时间：2022-08-07 13:33:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇家居建材活动策划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
促销活动对于家居建材产品的销售来说，不但是必要的也是必须的，毕竟顾客一辈子就买那么一两回家居建材产品，指望着让他们有品牌忠诚度，实在有点不靠谱。在熙熙攘攘的商业战中，玩不玩促销已经不是要考虑的问题了，可是会不会玩促销则成为衡量经销商市场营销水平的一个重要标准。如果你在十一促销的方案中，还在将买赠活动作为一项吸引顾客眼球的主要促销活动的话，我得提醒你，这个活动不好玩，想要玩出效果来，不多花点功夫可真是不行。
一、买赠活动不好玩
相对于买赠活动，顾客更加喜欢直降、打折之类的促销活动，那么为什么很多商家还是喜欢做买赠呢？说到底，买赠促销对于商家来说是赚吆喝的好活动，顾客买个成千上万块钱的东西，就给他送一份免费的大礼，这气势拿出来绝对够劲爆的，如果商家愿意甚至可以告诉顾客说，我赚的那点利润都买东西送给你了，我们做这么大力度的活动其实就是赚赚人气没钱赚的。由于商家你方唱罢我登场的促销活动不断，导致了顾客对促销的期待也在与日俱增，或者说，对于促销活动顾客再也不是雾里看花水中望月，她早已经练就了一双火眼金睛，不是真正让利的促销活动顾客不但会呲之以鼻，甚至会大骂商家骗人。
买赠促销的第一个不好玩就是你有没有真正让利。原来我在做促销活动策划的时候，还经常会送一些美容美体会所的抵用券，可是送着送着顾客就有意见了，说你送这个东西我也用不上，而且有些会所自己也会给顾客派送免费的体验券，你们这个就是骗人的。就算真的送一些小家电之类的赠品，顾客也会说你们广告中说这个赠品值多少钱，其实都是假的，因为你们统一采购的价格都很低的。如何在宣传中，让顾客感觉这个买赠活动是实实在在的让利，而不是在诱导顾客，是做好买赠促销的第一步。
买赠促销的第二个不好玩则是销售人员执行力的问题。如果对促销人员培训不到位的话，促销人员经常会对一些细节问题拿捏不准，从而导致了客户投诉的产生。我就曾经见过有顾客拿完一次赠品，又拿着发票跑过来领一次的事情，问题就是由于促销人员忘记了在发票上标注“赠品已领”的字样。就算促销人员都能够做得很好很到位，可是由于销售的预期不够准确，也有可能导致赠品欠缺的情况发生，很多商家都是跟顾客说“先欠着，回头和货一起发给您。”，可是这么做的话，顾客买东西时的那种冲动和喜悦就会一落千丈，失去了促销的意义。
买赠促销的第三个不好玩是顾客的态度。有些顾客会跟促销员说你送的赠品我不喜欢，能不能给我换个赠品或者折现，特别是在家居建材门店这种情况更加普遍，怎么办？如果你坚持不给换赠品不给折现，顾客很可能一不开心就不买了。选到让顾客满意的赠品的确是一件难事，这个时候，很多销售人员都会跟顾客说，毕竟是送您的，东西还不错，您用不上也可以送人啊。这么说只能让赠品的价值大打折扣。
二、 促销赠品不好送
到底选择什么样的促销赠品比较合适？我们至少需要考虑三个问题，第一是促销赠品需要与产品具有一定的关联性，比如你是卖汽车的送汽车的脚垫、香水、车载吸尘器是合理的，可是我实在不明白的是你是卖沙发的，为什么非要给顾客送一桶色拉油，这两个产品之间就完全没有关联性；第二促销赠品与品牌的关联性，如果你是一个品牌产品的话，送给顾客的赠品就不能过于粗制滥造，否则就会打了品牌的脸，我曾经去义乌采购过一批小商品作为赠品使用，结果发现这些东西的做工实在粗糙送不出手；第三是促销赠品价值的大小，既然你选择了买赠促销的活动形式，那么赠品的价值到底是多少合适呢？有人曾经做过统计，促销活动的力度低于20%的话，顾客通常是没有多少感觉的，所以你要做买赠促销，人家买了100块钱的东西你至少要送20块钱的东西才行，否则的话就真的只是你的一份心意而不会刺激顾客购买了。
