时间：2022-09-11 05:07:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇导游工作报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]旅游业；新常态；高职导游人才培养
[中图分类号]G640 [文献标识码]A [文章编号]1671-5918（2015）19-0016-02
doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.19.008 [本刊网址]http：∥
新常态，“习式热词”之一。2014年5月，在河南考察时第一次提出了“适应新常态”。此后在很多场合，新常态这一词反复出现并逐步被系统化。新常态下，中国经济结构不断转型升级，第三产业和服务业逐步成为主体，发展成果惠及更广大民众。而在旅游业中，新常态则集中表现为休闲体验游势头渐起，自由行成为主流以及互联网思维模式下旅游产业升级。
随着人们生活水准的提高，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在国民经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，是中国经济发展的支柱性产业之一。据统计2014年我国国内游客比上年增长10.7%，出境旅游人数同比2013年度增加了20.25%。接待入境旅游者12849.83万人次，旅游业已经成为我国新常态下经济增长的新引擎。在已经进入黄金发展期的旅游业，有一支代表的中国形象的专业导游人员，他们被誉为“中外交流使者”和“旅游发展的主力军”。面对旅游业新常态，作为为旅游经济直接服务的高职导游人才培养，应紧跟旅游产业发展趋势，培养适应于旅游业发展的高素质技术技能型人才。
一、旅游业新常态下的三种发展现状
（一）旅游法出台
《旅游法》出台之前旅行社低价招徕客人，带客人到指定的购物场所购物，以及在旅途中另加收费景点或另加收费项目，以此获得高额回扣，形成“招徕靠低价、盈利靠购物、服务靠导游从业经验”的旅行社运营模式。2013年10月1日正式实施的《旅游法》后，无论是立法宗旨、还是官方解释口径，都强调基于国民旅游权利的促进、规范和管理的综合性。尤其是第三十五条，即旅行社不得指定购物场所的条文。
《旅游法》出台之前，导游人员普遍底薪不高，甚至没有底薪，有的甚至还要出人头费，但是通过购物、加点回扣，导游的收入仍能维持高收入；《旅游法》出台后，法律明文规定旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。部分旅行社按照法律要求给导游设置了底薪、提高了导游服务费，由过去的50元/天，到现在的150―300元/天，但由于购物和加点回扣没有了，加上因团费大幅增加导致团量大量减少，导游人员的收入也大幅减少，于是出现了一些旅行社停业注销、导游辞职转行等现象。
（二）智慧旅游
智慧旅游，也被称之为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。国家旅游局于2014年确定为“智慧旅游年”，提出将提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，2015年初为了引导和推动我国智慧旅游持续健康发展，国家旅游局特出台了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》。国务院总理在作2015年政府工作报告时首次提出要制定“互联网+”行动计划。智慧旅游就是现代信息技术与现代旅游业深度融合发展的产物，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。
最先成功的是以携程为代表的专业电商，是以电商B2B的概念，随后以去哪儿网为代表的形成020线上旅行社经营模式，继起的“淘宝旅行”平台类电商，搭建第三方平台，把旅游的“吃、住、行、游、购、娱”等六大要素的供应商产品轻而易举地汇聚在这个“大平台”之上，任由游客自由选择。这是一个重大改变：平台化、扁平化、去中介化、两头见面，替代了传统旅行社的中介功能。原来的产业链条、纵向分工、相互之间的依存关系、利益分配的习惯，全都因此而改变。随着旅游信息不对称性的消失，旅游设施的完善，自助游、个性游成为主流，中国进入散客时代。互联网及新技术的运用将为散客群体提供便捷、完善的个性化旅游服务，使得旅游类企业的核心价值在变化，集中在“服务上”，线下的接待服务将成为重要的核心价值，而直接为旅游者服务的导游将是核心竞争力，导游的价值、地位、报酬等将在这新的结构中重建。
（三）休闲旅游
随着人们生活水平的提高，当人们经济许可，时间又允许的情况下，越来越多人选择出门旅游。而随着旅游的发展，人们不再满足于传统的走马观花的观光旅游，逐步走向休闲度假旅游。国家旅游局局长李金早在2015年全国旅游工作会议上提出了新的旅游六要素：“商、养、学、闲、情、奇”。其中“闲”就是指休闲度假，包括乡村休闲、都市休闲、等各类休闲旅游新产品和新要素，并指出休闲旅游是未来旅游发展的方向和主体。国家不久前出台的《国民旅游休闲纲要》就重点体现了提倡绿色旅游休闲理念、保障国民旅游休闲时间、鼓励国民旅游休闲消费、丰富国民旅游休闲产品、提升国民旅游休闲品质等五大亮点。旅游者自身，也从原来的观光饱眼福阶段，进入身心放松的休闲度假时代，这对导游人员提出新的要求。
二、旅游业新常态下导游人员的应对措施
（一）面对旅游法。旅游法的出台，禁止额外加点、购物，断绝了旅行社之前获利的来源，致使团费回归正常，比旅游法出台前约贵一陪。对旅游者来说，跟团旅游的低价格优势将不在显现，于是游客纷纷选择自助旅游，致使团量减少。纵使旅行社给导游底薪，出团补助提高到两三百一天，也难以像旅游法出台前导游动辄上万的月收入。但从长远来看，旅游法的出台，使旅游行业走向一条良性健康的发展轨道，并促使旅游行业服务价值的回归。促使导游人员更应凭借自己深渊的人文知识，精彩的讲解，热情的服务来征服游客，成为游客的“指定导游”或“私人定制”，这才是市场需要的“高手”，也就是大家所期待的“品牌导游”。
（二）面对智慧旅游。智慧旅游智能化，旅游信息网络化、旅游信息对称性、透明度高。导游人员要主动融入智慧旅游中去，充分借助网联网技术彰显自己的独特价值，通过建立自己的网站或微薄、微信等自媒体，建立自己的朋友圈，拥有自己的粉丝客源，适时地提供有价值的咨询和建议，并通过相关交流平台扮演在线旅游咨询师和旅游营销师的角色，甚至还可以借用“淘宝网”等建立第三平台，销售自己的导游服务，展示自己的才华，树立自己的品牌，实现导游网络预订等。
（三）面对大众化旅游。大众化旅游的到来，导游的服务模式也应该随之改变，除了讲解水平、服务技巧要升级外，有些省市正在探索“导游兼司机”的带团模式，其实导游兼司机的带团模式在国外早已不陌生，即导游开着车，带着几位游客，就像搭着亲朋好友一样，走街串巷，谈天说地，让游客融入旅游目的地生活，更好地体验当地的美景、美食以及人情风俗等。同时随着私人汽车的普及，自驾游也已经有一定市场，现在很多导游成为自驾游的领队，有的不仅提供服务，还为游客提供线路策划等等。休闲旅游日渐流行，为导游服务模式提供更为宽阔的空间。
随着旅游法的实施，智慧旅游和大众化旅游的到来，私人旅游定制产品开始紧俏，出现了旅游咨询师这一职业，拓展了导游职业生涯的发展空间。
三、旅游业新常态下高职导游人才培养
（一）加强旅游行业核心价值观教育。“游客为本，真诚服务”作为旅游行业的核心价值观，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业核心价值取向的高度提炼和概括。不管时代怎么发展，或者导游服务的形式怎么变化，对游客而言，导游人员的服务态度、服务意识是影响游客旅游体验的最为关键要素之一。
高职导游人才培养，应从新生入学起就应该加强旅游行业核心价值观教育，确保学生树立正确的导游职业服务意识，增强职业认同感和工作主动性，以备将来以满腔热忱投入导游服务行业中去，尽可能地满足游客不断增长的需求，以高超的技能和真诚服务赢得游客和社会的尊重。
（二）课程设置要紧扣旅游业发展。高职导游人才培养的课程设置要紧扣旅游业的时展，与时俱进，甚至要有前瞻性。笔者前两年在下企业调研的基础上，根据导游岗位及其相关岗位群的职业能力进行了高职旅游管理专业课程体系的构建研究，但经过几年的发展，尤其是最近一两年《旅游法》的实施、智慧旅游、和休闲旅游的兴起，需要增设或淘汰或更新某些课程，都值得旅游教育者进一步探讨。若我们人才培养中的相关课程设置不进行与时俱进地改革，则会出现教育与社会实践严重脱节，培养出来的学生根本无法适应现代化旅游业的发展要求，形成毕业生找不到工作、企业找不到人才的怪现象。
关键词：全民阅读；读书笔记；经典；大众化；出版路径
2022年的国务院政府工作报告中提出，“繁荣新闻出版、广播影视、文学艺术、哲学社会科学和档案等事业。深入推进全民阅读”。这是自2014年起，“全民阅读”连续九年写入政府工作报告。可见，全民阅读已达成社会共识。然而，我们又处在快节奏、高消耗的现代社会，很难拥有充裕的时间慢慢地消化经典。一方面是日益增长的阅读需求，另一方面是碎片化的时间对现代人阅读造成种种客观限制。这种矛盾促使读书笔记类图书兴起。所谓读书笔记类图书，一般指作者将经典作品拆解，并从自己的角度重新解读的图书。众所周知的有“文学讲稿三种”“世界名人书话”“大家谈大家”系列等。读书笔记类作品，能够在经典名著与全民阅读之间架起一座桥梁。“因为篇幅简洁、论述生动，让读者在品味阅读乐趣的同时又能获取知识。”［1］于是，读书笔记类图书逐渐在图书市场占据一席之地，成为大众阅读中不可忽略的亮点。笔者即以读书笔记类作品为例，探析经典大众化的出版路径。那么，在策划、编辑读书笔记类图书时，有哪些具体思路呢？
一、切中当下，回应经典
策划优秀的读书笔记类图书，笔者认为有两个层面比较关键。
（一）掌握大众心理，找准选题切入点
策划面向大众的读书笔记类作品，既要准确感知社会发展的脉搏，又要捕捉人性中永恒的课题。这样就能在经典作品中挖掘出“常”与“变”的因素，编辑既要鼓励作者以当代人的眼光洞察经典作品中曾经被忽略的细节与伏线，又要在作者的解读中提炼出与读者共情的市场卖点。在“不隔”的阅读体验中，读者才存在被启发的可能。如果麦文化出品的押沙龙新书《读水浒——人性的十三种刻度》，上市不久便好评如潮，当月在豆瓣读书平台跃升至“文学图书热门榜”前十位；3个月内，当当网累计有13447条好评。关于《水浒传》的读书笔记层出不穷，这本书之所以能脱颖而出，除了得到易中天的推荐以及收入陈洪绶《水浒叶子》中经典人物版画之外，也源于编辑对这本书亮点的精准提炼，宣传文案写道：“从人性的角度出发，抽丝剥茧地深入林冲、武松、宋江、鲁智深等主要人物，他们变成了一个个普通人，变成了普通中产阶级、小公务员，变成了我们身边的人。”以现代人的视角，重新观照几百年前的小说人物。作者从不变的人性出发，打通了今古之隔。这一类的读书笔记，自然能唤起读者广泛的共鸣。
（二）寻找助力，建立智囊团
编辑作为杂家，需要对各个学科都有所了解，但另一方面也存在局限，编辑往往不能像某个领域的专家那样深耕某个学科多年，充分了解学科概况和学术前沿情况。尤其是策划一套读书笔记类丛书时，编辑更需要整合各个学科领域的专家，组建智囊团，哪些权威的作者值得争取，哪些经典的作品值得挖掘，哪些前沿的方向值得探索？智囊团常常会给编辑提出理性而中肯的意见。这样选题策划至少在大方向上不会有太大偏差，也推动着后续工作的顺利进行。例如，由著名学者丁帆、王尧先生担任总主编的“大家读大家”丛书，便是广义的读书笔记。这套书由人民文学出版社与译林出版社出版，邀请当今人文大家深入浅出解读中外名家名作，让普通读者也能在删繁就简的阅读引导下走进文学的殿堂。这些重量级作者均涉及不同领域，如毕飞宇属于小说创作领域、李欧梵主攻中国现代文学和文化研究领域、田晓菲来自中国古典文学领域等。编辑难以对每个领域都了如指掌，在这种情况下，丛书主编便在某种程度上担任智囊团的角色，他们所具有的创造力、教学经验与学科视野，对于选题策划起到非常重要的推动作用。
二、深入浅出，依托经典
读书笔记类图书须以经典作品为依托。其中包含以下两层意思。
（一）经典是可以再生的资源
读书笔记建立在对经典的解读中。它绝不局限于将“经典”重新说一遍，而是要融入作者自身的知识积淀与人生见解，为读者拓宽认知经典作品的维度，让经典作品重新焕发生命力。一部读书笔记是否具备上述能力也是编辑判断其优秀与否的关键标准。王安忆在《谈话录》中谈到对经典作品的理解，她认为，19世纪的作家好像银行，比如托尔斯泰，精神内涵是取之不尽、可以再生的。卡尔维诺在《为什么读经典》中强调的是经典不断被认知的过程。纳博科夫在《文学讲稿》中更是强调：“聪明的读者在欣赏一部天才之作时，为了充分领略其中的艺术魅力，不只是用心灵，也不全是脑筋，而是用脊椎骨去读的。”［2］《红楼梦》《水浒传》《金瓶梅》是当之无愧的经典。历年来对这几部作品的读书笔记层出不穷。而优秀的作者，总能站在自己的人生阅历与学术视野上另开新见，如格非的《雪隐鹭鸶——＜金瓶梅＞的声色与虚无》、田晓菲的《秋水堂论＜金瓶梅＞》，即使前人的解读已经备矣，他们依然能让经典焕发生命力，成为大众读者敲开“红学”“金学”等的入门之书。
（二）读书笔记是经典导览图
精彩的读书笔记，就像一幅导览图，带领读者进入经典的幽秘空间。最典型的莫过于纳博科夫的《文学讲稿》，纳博科夫担任着世界文学的导游。对于读者来说，经典的诠释者与经典本身同样重要，生搬硬套的文学原理不足以被列入经典的行列，需要诠释者融入自己的感性与理性，甚至自己的创作经验，这样才能达到与经典对话与沟通的效果，才能如导游一般，带领更多读者领略经典的奥妙。上海译文出版社在编辑纳博科夫的《文学讲稿》时，点明了读书笔记的理想标准：作家解读作家，天才剖析天才，经典成就经典。近年来，国内比较典型的有“大家读大家”书系，作为多年来的国家出版基金项目，至今已经出版了四辑，陆续收入毕飞宇的《小说课》、田晓菲的《七发》等。“大家读大家”丛书包含两层含义：请当今的人文大家（包括著名作家）深入浅出解读中外大家的名作；让大家（指普通的阅读者）共同分享大家（在某个领域内的专家）的阅读经验。让前一个“大家”放下身段为后一个“大家”做普及与解惑的工作。换言之，也类似于导游的工作。这种互动交流的目的，就是想让两个“大家”合力推动全民阅读，使其朝着一个既生动有趣，又能轻松获得人文核心素养的轨道前行。在“读大家”的过程中，作者从另一个维度和视角带领读者游览中外文学经典这一座座知识的花园。
三、庄谐结合，重塑经典
读书笔记类作品的庄谐结合，主要体现在学术性与大众性的统一。它是轻学术图书领域的重要分支，以学术为根基，但不似纯粹学术图书般引经据典，正襟危坐，而是轻松简洁，娓娓道来，在不经意间把一些道理和知识注入读者心中。这也是读书笔记类图书实现经济效益与社会效益的关键，为实现两个效益的统一，编辑需要在内容和装帧两个方面下功夫。
（一）内容
1.编辑需要学会挑选作者。一方面，编辑选择的作者要有扎实的专业基础，既能够吃透经典文本，又要有深厚的文字功底和讲故事的才能，融合科技、经济、社会、历史等知识点，纵横捭阖，有血有肉，才能增加图书的可读性。对于学术专著，学者往往喜欢探幽发微，只关注一片树叶；对于读书笔记，则需要以小见大，关注一整片森林。因此，“绝非专业视角上的简单整理，而是一次跨学科的融会贯通，需要知识结构和思维方式的突破”［3］。另一方面，编辑需要建议作者，读书笔记的有趣好读必须建立在坚实的学术素养基础之上。如果没有轻松好读的阅读体验，就起不到沟通经典的作用；如果没有以扎实的学术素养作为基础，那么读书笔记就流于空泛与油滑。在这种情况下，参考文献就极为关键。读书笔记通常可以作为某部经典的入门指导，文后的参考文献则给需要进一步延伸阅读的读者提供了搜索线索。2.编辑需要对书稿进行再加工。读书笔记类图书，内在结构极其关键。这就要求编辑对书稿中相互独立的篇目进行整理，梳理内在的框架、贯穿始终的主题和逻辑线索。以笔者所编的《以读攻读》和《始于一次分神》为例，这两本书都是读书笔记，《以读攻读》作者但汉松，深耕现当代美国文学及批评理论多年，有极为深厚的学术素养。书名的字面“以读攻读”便是贯穿全书的主题，点明作者对经典如同攻城鏖战的耐心。此外，《以读攻读》篇目大部分聚焦在对西方经典的解读，编辑建议作者将这些相对独立的篇目整理出清晰的结构框架，于是，这二十几个篇目最终分为四辑，每一辑设立了一个辑名，分别是重量、影色、书人、短读，让原本分散的篇目形成结构严谨的阵型。《始于一次分神》是学者胡桑读书笔记的结集，该书涉及辛波斯卡、昆德拉、略萨等著名作家。作者解读的经典，散落在不同的时空。但全书依然有贯穿的主线，即作者对经典作品的解读与分析始终秉承“文本细读”方法；此外，还有一条暗线贯穿全书，即作者在自序中谈到，创作这些作品时的灵感都出现在日常“分神”的状态。于是，编辑与作者商定，将书名拟为《始于一次分神》，让这本读书笔记关联起日常生活某个灵光一闪的瞬间。
（二）装帧
与内容相比，装帧同样重要。读书笔记的装帧设计应有较高的市场识别度。一般来说，读书笔记较宜在学术类图书简洁大气的风格上添加趣味性的点缀。比如上海译文出版社的《文学讲稿》三部曲，即以作家的手写稿与插图铺满封面，这是一种贴近读者的设计，还原了这套书系的故事场景与时代氛围；再如《始于一次分神》，编辑特意邀请插画师绘制了一个脑洞大开的小女孩，暗合书名“分神”二字，使这本读书笔记变得生动有趣，拉近了与读者的距离；又如《以读攻读》，封面虽然没有插画元素作为点缀，但是设计师巧妙地运用了书名文字的编排，将书名和辑名各自拟了一个英文标题，布局在封面各处。让这本引经据典的硬核读书笔记显得颇为洋气与雅致。
四、多元营销，分享经典
策划编辑读书笔记类图书的过程就像一场需要打满90分钟的足球赛，新书摆上货架并不意味着编辑使命的结束，而是代表比赛下半场开始了。如果期待这本书被更多读者翻阅，必然需要继续跟进营销。关于读书笔记，编辑也采取了多元化、立体化的营销方式，多管齐下，更加灵活，适应于当下的融媒体时代。简言之，营销方式可以分为线上营销、线下营销以及与作者联动。
（一）线上营销
线上营销拥有见效快、传播快、流量大等优点。随着读书笔记推向市场，渐渐形成口碑，引发书评人和读者在豆瓣、当当、凤凰网、亚马逊等相关社区进行热烈的讨论。通过网络传播，建立起一个更高效的图书传播渠道，实现以点带面的营销效果。反过来说，读者通过网络反馈的建议和想法也可促进编辑产生新的策划思路。
（二）线下营销
与网络营销相比，线下营销探讨的主题更为集中，能引起读者深入的思考。比如思南经典诵读会，是很适合读书笔记线下营销的场地之一。首先，因为在场的听众多为年轻人，他们对人生的困惑、对未来的思考更敏感，在新书的诵读与理解中，作者、听众和读书笔记之间形成相互解惑的场域。其次，现场诵读、提问、答疑的方式，让经典以及经典的解读呈现丰富意蕴，也让一本读书笔记的内涵实现更多元的延伸。
（三）与作者联动
编辑在策划选题时，最好能让作者尤其是有影响力的“网络大V”作者参与选题策划，通过微信、微博等社交平台，与读者建立立体化的营销传播组织架构。作者吸引读者成为粉丝，粉丝在参与主题策划的同时，也实现了图书的后期营销［4］。此外，读书笔记的作者往往具有一定的社会影响力和网络流量。在豆瓣、微博、知乎、微信公众号均积累了数量可观的读者粉丝，并且与相关的阅读公众号有合作。与作者联动，读者定位比较准确，易于实现精准营销。比如《始于一次分神》，营销始终围绕作者活跃的几大平台，策划一系列线上线下活动，在有赞平台推出了作者限量签名本，200本签名本在一夜之间售罄。
五、结语
随着全民阅读深入推进，大众对精神文化的需求也越来越迫切。读书笔记能够在经典与大众之间起到关键的领读与沟通作用。同时，大数据时代信息传播方式多元化，大众阅读选择面更广，对阅读对象更加精挑细选。因此，越来越多的读者信任经历过时间淘洗的“源头”作品，即经典。在这样的背景下，读书笔记成为叩开经典的不二之选。它不仅成为近年来图书市场上的一个新兴品种，而且将在未来相当长时间内依然存在丰富的可开拓、可挖掘的空间。它依托经典，又重塑经典。它在对经典的诠释中，自身也会成为经典。
参考文献：
［1］罗秋香.开放智性资源，促进大众阅读：关于“轻学术”类图书编辑工作的几点思考［J］.编辑学刊，2019（2）：74-77.
