时间：2023-02-23 05:09:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇乡镇工作经验总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
深入贯彻落实《幼儿园教育指导纲要(试行)》和《3－6岁儿童学习与发展指南》(以下简称《指南》)精神，以提高保教质量为核心，以游戏为基本活动，促进幼儿身心全面和谐发展，提高学前教育办园水平。
二、研究目标
（一）通过对本土民间游戏的研究，找到乡土游戏与幼儿一日生活相结合的途径，将乡土游戏融入幼儿生活中。
（二）通过对县本土资源的研究，找到适合运用于游戏活动的材料，优化幼儿游戏活动环境，促进《指南》的贯彻落实。
（三）通过对乡土文化的研究，探索出适合县范围内各类幼儿园园所自身特色的本土游戏活动，并通过游戏活动的开展，获得具有突出亮点的贯彻《指南》的方法。
三、研究内容
（一）以本土文化和自然资源为研究主题，结合《指南》实施的要求，将《指南》精神落实到保育教育工作实践中。充分利用竹、石、橙、黄泥等丰富的自然资源，开展游戏材料研究，找到适合幼儿园的游戏材料；依托“四大名片”和历史文化名城等深厚的文化底蕴，开展乡土文化研究，找到乡土游戏与幼儿园教育的切入点。
（二）各乡镇要根据乡镇实际情况，充分利用本地资源开展游戏研究，如：夕佳山独具特色的川南古民居化石——夕佳山古典庄园、城区中国戏剧摇篮——国立剧专旧址、中华工艺奇葩——竹工艺、长江文化瑰宝——奇石、红桥猪儿粑、夏橙、赶场山李子等，将具有鲜明特色的“四大文化品牌”和“饮食文化”纳入研究的内容，找出特色、突出亮点；各幼儿园也可自行决定，引进先进的游戏理念，形成各具特色的游戏活动。
（三）各幼儿园游戏研究应包括《指南》五大领域的内容来全面开展，并将游戏活动的研究融入到幼儿一日生活的各个环节进行研究。
四、研究期限
本研究工作从2013年11月至2015年8月，分三步实施：
（一）制定初步研究方案（2013年11月）
主要工作：认真学习，领会精神，制定出科学合理的“游戏活动研究实施方案”，重点要结合《指南》的精神和具体要求来制定。
各督导区教育督导组要指导辖区内公、民办幼儿园制定研究方案，于2013年11月15日将各幼儿园研究方案（纸质和电子档。纸质文档盖幼儿园和督导组鲜章）交县教师学习与资源中心幼教室。联系电话：，邮箱：
（二）组织实施方案（2013年12月—2015年8月）
分三个阶段进行：
1．第一阶段：2013年12月—2014年1月
主要工作：进一步加强学习和领会《指南》精神，并通过游戏活动研究，将贯彻实施《指南》的精神融入到幼儿园游戏活动中，初步寻找出具有本地、本园特色的基本游戏活动。
2014年1月进行第一阶段实施工作小结，各幼儿园进行全面总结，并将总结上报县教师学习与资源中心，县教师学习与资源中心将进行抽查。在总结上阶段工作经验的基础上，找出问题，调整研究实施过程，写出新的研究方案。
2．第二阶段：2014年2月—2015年1月
主要工作：在新的实施方案下进行研究工作，通过进一步研究游戏活动，探索幼儿一日活动与贯彻实施《指南》精神的方法，寻找适合特色的乡土游戏活动的途径。尝试开展面向幼儿、家长的游戏活动和面向教师、同行的观摩与研讨活动。
2015年1月进行中期总结，提炼出具有一定推广价值的经验，加强县内交流。
3．第三阶段：2015年2月—2015年7月
主要工作：全面推广、贯彻落实《指南》，总结出适合实际情况的有效途径和方法，汇集成册，优质游戏活动录制成碟。
（三）交流、总结阶段（2015年8月—9月）
主要工作：整理有关学习小结、观察记录、教学案例、论文及经验总结汇编成册；编撰出乡土游戏材料的开发和幼儿游戏活动设计集；相关影视资料、成果汇编及展示等。
五、具体措施
（一）强化组织领导，成立研究项目指导组。幼儿园游戏活动研究工作在县教育局的统一领导下进行，并成立研究项目指导组，指导游戏活动研究工作开展。指导组人员名单及工作职责见附件2。
（二）明确责任，建立三级研究网络。由县、学区、乡镇三级研究团队组成研究网络。县级由县教育局和教师学习与资源中心相关人员组成，具体督导学区级工作；学区级由学区负责幼教的督导员和省市级骨干教师组成，具体督导乡镇中心幼儿园工作；乡镇级由乡镇中心幼儿园负责本乡镇小学附设幼儿园和民办幼儿园工作。三级研究团队人员名单见附件3。
(三)认真组织实施。各幼儿园要按照方案的要求，认真组织实施，积极开展各项研究活动，将研究工作落到实处。
(四)强化指导与服务。充分发挥三级教研网络的作用，认真指导游戏活动研究工作，县级指导团队定期或不定期到各督导组、幼儿园进行指导、督查；各学区研究团队要强化服务与指导，认真指导各幼儿园开展研究工作，帮助解决研究工作中出现的问题和困惑，乡镇中心幼儿园要引领乡镇内各幼儿园共同开展研究工作。各学区研究团队及时对各阶段工作进行分析，并将经验、材料、工作总结于每月25日上报县教师学习与资源中心幼教室。
