时间：2022-12-15 16:37:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇超市采购新员工，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，想必我们需要写好工作总结了。小编为大家准备了超市员工工作总结范文参考，希望对大家有帮助。
超市员工工作总结范文参考一
光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是____年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未来。____年，我工作在永辉融侨超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。
一、我快乐着
永辉融侨超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的辉煌。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。
二、我感动着
永辉集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在永辉融侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。
常言道：“不依规矩不成方圆”。在永辉融侨超市里，我经常亲身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所以有的员工都有一种“家”的归属感。
永辉融侨超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工，永辉同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。
三、我张扬着我的个性
入职永辉以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中20__年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：“你没有必要去仰视别人。你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊重和领导的赞赏。融侨店防损部一向坚持着“集思广益群策群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实自我。
四、继续努力
20__年即将来临，全体永辉同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。我想每一位有志于在永辉企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，永辉集团的综合实力正在不断地壮大。20__年，新的永辉超市将相继开业，这无疑给在职的永辉员工带给了广阔的发展空间。我作为永辉企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢?
20__年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。我愿意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，与永辉共同成长。
超市员工工作总结范文参考二
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
__年11月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在__年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
在__年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。
面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。
超市员工工作总结范文参考三
__年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下：
一、连锁超市商品管理软件全面升级
连锁超市经过二0__年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。
通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。
二、连锁超市财务管理全面升级
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。
1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。
3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。
4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。
5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。
6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。
7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润化。
8、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。
三、加强自身服务意识
今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条 龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。
1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。
一、连锁超市商品管理软件全面升级
连锁超市经过年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决。如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。（城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空。
通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下，取得了圆满成功。
二、连锁超市财务管理全面升级
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化；针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象，我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。
1、单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限时限量促销活动，活动结束后电脑自动生成退补单扣收。
3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。
4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管，要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货，加强防损人员防损意识，做到严禁赊销，一经发现赊销严格按公司制度进行处罚；凡是团购挂帐者，在盘点前团购款未收回者，将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等，严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理，现在门店盘点工作大有改观，刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显，有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符，通过加强管理，现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘，对抽盘结果出入较大的，及时请示上级领导后对该门店进行监盘。
5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款，造成帐目不清、库存积压过大等现象；针对此状况今年上半年对所有从外地采购都从个人采购借款中分户，分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便，使帐户余额一清二楚。
6、加强对超市物料包装管理；超市物料包装使用是超市一大头开销，如何管理好物料包装，就是如何节约了公司的费用，今年8月份在刘总的指导下，对超市物料包装使用微机管理，视同商品按进销存进行控制，门店领用必须有领用人签字后报财务审核，供应商领用直接记入供应商费用扣收。
7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同，无合同严禁上柜销售，每月付款扣收费用都严格按合同执行，严格做到不漏扣、少扣每一分钱，确保企业利润最大化。
8、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划，在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作，使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训，让新员工对超市财务有一定了解，使员工能更好的工作。
三、加强自身服务意识
今年公司推出“阳光服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。
1、服务好一线员工。在平时工作中，注重细节为一线员工搞好服务。
2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务，对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释，确确实实为厂商做好服务工作。
四、年工作计划及目标
年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。
主要从以下几个方面开展工作：
1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。
2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）及时反映业务部门并检查落实结果。
3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。年争取将门店直观费用比同期下降15%-20%。
4、理顺新合作财务管理。新合作超市都是在乡镇遍布广，距离市内有一定的路程，如何进行远程对门店进行管理将是我们工作的重点。
尽管在做大规模的过程中，永辉不断将其社区超市的业态升级为大卖场，但面对网上购物的冲击，我们认为永辉未来的一个重要盈利点还在专业化的社区生鲜超市。
永辉超市北京六里桥店西侧，是步行仅十分钟、面积更大的卜蜂莲花和京客隆超市，东侧则是面积三倍于永辉、货品齐全得多的家乐福。在世界连锁和本地巨头的夹击中，永辉六里桥店开业当月的客流量为12万人，第三个月达到26万人次。永辉北京鲁谷店开业第二个月客流量就达31.5万人次，开业当年即实现盈利（不考虑北京地区管理总部的费用摊销）。作为后来者，永辉超市缘何在强手林立的北京开拓出一片天地？
数据显示，成立10年来，永辉一路高举“生鲜”牌疾速奔跑，截至2010年一季度在全国拥有门店135家（图1），在中国连锁百强中的排名也不断上升，在2004年跻身连锁百强后一年的时间里，又蹿升至连锁50强，目前排在连锁百强第34位。
以生鲜品为核心
形成差异化优势
从2001年创立之时起，生鲜产品一直是永辉超市的“看家本领”。截至2010年一季度，永辉超市的门店已达135家，但其生鲜品的销售收入占比一直稳居50%以上，始终保持在同行业前列（图2）。
但是，随着领先超市企业经营网络的不断扩张及新进入者的加入，超市行业竞争愈演愈烈，部分一二线城市更是进入“一公里”竞争态势。为了吸引人气，几乎所有的超市都将生鲜品作为食品区的必备，永辉突围而出的法宝与沃尔玛异曲同工，都在“低价”二字。
相关调查数据显示，因为耗损率高等原因，超市生鲜品的价格一般比农贸市场要高，但永辉通过已初步构建完成的供应链控制体系，保证相当多种类的产品价格较农贸市场低，从而得以持续推进低价竞争策略，吸引人气。而这也是永辉保持核心竞争力的关键。
以供应链控制能力 打造低价竞争能力
直接采购降低成本
在采购渠道方面，永辉建立了全国性生鲜农产品统采和区域直采体系，包括“基地采购”、“当地采购”、“远程采购”、“批发市场采购”等四大采购模式，后三种模式都与农超直接对接。同时，永辉生鲜食品部门还建立了研发中心，通过分析比较全国不同农产区生鲜商品的特点及各销售渠道的商品质量和价格情况，确定更加经济合理的采购渠道和品种。在这一体系的支持下，永辉的直接采购金额占比约达76%，大大降低了成本。
基地采购则是永辉压低进货成本的关键。通过“田间定制、订单农业”方式，永辉提前将产品需求下单给合作的生产基地，基地再根据订单种植、生产、包装生鲜产品。在这一方式下，永辉在下订单前可以充分考虑当地的农产品特色，既保证了采购产品的品质，又抹平了供应的波动风险；同时，实施“包销到户”还保障了每个生产单位的利益，减少了农民的种植风险，从而保证了农民的种植积极性。以福建省建瓯市为例，永辉与当地农协会合作，提供500万元专项资金通过农协会预先垫付给农民购买肥料、种子，使农民可以放心种好蔬菜，蔬菜上市后，遇丰年不好卖时，按保底价收购，遇歉收好卖时按市场价收购，确保农户利益。目前，永辉在全国建立了约20个农业种植合作基地，涉及干货、水果、蔬菜、肉制品和水产等五大品类的200多个生鲜单品。