［2］纳博科夫.文学讲稿［M］.申慧辉，等译.上海：上海三联书店，2005：5.
［3］钱方针.从文津图书奖看学术图书如何走近大众［DB/OL］.上观新闻-视界·视点.
随着全域旅游的稳步推进和大众旅游新时代的到来，旅游正成为民众普遍的生活选项，这对城市旅游基础设施和公共服务体系建设提出了新要求。国务院《“十三五”旅游业发展规划》中明确提出要加强基础设施建设，提升公共服务水平，并把它作为推进提升旅游业发展质量的重要抓手，可见旅游公共服务体系建设对提升城市旅游目的地形象、增强旅游产业整体素质有着重要的意义。
智慧旅游公共服务体系是在政府主导下，社会和企业共同参与，用智慧化的手段进行信息和资源的整合，实现对公共服务的运营和管理，从而提高旅游服务质量和游客的智慧体验。国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》别指出要加强智慧旅游公共服务体系的建设，引导智慧旅游的创业发展。以智慧旅游为切入开展公共服务体系建设是智慧城市发展的重要组成部分。
一、安徽省智慧旅游公共服务体系发展现状
（一）智慧旅游公共服务体系发展统筹规划，技术资金支持有待加强
安徽省不断深化旅游改革，重视完善公共服务基础设施建设，相继出台了《安徽省旅游公共服务三年规划》、《安徽省智慧旅游建设顶层设计方案》、《安徽省智慧旅游发展行动计划》等文件，计划在2020年前实现“一核（安徽旅游大数据中心）集散，一台（安徽旅游综合服务平台）供给，一网（安徽旅游网）联通，一机（皖游通）在手”。通过一系列总纲性规划和具体计划，为旅游公共服务体系建设提供法律层面的保障。但智慧平台建设需要借助云计算、北斗卫星定位、4G、移动互联网等新技术的支持，资金投入力度需要加大。
（二）旅游公共信息服务体系初步建成，功能开发有待完善
安徽智慧旅游综合服务平台和移动综合服务平台（“皖游通”）对外开放，综合服务平台包括智慧政务、智慧服务和智慧营销三大块，内容有旅游公共信息服务查询、旅游大卖场、数字体验馆等业务系统。可实现对旅游景区、星级酒店、旅游线路、旅游商品、演艺项目等不同旅游信息数据的查询。但服务平台的信息传播方式创新性不够，旅游互动交流社区形式单一，游客对信息处理的能动性开发不足。
（三）依托大数据技术初步建成旅游产业监测与应急指挥中心，但平台互通互联性不够，行业监测力度不强
第一，平台对旅游企业、旅游市场、旅游项目和相关服务点信息进行标准化分类与采集，已经初步实现全省旅游经济运行总体情况、旅游客源市场情况、旅游项目建设情况、全部5A、部分4A景区的视频监控等信息数据的接入。但平台采集的数据更多集中在旅游行业企业内部，与相关单位如气象、环保、工商、保险等部门信息对接质量有待提高。同时省级和市县级旅游数据互联互通不畅，未能充分实现数据的综合统计、分析、展示和服务。第二，旅游公共服务供给评价体系不健全。对旅游市场和企业的监测主要体现在游客容量、景区环境等数据的采集和预警，对旅游业态运营的监督力度不够，对旅游市场的服务质量、游客满意度、旅游安全等评价体系指标的数据采集和预警有待加强。
（四）旅游交通网络初步形成，智慧交通开发力度不够
安徽省大力推进旅游交通“最后一公里”通达工程，旅游通达条件实现新改善，16个市中有13个市通上高铁；高速公路通达16个市，98%的县区半小时内可上高速；依托合肥、黄山两大机场，开通了50多条境内外航班。交通枢纽、交通干线到旅游景区、乡村旅游区的道路舒适度和便捷度提高。智慧旅游建设不完善已无法满足游客对旅游交通快速增长的需求，特别是自驾车旅居车旅游的兴起对智慧旅游交通提出了更高的要求。
二、安徽省智慧旅游公共服务体系优化措施
（一）推进智慧交通公共服务体系建设，助力自驾车旅居车旅游新形态
智慧交通公共服务体系可以从交通信息服务系统、交通信息监测系统和交通安全应急系统三方面抓起。第一，利用GPS定位、语音导航、云计算等技术采集和整理安徽省各旅游景区、饭店、购物点等旅游市场各要素的地理位置和信息数据，将其导入交通公共信息服务系统，向用户提供可视化的查询分析方法，使得在对电子地图进行信息查询的同时，同步显示图片、文字、视频和音频信息，增加距离量算和最短最优路径查询等功能，并根据用户的查询轨迹分析用户的行程安排，为用户提供多种交通行程规划和建议。第二，建设交通信息监控系统，为出行提供便利。以视频监控、车牌识别、泊位引导、无线传感、测速仪等监控设备实时监测旅游交通信息。例如各旅游交通主干道车流量信息、路况信息、停车场泊位信息、旅游景区游客容量信息等，实时与游客进行信息互动和交通路线变更建议，缩短旅游交通时间。第三，交通安全是旅游安全的重心环节。将交通部门、保险部门等与旅游发展相关的单位引入旅游交通体系中，对交通拥堵、交通事故等进行有效处理的交通应急安全系统的建设，实现网上在线办公，能实时解决游客在旅游过程中出现的交通麻烦，解决后顾之忧，提高旅游愉悦度。
如今自驾旅游不断兴起，自驾车旅居车旅游形式已经成为当今旅游的一种时尚。2012年沪苏浙皖联合发展房车营地，根据《长三角房车旅游发展大纲》，安徽省计划建设40处房车营地，其中合肥15处、黄山10处、马鞍山5处、芜湖5处和亳州5处，芜湖龙山房车露营体验公园和黄山奇瑞房车体验公园已建成运营。利用智能交通服务系统移动平台提供自驾游线路导航、交通联系、安全救援和汽车维修保养等配套服务，为安徽省旅游新业态的发展提供强有力的交通保障。
（二）推进智慧旅游公共信息服务体系建设，提高用户交互式体验
安徽智慧旅游综合服务平台信息服务已初具规模，可以从平台功能、信息传播效果两方面来加强。第一，增加服务平台的功能。完善旅游公共信息的收集和处理，加强对旅游产业的运营监管，实现对旅游景区的门票预约和客流预警等。第二，提高服务体系信息传播的效果。新媒体在旅游行业的广泛应用拓宽了旅游信息传播的渠道和途径，但信息传播的效果还需优化。目前安徽省智慧公共信息服务体系以文字和图片为信息传播的主要内容，可以利用三维建模仿真、360实景照片或视频等技术将虚拟体验和角色扮演融入到信息传播方式中，增强用户的信息互动。例如，服务平台可以实时显示景区游客量、实时画面数据和宣传片展映。利用GPS定位技术直接进行语音导游导览；进入景区，电子验票即可进入免费 wifi 全覆盖，点击景区触摸查询屏，可显示附近景点、美食、购物、娱乐场所的实时画面，介绍旅游攻略计划；进入旅游商店，扫描商品二维码可以进入虚拟互动的艺术空间，感受商品的特色和氛围；进入智慧酒店，在取房卡机前自助取卡，以客房电视为人机互动的载体，宣传酒店信息和旅游咨讯，推荐明日旅游计划表等等。
（三）推进智慧旅游商务体系建设，打造智慧旅游大卖场
围绕安徽省“美好安徽、迎客天下”的形象宣传，利用智慧服务平台为旅游交通企业、旅游景区、旅游饭店、旅游商品等行业产品提供营销的环境。第一，服务平台搭建起旅游企业与游客之间的B2C平台，旅游企业与及其他相关企业的B2B平台，为旅游产品网络交易提供便利。第二，服务平台可整合旅游资源，展开联合营销。安徽省推出的以皖南旅游示范区为核心的“1+5行动方案”已全面展开，牵头发起中国山岳旅游联盟，沪皖蒙旅游区、鄂豫皖大别山红色旅游区、长三角旅游区的区域合作也取得新进展。借力区域合作，推动旅游产品的联合销售。第三，推动智慧“农家乐”，打造安徽特色品牌。安徽省计划创建1000家四星级以上农家罚培育发展100个乡村旅游创客示范基地。服务平台将各“农家乐”的地理特色、交通路线、消费情况等信息和在线预订和支付结合起来，实现特色产品一体化营销。第四，推进智慧导游。导游员在服务平台上在线注册，游客自由选择导游，旅行社、导游员和游客通过服务平台实现工作互动。黄山市“棒导游”APP的率先启用为安徽省智慧导游的推进提供宝贵经验。第五，多种智慧商务系统结合，实现全方位、立体化营销。除了服务平台之外，结合移动服务平台、触摸屏、数字电视、12301旅游热线电话等设备，同时利用第三方旅游商务网站资源，共同推进旅游产品的营销。
（四）加强智慧监管和应急指挥体系建设，保障旅游质量与安全
将行业监管和应急指挥体系与智慧旅游相结合，可加快行业监管的时效性，提高安全应急处理效率，保障旅游各方的权益。第一，建设旅游行业监管平台，完善导游服务监管系统、旅游投诉处理系统、旅游质监执法系统、旅游企业审批系统、旅游诚信系统等。例如，旅游活动过程中采用电子接待计划书和电子旅游合同，利用手机移动终端动态采集旅游团的活动轨迹，与电子接待计划进行比对和数据分析，作为导游服务监管和处理游客投诉的依据。第二，建设旅游应急指挥平台。安徽省以山地、丘陵为主体，山岳型旅游景区较多，旅游安全事故救援难度大。应急指挥平台建立覆盖旅游目的地的实时数据和影像信息采集系统，做好客流预测预警，建立上下联动、横向贯通的旅游救援网络。通过智能播报向游客提醒警示，通过定位导航、摄像头等设备实现旅游活动的可视化，通过智能报警设备及时处理游客的求救，通过环境监测及时做出安全预警。一旦发生安全事故，应急指挥平台第一时间联动救援网络相关单位，建立远程控制，争取救援时间。
（五）加强旅游便民惠民服务的智慧化
智慧旅游便民惠民服务建设体现出旅游公共服务的公益属性。第一，在市民、游客主要活动区域提供无线网络的免费全覆盖。第二，在服务平台上开展门票折扣、旅游积分兑换、免费电子书报阅读等惠民活动。第三，构建虚拟旅游体验和互动交流社区。例如，滁州市可以利用市民对电视剧《琅琊榜》的追捧，在服务平台上打造“麒麟才子游琅琊山”的3D交流社区，并增设景观的3D体验模块，用户可在社区中自主发表合法言论，即对景区进行宣传，又不失为一项惠民的举措。
三、结语
万里长江第一城宜宾，她的文化特色在哪里？作为全国第一批历史文化名城，似乎有很多：气势磅礴的大江文化；举世闻名的酒文化；清雅脱俗的竹文化；神秘独特的文化；玄幻神奇的哪咤文化；源远流长的五尺道文化；独具特色的饮食文化……
太多选择，如何取舍，一直是一道难题。
哪种文化更能够代表宜宾？从民间到官方，争议声从未间断。面对争议，宜宾的行动是，在城市建设中着重展现孕育特色文化。大江文化、酒文化当属前列。
大江文化浸入城市骨髓
大江东去，淘尽的何止是那千古风流人物？
三江合流，孕育的却是戎州大地亿万苍生！
逐水而居，是人类社会发展史的重要阶段，也是人类智慧的重要表征。坐拥三江的宜宾，自然成为最佳的选择地点，因水而生、因水而荣，数千年来，宜宾人在这片三江交汇的土地上建造自己家园的同时，三江所赋予的深刻内涵，也渐渐浸润入宜宾人的血脉当中，炼为精魂！
1月15日，临近龙年新春，长江地标广场更加热闹，各种方言、各色面孔如同江水一样，在这里汇合。市内一家旅行社资深导游李可感叹地说：“旅行社一般会安排游客们到这个标志性的景点。天南地北的人站在长江之头，他们可能会感受到宜宾人骨髓之中大江文化的浸透。”
整个长江地标广场设计是一个龙头的形状。龙是中国文化的图腾，长江就是一条龙，而宜宾就是这条龙的龙头。从万里长江第一城开始，宜宾舞动起长江文化的龙头。三江汇合处，龙头、龙嘴、龙须栩栩如生，远看正是一条巨龙俯卧江边戏水。走上两侧的人行阶梯，可以一览长江的起源流向、宜宾与沿江城市的关系以及长江流域城市的地理、历史和文化风貌。
除了已经建设好的长江地标广场，全力打造的宜宾三江口也是以大江文化为主线的。三江口区域西起戎州大桥，东至大溪口，北临金沙江和长江，南接长江大道，总面积约2047亩。
“三江口的文化特色将主要体现在景观工程中，大江文化肯定是重中之重。”1月13日，宜宾市城市投资集团一工作人员告诉记者：“ 鉴于三江口区域位于三江汇合处，且在大溪口段有哪吒下海的故事，因此滨江景观带在大溪口段还拟建设一个森林主题公园―――哪吒公园。”
酒之神韵渲染城市地标
三江绘就美酒情，人间佳酿在宜宾。
4000多年的酿酒历史，让一座古老的城市充满着豪气和义气。
“这座城市的空气中都散发着浓浓的酒香。”这是许多外地游客到宜宾后，不约而同得出的第一句评价。
家住昆明的杭瑞峰到过很多城市。他每隔一两年就要来宜宾。他关注这个城市的变化和文化细节。喜欢品酒品城的他告诉记者，在宜宾驻足似乎每一刻都与酒相关：从江北一下高速公路，就能看见一个巨大的酒樽挺立在路中央，展示古老宜宾酒历史；从外地一路旅行过来，可以下榻这座城市里的酒都饭店，休息时间充足了，闲逛到小北街，又看见城雕《醉》；再到三江路，会看到雕塑艺术长廊的《历朝酒都》。如果觉得还不过瘾，去新建的酒都剧场，可去欣赏一场文艺演出。当然，第二天到十里酒城去，酒文化就更是铺天盖地而来。
其实，仅有这些还不够。在去年宜宾举办的白酒文化节文化论坛中，中国企业竞争力促进会副会长杨兵就提出：“宜宾‘中国白酒之都’的城市定位还不够明确，应该把‘中国酒都’作为宜宾走向全中国乃至走向世界的一张名片，在此基础上进行总体的宜宾城市品牌策略规划。”
正所谓英雄所见略同。在此之前，宜宾已经开始了在城市文化建设中进一步体现白酒之都文化内涵的谋篇布局，大手笔地规划了酒都宜宾・五粮液文化特色街区。整个街区围绕四个主题进行打造：酒文化展示区，以展示体验传统酒酿造工艺为核心；酒产业拓展区，以影视文化拍摄区为核心，同时结合对酒文化，酒产业，酒消费的深入理解，打造酒品牌中心，会展中心等；酒文化主题公园，以休闲娱乐和观光游览为主，弘扬传统文化，并适时开展各类文化体验活动；名酒苑课，让各名酒企业建设体现自身品牌的绿化景观及商务会所。
感悟历史的变迁和存在
“历史将宜宾城的繁盛镌刻在了青石板上。长江上的渔船如织，川南码头的川江号子似乎都萦绕在这条老街的上空，让你一靠近它，便会感知到历史的变迁和它的存在……冠英街还在，它一端的古城墙，放生池也还在，历史还没有老去。岷江与金沙江在宜宾汇为长江缓缓流淌，而冠英街的历史似乎也变换成了一条河，轻轻柔柔的在这片土地上流淌着。”