县游戏活动工作指导组将对各幼儿园游戏活动研究情况进行定期督查或不定期的视导和指导。
关键词 农村集体经济 农村会计委托 经验总结 效能发挥
近年来，按照中央和云南省关于推进村集体经济组织财务会计委托的相关要求，云南省全省大力推行农村会计委托工作，并通过实践，不断健全这一制度，促进了农村集体资产增值保值。本文通过分析学习我国实施农村会计地区的经验、实施效果、相关对策，分析探讨云南省在当前的环境状况下，如何加快推进会计制度，更广更深地发挥其效果，保障村集体与村民的利益。
一、云南省目前的现状和环境
自2005-2007年，云南省农业厅安排专项经费，在全省确定132个示范推广单位，全面推行村级会计委托服务。截至2009年，全省129个县全面开展了村级会计委托工作，1329个乡镇实施了会计委托，占乡镇总数的96.72％；13091个村级实行了会计委托，占村级总数的96.4％。全省共代管村集体资金总额达113.3亿元。但是，在全省34万会计人员中，高级会计师仅有858人，只占0.26％；会计师有1.9万人，只占5.9％；注册会计师有1957人，只占0.59％。全省已实行电算化管理的乡镇级会计委托机构901个，而配备的电脑数量仅1741台，大约50个村民小组才拥有一台电脑。
二、我国其他地区目前的现状
1、我国农村集体经济发展现状比较
农村经济研究部经过对全国东、中、西部几个地区的2749个行政村的调查，分析农村集体经济发展现状。
(1)农村集体经济发展的基本现状。其一，农村集体经济总体上收入微薄。从调研可见，东部苏州等少数发达地区59％的村集体收入为100万元－500万元，西部、中部各有91.4％、75.9％村庄收入在10万元以下，绝大多数中西部及东部农村村级集体经济收入微薄。其二，村级组织债务负担沉重。调查村集体平均负债水平为176.25万元，东部村平均负债305.61万元，中部平均负债52.48万元，西部平均负债22.77万元。
(2)农村集体经济发展的主要途径。村集体组织的收入来源总体上比较单一，主要靠土地等资源的出租或开发收入，特别是高度依赖土地出租收益。
(3)村级集体可用资金的来源。调查表明，农村集体经济收入的来源中，村农业承包收入占到总收入的38.1％，即使在集体经济收人比较高的苏南、浙江、广东、北京等地，其收入来源也主要是靠集体土地的出租、开发，以及少量集体资产或物业的出租。
(4)发展壮大村集体经济的途径。东部地区村干部更多认为要靠招商引资、出租集体资产或集体土地的途径来壮大集体经济实力，中部和西部地区村干部则更倾向于争取上级下拨或补贴。集体经济的发展不平衡，资产的组织形式与结构的差别，也会使得农村会级制度在实施中存在差异性。在环境变迁，制度改革中，应把握当地的经济特点及环境条件，因地置宜地实施农村会计制度，发挥其作用。
2、浙江省上虞市村级会计委托现状
浙江省上虞市是我国最先实行农村会计制的地区，市政府从1998年就在全市推行在村账乡镇代管模式的基础上发展起来的会计委托制。
(1)初始阶段效果明显。上虞市实行会计委托制起初三年的时间，取得了一定的成效，主要体现在以下几个方面：增强了干部廉洁自律的自觉性；提高了村级资产管理的有效性；调动了群众参政议政的积极性。并取得了两个主要经验：实行会计委托制，一是当地经济比较发达，因为会计电算化是会计委托制的配套工作手段，需要一定的资金投入；二是村级经济业务量要适中。
(2)发展过程中暴露的问题。村级会计委托从2003年在浙江各地推广至2006年，三年多的实践表现出，预期效果并不佳：中心运转很不正常，村级会计委托制度在有些村一开始就没能有效推行，实际的实行率最多在40％一60％之间，而且每年还以10％的降幅下降；农村财务管理混乱情况依旧，民主理财和财务公开流于形式；乡镇政府负担加重。
(3)问题存在的原因。自2002年以来，浙江省在推行村级会计委托方面创造和积累了不少宝贵经验，其机制也在不断自我发展和完善，工作取得明显成效。但还存在一些亟待解决的问题：村级会计人员从业资格管理有待统一；村级会计人员培训制度有待完善；会计人员队伍建设有待加强；村级会计信息化管理水平有待提高。实行村集体会计委托，对于规范村级财务收支行为，提高村级财务管理水平，加强对村级组织经济活动的外部监督，预防村干部经济腐败等具有重要作用，但其存在的问题也需引起重视。
3、农业大省――山东农村财务管理与现状
