时间：2022-09-22 20:54:58
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇快递公司经理总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
“中国已经成为世界供应链的起点和终点。”联邦快递创始人、现任董事会主席兼总裁Frederick w Smith很早就预言中国市场有巨大的发展潜力。早在1984年，在中国对外政策相对保守的时候，联邦快递就开始涉足中国的国际快递订单业务，与敦豪(DHL)、联合包裹(UPS)等国际快递公司，占据了中国国际快递业务的八九成市场份额。
1999年，为了改变国际业务强而中国国内业务弱的局面，联邦快递与大田集团成立大田联邦快递公司，联邦快递提供品牌，大田以其在国内的网络和车辆，共同拓展国内快递业务，利润按一定比例分成。2007年，也就是中国允许外商独资开展物流业务的第三年，联邦快递完成了对合作伙伴大田的收购，成为第一家在中国运营的全外资快递公司，并推出国内快递服务，迅速推广到30多个国内城市。至此，联邦快递的中国式扩张开始提速。2009年，联邦快递位于广州的亚太区转运中心投入运营，这是联邦快递当时在美国境外最大的转运中心。现在，联邦快递在中国的服务网络覆盖了400多座城市，并将其与联邦快递庞大的全球网络连接起来。
未来10年，全球快递业的年均增长率预计为12％-14％，而中国市场的年均增长率将在此基础上翻一番，是全球增长最快的地区。随着联邦快递的全球业务开始从传统的航空快递业务逐渐向陆路和海路货运发展，联邦快递注定要在中国走出一条有别于本士快递企业的发展之路。
在中国完成市场布局的联邦快递，相较于外资竞争对手，有着巨大的优势。对跨国快递企业而言，其物流业务量的大小与国与国之间的贸易量成正比，而中美贸易对中美两国来说显然是重要的国际贸易。2000年联邦快递第一个在中国推出“北美翌日达”、“亚洲一日达”等业务，随后又增加了中美之间的直航航班。
与中国本土快递企业比，联邦快递的优势更加明显。这家在全球范围内以创新著称的美国快递企业，带到中国市场的所有服务项目都曾让中国人耳目一新。比如，精确的运送时间表、多种付费方式(预付、到付、第三方付款)、即时跟踪查询等等。其在全球范围内坚守的“使命必达”服务理念，以及PSP经营理念(即People、Service、Profit)，更是让中国快递企业难以模仿。
在中国市场上，快递业竞争激烈，市场分布呈犬牙交错状。正是由于市场高度复杂，在同中国快递企业的竞争中，联邦快递曾遇到过一系列麻烦。比如，中国快递企业惯用的价格竞争手段。但是，联邦快递将自己遇到问题并解决问题的过程视为“本土化的探索历程”。从2007年到2009年，联邦快递不断提升服务质量、拓展服务网络，通过市场监测调整国内快递服务价格，并针对中国消费者推出新的服务项目，比如增加国内“普达”业务。
联邦快递还不断探索新的路径，进入中国网购市场。2009年上半年，联邦快递加入淘宝“推荐物流商”行列，推出多项优惠服务，同时让自己成为一些网购平台的“独家物流商”。
“联邦快递的目标是通过向客户提供值得信赖的空中和地面运输网络，把他们连接到联邦快递的全球网络，支持他们业务的成长。”联邦快递中国区企业传讯部经理周亚麟在接受《新营销》记者采访时说，这就是联邦快递在中国市场的发展远景。
《新营销》：联邦快递CEO弗里德·史密斯在接受《财富》杂志采访时说，中国是联邦快递发展最快的市场。针对中国市场，目前联邦快递探索出的最优发展路径是什么?
周亚麟(联邦快递中国区企业传讯部经理)：可以以一句话总结联邦快递在中国的发展路径：利用传统优势，保持本身特色，结合中国本土文化。
在中国市场上，与大型跨国客户相比，本土中小企业客户对快递服务的期望值往往有一些细微的不同之处。比如，大客户多数比较看重快递公司的规模和运能，以及持续稳定的递送质量，而中小客户则对价格表现得更敏感，同时期待更为人性化的服务方式。
在国际快递服务方面，消费者可以根据对时间和货物的不同需求选择我们不同类型的服务。而且，我们运送的物品范围极其广泛，从一般包裹到有特殊需求的货件如高值电子元件、医药品，到形状特殊的货件如直升机，再到珍贵文物和濒危动物如大熊猫等都可以运送。
在国内服务方面，从2007年起，我们开始在中国市场为消费者提供限时送达服务。2010年1月，我们推出国内“普达”陆地运输服务，全程采用跨区域长途运送方式。这项服务能够运送更多种类的包裹，尤其是那些不适合空运的物品。
《新营销》：随着中国经济快速发展，快递市场的蛋糕将越做越大，但随之出现的竞争对手也越来越多。联邦快递在中国市场的发展现状如何?作为全球著名速递公司，在中国市场的开拓上，你们如何与竞争对手区隔开来，坚持差异化竞争?
周亚麟：作为最早进入中国的世界500强公司之一，联邦快递经过28年发展，在中国有58家分公司、9000多名员工，能够为中国的400多个城市提供服务。
在差异化发展方面，我们首先坚持联邦快递独特的“员工、服务、利润”(PSP)管理哲学。快递行业核心的竞争力是“人”，员工是联邦快递最重要的资产。通过员工对企业有归属感，为客户提供快速且可靠的服务，从而创造价值，并在竞争中获取利润。
【关键词】民营快递 存在问题 加盟管理
一、我国民营快递行业的发展现状
随着网购的兴起，中国快递行业也进入了高度发展的时代。在“战国时代”如何取得竞争优势是摆在快递企业面前的重大问题。根据新华社2011年11月22日的报道，我国快递业务量年均增长率达27.23%，业务总量五年翻了一番半，日均处理量从2007年的300万件增长到1300万件。如今，我国快递市场规模排名位列世界第三位。依法取得快递业务经营许可证的企业超过6800家，营业网点达到6.4万处，快递从业人员已经超过70万。但正是因为我国快递行业的飞速发展，民营快递行业中的企业出现了各种问题。
二、我国民营物流企业存在的问题
（一）我国民营快递面临加盟管控难
现阶段我国大部分快递公司均因自身资本投入等原因，采用加盟的形式组建自身的快递网络，即某一个快递公司可以只在个别城市有实体公司，发展到具体的操作网络后都是以个人加盟的形式经营。这种形式的加盟会导致经营手续不全，非法经营，甚至造成市场混乱、管理无序、服务质量参差不齐等问题。快递公司都会在枢纽城市或者说是比较大的城市建立自己的分拣中心、基地等。这些城市都要具有吞吐量较大的机场、火车站或者汽运中心。但是，如果资金状况不允许，中小型的快递公司会选择只在上述城市建立货物集散地或者仓库。
在我国的民营快递市场，除了已经拥有自己货机的顺丰速递，包括“四通一达”在内的大型民营快递，都是通过加盟的方式迅速扩张。在这些快递企业中，总部实际上是一个松散的管理机构，把运单预收费作为主要的收入来源。这样加盟商数量越大，递送量越大，获得的收入也就越多。各地的加盟商才是真正对快件递送的成本和价格负责的一方。这样执行力就会很强且成本很低，随着加盟网络逐渐向全国扩大，松散的管理和超速的扩张也就引发消费者越来越多的诟病。
（二）我国民营物流企业缺乏资金的支持
民营物流企业体制灵活，发展较快，自有资金实力远远不能满足企业发展的需要，又缺乏相应的抵押物，企业经营所必需的融资体系问题十分突出，部分民营物流企业陷入民间借贷等非正规渠道，造成了企业经营的风险及国家金融秩序的混乱。同时，物流企业与货主之间的应收账款拖欠问题也比较有，造成物流企业资金周转困难，加大了经营成本与风险。民营快递企业资金不足导致技术装备和设施落后，运输工具转载率、装卸设备荷载率及仓储设施空间利用率都较低。同时，资金不足是民营快递企业难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力的主要原因。
（三）我国物流从业人员素质需要提高
快递业是劳动密集型的行业，入职门槛低，对工作经验、学历没有严格限制，一些没有取得从业资格证的人员也能上岗，整个行业的技能水平和职业素质有待提升。国家统计局针对行业管理部门及部分民营快递业企业进行了调研，在被调查的668名快递业从业人员中，持有初级职业资格证的310人，持有中级职业资格证的14人，持有高级职业资格证的11人，持证人员比例为50.1%。一线快递人员的知识层次、职业素质、法律意识普遍不高，导致暴力拆拣、损坏遗失私吞快递件、买卖泄露收发人面单信息等乱象屡禁不止，不利于提高快递业服务水平。
三、我国物流企业存在问题的相应对策
（一）物流企业的转型
目前大多数民营快递都还是同质化竞争，拼的主要是价格，对很多加盟商来说，为了更大的利益和更低的成本，带来的很可能是降低招工门槛，又疏于进行培训。尽管如今在中国，低价需求仍有市场，但一些快递企业已经开始对转型予以重视了。随着消费者的要求越来越高，政府的监管越来越严，转型有风险，不转型风险更大。
事实上，在转型方面，很多物流企业已经开始着手。如圆通速递早在两年前就已经启动，盘点快递网点资产、进行股份制改革，同时推进管理改革。目前圆通在全国主要枢纽地区和省会城市的网点很多已经变为直营，但更小区域更大网络下依然要依靠加盟商的支撑，但也淘汰了一些短视的加盟商，公司还从IBM、UPS等引进多位职业经理人希望强化管理。
（二）改善物流企业的融资环境
改善民营快递融资环境，解决其融资瓶颈不是一蹴而就的事情，是一项系统性工程，需要包括政府、金融机构、企业在内的社会各界的共同努力。
政府对于民营快递的支持重点应着重于制度建设和法规保障，对民营快递的发展给予引导和扶持。第一，将快递产业发展纳入国家经济发展规划，加大快递基础设施建设。第二，由中央财政和地方财政拨款建立快递产业发展专项基金，对于布局合理、具有发展潜力的大型快件处理中心的建设给予土地政策的优惠及贷款的优惠。最后，国家应该利用税收政策给予民营快递优惠。民营快递存在资金的缺口可以通过引入战略投资者或者风险投资来解决，但风险投资要求企业产权清晰，有完善的内部管理制度和良好的公司治理结构。
（三）加快物流人员管理，加速物流人才培养
国内的民企，不仅要提升管理水平，更要符合行业的规范与标准，培养健康良好的企业文化。增强服务理念和提高服务水平，维系与客户的良好关系，树立企业的良好形象。？现代企业最需要的高级物流人才是既懂得从战略的角度规划企业长远发展，又有一线部门实际工作经验的物流人才。而现在的学校教育和行业培训，偏重于理论教学，毕业生所掌握的专业技能和视角与企业需求还有较大的差距，这也是我国物流人才供需矛盾突出的重要原因。这就要求学校教育和实际工作结合起来，要改变传统教育模式。
四、总结
我国民营快递从无到有经历了多年的发展历程，在面对实力强大的外资快递和EMS，虽然有顺丰、宅急、申通等知名的民营企业，但是与同行相比，差距却甚大。民营企业如何在这种激烈的市场竞争环境中求得一席之地，发展壮大起来，是一个很值得深入研讨的课题。在未来，民营企业一定会与国有与外资企业共同发展，共同带动整个物流业的发展，最终使得我国的经济更上一层楼。
关键词：民营快递企业 物流业 管理模式
中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）02（c）-00-02
1 我国快递业的发展现状
我国经济从上世纪末开始进入了一个高速发展时期。随着市场经济的发展，我国民营快递业务量和对区域市场的开拓也是突飞猛进，规模领先的民营快递企业已经占有较大的市场份额，甚至在长三角和珠三角地区，国内民营快递企业的市场份额已超越中国邮政。我国快递服务企业2011年完成业务量36.7亿件，同比增长57%；快递业务收入完成5758亿元，同比增长31.9%，比上年末提高3.5个百分点。2007年至2011年期间，快递业务量的统计数据见表1。
2011年我国民营快递企业发展更加迅速。全年国有快递企业业务量完成10.8亿件，实现业务收入271.1亿元；民营快递企业业务量完成24.8亿件，实现业务收入374.5亿元；外资快递企业业务量完成1.1亿件，实现业务收入112.5亿元。国有、民营、外资快递企业业务量市场份额分别为29.4%、67.6%和3.0%，业务收入市场份额分别为35.8%、49.4%和14.8%。
2 民营快递公司物流经营管理现存问题分析
随着民营快递服务企业的快速发展，民营快递企业在物流经营管理中存在的问题也越来越突出。
（1）企业物流管理观念落后。绝大多数物流企业没有真正意识到高效的企业物流管理是促进物流企业降低成本、节约资源、提高市场运行效率的有效手段，是企业的”第三利润源”，缺乏对现代物流的理解。另外，我国快递业仍存在相关行业、部门、系统自成体系，独立运作，各自建设物流中心或基地，造成资源配置的极大浪费。
（2）管理模式有待优化。民营快递企业的基层业务员是按件计薪的，收入是与其业务量直接挂钩的。这样就直接激励着收派员拼命的跑自己的区域市场，努力的增加业务量。所以许多跑市场的基层业务员连企业给的经理职位都不要，原因是经理职位的收入并没有基层业务员丰厚。于是，企业的管理人员只能通过外部招聘。但外部招聘又暴露出内外不兼容的矛盾。在很多情况下，现行的管理模式使得企业与员工之间的利益冲突不可避免。