促销赠品的选择是件大事，我看过很多的品牌都是因为赠品的选择不当而导致了活动的失败，结合多年的促销策划经验，我个人觉得有三种赠品是不能送的。
1、家电产品不做赠品
我曾经做过这样一个促销活动，买大家电送电水壶。结果活动做完一周，一位先生跑过来找我，说电水壶坏了要求我给换一个，当时我就拒绝了他，赠品是不给换的，结果那位先生当场就翻脸了，说他是什么律师，促销赠品与商品一样享受三包的，我不换他就要告我。无奈之下，给他换了个水壶，不知道他是故意的还是该他倒霉，一周之后又跑过来和我说水壶坏了，再换。来来回回折腾了三四次，一气之下，脆跟公司申请赔给他两百块钱了事。从那以后，我再做促销活动，坚决不送涉及到产品售后服务的赠品，与其送家电我不如给他送家纺，他总不能拎着床自己铺了半年多的被子来找我吧。
2、食品不做赠品
十年前我开始做买家电送大米的促销活动，那个时候食品安全的问题还不像今天这么严重，可是今天你会发现还是有很多商家会选择送大米、送色拉油等活动，他们真的就不担心食品安全的问题吗？没错，相对于市场上很多虚头巴脑的促销活动，送食品是实打实的促销让利，而且跟民生有关，很多老百姓都喜欢。今天最大的问题就是送食品不安全怎么办？你刚刚送的某品牌大米、某品牌牛奶出了质量问题，老百姓会直接把责任推到商家的身上。送食品的第二个问题就是保质期的问题，如果不能在一个活动周期内将赠品送完的话，那么这些赠品的保存就是一个新的麻烦事。
3、二次消费券不做赠品
国庆刚过，在一次培训过程中，和一位经销商朋友聊到今年的市场很淡，国庆促销活动虽然大家伙儿都使出了浑身解数，能够派上用场的招数，可以说是无所不能企及，但整体的活动效果并不是十分理想。当然除了受到大环境不好的影响外，我们内部的促销活动策划本身也有不少问题，比如产品策略、宣传策略、推广策略、沟通策略、配合策略、礼品策略等等等等，都有可圈可点之处。
总的来说，促销看似搞一次活动而已，但认真分析下来你会发现促销其实是一项系统工程，是人力、物力、财力等各方力量的整合，各种资源的完美匹配，店内店外的良好配合，最终才会带来良好的效果，过程中无一不体现精心的策划和强有力的执行。促销活动中的礼品策略作为活动的其中一环，貌似简单实则不然，在整个活动过程中所起到的作用绝对不容忽视，到底是什么样情况？且听笔者娓娓道来：
首先我们必须要弄清的一个问题是：促销活动中，礼品到底起什么作用？仔细分析下来，我们不难发现其实也就不外乎就三个方面的作用：
1、吸引关注，争取更多顾客上门，汇聚人气；
2、锁住顾客，争取更多停留时间，提高成交；
3、诱惑购买，争取更多购买产品，拉升销量。
清楚了这三个方面的作用后，我们再来看制定促销中的礼品策略，其实已经变得相对容易了很多。
首先，要吸引顾客关注，也就是要让人知道咱们有活动在做，这个时候的礼品策略，只需要能够达到吸引和告知的目的就行了。因此我们所要选用到的礼品，对于顾客而言既要让人觉得有用不会轻易丢弃，又要让人知道店内在搞促销活动愿意上门看看。此时我们可选的礼品只要同时满足这两个方面的要素即可，具体礼品可选择：印有活动主题内容的餐巾纸包、无纺布袋、矿泉水、鼠标垫等等。
其次，要锁住来到门店的顾客，争取他们在门店的停留时间更长些，我们接触顾客的机会自然也会增加不少。此时我们就必须做只要进到店内的顾客，人人都可以得到一份礼物才能锁住顾客暂时不走。这时的礼品策略，就一定要注重精致、有特色、突出价值、能派上用场，而且在礼品描述时，一定要使用“价值相当于****”的字样，如此才能足够锁住顾客，让其感到礼品真的物有所值。使得顾客比较乐意领取礼品，而且领取了礼品后，还就真心感觉不好意思离开，于是我们的目的也就达到了。具体的礼品可选择：精美雨伞、耐用雨披、可爱抱枕、颈椎枕、木质手串等等，当然可视其价格的高低，限制一定的数量。
