时间：2022-10-24 13:54:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇淘宝调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
去年4000万人参与网络传销，涉案资金60亿元
近年来，随着电子商务的蓬勃发展，淘宝网、阿里巴巴、网盛生意宝、支付宝、当当网、京东商城、新蛋网、卓越亚马逊、VANCL等一批知名电子商务平台的普及，一些传销组织开始以当下时髦的“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网上基金投资”等名义，以快速发财致富为诱饵，诱骗网民从事网络传销非法活动。
去年有4000万人参与网络传销
日前，联合中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟编撰，经过数月的专题调研、数据监测，在杭州了中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》（报告下载：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。
报告主要针对以电子商务名义进行非法传销的企业展开调查，主要内容包括网络传销现状与特征、网络传销组织运作模式、网络传销企业的发展现状等方面。
据《2010中国网络传销调查报告》显示，2010年参与网络传销的人员超过4000万，经工商查处公布的涉案金额达60亿元，其影响范围和发展势头直逼传统传销，且大有超越之势。
而由于网络传销极具隐蔽性，给工商查处带来难度，还有大量的网络传销组织未被发现。网络传销已发展成为危害网络安全的重要因素，为电子商务和合法直销的健康发展设置障碍。
报告显示，2002至2010年，网络传销在我国的发展由星星之火逐渐形成了燎原之势，网络传销案例不断增多，且增长迅速，发展趋势由单纯依靠网络逐渐发展为利用电子商务这一先进手段发展下线。2002年，传销组织开始“触网”，通过出售网络虚拟物品发展下线。而到了2009年，传销组织手段逐渐成熟，一些大型实体企业开始建立网上平台，招聘传销队伍从事网络传销。
网络传销主要通过购物、游戏等载体实现
一、背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
二、调查目的:
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
三、调查对象和方法
1、调查对象: 本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况。
本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。
四、调查的内容：
大学生网上购物问卷调查统计
图一、
以上调查表明，大学生一般上网找资料和聊听、看新闻所占的比例比较多，对在网上的购物情况比较上，说明网上购物还没有真正的普及在大学生活中。
图二、
以上调查可以看出，大学生网上购物的还不是很多,有过网上购物经历的才占36%,所以网上购物的问题的普及有待改变。、
下面是针对有过网上购物经历的调查图表，具体数据如图一至图六：
图三、
通过上面的图表显示，网上购物在大学生中有很大的潜力，偶尔购物的人数居多，占62%超过很一半以上。
图四
以上说明大学生对事物的神秘探究，他们大多是因为对网上购物新鲜感与方便所吸引，对价格也要求高，对于间不是要求太高
图五、
以上调查表明，大学生大多数都是在淘宝上购物，当当网的人数也比较多，网易商城与新浪商城几乎没有人在里面购物。
图六、
以上调查结果表明，在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎，冒牌伪劣的商品在网上几乎没有人购买。说明要打击冒牌伪劣的商品，在网上出售。
下面是针对没有网上购物经历的调查报告表，如图七至图九：
图七、
以上调查表明，大学生都有访问过购物网站，这说明他们都有在网上购物的想法，只是还没有行动。
图八、
以上调查结果表明，大学生在网上买装饰品的服装之类的比较多，占了74%，图书与其他的产品所占的比例也挺多的，但娱乐产品比较少。
图九 、
以上调查结果看出，在未来一个月内想在网上购物的人比例占39%，不确定的占30%，半年的占22%三个月和一年之内的占4%
图十、
以上调查结果表明，大多数大学生对网上货物的质量和售后服务持有怀疑与担心，对网络全性问题也比较关心，对于别的没有什么太大的捆扰。
图十一 、
以上调查结果表明，网上购物越来越能被大家所接受，受大家所关注，具有很好发展情景。
五、调查报告总结与建议
[关键词] 网络购物 网络消费 大学生
根据CNNIC的《第十九次中国互联网络发展状况分析报告》，2006年年底我国网民的数量已达到13700万人，其中，学生网民占总人数的32%，在上网的人群中，有23%的网民进行过网络购物，且越来越多的网民倾向于使用网络进行消费。这表明，电子商务已成为近年来的消费热点，预计2010年网络贸易额占全球贸易总额的比重将达到42%。
本次调查把最易接受新事物的人群――大学生和最新式的消费方式――网络消费结合在一起，对1200名大学生进行了问卷调查，对大学生网民的网络消费情况进行了信息统计，得到了较为真实和详尽的材料。
一、调查目标及样本选取
本次调查以山东省济南市长清大学城五大高校的大学生为总体，采用随机抽样和整群抽样相结合的方法选取调查对象，共发放问卷1200份，回收问卷1154份，其中1149份为有效问卷，有效回收率达到95.75％，实际调查样本构成情况见表1。被调对象遍及五大高校的所有宿舍楼和各宿舍楼的所有楼层，问卷数据基本上能够科学地反映不同学校、不同专业、各个层次大学生的观点。
二、大学生网民基本信息
大学生网民年级构成与性别组成，如图1、图2所示。
三、大学生网络消费情况统计
1.是否进行过网络购物。本次调查结果显示，进行过网络购物的被调查者有28.26%，没有进行过网络购物的有71.74%，如图3所示。
2.网络购物的优势。总体而言，被调查者认为价格便宜是网络购物的最大优势，如图4所示。
3.网络购物主要购买项目。本次调查结果显示，被调查者主要购买书籍及消费类电子产品，如图5所示。
4.网络购物服务商的选择。本次调查显示,有25.60%的被调查者在易趣购物,有38.31%的被调查者在淘宝上购物，有12.34%的被调查者在卓越上购物,有23.75%选择在其他服务上那里购物，如图6所示。
5.货款支付方式。本次调查显示，39.65%的被调查者选择网上支付，41.36%的被调查者选择邮局汇款支付，13.23%的人选择银行营业厅转账，5.76%的人选择当面交易或货到付款，如图7所示。
6.对于网络购物纠纷的申诉和解决。本次调查显示，在发生网络购物纠纷时40.67%的当事人选择只是和卖家联系协调,1.49%的当事人选择只和服务商联系,44.32%的当事人即和卖家协调也和服务商联系，13.52%的当事人没有通过申诉途径解决问题，如图8所示。
四、大学生网络消费情况调研分析
通过对以上调查数据的统计，我们针对六个方面对大学生的网络消费情况进行了如下分析：
1．进行过网络购物的人数。从数据层面看，大学生网络购物的比率要高于中国互联网络信息中心2007年1月的全国平均比例，本次调查比其高出6个百分点。从中可以看出大学生的确是比其他阶层更容易接受新事物。但是，经历过网上购物的人数占总上网人数的比例还太少，还远不及发达国家，显示出我们还有强大的发展空间。
2.对网络的信任及信用情况。大多数的大学生网民还是比较信任互联网的。近年来，网络购物服务商和网络支付平台运营商的合作使得网络购物的安全性大大增加。网民在购买物品前，可以从服务商那里很方便地看到卖家的信誉度及其他买家对他的评价，这些重要的参考依据可以为买家提供购买的参考依据，也大大降低了购买风险。
3.网络购物的优势。从数据层面来看，绝大多数的网民认为，与传统店铺相比，网络购物最大的优点就是种类齐全、价格便宜、方便快捷。
（1)商品种类多。网络是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，充分体现了网络无地域的优势。
（2)购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
（3)网络购物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要将各种商品的图片、介绍资料利用单机进行上传，就可以最新商品信息，且立刻在全球范围内统一更新。其二，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。