这是一名网友的随笔，它生动地写出了人们的感悟：古老的街道还幸存着，它散发着的历史气息，像窖藏的红酒般被人们品味着，散发着一座城市的魅力。
冠英街，是宜宾城区保存较为完整的清代古民居一条街。冠英街古名观音阁，取其谐音便有了“冠英街”一名。
【关键词】张家界；旅游业；现状；制约因素；发展策略
一、张家界旅游业发展现况
张家界位于湖南省西北部，其气候属中亚热带山原型季风湿润气候，年平均气温16摄氏度。市境总面积9563平方公里。张家界市拥有丰富的旅游资源。由张家界国家森林公园、索溪峪自然保护区、天子山自然保护区三大景区构成的武陵源核心景区，面积达264平方公里，景区内三千座石峰拨地而起，八百条溪流蜿蜒曲折，可谓融峰、林、洞、湖、瀑于一身，集奇、秀、幽、野、险于一体，“五步一个景，十步一重天”，被中外游人誉为“天下第一奇山”，“中国山水画的原本”。
张家界以旅游建市、兴市，2012年该市各景区景点共接待游客3590.1万人次，比上年增长18.04%，实现旅游总收入208.71亿元，比上年增长24.74%，首超200亿元大关。其中，接待境外旅游者215.81万人次，同比增长21.16%，远超全国平均2%增速。去年旅游接待人次和入境旅游人次双双稳居全省首位。旅游在经济发展中作用巨大，作为一个初具规模的旅游城市，张家界的经济建设已经步入了“第二次创业”的快车道。但是要“把张家界打造成世界旅游精品”，促进其科学发展，还面临着一些亟待解决的问题。
二、张家界旅游业发展面临的制约因素
（一）旅游资源开发缺乏一定的科学性和前瞻性
目前，张家界旅游资源低水平重复开发的现象还比较多。溶洞和漂流线路的重复开发尤为明显，近几年来张家界先后建设了30多条精品游览线，并大力宣传推广。其中金鞭溪、黄狮寨、天子山、黄龙洞、茅岩河5条溶洞和漂流线路被定为名牌。就这5条名牌线路而言，许多初次来张家界旅游的游客接受调查时都纷纷表示：以前对这5条线路根本就未曾听说。其它的溶洞和漂流线路的知名度和效益也由此可见一斑了。
现在，在张家界景区，个别地方和开发商不顾张家界旅游市场整体利益，缺乏全局观念和长远眼光，“近距离模仿、小范围雷同”，粗制滥造地开发一些档次不高、质量较低的景点和项目的现象还较广泛存在，这不仅干扰了核心景区和精品线路的销售，还严重影响了张家界的品牌形象。有游客曾经投诉道：“走了三天，还没有进入核心景区，还不知道张家界的庐山真面貌”。
（二）旅游市场存在削价恶性竞争现象，行业管理不规范
2007年3月至4月张家界武陵源区委对黄龙洞、宝峰湖、紫霞观、天子山索道、百龙电梯、武陵源国际度假酒店、亘立国际酒店、张家界大剧院等旅游企业进行调查。结果发现违反经济秩序低于成本价销售的情况在上述旅游企业中或多或少存在。这些企业主要目的是希望通过低价吸引客源。造成了张家界旅游行业低价格、低服务、低利润、高回扣的“三低一高”现象，严重影响了张家界旅游形象。
究其原因，张家界市旅游行业管理存在“政出多门，各自为阵”。旅行社旅游报价偏低，旅游商品价格混乱，游客意见大，投诉多；导游队伍鱼龙混杂，正规导游人才较少，野马导游泛滥，“乱讲、乱导、乱争、乱要”现象较为普遍；大量非星级宾馆还没有纳入旅游行政管理部门的管理范畴，对其经营旅游服务业的质量问题，没有相应的部门进行行政管理；旅游车辆车况较差，宰客狠，安全事故屡有发生。
（三）旅游产品开发有待加强，旅游文化品位不高
张家界的旅游产业结构性矛盾也比较突出，旅游六要素存在失衡。由于本区的旅游相关产业不发达，没有形成产业链条，能满足游客的吃、住、行、游、购、娱一条龙服务的高品位消费场所不多。所以，张家界给大多数游客感觉是：“食无特色，购无产品，娱无亮点。”“游客白天看山头，晚上抱枕头”，这样便影响了张家界旅游在游客心目中的形象，同时也不利于本区旅游经济的发展。
此外，旅游文化挖掘、整理、包装也存在不足。对自然景观进行文化包装以及对具有张家界特色的民俗文化项目进行深度开发还显得不力，旅游文化娱乐市场发育不成熟。至今还没有一首能真正体现张家界特色，旋律优美并能唱响全国的优美歌曲，也没有一台能充分体现张家界民俗风情的能与“丽水金沙”和“印象？刘三姐”相媲美的演艺节目。
（四）旅游环境容量有限
张家界市的旅游信息网曾经随机对一部分游客在本市的旅游线路和消费情况进行过调查，调查表明目前游客一般都云集于十分集中的、经过豪华包装的核心景区――张家界国家森林公园。张家界市对外宣传可逗留十天的众多旅游线路，实际上只能把游客留住3到5天。游客专门来一次张家界，平均旅游消费也都大多不超过1500元每人。
旅游是一次性消费，虽可以通过有力的促销手段为核心景区增加旅游人数，但短期内再次来游览的可能性相当小。张家界核心景区范围有限，大量游客云集，既限制了游客的活动空间，又增加了景点的承载力，管理不善极易引起环境质量下降。据专家测定，张家界核心景区的日环境容量为10017人，但是，就目前张家界的核心景区和各景点之间的距离及游道状况而言，通过进一步测定张家界核心景区的游客日容量实际只为5885人。眼下张家界主景区无论环境容量与游客容量均已突破了这道警界线。
（五）旅游环境破坏较严重
在过去的旅游发展中，张家界市重开发轻保护，出现了一些掠夺性经营的现象，在风景区乱搭乱建的不合理建筑游客们随处可见，并且这些建筑还正在渐渐地挤占核心景区。根据湖南省气象台的天气报告，武陵源各生活接待区的空气质量部分超过国家一级标准，大气中的SO2、总悬浮颗粒物都呈上升趋势，酸雨频率大52%。生活污水的排放量不断增加，金鞭溪和索溪的水质日趋下降。旅游资源已遭到不同程度地破坏，武陵源核心景区的保护问题已经显得非常重要了。
世界自然遗产中心公署曾经在其相关会议上对中国代表提出：武陵源的自然环境已经变成像个被围困的孤岛，局限于精耕细作和迅速发展的旅游产业范围内，武陵源景区的旅游设施也已超越限度，对景区的美学价值造成相当大的影响。提请中国政府对景区内及其周围地区的旅游事业发展给予关注，使其建立在可持续发展的基础上。
（六）旅游产业的相关配置和服务设施建设欠合理
定位在国际风景旅游城市的张家界市与国际上其他旅游城市相比基础条件较差、配套设施尚不完善。目前全市星级以上宾馆虽有58家，但是大量低档宾馆、小招待所、家庭旅馆依然遍地开花。一些单位和个人受利益驱动，不顾城市规划，将一些老旧筒子楼改造为质量不高、档次较低的宾馆，在临街门面滥设“三下锅”等低档餐馆，既浪费大量财力，又影响了市容。由于多方面因素制约，张家界城市建设也存在规划滞后、管理乏力的现象，城市建筑既缺乏现代气息，又无民族地方特色。乱占滥建一度盛行，市容环境卫生差，澧水河枯水期污染严重，破坏了城市美感，与张家界优美的自然风光不相匹配。
三、科学发展策略浅析
（一）强化旅游规范开发，合理制订旅游产业总体规划
制订出台更加切实、合理的张家界市旅游产业总体规划，包括：1、基础设施规划，包含航空、铁路、高速公路与张家界旅游市场相适应、相对接的规划和风景区、市区道路通讯电力供水设施规划；2、景区生态环境保护规划――将张家界、袁家界、天门山、九天洞等景区纳入生态环境保护规划；3、老景区的适度完善开发和新景区的建设规划；4、城市总体建设规划，包括市区群众生活区，武陵源行政生活区，以及进入张家界道路两侧附近村镇、农村居民点住房设计规划。总体规划要体现权威性、系统性和可操作性。规划要充分体现整个张家界旅游资源特点的点，线、面的区域旅游网络体系，以生态环境保护为前提，严格监测旅游资源开发的各个步骤，建立快速的信息反馈系统。根据张家界旅游景区生态保护和环境容量的要求，合理确定开发利用的限度及旅游发展的容量，有计划的组织游览活动。
（二）依法深化旅游管理体制改革，整顿旅游市场
首先应做好本地区的旅游法规立法工作，在法制的环境下去强化旅游管理体制改革，整顿旅游市场。其次，应在法律法规下建立完善的旅游管理新机制。要对景区的所有权、经营权和管理权实施彻底的三权分离是景区旅游管理体制改革的关键。所谓三权分离就是要使景区的所有权、经营权和管理权分属于三个不同法人主体，且三个不同的法人主体之间的利益关系相互独立。只有使这三权做到了真正分离，使景区经营单位逐步成为适应市场的法人实体和竞争主体，才能促使旅游企业效益不断地提高。在改革中，要以市场经济要求为目标，以建立现代旅游业制度为目的，以带动旅游企业发展为重点，使景区旅游企业成为一个开放式的主体，产权明晰，权责明确，管理科学。
严格执行国家和旅游部门颁发的技术标准，按照标准的要求来规范服务行为。当前，在旅游企业中要加大ISO9000服务认证和ISO14000环境质量认证的宣传和实施力度，使企业获得国家认可的“免检”证书，与国际接轨，提高企业的服务质量。在用工上，推行执证上岗制度，有效地提高服务质量。强制实行保护限价，维护行业整体利益；加强对国家现有旅游法规的宣传，强化对旅游市场的监管执法检查，对未经批准擅自进行旅游业务、无证导游、宰客等违法行为，加大查处力度，净化旅游市场，切实保障游客利益。
（三）优化旅游产业结构，推出国内一流、世界知名的旅游产品
旅游产业综合性强，附加值高，消费空间大。张家界旅游产业着力构建吃、住、行、游、购、娱一条龙消费的最佳组合：1、吃有特色。重视发掘培育湘西特色的民俗饮食文化。发掘推出一批特色鲜明的土家风味饮食菜谱，突出乡土特色，兼容并包，让饮食文化成为游客回味无穷的又一道风景。2、住要舒心。提高档次和突出地域文化特色上下功夫。宾馆酒店要突出民族地域特色，讲究建筑美感。规划建设主管部门应把继承传统民居文化元素与吸收现代建筑文化元素相结合，建造一批风格独特，具有文化内涵的标志性建筑。3、购要质优。加大对本土特色旅游纪念品、土特产品研究开发。扶持有研发潜力、专利技术的企业进行规模化土特产品开发，整合本土品牌，推出能与海南海润珍珠、云南大理石相媲美的专利产品，形成高、中、低档产品系列，带动旅游工、农、商等相关产业发展。开发土家织绵、葛根系列、杜仲茶、苗家银饰等品牌价值。4、娱要文化。打好“湘西民俗文化牌”，建设旅游文化。把苗族鼓舞、土家摆手舞、桑植民歌等民间文化加以整合，形成真正具有“土风苗韵”风情的大型民族节目。延请名人大家，力争打造一台与“印象刘三姐”、“九寨天堂”齐名的演艺节目。大力扶持土家风情园、军声砂石画等本土文化企业。
（四）合理确定旅游容量，适度控制旅游规模
合理确定旅游容量，适度控制旅游规模。从理论上讲，生态旅游环境容量是指生态旅游环境自身恢复能力所允许的游客量，取决于一定时间内每个游客所产生的污染物数量以及自然生态净化与吸收污染物的能力。依据这一理论，专家们认为，一个旅游区主要景点的游客容量应为60-100平方米/人，一般景点的游客应该为100-200平方米/人，如果超过这个界限，就会使生态环境超载，导致生态失衡。坚持环境容量理论，对重点风景名胜区来说是非常必要的。
近年来，到张家界旅游观光的国内外游人逐年增多，在旅游高峰期，有些景点已超出了环境的承载能力。因此，本区要以生态指标、环境质量指标、设施指标、游客感应指标和客流分布指标做依据，计算出核心景区的旅游总量，并把其旅游活动的开展控制在总体容量内，同时遵循“区内游览、区外服务”的原则，减少景区内的行政管理、商业、娱乐、疗养等设施，减少社会车辆进入景区，以逐渐形成“区内游览、区外服务”这一科学格局。
（五）强化旅游资源保护意识，确保旅游业持续发展
张家界的旅游资源保护应十分明确“保护第一，开发第二”的发展方针。要坚决拆除景区内违章建筑，铲除那些毫无民族特色、地方特色、没有文化内涵的建筑垃圾。对不符合自然遗产保护标准的建筑物，即使有合法手续，也要坚决拆迁。对景区内的常住居民要逐步妥善迁移到景区地带。对景区内的武陵源区政府和区直机关单位也要考虑迁移到市城区。严禁破坏景区内一草一木，禁止砍伐树木，对枯倒树也要保护好。抓紧实施治理污染的生态工程，景区内实行环保车辆运营，严禁社会车辆入内。
政府和旅游行政管理部门还应高度重视游客在旅游业可持续发展中的作用，积极支持和鼓励、指导社会公众自觉参与旅游环境的保护和治理，加强旅游环境保护的舆论宣传，增强旅游者和公众的环境意识，树立良好的环境道德，养成良好的旅游习惯。
（六）加大对旅游业投入力度，加快旅游基础设施建设
加快实现由大投入小产出向小投入大产业、不投入也产出的阶段转变，大力提高旅游产业投入产出水平。飞机场扩建、火车站升级改造、张常高速公路、张罗公路、张清公路二期、峪园公路等工程抓紧落实，按“全面净化、重点绿化、主街道亮化、整体美化”标准进一步做好城市“东建西扩”、城市中心广场、旧城改造等旅游基础设施建设。本区作为湖南旅游产业龙头，应积极争取上级政府对基础设施投入，加大旅游招商引资力度，坚持对内对外开放结合，引进内资外资并举，做到“项目要成熟、政策要到位、环境要优化”，实行政府引导，市场运作。
参考文献：
[01]作者未知.2012年张家界旅游收入达到200亿元.张家界旅程网. 2013.4.25.
[02]作者未知.张家界30多条精华游览线告急.张家界旅游信息网.2006.3.20.
[03]作者未知.武陵源区委调研着力解决企业实际困难.张家界市委统战部信息网.2007.04.14.
[04]湖南省旅游局.旅游情况[Z].1999.11.
[05]张军华.张家界环境容量报告[J].张家界旅游.2004.05.
[06]湖南省气象台.张家界空气污染指数报告[Z].2002.03.
[07]黄伟.世界自然遗产中心公署对武陵源环境污染表示堪忧.张家界日报.2002.03.5.
[08]张家界市2007年政府工作报告.我市新一年的旅游产业的总体规划.2007.03.
