时间：2023-01-29 23:00:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇技术支持岗位职责，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在充满活力，日益开放的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编为大家整理的生产车间岗位职责，欢迎大家分享。
生产车间岗位职责1
1、负责车间生产线管理和调试主导工作，熟悉其中涉及的生产工艺和设施设备等;
2、负责贯彻并执行公司的各项管理及规章制度，建立健全车间的管理制度和工作流程;
3、负责含铜蚀刻废液处理、含边角料(固废)车间各项安全、生产、质量等工作;
4、按公司下达的生产指令，负责组织车间计划与实施，负责向本车间的各个工序下达生产指令，及时对车间的生产计划进行总结和调整;
5、协助完善车间sop文件的制定;
6、完成领导交办的其他工作事项。
生产车间岗位职责2
1.负责车间工作计划和任务，并在车间组织实施;
2.负责公司技术管理有关制度和技术工艺标准在车间内部的贯彻落实;
3.负责车间工艺纪律执行情况的日常检查和整改落实;
4.参与制定、修订并在车间内部指导实施有关技术、设备、工艺、安全操作等方面的规程和文件;
5.严格按照公司质量管理体系要求做好技术文件的收发、归档工作;
6.指导、处理、协调和解决车间生产中出现的技术问题，为车间各项工作提供技术支持;
7.做好车间技术有关信息的搜集、记录和反馈工作;
8.负责操作人员的技术培训，提高员工操作技能。
生产车间岗位职责3
1. 认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。
2. 贯彻实施安全生产责任制，作好安全、文明生产的管理。
3. 合理安排，保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务。
4. 搞好现场管理，推进“5s”进程。
5. 作好本车间劳动纪律的考核与管理。
6. 负责本车间的生产统计工作心。
7. 根据生产计划提出材料需用计划报供应部。
8. 协助企管部作好盘点工作。
9. 对各生产班组的各项指标完成情况进行考核。
10. 认真完成公司或部门安排的其它临时工作。
技术培训责任书【1】
为了满足公司发展对人才的需求，尽快培养一支结构合理、素质优良、装备先进、管理一流、能征善战的队伍，特此签订20XX年度培训目标责任书。内容如下：
一、培训责任目标(被考核部门)应根据实际情况，制订详实计划和措施，扎实抓好培训工作，切实提高员工技能，在责任期满后，你部门应达到的培训责任目标是：
1.整个培训阶段无安全、环保及人生伤害轻伤以上事故发生，考核比例20%。
2.员工培训上岗合格率达到100%，考核比例20%。
3.培训期间员工出勤率达到98%以上，考核比例10%。
4.月度培训考核不少于2次/月，考核比例10%。
5.月度授课不少于4次/月，考核比例10%。
6.员工施工日志记录，不少于20次/人/月，考核比例10%。
7.收集培训单位(相关专业培训及开车)方面的技术信息资料，考核比例10%。
8.记录建设及试车阶段的优点、缺陷，形成质量管理资料，考核比例10%。
二、考核评估
1.培训工作的考核将由人力资源部部按照公司《培训管理办法》等相关文件，对机动部的培训目标完成情况进行定期检查、考核、评估。
2.每月培训带队人员须对临时负责人的工作进行考核，临时负责人须对培训人员进行考核，考核结果报人力资源部备案。
3.本目标责任书以年度为考核周期，考核周期内奖惩标准如下：
(1)总分90分(含)以上，正、副负责人分别奖励5000元和4000元;
(2)总分80分(含)90分，正、副负责人分别奖励4000元和3000元;
(3)总分70分(含)80分，不奖不罚;
(4)总分70分以下，正、副负责人分别处罚20XX元和1000元。
三、附则
1.本责任书执行期限，自20XX年1月1日至20XX年12月31日。2.本责任书一式两份，双方各执一份。
责任部门：
责任人：
20XX年XX月XX日
考核部门：
责任人：
20XX年XX月XX日
技术培训责任书【2】
1、岗位职责
1.1、岗位基本职责
负责客服本部、大区维修站组织的技术培训实施，是维修站的技术培训人员;
配合维修站站长组织、实施提高维修站内部技术人员业务水平的培训和技术交流活动，如规范培训、技术培训等;
对维修站遇到的技术难题，提出解决方案，并指导其他工程师解决技术问题;
担任站内技术培训工作的讲师，向工程师讲授维修站涉及的技术课程;
为维修站与本部和大区技术支持的接口人，传递本部和大区的技术支持信息，并保存技术资料。
2、岗位素质
2.1、岗位基本条件和要求
熟练掌握计算机硬件及软件知识，有丰富的维修经验;
表达能力强，有敬业精神。
2.2、岗位技能要求
有较好的语言表达能力，应变能力与人际相处能力;
性格温和，有耐心;
有较好的沟通能力。
部门：________________
责任人：________________
技术培训责任书【3】
为顺利实现公司人力资源规划目标，充分发挥企业生产技术骨干人才的传、帮、带作用，帮助、指导新进员工立足岗位成才，加强对新员工、一线技能操作岗位员工和转岗人员的技术、技能培养，熟悉和认同企业文化与理念，不断提高员工专业岗位技能水平，促进企业健康、快速发展。特制定本方案。
一、所有新进员工均需要进行岗前培训，合格后方可转正上岗。
二、新员工培训实行师带徒的培训办法
三、培训师傅的主要职责
1、首先是传授技能，从基本知识、技能抓起，言传身教;
2、帮思想，带作风，把优良作风、职业道德、安全生产经验传给新员工;
3、严谨的培训作风，对学徒要严格要求，严格训练;
4、要胸怀宽广，真心待徒，切实把自己的一技之长传授给新员工。
5、本着干什么学什么，缺什么补什么的原则，同时进行岗位技能传授、企业文化、职业道德、生产安全、劳动纪律等培训。
6、培训期满，对新员工学习效果进行考核认定，要求能独立操作，胜任岗位职责要求。
7、对新员工工作中出现的错误承担相应的责任。
8、对新员工要做到尽心尽责，关心爱护，积极主动对他们的工作进行指导，对新员工一时出现的问题或错误，要多理解，帮助其分析原因，制定改进和预防措施，引导其更好地工作。
四、考核与奖罚
学徒期徒弟要认真做好学习笔记，人力资源部、师徒所在部门主管将不定期进行检查。
学徒期满后，参加考核，人力资源部将根据平时检查结果，对每个人的理论和技能水平的高低、实际工作能力的强弱、职业道德和工作态度进行综合评估，确定优秀、合格。不合格者应延长培训期，其延长期不超过二个月。
考核内容
1、新员工培训结束后对师傅的满意度。
2、实际操作水平和理论考试。
3、遵章守纪和工作态度方面。
在规定培训期结束后，凡新员工考核成绩在95分以上的为优秀，每培养出一名优秀奖励师傅100元，凡在65分以下为不合格的每出现一名不合格处罚师傅30元。
关键词：电力营销；精细化管理
1实施精细化管理的目的
1．1提升服务水平