山东省既有地处东部沿海的发达地区，也有中西部发展相对较慢的地区，存在着明显的东中西部差异，而且是一个农业大省，以山东省为样本进行农村财务管理和的状况调查研究，具有较好的代表性。本次调查发现的主要问题有：第一，农村财务管理存在的问题。农村财务管理上有待规范和制度化，农村债务问题依然严重，新会计制度实施情况不乐观，内控制度不健全等。第二，农村财务管理问题的原因初步分析：领导重视不够，认识上有的误区，管理上缺乏规范性；财务管理队伍不稳定、素质低、法律意识不强，缺乏有效监督，审计力薄弱。第三，农村财务管理问题的本质分析：从村民自治的发展过程可以看出，虽然村民自治一开始是村民自发形成的，然而它的普遍推行则要归功于上级政府的推动，是一种政府主导行为。
4、实施制后取得的成效
村级会计委托的实施，增加村级财务的透明度和可信度，维护了村民对农村集体经济的参与权。主要表现在：规范了村级账务；实现了村务的及时公开，促使农村更加和谐；减轻了农民负担，保持了农村经济可持续发展。
5、过程中突现出的问题
几年来，村级会计委托服务试行工作进展顺利，创造和积累了不少宝贵经验，但也存在以下几个方面的问题：第一，认识不到位。一是部分村干部认识不到位；二是部分村民认识不到位；三是管理监督意识不强；四是一些有企业或业务发生频繁的村，不愿意委托；五是部分乡镇干部对农村审计认识不到位。第二，制度执行不够规范。一些村干部实行“家长式”管理，“以支抵收”；还存在挥霍浪费，“寅吃卯粮”，挪用村级经费转移支付资金现象，集体资产流失严重。第三，监管不力。一是部分村级财务核算所管的账大多只是上级转移支付资金和按规定向村民收取的费用，村办企业的资金大多游离于监管之
外；二是民主理财小组形同虚设，对财务的监督乏力；三是存在把关不严的问题；四是部分村财务不够公开。第四，会计人员业务素质比较低。许多乡镇村级会计委托服务机构人员，持证上岗人员只占42.42％，有专业技术职称人员仅占6.23％。第五，大部分机构办公经费得不到保障。村级财务核算中心存在着主管部门、单位性质不明确的问题，导致业务经费没有保障，办公经费短缺。
三、目前农村会计的研究成果
村级会计委托制是在农村“政务财务两公开”工作中产生的一个新事物。目前，村级会计委托制的相关文献资料基本上属于工作报道或者内部参阅资料，侧重于描述村级会计委托制度的产生背景、主要做法和成效。浙江广播电视大学刘知林与金华市农经站孔祥卫的文章(2008)《环境变迁，制度演进：村级会计制的若干政策建议――基于浙江金华的调查》和东北财经大学经济研究所的李怀文章(1999)《制度生命周期与制度效率递减》为本文研究的主题提供了目标：什么是村级制的效能发挥的影响因素；如何更好地发挥目前制度的效能。
四、云南省在农村会计方面存在的问题
从云南省目前的现状的数据可以看出，村级会计委托制度的建设，虽然取得一定成效。但许多地区不管是在理论上，还是实践上都存在不少问题。具体如下：内部控制环境较差；民主理财监督小组的监督作用没有得到充分发挥；财会人员培训的形式主义严重；会计电算化实行力度不够；风险意识薄弱。
下面以云南省曲靖市麒麟区为例，说明这一现象。
麒麟区农村集体财务会计委托工作主要经验：领导重视。区、乡两级把村集体财务管理工作经费列入本级财政预算，为做好农村集体经济管理工作提供了经费保障；创新管理方式，全面推行农村集体财务会计委托制；打牢基础，大力推进农村集体财务电算化管理；扎实工作，全面推进农村集体财务规范化建设。为进一步巩固、完善和提高农村集体财务会计委托成果和效率，该区向上级部门提出如下建议：建议上级财政继续加大对农村集体财务委托工作的经费投入；建议上级部门增加本区经营管理部门人员编制；恳请上级部门尽早理顺农经机构体制建设，尽快将农经人员纳入公务员管理，理顺管理体制。
五、云南省目前如何发挥农村会计制的效能
对我比国实施农村会计地区的经验、对策，说明云南省在当前在农村会计方面依然存在与其他地区相同的问题。农村会计制度的效果还需从以下几个方面更深入地加强。
1、从理论上认识村级会计制度
制度是一个含义广泛的概念。制度是在一个特定群体内部得以建立并实施的行为规则；制度本身也有一个产生、发展和完善以及不断面临被替代的过程。村级会计委托制是一项制度安排，其创新要受到我国农村集体资产管理体制大环境的制约。我国集体资产制度的特点是一个集体范围内的资产为该集体全体成员共同所有，但任何个人都不能单独占有或声称拥有某部分资产的所有权，权利的整体性和不可分性是这种制度安排的基本特点。
2、因地时置宜把握实行方式
经济发展程度的不同，人口素质的差别，认识的不同，地理环境的差异，以及社会制度的变迁，人口的流动，国家新制度的影响等等，都从各方面对农村会计制度和效果产生着影响。
3、通过反馈不断完善
把不同地区的经验及存在的问题，在执行时就给以完善，预防，不能让已经存在的现象重演。同时，及时总结制度实施过程中表现出来的问题，查原因，找方法，及时贯彻落实，而且地区之间要经常讨论交流工作经验。
1 原因分析
1.1 护理人员主观方面的原因