（3）运营成本上升导致资金压力。在我国目前快递业竞争激烈的大背景下，企业大打价格战，消费者显然是不买账的。我国的快递企业人力资源、管理成本均在上升，面对“涨价快死、不涨等死”的民营快递，急需谋划转型。但民营快递企业却面临着融资难的问题，要提高产业集中度、加快转变发展方式，向集约化、标准化、信息化发展，需要大量的资金支持。但快递属于轻资产的行业，获取银行贷款支持非常困难，因此在转型融资上并不顺利。
（4）客户服务水平有待提升。我国邮政市场已经形成国有、民营、外资有序竞争、共同发展的新格局。2010年我国成为继美日后的第三大快递国家，每天的平均业务量突破1000万件。使得许多企业无法保证高质量服务，没有设立完备的应急设施和预案，以致出现服务质量不稳定、快件丢件、快递不快、赔偿难等问题；企业轻视对员工的操作规范、职业道德等培训，导致员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差，丢件、抢件、盗件、损坏快件和迟到的事时有发生。在国家邮政局公布的关于快递企业的投诉率榜单中，几乎次次都由民营快递企业“包揽”前五名。
（5）物流专业人才的缺乏。目前我国民营快递企业都面临着快递人才的缺乏，以民营快递的龙头企业顺丰为例外，见表2。
该表来自顺丰速运的一份内部通告，而其他的民营快递企业状况还不如顺丰，从此表可以得出，三大基地初中以下25153人，占总人数25.73%，高中/中专42384人，占总人数43.35%，大专20973人，占总人数21.45%，本科9256人，占总人数9.47%。三大基地大专以上学历仅占30.92%，比例较低，本科以上学历的比例就更低了；初中比例过高，所以企业人才是较缺乏的，企业需要大力提高员工的整体素质。
3 民营快递公司企业发展的具体经营管理措施
（1）优化管理模式，提高经营水平。物流企业应树立现代企业物流管理理念，要充分意识到现代企业物流已不再是单纯的产品在空间的移动，而是要以客户服务为中心。
通过集成化的生产与流通，根据终端市场的需求，合理组织安排生产物流活动。在兼顾供应商、分销商、零售商、顾客等多方面关系的基础上，通过从供应商到消费者供应链的运作，使商流、物流、信息流达到最优化，实现以最快速度满足市场的需求。其次企业要积极促进管理改善，提高经营效率，引进高素质人才，建立高效管理团队，提高企业经营决策水平。
（2）加强人才培养，提高员工素质。企业都有自己赖以生存和发展的核心能力，其中人力资源是企业发展的核心资源。快递企业的基层员工是企业和顾客沟通的纽带，基层快递工作人员是直接和顾客接触的，基层员工代表着企业的形象，决定企业的发展，对于企业来说无论是开拓新市场还是巩固原有市场都是至关重要的。企业可以通过加强全员培训、建立绩效考核及激励机制、引进专业物流管理人才等几个方面来提高员工的综合素质。
（3）改善服务质量，提高客户忠诚度。首先，民营快递企业的运营网络、运输能力和场地优势跟联合包裹、联邦快递、天地物流等国际物流巨头以及EMS相比较还有很大的差距。需要继续加大硬件投入，使揽件投递任务能够更快、更安全的完成，加强对投递组织的管理，将投递网络由速递部门统一管理，减少中间流转环节，能够直投的邮件直接投递。其次，利用信息技术打造服务平台。物流信息技术和互联网技术很好的将快递服务和网络有效结合，实现企业信息化，为企业能更快、更好地服务客户提供平台。最后，创新客户关系管理，提高客户忠诚度。建立和完善呼叫中心和客户服务网站。
（4）诚信服务是企业发展的核心目标。经改革开放近30年的发展，快递服务业已初具规模，快递在国民经济中的基础性地位已经引起各方面的广泛关注。与此同时在快递服务过程中，由于供给严重不足而造成的快件损毁、丢失、延误、积压甚至被盗、查询难、赔偿难等问题日渐突出。虽说有政策环境不完善，基础设施建设滞后等客观因素的存在，但从根本上讲全行业最紧迫的任务应该是诚信建设。我国快递业随着2013年新《快递业管理办法》的颁布将走上更加规范化的道路。快递企业应当学好用标准化、用法制化规范快递市场的每一个作业环节，达到诚信服务的目标。快递协会按照国家邮政局统一部署，将在全行业开展评选优秀品牌企业和对快递企业分等分级管理，开展学习贯彻快递服务国家标准，其主要目的就是推动企业诚信建设，为人们提供优质服务。
（5）绿色物流理念的建立。物流产业在促进国民经济发展的同时也造成了资源的过度消耗，给环境带来严重的危害，如造成空气污染和废弃物污染，城市交通堵塞，产生噪音等。为此提出了绿色物流的概念。绿色物流（Environmental logistics）是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。十二五期间，我国转变经济发展方式的重要内容之一，就是加快建设资源节约型、环境优好型社会，提高整体文明水平，其核心内容可用低碳二字概括。绿色物流是保持经济可持续发展的重要组成，它与绿色制造、绿色消费共同构成节约、环保的绿色经济循环系统。企业应贯彻绿色物流理念，坚决执行绿色运输，绿色仓储，绿色包装，绿色装卸搬运，绿色流通加工，绿色信息管理。由此可以得出，快递企业要想在竞争日益激烈的市场中立足和发展，需要解决企业存在的管理问题，可以通过提高经营管理水平，加强人才建设，提高服务质量，贯彻诚信服务、建立绿色物流理念等举措来弱化和解决企业自身存在的不足，确保企业能够在当前复杂的市场环境下健康、稳步的发展。
参考文献
[1] 中国快递市场发展研究课题组.中国快递市场发展报告[M].北京：中国经济出版社，2006.
[2] 徐希燕.中国快递产业发展研究报告[M].北京：中国社会儿科学出版社，2009.
[3] 中国物流与采购联合会.中国物流发展报告（2007.2008）[M].中国物资出版社，2008.
本人自2009年7月15日进入韵达公司工作，工作岗位：市内部经理助理；自我评价：对岗位工作我有尽职尽责，对部门规划我有献计献策，对韵达公司我也有新的认识。本人在做出辞职决定的同时，对进入韵达公司工作以来的情况做下自我总结：
在没有进入韵达公司工作前，本人对韵达公司的情况已有所初步了解。虽然民营快递的总体发展趋势并不令人乐观，但本人对快递行业的整体形势还是满怀信心的，对能够进入像韵达这样一家全国十强民营快递之一的大型快递公司工作还是充满希望的，在进入公司之前，对于公司的发展愿景和自己的工作抱负也都有一定的追求。
工作半年下来，收获很多，失望却也不少。在任何一个环境下工作，只要你能放平心态，每个人都可以得到收获，而这些收获对个人以后的发展都会有所帮助，在这一点，本人感谢韵达给了我这次工作与学习的机会。只是随着对于韵达网络的了解逐步加深，随之而来的失望也逐渐增多。这里面即有民营公司的局限性，也就是民营公司大型化后所体现出来的“大公司病”，人浮于事，混事的人总比做事的人要多，对公司真正有感情或者愿意为公司后续发展壮大的人才少，还有就是家族式经营管理模式的局限性，各个部门之间的沟通与联动太少也制约了企业的后续发展，一些好的建议和想法无法得到上级的重视和采纳，工资待遇过低，员工的积极性普遍不高，等等……
对于本人在部门中的职责与定位，我有提过自己的一些建议，同时，对于市内部的发展也有过一些思考，当然，这些建议与思考必须是建立在公司的整体发展规划之上的，为此没能得到公司领导的重视或采纳也在情理之中。同时，这也让我逐渐认识到公司未来的发展方向与自己未来事业的发展方向其实是有所偏离的，在韵达公司这个平台上，自身的能力与抱负或者将会得不到充分的体现，考虑到自身未来的事业发展，更换另一个平台或许将会是我更好的选择。
就本人的工作岗位而言，即有接触中上层管理人员的机会，也有接触最基层员工的机会，通过这段时间对自身工作的摸索，对于一些好与不好的公司情况也有了更多了解，多少也发现了一些工作上的问题，也有过一些想法，和提出一些管理建议，自己也参与到市内部员工管理之中，更是遇到过一些难点和盲点。当然，阻力和困难都是客观存在的，只是要克服这些问题，需要由上而下的一种经营理念的更新，还有就是管理手段上的制度化与人性化，而不是“人情化”或者“裙带化”，问题的根本解决要求公司的管理需要更上一个台阶，对于员工（尤其是一线部门的基层员工）要给予充分信任并调动其积极性，不管是新老员工，要让其时时能够感受到自己的前途和韵达公司是可以一齐并头发展的。
本人的自身工作能力不便由自己来下结论，但对于自身存在的问题本人也有清醒的自我认识，“人情化”管理或者“制度化”管理这两种模式本人更倾向于采用“制度化”管理，不管是新老员工，或者是有裙带关系的员工，希望都是一视同仁。在现实环境里，企业的生存靠关系，然而企业的发展却更多的是靠管理，一个企业能不能成为行业中的佼佼者，关系只是一部分，管理始终是根本。在这点上，韵达公司是有所欠缺的，这在本人所在的工作部门也有体现。
其次，工资待遇过低，使员工对企业的认同感也相应降低，而对一些自身能力尚可的员工，则是在工作积极性上的一种遏制。工资待遇是最直观的员工价值的体现，新晨：比如同工不同酬这种不相等的价值认同将会直观的体现在工作效率上，也间接挫伤了员工的工作积极性。
以上是本人在韵达公司工作以来的一些工作体会，出于对韵达公司的尊重与本人的责任意识，在提出辞职的同时附上这份辞职报告，也希望未来韵达公司能够获得更大更好的发展！
上海市内部
2010年3月1日
关键词：增长知识 因材施教 读写结合
随着经济发展全球化的大势，我国经济与世界经济相融的速度日益加快，作为国际通用语之一的英语，其作用是不可低估的。学好这门学科，必须从基础教育阶段抓起。《课程标准》提出：“着重提高学生用英语获取信息、处理信息、分析问题和解决问题的能力，特别注重提高学生用英语进行思维和表达的能力……为未来发展和终身学习奠定良好的基础。”但在高中阶段，要让每一位学生都实现这个目标，真可谓“蜀道之难，难于上青天”！
一、万象生存皆有其因
大部分学生因英语基础不好，学习兴趣很低。究其原因：其一是生活环境起了“一傅众咻”的作用，他们从家庭到学校、到社会，人们交际用语无不是母语；其二是基础薄弱，导致他们的信心不足。
二、有的放矢循序渐进
1 增长认识培养兴趣
爱因斯坦说过：“兴趣是最好的老师。”要想学生学好英语课，必须首先提高他们对自身全面发展的认知，认知问题解决了他们才能产生学习兴趣。于是，课上笔者选读了《南方周末》的一则报道，题目是《书到用时方恨少》，说的是一家刚成立的快递公司，其员工都是高中毕业生。一次，他们在处理用英文写的地址的物件时束手无策。公司总经理得知此情后说：“你们当中有谁能解决这个问题？”其中的小韦怯怯地说：“总经理，我可以试试看。”总经理说：“那好吧。”说完就走了。于是，小韦先将邮件上的英文地址抄下来，借助工具书而后再译成中文，成功地完成任务并得到总经理的夸奖。总经理也因此意识到本公司英语人才缺乏，于是，决定送小韦到华南师范大学去进修英语……
笔者读完后问同学们：英语学科与我们服务社会的关系怎样？同学们都陷入了思考，课中学习精神振奋，课间休息问问题的人也多了。故事虽小，教育启迪的作用却不小。
2 因材施教集腋成裘
（1）因材施教：一是根据学生学习本学科的具体情况来设计教学计划；二是灵活处理教材，做到细嚼慢咽，食而知其味。同一个班学习成绩好与差的相差很大，英语尤其突出。如根据正常进度教学，结果肯定是两极分化更大。笔者想，与其囫囵吞枣，只管完成教学任务而不考虑学习效果，不如细嚼慢咽，放慢进度，降低难度，稳扎稳打的措施，考试结果显示效果显著。
（2）集腋成裘：凡语言，听、说、读、写是学习的最终目的。英语课更是重在阅读和写作能力，因此词汇量和语法知识不可缺。于是，笔者要求学生每天用造句的方式去记诵10个单词、两组短语以及它的语法现象，并要求他们计算一下，按照这个进度，一个月、一年、三年分别能记住多少知识。计算结果使他们信心更足了。
3 读写结合 学以致用
说过：“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”从“学”与“用”的关系上来说，“学习”只是一种手段，“使用”才是目的。学习的最终目的是使用。
经过一段时间的学习，同学们无论是词汇量还是语法知识都有了很大幅度的增长。但这些知识若只是烂熟于心，而不能用自己的口把它说出来，用自己的手将它写出来，那依旧说明我们还没有完成教学中将知识转化为能力的最重要的任务。新课程标准提出的要求，我们没有达到。为此，笔者在后一段时间的教学中，把口语训练与书面表达提到重要位置上来了。例如，要求每位同学每周准备一份自创的英文文字材料，篇幅长短不限，几十个词，几百个词都可以。内容是把自己看到的或听到的或亲身经历的事情用英文写出来。写作时，注意将我们学过的词语、语法、特殊句型以及语气等方面的知识尽量多地用进去。每节课前安排两位同学发言。在发言时，要求其他同学注意听该同学遣词造句恰当与否，语法有无毛病，语气是否合适。发言完后，要求其他同学根据上述三个方面分析评价该同学的发言，笔者再予以归纳总结。
发言、分析、评价的活动，笔者认为是学生巩固提高知识最好的活动。何以言之？一是学生自己的个性得到了展示，二是学生的英语基础知识、基本技能都在这项活动中得到了检测。