重新梳理营销工作程序，发挥营销技术支持系统的优势，建立流畅、精细、高效的服务工作流程，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、查询咨询、投诉等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。根据客户的不同需求，实行个性化服务，如：报修服务，设立245时报修电话，紧急服务人员在规定时间内到达现场和恢复供电：上门服务，对伤残孤寡老人服务到家：查询服务，配置自动查询系统，回答客户电费、用电业务和知识等。改善营业环境，设置等候区，改排队为排号。对客户满意度调查进行科学分析，通过客户满意度管理修正服务缺陷。
1．2增供扩销
细分市场，研究客户用电需求规律，根据客户的不同特性，采取差异化的营销策略，满足客户个性化的需要：完善营销分析制度，规范营销分析报表，由定性改为定量分析，制定有针对性、可操作性的营销策略提供决策；采用多种方式受理客户各类用电业务，建立全流程节假目业扩接电制度，通过网络提供查询、咨询、装表接电等项服务，开展用电安全、节能降耗专业化的技术服务，扩大市场份额：打造用电服务品牌，树品牌形象，以形象赢市场制定增供促销管理办法，设立增供促销奖金，鼓励市场开拓。
1．3减少经济损失
线损管理是营销工作的一大难题，细化工作，细分责任，加强考核，实行分压、分线、分台变、分季节、分责人的“五分 进行目标管理：对电能计量装置的封闭性能改造，通过信息系统对用电现场情况实时监测，异常告警，防止偷漏电：选用低能耗非晶合金变压器投入电网运行等，有效地减少线路损失。电费的回收直接影响企业的效益，强化抄表、核算管理，细化考核指标，将电费回收率与个人的经济利益挂钩，严格执行电价政策，进行电价普查，杜绝“人情电”、“关系电 实现应收必收，收必收齐。
1．4发挥信息系统的作用．提高效益
利用营销技术支持系统对业务流程进行整合和细化，建立以客户为中心的营销模式，并提供强有力的技术支持，提高服务品位和工作效益：实现信息系统的整合，提高信息完整性和准确性，共享负荷管理、配电管理等系统的信息，有效地分析线损原因，便于采取措施，减少电能损失：通过信息系统对客户进行具体甄别和群组分类，对其进行特性分析，使市场推广和销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金：利用信息系统对高耗能、亏损企业进行跟踪，根据情况及时采取措施，减少电费坏帐和欠费损失。
1． 5提高管理水平
按照精细化管理的理念和模式，细化工作和制度，便于提高工作质量，追求精品工程：细分市场和客户，形成精细的工作作风：以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为：规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。
2精细化管理的实施要点
2 ．1建立严细的管理标准体系
建立严细的管理标准体系，使精细化管理有章可循。按照工作岗位和职责确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，根据工作完成情况，进行严细的考核，通过奖励、处罚等手段引导、培育、推进精细化管理。
2．2实现营销管理信息化
以信息化推动精细化管理，按照现代营销管理规律和精细化管理要求，建立营销技术支持系统，优化营销管理流程，对服务功能及程序进行重新整合，构建信息高度共享、流程运转通畅、科学规范统一的营销管理与服务平台，实现供电营销业务的流程化、规范化、自动化管理，建立客户数据管理系统，及时补充信息，分析客户的需求趋势，进行市场开发方案的制定等。
2．3优化工作流程
(1)细化工作。对营销管理工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
(2)细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
(3)明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位：要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
(4)修正偏差。建立监测修正体系，能量化的量化，不能量化的要确定控制原则，并研究确定一旦出现运行偏差如何进行修正，及修正的原则、程序和措施。
2．4开展绩效管理，细化战略目标
营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
2 ．5细化标杆管理
指标是衡量企业整体素质标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，进行精确的定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施提高工作的规范性和作业的标准化，操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全面提高企业综合素质。
3实施精细化警理需注意的几个问题
3．1切合自身实际
每个企业自身情况和所处环境不同，精细化管理要针对自己的实际进行实旋，才能会有良好的效果，要对采用的方式和过程，达到什么样的目的等问题-进行“精细化”的分析：供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理的实施要具备灵活性和创新性，根据外界的情况，不断进行调整，细在观察，精在变化。
3．2加强学习．达成共识
要清楚的认识到，人是实现精细化管理最主要的因素，实现精细化管理，必须达到全体员工的共识。为此，要加强现代科学管理理论与方法的学习和培训，从思想根源上培养员工追求精细化的文化氛围，让全体员工充分认识精细化管理的意义、必要性、可实现性，提高人员的素质和参与的积极性，最大限度地调动和发挥广大员工的积极性、主动性和创造性，实现员工对工作细节由随意转向规范、由粗放转向精细，提高精细化管理的具体性和实效性。
3．3明确思路．循序渐进
要有阶段性目标，循序渐进，把精细化管理的迈进步伐夯实，才能形成坚实的基础，才不会半途而废。确立了建设“精细管理工程”这～带有方向性的思路后，重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用。
3．4 以技术进步推进创新
实施精细化管理，本身就是创新，必须改掉不适应精细化管理的思维方式，工作方法，经营方针，电力营销面对的是市场，提高市场竞争力的核心就是创新，利用实施精细化管理的有利时机，以技术进步(营销技术支持系统)推进创新，以管理深化创新，用现代的经营理念代替传统的经营理念，用精细化管理代替粗放型管理，用网络流程代替人工操作，并根据市场的变化不断进行创新，争取市场的主动。
3．5融入企业文化
企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的，并为广大员工信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映，对员工的思想和行为起着导向作用，对员工具有激励和凝聚作用。对一个企业而言，企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力。经过不断运作，将精细化管理理念融入企业文化之中，使之固化于制、内化于心、外化于行，形成 。“非领导的影响力，非制度的约束力”，为企业发展提供不竭动力。
医疗器械维修工程师岗位职责
