时间：2022-12-24 17:21:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇新零售解决方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
事实上，体验制胜已经成为零售行业的共识。实现体验制胜的三大重要因素包括：与客户、顾客建立良好的联系，让店员更自信而有能力地为顾客服务，更专业的IT支持。因此，对零售业来说，提升这三方面的能力可以攫取在红海中获胜的机会。
IT融入购物全过程
“当我走进超市时，手机便会收到超市的欢迎短信以及电子优惠券；我在手持移动终端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，购物时自助扫描商品；我还可以通过移动支付终端自助结账……”在第十四届中国连锁店展览会摩托罗拉系统的展台上，摩托罗拉系统零售业企业解决方案高级架构师何鹏带观众进行了一次未来购物之旅，摩托罗拉系统展台上的解决方案无疑给人们带来了一次超前的购物体验。
记者此次参观摩托罗拉系统展台，明显感受到，在零售行业，摩托罗拉系统正由提品向提供解决方案转型：相对于上届展览会，今年的展台的一大特点是展示了完整的零售业解决方案。这正是提升零售行业中客户体验的利器。摩托罗拉系统市场总监潘益证实了记者的想法：摩托罗拉系统针对顾客进店、选择商品、确认购物、结账的整个购物过程，都提供了具体的解决方案，旨在帮助零售商提升顾客的购物体验。值得注意的是，在摩托罗拉系统，“零售业企业解决方案”高级架构师这一职位便是今年设置的。
这些针对不同细分行业形态的解决方案可以自成一体，比如有些方案是针对服装店的，客户可以自行扫描服装的信息，包括价格、材质、产地等；还有针对超市及便利店的，客户可自行扫描商品、结账；在货架上的最后一件商品被顾客取走之后，店员的移动设备会收到警告，及时补货；店员可帮助客户查询商品信息、比价……这些不同的解决方案又可组成一套整体的零售行业解决方案，比如从进店到出店的整个购物过程，都可借助摩托罗拉系统的解决方案完成。
通过提供完整和细分的解决方案，摩托罗拉系统可以为零售商提供更具竞争力的服务。除了帮助其提升顾客体验之外，摩托罗拉系统还能够帮助其进行数据收集与分析，助力企业运营。例如，客户可以通过Wi-Fi技术及比价终端ET1上网比价，从而决定是否购买。表面上看，这可能会令其失去一些订单，但实际上恰恰相反，通过对顾客的购买行为进行分析，卖场可及时更新产品价格、产品品种等，在更好维护客户关系的同时，满足顾客的需要并实现自身利润的提升。
重构商客关系 提高ROI
目前全球经济形势并不乐观，零售行业间的竞争愈发激烈，利用信息技术提升企业竞争力也成为业内的一大共识。摩托罗拉系统对大量客户和消费者的调查表明：75%的零售商把IT投资的重心放在如何与消费者建立更好的联系上。潘益表示，他们主要和零售商的CIO层面打交道，发现目前国内CIO的想法来越有前瞻性，重视解决方案的可扩展性和升级性。
值提一提的是，摩托罗拉系统今年在中国的业绩逆市而上。摩托罗拉系统企业业务渠道总监申君介绍说，这和摩托罗拉系统零售业的未来设想和渠道的规划是息息相关的。申君从四方面介绍了具体原因。
首先，中国整个行业的市场空间巨大，但是这个空间恰恰需要细分，摩托罗拉系统正在向客户提供细分的行业解决方案。第二，市场覆盖非常重要。摩托罗拉系统的营销团队可能在一年之内就从覆盖6个城市增长到覆盖15个城市，这样的速度很快就能覆盖到一、二、三线城市。第三，摩托罗拉系统还按照摩托罗拉系统全球公司的策略提供创新的解决方案。第四，在一流渠道体系的建设上，摩托罗拉系统做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能计划，这个聚能计划最重要的元素就是帮助合作伙伴实现专业化和差异化，提升他们的核心竞争力。
不得不提的是，摩托罗拉系统之所以有以上举措是源于摩托罗拉系统的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生态系统，在所有细分的市场上都要处于领导的地位；发展广泛深入的客户群体，提供创新的有前瞻性的解决方案。申君总结说，我们的所有策略都是围绕增长的理念制订的，事实证明这些策略非常符合中国的发展。
当然，是否愿意选择这些解决方案取决于它们能给客户带来的投资回报率。国内的CIO越来越重视解决方案的可扩展性和可升级性。摩托罗拉的解决方案可以为他们提供可升级的解决方案。另外，除了一次性的硬件投资，CIO更重视运营成本的降低。申君表示：“我们的解决方案考虑到了不同业态的需求，从而保证投入产出比的最大化。IT在这方面的投入将能够帮助客户降低整体运营成本，促进业务增长。”
终端上行发射功率很关键
对于零售店来说，能向消费者提供如摩托罗拉系统所描绘的未来购物体验，需要多方面的技术支持，而网络系统是其中重要的部分，但零售店里通常没有专门IT管理员。因此，零售业网络基础架构需要统一管理。这要求无线AP既有集中管理能力，又有在本地的处理能力，包括安全、流量、在本地的直接转发等。
一般而言，零售店主要业务对网络的带宽需求并不高——比如店员、顾客在店里用终端设备上网——但是对网络覆盖能力要求很高。摩托罗拉系统无线网络解决方案业务技术总监高峰向记者介绍说：“门店里的网络覆盖对象主要是移动终端，它们与笔记本电脑的本质区别在于，上行发射功率很小，因此容易造成通信失败，因此就网络方面而言，移动终端的上行功率非常重要。”他还介绍道 ，摩托罗拉系统的终端在零售店里使用的效果非常好，主要原因之一是其移动终端的上行功率相较同类产品大一些。
在11月4～6日举办的第十三届中国连锁店展览会上，记着见证了人们为提升零售业的管理能力所做的努力。从展示商业设施及周边设备到自动识别技术、安防技术的展台，处处都彰显着人们对零售业各个枝节的关注。
提供完整移动终端解决方案
“让我试试！” 记者循声望去，摩托罗拉系统的展台吸引了众多观众。琳琅满目的移动终端设备被根据功能分类摆放在8个不同的区域，据工作人员介绍，摩托罗拉系统着重展示了其针对零售业的关键领域所推出的解决方案，包括：店面管理、商场 /精品店管理、服装/时尚/饰品连锁店管理、超市/便利店管理等。
在“移动商店”区域前，工作人员介绍了其中一款设备作用：MC17是一款应用于超市供顾客自己扫描商品的移动数据终端。顾客可通过MC17自行扫描商品，免去了排长队结账之苦。这款设备在欧洲已经很普遍。
在“销售自动化”展台上，一款可以扫描并打印手机屏幕上的二维码的扫描设备让很多观众跃跃欲试。这一强大功能在今天这个网络时代非常受用。人们通过网络或者在非零售店看到想购买的商品时，只需用手机拍下二维码照片便可去实体店购买。这对于摩托罗拉系统的零售行业客户来说，不仅提升了产品销量，而且扩大了销售范围，增加了顾客黏性。
在“移动监控”区域，一款手持移动终端格外引人瞩目。与传统的固定于某一位置的显示器播放监控录像不同，通过这款移动监控设备，监控人员可以移动办公，比如去仓库或者洗手间时，都可以正常观看监控录像。这个展台上还有一款独特的产品―― MK4000 kiosk，它综合了摩托罗拉系统闻名于世的条码扫描技术、宽大的 12.1 英寸 SVGA 触摸屏、高速处理器和可靠的内存架构，可为多个行业提供多种信息和服务――可以充当监控器、扫描仪、促销信息播放平台。在卖场中，顾客可通过它查看商品价格和相关信息，间隙它可播放卖场的促销信息等卖场设定的内容，还可以充当监控显示器。
摩托罗拉系统将于近期在中国市场推出的企业级平板电脑ET1是展台上的又一个亮点。ET1具备移动销售点的各种功能，可帮助零售员工查询产品信息和商品定位以辅助销售，使员工具备更强大的信息获取和信息处理能力，以随时随地满足顾客需求。