产品由厂商生产经过市场渠道流通到最终消费者手中，这个商业活动的整体环节被称之为“市场营销”。在这个商业活动过程中企业取得了生存发展的必要资金，消费者满足了日益增长的生活需要，这也就是企业创造的社会价值所在。一个企业要实现自己的社会价值而不断成长就需要每个企业有足够的资金——钱来生存，要想积累足够的资金，开展营销活动的结果就是从市场上“要钱”，那结果就演变成了企业生存条件的唯一性。要满足这个唯一条件就是不断地调整市场营销手段，达到企业资金积累的要求，所以，能满足企业资金积累的每个阶段唯一要求的市场营销活动就是成功的营销，反之就不是不成功的市场营销，达不到企业的每个阶段要求，企业就没有了结果，那企业制定一切战略都是空谈。
细看西凤酒新一轮的崛起的过程，我们是很容易论断什么才是企业要求的结果，西凤酒在2004年以前可以说是酒饮行业的“鸡肋”。企业发展处于低谷状态，产品和经销商都在彷徨状态，谁也不知道明天的西凤酒会是什么样子，甚至连行业媒体也避而不谈西凤酒，在同一时期，名列中国四大名酒的其他品牌却在市场是表现活跃。
什么才是西凤酒当时的结症所在？看看2004年以前的西凤酒在产品的市场表现上，相信所有的人都很清楚。在这里我们不去深究其中诸多的原因，我们只从市场营销角度来探讨，制定一个阶段营销计划首先要明确企业在这个阶段要达到什么目的，那就是首先要制定营销结果，有了结果为导向才能有任务和执行。名列中国四大名酒之一的西凤酒当时被行业远远地甩在了后面，别的品牌都在运作高档市场时，西凤酒还徘徊在中低档市场。首先品牌知名度和产品的诉求没有达到企业的要求；其次西凤在当时的运作在主要层面上不是以市场营销带动企业的产品后续发展；再次在企业的产品和未来发展上匮乏以结果为导向的战略规划。所以在西凤酒市场营销活动上表现出来的产品达不到企业的要求时可想而知市场营销的结果将回报西凤酒什么。
这就告诉我们一个企业在制定营销策略时不重视结果，那结果就一定会“回报”给企业看。
企业开展营销的目的——结果
在新一轮的市场营销中，考验一个营销团队的不再是你的战略、战术，企业建立营销团队的目的是要营销产品，积累企业发展的必然资金。这时，企业的营销结果就是资金，企业的一切营销活动就应该围绕资金来展开，无论你经历了多少困难，达到的企业资金要求，则你的营销是成功。也许你经历了千难万险也没有达到企业资金的要求，那你的营销就是失败。
从这个层面讲，一个企业的营销团队是一个回报企业结果的执行团队。既然是回报结果，那在营销层面首先是要看结果，其次才是执行。在当前的各个企业中普遍存在一个现象，某某执行团队，某某营销团队执行能力强等等的说法。其实，从企业良性发展角度来讲，看一个营销团队是否适合企业，关键是看结果，不是看你的执行。因为执行只是达到结果的过程程序，而这个过程程序却不是企业想要的结果。
曾经的金士力酒，其投资规模和企业背景是让众多酒类企业羡慕的，为什么失败？关键是没有弄清楚企业到底要什么？造成了营销活动的偏差，在产品质量没有稳定，初期资金积累没有完成，市场优势没有建立等等各种因素都不具备下迅速展开全国经销体系，结果造成了经销商没有成功经验可以借鉴，只靠央视空中拉动显然不足，消费者不买账等等。金士力酒的例子最终说明其在企业营销活动开始时盲目的造品牌营销，殊不知，企业品牌是建立在产品品牌之上，企业品牌永远是由产品在市场的反映上一点点积淀起来的。钱没少花，结果却没有成为酒类同行所期待的“新贵”。
再看金士力酒当时选择的营销团队，先是号称当时全国知名10大策划人之一的知名营销专家挂帅，但这位老兄只知道写各种方案却不懂执行，就理所当然的没有任何结果，这让金士力酒在上市短短的2年时间内原气大伤，后来操盘的是春都火腿肠的那位老兄也是一样，把企业的营销结果要求当成了儿戏，坐在办公室里在对市场没有充分了解时，就盲目地制定了各种计划，这种计划是有结果，但却不能执行，根本没有想到当时金士力的市场表现是什么样。那就肯定没有结果，在短短的4年时间里，金士力轰轰烈烈进入市场，惨淡隐没。金士力没有重视结果，结果回报给了金士力什么？最终只能在全国上百家经销商的抱怨中淡出市场。
一个企业判定营销团队的标准只有一个，那就是看营销团队给企业的结果是什么？这里就有一个问题企业到底如何来判断合格的营销团队，这个团队才能满足企业的结果要求呢？
一个讲结果的营销团队，是一个能保障结果的团队，任何结果在执行是就演变成为任务，当结果演变成任务的时候回报企业的就有两种结果，达到或达不到。所以达成任务的营销团队才是我们企业所需要的团队。
任务≠结果
任务和结果的差别，是所有企业一直以来都普遍存在的现象，也是中国企业发展的心病：表面上看起来人人都在忙碌地工作着，工作日报、周报、月计划总结等，上面罗列了很多事项，但当你详细看这些事项的结果时，却发现大部分都没有结果，为什么？是因为各种客观因素干扰了他的执行结果。这就是所有企业都普遍存在的怪现象。这时候你能说员工没有认真工作吗？好像不能，但企业却拿不到任何想要的结果，长期下去就导致了企业销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我们这么努力，圆满地完成了任务，为什么老板还是不满意？
关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被完成任务迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果不是办不到，是因为我们没有执著的办到。
例如：你要快递公司送一封信，大致是10元钱，无论是刮风下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通极其困难，也是10元，如果因为客观原因信没有送到。你肯定不会付10元钱给快递公司，为什么？因为你花10元前是买其把信送到的结果，价格是快递公司定的，那必须送到，送不到，无论多辛苦，我们都不会付钱。
所以，我们要的是结果，不是你的任务完成的过程，企业和员工之间是一种商业模式，企业花钱购买的是你的劳动结果，不是购买你的劳动，在这里你的劳动是没有任何价值的，只有你的劳动结果才是企业想要的价值。也就是说，一个企业在投入了各种费用开展市场营销活动，营销活动的结果才是企业所要的价值，而不是你在营销活动中过程如何艰辛但却没有达到结果，那绝对不是企业所要的结果。在营销活动中请你要无比牢记营销任务≠营销结果。要达到营销结果就必须：
分解结果——营销任务分解；
保障执行——如何达成结果；
身体力行——我只要结果。
结果营销，酒饮营销的真正创新
酒饮营销模式可以说是中国营销模式的风向标，曾几何时中国酒饮营销成为国内各个营销顾问公司成功案例典范，创造了中国营销模式。
其实从商业活动诞生的那天起，就有了营销活动，营销活动的成功与否，都取决于你是否达到商业组织的要求，营销在战略经历了生产导向、产品导向、推销导向、市场营销、社会营销、生态营销、大市场营销、绿色营销。在战术上更是百家争鸣，细节决定成败、执行才是硬道理等等，无论商业组织制定战略还是战术上都忽略了一点，结果才是生存的关键，没有结果那什么都不存在。
随着酒类消费市场的解冰，各个地方酒从2004年开始逐鹿中原，成功者也不在少数，从东北的“黑土地”成功进军中原到洋河的蓝色经典席卷全国再到西凤酒的新一轮崛起。都说明了一个问题，酒类营销在回归。但新的问题又摆在了酒饮市场面前，在市场复苏的今天，各个大经销商盘踞区域，小经销商实力有限难以真正撬动市场。各个厂商都是束手无策，到底如何进军目标市场？如何制定营销策略？
口子窖、洋河搭乘“盘中盘”的快车先行一步，成功占领了目标市场。从2007年“盘中盘”营销理论的风行程度给大家造成了一个错觉：“盘中盘”成了业界撬动目标市场的营销神话？其实我认为不然，任何一个营销理论不是适合整个行业的任何企业，“盘中盘”在洋河蓝色经典系列上有一定的成功，但发展到今天，洋河蓝色经典呈现出的市场疲软程度，可能只有洋河人才能体会到。这就不能不说是“盘中盘”的软肋所在，因为“盘中盘”的理论实质是“盘活厂商资源，充分调动经销商的积极性，共同赢得市场”，说到底就是厂商联赢，共同从市场上“要钱”。所以“盘中盘”营销理论植入企业是首先要明确如何“盘活”厂商资源？同时如何在真正意义上调动经销商的积极性？如何让经销商真的能推动当地市场？共同从市场上拿到双方都期望的结果——“钱”，但“盘中盘”却没有达到这个双方都期望的结果，说到这里我们都明白了洋河蓝色经典市场疲软的原因了。如果把“盘中盘”理论导入结果营销思路中来反推的话，从企业战略角度制定经销结果，也就是如何带动经销商在当地市场如何赚钱，才能达成厂商良性开展全国经销策略的结果要求，但“盘中盘”在这个层面却明显地暴露了自己的软肋，既然是创造共赢的结果，那就应该积极为经销商考虑，一起来推动目标市场，但“盘中盘”在执行过程中却停留在厂商层面，只为厂商执行了发展经销商的任务，没有达到厂商连动经销商从市场上“要钱”的结果。那“盘中盘”在这个意义上讲只是解决了一方面的问题，却没有真正达到所谓的共赢结果，所以从这层面上讲“盘中盘”的结果最后只有一个，厂商的产品没有在当地实质打开市场，只是在当地市场上演了个帽子戏法。
所以 “盘中盘”不能解决好“共赢”问题就不能真的能盘活厂商，更不是今天的酒类营销神话，也不能真正地帮助想进入区域市场的酒饮厂商。
江口醇搭乘大经销成功占据广东市场，可惜主品牌不再是江口醇了，但企业却成功的完成了资金积累。从2004年以前的市场低迷，到今天的复苏，酒类营销经历了不同的营销阶段：大经销（大区总代）——扁平经销（市级经销）——集中营销（会议营销）——直复营销（直营+）——顾问营销。在这个营销变革中谁都想创新，通过创新达到自己成功进军目标市场的法宝。
从酒饮渠道格局上来看，目前市场上争论最对的是大经销还是区域分割，其实是要选择适合自己企业发展阶段的结果要求才识最好的战略创新。大经销有大经销的好处，大经销实力强大，推广能力强，能使你的产品迅速占领市场。关键是看你要什么？到了今天，大经销是很难为你的品牌推广服务的，你从大经销那里拿到的将是利润，不是你的品牌成长，因为现在的大经销都有自己的品牌，他选择的是你的产品独特性，不是你的品牌，所以如果你的企业处于积累资金阶段，品牌在市场上占有率不高，产品独特性很突出，那将是你选择大经销商进行战略合作的最好阶段。
如果你的品牌在复苏阶段，品牌知名度较高，企业资金不是很雄厚，最忌讳全面开发，到不防沉下心来，做好优势区域市场，在自己运作的过程中发展逐步蚕食其他市场。小经销商因为实力、市场、渠道等都不是很完善，他需要的是品牌知名度较高的产品来推动自己在当地市场的影响。将是你在这个阶段最理想的目标，因为你要的是在当地市场的品牌暴光和市场占有，他需要的是借助你成长自己，所以你们的合作默契点是存在的。
创新是在满足营销手段，回归大经销是在满足不断增长的产品特性需求。明白了这个道理，我们就应该明白我们的营销是在总结中创新出不断满足老百姓消费需求的推广模式。所以创新是必然的，但关键是要根据自己企业的实际情况，必须制定以结果为营销导向的营销策略，才是真正的创新，既然是要进军品牌诞生地以外的目标市场，那就是要知道自己在目标市场中达到产品落地的结果，达到产品落地的结果，就必须满足当地经销商赚钱的结果，也就是培养当地消费者和经销商忠诚度的结果，有了这个结果为导向的营销战略则战术顺理成章诞生。企业在制定战术时必须明白你的结果是占领市场，那就必须真的带动经销商赚钱，只有你的下游商赚钱你才能赚钱，要不你永远是徘徊在市场的外围。在新一轮的市场激战中创新是很艰难的摸索，我认为要想赢得创新、要想取得新激战的胜利就必须满足：
企业的战略要求（企业战略结果）；
市场营销要求（企业资金要求）；
市场布局要求（成功区域突围结果）；
市场信息知晓（为了成功布局所确定的结果信息）；
市场资源配备（为了达成结果自己具备的资源运用结果）。
在新一轮的市场激战中，考验的一定是你的执行结果，而不是以前企业所谓的“执行”，执行只是个过程，不是企业要的结果。我们在制定新的营销计划时不妨把已经制定的计划放到结果营销中来反推论证一下，看看自己的营销计划是否在每个环节上都能满足结果营销的要求，只要每个环节上都能达到企业的结果要求，那你就放手运作吧，美好的市场前景一定属于你。
47岁的凯西，是美国北卡罗来纳州夏洛特市的奇可思女装店（Chico’s）的顶级销售员。奇可思女装店在全美约400家分店。
许多凯西服务过的顾客发现：她们原本只为买一条皮带而来，但最后却带着满满一袋子商品离开。
以下即为凯西能使顾客“带着满满一袋子商品离开”的技巧:
1.击败冷遇。
许多零售人员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退，但凯西却继续热情主动地以“那么，请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题，去获取向顾客介绍店内产品的机会。
她总是热衷于分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说‘我只是看看”，那么，你就应该想想什么是她想看的？什么能使她产生兴趣。” 凯西说。
2.为顾客着想。
