时间：2022-04-18 06:27:35
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇零售调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
人口的超过了10亿，从1998年开始，年度经济增长率都超过6．5％，零售业市场前景广阔，发展速度迅猛，到2012年，预计市场销售总额将达到5000亿美元。但是，考虑到普遍存在的多样性（民众有其特殊的消费者偏好、销售渠道及交易特性）和国家采取的对外资限制性政策以保护本国传统行业等因素，要打开零售业市场，必须较深入地了解消费人群的消费习惯，销售渠道，和市场流通体系。
的市场流通体系分析,地域广阔、人口众多。大城市彼此相隔距离遥远，因此在全国设置销售网是一个很大的工程。与其它发展中国家相比较，城市化水平较低，存在着滞后城市化的问题，约占70％的居民住在农村。对多数消费品而言，乡村市场是主要战场，占到了整体份额的70％。在，消费体系分为大体上上分为三个等级，分别是经销商、批发商和零售商。如果想对整个市场建设自己的销售网络，大约需要经过500至2000家批发商，还有30万家至80万家零售商才能完成覆盖渗透。传统的夫妻型杂货店依旧是零售市场的主力军。但是在认识到零售业市场的巨大前景后，本国的多家财团已经开始对此注资，相信的零售业格局在今后的时间内会有很大的变更。
第二部分：真对超市在扩张的swot分析
S：
1.著名的零售业品牌，拥有良好的企业和品牌形象；
2.物美价廉，天天平价
3.先进的物流体系
4.实行人性化管理，企业注重人力资源管理，培养了一批优秀的人才。
W：劣势分析
可能遇到的主要困难如下：
1.小型杂货店的竞争。小型杂货店在有较长的历史和固定的消费人群，邻近住宅区，营业时间较长，提供送货到家服务。杂货店因为对地段卫生条件的要求较低，所以运营的成本不高，有超市无法比拟的优势。
2.房地产价格。主要城市的商业区，房地产价格很高，从而抬升了运营成本。
3.物流不完善。基的础设施不完善，道路状况较差，货物采购收到政府的较多限制，易腐烂商品的保鲜及运输成本高昂，最终导致大型商场的货源配给紧张。的关税政策也是增加了进口的成本。4.价格问题：是发展中国家，消费者养成了节约的消费习惯，对价格问题一向斤斤计较。
O：机会
1.政策变更：工商部产业政策与推广司（DepartmentofIndustrialPolicyandPromotion）于2012年1月10日发表通知，宣布政府正式取消对于外国直接投资单一品牌零售业（SingleBrand）持股51%的上限，即允许外资零售业者在符合特定条件下，最高可以持100%的股份独资在经营单一品牌零售业；该项限制的免除自即日起生效，并将列入今年3月13日在外国直接投资政策
（CircularonConsolidatedFDIPolicy）公告中。
2.采用了跨国并购，绿地投资和战略联盟等多样的方式。
T:成为众多同行业的竞争者。
第三部分：超市扩张方式的选择
超市作为一家跨国公司，进军国际市场主要有跨国并购，绿地投资和战略联盟三种方式。跨国并购又分为兼并和收购两种方式。从以往的经验来看，超市主要市场采用跨国并购和绿地投资这两种方式进入。各有优劣，因此，一要考虑投资方式的特点，二要考虑市场的具体情况。新建新的大型卖场有自主性强，利于管理，解决当地的就业并由此得到国家的政策支持的优势，但是另一方面有投入大，成本高，周期长，风险大等劣势。跨国并购与之相比，利用现有的资源，进入市场快，风险小是它的有点，但是收购企业与目标企业存在较长的磨合期，自主性相对较差，容易受到各种政策的限制等缺点。
超市选择进入一个国家市场的方式基于两个因素：这个国家的市场完善程度市场竞争机制，和对这个国家零售行业的熟悉程度。如果该国市场趋于饱和，市场竞争比较激烈，市场机制比较成熟的话，跨国并购的方式无疑风险性较小，并且能加速进入该国市场。如果对该国的市场竞争机制不甚了解，或者是现代化的市场机制并不完善，那么往往选择新建的方式，能运用已经成熟的销售经验和系统，考虑到多元化的消费市场与消费习惯，采取与当地企业合资的方式，以期在市场上占据一席之地，等到发展到一定的程度，再想办法提高自己的控股率，最后在该国的零售业市场中占尽先机。这一点在美洲的夸张中得到了印证，是很成功的战略构想。
的政策虽然有对外开放零售业的态势，但是亦设有部分条件。政府除对于「单一品牌零售业可经营之产品类别有所规定外，亦要求欲申请投资超过原订上限51%的外资单一品牌零售业者，至少30%的主要商品须向的小型企业采购。根据政府的定义，小型企业系指对于其厂房与设备投资总额不超过100万美元的企业。这是对扩展战略的进一步束缚。
另外当前的零售业依然以小型的夫妻店为主，改变消费人群的传统消费观念至关重要，不同地区的消费者消费品位迥然不同，例如：在的北方地区，大米被放在袋子里以使消费者都能看见；在南方却是用密封袋包装好的普通商品，这种多元化决定了在开设大型卖场要结合当地的消费习惯，结构可能会很臃肿。因此采取与当地企业合资的方式更利于超市迅速融入当地的文化环境，同时得到政府的政策支持。
第四部分：盈利策略
一、各位储蓄检查辅导员严格履行自己职责，采取多种形式开展零售业务检查，纠正了一些执行规章制度的偏差，发现了一些违章隐患，部分支行还制定并执行了业务核算质量检查考核标准，保证了各支行零售业务的正常开展。
二、组织了两次全市性的零售业务大检查，重点围绕储蓄科的管理，事后监督的质量，责任卡、凭证管理、特殊业务等易发案部位，对全市个支行的个营业点进行了专题检查，检查面占全部网点的。通过检查、通报、整改，不断规范全市的零售业务的管理和核算。
三、在各位检查辅导员写出研讨文章的基础上，组织召开三次“易发案部位研讨会”，对零售业务的易发案部位分个专题进行研讨，通过研讨交流了一些业务中的难点，对规范管理、提高检查辅导员的制度水平发挥了积极的作用。此外，结合急需解决的问题，还组织检查辅导员对集零业务中存在的问题进行了研讨，为我处制定集零业务管理办法提供了有益的参考。
四、根据业务发展的实际情况，对集零业务、挂失和按姓名查帐号业务布置了两次专项检查，及时纠正一些重点部位的问题，对进一步规范零售业务起到了一定的作用。
五、根据省行零售业务处的要求，以“加强服务和执行制度”为专题进行了调研，不少检查辅导员深入一线，与储蓄科长、所主任、柜员一起写出了有一定质量的文章，提出了一些具有代表性的问题，为我行零售业务处写出调研报告提供了依据。
六、各支行普遍重视业务培训，检查辅导员积极参与各类培训班。据不完全统计，××××年全年，各支行共举办培训班期，参训员工累计达人课时，按全市名储蓄员工计平均每人培训课时。培训的内容除一些新业务的培训外，大多数是对一些规章制度的要求和对差错事故的分析，对规范一线柜员和事后监督的行为起到了积极的作用。
七、对全体储蓄检查辅导员分两期进行电脑基础知识培训，考核合格率为，初步掌握了用电脑处理检查辅导台帐的技能。目前，已有个支行的检查辅导员在电脑中分所建立检查台帐，个支行的检查辅导员用软盘上报检查辅导月报。
八、储蓄检查辅导员积极撰写调查报告和专题报告，据不完全统计，全市各支行的名检查辅导员共撰写调查报告篇，研讨文章篇，各种专题报告篇。同时各位储蓄检查辅导员根据检查中发现的问题积极向各级管理部门提出合理建议，仅通过月报反映的建议达多条。雨花的×和玄武的×积极参与零售业务处组织的调研论文征集活动，其中×撰写的论文获三等奖。
九、零售业务处按季编发《辅导员通讯》，以指导全市储蓄检查辅导工作。本年度共编发期。储蓄检查辅导员关心《通讯》质量，除积极投稿外，还给《通讯》提了一些建设性的意见，给《通讯》的发展于新的活力。
十、根据近几年我行储蓄系统发生的案件、重大差错和总行通报的典型案件，举办了一次有各支行分管行长和全体储蓄科长参加的“案例分析讲座”。
近5年来，IBM一直将“了解如何从数据中创造价值”作为分析研究的重点，并在该领域不断研究报告，从2009年开始IBM将分析技术定义为战略资产，到2012年阐述大数据基本原理，再到2014年调研白皮书《分析：价值的蓝图》，IBM一直向外界展示在大数据领域的突破性成果。IBM大中华区大数据和分析及新市场总经理、全球企业咨询服务部合伙人、副总裁Jason Kelley说：“经过过去几年的认知和探索阶段，企业已经逐步明确数据作为二十一世纪新自然资源的巨大价值。”