另外，摩托罗拉系统的展台上还设置电子优惠券、仓储管理、移动支付、店面管理等解决方案的相应区域，让人感叹这个从做对讲机起家的公司，其产品和解决方案已覆盖了零售业移动的各个领域。从这些解决方案不难看出，摩托罗拉系统并非只简单地提品，而且能解决客户业务问题，提供提升效率、突破瓶颈的移动解决方案。事实上，摩托罗拉系统也为很多客户的业务提供了切实有效的移动解决方案。HOLA特力和乐家居就是从中获益的一个客户。
HOLA特力和乐家居2004年首次登陆上海，经过几年的发展，HOLA特力和乐家居因无法迅速确定库存情况造成了顾客流失。摩托罗拉系统公司为其部署了零售企业移动解决方案。通过该方案，HOLA特力和乐家居更好地加强了对各个门店的经营和管理，在库存和门店补货方面及时反馈、降低库存、加快周转、提高库存效率和员工工作效率，高效运行的信息管理体系将会大力支持HOLA特力和乐家居门店网络的铺展。
重视中国市场
门店作为零售企业的基本组成部分和提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了企业经营业绩的好坏。在零售业空前发展的今天，中国各零售企业都面临着激烈的市场竞争，消费市场不断细分，经营业态日益多元化，多数企业通过购并重组等形式，正朝着规模化连锁经营的方向发展。那么，应该如何根据企业的发展战略，预测目标消费群的分布，因地制宜选择不同的门店业态，提供差异化和更具竞争力的商品组合及价格，不断提升门店的销售业绩，保证企业的可持续发展呢？IBM公司的门店转型与业态优化服务解决方案(IBM-ROSS)为中国零售企业提供了随需应变的解决之道。
这一解决方案基于IBM的先进理念和多年的业界经验，通过门店转型业态优化分析工具，为零售商量身定制了适合其自身发展战略的零售门店网络和业态模式，可帮助企业迅速占据市场制高点。具体而言，该方案可以综合回答零售企业所经常关注的诸多问题，如：目标消费群分布在哪里？目标消费群和商品结构之间的关联关系如何？每个门店的商品组合、规模和业态选择如何规划？哪些区域应该重点投资或者迅速撤资？如何评估现有门店的销售业绩等等。
IBM认为，消费群的细分、业态的多样化和市场的激烈竞争等因素促使零售企业必需慎重考虑和科学规划自身的门店业态及商品结构，以实现良性循环。
与国外的发展历程比较类似，国内的零售消费需求也在不断丰富和多样化，消费市场日益细分。零售企业应该为目标消费群提供针对性的商品结构、价格和体验，从而吸引和维持消费者，扩大销售业绩。企业落实上述措施的前提是需要清楚地理解目标消费群的分布区域、分布密度及其商品需求结构，否则，即使有清晰的消费群定位，也无从选择门店位置或规划商品组合及规模。在IBM的解决方案中，零售企业可以直观地看到各类消费群在城市地图上的分布情况，如年轻的职业女性主要在哪里、中高档收入人群密集区域在哪里等。根据消费群和商品的关联模型，零售商可以进一步观察到不同类商品的需求分布，例如，根据不同客户群对食品类的消费需求预测，数字地图可以直观显示各区位对食品类的总需求，从而为门店转型和业态优化提供科学的决策基础。
针对不同的目标消费群，需要设置不同的业态类型，大卖场、超市和便利店等不同类业态满足不同的消费需求，在不同的区域应该设置什么样的业态，是单一业态还是混业经营，商品结构和价格应如何组合？对目标消费群分布及商品需求量的预测使IBM的解决方案可以从容地回答这些问题。在数字地图环境下，零售商可以轻松地模拟和灵活配置不同的业态组合（例如，建一个大卖场或建一个超市及两家便利店），分析工具能迅捷输出不同场景下的各类预计商品销售量、投资预算、门店位置及商圈范围等重要内容。
国内零售市场的激烈竞争使IBM确信多数零售企业需要类似的门店转型与业态优化解决方案。处于快速成长期的中国零售企业，多数已呈现出规模扩张的阶段性特征：经过几年的跑马圈地、并购重组，企业门店数量日益庞大，门店业态单一重复，商品结构难以满足周边消费者的动态需求，相邻位置的门店竞争性超过互补性，门店网络结构迫切需要加以调整和优化。例如，某地区的两家相邻超市原本相互竞争，经过企业收购后成为一家，此时在门店位置、商品结构及规模等方面都需要重新考虑和整合；另一个例子是某家超市，一年内周围新建了很多高档小区，当初设计的商品结构和服务规模也逐渐难以适应当前的需求。IBM解决方案从全局角度着手，为门店转型与优化提供了系统的科学建议。
IBM门店转型与业态优化方案是科学方法、先进技术和本土化模型相结合的创新产物。解决方案最基本的理念是“消费群－商品类关联度模型”，该模型定义了从地理环境、消费群到商品类的映射过程。例如，给定一个居民区的主要属性(如人口规模、小区档次、楼价等)，即可从模板库中抽取符合企业战略的消费群类别；进而对每个消费群，模板库中均提供了相应的商品类需求(如第一类消费群的需求主要为食品生鲜、第二类消费群的需求主要为家电等)。在资深顾问的指导下，企业经营者可以轻松定制上述模型。基于该模型，分析工具会自动计算当前和未来几年各类消费群的区域分布、各类商品的消费需求；针对不同业态定制的门店评估体系则可方便地实现对各门店销售和运营业绩的综合评估与诊断；通过配置相应的规则，咨询顾问可以协助企业迅速定位到优质投资区域（商圈），并通过智能算法、决策树和仿真等方法分析每个区域内门店的合理配置（业态、商品结构、规模、位置、投资预测等）以及现有门店的转型方案。
IBM中国研究院的科研人员结合中国人口、地理、经济特点和零售业态特征，与咨询顾问合作研制了基于地理信息系统的分析优化工具。该工具集成了通过数据挖掘等方法而获得的地理数据模型、消费群定义模板和决策规则，从而使门店转型与业态优化的先进理念方法得以在国内顺利推广。门店转型与业态优化解决方案采用科学的方法，综合资深顾问的行业经验和先进的技术手段，为微利经营的零售业门店网络提供了因地制宜的发展之道。
1998年红色草原开始在亚太地区开展业务；2005年在中国成立外商独资企业。随着中国制造和物流行业的发展，它对中国的投资规模也在不断扩大。
张子平。现任红色草原亚太区副总裁兼大中华区总经理。张先生自博士毕业后一直任职于红色草原，是物流领域的专家。在红色草原宽敞明亮的办公室里，张先生就E2eTM解决方案和有关物流信息化问题为记者做了较深入的剖析。
红色草原的物流软件享誉世界，请具体谈谈，贵公司在中国能提供哪些物流信息化产品产品和服务?
张子平：我们可以为包括制造业在内的客户提供完美的E2eTM解决方案(E2eTM供应链解决方案)。与ERP产品更注重计划层面的操作不同，红色草原的方案侧重于执行层面的操作。具体来看，它包括仓库管理系统、运输管理系统、劳动力绩效考核、门店管理等模块产品。
红色草原不研发设计ERP产品，但提供的产品往往需要以ERP为应用平台。正是由于与ERP企业在业务上的共生共存的关系，红色草原的产品与主流的ERP企业SAP、Oralce的系统都有非常成熟的技术接口。另外，我们的系统产品能支持英语、汉语等40多种语言，有很强的兼容性。
红色草原产品在各大行业都有广泛的应用，在制造行业主要服务于汽车、医药、高科技和快速消费品企业。在国内的典型客户有佳通轮胎、德尔福、宝洁、飞利浦等。
E2eTM解决方案代表了一种发展潮流。包含哪些具体内容?有何功能特点?请举例说明。
张子平：当今的世界是零售业主导的世界。一切都是围绕着零售转，谁掌握了零售，谁就掌握了世界。零售是前端，下端是供应链，再往下是生产厂商。
E2eTM解决方案就是基于这样的认识而产生。这使物流信息化系统不再局限在供应链的端到端的中间环节，而是把零售商、供应链和生产厂商紧密联系在一起，实行拉动式生产(根据订单进行生产)。以手机行业为例，拉动式生产的特点是，到底需要生产多少手机，取决于市场需求。不然多生产的手机卖不出去，会造成很大的浪费。推动式生产则完全相反。它的特点是，企业先生产一定数量的手机，然后再考虑卖的事情，很少考虑，到底能卖出去多少?
