位仍然与操作人员计算机知识贫乏不无关系。因此，我们建议信息化司结合“政务信息系统”和“安全电子邮件”等其他网络和计算机系统，更加深入地开展驻外经商机构的人员技术培训，从技术上保证系统的正常运转。此外，还可以加强驻外机构的地区间技术交流，通过设立“中心技术人员”的办法来解决国内技术人员有限的问题。
3.扩展自主编辑的空间，兼顾子网站的个性化
在页面和文字编辑方面，系统应当在保持我部政府子网站总体风格和样式的基础上，兼顾子网站的“个性化”编辑，增加自主空间。如，字体颜色可适当增加；绿色字体亮度太高，建议取消；字体大小和行间距希望能够在一定范围内自行调整；建议增添宋体以外的其他字体；用word编辑的文件在上传时要作适当技术处理才可使用，建议增加对html格式文件的兼容性；空格等字符需要切换到全角格式方能使用，不是很方便，等等。
【关键词】 售后服务满意度 透明车间 模块功能
一、汽车行业的发展和透明车间管理系统的背景
近5年来，中国汽车行业进入高速增长时期。年产量以平均17%的增长率，逐年递增。尤其是2009年和2010年两年，产销量年均增长率在20%以上，中国汽车年产销量从此迈入千万辆大关，一举跃为世界第一大汽车产销市场。如图1所示。
随着中国汽车市场的快速发展，中国几大乘用车合资汽车公司，如上海通用、一汽大众、上海大众、广州本田、广州丰田、北京现代、长安福特、东风日产和神龙汽车等都加快了建设新工厂的速度，并且不断的推出新车型。此外，自中国加入WTO以来，本土自主品牌企业异军突起，如比亚迪、吉利和奇瑞公司，在2010年更是挤入年销售总量前十的行列。现在汽车行业领域里，汽车产品越来越丰富，产品的差异化也越来越小，市场竞争也变得愈发激烈，汽车销售环节得到的利润在逐年下降。因此，汽车公司需要从客户满意度出发，对售后服务环节越来越重视。一方面，把一个首次消费的客户转化为长期客户，并最终成为此品牌的忠诚客户，汽车售后服务环节的客户满意度是决定性因素；另一方面原因，随着汽车产品微利时代的到来，从汽车生产环节到销售给客户过程中得到的利润越来越小。在国外成熟的汽车销售额中，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%―70%。在美国，汽车售后服务市场的利润率高达整车生产环节利润率的10倍以上。
2010年，中国售后服务市场销售额的增长率为44%，高于汽车销售37%的增长率。在未来几年，日益增长的汽车保有量和汽车老化，售后服务市场将会是中国汽车行业里竞争最激烈的领域，也是汽车产业发展的主要动力。因此，各大汽车公司都在努力提高售后市场的客户满意度，用来提升整个汽车品牌的竞争力和市场占有率，从而依靠售后服务领域提高整个企业的利润率。J.D.Power 亚太公司公布的2009年和2010年的中国售后服务满意度指数（Customer Satisfaction Index）排名来看，超出行业平均水平得分品牌汽车公司共有21家（2009年和2010年公司变化不大，只是分数排名的变化），如图2所示。与之对应，2010年中国汽车销售排行前二十位汽车厂商在这21家售后服务满意度较高的中占有15家，比率达到75%。详细请见表1。其中，一汽大众、上海通用、北京现代、广州本田、广州丰田和东风日产有两款以上的车型在销售排行榜前二十位。显而易见，75%以上的用户在选择乘用车的时候，会选择售后服务满意度指数高的厂家；售后服务满意度指数高的厂家，往往有多款车型都会受到消费者的青睐。因此，售后服务满意度指数在用户选择汽车的时候是一个很重要的因素之一。售后服务的优劣直接关系到某品牌、某车型的市场销售业绩，成为汽车制造商在激烈的市场竞争中成败的关键。
J.D. Power亚太公司调研总经理梅松林博士曾表示：“排在客户满意度最前列的品牌具备一些共同的优点，包括高效的客户服务流程，以及对于流程和标准一贯高质量的执行。只有兼具训练有素的服务顾问、优良的服务设施及到位的服务流程，才能确保客户获得一流的售后服务体验。”
当前，各大汽车厂家的4S网络经销店积极推行的透明车间管理系统，就是在现有的售后服务流程的基础上，旨在提高整个维修过程的透明度和效率，从而提升整体的售后服务客户满意度，最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。