一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣，凯西就开始在试衣间里以那种商品为基础，为顾客考虑和建议相关配套商品。而奇可思女装店的试衣间里不放镜子，这也为凯西以顾客为中心进行面对面的交流提供了机会。
她说：“我从不把自己仅当作一个店员，而总是认为自己是一个为顾客着想的着装顾问。” 每次销售完成之后，凯西还要花额外的功夫记录下顾客的信息，然后打去电话或寄去一封手写的书信，以询问顾客的意见等。
3.从不满意中看到更多机会。
凯西还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。她仔细倾听和分析顾客的不满意之处，然后给出解决办法和建议——另外一种颜色、另外一种尺寸或另外一种款式的商品。
“如果顾客来我这儿买过一次东西，她们十有八九会再来，因为我总能帮助她们解决难题。” 她说，“比如她们可能首先拒绝了我推荐的价值300美元的商品；然而我很快了解了顾客的不满意之处，然后再进行针对性的推荐，结果她们最后可能买了500美元的商品。” 对企业销售的艺术
迈克尔是SAS软件公司派驻纽约的市场经理。加入SAS公司的5年里，迈克尔每年都超越了承销任务，年均销售高达250万美元，并赢得了如Sony和时代公司等知名客户。
以下是他在对企业销售中的秘诀：
1.记住：对企业的销售工作关系到对方的职业。
在企业对企业的销售中，一笔数百万美元的错误采购决定，也许会导致采购方的某位经理失业。这种担心在整个采购过程中浸透于采购方的潜意识里，成为对企业销售的一个巨大的潜在障碍。
迈克尔说：“因此你必须坦诚地将采购方拉进整个销售过程，使他清楚你的业务将如何为他的公司创造价值或减少成本。否则你的业务从一开始就玩完了。”
2.集中力量于第一季度的销售。
“做对企业的销售，每一步业务进展都得征询客户意见，销售期相当长，或许几个月都不能完结一笔业务。” 迈克尔说，“但每年的第一二个季度是所有企业效率最高的时期，所以你必须集中力量在第一个季度里，把所有关键性的销售环节完成，这样才能争取在对方的一个财务年度内了结所有的销售工作。”
3.别卖需求，卖前景。
在对企业销售的过程中，迈克尔都要分析这样的问题:这位客户的企业是如何创造利润的？什么对他们真正重要？从中何处是我的销售工作的切入点？
“企业客户不会关心你是否能完成销售任务，” 迈克尔说，“他们只关注自己企业的发展方向。所以，你必须找到对方企业非买不可的原因：你的产品对他们的前景来说哪些方面是有帮助的。” 批发商销售的艺术
47岁的邦德是明尼苏达州普利茅斯市的COKeM公司的创始人。COKeM公司成立于3年前，是软件、电子游戏及相关附设产品的批发商。2002年，公司销售额已达1.3亿美元，且客户包括了像迪斯尼、微软这样的知名企业。
虽然是公司的老板，但邦德一直亲自参与公司的批发营销业务。他说：“现在市场空间在缩小，所以你必须去奋力维持自己的市场地位，并试着去创造新的市场空间。”
以下是他作为一名成功批发商的营销心得：
1.想办法知道客户心中所想。
批发商的客户是零售商。而零售商最害怕的是把有限的资金投进了卖不动的货品。因此在每次对某个零售商客户作业务拜访之前，邦德总是先去瞧瞧与客户类似的零售商商店，看他们愿意把钱花在什么样的货品上。同时他还要去了解客户周围的竞争对手情况。然后当他最后去访问那个零售商客户的时候，对客户的心理状况他已有足够的信心。
邦德对此解释道：“一般说来，规模较大的零售商不会告诉你他们想要什么，所以你必须自己发现办法，然后告诉他们‘我的这些货正是你在寻找的’。”
2.为客户采购定制。
零售商之间相互竞争，所以他们总是想要与竞争对手不同。针对这一特性，邦德为客户实行采购定制，在销售时不但为不同客户提供不同的货品，并且实行不同的产品展示方式。
“要想成为一名成功的批发商，你必须能帮助自己的零售商客户创造利润空间，或帮助他们创造一种与众不同的核心竞争力。”邦德说。
3.给予客户实质性的尊重。
许多客户内心里并不想听营销人员的唠唠叨叨，所以邦德的业务拜访总是简洁明了，甚至可能只是与客户在大厅里仅2分钟的交流。而当他感觉到客户有事烦心、不能专心与他交流时，他会立即长话短说或重新安排自己的业务拜访日程。
邦德解释道：“应尊重客户的时间，而不是仅考虑你自己的日程安排。我见过很多营销人员，实际上仅仅由于只考虑自己的日程安排而导致业务失败。” 销售实用品的艺术
59岁的布恩和50岁的汀德尔，是达拉斯的The Container Store连锁店的合伙创立者。连锁店销售家用及其他用途的箱俱、包装和相关材料，年销售额增长率为25%，2002年达到2.96亿美元，2003年预计为3.35亿美元。
布恩和汀德尔两位合伙创业者，在亲自参预营销工作和培训销售人员方面可谓别具一格：
1. 别竞争，合作。
他们对销售人员不实行通行的从销售额中提佣金的制度，而是鼓励不同部门的销售人员一起协同工作、解决难题，共同满足每一位顾客的需要。“而正是这种团队方式使顾客感到了惊奇。”布恩说。
2. 抓住顾客。
通过培训，销售人员很自觉地去观察顾客正在寻找的产品，或他们已经放在购物车里的产品。例如，如果他们的销售人员注意到一位顾客正在看包装纸，就会问他是否正在为生日或婚礼准备礼品。这种能够启动交流的话题，能直截了当地了解到顾客的具体需求，然后销售人员就会为客户提供解决办法。
“我们这样的方式能抓住了顾客，是因为使顾客感觉到：我们理解您需要什么样的帮助；而不会问诸如‘你需要帮助吗?’这样服务不清楚的傻问题。”
3.记住“在沙漠里的人”。
店里的销售员工通过培训掌握了一种所谓“在沙漠里的人”的服务哲学:一个人在沙漠中爬行，他渴望喝到水；然后他发现了一家商店并得到了水；但是，这个人会离开那家商店继续爬行；然后他发现了我们的商店——在我们这儿，他不但能得到水、食品等，还能得到回家的帮助。
这个故事的寓意为:店里的销售人员应该为顾客提供一种广泛的解决方案。如果店里的一位顾客正在看一卷包装纸，销售人员就应该想到顾客可能是要做礼品盒，那么他就应该还需要一个盒子、一条彩绳和一张问候卡片等。
“正确的销售理念是，销售的本质就是服务。” 布恩说。 销售技术产品的艺术
连续3年时间，29岁的梅耶都是戴尔电脑在得克萨斯州奥斯汀地区的顶级销售代表。向中小企业主推销戴尔的技术产品是他的基本工作，每笔业务金额从5万美元至3百万美元不等。因工作出色，他最近刚被提为部门业务经理。
梅耶对于销售技术产品的看法是：“现在所有人都在寻找实实在在的价值。人们对技术产品的理解，比5年前更清楚和实在了。”
那么，在这样的市场环境中，梅耶如何销售技术产品的呢？
1.清楚地区分产品的采购价与整个产品费用的差异。
今天的技术产品采购客户，重点考虑的是使产品真正发挥作用的总费用，即包括最初的产品采购价格、售后服务费用、停工检修造成的损失及产品的折旧费等所有支出。
“所以作为技术产品的营销人员，你自己首先要清楚，技术产品的销售有很多产品价格之外的因素在起作用，产品的采购价格仅为销售中的一个元素。”
2.保持灵活性并使自己的产品知识不断得到更新。
没有两笔技术产品的销售是完全一样的，所以梅耶始终保持自己的灵活性，对客户的问题迅速反应，并使自己的产品知识不断更新。“现在的企业仍然需要技术产品，所以我感觉销售技术产品并不比以前困难。”他说。
3.从客户的视角理解价值。
梅耶还认识到：一位清楚自己的需要并正在决定购买的客户，他对产品的价值观与一位目前还太清楚该买什么甚至根本没有需要的客户不一样。因此他得到一种销售思路：先分析出每位客户引入技术产品的时间表和目标，以及他们是否已在造资金预算，然后他就能据此提出与客户要求吻合的采购建议和恰当的资金投入计划。
他说：“你必须清楚客户的价值观是销售中取得突破的关键。然而，除非你与客户联系在了一起、能从他们的视角来理解价值了，否则你找不到这个与客户需求吻合的关键。” 销售服务产品的艺术
41岁的尼克，是联邦快递服务公司在俄克拉何马城的高级业务经理。在他方圆90英里的“业务领地”上，他争取到了500多家小企业主固定客户。去年，尼克荣获联邦快递的最高荣誉感销售奖“五星奖”。
他的成功心得是：
1.别说，去听。
在销售过程中，尼克比其他销售人员说得少，而愿花费了更多时间去听客户讲。
对此，他解释道：“为完成任务，很多销售人员喜欢对客户大谈特谈。事实上你必须按照客户的需求来完成销售。而倾听客户是如此基本的要求，以至于它被很多人忽略了。但它的确是尊重客户的第一步。”
2.发展信任。
尼克在与客户打交道的时候，总是直截了当、目的性非常强地问客户诸如此类的问题:你面临什么样的市场竞争？你想在哪些方面把企业做得更好？你可能会把我们的服务用于哪些方面？
这样做的目的是建立信任。“我把自己想象为客户的一名员工，而不仅仅是作为付我薪金的联邦快递公司的一名员工。” 他说。
3.制造差异。
在销售中，尼克总是试图为每个客户发现这样一种答案：他们支出产生的效益在哪里？他说：“现在人们想要的是解决方案。所以一旦你能给他们看到使他们的生意增长的办法，你就打开了销售的‘芝麻之门’。” 杰出营销员的共性
不管针对的是哪种类型的客户，或销售的是什么样的产品，顶尖销售人员其实都有共同的特点：
1.创业家精神。
把自己看作在一个企业里经营自己的事业，因此他们有强烈的内在驱动力、专注精神和组织观念。
2.有一套严谨规范的操作流程。
他们已总结出了适合自己的一套严谨规范的操作流程，以确保销售成功率的稳定性。而每次销售，他们都会努力去完成这种流程。
3.专注于客户，而不是任务限额。
最好的销售人员专注于顾客，因为一切营销工作实际上都是围绕客户产生。
4.销售的是解决方案。
杰出的销售人员不把自己视为仅仅卖出一些“小玩意”，而是在销售一个能解决客户难题的清晰方案。
5.能尽早找出驱动客户主动向前的“催化剂”。
能让客户尽早看见他们“正在销售解决方案”的价值，杰出的销售人员能够尽早地找出驱动客户主动向前的“催化剂”。实际上，一次销售工作的结局，很可能在其早期就已确定了命运。
6.不害怕创新。
销售工作如同在为客户准备一场表演——你要与他们交流，去发现他们的期望，然后向他们展示你的价值；所以销售工作必须要有创新性。
7.卓越的行动能力。
今天的杰出销售人员，仍然出自于这些人之中：愿意走出去拜访客户，以理解客户的前景、需求与期望。而他们在这些行动中思维清晰，行为理智。
8.方向清楚，知道什么时候该继续前行。
杰出的销售人员不会浪费时间去钻“死胡同”，因为他们是使资源产生实效的专家。
9.与发展潮流保持一致。
他们和产品、顾客、趋势、竞争对手动向等保持一致。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训。以下是小编整理的客服个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
客服个人工作总结1在过去的一年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
客服个人工作总结2从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
客服个人工作总结3当淘宝客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，如果要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、努力适应淘宝客服岗位要求
电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
二、努力做好淘宝客服本职
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
三、做淘宝客服的主要负责内容
1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。
3、查看宝贝数量。
店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。
4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。
很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。
5、修改备注。
有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。
6、发货通知。
货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。
7、货到付款的订单处理。
淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。
8、客户评价。
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
9、中差评处理。
很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
10、相关软件的学习。
比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。