“当地采购”是满足超市所在地消费者特色需求的重要采购方式，也是永辉生鲜农产品货源的主要采购渠道。其主动寻求当地种植农户合作，大大减少了流通环节，也进一步降低了采购成本。
“远程采购”主要是根据生鲜农产品生产和消费的地域差、时间差和季节差，进行调节性采购，使得永辉超市在品种、价格上始终保持相对农贸市场的竞争优势。同时，以“批发市场采购”作为补充，发挥批发市场的调节和保障作用。
迄今，永辉已建立了超过700人的生鲜采购团队，形成了颇有特色的生鲜产品“买手”制度和信息网络，使其能够及时获取全国各地生鲜产品市场的价格、产期、质量信息等，第一时间抢进价格低、品质好、受消费者欢迎的生鲜产品。而永辉经过多年实践总结出的这套独特模式，使其在部分生鲜农产品采购中获取了比批发市场多25-30%的利差。
精细化管理降低损耗
通过精细化管理，永辉有效降低了生鲜食品的损耗率。首先是优化配送体系降低生鲜食品的损耗。目前公司的商品配送采用配送、直通和直送三种方式：配送是指供应商将商品送到公司自有的配送中心，再由配送中心统一配送到门店；直通是指供应商将商品送到公司自有的配送中心，商品不入物流配送中心仓库而直接配送到门店；直送是指供应商将商品直接送到门店。根据不同的商品，永辉可以选择不同的方式，减少商品在途时间。
物流配送环节，永辉针对不同商品严格选取高标准的配送车辆，如运用冷链车辆运输冰冻商品、消毒或检疫车辆运输活禽等；配送中心对产地商品进行农残的快速检测，冰鲜福尔马林残留检测等；每家门店均配备检测仪，进一步实施验收工作；在储存方面，其设有防尘、防鼠咬、防虫蛀、防蝇、防腐和防水的设施，严格按照商品的储存条件进行存储。
其次，永辉通过精细化管理，从细节上不断降低终端销售的销售成本。除对陈列台、灯光照明、称量、保鲜设施、服务技术等进行全面改造升级，营造干净、有序、舒适的购物环境外，永辉还不断完善生鲜食品的精细化管理，如一品多样化销售，即一种生鲜单品的不同销售策略。此外，通过商品溯源机制，永辉建立了从商品种植、包装、配送、发货到销售过程的可追溯二维条码，从商品源头控制食品安全。2010年10月起，永辉旗下部分门店开始投入食品安全信息查询系统，消费者可通过网络或设在超市内的查询机根据包装食品的条形码来查询商品的检测报告、生产日期、生产企业的营业执照以及生产许可证等相关信息。
此外，通过押后生鲜产品到店时间、为粗茎蔬菜绑上胶带、减少冰冻产品陈列量以保鲜和设置专门的免费宰杀间等种种细节管理措施，永辉不仅满足了消费者的需求，同时也大大降低了商品的损耗。通过对物流和销售终端的控制，永辉的生鲜及加工食品周转率高达51.7次（表1），2007-2009年度损耗率也因此只有0.23%、0.25%和0.27%，这也成为了其低价优势的重要支撑。
与上游“和谐”合作压低成本
永辉低价竞争能力的另一个关键点在于，采取了适当的供应商资金占用策略，相比其他竞争对手更大程度保证供应商的利益，从而获取更大的谈判权，压低进货价格。财报数据显示，永辉占用上游供应商的资金比例为10.3%，远远低于行业平均32.5%的水平（图3）。由此，永辉的收入主要来源于销售产品，而非像其他很多同行企业是收取上架费，主营业务收入达到95%以上。这种盈利方式与沃尔玛类似，因此，尽管其单类产品毛利率与行业其他公司相比都处于高水平，但综合毛利率却不及其他同行（图4、图5、图6）。
采取相对“和谐”的供应商合作策略，无疑有助于永辉维护与供应商的关系，并有利于减少采购环节中的灰色地带，有效控制和降低成本。
“自营+标准化”
双线拉动高成长
尽管以生鲜品的低价获得了差异化的竞争优势，但也造成了永辉该项业务的低利润率。受经济危机影响，2008年下半年，永辉增速放缓。永辉调查后认为，面积较小、产品种类较少、经营规模较小、规模效益不明显的社区超市在经济调整中受影响相对较大。于是，永辉开始加强卖场和大卖场的铺设，以提升利润率。
财报数据显示，永辉近三年来的社区超市门店增幅远低于卖场和大卖场的门店增幅。社区超市数量由2006年的30家增加到2010年6月底的51家，净增21家，增长70%，但卖场和大卖场数量则由2006年17家增加到2010年6月底的84家，净增67家，增长394%。相应地，来自卖场和大卖场的收入占比也稳步提高，由2007年66.4%上升至2010年上半年的78.3%，而社区超市的收入占比则由2007年的33.6%下降至2010年6月底的21.7%（表2）。
卖场和大卖场的成功拓展，得益于永辉的商品自营模式。
自营模式给力
在卖场和大卖场中，除了保持生鲜业务的优势以外，永辉选择外包服装等方式减少投入、降低风险。以男女正装、男女休闲装等四个品类为例，永辉采取在全国范围内定制包销的“买手”制度，首先根据对未来行情与流行趋势的判断，设计出服饰规格与版型，并在全国范围内进行招标，选择具有产能和技术优势的供应商进行样本试生产，经反复修正调整、样品达标后再根据市场容量预测，小批量下单，以试探市场需求和消费者的潮流偏好，市场反应好就继续发出补货订单。为了更好地加快服装产品的存货周转率，永辉坚持“多款少量”的订货策略，确保第一批订货可以按时销售，随后再根据供应商的补货速度和市场需求，有节奏地后续跟进补货。目前，永辉的服装订货渠道覆盖了全国100多家服装生产基地。
永辉目前旗下三大重要品类―生鲜、食品用品和服装均采用自营模式经营，2007-2009年通过自营模式所获得的购销收入占营业收入比重稳定在97%左右，高于行业平均水平约10个百分点。
较高比重的自营有助于对门店和商品进行统一管理，有利于通过对成本的控制提升永辉的毛利率水平。这也是其门店迅速复制和扩张的标准化基因之一。当然，较高的自营比重会带来库存、损耗等风险，对其供应链控制能力要求比较高。海通证券分析师认为，由于永辉在生鲜食品业务上已积累了丰富的管理经验，公司将这些标准化的流程管理移植到服装商品的定制包销上，竞争对手通过简单模仿进行复制并不容易。
以人才培训体系保证标准化运作
在永辉的快速扩张中，标准化管理流程起到了准则的作用，保证其已有的成熟经验可以复制到新开设的门店中。在门店的标准化管理方面，永辉不断完善采购、排列、促销、管理等各个环节，形成了一套标准化运营模式。目前已形成842万字的采购手册，配以数千张实物图片，内容涉及数千种商品品性描述、产区分布、采购谈判、分拣技术、仓储环节、上架要点、保鲜维护等方面的描述。此外，永辉将135家门店的店长培养成公司内部的培训师，常规化地对门店员工进行培训，以确保标准化的流程由合格的员工执行。
永辉最初进入重庆、北京等省外市场时，基本都是从福建本部派出管理人员。随着业务规模的快速提升，公司开始逐步实现区域管理团队的本地化，满足不断扩张的业务发展需要。2009年，永辉聘请全球最大的人力资源管理咨询机构―韬睿惠悦（Towers Waston），进一步帮助其提升管理的精细化、科学化、制度化水平，进行全方位的人力资源管理体系建设与优化。
上市以后，永辉将人才培训标准化提升到一个新高度。其募投项目之一就是建立企业培训中心，通过模拟收银实验课程、生鲜分割技术操作实验课程等完善新员工岗前培训、老员工的再教育，从而提升公司员工的整体业务水平。据其计划，未来3-5年内，以培训中心为平台整合旗下培训计划管理部、讲师培训管理部、教材部以及实习管理部等四个事业部，形成四大技术专业系，加速培养合格人才。
另外，永辉还通过股权激励绑定高端人才。2008年9月，创始人张氏兄弟和其他8位创始股东将所持有的6.97%股权转让给132位核心骨干及管理层成员持股的汇银投资。
良好的人才培养体系以及标准化流程有效控制了销售和管理费用，其费用率明显低于行业内其他公司，并使永辉在综合毛利率低于行业平均情况下净利润率高于行业平均（表3、表4）。
以点带面，
以区域配送中心支撑扩张
要进行全国性的布局和扩张，配送体系也是重中之重。
2004年之前，永辉仅在福州市内进行扩张，从2005年开始出击福建省内其他地级市。在福建区域的成功经验，让永辉形成了“以点带面”精耕细作区域市场的扩张策略。重庆市场即如此，作为一个大城市与大农村的结合体，重庆周边农村地域广阔，农业资源极具开发潜力，是中国重要的粮食主产区和商品猪肉生产基地。2004年进入重庆市场以后，永辉不断深度开发当地市场，到2009年底，重庆区域的永辉门店达到47家，远远超过福建省内其他地级市的29家。
特有的“生鲜领先”经营模式，再加上“借助流通环节，整合上游资源”的发展战略，使得永辉最初的据点要么接近消费者，要么接近原材料基地。像重庆这种具有向周边有效辐射的区域重点城市，成为永辉选择扩张据点的对象。同时，永辉通过这些定点，建立物流中心，向重点区域辐射，目前其在全国已建有福建鳌峰、福建闽侯、福建福州、重庆北陪和江北等四个配送中心或中转站，正计划建立四川彭州配送中心，占地约350亩，可以支撑150亿元的销售规模。
除了成渝经济圈、海西经济圈，永辉近年开始在北京和安徽合肥开店，寄希望于开拓环渤海经济圈、泛长三角经济圈。截至2010年6月底，永辉在北京和安徽的门店分别只有5家和2家，经营规模和品牌影响力尚处于发展初期，对当地供应商的议价能力有限（图7）。
在经营模式上，永辉通过轻资产运营减轻资金压力，主要采取租赁方式开设门店。截至2010年6月底，公司共有135 家门店和4个配送中心，其中仅3家门店是自有房产。不过，租金上涨也可能侵占一部分主营业务收入。
未来还在“生鲜”
通过一套标准化流程以及人才培养计划，永辉近年来超速前行，但这也让永辉的资金链备受压力。按照永辉现行的固定资产折旧摊销政策，新开的73家门店将在未来每年平均为公司新增固定资产折旧和摊销约9800万元，而这些门店全部投入运营后平均每年新增收入89.3亿元，新增固定资产折旧和摊销占营业收入比重约1.10%。除此之外，新开门店还需要大量的流动资金。
除利用银行贷款外，永辉在2007年引入汇丰直投，缓解资金瓶颈的压力，并加速门店的扩张，2008、2009 年门店扩张明显提速，也快于行业内其他公司（图8）。
转眼进入XXX超市已有N年多的时间了。在这段时间里,在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了一些工作经验，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如下：
一、明确工作职责，端正工作态度
作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁,协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。
二、做好日常事务的管理
1、做好早会工作：早上是新一天的开始，先总结前一天的工作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调注意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高
员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。
2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环，配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势，着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导，并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。
在现场巡视时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。
3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起讨论，预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货,帐册,小票,审查表,上柜挡案,实物库存进行不定期的抽查,并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。
4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行,安排好员工的代换班,保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况,考核好员工的绩效。
5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现,对每月的盘点数据进行登记,做到月月帐实相符。
6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差，产品知识了解不够，经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下,我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。
在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满意而归。
在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足，并找出解决的方法，努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树立重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。
8、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有，人有我精，人精我独，让商场领先抢占商机。
三、把稳商品质量关.提高服务质量
1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质
量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作,在工作中定期抽查各柜商品,对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.