1、运用测试与分析工具，检查并测试医疗和相关设备;
2、拆解故障设备并移除、维修和更换损坏零件;
3、做好保养、维修和设备升级等相关记录
4、向人员解释并示范医药设备的正确操作和预防保养;
5、研究技术手册并参加设备制造商举办的训练集会，以保持新知;
6、处理客户投诉，解决售后技术使用问题。
医疗器械维修工程师岗位要求
1、具有医学工程、机械、电气、自动化等相关专业大专以上学历;
2、具有丰富的专业知识和技术储备;
3、具有吃苦耐劳、团队协作的工作精神;
4、具有认真负责的工作态度;
5、具有研究求新的学习意识;
6、具有良好的沟通协商能力;
7、具有一定的工作培训经验。
医疗器械维修工程师关键技能
专业能力维修设备操作英语电子电路和机械知识
个人能力沟通能力表达能力学习能力
医疗器械维修工程师升职空间
医疗器械维修工程师 医疗器械维修部主管
医疗器械维修工程师薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3400.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
医疗器械维修工程师工作内容
1、公司医疗器械的安装，调试，维修用户操作培训;
2、供应商及客户的技术支持、为售后服务提供培训、售后管理;
关键词:“三合一”;创新;形象
中图分类号:F287.4文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0118-01
1 背景及意义
营业窗口是企业服务形象的重要展示部分,原来的服务形象靠简单的宣传资料展示,日常监督检查靠花费人力物力专门去做等方式来完成,个别窗口服务形象工作缺乏整体的工作管理模式,同时对营销服务工作中存在的问题没有统一的分析渠道,各种信息反馈无法集中管理。随着社会对服务水平要求的不断提高,需要创建出一个依托信息化基础的营业窗口服务形象体系。
2 “三合一”体系建设内容
2.1 管理支持体系
管理是基础。通过标准化管理支持体系建设,对外树立营业窗口规范高效的管理形象,对内规范各项流程、规范,提升团队合作意识,提升整体业服务技能。
以“三一促三全”目标为工作着手点,构筑“五大”管理体系,搭建起形象管理平台。“三一促三全”目标即以每一人的标准化促进全员标准化,以每一日的标准化促进全过程标准化,以每一项工作的标准化促进全方位管理标准化。构建“五大”管理体系即构建工作责任体系、工作标准体系、流程作业体系、工作评价体系、文化建设体系。
(1)建立工作责任体系――明确我是谁、我该做什么。
规范营业窗口的工作职责定位,细化岗位设置,明确岗位职责。确保营业窗口职责内容全部对应分解到相应工作岗位。
(2)完善标准体系――明确我该做到什么程度。
一是完善专业管理标准和技术标准。在专业管理标准的制定中,不仅要注重常规性专业管理标准,同时对特殊情况下的服务制定系列事件应急处理预案,根据管理标准和技术标准明确岗位工作标准。
二是完善营业窗口内部管理制度,保证良好工作秩序。健全内部设备维护、环境卫生、学习培训、民主管理、工作质量评价等制度及责任分工表,并实施各项工作AB角管理制度。确保各项工作时时有人负责、处处有据可循。
(3)健全流程作业体系――明确我如何做。
下大力气对所有一线工作岗位所涉及的全部业务操作制定详细的标准化作业指导书。分为业务类和非业务类标准化指导书两类。业务类标准化作业指导书以业务流程为主线,对所涉及的岗位以每个环节为基础,对责任岗位、环节功能、资料核准要求、应答用语、信息系统操作、环节提交时限等进行了详细说明。非业务类作业指导书规定了特殊事件处理等非正常业务类工作标的准化处理程序。
(4)健全工作评价体系――明确过程可控、结果处理。
重点推行岗位人员责任制,建全日常检查监督管理办法和工作质量评价办法。明确工作的组织、监督、评价职责,强化对营业环境、设备维护、服务规范、工作质量、系统运行等项目的日常监督巡检力度,确保各项工作有检查、有记录、有总结、有评价、有整改,使每一项工作随时处于能控和在控状态。督促员工养成标准化工作习惯,从而形成全员标准化、事事标准化、处处标准化的氛围。
(5)创新文化体系建设――打造和谐、上进团队。
开展创建学习型组织工作,通过建立营业窗口共同的愿景增强团队的凝聚力。实施教育培训常态运行机制,细化月度、季度培训计划,紧扣工作主题,开展特色培训;实行服务事例交流、点评活动,交流在处理客户服务中的典型事例和心得,提取可推广的思想和经验,形成“工作中学习、学习中工作”的学习理念。
实行星级员工评比,展示各项评比结果和过程,在团队中树立“树先进、学先进、做先进”的职业理念。通过开展拓展训练、文体活动、社区义务服务等活动,增强员工集体荣誉感和团结向上的动力,打造和谐团队,营造“快乐工作、快乐学习、快乐生活”的氛围。
2.2 技术支持
(1)服务监督管理系统。
重点解决营业窗口和电话、信件等方式受理的客户咨询及问题反映等非营业业务类问题,杜绝此类事情在业务系统处理中无流程管理、无法监督办理的情况。将客户的需要通过工作单形式在企业内部进行流转,并可根据所设定的办理时限要求生成督办信息,确保及时高效办理。
(2)排队管理系统。
在营业窗口引入排队管理系统,由引导人员提示客户按要办理的业务类别取得不同编号的排队号码,取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票,提示客户目前窗口业务办理情况,便于客户了解业务办理的等候时间,确保服务现场的有序管理。
(3)网络版服务评价系统。
为掌握客户对窗口服务人员行为的评价,引入网络版服务评价系统。每名服务人员在办理完毕客户的业务后,都会提示客户对服务进行综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。同时通过网络版的服务评价终端,可以了解评价系统的数据、系统信息、包括员工资料等内容。数据报表可在内网按照相应的权限对评价结果进行查阅、打印等操作。可实时监测到公司所有营业窗口员工的服务评价情况,增加服务管理的透明度。
(4)柜台录音系统。
营业柜台配备了专用窗口对讲机。管理人员可进入后台实时监听、查看任一柜台的通话内容,也可通过浏览器登陆服务器对录音文件进行查询回放。为服务人员的工作质量评价及工作分析提供了原始资料支持。
(5)数字媒体系统。
在媒体播放系统中,通过后台的控制,可向客户公布的内容进行滚动播放。使客户在营业窗口即可看到所需要的信息,拉近了客户与企业的距离。
通过上述五大技术支持系统的完善,使窗口各项服务工作得到有力的监控,将系统数据应用于对服务的分析与对员工的激励机制中,对优质服务的管理起到了良好的补充作用。
2.3 服务支持
服务手段是规范化服务成果落实的载体。在完善制度体系及技术支持的同时,应做好各项服务措施的落实。
(1)强化客户服务形象的硬件建设,完善营业窗口服务功能。
营业窗口应定位为集业务受理、服务咨询、费用收取及科普宣传为一体的综合性营业厅,对营业窗口的功能区进行合理的改造,设置业务受理区、业务洽谈区、收费区、大客户接待区、客户等候休息区和科普宣传展示区。力争做到各功能区布局合理、功能突出、方便舒适。
(2)延伸服务渠道,展现企业服务形象。
将窗口服务形象向区域外延伸同,通过服务进社区、进校园、进厂矿、进农村,为客户提供了特色服务,广泛征集客户意见及建议(客户的每一条信息都是给企业改进提高的机会),有条件的也可利用广播电台、电视等媒体加强对企业政策方面的宣传,还可以开展多种形式的送温暖献爱心活动,以提升企业的社会形象。
