时间：2022-11-25 10:06:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆标语，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高校图书馆；文化环境；环境建设
中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）29-0173-03
一、图书馆文化环境建设的功能和作用
近年来一些高校图书馆新馆相继落成，整体硬件环境得到了很大改善，但文化软环境建设却有待提升。一些馆虽然投入巨大，但馆内缺乏人性化的设施和良好的文化氛围，与硬件投入和技术水平不相适应。所以，高校图书馆作为大学生的第二课堂及校园的文化中心，拥有一个优美舒适、整洁和谐的图书馆文化环境，对读者有着陶冶情操、激励进步的积极作用。
1. 调节读者的情绪和心理状态
图书馆的环境会对读者心理产生潜在的影响。景色、空间、装潢、色彩等因素都会影响读者的情感。柔和明亮的色彩、一排排书架和内容丰富的书籍资料，周围绿草绿树香花、另具特色的雕塑、装饰，都会引起学生一定的情绪反应和情感上的抚慰，激发学生的积极情绪。一个人置身于美的环境中，就像呼吸空气一样，使自己的心灵得到净化。当一个人烦恼、忧愁、苦闷和彷徨时，到赏心悦目、充满着美的环境里来，[1]看看自己喜爱的书，可从一定程度减轻生理、心理的压力，甚至可渲泄某种郁积在胸的怨尤情绪，从而获得心灵上的愉悦。目前，大学生面临考证、就业、人际交往等方面的压力，心理健康问题日益突出。除了加强心理健康教育、建立心理咨询室等措施外，也可加强图书馆的文化环境建设，创设一个舒适、恬静、优美、整洁的学习工作和生活环境，对大学生读者的心理状态进行调节，让他们在愉悦的精神状态下学习。
2. 约束读者的不良习惯
良好的图书馆文化环境，对于控制人们的不良行为和图书馆的不良风气，有着很强的约束作用。大学生读者会受到环境美的无形约束，会在有意无意中调整自己的行为，使自己的行为与周围美的环境气氛相协调，改变不良习惯。除了物的因素外，馆员服务环境是对读者无声的教育。馆员的热情态度，礼貌的语言，朴素大方的仪表，自身的模范行为，可以感化教育学生，唤起他们的行为美，自觉改掉不良习惯。
3. 陶冶情操，提高素养
图书馆是知识的殿堂，如果馆内布置带有浓厚的读书学习文化气氛，如名人名言、宣传画等，处处营造出一种浓厚的、高品位、高层次的文化氛围，使人仿佛进入艺术的殿堂，就能给读者很强的感染力，对于读者舒展性情、陶冶情操起着其它方法不可替代的作用。同样，有利于读者丰富文化元素，还能让读者充实知识、提高人文素养。在安全舒适、整洁、充满绿色、生态型的环境中，还能让读者时刻保持清醒的头脑，调节和消除视觉疲劳，给读者以美的享受和启迪，陶冶性情，美化心灵，有利于促进读者身心健康发展和对信息的利用，大大提高馆藏文献资源的使用效率，提高阅读效果，延长停留时间。
二、图书馆文化环境建设现状和不足
图书馆文化环境建设不仅仅是摆放一些绿色动植物或悬挂一些字画，它涉及的内容是多方面的，包括各种公共设施的配置、色彩的协调搭配、馆员的精神风貌以及制度的完善与约束，等等。
1. 部分高校图书馆文化环境建设的现状
根据调查与走访，大多高校图书馆文化环境建设上都有自己的特色和经验。在馆内绿化和内部空间设置上，南京审计学院图书馆和厦门大学分院的漳州嘉庚学院在各楼层均摆放了高大的盆栽绿色植物，配置了色彩鲜艳的休闲桌椅、不同颜色的吊灯，这些明快的色彩很符合现代大学生活泼开朗的个性，读者置身于这种环境下阅览学习，心情是很愉悦的。在台湾的文化大学图书馆、高雄大学图书馆厅前柱间，廊边墙面，中国传统的国画、书法作品点缀其间，可谓三步一传统，五步一国粹。广大读者，通过耳濡目染，在不知不觉中陶冶了情操。上海财经大学图书馆在各廊柱及墙壁把诺贝尔奖获得者的生平展示给读者，与学校的经济特色形成呼应。
在馆内设施的设置上，电子科技大学清水河图书馆的智能式电子存包柜使用校园一卡通进行身份认证，以实现用户对柜门的开关，在安全便利的同时可对每一柜位实行超时扣费，有效地解决某些读者长期"公柜私用"的占柜问题；同时，在每个楼层都提供了集自助打复印、扫描一体的复印机，有效地降低了图书馆在此服务上的管理成本；北京大学图书馆、同济大学图书馆在走廊或报告厅外悬挂了液晶电视，播放近期讲座或电影的预告内容，吸引读者参与图书馆的活动。
在标识提示上，许多大学的图书馆墙上或桌上都会有标语或警句来激励来图书馆看书和自习的学生。哈佛大学图书馆墙上的20条标语如"此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦"被人们广为流传。这些标语哲理性强，耐人寻味，可以对读者起到激励作用；首都图书馆少儿阅览室针对少儿的提示语言：“嘘……帮帮忙好吗？别因为你的原因，打破这里原有的安静与和谐”，既富有温情，又能起到警示教育的效果；同济大学图书馆还在电梯里放置了"祝大家考试顺利"的画框，拉近了与读者的距离，也让图书馆的环境更为人性化。
为提高图书馆员的服务水平，从而创造良好的文化环境，各馆也采用多种措施。例如上海市图书馆邀请航空公司的空姐对本馆员工进行礼仪培训，把对礼仪水平的要求提升到了一定高度。各馆通过文化环境建设来发挥教育职能，提升图书馆的形象，实现了对学校师生精神世界的浸润，促进了学校良好学风校风的形成。
2. 图书馆文化环境建设存在的不足
1、充分利用各种手段,搞好读前“诱惑”
可以选择有关读书的名人名言或警句制作大幅标语或横幅、条幅,悬挂于学校的各教学楼显目的地方。各教学楼的外墙、楼道、教室走廊、宣传橱窗、黑板报都是宣传的极好阵地,要充分利用起来。校广播台、校园网络、班级多媒体可以定期举办阅读讲座、名着欣赏等活动,介绍读书成才的故事。在科学技术日益发展的今天,电脑、电视、网络对学生的诱惑力是很大的。因此,要充分搞好读前“诱惑”,把这种诱惑搞得越红火越可以吸引更多的学生积极参加课外阅读活动。
2、加强图书馆的建设
学校本来就是一个读书的场所,图书馆应该是书籍的王国,应当成为全校学生的精神家园。苏霍姆林斯基曾经说过:“一所学校可能什么都齐全,但如果没有了为了人的全面发展和丰富精神生活而必备的书,或者大家都不喜欢书,对书籍冷淡,那么就不能称其为学校。一所学校也可能缺少很多东西,可能在很多方面都很简陋贫乏,但只要有书,有能为我们打开世界之窗的书,那么,这就足以称得上是学校。”鉴于调查中发现的问题,校图书馆、阅览室要加强以下几个方面的工作:(1)增购图书和杂志,特别是现当代着名作家的作品和经典杂志,与专业相关的书籍杂志不妨多买一些。当然购买图书时要深入群众,要征求任课教师和学生的意见,可召开师生座谈会或由各班统计学生意见后汇总,这样可以更贴近学生的需求。(2)阅览室搞好环境布置,使学生愿意走进阅览室,走进阅览室后产生急需阅读的冲动。(3)调整图书馆、阅览室的开放和借阅时间,尽量与学生的活动时间相适应。但毕竟本校班级很多,不可能每班都能照顾到。图书馆可以试行将图书分到班级,由班级借阅,每个月班级之间轮换一次。这样做,既可避免在馆中借书的拥挤,又能充实班级图书角。图书到班,与学生更贴近,更便于借阅,能提高图书的利用率。(4)经常举办各类读书活动。在阅读活动中,图书馆可以利用自身优势,定期举行图书推介会、阅读知识讲座、名着导读、读书心得交流会、评论会等、有奖读书比赛或征文等活动,充分发挥主阵地的作用。
3、营造较好的班级读书氛围
较之图书馆,学生在班级里活动的时间更多,因此更要把它变成充满书香气息的学习场所。本人在所教班级就进行了这样的班级布置:(1)一条大标语:“读书造就了丰富充实的人——培根”,贴在教室的后墙上。(2)几则名人名言:张贴于教室两侧窗户之间的墙壁上。(3)一个小书橱:内有100多本图书。其中教师和学生捐献了60多本,向校图书馆集体借阅40本。(4)五种报刊:以班费订阅了《中国青年》《科技博览》《旅游天地》《少年文艺》《语文报》。(5)一块黑板报:开辟了“新书简介”“优秀读书计划心得交流”“读书小报”等栏目,由读书小组定期轮流更换内容。(6)一张统计表:张贴于教室黑板的右侧墙壁上。这张表主要统计每位学生每周的读书情况,包括读了多少页书,摘录了多少佳句好词、精彩段落,写心得篇数等。这张表的内容由学生自行上报给读书小组长,由后者填在全班统计表上,每周统计一次并在全班公布。每月由学习委员汇总后上报,并根据统计表评选出本月读书积极分子,经审核原始资料后把先进者名单填上黑板报相应版面。这样的环境布置融宣传、指导、监督、成果展示于一炉,对学生促进很大。许多学生都说,一进教室就想着要读书,要完成自己的读书计划。课外阅读不仅能拓宽知识面,拓展视野,而且对学生的思想意识和道德素质的形成也有重大影响。课外阅读在学生全面素质的形成过程中有着不可替代的作用。因此,创设良好的课外阅读氛围,让学生爱上课外阅读,是全社会的共同职责!