端到端解决方案该如何理解呢?比如某人今天要去买手机，有三家零售店，A店说没货；B店说两周之后再来拿货，c店告诉说2天后就能拿货。显然买者肯定会选择在c店订购。这样c店就会要求上游供应商在规定的时间供货，供应商则要求生产商在需要的时间内生产出来。结果是，零售商的压力转移到供应链，供应链的压力转移到生产商。这是个有机的链条。以上就是端到端解决方案的最简易的案例解释。从中我们可以看出，这样的流程显然能节约更多的成本。
眼前，我们看得最清楚的是，3PL(第三方物流)企业火了，通过帮企业“拧毛巾”，挤利润，它们自己也获得了空前的成功。制造企业物流外包给3PL企业后，生产成本明显降低。问题是，现在3PL模式也有自己的局限性，不像E2eTM解决方案关注更多个环节。E2e+”解决方案就是从这些环节帮企业“拧毛巾”，降低更多成本，效率更高。同时，企业能通过这种供应链上下游的协同，更好地抓住商机。创造更多的利润。
作为一种崭新的模式。E2eTM解决方案的实施有难度吗?贵公司又是如何实施的?
张子平：要真正做到“端到端”服务，E2eTM解决方案在实行起来确实有一定难度，毕竟它链接的节点太多。项目实施时，必须考虑到零售商店面、供应链、国际贸易、劳动力资源管理、运输管理等各个环节。否则不能认为达到了“端到端”服务的目的。
红色草原的E2eTM解决方案是个实实在在的产品。该方案的供应链的软件经过多年的实践，具有很好的应用性；供应链与零售端即(前端)进行了集成和链接；生产制造中的软件跟供应链软件进行了集成，使在不同尺度范围内的软件有机结合在一起。
在本世纪初，零售商的解决方案出现了、制造业的解决方案出现了。还缺少集成解决方案。红色草原通过使用自己的独特技术将端到端的各个软件集成起来，最终帮助企业实现了“端到端”的供应链服务。
据悉，仅在2007年，贵公司就在全球实施T250多个大型供应链项目。请问，是哪些技术优势吸引了客户?
张子平：有两类技术在我们的产品中获得了充分的应用：
第一，面向服务的架构(SOA)技术。自90年代中期开始，面向服务的架构已被广泛运用到我们全球客户的的数千个站点。信息系统可靠的升级过程使业务中断受到的影响降至最低。
第二，创新的集成技术。我们的企业应用集成(EAI)工具提供了卓越性能表现的基础。实现了其他业务系统完成与处理流程的同步；多重的配置选项轻易的实现与ERP、自开发或原有系统的完美集成；是第一个通过SAP“POWERED by NetWeaver”认证的供应链解决方案；实现了与Oracle Fusion集成认证；通过了Microsoft Dynamics GP及AX的认证。
直到目前，零售和供应链操作仍然被广泛认为是相关的，但它们确实是分离的。红色草原前所未有地首次将它们融合在一起，真正实现了血统最纯正的零售及供应链解决方案，真正实现了利用销售点(POS)的需求信号来触发从店铺反向直至制造过程的整个链的操作，这种端到端的优化确保零售商、生产商和供应商能够共同优化管理库存、劳动力和运输过程。
红色草原的物流信息化产品的技术是通过巧妙的设计来提供优异的表现、极致的可靠性、高度实用的基础架构。它具备的适应性、配置性、完整性和实用性可以用来满足企业不断变化的需求。
在物流信息化产品的研发和服务方面，贵公司在技术上遇到哪些挑战?解决办法是什么?
张子平：技术上最大挑战是，形成单一的产品有很大难度。这主要是由于不同的信息化产品设计思路不同，语言的翻译也不同。
一般我们使用通用数据模型进行解决。像红色草原的仓库管理软件的数据模型结构和运输管理的软件有着异曲同工之妙。从端到端，各环节面对的难度各不相同。为此用共同的数学表现形式进行规范化，形成通用数据模型。但解决数据之间的转换、数据的导入和导出的难度还是相当大的。
通用数据模型有了，不同软件商之间的集成完成后，解决端到端的物流信息化问题的难度就相对简单了。
贵公司认为，制造企业在进行物流信息化建设时。需要处理好哪些问题?
张子平：一方面，制造业在进行物流信息化的时候，计划层面的ERP做得越充分越好，但需要执行层面的信息支持。如执行层面的WMS系统、TMS系统获得提升后，反过来会帮助计划层进行更好地提升。应该深刻理解它们之间相辅相成的关系，具体项目实施时，分工一定要明确。
另一方面，注意解决好全球化问题和成本问题。具体来说：
目前，中国的制造企业正在不断壮大，许多企业都正处于迈向全球化的道路上。它们积极开拓海外市场，不断扩展业务，并购企业的机会也不断增多，这就要求它们的物流信息系统必须有长期的战略考虑，对信息化系统的可扩展性要有充分准备。此外，物流信息系统还必须考虑到成本因素，当前国际原油价格不断攀升，油价的一路走高是不可回避的问题，因此制造企业的物流信息系统必须能降低成本，提高信息管理的能见度，提高出货进货的效率，在这方面，未来的物流信息系统应该能提供很大的帮助。
请你大概介绍一下贵公司产品与解决方案在物流领域的应用情况。
纵兴元：我们涉及到的物流相关应用主要有采购物流、生产物流、流通物流等。目前应用的重点是生产物流和流通物流，尤其是生产物流，仅去年，爱创在生产物流的应用客户就多达200多家。
从行业应用来看，在制造业，我们提供的解决方案包括钢铁行业无线信息管理解决方案、国家印钞／造币行业物流信息管理解决方案、能源、电信行业大型零件仓库信息管理解决方案；在流通业，我们提供了零售行业无线信息管理解决方案：在第三方物流业，我们提供了航空物流业解决方案。除此之外，我们专门研发了同时包括生产物流和流通物流特点的食品药品质量监控及安全追溯系统(电子监管码)解决方案。
具体来看，在制造业，爱创为大型钢铁企业提供了“基于条码技术的ERP执行控制系统钢铁行业解决方案”；为国家印钞／造币行业的物流信息管理开发了具有自主知识产权的“多物料管理条形码系统”：基于对能源、电信行业配送中心、自动化立体仓库等项目的开发、物流系统总体规划、物流系统管理软件开发等的成熟经验，爱创为其提供了大型零件仓库信息管理解决方案。比如，邢钢实施了爱创提供的无线实时管理解决方案；神华集团神东煤矿选用了爱创WMS，为其物流项目改造设计和实施奠定了良好基础。
在国内零售业，爱创拥有丰富的实践经验。通过大量零售业的专业研究和解决方案的实施，爱创总结并提炼了适合国内零售业的优秀解决方案和实施流程，可以提供全方位的无线信息管理解决方案。
例如，在我们实施的华润万家项目中，为了改变零售行业传统的依赖人工操作的管理模式，适应日益增长的货物流转和库存控制需求，应用先进的无线网络通信技术提高仓库管理水平成为必然。爱创为其提供的条码移动信息管理系统以条码技术为核心，充分应用无线网络通讯技术和无线手持终端。结合C／S和B／s体系结构，建立了自动化实时管理系统。其自动化仓储系统的基本功能包括：实时货位查询、仓库系统综合盘点、仓库内部随机抽查盘点、商场内部数据查询、临时销售等功能。
在家乐福项目中，家乐福选择了思科一爱创无线实时管理解决方案，以提升门店、卖场和仓库的管理水平。此方案基于自动识别技术和思科无线网络，以条码技术为核心，充分应用思科无线网络通信技术和无线手持终端。结合C／S或B／S软件开发体系架构构建完成。
在零售流通领域，目前我们正在实施橡果国际项目。这是一个比较典型的案例。橡果国际是主要从事产品研发、生产、营销策划、产品零售等业务的大型技工贸一体化企业，在全国有多个配送中心。该系统基本上以用友NC软件为主。爱创为其设计规划的WMS系统综合了软件开发、条码应用、系统集成、无线网络、接口开发等多种技术，使整个系统以WMS软件系统为中心，通过数据接口与NC系统相连接，使所有仓库业务纳入系统一体化作业管理，并通过无线移动终端设备，使仓库软件的应用渗透到仓库作业的每个细节。
在第三方物流业，爱创为航空物流货运企业提供了“供应链物流管理条码解决方案”。通过部署条码解决方案，在货品出入库时，条码识别设备通过扫描货品上的标签获取货品信息，以构建一个无线网络，实现对货物、货位、集装设备的可视化管理。
在产品质量监控及追溯领域，从原料投入、生产控制、数据采集到成品包装赋码以及供应链执行管理，爱创可提供全面、完整的信息管理监控平台，快速有效地对问题产品实现追溯、召回。比如爱创的“药品监管码生产线赋码系统”，覆盖了从生产(赋码、打印、关联)至出入库(扫入、扫出)直至市场查询(消费者、稽查人员等)等流通环节，具有很高的完整性和灵活性，为我国医药行业药品监管信息化建设提供了完整的解决方案。目前，爱创的电子监管码系统已经实施国内企业近500条生产线，如青海制药厂生产线赋码监管系统。
目前，自动识别行业的技术发展状况是怎样的?