最后，要诱惑顾客购买，甚至争取顾客更多的购买，从而实现我们促销活动的真正目的—拉升销量。那么这时我们的礼品策略，一定要能够解决可以让顾客真正感觉占到了大便宜，其诱惑力才足够强大。因此这样的礼品必须具备这些的特点：货真价值甚至物超所值、生活中实用性极强、后续生活中可能会购买、提高售后服务的价值等。当然这样一来，此时的礼品策略具体怎么样，还必须结合促销活动中的消费坎级程度来制定，比如：购买满****送****的不同坎级，有消费层次区别也有礼品档次区别，只有这样才能尽可能地挖掘顾客的消费潜力，真正实现拉动销量。当然为了深度套牢顾客，还可以购买满****送抽奖卷，用后端的抽奖礼品刺激顾客更多购买。在这种情况之下，我们可以选择的礼品范围也非常广泛了。就家居建材行业而言，我们根据装修购买产品的不同时间段，可以赠送购买大件后的附件作为礼品（买大宗家具送皮凳、买沙发送抱枕等），可以赠送后续需要购买的产品作为礼品（比如：买橱柜送厨具、买衣柜送衣架等），也可以赠送日常生活过程中会用到的礼品（食用油、电话卡、电风扇、电视机等等）。
当然每次促销活动过程中，针对不用的行业，不同的产品品类，不同的竞争状态，送什么礼品我们也需要视具体情况而定，最终达到既能起到上述三个方面的作用，又能尽量控制好礼品成本（一般不超过活动总体业绩目标的3%），最终真正实现销售业绩的拉升，才是我们搞促销活动的目的。
一、企业简介
公司名称：xx建材有限公司
主营业务：、销售、批发（以瓷砖为主）
目标：打造瓷砖领域领先企业
宗旨：做强、做精、做准、做好、做妥、做稳
二、行业分析
1、市场需求
近年来我国房地产产业发展迅速，使得我国瓷砖的生产和消费都获得了较大的发展。杭州房地产业的空前发展，紧紧围绕着房产伴生的建筑墙、地瓷砖市场需求巨大。随着个人收入和品味的提高，中高端瓷砖产品需求不断扩大。另外，随着基础设施改造、居民住房建设的投资也日益增加，伴随GDP的稳步增长，普通民众的收入也不断增加，且开始讲究装饰住房，瓷砖等建材商品需求日益上升，瓷砖市场前景广阔。
虽然在全球金融危机的笼罩下，国内各行业普遍受到影响。但我国总共5万亿元的基础建设投资计划对于建筑建材行业在较长一段时间内将有极大的推动作用，特别是对于建材行业拉动十分明显。市场对于该板块不可能只是短期炒作。从行业前景来看，建材板块在此次金融危机拥有较大的优势。目前建材行业景气度持续，未来行业集中度有望提高。
A、实施创业的基本条件
1.具有良好的职业经历和职业业绩，长期从事技术、业务和企业管理工作。
2.具有一定时期的创业模拟准备，如团队建设等
3.发起人、团队具有满足企业创办初期的资金需求能力。
B、公司性质和主要经营范围
公司的法律形式采用有限责任公司形式，性质为混合经济。
主要经营范围为瓷砖销售及其延伸产品的销售，室内装潢设计和室内装潢施工及其配套制品的销售，家居式空间相关用品的制造的原材料销售。
2、经营理念
做准、做精、做好。
作准 品牌掌控。
做精 品质控制。
做好 顾客和分销商的服务。
为顾客服务以建立企业的美誉度，为分供方服务以提高质量。
三、顾客群体分析
市场细分和目标顾客
1、目标顾客