4.网民使用的网络购物服务商。从本调查的数据看淘宝网的市场占有率最高,其次是易趣和其它购物网站,再次是卓越网。这与ebay公司在2006年的调查排位基本一致。世界网络购物服务商巨头ebay与网易合作后进军中国，不敌中国本土阿里巴巴网站旗下的淘宝网。淘宝网以其天时、地利、人和的优势控制了这个领域。
5.货款支付方式。本次调查显示，大部分人选择了邮局汇款，其次是网上支付。随着密码比对卡甚至是密码狗等安全保障的陆续出现，网上支付的方式将会越来越流行。
6.有无不成功的网络交易。从调查结果来看，大多数网民没有经历过失败的购物经历，我们将原因归纳为以下三点：
（1)大学生网民进行网络购物时比较谨慎。
（2)我国网络购物支付机制比较完善，能为网民提供好的购物环境。
（3）我国从事正规网络贩售的大部分商家信誉度还是很好的，能真正做到为消费者着想。
五、结束语
通过本次调查，可以看出，目前我国大学生的网络购物活动还处在比较低的层次，购买的商品还集中在金额比较小的小件物品上，这显示出大学生群体对网络信誉还存在一定程度的担忧，但是，随着电子商务的飞速发展，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，它将成为达到新经济时期“多赢”效果的理想购物模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，网络购物必定会成为今后大学生购物的一种主流模式,我们拭目以待。
参考文献:
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
[关键词] B2C 电子商务 垂直型 综合型 平台型
一、垂直型B2C模式分析
垂直型B2C的优势在于：第一，网站是独立的，专注于某一行业或某一类产品，有特定的消费者群体，能产生专业优势和品牌效应；第二，零售方式多种多样且易于实施，能在短期内盈利并且风险较小。一方面传统企业采取线上线下互补零售、将线下的零售技巧转移到线上等等方式。这两大优势，使得垂直型B2C模式适用于传统大中型企业拓展销售渠道。这类企业往往规模较大、发展成熟、有丰富的实体运营经验，并且已制定或者正在制定零售产业互联网化的战略。
但是传统大中型零售企业运用垂直型B2C模式，建立一个自有的、独立的、专门的网站，面临着以下的技术工作：需要投入过高的软件及基础设施建设的成本、建设并维护脱离商务本质的技术框架、不断改良系统平台使其业务流程更加精细、将B2C网站的信息系统与企业现有的信息管理系统整合。
二、综合型B2C模式分析
综合型B2C模式最大的特点在于商品种类齐全、数量庞大、覆盖范围广，并且拥有广泛的、为数很大的用户群体。从战略的角度来说，综合型B2C模式有利于企业的长远发展。综合类B2C企业有着更伟大的前景，一些着眼更远未来的投资者可能会选择它。
但是综合型B2C网站普遍存在供应链物流管理方面的突出问题，如流程复杂、成本较高等等。因为综合型B2C电子商务需要整合整个供应链，需要与成百上千的生产商、供应商进行合作和沟通，需要对数以万计的商品进行展示、宣传促销、物流配送、售后服务，需要为每一个消费者提供一对一的服务，这些都无法在短时间内通过技术创新来获得，而必须要经过一定时间来进行积累。卓越亚马逊、当当网目前都是自己做采购、库存、销售、配送，这样可能导致运营成本和物流成本偏高并且盈利周期被拉长。
三、平台型B2C模式分析
以淘宝商城为代表的平台型B2C是一种全新的概念。平台型B2C模式是指B2C网络交易在平台型的网站上进行,这个平台仅充当一个提供交易服务的中介的角色,平台本身不参加采购、库存、物流等工作。淘宝的B2C平台模式是专业人做专业事,网络专家帮助零售专家，不去做库存、做物流,而是将这些交给更擅长的产业链上其他环节企业去做。如下的分析将以淘宝商城为例。
淘宝商城是淘宝网的一个子频道，在此开店的零售商能共享淘宝网的日流量。零售商能使用阿里巴巴提供的阿里软件系列，例如阿里旺旺、支付宝等等。根据CNNIC的调查报告显示，在电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，占76.2%，第三支付已经在电子支付方面占据主要地位。以淘宝商城为例的平台型B2C模式在技术框架布局和系统平台维护方面优势明显，它将帮助缺乏资金和实力自建垂直型B2C网站的中小型零售企业。
除销售外，淘宝商城中的中小型零售企业负责产业链的采购、库存、物流等环节的工作。这些企业自行提供商品，并上传商品图片与信息，在电脑的系统后台中进行日常商品管理；自行存储商品；根据订单自行发货给消费者。此种模式充分凸显了零售企业的优势。即先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。同时有效地避免了综合型B2C模式在传统零售行业的流通环节中，不得不投入大量的人力、物力、财力的现象。
四、结束语
建议垂直型B2C模式在物流方面探索并且尝试“协作物流”的模式。协作物流模式是指若干企业将自己的物流业务拿出来，建立基于互联网技术的协作物流联盟体系，一方面实现物流业务运作和服务能力资源的共享，在节约自身物流成本的同时获取规模经济效益；另一方面又掌握着对物流运作的实际控制权。预计这种联盟的形式将是未来电子商务企业物流运作的发展方向之一。
参考文献：
[1]叶 海:中国B2C的现在与未来[EB/OL]. ，2008～9～19
[3]康 凯:传统零售商与B2C电子商务[EB/OL].，2008～8～8
[4]方家平:B2C让马云不再害怕沃尔玛[EB/OL].net.省略/484/8070984.shtml，2008～4～9
[关键词] 网上门店网上拍卖市场C2C平台经营模式运营
一、C2C平台简介
C2C电子商务模式下的网上门店最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上开设店铺来销售自己的商品。网上门店的经营不受时间、地点的限制，不需要店铺租金，运营成本低，并且能充分克服由地域引起的商品价格差异，商品物美价廉。
1.C2C电子商务平台的类型
C2C电子商务平台分为网上拍卖平台和网上商城平台两种[1]。一般在拍卖平台上的商品在定价上有多种形式可供选择(拍卖,讨价还价,信息法,一口价),且以拍卖为主要形式。买家可以参与其中进行竞标，也可以随时与卖家进行直接或间接联系,有较强的顾客参与性。网上商城平台就像一个网上的“大商场”，卖家只需要租赁一个“柜台”，并且只要做简单的店面装饰,以及商品的选择与维护，并从网上商城现有的商品目录中选择自己想要经营的商品，就可以帮他销售商品。
2.国内C2C平台的比较
根据2006年CNNIC的中国C2C网上购物调查报告显示，淘宝网、ebay易趣、拍拍网、一拍网为主要的C2C拍卖网站。根据购物人数与购物频度计算2005年度中国C2C购物网站的用户市场份额中淘宝网为67.3%，eBay易趣为29.1%，拍拍网为2.2%。
（1）淘宝网
淘宝网是进入中国C2C市场最成功的一个，目前已超越了积累了6年市场沉淀的ebay易趣,创造了中国电子商务领域的奇迹。在淘宝网上开设门店，前三年免费。门店管理系统易用性较好，使用方便，容易上手，界面友好，设计人性化，有亲和力，店铺风格以及模板设计较好，选择较多，而且系统反应快，更改效果马上可见。淘宝网采用身分认证与手机认证的认证方式，但开设网上门店需要身份认证以及银行账户认证。淘宝网有其自己的支付宝系统，这样可以让交易更加诚信，一定程度上避免了欺诈行为。此外，淘宝网还提供了众多的交流工具（淘宝旺旺、站内信、店铺留言）方便买家和卖家进行在线的交流。
（2）拍拍网
腾讯旗下拍拍网于2006年3月13日宣布正式运营后人气急速增长，5月10日登录用户超过1500万，在线商品总数也一举超过了300万大关，并宣布即将推出已申请专利的全新免费的推荐位和搜索排名系统，为拍拍用户带来更全面的交易新体验。据悉该套最新的搜索排名系统就是专门针对买家用户需求研发，帮助用户实现简单便捷的在线交易操作，并且完全免费。与淘宝网一样，在拍拍网上开设门店，前三年免费。其门店管理系统易用性较好，使用方便，更加注重使用细节，界面友好，设计人性化，有亲和力，店铺风格以及模板设计非常多，而且系统反应快，更改效果马上可见。拍拍网的认证方式与淘宝网一样，此外拍拍网使用非常流行的QQ,作为买家和卖家在线交流工具，非常方便。
（3）Netmall门店