值得注意的是，2014新的调研报告，通过对全球70个国家各种规模组织的900位业务和IT主管进行采访，特别提出了“提升大数据实践成果的三大要素”：“战略”、“技术”、“组织”。报告表明：分析实施战略要有助于实现组织的业务目标；现有技术要支持分析战略；不断发展的企业文化要让员工能够利用技术采取行动，并与战略保持一致。正确协调这三大关键要素，才能创造有形的价值。
九大杠杆深挖数据价值
基于此次调研报告中的提出的三大要素，企业还需在九方面提升自身的能力。IBM全球企业咨询服务部战略与分析服务副合伙人段仰圣认为，这也是领先企业区别于一般企业的衡量标准。九大杠杆为：
文化：一个组织内的数据与业务分析技术的可用性和实际应用；
数据：数据治理流程的结构和形成，及数据的安全性；
专业机能：数据管理、分析技能和能力的培养与运用；
融资：为开展分析工作而提供资金的财务宽松度；
评估：评估对业务成效的影响；
平台：硬件和软件的整合能力；
价值来源：产生结果的行动和决策；
高层支持：高管的支持和参与；
信任：组织内的信任。
Waston成大数据平台亮点
此次会IBM正式对外宣布，全面升级更新大数据和分析平台，即Watson Foundation，也就是将认知计算能力全面融入到大数据分析平台之上，通过辅助、理解、决策、洞察与发现，帮助企业更快发现新问题、新机遇和新价值，实现以客户为中心的智慧转型。
以花旗银行为例，目前其通过Watson开展零售银行业务部的工作，零售银行家和信贷员可以利用Waston获取银行客户信息并且分析客户下一步需求，同时处理金融、经济和用户数据以及实现数字银行的个性化。Watson能在3秒内读出和理解2亿页数据，帮花旗银行找出行业专家可能忽略的风险及收益。
1月21日，快乐购股份有限公司（以下简称“快乐购”）登陆深交所创业板。上市约两个月之后，公司迎来了68家机构的密集调研。3月13日，在快乐购的会议室中，聚集了约百人的投资者调研团，其中包括中信证券、华夏基金、朱雀投资等知名机构。不过调研之后，目前出具调研报告的机构还不多。
各路机构比较关心的问题是，公司如何发展电视购物以及有没有并购扩张计划等。
拟推视频购物模式
快乐购依托电视购物、网络购物和外呼购物实现在线销售和服务，是媒体和零售跨界融合的产物，其中电视购物约占营业收入的70%。
客观上，快乐购与以阿里巴巴、京东等为代表的互联网电商存在竞争关系。公司在3月13日披露的《投资者关系活动记录表》中表示，公司不同于电商和百货店，产品更加精选且带有自我企划色彩。公司同时表示，手机端和PC端视频购物将成为公司未来发展方向，打破现有的图文为主的网络购物模式。
公司第一大股东为芒果传媒，持股43%。而湖南广播电视台持有芒果传媒100%股份，是快乐购的实际控制人。国泰君安分析师认为，公司背靠芒果传媒，不排除大股东注入旗下优质资产整体提升市场化程度的可能。除芒果传媒外，其他重要股东还包括红杉资本、全国社保基金等机构。
目前公司尚未公布2014年年报，但其2014年前三季度营业收入和净利润都出现了下滑。其中营业收入同比下降8.0%至20.3亿元，净利润则同比下降8.5%至1.1亿元。公司能否在2014年度延续前几年的业绩增长，有待第四季度的表现。
上市后股价涨两倍
自1月21日登陆资本市场以来，公司股价一路飚升。
作为首家媒体零售上市企业，公司具有一定标的的稀缺性，再加上市场对新股的追捧，股价从上市首日开盘价11.9元上涨到3月19日收盘价37.1元，整整涨了两倍多。根据Wind数据显示，公司上市后，共获得中银国际等6家机构给予的“买入”或“推荐”评级。中银国际认为，公司处于电视购物行业第一梯队，已有稳定的市场地位和品牌影响力。
但目前公司的市盈率已达81倍，估值并不便宜。
2017市场调研报告模板一：
问卷调研时间：2017年1月12日
问卷调研地点：武汉
问卷调研人员：
问卷调研目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的需求及购买动机
希望解决的问题：通过对调研问卷结果的分析，从而总结消费者对电器的需求和购买动机，进而知道消费者在电器销售所存在的不足，即使改进方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购买需求，对电器的一系列程序进行改进，从而制定出2017年的市场营销方案。
消费者心理特征分析：
根据问卷调研结果分析，对于大学生及教职工来说，购买电器的价格在1000元以上所占比例是30%，价格在500元-1000元所占比例是35%，价格在500元以下占35%。
他们经常购买的电器产品手机电脑类占50%，吹风机台灯类占40%，空调洗衣机冰箱等占5%，以及电饭锅电磁炉等占5%。
其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等较为人们所信赖。
在购买方式上，75%的人都在专卖店购买，30%的人选择网购，5%的人选择在百货超市购买，以及5%的人选择在其他地方购买。
在选择电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售后服务，最后考虑价格和品牌。
根据问卷调研内容，对于大学生和教职工，影响他们购买电器的原因中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购买，也有少数人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购买，但是在电器降价折扣时，大多数人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠送增值服务如延长保质期时会购买。
根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购买电器时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器是他们认为最理想的结果，尽管他们的消费档次比较低，但是购买频率比较高，他们会经常光顾购买电器的打折优惠活动，同时他们也有足够的时间来进行产品选购。
消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电器比较看好，同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消费中占有很大份额，并且购买这些电器，在专卖店购买的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。
因此，电器应该针对中低消费者群体设计出相应的营销策略和方案，这样就能拥有更多的消费者群体。
为了扩大销售市场，市场是很广阔的，但是现实是很残酷的。在市场经济，竞争很激烈的今天，要想在竞争中永立于不败之地，那就需要我们不断研究消费者的需求特征，同时还应不断创新，不断改进我们的产品，以更好地满足消费者的需求。
我们现在就以比较集中人群的电器商场来说吧，那就苏宁电器来说吧，做营销策划。
一.公司简介
服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足专业自营的服务品牌定位，苏宁依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
未来十年，苏宁将以科技转型、智慧再造为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、12个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。
到2020年，苏宁实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。20XX年拓展东南亚市场，2017年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌!