A、终端顾客——指购买商品或服务，以满足居住和提高生活质量的人群。其特征是个性化的小量购买。按顾客需求分类，将市场细分为：普通商品房市场、高档别墅市场、商用楼市场、党政办公楼市场。 普通商品房：企业首选的细分市场，既是企业的“发迹”市场，也是企业赖以生存的最大的市场，因此，企业将自始至终把它作为重点开发，保证该市场占有率。致力于为广大居民量身定做令顾客满意的设计、装修、装饰服务；高档别墅区：鉴于此市场顾客要求普遍较高，个性化需求差异大，消费者大部分有比较高的认知水平和鉴别能力，实现回报率高的特点，企业须发展到一定规模具备足够的技术和经验，形成自己的品牌形象后，才能重点进入这一市场。
B、工程客户——指大量购买商品或服务，以满足营业需求的顾客（如饭店、宾馆、公司等）。商用楼：提供高品质、具有浓重商业氛围的写字楼、商业会议楼装潢设计和装修、装饰材料；以及宾馆房间、餐厅、会议中心等商业场所的装潢设计、装修、装饰材料；党政办公楼：党政机关办公楼的要求相对简单，只要与该部门职能、角色相当，性价比合理即可。但收益率不是很高。所以此细分市场不作为重点市场。
C、装饰机构——指通过在设计装修中需要所涉及到的购买。
D、分销——指八区以及其它地级城市通过销售进行营利的二级经销商。
2、顾客需求满足
A、以一定品质标准的产品和服务，分别满足四个顾客群的现实和潜在的需求。
B、以个性化的商品和服务满足终端顾客群中的不同层次的需要，以整体化销售的方式满足这一类顾客对营造温馨居室和彰显文化品位的潜在需求。
C、以准时化服务满足工程客户群体的需求。
D、以有显见成效的方案和策划满足有特殊需求顾客的需求。
四、市场分析
1、市场格局分析
A、国产化高端品牌（诺贝尔、金意陶、露华浓、罗马利奥、马可波罗、L&D、斯米克、冠军、东鹏等 ）
目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作、工程项目、分销商等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。由于它们在价格及厂商供货方面的优势，这些品牌在杭州市场走势相对还是比较平稳。
B、进口化高端品牌（宝路莎、雅素丽、蜜蜂、加德尼亚、希莉莎等）
目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。由于它们在价格方面超高及供货周期略久、产品单一、配套产品不完善等原因，在工程项目及分销等渠道方面无法得到发展。
C、进口国产化品牌（道格拉斯、伊莎、伊加、芒果、维纳斯等）
目前市场上此类品牌运营模式主要以展厅直销零售、家装公司的合作等渠道来扩展在市场上的品牌知名度及市场销售量。实际上它们高端品牌定位上在价格及厂商供货方面也是很有优势。但在工程项目及分销等方面一直没有正确的去发展，有效的去发挥，还处在一个定格状态。
2、竞争对策
A、首先应正确选择品牌及品牌的定位
建议以进口品牌国内生产的为首选，相对在价格方面及供货周期方面可以9达到有效的控制，打进口品牌的旗号以价格取胜国内高端品牌，充分的以展厅直销、家装公司合作、工程项目、分销等渠道有效的去发展及控制。
目前在杭州市场这种定位的品牌在工程及分销方面相对比较薄弱，实际上在工程项目及分销渠道还是相对有极大发展空间。鉴于在价格及供货周期方面的优惠，因此应着重有效的去发展工程项目及分销等渠道。真正的来提高在市场上品牌知名度及销售量。随着个人收入和欣赏品味的提高，中高端瓷砖产品陆续被得到高度重视，可见在展厅直销及被家装公司设计师的运用也有极大空间，正确的控制好展厅价格及与家装公司的友好合作来提高展厅的销售量。
B、正确选择配套品牌产品互补
建议备选一个中档品牌作为配套产品的互补，尽量减少单个品牌所产生的产品单一、配套产品不齐全等现象。真正做到让顾客能有更多的选择空间及一站购齐，减少在同等条件下少购买的顾客。在工程项目方面采购商也有更多的选择机会，提高签订率。