2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识，提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中，本部门及格率达到95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了2006度职工小家的光荣称号。
四、做好培训工作
1、配合部门加强员工培训，提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训，进行了色彩的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。
2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训,使员工时时都做到警钟长鸣,从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。
2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的心态，使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从
失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。
总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有许多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业知识，完善自己的管理水平改变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。
超市组长个人工作总结【二】
时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激-情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激-情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。”有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激-情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。
1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。
2. 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内-裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。
3. 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。
从经理的角度想问题
一 书
旅游职校毕业后，史敏进了一家星级宾馆工作，担任总经理秘书。工作的第一天，她偶然听见总经理说秘书给他泡的咖啡放多了糖。总经理的声音很轻，并没有责备的口吻，也没有让秘书重新去冲一杯，而是将就着喝了。
细心的史敏注意到了这件小事。在轮到她值日时，她用几个小纸杯分别调制了几种不同口味、不同纯度的咖啡，让总经理去挑选。这个小小的举动让总经理大为感动，并且开始注意到史敏跟其他秘书的不同。
在整理总经理办公室的时候，史敏会从总经理的角度去想：物品怎样摆放能让总经理用起来更方便。虽然这只是一件小事，但是总经理却能明显地感觉到，史敏整理完办公室后，他用起东西来顺手了很多。
总经理不在时，史敏接到电话，总会把各方面信息都问清楚。因为她知道，总经理肯定更希望得到来电的详细情况，而不只是一个号码而已。总经理喜欢在午餐后小憩一会儿。史敏知道总经理午休的时候，不喜欢被人打扰，便在总经理午休时替他“挡驾”，不让没有急事的下属或者电话打扰。
每次总经理要史敏准备文件时，史敏都会站在总经理的立场上想一想：总经理对文件还有没有特别的需求？是否需要相应的辅助材料？有一次，总经理要史敏整理一下近两年人事部的开销报表。史敏猜总经理肯定想比较各个部门的支出，便在整理完之后，把其他部门的材料也进行了归纳，一同交给了总经理。总经理对她的做法非常满意。
在公司开会的时候，史敏会提前通知好参会的人员，准备好所需的材料。在开会过程中，史敏会对会议作详细的记录，并在会后将会议记录分类整理，把会议上明确的各项任务，一对一地落实到相关责任人。在当事人确认任务后，史敏会把它做成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，及时汇报总经理。
就这样，史敏在工作的过程中认真观察，站在总经理的角度上思考。渐渐地，总经理对史敏的工作越来越满意。一年以后，史敏升任了主管的职位。
点评：作为一名秘书，史要的工作是给总经理准备材料，安排好日程，进而减轻他的负担。在工作中，史敏能够细心地观察总经理做事的特点，站在总经理的角度上思考，了解总经理的需求，从而获得了总经理的认可。
换个角度是赢家
彭 清
是个乐观开朗的女孩，不论面对什么样的困难，她总能够积极面对。毕业后，凭着在校的优异成绩和乐观处事的态度，她赢得了第一份工作，在一家保险公司担任业务员。
实习期间，认真地学习业务知识，熟记各个险种条款，了解业务流程。遇到不懂的，就会跟同事请教，每天下班回家，还会自学两个小时。很快地，的业务水平有了很大的提高。
在实习的过程中，实习生难免会被公司的其他员工“使唤”，老员工经常会让他们做这做那。有些实习生心里很不平衡，但却不这么觉得，她认为：站在老员工的角度来看，他们要指导新员工的工作，工作量就增加了不少，新员工帮他们做事是应该的。更何况，在这个过程中，还可以学到很多东西。所以，耐心地帮老员工分担工作。公司的老员工都很喜欢她，也很认真地带她。实习结束后，顺利地转正了。
转正后，很快接待了她的第一个客户。在认真地介绍完各个险种条款、特色服务后，客户却直接拒绝了。并没有气馁，在对客户的情况进行了详细分析后，她再次跟客户接触。这一次，客户有些犹豫，但还是没有同意购买保险。并不灰心，而是继续跟客户接触，到第五次给客户打电话的时候，客户终于同意了购买推荐的保险险种。
在填写保险表单的时候，那个客户问：“我拒绝你那么多次，你就没有想过放弃吗？”微笑着回答：“其实我没有觉得那是被拒绝。站在您的角度来看，不买保险的原因肯定不是为了拒绝我，而是对我们的业务不了解，所以觉得没有购买的需要。而我需要做的是更好地为您推荐业务，让您熟悉您将购买的保险险种。”听到的回答，客户竖起了大拇指。
转眼间，已经参加工作一年了，她这一年内取得的工作业绩甚至远远超过了其他的资深业务员。而且，的客户忠诚度特别高，还会经常给她介绍新的客户。在年终会议上，经理特别表扬了，并让她在年会上讲授培养客户忠诚度的经验。
在年会上，当着全公司的员工说：“我的诀窍就是换位思考，多站在客户的角度上想问题。客户最担心业务员在签完保单后就没人管了，所以我每次签完合同后，都会定下一个追踪计划。每隔一段时间我就会回访客户的情况，他们感受到我的关心，就自然愿意在我这儿继续投保了。”
讲完后，经理感到很满意，把她的一些方法写进了员工培训手册中，并对其他员工都提出了定期回访的要求。也因此升任了公司的业务员培训师。
点评：在工作中，我们要向学习，学会站在客户的角度去看问题。这样做不但有助于改变我们的工作心态和思维，也容易帮助我们在工作中取得成功。
换位思考面试成功
雨 云
于海在职校读的是汽车专业，他非常喜欢自己的专业，对未来有着美好的憧憬。从学校毕业后，他来到了深圳，希望能够找到一份有前途的工作。
人才招聘市场上人山人海，求职者很多，招聘企业也不少。于海在前一天就做足了功课，在网上找到了这次前来招聘的汽车公司的资料，并进行了筛选。在招聘现场，他给自己感兴趣的岗位投递了简历。虽然于海只是刚毕业的应届生，但他在学校成绩优异，也有一些实习和兼职的经历，所以他很快就接到了一家公司的面试通知，是一家汽车4S店的销售顾问。
面试这天，于海提前两个小时就到了。不过他并没有急着进公司，而是在4S店周围转了几圈，在周边发现了3家不同品牌的4S店。于海对这几家店进行了简单的考察，把所观察到的情况详细记录了下来。
汽车是大件的消费品，消费者在购买时肯定会反复比较。在看车的时候，消费者也会到周边其他品牌的4S店看看。从公司的角度考虑，肯定希望销售顾问对周围的对手有所了解，所以于海作了这样的准备。
面试开始后，于海很认真地思考面试官的问题，并从公司的角度去考虑，怎样回答才是最合理的。
当面试官问到“你没有工作经验，怎么能做好这份工作”时，于海回答：“我曾经做过一段时间兼职，对汽车销售流程很了解，这一点您可以对我进行考核。而且，我学习能力很强，会跟公司前辈多学习，相信能够在短时间内掌握销售技巧。”
从公司的立场看，要求应聘者有工作经验，主要是希望他们能够尽快适应公司工作。所以于海的回答，无疑是让面试官满意的。
考核完于海的专业能力之后，面试官忽然问道：“通过这次面试，你对我有什么看法？”
从面试官的角度看，应该是认可了于海的表现，才会问到这个问题。于海便简单地回答：“我觉得您对我的提问都非常专业，对公司的各个部门的职责都很熟悉。”对于这样的问题，言多必失，简单回答最合适。
一轮面试下来，主考官对于海的印象很好。在面试最后，面试官问道：“汽车销售竞争激烈，对同行的了解也很重要。我想问你，在我们这家店周围，还有没有其他品牌的汽车销售店？”
这一点于海早就作了准备，他微微一笑，在之前准备好的资料基础上侃侃而谈，把周围几家店的品牌、规模等信息都说出来。他还分析对比了公司和另几家店之间的优势和劣势，并提出了对公司的宣传和发展的一些看法。
面试官对于海的回答非常满意，当场就让于海第二天来上班。
点评：在求职时，确认求职公司后，就要对公司多了解，站在公司的立场上来思考，比如公司需要什么样的员工，面试官喜欢什么样的求职者。通过这样的换位思考，求职者能够拥有更开阔的视野，也能够更好地应对面试官的提问。
换个角度找出问题
乔 乔
读职校时，秦峰学的是园艺设计。毕业后，他进了一家从事室内园艺设计的公司工作。室内园艺设计，主要是对大楼内部花草、装饰的搭配和摆放进行合理的规划。
秦峰所在的公司是一家小企业，公司人员不多，秦峰偶尔要协助业务人员跟单。虽然工作比较忙，但是待遇还不错。经理对员工也很和善，秦峰非常满意这份工作。
进入公司不久，公司争取到了一个大单：为一家大饭店进行室内园艺设计。为了做好这个设计，公司的员工加班加点，做出了一份大家都觉得很不错的设计方案。但是很可惜，当设计方案送到客户手上的时候，客户却非常不满意，直接否决了这个方案。
为了设计出客户满意的方案，经理再次召开了讨论会。对于这份方案，公司的员工都觉得做得很好，挑不出什么毛病。而否决方案的原因，客户也说得很模糊，只是反复强调不合适。面对这样的情况，众人都一筹莫展，不知道要怎么改才能满足客户的要求。
秦峰想了很久，站在设计专业的角度来看，这份方案的确是完美无缺的。所以，客户否决这个方案，肯定是其他方面的原因。他想：要找到突破口，必须要换个角度思考。
想到这儿，秦峰豁然开朗。客户是经营饭店的，盈利是他们的主要目的。公司设计的方案虽然很好看、很高档，但是占用的空间太大，会影响到饭店能够摆放餐桌的空间，进而会影响到饭店的利润。
秦峰把这个想法提出来，大家都觉得很有道理，于是设计部门重新做了一个方案。果然，新的方案得到了客户的高度赞扬。
点评：每个人的出发点不一样，对问题的看法也就不同。要想设计出别人满意的方案，就要多站在他人的角度上思考。
职场达人的工作秘诀
小 简
李进在一家超级市场做采购，他工作认真负责，很快就得到了经理的信赖。很多重要的采购任务，经理都会交给他。经理多次在会上提出，要其他员工向李进学习。
年终的时候，李进获得了“优秀员工”的称号。在发表获奖感言时，李进分享了他的工作经验。他说：“领导布置下来的很多任务看似很简单，但如果从领导的角度去考虑，你将会看到更多。”
他举了一个例子。有一次，经理让他去菜市场看看有些什么东西卖。李进来到菜市场的时候，看到只有一个农民在卖土豆。但他并没有急着回去跟经理报告，而是考虑了一下，经理让自己到集市看东西，肯定是超市有了采购需求。既然这样，那土豆的价格、土豆的供应量，肯定都是经理需要的信息。
于是，李进上前跟那个农民攀谈，问清楚他的土豆价格和供应量，并提出要拿两个样品带回去给经理看。同时，李进还询问了菜农有没有其他蔬菜可以卖。在了解到菜农还有几筐西红柿后，李进发现西红柿的价格比较便宜，经理可能会有兴趣，也拿了两个西红柿做样品。最后，李进留下了农民的联系方式，这样的话，只要经理需要，随时都可以打电话让他把蔬菜送过来。
1.员工素质普遍偏低
目前国家对高等教育的招生比例不断扩大，很多年轻人都有大学文凭，而我们对国内部分服务区服务员文化层次进行调查的结果则是：58%初中毕业或没毕业，28%是高中技校毕业或没毕业，12%是中专或大专，2%是本科，文化层次普遍偏低，与想象中的年轻人文化程度存在很大差异。由于员工整体文化程度低，再加上他们的生活环境、家庭教育相对较差，这些因素制约着服务区服务水平的提高。服务区接待的旅客层次不一样，作为一个窗口单位，素质低下的员工无法满足不同层次顾客的多元化需求。招不到优秀员工的原因是目前服务区一线员工的待遇水平还很低，对优秀的服务员没有吸引力，如果不提高一线员工的工资待遇水平，员工素质低下的局面就无法解决。在当前整个交通行业越来越成为社会关注热点的时刻，提高员工的技术水平、服务质量，是社会发展的必然结果。因此通过提高一线员工的待遇，招聘到优秀的员工，同时加强对老员工综合素质的提高，显得尤为重要和迫切。
2.员工中农民工较多，农忙季节工作质量有所下降
。通过调查统计服务区的员工情况发现，有一半员工是服务区附近村庄的村民，他们在工作时间来单位上班，下班后回家起早贪黑忙田里和家中的活计，尤其农忙季节，离家近的员工下班后回家抢干农活，在家中身体累的筋疲力尽，回到单位养精蓄锐，对工作应付了事，工作质量明显下降。
二、解决问题的方法和对策
1.从多方面入手，提高职工队伍的稳定性
1.1加强服务区的文化建设
举办丰富多彩的文体活动，增加团队的凝聚力，向心力，稳定员工队伍。平时以各种活动为载体，寓教于乐，在活动中锻炼员工的团队意识、沟通能力、协调能力，语言表达能力，以及承受失败的抗压能力，面对有的90后在家养尊处优，唯我独尊的特点，适当给予他们劣性刺激，实践证明，对提高他们的大局意识及综合素质起到很大作用。
1.2提高员工的福利待遇