二、市场分析
(一).企业目标和任务
1.提高苏宁电器武汉地区的市场占有率，打败竞争对手国美电器和轻工及外资的沃尔玛等电器企业，争取在整个武汉地区电器销售行业处于主导地位。
2.结合其他电器公司的销售模式，开创出一种独特的营销模式和销售理念。
3.通过调研与研究武汉地区的人均消费水平，确定营销方案，从而开展适当的促销活动，以求利益的最大化。
(二).市场需求分析
1.武汉苏宁电器的各大门店均开在经济发达，交通便利，人流量大的地方，地理位置优越，具备很广的消费市场。
2.电器销售水平较高，市场潜力大
3.电器销售点繁多，存在诸多竞争者。
4.处于繁华地带大多数消费者收入较高。
(三).竞争者分析
从目前的家电市场来看，苏宁电器的竞争对手就是拥有强大阵容的国美电器。国美电器集团坚持薄利多销、服务当先的经营理念，依靠准确地市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者的青睐。在销售风格上，国美以激进、勇猛、强悍著称。国美本着商者无域、相融共生的企业发展理念，国美不仅与全球知名家电制造业保持合作伙伴关系，还运用资本运作战略，迅速在全国各地增加门店。门店数量比苏宁的多上千家。从门店数量来看，苏宁处于劣势。国美坚持优质低价，实施低价轰炸式销售。这在很大程度上对苏宁产品的销售构成威胁。除了国美外，在武汉还有轻工、沃尔玛等企业。
(四).消费者分析
1.针对消费者在消费过程中有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等因素。本公司坚持全面性原则，深入研究消费者的行为，首先是实地观察消费者的购买行为，其次对消费者进行问卷调研，通过调研来改进本店的销售方式，同时与消费者进行交谈，在交谈的过程中记录消费者的态度和言语，事后进行分析讨论如何对消费观念进行调整。
2.通过对消费者的观察、问卷、交谈等方式深入了解消费者的需求和购买欲望，针对消费者的需求和购买欲望对本店的销售方式进行改变，在满足消费者需求的同时，从而达到利益最大化
(五).环境分析
1.外部环境分析
随着国家整体经济的持续、健康、快速的发展。无论是家电制造业还是销售环节零售行业，都有很大的发展。最为典型的就是国美和苏宁，当然也不能排除外资的 沃尔玛、家乐福等，它们最终还是需要有自己的品牌，创新才是发展的核心途径。同时家电业的同质化日趋严重，可比性就差了，转而代之的是服务、形象，所以品牌凸现很是重要。
2.内部环境分析
从苏宁内部的角度进行分析，研究其市场营销策略以及整个市场营销体系结构，我们主要从产品、服务、营销渠道、物流、信息化以及人力资源六个方面进行展开，通过分析每个角度的优势和不足，进而得出SWOT分析的依据。
3.苏宁电器的SWOT分析
优势：
1. 地理位置优越，交通便利。
2优质的服务是苏宁电器的特色，让顾客满意是苏宁执着的追求。连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。24小时咨询投诉热线使苏宁电器在第一时间为顾客解答所遇到的问题，及时排忧解难。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
在销售风格上，苏宁表现的是温和稳打稳扎型，相对于国美的激进、勇猛、强悍型来说，苏宁电器开拓新市场所遇到的困难相对来说要小一些。
3人流量大，回头率高
劣势：
1.物流信息化发展不完善。
2竞争对手国美电器的威胁。国美电器在全国的门店规模差不多是苏宁电器两倍。苏宁电器主要占领的是南方市场，而在北方市场的网店布局就比较少，但是国美在北方市场的地位很难撼动。在企业文化上，苏宁温和的企业文化与国美彪悍的性格很难抗衡。在泉州，凡是有苏宁的地方，就有国美。
3.多元化相关性不高。
4.内部创新能力不高
机会：
1.收入水平提高对新型电器需求增大
2.电器销售的销售模式转型为该店提供机会
3.家电下乡政策提供了机遇
威胁：
1.第二大电器企业国美的威胁。
2.武汉家电市场也将逐渐饱和。
3.家电利润空间很小。
三、营销战略策划
(一).市场细分
1.大型客户政府机构，企业单位
2.中型客户民间团体，非盈利组织
3.小型客户个体消费
(二).市场定位
个人消费群体新婚夫妇家庭，环保型家庭，高收入家庭，低收入家庭
(三).营销组合
1.产品策略产品多元化，引进独家品牌，一站式购物
2.价格策略----尾数定价，招徕定价，声望定价
3.渠道策略----直营店铺，特许加盟，网络销售
4.促销策略明星代言，家电下乡，限时特卖会
四、行动策划案
(一).活动对象：武汉苏宁电器各大门店
(二).活动主题：迎新年 送好礼
(三).活动时间：2017年1月1日2月23日
(四).宣传方式：广告、传单、户外互动活动
五、活动流程
1.来就送(送美的电饭煲)
活动期间，只要是每天光临苏宁电器的前50位顾客，不管购物与否，都可免费赠美的电饭煲，先到先得，送完即止。
3.价格直降(特价机及明示机型除外)
购生活小家电单品满580元降75元，满880元降105元，购热水器等满800元降120元，满1600元降200元。
4.以旧换新
(1)为了宣传苏宁电器的实力，传达苏宁的经营理念、提升企业的形象、开发与加强顾客对苏宁电器的忠诚度，开展全方位的推广活动势在必行。同时为了答谢消费者对苏宁电器的支持，提高销量，为企业创造利润。
(2)国美等家电连锁迅速在二三线城市扩张，形成巨大的阵容。本次活动的目的是要是增加家电销量，直接参与到激烈的竞争中。
(3)苏宁电器联合各电器厂家进行宣传促销活动，特价优惠又送礼。既提高门店的销售额，又能提高企业的形象，实现品牌形象与商品销量的同步提升
5.会员享受抽奖换积分
会员客户可凭卡到苏宁一楼摇奖处摇奖，兑换积分。
6现场演示
企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点，用途和使用方法等。
六.财务预算
项目 金额(元) 项目 金额(元)
促销费 10000 管理费用 2000
办公费 500 培训费 500
宣传费 1000 运输费 500
业务招待费 1000 场地装扮费 1000
七.效果预估
(一) 经过营销活动，提高了苏宁电器在整个武汉地区的知名度，在消费者的心中形成一个实力雄厚，诚信负责的良好形象。
(二) 提高武汉苏宁电器的销售额，能够在产品战略上力压附近诸多电器销售店，包括它的竞争对手国美电器及当地的轻工、外资的沃尔玛等电器企业。