五、定价与销售
1、第一年销售计划
不求赢利，只求打开市场。
2、定价和销售渠道
拟将“破坏价格”和需求导向定价、竞争导向定价法交替使用。
3、促销手段
A、价格适宜。
B、专用销售地的氛围营造，使现实和潜在商品选购者在销售地停留时问增多。
C、做顾客的顾问和助手，提倡在一定条件下的顾客少购买行为。
D、宣传售后服务专用车辆媒体广告和软广告
E、不设购买金额下限的随品赠送，印有企业标志的独特定制的工艺品。
4、面向产品合作
房屋装修离不开装修材料、家具、房屋装饰物品，产品合作则可利用装修公司与装修材料，家具及房屋装饰物品相互合作来实现利益的双赢。 具体策略：
合作1，主体寄托于公司的房屋装修设计软件，可以利用房屋装修设计软件做出该合作产品的三维立体效果图并注明品牌，实现植入性广告。公司公关部可以在公司所在地的装饰，材料及家具市场对合作者进行业务合作洽谈。公司对目标合作者可以免费为其推行为其三个月的植入性广告。三个月后，合作者会根据这段时间的营业额来决定是否进行长期的正式合作。如果可以进行正式合作，在业务日常推销和软件设计推广品牌，合作可定期支付一笔广告费用。真正意义上实现双赢！
合作2，因为如今许多房地产商需要向客户直接提供成品房，公司公关部可以接洽房地产商，譬如通过投标的形式与房地产商达成合作。公司接到此项目首先可以提高自己在市场中的声誉，在市场上更具有竞争力；其次是提升公司的营业额。
六、人员及组织机构 产品及相关的宣传品（册）。
1、总经理 1名 （负责公司整体运营、方向把控）
2、市场部经理 1名 （负责公司销售拓展。工程、家装、小区渠道跟进）
3、采供部 1名 （负责产品采购、跟单进货）
4、售后物流部 3名 （产品装卸、配送）
5、展厅店长 1名、销售人员 4名 （负责展厅销售）
6、业务人员 5名 （配合市场部经理业务工作开展）
7、策划设计部 2名 （活动策划、统筹、执行）
8、财务部 会计人员1名
9、行政1名 （办公用品采购、前台接待）
七、成本计划
成本计划 材料、工、费（财务费用、租赁费用、销售费用、保险费用、运输费用、折旧费用等可计入成本的费用）
A、店面租金 500㎡×100元/㎡=50000元/月×3个月=150000元
B、店面装修 500㎡×1000元/㎡=500000元
C、流动资金 100000元
D、展厅样品 建议尽量让厂商免费提供支持，减少成本。
八、现金流量计划
一、媒介公关服务形象的概念阐释
媒介公关形象是社会公众对媒介组织的总体看法和评价，包括媒介组织的方针政策、队伍素质、信息传播的可信度、社会责任感及对公众的态度等等。它主要由媒介组织产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、标识形象和传播形象等要素构成，其中媒介公关服务形象是管理形象的一个分支要素。所谓的“媒介公关服务形象”是指媒介组织应用公关关系的手段和策略，通过服务行为展现的形象。
今天，越来越多的媒介组织都清醒地认识到，核心产品、核心技术只为它们参与竞争提供了一个基本的条件，而无法保证其具有竞争优势，还要求媒介组织重新调整观念与方向，将服务作为新的竞争手段。对媒介的大量对象公众来说，仅仅做信息的宣传告知是远远不够的，还要通过更为细致周到的公关服务来强化他们对本媒介形象美誉度、信赖度、自豪感和崇敬度，在此基础上才可能引发有利于媒介的产品购买行为、品牌忠诚度和对媒介政策、行为、产品较为长久的支持率。
二、媒介公关服务形象的体现
媒介公关服务形象主要体现在媒介节目栏目内容的服务、媒介发行销售服务、媒介公关服务活动等方面。
（一）媒介节目栏目内容的服务性
1．生活服务