客服个人工作总结420__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客服个人工作总结5忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现将工作总结如下：
一、提高服务质量，规范前台服务
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足。
通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年_月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约_元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在_月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使_月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查
这是国务院常务会议在2012年年内第二次专门讨论流通问题。早在去年8月，国务院常务会议就研究了通过《关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》，此次国务院常务会议则专门针对支持政策中的降低流通费用问题，出台了更加细化、具有操作性的实施措施，足见对深化流通体制改革、加快流通产业发展的决心。
工信部力推物流信息化体系建设
1月7日，工业和信息化部（以下简称“工信部”）了《关于推进物流信息化工作的指导意见》，提出到“十二五”末，初步建立起与国家现代物流体系相适应和协调发展的物流信息化体系。1月17日，工信部信息化推进司副司长董宝青在面向媒体的解读会上，对指导意见出台的背景及必要性做了详细解说，强调信息化是现代物流的核心特征和时代特征。其后，1月24日，由工信部组织的工业电子商务和物流示范企业经验总结会在理工国际教育交流大厦召开，包括东方钢铁电子商务有限公司、西本新干线股份有限公司、顺丰速运、上海惠尔物流在内的20家示范企业进行了深度经验交流。工信部推进司副处长杨志刚表示，工信部将加大推广示范企业典型经验的力度，以推动两化深度融合工作的进一步发展。
铁道部促铁路提高物流竞争力
全国铁路工作会议1月17日上午在北京召开，铁道部党组书记、部长盛光祖指出，2013年铁路部门要推动运输业和非运输业融合发展。在大力发展运输业的同时，做大做强非运输业，提高铁路在高附加值货运市场和物流市场的竞争力。充分利用铁路客服中心和12306网站丰富的信息资源，在强化服务功能的基础上，打造铁路电子商务平台，拓展市场营销空间。
商务部促仓储业转型
商务部2012年12月28日消息，根据《国务院关于深化流通体制改革加快流通产业发展的意见》和《商贸物流发展专项规划》的要求，商务部促进仓储业转型升级的指导意见：仓储企业的发展目标为用五年左右时间，实现加工配送率达到40%，仓储服务达标率提高到40%，立体仓库的总面积占仓库总面积的40%：仓储企业机械化、自动化、标准化、信息化水平显著提高：流通环节仓储费用占商品流通费用的比率显著下降。
国家邮政局部署2013
全国邮政管理工作会议1月10日召开，国家邮政局局长马军胜强调，我国邮政业虽取得长足发展，但面临的不适应、不平衡、不协调和不可持续问题依然突出。2013年全行业发展的预期目标：业务总量完成2500亿元，同比增长23%：业务收入完成2440亿元，同比增长23%。2013年要进一步加快转变发展方式，促进行业持续健康发展。
招商局物流项目落户宁波
1月8日，招商局物流集团项目在保税区正式落户。该项目注册资本1亿元，总投资7.2亿。
招商物流保税区项目计划总占地面积250亩，主要建设满足世界500强企业需求的钢结构普通仓库4.5万平方米、冷藏仓库4.5万平方米。该项目将积极推行“绿色低碳物流”建设理念，利用物联网及信息化技术为宁波及周边地区提供现代物流服务，打造成为华东地区物流中心。预计项目建成并进入正常经营期后，年营业收入可达7.4亿元以上。
远成集团西部物流中心项目开工
1月18日，远成集团西部物流中心项目开工仪式在四川省遂宁市中国西部现代物流港建设园区举行。该项目以80亿元的总投资，成为遂宁目前引资金额最大的物流项目。
项目分两期建设，第一期为远成西部物流配送分拣园、远成城市综合体，其中远成西部物流配送分拣园建成后，将形成城市配送与分拣、专线快运、仓储（含冷链）、供应链金融服务、电子商务、物流信息平台、停车服务于一体的现代物流中心。
普洛斯与德邦物流签订预租协议
1月14日，普洛斯宣布已与德邦物流签订约7.7万平方米的预租协议，加上这次的租赁，德邦物流现已成为普洛斯在华第二大客户。普洛斯中国区董事总经理杨传德表示，这次预租协议凸显了如今对具有战略地理位置的现代物流园的强烈需求。
传化公路港推进加盟合作
1月15日，总投资18亿元的传化公路港项目在石家庄市签约。该项目由石家庄市供销社引进，规划占地700亩，由石家庄润华国际物流股份有限公司按照传化公路港模式标准投资建设，由传化公路港物流有限公司组建投资设立项目公司承接管理。通过搭建电子商务交易平台，延伸产业链条，建设集管理服务、信息交易、运输、配送、零担快运、车源服务为一体的“公路港”。项目建成后，可吸引近500家物流企业入驻园区，将带动周边相关产业迅速发展，可实现年平台交易规模40亿元，新增就业7000多人。
武钢物流产业实现利润过亿元
1月17日，武汉钢铁物流有限公司消息，产业外部利润同比增长351%，上缴利润突破亿元。截至2012年底，武钢物流产业吨钢成本控制在19元肫，物流环节合同执行率100%，成品收、发正确率100%。通过采取借库经营、合作经营、一票制物流项目等方式，全年实现收入9036万元。2012年武汉钢铁物流有限公司仓储业务实现第三方物流、配送等业务收入达3035万元。
A.R.T.物流全球总部香港成立
工程物流公司A.R.T.物流日前在在香港成立了全球总部，该物流公司和哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、阿塞拜疆、蒙古、俄罗斯、白俄罗斯等国的石油天然气、电力、矿业等行业大型跨国公司建立了合作，之前在法兰克福、立陶宛、俄罗斯等地成立了办事处，并在欧洲、美国和非洲等地设立了代表机构。由于看好中亚市场前景和香港便利的交通条件，A.R.T.物流将总部定在了香港，并将拓展业务范围，包括工程物流、公路零担物流、铁路和航空运输及敏捷化物流等。
东航转让中货航股权
继2012年11月斥资5.6亿元人民币，从中远集团和中货航手中购买上海东方远航物流有限公司30.7%股权之后，东方航空12月21日又在上海产交所挂牌，拟以9.51亿元的价格转让其控股的国内最大货运航空公司一中国货运航空有限公司51%的股权。
有分析认为，若东方远航接手中货航，意味着东航将以东方远航为主要的货运运营平台，开展其航空货运业务。这对东航而言，形成了垂直的管理与股权控制，有利于东航推进商业模式转型，加强航空货运空地联运的推进。
南航广州-洛杉矶航线推货运服务
近日，南航在广州至洛杉矶航线上推出了系列货运服务，包括快速提货、快速转运、包车运输、特殊货物实时跟踪等。通过提升服务，使运输电子产品等高价值货物、以及特殊保障要求货物的货主提货时间提前了5小时，抵达洛杉矶的货物也能快速转运到北美、南美各地。
同时，南航货运还通过与地面卡车运输公司、SPA（特殊比例分摊协议）合作航空公司联手，为客户提供将货物从洛杉矶转运至其他城市的服务，运输范围覆盖北美、南美主要国家和地区。
邮政普遍服务基金草案惹争议
近日，讨论3年之久的《邮政普遍服务基金征收使用管理暂行办法》已起草完毕，按照该办法，以后快递公司每揽收一个同城、异地快递都将被分别收取0.1元/件和0.2元/件。据介绍，这等于直接拿走快递企业利润的五分之一。对此，业内不少知名快递企业领头人均提出了反对意见。申通快递董事长陈德军、圆通速递董事长喻渭蛟接受记者采访时都直言，快递企业并未参与到邮政普遍服务中，因此，缴纳基金有失公平。
2009年10月1日起实施的《邮政法》第十七条规定：国家设立邮政普遍服务基金。邮政普遍服务基金征收、使用和监督管理的具体办法由国务院财政部门会同国务院有关部门制定，报国务院批准后公布施行。
UPS收购TNT案暂中止
1月14日，UP5和TNT双双宣布，由于遭到欧盟委员会的反对，前者将终止对后者发起的价值68.5亿美元的收购案。这也意味着全球快递行业迄今为止规模最大的一宗收购案正式宣告失败。
至于收购案被阻止的原因，则在于欧盟委员会方面担心该项交易达成将使得该行业内仅剩三家快递企业，且在部分市场还将出现市场和价格垄断。分析指出，UPS希望通过收购拓展欧洲市场的算盘落空，也令准备已久的TNT公司元气大伤，TNT在华最重要的一块资产、国内货运公司天地华宇一定会受到影响。但无论国际还是国内，快递业界的兼并收购等行动不会终止。近日有媒体报道，TNT快递新闻发言人表示将与UPS共同与欧盟委员会进行沟通，致力于完成收购交易，但目前前景仍不明朗。
DHL加强中国沿海城市网络布局
2012年12月24日，DHL全球货运宣布，新开通12条上海、深圳和宁波至欧洲、澳新和拉美的集装箱拼箱货（LCL）直航服务线路。此举缩短的距离可为客户带来更短的运输时间并减少设施操作的时间，使LCL货物至目的地城市的直航服务提升多至30%的二氧化碳效率。DHL的本地化经验能确保货物清关的可控性和及时性。
中邮速递推出经济快递
从1月1日起，中国邮政速递物流公司整合原有国内经济快递、e邮宝和中邮快货三个经济型产品，推出了全新的基于陆路运输的国内经济快递产品新经济快递。新经济快递将充分利用邮政速递物流公司现有的运能资源着力保障稳定的全程时限。届时，特快专递邮件在重点省（区、市）间传递时限和直达时限将进一步缩短。
苏宁借物流发力华南、西南市场
继南京、上海、北京、武汉等城市之后，苏宁中山物流基地经过一年的紧张筹备日前已正式开工建设。此举也将标志苏宁正式开始全面发力中国华南、西南两大网购空白市场。
中山市苏宁物流基地位于广东省中山市南朗镇，主要建筑为配送中心、办公培训楼、后勤配套楼、资材库，实现仓储和物流配送的功能。项目占地10.8万平方米，总建筑面积87572.1平方米，其中地上建筑面积86849.4平方米，地下建筑面积722.7平方米。
国美购全峰快递股权谋扩张
继京东、苏宁获得快递运营牌照之后，国美开始筹谋进入陕递领域。
1月14日，全峰快递内部高管向媒体透露，国美已经和全峰展开了合作，国美将出一部分资金收购其股份，这份收购协议原计划在当日下午签署，后推迟了签约时间。
2012年10月国美电器副总裁何阳清曾表示，2013年国美的发展战略包括物流基地、IT系统等配套设施建设。业内普遍认为，国美发展物流具有优势。目前，国美在全国200多个重要城市拥有独立的大家电仓储，在全国县级以上市场空调、冰箱、洗衣机、彩电等大件商品，实现本地化物流配送。
谷歌收购加拿大包裹终端公司
近日，谷歌收购了加拿大包裹揽收终端公司BufferBox，开始进入快递行业。
BufferBox公司创建于2011年5月，提供包裹自助揽收站服务，并获得谷歌的Y Com bin a tor顾目的推进支持。公司目前位于加拿大安大略省，2012年10月在安大略省的大多伦多和汉密尔顿地区推广使用首批5台Bufferbox包裹自助终端机。当时，Bu ffe rB ox与当地运输公司M etrolinx签订了合约，获许在GO站台安装终端机。公司计划到2012年底将网络的包裹终端机数量增至21台，2013年底前再安装100台。
蒙牛推行供应链管理区域化
日前，蒙牛集团在尚志事业部举行了营运管理系统供应链管理区域化试点建设里程碑会议。蒙牛集团高层对供应链管理给予了高度认可，同时也对蒙牛集团供应链管理提出了指导意见。历经5个月的时间从项目的启动、方案的建立、过程的执行，目视化管理及绩效管理几方面形成了一套完整的推行体系。
京东商城升级物流配送系统
近日，京东商城悄然完成物流配送系统大升级。据悉，京东物流配送服务对外顺利开放，就得益于代号为“青龙”的物流配送系统的成功升级。
据介绍，京东“青龙”物流配送系统构建了更为合理的业务流程，提升配送人员的工作效率，“青龙”系统不仅支持京东自营配送站和自提点的配送业务，还支持对外承接物流配送业务，有效扩大京东现有物流平台的服务类型和范围。在实现配送站点收货、验货、配送员收货、配送等正向操作功能的同时，也实现上门取件、上门换新等逆向功能；不仅为消费者提供上门退换货服务，还为第三方商家提供5小时逆向上门取件、货到付款等服务。
我国中西部设29个海关特殊监管区
1月15日，记者从海关总署获悉，目前我国已在中西部地区设立了29个海关特殊监管区域，为中西部发展外向型经济、承接产业转移搭建了平台。海关特殊监管区域是指经国务院批准，设立在我国关境内，赋予特殊功能和政策，由海关实施封闭监管的特定区域。为适应不同时期对外开放和经济发展需要，我国先后批准设立了保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业区、保税港区、综合保税区等6类海关特殊监管区域。