1.1.1 护理观念陈旧落后 现代护理的进步,促使“以疾病为中心”的护理观向“以人为本,以社会群体为中心”护理观的转向,也促使单一护理模式向生物-心理-社会的整体护理模式的扩展,因而,社区护理人员应逐步树立现代护理观念,高度重视和积极尝试社区护理健康教育。但在现实情形中,部分医护人员深受旧护理观和传统医学模式的影响,延续重治轻防的陈旧观念,对社区护理健康教育在疾病防治以及康复中的重要作用缺乏认识,导致服务意识缺乏、教育方式单调,教育内容泛化,更无法进行积极的经验总结和合理的创新。
1.1.2 工作角色认知片面 随着护理观的演变和护理模式的扩展,社区护理人员的工作角色和职能范畴由单一趋向多元化,作为一名社区护理工作者,不仅仅要通过运用护理程序和护理操作的基本过程承担为患者康复所需要的医学教育工作,而且要扮演教师和顾问的角色,对社区相关群体,实施健康教育,护士有责任在日常工作中根据不同的患者选择适当的方法和技巧,对患者等进行健康教育。指导患者及其家属积极地配合治疗和护理工作。但如果护理人员对自身角色和职能范畴的认识片面化、单一化,就必然导致对健康教育的重要性、必要性及其应采取措施的合理性,认识不足,执行起来就会缺乏自觉性、主动性。
1.1.3 经验不足,技能匮乏 社区护理健康教育系交叉性应用学科,医学、护理学、教育学、行为学、心理学、社会学等多学科知识均在健康教育活动中相互渗透,相互补充。我国社区健康教育起步较晚,没有形成科学有效的教育系统,社区护理人员在实施过程中缺乏系统的理论指导。当前社区护理队伍学历相对偏低,知识面狭窄,实践中采用的方式简单,针对性和实用性不强。甚至有些护理人员对健康教育内涵产生误解,将其同临床健康教育,出入院指导等工作等同起来,无法针对患者和健康人群开展具有护理特色的健康教育。
1.2 护理人员客观层面的原因
1.2.1 时间保障不力 当前特别是乡镇社区卫生机构护理编制不足,致使在社区护理实际工作中,护理人员在完成基本社区护理工作量的同时,难以保障充足的时间实施健康教育。
1.2.2 学习机制欠缺 我国社区护理健康教育起步晚,学术交流、人员培训、参加进修、外出学习的机会较少,导致护理人员知识更新缓慢,技能老化,知识储备不足等问题,影响实施健康教育能力的提高。
1.3 社区管理层面的原因
1.3.1 质量控制办法模糊 我国开展社区护理健康教育的历史较短,尚未建立明确有效的质量控制管理体系,管理滞后,在人员培训、规范实施、评价标准及方法体系上均不完善,亟需改进管理体系,发挥健康教育在社区护理中的重要作用。
1.3.2 人才缺乏 目前,社区的护理人员,大部份都是年龄偏高,临床工作有困难来到社区,知识老化是阻碍社区健康教育主要原因。
2 对策
2.1 加强宣传,转变观念 一方面,通过岗前培训、职业道德教育、礼仪培训等宣传教育活动,使护理人员树立现代护理观,明确健康教育的重要性和必要性及健康教育工作的长期性、艰巨性和复杂性,培养良好的职业道德,主动履行健康教育职责,使护士从被动地执行护理操作逐步过渡到以人的健康为目标的预防保健和促进健康工作上来。
2.2 鼓励学习,提高技能 健康教育是一个全新知识和技能领域教育,社区护士只有不断更新知识,掌握护理健康教育必备的技能和技巧,才能适应健康教育工作的需要。社区要重视、支持护理工作者的进修学习。创造条件参加短期培训、学术讲座,鼓励护士参加不同形式的继续教育及自考函授班的学习,不断提高专业水平,开阔眼界,活跃思路,学以致用。护理人员必须掌握健康教育的程序,按程序有组织、有计划地开展健康教育,保证目标实现;掌握与疾病护理相关的知识,包括专科护理知识、心理护理,康复护理,疾病预防、卫生保健、药理学、营养学,行业科学、伦理学、医学新进展等知识;护理工作者要加强自修、自学,掌握丰富的知识,才能具备健康教育的能力。
2.3 讲求技巧,营造和谐 健康教育要实现内容具有针对性,形式多样化,护理人员要掌握知识灌输的技巧,以适当的教育方法,获得社区居民的信任。故护理人员需要了解居民的心理、社会、家庭状况,有的放矢,因人、因时、因地、因病情发展的不同阶段,采取不同的方法、途径,保证有效的健康教育。根据社区居民的健康状况和对疾病各个阶段的反应,灵活机动,做好指导性工作,确实解决社区居民的需求。社区可通过举办沟通、交流等示范讲座来支持和促进健康教育工作的进行。社区还可通过制作健康教育处方、开展主题活动日、举行健康教育讲座、有选择性的制作孕产妇保健知识、儿保相关知识、老年保健知识、慢性病、常见病、流行性传染性疾病等专题健康教育专栏,悬挂于社区中让社区居民阅读,每一个月更换一期,让社区居民受益,护士们在查阅资料的同时也在不断学习提高,努力营造出和谐融洽的良好。