首先感谢大家给我这个机会来这里参加竞聘，我叫，我竞聘的岗位是网页设计员。
2000年大学一毕业我就进入新华社从事新华网福建频道的网页设计制作，技术支持，网络维护工作工作，至今已整整5年了。回首往事，庆幸自己在新华社福建分社新闻信息中心这个温暖的集体里，各级领导热心的指导下，各位同仁积极的支持下，在过去的5年中，得到了学习，成长，锻炼的机会，很好地完成了自己的岗位职责。
对于竞聘网页设计员的岗位，我用六个字来概括我竞聘这个岗位的优势与认识，那就是"诚心，成长，诚意"。
一，首先是"诚心"
本人本着诚挚踏实的心态，认真负责的对待工作，在过往的工作中较好的完成本职工作并履行岗位职责。
1，参与福建频道改版工作，完善频道内容建设，执行网站日常维护工作。
2000年至今新华网福建频道进行了五次全面改版，那幕和同仁并肩点灯的情景历历在目。但回首:除对频道首页面进行数次修改外，通过一次次的改版新华网福建频道的内容日见丰富，各个子栏目也日益完善，不但原有传统子栏目，如经济，旅游等的页面得到改进，还设计制作了多个新增子栏目的网页，如房产，名牌，诚信，体育，税收，统战等。在完成频道改版任务之外还在日常工作中，我随时根据频道内容建设需要添加或修改网页，完善频道内容，做好网站的日常维护工作。
2，建设网群用户网站与各市县区在线网站，根据要求制作网站应用系统
在过往的工作中，网群用户的网站建设也是工作中的重点。2000年来本人设计制作了多家网群用户网站，计有漳州新闻网，福建省委统战部网站，莆田国土资源局网站，宁德蕉城在线，福建体坛网，福建体育彩票网，福建体育商情网，福建国税之窗等；以及各市县区在线网站，如莆田在线，南安在线，丰泽在线等。在网站建设中我不断推陈出新，网页设计简洁大方，清新流畅，获得了用户的认同；我还设计制作了这些网站的后台管理应用系统，并根据用户的需要为其制作了专门的应用系统，如福建省委统战部网站的各地市统战单位信息上报系统，宁德蕉城在线的新闻评论系统，福建体育彩票网的开奖查询系统，福建体育商情网的供求信息系统等，完善了这些网站的功能，丰富了网站的内容。
3，制作专题与直播报道网站，参与网上现场直播活动
年以来福建频道重点开展了专题报道与网上现场直播网站的建设，这两项业务的网页设计工作也主要由我负责；到此共设计制作了包括福建预防禽流感，构建海峡西岸经济区专题，好战士郑忠华专题，百年小平八闽追忆，舍已救人好战士郑忠华专题报道，八闽防抗第5号强台风"海棠"，红土地上红支书--学习张仁和专题报道，首届海峡两岸图书交易会，福建人民纪念抗战胜利60周年，八闽健儿征战十运会等数十个专题报道网站；还成功设计了涵江区首届文化艺术节暨经贸洽谈会，纪念70周年走进宁化苏区，海峡两岸名牌大学校长论坛，第七届漳州花博会暨农洽会，第九届中国国际投资贸易洽谈会等网上现场直播网站，并参加了各次的网上现场直播活动，为直播提供良好的技术支持，保证了直播的顺利完成，并在现场直播活动中与同事配合，成功应用了网络现场音频视频直播，丰富了直播的内容，使现场直播活动达到了更好的效果。
4，配合营销人员开展业务
作为技术人员，在工作中还积极配合营销人员开展业务，对他们在业务开展中遇到的相关问题帮助解答，应对客户的咨询问题；对已经签下的合同，根据合同内容要求及时制作完成，很好的配合了中心业务的开展。
5，保障中心的上网线路畅通与各部门的电脑正常运行，对网络服务器进行的日常维护
定期对中心的网络线路与电脑进行保养维护，及时升级杀毒软件，查杀病毒；对出现故障的电脑与线路，当天排除故障，保证同事们的工作不受影响。对于应用于网络业务的服务器，也定期对其进行日常的系统维护，及时添加系统补丁，进行系统优化，保证安全，防范攻击，使服务器能够正常运行。
二，其次是"成长"
过去的五年除了在专业上得到成长，亦在业务学习上提高自身的水平。
在工作之余，不忘加强业务学习是成长的其中一面。五年来，我注重加强业务学习，结合工作实际，不断总结经验，提高自身业务水平。认真学习了新华社新闻与营销业务知识，在学习中对自己的工作岗位与职责有了更加明确的认识，对新华社营销业务知识有了更加深刻的了解。
另外在在工作空余与节假日空闲时间中关注最新的技术动态，参加专业设计的培训，上网搜寻国内外的优秀网站，并对其进行研究，学习有关网页设计知识，努力提高自己的技术水平，并将所学到的知识应用到实际工作中；对于在工作中遇到的难点疑点，及时的查阅相关资料，对其进行钻研，找出解决的方法。
三，最后一点"诚意"
爱岗敬业是一种觉悟，一种境界，一种精神，一种责任，也是时代的迫切要求。我怀着满心的诚意对待着我的工作。
每当看到自己精心设计的一个个网站在网络上显示出来，我心里油然而生的是一种自豪感，一种成就感。网络网页建设要求的永远是更全，更新，更好，把福建频道建设成最能吸引住网民"眼球"的网站是我工作最大的追求。我深深地热爱着这份工作，深深地热爱着新华网。
成也好，败也好，都是自己走过的岁月，已成历史，唯有在新的一年中取长补短，尽自己的力量铸就更加完美的未来。
大家好!
村镇建设管理站工作在建设局的领导下、在上级业务高度
主管部门的指导下、在各相关单位的帮助支持下，全体村镇建设人员认真贯彻落实党的路线、方针、政策和相关村镇建设法律、法规，围绕市委、政府提出的城镇化战略目标，团结协作、求真务实、开拓创新、积极开展本职工作，一至十月份村镇建设工作取得一定成效。现就本年工作作以下述职述廉报告。
一、村镇建设管理系统基本情况
1、在市城辖区内，负责贯彻实施有关村镇规划建设管理 的法律、法规、规章和政策，拟定具体管理措施；
2、组织编制、实施村镇建设的长远规划和年度计划；
3、指导村镇规划的编制和实施，管理村镇各项建设活动， 核发村镇建设选址意见书、建设规划许可证、准建证等证件；
4、指导并监督检查村镇的房屋、公共设施、村容镇貌和 环境卫生的管理工作；
5、组织开发、推广村镇建设新技术，组织村镇建设人才 培训；
6、查处违反村镇建设相关法律、法规、规章、制度的行 为；
7、负责技术服务和技术咨询；
8、负责村镇建设统计、建设档案管理及上报工作；
9、完成上级交办的各项工作任务。
二、2004年1月1 0月工作情况
1、加强学习、提高认识，充分发挥部门职能作用，更好地指导我市村镇建设管理工作。
在学习上，我站具有良好的学习传统和学习习惯，每周二进行政治理论学习，主要采取集体学习的方式，周五进行技术 业务学习，采用自学为主，集中学习为辅的方式。通过学习， 金站干部职工整体素质得以提高，增强了凝聚力和战斗力，强 化了政治意识、大局意识、责任意识、服务意识，村镇建设管 理工作的职能作用得以充分发挥。
2、结合单位实际，建立健全各项制度规定。
由于村镇建设点多面广，工作内容繁多，经过深入调查分 析，以局制度为指导，我站又建立健全了首问负责制、服务承 诺制、岗位职责、人员职责表、工作学习制度、办证工作流程 及注意事项等制度，这些制度的建立健全，使工作有章可依， 有了具体的程序，提高了办事效率，一定程度树立了部门形象。
3、抓好业务开展工作，积极做好技术支持工作。
在完成本职工作的同时，还对格宜、落水、东山等乡镇的 村庄集镇基础设施建设提供了力所能及的技术支持和帮助。
4、乡镇基础设施建设投入显著，促进了当地经济发展。
5、积极参与顺利完成市政府的一些临时工程，对外树立了