(三) 能够稳定苏宁电器的销售额，使其在一年中的销售额度能够比较稳定。
(四) 形成品牌效应，让苏宁电器在武汉地区成为一个值得信赖的大品牌，为长久的发展奠定基础。
2017市场调研报告模板二：
关注民生，让百姓实现住有所居的目标，是党委、政府的中心工作之一，也是政协组织关心的重要议题。为了深入了解榆林房地产市场起伏较大的原因，促进榆林房产业的健康有序发展，按照20xx年榆林市政协总体工作安排，环资委就金融危机对我市房地产业的影响，向榆阳、神木、府谷等7个房地产市场较为完善的县区和市发改、房产、统计等8个相关部门及规模较大的房地产企业征集相关资料，并在榆林城区进行了实地调研。为了切实搞好这次调研活动，调研前组织部分委员及相关部门负责同志召开座谈会，就调研路线、房产企业的确定、调研内容以及调研方法广泛征求意见。调研结束后，又召集榆林城区有代表性的房地产企业召开专题座谈会，认真听取他们的意见建议。现就有关榆林市房地产市场调研情况报告如下：
一、基本情况
近年来，随着住房制度改革的不断深化，我市住房建设基本形成了以商品房为主、经济适用房和廉租房为辅三位一体的住房供应体系，基本解决了不同层次住房困难家庭的住房问题，居住条件得到了很大改善，房地产市场进一步得到完善。
二、我市房地产市场的主要表现及原因分析
1、房价起伏较大，楼市回暖较快。榆林房地产市场起步较晚，撤地改市特别是2017年以后逐步发展壮大，多以本土企业为主，一些经营思路、开发模式、营销策略、管理经验
市场调研报告
给零售业插上腾飞的翅膀
为进一步推进我市零售业市场快速发展促进我市经济持续增长，努力为打造“实力胶州”做出贡献，市政协组织政协委员和机关工作人员，历时两个月，深入到有关职能部门和部分企业，采取集中座谈、个别走访、下发问卷等多种形式，了解了全市零售业市场发展的现状、取得的经验和存在的不足，并有针对性的提出了意见和建议。
（一）制定有关政策，加强宏观引导。一是运用市场法则，采取多种形式深化零售企业产权制度改革和企业重组，支持和引导企业经营者、职工和非公有制企业通过参股和兼并等多种形式参与零售企业的改革重组，加大国有资本退出力度，实现零售企业股份化、民营化、个体化的目标。二是适应现代商业发展的新趋势，鼓励大力发展新型零售业态，如连锁超市、仓储商店、专卖店、专业店、便民店、特许经营店以及最近出现的大卖场等，以其经营范围广、市场价位低、商品质量高、选择余地大、服务态度好、购物方便，吸引大批顾客。三是进一步培育农村市场，要在广阔的农村培养一批具有一定规模、立足于本土、有相当竞争力的本地零售业，让他们占有天时、地利、人和的优势，成为我市农村零售业的中流砥柱。四是制定有关优惠政策，鼓励本地零售业快速发展壮大，建议把针对外资及外地零售业的优惠政策，同样适应于本地零售企业。
（二）进一步制定零售业发展规划，调整零售结构。一是根据我市营销环境、市场竞争的基本格局、城市人口的增长和城市面积的扩大，市政府及有关部门制订切合实际的零售业发展规划二是企业应重视细分市场，确定目标消费群体，并根据其消费需求、心理和习惯，有针对性地分析未来零售业的类型和规模、竞争格局、交通状况、人口密度，调整零售结构，优化零售网点布局，提高整体综合优势
（三）加强零售业经营管理，挖潜企业效益。一是在硬件方面向国外同行学习，根据自身特点加快改造，建立起完善的商业自动化设备体系；在软件方面，进行业务流程重组，将业务流程进行合理安排，提高管理效率；加强团队建设，使员工产生强烈的使命感、归属感和主人翁意识，增强企业的凝聚力和抵御外来风险的能力；建立学习性组织，使企业员工能快速掌握新知识，具有更强的创新意识和创新能力。二是重视树立企业品牌，使之保持各自鲜明特色，树立自身的完善形象。三是进一步提高服务质量，实施改革和创新，将形式服务转变为内容服务，文明服务转变为知识服务，外延服务转变为内涵服务。四是加强对零售业高级人才的培养，培养具有丰富知识、具有各种生产经营管理技能、具有创新能力和开拓性思维的高品质人才已是刻不容缓的事情。世界秘书网版权所有
（四）加大市场监管力度，杜绝假冒伪劣商品，提高市场安全度和诚信度。一是市场监管部门要以对广大人民群众高度负责的态度，加强与卫生、农业和质检等部门的协调配合，把严厉打击制售假冒伪劣商品、违法从事经营活动，作为当前整顿和规范市场秩序的一项重要任务。二是要建立起“三级”把关制度。即严把进货关，有问题的供货商坚决予以淘汰；严把商品市场管理关，不要让假冒伪劣商品上柜台，并经常进行抽查，确保没有漏网之鱼；严把人员培训关，要求市场监管和零售人员具备良好的职业道德素质和丰富的商品知识，能熟练辨明商品伪劣。三是要充分发挥消费者申诉举报系统和消费者协会的作用，及时处理消费纠纷，依法查处各种侵害消费者合法权益的违法行为。四是进一步完善市场巡查制，加强对各类市场主体和交易行为的动态监管，及时发现违法违章经营，依法迅速处理。五是采取有力措施积极推进无公害蔬菜检测和“阳光食品工程”建设工作，提高市场安全度和诚心度。
（五）进一步规范我市集贸市场建设。一是及时更新维护集贸市场现有场地和设施，考虑停车场等配套设施的建设，对一些规模市场进行投入改造，促使一些规模市场，特别是乡镇首集，上档次、上规模。二是改善集贸市场的管理。集贸市场应重点在食品经营防护设施投入、食品上市质量监测方面下功夫，打造规范化、文明化、安全化集贸市场经营模式，走集贸市场超市化经营模式。世界秘书网版权所有
（六）进一步营造良好的零售业发展软环境。一是畅通零售业融资渠道，定期召开银行和零售企业的座谈会，推进企业信用制度建设，鼓励他们开展多种形式的互融资担保。二是经常组织业户学习有关法规、政策和业务知识，为零售业户提供迅速、便捷的市场信息。三是简化审批手续。提高办事效率，减少审批环节，完善行政服务大厅个别单位的服务功能。四是严查各类“乱摊派、乱罚款、乱检查”现象。对于那些违犯规定，仍然变相进行“三乱”的单位和部门，要从严查处，公开暴光，决不手软。五是进一步整治交通阻塞和乱停乱放现象。对于“摩的”和三轮车等要进一步进行引导或取缔，加大道路交通整治力度，进一步提升城市形象。
为全面准确掌握我旗目前流通领域鲜活农产品、成品油、粮食等价格波动及供需情况，我们调查组对薛家湾（中石油公司、鼎华加油站、东环菜市场等）主要商品价格波动及供需现状进行了深入调查，并形成了调研报告。
一、鲜活农产品价格波动及市场供应情况