纵兴元：在技术应用方面，我们的解决方案以一维条码居多，我们一直在关注跟踪RFID，但出于成本的考虑，只在个别项目中有所使用。
近年来，一维条码在生产制造业的应用快速增长。过去，一维条码的应用在零售流通行业应用居多，生产制造企业的应用并不太多。这是因为以前生产制造企业并不认为条码能带来更多的效益，他们认为为产品赋码既增加成本，又增加工作量。经过近几年信息化建设的迅速发展，生产制造企业需要条码支持管理，因此制造行业已主动地接受了条码，目前在生产和物流环节基本上都应用了条码。生产制造业带来的条码增长量在近两年特别明显，尤其是医药行业，药品几乎都有了条码。
因为很多商品本身带有条码，像爱创这样的自动识别企业就可以围绕条码给客户提供很多不同类型的应用方案，比如仓储管理、追溯管理、企业内部管理等。由此也可以看出，自动识别行业的发展前景相当乐观。
二维条码的应用目前还不算太多，主要应用在网络环境不太好的情况下，通常是在某个阶段使用，而非全程。比如两个企业间没有网络连接，后台数据无法交互，由于二维条码比一维条码的信息含量丰富得多，这时可以直接用二维条码把相关的信息从一家企业带到另一家企业，接受的企业只需要了解二维条码的数据格式就可以获取信息了。另外，二维条码在产品的防伪加密方面具有很强的功能，企业对防伪加密的要求较高时也会使用二维条码。
未来几年，自动识别行业将呈现怎样的发展趋势?
纵兴元：对于未来的技术发展趋势，我个人认为二维条码不会完全替代一维条码。因为现在的网络环境发展很快，一维条码在信息含量上的不足可以通过良好的网络来弥补。更为重要的原因是，二维条码识读设备的造价比一维条码高出很多，而且现在很多流通企业都已经有大量的一维条码识读设备，一旦启用二维条码，就不是一家生产企业要改造，而是与此相关的整个流通环节都要改造才行。由此带来的改造成本相当高昂，不容易被企
业接受。
未来几年来，我认为RFID倒是有可能成为主导技术。现阶段，RFID的应用出现了一种需求，即在托盘上使用RFID，然后在一个闭环里多次循环使用。在这种情况下，一直以来业界所认为的RFID的致命伤――成本过高就被化解了。这种需求主要产生在仓库出货频繁且货量大，同时要求高效率的企业中。今年，我们遇到了很多企业都有这方面的需求。即使RFID现在的需求还不大，但它毕竟产生了，而且在某一部分已经替换了条码，假以时日，必能成长。
除此之外，RFID还应用于一些条码识读不便的环境中，如大量快速通过的环境。另外，一些企业会尝试应用新技术。这主要是RFID的实验性项目。目前，这两种应用都没有大规模推广。
在众多的自动识别企业中，爱创有何特点和优势?近期有何市场计划?
纵兴元：爱创的定位是提供解决方案的自动识别企业，主要为客户提供包括软硬件在内的整套解决方案。
换言之，我们关注的更多的是流程改造能给企业带来的价值，我们希望能为客户带来管理思路上的改变，而不仅仅是提供硬件设备。比如客户的某个发货流程不太合理，我们借助在其他项目中积累的经验帮助对方梳理流程。为其带来管理价值。
关注流程改造，首先就要清楚客户的实际应用环境，清晰了解客户对系统的关注点，这样才能推出最适合客户的解决方案，这种解决方案不一定是最先进的，但它是为客户量身定制的，能够有效满足客户的实际需求。我们要达到的目标是让客户以最小的成本投入获得自动识别系统最大的效用。
提到SAP的ERP，人们经常会想到庞大复杂的系统。而企业要实施SAP的ERP，需要咨询人员到现场进行需求调研，之后进行模块配置，而问到上线的价格，往往咨询或销售人员也不能马上答复企业，需要回到公司后进行系统模块组合分析后，一段时间才能给企业一个报价。对于大型企业，生产流程复杂、机构配置繁多，这种模式可能比较适合，而对于中小型企业来说，他们需要系统能快速上线，希望现场马上听到上线的报价。如何满足这些中小型企业用户的要求？近日，SAP针对中型市场的SAP All-in-one中国ERP及零售业一体化解决方案，能解决这些问题。
据SAP SME亚太解决方案中心主管Chris Schuler介绍，该方案是开箱即用的一站式解决方案，其关键组件包括：SAP软件、SAP最佳业务实践、SAP服务包(SAP及其合作伙伴用于进行快速实施)及笔记本电脑演示，以SAP最佳业务实践为核心。
具体地说，该方案建立于已有的SAP最佳实践工具集上，联手合作伙伴和用户协作开发而成，包括通用型或行业特点的专用物流和运营功能、最佳业务实践以及快速实施服务，将实施与服务溶为一体，从而实现产品化。同时，基于SAP NetWeaver技术平台之上，减少定制集成的环节和风险，并使整个组织范围和技术范围内的人员和信息紧密联系。SAP在中型市场的目标是2010年用户数量达到15万。为此，SAP希望借助合作伙伴的力量，培养合作伙伴的实施力量和销售能力。此方案强化一体化服务，包括营销和销售服务方面的服务包及ASAP Focus方法论，预置了建议书框架和蓝图框架及实施路线图等。一体方案中还提供培训，帮助合作伙伴进行对话管理、安装服务及服务报价。此外，SAP的合作伙伴、销售人员可以把一体化方案的演示版放在他们的手提电脑当中，到用户那里进行演示。
对于大多数零售企业来说，可能70%的核心业务流程是相似的，SAP把这些相似的业务流程进行预配置。这样就为合作伙伴提供了为中小型企业服务的工具，帮助他们更快更方便地为中小企业实施ERP，而中小型企业则不仅可以从业务预制、范围固定、价格固定和可全面升级的解决方案中获益，也大大节省了成本和实施时间。
方案由SAP亚太中小企业解决方案中心推出，这个中心把SAP最佳业务实践和服务结合起来，更迅速有效地针对亚太区中小企业的各类特殊需求，提供定制的点到点的解决方案。据悉，SAP相关ERP和零售业一体化解决方案正陆续在澳大利亚、新加坡、马来西亚, 印度和韩国等地同步面世。下一步，中心还关注其他的行业，比如消费品、建筑、化学、高科技、汽车、钢铁等行业，将与合作伙伴共同推出40多个行业解决方案，更加关注行业细分市场。
消费者所有接触点的一致性是全渠道零售商成功的关键，显而易见，将商店和电子商务连接的唯一可能是你拥有对促销、产品、营销和定价完美管理的内部通讯工具。如果没有信息的清晰、透明和分层，这些核心活动的有限次序和时间段将会受限于独立的零售网点设置，并很容易和你的整体业务目标脱节。
通过迅速有效地响应快速变化的趋势，零售店可以保持线上线下活动同步，对全渠道零售商的关键挑战在于让消费者一到商店就发生购买行为。比商业里其他任何事情更重要的是，同商店的经理及其重要团队成员进行沟通和连接，让他们清楚地知道哪些客户进入了商店以及应该如何去服务他们。
PBX的进化
SIP（Simple Integration Process）技术允许不同类型的通信技术与语音集成――于是IP PBX进化成了UC经理。当独立的网络和复杂的安装成为每一种通信技术――从视频会议、语音通话、视频监控到数据分析的标配之时，SIP协议提供了一个简单的平台，能够简单地将这些通信整合成一个易于管理的解决方案。SIP同样也指简单集成流程。
IP PBX能够让任何规模的企业即刻部署一个稳健的UC网络，包括语音、视频电话和视频会议、视频监控记录、门禁摄像设备接入解决方案、内部通话网络等。使用IP PBX作为骨干、SIP设备作为接触点，这种强大的解决方案通过互联网基础设施建立，并且已为大多数企业投入使用。
通过利用IP PBX，整个解决方案无论处于世界哪个角落，包括所有设备、所有用户以及所有技术都能通过一个中心位置得到完全管理。
你的CRM系统是否具有友好的社会媒体？
有很多方法来定义社交CRM，但一种常见的定义方式是集成社交媒体平台和技术，让企业能够参与并倾听他们的客户。
社交CRM使得客户能够同企业交互，同时让企业拥有在和客户建立关系的同时创造定制化体验的能力。好消息是，大型的CRM企业正投入大量的资金整合社交平台到他们的客户参与战略中，让最佳实践能够更容易地应用到小企业中。