Netmall是“中鸿网茂”与劳动和社会保障部培训就业司、职业技能鉴定中心、中国就业培训技术指导中心、中国就业促进会等国家职业资格认证与培训就业职能部门紧密合作，建立的“中国电子商务公共服务平台”。在Netmall上的门店就很类似于实际商场里柜台性质的门店，所有的商品是由网上商城统一提供，价格也有它们规定，卖家只需要租赁一个“柜台”，并且只要做简单的店面装饰以及商品的选择与维护，就可以帮他销售商品，其他一切，如商品的定价、供应、支付以及物流配送服务完全由网上商城统一进行。
二、网上门店的交易流程
在网上门店进行商品交易的流程可以分为三部分：购买流程，交易确认流程以及信用评价流程。
1.购买流程
在交易流程中，卖家商品，买家对商品进行选择并拍下标的商品，这样的购买流程是进行交易的第一步。在C2C网上门店进行商品购买的一般流程如图1所示。
买家在进行注册之后，便可以检索并购买商品,而卖家还需要进行实名认证，才能向平台上商品。想要开一家网上门店，卖家需要一定数量的商品，这个数量在不同的平台上有不同限制，如淘宝上需要十件以上的商品，而拍拍网上则需要二十件以上。
卖家的门店建立以后，就可以使用平台提供的管理工具对门店进行装饰，对商品进行分类管理等工作。买家搜索到某商品，可以用留言或即时交流工具与卖家取得联系，进一步了解商品与交易的情况。
当买家决定购买商品后，只要拍下商品，用支付工具付款，平台就会在自动生成站内信件，通知买方购买成功，卖方成功售出商品，提醒卖家发货。
2.交易确认流程
货物发出之后，就进入了交易的确认的流程之中。交易确认的流程如图2所示。
发货后，卖家根据物流公司提供的单号在网上标记发货并等待确认收货，这时站内信件会通知买家货物已发出。几天以后当买家收到货物，再到平台上确认收货。这时站内信就通知卖家交易成功，支付系统中的货款此时流入卖家的账户。如果买家对收到的商品或服务不满意，可以在平台上进行投诉，并向卖家申请退货。经卖家同意并到支付系统上确认后，支付体系中的货款会流回买家的账户中。
3.信用评价流程
完成对商品交易之后，如图3所示，交易双方可以根据交易中的实际情况，如何时发货、何时付款、货物到达时的完整性以及对服务的满意程度等进行评价，还可以随评价附加上自己解释。一次好评可以积累一个点数的信用度，而差评则会减少信用度点数。好评在所有评价中所占比例形成门店的好评率。
三、网上门店的实际运营
针对于前面的三大C2C平台，我们分别申请了网上门店进行实际运营。
1.产品市场的定位
由CNNIC的《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据可以看出，在购物习惯上，最多C2C网上购物消费者购买的商品类别是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币、时尚类和IT类产品，而在C2C网上购物商品中的服装、化妆品、珠宝、食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品、宠物及宠物用品等方面女性买家和卖家的数量均超越男性[3]。因此，我们将网上门店的经营商品定位于化妆品与护肤品,服务对象定位在18岁～35岁的女性。对于这个年龄层的女性来说，护肤品和彩妆不仅是她们必不可少的日用品，而且对商品的更新速度也相当之快。这样的用户群有利于网上门店初期的快速发展，盈利效果也立竿见影。
2.门店设计
不光是实体店铺需要门面装修，网上门店内部也需要装修好才能营业。首先要有一个响亮易记的店名（或域名），一个让人难以忘记的LOGO，清晰的产品分类，引人注目的促销公告以及独有特色店铺介绍等“饰材”。
（1)门店主题
由于门店主营的产品是化妆品和护肤品，而这些产品能让人使用之后让外表有所改善甚至焕然一新。因此，我们把店铺命名为“蜕变”，让人联想到一种让自己脱胎换骨彻底改变的神奇力量，就像蝴蝶经过虫蛹的历练之后振翅高飞。
（2)logo、公告、店铺介绍的制作
根据店名的理念，门店总体以蝴蝶作为装饰的主要图案。所有的图片都采用由PHOTOSHOP制作GIF动画格式图片，动静结合，给人以生动活泼，绚丽斑斓的感觉。图片效果见图4、图5。
3.营销活动与服务
（1)进货渠道
在淘宝网、阿里巴巴网上有大量的化妆品批发商的信息，我们在对比了一些批发商的资料以后，寻找了几位批发商进行洽谈，选择了一家广东东莞的批发商作为我们的供应商，并且和她商谈好了网上门店的经营方式、供货配送方式以及支付方式等细节问题。
(2)经营模式
由于资金限制以及避免商品囤积滞销的风险，我们决定采用的方式进行经营。在这种方式下，我们只需要按底价单定价之后商品，每天将收到的订单进行整理，将物流的配送信息发给我们的供货商，由他来统一将商品配送到全国各地。这样，我们没有存货滞销风险，而只需要一小笔资金进行周转，投资风险小。这样的方式也有一定缺陷，就是货物发出以后我们无法直接确定货物的流动情况，只能依靠供货商发现问题给我们提醒，如果出现商品投递错误或者遗失，用户对收到的商品有疑问或者不满意等问题，就要由我们来承担信用风险。
(3)支付与物流
我们采用所依托的平台的支付体系，如淘宝网的支付宝系统。货物的配送主要有两条配送系统：一条是中国邮政的平邮和EMS快递服务，一条是个体私营的物流公司的国内快递服务，如申通快递。
4.淘宝门店和拍拍网门店
淘宝店面的商品分为10大类：面霜、乳液、眼霜、洁面、瘦身、柔肤水、面膜、防晒、彩妆以及男士护肤品，商品总数共计92件。拍拍网门店的经营商品与淘宝网上门店一致，门店里的商品分类也与之相同，但商品数量少一点，共计有76件商品在门店上销售。
四、网上门店经营情况
中国新媒体发展报告No.3
(2012)
购买建议
《中国新媒体发展报告(2012版No.3)/新媒体蓝皮书》编著者尹韵公。作为国内唯一的新媒体蓝皮书，《中国新媒体发展报告(2012)》全面盘点新媒体发展现状，分析新媒体大势。纵论新媒体之遒。当前新媒体发展进入一个极为特殊的成长阶段。一方面，新媒体在全面而深刻地影响着人类的社会生活，成为推动社会发展的新力量；另一方面，新媒体的“双刃剑”功效凸显，新媒体治理成为世界普遍难题。专家解读新媒体热点：网络对谣言是否真有自净化作用，微樽传播为何具有中国特色，社交媒体如何影响世界政治，全球新媒体发展动向，中国网络舆情的特征……新媒体在与现实社会的冲突和融合中成长。
通过对“网络购物第一站”——比购宝(Boogle.cn)收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，亚马逊该书为最低价，推荐购买。
目录
BI 总报告
B.1 成长中的新媒体：虚拟和现实社会的冲突与融合
一 发展态势：新媒体成为推进中国社会成长的新力量
二 传播转型：虚拟和现实社会的冲突与融合
三 成长特征：具有中国特色的新媒体生态
四 应对策略：中国特色的新媒体发展战略和治理之道
BⅡ 热点篇
B.2 网络对谣言的自净化作用研究
B.3 微博的发展态势、传播特征及治理策略
B.4 微博舆论形成与互动机制的实证研究
B.5 微博对新闻报道的影响
B.6 社会化媒体：网络时代的关键转折
B.7 世界政治中的社交媒体与数字行为主义
B.8 三网融合背景下建设中国广电网的宏观战略思考
B.9 2011年中国网络舆情指数年度报告
B.10 2011年中国社交网络舆情发展态势
B.1l 社会转型风险与网络舆论——对网络舆论发生机制的实证研究
B.12 中国网络舆情监测产业发展状况、问题与对策
B.13 全球新媒体的发展动向
B.14 中国新媒体产业园区发展报告
BⅢ 网络媒体篇
B.15 2011年的中国网络媒体与网络传播
B.16 中国主流媒体网站管理现状调查分析
B.17 “2012年两会”互联网专题报道效果分析
B.18 2011年新媒体视频发展报告
B.19 2011年中国网络游戏发展报告
B.20 2011年数字音乐发展报告
B.21 2011年中国网络广告发展报告
BⅣ 移动与电子媒体篇
B.22 新闻网站移动化发展报告
B.23 《前线手机报》：党刊的移动化传播探索
B.24 移动APF应用状况调查报告
B.25 2011年中国IPTV发展报告
B.26 20l年中国手机电视产业发展报告
B.27 20l年中国手机报发展概况
BV 借鉴篇
B.28 欧盟的数字化战略与新媒体发展
B.29 2011年中外电子书产业发展报告
关键词：网络消费；传统市场；网上购物；现状
随着科学技术的迅猛发展，计算机网络的应用在我国得到迅速普及。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿，2011年新增网民5580万人。互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3%。这些数据说明，人们工作生活学习的内容逐渐转移到互联网上，互联网在日常生活中的重要性正在逐渐提高。