关键词：现代图书馆；服务理念；创新分析
作为现代国家的一项重要公益设施，公共图书馆从其诞生之初，就承担着传递文献信息，整理文献秩序，进行社会教育，传承文化遗产社会四大职能。社会已经进入一个科技化的时代，从当前图书馆面临的新形势来看，图书馆内部所有的资料形式，也出现了多样化的模式，除了原来的纸质图书外，增加了视频、音频和电子数据等。图书馆通过及时的改进和更新服务手段和方式，促使图书馆的用户能够通过图书馆，获得更多的精神给养。此时图书馆服务理念的创新就被赋予了更多时代的要求，从对时代特征和信息化社会的展示，都附带着重要的传输责任。
1 国内外图书馆服务理念的演变及形成
1.1 国外图书馆服务理念的演变及形成
从十八世纪开始，在美国出现了第一个特殊图书馆，它的形式是联谊性质的，同时还有流通性的模式。这些图书馆就已经有了为大众服务的理念，这就是现代图书馆服务理念的萌芽阶段。一直到了十九世纪中期开始，杜威对图书馆服务理念给出三个准则，对于时间、读者和服务三者，给予适当的概念。这是对图书馆服务理念的新要求，有着重要的意义，代表着图书馆学的进步，也是对于图书馆的服务理念发展的一个旅程碑。列宁对图书馆提出了以读者为中心的几点要求，从便捷上、吸引力上和满足读者要求上，都对给予图书馆服务理念的强化。印度的阮冈纳赞更是提出了书与作者的时间关系五项原则，这更是图书馆服务理念的延伸。这也给图书馆的服务理念奠定了基础，同时还为图书馆理念的新发展，给出了一定的方向。
1.2 国内图书馆服务理念的演变
在我国一直到了清朝，才有了图书馆服务理念的萌芽。在乾隆时期，有各种私藏和馆藏的各种图书馆形式的图书服务，这些就是我国图书馆服务理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，从而有少数知识分子得到图书馆服务。一直到了二十世纪初，我国的图书馆才开始越来越广泛多的建成和开放。以1904年湖南、湖北两省的公共图书馆建立为标志，我国的公共图书馆事业已走过了百年历程。一百年前，公共图书馆伴随着近代世界先进文化的传入和中国先进文化的形成而降生在中国大地上，这样非常有利于图书馆服务理念的发展，例如京师图书馆就开始对外开放了。同志，针对图书馆服务理念的重点，提出是教育的目的。随着时代的进步，图书馆服务理念的发展也有了变化，到了各大学的图书馆的建成后，图书馆开始提出以读者为中心的各种服务理念。以读者的需求为出发点，从而对图书馆的各个方面进行完善，这样的服务理念的推出，更是图书馆能够不停发展的关键。经过漫长的发展历程，图书馆服务理念也随着时代不停的创新和发展，这不仅是自身发展的要求，这更是时代的要求。
2 图书馆服务理念的定义
理念在本文中也就是目标和准则，在生活中就是一种信念和思想动向，一般是行动的最高指示标准。服务理念，也就是人们在进行服务活动的行为时，是以什么作为指导原则的。因此此时的理念也就是价值观念的展示，更是实际活动的精神诠释。当前的服务理念都是以人民服务为宗旨的，只有从这样的意识为基础的一系列衍生服务理念，有一系列相关的服务的宗旨、原则、目标、方针、精神、使命和政策等。图书馆针对现代服务理念的原则上衔接，还是需要从更多的服务理念的最原始的深刻性进行展开考虑的。现代图书馆服务理念主要是从读者的需求出发，为读者提供服务，从而对图书馆本身的各项内容进行规范，这也是图书馆的形象设立的依据，图书馆人员工作的原则和图书馆形象展示的根本。在当前针对图书馆服务理念的创新的时期，应该更注意社会发展的动向，从正确的方向引导图书馆服务理念的发展方向。
3 服务理念在图书馆服务中的作用
3.1 促进图书馆服务有形化
图书馆是一个公共的机构，它面向的读者范围也较广。图书馆服务理念的内容一般有文字的展现形式，这种信息是可视的一种形式，它可以作为各种纸质的标语，或者其他的信息形式，展示出来，是一种显现的精神体系形式。另一种方式可以是内在的，它的展示在于全体工作人员的各个行动上，在于整体环境的设计安排上，更是一种思想意识的深处展示。只有这种内外结合的形式，才能够将图书馆服务理念的形式，更好的展示出来。要先有各种信息文字理念的灌输和展示，才能够有员工个人的服务行为的表现。这种外在的标语，更是一种隐性的指示和员工行为的启发。但是只有内隐的精神理念存在，才能促进图书馆服务理念在服务形式中得到更好的展示，图书馆服务也能够得以更好的发展。在当前的图书馆服务理念的发展现状中，为了提供更好的图书馆服务，就应该把这两种形式，在图书馆工作过程中更好结合起来。只有做好读者服务，才能够取得更好的图书馆的发展前景。
3.2 促进图书馆特色服务的建立
从现代图书馆服务理念的现状调查可以看出，在当前的图书馆基本是从读者的需求出发，一切都是以满足读者的心理为目标。因此从众多图书馆的显性标语信息中，就可以看出，读者的满意度已经成为图书馆服务理念的发展方向。从图书馆的服务理念出发，图书馆的整体行为，都是以这个为宗旨的。当前可以区分图书馆的不同之处，就应该从图书馆的推出与众不同的特色馆藏，同时还可以从其他方面进行改进。例如从建筑设计上进行区分，更可以从对读者提供不同的服务出发，从而对不同的服务重点，给出自我图书馆的特色服务理念，可以从对图书馆的免费和平等理念出发，还可以从读者的角度出发，更可以从提供的图书服务价值出发。不同的图书馆服务理念的创新，这也是从更多方面促进图书馆的特色化作用。这是针对特色化图书馆服务理念的创新，能够对图书馆的特色发展，起到一定的促进作用。
3.3 促进与监督员工的统一服务行为，激发员工的积极性，提升员工的创造性
从图书馆服务理念的作用性出发，不仅激发整体员工的工作热情，从对工作的行为，能够给予读者更好的借阅体验。它不仅仅从读者的要求和满意度上出发，更从整体工作人员的行为出发，从而规范这种行为上的规范，对服务人员的行为上进行统一，从思想上进行引导，这样能够促进图书馆的总体凝聚力。随着社会的进步，图书馆服务的各方面不停的发展，从各个方面，都得到进一步的促进。这也就为了多层次的服务理念展示，给予一定的平台。当前社会的竞争性较强，图书馆的服务理念的创新，这不仅仅从图书本身的进步要求，更是针对工作人员的多角度要求的提高。。
4 现代图书馆应具备的服务理念及创新思考
从当前的调查情况出发，图书馆服务理念的创新，是能够增加读者的满意度。从完善图书馆服务方面，去吸引读者借阅图书。图书馆内读者的热情，创新服务理念的正提升，能够促进员工的积极性，更是激发了图书馆工作人员的创造性。因此与时俱进的理念与图书馆服务理念的创新，能够同步的图书馆工作人员的服务行为。
从图书馆服务理念的发展，应该根据时代的要求，从而对图书馆服务给予更多的关注，图书馆服务理念的创新，也是促进图书馆员工为了能够给读者提供服务，而做出的根本性发展改进。随着社会发展，从而对图书馆整体都有了进一步要求，只有提升读者的满意度，这样才能适应社会的发展要求。当前首先从图书馆的建筑设计从发，好的建筑设计，能够融入当前图书馆服务理念，促进图书馆的服务质量的提升。同时图书馆的服务理念深入到图书馆的各个方面，也是能以满足读者需求为前提条件的，是时展的必然要求。
4.1 “以人为本”、“和谐服务”、“用户至上，服务第一”的服务理念
从当前的社会发展根本要求和政府给出的基本理念发展根本上看，只有从中央的基本中心思想为理念的基本出发点，图书馆的服务理念发展才能符合当前社会的要求。图书馆的服务理念坚持从以人为本的原则。图书馆提供的各方面服务中，都是以读者的满意度为宗旨，必须坚持图书馆服务理念的创新，才能够促进图书馆的和谐发展。从图书馆的用户范围考虑，这样才能够对图书馆的用户给予一定的促进。只有从服务的各方面行为出发，这样才能够从更多方面，对图书馆的读者给予充分的满足。采取这种图书馆的服务理念出发，针对读者的这种满意度分析，从馆藏信息出发，从工作人员出发，更从图书馆相关衍生服务出发，这样才能够促进整个图书馆服务理念的创新深入，更能够从当前的服务理念出发，从而得到整体的发展，使得图书馆的发展价值得到合理的展示，更得到社会的认可，取得最高的效益。
4.2 竞争服务理念
图书馆服务理念的创新应该根据图书的最终目标为依据，图书馆作为精神发展的传输机构，同其他相关信息服务提供机构，例如报纸、电视媒体等，都存在极大的竞争。从以前的社会条件调查可以看出，针对报纸的阅读量是较高的，其次是图书和杂志，但是随着生活方式的变化，互联网为媒介的信息服务提供方式，发展越来越快。从这些社会的结果展示中，可以看到，科技已经慢慢成为社会发展的主流。整个社会的网络智能化已经成为整体的方向，图书馆的发展应该注意到这个问题，应该从读者的读书习惯出发，从图书馆内在提供更多人性化的便利条件，从而促进图书馆对读者的吸引力，满足读者更多的需求。图书馆服务理念的创新，只有把握当前的形式，结合当前的状况，才能够使得图书馆发展的更加顺畅。