黑龙江省首家公用型保税仓库投入使用
黑龙江省首家公用型保税仓库在牡丹江华晟国运物流有限公司启用，预计依托已开通的中俄陆海联运新通道，可实现年保税货量43万吨，货值4.5亿美元。
据了解，牡丹江华晟国运物流有限公司公用型保税仓库位于牡丹江内陆港内，毗邻绥满高速公路和鹤大高速公路，港区占地25万平方米，区域内建有两条1000延长米自用公路专用线，封闭管理保税库区2万平方米，6.5万平方米集装箱和散货堆场。
湖北首家综合保税区通过验收
1月15日，武汉东湖综合保税区顺利通过国家联合验收组的正式验收，成为全国第15家、湖北首家通过验收的综合保税区。东湖综保区位于东湖高新区流芳片，规划面积5.41平方公里，首期启动区面积1.82平方公里，二期开发3.59平方公里。预计到2015年，东湖综保区将全部建成，届时，综保区累积固定资产投资将达500亿元，协议外资达到50亿美元，实际利用外资达到20亿美元。据介绍，这两大园区将实行“区港联动”，即整合保税区的政策优势和港口的区位优势，实现功能、信息、营运联动。
北斗卫星导航获示范推广
北斗卫星导航系统是中国自行研制的全球卫星定位与通信系统（BDS）。2012年12月27日，北斗系统空间信号接口控制文件正式版正式公布，北斗导航业务正式对亚太地区提供无源定位、导航、授时服务。
1月14日，由交通运输部与总装备部联合组织实施的第一个北斗系统民用示范工程启动。交通运输部要求江苏、安徽、河北、天津等9个示范省市的大客车、旅游包车和危险品运输车辆今年3月底前80%以上安装上北斗车载终端。
Infor全新供应链执行套件
商业应用软件供应商Infod月14日供应链执行套件的全新版本Infor5CE10.2，进一步简化仓储与物流管理流程，让日常决策制定更为明晰。全新Infor供应链执行套件具备超过100个全新的核心行业功能，包括移动应用程序、语音功能、可视化度量以及基于ION技术的ERP数据集成，为满足仓储管理、运输管理、劳动力管理和第三方物流账单管理（3P L billing）需求提供一体化解决方案，它集合了从战略规划至战术操作的全方位供应链管理功能。
易腾迈推出新一代手持计算机
试用期的过去并不仅仅只是一段时间的结束,更是标志着你成为了真正的正式员工,来好好的总结自己,下面是小编为大家整理的关于前台转正工作总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
前台转正工作总结范文1来到公司已经有三个月了，公司规定三个月后转正，我三个月中，一直都努力工作，完成工作任务，做好自己行政前台的工作。下马是我这段时间的工作总结。
一、努力工作，坚守岗位
我自从担任行政前台工作以来一直都秉持之，努力工作的理念，没有一刻放松，坚持完成自己的每一份工作任务，时刻牢记自己的责任。想要做好工作也遇到了很多的困难，我经常会因为在工作的时候没有完成任务加班，因为我知道，如果我现在不努力好好打好基础，以后工作将无比艰难，将便的非常辛苦，我来到工作岗位就必须要做好自己的任务把自己该做的事情做好，不做任何的逃避。
工作不易需要珍惜，做好工作才是对工作的珍惜，我在工作中坚持完成任务，把每天的工作结束后我才会放松，其他时间只要在上班绝不会有丝毫的懈怠，工作是不容我们忽视的，要足够重视工作，要做好工作的任务才行，我知道每一份工作的需要我们的努力我们的付出才行，热爱工作，愿意为工作付出努力，愿意去做好工作，坚持做好每一天的工作任务，积极努力的做好自己的事情。
二、学习才会进步
每个岗位都有很多知识需要我们去总结需要我们去做好，没有任何人能够不学习，不进步就做好自己的工作的，想要做好这一切学好学习，需要努力，在工作中学习，我在工作中会遇到很多的问题，这些问题都是亟待解决的，为了不影响自己的工作我就会在工作的时候记录好问题，然和下班后空闲时间解决问题，不会把问题留存，以更快的速度解决才是最好的，把问题与工作结合让我能够加深印象，向人请教，网络查找等方式也是不可少的学习方法也是我常用的。
三、团结努力
工作不可能一个人就能作好，还需要所有人团结，配合，如果不团结，不共同努力只会让工作复杂化，让原本简单完成的事情，无法完成，团结可以减少我们工作时间，让我们的工作大大加快，我在工作的时候就是团结各个同事，与他们建立友谊，保持联系，有需要的时候及时向他们寻求结果，责任我顺利的度过了是哪个月的试用期时间。
四、文明礼貌
作为行政前台，接触的人比较多，因此礼貌是必须的，良好的礼貌会让人开心，会让人感到重视，更是能够拉近彼此距离，是的其他人感受到公司的善意，公司的文化，给人感觉公司是形象高大。传播公司的声誉非常好，文明有礼的接待更让人们接受。
文明有礼既展现公司形象，又展现个人素质。
我工作以来一直都是文明接待，礼貌回答，从来没有惹其他客户生气会站在他人的立场上考虑，会用自己的手段去赢得客户的认可。
三个月结束，是新的开始，在以后工作时我进继续努力，已经坚守努力工作。
前台转正工作总结范文2回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到--行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：
一、以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点
行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。
二、加强学习的力度，注重自身修养的提高
在--，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。
另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到--这个大家庭中去。
三、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便--查询。
2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。
因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。
不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。
2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。
致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。
3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。
工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。
前台转正工作总结范文3不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：
一、前台日常工作
1、责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。
2、责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。
填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
针对这两个月工作中存在的不足，在转正后的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。
注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。
例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名行政前台工作人员，需要掌握的知识还很多，在转正后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
前台转正工作总结范文4为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些知识，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作经验无疑是欠缺的，非常感谢公司提供给我的机会，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作事件，但主要工作事件如下：
一、前台行政事务方面工作
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊;
2、接待来访客人，并通报相关部门;
3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查;
4、打印、复印文件和管理各种表格文件;
5、监督员工考勤和外出登记;
6、公司通讯录的定时更新;
7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜;
8、及时填充小会议室里面食品;
9、维持前台工作区域和公司大厅的整洁和有序;
10、完成上级交代的事务以及配合或协助他人完成其他事务。
二、日常报销及月底账目方面工作
1、平时做好日常的零散报销。
以电子版格式，每月分类备份保存，以备随时查询账目金额。
2、准确、详细登记每月发生的月结费用，及时更新并与供应商核对消费金额，确保月底账目清楚，及时准确向财务报账、报销、妥善保管好每月发生费用的所有单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用。
3、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。
等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。
三、水果时间与考勤方面工作
1、每两周举行一次水果时间，主要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。
2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将所有考勤记录进行汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。
四、人事行政方面工作
1、预约面试配合人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。
如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。
2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续;
如：发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。
今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都满意。做事麻利，有效率，尽量不出差错，这些都是我所要达到的目标。此外我还会加强礼仪知识和普通话学习，提升自己的综合素质。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我相信凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。
前台转正工作总结范文5时间总是转瞬即逝，我从-月-号到公司工作的三个多月以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我对工作环境和前台这个崭新的工作岗位充满了信心，较认真地履行了自己的工作职责。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
作为行政前台这份工作的新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了行政前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等。
二、主要工作
1、完成部门交办的事项
每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及电话记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资源;每个月做好顺丰快和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。
2、完成日常的正常管辖范围内的工作