二、透明车间管理系统
1、透明车间管理系统的定义
透明车间管理系统是一套切入到整个汽车售后服务流程中的维修进度管理系统。它是采用先进的电子看板管理技术，用现代科技设计的一套集电脑软件系统、车牌识别系统、视频采集系统、互联网络系统、语音播报系统以及大屏幕终端显示系统为一体的综合电脑管理程序。
在汽车售后服务行业，实施透明车间管理系统后，可以自动监管从预约和接车修理到出厂过程的所有数据，并将这些大量的枯燥的数据提炼出来，以“抬头就能看见”的方式显示在大屏幕上，并能把大量的数据以报表的形式导出，使管理变得简单、快速、省时，服务变得透明、公开、精细。如图3所示。
2、透明车间系统的模块功能
举例说明，东风雪铁龙现有的一套完整售后服务流程―售后服务九大步骤。为了提高服务质量，提升服务流程的效率，让顾客维修保养汽车的过程中，亲身体验到舒适、快捷和透明化的服务，引入了透明车间管理系统。在现有服务流程不变动的基础上，把各个功能不同的模块切入到每一个服务步骤中，使服务变得更加细化、简单和快捷。
透明车间管理系统中的各个功能模块所对应的服务对象不同，根据现有售后服务九大步骤，每一个模块都能找到相对应的对象。而且每一个模块的功能对于九大步骤地实施起到了一定的约束作用，以确保售后服务流程高质量的执行，让客户“零距离”得体验到整个服务流程。从表2中我们可以对于透明车间系统的各个模块的功能有一个比较详细的了解。
不同的汽车公司4S网络经销店售后服务流程具体到每一个环节的内容略有不同，所以在开发透明车间管理系统的时候，对于系统模块的功能定义略有差异，但总体来讲，表2所列的系统模块基本上满足了售后服务流程中的要求。根据需求，透明车间系统可以拓展新的功能模块。一汽大众公司为4S网络经销店所开发的透明车间管理系统，增加两个功能模块，PDA（Personal Digital Assistant）环检接车和钣喷流水线模块。PDA环检模块能够方便服务顾问在预检环节快速的了解车辆状况，并能够实现现场出具工单。钣喷流水线模块则实现了车间钣喷业务相关各个角色之间的信息互通及钣喷业务的合理统筹。
3、透明车间管理系统的网络结构
目前，几大汽车厂家如一汽大众、上海大众、长安福特和东风日产等所采用的透明车间管理系统，几大系统开发商主要采用C/S（Client/Server）结构或者B/S（Browser/Server）结构。数据库系统采用SQL2000、DB2或ORACLE。开发语言则有JAVA和C#两种。具体方式是采用LAN网络将各个节点设备和一根总线相连，如图5所示，同时与DMS（Dealer Management System）数据库有接口，可以任意调用DMS数据库里面的数据。或者，透明车间管理系统嵌入到DMS系统里面，作为DMS系统的一个大的功能模块，或者子系统。
三、透明车间管理系统的意义
透明车间系统的具体优势，对于4S网店来说：预约维修可建议最佳的到厂时间段；缩短接车员的接待时间；最大化调配利用工位资源；最大化提升维修班组的工作效率；第一时间发现异常，并介入调整；让管理变得简单，提高管理效率；让数字说话，提供各类电子报表，为制定企业发展战略提供事实依据。从客户的角度来说：节省客户等待时间；让车主感觉温馨和放心；提升品牌服务形象和美誉度；提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环。
透明车间管理系统，把汽车售后服务带入到了电子化信息时代。这套系统可以准确控制车辆维修中的从预约、接待到派工、维修以及到最后的完工质检、交车各个环节的时间节点，合理地进行调度派工，提高了劳动效率和售后服务满意度指数，最终提升了品牌竞争力和市场占有率。
【参考文献】
[1] J.D Power亚太公司：2009年中国售后服务满意度指数调研报告[R].2009.
[2] 张民：奥迪轿车售后服务的透明车间分析[J].汽车工业研究,2009（12）.
[3] 林绪东：如何提高汽车售后服务客户满意度[J].广西轻工业，2010（8）.