中图分类号：F592.7
文献标志码：A
文章编号：1000-8772(2015)22-0024-03
旅游业被人们称为“无烟工业”和朝阳产业，它正随着社会的发展进步和人民生活水平的不断提高而蓬勃发展，也正在成为一些省份的支柱产业。云南以奇异的山川风貌、绚丽多姿的民族风情、历史悠久的灿烂文化，同时加上植物王国、动物王国、有色金属王国、花卉王国等并存一地的特点，吸引着世界各地的游客。按这样的资源禀赋，云南旅游经济应该排在全国前三名也不为过，但实际上，2013、2014年的全国各省区市旅游总收入排行榜上，云南省都排在10名之外，就连和同处偏远地区的贵州相比，也落后两百亿元左右。[1]今年，在京华时报组织的网络投票活动———“中国人最推荐的旅游省份排名”中，云南省也只排在了第4 名。[2]毫无疑问，云南旅游出问题了。
一、云南旅游业存在的问题
（一）景区众多，但发展不平衡
云南凭借众多的奇峰大山，湖泊河流，风情万种的民族特色，以及源远流长的历史文化，形成了大批风景优美的旅游景区，然而国内外旅游者对云南的第一印象仅仅局限在丽江、大理这样的旅游景点，从而忽略云南大地上其他的旅游区，造成名声大的地方越做越大，而其他名声小的地区旅游业发展缓慢。旅游管理部门只注重名声响亮的景区投入重资建设，而忽略了其他地区旅游产业的发展，造成了云南旅游景点众多，但是发展不平衡的格局。例如：对于滇西北地区的大理和丽江地区，人们熟知的无非就是苍山洱海，丽江古城，玉龙雪山和香格里拉等驰名中外的景区，对于附近周边的巍山古城，泸沽湖，纳西村寨等便显得不太为人所知，这其中既有当地宣传不到位的原因，更深层次的便是旅游投入只顾大，不顾小的不合理投资开发所致。景区发展不平衡格局在滇西北地区显得更加突出。
（二）旅游产业结构不合理
旅游产业是以旅游业生产力六要素旅游餐饮业、旅游宾馆业、旅游交通业、旅游景观业、旅游商品业、旅游娱乐业为核心，以旅行社为产业龙头，由一系列行业部门组成的社会、经济、文化、环境的整合产业。[3]现今云南旅游住宿餐饮业结构不合理，经济效益低下。交通业是旅游产业中的基础部门，是旅游业迅速发展的基本条件。位于云贵高原的云南地区，交通条件劣势明显，铁路、公路和水运条件较差，至今尚无一趟高铁出滇。交通运输的瓶颈长期制约云南经济和社会的发展。由于旅游景点分布广泛，而交通设施建设又多集中在昆明、大理等重点区域，造成旅客把大把的时间和精力花费在了旅途之中。旅游商品、娱乐业在旅游业中同样占据重要地位。旅客在游览过程中会选择购买一些具有当地特色的商品或纪念品，但是在云南多数景点集中售卖此类商品的部门相对较少，取而代之的是当地一些居民无组织，无许可的就地售卖，旅客在这些小商小贩的地方购买的商品，既无法保证商品质量，相应也会损害顾客的合法权益，同时也相应损害了云南旅游业的形象。旅客在旅行途中需要娱乐，然而对于云南各地景区来说，娱乐设施还是较为单一或者缺乏相应的娱乐设施。娱乐业是一个需求收入弹性较大的产业，对于缺乏娱乐设施的云南而言，旅游娱乐业还有较大的发展空间。
（三）生态环境因旅游业的发展而承受较大压力
不合理开发使得旅游环境恶化。随着近年来云南旅游业的迅猛发展，加之云南旅游资源以粗放型开发为主，旅游设施建设滞后，造成诸多景区的设施和自然环境高负荷运转，同时景区对人造景观的大规模盲目模仿，一系列的不合理开发使得生态旅游环境日益恶化。景区景点的环境人为污染严重。旅游开发商在基础设施建设和景点开发过程中，急功近利，重视开发，轻视环保，采取掠夺式、盲目式开发，进而破坏景区植被和景区环境。另一方面，旅客在旅行、参观景区景点的过程中，不注重环保，随意丢弃垃圾，如近日央视报道的游客在大理古城景区随意乱丢卫生纸的情况，可见现阶段，游客的素质和环保意识有待提高，游客的一连串不文明行为更是加重了旅游景区的生态环境污染。
（四）旅游软环境建设亟待加强
随着云南旅游产业和旅游市场的快速发展，越来越多的国内外游客来到彩云之南，享受假期难得的快乐之行。然而服务质量的落后一定程度的拉低了云南旅游的形象，让诸多国内外游客对云南逐渐的失望。近些日子，每逢节假日，来自各大新闻网站都会出现云南旅游乱象重生的报道。导游辱骂游客、强迫购物、不顾游客意愿私改景区景点、对待游客态度蛮横，景区为多挣收入接纳大量游客导致景区内各种问题凸显，旅行社等计划安排不合理，造成旅客大量时间和精力的浪费等各种问题。游客去到一个地方，无非就是去享受快乐，忘却工作生活的不如意和烦恼。好的自然环境为人们所向往，但是好的人文环境更会为人们所心动。云南旅游产业链中，旅行社、导游、景区这一系列的部门不科学、不合理、不规范的种种举措，只会让来云南旅游的游客渐生恶意，从而造成旅游业的不和谐发展。云南旅游乱象丛生的根本原因就是旅游机制的不健全，旅游法律法规建设跟不上旅游发展的步伐，机制和法律法规的落后必然造成旅游市场的混乱和旅游软环境的落后，进而便出现了云南旅游市场一系列的问题。
（五）互联网旅游发展缓慢
云南统计局近日的数据显示，越来越多的游客更倾向于举家出游或朋友相拥出游，散客高度化已成为云南旅游的又一显著特征。[4]随着网络、交通和信息的快速发展，游客只需在出游前通过网络了解目的地的相应情况后便可进行旅游，少了旅行社、导游等的其他外因干扰，可以轻轻松松出游，开开心心回家。然而相比于传统旅游模式，互联网式旅游对于云南这块大市场却发展的相对缓慢，旅游产业可以借鉴餐饮住宿等行业的互联网模式，可以采取景区网上购票等互联网模式，进而可以将景区住宿餐饮游玩等利用互联网串联起来，既提高了旅客的旅行效率，又少去了旅游产业一系列的实体经济付出，利大于弊的互联网旅游模式必须加强，以适应新新旅游业的发展。
二、发展云南旅游的对策
（一）提高服务质量，率先改变旅游业的游戏规则
最近几年，云南旅游市场伤害旅客的恶性事件频发，严重影响了云南旅游的形象。要想啊啊打造云南旅游的竞争优势，就必须在以下方面下功夫:一是提高旅行社集约化经营程度，提升经营管理水平。严厉打击在旅游接待过程中合同签订不规范、随意转团拼团、不履行合同约定事项、擅自变更行程安排等行为。甚至出现使用“黑车”、“黑导”，强迫和变相强迫游客消费等严重违法违规行为。二是严格对旅游购物企业的管理，整治商品标价虚高、质价不符，在销售商品过程中通过导游、旅游车驾驶员、“医托”、“药托”的虚假宣传，诱导游客购物的现象。三是提高进入门槛并改变旅游从业人员的薪酬模式，使低素质的人员无法进入旅游业，进入该行业的从业人员不再靠提成为生。四是严格执行对当地政府的问责制度。凡是属地发生影响较大的侵害游客利益的事件，当地政府相关负责人必须引咎辞职。
（二）完善旅游产业链
深入挖掘旅游产品的旅游价值，对已开发的旅游资源和旅游景观进行深入的二次开发，同时对相关的旅游纪念品、旅游文化等进行丰富和提高，使得旅游产业链的上游区域变得更为丰富，有更高的附加值。与此同时，加大对产业链的下游建设，增加与旅游业相关的产业布局，以旅游产业带动周边产业的发展。以玉溪抚仙湖景区的开发为例，现阶段抚仙湖景区的旅游产业链不够完善。首先必须加大周边交通建设力度，提高景区周边交通通达度，使得抚仙湖与星云湖等景区相连，同时增加景区内的旅游项目，把游客的“一日游”变成“一周游”甚至“蜜月游”、“养老游”。众所周知，抚仙湖水下有一座古城，可以进行水下探险项目。另外景区气候宜人，可以参照海埂一样建设高原训练基地，带动体育业的发展。景区周边分布众多油菜花，可以加大宣传力度，借鉴罗平发展经验，打造云南下一个油菜花海。鼓励周边居民大力发展家庭农家乐，减轻景区住宿餐饮压力的同时也提高了居民的收入。总而言之，积极培养新的旅游消费热点，发展旅游产业链的同时也相应的促进了旅游周边产业的发展。
（三）进一部进行市场细分，深入挖掘云南旅游的资源潜力
云南旅游市场发展广泛，景区众多，旅游路线不胜枚举，来云南旅游的游客每年更是数不胜数，因此对旅游市场和人群细分显得尤为重要。云南国土面积广阔，因此各地的旅游景观各异，我们可以根据景观对旅游市场进行细分，可分为滇东北红土地、乌蒙山旅游市场；滇东南喀斯特旅游市场；滇中高原水乡、温暖春城旅游市场；滇西北藏区民族旅游市场；滇西抗战、民族风情旅游市场；滇南动植物热带旅游市场等。此外，还可以玉溪红塔集团、云南白药为龙头开发工业游，以拉祜族、傣族为龙头开发民族风情游等。通过对细分的市场进行科学规划，引领市场科学发展。此外，对于来滇旅游人群可细分为情侣旅客、家庭旅客、单身旅客、老年旅客、国外旅客、探险旅客等人群，根据其特点建立一些相应旅游线路，如对于情侣旅客可以建立昆明-大理- 丽江情侣浪漫之旅；对于家庭旅客可以建立罗平-普者黑的家庭温情线路；对于单身旅客则可以建立大理-丽江艳遇之旅路线；对于老年旅客则建立昆明-玉溪的气候之旅等。通过旅游市场和旅游人群的细分，打造具有属于细分人群的精品旅游区和旅游路线，既有利于旅游业的有序发展，又能让旅客感受到云南旅游业的精心服务。
（四）利用互联网，加大云南旅游营销和宣传
与传统媒体相比，互联网媒体具有即时性、互动性、便捷性等优势，已被旅游营销广泛运用。云南省由于地产偏僻，思想观念更新较慢，对互联网的重视和利用程度不高。综合来讲，互联网媒体在旅游营销上的运用，大致有以下方面：一是制作网站，目前中国的各级旅游主管部门、旅游目的地基本都有自己的旅游网站，旅游企业也大多有自己的网站。云南旅游要想突出自己的优势就必须把网站做的更有特色，更加鲜活。二是在专门网站、旅游专业网站、旅游电子商务平台上投放广告，包括近几年兴起的定向投放。互联网广告与传统媒体广告相比，具有互动性强，针对性强的优点。三是制作开发APP、智慧导游等进行宣传。四是利用社交网站设立官方账户、策划话题进行事件营销。这些基于互联网的旅游营销活动，形式多样，内容从品牌推广、产品介绍、游客体验到事件互动，丰富多彩。五是积极与“去哪儿”、“携程”、“如家”等网上旅游平台或服务商进行通力合作，借助他们来宣传自己并组织大量客源。
参考文献：
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作者简介：李克亮（1976-），男，云南曲靖人，讲师，研究方向：公司财务会计。
根据市委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组及办公室的部署要求，结合张掖国家地质公园管理局的工作实际，我们围绕全面提升张掖地质公园建设管理水平专题，深入开展调查研究，并形成了专题调研报告，以期总结经验，找准差距，明确思路，强化措施，不断提升张掖地质公园建设管理的整体水平。
一、主要做法及成效
张掖历史悠久、文化灿烂，自然风光秀美，地貌景观独特，是国家历史家文化名城和中国优秀旅游城市。境内祁连山水源涵养区、黑河湿地、荒漠戈壁三大生态系统交错衔接，冰川雪山、森林草原、沙漠绿洲、彩色丘陵、丹霞地貌、沼泽湿地、河流峡谷等多元地貌聚于一域，被誉为中国地貌景观大观园。
张掖国家地质公园总面积322平方千米，由彩色丘陵、冰沟丹霞、大肋巴沟景区组成。拟建张掖世界地质公园总面积1289.71平方千米，由彩色丘陵、冰沟丹霞、中华裕固风情走廊、九个泉景区组成。公园主要发育有1.35亿年至6500万年前的白垩系“红层”，经构造运动、流水与风力侵蚀作用而形成的彩色丘陵和红色碎屑岩地貌。公园地貌景观独特，文化积淀深厚，地质遗迹和动植物种群丰富，彩色丘陵、冰沟丹霞、九个泉蛇绿岩套地质遗迹世所罕见，裕固族民族风情浓郁独特，榆木山岩画、冰沟肃南二齿兽化石、冰沟硅化木等历史文化和自然遗存丰富多彩，是国内唯一的丹霞地貌与彩色丘陵景观复合区，是一座集科学研究、科普教育、旅游观光、历史文化、民族风情、地质遗迹保护于一体的大型地质公园，对研究自白垩纪以来青藏高原及祁连山隆升过程中的重要地质事件和形成演化，具有重要的科考价值。同时，独特唯一的地质地貌景观具有极高的旅游开发价值和科学研究价值。
近年来，张掖地质公园立足落实保护地质遗迹，保护自然环境；普及地球科学知识，提高公众科学文化素质；发展旅游业，促进地方经济社会可持续发展“三大任务”，积极开发地质旅游资源，着力催生旅游新型业态，张掖地学旅游已成为最受欢迎的旅游产品和旅游业创新发展的新亮点。张掖地质公园先后获得“世界十大神奇地理奇观”“全球最刻骨铭心的二十二处风景之一”和“全球二十五处梦幻旅行地之一”“三十个中国最美的地方之一”“中国最美外景地”等殊荣。2008年被甘肃省政府命名为省级风景名胜区、被原甘肃省国土资源厅命名为省级地质公园，2016年被原国土资源部命名为国家地质公园，2013年、2014年彩色丘陵景区、冰沟丹霞景区、中华裕固风情走廊景区先后被评定为国家4A级旅游景区。
（一）强化统筹指导，地质公园发展动力不断增强。2017年6月，张掖市坚持高点定位，立足品牌引领、提升张掖整体形象，作出申报创建张掖世界地质公园的重要决策，确定以张掖地质公园为龙头，推动旅游业转型升级的总体思路，先后6次召开专题会议研究部署地质公园建设工作，对地质公园建设进行顶层设计，对世界地质公园申报创建进行统筹谋划，形成了创建张掖世界地质公园，打造国际化旅游目的地的鲜明导向。甘肃省政府高度重视张掖地质公园建设工作，连续两年将张掖世界地质公园申报创建列入政府工作报告，为推进地质公园建设注入了强大动力。坚持规划引领，精心编制张掖地质公园总体规划和彩色丘陵景区、冰沟丹霞景区、中华裕固风情走廊景区及丹霞口民俗文化旅游、丹霞七彩镇修建性详细规划等15个专项规划，形成了比较完善的规划体系，为加快推进地质公园建设提供了科学依据。世界地质公园申报创建工作启动以来，市上成立由市长任组长、分管自然资源和文化旅游工作的副市长任副组长，相关县区和市直部门单位为成员的领导小组，加强对申报创建工作的统筹指导。认真按照《世界地质公园指南》，精心制定申报创建工作实施方案，向3个县区和30多个部门单位交办了申报创建工作任务清单。市、县政府在财政非常紧张的情况下，投入资金3000多万元，对地质公园科研科普及地质遗迹保护设施进行改造提升。全市各级各部门认真落实地质公园建设政策扶持、领导干部联系重点项目、目标考核、景区晋等升级重奖等制度，形成了各级领导干部亲自谋划部署地质公园建设、各级党政组织整合资源强力推动地质公园建设、旅游企事业单位着力打造地质公园特色品牌、社会各界倾心支持地质公园建设的强大合力。
（二）全力补齐短板，地质公园科学研究成效明显。张掖地质公园坚持把地质科学研究作为重点任务，深入开展地质科学研究活动，地质公园科研工作迈上了新台阶。认真开展地质遗迹调查评价和数据库建设工作，共调查和定性评价地质遗迹景观点115处，并采用层次分析法定量评价世界级和国家级地质遗迹景观点21处；对彩色丘陵、九个泉蛇绿岩和丹霞地貌3处世界级地质遗迹点进行国际对比研究；完成地质遗迹资源综合调查评价报告。争取原省国土资源厅项目资金60万元，我市配套20万元，与省地矿局地质调查院、省地质博物馆共同立项进行彩色丘陵地貌和冰沟丹霞地貌成因科学研究，研究成果已出版发行。编制完成公园文化遗产名录、非物质文化遗产名录、动植物多样性名录，设置安装一批植物解说牌。积极创造条件加快公园科研设施建设，地质公园科普研学基地、九个泉野外科考站、冰沟丹霞地质展示馆建成投入使用。在张掖召开甘肃地质公园地学科普创新文化建设研讨会，形成了一批科研成果。与湖南湘西国家地质公园、安徽九华山国家地质公园、敦煌世界地质公园、延庆世界地质公园、福建平谭国家地质公园缔结为姊妹公园，与中国地质大学（北京）、兰州大学、西北师范大学、西安地质调查院、省地矿局地质调查院、省地矿局水勘院、省地质博物馆等院校和科研机构建立了教学研究及科研科普合作关系。
（三）创新方式方法，地质公园科普宣传力度加大。张掖地质公园坚持把提高社区居民和广大干部群众地质科学素质作为关键环节，深入开展多种形式的地质科普活动，地质公园科普工作取得了新成效。投资1.6亿元，建设集收藏、保护、研究、展示、宣教五大功能于一体张掖地质公园博物馆。馆内设置科普影视厅、VR体验厅，布展大量文字、图片、实物，并通过声、光、电等设备，全方位、立体化介绍张掖国家地质公园彩色丘陵与丹霞地貌的形成与特点，多角度展示张掖神奇的地貌景观和地质变迁。张掖地质公园博物馆先后被评为“历史再现工程·博物馆”“甘肃省特色科普基地”“甘肃省科普示范基地”。2015年9月开馆至今，已累计接待游客超过100多万人次。编制完成中英文版地质科普教材、科普读物、公园导游手册、公园科学考察指南等科普系列丛书及地质公园与社区建设、地质公园与民族文化、地质公园与妇女发展、地质公园与生态环境保护、地质公园与科研科普、地质公园与旅游开发主题系列读本，设置科普解说牌102块、地质科普长廊4处，建成地质公园学校建设，张掖中小学地质科普读物出版发行。精心策划开展大型恐龙及古生物化石展、“万名学生科普行”主题研学、主题广场快闪、“我眼中的张掖地质公园”主题科普绘画和“2019地质科普培训月”等系列活动，对全市广大干部群众进行地质科普教育培训。张掖地质公园网站、微博公众平台、微信公众平台及自助讲解小程序“两微多端”自媒体系统全面建成，并投入运行。自助讲解小程序集地学科普讲解与导游于一体，可满足公园内30个景点的双语解说及云导览服务。