良好的城建形象。
一年来参与了市政府的易地扶贫搬迁工作，完成了务德、 落水、文兴、龙潭四个乡镇的扶贫点测设工作，该项目在我市 实施已三年，我站代表建设局从开始到现在，发扬艰苦奋斗精 神，该项目的实施已作为我省的学习模板，我站人员还参与了 石漠化调研，龙洞水库建设前期摸底工作，均良好完成任务， 对外树立了良好的城建形象。
6、积极抓好廉政建设工作，发扬艰苦奋斗作风。
一、 切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责要求自己的行为，一个月来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在公司的安排下，首先在生产车间实习，了解公司产品的工作原理和产品内部接线，车间实习结束以后的考核中，基本达到了公司所要求的实习目的。其次自己经常同其他同事勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，确保完成任务。
总之，通过一个月的实践证明作为业务员业务技能至关重要，是检验业务员工作得失的标准。由于自己刚开始业务知识欠缺、业务技能不高、第一次跟客户交流时候很紧张，产品性能描述不到位，语言组织混乱，有时说完上句就不知道下句该怎么样表达，后领导鼓励我勤给客户打电话，并多和客户交流就可尽量减少这样的情况发生。
二、 明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准。力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：针对自己跟客户交流的少，领导建议我每天给客户打三十个电话，因为公司产品针对的用户相对比较特殊，都是从网络上找自己区域内客户资料，我从网络上将自己区域内的山东东营企业的黄页打开，将电气成套设备厂家的电话和联系方式记下以后，逐一给打电话，介绍产品资料。
三、 正确对待客户咨询并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，视客户咨询如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户咨询的问题自己不能解答时，首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、 认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求，为客户制定相应的采购方案
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数.安装基本能做到有问能答、必答，进入公司时，公司计划安排我们去品质部门实习，进一步了解产品的工作原理。及安装知识。
五、产品市场分析
山东东营区域虽然市场潜力巨大，公司产品应用场所相对特殊。加之，变频器行业竞争愈加激烈，要想在这样的市场环境中立足，除了强有力的技术支持以外，给客户相丰厚的利益空间是必不可少的。价格比同类进口品牌低，性能比国产同类品牌优越。
总结一个月来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向领导和同事学习，2月份自己计划在上个月工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据XX年公司掌握区域销售情况和客户资料，自己计划将工作重点放在东营区域，一是主要把已经和公司建立合作关系的客户作为重点，做好相关售后服务工作，积极协调沟通好客户和公司的关系。二是通过自己的努力，尽快实现能够拥有自己的客户资源。。
（二）、熟知同类产品的生产厂家，价格。做到知己知彼。遇到客户咨询相关问题，给予满意答复。
（三）、自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（四）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在山东新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
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一、以职责管理为中心，转变以职务管理为主的干部管理模式，建立有效的干部管理机制
《干部任用条例》和“5+1”文件对党政领导干部的选择、任用和管理做出了政策性规定，是从事干部管理的主要依据。正确理解和运用这些政策首先要从本单位的性质和职能定位入手。我所是没有行政职能的事业单位，主要从事的是动物行业管理的技术研究，不宜采用以职务管理为主体的干部管理模式。近年来，我们探索建立以岗位职责管理为中心的管理方式，围绕岗位职责选人用人，把干部评价、考核、监督和奖惩等环节有机地结合了起来。具体做法是建立“两个体系、三个机制”。
（一）编制干部管理职责体系。全面分析汇总体现干部基本素质、履行岗位职责要求和工作实绩情况等方面的信息，建立以思想、学习、生活、作风和工作内容等方面的职责体系，确定了干部任用和监督管理的基本依据。根据干部职责要求，我们编制了干部岗位职责手册，并在全所范围内进行公布，强调干部选择、竞争上岗、考核评价均以岗位职责为标准，全面接受广大职工的监督和检查。
（二）完善干部管理决策体系。坚持民主集中制原则，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、集体决定”的要求，理顺关系，明确程序，逐步形成在党组统一领导下，人事部门和纪检监察机构有机联系、密切协同的党组用人决策机制，提高选人用人的效率和决策水平。无论组织推荐还是竞争上岗的干部，都在专家考核评价的基础上，由党组结合岗位目标集体研究，最后确定人选。
（三）健全干部考核评价机制。根据岗位职责确定干部岗位职责标准和考核评价指标，建立主体明确的评价方法，按照层级负责的原则，确立了以部门评价为主导、内部评价与外部评价相结合的绩效评价管理体系，引导干部有效地履行职责。建立了由所内外专家组成的聘任委员会、考核评价委员会等工作机构，部门评价结果均参考工作机构的综合评价。专家考评机制的建立为决策提供了有力的依据。
（四）优化人才资源配置机制。坚持注重效率、保持公正，需要优先、兼顾政策性安排，逐步形成能进能出、能上能下、能留能转的机制，按照岗位职责标准，把最优秀的干部配置到最需要的岗位上。我们先后推行了提前退养、低职高聘、高职低聘、事业编制转企业聘用合同制等办法，调整了部分干部的职务和岗位，在一定程度上推进了干部的合理流动。
（五）建立干部监督激励机制。以完善干部管理机制、加强事前防范为监督的基本途径，建立了程序严密、制约有效的权力运行机制，强调责权利的一致性，着力加强了对领导干部履行职务情况和行使权力过程的监督，开展了业务审计、业绩考核、民意调查等工作。同时进一步完善了干部激励保障机制，构建干事创业的文化平台，改善了办公环境、办公设施，制定了与工作岗位相适应的工资体系，加大了岗位工资和绩效工资的比例。
二、以全员聘用为基础，转变编制内聘用的单一模式，建立以聘用合同制为主体的多种用人机制