通过对我旗各市场经营者调查了解，各类猪、羊、鲜活类肉食品每日销量约9、3吨，主要以外调为主，货源基本充足和稳定，预计暂无供需缺口。各类蔬菜价格略有波动，一般价格波动在每市斤1-3角左右，涨幅不大，降幅也不太大。总体看，当前我旗鲜活农产品市场供应、储备充足，总体运行正常。前期大蒜、绿豆等小部分农产品价格的大幅上涨，不会传导到大宗鲜活农产品上来。
农产品最终价格的形成要经历生产、加工经销、零售三个环节，其中加工经销及零售环节可以统一为流通环节。当前，农产品流通成本的上升，对农产品价格的上涨形成了明显的推动，而造成这一问题的原因则主要包括以下几个方面：一是农产品物流环节多，价格形成链条长。二是运输过路费负担重，运输成本明显增加。三是服务收费较高，农产品批发市场发展不足。四是物流技术落后，运输损失率较高。
平稳农产品市场价格，需要充分发挥政府的主导作用。一要加快批发市场建设和制度建设，促进合理价格的形成。政府要制定和实施农产品市场体系建设规划，形成布局合理、统一的农产品市场网络，规范批发市场收费，降低交易者负担。要加快制订和完善《农副产品批发市场制度及标准》等相关制度，将农副产品批发市场的管理纳入制度化轨道。二要着力发挥政府作用，创造宽松流通环境。要加大对农产品流通组织的财政资金扶持、信贷支持，适当增加对农产品运输企业的油价补贴，大力扶持农产品流通，要加强流通领域各环节的价格监控，利用政策调节收购、运输、加工、销售等产后环节利润空间过大的问题。
二、成品油供需缺口和价格上调影响分析
我旗和各价区的-20#、-35#柴油零售中准价在上次每吨分别提高了50-60元，93#、97#汽油的零售价格分别达到了每公升6.53元、7.00元。目前，我旗汽、柴油每日供应量分别为50-130余吨，供需缺口约40-60余吨。由于成品油在经济社会中的特殊重要性，这次成品油价格上调的影响将是极为广泛而深远的，直接导致客运市场和货运市场价格上涨，还将会再次直接导致农产品成本的上升，农产品的收益不容乐观。
三、粮食市场供需情况和市场分析
从地区的经营情况看，当前，我旗粮油价格出现小幅波动。为保证市场供应稳定，今年北方产粮区新粮大量调入我区，加之运输较为方便，预计目前乃至节日前后不会出现供需缺口状况。就目前粮食市场而言，它的许多积极效应正在释放，如促进全旗农业经济结构的调整与完善，集聚了人气，活跃了三产等相关产业，拓展了农民增收渠道等。粮食部门要保证全旗最大的物流枢纽畅通，做到有货必调度，必装卸，真正做到粮食运输“进得来，出得去”。粮食运输、批发企业要切实采取有效措施，加大粮油市场供应，进一步缩小重要农产品供需缺口，保证广大群众的生活需要。
求职者说——隐去不利因素，没人会真去查你！
在文秘站（）关于“频繁跳槽”的调查中，有超过60%的网友选择隐瞒自己的经历。网友“小熊”的说法颇具代表性：“面对经验少又频繁跳槽的人，HR的第一反应多数是‘我给了他机会，他会不会再次跳槽’。为了避免招聘风险，HR对于频繁跳槽的人都是有一定担忧的。”
不少人都赞成网友“小瓦匠”的做法：“‘跳蚤族’可以适当隐去对自己不利的跳槽经历，留下对自己有帮助的经历，然后在面试时诚实地向HR说出离职原因。”
至于如何规避不诚实的做法被调查到的风险，网友们也各有主意。网友“琉蓠苣”表现得不以为然：“（频繁跳槽）这种事就没必要太诚实了，你可以把你知识经验掌握得较多的那份工作经历的时间写长一点……再说你以前在哪儿上过班，谁会真去查你啊！”网友“sinky0620”的看法更加激进：“如果害怕劳动手册上的‘污点’被查到的话，你就去劳动局申明丢失了劳动手册，补上一本新的，上面应该就没记录了。一般企业绝对不会一查到底的。”
前程点评：6成企业会进行“背景调查”
根据文秘站人力资源调研中心所做的“背景调查”调研报告的结果显示，有60.2%的企业会对所有拟录用人员进行背景调查，而39.8%的企业会针对关键岗位员工或一定级别以上的员工进行调查；一线城市企业对于背景调查的重视程度更是明显高于二、三线城市的企业。这些数据告诉我们，国内企业对于背景调查的使用和重视程度其实已经远超过了大家所想。HR会通过电话寻访、熟人了解、档案查询、委托第三方机构调查等多种手段进行背景调查。因此求职者千万不要自作聪明，自以为能瞒天过海，结果却“聪明反被”，落入企业诚信“黑名单”。
HR说——不是HR不专业，是你对自己不负责！
网友“S-Candy”（批发/零售业HR）：“现在工作难找，求职者简历‘注水’夸大一些，HR其实心知肚明，我们也并非不给这样的求职者机会。但刚毕业一年的人如果跳槽次数就多达3次以上，我会觉得这个人心还没定下来，没有职业规划，自己根本还没想清楚自己想要什么。站在HR的角度，这样的求职者我坚决不要，因为毕竟现在公司从招人进来到后期培养，要花很多成本和心血。另外，那些在面试时撒谎的求职者，我更是不会给他们机会。在面试时都不能做到坦诚的人，又会对同事、对客户、对工作有多少坦诚之心呢？这是基本的做人问题！”
网友“adaguo”（咨询业HR）：“不给频繁跳槽者面试机会就是HR不专业了？先别急着给HR套上不专业的帽子！HR之所以会拒绝‘跳蚤族’，主要是考虑到公司员工的长远发展和稳定性。半年都不到就要跳一次槽，这种连自己的职位规划都不清楚的人，对自己的前途都草草了事不负责任的人，让人怎么相信他能对自己的工作负责、对公司负责呢？”
前程点评：职业道德重于工作经历
根据文秘站人力资源调研中心所做的“背景调查”调研报告的结果显示，除了求职者以往的工作经历，离职原因和职业道德这几项因素都很受企业的关注。求职者无论工作经历如何丰富，专业技能如何了得，但如果做出过违反公司纪律或有违职业道德的事，被企业在背景调查中得知，终会被无情地扫地出门。
关键词：电子商务；传统百货；网上商城；品牌；网上购物
引 言：近几年随着网上购物的风潮涌起，电子商务的飞速发展，各传统行业也开始不安于仅做线上旁观者，作为传统百货业，零售百货店也纷纷试水，开始在网络上大搞电子商务。那么如何才能有的放矢的做好零售业百货在网络上的电子商务呢？掌握好消费者的消费动机与习惯，客群分析至关重要。下面就是以北京一家以零售业为主营的传统百货店为例，针对其网络上电子商务客户群体的消费者行为的进行的调研分析报告。
针对于“消费者一般选择什么时间上网购物？”的问题，从统计数据中可以看出，消费者网上购物时间段一般是平日晚间与平日下午，消费者上线时间多在平日晚间，根据流量的分析，大多分布于16：00左右。在所调查的目标消费者中，选择平日晚间（51%）的消费者最多，其次是平日下午（29%）和节假日白天（26%）。