更换传真机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理传真机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出电话记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。
3、讯息处理和工作记录
过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门;注意传真内容及时转达给上级;以及记录来往供应商和常用联络方的联系方式，认真做到一眼就能看到所需资料。
4、来访客人通报及接待
事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没离开，自己就不会下班。若休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮忙。以及协助应聘事宜。
5、本工作区域清洁
商业总是那么有意思。无时无刻，都有人在总结各种商业趋势，希望能寻找出具备普世价值的商业路径。也是无时无刻，总有人对于流行的各种商业路径趋之若鹜，崇拜不已。
比如，随着互联网和IT技术的发展，有相当部分企业通过互联网这一全新的销售渠道获得庞大用户量，继而通过外包的方式迅速获得制造、设计、流通等资源――当然这些资源并不属于他们自己所有，但因为抓住了客户，他们有着足够的磁场将产业链上游的企业吸引在自己周围――继而为用户提品和服务。
这类公司往往具有一个共同特点：往往把重心放在了聚集海量的用户上，甚少有实物投资，资产结构中，固定资产或者非实物性资产所占比例偏低，他们往往被称为“轻公司”。由于需要贴近市场，深入了解客户需求，轻公司往往都是聚焦于某一细分市场的专业化公司。
与之相对应的是，大量依靠传统的方式投资厂房、设备等固定资产的方式纵向实现全产业链控制、横向多元化发展的公司，则大多被叫做“重公司”。他们的一个重要特点是：固定资产比重高、产业多元化。
过去几年来，围绕企业应该是“轻公司”还是“重公司”的讨论之争一直相持不下。不过，过去一两个月， “轻公司”大有抬头之势。
6月16日，作为曾经的轻公司的代表，之后又作为“轻公司”重型化发展的代表，淘宝网宣布了“一分三”的战略，淘宝网将分拆为沿袭原C2C业务的淘宝网、B2C电子商务平台淘宝商城、一站式购物搜索引擎一淘网三家独立公司。这意味从一个侧面印证了淘宝网当年从一家简单的C2C平台最后发展到横跨C2C、B2C、搜索、团购、旅游等众多业务，以及从线上到线下的纵向全产业链投资策略的失策。
同样可以印证的还有金山软件。7月初，在宣布接替求伯君重掌金山之后，雷军宣布了金山下一步将一改过去中央集权的集团管控模式，将旗下的游戏、杀毒、词霸、WPS等业务逐步分拆，并组建相应的独立公司，给予更大的发展空间。
轻公司并非灵丹
客观说，轻公司确实好处多多。由于固定投资比例很低，因此轻公司更利于成本，压力更低。更大的利好在于：轻公司对于市场的反应能力迅速：由于把核心能力放在聚集海量用户身上，因此对于市场变化的感知能力更强，而且决策也更容易，无非就是寻找新的外包商。相比之下，传统的重公司的反应则要慢很多，而且风险也很大，对他们而言，每一次的转型都意味着巨大现有固定投资的大大减值，甚至化为乌有。
不过，要想践行轻公司模式，却非易事。由于遵循的市场化大分工的策略，轻公司的一项必修课则是要与涉及产业链上下游的包括制造、设计、流通、广告、物流等各个环节的独立实体紧密分工合作。由于每个产业链条中，都有可能存在体量巨大的企业。要想确保消费者满意，与之合作是最佳选择。不过，如此要想在产业链中占据主导地位，对于轻公司而言，难度不可谓不大。一旦占据不了主动，议价能力降低，则轻公司的成本压力很有可能高于传统型的“重公司”。
更大的难点在于，由于每家企业有着各自的利益诉求，遵循社会化大分工的轻公司在与产业链条上的不同利益体合作时，必然涉及到巨大的沟通成本和管理难题，如何保持有效的管理和顺畅的沟通非常关键，一旦合作不稳定，哪怕是一个环节出现故障，都很有可能对最终的用户体验造成重大影响，继而影响轻公司的前途。
时至如今，已经很少有人能够想起一家叫做PPG的企业。曾经何时，作为国内轻公司的典型代表，PPG一度风靡国内，并一度紧随雅戈尔之后，成为国内第二大衬衫销售公司，并引来大堆跟风者，这其中就有现在风头正劲的VANCL（凡客诚品）。
然而，正是因为过于迷信外包，对于产业链条控制的能力有限，产品质量缺陷层出不穷，最后导致两年之后的2009年，“一代宗师”PPG只能以轰然倒地收场。
正因为如此，无论轻公司的劲风怎么吹，国内最大的信息化服务商中企动力股份有限公司（以下简称：中企动力）总经理陈丹却坚持走了包括自建渠道和自行研发设计信息化产品的思路。到目前为止，该公司已经在全国建立了86个分公司，员工达8000人。
虽然这给中企动力带来了庞大的成本支出和巨大的管理挑战，但是陈丹坚持认为，至少相对于外部沟通，企业内部的沟通会更高效，执行力更强，企业的风险也就更容易把控，这也是她最为看重的地方。
轻公司重型化现象
中企动力的经验告诉我们，“重公司”虽然传统，但是也没有我们想象的那么不堪。至少，在包括PPG、ITAT等曾经的轻公司标杆企业轰然倒地的时候，虽然受到了轻公司们的冲击，但是包括雅戈尔、国美、苏宁等在内的一大批传统的“重公司”非但没有倒下，反而一直继续保持着快速增长。
8月1日，苏宁电器的2011年上半年业绩快报显示，该公司1～6月实现营业收入442.3亿元，同比增加22.68%；实现净利润24.7亿元，同比增加25.35%。在刚刚过去的2010年，2010年营业总收入755.05亿元，比上年同期增长29.51%；净利润40.12亿元，比上年同期增长38.82%。
雅戈尔的年报也显示：该公司2010年实现营业收入约145.2亿元，较上年同期增长18.20%，这其中，服装业务实现营业收入61 亿元，较上年同期增长9.05%；实现净利润7亿多元，较上年同期增长93.36%。
虽然京东商城和VANCL同期分别实现了102亿元（包含百货、图书等品类）和20亿元的销售额，但不可否认的是，这两家企业还是在盈利线上苦苦挣扎的电子商务公司，因此苏宁电器和雅戈尔从销售额和利润额上都保持着较大优势。
更有意思的是，同样作为曾经的轻公司代表，京东商城和VANCL过去一两年却可谓在“重型化”方向不遗余力。
以VANCL为例，2009年PPG倒下之时，突然意识到单一的产品风险的VANCL很快将品类由单一的男士衬衫发展到了T-SHIRT、女装、鞋类、童装、配饰、箱包、百货等领域，成为了事实上的综合类时尚服装和家居自有品牌销售平台，并创建V+――一个与VANCL定位相似的第三方电子商务平台。
随着品类的扩充，VANCL在仓储方面的投资力度开始不断加大。到目前为止，凡客先后在北京、上海、广州、武汉、成都、西安、济南、沈阳等多个城市建立了仓储中心，另外，杭州、青岛等地的仓储中心正在建立之中，预计到年底，凡客将在全国范围内建立28个仓储中心。虽然陈年没有公布具体费用，但是按照业内人士计算，仅建立仓储中心一项，凡客的费用至少在数亿元级别。
在物流方面，VANCL更加冒进，甚至于组建了自己的快递公司如风达，在核心城市如北京、上海、广州等中心城市自行配送。2010年年底，凡客的快递队伍已经突破3000人，预计今年将突破8000人，届时如风达将在建立了仓储中心的28个城市实现自行配送。按照业内人士估计，这至少需要数千万元级别的投资。
不仅仅是VANCL这样的电商新秀，就连戴尔这样的全球典范，在以直销模式稳坐全球PC市场20多年的宝座之后，不得不低下头颅寻求改变。
2007年5月，创始人迈克•戴尔重新回到公司CEO 位置的随后几个月内，戴尔开始在北美的沃尔玛超市销售它的两种台式计算机。随后，在英国的Carphone Warehouse、日本Bic Camera等大型3C零售店里也见到了戴尔电脑。同年9月，戴尔开始陆续和国美、苏宁、宏图三胞等国内大型消费电子连锁卖场合作。
戴尔在传统渠道的耕耘很快得到了回报。据市场调研机构GFK的调查显示，戴尔中国在2008年第三季度中，零售渠道的销量远远高于互联网和呼叫中心的直销渠道。前一季度，直销渠道的销量仍然是戴尔的强项，领先于零售渠道。这极大增加了DELL的渠道竞争力。
重公司也在轻型化
难道轻公司真的已经日薄西山了吗？当然不是。
作为世界工厂，大量的中国企业都位于产品制造链，因为没有营销能力，不善于做渠道，也不善于做品牌，它们往往通过OEM 等方式成为国外知名品牌的加工者。由于利润微薄，制造企业们需要通过不断优化生产线以及加强生产管理来提高劳动生产率，以大规模生产获得更多的收益。处于产品制造链的企业们往往是投资厂房、生产线等重资产行为而发展。
传统环境下，一件产品从工厂出来后，往往会经过经销商的层层加价，才会抵达最终消费者手中。由于制造链和流通链的分离，导致前端的工厂和最末端的消费者存在信息不透明、信息反馈不及时等，消费者花费更高的价格购买了商品，制造企业却只能获得微薄的利润。
互联网和IT技术的运用，能够让产品制造链和商品流通链组成一个完整通畅的信息通路，从而降低中间成本和费用，并将成本和费用的节省返利给消费者。也就是说，这类企业通过建立双向信息反馈机制，将产品制造链的企业以及消费者都发展为利益联盟，从而自己也有了核心引力。
因此，互联网为提升商品的流通效率提供了一种“轻”的方式。这也是包括李宁、格兰仕、联想等众多传统重公司看好电子商务，急于投互联网怀抱的缘故。
横向看，那么拥有多元化业务的公司――无论是制造业企业还是互联网企业，由于业务分散，且每个业务都有着不同的消费群体，这很可能让处于制造链端的单个产品（软件）无法与流通链的消费者实现精准对接，造成信息失真、信息反馈不利，从而不利于业务发展，影响全局。
这个时候，企业要做的就是分拆，保持每项业务的独立性，让其处于制造链端的产品和处于流通链端的消费者能够保持精准沟通，进而实现两大链条合二为一。
金山毒霸作为金山软件旗下业务之一，曾经位列国内三大传统杀毒企业之一。不过过去几年在奇虎360为首的免费大旗的攻击下，由于金山软件对于市场判断错误，仍然以传统收费作为盈利模式的金山毒霸的市场份额每况愈下。
不过，通过一系列改制后，拥有了独立自，相对于金山软件管理层更熟悉网络安全市场的金山网络管理层也祭起了免费大旗，被丢失的失地正在逐步收复。
金山网络副总裁肖洁告诉记者，这个时候，金山网络的前身作为一家传统的杀毒公司所拥有的人才和技术优势开始发挥出来，甚至于已经取得市场主导地位的奇虎360也开始不断抄袭其推出的新功能。
“分拆给金山网络带来的最大的利好就是灵活，可以灵活制定市场战略、独立融资而不必层层请示，以期最快适应市场变化，实现业务的利益最大化。”肖洁告诉记者。
当然，尽管如此，对于金山网络的未来，谁也无法断定。正如人们对于公司是应该向“轻公司”方向发展还是应该向“重公司”方向发展一样。
做工作总结能更好的帮助我们进行下一阶段的工作，所以我们要学会做工作总结，要养成做工作总结的好习惯。这样才能在今后工作当中得到成长。下面是小编为大家准备2021年上半年人事工作总结范文，欢迎参阅。
上半年人事工作总结一今年上半年，分公司按照总公司人事工作计划，开展各项人事工作，现将上半年的工作安排总结如下：
一、开展大部制组织机构设置方案
对机关各岗位开展测时写实工作，量化每个工作岗位的有效工时，分公司机关管理岗位人员远高于同类分公司管理人员人数，以新的组织机构设置方案调整为契机，推行分公司管理岗位的竞聘上岗，减少分公司机关管理人员人数。通过参加总公司组织的人事工作分析会、分公司研讨会，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，全力打造_分公司发展的“升级版”方案。
二、存在的困难和建议
搭建站经理及管理人员的职业生涯规划平台。公司管理人员其平均年龄均在30岁左右，面临人生职业发展的瓶颈。制定合理有效可行的职业平台，调动这部分人的工作积极性尤为重要。一线员工工作强度大，实际可支配收入少，超时劳动法律风险，目标责任制网点人员减少产生的经营、安全风险依然存在。根据网点具体情况，大力推广股份合伙制承包经营、夫妻站经营形式，实现风险、效益共担，组建较强团队，机关职能部门加强对目标责任制站的监督服务职能。
三、下半年重点工作安排
继续开展目标责任管理工作。对一些可能成为双低效益的网点推行目标责任制，对销量日均在_及以上的一些网点推行合伙承包经营管理责任制，提高公司的创效能力，并做好在人员调配工作。
做好网点职业技能鉴定工作。按照先报名培训后鉴定的方式，采取灵活多样的方式，对申报参加鉴定人员进行考前理论模拟测试和操作技能培训。按照公司培训计划大表，配合财务部、加管部和安全部，组织加油站管理队伍培训工作，并协助做好培训方案、培训结果考核、培训效果评估等工作。
加强对员工培训效果的跟踪反馈，把员工培训视为“福利”对待，切实提高员工培训效果，打造分公司培训师队伍，让公司领导、部门主任等公司管理层具备授课能力。加强组织建设工作，结合分公司工作实际，及时向公司领导反馈基层意见，解决经营生产过程中存在的实际问题;按照成熟一个发展一个的原则，做好基层组织建设工作。