4.3 多元化和多样化服务理念
从当前的情况出发，整个社会是信息化的网络社会，读者获得信息的方式更加灵活了。这样的多渠道模式，对于信息提供服务的多元化和多样化的要求，是较高的。当前的信息形式多样，有图文并茂的，音频或者视频的形式，应该同当前社会的发展相一致。从这些媒介形式的发展中，图书馆也应该从当前的发展形式中出发，从读者的要求中去满足，考虑到读者的生活需求，可以从馆藏数据的内容上丰富，更从馆藏数据的形式多样化进行补充，从而使得整个新媒体在图书馆的服务中得到体现。图书馆服务理念的创新过程中，应该对图书馆的各方面细节，进行及时更新。这样才能促进了图书馆从服务的各方面条件上综合考虑，而后对包括时间、方式和内容上的进行更新和完善。图书馆服务理念的创新，才能够适应社会的高速发展，同时使得读者的高要求得到满足。
4.4 协作服务理念
从图书馆服务理念的创新的环境前提下参考，针对当前的互联网环境，对于图书馆拥有的各种文献信息资源，从信息量和信息广度上，都有了很大的进展。针对读者对于信息更新和信息内容广度上的要求大幅度提升，这也就是整体读者满意度提升的一个重要方面。但是虽然馆藏的内容可以提升，但是仍然无法达到无限大和完全全面的程度，总会有不能够满意读者需求的方面。此时就可以通过各种馆藏合作的形式，这样不仅仅能够提高馆藏量，更能够促进读者的满意度。从资源的节约度和成本的角度出发，可以采取这种图书馆服务理念的创新协作服务的理念，这样能够提升机构的发展空间，更能够提升图书馆的竞争力和达到读者满意度提升的效果。
4.5 特色服务和个性化服务理念
从图书馆服务理念的创新的特色图书馆服务角度来看，应该根据自己的特色理念来进行发展，从与其他图书馆的区别性出发，这样能够促进图书馆的个性化服务理念的形成，从而促进整个图书馆的发展。这种特色的个性化服务是从读者的角度出发，从整个环境的需求出发，围绕读者的需求，从特色的馆藏服务或者电子数据的网络服务出发，这样能够让图书馆提供的数据服务，以一种多元化的形式展示出来，从一些特色的服务中，就可以促进图书馆服务理念的创新中求新求异的特点，得到更好的展示，从而促进图书馆的服务更好的发展。
4.6 信息无障碍服务理念
从图书馆服务理念的创新的信息服务角度出发，可以根据读者的服务要求，提供特别的服务。同时这样的行为能够给予特殊群体一定的社会温暖，让特殊群体一样获得信息，这也是图书馆展示服务理念的一个特色点。从特殊群体通道、设备、方式和内容等，都可以从细节上给特殊群体一定的温暖，这也是读者满意度提升的一个环节的补给。
5 总结
总之，本文通过对图书馆服务理念的发展过程，进行相对的讨论和研究，通过研究图书馆各个方面的服务细节，分析当前图书馆的服务理念的状况，得出图书馆服务理念的创新研究结论。图书馆服务理念的创新应该根据社会的需求，采取一定的变化和改进。从图书馆的工作人员当前的工作问题，采取一定的解决措施，从而对服务的效果进一步的提升。强调了对读者的满意度进行调查和提升。通过一系列的措施，促进图书馆的创新服务理念得到更好完善，图书馆学得到更好的发展。
参考文献
[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践〔M〕.北京图书馆出版社，2013 ， 9 .
[2]曹冲凌.简述图书馆服务理念的演变〔J〕.西北第二民族学院学报（哲学社会科学版）， 2014， （6）：126 -126.
[3]张淑洁， 等.图书馆服务理念及模式构建研究〔J〕.四川图书馆学报， 2013 ， （1）：55 -57 .
[4]董沛文.用户需求信息服务模式的演变及其特点规律〔J〕.现代情报， 2012 ， （1）：69-70， 80 .
【摘要】高校合并后图书馆的矛盾冲突比较多，如何有效化解这些矛盾冲突，是图书馆管理的重要内容，构建为广大馆员所认同的图书馆文化，是一条行之有效的途径。
【关键词】高校图书馆文化建设
1图书馆文化的含义
图书馆文化即图书馆馆员对其共同拥有的具有群体特征或组织特征的某种规范与价值观的归属和认同。它跟企业文化十分相似，是图书馆在长期的生存和发展过程中形成的，作为图书馆中所公认和共同遵循的工作目标和宗旨、价值标准、基本信念和行为规范等，是渗透在图书馆一切活动之中的精髓。高校合并后图书馆文化则是来自各个校区图书馆文化的混合体，急需重建，从而起到校园文化窗口应起的作用。
图书馆文化可从物质层、制度层和精神层等三个层面去把握与理解。物质层为表层，是图书馆现象和形态的展现。中间是制度层，制度是具体的、可操作的，它本质属于物质文化范畴。核心是精神层，物质的文明决定人们的精神世界，精神境界的创造又作用于物质水平的发展。制度是物质建设的保障，精神理念贯穿于制度制定的过程中，因此,制度是物质和精神文化集合的产物。
2图书馆文化的作用
2.1对图书馆员工的影响
高校合并后图书馆的工作人员来自不同单位，价值观念与精神追求都不尽相同，通过图书馆文化建设，创造一种充满热情、和谐融洽、催人奋进的环境气氛，引导馆员群体将个人理想与图书馆总体目标统一起来，促进图书馆员的协调一致，消除因合并带来的不同图书馆文化之间的冲突，将各种矛盾和冲突消灭于萌芽状态。图书馆馆员在潜移默化中接受图书馆共同价值观念，自觉地把图书馆的目标作为自己追求的目标，从而最大限度的发挥主观能动性，再通过适当的激励措施，自可引导全体馆员为图书馆事业奋斗不息。
2.2对外界的辐射作用
图书馆文化一旦形成，它不仅对本馆员工产生影响，而且也会通过各种渠道对外界产生影响。高校图书馆本身就是大学里一个重要的教学辅助部门，图书馆良好的文化氛围定会给高校学生带来潜移默化的影响，比如图书馆职工饱满的工作热情就能增加学生对图书馆甚至是学校的喜爱，也许对他们以后的工作态度也有影响。合并高校本来就是所在城市所注目的焦点，校园文化对社会的影响不容小视，良好的图书馆文化有助于校园文化的发展，也有助图书馆事业的发展，进而促进社会的和谐发展。
3合并高校的图书馆文化建设
3.1物质方面的建设
物质层是图书馆文化的表层，是形成图书馆文化制度层和精神层的物质条件和基础，包括图书馆的馆舍设施、技术设备、文献资料等，它往往能折射出图书馆的信息资源实力、服务能力和管理水平。
图书馆毕竟不是企业，很多物质上的东西并不由图书馆自己掌握，只能在既有的条件基础之上进行适当的布局。图书馆文化建设必须结合本馆实际，重视外在物质形态建设，以外在载体的折射让人感知到，才能发挥图书馆文化的感染力。图书馆的建筑设计可能大多不能改变什么了，但是内部设施、内部环境却可以按照本馆文化氛围来设置，给人以清新、自然、幽静、舒畅之感；加强图书馆人文景观建设，突出图书馆个性特色，给人以整洁大方、肃穆庄严之感。总的来说，馆内环境要从图书馆整体形象考虑，注重一体化的布局，统一规划，力求做到风格一致，并且要有自己的特色。
3.2制度方面的建设
制度层是图书馆文化的里层，主要是指对图书馆员行为产生规范性、约束性作用，在图书馆管理中所应遵循的行为准则，包括图书馆管理的各项工作制度、岗位责任制、考核制度、奖惩制度等，制度层起着规范和制约物质层和精神层的作用。图书馆的各项规章制度要简洁明了、易于操作，制度的制定可以参考借鉴其它图书馆的经验，并且尽可能让广大馆员参与其中。3.3精神方面的建设
3.3.1关爱馆员
图书馆文化建设的主体就是广大馆员，关爱馆员是图书馆文化建设实施的基础。首先要创造好的工作环境和平等沟通的机会，创造公平竞争的人际环境和氛围，使图书馆成为馆员施展才能，发挥创造力，实现自身价值的广阔舞台。加强图书馆领导、部门负责人与馆员的沟通，让馆员了解图书馆的经营决策和运作情况，不要让馆员成为局外人。在图书馆文化建设中，要注意发现、培养典型的人或事，并予以大力宣传和鼓励，充分利用其示范效应，使更多的人认同、理解和接受。
3.3.2口号宣传
将图书馆全体职工在工作过程中培育形成并共同遵守的工作理念、价值标准和行为规范，通过简洁而富有哲理的语言概括出群体的精神境界和追求，做成标语，比如：一切为了读者，读者的满意度是衡量工作称职的最佳准则，开展一流优质服务，充分发挥图书馆员的主动性、积极性和创造性，追求无私奉献，遵守职业道德等等。把这些标准做成手册或者跟规章制度一样悬挂于各部门，让大家每天都看到，从而产生感染力，起到提醒与促进记忆的作用，让图书馆文化体现在每一个馆员的日常工作之中。