围绕衣、食、住、行、医，向受众提供全方位的生活服务，包括最新流行的时装款式、家庭烹调的新菜谱、房子的选购和装修方法，旅游乘车方式和行程安排、治疗各类病症的新药等等。一些广播电视台的健康栏目针对国人亚健康状态，宣传卫生健康知识，成功扮演听众“健康顾问”“生活挚友”的角色，为听众答疑、解惑、排忧解难服务。央视《为您服务》下设四大板块：《生活情报站》提供生活资讯；《律师出招》教百姓如何用法律手段维护合法权益；《生活智多星》互动解决生活里的小难题；《旅游风向标》为观众提供全面的旅游出行服务。央视二套《交换空间》宣传健康环保家居理念，普及建材、家具、家电、家饰等选购和实用的常识，对家居装饰装修等产生指导作用和积极影响。《钱江晚报》名楼名车馆、购房直通车等栏目服务针对性强。
2．情感服务
越来越多的媒介开始关注受众的心灵感受和情感历程，与其对话和交流，提供情感服务。《北京青年报》“人生”专版以口述实录的形式，就现代人的隐私问题、回家的感觉问题进行了大量生动的宣传，受到广泛好评。《南方周末》也每期增辟几个版面来发表读者的情感交流的文章。《心灵花园》是全国第一档“讲述都市真实的情感故事”的专业谈话节目，在真实故事的基础上为观众提供现实生活的指导，引导人们面对生活困境和心理疾患做出智慧的选择。
3．资讯服务
各类媒介为受众提供证券、股市、楼盘、物价、汇率等多种行情和信息，开辟气象、车船、飞机班次的信息栏；还设有科技资讯、科技中介、人才信息等栏目节目。如央视二套《财富故事会》，浙江经济频道《今日股市》、《证券直播室》、《理财赢家》等。
4．娱乐服务
娱乐服务即为受众提供各式的娱乐消遣，如报纸媒介开辟故事专栏或专版，连载流行小说，介绍最新电影、戏剧、歌曲等，开设了谜语、游戏、卡通画等；对广播电视来说，各种娱乐、游戏类节目层出不穷，同时故事性、情节化、主持风格化的特征广泛渗透在娱乐、游戏、资讯、谈话、纪录片等节目中。
（二）媒介发行销售服务
“服务创造价值”，使媒介发行枯木逢春。舟山日报社认为，订户是365 天的服务对象，服务范围包括报纸征订和投递环节：上门订报、安装报箱、修理报箱、上门办理转址服务等。其外延服务有：代带一些日常用品，一些应急性的服务，电话回访、日常的回访活动，简单的家务等等。《伊犁日报》开展“订日报，送健康”活动，邀请医学专家为读者进行义诊等。
在媒介的广告经营中也越来越注重客户服务。央视广告部着力于服务流程优化与服务产品升级两方面。广告部通过客户知识培训、焦点流程优化以及科组间职能完善等措施进行优化设计，提高业务办理效率。在服务产品升级上，2007年央视黄金资源广告招标会对套售广告资源的配置进行了优化调整，定向套售集中在CCTV－1，非定向套售进一步向优质资源集中，如CCTV－2、CCTV－3和CCTV－新闻。同时，将更多的中央电视台的资源（各频道的优质资源以及和《中国电视报》的广告资源等），整合到招标产品的广告回报中，使客户确实享受到了整合传播的回报。
（三）媒介公关服务活动
媒介公关服务活动不仅可以与公众直接接触，还可隐蔽地传递给公众有关媒介组织服务形象的讯息，从而获得更高的认知度和美誉度。为此，各媒介积极开展医疗保健、旅游、饮食、居室装修、化妆美容、电脑网络、健身等公关服务活动。《杭州日报》举办“欢乐大赢家”市民看房活动。《现代金报》不仅召开暑期招聘会、家庭教育报告会，而且在都市新闻版有一个专门的金报健身阵营，充分调动公众健身的积极性。《钱江晚报》针对老百姓买车、买房的消费困扰，在2003 年推出“浙江消费者最喜爱车型评选”活动，到2005 年，升格为“年度车评选”。该活动已是杭州市民下年度购车必然想到的参考依据。2004年5月，《宁波晚报》为残疾人和用人单位举行首次见面交流会，为残疾人募集工作岗位。晚报解决了这些弱势群体最大的烦恼，也为企业、社会人士与残疾人的沟通架起了一座桥梁，获得了较高的美誉度。