（四）科学开发资源，地质公园旅游发展势头强劲。张掖地质公园积极开发地质旅游资源，着力催生旅游新型业态，张掖地质旅游已成为最受欢迎的旅游产品和旅游业创新发展的新亮点。市、县政府和公园社区先后投资30多亿元，建成丹霞七彩镇、丹霞快速通道、丹霞景观大道、综合游客服务中心、广场及环形干道、内部基础设施提升改造、河西民俗博览园、丹霞通用航空机场、地质公园博物馆、丹霞民俗文化旅游村、华夏牡丹文化旅游观光园、丝绸之路文化遗产博览城、冰沟山庄等重点旅游项目22项，新建和改扩建高标准旅游厕所16座。多方筹措资金4000多万元，配套完善地质公园供水、供电等设施，地质公园旅游接待服务设施进一步完善。2018年，张掖地质公园接待游客254万人次，同比增长19.6%。张掖地质公园已成为甘肃省成长性最好、发展最快的大景区和丝绸之路黄金旅游线最具影响力的品牌景区。
（五）积极宣传推介，地质公园显示度不断提升。坚持以深化“张掖文化旅游全民宣传行动”为统揽，着力构建地质公园宣传推介新机制，公园的品牌形象和显示度进一步提升。投入资金1500多万元，在中央电视台、《读者》等主流媒体投放丹霞宣传广告；冠名开行“裕固风情号”“张掖丹霞号”“冰沟丹霞号”品牌列车。先后邀请2000多家国内知名旅游企业负责人和300多家境外知名旅游企业负责人考察踩线，邀请400多家国内媒体和100多家境外媒体拍摄制作专题宣传节目。精心策划举办世界旅游小姐年度皇后直选赛、冰沟丹霞大型徒步活动、马拉松骑行大会、首届国际美食节、健美黄金联赛张掖菁英赛、国际旅游摄影大赛、丹霞首届热气球节等节会节会赛事，面向社会征集张掖国家地质公园形象标识和吉祥物，对获奖作品进行重奖，广开渠道开展地质公园宣传推介，地质知名度和影响力进一步扩大。
（六）强化保护措施，地质公园遗迹保护扎实到位。张掖地质公园始终坚持在保护中开发,在开发中保护，对地质资源实施分区管理、严格保护、适度开发、精准监测，实现了地质资源开发与保护的联促共进。对公园内的地质资源，按特性和功能进行分区管理，划定特级地质遗迹保护区1个，一级保护区5个，二级保护区3个，三级保护区3个，分别按照不同级别保护区的保护要求制订了保护措施。先后埋设公园边界及各级保护区边界界碑172块，设置交通标识、环保及地质保护警示等引导说明牌152块。坚持“自然恢复为主，人工修复为辅”的生态环境恢复治理原则，点面结合，多措并举，对公园内因人为活动所造成的山体破损、矿石弃渣堆积、河道破坏等原生态受损区域进行了恢复治理，为地质公园的可持续发展奠定了坚实基础，也为地质公园地质旅游和文化旅游产业的发展拓展了有效空间。同时，将公园管理区域纳入了张掖市天地一体化的生态环境监测系统，定期对公园内的各类自然资源进行生态环境本底数据对比，为公园开展地质遗迹保护、生物多样性研究、旅游开发建设等活动的生态环境影响评估工作，提供了详实可靠的动态监测数据。督促景区投资2000多万元，建成智慧景区管理系统，架设监控摄像头300多个，实现重点地质遗迹和生态保护区域全覆盖。并通过指挥调度中心，及时掌握游客流量、分布区域和游览行为，适时实施管控措施，有效地提升了地质公园科学管理与风险预警防控能力。
（七）推动社区发展，地质公园助农增收成效显著。张掖地质公园立足推动社区发展，带动群众增收致富，指导公园社区和经营主体积极开发休闲度假、文化演艺、科普研学、摄影采风、健身露营、民俗文化体验、低空观光、驼队观光、现代农业观光等适合社区群众参与的旅游产品，积极动员社区群众开发原生态餐饮、养生美食、风味小吃等地方餐饮和主题酒店、民宿客栈等住宿业态及特色文化旅游商品，拓宽社区群众增收致富渠道。目前，地质公园社区群众开发销售七彩玛瑙、临泽小枣、山丹马油、牛羊肉、临泽小枣、野生蘑菇、和祁连玉、刺绣、剪纸、彩岩画、民族服饰等特色文化旅游商品200多种，建成酒店、客栈、商铺及餐饮门店330家，接待床位总数达到5689张，吸纳群众就业4000多人，为群众增收致富搭建了良好平台。2018年南台村有286户1033人参与旅游发展，379户参与经营主体入股分红，村民人均可支配收入达14082元，高出临泽县平均水平2000多元。肃南县康乐镇、白银蒙古族自治乡投资1.5亿元，开发旅游项目，引导群众建成蒙古大营、冰沟山庄、绿之源、梨园河等旅游观光、服务设施4处。临泽县倪家营镇南台村充分征求贫困户意见，将建档立卡贫困户每户五万元产业扶贫贷款以入股形式全部投入民俗文化旅游村建设，2017年78户建档立卡贫困户共获得分红11.7万元，让旅游红利直接惠及到了贫困群众，贫困综合发生率从15.5%降至1.61%。
（八）完善制度机制，地质公园管理工作逐步规范。张掖地质公园坚持改革创新，不断健全完善制度机制，地质公园管理工作逐步规范。近年来，先后组建张掖丹霞文化旅游股份有限公司、冰沟丹霞文化旅游发展公司和裕固风情走廊开发公司，对公园重点景区进行统一开发和经营，地质公园旅游经营管理和开发建设进入了市场主导的新阶段。市上成立张掖丹霞大景区管委会，加挂张掖国家地质公园管理局牌子，核定编制14名，为县级建制事业单位，隶属市政府管理，按照“统一规划、统一开发、统一管理、统一保护”和“市场主体、企业经营”的基本原则，实行管委会(管理局)领导下的股份公司经营制，地质公园旅游开发走上了规范化轨道。研究制定并印发了地质公园地质遗迹保护巡查制度、地质遗迹保护目标责任管理制度和地质公园徽标授权与使用办法、自然灾害应急预案、地质遗迹与环境监测系统设计方案、社区村规民约等制度方案，与3家景区经营单位签订地质遗迹保护目标管理责任书。市政府聘请10名地质专家建立地质公园技术指导专家库，指导地质公园开展科研科普、地学旅游开发和地质遗迹保护等工作，并制定下发了《张掖地质公园管理暂行办法》，对地质公园管理的范围、管理机构的职责及法律责任作出了明确规定，地质公园管理工作日趋规范。
二、存在的问题和差距
张掖地质公园建设管理工作虽取得了明显成效，但与世界地质公园建设的标准相比，还有许多方面需要加强和改进。
（一）公园管理机制需进一步健全。地质公园地质遗迹保护制度及公园管理运行机制亟待健全完善。
（二）景区基础设施需进一步完善。冰沟丹霞、中华裕固风情走廊景区游客服务中心、景区道路、观景台、观光步道、导览标识牌、地质遗迹保护设施等诸多方面尚需进一步提升。
（三）地质科研科普力度需进一步加大。对景区景点从业人员、旅行社导游、出租车司机、学校师生、社区居民等重点对象的地质科普知识培训，还存在覆盖面窄等问题。地质科研工作存在明显短板。
（四）地质公园经费保障需进一步强化。地质公园正常工作经费需列入财政预算，保证地质科研科普、人员培训、对外合作交流、地质遗迹保护设施建设等工作顺利推进。
（五）专业人才需进一步补充。地质公园博物馆讲解员、地质专业工作人员和翻译人员数量不足，难以保证工作需要。
三、下一步的思路与措施
针对以上存在的问题，下一步，我们将以申报创建世界地质公园为契机，紧紧围绕“保护地质资源，普及地学知识，开展旅游活动，促进地方经济社会可持续发展”的目标，以更加开放的视野、更加务实的举措，不断加强张掖地质公园的保护、建设和管理，让张掖地质公园自然人文资源得到更好地保护，让地质科学知识得到更广地普及，让地质旅游产业得到更好地发展，让世界了解张掖，让张掖走向世界。
(一)全力做好地质遗迹保护设施建设工作。在市财政投入的基础上，积极争取项目资金，进一步建设完善地质公园界碑、界桩、围栏、警示牌等保护设施。指导督促相关景区进一步建设完善景区道路、观景台、观光步道、导览标识牌、警示牌等保护设施，不断加大地质遗迹保护力度。
(二)全力做好地质科研科普工作。进一步编制完善地质公园系列科普丛书、科普教材、科考指南等资料，采取多种形式，不断加大地质科普培训力度。进一步深化与高等院校、科研机构的合作，有计划地组织开展地质科研工作，形成一批高质量的科研成果，真正补地质科研短板，为世界地质公园中期评估奠定基础。
一、努力提高教师的思想和业务素质，着力打造一支优秀的教师队伍。
1、工会在学校党支部的直接领导下，以师德建设为核心，积极探索具有时代特征、符合时代要求的新的师德规范。为大力弘扬新时期爱岗敬业、乐于奉献、积极进取、奋发向上的精神，我们组织教师开展了“师德警语”征集、争创“巾国示范岗”、“外塑形象，内练素质”、评选“师德之星”等活动；宣传新《工会法》以及新时期党的方针政策；结合创建工作，认真学习了《江苏省中小学常规管理基本要求》《中华人民共和国义务教育法》；重温了《中小学教师管理法》，广陵区教师“八要八不准”等法律法规，并进行了综合知识问答题的练习；开展“办人民满意的学校，做人民满意的教师”的讨论，增强了教师为人民服务的意识，促进了教师思想素质的提高。我们还充分利用“教工园地”宣传阵地，大力弘扬新时期爱岗敬业、乐于奉献、积极进取、奋发向上的精神。同时完善师德考核机制，成立师德考评小组，采取了教师互评，聘请家长、学生及社区成员为小组成员，对教师职业道德进行考评的方法，以评促师德，以评促工作，进一步规范教师行为，提升师德水准。
2、积极开展“两争一树” 活动。为不断更新教育理念，树立终身学习的思想，促进教师的全面发展，根据上级工会组织的部署，积极开展“两争一树”（争创学习型组织，争做知识型员工，树新时代职工新形象）活动。为搞好这项活动，我们确立了争创两个“学习型小组”的目标，制定了学习计划和实施意见。我们还将学习与业务相结合，配合学校教育教学研究工作，带领教师积极投身教改，深入开展“书香校园”、“综合实践活动”、“信息技术与课程整合”等教改研究活动，每学期定期组织全体教师进行网络知识培训，开放图书资料室，对教师主动学习、认真钻研业务，收集和整理在课程改革中的经验也起到了积极推动作用。工会还组织教师参加了市教育工会组织的“我与新课改”征文活动，协助学校组织中青年教师开展“新课标，新教材，新课堂”教案评比以及“信息技术与课程整合”教改研究课活动。这一系列活动的开展，促进了教师整体业务素质的提高。
3、坚持实施“青蓝工程”，促进青年教师迅速成长。结合学校实际情况，我们将工会工作与学校工作目标相结合，关心青年教师的成长，充分利用本校优质教育资源，把培养具有高尚师德、精湛教艺的教师作为我们追求的目标。配合师资队伍 “三大工程” 的建设，我们先后为四批青年教师举行了“师徒结对”仪式，为他们聘请了教学经验丰富、师德高尚的市、区学科带头人、骨干教师任师傅，签定了师徒责任状，跟踪进行听课、评课，每学期开展一次“师徒汇报课”，每年确定一个目标，评出优秀课，最佳师徒。为青年教师的迅速成长创造机遇，提供条件。由于坚持开展“师徒结对”活动，加之师傅的悉心指导，徒弟的认真钻研，一批青年教师已脱颖而出，在育花课及市、区大赛中获得了好成绩。
二、认真履行工会职能，坚持校务公开，切实维护教职工的民主权益。
教职工是学校的主人，是学校物质文明和精神文明的创造者和建设者，学校工会认真履行职能，切实维护教职工的民主权益。学校工会和党支部密切配合，经常沟通，形成共识。
1、坚持教代会、教职工大会制度，积极让教师参与学校的民主管理。近三年工会组织各工会小组征集了“地方岗位津贴补助方案”“教职工月奖金发放试行方案”“广播操考勤奖励办法”的意见，审议通过了“货币化分房方案”，开展了征集“我为素质教育质量献一策”提案活动，使教职工真正成为学校的主人。工会每学期还召开教职工大会，对学校年度工作报告和发展目标、设想进行讨论，审核。由于大家群策群力，出谋划策，我校规模建设有了长足的发展。
2、以《公示栏》为主要形式民主管理与监督机制，坚持校务公开制度，保证校务公开的及时性、真实性和有效性。对于评优、评先进、中层干部聘用、职称评定等问题上，坚持政务公开。三是工会参与学校的民主管理，参与学校的决策，对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，加强信息反馈，不断修改完善，保证实施效果。
三、加强学校文明建设，丰富教职工生活。
为振奋精神，鼓舞斗志，凝心聚力干好工作，结合创建省实小工作，我们加大了文明建设的力度，对照《江苏省实验小学评估方案》48条，制定了“民主管理、制度管理、体制管理”的规划。XX年元月初，工会发起倡议，动员、号召全体教职工积极行动起来，齐心协力，艰苦奋斗，全身心地投入到创建工作中，并将《倡议书》上传“校园网”“广陵教育网”。我们还利用网络，对局领导在创建过程中两次亲临我校现场办公情况及时进行报导。传统佳节到来之时，在向全体在职以及（离）退休教师发出新春祝福的同时，宣传我们的创建工作，扩大社会影响，增强每一位教职工的责任感和使命感。在学校，我们工会积极参与“素质教育展示牌”的设计和制作，宣传和展示广陵教职工的精神风貌，提升教师的形象，增强了教师的自豪感、荣誉感，使教师们既有压力，也有动力，学有榜样，赶有目标。平时广大教师工作十分辛苦，为了使教师的业余生活既丰富多彩，又高雅不俗，我们充分发挥集体的智慧，结合学校具体情况，尽最大努力设计、安排、组织好每一项活动。我们结合“三八”妇女节、“五一”劳动节、教师节等重大节日开展庆祝活动；积极组织教职工参加区局举办的乒乓球、象棋、广播操比赛、“弘扬主旋律，永葆先进性”卡拉ok大赛。与团支部联合举办了“青春颂歌”青年教师才艺展示会；组织教师开展了“教工运动会”“欢乐广陵园”“轻松驿站”等游艺活动。我们在学校党政支持下，利用节假日组织教师参观游览了祖国的大好河山，（浙江瑶琳、浙西大峡谷、安徽宏村、武夷山、大连等地）这些活动的开展，既愉悦了身心，又增进了友谊，增强了教职工的凝聚力，使学校精神文明建设又上了一个新台阶（1）
小学工会近三年工作总结 的相关参考：
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四、关心职工生活，把工会建成职工之家。
要发挥教师的主观能动性，不仅要在工作上压担子，更要在生活上关心教师，切实帮助教师解决实际困难，把工会办成真正的职工之家。学校教职工及其家属生病住院或病逝，学校工会都组织人员前去慰问。三年来，先后看望慰问在职及退休教职工达一百三十多人次，与局领导、学校领导还为十多位高龄退休教师庆祝生日，工会先后两次制定了“离退休教师大生日记事表”，及时地为他们送去生日的祝福，把学校的关心与温暖送到每个教职工的心坎上。工会每年还为离退休教师购买游园券，办理游园证。近几年的“敬老节”，我们发放慰问金的同时，向69位离退休教师发出了慰问信，组织他们参观校园，召开座谈会，祝他们节日愉快的同时，向他们传递学校发展的信息，让他们及时了解学校现代化的进程。XX年，工会组织离退休教师参观游览了润扬大桥、森林公园、火车站。一路上，全体工会委员搀前扶后，自任导游，讲解从网上下载的有关资料，退休老教师们深受感动，给我们报以热烈的掌声。XX年组织上离退休教师游览了茱萸湾公园，并安排他们拍照留念、聚餐叙旧。春节前，工会还慰问了离退休的老校长，全国、省、市劳模以及家庭遭遇不幸的在职教师，对暂时遇到困难的教师排忧解难，给予特别的关心，尽到“第一责任人”的职责，让他们能够全身心地投入到工作中去，充分发挥自己的积极性和创造性。
XX年，原第五届工会委员会任期已满，在学校党支部的领导下，工会按期进行了换届选举，成立了新一届工会委员会。全体委员在学校党政领导下，正以饱满的精神状态投入到工作中去。以上是我们对三年来工会工作的总结，虽然付出了辛苦劳动，做了一定的工作，但还存在一些不足之处。今后，我们将在上级工会的领导下，在学校行政大力支持下，团结协作，全心全意为教职工服务，为学校发展服务，把工会办成教职工最温馨的家。《2》
小学工会近三年工作总结 的相关参考：医学院工会上半年工作总结
工会工作委员会半年度工作总结
区总工会2010年工作总结及2011年工作要点
2010年工会职工之家建设工作总结
市总工会上半年工作总结
大学工会2010—2011上学期工作总结
2010年移动通信公司工会工作总结
关键词：汉水流域；文化旅游；深度体验；因子分析；汉中；南阳；襄阳
中图分类号：F590.8 文献标识码：A 文章编号：0439-8114（2016）14-3805-05
DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.14.066
Abstract： With the development of Han river basin，the construction and development of waterfront cities，the development of cultural tourism in the area is facing many opportunities and challenges such as how to effectively protect and distinctively develop this area. Based on main cities of the Han river basin，such as Xiangyang of Hubei province，Nanyang of Henan province and Hanzhong of Shanxi province，the depth experience factors of urban cultural tourism on the basis of tourists satisfaction were analyzed，and then the paths to develop cultural tourism of the main cities of Han river basin were explored.