随着卫生事业的飞速发展，新型农牧区合作医疗工作的进一步推进农村、社区，卫生院管理、控制交叉感染迫在眉睫，部队卫生队的建设和发展也是如此。乡镇级到2010年新农合参保率达到95%以上，健康档案建档率达到30%，距国家要求还有较大差距。我国总的医院感染在5%-10%之间，而边疆贫困地区基层卫生院院内交叉感染明显高于10%，是直接影响医疗护理质量的一大障碍，严重危害广大农牧区人民群众的生命健康。为此，我们将控制乡镇卫生院，卫生队院内交叉感染列为一项重点工作来提高医疗质量的突破口，现将近几年控制交叉感染工作经验总结如下：
1 建立健全基层卫生院控制交叉感染管理小组和质量控制小组
根据国家卫生部有关文件精神，乡镇卫生院常抓质量管理，提高质量管理在控制交叉感染中的应用，近几年成立了以院长为主任，质量控制科主任、医务科主任和护士长为副主任的医院管理组织和控制小组。各卫生院人员上下一盘棋，树立“预防为主”的思想，认真自觉执行各项规章制度，使各项工作达到规定质量标准，把卫生院交叉感染控制到最低水平。具体目标为：从监测范围质量、消毒灭菌质量、抗生素合理使用目标、全员职业教育、各种制定制定和施行目标结合起来，进行系统化，科学化的医院内感染控制。同时每年通过召开会议、制定评价、修改交叉感染控制方案。通过制定医疗服务质量计划，为卫生院提出了医疗质量服务制度、质量保证和质量改进方面的措施。执行三级医师查房，疑难、重大疾病、死亡病例讨论制度，入院三日内确诊率≥95%，入/出院诊断符合率≥98%，病人满意率≥95%。为达到医疗质量保证和上述各种制度的贯彻落实，院内感染控制领导小组调动相关人员每月对各种制度落实情况进行一次全面检查，并提出效果评价，发现问题后提出具体整改意见，再反馈到相关科室改进，直到合格达标，每季度对执行制度好的科室和不好的科室以晨会、院内经验交流的方式通报、表彰、奖励，同时也与年终考核直接挂钩。
2 强化卫生院职工交叉感染控制意识
目前，新型农牧区合作医疗参保积极性很高，参保率增加达到 90 %，门诊和病房病例明显增加，但是医学教育、有关控制交叉感染的意识相对不足，卫生院医护人员少，工作量大，汉语言文字认识少，因此，工作人员还存在一个交叉感染控制理论再学习提高的过程，为了让职工充分认识到加强控制交叉感染的重要性，我们通过继续医学教育、知识讲座、邀请上级专家到卫生院教学或派人到上级参加相关培训的好方法、学习新知识、新技术，更好地强化交叉感染监控理念，人人参与，明显地控制了交叉感染的发生。
3 加强交叉感染的监测与控制
目前，各乡镇卫生院大多设置大内科、儿科、妇产科病房，门诊，预防保健科，感染科等。在医疗护理中以使用一次性医疗用品为主，但是为了产房安全配置专门消毒供应人员，同时倡导医护人员保持清洁、消毒理念，时刻监督购置安全的一次性医疗用品，消毒药械，以保障卫生安全，并对医疗护理活动场所每季度定期紫外线灯使用过程的强度进行监测，促进卫生院医护购置药械制度的改进和完善，确保了医疗护理、治疗质量及医疗安全。
结合医院“三级”训练，教育医护人员对技术精益求精，对患者极端负责，健全日常消毒隔离管理制度，增强医护人员无菌操作观念，自觉地遵守无菌技术操作规程，从各方面来控制和减少卫生院内感染。
4 加强卫生院重点区域的管理
普通病房与产房、感染科病房严格按照医院感染管理规范划分区域，分别管理，并将妇产科、内科、注射室、供应室作为院防重点环节，接诊室严格接诊制度，定期做好消毒工作，换药室、注射室必须严格无菌操作，室内空气每天用紫外线进行有效照射，病房收治患者力求将同样病种人员收住一病室，感染科设置在专门病区，医护人员都必须加强无菌理念，认真执行消毒与隔离管理措施，精确熟练地把握无菌观念及无菌技术操作，预防交叉感染
5 严格把好供应室消毒无菌关
加强基层卫生院供应室的管理是防止院内交叉感染的重要举措，如果有医疗用具灭菌不合格会直接引起医源性感染，如注射器、输液器、各种穿刺用品等清洁消毒灭菌不合格，最易发生交叉感染，据此，卫生院近几年一直使用一次性注射器（一人一针一管）、输液器、引流管等。凡是使用过的一次性医疗废弃物集中由专人进行无害化处理或消毁或环境保护、安全部门统一回收处理，基本杜绝了卫生院医源叉感染。
预防医源叉感染，切断传播途径的关键是搞好消毒灭菌工作。对于患者和病原携带者汇集场所，众多的病原体可通过空气、飞沫、饮食、餐具、药品、生活用具、医务人员的手、医疗器械、输血输液等多种途径由患者传播给其他患者、医务人员和探视者，从而易造成院内交叉感染。认真做好医院消毒工作及时杀灭各个环境（环节）中的病原微生物，可大大降低医院交叉感染的发生率。卫生院通过严格配制有效浓度的高效消毒液进行消毒工作，加上控制感染专业人员定期到相关科室进行督导，指导督促清洁员加强灭菌观念以保证各科认真地做好随时消毒和终末消毒达到预期目的。
6 合理使用抗生素
以院领导为主的专职人员定期检查各个环节、病区抗生素使用情况，尽可能根据病种病原学选择使用抗生素，严格控制乱用或多种联合使用抗生素，在有些情况下使用窄谱抗生素，常用廉价的抗生素，以免产生各种抗生素的耐药菌株。因此，如果必须应用三联的抗生素，对三联用药要进行审核，申报，登记，从而减少耐药与交叉感染发生。