作为交通行业的窗口单位，服务区应按着国家企事业用工制度，为服务区员工办理三险一金，解决员工的后顾之忧，让员工飘着的心踏实下来；逢年过节员工无法放假回家，必须留在单位工作，严格落实节假日加班薪金制度；实行聘任制，使优秀的员工有目标、有方向、有动力，对于在服务区工作一定年限的优秀员工，给他们提供参加聘任的机会，成绩优异者转为聘任员工，提高他们的待遇，调动他们干好工作的积极性。
1.3建章立制，实行绩效工资，稳定员工队伍
首先制定考核制度，打破“干多干少一个样，干与不敢一个样,干好干坏一个样”的大锅饭局面，实行绩效工资，体现多劳多得，奖勤罚懒，激发员工的积极性和创造性。实现有效管理的最佳途径是定岗定编、绩效工资，创新经营。员工是服务区的主人，有效管理的关键是员工参与。实行绩效工资，与每个人的利益息息相关，全体员工为了共同的目标自觉的努力工作，同时充分发挥员工的主观能动性，尤其是厨师，他们有自己的同行、交际圈，让他们在菜品经营上想点子，搞创新，使服务区的各项资源得到合理充分的利用，从而实现创新经营，降低成本，提高效率，最后达到服务区和职工互利双赢的目的。这样做的好处：首先控制采购环节的漏洞；其次人尽其能、物尽其用，避免加工过程的浪费；由于创新，提高了饭菜质量；服务员的服务水平自然提高，浑水摸鱼的员工自然淘汰。工资的计算方法是：工资=基础工资+绩效工资绩效工资=完成经营指标*70%+日常考核分数*30%
2.加强培训工作，提高员工素质。
2.1对新员工进行系统全面的培训，考试合格才能上岗
首先，让员工对服务区有一个全面了解；然后进行技术培训，按照服务管理中心的“六统一”进行严格训练，结合服务区的餐厅、超市、客房、保安等部门的实际情况，有针对性的开设课程，进行员工形象、语言素质、职业修养、心理素质、职业能力、应变能力、服务礼仪等方面的培训。结合我省高速公路服务区运营十多年出现的投诉、纠纷、矛盾等案例，编成教材，让学员学习，掌握恰当的事件处理方法和技巧。第一阶段是基础理论学习，对学生进行系统培训，在理论的基础上注重实际操作，使他们掌握基本的技能。然后让这些学员到一线实习，把学到的理论和实践有机结合，给学员提供良好的锻炼机会。第二阶段在实践的基础上，再进行理论提升，使学员的理论水平和实际操作达到一个新的水平，有重点的培养各部门领班，领班肩负着服务区、员工、顾客三者的利益，是冲在前线的战士，他的一言一行都是服务区的形象代表，作用非常重要。让他们逐步进入中层领导岗位，给他们提供施展才能的舞台，同时为服务区管理团队输入新鲜血液，注入新的活力，使服务区呈现生机勃勃的景象。
2.2经营淡季短期培训部门主管和骨干员工
请专业人才对服务区具备大专以上学历的优秀员工或部门主管，进行短期培训，快速提高这些员工的服务水平。通过培训，这些服务员回到岗位，起到传、帮、带的积极作用，使他们的个人价值得到充分体现，迅速建立起一支高素质、高水平、能战斗的服务员队伍，提高了服务人员的整体素质，服务区的服务水平得到全面提高。最终实现优质服务树品牌，优质服务增效益，为服务区的发展做出贡献
3.防止工作质量下降，以人为本，人性化管理
员工情况千差万别，采取一刀切的对策很难达到预期效果，我们要具体问题具体分析，平时深入了解每位员工的家庭状况，知识水平、生活经历，有针对性的给予帮助，适时进行方案调整，满足员工的实际需求，使他们用心去工作，，最终达到事倍功半的效果。例如一位40多岁女员工，她老公脑淤血后遗症，丧失劳动能力，而且天天吃药，家里还有一个12岁的女儿和7岁的儿子，这样的员工在春种和秋收的时候，尽可能多安排她几天假期，我们做到因人而异，注重实效的的安排。所以她平时上班时工作积极，任劳任怨，她说：“工作干不好，对不起关心我的领导，自己良心上过不去！”实践表明，如果能充分考虑员工的实际需求，就会促进其主体潜能的发挥，对干好工作至关重要，是企业服务区形成凝聚力的关键。
三、总结
从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做的更好呢?下面是小编为大家整理的关于收银试用期工作总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
收银试用期工作总结模板1尊敬的各位领导各位同仁大家好：
我叫李-，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心。还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
收银试用期工作总结模板2过去的一年，是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
第一科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩
(一)经营创收
----年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业成本万元，毛利额万元，综合毛利率为，营业费用为万元，营业税金为万元，管理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。
(二)管理制度创利
俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。
目前酒店各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。
(三)安全创稳定
酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
第二品牌管理，酒店主抓工作
(一)以对外协调为主，建立良好社会关系
酒店自---年8月15日试营业以来，一直处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。
(二)以财务管理为目标，抓好每一项工作
1、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。
2、会计管理方面
加强了酒店的资产管理、债权债务管理，加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失。
3、对内、对外协调方面
协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题，为酒店为个人提供合理避税的依据。
收银试用期工作总结模板3--年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。
作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
一、--公司经营概况
今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结
二、--工作总结
(1)安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
(2)实施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益为目标，抓好销售工作;2、以改革为动力，抓好餐饮工作;3、以客户为重点，抓好物业工作;4、以质量为前提，抓好客房工作;5、以“六防”为内容，抓好安保工作;6、以降耗为核心，抓好维保工作;7、以精干为原则，抓好人事工作;8、以“准则”为参照，抓好培训工作
(3)员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。
2、在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。
3、应该改变传统的对待员工的态度。
人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。
三、归纳
酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。
--即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。
收银试用期工作总结模板4到--工作快三个月了，经过二十多天的培训后--开业到实际技能操作，如今面临着转正考核，我给自己总结了以下内容：
刚刚到这个新的环境中的时候，有点不适应，每天的工作，真的觉得有点累而且有点无趣。可随着时间慢慢的过去，和同事之间的熟悉，试着让自己能够融入这个团体里去，而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。
作为一名合格的收银员，要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，对待顾客要用礼貌用语，说话语气要亲切，不能对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止优雅文明，不能将个人情绪带入工作中。还要熟悉卖场的各种商品信息，特别是活动期间的商品信息;熟悉楼层布局;在收银过程中要做到、唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。录入小票时要先核对小票信息是否正确，如不正确时，让营管去找营业员核对，在收银过程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，通知领导，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
在这三个月的工作中，我发现要做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
以上是我在实习期间的工作总结，在以后的工作当中还要继续努力学习业务知识，提升自己的业务技巧如，希望在以后的工作中有不足请各位领导多多指导。
收银试用期工作总结模板5我于----年--月--日成为公司的试用员工，到今天--个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。
这一个月里我的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”，欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛玻
关键词：零售；配送；模式
一、我国零售企业配送模式的概况
1.我国零售企业配送模式的优势
（1）在时间方面存在的优势
我国零售企业的配送模式即自营配送模式，在供应商与零售商之间的问题的不断增加，运输、储存上的成本占公司成本比例的上升，从而诞生了中间的企业，这样让各大企业都比较专业化，生产商就做自己的生产，零售商就卖好自己的东西就可以了，而中间企业所谓的配送中心，节省了供应商在往每个了零售商配送的时间，从而节省了供应商、零售商在时间上所浪费的成本。节省了更多的时间去做生产和销售。从而为企业赢得最大的利润。
（2）在供应链管理上存在的优势
由于零售企业的配送模式属于自营配送模式，也就是隶属于大型零售企业，它与第三方物流不同的是，它能更好的满足企业的各项需求，对企业的了解程度高，可以更针对性地解决企业在货物及时性方面得问题，整个流程都是本公司在做，从采购到销售整个流程的一体化，保证零库存零成本的配送模式，从而降低了流动成本。
（3）在门店与供应商之间存在的优点
因为零售连锁企业的配送中心，是本企业建立的，所以更加方便了门店与供应商之间的交流，有效地满足门店的各项要求。对于门店来说，由于配送中心是为门店服务的，所以门店提的所有问题，配送中心都会尽可能的满足；对于供应商来说，零售企业的配送中心也属于本企业，所以方便了财务方面的结算，货物方面对安全配送。大型零售企业有自己的配送模式，贯穿了整个供应链的发展。
2.我国零售企业配送模式的劣势
（1）在人员管理培训方面存在的缺点
零售企业的配送中心，由于不是专业化的配送企业，所以缺少物流配送方面的专业人才，缺少在人员培训管理方面的经验，企业会外聘一些物流人才，对企业内部的人员进行培训，增加了企业的各项支出费用。此外配送行业，人员流动较大，不能保证每个员工都能在自己职位上工作6个月以上，这样就增加了在培训环节中的难度。
（2）在设备方面存在的缺点
由于我国配送行业现在还属于起步阶段，在设施设备，使用工具方面还比较老套，好的工具能提升企业的整体效率，落后的工具则降低了企业的整体效率，物流设备设施种类繁多，形式多样，为整个物流系统提供了类似人体骨架性质的支撑，选择合理的物流设施设备直接影响着物流系统的效益。
（3）对于企业来说，建立配送模式的劣势
由于企业本身不是配送行业，所以专业化程度较低，对于企业来说投资比较大，成本较高，配送效率低，配送中心选址问题困难。运输最优化问题上选择困难。
二、我国零售企业配送模式存在的问题及原因
1.设备方面存在的问题
由于物流行业起步晚，所以在设施设备方面比较落后，很多配送中心还是手动车较多，有的配送中心基本上都是手动牛，这样大大降低了效率。有些配送中心还是使用手工收货，这样不仅麻烦，而且还严重影响效率问题。
2.人员方面存在的问题
说到人员方面存在的问题，不得不涉及以下几点
（1）培训方面，很多配送企业损坏率严重，这就是由于对员工缺少培训而造成的，例如托盘的使用规则，手枪的使用方法等。很多物流公司只注重结果，并不注重给公司员工讲解操作流程的意义，所以员工意识不到设备在物流配送流程中的重要性，自然就不能警醒的并自觉地去保护设备，所以这个问题一定要解决。
（2）绩效考核方面，很多的配送中心人员流动较大，培养一个新员工花费的时间精力都很多，每一个配送行业应该想办法留住这些员工，而不是盲目的去大批量的寻找招进新员工。所以在绩效考核方面应该做一个规划。
3.时间上存在的问题
（1）选址方面造成的时间问题
配送中心建立的地方对于企业，供应商来说都很重要，它直接影响了公司的成本问题，也直接影响了运输问题，和货物配送在时间上的及时性。所以配送中心的选址非常重要，不仅要考虑到交通是否便捷，还要考虑选址的城市以及地区人流量是不是很大，能否给公司保证足够的后备人力资源，而且还要考虑该城市所包含的门店与配送中心的距离，一家门店运输距离最近那不是最优，只有从整体总观布局，保证多家门店与配送中心的距离最短，这才是最好的配送模式。
（2）为了缩短时间，降低成本，配送模式的选择