Key words： the Han river basin； cultural tourism； depth experience； factor analysis； Xiangyang； Nanyang； Hanzhong
文化旅游具有知识含量高、游客参与度强、兼具变化性和可持续性的特点，其正凭借独特的文化底蕴和文化氛围日益演变成为一种备受青睐的旅游形式。所谓文化旅游，关键在文化，旅游只是形式。因此，一个地区乃至一个国家文化底蕴的深厚程度就决定了该地区文化旅游的发展及其潜力[1]。国外对旅游体验的研究始于20世纪60年代中期，研究的范围涵盖了旅游体验的真实性、概念模型和维度等[2]。国内关于旅游体验的研究从20世纪90年代末才开始。施放等[3]运用游客的“愉悦度”、“满意度”两个指标衡量了杭州市城市游憩网络游客的体验质量；安桃艳[4]从旅游者因素和旅游目的地因素两个层面讨论了旅游体验质量的影响因素；李淼[5]总结了群体规模对旅游者体验质量的影响，认为“情感的沟通”是影响群体体验质量的重要因素；刘会燕[6]通过对古村落旅游地的互动仪式研究，发现旅游过程屮的互动活动会影响到旅游者的体验质量；谢彦君等[7]通过运用定量分析验证不同旅游情境感知对旅游体验质量的影响，分析了旅游者不同属性对旅游情境感知及二者关系的不同调节作用等。
汉江流域地处中国中纬度的腹心地带，在全国总体发展战略中有显著的地位和开发意义[8]。2014年3月，总理在《政府工作报告》中指出：“把培育新的区域经济带作为推动发展的战略支撑。”[9]汉江不仅是湖北的“母亲河”，也是中西部多个省份通江达海的通道，它连结着华中、中原、西北、西南四大经济区，战略地位十分显要，将其打造成“新的区域经济带”，有利于加快推进西部大开发，促进中部地区崛起。近年来随着南水北调和汉江综合开发战略的推进，关于汉水文化的研究渐热，沿江城市已纷纷立足挖掘汉水文化来提升城市文化旅游品牌。本研究以汉水流域主要城市陕西汉中、河南南阳和湖北襄阳为研究样本，对基于游客满意度的城市文化旅游深度体验进行因子分析，进而探求汉水流域主要城市文化旅游发展提升的路径。
1 样本选取与文化旅游体验要素分析
1.1 样本选取
汉水流域位于三大文化区的边缘地带，汉中、安康、商洛受巴蜀文化、秦陇文化影响较多，南阳、十堰受秦陇文化和荆楚文化影响较多，汉江中下游城市本身就是荆楚文化的发源地和核心区。因此，流域内的城市文化既各有特色，又互有渊源，形成了一个特定的风俗文化圈。流域内有6座历史文化名城，依次是汉中、南阳、襄阳、钟祥、随州、武汉。为了便于对比研究，了解游客对汉江流域中心区域不同城市文化旅游体验的满意度，本研究在汉水流域上中下游各选取了一个样本城市进行研究，即陕西汉中、河南南阳和湖北襄阳。
陕西汉中，是最早的天府之国，其历史文化悠久，历来就是陕、甘、川、鄂四省毗邻地区的重镇和中国历史名城，特别是以“两汉”、“三国”为特色的历史文化遗存更是驰名中外。全市文化资源大体划分为史前文化资源、历史文物资源、汉文化资源、红色文化资源、民俗文化资源、宗教文化资源六大板块。
河南南阳，在河南省18个省辖市中面积最大、人口最多，经济规模位居全省第三，是河南经济较为发达的地级市，发展潜力很大。其拥有独特的区位和丰富的旅游资源优势，境内以汉代文化为主的文物古迹在全国具有重要地位。
湖北襄阳，被誉为汉江上的一颗璀璨明珠，是鄂、豫、渝、陕毗邻地区惟一的大城市。襄阳有着 2 800多年建城史，文化底蕴深厚、文化序列完整、文化形态多样，汉水文化、三国文化是其最鲜明的文化底色。
通过以上分析可以看出，三座样本城市都有深厚的历史文化，有发展文化旅游得天独厚的条件。
1.2 文化旅游体验要素分析
殷殿格[10]认为影响游客旅游体验的因素有很多，归纳起来有两方面：一是体验主体方面，即旅游者自身因素，主要包括游客的旅游意愿、个人内在因素等。二是体验的客体方面，即旅游景区因素，主要包括景区旅游资源条件、旅游产品特性、旅游氛围、景区旅游服务质量等。
笔者认为文化旅游体验要素可从资源禀赋、文化价值、观赏价值、交通条件、接待条件、生态环境、管理水平等属性特征中反映出来，调查问卷也据此设计。
2 汉水流域中心区域文化旅游体验实证研究
2.1 研究设计
2.1.1 问卷设计与数据获取 采用结构式问卷的形式，共分为三部分内容，第一部分为样本的人口学特征；第二部分为汉中、南阳、襄阳的游客文化旅游体验满意度调查，共列举19个属性项目，采用李克特量表法进行测量，1～5分别表示从非常不同意到非常同意；第三部分为三座城市文化旅游总体意象调查，即知名度、美誉度和认可度，也采用李克特量表法进行测量。
以汉中、南阳和襄阳的游客和本地居民为调查对象，于2014年8～10月在问卷星网站和当地主要旅行社发放问卷。三大城市各发放问卷100份，回收80份，有效问卷60份，有效率为60%。
2.1.2 问卷调查基本统计分析 问卷信度分析结果显示，汉中、南阳、襄阳的Cronbach α系数分别为0.926、0.928和0.958，均大于0.5，说明3大城市文化旅游的认知评估项目具有较高的相关性，内在信度较好。3大城市的样本中，外地游客比例均低于本地居民，男女比例适中，以18～35岁的中青年人为主，学历层次较高，职业分布虽比较分散，但学生占了绝大多数，这也使得调查结果多以年轻人的感受为主（表1）。
2.2 研究结果分析
2.2.1 汉中、南阳、襄阳文化旅游体验质量分析 本研究在参考相关文献的基础上，构建游客和居民对汉中、南阳、襄阳文化旅游体验质量属性量表，力求突出3个城市文化旅游的资源禀赋、文化价值、观赏价值、交通条件、接待条件、生态环境、管理水平等属性特征，最终确定19个属性项目对调查结果进行分析，结果见表2。
一般而言，刻度为1～5的李克特量表得分均值在1.0-2.4之间表示反对，2.5-3.4之间表示中立，3.5-5.0之间表示赞同。由表2可知，襄阳文化旅游体验质量属性总均值为3.48，接近3.5，基本上为赞同，说明总体上游客对襄阳文化旅游体验质量属性的认同度较高；而汉中和南阳的属性均值为3.35和3.31，均低于3.5，说明总体上游客对汉中、南阳文化旅游体验质量属性的认同度中等。具体来看，受访者对汉中文化旅游体验质量属性认知项目以“居民态度友好”认同度最高，均值为3.78，说明汉中居民对当地发展文化旅游是持支持态度的；其次是“饮食文化资源丰富，有特色”、“文化资源价值高”和“生态环境好”，均值都为3.616 7，说明汉中菜点作为陕南饮食文化及秦食文化的代表已受到广泛认同；同时汉中拥有秦巴山区面积最大的盆地，是地球上同纬度生态环境最好的地区之一。而“民俗文化旅游资源丰富，活动主题鲜明，有创新”均值最低（2.683 3），说明汉中民俗旅游资源还未得到有效开发和利用。南阳文化旅游体验质量属性认知项目以“饮食文化资源丰富，有特色”认同度最高，均值为3.600 0，说明南阳“每一道名吃都有故事，每一道名吃都有来历，每一道名吃都是一种文化”得到广泛认同；其次是接待设施和生态环境得到了认可，而“特色文化旅游活动多，参与性强”均值最低（3.016 7），说明南阳文化旅游资源丰富，但特色不明显，文化旅游活动体验度不高。襄阳文化旅游体验质量属性认知项目以“文化资源价值高”认同度最高，均值为3.833 3，说明襄阳深厚的历史文化底蕴孕育了丰富的文化旅游资源，“一城两文化”（襄阳古城、三国文化和汉水文化）的城市品牌已经深入人心；而“宗教文化资源特色鲜明”均值最低（3.016 7），说明襄阳宗教文化旅游资源虽然相当丰富，但特色产品提炼培育不够，潜在价值没能得到充分发挥，文化内涵宣传展示不够，宗教文化研究利用不够，参与性、体验性项目不多。
2.2.2 汉中、南阳、襄阳文化旅游体验意象知觉分析 用对应分析法对汉中、南阳、襄阳3大城市文化旅游体验的19个意象属性项目进行分析，得到3大城市文化旅游体验意象知觉图（图1）。结果可分为2个维度，各维度贡献率分别反映每一维度对类型差异解释的贡献率以及各意象属性与各城市文化旅游体验的相关关系。其中，第一维数解释了所有意象类型差异的89.7%，反映的是3大城市文化旅游体验意象的总体特征；第二维数解释了所有意象类型差异的10.3%，反映的是3大城市文化旅游体验意象的差异性特征。
从图1可以看出游客对汉中、南阳、襄阳文化旅游体验的差异。3大城市大体呈“
3 结论与建议
从总体上看，游客对汉中文化旅游体验的意象认知最强，南阳和襄阳差不多，游客对襄阳文化旅游体验的意象认知一般，很多意象要素体验质量较差。这一方面说明襄阳文化旅游发展不尽如人意，另一方面也说明襄阳的文化旅游开发还有很大的提升空间。
襄阳作为鄂、豫、渝、陕毗邻地区惟一的大城市，正在全力打造汉江流域中心城市，鼎力打造“一城两文化”城市品牌。结合游客对襄阳与汉水流域汉中、南阳文化旅游体验结果，对襄阳发展文化旅游的建议如下：
1）大力整合文化旅游资源。襄阳目前主推两大品牌文化，即汉水文化和三国文化。除此之外，还有远古文化、荆楚文化、名人文化、战争文化、红色文化、宗教文化以及刚刚成形的影视文化等地方特色文化。目前，在襄阳文化旅游开发中，景点“遍地开花，各自为政”，文化内涵挖掘不够深，景点产品创新不足、缺少特色、缺乏新意、重复建设，难以做大做强，最终导致具有深厚文化内涵的旅游项目吸引力降低，发展受限[11]。因此，必须大力整合襄阳文化旅游资源，从宏观上打造一个集“一城两文化”为主导，其他文化为依托的高规格、深体验、强影响的旅游目的地，注重提升景区等级，打造5A景区。建议依托汉水流域中心城市建设的契机，全力推进大批文化旅游景区建设，推动文化与旅游的深度融合，推动襄阳文化旅游业融入鄂西生态文化旅游圈，融入全国文化旅游大网络，努力把襄阳建设成汉江流域重要的旅游目的地和集散地。
2）开发文化创意型旅游产品，践行旅游“二次创业”。文化创意型产品的核心特征是具有独特性和文化底蕴，在表达上更倾向于用表演、活动、视觉冲击、头脑风暴、亲身参与等作互动界面，具有新颖、独特、互动、渗透力强的特点。襄阳旅游的“二次创业”就是要形成文化与旅游深度融合发展态势，打响以襄阳古城、三国文化、汉水文化为特征的“一城两文化”旅游品牌，推动旅游业由“观光旅游”向“休闲式、体验型旅游”转型升级。文化高度决定品牌高度，文化力量决定品牌力量，文化影响力决定品牌影响力。襄阳于2014年提出“千古帝乡，智慧襄阳”城市品牌，并大手笔投入了不少重点旅游项目建设，但支撑这一城市品牌的标杆项目缺乏深度开发。襄阳要想在文化旅游发展方面优于汉水流域其他城市，仅靠简单的资源整合和传统的文化旅游产品并不能吸引游客的注意力，必须注重开发文化创意型旅游产品、体验参与型旅游产品、层出不穷的新热点旅游产品，使游客来后印象深刻、持久，重游率高。
3）加强旅游基础设施建设。国务院《关于加快发展旅游业的意见》中提到加快旅游基础设施建设，重点建设旅游道路、景区停车场、游客服务中心、旅游安全以及资源环境保护等基础设施，这直接关系到游客到达目的地的环境与质量。襄阳是鄂、豫、渝、陕4省市毗邻地区的交通枢纽，周边交通可达性较好。由于景区分布相对分散，景区间距离较远，对旅游基础设施的依赖就更强。襄阳城区到县、市以下近郊、远郊景区的旅游专线还有待进一步优化；有条件的景区可考虑建设生态停车场，以满足游客不断增长的停车需求；打造功能全面的游客集散中心；在增加旅游厕所数量的同时，要加强对原有厕所的改造，建成一部分设施一流、环境高雅、与地方特色文化相结合的旅游星级厕所等。同时注意做到旅游基础设施建设与环境保护并重，通过高水平规划设计和高质量、高标准建设，增加文化品位和科技含量，充分利用现有的文化旅游资源实现经济效益、社会效益、环境效益的有机统一。
4）加强宣传促销，扩大城市文化品牌影响力。新确立的“千古帝乡，智慧襄阳”旅游形象凸显出襄阳旅游发展具有文化差异化优势，有利于提升襄阳的知名度，有利于确保襄阳旅游形象的一致性和持续性，提升襄阳的综合实力和竞争力。宣传促销时，可以采取多种方式。一是品牌营销，提升整体竞争力。强化品牌意识、推进品牌战略、制订品牌规划、加强品牌宣传、提升品牌价值，把新形象做大、做强，最终达到打造中国中部特色文化旅游目的地强势品牌形象、增强品牌整体竞争实力的目的；二是整合营销，以文化打造核动力。襄阳应以打造中国中部特色文化旅游目的地为核心，整合相关资源。建议综合运用宣传广告、公共关系、人员促销和营业推广等促销要素，进行新闻炒作、软硬广告、节事活动、展览推销等多种营销形式，不断强化品牌形象和宣传效果，提高整合营销水平；三是特色营销，张扬个性化的魅力。从旅游规划设计、旅游开发建设、旅游经营管理、旅游市场营销，每一个环节都围绕“帝乡、智慧”元素的塑造和个性化的张扬；四是节庆、影视营销，让品牌锦上添花。襄阳已经成功举办过7届诸葛亮文化旅游节，成功传播了襄阳旅游文化和品牌形象。今后应更好地利用汉城、唐城、枣阳玫瑰海等影视基地，将襄阳旅游文化元素融入作品之中，拍摄出一批既叫座又叫好的影视作品。
5）提升从业人员素质，树立城市名片。文化旅游发展所需的专项服务包括文化导游、文化旅游特色的服务[12]。在文化旅游发展中，不仅仅只需要一个“略知一二”的导游人员，更需要有一个具备丰富知识、能为文化旅游者提供相关服务的人员。因此，对导游人员的培训是相当重要的。在培养的基础上，一方面培养专业的讲解导游人员；另一方面可从大学、专科学校请专门的学者做学术性导游人员。全力提升导游的服务技能、综合素质和职业道德，让素质优良的导游成为襄阳文化旅游发展的一张亮丽名片。
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【关键词】旅游食品 安全 保障体系 措施
一 引言
2010年我国国内旅游人数达21亿人次，旅游收入达1.26万亿元，入境旅游人数达1.34亿人次，入境旅游收入458亿美元。世界旅游组织（WTO）预测，中国到2015年将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。
食是旅游六要素（食、住、行、游、购、娱）之一，旅游食品安全关系到旅游者的身体健康和生命安全，关系到一个国家、一个地区、一个景区的旅游形象，是旅游经济稳定运行的重要保障。旅游目的地的旅游食品，展示的是当地独特的饮食文化，它像一张“无形名片”，代表着旅游目的地的整体形象。随着我国经济快速发展，越来越多的国内消费者开始将旅游作为度假休闲的最佳选择，而旅游食品则成为人们旅游品尝和馈赠的首选。因此，旅游食品安全也成为学界和业界关注的焦点。本文在文献回顾的基础上，剖析了旅游食品面临的问题，就旅游食品安全提出应建立相关保障体系，并就旅游食品安全的管理提出了相关建议。
二 我国旅游食品安全存在问题及分析
1．旅游食品安全状态令人担忧
旅游者去北京旅游一般会品尝北京烤鸭，也许会去成都对火锅大胆体验，而结束旅游的时候一定会带点旅游食品给亲朋好友分享。尽管我国旅游配套设施在不断完善，一批规章制度纷纷出台，但是旅游食品的质量却总是不尽人意，近年来旅游食品事故频发（见下表）。
2．对我国旅游食品安全存在问题的分析
食品安全问题直接关系到广大人民群众的健康与生命，关系到社会的稳定。旅游食品安全属于食品安全范畴。目前其安全状况距离旅游者的期望还存在较大差距。主要表现在以下几个方面：（1）初级产品种植和养殖源头污染较为严重。农产品在种植和养殖过程中，大量使用农药、化肥、动植物激素等导致了蔬菜水果和化学残留物过多，影响了食品的安全性。同时在种植和养殖过程中还可能受到来自受污染的大气、土壤、水而导致的间接污染。此外农户使用不合格的农药、有害饲料添加剂或是操作上的不规范也会导致附加的不安全因素。（2）国内部分食品质量品质不稳定，抽验率不高。特别是旅游景点的手工作坊和星级不高的旅游饭店供应的食品质量不容乐观。（3）食品安全管理制度不完善，导致流通、经营秩序不规范。尽管我国已经建立了《国家食品安全法》，但食品安全风险监测评估和标准体系建设仍处于起步阶段，对于具体的食品安全管理制度很少有明确的规定。如臭豆腐的生产和销售还不能够很好地监管，导致无证臭豆腐依然在很多地方销售。（4）名优旅游食品被假冒的现象屡禁不止。旅游业中蕴藏着巨大商机，一些不法分子为牟取暴利，生产不合格食品，严重损害了旅游者的利益，更损害了旅游城市的良好形象。如前表中北京工商部门在大栅栏、北京站附近查抄假冒伪劣的全聚德烤鸭就充分地说明了这一问题。（5）旅游食品入门门槛低、监管难。我国现有注册食品生产企业400万家，旅游食品供应企业达200万家，小作坊、小摊贩、小餐饮不计其数。而旅游者的行为相对随意性又很大，部分旅游目的地的旅游线路长，沿途的旅游食品供应无法真正地被监管。