一、我国网络消费的现状
（一）网络消费的概念
网络消费是指人们以互联网为工具手段而实现其自身需要的满足过程，其范围包括网上购物、网络影院、网络游戏等多种消费形式。从狭义的范围说，网络消费是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买的过程，也就是我们通常说的网上购物。
那么，网络消费是否等同于电子商务呢？网络消费和电子商务是两个完全不同的概念。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和。通常，电子商务有三种模式：
1.B2B（企业对企业），如阿里巴巴，中国制造网，环球资源网，TRADEKEY等。在这种模式下，电子商务交易双方都是企业，电子商务平台的作用仅仅是在网络上供求信息。
2.B2C（企业对消费者），典型的代表是企业开设的“网上虚拟商店”，如VANCL，麦包包，麦考林等等。在这种模式下，企业需要在网上建立一个具有完整的销售功能的网站，包括产品展示，网上购物，在线支付系统，售后服务等等，消费者在网上可以完成商品的购买。
3.C2C（消费者对消费者模式），如淘宝网，EBAY等。C2C模式与B2B模式类似，主要的区别在于前者是交易的双方多是个人，而后者交易的双方多事是企业。但是现在随着淘宝网知名度的提高，很多企业也在淘宝网上开设“淘宝商城”，这就不再是“C2C”模式，而是“B2C”模式了。
网络消费即网上购物仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，其交易的一方肯定是消费者，即包括B2C和C2C两种形式。因此可以说，网络消费或者网络购物仅仅是电子商务的一部分，不能完全等同于电子商务。
（二）我国网络消费的现状
根据北京正望咨询有限公司2011年的中国网上购物消费者调查报告，2010年度我国全年网购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率高达为40.6%。
1.各购物网站市场份额分析。在被调查的30个城市中，2010年淘宝网的市场份额为70.8%，京东商城的市场份额为4.3%。与2009相比，淘宝网的市场份额降低了0.9个百分点，当当网市场份额下降了0.3个百分点，而京东商城的市场份额上升了1.1个百分点，凡客诚品的市场份额提升了0.8个百分点。
2.各类商品市场份额分析。在被调查的30个城市中，服装类产品的网购销售额位居第一，其销售额占全部网购销售额的31.8%，数码产品/电器以28.9%的市场份额位居第二。近几年，随着淘宝网知名度的提高，以及业务的快速发展。很多品牌服装纷纷购买“淘宝商城”的电子商务平台，在淘宝网上开设旗舰店、品牌直销店，同样的商品，其价格比商场的价格便宜很多，从而极大地刺激了服装电子商务的发展，也刺激着服装类产品的网购销售额节节攀升。
二消费者网络消费的心理
据调查，目前中国的网民主体是30岁及以下的具有高中、大专、本科甚至是硕士博士学历的青年群体，这一网民群体占到中国网民总数的70.6%。这一年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态及较高的品味及全方位的需求。
网络消费是一种新型的消费模式，那么网络消费者在网上购物是出于什么样的心理呢？
（一）网上购物不受时间空间的限制，方便快捷
很多上班族周一至周五要上班，周末又想在家休息，购物时间便集中在晚上，但实体店通常在晚上九点就停止营业了。而网上购物却没有营业时间限制，消费者可随时通过互联网上开设的虚拟商店购物，而且购物时间短，操作简单，通常只需要几分钟的时间就完成了网络购物的全过程。
另外，网上购物不受空间的限制，不管网上店铺在本地还是在异地，购物的操作程序完全一样，所购得的商品都是通过物流公司送货上门。据2010年CNNIC的调查数据表明，有86.4%的人因为网上购物方便快捷才进行网络消费。
（二）追求价格便宜
无论是网上消费还是传统消费，价格都是影响消费心理的一个重要因素。互联网使信息完全化成为可能，通过互联网的搜索引擎，消费者很容易掌握同种商品不同卖家的价格以及商品的详细信息，从而进行比较筛选，选择优而惠的商品。另一方面，网络店铺没有人员工资、场地租金等费用，其销售成本本身就比实体店铺的低，因此同样的商品，网络店铺的价格要低于实体店铺的价格。
Google目前每月从广告中收入30亿美元——其中大部分都来自搜索结果旁边的文字小广告。
大家可能会感到惊讶：这怎么可能？在搜索广告上花钱那么多的又是谁呢？
作为一家销售文字广告系列分析软件的公司的创始人，拉里·金(Larry Kim)指出：答案就在那些“一位客户就意味着一大笔长期收入”的行业中。
金的公司Wordstream通过软件分析了让自己的广告出现在搜索结果旁的广告者们为哪些搜索词语付费最多，并且将排名前1万者按行业分组。他们将所谓的每次点击费用(也就是广告者为每一次有人点击其广告而付给Google的费用，简称CPC)乘以人们以该词进行搜索的总次数，然后根据适用于不同行业的关键词对饼图进行划分。
排在首位的是什么行业？是保险。各个保险公司迫不及待地竞相为赢得新客户而出价，为每次点击付给Google的费用高达54美元以上。根据Wordstream的统计结果，它们在Google的搜索广告收入中一共占了24%。
其次是从事贷款业务的公司，其CPC为44美元以上，在Google收入中约占13%。
“很多律师在寻找客户，”金说，“尽管他们需要为50至100次点击付费才能真正得到一个客户，但是在一场持续几年并一直每小时收费500美元的官司中，他们可以收回成本。在公司按月支付高额费用的CRM软件行业，也存在同样的情况。”
说到律师，典当与法律行业分别出现在第三、第四位。
排在第20位的是一个有点奇怪的行业——脐带血。
“我以前不了解那是什么，”金对Wire.com说，“原来这个行业是帮有钱的家长把自己孩子的脐带保存下来，寄希望于里面的干细胞将来能够用于治愈疾病。保存脐带血需要支付一大笔预付款，以及不菲的后续费用。”
于是这又是一个能从一名客户身上长期大量赚钱的行业，使得为每次点击付费27美元也不失明智，哪怕50名广告点击者中只有1名最终签单。
根据Wordstream的统计结果，前20项行业类别占了Google广告收入的70%。Wordstream销售的软件让公司与搜索引擎市场顾问组织并管理他们的广告系列，此外，它也提供一些免费的关键词分析工具。
其余的30%呢？
大约1000种不同的行业类别共同构成了剩下的30%，它们一项比一项更窄小——这一现象被金称为“长尾”，这一说法源自Wired杂志文章与克里斯·安德森(Chris Anderson)后来出的书。那些行业类别共同“表现出极大的花费。”金说。
20大最昂贵Google关键字类别：
1、保险；2、贷款；3、典当；4、律师；5、信贷；6、律师；7、捐赠；8、学位；9、虚拟主机；10、专利申请；11、电话会议；12、贸易；13、软件；14、数据恢复；15、转让；16、燃气/电力；17、课程；18、康复；19、医疗；20、脐带血（来源：搜狐IT 编选：）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
本研究采用分层抽样的方法，选取苏南地区南京、无锡、苏州、常州和镇江五个城市中初二和高二的1376名中学生为问卷调查对象，对其网络应用行为的基本特征、差异及主要影响因素进行了较为系统的分析。研究表明：苏南地区中学生的网络拥有、接入条件及设备都已具备且非常便捷，互联网已成为中学生生活中不可分割的重要部分；中学生去网吧的比率比较小；中学生对待信息技术的态度比较积极，且对自身信息技术水平的评价较高；中学生具有多任务、多通道的工作特性；娱乐性是目前吸引中学生使用互联网的重要动力之一；绝大部分中学生都能够适度上网，但仍有3～4%的学生在过度使用网络；学校开设的“信息技术”课程是苏南地区中学生信息技术技能获得的首要途径；网络在学校（学习）中的深度应用有待进一步加强；相比于高中生，初中生更符合“数字原著民”的特征；普通中学和重点中学学生在网络应用行为方面存在较大的差异。
【关键词】 苏南地区；中学生；网络应用行为；调查；数字化学习
【中图分类号】 G434 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—458x（2012）10—0025—07
一、相关研究综述