近年来，随着物流行业的不断发展，各个大型连锁企业的发展，随着企业购买各项物流设配的增加，例如：打印机，条形码，手动收货枪，电牛，手动牛，可以看出很多连锁企业都在建立自己的配送中心，据统计，一个制造企业在物流方面的成本在其总成本构造中占据20%，在连锁销售企业建立自己的配送模式时不仅仅是减少了本企业的各项成本，也减少了制造企业的物流企业，有利于双赢模式，虽然我国的物流企业发展比较好，但是总体上看还是属于在刚起步阶段 现在大部分的配送中心的配送模式都是在库模式，这样增加了公司的库存保管成本，货物配送的及时性较低，实现不了企业预期的零库存零成本配送，越来越偏离企业的预期指标。
三、零售企业配送模式发展战略
1.在设备方面的解决方法
大型零售企业可以引进新的设施设备，经常派出去一些人员去学习这些设施设备的使用方法，这样零售企业的配送中心的效率也会上去，也可以引进外国的一些设备，这也不是说明可以摒弃以前的设施设备，只是在这个基础上添加，在一点点引入公司有一个更换学习的过程，使公司处于稳步前进的过程，整个流程下来大部分都处于机械化，减少错误发生率。
2.在人员方面的解决方法
（1）因为零售企业要做自己的配送中心，由于缺少相关的专业人才，所以企业应该多请一些相关专家，到配送中心给配送中心各个部门的骨干进行相关的业务培训，然后由这些骨干给本部门的人进行培训，为了减少设施设备的损坏率，经常给员工观看相关的操作视频，经常的对员工操作进行检查。
（2）培养一批员工确实需要很多的精力，所以培养完一批员工，尽量的就让他们留下来，工作的时间长一点，所以在绩效考核方面要尽量公平公正，减少员工的消极情绪，可以设定制度，员工每工作满一年工资每个月涨100或者200元。这个根据公司正常情况而定。这样公司的老员工偏多，新人也很想涌进，在人才选择方面就增加了。
3.选址方面的解决方法
（1）在选择配送中心的时候，把每个门店到每个供应商之间的距离计算出来，将这些数据交给专业的人士。进行计算和比较，测出在有利的情况下，最节省成本的最佳地方作为企业的配送中心，自营企业的配送模式也有很多种模式，分别为一对一配送，一对多配送，和多对多配送，不过大型的零售连锁企业都属于多对多的配送模式，所以在选址方面更要谨慎。
（2）很多专业的第三方物流公司都是在库的配送模式，这也是比较传统的存储配送模式，但是这距离零库存零成本的理想配送储存模式还相差很远，为了实现零库存零成本的理想配送模式，我国物流相关人才对此也做了相关一部分的研究。例如：物美属于大型零售连锁企业，它拥有自己的配送中心，它针对这方面就拥有自己的解决方法，针对在库配送模式的弊端，物美上线了直流配送模式。在解决这方面问题上，物美就很典型。下面就介绍一下物美直流配送模式
①概述
所谓直流，即供应商把商品送至配送中心（DC）后不作存储，只作短暂停留，边收货边发货，保证商品以最快速度到达门店的一种配送模式。
②流程
门店订货配送中心汇总供应商接收订单供应商预约供应商备货供应商送货至DC收货供应商将货拉至集货区QC组盘合板发货至门店
门店订货：门店订单以门店为单位，涵盖该门店所订所有商品。门店需在上午九点半前订货完毕并将信息提交至网上。
优点：门店以统一时间订货完毕，便于配送中心将所有门订货信息进行统计，便于供应商统一备货。以至于门店可以在一个时间接受所有商品，缩短了接货所占用的时间。
配送中心汇总：配送中心文员将门店订单汇总成以供应商为单位的订单，并将信息到网上。
优点：便于供应商查看自己当天所有商品的订货量，并统一备货。
供应商接收订单：供应商登陆相关网站，接收订单，打印汇总订单及门店订货明细单
优点：供应商足不出户便可以知晓自己的订货量，以最快速度备货。
供应商预约：供应商根据今日货量大小预计明天送货时间，在网上预约次日送货时间。
优点：供应商预约送货时间，便于DC安排次日的月台使用及收货人员的班次安排
供应商备货：供应商根据打印的门店订货明细单按照门店进行备货
直流配送模式有自己的一套发货顺序，例如，有九家门店，固定顺序发货，供应商将最先发货的门店的商品装在车尾，最晚发货的门店商品放在车头位置，最大限度保证商品以最快速度送至门店。
供应商送货至DC：按照预约好的时间将货送至DC
收货：收货员使用手持终端以门店为单位进行收货
供应商将货拉至集货区：供应商将收货完毕的货物置于托盘上，并将托盘拉到集货区，集货区是以门店为单位的，供应商将相应门店的托盘拉至相应门店集货区，大大节省DC 的人力，物力，才力。
QC：QC，即对商品数量及质量的检核。QC员使用手持终端将集货区的商品实物与系统中收货员所录入的数量进行核对，同时检查商品的质量。
优点：既对收货员录入的商品数量进行了核对，又保证商品质量符合要求。
组盘：租盘，即将小单位的商品在系统上进行单位整合，将小单位的商品整合成大单位。例如，一箱拖鞋有五十双，收货员收货时录入的单位为双，系统显示为五十双，QC员QC完毕后将系统单位双整合成单位箱。
优点：将商品单位由零变整，方便之后各个环节。
合板：合板，即合板员将各个托盘上零散的以箱为单位的商品整合成以托盘为单位。
优点：将商品单位由零变整，方便发货。节省所占车辆的平面位置。
发货：发货部门的调度安排车辆在月台等待，发货员将相应门店的商品拉至相应月台，司机将商品拉至车内，送至门店。对于货量少的门店，调度会安排一辆车配送两家或更多的门店的商品，并尽量安排位置较近的门店用一辆车配送。
优点：尽量使每一量车都得到最大限度的利用，降低配送成本。
其实整个流程下来，就是降低成本的一个过程，不仅仅是物美，其它相关大型连锁企业在面对着这方面问题也有自己独特的解决方法。
四、未来展望
零售配送是一个企业的供应链管理，它逐步发展成为一个企业的支柱，也成为整个物流社会的支柱，在某些程度上它的效率决定着整个企业的效率，所以我认为，未来的零售企业配送模式应该在配送效率上有质的突破，才能满足未来物流标准的专业要求。我国连锁企业的迅速发展，附带着我国连锁企业配送行业的快速发展，零售配送行业的快速发展，使我们也观察到了其中所存在的问题，但是对于零售配送企业来说它的发展前景不容小视，它将会掀起中国企业的另一个经济热点。其实大型零售企业的配送中心相当于语文中所说承上启下的作用，不仅仅有利于本公司的发展，还为其他企业提供了方便，让所谓的供应商们充分的节约了他们的人力，物力和财力。有利于彼此相互发展相互进步。以现在的网络科技为主导，建立大型配送中心。国外发展趋势相对去国内较好。由于国内物流行业是近年才起步的，所以相对去美国，德国这样物流行业发展较早的国家来说，中国物流行并不是很完善。不过中国在最近几年物流行业和电子行业的紧密联系，使得物流行业迅速的发展。从这里我们可以看出在未来物流的一个发展方向很有可能是把现实中的一些业务转移到互联网上来做，或许在这一领域物流会有很大的发展空间，逐步走上双赢的道路。其次，好的公司离不开人员的经营。要想留住人才，公司应该从员工福利和人性化的角度来考虑问题。我认为这一点非常重要，如果未来的物流行业能够在对待员工人性化的角度来考虑，那么公司配送效率会有很大的提高。这就是我对于物流行业在配送模式方面的未来展望。
参考文献：
[1]杨俊.中国零售连锁超市物流配送管理水平的探究[J].企业导报，2013，（07）.
[2]杜平.连锁零售企业物流配送模式的探究[J].企业导报，2014，（07）.
[3]解季非.我国连锁零售企业的物流配送模式研究[J].中国市场，2014，（11）.
[4]赵绘.我国连锁超市物流配送模式分析[J].东方企业文化，2013，（06）.
[5]魏丽，李艳，王蓓.供应链模式下Y企业物流配送体系优化研究[J].现代经济信息，2014，（12）.
关键词:商务模式 关键性细节活动 国有企业
一、引言
近年来，商务模式已经成为一种新兴的主流企业管理工具，分析企业的商务模式，研究企业价值创造机制，对企业日常竞争，转型，风险投资等方面有重大意义。笔者通过对厦门“好清香”经营者的访谈，收集资料分析加工后得到该企业经营管理的一套商务模式。
本文的分析主要采用厦门大学管理学院程愚教授关于商务模式的概念模型。概括如下：
厦门“好清香”创办于20世纪40年代，以经营闽南特色菜肴和厦门风味小吃而闻名，在闽南地区及东南亚一带的华侨中享有盛名，相继被授予“中华老字号”、“中华餐饮名店”等。
二、商务模式要素分析
（一）前定环境
1、人力资源获取
做小吃的企业属于劳动密集型企业，并且很难机械代替。大量劳动力的使用致使企业产生了诸多问题。首先人工制作效率较低，而小吃制作人员又非常少。企业面临的另一个问题是差不多再过三五年，就会有很多一线老员工退休，新员工又很难招收到。餐饮行业虽入门要求不高，但熟练度要靠日常的重复工作。大约三年后将会有技术力量断层的危险。还有服务人员也很少。如企业今年一月至五月有记录的拒绝接待，就2073次，若一均消费1000元，就损失了两百多万，拒单的主要原因不是店面不够，而是人手不足。
2、物料资源获取
企业所属的夏商集团本身有生猪供应，蔬菜供应，所以企业这部分原材料都采取内部采购。此外，市场上一些海鲜供应商会结成团，进行垄断。企业有时候就拿不到一手的批发，如果拿二手，三手，价格就会相对较高。
3、市场环境
好清香的主要消费群体是中等阶层，小吃店做到一定程度想提升档次就非常难，提升品牌形象就只能循序渐进。
（二）前定禀赋：“好清香”是隶属于夏商集团的一家国有企业。
（三）前定意志：把美食中心做成厦门小吃总汇，做到“人无我有，人有我新，人新我创”。
（四）定位：好清香大酒楼定位为风味宴席的酒楼，目前主要面向中等阶层的消费者，现在正尝试向高端发展。美食中心定位为厦门小吃总汇。
（五）目标：短期目标是尽快做成标准的生产流程，实现生产标准化;美食中心达到厦门小吃总汇。
三、关键性细节互动
1、独特的产品
经营者把好清香定位为风味宴席酒楼，将小吃产品做小，做精，做细，放到宴席上，形成了自己的风格，即以风味宴席为主的主题产品。好清香依靠风味宴席，发展迅速，从05年到08年又增开了4家店。企业通过挖掘这些几年来大家忽略的小吃，民间偏方，开发了很多产品，壮大了自己的产品结构，目前小吃小点共有60多个品种，小吃在厦门市差不多是最全的。大肉包现在已经成为好清香的特色与代表之一。目前大肉包的销售主要是团购，销量占营业额14%。企业有发展一些相关产品，例如将佛跳墙做成礼盒，使之进入寻常百姓家。春节礼盒销量很好，由于没有做认证，还不能入驻超市。
2、生产性活动
目前企业以大酒楼为旗舰店在管理，五家店既有统一又有相对的灵活。美食中心有一个制作部，提供五家店的小吃，企业准备把它规范化，建立标准的车间。目前还没办法用机械化来生产。企业在生产过程中注意原材料的循环利用，例如做萝卜丝煲，萝卜削剩下的皮是很有营养的，挑选好的萝卜皮做成酱菜。还有一些菜品的边角，经过改刀过后也会变成另外一道菜品。
3、创新的店面模式
06年美食中心重新装修，模仿麦当劳的形式，做中式快餐，但配送经营和麦当劳不一样。这样既免去了炉灶放在殿堂，殿堂一两年就要清洗装修一次，而且也提供更加优雅舒适的就餐环境。并提出“好清香不做汉堡，但做和汉堡包装一样的大肉包”的口号。
4、培育潜在客户群体
企业利用一些节日，像端午节等，举办亲子活动。让孩子们自己动手，学习小吃的制作。通过这样的动手能力训练，避免了年青一代热衷洋快餐对传统小吃缺乏好感，加强了家长学生对对好清香的认识，为企业的发展培育潜在客户群体。
5、人力资源管理
由于用工紧张，只能采取相对柔性的管理，很难通过灌输企业文化提高员工归属感，培训很难以起到效果。受限于国有企业，经营者不能掌握工资奖金的支配权，只能按规定发放，也没有比较完善的激励制度。
四、商务模式概括
五、企业商务模式分析
从这家厦门典型的由小吃不断发展壮大的中华老字号国有企业，我们看到了其发展过程中一些值得借鉴之处以及其存在的一些弊端，很多问题值得经营者和研究者深醒。
1、人力资源获取是制约企业发展的最大问题
劳动力供给紧缺，人员流动性强，缺乏专业技术设备，工人制作效率较低，以及很快将面临的技术断层问题，是企业在发展过程中最大的困扰。 招工问题，也不是单纯的工资待遇的问题，而是现在人们受教育程度的提高，择业观改变，不愿意再做这种比较苦比较累的工作。并且随着外部投资越来越多，来自内陆的劳动力供给逐渐减少。此外，员工不能静下心来学习提高，跳槽现象又很严重。并且由于缺乏完善的激励培训制度，很难调动现有员工的积极性，提高工作效率。
2、国有企业的制约
好清香作为国有企业，有其优势所在。但国有企业管理虽有自己一套模式，有些和市场背离太大，什么事情都按部就班。这也在一定程度上制约了企业的发展。首先，国有企业最大的问题就是管理层面太多，太过重叠，导致决策时效性受限。其次、现在用工紧张，受限于国有企业，经营者又不能随便增加工资，很难调动员工的积极性。最后，由于国有企业管理体制制约，经营者并没有实际的决策权，要听集团的统一安排，导致很多好的方案无法施行。近几年发展也较为缓慢。
六、企业进一步发展及经营活动的建议
小吃目前还很难采用机械化生产，但经营者可以尝试开发一些器具，将生产过程中部分流程机械化。采用半机械半人工化的生产模式。这样可以在很大程度上解决用工紧张的问题。
企业希望把美食中心做成小吃的总汇的愿景是好的，但是似乎没有考虑过美食中心做成“总汇”是否有商业价值。大肉包占美食中心营业额的14%，一方面体现了它深受消费者喜爱，另一方面我们可看出企业虽然产品种类繁多（60多个小吃品种），但有些产品对销售额的贡献似乎很微小。并且挖掘开发制作这些产品，需要大量的人力物力，以成本―收益的角度分析，企业应该考虑产品的市场容量，而不是一味的追求总汇。尤其现在面临用工紧缺，可以缩减一些销量不太好的产品，着重发展几个“大肉包”式的产品。集中精力做好比较受欢迎的几款小吃，一方面可以降低生产成本，提高利润率。另一方面可以实现规模化生产，提高用工效率，解决人员短缺的问题。当然对于现有的技术，企业如果想做成总汇，可以将其定位为好清香的大酒楼，因为酒楼消费比较高，即使开发提供较多种类的小吃，企业也可获得较高的利润，并且大酒楼需要不断推出新产品，种类齐全才能吸引消费者。
厦门“黄则和”是和好清香同时期成立的中华老字号小吃品牌，该企业在发展过程中就比较注重专利的申请与保护，同时于2000年发展了加盟店，迅速拓宽了市场，提高了品牌知名度。这一点很值得同为老字号的“好清香”借鉴。企业应尽快为佛跳墙礼盒做认证，这样就可以入驻超市等，扩大销售渠道，同时企业可以进一步利用品牌优势发展类似相关产品。
参考文献：
辞职报告也称为辞职申请书，是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种申请书，是解除劳动合同关系的实用文体。下面就让小编带你去看看人事经理个人工作离职报告范文6篇，希望能帮助到大家!