3.3.3感染读者
图书馆是保存文化、经营文化、生产文化、传播文化的服务平台，读者来到图书馆，就是要享受文化、获取文化、满足自身对文化的心理需求，从而获得最高的文化精神附加值。图书馆早已由传统的重藏轻用到现在的用藏并重，图书馆文化的构建对外要以充分满足读者需求为准则，因为我们图书馆无论是观念的更新还是设备的更新，抑或是人才的更新，都是为了更好的管理好越来越大量的文献信息资源，最终都是为了方便读者利用，图书馆文化也是为图书馆这一使命而存在的。图书馆文化建设要把“读者至上”的理念寓于严格的科学管理之中，使所有的馆员牢固树立服务观念。图书馆文化建设是为了加强图书馆管理工作，进而为读者提供满意的服务，所以最终是要回到读者这里来检验图书馆文化建设的成效的。
国家加大力度在各个城市建设国民公共图书馆，为人们提供了公平、开放的学习平台。众所周知，图书馆在国民学习中起着极其重要的作用，然而，现在的图书馆服务工作还有待提高。本文结合笔者工作经验，浅谈图书馆如何更好地服务于读者。
一、加强以人为本服务理念
《公共图书馆宣言》指出：“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、、国籍、语言和社会地位的限制。”此宣言对图书馆的服务功能提出了基本的要求。我们走进图书馆，明显的看到“读者第一，服务至上”标语。图书馆工作人员要将读者视为其工作主体，要及时满足读者的正常需求，自觉维护读者的合法权益，全心全意为读者服务。
然而，现代图书馆的工作往往有悖于“以人为本”的服务理念。有些工作人员表情冷漠，缺乏工作热情，对读者正常范围内的需求不能给予帮助，甚至有的馆员不熟练自己的业务范畴，工作敷衍僵化。作为图书馆工作人员，我们不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我们有没有遵守“以人为本”这一最基本的工作原则。
受到其他行业的影响，我们经常看到图书馆里的各个标志牌并没有自己的特色，而是和其他行业一样，大多数采用命令性的词语，例如：“禁止”、“严禁”、“罚款”等，给读者一种冰冷、不舒服、被管制的感觉，犹如一阵凉风吹过，没有丝毫亲切感可言，反而会让读者增加紧张、恐惧的心里，这样一来，读者很难在图书馆中愉悦的阅读和学习。这一点看似不是问题，但也要引起我们图书馆工作人员的注意。
以上这些都淡化了图书馆“以人为本”的服务读者的理念，我们必须对此提起重视。“以人为本”的服务理念不仅是目前图书馆工作所要持有的基本理念，也是未来图书馆工作发展的良好方向。因此，我们要加强“以人为本”服务理念。提高图书馆工作人员的工作热情，端正他们的工作态度，审视图书馆的阅读环境，改进其不足之处，给读者营造一个轻松、舒适甚至有亲切感的阅读氛围。
二、引进先进的技术和器材，建设图书管理系统
当今社会科学技术不断发展进步，电脑、网络、办公自动化等也悄然走进社会的每个角落。我们图书馆也要引进这些先进的技术和设备器材，并及时培训工作人员去掌握这些技术，熟悉设备器材的使用方法。先进的科学技术可以让图书馆工作更叫高效有序，从而更好的服务于读者。
RFID系统在图书馆中的运用趋于成熟，为图书馆工作人员提供了一流的文献管理技术，优化了图书馆工作，提高了图书馆工作人员的工作效率。在引进先进的技术和器材的同时，我们要加强图书管理系统的建设，以全面实现图书管理的智能化，提高其服务读者的水平和工作人员的工作效率，从而满足读者的需求。1.通过先进技术设备的引进，读者可以自行快速查找所需要的书籍，简化了以往借书、还书的流程，从而提高了读者的满意度，提高图书馆服务水平。2.通过先进技术设备的引进，可以将图书馆工作人员从繁重的劳动中解脱出来，大大提高了工作效率。
三、提高图书馆馆藏的量
图书馆馆藏的“量”分数量和质量两个方面。根据我国相关规定，图书馆馆藏的数量应和图书馆规模相匹配，馆藏的数量超过图书馆规模的匹配值，将会造成图书资源的浪费，馆藏的数量少于图书馆规模的匹配值，将不会很好的服务于读者，读者的阅读范围将会缩小。据调查研究，大部分图书馆的馆藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人为原因，图书馆管理层没有将其重视起来;另一部分原因是财政开支有限，没有相应的财力支持。为了更好的服务于广大读者，我们必须掌握好图书馆规模所对应的馆藏数量，争取克服一切困难，提高馆藏的数量。
图书馆馆藏的质量也是备受读者关注的，然而图书馆管理人员受“ 以书为本”传统观念的影响，片面的追求馆藏的数量，认为馆藏数量多，图书馆的水平就高。他们没有随经济的发展改变观念和采购计划，更没有对读者的真实需求进行调查，把有限的政府财力开支用到刀刃上，而是盲目地或凭采购人员的好恶采购文献， 导致复本量大， 文献利用率低， 造成资源浪费。
由此可见，仅仅提高图书馆馆藏的数量还不能很好地为广大读者服务，我们应该在了解读者需求的基础上，结合财政拨款的数额，做出良好的采购计划，从而大大发挥图书馆的在社会主义建设中的作用。
四.建立健全图书馆管理制度
（一）图书馆常规管理
1.建立和健全各项规章制度
常言道：“没有规矩不成方圆”。要想提高图书馆对读者的服务质量，我们必须要建立一套完整的规章制度，实现人人遵守制度，按制度办事。建立健全各项规章制度时，我们要从读者的角度出发，从图书馆的服务职能出发，制定出更好服务读者的规章制度。规章制度建立健全后，图书馆全员要对其进行学习、掌握、熟悉于心，在工作中严格按照规章制度来，如果违反其要求，要受到制度的约束和惩罚。
2.明确工作人员的岗位职责，争取全馆人员协作配合
图书馆必须要明确工作人员的岗位职责，如：图书馆馆长、图书馆管理人员、采购人员、验收人员等工作岗位职责必须明确，且每人都要完成岗位职责所指出的工作内容。切忌出现推诿、代办等现象;也不能以官压人，出现领导看报喝茶，员工忙得晕头转向的现象;采购和验收人员的职权要分开，避免二者联手将部分财政拨款中饱私囊，严重降低了图书馆馆藏的质量，影响了图书馆服务读者的职责。 同时，制定考核机制，对图书馆所有工作人员进行定期考核。出现不合格的，轻者给与教育改进的机会，重者直接解除劳动合同。
[关键词]高校；图书馆；馆员；软实力
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）03-204-01
当前，软实力在城市和社会发展中的影响日增，对于高校图书馆这一知识前沿阵地而言，更是举足轻重。对于图书馆而言，电子资源、馆藏书籍等是硬实力，其中蕴含的人文精神、服务意识、知识资源、创新能力和人才培养优势等，都属于软实力。近几年来，在我校，图书馆硬件设施得到了极大的加强，学校对于图书馆的投资也是毫不吝啬，这为图书馆的硬件建设打下了良好的基础，但是，高校图书馆的软实力建设却不容乐观，提升高校图书馆的软实力，可以说是势在必行。
一、加强高校图书馆软实力建设的意义
（一）加强图书馆软实力建设，是传统图书馆向现代图书馆发展的重要保障
加强软实力建设，可以为我们的图书馆建设提供精神动力，智力支持和知识保障。如果说，琳琅满目的各类书籍是图书馆的硬实力，那么素养、知识、制度等就是软实力。这是一种不消耗有形资源，却会使高校品牌增值的能力，只要精于管理和运作，这种资源只会越用越丰富，所产生的知识与社会价值是不可估量的。所以，当“软实力”真正由内而外地流溢，成为一所高校生命力的自然挥洒，成为地区文化魅力的自然表达，成为知识社会发展到相当阶段拥有的自然辐射力时，“软实力”就拥有了真正的实力。可以这么说，软实力本身就是现实的生产力，是促进高校品牌从传统向现代可持续发展的一种能力。
（二）加强图书馆软实力建设，是深化“自主学习，融合发展”的重要环节
在高校运行过程中，要实现资源集聚共享，就必须探索新的人才培养方式，使高校各部门优势资源形成互补，提高资源的调配和运用能力。图书馆文化是软实力的主要表现形式，是社会的基因，是引导社会进步的力量。如果我们抓住机遇，促进知识文化、院系文化、部门文化融合互动，营造和谐稳定的发展氛围，就可以把高校图书馆建设成学生自主学习的沃土。这样，我们既可以在高校大力发展社会主义先进文化，又可以努力提升大学生的科学文化素质和思想道德水平，有利于促进学生与学生、学生与学校、学生与社会之间的和谐，为高校学生的自主学习提供强大动力和创造良好条件。