早在互联网刚刚出现不久，具有“数字未来学家”之称的唐·泰普斯科特（Don Tapscott）在其所著的《数字化成长——网络世代的崛起》一书中就提出了“网络世代”（Net Generation，简称“N世代”）的概念[1]。十年之后的2009年，泰普斯科特在《数字化成长（3.0版）》一书中认为真正的“N世代”已经到来[2]。“N世代”的概念在全球范围内得到了积极的响应和认可——美国著名教育信息化专业协会EDUCAUSE在2005年出版了《教育“网络世代”》一书[3]，澳大利亚学习和教学委员会也于2009年发表了《教育“网络世代”：实践和政策手册》的研究报告[4]。
美国教育与学习研究领域的知名学者和游戏化学习的倡导及推动者普伦斯基（Marc Prensky）认为，无论是“网络世代”还是“数字世代”这样的称呼都难以对今天的青少年群体进行准确描述和界定，他于2001年提出了“数字原著民”（Digital Natives）和“数字移民”（Digital Immigrants）这一对术语[5]，2006年普伦斯基再次强调：今天的学生已与过去截然不同，他们属于数字技术的一代新人，会随着信息技术的发展而不断变化[6]。
2007年，世界经济合作与发展组织（OECD）下属的教育研究与创新中心（CERI）的相关研究指出：据OECD国际学生评估项目（PISA）2003年的数据显示，欧洲国家15岁的青少年已100%使用过计算机，80%的青少年家里有计算机，60%可以在家中上网（这些青少年很少在学校使用计算机）；OECD2004年的数据表明，打游戏、搜索信息、用电子邮件或即时通讯工具（IM）交流是青少年在家中使用计算机的三项主要活动。除了网络之外，手机在青少年中的普及也非常迅速，2005年美国高中生的手机持有率为62%，英国14至21岁青少年的手机持有率为96%。基于以上数据，研究者用“新千年的学习者（NML）”这一术语来描述这些网络世代新人的新特征——他们从小就生长在无处不在的信息技术环境之中，善于创造性地使用各类技术，更为关键的是他们擅长于多通道、多任务工作。他们每天的生活被即时通信、手机通话或文字交流所包围，社会性软件、博客、维基百科、网络书签、即时通信等已大大改变了他们的学习、交往、娱乐及知识管理等方式，甚至于他们的个性和社会价值观也在一定程度上受到了影响。研究者认为“NML”已是OECD国家青少年的普遍现象，并且正在不断扩大。[7]
相比于“N世代”或“NML”而言，“Google世代”（Google Generation）则特指那些更为年轻的青少年一代。大英图书馆和英国“联合信息系统委员会”（Joint Information Systems Committee， JISC）在2008年的研究报告《未来研究者的信息行为》中将“Google世代”界定为那些1993年之后出生的，并且在互联网世界中成长起来的青少年。相较于其他世代而言，“Google世代”更习惯于用键盘写作（而不再是传统的练习簿），更愿意阅读电脑屏幕（而不再是纸质材料），他们还养成了随时互联的习惯——在任何时间、任何地点与家人或朋友保持联系。维基百科将这些青少年的特征描述为：“与其他世代倾向于从图书或传统图书馆获得知识相比，这些青少年更喜欢借助于互联网或搜索引擎（特别是Google）来寻求知识。”研究者认为虽然目前还没有找到充足的、令人信服的证据证明“Google世代”的确已成为了目前青少年群体的主流，但应该对之引起足够的关注，通过更进一步的实证研究来澄清关于“Google世代”的许多流行但还没有被科学研究证实的观点。[8]
就国内而言，中国互联网络信息中心（CNNIC）自2008年开始《中国青少年上网行为研究报告》，至2012年已连续了五个研究报 告[9]，2012年8月的《2011年中国青少年上网行为调查报告》显示：截止2011年12 月，青少年网民已占据了整体网民的半壁江山（45.1%），中国青少年互联网使用普及率达到64.4%；在家上网的青少年网民比例显著增加（85.8%），在网吧上网的比例继续下降（39.3%）；青少年网民平均每周上网时间为16.5小时；中小学生网民网络应用的娱乐化特点比较突出；青少年网民在网络沟通交流上的表现更为活跃，有 57.7%的青少年网民使用社交网站，71.9%的青少年网民使用博客/个人空间；青少年手机上网的比例达到80%——有87.3%的青少年手机网民使用手机在线聊天服务，使用手机搜索和手机音乐的青少年手机网民达到了68%和52.4%；青少年网民对搜索引擎有较强的使用需求，使用率为82.3%；在所有商务类网络应用上，青少年的活跃性都相对较差。[10]
江苏作为经济和教育大省，同时也是互联网发达地区，一直非常重视青少年的网络应用问题。自2008年开始，江苏省通信管理局、江苏省互联网行业管理服务中心、江苏省互联网协会联合组织开展了江苏省青少年互联网使用状况调查以及《江苏省青少年互联网使用状况调查报告》的编撰工作。2010年度的调查报告显示：全省7～18岁青少年互联网普及率达95%，是互联网普及率最高的群体；江苏青少年上网场所仍以家庭为主，在学校上网比例明显提高；互联网向低龄青少年的渗透加深，10岁之前就开始接触互联网的青少年为57.2%；对互联网的依赖性总体状况良好，大部分青少年能合理安排上网时间，每周上网总时长主要以3小时以内和3～10小时为主；有部分青少年未养成良好的上网习惯，3.2%的青少年每周上网总时长在30小时以上，33.2%的青少年经常玩网络游戏，8.5%的青少年玩网络游戏的时长在3小时以上。[11]
二、研究设计与实施
本研究中的“苏南地区”指江苏境内长江以南长江三角洲及太湖流域的大部分地区。研究的主要问题如下：
（1）苏南地区中学生群体在网络应用行为方面有哪些基本特征？
（2）在网络应用行为方面，初中生和高中生之间是否存在差异？男生和女生之间是否存在差异？重点中学和普通中学的学生之间是否存在差异？
（3）影响中学生网络应用行为/态度的主要因素有哪些？
基于以上问题，调查问卷共分为五个部分： ① 学生的基本信息（包括年级、性别、家庭拥有电脑情况、学习成绩、对信息技术所持的态度等）； ② 信息技术应用的基本状况（第一次上网时间、经常上网的地点、上网的主要活动、经常访问的网站、每周上网时间、对自己信息技术水平的自我评价等）；③ 网络学习（对“信息技术”课程的满意度、对教师信息技术水平的评价、信息技术技能的获得途径、参加网络课程的学习情况、信息技术对学习的作用等）；④ 网络娱乐及交往（网络游戏、社交网站、博客、微博等的应用状况，网络依赖等）；⑤ 手机应用（手机拥有情况，是否经常带手机到学校，父母的态度、班主任的态度、自己的态度，手机上网的主要活动等）。
本研究采用了分层抽样的方法，选取了南京、无锡、苏州、常州和镇江五个城市中初二和高二的中学生群体为研究对象，在上述每个城市中选取两所初中（一所重点初中和一所普通初中）和两所高中（一所重点高中和一所普通高中）进行问卷调查。问卷发放的时间为2011年3月至6月，考虑到中学生的学习及生活特点，选择了研究者到班级集中发放、回收问卷的方法，对问卷数据采用了手工输入的方式。共回收问卷1390份，其中有效问卷数为1376份（注：可能由于问卷的题目较多，受教师留出的问卷填写时间所限，部分学生没有完成第五部分的问题，因此关于手机应用部分问题的缺失值比较多）。
被调查对象的基本情况如下：初中生占51.8%，高中生为48.2%；男生占54.4%，女生为45.6%；重点中学学生占53.5%，普通中学学生为46.5%；有99.6%的被调查者使用过互联网。
三、苏南地区中学生网络应用
行为的总体特征
1. 苏南地区中学生的网络拥有、接入条件及设备都已具备且非常便捷，互联网已成为中学生生活中不可分割的重要部分
（1）中学生中互联网普及率为99.6%，高于全国60.1%（注：CNNIC2012年的最新数据。数据来源：中国互联网络信息中心. 2011年中国青少年上网行为调查报告[EB/OL]. http：///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P02012081640347721609 4.pdf，下同）和全省95%的对应数 据。
（2）中学生中有93.4%的学生家里有电脑，有半数多（51.8%）的学生家里有2台及2台以上的电脑，且88.5%的学生家里可以上网，67%的学生在学校可以上网。
（3）中学生的手机拥有率为81.6%，其中有60.3%可以上网。
（4）家庭经济原因已成为影响中学生上网的次要因素。
2. 苏南地区中学生去网吧的比率较小
苏南地区中学生绝大多数都选择在家里上网（91.8%），高于全国青少年网民的在家上网比率（86.5%）；只有极少数中学生（3.6%）会去网吧上网，远远低于全国青少年网民48.1%的比率。