旅游食品亟待建立自己的安全体系，一方面可以保证旅游消费者的切身利益，另一方面可以保证旅游目的地在旅游者心中的形象，还可以保证正规的旅游食品产生经营者的可得利益。
三 旅游食品安全体系的构建
旅游食品（产品）加工产业链条长、业态复杂（见下图）所示。
1．建立源头追溯体系
旅游食品的源头污染主要是指微生物污染和有毒有害物质残留。原材料质量把关在大城市做得相对较好，在一些中小城市、偏远景点则不尽人意，如曾经在武汉发生的毒豇豆事件。主要原因是国家对“无公害农产品安全要求与“食品卫生系列”国家标准（涉及农产品或食品中农药、重金属等有毒有害物质残留限量标准和卫生标准）的评定标准不同，导致目前国内初级农产品的安全令人担忧。国家对旅游食品源头的控制管理，应从农业领域的源头抓起，降低农药残留，杜绝植物生物生化条件激素，建立起农产品质量安全体系。事实证明追根查源是确认农产品来源优良的重要补充。
对于旅游目的地的食品供应、销售点必须建立验收、购销台账和质量安全承诺制度，规范旅游餐饮业食品索证管理，完善食品流通环节可溯源制度。对于专门接待旅游团体的用餐企业，必须对食品进行留样，以备一旦发生可疑食源性疾病或食物中毒时能提供检验。即供应的各类品种均要留样100克，置于消毒的密闭容器中放在冰箱内保留48小时。
2．建立HACCP控制体系
HACCP在中国是个新生事物，2008年北京奥运会中其奥运食品应用HACCP控制没有发生一起食物安全事件，让亲临现场的笔者真正感到体系的严密性和安全性。
HACCP（Hazard Analysis Critical Control Point）是指为了防止食物中毒或其它食源性疾病的发生，应从食品原料种植（养殖）到食品食用的全过程中，对造成食品污染发生或发展的各种危害因素进行系统和全面的分析；在此分析的基础上，确定能有效地预防、减轻或消除各种危害的“关键控制点”，进而在“关键控制点”对造成食品污染的危害因素进行控制，并同时监测控制效果，随时对控制方法进行校正和补充。HACCP的概念和方法是世界公认的评价食品卫生安全性的一种既经济又可靠的方式，是迄今为止人们保障食品卫生安全的最有效、最可靠的管理方法。
我国已是世界贸易组织（WTO）成员了，对于旅游食品的监督管理应该和国际接轨。
3．建立旅游食品信息的对称体系
旅游食品安全问题中存在着信息不对称的问题。旅游食品的信息包括以下几个方面：
（1）宏观的旅游地食品安全信息。国内食品安全信息报告项目具体内容为：对辖区内居民发现或怀疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等对人体健康造成危害或可能造成危害的线索和事件，及时报告给卫生监督机构并协助调查。做到了及时，告之旅游消费者。
（2）旅游食品生产厂家、生产日期、保质期，及安全认证识别。国内行政监管力量不足，行业协会发育不完善，行业自律程度低，部分企业诚信缺失，容易出现食品安全监管的漏洞和死角。目前国内这一方面做的不够理想，三无产品（无生产厂家、无生产日期、无保质期）充斥各个景点，对消费者的安全是不能够保证的。食品安全标志甚至可以花钱购买或者企业干脆“造假”。
（3）旅游企业的安全卫生定级信息。2004年起北京市卫生监督所制定了《北京市餐饮业卫生量化分级管理评分标准》，并逐步推行量化分级管理制度，对50平方米以上的餐饮单位进行卫生等级评定，共分为A、B、C、D四个等级，其中A级餐馆是卫生情况最好的餐馆，消费者通过餐厅的等级牌就可以了解餐厅的食品卫生状况。所有餐馆必须在明显位置张贴全市统一设计的食品卫生等级标志。
四 我国旅游食品安全管理的建议及措施
旅游食品的安全管理在我国社会文明进步的过程中一定会越来越规范。笔者对此建议如下：
1．加大对旅游食品从业人员职业道德的教育
科技水平的发展使得食品添加剂的种类不断增加。目前国际上使用的食品添加剂种类已达14000余种，其中直接使用的约5000种，主要用于饮料、烘烤食品、卤制品、调味品、方便面、冷食制品、巧克力制品及炒货类食品。不科学地使用食品添加剂会对食品安全造成隐患。国内最近一年出现的合肥染色蛋糕事件、上海染色馒头事件、中山墨汁粉条事件、广州染色紫菜事件、北京荧光增白剂事件、台湾塑化剂事件、青岛福尔马林事件、双汇瘦肉精事件等充分地说明理此类问题的严重性。
如前表中海螺沟百人食物中毒的原因就是厨师将工业盐用于烹调菜品，导致游客亚硝酸盐中毒。事件隐藏的原因是导游“吃回扣”导致本应保证的食品质量下降；现实的情况是我国旅游业存在着比较严重的旅游从业人员的职业道德问题，且长期不能很好地解决，严重地影响了我国旅游业的健康发展。
2．进一步建立完善监督、管理体系
我国正处于社会主义发展初级阶段，国内旅游食品行政管理难度较大，旅游景点分布广、管理人员少、人员流动大。但是必须对旅游食品安全的秩序严格管理。
针对食品添加剂问题，建议重点对自制火锅底料、自制饮料、自制调味料的旅游食品企业加大检查力度，严厉打击违法添加非食用物质行为。对应当备案公示而没有备案公示的使用食品添加剂的旅游食品企业一律纳入重点监管。对旅游食品企业违法添加非食用物质的，将一律吊销许可证、没收非法所得及用于违法经营的相关物品，且移送公安机关，让其接受法律的制裁。
针对三小（小作坊、小摊贩、小餐饮）要根据旅游业的规律进行有的放矢的管理。从旅游的淡、旺季着手。旅游食品安全事故往往发生在旺季如春节、国庆等节日。另外从自然季节来看，应当加大夏季旅游食品安全的监督管理。
我国的旅游食品必须符合WTO已经制定的《卫生与食物卫生措施协定》的规定，应立法强制要求食品生产企业建立和实施HACCP管理体系，向国际规范并轨。
3．加强旅游食品安全保险，确保旅游者利益
旅游食品安全保险在国内旅游保险市场存在叫好不叫座”、营销力度不够、险种设计缺乏针对性、赔付限制较多、旅行社责任险没有有效发挥作用等现象。游客的保险意识淡薄和保险公司经营管理体制落后是形成这些原因的关键因素。如旅游者对旅游保险缺乏信任；保险公司旅游险种少、对象细分不够和范围过于狭窄、保险责任确定不合理、费率制定缺乏科学性。这里重庆市渝中区2008年起实行的旅游统保制度值得推广，该制度的一大亮点是首次将以前有歧义的食物中毒纳入了理赔范围。游客在旅行社参团出游时一旦出现食品安全伤害事故，不需经过司法程序认定，只要旅游主管部门或旅游执法部门认定责任，即可启动理赔程序，保证游客能得到及时医治，这在全国旅游行业中尚属首创。相信随着社会的进步，旅游者的权利一定会受到更好的维护。
五 结语
旅游食品安全工作是旅游业的“基础工程”，更是一个国家、一个地区、一个景点的“形象工程”。我国各级各类旅游食品生产部门和安全监管部门应高度重视。一个旅游地的饮食文化需要弘扬，只有认真做好旅游食品安全体系建设，保证旅游者基本需求，才能更好地弘扬旅游地的饮食文化，从而为实现我国旅游业快速、健康、可持续发展保驾护航。
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关键词：旅游消费结构；城市居民；汉中市
本文为陕西理工学院“大学生科技创新”成果
中图分类号：F59文献标识码：A
旅游业作为一种新兴的朝阳行业正在蓬勃发展，并成为国民经济的一大支柱产业。城市居民的旅游消费结构是衡量一个地区旅游业发展情况的一项重要参考指标。因此，研究一个地区城市居民的旅游消费结构有着重大的实际价值与现实意义。
一、调查区基本概况
汉中市位于陕西省西南部，北倚秦岭、南屏巴山。全市辖十县一区，总面积2.7万平方公里，人口372万，是我国的历史文化名城。自公元前312年秦惠文王首置汉中郡，迄今已有2，300多年的历史。公元前206年，汉王刘邦以汉中为发祥地，成就汉室天下400多年。自此，汉朝、汉人、汉族、汉语、汉文化等称谓就一脉相承至今。三国时期，老将黄忠在定军山下刀劈夏侯渊，骁将赵云汉水之滨大败曹军，刘备自立为汉中王；一代名相诸葛亮最终归葬定军山下。
近几年，汉中旅游业发展迅速，2010年汉中市共接待国内外游客1，031.52万人次，旅游收入达到了32亿元，较2009年分别增长25.6%和37%。城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入分别达到了12，562元、3，446元。随着人们生活水平的提升，汉中市居民的年出游率和旅游消费能力也在稳步地增加。
汉中市文化积淀深厚，极具旅游开发潜力。但因对旅游业缺乏投资且对居民的旅游消费结构缺乏了解、设施落后、旅游区域发展不平衡、客源市场面窄等问题使汉中旅游业远落后于其他省市和地区。鉴于存在以上诸多问题，特此对汉中市居民的旅游消费状况进行了调查。
二、调查方法与数据来源
为了进一步了解汉中市民旅游消费情况以及旅游业在经济中的作用，笔者于2010年11月对汉中旅游市场进行了调查。调查采用街访拦截调查与入户问卷调查相结合的方式，考虑到旅游业的特殊性、城市居民旅游需求的差异性及样本的有效性，选择了如大型商场、学校、人口流量较大的市中心广场以及豪华程度不等的小区进行了调查，而且每个调查点调查的问卷数量也不相等。共计发放问卷100份，收回有效问卷96份，问卷有效率达到了96%。利用EXCEL软件，通过初步分析与计算基本了解汉中市居民旅游消费现状及结构特征。
三、调查样本人口统计学特征
本次调研共随机访问了100名汉中市居民，其中有效访问96人次。样本的人口统计学特征如表1所示。（表1）
四、调查结果分析
1、旅游时间选择分析。（表2）如表2所示，大多数居民1年出游在3次以下，说明随着经济水平的发展和人民收入的提升，大多数居民会选择旅游活动进行消费。同时，在年出游3次以上的居民中，绝大多数人的年龄在20～40岁、家庭月收于在3，000元以上。我们可以推断出，年轻且家庭经济状况良好的居民在1年中会有更多次的旅游消费活动。
在出游时间选择方面，令我们意外的是，只有17.7%的被访者选择在“五一”、“十一”黄金周出游，与我国黄金周时期各景区景点人满为患的情况大相径庭，这主要是考虑到经济因素――黄金周期间，各地旅游费用都有不同程度的上涨；选择周末出游的居民人数也较少，这主要是考虑到周末时间较短，不适合进行长途旅行。
在逗留时间方面，近一半的被访者选择1～3天短时间的旅行，这与之前我们问卷中大部分被访者者选择平时空闲时间出游是相符合的。而只有17.7%的被访者选择出游7天以上，这也与我们之前问卷当中只有少数被访者选择在五一、十一黄金周出游的情况也是相符合的。
2、目的地选择及景区偏好。（表3）在旅游区域的选择上，绝大多数居民在出游时会更青睐于国内旅游；只有少数家庭月收入全部在4，000元以上的居民会选择国际旅游。我们可以看出，家庭月收入较高的居民，更倾向于选择国际旅游。
在国内旅游目的地选择上，大多数被访者选择陕西省外，在56名选择陕西省外旅游的被访者当中，只有2位是60岁以上的老年人；选择汉中本地旅游的被访者当中，大部分是60岁以上的老年人。由此我们可以看出，老年人在选择旅游目的地时候，会更倾向于选择离家较近，路途较短的景区景点进行旅游。
在国际旅游目的地选择，绝大多数被访者在国际旅游时，会选择欧美地区，只有很少一部分的被访者会选择港澳台地区。在20～40岁的被访者当中，只有3人选择亚洲各国，只有2人选择港澳台地区，由此我们可以看出在20～40岁年龄段的被访者当中，国际旅游目的地选择吸引力最大的是欧美地区，吸引力最小的是港澳台地区。
在偏爱景区类型方面，对汉中居民而言最具吸引力的是山水风景区，其次是海滨休闲景区，而异国风情和红色革命旅游区对旅游者的吸引力是最小的。在选择繁华都市的10名被访者当中，年龄均在30岁以下；在选择历史遗迹的10名被访者当中，只有2位被访者的年龄在20岁以下；在20岁以下的被访者当中，超过65%的被访者选择了山水风景区进行旅游，我们可以看出，年龄较小的居民在选择旅游目的地时，他们更倾向于选择山水风景和繁华都市进行旅游，而历史遗迹对他们的吸引力较小。
3、出行方式及旅行社选择。（表4）在出游方式选择方面，只有不到20%的被访者选择随团旅游，超过80%的被访者选择了自助旅游，尤其是老年人被访者当中，所有人都选择了自己或者自己家人自助出游；因近年来越来越多的旅行社、导游宰客、侵犯旅游者权益的事情频频被媒体曝光，人们对于旅行社的感观越来越差，更多的人在旅游时会选择自己或自己家人自助旅游而不是去找旅行社，对旅行社而言，这不得不说是一种莫大的悲哀。
旅行社选择方面，超过四成的被访者选择随团出游的理由是不用操心，而在其中，绝大多数是男性。我们可以看出，人们――尤其是男性，选择随团出游的理由主要是不用操心。
在挑选旅行社方面，选择价格及相关问题的被访者是最多的；而选择安全及相关问题的被访者是最少的。我们可以看出，更多的人在选择旅行社方面更关注于价格、信誉方面，只有很少一部分人会更关注安全问题。
在交通工具的选择方面，选择飞机进行出游的10名被访者当中，超过70%的被访者家庭月收入在2，000元以上，且以男性为主。选择自驾游和汽车出行的被访者的比重是最大的，这明显与个人收入水平有很大的关系。越来越多的旅游者选择了自己驾车出游，旅行社可以考虑开发与自驾游相关的旅游产品进行促销。
我们不难看出，随着经济的发展，旅游形式呈现出多样化局面，自助游和自驾游受到热捧，越来越多的游客喜欢更加个性化的旅游方式。
4、旅游消费水平。（表5）旅游消费中，饮食、住宿等属于基本旅游消费；娱乐、购物等属于非基本旅游消费。如表5所示，在32名选择0～500元范围的被访者中，有21人的年龄在30岁以下；在44名选择1，000元以上的被访者当中，有33名被访者家庭月收入在3，500元以上。我们不难看出，家庭收入水平很大程度上决定了单次旅游的消费水平。
基本旅游消费水平方面，在饮食上，选择消费1，000元以上的被访者当中，家庭月收入都在2，000元以上，且以男性为主。选择500元以下的73名被访者在出行时间选择上都选择了7天以下的旅游行程安排，在60岁以上的被访者当中，只有1名被访者在饮食方面的消费选择在500以上，其余被访者均选择消费500元以下，我们可以看出，大多数短期旅游者的饮食消费会在500元以下；大多数老年旅游者在饮食方面的消费不超过500元；男性旅游者在旅游饮食消费方面会花费更高。
住宿方面，只有极少数的被访者选择了4、5星级的酒店。在选择4、5星级酒店的被访者当中，超过70%的被访者家庭月收入在3，000元以上，且均为男性。我们可以看出，家庭收入高的被访者――尤其是男性在旅游住宿消费时，会更倾向于高星级的酒店。
在非基本旅游消费方面，有7名被访者在旅游购物方面愿意消费1，000元以上，且年龄均在25岁以下；有35名被访者选择在购物方面不进行消费。60岁以上的被访者当中，全部被访者均选择不购物。我们可以看出，25岁以下的年轻人在旅游购物方面消费较高，与此相反，60岁以上的老年被访者在购物方面不打算消费；大多数被访者在购物方面选择消费500元以下。
值得一提的是，被访者在娱乐方面的消费选择在与被访者在旅游购物方面的消费选择是完全相同的。人们对于旅游购物方面和旅游娱乐方面的选择十分一致。
从以上数据中我们看以看出，汉中市居民在旅游消费活动中的整体消费水平还是比较低的，餐饮消费不高，住宿方面，高档酒店更是少人问津，购物和娱乐方面消费水平也比较低，这与汉中市居民的收入水平有着十分重要的关系。总体而言，汉中市居民的基本旅游消费比例远高于非基本旅游消费比例，且以物质资料的旅游消费为主，少有精神资料的旅游消费。
五、结论
综上所述，我们可以得出以下结论：汉中市居民的年出游频次较低，旅游以平时空闲时间为主，黄金周出游人数少。以国内观光型旅游为主，旅游目的地多选择省外景点。旅游方式趋于多样化，随团旅游人数较少，价格成为选择旅行社的主要因素。旅游消费层次低，基本旅游消费比例高于非基本旅游消费比例，且以物质资料的旅游消费为主，少有精神资料的旅游消费。60岁以下的居民中，旅游消费水平与其年龄及个人收入呈正相关；60岁以上的老年居民旅游消费能力低；男性居民的旅游消费能力高于女性居民。
（作者单位：陕西理工学院）
主要参考文献：
[1]百度百科.汉中市.http：//baike.省略/view/18643.htm.