长期以来国家实行的编制管理有效地控制了财政经费的扩张，但同时也形成了事业发展与编制之间的矛盾。为解决这个矛盾，我们积极探索了编制外聘用方式，建立了以聘用合同制为主体多种聘用方式并存的聘用机制。具体来说，现在存在的聘用方式有聘用合同制、劳动合同制、特聘合同制和编制外委托聘用合同制等形式。
（一）以聘用合同制为基础实现编制内全员聘任。我们按照“简化领导层次，精干管理部门，强化业务部门，分离经营部门，后勤服务社会化”的原则，结合单位实际发展情况，明确人才结构的具体目标和比例，采取合并、加挂、归口管理、合署办公等形式对原有机构进行调整，弱化行政职能部门，强化业务科研中心，形成了以4大中心为主体的业务机构，促进了职能优势向技术优势、结构优势向综合优势、局部优势向体系优势的转变。在此基础上，我们重新编制了岗位，以岗位需要为目标开展了全员聘用工作，按照中层管理人员竞争上岗、其他人员双向选择上岗，专业技术职务聘任采用多种任用形式推行聘任制，实现了以岗位管理为中心的全员聘任制度。
在实行聘任制后，出现了人员分流情况。我们积极采取措施解决了相应问题。一是以内部消化为主妥善安置未聘人员。对接近退养年龄的人员，经本人申请，组织批准，办理了提前退养手续；对待聘人员，采取岗前培训、内部转岗、企业转制等方式促进就业，先后有部分人员实现内部转岗或转入企业。二是解决人事劳动争议。设立了人事劳动争议调解委员会，对聘任合同中约定事项产生争议的，采取协商、调解、仲裁等方式予以解决。
（二）以劳动合同制为基础实现编外人员聘用。在现有编制条件下，为适应事业发展需要，我们部分使用了编制外人员。编外人员的聘用与编制内职数之间存在矛盾，对于属地外单位，属地人事部门仅以编制内职数为依据办理人员聘用关系，而不是与本地企事业同等对待。为解决这个矛盾，我们依托公司化运作的后勤服务公司，与属地人事部门达成人事关系代办代管协议，对编制外人员实现委托合同制管理，兑现了编外人员在属地应该享受的人事待遇，如各种社会保险、工资福利待遇等。我们为临时用工人员也办理了相应手续，切实保障这类人员的权利，为他们办理了社会保险手续，使工作年满15年的农民工将来也可以从社会领取生活保障金。同时我们还加强编制外人员的文档管理，对人事关系在本地的编制外人员的文档委托人事关系公司进行统一管理，每年将个人政治待遇、工资待遇、考核结果等材料移交人事公司，统一归档保存，切实维护编制外人员的各种利益。
（三）以特聘方式为基础解决特需人才的聘用。在人事工作中除存在编制矛盾外，还存在引进人才人事关系的转调问题。在事业发展过程中需要引进急需紧缺的人才，但被引进单位不同意调转引进人才的人事关系。为解决这个矛盾，我们积极协调属地的人才工作站，与其签订了特聘工作协议，为特聘人才办理了人事关系手续。按照协议规定，我们与特聘人才签订了聘用合同，解决其所有人事待遇问题，暂时实行“人档分离”的管理办法。人才工作站在特聘人员工作年满1年后，重新向被引进单位调转人事关系，如果被引进单位仍不同意调转人事关系的，人才工作站可经属地人事部门同意后，为特聘人员重新建立人事档案。人才特聘方式较好地解决了人才引进的瓶颈问题。
三、规范分配体系，转变单一的分配方式，建立以按生产要素分配为主体的多元化分配制度
机构改革的一项重要任务是分配制度改革，为客观体现每个工作人员在工作中的自我价值，我们在充分考虑按劳分配、效率优先、兼顾公平的基础上，根据部门和岗位性质的不同，探索建立了以按劳分配与按生产要素分配相结合的多元化分配体系。
（一）根据岗位性质确定了新的工资结构。以劳动、知识、技术、能力、经验及风险大小为要素对岗位进行分析，确定以岗位薪金为主的工资结构，将工资划分为基础工资、岗位薪金和绩效薪金三部分。基础工资由标准工资、津贴和补贴构成，岗位薪金主要根据所在岗位的风险和责任大小，工作量和工作的复杂程度等因素确定，绩效薪金根据完成的任务，取得的业绩和效益确定。新的工资结构较好地将职工的岗位职责、工作业绩、实际贡献相结合，提高了职工的工作积极性，起到了激励作用。
（二）根据机构性质制定了搞活内部分配的措施。根据部门性质、职能任务、经费来源和发展方向，实行分类管理，将内设机构分为公益性部门、准公益性部门、非公益性部门。公益性职能部门的工资完全从事业经费中支出；准公益性部门的基础工资由事业经费中支出，其他两项与经济效益挂钩，由自己承担，在行政总量控制下自主分配；在非公益性部门推行工资与经济效益挂钩的分配方式，基础工资、岗位薪金与绩效薪金均自行承担，在行政总量控制的基础上，岗位薪金和绩效薪金完全从可分配利润中支出，部门自主分配。搞活内部分配，较客观地肯定了不同部门的业绩和效益。
（三）根据岗位业绩加大绩效奖励力度。我们完善了奖励制度，对在科技开发、课题争取、项目建设、经营管理等方面做出显著成绩，创造显著经济效益和社会效益的人员，给予相应的物质奖励，对有突出贡献的人员给予重奖。
四、积极协调解决体制内外的矛盾，以强化管理为动力，促进人事工作不断向前发展
事业单位改革的目的是要通过实行聘用制，转换事业单位的用人机制和分配激励机制，建立符合市场经济体制要求的人事劳动管理制度。在市场经济体制下，聘用管理方式、分配激励方式更趋社会化，要求人事改革积极寻求与市场经济体制接轨的解决方式，但实际工作中仍然存在不少问题。
一是传统人事工作与现代人力资源管理之间的矛盾。事业单位的人事工作仍然很大程度套用机关模式，特别是在人员业绩评估、考核、分配工作中受到较大限制，不能最大限度地发挥机制作用，需要借鉴现代人力资源的管理模式。
二是社会保障制度与人力资源配置之间的矛盾。我所编制内人员在属地不享受属地的养老保险政策，导致编制内人员流动困难。聘用制改革的目的是要实现全员聘任，依据岗位要求，在聘任过程中不可避免地会出现人员分流和人才引进问题。但在现有的保障体制内不能促成人才的合理流动，最终还是影响了改革的效果。
所谓“授权”，并不是指给予某些人权利，而是指核电站员工所在部门负责人认可该员工已具备承担相应岗位职责的安全意识、知识和技能，而获得该认可的途径就是员工必须通过相应培训并考核合格。简言之，即“先培训考核，再授权上岗”。
中广核针对核电站主要类别员工的特点，建立了五大授权培训体系：
针对全体人员的基本安全培训授权体系;
针对维修人员的以技术工种分类为依据的维修人员培训授权体系;
针对运行人员的以岗位序列培养的运行人员培训授权体系;
针对工程技术支持人员的以岗位任务为依据的工程技术人员培训授权体系;
针对各级管理层的管理培训授权体系。
这些培训授权制度分为两个层次，第一层是基本安全授权培训，核电站全体员工都必须完成，获得相应授权方有资格进入核电站现场;第二层是欲从事现场工作的员工还需进一步获得相应的工作授权，即其他各类授权。二者虽都为授权，但一为“准入证”，二为“工作证”。而且，授权都具有一定的有效期。任何员工达不到考核要求都不能上岗工作，同时授权情况与岗位聘任及晋升直接挂钩。
（1）基本安全授权培训体系：它的目标是确保员工具备基本的工作风险识别和防范能力以及核安全意识。任何在核电站工作的员工，必须在完成相应岗位的基本安全授权培训，通过考核并获得相应的基本安全授权后，方可进入核电站现场。基本安全授权包括核安全授权（NS）、工业安全授权（IS）和辐射防护授权（RP），其中核安全授权分为四级，工业安全分为三级，辐射防护分为两级。根据各生产岗位承担的安全职责，确定其对应的安全授权级别和对应安全培训课程。授权具有一定的有效期，员工还必须接受定期的复训方能延续其授权。