3. 苏南地区中学生对待信息技术的态度比较积极，且对自身信息技术水平的评价较高
（1）5.3%的中学生认为自己属于信息技术发烧友，有八成学生对信息技术持较为积极的态度。
（2）80%的中学生认为其信息技术水平在中等及以上，8%的学生认为自己的信息技术水平较差。
（3）在各项具体信息技术技能的自我评价方面，“网络搜索”得分最高，“编程语言”得分最低。
（4）在各类网络新事物中，中学生最熟悉的有社会网络（开心网、人人网等）、视频分享网站（优酷等）、淘宝、微博、几何画板等，最不熟悉的有脑图软件、Skype、“绿坝”等。
4. 苏南地区中学生具有多任务、多通道的工作特性
（1）半数中学生具有多通道、多任务工作的习惯（这一结论与西方学者的相关研究结果比较一致）；85.3%的父母会反对孩子的这种行为。
（2）这种多通道的工作（学习）习惯是否会影响学习、将会对学习产生怎样的影响等目前尚未定论，需要进一步的深入研究。
5. 娱乐性是目前吸引中学生使用互联网的重要动力之一
尽管苏南地区中学生的互联网应用已非常普及，并且绝大多数中学生已具备了一定的信息素养，但青少年群体在生活、娱乐和社交方面对网络的依赖要远远高于在学习上对网络的依赖，娱乐性是目前吸引中学生使用互联网的重要动力之一。
（1）中学生上网最常做的三件事情为：信息搜索查询、收听或下载音乐和看视频。
（2）中学生手机上网常做的三件事依次为：信息搜索查询、聊天和收听或下载音乐。
表3 中学生用手机上网的主要活动
（3）虽然青少年使用搜索引擎的频率较高（与CNNIC2012年的最新数据一致），互联网已成为青少年群体获取信息的重要渠道，但他们使用搜索引擎的具体目的还需要进一步了解。
6. 绝大部分中学生能够适度上网，但仍有3～4%的学生过度使用网络
本次调查表明，绝大部分中学生都将上网时间安排在节假日，6.7%的学生只要有时间就上网；超过半数的学生极少或偶尔上网，不到7%的学生每天都要上网；半数中学生每周无论是使用计算机的时间还是上网的时间都控制在5小时之内，但有3～4%的学生每周使用计算机和网络的时间超过35小时（与《江苏省青少年互联网使用状况调查报告》2010年的调查结果相一致），即每周每天的上网时间在5小时左右。
7. 学校开设的“信息技术”课程是苏南地区中学生信息技术技能获得的首要途径
（1）中学生信息技术技能获得的首要途径是学校开设的“信息技术”课程（73.5%）。可见，“信息技术”课程的开设对于青少年信息技术应用水平的提高起到了很大的作用。
（2）中学生对“信息技术”课程的满意度较高，超过70%。
（3）中学生对所在学校教师信息技术水平的评价比较高。中学生认为所在学校有六成的教师其信息技术水平属中上，10.2%的学生认为教师的信息技术水平较差。
8. 网络在学校（学习）中的深度应用有待进一步加强
（1）虽然调查显示有67%的中学生在学校可以上网，但实际上在学校使用网络的比率只有14.6%（远远低于全国青少年网民42.9%的比率）。这可能是由于苏南地区家庭电脑拥有率较高，但同时也反映出信息技术（网络）在学校教学中应用的深度和普及率都有所欠缺，信息技术（网络）的有效利用率不高。
（2）在信息技术（包含网络）对学校学习的作用方面，绝大多数中学生持肯定态度，其中有11.7%的中学生认为信息技术对学校的学习非常有帮助。
（3）在信息技术对学校学习的具体作用方面，扩大知识面排在第一位，而在“增加了向老师请教的机会”一项上的认同度最低。
可见，信息技术在支持中学生课堂学习（尤其是个性化学习、提高课堂的参与性和互动性等）及促进师生交流方面发挥的作用还非常有限。
四、苏南地区中学生网络
应用行为的差异分析
1. 男生和女生在网络应用行为方面的差异
独立样本T检验结果表明：
（1）男生比女生每周使用计算机的时间要多；男生在游戏行为方面高于女生，女生的网络搜索行为、网络学习行为、音乐收听/下载行为、网络社区活动等行为频率明显高于男生。
（2）男生对自己信息技术应用水平的评价明显高于女生；女生对“信息技术”课程的满意度及教师信息技术技能的评价明显高于男生；在具体的信息技术自我评价方面，男女生存在较大差异——男生在音频编辑、视频编辑、编程语言、flas、操作系统方面的自我评价远远高于女生，女生在word、PPT和网络搜索方面的自我评价高于男生；在对网络新事物的了解方面，男生和女生也存在一定差别——女生更熟悉百度百科、SNS、优酷、微博、照片分享网站和淘宝，男生更熟悉Skype、second life、脑图软件和“绿坝”软件。
（3）男生和女生在网络娱乐/交往方面基本没有什么显著性差异，只是女生更新博客的行为要高于男生，男生在网络游戏行为方面要明显高于女生。
2. 初中生和高中生在网络应用行为方面的差异
独立样本T检验结果显示：
（1）初中生在家庭电脑拥有方面要优于高中生，第一次上网时间要早于高中生，在网络游戏行为方面要高于高中生；高中生在网络搜索查询、看新闻、收发电子邮件和网络购物行为方面要高于初中生。
（2）初中生和高中生在对自己信息技术技能的评价方面没有明显的差异（初中生比高中生略高）；初中生对“信息技术”课程的满意度、对教师信息技术技能的评价明显高于高中生；在具体信息技术技能的自我评价方面，高中生并没有表现出明显的优势，初中生和高中生各有所长——高中生在word、excel和网页制作方面优于初中生，初中生在音频编辑、视频编辑、图片处理、flas和计算机维护技能方面高于高中生；在对网络新事物的了解方面，初中生各选项的得分都高于高中生。
（3）初中生第一次用QQ的时间早于高中生；初中生更新博客和微博的频率高于高中生。
（4）相比于高中生而言，初中生更符合“数字原著民”的特征：对待信息技术的态度更积极，应用更活跃，对网络新事物的了解更多。这同时提出了一个令教育者深思的问题：中学生的信息技术水平和能力并没有随着年龄的增长而增长，这种现象将给高中的信息技术教学带来极大的挑战。
3. 重点中学和普通中学的学生在网络应用行为方面的差异
（1）重点中学和普通中学的学生在网络应用行为方面存在显著性差异——具体而言，重点中学学生在家庭电脑拥有方面明显优于普通中学学生，在第一次上网时间方面明显早于普通中学学生；重点中学学生的网络搜索行为、看新闻行为、网络学习行为、收发电子邮件行为明显高于普通中学的学生；普通中学学生在网络游戏、网络聊天和每周计算机使用时间上明显高于重点中学学生。
（2）普通中学学生对“信息技术”课程的满意度略高于重点中学；重点中学学生对word、ppt和excel更熟悉，更擅长于网络搜索（与前面的网络搜索行为频率较高相一致）；普通中学学生在编程语言和flas方面得分较高。另外，重点中学学生更熟悉几何画板、淘宝和微博，普通中学学生更熟悉SNS（与前面的聊天行为得分较高相一致）和second life。
（3）总体而言，普通中学的学生在网络游戏、网络聊天、网络社交方面投入了更多的时间和精力，而重点中学的学生将上网时间更多地花在了网络搜索、看新闻和网络学习等方面。这一现象也应引起广大教育者和家长的高度重视。
五、改进青少年数字化
学习现状的建议
1. 教育系统的管理者、决策者需要对信息技术在教育中的应用有一个系统、全面、正确的认识
美国教育部教育技术办公室在2010年底的《2010美国教育技术规划》中指出：“在过去的40年里计算机和通讯技术以惊人的速度向前迈进。在今天的美国，对于大部分学生和教师而言，都可以很容易地获取价格低廉的互联网设施和简单易用的数字著作工具，可以通过万维网很方便地获得各类信息和多媒体学习内容，还可以借助于网络上的多种工具进行随时随地的交流与协作。然而过去信息技术在教育系统中的应用基本上还停留在细枝末节式的修修补补上，并没有充分发挥信息技术的巨大潜力和作用。信息技术在其他行业应用和实践的经验已充分证明：只有当信息技术引发了组织在结构、流程等层面的深层次、系统化、整体性变革时，才能够获得最大的收益和成效。”[12]
信息技术在教育教学中的应用最终改变的是教育、教学的结构和模式，改变的是教师的教学方式和学生的学习方式，绝不是简单地在现有的教育系统、结构和模式中加入信息技术的硬件、软件而已。青少年数字化学习行为和习惯的养成，数字化学习能力的提高需要新的学习理念、新的学习环境及新的教育教学模式的支持。
2. 进一步改进信息技术课程教学，提高学生的学习满意度