二、如何加强高校图书馆软实力建设
资源是一所高校的硬实力，知识氛围是吸引优秀人才并获得发展的软实力。一所高校要提高综合竞争力，要实现发展，首要任务就是不断改善发展条件，提高自己的文化水平，营造最佳的教育环境，让一切知识、技术、管理和资本的活力竞相进发，使一切创造知识的源泉充分涌流，实现经济社会健康协调发展。而这一切的支柱之一，就在于图书馆的内涵建设，因此，增强高校图书馆软实力建设，就是要把点点滴滴落实在工作中，落实在对学生的关爱中，落实在自身素质的提高中。
（一）在无声的书本中体现有声的人文关怀
我们要在图书馆的工作中，处处体现以人为本的思想。在我们的工作中，人的因素第一、公众精神至上，这永远是图书馆的根本准则。因此，在图书馆的工作中，要一切为读者着想，对读者不要冷漠，而要关心和爱护。特别要加强图书馆员的服务意识、平等观念和公益观念。要让我们的馆员知道，尽管图书馆是个平凡的岗位，但是，只要每一个员工积极发挥自己的光和热，真正为读者排忧解难，就是对人文关怀的最好诠释。
（二）在美丽的校园中打造优雅的环境
每一个人都愿意在良好的环境下阅读。图书馆不要永远一片肃静，而是要在馆内加强人文精神的宣传教育，营造一个宽松和谐的优雅环境。我们的高校图书馆要注重在各种细节之处来加强图书馆的文化色彩，种上树木、摆放花草，以此来达到优雅、整洁的效果。另外，在图书馆里，我们可以张贴各种标语口号和名言警句，这些都能从正面启发读者树立刻苦学习、拼搏的精神，对读者起到潜移默化的作用。图书馆制订规章制度也不要冷冷冰冰，应当从人文的角度出发，关注人文环境，多用礼貌用语。这些软实力，就可以把读者引入强烈的文化氛围，激发广大读者的求知渴望。
（三）增强馆员素质建设，强化图书馆的育人功能
为进一步提升广大人民群众对平安洛阳建设工作的知晓率和参与度，也使图书馆干部职工了解和清楚的知晓平安洛阳的重要性，接上级通知后，市图书馆结合市局下发的平安洛阳建设宣传月活动实施方案，认真部署，积极组织，各部室认真参与，重点围绕平安洛阳建设的主要内容，进行了宣传。主要做法有：首先通过院内LED大屏，滚动播出平安洛阳建设宣传标语，使到馆职工和市民群众潜移默化的知晓平安洛阳建设的主要内容。
第三为了深化平安洛阳建设，增强干部职工安全意识，按照上级文件精神要求，3月22日，洛阳市图书馆利用周四例会时间，组织全体职工进行平安洛阳建设知识竞赛。本次竞赛试题既包含了法制中国平安洛阳建设方面的政策法规，又包括个人应具备的防火防盗安全生产生活方面的知识等。这不仅是对干部职工平安建设知识的考核，也是对相关知识的一次普及活动。
今后，洛阳市图书馆还将在上级单位的领导下，继续做好平安洛阳建设的相关活动。
【关键词】图书馆 大学生 素质教育 服务育人
一、高校图书馆在大学生素质教育中的作用
高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一,肩负着为教学科研服务的重任,而高校图书馆的基本职能就是教育职能的情报职能。全面提高大学生的素质,也是图书馆义不容辞的职责,开展大学生素质教育,图书馆是除教室以外的“第二课堂”。
1.图书馆为强化大学生素质教育提供了必要的条件
图书馆拥有极其丰富多样的图书及馆藏文献资料这个显着的特点和优势,向学生宣传、展示、传递科学文化知识,提供文献服务;对大学生的文化、思想、道德等方面的修养进行全方位教育;为他们人生观、世界观的塑造,品德的熔炼,情操的熏陶,学问的拓展等提供了必要的条件。这也是其他任何课堂都无法拟的。
2.图书馆是开展大学生素质教育的重要课堂
图书馆作为大学生课外活动的主要场所,本身就是最好的潜在课堂,是实施素质教育不可缺少的文化阵地,图书馆以其丰富的馆藏为基础而开展的各种文献信息服务活动,均和育人工作有着密切的联系,都渗透着育人的内容,产生着育人的效应。图书馆的教育不受时空与内容的限制。大学生通过不断地利用图书馆,可以随时随地接受教育。因而图书馆被誉为“没有围墙的大学”。
图书馆高雅的文化环境和文明的服务,还对培养大学生的良好素质起着春风化雨的作用与效果,使他们在无意识地领悟人生的真谛,约束自己的行为,发挥完善自我,提高自身素质的主观能动性,使其终生受益无穷。对于大学生来说,这种无形的教育比有形教育更容易接受,这种配合教育有时比课堂教育更有效。我们要抓住这个有利条件,将大学生素质教育贯彻到各项服务育人的活动中去。
3.图书馆为强化大学生素质教育提供多种文献服务
确切地说,每个图书馆都是一个巨大的“信息源”。数以百万计的馆藏能否为读者充分利用是目前高校较为关注的问题之一。为使馆藏文献这个“信息源”充分发挥作用和效益,为教学科研、为大学生素质教育提供优质高效的文献服务。各高校争先开展导读服务,扩大服务范围,依托文献资源、设施和师资的优势,开发利用具有社会主义高教特色的导向性网络体系,利用微机检索达到资源共享,并增设特色服务项目。我国的图书馆借阅率利用率不及日本的1/10,美国的1/20。我们要努力改变这种状况,就要加大力度挖掘馆藏,杜绝资源浪费现象。同时也为大学生素质教育及专业学习提供极大的方便。
二、高校图书馆开展大学生素质教育,做好服务育人的改革方法与建议
1.树立大教育观,强化育人观念
爱因斯坦曾指出“学校的目的始终应该是:青年人在离开学校时,是作为一个和谐的人,而不是作为一个专家。”长期以来,我国部分高校在办学思想上过分强调培养专门人才,而忽略全面素质教育,没有立足于培养和谐发展的人,没有把知识、能力、素质方面的教育统一起来。现在,我们必须树立以“育人为中心”的大教育观,加强大学生的通识教育,立足于培养复合型的人才,加强大学生的全面素质教育。联合国教科文组织的埃德加?富尔曾说“未来的文盲不再是不识字的人,而是没有学会怎样学习的人。”这里把“会学习”提到了中心位置。作为高校不但要向学生传授人类长期积累的科学文化知识,还要向学生传授如何获取知识的方法,变“授人以鱼”为“授人以渔”。图书馆作为教学科研的服务机构,应全力以赴配合学校挑起服务育人的重任,馆领导应及时了解素质教育的思路,结合兄弟院校的成功经验,找出一条适合本馆的工作方法。
2.开展导读活动
导读是高校图书馆服务育人的重要途径之一,也是开展大学生素质教育的重要形式,阅读指导可以帮助读者节省时间多读书,有选择有目的的读好书,从而促进大学生自身素质的提高。
在导读内容上,应改变以往偏重专业书籍、文艺书藉的导读倾向,增加德育、美学、马列着作、名人传记、爱国书籍等应成为今后导读的重点推荐书目。在导读形式上,要利用校报、专题讲座及书评书介等,融入乐于接受的现代化教育媒体。方法上,要灵活多样,准确地把握大学生思想状况与需求,可以不定期开展读书会和馆员读者联谊会等。为丰富校园文化,图书馆可充分利用馆藏,积极投身于校园精神文明建设中去。
3.优化育人环境,营造良好读书氛围
高校图书馆的育人环境是图书馆工作人员有意识有目的建造的一种文化传递场所。大学生在这种特定的环境中受到影响和教育,这种环境中所蕴涵的一种文化、一种精神,对大学生有着潜在的陶冶作用,使大学生在不知不觉中“无意识”地接受教育的熏陶。因此用心营造良好的育人环境应是图书馆坚持不懈的追求。
图书馆应从两方面入手。一是物质环境的建设,它是图书馆的外在标志。要在显要位置悬挂标语口号,伟人、科学家画像及名人名言,开辟橱窗栏、政绩公开栏等,这些人文景点会产生一种文化浸润的效应。馆前馆后种植草坪、花坛,层层叠叠绿萌垂吊,为图书馆平添了一份幽雅与宁静,使读者置身其中感到一种美的享受。二是人文环境的建设,这是高校育人环境的重点。主要是指人际环境,它体现于馆员的精神面貌上。图书馆要搞好服务育人,必须高度重视馆员的思想道德建设。列宁曾说过“图书馆馆员是图书馆的灵魂”,可见馆员形象是多么重要。一方面,要制定馆员道德规范,文明用语、服务忌语等加强馆员自身修养。在树立职业道德的同时,时刻不忘规范自己的言行,做到言传身教、为人师表。馆员的人格、形象、语言,仪表、行为对大学生是一种无形而有力的影响。另一方面,全面提高馆员的文化业务素质,熟悉馆藏,掌握现代化技术手段,还应懂点教育学、心理学知识,为读者当好参谋。要求馆员树立“读者至上”的思想,以热情的态度及渊博的知识接待每一位读者。坚持把读者服务工作与培养世纪人才的大目标统一起来,并贯穿于图书馆的各项工作中,形成全员育人的良好机制和文明氛围。
参考文献:
[1]柳斌.实施素质教育中的几个问题.中国教育报,2003-01-09.