（2）维修人员培训授权体系：鉴于核电站维修专业分类繁多，中广核通过详尽的岗位任务分析，将核电站维修的主要工作分解为102个种类、400个技术等级，对于每一工作种类和级别，都分辨出相应的维修技能要求，据此编制了对应的培训任务书（称为单项维修技能培训任务书）。培训内容一般分为理论、实践和训练三个部分，在培训过程中始终贯彻“知行合一”的理念，非常重视动手能力的培养。所有单项维修技能都必须经过相应的考核才能够取得授权，考核形式则以现场工作能力验证和实操为主。员工的技术岗位级别根据其获得单项技术授权的数量和等级予以确定。
（3）运行人员培训授权体系：以核电站操纵人员能力的培养和提高为核心，设计了一套完整的核电站运行人员的选拔、培训、考核、取照、复训流程，使运行人员通过阶梯式培训，逐步达到操纵员或高级操纵员岗位所必备的能力和素养。
（4）工程技术人员培训授权体系：工程技术人员除了需培养现场工作技能外，还要具备设计验证、项目管理等多方面的知识。它按照初、中、高三个级别确定各工程技术岗位所需的知识技能，据此形成岗位培训大纲。各岗位员工按照岗位培训大纲要求参与相应培训与考核通过后，才可获得相应的初、中、高级别的技术授权。
（5）管理培训授权体系：以六类管理干部素质模型（包括技术、行政两大类别及部、处、科三个管理层级）为基础，针对每一个素质指标的每一个层级，设置相应的培训课程，通过考核后作为管理干部岗位晋升的依据。它为干部的培养打下一个良好的基础，同时有效地调动了干部学习的积极性，形成促进干部管理素质不断提高的良好学习环境。
上述培训体系为中广核运营员工规划了完善的培养路线图。一个员工只要不懈努力，依照规定的科目参加培训和考核，并且学以致用，积极实践，都有机会按照阶梯晋升，承担更重要的职责，实现人生的价值。
核电站操纵人员的培训，是核电运营培训最为重要的组成部分。中广核通过实施运行人员培训体系，每年都培养出一大批合格的核电站操纵员和高级操纵员，有力地保证了集团下属核电机组的安全运行和核电新项目的投产准备。下面就以该培训授权体系为例，具体说明中广核运营人才培训体系的特点。
中广核运行人员授权培训体系规划了运行人员的职业生涯，明确了从新员工到学习操纵员、操纵员、高级操纵员、副值长以及值长的培训内容和考核方式。其流程可示意如下。
该培训体系对运行人员岗位培训实行阶梯化管理，对于一个操纵员，需要经过基础理论知识培训、基本安全授权课程培训、现场实习、在岗培训、核电站高级运行理论培训、模拟机培训、“操纵员执照”考试、操纵员“影子”培训、模拟机复训、操纵员二级培训等一系列培训阶段，每一阶段都编写有详尽的岗位培训任务书和培训计划。只有经过低一级的岗位培训合格并有该岗位工作经验的积累后，才能进入高一级的岗位培训。在每个阶段均设立了考核控制点，可以及时发现培训中存在的问题，并加以反馈和改进，同时对无法达到要求的学员进行淘汰，保证了运行人员的培养质量。
按照上述流程，一名大学毕业的新员工，至少要经过四年的不懈努力，历经上百次的培训与考核，最终还要通过国家核安全局组织的笔试、模拟机考试和口试的层层考验，才可能成为一个主控室操纵员，而培养出一名高级操纵员更是需要7年以上的时间。
综上所述，我们可以看到运行人员培训体系具有以下特点：
明确了运行人员获取执照必须经历的阶段，实现客观公正、公平竞争;
各个阶段目标具体，强调学员按部就班，打好基础，循序渐进，避免为通过考核而“突击学习”;
作者：刘淑梅 单位：湖北衡水学院
经过20多年的发展，数字化校园已经支撑着高校的教学管理以及科研的稳步发展。衡水学院的数字化校园建设一直走在同等院校的前列，随着网络与硬件基础设施的完备，应用系统不断发展，信息资源逐渐丰富，信息化手段在直接促进着学校管理水平的提升。随着信息社会的发展，高校需要一流的数字化网络环境、数字化的教学资源、数字化的学习氛围、数字化的工作条件、数字化的生活空间。充分发挥数字化校园的作用，不能仅仅停留在技术方面，逐步完善其管理体系显得尤其重要。
一、学院数字化校园建设状况
衡水学院在校园网建设中引入数字化校园理念，工程具体实施于2002年底全面启动，经过几年的发展，学院信息化的软、硬件环境发生了革命性的变化，各种信息化资源逐步得到有机整合。
（一）改造升级基础设施校园网络基础设施是数字化校园的底层结构，是保证数字化校园各项应用正常运行的基本保证，所以改造和完善校园网络基础设施是建设数字化校园的首要任务。衡水学院的网络基础设施自1997年建成以来，经过了两次大规模的升级改造。升级后的校园网采用双核心冗余拓扑结构，既可以实现负载均衡，又能充分保证某条物理链路中断时校园网的正常运行。
（二）网络基本服务（1）统一口令认证系统。数字校园统一身份认证平台，作为网络应用的授权和访问控制中心，实施由用户到应用的安全管理。通过提供全校统一的用户管理平台和授权、认证体系，实现各应用系统的“集中认证”，规范用户操作行为，强化用户合理使用网络资源的意识。系统采用单点登录技术，用户通过一次认证后，即可获得相应权限，并使用数字化校园中所有应用服务系统提供的服务。（2）网站内容管理系统。校园网动态网站，可以借助大量模板快速创建新的子网站或子频道，并且可以分级设置权限，从而减轻网站维护难度，及时更新新闻内容。与此同时，提供交互型网络服务，并设置审核步骤，既便于相互沟通，又不失于管理。此外，还提供了电子邮件服务，全校的每个部门和部分教职员工拥有自己的电子邮箱，方便了与外界的交流。（3）应用支撑系统。各种信息应用系统是数字化校园建设的灵魂，是整个数字化校园的门户，各系统的应用状况直接体现了信息化的发展水平。（4）综合教务管理系统。该系统用于日常的教务管理与学生管理，可以实现网上选课、网上排课、网上录入成绩以及学生基本信息的查询等，应用状况良好。（5）办公自动化系统。该系统以WWW界面提供办公邮件、待办事宜、个人日程安排等项功能，用于学校办公部门办公文件、通知公告、规章制度和各类办公服务信息等。自2002年安装运行以来使用情况非常好，教职工已逐渐习惯从该系统获得通知、消息等，为实现无纸化办公打下了良好的基础。（6）Blackboard教学平台。通过使用Blackboard教学平台，学院逐步实现传统教学向现代网络教学的转移。（7）VoD视频点播与直播系统。全院师生可以通过成熟、稳定的校园网进行精品课程、教学视频资料、影片、音乐的视频点播。（8）教学观摩系统。该系统可以实现在任何一台计算机上收看、观摩多媒体教室中感兴趣教师的课堂教学，并可以有选择地进行录制。一些公共教学课程（如公外、思政、教育、心理、体育等）的教学过程更加公开透明，学生也可以有选择地收看自己喜欢教师的授课，并可以录制老师的课堂教学以反复观看。（9）统一数据库平台。学校网管中心部署全院统一数据库平台，为全院各部门应用系统统一构建数据库平台，提高信息的检索和查询的效率。
二、数字化校园管理体系的构建
（一）管理体系的职能数字化校园管理体系的主要目标是充分发挥数字化校园的功能，为学校的教学、科研、办公与管理提供全面的、优质的信息技术服务。其主要职能包括［1］：（1）用户服务：为用户提供答疑、操作指导、密码修改等服务。（2）技术支持：为学校各部门提供应用系统安装、运行过程中的技术指导与服务，包括系统安装、配置、调试与问题解决。（3）系统管理：对相应服务器及应用系统进行的安装、配置、优化、监视等运行维护工作。（4）网络管理：监控、配置、管理和维护网络硬件设备（包括交换机、路由器、安全设备、无线设备、服务器、网络存储设备和UPS设备等），确保校园网络系统正常、稳定、安全、高效运行。