社交CRM正在提升客户体验。当你通过Facebook，LinkedIn或者Twitter连接客户的时候，你可以很容易地找出客户的兴趣，提供他们有用的信息以及个性化的订单。对很多企业来说，挑战在于如何真正地吸引客户，在这场交互中创造价值。商业的本质是社交。口碑以及客户支持一直都是企业的目标。能够有效倾听客户并创造价值的企业能够逐步提高品牌忠诚度，减少客户流失，并且得到更多客户的关注和认可。
冒险的行业
冒险进入未知领域对一些不太愿意破坏现状的营销人员来说似乎太挑战了，但如果没有创新，你又如何将你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，尝试不同的东西，那么你就不得不走出舒适地带，但走出营销的舒适地带是件困难的事情。
研究表明，在美国有50%的营销人员知道他们必须冒更多的险，但只有30%的人将自己视为冒险家。同样的研究表明60%的营销人员知道如果想要成功，他们必须尝试新的事物，45%的人知道他们必须接受新的技术，但65%的人承认只有当新技术变为主流时，他们才会安心使用。
在销售指标或品牌指标的重压之下，营销人员很难走出他们日常所在的舒适地带去尝试新兴事物。为了平衡这些担忧，CPG企业引入了一种新的方式来管理市场资源。70/20/10方法包括将70%的资源用于“已尝试并确认正确”的方法，20%的资源用于“渐进式创新”（基于现有方法改进），剩下10%的资源用于纯粹的实验。
全渠道回访解决方案：连接客户的方法
你的客户到处都是，他们是一群繁忙的人，难以忍受长时间的等待，迫切地希望得到即时和个性化的服务。一个全渠道的回呼解决方案可以帮助你实现甚至超出他们的期望，与此同时还能提高客户忠诚度，增加新的收入。
我们对目前全球零售业的主要发展趋势进行了深入的分析，并针对概念店和创新零售开展过一项研究，发现世界不同地区具有差异同时又互补的零售趋势；
美国，正在兴起以下4种零售模式：
“超级零售商”。如沃尔玛以低价策略和齐全的产品种类来控制市场的模式：
“一站式”。解决方案商店像家得宝(Home Deport)拥有家庭装潢所需的所有产品，他们通过规模，产品种类，价格和服务向各种需求提供类别齐全的解决方案，小型专业店将被取而代之；
“生活方式”店。像Urban Outfitters，不但为他们的消费者提品，也提供如何生活的概念和创意；
网上门店。像Amazon通过电子商务通路来满足现代消费者的各种需求。
在日本，零售商正渐渐担负起厂商的职能：从事服装或消费品销售的各种零售商正在重新设计他们的价值链以达到整合生产环节的目的。如Muji(无印良品)，Uniqlo(优衣库)，Askul和Otsuka Kaqu等日本专业的服装自有品牌零售商们；反之亦然，欧洲厂商正逐渐转变为零售商，例如Zara、Bata、Conforama这样的制造商，目前都拥有广泛的品牌认知度，这些都是制造商向价值链下游延伸的结果。
中国的“混合型”模式
中国属于“混合型”模式，中国经济目前正以经济史上前所未有的速度发生着结构性的变化，进行中的现代化进程和西方成熟经济体系下逐步进化的模式有着明显的差异。正因如此，在中国先进的创新概念，技术解决方案，工作习惯和传统的各种模式将并存。
在零售业，我们认为这种“混合模式”，是由“西方”模式与中国现况融合的结果。百货商店在中国出现已久，第一家(哈尔滨秋林公司)于1890年开业，之后，中国的零售模式在19世纪20年代和30年代期间得到了进一步的发展。
中国经济令世人瞩目地发展使其零售业在10年间经历了激变式的增长。从1992到1997，百货店的数量有近10倍的提高，销售点从100个激增到1000个，并在1997～2000间又翻了一番。这样的增长率使相应的专业零售管理技能无法按其自然的速度逐步提高。
基于这一状况零售商避免担负购买和再销售的责任，并逐步演变成一种和世界其它地区不同的“托卖”模式，也就是商店不需要为商品承担责任，厂商将为其在商店里拥有的销售面积支付一定的费用，并上交以销售额为基数的提成。因此，从某种意义上来说，零售商正逐步变成以出租商业区域为业务的地产商。
巨大的渠道权和高额的入场费使厂商不得不采取一些应对措施，成功的品牌厂商(像海尔等)，开始尝试通过开设自营或加盟连锁店发展自有零售渠道，或者对新百货店和购物中心的终端进行直接管控，目前看来这种方式发展颇快。
以上情况的综合结果是，在短期内零售业形成了跳跃性的模式，厂商正在转变成零售商，零售商则将演变成地产商，总之，中国的分销模式正在经历着激烈的变化，并有着这样一些主要的趋势：
超级卖场发展和卖场集中化；
全球超级零售商的进入和发展(例如：家乐福，沃尔玛和麦德龙)；
本地和国际专业单品牌连锁店的发展(例如：李宁)；
超级购物中心的进一步发展如更新后的上海新世界是个拥有商店，影院，餐馆和溜冰场的大型购物娱乐中心，将“一站式商店”的解决方案变成了“一站式商城”的商业模式；
新模式包括集中销售奢侈品牌的高档多品牌零售模式(如外滩3号的2楼)；生活时尚零售店“逸飞之家”，在文化多元的新天地里，开始将其产品进行延伸，从服装到家具甚至到礼品等等。
当制造商变成零售商
创新在零售市场上层出不穷，并改变着渠道模式；商业正通过对新概念的创造让消费活动变得更有吸引力，通过对价值链不断整合降低产品价格。这样的变化使厂商创造并管理长期竞争力难度越来越大。
为了确保成功的增长方向，企业需要勇气重审其战略。即使不是所有的厂商都将变成零售商，他们也不得不从零售角度对企业战略重新思考。有3种向零售发展的方式。
类型一：还没有建立品牌策略的公司。这类公司总是被动的在生产与消费的关系中寻找竞争优势；公司必须将自身变成领导品牌们价值链中的一个环节并和他们建立一种以服务质量为基础，以通过终端产品赢得消费者为目标的伙伴关系。
类型二：有着品牌策略的公司。这些公司需要和零售商，尤其是和国际零售商建立伙伴关系。在零售终端上，品牌本身就是一种“服务”，零售商以这样的“服务”来促进自身的商业发展。品牌为了在终端获取货架和展示位置，就必须有着优秀的业绩表现：这意味着，除了生产角色，厂商需要更好的发展零售商所备有的管理和操作能力。
让我们先来看看FJ Benjamin――这家总部于新加坡的亚洲最大的国际奢侈品和时尚品牌零售商是怎么做的。
创立于1959年的FJ Benjamin或许在中国大陆并不太为人所知，但旗下的Banana Republic、Celine、Gap、Givenchy、Guess、La Senza等20多个世界知名品牌，却早深入消费者心中。
在消费需求和消费习惯日新月异，零售市场环境迅速变化的今天，品牌虽然仍是吸引消费者最关键的因素之一，但更好的顾客体验和精准的市场营销，同样至关重要。FJ Benjamin在新加坡目前有23家店，大部分位于购物广场内，每家店的面积在100－400平方米不等，最大的门店有800多平方米，它需要解决以下问题来应对市场的变化：有多少人进入门店，又有多少人购买产品？顾客在店里时，大部分时间在哪个区域？具体门店区域的顾客转化率是多少？销售高峰时段是什么时候？
FJ Benjamin决定通过技术解决这些仅靠人力无法实现的难题，最终选用的是泰科的客流智能解决方案，首先在5家门店里试点，他们惊喜地发现，上述问题得以迎刃而解。
实际上，“FJ Benjamin还可以清晰地了解具体门店的顾客转化率是多少，并对各门店之间的顾客转化率、客流等进行比较。”出于很多原因，我们没有采访到FJ Benjamin的负责人，但泰科零售解决方案大中华区总经理崔晓亮对它实施后的效果介绍说：“FJ Benjamin还可以根据客流的变化及趋势更加有效的安排员工，让人力资源的效率更加优化。”
泰科是全球最大的消防与安防公司，年销售额超过100亿美元。在中国零售业，泰科给人的印象是在EAS领域的领先地位。但现在，这个家伙正在中国市场努力摆脱以往的硬件形象，转身为一家综合的解决方案提供商，客流解决方案是其针对零售行业多项新业务中的一个，比如，它的商品防盗(EAS) 系统也有了全面升级。