近年来，随着教育信息化进程的推进，中小学信息技术课程的开设和日益普及为中学生信息技术技能的获得和信息素养的提高提供了重要的途径；中小学数字化校园（智慧校园）的建设也为青少年信息技术的应用提供了越来越便利的基础和条件。对于苏南地区的中学生而言，他们对信息技术课程的满意度及对其所在学校教师的信息技术技能评价还是比较高的，但中学生在学校应用信息技术（包括网络）的普及率还不高，这与欧盟国家遇到的情况类似：“技术无处不在，但学校却是个例外。”“欧盟国家有50%的中小学生表示在近一年内他们从未在教室内使用过计算机，而大部分的教师表示他们只是在讲授教学内容时才使用计算机。”[13]
“信息技术”课程的存在，为推动和促进信息技术在教育教学中的应用，为青少年的数字化学习提供了一个重要的切入点，应该进一步提高“信息技术”课程教学的效果和水平，提高青少年对信息技术的兴趣，提高青少年的信息素养，并促进信息技术和其它学科课程的有效整合。
3. 提高教师的信息技术应用能力和水平，促进教师带领学生开展数字化学习，使信息技术成为学生学习的工具
数字化学习在我国中小学尚处于起步阶段，虽然苏南地区大部分学校都已在硬件、软件方面加大投入，但教师们是否接受和认可网络教学，是否愿意从事网络教学，是否熟悉和掌握网络教学的基本知识与技能，是否得到所在学校的支持和激励，是否能够成功地开展网络教学，在很大程度上影响和制约着网络教学（数字化学习）的顺利进行，对于网络教学（数字化学习）的实施和推广至关重要。
要想改变目前青少年对网络娱乐/交往的依赖远远高于对网络学习的依赖的现状，使青少年将更多的上网时间用于学习，教师及课堂教学是一个重要的因素，应该设法提高教师对信息技术作用和价值的认可度，提高其信息技术技能，设计出适合学生学习的各类网络学习活动，有效引导和吸引青少年开展网络学习，才能使信息技术由学生的“娱乐工具”变成“学习工具”。
为了促进教师开展网络教学，需要从教师培训、教师专业发展等方面制订相应的政策。
4. 将更多的数字化学习工具引入课堂，为青少年的数字化学习提供支持
随着信息技术日新月异的发展和教育信息化的不断深入，各种适合青少年数字化学习的软件/工具越来越多，且有很多是免费的，教育管理者和教师应该有计划地为青少年筛选、推荐一些简单、便利的数字化学习工具，将这些工具整合进课程的学习和教学中，加强青少年的数字化学习体验，改变其数字化学习理念，培养其数字化学习的习惯和技能。
5. 充分利用智能手机开展移动学习
国际新媒体联盟（NMC）2009～2011年连续三年《地平线报告》（基础教育版），一直强调移动技术及其在学校教育中的应用问题，研究者认为：“大量移动设备的出现，如智能手机、平板电脑、MP3 播放器、PDA、车载 GPS、移动视频播放器、游戏机等，以及价格的下降，给了用户更多的选择权……通过移动设备，尤其是智能手机和平板电脑，人们能够非常便捷地获得信息，也可以建立社交网络，掌握特定的学习和生产工具……移动学习、泛在学习将不断渗入到基础教育之中。”[14]虽然本研究的调查表明苏南地区青少年智能手机的拥有率为42.6%，但可以预测近年内青少年智能手机的拥有率将会迅速增长，随着中国高校（区域）智能校园建设的如火如荼开展，移动学习的条件将会日益成熟。
[参考文献]
[1] 泰普斯科特. 数字化成长：网络世代的崛起[M]. 沈阳：东北财经大学出版社，McGraw-Hill出版公司，1999.
[2] 泰普斯科特. 数字化成长（3.0版）[M]. 北京：中国人民大学出版社，2009.
[3] Oblinger，D .G.， Oblinger J.L..Educating the Net Generation[EB/OL].http：//net.educause.edu/ir/library/pdf/pub7101.pdf.
[4] Australian Learning and Teaching Council.Educating the Net Generation： A Handbook of Findings for Practice and Policy[EB/OL].http： // netgen. unimelb. edu. au / downloads/handbook/NetGen HandbookAll.pdf.
[5] Prensky，M..Digital Natives， Digital Immigrants[EB/OL]. http：///writing/Prensky%20-%20Digital%20Natives，%20Digital%20Immigrants%20-%20Part1.pdf.
[6] Prensky，M..Listen to the Natives[J].Educational Leadership，2005，63（4）：8-13.
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[8] British Library， JISC.information behaviour of the researcher of the future[EB/OL]. http：//bl.uk/news/pdf/googlegen.pdf
[9] http：///research/bgxz/qsnbg/
[10] 中国互联网络信息中心. 2011年中国青少年上网行为调查报告[EB/OL]. http： ///hlwfzyj/hlwxzbg/qsnbg/201208/P0201 20816403477216094.pdf
[11] 江苏省通讯管理局. 2010年度《江苏省青少年互联网使用状况调查报告》[EB/OL].http：//：8082/was40/detail？record=1&primarykeyvalue=DOCID2%3D37190&channelid=12659 &searchword=doctitle+%3D+%27%25%E9%9D%92%E5%B0%91%E5%B9%B4%25%27
[12] 梁林梅.改变美国教育：技术使学习更强大——《2010教育技术规划》解读[J]. 开放教育研究，2010，（4）：35-41.
[14] 赵呈领 李 青 闫莎莎. 地平线报告（K- 12）对基础教育改革与发展的启示[J]. 远程教育杂志，2012，（1）：68-73.
收稿日期： 2012-08-30
1、国务院决定在全国开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动
国务院办公厅于10月27日下发《打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动方案》文件，要求于2010年10月至2011年3月在全国范围内集中开展此次专项行动。
文件指出，工商、新闻出版(版权)部门要会同有关部门加强网络知识产权保护，严厉打击互联网侵权盗版，重点打击利用互联网、通信网络和电视网络销售侵犯知识产权和假冒伪劣商品的欺诈行为。广电部门要加强对视听节目服务网站播放正版节目的监督工作。
把打击利用互联网等网络销售侵犯知识产权和假冒伪劣商品行动上升到国家高度，相信互联网的诚信环境会越来越好。
2、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》出台并开始施行
该《办法》是国家工商行政管理总局于5月31日颁发的，7月1日起开始正式施行。
《办法》对网络商品经营者和网络服务经营者在境内从事网络商品交易及有关服务行为进行了规范。《办法》规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，也需向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交姓名和地址等真实身份信息。这意味着，网上开店正式进入“实名制”时代。
这是我国第一部规范网络商品交易及有关服务行为的行政法规，必将对保护消费者和经营者合法权益、维护网络市场秩序产生积极的作用。
3、《非金融机构支付服务管理办法》正式实施
中国人民银行于6月14日了《非金融机构支付服务管理办法》。《办法》自9月1日起正式实施，规定非金融机构须向中国人民银行副省级城市中心支行以上的分支机构申请，报中国人民银行批准获得《支付业务许可证》后方能开展支付业务。
随着网络信息、通信技术的快速发展和支付服务的分工细化，越来越多的非金融机构借助互联网、手机等技术广泛参与支付业务，本办法的实施将对促进支付服务市场健康发展，规范非金融机构支付服务行为，防范支付风险，保护当事人的合法权益起到关键性的作用。
4、央视报道电子商务正成为销售假冒商品的新渠道
据12月13日央视《焦点访谈》报道，上海市公安局经侦总队查处了淘宝一家五皇冠的卖家。侦查员以顾客身份在该网店上买了两件商品，交给相关商标权利人做鉴定，结果两件都是假冒商标的产品。该网店负责人因涉嫌销售假冒注册商标商品罪，已被移送司法机关。