针对于“消费者在网站购物时喜欢客服人员主动询问么？”的问题，由统计结果得知，绝大部分消费者都不喜欢客服人员主动进行询问。此统计结果反映了消费者内心的真实意愿，百货店在开展客服工作时，还是应该尊重消费者的内心意愿，不要贸然对其进行询问，以避免引起消费者的反感，从而对网站留下负面印象，影响订单提交。从统计数据看出，多数的消费者是不喜欢在网购期间被客服人员主动询问的，由此可以推测，大部分的消费者都是厌烦商品推销的，所以百货店回复消费者问题时一定要注意与消费者交流方式，提升客服人员的语言艺术，至关重要。因此在这种消费习惯下，最适合的方式是在消费者想咨询问题的时候能给予消费者其所需要的回答。另外，百货店不适宜主动打扰消费者，但要做到“随叫随到”。
在“消费者一般喜欢以何种方式在购物网站进行购物咨询？”方面，在所列出的选项中，占比最多的是在线客服窗口对话，其次是QQ/旺旺等工具。从统计数据中可以看出：
（1）无论消费者用以上四种哪种方式进行咨询，都要求百货店客服人员要有一定的专业知识和语言技巧，这就要求百货店在平常多积累，多学习，在开展客服工作时注意方式方法。
（2）进一步完善在线客服的相关工作，开通网站客服咨询QQ，全方位多渠道为消费者咨询提供便利。
（3）每个消费者咨询方式偏好都不一样，百货店不仅要有重点的投入，也要尽可能全面的开发各种新颖的咨询渠道。
网上购物，消费者最关注什么呢？从统计数据中可以看出，消费者最关注网站商品的“质量保证”，其次是“商品价格”。另外，现在的消费者是很挑剔的，除了以上的几个选项，价格、质量、配送、售后等等也是消费者会考虑的因素。对百货店网站来说，以上诸多环节，哪一个百货店都不敢掉以轻心，都要去尽力做到最好。因为以上的任何一个环节百货店在工作中出现了纰漏，而得罪了消费者。根据数据统计分析，我们可以得出结论：
（1）消费者最关注网站商品的“质量保证”其次是“商品价格”，
结合这两点来看，百货店网站的商品路线正好贴近于消费者的理想需求：商品都来源于实体精品百货店质量有保证，比实体店价格又有点优惠。
（2）当质量和价格都恒定的时候，百货店努力去完善其他还能提升的方面，如配送、售后服务等。
（3）质量仍是百货店的最大优势，应着重强调。在营销活动方面，还应以树立网上商城形象为主。
在百货店网上商城现有的在售商品中，消费者更青睐于哪些商品呢？
根据对调研样本的统计，有近一半的人是知道该百货店网上商城的，由此推断他们了解化妆品是网上商城经营的主要品类，所以百货店应该加强对主营商品的维护，对前台的商品进行实时跟踪，一定要确保百货店主营商品的特色，做到及时、准确。降价热卖的商品消费者也很青睐，但是百货店所做的促销活动确没有特别反响，说明百货店的宣传力度与宣传的对象方面有待改进，要有针对性的对活动进行宣传，例如本次调研的用户就可以通过邮箱、短信通知他们活动内容。化妆品作为主营品类，积累了一部分客源，可能也与调研地点有所关系。但并未影响消费者对降价、特卖、超值等商品的需求，消费者并不是需要特价商品，但是他更愿意花钱去买。可以结合化妆品积累的客户资源，适时推出单品限时秒杀，吸引客流。
消费者希望在网上商城购物时有哪些促销形式？根据对调研样本的统计，金额直降成为了消费者的首选促销形式。一方面，消费者喜欢的金额直减有损百货店的毛利率，另一方面，对消费者的引诱作用也会呈现边际递减。大部分的被调查对象还是肯定百货店现有促销形式的，说明百货店的促销方式是得到肯定的，但是很多消费者或许并不知道。所以还是需要加强线上与线下的综合宣传，扩大网上商城的知名度。消费者对价格的敏感程度很高，所以无论是推广宣传、商品展示、要想尽办法体现出价格优势。针对这一问题的解决办法最好是：
（1）继续开发一些特价商品，为消费者带来利好。
（2）以金额直减为主要形式，灵活穿插各种促销形式，有对
比性才有刺激性。
消费者更喜欢通过哪种方式得知网上商城的最新动态及优惠活动？根据对调研样本的统计，结论是电子邮件和短信成为消费者最乐于接受的活动宣传的途径。电子邮件还是推广的重要渠道之一，对于商品直接点击即可进入购买页面，可以有针对性的进行发放，提高EDM的效果。针对此种现象的解决途径可以有以下几种方式：
（1）继续完善短信和电子邮件这种针对性强的宣传渠道。
（2）短信通知的频率要控制好，不要引起消费者的反感。
（3）根据相关资料得出，电子邮件告知不失为深得消费者心的形式。
百货店的电子商务需要通过何种传播宣传途径来让消费者知道呢？由调查数据得出，受访消费者知道网上商城多半是从实体店中得知。实体店推广是重要的渠道，但同时也不能只依赖实体店。推广百货店商场也是网上商城的工作之一，百货店还要通过其他渠道让消费者了解到百货店网上商城，了解到百货店商场。百货店网上商城的客源主要还是集中在百货店原有客源中，首要的任务是先稳定住这些已有客源，再进一步开发新客源。正因为百货店实体店是消费者了解网站的一个重要渠道，对于网站在实体店的宣传，实体店要支持与配合。
对于商品展示页面，消费者最关心的是什么？统计结果是对于商品展示层面的关注，消费者以压倒性的优势选择了商品描述，其次是价格优势和商品图片。根据调查结果可以得出，百货店的电子商务适合借鉴淘宝的风格，将商品结合用法、特点、规格等，通过图文并茂的方式进行展示，较为符合消费者多方面和多层次的需求。
较其他购物网站，消费者认为百货店网上商城的优势是什么？根据对调研样本的统计，消费者毋庸置疑的的选择了实体店的信誉保证。
首先，消费者认同百货店的最大优势，百货店就要在这个事情上把文章做足，大力进行宣传。其次，针对商场会员的外地消费者进行针对性的统计，定期的EDM与短信宣传，让网上商城扩展到二三线城市，为那些外地有需求的人服务。
第三，百货店实体店在北京地区有较大影响力，然而外阜优势不大，那么百货店就要把目标客源重点集中在北京海淀消费者。
总之，百货店商场实体店就是百货店的优势，一方面，百货店要在网站上加大宣传实体店的信誉保证，包括商品、服务和售后等。另一方面，实体店在活动和宣传中也要推广网上商城，扩大网上商城的知名度。双管齐下，效果更明显。
对于“消费者是否知道百货店网上商城？”的问题，由统计数据得出：选“知道网站但没注册”“不知道但感兴趣”的人最多。这种现状表明：
（1）网上商城的认知度还不够高。
（2）知道网站的消费者并没有注册用户。
（3）网站目前还没有特别突出的特色来吸引消费者注册并且下订单。