7 效果评价
通过几年的实践充分证明了有效控制院内交叉感染率的发生，不但需要制定出完善的规章制度，而且还要严格管理，勤务实，领导重视，人人参与，齐抓共管，才能使院内交叉感染得以有效控制，从而提高医疗护理质量，减轻患者费用和精神负担，保证了卫生院工作 的正常运行，确保了人民群众的生命健康，同时也提高了我卫生院社会效益，得到了社会的肯定和好评。
8 存在问题
近几年随着农牧区新农合医疗参合率的不断提高，居民健康档案建立完善，摆在基层卫生院问题尤显突出，如医护人员的严重缺乏，人员配置比例不平衡，医疗设备落后等。
关键词：大学生；职业发展；就业指导；课程建设
课题组采取问卷调查的方法，就目前大学生职业发展和就业指导课程开设情况进行了调查研究后发现，该课程的建设存在诸多的问题，如教学计划的制定和课程建设、师资队伍建设问题等。这些问题成为建设本课程的重要障碍，必须采取相应的对策来解决这些问题，以使这门课程发挥其应有的作用。
一、调查对象
从南京邮电大学光电工程学院随机抽取230名学生，采用课题组编制的《大学生职业发展与就业指导课程建设调查问卷》进行问卷调查，实际回收227份，其中大一20人，占8.81%；大二20人，占8.81%；大三81人，占35.68%；大四83人，占36.56%；研究生23人，占10.14%。男生110人，占48.46%，女生117人，占51.54%；来自于城市、农村、乡镇的比例分别为22.91%、54.63%、22.46%，曾担任过的职务情况为：班、团学生干部占43.61%；学院学生干部14.54%；校级学生干部3.96%。
二、数据分析
通过比较分析，归纳出本校大学生职业发展与就业指导课程建设中存在的问题，并在有关理论、数据、经验总结、实践的基础上，为学校做好大学生职业发展与就业指导课程建设有关的课题研究、教学改革、师资队伍建设提供建议和对策。调查显示，绝大多数同学（95.7%）都能认识到学业规划、职业生涯规划对个人发展的重要意义，大部分同学（65.2%）已经开始谋划自己的未来发展。
1.全球性金融危机的影响。2008年底的全球性金融危机对我国高校毕业生就业影响尤其严重，我们要充分考虑它的影响，因为金融危机对就业的影响不仅仅在当年，其影响将会持续几年。调查显示，有53.74%的同学认为全球性金融危机对其职业规划产生了影响，但也有46.26%认为金融危机没有对其职业规划产生影响，原因分别有“对金融危机的负面效应还不了解”占29.07%，“相信自己的实力”占24.23%，还没有进行职业生涯规划的占26.87%，会通过其他途径为了目标继续努力的占44.05%。
2.教学计划。调查显示，69.16%参加过职业规划和就业指导的课程或相关的讲座。希望学校什么时候开设职业发展和就业指导课程时的回答为：在大一时开设的占14.98%，大二14.98%，大三上学期26.46%，大三下学期36.12%，大四仅6.17%。
3.教学内容和方法。通过课程教学，大学生应认真思考自己的职业生涯发展问题，并在教师的指导下初步规划自己的职业生涯，在态度、知识和技能三个层面均达到相应目标。
对大学生在准备求职之前，觉得自己应该培养哪些能力，具备哪些素质的回答中：强调实践经验和综合素质、沟通协调能力，分别占69.16%、62.11%、61.23%，而专业技术则排在最后，占50.66%。
问卷调查中，学校开设的就业指导课程中最关注的内容分别是：就业政策及形势分析和求职简历的制作及面试技巧，课程的选择最多，分别占67.4%与62.11%；就业流程及法律法规和职业生涯规划也深受关注，分别占43.61%，37.44%。求职心理辅导占23.79%，创业只占14.98%。针对调查结果，课程安排上应尊重受教育对象的诉求和选择。
在明确了内容之后，我们在职业规划和就业指导形式上，大多数学生认为“请毕业学生回校，做经验交流会”是不错的选择，所选比为40.97%，专家做就业技巧方面讲座占26.43%，学校开就业指导课占29.07%，其他占3.53%。
4.师资队伍建设。调查表明，学生对就业指导课程的师资，最希望老师具备的条件是企事业单位工作经历、学生辅导工作经验，所占比例分别为76.65%、48.9%，专业理论素养占30.84%，其他占3.96%。
5.就业指导服务。在就业过程中，学生希望学校提供的服务是：“就业体验，实习联系”占61.67%，“提供尽可能多的就业信息”占59.91%，选择求职、面试技巧培训占55.51%，选择就业政策、形势分析的占45.37%，选择职业生涯设计指导的占28.19%，选择就业心理咨询的占22.47%，其他占0.44%。