FJ Benjamin在其所有门店采用了EAS与智能客流的集成方案，用以区分门店进出型客流和非进出型客流，减少干扰报警的数量――也就是说，当顾客进入到防盗警报圈时，只要这个系统会自动识别顾客是想携商品出店，还是继续在门店的其部门选购其他商品，以此减少不必要的报警对顾客造成的心理压力，让顾客的体验得以进一步提升。
更有意思的是，崔晓亮介绍说，除了可以做到只有可疑人员离开门店时才会发出报警，这个系统在没有客流时还可自动关闭，减少门店的耗电量，甚至还有智能的方向性功能，有人进出时才会开门，有人从门口路过则不会开门。
基于后台能生成每的个时段、每天、每周、每月的客流数据报告，包括同比增长与下滑的报告，客流转化率的分析等等， FJBenjamin现在可以轻松跟踪每小时的顾客转化率，店长可收到实时更新和警报。客流的实时智能化为门店的运营及决策提供了有力的数据支撑。
作为中国最为知名的鞋类连锁企业，经营着10个以上的鞋类品牌的百丽，在中国大陆、香港、澳门等地拥有17000多家门店，与FJ Benjamin面临的问题有着很大的相似之处。
但百丽更关注的是，需要最完整的各门店的客流量和顾客购物时间，来横向和纵向比较运营情况和客流总量，随后进一步分析出顾客的购买需求、销售率和最能吸引购物者的促销活动。
百丽首选在香港和澳门的门店进行试点，用的也是泰客的客流智能解决方案，在大多面积在50平方米左右的门店中配备一到两个客流传感器，面积较大的网点则用5个流量传感设备，再加上后台的IT技术，实现了统计并排流量并同时跟踪多位购物者，比较客流统计信息和交易数据，计算每位顾客光顾网点时的销售率，区分进入和离开零售店的购物者客流，监测统计进入和离开网点的购物者人数，记录每位顾客的购物时间，并通过后台的详细报告强调重要的需求。
“基于这些数据，百丽能制定出详细的报告，把不同期间和年份的数据分别进行分析和对比。”崔晓亮说。
这还只是一方面。百丽还可以通过这个系统对比旗下不同的品牌，分别评估在同一家购物广场或不同购物广场中，每个品牌的市场运营情况，受消费者的青睐程度等等，这为百丽在新店选址及促销时间、方式上提供了有力的支持。
还有一个意想不到的收获是，由于可以通过这项技术来确定顾客转化率和营销活动的有效性，当百丽把这些精准的数据摆在购物中心的招商管理者面前时，就有了与他们协商租金的主动权――如此一来，百丽在很大程度上摆脱了购物中心一边倒的租金决定权，这也让百丽节约了租金成本，净利率得到提升。正基于此，百丽开始在所有新开的网点中推广这一解决方案。
与专业店不同，作为全球五大百货公司之一，年销售额超过250亿美元的美国梅西百货，选择是另一套解决方案：库存可视化，同样是泰科提供实施支持。
先达成立于1992年，专注于条码、RFID等自动识别技术的研发与市场应用。前瞻的技术研发、完善的服务体系、创新的系统集成，彰显了企业的综合竞争力，使先达脱颖而出，成为中国自动识别行业的优秀企业。“先达条码”2003年以来持续销售过亿，在行业内屈指可数。先达公司面向零售、物流、制造、公用事业等行业，提供“基于自动识别技术解决方案”的系统集成。同时，先达在条码打印、数据采集、跟踪管理、系统处理及专业咨询方面积累了丰富的行业经验。
展台上方“先达条码”标志下，悬挂一个非常显著的SYM－BOL标志。先达无线技术应用部经理黄奕鸣告诉记者，作为讯宝的PSP(primary solution provider)――高级解决方案提供商，先达将更专注于成为整个自动识别行业解决方案、技术服务的优秀供应商。
记者：上海先达几乎每年都参加自动识别技术展览会，今年参展的目的是什么?
黄奕鸣：此次参加展会的目的有二，一是希望能够和同行之间互相学习、分享心得、提高行业整体素质，以促成行业之间的良性竞争；二是向业内展示先达在最近几年中的进步，并把自己所做项目的心得与经验拿出来与业内分享，使行业更快发展。
记者：您刚才提到先达在近几年中取得了很大的进步，请介绍上海先达目前的技术发展情况，相对于整个行业有哪些优势?相对于自身又有哪些新的发展?
黄奕鸣：先达在技术方面有两个非常鲜明的特点，第一，资金投入大，这是其他公司难以比拟的。我们对自身发展有着非常明确的方向，即加大软件研发力度，把软件和解决方案作为对客户的主推产品，而把硬件产品作为次要的、辅助的手段；第二，搞有自主知识产权的创新，包括设备、部件、零配件的改造和国产化。我们目前正在申请专利的有WMS物流配送软件、固定资产管理软件，计划申请专利的有RFID软件和图书管理系统软件等。这样一来，我们就可以实现软件产品化，这是公司未来发展的整体策略。
我认为，公司必须有自己的核心技术，否则单靠硬件盈利，很难占有更大的市场份额，也更难提高自己的声誉。先达在1999年之前主做硬件，年销售额3000多万元，虽然这已经是一个不小的数字，但当时我们所占有的优势仅只是厂家提供的优惠价格。于是，我们从2000年开始转变经营方向。2002年，先达正式转型，着手开发自己的软件产品，并为客户提供系统的解决方案。
记者：先达此次展会推出了非常多的行业应用解决方案，其中物流系统占了相当大的比例，请介绍这些软件的特点。
黄奕鸣：先达物流软件的主要特点有二，一是为客户量身定制，二是所有软件的研发及实施都是基于先达设计人员对于用户所处行业的深刻理解以及对不同业务流程的把握和熟悉。
其实早在1990年代初，仓库管理软件就已存在，但是由于没有采用条码、电子标签等技术，所以全部操作都是人工进行的，包括数据的录入。这样就很容易造成初始数据错误，直至错误越积越多，最后不能正常发货。而在使用了先达的RF解决方案之后，各种信息由无线RF数据终端自动录入，再通过无线传输进入电脑，这种方式的数据流转最终使物流作业的高效性得以实现。
1999年，国家开始推行IEEE802，11B无线射频标准，于是，我们也着手这方面软件的开发。我们开发的基于自动识别技术的WMS物流配送软件是根据客户不同需求而量身定做的，已先后应用于联华江杨路配送中心、联华便利配送中心、农工商配送中心、可的便利常温冷链配送中心等多家企业。
我们在给可的做冷链物流时，从市场调研到最后实施只用了两个月的时间。之所以这么快，原因在于先达设计人员对于商业配送中心业务流程的认知和熟悉。因为只有在熟悉用户业务流程的情况下，才有可能把差错率降到最低，效率提到最高。而这也正是我们做WMS软件的初衷，希望能够通过我们的软件和RF产品提升物流效率，为行业发展添砖加瓦。
记者：请介绍先达软件及解决方案在物流领域中的成功案例及实施效果。
黄奕鸣：我认为先达为可的所做的常温配送中心的基于自动识别技术的WMS物流配送软件比较成功。先达是在2004年12月到2005年3月和海鼎合作为可的便利店提供WMS物流配送软件的。当时，海鼎负责WMS后台的整体系统，先达负责RF软件的开发，以及RF软件和海鼎WMS系统的接口，同时还有无线web service端的开发。
可的当时的问题是进货差错率高，造成库存准确率不高，进而造成门店缺货，于是，直接造成门店订货过量，直至物品积压，使可的配送中心的发货作业每天都要进行到深夜，物流效率被大大降低。
我们当时的设计理念是以人为本，即尽量减少操作环节，让操作人员以客观心态面对物流作业。针对收货差错率问题，我们设计了托盘收货这种形式。因为在托盘入库之前，我们已通过RF手持终端将每件商品条码与托盘条码关联，所以这时我们需要关心的只是托盘入库的总量。这样，人为物流操作环节的减少使准确率大大提高，当用户需要补货或是移库时，出错的可能性也就相对减小。
在拣货作业环节，我们通过三个步骤完成。第一步，通过RF手持终端提示确定最近的一批货物所在货位，并指出最佳路线；第二步，从指定货位取走货物时，用RF手持终端扫描获得当时信息；第三步，回到当初的拣选位后再用RF扫描商品条码，把当前信息传人电脑。虽然整个过程需要扫描3次，看上去很麻烦，但准确率会大大提高。
记者：大家都知道，上海先达是从零售业起家，那么又是在何时进入物流领域，当时的市场契机是什么?