利用媒介渠道资源，为受众和广告商“量身定做”公关服务活动，不仅给受众带来实惠，也为媒介本身带来经济效益，使媒介服务形象得到深刻体现。此类活动以报纸团购、电视购物最为典型。如2005年杭州《都市快报》推出欢乐大团购活动；2006 年《钱江晚报》推出“乐淘淘大团购”、“爱在2006”等团购活动。
三、媒介公关服务形象的操作策略
如何规划运用“媒介公关服务形象”作为媒介日常工作中一项有效的工具，进而增加竞争优势，创造发展空间，应是当前媒介组织全力以赴的目标。
（一）树立全员公关服务意识
媒介公关服务几乎都是通过为公众提供的服务活动来获取信任与钦服，所以耐心细致、真诚到永远的良好服务理念是做好此类公关工作的重要准则。这就要求媒介公关人员在各项公关服务活动中贯彻真诚服务的原则，以“适其需要，合其口味，为其服务，引其参与”为根本宗旨，还需要把这一原则和宗旨灌输到所有与媒介的对象公众相接触的员工脑海中去。要告知媒介员工，每一位员工都是消费者们赖以获得关于媒介组织公关形象的“信息源”、“接触点”，是媒介良好社会形象建立与保持、深化的关键。
（二）秉持“顾客导向”、“公众第一”理念
构建良好的公关服务形象，媒介组织需要始终秉持“顾客导向”、“公众第一”的服务理念。这就要求媒介公关人员对消费者市场进行细分、培养，满足消费者的个性化需求。
在受众关系上，应从“媒介本位”转向“受众本位”，具体体现在任何时候，尤其在发生社会危机的第一时间发出自己的声音，负责地向受众提供充足的信息以保证受众的知情权。媒介的新闻策划遵循真实性和客观性的原则，可借事造势，满足并引导受众的需求。媒介活动策划的主题应健康向上。
在与广告商关系上，媒介要为广告商提供更优质的服务，赢得媒介市场竞争的主动。
（三）创新公关服务方式，实现多媒体联动
为使消费者更好地接受、消费媒介产品，媒介需要提供一些与之配套的便利服务，即创新公关服务方式，针对目标受众不同的媒体使用习性，整合各种媒体资源，形成多媒体联动，让媒介组织在开展公共服务时，能够通过“多种渠道”传播“一个声音”，给受众传递统一的、清晰的服务形象，建立起媒介品牌与受众之间的联系，带来更好的服务效果。如目前的热线电话、手机短信、互联网等方式在媒介公关服务中广为运用。
（四）深化服务调研活动，完善服务反馈机制
媒介公关服务形象的塑造需要积极开展调研活动，可采用问卷、访谈、抽样、跟踪网络征询等方法以及建立意见箱、观众来信、热线电话、手机短信、开办网站、投诉处理站等方式，全面了解媒介消费者，跟踪其需求，倾听其意见，了解媒介公关服务在消费者中的反映和意见，以便正确评价媒介公关服务的实际形象，及时调整公关战略，主动改进公关服务，针对性地提高服务质量。《现代金报》成立了读者编委会，读者可通过编委会发表自己对新闻事件的看法，为报纸提供建议。这些建议代表读者的心声，可让媒体更好地服务于读者，办读者想看的报纸，从而扩大报纸的影响力。
（五）建立消费者数据库服务系统
媒介组织需要建立科学的消费者数据库，包括受众数据库和广告商数据库，深入考察消费者的年龄、性别、经济收入、文化程度及社会地位等，研究其需要与满足，包括动机、获得产品信息的方式、接触媒介兴趣、使用习惯、态度等，从而了解其需求的重点及需求变化，真正做到为消费者服务。该数据库服务系统包含媒介公关所需要的消费者的一切信息，可实现媒介组织与消费者的直接接触，对关联销售和新产品或服务的推广起到积极的作用。除此之外，数据库可用于媒介公关活动的市场细分、市场活动调整及促进服务绩效的提高。
（六）加强媒介组织服务文化氛围的营造