针对此类问题百货的电子商务需要在以下几方面改进措施：
（1）需要百货店以后再日常的工作中，更加细致耐心的完成本职工作，去主动的了解消费者的相关需求。
（2）在百货店实体店中，知道百货店网上商城的比例，也不超过45%，可见还需进一步加大店内一些可用的推广资源。
（3）“不知道但感兴趣”的消费者说明网站未来还是有很好的前景，毕竟多数消费者都选择了“感兴趣”而不是“不感兴趣”。感兴趣的中间地带消费者是潜在消费者，如果能较好的引导他们就能成为百货店的忠实消费者。百货店要维护好现有注册用户，努力把潜在消费者转化成现有消费者，再把不感兴趣的消费者转变成潜在消费者。
结论：消费行为是人类行为的组成部分，通过问卷调查研究去研究其网络上消费者的消费习惯和规律将会加深对整个客户群体行为规律的了解。在现实生活中，无人不消费，在当今社会下，很少有人不网购。在消费的过程中，充满着各种心理活动，尤其是有关需要、动机的形成、对商家忠诚度的发展和变化、信息的处理与决策等等。因此此项研究，对于确定百货店的网购客群的消费规律和消费习惯以及消费的改变等等有一定的意义。零售百货业要想在风气云涌的网络上立有一席之地，就要掌握好网络上消费者的购物心理，购物动机，购物习惯等等，本文作为此方向的调研报告，为传统百货业在网络上如何更好的面向网络消费者开展营销推广提供了一些思路和意见。
参考文献：
关键词：流通政策；流通渠道
在全球化竞争的情况下，流通业及其网络状流通渠道已经成为国家的战略产业和战略资源，是国家安全的重要保证。随着我国流通领域对外开放限制的取消，外资在带来先进管理理念和竞争体制的同时也带来许多隐患，必须高度警觉尽快制定并完善相应的流通政策。
一、外资在流通业超速扩张值得高度警觉
1.外资在中国流通业的现状
流通领域对外开放，是中国对外开放的重要组成部分。1992年我国商业领域对外资开放，第一年批准入华的外资零售商高达1027家，而在零售业全面开放之前的12年时间内，批准入华的外商企业仅有314家。目前我国大型超市80%以上已被跨国公司纳入囊中，外资控股占到50%以上，拥有绝对优势。据联商网2014年的信息，全球250强零售商中有97家进入中国，全球50家最大零售已全部进入中国。
2.外资进入中国流通业的特点和趋势
（1）主攻大型综合或专业超市。1992年开放时，外资业态以百货店为主，随着购买力增强，开始出现多样化的趋势，连锁是主要的经营形式。
（2）加大并购力度，增资控股趋势明显。目前跨国公司在华并购战略的基本要求是对华投资方式必须是绝对控股、并购对象必须是行业龙头企业、预期收益必须超过15%。
（3）以优质低价品牌形象取胜，加大自有品牌力度。外资零售店平均价格比一般百货店低5%左右，同时也在不断加大自有品牌的力度。目前，沃尔玛中国100家卖场中有1800种沃尔玛自有品牌商品在销售。
（4）本土化战略进一步加深。随着外资对中国市场的不断探索和适应，本土化步伐迅速加快。主要表现在采购规模大幅度上升、企业员工和高层管理人员本土化、促销环节本土化。
二、外资在流通业超速扩张带来的隐患
1.无序并购导致我国自主流通渠道毁坏。并购是外资进入各个产业成本最低、风险最小、收效最高、影响最大的手段。外资大规模并购收编我国优质流通业，流通渠道将会损坏。
2.挤垮或窒息我国本土商贸流通产业的发展。跨国零售集团纷纷把地区采购总部转移到中国，目的就是加强对产业链上游的控制保证低成本采购，源源不断地带走高额利润。一旦失去竞争优势，榨取不到垄断利润，外资企业完全可以凭借渠道垄断优势，轻而易举抛弃中国供应商，将大额采购订单转移，这就可能挤垮我国本土商贸流通产业。
3.自主品牌遭重创制造业被逐步边缘化。随着外资零售业快速扩张，中国知名品牌制造商还在继续被收编掌控，通过品牌渠道挤出效应，中国制造商只能在低端产品上粗放微利经营。从国际经验看，一个分销领域被外国公司控制的国家，很难再有民族工业品牌。
4.就业遭遇挤出效应。流通业既是传统的就业主渠道，也是最具后续潜质的主要就业领域。流通业造就了数千万人的就业机会，而外资进入并快速扩张，产生了巨大的直接挤出效应，此外由于外资零售店强劲的市场竞争力，也迫使内资商业减员，造成间接挤出效应。
5.为经济安全埋下隐患。流通业经营的是民生必需品，主要零售渠道一旦被外资垄断，在发生紧急情况的时候，很难保证外资企业能够起到稳定市场的作用。此外，外资并购造成国资流失和超经济垄断，更有可能威胁到国家经济安全。
三、对外开放背景下应对外资扩张的基本对策
1.建立健全反垄断政策。加紧制定并完善适合中国国情的《反垄断法》，尽快建立以反垄断法为核心的反垄断政策，政策要将因地方保护和行业保护形成的垄断作为重点调整对象，同时清理现有的由于政出多门而导致的相互冲突的行业法规，为国内统一市场的形成扫除障碍。通过《反垄断法》既能充分吸引外资，又能控制跨国公司的负面影响，是当前条件下我国防止因跨国企业并购损害产业发展的理性选择。
2.国家应加快建立商业开放风险评估体系。现代流通业是中国面临的一个非常紧迫的战略问题，关系到国家竞争力、城市的竞争力，企业竞争力。对于涉及国计民生和国家安全的流通业，应制定产业目录，提高外资进入这些关键行业的门槛，并建立资产审查机制和经济安全预警机制，以便及时防范潜在的风险。
3.依法限制、阻止恶意并购，实施反并购。尽快建立流通领域外资并购风险防范机制，尽快制定外商来华并购的法律法规。对于流通产业和具有战略意义的重要企业，在并购重组中通过专项评估、论证和审议。对于并购战略性龙头企业的行为，应严格把关划定合作底线，对外方投资的比例合资年限要有所限制，将行业发展的主动权和控制权牢牢掌握在自己手中。特别对以垄断批发、零售市场为目标的并购行为，要有严厉的制裁手段。
4.提高本国流通企业的竞争力。政策应鼓励本土企业采取各种措施开拓、占领国内有战略意义的制高点和新的市场空间；大力扶持农村连锁商业发展，使国内流通企业实现低成本的快速扩张，实现规模化发展。将重点放在流通设施、流通组织结构、流通方式和手段、流通企业经营管理的现代化等方面。
5.重视保护中小流通业，维护市场竞争。流通政策要创造和维护公平竞争的市场环境，保护中小企业、民营企业。政府部门要按照资金使用方向和程序，安排中小企业发展专项资金、科技创新资金等支持中小流通企业发展。在市场准入、信用担保、金融服务、物流服务、人才培训、信息服务等方面进行扶持。
参考文献：
[1]中华人民共和国商务部网站.
[2]中华人民共和国商务部调研报告：外资并购“底线”何在？2006.07.