关键词：会计电算化 课证融合 调研报告
中图分类号：G710 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）08-132-02
一、调研目的
高职教育以学生就业为导向，以服务地方经济为宗旨，培养适应地方社会经济发展需要的高素质技能型人才。它的主要内容集中在职业能力的培养上。如何将学生在课堂上所学的知识与以后从事职业的能力要求相结合，是当前高职教育改革的一项重要课题。在教高[2006]16号文件中明确要求将“双证书”获取率与获取质量，作为高等职业院校人才培养工作水平评估体系中的一项重要考核指标。这一文件精神，推进了“课证融合”教学模式的改革。实行“课证融合”，深化职业教育教学改革，探寻一种使高职教育与职业培训密切配合、培养既具有专业文化素养，又掌握综合职业技能的劳动者的教学模式，是高职会计电算化专业人才培养的现实需求。
为更好地服务当地经济，了解社会对高职会计专业需求情况，使专业培养目标符合经济发展的需要,德州职业技术学院会计电算化专业成立了由行业企业专家参与的专业建设委员会，对德州及周边地区的社会经济发展和会计人才的需求进行了广泛调查，在“课证融合”教学模式的改革方面进行了积极探索。
二、调研过程
1.调研对象：德州及周边地区的财政、税务部门、会计师、税务师事务所、有代表性的大中小型企业和兄弟院校等诸多单位。
2.调研方法：调研以网络查询与实地走访、调查问卷与座谈会等多种方式进行。
3.调研内容：德州职业技术学院会计电算化专业在专业建设委员会指导下，调查组从调查当地社会经济发展需求入手，对用人单位引进会计人员的各方面要求、用人单位对职业资格的要求以及兄弟院校“课证融合”方面的实践情况等诸多问题开展了广泛的调查。获得了大量第一手信息资料。
三、调研结果与分析
1.对德州及周边地区的社会经济发展需求的调研。从本地区的经济发展特点看，近年来，德州经济呈现出前所未有的发展趋势，“围绕新能源和生物技术两大低碳产业”的一批大项目、大企业迅速成长，民营经济继续保持良好发展势头。据统计90%以上的单位实现会计电算化，尤其今年以来，德州市抢抓国家、省关于加快中小企业信息化建设的战略机遇，实施了以“凝聚信息创新动力，领航中小企业升级”为主题的中小企业信息化领航行动。到目前，全市有1200家中小企业使用了OA办公自动化软件，800多家企业采用了ERP信息化管理系统，1800多家中小企业建立了企业网站，建成8家大型中小企业信息化服务平台，极大地提升了中小企业管理水平和创新能力，从根本上扭转了基层单位会计信息处理落后的状况。随着社会信息化的发展，会计业务可以实现系统化的计算机管理。因此，现代社会经济的发展对会计人员的需求发生了根本性变化，会计人员不能再是过去单一的“账房先生”，而是熟练掌握计算机技术和网络技术，能够分析解释会计信息，参与管理决策的综合型人才。
[关键词]财务管理 财务计划 财务控制
完善财务管理的职能财务管理(Financial Management)是在一定的整体目标下,关于资产的购置(投资),资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金),以及利润分配的管理。 财务管理是企业管理的一个组成部分,它是根据财经法规制度,按照财务管理的原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。简单的说,财务管理是组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理工作。财务管理的主要职能是财务决策、财务计划、财务分析和财务控制。
一、财务管理的职能
财务管理,是单位按照国家有关部门的方针、政策、法规和财务制度的规定,有计划地筹集、分配和运用资金,对单位经济活动进行核算、财务监督与控制,以保证事业计划及任务的全面完成。它既是单位管理的重要内容,也是单位经济管理的核心。单位财务管理的主要内容包括:单位预算管理;收支管理;资产管理;负债管理;财务报告和财务分析等。
1、财务管理管控分析