[2]胡润泽.2010年汉中市政府工作报告.shaanxi.省略/0/1/75/528/80
我们家兄妹三人，我排行老二。老大是读书的料，现在是县医院的医生，幺妹是父母的最爱，师范读完当了老师，他们都有不错的工作。只有我在“空当”上――高中毕业的时候，父母干不动了，此时，老大和幺妹都急需要钱读书，我率先出列，打工挣钱。有人说我是这个家庭的牺牲品，那是悲观的说法。客观而又积极的说法是：我为这个家庭的承上启下作出了重要贡献。
在这个万象更新的时代，农民工也要与时俱进，所以我也学那些网友一样，今天就来晒晒我和工友的那些事儿，还望大家都来出谋划策。
现状一：综合素质
2007年5月，厂工会要我们填一份调查表，涉及姓名、性别、年龄、民族、学历、籍贯、家庭住址等基本情况。我们厂有83名农民工，我看到填“大专”学历的只有1个，填“中专”的有6个，填“高中”的9个，我的“高中”可是货真价实的，初中、高小的占了绝大部分，有的甚至是文盲。更夸张的是，有的人拿到表以后只顾看，不填，问他为什么还不填？他不好意思地说“不会写。”几个工友看到我在填表，过来问：“籍贯是什么意思？”许多工友要完成那份表格，需要手把手地教。
我和工友们手上的活儿，都是从父辈手中传承过来的。老人们常说：“不听老人言，吃亏在眼前”。撒种便撒种，育苗便育苗，这些不带技巧的东西，跟在大人屁股后面就学会了。可是加工粮食、嫁接果木、杀猪、杀羊、杀鸡，我不会，那些年轻的工友更不会，他们现在仿佛只学会了玩耍，从学校出来就在家里闲着，连栽秧锄草都不会了。至于什么木工、电工、做图、电脑，我更是一窍不通。厂里有专长的农民工实在是太少了。那次填表问“有何技术专长”，有3个人填“会开车”，有1 人填了“电器修理”，另有1 人填了“电脑”，没有劳动技能，就直接意味着没有选择机会，有的只是力气，所以大家只能出死力，下苦力。
或许就是贫穷惹的祸，工友们的心理大多比较脆弱。有一天，矿老板一时高兴，给几个工友每人发了一支“极品云烟”，可不知什么原因，把采矿的和家两兄弟发漏了，兄弟俩认为老板当面欺人，故意整人，几个月都耿耿于怀，最后竟然故意损坏采矿的生产工具进行报复。老板发现苗头不对，赶紧结账将他们打发走了。为了一根烟就丢掉工作，何苦呢？还有一部分人讨厌劳动，把干活看成是一种受苦，不愿承担任何风险，更不敢接受挑战性的工作，只求平安度日；胆小怕事也害人，明明是老板拖欠了他的工资，他不敢问个“为什么？”生怕问了得罪人，把工作“问”丢了划不来。只好忍在心里，巴不得哪个站出来去当“出头鸟”，最好自己跟着沾光。一些工友本事不大，脾气却不小，你要是说他几句，好听的不好听的他都会记在心里，整天闷闷不乐，甚至背起行李不辞而别，不跟你玩了。
云南本是多民族地区，语言口音五花八门。从文化上来说，多样性未尝不是一件好事。但同时也造成了对外交流的困难，有的农民工只会讲本民族的语言，汉语说得很不好。我们厂有不少工友常常把“吃饭了”说成是“迟发了”、“睡觉了”说成“摔跤了”、“发钱了”说成“放起了”，这类笑话不胜枚举。文字表达能力则更差，借条、领条、请假条、申请书都不会写的大有人在。因为交流困难，他们不愿出远门，不敢到大城市闯荡，哪怕条件再艰苦，环境再恶劣，工资少一点，他们也宁愿在家乡打工。我们厂90%的都是兰坪人。
尽管工资拿的不多，大部分农民工还是精打细算，勤俭持家；可是少部分人，特别是那些一人吃饱全家不饿的单身汉，发了工资就大吃大喝，个别人甚至夜夜买醉。我在厂机关食堂的包间里也看见过领导喝酒喝得现场直播的，可那酒钱不是他自己买单啊。省着点，喝得高兴最好。有人平时抽5块钱一包的烟，发了工资就抽60元一包的“极品云烟”；有的人梦想一夜暴富，天天买彩票，结果只有投资，没有回报；还有的人对厂里食堂的饭菜看不上眼，发了工资就天天下馆子，虽然挣足了面子，结果一年苦到头，就是没有积蓄的票子。
“一根筋”在一些工友身上表现突出。我们厂就有一位少数民族农民工，媳妇快生小孩时，我们都说可以住进当地的医院待产了，他却说在外面生小孩不吉利，非要回家生；有些农民工生了病，不愿上医院，而是回到老家杀猪宰羊，祭鬼祭神。我们厂附近有一家采石场的一位农民工，放炮时石头打伤头部，应是工伤，可是他认为自己和老板是同乡，打工又是自愿的，更多的话不好说，住院简单处理了一下，就出院了，结果留下了后遗症，只能自认倒霉了。
特征
文化素质低，劳动技能差，心理脆弱，对外交流困难，畸形消费，科技和法律意识淡薄，综合素质的现状使农民工成为一个特殊的弱势群体。
对策
侯勇（公务员）：把他们“请”进课堂，或者把他们强制“赶”进课堂，因为“马放南山”的做法被证明是没有用的。从最基本的识文断字开始，从每天的吃饭穿衣教起，从最基本的观念的改变做起，因为素质的提升才是治本之策。中国有数量庞大的农民工，他们以最脏最苦最累最危险的劳动换来了美丽的城市，城市人应有良心、责任和义务让他们的素质迎头赶上来。
张斌（广告设计师）：穷什么都别穷教育。
日照香炉（网友）：就算一辈子只会讲土话也没关系，民族的才是世界的，多大的事啊？
罗晶晶（酒店服务员）：酒肉穿肠过，佛祖心中留。自己掏钱喝醉的人，比那些用公款吃喝得肥头大耳的光荣得多。
王燕（公司职员）：先看看《十万个为什么》。
现状二：环境条件
像我这样三兄妹之中，好歹有两人拿着单位的工资，赡养老人也就轻松不少。但我们厂有不少工友，他们上有老，下有小，老的是父亲母亲，甚至还有爷爷奶奶，对下则要负责孩子上学、结婚、一家人的药费、红白二事费、农业生产费等等，各种负担，应有尽有。
可自己的收入一直都偏低，厂里的工友有的每月发1000元，有的发800元，干计件的会多一点，但说实话，那是透支健康换来的，我不知道他们老了怎么办。嗜好多的年轻农民工，每月除了锅巴就没有饭了，他们只能维持得了自己，无法顾及他人。
我们厂的农民工一般一个星期只吃两餐肉，最多三餐。肉的数量极为有限。平常的菜就是洋芋、南瓜、青菜汤，连油和辣子都不足；穿的也破旧，而且不卫生，他们到亲戚朋友家玩，一般都不坐在沙发和床上，就怕把别人的东西弄脏了。
回到自己住的地方，那都是临时修建的住所，噪音大，灰尘大，垃圾多，屋顶总是漏雨，外面下大雨，里面下小雨。
现场作业的地方没有浴室、厕所和更衣室，洗澡和上厕所要跑很远一段路，劳动保护设施也不齐全。
特征
经济负担重，劳动收入低，生活水平低，居住条件和工作条件没有保障，农民工通常在最差的环境条件下从事最脏、最苦、最累、最难、最危险的工作。
对策
刘铁（律师）：如果资本的逐利本性不可改变的话，那就是对逐利本身的监管出了问题。
史哲（村官）：政策出台了不少，出发点都是好的，领导的口水都讲干了，就差落实了。
李永志（退休人员）：我最困惑的就是政府工作报告中的一句话：“相关部门齐抓共管”。“相关部门”是哪些？怎么“齐抓共管”？这才是最大的难度所在，甚至比“落实”还要难落实。
许恬（公司职员）：我和那些工友一样，现在拿健康换钱，只是不知道将来能否用钱买回健康？
徐艳芳（理疗师）：忍无可忍，就无需再忍。
现状三：管理难度
兰坪虽是一个穷县，但矿产资源丰富，以前是藏在深山人未识，现在则是各种老板蜂拥而至。来自全国各地的农民工遍布于每个山头，每个角落，多的几十个，少的两三个。于是有人说我们农民工难管。我想说的是，如果我们也像那些坐办公室的公务员和白领一样，有一份旱涝保收的工作，有一个温馨舒适的环境，那我们绝对是最好管的。
去年8月，我媳妇打来电话，说是老家要修一条公路，要从我家承包地和祖坟上经过，叫我回去和施工方协商征地费用。农民工就是这样，家在农村，户口在农村，责任田在农村，亲戚朋友也在农村，人在城市，心在农村。企业不行了，或者一个工地的活干完了，我们只好打一枪换一个地方。城市人炒老板的鱿鱼，被认为是勇气可嘉，其实都是生存决定的。可是农民工一流动，有人就说“稳定压倒一切”。悄悄的，我走了，正如我悄悄的来，作别西天的云彩。候鸟为什么费尽九牛二虎之力来回迁徙，还不是为了有吃的。我要是有吃的，我才懒得动呢。
我这样的人有多少？不清楚。我们的基本情况？不清楚。厂里的调查表是否100%准确？不好说。因为我们厂的农民工经常有进出，天天有变化。就算在一个厂里，张三和李四在一起上班，可是语言不通，难以沟通，习惯不同，难以相处，年龄不同，爱好各异，贫富有别，要求不一样。其实这不是我们农民工特有的现状，林子大了，什么鸟都有。
特征
分布广，流动性大，基本情况摸不清，情况差异大。三百六十行，行行都有农民工的存在，管理难度自然很大。
对策
胡大伟（社会学者）：诚如何建福所言，给他们创造一个稳定的岗位，物有所值（不奢望物超所值）的收入，不差钱的工资发放环境，过得去的劳动条件，管理上的难度将自动解除。不管他们是打一枪换一个地方了，还是换几个地方。
方博（大学教师）：中国城乡的二元结构，注定了城乡失衡的资源配置和权利差别，流动是必然的，管理成本也是必须的。
孟菲（自由职业者）：人确实是最难管的，我就不喜欢被人管。
陈振华（蔬菜零售商）：把他们交给城管呀。
阿里（拳王）：像蝴蝶一样起舞，像蜜蜂一样蜇人。
现状四：要求
一位工友告诉我，他的一帮朋友在一家建筑工地打工，干了8个月，老板每月只发点生活费和烟钱，原本谈好的工资全被拖欠了。忍无可忍之下，这帮朋友乘着老板来工地视察的时候，将他的高档轿车团团围住，不发工资决不离开。最后，老板叫人抱来了几捆钱，才把车开走。
其实，农民工终究弱势，他们的要求并不高，而且都是最起码的，就是待遇上平等一点，说话要算数，你说今天发，就不要拖到明天，而且要发够。我知道的一座矿山，七八年以来对职工的工资没有一次足额发放的。真要拖欠了，我们无能为力去追讨，想的都是笨办法和极端手段，政府出面最管用。
都说水往低处流，人往高处走。我在矿上打工也有好几年了，感觉和那些正式工人和管理干部还是尿不到一个壶里。他们最多的是交待，交待完了就说自己要开会学习，我不知道他们坐在机关舒适的会议室里学些什么，政策？形势？我还真想见识一下。他们和我们坐下来一起吹牛的机会很少，顶多开两句玩笑，说点掏心窝子的话看来还不是时候。事实上，我对企业的管理和发展同样有些好想法，虽然只是局部的，但相当管用，我不知道什么时候能说出来，也不知道他们会不会采用。
打工的生活是单调的，夜晚尤其寂寞难耐，到外面胡来对不起家里的媳妇，喝酒打牌也很无聊。我倒是希望厂里能开办一个补习班，既学文化，又学实用技能，我肯定第一个报名，还会拉工友报名。我平时的消息来源，主要就是看一看厂工会办的宣传橱窗里的报纸。
当然，如果我们那个有些脏乱的食堂和窝棚式的住宿区能变得像厂部一样漂亮，那就太好了。
特征
经济待遇不平等，工资不能按时足额发放，讨薪无门，渴望成为组织中的一员，有政治、法律、文化、生活方面的要求，以便更好地展示自己，发挥所长，体现价值。
对策
吴涛（公务员）：只要不违法，讨薪有多种手段，可找政府劳动部门、工会、媒体，纯粹不作为的人毕竟很少。
李辉（记者）：向我们报社报料呀，还有线索奖呢。
邓美英（环卫工人）：黎明即起，洒扫庭除，要内外整洁。
胡芸芸（教师）：师傅领进门，修行在个人。在学习上，不要找任何借口。
罗本华（培训师）：可以“克隆”日本企业的“辅导员制”，一个新员工进来时，就给他找一个老员工做辅导员，进行师带徒辅导，这个新员工如果有问题，辅导员要负50%的责任，这个新员工很出色，辅导员也有50%的奖励。
风花雪月（导游）：到我家大理来呀，我们这里的师带徒带得可好了。
现状五：合法权益
现在的老板拽的多，不拽的少。我就听一个老板说：“只有缺四只脚的蛤蟆，不缺两只脚的人”。他们要开排一个人，有时全凭自己高兴与否。听工友说，兰坪县啦井镇九龙自然村的十几个农民工先后到昆明打工两次，但每一次都因老板不在家为由，没领着工资，找了两次，不是哭着回来，就是饿着回来。在他们心目中，“大城市是骗人的地方。”
报纸上报道的伤亡事故，死伤的绝大部分是农民工。有人做过统计，企业发生的工伤事故中，80%以上是农民工，可见他们的劳动保护之差了。
8小时工作制的水分很多，其实我们每天的工作时间都超过8小时，加班加点没有任何补助，什么婚假、丧假、节日假都不存在，干一天活，就有一天工资，不干就什么都没有。
政策上说，农民工也应有工伤保险、养老保险、医疗保险，还要签订劳动合同，女职工还有特殊权益保护。可事实上，老板能为你交一份工伤保险就不错了，把那些保险交齐，老板出血出大了，他会那么傻吗？
都说现在生什么都别生病，对我们而言，负什么都别负伤。一小点皮外伤倒无所谓，菩萨保佑别伤成残疾。一旦发生重大伤亡，跟老板交涉，农民工永远处于下风。打官司？看上去很简单的事，办起来却很复杂，成本太高了，我们耗不起。听工友说，兰坪县啦井镇九龙自然村的王小宝2003年到一个矿山打工，期间受伤了，左脚被截了，一辈子残疾，后来法院判决，由老板一次性赔偿给他4万元，但直到2007年6月，才拿到3000元，剩下的3.7万元，什么时候拿到就不得而知了。
特征
农民工的劳动就业权、劳动报酬权、劳动保障权、休息休假权难以得到有效保障；同时由于认识问题、思想问题、工作问题、运行机制问题、政策和法律等问题，维护农民工的合法权益非常难做，官司难打，法院判决了也很难执行到位；这不止是农民工的难题，也是所有社会弱势群体共同的难题。
对策
季羡林（国学大师）：自己生存，也让别的动物生存，这就是善。只考虑自己生存不考虑别人生存，这就是恶。
李晓平（劳动关系专家）：解决维权工作中“不敢维护”、“不能维护”、“不会维护”的问题，刻不容缓。要加大维权力度，增强维权能力，丰富维权手段，将“实效”作为检验维权成果的唯一标准。
杨洋（炼钢工人）：吃的是草，不要让别人挤出血来。
郭艾（医生）：通过手术，把老板的心换成红的。
郝玉龙（球迷）：只要不像中国足球，就还有救。
（特别致谢：云南冶金集团股份有限公司工会和耀权）
“十二五”农民工的呐喊
文/熊传东
截止2010年底，全国农民工总数约有3亿人。农民工已成为工人阶级和产业工人阶层的主体。使工人队伍结构发生了历史性的巨变，他们的状况不仅关系到农村和城市的发展，而且关系到整个社会结构的变化、改革、稳定和发展。
一个心声：就业公平和福利平等
现状：由于人口众多，就业问题一直是亟待解决的“国字号”难题。无论哪一种农民工，这一庞大的群体始终被划为边缘人、弱势群体。绝大多数农民工无任何社会保障，甚至有一些黑心企业和老板恶意克扣、拖欠和拒付农民工工资，并酿成社会问题。
十一五回顾：由于户籍制度造成了就业、福利歧视等原因，农民工始终是城市最底层，许多人处于非常艰难的生活和工作状况之中。政府已逐步采取措施，以统一城乡户籍制度，这将从根本上达成农民工的公平就业和福利待遇。
十二五展望：据统计，从2000年至今，每年拖欠农民工血汗钱的总额达几千亿元。不断地激发了一些农民工的逆反心理，不和谐的音符和劳资纠纷将拖欠工资、集体上访成为影响社会稳定的重大问题之一。种种迹象表明，农民工的现状和问题已到了大调整和大改革的关键历史时期。
一个梦想：城市有家和生活有居
现状：农民工始终认为，他们并没有真正融入城市，一个重要原因是没有住房，没能在城市实现安居何谈乐业？加之在就业、身份、收入上与城里人的差距，更把他们阻挡在“围城”之外。
十一五回顾：农业部发言人称，对解决农民工问题提出了基本思路，其中一项内容是把农民工纳入政府廉租房、经济适用房、限价商品房等国家住房保障政策体系，使农民工在城市有房住，真正融入城市。
十二五展望：农民工在城市居住问题一直是他们所期望解决的主要问题，政府也在想办法解决。
一个期待：生病能治和医疗保障
现状：农民工本身没有参保意识，然而用工单位更是将责任一推了之，一旦发生工伤或疾病时，既看不起病，又不能享受医疗保险。
十一五回顾：各级政府和企事业单位，在逐步兑现和落实对农民工医疗保障方面的承诺。
十二五展望：要普及和重视对农民工生活、健康、医疗方面的制度性和法律性的政策与保障机制。稳步推进全面普及农民工就医保障机制的同时，进一步加强对医疗机构的调整与改革。
一个愿望：自身充电和子女教育
现状：先不说农民工自身培训和充电问题，因农民工没有城市户口等原因，其子女上学成为他们心头的大事。也正是他们在城市举目无助、求学无门的现实生态。
十一五回顾：逐步实现了义务教育纳入公共财政保障范围，从而提高了农民工子女教育问题的保障水平。
十二五展望：解决了农民工受教育的同时，更要解决农民工子女教育问题，从幼儿园到小学和中学，农民工子女往往被拒之门外，先是昂贵的门槛费和学费，然后是户籍关系等很多因素，这也是各级职能部门要解决的头等大事。
一个问题：民工回流和用工紧缺
现状：民工回流潮始于2008年下半年金融危机时期，而大规模发生于2009年底至2010年初。尤以2010年初浙江、广东等地严重的民工荒现象为代表。
十一五回顾：每年春节前后连续几个返城高峰都是“返城求职大潮”，这里面多数是农民工。他们为城市的发展增添了活力与生机。