在提供相应服务的基础上，学生认为应该采取多种措施构筑自己的就业优势，其中“到用人单位实习”高达86.78%，其次是考证，占44.93%，提高学历层次、取得优异成绩、参加社团活动分别占37%、33.48%、22.91%。
总的来讲，大学生对学校提供的就业指导满意度不太高，表示“很满意”的比例仅9%，表示“满意”的比例也仅为30%。表示“一般”的最多，占到43%。表示“不满意”和“很不满意”的比例分别为16%和2%。因此，截止到调查时段，学院提供的就业指导还没有完全满足学生的要求，高校就业指导工作还需要不断创新和改进，仍有很长的路要走。
三、对策研究
除了正规的课堂教学外，教学活动中要经常灵活地穿插着讲座、实践课程等各种非正规课程，并通过校园文化等隐形课程的建设，努力营造一种全面培养和塑造学生的良好氛围。
首先，强调课程建设。课程中既有基于实践而来的基础理论研究，更有实际训练学生能力的内容，包括实习和企业参观等。教师在教学中必须在实践经验的基础上授课。通过课程学习，使学生具备必要的专业知识和解决实际问题的技能，培养学生的学习能力、自主能力和应对未来的能力，并训练学生的思维能力。学校要定期组织学生去企业等有关社会机构参观学习，以此作为学校课程的补充。
其次，正式的课程与专题、讲座、研讨会等各种非正式课程共存。学校开设专题、讲座等非正规课程，这些课程不仅是正式课程的补充，而且应成为整个课程体系中的重要组成部分。正规课程与讲座、专题等非正规课程的并重，反映了学校课程建设的系统性与先进性要求相结合的特征。这种讲座、专题往往反映了本专业相关领域的最新进展，报告人应大多来自业界。
应加强就业指导教材的进一步开发，将就业指导课明确为学生必选课，材、统一备课教案等，并拓展生涯规划与职业发展内容、加大就业观教育及创业教育内容，特别是师资队伍建设和经费投入问题。
我国高校从事就业指导工作的人员整体专业、学历层次不高，缺乏专门的职业指导训练。目前，本校具有职业指导师职业资格的人数不多，这使得我校就业指导工作难以满足大学生深层次的需求，影响到学校就业指导工作的成效。因此，应重点加大师资培训力度，提升就业指导能力。
教高厅［2007］7号文件规定，就业指导课的专任教师应享受学校教学人员的相应待遇。此外，学校为本课程的教学提供相应的设备，比如职业生涯测评系统、模拟面试系统，并为学生提供职业实践的环境，鼓励教师开展教学研究。
按照教育部的要求，本课程面向全校学生，要贯穿学生从入学到毕业的整个培养过程，是迄今为止开课时间最长的课程，较之其他课程其困境尤为明显，课程的建设需要经费，各高校对本课程经费的投入远不如对其他专业建设经费的投入，因此，学校应提高对本课程的建设经费投入。
关键词：供电服务；品质多元化；服务品质
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）03-0055-02
电力资源是人们日常生产、生活的基本需求资源，因此供电企业的发展是与人们的生产生活息息相关的产业，也是国民经济的主要支柱产业之一。伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，对供电企业的供电服务品质提出了更高的要求。供电服务作为供电企业的重要组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，因此，在新形势之下，如何准确把握客户的心理需求，加强供电服务品质，不断推进供电服务的优质化、便捷化，从不同层次满足客户的个性化、多元化的服务需求，最大化的完善供电服务整体品质，推进供电企业的健康、长远发展，是供电企业所有工作人员共同探索的核心问题。本文主要从对供电服务品质的思考出发，分析了目前我国供电企业在服务方面存在的问题，进而提出优化措施。
1 对供电服务品质的思考
服务在经济市场中作为一种特殊的商品存在，具有无形、难以捕捉、难以用具体的数字去度量等特点，因此它需要从消费者的心理感观角度去了解其品质的优良与否。供电企业中的供电服务品质，就是将供电工作与服务结合起来考察消费者对供电企业工作满意与否的衡量标准。消费者在接受服务的过程中，供电企业提供的服务能否达到消费者的心理预期，能否让消费者在接受服务后达到满意，成为供电服务的主要参考因素。如果消费者认同供电企业的服务，则对其服务感到满意，且满意程度越高，从而供电企业的品牌形象、发展前景则越好。反之，如果消费者认为供电企业的服务达不到心理预期或者无法满足自己的需求，则对其服务就产生不满意感，这种程度越高，就会在一定程度上制约该供电企业的发展。