上半年人事工作总结二转眼间2021年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度
半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。
2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。
4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。
5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。
6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、学习到的知识
作为公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。
四、下半年工作计划
面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。
上半年人事工作总结三忙碌而充实2021年上半年已经过去，我来到公司也有一年的时间了，一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极贡献。现将今年上半年度工作情况汇报如下：
一、上半年度重点工作完成情况及取得的业绩
1、公司各类证照的办理、年检，与外部机构的联络与沟通
2021年上半年我与相关部门合作，顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作，按时完成了公司证照的年检，组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查，更正了企业工商电子信息资料，与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。
2、行政费用的预算与控制
按照公司财务标准化制度规定，为合理控制企业行政费用支出，行政部每月底制定了下月的费用预算计划，尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账，逐月逐笔登记。
3、公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理
作为行政部，购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一，我在进入公司后，首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标，然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度，建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购，办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程，规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理，也提高了工作的效率。
4、公司印章、档案及合同的管理
2021年行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度，规范了公章使用登记流程，并对公司档案和合同进行了整理，鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未完全执行，但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中，在一定程度上避免了风险。
5、公司员工薪酬福利与绩效考核管理
我在过去的半年里按时完成了每月的工资核算，协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度，对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整，在保证了员工权益的同时，使得公司的薪酬管理更趋规范化。
6、日常人事工作及员工关系管理
2021年上半年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作，并制定和推行了公司员工手册，进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作，积极倾听员工心声，及时解答员工疑问，并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动，丰富了员工业余生活，提高了员工士气，使得员工能保持较高的工作效率。
7、与集团总部的联络与沟通，按时完成布置的任务
行政部也承担着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。2021年上半年我共收到和转发集团各类通知和文件100余次，认真细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务，按时上报相关资料。
8、协助公司质量、销售等部门完成相关工作
公司的经营理念是以质量保证体系为主线，对各个流程进行管理和控制，行政部作为枢纽部门，积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作，并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作，保证了公司的运作顺畅。
二、上半年度取得的进步
1、通过日常工作和与部门间的合作，了解的人福诺生的整体运作流程，感染和学习到了公司的团队协作精神;
2、深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性，对质量管理的作用有了全新的认识，学习了很多的相关知识;
3、通过独自处理行政人事各项工作，锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。
三、上半年度工作的三点反思
1、也许是因为之前缺乏在此类企业工作的经验，一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉，没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求，今后要更加细致的了解各部门的工作，以利于更好的起到服务和监督作用;
2、个人对行业相关知识了解得还不够，需要加强本公司质量管理体系文件的学习和理解;
3、因个人所负责的工作较杂，有时会没有很好的分清主次和安排时间，以致有些计划实行的工作未能展开，2021年下半年我将加强个人时间管理水平，提高效率，更加有条理的完成手上负责的各项工作。
四、学习与成长
1、2021年上半年参加了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试，参加了集团总部组织的人才体系构建培训、E-HR系统使用培训、“团队执行力”专题培训、法律风险控制等培训
2、上半年度自我优劣势评价：
本人优势：外向开朗、乐于助人、工作认真、细心谨慎、态度端正、有责任心、比较善于与人沟通，灵活应对各种问题和突发状况。
本人劣势：专业知识仍需继续提高，宏观规划及统筹分析能力需要提高，看问题的高度还不够。
上半年人事工作总结四不知不觉中，2021上半年的时光已悄然飞逝。自2021年_月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的上半里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作
主要包括：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4、早上给同事开门。
保障员工饮水的及时供应;报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放;
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票??每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度。
到公司时，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料。
为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，我建立了相关人事表格并和_方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。
3、归档人事档案。
及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。
4、制作了员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造了一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。
5、组织了每个月的团队活动。
先后组织聚餐，唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。
四、下半年工作计划
上半年已过去，上半年就对我们来说意味着新的机遇与挑战。我将做到如下工作：
1、做好办公室内务工作。
注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。
例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。
3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。
积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。
4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。
协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。
作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信_会越做越强。
最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这上半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。
上半年人事工作总结五光阴荏苒，大一结束了。这个学期以来，在团委、学生会主席团的带领和各位学长学姐的指导下，我成长为人文学院团委、学生会宣传部的一员，对此我十分感谢主席团和各位学长学姐的指导和帮助。人文学院有它独特的“人文关”，在实际的工作中我也不无时无刻体验到团委、学生会这个大家庭浓浓的温馨，暖暖的关爱。
宣传部的工作有时很繁忙，但我因身为这个服务性的部门的一员而感到骄傲和光荣。我从中体验到的快乐是不言而喻的。虽然每次只是一张小小的海报，虽然没有足够的时间和精力去描摹，但这每一张海报都值得我去珍惜。我知道这种汗水的付出是一种光荣的收获。在工作中互相促进，在竞争中互相帮助。我们宣传部成员的能力在不断提高，我们之间的友谊也在不断深厚。在这一个学期的工作中，我们体会到了“团结友爱”这四个经常挂在嘴边又时常被人忽略的字的重要。
这一个学期以来，学院举办的大小活动我也都作为工作者参加了。虽然只是一份单薄的力量，但我都发自内心去努力完成。由于宣传部独特的职业性质——它具有很强的服务性。因此我们还帮助了其他部门开展了一些活动。我也尝试了很多以前没有接触过的工作，认识了很多同学。在工作中，我十分注重虚心、诚恳地向他人学习。同时对于各级领导、老师、学长学姐、同学在我学工作、生活上的关怀和指导，我要在此表示由衷的感谢。
作为一名大一的新生，我要学习的东西很多：做事要认真，态度要端正，待人要真诚等等，这些我都在各位学长学姐和部门成员的身上看到了。我也努力地向他们学习，希望能在为人文学院团委、学生会做贡献的同时，提升自己的能力素质。
宣传部的工作虽然繁忙，但在部长的分配和成员间的协调下，这样的工作也被我们做得井井有条。
匆忙的一个学期即将落幕，在团委、学生会的工作中，虽然有忙得无暇顾及饮食的时候，虽然有工作学习的双重压力，可我仍觉得开心并充实。有时也有小小的松懈，可一旦看到学长学姐和成员们认真忙碌的身影时，一种身为宣传部干事的责任感顿时让我不敢有丝毫懈怠。
我因身为这样一个充满“人文关怀”，饱含真诚奉献，健康向上的学生会大家庭的一员而感到自豪和满足。今后，我会更努力地为我们的大家庭积极贡献，感谢人文学院团委、学生会的培养。