人事经理离职报告1尊敬的领导;
您好!
来公司也____年了，在人事经理这个岗位的我早已经看惯了别人的离职，却在敲打自己这一封甚是沉重的辞呈之时，无从下笔。
首先非常感谢____能把我从众多的应聘者中招入____这个大家庭中来，我很喜欢这里，发自内心的热爱这里，爱老板、爱同事、爱____，在人事经理的岗位上我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜____大集体给予我这____来的锻炼、学习和成长的机会，也非常的感谢____和同事们给予我的众多帮助;更加感谢感谢________给予了我这样一个展示自己和改变自己的平台，不断的磨练让我认识到了自己的不足以及知识的匮乏。我欢欣的观察着公司的变化，愉悦的迎接一张又一张的新面孔，也很遗憾的送走一位又一位的同仁。在____的大家庭里，我学会了很多在其他地方不曾接触到的东西，也开始学会认真地善待身边的每一个人。珍惜这份工作机会，努力让自己快速的成长起来。
面对自己曾经犯过的错误，我只有感到抱歉，非常感谢____的信任和重用，给予我一次又一次的机会继续在________学习和成长。在____一路摸索而来，深刻的认识到自己的能力十分不足，恐将无法在以后的工作中很好的完成工作任务，现提出申请辞职，望____批准!
最后，我发自内心的希望公司鸿运年年!
辞职人：____
2020年____月____日
人事经理离职报告2麦总，吴总：
我是____年11月到中集。至今已有一年又六个月了。我是抱着为一个中国企业尽心尽力的意愿，买了一张单程机票，到了中集。虽然过去我在中国工作过，也和中国企业有过合资的经历，但这是我第一次在一个中国企业内担任职务。到中集的这个决定，有我的理想主义的色彩。这一年多来，我的经历丰富了很多，对中国和中国企业有了更深的了解。我很珍惜这一段经历，而且不后悔做了这个决定。
还有一个月的时间，我将离开中集。五月份时，这个信息将公开于众。我们共同探讨中集人力资源管理的模式和人选，已经几个月的时间。您二位一直了解我自己的想法和计划。但是，在这几个月的工作中，您们仍然保持对我的信任，保密和敏感的工作仍然交付给我，让我看到您二位和中集的宽厚和胸怀。对此，我由衷地感谢!
人力资源是支撑中集未来持续发展的战略性因素。因此，不管我是否在中集，都希望您们以及集团总裁班子能够继续给予人力资源管理以强有力的支持。在今后的几年里，中集人力资源管理的基础工作需要做得更扎实。在我离开之前，有几件事情希望得到您们的关注：
今后两年左右，人力资源职能应该建立中集统一的职级系统。这个系统应该包括中集的各个产业，各个企业，各个地区，各个国家。只要是中集的企业，就应该纳入中集统一的职级系统。只有用统一的衡量标准，中集才能够比较公平地了解每个员工的职责大小。只有实行统一的职级系统，今后在薪酬福利的设计上，在员工职业发展上，在后备队伍培育上，才有一个清晰的尺度。集团人力资源部要在____年年把中集职级系统在中国境内的制造企业推行实施。20____年要把职级推进到burg，vanguard，泰国，等等。
今年已经开始成势的工作是全集团统一的业绩管理体系。多谢吴总的支持，整个集团现在开始意识到，共建团队愿景和年度计划，对上下一致协调，推动工作，业绩管理等，都有极大益处。____年年能够开始把如何做计划的方法推动下去，能够按照统一的方法评价各级员工的工作计划完成情况和核心价值观的体现。今后几年，需要不断加强管理层的战略规划能力，预测能力，团队管理/激励能力，业绩辅导能力。业绩管理体系需要有强大的管理团队，才有可能行使有效。几个表格，几个程序，是无法代替有效管理的能力。
由此可以看出领导力提升的重要性。远航需要得到大力支持。“远航一”应该做为领导力提升的第一步。向多年前中国的“扫盲”运动一样，远航应该走到中集的每一个角落。让每一位管理者都参加，包括企业的总经理们，包括总裁班子。这样，中集可以把远航做为集团管理的喉舌，推动统一的管理理念，统一的解决问题方法。只有这样，才有可能达到上下左右，发自内心的协调。协调是无法强求的。协调必须发自内心。集团人力资源部已经意识到，应该根据经营战略需要，分析应该具有的领导能力。今后应该启动“远航二”，“远航三”，等等。
此外，中集的人力资源职能，无论集团层面还是企业层面，都还没有能力提供及时，可靠，有效的人力资源信息，供管理团队做经营决策。首要两个原因是：人力资源人员的能力有限，人力资源信息系统没有实施推广。因此，在____年-20____年，中集需要全力推广集团统一的人力资源信息系统。这样一个系统，加上有效的信息管理，可以给经营管理层提供有效内部员工各种信息，同时可以降低人力资源职能部门的人工成本。
一旦有了统一的职级，统一的业绩管理体系，有效的信息系统，人力资源职能部门可以建立员工的潜力评估，员工的职业发展通道，关键核心岗位的后备力量培养，以及支持经营策略的人力资源规划。
一旦管理人员的领导力提升，员工对企业的心灵契约能够加深，企业和团队有凝聚力，上下左右协同程度提高，集团成为有机一体的可能性增强。对人治的依赖性会减低。一个更平等，更透明，更公平的企业文化会产生，会加深对人的信任和授权，增强信息的及时沟通。
人事经理离职报告3尊敬的领导：
我于____年年7月9日入职，来____两年了，在人力资源助理这个职位上看过了很多别人的辞职信，现在却在为自已敲打这一封沉重的辞职信，感触万分。
首先，非常感谢经理对我的信任和教诲，让我在人力资源助理职位上具体接触了薪酬设计及计算、人员的招聘和配置、社会保险的办理、员工劳动合同的签订;同时，兼任经理助理职位让我能直接参与公司管理层会议，记录会议纪要让自已学会了如何把握重要的信息。
其次，我离职的主要原因是：发觉自己越来越不适应目前的工作环境，自已对目前的工作已熟练掌握，没有更好的学习动力和晋升空间。
同时，我知道自已在担任公司职位时，有很多不足之处，例如，在招聘公司人员时，也会招聘不到合适的人选;在举办公司年会时，也会有很多考虑不周的地方，在此很感谢领导的谅解和包容。
____是我人生从业的第一家公司，我希望自己能继续跟公司一起共成长。但由于我个人原因，我希望在合同到期后不再续签，特提出离职申请，希望得到领导的批准，深表感谢。
最后，祝愿____鸿运年年!
人事经理离职报告4尊敬的____：
来公司也______了，在______这个岗位的我早已经看惯了别人的离职，却在敲打自己这一封甚是沉重的辞呈之时，无从下笔。
首先非常感谢______能把我从众多的应聘者中招入________这个大家庭中来，我很喜欢这里，发自内心的热爱这里，爱老板、爱同事、爱________，在________我沁入了非常多的感情和汗水。我非常珍惜________大集体给予我这______来的锻炼、学习和成长的机会，也非常的感谢____和同事们给予我的众多帮助;更加感谢感谢________给予了我这样一个展示自己和改变自己的平台，不断的磨练让我认识到了自己的不足以及知识的匮乏。我欢欣的观察着公司的变化，愉悦的迎接一张又一张的新面孔，也很遗憾的送走一位又一位的同仁。在________的大家庭里，我学会了很多在其他地方不曾接触到的东西，也开始学会认真地善待身边的每一个人。珍惜这份工作机会，努力让自己快速的成长起来。
面对自己曾经犯过的错误，我只有感到抱歉，非常感谢____的信任和重用，给予我一次又一次的机会继续在________学习和成长。在________一路摸索而来，深刻的认识到自己的能力十分不足，恐将无法在以后的工作中很好的完成工作任务，现提出申请辞职，望____批准!
最后，我发自内心的希望公司鸿运年年!
顺祝商祺!
此致
敬礼!
辞职人：
20____年____月____日
人事经理离职报告5尊敬的校长：
你好!
三年前，我通过国编在职教师考试被分配到啦这所学校教书，我感到非常荣幸，经过三年的努力学习，我不再是那个青涩而又稚嫩的孩子，同事们教会我很多，我也成长了不少，我非常感谢你们大家对我的教诲。
首先，我最想说的，就是“对不起”，真的对不起，四年来，没能以的成绩回报您的知遇之恩。三年来，愧疚于我还记得，在我到校的当晚，您百忙之中还记挂着来我们教师宿舍亲切的慰问。
善的交谈，让我消除了孤身离乡的伤感，多了一份亲切的温暖，多了一份对未来的乐观信念。我还记得，____年9月1日，在开学大会上我代表新进14名教师发言的情景，那时的天气、那时说的话、那时的心情都清晰可忆，至今想来，仍有几许激动。三年来，有对欢笑，有过泪水，有过失败，有过收获，有一种信念陪我走过成长的日夜，那就是，我要努力地工作，努力地学习，历练完善自我，以对得起信任我的领导，对得起我的`学生，对得起我拥有的身份、地位。
由于我个人的原因，非常遗憾我想要辞职，我觉得教师好像并不适合我，我对孩子没有什么耐心，我是个性格比较直爽比较急躁的人，对孩子们的无理取闹一忍再忍，渐渐消失啦我对教师这个职业最初的兴趣与热情。
让我不得不向这一切告别，心里，有诸多不舍，有说不出的纠结。但是，有时候，现实总是让我们陷入抉择，有时候，我们在不明前方时，不得不低头于当下。
为了不让日渐衰弱的父母再为我牵挂，我将告别长中这里我所顾念的一切，再回到那个熟悉又陌生的地方，再重新打拼我的生活。想说的太多，却只能就此止笔，即将离别，真心祝福。
愿我校在今后的工作中，发挥优势、续写辉煌、团结共进、蒸蒸日上!愿我校的教师，日益卓越、广塑栋梁、工作顺心、身体健康!
人事经理离职报告6尊敬的各位领导，大家好!