（二）组织结构与岗位职责数字化校园管理中设施是基础，资源应用建设是核心，人员培养是关键，组织机构是保障。管理组织结构由终端技术支持人员、信息系统技术人员、系统管理员、网络设备管理员组成［2］（图略）。其中，最上层是用户。用户可以分为三类：教师用户、学生用户和各应用系统操作员。直接服务于用户的为终端技术人员和信息系统技术支持人员，通过各种方式解决用户的难题。数字化校园管理体系的核心部门是学校的现代教育技术管理中心（部分院校为网络中心），它承担整个校园网络与信息系统的规划、建设、整合以及日常的管理与维护工作。其中，（1）网络设备管理员，负责监控、配置、管理和维护网络硬件设备（包括交换机、路由器、安全设备、无线设备、服务器、网络存储设备和UPS设备等），确保校园网络系统正常、稳定、安全、高效运行；（2）系统管理员，负责监控、配置、管理和维护系统平台及应用服务，确保信息服务系统正常、稳定、安全、高效运行；（3）终端技术支持员，负责终端网络设备的正常运行以及终端用户的上网不畅的技术支持；（4）信息系统技术支持人员，负责各应用系统的技术支持。
（三）管理模式的建构数字化校园的建设是一项长期的涉及教学、科研、管理等全方位的工作，不是现代教育技术管理中心（网络中心）一个部门可以完成的。因此，需要成立由校领导牵头的跨部门的数字化校园领导小组，负责规划、指导、协调学校的数字化校园建设工作。同时，赋予现代教育技术管理中心规划、指导、实施和协调“四位一体”的职能，使其担当起数字化校园建设策划者、推动者、组织者和指导者的责任。最后落实到全员（即应用操作层的各个用户）参与，甚至拓展到全员管理，构成一套保障高校信息化建设的科学、规范、系统化的管理体系［3］。数字化校园的建设不仅是校园网络基础设施和信息系统的建设，还涉及学校教学、科研、管理等各类工作信息化的建设。因而数字化校园管理不但是技术上的管理，更是行政管理的一种创新。构建有效的数字化校园管理体系，是我们未来研究与实施的重点。
关键词：人力资源管理体系 人事构建 5W
一、企业的人事问题
企业，以业务为核心创造价值，赢取利润。人是所有活动的主体，人的问题普遍存在于所有企业中。恰恰有些企业正是没有解决好人的问题，导致步履维艰甚至走向绝境。可以说，在企业中，最难的不是生产，因为技能可以解决；不是设备，因为财务可以解决；而是管理，特别是人的管理问题。如果人乱了，做事的完全没有章法可循；把事情做好了的得不到奖励，做坏了的得不到惩罚，员工积极性不高；有人没事做，有事没人做；因为工资问题引起员工抱怨不公平，那么公司就乱了。所以，一群人聚在一起工作，需要科学地管理。为了创造企业内部公平的环境，为公司的可持续发展提供可持续发展的人才，一个专业的人事技术系统显得颇为重要。
二、HRM体系建设的必要性与重要性
“五W”思考法，即Why、Where、Way、Who与What，不仅仅适用于对人事问题的思考，它适合于任何一项工作的前期考量。这是一种谨慎的习惯和做事的态度。下面运用“五W”法详细叙述HRM体系构建的必要性与重要性。
1.Why（为什么要进行HRM体系建设）
人是企业发展的重要元素，也是支撑企业的主体。目前，人力资源管理问题在企业中体现出专业性差与系统性差的特点。具体而言，就是人事制度乱而杂，没有建立起人力资源管理体系。作为一名HR，有义务为企业的领导者提供专业指导、技术支持与决策支持，让企业能够高效平稳地蓬勃发展下去。这是HR存在的价值，也是人力资源管理问题必须要解决的缘由。
2.Where（目标在那里）
HR最大的诉求，就是通过建立HRM体系，为企业创造公平的人群环境，提供可持续的人才，实现公司的可持续发展。这是人力资源管理者最终的愿景。建设HRM体系则是完成这一美好使命的得力工具。
3.Way（解决之道）
以按劳分配理论为基础，以体现劳动价值的岗位为核心，提供专业的“人事问题设计思路”与“设计逻辑”，走专业的“七步流程法”，实现HR的价值追求。
4.Who（谁来做、谁负责）
人事工作的技术由HR提供，决策由领导来作。HR不做问号先生，不能没有主见，要把专业的判断明确地告诉决策者，但最终的决定由他们做主。
5.What（达到什么样的效果）
人力资源管理体系能让企业有序、高效地运营下去。员工在公平的环境中积极地工作，持续为公司创造价值。
三、HRM体系各模块设计要领
1.组织优化与业务流程
组织结构与公司的战略和业务密切相关。公司战略决定了核心业务，组织机构则是业务的载体。有效的管控要求机构与业务相匹配，这样的机构才是有效的。为了不打乱公司原有的流程，避免流程再造“重新洗牌”带来的成本和秩序问题，我们提倡在原有流程的基础上进行优化改进，而不是重新改造，以“局部优化、稳重求进”为原则。必须注意的是，流程不是谁都能画，一个不懂业务的人画出来的流程必定有太多不符合业务的地方，难以行得通。因此，“谁明白，谁画”。在自己的业务上，员工自己与他的直接主管是最懂的，因此由他们来画最合理。HR为他们提供专业的培训，给予技术上的支持，千万不能手长。此外，切忌“全面开花”，要“抓重点，以点带面，持续改进”。
2.定员定编（即岗位应该上多少人）
劳动定额，规范人力消耗的标准，是企业为员工预先规定的在一定生产技术和组织条件下单位时间内完成合格产品（或任务）的数量标准。它与企业的技术、装备、生产协作方式、劳动环境、企业管理水平、员工技能等等都有关系，而且它所定的标准不是“一劳永逸”的，只适用于一段时间，所以需要定期修正。劳动定额是企业计划工作的基础，是调动劳动者积极性、提高劳动生产率的重要手段。在实际中，总是会出现“有人没事做、有事没人做”忙闲的情况。那么我们在诊断分析的时候，允许忙不过来的部门提出合理的增员请求，注意做好制度性约束。对非常闲的部门进行分析，这里有个方法是“工作日写实法”，进行工时优化。注意建立部门责任人的“责任机制”，争取自己解决查出的问题。
3.工作分析与岗位评价
工作分析和岗位评价是人事设计的重要基础。工作分析的成果是形成“岗位说明书”，让员工明确自己的岗位职责。岗位说明书定位了员工的行为规范，是构建企业绩效考核体系的重要依据。同时，它还明确了岗位的工作责任和要求，是组织岗位评级形成岗位价值序列、构建薪酬分配制度的重要基础。正因为工作分析明确了岗位的任职要求，所以，它还是招聘选拔的依据，结合员工的实际表现有针对性地制定培训计划。目前，岗位说明书的形式很多，根据公司的具体情况而有所不同，但岗位名称、岗位职责、权限、岗位定员、岗位等级、任职资格等因素是必不可少的。
岗位评价是对岗位劳动进行测评，确定岗位价值标准，形成岗位价值标准序列，为企业构建岗位工资制度提供了技术基础。目前，岗位测评应用最广的方法是“因素计点法”，即将影响岗位价值的共同因素分为劳动繁重程度、劳动强度、劳动责任和劳动条件四个维度，再根据企业具体情况将这些因素进行分级，对各级进行定义、配点；之后评价委员会（一般由公司领导、部门负责人以及员工代表构成）根据之前形成的评价量表进行评价打分，汇总要素分数，根据分数大小得出岗位等级。尤其要注意的是，在组织岗位评价时，要建立科学严谨的研究组织程序，让员工对测评结果信任。这影响到未来工资水平的公平性。
4.竞聘
竞聘机制是选择合适的员工到相应岗位上的关键环节。一个好的公开的竞聘机制能让企业充满竞争的氛围，能够选拔真正优秀的员工。竞聘时，注意一点，“群众的眼睛是雪亮的”，公开选拔，调查民意，保证公平公正。一切都为了和谐公平的环境。
5.考核与薪酬