因为供电服务品质的好与坏最终体现者是消费者的需求、感受与评价之上，将消费者的需求、感受与评价进行深入、科学、合理的分析，能够有效帮助供电企业提升自身服务品质，从而提升企业价值。因此在阅读大量文献资料以及结合自己的实际工作经验总结来看，本文作者将消费者的需求按照标准递增的顺序分为三个层次，即第一层次，第二层次和第三层次。第一层次，我们将其认为是消费者最基本的需求层次，即供电企业能否为消费者提供连续、稳定的电力供应服务，其服务是否安全可靠，是否能够保障人们的正常生产与生活需求等。第二层次，即消费者对供电服务较高一点层次的需求，包括电费标准的合理性，抄表收费的准确性，故障恢复的快速性，营业网点的便利性等，这都是消费者较高层次的需求。第三层次，我们认为是消费者对供电服务最高层次的需求，是伴随着国民经济发展和日益增长的物质文化需求而产生的，重点体现在消费者对供电服务的感观上，具有较强的主观性同时对于供电企业单位服务来说，也是极具有挑战性的工作。具体内容包括消费者对供电服务环境的满意度，对工作人员服务态度、行为等方面的满意程度，再就是对服务人员整体形象的感觉以及对所提供的软硬件服务的品质等。
2 当前我国供电服务中存在的问题思考
没有形成规范、统一的收费方式，无法为消费者提供便捷的服务。现如今本着为消费者提供便捷服务的原则，出现了各式各样、五花八门的缴纳电费的方式，这些方式的存在造成了一定程度的混乱，没有很好的被统一管理，导致很多人不知道到底采用哪种缴费方式是最安全和便捷的，也不清楚采用该种方式缴费的具体操作办法。另外，由于每月的电费缴纳时间存在一个高峰期，因此可能会造成缴费时的拥堵，无法体现便捷服务的特性。
服务水平欠佳，缺乏个性化、高层次的服务水准。近年来，各供电企业意识到服务的重要性，因此都在不断采取各种措施提升自己的服务品质，改善服务质量，但受到服务环节的流程性质的影响，仍然存在一些不足之处，例如服务只满足于现状，只追求当前为消费所提供的服务，没有深入探索，追求更高层次与更高品质的服务；工作人员的服务水平与态度欠佳，使得消费者无法体会到被重视，因此对本服务的满意程度降低；缺乏个性化的服务方式，对于某些特殊的服务环节，要满足不同人群的心理需求，而不仅仅是停留在满足消费者的基本需求之上。
城乡改革缓慢，跟随不上供电服务市场改革的步伐。因为我国经济的迅速发展，使得人们用电量大幅度的增加，供电企业必然随之要进行规模扩张与改革，但是对于城乡供电企业来说，改革却比较缓慢，主要原因就是受到地域、资金、人才等方面的限制，在供电规模扩张、改造的施工过程中资金投入不及时或者欠缺。另外，城乡供电服务工作人员的专业素养水平、服务态度等也相比较为薄弱，可能会出现无法满足消费者要求的情况出现。第三，在遭遇电力故障或者由于自然灾害而引起的大面积停电的突发状况时，城乡供电服务能力较低，难以在短时间内有效恢复，继而因此消费者的
不满。
供电服务工作人员的专业水平及态度有待提升。人是服务工作的主体，也是消费者对供电服务能否满意的最主要的考核点，当前我国供电服务体系普遍存在因为服务工作人员专业素质和态度的原因引起消费者对供电服务不满的现象。诸如服务人员的整体形象，对消费者的耐心程度，工作时候的责任心与细心等都是影响
因素。
3 加强我国供电服务品质的措施
树立全新的服务理念，致力于为消费者提供更深入、细致的服务。应该在供电企业的全体工作人员中都树立起全新的服务理念，真正以消费者为主体，充分体现出对消费者的尊重、关爱，并经常、主动的进行换位思考，以积极的心态投入的工作之中。此外，在服务工作中还应不断的总结过去服务工作的不足之处，从而继续深化自身的服务体系，将供电服务工作更加深入化、细致化，让每一个服务工作人员都能够意识到服务品质对于企业形象及发展的重要性，以良好的态度，精细的服务共同推进供电企业的稳定发展。
建立有效的供电服务体系，并加强监督检查力度。供电服务体系应当紧随供电市场变化及人们的需求变化而随时进行有效的改革与完善，因此，供电企业应当紧随时展潮流，不断的推进供电服务体系的完善，使其能够有效满足消费者的各项需求。同时，加大对供电服务质量的监督检查力度，设立不同形式的服务质量监督反馈方式，诸如投诉电话、投诉信箱、暗访、反馈调查等，以督促服务工作人员为消费者提供更优良的
服务。
加强供电服务工作人员的整体专业水平，提升服务技巧。无论是较大城市还是乡镇的供电服务体系，均应加强其服务工作人员的专业水平，努力提升自身的服务技巧。针对于此，不同地区的供电企业可根据本企业的发展特点及客户需求层次不同，有针对性的、定期举行培训，帮助员工完善自身专业水平。此外，合理设立奖惩制度，对于表现优秀，深得消费者满意的供电服务岗位、人员给予一定的物质及精神奖励，以激励所有服务人员继续努力工作，提升服务技巧，共同推进供电企业的稳定发展。
参考文献
[1] 王海莲.完善电力客户服务提升供电服务品质[J].电力技术经济，2008，（4）.
[2] 费菲，陈鹏.供电服务品质提升探索[MA].经济论从，2010，（7）.
[3] 高赫远，包蕾，王世坤.浅谈供电服务品质如何提升[J].电源技术应用，2013，（4）.