财务管控,一般而言,均指应对集团企业的集团管控。对于我国集团企业发展存在的问题,表现为集团下属分、子公司的财务管理各自为政、观念落后、配合不力、监管乏术以及财务失真等问题。由此造成了集团企业整体费用支出失控、对外投资泛滥、融资混乱,影响着集团企业的持续经营和健康发展。探寻财务管控的目的,无非是使所属企业实现财务协同效应来创造价值。同时为了加强监管,避免因失控而出现的集团企业显性或隐性资产流失, 形成集团企业一盘棋,达成大财务概念。在操作手法上可以采取财务资源的统一配置,资金的集中调度,预决算管理以及配合战略发展规划做好分子公司的重大投资论证分析、经营成本、财务指标等诸多方面的控制和管理。财务管控从功能定位上来讲,可以分为财务制度、财务人员、财务权限、审计监察以及风险内控五大部分;其中财务权限又包括融资管理、资产管理、资金管理、财务预算以及对外担保的权限管理。
为了减少资金浪费和各种风险,事业单位财务管理人员必定制定了多个预选方案,这些预选方案的选择需要通过财务指标来完成。只有使用综合经济目标的方法(以长期稳定的经济增长为目标,以经济效益为尺度的综合经济目标价值标准,将各种投入和产出都货币化,然后将两者进行比较),才能选出最佳行动方案。通过此方法可以避免急功近利的单一短期行为,使管理者看问题比较全面,比较长远。选择一个好的行动方案是某项管理工作成功与失败的关键,因为决策是有成本的。投资决策是企业所有决策中最为关键、最为重要的决策,因此我们常说:投资决策失误是企业最大的失误,一个重要的投资决策失误往往会使一个企业陷入困境,甚至破产。因此,财务管理的一项极为重要的职能就是为企业当好参谋把好投资决策关。
2、财务计划分析
金融危机唤起了企业家们对于财务管理的重视,善生经里,佛说:“一、食而知足二、修业勿怠三、当先储积”这是理财的纲要。增加企业的利润的方法,不出开源和节流。父母希望他们的孩子与众不同,而企业则希望自己的产品独树一帜。如果可以避开恶性的价格竞争,跟竞争对手比谁的产品更强大、更快速、更准确、更刺激、更豪华,或者更清爽低脂,这当然是上选。在市场环境不利的德下,企业也可以选择用节流的方式来提高利润率。节流的方法有很多,但是如何节流不过度却是个问题。在经济复苏之后市场迎来新一轮的成长期,高成长必然引发新竞争的加入,在危机中抓住机遇的企业则更多参与到与大企业的竞争中。在这样的环境中,由于信息不到位而导致盲目决策或错误决策是很危险的。这就要求企业管理者能够主动抓住财务控制的关键点,并及时结合市场情况进行财务调整。在企业财务管理中,费用报销与控制是企业“节流”的关键点。企业如果没有清晰的费用报销控制流程,员工不知道自己的帐报销了没有,主管不知道报销该归于那个项目,财务对不清超支没有的情况在公司时时发生,大量的占用员工的工作时间、精力和情绪。
费用报销如何才能一目了然?要满足复杂的业务报销需求,先要从管理梳理开始。费用报销应与项目流程和申请单据相关联,规范和明确费用的金额、使用时间、用途等要素,实现费用从申请到报销一体化管理,避免出错和丢单现象。这里用费用管理软件就可以帮助企业做到透明化。 但是在费用控制这个方面就复杂得多,因为从企业的角度来看,费用管理的颗粒度是和企业的业务、管理层级的设置密不可分的。所以在上管理软件的时候,与软公司的前期需求沟通也非常重要。这样在成功完成配置并上线后,财务管理系统才能够贴合企业业务需求,将财务上的层级扁平化,帮助领导层实时查看每一笔费用、具体单据,剔除费用管理盲区,降低运营成本。财务管理软件成为企业节流战术实施的工具之后,财务指导企业决策才逐渐成为可能。其实企业一系列重要经营决定,都需要相应的财务数据和分析建议。而财务软件也必然会在企业中发挥出越来越大的作用,甚至为企业管理、为决策提供更可靠的信息支持。
3、财务状况分析
财务指标分析是指同一期财务报表上的相关项目的数据互相比较,求出它们之间的比率,以说明财务报表上所列项目与项目之间的关系,从而提示企业的财务状况,是财务分析的核心。主要财务指标体系分为三类:偿债能力指标、营运能力指标、盈利能力指标。做好单位财务活动分析,可以全面评价单位的经济和社会效益,查明单位预算未完成的主客观原因,并通过对这些问题或原因的分析研究,抓住主要矛盾,解决关键问题,从而保证预算的实施幢引。目前,单位财务分析方法可以采用比较分析法、比率分析法和综合指标分析法。近年来,随着单位内部管理的加强,单位应不断强化财务分析的管理作用,对财务分析评价的范围、内容和方法进行拓展,同时根据单位各类财务报表的数据资料和计算出相关指标,对单位经营业绩进行考核、对单位的财务状况进行评估、对单位的发展趋势进行预测。
4、现金流量分析