关键词：高职图书馆；人文关怀；策略
中图分类号：025 文献标识码：A
一、人文关怀与高职图书馆的使命
人文关怀，即是对人的尊严、价值和需求的尊重与关心。我们谈高职图书馆的人文关怀，即是要求高职图书馆树立“人本”意识，在工作中贯彻“以人为本”的理念，充分尊重馆员及读者的主体地位和个性差异，关注馆员及读者的个体需求，从而创造人性化的、高效的服务，赢得读者的赞誉。
二、高职图书馆加强人文关怀的必要性
高职图书馆在高校图书馆中是年轻的团体。对于新建学校，建馆时间短；对于合并升职的学校，人员结构复杂。受到高等教育大众化的影响，高职招生扩张快，图书馆在硬件、软件资源建设上相对滞后，加上用人制度灵活，出现了各种编制的工作人员。这些问题的存在，给图书馆的工作带来一定的影响，有的问题还一时难以解决。但是，如果高职图书馆工作引入人文关怀的因素，会在一定程度上缓解这些矛盾和困难。
将人文关怀引进高职图书馆，能有效地体现尊重人、关心人、爱护人的人文精神。对于祢补目前高职图书馆的在编与非在编人员的心理落差，克服非专业人员的专业知识不足，提高全体馆员的现代信息技术，为读者提供人性化的服务有重要意义。同时，读者也能在人文关怀的照耀下，享受到宁静的学习环境、温馨的借阅服务、人性化的图书管理以及有效沟通带来的愉悦心情，从而自觉地配合图书馆的管理，更主动、积极地利用图书馆完成大学的学习任务。
三、高职图书馆加强人文关怀的策略
(一)树立人文关怀理念。有了这样的理念，管理者就会在认识人、发展人、培养人的基础上，自觉的尊重人、关心人，从而灵活运用各种语言对馆员进行情感关怀，也会有意识地疏导馆员的不良情绪，处理好各种人际关系。把每个馆员的个人利益汇聚成集体的共同利益，自觉地了解馆员的合理需求，为他们排忧解难，解除他们的后顾之忧，让他们保持愉悦的心情，以高昂的斗志开展工作，充分地发挥他们的积极性，以实现工作目标的最大效益。图书馆领导应该是馆员利益的代表，要为馆员争取学习进修机会，争取福利待遇，争取政治权益，改善工作环境。在其生日、生病、节日等关键时候要送上领导的关怀。
有了这样的理念，馆员就会全身心地对读者提供人性化的服务，真正做到“读者第一”。在“读者第一”的思想指导下，馆员才有热情的服务态度，才会把图书馆办成读者之家，让读者到图书馆有宾至如归的感觉。有了人文关怀的理念，馆员才会为读者创造和提供良好的学习环境，让读者感受到图书馆是他们学习、求知的最好地方，是他们接受终身教育的场所。为了服务好读者，馆员才会不断地提高自身的综合素质，为读者提供全方位、个性化、专业化的文献信息服务，才会“急为读者所急，想为读者所想”，最大限度地满足读者的需求。
(二)建立人丈关怀制度和机制，使人文关怀制度化。人文关怀的理念要贯彻在制度上。建立具有人文关怀的公开、公正、公平的制度，实际是最大的人文关怀，也是确保人文关怀长效机制的重要措施。人文关怀既要有制度，又要有人格平等；既要有纪律，又要有民主自由；既要有办事原则和程序，又要公开、公正、公平，在馆员面前人人平等。但是，在图书馆制度的执行上，出现对制度遵守和执行欠自觉，出现迟到、早退或中途离岗的现象；有的馆员责任心不够强，不能完全履行职责，出现某些馆员对读者不热情，甚至讽刺或语言伤人的现象；有的馆员对业务不熟练，出现问非所答的现象，使读者不满意。这些情况深究起来，其原因与人文关怀制度不健全有很大关系。制度太死，人文关怀不够，制度难以执行，形同虚设。
在制度建设上，可以从修订《图书馆规程》的角度，进一步补充、修订、健全和完善图书馆的有关制度，进一步增强人格平等、制度管人的效能，体现人文关怀的具体内容。这样，既体现人性化管理，又做到用制度管人；既有各项具体制度，又要注重解决馆员的实际困难和各方面的矛盾；既要注重公平公正，又要维护制度的严肃性和馆员的切身利益，使和谐社会的民主法制、公平公正、安定有序的特点融入到图书馆的制度建设之中，形成教育、制度、管理、评价一条龙的运作模式。
(三)求助心理疏导机制，保证馆员的心理健康。关注人的心理健康，是人文关怀的另一个重要方面，以前往往忽视这些方面。其实，馆员心理健康所呈现的各种问题，尤其是以烦躁、冲动、偏执为特征的非健康心理，可能会导致一些公共突发事件，一旦处理不好，就可能引发严重的事端。作为管理者如果对馆员的心理变化没有充分的了解和清醒的认识，并对此采取切实有效的措施，包括心理救助，就会严重影响馆内和谐，并可能影响学校、社会的稳定。所以，在实践中必须对此有清醒的认识。
四、人文关怀的途径
(一)提高馆员的综合素质。做好人文关怀的工作，最根本的还是要提高馆员的综合素质，让馆员能轻松应对工作，减少工作压力，满腔热情提升服务水平。这也是“以人为本”的实质性内容。
高校图书馆的竞争能力主要是依靠图书馆员的服务质量来维护和提升的。数字化的文献生产和网络化的信息环境，要求每位馆员都应具备特定的学科馆员的素质，开展特定的学科知识服务。因此，对馆员提出了更高的要求。由于各种原因，高职图书馆安排了很大比例的非专业馆员，学历层次及服务水平与现代图书馆的要求有一定的距离。这些人平时也感到工作压力大，难以融入集体。作为人文关怀的重要内容，图书馆应努力提高这些馆员的综合素质，培训他们的现代信息技术，让他们具备图书馆专业的基础知识，掌握计算机操作技能，熟悉本馆信息系统的使用，对新参加工作的非图书馆学、情报学专业的人员进行上岗培训，定期或不定期组织业务学习，不断更新知识，交流服务技能。这样的人文关怀，是关怀到了人性最根本的需求(提高业务素质)。而只有图书馆员的素质提高了，才能从根本上提高服务水平，这也是图书馆以人为本，人文关怀的一个重要体现。
另外，“馆员思想道德素质的提高，是图书馆自身道德建设及增强图书馆效益的基础工程，更是树立图书馆整体形象的灵魂所在”。图书馆要注重加强馆员的思想道德、职业修养、心理素质与团队精神等方面的教育与人文关怀，不断提高馆员的思想素质和心理素质，使图书馆队伍具有坚强的精神力量。精神上的关怀是人文关怀的至高境界。
(二)制度与人性的结合，实行人性化管理。人性化管理是以“人”为本的管理，是一种柔性管理。而规章制度管理强调的是以“规章制度”为本的管理，管理者依靠
严密的组织结构、严格的规章制度和严明的奖惩措施等来实施控制和管理。而人性化管理则是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式处理问题，而处理的结果在人心目中产生一种潜在说服力。人性化管理的效果可以达到从内心深处激发馆员的积极性、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地完成工作任务。在规章制度中渗入人性化管理是一种充分体现人文关怀的管理，也是图书馆管理创新的发展趋势。
在人性化管理的要求下，规章制度、服务语言、警示标语等都要有人情味。以前的制度设定，对于不按期返还借阅的图书，采用的办法大多是“过期罚款”。如果新制度里图书馆利用QQ或短信的方式进行提醒，则“罚款”会让读者心服。读者因假期或外出实习而出现的“过期”，人性化管理的话，应免去读者的“过期罚款”。人性化管理中，对偷窃图书的读者要体现“教育第一，罚款第二”的原则。教育的方式可采用帮图书馆做义工等的方式。通过做义工，使读者从正反两方面既“知其然”也‘‘知其所以然”。在服务语言的设计上，人们曾习以为常的“损坏图书加倍罚款”、“严惩偷书者”等标语体现了“人性恶”的假定，是一种完全背离“人性化”的人文理念，而“珍惜图书，爱护你的良师益友”、“珍惜图书，就是崇尚知识!?”、“珍爱图书，阅过无痕”等这些充满人情味的温馨提示，可以使读者在潜意识中觉得爱护图书、遵守制度首先是体现自己的涵养和品位，而不是为了避免惩罚。
(三)提高服务质量，提供个性化服务。随着计算机技术、通信技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，读者也由直接进入图书馆，变为通过电子网络间接进入信息空间的时代。然而，新的信息化空间也给读者从茫茫海洋中找到所需的信息提出了难题。提供个性化的信息服务，及时为读者提供具有针对性、高质量、主动的信息，最大限度地保障读者独特的信息需求，这是读者的希望，也是图书馆向读者进行人文关怀的重要内容。因此，图书馆应该提供这样的服务。
在提供个性化服务的时候，细节很重要。在服务工作中的诸多小小细节，对馆员来说，只是稍微多想了些，多做了点，但却能让读者从点点滴滴的服务中感受到我们的真诚。比如，在图书馆大厅门旁放上一些“爱心雨伞”；在每个阅览室摆放一个小“便利箱”，里面放有针线、剪刀、铅笔、卡片纸、透明胶、回形针等，以方便读者不时之需。还可在每个阅览室摆放盆景、悬挂名人名言、名人字画等，这样既格调高雅又显示出浓郁的文化气息与学术氛围，给读者以精神上与艺术上的感染和熏陶以及美的享受。又如，通过编制与发放《读者技术手册》等方式，帮助读者了解本馆网络、电子文献与联机检索等有关知识；在信息咨询部开通QQ实时咨询服务，为读者提供及时、准确、个性化的信息咨询解答；还可通过在借阅系统开通电子邮件“超期催书”，这样既可提醒读者及时还书免交罚金，同时，又能加快图书的利用率。再如，利用手机短信平台，它除了可以温馨提示读者及时还书外，还可把将要开展的读者活动、讲座等及时通告给读者。通过点点滴滴的细节服务，使工作更加贴近读者，更加体现人文关怀。