[3]李欢欢.外资在流通业超速扩张值得高度警觉.商业经济与管理，2013（03）
[4]李蕊.从中外超市之争看中国流通业的发展.世界知识，2013（02）
关键词：宝洁公司营销战略产品组合
宝洁的营销战略是其营销成功的重要保证，主要包括价格战略和产品战略。
一、价格战略
价格战略包括产品定价和价格的调整。除了企业利润以外，价格战略还有品牌的定位、渠道间的平衡以及随后推出的新产品的价格密切相关。
1、价格促销的弊病及宝洁的产品定价
定价战略会大大影响企业和客户，企业需要在追求短期获利能力和长期获利能力之间徘徊、权衡。企业的定价策略必须与企业的战略相一致。
宝洁进入中国以来一直采用的是市场“撇脂”的价格策略，即高价策略，这对宝洁迅速实现在中国的赢利以及10多年的高速发展十分重要。
但是到了20世纪90年代初，日化用品行业持续的价格促销给宝洁带来了诸多的不良影响。一方面，在价格促销风行的时候，生产商经常向零售商减价出售商品，再由零售商也以特价商品的形式向消费者出售；另一方面经销商经常在厂商促销的时候囤积商品，然后在促销过后高价卖出。
而疯狂升降的零售价则减弱了消费者对品牌的忠诚。因为零售商与消费者都会在特价的时候大量购买商品，很快就使消费者对降价促销习以为常。这让消费者更加期待着购买减价的商品，而不再注重品牌的优点。在这种情况下，为了吸引消费者的注意，商家只有再发起新一轮的降价促销风潮。
宝洁试图通过价值定价重新将价格掌控在自己手中，断绝分销商和消费者对折扣低价的依赖性，挽救岌岌可危的消费者品牌忠诚度，保护品牌的完整性。
2、宝洁定价战略的弊病以及价格的调整
宝洁认为，公司实行的价格策略应达到以下三个目标：首先，产品的价格策略应该能够支持产品市场营销策略；其次，产品的价格策略应该保证公司财务目标的实现；再次，公司采用的价格策略应该适应市场的现实环境。据此，宝洁的定价策略不断进行调整。
宝洁的价值定价战略导致了宝洁销售渠道内的剧烈冲突。宝洁新策略的采用使分销商的既得利益受到了损害。
尽管如此，宝洁认为，价值定价以其较低和更稳定的成本和价格将有利于各方―生产商，分销商和消费者。因此宝洁在仍坚持自己新定价策略的同时，面对市场形势的不断变化，也在不断地调整价格。
进入20世纪90年代中后期，宝洁的价格调整主要是回归到降低成本，实行低价策略上。一方面，宝洁在高端市场已经进入了饱和状态，很难再有大的发展，但中低端市场对宝洁来说是完全空白的市场。另一方面，宝洁的高价策略给市场留下了一个巨大的黑洞--市场缺乏中低档价位产品，于是市场上出现了许多低端品牌，这些竞争对手也对宝洁构成了压力。
在洗护发产品上，2003年，联合利华推出了200毫升瓶装的夏士莲黑芝麻洗发露，通过产品细分（强调头发黑亮），价格低廉（只有10元），耳目一新的电视广告和加上“用起来与飘柔差不多的感觉”，使得宝洁陷入竞争的恐慌中。针对联合利华的挑战，宝洁则推出了9.9元的飘柔日常护理洗发液，以占领低端市场。
二、产品组合特点
1、多元化
在宝洁的产品组合中，包含了洗发护发用品，个人消费用品，护肤用品及化妆品，妇女保健用品，口腔护理用品，家庭护理产品，婴儿护理用品，食品饮料，纸巾类用品等多条产品线，每个产品线又包含若干产品项目。
2、功能广泛
宝洁的产品组合具有广泛的功能。在日化领域，从洗发水，护肤品，香皂，沐浴露，牙膏，洗衣粉，到食品，饮料和纸巾等，宝洁的产品几乎可以满足消费者在日常生活的所有需求，而且，在每类用品中，宝洁提供的各个品牌的产品，也几乎涵盖了各种不同的功能。例如，在洗发护发领域：宝洁的飘柔具有使头发柔顺的功能；潘婷为头发补充维生素B5，令头发更健康亮泽；海飞丝的功能是去除头皮屑；而沙宣则为头发补充水分和营养，具有专业的美发功能。
3、关联性大
宝洁的产品都是消费品，产品间的关联性很大。洗发水，护肤品，肥皂，沐浴露，牙膏，牙刷，是人们每天都要用的必需品，从食品、饮料到纸巾，在使用上也密切相关。而且，宝洁的产品也都是通过相同的渠道分销的，密切的关联性为宝洁的营销带来了极大的便利。
三、宝洁营销策略的两大法宝
1、宝洁营销的杀手锏――派送
派送是企业常用的促销活动方式，有计划地向一定数量的潜在目标消费者免费发送该企业产品或试用品。通过样品派送，消费者和产品进行直接“接触”，认识并了解产品的功效和质量，更能激发潜在消费者选择该品牌。同时，样品派送由于其相对比较低廉的活动成本，以及易送达、易接受等特点，宝洁凭借其雄厚的实力，精心策划，连年派送，使得知名度、品牌形象、营销效果俱佳。派送，已成为宝洁营销的杀手锏。
如早在1996年夏，宝洁公司不到半个月一举把150万袋40克包装的汰渍洗衣粉赠品送到150万武汉市民家中。派送活动前，据调查显示，一枝花以其价格低廉而市场领先，占有40%左右的份额，汰渍紧跟其后已占30%左右;下半年再做市场调查，汰渍已奇迹般迅速地抢占到了50%左右的份额。40克汰渍空前大派送活动，让消费者闻其名、见其形、知其效并联络了感情。
2、建立品牌的影响力―市场调研的保障
众所周知，对于建立品牌的持续影响力，市场调研的保障性最为关键。据资料表明，为了评估广告的效果和用户的满意度及其反应，宝洁每年会和超过 700万的消费者进行各种方式交流，而它每年投入的调研费用就达5亿~7亿美元。
宝洁公司在对旗下的各种品牌进行推广和广告运作时，通常要专题调研报告。目的在于:以满足消费需求为目标，强化产品的品质，彰显宝洁品牌的地位与身份。
根据权威调查机构公布的“2005年全国主要城市消费品调查”结果显示:宝洁公司在中国市场上占据了洗发护发用品市场50%的份额，其中“飘柔”以25.43%高居榜首，“潘婷”和“海飞丝”分别以18.55%和15.11%的市场占有率紧随其后，而且三大品牌已逐渐向中国三四线城市渗透。这三个品牌成为该企业在中国最赚钱的产品，年营业额高达70亿元。
参考文献：
[1]市场营销学，郑祖华编，厦门出版社，2008
形考任务二（案例讨论4选一）
题目：讨论B2B电子商务模式的典型案例
回答下列问题：
(1)列举电子支付工具(至少3种)
(2)说明电子支付与传统支付的区别。
(3)联系案例和支付应用实际，从自身角度谈谈如何做好安全支付？
答：(
1
)银行卡网上支付、电子支票、电子钱包、支付宝、微信支付等。
(
2
)
电子支付与传统支付的区别主要有：
①电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采
用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项的支付。
②电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
③电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、外联网；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的电脑、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。
(
3
)实现电子商务安全交易,从个人角度应该做到以下几点：
1.个人可以依靠防火墙（软、硬件）、杀毒软件和数字加密等先进的软件技术，保证电子商务的安全；
2.个人可以选择能够保证电子商务交易安全的交易模式和平台；
3.个人应该对自己的网上银行等有效信息核实正确无误，提高警惕；
4.个人应该对网站或者平台的交易模式有所了解，该模式必须有第三方服务机构参与，有完善严谨的交易流程，所有关联各方都严格依法遵守相应的交易流程；
5.个人应该知道该交易模式所有关联各方，都依法签定有规范的协议等；
6.个人信息的保密，公共WiFi、网吧等公众网络环境下不进行隐私性的操作，避免个人信息泄露，保证电子商务环境的安全；
7.陌生的信息、链接、二维码，平台、网店、不随便扫描或者点击；
8.不把自己的个人信息，地址，银行密码等重要信息给陌生人，不给陌生人汇款；
9.把个人的密码等重要数字安全的设置，尽量复杂一点等。
形考任务三（实践任务4选一）
题目：面向企业的电子商务
搜索并找到3个以上我国的B2B电子商务平台，简单介绍各个网站，并比较他们的异同点，形成一个调研报告，不少于1000字。
答：阿里巴巴（B2B）：B2B
是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），她（他）们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代
B2B
marketing的一种具体主要的表现形式。