20____年12月1日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多，按照酒店领导的工作安排和本职的一些想法，一个月来，主要负责做好以下几项工作，现向酒店领导汇报。
一、加强了所属员工思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。
人事部门属酒店的职能部门，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质。现在人事部共有人员3人，含人事部经理1人，其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作，降低人员成本的同时，提高工作效率。
经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定，重新调整酒店的人员编制，现将酒店人员编制总数定在172人，现有员工179人。
三、认真做好酒店的招聘工作，及各类档案资料的管理工作。酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选，重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用，除此之外，在酒店高管的带领下，人事部加强与各部门员工之的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，合理分配人员，采取末位淘汰制，在不断提高员工基本条件及综合素质的同时，确保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，保证相关部门对酒店的档案资料的检查中，不出现问题。
四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。
将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系，人事部首先在调整开餐时间，改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，将原来开餐的时间及次数重新调整，原来早、午、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后，调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量，计划在不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的观察，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，将用餐部门划分区域，这样既保证了用餐人员的秩序，又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员工养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市采购流程，与财务部配合对超市货物进行盘点，建立台账，将每日收入及时交送财务部。
五、全面接收总经办的工作。
在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议，做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展。同时认真做好各岗位之间人员调动工作，接待的大型宴会时，充分调动合理利用人力资源，确保接待工作顺利完成。配合其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作，积极提出改进意见和建议，并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报，为酒店高级管理层提供决策依据。在对外联系方面(现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作)，做好有关方面的来访接待和来信的处理工作，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系，参与策划酒店内的重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高酒店的知名度。
六、计划工作
1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。
2、员工招聘
a、选人：酒店对外公布招聘启事信息后，主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。b、用人：用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情况和应聘职位相吻合。
c、备人：建立酒店的人才库，及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。
d、留人：现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁，尤其是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工合理安排。
3、后勤的保障
没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理，为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。a、加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。b、加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。
c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法：根据我酒店员工宿舍的具体情况，制定“宿舍卫生规范”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力，宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。
d、规范访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。
e、增设培训教室，如有条件增加员工活动室为员工创造了一个良好、安全的休闲娱乐环境。 上情下达和下情上报
及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。a、完善制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善酒店制度，实现管理规范化，将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”。b、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高，根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的，对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必须定期进行，并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。
保安试用期工作总结及转正申请范文一：
围绕派出所中心工作开展平安亚运的工作重点，中队先后组织1781人次进行机场线开通、亚运会(亚残运会)开、闭幕式等7次大型保卫任务，认真落实分局严厉打击非法炒卖亚运赛事门票的行动，协助派出所民警抓获违法犯罪嫌疑人2名、处理打架斗殴、醉酒滋事者30多人;提高工作效率，全力协助地铁安检工作，对乘客行李，包裹过机检查约472.7万件，查获违禁物品4270件。有效预防和遏制各类事故、事件以及案件的发生，为亚运会、亚残运会成功举办创造良好的安全环境。
4、尽职尽责，热情服务
中队在做好本职工作的同时，也热心为群众做好事，江永乐、曹健聪拾金不昧;冯祥胜热心服务，冒雨将迷途乘客送回家中;活地图潘继峰，热情为乘客指路。队员们的爱心与热情无处不在，为广州亚运会增添了不少光彩，树立了地铁保安良好形象。在亚运安保工作期间，中队共帮助护送迷途乘客2人，拾获手机、数码相机、钱包现金等财物，为乘客挽回经济损失10万余元，收到感谢信12封。
5、全心全意，保障后勤
兵马未动，粮草先行，亚运安保工作期间，为做好后勤工作，中队成立了后勤服务保障组，由主管领导和主管民警直接管理，利用派出所食堂为队员们提供饮食服务，严格要求把好关，并及时送到保卫一线，使队员们工作认真，干劲十足。亚运安保期间，后勤保障组李运祥、张大江等同志积极负责，刻苦耐劳，带领队员切实做好后勤保障工作，共加班1452小时，供应伙食16526人次，实现质量零差错的目标。
五、以人为本，促进队伍和谐发展
1、开展集体活动，培养团队精神
我中队为了缓解队员们长期以来形成的工作压力，同时管理好队伍思想，促进队伍和谐发展，先后组织队员到大夫山森林公园春游，到瀛洲生态公园进行烧烤等集体活动，队员们都玩得很开心，不仅缓解了工作压力，放松了心情，也让队员拓展了身心，消除工作积虑，充实了自己，学到了很多，让队员体会到了集体的温暖，提高了团队意识，增进了同事间的情谊，也增强了队伍的凝集力。
2、热情服务，共创和谐团队
派出所领导积极关心队员的生活和工作，针对一些外地或家里比较远的队员，所领导在派出所设了几间房给队员们做宿舍，并争取了空调、热水器和洗衣机等电器设备，大大提高了生活条件，让队员们感觉到有份家的温暖。同时，充分利用派出所食堂为队员们提供伙食供应，为丰富队员们的伙食，领导还提高了食堂的各项标准，要求厨房每天到菜市场购买新鲜现成的蔬菜等食品，并制定菜谱，提倡菜式多样化，给队员提供健康、可口的饭菜。亚运安保期间，主管领导和专职民警考虑到亚运期间队员们工作辛苦，特地到超市采购牛奶等营养品发放给大家。充分调动了队员们的工作积极性，更好地完成了亚运期间的安保工作。
3、用心关怀，促进和谐发展
中队主管领导和专职民警时刻将保安队员的冷暖放在心上，经常到中队办公室或执勤点与保安员谈心，深入到保安员工作一线，了解保安队员的思想脉搏，多次为保安员解决具体困难。建伍以来，摆在领导面前的不只是人手问题，还有队员的思想问题。部分实习学生和队员在工作中表现出消极情绪，中队领导及管理干部第一时间对他们进行思想开导，消除了他们的工作积虑和其他不和谐因素，解决了队员的不良情绪，稳定了队伍思想和团结。
六、存在的问题及未来工作规划
在本年度，中队在工作上虽然取得一定的成绩，但还存在着一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改造。一是队员形象素质需要进一步提高;二是队伍管理水平需要提高;三是队伍工作离公司领导要求还有一定的距离。
在下一年的工作中，我们队伍会针对不足之处，结合队伍实际情况，扬长避短，在树立地铁保安形象和完善中队内部建设上狠下功夫，层层抓起，相信在分局保安办和派出所的领导下，在中队全体保安员的努力下，在来年会取得更好的成绩。
保安试用期工作总结及转正申请范文二：
我于2004年7月9日成为公司的试用员工，到今天6个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。
作为一个，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在轮岗实习期间，我先后在工程部、成本部、企发部和办公室等各个部门的学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
经过这六个月，我现在已经能够独立处理公司的帐务，整理部门内部各种资料，进行各项税务申报，协助进行资金分析，从整体上把握公司的财务运作流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
保安试用期工作总结及转正申请范文三：
尊敬的领导：
我于2013年(几)月(几)日进入公司，根据公司的需要，目前担任(保安队长)一职，负责(公司治安管理)工作。本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，能确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽和睦，有信心配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。
我自2013年(几)月工作以来，一直从事(保安队长)工作，因此，我对公司这个岗位的工作可以说驾轻就熟，并且我在很短的时间内熟悉了公司以及有关工作的基本情况。马上进入工作，对本职位工作有如下-体会：
在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给我指正，促进了我工作的成熟。
如果说刚来的那几天仅仅是从简介中了解公司，对公司的认识仅仅是皮毛的话，那么随着时间的推移，我对公司也有了更为深刻的了解。
公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。咱们公司就是一名优秀的司机，新员工就像是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的(公司名称)中的一份子，不辜负领导对我的期望。
基层油经营存在的弊端
厚此薄彼，抓大放小。认为成品油比油赚钱容易，油销量小难有作为，油经营不像成品油经营考核细致、严格，出效益不出政绩，油不过是主营业务的点缀。
疏于管理，效益流失。经营部站点对油经营疏于管理，规章制度和目标考核流于形式。有的契约站毫无顾忌地从系统外进货，所获利润揣进自己腰包；不少实行目标管理的大型加油站，员工销油积极性不高，油品种不全；还有的加油站幕墙成为系统外油的广告阵地，造成资源浪费，效益流失。
培训不够，服务欠缺。不少加油员。站长对油常识不甚了解，无法正确引导顾客购买，很多加油站未配抽油。换油设备，无法满足顾客消费需求。
基层油公司难以发挥作用。由于管理体制的原因，很多基层经营部经营业务直接受上级油公司领导，油人员管理却隶属经营部。交叉管理的结果是，油公司管加油站油经营业务，却管不了加油站；经营部管加油站却仅限于成品油经营，导致管理出现真空。
怎样打好油经营翻身仗
1、认识油经营的重要性