(四)创造沟通的桥梁。沟通对组织的成功和实施有效的管理及工作的开展是至关重要的，比较完美的组织领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。美国著名管理学教授斯蒂芬・罗宾斯说过，“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的管理”。沟通实现了人文关怀，有了人文关怀，管理者可顺利实现管理目标。沟通实现了心灵的交流，为工作的开展扫清了看不见的心理障碍。
为了建立长效的沟通桥梁，图书馆要建立和完善沟通机制，明确沟通方法、频次和要求，特别要建立岗前、培训、表彰、转岗、年终考评等馆员特定成长时期的沟通制度，成为一种管理常态；图书馆要创新与读者的沟通渠道，多方面倾听读者的服务需求，把读者的声音融入图书馆建设中。读者留言板、网上论坛、在线QQ和专家咨询系统、邮箱等网络工具，拓宽与读者沟通的渠道，广泛地听取读者的意见。
在拓宽沟通渠道方面，有许多的思路。如对职工来说，文体活动、慰问活动、休闲活动等，都能进行有效的沟通；对读者来说，举办读书活动、征文活动、体验活动等，也能从他们身上得到大量反馈。
关键词：高校图书馆；大流通；阅览座位管理
中图分类号：G258.93 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01
图书馆大流通管理模式是一种全新的服务模式，它打破了原有传统管理模式各库室封闭管理的方式。将整个图书馆作为一个服务空间来布局，将各种资源合并，原来分设的书库、报刊阅览室合而为一。只设一个出口、入口，读者凭证入馆后，可自由出入各区域，内部不再设门槛。这种管理方式缩短了读者与文献资源的距离，提高了文献的使用率，为读者提供了最大的便利，其优势显而易见，近年来国内高校图书馆纷纷转型为大流通管理模式。在管理运行过程中，其弊端也逐渐体现，现以黑龙江工程学院图书馆为例，对在阅览座位管理利用方面出现的问题加以分析并提出相应的解决方案。
黑龙江工程学院图书馆于2014年实现了大流通管理模式，将文献资源服务区域重新进行了整合布局，图书、期刊、报纸集中一处摆放，按照《中图法》的类目放置于各楼层。只在大厅入口处设置一个入口、出口，取消了原来各书库的监测仪，读者凭证入馆后可自由出入各区域，行动不再受限，为读者提供了最大的便利，深受广大读者好评。在阅览座椅摆放方面，大流通模式改造前图书馆共有座位3200个，其中读者可携带个人物品学习的自习区座位1700个，不允许读者带包进入的书库、报刊阅览室的座位1500个。这样就造成了书库、报刊阅览室座位上座率低，而自习区常常人满为患、一座难求。改造后取消了原来的仅有自习功能的区域，将所有的桌椅分散于文献资源之中，使读者与文献资源零距离接触，方便读者阅览学习。改造后读者可带包入馆，每一处的座位均可自习和阅览。虽然由于新的服务区域的设立，而使阅览座位减少至2800个，但是却盘活了原来书库、报刊阅览室内上座率不高的座位，使得座位紧张的局面大大缓解，提高了全馆座位的使用率。但是在座位管理使用过程中也出现了许多新问题。
一、出现的新问题
占座是高校图书馆普遍存在的问题，大流通改造前占座一般出现在每学期期末考试前的特定时间和考证、考级、考研的特定人群中，大流通改造后，图书馆的阅览环境得到了很大改善，我馆新开设了茶饮厅、研修讨论间，增设了冷热水直饮机，电子阅览室免费上网，全馆免费WIFI覆盖，这些优于教室、寝室的条件，每天都吸引了大量的读者入馆。我馆共有2800个阅览座位，而在校生12000余人，面对庞大的读者群，图书馆的座位资源就显得大大的不足。加之有些读者对某些座位的偏爱，使得占座成为一个图书馆的常规问题。在大流通模式下，读者经常用图书馆的书刊占座，这样一来，给图书馆工作人员归架工作增加了难度。
一部分读者离馆时，不愿意把个人物品带走，往往偷偷藏匿在图书馆的阅览桌里、椅子下，书架上、期刊柜里，等到工作人员清理时或者因种种原因造成丢失时，又会与工作人员发生争执。这种情况经常发生在考研读者中，由于他们的备考资料比较多，不愿意每天搬运，加上近些年考研人数激增，这种现象尤其普遍。
大流通改造后，我馆开设了很多休闲区，放置了盆栽、造型各异的休闲桌椅，深受读者欢迎。但个别读者经常将桌椅搬到一些僻静的地方自习或诵读，工作人员一再提醒也不愿意将桌椅归位，影响了图书馆整体环境的美观。
二、解决方案
1.完善各项规章制度并加强执行力度
实行大流通管理模式后，原有的各项规章制度已经不适合当前的工作，我馆结合以上发现的新问题，不断完善各项规章制度。如：《图书馆阅览区管理细则》、《图书馆阅览座位清理办法》、《读者入馆须知》、《读者文明公约》等等，并张贴公示对读者行为加以引导，对工作人员的制度执行力度加以检查、督导。要求工作人员严格遵守各项规章制度，坚持每天晚上闭馆后清座，白天定时清理书桌上读者丢弃的书刊并及时归架。对于清理的占座物品每周固定时间返还读者，认领时要逐一登记，对于屡次占座，批评不改的学生，责成学院处理。在与学生读者接触时，要注意方式方法，不要一味批评，要善于引导。
2.采取多种方式加强读者素质教育
现在的在校生，多是独生子女，在父母长辈的呵护中长大，在日常生活中缺少宽容、谦让的品质，公德意识相对较差，因此有必要对他们加强素质教育。一方面利用思想政治课加强大学生素质教育、社会主义核心价值观教育，使大学生具有高尚的情操和优良的品德。我馆利用新生入馆教育、文献检索课，向读者讲解图书馆的各项规章制度、图书馆资源布局、图书分类方法等，倡导读者文明使用图书馆。另一方面还可利用宣传标语、宣传栏、网站、微博、读书日等多种形式加强宣传，帮助读者构建文明的借阅心态，呼吁读者杜绝占座行为，构建文明和谐的阅读空间。
3.广泛听取读者意见，积极协调，满足读者需求
我馆在一楼大厅开设了读者意见箱，在图书馆网页开辟了读者反馈专区，公布了馆长、各部室的办公电话，多方听取读者意见和建议。针对学生物品较多，不易经常搬运而导致占座频发的情况，馆内开辟了临时储物架，开馆时间电梯开通，方便读者搬运。积极与学校相关部门协调，在教学楼为考研学生开设了专门的教室。以上措施大大减少了占座情况的出现，受到考研学生的好评。
4.启用座位管理系统
我馆购买了座位管理软件，在各楼层放置了触摸式选座机，通过此机器的使用，读者可以对各楼层座位的分布、占用情况一目了然。读者可通过刷卡选择自己中意的座位。座位管理系统的应用缓解了图书馆的服务压力，使广大读者对图书馆的座位情况有了动态的了解，最大化的为读者提供了便利，很大程度减少了占座现象。
三、结语
大流通服务模式的优势毋庸置疑，而对这种模式运行过程中出现的问题，我们要积极面对，不断探索，寻找解决方法。希望我馆在大流通模式下览座位管理利用方面出现的问题的解决方案对其他馆有借鉴意义。
参考文献：
[1]包铁柱.图书馆大流通服务中存在的问题及解决措施――以沈阳化工大学图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2012（3）：9-11.
一、中学图书馆是中学开展爱国主义教育的重要阵地
1.开展爱国主义教育是中学图书馆的重要职责
中学图书馆同普通图书馆相比，读者主体是青少年学生，其教诲职能尤为突出。当前中学图书馆在推行教育职能，开展爱国主义教育方面有其独特的作用。是教育职能、开展爱国主义教育开展起来并坚持下去的关键。把对学生开展爱国主义教育纳入职责，纳入议事日程；购进国家教委推荐的爱国主义教育的书籍，发掘现有书刊中的爱国主义教育资料，从理论、知识、科技、人物等诸多方面直观形象地对学生进行爱国主义教育，发挥学校其他部门不能替换的作用。
2.开展爱国主义教育是新形势对中学图书馆的客观要求
改革开放，发展市场经济，对人们的思想观念和价值取向产生着深刻的影响。这些影响既有积极的正效应，也有消极的负效应。这些年社会上出现的拜金主义、享乐主义、极端个人主义以及丑恶现象就是负效应的表现。近几年青少年犯罪率不断上升的事实告诉我们，加强青少年爱国主义为主的旋律的理想、道德、情操教育是关系到党和国家前途命运的大问题。中学图书馆应该紧跟时代的潮流，紧紧抓住青少年学生思想可塑性和求知欲望强的有利心态，引导学生多读书、读好书、用革命的理论、科学的知识、健康的文艺、伟大的人物、英模的事迹、神圣的法律培养学生的爱国主义情感，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
二、中学图书馆开展爱国主义教育必须形式灵活多样，内容丰富多彩
1.注重创造图书馆爱国主义文化的环境
我们在图书馆的四周挂了写有名人名言、文学家、科学家画像的条幅，还张贴了“为中华之崛起而读书”、“书籍是人类进步的阶梯”等大型标语。这样，学生一入馆就会觉得空气清新、色彩明亮、布局合理，眼前为之一亮，精神为之一爽。这种具有浓郁文化氛围的环境对学生是一种美的熏陶，也是一种心理暗示、一种提醒，随时提醒他们注意自己的言行是否和馆内的环境相一致。同时，学生在这样的环境里阅读会觉得心旷神怡，觉得是一种精神上的享受。一进图书馆就能受到爱国主义的强烈感染，从而收到了潜移默化的教育效果。
2.加强图书馆工作人员的思想建设。图书馆内部要注意加强思想政治工作，发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，处处事事为人师表；要鼓励工作人员博览群书，提高政治理论水平和书刊鉴赏水平，勤奋工作，使图书馆这块爱国主义教育阵地充满生机和活力。
三、加强图书馆建设是中学图书馆搞好爱国主义教育的重要保证
1.加强房屋建设是开展教育的基本条件