近年来，我国不断加大对假冒商品的打击力度，然而，销售假冒商品的手段和渠道不断翻新，从原来单一的实体门店向电子商务蔓延。事实表明，电子商务的诚信问题本质上是社会诚信问题在互联网上的体现，要解决好这个问题还需要全社会的共同参与。
5、《2010年国内网络团购行业信用调查报告》正式
团购是时下最受白领喜欢的网络消费方式。然而，有关团购网站消费保障服务和诚信体系建设备受各界关注，也引发了一些疑问。
为了让行业主管部门和广大消费者了解国内团购网站整体发展现状和信用状况，中国互联网协会信用评价中心联合多家单位开展团购行业信用调查，并正式了国内第一份网络团购行业信用调查报告，引起了业界的强烈反响。报告显示，截止11月底，国内有一定规模团购网站已达1664家，网络团购行业整体信用得分为63.3，等级为BBB，信用一般偏下。但行业内各团购网站之间的信用水平存在很大差异。目前，共有近30家团购网站参加了全国整规办和国资委开展的行业信用评价工作，并获得A级以上信用等级。
6、奇虎360和腾讯QQ纷争
9月起，奇虎360公司与腾讯QQ关于用户隐私的“口水战”时有发生，并在11月双方矛盾骤然升级。该事件关系到数亿网民的用户隐私权、知情权和选择权，在国内整个互联网界引起了一场轩然大波。
该事件引发了社会各界人士对互联网安全、用户合法权益和企业社会责任等问题的忧虑和思考，也引起了互联网专家、行业协会和政府主管部门对互联网行业的法律法规、商业伦理和诚信自律的空前关切。
7、天线视频6名高管因涉嫌侵权盗版被捕
2010年11月30日，北京市朝阳区检察院以涉嫌侵犯著作权罪批准逮捕了天线视频法人代表、总裁及其公司其他高管6人。该公司在未经相关权利人许可的情况下，擅自经营视频点播服务，其在影视节目中嵌入广告违法所得收入高达数千万元。
这是迄今为止国内互联网和版权行业涉嫌侵犯著作权最严重的案件之一，社会反响很大。
8、唐骏“学历造假”风波
7月初，科普作家、著名学术打假人士方舟子通过自己微博连续发文，质疑中国“打工皇帝”、前微软中国总裁唐骏在其自传中所描述的论文、学历、以及数项发明专利、海外创业经历等内容涉嫌造假。该风波引发了社会各界的广泛关注，掀起了“重视诚信，自查自纠”的。
微博作为新兴的极具影响力的网络传播手段，将进一步发挥网民的社会监督作用。
9、伊利“QQ星儿童奶”遭网络恶意攻击事件
警方证实：7月14日，蒙牛“未来星”品牌经理为了谋求不正当利益，雇佣北京一家公关顾问公司，利用互联网制造针对伊利“QQ星儿童奶”有关性早熟的虚假信息，以不同身份故意歪曲事实，煽动网民情绪，对竞争对手有预谋地进行攻击和诽谤。
网络日益融入现实社会，已经成为民众表达意见和获取信息的重要渠道。因此，为了防止网络沦为某些公关公司和利益集团的私有工具，从法律和制度上对互联网进行有效监管成为当务之急。
10、网络论坛曝浙江多家医院收受回扣
3月5日，浙江温州多个论坛曝出温州医学院《附二医60多位医生涉嫌受贿》帖子，引起网民的高度关注。
男子110米栏无疑是北京奥运会国人最为期待的田径比赛，除了刘翔的吸引力，比赛本身也极具观赏性和想像空间（尽管刘翔因故退赛），一道道需要“跨越”的“栏”就仿佛人生道路上的屏障与苦难，极易引起观众共鸣、激发斗志。而B2C市场的竞争亦如“跨栏”大赛，众多选手们公平地PK于电子商务市场的“赛场”，选手们为“夺金摘银”纷纷使出混身的解数，有从一而终坚持过线的，有磕磕碰碰伤痕累累的，有中途绊倒不幸夭折的……近一两年强势崛起的网络视频，或将成为“跨栏大战”决胜的“杀手锏”。
图书销售退居老三，B2C“蝶变”
图书销售——这个中国B2C网上零售赖以起家的“法宝”似乎正在失去光环。易观国际日前的数据显示，今年第二季度，中国B2C网上零售市场3C产品、日用百货的交易量已经超越图书出版物。报告显示，在B2C交易额中，3C产品、日用百货各占比37%、28%，而以图书音像制品为主的出版物的交易只占20%，另外虚拟物品等其他品类占比15%。分析认为，这是中国B2C网上零售业深入市民生活的一种更加成熟的表现。
当当和卓越给国人以电子商务的启蒙，而“免费”的淘宝则勾起了网民对C2C无限的兴趣与遐想，加之北斗手机网、红孩子、VANCL等B2C网站雨后春笋般的茁壮成长，中国消费者逐渐接受并习惯网购的消费观念，由此必然导致B2C业务领域的全面开花，从图书、音像向笔记本、家电等3C产品和服装等日用百货全面“扩张”。中国B2C市场正迎来前所未有的春天，难怪马云也按捺不住寂寞，一度专注于C2C的淘宝也试水B2C。
层峦叠嶂，B2C须“跨栏”
男子110米栏是田径比赛里比较精彩而激烈的赛事。虽然只有短短的十几秒的较量，然而横在选手面前的十道“栏”犹如十道险峰，唯有一一跨过才能到达终点。B2C市场的竞争亦如“跨栏”大赛，众多选手们公平地PK于电子商务市场的“赛场”，能否笑到最后，取决于选手们的综合实力，取决于能否跨过每一个“栏”。
群雄逐鹿，战国纷争。在解决了需求不足的“源头”问题之后，B2C的“跨栏大赛”早已不愁“观众”，而诚信问题、支付问题、物流问题、库存问题、成本问题、售后问题、与供应商的关系问题……，则宛如层峦叠嶂、宛如一道道“栏杆”，需要B2C选手们一一攻克。
相比较而言，笔者以为，诚信问题仍然是目前B2C发展的最大障碍，一旦突破，B2C将取得“跨越式发展”。随着B2C领域的不断拓展，这一问题显得愈加凸显。原来标准划一的图书、影蝶、笔记本，被个性化的男装、婴儿用品、手机等取代，此外还有更具个性需求特点的化妆品、成人用品、隐形眼镜等产品在蜂拥挤入B2C队伍。尽管目前的支付方式仍以货到付款为主，消费者不用心存疑虑，但是在达成购买意向前如何保证网民对产品充分认可，则是B2C网站脱颖而出、保持持续竞争力的关键。
在B2C的所有现实问题中，诚信问题是所有问题的前提和基础，犹如跨栏比赛中的第一栏、第二栏。正所谓“好的开始是成功的一半”，诚信问题不解决，其他问题处理再好也可能难以引来客户源；诚信问题解决了，就有了充足的信誉保证和资金后盾，其他如支付、物流、库存、成本等问题也就可以对症下药、迎刃而解，成功“跨栏”便不在话下。
视频营销，决胜B2C赛场
业界曾经热议谁能成为中国的“亚马逊”、如何成为中国的“亚马逊”等等，其实大可不必，亚马逊就是亚马逊，当当就是当当，淘宝就是淘宝，它们各有自己的特色，不要幻想着复制别人的模式。今天的中国与上世纪的欧美千差万别，与今天的欧美、与十年前的中国也是千差万别，中国的B2C网站要做自己的品牌、要寻找适合中国国情的发展模式。笔者在案例研究中发现，采用“视频营销”的方式能有效解决用户诚信问题，攻克消费者的最后一道“心理防线”。
七星购物在B2C领域知名度远不及当当和卓越，甚至略逊于京东商城、红孩子，而今年以来其通过商品视频化的销售方式，大幅提高了商品的关注度。一度被视作有“黄色嫌疑”的“美女视频聊天”也得以成功应用，由美女导购员使用视频聊天室的方式，直接向用户展示商品或提供视频导购服务，受到了空前的欢迎。无独有偶，采用这一新型产品导购形式的还有专注于成人用品的堡、专注于企业客户的亚洲港商等一些B2C新锐网站。
反观当当、卓越、北斗手机网、红孩子、VANCL、京东商场、淘宝商城等，更多地还是停留于传统的产品介绍方式，显得单调而死板，稳重有余而创新不足。
“得终端者得天下”，“视频营销”就如同线下的终端促销。有研究表明，导购员在终端的诱导购买，经常使顾客改变购买初衷。“视频营销”就宛如网络终端的商品导购员，通过其亲切、动听、形象的解说，可以使需求犹豫者更加坚定，使没有需求者产生需求。相比于线下促销而言，消费者不用担心被促销员“过分热情服务”而无法脱身，也不用担心盯着美女/帅哥导购看个不停时会被人说成“好色”，因此从这一点上来说，“视频营销”深得消费者喜欢也就不足为奇。
毋庸置疑，将web2.0的视频点播与分享模式运用到B2C电子商务中，将取得事半功倍的效果。网络视频的蓬勃发展也在改变着消费者的生活习惯和消费习惯，也许他/她会因为你的视频制作得比较精美而对你的产品产生兴趣，从而形成购买意向。
此外，MSN、QQ或自主开发的即时通信工具的运用也应该受到高度重视。有了即时通信工具，网民可以根据自己的实际情况询问卖家相关问题，卖家可以满足各种个性化的需求。相比线下销售而言，B2C在即时通信满足用户需求方面具有天然的优势。遗憾的是，目前B2C购物网站常设的功能是留言，并且用户留言得不到及时回复，日渐成为摆设。这方面，在C2C领域颇为成功的淘宝网的做法值得B2C借鉴，其开发出了自有即时通信工具“淘宝旺旺”，同时承诺“聊天记录可以作为判断交易的凭证”，极大地促进了淘宝网络购物的发展，也打消了消费者担心的“网络购物骗局”的疑虑。