黄奕鸣：零售业对物流的要求很高，货物的进出量和流转量非常大。这样当我们做零售的进销存系统时，就不可避免地要做零售企业的配送中心。因为，如果想做好零售业，必然要做好零售业物流，市场迫使我们必须进入物流领域。所以，先达进入物流领域应该说是一个偶然，也是一个必然。
我们并不认为这两个行业有着明显的界线。比如WMS软件，既可用于商业配送中心，也可用于第三方物流配送中心。事实上，第三方物流的配送中心和商业企业的配送中心最大的不同在于结算，而作为解决方案提供商，我们只关心实际操作。所以，从零售行业进入物流行业就成为一件顺理成章的事情。
记者：上海先达在其他领域中成功实施的项目经验是否可以对物流解决方案的实施有一定的借鉴作用，如何借鉴?
黄奕鸣：这个问题应该从两个方面谈。首先是架构，无论是哪个行业，其实整体的架构不会变。当我们做其他领域的解决方案时，有时会发现在物流领域解决方案的某种做法或算法需要改进，所以，现
在之所以在物流领域做得比较好，是与借鉴了其他领域的成功经验分不开的；第二，物流是一个大概念，尽管各行业物流是不同的，但是在某些点上都是互通的。
比如我们在给浙江新华书店做门店物流RF系统时，发现他们在收货方面和零售商业企业有相通的地方。书店的部分图书会先通过网上订购的方式被提前预定，这部分也就不再上架，和商业企业中供应商将商品不经过配送中心而直接送到门店的模式类似。于是，我们为可的在系统上建立了暂存区模块，形成“逻辑货架”。拣货时，操作人员只需从逻辑货架上取走商品即可，从而大大提高了物流效率。
以上案例是从技术角度来谈，下面我会从业务流程角度剖析一个案例。我们在做东莞一个项目时发现存在这样一个问题。当操作人员需要从最邻近拣选位货架上补货时，这个货架已经被其他商品占满，于是，当所需商品入库时，只能放在其他位置上，如此形成恶性循环。而此前我们接手一个政府项目时，解决了类似的问题，实现了方案的最优化。由此，我们为东莞项目增加了一个指令移库的功能，即每隔一段时间会对货物做一次调动。首先，把位置摆放错误的货物移开；然后，通过一系列的指令把应该在此位置上的货物移入。这样做，虽然不能从根本上解决东莞项目的问题，但可以在操作最少的情况下使方案最优。
记者：很多物流企业都有自己的物流管理系统，请问上海先达所提供的物流应用解决方案与这些物流管理软件在技术上是冲突还是互补，主要体现在哪方面?
黄奕鸣：只有冲突才会有互补。用户从前使用的流程可能对于手工操作是合理的，而当用户改用带有RF设备的系统后，有些环节必然发生变化。比如收货过程中，如果操作人员希望从现行系统中查到收货数据，就必然要先掌握从前系统中的数据，于是就产生了一系列查询接口、写入接口等。而我们的系统在设计之初就已经考虑到这一点，当用户使用先达系统时，从前系统仍然可以保持其完整性，但同时又补充了从前系统通过手工不能完成的工作。这样，通过先达系统对物流效率及准确性的提高可以弥补从前系统的缺陷。
记者：先达今后的发展战略是怎样的?
黄奕鸣：今后先达还将不遗余力地向研发软件方向发展，我希望将来软件可以为先达带来10％以上的销售额。如果以今年1．6亿销售额计算，我们必须实现1600万元的销售额，但目前还远未达到，只有1％-2％的水平。但我认为，这与公司正处在转形期有关，两到三年后我们就可以达到这样的数字。我有这个信心。公司领导对于无线技术应用部的关心和投入也给了我非常大的动力。
新一代EliteBook精英笔记本
会上，惠普全新推出了相比以往版本更轻、更薄的商用笔记本HP EliteBook 1020，包括HP EliteBook 1020 G1标准版和HP EliteBook 1020 SE旗舰版两个版本，厚度仅为15.7毫米，可以为用户提供企业级性能。其中，HP EliteBook 1020 SE还采用了镁锂合金和可循环使用的碳纤维材质，重量突破性的只有1千克。
“HP EliteBook 1020精英笔记本的推出，是一次材料与机械工程的技术革新。作为极致轻薄商用笔记本，该新品不仅能够帮助用户在更多的场合实现移动办公，还能大幅度提升办公效率，”惠普打印与信息产品集团 （PPS）中国区个人信息产品部中国区副总裁洪淑珊表示，“对用户来说，在时尚和轻薄的基础上，笔记本出色的安全性能，以及是否能够应对高速发展的移动生活方式引发的苛刻需求，也是用户考虑的重要因素，HP EliteBook 1020精英笔记本将为此提供全面的解决方案。”
因此，HP EliteBook 1020两款笔记本专为企业级移动办公而设计，续航时间长达9小时，可轻松支持用户全天候不间断办公。作为EliteBook系列精英笔记本的传承，这两款新品均通过了美国军用标准测试（MIL-STD 810G）――可以经受住跌落、震动、暴露在极端高温、湿度和高压等恶劣环境的考验。而且，这两款笔记本均采用无风扇设计，让用户充分体验极速运行、静音视听的全新感受。
在惠普客户端管理解决方案（HP Client Management Solutions）和英特尔博锐TM技术的帮助下，这两款笔记本可在企业现有IT环境中轻松集成和部署。并且，两款新品均预装有惠普独有的企业级安全系统，开机认证功能、指纹识别功能和独有的HP Sure Start软件。该软件可自主修复BIOS，从而帮助用户更好的保护设备，并确保数据和身份的安全。
HP EliteBook 1020精英笔记本配备了可选的触摸屏，而 HP EliteBook 1020 SE精英笔记本则配备了12.5英寸的 Quad HD （QHD） 2560 ×1440高分辨率显示屏。值得一提的是，这两款产品都采用了HP Premium 键盘，这也是惠普EliteBook精英笔记本系列产品首次使用该键盘。另外，HP EliteBook精英笔记本和旋转本的升级版本，将全面搭载新一代×英特尔博锐处理器。为了在协同工作环境中实现更好的通信质量，所有新推出的HP EliteBook精英笔记本都配备了能有效降噪的HP Noise Reduction Software软件。
会上，惠普还推出了Elite系列中首款可拆分式笔记本HP Elite x2 1011 G1 ，该产品轻薄时尚，对角线为11.6英寸，搭载Windows 8 Pro系统，可在平板电脑和超级本之间轻松切换。同时，该产品也通过了美国军用标准测试。惠普还提供各种可选配件，包括与英特尔公司合作的WiGig企业级无线底座（industry-first WiGig enterprise wireless dock）、旅行键盘、保护套和Wacom触控笔。
此外，惠普还了HP EliteBook 810 G3新产品。作为惠普首款商务旋屏笔记本的再升级版本，HP EliteBook 810 G3在性能上较上一代有了进一步的提升：搭载 Windows 8.1系统、英特尔第五代 Broadwell U 系列处理器和固态硬盘，并提供可选的超薄扩展坞和具有自我修复功能的 BIOS 解决方案，帮助用户大幅度提升工作效率的同时，还能减轻企业的IT负担。
惠普此次推出的新产品在安全功能上有很大提升，HP Client Security和HP BIOSphere可确保笔记本上的数据和设备自身的安全。此外，惠普本次的其他HP EliteBook精英笔记本还包括：HP EliteBook 1040 G2精英超极本、HP EliteBook 850 G2精英笔记本、HP EliteBook 840 G2精英笔记本、HP EliteBook 820 G2精英笔记本等。