1975年10月,美国最大的商业之一W.T.Grant公司宣告破产引起人们的广泛注意。令人不解的是,Grant公司在破产的前一年,即1974年,其营业净利润近1000万美元,经营活动提供的营运资金2000多万美元;银行扩大贷款总额达6亿美元。而在1973年末,公司股票价格仍按其收益20倍的价格出售。为什么净利润和营运资金都为正数的公司会在一年后宣告破产?为什么投资者会购买一个濒临破产公司的股票而银行也乐于为其发放贷款,就出在投资者和债权人未对该公司的现金流动状况作深入的了解和。如果分析一下该公司的现金流量表,就会发现早在破产前5年,即1970年,该公司的现金净流量就已出现负数。
若如此,投资者就不会对一个现金严重短缺、毫无偿债能力的公司进行投资。这一事件使投资者认识到,简单地分析资产负债表、利润表或财务状况变动表已不能完全满足投资决策的需要。他们需要了解企业的现金流动状况,需要知道为什么盈利企业会走向破产?为什么亏损企业会发放股利?为什么经营净利润与经营现金净流量不相等?这类问题均可通过分析现金流量表得以解答。
我国已的《企业准则――现金流量表》要求企业按直接法编制现金流量表,并在附表中提供按间接法将净利润调整为经营活动现金流量的信息,这对于揭示企业一定期间现金流量的生成及其原因,从现金流量角度分析企业净利润的质量具有积极作用。
二、健全财务系统信息化体系
第四届中国IT技术趋势大调查活动于2009年10月5日启动,历经1个多月的时间。在线调查期间,受到了来自IT168网站旗下三大企业级社区ITPUB、IXPUB和(以下简称CU)以及其它合作网站的网友的极大关注和积极参与。目前调查已经完满结束,所有的数据都在后台整理和统计之中。本次网上调查共回收调查问卷31,704份问卷,其中合格问卷为25,775份。由于三大企业级论坛网友及合作社区的大力支持,今年回收问卷数量较去年增加了近33.2%,合格问卷的填写数量较去年增加了8.3%。由于今年的调查增加了一些新的调查领域,因此参与的人员数量较去年稳步有升。
本次调查的内容涉及:中国IT人才发展环境、企业信息化、企业安全、服务器、存储、网络技术、云计算、虚拟化、移动开发技术、项目管理工具、数据库与BI应用、数码复合机、安防产品技术等13方面的研究成果,这些将最终形成了《2009-2010年IT技术应用趋势调研报告》,并将整合到《2009-2010中国IT应用技术蓝皮书》中,于2010年2月份通过IT168企业频道及其下属论坛。 此次《企业已经建设的信息系统分布状况》调查是以“财务管理系统”,“办公自动化系统”,“管理信息系统”,“企业资源管理系统”,“人力资源管理系统”,“客户关系管理系统”,“没有信息化管理系统”,“供应链管理系统”,“协同办公系统”,“制造资源计划系统”,“产品数据管理”,“CAD/CAM/CAPP/CAE”,“CIMS”,“其它”等基数作的调查。调查显示54.3%的CIO已经帮助企业在信息化过程中应用了“财务管理系统”,52.1的企业应用了“协公自动化系统”,45%的企业应用了“管理信息系统”,38%的企业应用了“企业资源管理系统”。
调查的结果表明, 信息化中企业的应用中,财务管理系统已经非常重要。随着信息技术的发展,在企业管理软件市场上,各种管理软件如雨后春笋般,纷纷冒出来。现在企业管理软件,已经涉及到了企业的各个部门。在企业信息化过程当中据调查的报告显示财务管理系统的建设占据了信息化很大的比例。据了解财务电算化管理早在上个世纪80年代提出, 用于把企业的财务更加透明化及解决财务的复杂化问题。企业的财务机能主要是承担企业的资金管理职能。它包括:财务分析与财务预测、资本预算(投资项目管理)、流动资本管理、长期融资、中短期融资、资本成本与资本结构、跨国企业财务管理以及兼并与破产的管理,就是为企业理财。而财务管理是企业管理的重要组成部分,企业财务管理的目标取决于企业的总目标。创办企业的目的是为了扩大财富,企业的价值在于它能给投资者带来未来报酬,因此,企业财务管理的目标应该是“企业价值最大化”或者“股东财富最大化”。这种观点既反映了利润取得的时间,也反映了资本和获得之间的关系,还反映了受风险影响的程度。
三、结束语
加强财务管理应以收支内容为前提而不是以旧的单位性质为条件进行管理,缩小财务管理范围,限制单位财务收支活动,严肃财政拨款管理秩序;在此基础上简明单位财务管理制度,准确管理内容,强化管理措施,单一管理权限,使单位的财务管理向更科学、更合理的方面发展。在我国大力提倡科技创新的今天,通过采取行之有效的财务管理,单位才能增强经营管理水平和防范风险的能力,对促进单位持续健康发展产生全面地推动作用,在激烈的市场竞争中稳住脚。
参考文献:
[1]肖仁伟.新会计准则下对谨慎性原则应用的思考财会探析.商场现代化,2007;10