中学图书馆建设是中学规范化建设重要组成部分，也是达标验收的重要标准。我们学校是省重点中学，各级领导对图书馆的建设和工作都很重视，舍得投资。目前学校新建图书电教楼一座，图书馆馆舍面积1000多平方米，采光良好，窗明几净，是全校师生看书学习、组织读书活动的好地方。
2.加强藏书建设是开展教育的基本保证
我们学校在经费紧张的情况下，每年都拿出2万元左右的经费购买新书，征订报刊。图书馆为使有限的经费发挥最大的效益，本着以政治理论、科技历史知识、优秀文学作品和师生教学参考资料为主，兼顾各类书刊文献、大型工具书的原则，重新调整了藏书结构，严把进书质量关，配齐了国家教委推荐的爱国主义教育新书目。目前图书馆藏书10万余册，报刊杂志350余种。基本上保证了爱国主义教育的需要。
3.加强图书馆工作人员的思想业务建设是开展教育的关键
摘要：文章研究了广州大学城高校图书馆人性化服务，采用实地调查法对广州大学城的10所高校图书馆馆员和用户从环境、技术、服务3个角度进行人性化服务调研，以了解总体情况与存在问题并给予针对性建议。
中图分类号：G253文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）02-0073-04
作者简介：安锦（1986-），天津体育学院图书馆助理馆员。广州大学城位于广州市番禺区新造镇小谷围岛及其南岸地区，校区面积34.4平方公里，是华南地区高级人才培养、科研与交流的中心，是面向21世纪适应市场经济体制和广州国际化区域中心城市地位、生态化和信息化的大学园区。目前已有10所高校进驻大学城，分别是中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广东工业大学、广东外语外贸大学、广州中医药大学、广东药学院、广州大学、广州美术学院、星海音乐学院。
高校图书馆是学校教育的重要组成部分，是基本的教育设施之一，被誉为“知识宝库”、“大学心脏”、“学校第二课堂”等，在一定程度上丰富了高校学生与教职工的文化生活。图书馆的人性化服务是一种“以人为本”的服务理念，它根据用户信息需求、行为方式、心理倾向、知识结构等有的放矢地为用户提供各种服务。
1人性化服务调查
本调查从广州大学城图书馆的环境、技术与服务3个方面对10所高校的大学城校区图书馆进行人性化服务调查。笔者对高校图书馆的环境、技术、服务这三个方面进行了指标设定，调查结果见表1、2、3。大学城各高校
2结论
2.1取得的成效
2.1.1人性化阅读环境。大学城每个图书馆都有绿色植物及赏心悦目的盆栽。绿色植物能帮助人们消除疲劳、净化空气，满足人们精神的多种需要。灭火装置、安全出口标志、应急灯等安全设施能保证用户有安全的阅读环境。电梯的开放、存包柜、冷热饮水、开架书库等设施更是方便了用户。安静的用户休息区、文印服务处、参考咨询处、失物招领处、自修室等更是为用户提供着贴心的服务，使用户感受到图书馆的关怀。桌椅、书架等的设计、摆放让用户感到舒服、顺手。图书馆平面图、友好的提示性标语等完善的导向服务设施使用户对图书馆的整体概况、功能有了感性的认识，不至于进了图书馆而不知所向。图书馆还设置有各种功能室，如： 小组研讨室等，优美、安静、舒适的阅览环境不仅可以提高用户的阅读兴趣和效率，还能陶冶用户的情操。
2.1.2技术应用人性化。广州大学城高校图书馆除了利用现代化的服务手段，还提供更多、更深层次的人性化服务，使用户可以更好地利用数字化资源，足不出户就能从图书馆网站上查到所需文献信息。这些数字化文献信息的使用不仅限于校园网用户，在大学城很多高校图书馆中已经开始制定“本校用户使用非校园网登录图书馆网站浏览及下载图书馆购买的数据库资源”的规章，方便快捷。图书馆的技术人性化还体现在图书馆开始意识到引进技术设备来更好地服务用户，如广州美术学院、广东工业大学图书馆门前触摸屏导引系统，如华南理工大学及广东外语外贸大学的自助借还书设备。
近年来，华工图书馆与中国移动合作推出掌上图书馆，掌上图书馆提供两大服务：①短信提醒。在图书到期日前三天发送“图书到期提醒”信息和预约图书到馆信息。②图书馆手机WAP网站。用户可通过手机上网了解书目情况。
图书馆在网络建设方面小有成就。目前，广州大学城各高校图书馆均有联网电子阅览设备供用户使用，更好地满足了用户电子资源需求。为了保证图书馆网络供求，很多图书馆还在馆内覆盖无线网络供用户使用。图书馆网站建设也颇具人文关怀，其设计以用户便利使用为目的。
2.1.3开展深入人心、喜闻乐见的服务。图书馆实行开放式大空间布局，实现馆藏文献资源藏、借、阅一体化。开放式书库设置了少量的桌椅和书厢供用户阅读、休息，让用户感到自由利用图书馆的乐趣。
图书馆还定期提供用户培训服务，使用户更好地使用图书馆，不断提高用户信息素养。大部分图书馆还提供新书荐购、新书通报、预约图书、续借等服务，每所高校图书馆校区间实行通借通还的业务，最大限度满足用户阅读需求。除了满足用户阅读文献资源的需求，中大图书馆还为用户提供影视播放，广州美术学院图书馆还定期开展学生作业艺术展等。为方便师生，广东外语外贸大学、中大图书馆还推出温馨伞的服务。各高校均为学生用户提供勤工助学的岗位，为家庭经济贫困的用户提供帮助。
广州大学城各高校图书馆还有很多受用户欢迎的服务形式，这些人性化的服务广受用户称赞。
2.2存在问题
2.2.1服务水平存在差异。人性化服务的水平上有所差异，呈现不均衡发展的形势。如星海音乐学院与广东美术学院等对在图书馆的建设上还存在很大的不足，相对其他高校图书馆，硬件设施与软件设施都存在着一定的差距。
2.2.2规章制度内容亟待改善。①将非本校用户的参观学习等请求“拒之门外”。笔者亲自走访，发现只有广东药学院图书馆对非本校用户的来访要求程序简单，只需稍作登记就可被允许进入。广中医图书馆、广州大学图书馆要求非本校用户需持有效证件才可进入。中山大学图书馆要求非本校用户需持有效证件参观且最多为半小时，或者办理5元临时阅览证在馆内阅读一天。其他图书馆对非本校用户均拒绝入内，除非与本馆办公室联系并出示本人相关一系列证明，程序十繁琐，一般用户如学生也不能取得获准入内的“通行证”。一些图书馆在规章制度中对非本校用户入馆虽然有制度支持，但是实际操作起来却很难落实。②规章制度强制、处罚性词语频出。图书馆的规章制度在语言表达上强制性语言过多，没有亲切感。如“严禁”、“禁止”、“罚款”这样的字眼频频出现。
图书馆的罚款政策，主要是针对逾期未还书及损坏、丢失图书馆藏书的行为。收费政策主要是针对电子阅览室上网机时费及科技查新、文献传递、馆际互借等。中大图书馆外借图书如逾期未还，则图书馆将停止提供外借服务，并督促用户熟悉和遵守图书馆相关管理制度以及文献资源利用道德规范。其他图书馆逾期还书，每天每本书罚款0.1～0.2元。
2.2.3缺乏对弱势群体的关注。图书馆缺乏对弱势群体尤其是对残障人士的关注，有的图书馆并没有为弱势群体服务的任何政策和设施，如广中医、广药图书馆，其他8所高校只为残障人士提供卫生间设施。广州大学城各高校图书馆虽然有为方便残障人士使用图书馆而设立的专用卫生间，但图书馆入口均设有楼梯，并无盲道或轮椅通道，残障人士在无人辅助的情况下根本无法进入。另外，对于盲人读者也没有盲文书籍供其阅读。
2.3对策
2.3.1引起学校重视，加大经费支持。造成广州大学城各高校图书馆人性化服务水平差异的因素很多，最重要的因素是经费短缺和图书馆人性化服务意识淡薄。
经费上的障碍，是图书馆发展的直接障碍。经费压力使图书馆的服务在一定程度上难以满足用户对知识信息资源的需求。经费是否到位，很大程度上取决于学校对图书馆的重视程度。所以图书馆领导应重视图书馆的发展，坚定地树立人性化服务理念，带领图书馆工作人员为用户提供优质服务。
2.3.2加强大学城高校图书馆间合作。各图书馆地理位置优势明显，馆藏类型与数量也有不同之处。加强图书馆间合作，会使用户享受更多的信息资源服务，感受图书馆的多种文化底蕴，也利于大学城各高校图书馆本身的发展。大学城图书馆之间应依托地理位置优势，建立互惠互利的信息资源共享合作关系。
2.3.3注重语言艺术性，友善规章制度。用贴切、委婉动听的语言来表达图书馆规章制度，要体现对用户的尊重。友善规章制度不但能获得用户对馆内规定的理解，还能使用户与馆员进行友善的沟通，使用户乐于接受并配合图书馆的各项工作，形成健康、文明、和谐的氛围。“严禁”、“禁止”、“罚款”、“违规”这样的字眼，要尽量从规章制度中去除，换成“请您”、“共同维护”等用语。
2.3.4适当对弱势群体给予关注。图书馆弱势群体，主要是指经济贫困的学生及身体上有残疾的用户。针对前者，图书馆可以为其提供更多的勤工助学的岗位，使其能够通过勤工俭学赚取生活费用以减轻学业负担。针对后者，可以适当地为其提供全套的服务设施及专门、特殊的服务，以保障残障人士享受图书馆信息资源服务的权利。因为高校图书馆的残障用户人数有限，所以不必设置过多的残障服务设施，但是必须要保证所设置的服务设施的可行性和实践应用性。
参考文献：
[1]周馨，陈艳.论人性化服务下的高校图书馆移动通讯营销策略[J].图书馆学研究，2010（6）：67-70.
[2]张效国，徐慧.高校图书馆人性化服务的内涵及实施[J].现代情报，2007（12）：107-109.
[3]李湘君，姜伟.浅谈高校图书馆人性化服务理念[J].现代情报，2006（9）：114-115.
[4]Panella， Nancy. The Library Services to People with Special Needs Section of IFLA： an historical overview.IFLA Journal，2009 （3）：258-271.