8款移动解决方案及其生态系统配件
随着移动互联网的成熟发展和普及应用，人们可能改变的不仅是办公地址，还包括办公方式。
“移动设备正在不断改变我们的工作和生活方式，这给IT管理也带来了很大的挑战。现在IT部门不仅要支持员工移动化办公，还要保证数据的可管理性和安全性。”洪淑珊表示，“惠普的产品拥有安全、易管理和耐用等特点，与独立软件供应商（ISV）提供的强大解决方案配合使用时，可做为整套生态系统，为企业构建更强大、更安全的移动办公环境。”
不过，当前的很多移动解决方案都对个人设备进行管控，或只为员工提供单一的平台或设备。而惠普采取的是模块化设计方案，能为用户带来更安全的专业设备。此次，惠普的新版笔记本将支持多种操作系统，可为用户提供生态系统应用。另外，惠普的合作伙伴还将为用户提供多款全新应用软件，为各行业带来全套移动解决方案，涉及教育、户外服务、医疗卫生、公共安全和零售等行业。惠普的平板电脑新品分别搭载微软和安卓两种系统，所有的设备均内置安全系统，并可根据客户移动办公的特殊需求进行定制。
此外，惠普此次的新平板电脑还包括：
HP Pro Slate 8 和HP Pro Slate 12平板电脑这两款新品均装载安卓系统，高清晰度和惠普企业级的硬件安全标准。非常值得一提的是，惠普为这两款新品配备了一个HP Duet Pen（手写触控笔）配件。它是首个能在平板电脑和普通纸张上同时使用的电子笔，也是惠普仿真生态系统（Blended Reality Ecosystem）中的套件之一，配合HP paper Folio（手写文件夹组合）使用，无论是在屏幕上还是在普通的纸上，都能数字化输入，帮助员工提高效率的同时，让分享变得更简单。
搭载微软操作系统和英特尔凌动处理器的HP Pro Tablet 10 EE G1平板电脑和搭载安卓系统的HP Pro Slate 10 EE G1平板电脑，专为教育、医疗、制造和零售业的移动办公而打造，拥有坚固耐用的品质，并通过IP-52的灰尘、水分和冲击测试;配有可选手写笔和有线键盘。
高性价比商用平板电脑HP Pro Tablet 408 G1，搭载Windows 8 Pro 系统和英特尔凌动处理器，配有支持远程工作的配件，拥有企业级功能。
HP ElitePad 1000 G2移动医疗解决方案专为提高医疗人员工作效率和增强医患互动而设计，具有耐用、轻巧、方便清洁的产品特点，并有专门的抗菌处理方案来保护机器，符合IP 54标准。
HP ElitePad 1000 G2移动工控解决方案是办公室内外、户外或制造过程中的理想移动解决方案。产品达到IP65的防水防尘标准，并通过美国军用标准MIL-STD 810测试，拥有长达20小时的续航时间，并配备2D条形码扫描器来快速输入信息。
全新的HP Mobile Retail Solution零售移动解决方案是多用途的销售终端移动解决方案，该产品配备两个内置的区域来安装支付设备，能对接现有的POS解决方案。零售人员可用手带、肩带来携带设备，能轻松查询产品供应情况，从而满足客户需求并改善结账体验。
宁 儿
对网店店主和他们的物流服务商来说，实现当日达的目标仍然面临不小的困难。一方面，只有销售额足够大这类快递业务才能盈利；另一方面，这种服务受到技术和地理位置上的限制。
随着技术不断进步和互联网走进寻常百姓家，网购成为人们日常生活中的常态化行为，网上商品品种丰富，应有尽有，购买的途径也日趋繁多。同时，人们对网购的期望值也水涨船高，他们期望自己网购的商品能够在24 小时内送货上门，甚或下单当天就送货上门（简称“当日达”）。甚至他们愿意支付因送货提速而产生的额外费用。对商家而言，这是在线销售面临的千载难逢的发展机遇。
然而，对网店店主和他们的物流服务商来说，实现当日达的目标仍然面临不小的困难。一方面，只有销售额足够大这类快递业务才能盈利；另一方面，这种服务受到技术和地理位置上的限制。为此，零售商的解决方案是让网购商品存储地点离消费者更近，这种做法也有助于增加在线销售中“点击- 提取”式的（Click andCollect）销售量。借助消费者在卖场提取货物的时机，零售商希望消费者能够增加购买一些计划外的商品。此外，“点击- 提取”式销售与当前的供应链模式匹配，零售商只需将商品送到卖场，这样比送货上门的程序要简单。但是在建立具有前瞻性的仓储体系和快递网络方面，在线零售商明显能力不足，难以满足灵活物流的需要，进而跟上实时送货的节奏。基于纸质的选货方式、选货过程中产生的批量订单、订单和物流系统的信息不对称、隔夜处理造成的账单流失，等等，这些业内普遍存在的订单处理问题，不能满足当日达业务的高速运转需要。
Swisslog 灵活快速的组合方案
Swisslog 是一家物流系统供应商，从事为电子商务行业提供稳定增长的解决方案。该公司声称能够在很多项目上提供快速、具有超高灵活性并与时俱进的物流解决方案，能够迎头解决这些新的行业挑战。他们产品的关键卖点在于性能可靠和灵活多变。
Swisslog 公司的业务核心在于整合了传送机、仓储技术、仓储管理软件、预配置系统（诸如AutoStore、SmartCarrier 和CarryPick） 以及丰富的行业经验为一体，为需要高技术含量的快递行业提供个性化定制物流方案。Swisslog 在电子商务方面的经营理念核心在于，他们一直使用标准模块化的组合拣选（Click&Pick）方案，该方案能够实现在几分钟内完成一个从订单下达到分拣的循环周期。在这套组合方案的操作下订单执行速度提高了五倍。而且有了消声器的帮助，员工能够在更加人性化、更安全的工作环境下工作，提高了员工的工作效率。
Swisslog 所使用的由机器人辅助的小配件仓储系统——AutoStore，赋予电商行业的客户以快速的反应能力和足够的灵活性，使之能够在有限的空间内对额外的需要做出反应。在没有走或处于运动中的仓储空间内，机器人能够实现几秒内将箱子从储存位置搬运到整合的分拣站。这套系统从过程导向的高效空间利用中获益，具备高速提货能力。在行业急需灵活快速的解决方案的时代，行业专家清晰地辨认出这套系统的竞争性优势。
“拣选”组合包里的最新成员是CarryPick 系统。它能够提供高水平的软件控制、活动货架、AGV 和多功能工作站等复合功能。在这种系统控制下，AGV从装满货物的货架上提货然后自动输送到分拣站。这套系统即便是在高峰期也提供非常高效的分拣工作。不仅如此，它还具备另外一个优势，那就是一旦上一个订单完成，活动货架马上被补上新货或者退回的货物。
Swisslog 的一位主管坦言，当下消费者生活方式的巨大转变以及网络技术的不断推陈出新，导致人们对快递的期望值很高，但是快递行业的发展却远远没有跟上时展的步伐。现在一些杂货零售商的能力逐步获得消费者的认可，比如Ocado，Peapod，Mathem，甚至是Amazon。“顾客满意就是我们最大的追求，现在我们正努力接近这个目标。” Swisslog 的这位主管说。
根据权威新闻机构——中国的新华网公布的数据，截至2012 年在中国已有2.4 亿人网上购物，而且这一数据将会持续增长。这位主管继续补充，“可以确定无疑的一件事就是消费者的期望值，可靠性，快递送货速度，以及对竞争性优势的持续追随，都将为未来仓储行业的发展添砖加瓦。”