在成品油市场竞争加剧的今天，成品油增量盈利的空间日益减少，拓展油市场不啻为基层经营部增效的良方。实际上，基层油销售吨油利润比成品油高出3倍左右，而且资源充足，风险小，经营成本低。同时．成品油需求的增长意味着油销售的同步上升。应当摒弃“重视成品油经营，轻视油经营”等认识，把油经营放到与成品油同等重要的位置，放到经营的议事日程上来。
2、理顺管理程序，填补管理真空
应明确经营部负责油任务制定和考核奖惩管理，油公司负责督办落实油营销具体措施，零售管理部门配合油公司，对加油站油业务视同成品油经营业务一并监管。与此同时，将油经营效果与该部门管理者的薪酬、业绩考核奖惩乃至任用紧密挂钩，以增强其责任感，实现油与成品油经营同步发展。
3、对系统内油经营实施全程监管
一是根据城区市场与农村市场的不同消费状况，实行配比销售，每月考核兑现。对农村加油站按成品油年销量的5％下达油销售任务，按欠任务比例扣减每月返利；对城区加油站按成品油年销量的2％下达油销售任务，按欠任务比例扣减每月工资总额；油公司以历年油销量为参考，按5－10％的增幅下达年销售任务，按欠任务比例扣减每月工资总额。对超全年任务的单位，上级公司年终应当给予一定奖励。
二是加强进货渠道和销售品牌管理。所有加油站统一到油公司进货，或者由油公司直接配送到站。
三是加强包装管理。散装油的包装，由油公司配喷上有“中国石化”标识，编号建档，随油品配送到加油站。
四是加强经营检查。在油公司开展专项检查和盘存的同时，经营部到各站检查工作，将油经营情况书面交给油公司，作为监管加油站的依据。
4、加强培训，完善设施
应当开展油专业知识培训，以及油技能比武活动，提高员工服务水平。在油公司或销量较大的加油站，增设车辆抽残机油、换新油服务项目。同时，针对摩托车等小型车辆和机械消费量不大的实际需求，提供2元装、5元装等油小包装，方便顾客一次性消费。
5、经营部还应采取灵活的营销策略拓展外部市场
对众多个体油经销点，采取灵活的手段，在油品配送、供应上保障，在价格上有吸引用户的空间，再辅之以直销，代售。返利等办法，展开营销攻势，让长城油走进城乡的油品经销点，走进众多的车辆销售和维修中心，走进更多的厂矿企业。
(作者单位：中国石化湖北南漳石油分公司)
服务源自关注
日前，维德路特公司正式启动了主题为“服务源自关注――2005维德路特服务全国巡检”活动。
此次活动由总部位于上海的维德路特技术支持与服务中心领航，携手南北两家授权服务商，在全国范围内对安装维德路特TLS型液位仪和红夹克潜油泵的加油站进行免费抽样检测，并针对客户提出的具体问题进行专家诊断。同时，为了帮助加油站计量管理人员提高操作效率；充分利用液位仪和潜油泵的功能，维德路特技术支持与服务中心还专门设计了现场安装，维护与故障处理方面的培训。培训结束后，还将联手主要客户举办加油站优秀计量员评选活动。
维德路特中国区总经理卢英女士在谈到此次活动的初衷时说：“截至九月底，维德路特在中国安装了近万台TLS型号液位仪，并为5000多座加油站配备了红夹克潜油泵。这些设备在加油站起着越来越重要的作用。规范化的现场安装和维护对加油站安全和管理的正常运营具有重要意义，成为加油站业主最关心的问题，同时也是维德路特最关注的问题。我们启动这次大型的服务活动就是源于对客户的这种关注。”
此次抽检的加油站既包括维德路特主要客户如中国石化。中国石油及外资加油站，又包括一些颇具规模的社会加油站、涉及全国各主要省份和城市，预计活动到2005年底结束。
维德路特技术支持与服务部经理蒋京表示：此次活动将借鉴美国技术服务部门的相关活动规则，联手公司遍布全国的商网络和授权服务商，帮助加油站管理人员解决现场出现的问题和可能忽视的纰漏，最大限度地保证安全和提高管理效率。
由衷感谢表达“油中感谢”
从9月21日起，中国石化将陆续在天津市、江苏省、浙江省、广东省正式推出“油中感谢”积分增值服务活动。这是继中国石化今年3月15日全面推出中国石化加油卡后的又一重大举措，据介绍，“油中感谢”积分增值服务活动将于今年年底前逐步在全国20个省市全面启动。
积分增值服务活动概况
中国石化“油中感谢”积分增值服务活动是中国石化推出的首个顾客忠诚度计划，是专门为中国石化加油卡记名卡主卡用户提供的积分回报活动。
凡中国石化加油卡记名卡主卡用户，即可享受“油中感谢”积分增值服务活动三重礼遇，第一，可以用加油消费所得积分换取精美礼品；第二，可以参加定期和不定期的抽奖活动；第三，可以享受酒店预定、商铺优惠等个性化增值服务。
中国石化“油中感谢”积分增值服务活动的规则很简单，加一升油就积一分，即从2005年7月1日起使用中国石化加油卡记名卡每消费一升汽油或柴油可获得一个积分。用积分可兑换的礼品种类十分丰富，从家居用品、户外用品到汽车用品、电子产品、办公用品等，可以满足用户不同层次的需求。
为做好“油中感谢”积分增值服务活动，中国石化特别开通了全国统一客户服务电话95105888／95105988的积分查询功能，同时还设立了积分活动网站WWW.省略，消费者可以轻松查询积分和兑换礼品。
中国石化推出“油中感谢”积分增值服务活动的意义
中国石化用三年时间，完成了加油卡工程的开发建设，目前．中国石化加油卡系统已经在20个省市．年加油量1000吨以上13000座中国石化加油站中建成投用。“油中感谢”积分增值服务活动是在中国石化加油卡系统的基础上，以加油卡为载体向顾客提供增值服务，这充分发挥了信息系统的作用和功能，进一步提高了中国石化对客户服务的能力和水平。
中国石化此次推出“油中感谢”积分增值服务活动，对消费者和企业来讲是“双赢”。对消费者而言，一方面加油能够得到真正的实惠，另一方面能够享受到丰富多彩的增值服务。对企业而言，能够进一步拉近与消费者的关系，培养消费者对中国石化品牌的忠诚感。中国石化目前已拥有500多万加油卡客户，面向其开展积分活动，能够让中国石化的忠诚消费者能够始终享受到中国石化的高品质服务，从而在客户与公司之间建立起更信任、更忠诚的关系。
中国石化“油中感谢”积分增值服务活动的推出不仅是中国石化在市场营销理念上的一次革新，更实现了中国石化对客户服务的进一步升级。中国石化有关人士表示，“中国石化拥有着庞大的客户资源，只要这些客户继续选择中国石化，我们就有对市场的自信。目前，维护和发展公司与这部分客户之间的关系对中国石化来说是重中之重。这次推出‘油中感谢’积分增值服务活动的目的就是进一步增进与客户的关系，积分只是一种手段和形式，中国石化真正要实现的是与客户之间建立起忠诚的关系，让客户体验到中国石化带来的多样化、个性化的精彩服务。”
安全、环保，和谐、发展
为了加强行业交流，促进中国加油加气站技术与装备的快速发展，结合中国石油加油加气站的发展现状及新标识的推广，中国石油炼油与销售公司将于2005年11月23－25日在中国国际展览中心举办“2005中国国际加油加气站高新技术及设备展览会”。
此次展会以“安全、环保，和谐、发展”为主题，旨在为行业提供一个了解世界先进产品与技术、加强国际交流与合作的机会。同时，结合中国石油加油加气站的发展，立足于解决技术难题和满足科技进步需要，进一步确立中国石油在加油加气站建设、管理、技术、设备方面的领先地位，增强中国石油的行业市场影响力。
展会以产品，技术展览展示为主，内容涉及加油加气站咨询、规划、设计；加油机成套设备以及相关配件；油、气储运成套设配及相关配件；LPG加气站成套设备以及相关配件加油船设备以及相关设备：成品油、LPG、LNG配送车辆、移动加油加气车设备以及相关配件；加油加气站检测、维护保养技术与设备；油品调和装置与技术；油、气回收设备与技术；油、气清洁产品与设备；油、气液位分析器；环保、节能与安全管理技术与设备；加油加气站收费结算系统及自动化管理系统汽车清洗、维修与保养设备；加油加气站配套连锁便利店设备；加油加气站增值服务等。
据了解，展会期间还将举办2005中国石油加油站经济与技术发展论坛、加油加气站技术设备采购洽谈会以及新产品、新技术会等。
90＃汽油为何叫停
中国石化广州有关人士指出90＃汽油停售是必然的。一方面公司考虑到目前汽车工业的发展状况，现在大多数汽车是电喷车，压缩比在9.0－9.5之间。而按照制作工艺要求，压缩比为8.5以上的汽车应该选择93＃以上的汽油，90＃汽油已经不适用汽车的需求。如果不正确地使用汽油会对汽车本身不好，很多汽车车主为了省钱购买90＃汽油，造成汽油燃烧不充分，给汽车带来更高的维修费，这样表面看似便宜，实际没省多少钱。另一方面是在环保方面，使用93＃、95＃汽油相比90＃汽油能减少尾气排放10％以上；在节能方面，能减少耗油率3％。
而广州中油BP公司王正璐先生则称，中国石化北京停售90＃汽油，是出于对经营品种的结构调整。90＃汽油的油品有很多种，好中差参差不齐，有些是不符合国家含硫量要求的，但是BP公司对90＃汽油的含硫量要求更加严格，没有超出国家规定的标准，含硫量远远低于5％。“90＃汽油在广州市场销量很好，我们不会停售。”
尽管厂家建议消费者尽量使用高标号的汽油．但实际上很多轿车使用90＃汽油。而在对燃油要求不高的运动型多功能车SUV领域，国内目前几乎所有的中低档SUV都主要使用90＃汽油。
英国加油站市场一瞥
蔡家强
英国汽车业发达，拥有2400万辆汽车，每年销售200万辆。汽车加油服务系统完善，加油站遍布城市和乡村。加油站规模和设置虽不同，但服务类似，价格差距小。
英国对环保要求非常高，尤其是近几年，鼓励人们使用公共交通，减少私车使用，对零售汽油采取高征税，包括燃料税与增值税。
过去10年，税收从58％上升到现在的超过75％，如84便士(折合人民币12.60元)一升的无铅汽油中税费为66便士(折合人民节9.90元)，油品税率为欧洲第一。这对英国加油站建设和运营影响很大。
成品油零售市场现状
英国成品油零售市场经多年发展，已进入成熟期。随着竞争的白热化，加油站总数呈下降趋势，从1989年的19756座下降到目前的1万座左右，但平均单站销量大幅上升。
按所有者分，英国加油站可分三类：一是大型跨国石油公司，如BP、SHELL、ESSO、TEXACO等，二是包括英国最大几家超市在内的连锁超市，如TESCO、ASDA、Sainsbury's等，三是本国的其他社会经营者。
按地理位置细分，英国成品油零售市场分为：超级市场。高速公路、主要交通要道，城镇和乡镇。其中超级市场加油站销量最大，每年销量约1－5于万升，价格略低于市场平
均水平1－3％。这部分加油站一般属于超级市场经营者所有．挂所属超级市场品牌经营。
高速公路加油站销量较大．每年约1－2千万升，价格一般高于市场平均水平的1－3％。这部分加油站一般属于社会经营者所有，都挂加盟大型跨国石油公司品牌经营。
主要交通要道和城镇加油站销量中等，每年大约有2－3百万升，价格居中，这部分加油站的所有者较复杂，既有大型跨国石油公司也有本国的其他社会经营者，大部分挂加盟大型跨国石油公司品牌经营。乡镇加油站销量最小，每年销量低于1百万升，价格居中，属本国的其他社会经营者，大型跨国石油公司不参与。
大型跨国石油公司的经营策略
为应对激烈的市场竞争，各大型跨国石油公司纷纷采取低成本竞争策略，通过对市场细分，对各细分市场进行评估，包括市场容量、市场需求增长率等。竞争的激烈程度，取决于该细分市场是否与公司的目标相一致，自身能否具备在该细分市场获胜所必需的条件(资金实力、品牌知名度、销售场所、促销效率、单位成本等)，再根据自身的目标和资源情况，找出有竞争优势的细分市场进行重点发展，退出劣势市场，保持竞争优势和合理回报。
BP公司在英国成品油零售市场的经营策略是，把主要资源集中在主要交通要道，在这一市场上进行重点投资，对其他市场采取特许经营或直接销售的办法来提高经营总量。
科学合理的建设
高效率的土地利用：英国土地昂贵，为节省土地，几乎所有加油站都把油罐埋在加油岛下并采取先进手段来确保加油站安全，如使用液位仪、自动测漏装置或采用钢罐阴极防腐或其他防腐装置，设监测井定期检测。
先进的信息管理系统：由计算机构成的加油站管控系统，使信息处理和沟通格外便捷、迅速，从而提升工作效率。加油机所有交易数据和油罐液位仪的数据都自动进入电脑数据库，数据可通过网络传输，与公司总部和各信用卡公司连接。公司总部通过信息系统及时了解加油站运营情况，加油站也可与各信用卡公司自动结算。
便利店商品采用条形码标识品种和价格，交易时只需扫描，数量、价格、找零等每笔交易数据自动形成并录入数据库。加油站四周、加油岛和便利店四周装有摄像机24小时监视、记录加油站和便利店的情况。
方便周到的服务设施：大多采用一机多枪加油机，每台加油机均可同时加注各型号油品。每台加油机旁放置塑料手套、纸巾、垃圾桶等方便顾客自助加油。加油枪大多装有油气回收装置，充分体现了对环保的重视。每座加油站都有免费加水、自助洗车和充气装置。有的还有全自动洗车装置，但要收费。
规范高效的管理
扁平化管理组织结构：各大跨国石油公司对加油站基本上采取区域化。专业化管理。根据地理位置分成若干区域，通常把15座加油站划为一个区域，由公司委派一名加油站管理经理负责该区域加油站的日常运营，加油站管理经理直接向公司负责。
在公司本部设置若干与加油站经营管理有关的部门，运作部、人力资源部、供应配送部、资产部、市场部、财务部、内控部和HSE等部门，一切工作围绕着加油站开展。
扁平化管理使管理者与加油站实现对话，信息交流、解决问题、运营情况的反馈直接、迅速，大大压缩人工成本，极大提高了效率。
严格的员工招聘和培训制度：员工招聘和培训由加油站站长负责，通常新员工进入加油站工作的前三个月内领基本工资。期满后，经过培训考核合格，可提升为高一级职员，享受高一级薪酬待遇。以此类推，加油站员工所享受的薪酬待遇是随本人工作经验的积累和技能的提高而提高，以有效地吸引住员工并激发员工的积极性。
完善的绩效考核体系：加油站都制定了详细的每日操作程序，包括每天接班需要做什么工作、做到怎样的程度、每项工作需要做多长时间等。站长根据每日操作程序上的要求，对员工进行考核。
对站长的考核由加油站管理经理负责，包括加油站经营情况和规范化管理(站容站貌，规范化服务、安全管理和设备管理等)共60－80条。而对加油站管理经理的考核则由公司负责。这样一级对一级的考核有利于确保加油站的经营活动按公司制定的目标进行。
严格的资金管理：加油站的结算一般采用银行卡，几乎各种银行卡都可使用。加油站每天所收现金，由公司统一雇用保安公司负责营业款的收缴工作。这样既保证加油站资金安全，又可减少加油站人员的使用数量，可为一举两得。加油站的交易通常是不赊账的，由于英国人大多使用信用卡，信用卡是可以透支的，所以这一点对顾客影响不大。
游刃有余的营销策略
灵活的定价机制：英国政府对成品油的零售与定价不直接干预，油品价格趋于市场化。加油站经营单位主要根据国际原油价格、市场供需、政府税收和竞争情况来调节油品价格。英国人对汽油价格涨落十分敏感，在进入加油站之前都会仔细看清油品价格。
加油站管理经理要时时关注本区域竞争对手的定价情况，及时把对手价格向公司汇报，并提出价格调整建议，由公司统一调整。
丰富多彩的促销：加油站促销大多由公司统一策划，每座加油站每年都会开展多次促销活动，每次主题各不相同，给顾客的实惠也不一样，较好地满足了顾客需求的多样性，有效激发顾客的参与热情，达到促销效果。
